時間：2023-05-25 10:53:46
序論：速發表網結合其深厚的文秘經驗，特別為您篩選了11篇電子商務項目分析范文。如果您需要更多原創資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯系，希望您能從中汲取靈感和知識！
進入21世紀以來，電子商務正以驚人的速度發展并在各領域產生了重大影響，尤其是外貿行業，電子商務化已成為了貿易發展的必然趨勢。在這種環境下，外貿電子商務人員缺口巨大，各高校都在積極培養和輸送外貿人才。但是外貿電子商務崗位工作需要跨學科的專業知識和較強的實踐能力，而缺乏實踐經驗的畢業生往往缺乏實用的技能和技巧，難以應付復雜的工作。其主要原因是高校的外貿專業在開展電子商務課程時沒有做好實訓內容設計或者不重視實踐教學，導致學生普遍實踐能力較差，難以適應電子商務環境下的外貿工作。
一、外貿電子商務工作的能力需求
外貿電子商務工作要求業務員具有較復合的知識和能力，除了國際貿易知識外，與之相關的電子商務能力也必不可少。例如：網上客戶識別和分析能力、網絡信息收集分析能力、外貿電子商務平臺的選擇和使用能力、網絡營銷和網絡推廣能力、網絡信息交流能力、電子數據交換業務能力、電子支付結算能力、安全電子交易能力、網上國際物流業務能力和網上外貿業務處理能力。但這些技能并不能從書本上直觀展示，而是需要通過合理的實訓項目設置和行之有效的實訓課程來獲得。實訓課程能從模擬任務或真實工作入手，讓學生主動參與和親身體驗實訓任務，從而加深印象，深刻認識，為盡快適應外貿工作儲備實用的技能。
二、外貿專業電子商務課程實訓項目分析
高職院校在進行實訓課程設計之前應該做好調研工作，深入了解外貿崗位電子商務技能需求情況并依據調研結果開展實訓項目設計。還要隨時更新知識體系，保證時效性。具體實訓項目如下：
1、網絡信息收集分析
外貿企業開展業務應首先通過各種渠道收集和企業或產品信息。在實訓課程中，主要使用任務驅動教學法，在實訓室網絡環境下使用真實的電子商務平臺和搜索引擎，并向學生介紹相關的信息搜集軟件和網絡服務商提供的信息搜集分析增值服務。
2、網上客戶識別和分析
企業每天會接收到大量信息，外貿業務員應準確的分析和識別出高質量的、值得跟進的內容。在實訓過程中，應通過大量的真實案例講解介紹客戶識別技巧，指導學生注冊外貿論壇，瀏覽資深外貿人員的經驗之談或親自討教，不斷積累和總結經驗。
3、網絡信息交流
電子商務貿易雙方進行安全的信息交流是業務開展的重要前提。在實訓課程中，主要學習網絡通訊軟件和安全電子郵件應用，如Tread Manager、MSN、SKYPE、Outlook等。
4、外貿電子商務平臺的選擇和使用
不同的外貿B2B平臺有不同的特點。在實訓中，應先進行電子商務教學軟件的練習，后進行電子商務平臺使用。在完全掌握電子商務平臺特點和使用技巧后，參加學校提供的校外實訓，在外貿企業環境中觀摩電子商務平臺使用情況，或參加阿里巴巴提供的內外貿電子商務專員的認證考試。
5、網絡營銷和網絡推廣
企業置身于信息海洋的網絡環境需要面對很多問題，如：信息、市場定位、網絡信息推廣、網絡促銷、搜索引擎優化等。在實訓課程中，應通過實訓平臺的操作來學習和體會。院?？膳c附近區域的小型企業或個體工商戶合作，免費為其開展區域性的網絡營銷和推廣，使學生在真實的環境下，將方法和技巧細化和吸收，獲得實戰經驗。
6、電子支付結算
電子商務環境下國際結算有了本質上的變化，收支方式的多樣化要求企業進一步完善電子商務軟硬件以適應新的貿易環境。實訓中，除了實訓軟件的模擬練習外，還應組織學生參與到電子支付的實際業務中，如支付寶、PayPal第三方支付平臺的注冊和使用，MoneyGram、WesternUnion等國際匯款業務的使用，信用卡收款通道服務的了解。
7、國際物流和貨運
現代電子商務物流技術有效地支持了國際貿易發展。這些技術保證了貿易雙方可以在線辦理國際貨代業務。在實訓過程中主要是進行實訓軟件的操作練習，在了解基本業務流程和技術運用后，進行校外實訓，在物流企業環境中體會電子商務物流的開展情況，參與貨運業務全過程，提升實踐能力。
8、EDI電子數據交換業務
EDI的廣泛運用直接影響著行業的經濟效益、商業觀念和經營模式，尤其是外貿領域。在實訓過程中，先通過案例教學引導學生理解外貿活動EDI的工作原理，再通過教學軟件模擬EDI工作流程，使學生明確EDI使用領域、使用環境和使用方法。
9、安全電子交易
互聯網的開放性導致了網絡貿易參與者身份的不確定，因而產生了網絡貿易風險。電子商務環境下的外貿活動必須在安全可靠的前提下進行，才能更好保證國際貿易健康長久的開展。實訓主要通過講授和實驗開展，如信息加密、數字證書、數字簽名、電子簽章等實驗。
10、網上辦理外貿業務
現代的外貿業務流程呈現出網絡特性，如網上辦理出口退稅、外匯核銷、電子報關、原產地證書開立等業務。此部分的實訓可通過校內實訓軟件進行。也可在校企合作的企業里觀摩和參與網上外貿業務辦理，熟悉辦理外貿業務的網站和業務處理流程，提升實踐能力。
三、校內外實訓基地建設和實訓開展
目前校內實訓主要是通過諸多類型實訓軟件開展的，有“電子商務仿真實驗室”、“網絡營銷仿真實驗室”、“國際貿易綜合實訓教學軟件”等。一些外貿電子商務技能項目可以在校內實訓基地通過各類實訓軟件得到訓練。
校外實訓基地要真正體現電子商務實踐教學的特色，保證先進性、配套性和實用性，形成教學、實習、生產、服務一體化。校外實訓基地建設應該從轉變思路入手，重心放在吸引企業參與專業建設，開發校企合作項目，開展人才訂單培養，施行校外實訓基地學分制，建立校外企業課堂、產學結合等問題上。
總之，高職院校外貿專業電子商務課程實訓內容設計應符合應用型人才培養的要求，具備適用性、職業性、綜合性三個特點。以崗位能力為主線構建實訓內容，融“教、學、做”為一體，設置靈活多樣實訓方法，來強化學生外貿電子商務技能，提升學生的行業適應能力。
【參考文獻】
[1] 田國杰 ，王靜.電子商務背景下國際貿易專業實訓內容設計研究.寧波職業技術學院學報，2012（8）.
[2] 張繼業.電子商務在國際貿易中的應用[J].天津成人高等學校聯合學報，2005 （9）.
中職《網站建設與管理》課程
應用
隨著科技進步和社會發展，職業學校傳統教學模式下培養出的人才不能較好適應就業市場的弊端日益顯現。于是，一種能針對當前就業市場的人才需求、能有效縮短畢業生的就業適應期、注重培養學生職業能力的教學模式——項目化教學，應運而生。
美國項目管理專家約翰·賓認為：“項目是指在一定時間里，在預算規定范圍內需達到預定質量水平的一項一次性任務”。職業教育中的項目是指以生產一件具體的、具有實際應用價值的產品為目的的學習任務。項目化教學就是組織學生真實地參加特定項目的設計、實施及管理，讓學生從親自經歷中獲得經驗和技能，從而達到教學目標。
一、項目化教學在中職《網站建設與管理》教學中的實踐
一般來說，項目化教學包括項目選取、項目開發小組組建、項目分析、項目方案制定、項目方案實施、項目質量控制和項目評估反饋等七個環節。下面以制作電子商務網站為例，來闡述項目化教學在中職《網站建設與管理》課程中的應用。
（一）項目選取
在項目化教學中，選取合適的項目非常重要，一個好的項目不僅應包含課程的基本知識和基本技能，而且應使學生受到協作能力和交流能力等方面的鍛煉。在課程《網站建設與管理》中，經過分析，以“電子商務網站建設”作為綜合實訓項目。
（二）項目開發小組組建
項目確定以后，將全班分成若干項目開發小組。分組時，以互補為原則，綜合考慮學習成績、學習能力、性格氣質、男女比例等因素，讓各組力量盡量均衡，小組人數以5至8人為宜。項目開發小組設立 “項目經理”一人，協調項目任務的落實和完成。
（三）項目分析
通過項目分析，讓全體成員特別是項目經理理解項目的總體目標。本例中，通過項目“電子商務網站建設”，讓學生體驗小型商業站點的建站流程、建站技巧和成員之間交流方式等，并填寫項目分析表，把項目分解為若干小項目。
（四）項目方案制定
項目方案是完成項目的行動指南。依據項目分析，在項目經理的協調下，發揮全體小組成員的智慧，制定出科學、合理、可行的項目方案。如本例中，某項目小組的網站設立了六大類產品專欄：飲料、書籍、電腦、轎車、美容、美發，各欄目負責人從小組成員中競爭產生，相對地獨立完成該欄目的研究，并撰寫一份研究報告。
（五）項目方案實施
在項目經理的主持下，依據項目方案，對小組成員進行合理分工，推進項目實施。本例中：可由理論功底扎實的成員負責站點欄目的整體規劃；由計算機操作技能強的成員負責網頁制作；由程序設計能力強的成員負責代碼的編寫、程序調試；由表達能力強的成員負責站點宣傳；等等。
（六）項目質量監控
項目質量的控制是使項目得以順利實施的保障。本例中，可通過項目實施監控表（見表1）來掌握項目進度和進行質量監控。
表 1
《電子商務網站建設》項目實施監控表
（七）項目評估反饋
項目評估的主要依據是產品（即項目結果）質量，本例中，即體現為“電子商務網站”的商業性、技術性、信息性和藝術性等四方面，具體見表2。
表2 《電子商務網站建設》評估反饋表
實踐中，首先將各開發小組的產品 （即網站）向全體學生展示并讓學生自由發表看法，然后由各項目開發經理對所有作品按照項目評估反饋表打分，最后各開發小組根據反饋情況對產品進行相應修改。這種“評估反饋修改——再評估反饋修改”可循環多次，直到達到項目目標為止。
二、中職《網站建設與管理》課程開展項目化教學應注意的一些問題
（一）項目的選取要適應當前當地就業市場對人才的規格要求
項目是開展項目化教學的載體，是決定項目化教學效果的關鍵因素。一個好項目應該是市場人才需求與課程教學內容雙向融合的結晶，也只有這樣的好項目才能體現項目教學的針對性、時效性和實踐性。
（二）要高度重視項目開發小組的組建工作
項目開發小組是教師實施項目化教學的平臺，好的開發小組不僅能減輕教師的輔導工作量，而且能讓“差”生及時得到幫助、“好”生充分得到發揮。為此，要在充分了解學生的基礎上，結合學生的心理特點和性格類型，做好小組成員的搭配和項目經理人選的物色工作。
電子服務質量可以定義為網站為消費者進行高效率、有效果的購物以及商品配送提供便利的程度[1]隨著電子商務的發展，網絡零售商成功的關鍵已經從早期的低價策略以及精美的網站設計轉變為電子服務質量。電子服務質量越來越成為網上零售商成功的決定因素[2-4]。電子服務質量顯著影響消費者的感知價值[5]、信任[5-6]、購物態度[7]、滿意度[2，8-9]以及忠誠度[7]等。網絡零售商若能提供優質的在線服務來滿足顧客需求，提升消費者的在線滿意度和忠誠度，將會吸引更多的消費者前來消費，成為具有競爭優勢的網絡零售商。因此，電子服務質量是網絡營銷領域的研究熱點[2，10]，研究消費者如何評價電子服務質量十分必要且極具價值[2]。然而，目前對于電子服務質量的評價和測量的研究仍然處于初期階段[2，8]，這一領域的研究成果仍然是有限的[10]。
本文基于廣泛的文獻回顧，充分借鑒B2C網上零售市場電子服務質量評價量表研究成果，開發了衡量C2C交易市場電子服務質量的綜合評價量表。該量表根據C2C電子商務自身特點，按照服務的提供方分為C2C交易網站和C2C網上賣家兩個部分，相應的構建了C2C網站和C2C賣家電子服務質量評價分量表，針對中國C2C交易市場網上購物用戶進行了問卷調查，采用探索性因子分析法分別獲得了消費者評價C2C網站和賣家的電子服務質量的關鍵因子維度，并采用驗證性因子分析法進行了檢驗。實證結果表明，量表具有足夠的信度和效度，也首次論證了服務補救行為——網站和賣家補償性以及享樂主義的服務質量構面——愉悅性對C2C交易市場服務質量評價的重要性，這也是本文的重要貢獻之一。同時，本文實證得出的部分質量評價維度與文獻研究歸納得出的常見維度比較，存在相互融合的對應關系，這體現了中國C2C交易市場和國外網上零售市場相比，在消費者的質量評價方面既存在相似之處又存在特定差異。本文研究結論可以為中國C2C交易網站和網上賣家提高服務質量、提升顧客滿意度和忠誠度等方面提供決策借鑒，對于我國C2C電子商務的健康發展具有重要的理論價值和實踐意義，彌補現有研究較為忽視C2C電子商務服務質量評價的研究不足。
1 文獻回顧
Parasuraman認為服務質量是消費者對服務的整體評價，提出了經典的服務質量評價量表SERVQUAL[11]，從有形性、響應性、可靠性、保證性和移情性等五大維度來評價傳統的服務質量。SERVQUAL量表確實已被成功運用于大量的傳統服務環境中，然而其在電子服務環境中的適用性問題備受爭議[12-13]。由于信息系統與使用者的互動并非人與人之間的互動，因此無法直接利用SERVQUAL量表評價信息系統的服務質量。使用SERVQUAL量表評價電子服務質量不具指標完備性[2，5]，很多學者建議電子服務質量的評價應開發新的量表[10]。因此學者針對傳統的SERVQUAL量表的不足，對電子商務環境下的電子服務質量評價進行了深入研究，較為典型的網上零售市場電子服務質量量表如表1所示。
F104Y527.jpg
通過上述文獻研究發現，在網上零售市場電子服務質量評價和量表開發方面尚有以下不足：首先，雖然學者們做了大量研究，但始終沒有形成一個獲得廣泛認可的網上零售市場電子服務質量評價量表，在服務質量評價維度和測量指標方面尚未取得一致意見。
國內學者對于電子服務質量的研究尚處于萌芽時期，主要集中于對電子服務質量的基本概念的定性描述和理論分析方面，近年來才有少數學者借鑒國外成熟的量表進行了相關實證研究。申文果實證探討了傳統服務質量模型SERVQUAL對網絡企業的適用性問題[25]。周耀烈基于SERVQUAL量表構建了C2C電子商店服務質量模型，但是研究對象主要針對C2C交易市場中網上賣家，并未考慮C2C 交易網站[26]。盛天翔使用E-S-QUAL量表[10]測量了中國網上交易服務質量，探討了服務質量對顧客滿意和顧客忠誠的影響[27]。鄧之宏實證研究了影響中國網上購物成功的主要因素，包括購物便利性、客戶關系、產品價值和網絡環境，這些因素是消費者感知網上購物的價值所在，藉此幫助網上商店經營者改善服務質量，增進顧客的總體滿意度[28]。蘇秦的研究則更進一步，構建了C2C電子商務服務質量的評價模型，通過因子分析得出了C2C網站和賣家服務質量的評價維度，C2C網站服務質量評價維度包括網站質量、信息質量、易用性以及可靠性，C2C賣家的服務質量評價維度包括客戶服務質量、物流配送質量以及可信性[23]。該研究在C2C電子服務質量量表開發方面做了開創性的嘗試，然而從量表內容來看，沒有考慮服務補救行為的服務質量以及消費者對網上購物愉悅性的需求，在服務質量評價的全面性方面稍顯不足。
2 研究設計
2.1 量表設計
本文對表1中列舉的15篇國內外經典文獻中開發的B2C電子商務服務質量評價量表進行了詳細的梳理和翻譯，整理出93條測量項目，對這些測量項目是否適合C2C交易特點進行逐條仔細地分析，刪除了不合適的測量項目，并將測量項目歸為兩類：C2C網站和C2C賣家，部分測量項目兩者皆而有之。通過對10名具有C2C網上購物經驗的教師和學生進行訪談，補充了6條C2C特有的測量項目，最終得到了109條測量項目，其中C2C網站類55條、C2C賣家類54條。這些測量項目涵蓋了C2C交易的售前、售中、售后等環節。這109條測量項目構成了初始總量表，并對測量項目進行了內部隨機編號，在后續分析過程中測量項目的內部編號始終保持不變，其中1～55號測量項目構成C2C網站電子服務質量分量表，56～109號測量項目構成C2C賣家電子服務質量分量表。量表設計采用李克特（Likert）五分量表，1表示“很不同意”，5表示“很同意”。
2.2 數據收集
根據研究需要，本文的數據收集主要分為三個階段。第一階段是小規模的預測試階段，采用的是電子商務專業的大學生便利樣本，總共有130名大學生參與了問卷調查，有效問卷數為104名，并根據有效樣本數據進行了項目分析；第二階段是探索性因子分析階段，根據第一階段項目分析所得出的95個測量項目制作正式問卷展開問卷調查，其中C2C網站電子服務質量分量表45項、C2C賣家電子服務質量分量表50項。問卷調查主要采用傳統紙質形式，調查歷時一個半月，被試者主要為深圳在校大學生、企業員工和高校教師，都具有C2C網上購物經歷，共回收問卷355份，剔除無效問卷52份，有效問卷為303份。關于探索性因子分析的樣本量，Rummel建議樣本量與測量項目比例應在4:1以上，本文的樣本數符合要求。
2.3 項目分析
本文在項目分析過程中，綜合運用了描述性統計分析、極端組比較、項目與總分相關分析法以及因子分析法等手段來檢驗預測試題目的適切性[32]。首先進行各個測量項目的描述性統計分析，依據以下標準剔除測量項目：（1）項目得分均值明顯偏離，項目均值超過分量表均值的正負15個標準差；（20低鑒別度，測量項目標準差小于0.75；（3）偏態明顯，偏態系數絕對值超過0.7。然后進行極端組比較，在預測試104個樣本中，取分量表總分最高與最低的各30%（各30人左右）為極端組，對各個題目的均值進行獨立樣本T檢驗，t值應具有顯著的差異（p＜0.05），否則可以考慮剔除。接著進行項目與總分相關分析，對于同一量表的題目，一般要求相關系數在0.4以上，低于0.4可以考慮剔除。最后進行因子分析，在未知因子結構的情形下，將因子設定為一個主成分，強迫讓該量表內的所有題目背后受到同一個因素的影響，通常若因子載荷小于0.4，可以考慮予以刪除。
2.4 探索性因子分析
本文運用SPSS 19.0進行探索性因子分析。首先分別對分量表中的測量項目的相關關系進行檢查，可以考察項目與總分的相關系數，如果該系數小于0.4，該項目可以被刪除。進行上述數據處理后，就可以分別對分量表的剩余項目進行探索性因子分析。因子分析采用主成分分析法，旋轉方法采用最大方差法。關于測量項目的歸屬，通常認為測量項目在因子上的載荷絕對值最少應達到0.4，或者測量項目在某個因子上的載荷是在其他因子上載荷的兩倍以上。為保證測量項目的單維化，本文對因子載荷絕對值小于0.4或在多個因子上均有較高載荷的項目予以刪除，各個測量項目的共同度一般不小于0.5，否則也可以考慮予以剔除。在因子分析過程中，可以反復交叉使用上述標準不斷刪除不合適的測量項目，直至得到了清晰的因子結構矩陣，同時測量項目的方差被解釋的比例也較高為止。
2.5 驗證性因子分析
在量表驗證階段，本文運用AMOS 17.0建立結構方程模型，進行二階驗證性因子分析。對于C2C網站電子服務質量，一階潛變量為C2C網站服務質量，二階潛變量分別為安全與隱私、網站設計質量、信息內容質量、網站補償性、系統可靠性和愉悅性。對于C2C賣家電子服務質量，一階潛變量為C2C賣家服務質量，二階潛變量分別為賣家補償性、客戶服務、配送準確性和配送準時性。通 過結構方程模型分別實證檢驗分量表的信度和效度，以及二階服務質量評價模型與樣本數據的擬合情況，據此檢驗量表的有效性。
3 數據處理
3.1 項目分析結果
1）C2C網站電子服務質量分量表項目分析
通過對C2C網站電子服務質量分量表項目分析結果的綜合考察，各個測量項目的得分均值、標準差、偏度、極端檢驗、相關、因子載荷等六大指標中至少有一項沒有達到理想狀態的指標共有30題（詳見第27頁附錄1、表1）。有四項指標沒有達標的題目共有2題，有三項指標沒有達標的題目共有1題，有兩項沒有達標的題目共有5題，這些項目應予以刪除。同時刪除了標準差最低和偏度最明顯的2個題目。因此，經過項目分析之后，刪除10題，保留45題，形成下一階段的正式量表。
2）C2C賣家電子服務質量分量表項目分析
通過對C2C賣家電子服務質量分量表項目分析結果的綜合考察，各個測量項目的得分均值、標準差、偏度、極端檢驗、相關、因子載荷等六大指標中至少有一項沒有達到理想狀態的指標共有8題（詳見附錄1、表2。有三項指標沒有達標的題目共有1題，應予以刪除。同時分別刪除了標準差最低、偏度最明顯、鑒別度最差的3個題目。因此，經過項目分析之后，刪除4題，保留50題，形成下一階段的正式量表。
F104Y528.jpg
3.2 探索性因子分析結果
1）C2C網站電子服務質量探索性因子分析
在因子分析前，刪除項目與總分的相關系數小于0.4的測量項目共1題，因此對其他44個項目進行探索性因子分析。本樣本的KMO值為0.944、Bartlett球形檢驗值為6459.121（P＜0.001），達到顯著水平，適合進行因子分析。因子分析過程中，交替使用各種剔除標準對測量項目進行精簡，經過反復迭代，最終提取了6個因子27個測量項目，累計方差貢獻率為60.299%，如表2所示。6個因子分別命名為安全與隱私、網站設計質量、網站信息內容質量、網站補償性、系統可靠性和愉悅性。信度檢驗表明，各個因子的Cronbach α系數除因子5為0.640外皆大于0.7，分量表的Cronbach α系數為0.933，信度較為理想。
F104Y529.jpg
2）C2C賣家電子服務質量探索性因子分析
在因子分析前，刪除項目與總分的相關系數小于0.4的測量項目共3題，因此以其他47個項目進行探索性因子分析。樣本的KMO值為0.960、Bartlett球形檢驗值為7926.186（p＜0.001），達到顯著水平，適合進行因子分析。因子分析過程中，交替使用各種剔除標準對測量項目進行精簡，經過反復迭代，最終提取了4個因子21個測量項目，除了因子4原始特征為0.925稍小于1外，其余因子特征值均大于1，累計方差貢獻率為58.331%，如表3所示。4個因子分別命名為賣家補償性、客戶服務、配送準確性和配送準時性。信度檢驗表明，各個因子的Cronbach α系數皆大于0.7，分量表的Cronbach α系數為0.932，信度非常理想。
3.3 驗證性因子分析結果
3.3.1 數據的信度和效度檢驗
1）數據的信度檢驗
利用SPSS 19.0分別對分量表及其因子作信度檢驗。其中C2C網站電子服務質量分量表的信度為0.935，C2C賣家電子服務質量分量表的信度也為0.935。各因子的組成信度如表4所示，除了C2C網站電子服務質量分量表因子5系統可靠性組成信度0.698稍低于0.7外，兩個分量表的其他因子組成信度都大于0.7，說明數據具有較好的信度。
2）數據的效度檢驗
效度主要通過內容效度和結構效度來進行評價。內容效度是一個主觀評價指標，往往通過專家定性研究或公認的準則測量加以判定。本文的問卷題目主要源于經典量表，并根據預測試進行了修改，內容效度基本得到保證。結構效度可以從收斂效度和區別效度進行評價。
首先檢驗收斂效度，主要考察測量項目的標準化載荷和各個因子的組成信度。驗證性因子分析結果表明，修正后的模型各個因子測量項目的標準化載荷系數除了第77題為0.42外，其他都明顯高于最低臨界水平0.50，而且在p＜0.001的條件下全部測量項目都具有很強的統計顯著性；在組成信度方面，除了C2C網站電子服務質量分量表因子5系統可靠性組成信度0.698稍低于0.7外，兩個分量表的因子組成信度都大于0.7。因此，兩個分量表具有較好的收斂效度。
然后考察區別效度。本文根據Anderson和Gerbing的建議來進行區別效度的檢驗[33]，具體方法為：分別將兩兩因子的相關系數限定為1，然后將此限定模型與未限定模型的卡方值進行比較，若卡方值差異量大且達到顯著水平時，表示兩模型間有顯著的差異，因而這兩個因子間具有區別效度。區別效度檢驗結果顯示（詳見第28頁附錄2、表3和第29頁表4），除了兩個限定模型無法識別外，其他因子間的限定模型的卡方值與未限定模型相比，都顯著增大，說明各個因子間具有區別效度。
3.3.2 二階驗證性因子分析結果
1）C2C網站電子服務質量分量表模型擬合及評價
本文利用AMOS 17.0對分量表進行驗證性因子分析，使用最大似然法進行模型參數估計。表5顯示，初始模型中擬合指數GFI、AGFI和NFI稍低于推薦值，其他各項擬合指數較好，理論模型與樣本數據間適配度不太理想，表明所構建的初始結構方程模型并非最適合的模型。本文根據修正指數（MI）提供的路徑進行了重點考慮，增列一些限制條件，對模型進行了反復修正，圖1是經過修正后的模型和驗證性因子分析結果。表5顯示，修正后模型的擬合指標的確優于初始模型，各項擬合指數非常合理，理論模型與樣本數據間可以適配。
F104Y530.jpg
F104Y531.jpg
F104Y532.jpg
修正后的模型參數估計結果比較理想，六大因子與其測量指標間的載荷系數都大于0.5，且均是顯著的，一階潛變量“C2C網站服務質量”與六大因子之間的路徑系數的CR及其P值也是顯著的，其中安全與隱私、網站設計質量、信息內容質量、網站補償性、系統可靠性和愉悅性的路徑系數分別為0.70、0.86、0.91、0.80、0.75和0.82，顯示出模型的擬合程度是比較好的，具有良好的結構效度，從而驗證了C2C網站服務質量分量表的6個因子及其題項。從實證結果來看，消費者最為關注信息內容質量，路徑系數達到了0.91，較為關注網站設計質量、愉悅性和網站補償性，路徑系數分別為0.86、0.82和0.80，對購物系統可靠性和安全與隱私也給予了一定的關注。實證結果也有兩點突破，一是論證了網站服務補救行為——網站補償性的重要性，表明消費者較 為關注C2C交易網站對投訴和糾紛的處理問題；二是驗證了消費者除了重視實用主義的服務質量因素外，還追求享樂主義的質量因素，即購物過程的樂趣——愉悅性，交易網站的娛樂性會吸引消費者網上購物，增加瀏覽網站的時間以及刺激他們的購物欲望[22]。
2）C2C賣家電子服務質量量表模型擬合及評價
表6列出了初始模型的擬合指數情況，有些指標不太理想，根據修正指數提供的路徑進行了重點考慮，增列一些限制條件，對模型進行了反復修正，圖2是經過修正后的模型和驗證性因子分析結果。修正后的模型的擬合指標的確優于初始模型，各項擬合指數非常合理，參數估計結果也比較理想。四大因子與其測量指標間的載荷系數除了第77題為0.42外，其他都大于0.5，且均是顯著的，一階潛變量“C2C賣家服務質量”與四大因子之間的路徑系數的CR及其P值也是顯著的，其中賣家補償性、客戶服務、配送準確性和配送準時性的路徑系數分別為0.92、0.96、0.81和0.70，顯示出模型的擬合情況是比較好的，具有良好的結構效度，從而驗證了C2C賣家服務質量分量表的四個因子及其題項。從實證結果來看，消費者最為重視C2C賣家提供的客戶服務質量，路徑系數達到了0.96，也較為重視當出現產品退貨等問題時賣家服務補救行為——賣家補償性，路徑系數為0.92，物流配送質量分解為了配送準確性和配送準時性兩個方面，也體現了在中國物流基礎設施相對落后的情況下，消費者對配送是否正確無誤、能否按時到貨的特別重視。
F104Y533.jpg
F104Y534.jpg
4 研究結論與管理意義
4.1 研究結論
C2C交易市場電子服務質量評價及其量表開發是目前研究的薄弱環節，現有服務質量評價量表大都側重于B2C網上零售市場而忽視C2C交易市場。本文借鑒B2C網上零售市場相關研究成果，構建了C2C交易市場電子服務質量綜合評價量表，將綜合評價量表分解為C2C網站和C2C賣家電子服務質量評價兩個分量表，針對中國C2C交易市場網上購物用戶進行了問卷調查，采用探索性因子分析獲得了消費者評價C2C網站和賣家電子服務質量的關鍵因子維度。其中，C2C網站服務質量評價維度包括安全與隱私、網站設計質量、信息內容質量、網站補償性、系統可靠性和愉悅性六個因子；C2C賣家服務質量評價維度包括賣家補償性、客戶服務、配送準確性和配送準時性四個因子。本文采用驗證性因子分析法對量表進行了實證檢驗。相對于國內外現有研究，本文的研究結論具有以下特點：
1）本文首次論證了服務補救行為——網站和賣家的補償性和享樂主義的服務質量構面——愉悅性對C2C交易市場服務質量評價的重要性，比較而言，本文構建的量表克服了eTailQ[3]量表以及蘇秦的C2C電子商務服務質量模型[23]等單純考慮實用主義而忽視享樂主義質量構面、僅僅強調常規服務質量而忽略服務補救質量等不足，增加了補償性和愉悅性質量維度。
2）本文實證得出的部分質量評價維度與文獻研究歸納得出的常見維度比較，存在相互融合的對應關系，如C2C網站服務質量評價維度中的系統可靠性因子體現了常見維度中的可用性，而網站設計質量因子包含了常見維度中的易用性，常見維度中的履行性分解為了C2C賣家服務質量中的配送準確性和配送準時性兩個因子，而響應性維度融入進了C2C賣家服務質量中的客戶服務因子。這些相互融合的對應關系，既體現了中國C2C交易市場與國外網上零售市場的共同點，又呈現了中國市場環境所具有的特色。
4.2 管理意義
1 高職電子商務人才培養目標定位
高職院校的電子商務專業立足于區域經濟，主要培養面向中小型企業既掌握信息技術知識與商業貿易知識，又具有網絡推廣、網絡交易、電子商務運營等核心技能的電子商務應用型人才。
隨著電子商務的發展，企業電子商務開展已經走過了粗放經營的初級階段，開始向專業化分工和精細化運營轉型，因此，對電子商務人才的專業技能要求也向專、精方面發展。高職電子商務人才培養目標層次應該是電子商務應用層面，根據對不同主體的電子商務應用型企業崗位人才需求調查，目前，企業所需的高職層次的電子商務運營人才崗位主要有數據分析專員、美工設計師、網絡推廣專員、客服專員、倉儲配貨專員、電子商務運營助理等，這就需要高職電子商務專業人才培養目標定位必須跟上電子商務發展的趨勢，“網店運營人才”培養成為高職電商專業更加精準的定位，學生專業技能培養必須向精深、實戰方向發展，需要學生精于一項，長于一項，在此基礎上，培養學生的思維能力、學習能力、團隊管理能力等社會能力。
2 基于項目實戰的高職電子商務網店運營人才培養模式設計
高職電子商務專業人才需要通過校企合作、工學結合來培養，這已是高職院校的共同認識。但如何有效地貫徹校企合作、工學結合的人才培養模式，則有各種不同實施路徑。電子商務技能的實戰性則決定了課堂講授、企業參觀、模擬軟件操作等都很難滿足實戰技能的培養，必需將校企合作、工學結合落到實處，需要通過學生在企業電商平臺上進行真實的業務操作來培養。
基于項目實戰的高職電子商務網店運營人才培養模式是在我國電子商務高速發展，第三方平臺模式成為電子商務主要模式，中小企業對高職電子商務人才的需求已經顯現出專業化、精深化趨勢的背景下，通過學生個人網店運營及引入企業真實項目實戰的方式，培養具有電子商務運營專長的高技能人才，是一種行之有效的人才培養模式。
如圖所示：在這種模式下，學生專業知識的學習與實戰能力的培養是同時推進的兩條主線。實戰能力培養的推進分為三個階段：第一階段（1、2學期）崗位認知階段，通過“課程案例教學+學生開設網店+企業參觀認知實習”建立對電子商務及電子商務企業崗位的初步認知。第2階段（3、4學期）基礎技能訓練階段，依托學生網店和引進的合作企業項目，將專業課程教學和個人店鋪經營相融合，培養掌握網店運營的各項專業技能。第3階段（5、6學期）團隊運營實戰階段，按照企業電商運營團隊進行崗位設計，將學生分組，成立運營團隊，以學生網店和引進的合作企業項目為實戰平臺，將專業技能整合，提升學生的綜合運營能力。
在項目實戰過程中，必須堅持以學生為主體，以教師為主導，以培養學生的職業行動能力為目標。在學生動手完成網店運營項目的整個過程中將必要的理論知識融入到實戰項目中去，以企業真實的工作任務驅動每個學生學會電子商務實戰技能，將學習成績評定與經營業績相結合。
3 基于項目實戰的高職電子商務網店運營人才培養模式實施
3.1 基于項目實戰的高職電子商務網店運營人才培養方案
網店運營人才培養方案，是充分發揮學生依托第三方電子商務平臺自主創業的積極性，如選擇淘寶網、拍拍網、速賣通等平臺自主創業，開設網店、經營與管理網店，從而掌握從市場調研、創業方案策劃、創業方案實施（店鋪開設、裝修與設計、推廣、網絡交易與客戶服務等）與店鋪運營管理能力。
3.2 基于項目實戰的高職電子商務網店運營人才培養方案實施
項目實施分為兩個階段：第一階段，依托個人網店的基礎技能訓練。
在第1學期開設的《電子商務基礎與應用》課程實訓中，要求學生做好網絡創業項目策劃，注冊個人網店，選擇好產品，做好店鋪的基礎裝修并指導學生進行店鋪經營；將第2-3學期開設的專業課程《網頁設計與網店裝修》《圖形圖像處理》《網絡營銷策劃與實務》等專業課程教學與個人店鋪的運營融合，以學生個人店鋪為項目實戰平臺，課程實訓項目與店鋪經營內容融合，要求學生做好自己店鋪的首頁設計、詳情頁設計、產品拍攝、修圖等，并結合《網絡營銷策劃與實務》課程，以學生本人店鋪為實戰對象進行店鋪推廣，在完成學習任務的同時，提升店鋪的實戰能力。將店鋪經營業績作為課程考核的一個內容，占學生總成績的40%-50%。
第二階段，依托個人網店或企業合作項目的團隊的綜合運營能力實戰訓練。在第一階段的基礎上，本階段主要訓練學生的團隊建設和綜合運營能力。按照電子商務運營團隊的構架進行分組，設運營總監一名（組長），下設數據分析員、美工設計師、推廣專員、客服及倉儲配送專員。學生根據在第一階段各項專業技能掌握情況和個人未來崗位方向選擇崗位，組建團隊，以成長性較好的學生網店或引進的中小企業第三方平臺網店運營為實戰項目。項目實戰作為《電子商務運營實務》課程內容，專業教師與企業兼職教師共同進行分組指導，以運營績效作為課程考核的依據。
4 基于項目實戰的高職電子商務網店運營人才培養模式實施的保障條件
4.1 準備好項目實踐指導力量
項目實戰方案是否能夠順利實施，關鍵還是在于指導老師的工作責任心與專業水平。近年來，高職院校雖然引進了不少具有企業工作經驗的專業教師，但總體上看，項目實戰的指導師資力量是不足的。一方面教師本身缺乏實際項目運行的經驗和指導實戰項目所需要的專業技術；另一方面，電子商務發展變化快，教師需要投入較多的時間和精力學習提高，但現行高職教師教學和學生管理任務都較重，下企業鍛煉實踐往往落不到實處，再者，部分教師考慮到職稱晉升等，往往重視教學與科研，忽視實戰能力的培養。因此，建議建立專業教師與企業導師共同組成的雙師團隊，教師做好教學與日常的基礎指導，企業導師通過講座、分組指導等方式進行實戰指導。這種方式可以解決項目實戰指導師資力量的缺乏，帶動企業將項目引入學校，也可以提高高職院校專業教師項目實戰的指導水平。另外，可以組建學生助教團隊。選拔在第一階段表現優秀的學生，或高一年級的學生，與教師一起組成指導團隊，以解決師資不足的問題。
4.2 保證實戰項目實施的硬件與軟件
實戰項目的實施需要硬件與軟件的保障才能順利完成。在硬件的保障方面需要保證學生在指導教師的帶領下完成真實的企業項目所需的場地設備以及資金。需要具備實戰功能的綜合實訓室、會議桌、項目分析室等場地及計算機設備、網絡設備等硬件。
項目實戰的軟件保障。必須制訂相應的學生管理制度考核與評價制度，以保證高質量地完成企業項目。同時，要制定教師工作量核算和考核制度，一方面保證教師有足夠的積極性投入到項目實戰指導工作中，另一方面也可以通過對教師的管理和考核，提高工作效率，提升教師的實戰能力。
5 結束語
電子商務專業技能的實踐性特征及高職人才培養的層次性要求決定了我們必須探索實戰性人才培養模式。基于項目實戰的人才培養模式，目前依托第三方平臺店鋪，在組織實施方面還是具有一定的便利性和自主性；另一方面，大量中小企業開展電子商務需要代運營服務和各種技術服務，因此，引入企業實戰項目目前還是比較容易操作。基于項目實戰的人才培養模式，可以帶動學校服務于社會，為企業解決電子商務應用過程中的實際問題，使校企業合作、工學結合的人才培養模式得到切實的落實。雖然，基于項目實戰的電商運營人才培養模式在實施中還存在師資力量不足的問題，也面臨著電子商務競爭激烈而導致第三方平臺店鋪經營困難、學生積極性受挫等問題，但基于真實運營項目的實戰訓練是提升學生和教師自身電商實戰能力的重要途徑，需要我們不斷探索和實踐，不斷完善和創新。
參考文獻：
[1]李瓊艷，劉蓮順.高職院校電子商務人才培養研究——以湖北省為例[J].價值工程，2012（12）.
[2]王寧，趙勝峰，王冬麗.電子商務領域校企合作培養創新人才的研究[J].價值工程，2011（34）.
[3]仝璽.對高職類電子商務教學的思考[J].價值工程，2010（16）.
一、引言
隨著互聯網的普及和經濟的快速發展，電子商務已滲透到各行各業，經管類學生必須掌握一定的電子商務知識和技能才能滿足社會的人才需求。《電子商務概論》作為高職經管類專業的一門重要的專業基礎課程，系統介紹了電子商務的基本理論、基本技術、基本模式和基本應用等內容，是一門綜合性、交叉性和實踐性強的課程。
我在本門課程的教學過程中，經過問題分析和經驗總結，運用項目化教學的理念和方法進行探索和實踐，對復雜和分散的課程內容進行項目化改造，設計一個能夠貫穿整門課程、融入所有課程知識點的綜合項目，再將綜合項目按照工作過程分為若干個子項目，每個子項目再分為若干任務，將學生任務、項目的完成過程和項目成果作為考核學生的主要內容。通過項目導向和任務驅動，學生獲得了創新和創業的實踐體驗，產生了自主學習和自我提高的內驅力，增強了學生電子商務應用的能力和綜合素質，取得了良好的教學效果。
二、電子商務教學中存在的問題
在以往和目前的電子商務教學中，教學條件、教師能力、教材選擇、教學方法中都存在一些問題。我在不斷對教學方法進行學習、對比、改進和改革實踐后，重點就教學方法中存在問題進行歸納。
（一）實踐教學存在缺陷
本課程的特點是內容廣，涵蓋計算機與信息技術、電子支付技術、商務知識、營銷知識、物流技術等；章節之間獨立性較強；實踐性和時代性強。傳統的教學方式多以教師為中心，以課堂講授為主，以多媒體教學和案例教學為輔，重理論輕實踐。在學生實踐能力培養和實驗實訓教學逐步被重視后，教師將實踐教學融入課堂，雖然增加學生實踐課時的比重，但大部分仍然按照教材章節的編排順序，在完成一個章（節）的理論學習后，指導學生進行相關的實驗實訓，僅注重課程內容的完整性，而忽略了其內在關聯性和一致性，實踐內容分散。加上目前公開出版的《電子商務概論》高職高專規劃教材表現出來的結構上橫向拼湊，內容上陳舊且未能及時隨電子商務發展變化而更新等問題，以及使用的一些教學模擬軟件脫離真實的商業環境，使得教學內容與實際脫節的現象更為突出。
（二）項目教學中項目設計存在缺陷
目前一些學校本門課程采用項目教學法，卻是“不完全”的項目化，比如只有子項目（或項目模塊）而沒有貫穿課程的綜合項目或雖有綜合項目和子項目，但子項目相對獨立，近似于分章節實訓，兩者都存在明顯的缺陷，即沒有將課程內容和學生能力目標進行整合、貫通，還有的項目僅停留在課程設計的理論階段，沒有實施于教學當中。
（三）傳授知識與培養素質脫節
課程中涉及很多職業道德道德、法律方面的問題，教師往往只注意理論知識、技能的教授，忽略了學生素質培養和思想道德方面的引導和教育，造成了教學和綜合素質、職業素質培養脫節。
（四）考核方法存在缺陷
傳統教學對學生的考核主要通過布置課后習題、期末考試和實訓考核等方式，無法真正考核學生知識掌握和實踐能力情況，也不能適應新形勢下教學改革的要求。
三、項目化教學法在電子商務課程中的實踐
項目化教學法（Project-Based Learning）是師生通過共同實施一個個完整的“項目”工作而進行的教學活動。在教學活動中，教師根據教學目標設置的項目交由學生實施，學生以小組為單位，按照實際工作的完整程序，共同制訂計劃，共同或分工完成項目?！耙皂椖繛檩d體、教師為引導、學生為主體”，項目教學的學習過程成為一個人人參與、自主協作、探索創新的創造實踐活動， 學生能夠理解和掌握課程要求的知識和技能，體驗創新的艱辛與樂趣，提高分析問題、解決問題的能力及團隊精神和合作能力。
（一）工作崗位調研
我通過調研和分析，結合經管類專業如市場營銷、國際貿易、物流管理、商務英語等專業的就業特點，確定本課程面向的第一次就業崗位主要有：網站業務推廣員、網絡營銷員、營銷策劃專員、客服專員、商務助理、電子商務物流配送管理人員等；通過繼續學習和實踐努力能夠達到的晉升崗位主要有：電子商務網站運營主管、網絡銷售主管、產品經理、電子商務自主創業等。根據典型工作崗位的工作任務確定學習內容，將學生的職業能力培養思路定位為“商務為主，技術為輔”，進而進行課程項目和任務的構建。
（二）課程項目和任務的設計
項目和任務設計的理念是以電子商務活動中典型工作任務為基點進行課程的重組，科學地設計教學內容，讓學生在項目的實施和任務的完成中掌握電子商務的知識和技能。本課程以電子商務自主創業為基點，設計一個貫穿性綜合項目――在淘寶網開一間服裝服飾店，由四個子項目組成，每個子項目又分為若干個任務。具體內容見表1。
在構建課程內容體系的過程中，根據本課程對應的工作崗位，以職業能力培養為中心，以專業核心技術技能為主線，依據工作任務標準，以及崗位能力要求，用行動導向教學方法組織教學，將原課程電子商務概述、電子商務的技術基礎、電子商務基本操作、電子商務的基本模式、電子支付、網絡營銷、電子商務的物流配送、電子商務的典型應用各章節知識點解散并重構于四個子項目中，注重將實際創業過程中可能遇到的一系列問題引入項目，經管類前導課程的深化應用，相關的知識技能轉化為具體的訓練內容。以項目載體、任務驅動為原則選取教學內容、整合和序化，設計出以項目為驅動，以實際工作過程為主線的教學模式，確保教學內容與實際工作的一致性。
（三）項目和任務的實施
項目化教學法的實施主要包括以下幾個內容。
1.項目和任務介紹。教師營造項目實施的情景環境并提出項目實施目標和要求。如本課程綜合項目的情境設定為：主題“創業很簡單，淘寶來開店”，幾名同學畢業后想走創業之路，他們尋求了一條相對便捷且成本較低的方式――淘寶開店，于是一起合作開設了一家淘寶服裝服飾店并共同經營。教師將綜合項目布置給學生，并對項目進行分解，將項目完成目標告知學生。
2.操作示范和現場指導。教師圍繞子項目和任務的學習目標，對新內容及重難點內容進行操作示范，并在學生項目實施過程中進行現場答疑和指導，必要時指導學生調整實施方案。如在子項目2中，教師通過案例教學、示范教學和現場指導方法，使學生了解網店裝飾的重要性，并學會運用淘寶的基本裝修、個性裝修或運用光影魔術手、PhotoShop等軟件制作店鋪招牌和網絡圖標廣告等方法進行店面美化。
3.獨立探索和協作學習。學生獨立思考、深入理解和消化示范項目的解決要點，開展小組交流、討論，分工協作，學生自主完成項目分析、策劃、設計、實施、管理全過程，共同完成工程項目。如在子項目2、3、4的實施過程中，學生經過小組討論進行了角色分配，包括網店店長：負責統籌管理網店事務；銷售專員：負責銷售策劃、訂單管理和商品銷售等；物流管理員：負責商品進、存、發貨管理和上架等；網站編輯員：負責網店設計、美化和維護；客服專員：負責銷售各階段的客戶服務和客戶關系管理等。
4.成果展示和學習評價。學生通過演示、解說、遞交文字材料等方式展示項目成果，學習的效果直接由完成項目的情況，包括項目實施過程和項目成果衡量；學生個人和小組的學習評價由學生自評、學習小組自評互評、教師點評三部分組成；學生通過相互學習，根據評價結果進行項目成果的優化和改進。
（四）考核方式
項目化教學弱化理論考試，注重學生學習過程和綜合運用所學知識解決問題能力的考核，見表2。
四、結語
在國家大力倡導高職高技能型人才培養模式和課程建設改革的背景下，高職院校教師的教育思想和教育觀念正不斷轉變，以學生為主體、重視學生能力培養的教學觀念逐漸為大多數教師所接受并實踐于課堂教學中。項目化教學法改變了傳統的三個中心，由以教師為中心轉變為以學生為中心，以課本為中心轉變為以項目為中心，以課堂為中心轉變為以實際經驗為中心。引入以工作過程為導向，以能力為本位，“學中做，做中學”的項目化教學法，在提高教學質量的同時，提高了學生分析問題、解決問題的綜合能力，增強了學生的就業競爭優勢。
參考文獻：
［1］戴士弘.職業教育課程教學改革［M］.北京:清華大學出版社，2007.
［2］孫百鳴，南洋.電子商務概論［M］.清華大學出版社，北京交通大學出版社，2008.
一、校園電子商務現狀
據相關調查統計數據顯示，2014年普通高校在校生為2400多萬人，人均年生活費近12000元，所有學生年均總消費額近3000億元。大學校園里有穩定的學生群體，且每年都有幾千學生的流動，90后的他們有共同的興趣和消費習慣，且消費商品品類都比較單一和集中化，他們是校園電子商務的目標客戶群體。隨著電商市場競爭與日俱增，高校已經成為企業搶占流量的又一大入口。其實，目前大部分互聯網產品都面向白領一族，因為白領活躍在新媒體上，對電子商務使用度接受度較高，有穩定的收入，對生活品質和品牌都有追求，消費能力強、易變現等，但白領市場的獲取用戶成本較高、且忠誠度較低，而大學生就是職場的準白領，提前搶占大學生市場就有利于培養潛在的白領客戶群。所以校園市場無疑成為電商企業細分領域的下一個掘金點。
二、90后在校大學生消費者需求及行為特征
1.在校大學生消費需求及校園商業模式調查
前不久，在作者參與的企業橫向課題中，針對全國高校學生需求及校園現有商業模式做了一項調查。調查結果顯示：學生的每月的生活費用1000元以上的占71.96%。學生在網購方面平均每月1至2次的占到41.98%，平均每周1至2次占21.1%。學生平均一次網購的金額100元-300元占43.41%，100元以下占41.49%，在購買的具體物品方面，食品中以休閑食品（49.65%）、水果（45.66%）及飯（34.86%）的比例最高。在應提供服務方面，67.99%的學生希望能夠送餐、水果等服務。在校園商業方面，57.45%的學生認為自己校園商業配套基本完善，23.5%的學生認為校園配套不完善。在學校的校園內商業形態以相對集中的獨立運營的小店鋪或超市（47.15%）和學校經營的店鋪或超市（41.94%）為主。學生使用手機的習慣方面，除了接打電話，主要登陸QQ、微信、看電影聽音樂、登陸郵箱、看電子小說、移動支付、玩游戲、在線購物等，分布較寬。
2.90后行為特征分析
（1）“正能量”的自我意識：樂觀、個性、樂于享受。90后樂觀積極，且“樂于享受”。在與90后受訪者的訪談中，他們認為超前消費的出發點是“對美好事物的追求，并為之奮斗”。
（2）“若即若離”的人際關系：渴望獨立又“依賴”圈子。調查顯示，互聯網已成為90后消費者獲取信息的最重要來源之一。為了更及時地獲取新鮮信息，他們經?！皰煸诰W上”，對互聯網有很強的依賴性。約86%的90后受訪者表示他們每天至少上網一到兩次，20%左右的受訪者表示他們一般全天都會通過個人電腦或是智能手機和平板電腦保持在線的狀態?；馃岬牧奶旃ぞ吆蜕缃幻襟w已經成為90后們獲取實時外界信息的重要方式。越來越多的90后消費者通過基于位置的移動互聯網產品/衍生服務來告訴他們去哪兒吃飯、去哪兒娛樂、叫車打的的各種建議和服務。
（3）90后――互聯網原住民。90后平均網齡達7.53年，日均上網時長達11.45小時。百度CBG產品數據顯示，移動端用戶訪問量大幅超越PC端，比重分別為60.52%和39.48%。
（4）90后的消費觀――為喜歡而買單。90后消費務實而理性，對廣告無感，強調個性。為喜歡的東西，可以盡一切努力為其買單。
三、校園O2O項目分析
1.O2O商業模式概述
O2O英文全稱是Online To Offline，即線上線下電子商務。在電子商務環境下，利用網絡營銷等手段，引導消費者在線瀏覽商品，并且在線支付，再到線下的實體店鋪去享受服務或者領取商品。2014年最熱的創業領域應該屬于O2O，從餐飲到美業，從家政到汽車，可以說滲透到生活的各個領域。據艾瑞咨詢《2014年中國綜合類本地生活服務電商市場行業發展研究報告》，2013年本地生活服務O2O用戶規模為1.9億人，在整體網民中的滲透率為31.4%。艾瑞咨詢《中國互聯網社區高峰論壇O2O報告》顯示，2014年本地生活服務O2O市場規模超過2350億元，本地生活服務O2O市場自身的增長速度較快，將有望成為下一個過萬億級的線上市場。
2.校園O2O項目分析
從2014年開始，校園O2O市場越來越受投資者的受青睞。京東商城已經迅速在全國67所高校同時啟動“京東派”項目，將自提站點開進學校。學生和教師可以將學校的京東派作為收貨地址，享受更高的收貨時效、免郵費、和更便捷的取貨等服務。京東派在校園的站點還有代購、支付、商品展示、活動推廣等功能，積極建立校園電商生態圈。京東集團CEO劉強東在海南“博鰲亞洲論壇”期間就表示，校園電商將和跨境電商、農村電商一樣，成為京東2015年新的突破點。此外，面向大學生提供快消品和數字消費品直供服務的“8天在線”公司已完成由復星昆仲資本投資的Pre-A輪數千萬元融資，已在全國10座核心城市布局，200所高校即將陸續全部開業。而校園便利店O2O平臺“59store”也已經完成了3000萬人民幣的A輪融資。而2014年12月9日上線的宅米，是一家面向高校宅男、宅女的區域化生活服務平臺，主要為高校師生提供早餐水果外賣、零食配送、免費代收快遞等服務，也已經獲得融資；在高校建立快遞服務站點，解決校園最后一公里難題的小麥公社也已經獲得紅杉資本的數千萬美元投資，目前已經覆蓋近500所學校；以VIP優惠卡為主要形式，提供校園周邊生活服務優惠“校聯購”，現已獲百萬級別天使投資。
易觀智庫的分析師表示，電商企業通過接地氣的生活服務和社區化的運營發力校園市場，包括從餐飲、金融、便利店、旅游、駕校、招聘、社交、物流、生鮮、上門、眾包等行業細分領域切入校園市場，市場將呈現集中化趨勢。但同時，電商企業也面臨很多難題。首先，“最后100米”難題，在校學生老師均需要上課，難以隨時隨地接收貨物。其次，校園市場更新換代快，學生群體的消費極具個性化，新產品如何以個性化產品和服務滿足學生群體的需求，成為校園電商的重要課題。再次，電商入校還面臨本土化商戶及校內學生組織的競爭，較易被對手復制。目前，國內多數高校的快消品消費場所為學校的小型實體店或大學生超市，校園電商平臺打入內部，O2O項目的落地必將受到排擠。此外，售前展示、咨詢、支付、售后服務等諸多環節也都面臨挑戰。
四、校園O2O項目發展建議
1.開展校企合作，打入校園市場內容
校園項目要進入學校，必須與學校后勤、行政、學院、學生社團等建立良好的伙伴關系。
2.物流配送突破“最后100米”
O2O的線下要盡量進校門、進宿舍樓，實現讓學生足不出戶獲得產品或服務。
3.大數據是核心能力之一
O2O模式下消費數據在后臺都得以沉淀，這些數據是寶貴的用戶資源，對于開展用戶關系營銷管理、實施精準營銷的商家無疑是找到營銷的發力點，提升產品銷量的有效途徑，使數據利用有效化。
4.差異化競爭，越垂直越簡單越成功
未來，資本持續流入、互聯網巨頭持續加大投入、一大批O2O企業因為資金鏈斷裂倒掉，運營模式和體驗好的產品才能留下，創新型企業不斷出現，行業細分格局無法明確確定，后進者依然有機會依靠差異化和地域勝出，信用體系和服務體系的完善進一步提升O2O的體驗。
5.通過各種方式加強用戶粘性，打造閉環，用戶第一
確保提供卓越的用戶體驗，滿足校園消費群體的個性化與創新需求，培養忠誠用戶是保證搶占流量入口的關鍵。
參考文獻：
it創業計劃書范文1——信息化新農村網站建設
有人就曾預言：21世紀是科技的時代，誰掌握了高新科技，誰就能夠主宰未來。確實如此，隨著計算機的廣泛普及和信息技術的高速發展，整個社會真正進入了一個全新的時代——IT信息化時代?；ヂ摼W將整個世界連在一起，信息文化也已經滲入到了我們生活的各個領域——學習、生活還有工作。網絡不僅給我們的生活帶來了便捷，同時還有巨大的商機和挑戰。
然而，在中國呢?中國是否也已經真正步入了IT時代呢?中國又是否能趕得上這快節奏的發展與變化呢?在我看來：沒有，至少現在沒有。誠然，中國在信息科技高端領域絕不遜色于其他任何一個國家，甚至在很多領域已經走到了最前沿?？墒?，中國畢竟是個工農民主社會主義國家，只有當工農都在享用網絡帶來的便捷的時候，才是中國真正步入信息時代的時候。所以當前，我們應當積極提倡建設信息化新農村讓科技信息走入千家萬戶，讓信息文化成為新農村的一種不可替代的新時代文化。
我生于農村，長在農村，對我們當地的農村建設和農業情況有一定的了解，那里還是處于較貧困狀態，所以我就僅僅以建設我們家鄉的信息化農村為例，談談我的創業計劃：
一、創業目的
(1)將信息文化傳遞到農村，為農民提供高效、準確的信息資源，促進信息化新農村建設;
(2)實現自己的創業夢想，挖掘自己的社會價值，用實際行動報答家鄉和國家。
二、創業形式
(一)網站建設
網名——信息農村網
通過建設農村自己的網站，提供符合當前農村狀況的網絡終端設備，一來有效地將農民所需的信息更快、準確的傳給他們，另一方面，農民可以通過此站將自己的產品更好的銷售出去。網站板塊
(1) 農家新鮮事
(2) 致富之路——致富經(個人致富，發家致富)，致富點子…
(3) 市場行情——糧食類(早稻、二季稻、麥子……)
——牲畜肉類(豬肉、牛肉、雞肉…….)
——水產養殖類(魚、蝦、蟹….)
——蔬菜之鄉(白菜、黃瓜、蘿卜…….) ——油類(花生油、菜油……..)
——水果類(西瓜、蘋果、西紅柿……) ——特產類(花生、苕…..)
(4)交易市場——我要買可預購，可征購
——我要賣 提品詳細資料：名稱、報價、庫存量、庫存時間、新鮮度以及聯系人詳細地址和聯系方式
購買方式：可打電話或通過中間聯系人(會設置一個專業的 部門負責)
取貨及付款方式：1、網上商議，送貨上門，網上支付
具體方式如下
2、自己取貨，見貨付款
(5)技術寶典——養殖技術、種植技術、防蟲妨害技術……
(6)在線交流(可以語音、視頻)——與當地農業局合作(專
家必須了解當地的情況)
(7)招商引資項目——聯系一些大型企業和商家，簽訂有保障
的合同，互利共贏
(二)網站管理
總管理員——(待定)
系統維護管理——我自己
信息內容管理——當地農業部門負責人(或者是更高級) 信息安全管理——當地公安部門負責人(或者是更高級)交易市場管理——當地工商部門負責人(或者是更高級)
網站更新管理——當地新聞部門負責人(或者是更高級)
(1) 當地農民可以將自己囤積的物品(如糧食、花生、芝麻等)
的詳細信上傳到此網站上的交易市場中
(2) 城市居民或商家可以在網上搜索自己要的物品，可以預購或
征購，可以直接聯系賣家，亦可以通過中間相關部門
(三)網站宣傳
媒體宣傳——直接在一些點擊量比較多的網頁上做廣告，廣告方式很多，成本低，對于網上銷售效果也比較好，便于操作，同時借助報紙、雜志書刊等一些傳統方式做小量宣傳宣傳路線——農村包圍城市通過網絡面向全球
宣傳口號——建設信息新農村，科技信息進萬家
(三)創業宗旨——誠信服務、互利共贏
(四)創業理念 ——成功源自于3A：
1、Aim(目標)：打造農村版的阿里巴巴
2、Attitude(態度)：青春是深沉的意志、宏
偉的想象、熾熱的感情
3、Action(行動)：還猶豫什么呢?
當代中國興盛的歷史重任，改變中國的面貌，從發展科技做起，因為科技是第一生產力;而改變中國的根本，還得從農村建設做起，
因為農民是社會的根本。
短暫的激情是不值錢的，只有持久的激情才行。激情不能受傷害的。也許在這條創業路上我會遇到很多很多的挫折和困難，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大多數人死在明天晚上，見不到后天的太陽。我一定會勇往直前，在挫折與失敗中汲取寶貴的經驗教訓，牢記創業的理念，帶著微笑，去迎接第一縷最燦爛的陽光!
it創業計劃書范文2前 言
中商咨詢編制的商業計劃書可作為項目運作主體的溝通工具，會著力體現企業(項目)的核心價值與競爭優勢，有效吸引風險投資者及商業伙伴，促成項目融資。同時，中商咨詢編制的商業計劃書內容涉及企業(項目)運營的方方面面，能為企業(項目)實施提供建議參考。
中商產業研究院每年完成項目數量達數百個，在養老產業、商業地產、產業地產、產業園區、互聯網、電子商務、民營銀行、民營醫院、農業、養殖業、生態旅游、酒店、機械電子等行業積累了豐富的項目案例，可對同行業項目提供具有參考性、建設性意見，幫助客戶對項目進行梳理和判斷。
【出版日期】 2019年
【交付方式】 Email電子版/特快專遞
【價 格】 訂制
IT服務項目商業計劃書
第一部分 摘要
一、項目背景
二、項目簡介
三、項目競爭優勢
四、融資與財務說明
第二部分 IT服務行業與市場分析
一、市場環境分析
(一)政策環境分析
(二)經濟環境分析
二、IT服務行業市場分析
三、IT服務市場預測分析
四、市場分析小結
第三部分 公司介紹
一、公司基本情況
二、公司業務介紹
三、組織架構
四、主要管理團隊
第四部分 平臺服務內容
一、平臺定位
二、平臺核心價值 三、平臺設計思路 四、平臺功能介紹
第五部分 商業模式
一、商業模式
二、盈利模式
第六部分 營銷規劃
一、營銷戰略
二、營銷措施
第七部分 項目發展規劃
一、發展戰略
二、階段發展規劃
三、實現經營目標采取的具體策略
第八部分 融資說明
一、資金需求
二、資金使用規劃及進度
三、資金籌集方式
四、投資者權利
五、投資退出方式
六、項目估值
(一)評估技術說明
(二)收益現值法簡介
(三)評估假設與模型
(四)評估值的計算
第九部分 財務分析與預測
一、財務評價依據
二、財務評價基礎數據與參數選取
三、有關說明
四、經營收入預測
五、成本費用估算
六、盈利能力分析
(一)項目損益和利潤分配表
(二)項目現金流量預測表
(三)項目財務評價指標計算
七、財務評價結論
第十部分 風險分析
一、風險因素
(一)行業競爭加劇風險
(二)信息風險
(三)技術風險
(四)管理風險
(五)財務風險
二、應對措施
(一)應對行業競爭風險
(二)應對信息風險
(三)應對技術風險
(四)應對管理風險
(五)應對財務風險
it創業計劃書范文3方案整合
一、校園網站—校園易網
網站定位
網站目標
網站內容
網上學校
多彩校園
教工之家
事事關心
二、校園一卡制—校園易卡
1.構想與目的
2.實施準備工作
3.具體操作方法
三、遠景規劃
可行性分析
一、目標市場分析
1、目標對象
2、目標對象的需求
二、競爭優勢分析
1、競爭對手分析(以中國校園網建設相對領先的著名高校為例)
2、解決方案優勢分析：
3、市場前景分析
方 案 預 算
一、校園易網解決方案報價預測
二、校園易卡系統建立報價預測
三、租用電腦業務
運 作 方 式
一、市場營銷
二、風險及對策
it創業計劃書范文4某某某某計算機信息技術有限公司
商業計劃書
2019年三月
前 言
選擇某某 就等于 選擇成功 因為 我們擁有 杰出的領導者 卓越的管理團隊 創新的知識員工 廣某某市場前景
目錄
第一節 公司基本情況及未來發展戰略 一、公司基本情況 二、創業人員的背景及素質 三、公司的發展規劃
第二節公司產某某市場分析
一、公司產品、特點及優勢 二、行某某市場
三、公司的獨特某某市場競爭力 四、競爭對手的優勢及劣勢
第三節 融資需求和財務預測
一、公司目前的財務狀況和資本結構 二、融資需求 三、財務分析匯總表 四、財務分析
第四節 公司運營和管理
一、公司發展戰略
二、公司的組織結構和管理模式 三、人力資源規劃
四、軟件開發管某某市場策略 五、外部支持
it創業計劃書范文5一、計劃摘要
1.公司介紹：
1項目名稱：
2項目場地：網上銷售
3法律形式：個體工商戶
2.管理者及其組織：
店鋪運營總監(策劃)1名，客服人員若干名，網絡美工1-2名，財務管理1名，庫房配送1-3名
3.主要產品和業務范圍：
1主要產品：高檔休閑皮鞋(副服裝箱包)
2銷售對象：以青年上班族男女為主，追求時尚休閑的學生群體以及網購愛好者。
3產品特色：以獨特、簡約、使用、休閑的設計風格，融合歷史的積淀和時尚的潮流，形成
了自己的卓爾不群的獨特氣質，也造就了獨具特色的“”休閑文化，贏得了眾多消費者的喜歡，被認為是時尚運維與都市休閑的完美融合的典范，傳達出“”品牌的強大包容力和生命力。
4.市場概貌：
近年來，隨著信息技術的進步和互聯網的普及，我國電子商務發展的大環境及其成果運用發生了巨大變化，在繁榮國內市場、擴大居民消費、降低物流成本、提高流通效率等方面發揮著日益重要的作用。從國家戰略角度上說，電子商務已經足以承載整個國民經濟的一個重要的參考指標，大力發展電子商務，成為了促進經濟發展方式轉變，提高國民經濟運行質量和效率的重要途徑。
5.營銷策略：
在講究便利、快捷的今天，個人用戶通過互聯網購買所需要的物品、支付金錢，企業用戶進行商務宣傳、業務拓展，成為越來越多的個人和企業用戶的選擇，品牌的追求也成為了一種時尚。這就要憑網站的良好信譽、口碑，這些信譽與口碑最終也就落實到該網站的品牌。因為品牌不僅是網站在商場上拚殺的利器，也是網站業績、形象和信譽的象征。
6.銷售計劃：
② 度創新;
②以科學管理贏得競爭優勢;
③實施cs(客戶滿意)戰略，營造品牌優勢;
④創品牌，樹形象;
⑤不斷強化服務質量管理與成本控制，創優質、高效、安全、快捷服務。
6.財務計劃：
1啟動資本：15萬人民幣
2后期投資：后期根據店鋪經營情況，適當加大推廣費用及各項促銷活動費用。
3資本來源：銀行貸款;合伙投資。
二、公司介紹
1.本公司所創建的項目名稱為“
鞋類旗艦店”。
2.公司理念：
系列產品精選優質牛皮，憑借精細的剪裁和考究的制作工藝，以極富時代感的色彩和抽象的線條賦予了品牌深邃的內涵和張揚的個性。獨特創新的設計思維、優質的產品品質、完整的產品結構和鮮明的品牌形象，配合強勁的品牌戰略推廣和營銷決策，成就了在中國市場上的重要地位，并全力打造個性鞋品典范。
3.品牌文化
真實——只有真實，才有價值。實事求是，坦誠相待。
簡約——簡約是一種品味，是一種大氣。
時尚——做獨一無二的自己，不隨波逐流。
運動——生命在于運動，青春在運動中煥發。
快樂——積極向上，樂觀豁達。快樂工作，工作快樂。
4.經營戰略：
憑借強大的產品特色、生產、營銷力量與產品終端優勢，積極推動品牌傳播的不斷深入，成就了在中國市場上的重要地位，并全力打造個性鞋品典范，在新一輪的品牌提升中再創佳績，向國際化品牌邁進。
5.戰略目標：
第一年提升月銷售額達3萬人民幣并保持這一水平，年銷售額達30萬。第二年保持月銷售額5萬元人民幣，年銷售額達75萬元人民幣.之后每年在保持之前的業績小同步增長。最總實現自己的品牌文化，擁有固定消費人群，在業內具有一定知名度。
三、項目分析與市場預測
1.背景分析：
電子商務作為現代服務業中的重要產業，有“朝陽產業、綠色產業”之稱，具有“三高”、“新”的特點?！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術含量和高附加價值;“三新”是指新技術、新業態、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務核心價值鏈的概括。電子商務產業具有市場全球化、交易連續化、成本低廉化、資源集約化等優勢。電子商務在我國工業、農業、商貿流通、交通運輸、金融、旅游和城鄉消費等各個領域的應用不斷得到拓展，應用水平不斷提高，正在形成與實體經濟深入融合的發展態勢。隨著互聯網的快速發展和人群中的普及化，以及中小企業應用電子商務進程的推進和國家對電子商務發展的重視，網絡已經開始影響人們的生活觀念，改變國人的消費模式。越來越多的消費者將會進行網上購物。“--”末，電子商務平臺服務、信用服務、電子支付、現代物流和電子認證等支撐體系加快完善。圍繞電子商務信息、交易和技術等的服務企業不斷涌現，“--”末，已達到2.5萬家。電子商務信息和交易平臺正在向專業化和集成化的方向發展。社會信用環境不斷改善，為電子商務的誠信交易創造了有利的條件。
2.項目需求分析：
目前商業服務業態主要有兩種，一種是傳統商業服務業態，就是實體店鋪業態模式，如家樂福、零售店等;另一種是最近15年發展起來的互聯網商業服務業態，就是網店業態模式。這兩種業態模式各有優劣。實體店鋪的優勢在于便利和服務有保障，劣勢在于成本太高，費時費力;網店模式的優勢在于方便、成本低，劣勢在于服務周期長、服務保障低。電子商務的發展仍然存在著一些比較突出的問題。比如電子商務對促進傳統生產經營模式創新發展的作用尚未充分發揮，對經濟轉型和價值創造的貢獻潛力尚未充分顯現。
3.運行依據：
截止到201x年6月，全國電子商務交易額達4.35萬億元，同比增長24.3%。其中，B2B交易額達3.4萬億，同比增長15.25%。網絡零售市場交易規模達7542億元，同比增長47.3%。截止到201x年6月，我國B2B電子商務市場交易額達3.4萬億元，同比增長15.25%，增速同比上升。我國B2B電子商務服務企業達11400家，同比增長4%，增速同比趨緩。201x年上半年中國B2B子商務服務商的營收規模為93.8億元，同比增長25.9%，受企業電子商務規模的拓展，B2B服務商因此受益。國內使用第三方電子商務平臺的中小企業用戶規模(包括同一企業在不同平臺上注冊但不包括在同一平臺上重復注冊)已經突破1800萬。
截至201x年底，中國移動電子商務市場交易規模達到965億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢。我國移動電子商務發展如此之快的原因有四：一是手機用戶數量和用手機上網用戶數量攀升;二是廉價智能手機及平板電腦的大量普及;三是上網速度、無線寬帶、資費下調;四是傳統電商沉淀，為移動電子商務的發展奠定了基礎。移動電子商務憑借其對傳統電子商務的有效補充，開拓出了一片廣闊的新藍海。移動電子商務市場需要更多創新性產品加入，進而不斷完善移動電子商務市場，為移動電子商務的增長提供源源不斷的發展動力。
4.創業機會：
電子商務作為一種新的營銷手段，從發展趨勢來看，它的外延在不斷擴散，以金融產品、旅游產品、精品消費為代表的物流電子商務將成為整個市場的重要補充力量。201x年，商務部、工信部等部門已經將電子商務的發展規劃納入“--”規劃的范疇之內，未來電子商務企業的發展將得到更多政策資源的支持。目前，我國正著手推動電子商務示范工程，國家信息化推進辦公室先后批準了17個電子商務試點，覆蓋了多個行業、地區、企業。在發展經濟的過程當中，各個行業，尤其是一些中小企業和一些個體戶，應該牢牢把握這個契機，實現產品利益的最大化。中國電子商務經過十幾年的發展，在平臺與服務上獲得的成績有目共睹，但是從作為本地化電商平臺，卻在行業的發展中蓄勢待發，201x年，我國電子商務行業投資額將達到48.1億美元。
四、產品(服務)介紹
1.服務介紹：
系列產品精選優質牛皮，憑借精細的剪裁和考究的制作工藝，以極富時代感的色彩和抽象的線條賦予了品牌深邃的內涵和張揚的個性。獨特創新的設計思維、優質的產品品質、完整的產品結構和鮮明的品牌形象。
2.主要產品介紹：高檔休閑皮鞋
3.特色服務：線上促銷價格遠遠低于線下店鋪價格(期間省去商、運輸費用的等，廠家直銷)，店
鋪產品更新速度快于線下店鋪可以第一時間獲取款式的最新信息。
五、人員及組織構架
1.組織構架：
2.各崗位人員所具備能力和職責：
(一)運營總監
1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作;
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作;
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;
4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;
5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案;
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標;
7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
8、負責協助運營總監完成工作;
9、負責其主要論壇的優化工作;
10、負責對每天銷售的貨品的數據分析;
11、負責網店的幫派溝通協調工作。
(二)客服人員
1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問;
2、產品數據在線維護管理，登陸銷售系統內部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等;
3、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在商城上順利的購買，促成交易;
4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。
(三)配送人員
1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作;
2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作;
3、按發貨單正確執行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務;
4、準確在網店后臺輸入發貨單號，更改發貨狀態，對問題件能及時處理。
(四)網店美工
1、負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝制作。
2、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。
3、根據文字需求完成網頁平面設計，完成網頁html編輯。
4、產品拍攝圖片的美化、編輯排版;
(五)財務人員
1、負責網店銷售與資金到賬的管理;
2、負責網店與快遞公司業務費用的管理;
3、負責網店日常運營財務方面的處理;
(六)策劃
1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動;
2、負責產品的文案描述。
3、策劃并制定網絡店鋪及產品推廣方案(包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺
推廣等)等營銷工作;
4、研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議;
5、負責對店鋪與標題關鍵字策略優化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
六、營銷策略
一、O2O模式定義
隨著“互聯網+”時代的到來，電子商務作為一種新興的、處于發展過程中的現代商務方式，具有重大的發展潛力。O2O即Online To Offline，是一種新興的電子商務模式。主要是由線上提供營銷服務、線下開展體驗服務結合而成的全新運營模式。線上主要由商家、網絡平臺組成，為消費者提供開放、具體、真實的產品信息，并通過建立數據庫對客觀數據（如銷量、成本、庫存等）進行分析與比對，從而提高銷售額、降低庫存成本、優化資源配置。線下則由實體店構成，實體店為消費者提供用戶體驗、產品配送、售后等服務，并了解消費者心理、習慣、偏好等主觀信息，以達到完善銷售網絡、增加利潤等目標。線上線下的配合形成了一個融合的閉環，這一創新的電子商務模式，不僅能幫助消費者快速收集產品的具體信息及其他用戶評價，給消費者更多選擇的空間，還能幫助商家收集數據，識別優質客戶，節約交易成本，在一定程度上減少信息不對稱的發生。
二、校園O2O模式發展現狀
校園O2O企業的消費群體主要為在校大學生。在校大學生多為90后，而90后依賴互聯網、網齡長、重個性消費等行為特征及消費需求，使得校園市場勢必成為電商企業細分領域的重要掘金點。目前，校園O2O企業迎來融資熱潮，國內專注于高校市場的校園O2O企業如59Store、宅米網、8天在線等，通過不斷創新與完善得以發展壯大。59Store于2015年8月，宣布已經完成約2億元人民幣的Pre-B輪融資，并于2016年1月完成高達2億元人民幣的B+輪融資。2015年9月，宅米網獲3500萬美元B輪融資。2016年1月，有“校園網上超市”稱號的8天在線完成約2億元人民幣的B+輪融資。
校園O2O模式的發展，是電子商務行業的一次創新。不僅以其快捷、方便的理念服務于廣大師生，而且為高校電子商務的教學帶來了更多實踐的機會。校園O2O企業成為一個實踐教學平臺，為市場營銷、電子商務、財務管理、計算機科學與技術等相關專業的學生，提供了可靠、真實的實踐與應用的機會。高校在積極引導大學生樹立正確的創業觀的同時，認真落實政府推行的各項大學生電子商務創業扶持政策，提供創業資金、建立“大學生創業孵化基地”，并對入駐的創業項目提供一定的政策優惠。
電子化、信息化是未來商務的重要發展趨勢，我國政府亦對電子商務的發展進行積極、穩妥地推進。國家對大學生創業，尤其在電子商務領域，給予了極大的政策扶持，如各項稅收優惠、財政補貼等?！罢叻龀?、高校支持、企業關注”為校園O2O模式提供了良好的市場環境。
然而，校園O2O企業正處于起步、發展的階段。由于學生在資金、資源、經驗等多方面的有限性，發展難免存在瓶頸。另外，校園市場雖易拓展，但隨著學生畢業等實際情況，客戶流失嚴重，難以實現“可持續”發展。因此，規模較小的校園O2O企業，普遍存在盈利能力較低、運營效果欠佳等狀況。
三、校園O2O模式發展存在的問題
“校園O2O模式發展研究”小組，于2016年2月15日至2016年3月25日發起了一次問卷調查。本次調查的調查對象為全日制在校大學生，共發放問卷3150份，實際收回有效問卷2735份。本節所采用的各項數據如無特別標注，均源自此次調查。
通過對數據的統計與分析，我們發現，校園O2O模式雖處于高速發展階段，但仍存在許多問題。以下四個問題較為突出：
（一）基于本校業務，缺乏前瞻性
初創的校園O2O企業主要針對本校開展業務，得益于本地化的優勢，能夠提供方便、親民的服務，但是難以向更大范圍發展。調查中，87.9%的受訪者表示，并未聽說或者了解其他地區、其他高校的校園O2O企業，但有55.6%的調查對象曾經或者正在使用大型的校園O2O平臺。大型的校園O2O平臺可以通過平臺中“我的位置”這一功能，定位所在區域，并不只局限于本地。
（二）傳統業務為主，服務較單一
目前，校園O2O企業提供的大部分服務較為單一，多為餐飲外賣、網上超市等傳統的O2O項目，缺乏規模優勢，利潤點較低，周邊缺乏良好的商業環境，自我定位不夠清晰，難以與傳統的電商品牌相抗衡。行業內，不同地區的高校內校園O2O企業“各自為戰”，提供服務的水平亦是參差不齊。在本次調查中，有66.9%的受訪者表示希望校園O2O企業提供更多樣化的服務，20.4%的受訪者則傾向于企業先完善自身的特色業務。
（三）學生團隊不夠成熟
校園O2O企業的運營團隊主要是在校大學生，團隊建設不夠成熟，職業化水平較低，具有較高的人才流動性。且多數員工以兼職形式參與工作，較難完成高強度的工作及長時間的堅守崗位。當被問及是否愿意進入校園O2O企業進行兼職時，3%的調查對象表示曾經或正在校園O2O企業工作，29.2%的受訪者表示不會參與此類型兼職，其余大部分調查對象表示會考慮是否參與，但主要由時間分配、薪資狀況決定。
（四）缺乏有效監管
網絡平臺對商家的服務質量與信息化水平的實際考察不足，而監管部門對于商家的實際運營情況，如服務質量、食材質地、工作環境等難以監管。由于信息不對稱，甚至出現了駭人聽聞的“餓了么315事件”，由大學生創業起家的“餓了么”，雖已成為國內最大的餐飲O2O平臺之一，但頻頻被曝光的無證餐館、衛生堪憂、擅自上線商戶、抬高價格等事件，正是因為其鉆了監管漏洞的空子。
四、如何有效促進校園O2O良好發展
通過對以大學生為主的校園消費群體的實際調查，我們更加清晰地了解到大學生的實際需求?；诖?，我們提出以下五項建議：
（一）實現校園O2O模式平臺化
校園O2O企業應該成為一個平臺的構建者，構建一個可信、穩定的平臺，為交易雙方提供真實、準確的信息。在本地化的優勢基礎上，將影響范圍擴大，輻射更多高校。校園O2O企業由單純的信息中介方向交易化平臺轉型，是校園O2O模式發展的必然趨勢。轉型過程雖然需要投入大量人力、財力進行網絡平臺升級、完善服務功能、人力資源培養，但成功轉型后將會迎接更大的發展平臺與機遇。
（二）實現“一站式服務”的跨界轉型
在原有網上超市、餐飲外賣等傳統業務基礎上，根據因地制宜的原則，多樣化的選擇商品設置，部署校園招聘、校園金融、社交等新的業務領域。完善校園O2O平臺功能，提供包含工作學習、娛樂休閑、生活服務等多方面、更完善的“一站式”服務，實現跨界轉型。另外，校園O2O企業的創業者、參與者以高校大學生為主，他們了解大學生的實際需求，不同學校的創業者可通過定制適合自己學校的服務方案，在“一站式”服務的基礎上重點突破，實現共性和個性的辯證統一。
（三）關注校園消費群體的創新性、個性化需求
與廠商合作，提供真實的一手數據，了解大學生偏好，深度挖掘大學生市場潛力，研發出更適合大學生群體的產品。一來，校園O2O公司可降低供應鏈成本；二來，廠商所生產產品更符合大學生需求，亦有利于利潤的提高；三來，大學生可通過更快捷方便的渠道購買合意、放心的產品，帶來三方共贏。
（四）關注人才的儲備與培養
在“大眾創業，萬眾創新”的政府政策支持下，越來越多優秀大學生選擇進行創業。校園O2O企業可以在高校中爭取“創業孵化”的機會，亦是為提高學生綜合素質提供了一個絕好的發展空間。建立由校園O2O企業組成行業協會，構建實踐基地及大學生電商實踐評價體系。以分布在各大高校的實體店為實踐基地，在校大學生通過進入實踐基地工作、學習，每一個從業者均可進入大學生電商實踐評價體系。由行業協會組織培訓及相關賽事，以挖掘優秀人才，培養創業能力，讓有創業理想的優秀大學生有更大的發展平臺。
（五）完善立法、加強監管
政府有關部門及監管部門，應完善相關法規、加強監管工作，保護消費者權益。并且，聯合高校對校園O2O企業從嚴管理，對財政補貼、專項基金的使用進行有效監管。校園O2O企業也應加強對買賣雙方的信用進行核查與實際考察，拒絕上線無證商家、杜絕虛抬價格或其他擾亂市場秩序的行為，讓不法商家無機可乘。
（作者單位為安徽財經大學財政與公共管理學院）
[作者簡介：王信（1994―），女，福建泉州人，本科在讀，研究方向：財政政策與理論，電子商務?；痦椖浚罕疚南蛋不肇斀洿髮W大學生創新創業訓練計劃資助，2015年大學生創新創業訓練項目“校園O2O發展研究”，項目成果（項目編號：201510378177），項目主持人：王信，指導老師：李冬梅。]
參考文獻
[1] 杜丹.基于90后大學生消費需求及行為特征的校園O2O項目分析研究[J].商場現代化，2015（16）：17-18.
[2] 王志強，張桐，向佳，蔣麗，陳新保，陳浩.基于地理信息服務的校園O2O電子商務系統研究與設計[J].湖南科技大學學報（自然科學版），2015（1）：57- 61.
[3] 何磊.決勝校園O2O，切勿燒錢玩自嗨 [J].銷售與市場（管理版），2015（9）：73-76.
中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）07（a）-0249-01
21世紀以來，互聯網行業和物流快遞領域快速發展帶動了整個經濟領域的飛躍。各種電腦及聯絡互聯網的工具普及，如，PC、掌上電腦、蘋果各種產品和智能手機的廣泛應用，給網上購物帶來了巨大的便利，另外電子銀行的應用也極大地豐富了網上購物的趨勢。享受足不出戶就能購物的使每個人漸漸熱衷于此，大學生是新生的一代，更是領先于這種新興潮流的主力軍。他們對于網上購物的優先選擇構成了一種奇異的景象，在網上購物的背后更是折射出許多不同的心理。因此，在深受各種浪潮沖擊和中國經濟快速發展的今天，研究當代中國大學生網絡購物行為背后的心理就具有深遠的意義，了解分析當下高學歷的年輕人的購物心理以及判斷消費觀對大學生心理教育和輔導也有深刻的影響。
此次編制問卷，主要在于抽樣了解大學生在網絡購物行為后的心理，以此反映當代中國大學生的心理變化。無論是從現實意義還是從理論意義上來說，問卷編制的選題具有很好的可行性和推廣價值。
1 方法
1.1 被試
隨機抽取在校大學生150人作為預測對象進行問卷調查，再次施測時采取了120人作為研究對象，考慮到參與者的性別、年級、專業、年齡以及地域的差異。
1.2 編制
發放開放性的問卷，題目就是針對網絡購物的看法和的疑慮，對收集回來的答案編制預測問卷。另外采取個人訪談，隨機選取幾位大學生作為訪談對象，詢問他們對網絡購物中遇到的各種問題和看法以及擔憂，詳細記錄訪談對象所說的內容。采用結合小范圍的開放性問卷和隨機訪談的方式，進行問卷編制工作。
1.3 預測和項目分析
采取紙筆測驗和李克特式量表，針對回收到預測的有效問卷138份進行項目分析。利用題總相關法，刪除那些與總分相關小于0.35的項目。采用臨界比率值-CR值法，刪除那些在高低組上沒有顯著性差異的項目。進行探索性因素分析發現，KMO值為0.712，Bartlett的球形度卡方檢驗結果水平顯著。
1.4 再次施測
針對120名在校大學生進行問卷調查，采用李克特五點計分法進行紙筆施測，回收108份有效問卷。
1.5 統計方法及工具
運用SPSS18.0進行探索性因素分析及信效度分析，使用自編的《大學生網絡購物行為及心理調查問卷》進行施測，共計31道題目，采用李克特5點計分法，要求被試根據題目的陳述選出符合自己情況的選項。
2 結果
2.1 第一次探索性因素分析
第一次探索性因素分析得到7個維度，累積方差解釋率為61.752%，采用主成份分析的提取方法，運行最大性正交旋轉法對成份矩陣進行旋轉，剔除因子負荷值小于0.5的項目，保留剩下的項目。
2.2 第二次探索性因素分析
在保留剩下的40道項目基礎上進行第二次探索性因素分析，得到特征值大于1的維度有5個，累積方差解釋率達到65.283%，依然采用主成分分析法，針對旋轉成份矩陣之后的表格，繼續剔除因子負荷值小于0.5的項目，得到35個項目。
2.3 第三次探索性因素分析
第三次運用主成分分析法進行探索性因素分析，KMO值接近于1，特征值大于1的維度有三個，累積方差解釋率為68.122%，為這三個因素分別命名，稱其為網購疑慮、網購動機和網購態度。
2.4 信度分析
本研究使用內部一致性系數（克倫巴赫a系數）和分半信度作為檢驗信度的指標，整個問卷的克倫巴赫a系數為0.854，各維度的α系數分別為0.816、0.788.0.834。分半信度的兩部分α系數分別為0.872和0.796，可知此量表的信度較好。
2.5 效度分析
此研究使用內容效度和結構效度作為此次效度分析的指標。本研究對預測問卷編制遵循以下幾點：第一，前文述及的大學生網絡購物行為及心理的理論構想；第二，參考、借鑒文獻研究中較為成熟的情緒智力測量工具；第三，請心理學專家對問卷題項進行審查，刪去或修訂不理想的題項；第四，針對題目表達方式及所測內容對大學生進行個別訪談，修改有歧異的語句，最后形成預測問卷。因此，所編制的問卷間接反映了大學生網絡購物行為及心理的構成，具有較好的內容效度。
統計學上檢驗結構效度的最常見方法是因素分析，如果以因素分析法檢驗測驗工具的效度，并有效地抽取共同因素，此共同因素與理論結構地心理特質甚為接近，則可說此測驗工具具有“結構效度”。經過三次探索性因子分析得到大學生網絡購物行為及心理調查量表，包含3個維度：大學生網絡購物動機、大學生網絡購物態度和大學生網絡購物疑慮?？傮w解釋的方差為68.122%。題項對各因子的附屬區分明顯，因子含義清晰，結構效度較好。
3 討論
本研究通過文獻、訪談、開放式問卷建立大學生網絡購物行為及心理理論結構模型，并根據理論編制量表，經過主成份方法的探索性因素分析以及旋轉成份矩陣得到最終確定的31個項目，分析得到關于態度、動機和疑慮三結構模型，最終形成具有良好代表性和可推廣性的大學生網絡購物行為及心理的調查量表。
本研究也存在一些不足和限制，由于題目設置的分散和主觀，難免有項目重復說明和多次概括。另外自陳量表的施測是一種間接的反映方式，所得得分可能與真實情況有一定的距離。重測信度并未納入到此次信度分析的指標之中，這在一定程度上降低了量表的信度指標說服力。
參考文獻
[1] 劉枚蓮.電子商務環境下的消費者行為建模與模擬研究[M].上海：上海財經大學出版社，2008.
[2] 黎志誠.電子商務環境下的消費者行為研究[J].中國管理科學，2002（6）：77-79.
[3] 趙海平，張紅巖.西部地區大學生網購消費心理和行為調查研究[J].商場現代化，2010（12）：76-78.
2存在問題
通過調查發現，信息管理類專業現有的課程體系大體上是由基礎課、經濟管理類課程、計算機技術類課程等組合而成的，很難真正理解信息與管理、管理系統之間的內在聯系，由此而設計的實驗教學內容體系不太完善，從而影響學生創新實踐能力的培養。
(1)實踐教學體系不完善。在實踐體系中，系統設計與開發類實踐課程少，教學內容滯后于專業發展的現狀。雖然各高校以各種方式培養學生的信息系統設計、開發、實施、運行管理等技能，但是大部分教學內容都停留在基本理論和基本方法上，與實際應用脫節。學生缺少必要的實踐訓練，特別是一些技能訓練，使得學生的專業知識應用能力得不到保障。
(2)學生缺乏應用實踐。信息管理與信息系統是一個應用性很強的專業，實踐環節是教學環節當中很重要的一個部分。缺乏企業應用系統方面的分析與開發實踐是各高校普遍存在的問題，學校建立的信息系統實驗室安裝了一些實習或應用軟件，也只能進行演示或模擬性操作，離實際應用還是有一定距離，加之與企業合作建立校外實訓基地也比較困難，因此信息管理與信息系統專業學生在實踐能力訓練方面還存在一些問題。
(3)課程體系多是一些經濟管理和計算機技術的簡單堆積和拼湊，使得主要學科知識達不到充分的交叉融合。學生很難真正理解信息與管理、管理系統之間的內在聯系。以上這些問題使得信息管理與信息系統專業培養出來的學生與社會需求存在一定的差距。考慮以上問題，結合學校的辦學特色，在課程體系的基礎上對信息管理與信息系統專業的實踐教學模式進行了改革。
3教學改革與實踐
3．1構建“四維三層”的實踐教學體系
以培養學生實踐能力、創新能力和綜合素質為目標，以實踐教學改革為核心，構建了與理論教學有機結合、特色鮮明、層次合理、功能完善并相互融通的“四維三層”實踐教學體系。實踐教學體系中，將實踐環節以點、線、面、體的方式貫穿于實踐教學的全過程，根據理論教學進程協調各實踐環節的鏈接與遞進，通過由點連線、由線到面、由面達體的實踐教學過程完成學生能力的培養?！包c”是針對課程的知識點而開設的單項性實驗項目，如：數據庫的創建、網上物流、應收管理子系統、安全電子交易協議等；“線”是以課程內各個知識點之間的內在關系為線索，開設的課程綜合性實踐項目，包括課程設計、課程見習等，如：Java課程設計、生產與運作課程實訓、SPSS綜合分析等；“面”是針對課程之間的通融性和共性、按課程群而設置的專業綜合性實踐項目，主要課程群有信息系統課程群(程序設計語言、數據庫技術、J2EE、信息系統分析與設計、軟件工程等)、會計課程群(會計原理、手工會計、電算會計等)、營銷課程群(市場營銷、網絡營銷等)、電子商務課程群(電子商務技術、電子商務中間件、電子商務網站設計等)等，從這些課程群中設置的綜合性、設計性項目有管理信息系統設計、ERP綜合實訓、網絡營銷系統等；“體”是指對學生的知識、能力、素質進行立體訓練的學科綜合性實踐項目，包括畢業實習與畢業設計、行業技能培訓與職業資格認證、校內模擬實習與校外頂崗實習、仿真模擬與創新實踐、工程與社會應用實踐等。實踐教學體系中的基礎技能層、綜合設計層、研究創新層是學生能力培養的3個階段。基礎技能層的作用是讓學生掌握基本的實驗項目，培養學生的基本實驗技能，“點、線”結合完成基礎技能層能力的培養；綜合設計層的目的是培養學生的專業技能、信息素養和管理思想，“線、面”結合完成綜合設計層能力的培養；研究創新層是培養學生創新精神、行業意識和綜合素質的重要階段，“面、體”結合完成研究創新層能力的培養。每個層次根據專業要求開設相應的綜合性、設計性、創新性實踐項目，有針對性地開展實踐教學。
3．2能力培養機制
根據信息管理與信息系統專業特點，按照學生認知水平和能力培養的遞進過程，打破傳統學科方向與專業界限，在本科4年教育中分3個能力層次開展5項大賽。第一個層次是在一、二年級分別開展計算機基本操作技能大賽和課程知識軟件設計大賽，主要培養學生基礎技能；第二個層次是在三年級開展沙盤對抗大賽和信息系統設計大賽，主要培養學生綜合技能；第三個層是在四年級開展科技創業大賽，主要培養學生研究創新能力。通過系列競賽活動，促進了學生知識、能力、素質協調發展，激發了學生的創新精神，開辟了能力培養的新途徑。
3．3建設專業實踐平臺
專業實踐平臺主要包括校內實驗室和校外實踐基地。實驗室是高校實驗室的重要組成部分，是提高專業實驗教學質量，加強對學生創新思維和綜合能力的培養，充分調動學生從實踐中學習的主動性和創造性，增進專業實驗教學體系改革，實施素質教育的重要場所。為增強實踐教學效果，實現人才培養的目標，需要搭建信息管理與信息系統專業實驗室。實驗室應包括兩個分室：系統設計開發分室和系統仿真應用分室。系統設計開發分室具有網絡環境下信息系統分析、設計、開發等功能，提供．NET和J2EE兩種集成開發環境，主要開設信息系統分析設計類課程的實驗項目，主要設備包括網絡環境下的高性能服務器、計算機、數據庫系統、軟件集成開發環境，以及相關應用開發中間件等軟硬件設備等；系統仿真應用分室提供網絡環境，采用軟件的方式模擬企事業單位真實環境，訓練學生對相關系統的實際應用能力和對相關軟件的應用與維護能力，進一步熟悉企事業單位的業務流程，具體提供企業ERP系統、模擬電子政務系統、電子商務系統、電算化會計應用系統、沙盤對抗系統等。校外實習基地是大學生進行實踐訓練的主要載體，是培養應用型、創新型人才的重要途徑I61。信息管理與信息系統專業的校外實習基地主要突出對學生現代管理思想和工程應用能力的培養和訓練，我院在專業辦學中，和“數字武陵源”工程項目部、用友軟件、中軟國際、成都華迪等單位合作，建立了一批滿足專業需要的校外實踐基地。
3．4促進實踐教學改革
為了能最大限度地利用實驗室資源，充分發揮實驗室在實施素質教育中的重要作用，為學生提供自主發展和實踐鍛煉的空間，提高儀器設備利用率，學院要求各類實驗室對學生實行各種形式的開放。開放的具體形式分為自選實驗項目型、學生參與科研型、學生科技活動型等，采用以學生為主體、教師為主導的實驗教學模式。(1)自選實驗項目型開放實驗：實驗室擬定開放實驗項目，此類開放項目包括針對全院學生開設的教學計劃以外的綜合性、設計性實驗項目。項目經學院審核后在實驗室信息平臺上供學生選擇。學生在實驗中必須獨立完成項目的項目分析、項目設計、項目實現，并撰寫實驗報告。(2)學生參與科研型開放實驗：主要是面向本專業高年級本科學生。實驗室定期科研項目中開放研究項目，吸收部分優秀學生早期進入實驗室參與教師的科學研究活動。(3)學生參加大學生研究性學習與創新性實驗計劃項目：學院為省校兩級大學生研究性學習與創新性實驗計劃項目承擔者提供實驗環境，項目承擔者可以在實驗室開放期間無限制進入實驗室開展項目研究。
3．5學生自建、自管實驗室
《連鎖企業信息系統管理》是一門實踐性較強的課程，這對從未接觸過企業的高職學生來說具有一定的抽象性。因此學生的學習興趣與學習成果均有待提升。而“項目教學法”的“干中學，學中干”和“以項目為主線、教師為引導、學生為主體”的教學理念正契合了《連鎖企業信息系統管理》課程教學的需求，對學生的學習興趣和技能的掌握與提升均起到積極作用。
一、課程定位
《連鎖企業信息系統管理》是連鎖經營管理專業的一門核心課程。在連鎖經營管理專業課程體系中，屬于“專業能力與職業素質”模塊課程。在職業核心能力的培養中起著重要的支撐作用。其教學重點應從本科院?；蛴嬎銠C專業的系統設計開發等轉向更為貼切的經濟管理類專業需求的系統的操作與使用方面。通過本課程的學習與訓練，學生能夠完成由連鎖企業總部信息系統、門店信息系統、配送中心信息系統和電子商務與客戶信息管理等四個主項目構成的若干學習任務。理解信息系統在連鎖企業經營管理中的作用，了解連鎖企業信息系統構成和主要軟件，掌握總部、門店和配送中心等重要的信息系統操作方法，通過實驗熟悉相關的信息系統的實際應用，為今后的社會工作做好準備。
二、教學中存在的問題及課程設計思路
（一）教學中存在的問題
1.學生方面。高職大學生相對基礎較差，在學習《連鎖企業信息系統管理》時所必備的計算機和企業理論知識方面有所欠缺，使得無法從較深層次理解系統操作與設計的內涵；另外，高職學生缺乏社會工作經驗，對問題的認識缺少直觀性，同時，對信息系統在企業經營管理中的重要性也缺乏認識，因此在學習過程中明顯缺乏興趣。
2.課程方面?！哆B鎖企業信息系統管理》屬于交叉性綜合課程，需要掌握信息系統的具體操作，又要求利用系統進行相關的管理決策。因此，課程內容具有高度綜合性與實踐性的特征，要求學生在連鎖企業相關理論方面及計算機技術方面有較高水平，課程的學習具有較高的難度。此外，課程內容與企業和社會實際不貼近，學生感覺學習很抽象、空洞和枯燥。結果是學校課程教學與專業建設不一致，學生學習所得與考試成績不一致。
3.教學方面。高職學校的教學設備、師資等方面存在一定的不足，無法滿足教學的需要。學校在系統采購、數據升級方面投入不足，使得學生面臨無系統操作的尷尬局面；此外，系統理論與技術的不斷更新也使得教師在知識方面存在一定的落后性，在師資方面明顯跟不上技術的更新。高職院校教授信息系統的教師大多非信息系統專業出身，懂技術的不懂連鎖企業經營管理，懂連鎖企業經營管理的不懂技術，教師力量方面存在較大缺陷。
（二）課程設計思路
1.在課程內容設計上，采用基于工作任務的校企共建人才培養方式。課程設計的基本理念是遵循項目導向的教學理念，按照連鎖企業的實際工作設計教學的過程。知識技能的選取緊緊圍繞工作任務完成的需要來進行，打破了傳統學科課程結構，按照連鎖企業信息系統的運行這一中心組織課程內容，讓學生在完成具體項目的過程中來構建相關知識技能，并發展職業能力，為企業的發展培養了人才。
2.在課程實施設計中，以適應“項目導向、任務驅動”的教學模式為主。在教學中體現職業活動導向的理念，按照“項目教學法”設計和實際工作過程相一致的學習任務，讓學生在活動中學習；在活動中參與學習的全過程；在活動中讓學生腦、心、手共同參與學習；注重讓學生以小組的形式進行團隊學習，通過小組同學的交往、交流和相互協作，實現對學生的社會能力和方法能力的培養；使學校教學內容與企業的創新發展相同步，實現學校教學與企業生產的無縫連接。
3.在效果評價設計上，以學習目標成為評價標準，過程考核為主要方式。以任務完成情況為評價主因素，重點考核學生的實際操作能力，強化“項目導向、任務驅動”的教學模式。每個項目就是企業中的一項真實工作業務，每個任務就是該項業務的一項具體工作。教學內容不按理論知識體系排列，而以學生完成“工作任務”為線索排列，并在實踐教學中根據需要選擇相關的理論知識加以傳授，真正做到理論實踐一體化教學。通過學習，學生可以清楚地知道企業是如何開展各項業務活動的，員工應該具備哪些知識和素質。通過學生完成情況，也可以很直觀地判斷學生掌握知識的程度，將提高學生對任務問題的判斷能力、分析能力、解決能力作為效果評價的主要內容。
三、《連鎖企業信息系統管理》教學要求及項目設計
“項目教學法”最顯著的特點是“以項目為主線、教師為引導、學生為主體”，學生在項目實踐過程中，理解和把握課程要求的知識和技能，體驗創新的艱辛與樂趣，培養分析問題和解決問題的思想和方法。通過一定的項目讓學生完成連鎖企業門店、配送中心、總部等信息系統的操作流程，從中學習和掌握連鎖企業信息系統的使用與操作以及不同專業、不同部門的同事協調、合作的能力。根據項目教學法的基本原則，結合《連鎖企業信息系統管理》課程特征和企業實際需要，在教學過程中設計如下教學項目，以供學生學習與操作。
（一）連鎖企業信息系統認知
1.教學目標。（1）能采用合理的調研方式，搜集連鎖企業信息；（2）能建立連鎖企業信息系統架構；（3）能分析不同企業所需要的管理信息系統。
2.項目設計。項目一：連鎖企業信息系統應用的調研。項目步驟：（1）確定調研活動需采用的方法；（2）選擇兩家連鎖企業進行走訪，記錄它們的規模和使用信息化度；（3）根據調研結果，分析兩家企業信息化的差異及其原因，撰寫調研報告。項目二：參觀連鎖超市信息系統運用。操作步驟：（1）將班級同學分成兩組，每組由1名帶隊教師帶領至連鎖超市；（2）講解連鎖超市信息系統構成及其相應功能等知識；（3）要求學生現場觀察超市信息系統的作業流程并記錄；（4）回校后教師指導學生進行討論分析；（5）最終明確連鎖企業信息系統構成及其運行狀況。
（二）連鎖門店信息系統
1.教學目標。（1）會操作pos系統；（2）能制作會員卡和積分卡；（3）能使用后臺管理信息系統；
2.項目設計。項目一：pos機的使用。項目步驟：（1）pos機的初始設置；（2）將班級同學分組，一組模擬顧客，一組模擬銷售人員操作pos機；（3）記錄pos機使用結果；（4）根據操作過程，討論pos機使用易出錯的部分及其改進措施。項目二：會員卡與積分卡的制作。項目步驟：（1）安裝會員卡與積分卡制作軟件；（2）使用軟件，根據要求制定不同類型與標準的購物卡；（3）討論制作過程中易出錯部分及相關注意事項。項目三：后臺管理信息系統的操作。項目步驟：（1）登錄后臺管理信息系統，分析其模塊構成；（2）基于軟件環境下完成后臺管理的各項作業；（3）繪制后臺管理信息系統作業流程。
（三）連鎖企業配送中心信息系統
1.教學目標。（1）會制作商品條形碼；（2）能使用條形碼識別設備檢查條碼制作結果；（2）會操作連鎖企業配送中心信息系統。
2.項目設計。項目一：參觀連鎖企業配送中心。操作步驟：（1）將班級同學分成兩組，每組由帶隊教師帶領至連鎖企業配送中心；（2）講解配送中心信息系統構成及功能等知識；（3）要求學生現場觀察配送中心信息系統的作業流程并記錄；（4）回校后教師指導學生進行討論分析；（5）最終明確該配送中心信息系統運行狀況。項目二：條形碼的制作。項目步驟：（1）根據要求按照相應的條碼編制軟件并進行安裝；（2）根據商品的性質安裝條形碼規范對條碼進行設置；（3）按照要求打印出條碼；（4）使用條碼掃描系統對條碼進行掃描和識別。
（四）連鎖企業總部信息系統
1.教學目標。（1）能運用進貨信息系統；（2）能運用銷售信息系統；（3）能使用進存銷系統收集與分析決策所需的數據與信息；（4）能合理使用決策支持系統做出相關決策。
2.項目設計。項目一：進銷管理系統的操作。項目步驟：（1）登陸連鎖進銷管理系統，分析其模塊構成；（2）基于軟件環境下完成商品進銷管理系統的各項作業；（3）繪制商品進銷作業流程。項目二：商品進銷存統計與分析系統操作。項目步驟：（1）登陸連鎖商品進銷存統計與分析系統，分析其模塊構成；（2）基于軟件環境下完成商品進銷存統計與分析系統的各項作業；（3）繪制商品進銷存統計與分析系統作業流程。項目三：總部決策支持系統的操作。項目步驟：（1）登陸連鎖企業總部決策支持系統，分析其模塊構成；（2）基于軟件環境下完成總部決策支持系統的各項作業；（3）繪制總部決策支持系統作業流程。
（五）連鎖企業電子商務與客戶信息管理
1.教學目標。（1）能分析建立連鎖企業電子商務戰略；（2）能操作電子商務平臺；（3）能使用客戶信息系統；（4）能通過客戶信息系統收集的數據進行客戶關系管理；
2.項目設計。項目一：模擬電子商務的實踐活動。項目步驟：（1）按照角色將班級學生分為9個小組；（2）登陸電子商務平臺；（3）賦予不同角色相應的權限；（4）進行電子商務的相關操作；（5）討論電子商務操作過程中注意事項。項目二：客戶信息管理系統的操作。項目步驟：（1）登陸客戶信息管理系統，分析其模塊構成；（2）基于軟件環境下完成客戶信息管理系統的各項作業；（3）繪制配送中心管理信息系統作業流程。
（六）連鎖企業信息系統績效評價
1.教學目標。（1）會選擇連鎖企業信息系統績效的評價指標；（2）能進行連鎖企業信息系統的評價。
2.項目設計。項目一：調研連鎖企業信息系統績效評價的指標。要求學生通過網絡等途徑調查配送績效的評價標準，并討論各個指標的內涵。項目二：連鎖企業信息系統績效的評價。操作步驟：（1）將班級學生5-6人分為一組；（2）給定一家超市信息系統經營情況資料；（3）要求學生以小組為單位分析評價該配送企業的績效；（4）進行班級討論。
四、教學考核
考核是對教學效果的檢驗，同時也是學生學習的壓力與動力，因此設計出與項目驅動法想適應的考核標準是十分必要的。否則，以傳統的考核方法檢驗學生的學習效果反而會挫傷學生的學習積極性。
（一）課程考核方式
采用理論考試與實踐環節相結合、平時與期末相結合的考試方式的多元考核方式。在考核具體操作方面主要有平時考核、項目考核和期末考核三部分內容，作為課程成績評定依據，三項成績的權重分別為20%、50%和30%。
（二）課程考核重點在于項目考核
根據學生的技能掌握情況和工作態度進行評定，具體包括項目分析成績和任務完成結果成績。
（三）課程考核范圍
包括本課程必須掌握的專業技能外，把學生的職業道德、職業情感、職業責任納入考核范圍，以引導學生注重綜合職業素質、特別是思想道德品質素質的培養。
參考文獻：
[1]張戈，王洪海.基于項目驅動的”管理信系統”課程教學研究[J].現代教育技術，2008.7.
[2]李紅霞.項目驅動式管理信息系統課程教學改革研究[J].中國教育信息化，2010.5.
[3]紀賢標，邵哲平.管理信息系統課程設計教學改革研究[J].集美大學學報，2008.1.
[4]寇長華，曾琢.連鎖企業信息管理系統[M].科學出版社，2012.6.
