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本文從電子商務的概念及內容出發，介紹了電子商務中有關安全的一些基礎技術和電子商務在交易中的一般模式。并在文中重點介紹自己的一種電子商務交易的模式，從中找出電子商務在交易時容易出現的一些安全性的問題，并介紹相對應這些安全問題而存在的一些解決方法。使讀者在了解電子商務的同時，對有關電子商務的一些安全性問題有一個較為全面的認識
目錄
第一章電子商務的概念、環境、發展過程及特征
1、電子商務的概念
2、電子商務的環境
3、電子商務的發展過程
4、電子商務的特點
第二章電子商務中交易的模式
第三章電子商務安全問題的解決辦法
1、交易中存在的安全威脅。
2、交易時所應用的技術。
第四章電子商務的總體看法及我國電子商務的發展
1、對電子商務的總體看法
2、我國電子商務的發展趨勢
參考資料
參考文獻：
1、1999年11月由Sun、德達與Entrust三公司在北京港澳中心舉行“電子商務發展趨勢研討會”。
三方除取得中國金融認證中心Non_SET項目的建設工程外，目前將更緊密的提出項電子商務解決方案，該聯盟將逐步成為全國信息，金融與電子商務界所熟知的一個專注于電子商務事業的聯合體。
國外科技動態1999.12期
2、電子商務被看作是21世紀全球經濟新的增長點。據悉英特集團、首都信息發展有限公司、中國銀行、美國花旗銀行和IBM公司共同發展中國旅游業電子商務網絡介紹會在北京人民在會堂舉行。1999年7月16日
3、電子商務安全與CA認證世界網絡與多媒體1999.8月期P10
4、電子商務（上）（下）世界網絡與多媒體1999七月、八月期
5、21世紀信息安全發展展望卿斯漢1999.12月期
6、英國公布電子商務法律草案世界科技研究與發展1999.10月期
7、對付黑客的常規武器“防火墻”軟件工程師1999.5期
8、企業網絡安全重在防護軟件1999.12
9、計算機通訊中的新型信息加密技術計算機與通信1999.10期
10、EDI挑戰傳統國際貿易中國對外貿易1999.10
11、發展我國電子商務待解決的幾個技術問題中國信息導報1999.10P16
12、微型電腦應用1999.9
13、電子商務中網上購物的安全協議-SSL與SET計算機工程1999.12
14、Intranet/Extranet中的網絡安全技術計算機工程1999.1P30
15、基于PKI的電子商務安全密鑰托管方案研究計算機工程1999.1P35
16、基于PKI的電子郵件系統安全方案的設計與實現計算機工程1999.8P34
17、帶身份認證和加密的Internet防火墻系統計算機工程1999.8P45
18、基于Internet的支付系統計算機工程1999.10P40
19、TCP/IP網絡中若干安全問題計算機工程1929.12P88
20、防火墻技術的研究與探討計算機應用研究1999.11.9
21、防火墻技術計算機工程與應用1999.4
22、開放安全的Internet/Intranet信息系統體系結構的研究與實現
23、深入理解和應用Linux防火墻2000.1
24、Internet安全面臨的問題及解決策略信息技術2000.1
25、實現電子商務安全的基礎技術信息技術2000.1
一、前言
隨著計算機網絡技術的不斷發展和因特網應用的迅猛普及,電子商務正在各行各業得到越來越廣泛的應用。
所謂電子商務,簡單的說就是通過計算機和互聯網絡,利用電子方式開展的商務活動。電子商務的應用,對于擴大貿易機會,提高貿易效率,降低貿易成本,增加企業競爭力有著不可估量的作用。正因如此,近年來電子商務在我國得到蓬勃的發展。據CNNIC(中國互聯網絡信息中心)最新的《第26次中國互聯網絡發展狀況統計報告(2010年7月)》顯示,截止2010年6月,電子商務應用之一的網絡購物,我國用戶已達1.42億,與2009年12月相比,半年用戶增幅達 31.4%;網絡支付的使用率為 30.5%,用戶規模達 12810萬,半年增長 36.2%,是用戶增速最快的網絡應用。目前,我國眾多的高等院校已不失時機地開設了電子商務相關專業,培養高層次的電子商務技術人才,滿足社會的需求。
二、電子商務案例教學的概念和意義
電子商務是一門交叉性和綜合性很強的學科,它集經濟、管理、計算機網絡技術、電子與信息技術、法律等相關學科諸多內容于一體,知識涉及面很廣,強調在實踐中綜合運用能力和創新能力解決問題。所以,在電子商務專業的教學過程中,單純的就某門課程,進行理論教學,往往讓學生覺得枯燥、難懂。 電子商務案例是指對某一特定電子商務活動的內容、情景與過程,進行客觀描述的教學資料,案例是真實而具體的事件或實例。案例教學是在學生掌握了有關基本知識和分析技術的基礎上,在教師的精心策劃和指導下,根據教學目的和教學內容的要求,運用典型案例,將學生帶入特定事件的現場進行案例分析,通過對案例的分析研究,揭示電子商務的內在規律,培養學生利用理論知識分析、解決實際問題的能力。
從教學角度看,電子商務案例教學的重要性主要體現在以下三個方面。一是能夠深化所學的理論知識,通過案例分析加深對理論知識的深層次理解;二是能夠使所學的知識轉變成為技能,理論學習與實踐應用有機地結合;三是在逼真模擬訓練中做到教學相長,師生之間在共同的分析討論過程中,通過發散性思維,激發大家的靈感,做到相互啟迪,相互學習?？梢哉f電子商務案例教學是對學生實施素質教育的有效手段之一。
三、電子商務案例教學的特點和分類
電子商務案例教學的主要特點是具有啟迪性、實踐性和針對性。它不同于課堂教學中的舉例說明,教師舉例說明時所用的“例子”,其運用重點在于說明理論體系中的某一層次或環節,以加強學生對這些局部知識的認識和了解,它以簡練、明確為主;而案例的內涵卻比“例子”豐富得多,且其理論指向未必明確,需要綜合運用課內甚至課外所獲得的理論知識分析與解決問題。案例分析一般以學生討論為主,允許發散思維式的爭論存在,但又不同于一般的課堂討論,課堂討論雖可作為電子商務案例分析起步階段的一種形式,但仍還是以“驗證”相關理論知識為主,而電子商務案例分析則強調以知識的“運用”為主。
在教學過程中,電子商務案例可分為已決問題案例、待決問題案例和設想問題案例三類。
1.已決問題案例
這類案例對電子商務活動從情景描述到問題解決的全過程作了較詳盡的介紹,它是案例教學初級狀態的教學資料。
2.待決問題案例
這類案例是指對電子商務某部分的活動,只介紹情況過程和指明問題所在,要求學生作思考和討論,找出問題成因或影響因素,進而提出解決問題的備選方案,從比較優劣中抉擇。
3.設想問題案例
這類案例是指只提供電子商務活動的相關背景材料或跡象,啟發學生從中自己尋找存在的問題、相關影響因素,進一步對活動的發展作出判斷,并試圖自行提出解決問題的措施,闡明這些措施在電子商務活動中的作用和效果。
四、電子商務案例教學的案例選擇
電子商務是利用計算機和網絡等現代信息技術開展的各類商務活動,包括貨物貿易、服務貿易和知識產權貿易。因此,在電子商務案例選擇過程中,應全面考慮電子商務的各種應用,精選其中典型的、有代表性的成功案例用于課堂教學。
1.省略)為案例,讓學生了解網站域名的申請過程和價格,虛擬主機和主機托管的不同配置和相應價格以及網站建設、維護的其他服務。
2.電子商務B2C案例
B2C是指企業直接向個人銷售產品或服務,即網上零售。B2C交易是電子商務應用最普遍、發展最快的領域。我們可以以“卓越亞馬遜網”(省略)為案例,讓學生了解網上購物的全過程,包括用戶注冊、商品搜索、使用購物車、選擇送貨及付款方式、提交或修改訂單等。
3.電子商務B2B案例
B2B是指企業與企業之間的電子商務交易模式,B2B網站可以將買方和賣方集中到一個市場上來進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理等。我們可以以國內最大的B2B網站“阿里巴巴”(省略)為案例,讓學生了解企業產品信息的、管理,企業所需信息的查找直至生成訂單的交易過程。
4.省略)為案例,結合銀行柜臺服務,讓學生了解網上銀行的開通,數字證書的下載,動態密碼或“網銀盾”的使用,賬戶的查詢,轉賬、匯款,網上支付等應用。
5.網絡教育案例
當前傳統的封閉教育體系已不能滿足越來越多渴望獲得更多知識的人們的需要,網絡教育孕育而生。這是一個開放、共享、個性化的教育平臺,在這個平臺上,稀缺的教育資源能得到充分的利用,學習者也可以在任何時間、任何地點接受到個性化的教育。我們可以以“新東方網?！?省略)為案例,讓學生了解課程訂購、在線授課等過程。
6.網上證券案例
網上證券交易與傳統的營業廳交易方式相比,能讓股民更加迅捷地了解即時行情信息,減少交易環節,提高交易效率,還能借助相關分析軟件,幫助股民進行投資決策。我們可以以“中信建投證券網”(省略)為案例,讓學生了解證券開戶、賬戶管理、買入賣出、撤單、成交查詢、銀證轉賬等證券交易程序。
以上通過六個案例簡要介紹了課堂教學案例的選擇,當然,電子商務的應用領域非常廣泛,相應的案例更是不勝枚舉,不同的學校可以根據自身的特點和教學要求來精選案例用于課堂教學。另外,有條件的學校還可以購買或開發電子商務模擬軟件,例如我校購買的南京商友公司開發的電子商務實驗系統,可以讓學生在機房內網中比較完整的練習B2C、B2B、CA認證、網上銀行及后臺管理等操作。
五、小結
案例是實踐中發生的帶有普遍性、代表性的典型事例。案例的價值在于提供真實而典型的素材,供人們分析研究,總結普遍規律,從而提高人們認識能力和實踐能力。案例教學是通過使學生經歷或體驗模擬的具有一定典型意義的事物發生、發展的過程,來感悟和理解一定的道理和方法,獲得一定的知識的教學方法。電子商務課程的綜合性、實踐性強的特點,決定了案例教學在電子商務教學過程中所起的不可替代的作用。
參考文獻:
[1]楊堅爭 翟彭志 宋文官:電子商務案例分析[M]. 北京:中國人民大學出版社,2002
作者簡介：江耘（1970-），女，江西婺源人，南昌大學信息工程學院副教授，研究方向為電子商務、電子政務和信息資源規劃。
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2012）36-0074-02
電子商務是管理學、經濟學和計算機科學等多學科的綜合應用，具有實踐性強且不斷發展創新的特點。隨著電子商務理論與實踐的發展，電子商務專業的教學也需要適應電子商務發展形勢的變化，不斷改革與創新?！峨娮由虅瞻咐治觥肥钦麄€電子商務專業體系中的一個核心課程，屬于綜合性的應用課程，它通過閱讀、觀察、討論和思考來揭示電子商務活動的內在規律，培養學生利用理論知識分析、解決實際問題的能力。但是，應該選擇哪些案例，從哪個角度入手分析電子商務案例，又怎樣對案例進行深層次的剖析成為一個教學的難點。如只是簡單地將案例的背景內容進行介紹顯然沒有意義，而東拼西湊地堆積一些內容也缺乏條理性，不利于學生對案例的真正理解[1]。因此，怎么組織電子商務案例的課堂教學也成為一個難點。要改變老師按照書本內容滿堂灌而學生難以對案例內容進行深刻理解與掌握的狀況，就要對《電子商務案例分析》教學方法進行改革。
一、案例教學改革的意義
（一）學習自主性增強
傳統的課堂教學更多的是強調老師知識的灌輸，主角是老師，而案例教學會改變這種狀況，將學生變成學習的主角。
首先，可自主的選擇案例分析內容。電子商務發展迅速，每年都會有新的技術、商業模式涌現，所以，案例分析內容要緊扣現實發展的脈絡。在老師給出大的前提框架下（如B2C，B2B等）讓學生自主地選擇要分析的案例，自己查資料，組織材料，利用分析工具將材料進行組合；從零散性、個案性、非結構性材料出發，從真實的情境中學習到商務、管理知識，體會到技術創新、商務模式創新對電子商務發展的重要性。
其次，它能培養自主學習能力，帶動理論教學。案例教學能擺脫學生對老師的依賴和被動地接受老師的觀點，讓學生通過自主學習獲取知識。持續的學習能力是經營管理者的重要能力之一。學生在做案例分析時，會在課下查找很多資料，自學很多知識甚至包括老師從未提及的知識，互聯網為學生的自主學習打開了一扇窗戶。當前，各地高校為了適應“寬口徑、厚基礎”的改革要求，紛紛實行“多課少時”的做法，如按傳統的教學方法，講快了學生跟不上，講慢了時間不夠，而案例教學可解決這一矛盾。它通過學生課堂下面的自學來帶動課堂的理論教學，任課教師可在開課之前針對課程的全部知識體系進行案例分析“布點”，借以實施以點帶面的教學安排。
（二）可增強學生互動性和參與性
案例教學的實質是以學生為中心的教學模式。按照案例教學的規則，每個案例小組分析完案例后，別的小組一定要就案例內容進行提問，而且提的問題的深度、廣度是關系到自己小組提問環節的得分，這樣就避免了學生提些膚淺的問題而將討論流于形式。同時，案例分析小組和提問小組需要對問題展開爭辯，教師的主要作用在于營造討論氣氛、引領討論話題、進行必要點撥。這樣可增強學生之間的互動性并保證學生全程的參與性，達到通過一個案例內容的分析、學習，讓大家相互啟迪，共同思考，分享體會。
二、《電子商務案例分析》課程教學模式優化
（一）課堂教學模式
首先，在開學之初就在班級上劃分案例分析小組，學生可自由組合。如果專業班級總人數小于25人，則每個人就是一個案例小組；如果專業班級人多，則每個小組3人左右，是比較合適的。要特別注意避免規模過大造成有的學生“撘便車”。老師則需要結合教學內容給每個小組布置案例分析內容框架，但不指定具體的題目，如老師可指定某小組分析“旅游電子商務”，但不指定選用哪個具體的網站。老師在開學之初需用大約6個學時的時間講解案例分析方法、分析工具和分析架構；講解如何收集素材、整理材料、處理數據并制作PPT演示文檔。老師指定的案例分析內容有：門戶類模式案例分析、網上商家模式案例分析、內容提供商模式案例分析、交易中介商模式案例分析、市場創造商模式案例分析、服務提供商模式案例分析、社區提供商模式案例分析等，其中門戶類模式又可細分為水平門戶、垂直門戶和搜索門戶；網上商家模式則包括網上虛擬商家、傳統商家的網上商城模式、生產商的網上商城模式等三類。學生可自主選擇典型案例做分析。
其次，在剩余的學時內安排學生做案例分析。案例分析組需要制作案例的PPT演示文檔，并在課堂上進行演示講解。每次案例分析通常是兩組上場，一組為報告組、另一組為提問組。提問組最少需要提2個問題，以所提問題質量給成績；案例分析組當堂回答問題，并就問題同提問組展開辯論，按答辯結果給成績。課堂分析結束后，要求每個學生撰寫案例分析報告，組長需要對每位成員的參與情況作出詳細說明（查找資料、匯總答案還是制作PPT）。最后，學期結束時要求每個學生提交案例分析體會報告，作為總成績的一部分。這些做法保證了每一個學生都有一次走上前臺的機會。
這種課堂教學方法，首先是對班級結構進行解構，將對某些領域有共同興趣的學生組合在一起，變個體分散學習的“烏合之眾”為由學習小組聯結起來的“目標群體”，將“行政班級”真正改造成為“教學班級”，這是將案例教學引向深入的“組織保證”[2]。只有這樣，才能真正把課堂由單向被動接受信息的場所變成群體性的感悟知識和分享體會的場所。其次，實現案例教學與理論教學、與其他實踐教學模式的有效整合，整合的基礎是確保學生的主體地位、讓學生在“親驗”中發現和感悟知識。在《電子商務案例分析》課程中就是踐行這一做法，將搜集材料、撰寫報告、制作PPT等行為成為每個學生的自覺行動。
這門功課的學習計劃中還安排了16個學時的實驗，這樣的做法是要求學生完成B2B、B2C和C2C三個實驗。學校的實驗室有“電子商務應用”模擬軟件，可模擬現實中的B2B、B2C和C2C環境，學生在這三個實驗中需要同進扮演平臺服務商、銀行、消費者、賣家，支付擔保等多種角色，在不同的角色中來回跳轉，從而能夠深刻的理解電子商務實際的運作方法。
（二）評價模式
與《電子商務案例分析》課堂教學模式改革相配套的是要建立和完善適合案例教學的評估標準和教學評價體系，創新相關課程的考試考核辦法。這門功課不再采用傳統的標準題型卷面考試辦法，以平時的案例分析情況作為評定課程成績的主要依據。
將目標評價轉變為過程評價，平時上課出勤占10分；每小組的PPT演示文檔制作10分（小組成員共享相同的分數，因此可激勵小組成員共同將文檔制作好。）；講解表達10分；回答問題10分；給別的小組同學提問10分（分數依據問題的質量給出）；實驗（電子商務應用軟件的使用）20分；案例分析體會報告30分。
這種評價模式將期終考試轉變為過程評價，要求學生認真對待每件事情，按時出勤；認真搜集資料并制作PPT文檔；勤于思考并提出有質量的問題；動腦筋回答問題；概括總結并寫出案例分析報告。
結語
學生在分析案例問題時，會在課下查找許多資料、自學很多知識甚至包括尚未講到的章節，對有關知識理解會更深、掌握更牢。整個教學過程的完成有助于學生牢固地掌握前期學習的理論知識，更重要的是注重將理論聯系實際，對培養學生觀察分析、獨立思考、自主學習等能力有極大的幫助。因此，該課程的改革很受學生歡迎。
1.1 電子商務案例教學方法概述
案例教學是任何一門學科發展中的一個重要的環節，而對于發展變化快速的電子商務學科更是尤為重要。在電子商務的教學過程中，需要收集、了解和分析電子商務案例，需要借鑒成功與失敗的電子商務企業案例來深化教學內容，因此，無論是電子商務的專家學者、教師學生或者開發應用人員，都離不開電子商務案例。
1.2 目前電子商務案例教學的內容體系
（1）分行業介紹電子商務典型網站，包括制造類、農業類、貿易類、金融服務類、旅游類、教育科研文化類、知識產權類、物流類電子商務網站;探討電子商務網站的發展歷程、商業模式等問題外，還涉及網站設計與開發技術方面的內容。
（2）從行業角度對電子商務發展與應用案例進行分析，包括零售業、外經貿業、銀行業、證券業、保險業、旅游業、民航業、汽車業、醫藥業、石油化工業、交通運輸業和通信業、其他行業等行業電子商務發展的案例分析。首先從該行業發展概況、電子商務概述、我國該行業電子商務發展問題等方面進行分析;然后從該行業中選擇3個有代表性和影響力的電子商務發展典型案例進校剖析。
（3）將電子商務案例分為搜索引擎、網絡廣告、網絡經紀、網絡直銷、網上商店、網絡營銷、網上支付、網絡聚合、用戶貢獻、網絡社區、網絡分類信息、網絡游戲、無線服務等13大類，并按照案例的基本情況與價值網絡、商業模式、技術模式、經營模式、管理模式、資本模式等分析模型對典型案例進行分析。
2 提升電子商務專業案例教學效果的有效途徑
2.1 創立和選著典型的案例資源
基于書本，展于平臺，拓立網絡的立體化學習環境。首先選擇電子商務案例教材，要考慮所選的案例的全部內容豐富詳細，盡量使得所選的教材配套完善，不僅案例資源豐富，包括案例標簽、網址和導讀，中間要有內容點評和段落分析，其后要有總結、思考題和參考文獻。教學過程中，主要通過書本進行基礎學習，通過平臺展開互動交流，因此教師所選所列的案例資源要更為典型，尤其成功的電商企業案例更為重要。
2.2 設計社會互動式教學模式
案例教學需要理論與實踐結合，線上與線下互動、師生交流的教學方式，構建能夠讓學生進行交互討論和資源共享的環境，互聯網實踐為這樣的教學模式提供了基礎，教材配套提供了立體化的電子商務案例教學。社會互動式教學成為了案例教學的一種有效方法。網絡社交成主流。微博、博客、微信、朋友圈、facebook、人人網等社交網絡平臺成熟完善;溝通互動是趨勢。目前傳統的電子商務教學單調乏味，教師照本宣科，學生死記硬背而不去做任何分析與思考，導致課堂氣氛沉悶，學生昏睡一片，而教學過程中若多采用互動發言，學生也會活潑踴躍，并能對電商的理解更為透徹和扎實，課堂效果明顯提升。
評論討論是方法。在電子商務教學中，多結合企業案例教學，教師也可以制定個性鮮明的主題，讓學生發表自己的觀點，討論成敗與是非，這樣不僅可以提高學生的思考和分析能力，更能調動課堂教學積極性，在教學組織上，也會通過BBS等方式與同學之間進行相互討論，實現老師與學生完全互動。
2.3 基于二維碼技術移動和交互學習
在電子商務過程中，買賣雙方是通過網絡來聯系的，因而建立交易雙方的安全和信任關系是相當困難的。這樣使得電子商務交易雙方都面臨不同的安全威脅。而電子商務的主要特征是在線支持，為了加強電子商務交易的安全性，需要采用數據加密和身份認證技術，以便營造一種可信賴的電子交易環境。目前有兩種安全支付協議被采用，即安全套接層SSL協議和安全電子交易SET協議。
一、安全套接層協議
安全套接層協議SSL(Secure Sockets Layer)是Netscape公司1995年推出的一種安全通信協議。SSL提供了兩臺計算機之間的安全連接，對計算機整個會話進行了加密，從而保證了信息傳輸的安全，實現瀏覽器與Web服務器之間的安全通信，在Internet上廣泛應用于處理與金融有關的敏感信息。
SSL協議是一種保護Web通信的工業標準，能夠對信用卡和個人信息、電子商務提供較強的加密保護。
1.SSL協議提供安全連接的基本特點
（1）連接是保密的：對于每個連接都有一個惟一的會話密鑰，采用對稱密碼體制（如DES、RC4等）來加密數據；
（2)連接是可靠的：消息的傳輸采用MAC算法（如MD5、SHA等）進行完整性檢驗；
（3)對端實體的鑒別采用非對稱密碼體制（如RSA、DSS等）進行認證。
2.SSL協議提供的服務
（1)數據和服務器的合法認證。使得用戶和服務器能夠確信數據將被發送到正確的客戶機和服務器上?？蛻魴C和服務器都有各自的識別號，由公開密鑰編排。為了驗證用戶，SSL協議要求在握手交換數據中做數字認證，以此來確保用戶的合法性。
（2)加密數據以便隱藏被傳送的數據。SSL協議采用的加密技術既有對稱密鑰也有公開密鑰。具體來說，就是客戶機與服務器交換數據之前，先交換SSL初始握手信息。在SSL握手信息中采用了各種加密技術，以保證數據的機密性，防止非法用戶破譯。
（3)維護數據的完整性。SSL協議采用Hash函數和機密共享的方法，提供完整信息性的服務，來建立客戶機與服務器之間的安全通道，使經過處理的業務在傳輸過程中能夠完整、準確地到達目的地。
3.SSL協議的構成
SSL協議分為兩層：SSL握手協議和SSL記錄協議。
（1)SSL握手協議。SSL握手協議用于在通信雙方建立安全傳輸通道,是在客戶機與服務器之間交換信息強化安全性的協議。具體實現以下功能:
①在客戶端驗證服務器,SSL協議采用公鑰方式進行身份認證;
②在服務器端驗證客戶（可選的）；
③客戶端和服務器之間協商雙方都支持的加密算法和壓縮算法。
④產生對稱加密算法的會話密鑰；
⑤建立加密SSL連接。
SSL握手協議最終使雙方建立起合適的會話狀態信息要素，包括對話標識、對等證書、壓縮方法、加密說明、會話密鑰等信息。
（2)SSL記錄協議。SSL記錄協議提供通信、認證功能，從高層接收到數據后要經過分段、壓縮和加密處理，最后由傳輸層發送出去。在SSL協議中所有的傳輸數據都被封裝在記錄中，SSL記錄協議規定了記錄頭和記錄數據的格式。每個SSL記錄包含內容類型、協議版本號、記錄長度、數據有效載荷、MAC等信息。
二、安全電子交易協議
安全電子交易協議SET（Secure Electronic Transaction），是1996年由Visa (維薩)與 MasterCard (萬事達)兩大國際信用卡公司聯合制訂的安全電子交易規范。它提供了消費者、商家和銀行之間的認證，確保網上交易的保密性、數據完整性、交易的不可否認性和交易的身份認證，保證在開放網絡環境下使用信用卡進行在線購物的安全。
目前，SET協議由SETCo負責推廣、發展和認證。SETCo是由Visa和MasterCard這兩個公司為首組成的SET廠商集團，把SET標識授予成功通過SET兼容性試驗的軟件廠商。
1.SET協議中采用的數據加密過程的特點
（1)交易參與者的身份鑒別采用數字證書的方式來完成，數字證書的格式一般采用X.509國際標準；
（2)交易的不可否認性用數字簽名的方式來實現。由于數字簽名是由發送方的私鑰產生，而發送方的私鑰只有他本人知道，所以發送方便不能對其發送過的交易數據進行抵賴；
（3)用報文摘要算法來保證數據的完整性；
（4)由于非對稱加密算法的運算速度慢，所以要和對稱加密算法聯合使用，用對稱加密算法來加密數據，用數字信封來交換對稱密鑰。
2.SET協議的數據交換過程
SET協議的購物系統由持卡人、商家、支付網關、收單行和發卡行五個部分組成，這五大部分之間的數據交換過程如下：（1)持卡人決定購買，向商家發出購買請求；
（2)商家返回商家證書等信息；
（3)持卡人驗證商家身份，將定購信息和支付信息安全傳送給商家，但支付信息對商家來說是不可見的（用銀行公鑰加密）；
（4)商家驗證支付網關身份，把支付信息傳給支付網關，要求驗證持卡人的支付信息是否有效；
（5)支付網關驗證商家身份，通過傳統的銀行網絡到發卡行驗證持卡人的支付信息是否有效，并把結果返回商家；
（6)商家返回信息給持卡人，按照訂單信息送貨；
（7)商家定期向支付網關發送要求支付信息，支付網關通知發卡行劃賬，并把結果返回商家，交易結束。
三、SSL協議和SET協議的對比
SSL協議和SET協議的差別主要表現在以下幾個方面：
1.用戶接口
SSL協議已被瀏覽器和WEB服務器內置，無需安裝專門軟件；而SET協議中客戶端需安裝專門的電子錢包軟件，在商家服務器和銀行網絡上也需安裝相應的軟件。
2.處理速度
SET協議非常復雜、龐大，處理速度慢。一個典型的SET交易過程需驗證電子證書9次、驗證數字簽名6次、傳遞證書7次、進行5次簽名、4次對稱加密和4次非對稱加密，整個交易過程可能需花費1.5至2分鐘；而SSL協議則簡單得多，處理速度比SET協議快。
3.認證要求
早期的SSL協議并沒有提供身份認證機制，雖然在SSL3.0中可以通過數字簽名和數字證書實現瀏覽器和Web服務器之間的身份驗證，但仍不能實現多方認證，而且SSL中只有商家服務器的認證是必須的，客戶端認證則是可選的。相比之下，SET協議的認證要求較高，所有參與SET交易的成員都必須申請數字證書，并且解決了客戶與銀行、客戶與商家、商家與銀行之間的多方認證問題。
4.安全性
安全性是網上交易中最關鍵的問題。SET協議由于采用了公鑰加密、信息摘要和數字簽名可以確保信息的保密性、可鑒別性、完整性和不可否認性，且SET協議采用了雙重簽名來保證參與交易活動的各方信息的相互隔離，使商家只能看到持卡人的訂購數據，而銀行只能取得持卡人的信用卡信息。SSL協議雖也采用了公鑰加密、信息摘要和MAC檢測，可以提供保密性、完整性和一定程度的身份鑒別功能，但缺乏一套完整的認證體系，不能提供完備的防抵賴功能。因此，SET的安全性遠比SSL高。
5.協議層次和功能
SSL屬于傳輸層的安全技術規范，它不具備電子商務的商務性、協調性和集成。而SET協議位于應用層，它不僅規范了整個商務活動的流程，而且制定了嚴格的加密和認證標準，具備商務性、協調性和集成。
四、總結
由于SSL協議的成本低、速度快、使用簡單，對現有網絡系統不需進行大的修改，因而目前在電子商務中取得了廣泛的應用。但隨著電子商務規模的擴大，網絡欺詐的風險性也在提高，需要對參與交易的多方進行認證，在未來的電子商務中SET協議將會逐步占據主導地位。
參考文獻:
[1]丁韶年:中國電子商務信用體系建設的政策建議[J]. 電子商務世界，2004（4）
關鍵詞： 移動電子商務；交易安全；電子商務安全
Key words： mobile e-commerce；transaction security；e-commerce security
中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）10-0196-02
1 移動電子商務發展背景
在基礎網絡建設上，隨著3G移動網絡的建設和4G牌照的發放（2013年12月4日），中國移動、中國聯通、中國電信建成了較為成熟的3G網絡，4G網絡也正式商用且發展迅速，為使用者提供了便利、快速的移動上網體驗。在網民數量上，截止2013年末中國網民數量6.04億，手機網民達到4.64億，手機超越臺式電腦成為第一大上網終端，中國互聯網已進入移動互聯網時代。
據中國電子商務研究中心監測數據顯示，截止到2013年12月，中國移動電子商務市場交易規模達到2325億元，較去年的965億元同比增141%，依然保持快速增長的趨勢。預計到2014年這一數字有望達4124億元。在龐大的交易規模和使用人群的前提下，移動電子商務交易安全研究有著重要的現實意義。
2 移動電子商務交易主要存在的安全威脅
2.1 無線鏈路威脅 由于移動通信過程中數據包大都采用明文或安全性較弱的加密傳輸方式，造成對無線設備進行竊聽或破解較為容易，竊聽或破解的成本也較低。在移動電子商務交易過程中傳輸的商品信息、支付信息、支付賬號和密碼、基于GPS的位置信息等易于被潛在攻擊者通過適當的無線設備來竊聽，由于無線信號的發散性和移動通信中的移動特征，攻擊者的攻擊行為也很難被發現。
2.2 通過公共場所WiFi聯網造成的威脅 很多公共場所都提供免費的WiFi熱點服務，考慮到數據流量費用和上網速度，消費者傾向于使用這類服務。絕大多數的公共WiFi環境缺少甚至毫無安全防護措施，任何人都可以加入，攻擊者進入該免費WiFi以后，就會對網絡中的其他用戶進行嗅探，并截取網絡中傳輸的數據，在這種情況下，移動用戶在網絡中傳輸的任何信息都完全暴露在攻擊者眼前，攻擊者通過專業軟件可截獲到各種用戶名、密碼、上網記錄、交易記錄、聊天記錄及郵件內容。同時攻擊者可以惡意篡改WiFi路由器的DNS地址，當用戶訪問正常網站時，瀏覽器會被指向非法惡意網址，甚至還會遭遇釣魚網站及病毒的威脅。
2.3 移動硬件設備本身的問題 一方面，移動設備輸入信息的效率較低，在使用過程中用戶習慣選擇記住密碼，移動設備為了便攜都設計的較為小巧且價值較高，容易丟失和被竊取，一旦設備被他人取得，就很容易在移動商務活動中偽裝成真正的用戶，并通過交易非法獲得別人的財物；另一方面，電源續航時間成為移動設備使用的瓶頸，移動設備不適合進行大量計算，長時間傳輸大量數據會造成移動網絡的擁堵，所以移動設備上不適宜長時間進行加密強度較大的通信。
2.4 移動設備病毒的威脅 目前，不論是筆記本電腦、上網本、Pad還是手機，安全性都受到病毒的威脅，在移動設備中，手機病毒的危害是最大的，手機病毒不僅破壞系統、損壞硬件、詐騙欺詐、惡意傳播、流氓行為、遠程控制、盜取支付賬號、網銀密碼、游戲或社交網絡中的虛擬財產或虛擬貨幣，甚至會消耗手機資費，竊取用戶短信、通訊錄、GPS位置數據等隱私信息，給手機用戶造成財產或感情上的傷害。手機病毒傳播途徑主要為：第三方應用商店、手機論壇、ROM內置、手機資源站、網盤傳播、二維碼
傳播。
2.5 信用問題 移動電子商務交易過程中有多個交易主體參與，其信用就轉化為參與各方的信用。相對于歐美較為完善的信用體系，我國還未建成方便查詢、覆蓋全國人口的個人信用數據庫。
2.6 法律、法規問題 電子商務給消費者購物帶來方便的同時，也帶來了消費欺詐、質量低劣等問題，網上侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品、惡意欺詐、違法犯罪等問題不斷發生，網絡交易糾紛處理難度較大，產品、服務質量難以得到保證，沒有良好的售后環節，網上購物維權困難等問題，在一定程度上影響了人們對移動電子商務發展的信心。
3 解決方案
3.1 采用WPKI技術 PKI（公鑰基礎設施）技術是保障有線通信中電子商務交易的重要手段，是一個包括硬件、軟件、人員、政策和手續的集合，用來實現基于公鑰密碼體制的公鑰身份證書產生、管理、存儲、發行和作廢等功能。WPKI（wireless PKI）技術滿足移動電子商務交易安全的要求：真實性、完整性、保密性、不可否認性，消除了用戶在交易中的風險。WPKI技術主要有：認證機構（CA）、數字證書庫、密鑰備份及恢復系統、證書作廢系統，應用程序接口（API）。
3.2 運用端到端策略 移動電子商務中客戶端設備種類較多，如筆記本電腦、上網本、Pad、手機等，各種設備上的操作系統、應用軟件也不同，所以移動商務中的客戶端環境復雜，造成安全性問題更加復雜，安全控制更加困難。移動電子商務中的端到端意味著保護數據傳輸中的每個環節，確保數據從發送點到最后目的地之間的傳輸通道是安全的，包括傳輸過程中的每個環節。
3.3 移動設備采用生物識別認證技術 生物識別技術就是，通過計算機與光學、聲學、生物傳感器和生物統計學原理等高科技手段密切結合，利用人體固有的生理特性（如指紋、臉象、虹膜等）和行為特征來進行個人身份的鑒定。移動設備的特性導致了輸入效率較低，如使用安全性較高的強密碼會給使用者帶來不便，強密碼也不易于記憶。現階段，人臉識別和指紋識別技術已非常成熟并應用到移動設備中。生物識別極大的提高了賬戶的安全性，同時減少了用戶輸入密碼的次數，減輕了記憶強密碼的負擔。如果讓更多更安全的生物識別功能成為移動設備的標配，將大大提高移動電子商務的安全性。
3.4 完善法律、法規，加大對移動電子商務違法行為的打擊力度 要加快對移動商務行業的監管，建立部門間電子商務監管協調配合機制，督促網絡經營主體特別是網絡交易平臺切實履行責任，守法經營，加強自律，維護移動商務市場秩序。加大對利用移動網絡平臺進行商業欺詐、侵犯個人隱私、侵犯商業機密、虛假違法廣告、制造病毒、入侵計算機系統、入侵移動商務平臺的打擊力度。
3.5 提高員工、用戶的安全防范意識 所有系統都是由人設計和操作的，員工和用戶對移動系統的安全性影響很大，如操作人員安全配置不當造成的安全漏洞、用戶安全意識不強、用戶口令選擇簡單、用戶將自己的賬號隨意轉借他人或與別人共享等，都會對移動網絡安全帶來威脅。
4 結束語
交易的安全性是移動電子商務發展的重要保障，無線通信的安全處在不斷地發展和完善之中，應用到移動電子商中時要與其他的安全機制相結合才能滿足實際應用的需要。一個安全的、令用戶放心的移動電子商務環境需要由商家、用戶、國家、移動設備制造商、移動運營商五個方面共同合作建立。
參考文獻：
[1]趙江娜.電子商務交易安全的舉措探析[J].電子商務，2014（1）.
電子商務專業創立至今，仍是較為年輕的專業，但是電子商務的發展如此迅猛，尤其是近十年來，井噴式發展使得市場對電子商務專業學生的要求也發生相應的變化。專業涉及領域廣、知識更新速度快、技術發展猛、實踐要求高等特點使得不少中職學校在教學過程中出現諸多問題，主要體現在以下幾個方面。1.課程體系設置方面當前的電子商務專業課程體系的建設大多是沿用專業建設之初的課程體系，隨著電子商務的快速發展，適應當時的課程體系現如今也有所不足。其一，之前的傳統課程體系開發周期長、靈活性不足，難以適應現代職業崗位的需求；其二，教材更新慢，難以與時俱進，無法讓學生適應實際操作和工作要求；其三，課程內容涉及廣且雜，并且深度不夠，課程之間也缺乏相應的協調，從而增加學生學習負擔，容易降低學生學習興趣；其四，學生學習評價方式存在缺陷，在學習過程中，老師教什么學生就學什么，導致學生按部就班、依葫蘆畫瓢，無法真實評價和反映學生所學知識和所獲得的能力。2.教學模式方面目前大部分中職院校還是處于傳統的教學模式中，具體表現在以下幾個方面。第一，教學形式單一，理論教學和實訓教學在形式上的簡單組合，即“文化基礎課程—專業基礎課程—專業理論課程—技能訓練”及“學科化”“系統化”的教學模式框架；第二，教學手段單一，大多數中職學校采用的是先理論后實踐操作的方式，從而將理論和實踐人為強行地割裂開來，關聯性不足，主要表現在學習理論知識時，只顧及理論，上實踐課程時，只注重技能的培養，忽視實際的應用，從而導致學生“在課堂強，在實際工作中弱”的表現，并且學生缺乏創新能力；第三，實踐教學不足，目前不少中職學校在實踐環節的教學中存在相關配套設施不完善、軟硬件設備不適用的問題，造成學生難以在實踐中真正接觸到電子商務活動。3.師資力量方面很長一段時間內，中職學校電子商務專業的課程都是以計算機專業的課程體系為依托，外加幾門經濟類和電子商務的基礎課，教師也是從相關專業抽調。并且在電子商務發展如此迅猛的當前，教師和市場相分離、與企業相分離的問題在不少中職學校也表現較為突出。電子商務專業師資力量有待加強。
二、一體化教學模式改革勢在必行
為了從根本上改變當前中職學校電子商務教學中的突出問題，電子商務教學的改革勢在必行。要從市場入手，從實際出發，從當前出現的問題著手，進行教學模式的改革。1.一體化教學模式的內涵一體化教學模式，就是整理融會教學環節，把培養學生職業能力的理論與實踐相結合的教學作為一個整體考慮，單獨制訂教學計劃與大綱，構建職業能力整體培養目標的方法模式體系，通過各個教學環節的落實來保證整體目標的實現。在電子商務專業一體化教學模式中，就是以培養學生職業能力為核心，理論教學以適用夠用為原則，打破傳統的理論與實訓的界限，在課堂教學過程中綜合運用多媒體工具、互聯網以及模擬電子商務系統等技術，讓教師邊講邊演示，使學生邊聽邊練習，將理論課程與實際應用有機結合，實現“教、學、練”一體的教學方式。2.一體化教學模式的定位一體化教學是從學生技能技巧形成的認知規律出發，多種專業理論知識與實踐課程有機結合，從教師教學（教）、學生學習（學）、課后練習（練）、企業實踐（做）等四方面進行，讓學生從專業知識和專業技能兩者能夠深度融合，真正做到學有所得。3.一體化教學模式的必要性將在以后工作中可能會遇到的問題當做學習的目標，以“教、學、練、做”四位一體的教學模式，讓學生能夠獨立解決企業所遇到的問題，緊跟市場需求。所以，“一體化”教學模式改革勢在必行。
三、一體化教學模式實施的具體措施
1.實施前期（1）外部環境創造。在具體實施一體化教學過程之前，需要一定的環境配置。第一，多媒體演示設備，老師用以講解相關知識點、難點。第二，學生實訓計算機，計算機配置及其電子商務實訓軟件等都要到位。第三，需要外網接入，電子商務實訓過程中，需要充分利用豐富的網絡資源。（2）內部條件創造。在外部環境創建后，更為重要的是內部因素需要更多創造，內部條件主要包括以下兩點。一是課程體系的改革。這是電子商務“一體化”教學的靈魂，只有在課程體系設置方面能夠與時俱進，提高學生學習興趣，符合用人企業的要求，經受市場的檢驗才能實現真正意義上的與時俱進。如今電子商務發展迅猛，技術要求改革快，課程體系的建設和改革也應該跟上時代要求，靈活多變。一方面要適應當地自身條件狀況，更多的是要考慮到學生的技能提升和企業技能需求。二是師資力量的培訓。隨著電子商務技術的發展，各方面的需求也在相應改變，所以要實現“一體化”教學的與時俱進，就必須加強教師電子商務交流和學習。主要方式有以下幾種：其一，引進有電子商務經驗的人才；其二，加強與企業之間的交流，安排教師進駐優秀電子商務企業學習培訓；其三，請相關專家到校分享經驗。2.實施過程（1）教師課堂所教。調查江西4所中職院校225名電子商務專業學生發現，有75%以上的學生覺得理論課程多于實訓課程，而且有60%以上的學生對實訓課程基本不滿意或者不滿意。所以教師在平常的教學過程中應注意以下兩點。第一，在理論教學中，因中職學校學生大多缺乏學習動機，理論學習能力比不上普通教育的學生，所以，中職學校教師上課中，應該通過富有生命力的課程以及新穎、更富有趣味的教學方式來激發學生學習的興趣和熱情，吸引學生的注意，增強學習的動機。第二，在實訓教學中，教師應該更多地讓學生自己動手，以“任務驅動型教學”來促使學生學習。在課前將學生分成小組，形成一個團隊，再布置任務，讓學生自主完成，中途出現問題時可以利用網絡資源、團隊商討等方式解決。讓學生成為課堂的主體，教師只是起引導作用。（2）學生課堂所學。學生在學習的過程當中，應避免傳統的單一課程進行學習，應該將學生學習的某一種技能進行橫向模塊化學習，可以將電子商務專業在實訓學習過程中分為技術模塊和商務模塊兩種。技術模塊可以從網絡技術、計算機技術等方面進行交叉學習。學生實訓進度不是根據學生學習時間來分配，而是根據學生是否真正完成某項任務來衡量。商務模塊可以從商務管理和網絡營銷兩方面進行。學生學習過程中是以團隊為單位，從整個學習團隊是否能夠合理分工、團結協作等方面進行衡量。（3）學生課后所練。學生在課后所練的過程中，應該從多個方面入手模擬公司組建。學生自己討論確定公司的類型、名稱、經營的商品種類、部門（人員）設置、業務范圍及每組成員在模擬公司充當的角色等?？梢栽谡鎸嵉碾娮由虅站W站比如淘寶、易趣等網站開設網店，進行真正的電子商務實戰，將平常所學全都應用于公司管理和經營。在店面裝修、網絡推廣、后臺管理、供應商管理、物流管理、售后服務等各個環節遇到問題后，主動制訂解決方案，真正做到課中所學、課后實踐。（4）學生工作所做?？梢愿鶕嶋H情況，與當地電子商務企業進行深度合作，讓學生在企業中真正體會到電子商務實戰。在企業中的某個崗位，可能不是對所學的所有電子商務知識和技能的展現，但一定會對某一方面進行磨煉和學習，這樣讓學生能認清自身的優勢和不足，在工作中實踐，在實踐中學習，在學習中進步。以此，讓學生的技能能夠真正和企業需求無縫接軌，畢業后工作就不會和企業需求相差一大截。3.實施后期一體化教學模式的實施后期，也是一體化教學的一部分，主要是對實施過程中的不足進行評價和反思。這樣建立一套完整的教學管理與教學評價機制，通過管理與評價，找出不足，改善不足，形成真正的反饋評價制度，更好地反映出教師在教學過程中學生是否能夠吸收并靈活應用，學生在學習過程中技能是否達到企業要求，同時也能夠與市場接軌。
電子商務是在Internet開放的網絡環境下,實現消費者在線購物、企業之間在線交易和網上電子支付的一種新型交易方式。2009年2月23日《電腦報》頭版寫到：“‘淘寶此前假貨超過70%，現在也還有30%?！敭斁WCEO李國慶炮轟淘寶是中國最大的假貨交易平臺。那么淘寶2008年999.6億人民幣的規模，其假貨價值超過300億人民幣，這已經超過一個小國的GDP。” 隨著電子商務的發展，網上購物受到越來越多人的青睞與追捧，由于人們平時工作時間與壓力的原因，逛街休閑的時間少了，于是利用工作之余，進行網購等網絡活動。但是由于網上交易安全性不高，客戶經常是對電子商務望而生畏，懼怕受騙上當。因此，要想推動電子商務的發展,安全問題是買賣雙方亟待解決的最關鍵問題。
一、 電子商務中的安全問題
（一）信息泄漏。在電子商務中商業機密的泄漏，主要包括兩個方面:交易雙方進行交易的內容被第三方竊取；交易一方提供給另一方的文件被第三方非法使用。
（二）信息篡改。電子交易的信息在網絡傳輸中，可能被他人非法修改、刪除或重放（只使用一次的信息被多次使用），這樣就使商業信息失去真實性和完整性。
（三）信息破壞。非人為因素，如網絡硬件和軟件出現問題；人為因素，計算機網絡遭到惡意程序（病毒）的攻擊，使得電子商務信息遭到破壞。
（四）抵賴行為。誠實守信是電子商務制度規范得以確立和運作的基礎，也是有效防范電子商務運營風險的重要條件。我國電子商務市場信用失信較嚴重，如今年頻頻出現的團購網虛假騙購問題，已成為制約行業成長的一大“瓶頸”，根本原因是我國尚沒有一套健全的社會信用體系。
二、從科技層面入手加強安全措施
（一）加密技術是電子商務最重要的安全技術。
1.對稱密鑰加密:采用相同的加密算法,并且加密和解密都使用相同的密鑰。如果進行通信的交易各方能夠確保專用密鑰在密鑰交換階段未發生泄露,則可以通過對稱加密方法加密機密信息,并隨報文發送報文摘要和報文散列值,來保證報文的機密性和完整性
2.非對稱密鑰加密:密鑰對被分為公開密鑰和私有密鑰，密鑰對生成后,公開密鑰對外公開,私有密鑰則保存在密鑰方手里。任何得到公開密鑰的用戶都可以使用該密鑰加密信息發送給該公開密鑰的者,而者在得到加密信息后,使用與公開密鑰相應對的私有密鑰進行解密。
對稱加密的優點是加密速度快、效率高,廣泛用于大量數據的加密。但缺點是密鑰的傳輸與交換易被截取,若和大量用戶進行通信,難以安全管理大量的密鑰對,大范圍應用存在問題。而非對稱密鑰其優點是解決了對稱加密中密鑰數量過多難管理和費用高的不足,不必擔心傳輸中私有密鑰的泄露,保密性能優于對稱加密技術。但缺點是加密算法復雜,加密速度不理想。電子商務實際運用中常常是兩者結合使用。
(二)安全認證技術是一種最重要的安全服務。
1.身份認證，確認信息發送者的身份。
（1）身份識別的單因素法。身份識別的最簡單法就是口令，系統事先保存用戶的二元組信息，進入系統的用戶必須輸入相應的二元組信息，從而判斷該用戶身份是否合法。
（2）基于智能卡的用戶身份識別。智能卡中存放用戶個性化的秘密信息，同時也在驗證服務器中存放，認證時，用戶輸入個人身份識別碼PIN，智能卡認證PIN成功后，即可讀出智能卡中的秘密信息，進而利用該秘密信息與主機進行驗證。
（3）一次口令機制。用戶每次登錄的密碼都不相同，隨機信息連同個人數據共同產生一個口令。
（4）生物特征認證。常見的有指紋識別、虹膜識別、臉部識別和掌紋識別等，是最可靠的識別方式。
（5）USB Key認證。是一種USB接口的硬件，內置單片機或智能卡芯片，存儲用戶的密鑰或數字證書，利用USB Key內置的密碼學算法實現對用戶身份的認證。
2.消息認證，驗證消息的有效性、真實性、完整性和不可否認性。
（1）數字簽名保證了信息是由簽名者發送的以及信息自簽發后到收到為止未曾作過任何修改,但不能保證簽名者身份的真實性；
（2）數字證書證明電子商務或信息交換中參與者的身份，提供網上發送信息的不可否認性，驗證網上交換信息的完整性。數字證書是由具有權威性、可信任性的第三方機構即認證機構CA所頒發，它是貿易各方都信賴的機構。
三、從管理環境層面入手加強安全措施
（一）完善管理體制和管理環境
1.有計劃地考慮信息安全問題。對于不同業務領域來說,信息安全具有不同的涵義和特征,信息安全保障體系的建設必須涵蓋各部門和各公司的信息安全保障體系的相關內容。應收集現有的已發生的電子商務安全問題及解決方案,通過建立并保持與有關專家的對話來促使問題得到解決,并存儲到數據庫,保證電子商務操作人員在面臨安全問題時能盡快解決。
2.加快信息安全人才的培養。通過各種形式進行初級選拔,選拔責任心強、講原則守紀律、了解市場并懂得基本網絡知識和安全知識的人員。對于重要的業務,尤其是企業機密文件及用戶資料等業務實行兩人或多人相互制約的機制；重要業務操作人員及交易安全等職務的任期有限；對于網絡訪問權限的設定應保證不同業務的人員具有不同的訪問權限。
3.提高企業和公眾安全意識。電子商務網上交易人員要嚴格遵守企業網上交易安全制度,明確責任,重視管理,避免“重技術、輕管理”的現象。面臨安全問題及時匯報,對違反網上交易安全規定的行為進行懲罰,對有關責任人進行嚴肅處理。
（二）建立電子商務安全運行體系
1.做好電子商務網站的安全評估。聘請專家對電子商務網站進行綜合安全水平評估；建立安全體系架構；做好病毒的防護,在企業中培養集體防毒意識；綜合采用多種安全技術,包括防火墻技術、入侵檢測技術、數字加密技術、數字簽名技術、認證技術等,確保網站系統、信息及數據的安全與保密。
2.建立健全電子商務法律法規。為保證電子商務活動得以正常進行,政府需要提供一個透明、和諧的商業法律環境。目前,我國急需制定的有關電子商務的法律法規主要有買賣雙方身份認證辦法、電子合同的合法性程序、電子支付系統安全措施、信息保密規定、知識產權侵權處理規定、稅收征收辦法、廣告的管制以及網絡信息內容過濾等。嚴厲打擊電子商務領域犯罪,營造電子商務的一片凈土。
隨著科技的進步與社會的發展，電子商務的安全運行， 是一個越來越突出和急需解決的問題。無論是網絡的攻防還是詐騙與反詐騙都是此消彼長的,尤其是安全技術,它的敏感性、競爭性很強,需要不斷地檢查、評估和調整相應的安全策略。相信隨著時間的推移，電子商務所帶來的好處必將遠遠超過它所帶來的風險。
參考文獻:
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電子商務實踐教學是電子商務課程的重要環節，無論在掌握電子商務理論和原理，還是培養學生應用能力和獨立獲取知識的能力方面，都占有相當重要的位置，實驗教學是課堂知識的鞏固和發展[1]。通過企業調研發現，目前企業對電子商務高技能人才的需求主要集中在兩大塊：電子商務客戶服務和網站建設、網頁編輯崗位。有 60%以上的企業迫切需要電子商務客戶服務人才，45%的企業需要技術類人才，許多企業對上述崗位的需求比較明顯，面比較大。但是現在很多電子商務企業“招人難”與大學生“就業難”的矛盾，已經造成了國內電子商務發展的人才“瓶頸”。究其原因主要表現在：目前高校中的電子商務教學內容相對僵化，教學模式單一，難為學生提供實踐機會，畢業生往往不能較快地適應企業的需要，造成電子商務人才培養與用人單位的需求之間存在著脫節現象，這是電子商務專業學生難以就業的最主要因素。
二、電子商務實踐教學實施方案
（一）編寫切實的實踐教學大綱，這是上好實驗課的前提
實驗指導教師要熟練掌握大綱中的每一個知識要點，并將其融入到實驗教學中。要分析出大綱中的基本知識要點、重點、難點，對于重點和難點要考慮如何讓學生快速地接受，并通過某些方式來實現。
（二）構建電子商務實踐教學資源平臺
結合電子商務專業重點理論要點，運用實際教學軟件及相關演示，讓學生對所學內容有進一步的理解，有助于幫助學生理解實踐環境及相關操作，為今后的實際工作做好堅實基礎。為此，我系結合專業特色設定課程，將電子商務實踐教學分為以下模塊，構建實踐教學資源平臺。具體內容[2]如下：
1．互聯網綜合應用模塊。電子商務的全部實踐環節都要借助互聯網這個平臺來進行操作，所以互聯網常用工具的使用方法，是電子商務專業的學生必須掌握的一項基本技能，這部分實踐學習設定在一年級完成，主要安排計算機及網絡基礎課程實踐操作的學習，讓學生學會互聯網常用工具的操作方法。我院也利用部分專業課及選修課及課外的計算機相關比賽環境等方法，鼓勵學生積極參與學習，如全國 ITAT計算機應用能力大賽，鍵盤飛手比賽等，可以更進一步激發學生的學習興趣，為后續課程打好基礎。這項實驗內容也為后續實驗打下一個良好的基礎。
2．電子商務模式應用操作模塊。這部分主要是針對目前主流的電子商務應用的三種模式，分別為B2C（Bussiness TOCustomer）、B2B（Business to Business）、C2C（Customer TO Cus－tomer）。B2C是企業通過互聯網向個人消費者直接銷售產品和提供服務的經營方式，即網上零售，是電子商務的一種基本模式，在學習過程中，學生在 B2C 實驗中分別擔任個人消費者和商品商角色，作為個人消費者查找商品，進行網上零售交易，完成交易付款，商品商在系統中建立網上商城，也可以為平臺招商，把企業引入到平臺中，每個企業都可以利用此平臺建立自己的商城；B2B（Business to Business）是指企業通過因特網、外聯網、內聯網或者私有網絡，以電子化方式進行交易。主要實驗內容有：（1）學生模擬 B2B 實驗中的買方和賣方角色，在系統中商品，查找商品，進行模擬交易。（2）學生在系統中商品，申請信用認證，在 B2B 平臺中采購商品，與買方（賣方）完成整個交易流程，進行網上銀行支付；C2C（Customer TO Customer）模式即消費者通過互聯網與消費者之間進行相互的個人交易。具體實驗內容為：（1）學生模擬 C2C 實驗中的買方和賣方角色，在系統中商品，查找商品，進行模擬拍賣和競價，利用模擬過程了解C2C 交易模式中的交易流程，并了解平臺管理的結構和運作方法。（2）通過模擬實驗系統，學生能獨立運用不同角色（買方、賣方）參與拍賣，主要以競價拍賣拍買的方式體驗 C2C 模擬系統，體驗個人與個人的網上交易流程以及因此涉及到的交易方式，交易欺詐以及投訴處理和信用等，另外用平臺提供商的角色完成平臺的維護工作。電子商務的 B2C、B2B、C2C 三個模塊的實驗借助于相關的電子商務教學模擬軟件來進行模擬練習，達到更好的實踐教學效果。
3．網上支付模塊。網上支付是電子支付的一種形式，它是通過第三方提供的與銀行之間的支付接口進行的即時支付方式，可以大大節省了交易的開銷?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現金等多種電子支付方式進行網上支付，網上支付涉及電子商務的付款和收款環節，是電子商務的一項重要實踐內容。這個模塊的實驗中，要讓學生了解網上銀行的申請流程及使用方法、網上支付、移動支付、信用卡支付等相關的支付工具的使用，并且通過具體的網站（例如淘寶網）學會使用支付寶、快錢等第三方支付工具，這部分可配合軟件的實操指導環境，在上機實踐中讓學生自己到銀行開通網上銀行或其他的電子支付工具。
4．電子商務安全模塊。電子商務應用中雙方都面臨不同的安全問題。在本實驗模塊中，應讓學生了解并掌握互聯網中的病毒防范技術、瀏覽器的安全設置技術、防火墻使用技巧、加密機制及技術、數字摘要技術、數字簽名技術、數字信封技術、數字證書技術等安全技術在現實中的應用，提高學生對電子商務安全性的認識。
5．網絡營銷模塊。網絡營銷具有很強的實踐性特征，從實踐中發現網絡營銷的一般方法和規律，比空洞的理論討論更有實際意義，因此掌握網絡營銷的營銷技巧及營銷工具的使用方法是電子商務實踐的一項重要內容。網絡營銷是以互聯網絡為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列魅力網絡營銷策劃，制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現的新型營銷模式。它是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體或者部分經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。
6．電子商務網站規劃與建設。網站是企業向用戶和網民提供信息（包括產品和服務）的一種方式，是企業開展電子商務的基礎設施和信息平臺，離開網站去談電子商務是不可能的。企業的網址被稱為“網絡商標”，也是企業無形資產的組成部分，而網站是互聯網上宣傳和反映企業形象和文化的重要窗口。本實驗模塊可以分兩個部分完成教學，一是網站規劃內容，這主要是讓學生了解如何根據企業需求，對網站的布局和風格做出總體的規劃，二是從技術實現上，讓學生掌握網站開發、網頁設計與制作、域名空間的申請與使用、網頁的技巧、IIS 的安裝與配置、網站等相關技術。
7．電子商務綜合實訓———網上開店與推廣。這部分的實踐教學具有切實的創新創業意義，在前幾學期的理論和實踐教學過程中，可以有針對性地了解學生的個人興趣愛好和需求特征，鼓勵和培養學生自主創業的意識，幫助學生實現網上開店，以了解和切實感受電子商務涉及的諸多環節和實踐意義，也可為將來就業創業打下良好的堅實基礎。在電子商務整體的實踐教學方案設計中，這項實踐內容可以以淘寶網等類似網站作為實驗平臺進行電子商務的實戰練習。通過本實驗模塊讓學生學會網上開店的全套流程包括注冊、網絡銀行、實名認證、店鋪的裝修、網絡推廣技巧、銷售過程中的發貨、現金的提取等。
（三）校企合作的實踐教學模式[3]
電子商務(Electronic Commerce)是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中,在因特網開放的網絡環境下,基于瀏覽器/服務器應用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動,實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。電子商務的重要技術特征是利用網絡來傳輸和處理商業信息,因此該模式的安全主要包括兩個方面:網絡安全和交易安全。計算機網絡安全主要是針對計算機網絡本身可能存在的安全問題,實施網絡安全增強方案,以保證計算機網絡自身的安全性為目標;交易安全則緊緊圍繞傳統商務在互聯網絡上應用時產生的各種安全問題,在計算機網絡安全的基礎上,如何保障電子商務過程的順利進行。計算機網絡安全與商務交易安全實際上是密不可分的,兩者相輔相成,缺一不可,然而商務交易是電子商務的核心,是運營價值鏈的根本,因此交易安全對于電子商務來講具有舉足輕重的重要意義。
一、電子商務交易存在的安全問題
當許多傳統的商務方式應用在Internet上時,便會帶來許多源于安全方面的問題,如傳統的貸款和借款卡支付/保證方案及數據保護方法、電子數據交換系統、對日常信息安全的管理等。電子商務的大規模使用雖然只有幾年時間,但不少公司都已經推出了相應的軟、硬件產品。由于電子商務的形式多種多樣,涉及的安全問題各不相同,但在Internet上的電子商務交易過程中,最核心和最關鍵的問題就是交易的安全性。一般來說商務交易安全中普遍存在著以下的安全隱患:
(一)竊取和篡改信息。由于未采用加密措施,數據信息在網絡上以明文形式傳送,入侵者在數據包經過的網關或路由器上可以截獲傳送的信息。通過多次竊取和分析,可以找到信息的規律和格式,進而得到傳輸信息的內容,造成網上傳輸信息泄密。當入侵者掌握了信息的格式和規律后,通過各種技術手段和方法,將網絡上傳送的信息數據在中途修改,然后再發向目的地。這種方法并不新鮮,在路由器或網關上都可以做此類工作。
(二)假冒和惡意破壞。由于掌握了數據的格式,并可以篡改通過的信息,攻擊者可以冒充合法用戶發送假冒的信息或者主動獲取信息,而遠端用戶通常很難分辨。由于攻擊者可以接入網絡,則可能對網絡中的信息進行修改,掌握網上的機要信息,甚至可以潛入網絡內部,其后果是非常嚴重的。
二、電子商務的交易安全要求
(一)信息的保密性。交易中的商務信息都需要遵循一定的保密規則。因為其信息往往代表著國家、企業和個人的商業機密。而電子商務是建立在一個較為開放的互聯網絡環境上的,它所依托的網絡本身也就是由于開放式互聯形成的市場,才贏得了電子商務,因此在這一新的支撐環境下,勢必要用相應的技術和手段來延續和改進信息的保密性。
(二)信息的完整性。不可否認電子商務的出現以計算機代替了人們大多數復雜的勞動,也以信息系統的形式整合化簡了企業貿易中的各個環節,但網絡的開放和信息的處理自動化也使如何維護貿易各方商業信息的完整、統一出現了問題。而貿易各方各類信息的完整性勢必影響到貿易過程中交易和經營策略。因此保持貿易各方信息的完整性是電子商務應用必備的基礎。
(三)信息的不可抵賴性。在交易中會出現交易抵賴的現象,如信息發送方在發送操作完成后否認曾經發送過該信息,或與之相反,接受方收到信息后并不承認曾經收到過該條消息。因此如何確定交易中的任何一方在交易過程中所收到的交易信息正是自己的合作對象發出的,而對方本身也沒有被假冒,是電子商務活動和諧順利進行的保證。
當然,在電子商務活動中還有許多要求,比如交易信息的時效界定問題,交易一旦達成后有無撤消和修改的可能等。相信在電子商務的發展中必將涌現各種技術和各項法律法規,規范人們的需求并幫助其實現,以保證電子商務交易的嚴肅性和公正性。
三、電子商務交易安全防護技術
(一)加密技術。保證電子商務安全的最重要的一點就是使用加密技術對敏感的信息進行加密。現在,一些專用密鑰加密(如3DES、IDEA、RC4和RC5)和公鑰加密(如RSA、SEEK、PGP和EU)可用來保證電子商務的保密性、完整性、真實性和非否認服務。然而,這些技術的廣泛使用卻不是一件容易的事情。加密技術本身都很優秀,但是它們實現起來卻往往很不理想?，F在雖然有多種加密標準,但人們真正需要的是針對企業環境開發的標準加密系統。在電子商務領域應用較為廣泛的加密技術有數字摘要、數字簽名、數字時間戳以及數字證書技術。加密技術的多樣化為人們提供了更多的選擇余地,但也同時帶來了一個兼容性問題,不同的商家可能會采用不同的標準。
(二)身份認證技術。在網絡上通過一個具有權威性和公正性的第三方機構認證中心,將申請用戶的標識信息(如姓名、身份證號等)與他的公鑰捆綁在一起,用于在網絡上驗證確定其用戶身份。前面所提到的數字時間戳服務和數字證書的發放,也都是由這個認證中心來完成的。
(三)支付網關技術。支付網關,通常位于公網和傳統的銀行網絡之間(或者終端和收費系統之間),其主要功能為:將公網傳來的數據包解密,并按照銀行系統內部的通信協議將數據重新打包;接收銀行系統內部傳回來的響應消息,將數據轉換為公網傳送的數據格式,并對其進行加密。支付網關技術主要完成通信、協議轉換和數據加解密功能,并且可以保護銀行內部網絡。此外,支付網關還具有密鑰保護和證書管理等其它功能(有些內部使用網關還支持存儲和打印數據等擴展功能)。
交易安全是電子商務正常健康運營的關鍵所在,不同性質的企業應根據自身的特點選擇最為安全和行之有效的防護技術,對于加密、身份認證以及支付網關技術不斷的加強測試,加強優化為安全運營構筑強有力的屏障。
電子商務是因特網爆炸式發展的直接產物,是網絡技術應用的全新發展方向。以互聯網為依托的“電子”技術平臺為傳統商務活動提供了一個無比寬闊的發展空間,其突出的優越性是傳統媒介手段根本無法比擬的。然而交易安全問題仍然是影響電子商務發展的主要因素。有一部分人或企業因擔心安全問題而不愿使用電子商務,安全成為電子商務發展中最大的障礙,因此,在探索電子商務交易安全的道路上理論界和企業界要不斷的尋求突破和創新。
參考文獻:
1案例教學在電子商務專業人才培養中的作用
1.1從行業的發展角度看，電子商務行業的創新決定了企業電子商務管理教學的教學模式必須引入先進的教學理念和教學方法。而案例教學是培養創新人才的一個有效的方法，B它也適合于企業電子商務管理教學活動。它是以企業發生了的或正在發生的管理問題為素材，創造一個仿真環境，并利用所學的理論，通過分析討論，創造性地解決實際的管理問題，因此，它對學生創新能力的培養有一定的幫助。
1.2從電子商務人才的素養要求看，電子商務人才必須掌握信息技術和商務規則，同時他們又是能系統化的利用INTERNET來進行高效率、低成本的各種商務活動高級技術應用型人才。
電子商務人才的素養要求的是既有理論又會實踐的高素質人才。既要具備計算機技術、網絡技術、網上交易、國際貿易、市場信息、市場營銷等多學科知識，熟悉電子商務活動的基本過程，又要懂得應用現代信息網絡進行商務活動的專業人才。案例這一教學新模式是培養復合型人才、實踐型技能人才的重要手段。
1.3從市場的需求看，企業需要的是管理型的電子商務人才，有較強適應能力的、能熟練運用管理知識和管理手段的應用型人才。
企業對電子商務人才的需求是既懂電子商務相關技術又懂企業管理、通曉流程又熟悉業務知識、可以進行技術開發也會進行市場開拓的管理型的電子商務人才。企業電子商務管理案例教學是在電子商務企業特定的經營管理情景的基礎上，設計案例，訓練學生在網絡經營方面運用管理知識和管理手段，讓學生通過鮮活生動的企業管理實例分析企業運作和經營，進而掌握企業電子商務管理課程的基本理論。
1.4從課堂教學的變革看，案例教學的引入改革了傳統的‘以教師為中心”的教學格局，n豐富了課堂教學的形式和內容，教師的教學能力和教學水平得到豐富和升華。
案例教學已被越來越多的人所接受，它也列入了各高校的教學改革計劃之中。由于它的引入加強了師生的互動，教師在案例教學中面臨著前所未有的挑戰，案例教學與其它教學模式的方法、方式是相互交融、互相借鑒的，與此同時也提升了他們的教學水平和教育智慧。
1.5強化電子商務的實踐性，在企業電子商務管理教學別要注重拓寬學生知識面和提高學生分析、解決實踐問題的能力，培養學生的創新意識和創新能力。
電子商務是一門實踐性很強的學科和專業，注重應用能力、運作能力和職業素質的提高，注重模擬、實訓、實踐等環節的教學，培養好用、頂用、耐用的，面向一線的應用型人才對高職和?？粕裕?06年電子商務財富年會”IEEE服務計算委員會主席張良杰在會上提出了未來電子商務發展的十大趨勢：1)無處不在的交互多媒體；2)在線辦公；3)小企業走向全球化；4)開放標準；6)開源；6)開放架構SOA)；(7)服務現代化；8)軟件即服務SaaS)；9)服務軟件ServiceasSoftware)；10)服
務計算成為新興科學。在十大趨勢中，除了交互式媒體、開源、標準等具體技術之外，一個更重要的命題是，如何利用現代信息技術將以大量人力、物力為基礎的傳統服務業改造成資源可以共享、可以再利用的現代服務業。以服務為導向SOA)的理念在最近幾年的發展中，已經不只是一種架構，同時也上升到了流程管理和商業運作方面，要求較高的實踐運用。所以，了解電子商務的發展趨勢對企業至關重要，不同的核心技術或理念必將導致更多不同的商業模
2案例教學的實施策略
2.1 課程體系重構，構建互聯網為背景下的知識、能力、品格培養的三維教學目標體系。傳統的管理學課程的知識涵蓋了企業管理的原理、功能方法和企業成熟管理手段以及企業戰略、企業文化等內容。面對日新月異的網絡經濟，企業管理知識結構也必須能與時俱進。互聯網為背景下的教師，要以創新教學理念為指導，以案例教學為手段，構建知識、能力、品格培養的三維教學目標體系，強化教學過程的交互作用和知識體系建構，尋找能符合體現以學生為主體和教與學互動的探索學習新模式，將知識傳授同企業管理實踐有機聯系起來，實現企業電子商務管理的相關知識原理內化為學生的能力和個性品質，建立企業電子商務管理課程教學目標新體系。熟悉計算機及互聯網使用的基本技能，能懂得在網絡環境下的企業內部的組織管理、業務流程、交易方式等，具有這些能力的電子商務人才是企業最需要的人才。
2.2 更新教學理念，熟悉案例教學的基本程序，創新教學模式。電子商務是管理學、經濟學、計算機網絡技術、國際貿易多學科的交叉，是知識經濟社會中最具發展性的學科之一，網絡技術的快速發展為電子商務提供了強大的技術支持，管理學和現代計算機網絡技術的有機結合產生了電子商務，面對快速發展的電子商務，教師必須要關注教學理論的發展，研究案例教學，掌握案例教學的教學技巧與教學方法，做到順時應變，研究教學，創新教學。在前沿理論的學習研究、案例的選擇、現代化教學手段的使用、課堂組織等教學程序中進行教學研究，構建新的課堂秩序，提高案例教學的針對性，研究案例教學方法的創新。
2.3重視案例篩選與案例庫資源建設。針對課程教學，建設相應的案例庫，隨時更新。經過近幾年建設，目前國內案例資料在數量上比較豐富，許多高校重視案例教學的應用，天津大學電子商務案例庫按照互聯網熱點問題、傳統產業信息化和制約發展的瓶頸三大方向組織素材。4]案例的選擇以客觀事實為載體，選擇的案例具有新穎現代)性和代表性，在案例的搜集、整理與分析等方面考慮有關的經濟法律制度、企業狀況和文化背景，對企業管理過程做專業性審視和洞察，對案例做出專業化的篩選、分析和評價，建立多樣化的案例庫，建立健全案例庫管理信息系統。
2.4加強教學環境的建設，營造一個良好的案例教學氛圍。重視教學環境的建設包括輿論建設、技術指導和資源建設。營造一個良好的輿論環境是開展案例教學的基礎，是從觀念上從思想上認識案例教學在目前高等學校教育的意義，了解案例教學已經取得的成功經驗，堅定開展案例教學的信心，認同并樂于實施案例教學。對一個新的教學模式、方法和技術的掌握是保證案例教學能否順利實施的關鍵，理論學習和觀摩教學是必要的，加強教學小組研討，結合教學反思可以快速地使教師掌握案例教學方法，通過不斷的反思提升教學水平。借助CAI教學網站等現代化教學手段適應數字化環境下電子商務教學的需要，案例教學實現由文字型案例向文字+圖片+視頻的多媒體型案例轉變。要注意有效的組織和控制課堂，對課堂中可能出現的情況做好預測和對策，創造學生、教師的彼此尊重、理解和寬容的教學環境，形成有利于激發學生創造力的良好氣氛。
3企業電子商務管理案例教學實施的建議
3.1從企業電子商務管理課程的教學目標出發，有針對性地精選案例。對案例的呈現形式、素材的取舍、討論方案、組織方式和必要的教學手段做好充分的準備，建立一個動態的案例庫。
首先，依據企業電子商務管理課程的教學目標，教師要準確把握教材，明確課程知識結構體系，確定案例教學的范圍和內容，在哪些板塊中使用案例教學。企業電子商務管理中有關運營管理是課程的重點，涉及信息知識管理、信息搜集與分析、資源管理、價值鏈價值發現、價值創造、價值轉移）、供應鏈管理、營銷管理、項目管理等。
其次教師準備的案例要明確這個案例討論的重點是什么，難度有多大，需要達到怎樣的目標，如何進行討論，需要查找哪些方面的資料，以及大致的要求有哪些等等。在給學生提供案例材料時，可以將案例結論部分隱去，允許學生自己分析得出各種結論性意見，將討論和參與的空間留給課堂教學，從而給學生開辟一個廣闊的思維空間。
如在講企業價值鏈再造時，選擇了南方航空公司電子客票作為教學案例，從傳統的售票流程、傳統客票直銷流程、到網上銷售的電子客票的B2C直銷流程、網上銷售電子客票的B2B代銷流程，以流程圖的形式配以文字說明編寫案例并從網上下載了南方航空公司電子訂票定座登機流程示意圖，利用文字和多媒體給學生展示了南方航空公司電子客票系統如何利用電子商務再造企業價值鏈，發揮網絡信息交換的實時性、方向性、速度及豐富程度的明顯優勢，為客戶提供便捷高效的服務，提升客戶的使用價值，幫助企業選擇通過再造企業價值鏈來贏得競爭優勢。
3.2運用多種手段進行案例展示，正確引導學生閱讀案例，學會要素提取，對要素進行不同的組合，形成分析問題的要件，以便進入分析和討論。
案例展示中，把文字用書面材料發放給每個小組的成員，輔以表格和示意圖等形式的材料，同時配合幻燈、錄像片等視聽形式，并結合教師的情景描述，全面介紹展示案例。
學生剛接觸案例教學時，教師要給學生必要的提示，提示學生思考的線索，引導學生熟讀背景材料，指導學生學會查找相關理論支持、參考資料、盡可能完整地收集有關案例的材料，對所得資料進行要素提取，暫時舍棄與案例分析方向無關的材料，對要素進行不同的組合，形成分析問題的要件，依要件分析得出結論，進一步搜集有關信息進行佐證并在此基礎上概括提煉自己的觀點，以便進入分析和討論。
如在講網上采購管理5]時選用一個經典的案例:惠普公司1998年底用于公司間接采購就高達20億美元，各個獨立的分子公司單獨購買所需物品，使得每個單位單獨購買的物品和服務都非常昂貴。購買內容過于分散和過于隨便，缺乏統一的規劃與控制。負責采購人員每年都需要花大量時間用于選擇供應商和監督供應商，對公司內部的需求進行響應。
1999年開始建立采購管理系統。1999年9月正式啟動電子采購管理系統。提煉要素:采購成本、采購周期、采購信息溝通與共享、文檔處理、庫存積壓和物資短缺、采購范圍、采購環節監控。
3.3依據案例的要素構件分析得出結論，學會分析問題，解決問題，學會判斷并形成自己的觀點。組織學生對案例進行分析和討論是案例教學的核心環節。課堂教學一般實行師生討論教學法。教師首先提出要求，分組研討案例，然后指定一個小組的學生起來說明案例、分析問題并提出解決問題的手段，其他小組的學生則分別從自己的角度來分析同一個案例，闡述自己的看法，以及對先前發言者所說的進行修正和補充。在此學生得以學會分析問題，解決問題，學會判斷并形成自己的觀點。其中充滿著思維和個性的碰撞，在合作中互相溝通，在溝通中增進合作，學生學會的不僅是如何尊重他人、關心他人，而且也提高了他們說服別人以及聆聽他人的能力，甚至強化了交流與合作的能力。教師通過觀察學生討論，了解學生在哪方面存在不足，及時調整課堂教學重點，使教學更有針對性。
案例教學是一種具有啟發性和實踐性、能開發學生智力，提高學生決策能力和綜合素質的新型教學方法，所以我們對分析得到的結論不必強求統一，要形成橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同的局面，讓學生在今后的實踐中去體會，在交流中讓各種思想的沖擊便會產生新的亮點。
