時間：2022-12-12 06:37:44
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“十二五”規劃明確提出“把擴大消費需求作為擴大內需的戰略重點”，指出要充分挖掘我國內需的巨大潛力。政府出臺的強大的政策支持為商業零售行業的健康快速發展奠定了良好的外部環境。
在經歷了2010年經濟升溫所帶來的出色業績后，國內外零售企業對2011年的行業發展前景充滿了希望。從最近國內零售業各大企業的最新在華發展藍圖來看，“加速擴張”是所有大型零售企業的主旋律。業內人士指出，隨著市場的回暖，國內零售行業競爭必將加劇。未來，消費行為變革必將導致零售企業經營重心向服務品質轉移。消費者不僅對商品的品質有要求，而且更加追求購物的愉悅性和便利性。因此在確保商品品質的前提下，服務成為企業的核心競爭力。服務水平的提高與先進的管理軟件密不可分。企業可以通過實施管理軟件，減少運營成本，提升運營效率，從而全面優化服務質量，提升企業品牌形象。
面對日益激烈的競爭，眾多零售企業紛紛將目光投向信息化解決方案管理軟件，計劃建立高效的管理機制來減少企業管理成本，加強企業的信息化管理，并通過客觀的數據分析企業現狀，提供更科學的管理方案。作為中國十大解決方案供應商之一的潤百科技，一直致力于為中國零售業開發出一系列適合當前零售業需求的整體解決方案，獲得了包括達芙妮、愛登堡、莎莎、漢堡王、爭鮮壽司、圓緣園在內的一大批國內外知名連鎖企業的認可。
潤百科技不斷增大新技術、新產品的研發力度，在武漢成立了研發中心，提品研發和升級服務，其中商業智能解決方案和靈動終端解決方案最為突出。2009年初，國內時尚服飾企業達芙妮與潤百科技進行深度合作，潤百科技為其提供立體化、多視角、具有滲透力及數據分析能力的BI解決方案，彌補了常規零售業在傳統分析上的不足，利用科學、專業的手段加強成本控制，促進業績增長。潤百科技為餐飲業爭鮮（上海）食品有限公司提供了一款專門為零售業設計的軟硬一體化百靈動終端解決方案Vii，以尖端的終端信息化技術協助爭鮮公司實現了快捷、安全、統一化的服務與管理目標。面對服裝行業的機遇與挑戰，潤百科技與國內休閑男裝品牌愛登堡就服飾行業的標準化管理體系達成共識，攜手打造快速反應供應鏈，并以Vii解決方案為其分銷零售管理系統，建立起基于網絡的實時管理系統，加強零售終端管控力度，助力愛登堡完成新型營銷模式的建立和實施。
成立至今，潤百科技已經逐步成長為一家以專營專賣、超市賣場、餐飲行業、百貨及購物中心、石油便利和商業智能等零售企業為業務核心的高科技公司，位居行業領先地位。專家表示，在當代錯綜復雜的市場環境下，IT提供商也應當提高自身的服務質量，主動、積極探索客戶的新需求，把握市場變化的新風向，從客戶的角度出發，考量方案的可行性和適用性，從根本上解決企業信息化建設的難點問題，幫助企業提升整體運營效率。潤百科技相關人士表示，潤百科技將會持續研發全面的IT解決方案，為零售行業信息化建設的創新與發展提供良策。
IBM系統與科技事業部零售商店解決方案市場營銷與戰略總監Juhi Jotwani女士表示，IBM零售綠色計劃旨在教育零售行業用戶承擔起更多的環保責任。
隨著消費者對安全、環境、健康、生態等方面關注程度的不斷提高，綠色已成為零售業的大趨勢，綠色趨勢正在改造原有的零售業態并推動新的業態出現。零售商對綠色零售環境所做的投資，正在成為他們企業社會責任的一部分，并成為未來吸引消費者的一個重要因素。綠色零售環境不僅有助于零售商品牌形象的建立，同時也有助于拉近零售商和消費者之間的關系，并維護和增加消費者忠誠度。
Juhi Jotwani透露，IBM在零售領域的創新重點，已經不再局限在系統性能和可靠性方面，除了持續以往在制造和設計流程方面的投入外，IBM還為零售商提供所需要的綠色節能產品，來幫助他們改善環境，方便他們識別和選擇最環保的零售解決方案。她認為，綠色環保對用戶來說，不僅僅是形象問題，更重要的是節省成本。在考慮實現綠色的同時，IBM也要考慮如何幫助他們更多地節約成本。
IBM今年5月在全球了綠色創新工程計劃，零售綠色計劃就是以綠色創新工程為基礎的。在綠色創新工程計劃中，IBM在未來10年里每年將投入10億美元以上，用來研發針對數據中心的綠色技術和服務。這項計劃不僅在于幫助企業自身節能節耗，另一方面能增加企業在全球呼吁綠色環保大環境下的社會責任感，從而擴大零售企業的品牌形象。
零售業體驗營銷現狀
雖然體驗營銷的實施工具在零售業中都能體現。但大多只停留在滿足消費者感覺、情感、行動的體驗需求上。并沒有引發消費者對生活的思考，更沒有帶給消費者追求生活方式的歸屬感。
體驗營銷并不是營銷的創造，而是思考模式的創新。只有從顧客感受出發，以同一個主題在每一個接觸點實施體驗策略，才能讓顧客感受到一個連續的過程。實施體驗營銷企業必須以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產品為舞臺，以有形產品為載體，產生經營高質量體驗的經濟活動。在中國的幾大零售業態中，百貨、專賣店(品牌店)、超市、購物中心都較具備體驗營銷實施空間，以下本文將針對這幾種業態現狀進行分析。
百貨。中國的百貨業日漸成熟，在各大中城市商圈亦很集中，其中大部分商家仍采取的是傳統營銷模式。雖然體驗營銷的實施工具在百貨業中都能體現，但很少有針對消費者某一生活主題進行體驗設計，大多只停留在滿足消費者感覺、情感、行動的體驗需求，并沒有引發消費者對生活的思考，更沒有帶紿消費者追求的生活方式的歸屬感?；顒又黝}―般只圍繞節日進行，如圣誕節、元旦、春節、中秋節設計的主題日。也有圍繞消費者某―生活方式的主題活動，如婚博會，屆時會聯合婚車出租、婚紗攝影、酒、布玩具、結婚器具等商家，創造結婚環境體驗。不足的是現場活動仍以抽獎為主，并無融入新婚生活元素的活動讓消費者體驗；產品、宣傳冊、人員大多以促銷為目的，并無考慮消費者結婚的心情等。
超市。我國的超市一時間蜂擁云集，家樂福、吉之島、沃爾瑪、上海聯華等各據一方，各地地方超市也見縫插針。超市的商品一般面對大眾消費者，面對的消費者追求的是實惠。超市往往就是以“全城最低”、“折扣”、“積分換獎”來吸引消費者，如“方圓50公里最便宜貨物”等宣傳。從體驗角度，超市的情況與百貨業相似，超市很少有一個統一的主題，主題活動也僅限于節假日。在與顧客的溝通當中，大多使用的是單向溝通，不是雙向溝通，只告知顧客產品信息，只是把超市商品的情況印成小冊子分發到不同顧客的手中。只有個別的大型超市才會周期性挑選顧客進行圓桌會議，圍繞一個主題與顧客探討，了解顧客的感受與生活追求。也就是說，除感觀、行動以外，情感、思考、關聯等體驗在超市中并無運用。
品牌店。精確的目標群、包容了消費者個性與生活方式的品牌內涵、極易渲染的環境氣氛、充分與顧客深度溝通的機會，都為品牌店運用體驗營銷創造了很多商機?？梢哉f，品牌店是最容易實施體驗營銷的零售業態，在中國市場做的比較成功的是星巴克和宜家。星巴克的主題是交友、享受自由的第三空間，宜家的主題是―種輕松、時尚、自由的生活方式，它們的體驗都是圍繞一個主題并針對各個接觸點進行設計的。然而，我國大部分品牌店雖然能抓住消費者個性與自我實現的需求，卻并無以體驗營銷為出發點創造出體驗過程，環境中的顏色、音樂、燈光、圖畫等都無法體現出主題，也沒有標語可以引發思考，銷售人員一般情況下也不會和消費者進行深度溝通，這樣做是很難使消費者產生歸屬感的。
購物中心。購物中心作為零售業最高級別的業態，比超市、百貨更具備實施體驗營銷的條件。購物中心不但囊括了其他零售業態，而且突破傳統餐飲、購物，大幅度增加了娛樂成分，廣闊的環境為組織各種體驗活動具備了可能。在我國，有很多購物廣場按照餐飲18％、娛樂30％、零售52％的黃金比例安排商業布局，締造體驗式購物形態，有購物圈、主題餐廳、娛樂王國、珠寶城等。購物中心以購物環境、主題互動活動建立起競爭優勢，但是體驗環境不僅僅需要硬件，還需要配以音樂、燈光、氣味等塑造，體現出各自的主題。即使有些購物中心在視覺與活動互動方面讓消費者有了體驗，但多缺乏引發人們思考、融入生活方式的策劃，這使體驗未能延續到除活動主場之外的角落。
零售業體驗營銷策略
零售、監實施體驗營銷可以分為三個步驟：通過體驗式調研與接觸點設計掌握消費者感性想法，通過產品宣傳s環境氛圍讓消費者知道自己想要什么．通過解決方案與人員溝通讓消費者自我實現。
體驗經濟是消費者從生活與情境出發，塑造消費者追求的生活方式的感官體驗環境，創造消費者情緒抒發方式，激發消費者創造靈感，鼓勵其參與行動改變現狀，最終讓消費者找到相同生活方式群體的歸屬感。消費者獲得的不只是產品的滿足，而是生活方式的解決方案，他們甚至愿意為感性需求的滿足而付出更高的代價。零售業實施體驗營銷可以分為三個步驟(見圖1)：通過體驗式調研與接觸點設計掌握消費者感性想法，通過產品宣傳與環境氛圍讓消費者知道自己想要的，通過解決方案與人員溝通讓消費者自我實現。
知道消費者想要什么。
(1)體驗式調研。區別傳統模式的調研，體驗式調研的內容是顧客的感性認識，模擬顧客體驗過程進行提問。例如，調查感覺：這家品牌店是否能讓我在感官上有特別的感受；調查情感：走進這家品牌店是否使我有一種心情愉悅的感覺；調查行動：這家專賣店是否有意引導與我進行互動交流；調查思考：這家品牌店是否有意刺激我對某些事物的聯想；調查關聯：購買這個品牌的顧客是否和我是同一類人。除了問卷調查，在賣場可粘貼“請幫助我們提高”的標語，平時應進行周期性地隨即抽取顧客組成傾聽小組進行訪談，或通過服務員與顧客進行深度交流。除了對消費者調研，公司內部各部門、各商品組銷售員間應有規律性的溝通，保證能迅速掌握顧客對主題的喜愛程度及他們所追求生活方式的變化，并激發新的創意。
(2)接觸點設計。接觸點就是在售前、售中、
售后分解顧客的體驗過程(感覺一情感―，思考一行動一關聯)，運用不同的工具實施營銷策略。在售前，可利用網絡、宣傳冊等讓顧客感知賣場的主題；當顧客走進賣場，立刻感覺到音樂、燈光、氣味等建立起來的主題氛圍；當顧客產生購買欲望時候，應通過產品制作激發他們創造性思考，去認識和解決問題；通過參與活動去感受這種生活方式，展示自我認知和價值觀；最后通過與環境中的其他消費者與服務人員溝通，深刻體會源自社會文化意義的相互影響和對社會地位的需求，使其樂意成為這一群體或文化的一部分。在宜家，商場被視作一部完全自我運轉的銷售機器，消費者從進場到出場完全是自己操作的過程：信息臺一計劃圖表―產品體驗一價格標簽一記錄取貨一平板包裝一收銀臺。
讓消費者知道想要什么。
(1)產品宣傳。在消費者進行思考前，需要通過產品宣傳讓消費者在感覺、情感上得到體驗。星巴克在每一本宣傳冊都印上了第三空間概念，與一般企業宣傳不同的是，星巴克宣傳的是體驗，不只是產品。除了雜志型廣告目錄、宣傳小冊子、產品呈現、吉祥物等方法，網絡是一個極其有用的體驗途徑?，F在很多企業已經在網絡雜志(如zCoM里面的雜志)做廣告，通過故事情節模仿現場氣氛，甚至滿足現實中無法實現的需求。企業的網站也可以進行方案的搭配(例如多樂士的配色系統)，網絡虛擬體驗是必然的發展趨勢，甚至IBM、sUN等都進駐了網絡游戲“seconcI Life”，零售企業可以充分利用網絡世界虛擬購物或娛樂體驗。
(2)環境氛圍。環境是零售業得天獨厚的優勢，無論是僅幾十平米的品牌店，還是巨大的購物中心，只要能讓所有工具在統一的主題下營造氣氛，就能讓消費者融入情景中。環境營造的工具主要有音樂、燈光、氣味、圖畫、布局等。例如，整個星巴克就像一杯咖啡：夾帶暗紅的咖啡色墻壁，淺黃色隔板，或深或淺的咖啡色桌椅、沙發，加上暗黃色柔和的燈光，四周充滿咖啡的香味，再嘬上一口醇香的咖啡，整個人似乎溶入了一杯濃濃的咖啡中。耳邊的爵士樂讓人雀躍于這種感受，更添一份輕松與愉悅。墻壁上的掛畫或色彩紛呈、抽象味兒十足，給人以時尚與個性的張揚感?？Х瑞^內的一切，都圍繞著咖啡文化而設計。
云計算，大數據助力在公共云上構建企業服務。本次會議上阿里云互聯網事業部總經理金戈提出：大數據時代，云計算成為經濟社會發展的基礎設施。阿里云通過完善的產品體系、豐富的解決方案及生態體系頂級的數據中心和優良的帶寬資源，賦能企業向云化、數據化和智能化企業轉型。
化云為雨，助力傳統零售行業擁抱互聯網+。如何讓云計算化云為雨，真正幫助企業有效的使用云計算和大數據，驅動和幫助中國企業向互聯網+發展？駐云科技杭州分公司總經理陳峰在會上分享：零售業與混合云、零售業與大數據分析、零售業與CRM、零售業與移動支付、零售業與視頻直播與點播、零售業與 ERP等方面的解決方案及相關的成功案例，對現場的零售企業家有很大的借鑒意義。
020助力實體零售門店再升級。互聯網+概念興起后，延伸出各種O2O模式，我答答華東東北區總經理盧曉江通過我答答服務幾十家上市企業與上千家零售企業的O2O落地經驗，并從貨品流通、云店活動、人員激勵、會員粉絲、資金流轉、線上客服、門店營銷等多個維度，讓在座的各個企業家對“零售O2O”的未來有了更深層次的理解。
談到市場，閃迪全球C E O Sanjay Mehrotra告訴我們閃迪將在三大主要市場進行發力。
第一是移動設備市場 對于移動設備，閃迪公司不僅提供移動閃存卡片，還包括內嵌式的閃存產品解決方案，閃迪提供的是全系列的產品，從內存卡一直到內嵌式的設備和內存，到其他一些組件等一系列的產品都會提供。第二類是計算領域 在計算領域中，閃迪為客戶提供固態硬盤SSD，不僅包括筆記本電腦，還包括數據庫，還有企業級的存儲應用等，為他們提供閃迪的產品和方案。
第三類是消費市場 Sanjay Mehrotra說這是閃迪的第三大市場，主要是自主品牌零售產品，包括可拆卸的閃存卡片的提供，包括影像卡，包括U盤，包括移動卡。對于有閃存需求的客戶來說，閃迪可以給客戶提供一站式的解決方案，一站式的服務。而且在零售產品方面，閃迪處在市場第一位。
談閃迪的優勢
作為一個擁有25年光輝歷程的企業，閃迪非常清楚自己的優勢所在，Sanjay Mehrotra也跟我們逐條分享了閃迪的優勢。
第一大優勢：創新 在過去25年間，閃迪公司一直在不斷的提供創新性存儲解決方案，也在尋找創新性的市場機會。
第二大優勢：大規模生產的能力 這對于一些主要的大型客戶來說，是非常重要的，因為大型客戶能夠非常放心的看到閃迪能夠提供這種高質量的，高穩定性的，創新性的，大規模的產品供他們使用。
第三大優勢：垂直性整合 垂直的整合所覆蓋的，包括最開始的研發，到閃存的傳輸，到閃存的芯片，到閃存的控制系統，包括大規模的生產，包括支持閃存應用的軟件，通過軟件來支持硬件以實現閃存完美性能的體現，我們給客戶提供這種整體垂直性的整合。
談閃迪中國
說到閃迪的業務狀況，Sanjay Mehrotra說他必須要談一下閃迪中國的情況。對于閃迪中國的業務，他感到非常驕傲，不僅僅是閃迪在中國零售方面的業務，還包括與OEM企業級客戶的合作，以及大規模的生產能力。早在2006年，閃迪就在上海開始建立自己的工廠，現在閃迪80%的產品都是這家工廠生產的?，F在在上海，除了設有生產工廠之外，還有一些負責市場營銷的機構和組織。另外，閃迪還和合作伙伴一起，在深圳設立工廠，閃迪也在中國臺灣有生產基地。閃迪在世界各國出售的產品，很多都是在中國生產的。大家可以看零售這塊市場，中國對于閃迪來說是非常重要的，閃迪的產品在全國大概1萬多家零售店里銷售。閃迪有800多個授權的零售合作伙伴，有30多個售貨服務中心，而且在零售渠道支持服務的員工遍布了中國13個城市。
一是客流量少：整體家電市場成L型的走勢，線上家電銷售高速增長與擠壓，越來越多的消費者選擇線上購買。線下門店缺少線上引流方式，線下引流越來越難。常規的宣傳效果越來越差，投入產出不成正比。無法實現隨時（全天24小時）隨地（家里、單位、坐車......）下單購買。人工尋找客戶、認籌準客戶越來越難、越來越累。新的線下引流渠道很難尋找，線下數據收集、數據統計、數據分析困難，很難實現精準營銷，大部分的工作量和費用投入到如何找到準客戶身上。
二是促銷難創新：消費者的促銷活動免疫力越來越強，促銷創新越來越難；線上創新促銷玲瑯滿目，線下無法借鑒執行。
三是落地執行難：過程中監控難，檢查結果時，出現問題已無法挽回；為了保證執行效果，增加很多監督、檢查的職能和工作量。
四是數據核對難：很多數據無法統計，導致無法考核、無法分析；數據統計精準度不高，會有誤差出現；多種數據統計口徑無法關聯、匹配困難，需要增加大量的人工進行統計篩查，還容易出現人為的誤差。
五是“廣撒網多撈魚”的營銷方式費用管控難：傳統零售企業用到的基本是“廣撒網多撈魚”的營銷方式，市場好的時候還能有個好的收成，但是遇到當下的市場，弊端就比較明顯，廣撒網的每一筆費用投入后的成交量無法精準的統計，無法具體的核算，進而無法管控。
六上服務體驗差：服務方式無法實現線上物流配送狀態查詢、服務（報裝報修）申請、服務進度查詢等，往往顧客需要在家里空等很長時間，埋怨、不滿意增多，這種類似的投訴也很多，沒有電商時大家都忍受著，當電商實現了這些功能，很多消費者紛紛跑到線上購買體驗去了。
破解難題需要營銷軟件化
“活著太難了”縈繞著很多家電人，但是有很多家電營銷人在開創的路上沒有停歇，筆者所接觸的一些企業，例如：滕州博偉、仙居三峰、恩施新興、開封萬寶、十堰人商......，給同行分享了很多精彩的創新案例，他們用互聯網工具、微信營銷推廣的方法，在傳統家電零售營銷推廣上取得突破性的進展。
通過互聯網工具、微信營銷推廣方法的使用，達到快速傳播、節省人力、費用降低、投入產出合理的效果。很多的企業也用過這些工具和方法，但是都沒有達到期望的效果。有的灰心喪氣不再嘗試了，有的沒有找到正確的方法，有的沒有抓住重點。其中大部分是因為沒有一個合適的系統或是一個合適的平臺，所以很難獲得成功。
因此，營銷軟件化，是需要傳統家電零售企業使用好用、適合自身企業使用的軟件系統，這樣才能夠解決當下面臨的問題。但前提是，企業首先要解決適合傳統家電零售企業使用的軟件系統，需要實現線上和線下數據打通、同步；需要實現營銷線上和線下的有效結合，才能系統解決我們面臨的問題。
財神軟件公司總經理劉國慶，有著多年服務于傳統家電企業的經驗，對零售企業的精細化經營體系建設有著非常深入的研發。他認為，營銷軟件化是實體零售企業建立O2O運營體系的要求，也是解決傳統家電企業升級改革的難點。需要一整套系統軟件平臺支持，包括提供整套的線上線下解決方案，提供整套系統解決方案的指導培訓，提供整套系統解決方案的落地執行和代運營業務等。
營銷軟件化落地的工具
一、組合營銷解決客流少、線上引流和過程監管難。
電子DM單頁推廣宣傳：后臺系統統計轉發次數、閱讀量、推廣人成交量等相關信息，通過電子版DM單頁的閱讀量進行過程管控，推廣人成交量進行推廣提成或績效考核。
經紀人模式推廣：選擇家裝設計師、售樓經理、建材家居家具業務人員、區域內微商等職業的人群成為自己企業的經紀人進行推廣；數據統計：1）線上信息瀏覽量的記錄；2）線上信息轉發量記錄；3）線上、線下商品銷售傭金的統計。
村級服務站推廣：選擇鄉村超市、農資銷售網點等成為我們的村級服務站進行推廣；數據統計：1）線上信息瀏覽量記錄；2）線上信息轉發量記錄；3）線上、線下商品銷售傭金的統計。
整合營銷（跨界、異業聯盟）：渠道、資源共享。
二、多屏互動解決消費者無法隨時隨地購物、服務體驗差的問題。
建立PC端線上官方商城、移動端手機微鋪、賣場端門店電子貨架的綜合解決方案。通過手機微鋪、線上官方商城解決顧客全天24小時隨時隨地下單的問題。特別是手機微鋪相當于把賣場開到了消費者的手機上，消費者隨時隨地進行商品的瀏覽、下單、查詢等。
門店電子貨架可以解決顧客通過電子貨架查看商品詳情、歷史評價進行購買決策。方便消費者通過直接掃商品二維碼進行下單支付，提高效率減少人員成本，節約消費者時間。通過電子貨架可以進行新款商品的預售，解決新款到貨后才能銷售的時間差，及多門店時面積較小門店總庫有貨無法出樣的問題。可以動靜態效果展示服務項目，如：清洗、保養服務展示等。
基于電子設備的成交，也非常便于對員工考核績效統計，績效提成可根據門店、員工不同分別進行數據統計。
這樣的零售門店用戶服務體驗也會大大提升，而且是線上線下的購物都可以進行以形成統一的訂單、付款、收貨、退換貨、物流查詢、服務（報裝報修）申請、服務查詢、服務評價、瀏覽歷史、收藏、咨詢等服務體驗。
三、促銷創新工具，解決促銷活動單一的問題。
營銷軟件化，可以增加很多的新營銷具，例如，微砍價、拆禮盒、大轉盤、包粽子等線上線下互動促銷形式。線上直減、線上折扣、線上贈品、線上滿減等電商促銷形式，同時能夠根據后臺設置自動核算廠家承擔金額和商城承擔金額；線上限量秒殺、線上限時搶購、線上抵值券等。
四、會員CRM精準營銷系統，解決“廣撒網多撈魚”的營銷方式費用管控難的問題。
通過會員CRM精準營銷系統，能夠持續的獲取利益、更好的控制成本；精確、精密、可衡量營銷方式。首先，通過營銷軟件化采用多種方式收集信息，例如，可以通過引導式顧客自行完善信息，通過服務式鼓勵顧客完善信息，通過獎勵式收集消費者信息。其次，實現精準推廣，針對老顧客群體分階段的以舊換新，精準消費者群體內購會，精準人群的精準產品推廣等。
五、跨區合作，解決力量分散，資源無法集中的問題。
互聯網技術的應用，可以讓傳統家電零售企業組成聯盟共同與上游爭取資源。傳統家電零售企業通過統采統銷平臺采購需求，并運用平臺進行聯合采購。上游廠家可通過統采統銷平臺供貨需求，傳統家電零售企業聯合采購?；谕ㄟ^系統軟件平成信息、訂單下載、財務對賬等統采統銷業務管理。
每兩年一度且僅限獲邀人士參與的香港服裝輔料技術研討會（Trim Technology Day Hong Kong）于2009年5月25日在位于紅的香港理工大學賽馬會綜藝館舉行。國際知名標簽制造商艾利丹尼森及其三位業務合作伙伴吉田拉鏈(YKK)、金泰線廠（Gunzetal）和科德寶.寶翎(Freudenberg & Vilene)聯合舉辦了此次活動，與來自香港和中國南部約1,000多位服裝零售商、品牌持有者、買手和廠商共享服裝輔料領域最新科技、理念及解決方案。
作為此次研討會的舉辦伙伴之一，艾利丹尼森是全球公認的業界龍頭企業，致力于為工業及消費市場提供一系列別具創新的品牌標識及修飾解決方案。此次活動期間，艾利丹尼森除舉辦了以EcoFriendlyTM*服裝輔料技術為核心的研討會外，還在其展臺展出了多種環保服裝輔料產品、廠內印刷創新方案、包裝及熱轉印解決方案。
艾利丹尼森信息與品牌管理部副總裁兼總經理南中國分部施天達(Deon Stander)先生表示：“此次活動的主要目的是a向服裝零售領域推廣最新的服裝輔料科技。此次活動并非銷售展示會，我們的主要目的是與業內人士共同探討下一代服裝輔料解決方案，為成衣和時裝業提供啟發。服裝輔料技術研討會包括一系列技術研討會。相關活動有助于建立積極合作關系，提供正確的解決方案，尤其適合零售商、品牌持有者和生產商?！?/p>
艾利丹尼森信息與品牌管理部高級區域銷售經理廖先生(Kenny Liu)就此次研討會的主題“讓輔料發揮優勢”發表演講, 深入淺出地介紹了艾利丹尼森多樣性的環保標簽系列,并闡釋了多種國際環保生產標準對輔料生產和制作的影響。此外, 作為生產的新賣點,廖先生更是著重討論了廠內打印技術的新趨勢及其應用范圍。
全新產品及業務優化解決方案
價格合理的環保服裝輔料產品
2009年，艾利丹尼森進一步擴大了其環保產品組合，并結合可持續設計理念，采用環保材料，盡可能提供價格合理的環保服裝輔料產品。具體包括：環保織嘜和印嘜、可分解紙張、獲森林管理委員會（FSC）認證再生紙可制作標簽和價標、環?？棁O和印嘜、再生天然掛繩、以及再生仿皮牛仔褲皮標。此外，研討會期間，艾利丹尼森還向所有與會人士展示了其全新環保紙產品目錄本。
快捷、經濟和高素質的廠內印刷創新技術
全新高速 SNAP 700 多媒體廠內打印機操作簡便，活動期間艾利丹尼森對其進行了現場演示。SNAP 700 可為全球服裝承包商提供快捷、經濟和高素質的廠內打印，配備了七種語言的語音輔助操作及保養提示，并支持所有主要服裝生產地區的印刷生產（具體可訪問ibmd.省略/snap700 觀看演示視頻）。
獨具特色的包裝和熱轉印解決方案
艾利丹尼森在活動期間還展示了其獨具特色的包裝解決方案，包括各種靈活解決方案和結構包裝系列產品。其中，靈活包裝解決方案包括：配有拉鏈或按扣的生物可降解聚乙烯袋、乙烯基袋、小包裝袋、閉合包裝袋、購物袋和掛包；結構包裝系列產品包括折疊紙板箱、掛簽、馬腹帶、信封和銷售點展示用品。
Knovia Group（簡稱Knovia）是臺灣嘉惠集團旗下的知識技術顧問集團，擅長有效分析客戶的需求，為其設計適合企業的方案，并能在長期的規劃與追蹤后，通過多元化的學習方式，協助企業打造知識新生態。Knovia以為企業打造完整的人才解決方案為主旨，及時根據最新趨勢和熱點進行調整，以核心理念為主導思想，時刻為企業準備好最前沿、最有針對性的方案。“云計算”這一高新科技推動了移動學習的發展，Knovia通過將隱性知識顯性化、顯性知識結構化、結構知識數字化來幫助企業構建人才發展體系，幫助企業建構一個24小時的學習平臺。
二、“云計算時代”的人才培養與發展趨勢
自2005年以來，中國零售市場 每年以大于6% 的速度增長。2012年11月1日，經濟學人智庫《2022年全球零售發展前瞻》報告稱，預計到2022年，中國零售市場的規模將達到8.3萬億美元，約占全球零售市場總規模的1/4，是美國零售市場的兩倍。
AC 尼爾森根據調查得出一個結論：“目前在零售領域，人才非常缺乏，沒有足夠的具有相應技能、經驗的人才支撐行業發展，零售商們將面臨較大的人才流動。”中國作為全球第二大零售市場，其行業內企業在人才培養上可作為的地方有很多。
Knovia深知人才管理的最終目標在于幫助企業實現持續的人才供應，解決企業人才瓶頸。在深入了解零售連鎖行業對人才的需求后，Knovia已經為許多國內外知名品牌提供了眾多與人才培養發展相關的服務。Knovia的研發團隊基于云計算這一國內外企業的未來發展趨勢與人才培養發展的主流技術，根據零售連鎖行業的特性，針對零售連鎖企業的人才培育需求，自主開發了數字學習與人才發展系統，在企業展開策略后，為其提供發展過程中所需要的人才評估與培育的完整支持功能。在此過程中，Knovia尤其善于將云計算與移動學習這兩種相互獨立卻又緊密相連的科技相結合，根據不同企業的不同背景、不同問題和不同側重，為其匹配相應的學習模式、學習內容和學習模塊，從企業角度思考，幫助企業解決人才培養問題。
1. 基于云計算的人才發展方案
美國斯坦福咨詢研究公司總裁卡爾森曾言：“下一個十年、二十年的競爭是創新的競爭，創新來自人才，人才是企業最重要的資產。”因此，如何培養并穩固發展人才也就成了各大企業的目標。
企業在邁向智能型之路的同時，內部的學習中心也必須發生相應的變化。云計算、行動化、社群化正是未來學習的三大趨勢。Knovia的云端解決方案整合服務PaaS+SaaS+CaaS，讓企業和員工通過利用云計算，流暢自如地進行客戶關系管理、多行動支持、跨平臺傳播、分享經驗、共同學習發展，重要事項隨時記錄，個人化的學習書簽，實現隨時隨地閱讀，所有學習紀錄皆可同步至云端數據庫等等。
2. 移動學趨勢
“國際電信聯盟”（ITU）發表 在上的報告估計，全球有超過60億手機用戶，相當于世界人口的87%。用戶增長集中于世界上人口最多的兩個國家―中國和印度。在發展中國家，手機普及率也達到了79%（以上數據截至2011年）。
根據這些數據，我們可以很清晰地預測到企業學習的未來―移動化。移動學習具備學習形式的移動性、學習設備的無線性、學習方式的混合性、學習時間的間隔性和學習過程的交互性等特點。簡而言之，借助移動終端，任何人在任何時間、任何地點，可以以任何方式學習到他們想要的信息。這一學習手段大大方便了日常業務極其繁忙的連鎖零售企業員工進行學習。
科技的進步、互聯網的發展，使人們能夠便捷地利用碎片時間學習。隨著無線網絡和移動終端的不斷發展，移動學習必將成為重要的學習方式之一。Knovia將這種模式引入零售連鎖行業的培訓，正是順應時代的發展進程。
二、成功案例分享
Knovia的解決方案在移動學習系統的支持下，根據員工個人的工作、生活的需要及習慣，幫助員工靈活安排學習時間、學習地點，有效解決員工的“工學矛盾”；Knovia的解決方案將成人學習的特性與移動學習的特點相結合，幫助員工有效地集中零散時間進行針對性的學習，并幫助員工利用多種渠道參與學習交流，提高學習效果。
從上圖可知，企業在邁向多元零售的經營模式的同時，也伴隨著許多問題的出現。尤其是“人”的問題。
上海某童裝公司為臺灣某公司的轉投資企業，在臺灣有30年的童裝生產經驗，并與國際接軌，取得了英國CT、美國H、法國T品牌的總，在全國知名百貨商場設有專柜并擁有超過100個營銷據點，是集合通路、品牌、商品優勢的一流公司。 目前該公司門店已經多達150多間。該公司的門店經營模式一般分為區分直營、聯營和，門店類型區分為專柜、店中店和路邊店。在這些門店里有一間年營業額高達300萬元的“金店”。目前，該公司最大的目標就是快速復制“金店”并持續擴張。
然而同時該公司也面臨著很多挑戰，比如“金店”的成功模式難以復制；導購的專業度不足，對公司品牌的理解度不高；相關特色市場活動品質參差不齊；門店標準難以規范……而其中最重要的問題是找不到良好的門店人才培育發展管理系統。
針對該公司的經營現狀以及需求調研分析之后，Knovia提供了云端架構的Orca Cloud+Media解決方案：
針對該公司的經銷商服務框架，Knovia提供了可執行性的階段導入建議：
在會上，有專家提出，“十二五”發展規劃最大的亮點是擴大消費、拉動內需。加之區域經濟協調發展、城鎮化持續推進，給蘇寧這樣的零售行業龍頭前所未有的發展機遇。
張近東表示，新十年蘇寧是站在中國商業連鎖第一、中國民營企業第二、中國企業前50強的位置開始起跑。未來十年蘇寧的目標是比肩全球一流企業，成為國際化的世界級企業，這是一個新的目標，一個新的挑戰。與過去二十年蘇寧的兩次創業不同，新十年不是新的創業，蘇寧必須要在成就世界級大企業的進程中，預先規劃出一條成功的發展路徑。
連鎖經營遍地開花，進軍海外
連鎖發展是過去十年拉動蘇寧高速增長的重要動力。蘇寧電器公布了未來十年蘇寧國內外連鎖發展規劃：至2020年，保持每年200家店以上的開店速度，實現全國一二級市場所有空白區域布局，并覆蓋中國1785個“人口10萬以，且家電零售1億元以上”的縣級市場，進駐至少能輻射周邊三個鄉鎮市場的中心城鎮和江蘇、浙江、廣東、山東和福建等地區發達鄉鎮市場500個。
未來十年，蘇寧將依據人口數量、消貲人群特點，以超級旗艦店(sunming expo)、旗艦店(sundog flagship)、精品店(sunmg elite)和鄰里店(sunming neighbourhood)四種店面形式，建立覆蓋不同城市、不同商圈的店面網絡，至2020年，旗艦店、鄰里店、精品店占比將達到55％、42％、3％。
除了開店規模和網絡布局外，綠色門店及海外拓展尤其引人注目。未來十年，蘇寧將強化綠色門店標準，推進統一的后臺制作、建筑材料可回收，加強店面智能化溫控、亮度控制系統的研發與推廣，打造真正意義上的綠色、環保、科技、智能化連鎖店面。
蘇寧還計劃在2014-2015年，依托香港市場進軍越南、泰國、印尼、馬來西亞、菲律賓等東南亞市場。從2016年開始，通過行業并購、行業合作、行業戰略聯盟等作為主要手段進軍歐美市場。2020年，蘇寧將最終實現海外市場15％的總營業收入占比。
營銷變革不斷創新，資源整合
針對巨大的市場空間、客戶需求變化、產業變革趨勢，蘇寧將進一步推進營銷變革，打造更加國際化的知識型運營團隊，同時還將著力于優化供應商合作模式，簡化目前復雜的定價、讓價和終端促銷方式，實現明碼實價、全買斷經營、全品類展示、全自營銷售、全會員營銷，以不斷強化零售商角色和功能，提高運營效率。
未來蘇寧在產品拓展方面，將在現有傳統及3C產品的基礎上，為消費者提供更多的系統集成服務和整體解決方案，具體將會涵蓋針對個人用戶的個人消費電子解決方案，針對家庭用戶的整體影音娛樂解決方案、整體智能廚房、智能生活解決方案、智能家居整體解決方案，針對中小企業的智能辦公系統集成；針對政企集團的計算機信息系統集成、大屏幕拼接系統集成、安防物業系統集成；同時，拓展電信充值、保險業務、票務預訂、在線圖書、娛樂咨詢等虛擬產品業務；在零售和B2C渠道上還將不斷豐富各類日用百貨產品，形成滿足消費者多樣化、個性化需求的“產品云”。
供應鏈創新方面，蘇寧將主要圍繞建立高效的消費者響應(ECR)和推進預測補貨(CPFR)兩個方面進行。采用顧客導向的零售模式(消費者價值模型)，推進高效的品類管理，與供應商通過CPFR制定共同的目標預測和計劃，使雙方在貨源供應、庫存周轉、零售考核、費用結算等方面實行無障礙運作。建立信息、的高效對接機制，上線自動訂貨系統，實現ECR供應鏈管理模式，提高供應鏈效率。
強化服務體系建設，客戶至上
蘇寧未來十年還將進一步加強服務體系的建設，首先將著力于物流基地建設和服務能力提升，不斷優化倉儲管理系統和配送管理系統，深化WMS／TMS等系統的運用，提高倉儲能力和配送效率，實現高速存取，快速送達。
未來整個售后服務體系也將繼續圍繞消費和經營市場的變化，加速構建省級城市、地級城市及縣級城市(含縣)的三級縱向售后服務網絡，全面實現“有電器銷售的地方就有蘇寧服務網絡”的目標。
未來十年，蘇寧還將著力建設知識管理型、技術咨詢型的蘇寧客服體系，在為消費者提供全方位資訊、預約及投訴處理服務的基礎之上，建立綜合功能性呼叫中心(CallCenter)，對送、裝、維服務進行全流程監控，同時全面開放面對消費者的在線銷售服務功能。2020年之前，蘇寧將完成呼叫中心的全面升級，從現有1200坐席，擴充到4500個坐席以上，健全各類客服和專家坐席服務人員隊伍。
云服務驅動智慧蘇寧，科技轉型
圍繞互聯網應用的技術高速發展為蘇寧制定未來信息、化戰略提出了新的命題，包括網絡技術能力的不斷突破、硬件運行效率的不斷飛躍、應用集成程度的不斷提升、智能終端產品的不斷發展…一切都為蘇寧智慧轉型提供了良好的技術支撐。
目前蘇寧已經形成了強大的IT組織體系和文化，形成了4000名信息技術人員的規模，建成了一張集數據、語音、視頻、監控為一體的實時智能的網絡系統，自主開發了涵蓋運營、管理、服務的10大類120多個應用模塊和子系統。
蘇寧已經規劃的未來十年信息化戰略可以概括為是一個“四網合一”的模式：高效高速的物流網絡、貼心舒適的店面體驗網絡、便捷發達的多媒體交易網絡、智慧共享的管理網絡。
具體呈現在對各類客戶的服務上，蘇寧將針對消費者提供消費云服務，逐漸從原來的產品銷售商、基礎服務提供商，轉型消費者需求的運營商；對供應商的供應云服務則將使蘇寧與供應商的關系，不是單純的買賣關系，而是升級為顧客需求信息和產品功能設計的產業融合服務，產品生產和商品流通的供應協同服務，商品銷售服務和資金服務、采購服務和倉儲物流服務整合的資源服務；對員工的管理云服務也將把蘇寧總部對內部員工的關系，由原來的制度標準制定和執行管理監督，轉變為專業共享服務的提供，真正實現智慧型企業的云管理。
蘇寧易購網絡生活平臺，領跑行業
在網上零售發展如火如荼的時候，傳統零售業也開始尋求新的模式，搶奪正在被吞噬的市場。
在北京，幾乎所有大商場現在都擁有了網絡門店。如國美電器網上商城.cn上，不少商品都實現了在線訂購；經營家居建材商品的東方家園，其電子商務網站將門店經營的4萬余種商品在網上展示，并保持與門店價格、庫存數據的同步，方便顧客在網上查詢、研究及購買；此外，以王府井百貨、百聯集團等為代表的傳統零售商也都開辟了各自的網上商城。
今年年初，國美將其電子商務業務獨立成一級部門，與16個管理中心列為同等戰略地位。而蘇寧也與中國電信互聯星空網達成戰略合作，聯手向用戶提供電器購買服務，加上此前布局，從形式上看，它已構建起初步的在線營銷體系。
傳統商業開網店的做法，與當下流行的淘寶、易趣等網絡開店有所不同，采用的是線上線下相結合的方式，被業界稱作“鼠標+水泥”，而后者完全依靠網絡上的虛擬店鋪，沒有實體店鋪展示。
業內專家認為，“鼠標+水泥”模式既能夠發揮傳統門店集中展示、集中銷售的特點，也能夠為習慣網絡購物的用戶提供便利。
整合線上和線下
商業銀行如何轉型創新，以應對互聯網時代新的金融格局？如何實現創新思路、產品應用、營銷策略？圍繞這一話題，中國農業銀行湖北分行副行長李新平近期接受了本刊記者專訪。
打破傳統，精準服務
《支點》：農行湖北分行率先應用E商管家、掌e付移動商務產品，體現出對互聯網金融充分的市場敏感性，其創新思路是怎樣的？
李新平：互聯網金融并不簡單是金融電子化技術和渠道革新，而是顛覆商業銀行傳統經營模式的一種全新的金融業態。傳統銀行面對互聯網金融時代的挑戰，必須以創新轉型的思路加以應對，并不斷加快互聯網金融創新應用步伐。
近年來，農行湖北分行高度重視互聯網金融創新與應用工作，在推進互聯網金融應用實踐方面作了一些有益探索。
一是立足客戶體驗提升，創新金融產品。不但主導客戶習慣的培養和跨行業應用合作，并將之體現在產品設計中。例如我們不僅在柜面擺滿信用卡、理財或者其他產品，還給客戶提供一個全天候使用終端（PC、手機、IPAD、自助服務終端），除最基本的使用功能外，還能根據客戶的個性化需求增加功能模塊。
二是精準服務提高效率，創新管理模式?；ヂ摼W金融的快速發展給商業銀行零售業務帶來了開放合作的契機。一些電商企業通過精準定位零售客戶的偏好，向其推送包括金融產品在內的各種消費品和服務，可以降低銀行微零售成本，或間接帶來銀行日常涵蓋不到的客戶?！坝囝~寶”的成功就是實例。
創新探索，“網”上掘金
《支點》：湖北農行在互聯網金融的創新與應用上有哪些具體實踐？
李新平：互聯網金融催生了大量新的產品和新的業務模式，從而促進銀行產品結構和業務結構的改變。湖北分行以電商金融、移動金融、門戶金融為突破口，積極探索發展新模式，不斷發掘新的業務增長點。
在電商金融應用方面，今年4月，農行“E商管家”全渠道電子商務服務平臺率先在湖北推出，為傳統企業轉型電商提供集供應鏈管理、多渠道支付結算、線上線下一體化、云服務等于一體的定制化商務金融綜合服務。到9月末，已有197家企業成功上線應用了“E商管家”電商平臺，新增電子商務客戶數系統內排名第一，累計交易金額達22.6億元。
在移動金融應用方面，湖北農行與銀聯公司合作，在今年8月正式推出“掌e付”等移動商務產品。作為“E商管家”電商平臺的延伸，“掌e付”能全面打通實體渠道與網絡銷售、訂單采集與資金收付、生產經營與市場營銷，有助于客戶實現對自身以及供應鏈上下游財務結算、采購銷售、營銷配送等全方位管理。
在門戶金融應用方面，為提高營銷效率和電子銀行動戶率，我行依托數據挖掘和信息平臺，首創精準直銷管理平臺。通過這些系統平臺，我們對60萬貴賓客戶、1萬高端客戶和10萬對公客戶進行數據分析，提供差異化服務，開展網銀理財營銷，培育客戶通過網銀自助購買理財產品交易習慣。
截至9月末，我行電子銀行客戶總量1769萬戶，同比增長29%，網銀動戶率提升4個百分點，實現短信服務收入8790萬元，同比增長45%，網銀理財銷售占比達62%，同比提升42個百分點。
夯實推廣，有效傳播
《支點》：互聯網金融的應用推廣離不開營銷，如何讓農行電子商務與傳統企業對接并融入經營，湖北分行在這方面的營銷策略是怎樣的？
