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高職院校應當使學生掌握本專業必備的基礎理論、專門知識，具有從事本專業實際工作的基本技能和初步能力；注重培養學生的高技能，在教學中融“教、學、做”為一體，強化學生操作能力的培養。培養學生的社會適應能力，提高學習能力。學會交流溝通和團隊協作，提高學生的實踐能力和創新能力等。
工商管理專業學生未來從事管理工作，但高職工商管理學生重點培養的方向是中、基層管理者。管理是一門藝術，年輕的學生經歷太少，部分學生連基本的為人處事可能都有問題，而我們現在有很多高職教育一開始就給他講如何做一名優秀的管理者，其實成為一名優秀的管理者并不容易，我們在培養過程中應當分階段進行，層層遞進。下面我將分五個階段來談談如何培養高職工商管理專業學生。
一、第一階段（第一期），素質教育。
在這一階段可以不涉及專業知識，重點從觀念上讓學生去改變，從行為上讓學生去理解作為一名管理者最基本的是什么。該階段主要從以下幾個方面進行培養。
1.演講能力：作為一名管理者，他的說話能力是非常重要的。我們發現部分學生在畢業的時候在眾人面前說話都不清，何談管理。主要培養學生的語言表達能力，提高膽量，可開設演講與技巧、演講與主持、普通話等課程。實訓演練：進行不同主題的演講或主持人大賽。
2.寫作能力，管理人員經常草擬相關文件，制作相關表格。培養學生的日常寫作能力。開設課程有：應用文寫作、辦公自動化。
3.禮儀：管理者經常出席一些公眾場合，懂得基本的禮儀是必要的。開設課程：公關禮儀。
4.團隊協作能力：沒有優秀的個人，只有優秀的團隊。管理者在管理過程中調動每一個人的工作積極性是至關重要的。團隊協作能力的培養相當重要。主要開設團隊協作的相關培訓課程。實訓演練：團隊游戲、集體活動、分組討論等。
開設課程：團隊精神培訓
職業證書：考取普通話證書
二、第二階段（第二期），員工教育。
沒有做過員工，卻要去管理員工，對畢業生來說太難了。要讓學生意識到，只有首先成為一名優秀員工，才能做好管理，否則沒有辦法讓下屬員工信服。我們要在這一階段培養學生“如何做一名優秀的員工”。該階段強調執行力的問題。從這一階段開始對管理有一個初步的了解和認識，主要開設一些基礎型課程：管理理論與實務、市場營銷操作技術、市場調研與預測、基礎會計學、員工基本手冊。實訓操作：1.參觀學、中型企業，寫出調研報告。2.聘請企業優秀員工在校進行演說。3.小論文“如何做一名優秀的員工”。4.基本會計做賬。5.校企業合作，到企業里去實習基層員工工作。
職業證書：可考取高級營銷員證書（營銷師四級）、會計從業資格證等。
三、第三階段（第三、四期），中、基層管理者培養。
該階段是我們培養學生最重要的階段。高職工商管理學生大部分只能勝任中、基層管理工作，這也是高職院校境況的目標。主要培養學生的：1.簡單計劃的制定能力（小組計劃、車間計劃、月度計劃、季度計劃等）；2.培訓能力的訓練（如何去培訓下屬員工）；3.員工日常管理能力；（如：考勤管理、人事管理、基本工資的核算）；4.基本制度的擬定能力（如：辦公室管理制度、考勤制度、車間物品管理制度等）。
開設課程：計劃制定與管控、培訓演練、人力資源管理基礎、員工管理、現場管理、物流與倉存管理、電子商務技術、管理心理與管理溝通、生產運作管理、企業文化建設。
實訓操作：1.聘請企業優秀基層管理者在校進行演說。2.以某企業為例制作基層組織計劃；3.制定相關基層管理制度及相關圖表；4.企業模擬沙盤演練；5.校企業合作，到企業里實習中、基層管理流程。
職業證書：可考取人力資源師四級。
四、第四階段（第五期），中、高層管理者培養。
重點培養學生的領導能力與領導意識。主要培養學生的：1.中、高層戰略計劃的制定能力；2.項目管理能力；3.人事管理與人事調動能力；4.市場開拓能力。
開設課程：企業經營戰略管理、項目管理、人事管理與薪酬管理、營銷策劃、財務管理。
實訓操作：1.聘請企業優秀中、高層管理者在校進行演說。2.以某企業為例制作企業戰略計劃；3.制定相關中、高層管理制度及相關圖表；4.現場招聘演練；5.校企業合作，到企業里去實習。
五、第五階段，頂崗實習。
階段式人才培養模式簡表
參考文獻：
［1］姚奇富.基于創新型城市建設的高技能人才培養模式創新與實踐――以浙江工商職業技術學院為例《中國高教研究》.2010，（01）.
［2］姜大源.職業教育學研究新論［M］.北京：教育科學出版社，2006.
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［4］張芳向.技能型人才匱乏制約物流業發展［N］.中國教育報，2006-06-01.
中圖分類號：F7文獻標識碼：A
經過多年的探索與實踐，近幾年來中國煙草現代物流建設得到了迅速發展，現代物流越來越受到重視，在煙草行業的地位也越來越高。隨著中國煙草行業改革的不斷深化，煙草行業的物流發展也面臨著眾多實際問題，諸如現行的管理模式是否能適應市場化營銷的需求、行業內的物流資源如何物盡其用、如何打造煙草物流的不可替代性，等等。本文著眼于煙草物流的未來發展，從中國煙草物流的現狀出發，結合煙草行業自身特點，弱化煙草專賣體制的影響，借鑒國外煙草物流發展的經驗，探索我國煙草物流的戰略發展方向。
一、我國煙草物流現狀
1、我國煙草物流概念。煙草物流是指卷煙和其上游原料煙葉及輔料等原材料從供應地向接收地的實體流動過程，包括了運輸、儲存、裝卸、搬運、分揀、配送、信息處理等基本活動。由于我國煙草行業的特點，卷煙生產、銷售、煙草專賣品的進出口實行國家專賣體制下的統一集中管理，卷煙生產由各省級中煙工業公司負責，而卷煙銷售則由各省煙草公司負責。按照行業上下游關系，煙草物流可以劃分為生產環節物流和流通環節物流。從物流運作對象而言，生產環節物流是指以生產卷煙所需的上游原料煙葉及輔料等原材料為運作對象，以卷煙生產企業為主體所對應的生產經營活動的物流。流通環節物流是指以卷煙為運作對象，從煙草工業企業出廠后經過運輸、倉儲、分揀、配送到零售戶手中的流轉過程，該過程以各地市級煙草公司下屬的配送中心（分中心）和中轉站為運作主體。
2、中國煙草物流發展狀況。中國煙草物流從最初物流業務分散在各個部門、組織化程度不高、管理粗放的傳統物流模式，到如今“一庫制”配送、物流業務集中、工商一體化運作模式的漸趨形成以及物流信息技術的推廣應用，經歷了從無到有，從不被重視到上升為行業核心地位的發展過程。2002年提出“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”的要求；2006年強調建設適應行業改革發展的現代物流體系；2007年提出優化內部資源配置，推動工商一體化運作；2008年提出著力推進工商一體化，建設高水平行業物流，努力實現從企業物流向行業物流、從銷售物流向供應物流轉變；2010年提出，“努力打造中國煙草物聯網，不斷提升行業物流工作水平”。近年來，行業現代物流建設的發展思路日益明確，目標任務更加清晰，組織機構也日趨完善。目前，全國13家工業公司正式成立物流中心，已經有30家省級局（公司）正式成立物流管理處，行業卷煙配送體系已擁有遍布全國的356個配送中心、1，102個中轉站、1，276條卷煙分揀線、15，027臺配送車輛和40，722條配送線路。
二、我國煙草物流發展的特點
1、工商企業分設兩套物流系統，各自運行。目前，中國煙草工業系統和商業系統物流獨立運作，有各自的物流網絡和節點。工業生產發貨點近100個，商業有300多家地市級煙草公司，近500萬家卷煙零售客戶，另外原材料及輔料發貨點也有上百個，工商企業分設物流系統，各自為政，沒有形成戰略協作關系，這些網絡上節點的物流基本都是獨立多點對多點的關系，形成了繁雜的物流網絡，資源重復。
2、終端物流服務對象數量眾多和訂單量的小而分散。我國大部分卷煙零售戶屬于小本經營的“夫妻店”，這些零售戶流動資金少，抵抗市場風險能力低，使得他們每次的訂貨數量少，一次訂貨通常只有幾條，尤其在農村這種現象就更加普遍。同時，我國的品牌集中度不高造成了卷煙的品種較多。目前，全國實行配送到戶的物流模式，由于零售戶眾多、每筆訂單偏小、卷煙品種眾多的情況而造成卷煙庫存加大、分揀量大、配送頻次高，極大地增加了配送成本和工作人員的工作量。
3、自動化及信息化程度高。自動輸送機、自動升降卸貨平臺、RFID自動掃描設備、高架立體倉庫、自動/半自動分揀線、自動安保設備、倉庫自動溫濕度控制設備等得到廣泛應用。近年來，中國煙草以物流信息化重點工程為抓手，以建設“數字煙草”為目標，建設行業電子政務、電子商務、管理決策三大應用體系，推廣應用了行業卷煙生產經營決策管理系統、工商營銷信息共享系統、商業企業卷煙物流配送中心數字倉儲管理系統和工商卷煙物流在途信息系統等重點工程，極大地推動了行業信息化建設的發展。同時，各企業根據自身發展實際和業務需要，建立了立體倉庫、自動化分揀線、電子標簽托盤等物流設施與設備，開發應用了智能化倉儲管理系統、卷煙分揀包裝管理系統、GIS智能優化調度管理系統、GPS車輛輔助導航與定位監控系統、績效評價考核等多種業務管理系統，有效地提高了工作效率、降低了物流成本，提升了服務質量和管理水平。
三、國外煙草物流狀況
物流一直是國際煙草集團非常重要的競爭手段。雖然四大跨國煙草公司分別采用了不同的物流模式，其中菲莫國際公司和英美煙草公司利用第三方物流體系，通過借助區域優秀的物流網絡實現競爭優勢；而日本煙草和帝國煙草在主銷區都具有自己獨立的物流體系，通過物流運作促進卷煙渠道建設。另外，西班牙的阿塔迪斯在煙草市場放開以后，也是依靠自身先進高效的物流，能夠以較低的成本費用為客戶提供優質的服務，牢牢掌握了卷煙的分銷渠道，形成了控制市場的能力。
較為典型的是日本煙草及英美煙草。英美煙草在物流運作上，更加注重對供應鏈整體的優化，借助優秀的第四方物流服務商，對企業的采購物流、銷售物流等進行一體化重構，達到第四方物流商龐大的物流網絡與自身業務的完美結合。為了應對泛歐物流網絡的復雜和多變，英美煙草委托第四方物流公司集成了自身供應鏈，借助EDI、ECR、JIT等先進的物流管理理念和技術，將采購物流、生產物流、銷售物流融合到一起集中化指揮、區域化運作。同時，在戰略層面、信息和商務層面上全面集成供應鏈，物流運作中透析的市場信息在供應鏈全程共享、各區域一體化運作，快速響應了客戶需求，大大降低了物流各個節點的無效庫存。
與英美煙草不同的是，日本煙草由于開放時間較晚，一開始就采用了守勢策略，獨立經營卷煙物流業務，鞏固卷煙渠道建設。日本國內卷煙銷售干線物流運輸（工廠至TSN倉庫）由日本煙草株式會社所屬JT物流株式會社負責。終端客戶配送由日本煙草株式會社控股投資企業TSN（香煙配送服務網絡）株式會社負責。日本煙草株式會社在TSN公司占有65%的股份。從1963年實行訪送分離開始，日本煙草公司利用40多年的時間，將291個物流點精簡為30個，將2個電話中心整合為1個，充分利用日漸完善的城鄉交通網絡，整合物流資源，實現集約化經營。物流據點規劃原則是保證每輛車單程最長2.5小時的距離間隔，即使在送貨時發生問題，也能夠保證在當日將卷煙送到客戶手中。
四、我國煙草物流發展方向探索
1、實現物流專業化運作，以組織變革推動物流發展。將物流業務從工業和商業企業中剝離出來，在國家局層面成立中國煙草物流總公司或者管控中心，統一協調運作工商物流業務，主要負責卷煙產銷存數據匯總分析，訂貨訂單處理和全行業的采購、生產、運輸、庫存等計劃調度，實現專業化分工、專業化管理、專業化運作，有效利用各類物流資源，提高市場響應能力。
2、合理布局物流網絡節點，優化物流流程。中國煙草物流網絡節點應分三個層級：第一層級為全國區域中心庫，存儲工業企業干線運輸到貨，主要用來滿足所有工業在中心庫輻射區域內的銷售庫存，中心庫的上游客戶是工業企業，下游客戶是各區域配送中心。各工業企業的產品集中運輸至各區域中心庫，中心庫按所輻射地域煙草公司的訂單信息進行分揀配送，并在24小時內直接送達各最終需求地區的區域配送中心。第二層級為區域配送中心，主要是用來滿足區域內零售戶的終端配送。第三層級為中轉站，滿足部分區域配送中心不能直接送至零售戶的需求。中心庫和區域配送中心的業務操作及數據處理指令均直接來自中國煙草物流總公司或者管控中心，中轉站受區域配送中心直接領導。中心庫和區域配送中心的建設充分利用現有工業或商業物流中心，或適當擴大正在建設的物流中心，遵循物流效益最大化原則，發揮物流經濟圈的輻射作用。
3、整合各類物流資源，規范業務流程。在組織架構變構和物流網絡節點合理布局的基礎上，整合現有各類物流資源，包括物流信息系統、物流基礎設施、物流設備、物流車輛等，用標準化的手段，從技術到管理逐層遞進規范，保證業務流程順暢。
（作者單位：北京交通大學經濟管理學院）
主要參考文獻：
[1]蔣云鳳.中國煙草行業現代物流建設現狀及問題研究[J].市場營銷導刊，2009.3.
一、目前中國所面臨的金融風險
(一)美元貨幣持有及匯率風險
2007年美國發生的次級債影響波及全球,雖然說中國的金融環境處于不流通的內部環境,但是對中國的影響也將會局部擴展開來。美國為了轉嫁次級債的風險,通過不斷使美元貶值,降低利率等金融手段,在我國匯率改革后自由浮動的情況下,促使人民幣不斷升值,自2006年人民幣自由浮動制度以來人民幣累計升值達到15%以上,我國因持有美元而導致持有資產的貶值,美元資產通過兌換人民幣及購買人民幣資產達到保值增值的效果,加大人民幣流動過剩,從而產生流動過剩風險導致通貨膨脹居高不下。
(二)中國金融機構存在著歷史性的壞賬
我國從計劃經濟體制逐步轉變為市場經濟的格局,由發展歷史的原因,這在一定程度上產生了金融機構的歷史性壞賬。據中國工商銀行根據最近公布的一項報告,其不良資產占比雖較前幾年有所下降,但目前仍維持將近20%水平。著名的巴塞爾協議把資本金與風險資產比例達到8%作為權衡商業銀行資本充足率是否達標的一個指標。據銀監會的《中國銀行業監督管理委員會2007年報》顯示,07年中國銀行業金融機構資產總額首次突破50萬億,達到52.6萬億,加權平均資本充足率首次突破8%。但是四大國有銀行的中行工行建行三大上市國有銀行資產負債率分別為92.53%、93.75%、93.48%,雖然顯示加權平均已經達標,但是其風險依然不減。
(三)保險企業的資本充足率偏低
隨著改革開放深入,中國保險業發展迅速,但與發達國家相比,無論是保險深度、保險密度還是經營管理水平相距甚遠。當前困擾我國保險業發展的因素既有保險企業資本充足率的問題,營銷管理水平方面的問題,更有信用上的問題。而我國的信用疲軟現象卻十分突出,它在國家信用、公司信用和個人信用方面均有表現。隨著保險業開放度的提高,內資保險公司在風險處理技術、科技運用水平、信息管理水平、資金運用效率的差距將顯現出來,人才流失也在所難免,這必然會壓縮內資公司的生存發展空間。
(四)金融機構尤其是國有商業銀行的不良資產率還很高,我國四家國有商業銀行除農行尚未上市外,其余都通過渠道上市融資,但是中國銀行的不良貸款率仍然還很高,而2003年11月標準普爾公司的《中國金融服務業展望2004年》報告中提出,中國銀行體系的不良資產比率估值為40%以上,因而國有四大商業銀行不可能在短期內將不良貸款比例降到15%目標。
二、防范和化解金融風險的對策
(一)加大財政對國有商業銀行的監管:國有商業銀行是我國防范和化解金融風險的重點,也正因為它們是國有企業,財政部就必須加強對它們的監管。央行對商業銀行的金融監管總的來說是一種外部監管,并不能完全解決國有商業銀行的一些內部問題。目前我國的國有獨資商業銀行也有“國有企業病”,如所有制缺位、局部利益極大化、預算軟約束、效益遞減等等。國有商業銀行之所以不像國有工商企業那樣困難,是因為銀行的特殊業務,即存款業務,不會產生現金流量問題。因此,財政部作為出資者,要真正行使管理的職能,加強對國有商業銀行的監管:(1)按國際金融標準建立我國商業銀行謹慎會計準則和審計規則。保證商業銀行會計統計數據的真實性,有利于建立商業銀行信息披露制度。(2)要建立科學的指標管理體系。該指標體系應能夠全面科學地衡量國有商業銀行的績效,以此作為考核的基礎。(3)降低成本與費用項目。精兵簡政國有商業銀行的機構和人員,停止自身固定資產投資,減少成本支出。(4)加強對國有商業銀行的利潤約束和預算約束。不要因為國有商業銀行在我國經濟中的重要地位和上交稅收量大而忽視了它們的企業性質。如果國有商業銀行不以利潤潤為經營目標,就難建立起現代商業銀行的運行機制,就不具備市場競爭能力。
(二)經營金融管理技術和金融產品創新、積極拓展經營范圍
金融創新應包括觀念創新、組織創新、產品創新、服務創新和技術創新。所謂觀念創新是指要以效益和質量至上、以市場為導向、以客戶為中心的管理理念。組織創新是指構造責權利明晰、運作高效的金融企業管理體制。所謂產品創新是指要以市場客戶需求,發展高需求高附加值的金融產品。我國實行的是分業經營和分業管理的金融制度,這雖然有利于降低金融風險,卻不利金融機構拓展業務。目前世界金融先后走上了混業經營的道路,因而,從分業經營到混業經營是國際金融業的發展趨勢,也是金融企業實施多元化經營、增強國際競爭力的重要變革。
(三)積極提高人力資源管理水平及金融企業的資本金
人才是金融業的重要資產,我們必須加強人力資源的戰略投資,構筑本企業的人才高地,建立起人才開發途徑,培養市場競爭意識強,熟悉金融業務和金融政策法規、國際慣例,并會使用現代管理手段、科技手段的金融人才隊伍。我們必須要科學合理地對現有金融人力資源加以市場化管理,建立良好的激勵、教育培訓機制,并加強企業文化建設,以增強凝聚力、歸屬感。利用當前的融資環境,發行部分可轉債從而逐步提高公司的資本金率。
(四)不斷提升金融業的監管水準
金融監管是防范和化解金融風險的直接有效途徑。目前我國已建立了完整的金融監管體系,但在金融監管中仍存在著許多問題。第一,監管不力。當前非現場監管技術相對落后,工作效率偏低,技術分析只是在表面上,監管力度和深度明顯不夠,對金融機構的經營管理的過程未能有效監測。第二,監管理念落后。目前,金融監管部門往往只重合規性監管,而對風險性監管力度不足。第三,監管責權不明。因為監管責權的不明確,導致監管失控狀態時,部門與部門之間的推委現象。按金融監管責任制,監管對象的第一監管責任人應對被監管機構的市場準入、營運、退出全過程進行全方位監控。但由于受多方面的影響,一些制度落實不到位。如監管人員不足,監管工作處于表面化,沒有嚴格按具體操作規程辦。第四,監管處理問題的時效性不夠,監管過程中雖然發現問題,但是處理問題的時間上相對滯后,這導致了最佳管控時間的錯失,從而導致現象往往是問題比較嚴重時才出招,此時卻是事倍功半。就像當前金融管理當國際大環境中處于經濟滯漲時期,而我國且處于經濟通貨膨脹時期,而又因為國際的聯動性及相關性,從而導致當前抑制通脹的手段受到極大的限制。所以我們必需建立一套科學化的具有預期性、前瞻性的金融管控體系。
參考文獻
第一節 選題的背景與意義
一、選題的背景
2002年9月27日，國務院辦公廳轉發《國務院體改辦國家經貿委關于促進連鎖經營發展的若干意見》的通知正式下達各省、自治區、直轄市人民政府、國務院 各部委各直屬機構，文件要求大致如下：發展連鎖經營是促進大流通，帶動大生產的重要措施，是改造傳統商業、提升流通產業競爭力、推動流通現代化的有效途 徑，所以各地區、各部門要進一步提高認識，結合實際情況，采取切實措施，促進連鎖經營的發展。
在我國，連鎖經營業主要是近一二十年快速發展起來的。由于發展時間比國外一些發達國家明顯較短，雖然也取得了一些驕人的成績，然而現階段我國連鎖經營的總 體水平仍然較低，突出表現是企業的規模偏小，規范化程度不高等。特別強調的是，我國現階段的配送體系仍相對落后，現行的配送方式也明顯落后于國際先進配 送，這是我國連鎖經業快速發展的一大障礙。
二、選題的意義
近年來，國外連鎖巨頭已大批登陸中國，這無疑預示著我連鎖經營業的發展不容樂觀。國外連鎖業無論是經營方式還是運作理念都已相當成熟，它們在物流配送方式 建設上的經驗更是值得我國連鎖企業借鑒。沃爾瑪、家樂福、麥當勞、7－11等知名企業，它們擁有超乎尋常的競爭優勢，除了歸功于其強大的經濟實力和品牌效 應之外，更是他們運用先進物流配送手段的結果。
《國務院體改辦國家經貿委關于促進連鎖經營發展的若干意見》中也重點提到統籌規劃，加快物流配送體系的建設，旨在促進我國加入世貿組織后適應更加激烈的市場競爭。
本論文選題的目的，就是 先通過介紹連鎖經營的基本理論和現代物流的配送體系，進而認識我國連鎖經營及其物流配送體系的總體現狀，分析國際連鎖經營配送體系的特點，說明良好的配送 體系在連鎖企業中的重要作用，以及發展連鎖經營的優勢，合理地改善連鎖經營配送方式的思路與對策，以響應當今連鎖發展之大勢，最后列舉案例說明上述觀點理 論在現實生活中的應用。
第二節 研究的方法及論文內容
一、論文寫作的主要方法
（一）比較分析法
連鎖經營業在西方經歷了上百年的發展歷史，在日本也有六十多年的發展歷程，這使得連鎖經營業在這些發達國家得到了很好得發展，并呈現了日趨成熟的發展態 勢，其成功的發展經驗、經營理念、管理模式以及配送模式值得我國的連鎖經營業的借鑒。本文將對連鎖經營業及其配送體系中外理論研究、實踐以及發展現狀等方 面進行比較分析，進而指出我國連鎖業及配送情況在管理水平、經營理念、經營規模以及政府支持等方面存在的問題與不足，提出改進配送現狀的一些建議。
（二）文獻綜合歸納法
文獻研究是論文寫作的一種重要的方法。在文獻查閱過程中，了解到許多國內外連鎖企業戰略管理，發展現狀，配送體系現狀等有關文獻，從而使本文寫作是得以站在前人的肩膀上進行，避免了盲目性。
二、論文主要內容
本篇論文共分6章，各章主要思路和內容是：
第一章 引言，主要介紹論文選題的背景、選題的意義，論文寫作的方法和論文框架。
第二章 連鎖經營的基本理論，介紹連鎖經營的內涵、特征、類型及實質，說明發展連鎖經營的優越性。
第三章 現代物流的配送體系，介紹配送的概念、類型，配送模式及其選擇，以及配送中心相關概念、功能等。
第四章 連鎖經營網絡配送體系現代化的思路與對策，主要介紹配送中心對連鎖經營的作用、國際先進物流配送體系的發展狀況及我國連鎖經營配送體系發展現狀和不足，提出我國連鎖經營配送體系現代化的對策。
第五章 案例－奧康集團的連鎖經營配送體系，說明上述觀點理論在現實中的應用。
第六章 總結與展望。
圖1－1是論文的主要框架。
圖1－1 論文的主要框架
第二章 連鎖經營的基本理論
在社會主義市場經濟體制改革過程中，流通體制改革是至關重要的領域，現代經濟就需要現代的流通體制。半個對世紀以來，許多國家致力于發展集中配送和連鎖經 營的現代化流通體制，不但使消費者買到了物美價廉的商品，而且帶動了規模生產和經濟發展。現在，有些連鎖企業已經發展到了空前的規模，如美國的沃爾瑪就成 為全球500強的第二位，證明了這種流通經營方式的強大的生命力。連鎖經營是現代化產業經濟發展的產物，發展連鎖經營是我國連鎖經營業特別是國有商業的一 項重大改革。
第一節 連鎖經營的內涵與特征
一、連鎖經營的概念
（一）連鎖經營的內涵
所謂“連鎖經營”，是一種商業組織形式和經營制度，是由同一經營總部領導下的若干分支企業或店鋪構成的聯合體所進行的商業經營活動。
國際連鎖業協會以及西方各國政府規定，以單一資本直接經營11個以上商店的零售業或飲食業的組織為連鎖店。我國連鎖經營協會1997年在《連鎖店經營管理 規范意見》中規定：連鎖店指經營同類商品，使用統一商號的若干門店，在同一總部的管理下，采取統一采購或授予特許權等方式，實現規模效益的經營組織形式。 連鎖店應由10個以上門店組成，實行規范化管理，必須做到統一采購配送商品，統一經營管理規范，采購必須同銷售分離，部分商品可根據物流合理和保質保鮮原 則由供應商直接送貨到門（二）連鎖店的組成
連鎖店由總部、門店和配送中心組成。連鎖店各組成部分職能介紹如表2－1：
表2－1連鎖店各組成部分職能介紹
組成部門 重要性 職能
連鎖店總部 連鎖經營管理核心 采購配送、財務管理、質量管理、經營指導、市場調研、商品開發、促進銷售、教養培訓
配送中心 連鎖店的物流機構 各門店所需商品的進貨、庫存、分貨、加工、集配、運輸、送貨等任務
門店 連鎖店的基礎 按照總部指示和服務規范要求、承擔日常銷售業務
連鎖店形象圖如圖2－1所示：
圖2－1連鎖店形象圖
二、連鎖經營的基本特征
菲利普•科特勒在其著作《市場營銷管理》中指出 ：“公司連鎖店比起獨立商店有很多優勢。由于規模大，因此可以大量進貨，以便充分利用數量折扣和運輸費用低等優勢。連鎖店能夠雇傭優秀的管理人員，在銷售 預測、存貨控制、定價以及促銷等方面制定科學的管理程序。”與傳統的商業形式相比，連鎖經營具有以下幾個基本特征。
（一）組織形式的聯合化和標準化
連鎖企業是由一個總部和多個店鋪構成的一個企業聯合體系，這種聯合是整體性、穩定性、全方位的聯合。這一聯合體系將向消費者提供標準化的商品和服務，而標 準化也正是連鎖企業成功經營的基礎之一。例如，全世界的麥當勞餐廳都有一個明顯的金黃色M型的標志，店內的布局也基本一致，柜臺高度統一為92厘米。在色 彩心理學中，黃色有提醒人們注意的效果；壁柜全部要與地面有一定的距離，這樣便于打掃，保持衛生，給人視覺上的美感；不論高矮，人們在92厘米高的柜臺前是最方便掏錢出來的。
（二）經營方式的一體化和專業化
連鎖企業實行一體化的主要利益來源于對企業重要原料和重要市場的控制，在這種控制中企業能夠獲得經營的確定性，減少經營風險，同時降低交易費用，提高企業效益。
專業化是指連鎖店的營運必須在整體規劃下明確進行專業化的分工，在分工的基礎上實行集中管理，以便使連鎖店在激烈的市場競爭中快速反應，領先于對手。在高度專業化基礎上的運營使連鎖店獲得了速度上的優勢。
（三）管理方法的規范化和現代化
連鎖店必須實行集中規范化的管理，連鎖店總部是決策中心，各職能部門是執行中心，而分店是作業現場，配送中心是協調上述各部門的紐帶，只有集中規范管理才能實現連鎖店的協調運行。
現代化是連鎖店在運營、決策方面的速度與效率的保證，這得益于現代高科技的發展以及信息技術的廣泛運用。
第二節 連鎖經營的類型與實質
一、連鎖經營的類型
發展連鎖店的方法，各國不盡相同，但從資產關系、經營管理體制方面劃分，連鎖經營主要有直營連鎖、自由連鎖、特許連鎖三種類型。
（一）直營連鎖
直營連鎖是世界上最早出現的連鎖形式，也是連鎖經營的基本形態，又稱為正規連鎖、公司連鎖，特指單一資本統一經營的連鎖類型。直營連鎖的連鎖店的店鋪都由 總部全資或控股開設，在總部的直接領導下統一經營。如美國的沃爾瑪、法國的家樂福等。國際連鎖商店協會規定：以單一資本直接經營11個以上商店的零售業或 飲食業組織為直營連鎖。
直營連鎖的本質特點可以歸納為所有權與經營權的統一集中，即所有成員由總部集中領導，各成員店經理是雇員而不是所有者。直營連鎖具有以下優點：有較強的議 價能力；具有一定的批發功能和多店鋪銷售的效率；有明確的管理和長期計劃；便于計算機統計分析；具有廣告優勢。不足之處在于缺乏靈活性；限制了個人的獨立 性；需要大量的投資支持。
（二）自由連鎖
自由連鎖又稱自愿連鎖，是由一個總部和多個加盟店結合而成的經濟事業體。各加盟店是獨立法人，只是在部分業務范圍內合作經營。自由連鎖保留了單個資本的所 以權，同時實現了聯合經營。自由連鎖在所有權和財務上是獨立的，與總部沒有隸屬關系。只是在經營活動上與總部存在協商和服務的關系，統一訂貨和送貨，統一 使用廣告宣傳，統一制定銷售策略。自由連鎖的特點是成員店所有權、經營權和財務核算都是獨立的。其優點在于靈活性較強，各店自主性強，主動性高。但缺點是 統一性差，決策遲緩。
經營非常成功的自由連鎖組織如果增強整個體系的統一化活動，并對新加入者征收加盟金，提供相應的特許權時，自由連鎖就可以轉化為特許連鎖。
（三）特許連鎖
特許連鎖又稱合同連鎖，是總部和加盟店之間靠合同契約結合起來的一種形式，如肯德雞、麥當勞等。加盟店是獨立的法人。在與總部簽訂合同的同時取得使用總部 的商標、商號、經營技術及銷售總部開發的商品的特許權，而經營權集中在總部?？偛看_定商品、價格、銷售方式、廣告、管理等一系列經營方式，加盟店必須按照 總部確定的方法方式經營以獲得預期收益。在吸收分店的過程中，總店對分店的經營技術的轉讓是有償的，通常包括以下幾項：加盟費、特許金、供貨加價、指導管 理費用，有的還包括保證金。
特許經營的特點是投資少，擴展快，對于分店則是可以降低風險，減少投資失敗率。在現代的“打不勝它就加入它”的觀念下，許多獨立商會選擇加盟來分享利益。
二、連鎖經營的實質——規模經濟理論
提到連鎖經營，往往會涉及到規模經濟理論。規模經濟存在的根本原因是生產和經營活動存在“不可分割性”，在一定條件下，企業的長期平均成本隨著生產或經營規模的擴大而下降，就是規模經濟。否則，就不是規模經濟。規模經濟的出現是社會生產發展的必然結果。
連鎖經營是規模經濟原理在流通領域的運用。這種經營方式的規模經濟特征體現在隨企業的連鎖擴張，市場份額不斷擴大，經營成本不斷降低，以此確立企業的規模經營優勢。這種優勢主要體現在三個方面 ：
（一）規模經營降低企業運營成本
連鎖經營企業一般都實行集中采購，分散銷售的經營形式。大批量進貨使連鎖經營企業提高了自身討價還價的能力，可以得到供應商較大的折扣，降低了原材料或商 品的進貨成本。倉儲、配送中心的統一送貨，節省了連鎖門店的庫存面積，減少了占壓資金，從而降低了銷售成本。連鎖經營企業分工細致，專業化程度高，勞動效 率高，節省了人力成本。由于店鋪眾多，連鎖經營企業的廣告宣傳、促銷手段效果明顯，也節省了這方面的費用。（二）連鎖經營實現網點布局
連鎖經營企業一般擁有眾多的門店，許多國家對連鎖經營企業的界定通常在11家分店以上。一般來將，網點的多少能決定企業的實力、競爭力和輻射力，單體企業 很容易受到其他企業的沖擊和影響，即使是大型百貨公司也不例外。實行連鎖經營，使企業既具有經營戰略、網點布局的優勢，又形成了目標一致，聯合對外的競爭 優勢，為此許多中小企業采取特許的方式加入連鎖行列。
（三）規模經濟贏得品牌效應
據有關統計資料顯示，在全世界，各國零售企業名列前茅的均為大型連鎖經營企業，如美國的沃爾瑪，英國的馬獅，德國的騰格爾曼，荷蘭的阿侯德，日本的大容， 法國的家樂福等。這些企業的社會知名度高，容易受到社會和公眾的關注和支持，形成品牌、名店的優勢。另外，各國政府對連鎖都給予一定的優惠政策，有助于企 業快速形成規模，通過資源共享，獲得經濟效益。
第三節 發展連鎖經營的優越性
一、發展連鎖經營的作用
連鎖經營之所以會取得如此巨大的成功，關鍵在于它具有其他商業形式無法替代的重要作用。
首先，連鎖經營有利于促進社會化大生產。連鎖店的大量進貨，大量銷售，縮短了流通時間，降低了生產費用，而隨著生產規模的擴大，生產成本也會進一步下降。
其次，連鎖經營有利于提高競爭力。連鎖經營是通過零售職能和批發職能的統一創造規模效益。它把現代工業化生產的原理應用于商業，實現商業活動的標準化、專業化、集約化，大批量的采購和專業化的銷售，降低了進貨價格，減少了資金的占用，大大降低了經營成本。
第三，連鎖店在經營戰略、產品營銷、企業形象設計、信息處理等方面都有專業人員負責，不僅提高了各個分店的經營管理水平，而且也促進了各店鋪在市場競爭中處于有利地位。
第四，連鎖經營有利于提高零售業組織化程度，有利于連鎖商業的現代化。連鎖經營把眾多小規模、分散的零售企業組織起來，使之整體化、專業化，有利于采取和推廣現代流通技術和先進管理方法，提高流通效益。
二、發展連鎖經營的指導意義
在我國發展連鎖經營具有重要的現實指導意義。
首先，發展連鎖經營有利于我國流通產業現代化。
其次，發展連鎖經營有利于加快國有商業轉換經營機制，增強企業活力。
第三，發展連鎖經營有利于指導消費、指導生產，優勝劣汰，保護消費者利益。
第四，發展連鎖經營有利于增加社會就業機會，提高收入水平，穩定社會秩序。
第五，發展連鎖經營有利于參與國際貿易，開拓國際市場。
我國商業要跨出國門、走向世界，必須采取連鎖化、集團化的方式，增強自身的實力，才能更好地參與國際競爭，開拓國際市場。
第三章 現代物流的配送體系
在全球經濟一體化的進程中，物流的地位和作用，顯得比任何時候都更為重要，配送是一項特殊、綜合性的物流運動，其運行和發展有著深刻的社會根源和歷史背 景，傳統的作坊式營銷方式以及分散、低效、高耗的物流形式，必然導致流通成本居高不下。例如，我國2000年全社會流通費用為17780億元，約占GDP 的20％，如果社會流通成本降低一個百分點就可以節約資金178.8億元。如此誘人的發展前景，確實是企業的第三利潤的源泉。當今世界沒有哪家企業不關注 成本控制、經營效率、改善顧客服務。而這一切都是建立在一個高效率的物流配送系統基礎之上的。在市場經濟體系中，物流配送如同人的血管，把國民經濟各個部 分緊緊地聯系在一起。
第一節 配送的概念與類型
配送是現代物流的一個重要內容，它是現代市場經濟體制、現代科學技術和現代物流思想的綜合產物。它與人們所熟知的“送貨”有著本質的區別?，F代企業界普遍認為，配送是企業經營活動的重要組成部分，它能給企業創造出更高的效益，是企業增強自身競爭的重要手段。
一、配送的概念
配送的概念原本是從日語中直接引用的，用最通俗的話說就是既配又送，即按照用戶的訂貨要求，在物流結點進行分貨、配貨工作并將配好之貨送交收貨人。目前， 較為權威、科學、全面的定義為：配送是整個物流過程的一部分，包括輸送、送達、驗貨等以進貨上門為目的的商業活動，它是商流與物流緊密結合的一種綜合的、 特殊的環節，同時也是物流過程中的關鍵環節。
所以，配送活動有以下幾個基本特征：配送不僅僅是送貨，它是配貨、分貨、送貨等活動的有機結合體；配送的概念描述了接近用戶資源配置的全過程；配送是一種專業化的分工方式，是大生產、專業化分工在流通領域的體現。
二、配送的類型
在長期的實踐中，配送以不同的運作特點和方式滿足不同顧客的要求，從而形成了不同的配送類型。這些配送類型是根據不同的標準來劃分的，表3－1簡要地說明了各配送類型及其特點。
表3－1配送的類型和特點
配送的分類標準 配送的類型 各類型的特點
配送機構 配送中心配送 專業性強，和顧客有固定的配送關系，一般實現計劃配送
商店配送 這種配送形式的組織者是商業或物資的門市網點，規模不大，但經營品種比較齊全
倉庫配送 一般以倉庫為結點進行配送
生產企業配送 組織者是生產企業，可直接從本企業進行配送
配送商品種類和數量 少品種大批量配送 配送量大，商品品種較少，配送較穩定
多品種少批量配送 按照用戶差異化的要求，配送作業水平要求高
配套配送 將裝配的各種零配件、部件、成套設備定時送達企業，易于企業組裝生產
配送時間和數量 定時配送 配送方式時間固定，易于安排工作計劃
定量配送 按照規定的批量，在一個指定的時間范圍內進行配送
定時定量配送 適合生產和銷售穩定、產品批量較大的生產制造企業或大型連鎖商場商品配送
定時定路線配送 一般由客戶事先提出商品需求計劃，適合消費者集中的地區
即使配送 配送速度和時間要求嚴格，有望實現準時制生產和經營
配送組織的經濟功能 銷售配送 配送企業一般是銷售型企業，供給配送 是用戶或用戶集團為自己的供應需求所采取的配送，在連鎖業中較頻繁
銷售－供給一體化配送 連鎖經營中最重要配送形式，有利于保持流通渠道的暢通
代存代供配送 經常發生商品所有權的轉移，并與經營權是分離的
配送企業的專業化程度 綜合配送 一般在性狀相同或相近的不同類產品進行配送
專業配送 根據專業的共同要求優化配送設施，適應性強
第二節 配送模式及其選擇
配送是物流過程的終端環節，從物流本身的運作規律來看，盡管各類配送服務作業的內容是一致的，但由于物流運作組織的主體和服務對象不同，也就是說，配送所 服務的企業性質、使命與目標不同，其配送運行的方式就完全不一樣。因此，就產生了不同的配送運行模式。根據目前配送運行的情況，可將配送活動的組織與運行 分為企業自營、廠商共同配送、第三方配送三種基本模式。
一、自營配送模式
企業自營配送是工商企業為了保證生產或銷售的需要，獨自出資建立自己的物流配送系統，對本企業所生產或銷售的產品進行配送活動。其配送活動根據其在企業經營管理中的作用一般分兩個方面。
（一）企業的分銷配送
企業的分銷配送根據其服務的對象又可分為企業對企業的分銷配送和企業對消費者的配送兩種形式。
1．企業對企業的分銷配送
這種配送活動發生在完全獨立的企業與企業主體之間，基本上是屬于社會開放系統的企業之間的配送供給與配送需求。企業對企業的配送，配送量大，渠道穩定，物品標準化，在地方性較強的產品生產企業種應用較多。
2．企業對消費者的分銷配送
企業對消費者的分銷配送主要是指商業零售企業對消費者的配送。這種配送是在社會大的開放系統中運行，其運行難度比較大，另外消費者的需求數量小，地點分散，配送成本相對較高。一般超市配送有兼營配送形式和專營配送形式。
（二）企業內部供應配送
集團系統內部供應配送是為了保證企業的生產或銷售供給，所建立的企業內部配送機制，其實質是企業集團、大資本集團、零售商集團等的內部共同配送。3－1圖就是企業集團的系統內部供應配送。
圖3－1企業集團的系統內部供應配送
二、共同配送模式
共同配送是企業追求配送合理化，經長期的發展和探索優化出的一種配送形式，也是現代社會中采用較廣泛、影響面較大的一種配送模式。其定義概括如下：共同配 送是兩個或兩個以上的有配送業務的企業相互合作對多個用戶共同開展配送活動的一種物流模式。一般采取由生產、批發或零售、連鎖企業共建一家配送中心來承擔 他們的配送業務，以獲取物流集約化規模效益，從而解決個別配送的效率低下問題。
共同配送具體有四種模式，主要模式為系統優化型的共同配送。它有一個專業物流配送企業綜合各家用戶的要求，對各個用戶統籌安排，在配送時間、數量、次數、 路線等方面做出系統最優的安排，在用戶可以接受的前提下，全面規劃、合理計劃的進行配送。如3－2圖所示。另外，共同配送模式還有車輛利用型共同配送、接 貨場地共享型共同配送和配送中心、配送機械等設施利用型共同配送等，這里就不作詳細的描述。
圖3－2系統優化型的共同配送
三、第三方配送模式
第三方物流，也叫物流服務提供者，是世界上發達國家廣泛流行的物流新概念，是指專門從事商品運輸、庫存保管、訂單處理、流通加工、包裝、配送、物流信息管 理等物流活動的社會化的物流系統。它依據第一方（供應商）或第二方（需求者）簽訂的合同，以最低的物流成本，快速、安全、準確地為客戶在特定的時間段，按 特定的價格提供個性化的物流系列服務。所以，第三方物流配送有以下幾種運作模式。
（一）企業銷售配送第三方物流配送模式
這種模式是工商企業將其銷售物流業務外包給獨立核算的第三方物流公司或配送中心運作，企業采購供應物流配送業務仍由企業供應物流管理部門承擔。其銷售物流配送圖如圖3－3：
圖3－3企業銷售物流配送第三方運作模式
（二）企業供應配送第三方物流配送模式
這種配送組織管理方式，是由社會物流服務商對某一企業或者若干企業的供應需求實行統一訂貨、集中庫存、準時配送或采用代存代供等其他配送服務的方式。可以 按照用戶的要求實現以下三種形式：第一種，門到門供應配送，即由配送企業將用戶供應需求配送到用戶門口；第二種，門對庫供應配送，由配送企業將用戶供應需 求直接送到企業內部各個環節的倉庫；第三種，門到線供應配送，將用戶的供應需求直接送到生產線上。顯然，這種配送可以實現企業的零庫存，大大降低了企業的 生產成本。
（三）供應銷售物流一體化第三方物流配送模式
第三方物流在完成物流服務企業銷售配送的同時，又承擔用戶物資商品內部供應的職能，也就是說，第三方物流既是用戶企業產品銷售的物流服務者，又是用戶企業 的物資商品供應人。這種配送模式，不僅有利于形成穩定的物流供需關系，而且更有利于工商企業專注于生產銷售等核心業務的發展。同時，長期穩定的物流供 需關系，有利于實現物流配送業務的配送中心化、配送作業的計劃化和配送手段的現代化。從而保持物流渠道的暢通穩定和物流配送運作的高效率、高效益、低成 本。
第三節 配送中心概述
前面章節已提到，連鎖店的三大組成部分：連鎖店總部，配送中心，門店。配送中心是連鎖店發展必須的物流中心，是專門從事貨物配送活動的流通企業，經營規模較大，專業化、現代化程度高，設備和設施比較齊全，貨物配送能力強。所以這節再詳細論述一下。
一、配送中心的定義
配送中心是從事貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨）和組織對用戶的送貨，以高水平實現銷售或供應的現代流通設施。它是一種末端物流的結點設施，通過有效的組織配貨和送貨，使資源的最終端配置得以完成。
二、配送中心的功能
（一）存儲功能
通常配送中心都建有現代化的倉儲設施，存儲一定量的商品，形成對配送的資源保證。
（二）分揀功能
配送中心必須采取適當的方式對組織來的貨物進行分揀，然后按照配送計劃組織配送和分裝，以滿足不同客戶的需求。（三）集散功能
配送中心可以把各個用戶所需要的多種貨物有效的組合或裝配在一起，形成經濟、合理的批量，來實現高效率、低成本的商品流通。
（四）銜接功能
通過儲存和發散貨物功能的發揮，體現出配送中心其銜接生產與消費、供應與需求的功能，使供需雙方實現了無縫連接。
（五）流通加工功能
通過按照客戶的要求，開展配送加工，可以使配送的效率和滿意程度大大提高。
（六）信息處理功能
配送中心連接著物流干線和配送，直接連接產品的供需雙方，因而不僅是實物的連接，更是信息的傳遞和處理，包括在配送中心的信息生成和交換。
三、配送中心的作業流程
圖3－4配送中心的一般作業流程圖
四、配送中心的作用
現代物流活動中，配送中心的作用可以歸納為以下幾個方面：
（一）使供貨適應市場需求變化。
（二）經濟高效的組織儲運。
（三）提供優質的保管、包裝、加工、配送、信息服務。
（四）促進地區經濟的快速增長。
（五）是連鎖店的經營活動所必需的。它可以幫助連鎖店實現配送作業的經濟規模，使流通費用降低；減少分店庫存，加快商品周轉，促進業務的發展和擴張。
第四章 連鎖經營網絡配送體系現代化的思路與對策
根據商務部商業改革發展司和中國連鎖經營協會的調查統計，2006年“中國連鎖經營100強”銷售規模達到8552億元，同比增長25%，大大高于社會消 費品零售總額13.7%的增幅。門店總數達到69100個，同比增長57%，剔除個別企業超常規發展因素，調整后門店總數增長26%，與銷售規模增幅基本 持平。營業總面積達5170萬平方米，同比增長16%。員工人數達204萬人，同比增長31%。繼2005年“連鎖100強” 總銷售規模占社會消費品零售總額的比重首次突破10%（達到10.5%）后，2006年進一步提高到11.2%?？吹轿覈B鎖業取得的成績的同時，也該看 到我們連鎖業發展的地區不平衡性，看到制約我國連鎖經營業發展的瓶頸。物流配送在多數連鎖經營企業還很不成熟，配送中心的建設明顯落后于連鎖經營的發展， 這也影響了連鎖經營的進一步發展。
第一節 配送中心對連鎖經營的作用
配送中心在一般物流系統中有很重要的意義，對連鎖經營企業而言，更是具有核心地位，發揮著不可或缺的重要作用。
一、配送中心有力地支持了市場營銷體系
配送中心從事的是物流活動，是為經銷服務的一種活動。配送中心的設置，強化了商品的生產與消費、進貨與銷售之間的協調能力；就配送中心來說，作為物流的一 個重要內容是生產營銷系統的延伸。如在向門店供貨時，可進行小批量的商品包裝、裝卸和發運，使得配送中心如同生產過程的延伸；同時，配送中心的多種活動都 以滿足門店需求為目標，體現了物流活動的內涵，在某種意義上支持了市場營銷活動。
配送中心不是以儲存為目的的，然而，配送中心保持一定的庫存，起到了蓄水池的作用。特別是對國慶節、春節等銷售量比平日成倍增加的銷售高峰期間，配送中心 的庫存對確保銷售，起到了有力的支撐。配送中心以集中的庫存形式取代以往一家一戶的庫存結構方式，這種集中庫存比起傳統的“前店后庫”，大大降低了庫存總 量，增加了供銷的調控能力。
二、配送中心是連鎖的信息中樞
配送中心接受連鎖商店通過信息網發來的訂貨單，據此編制訂購、揀選作業流程表，由自動揀貨系統按單揀選配送；由計算機系統編制合理的配送計劃，確保一定的 商品及時按量送達分店；同時，還可以將零售店的訂貨信息及配送中心的庫存情況，及時反饋給生產廠。例如，深圳沃爾瑪店為了保證與總部的聯系，一次投入了 7 億美元買下 2 個衛星頻道，只要收銀小姐一按電鈕，信息便通過商用衛星送到配送中心，同時，還可以把該從哪里給深圳店補貨，下次采用何種營銷手段等信息，按總部要求下達 到商店，配送中心就成了連鎖企業的信息中轉站。
三、配送中心實現了物流的系統化和規模經濟的有機結合
物流系統化是指把物流的各種環節視為一個大系統，進行整體設計和管理，以最佳的結構，最好的配合，充分發揮其系統功能的效率，實現整體的物流合理化。這一方面可以具體參照第三章第三節配送中心的功能這一具體章節。
四、配送中心因擁有大型專業設備而體現專營供貨的經濟性
配送中心配置了專用運輸車，自動高速分揀設備、專業倉庫、計算機信息處理系統，其高效運作能滿足消費者對商品的鮮度、溫度、質量保持等多方要求，并使物流效率大幅度提高，人工成本大量節約，從而實現連鎖經營中的物流規模經濟。
五、配送中心對各分店實現“零庫存”起到關鍵的作用
由于各連鎖分店的主要任務是現場銷售，在場地安排上，營業場所面積要占70%，用于儲存的場次不會太大，而建立在大量采購、快速分揀、加工、配貨、快捷運 輸基礎上的連鎖配送系統，輔以信息系統對各分店銷售庫存信息的準確及時反饋，能夠解決什么時候送，送多少最好的問題，從而能夠使各分店不需自設倉庫，實現 “零庫存”。這樣，整個集團就可以大量節約庫存成本，通過分店的專業化銷售而提高效率。
六、配送中心完善了連鎖經營體系
由于配送中心為門店的銷售活動創造了種種優勢，從而使整個連鎖經營體系的成本大大下降，成為零售業中的一種有競爭力的零售經營形式。配送中心對于整個連鎖 經營體系的作用表現在：第一，統一進貨，有利于嚴把質量關；第二，加速商品周轉、減少商品損耗、降低流通費用；第三，擴大配送中心的拆零、分揀能力，改善 門店的存貨水平，有利于實現零星商品無庫存、少庫存經營；第四，保證門店管理逐步向“只管銷售”方向發展。“企業經營決策權向總部集中，物流活動向配送中 心轉移”，這是連鎖超市成功的關鍵之一。例如，流通加工可減輕門店的工作量；拆零作業有利于商場增加銷售商品的品種數。
所以，配送中心在連鎖集團內有不可缺少的地位，它以自身的合成效應去支持實現連鎖的規模效應，因此，要實現連鎖經營的規模經濟，配送中心是不可少的。
第二節 國外發達國家配送體系的發展思路
配送最早出現在發達的資本主義國家，隨著國際交往的日益增加和經濟全球化趨勢的不斷加強，這種先進的物流方式逐步在其他國家和地區推行起來。在發達國家，配送發展良好、迅猛，主要表現在以下幾個方面，這也是對我們的提示。一、配送的規模日趨擴大，配送中心的數量明顯增加
隨著經濟的發展和產品產量及消費量的急劇增長，在發達國家，配送的規模及其范圍也在同步擴大。據統計，在許多產品的供貨總量中，通過配送方式到達經營者的 比例高達50－90％，與此同時，配送的品種也不斷的增加。從配送的活動范圍來看，隨著道路交通等基礎設施的不斷完善，一些發達國家的配送服務已經延伸到 了省際和國際。如荷蘭的國際物流中心，能夠在很短的時間內將貨物送到歐盟成員國的用戶手中，使得配送活動超越了城市和地區的界限。發達國家配送規模日益擴 大的另一個重要標志是配送中心的數量明顯增多。據統計，到1999年，日本在各大城市建立的配送中心以近30個，僅在東京，就有五個配送中心。美國的配送 中心數量達到數萬家，僅共用型配送中心就有250家。
二、配送技術和設備更加先進
由于發達國家物流設備的更新周期比較短，因此，其配送技術和設備非常先進。目前，在發達國家配送業務中主要采用的新技術有：條行碼標識技術、自動存貨和補 貨技術、自動分揀技術等，其設備的選用盡可能考慮到建設自動倉庫的要求，具有蓄電池叉車，機械化或半自動設備，高架倉庫增加堆垛高度，擴大發展站臺等。同 時，發達國家的很多配送中心建立了自動化的配送系統，包括由計算機控制的自動處理系統和數控分揀系統等，大大提高了配送的效率。
三、配送服務質量明顯提高
在激烈的市場競爭中，企業必須向用戶提供高質量、高水平的服務才能立足。因此，發達國家的一些配送中心都把提高配送服務質量視為發展配送業務的重要手段， 有嚴格的規章制度，確保商品配送作業準確有序的進行，真正體現了優質服務。具體來將，要做到揀選配貨準確無誤；發貨不出現錯裝；發貨時間不能超過規定的期 限；發送的目的地準確無誤；運輸貨物要保持貨物的完整性，不得污損貨物。
第三節 我國連鎖經營配送體系的發展現狀
近年來，國外連鎖巨頭已大批登陸中國，這無疑預示著我國連鎖企業發展不容樂觀。與連鎖企業欣欣向榮的發展趨勢極不相稱的是，我國連鎖企業的物流配送體系建 設仍然處于初級階段，現行的配送方式也相對落后，這已成為了我國連鎖企業發展的巨大障礙?？傮w說來，連鎖經營企業物流配送發展中存在以下幾方面的問題：
一、物流行業人才的缺乏和物流配送觀念的落后
物流和配送方面的人才短缺，是連鎖經營企業物流和配送發展的巨大障礙。國外物流和配送的教育培訓系統非常發達，形成了比較合理的物流和配送人才的教育培訓系統。在相當多的大學和學院中設置了物流管理專業，并廣泛地為工商管理各 專業的學生開設物流課程，部分商業院校設置了物流方向的研究生課程和學位教育，形成了一定規模的研究生教育系統；各國在物流行業協會的領導和倡導下，全面 開展了物流和配送的職業教育。我國在物流和配送方面的教育還很落后，雖然有一些高等院校設置了物流專業和課程，但為數較少；高級物流管理人才更是缺乏。
二、連鎖經營企業物流配送中心規模較小，統一配送率不高
配送中心只有形成規模，才能獲得效益。我國連鎖經營企業物流配送中心普遍規模較小，尚未形成規模優勢，對于鮮活易腐商品、冷凍商品，分店不愿意統一配送， 多數采用直接送貨上門的辦法，不統一配送說明沒有統一進貨，而不統一進貨則也就喪失了連鎖經營的根基。絕大多數配送中心沒有達到經濟配送的規模，60％的 人員、大部分設施處于閑置狀態，配送成本偏高。在電子商務普及的今天，大部分配送中心還不能滿足顧客各種需求，同時配送成本高，造成送的越多損失越大。這 在一定程度上也阻礙了電子商務的發展。
三、連鎖經營企業配送中心設施薄弱，功能不全，機械化、自動化程度低
由于高科技的發展。國外配送中心普遍采用了機械化和自動化作業，裝卸搬運由吊車、電動叉車和傳送帶完成；設有高層貨架的立體倉庫，使儲存向空間延伸。美國 的立體倉庫大部分都建有專業通訊網，貨物的存取搬運都利用托盤、貨架鏟車和吊車；日本已呈現采用尖端物流技術的趨勢，如電腦控制的機器人和搬運特殊物品的 機械手，高速分揀裝置和特殊運貨車輛等。而我國的大部分連鎖商業目前尚處于較為落后的狀態，運輸、通訊等手段都很落后，技術和設備都比較缺乏，經營效率 低、效益差，無法完成配送功能。
四、連鎖經營企業物流配送管理手段落后
物流作業不規范，各種編碼缺乏標準，機械化、自動化程度低，致使計算機的應用僅限于配送中心內部業務的管理。同時沒有計算機輔助決策系統，不能對諸如貨物 組配、運輸車輛的送貨路徑等活動進行有效的決策管理。例如：在庫房管理中，不僅出庫、入庫都依靠手工操作，工作量非常大，而且由于庫存商品種類較多，沒有 實施統一的條碼管理，導致商品和貨物的準確位置不能確定，因此無法進行有效的庫區和庫位管理。配送計劃調度方面，由于沒有良好的配送調度控制，作業執行得 不到有效地監控和跟蹤，而且由于缺乏對運輸車輛的管理，無法準確計算配送成本。
五、連鎖經營企業對配送中心的認識不足
大多數連鎖經營企業建立的配送中心與傳統的零售店或倉庫在功能、布局、作業流程方式，管理辦法上無明顯差別。配送中心只充當倉庫和運輸中轉站的角色，甚至某些連鎖經營企業將配送中心功能理解為“送貨上門”。配送中心的各功能并未發揮出來。
第四節 連鎖經營配送體系現代化的對策
浙江江南理工專修學院是一所民辦高職學院，地處浙江東南玉環縣，現有學生3000人，占地150畝。民辦高職受教考分離的約束，要自籌經費、自找生源，如何生存和發展，需要創新、需要拼搏！從學院三年來的辦學實踐，我們的體會是：質量是生命之源，特色是立身之本，延伸是發展之路；辦大、辦強、辦出特色是學院追求的目標。
一、教育質量——“寬進”“優出”
民辦高職在其他高校之后招生，生源質量相對偏低，學生缺乏刻苦的學習態度，文化基礎較差，有的學生生活散漫，有逆反心理，不愿受管。將這樣的學生培養成有理想、有道德、有文化、有紀律的人，培養成適應社會經濟發展需要的高級實用型技術人才，并非一件易事。如何提高教育質量，我們提出了“寬進”“優出”的指導思想。對民辦高職來說，“寬進”“優出”是個矛盾的統一體，不“寬進”，沒有生源，“優出”無從談起；只有實現了“優出”，培養出高質量的有用人才，學院的社會信譽才會提高、生源才會拓展；有了生源，資金、設備、師資就容易解決。在“寬進”的條件下實現“優出”，不只是一種美好的愿望，必須做實實在在的努力，必須努力提高教育教學質量。
（一）從學生實際出發，加強思想政治工作，實現教育優化
1．要關愛尊重學生對“寬進”學生的情況，要實事求是去分析，他們也有許多優點，如大多數人幼稚中透露出單純，倔強中反映出豪爽，固執中反射出開朗。他們需要關愛和尊重，關愛可消解他們不服管的逆反心理，尊重可重樹他們的自信，鼓勵可促進他們的轉化。教師要有轉化學生的信心，學生才有信心轉化。
2．要注重思想政治教育學生中的問題是多方面的。根本問題在思想政治方面。一個人有了愛國主義思想，有了遠大理想，就會堅持發奮學習，就會注重錘煉品德，就會勇于進取創新。因此，要注重思想政治教育，思想政治工作要做細、做實，教育形式要多樣化，要寓教于學、寓教于樂。
3．要重視教育管理要將思想政治教育與教育管理結合起來進行，要有配套的規章制度，要公布、宣傳、實行這些規章制度。在執行規章制度中要重視檢查、督促，要有獎有罰，獎罰公平得當，獎罰要能服眾。有的學生對“管”有習慣性的反感，我們反復強調人的基本屬性是社會性，生活在社會上的人，必須學會被人管，學會管別人，更要學會管自己。工作中，我們強調要重視過程管理，學院的領導和管理干部都著重抓過程管理、“事必躬親”，以抓好過程管理來實現目標管理。
4．要培養學生干部要重視發揮團委、學生會各類學生干部的自治自管作用，全校學生干部的人數，約占學生總數的三分之一，如果這些干部都能起模范帶頭作用，那么管理工作就能好做得多。對學生干部要重培養、嚴要求，還要講清工作任務，提供工作方法。我院的學生，以前在學校里大都沒當過主要干部，干部該怎么起作用、有哪些職責、應講究哪些工作方法，他們都不太了解，因此，學校領導和教師，尤其是班主任都要精心選擇干部、耐心培養干部、大膽使用干部。
（二）堅持以教學為中心，嚴格教學管理，努力提高教學質量
1．嚴格執行教學計劃學院從實際出發，制定了符合專修學院特點的教學計劃，包括思想政治課、文化課、專業課、實踐和軍訓等方面；在各專業的課程設置、授課學時上，要嚴格遵照上級規定，統考課加強，校考課開足；堅持“理論教學以必需、夠用為度”、“注意培養職業型、應用型人才”的原則，委托主講教師制定了所有?？颊n及大部分實踐環節的大綱，使講課、輔導規范，檢查有據。教學計劃中，還增加了某些適應地方經濟發展需要的內容，增加一些課時，使學生畢業后能更好地適應工作。
2．建立和完善規章制度學校逐步完善教學規章制度，立下規矩，實行制度化、規范化管理，以保證教學質量的提高，如教師、學生的考勤和考試制度，?？颊n區間學分制，考試資格認定制度，教師輔導制度，教與學的獎勵制度，管理干部聽課、下班檢查制度等。
3．提出明確的教學要求教學中，我們從學生實際出發，提出了“精講多練、勤考核、細分析、有措施”的要求?！熬v”是指因材施教，以“必需、夠用”為度；采用啟發式，引導學生掌握科學的思維方法和學習方法，善于把復雜的問題簡明化、抽象問題形象化；重點、難點由淺入深反復講，分散的知識點綜合起來講?！岸嗑殹薄ⅰ扒诳己恕笔前纯季V要求，編出能覆蓋全部知識點的練習題和考題，讓學生反復練習，尤其是復習迎考階段，一定要拿出規范的模擬試題給學生練習，并進行考核。“細分析”就是對學生平時的學習情況，對每次考試成績，進行認真分析，細分成績檔次，分析教與學的經驗或問題，細找學不好的原因?！坝写胧本褪峭ㄟ^分析后進行查漏補缺，屬于知識性方面的缺陷，由主講教師和助教去解決，根據后進生面的大小，或個別輔導、或小組輔導和分層輔導；后進生面過大，可安排多個教師幫助輔導；對于學習思想、學習態度上有問題的學生，則由班主任或教務處、學生處干部負責教育，務求人人有所進步和提高；對于學習認真刻苦、成績優良的學生，可通過各種形式宣傳表揚，努力營造勤學、好學的風氣。
4．重視教師隊伍建設江南理工專修學院自創辦以來，就高度重視軟硬件建設，尤其是師資隊伍建設。學院克服困難，以比較優惠的條件從知名和重點高等院校中聘請專家來治校、教授來教學，并依靠這些專家教授傳、幫、帶，培養青年教師逐步頂班上崗。學院給每位青年教師指定業務提高方向，指導他們制定三年進修計劃，一般要求他們經兩輪全程助教，經過幾次試教后才開課主講；對于課程設計、大型實驗之類的實踐環節，都要求在主講教師指導下試做一遍，然后去指導學生，給青年教師打下扎實基礎，使學院逐步形成一支穩定的、高質量的青年教師隊伍。
二、辦學特色——“明需求、高起點、重實踐”
上級領導非常重視專修學院的建設和發展，要求專修學院辦大、辦強、辦出特色。特色是專修學院的立身之本，有特色才能吸引到生源，才能將學院辦大、辦強。我們經過周密思考、準確定位，提出了“明需求、高起點、重實踐”的辦學特色。
（一）明需求
1．根據當地經濟發展的需求，開設急需專業玉環縣原是個“小島、小農、小企、小城”的小縣，改革開放以來，全縣人民弘揚“自強不息，敢為人先，創造一流”的精神，抓住機遇、乘勢而上，一躍成為全國經濟百強縣和浙江省教育強縣；年銷售上1000萬以上的企業已有169家，其中年產值上億元的6家；1978年到2000年工業總產值從4750萬元增加到190億元。民營企業飛速發展，已形成了科技、汽摩、機電、閥門、包裝和眼鏡六大縣級工業園區。但縣領導也清醒地看到，玉環企業裝備落后，科技開發能力不強，產品科技含量偏低；科技人才匱乏，全縣職工16222人，持有工人技術等級證書的僅300人，這已成為玉環縣社會經濟發展的瓶頸。因此，玉環縣辦專修學院，突出理工，開設了機械設計制造、機電一體化、計算機應用、工商企業管理和會計等最急需的五個專業。
2．根據社會和群眾的需求，指導招生和就業學院一直將社會調查作為辦學中一個經常性的課題。申辦學院時，從社會需求的角度作過周密論證；各專業的招生，是分別對玉環經濟發展的現狀和前景，對各職業中專學生的家庭經濟狀況、受教育狀況和升學意愿做了詳細調查后確定的。學院還走訪、調查了十幾個工廠、企業，向廠長、經理、車間主任、工人師傅了解畢業生在實習中的能力和表現，征求他們對學院的意見和要求；向實習生了解進廠的感受，聽取他們對學院的意見和要求，以有效地改進畢業生的實習和就業指導。
（二）高起點
1．聘請高素質的教師學院從辦學第一年起，就以比較優惠的條件，從多所名牌高校聘請領導干部和教授，到目前已聘請了43名正副教授，其中有專家，有原大學里的系主任、研究所所長，有研究生導師，有雙博士生，有高級工程師。他們的管理水平、教學水平、教學態度、治學精神、人格魅力，吸引、教育了學生，社會影響很大，大大提高了學校的知名度；也帶動了青年教師的提高，通過老教授的傳、幫、帶和青年教師自已的努力進修，學校已有1名博士研究生、2名碩士研究生，有5位中青年教師參加了研究生課程班的學習，有15名青年教師被聘為助教，其中12名已能獨立開課。
2．購置高標準的實驗儀器設備辦學初期，學院經濟困難，在縣領導和各企業大力支持下，經過三年努力，投入專項資金500多萬元，添置了15臺普通機床、10臺數控機床、2臺銑床、2臺磨床、350臺電腦，建立了多媒體語音室、財會模擬實驗室、制圖力學實驗室、電子電工機床線路控制室和微機原理實驗室等10多個實驗室和3個金工實習車間。
（三）重實踐
1．重視計劃安排學院將學生實踐教學分成設計型、操作型兩大類；操作型實踐教學又分成校內操作和校外實踐基地、崗位實習兩類。在計劃安排中要保證實習、實踐教學的時間，前5學期，每學期安排2星期校內或校外實習，最后一學期安排3個月社會實踐。
2．提出明確要求在組織領導上，由院長親自掛帥，教務處、學生處、實訓處分工負責；制定《實踐教學大綱》（指導書），對實踐教學的目的、要求、內容、步驟做出明確的規定；對實踐教學的指導教師也提出明確要求，要求他們寫出說明書，畫出課程設計的全部圖紙，經領導審查后上崗指導學生，以保證實踐教學的規范化、正規化。
3．加強教學檢查實踐教學過程中，要求指導教師做好實習生的思想工作；學院領導和管理干部，定期下實習單位檢查畢業生實習情況，分析、研究、解決問題；最后要抓好畢業設計和畢業論文的寫作，組織好畢業設計和畢業論文的答辯，完善實踐教學的全過程。
辦學特色是辦學綜合效果的體現。首先，要有一個素質高、團結、進取的領導班子，要有十幾位甚至幾十位具有強烈事業心和創新意識的教育改革熱心人，要有腳踏實地干工作、善于總結經驗教訓的思想作風；辦任何事業，人是決定的因素，領導者和骨干教師的素質，是形成特色的關鍵。其次，要重視與企業的合作，建立校內外實踐基地，特別要在有人才供需關系的企業建實踐基地，既直接為當地產品開發、提高產品科技含量服務，又為培養人才服務。第三，還要注意對學生德、智、體、能諸方面的全面素質教育。
三、延伸發展——大中專專業銜接、中高等教育融通、成職教同步發展
浙江江南理工專修學院，是由原坎門西臺初中——坎門職技校、坎門文化技術學?！癍h縣技工學校、玉環職業教育中心延伸發展而成的；目前的辦學格局是三校一地，統籌共建，資源共享，優勢互補，大中專專業銜接，中高等教育融通，成職教同步發展，并與國外幾所職業技術大學達成了合作辦學意向。目前在校3000學生中，高職生1200人，中專生1200人，成教學員600人，這種發展道路和辦學格局，顯然具有小縣城民辦高職的特殊性，也具有民辦高職發展的共同規律。
一、引言
教育部1998年頒布的專業目錄中，將信管專業的培養目標確定為：“培養具備現代管理學理論基礎、計算機科學技術知識及應用能力，掌握系統思想和信息系統分析與設計方法以及信息管理等方面的知識與能力，能在國家各級管理部門、工商企業、金融機構、科研單位等部門從事信息管理以及信息系統分析、設計、實施管理和評價等方面的高級專門人才?！睆呐囵B目標中不難看出一方面教育部進行專業整合的初衷是為了摒棄以前專業劃得過細的做法，把目標轉向培養既懂經濟管理知識，又懂信息技術的高層次、跨學科的復合型人才上來。它不同于計算機科學與技術專業，也有別于工商管理專業。但另一方面，又由于新專業是由五個專業歸并而成的，目錄中確定的培養目標只能是具有寬泛性和普適性要求的基本目標，給各個高校的具體操作留下了很大的空間。
由于側重點不同，信管專業課程體系設置在國內高校中出現了多種方案。2005年以前有主干學科結構、知識模塊結構、功能模塊結構等七種方案。2005年以后仍然是百家爭鳴、百花齊放。對于專業方向，有三、四、兩個之劃分；對于能力組成，有五項、三項之劃分；對于核心課程設置，有十一門、八門、十門之劃分。有的認為應以“信息系統的開發與管理”為核心，有的則認為應圍繞erp企業資源計劃課程。對于知識體系，有五模塊、三模塊之劃分?？傊?，目前我國信管專業的課程體系多是一種多學科課程的拼盤式組合，沒有形成專業自身的專業基礎理論體系。
中國計量學院在“十二五規劃”中明確指出“要堅持走特色化辦學、差異化競爭之路，把特色辦學理念貫穿于創建特色鮮明、國內知名的教學研究型大學實踐中”。為了進一步鞏固發展我校信息管理與信息系統專業，優化該專業的結構，突出該專業建設的特色，需要從信息管理與信息系統專業背景分析入手，結合計量學院的辦學特色，對信息管理與信息系統專業特色重新進行定位。
二、專業特色定位
中國計量學院經濟與管理學院信管專業是2000年設置的，10多年來專業在學校和分院的指導下取得了一些成就和發展：國家自然科學基金兩項、浙江省精品課程一門、浙江省重點教材兩部；在學生實踐教學中連續兩年獲得全國電子商務大賽一等獎。但是隨著社會和學校的進一步發展，專業的發展面臨著許多困難和問題：一是專業定位不明確，特色不明顯；二是課程體系設置不合理，課程體系的設置主要是采用“拿來主義”；只注重單科課程設置，忽視課程之間的整合，不少課程內容嚴重重復，浪費教學時間和教學資源；三是實踐環節薄弱，純理論的課程占的比重過大，實踐課程占的比重太小，實踐教學明顯不足，學生動手能力不強，分析問題和解決問題的能力差；四是專業定位與教學體系之間的吻合度難以考評。
專業建設是普通高等院校主要教學基本建設項目之一，處于教學建設的龍頭地位。特色是普通高等院校辦學水平的標志，也是學校辦學優勢的具體體現。辦學特色，是一所學?；驅I在長期辦學過程中積淀形成的，反映在人才培養方面的獨特個性和明顯優勢。它具體體現在學?；驅I的辦學定位、培養模式、課程體系、教學方法和實踐環節等諸多方面，它是學?；驅I辦學水平和競爭能力的綜合反映。
目前國內信管專業的人才培養模式主要有三種：一是以清華大學、同濟大學為代表的經濟管理模式（即m模式）；二是以武漢大學、北京大學為代表的綜合性大學的信息資源管理模式（即i模式）；三是以中國人民大學和中山大學為代表的側重于計算機系統導向模式（即s模式）。經過前期多次學科討論，參照國內外著名高校的經驗，我們擬將“信息管理”作為學科定位，以“信息安全管理”作為專業特色定位。這樣的專業定位是依靠學校優勢學科，以社會需求和學生能力為導向，借鑒國內外辦學經驗，發揮自身優勢，辦出特色與水平。中國計量學院是我國質量監督檢驗檢疫行業唯一的本科院校，是一所具有鮮明的計量標準質量檢驗檢疫特色的浙江省重點建設大學。學校堅持“立足浙江，面向全國，依托行業，服務地方”，積極開展科學研究。中國計量學院經濟管理學院是中國唯一獲得全球首屆“iso標準化高等教育獎”的學院，是通過gbt/19001-2000idtiso9000：2000質量管理體系認證的學院。學院緊緊圍繞學校建設國內知名的教學研究型大學的奮斗目標，深入實施“先進的標準，精密的計量，卓越的質量”教學管理方針，堅持以貢獻求支持，以特色爭優勢，以創新謀發展，立足浙江，面向全國，走向世界，使學院成為我國培養質量管理高層次專門人才的搖籃。
三、專業教學體系
培養目標的實現是靠課程體系的整合和設計來支撐的，課程體系直接反映了人才培養的方向，體現知識、能力、素質、市場（就業）和特色五個方面的導向作用。課程是教學之根本，其主要任務在于結合社會對人才的實際需求，依據專業培養的總體目標來設計一套最優的課程體系。信管專業也是一門應用性非常強的專業，其培養目標是應用型、高級的信管人才。純理論課教學是解決不了動手能力問題的，也無法培養出應用型、高級的信管人才，必須加強實踐教學。通過社會實踐、認識實習、專業實習、課程設計、畢業設計等一系列環節來鍛煉學生的動手能力。信管專業本著專業定位、特色定位從知識、能力、素質、市場（就業）和特色五個方面來設計專業的教學體系。
（一）信息管理
畢業生應具備以下幾方面的知識和能力：一是掌握經濟學、管理學、計算機和信息管理的基本理論和基本知識；二是具有信息獲取、組織、分析、研究、傳播與開發利用的基本能力；三是掌握運用現代化技術手段進行文獻信息檢索、資料查詢收集的基本方法和能力，能利用計算機網絡采集和信息，具有一定的科研和實際工作能力；四是具備文檔管理的能力，包括文檔、數據、信息分類管理等；五是具有運用現代的管理方法和手段對與企業或組織相關的信息資源和信息活動進行組織、規劃、協調和控制，以實現對企業或組織信息資源的合理開發和有效利用的能力。
畢業生應具備以下幾方面的素質：一是勝任力——學習能力和讀寫能力。不斷地、有計劃、有組織地學習，不斷地追隨管理專業的新發展，能用最少的時間，花最小的精力，獲得最大量的新知識，并不斷地優化自己的知識結構。追蹤科技與社會發展的前沿，不斷地更新和擴展自己的知識信息，以適應未來社會日新月異的發展變化。具備讀寫能力，信息管理人員才能實現對信息的收集、存儲和傳遞。二是敏銳感知外部世界的能力——信息獲取能力。三是熟練操縱因特網的能力。熟練掌握網絡技術，把已獲取的新信息通過一定的綜合分析、計算、試驗操作，最終找出問題，設計解決方案，得出科學結論。四是良好的溝通能力和團隊合作精神。五是創新能力。
開設的主要課程：專業主要課程：信息資源管理學、信息存儲與檢索，信息分析與預測，信息組織學，信息計量學，專業實踐課程：統計軟件實習，管理軟件實習。
就業方向：可以在政府部門或企事業單位的信息管理機構，從事文獻和文檔管理、信息收集、分析、處理、咨詢服務和管理工作等。畢業生經過考試可以成為信息處理技術員、國家信息分析師。
（二）信息安全管理
信息安全管理在當前是全球的熱門話題，而建立一個符合國際標準的體系，是大家普遍關注的焦點。建立健全信息安全管理體系（iso27001認證）對企業的安全管理工作和企業的發展意義重大。首先，此體系的建立將提高員工信息安全意識，提升企業信息安全管理的水平，增強組織抵御災難性事件的能力，是企業信息化建設中的重要環節，必將大大提高信息管理工作的安全性和可靠性，使其更好地服務于企業的業務發展。其次，通過信息安全管理體系的建設，可有效提高對信息安全風險的管控能力，通過與等級保護、風險評估等工作接續起來，使得信息安全管理更加科學有效。最后，信息安全管理體系的建立將使得企業的管理水平與國際先進水平接軌，從而成長為企業向國際化發展與合作的有力支撐。
bs7799標準是全球第一份關于信息安全管理體系的標準，bs7799-1現在已經被采納為iso/iec27002：2005；bs7799-2也于2005年被采納為iso27001：2005。該標準當前已被諸多國家采納為國家標準。截至2007年9月已經有超過4000家組織通過了iso27001：2005的審核，獲得了信息安全管理體系認證的證書。
畢業生應具備以下幾方面的知識和能力：一是信息安全管理技術能力；二是信息安全管理能力。此主要目的是要求學生了解信息安全及其重要性，認識什么是信息安全管理體系，建立一套信息安全管理體系為何需要iso27001，學會如何建立一套符合企業（組織）需要的信息安全管理制度。
開設的主要課程：計算機安全與技術、網絡安全、信息安全管理體系、信息安全風險評估與管理、信息安全管理體系iso27001建立與實施。
就業方向：畢業的學生經過考試獲得信息安全管理體系認證證書，可以從事企事業單位信息安全管理。
四、結論
信管專業的特色培育和課程體系建設并非一蹴而就、一勞永逸的工作。為此，我們將建立一套完整的教學質量管理體系，囊括管理機構和人員、管理的規章制度、管理手段和評價指標體系等，其作用是對整個體系中進行信息反饋和控制，評價專業定位、特色定位與教學體系之間的吻合程度。
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一、互聯網的產生和發展
互聯網又稱因特網，它是利用計算機進行網絡之間的信息的相互傳遞，再利用通信設備與線路把世界各個地方的數據通過計算機系統連接起來，然后通過網絡軟件實現資源的共享與信息的交換的公用信息載體?；ヂ摼W起源于美國國防部，1986年在我國出現，1986-1993年為實驗階段，在這個階段我國的科研部門和高等院校開始研究互聯網，網絡應用的范圍非常小。1994-1996年為起步階段，這一階段我國開通了互聯網全功能服務，互聯網開始進入大眾視野。自1997年至今互聯網在我國進入了高速發展階段?，F階段，互聯網已經深入到我們的生活中的每個角落，成為最受歡迎的傳媒之一，人類的生活方式、生產方式、工作方式、社會文化等等，都因為互聯網而改變，伴隨著其的一些詞語是方便、快捷、信息暢通無阻、不受時間限制。
二、互聯網對財務管理的影響
1.影響了企業對財務管理的責任分配
傳統的企業在進行財務管理的過程中都依靠企業中的財務人員，因此企業中財務管理方面出現問題的責任也大多由財務部門的人員來承擔。企業中財務管理水平的高低完全依靠企業財務人員的工作水平，財務人員在企業的財務管理工作中占據著非常重要的地位。然而，隨著互聯網技術在企業財務管理中的應用，這種專門由財務部門負責財務管理的現狀得到了很大的改變，互聯網的中心思想是加強各個部門和人員之間的聯系，互聯網在財務管理中的應用，使得財務管理不再僅僅是財務部門的事務，它把這項職能擴散到了企業中的各個角落，上到企業領導，下到企業基層員工，他們的一言一行都直接影響著企業財務管理的水平。因此，把財務管理的責任單純的分配給財務部門已經顯得非常的不合理了。
2.對企業財務管理的理論和方法提出了新的要求
財務管理對于一個企業來說是非常重要的，它不僅能指導企業的各種投資行為，為企業長期的經濟規劃提供合理建議，還能夠有效的帶動企業其他的管理行為，提高企業總體的經營管理水平。傳統的財務管理理論大多把企業的經濟利益放在第一位，用企業的利潤率來評價企業財務管理的水平，企業進行財務管理的方法也都集中于對財務部門人員的管理。然而，隨著互聯網思維在企業財務管理中的應用，企業財務管理的理論與方法發生了徹底的變革，現階段，全新的企業財務管理理念要求企業實現財務管理事務中的共同管理，這使得我國的企業財務管理水平得到了進一步的發展，同時也影響了企業財務管理的具體方法。在企業的財務管理過程中，管理方法直接關系著財務管理作用能否正常發揮，傳統的人工管理模式使得企業的財務管理信息形成與反饋的時間都比較長，財務管理對于企業內部控制的作用根本就沒有發揮出來，在企業的財務管理信息中所體現出來的各種管理問題一般都落后于企業的發展。然而，隨著互聯網在財務管理中的應用，信息流通的效率提到了顯著提高，財務管理的作用得到了真正意義上的體現。
3.對企業財務管理的管理模式與工作方式提出了更高的要求
在互聯網環境下，企業日常的經營活動都可以和計算機聯系在一起，比如銀行業務可以通過網絡完成轉賬匯款業務、銀企對賬業務。因此，現階段企業的財務管理從管理模式上、工作方式上都盡量實現業務的協同，利用互聯網還能實現企業中各種業務的遠程處理和在線管理以及集中式管理模式。根據工作方式的特征來分析，互聯網能夠支持企業的在線辦公與移動辦公等多種方式，與此同時，還能處理電子貨幣、電子單據、網頁數據等各種各樣的新介質。然而，傳統的財務管理都是通過企業內部網的軟件，雖然這樣的財務管理也有利于企業的工作效率，但它還不能打破時間、空間的限制，讓企業中的財務管理的效率得到明顯提高。在網絡的環境下，企業中的財務人員不在辦公室也能辦公，完全打破地域的限制。這樣的財務軟件必須要基于互聯網系統，只有這樣才能讓企業實現從內部網到互聯網的真正轉變，才能真正實現網絡辦公。
4.給財務管理帶來新的風險
網絡經濟具有一定的虛擬性，這種虛擬性會給企業帶來更多的安全問題，網絡雖然具有它的便捷性，但是對于互聯網安全性的擔憂依然是阻礙企業財務管理運用互聯網的重要因素。網絡經濟環境下要求企業的財務管理活動必須要通過互聯網進行，然而互聯網體系利用的是開放式協議，通常都是通過廣播的方式進行傳播，而這種方式非常容易被偵聽、口令試探與竊取，企業進行財務管理的過程中將會遇到巨大的商業風險，互相不能見到對方，只是單純的通過一些技術方式來完成認證，只要技術過硬，其竊取的幾率就縮小，然而一旦遇到技術更強的，那么企業的財務信息很容易被竊取走，從而威脅到企業的健康發展。另一方面，以前企業進行財務管理時，一直都是用手寫簽名證明文件的作者或者同意文件的具體內容。然而，在網絡環境中，企業財務都是使用電子報表和電子合同這樣的無紙介質，這就沒有辦法繼續沿用以前的簽字形式，也就給企業辨別真偽帶來了新的風險。除此之外，電子商務作為目前階段網絡經濟環境中最為主要的交易手段，財務管理與業務管理都是一體化的，電子單據的分布式操作使企業財務受到非法攻擊的點不斷增多。
三、針對互聯網對企業財務管理的影響的應對策略
1.在財務管理中對于責任進行重新分配
隨著互聯網技術在財務管理過程中的不斷應用，徹底改變了企業財務管理中的責任分配制度?；ヂ摼W思維的核心就是事物間的關聯性，這就要求企業在財務管理工作中不能僅依靠財務部門來完成，企業的管理者以及其他的與企業日常運行有關的企業部門及人員都必須要參與到企業的財務管理中來。這樣一旦財務管理過程中出現問題就要由全體員工共同承擔，根據財務管理過程中問題的所在，追根逐底的追究相關人員責任，不能盲目的把所有責任都歸集于財務人員，只有這樣企業財務管理的責任分配才算科學合理。也只有這樣才能夠真正的調動企業所有員工對于關注財務管理的積極性，讓財務管理工作的作用真正的在企業中得以很好的發揮出來好，這也是現代企業管理最為倡導的責任分配制度。
2.開展企業全員的財務管理理論和方法的學習
很多企業都缺乏財務管理的最新理念，其最主要的原因是財務管理作為一個企業內部管理的最重要的手段，它的作用與意義沒有真正被企業管理者和員工熟知。想要讓企業擁有最新的財務管理理念就必須要讓企業的管理者和員工都對于財務管理的理念引起足夠的重視，其中主要包括對財務管理的具體作用以及對于財務管理意義的認識。首先，企業的管理者應該開辦經濟管理方面的學習班來學習先進的企業管理方法，這樣能夠對財務管理的具體作用進行更好的理解，并且吸取先進的企業對于財務管理的方法，將這種方法應用到企業的管理中來，切實的體會企業中財務管理內部管控的作用。其次，利用科學的管理方法有利于互聯網中的大數據社會化以及平臺思維的展示，在企業的財務管理過程中，創新財務管理方法把財務管理的作用最大程度的提升了，這是針對我們國家現階段大部分企業存在的財務管理問題的最合理的解決方法。
3.進行財務管理的管理模式和工作方式的創新
企業中財務管理的具體環境一旦發生變化，那么企業財務管理目標和方法以及理念都必須要進行革新，從而更好的推動企業財務管理的發展，這就是創新產生的力量。在網絡經濟環境中，為了適應新的環境，企業財務管理的模式和工作方式都必須進行創新。首先，要實現財務管理的網絡化。網絡財務管理就是把網絡技術運用到企業的財務管理活動中來，也就是企業通過網絡技術來實現企業財務管理的全部職能。企業想要把網絡技術真正的應用到財務管理中來，就必須要解決在網絡財務管理中可能出現的各種問題，這就需要依靠網絡財務軟件來實現，企業運用網絡財務管理軟件進行財務管理的模式將讓企業實現財務管理和業務運營的在線適時管理、協同運作以及對電子商務的統一管理。通過網絡財務軟件的科學利用能夠讓企業實現對財務的動態會計控制和在線經濟資源管理。其次，財務管理的多變性以及目前市場經濟的復雜性也增加了企業財務管理的難度，網絡時代的到來讓企業的生存環境更加的復雜，為了增加企業在市場中的競爭力，企業必須對財務管理施行柔性管理，不斷創新企業的各個方面的管理，包括人員調配、企業生產、信息處理等各方面，財務的柔性管理主要是從財務的計劃、控制以及分析角度，通過網絡優化財務信息資源，其根本目的是讓企業信息資源具有很好的柔性，從而提高企業財務信息資源的利用率。
4.拓展籌資工具一利用金融創新產品分散風險
新的經濟形勢下，多變的經濟環境使企業的經營具有很高風險。企業為了能在這種環境中健康的發展壯大，企業應該改變傳統的融資方法，選擇既容易被投資人接受，又能夠分散風險的融資方法。傳統的融資方法的缺陷非常明顯，它的融資方式比較單一，主要體現為：商業貸款的條件十分苛刻，尤其是銀行為了能更好的滿足安全性與流動性的要求，大多的采用的是抵押貸款的方式，結果貸款資金在資金來源中所占比例不斷下降。而對于較高風險的企業，大部分情況下都沒有辦法獲得貸款；在股票的融資過程中，投資人更加傾向有累積股利可以自由轉換的優先股；由商業信用來支撐的商業票據受到了工商企業財務狀況的制約，這方面的運用將會越來越少。為了迎合投資大眾與企業籌資活動的需求，金融機構將會越來越多的推出多種類型的金融品種，這成為了目前企業籌資的最新方式?，F階段，由基礎金融工具和衍生金融工具所形成的金融產品數量非常多，因此企業可以考慮利用金融創新來分散企業風險，常見的包括：期權、期貨、貨幣互換，把企業和金融機構緊密的聯合起來，選擇更靈活的融資方式，這樣將明顯降低企業的風險，同時還能增加企業的經濟效益。
參考文獻：
[1]邵昂珠.基于互聯網思維的財務管理工作創新探索[J].商，2014（08）：119-121.
