時間：2022-07-30 08:51:28
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我們用燦爛的微笑，融化著患者的傷痛，我們用愛心的絲線，縫合著患者身心的創傷，我們用細心的呵護，溫暖著患者破碎的心靈，我們用堅韌的意志，和死神頑強抗爭。
門診燦爛的微笑，耐心的指；急診室緊張的節奏，爭分奪秒；護士的溫馨護理，病房里匆忙又輕柔的腳步，輸液瓶中點滴著希望，體溫表里刻錄著叮嚀；醫生的認真負責，病歷里密密麻麻的字跡浸透著他們辛勤的汗水；手術室中忙碌的身影；藥房里藥劑師和藹的態度，檢驗科檢驗醫師的一絲不茍，功能科技師的周到服務。。。。。他們都是我們可親可愛的白衣天使，他們是不可分割的團體，他們雖然在不同的工作崗位，都在用同樣的一顆愛心面對自己的工作，面對患者，共同譜寫著一曲和諧的音符。用樸實圣潔的形象詮釋著職業的內涵。親愛的同事們，你們辛苦了！
哪里是最危險的地方，哪里就是我們陣地。大醫精誠，大愛無疆，我們的同行們飽蘸著青春的熱血，再祖國最需要的地方，寫下了一個又一個動人的故事！
人們不曾忘記，當非典肆虐橫行的時候，在這場沒有硝煙的戰斗中，我們的白衣天使毅然挺身而出，穿著厚重的防護服走在死神的最前面。終于，我們一起贏得了這場戰斗的偉大勝利,讓生命燦爛如花!
再說說這次的汶川大地震，我們的醫生護士更是冒著生命的危險奮不顧身，她們將個人生死置之度外，同救援隊一起用愛心筑起鋼鐵長城。四川的馮成慧在“5·12”大地震當天下午1：56分，被推進了成都第一人民醫院的手術室，準備做子宮切除手術，剛剛打開腹腔，劇烈的震動襲來，外面有人在驚慌地喊：“地震來了，快跑！”。守在手術室外面的病人的丈夫和女兒也被醫院的工作人員勸下了樓。病人的女兒一邊哭一邊說：“我媽媽怎么辦啊”由于怕搖晃的燈掉下傷了病人，更怕病人因為搖晃而掉到地上，幾位醫護人員不約而同的圍成了一個圈，將病人圍在他們用身體形成的安全區內。并不時地安慰病人說：“不怕，你很安全，我們用身體保護著你?！睋敃r在場的一位工作人員說：當時，他看見幾位同事的臉上都寫滿了恐懼，但從他們眼睛里卻看到了堅定。待搖晃稍微小一點后，就聽見一個聲音說：“趕緊手術，不能丟下病人”。時間就是生命，因為震蕩被中斷的手術又繼續做起了起來。手術室里平靜得和平時做手術一樣，每一個環節都做得那么認真、仔細，仿佛此刻并沒有發生地震。時間一分一秒地過去，手術終于做完。做完手術后，幾位醫生又將病人推到icu，一直陪伴在病人身邊，直到病人情況穩定后才離開。他們成了這棟樓里最后逃生的人。
醫者父母心,面對強震,面對危及的生命,他們都不約而同地選擇了留下。用崇高的醫德情操實踐著健康所系，性命相托的醫訓。用實際行動感動著患者，感動著整個中國。天災，給了我們一個悲傷的五月，而人間的大愛卻又給了我們一個溫暖的五月！誰不會為之而感動呢？他們，是我們應該學習的榜樣！
的確，一個具有高尚醫德的人，才能真的無愧于白衣天使的圣潔稱謂。我們旬陽縣醫院在加強醫德醫風建設方面一直從未停歇過腳步。先是成立了醫德醫風建設監督小組，又不斷地加強醫德醫風教育工作，從自查到整改，讓一切不良的醫療風氣消滅在萌芽狀態。在此關鍵的時刻，我們要從自身做起，從點滴做起，微笑面對每位患者，不斷提高醫療服務質量和業務技術水平。加強學習，做好記錄，為提升我院品牌而貢獻自己的力量！
是我們祖國母親多災多難的一年，可是母親并沒有被困難壓倒，她的肩膀因為團結中華兒女的`團結而變得更加結實和堅強。是我們旬陽縣醫院迎接等級復審工作重要的一年，我相信我們旬陽縣醫院每位職工會和醫院一起面對這個嚴峻的考驗順利過關。加油！旬陽縣醫院！
愛，是生命的源泉；愛，是正大無私的奉獻。來吧，伸出你的手，伸出我的手，讓我們將愛的火種點燃，讓我們一起面對，面對這平凡而又神圣的工作，面對這脆弱而又堅強的生命，讓我們的生命燦爛如花！
關于醫德醫風的演講稿范文精選 各位領導、各位同仁：
大家好！借此機會，對各位領導長期以來對醫院工作的關心和支持表示衷心的感謝！
非常榮幸能有參加縣衛生局組織的醫院醫德醫風建設動員大會，加強醫德醫風建設，是醫院生存和發展的需要，更是為人民服務宗旨的具體表現。近期，XXXX縣婦幼保健院發生的醫生販賣新生兒事件，反映出一些醫務人員醫德敗壞、唯利是圖、見利忘義，嚴重損害了白衣天使的良好形象，更給我們醫療行業加強醫德醫風建設敲響了敬重，作為XX縣民營醫院院長，對抓好醫院醫德醫風建設工作，我們將從以下幾個方面做起：
一、積極創建醫德醫風教育新模式
一個沒有良好醫德醫風的醫院，即使有先進的設備、高水平的人員，也不會有長遠的發展和良好的效益。在市場經濟條件下，隨著醫療制度的改革和發展，出現了一些社會主義文化價值觀念相悖的醫德行為，直接影響了醫院的形象，給黨和政府造成不良影響思想是行為的先導。為此，醫院將從教育入手，引導全體醫務人員在樹立正確的人生觀、價值觀、榮辱觀、利益觀，牢固樹立以人為本、仁愛為先、全方位尊重病人、服務病人、關愛病人、理解病人，大力弘揚視病人如親人、淡薄名利、赤誠奉獻的醫德品格。
二、教育職工不斷增強遵守醫德規范自覺性
醫護人員職業道德的思想基礎，是“救死扶傷，實行革命人道主義”的神圣職責。醫院加強醫德醫風建設，要有針對性地采取多種形式對員工進行醫德教育，不斷轉變工作作風，提高醫院的服務質量。一是堅持醫德醫風教育與因人施教相結合。有的放矢地針對不同對象、從事不同專業、不同年齡層次醫護人員進行教育，采取正反兩方面的典型事例，通過教育、啟發、激勵和引導的方法，使用醫護人員自覺遵守醫療規范。二是堅持醫德醫風教育與衛生改革相結合。在醫院改革過程中，應教育醫護人員樹立“一切以病人為中心”的服務理念，通過嚴格考核，對那些工作水平低、職業道德差的醫護人員進行批評教育、停職待崗、推行“末位淘汰制”等激勵約束機制，增強員工競爭意識、憂患意識和危機感，不斷提高自己的道德修養，以適應新時期、新形勢的要求。三是堅持醫德醫風教育與專題教育相結合。在醫院范圍內開展諸如“我是一個病人”、“醫德醫風大家談”等一些專題活動和“怎樣為病人服務”、“怎樣做合格的醫護人員”等大討論，讓醫護人員了解病人的要求，以進一步提高服務質量和改善服務態度，展現新時期醫護人員形象。
三、建立監督激勵機制
建立健全規章制度是加強醫德醫風建設的關鍵，是保障醫德規范對醫務工作者行為的有力手段。在當前的形勢下，除建立完善工作職責、行為標準外，還要建立完善的監督制約和激勵機制。一是建立監督制度，接受人民群眾的監督。應深入研究，設立院內、院外監督員，采取走出去、請進來等方式聽取意見；設立舉報箱、舉報電話，建立接待日制度，把人民群眾的意見集中進行梳理，針對存在的問題，制定相應的措施，做到定時間、定人員落實整改措施。對違規違紀的人和事嚴肅處理，公開曝光。二是建立自查自糾制度。做到值班查、醫護人員結合自己的崗位查，重點查服務態度、醫療質量、醫患關系、收費標準、投訴信件，通過這些措施及時了解醫德醫風現狀，做到邊查邊改。三是建立醫德醫風考評制度，獎優罰劣。成立考評小組，制定考評標準，經常定期或不定期進行考評，主要考評醫療質量、服務態度、堅守崗位、履行職責、收受物品等情況，建立醫德醫風檔案，每年對醫護人員進行1至2次的集體綜合考評，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與晉升、調整工資、表彰先進掛鉤，達到激勵先進、鞭策后進教育大家的目的。
各位領導！醫德醫風建設工作是一項長期的、常抓不懈的艱巨工作。在今后的工作中，我們將不斷加強政治思想教育工作，以十精神為指導，以為人民服務為根本，強化教育，健全制度，規范管理，以良好的形象，優美的環境，規范的管理，優質的服務努力塑造醫院行業新形象，讓患者信任、群眾滿意、政府放心！
謝謝大家！
關于醫德醫風的演講稿范文精選 尊敬的各位領導，各位同仁：
大家好！我是檢驗科的王濤，今天我演講的題目是《弘揚醫德醫風譜寫和諧樂章》。
古人云：醫無德者，不堪為醫。
唐朝藥王孫思邈也曾說：人命至重，有貴千金，一方濟之，德逾于此。這些說到的都是大家很關心的醫德醫風問題。那么，到底何為醫德？顧名思義，醫德就是醫護人員應有的職業道德。而醫風，也就是醫德的具體表現，是整個醫護行業里應該有的良好的行業風氣。
一直以來，人們都親切的稱我們“白衣天使”，把我們比作生命的使者、健康的衛士、愛神的化身。然而，隨著經濟和物質建設飛速發展，科學技術也大有進步，有些人的精神面貌、道德規范卻走向反面，為人民服務的思想觀念開始淡泊，在行業作風建設的認識上產生了誤區，表現為重經濟效益、輕社會效益，服務意識不強，對病人檢查不仔細，診療不認真，不按規章制度辦事，缺乏責任心。
目前問題較多的有給病員開大處方、檢查多、用好藥多、費用高，給病人增加了負擔。這些問題都屬于醫德問題，雖是少數人的事，但其影響不可低估，它使醫患之間產生了鴻溝，甚至互不信任，直接影響到醫療衛生戰線的形象，同時還會對黨和政府造成不良影響?？梢哉f，醫德、醫風的好壞是社會風氣好壞的反映，醫德醫風更是全民族整體道德素質的重要表現。可見，這場關于醫德醫風建設的戰斗是多么的重要！這更是一場持久戰！
根據《**市一級醫院等級評審標準》的要求，我院進行了自查,初步認為具備一級甲等標準。現將我院等級評審自查情況報告如下：
一、基本情況
我醫院占地面積寬敞，有住院、門診和綜合功能三棟大樓，現設置床位150張，下屬麻醉、普外、泌外、骨科、腫瘤、血透、內科、婦產、檢驗、影像、超聲、藥劑以及手術供應和門急診十四個科室，醫院行政職能科室健全，輔助科室到位，擁有大量萬元以上設備，配有設備齊全的全新急救車二輛。系一家功能配備相對完善的綜合醫院。
本院現有在崗人員二百余人，其中專業技術人員157人，其中高級職稱 11人，中級職稱39人，初級46人，普通士員61；承擔本市及周邊縣市群眾的公共醫療衛生服務，為全市十一個縣市的新型農村合作醫療定點醫院。
二、重點工作
近年來，我院院嚴格執行各類規章制度，-不斷強化服務水平，提升業務技能，探索醫院醫療服務一體化管理，努力促進我院標準化建設，使業務水平全面提升，服務功能迅速提高。
（一）公共衛生服務
我院歷來將公共衛生服務作為全院工作的重點，放在突出位置，不折不扣地全面貫徹落實，在具體工作中創出了特色，提升了服務質量，建立了一整套完善的規章制度和行之有效的辦事規程，公共衛生服務水平明顯提升。
（二）基本醫療
醫療質量是醫院發展的基礎。我院歷來把提高醫療質量作為提升醫院服務水平，和諧建院的根本。大力推廣適宜技術的應用，全面規范醫療行為，突出醫療質量管理和醫德醫風建設。
1、鞏固我院品牌科室優勢，全面發展其它科目醫療診治。我院系一家有著近50年歷史的老牌醫院，微創治療和心內科等科室在廣大群眾心目中一直有著較好的口碑，但是，我們沒有滿足于現狀，在不斷鞏固本院的幾大科室優勢基礎下，我們積極發展其它醫療學科，納精英、請賢才，添設施，不斷提高常見病診療技術，力求達到全面發展的效果。
2、規范檢驗、影像及超聲診斷程序，提升檢驗、診斷水平。在保證各類設備正常運轉的前提下，嚴格按程序流程操作，規范書寫報告單，堅決杜絕不按程序操作的現象發生。目前，能開展各項臨床檢驗、診斷服務，為臨床提供真實可靠的依據，大大提升診斷的準確性。
4、嚴格控制指標，優化衛生服務。以規范指標為前提，提升優質服務為目的，各種登記表，處方、病例書寫合格率達95 %以上，出入院診斷符合率達95%以上，影像診斷、放射診斷、B超檢查診斷、心電圖檢查診斷符合率95%以上。（三）保障措施
1、以人為本，完善管理制度。結合工作實際，不斷總結完善了行政管理制度、疾病預防控制工作制度、婦幼保健規章制度、藥品使用管理制度等，并嚴格執行。人員工資全額撥付，會計賬簿、憑證、報表符合會計制度。新農合、公共衛生經費專戶、專賬管理。未發生護理、醫療、財務等事故。各類資料齊全，數據完整，歸檔整齊，管理完善。
2、完善綜合評價機制，促進醫德醫風建設。將醫德醫風建設作為提升服務質量，改善就醫環境的根本，建立醫德醫風綜合評價機制，認真落實醫德醫風考核制度，嚴肅處理違紀人員，杜絕了大處方、過度檢查、過度治療現象的發生。
三、存在的問題
1、中醫適宜技術開展項目較少，中醫藥文化氛圍不足。
2、人才結構相對較欠合理，人才梯隊尚未完全形成。
3、職工自學氛圍欠濃。
四、下一步打算
在今后的工作中，我院將以這次評審為契機，努力在以下幾個方面提升醫院水平：
1、進一步抓好繼續教育，加大人才培養力度，探索建立跟師帶教制度，積極選送人員到高等醫院進修、學習；加大對中醫藥設備的投入；加大中醫藥文化在群眾中的宣傳。
門診藥房是患者醫療活動過程中的最后環節，也是最易發生醫患糾紛的場所。[1]隨著全社會文明程度的提高、醫藥知識的普及、患者的維權意識不斷增強，藥患糾紛呈逐漸增多的趨勢。因此，如何避免或減少糾紛，改善藥患關系，提高藥學服務質量，對醫院藥學人員具有非常重要的意義[2]。筆者對本院門診藥房2004年6月至2007年11月調配、發藥中發生糾紛的常見原因和差錯隱患進行總結、分析，并在此基礎上提出了應對措施。
1 資料和方法
全部資料來源于南平市第一醫院門診藥房記錄的各類糾紛與投訴。筆者對近四年的藥房糾紛和投訴情況進行了分析。
2 情況分析
分析四年來門診藥房發生的糾紛，可以看出事件的發生主要是由于藥劑人員自身造成的。而這些事件通過采取一系列措施是基本可以得到妥善解決的。（見表1）
2 引發糾紛的因素
2．1 藥劑人員因素 由于藥劑人員責任心不強或藥房管理工作不完善，以致藥劑人員在調配發藥時失誤，造成差錯事故。例如，由于擺放位置過于緊密且標示不清，藥劑人員將阿托伐他汀鈣（進口）錯發成阿托伐他?。▏a），雖然劑量相同，但患者花了進口藥的錢卻服用了國產藥，心理不平衡，以致產生糾紛。另外，由于藥劑人員態度生硬，解釋不明等原因也常常產生糾紛。
2．2 其它醫務人員因素 由于醫院對藥劑科重視不足，醫院其它部門尤其是臨床醫生對藥劑人員缺乏必要的尊重，常常導致患者與藥劑人員發生糾紛。例如，藥劑人員發現處方上抗生素用法不合理或超劑量使用，將處方退回醫師重新修改時，臨床醫師卻直接對患者說“藥房懂什么，沒事找事”導致患者回頭就投訴藥劑人員。
2．3 患者自身因素
由于處方錯誤、收費錯誤、指示標志不明等等各種原因，造成患者重復往返，候診時間長，使患者心生怨氣，藥師就成為患者的“出氣筒”。另外，患者缺乏藥療常識，又常常不在意藥劑人員的發藥交待，導致藥品的用法用量發生錯誤，這時患者往往也將責任歸結給藥劑人員，因此產生糾紛。
3 應對及防范措施
3．1 加強藥師職業道德教育，樹立“以患者為中心”的思想 組織學習《藥品管理法》、《消費者權益保護法》、《醫療事故處理條例》等法律法規，讓藥劑人員懂得依據法律約束自己的行為。只有良好的醫德醫風，才能樹立全心全意為人民服務的思想；才能擁有高度的責任心和使命感；才能得到患者的信任和理解，融洽同患者的關系。[3] 科室定期開展醫德醫風教育，經常向門診患者及家屬進行民意測評，了解患者及家屬對門診藥房工作的滿意程度，廣泛聽取他們的意見和建議，自覺接受群眾監督。
3．2 強化藥師隊伍建設，不斷提高業務水平
定期組織業務學習，并進行考核。對于考核不合格的同志給予批評并及時調離該工作崗位。嚴格調配制度和操作規程，在調配、發藥過程中堅決執行“四查十對”每張處方都由一人調配，藥師以上職稱者方可進行審核發藥。并在每張處方上雙簽名。發藥時呼患者全名，待患者答應后方可發藥，并詳細的進行發藥交待。同時，要求藥劑人員重視個人修養，提高自身語言藝術，對患者必須使用文明用語。
3．3 改善硬件設施，增強與院內各部門的聯系與合作 在門診藥房專門開設“用藥咨詢”窗口，由主管藥師以上職稱者專職咨詢，給予患者及家屬用藥方面的幫助。同時加強與院內各部門的合作與聯系，協調院內關系，爭取把矛盾化解在醫院內部而不要推向患者。在藥房內部管理方面，科學擺放藥品，并安排責任心強的藥師作為藥品檢查員，定期對藥品質量進行檢查，保證患者用藥安全有效。
總之，藥學服務中的糾紛是目前和今后相當長一段時間內都不可避免的問題。藥師必須設身處地為患者著想,真誠地替他們解決問題,做好解釋工作,樹立“患者至上”的服務理念,在為患者服務過程中堅持“以患者為中心”的原則, 依靠完善的規章制度，充分體現“以人為本”的服務宗旨。只有這樣，才能在患者健康意識不斷提高、維權意識不斷增強的新形勢下，讓患者滿意，避免糾紛的發生[4]。
參考文獻
［1］ 陳秀瑩，陳充抒.醫院門診藥房發生藥患糾紛原因及對策. 武警醫學,2007,18(9)：713-715.
讓患者明白消費放心看病“我們2014年1月1日起就開始實行藥品零差價。”走進江陰市中醫院門診大廳，常用藥品的價格均在大屏幕上滾動播放。“您還可以在門診大廳、住院大廳里的觸摸屏設備上查看所有的物價信息?！睂пt臺的工作人員表示，若是病人對醫藥費有什么疑問，也可以來導醫臺打印詳細清單?！白≡翰∪宋覀兠咳諘潭〞r間發放一日清單，也可以去護士站隨時查詢。”江陰市中醫院相關負責人表示，價格“清單制”是對病人負責，讓患者在醫院期間能夠明白消費、放心看病。
近些年來，時常有新聞報出，某些醫院接受醫療器械、藥品試劑等生產、銷售企業給予的回扣，最終傷害的是患者的利益。為了杜絕這方面行為，杜絕價格欺詐，江陰市中醫院藥劑科負責人介紹，醫院使用的藥品在“江蘇省藥品器械集中招標采購平臺”上，通過網上招標，網上采購。 “對于中藥飲片，都要經過實地考察，比質比價，才確定供貨企業?！彼巹┛曝撠熑吮硎荆t院加強藥品質量環節管理，在運輸過程中也有很高要求?！皩τ袦乜匾蟮钠贩N，我們要求供貨企業在運輸過程中實行冷鏈監控，到了醫院后，我們打印出全程中每個時間點的車廂溫度，若溫度不對，這批藥品就不會進醫院?！蓖该骰牟少徚鞒?、高質量的藥物器械是對患者的負責，也是醫院誠信體現。
教育、監督相結合
讓患者感受良好醫德醫風
如果不給醫生送紅包，會不會得不到最好的治療？這是許多病患和家屬常常擔憂的事情。但是江陰市中醫院相關負責人表示，來該院看病的患者完全不需要有這種類似的煩惱。因為江陰市中醫院十分注重醫德醫風建設。不定期對新錄用人員、實習生、在崗職工等利用院周會、支部會議、科務會進行醫德醫風專題教育，并在全院建立“杏林黨員e家”微信號與群，輸入黨政、廉政等相關內容，以便醫務人員學習，引以為戒。
與此同時，江陰市中醫院嚴格執行中央及省委、市委相關規定，加強各黨支部建設及黨員干部的教育管理，落實各項黨建工作，加強“”制度，每周三進行走訪調查，以督促政治學習落到實處。醫院通過各類創建、處方點評、出院病人電話及上門隨訪、出院病人家屬座談會、出院病人滿意度調查、聘請社會行風監督員等提升醫德醫風。
除此之外，江陰市中醫院還實行嚴格的監督機制。相關科室在與供應商簽訂協議之前，要通過審計科審計，同時簽署廉潔購銷協議。醫院院紀委定期督查臨床工作，在OA設立醫德醫風系統，實行相互監督。
貼心、數字化建設
讓患者享受到高品質服務
隨著科技的進步，江陰市中醫院信息化建設也是發展迅速，“在重點環節管理方面，醫院利用信息管理系統，進一步完善了皮試醫囑流程管理、整盒藥物發放的PDA查對流程，輸血PDA查對的閉環管理，及時修訂各項護理質量考核標準、護理常規等。”護理部工作人員介紹，每個住院病人都佩有專屬腕帶，護士到病床前不僅會與病人核對身份信息，掃描腕帶可再次核對病患相關內容，保證病人用藥和治療的準確與安全。“我們還建立了護理質量管理系統。比如某位護士有什么做得不夠，有什么問題會立刻反映到系統里，護理部就可以迅速對這位護士進行指導?！?/p>
作為一家中醫醫院，江陰市中醫院在護理服務方面也有自己的特色，目前開展了21項中醫護理適宜技術，“我們會根據病人不同情況，幫他們拔火罐、刮痧、艾灸、耳穴埋籽、穴位貼敷、穴位按摩、中藥足浴等。”護理部負責人表示，新進來的護士都會接受中醫技能培訓，每個月還有中醫理論和操作培訓考核。醫院堅持“健康所系、愛心永恒”的理念，以服務為品牌，以質量為生命，內強素質，外樹形象，三個文明建設頗見成效，連續多年榮獲市文明單位、無錫市十佳醫院、先進集體等光榮稱號。
專業、優秀的隊伍
讓患者接受中西醫療救治
江陰市中醫院為南京中醫藥大學江陰附屬醫院，也是安徽中醫學院、加拿大溫哥華國際中醫學院、日本大阪森之宮醫療大學的教學醫院，上海中醫藥大學教學基地，每年接收國內、外進修實習生200多名。醫院以臨床療效為宗旨，探索切實解決常見病、多發病的新方法、新思路，每年引進新技術、新方法、新項目20多個。
江陰市中醫藥科研工作處于領先地位，近三年有4個課題分別獲得省、市科技成果獎，出版了學術專著4部，每年在國內外發表學術論文100多篇。目前20多個省、市級科研項目正在進行過程中，并參與了國家“973”重點基礎研究項目。開發研制的“尿素乳膏”“保兒寧口服液”“痤瘡顆?！薄翱算y合劑”等近60種?？浦苿┋熜э@著。
院部制定了《公共服務規范標準化全覆蓋工作方案》、《公共服務標準化全覆蓋檢查評估實施方案》，成立了領導小組和工作機構，明確職責，印制手冊，利用辦公會、院周會、晨會、科務會、政治學習之際組織學習培訓，按照上級文件精神落實各項工作。并把相關內容掛于醫院OA、文明在線、網站黨政紀委欄、病房大廳電子觸摸屏及在門診大廳電子屏上滾動播放，以供醫院員工學習，便于服務對象監督。
2修訂制度職責手冊完善服務規范
院部自下而上制定了醫院“十三五”發展規劃，修訂《制度職責匯編》、《員工手冊》、《廉政手冊》、《文明手冊》等，完善公共服務規范并落實各項舉措。根據醫療質量和應急管理、護院感理管理、人事、科教、財務、藥劑管理、醫德醫風管理、后勤設備管理、院務公開管理及公共服務規范宣貫管理等職能，成立分管院長為組長的7個工作小組，設立兼職標準化管理責任人員，每周三上午或不定期按照公共服務標準化量化考評標準做好督促檢查工作，完善各項服務規范。
3組織開展自查自評提高服務效能
3．1做好服務提供，履行服務承諾
3．1．1執行制度。院部要求全院所有醫務人員在醫療活動中嚴格遵守醫療核心制度，簽署優質服務、廉潔從醫承諾書，規范合法行醫。開展的腰腿痛一體化診療、消化道腫瘤一體化診療，體現了多學科合作，縮短了就醫流程，為患者提供了高效的服務。但在督查中也看到部分年輕醫師對核心制度掌握情況還不夠理想，病歷書寫延時、醫患溝通技巧薄弱、麻醉師AB崗制度執行欠缺、部分手術科室醫師查房未按要求進行等問題，均予以綜合考核。3．1．2金牌護理。開展多形式的健康宣教活動，各病房均有住院導航，制訂有多個病種的健康教育小處方，定期召開工休座談會，傳授患者疾病的相關知識，住院期間做好患者的康復指導，推行八段錦、降壓操、手指操、盆腔操等養生操，引導患者養成健康的生活方式。3．1．3預約服務。醫院實施預約診療服務平臺建設，實現預約號源統一號池管理與動態調配。提供現場預約、診間預約、電話預約、網上預約等多種形式預約服務，根據醫師應診所需耗時，推行分時段預約就診時間等服務。3．1．4志愿服務。我院有志愿者292人，院部制定了志愿服務相關規定，開展志愿服務前的培訓、表揚獎勵措施和相應資金保障。每年志愿服務時間超過2000小時。第一，在“志愿江蘇”平臺注冊志愿服務，組織“江陰‘杏林•中醫’志愿服務隊”，注冊志愿者人數占全院員工人數比例超過30％，定期組織開展志愿服務活動。第二，黨委、團委、工會開展“志愿服務在醫院”、義診、健康宣教等醫療延伸志愿服務活動，樹立醫院良好的社會信譽。
3．2做好服務保障，確保醫療安全
3．2．1遵守服務禮儀，文明熱情接待。全院職工在工作中遵守服務禮儀，佩戴工號牌，使用文明用語、禮貌服務，熱情接待患者和來院咨詢人員。通過執行首問、首訴、首診負責，實行一次性告知和限時辦結制度。3．2．2服務環境良好，服務設施到位。醫院的建筑功能分區合理，雖然空間狹小，但布局緊湊，內部環境整潔、衛生。醫院為患者就醫提供機動車停車位，設專職人員及保安進行引導管理，按物價核定收費。關鍵部位安裝有視頻監控設施，并設置消防、治安監控中心，24小時有效監控醫療場所，治安監控可回溯期達1月余，確保了服務安全。3．2．3加強行風建設，提升服務效能。醫院將醫德醫風的要求納入各級各類醫務人員和窗口服務的崗位職責中，建立了醫德醫風建設相關規章制度、獎懲措施并認真落實，通過防統方系統、每周三醫德醫風巡查、不定期督查、每月綜合考核等執行行風監管，全院醫務人員能恪守醫德，團結協作，拒收禮金、禮品。2013～2015年共拒退紅包153個，累計退還18．44余萬元（卡），收到錦旗107面，表揚信26封，彰顯了創建“無紅包醫院”取得的成果，服務效能不斷提升。
3．3強化服務監管，提高病患滿意度
第一，醫院通過每季度召開住院病人家屬座談會、病區每月召開工休座談會、每周三醫德醫風巡查、平時不定期下臨床等方式積極主動地征求患者意見、開展第三方滿意度調查等了解患者需求。第二，醫院在門診大廳、各病區設立意見箱（簿），指定專人每周三收集并登記。對患者提出的意見和建議24小時內響應處理，并對留有聯系方式的意見及建議人予以反饋整改情況，同時做好記錄。第三，醫院在網站上建立“院長信箱”，每周六上午為“院領導接待日”，收集和處理患者訴求。第四，醫院向社會各界聘請行風監督員，并發放聘書，不定期召開座談會或以函調等其他方式進行，聽取和征集各方意見及建議，落實整改做好各項記錄。第五，醫院設立醫患溝通辦公室，配備專人負責投訴接待和處理，核實相關信息，填寫《醫院投訴登記表》，如實記錄投訴人反映的情況，讓病患滿意而歸。
3．4持續改進服務質量，提高信息化水平
醫院根據規章制度、崗位職責及相關行業標準對標準化服務、服務時效性及服務能力進行督導、檢查、總結、反饋，進一步改善醫療服務，并落實改進措施。幾年來，醫院在有限的空間、能力范圍內不斷完善和更新各類公共服務設施，增加門診每層電子分診、病患候診室等，并啟用LIS、PACS、OA、移動查房、移動護理等提升公共服務信息化建設水平。
［參考文獻］
近年來，縣一院緊緊圍繞全縣工作大局和醫療衛生工作的總體目標，深入開展“服務好、質量好，群眾滿意”及醫院管理年活動，不斷改進服務流程，強化服務質量，醫院醫療質量和服務水平穩步提高，信譽度進一步提升。特別是在應對手足口病、病毒性腦炎和應急事件等方面，做了大量卓有成效的工作，這充分表明，縣一院的工作成績是突出的，醫護人員素質是過硬的。希望全體干部職工在新一屆院領導班子的帶領下，緊抓機遇，以醫藥衛生體制改革為契機，進一步加強醫院管理，不斷優化服務質量，提升服務水平，推進醫院更好更快發展。對下一步工作，提出三點要求：
一、要大力弘揚先進精神
今天受到表彰的先進工作者是醫院各個層面的模范代表。他們有的潛心鉆研，在技術上精益求精；有的心系患者，關心病患疾苦；有的任勞任怨，兢兢業業，在崗位上埋頭奉獻；有的工作有新思路，解決問題有新辦法。他們是激勵全院所有醫護人員奮勇爭先、不斷進取的重要精神動力，大家要自覺以先進為榜樣，學習他們對醫技精益求精、對事業無限熱愛、對患者滿腔熱情的奉獻精神，學習他們腳踏實地、潛心鉆研、銳意改革的創新精神，立足本職，扎實工作。同時，要大興學習之風，在全院上下形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。受到表彰的同志也要珍惜榮譽，謙虛謹慎，發揚成績，再接再厲，為醫院發展再立新功！
二、要不斷加強醫院管理
要把加強醫院管理作為改善服務質量、提高服務水平、促進醫院發展的重點和關鍵，切實抓緊抓好。一是加強教育。要進一步強化全心全意為人民服務的宗旨觀念，樹立“以病人為中心、以質量為核心”的服務理念，堅持以人為本，把維護好群眾利益作為醫療衛生工作的根本出發點和落腳點。加強職業道德、職業責任、職業紀律教育，增強責任感和自豪感，愛崗敬業，忠于職守，優化服務，甘于奉獻，大力弘揚衛生行業新風尚。二是加強制度建設。要高度重視提高制度執行力的問題，制定的就要堅決執行，出臺的就要落實到位，不完善的就要盡快修訂，做到按制度辦事、靠制度管人，使醫療衛生服務有法可依、有章可循，保證各項便民惠民舉措落到實處。三是強化監督。要加強內部管理，規范醫療服務，保證醫療質量，降低醫療成本，為患者提供優質、高效、價廉、方便的醫療衛生服務。要高度重視社會監督，建立和暢通群眾舉報投訴渠道，對人民群眾反映的不放心、不方便、不滿意的問題，要認真處理，切實糾正，及時反饋，千方百計讓就診群眾放心、滿意。
領導重視，是管理好中藥房的前提
中藥房是一個由藥劑組、調劑室、中藥庫、煎藥室等組成的一個輔助科室，是醫院經濟收入的重要來源科室之一。同時，中藥房包括中藥飲片的購進、驗收、存貯、養護，申領、調配等過程進行標準化、制度化、規范化管理;還包括臨床用藥指導，藥學服務等內容。健全各項規章制度，完善每項工作流程，使中藥房的工作首先從規范化，制度化、科學化的層面建立起來。由于領導重視，管理到位，幾年來，我院的中藥質量得到了顧客的認可和信賴。中藥房規范的管理、良好的服務，為醫院也贏得了很好的社會聲譽和經濟效益。
加強中藥的購進管理，是把好藥品質量關的主要環節
藥品的購進是中藥管理中的重要環節，是把好藥品質量關的基礎。為此，一定要選擇素質好的科主任，責任心強的藥劑人員來擔任質量驗收和藥庫的管理工作。為了杜絕漏洞，我們實行了由院長監督、主任負責、物價員把關的三級管理體制，保證主渠道構進，并以質優價廉為原則，以質量為準繩，由物價員與科主任二人同時進行價格協定，增加藥品價格透明度。2008年以來，我院采取招標確定供貨方，對所購藥品，嚴格按程序管理，對無批準文號、無生產廠家、無生產批號的“三無”藥品嚴拒門外。既保證了藥品的質量，也保證了病員的用藥安全。首次我們嚴把進貨量，購進后原則上要在3個月內使用完畢，若造成的積壓和報損由申請科室承擔經濟責任。在質量等同的情況下，價格要低于當地市場價。禁止獨自訂貨，嚴禁向無藥品經營許可證的單位和個人進貨，禁止采購“四無”(即無批準文號、無批號、無廠家、無商標)和偽劣中藥材。及時掌握藥品的價格信息，確保價格合理。做到對藥品質量如有懷疑及時退貨或留樣做進一步鑒定，從嚴把好驗收質量關，即做到嚴格管理，更要做到勤進快銷。
加強中藥的庫存管理，是保障藥品質量的基礎
藥品管理的好壞直接影響到醫院的聲譽和收入，保管員應及時作好購進計劃，并妥善保管藥品。毒性藥品要嚴格按照毒性藥品管理辦法執行，嚴把藥品質量關，禁止偽劣藥品進入庫房。另外，中藥品種繁多，好多藥品保管不易，一不注意就會發生蟲蛀、霉變現象。對此，不僅要配備了細心、經驗豐富的專職人員，同時還施行電腦管理，使藥品進出有序，一目了然。入庫時，有藥庫保管員嚴格驗收，填寫藥品入庫驗收情況記錄，對藥品的品名、數量、生產日期、生產批號、生產廠家、注冊商標等逐一審查，手續齊全方可入庫，并輸入微機保存；出庫時，有藥房填寫領藥單，藥庫保管員根據電腦反映，保證先入庫的先出庫，所發藥品經雙方核對無誤后簽字生效，藥庫憑簽字后的領藥單逐筆輸入電腦。每天藥庫管理員應將電腦顯示的庫存藥品結存明細表及時送交采購員手中，采購員根據藥庫的信息，合理購藥，減少了盲目性，防止了積壓和浪費，既保證了藥品的正常周轉，又加速了資金的循環。中藥不同于西藥，在環境中極易吸潮而發生霉變、潮解，其有效成分就會降低。因此，必須加強中藥在庫管理。藥房必須每天由領藥崗位藥師根據藥品藥庫出庫清單，核對藥品數量和批號，同時檢查藥品的外觀質量，如發現有質量問題的藥品，就放入不合格藥品柜(根據具體情況退回藥庫或月底報損)，把合格藥品根據儲藏要求及先進先出原則分類放入藥架。在中藥房配備溫濕度調節的空調系統，能有效保證藥品質量。其他崗位的藥師在使用藥品過程中也要檢查藥品的外觀質量和有效期，保證患者用藥安全。
加強中藥的配方管理，是工作細節的具體體現
處方審查是調配處方的第一關，也是工作細節的具體體現。嚴格執行處方制度，做好“四查十對”。發現處方字跡不清、用量不當，出現配伍禁忌、用藥不合理等問題，有權退回更正。配方時必須遵守操作規程，一藥一稱，按處方藥味排列，逐味調配以防遺漏。發藥時，嚴格核對姓名、取藥憑證，杜絕發錯藥。中藥配方工作量大而且又繁瑣，各個環節都必須引起高度重視。配方時必須重視方中某些特殊藥材的煎煮方法并另包后向患者說明使用方法及用量。準確無誤的處方調配是保證藥品優質的前提。因此，在調配處方過程中應嚴格執行中藥調劑操作規程，醫囑和處方制度。配方時按所列藥品順序調配，不得挑味，混堆，以防錯配漏配。對需特殊處理的藥物應注意處方腳注，若無腳注應按常規調配另包并注明，交代用法用量及注意事項，對調配多付處方分劑量要均勻準確，稱量誤差不得超過±5g，配方完畢交復核人復核，復核率達百分之百，以保證調配質量。
加強煎藥室的管理，是確保療效的重要環節
煎藥室是中藥房管理工作中，不可忽視的一個重要環節。因為病人治療效果的好壞，與煎藥質量有著密不可分的關系。所以對煎藥室我們實行數量、質量的責任追究管理。首先建立煎藥工作流程，嚴格按流程操作。其次不定期進行質量考核，質量考核內容包括侵泡時間、煎藥次數、濃度，藥汁量、藥汁溫度的保持時間，藥瓶內外的清潔度，患者姓名與科室、藥渣煎透情況、送藥時間等等。為了確保療效，我們不僅對煎藥質量實行監控，而且要求對煎藥環節建立完整的記錄，如：所煎藥物標簽內容完整詳細記錄、煎藥次數記錄、藥物發收記錄、煎藥機養護記錄、煎藥室衛生清潔記錄、藥渣處理記錄等，使中藥煎藥合格率達到95%以上。
2加強工作制度管理
建立健全各項工作管理制度，首先，應嚴格審查藥品名稱、標簽、數量、用量、用法及其形狀等。組建質量檢測管理機構，嚴格監督審查藥劑質量，對于不符合標準的應嚴格按照相關要求進行處理。此外，應加強藥劑經濟管理，統計、審查并記錄每日藥品金額，并在月末時進行盤點以及上報。要求藥劑管理人員應熟悉各類藥劑的臨床反應，以確?；颊叩挠盟幇踩岣咚巹┙洕б?。
3統計學分析
數據以SPSS18.0軟件分析，以率表示計數資料，經χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。管理考核后的合理用藥率為87.6%，較管理考核前的68.9%顯著提高（P>0.05）。詳見表1。
中圖分類號：R969.3文獻標識碼：B文章編號：1005-0515（2011）11-393-01
藥品是特殊的商品,其質量直接關系到人民群眾的身心健康,故衛生部《醫療機構藥事管理暫行規定》明確指出,為保證患者用藥的安全,藥品一經發出,不得退換[1]。其目的為保證患者安全、杜絕假藥,劣藥流入醫院確保醫院藥品質量,維護廣大患者的利益。但在實際工作中由于某些原因,藥房不得不給患者退藥,現對我院2009-10/2010-09住院部1032次退藥原因進行分析如下，為減少臨床退藥提供參考。
1臨床資料
資料來源于我院住院藥房11個臨床科室的退藥申請單1032張,按醫生因素、患者因素、操作因素等對其退藥原因進行分析。
2結果
藥物的不良反應退藥處方數129張,占12.5%;患者用藥依從性差退藥處方數166張,占16.1%;患者出院退藥處方數253張,占24.5%;患者欠費退藥處方數158張,占15.3%;患者死亡退藥處方數27張,占2.6%;醫生修改醫囑退藥處方數270張,占26.2%;操作因素退藥處方數29張,占2.8%。
3討論
3.1原因分析
3.1.1醫生因素因為我院現使用電腦開具處方,醫生在使用電腦時,難免會出現失誤,這就需要醫師加強注意,藥師仔細核對,避免錯誤的發生,為特殊人群(如:孕產婦、哺乳期、未成年人)開具禁用、慎用藥品,也占有29.0%的比例,這個數字應引起廣大醫師的警惕。再有就是未了解患者的過敏史而開具藥品的,醫師在以后的診療過程中應仔細詢問患者情況,過敏史及禁忌證等,這也是使退藥比例降低的重要原因之一。部分臨床醫生藥學知識跟不上發展,對藥品的療效、聯合用藥、配伍禁忌、規格/劑量、是否屬于醫保用藥等掌握不夠全面從而造成不斷更改治療方案的現象,使得醫生停止醫囑或者更改醫囑造成退藥的情況頻繁出現,占退藥總數的26.2%[2]。
3.1.2患者因素隨著醫療水平的不斷提高及醫療保健知識的普及,患者自我保護增強,部分患者用藥前閱讀說明書后要求退藥;也有患者發現所用藥品對自己的病情無針對性,或未標明所患疾病名稱的,而對藥品產生懷疑要求退藥;再者就是患者認為所用藥品價格昂貴,負擔有困難而拒絕配藥,或因提前出院、死亡等原因退藥,以及藥物引起的不良反應造成退藥的現象不斷發生[3]。
3.1.3重復用藥目前藥物品種繁多,有的患者因其他疾病在其他科就診后或家中自備藥物,又到本科室就診,醫生在沒有詢問或不知情的情況下,開出相同成分的藥物,也是造成退藥的主要原因。
3.2對策(1) 加強對患者的宣傳“藥學監護”的目的是為了患者用藥的安全、有效,藥房應開設咨詢窗口,向患者做好用藥方面的宣傳工作,如:常見藥品的不良反應,最佳服藥時間、使用方法、服藥注意事項等等。（2）醫生應加強藥品知識的學習,掌握更多的藥學知識,通曉藥理、全面熟悉藥物治療作用和不良反應以及藥物之間的相互作用等,同時在用藥前應了解患者的用藥史,特別是過敏史,同時根據病情和患者體質差異選擇療效可靠,不良反應少的藥物,確?；颊叩挠盟幇踩?。加強醫生的醫德醫風建設,要針對病情選擇經濟有效且不良反應少的藥品。加強與患者之間的溝通,提高患者用藥依從性,爭取患者的配合[4]。(3)加強藥品不良反應監測與報告,藥師應深入臨床開展臨床藥學工作,加深和醫生的藥品信息交流,配合醫生開展合理用藥,提高藥物的治療效果,減少不良反應的發生。(4)對計算機系統不完善的地方進行維護,同時加強人員培訓,熟悉操作系統,熟練操作步驟,減少因操作失誤而引起的退藥。
參考文獻
[1]江莉,龔福根.我院中心藥房退藥情況調查及分析[J].江西醫藥,2008,43(11):1239-1240.
我院藥學工作人員20人，其中，主管藥師10人，主管中藥師6人，藥師4人，工作科室有門診西藥房、住院藥房、中藥房、中西藥庫、煎藥室、制劑室、臨床藥學室等。結合我院實際，對全科藥學人員的繼續教育做了如下幾點工作，取得了較好效果。
一 加強專業技術技能考核
嚴格執行藥品調劑制度，認真“四查十對”，提高處方審查和分析能力，臨床用藥咨詢使患者滿意；深入分析臨床配合治療與搶救，熟練制劑配制操作，注重藥物情報收集及檢索能力，熟練計算機操作上崗。在不斷輪轉科室的基礎上，做到完全勝任自己的工作，做到細心、放心、舒心的工作。
二 緊跟前沿藥學新知識
我院藥劑科人員一是中專畢業或者相當于中專畢業的藥學人員，一是具有大學本、專科學歷的藥學人員。前者人數多于后者。對于前者，鼓勵大家努力提高自己的學歷教育，即通過夜大、函大等形式，系統地學習最新高等藥學院?；A知識和專業知識，并順利畢業，從實質上達到藥師水平。積極參加醫院安排的業務考試，新技術講座以及院外各種內容的醫藥研討會，掌握國內外藥學發展新動態；適當安排主管中西藥師開展課題講座，正確處理醫院藥學服務中的各種難題。
不合理用藥是一個世界性的課題和難題，據界衛生組織調查指出，全球的病人有三分之一是死于不合理用藥，而不是疾病本身。我國醫院的不合理用藥情況也相當嚴重，不合理用藥占用藥者的12%至32%。按照美國藥物不良反應致死占社會人口的1/2200計算，我國每年藥物不良反應致死人數達50余萬人[1]。
合理用藥的概念是安全、有效、適當、經濟凡是違背這四個要素的用藥方式都是不合理的用藥[2]。
醫院常見不合理用藥現象有
1.外科圍手術期抗菌藥物使用欠規范問題。
表現在不執行《衛生部辦公廳關于進一步加強抗菌藥物臨床應用管理的通知》，沒有指針隨意使用抗菌素作為圍手術期預防用藥如:美羅西林鈉、奈夫西林鈉、夫西地酸鈉、林可霉素、氟羅沙星。
2. 不合理選用溶媒。
2.1 血塞通、丹參注射液選用0.9%氯化鈉注射液稀釋或5%氯化鈉葡萄糖注射液稀釋作溶媒，由于鹽析作用，不溶性微粒增加，使不良反應增加。
2.2 呋塞米注射液選用10%葡萄糖注射液稀釋， 呋塞米為堿性的鈉鹽注射，堿性較高，因葡萄糖注射液PH低于4時可與呋塞米產生沉淀。只能用氯化鈉注射液稀釋 [3]。
2.3 10%氯化鉀注射液選用氯化鈉注射液稀釋，靜脈補鉀同時滴注鈉鹽和高濃度葡萄糖注射液會降低鉀的作用，故需迅速糾正低血鉀時應以5%葡萄糖注射液稀釋。
3. 存在配伍禁忌藥物合用。
3.1維生素C與維生素K1注射液同瓶靜滴。維生素C具有較強的還原性，與醌類藥維生素K1混合后可以發生氧化還原反映，維生素K1可被維生素C破壞而失效[4]。
3.2維生素C與慶大霉素同用，可抑制慶大霉素的抗菌活性[5]。
3.3 消旋山崀宕堿片與甲氧氯普胺片同時口服，消旋山崀宕堿屬于胃動力抑制藥，甲氧氯普胺屬于胃動力促進藥，二者聯用呈拮抗作用。
4. 重復用藥現象。
4.1 胃舒平與顛茄合用，胃舒平是含有顛茄的復方制劑，合用沒有必要。
4.2 牛黃解毒片與黃連上清丸合用，這兩種都屬于清熱瀉火類藥，均含大黃成分，合用后容易造成腹瀉、惡心。
4.3 強力銀翹片與速效傷風膠囊合用，這兩種藥屬于治療傷風感冒藥，分別含有撲熱息痛成分，合用后劑量加大，容易引起惡心、嘔吐、出汗、腹瀉、肝臟損害
4.4同一時段內聯用幾種適應癥近似的中成藥口服藥、西藥、中成藥注射液，且使用劑量超過說明書規定要求，存在嚴重的安全隱患。如:腰椎間盤突出癥用藥，通滯蘇潤江膠囊+血塞通膠囊+右旋酮洛芬氨丁三醇片+七葉皂苷注射液。
5. 用藥不考慮毒付作用對患者的其他疾患的影響。如，腰椎間盤突出癥 ，自訴有胃潰瘍，醫生用藥“奈普生”口服，導致胃潰瘍加重。如改用“雙氯芬酸鈉腸溶片”，就可以減少對胃部的刺激。
綜上所述，不合理用藥的現象是普遍存在的，怎樣對這種不合理用藥進行干預呢?不合理用藥的干預，又稱合理用藥管理，即通過制定、執行藥事法律法規，推行合理用藥指南或規定，實施干預計劃和措施，批判、抵制和干涉不合理用藥心里和行為，建立合理用藥的秩序和規范，達到藥物治療的目的[6]。對不合理用藥進行干預我認為醫院應該做好以下的工作:
1. 應建立健全藥事管理組織系統并建立完善的工作制度和程序。
1.1 建立藥品品種遴選原則、制度，制定基本用藥目錄，對新申請品種進行安全性評估。
1.2 定期開展合理用藥講座、學習班、研討會。教育醫生和藥劑師合理使用藥，加強所有醫務人員對常見病的正確診斷和處理的培訓。
1.3 建立激勵機制，獎勵合理用藥科室、醫務人員，推廣他們的經驗。
2.建立“以病人為中心”的藥學管理工作模式，開展以合理用藥為核心的臨床藥學工作。
2.1 建立由醫療質量管理部門和藥學部門共同負責的處方點評制度并有效開展工作，對不合理用藥處方進行討論分析公示。
2.2查閱門診和住院病人用藥情況分析，檢查圍手術期抗菌藥物使用情況的監測管理等工作。
3. 制定藥品處方集，規范醫院用藥。
4. 建立藥品用量動態監測及超常預警制度。 對藥品使用總金額和數量排名前10位進行分析，是否超常規，是否合理，定期公示結果，指導醫師用藥。
5.加強醫德醫風教育 藥品營銷人員為了促銷藥品，給醫生提供銷藥提成，有的醫生在金錢面前，忘記了做醫生的本分和責任，亂用藥、大劑量用藥，使用高價藥，為的是能獲得更多的非法藥品提成。因此，醫院管理者應加大醫德醫風再教育的力度，使醫務人員樹立一切為病人，全心全意為病人的服務理念。在為病人治病的過程中，科學地、實事求是地合理使用藥品。
6.與臨床科室加強溝通，促進合理用藥。 藥學科學的迅速發展，大量新藥的面市，藥師需要不斷更新知識，將藥學信息收集、整理，通過藥訊、不良反應簡報等提供臨床人員參考，為提高醫療水平和促進合理用藥提供有力的保證。
不合理用藥的情況是由多種原因造成的，對不合理用藥的現象如不干預，任其蔓延，則會延誤患者的治療，損害患者的健康，威脅患者的生命，浪費資源醫藥，干擾或影響社會安定和和諧，關注合理用藥，促進合理用藥是廣大醫藥學工作者的義務和責任。藥學人員應積極主動地投身于臨床用藥過程，杜絕和減少藥源性疾病，提高醫療質量，使患者以最低的醫療費用獲得最佳藥療效果，確保合理用藥，安全用藥、放心用藥，提高藥物治療質量。
參 考 文 獻
[1]唐鏡波教授.醫院不合理用藥年“殺”50萬人.東北新聞網 2003-12-30.
[2]吳方建.合理用藥現象與干預 中國藥師 2009.3 314-316.
[3]臨床診療叢書[藥劑科手冊]2008.212.
