時間：2023-03-23 15:20:24
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從整體形勢來看，我國體育場館的發展是與我國體育事業的發展相一致的，其對于我國體育事業的發展具有積極的推動作用。其次，從分布角度來說，無論是我國的標準體育場分布，還是一些非標準的體育場分布，都極大的帶動了我國體育工作的發展，滿足了人們接觸體育的需求。在我國，標準的體育場館的戰地面的已經突破了十五億平方米，這個數字是我國體育場館發展的一個重要表現。而非標準體育場館也達到了七億多平方米，從分布角度來說，我國的體育場館分布相對分散，其與當地的經濟環境和文化環境沒有發生太大的沖突，其分布在我國的各個角落。
（二）我國體育館存在的問題分析
北京奧運會對于我國的體育場館發展是一個積極的動力，在奧運會的籌辦期間修建了諸多的體育場館，也將一些現有的體育場館進行了完善，帶動了我國體育場館的發展，從目前來看，我國的體育場館發展情況還是十分樂觀的，其積極的帶動了我國體育事業的發展，為強化國民素質做出了不容忽視的貢獻。但是，從目前來看，我國體育場館在運營的過程中還不是十分完善的，還存在著一定的問題，這些問題限制了我國體育場館的發展，主要表現在以下幾個方面：
（1）體育館設施不健全
無論是從我國體育場的分布情況來說，還是從我國體育場館的整體數量來說，都能直觀的展現出我國對于體育事業的重視，但是，隨著人們對于體育需求的日益提升，許多體育場館內的設施已經無法滿足人們的需求。尤其是在我國的中西部地區，由于其經濟相對較為落后，經濟形式不是十分的樂觀，在體育場館的設施更新上相對落后。體育場館設施更新速度慢在很大程度上不利于體育的發展，不利于全面強身健體的整體目標實現。
（2）地區分布不平衡
從我國體育場館的整體情況來看，其在我國的各個地區都有分布，在很大程度上滿足了人們的運動需求，也極大的促進了我國體育事業的發展，但是，由于諸多原因的限制，我國的體育場館在地區分布上還是呈現出不平衡的現狀。首先，由于經濟原因，我國的西部地區由于經濟相對較為落后，體育場館的建設力度不夠，體育場館的維護工作也沒有做到位，導致了體育場館的效用無法在最大程度上得到發揮。經濟原因是導致我國體育場館分布不均勻的一個重要原因。同時，受地區氣候和其人們生活習慣的限制，不同地區的室內外體育場館的建設有所不同，我國的一些南方地區由于天氣熱，人們不樂于參與室外活動，導致了這些地區室外體育場館建設力度不夠。
（3）重視程度不夠
隨著我國體育館的不斷發展，其在人們生活中的地位已經得到了顯著的提升，其幾乎成為了人們生活不可或缺的組成部分。從目前來看，我國體育場館受到了普遍的關注和重視，但還存在著一些人們對體育場館的重視力度不夠，其沒有深刻的認知到體育館的重要性和重要意義，忽視了體育產場館存在的方式，使得許多體育場館的日常維護工作沒有得到人們的支持和幫助，不利于體育場館的可持續發展。
二、優化體育場館運營管理的具體措施
隨著我國體育館的不斷發展，與之相對應的體育館運營管理工作也需要得到不斷的提升和優化，以此推動我國體育場館的進一步發展和完善。在我國體育場館運營管理優化的過程中，要進行全面的優化，無論是從管理理念還是到具體的管理方法，都需要體現出現代化社會的特點，將體育場館運營管理于國際化接軌，不斷的引進先進的管理模式和管理理念，促進我國的體育場館運營管理模式，帶動我國體育事業發展的同時積極與世界接軌，進而推動我國體育館運營管理工作取得良好的效果。
（一）強化人才管理
在我國體育館運營管理的過程中人才的支持是一股重要的力量，沒有人才的支持就無從談及體育場館運營管理的優化和改革，因此，在優化我國體育場館運營管理的過程中，首先要注重人才的管理，使得我國體育場館運營管理優化與人才的優化結合起來。首先，強化經營管理人才的引進工作。一直以來，我國在招聘體育場館運營管理人才的過程中，都是采用單一式的引進模式，針對這樣一個問題，我國體育場館運營管理人才的引進工作要體現出多元化，即集合我國體育場館運營管理人才的實際需求，以市場經濟環境下的人才實際情況為切入點，引進復合型的管理人才，全面化的提升我國體育場館運營管理人才的素質。同時，在對體育場館運營管理人才進行培養的過程中，要體現出實際操作性，即根據不同地區體育場館管理的需要進行不同層次的培訓，使體育場館運營管理人才能夠真正的掌握管理的技能，并適當的引進崗位的培訓，將崗位實際需要與體育場館運營管理人才的實際操作能力結合起來，全面的帶動體育場館運營管理人才的培訓工作。可見，在體育場館運營管理工作優化的過程中，以強化人才管理為基礎，推動體育館運營管理工作的整體發展無疑是一種絕佳的選擇。
（二）強化政策支持
對于我國的體育館運營管理工作來說，其需要一定的政策支持，尤其是在市場經濟環境下，市場經濟為體育館運營管理工作提供了相對寬松的管理環境，并提供了多元化的管理手段，這使得我國體育館運營管理工作得到了迅速的發展。但是，如果僅僅依靠市場經濟來進行體育館運營管理工作，則無法取得長足的效果，要將市場經濟與國家的宏觀調控結合起來，在體育館運營管理工作中融合一定的政策支持，并結合不同地區的實際情況制定不同的支持政策和輔助政策，這不僅僅能夠有效的保證我國體育館運營管理工作的有效運轉，使得體育館運營管理工作得到良性的發展，同時，一定的政策制定和政策的執行，對于我國體育館運營管理工作來說也將起到一定的監督作用，使得體育館運營管理工作中的不良行為得到有效的改善，使得我國體育館運營管理工作和諧、有序的得到發展。
（三）建立多元化的運營管理方式
隨著市場經濟的不斷發展，我國的大多數企事業的運營管理理念和管理方式都發生了一定程度的轉變，其大多朝著市場經濟的方向發展，借助著市場經濟發展的方向不斷的進行自身的優化和強化。那么，對于體育館運營管理工作來說，其需要借助市場經濟的力量，轉變體育館運營管理理念，建立多元化的體育場館運營管理方式，如在進行運營管理的過程中要明確運營管理目的，將服務理念融入到運營管理模式中來，使得運營管理工作能夠得到長足的發展。加之，隨著人們需求的不同，體育場館運營管理方式也需要在滿足人們的基本需求的基礎上進行不斷的深化，深層次的進行改革，帶動我國體育館運營管理方式體現出多元化發展方向。運營管理方式的多元化是在傳統的運營管理方式的基礎上發展起來的，其極大的借助了體育場館運營管理工作的發展目標以及市場經濟環境的動力，使得我國體育館運營管理工作能夠從根本上得到轉變。
（四）強化自律管理機制
對于體育館運營管理工作來說，借助政府的規章制度來進行自身的約束和規范是正確的，也是能帶動體育館運營管理工作得到全面發展的關鍵，但這并不意味著體育館運營管理工作需要完全依賴于政策和制度，其還需要充分的發揮體育館運營管理工作的自律管理模式，形成有效的自律管理機制。比如說，體育館運營管理可以結合自身的競爭環境不同進行不同的戰略性的規劃，使得戰略性的規劃工作得到發展，將體育場館所處的市場環境與當地的政策結合起來，從而最大限度的實現資源的優化配置，使得體育館運營管理能夠真正的成為滿足人們需求的一種管理模式。如果說強化制度管理是對體育館運營管理工作的一種規范，那么，強化自律管理則是對體育館運營管理工作的一種二度提升。
1．2偏重結果考核，忽略考核意義績效考核的目的是為了反應醫院運營管理現狀，以完善醫院管理，合理配置醫療資源，滿足居民基本健康服務需求。公立醫院績效考核作為政府部門管理的一種行政手段，其考核結果和醫院的發展前景、院領導班子的晉升提拔和醫院內部醫務人員的獎金福利等直接掛鉤。公立醫院一直被視為事業單位，是政府機構的一種補充，管理程度與企業人事和成本管理相比，滯后10a以上?？己巳鄙儆行У倪^程管理評價指標，且周期較長，導致公立醫院過于偏重考核結果，使考核結果不能全面反映醫院的管理運營，不利于醫院管理的持續改進。
1．3網絡化績效評價方式處于初級階段目前我國醫院評審還處于單機輔助方式，即通過現場調查，獲取醫院績效數據，利用計算機辦公軟件或專業統計軟件，錄入、計算、分析［4］。這種評審方式運行效率較低，浪費人力、物力、財力，并且院方提供的是結果型數據，難以避免造假情況，信息采集容易受主觀因素影響，評審過程的公平性和透明性較低。同時，反饋調節機制不健全，不利于政府對醫療資源的整體把握。
2公立醫院運營管理績效評價體系指標體系構建
依據上述分析，本研究中基于第三方評價的公立醫院運營管理績效評價體系是一種系統管理工具，借助于信息化平臺運行，動態、準確地對醫院運行進行匯總、分析，對各級決策者的工作提供決策依據。
2．1研究方法通過國內外醫院績效評價與績效管理現狀研究，綜合運用文獻分析法、關鍵績效指標法、專家咨詢法、層次分析法等研究方法，采用分區域、多指標綜合評價，定量評價與定性評價相結合的原則，進行指標初選、關鍵評價指標確定、指標權重計算、指標評分與評分標準制定。專家咨詢：擬進行兩輪專家咨詢。每輪邀請專家15人以上，包括從事醫院管理研究的衛生行政部門專家、醫院主管績效管理的專家、醫院院長以及醫院從事信息化研究的專家，具有中級以上職稱，有5a以上工作經驗。第一輪專家咨詢采用頭腦風暴法，商討評價指標體系的級別、指標設置、指標計算，對各級指標的重要性、敏感性性和可操作性進行定量評價，對評價指標體系進行現場打分。第二輪專家咨詢對各評價指標進行兩兩比較和重要性評價，從而為各級指標權重的計算提供基礎數據。
2．2評價指標初設
2．2．1公立醫院運營管理績效評價體系框架本研究建立公立醫院運營管理綜合考評體系，指標體系覆蓋全院崗位，包括醫院、科室、崗位三級考核體系，實現醫院的全方位、立體化、動態化和信息化整體考核。
2．2．2專家咨詢的可靠性主要由專家積極系數、專家權威系數兩個指標來考量。專家積極系數：即專家對該調查研究的關心、合作程度，用專家咨詢表的回收率來表示。專家權威程度：依據專家對指標的判斷依據和熟悉程度計算專家的權威程度。Cr＝（Ca＋Cs）／2（Cr表示指標的權威程度，Ca為指標的判斷系數，Cs代表熟悉程度系數）。
2．2．3公立醫院運營管理績效評價體系指標初設采用優化后的平衡積分卡，從服務總量、服務質量、客戶評價、管理效率和技術資源五個維度進行構建。初步考慮二級指標體系控制在20個左右，在公立醫院運營管理績效評價體系（初稿）（見表3）中列舉了總共65個比較常用的指標體系，作為咨詢專家增加、減少或者修改指標的參考。咨詢專家根據自己的見解，對一級指標體系的構成、二級指標體系的構成提出自己的見解，并對其進行增加、減少或者修改。
2．3評價體系特點
2．3．1建立健全三級考核體系三級考核體系包括醫院、科室、崗位。醫院績效考核有利于改變目前廣泛存在的醫院拼規模、拼設備弊端，改變醫院過度醫療的導向；科室績效考核可以建立科室間統一的管理標準，有利于解放科室主任的管理壓力，讓科主任有更多的精力投入到臨床一線中去。崗位績效考核建立起真正的多勞多得、按勞分配體系，激發一線員工的積極性和工作熱情，有效減少浪費，提高醫院工作效率。
2．3．2強調服務質量，尊重客戶評價績效考核的目的就是為了正確引導公立醫院的辦醫行為，真實反映院長的管理業績，為構建醫院明確有效的激勵約束機制打基礎［5］。在市場化背景下，公立醫院必須保持基本屬性，回歸公益性。平衡經濟指標，突出醫療質量維度和客戶評價維度指標和權重，從醫療服務供需雙方角度進行評價，強化公立醫院的社會效益?？蛻粼u價不僅指患者評價，還包括醫院員工的評價，醫生滿意度、員工滿意度都可以反映醫院工作條件和管理情況。
2．3．3基于第三方的評價模式由政府委托的第三方醫療評價機構根據國家政策并結合實際情況建設與設計完整的“醫院運營管理綜合評價信息系統”，組織具體的評價工作，與政府建立良好的互動反饋機制，變結果考核為過程考核，為醫院提供咨詢和培訓服務，為政府提供決策依據。
2．3．4信息化平臺運行，提高工作效率公立醫院運營管理績效評價體系在計算機績效運行軟件中運行，與公立醫院眾多管理系統的功能統一化，使醫院和醫院之間、科室和科室之間、崗位和崗位之間有統一的考核標準。減少醫院的投資，提高醫院效率。與衛生主管部門聯網運行，成為涵蓋整個公立醫院的整體運行體系，形成地區級，甚至是省級行政區域內醫院的動態運行績效考核，改變公立醫院績效考核評價重結果輕過程的現象，真實表現公立醫院運營管理情況，有利于政府的宏觀決策。
1.業務模式直銷銀行分為線上的直銷銀行和O2O線上與線下網點、ATM、VTM等結合兩種模式。線上的直銷銀行特點是產品少而精、產品價高，客戶交易低成本和高收益，沒有實體網點，也不依賴于任何實體網點，是直銷銀行與傳統銀行的最大區別。而O2O結合直銷銀行，即網上直銷銀行與VTM結合、與社區銀行等線下網點結合。目前，除北京銀行是O2O結合模式，先線下VTM，后線上直銷銀行外，其他國內直銷銀行都是純網絡銀行模式。
2.客戶定位針對那些客戶服務是建立直銷銀行需要重要考慮的，只有找準了客戶群體，分析這些群體的特點和日常生活行為，才能獲得他們的青睞，直銷銀行推出后才能有人用，取得好的效果。如民生直銷銀行將目標客戶定位于“忙、潮、精”客戶，“忙”客戶是指收入較高、生活節奏較快的群體；“潮”客戶是習慣于使用網絡銀行和手機銀行的群體；“精”客戶是容易被優惠和免費活動所吸引、有“貨比三家”心態的群體；而平安銀行的橙子銀行是專為年輕人設計的互聯網銀行。橙子銀行，“你好、銀行”，“小馬Bank”的直銷銀行“萌萌噠”的稱呼也符合互聯網客戶群體的喜好。
3.產品設計目前，各家銀行推出的直銷銀行的主要產品和服務主要集中在存款、貨幣基金、轉賬匯款三方面，存款主要分層級的活轉定存款產品，如上銀快線是1年期限、橙子銀行是5年期限；各類寶主要是根據客戶資金增值與貨幣基金結合的產品，如重慶銀行聚利寶；個人貸款產品如北京銀行的小額更會貸；興業直銷銀行的理財產品；民生直銷銀行獨有的產品民生金；以及各家直銷銀行都有的轉賬匯款等銀行賬戶的基本功能。
二、直銷銀行業務處理流程
為保障安全，在個人使用電子賬戶進行開戶注冊及交易過程中，銀行至少要求客戶同時通過登錄密碼、賬戶交易密碼和手機驗證碼三種及以上的安全認證手段。
1.集中運營管理對直銷銀行開立專屬的機構代碼，作為一個專屬機構對產品、客戶資金、交易、賬戶等信息進行會計核算，統計分析、績效考核，集中運營管理。
2.開戶注冊流程以重慶銀行直銷銀行為例，客戶通過微信公眾號搜索，關注重慶銀行直銷銀行，然后選擇賬戶中的開戶，按照系統提示一步一步輸入相關信息，最后預約開戶成功。收到開戶申請成功短信后，用戶用開戶注冊的銀行借記卡跨行轉一筆，成功激活直銷銀行賬戶，隨后就可以轉入資金購買產品等業務操作了，開戶注冊流程如圖1所示，客戶信息驗證及賬戶激活流程如圖2所示。
3.后臺集中管理直銷銀行后臺集中管理主要是銀行業務人員要完成對客戶身份信息的驗證，通常在24小時內完成，以及特殊情況下，協助客戶辦理直銷銀行賬戶的查詢、掛失、解掛，凍結、解凍等業務。（1）后臺日常業務處理。后臺管理系統，用于銀行后臺業務人員對申請人直銷銀行賬戶身份信息驗證的集中審批，如果審批通過，則將開戶成功信息發送至客戶綁定手機號；審批未通過，則將該賬戶狀態設置為凍結，止收止付，并發送重新提交正確有效身份證件的短信至客戶綁定手機。（2）后臺特殊業務處理。在某個特殊情形下，銀行后臺管理人員可以通過后臺管理系統對某客戶直銷銀行賬戶采取限制措施，包括：凍結、止付、止收、將賬戶狀態改為未激活、解除綁定賬戶、強制銷戶、解約網上銀行、手機銀行、微信銀行等。（3）呼叫中心的客戶服務。在呼叫中心系統中增加直銷銀行業務處理功能，當客戶電話或在線客戶接入時，銀行客服人員能及時幫助客戶解決問題。
三、直銷銀行發展的建議
1.做有特色、有品牌的直銷銀行開辦直銷銀行要面對那些客戶，采取什么樣的模式，推出怎樣的產品和服務，直銷銀行與現在的網上銀行、手機銀行、網點怎樣形成優勢互補、協同作戰等問題，事先要想好、想明白，不能單純以為“別行有的我們也要有”。如果沒有實現對市場詳細的調查、很好的規劃設計，做出特色、做出特點來，做到了解客戶、了解交易對手、了解風險，基本上不會有客戶會去使用，也建立不了品牌，很難贏得客戶的口碑，花了不少錢也沒有幾筆交易，產生不了效益。如INGDirect將直銷銀行目標客戶群體定位為:①中等收入階層,對他們儲蓄存款的利息收入增長非常重視;②他們對傳統金融服務需要耗費大量時間非常不滿意,不愿浪費過多的時間;③他們有網絡消費的習慣,經常在網上購買日常用品、休閑消費;④父母級的群體,年齡大概介于30～50歲。同時，加強與第三方合作，引入新客戶，如珠海華潤直銷銀行首先對華潤集團40多萬員工服務；民生銀行前三個月47萬戶中，有30萬均來自外部渠道，即行外客戶占比64％。
2.產品是直銷銀行的靈魂如果說直銷銀行建立了專屬網站，開通了手機APP和微信銀行等服務渠道，并與基金公司、電信運營商、電子商務公司等開展跨界合作是直銷銀行開辦的舞臺，那么部署在直銷銀行上面的金融產品就是直銷銀行展現年輕生命力的靈魂所在。沒有符合客戶需要的金融產品、沒有性價比高的金融產品和服務，直銷銀行就不會贏得客戶的青睞，沒有市場競爭力，只能是一個噱頭、空殼，玩概念而已。針對直銷銀行特點，商業銀行應超越現在銀行產品設計思路，設計開發專屬產品和服務，每一個產品后臺有一個標準和完善的支付結算、資金清算、風險管控業務處理模式，每一個金融產品就是一個獨立的商品、獨立的模塊，簡單便捷的操作和簡單流暢的體驗。新產品研發的背后是銀行內部資源整合能力和信息科技水平的整體體現。
3.做好移動互聯網上的直銷銀行調查發現，國內商業銀行推出的直銷銀行大多在原來網上銀行上開立直銷銀行欄目，手機APP應用的銀行主要有民生銀行、江蘇銀行、北京銀行、珠海華潤銀行、重慶銀行、興業銀行、杭州銀行、上海銀行、包商銀行等；微信平臺只有民生銀行、重慶銀行、北京銀行、珠海華潤銀行、包商銀；北京銀行則是采取O2O線上與線下結合模式。目前，大多數銀行沒有直銷銀行手機銀行APP、微信平臺。截至2014年6月底，我國智能手機網民規模達4.8億，手機支付、網絡銀行、金融證券管理相關的各類手機APP應用的累計下載量超過4億次，我國手機網民每天上網4小時以上的手機網民比例達36.4%，在2014年雙11億天貓購物總金額571億，無線成交243億。因此，做好基于移動互聯網與手機銀行、微信銀行等電子渠道的結合，建立更廣泛的入口，將會更好地推廣應用直銷銀行。
4.活數據應用助力直銷銀行發展大數據的價值在于應用，賦予生命力，讓日積月累的大數據活起來，通過建立數據管理平臺，對客戶交易數據采集、建模、挖掘、分析，有針對性地為直銷銀行創新設計產品和服務，并與網絡通信技術深度結合，實現精準推送符合客戶投資理財、消費習慣的產品，以及解決客戶需求，避免無目標的電話、郵件、短信和微信騷擾，讓客戶感覺到銀行了解、關心和幫助他（她）、提高市場占有率、投入回報率、用戶體驗和客戶滿意度、忠誠度，實現數據在流動中增值。
一、熱風的經營理念
熱風產品源于生活又高于生活。公司包括4個自有品牌秉承成熟時尚、青春活力的理念，提供顧客滿意種類繁多質量最優的上等產品。自有品牌目標群體定位于追逐時尚美觀舒適的中低收入人群。主要是都市青年男女，包括廣大上班族及學生人群。公司憑借自有品牌及代營品牌并存的經營理念有效緩解店面租金壓力，分擔更多的經營風險，在目標市場中提供更廣闊的消費渠道，滿足消費需求，擴大市場范圍。
二、商品布局與陳列-以鞋區及飾品區為例
1.鞋區擺放規則
（1）鞋區代碼熱風門店銷售中最重要的是鞋區，每月營業額幾乎能占到熱風全店營業總額的50%到60%。鞋區底部皆有代碼，每個代碼都有獨特的意義。所有代碼由H開頭，是熱風的英文名稱HOTWIND的首字母。H后面兩位數的代碼表示鞋的種類，種類包括平跟鞋、雪地靴等種類，每一類鞋都有對應的幾十個跨度種類。代碼相同或相鄰的鞋會被擺放在相鄰區域，在鞋架上按照蛇型延伸擺放。兩位數的代碼后面緊跟著字母W，其意義同字母H。W之后跟著四位代碼，前兩位代表著鞋子設計生產的年份，后兩位代表著鞋子的顏色，通常有黑白灰棕幾個常見色號。代碼相當于一雙鞋的身份證，但是每雙鞋每個店里基本會有兩個同樣鞋碼，所以可能會有兩雙鞋的代碼和尺碼都相同，我們稱之為“重碼”。（2）“三四三”和“四二四”原則鞋區不僅有代碼的講究，還有擺放的講究。一個鞋柜通常有五行到六行，要求每一行上下擺放的方式不能一致。在普通鞋柜中以“三四三”和“四二四”為擺放原則。將左右兩邊分別擺上一雙鞋，中間擺上兩雙鞋，最后又將一雙鞋分開左右兩只擺放，形成了“三四三”?！八亩摹睂⒆笥覂蛇厰[上兩雙鞋，中間擺放一雙鞋。在其它開放寬敞的不靠墻區域通常一行擺六雙鞋，前后各三雙。由于鞋區兩邊緊鄰顧客行走區域方便顧客選購。
2.小飾品區擺放規則
（1）小飾品區介紹作為本土的快時尚企業，熱風的產品體現了精致的真正內涵。熱風企業旗下不僅有熱風這個服飾品牌，還有一個叫做畹町的專門售賣小商品的品牌，由此可見，熱風的小商品在研發、設計和售賣都有很大的可取之處。熱風作為一個服飾店不同于畹町售賣的多是文具、錢包等飾品，它售賣的更多是帽子包包等流行飾品。小飾品區通常被單獨辟出一個角落，而包區絲襪鞋刷之類的零碎物件被放在另外一個區域。（2）帽區擺放規則小飾品區會有許多不同種類的帽子，被放在門店最顯眼的中間區域，而四面墻上則掛上襪子和手套，它們琳瑯滿目整齊有序。帽子通常被放在桌子中間位置，其中有一個半身模特佩戴一頂最好看的帽子，模特周圍的桌子上擺放著各種大沿帽，所有不好折疊的帽子都被放在顯眼的位置，而可以折疊的帽子則被放置在桌子另一邊。像襪子和手套都被高高掛起，讓人們一眼望去可以清晰地進行對比挑選，容易引起顧客注意，刺激顧客消費。（3）包區擺放規則包區又分為男包和女包，女包以鮮艷的糖果色為主，樣式較多，被放在入口位置，柜架較為簡單。包區往里面走是絲襪和打底褲的售賣區域，而其側邊被用來放置男包。男包統一采用掛式，被放在讓人一目了然的位置，尤其是女性顧客必經區域。能夠讓女性顧客在為自己采購的同時，也能看到適合自己男友心儀的皮包，從而帶動男包的消費。值得一提的是，男包的位置在收銀臺的旁邊，通常在等待收銀時視線一定會掃過這里。
三、商品陳列分析
作為中國發展最好的快時尚店鋪，熱風的商品陳列是零售業商品門店的優秀典范，它突出產品的規整簡潔，在最大程度上為顧客呈現所有商品，便于產品的查找收納及整理。充分利用店鋪有效空間資源實現產品利潤最大化。將商品逐一分類放在顧客最顯眼的區域，為顧客的挑選、試穿提供了便利。公司更加注重前沿商品的宣傳及推廣，通過現場試穿、買家曬圖等方式刺激消費者購買欲望，推動產品的發展創新。
四、公司特色經營與服務
如果說門店是了解熱風品牌的窗口，那么門店服務則是運營的核心所在。公司為客戶提供整潔、舒適安逸的購物環境之余，將顧客滿意服務至上作為企業經營特色之一。公司全方位多角度的提供人性化服務。保證顧客在一個月內無理由退換購買的任何產品，僅需憑購買的有效憑證去全國任意熱風門店退換。此后產品出現任何質量問題隨時進入門店享受維修服務。產品購買渠道支持線上與線下銷售滿足網上郵寄探親訪友的需求。每逢特殊節日為進店顧客第一時間送去精心準備的驚喜及祝福，讓客戶用的滿意穿的舒心。
五、結語
熱風良好的門店運營離不開企業的精心規劃設計領導及控制，在店鋪的選擇、商品定位、目標群體選擇方面符合市場發展的動態趨勢，它以優質的服務態度贏得大眾普遍認可并引領中國潮流前線。其自有品牌的設計靈感來源于國際潮流趨勢預測，并以最短的時間研發新樣式進而擴大品牌范圍。打造自助式多賣場的門店運營獲取更廣泛的銷售收入，這無疑成為熱風門店運營的重要優勢。
作者:張雅雯 孫彥冰 單位:華北理工大學管理學院
(一)旅游微信公眾平臺數量統計調研者在2014年3月1日至9月12日對貴州省旅游局開設的微信公眾平臺內容進行文本收集和整理。在觀測期內，共微信355條。為便于具體分析，以14天為一周期進行數據統計，區分公休日、工作日及法定假日，統計數據如表1所示。從表1數據可以發現貴州省旅游微信平臺的以下兩個特點:第一，貴州省旅游局微信公眾平臺多在工作日微信，其比重占觀測期內微信總數的94．6%;第二，工作日每天微信數量在1—5條之間，其中每天3條微信的時間居多，而在公休日和法定假日，極少微信。這一現象也與旅游局作為行政部門，其工作人員在公休日和法定假日不辦公相符。從微信公眾平臺運行的角度探析工作日、公休日、法定假日行為產生差異的原因，發現微信公眾平臺信息的操作程序和方法受條件限制。微信公眾平臺信息的操作方法和程序區別于微信私人賬號，微信私人賬號依托穩定的網絡信號和智能手機就能進行信息的，而微信公眾平臺的行為受所使用的設備限制，其信息的需借助電腦、筆記本等設備來完成，而旅游局的工作人員在休息日和法定假日無法使用工作電腦來完成信息。
(二)旅游微信公眾平臺內容分析經過信息收集和整理，將貴州省旅游微信公眾平臺上的信息進行分類整理，可以將其分為5類:第一類貴州旅游文化、資源介紹，主要是旅游線路推薦;第二類為貴州各地資訊，主要是營銷推廣、促銷優惠活動;第三類為咨詢反饋，主要將旅游者或潛在旅游者對貴州省旅游資源、旅游投訴、旅游線路等咨詢中較集中和突出的問題進行解答;第四類為旅游小知識、便民服務信息;第五類為其他，不能歸為前四類的均包含在此類中，包含對旅游行業和專家的訪談內容，旅游者在貴州旅游后的游記。統計結果如表2所示。從表2中的數據可知，貴州省旅游微信平臺的內容主要為第二類，即貴州省所轄市(自治州)、縣的資訊以及優惠獎勵活動介紹，所占比例約為觀測期間微信總量的62．5%，數居于第二位的是第一類，即對貴州各地的旅游資源的圖文推介以及經典旅游線路推薦，比重為18%。由于第三類咨詢回復型微信是對一周內發生的游客咨詢問題的集中反饋，因此，該類微信每周僅為一條，且通常在一周的最后工作日內。而第四類為旅游知識、便民信息，該類微信為旅游者出行提供便利。其他類是將不能包含到前四類的信息進行整理而得到的，內容不具有同一性特征，且數量較少。為了獲得貴州省旅游局微信平臺在法定假日信息和內容的情況，將觀測期內涉及的“清明”“五一”“端午”和“中秋”四個小長假的信息進行歸類整理，如表3所示。通過數據分析可以看出，貴州省旅游微信平臺在法定假日的信息較少，其內容以旅游資訊類為主，自“五一”小長假假期開始，微信平臺均會對假日期間旅游景區、飯店運行情況及旅游流量和出現的問題進行匯總闡述。調研者也對四個小長假前一周的旅游微信內容進行分析，發現假日前期的旅游微信并未因小長假將要到來有所調整，仍以新聞資訊類居多，旅游資源、景區、產品線路的推介較少且不具有吸引性，這不便于在假期前對旅游產品進行推廣，推動潛在旅游者向現實旅游者轉變。從觀測數據可歸納出貴州省旅游微信平臺內容的兩個特點。第一，旅游微信的內容以圖文相配的形式出現，但圖片數量較少且圖片價值和質量不高，仍以文字內容為主，而微信內容中出現大量的文字將會降低使用者的閱讀興趣和關注點，而減少文字，插入相關內容的圖片不僅能吸引注意力，而且具有直觀、形象的特點。對于貴州各地旅游資源以及經典線路的推薦，更需要注重圖文結合的手法，增加圖片資料的展示并配以簡短、精煉的介紹，能夠帶來更好的效果。第二，旅游微信內容的來源表現出原創性不強的特點，以新聞資訊為主，多是對各類報刊、網站信息內容的摘抄，其中以貴州日報、貴州都市報、新華網貴州頻道、金黔在線、貴陽網為主要信息來源，而新聞資訊的特點是精簡短小，注重闡述事實，而每日的微信內容均為新聞資訊時，則會讓使用者產生疲憊感從而失去閱讀的興趣，這不利于迎合使用者的關注點。
(三)旅游微信公眾平臺的特征根據網絡文本的整理和數據分析，貴州省旅游微信平臺的內容和行為有如下幾個特點。1．內容穩中求變，不斷總結經驗并進行創新性嘗試如的咨詢回復類微信，將一周內游客提問最多和最熱門的問題進行匯總，并集中進行解答，而該類微信在2014年3月21日的微信平臺內容中出現，且一直持續到觀測期結束。而在五一假期、端午、中秋假期內的貴州省假期旅游業運行情況的簡報也是不斷創新的產物，其對貴州省在假期中出現的投訴、旅游景點提供服務質量的情況、飯店接待人數、假期旅游創收等情況進行了統計說明，但清明假期卻未對假期內的旅游業運行情況進行通報。2．行為未形成規范性準則，隨意性較大從微信內容來看，內容的選取不具有規范化，如咨詢回復類微信，多出現在一周的最后一個工作日，但也存在某些周次沒有咨詢回復類微信，這樣不僅會增加旅游微信推送工作人員自身工作的負擔，不利于形成規范有序的微信固定欄目，而且也會使微信使用者對旅游微信平臺產生不規范、不專業的感覺。從微信的頻率而言，在工作日旅游微信平臺微信為1—5條左右，但也存在工作日未有微信信息推送或長時間段沒有信息更新的情況。觀測期內的2014年7月19日至2014年7月27日、2014年8月1日至2014年8月8日兩個時間段沒有任何微信內容更新，微信平臺的工作人員也未在該時間段前或后對此階段未有信息更新進行解釋和說明，不能體現出微信的人文性和微信使用者的互動性。3．信息內容單調，時效性不強從觀測數據可發現，貴州省旅游微信平臺的信息以各地資訊為主，占總信息的62．5%，而資訊類信息的則需要講求時效性，但因為貴州省旅游微信平臺的微信工作多在工作日完成，很難達到及時性的要求，失去了原有信息的應有的閱讀價值。除此之外，的內容中資源介紹及旅游咨詢服務的較少，不僅不利于達到對旅游目的地宣傳和旅游產品推廣的作用，而且其與微信使用者的互動程度不高。
二、提高旅游微信平臺運營管理效率的建議
(一)加大旅游微信管理力度，聘用專業人員進行管理和維護微信作為宣傳貴州省旅游資源、樹立旅游品牌的一個重要途徑，需招聘專業人員對微信平臺進行管理和維護。從微信使用者的角度分析，旅游微信公眾平臺的粉絲不僅在工作日會利用零碎時間瀏覽微信內容，而且在公休日和法定假日利用微信平臺進行信息瀏覽和分享的情況更為普遍，若微信公眾平臺不能抓住和利用公休日和法定假日的時間進行宣傳營銷，將失去競爭優勢，無法吸引和培育有價值的旅游消費群體。從信息傳播的有效性和利用率來看，到微信平臺的內容需經過有效篩選，不僅要達到有目的傳播信息的作用，而且能吸引微信使用者的注意力進而閱讀信息，并在閱讀后進行分享達到廣泛傳播的作用。因此要對微信平臺的管理人員進行定期培訓，使其能夠了解微信使用者的閱讀習慣和閱讀心理，抓住其關注點，選取具有價值的信息推送給微信使用者。
二、事業單位運營管理機制向非營利組織轉變的必然性
1．資源配置不合理
事業單位作為政府提供公共服務的主體，應該在服務過程中重視公眾需求，積極為公眾服務，但是，在目前一些事業單位中存在著“獨大”、“獨管”的壟斷現象，導致公共服務與需求之間出現對立和矛盾。這集中表現在事業單位由于運營管理上的不足，導致服務質量差、效率低，無法有效滿足公眾需求。“在傳統體制下，事業單位長期忽視服務性，而以增加或者至少維持事業運轉費為其主要目標。”當代社會是多元化的，人們在興趣、價值觀念以及經濟利益等各方面都高度多樣化，政府很難通過統一的公共服務供給來滿足所有公眾的需求。然而，非營利組織的產生及其發展正是社會多元化需求和利益結構多元化的客觀結果，它積極支持并很好地體現了社會的“自由”以及“多元化”的價值訴求，它所追求的價值也正符合當前社會變革背景下公眾的需求取向。因此，非營利組織的出現能有效滿足社會的多元化需求。
2．政治色彩濃厚，行政化傾向較嚴重
由于目前政府職能正在由“全能型”向“有限型”方向轉變，政府一般不會直接提供公共服務，而是從宏觀上提供政策方向并進行監督，以及為組織的日常運作提供必要的資金支持。事業單位作為國家公共服務執行者的角色而出現，隸屬于政府的各個部門，一直以行政化的管理模式進行，而這種行政干預較強的管理模式已經不適應現代社會發展的要求。目前，我國整體社會關系的發展模式正經歷著由“大政府、小社會”向“小政府、大社會”的轉變，因此，事業單位改革的方向應該是政府干預較少的市場化，大眾自主參與的社會化以及服務范圍及資源的公共化。事業單位應積極適應社會轉型，向構建公共服務性政府的方向變革。目前“包括注冊社會團體、注冊民非、未注冊民非、人民團體、其他準政府社團、草根組織在內的我國民間組織總計8200004個”。隨著民間組織的發展壯大，社會參與度也普遍提高。與此同時，公共服務的理念也不斷深入人心，這些都為事業單位向非營利組織的轉化提供了重要的文化支撐。非營利組織自身獨特的非政府且非營利性質有利于社會大眾和法律法規的監督，有效地避免了政府的行政干預，其特有的靈活性以及社會支援性能夠極大地降低相關社會保障的成本。
三、事業單位運營管理現狀
1．自身獨立性缺乏
由于政府部門對自身職責的定位模糊以及非營利組織當前發展不夠成熟和完善等原因，很多轉制后的事業單位———“非營利組織”，大多是從政府的職能部門中轉化而來的，甚至直接在政府指令下部門自行建立的，這些因素直接致使非營利組織失去了其自身的獨立性，在組織理念、組織活動和職能上以及運行體制上過分依賴政府，并沒能真正具備民間性、自治性的非營利組織特征。
2．自身管理能力較為欠缺
在事業單位的轉制過程中，由于受當前多數營利性組織的影響和原有組織運營管理習慣的影響，組織內部的創新力嚴重不足，實施監督和運營的相關部門的作用也無法積極有效發揮，而且剛由事業單位轉制而來的非營利組織工作思路不夠清晰，工作目標模糊且責任感缺失，仍把轉制后的組織當作盈利工具以及謀取自身各種利益的手段，致使轉制后的非營利組織和真正意義上的以純公益性為組織運作目標的非營利組織相差很遠。例如先前引起公眾熱議的郭美美事件，使得民眾對紅十字協會提出了質疑，對類似的慈善組織也失去了信心，紅十字協會近半年來的受捐額度也因此大幅度下滑。這些消極事件都是由于組織缺乏科學有效管理，進而淡忘組織目標和宗旨所致，極大降低了組織在公眾中的公信力。
3．監督機制需要完善
首先，在事業單位向非營利組織轉化過程中，通過有效明確的監督主體對組織內部的操作運行進行監督是至關重要的，然而，雖然我國對非營利組織進行監督的實施主體不少，但是部門分工模糊、界限不清、人力資源不夠充足等原因嚴重影響了政府部門的監督效果，不能對非營利組織進行有效的約束和監督。其次，績效評估實施不到位。即使事業單位成功轉化為非營利組織，但是其仍與政府等原來的業務主管部門保持著密切的特殊關系，在對績效進行評估時很難做到真正的客觀公正。而且在進行績效評估時沒有嚴格的評估標準或制度來規范評估行為。
4．資金來源不穩定
改革之前，在我國行政化運作體制下的事業單位，是由政府主導管理的，然而，非營利組織則強調的是對組織進行自治，不受政府的約束。運營管理機制的轉化給組織帶來的直接影響便是組織的經費來源問題，在轉化前事業單位的運營主要靠政府的資金以及優惠政策來保障，一旦轉化為自主性強的非營利組織后，將面臨組織經費來源不穩定的困境。國外非營利組織發展較為成熟，組織的資金來源主要是靠社會募捐、政府資金支持撥款以及服務收費和會費。目前我國的非營利組織的發展還處于初級階段，不夠成熟穩定，在失去政府撥款資助和政策扶持的情況下，籌資能力無法得到有效保證，一定程度上阻礙了事業單位向“真正”的非營利組織的轉化。
四、推動事業單位運營管理機制轉變的對策
事業單位的組織運營管理模式向非營利組織的轉變可以更加有效地滿足民眾的公共服務需求，彌補過度行政化的局限性以及市場失靈的缺陷，進一步實現社會資源的整合和資源的優化配置，促進社會朝現代化的方向發展。因此，要針對事業單位中具體存在的問題，有針對性、有計劃的按步驟進行改革。
1．建立并規范非營利組織的人事制度和社會保障制度
對于逐步轉化為非營利組織的事業單位，要根據實際情況，建立起適應當代市場經濟社會的非營利組織模式的人事制度，針對兩者間工資水平差別以及社會保障的差異，在合理范圍內通過年金制度予以補償。目前工作的首要任務是把事業單位和非營利組織中關乎工作人員切身利益的制度，例如人事及社會保障制度等，進行有效銜接，盡快實現政策制度的相互平衡和一致，提供人員流通渠道，促使人才在兩組織間的自由暢通流動。在此基礎上，要嚴格執行國家相關的人事、工資及社會保障制度，引導并促進轉化后的非營利組織逐漸形成靈活有效、規范合理的人力資源管理系統，建立健全規范合理的聘任、薪酬、晉升、福利等基本管理制度。
2．保證非營利組織的自治管理，積極完善政策支持體系
具有獨立、自主性質的非營利機構，無論其由任何背景的人或組織發起，都絕不可以以任何理由甚至借口來干涉它的正常運營和管理，經過轉制后的事業單位必須與原主管單位在運營管理上做到分離，建立互相支持的新型關系，進行自主決策并獨立承擔責任。積極完善對轉制后事業單位的政策支持體系，需要從以下幾個方面入手:首先，加大力度落實所屬行業的優惠政策，例如，落實社會公共福利、社區公共衛生等社會服務機構的稅收優惠政策，使其逐漸轉化為普遍性政策。其次是強化財政方面的支持，在事業單位轉制初期，政府應從財政預算中定額撥款來對其進行資金扶持，也可以通過向非營利組織購買服務的方式擴大非營利組織影響力。
3．合理定位轉化后的非營利組織，建立內、外部自律機制
轉化后的非營利組織要有明確的自身定位，對服務目標、空間、對象等要準確地界定并積極地尋找，并不是簡單地提一些不切實際目標口號。在強烈責任感和使命感的號召下，組織更要有明確且被成員認同的社會服務宗旨。同時，要不斷改進和創新，做到與時俱進，不斷創造出新的服務觀念和內容。非營利組織的管理最為重要的一點是要做到透明化。因此，機構中內部和外部自律機制的建立至關重要，即內部的自我監督機制以及外部行業間監督自律機制。內部的監督機制主要包括以下幾方面內容:(1)在非營利組織內建立具有第三方性質的監事會，主要對組織內的財務情況進行監督，防止資金被惡意挪用、濫用等腐敗現象的出現。(2)依靠上下級的權力結構關系，有效發揮機構董事會在組織運行管理中的監督作用。(3)通過相關行業制度有效預防組織內部的違規違法行為。行業自律，就是在非營利組織之間成立有利于此類行業積極發展及合理運行管理的行業協會等組織，對組織實施監督。
如果仔細比較機械工業出版社出版的理查德•B.蔡斯等的運營管理教材的第8版、第9版、第11版和第13版，不難發現最新的第13版教材的邏輯體系不及前3版清晰，例如在第13版中，第二篇是“制造、服務和醫療流程”，第7章“服務流程”和第8章“醫療流程”，就會引發醫療是否是服務、服務是否包含醫療的質疑，同時也顯現了服務業的包羅萬象和其運營活動的差異。第三篇“供應鏈過程”和第四篇“供應與需求計劃”，如果從供應鏈管理的本質來看，前者應該包括后者。當然，第13版內容體系問題還與該教材的視角有關。隨著企業外在環境的瞬息萬變，企業運營活動必須具有高度的柔性和快速反應能力，使企業對合作伙伴的依賴性大大增強，企業之間的競爭不再是個體之間的競爭，而是供應鏈之間的競爭，企業的運營管理應該置于供應鏈管理的視角。然而，運營管理和供應鏈管理應該是兩門獨立課程，各有側重，前者針對個體，后者針對鏈上的群體。我們認為每一門課程應該有明晰的研究對象和邊界，每一門課程的教學目標都是有限目標，教材的結構體系和章節內容的設計應該以明晰的研究對象和邊界、有限目標為準則。
（二）MBA學員背景的差異與需求多元化
MBA是在職學習，MBA學員既有來自于制造業和服務業，也有來自于政府機關、高校等事業單位，即使同一行業甚至同一企業，也有工作崗位的差異。以寧波大學MBA為例，現在校的MBA學員350人，其中來自制造業的占15.43%，服務業的占50%，政府機關的占16.29%，高校等事業單位的占18.28%（詳見表1）。其中，政府機關、高校等事業單位以提供公共服務為主，其運營活動更接近服務業。而“運營管理”課程的主體內容是以制造企業為背景的，卻有近85%的學員并非來自制造業，他們的工作性質和服務密切相關，產生了教學內容與學員專業背景的差異，教學內容與大多數學生的實際需求不相符，因此多數學員認為這門課“學了也用不上”。從工作崗位來看，所在單位高管僅占16.57%，中層管理者占40%，主管等基層管理者占25.14%，普通員工占18.29%。MBA學員中，中、基層管理者和普通員工占83.43%，而中、基層管理者往往缺乏全局意識，存在本位主義，不在運營管理崗位的學員對本課程缺乏興趣，普通員工更是不在其位不謀其事，“為學分而學習”的現象比較普遍。從年齡結構來看，30歲以下占31.71%，30-40歲占63.43%，40-50歲占4.86%，沒有50歲以上的學員（詳見表3）。40歲以下的青年人占到了95.14%，他們面臨更大的生活和工作壓力，在職學習的時間難以保證。行業背景和工作崗位的差異導致需求的多元化，使“運營管理”課程教學面臨批量生產（中批或小批）方式與MBA學員個性化需求之間的矛盾。MBA學員的年輕化不僅導致管理工作經驗缺乏，而且由于沒有對自己職業生涯的規劃，以“現在能否用得上”作為學習的取舍標準，以提升學歷和積累人脈資源為主要目標。另外，MBA學員主要利用周末時間進行課程學習，面臨工作、家庭生活和學業的三重壓力，對課程學習投入的時間和精力都沒有保證。筆者在本課程的案例教學過程中，選擇了中國管理案例共享中心的相關案例，由于案例文本比較長，一般至少提前2周將課堂討論的案例發給學員，課堂討論時發現提前看過案例的同學不足15%，學員抱怨沒有時間，大多數同學都是課堂上走馬觀花的看看案例，沒有提前準備的案例討論就難以達到預期的教學效果。由此可見，MBA學員背景的差異與需求的多元化誘發各不相同的學習動機和學習行為，是“運營管理”課程教學面臨的又一現實問題。
（三）網絡信息技術的迅猛發展使企業運營系統與運營活動發生了深刻的變化
網絡信息技術不僅改變了人們的生活方式，而且也改變了企業的運營方式，使企業的運營系統、運營活動和運營流程都充滿信息化的元素，傳統的企業運營管理理論與方法面臨信息化的沖擊，使現有的“運營管理”課程教學內容和知識體系顯得陳舊過時，教材建設顯得滯后，同時使任課教師面臨新的挑戰。“運營管理”課程教學內容需要與時俱進，對教材建設、師資隊伍建設和教學方法創新都帶來了較大的壓力。正是上述困惑，使“運營管理”課程的教學面臨很大的壓力。據全國MBA教育指導委員會委員、國務院工商管理學科評議組成員、清華大學經濟管理學院博士生導師仝允桓教授在寧波大學MBA教學合格評估會上介紹，在全國各高校MBA教育中，“運營管理”是難度大、學生滿意度較低的課程之一。也正因為如此，由全國MBA教育指導委員會生產運作管理教學指導小組主辦的“全國MBA《生產運作管理》教學和學術研討會”已經連續舉辦了16屆，來自于全國MBA培養院校的“運營管理”課程的任課教師參會積極性很高，每次會議除專題報告外，都會組織教學經驗交流和企業考察，也曾多次組織示范教學和案例教學方法培訓。該教學研討會的連續性和任課教師參會的積極性從另一側面反映了該課程教學的難度，反映了任課教師期望交流與相互學習的強烈愿望。“運營管理”是MBA的核心課程之一，如何面對現實、提高課程的教學質量是我們任課教師必須思考和探索重要課題。
二、MBA“運營管理”教學改革措施
基于前文的分析，我們認為，MBA“運營管理”可以從課程內容拆分、制造企業運營與服務企業運營分離、學員根據工作需要選修這一思路進行嘗試性的改革與探索。具體而言，將“運營管理”課程拆分為“生產運營管理”與“服務運營管理”，前者針對制造企業，后者針對服務企業。
（一）“運營管理”課程的拆分有利于運營管理學科的發展
盡管服務業的發展使生產的概念得以拓展，生產包括了制造性生產和服務性生產，前者提供有形的產品，后者提供無形的服務，而且在企業經營活動中制造與服務有機結合，許多成功企業也經歷了由制造向服務的轉型，如美國GE公司、IBM公司，但這些成功實踐都不能改變產品生產與服務運作本身的差異和自身的規律。首先，服務具有無形性，即服務是一種無形的過程，不能稱、也不能量，而產品是流程在物理維度中的有形產出。這一特征對企業而言，產品創新可以申請專利保護，服務創新則無專利可言；對顧客而言，在購買前有形產品可以使用而服務則不可以。其次，服務具有同步性，即生產與消費同時發生，因此，服務需要顧客的參與，與顧客進行一定程度的互動，并貫穿整個服務活動。產品制造可以將生產與消費分離，有形產品的生產無需顧客直接參與。這一特征決定了產品生產與服務運作在運營系統設計（如選址、設施布置）、流程、運營活動的計劃與組織等方面存在較大差異。例如，服務不能存儲，不能通過庫存來調節需求變化。再次，服務具有異質性，服務質量取決于顧客的預期與實際感知，難以度量。產品質量有其客觀標準，質量可以測量。這一特征決定了產品生產與服務運作在過程控制和質量管理方面存在較大差異。第四，服務具有易逝性，即指服務能力的時間敏感性。顧客的輸入是服務進行的前提，服務不能存儲，如果顧客沒有按照預計時間出現，服務能力就會白白浪費。庫存能夠對產品生產能力起到調節與緩沖的作用。這一特征決定了產品生產與服務運作的能力規劃、生產計劃等存在差異。服務特性決定了服務運作管理的特殊性，需要專門對服務運作管理進行研究。制造是產品導向，服務是行動導向，不能把產品生產管理的方法簡單地搬到服務運作中來。可見，“運營管理”課程拆分有利于探索產品生產與服務運作各自的規律，有利于運營管理理論與管理方法的創新，也有利于解決企業運營管理中現實問題。
（二）“運營管理”課程的拆分有利于MBA教學
現在“運營管理”涵蓋制造企業和服務企業的運營管理問題，內容龐雜，體系混亂。內容龐雜不僅與有限的課時形成矛盾，而且也影響教學效果。如果從MBA學員的角度來看，部分內容確實和自己的工作無關。“運營管理”課程拆分為“生產運營管理”與“服務運營管理”之后，MBA學員可以根據自己的行業背景與工作需要選修其中的一門，減輕學習壓力，有利于調動學習的積極性。同時，這種拆分有利于教師更好地組織教學內容和有針對性地選擇教學案例，也有利于案例討論與交流，有利于提高運營管理課程的教學質量和教學效果。
（三）“運營管理”課程的拆分有利于教材建設
教材建設是MBA教學質量的重要保障，也是課程建設的重要內容。我們研讀了近年來國內學者主編的運營管理教材和引進翻譯的MBA運營管理教材，幾乎所有的運營管理教材仍以制造業企業的運營管理為主體，插入部分章節講授服務企業的運營管理，服務運作管理的內容不夠系統、蜻蜓點水，如華中科技大學陳榮秋、馬士華的《生產運作管理》（第4版），清華大學劉麗文的《生產與運作管理》（第4版），上海交通大學季建華的《運營管理），吉林大學李全喜的《生產運作管理》（第2版），威廉•史蒂文森（WilliamJ.Stevenson）的《運營管理》（第9版），杰伊•海澤（JayHeizer）和巴里•倫德爾（BarryRender）的《運作管理原理》（第6版），戴維•A.科利爾（DavidA.Collier）和詹姆斯•R.埃文斯（JamesR.Evans）的《運營管理：產品、服務和價值鏈》（第2版），羅伯塔•S.拉塞爾（RobertaS.Russell）和伯納德•W.泰勒的《運營管理：創造供應鏈價值》（第6版）。也有少數學者的教材試圖將制造企業和服務企業的運營管理問題整合在一起，但邏輯體系混亂，研究對象不明，如前文提到的理查德•B.蔡斯等的《運營管理》（第13版），杰克•R.梅雷迪思（JackR.Meredith）和斯科特•M.謝弗（ScottMShafer）的《MBA運營管理》（第3版）。因此，“運營管理”課程拆分為“生產運營管理”與“服務運營管理”有利于運營管理教材建設。在互聯網時代，網絡信息技術對制造企業和服務企業的運營系統與運營活動的影響是不同的，“運營管理”課程的拆分，有利于深入研究互聯網思維和網絡信息技術對運營管理產生的影響，有利于運營管理課程教學內容緊跟時代脈搏。
目前，由于企業對資產意識的薄弱導致了很多國有企業在管理上沒有做到足夠的重視，所以，在招聘資產管理人員的時候，對資產管理人員的要求以及專業的素養都是比較低的。近幾年來，又由于全國各地國有企業的改革制不斷的增加擴大，在國有企業的資產管理方面又出現了很多的新情況。原有的管理人員由于專業知識的缺乏而不能適應目前形勢的新變化，因此，直接的影
1.2資產賬實不符
由于各個部門之間缺乏溝通與協調工作，職責不清，所以，導致一部分國有企業的資產賬實不符。企業應該及時的給固定資產進行日常結算和管理，這樣不僅不容易造成企業固定資產的核算賬實不符，也不會給國有資產造成較大的流失的現象。
2.完善我國資產運營管理的對策
產權是具有一定的刺激性與約束性的，產權明晰是產權有效發揮的前提。但是，由于我國國有企業的法人支持所有權對產權不明，導致我國國有資產的流失和管理效率的明顯降低。因此，針對此類問題，所以提出以下完善國有企業的資產管理的建議與對策。
第一，找到非經營性資產的可行方式，根據產權的定義要求，要使得收益大于使用成本的單位或者是個人能夠及時使用的資產，以此來提高國有企業國有資產的使用效益和管理效率。
第二，找到行之有效的非經營性質的資產管理模式，根據統一的分級管理原則，非經營性質資產的管理可以由資產管理部門為主，實行三級管理和二級核算的方式。
第三，加強準經營性質資產的管理，企業后勤社會化過程里的準經營性資產管理問題，重點依舊是通過明晰產權來規范國有企業以及后勤實體雙方的權利，并且要查清核實，依法進行資產價值評估，以界定國有產權，維護國有企業通過對后勤實體進行的投資而形成的有效權益。
第四，企業應該加強經營性資產的價值評估，國有企業所占的資產，大部分都是依靠國家無條件撥款而起來的，賬單價值往往只是反映了資產在投入使用時的價格，然而，資產的原始價格還是難以取得真實性。隨著我國市場經濟的發展，國有企業的國有資產價值在不斷的上升，在經營使用以后，要重新給予其新的價值評估，并且做到科學的資產價值確定。
第五，明確國有企業對經營性質產權的享有投資收益權，是為了克服當前非經營性資產轉為經營性資產之后，由于資產管理不當，責任監督管理不夠嚴格導致的經濟收益分配不均衡的現象。各個國有企業與經營的單位要簽訂嚴格的書面文件來加以明確投資的收益情況，以此來保障國有企業投資收益權利的有效實現。
第六，可以實現國有企業與私營企業的合作，從產權上順應國有企業與其合作的私營企業之間的產權關系，其次還要明確雙方的責任、權利、利益等方面的關系，從根本上來實現國有企業與私營企業合作的產業規范經營、規劃的風險以及加快其合作的發展，逐漸形成產權清晰，國有企業與私營企業的分開管理，從而實現國營企業的自我發展以及促進國民經濟的大力發展。
電影票團購的風行，讓大批量的觀眾“組團”走進影院，消費能力極強的80后、90后，乃至00后越來越依賴網購電影票，新消費方式的轉變，讓電影院的現有票價政策、會員政策面臨巨大的挑戰，甚至部分影院已經無法用原有的營銷體系適應日益膨脹的會員顧客的需求。例如：團購網站的優惠活動，要求觀眾必須在影院柜臺進行兌換才能獲得優惠服務，卻不能實現讓觀眾通過自助方式進行選擇，即自主兌換電影場次座位，同時自助完成電影票打印操作，導致影院前臺常常門庭若市，每逢周末、節假日，一波又一波顧客持手機兌換碼在電影大廳排長隊，焦慮的等待換票觀影，用戶體驗極其不佳，如此反復，讓影院不得不面臨口碑風險和輿論壓力。如今，國內的互聯網及移動互聯網技術日趨成熟，影院通過電影售票系統實現第三方團購兌換憑證信息的生成、發放、控制、驗證、回收已不再是一個技術難題，這表明，未來影院將蛻變成為兌換憑證信息的控制方，能夠快速獲得購買團購憑證信息的用戶信息，從而生成用戶數據庫，通過對用戶行為的系統分析，制訂出符合市場需求的影院會員營銷方案、影院票價政策，實現從吸引零散的團購觀眾向大量且穩定的影院會員觀眾導流的質的飛躍，影院將以數據為決策依據，合理調配團購票務資源，保證影院現金流充沛和高效運轉，在市場中獲得一套制勝的法寶。
（二）電影院的電子商務
馬云在阿里巴巴的十年傳奇人生，向我們詮釋了傳統行業向互聯網時代電子商務模式的轉變，為跟隨電子商務的發展潮流，各大院線、投資公司紛紛建立了自己的電子商務營銷陣營，如打造官方網站作為品牌宣傳出口，開通官方的電子商務網站作為新的銷售渠道、開通微信官方賬號作為與消費者互動的窗口等等。有了新的購物方式，觀眾無需奔走往返于線下影院，而是輕松上網就能直接購買院線、投資公司下屬影院的電影票，并且通過網站使用多種途徑的支付方式付款，便捷下單，實現購票觀影“一步到位”。此外，各院線在其官方網站上，為會員提供了豐富的增值服務?？v觀時下各院線、投資公司電影票售票網站，不難發現，其核心需求是實現“操作功能基本一致，排期信息的高效展示，在線電影票的順暢購買體驗”，仔細研究發現，所有的電影票的購票流程幾乎如出一轍。電子商務發展的近幾年，在非常短的時間內，影院B2C、B2B2C網站如雨后春筍般涌現，這樣的增長速率，給院線、投資公司帶來了營銷瓶頸和困惑：互聯網與傳統行業如何才能完美結合，實現電子商務不僅僅是看起來很美，也可以為投資者帶來收益。這已經成為管理者亟待思考和解決的難題。
目前，國內運營情況較好的電影院在線售票網站屈指可數，即便如此，仍有大批量的院線、投資公司為加強市場競爭力，紛紛上線電影院電子商務系統，競相角逐，力爭占有更多的電影市場份額。另一方面，電子商務系統的捆綁上線，意味著巨額的研發投入，如此高額的研發費用，給院線、投資公司帶來極其嚴重經濟負擔。但是，作為服務型企業，影院如果因資金和技術困難而痛失互聯網這塊大蛋糕，必將缺乏有利的市場競爭武器，面對如今的市場行情，影院投資者進退維谷，舉步維艱。國內有大量的中小型電影院，這些影院在國內電影市場占比近六成，它們的共同點是：不具備大型院線、投資公司雄厚的財力和物力及充足的人力資源體系，但他們同樣需要提升自身的服務，時刻整裝待發，參與到市場的良性競爭中以獲得新的發展，因此，它們對影院電子商務上線運營同樣如饑似渴。基于市場客觀分析和精準把控，《火烈鳥影院售票系統5．0》研發團隊在系統架構設計之初，已將網站、手機客戶端APP、HTML5作為系統的一個標準配置模塊，將核心業務獨立模塊化，適配到不同的環境中，通過系統的外觀進行定制，為影院、院線、投資公司提供專屬的電子商務平臺?；赟AAS的服務模式，影院不需要購置網站運行的硬件設備，無需專業技術人員進行系統實時跟蹤和維護，通過《火烈鳥影院售票系統5．0》，中小影院可以采用應用程序托管模式，專注于影院業務的運營，實現業務快速上線一站式服務。
（三）第三方網絡代售渠道
網絡代售是互聯網新崛起的一種營銷模式，近幾年，國內出現了不少優秀的網絡代售商，如網票網、格瓦拉、兜有網等。網絡代售商通過自身所具備市場運營銷售能力與渠道張力，有效地提高了影院場次售票的票房成績，網絡代售商銷售額票房占比在逐年遞增，并有超越影院官方網站的趨勢。為追求票房銷量，網絡售票使出渾身解數，展開了一場場電影票“價格戰”，低價、在線選座等良好體驗讓用戶逐漸青睞第三方網絡代售平臺，這極大地沖擊了影城的會員體系，并影響了影城的正?，F金流。同時，不乏商借網絡售票缺乏監管的便利，損害電影上游產業利益，嚴重影響電影市場的良性競爭和有序發展。而影院對于這一市場現象又顯得無能為力，只能通過單薄的商務合同條款對合作代售網站進行所謂的法律約束和道德監督。不容樂觀的是，影院實行的監督不僅缺乏及時性，且監管效率極低，最關鍵的環節在于電影院票務資源數據的掌控權無法由電影自行控制，即影院依然無法控制網絡接口的開放權和網絡代售銷售定價權，網絡銷售票房上報問題成為影院管理的一個空白區域。誠然，《GY／T 276—2013電影院票務管理系統技術要求和測量方法》的及時出臺，對網絡代售進行了規范化限制。
《火烈鳥影院售票系統5．0》即是響應了市場監管的號召，順應這一市場趨勢，嚴格按照2013技術要求，將網絡代售用戶開通的、權限控制的權力完全的交還給影院，讓影院可以通過售票系統中的網絡代售商管理模塊，真正的實現對網絡代售商進行管控，從而，限制網絡代售商的接入期限，可以設置網絡代售商銷售影票的總數量，以及可以限制銷售的座位類型；同時，通過定價模塊可以針對不同的類型的影片向不同的網絡代售商設置不同的銷售價格、網絡代售服務費等；除了對這些基本功能的控制，數據接口權限控制模塊可以詳細的控制到查詢影廳、查詢排期、查詢座位、鎖定座位、解鎖座位、提交電影票訂單、退票等功能細節。《火烈鳥影院售票系統5．0》全圖形化操作界面，可根據影院與網絡代售商的合作模式，由影院運營管理人員進行自定義權限設置，也可以通過由院線管理公司通過管理平臺向影院下發權限策略。鑒于系統網絡代售接口嚴格依照《GY／T 276—2013電影院票務管理系統技術要求和測量方法》進行開發，所有通過電影質檢所檢測的網絡票務代售商，依據2013技術要求附錄文檔，無須軟件廠商技術支持，即可與影院完成數據接口對接，對于影院來說，順利地解決了售票系統接口技術對接難的問題，讓影院真正當家作主，實現自主調配、管控影院票務資源。
（四）投資者對影院的管理需求
預計未來幾年，將會出現影院、院線兼并的市場發展趨勢，各大報紙每天都在報道弱肉強食、強強聯合的市場風云突變的事例，面臨如此殘酷的競爭，單體影院運營相對連鎖化經營管理的劣勢會更加顯露無余。所謂影院的連鎖管理，是指管理機構負責標準化的制訂實施監督，影院專注于現場運營管理，提升服務水平。通過管理機構的統一營銷、統一采購、統一管理，提升整個市場競爭水平，降低采購成本，減少影院管理成本的支出。從而，實現對影院票務營銷、會員統一管理、兌換憑證管理、物料商品采購管理、統一市場營銷、放映設備運行管理等一系列管理作業。如上所述需求，需要一套完整的信息化行業解決方案。但是，傳統行業的ERP軟件，在電影行業未有成功的案例，即使實現了工作流審批的自動化，但與業務系統、電影院售票系統也未能真正意義上實現數據層的對接。各院線、投資公司一直在試圖尋找一個合理的行業解決方案。而實現這一切的最重要的環節就是將ERP系統與影院的售票系統在數據層上打通，實現商品、會員、券、經營數據與ERP、FI、OA系統數據互通，管理機構的管理者可以通過信息系統實時獲取影院信息數據，依靠數據支持進行決策，通過信息系統將指令傳送到影院信息系統，并通過信息系統進行監督影院經營狀況。《火烈鳥影院售票系統5．0》充分考慮到影院投資管理機構對于影院的運營業務管理的需求，不僅針對電影行業的連鎖運營管理給出了行業解決方案，對于國內市場上的ERP系統也可提供數據對接技術服務，通過系統接口定制，與投資管理機構現有的管理信息系統進行對接，可以滿足不同管理機構的管理模式。
二、電影院售票系統的設計思想
（一）符合國家規范與軟件工程思想
電影院售票系統最基本的功能是要滿足影院計算機售票的需求，同時保證數據準確，上報國家監管機構數據平臺及時，且售票模塊的各項技術參數需符合《GY／T 276—2013電影院票務管理系統技術要求和測量方法》。相對于其它售票系統而言，《火烈鳥影院售票系統5．0》是在2013技術要求正式之后，參照技術要求對售票模塊進行全新規劃設計的，票務模塊的研發遵循了軟件瀑布模型的工程思想，總體的設計，以2013技術要求為藍本，組織專家團隊對需求規格說明書、數據庫設計、系統詳細設計說明書等進行了嚴格的評審。在研發團隊深刻理解需求的情況下，方才開展編碼工作，保證了交付的產品質量。
（二）降低影院采購及使用成本和法律風險
電影院售票系統軟件目前在市場售票價格相對較低，但國內市場電影院售票系統軟件大多數運行的是商業操作系統與商業數據庫系統，如Windows操作系統，SQL SEVER數據庫、ORACLE數據庫，因為這些商業軟件采購價格不菲，致使目前大多數影院在使用非正常渠道獲得的計算機操作系統和數據庫系統。然而，根據2006年4月國家九部門聯合發出的《關于印發＜關于推進企業使用正版軟件工作的實施方案＞的通知》；以及2008年5月，財政部等五部委正式頒布了《企業內部控制基本規范》，明確指出，證監會有督促上市公司及時披露涉及盜版軟件的涉訴事項或重大違法違規行為等相關信息的職責。上市公司若涉及盜版軟件的訴訟事項應按規定履行信息披露義務，在年報“重大事項”中如實披露該事項的基本情況、涉及金額、及預計負債等信息。當因侵權被訴訟時，使用盜版的企業將無一幸免。使用盜版軟件將對企業的發展與聲譽產生巨大的負面影響?！痘鹆银B影院售票系統5．0》運行平臺使用的是定制化開源系統，為客戶免去商業操作系統軟件、數據庫軟件版權費用；該系統平臺遵循開源協議（GNU）進行使用、編譯和再，在遵守GNU協議的前提下，任何人都可以免費使用，隨意控制軟件平臺的運行方式。目前，《火烈鳥影院售票系統5．0》平臺兼容的開源操作系統平臺有Centos，Redhat，FreeBSD，Ubuntu。同時，為兼顧現有影院的軟件投資狀況，售票系統還可以在Windows平臺下運行。
（三）采用先進的架構技術保證系統安全與穩定
《火烈鳥影院售票系統5．0》采用先進的J2EE架構，超強的異常自動處理機制，智能系統容錯機制，保證系統長期穩定運行。系統使用跨平臺程序設計，軟件核心類庫可以在多種硬件平臺、多種操作系統、多種數據庫上穩定安全的運行，支持Linux和Windows操作系統運行?！痘鹆银B影院售票系統5．0》運行平臺針對不同的硬件服務器定制了不同的操作系統內核，由專門的系統內核組團隊重新定義的內部操作版本MOS1．0，分為基礎版和全功能版，主要優化方向是針對不同用戶的硬件性能不一致，網絡環境不一致，本地技術維護能力不一致來采用不同的軟件操作系統版本，以滿足不同規模的影院對業務支持的需要。服務器框架設計中，引入新的進程調度機制，大大提高系統的運行穩定性，同時簡化操作系統運行的維護成本，《火烈鳥影院售票系統5．0》的平臺框架已封裝了大部分基礎的功能，如訪問權限控制、協議處理、一鍵自動化處理等?！痘鹆银B影院售票系統5．0》在應用程序層面上，使用經過二次開發的開源框架，例如使用Hi－bernate來完成對象關系映射框架，它應用在EJB的J2EE架構中取代CMP，完成數據持久化的重任，例如使用spring MVC框架來將用戶控制器，模型對象、分派器以及處理程序對象的角色分離開來，這種分離讓平臺對整個模塊更容易進行定制。
（四）系統性能可擴展性及接口開放性
系統的可擴展性決定了是否能靈活適應電影院業務的發展，優秀的系統就做到既能滿足小規模影院的運營需求，也能通過軟硬件集群、負載均衡滿足影院業務的橫向拓展，可以承擔起大流量互聯網應用用戶的并發訪問?！痘鹆银B影院售票系統5．0》在系統模塊設計時，各模塊之間采用組件化、模塊化部署策略，可以將票務、會員、賣品、券、接口等模塊部署到同一臺服務器上運行，也可以分別布置到不同的服務器，甚至不同的網絡環境中，使各模塊之間通過接口進行交互通信。通過接口服務與影院現有的信息化系統便捷的進行數據通信，實現各信息系統之間信息共享。值得注意的是，各模塊的高內聚低耦合不僅有于利模塊業務的部署，也有利于影院定制模塊的擴展，以保證滿足不同影院對其它信息系統模塊的要求。針對網絡代售商、團購商、合作券發行商、會員聯盟，系統在設計時充分考慮行業信息數據的整合，在售票系統中，通過數據接口實現與團購網站數據通訊，兌換憑證的驗證可以在售票系統中直接實現，不需要再登錄第三方驗證網站。分級授權的會員卡系統接口，可以協助連鎖影院管理機構快速建立全國統一的會員中心，實現會員卡的通卡通用，通過管理機器向影院下發會員策略，實現總部發卡，影院消費使用。
（五）系統業務操作流程優化，減少操作人員學習成本
針對不同的用戶和本地使用環境，《火烈鳥影院售票系統5．0》將用戶界面分為C／S模式或者B／S模式，C／S模式能夠滿足銷售人員實現單一銷售操作的易用性需求，B／S模式兼顧了管理人員通過授權瀏覽器直接訪問的便捷性，對于用戶而言，結合其使用習慣也可以對前端界面做更進一步定制優化?！痘鹆银B影院售票系統5．0》前臺銷售功能界面為一體化設計，優化了業務操作流程，精簡了操作人員操作步驟，不僅有效提升了操作效率，而且有效降低了操作失誤的可能性。所謂一體化設計，顧名思義，讓影院操作人員將所有的電影票銷售操作鎖定在同一個界面中完成，為配合不同觀眾的購物習慣，系統還提供了多種銷售方式，其中，最簡便的銷售模式，輕松點擊三下鼠標即可完成一個電影票銷售訂單。對系統的后臺的運營管理模塊進行全新開發，目的是使影院管理人員對電影院的運營管理系統的人性化控制，通過運營管理模塊，管理人員可以實時監控影院各個銷售終端的銷售情況，各個影廳座位銷售情況等信息。系統后臺可與前臺進行實時交互，實現對前臺銷售人員的管理。其中，放映計劃編排是后臺系統操作最為頻繁的功能，為減少操作人員的操作繁瑣度，系統設計了自動匹配票價政策功能、自動排片功能、拖拽式復制移動功能，使用排片不再繁瑣冗雜。
超市與生產者在合作過程中，任何一方都存在違約的可能性。除去一些不可抗力而導致的不遵守約定現象的發生，例如自然條件突然改變等，合作雙方的違約大多屬于主觀上的不遵守合約。供應生鮮農產品的一方為了自身的利益，不遵守或在某些方面不按事先約定的情況完成合作關系，主要體現在供貨時間、供貨數量和供貨質量方面。在供貨時間方面，不遵守合約表現為供應方不能在合約限定的時間內出售質量達標的農產品，使得超市貨源短缺;在供貨數量方面，主要表現為供應方不能按合同規定提供給超市所需數量的農產品，影響超市的銷售利潤;在供貨質量方面，不遵守合約表現為供應生鮮農產品的一方未能按合約中規定的管理方法生產農產品，使得最終生產的農產品不能滿足合約的規定。同時超市也可能會因為自身經營或者其他影響超市經營利潤的原因而出現違約情況，主要體現在拖延采購時間、提高采購質量標準以及拖欠采購貨款等，影響農產品生產者的利益。本文從博弈角度對“農超對接”參與者之間的合作關系進行分析，指出了雙方在合作過程中可能出現的違約情況。超市與農戶在訂立合同時，由于農產品價格的不確定性雙方之間的合作是不完全信息的;當農產品交易時價格已經確定，此時雙方博弈是完全信息的，構成了完全信息靜態博弈。也就意味著“農超對接”雙方在合作過程中對彼此的特點、策略選擇和收益函數都完全掌握，但當事人在選擇各自的行動時不清楚另一方采取的行動。假設超市與農戶交易農產品的價格為B，農戶生產成本為C，超市收益為R，雙方違約損失為D。則雙方將會根據不同的行動策略獲得不一樣的收益函數。
1.2超市與生產者之間的均衡分析
超市與生產者之間的均衡分析不僅關系到特定產品本身，而且雙方交易產品的質量會與超市的形象緊密地聯系起來。超市在履行合同的情況下更希望R－B＞O的發生，因為這會給超市帶來穩定的利潤;但如果超市不履行合同在超市將會發生－∞的損失，這是因為違約將會影響到超市的整體形象品牌和經營情況。在正常情況下，雙方將會發生R－B＞O。但B與C之間的關系是不穩定的，一是當B＞C時，即雙方合同定價高于生產成本時，此時生產者將會根據D與－ω的關系選擇是否履約，當D＞－∞時，生產者將會選擇履約，根據博弈分析無論生產者履約與否超市都會選擇履約;二是B＜C時，即雙方合同約定價格低于生產成本時超市將會根據生產者采取的行動選擇是否履約，當B－C＞－D時，生產者會履行約定，根據博弈均衡分析雙方都會選擇履行約定，當B－C＜－D時，超市根據生產者選擇的策略空間將會是違約，此時的博弈結果為農戶不違約而超市違約。從對超市與生產者之間的均衡分析可知，影響雙方均衡結果因素主要為B與C之間的關系以及違約金D的大小。從上面分析結果可知，超市與生產者之間保持均衡狀態的前提是B－C＞O或者違約金D足夠大到雙方都不敢違約。
2完善超市生鮮農產品供應鏈管理合作機制的措施
2.1完善激勵機制
供應鏈合作伙伴之間的合作關系激勵包括正激勵與負激勵。正激勵是對合作關系中的一些促進合作關系的行為給予獎勵的行為;負激勵是指對合作關系中妨礙雙方合作關系的一種行為，如違約、提高農產品質量標準以及不按時間交易等行為?；诖丝梢栽黾庸満献骰锇橹g的合作力度，進一步深化合作關系、降低運行成本、提高合作運行效率。生鮮農產品超市通過建立、健全廠商績效評估和激勵機制，不僅可以提高交易農產品的質量，也能促進供應鏈管理的發展，從而推動超市和生產者共同發展。為了保證超市與農產品生產者之間關系的進一步深化，可以通過以下措施對雙方的合作關系進行完善。第一，加大違約賠償力度，即增加D。也即意味著如果超市與生產者中的其中一方違約都將會遭受巨大的違約賠償，許諾合作和背信承諾都會推動合作關系的建立。第二，增加對生產者的支持力度。在“農超對接”供應鏈中，超市不只是一個合作伙伴，而應該起到對生產者的支持作用。由于信息傳遞不暢以及生產技術落后等原因，生產者在生產過程中不能及時利用先進技術進行生產，影響到農產品的生產質量和效率。而超市處于“農超對接”的主導地位，可以在生產技術、管理方法以及特色產品方面對生產者進行指導，以此來穩固雙方的合作關系。
2.2完善利潤分配機制
在博弈情況下雙方通過不斷的討價還價過程確定供應鏈整體最終利益的分配。生產者的收入主要來源于農產品的出售，因此生產者希望以較高的價格出售農產品從而獲得更多的收入;而超市則希望以較低的價格引進優質的農產品，吸引消費者，以最小的成本獲得最大的收益。生產者與超市之間通過不斷討價還價確定利益分配的過程就是一個博弈關系。“農超對接”供應鏈整體的穩定需要博弈雙方對農產品銷售價格達成共識，確定雙方滿意的利益分配，使生產者與超市都可得到應有的收益。
2.3培育共同價值目標
共同的價值目標是關聯企業長期合作的重要保障，農戶和超市要持有共同的價值觀，即“以客戶為導向，以質量為核心”，品質至上是一個永恒的主題。就“農超對接”供應鏈模式來說，品質不僅包括交易的農產品的質量，還包括農產品的數量以及農產品流通過程中的運輸、儲存、銷售等物流環節的效率問題。這就要求在“農超對接”供應鏈模式中各參與者都要遵守相關標準，保證各自的工作質量和效率，以此來促進供應鏈整體水平的提高。
（2）戰略聯盟戰略聯盟是一種新的戰略管理思想，是指企業為了達成共識，自愿組成的以契約為紐帶的、相互合作、利益共享的合作關系。戰略聯盟的實質是企業之間為了形成長期合作的共識，核心是“競爭合作”。戰略聯盟可以減少企業之間的交易成本，構成穩定的市場產業鏈，達到提升經濟效益的目的。戰略合作的形式包括強強聯合，強弱聯合，注重長遠經濟效益，考慮到企業的整體發展，要求在戰略合作中做到資源共享，信息暢通，達到雙贏的效果。戰略聯盟具有較強的集體合作性，將聯盟公司凝聚成一股力量，提升運作效率。其次企業在同一平臺進行合作，加強技術交流，保證在各自市場中保持經濟優勢。
二、房地產企業跨區域發展的運行管理手段
跨區域發展項目的成功與否是企業跨區域發展的關鍵環節，在競爭模式不斷提升的背景下，企業管理跨度逐漸擴大，組織機構復雜，因此掌握正確的運行管理方式至關重要，以下將對運營管理的方式進行探究。
1.優化管控模式的選擇很多企業在跨區域發展過程中選擇管控式模式，在轉型階段，出現強制性操作的特點，因此在發展中優化管控模式。對下屬公司進行適當的授權，將管控模式逐漸專項戰略合作，在授權過程中要把握時機，按照企業跨區域發展的階段選擇適當的發展模式，在轉化中要選用具有管理經驗的管理團隊，保證其與下屬公司慢慢融合。
2.調整跨區域組織結構企業組織結構是企業管理模式的主題體現，組織結構的形式是推動企業跨區域發展的基礎，因此在管理中要根據企業發展形式構建合理的組織結構。當前主要組織結構有職能制結構。職能部結構設置了不同的隸屬部門，各個職能的領導者可通過集約化的方式操控企業各個等級，保證企業有效運行。該結構的優點是能及時了解其他部門的工作情況，保證各個部門信息的暢通性，是企業初具規模后廣泛采用的一種組織形式，具體運轉形式如表一。
3.跨區域發展人才的培養與管理房地產企業開發周期長，涉及的鏈條多，對管理人員的素質和專業能力很高的要求。培養優秀人才是企業可持續發展的保障。在管理中要不斷向管理人員灌輸正確的思想觀念，創新企業文化環境，采用一體化的人事管理理念，保證企業的整體性和一致性，禁止出現不利于企業發展的行為趨勢，增加企業的運營風險。此外要做到吸收優秀人才，逐漸為企業灌輸新的血液。
4.建立適當的激勵機制在跨區域發展過程中要充分考慮到企業的發展戰略，和區域市場未來發展前景，確定合理的目標。在管理中為了提升工作效率，可適當進行激勵機制，對項目經理進行授權，對個人來說授權是一種榮譽，適當的激勵機制能提升大家的工作積極性，提升工作效率，同時達到返規避企業風險的目的，順利完成企業跨區域發展。
