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（二）企業發展的信息化水平美國在20世紀90年代初期就已經有超過2.4萬家企業在使用電子數據進行交換。之后，美國一些大型企業都實現了電子自動化辦公形式，一些大型跨國公司還建立了虛擬化辦公形式，美國企業信息化建設已經進入較為高級的發展階段，大多數企業，無論何種規模都能夠借助互聯網開展相應的商業活動。
（三）電商物流基礎設施的建設現狀在電商運行過程中重點內容就是開展現代化物流，并且物流基礎設施又是其中較為重要的保障手段。物流基礎設施的建設主要包含公路、鐵路、機場等。隨著我國公路建設進程不斷加快，我國大部分地區都實現通車，高速公路的通車穩居世界第二。在我國鐵路運輸中占據比例較大，民用機場的建設更是呈現逐年上漲趨勢。這些都為電商物流行業的發展奠定堅實基礎。
二、顧客的滿意程度
一個企業在發展過程中想要在市場環境中立于不敗之地，除了要提供質量過關的產品之外，在服務上也需要滿足客戶的需求，只有這樣才能夠獲得客戶的信任，得到企業期望的價值。在1965年，美國學者Cardozo率先將消費者滿意度引入營銷學中，學術界立即掀起研究客戶滿意程度的狂潮。消費者的滿意程度實際上屬于一種心理活動，是在滿足客戶需求的情況下形成的一種愉快的狀態。滿意說的是個人對產品的可感知效果以及其期望的價值相比較之后形成的失望或者是愉快的感受。目前市場競爭環境中，沒有一家企業能夠在客戶不滿意狀態下得到發展。在網絡經濟環境中，網絡上客戶的滿意程度成為評價電子商務發展是否成功的重要標準，是對整個電子商務企業產品、服務以及員工的一種認可。物流服務屬于一項從屬概念，其中包含客戶滿意的兩個要素，實體的配送服務及客戶營銷服務，如操作人員的訓練、銷售人員的工作態度、客戶與企業之間的關系狀態等。
三、電子配送中心的發展狀況
近年來，隨著市場經濟的發展壯大，尤其是連鎖商業的發展，各種不同形式的配送機構猶如雨后春筍般不斷冒出。據不完全研究統計，現階段全國各種不同類型的物流配種中心超過三千家，我國物流配送主要有三種形式，一種是連鎖企業自有配送中心，社會化配送中心、共有配送中心。但我國物流配送中心仍舊處于物流配送發展的初級階段。
四、研究模型及假設
（一）電商企業方面的因素使用網上付款的形式可能會導致一些用戶不能夠較好完成費用的支付，一些客戶會感到不方便，并且網上支付的步驟假使太過復雜，客戶也會失去耐心。另外，網上支付存在一定的安全隱患，這也是客戶在購物過程中需要考慮的一項因素。假設1：電商企業支付形式影響電商物流服務的滿意度。電商企業對訂單處理的及時性及其正確性嚴重影響到物流的配送質量，并且這也是保障物流及時有效運送到位的大前提，促使客戶能夠對物流配送滿意。假設2：電商企業對訂單處理影響電商物流服務的滿意度。電商企業在選擇配送貨物物流企業的時候，假使貨物物流出現延期，或者是貨物在運送過程中出現損壞，面對這些情況，電商企業一定要有明確規定，一定要按照相應的規程辦事，有效提升客戶的滿意程度。假設3：電商企業與客戶之間溝通交流是否已順暢影響了電商物流的滿意度。
（二）物流企業方面的因素在服務性質的行業中，對客戶滿意程度的研究是相當重要的。并且，企業的形象與客戶是否滿意有著十分重要的聯系。電子商務的配送范圍較為廣泛，只要一個地區有網絡連接，就會需要物流配送，并且物流企業在發展過程中是否擁有全國性質中轉服務站是相當重要的。假設4：物流企業的形象影響電商物流服務的滿意度。因為電子商務網絡平臺具有開放性特點，促使電子商務的交易過程能夠在各個地區發生，只要這一地區有網絡連接就行。并且，電子商務物流的配送范圍也是相當廣闊的。
（三）物流服務質量方面的因素電商對物流配送的時效性要求相當高，一般情況下，同城交易應該是當日能夠到或者是第二天就能夠到，對相鄰省市來說，第二天也能夠到，在全國范圍內，三天之內應該能夠到。特別是一些熟食，越早時間到達，食品就會越新鮮，消費者就會越滿意，這就證實了配送越及時，客戶的滿意度越高。假設5：物流配送及時性影響電商物流服務的滿意度。在物流配送中，配送是否正確也是影響配送質量的關鍵因素，大多數客戶都希望配送的貨物能夠及時到達，并且貨物應該盡量避免破損情況發生，保障消費者手中的貨物是完整無缺的。假設6：影響客戶滿意度還包含相關服務人員的服務態度問題。假設7：貨物包裝影響了電商物流服務的滿意度。
（四）費用方面的因素物流配送費用也是客戶較為重視的一個方面，客戶對價格是否滿意主要取決于客戶對價格的預期及所得到服務之間的對比?，F階段，我國大部分物流配送成本較高，導致客戶最終獲取的物流費用較高，筆者認為這也是影響客戶滿意度的一項重要指標。假設8：物流配送費用影響著電商物流的滿意程度。
1.1電信業的概念
依據產業經濟學的定義結合國際電信聯盟所用術語定義,將電信產業的概念劃分廣義和狹義概念。廣義的電信業是指提供電信服務或產品的企業的集合。從廣義的角度來看目前的電信業,可簡單的將其劃分為電信制造業和電信運營業兩大類。電信制造業主要包括電信設備制造和電信產品制造,前者為電信運營商提供基礎設備。電信運營業主要是建設電信網絡,提供市內電話、長途電話、移動通信、增值業務等服務。而從狹義的角度看,電信業僅包括電信運營業,不包含電信制造業。
1.2電信技術進步的概念
依據技術進步的概念,電信技術進步可以分為廣義電信技術進步和狹義電信技術進步。廣義的電信技術進步指我國電信企業在近十多年的發展中,不斷的大力引進新設備、提高員工能力素質、引入科學的管理手段和方法。狹義的電信技術進步是指在電信行業中,電信運營商通過對原有技術裝備、生產設備的升級、更新及引進新設備的現象。
從本文研究出發,在本文研究中采用電信技術進步的狹義概念。即將電信運營商依靠電信技術的不斷發展,通過引進新技術、新設備或升級、更新舊設備的現象定義為電信技術進步。
2電信技術進步下產品多樣化的界定
產品多樣化又稱產品多角化或產品多元化,是指企業同時經營兩種以上基本經濟用途不同的產品或服務,即指企業新生產的產品跨越并不一定相關的多種行業,且生產多為系列化的產品。
本文研究的產品多樣化是指通信提供商利用現有的核心通信技術,開發出多種產品,來滿足消費者的多樣化需求的現象。電信業產品多樣化的特點是同心多樣化,即在核心技術的支撐下提供多種產品用數字傳輸技術向消費者提供了大量服務產品,從基本的通話業務、短信業務,到電子錢包、在線支付業務等等。
3電信技術進步下產品多樣化動因分析
3.1電信業產品多樣化推動因素分析
電信運營商生產經營自身具有規模經濟、范圍經濟等特點,且電信市場競爭及消費者需求結構變化都對電信產品多樣化都具有重要的推動作用。
3.1.1電信運營商生產特征推動產品多樣化
電信產業作為一個獨立的產業部門,有著不同與其他產業的生產特征,概括起來說就是:規模經濟、范圍經濟、邊際成本不相關性及成本分布不均性。電信產業內部的這些生產特征決定了電信運營商必須進行產品多樣化生產。
電信范圍經濟性主要體現在利用一個綜合電信物理網絡既傳送電話、電報和傳真,又傳送計算機數據和各類電視圖像比獨立建設形形的網絡成本要低,基于原有網絡開發和提供一項新業務比單獨建網提供一項新業務成本要低。
電信業的規模經濟性就是指電信網絡、設施在提品和服務時所依賴的網絡系統具有規模經濟性。隨著電信產量的增加,電信產品的平均成本會不斷下降。單一產品的市場容量有限制約了運營商追求成本優勢,故運營商通過產品多樣化,擴大市場容量,提供更多種類的產品,從而能有效的降低產品的平均成本。
邊際成本不相關性指的是邊際成本與業務量的不相關性,是指在既定的網絡容量條件下,業務量的增減與邊際成本的關聯程度不高。電信運營商在網絡容量范圍內,利用邊際成本不相關的特性開發新產品,新產品的出現不會使電信運營商生產成本顯著上升,反而會有效的降低企業的平均成本。
綜上所述,電信產業內,運營商追求成本優勢的動機及電信業生產特征決定了電信運營商具有產品多樣化生產的特征。
3.1.2電信市場競爭推動產品多樣化
加入WTO后在來自國外電信巨頭加劇國內電信業競爭的同時,國內電信業競爭也在不斷的加劇。2008年工業和信息化部等三部委宣布對中國電信業進行第三次重組。運營商的數量減少,但是實力都增強了,相互之間的實力差距縮小,整體市場競爭的不平等性得以緩和,競爭三方實力相對更為均衡。重組后競爭主體的運營商都具有全業務運營牌照,可以在電信運營的各個業務領域展開全面的同質競爭和異質競爭。同時由于電信運營商業務的重疊和通信業市場經過高速發展后,出現了基本業務市場飽和甚至萎縮的現象。這種狀況下運營商原有基本業務利潤空間被壓縮,使得電信運營商的營業重點從增加原有業務市場份額轉變為,在保持原有業務市場的基礎上,通過開發新業務增大市場容量,來推動經營利潤的增長。這種來自于外部的動力,推動了電信運營商進行產品多樣化生產。
3.1.3消費者需求結構變化推動產品多樣化
消費者是電信業產品的最終購買者,電信運營商利潤的源泉,是電信產品多樣化的重要推動因素。一方面,經濟、社會的不斷發展,使消費者生活水平不斷提高,帶來了消費者需求結構向更高層次轉變;另一方面,消費者消費需求多樣化要求運營商提供更多種類的通信產品,才能滿足消費者需求。消費者需求結構的變化,直接推動了通信產品多樣化。
隨著經濟的不斷發展,我國居民的生活水平不斷提高,服務性需求逐漸增加,這種變化帶來的直接結果就是消費者的需求結構發生變化,需求由低層次向高層次轉化,趨同性需求向個性化、多樣化需求轉變。電信運營商出于為獲取利潤、占據競爭有利地位的考慮,必須適應這種消費需求多樣化的市場需求變化,運營商通過電信產品多樣化來滿足多樣化的市場需求。
3.2電信技術進步下產品多樣化分析
通過前文對電信業產品多樣化的動因分析,可以得知運營商進行產品多樣化生產的動因主要來自兩方面:一方面,電信運營商生產特點、市場競爭決定了運營商多樣化的動機。另一方面,消費者需求的多樣性要求電信運營商提供多樣化的產品滿足消費市場。
3.2.1成本優勢動機下的技術進步與產品多樣化分析
對于電信行業來說,由于規模經濟、范圍經濟等特點的存在,在現有市場需求規模下,電信運營商的平均成本、邊際成本隨產量的增大而遞減。電信運營商不能采用邊際成本制定資費,否則會出現虧損,假設運營商依據平均成本制定其資費。如圖1所示,AC0、MC0是運營商在原有技術生產條件下的平均成本和邊際成本,D0為市場需求曲線;而AC1、MC2為采用新技術后的平均成本和邊際成本,需求曲線為D0,需求曲線不發生變化是因為運營商在新技術條件下尚未提供新產品,但是由于成本下降使得資費價格得以下降,所以表現出更大的市場需求;AC2、MC2的進一步下降,則是因為運營商在新技術條件下,進行了多樣化生產,這種變化不僅帶來了成本進一步下降,同時使得市場容量擴大。D2表示的需求彈性較D0大,是因為電信產品種類的增多,導致了消費者需求彈性變大。因此在電信運營商追求成本優勢的動機下,電信技術進步會帶來產品多樣化現象。
3.2.2市場競爭下的技術進步與產品多樣化分析
市場競爭的表現分為價格競爭和市場占有率的競爭兩個方面。日趨激烈的電信市場競爭導致了電信產品資費價格不斷下降,同時在激烈的市場競爭中,幾乎沒有企業能高度偏離成本進行定價,因此電信資費的降低最終歸因于成本的降低。技術進步能通過兩個階段有效降低運營商平均成本,導致產品多樣化,這一點在前文已經論述過,這里不再展開討論。
電信運營商市場份額的競爭歸根到底是因為運營商在市場競爭中無法獲得短期成本優勢,從而通過較高的市場占有率實現其長期平均成本優勢。因為電信業屬于資本、技術密集型行業,這種行業生產設備昂貴、初始投資成本高,運營商較高的市場占有率一方面能有效、快速的回收設備購置成本,另一方面實現其長期平均成本最低的目標。在新技術支撐下運營商向市場提供新產品、新業務,獲得先發優勢、率先滿足市場需求,從而達到提高市場占有率的競爭目的。
綜上所述,在市場競爭環境下,一方面,運營商通過技術進步,降低了成本,獲得價格優勢;另一方面,依靠新技術,向市場提供多樣化的產品來滿足市場多樣化需求,從而提高了市場占有率,從而進一步使降低成本。
3.2.3需求多樣性下的技術進步與產品多樣化分析
消費者需求多樣性要求電信運營商必須提供種類更加豐富的電信產品,才能滿足消費市場需求。U1和U2分別表示未采用新技術前和采用新技術后,消費者的總效用曲線,S1,S2則表示技術水平發生變化后,電信運營商供給曲線發生了從S1到S2的移動。假設在引入新技術前消費者支付P1價格,可以享受到產品種類數為n1的產品組合;當服務提供商采用新技術后,消費者在支付原有價格P1的情形下,可以得到產品種類數為n2的產品組合,而對應n2的產品組合給消費者帶來的效用C大于未采用新技術時的效用A。如圖2所示。
為滿足消費者需求的多樣化,電信運營商必需提供多樣化的產品,在新技術支持下電信運營商具備了提供多樣化產品的能力,這使得消費者需求得以滿足。
4結論
通過分析可見電信運營商產品多樣化生產是內外力量共同推動的。產生這種力量的原因可以主要歸結為電信業技術進步。電信業技術進步影響了內外三種力量,使得企業進行產品多樣化生產成為電信業技術進步結果的一種表現形式。
首先來自企業內部的推動力量歸結為企業追求成本優勢的動機。技術進步從兩個層次影響了產品多樣化。第一,運營商通過引進新技術縮減企業生產的平均成本;第二,在新技術的支撐下運營商有能力提供新產品,并且電信運營商生產的經濟及成本特征決定了運營商有產品多樣化的動機。
其次,技術進步通過來自企業外部的市場競爭推動了電信產品多樣化。市場競爭的本質是成本的競爭,為了應對市場競爭運營商最直接的方法就是通過技術進步降低企業的生產成本,而在技術進步后進一步降低電信業生產成本的方法就是產品多樣化。這種來自于市場的外部動力作用于企業產品多樣化的過程和來自運營商內部的動力作用機制是相同的。
最后,消費者需求結構變化通過技術進步推動了產品多樣化。這種作用過程是消費需求結構變化產生了多樣化化需求,而滿足多樣化需求就必須提供新產品。在原有生產技術條件下,運營商無法提供多樣化的產品使其必須采用新技術,進行技術進步活動。即表述為消費者需求多樣化,運營商通過技術進步,提供新產品,滿足多樣化需求。其整個作用過程如圖3所示。
從圖3可以看出,運營商多樣化生產的動機主要是由消費者需求多樣化、市場競爭及電信企業生產特征三種內外力量共同作用下產生的。為了滿足多樣化生產的動機,電信運營商必須進行技術進步活動,這樣才能實現其產品多樣化動機,并表現為向市場提供多樣化產品。產品多樣化生產一方面在市場中滿足了消費者,另一方面應對了市場競爭。
綜上所述,由于電信行業的生產特征、市場競爭及消費者需求結構的變化都會促使運營商產生多樣化生產的動機,電信運營商通過技術進步來實現這種動機,從而帶來產品多樣化現象產生。
參考文獻
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二、網絡銀行“臉譜關系”中的競合關系分析
（一）開戶
開戶作為銀行開展金融業務的必要操作，是各銀行間爭奪客戶的最直接表現形式，而網絡銀行因為沒有物理網點，其開戶必須通過其他方式，其中必然會涉及與傳統銀行和第三方支付平臺的合作與競爭。
1、合作關系。
一是網絡銀行可能會利用第三方支付平臺進行實名認證開戶。由于沒有物理網點，網絡銀行開戶可以借助第三方支付平臺來進行開戶操作，因為現有第三方支付平臺已有一套較為成熟的實名認證方式，所以網絡銀行既可以直接將已經實名認證的第三方支付平臺賬戶轉為網絡銀行的私人賬戶，又可以利用第三方支付平臺相對成熟的實名認證模式來進行新開戶，這對網絡銀行意義重大：以第三方支付市場份額最大的支付寶為例，其注冊用戶數保守估計已超過7億，占2013年3季度全國累計發卡量（39.66億張）的17.7%，更是全國信用卡發卡數的近2倍，是一個巨大的客戶來源。二是傳統銀行能夠為網絡銀行提供用戶開戶、實名認證上的便利。網絡銀行由于沒有物理網點，其開戶除了利用上述第三方支付平臺之外，利用傳統銀行進行三方認證開戶也將是其主要渠道之一，并且從本質上來看，支付平臺的實名認證同樣也必須依賴傳統銀行。從操作層面來看，一種方法是傳統銀行柜臺代辦網絡銀行實名認證，另一種方法是目前大量第三方支付平臺采用的，通過確認其注冊用戶傳統銀行卡信息的真實性來進行身份認證，而這種方式并非互聯網金融機構獨有，現在多家基金公司就提供通過向關聯銀行賬戶“小額劃款驗證”的方式進行開戶。
2、競爭關系。
開戶的競爭在本質上是網絡銀行和傳統銀行的客戶爭奪，如果網絡銀行通過傳統銀行柜臺進行實名認證開戶，那么傳統銀行未來可以有針對性地爭奪此類客戶。首先，柜臺代辦使傳統銀行可以識別出網絡銀行的客戶，在未來傳統銀行發展互聯網直銷銀行時可以將此類客戶作為重點營銷客戶。其次，傳統銀行還能通過分析此類客戶在傳統銀行中的交易歷史、資金流向等特質，根據其歷史習慣搜集數據進行分析，從而研發針對性的新型業務品種與渠道，吸引此類客戶回歸，提高自身經營效益。
（二）資金來源
1、合作關系。
一是網絡銀行可以利用第三方支付平臺吸收存款來實現“三贏”。網絡銀行既可以吸引第三方支付平臺客戶將資金余額通過“自動轉存”等方式將平臺備付金轉化為存款，又可以直接吸引第三方支付平臺將備付金存入成為存款，還可以利用支付平臺優勢將其他銀行存款營銷至網絡銀行的存款，而這種操作能實現網絡銀行、支付平臺、用戶的“三贏”：網絡銀行吸收到了存款、支付平臺余額的下降可緩解平臺實繳資本的壓力、用戶也能使網絡購物時的沉淀資金得到相對傳統銀行更為可觀的資金收益。二是網絡銀行可以與第三方支付合作開發更符合需求的理財產品來提高用戶“粘性”。從6月份上線到突破千億，“余額寶”僅用了5個月的時間，這也超過了大部分國內小型銀行的存款規模。與此同時，國內小銀行普遍面臨著由于缺乏主動性存款導致的資金來源慢的發展瓶頸，這“一快一慢”折射出儲戶在旺盛的理財投資需求的情況下缺乏理財投資渠道的尷尬。網絡銀行與第三方支付平臺之間的合作也能實現雙方的共贏，網絡銀行銷售了理財產品的同時，支付平臺則能通過流量導入費（手續費）等賺取更高的收益，同時雙方用戶“粘性”也得到強化，并且在目前的監管環境下，網絡銀行有可能和第三方支付平臺合作進行宣傳和返利吸引客戶，增加雙方的流量和存量。三是傳統銀行能為網絡銀行提供一系列的線下服務。同樣也是因為沒有物理網點的原因，傳統銀行能通過柜面通、自動存取款機等方式為網絡銀行客戶提供存、取款等一系列線下服務，這既解決了網絡銀行的實際困難，也能增加傳統銀行手續費等中間業務收入。
2、競爭關系。
一是網絡銀行存款和第三方支付平臺上已有的理財產品的競爭。上述“余額寶”的例子從合作角度可以折射網絡銀行與第三方支付平臺合作的巨大潛力，但從競爭角度來說，未來網絡銀行欲吸收存款，勢必會面臨第三方支付平臺已有理財產品的競爭。從“余額寶”現有的提現速度來看，客戶購買的此種理財產品幾乎相當于銀行活期，但其平均收益近5%。很難想象，網絡銀行在沒有特殊存款吸引力的情況下，會使得小額資金客戶愿意將資金存進網絡銀行而不去購買“余額寶”。二是網絡銀行和傳統銀行存款競爭。同樣因為沒有物理網點，網絡銀行要開展存款業務，無論是通過第三方支付來吸收存款，還是利用其獨特優勢從傳統銀行儲戶中拉取存款，甚至將第三方支付平臺的“備付金”轉為自己的存款，網絡銀行的存款的最終來源都是從傳統銀行處分來的“一杯羹”，這兩者的競爭顯而易見，更有甚者認為互聯網金融的興起是我國2013年10月銀行住戶存款減少近9000億元的“元兇”5。
（三）資金供給
1、合作關系。
一是傳統銀行與網絡銀行合作能為客戶提供更好的融資服務。兩者合作可以開發與客戶需求更符合的金融產品。以產業鏈融資為例，在現在電子商務與傳統商務并存的情況下，無論是網絡銀行還是傳統銀行開展產業鏈融資，勢必涉及到企業上下游的多個客戶，而這些客戶的業務很可能同時涉及電子商務與傳統商務。傳統銀行與網絡銀行的合作能使各自的產業鏈融資變得更加完整。同樣兩者的合作還能在交叉性的金融產品、混合化的金融服務等領域深入進行。二是網絡銀行與第三方支付的合作同樣可以增加客戶粘性。網絡銀行的服務對象與第三方支付平臺具有高度的重合性，無論網絡銀行針對第三方支付平臺用戶開發特定的融資產品，還是第三方支付平臺對網絡銀行貸款客戶提供更便捷、個性化的支付服務，都有利于增加雙方的客戶粘性。
2、競爭關系。
一是短期來看網絡銀行與傳統銀行互補大于競爭。這主要體現在貸款對象的差異上，網絡銀行都是基于電子商務平臺的個人與企業來發放貸款，并且都是個體經營戶和小微企業，就算存在部分交叉客戶，都沒有觸及傳統銀行的根本，短期內兩者貸款市場體現得更多的是互補而非競爭。二是中長期來看網絡銀行與傳統銀行的競爭勢必加大。對大中型銀行而言，在市場競爭、金融脫媒現象愈發嚴重的今天，這類機構也發現80%長尾客戶是一個藍海市場，紛紛加快在小微金融市場的布局，2012年全國小微企業貸款余額達11.87萬億元，占企業貸款比重達21.4%，同比增長16.6%，其中工商銀行以1.84萬億元高居首位，其小微企業占比在上市銀行中亦排名第二，平安銀行、招商銀行也逐步開始拓展P2P等互聯網金融業務。對小型銀行而言，兩者間的競爭將會來得更快，尤其在利率市場化之后，網絡銀行憑借其獨特的服務模式，發揮其低成本、高效率的優勢，將逐步侵蝕小型銀行的市場。以臺州三家城商行為例，其戶均貸款僅50萬元，隨著電子商務發展，這些客戶很可能與未來的網絡銀行客戶出現高度重疊，使得兩者之間競爭愈發激烈。
三、網絡銀行“臉譜關系”存在的潛在風險
在上述對網絡銀行“臉譜關系”的分析中，更多體現的是各方之間的競爭合作關系，以及相互協作之后對各方產生的正面效應。而作為一種全新的金融創新業態，網絡銀行無論在具體運營還是金融監管上，不可避免地會產生一系列潛在風險，這也給構建網絡銀行金融生態環境帶來了諸多的不確定性。
風險點一：存在不正當競爭的潛在風險。
在上述關系分析中，從開戶到資金來源到資金供給，網絡銀行與第三方支付作為一個體系，與傳統銀行之間都存在著競爭關系，尤其在存款利率尚未放開的今天，網絡銀行可以變相依托電子商務的虛擬平臺，通過網絡購物折扣、會員等級、返還虛擬貨幣（支付寶的集分寶、淘寶的淘金幣等）、網絡廣告折扣、推薦買家/賣家等形式給存款者以收益。即使這種返還不與存款數額掛鉤，只是作為客戶開通某種特殊功能（如資金歸集）的一次性獎勵，這也存在不正當競爭的嫌疑，而這種返還虛擬收益的做法又很難得到監管，如果未來限定網絡銀行不能開設基本賬戶，對吸收零散存款的高度依賴更會令其使出渾身解數甚至不惜踏入灰色地帶。
風險點二：虛擬貨幣擴大化的潛在風險。
近來中國人民銀行聯合相關部委印發《關于防范比特幣風險的通知》，不承認比特幣的貨幣地位。相比比特幣沒有集中發行方、總量有限、使用不受地域限制和匿名性等特征，目前流通在我國電子商務平臺的虛擬貨幣（淘金幣、集分寶、Q幣等）則恰好相反，它們擁有發行方、總量可以不限、目前限定在電子商務平臺流通、與實名賬戶掛鉤，并且很多虛擬貨幣發行方所屬集團旗下的第三方支付為其流轉提供了平臺和通道，這類虛擬貨幣在電子商務領域有充分的潛力具備貨幣擁有的價值尺度、流通手段、支付手段、世界貨幣（伴隨我國電子商務走向世界）等特性。由于之前這類虛擬貨幣的流通一直封閉在電子商務內部，并未得到充分監控，若電商企業成立網絡銀行并將此類虛擬貨幣功能進行擴充，將使得這種潛在風險迅速擴大。
風險點三：開戶三方認證帶來的潛在風險。
一是認可度問題。網絡銀行的開戶無論是通過第三方支付平臺還是傳統銀行都需涉及三方認證，而在國內，對三方認證尤其是對銀行開戶的三方認證還未得到人民銀行等官方部門的認可，雖然2007年人民銀行聯合相關部委的《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》中對通過第三方識別客戶身份有描述，但這主要針對反洗錢，并且有嚴格的限制條件，現在對通過三方認證進行銀行開戶還尚未有明確規定。二是三方認證本身可能存在的潛在風險。若網絡銀行依然通過第三方支付平臺實名認證的方式進行開戶身份認證，即在客戶提交身份證掃描件、進行身份信息聯網核查之后再進行他行的交叉驗證（往同名傳統銀行賬戶中打入不限金額小額資金再予以核對），最后綁定手機短信驗證確立身份后開立賬戶，則這種認證方式的核心仍依賴于傳統銀行端開戶信息準確，而在傳統銀行端冒用身份證開戶的案例并不少見。三是單點突破后能快速傳播的潛在風險。從上述臉譜關系示意圖可以看出，傳統銀行作為整個關系體系的核心起到了承上啟下的作用，這就需要傳統銀行在整個關系體系中保持安全、穩定。如果客戶在傳統銀行端出現風險，其風險很可能通過互聯網銀行端以幾何倍數的速度予以蔓延。以冒用他人身份證開具傳統銀行賬戶為例，只要違法分子在傳統銀行成功開具賬號，假設網絡銀行采取目前第三方平臺實名認證流程，那么其進一步在互聯網上開設賬號并進行違法操作將變得極為簡單，又由于互聯網的關聯性和隱蔽性，這種風險將迅速得以擴大且較難發現。
風險點四：消費者權益受侵的潛在風險。
“互聯網”基因的網絡銀行有可能將互聯網上普遍存在的“非常規”行為復制到網絡銀行。參考第三方支付，支付寶在推廣快捷支付時，網購消費者在付款時會自動默認開通快捷支付，若不愿意開通則需每次勾選，開通后取消又較為繁瑣，這樣便使得很多客戶在違背自身意愿的情況下開通了這項業務。類似這種“非常規”行為在互聯網上數不勝數。若網絡銀行采用這種老套路，將用戶綁定在第三方支付平臺上的傳統銀行卡內余額通過某項特殊業務設置資金歸集至網絡銀行賬戶，此類做法的風險不容忽視。
風險點五：為了便捷犧牲安全的潛在風險。
銀行業本身是高風險行業，傳統銀行深知其理，均將風險控制放在第一位，而互聯網企業則往往把提供更為高效和便捷的服務看得更為重要，這也是其優勢之一，而為達到這一目的，其往往會選擇面臨一定的風險。具體來講，當開發某項新功能的時候，在用戶完成這項操作可以點擊3次但是需要點擊4次更安全的時候，互聯網金融企業往往會選擇點擊3次，而傳統銀行會選擇點擊4次，以支付寶推出的“快捷支付”為例，其發展初期發生了多起用戶綁定快捷支付后信用卡被盜刷的事件，近來也發生了多起由第三方支付平臺移動客戶端漏洞帶來的風險。
風險點六：網絡銀行與所屬集團內其他互聯網金融企業利益輸送的潛在風險。
目前申請發起設立銀行的很多企業擁有電子商務平臺和第三方支付平臺。同時，網絡銀行若想開拓互聯網客戶進行貸款發放，必須高度依賴電子商務平臺與第三方支付平臺的交易信息等“大數據”。隨著《征信管理條例》的頒布和人民銀行發放了第一家互聯網征信牌照，未來此類信息收費是大勢所趨。在此類收費合法化之后，由于對“大數據”如何定價并無明確標準，集團內部可以利用此類價格浮動通過關聯交易進行利潤轉移，達到避稅或是故意做高利潤進行上市等目的。這種做法與大型石化集團將開采、煉油、銷售等環節分開，被批評故意將煉油環節做虧有著相似性。
四、對電商系網絡銀行風險防范的政策建議
(一)宏觀上，處理好合作、競爭與創新，形成穩定的“臉譜關系”
從上述對電商系網絡銀行競爭、合作、潛在風險的分析中可以看出，未來我國發展網絡銀行既是機遇又是挑戰，要實現網絡銀行的可持續發展，不使其“臉譜關系”變形，進而豐富我國金融形式，提高小微企業金融服務水平，必須處理好合作、競爭與創新之間的關系?？梢钥闯?，競爭會引發風險，包括風險點一（存在不正當競爭的潛在風險）、風險點四（消費者權益受侵的潛在風險）；合作可能引發風險，包括風險點三（開戶三方認證帶來的潛在風險）、風險點六（集團內部利益輸送的潛在風險）；創新也會引發風險，包括風險點二（虛擬貨幣擴大化的潛在風險）、風險點五（為了便捷性犧牲安全性的潛在風險）。由此可見，要構建良好的網絡銀行金融生態環境、形成穩定的網絡銀行“臉譜關系”必須達到“合作、競爭、創新”的三角平衡，由此可以引申出管理部門在營造互聯網金融發展環境上需遵循的三點原則：一是要避免惡性競爭。引導參與各方合理、合法、合規地利用優勢，規范競爭行為，開展良性競爭，尤其各方的競爭不能以損害消費者權益為代價。二是要達到合作共贏。無論是在開戶等具體業務方面，還是在防范風險蔓延等宏觀調控方面，互聯網金融與傳統金融要形成優勢互補、合作共贏的局面，而不是將兩者的合作視作一種“零和博弈”。三是要警惕過度創新。創新與風險是一對孿生兄弟，互聯網企業從來不缺乏創新，這是其優勢所在，但同時其對風險的理解與傳統銀行相比必定存在差異，而這種差異則有可能產生巨大的風險，必須引起管理部門的重視。
（二）微觀上，落實具體風險防范措施，維持穩定的“臉譜關系”
1、明確界定網絡銀行競爭行為，建立備案、舉報制度進行及時監控。
對網絡銀行存、貸、匯等與傳統銀行競爭較大的具體業務領域明確競爭行為，建立備案與舉報制度及時監控，尤其在存款方面，對網絡銀行可能采取或者已經采取的涉嫌不正當競爭的行為要明確其性質。
2、明確虛擬貨幣的功能，建立虛擬貨幣監控制度。
虛擬貨幣在互聯網金融領域已經形成了一定規模并發揮著一定的作用，相關部門應對其予以重點關注。應抓緊規范電商平臺的虛擬貨幣管理制度，明確虛擬貨幣在互聯網金融領域的使用范圍、具體功能，并建立完整的監控制度，及時掌握發展動態與發展趨勢。
3、明確互聯網金融三方認證開戶的合規性，建立三方認證開戶操作制度，并從技術上和制度上建立傳統銀行與網絡銀行間的防火墻。
由于缺乏物理網點支撐，我國發展網絡銀行遇到的第一個問題就是確定三方認證開戶的政策合規性問題。一刀切地不允許三方認證開戶有可能妨害金融創新。應該建立統一的三方認證開戶操作制度，明確哪些情況可以哪些情況不允許，這有利于三方認證開戶做到權責分明，也有利于避免身份驗證引發的金融風險。在技術上，加快遠程身份認證技術的開發進度，減少對傳統銀行的依賴，加快風險識別、風險隔離技術的研發；同時，建立網絡銀行、第三方支付平臺、傳統銀行間的風險隔離制度，讓風險擴散限定在特定范圍內。
4、建立互聯網金融消費者權益保護制度。
在完善互聯網金融消費者權益保護制度框架、建立消費者保護協調機制的基礎上，針對互聯網金融特點，對網絡銀行、第三方支付平臺消費者可能面臨的“流氓軟件、資金盜用、個人信息泄露”等權益被侵害的行為加強管理，同時加大宣傳，提高普通消費者風險意識和自我保護能力。
5、建立獨立的網絡銀行技術創新審核制度，加強互聯網企業的風險意識。
一是成立獨立的網絡銀行技術審核部門，對其涉及支付、存款等業務的重大創新技術聘請專業人士，進行全面審核；二是建立創新技術的“測試期”制度，在“測試期”內加強監控，并公布風險舉報方式，加強風險信息搜集；三是加強互聯網金融企業的風險意識，引導規范適度創新。
1.1企業文化管理的內涵
企業文化管理是指企業內部以總經理為代表的經營管理者，通過計劃、組織、決策、領導和控制等職能，合理整合企業中的文化資源，使其最終成為大部分職工的價值觀、職業行為規范和道德準則。同時，結合員工的整體情況和企業的運行規律，形成適合自身實際情況的企業文化管理規范和制度，以實現企業的整體目標。
1.2企業文化管理的內容
1.2.1構造企業核心價值觀核心價值觀的構造不能以某些階層自己的意愿為出發點，必須要在充分確定了各種情況的前提下，才能建立既能夠反映企業主體特征，又能讓所有員工以及社會上的群體所接納的價值觀。從整體上看，對一個企業來說，選擇什么樣的核心價值觀應著重考慮以下三方面內容：①要通過企業的行業特征來判斷企業文化的類型；②要思考企業內部員工的結構，類型、層次不同的員工及其團體都有可能會影響企業文化的成型；③對企業文化的成型來說，企業所處的環境也是非常重要的影響因素之一。
1.2.2確立企業文化策略在電子商務不斷發展的大環境下，確立文化策略要依據企業發展的整體策略要求，根據社會與時俱進的需求，不斷提升企業成員對各種理念和行為的認知，以便能夠指導企業完成長遠的發展目標。就企業文化策略來說，其目的是為企業的長遠發展和整體營生策略提供基礎，也就是說，它是企業整體營生策略的組成部分。總體來說，企業文化策略的制訂必須要適應企業長遠的發展需求。
1.2.3確立關于企業文化的經營機制對企業來說，如何管理企業文化是令人惆悵的問題，因為企業文化不適宜使用強硬的獎懲方式，也不適宜上層約束強硬執行。個人認為，它比較適宜選用以人文支配為基石的信仰管束機制。如果企業能夠建立起合適、強大的管理機制，那么，企業文化就能代表每個員工的信仰，而大家也會更加和諧，企業也就會表現其出強大的整合力。
2企業文化的作用
2.1進一步鞏固并提升公司的發展力
沒有科學、完善的公司文化管理，企業就沒有穩定的市場生命力，文化管理制度與水平從根本上決定了企業的市場生存能力和市場競爭力。當今真正能夠留住人才、留住人心的是企業的內在文化，因為企業文化決定了員工的價值觀，它會在員工心中形成一種主人翁意識，最終使員工找到歸屬感，從而保持了企業的核心競爭力。對一個企業管理者來說，最關注的應該是企業自身獨有的核心信仰和理念。因為這是企業的刀尖所在，是整個企業的核心競爭力，所以，每家優秀的企業在創建企業文化的工作中，其關鍵點都應該是企業的核心信仰、理念。只有這樣，才能更好地打造企業文化。在全民強調職業道德的社會大環境中，要想打造企業的核心信仰、理念，就需要企業在發展過程中一步步地聚攏企業成員的團體觀念，并以此進一步引導企業成員樹立正確的價值觀，并提高他們對企業的忠誠度。
2.2進一步凝聚企業
對一個企業來說，最關鍵的問題就是企業的凝聚力，看它能不能圈得住員工。而成型的、適宜的企業文化能夠很好地引導員工處理各種關系，同樣，成型、適宜的企業文化能為企業營造出一個讓員工放心、彼此信任、公平的工作平臺。這樣，任何一個人都會為企業著想，為企業的發展壯大貢獻自己的力量。只有企業發展起來了，企業成員才能得到很好的發展，最終形成一個雙贏的局面。
2.3促進精神文明的發展
在電子商務的大背景下，電商企業已經成為了經濟發展的重要組成部分，那么，打造富有正能量、適宜的企業發展的企業文化，不僅可以使企業發展壯大，提升企業員工的綜合素質，還能夠促進國內各種文化的發展。而在企業文化的發展過程中，有各種各樣的人文管理機制用來調整員工的行為，提升員工的綜合素質。在這一過程中，企業與員工正能量的互相促進能進一步推動社會精神文明的發展。
3對國內企業文化發展的思考
3.1創造速度文化和創新文化
3.1.1核心價值觀企業價值觀是指企業在經營過程中推崇的基本信念和奉行的目標，它是企業絕大多數成員對企業意義的終極判斷，是企業文化的核心、基石。企業價值觀的形成依賴于企業員工的整體價值觀，企業員工（或者說企業中的主流員工）的價值觀決定了最終的企業價值觀。而企業日常經營管理水平和其內涵在很多方面都是企業整體價值觀在業務環節中的具體體現，因此，價值觀的形成依賴于企業文化的建設。無數實例證明，企業價值觀建設的成敗決定著企業的存亡。所以，成功的企業都很注重企業價值觀的建設，并要求員工自覺推崇和傳播企業價值觀。
3.1.2創新文化的重要性信息時代是創新的時代，創新是這個時代前進的永恒動力和源泉。傳統的企業規模優勢、產品成本優勢決定企業命運的情形已經一去不復返了。當今社會，企業只有持續不斷地保持創新能力，才能在激烈的市場競爭中占有一席之地。企業必須要從體制、機制上引導并激發員工的創新動力和活力，利用持續不斷的體制活力和制度保障，為企業創新能力和創新氛圍的營造注入力量。
3.2更新觀念，塑造員工行為
電信市場不是一個孤產的市場，而是由電信服務和電信制造兩個緊密相連的市場組成的，二者在更大程度上是合作關系，將市場進一步做大，而不是相互競爭。電信制造業不斷進行研發創新，為電信服務業提供新的業務；而電信服務也利用電信制造業的新技術，并把這些服務最終提供給商業和普通消費者兩類用戶。可以說，電信制造業的發展在很大程度上是由電信服務業決定的。在外國電信企業進入中國市場之后，中國運營商應當聯合在一起，增強核心競爭力。電信產業是一個鏈狀結構，最優狀態的價值鏈是網絡運營商、基礎設備商、終端設備商、應用服務（內容）提供商到消費者的良性循環。中國現在的電信價值鏈條里，各個價值鏈的關鍵點都有了，但能力分散、核心競爭力不足，環境還沒有完全到位，各個關鍵環節并沒有達成應有的默契。
電信產業，尤其是電信運營業，其市場特征十分明顯：其一是規模經濟性。電信經營需要建立龐大的網絡，固定成本極大，而可變成本較小，因此網絡越大，用戶越多，每個用戶平攤的成本就越小、電信企業經濟效益越好，也就越能盈利。同時，由于初期鋪設骨干的基礎網絡設施的投入巨大，自然造成壟斷經營的獲利最大。而競爭經營，如果兩家都花費非常大的成本來鋪設同樣覆蓋全境的兩條基礎設施主干網的話，或者新的市場進入者要以重新建立自己的獨立網絡的辦法進入一個已經建立了完善的電信網絡覆蓋的地區，實際上是不經濟的，這就造成了電信運營業的天然壟斷性。其二是范圍經濟性。當電信服務企業擁有主干網的時候，由于固定成本大大高于可變成本，而不同的服務項目都是通過同一張網絡來傳遞，所以提供的服務項目內容越豐富、種類越多，盈利就越好。出于贏利目的，網絡的擁有者必將盡力提供更多的增值服務。
電信運營商的競爭誤區
2000年以來，我國一些電信業企業盲目地追求技術、高估高科技產品的市場潛力，相信電信領域是一個比任何領域都更激動人心的市場，高端產品市場潛力無窮，增長無限。在這個過程中，幾乎所有電信運營商都把目光投向了3G業務，爭奪3G牌照，將賭注投向了高端市場，希望能夠借技術轉型的機遇重新分配市場資源和客戶資源，在這樣的思想指導下，巨額的設備改造投資的投入也就不足為奇了。但是我們應該清醒認識到，電信運營不是高科技產業，而更象傳統的服務產業！用戶需求才是市場的決定性因素。電信設備制造商和運營商們片面的強調商端產品的競爭，試圖與國外競爭者在高附加值的領域一決高低，然而到目前為止，高端市場并沒有像我們想象的那樣，硝煙而起，競爭激烈，產業規模也沒有讓人為之欣喜。而低端市場上，雖然沒有外國競爭對手的激烈競爭，國內的運營商們也沒有令國人為之一振，反而弊端重重。
電信運營公司認為自己是基礎服務提供商，在贏利的同時更重要的是保證網絡的完全覆蓋和普遍接入，片面突出發展自身在業務提供方面的能力，擴大設備投入。但隨著基礎話音業務普遍服務的逐步實現，基礎電信服務市場增長趨緩，而單位價格迅速下跌，造成基礎服務提供商收入和利潤的下降。同時增值業務雖然在總體業務中所占比例仍然很小，但增長迅速。由于增值業務本身滿足的是用戶方便性和娛樂性的需求，市場彈性大，發展潛力大，如果促銷得法，其未來市場將大大超過基礎服務市場。因此對電信運營商來說，如果仍然固守基礎服務提供商的角色，將必然錯過電信業務的巨大發展。電信服務企業要想順利完成這一轉型，就必須把業務的重心從重點擴大自身能力以滿足用戶現有需求轉變到發掘用戶潛在需求、甚至創造需求上來，如果他們把積極地去培育新價值鏈理解為是為整個行業做慈善事業，那就大錯特錯了。先進入者擁有絕對的品牌優勢和客戶信息，而且巨大的國內市場使得任何的市場行為均能帶來大量的超過成本的預期收益，如果在某種程度上在國內電信市場上形成囚徒困境的局面，最終將巨大的未開發市場拱手讓給外國競爭者，那才是整個中國電信產業的悲哀。業內人士普遍認為，對運營商來說，只有聯合設備提供商、ICP、軟件開發商等的力量，共同培育產業價值鏈，數據業務才會出現良性的循環與發展。現在電信業企業提供的服務項目有語音、互聯網、數據等業務，而且數據業務已經顯示出巨大的發展潛力，而將來要以互聯網為基礎，與ISP、ICP、虛擬電信運營商們密切合作，提供綜合的增值業務，而將來會給產業帶來更大增長的必定是數據業務和增值業務。更加開放的網絡平臺形成的更加豐富的產業鏈，使得運營商將不再是單純的資源提供者，而是發揮著引導的作用，而整個過程中，最重要也最艱難的一步則是運營商們心態的轉變。把心態從單純的提供基礎服務轉換到如何去發現需求、創造需求上來，同時，如何發掘用戶的深度需求，如何展開有效的促銷，對已經養成了固定業務模式的傳統的電信運營商都將是嚴峻的挑戰。
在新定義的產業價值鏈和競爭環境中，電信運營商必須給自身一個明確的定義，簡單的電信運營商、網絡資源提供商或是信息服務商的單一角色，已不能涵蓋運營商的定位，所有的運營商只是整個鏈條中的一個環節，它不可能獨立存在于產業中，他們要做的更多的是要協調這個價值鏈，在外資進來之前將自身做大，共同繁榮這個產業，然后瓜分這個產業。
對電信運營商競爭策略的幾點建議
電信運營企業應改變自身發展模式，他們已經不單純是基礎服務提供商，更應該體現自身消費需求創造者和發現者的身份，現代競爭也不僅僅體現在設備和技術的先進程度上，更多的是體現在是否能夠把握市場，把握消費者心理，更大程度的滿足消費者需求，為此，我們提出以下建議：
1、明確自身發展方向，謹慎挑選每個服務領域，制定長期發展戰略，避免盲目的采取行動。事前經過充分論證，保證戰略清晰，有明確的目標客戶群，業務模式和贏利模式明顯；對基礎的投入需小心謹慎，注重短期贏利能力，注重市場開拓；而其中最主要的是對本企業加以準確定位，明確競爭對手和合作伙伴。
二、服務營銷創新模式的具體應用
1、整合組織機構和業務流程
在電信運營商呼叫中心建立專門的營銷部門，根據營銷產品的類型、形式及客戶需求，分類制定業務受理流程，服務營銷受理流程分為：直接辦理型流程。前臺客服人員直接在業務支撐系統中進行受理；預辦理+配送流程，前臺客服代表營銷，通過配送渠道將移動終端配送至客戶手中；預約登記流程，前臺客服代表通過商機管理系統傳遞至后臺團隊進行營銷跟進。
2、建設呼叫中心“資金流”管理體系
傳統的呼叫中心平臺，是通過電話語音的方式與客戶聯系，不產生面對面的接觸，很大程度上制約了電話營銷的受理范圍。針對這種情況，電信運營商呼叫中心探索新的運營模式，通過上門現金收費、移動POS機收費及電話在線支付、支付寶支付、網上支付等多種方式，將營業資金歸集到呼叫中心。并建立營運資金的管理體系，通過系統進行營業資金的管理及監控，實行三級賬務稽核體系，加強營收資金稽核和監控工作，對營收資金收取、繳存實施過程管控，減少資金風險。
3、建立健全物流配送模式
提高營銷成功率。建立健全配送物流系統，是服務營銷的關鍵環節。目前電信運營商呼叫中心的配送方式主要包括組建自有人員配送隊伍、社區經理配送、配送公司配送。每個渠道具有的不同特點決定了其適合承載的服務營銷產品。自有人員配送，優勢是員工掌握專業知識，可向客戶講解業務，提高配送的成功率。但弊端是服務成本高，人、財、物風險較大。專業快遞公司配送，服務比較正規，配送能力有保障；缺點是配送管理較為死板，不能滿足個性化的業務需求，且引發的服務問題多。在建立健全“物流”體系的過程中，充分發揮各渠道優勢，選擇適合的配送模式，同時不斷提升配送服務水平，縮短配送時限、提高配送及時率和成功率，達到最佳的服務營銷效果。
2“門到門”電子商務信息服務系統分析
目前，鐵路的信息系統主要存在的問題有：（1）部分信息系統“孤島”化，嚴重影響了信息的暢通性，更造成了大量數據的重復輸入。（2）信息流轉速度緩慢，無法為鐵路的調度指揮、組織等決策提供最新的數據支持，造成了決策的滯后性。（3）信息接口“死板化”，外部預留接口少。如鐵水聯運，需要鐵路總公司商務平臺與港口的商務平臺擁有同步或異步的通信?！伴T到門”服務的實現需要信息流通道暢通、數據更新及時，這就需要一個統一的“平臺”整合來自12306電子商務平臺、內部運輸管理與運力保障等眾多信息服務系統，形成一個可在各原有模塊間跨應用、跨開發語言、跨數據格式的擁有推拉結合功能的信息中間通道。圖1列出了鐵路內部實現“門到門”運輸時的相關信息服務系統，在提供門到門服務期間這些系統各司其職又要通力合作。其中，貨運服務系統主要負責“門到門”服務客戶關系管理、對外信息及外部信息的匯總；運輸組織主要負責在貨物承運的車底安排、運行計劃安排、裝卸表1主要鐵路貨物服務系統系統名稱開發工具數據庫系統列車調度指揮系統TDCSVCOracle運輸調度管理系統TDMSC、JavaOracle貨物運輸管理系統FTMSC、VC、JavaDB2，Oracle，SQLServer集裝箱運輸管理信息系統C、C++、VB、VC、JavaOracle貨運營銷輔助決策系統FMDSC、DelphiOracle辦公信息系統OMISASP、.netOracle、Access車、貨物短程集卡拉運等；12306電子商務平臺則是一個網絡信息平臺，托運人通過它獲取各個路局子公司的貨運安排情況、預定車底，平臺收集托運人車底預定情況上報后對批復結果進行回復；貨運保障是鐵路內部的后勤保障系統，負責承運所需的基礎條件（電力、機車等）的保障。要保障“門到門”服務的實施需要綜合各系統的數據，如行車組織策劃系統需要結合貨運服務系統中的客戶季度貨運需求及貨運保障系統中的空閑車底狀況等制定月計劃與日計劃；12306平臺要根據日計劃與月計劃情況，計劃班列情況。要真正實現“門到門”，需要以12306為交易平臺，提供方便快捷的網絡服務；以車輛為中心構建業務管理系統，精確掌握車輛信息，調配運力資源；以客戶為中心構建貨運管理系統，提供更加人性化的貨運服務產品；結合預防為主的信息安全系統，保障鐵路信息高安全級別的需求及網絡電子交易的安全[2]。面向服務架構（SOA）運用開放的標準，把企業的業務功能包裝成標準的服務，通過透明的、與實現無關的接口來定義，服務被松散綁定，并且可以通過強調位置透明性和互操作性的通信協議進行調用[3]。SOA沒有包括特定的協議和調用服務的格式，可以應用于各種不同領域的數據整合及信息共享[4]。
3基于SOA的信息服務系統設計
企業應用集成經歷了從最初的點到點連接到基于消息的中間件再到基于SOA和ESB的發展歷程[5]。SOA架構在國內發展還處于起步階段，但在國外已成為企業IT整合的首選，也已有很多的成熟的產品，如Microsoft的Indigo平臺、IBM的企業服務總線（ESB，EnterpriseServicesBus）平臺、SUN的“SOAPath”（SOA路徑）服務導向架構。綜合考慮各種SOA特點與使用場景，本文采用的是IBM的ESB平臺。在SOA架構中將各系統功能封裝為可重用的服務，并在企業總線上進行注冊；當服務請求者需要調用服務時，總線偵聽請求信息，解釋并翻譯為服務提供者的信息格式與數據結構，路由請求信息；服務提供者完成其提供的服務后，總線回調服務結果，解釋并翻譯為服務請求者的信息格式與數據結構，路由信息至原服務請求者，這樣一個完整的服務調用才算完成。圖2所示是一種典型的服務體系結構圖。在新的“門到門”信息服務系統中，不需對原遺留系統做過多的改變，這些系統依然作為“門到門”信息服務系統的底層服務系統，負責底層的信息采集和現場的管理；12306電子商務平臺基本不需要做改變，進行原先的信息與結果回復操作，所不同的只是在SOA架構下，隨著信息交互效率的提高、速度的增加，可以提供給托運人更多更人性化的服務，貨物位置信息、預確報等信息更新也更加快捷?！伴T到門”信息服務系統以鐵路原有運輸服務系統為基礎，利用分布式結構組合已有系統的數據庫和應用系統，作為SOA架構的底層信息系統。運用服務描述語言（WSDL，WebServicesDescriptionLanguage）將數據應用層的系統（鐵路內部原有系統）功能封裝為服務，并在通用描述發現和集成（UDDI，UniversalDescriptionDiscoveryandIntegration）注冊表中進行注冊。此外，在預留系統的處理上，應注意系統劃分為服務時的粒度，劃分的粒度過粗會影響服務調用的靈活性，粒度過細則會增加后期服務封裝與調用時的任務量。服務層管理所有在注冊表里注冊過的服務，對相關的服務進行組合、刪除或合并等操作。此外，服務層中的ESB企業總線還負責當表現層調用應用層的功能模塊時，不同系統或應用程序之間的協議轉換、格式變換、數據傳輸及智能路由等功能；數據應用層不同服務之間的通信、數據應用層向應用層信息也由企業總線完成。應用層劃分的一些相對獨立的功能塊是服務層對底層服務進行封裝后，在UDDI中心注冊的服務接口，這些接口可以供表現層的平臺調用，也方便服務之間的彼此調用。12306平臺仍作為SOA架構下的表現層，其本身也可理解為一種特殊服務，負責信息，接收應用層的預確報等信息并顯示，同時也是托運人查詢信息時與表現層的接口，提供同步與異步的通信查詢與反饋。在服務層企業總線的功能實現上，國內外有很多成熟的基于XML的技術，對于我國這樣在鐵路內部以XML為消息傳輸語言的信息系統尤其適合。比如進行協議轉換時，運用名為橋接器的通道適配器將簡單對象訪問協議（SOAP，SimpleObjectAccessProtocal）消息連接；數據格式轉換方面可選擇XSLT語言，將不同格式的服務請求方的數據轉換為XML語言，再翻譯為注冊表中對應的服務提供者的數據格式；智能路由方面目前運用較多的是基于地址的WS-Routing（無狀態協議）和基于內容的WS-Notification（有關Web服務通知的規范）；此外，還可利用WS-BPEL（標準流程定義語言）對一些常用的造作流程或數據流程進行定義[8]；至于安全方面，可選擇WS-Security規范，在SOAP的擴展報頭寫入例如數字簽名的信息，再利用加密技術以HTTP協議傳輸。下文是一個簡單的在服務調用時，在消息源（即消息的核心內容）報頭前添加UsernameToken標簽，利用用戶名（Username）和密碼（Password）作為服務調用時的驗證依據的例子：<soap:Envelopexmlns:soap=“/2013/12/soap-envelope”soap:eneodingStyle=“/2013/12/soap-eneoding”><soap:Header><wsse:Securityxmlns:wsse="/ws/2013/12/secext"><wsse:UsernameToken><wsse:Username>JACK</wsse:Username><wsse:Password>Rose520</wsse:Password></wsse:UsernameToken></wsse:Security>//利用WS-Security規范在SOAP擴展表頭寫入驗證信息……//消息頭</soap:Header></soap:Body>……//消息本體，即內容</soap:Body></soap:Envelope>對于“門到門”服務來說，還要涉及很多與鐵路外部企業的接口，如集卡公司、防疫安儉等國家監管部門。在實際應用中，可以將這些部門的需要與鐵路交互的數據封裝為一個數據應用服務：鐵路可以通過ESB總線獲取集卡公司的貨物實時信息、監管部門的審批信息等；集卡公司可以取得需轉運貨物信息、監管部門也可以方便地實施監管?？紤]到鐵路數據的高安全級別，在外部接口與內部網絡之間應設立足以滿足鐵路信息安全級別的物理防火墻，并實行嚴格的IP地址、身份認證。
電信市場不是一個孤產的市場，而是由電信服務和電信制造兩個緊密相連的市場組成的，二者在更大程度上是合作關系，將市場進一步做大，而不是相互競爭。電信制造業不斷進行研發創新，為電信服務業提供新的業務；而電信服務也利用電信制造業的新技術，并把這些服務最終提供給商業和普通消費者兩類用戶?？梢哉f，電信制造業的發展在很大程度上是由電信服務業決定的。在外國電信企業進入中國市場之后，中國運營商應當聯合在一起，增強核心競爭力。電信產業是一個鏈狀結構，最優狀態的價值鏈是網絡運營商、基礎設備商、終端設備商、應用服務（內容）提供商到消費者的良性循環。中國現在的電信價值鏈條里，各個價值鏈的關鍵點都有了，但能力分散、核心競爭力不足，環境還沒有完全到位，各個關鍵環節并沒有達成應有的默契。
電信產業，尤其是電信運營業，其市場特征十分明顯：其一是規模經濟性。電信經營需要建立龐大的網絡，固定成本極大，而可變成本較小，因此網絡越大，用戶越多，每個用戶平攤的成本就越小、電信企業經濟效益越好，也就越能盈利。同時，由于初期鋪設骨干的基礎網絡設施的投入巨大，自然造成壟斷經營的獲利最大。而競爭經營，如果兩家都花費非常大的成本來鋪設同樣覆蓋全境的兩條基礎設施主干網的話，或者新的市場進入者要以重新建立自己的獨立網絡的辦法進入一個已經建立了完善的電信網絡覆蓋的地區，實際上是不經濟的，這就造成了電信運營業的天然壟斷性。其二是范圍經濟性。當電信服務企業擁有主干網的時候，由于固定成本大大高于可變成本，而不同的服務項目都是通過同一張網絡來傳遞，所以提供的服務項目內容越豐富、種類越多，盈利就越好。出于贏利目的，網絡的擁有者必將盡力提供更多的增值服務。
電信運營商的競爭誤區
2000年以來，我國一些電信業企業盲目地追求技術、高估高科技產品的市場潛力，相信電信領域是一個比任何領域都更激動人心的市場，高端產品市場潛力無窮，增長無限。在這個過程中，幾乎所有電信運營商都把目光投向了3G業務，爭奪3G牌照，將賭注投向了高端市場，希望能夠借技術轉型的機遇重新分配市場資源和客戶資源，在這樣的思想指導下，巨額的設備改造投資的投入也就不足為奇了。但是我們應該清醒認識到，電信運營不是高科技產業，而更象傳統的服務產業！用戶需求才是市場的決定性因素。電信設備制造商和運營商們片面的強調商端產品的競爭，試圖與國外競爭者在高附加值的領域一決高低，然而到目前為止，高端市場并沒有像我們想象的那樣，硝煙而起，競爭激烈，產業規模也沒有讓人為之欣喜。而低端市場上，雖然沒有外國競爭對手的激烈競爭，國內的運營商們也沒有令國人為之一振，反而弊端重重。
電信運營公司認為自己是基礎服務提供商，在贏利的同時更重要的是保證網絡的完全覆蓋和普遍接入，片面突出發展自身在業務提供方面的能力，擴大設備投入。但隨著基礎話音業務普遍服務的逐步實現，基礎電信服務市場增長趨緩，而單位價格迅速下跌，造成基礎服務提供商收入和利潤的下降。同時增值業務雖然在總體業務中所占比例仍然很小，但增長迅速。由于增值業務本身滿足的是用戶方便性和娛樂性的需求，市場彈性大，發展潛力大，如果促銷得法，其未來市場將大大超過基礎服務市場。因此對電信運營商來說，如果仍然固守基礎服務提供商的角色，將必然錯過電信業務的巨大發展。電信服務企業要想順利完成這一轉型，就必須把業務的重心從重點擴大自身能力以滿足用戶現有需求轉變到發掘用戶潛在需求、甚至創造需求上來，如果他們把積極地去培育新價值鏈理解為是為整個行業做慈善事業，那就大錯特錯了。先進入者擁有絕對的品牌優勢和客戶信息，而且巨大的國內市場使得任何的市場行為均能帶來大量的超過成本的預期收益，如果在某種程度上在國內電信市場上形成囚徒困境的局面，最終將巨大的未開發市場拱手讓給外國競爭者，那才是整個中國電信產業的悲哀。業內人士普遍認為，對運營商來說，只有聯合設備提供商、ICP、軟件開發商等的力量，共同培育產業價值鏈，數據業務才會出現良性的循環與發展。現在電信業企業提供的服務項目有語音、互聯網、數據等業務，而且數據業務已經顯示出巨大的發展潛力，而將來要以互聯網為基礎，與ISP、ICP、虛擬電信運營商們密切合作，提供綜合的增值業務，而將來會給產業帶來更大增長的必定是數據業務和增值業務。更加開放的網絡平臺形成的更加豐富的產業鏈，使得運營商將不再是單純的資源提供者，而是發揮著引導的作用，而整個過程中，最重要也最艱難的一步則是運營商們心態的轉變。把心態從單純的提供基礎服務轉換到如何去發現需求、創造需求上來，同時，如何發掘用戶的深度需求，如何展開有效的促銷，對已經養成了固定業務模式的傳統的電信運營商都將是嚴峻的挑戰。
在新定義的產業價值鏈和競爭環境中，電信運營商必須給自身一個明確的定義，簡單的電信運營商、網絡資源提供商或是信息服務商的單一角色，已不能涵蓋運營商的定位，所有的運營商只是整個鏈條中的一個環節，它不可能獨立存在于產業中，他們要做的更多的是要協調這個價值鏈，在外資進來之前將自身做大，共同繁榮這個產業，然后瓜分這個產業。
對電信運營商競爭策略的幾點建議
電信運營企業應改變自身發展模式，他們已經不單純是基礎服務提供商，更應該體現自身消費需求創造者和發現者的身份，現代競爭也不僅僅體現在設備和技術的先進程度上，更多的是體現在是否能夠把握市場，把握消費者心理，更大程度的滿足消費者需求，為此，我們提出以下建議：
1、明確自身發展方向，謹慎挑選每個服務領域，制定長期發展戰略，避免盲目的采取行動。事前經過充分論證，保證戰略清晰，有明確的目標客戶群，業務模式和贏利模式明顯；對基礎的投入需小心謹慎，注重短期贏利能力，注重市場開拓；而其中最主要的是對本企業加以準確定位，明確競爭對手和合作伙伴。
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二、建設電商網站是企業文化建設的重要一環
中國互聯網的網速越來越快，服務越來越多，上網普及率越來越高，手機客戶端帶動消費必然是一種趨勢?，F階段，眾多企業在傳統銷售模式的基礎上，進入互聯網平臺進行營銷，成為高效率發展的有效途徑。但前提是企業必須先建立自己的企業網站，進行營銷和產品宣傳推廣?；ヂ摼W電商網站如今浩如煙海，多如牛毛，如何在web上進行有效的宣傳，提升公司品牌的影響力，對企業文化建設來說，成為一個必不可少的內容。可訪問性、交互性、可用性、標準化、搜索引擎等成為網站設計、網站推廣的必備需求和特征。交互性等是web-based產品獨有的，對一個數碼設計網頁設計師來說，不光是美工界面設計，還要體現程序所能支持的動畫設計，交互設計，后臺數據庫的了解和簡單的修改。
三、建設交互性網站的基本技能
本人曾經在濟南電信公司從事官網美工界面設計師多年，按照多年的設計經歷和理解，美工設計師最初的職能只是美工界面設計，但是一個綜合素質人才的要求，按照企業的需求，要求你掌握更多的技能。軟件要求是photoshop圖片處理技巧，Dreamweaver網頁編輯器，Flas制作，Html語言代碼，PHP編程語言等，都要有所接觸并學會使用。在今天的電商網站平臺需要而言，要精通大量的圖片處理技巧，比如要熟練掌握摳圖、磨皮等最常用的技巧，以及產品攝影、人物攝影和后期處理的技巧。
四、電商網站建設的實踐案例和建設步驟
前段時間，本人幫助廣州雪貝兒美妝用品有限公司設計網站，這是一家專門從事美妝用品研發、生產和銷售的民營企業，坐落在花都工業園區，經過多年的發展，公司有自己的工廠、車間、辦公大樓，員工三千多人，年營業額上億。有固定的分銷商，在全世界建立了自己的銷售管道。為了在電扇時代擴大營銷，公司決定建設自己的形象網站，展示產品，擴大影響。因為電商人員配置相對不足，網站定位為產品展示，形象宣傳。銷售產品部分加入天貓銷售平臺試水。經過多次溝通，網站分為如下三個階段進行設計：
1.策劃階段——網站目標、用戶需求、功能規格、內容說明
廣州雪貝兒美妝用品有限公司網站是生產批發美妝用品的，出口全世界多個國家和地區，以日本系列的產品系列風格為主。之前在阿里巴巴網站，淘寶都做過網站，因為風格不夠統一，導致形象設計有些混亂。趁著夏季淡季，管理層想認真理順一下公司形象設計，借助網站宣傳，進行品牌形象推廣。前期溝通階段，我拿到詳細的構思和網站架構圖。
2.設計階段——信息架構、交互設計、界面設計、導航設計、信息設計、視覺設計、界面設計
根據我對美妝產品的理解，網站一定要給人以清新、透氣、輕松、愉悅的感覺，以適應時下年輕人對時尚的追求，和簡潔凸顯功能的瀏覽習慣。為了宣傳公司的品牌形象，設計企業形象頁面，設計Flas形象廣告作為歡迎頁。
3.制作階段——完成網站制作、交互設計
購物的完成以視覺、聽覺、觸覺為需求滿足為前提，交互性是體驗營銷的重要特征，但對于產品設計公司來說，在版權保護、專利保護還不健全的中國，企業之間還是要“防止盜版”，有些商家，可以看，但不允許拍照，放上網上、宣傳冊的產品，并不是最新的產品。根據客戶的要求，圖片不能被下載以防盜用。鼠標移動到小圖標上顯示產品的大圖。據此，研究了相關網頁特效，尋找java代碼，完成了此項功能設計。留言板：用戶在看了網站后隨機留言給網站管理員，以收集用戶的意見和建議。如果有購買下單的用戶和商家，會留言給公司，進入傳統銷售渠道進行洽談訂貨。留言板也是交互性的重要交流特征，在今天，留言板的功能體現有多種形式完成：QQ客服，微信，微博，聯系電話等。界面創意獲得認可后，洽談合同，工期1個月，進行忙碌的內容制作和上傳，邊做邊修正。充分運用ps圖片處理、網頁編輯軟件、動畫制作軟件、動態網站制作等技巧，網站完整的網站設計。
所謂移動電子商務就是指手機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設備與無線上網技術結合所構成的一個電子商務體系。
根據英國ovum預測，到2002年，全球將有4800萬配備小型瀏覽器的移動電話用戶，到2005年，這種用戶將增加到2.04億，即大約1/5的移動電話用戶將使用手機訪問internet.目前，gsm數據業務量僅占運營商移動業務總收入的2%.調查表明，gsm用戶中有38%希望使用數據業務。預計到2003年，西歐數據用戶將上升到5100萬，數據業務用戶比例從4%上升到25%，數據收入有望達到74億美元，占蜂窩業務收入的6%；同樣，美國將達到280萬用戶，比例上升為21%，收入達26億美元，占蜂窩業務收入的5%.到2005年非話音業務的使用量將超過話音業務。
近年來，中國移動用戶市場增長迅速，目前已經超過8000萬，預計到2005年，移動用戶總數將增至3億，所以，移動數據業務同樣具有巨大的市場潛力，對運營商而言，無線網絡能否提供有吸引力的數據業務則是吸引高附加值用戶的必要條件。
2無線數據應用開發與系統集成服務隨著gprs，wap，location等支撐技術的迅速發展，使得移動用戶使用數據服務成為可能。支撐技術的發展帶動了相關應用的開發，例如wap技術出現使無線終端能夠接入internet服務；定位技術的實現帶動了基于定位的許多服務等等。從市場的角度來看，另一個重要的因素是個性化服務。移動終端的多樣性決定了用戶對于數據服務的不同需求，因此需要對市場進行細分，并制定相應的解決方案。市場細分可以幫助運營商：了解不同的客戶需求——關注早期采用者以期迅速導入市場——針對不同目標市場發展個性化服務為不同客戶群提供有價值的服務——以最低成本提供最高質服務——在各層次實現客戶滿意度最大化分客戶群進行收益管理——加強競爭監督——設計定價策略——降低服務成本因此，通過基于支撐技術的應用服務開發，市場細化以及對不同客戶市場提供對應的數據服務，使得無線數據服務的整體解決方案得以實現，從而最終為移動終端用戶提供完全個性化的服務。
e-mail、e-commerce、web和wap正潛移默化的改變著現代人的生活和工作方式。在這一改變背后存在著兩項迅猛發展的技術：無線通訊技術和ip技術。如今，這兩項關鍵技術正在逐漸融合。
目前很多isp、icp的戰略目標是利用無線和ip這兩項關鍵的信息通訊技術，實現真正意義上的移動互聯網應用，并為無線運營商、aps和語音/數據開發商提供專業的集成服務和移動互聯網解決方案。
系統集成應用一般有：e-business、e-commerce、無線門戶解決方案、卡認證系統、多媒體技術集成、安全技術集成、網絡管理、位置信息服務、個人信息服務。
表1系統集成服務：移動互聯網的規劃和遷移系統集成系統優化無線數據網絡運營服務顧問服務：商業模式分析網絡執行戰略市場調研應用評估資源技術系統設計：應用選擇工程計劃功能標準方案測試網絡費用評估集成：應用和ip集成試驗工程突發事故對策培訓優化：運行分析系統優化系統測試系統調整擴展：系統擴展調查系統校正運營支持：技術支持網絡管理系統擴展計劃
3端到端解決方案無線數據應用解決方案可以由運營商構建自己的無線門戶，無線門戶的核心系統包括wap網關、信息資訊平臺以及應用服務平臺。
wap網關：作為無線門戶的基礎平臺，兼容gsm、gprs、cdma、smsc等不同的承載網絡，不僅支持wap終端用戶對互聯網的訪問，還可以提供一系列的系統功能與應用，支持定制與個性化設置，允許運營商根據用戶的需求提供個，進行靈活的管理與控制，并可以根據不同用戶、不同的服務制定相應的資費策略。
信息資訊平臺：主要提供各類豐富的基于wap瀏覽的信息服務。
應用服務平臺：運營商通過不同的應用服務平臺，可以提供有特色的、豐富多彩的內容與應用服務。
無線應用解決方案應不依賴于底層的承載網絡，運營商可以方便的引入無線數據服務。
3.1信息資訊平臺目前，信息資訊平臺上主要提供wap應用服務，用戶可以通過運營商網絡上的各種無線裝置進入internet運營商提供的信息服務和企業服務。提供的相關應用包括：信息提供、信息交換與傳輸、娛樂與生活
3.2應用服務平臺與相關應用wap平臺和應用服務使無線通信、互聯網及java技術巧妙地融合起來，應用無線數據應用的開發者可以迅速、有效地開發出自己的移動互聯網應用。
3.2.1下載服務通過下載服務器和手機終端的配合，我們可以完成各種的下載功能。如下載電話鈴聲、手機屏保、圖片等。在kjava手機上，我們還能下載kjava編寫的游戲，應用程序等更豐富的移動互聯網應用。
3.2.2基于j2me的各式應用j2me（java2microedition）是一種專門面向無線移動設備等小型終端開發的編程語言，j2me技術主要應用在手機本地的程序運行和client-server應用服務方面，通過豐富的類庫和靈活的應用方式，j2me極大的豐富移動互聯網的內容。
用戶可以通過把應用程序、音樂、圖片、游戲甚至電影下載到本地，通過j2me程序運行它們，用戶還可以通過j2me終端，享受無線互動游戲的樂趣。
此外，通過引入j2me技術用戶將最終突破手機終端色彩單一的限制，使手機上網更方便，更誘人。
3.2.3基于位置的信息服務基于位置的信息服務也稱為定位服務（locationbasedservice-lbs），即通過無線終端和無線網絡的共同配合，確定出移動用戶的實際地理位置，從而由用戶根據自己的需要選擇或由網絡向用戶發送相應的信息。
定位技術包括cellid、e－otd和a－gps等多種方式，測量的準確度在10－300米之間。根據定位的準確度可以提供不同的定位服務。
在位置信息服務中，定位服務器作為連接無線系統和位置服務提供商的中間件，起著舉足輕重的作用。一方面定位服務器從系統中獲取網絡位置信息，將其轉換為標準的位置格式提供給位置服務提供商；另一方面又起到用戶管理和計費等功能。
典型的定位服務包括：援助服務（如緊急醫療服務、緊急定位等）、基于位置的信息服務（尋找最近的餐館信息、黃頁查詢等）、廣告服務、靈活的計費策略、追蹤服務五大類。
3.2.4即時信使服務（instantmessenger）
即時信使服務是一種革命性的，用戶界面友好的internet工具，它可以隨時告訴你，你的哪一個朋友與你同時在線，并能使你在任何時候與它們保持聯系。你將不再需要花費大量時間搜尋他們，信使將替你查找，并能夠在他們上網時立即提醒你。
3.2.5基于pim的個人信息服務中心通過無線互聯網門戶的個性化信息服務中心，用戶就相當于得到了一個功能強大的個人信息管理助手。用戶不但可以編制自己的日程安排、個人通訊錄，而且可以享受個人理財服務，定制個性化信息。由于采用vcard、vcalender等國際標準，它可以和有戶的其它通訊設備進行同步。
3.2.6移動視頻信息服務通過移動終端享受高質量的視頻服務一直是每一個用戶的最終夢想。借助motorola公司集成的移動視頻信息服務，終于使這一夢想得以實現。這一服務不但為我們的商務及個人活動提供了方便，而且可以大量的使用于交管，監查，工業控制等方面。其通過最先進的mpeg-4圖像壓縮技術，使時實圖像能夠清晰的在空中信道上傳輸。
3.2.7移動企業網服務移動企業網服務是指企業用戶通過電信運營上的移動互聯網服務接入企業網，安全的收取內部郵件，查詢產品數據，進行工作會議等等。通過集成的mobileintranet（corporatevpn），mobilethinclient，corporatee-mail等應用服務。能夠為企業用戶提供一整套的移動商務解決方案。
3.2.7.1移動企業網服務移動企業網服務是指通過無線vpn（virtualprivatenetwork）連接，使手機用戶能夠安全迅速的訪問自己企業的內部資源。vpn現在已經在互聯網上廣泛使用。通過先進的技術把它應用于無線領域，更能有效的擴展企業網的能力。vpn使用加密的internet公網鏈路，最大限度的節省了企業投資。
