時間：2023-03-22 17:44:47
序論：速發表網結合其深厚的文秘經驗，特別為您篩選了11篇商務工作論文范文。如果您需要更多原創資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯系，希望您能從中汲取靈感和知識！
1“商務綜合英語”課程改革原則
將課程按工作過程分解成不同的學習領域，課程設計和開發圍繞具體的學習情境進行，讓學生在做中學、學中做，從而掌握能力模塊里所描述的具體技能。課程的設計應按照職業崗位活動和實際的工作流程，重組課程的內容和順序，轉變固有的“以知識的邏輯線索為依據”，從而實現“以職業活動的工作過程”為課程設計和開發的依據。以典型工作任務為導向，重新整合教學內容，自行開發相應的教學資源，補充大量的實例和實訓項目，豐富教學內容和教學方法，充分體現以學生為中心?？己朔绞讲辉倬窒抻凇爸R考核”及終結性評價，而是轉向“能力考核”。
2“商務綜合英語”課程開發實踐
“商務綜合英語”是一門學習公司文化、客戶服務、人力資源管理、商務接待、商務信函等，商務英語的專業核心課程。要求學生在掌握英語語言知識的同時，熟悉商務文化，具備用英語進行相關商務活動的能力。傳統課堂教學內容及模式與外經貿行業的實際工作任務之間存在著明顯的鴻溝，迫切需要進行教學內容及教學模式的改革。2.1面向就業崗位群，分析典型工作任務和職業能力我院商務英語專業主要是培養面向外經貿行業相關企事業單位的業務、管理、服務人才，在外貿易企業中涉及英語應用的崗位主要有外貿業務員、跟單員和涉外文秘。以外貿業務員為例，其主要任務和所需的職業能力見表1。2.2根據職業能力定位，確定課程培養目標完成外經貿行業中的商務英語工作任務需要學生具備較強的英語溝通能力和商務知識能力。具體的職業能力有：信息搜集及分析能力，能聽懂并參與有一定難度的商務交流的能力，商務信函與客戶交流的能力，團隊協作的能力，演講、談判的能力，公關禮儀的能力等。那么，該課程的培養目標就是通過商務綜合英語的學習將工作過程融入到英語教學中。使學生在掌握語言知識的同時，學會用英語與外商洽談業務、看懂英文貿易條款、翻譯簡單的商品資料等。具備從事外經貿商務活動的核心職業素質和能力。要在課程教學中體現出職業性、實踐性、開放性,就要進行基于工作過程的課程教學改革。以真實的工作過程為基礎展開教學，邀請相關企業人員參與到課程建設中來，同時利用校內、校外實訓基地進行教學，做到“教、學、做”一體化。2.3根據外貿行業典型的工作任務，在完成這個工作任務時需要的能力模塊化，并設置相對應的子項目（見表2）2.4以項目為載體，構建學習情境學習情境區別于傳統學科體系中課程的章節，學科體系課程的章節是按照知識的結構由簡單到復雜進行排列，而學習情境在選擇合適的載體的基礎上，用一個項目或一個任務的方式呈現出來。在基于工作過程設計課程教學的過程中，學習領域是由崗位行動領域轉化而來，然后學習領域被轉換成學習情境，設置學習任務，讓學生完成。以一個具體的教學項目為例（見表3）：2.5考核評價課程的考核評價中，核心是職業能力標準，考核依據以相應的崗位涉及的工作任務完成情況和完成過程為主。在考核環節，重點考核學生在學習過程中掌握的實際動手能力，看學生是否掌握實際工作過程中所需的職業能力?？己瞬粌H僅是平時的出勤、課堂表現、期末評定，還要注重口語測試、小組活動、小論文、現場展示等?？己酥幸⒅貙W生技能的運用，職業素養的體現，團隊協作精神和創新意識。
作者：周妮 單位：湖北生態工程職業技術學院
3．不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。您會控制不住并與別人發生沖突的。每個人都會有情緒不好的時候，但辦公室里是不允許這樣的。
4．不要把粗俗的話帶到辦公室里。
5．不要在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動的事。如果實在忍不住悲傷，離開辦公室，關上門或到休息室里去，等情緒好了再說。如果您控制不住憤怒，也采取這個辦法，深呼吸或做些其他放松的事情。
此次征文的主要內容是，對未來5―10年我國商務工作發展的重大理論和現實問題進行研究，發表觀點，提出應采取的對策和建議。要求觀點鮮明、聯系實際、重點突出、提倡創新；引用數據準確可靠，定性研究與定量分析相結合；政策建議具有可操作性和前瞻性；征文未在國內刊物上發表過，文章字數不限。
二、征文參考主題(作者也可以自選相關的其他題目)
1.“十一五”期間我國商務工作面臨的新形勢。
2.“十一五”期間我國商務發展的趨勢及預測。
3.按照統籌國內發展與對外開放要求，開創商務工作新局面。
4.發展商務事業，促進社會全面進步(三農、就業、經濟安全等)。
5.“十一五”期間我國商務體制改革探討。
6.加快推進內外貿一體化進程。
7.加快建立統一開放、競爭有序的市場體系。
8.加快實現從貿易大國到貿易強國的轉變。
9.按照科學發展觀的要求，提高利用外資水平。
10.我國參與區域經濟合作的戰略選擇及對策。
11.我國參與WT0等多邊組織的策略研究。
12.商務事業與我國區域協調發展。
13.加快我國企業“走出去”的對策研究。
14.建立和完善我國商務工作信用體系。
三、征文評選
商務部將成立由專家學者和部相關司局組成的評審委員會，對征文進行評選。設一等獎5名，二等獎l0名，三等獎30名，對獲獎文章頒發證書并給予獎勵。
四、其他事項
l.征文截止日期：2004年12月15日(以寄出時的郵戳日期為準)。
2.論文采用A4紙Word格式打印，引用的數據、觀點和資料應注明來源。稿件一式兩份分別郵寄至：
商務部規劃財務司(北京市東長安街2號，郵編100731)；
商務部研究院科研處(北京市安定門外東后巷28號，郵編100710)。
同時將電子版分別發至liuhui@mofcom.省略和。
3.務必寫明作者姓名、工作單位、聯系電話、詳細的通訊地址及電子郵件，并在信封左上角和電子版的標題中注明“十一五規劃征文”字樣。
高職教育具有學歷教育與職業教育雙重性質、畢業論文和畢業設計是高職院校人才培養計劃中重要的實踐教學環節，是學生對整個大學階段學習的回顧與總結，是學生綜合能力的體現。高職人才培養的特點要求高職高專學生的畢業設計與所學專業及崗位需求緊密結合。筆者所在學院理工科專業的畢業設計已經取代原來的畢業論文成為學生畢業的重要指標，但是商務英語、文秘、電子商務等文科以及商科類專業還一直采用著傳統的專業論文寫作的形式。而畢業論文寫作過程中出現的諸多問題和弊端使得畢業論文改革勢在必行。
傳統畢業論文寫作模式的弊端
對高職英語專業畢業論文寫作現狀的調查表明，傳統的寫作模式存在著一系列的問題，很難培養學生發現問題、分析問題、總結以及歸納等創新思維能力，難以實現提高學生實踐能力、動手能力及社交能力等預期效果。
首先，學生重工作而輕論文寫作。論文寫作一般都安排在頂崗實習的學期，大多數學生認為這期間找工作比寫論文更重要。為了能順利畢業，在關鍵時候，一些學生從網上截取幾篇與自己專業相契合的論文，然后七拼八湊，略作加工，形成自己的論文，論文質量可想而知。
其次，學生在論文的選題方面缺乏自主創新，選題范圍狹窄，思路不寬泛。在論文指導過程中，教師也容易引導學生依照教師個人的專業方向選題撰寫論文，而忽略了高職畢業論文寫作的基本要求，即使做到了論文內容與商務英語專業課程設置、教學內容有一定的相關性，但是仍沒能與實踐技能的培養緊密結合。
再次，由于大多數學生對科研論文撰寫知識了解甚少，同時自身的語言基礎、邏輯思維、布局構篇的能力欠佳，因此論文質量較差。這也給指導教師帶來了很大的工作量，英語論文的寫作指導花費了教師大量的精力。
鑒于以上諸多問題，為了讓畢業論文寫作能充分體現學生的綜合實踐能力并且能緊密結合市場的需求,筆者結合自身經驗以及相關的實踐和理論研究，對筆者所在學院的商務英語專業畢業論文教學指導進行了多元模式的創新與實踐。
多元化的畢業寫作和設計模式創新
學生不重視畢業論文寫作的原因之一是認為論文寫作僅僅是學校的畢業要求，與找工作和提高職業技能沒有關系。如何使畢業論文寫作與學生的專業和崗位需求緊密結合，成為創新與實踐的“瓶頸”。經過研究和討論，從2010屆開始，我院將過去單一的專業論文寫作的模式改為了專業論文寫作、專業或職業研究報告、市場調查報告、商務項目設計和商務翻譯及評述多種形式，以滿足學生多方面的需求。
總結本屆畢業生的論文寫作情況，發現選擇市場調查報告和商務項目設計的學生較少，主要是因為在校期間對這兩種形式的寫作接觸少，缺乏訓練。特別是商務項目設計，雖然與工作實踐聯系密切，但是要求綜合能力強，難度大，不是特別適合高職高專學生。而專業或職業研究報告和商務翻譯及評述的寫作則達到了預期的效果。
（一）專業或職業工作研究報告
要求學生結合個人的實習經歷和工作經驗廣泛選擇緊密結合崗位并具有實際意義的研究主題展開設計寫作。比如，在某涉外公司從事秘書工作實習的學生可以就秘書的特點、要求、所需職業能力、專業知識以及現階段仍欠缺的知識或技能等方面撰寫個人論文。再如，從事國際貿易進出口業務的學生可以就校內所學與崗位實際需求的知識和能力方面的差距撰寫個人的理解和看法。為了防止學生將研究報告寫成工作總結，我們要求學生在初稿前提交一個寫作實施方案（表格形式），要求務必指出相關的職業崗位或工作職能名稱、工作中發現的主要問題（著重于某一個方面）以及為解決問題擬定的思路和方案。寫作實施方案可以幫助學生理清研究思路，按步驟完成寫作任務。同時在指導過程中，指導教師提供方案樣本、論文格式樣本等，幫助學生了解和熟悉該項寫作的目的、形式、特點及要求。
學生根據自己的研究和寫作方案查找資料和相關理論、總結或借鑒經驗，通過對相關要點的擴展、例證及歸納，就能寫出一份不少于4000 字的研究報告。由于研究內容是針對自己的實習崗位，不會空洞和脫離實際。另外，學生還可以通過相關的實踐，找到自己原先方案的不足之處，進行修改，完善研究報告，繼續為今后的業務工作提供借鑒，一舉兩得，具有很強的實踐指導意義。
本屆畢業生寫出了諸如《藝術陶瓷的發展及其對外貿易前景》、《紡織業外貿跟單員的作用》、《長沙市商務英語專業發展現狀及就業方向》、《關于如何與客戶進行有效溝通和處理投訴》、《國際商務談判中英語語言的運用》等與自身實習工作密切相關的優秀論文，雖然可能在研究的系統性、結構的嚴謹性等方面有不足，但我們認為，這些選題和寫作真正達到了預期的目的。
（二）商務資料翻譯及方法評述
商務翻譯是商務英語專業學生的關鍵職業能力之一。商務資料翻譯及方法評述應該屬于一種崗前實踐和畢業綜合訓練，而這種畢業設計完全符合教育部對高職高專學生的要求。具體做法是：指導教師將8000單詞左右的商務英語資料在學生離校實習前發給學生，學生在規定的時間內翻譯完畢，翻譯之后還需將翻譯過程中遇到的典型困難和解決方法進行分析和總結，完成1000字以上的方法評述。
翻譯的英文資料要具有時效性和應用性，主要選自商務英語雜志和國際商務網站。為了保證每位學生所翻譯的資料不會雷同，同時，保證學生的翻譯有一定的質量，我們原則上要求選擇該畢業設計的學生要達到大學英語6級水平，又特別安排兩名具有翻譯資格證的教師專門負責其資料的選用和翻譯指導。112名畢業生中有近30名選擇了該形式的畢業設計。絕大多數學生能按要求認真閱讀、理解原文，做到了翻譯文本基本忠實于原文的意義，同時中文表達通順、達意。在學生的評述中，也能就常見的翻譯問題和技巧做分析和總結。通過答辯，還了解到學生為了完成設計任務，采取了各種切實有效的方法，他們對商務翻譯過程的艱辛以及成功帶來的快樂都有了親身體驗，達到了提高學生翻譯實踐能力的目的。
多元化的畢業論文和畢業設計形式促進了學生將相關專業知識有效地轉化為綜合實踐技能，促使學生在真正踏入社會前認真完成了在校期間的最后一次能力實訓。我們就此進行的創新研究和實踐，已經顯示了其可行性和有效性。但多元化的畢業設計形式對指導教師提出了很大的挑戰，也對畢業論文指導的組織和管理特別是評價體系提出了新的要求，因此，在師資隊伍建設和論文質量控制和管理方面還需相應地加大力度。
我們將不斷總結經驗，進一步研究和探索，力爭構建一個適合高職院校語言教育類及商科類專業畢業實踐環節的最佳模式，使得畢業論文寫作真正成為教育與生產勞動和社會實踐相結合的重要體現以及培養大學生的創新能力、實踐能力和創業精神的重要實踐環節。
參考文獻：
[1]教育部辦公廳.關于加強普通高等學校畢業設計（論文）工作的通知[OL].（2004-04-08）.
[2]姜荷梅，杜姍姍.高職學生畢業論文現狀調查及改進建議[J].上海商學院學報，2005，（3）:36-40.
[3]曹蘭.設計教學模式探索——常州信息職業技術學院個案研究[J].科技信息，2007,（32）: 274-275.
高職教育具有學歷教育與職業教育雙重性質、畢業論文和畢業設計是高職院校人才培養計劃中重要的實踐教學環節， 是學生對整個大學階段學習的回顧與總結，是學生綜合能力的體現。高職人才培養的特點要求高職高專學生的畢業設計與所學專業及崗位需求緊密結合。筆者所在學院理工科專業的畢業設計已經取代原來的畢業論文成為學生畢業的重要指標，但是商務英語、文秘、電子商務等文科以及商科類專業還一直采用著傳統的專業論文寫作的形式。而畢業論文寫作過程中出現的諸多問題和弊端使得畢業論文改革勢在必行。
傳統畢業論文寫作模式的弊端
對高職英語專業畢業論文寫作現狀的調查表明， 傳統的寫作模式存在著一系列的問題，很難培養學生發現問題、分析問題、總結以及歸納等創新思維能力，難以實現提高學生實踐能力、動手能力及社交能力等預期效果。
首先，學生重工作而輕論文寫作。論文寫作一般都安排在頂崗實習的學期，大多數學生認為這期間找工作比寫論文更重要。為了能順利畢業，在關鍵時候，一些學生從網上截取幾篇與自己專業相契合的論文，然后七拼八湊，略作加工，形成自己的論文，論文質量可想而知。
其次，學生在論文的選題方面缺乏自主創新，選題范圍狹窄，思路不寬泛。在論文指導過程中，教師也容易引導學生依照教師個人的專業方向選題撰寫論文，而忽略了高職畢業論文寫作的基本要求，即使做到了論文內容與商務英語專業課程設置、教學內容有一定的相關性，但是仍沒能與實踐技能的培養緊密結合。
再次， 由于大多數學生對科研論文撰寫知識了解甚少， 同時自身的語言基礎、邏輯思維、布局構篇的能力欠佳，因此論文質量較差。這也給指導教師帶來了很大的工作量， 英語論文的寫作指導花費了教師大量的精力。
鑒于以上諸多問題，為了讓畢業論文寫作能充分體現學生的綜合實踐能力并且能緊密結合市場的需求，筆者結合自身經驗以及相關的實踐和理論研究，對筆者所在學院的商務英語專業畢業論文教學指導進行了多元模式的創新與實踐。
多元化的畢業寫作和設計模式創新
學生不重視畢業論文寫作的原因之一是認為論文寫作僅僅是學校的畢業要求，與找工作和提高職業技能沒有關系。如何使畢業論文寫作與學生的專業和崗位需求緊密結合，成為創新與實踐的“瓶頸”。經過研究和討論，從2010 屆開始，我院將過去單一的專業論文寫作的模式改為了專業論文寫作、專業或職業研究報告、市場調查報告、商務項目設計和商務翻譯及評述多種形式， 以滿足學生多方面的需求。
總結本屆畢業生的論文寫作情況，發現選擇市場調查報告和商務項目設計的學生較少， 主要是因為在校期間對這兩種形式的寫作接觸少，缺乏訓練。特別是商務項目設計， 雖然與工作實踐聯系密切，但是要求綜合能力強，難度大，不是特別適合高職高專學生。而專業或職業研究報告和商務翻譯及評述的寫作則達到了預期的效果。
（一）專業或職業工作研究報告
要求學生結合個人的實習經歷和工作經驗廣泛選擇緊密結合崗位并具有實際意義的研究主題展開設計寫作。比如，在某涉外公司從事秘書工作實習的學生可以就秘書的特點、要求、所需職業能力、專業知識以及現階段仍欠缺的知識或技能等方面撰寫個人論文。再如，從事國際貿易進出口業務的學生可以就校內所學與崗位實際需求的知識和能力方面的差距撰寫個人的理解和看法。為了防止學生將研究報告寫成工作總結，我們要求學生在初稿前提交一個寫作實施方案（表格形式）， 要求務必指出相關的職業崗位或工作職能名稱、工作中發現的主要問題（著重于某一個方面）以及為解決問題擬定的思路和方案。寫作實施方案可以幫助學生理清研究思路，按步驟完成寫作任務。同時在指導過程中， 指導教師提供方案樣本、論文格式樣本等，幫助學生了解和熟悉該項寫作的目的、形式、特點及要求。學生根據自己的研究和寫作方案查找資料和相關理論、總結或借鑒經驗，通過對相關要點的擴展、例證及歸納，就能寫出一份不少于4000 字的研究報告。由于研究內容是針對自己的實習崗位，不會空洞和脫離實際。另外，學生還可以通過相關的實踐， 找到自己原先方案的不足之處，進行修改，完善研究報告，繼續為今后的業務工作提供借鑒，一舉兩得，具有很強的實踐指導意義。
本屆畢業生寫出了諸如《藝術陶瓷的發展及其對外貿易前景》、《紡織業外貿跟單員的作用》、《長沙市商務英語專業發展現狀及就業方向》、《關于如何與客戶進行有效溝通和處理投訴》、《國際商務談判中英語語言的運用》等與自身實習工作密切相關的優秀論文， 雖然可能在研究的系統性、結構的嚴謹性等方面有不足，但我們認為，這些選題和寫作真正達到了預期的目的。
近幾年我國的電子商務經濟發展十分迅猛，無論是阿里巴巴交易平臺還是電子支付手段支付寶已經引領世界電子商務發展潮流。然而，與我國電子商務迅猛發展格格不入的是：市場需求與人才培養的嚴重脫節，已經嚴重阻礙了我國電子商務的發展。如何培養適應社會需要的應用型電子商務工程專業人才是當前高校培養應用型人才的一項重要課題。而目前社會需求人才與高校培養人才之間還存在一定差距：定位不準，培養模式落后，實踐能力缺失等。本文以基于任務為導向研究電子商務工程人才的培養模式為研究對象，探索適應新形勢下的應用型電子商務工程人才的培養。
1培養模式目標與定位
本文以湖南城市學院為研究基地與湖南省多家大型電商公司合作，以就業為任務導向，以信息科學與電子工程學院信息管理類專業電子商務工程方向學生為研究對象，在廣泛調研的基礎上，結合本行業特點，通過轉變工程教育觀念，明確培養目標、重組課程體系、改革教學方法和教學手段，構建工程應用型和創新型人才培養體系，制訂知識、能力素質培養的實施方案、評價方法及保障措施，通過幾屆畢業生的培養，不斷總結經驗，通過對實踐性教學的研究，探索實踐教學更加貼近實際、延長教學鏈條的實施形式、質量監控體系，加強校企結合培養新模式，開拓學生就業新渠道。湖南城市學院是一所應用型高校，以培養就業為導向的應用型人才培養模式中，一條非常重要的指導原則就是“以任務驅動，行動導向設計鏈路課程”。以電子商務工程人才培養為例：電子商務應用需求專業技術應按不同的職業角色要求為導向設計不同的任務培訓方法，開發不同的專業課程培養體系。從整體上可以實施任務驅動、行動導向的工作過程系統化課程設計和課程教學原則。在對學生的學習能力、工作能力、創新能力和創業能力等職業專門技術能力的培養過程中，要注意和加強培養學生的素質培養，比如人文素質等。
2培養模式教學改革的基本內容
根據信息管理類專業電子商務工程方向的定位以及校企合作企業對電子商務人才的要求，對信息管理類專業電子商務工程方向學生課程教學環節的內容進行研究。
2.1以實際社會需求為目標,按照應用型人才需求的要求，改進電子商務課程教學內容
我們在設置電子商務系列課程以及教學過程中，緊密聯系社會實際需求，及時更新教學內容，課程設置，使教學內容及時更新，緊跟企業實際人才需求，為社會和企業培養合格的電子商務應用型人才。1)開發電子商務模擬平臺軟件以及參與電商企業的實際工作，使學生通過實踐建立第一感知認識，培養學生實際動手能力，建立認知與創新思維。根據與我校合作電商企業實際需求，以培養應用型人才為目標，在專業課程教學內容中，強化對學生專業技能的實踐訓練練習。利用與搜空國際公司合作的電子商務人才培養基地，完成教學計劃要求的企業實訓內容，使學生從實踐中去了解、掌握企業基本職業技能。2)課程體系設計應抓住應用與復合兩個特點。電子商務是一門新興學科，是一門復合型學科。它知識體系包含4個學科的知識：經濟學提供理論；管理學解決效率模式問題；法律提供安全的社會保障；計算機提供實現的手段。因此學好電子商務專業不僅要求掌握經濟學、管理學等商務基礎理論知識，同時要求掌握信息系統設計，操作能力等實際能力，能夠適應企業工作需要。
2.2教學方法、教學手段的改進研究
推進雙師型老師培養，構建導師制度，由專業老師來帶學生做實訓，特別是引入企業專業人士的指導與培訓，充分發揮學生的主動性的新型教學方法是現代教育體系發展的需要，依托網絡平臺，采用啟發式教學、案例教學、互動教學、網絡遠程教育等新型的現代教學方法，能大幅提高教學效果。積極開展精品課程和雙語教學，建設和利用好學校課程教學網絡平臺；注重與企業合作，共同制定學生應用能力和創新能力培養方案，改革教學評價方式。最終達到以培養具有創新創業能力的綜合型應用人才為目的的教學目的。
2.3構建多樣化的課外培養內容和完備的課外培養體系課外培養的內容包括
1)參與科技活動，提高科學素質，如參加指導教師的科研項目、參加科技講座、進行科研專題調查、發表學術論文、參與科技制作等；2)參加文化活動，提高綜合文化素質，如參加英語競賽、公開發表文章、參加體育比賽、閱讀文學名著、參加綜合文藝匯演、各種社團活動等；3)參加技能培訓，取得相應技能水平認證，如參加各種大學生互聯網+創新創業大賽、數學建模大賽、ACM競賽、參加各級大學生電子設計大賽、參加挑戰杯大賽、進行CAI課件開發、考取專業技能證書等；4)參加社會實踐，提高社會認知能力，如開展廣泛的第二課堂活動、暑(寒)假社會調查及大學生三下鄉活動、參加志愿者服務工作；5)參加各種企業培訓，實踐活動，培養學生社會生存能力等等。各專業課外培養體系主要包括：1)科研素質和創新能力的培養，重點面向具有專業學科學習能力較強的學生。2)專項特長能力培養，重點面向有特長的學生。3)專業應用技能培養，主要面向需要增加就業競爭力的學生。4)搭建有效的課外校企培養方案實施平臺。綜上所述，基于任務為向導的電子商務工程人才的培養模式能有效地增強學生的各項綜合能力的培養，對我國高校應用型人才培養具有重要的意義！
參考文獻：
[1]曹明.應用型本科高校創新創業人才培養模式初探[J].中國大學教學,2011(11):45-46.
[2]金永霞,劉景.以能力培養為導向的程序設計基礎課程改革與實踐[J].中國電力教育,2014(5):1-2.
法國文化,不論在文學、藝術、哲學、建筑還是在時尚、美食、電影等各個領域都在歐洲乃至世界引領潮流、享有盛譽。法國文化自她形成之始就影響著法國人的價值觀,浸潤到法國人的談吐交際、行為習慣和思維決策中。中國人與法國人國際問交往最密切_的是在商務工作領域,而商務交往自然是語言交際當先,很多中國人最初感到困難的是法語,但隨著商務工作的進一步深入開展,語言交際背后的文化差異經常帶來交際困惑,直接影響商務活動的順利進行。了解法語語言交際的文化特性,提高文化交際能力,對順利開展商務工作是至關重要的。本文商務工作環境中法語交際的文化特性做以下幾個主要方面的剖析。
一、 重視法語 交際地位和語體選擇的合理性
法語和法國的民族歷史同步,推動并見證法國歷史締造的進程,作為法蘭西民族的共同語言,她具有意義非凡的地位。同時,法語作為法國文化的載體,承載并表現著法國千年燦爛的文化之美。因此,我們不難理解這樣的結論——“法蘭西民族是自豪的民族”:以自己的民族歷史自豪,以自己的民族文化自豪。盡管在英語全球化影響深遠的今天,在國際性事務交往空前密切的今天,法國人對法語的感情和重視程度仍然一如既往。在商務工作場合,雖然絕大部分的法國人都會英語 ,年輕一代白領階層中,會兩三門外語的不乏其數 ,但法國人堅持使用法語作為第一商務語言,只在不得已的場合才用英語。辦公室內部同事之間的溝通~律使用法語,就算有外國同事在場,他們也被認為必須入鄉隨俗。國際間的商務交流和談判,如果法方人員是作為“上帝”身份(即有主動權的客戶方或受邀方)出席,法語 自然是“上帝”首選的語言,那么對方則必須配備法語翻譯。法語在法國人心目中具有無可爭議的文化地位。
法語發展、演變到今天,產生了許多語體。不同的社會階層在不同交際場,合針對不同交際對象選擇不同的語體。按照交際功能劃分有新聞法語、科技法語、經濟法語、外交法語、商務法語等等。按照交際方式劃分有典雅法語 (1angue soutenue)、標準 法語《languecourante)和通俗法語(1angue fam-¨6 re)。商務工作環境 中通常用到的是前兩者。典雅法語主要出現在商務文檔資料、合同和日常商務信件往來中。具有既定的格式、專業術語、慣用的表達方式和客套語。標準法語又稱通用法語。是一種規范的語言,大家都使用,上至總統、下至庶民百姓。經常在商務郵件、商務洽談、日常辦公談話中應用。而通俗法語,包含俚語和俗語,屬于不登大雅之堂的語言,不適合商務交際。但是人們在日常生活中卻經常使用,具有較為廣泛的群眾性、鮮明的口語性。商務人士應該認真辨別不同的語體,選擇與交際場合相吻合的語言進行交際。例如,商務場合問候對方妻子不說“Comment va votre femme 你老婆怎樣?),femme“老婆”一詞,太隨便,而應該說“Comment va votre 6 pouse?”.{您夫人身體可好?):口ll‘Ciao!”(意大利語借詞 )和“Salufl”都有“再見”的意思很隨便、親呢,不適合正式商務場合,應該說 Au revoid”或“A 十表示下次見面時間的詞語”。
二、重視交流信息和 內容表述的邏輯條理性
法國人喜歡收集信息更喜歡交流信息。法國的報紙雜志不僅種類繁多,發行量大,晚上黃金 8點鐘 電視新 聞的收視率也總是居高不下。各種形式的圖書館包括流動圖書館、社區圖書館在法國人的文化生活中扮演重要角色。地鐵、公交車站臺看書、看報紙等車的人比比皆是。而露天咖啡館的閑聊、不同話題的聚會,社區文化沙龍等等無不體現法國人喜愛信息交流的文化特征。辦公室“咖啡文化”是商務工作環境中法語交際的最典型的特征之一。每天上午的 10點鐘和下午 4點鐘左右的“咖啡時間”,在員工休息室,行政辦公室或是公共走道上,總有許多人一邊喝咖啡、抽煙 ,放松緊張的工作壓力,一邊交流感興趣的話題。后者重大意義便是兼有 “情報站 的功能。遇到某個員工生日、升遷、退休的日子,辦公室同事經常會在這時間段準備咖啡、糕點舉行小型聚會聊天。有趣的是 ,管理層也很認可這中文化。他們認為,這種工作文化有利于增進溝通,建設協作關系。
此外,法國人在商務談判之前或是商務宴請席間,總喜歡閑聊些有關歷史、文學、藝術或是哲學等方面的話題,既為了營造輕松高雅的交流氛圍,也體現了法國人的天性使然。
咖啡文化、閑聊文化旨在信息交流,而進入正式的工作談話或商務談判階段,法國人則非常重視語言內容陳述的條理性,觀點表達的邏輯性。法語中的扮演“提出觀點”、“證明觀點”、“承上啟下”、“歸納總結”關系的連詞和副詞短語在商務語言交際中頻繁出現,如,白 moR avis,ie crois que(我認為),d’apr色S(根據 ),en facon de(依照),par rappo~ (就 …而言 ),parce que{因為),puisque(鑒于),donc{所以),d abord,premi色rement(首先,第一),ensuite(其次,第二)et puis(此外 ,而且),finalement,en co
nclusion{總之,宗上所述)等等。特別強調 的是 ,陳述理 由通 常要求建立在事 實依據的基礎上 ,不能靠主觀論斷,法國人做決策的過程也是建立在這樣的邏輯系統上。了解了這種溝通特點,我們在商務談判的過程中就要做到重視信息收集整理,語言組織表達條理流暢,以理服人,以事服人,才能獲得有效的溝通效果。
三、講究交際禮儀的措辭
交際禮儀是文化的重要組成部分,體現著交際群體在所處交際環境中的文化特征。在法國,商務工作環境中的交際禮儀主要表現在語言交際和非語言交際兩個方面。前者涉及言語交談相關的招呼用語、說話語氣、表達方式和禁忌用語等等,后者則與肢體語言、交際習俗、禮節相關。 在這里我們就語言交際方面的禮儀措辭問題進行探討。
1、稱呼。法語中稱呼對方可以大致分為四種情形:《1)稱呼對方名字 :適合熟人、親友之間(2)直接稱 呼 madame,monsieur.mademoiselle或madame+姓 ,monsieur+姓,適合初次見面或表示尊重。{3)madame+職務頭銜,monsieur+職務頭銜,適合正式社交場合對地位高貴,德高望重的人的尊稱。(4)稱呼tu或VOUS。法語中用主語人稱代詞稱呼對方有“tu”(你 )、”和“VOUS”(您或您們 )兩種。TU用于單數人稱,VOUS可以用于單數和復數人稱。二者區別在于,使用tu稱呼對方既表示關系親近也可能表示敵對、輕視。熟人、家人、情侶之間,或對另1人不友善時用 tu稱呼。VOUS的稱呼表示尊重也表示距離,適用于公共場合、商務洽談、以及普通關系的人群。值得注意的是,商務工作環境中與牽刀欠見面只有雙方建立熟悉、親近的關系后才能用tu。以上四種稱呼方式在商務交際中者噲 遇到,需要區別場合,區別人群,采用恰當的稱呼方式。
2、招呼語 。法國的打招呼禮貌用語使用頻繁。見面 “Bonjour!(你好)不離口,告別不忘說“Au revoir!”(再見 )。日常商業經營場所,辦公樓內,電梯、樓道上第一次碰面總要打招呼問好。企業文化融洽的法國人每天到公司上班從 電梯間、樓道一路走到自己辦公室,碰到人就說“Bonjour!”,或者加一句“Comment a va?”(你好嗎?)親近的關系還要“embrasser”——擁抱并臉貼臉發出親吻的聲音,放下公文包首要事情是和本辦公室的同事問好然后到相鄰的各個辦公室和同事逐一問好打招呼。其間客戶拜訪,或出去辦事還要說許多次的“Bonjour!”。但同一天不對同一個人說兩次“Bonjour!”。到了下班時間,不忘道別。道別可以有 多種表達方式,如“Aurevoir!”“Salut “Bonne soir6 e “Bonne journ 6 e “demain”等,根據具體情形和對象選擇合適的道別語。
3、語氣。法語的命令式和條件式都具有請求、要求的意思,前者語氣簡潔,直接,生硬。雖然常和“S’il VOUS plat.”搭配 ,表示“請”但仍然讓人感到壓力,不適合商務交際措辭;而條件式則顯委婉、客氣,常與表“能愿”的動詞“vouloir”、“pouvoir”、“aimer”等搭配。并使用疑問句來表達請求或要求,使答復方感受緩和的對話語氣,體現商務語言交際的 禮儀 ,如 :Pourriez—VOUS pr6 senter un peu votre entreprise有時也使用直陳式表示相對委婉語氣,如:Pou—vez—VOUS nous pr 6 senter un peu votre entrepriseo而命令式的“Pr6 sentez—nous votre entreprise”(介紹一下您公司的情況則現生硬。但是,答復方作肯定回答時可以使用命令時以顯明確簡潔。
綜上所述,法國文化對法語語言交際的影響是多方位的。商務工作環境中的語言交際不僅體現法國人內部的交際文化,更是跨文化交際的重要平臺。中法合作日益深入,我們在與法國的國際商務交流活動中,要多方面了解商務工作環境中法語交際的文化特性,知己知彼才能長久合作。因此,培養具有專業知識的商務人才,特別是培養具備跨文化法語交際能力的商務人才已成為時代之需。
參考文獻:
中圖分類號：G643 文獻標識碼：A
2007年，我國首次設置了英語翻譯碩士專業學位，旨在培養高層次的應用性專業翻譯人員。到2013年，全國已有200多所高校擁有英語翻譯專業碩士。英語翻譯碩士自開設以來，已發展成為最熱門的專業之一。通常認為英語翻譯碩士畢業生薪金待遇高，就業面廣，有調查顯示，翻譯碩士主要就業方向為：同聲傳譯、會議翻譯、外語培訓、教師行業等；月收入（單位：元）約為：同聲傳譯10萬以上；科技翻譯5萬以上；商務會議翻譯3萬以上；文書翻譯15000～30000；職業培訓10000～25000；英語教師月收入 3000-5000。從以上數據來看，英語翻譯專業就業情況確實十分樂觀，但實際情況是否真的如此？以北京師范大學2010級英語翻譯碩士畢業生就業情況為例，全班共有十六人，其中6人在學校擔任老師，4人在經營性企業任職，3人在出版社工作，2人在媒體，1人是公務員。真正擔任專職翻譯的畢業生為零，這顯然與設置翻譯碩士的初衷背道而馳。
與此同時，中國的翻譯服務市場也在急速膨脹。目前，全國各類專業翻譯注冊企業有3000多家，以咨詢公司、打印社等名義注冊而實際承攬翻譯業務的公司更有數萬家之多。僅在北京，翻譯注冊公司就有100多家。翻譯公司數量雖多，高素質翻譯人才欠缺卻是困擾翻譯產業的難題。而高校培養出的翻譯人才卻都流向了其他領域，未能很好起到彌補翻譯人才缺口的作用。
可見，當前最重要的事情便是鼓勵高校培養更加專業的翻譯人才，并將他們輸送至最需要他們的崗位。那么，如何才能實現這一目標呢？筆者認為可以從以下幾點入手：
1 細化專業分類
目前國內市場最緊缺五類翻譯人才：科技口譯、會議口譯、法庭口譯、商務口譯、聯絡陪同口譯和文書翻譯。以北京大學和北京師范大學MTI課程設置為例。北大翻譯實踐、譯本比較與正誤、文獻查找與論文寫作、比較修辭傳統與翻譯實踐、 翻譯技術實踐、計算機輔助翻譯技術基礎、本地化與國際化工程；北師大：翻譯學概論、二外日語、政治理論、文學翻譯、非文學翻譯、傳媒翻譯、基礎口譯、模擬會議傳譯、高級口譯、翻譯實務（講座）、翻譯研究講座。北大的課程設置重點培養學生的語言功底和計算機輔助翻譯技術，北師大的課程則強調學生全方位翻譯技能的培養。但兩所學校在專業細化方面都做得不夠好。一些傳統理工名校，如北京交通大學、上海交通大學、北京航空航天大學、哈爾濱工程大學等，將翻譯同本校的傳統強項專業緊密聯系起來，培養出理工和科技翻譯人員。這類專門翻譯人才在市場上有得天獨厚的優勢。
2 高校建立自己的工作室
目前市場上較為成熟的、以高校為依托托的工作室有北外翻譯工作室和北大博雅工作室等。北外翻譯工作室依靠北京外國語大學頂尖的學術資源，擁有大量專業過硬的學生譯員。他們中有從事特定專業領域語言研究的研究生，也有各專業語言優秀的在校大學生。北外翻譯工作組人才資源豐富，翻譯品質高，翻譯范圍十分全面。他們提供34個語種普通材料或各種專業材料的筆譯；錄音、影象資料的翻譯；網頁、網站的翻譯；各類活動、展覽的陪同翻譯、口譯等。北京大學博雅語言服務工作室由北京大學MTI教育中心與語言信息工程系共同創辦而成，為北大MTI/CAT學生提供了一個翻譯實踐平臺。工作室不僅是北京大學翻譯碩士培養方案的一部分，還是翻譯界產學研有機結合的平臺。工作室模擬語言服務公司的形式運作，利用真實項目案例，培養適合社會需求的高端翻譯人才。博雅工作室多次承接大型國際會議的同聲傳譯、《財富圈》雜志的全年筆譯、中國大使訪談的聽譯、中國-東盟創新大賽等等項目的語言服務工作，是一個規范、專業、國際的語言服務平臺。MTI學生在校期間便有機會接觸真正的翻譯市場，積累固定客戶，這對他們以后的職業發展大有好處。
3 高校為學生提供就業導師
對外經濟貿易大學在這一點領先于其他高校。MTI的學生不僅有一位論文導師指導畢業論文，還有另外一位就業導師為其推薦實習單位和就業單位。就業導師大多是在學術界或其它領域頗有名氣的大家，能結合學生實際情況為他們量身選擇理想崗位，如知名外企、正規的大型翻譯公司等，將培養出的翻譯人才輸送到最需要他們的地方去。
4 鼓勵學生創業，建立翻譯公司
一位北大2009級翻譯碩士學生畢業后創立了自己的翻譯公司，旗下專兼職翻譯達數百人，承接雜志、會議文件等各方面的翻譯，一年的翻譯量有數千萬字之多。雖然創業并不一定適合所有人，要成功也需要很多努力，但不失為一條出路。
綜上所述可見，英語翻譯碩士要想更好地在我國現有市場經濟體制下尋求一席之地，就需要改變傳統的培養模式，擺脫以學術研究為唯一目標的教學方式，將市場納入考慮范圍，才能培養出符合市場需求的翻譯人才，彌補翻譯人才缺口，進而完善中國的翻譯市場。
參考文獻
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一、專業方向――“一個專業，兩個方向有機的結合”
根據上述電子商務專業的崗位群細分調研結果，電子商務專業就業有兩大方向。其一是計算機網絡方面人才，其二是利用計算機工具從事商務活動的人才。于是有人說：電子商務專業培養的學生是“兩不像”，計算機方面的工作能力比不上純計算機專業學生，商務方面工作能力又不如純商務專業學生。而我們則認為：電子商務專業的培養目標正是上述兩種觀點的結合，復合型的人才具有更加廣泛的職業空間和長遠的發展潛力，更符合電子商務人才市場的需要。關鍵是教學過程中如何將二者有機結合，呈現出“1加1大于2”的功效。
二、課程體系結構――“一個體系、四個模塊、兩個調整”
電子商務是一個涉及面較廣的專業，為了能培養出特色鮮明、技能突出、能勝任企業崗位的電子商務專業人才，我們在設計課程體系時，應充分體現“實用為主，夠用為度”，突出教學的針對性和實踐性。同時，全面提高他們的綜合素質：一是深度要適當，必須能夠滿足實際應用的需要：二是廣度要足夠，應覆蓋“電子商務崗位”必需的理論知識寬度。
根據以教育服務于社會的原則，結合自身的教學特點，可以考慮將整個課程體系分為四大教學模塊。其一，公共基礎類課程模塊：主要培養學生基本的人文素養和基礎能力；其二，計算機類課程模塊：主要培養學生的計算機應用及在網絡中應用商務的支撐技術能力；其三，商務基本類課程模塊：主要培養學生一般的經濟管理和商務貿易能力；其四，商務實踐類課程模塊：主要培養學生較強的商務交流與溝通能力和商務實踐的綜合應用能力。在專業教學安排上，應循序漸進，突出中、高職教學上的不同側重點。首先，在中職的教學階段中，重點培養學生計算機操作技能、營銷及商務基本知識、電子商務基本崗位上的職業技能。然后，在高職的教學階段上除了深化專業技能的培養外，更要為擴展學生的就業范圍，寬口徑地培養學生相關知識。就是既要關心學生的長遠發展，又要顧及他們的畢業就業。前者要求學生知識面廣，而后者則要求精通在企業工作中所需的技能，在教學和實踐的安排上就應體現兼顧的原則。所以高職的電子商務專業學生，在教學安排上是網頁制作、財務基礎、國際貿易實務、電子商務綜合模擬、網站建設管理和數據庫簡單應用開發等，要使學生在進入相關工作崗位就業時，能得心應手。而另一方面，要補充其他輔助課程的教學，教學的知識面較寬、程度較淺，這樣就能顧及到學生的長遠發展。
在教學上，還要注意兩個可調整性：
第一，教學培養的重點，導向市場化。例如在教學設計2007年或是2008年時，專業培養側重點就應以市場需求以及學科發展動態進行調整，緊扣社會經濟發展脈搏，按照國內外最新的教育觀念，教育全程導入創新意識與策劃思維，設計具有創造性的人才培養方案，科學的教學計劃和課程體系。
第二，學生多功能培訓個性化。即學生在學習本專業的必修課同時，還可以根據就業的方向和個人的愛好和特長，選擇適合自己的專業方向(選修課)及技能培訓。所以在課程設置上可以根據學生的學習興趣需求，開設多種的技能培訓考核課程(如：公共英語的等級考核、動漫就業培訓等)，供學生進行選擇性學習，培養學生成為“一專多能”的技能型人才。
總之，在幾年的綜合性教學實踐中，應體現“寬知識，突技能，強特色”的特點，以強化專業方向的主干課程，培養出基礎扎實、特長鮮明、個人核心競爭力強的專業人才，以增強電子商務專業學生的就業力，提高電子商務專業學生的就業率。
人才培養教學具體措施
一、調整理論教學體系
電子商務專業是處于計算機類和商貿類之間的綜合專業，我國通過幾年的辦學經驗，結合本專業的目標和要求，正確處理專業主干課程與專業實踐課程比例，改變傳統的、過分強調體系結構的完整性、系統性，淘汰與專業關系不太緊密的少數文化和專業基礎課程，有機地整合了計算機和商貿類專業關系密切的課程。在知識的傳授上，避免了講授知識的重復性，如：《電子商務概論》中涵蓋了《網絡營銷》的相關教學內容，沒有進行合理的協調與配合，從而造成一成不變的重復講授，教學效果并不好。經改革，我們加強了同一結合點上相關科目的協調配合，避免了知識重復講授。另外，還根據電子商務發展的趨勢，適時、及時地增加部分新知識、新技術類課程的學習。如我國早期的一些高級技工學校2004年在講授PhotoShop課程的基礎上加入了圖像的藝術處理技巧，2006年又加入了圖像的動漫元素，而網頁就更采用最新的技術軟件進行教學，這樣使得我國的學生能緊跟科技發展的動態，就業方向更廣。
在中職教學上，增強對職業崗位素養的培養，開設商務禮儀課。圍繞電子商務專業的幾個職業崗位，開設數門主要專業課，并增加了相關的輔助課程；進一步強化實踐環節，加大實驗實訓課的內容及課程比例，增加了網頁制作的課時。在數據庫的教學上，因現時中職生源的基本知識層較低，故取消了難度較高的數據庫編程教學課程，而改為重點加強Access的教學，使學生能透切的理解、掌握數據庫相關的知識，為后期的學習打下扎實的基礎。
在高職教學上，針對就業的崗位特點，加強學生各知識層和多種技能的培訓。將網絡營銷、國際貿易實務等課程的實踐性環節加大，并要求采取多種實踐方式，如網絡營銷課組織學生進行網絡廣告的設計制作。國際貿易實務課組織學生到外貿公司調研，了解貿易合同的要素及簽訂過程。市場調研課則從過去傳統的“理論為主，輔以案例”，改為“案例教學引發理論，從社會實踐調研活動的各環節中去認證理論的概念”。另我們還加入了會計、高級網頁設計、項目策劃技巧等技術主導課程教學，在輔助課程上還有高級圖像處理、消費心理學、經濟應用文寫作等。這樣的專業課設置，有較強的針對性和實用性，有利于學生職業能力的培養，有于專業培養目標的實現。通過教學的認證，教學效果獲得良好的改變。
二、實訓教學體系改革的措施
根據學生實踐能力培養的要求，合理安排與理論教學相配套的實驗課，加大實踐課程學時的比重。增加高職學生的商務課程設計實訓環節及電子商務畢業設計環節。
商務類的教學有別于一般技術類的教學，更需要有一個全面了解和訓練商務運作管理的環境來認證理論，而平時的
教學都是在一個模擬的環境下進行，環境的不真實性，令學生不能很清晰的理解相關的理論。電子商務更是基于計算機網絡和現代物流手段的一種商務營銷方式，沒有真實的實踐，學生難以理解自己專業定位，出現學不好、就業難的現象。因而我國一些做得好的學校特別為高職的商務學生策劃了一個商務課程實踐項目的考核環節――校園商務促銷及電子商務項目策劃畢業設計環節。就是在校園中為學生提供一個真實的商務環境及商務平臺，讓學生能走出課堂，在真實的商務競爭環境中發揮自我和團隊的智慧，使商務的理論知識在實踐中得到真正的升華，為自己今后的就業積累經驗，贏得優先的籌碼!
(一)商務課程設計實訓環節
1 教學目的：使學生對商務中成本、組織、管理、促銷策略等知識點的全面理解。
2 商務課程實踐項目：校園商務促銷活動
把所有參與該項目的班級學生分成幾個獨立的小組，各自成立一個小型的店鋪管理。分別有總經理、調查數據分析部、廣告設計部、促銷策劃部、財務部、物流部等。組內每個成員有具體的分工，更有相互的結合。
3 課程實踐的具體環節：
①資料收集和市場調研；②投資成本集資；②商鋪投標；④宣傳廣告策劃；⑤尋找貨源及商品加工；⑥促銷策劃；①財務管理；⑧投資總結；⑨課程實踐論文報告
4 課程實踐情況的考核評分：
實踐評分(占總成績的60％)：
課程論文評分(占總成績的40％)
為了提高學生在整個課程實踐活動的積極性，在實踐各環節設立獎項。如：最優秀經理人、最佳銷售員、最優秀財務員、最有創意LOGO設計、最佳海報設計、最佳店鋪裝飾、最佳調研組、最佳團隊獎等。
(二)電子商務畢業設計環節
對于電子商務專業畢業生，把“電子商務畢業設計環節”作為重要的實訓環節來完成，并計算學分。
1 撰寫畢業設計(論文)的目的：
培養學生綜合運用所學的基礎理論、專業知識和基本技能進行分析與解決實際問題的能力，培養學生的創新精神，也是本專業各個前期教學環節的深化和檢驗。通過畢業設計，使學生在實際的電子商務(網站)系統建設、管理、維護工作中，充分利用所學的專業知識，理論聯系實際，獨立開展工作，從而使學生具備從事電子商務工作的實際能力。
2 畢業設計(論文)的選題要求：
畢業論文選題要充分體現先進性、實用性，要有利于深化和拓展所學知識，盡量與當前實際的應用水平接軌，并應具有較強的綜合性和實踐性。
選題難易適度，學生在規定的時間內努力完成。設計的項目既要有書面報告，更要有實際成果，避免書面空談，杜絕敷衍了事，流于形式。
為保證每個學生在畢業設計過程中都有足夠的設計工作量，畢業設計的課題小組原則上不超過3個人，分工要具體明確。
畢業設計(論文)課題確定后，按有關要求填寫“畢業設計(論文)課題”審批表，并經過計算機系主任和指導教師共同驗收審核、備案。
3 畢業設計(論文)選題考慮方向：
商務網站設計方向：校園網上書店設計、校園小盤栽網站、校園網上百貨；數據技術的應用設計方向：圖書館管理系統、辦公設備定購系統；商務設計方向：網絡廣告設計、網絡營銷策劃方案、市場行業調研策劃；個性化技術設計方向：個人博客設計、個人網上聊天室的設計等。
4 畢業設計(論文)的成績評定：
畢業設計(論文)成績的評定，以學生完成工作的情況和答辯情況為依據，嚴格要求。成績采用5級記分制(優秀、良好、中等、及格、不及格)。
三、實施多樣的教學方法
根據中、高等職業教育的特點，大力推行適合職業技術教育的教學模式。充分利用校園網和現代化的教學手段，將傳統課堂講述的單一模式轉變為課堂講授、實驗室教學、網絡教學立體化的新型教學系統模式。大量采用“案例教學法”、“項目教學法”、“能力教學法”、“討論式教學法”、“實驗室模擬教學”和“多媒體教學手段”等有效方法，使學生在符合認識規律(探索－思考－實踐－認識－再實踐－再認識)的教學方法下，對學生的理論分析能力、動手能力以及解決實際問題的能力進行全方位訓練，增強學生的學習主動性和教學的互動性，真正使學生對所學的知識融會貫通，學以致用。
四、加強校內、外實訓基地建設
實訓基地是電子商務專業實施職業技能訓練和鑒定的基礎保證。
1 加強和完善校內實訓基地。
電子商務模擬訓練室是為學生提供一個全面了解和訓練電子商務運作管理的教學環境。建立一個完善的電子商務綜合模擬實驗室應引進一套電子商務模擬實驗室軟件，組建電子商務模擬實驗室；引進一套物流模擬實驗室軟件，讓學生更深刻理解電子商務與物流之間的關系。在實訓基地中，教師還可充分利用網上資源開發網上課堂，引導學生自學，在授課中能夠結合商務活動中的典型案例講授相關課程，使學生真正掌握網絡環境下的商務運作技能。
2 建設校外實訓基地。
可選擇一些電子商務企業作為校外實訓基地，學生通過在校外實訓基地的實習，可獲得參與實際鍛煉的機會，從而提高學生的實際工作能力。
五、強化“兩雙”建設
高職教育的目標是培養高技能人才。高技能人才就是具有較高的職業技術能力和實踐能力，因此對于高職院校的教師和學生的能力要求都是全方位的。
1 “雙師型”教師隊伍建設。
技能型人才培養要適應人才培養模式改革需要，保證教學質量，就必須建立一支專兼結合、結構合理、水平較高的師資隊伍。
第一，要重視“雙師型”教師隊伍建設。鼓勵有條件的企業來校舉辦職業學校專業教師培訓班、接收教師實踐鍛煉、提供技術資料等途徑，不斷更新教師的專業知識，提高教師的專業技能。
第二，采用專職教師與兼職教師相結合。要特別注意聘請企業的專業技術人員到職業學校擔任兼職教師，傳授豐富的工作經驗。
2 學生的“雙證制”培訓。
技能型人才的培養培訓采用“雙證制”，即學生在取得學歷證書的同時獲得相應的資格認證。建立獎勵機制，鼓勵學生考取多種相關學科的資格認證，使學生在未來的人才競爭中立于不敗之地。
從2001年起，我國就把學生的職業資格證書能力培養融入到教學體系中。而電子商務專業學生所要求考取的職業資格證有：全國計算機信息高新技術辦公軟件應用中／高級證、全國計算機高新技術圖形圖像處理操作員、公共英語等級證、電子商務員、助理電子商務師等。
一、師資結構
國貿教研室共有在崗教師7人。其中專任教師2人（1人從經濟學教研室借調），返聘教師1人，兼職教師2人，州委派教師2人。副高及以上職稱2人，其余教師均為助教。
二、教學工作
（一）教務工作
國貿教研室在本學期開學之后積極響應學院的教務安排，認真落實相關教務工作。如：開學后補考監考、改卷、試卷裝訂；按照課程教學規律，參與并修訂了2019級學生的教學手冊；輔導16級國貿專業的學生選題、開題，全部畢業班的學生已進行完畢開題報告。
積極動員17國貿班的學生參與全國統計大賽，以達到“以賽育人”的目的；為配合我院轉設工作，整理并歸檔我院16—19年涉及的全部開設過的國貿課程等。
（二）開設課程
本學期在國貿教研室師資緊張的情況下，國貿教研室積極克服困難，共開設國際貿易、國際貿易實務、國際貿易理論與實務、海關實務、中亞俄羅斯經貿關系、進出口通關實訓、外貿函電2、國際商務談判、涉外商務禮儀、國際經濟學、國際經濟與合作11門課程。其中核心課程5門，非核心課程6門，實驗課程1門；理論課程3門，實踐課程7門。
總之，開設課程既有理論課程也有實踐課程，既有核心課程也有非核心課程。課程種類豐富。
（三）教研室活動
國貿教研室自成立以來，針對教研室年輕教師偏多的情況，認真梳理存在的問題：年輕教師教學經驗不足、對課程理解深度較淺和職稱等級較低等突出問題。
因此，緊緊圍繞存在的突出性問題，開展有針對性的教研室活動。
針對年輕教師教學經驗不足的情況開展不定期的教學觀摩活動、嚴格落實并督查每月的聽課情況，組織有教學經驗的教授專家精準把脈教學過程，有針對性地提出相關教學建議；為了能達到良好的教學效果，教研室召集副高以上職稱的教師講解如何組織設計一堂課等活動……通過教研室幫扶、青年教師積極學習發問的“上下聯動”的作用機制，有力地盤活了教研室的教學組織過程，更好地達到了以文化人、以文育人的理想境地。
針對教研室教師職稱等級普遍較低的情況，除了鼓勵青年教師發表專業性論文以外，教研室還邀請××教授為青年教師講解如何申請課題、如何選題、如何處理科研和教學之間的關系等高價值的講座，為各位年輕教師帶來了學術上的思考。各位老師聽取意見建議之后，都在各自研究的領域確立了研究方向、定下了論文選題。
針對年輕教師對專業知識理解層度不深的問題，我教研室通過“線上線下”（集體備課、微信群）等多種途徑展開有力地幫扶，既提高了各位專任教師的理論和實踐水平，又活躍了教研室的學術氛圍，達到了一石二鳥的效果。
三、科研工作
如果說教學是大學教師的本分，那么科研就是教師的靈魂。國貿教研室自一成立以來，就非常注重教師的科研工作。在日常的教研室會議中，反復強調科研工作的重要性，除了督促督查教師的科學研究之外，還宣揚學院的科研獎勵制度，力爭將學院制定的科研獎勵制度做到內化于心、外化于形。
截至目前，我教研室的各位年輕教師都確立了自己的研究方向，擬定了自己要研究的論文題目。教研室形成了“老青”科研團隊，學術氛圍日趨濃厚。
四、思政教育
為了充分響應國家號召，充分落實院黨委的要求，精心制作“課前三分鐘”課件，在教研室內部形成運轉良好的課前三分鐘資料的分享機制。
一、教師講授環節
教師給學生一個清晰、系統的理論構架，即整個教材是按國際貿易實務程序編排的，整個貿易活動包括建立業務關系、詢價、報價、推銷、還盤、成交、訂貨、支付、裝運、保險、結算和商檢等。教師講授每一單元時都系統地講解，并組織學生進行系列相關的練習。另外，在培養訓練學生語言技巧和表達能力時，幫助學生系統記憶并靈活運用。教授商務英語課的老師不僅要精通英語和專業術語，還必須熟悉國際貿易流程及各個環節的運作。例如：講到Bill of lading(提單)時，學生就會問：“什么是提單？”這時必須給學生講清楚提單就是物權憑證，它是證明承運人已接管貨裝船，以及承運人據以保證交付貨物的憑證。同時說明海運的提單的性質和作用、格式、內容、種類等。
二、教師模擬情景，學生模擬操作
學生需從聽、說、讀、寫四方面入手，使學生真正掌握實際操作的應用能力。現以清華出版社的《商務英語》第4單元中的還盤為例，表述情景教學法的運用思路。為了更清楚地表述，附上下面這個教案資料。
Subject: Counter-offer-terms and conditions of trade
Teaching Important Points：(略)
1. Lead-in
⑴Revision. Ask the students to answer the questions about terms and conditions of trade.
⑵Put forward the teaching aim.
教師復習報盤的主要交易條件理論知識后，提出本次教學目的是讓學生掌握還盤中的品名、價格、裝運、支付方式、數量五個交易條件及有效期的表達方式并且把這些表達方式運用于聽、說、讀、寫的訓練中。
2. Presentation.(略)
⑴精講課文。
⑵教師指出重點句型。在講解過程中，教師要對同一表達意思用不同的表達形式進行替換。
3.Practice.
⑴Oral Practice (work in pairs)
Get students to have sentences practice. Student A asks the questions, student B gives responses to them.
①What kinds of goods are you interested in?(Or what kinds of goods do you want to buy?)
②What’s the quantity?
③Can you accept a discount of 3%?
⑵Give students a situation to act it out.
Student A is a customer from the North Korea who is interested in“Panda” Sewing machine of the International Sales Department. Now they are having a business talk about the terms and conditions of trade.
The following expressions may be useful：
①might as well call the whole deal off.索性放棄這一整筆交易。
②have a way of talking me into it.有辦法說服我。
③have stood the competition well.經得起競爭。
④The very fact that other clients keep on buying speaks for itself.其他客戶繼續購買這一事實本身就說明了這一點。
⑤It's impossible for us to entertain your counteroffer.我們不能接受你方的還價。
⑥Our counteroffer is well founded.我們的還價是很合理的。
⑦provided you take the quantity we offer如果你方接受我們提議的數量
⑧as a token of friendship 作為友誼的表示
⑵Writing Practice.
Let the students write an counter-offer.
該環節為學生模擬練習。練習分為口頭和書面兩個部分。先是口頭模擬。第一，用某一商品來創設一個情景，給出一個數據，讓學生一問一答，反復操練。第二，模擬情景對話。教師先給出模擬材料，讓學生分進出口商表演，然后互換角色，這種從單句的練習表達到用單句編情景的課堂設計，符合學生的對知識接受的規律，使學生循序漸進地提高口語。關于寫作練習。讓學生寫還盤信，教師讓學生以進口商的身份將口頭模擬情景對話寫為信函。在教師的指導和幫助下讓學生用書面表達的形式表達。
4. Evaluation and Summary.
⑴Evaluate the writing.
⑵Summary
Sum up the useful expressions about the terms conditions of the trade.
三、評價總結
首先，采用學生自評與教師評價相結合。教師展示學生在上一環節書寫的信，讓學生相互找出錯誤，教師再點評。其次，教師進行總結?？偨Y在報盤、還盤信的常用表達用語。
例：Thank you for your letter of… offering us your…
To be candid with you, we like your…but your price appear to be on the high side as compared with those of other makes. It is understood that to accept your price would leave us no margin of profit on our sales.
Therefore, we would suggest that you make some allowance/discount of 10% on your quoted prices so as to introduce your products to our customers. ( If you can not do so, we shall have no alternative but to leave the business as it is.)
We hope you will consider our counter offer favorably and let us have your decision early.
由此可見，情景教學法實現兩個中心的轉移：一是從黑板、書本和PPT上為中心的講解過程轉變到以實際情景為中心的演變教學過程。二是從以教師為中心的授課過程轉變為以學生中心的情景教學過程，讓學生在聽、說、讀、寫方面都有了一定的提高。
教師在整個教學過程中，主要完成的任務有：第一，教授有關國際貿易實務的基礎知識、基本技能，并有選擇地介紹相關的英文信函，教授重點專業詞匯、常用表達用語、辨析詞匯、句型異同，為學生打好扎實的英語業務基礎。第二，教師要創設商務工作環境，并以不同的難易程度來安排課堂活動。學生參與課堂形式多樣，主要有：課文討論、相互交流、焦色扮演、分組討論、自編場景等進行操練。第三，對學生在商務模擬情景操作時出現的問題應及時批評指正。
參考文獻：
