時間：2023-03-21 17:16:20
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(1)患者對醫療效果的期望值過高，若一旦出現醫療效果不佳或者意外死亡，就會將不滿情緒發泄到醫護人員身上。
(2)理解差異，因護患雙方年齡、職業、文化程度及風俗習慣等方面的不同，在交流過程中容易產生差異。
(3)費用問題，若患者一旦住院將給家庭帶來很大的經濟負擔，而往往實行告知義務的是護士，當患者的治療不能繼續時，往往引起很大的糾紛。
1.2護理人員的因素
(1)信任危機，信任是護患關系的重要內容，也是患者接受護士進行護理工作的先決條件，更是護患溝通的前提，護士缺乏職業道德，沒有責任心或者技術操作不熟練甚至出現錯誤，導致患者對護士不信任。
(2)護理人員配備不足，導致護士身心疲憊、或長時間超負荷地工作導致護士缺乏工作熱情和耐心。
(3)不能積極主動為患者提供幫助，或不積極參加康復護理、或不服從護理管理者，均可導致護患溝通障礙。
(4)缺乏醫德，護士把一些影響病人情緒和身體恢復的重大診斷結果直接告知本人，給其造成很大的精神壓力，甚至產生絕望輕生念頭，對一些病人及家屬提出的與治療無關的問題不假思索地給予回答，造成相互間的矛盾和誤會。
1.3社會因素
(1)醫院的發展和醫療技術水平受許多因素的限制，有些患者對醫院環境條件、布局設施不滿也遷怒于醫護人員
(2)政府對醫療衛生事業資金的投入不足，使患者對醫院及醫務人員產生抵觸情緒
(3)新聞媒體對某些投訴糾紛的不實報道降低了人民群眾對醫務人員的信任度。
2.增強職業道德、構建和諧的護患關系
2.1加強醫德醫風教育
醫院應強化每一位醫務工作者:"以病人為中心"的職業道德，職業紀律，職業責任。制定、規范醫務人員的言行，為構建和諧的醫患關系奠定良好的基礎。
2.2營造舒適的就醫環境
我院是一所綜合醫院，近年來先后投資對病房、門診各診室裝修改造，還引進了先進的電子叫號系統，給患者創造了一個輕松愉悅的就診環境，并修建花壇、噴泉、小公園，為患者提供了良好的健身休閑的去處。
2.3加強護患溝通渠道
有研究顯示:護患關系緊張的實質是信任危機，而信任危機又來源于彼此溝通渠道的不暢，缺乏相互尊重和理解，80%以上的醫療糾紛是由于護患之間溝通不當所致。因此，我院經常組織醫務人員進行學習，掌握和了解如何面對不同的人群進行溝通，每個科室定期召開醫護和病友座談會，設立投訴信箱，公布投訴電話，對出院患者進行信件和電話回訪，暢通溝通的渠道。
2.4完善醫療和社會保障體系
醫療護理費用過高也是發生護患糾紛的主要原因之一，政府堅持公立醫院的公益性質，加大投入支持力度，改善落后的醫療保障體系，建立和完善醫療機構雙方投保的醫療責任保險制度。
2.5加強醫護人員的責任心
規范醫療護理文件的記錄醫療護理文件不僅是診治病人的重要依據，也是體現一個醫院的醫療護理質量的高低，它具有法律效力。醫務人員應從思想上認識到醫療護理文書在醫療糾紛中的重要性，因此書寫時應科學、真實、及時完整。
2.6加強健康教育
提升醫療護理的水平改善醫患關系，我院在各侯診區開放閉路電視系統，針對?？菩麄鹘】抵R。在不同區域設立活動櫥窗宣傳專欄，定期在門診大廳義診發放健康教育處方等等，增加了患者的健康知識，同時也貼近了患者與醫務人員的距離，對構建和諧醫患關系起到積極作用。
作者：凌富銀 單位：江蘇石油勘探局特種設備檢驗檢測所
只有杜絕無證設計或自行設計，才能有效把好管道設計關，管道使用單位必須選擇取得相應設計許可證的設計單位設計管道。管道的安裝質量決定管道的安全與使用，安裝質量越好，管道中沒有遺留的超標缺陷，使用起來就越安全，使用壽命就越長，維修和改造就越少，也就能產生顯著的經濟效益和社會效益。為此，應該把住以下“幾關”:把住原材料選購關。嚴格按照設計要求選購管道組成件及其材料，如有變更，要根據設計單位的變更通知單選購。所選購的管道組成件要有產品合格證和質量證明書，需要實施監督檢驗的管道元件，還要有特種設備檢驗機構出具的監督檢驗證書，并抽取一定數量的管道組成件進行復驗，必要時進行住廠監造，將質量控制關口前移;把住安裝質量關。要選擇有相應安裝許可證的安裝和防腐單位進行施工，并嚴格按照設計規定的安裝方法施工，在自檢合格后才能進入下一道工序。
對焊接質量要實行獨立于安裝單位的第三方無損檢測，選擇有相應資格的無損檢測單位實施檢測，及時發現并消除超標缺陷;把住質量監督檢驗關。監督檢驗機構要嚴格按照國家有關規定對建設、安裝、防腐、監理、無損檢測等單位實施質量安全監督檢驗。監督檢驗機構在實施監督檢驗前，要制訂切實可行的監督檢驗大綱，確定監檢項目和方法。監檢人員要嚴格按照監檢大綱進行監督檢驗，要求必須到現場監檢的項目，監檢人員絕不能以抽查、確認各相關單位所提供工作見證的方法來代替現場的檢查、確認，以便及時糾正影響施工質量的不良行為。維修是為了消除事故隱患，事故隱患的發現是基礎，主要通過檢查、檢驗發現，如管道材質劣化、結構不合理、腐蝕穿孔、焊縫內的超標缺陷、裂紋等。因此，管道維修與管道安裝一樣重要，在質量控制上也基本一致。但對于管道的重大維修要由有資格的安裝單位進行施工，要按規定制訂重大維修方案，如有監督檢驗要求的(如GC1管道采用焊接方法更換管段和閥門)，要向監督檢驗機構申請監督檢驗。重大維修后，維修單位要向使用單位提供施工質量證明文件;如果需要監督檢驗的，還要提供由監督檢驗機構出具的監督檢驗報告。改造是為了適應整個生產工藝流程的變化而需要改變管道原設計參數或原設計技術要求，如改變受壓元件的規格、材質，改變管道的結構及布置，改變支吊架形式及位置等。因此，任何情況的改造必須由有資格的設計單位設計，由有相應安裝資格的安裝單位施工，需要監督檢驗的管道(如GC1管道或者改造長度大于500m的管道)，還要向監督檢驗機構申請監督檢驗。
改造完畢后，安裝單位要向使用單位提供施工質量證明書;需要監督檢驗的，還需提供監督檢驗機構出具的監督檢驗報告。提升工業管道的使用管理水平一是加強宣傳教育工作，通過法律法規知識宣傳、典型事故講解等方式，不斷強化全民安全意識，尤其是使用單位主要負責人的安全責任意識;二是建立健全管道安全管理網絡，完善規章制度，落實責任部門和人員，徹底改變多頭管理或者有機構無人管理等亂象;三是嚴格執行管道使用登記、持證上崗，定期檢驗、事故處理等制度。管道使用前登記，可以防止非法設計、非法制造、非法安裝的管道投入使用而埋下事故隱患;操作人員持證上崗，嚴格執行管道安全操作規程和有關安全規章制度，可以有效發現事故隱患或者其他不安全因素，并得到及時解決或者遏制;對管道實施強制性的定期檢驗，能及時發現并消除缺陷、事故隱患以及管理上的漏洞;對事故進行認真調查、分析、處理，可以吸取教訓、改進工作，不斷強化人員安全意識，防止事故的再發生。
“熱愛本職，忠于職守”是公交企業員工應當共同遵守的基本職業道德，管理人員首當其沖應當自覺遵守，并以自身愛崗敬業、恪盡職守的實際行動，感染、教育、引導職工，不斷增強企業榮譽感和責任感，為企業的改革發展做出應有的貢獻。
“服務乘客，關心職工”是管理人員職業道德的主要內容，它從兩個側面反映出管理人員職業道德的核心，即“一心為乘客”。從分工上看，管理人員一般不會上車直接為乘客服務，但職業道德要求管理人員履行職責要起到促進運營一線員工為乘客提供滿意服務的作用。
服務乘客要求做到“乘客至上”。公交企業是服務行業，其服務對象是社會各界乘客，企業的性質要求管理人員在實際工作中必須堅持“乘客至上”的原則，就是說，公交一切工作的立足點都要放在千方百計滿足乘客出行和服務方面的需求上。比如，在制定延線、設站、延時、運力配備等運營工作計劃時，就要認真調研、傾聽群眾呼聲，把群眾反映比較集中的出行、候車、換乘不便，公交又有能力解決的問題作為工作重點。在制定服務工作計劃時，把乘客反映強烈的問題作為治理重點，不斷改善服務質量，提高群眾的滿意率。而在車輛技術、設施、保修、后勤服務等方面，要堅持“為運營一線服務就是為乘客服務”的思想，為一線提供支持和保障。
“關心職工”也是管理人員的基本職責。管理人員對職工的管理，目的是提高素質，最大限度調動其生產、工作積極性，自覺為企業的經營生產做貢獻，為了達到這個目的，就要做到尊重人、理解人、關心人。首先要做到從政治思想上關心職工，對職工政治上的進步要求予以重視、支持，并積極創造條件，及時解決思想上、認識上的問題。其次要做到在工作上關心職工，對職工提高文化、業務、技能水平等方面的要求，要從實際出發，積極創造條件、克服困難予以支持，并千方百計改善工作環境和條件。第三要做到從生活上關心職工，盡可能解決職工在勞保、醫療、家庭生活等方面的困難使其解除后顧之憂，安心生產，并注意改善職工的文化娛樂生活，陶冶情操，使職工能在身心兩個方面健康成長。
“注重效率，提高質量”是管理人員應該具備的基本職業道德素質，也是其職責特點所要求的職業道德的基本內容。
“注重效率，提高質量”要求管理人員必須增強職業責任感，對所承擔的工作極端負責，一個缺乏職業責任感的管理者，是不可能具有較高工作效率和質量的。增強職業責任感首先要求管理人員忠實履行本崗位職責，杜絕失職現象的發生；其次要求管理人員要當好領導者、決策者的參謀，對生產經營中可能發生的問題提出預見性的意見和措施，防患于未然，確保企業運營生產的正常進行。注重效率，提高質量
“注重效率，提高質量”還要求管理人員進一步增強群眾觀念。一般而言，屬于上級領導交辦的認為，管理人員普遍能夠做到高效率、高質量，很少扯皮推諉，而同級或下級要求辦的工作，就容易發生推、拖現象。因此，管理人員要牢固樹立“管理就是服務”的思想，屬于“份內”的工作要盡心竭力去辦，屬于份外的工作，也要積極配合，通力合作。
“深入調研”對公交企業管理人員而言是基本功，公交是服務性行業，工作的基本點應該圍繞服務對象轉，哪里有客流，乘客有什么樣的要[文秘站:]求和意見，都需要深入進行調查研究，在此基礎上指導改進運營服務質量?！吧钊胝{研”也要求管理人員轉變工作作風，深入基層，了解掌握基層工作的實際情況和困難，現場辦公、指導協調、解決問題，同時認真聽取基層單位的意見和建議，不斷提高管理質量。
“精通業務”是對企業管理人員和職工的普遍要求，具有良好的業務技能素質是做好各項工作的前提和基礎。首先要做到熟悉掌握國家、政府頒布的與本職工作有關的法律、法令、法規及政策。如負責勞動管理的人員要掌握《勞動法》及一系列勞動政策、法規；負責安全管理的人員要掌握各種交通法規等。其次要了解掌握本企業和本專業相關的管理制度、規章和業務知識。第三要做到提高文化素質，適應管理工作的需要。管理人員的基本職責是安排、實施、檢查、指導、匯報、總結工作，這些工作環節離不開“說”和“寫”?！罢f”要求邏輯性強、針對性強、重點明確，體現了管理人員的分析、歸納、表達能力；“寫”要求符合上級精神和本單位實際，文從字順，達到內容和形式的較好統一，體現了管理人員的政治、業務、文字等綜合能力。因此，作為一名企業管理人員，要注意提高文化修養，打好“說”和“寫”的基礎。
1企業管理類本科畢業論文普遍存在的問題
高等教育本科畢業論文指導工作是培 養大學生社會意識和創業精神，提高綜合 知識運用能力、創新實踐能力，并對其進行 科學研究基本訓練的重要實踐環節。
但是，近年來的本科畢業論文質量仍 然有下降趨勢。根據本校企業管理類專業 近5年來的論文指導工作調查情況，主要問 題表現為：(1)選題大而空，論文以大量來自 互聯網上的重復內容拼湊而成，甚至完全 抄襲。泛泛而談純理論的多，通過畢業論文 提高綜合運用知識能力的少。(2)調查研究 過于膚淺，立場過于主觀，人云亦云，缺乏 自我獨立的分析思考。羅列堆砌多，分析論 證少。(3)研究方法定性多于定量。較少聯系 所學知識，或者胡亂套用知識，不懂得正確 利用知識為工具對問題進行分析和診斷， 提供解決方案。(4)文字表達口語化嚴重，描 述與論證過程不準確、不嚴謹、不簡潔、不 流暢，無論是總體結構還是基本語句邏輯 性都較欠缺。(5)答辯流于形式、草率。對師 生之間即時探討學術與實踐問題的環節非 常不適應，表現為教師不知如何提問，學生 不知如何應答。(6)論文選題與評價無明確 的參照原則和標準，不能正確反映學生真 實的論文工作質量和學業掌握水平。過于 強調論文外在形式、格式，甚至成為唯一標 準，以應對上級檢查。
2實踐導向的企業管理類本科畢業論文指導原則
本文在綜合調研用人單位對未來職業 管理者的基本要求的基礎上，針對目前的 企業管理類專業的學生素質水平，從論文 的選題、提綱確定、論文調研指導、論文修 改、最終評價標準、獎懲制度等一系列環 節，提出了參考思路，以其改進論文指導思 想，提升學生學以致用的能力，提高就業水 平和職業素養。
企業管理類專業畢業論文的寫作，應 該看成是一次學以致用的實踐機會，既能 面對企業實際務實地思考與解決問題，又 能體現本科教育的專業素養，即以未來的 職業企業管理者的視角來撰寫論文。根據 對一些企業發展現狀和管理者進行調研， 參考一些管理咨詢公司的思考模式，在高 校本科畢業論文寫作基本要求的基礎上， 提煉出一些企業管理類專業畢業論文寫作應該遵循的原則。
強調實踐性： 對于本科生畢業生的知 識和能力要求，尤其對于地方普通高校的 培養目標而言，應當是以應用知識解決現 實問題為主。
適度的理論評價與延伸：在嚴謹、細致 的企業內外環境調研的基礎上，在現有企 業發展經驗遭遇瓶頸的背景下，嘗試對理 論應用的前提條件和局限性作出評價，以 體現知識的價值與學以致用的能力。
強調學習、思維和表達能力：高校目前 所開設的專業知識和快速發展的社會實際 有一定的滯后，所以高等教育的任務不僅 僅是要求學生掌握既有基礎知識，更重要 的是強調不斷學習的意識和學習的方法， 以及在運用知識過程中對問題的分析能 力、邏輯思維能力，和其他人合作共事中所 體現的組織能力，文字和口頭的表達能力。
3企業管理類專業本科畢業論文指導 改進思路
前提條件：畢業論文調研必須以實習 單位情況為基礎，以自我的人際交往技能 和工作作風取得實習單位相關人員的信任 與合作，以利于盡可能獲取真實、豐富的寫 作素材。
(1) 選題階段——確定研究對象：根據畢 業生綜合能力的高低和實習條件的優劣， 可以以整個企業或者企業的某個部門或者 某兩三個部門之間的協作事務作為研究對 象?？梢赃x擇企業縱向組織所表現的問題， 如戰略層、管理協調層、操作層，也可以關 注組織橫向協調所表現的問題，如不同崗 位、不同部門之間的協調問題。鼓勵自我選 題，挑戰復雜企業的復雜問題，但教師需幫 助作出判斷和修正，以免好高騖遠，影響論 文進度。
(2) 調研階段一確定研究內容：要搜集 企業的基本情況和某部門管理現狀資料， 要盡可能以事實與圖表數據做客觀和精煉 地描述。也可以通過目前的各級管理者了 解企業對未來發展的思路，所感受到的危 機和挑戰。總之，要看、問、聽、思相結合獲 取一手鮮活資料，培養對知識和問題的敏 感性，不要完全寄希望于他人提供的二手 靜態資料。
(3) 理論工具選擇：簡單引述某一兩個 在分析和解決問題中能用到的專業理論， 并做出理解，評價其適用條件。這些理論廣泛存在于戰略管理、營銷管理、項目管理、 生產運作、物流與供應鏈管理、人力資源、 財務管理、電子商務、信息系統等各種核心 課程之中，一定要選擇權威教材中的某個 原則、方法、理念進行引述，分析該理論的 適用條件和方法， 發現知識的價值。
(4) 分析階段一應用理論工具和研究 方法：根據已經獲取的一二手資料進行分 析，了解企業發展的長遠思路和現實困境， 理解企業各部門在實現企業目標中的職責 與工作流程，判斷其合理性。發現企業與客 戶、企業與競爭者之間、部門內部與部門之 間的沖突，必要時與同事、上級管理者、指 導老師進行討論，邊分析邊補充調研內容。 確立需要重點解決的問題和次要問題，列 出問題組成的結構。
(5) 解決問題階段一兼顧創造性與現 實性提出方案：根據問題分析階段的結論， 尋找解決問題的方案并評估方案，要綜合 考慮解決問題的理想化程度、可行性、階段 性和解決成本來提出解決方案。要避免目 前論文中常見的書生意氣錯誤，即用理論 一對比，到處是問題，對目前的管理者全盤 否定，提出的解決方案不切實際、過于理想 化或者某種策略適用于不同的企業，均導 致論文的幼稚和淺薄。
(6) 論文修改、答辯與評價階段：指導教 師需要加強論文過程的溝通管理，盡可能 在論文的前期階段，如選題、調研、提綱擬 定把握論文的質量，以免后續的大量反復 做重要修改的情況出現。論文的答辯過程 以交流提高知識應用能力和實踐心得為 主，而非僅僅走一個為了評價而評價的過 場。
4結語
論文指導工作是每年需要花費眾多專 業老師大量心血的一個教學環節，同時也 是學生收獲較大的一個教育環節。本文所 提出的一些改進原則和指導思路，基于重 新追溯了高等教育的本質與社會用人單位 的基本需求而提出， 并提供可操作性的注 意要點。當然，畢業論文工作及至其他教育 環節的質量改進，還需要教育評價體制、高 校辦學理念、社會和政府的支持等多方面 配套因素的變革。
長期以來許多高校的高層領導都注重于學術研究，努力創造更多的科研成果從而提升高校自身在區域和全國范圍內的競爭力，并將大部分的人力、物力投入到與該方面相關的工作之中，減少或者說一定程度上忽視了對高校圖書館的建設投入。這就使得圖書館員在認識上出現模糊不清的狀態，不明白到底身在此崗位能夠創造出何種有價值的東西，于自身發展到底有何種促進作用。
2.圖書館員與讀者間的關系的錯誤定位。
高校圖書館是一個非盈利性機構，作為公共機構工作者的圖書館員與師生讀者打交道占據著他們的大部分工作時間。師生與館員錯誤地認為他們間只存在接受與被接受的單純服務關系，一些師生對館員的不尊重使得原本就脆弱的關系更加僵硬化，出現館員對待師生的態度冷漠、工作積極性減弱等不良現象。
3.圖書館員自身發展面臨多重壓力。
高校圖書館在館員的職稱評定中看重館員的學術、學歷，忽視館員職業道德建設，導致館員傾向學術成果研究，淡化了無私奉獻、樂于助人的高尚品質。另一方面，在圖書館這種非盈利性機構中工作能夠獲得的物質回報和經濟收入都是非常有限的，難以完全調動館員對工作投入的積極性。
二、為何要對高校圖書館員進行職業道德建設
1.高校圖書館員逐漸淡化的奉獻精神、服務意識、育人觀念警醒我們要加強對其職業道德的建設。
人類社會的不斷發展和進步到今天離不開前人的無私奉獻、開拓進取，如今社會物欲橫流，充斥著銅臭的世界里讓人抵不住誘惑想要改變思想，思考著如何攫取利益。然而在圖書館這種非營利性質的機構之中，這樣的思想是完全不能存在的，因為這種存在威脅著圖書館的發展存亡。加強對館員們的職業道德建設和培養，強調無私奉獻、真誠服務的工作態度，讓館員們為來訪圖書館的各類讀者營造和諧向上的氛圍，對讀者們的思想和行為產生積極有力的引導，從而體現出新時代條件下高校圖書館員們的價值所在。
2.以人為本，加強對高校圖書館員的職業道德建設就是促和諧、促發展。
任何社會關系都脫離不了人，人是社會活動的操控者、實行者。以人為本的宗旨是全心全意為人服務，在高校圖書館員這里則是要全心全意為師生讀者服務，讓師生讀者感到賓至如歸，這一點是新時代高校圖書館事業發展的本質，其堅定的執行者則是館員，那么加強對高校圖書館員的職業道德建設和培養就必不可少。相信在此條件下進行的高校圖書館建設之路將會越走越好，從而促進高校更加和諧向上地發展。
3.高校圖書館要實現可持續性的良性循環發展必須要進行館員職業道德建設。
圖書館中藏有大量文獻資料，是為讀者提供一個吸收先進認知、思想的有利平臺。加之在21世紀的今天，信息化、網絡化、數字化已經在各個領域之中擴展開來，圖書館的管理技術之中也在嘗試吸收和利用這一系列的先進手段。對幾乎所有的圖書館員而言，他們都是跨越時代的人，可能在接受新事物和新技術的節奏上比較慢，這就必須要加強對館員的職業道德教育，提升館員的思想道德素質以及技能綜合素質，使之能夠適應不斷發展的社會形勢，更好地從事圖書館管理事業，為讀者提供更優質的服務，為圖書館事業可持續的建設和發展打下堅實的基礎。
三、如何進行高校圖書館員職業道德建設
高校圖書館員的職業道德建設是高校圖書館事業建設和發展之路上的一項長期且持久的戰略任務，它伴隨著高校圖書館的發展，永不停歇。2003年3月由中國圖書館學會組織各系統圖書館界代表，以及相關專家、學者共同制定的《中國圖書館員職業道德準則》的出版，標志著我國圖書館界對圖書館員的職業道德有了系統的認識和規范。該準則明確了圖書館員的職責包括：確立職業觀念，履行社會職責；適應時代需求，勇于開拓創新；真誠服務讀者，文明熱情便捷；維護讀者權益，保守讀者秘密；尊重知識產權，促進信息傳播；努力鉆研業務，提高專業素養；發揚團隊精神，樹立職業形象；實踐館際合作，推進資源共享；拓展社會協作，共建社會文明。通過對該準則的理解，本人認為高校圖書館員的職業道德建設應該從以下幾個方面著手。
1.對高校圖書館在職人員進行職業道德培訓，切實提升館員自身職業道德素養。
時代的發展和進步不會有片刻的滯留，在快速發展的人文社會中，保有積極進取、努力向上、跟進時展潮流的思想觀念才能站穩腳跟。企業的發展管理戰略就要求要打好價格戰、功能戰、服務戰。高校圖書館員站在與師生讀者交流的最前沿，想要充分發揮作為橋梁紐帶的作用，就要嚴格要求自身，規范思想和行為。加強對高校圖書館在職人員的職業道德培訓，就是要讓他們樹立服務優良、師生讀者至上的良好觀念，確立身為高校圖書館員的職業意識并自覺遵行。要讓他們具備純潔樸素的職業情感，熱愛高校圖書館建設事業，熱愛讀者，充分展現高校圖書館員全心全意為讀者服務的職業道德核心。改變館員僵硬化、冷漠化、消極化的工作態度，要讓館員有作為高校圖書館主人翁的意識和精心服務的意識，竭誠為廣大師生讀者奉獻最優質的服務、提供最寬松的借閱環境。這將會使得高校圖書館員職業道德建設的不足之處得以彌補，并朝著有序的勢頭發展。
2.擁有精湛的職業技術是高校圖書館員職業道德建設的另一重點。
如前文所說當前各大高校中的圖書館員都是跨越時代的人，他們自己也親眼見證了人類社會的進步，更加能夠明白不斷在工作中學習和掌握新鮮事物以及技術能力是多么重要的事情。從20～21世紀科技文明的進步突飛猛進，信息時代、網絡時代、數字化時代是21世紀最為突出的特征，表現出來的就是信息爆炸，可謂“秀才不出門，手指一點便知天下事”。高校圖書館的建設和發展與高新科技技術是緊密相連的，現在圖書館管理技術方面應用的高技術有許多，如多媒體技術、4G移動通信技術、VPN（虛擬專用網絡）技術、RFID（射頻識別技術）等。應用RFID技術的圖書館管理系統，在歐洲以及亞洲很多圖書館中使用，在中國，則只有少數圖書館測試性地投入使用。這些新技術的出現為圖書館的建設發展提供了一個很好的契機，雖然一些技術暫時還未在高校圖書館的建設中投入使用，但那將會是未來的必然趨勢。所以作為高校圖書館運行的實際操控者，除了要求館員擁有扎實的圖書館專業知識，還要求他們要與時俱進，學習并掌握有利于建設和發展高校圖書館事業的新技術。擁有這些精湛的職業技術才能更好地為廣大的師生讀者提供更為優質的服務，才能實質性地對高校圖書館長期的建設和發展提供前進的動力，這也能充分體現《中國圖書館員職業道德準則》中對圖書館員的職責要求。
3.建立健全完善的高校圖書館員職業道德建設保障機制。
高校長期對圖書館的建設和發展投入的不夠重視當然也使得館員職業道德建設機制缺失。高校領導層要給予充分的支持和重視。加強對圖書館工作的監督管理，建立健全一系列保障機制，確保對館員職業道德建設工作得以順利進行。如高校圖書館員間的交流與合作機制、高校圖書館員職業道德評價機制、高校圖書館員職業道德考核機制等的建立，將會進一步加強對館員的職業道德建設。
2.增強職業道德、構建和諧的護患關系
2.1加強醫德醫風教育，醫院應強化每一位醫務工作者:"以病人為中心"的職業道德，職業紀律，職業責任［1］。制定、規范醫務人員的言行，為構建和諧的醫患關系奠定良好的基礎。
2.2營造舒適的就醫環境，我院是一所綜合醫院，近年來先后投資對病房、門診各診室裝修改造，還引進了先進的電子叫號系統，給患者創造了一個輕松愉悅的就診環境，并修建花壇、噴泉、小公園，為患者提供了良好的健身休閑的去處。
2.3加強護患溝通渠道有研究顯示:護患關系緊張的實質是信任危機，而信任危機又來源于彼此溝通渠道的不暢，缺乏相互尊重和理解［2］，80%以上的醫療糾紛是由于護患之間溝通不當所致［3］。因此，我院經常組織醫務人員進行學習，掌握和了解如何面對不同的人群進行溝通，每個科室定期召開醫護和病友座談會，設立投訴信箱，公布投訴電話，對出院患者進行信件和電話回訪，暢通溝通的渠道。
2.4完善醫療和社會保障體系醫療護理費用過高也是發生護患糾紛的主要原因之一，政府堅持公立醫院的公益性質，加大投入支持力度，改善落后的醫療保障體系，建立和完善醫療機構雙方投保的醫療責任保險制度。
2.5加強醫護人員的責任心，規范醫療護理文件的記錄醫療護理文件不僅是診治病人的重要依據，也是體現一個醫院的醫療護理質量的高低，它具有法律效力。醫務人員應從思想上認識到醫療護理文書在醫療糾紛中的重要性，因此書寫時應科學、真實、及時完整。
2.6加強健康教育，提升醫療護理的水平
改善醫患關系，我院在各侯診區開放閉路電視系統，針對?？菩麄鹘】抵R。在不同區域設立活動櫥窗宣傳專欄，定期在門診大廳義診發放健康教育處方等等，增加了患者的健康知識，同時也貼近了患者與醫務人員的距離，對構建和諧醫患關系起到積極作用。
二、加強圖書資料管理人員職業道德建設的相關措施
（一）應當對圖書資料管理人員的來源規范化
第一，根據相關法律法規確立嚴格的招錄制度，制定具體的，符合本校圖書資料管理的招錄章程。招錄具有圖書資料管理專業的工作人員，避免從不同途徑進入圖書資料管理工作。并且招錄具有高文憑的人員，他們不僅學習和接受圖書資料專業化管理比較快，而且對于圖書資料管理工作非常熱愛。第二，對原有的圖書資料管理人員進行專業化培訓，并且組織結業考試，對于符合要求者，繼續任用，不符合要求者應當驅除出隊伍。第三，定期對圖書資料管理人員進行業務指導和思想開導，確保工作人員具有積極的工作態度和上進心。
（二）圖書資料管理人員思想上應當樹立崇高的敬業精神
樹立全心全意為讀者服務的思想和“讀者至上、服務第一”的理念。一方面，圖書資料管理人員應當從新定位自身的價值，不僅是知識的儲蓄方面，還是管理方面，這對于提高高校圖書資料管理人員的綜合素質具有重要作用，更有利于加強自身的職業道德修養。另一方面，社會應增強對圖書資料管理人員的價值認同感，從而提高圖書資料管理人員自身的工作自豪感，管理人員應該對自己的工作感到榮耀，不僅能夠為讀者服務，而且還能夠為中國的文化建設貢獻自身的力量。
（三）對圖書資料管理人員加強職業道德培訓，并督促圖書資料管理人員自身學習職業道德
第一，對圖書資料管理人員進行職業技能的培訓，不定期地組織學習和交流，并且對于培訓和學習的內容進行考核，綜合提高圖書資料管理人員的專業知識和職業素養第二，規范圖書資料管理人員的言談舉止。圖書資料管理人員的言談舉止直接影響著大學生的思想道德的形成。因此，圖書資料管理人員應當學會文明用語，養成良好的生活、工作習慣，營造安靜、優雅舒適的工作環境和學習、科研環境。第三，加強思想教育，樹立“以人為本”的科學理念。圖書資料管理人員應當從讀者的角度出發思考問題，以個性化的服務滿足讀者的各種需求，以真誠的態度和滿腔的熱情對待他們，塑造為讀者主動服務的工作形象。
檔案作為記錄一個人的學歷信息、經驗等各種信息的載體，在企業發展以及個人發展中都發揮著重要的作用，它不僅能夠體現一個企業的歷史發展以及現在的建設情況，同時也是企業進行人事管理的重要依據。隨著企業的不斷發展和規模的壯大，企業的檔案管理工作越來越復雜，這樣就要求檔案管理的相關人員要具備良好的職業道德素質，在工作中嚴格按照規定進行檔案管理。本文就檔案管理工作的現狀以及工作人員職業道德建設進行分析和研究。
一、檔案管理人員職業道德素質建設的意義
為了能夠更好地進行企業的檔案管理工作，相關的工作人員要具備較高的職業道德素質，這主要是因為：首先只有相關工作人員具有職業道德素質，在檔案管理中能夠有較強的責任心，他們的職業道德素質要求他們熱愛檔案管理工作，從思想上重視檔案管理工作，進而促使他們能夠在實際的工作中無私奉獻，認真工作，切實履行檔案管理工作的職責；其次職業道德素質能夠有效地提高檔案管理人員為企業以及企業員工服務的質量，作為企業管理工作的重要組成部分，檔案管理工作也是進行企業內部服務體系的重要組成部分，檔案管理人員你在實際的工作中要重視這份工作，同時要加強職業道德素質教育和學習，提高檔案管理人員對檔案管理工作的認識程度，進而提高他們對企業內部的服務質量；最后提高檔案管理工作人員的職業道德素質能夠更好地提高檔案管理工作質量和水平，隨著企業的不斷發展和規模的壯大，企業在實際的檔案管理工作中將會面臨著更多新的挑戰和變化，這些工作上的變化和挑戰將會要求檔案管理工作人員要從不同的角度和層面上進行問題分析，這樣就要求檔案管理工作人員具有較高的職業道德素質。
二、檔案管理人員職業道德建設的現狀
企業檔案管理工作主要是依賴于檔案管理的相關工作人員，具有較高職業道德素質的工作人員能夠更好地促進檔案管理工作的發展，但是在實際的檔案管理人員職業道德建設過程中仍然存在一些問題需要解決，具體存在的問題如下:1.服務意識差。目前企業的檔案管理工作中員工實際工作中經常會以檔案資料是保密文件，不允許其他員工查看，這樣就會導致檔案資料的開放性比較差，出現這種現象的主要原因就是檔案管理工作人員沒有必要的服務意識，在工作中他們沒有意識到檔案工作是為企業提供服務的，除此之外檔案管理人員的日常工作中服務態度也非常傲慢。2.責任感不強。檔案管理工作因為其自身具有的復雜性、細致性、保密性特點，所以要求檔案管理工作人員需要有較強的責任心，嚴格按照國家以及企業的相關規定和制度執行實際的檔案管理工作，但是在實際的工作中經常會發現，因為檔案管理工作人員在實際的工作中沒有責任心導致檔案資料損壞、丟失甚至是重要文件信息被泄露等問題。3.專業技能素質不高。企業在進行檔案管理工作的職位招聘時，并沒有根據崗位的具體工作職能進行員工招聘，許多檔案管理工作人員是由企業其他部門的員工兼任檔案管理的工作人員，這樣就會導致他們的專業技能素質不高，工作效率低下，具體表現在首先是檔案管理的工作人員不是很熟悉檔案管理的具體工作流程，這樣導致檔案資料的存放沒有制度性，為檔案查閱造成嚴重的不利影響；其次是檔案管理工作人員自身沒有較強的邊沿能力，他們只是了解一些基本的管理知識，但是在實際的工作中缺少專業能力。
三、檔案管理人員職業道德素質建設的途徑
檔案管理本身就是一門標準化、規范化、科學化極強的學科知識，在實際的管理工作中相關的工作人員不僅要具備專業的能力和素養，同時還需要有較高的職業道德素質。本文就企業檔案管理中工作人員職業道德建設中出現的問題進行分析和研究，具體解決途徑如下：1.端正工作態度，認真工作。為了能夠更好地提高檔案管理人員的職業道德素質，首先應該要端正檔案管理工作人員的工作態度，在實際的工作中，要讓員工意識到檔案管理工作的重要性，加強對檔案管理的工作認識，檔案管理工作是企業發展的重要內容，同時也是體現旅行自己工作職責的崗位；其次是要提高檔案管理工作人員的敬業精神，要鼓勵他們認真工作，做好自己崗位的工作；最后是要提高檔案管理工作人員的責任感，使其能夠熱愛自己的工作，并無私奉獻，在工作中腳踏實地，認真負責，做好各種細節工作。只有工作人員的態度端正了，在實際的工作中他們才能夠認真對待自己的工作，并做好自己的工作。2.提高服務水平和質量。檔案管理工作的目的和本質就是為企業提供檔案服務。隨著企業的不斷發展和規模壯大，檔案管理工作人員應該要與時俱進，改變傳統的被動管理模式，不斷創新，推動專業化的服務管理模式，在實際的檔案管理工作中要以用戶的需求作為工作的出發點，重視對企業提供服務的實效工作，在提供檔案服務的過程中要堅持以人為本的原則，突破單一的檔案服務模式，以企業未來的發展作為著眼點，充分利用企業發展以及社會大環境，積極創新，提高檔案管理的人性化服務，提高檔案管理服務的水平和質量。3.提高檔案管理工作人員的專業技能。為了能夠促進企業的長遠發展，檔案管理工作應該要與時俱進。隨著我國信息化技術的不斷發展和應用，傳統的檔案管理方式和模式需要進行較大的改變，這些改變就要求檔案管理工作人員需要不斷提高自身的專業技能，具體提高檔案管理工作人員的專業技能途徑有：首先是可以通過網上學習、培訓等不同方式進行計算機技術的學習，提高自身的計算機應用能力，這樣能夠在檔案管理的具體工作中利用計算機技術促使檔案管理實現電子化；其次是檔案管理工作人員需要提高自身的創新能力，在實際的工作中檔案管理人員要推陳出新，用積極、創新的思想來面對工作中遇到的問題，經過多方面經驗考察、借鑒和分析，在此基礎上創新企業的檔案管理工作，繼而實現企業檔案管理工作的科學化；最后企業應該要不斷完善和規范檔案管理的相關制度，要重視檔案管理工作人員的實際工作待遇和福利，不僅要在精神層面上要為提高檔案管理工作人員專業技能提供支持，同時還應該要提供必要的物質支持。
四、結語
總而言之，隨著我國經濟的不斷發展和社會的進步，企業的發展也是十分迅速，規模也在不斷擴大。檔案管理工作時企業發展的重要組成部分，為了能夠促進企業的發展，企業需要十分重視檔案管理工作，在實際的工作中要加強檔案管理工作人員的職業道德素質，端正他們的工作態度，使其能夠熱愛檔案管理工作，對工作富有責任心，提高對檔案管理工作的認識，在實際的工作中不斷提高自己的服務質量和水平，提高自身的檔案管理專業技能，進而提高檔案管理的工作質量和效率，完善檔案管理工作，促進企業的發展。
作者:王艷 單位:沈丘縣史志辦
參考文獻：
[1]肖輝.高校人事檔案管理工作探討[J].福建廣播電視大學學報,2011.
[2]王建.高校檔案管理人員職業道德建設淺議[J].圖書館與檔案管理,2014.
職業活動是人類社會最基本的實踐活動。職業道德在社會主義道德中處于主體地位，是精神文明建設的重要內容，黨的十二大指出:要在各行各業加強職業責任，重視職業道德的作用.加強職業道德的教育和培訓，這對促進物質文明和精神文明建設起著重要的作用。
職業道德指社會對從事某種職業的人們的一種特殊道德規范要求。計生職業道德規范是指計劃生育工作人員在落實計劃生育基本國策過程中履行的行為規范。計生職業道德的建設，不僅對于全面落實計劃生育“三為主”工作方針、抓緊抓好計劃生育工作，樹立計生工作人員的良好形象，密切黨群干群關系具有重要作用，而且對提高計劃生育工作人員思想品德起著積極的促進作用。
計生職業道德的內容是由計生工作的屬性所決定的，它必須反映計生工作的特殊性，大體應包括以下幾個方面。:
1、熱愛本職工作，無私奉獻。任何職業都要求其從業人員“敬業樂業”，“忠于職守”。搞漱劃:生育工作是計生工作人員為廣大群眾服務的具體形式。因此，沒有“敬業樂業”忠于職裔卜垂于為人民服務的精神，是干不好的。實行計劃生育是婚姻、家庭、生育領域里移風易俗的禺擔革命，是一項十分艱苦細致的群眾工作，實行每對夫妻只生一個孩子，有計劃、有指標地達到晚婚、晚育。對一個計生干部來說，必須做好宣傳工作，將有關政策宣傳到每個人，家喻戶曉。這就要求他們對事業有一種執著的追求，甘愿奉獻，才能做好本職工作。
2、作風嚴謹，求真務實。計劃生育業務工作，具有十分填密、嚴肅的特點，例如生育計劃帥編制下達，人口出生與婚育情況的統計，流動人口登記造冊及管理、婚育情況的統計以及技本服務等，這就要求工作人員樹立嚴謹的工作作風，對待自身的業務工作一絲不茍、務實求真捆此，要求月報、季報、年報、臨時性統計數字，了定要及時、準確、無差錯，不允許虛報、漏報、肺報。這也是反映工作人員能否客觀如實地匯報自身勞動成果，、能否正確對待榮譽及人個利益的道德品質問題。因此，樹立嚴謹的土作作風，堅持實事求是、求真務實應該成為計生人員職業道德的重要組成部分。
3、勤奮學習，勇于開拓。計生工作人員擔負著全面貫徹落實黨和國家的計劃生育方針政策的任務。事實證明計劃生育工作的效果，在很大程度上要受工作人員的政策水平、文化素質和業務能力的制約。可見，加強自身素質的提高，勤奮學習，不斷提高自己的業務水平，從根本上說是一個勞動態度問題，同樣具有重要的道德上的意義。
誠信是市場經濟的基石，是各行各業特別是會計行業的立業之本。但縱觀近年來國外的安然事件、施樂公司事件和國內的銀廣夏、三九藥業等上市會計造假事件，說明會計行業正面臨著嚴重的“誠信危機”。會計信息失真，會計誠信缺失現象已成了全社會面臨的課題。會計誠信缺失的原因很多，比如受利益驅動，失信成本低，監督機制不完善等，這些都是導致會計誠信缺失的外在因素。而導致會計誠信缺失的內在因素，也是很重要的一個因素，就是會計從業人員的道德和素質。
作為一名教育工作者，如果讓我改變會計自身的缺陷，去健全監督機制和監督體系，我覺得有點好高騖遠。但有一點，我能切切實實地做到、做好，那就是加強會計職業道德教育。從主體抓起，從源頭抓起，確保會計信息的真實性，改善會計誠信缺失的現狀。
我認為，在教學過程中，可以從以下幾個方面著手，加強會計職業道德教育。
一、大力開展校園文化建設，營造良好的校園氛圍
我們可以利用學校的宣傳欄，公布和展出有關會計職業道德方面的資料、圖片和案例，還可以通過多種形式的校園活動來提高學生對會計職業道德建設的重視程度。比如，可以舉辦會計職業道德方面的演講及辯論會，觀看相關的電視、電影，以及召開主題班會。通過這些生動形象的方式來幫助學生樹立正確的思想道德觀念和價值觀念，以及誠實守信等良好品質。所謂“好土出好苗”，我相信，經過良好校園文化和氛圍的長期熏陶，學生耳濡目染，就能養成堅守會計職業道德的良好品質。
二、合理組織教學，全面滲透會計職業道德教育
職業道德的教育，并不一定只在會計職業道德課上進行，可以在所有相關的會計類課程中滲透會計職業道德教育內容。例如會計基礎課，在講授會計信息質量要求的時候，新《企業會計準則》規定，要保證會計信息真實可靠、內容完整。教師可以重點強調這一點，因為客觀性是會計質量最重要的要求，是會計信息的生命。另外，教師還可以在授課過程中刻意設計一些有助于加強學生會計職業道德教育的內容。比如，在會計報表的分析中，可以教授學生如何注意可能存在的會計造假等技巧，還可以舉一些會計造假的反面案例，讓學生進行討論?！皾櫸锛殶o聲”，經過長期的、全方位的職業道德教育的滲透，學生自然就會樹立良好的職業道德觀念。
三、對學生嚴格要求，讓“誠信教育”貫穿整個教學過程
在教學過程中，要求學生在作業、考試、實習中都以誠信為本。如果存在抄作業、考試作弊等現象，不管平時表現如何，都取消成績，并予以嚴厲批評，給予相關處分。這種“從小事抓起，從身邊做起”的以誠信為本的教學收到了較好的效果。每一位學生都特別重視自己的誠信度，生怕自己成為老師及同學眼中缺乏誠信的“小人”。由此及彼，在今后的會計工作生涯中，他們也必然會保持良好的操守，做會計行業中的誠信從業者。
四、聘請相關人員開講座，突擊加強職業道德教育
除了平常教學過程中的潛移默化之外，還應多聘請有關單位的相關人員來學校開講座。比如可以聘請有關會計人員來講學，用他們的親身經歷對學生進行職業道德教育；可以聘請法院和審計部門的工作人員用翔實的案例對學生進行職業法制教育。學生對實際的案例非常感興趣，這樣可以使學生牢固地樹立職業道德觀念，在金錢和利益面前正確地把握自己。
五、引導學生自主學習，延續職業道德教育
除了在課堂上加強職業道德教育外，我們還可以指導學生針對性地閱讀財經類報刊、書籍，瀏覽財經類網站，養成終身學習的習慣。幫助學生在走出校門之后也能不斷更新自己的知識，樹立正確的職業道德觀，把會計職業道德教育延續下去。
參考文獻
誠信是市場經濟的基石，是各行各業特別是會計行業的立業之本。但縱觀近年來國外的安然事件、施樂公司事件和國內的銀廣夏、三九藥業等上市會計造假事件，說明會計行業正面臨著嚴重的“誠信危機”。會計信息失真，會計誠信缺失現象已成了全社會面臨的課題。會計誠信缺失的原因很多，比如受利益驅動，失信成本低，監督機制不完善等，這些都是導致會計誠信缺失的外在因素。而導致會計誠信缺失的內在因素，也是很重要的一個因素，就是會計從業人員的道德和素質。
作為一名教育工作者，如果讓我改變會計自身的缺陷，去健全監督機制和監督體系，我覺得有點好高騖遠。但有一點，我能切切實實地做到、做好，那就是加強會計職業道德教育。從主體抓起，從源頭抓起，確保會計信息的真實性，改善會計誠信缺失的現狀。
我認為，在教學過程中，可以從以下幾個方面著手，加強會計職業道德教育。
一、大力開展校園文化建設，營造良好的校園氛圍
我們可以利用學校的宣傳欄，公布和展出有關會計職業道德方面的資料、圖片和案例，還可以通過多種形式的校園活動來提高學生對會計職業道德建設的重視程度。比如，可以舉辦會計職業道德方面的演講及辯論會，觀看相關的電視、電影，以及召開主題班會。通過這些生動形象的方式來幫助學生樹立正確的思想道德觀念和價值觀念，以及誠實守信等良好品質。所謂“好土出好苗”，我相信，經過良好校園文化和氛圍的長期熏陶，學生耳濡目染，就能養成堅守會計職業道德的良好品質。
二、合理組織教學，全面滲透會計職業道德教育
職業道德的教育，并不一定只在會計職業道德課上進行，可以在所有相關的會計類課程中滲透會計職業道德教育內容。例如會計基礎課，在講授會計信息質量要求的時候，新《企業會計準則》規定，要保證會計信息真實可靠、內容完整。教師可以重點強調這一點，因為客觀性是會計質量最重要的要求，是會計信息的生命。另外，教師還可以在授課過程中刻意設計一些有助于加強學生會計職業道德教育的內容。比如，在會計報表的分析中，可以教授學生如何注意可能存在的會計造假等技巧，還可以舉一些會計造假的反面案例，讓學生進行討論?！皾櫸锛殶o聲”，經過長期的、全方位的職業道德教育的滲透，學生自然就會樹立良好的職業道德觀念。
三、對學生嚴格要求，讓“誠信教育”貫穿整個教學過程
在教學過程中，要求學生在作業、考試、實習中都以誠信為本。如果存在抄作業、考試作弊等現象，不管平時表現如何，都取消成績，并予以嚴厲批評，給予相關處分。這種“從小事抓起，從身邊做起”的以誠信為本的教學收到了較好的效果。每一位學生都特別重視自己的誠信度，生怕自己成為老師及同學眼中缺乏誠信的“小人”。由此及彼，在今后的會計工作生涯中，他們也必然會保持良好的操守，做會計行業中的誠信從業者。
四、聘請相關人員開講座，突擊加強職業道德教育
除了平常教學過程中的潛移默化之外，還應多聘請有關單位的相關人員來學校開講座。比如可以聘請有關會計人員來講學，用他們的親身經歷對學生進行職業道德教育；可以聘請法院和審計部門的工作人員用翔實的案例對學生進行職業法制教育。學生對實際的案例非常感興趣，這樣可以使學生牢固地樹立職業道德觀念，在金錢和利益面前正確地把握自己。
五、引導學生自主學習，延續職業道德教育
除了在課堂上加強職業道德教育外，我們還可以指導學生針對性地閱讀財經類報刊、書籍，瀏覽財經類網站，養成終身學習的習慣。幫助學生在走出校門之后也能不斷更新自己的知識，樹立正確的職業道德觀，把會計職業道德教育延續下去。
參考文獻
