時間：2023-03-16 17:15:59
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二、處理異議環節的策略
在針對有效目標客戶的電話營銷中經常會出現顧客對產品或者企業服務的一些異議。異議的存在是客觀的、必然的這是由于消費者的個性需求與企業批量生產之間的矛盾。因此處理異議也成為電話營銷中的一項重要內容。具體而言處理異議的策略主要包含以下幾個方面：1.正確認識異議存在的客觀性?？蛻舻漠愖h通常會給電話營銷造成一定的影響。這些異議既包含產品信息方面的，也包括營銷技術手段不當引起的。總之，無論我們愿不愿意接受，這些異議都是客觀存在的。為此電話營銷人員首先應當端正自己的態度，對待這些異議應當積極主動的解決，而不是被動的回避或者轉移話題。承認異議的客觀性對營銷人員來說是一項十分關鍵的環節。有利于營銷人員迅速調整自己的情緒，認真聽取顧客的意義并在最短的時間內做出工作思路上的調整。查找技術資料、整理思路迅速解答顧客的異議。2.深入思考異議產生的根源。在認識到異議存在的客觀性的基礎上還要開展下一步的工作，找到異議產生的根源，以便最終解決異議。顧客的需求是多樣化的，而且電話營銷基本上針對的是批量生產或者批量服務的產品。因此要解決這種統一性和多樣化的矛盾就必須協調雙方之間的沖突。找到異議產生的根源首先要深入細致的了解客戶的需求。某些時候，客戶雖然能夠表達自己的需求。但是并不善于解決需求與供給之間的矛盾。因為他們對產品知識的了解不如專業人員了解?；蛟S換一種使用方法，換一個角度看待產品就能很好的滿足的顧客需求。而這項工作就是電話營銷人員應當完成的。他們在主動了解顧客需求之后，還要深入思考導致這種需求無法滿足的多方原因。站在顧客角度為他們排憂解難，并通過轉化思維迂回策略向顧客推薦自己的產品。3.提出供顧客參考的異議解決方案。提出異議解決方案是異議處理策略的最后一個環節。在深入了解異議產生的根源之后勢必要根據這種矛盾現象提出解決方案。電話營銷人員在提出解決方案過程中要達到的目的主要有兩個，一是解決了顧客的難題，二是完成了對自己產品或服務的推銷。在整合這兩個目標的基礎上提出解決方案供顧客參考才是有效的電話營銷。同時以此為目標還要做到解決措施的切實可行，不能只為了推銷產品而不顧消費者利益，也不能只為了照顧消費者利益而忽視了電話營銷的基本目的。
三、促成交易環節的策略
在解決的顧客的異議之后，接下來的工作就是交易的促成，這是電話營銷的最為關鍵的階段。所有之前的工作和醞釀都是為了在這一階段取得了實質性成果。交易的促成是營銷環節中技術含量最高的環節，它不僅僅設計對產品知識的介紹和良好的服務態度。還在于對顧客消費心理的了解和揣摩，在顧客搖擺不定的時候能夠將其一舉拿下。具體而言主要策略包含以下幾個方面：1.直接成交策略。直接成交策略就廣義來講主要包含兩個方面，一是顧客直接表達對產品的態度，包括肯定的和否定的。再就是營銷人員直截了當的詢問顧客的購買態度。在這種詢問下顧客只能由兩個回答，要么是買要么是不買。這種成交策略最大的優點就是節省營銷時間，毫無疑問的判斷的顧客的購買欲望。但是這種成交策略的適用人群并不是太廣泛，它僅僅適合于有強烈購買欲望的客戶群。對于購買欲望不是很強烈，搖擺不定的顧客用這種方式無法促成交易，而且還容易造成顧客流失。例如當顧客對一種產品品質和功能非常滿意，但是對價格頗有微詞的時候他們就處于搖擺不定的狀態。這個時候其實消費者心理也在做痛苦的斗陣，如果直接直截了當的詢問非常容易將他們推向另一端。因此，直接促成交易針對的僅是部分購買愿望強烈的消費者，而對于其他人員并不是完全適合。在成交促成階段這一目標始終影響著電話營銷的效果和質量。2.假設成交策略。假設成交策略就是在營銷的最后階段假設顧客已經確定購買自己推銷的產品，而對其進行話術誘導的一種促成手段。這種成交策略的運用尤其需要營銷人員把握時機，不能假設的太早，也不能假設的太晚。假設的太早容易給顧客造成一定的心理負擔。例如在當前的房地產營銷中，售樓處業務員在對剛進入售樓中心的顧客解說戶型時就草率的運用假設成交策略，如說“這是您的臥室，它15米長，9米寬……”，“這是您的陽臺，那是您的廚房……”。顧客第一次走進售樓處，很明顯就是想了解一下，在這個時候是非常不適合用假設成交策略。只有在顧客對產品做了深入的或者必要的了解之后，在思考是否確定購買的時候才適合用假設成交策略。如果運用的太晚則會產生兩種后果一是它失去了營銷的意義。顧客已經確定購買，交易完成之后，即成為客觀事實，無需假設。二是顧客對產品持否定態度，明確表示不會購買，營銷失敗。在這種情況下再假設已經成交似乎不太恰當。3.實驗式成交策略。所謂實驗式成交策略就是先讓客戶試用少量產品，在試用滿意之后在擴大合作范圍和力度。這種成交策略對交易雙方都是公平的。它既讓企業向客戶證明了自己產品的優越性，同時也讓客戶有機會進一步深入的了解了這些產品是否適合自身情況。這種成交策略在電話營銷中的應用效果非常明顯，而且對于成交促成的貢獻率也較大。這就導致這些客戶對產品知識的詳情了解非常詳細。例如在汽車營銷中我們經常見到的試乘試駕，消費者可以對自己感興趣的車型在限定的范圍內進行試乘試駕，充分了解汽車的性能、優點以及用車感受。在充分感受到汽車的優勢之后，增加了對汽車產品的信心。就銷售方來說這種實驗式的交易促成手段非常有效。而電話營銷中首先向顧客提供一個試用機會也是促成交易的一個重要手段。
2保險電話營銷可持續發展面臨的主要問題
2.1保險電話營銷的風險客觀存在
(1)保險人未盡說明義務的法律風險。保險合同是附和合同，一般都是由保險公司事先擬定好的格式條款。因此《，中華人民共和國保險法》第17條規定：保險人應當向投保人說明合同的內容。對保險合同中免除保險人責任的條款，未作提示或者明確說明的，該條款不產生效力。在實際的保險電話營銷過程中，由于非面對面溝通和時間的原因，TSR一般告知客戶的是保險合同中保額、保費、合同期限等比較重要又能快速表達完畢的內容，而對于諸如責任免除條款等較復雜的內容，未盡到告知義務。這就可能成為產生賠款糾紛的法律風險。
(2)道德風險。保險電話營銷的所有業務流程都是通過電話進行的，這會對風險的識別、保險標的初步審核等的有效性產生影響。例如，在壽險電話營銷中，對于被保險人是否符合承保條件，一般是在電話中通過被保險人回答公司制定的健康問卷來完成的。根據健康問卷的回答情況，再決定被保險人是否需要去體檢。盡管保險公司進行全程“錄音”，有質檢人員進行核查，對被保險人所提供的體檢報告交由承保部門進行檢查，但相較于其他營銷方式而言，電話營銷引發投保人和被保險人道德風險的可能性會更高些。原因可能是：客戶通過電話進行的回答，認真思考性會較面銷差一些；TSR不能通過觀察客戶的真實健康狀況而進行判斷；TSR基于業績原因或者口誤引導客戶隱瞞真實健康狀況等。即使有“錄音”為憑據，在事件處理過程中，也會引起公眾對保險公司的不利評價。
(3)政策風險。盡管中國保險監督管理委員會先后頒發了一些關于電話營銷的規范性文件，但電話營銷必然會涉及對方的“隱私”，如身份證、銀行卡、姓名等，因此保險電話營銷的發展一直為隱私權問題所困擾。例如，2005年10月起美國開始實行《DON’TCALLME》方案，公眾把自己的電話號碼設置為禁止推銷產品的號碼而受到法律保護。而我國也正在盡快啟動個人信息保護法等相關的立法工作，如果法律規定要經過允許才能撥打電話號碼，這將嚴重制約我國保險電話營銷的可持續發展。
2.2消費者對保險電話營銷的接受程度有待提高
中國保險監督管理委員會公布的《2013年保險統計數據報告》顯示，2013年的原保險保費總收入為17222.24億元，同比增長11.2%，其中壽險公司原保險保費收入為10740.93億元，同比增長7.86%；同時根據中國保險行業協會公布的數據，2013年全年壽險電話營銷渠道的31家成員公司累計完成的首年年化規模保費是107.6億元，同比增長25.8%；標準保費為92.3億元，同比增長21.7%。由此可見，壽險電話營銷渠道的保費同比增長較快，但占有率僅為全行業的1%左右。究其原因，主要是大多數消費者對保險電話營銷這種銷售方式不認可。一是認為保險電話營銷方式打擾了個人生活，如撥打電話時間不恰當、撥打電話次數過于頻繁、不同保險企業輪流撥打等，引起消費者的反感心理。二是認為保險電話營銷方式的可信度較之面銷方式低。一直以來，國內保險行業的銷售模式以面銷為主，銷售成功比較依賴于緣故法，消費者也已習慣了這種方式。而保險電話營銷中，消費者不直接接觸保險人，交易如果成功，要把身份證、銀行卡賬號、詳細地址等個人信息告知只能聽見聲音的TSR，消費者在一段時間內還難以接受。三是一些關于電話營銷的詐騙新聞給消費者帶來的畏懼心理。作者簡介：陳小萍(1973-)，女，貴州貴陽人，貴州商業高等?？茖W校教授，碩士，主要從事保險與風險管理研究。
2.3保險電話營銷的產品特色不明顯
基于電話營銷這種銷售模式的自身特點,通過電話銷售的保險產品一般都比較簡單，要么保險條款簡單，要么為消費者所熟知。從具體銷售的產品類型看，壽險電銷主要包括人壽保險、意外保險、健康保險、年金保險等四類產品，其中以短期意外險、健康險、防癌險等居多；而產險電銷主要是車險，且以家用車為主要營銷對象。雖然簡單的保險產品比較容易在電話中讓消費者明白，但是這也導致，一方面，客戶需要的一些比較復雜的險種，如重大疾病保險等，不易通過這種渠道進行銷售；另一方面，渠道的可替代性較大。這些都會影響保險電話營銷的可持續發展。
2.4保險電話營銷的專業人才缺乏
相較于傳統營銷渠道而言，保險電話營銷對從業人員的要求更高。TSR應該具備聲音有親和力、口齒伶俐、普通話標準、思維敏捷、能聽懂業務區域的地方方言、良好的心態、生動陳述保險產品等，以及較強的挖掘客戶潛在需求、幫助客戶解決相關保險專業問題的能力。然而，目前保險電話營銷相關從業人員進入門檻不高，相應培訓機制不完善，保險電話從業人員整體素質有待進一步提高。與此同時，保險電話營銷的TSR崗位特點、企業薪酬制度的變動、企業管理制度等，都使得TSR的流動性非常大，難以留住優秀的TSR。這也使得保險電話營銷渠道每年的培訓成本相當大。
2.5不同營銷渠道之間的沖突問題
個人營銷模式由美國友邦公司在1992年引入我國，現已成為我國個險銷售的主要模式。隨著保險市場日趨成熟，市場競爭日益激烈，又陸續出現了多種銷售渠道，如銀行銷售、中介業務銷售、兼業銷售、互聯網銷售，以及電話銷售等。渠道沖突問題客觀存在，集中體現在承保和售后兩個環節。在承保環節，保險電話營銷中TSR是不允許與投保人、被保險人見面的，保單的送達簽收、保全等都是由保險企業在當地的落地機構或者委托快遞公司完成。保險營銷更多的是一種“關系營銷”，而保險電話營銷方式雖然節約了保險企業的銷售成本，但也疏遠了投保方與被保險人之間的聯系。在一定程度上既削弱了投保方對保險企業的認同感，也同時弱化了保險企業對客戶的關注度。較之傳統營銷渠道而言，電話營銷較難穩住客戶，從而造成“一次性”購買的客戶、被其他同業吸引而流失的客戶、被同一保險企業其他渠道的“人情關懷”拉走的客戶非常多。在售后環節，一是保險電話營銷的自身特點決定渠道本身很難獲取更多客戶信息，也無法對既有客戶消費情況(如客戶對于保險企業的評價、產品改進的建議等)進行追蹤了解，進而促成再次購買。二是保險電話營銷的售后服務是由保險企業其他部門，甚至是其他渠道完成，時有渠道之間為搶奪客戶而進行不正當競爭的行為出現。
3對策思考
3.1妥善進行風險管理
通過加強對TSR的考核管理來應對可能遭遇的未盡說明義務的法律風險。保險企業可以將TSR一定要告知客戶的內容進行嚴格規定，并注意表達方式的訓練，再通過質檢環節檢驗每通電話的錄音，特別是TSR成功件的錄音，將其與TSR的績效考核進行掛鉤。與此同時，保險企業還可以借助移動網絡渠道，將保險合同中相關說明義務的內容進行編輯，或者制作成動漫形式，發送至客戶的手機、郵箱或者微信，并通過要求客戶回復來加以確認信息是否準確傳遞。隱私權的問題始終伴隨著電話營銷的發展，在《個人信息保護法》的擬定過程中，應積極探索可以使保險公司、客戶、法律共存共贏的設計。
3.2努力提升公眾對保險電話營銷的接受度
第一，加強對保險企業外部公眾的宣傳，特別是依托保險企業所作的宣傳，使保險消費者把對保險企業的認同，轉嫁為對該企業電話營銷方式的認同。第二，加強對不同營銷渠道的管理，在精準細分市場的基礎上，一方面加強對不同渠道員工的大局觀意識教育，避免產生內耗，抵消保險企業的管理效率；另一方面在企業內部樹立正確的競爭觀念，只有優質的保險服務才能保證渠道，乃至保險企業的可持續發展。第三，借助落地機構，采取多種形式，加強與保險電話銷售的客戶之間的聯系，有利于口碑相傳。
3.3創新保險電話營銷產品設計
積極創新設計具有自身特色的保險電話營銷產品，增強渠道的不可替代性。壽險電話營銷產品的開發，應在進行充分的市場調查、準確識別目標市場的基礎上，從綜合考慮渠道自身特點、保險責任、費率、市場空間、認知度和保全服務等方面去開發。車險既是保險問題，更是民生問題，因此，盡快建立商業車險條款費率的合理調整機制已迫在眉睫。作為產險電話營銷渠道的主打產品，車險設計應在目前價格是其主要優勢的基礎上，深度挖掘渠道優勢，進一步增強服務優勢。
關鍵詞：文化營銷，酒店的文化營銷
Abstract
Throughtheunderstandingculturemarketingbasicsituation,includingtheconnotation,thecharacteristicandsoonthenexpandstothehotelculturalmarketing,carriesonthesegmentation.Discussesthehotelculturemarketing,furtherformulatesandimprovesthehotelculturemarketingthewayandtheway,enhancesthehotelthecoreculturevalueandthecompetitivepower.AssiststhescholarlyfamilyhotelandthesentimentManShiyiexamplethroughaSuzhouwhichthecitybuildingservesundersomebody''''sbannercarriesonthefurtherdiscussionhotelculturemarketingthemarketingthoughtandtheway.Throughthehotelculturalmarketingthishighlevelmarketingway,developsthenewmarketforthehotelandwinsthecompetitiontocontributelaborandmaterials.
Keyword:Theculturalmarketing,thehotelculturalmarketing,assiststhecitybuilding
目錄
內容摘要2
Abstract3
1引言5
2酒店文化營銷的內涵6
2.1概念界定6
2.2酒店文化營銷的內涵6
3酒店文化營銷與酒店市場競爭力7
3.1酒店文化與酒店市場的分析7
3.2中國酒店文化營銷的現狀分析8
四酒店文化營銷案例9
結束語16
部分電力企業的安全防范措施滯后，影響了電力營銷信息化建設。一些電力營銷公司中的某些信息，比如用電合同、營業檔案、電費和電價等都關系著用電公司和用電客戶的切身利益，一旦信息泄露，則會造成巨大的損失，甚至陷入糾紛。因此，安全防范措施必須到位。
1.2缺乏高素質的工作團隊
在市場經濟的大力推動下，各個電力營銷信息化公司都加大了信息化建設硬件的投入，但既精通電力營銷，又精通計算機網絡應用的人才較少，這對電力營銷信息化公司在篩選職員時造成了極大的困擾。
1.3無品牌效應，服務不到位
部分電力企業發行的商品過于區域化，范圍不廣且商品不具備品牌效應。此外，人工服務也不到位，客戶無法表達自己的想法，電力企業無法掌握用電客戶的需求，導致產品銷量逐漸下降。
2解決措施
2.1提高管理者的綜合素質
管理者應嚴格要求自己，妥善安排供電部門內部資金的使用，改善基層的財務管理，采取收入、支出雙線操作，并提高自身的綜合素質；應了解最廣大人民群眾的根本利益，掌握客戶的需求，提升團隊的質量、品質，提升系統的安全性，并勇于切實落實電力營銷信息化建設；應具備先進的思想，靈活結合實際情況，從大局出發，小處著手，分步履行，整體規劃，循序漸進，最終完善企業的基礎建設；應調動團隊的積極性，提高工作效率，搞好自己與員工的關系，最終制訂一套相輔相成的責任體系；應嚴格考核、獎罰分明，健全、完善以責任制為核心的電力營銷規章制度，從而使管理集約化、組織扁平化、服務便捷化、資源最優化、信息共享化。
2.2加強宣傳教育
應確保電力企業運行機制的優越性逐級傳達至每個員工，并普及電力知識，使員工了解信息化與供電業務流程的不同特點。電業務流程較為復雜，各個環節相互嵌套，難以一致。因此，在很多流程中，信息化建設與電業務難以相互適應。此外，電力企業還要注重提高管理者的能力，普及更有效的管理方式。
2.3強化安全管理
電力企業應強化安全管理，培養內部員工的安全防范意識，要求員工時刻保持清醒，樹立好職員的工作形象；應做好基礎的安全措施，并采用高科技保護重要流程，比如采用高科技物理隔離重要部門，從而獲取更高的運營利益；應防止因內部調配不均勻、基礎安全設施不完善和網絡結構不合理等而遭到“黑客”的侵襲，這會給電力企業和用電客戶帶來損失，阻礙了電力營銷信息化的推行。此外，要想順利開展電力營銷信息化建設，電力企業還應制訂先進的信息化機制。電力營銷信息化的建設不僅要保證技術的先進性，還必須具備合理的管理制度。應對電力營銷管理流程進行現代化管理，建立規范管理模式、營銷信息平臺，從而確保業務流程正常運行、崗位職責分布明確、信息分類明確和編碼安全等。
2.4提高培養人才和獎罰的能力
電力企業應努力培養優秀職員，提高職員的綜合能力，大力人力資源。在電力企業中，應賞罰分明，對積極、上進的員工應給予鼓勵，比如發放獎金等。電力企業應具備負責的管理者、優秀的職員，同時，也要具備專業技術人員。對于電力企業，任用和培養信息化技術人才是推進電力營銷信息化的重要保障。
2.替代品的威脅兩個企業即使不屬于同一行業，但其所生產的產品也有可能互為替代品，存在競爭關系，這種競爭關系也會影響行業內部的企業盈利水平。隨著信息時代的發展，人們的娛樂方式越來越多，尤其是計算機與互聯網的盛行，使得電視節目的生存與發展受到了極大挑戰。從節目本身來說，每檔節目推出后，幾乎都有相應的網絡視頻更新，這使得人們不再需要按照電視臺的播放時間進行觀看，一定程度上也降低了電視節目的收視率。因此，只有通過更好的營銷體系，吸引更多觀眾，才能確保收視率的穩定。就娛樂方式而言，相比守在電視機前，年輕人更傾向于網絡世界。再加上近幾年“健康娛樂”的觀念深入人心，許多人開始選擇戶外鍛煉來娛樂身心，這些在一定程度上都會影響電視節目的市場需求。
3.賣方議價能力賣方的議價能力通過影響企業成本而對企業盈利產生影響。在供求關系中，賣方可以降低單位價值質量或提高投入要素價格，從而影響現有企業的盈利能力和市場競爭力。而賣方的議價能力又取決于其持有的要素是否在企業生產中占決定性地位，占的比例越大，具有的議價能力越高。電視節目的賣方市場可以分為兩部分：一部分是對版權的購買等潛在市場，一部分是制作、拍攝等所需物資和條件的顯在市場。顯在市場的議價幅度較小，而且易于控制。潛在市場的議價能力很強，同時也對電視節目起關鍵作用?！栋职秩ツ膬骸焚徺I了韓國MBC電視臺的《爸爸！我們去哪兒？》的節目版權。每期節目有40個機位，工作人員要100多人，素材有1000個小時。其中的潛在與顯在市場的議價能力，都會對節目的盈利程度產生影響。
二、電視節目營銷策劃的探索
電視節目做得成功與否，不僅是由其實際內容決定的，還需要精心策劃品牌營銷，從而提升電視節目的影響力?！栋职秩ツ膬骸房梢运愕蒙?013年第四季度娛樂節目中的最大獲利者，在取得收視新高的同時，也獲得了很好的盈利，這與其成功的營銷手段是分不開的，下面對其營銷思路進行分析，以借鑒成功之處。
1.網絡時代AISAS營銷模式的成功運用企業傳統的營銷模式多為AIDMA，即Attention（注意），Interest（興趣），Desire（欲望），Memory（記憶），Action（行為）。進入網絡時代后，新的側重于網絡的營銷模式逐漸取代了原有模式。AISAS營銷模式強調網絡時代互聯網宣傳的重要性。《爸爸去哪兒》正是成功運用了這種新型營銷模式?！栋职秩ツ膬骸氛降顷懞闲l視之前，由于收視率未知，除了在湖南衛視有部分宣傳外，并未展開大肆宣傳，更多的是通過其官方微博進行宣傳。節目開播當天的新浪百度搜索量還只有7萬，新浪微博的熱議度在18萬，隔天百度搜索就飆升到了62萬，新浪熱議度也創了新高。隨著節目的播出，各個嘉賓的粉絲量持續走高，關于節目的微博轉播量巨大，無疑是對節目的最好宣傳。在第一季節目完美收官以后，《爸爸去哪兒》團隊依然沒有放松網絡宣傳。從第二季的播出時間、節目形式到邀請嘉賓均吊足了觀眾的胃口。每一次新消息的，點擊量和熱議程度都會掀起波瀾。在第二季的播出過程中，節目組又利用剪輯預告片為觀眾留下懸念，進一步引發了微博等交流平臺中粉絲對節目的大討論。這種大面積的信息交流與傳播，就是電視節目營銷的最好手段。
2.與相似品牌的成功攜手電視節目的成功與贊助商的口碑往往是密不可分的。選擇與節目契合的冠名商與贊助商，對于一檔電視節目來說極其重要。盡管節目開播之前出現了贊助商臨時撤資的插曲，卻也給了節目組與合作商再次互選的機會?！皼]有媽媽的關心，999感冒靈幫你貼心守護”，是節目的冠名商針對該節目作出的廣告語，與親子真人秀的節目性質完全貼合。節目的大熱，也為該冠名商的口碑與認知提供了極大助推。包括后來加入的思念水餃、英菲尼迪等贊助商，無一不是在打溫情居家牌，以求與節目最大程度的契合。與此同時，贊助商還在終端銷售點設立節目相關活動，及時更新微博、微信，配合節目推進，在提升自己品牌知名度的同時，也是對節目最好的宣傳。
3.相關品牌節目、游戲等的聯合推出一檔電視節目的推出，僅僅依靠自身的宣傳有時會顯得勢單力薄。如果可以進一步開發相關的節目和游戲，進而形成一個體系，電視節目的宣傳工作就會顯得游刃有余?！栋职秩ツ膬骸氛呛芎玫刈プ×诉@一點?！栋职秩ツ膬骸吩诘谝患窘Y束以后，拍攝了同名電影，并在大年初一歡樂上映，創下了影院上座率新高。在第一、二季的中間空檔期推出一部電影，使得《爸爸去哪兒》并未走出人們的視線，為第二季的播出造足了勢。另外，爸爸去哪兒系列益智游戲的推出，是節目營銷的另一種手段。相對于電影短期能吸引大量觀眾，但作用時間短的情況，游戲可以說是為節目做綿延不斷宣傳的好方法。游戲的受眾還是集中在中青年身上，而這個年齡段在網絡平臺的交流也相對頻繁，可以說也是對節目的另一種潛在宣傳力量。游戲的推出激發了這一潛在的宣傳力量，為節目的營銷提供了新的幫助。
4.嘉賓觀眾的良好互動電視節目上映前后嘉賓與觀眾的互動，是提高節目影響力的重要手段之一。《爸爸去哪兒》在播出之前，先是舉行了一場首映觀影禮，嘉賓與觀眾親密互動，為節目的良好收視率奠定了基礎。節目播出中，又接受《快樂大本營》、《老爸老媽看我的》等節目的邀請，與觀眾分享節目錄制中的點滴趣事以及育兒經驗，這是對節目的進一步宣傳與營銷。第二季節目開機之前，《快樂大本營》做了幾期關于親子類的節目，進一步引發了大家對第二季嘉賓的猜想與熱議，為第二季節目的推出賺足了眼球。第二季拍攝過程中，《快樂大本營》又邀請第二期嘉賓逐一登場，與大家分享生活中的點點滴滴。這檔節目已經形成了一套完整的嘉賓觀眾互動方案，成功推動了節目的營銷。
作者：余芳 單位：福建省永安市供電有限公司
在電力企業中直面客戶層的營銷文化層，也就是我們通常所說在最外層的，這一層雖然是最底層最簡單的文化組成，但是其也是直接面對客戶的，對電力企業的日常營銷有著重要的影響，可以說直接是企業的形象層。在這一層的電力營銷中，應該構建完善的服務文化，加強企業與客戶之間的友好的聯系與溝通，維護客戶與企業固有的關系，并且進行潛在客戶的開發，通過提供高質量的服務，來樹立企業的良好形象，從而獲得企業的收益。程序流轉層。程序流轉層也就是營銷文化的中間層，這一層主要是營銷方案的制定以及現場的偵查活動。在這一層的營銷之中有著相關的制度以及行業的標準，這些都是需要營銷人員特別注意的，在這一層的營銷文化需要有專業的行業素養以及個人服務熱情，要進行細致的工作，對于客戶的服務在任何一個環節都要特別的注意，不能夠出現失誤。因為可能一個失誤的出現都直接會影響最后的投入運營，造成客戶對企業的不滿意，從而對企業的形象造成影響。營銷文化核心層。營銷文化的核心層也就是營銷文化體系的最內層，這個層級是整個營銷文化的最關鍵的地方，直接是營銷文化的形成的地方。在這個層級中，需要企業對員工的思想做一個有效的引領，幫助員工樹立良好的人生觀、價值觀。營造良好的營銷氛圍，讓企業的員工因為企業的信念而凝聚起來，在心中形成一個小小的宇宙，從而在工作的時候信心百倍又充滿活力。當然這個層級的文化也是整個電力企業營銷文化的靈魂部分，它能夠積極的推進企業的營銷，在獲得企業利潤的基礎上促進企業的良好發展。
對于電力企業也是一樣，營銷文化的建設能夠讓企業內部凝聚成一股巨大的力量，從而在電力營銷的過程中充分發揮優勢。做好企業文化分析，準確定位營銷文化任何一個企業都有著自己的文化，雖然有的企業并沒有形成一套系統的體系，但是企業文化就像是一種空氣一樣無處不在。統一的著裝，統一的口號等等這些都是企業的文化內容。所以在電力企業中也是一樣，在營銷文化的建設中首先要考慮到企業的整體文化，然后在此基礎上進行營銷文化的準確定位。營銷文化需要根據個性化、差異化等不同的因素來進行構建。在構建的過程中需要考慮到電力企業所處的地域，企業的歷史背景等等，從而讓營銷文化有個好的定位，具有深厚的內涵以及能夠適應時代的發展?？傮w來講，在電力營銷文化的定位中在除了堅持優質服務之外還應該選擇一些具有特色化的電力營銷口號，在這些口號中需要有感恩、感謝一線員工、感謝客戶、創新、高科技、盡責等等文化因素，從而讓企業營銷人員形成一股巨大的凝聚力，以共同的信念與企業一起創造美好的未來。構建電力營銷文化體系，激發企業內部活力電力營銷文化的建設需要一個成熟的體系作為鋪墊，從而更好的發揮營銷文化的作用。所以對于電力企業來講，應該建構三層的電力營銷文化，通過對核心文化、流轉層文化以及外層文化的構建，讓企業內部充滿生機與活力，讓企業的員工凝聚成一股巨大的力量，從而促進整個電力企業的蓬勃發展。當然在具體的構建中，在核心文化層需要引導企業的員工樹立正確的價值觀與人生觀，在企業內部找到認同感與歸屬感，還有奮進感，從而不斷的激發自己的潛能，為企業創造更大的價值；其次，在流轉層文化的構建中，需要培養出一流的營銷隊伍，提高整個營銷的方案制定能力，提高業務質量；最后在營銷文化的最外層應該構建起客戶的文化，優化員工的服務意識，并且讓營銷文化充滿員工的內心，從而更好的給客戶帶去服務，樹立企業良好的形象。
打造營銷品牌，增強營銷團隊的戰斗力品牌也是一種文化，品牌效應不管是對于消費者來說還是對于企業的員工來說都有著很大的影響。在電力企業中也是一樣，一個好的品牌總能夠帶動員工的積極性，能夠讓員工的營銷的過程中更加有自信。所以，對于電力企業來講，在營銷文化的建設中也應該不斷的進行品牌文化的創設，不斷的樹立典型，打造屬于自己的品牌，以此來增強企業營銷團隊的戰斗力。并且在營銷團隊之中，還應該樹立典型，對于那些營銷做得好的員工要進行獎勵，讓他們去主動積極的幫助其它的員工，一起來讓企業的營銷做得更好，從而不斷的增進企業的績效，提升企業的市場競爭力。在企業內部建立一個完善的營銷文化體系，通過文化的力量來推進企業的不斷發展，為企業樹立良好的形象并且取得效益，這是當今電力企業適應市場經濟發展提升自身的競爭力的必由之路。所以，電力企業一定要認真的把握企業文化的發展趨勢，積極的營造企業的營銷文化，為電力營銷創造良好的氛圍，組建一支優秀的營銷團隊，從而促進企業發展與繁榮。
(二)營銷理念與管理手段的落后目前，我國大多數酒店的經營理念相對落后，在營銷手段上的投入不夠，借助于單一的廣告來宣傳，酒店的自身知名度不高。在管理手段上，不注重酒店服務人員的培養，以低價來招聘人員，流動性較大。在酒店規模上，不根據實際情況來開展酒店業務，多數超過市場的實際承載度。在酒店文化上，忽視酒店主題的文化建設，重視物質性感受，忽視軟件的設備建設，整體拉低了酒店的水平。
二、改進現代酒店營銷模式的措施分析
(一)加強酒店的人員培養與酒店文化建設首先，酒店管理者要諳熟酒店管理的理論與經驗，要定期組織管理者學習的機會，把先進的管理經驗運用到酒店管理當中。其次，注重對酒店服務人員的崗前培養，適當提高員工的福利與底薪，解決人員的后顧之憂，從業人員需要經過專門的禮儀培訓方可上崗。最后，酒店的軟實力建設要突出本酒店的文化主題，營造一種新穎、獨特、舒適的酒店氛圍。
(二)更加注重顧客的體驗與感受管理者要切實把胃顧客著想落到實處，在酒店的營銷過程中，不要去逼迫顧客消費，而是營造一種舒適的環境刺激其消費。服務人員要做到貼心服務，笑臉喜迎顧客的進出，酒店產品的推薦切實符合顧客的需求；員工做好本職工作的同時要注重以外的工作，例如：客房服務員為感冒的客戶出其不意的送上姜湯，為生日的客戶送蛋糕與生日祝福，為熟客上其愛吃的菜肴與選擇預留愛好的房間等，注重一些細枝末節的小事，從而得到顧客的真實的信賴與再次選擇。
(三)加大網絡化與信息化的宣傳力度組建酒店自身的網站，要注意加強網站瀏覽、搜索引擎、旅行預訂以及互動等各方面的友好性，使顧客在線上即可解決一些需要耗時的問題，增加顧客的良好體驗及感受；培養酒店員工對網絡營銷的熱衷度，酒店可以成立電子商務部，專人負責網絡營銷，從而拓展酒店的外在知名度，增加顧客的選擇機會。
可口可樂的跨文化營銷表現形式
（1）通過渠道本土化，深入村鎮?？煽诳蓸吩诿绹淖龇ㄊ怯每ㄜ嚢扬嬃纤偷礁鱾€渠道終端，但是這種做法在某些國家和地區卻是無論如何都做不到的，因為在非洲和印度的某些地方連條像樣的路都找不到。要想讓可口可樂在這些基礎設施十分落后的地方也能做到“無處不在”，只能根據當地的實際情況構建本土化的渠道。于是，穿著紅色馬甲的可口可樂員工會用拖拉機、手推車、自行車把可樂送到每個村鎮。這種具有地方本土特色的配送與分銷體系在非洲已吸納了1．5萬的就業人口，他們分布在3000多個分銷中心?，F代化的標準配送體系顯然無法適應這里的狀況，渠道本土化是唯一的方式，也是最好的方式，也只有通過這種方式可口可樂才有可能進入最偏遠地區的市場。
（2）品牌形象平民化，迅速普及。如果可口可樂是一種價格昂貴的奢侈品，顯然不利于其產品實現“無處不在、物超所值、首選品牌”的宗旨，而要在收入相對較低的欠發達國家實現品牌形象的平民化并不容易，在印度可口可樂找到了合適的契合點。在印度最平民化的娛樂方式就是看電影，每年上映的影片高達1600部，全國有1300萬人是每天都要看電影的。因此，可口可樂選擇了印度的電影明星作為代言人，讓可口可樂在短時間內變得家喻戶曉，且顯得親切和熟悉。同時它以極低的價格銷售產品，每罐售價只有5盧比，約合0．57元人民幣。而且，其銷售的地點遍布檳榔店、小吃店、修理店，更貼近百姓的生活，即使在鄉村地區也能夠很方面的買到。在印度，其他的軟飲料只會在特定場合飲用，被當作奢侈品，但可口可樂卻顯得更為平民化，可以隨時隨地享用。
（3）運用跨界營銷，鎖定目標顧客?？煽诳蓸啡绻麊渭円揽孔约旱牧α咳ふ夷繕丝蛻羧后w并維持與顧客的緊密聯系無疑需要耗費大量的人力、物力，而通過跨界的交叉營銷則可以與其他在戰略合作伙伴共享客戶群體，無需在吸引新顧客、留住老顧客的問題上花費過多的精力。在跨文化營銷的過程中若想事半功倍，要么像當地人一樣思考和執行，要么讓當地人替你思考和執行。在中國市場，可口可樂曾經與網絡游戲公司盛大合作借《永恒之塔》游戲推廣零度可樂，也與天聯世紀聯手借《街頭籃球》推廣產品，更為人津津樂道的是其與《魔獸世界》的全方位合作，通過這一跨界營銷成功鎖定了網絡游戲玩家這一消費群體?？煽诳蓸放c其合作伙伴的目標消費群體基本是重合的，因為只有中國的企業真正了解自己的消費者，因此在跨文化營銷過程中借勢也是不可忽視的一個環節。
可口可樂跨文化營銷仍需關注的要點
數字化的知識經濟時代，企業數字化生存是關鍵因素。各種數字化技術將融入企業從研發、生產到營銷的整個業務過程。特別是隨著整個社會Internet使用進程的加速，電子商務的不斷繁榮，企業營銷環境正在發生著根本性變化。顧客需求瞬息萬變、營銷技術特別是數字化技術創新不斷加速、產品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈。企業如不能適應客戶“個性化營銷”、“深度營銷”、“微營銷”等需求，不能比競爭對手更快地響應市場的變化、不能持續改善客戶滿意度，便不能生存與發展。
一、數字化營銷
（一）什么是數字化營銷
數字化營銷（DigitalMarketing，DM）是指企業為了促進產品銷售而利用計算機、通信、網絡、人工智能等技術，對營銷對象和營銷行為展開的一系列如調查、宣傳、策劃、包裝、企業經營理念傳播、公眾消費趨勢的引導、推銷和促銷等活動。它要求企業以營銷活動為對象進行數字化、網絡化、可視化、智能化的信息集成、應用與共享系統建設。它將企業各部門、各區域、甚至商務伙伴的信息通過數字化、標準化、計算機處理和網絡傳輸，最大限度地繼承和利用各類信息源，構成一個完整的營銷信息模型，以便于彼此間通過網絡這一信息高速公路相互查詢、協作、共建共享，并避免信息源、知識源的浪費和低水平重復，從而提高營銷活動的效益和效率，帶動企業的全面、高速度、可持續發展。
（二）數字化營銷的深度理解
1、數字化營銷不僅僅是信息化技術
人們對數字化營銷普遍存在一個很大的誤區，認為數字化營銷應該作為一個技術問題來考慮，而不是作為一個營銷管理問題來看待。造成有的企業認為只要建立了營銷信息系統、MIS（管理信息系統）、OA（辦公自動化系統）、CIS（客戶信息系統）等現代化信息管理手段，把各種營銷信息電子化、數字化就實現了數字化營銷。而實際上數字化營銷最終要解決的問題是改變傳統的工作方式和人們固有的思維模式。企業對數字化認識不足以及營銷信息系統在企業中的定位不準確將造成數字化營銷的失敗。
2、數字化營銷不僅僅是網絡營銷
網絡營銷（NetworkMarketing，NM）是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式，更強調運用網絡技術實現市場調研、產品設計、在線咨詢、產品銷售和客戶服務等營銷工作。而數字化營銷更強調能夠把營銷數據變成營銷信息，把營銷信息變成營銷知識的一個很綜合性的系統工程，因此網絡營銷只是數字化營銷的一個重要環節。生存在數字化時代的企業最終將成為一個全面集成的數字化企業，它是建立在企業整體發展戰略框架和先進的企業經營理念、管理方法、信息技術基礎之上的，能夠不斷創新和持續改進的成長數字化方案。
3、數字化營銷是數字化時代的營銷哲學
數字化已深入到了我們日常生活的每一個角落，成為所有社會領域的“主概念”，它向各個領域進行滲透，甚至成為支配諸多領域的重要機制。但數字化營銷的實施并不僅僅是將企業營銷業務與數字化技術相匹配的過程，而是要以適應數字化生存環境為目的，真正解決“企業的生續力”為目標，通過重組營銷管理模式，改造營銷管理手段，優化營銷業務流程，從而實現營銷管理創新。因此數字化營銷必然是一個以營銷管理創新為導向的變革，是企業在數字化生存時代的營銷指導思想。企業必須選擇適合自己的數字化營銷管理模式，把提高營銷管理水平和環境適應能力作為企業發展戰略中的首要問題。
二、電子商務背景下的數字化營銷
電子商務主要是指交易方式的電子化，可以將電子商務簡單地理解為電子交易，電子商務強調的是交易行為和方式。
（一）電子商務背景下數字化營銷的發展
隨著國際互聯網商業應用的不斷普及與深入，企業電子商務平臺的重心已逐漸由若干年以前的企業內部的內聯網、企業與企業之間的外聯網轉移到無所不能的國際互聯網上來。在電子商務活動中的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流，而在這當中，最重要的、最能體現電子商務與傳統商務差別和優勢的是信息流、資金流的電子化?？梢哉f電子商務的本質是信息的交流與溝通，包括與外部客戶的、內部運作的和與后端供應鏈之間的信息的交流和溝通；而數字化營銷的核心目標就在于營造良好的網上經營環境，使企業和其目標客戶之間的信息交流渠道通達順暢。
無論傳統企業還是網絡企業都需要數字化營銷。數字化營銷拉近了企業與國際互聯網之間的距離，拓展了企業的電子商務視野，加深了企業對電子商務的了解，企業的電子商務目標變得更為清晰、具體，并且唾手可及。
雖然全程性的電子商務必須解決與電子支付相關的技術、經濟和法律等問題，同時也要有高效、低成本的配送系統的支撐。但對于各類企業而言，在具備這些條件之前，數字化營銷可以率先開展，并給企業帶來效益。而企業介入數字化營銷，則可以說幾乎沒有什么問題。企業即使還沒有在國際互聯網上建立自己的站點，也依然可以在國際互聯網上宣傳和推廣自己的產品和服務，通過國際互聯網黃頁、電子郵件、網絡廣告、網絡信息等手段來開展數字化營銷活動,而且成本也在大多數中小企業能夠承受的范圍之內，其效果也是不錯的。由此可見，數字化營銷要解決的是電子商務信息流中與客戶之間信息雙向溝通的問題，是企業在現有條件下進行電子商務活動的先行環節，因而它不僅是電子商務的重要組成部分，而且是開展電子商務的基礎。
（二）電子商務背景下的數字化營銷具有無可比擬的優勢
國際互聯網無空間和時間的限制，從而使網絡經濟時代的超時空發展擴大了企業經營的空間，貿易雙方可隨時通過國際互聯網洽談商務。數字化營銷就是利用互聯網的超時空特征來展現出這種營銷方式的極大魅力，使經營規模日益擴大，并已成為市場主流的趨勢，根本原因在于它所具備的競爭優勢：
1、人性化優勢
當今時代，無時無刻不在提倡“以人為本”。國際互聯網絡上的營銷活動是一對一的、理性的、客戶主導的、非強迫性的、循序漸進式的,是一種人性化的營銷活動。它可以避免強勢推銷的尷尬和干擾，并通過信息提供與交互，與客戶建立長期良好的關系?？蛻魧碛斜纫酝嗟倪x擇自由,其購物更顯人性。而企業也可以根據客戶的反饋信息通過自動服務系統提供特別服務來滿足客戶的個性需求。因此，數字化營銷是一種強調個性化的、更加人性化的營銷方式。
2、經濟優勢
通過國際互聯網進行營銷活動，實質是一種無空間、時間限制的信息的交換，代替了以往的交換形勢，由查詢商品信息、商品訂購至交易完成以及售后服務在合法的條件下不受任何限制的一氣呵成，是一種全程的營銷渠道。此外，企業還可以借助國際互聯網將營銷活動進行統一設計、規劃和協調實施。因此，企業可節約大量的生產銷售成本。而客戶則可以在全球范圍內尋求最優惠的價格，甚至可繞過中間商直接同生產者進行商務活動，能以更低的價格實現交易，使企業與客戶實現雙贏。3、服務優勢
數字化營銷依托于國際互聯網，在國際互聯網上可以展示商品目錄，提供有關商品信息的查詢，可以通過網絡和顧客做互動雙向溝通，收集市場情報，進行產品測試與消費者滿意調查等，是產品設計、商品信息提供以及服務的最佳工具，為廠商與客戶之間的溝通創造了極為有利的條件。網絡的最大的特點在于快捷、準確，能夠及時反映客戶的意見，及時與客戶溝通,滿足客戶的合理要求,提供優質的售后服務，努力改善與客戶的關系。在世界經濟一體化的大趨勢下，在國際互聯網上開展營銷活動，使整個市場充滿了活力，客戶有了更多的選擇余地，也使客戶擁有了更大的權力。因而企業只有不斷改進服務,才能立于不敗之地。
4、可持續發展優勢
國際互聯網的使用者數量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準的群體，由于這部分群體購買力強且具有很強的市場影響力，因此是一個極具開發潛力的市場主體。國際互聯網還是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動客戶服務以及市場信息分析與提供等多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正符合了直接營銷與關系營銷的未來趨勢。此外，數字化營銷是建立在以高技術作為支撐的國際互聯網絡的基礎上的，企業實施網絡營銷必須有一定的技術投入和技術支持，改變傳統的組織形態，提升信息管理部門的功能，引進復合型人才，使企業才具備強大的市場競爭優勢。
由此看來，數字化營銷的優勢是顯而易見的，它的優勢是其它以往任何營銷方式所無法比擬的。同時，這種營銷方式也是網絡經濟時代的趨勢。
三、電子商務背景下數字化營銷的應用
企業發展電子商務就應該掌握營銷策略，深入的開展數字化營銷。在以國際互聯網為媒介進行商務活動的電子商務時代，導致了企業市場營銷環境的巨大變化，企業如何借助有效的營銷手段提高自身的競爭力，參與全球范圍的大競爭，是重中之重的問題。
（一）電子商務背景下數字化營銷的理論在企業中的應用
數字化營銷的理論基礎是從財務管理中杜邦分析法中延伸出來的：凈資產收益率=銷售凈利率×資產周轉率×權益乘數，凈資產收益率的高低首先取決于資產凈利率的高低。而資產凈利率又受兩個指標的影響，一是銷售凈利率，二是資產周轉率。要想提高銷售凈利率，一方面要擴大銷售收入，另一方面要降低成本費用。資產周轉率反映了企業資產占用與銷售收入之間的關系，影響資產周轉率的一個重要因素是資產總額，由杜邦分解式和杜邦結構圖均可見：銷售凈利率越大，資產凈利率越大；資產周轉率越大，資產凈利率越大；而資產凈利率越大，則凈資產收益率越大。數字化營銷的信息反饋機制主要是加快資金周轉率，提高企業財務投資中心的效益，降低庫存損耗，加快流動資金的周轉，降低利息損耗，降低成本中心的成本。對利潤中心來講主要是擴大產品銷量擴大市場占有率來提高利潤中心的效益。
（二）電子商務背景下數字化營銷要解決的問題
1、解決企業營銷信息不對稱的問題
企業盲目地生產，是企業由于對市場銷售的情況無法及時統計和做出反應，從而造成產品庫存加大，資金周轉時間加長，貨款回收不及時等問題。這不僅嚴重影響企業的經濟效益，影響企業的生存和發展，降低了企業的投資回報率和盈利能力。而且也影響企業的形象，降低了企業品牌的價值。
2、解決促銷的局限的問題
面對日益激烈的競爭市場，各商家為了促進產品銷售，使出了渾身解數，各種各樣的打折、促銷外加禮品贈送等滿天飛。但是，縱觀大多數商家的這些行為，都只是為促銷而促銷，并沒有將市場營銷的其他元素通過促銷行為有機的結合在一起，造成市場在促銷過后人走茶涼的局面。促銷一方面使企業利潤下滑。
3、解決廣告效率不高的問題
經濟的高速發展帶來了媒體的高速發展和人們的生活節奏的加快，生活的快節奏和娛樂節目的繁盛導致消費群體對廣告接受效率的大大降低，每個中國人平均每天要受到500次廣告的騷擾，而在美國這個數字是5000次。一方面企業花了大量人力和物力投入廣告宣傳，而另一方面廣告的有效率卻在大大降低，曾有人用短信互發了200萬條信息，回信者只有50人，造成這個局面的主要原因是廣告沒有針對性，就是對消費群體沒有根據消費情況進行細分，也就是沒有探明魚群的所在，漫天撒網而所得甚少。
從電子商務背景下數字化營銷的出發點可以看出，數字化營銷不僅是對經銷的產品信息化處理，而且更是企業管理一個重要延伸，數字化營銷就是將經銷實際運作中所涉及到的資源數據,各類下線經銷商、分銷商、終端的基礎數據，銷售及服務所產生的數據,終端及消費者所反饋的數據和產品真偽所給定的防偽數據等等,進行收集整理，集中分析處理并用于企業生產的指導和管理。
四、結束語
在電子商務背景下，數字化營銷服務是給企業營銷一個快速精確的營銷數據，利用現代信息技術大大增強企業和客戶，企業內部之間的信息交互，目的使企業管理更容易把握管理的火候，數字化營銷服務可以做到智能化，不簡單是一套軟件，一個系統，一個模型，也不是像財務管家婆一樣是一套財務分析軟件，人的智能和營銷系統準確的信息反饋加起來要遠遠勝過一套軟件在企業的實施，因此數字化營銷的服務比EPR或軟件管理更適合中國的管理現狀，是營銷理論的一個革命性突破，對企業的管理效益是一次巨大的提升。
事實上，盡管數字化營銷具有諸多優勢，但就此說中數字化和傳統渠道、整合線上和線下營銷，更大程度擴大和目標顧客的信息接觸點，根據傳播渠道的特點制定差異化的傳播內容，從而更有效的實現銷售信息和品牌信息的消費者認知，這才是成功營銷的哲學。
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2在電力營銷現代化建設的過程中存在的問題
電力行業服務的主體是各大用電客戶，但是在進行電力營銷的過程中通常會遇到諸多問題需要解決，主要表現在以下幾個方面：
2.1服務界限不清
電力企業要想在激烈的市場競爭中處于優勢地位，需要維護好客戶。但是在具體的服務中，很多客戶將優質服務和無償服務等同起來，嚴重的甚至有些用戶對于電力檢修和維護工作人員的態度惡劣，提出諸多無理的要求。這些都對電力營銷起到了嚴重的阻礙作用。究其原因主要是由于沒有具體的明確服務界限。
2.2市場意識淡薄
在以往的經濟發展中，主要是以計劃經濟為主，工作人員的管理經驗和營銷觀念還停留在傳統的營銷模式。但是隨著社會主義市場經濟的發展，電力營銷也要以市場為主體，要對市場進行深入研究，但是一些工作人員對于市場的概念沒有明確地認識，以致于無法實現電力營銷的現代化建設。
2.3自主能力不強
電力營銷的發展主要取決于社會經濟的發展，但是隨著近年來電力市場競爭不斷加劇，電力銷售的效益無法達到往日的輝煌。但其職能依靠市場或者是經濟的發展來實現自身的發展，自主發展的能力較差。
2.4拖欠電費的現象嚴重
電力營銷的發展主要依靠電費來實現，但是在電力營銷的過程中，經常會遇到一些可會拖欠電費的現象，給供電企業的經濟發展帶來了嚴重的威脅。有些供電企業為了制止這種現象，通常情況下都是采用主動斷電的方式，但是，效果卻適得其反，一些用戶依舊不繳納電費。這就使得供電企業的資金周轉受到限制，而且大面積的停電會給人們的生活帶來嚴重惡不便，對供電企業的形象造成不利的影響。但是，都目前為止，電力公司沒有找到一種合適的方式來解決拖欠電費的現象。
3電力營銷現代化建設的目標
3.1要進行營銷人才的培養
電力營銷工作的系統性較強，而且需要一定的實踐性，因此，培養具有綜合能力的復合型人才是非常重要的。業務人員不僅要懂得營銷方面的知識，同時要對電力營銷市場的規劃，維護等相關的知識都了如指掌。因此，電力企業要加大對人才培養的投入，適當地開設一些培訓班。由于電力營銷涉及到多個學科的綜合作用，因此，要對培訓人員進行管理、財務等多方便的培訓。另外，要在企業的內部建立健全獎勵機制，對于業績較好的員工要進行適當的獎勵。但是對于沒有市場意識，且無法達到一定業績的的員工采取相應的懲處措施。這樣才能提高營銷人員的工作積極性，努力打造一支專業過硬、責任心強、素質較高且實踐經驗豐富的營銷隊伍。同時，在培訓的過程中還要對相關的系統維護的知識進行普及，使其成為全面的復合型人才。不僅具有專業的營銷能力，同時還掌握相關的維護方法，進而保證系統的正常運行。
3.2要進行營銷的創新
由于傳統的營銷模式已經無法滿足電力營銷市場發展的需要，在現如今的電力營銷現代化建設中體現出了一定的滯后性，因此，電力企業的相關管理人員應該將營銷思想進行定位，要摒棄傳統的營銷理念，順應市場經濟的發展需要。將電力營銷放到電力企業發展的核心上來。其中，電力營銷工作要形成以市場為導向的營銷模式，建立新穎的電力營銷理念。充分運用計算機、通信等先進的技術和設備來實現市場營銷的現代化建設。要以為客戶提供優質服務為宗旨，加強管理，最大限度地實現電力企業的經濟效益和社會效益。
3.3為客戶提供優質的服務
在電力行業發展的過程中，提供服務是基礎性工作，同時要將服務和市場競爭有機地結合起來。在供電的過程中，由于電力的質量問題造成的電氣設備損壞問題，需要電力公司來負全部的責任。要不斷地擴大服務的內容，想客戶之所想。還要將服務和經營有機統一，企業的經營要以市場為主，因此，為了開拓市場必須最大限度地滿足客戶的需求。如果客戶遇到了電力故障問題，相關的工作人員要對其教授電氣設備的操作方法，將設備的維護方法以及設備性能等方面向用戶進行介紹。要確保服務的及時性和有效性，還要設置相應的窗口，來專門對用戶產生的疑難問題進行解決，并且依靠計算機以及網絡技術等開設網上咨詢的服務，對電力用戶提供免費的維修服務。
4對電力營銷現代化建設的發展前景進行分析
由于電力行業受市場的影響較大，由于近幾年的經濟體制改革，計劃經濟逐漸朝著社會主義市場經濟的方向發展，因此，對于電力營銷現代化建設工作來說，要逐漸適應市場經濟發展的需要。這一趨勢，在給電力企業發展提供機會的同時，也帶來了新的挑戰，電力企業不僅要提高自身的綜合實力，還要逐漸提高自身的競爭力，久而久之，才能作為較為獨立的市場主體。電力企業在原來的生產過程中主要是進行單一的生產，伴隨著電力營銷的現代化建設的腳步的加快，供電企業的發展主要以經濟效益為中心。因此，需要建立健全現代化的管理制度，不斷提高勞動生產率，要保證管理者所做決策的科學性和規范性。另外，要加強對用戶信息的反饋工作。為了進一步提高企業的市場競爭優勢，我們還需要逐步建立營銷數據倉庫，在企業內部建立企業整體管理信息系統，在社會整體環境許可的情況下，逐步完善電子商務系統。未來主要工作如下：（1）逐步建立營銷數據倉庫可以利用這些資料信息對自身業務的運作以及整個市場相關行業的態勢進行詳細的分析，從而作出有利的決策，獲得市場競爭的優勢，例如針對大客戶推出個性化的電力服務計劃等等。這些決策需要對大量的業務數據包括歷史業務數據進行分析才能得到，對大量的業務數據進行分析和統計在實際的操作中有較大的難度。（2）建立營銷管理決策系統各大電力公司到目前為止已建立了全國領先的客戶服務層、營銷業務層管理軟件，基本統一了全省的營銷管理系統，將營銷現代化工作推進了一大步。在此基礎上，公司正在著力開發營銷管理決策支持層軟件。營銷管理決策支持層是對客戶服務層、營銷業務層的工作流程及工作質量實行監督管理的控制中心。通過對營銷業務層處理標準、業務處理時限、客戶服務的監控等特定指標的考核進行職能管理，及時發現問題，迅速予以反映。（3）建立電力企業整體信息管理系統電力企業營銷部門在建立營銷業務管理系統、客戶服務系統、營銷決策系統的基礎上，統籌規劃，實現營銷業務管理系統與負荷管理系統、集中抄表系統的有機集成，通過各部門之間的資源信息共享，逐步建立電力企業整體信息管理系統，為客戶提供更為優質的服務，為制定營銷策略、市場策劃和開發、客戶分析、政策趨勢、效益評估等營銷決策提供科學的依據，同時建立電力企業整體信息管理系統。
2對客戶檔案資料進行科學管理
隨著經濟的不斷發展,電力營銷對客戶資料的全面性有了更為全面的要求,所以必須對客戶資料進行科學管理。進行比較完善的存儲以及管理,能夠很好地實現對客戶進行及時掌握,還可以對客戶資料進行對比分析,找出其中的潛在客戶,為將來的電力營銷帶去更好的基礎條件。而通過對客戶資料進行科學管理的設計,還可以很好地了解客戶的需求,進而對電力營銷信息化建設提供更為精確的指導,對客戶資料能夠進行更為科學合理的了解,能夠對電力營銷信息化起到促進作用。還可以根據客戶資料的類別,對客戶進行分類管理,根據客戶的性格特點,進行相對應的電力產品營銷。在對客戶檔案資料進行科學管理之后,工作人員還可以根據信息平臺及時獲取準確的信息數據,大大提高了工作效率。
3對電力營銷信息化服務進行加強
電力企業對營銷模式進行信息化服務主要是需要對電力營銷的有效性進行提升,以此來改善電力營銷信息化工作效率,所以必須對營銷信息化進行加強。首先需要充分對信息系統平臺的作用進行利用,及時跟電力營銷客戶進行交流,對客戶的實際需求進行實時掌握,挖掘潛在市場。其次必須通過信息平臺,對客戶報裝服務的淺談電力營銷信息化建設賈海霞賈云(甘肅省山丹馬場供電公司甘肅山丹734100)摘要:隨著我國市場經濟的不斷發展,市場對于電力產品的需求越來越高,所以必須對電力營銷方式進行改革,利用信息技術進行電力營銷信息化建設,只有這樣才能夠加快我國電力市場的快速發展。該文通過對電力營銷信息化作用進行分析,然后結合我國電力營銷信息化建設的實際情況,對加強我國電力營銷信息化建設的措施進行分析。關鍵詞:電力營銷信息化建設中圖分類號:U223文獻標識碼：A文章編號:1672-3791(2014)11(c)-0078-01渠道進行拓寬,減少客戶在進行報裝期間的費用,并且提升報裝期間客戶的服務質量。最后為了方便客戶進行費用繳納,還可以利用信息技術,進行收費方式的改變,比如可以利用支付寶、網上銀行或者微信支付等方式,可以更好地方便客戶繳納費用。只要對這三個方面進行很好的把握,就可以很好地對電力營銷信息化服務進行加強,從而提升客戶的滿意度。
