時間：2023-03-16 17:15:44
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二、班主任教育管理對策探討
1.用愛心點燃激情
一是愛崗敬業。班主任除了要教育學生學好專業知識和技能外，而更重要的是教育引導學生健康地生活。只有熱愛班主任這一工作崗位、熱愛學生，才能做好班主任工作。二是嚴格管理。做班主任既不能當“好好先生”，也不能做“麻辣教師”。嚴格管理是客觀要求，但也要寬嚴適度，不能一味打壓，也不能無限制的默許包容。老師的權威性是建立在學生發自內心的尊重、信任和認可之上的。三是認真細致。學生管理是一件細致入微的事情，班級管理必須認真負責，學生上課出勤率、考試合格率、宿舍衛生、外出安全問題等都要全盤掌握。
2.靠民主強化管理
一是組建民主班委會。班委會直接決定一個班級凝聚力的大小。實踐證明，經民主選舉出來的班委深得同學們的信任和擁護，而且將班級工作處理得有條不紊，為班級良好班風的建設做出了很大的貢獻。二是開展健康興趣活動。作為班主任，要適當的向學生灌輸大學生活多樣化的觀念。引導、鼓勵和支持學生開展多樣的興趣活動，填補學生的課余時間，培養積極健康的興趣愛好，逐步消除學生的不良嗜好。三是培養自我管理能力。教育家蘇霍姆林斯基曾說過：“真正的教育是自我教育，是實現自我管理的前提和基礎；自我管理則是高水平自我教育的成就和標志?！弊鳛橐幻嘀魅?，應注重培養學生的自我管理能力，引導學生在學習、生活中發揮自己的主體性。
3.抓典型樹立班風
一是發現典型。要搞好班級管理工作，就必須搞好班風建設。良好班風的建設必須依靠班級中素質全面、表現優異的典型學生，班主任應該用一雙善于發現“美”的眼睛在短時間內尋找到這樣的“典型”人物，比如學習典型，衛生典型，文藝典型等。二是樹立典型?！暗湫汀比宋锏耐诰蚓褪且屗麄儼l揮積極向上作用，形成“典型”效應。在班級內部開展各種以樹立典型為目的的活動，讓同學們認識典型、接受典型、學習典型。
1.2“愛”管的現狀與原因分析高職學校對學生的“愛”管主要體現在對學生的身心素質建設上。高職學校的學生正處于人生的初級階段，他們充滿干勁與熱情，對事物的發展擁有自己獨特的見解，擁有強健的體魄和積極樂觀的心態。學校對學生的“愛”管有利于讓學生在充滿正能量的校園里學習和生活，對學生的身心健康發展具有重要的指導和促進作用。但是也出現了一系列的問題，如學生自由時間的增多使得學生與游戲為伍的機會增多，失去高考的壓力，學生在游戲的世界里激情四射，這在一定程度上造成了學業的荒廢。出現這類現象的原因與學生的自控能力是分不開的，但學校應對此負主要責任。正是由于學?！皭邸惫艽胧┑牟划?，對學生的就業方向指導不明確，對學生的長遠發展未制定清晰的規劃才使得學生對未來的迷茫感增加，使得學生沉浸在游戲的世界里不可自拔。
2改善高職學校對學生“嚴”與“愛”管理效果的有效措施
從上文對高職學校的學生進行“嚴”與“愛”管理的現狀和原因分析中可以看出，高職學校在對學生“嚴”與“愛”的管理中出現了一定程度的偏頗，使得管理陷入了瓶頸。為改善這種現狀，下文將針對具體問題提出具體的改進措施：第一，針對學生正處于叛逆期和迷茫期而導致的課堂紀律被破壞的問題，高職學?？梢圆扇∫韵聨追N措施進行改進：首先，分析課堂秩序遭到破壞的原因。從總體上看，高職學校的課堂秩序還處于良好的狀態，影響課堂秩序的因素主要是由于極個別的學生心理上的不平衡造成的。大部分不遵守課堂秩序的學生企圖用遲到、曠課或早退的形式證明自己的存在；其次，針對不同學生的心理進行不同的教育。舉個例子，對上課愛講話的學生可以通過點其回答問題的方式進行教育，但這樣做需要把握一個度，即應努力做到“嚴愛有度”，點其回答問題的方式不能與其他學生有區別，教師更不能對學生惡言相向，“受重視，被關注，有希望”是學生基本脫離家庭后努力學習的動力；最后，貫徹落實學校的規章制度。正所謂“無規矩不成方圓”，對比較有代表性、課堂紀律較差的班級，進行通報批評，從整體上提高班級的榮譽感。第二，創新管理方式。創新管理方式主要體現在兩個方面，第一個方面為創新高職學校的管理制度，第二個方面為對高職學校的學生實行人性化的管理。創新高職學校的管理制度，對學生實行人性化的管理，是為了更好的開展學生工作，由于學校制度本身存在著不合理的地方，其在執行的過程中有可能與學生的利益發生沖突，這就使得學生對學校的管理制度不屑一顧，為防微杜漸，學?？梢允褂霉芾砑畹氖侄螌Ω呗殞W校的學生進行管理。對沉浸于游戲世界的學生，學校采取的一直是嚴厲的管理形式，這種形式在一定的程度上起到了較好的作用，但是由此而造成的悲劇也時有發生。舉個例子，某高校學生因打游戲失蹤一周，學校將其找到后請來了家長，在家長將其帶回的途中學生突然跳橋溺水身亡?！吧\可貴”，學校在對違反學校規章制度的學生進行管理的過程中，應根據學生的不同性格采取合理的方式，家長應配合學校進行管理，可以動之以情，曉之以理，但不能惡言相向，說一些與教育無關的粗言碎語。
2高職院校的發展需要人本主義
黨的十六屆三中全會提出堅持以人為本的發展觀，人是構建和諧社會的基礎。高職院校是向社會輸送人才的重要場所，高職院校的發展必須與社會的發展步伐一致，只有以人為本，才能培養出符合社會發展要求的高素質人才，才能適應時代的發展。
3學生的身心發展需要人本主義
高職院校學生的學習基礎相對薄弱，學習興趣也不夠濃厚，進入高職院校后，生活和學習環境發生變化，很多同學都有心理建設的需求，希望可以在新環境中有新的成長。以人為本能夠使學生感受到老師的尊重和學校的溫暖，有助于學生在寬松的環境中實現個人成長。人本主義的核心內容有四個方面：
①強調人的責任；
②強調“此時此地”；
③從現象學角度看個體；
④強調人的成長。在高職學生管理的過程中注重以人為本，則需要時刻圍繞人本主義的四個方面開展工作。
3.1強調人的責任，培養學生對自己負責的態度
人本主義強調，人應該對所有發生的事情負責，同時人本主義認為人具有主觀能動性，能夠主動構建自己的生活。很多學生在學習生活中會說“我不得不陪朋友去玩游戲”，“我不得不曠課以免朋友說我不合群”等。其實我們并不一定非要做這些事情，人本主義甚至認為，人可以什么事情都不做，所有的行為都是我們自己的選擇。在高職學生的管理過程中，我們要多用鼓勵、表揚，讓每個學生相信，每個人有選擇自己學習、生活方式的權利，我們也有能力改變自己的現狀。如果目前還無法改變現狀，要么是自己不想改變，要么是能力不夠。如果是主觀上不想改變，老師需要幫助學生調整認知，讓他們對自己的所有行為負責；如果是目前的能力不夠，可以尋求老師和同學的幫助，共同進步，共同成長。
3.2強調“此時此地”，著眼現在，放眼未來，不被過去束縛
人本主義強調只有按生活的本來面貌去生活，才能成為真正完善的人。只有生活在此時此刻，人才能充分享受生活。由于高職院校的學生學習基礎較差，在平時的學生管理中，會發現一些學生對自己的評價還是基于過去的經驗，他們覺得自己的智商一般、外貌一般、家境一般，沒有任何優點，對于走上社會是否有競爭力充滿了懷疑。也有同學對過去的評價是正面的，覺得過去的生活是美好的，但是進入大學，離開熟悉的環境之后一切都面目全非，只剩下自己孤單地面對學習和生活。還有一種同學，整天對未來充滿無限幻想卻不顧眼前的生活，只想著走上社會的美好，卻不愿意在學校努力奮斗。無論哪種狀態，要么是將自己束縛在過去的生活中，要么是把自己放在了未來的空想中，無論是懷舊還是幻想，都無法提升自身的能力，只有著眼現在，如上好每節課，做好每次作業，完成每次實踐，這樣才能在人生的道路上踏實走好每一步，最終順利到達人生的高峰。
3.3強調個體的存在，促進自我了解，提高自我意識
人本主義認為，沒有人比你更了解自己。遇到問題，首先想到的不應該是問別人該怎么辦，而是應該找一個安靜的地方，問問自己的內心深處，應該怎么處理。很多學生對自己的性格、愛好、能力等定位不準確，喜歡跟風，朋友做什么，自己也跟著做什么。在平時的管理過程中，可以利用心理測試、談心等方式促進學生自我了解，找到適合自身能力、性格的發展方向。根據自己的人格特點，做出最合適的選擇。一旦自我的力量發展壯大，無論遇到什么樣的困難，都可以克服。教育的目標不僅僅是教會學生知識，也要教會學生了解自我。
相當一部分學生法制、紀律觀念淡薄，遲到、曠課、上網吧、早戀、打架斗毆、敲詐勒索、亂扔垃圾、破壞公物、辱罵教師的現象時常發生，少數學生在日常生活中自私自利，對家庭、集體和社會缺乏責任感，一切以自我為中心，我行我素，明知要遵守學校的規章制度，但由于自控能力較差，違規違紀行為成為家常便飯，屢教不改。
2.學習基礎和學習能力差。
五年制高職學生招收的都是初中畢業生，年齡一般在15~16歲，錄取分數在200分左右，有的地方錄取最低分數為160分。在初中階段就沒有打下或養成良好的學習基礎和學習、生活習慣，學習主動性、積極性差，不愛學習、不會學習。進入五年制高職學校后，文化基礎課如數學和英語等課程普遍較差，他們對全新的專業基礎課和專業技能課，學起來很費力。
3.心理素質和心理承受能力差。
許多學生進入五年制高職學校學習是“無奈之舉”，有不少學生是在家長的逼迫下才走進學校重新上學的，他們大多數都存在或多或少的厭學情緒，因此，他們學習目的不明確，態度不端正，沒有學習的興趣和動力，只為應付家長。為此，在他的潛意識里就是自己學習基礎差，學習能力差，前途渺茫，意志消沉，情感冷淡，自暴自棄，遇到挫折就更難以承受了。
4.意志力差。
許多學生由于家長的嬌生慣養，無原則地溺愛、寵愛，加上家庭條件和社會環境的影響，缺乏獨立自主的生活能力，缺乏克服困難的決心和毅力，缺乏艱苦奮斗，勇于創業的精神，遇到困難，不思進取，不謀求解決，只有退縮或放棄。有的五年制高職學生就業后缺乏吃苦耐勞的精神，總嫌工作苦、工作累、工作時間長而經常炒老板的“魷魚”，不停地找工作、換工作，游蕩于社會。也有部分學生遇到挫折干脆回到家里“啃老”。
二、用需求層次理論分析五年制高職學生的班級管理
依據需求層次理論，我們應從滿足學生的需要出發，提高對學生的需求滿足的重視程度，增強以人為本意識，提高教育管理的實效。
1.生理需要。
生理需要是人類最原始、最基本的需要，指饑餓、睡眠和性需求。他把人類的生理需要作為需要層次的基礎或根本，只有這一層次的需要得到滿足，才會進一步激發高層次的需要?，F在的五年制高職學生大多數家庭的經濟條件還是比較寬裕的，在生活上沒有后顧之憂的；對于少數家庭經濟困難的學生，不僅要主動幫助他們申請享受到國家資助金，而且要從生活上、情感方面給予更多的關心、關愛和幫助；還要鼓勵和支持他們參加勤工儉學，自強不息，戰勝困難。學校在教學安排時必須顧及到五年制高職學生的特點，每節課的上課時間不宜超過45分鐘，否則時間過長容易出現疲勞、瞌睡、開小差等問題，影響教學效果。針對學生的不良習慣，教師不妨告訴學生，什么時間吃飯才符合人體的自然規律吃得更健康、更科學、穿衣打扮色彩如何搭配才漂亮、怎樣保證充足的睡眠時間使自已精力充沛、為什么對異性有好感、怎樣才能引起異性的關注等等，來吸引學生注意力。只有滿足了學生的生理需求，學生才會更好的學習，追求更高層次的需求。
2.安全需要。
馬斯洛告訴我們，人類除了最基本的生理需要外，最渴望得到的就是安全的需要。作為身心尚未完全發育成熟的五年制高職學生，對安全需要的渴望更為強烈。五年制高職學生綜合素質不高，在中學時期時被視為“差生”，自信心遭到挫傷，失落感較強，或多或少地都存在不同程度的心理障礙。據調查，有相當一部分學生因為基礎差，更害怕在學習中犯錯誤，導致嚴重的焦慮、抑郁，缺乏安全感，產生了厭學情緒。可見，安全的課堂心理氛圍是學生學習的最起碼的保障。為了激發學生的能動性、積極性和創造性，開發學生的潛能，學生管理必須以教育管理觀念變革為先導，樹立“學困生”不是“壞學生”“、人人有才，人無全才”的觀念。在教育中要識才、“揚長避短”最大限度地發揮學生的長處，真正落實“以人為本”的教育管理理念。此外，客觀環境的安全也十分的重要，尤其是隨著中國獨生子女的增多，安全問題就顯得尤為重要。但是接二連三的校園安全事故（如黑龍江寧安學生遇難事故、四川通江縣小學踩踏事故、福建省南平市實驗小學門口惡性殺人案件等）一次又一次地為學校管理者敲響了警鐘：學校安全工作必須進一步加強。首先，加強安全知識教育，提高安全意識。使安全知識扎根于學生頭腦，安全措施立足于學生生活，防患于未然。其次，確保學校硬件設施無任何安全隱患。若發現問題，要及時妥善解決。尤其是室內的電線、電器設備應定期檢修，各種室內附屬物應定期檢查加固。同時還要警惕建筑上可能存在的安全隱患。再次，保證班級同學不受外界暴力威脅，防止班內學生“稱霸”現象的發生。
3.社交的需要。
引導學生建立和諧的人際關系，滿足其歸屬與愛的需要。馬斯洛曾說：“每個人都有愛和歸屬的需要，都需要有自己的團體和集體，以尋求團體和集體的認同、支持和溫暖，否則個體將無法生存和生活。”愛和歸屬這一基本需求是任何個體的成長都必不可少的，溫暖的家庭、良好的學習環境、同學的友愛、班集體的歸屬感這些需求成為學生成長過程中不可或缺的組成部分。老師要幫助學生搭建溝通平臺，促進同學之間的有效交流；正視和積極引導班內的非正式群體，使其積極地融入班級之中；優化班級結構，把學生歸屬與愛的需要融于和諧班級建設之中。在班級管理中，班主任應當努力營造和諧的班級氛圍，通過各種活動來增強班級的凝聚力，使每個學生都能在班級活動中里找到自己的定位，看到自己在班級建設中的重大作用。
4.尊重的需要。
美國著名作家愛默生說過：“教育成功的秘密在于尊重學生”。尊重學生就是把學生看成有思想、有個性、與成人完全平等的人。尊重學生，就是尊重學生的人格、尊重學生的知識及生活經驗基礎，站在平等的地位，傾聽學生的想法，不傷害學生的自尊心。尊重學生不僅包括他的長處，而且包括他的缺點，尤其是尊重“學困生”；尊重有過錯的學生甚至有嚴重缺點和缺陷的學生；尊重和自己意見不一致的學生。還要做到：首先要善于發掘學生的才能。每個學生都希望得到肯定、表揚和認可。這些初中所謂的“差生”，有一天得到了表現其特長的機會，他將會非常珍惜，加倍努力。一旦他在某一方面得到了認可，找到了自信，這種情緒將會傳染，會影響到他學習生活的方方面面。其次要保護學生的自尊和自信。自尊和自信是學生健康發展的基石，賞識和鼓勵往往更能激發學生們的學習和工作興趣，激發他們的創造力。班主任要經常換位思考，給學生一個自由發展個性的空間。第三設立必要的獎勵機制。馬克·吐溫說：“靠一句美好的贊揚我能活上兩個月?！崩蠋熞m時地對學生加以表揚和贊美。特別是班級“后進生”，“后進生”是班級管理的“短板”，往往得不到應有的尊重，老師要做到有教無類，看到后進生的每一個進步，適時地給予指導、鼓勵和表揚，使其增強信心，迎頭趕上，實現班級有效管理。
二、幫助高職學生進行情緒管理的方法和措施
心理學研究表明，個人情緒管理能力水平的高低即有先天因素，但是后天的培養和鍛煉也同樣重要，在高職學生管理和教育工作中，我們可以采取多種方法和措施幫助學生進行情緒的疏導、管理、培養和提高學生的情緒管理能力。高職學生的情緒排除天氣、生理狀態等客觀因素外，更多的是受外部評價等主觀因素影響，這種外部評價即有物質上的，也有精神上的。例如成績不佳、感情受挫、沒有學習興趣、就業壓力等，其實都涉及到外部的某種評價對學生本人的否定。那么幫助學生進行情緒管理，疏導負面情緒的影響，就是要幫助學生正確的去對待這種外部評價，肯定自我的價值，接受不完美的自己，在正確認識、肯定自我的基礎上，建立積極的情緒和心態，促使學生形成自覺意識，發展自我。教師在幫助學生進行情緒調節時，首先要接受學生的情緒。很多時候面對高職學生的違規違紀，沒有認識到有時候這是學生情緒出了問題，而還只是一味采用常規的說教方式，批評、講道理，這使得本來就身處情緒困境、已經在自我否定的學生進一步的受到否定，或者會使學生繼續沉溺在個人負面情緒中，面對批評出于自我保護，他們會憤怒、排斥，很難去考慮他們自身的問題并真正去承擔責任。根據美國教育家阿黛爾•法伯、伊萊恩•瑪茲麗施的研究，學生在面對生活、學習中困難時的一般個人化的情緒，例如“我不想做這件事情”、“這門課程真沒意思”，這時，教師也應該先認同并接納學生的情緒。當情緒被否定時，學生容易自我否定，失去面對困難和問題的勇氣；即使是負面情緒，在得到認同和接受時，學生會感到受到鼓舞，愿意真正去嘗試面對生活、學習中的困難和問題，并試著去努力。
認同并接納學生的情緒，要求教師換位思考，感同身受，試著對學生說出他們的情緒、感受。例如學生說：“我討厭某某同學”，教師如果采用批評、詢問、建議、說教的方式，大多會受到學生抵觸。“你這樣說是對別人不尊重，不禮貌”學生會想，別教我怎么做；你不理解我；我不會跟你說什么事情了等。如果教師認同并接納學生的情緒“你好像很生氣”，那么學生感受到別人對他的理解，情緒得到了認同，可能就會進一步說出原因“他無緣無故的罵我，我又沒什么錯”“那你一定很傷心”學生在情緒被接納了穩定后才可能理性的思考，“可能我不小心把他的東西碰掉在地上了”、并試著去尋找解決問題的方法，“我是不是也應該去向他道個謙”。接受學生情緒，本質上是教師尊重學生個性，人格的體現，幫助學生進行情緒管理，肯定自我的價值，接受不完美的自己，首先就應該從尊重學生個性，人格做起，就算不認同他們的行為做法，制止他們的錯誤言行，但是也需要設身處地的去顧及他們的情緒，認同并接納學生的情緒，這是幫助學生正確認識、肯定自我的基礎。其次，引導學生正確、理智、客觀地看待外部評價，建立積極的情緒和心態。學者石康提出了一個“社會價值排序”的理念，現在的許多高職學生在這種社會價值排序中往往處于劣勢地位，成績不佳、學歷低人一等、甚至去很多單位應聘連報名考試的資格都沒有，這種社會價值排序的歧視已經被廣為詬病，在短期內卻難以得到改變，一部分學生能夠自我安慰和調節，而許多學生卻在這種給予了外部物質和精神激勵的評價體系中失去了自我，將自我評價完全交給外部評價，或是讓這種外部評價占據主導地位，那么這種屈服于外部社會價值排序體系和評價標準的學生情緒自然很容易受其影響。引導學生正確、理智、客觀地看待外部評價，要求幫助學生從心里上打破“社會價值排序”體系，保持自我評價，對外部社會評價標準理性看待，幫助學生認識到學歷有高低、權力有大小、財富有多寡，生命的價值卻沒有貴賤，人與人在人格上是可以平等的，生命的權利對每個人都是一樣的。幫助學生由追尋外部評價轉為內心的探求和自省，肯定自我生命的價值，追求自我生命的意義。這樣學生在面對生活、學習、情感中的困難、挫折時，才更能進行合理的自我情緒調節，接受現實、接受自我，保持相對平和的心態，避免過激情緒導致的過激行為。最后，促使學生形成自覺意識，發展自我，引導學生進行情緒的自我管理和調節。促使學生形成自覺意識，發展自我，要幫助學生形成理性思維，學會正確、客觀的自我認識和評價。正確、客觀地自我認識和評價，可以增加學生的適應性，通過與自己的過去、與他人的比較分析認識，辯證的、全面的、客觀的分析，進行自我調整。學?？梢猿浞掷民R列哲學課堂教學和心理健康課堂教學對學生進行理性思維的培養，通過課程教學，使學生充分認識到情緒管理調節的重要意義，運用心理教育對學生施加影響，提高學生自我管理情緒能力，此外，開展心理健康講座等活動對課堂教學補充，充分利用校內各種資源使學生能進行正確、客觀地自我認識和評價。引導學生進行情緒的自我管理和調節，要幫助學生認識到接納自己負面情緒的重要性。否定和排斥并不能完全防止負面情緒的出現，甚至會增加學生適應上的困難，影響到現實生活。讓學生認識到有效管理情緒的方法，不是壓抑負面情緒，而是學習接納這些情緒，認同這些情緒存在，然后在通過適當的方式加以紓解，使之不會持久地影響到自己的生活，甚至發展為心理問題。根據現代心理學研究，每種情緒都有其存在的價值和功能，在許多情境下，坦然接受自己的情緒后才能進行管理和調節，盡量不讓情緒左右我們的言行和思想，使學生能理性分析、清楚自己情緒的表現、具體的感受、能認識到引緒的原由，最后找出適當的方法去解決。學生擁有了這種管理情緒的自覺意識，在學習和生活中遇到問題、困難就能更好地適應、處理和解決，實現自身的健康發展。
二、高職酒店專業學生職業能力的構成
高職酒店管理專業學生的教育旨在培養學生成為既能熟悉一線實際操作工作，也能從事中基層管理的技能加管理的人才，他們需要將來能夠充任酒店餐飲部、客房部、人事部及前廳部等各崗位操作人員，或擔任部門初級管理領導者。本文認為高職酒店管理專業學生的能力結構應包括專業能力、方法能力和社會能力，這三者相輔相成，其中以專業能力為基礎，方法能力和社會能力則為關鍵能力。專業能力在整個能力結構中起到核心作用，它是勞動者勝任崗位工作的基本要素，包含對酒店前廳、客房、餐飲、康樂等各個部門的相關知識與特定技能的掌握。例如：近年來中高職院校采取的“雙證書”制度，有效促進了能力訓練的規范化，提升了學生的技能水平。方法能力是一種發展能力，它是指從事職業活動所需要的工作方法，它包括科學的思維模式和基本技能。例如：學生要制作團隊客人接待計劃，則需要考慮團隊的性質、人數、設別等級、服務內容、消費標準等方面的相關情況；接到需要促進客房銷售和預定的任務，要學會搜集資源信息，查找資料文獻以獲取有用信息。社會能力是指從事職業活動中的行為能力，包括人際交往能力、組織協調能力、團隊協作能力、適應社會能力、口頭與書面表達能力、心理承受能力和社會責任感等，它是飯店管理專業學生的社會能力；是他們生存發展所必需的能力，對于組織團體、促進人際關系、人際交往和信息溝通有重要的作用。同時，酒店人員的職業能力中也包含擁有良好的工作服務意識、良好的心理身體素質。各項能力的全面提升才能使酒店工作人員在對客服務中最終形成優秀的綜合能力。
三、高職酒店專業學生職業能力培養現狀分析
為了更好了解該專業畢業生在酒店的實際工作表現，提高學生酒店工作的職業能力，筆者選擇自己所在學院多位學生和學生實習的酒店企業單位進行了相關走訪與調查。
（一）畢業實習生的調查反饋
通過畢業實習生的調查反饋表明，（一）在知識方面，學生對學校所開設的專業基礎理論知識和專業技能知識的教學表示贊同，但學生認為自身缺乏應變能力和知識運用能力。如客房服務員實習生面對客人丟失行李時，不知道該如何積極配合酒店和客人處理問題。（二）在口語表達能力方面，英語口語表達和專業英語培訓不足，學生在接待外賓時缺乏自信和現場處理能力。如實習生遇到外賓咨詢時不知所云，降低了工作效率，有損于酒店形象。（三）在實際操作方面，實習學生缺少崗位流動，無法獲得全面的鍛煉。酒店一般安排學生在餐廳、客房工作，行政樓層、前臺等崗位部門始終無緣。（四）在人際關系處理方面，學生不能很快適應在學校和酒店兩種環境的過渡。如學生在酒店遭受到老員工排擠、薪金發放不公等，實習學生會因此而失望沉悶。（五）在作息時間方面，酒店與校園里寬松的作息時間截然不同，旺季和周末的大量招待工作使得部分學生作息紊亂。學生身體素質有明顯下滑趨勢。
（二）各個酒店的信息反饋
根據各酒店對于實習生職業能力的信息反饋表明，一方面，實習生們普遍具有較強的學習能力和操作能力，在多個崗位上上手快，很快勝任技能型的工作崗位，如客房部的做床、餐飲部的擺臺等。由于他們在校期間都有過扎實的實訓室操作和專門指導，在技能方面相比本科學生，均有著較強的操作優勢和心理上的自信。但另一方面，這些學生在社會能力和職業素質還有待進一步的提升，如：入店初期會不能適應酒店內嚴格的管理制度，缺乏服從意識與團隊意識，在語言表達、社會交往及業務創新方面的能力表現出不足。
四、高職酒店專業學生職業能力培養的建議
（一）樹立正確的教育理念
只有明確職業能力培養的重要性，才能做到樹立正確的職業教育人才觀。根據針對筆者所在學院酒店專業學生的座談和調查，發現學生對進入高職院校學習初期，對“職業能力”一詞表現出茫然與困惑。很多學生雖是進入酒店專業，卻認為上大學僅僅是提升學歷的手段，認識不出本專業的發展性和前瞻性，將職業能力的培養簡單等同于找工作。因此，教師及教輔人員在學生入校之初，就應注重培養學生能正確認識高職的培養目標，樹立正確的學習理念，科學合理進行人生規劃，使之成為具有現代服務理念和高素質服務水平的基層服務與管理人才。
（二）建設以職業能力為導向的師資隊伍
在中國高校普遍趨向引進高學歷師資，有酒店工作實踐經驗的學士進入不了高校工作。而實際上，酒店專業的教學更需要部分雙師型教師。他們不僅具有系統的理論知識，還有著豐富的酒店行業工作背景。學校應引導校內教師注重生產實習，他們應既有較高的理論水平，也能為學生技能訓練進行指導，具有較強的操作能力和解決實際問題的能力。應針對性的請進一些實踐豐富的學者、酒店管理人員、酒店著名培訓專家等，形成一支兼職教師隊伍，從而為加強學生職業能力的培養奠定基礎，有效提高高職酒店專業的教學質量。
（三）優化模塊教學的課程模式
借鑒國際上典型的職業教育課程模式，如：單科分段式、核心階梯式、能力本位式等，突出培養酒店職業人才的職業性和技能性特征，可以將其分為四大模塊：
1、基本素質模塊。
將公共課程和酒店專業課程有效結合。改革“兩課”教學和傳統做法，將法律基礎課與酒店服務法規相結合，可以增加教學的針對性和應用性；適度增加酒店英語口語課課時，提高學生不同場景中與外賓交流的能力；開展豐富多彩的思想道德修養課的教學活動，從而提高學生文化素養，擁有良好的道德意識和職業精神。
2、職業基礎模塊。
本著“實用夠用”的原則，設置適合高職學生的、實用精干的教學模塊。通過講授服務心理學、職業素質與禮儀、形體訓練、管理學原理等課程，使學生掌握酒店的基本理論知識，提高學生的職業服務意識和人際交往溝通的能力。
3、崗位技能模塊。
培養學生熟悉酒店各個部門和各個環節管理方法，重點強化餐飲、前廳和客房等部門管理的主課，抓住形成崗位能力的關鍵；通過酒店技能體驗實習與崗前培訓，強化學生具體崗位的操作技能。
4、職業拓展模塊。
主要是為學生將來工作需要所設置第二專業，如企業管理、食品營養管理、酒店公共關系等，無論是酒店，還是工廠，管理理念基本相通，職業拓展模塊為學生將來有更寬的工作崗位選擇提供了可能性。
（四）建立以職業能力為目標的實訓體系
1、分階段組織學生進行實訓
根據職業能力培養規律，應該分階段組織學生參加校內外的實訓，針對性地安排在不同年級的學生進行不同的實訓內容。第一，課堂教學實訓。強化學習專業基礎課和專業核心課程，在課堂中通過現場簡單操作，讓學生熟悉基本操作實務流程與技能。第二，酒店專業綜合實訓。通過安排學生在第三學期對所學知識和技能進行綜合運用，為學生安排模擬或全真的專業實訓操作，加深學生對專業的了解和認知。第三，在第六學期的頂崗實習期間利用所學專業知識和操作技能，在校外酒店實習基地進行全方位的頂崗實習，對學生的職業技能素質和綜合素質進行專門的實際現場訓練。
2、完善校內外的實訓基地建設
在校內實訓基地建設方面，目前大多數高職院?；緦频旯芾韺I不同程度進行了校內實訓基地的建設，較為普遍的有：中西餐實訓室、客房實訓室和前廳實訓室等，但是酒店消費人群不斷產生著新的變化，如茶藝實訓室與酒吧實訓室等仍未得到廣泛普及，培訓資源十分稀缺，校內實訓基地的建設還有待不斷開發和完善。在校外實訓基地建設方面，各高職學院在甄選的基礎上，與國內酒店企業建立了“校企合作模式”、“產學結合模式”、“訂單式”人才培養等目前較為成熟的合作模式。以筆者所在學院為例，酒店專業成立以來先后與上海、浙江、山東及江蘇省內各大星級酒店較為穩定的校外實訓基地。然而，學生實訓實習需求不斷呈現多樣化趨勢，有的學生希望到國內一線城市，有的學生需要到外資酒店或者海外酒店去鍛煉等，因此，高職院校在校外實訓基地的選擇和建設方面，應給予學生更多選擇、發展和成長的機會。
數字化管理強調“定位精確”，對每個部門、每個崗位、每個教師、每個學生的職責和任務都準確定位，對目標管理、過程管理都建立系統的數字體系，對每個環節和程序都有據可查、有機銜接，確保高效準確。高職學院學生工作主要由分管學生工作院領導、學生工作部（處）、各系分管領導、專兼職輔導員及班主任等構成。當前普遍存在學生工作的崗位職責分工不明確現象，特別是學生工作部（處）統籌管理全院學生，工作千頭萬緒，各個項目都由學生工作部安排布置工作任務，施行監督考核權利。因為學生管理工作壓力大，輔導員和班主任工作積極性和主動性嚴重不足，學生工作數字化管理，可以對學生工作的職責分工清晰定位，工作流程規范化和數字化，輔導員和班主任對班級管理和學生工作有據可查，加強了監督和考核，大大提高了高職學院學生工作的管理水平。
（二）有利于提升學生工作管理隊伍整體水平
高職學院學生工作數字化管理，對學生工作管理隊伍水平提出了更高的要求。數字化管理要求從事學生工作的人員必須對學生工作要有高度負責任的態度，工作中要及時、準確、高效、規范的完成數字化系統中要求的選項和任務。這就對學生工作者的各項知識提出了更高的要求，除了要具備思想政治教育專業知識，還要懂得相關的計算機技術、網絡及辦公系統使用技術、多媒體技術、心理學、職業生涯規劃等相關知識。高職學院學生工作推行數字化管理，能夠促使學生工作管理人員不斷加強學習，強化責任心，不斷提高學生工作管理隊伍整體水平。
（三）有利于及時反應學生管理工作的成效
一直以來，我國高職學院學生工作管理，很多都是傳統的經驗型、粗放型模式，實施數字化管理以提高學生工作的成效。高職學院學生工作成效較差的原因主要在于沒有一個統一規范的標準，學生工作大多浮于表面，沒有深入和系統的了解具體情況，再策劃組織和落實。學生工作管理有偏差，往往開展一些轟轟烈烈的主題教育活動，就認為做好了學生工作，對日常的行為規劃和紀律等抓得不徹底，對于當今社會需要什么的人才，怎么樣將學院的學生培養成社會需要的人才，怎么樣培養學生終身學習的習慣等這些深層次的問題思考得不夠。
二、高職學院學生工作數字化管理的可行性
1.學生工作數字化管理為管理者和在校學生提供了一個更加全面、平等、方便的教育環境。輔導員和班主任通過學生工作數字化管理平臺可以全面地掌握學生的各項數據和需求,對學生廣泛地提供教育和幫助。學生工作部和二級學院管理者，可以下發任務并檢查輔導員和班主任完成情況。高職學院學生工作是全院多崗位協同合作，共同管理完成的，學生工作數字化管理系統能規范制定出各個崗位的職責和任務，明確提出了各個崗位的要求和完成等級，確保在工作過程中各崗位負責人員各盡其責，清晰有序的實現各個管理環節層次。
縱觀高職院校工商管理類專業，既有傳統專業，也有符合當前社會經濟發展需要的新型專業，但總歸來說，與本科院校的專業設置基本相似。雖然當前對高職工商管理類專業學生的培養越來越重視應用性和實踐性，但由于各院校培養的畢業生基本相似，專業特色不明顯，高職學生在就業時，受到地方院校品牌的影響，與名牌大學相關專業的畢業生相比，還是處于弱勢，缺乏競爭力。
1.2課程設置以專業課為主，教學過程以課堂理論講授為主
高職工商管理類專業課程設置應體現高職教育的人才培養模式：以培養高等技術應用型專門人才為根本任務，以培養技術應用能力為主線。雖然當前高職教育越來越重視“能力本位”，在教學中除了注重理論教學外，也有意識有計劃的加大實踐教學環節，但以目前的情況來看，課程設置還是以專業理論課為主，教學過程也還是以課堂理論講授為主。
1.3高職工商管理類專業缺乏對學生職業素養的培養
高職工商管理類專業相對本科院校來說，缺乏專業特色，學校相對來說比較重視職業技能的培養，而對于企業比較看重的，比如誠信、合作精神、創新品質等職業道德、職業意識類非專業職業素養，往往學校的教育比較缺乏。
2、高職工商管理類專業學生職業素養的現狀
素養是人通過長期的學習和實踐在某一方面所達到的高度。它是一個后天的教化和培養的動態過程。職業素養是指職業人在職場立足和發展應具備的綜合素質能力。專業技能是必需的，但很多時候職業素養往往在職場上能起到關鍵作用。相關部門調查數據顯示，對于高職工商管理類專業畢業生基礎知識方面，受用人單位重視的知識的前幾位分別是：管理學、思想道德修養、計算機基礎、英語、經濟學、基礎會計和、財務管理。企業重視的高職工商管理類專業畢業生的素質包括：良好的協調和溝通能力、吃苦耐勞奉獻精神、團結友愛團隊合作精神等、自學能力、領悟與反應能力、創新能力，道德品質高尚和獨立工作能力等。從以上調查可以看出，企業對于高職學生選擇中，越來越看重學生的職業素養。當前，高職工商管理類專業學生的職業素養問題主要表現為：
2.1職業意識淡薄。
高職教育屬于高等教育，也是一種職業教育，一切教學工作應該是以培養學生相應領域所需要的能力為出發點，以學生就業為導向。高職工商管理類專業由于專業特色不突出，教學環節中還是理論教學居多，學生進入學校后，缺乏對企業的感性認識，對職業崗位的認識、理解和適應滯后，職業意識不強。
2.2職業發展方向模糊。
高職工商管理類專業學生大多數沒有自己的職業規劃，對自己將來從事什么職業、進入什么樣的公司也沒有自己的想法，更不多說中長期目標。部分學生甚至臨近畢業，都沒有想清楚自己要去什么樣的企業，只是走一步算一步。在當前，每年高校畢業生數量如此多的大環境下，大學生普遍就業比較困難，高職工商管理類專業的學生大多也選擇了“先就業再擇業”。
2.3職業適應能力差。
高職工商管理類專業的學生很多畢業后行業適應能力差，吃苦意思弱，頻繁跳槽。高職工商管理類學生應具備的特質之一就是對崗位的適應力和可持續發展，這也是企業對這類專業學生比較重視的素質之一。不少學生由于缺乏職業認識和體驗,缺乏綜合素質的培養,進入一個行業后,不能較快適應崗位,更不能應對工作內容的變化。
2.4交流合作意識不強。
高職工商管理類專業的很多崗位需要從業者具有交流、合作的意識,服務意識，團隊分工協作意識，但我們的學生很多在學校由于參與集體活動不多，加上很多又是獨生子女，成長環境相對獨立，缺乏與別人交流合作的能力。
2.5創新精神缺乏。
高職工商管理類專業學生在校學習三年，雖然經過教學改革，越來越重視教學的應用性和實踐性，但是大部分還是以理論教學為基礎，教學空間較為封閉，教學方法較為僵化，學生在這種環境中也相應的缺乏創新精神。由于學生在學校里沒有進行創新、創意的探索，在工作中也很難有創新的工作方法?？傮w來說，高職工商管理類專業由于專業優勢不突出，高校在著重培養學生職業技能的同時更應注重非專業的職業素養的養成。
3、高職工商管理類專業學生職業素養的培養
高職工商管理類專業學生職業素養的缺失，究其原因主要集中在培養目標定位層面、課程設置層面、實踐技能訓練和校園文化建設層面。高職工商管理專業學生職業素養的提高必須從專業建設層面入手，同時，高職院校應多增加培育學生職業素養的有效載體，讓學生能多渠道地參與到具有職業內涵和特色的各類活動中去，對職業、職場有必要的了解和體驗，從而提升自身職業素養。
3.1準確定位培養目標
高職工商管理類專業培養目標的定位應該準確，這直接關系到所培養人才的質量。高職教育應以培養應用型人才為目標，高職工商管理類專業的培養目標應定位在培養適應現代管理需要的，具備從事管理專業技能和職業素養、直接面向生產第一線的應用型管理人才。這樣定位既使職業院校的畢業生區別于本科生，又有利于培養以實踐性、職業性為取向的管理人才。
3.2優化課程體系結構
高職教育應以就業為導向，學生除了專業學習以外，還應該包括職業素養培養?；谶@個基本的認識，高職工商管理類專業學生的培養，除了個體智力與能力的培養外，還要提升和重建學生的職業世界，加強人文素質教育，培養學生內在的、隱性的職業素養。因此，課程體系設置中，應體現高職學生的基本職業素養的培養和開發。除了現有的思想道德修養、法律基礎等零星課程以外，應開設專門的職業素養課程，向學生完整的呈現職業素養知識體系，包括大學生職業素養、高職生職業生涯規劃、高職生職業指導、創新思維等。另外，高職院校應把人文課程作為選修課來豐富、發展校園文化活動，推動文明和諧的校園建設，比如文學、書法、音樂等，從而提高學生人文素養和培養良好的個性心理素養。除了人文社科課程體現職業素養外，高職工商管理類專業課程也應體現職業素養，把職業素養納入到教學計劃當中，在理論課程和實訓課程的教學中得以體現。
3.3結合實踐技能訓練
高職教育中的實踐技能訓練一直都是比較重視的環節。作為工商管理類專業的學生，大都要求其具有較強的開拓創新能力、應變能力、組織協調能力和說服能力，這些能力素質往往需要大量的實踐環節和實習工作加以鍛煉和培養。而企業所更看重的學生的吃苦耐勞的精神、團隊合作意識等也能在實踐技能訓練環節中很好的培養起來。高等職業教育中的實踐技能訓練教學同時也是對學生進行職業素養培養的核心環節。所以，高職工商管理類專業除了注重專業理論教學外，也應加大了實踐教學環節的力度。高職工商管理類專業的實踐教學環節應該包括：課程實訓、模擬實訓、綜合實訓、畢業實習和職業資格證書等。
2缺乏合適的教師資源
一方面，由于高職學校沒有良好的教師待遇和工作環境，很難吸引到優秀教師人才。高職學校往往因為缺乏資金而無力向教職工提供高工資和好的福利。高職的教師招聘往往是高校招聘的冷門。另一方面，由于物流管理專業自身的特殊性，需要綜合型的優秀教師。教師不僅有扎實的、豐富的理論知識，而且需要一定實際工作經驗。這樣的教師在授課過程中，能夠分清重點，有效地指導學生，提高學生的職業能力。學校缺乏相應的機制來鼓勵物流管理專業的任職老師在認真完成教學任務的同時，能積極地與企業合作，通過一些實踐項目的鍛煉來提升自身的教師素質。
3.高職物流管理專業學生職業能力的提高途徑
3.1改革培養計劃
，實行分方向教學高職學?？梢圆捎谩氨匦拚n加選修課”的教學培養計劃來提高學生的職業能力。首先，根據國家教育部門的規定合理的確認物流管理專業的必修課，包括基本的物流管理、倉儲調度以及一些比較普及的物流管理軟件課程等。另外，可以根據學生自己感興趣的方向，開設不同的選修課。例如，有的同學比較傾向于向國際貿易方向的港口物流管理發展，那么針對這樣的學生可以開設相應的國際貿易相關理論知識、商務英語、港口物流等課程。3.2靈活的實踐教學方式物流管理專業要求學生同時具有全面的理論知識和知識運用能力（實踐能力）。而這種綜合職業能力的培養需要高職學校實現理論與實踐教學相結合。一方面，學校應該嚴格要求學生扎實的掌握理論知識，設置嚴格的考核標準。學生需要通過理論筆試和面試才能拿到學分。學校要增設實踐課程，投資建設相應的實驗室，提供給學生近似實戰環境的模擬環境，有效地鍛煉學生運用知識的能力。另一方面，高職學校的物流管理專業應該與企業建立長期的合作關系，高?？梢园岩徊糠謱嵺`教學直接在物流企業進行。
3.3作相應的物流崗位所需職業能力調查
隨著我國經濟發展水平的提高，對物流的需求形式逐漸多樣化，物流崗位對于管理人員的職業能力也提出了較高的要求。例如國際貿易的增多需要物流管理人員掌握相關的國際貿易方面的相關知識，一些企業的倉儲調度人員需要掌握相關的材料質量控制相關理論知識等。高職物流管理教育要想滿足這些需求，首先需要明確這些需求，然后根據這些需求來調整相應的培養計劃。因此，高職學?？梢宰鲆幌盗械奈锪鲘徫凰杪殬I能力調查，對需求進行合理的分類，然后根據分類合理地設計物流管理專業的培養計劃。
高職院校輔導員隊伍流動性大、穩定性不足是一個普遍問題，常常出現干滿一屆就想方設法調崗的情況，愿意把輔導員當成終身職業并長期奮斗的人不多。究其原因，一方面是與同期入校的教師相比其收入往往偏低，職稱評定也總是落于人后，副高及以上職稱的輔導員極少，難以讓他們產生職業認同感和歸屬感。另一方面，輔導員隊伍發展空間得不到保障，外出培訓次數少，參與科研課題機會少，內部提拔競爭時也往往難以顯出優勢。
（二）學生管理系統部門協調不夠
多數高職院校在學生管理工作中存在著整體謀劃少的情況，各部門或院（系）往往各自推進、很少整體協調。日常工作中，根據各自上級部門的要求安排工作，往往是動員部署多，檢查落實少，一方面工作內容有重復，另一方面又難以避免出現“三不管”地帶。
（三）學習動力不足，自學習能力差
高職學生普遍缺乏良好的聽課、閱讀、自學習慣和正確的學習方法，學習的主動性、自覺性不足。由于文化基礎差，自學習能力弱，學習方法不當，難以持續學習。相當一部分高職學生缺乏較長遠的人生規劃和明確的人生目標，管理難度大。
（四）學生容易受外界環境的影響
高職院校的學生同樣是有理想、有抱負，并且想通過積極學習為實現美好未來而奮斗的。然而，高職院校的學生與社會接觸密切，一些沒有明確的學習目標的學生，很容易受外界環境的干擾。當他們接觸到社會上一些個別學生的不良行為或者一些不健康的事物時，就容易模仿他們。這時候如果沒有及時有效地疏導和教育，他們就會以混日子的方式來對待自己的大學生活。曠課、抽煙、酗酒等不良行為就會接踵而至。
二、高職院校學生管理應采取的措施
（一）充分調動學生自主學習的積極性
學?？梢远ㄆ谘堃恍﹥炐銓W生和專家教授來講述他們的成功經驗和當年的學習體會，通過面對面的交流，讓學生們確實體驗到自主學習是優秀人才應有的素質之一。只有切實認識到這一點，才能讓學生在日常學習生活工作中有意識的培養這些習慣，并在實踐中落實。
（二）加強學生社會適應性
教育社會實踐是大學生成長發展過程中的重要環節，大學生可以通過社會實踐調整自己的心理適應能力。學校應該在學生管理工作中應該為學生創造更多的社會實踐機會，讓學生能廣泛地參與到社會實踐活動中，進一步增強適應社會的能力，這對于促進大學生積極調整自己的心理狀態是十分重要的。
（三）優化管理體制機制
從橫向上看，學生管理工作應在學校頂層制度設計中對各個職能部門管理職責進行合理劃分，尤其要對具體管理工作中的交叉部分明確操作辦法，形成既分工、又合作良性機制。從縱向上看，學校、院(系)、班級三級管理體系也需進一步理順。應當充分賦予院（系）和班級適當的學生管理權，便于相關管理人員及時應對學生工作中的各種問題，提高處理問題的實效性。
（四）加強第二課堂文化建設
高職院校應該不斷加強對校園第二課堂文化建設的重視，培養以綜合能力為基礎的專業的技術人才。可以通過第二課堂文化建設將學習理論知識、培養實踐能力、塑造綜合素質三者緊密聯系在一起。校通過開展思想政治教育課程、心理健康輔導課程、職業教育指導課程等，提高學生的綜合素質。
二、高職院校班級管理工作的地位
（一）班級管理工作是高職院校學生管理工作的基礎
學校內的各個班級是學校管理工作中的主要對象，而各個班級內部的管理工作則是學校教育目標形成的最主要載體，班級管理工作對于院校的整體教育工作來講是基礎、是保證。在我國的高職院校學生管理中，還延續階梯式的管理模式，即：學?！飨挡俊髂昙墶鱾€班級的管理模式。班級管理在整個高校學生管理體系中處于最后的一級，也是最為重要的一級。在高校整體管理中如果缺少班級管理這個環節，那么學校管理將很難繼續下去，整個學校管理體系也將發揮不了應有的作用。班級學生管理工作對于學校整體管理來說，通過班級管理能及時了解學生思想動態的變化情況、學習情況、生活情況、學生學風養成情況。因此，班級管理是學校管理工作的基礎，對于教育目標的實現有著舉足輕重的作用。
（二）班級管理有利于提高學生學習、生活質量
高校內各個班級是學生學習、生活、娛樂的最基本單位，而各個班級管理所承擔的職責主要就是為班級內學生提供良好的學習、生活環境。良好班級風氣的形成，需要班級內每個同學的努力，良好的班風有助于班級內學生良好品質及健全人格的形成。通過調查，發現部分高職院校因學校管理及班級管理工作的混亂，造成學生曠課、打架、厭學情緒嚴重，更有甚者造成違法，而毀了一生的前程。班級管理是學校學生管理的最直接單位，通過細致的管理能直接了解學生的實際情況，能有效避免不良學風的形成，對于塑造學生健全的人格、良好學習習慣的形成，團體意識的培養有著不可替代的作用。通過班級內各種團體活動能有效地促進與提高學生的綜合素質和高尚的道德品質的形成。班級內的管理工作也是學生與教師交流的最主要平臺，一個班級的良好學風能激發整個班級甚至其他班級學生積極向上的氣氛。
三、目前高職院校班級學生管理工作中所存在的不足
（一）班級管理者思想上的偏差
隨著通訊技術的快速發展，交流方式的日益豐富，使得很多院校班級信息傳遞改變以往的以班會進行信息交流的形式，信息的傳遞都是通過手機短信或網絡的形式進行與接收，從而造成學生對班級的概念沒有以前那么清晰。甚至還有一些高校的老師則認為高校班級管理工作必將被其他形式的管理所代替。目前高職院校許多學生管理者片面地認為進入高校的學生都是成年人了，成年人就有了自己管理自己的能力，不再需要教師來對他們進行干涉了，從而導致班級管理一片混亂。
（二）班級管理中的實際困難
班級的管理工作是高職院校學生管理工作的最終落腳點，隨著高校學分制評價體系及后勤管理社會化的形成，高職院校班級管理的地位逐漸被淡化。目前有許多學校已經進行相關的試點，如：以宿舍為單位進行綜合管理替代了傳統的班級管理的模式。通過對學生管理最直接的管理者輔導員的調查我們發現，目前高職院校輔導員普遍存在著責任心不強、學生管理經驗不足等問題。隨著各個院校招生規模的擴大，師生比例數也逐漸擴大，這就造成了任課教師教學負擔加大，無暇過多地過問學生的知識掌握情況；而輔導員則把大部分精力放在各院系的學生整體組織管理工作上，雖然許多院校嘗試采用學生助理班主任工作的管理方式，聘請院系內高年級的優秀學生來輔助擔任低年級班主任，但在實際工作中由于他們本身也是學生，缺乏相應的管理經驗，在班級管理上特別是處理問題上也很難做到得心應手。班委學生干部的工作也往往被忽視，經常是工作傳達不夠，學生積極性受到極大挫傷，班級內部關系復雜緊張，動搖班級管理工作的基礎。
（三）傳統學生管理工作模式的局限性
隨著高職院校招生規模的不斷擴大及素質教育的不斷推行，傳統的學生管理工作面臨著巨大的考驗，現行的學校學生管理模式及班級管理模式已跟不上時展的潮流，傳統的學生管理工作并沒有將“以人為本，全面協調和可持續發展”思想融入到對學生的教育管理工作中去，如：學生就業模式的改變，學生管理職能由管理向服務的形式轉變等，這些轉變都需要管理者花費一定的心思設計系統、全面的管理方式和理念來實現，而目前這種機制還沒有完全形成。
四、班級管理措施
（一）建立以學生為主體的班級管理理念
班級管理在學校的管理體系中占有至關重要的作用，班級管理對管理者的要求也很高，首先班級管理者要掌握寬廣的理論，包括：教學科學、教學心理學、教育管理學等學科等。班級的管理者在熟練掌握班級管理理論的基礎上，要端正自身的思想，建立適合新形勢下班級管理的理念。新時代的大學生獨立意識、自主意識、自尊心都較以往有所增強。新時期班級管理工作不應僅僅局限在對學生的紀律管理上，而應該把學生作為主體對象，在工作中想學生所想，把學生的學習、生活需要作為工作的重點。在工作中要不斷探索、發現班級管理的新方法、新思路。在學業上一定要嚴格要求他們，在生活上要積極關心他們。另外，班級管理的目標不是讓學生嚴格遵守學校規章制度、不是被動的接受專業知識，而是應該使其在所受的教學階段養成自我管理、自我約束、自我發展的習慣。
（二）加強班級內部的信息溝通手段
每一個班級的學生都是來自不同地區、不同的家庭，他們在語言方式、生活習慣、教育背景等方面都有很大的差異性。在實際的工作中我們會遇到有些管理方法在管理某些學生時管用，而用到另外一部分學生身上卻不管用；有些方法在一段時間內可行，而過了這段時間卻一點用也沒有了；對于學生個體來說差異也較為明顯，同一方法在同一時段針對不同的學生所取得的效果差異也較大。因此這就要求班級的管理者要及時了解學生的實際情況，只有這樣班級管理者才能制定出行之有效的管理方案，才能取得好的效果。班級管理者要及時與學生溝通了解其性格、家庭背景、學習等情況。教師要根據情況建立順暢的班級內部信息溝通體系，通過該體系教師能及時地了解學生的情況。通常教師會根據班級學生的實際情況，挑選出部分學生作為自己的信息員，通過這部分學生信息員把班級學生的實際情況上報上來。
（三）發揮班委會的作用
前蘇聯著名教育家馬卡連柯曾這樣評價班級的作用：“不管用什么勸說也做不到一個真正組織起來的、自豪的集體所能做到的一切?！卑辔瘯M織成員都是由班級學生選的，是各個班級里較為優秀的學生。因此對于這部分學生要主動強化他們的思想覺悟，培養高品質的業務素質和較強的工作能力。一個集體只有有了良好的領導組織能力，其內部成員才會充滿積極性。班委會最主要的工作就是鏈接班級內外部信息傳遞，班長，團支書、各部委員應及時將班級內的信息傳遞給班級管理者，班級管理者及時分析所提供信息的情況，采用相應的措施進行應對。
（四）加強和改進班主任的選拔和管理
目前高校管理還主要是以班級為單位進行管理，班級既是學生進行學習、活動組織的基本單位，也是學生之間相互交流的最基本平臺。在班級單位中班主任所擔當的角色較為全面既是班級整體工作的制定者，組織者，又是具體工作進行的操作者、指導者。班主任工作態度的好壞直接影響到班級目標的實現程度，班主任自身的工作能力和情緒直接影響到全班同學的切身利益。
（1）建立健全班主任工作制度。
學校應根據本校的實際情況，制定班主任的任職條件，建立健全班主任工作制度。各校都要聯系實際，制定班主任任職條件，建立健全以班主任崗位職責制度、班主任培訓制度、班主任任職資格制度、班主任持證上崗制度、班主任校長聘任制度、班主任學期量化考核制度、班主任津貼發放制度等為主要內容的班主任工作制度，加強對班主任工作的規范管理。
（2）加強班主任的工作培訓。
建立班主任定期培訓制度，每學年應組織班主任進行相關的崗位培訓，并從教師品德、崗位職責、專業技能等方面對班主任進行全面的培訓，促使高職院校班級管理工作向正規化的方向發展。對于剛接觸班主任工作的教師要按規定及時進行崗前培訓，并在校內通過與有經驗的班主任進行幫扶結對，以老帶新促進新教師的快速成長。班主任要不斷加強自身的學習，不斷豐富自身的知識結構，通過學習提高自身品德修養。在工作中應注意觀察學生，掌握學生個性心理品質和發展狀況，認真研究學生心理成長規律，研究學生工作的重難點問題，努力創新和改進班主任工作方法，提高教育效益。
（五）齊抓共管，通力配合
班級管理工作不僅僅需要班主任付出努力，更需要學校的學生管理部門、系領導、任課教師的通力配合。學生管理部門在管理中所擔當的責任主要是對班級管理工作進行宏觀的指導。系領導的工作重點是檢查并指導工作的實施情況，并對班主任的工作進行相應的支持。任課教師是學生所獲得知識的最直接傳授者，他們與學生接觸最多，往往任課教師的言行會影響到學生學習態度和處事方式。因此，校內各部應協調配合，共同發揮其應有的作用。
