時間：2023-03-14 15:20:32
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通過這次的實習，讓我學到了很多課堂上學不到的知識，也明白了很多的道理。在工作實習中，我們將學到的理論知識運用到工作實踐當中，讓我們加深對自己以后的工作和所學專業的了解，讓我們提前做好準備，不會在以后的工作上手足無措。
在學校的安排下，我來到一家外貿公司進行工作實習，剛開始的幾天是適應期，主要是了解公司的業務背景、工作流程、發展方向等。在其他同事的幫忙帶領下，我開始著手一些簡單的工作，在他們的旁邊聽他們傳授的一些工作經驗和技巧。在前輩的帶領下我也開始著手一些相關的業務工作，雖然只是在他們的旁邊幫忙打下手，但是我對外貿業務員的工作也是逐漸的了解，慢慢的我的工作多了起來，經過一個星期的實習，我也達到了前輩一樣的工作量，在剛開始的實習中，我們應該多看、仔細觀察、認真學習、虛心請教、多動手實踐，這樣才能然我們學得更多，明白的也更多。
無論是哪個公司企業，領導都是發揚團隊精神，因為一個人的力量是有限的，而要將工作業務做得更好，每個人都需要和別人互相的交流溝通，取長補短，互相幫助合力完成工作目標，團結眾人的力量才能發揮最大的效益。所以在工作中，我們都是分成一組組的，每個組都會有自己的工作任務，每個人都會負責不同的環節，盡量將可用資源最大的開發。想要更好的工作，只有對自己工作的了解，首先我和一位前輩和需要的客戶進行交談，更好的領會顧客的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及公司產品相關的信息，然后交談成功后，就是下發送貨通知，然后確認收貨，以及顧客使用后的情況和感想的跟中服務。這些工作都說起來簡單，可是做起來卻有著一定的難度，特別是我這種沒有多少工作經驗的初學者。但是經過一段時間的工作實習，在前輩們的鼓勵幫助下，我開始了正常的外貿業務員工作，現在的我也算是一名正式的員工。
通過實習我成長了很多，雖然實習的時間不長，但是在實習中，培養了我們的動手能力，增加了我的工作經驗，這些對我來說都是相當大的助力，這次的實習為我以后的工作打下了堅實的基礎。這次的實習我是收獲頗豐啊，首先謝謝學校給予我這次實習的機會，還有公司的領導前輩給予的鼓勵和幫助，不然我也不會有現在的成就和收獲，總之謝謝你們!
因此，懷著對自己將來的打算和期望，以及在父母的強烈催促下，我假期前就詳細安排了自己的假期計劃。
從我的專業看，外貿公司是一個不錯的對口工作。老媽試著去給我聯系了一家不錯的外貿公司，可是由于我們學院放假太遲，那邊的實習生人數已滿，我錯過了一次機會。幸運的是被告之可以一月之后再去聯系。
于是，我選擇了自己另外一大興趣——電腦行業。懷著對電腦行業極大的崇拜和向往，我來到了杭州一家大型電腦市場。經過幾次碰壁，我最終在一家電腦個體商戶落戶。沒有報酬，也不管飯,可是得到了一個實習的機會。就這樣，從技術再到銷售，我不斷向各位師傅討教。相繼學會了有關裝機,裝系統,裝應用軟件的基本操作, 在客戶需要時還根據客戶要求上門服務.為了保證我學到的東西能夠切實規范化,系統化.我要求自己每天都必須注意消化自己在平時所學到的東西。
實踐期間我爭取一切可能的機會讓我動手,短短的幾天時間自己裝過幾部電腦,絕大部分自己都曾到過用戶家中為用戶解決問題,我對電腦的一般性故障也能作一定的維護,具備了一定的產品真偽識別能力,甚至我還學到了很多經營技巧,對計算機的總體認識和把握也有顯著的提高。
為了拓寬自己的電腦知識面，我每天回家后還抓緊時間從網上搜索一些電腦常識，深感互聯網帶來的巨大便利，。否則那么多的問題期待同事們解答是不可能的。
如此半個月下來，我感覺學到好多，慶幸自己把握住了這次機會，當然也深知自己已學的不過是九牛一毛，我更需不斷努力，正如同事們所說的“技術知識是靠積累的”!
走出了電腦公司，迎接僅剩為期兩周的外貿實習。對我來說，能進這樣一家外貿公司，是一個不錯的機會!市中心的商務樓，給人愉悅的感覺;年齡相仿的同事，給人親切的感覺;如此多的外貿實務可以學習，給人挑戰性的感覺!總之，我對哪怕短短十天的實習也充滿了期待!
如今，短短兩周的實習已接近尾聲，回顧過來，激動之余，諸多感慨!
相處，在這樣的白領辦公場所，沒有看到或者說是感受到任何勾心斗角的事情不知是有幸還是不幸，同事們也說起所在的單位的氛圍的確不錯，相互相處都很和諧。
工作，其實并沒有太大難度?？吹絾挝煌伦畛ｎ^痛的事便是為某個貿易環節出錯而煩惱。國際貿易的中間環節多，涉及面廣，除交易雙方當事人外，還涉及商檢、運輸、保險、金融、車站、港口和海關等部門以及各種中間商和商。如果哪個環節出了問題，就會影響整筆交易的正常進行，并有可能引起法律上的糾紛。
外貿專業的實習報告(二)我進入大豐行進出口有限公司實習已經三個月了，這使我真正的體會到什么是外貿。作為一名保險專業的畢業生除了從書本上了解到貿易知識外，我還沒有真正實踐過，這段時間使我認識到外貿真的是一個斗智斗勇、分秒必爭的行業。
廣交會是使我快速成長的一個經歷。剛進公司不久就聽說要參加廣交會，我當時覺得很迷惘，因為還不知道做業務究竟是怎么一回事，而且對公司的產品很不熟悉，擔心到時候會給同事添亂，所以剛開始就拼命地閱讀公司的產品目錄和資料，了解一下大概的情況，但是過了一段時間對產品的印象還不是很深刻。后來在整理樣品和制作成本表、報價表時漸漸對產品有大致的了解，也記得一些供應商所對應的產品。在還沒有對產品認識透徹的情況下，我跟隨經理和業務員們一起參加廣交會了。我還是第一次真正的以參展商代表的身份參加廣交會，心情有些緊張，想著面對著這么多老外說英語還有對產品的不熟悉，擔心自己的表現可能會給公司的形象帶來不良的影響。在廣交會期間，我從其他業務員的身上學到了許多，他們非常從容大方，先與外商交換名片并不急著報價，然后從名片上獲取客人信息，先入為主由卡片上的信息發問，了解具體情況后才開始對其感興趣的產品進行進一步的談判，例如對產品包裝、品牌、出口目的地、價格等等進行商議。我仿佛從他們身上吸取到經驗，也開始慢慢地自己應付客人，遇到一些自己不能夠回答的問題時就請求其他業務員幫忙，就這樣在不斷遇到新的狀況與學習的過程中地完成了我的廣交會之旅。
時間流逝，我的實習將要結束，最先，我抱著學習和鍛煉的精神來到這里，實習充實了我的學習生活，我學到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習，我感觸頗多，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思考。經過兩個多月的實習，使我對工作，生活都有了一個全新的體驗。以后就是社會上的一份子了，責任也將越來越重。我是在一家外貿公司實習，我在公司主要工作是熟悉外貿流程以及做業務，對一些新客戶的發展和老客戶的維護。首先我介紹一下我在公司所要做的事情：
1. 客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會有相關的order inquiry給我們業務部，做一些細節上的了解。
2. 報價：我們業務部及時回復客人查詢，確定貨物品名，型號，生產廠家，數量，交貨期，付款方式，包裝規格及柜型等，并做好performa invoice 給客戶做正式報價。
3. 得到訂單：經過洽談，收到客戶正式的訂單purchase order。
4. 下生產訂單：得到客人的訂單確認后，把訂單轉做成內部訂單給采購部讓她給工廠下訂單，安排生產計劃。
5. 業務審批：業務部收到訂單后，首先做出業務審核表。按出口合同審核表的項目如實填寫，盡可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業務員簽名，部門經理審批，再交管理部人員審核后才能執行。如金額較大的，或有預付款和傭金等條款的，要經公司總經理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進程員跟進。
6. 下達生產通知：業務部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達生產通知, 通知工廠按時生產： 如果是t/t付款的客戶，要確認定金已經到賬。 如果是西聯付款的客戶，要先確定付款是否已經到達本地的西聯。
7. 驗貨 ： 在工廠把貨物生產好，并發貨到公司之后， 要對所定貨物進行查驗，是否能用，質量是否過關，這些是必須要進行驗證的，是基本原則，因為要想穩定客戶資源，這一部分就一定要做好的。
8. 制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業發票，裝箱單等文件。
9. 發貨：通知貨代來公司收貨。并且把所以必備的單據叫給貨代。
10. 確認收貨：在發貨后要通知客戶已發貨，并且一個星期左右要詢問客戶是否收到貨物。
選擇進入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時間，準時上下班，對于在大學比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時。其次，要適應辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴肅的，在緊張的工作重要懂得調節。第三，就涉及到現代辦公工具的使用，復印，打印，傳真沒有想象的容易。對于我們外貿業務員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。熟悉 sales confirmation，commercial invoice 等各種單據是基本的。通過對商務文件的翻譯發現也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達清楚就行。
生產車間在接到生產任務后，制定生產工藝流程并且安排生產，從產品生產到出廠這是備貨階段，產品出廠后要進行驗貨，屬于國家法定商檢產品的還要到商檢局辦理商檢手續。這個過程要制作好出口商品檢驗申請單、外銷合同信用證、商業發票裝箱單、換證憑單等單據，以便商品在出口口岸接受商檢。在備貨過程中，業務員還要提前聯系船公司進行租船訂倉，同時與報關行聯系，準備好報關委托書、出口貨物報關單、出口收匯核銷單、商業發票、外銷合同、出口許可證、商檢換證憑單、出境貨物通關單、送貨通知等單證委托報關行到海關辦理通關手續。實習公司在實際操作中“報關”和“運輸”都是委托公司做的，但是商檢這塊由銷售部的陳經理辦理，可能是他和商檢局的人員比較熟悉吧。
公司的產品運到碼頭后按規定船期裝船運輸直到交到客戶手中，當然在實習過程中從產品出國門到抵達另一端是看不到的，但是通過了解我知道了裝船出運也要準備很多單據，出口貨物明細單、裝貨單場站收據副本、裝運通知、海運提單、出口許可證(正本)、商業發票裝箱單等等。
客戶收到貨物后自然要支付貨款，國外的客戶一般會通過信用證支付，而這便是公司財務部的工作了，結匯期間財務部還要到外匯管理局進行申報，將取得的外匯兌換成人民幣，還有向國家稅務局申報出口退稅。
以上就是我在公司粗略了解的外貿過程了，當然有許多不懂和不準確。但是在實習中也有一些體會和收獲，以下小結一下實習的收獲并歸結一下大三學習的重點：
1. 加強英語的學習
對于外貿從業人員而言，不僅要掌握一定的專業知識，而且還必須會用英語與外商交流、談判、寫傳真、書信等，如果專業英語基礎不好，就會影響業務的順利進行。就我所在的實習公司，老總告訴我公司基本要求員工英語過六級，英語的重要性不言而喻。
2. 要學會制作單證
實習過程中，外貿業務各個環節的單證數不勝數，而且多是用英文制作的，有的單證即等同于合同，非常重要。因此，大三學習實務課時要特別注意掌握。
3. 注意專業課與其他相關課程的聯系
國際貿易實務是一門綜合性的學科，與其他課程內容緊密相聯。應該將各們知識綜合運用。比如講到商品的品質、數量和包裝內容時就應去了解商品學科的知識;講到商品的價格時，就應去了解價格學、國際金融及貨幣銀行學的內容;講到國際貨物運輸、保險內容時，就應去了解運輸學、保險學科的內容;講到爭議、違約、索賠、不可抗力等內容時，就應去了解有關法律的知識等等。我所在的公司專業生產電機，所以如果做業務首先要下生產車間了解電機的生產流程，還必須了解各種型號電機的性能、價格、特點等等，而且在業務中當然要對國際法有所了解，因此在大三學習專業主干課時還必須拓寬知識面，多了解一些貿易外延知識。
如果按照自己的職業規劃，可以選擇與自己專業對口的職業來做，可以是不錯的工作。現提供外貿業務實習報告，希望對想做外貿的求職者有幫助。
我的實習，其實是工作。在這兩個月中，有太多太多的感觸，一時竟不知道從何說起。在此次實習中，我感悟頗多（1）加強英語及專業知識的學習
對于外貿人員而言，不僅要掌握夠硬的專業知識，而且還必須會用英語與外商交流、談判及寫傳真、書信。如果專業英語知識掌握不好，就很難勝任工作，甚至會影響業務的順利進行。因此，在實習中要求我們加強英語的學習，掌握外貿專業術語基礎。
（2）要有堅持不懈的精神
作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。
再者，在外工作不比在家里或者學校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，如果是自己的失誤，一定要改正錯誤，吸取經驗，爭取不再犯。
（3）堅持學以致用
應用英語專業（外貿英語方向）是一個綜合素質要求較高的專業，它不僅要求從業者具備基本的英語聽、說、讀、寫、譯能力，還要求從業者具備豐富的外貿專業知識和熟練的進出口業務操作技能。如何將外語語言教學融入到外貿崗位的各個環節，突出培養學生的英語語言應用能力和職業動手能力，將理論教學與實訓教學有效融合，是高職外語教師們長期探索的一個問題。
一、教學目標
1.崗位技能
通過對進出口業務流程的分析，我們將進出口貿易的流程大致分為交易準備、交易磋商、簽訂合同、履行合同、制單結匯、核銷退稅、存檔備案等7個模塊，與此相對應，我們將外貿崗位分為外貿業務員、跟單外貿單證員、報關報檢員、物流貨代員等5個工作崗位，每個崗位均有對應的執（職）業資格證書和外語語言應用能力要求（如，從事外貿業務員、外貿跟單員、報關報檢員工作的學生英語水平必須達到CET-6水平）。
2.教學目標
參照上述崗位技能，在完成總體教學目標的前提下，結合學生的個人素質和就業意愿，因人制宜，設置不同的個體教學目標，將課程教學效果從以下三個方面體現出來：
1）外語應用能力
通過外貿英語專業教師的課堂授課和校內實訓、校外實習等外貿崗位外語應用能力的綜合訓練，學生基本掌握專業外語的應用；通過三年的學習，學生畢業時基本能通過CET-4考試，部分準備從事業務員、跟單員、報關報檢員工作的學生必須通過CET-6考試。
2）外貿職業技能
（1）通過網絡教學和常用辦公設備的使用，培養學生運用網絡和現代化辦公設備處理進出口業務日常事務的能力。
（2）通過實訓中心訓練、外貿業務模擬、業務軟件操作等實踐教學模式，培養學生從事交易準備、進行交易磋商、簽訂、履行合同的基本能力。
（3）通過交易準備、頂崗作業和跟單實習，培養學生市場調查能力、崗位工作能力以及良好的職業素質，具備一定的溝通與協調能力。
（4）通過案例教學、項目教學以及跟單作業的模式，培養學生的敬業精神和發現問題、分析問題、解決問題的綜合能力。
3）外貿職業道德
通過課程學習和各種實踐環節的訓練，讓學生懂得“先做人”、“后做事”的道理；培養學生遵紀守法、愛崗敬業的職業道德和高度的社會責任感。
二、教學模式
工學結合的根本在于學校與企業之間的良好合作，我們通過請企業人員來校講課、派教師（學生）到企業實習，業務利潤共享等請進來、走出去的方式不斷擴展和密切與行業企業的聯系。
1.校企結合
模式一：進出口平臺共享
武漢職業技術學院外貿實訓中心以湖北某外貿公司名義配備中國電子口岸、榕基易檢等進出口業務操作平臺，并以該公司名義對外開展進出口業務。學生分成若干實習小組后在專業教師帶領下，通過實訓中心操作平臺去尋找客戶，進行交易磋商，并以該外貿公司名義與境外客戶就某種商品的購銷達成協議。然后，外貿實訓中心教師帶領實習學生自籌資金、自籌貨源、自行以外貿公司名義報檢、報關、裝船出口，最終由外貿公司的專職核銷、退稅人員辦理收匯核銷、出口退稅等手續并收取一定的業務管理費用。
模式二：網絡同步制單
外貿實訓中心通過與外貿公司共用的進出口業務操作平臺及互聯網絡系統，由專業教師和實訓中心指導教師帶領實習學生同步參與外貿公司的進出口業務活動及業務流程各環節的模塊操作和相關單證制作，通過網絡系統，有效地實現了外貿實訓中心模擬仿真教學與外貿公司的實際業務操作同步。
2.工學交替
1）企業進校園，崗位目標明確化。
引進外貿公司的進出口業務操作平臺。學生在專業學習期間即可直接參與外貿公司的進出口業務活動，實現崗位技能要求與教學目標的零距離接觸，崗位目標明確。
2）技能進教室，學習目標具體化。
調整課程設置、具體教學目標，將崗位技能要求直接引入課堂教學，將課程教學與外貿職業資格考證有效融合，學習目標和就業方向具體化。
3）實務進課堂，業務流程可視化。
實訓中心通過合作公司進出口業務操作平臺，自籌資金、自尋渠道、自行簽訂進出口合同，學生分成若干業務小組，在專業教師帶領下開展真正的進出口業務活動，工學交替，做到了業務全程的可視化。
4）同步制單
外貿實訓中心通過與外貿公司共用的進出口業務操作平臺及互聯網絡系統，由外貿專業教師和實訓中心指導教師帶領實習學生同步參與外貿公司的進出口業務活動及業務流程各環節的模塊操作和相關單證制作，通過網絡系統，有效實現了外貿實訓中心模擬仿真教學與外貿公司的實際業務操作同步。
三、考評體系
1.評價體系
1）外語語言能力
以學生參加CET-4、6考試的成績以及學生在實習、實訓過程中的外語應用能力為考核標準。
2）崗位職業技能
“進出口貿易實務”、“外貿制單”、“報關實務”是國際貿易專業的三門核心課程，對應國家“外貿業務員”、“國際商務單證員”、“報關員”等外貿執（職）業資格考試。本專業的崗位技能以學生取得國家相關行業執（職）業資格為考核標準。這種課程設置模式將課程與考證、教學與就業有效地融合，實現了“一教多證”的多元化教學目標。
3）綜合能力
（1）就業自信心
通過外語語言及專業技能的培養，學生有了一技之長，就業自信心顯著增強。學生的外語水平雖然不是很高，但能夠勝任一般的交流要求；通過專業基礎理論的學習及各項職業技能的強化訓練，學生可以了解、掌握外貿工作的各項技能，并通過自身努力拿到相關職業資格證書。在教師的引導下，通過近三年的學習和實訓，自然地完成從學生到勞動者的心理及身份轉換。
（2）創新能力與敬業精神
外貿實訓中心的建設從形式上強調職業性，從運作上講求工位性，將職業道德教育與敬業精神的培養融入日常訓練之中。校外實訓及外貿項目設計，要求學生在對某一業務及其流程深入了解的基礎上，運用所學的專業理論知識及所掌握的職業技能對業務內容及操作流程加以分析、補充和修改。這種教學模式既加深了學生對本專業的了解和熱愛，又調動了學生的潛能，有助于學生的創新能力、職業素質與敬業精神的培養。
（3）綜合應用能力
通過實訓中心的實踐教學、校外實習基地的實習及項目設計式教學，學生在具體業務過程中發現問題、分析問題、解決問題的能力均有顯著提高，外語語言及專業知識的綜合應用能力明顯增強。
2.考核體系
專業課程的教學考核根據學生出勤、紙質與電子作業、實習報告、實踐操作等因素進行綜合評定，以考查專業理論應用能力為主，著重考核學生綜合運用所學知識解決實際問題的能力，突出外貿崗位技能的測試。
參考文獻：
［1］國務院關于大力發展職業教育的決定.國發，2005.35號.
［2］湖北省人民政府關于大力發展職業教育的決定，2006，4，28.
［3］李占軍.“工學結合”的高職教育實訓教學模式探索.職教論壇，2006，9.教研.
轉眼間，我們的三年大學生活即將結束，同學們都在自己的實習單位盡心盡力的實習，我也不例外。
我簡單的介紹一下我所在的實習單位：我現在所在的實習單位是美國MJ公司駐上海辦事處；MJ公司在中國地區有兩個辦事處，還有一家在廣州；MJ公司總部設在美國紐約。上海辦事處員工不是很多，大約有10人左右，分工比較明確。有總經理；人事經理；業務經理；業務員；營銷員。公司給我的整體印象是：工作氣氛比較輕松，工作環境比較優雅，老總和員工的關系比較寬松，員工有一種團結向上的工作勁頭。
第一天到公司實習，開始我還有些緊張，可能是還不熟悉環境的緣故。和大家第一次見面我做了一個自我介紹，那時還是有點緊張。到了下午，老總幫我安排了nancy做我的實習指導，又幫我安排了一個位置，這時候我才慢慢的放開了。
由于這家公司是外貿公司而我學的是電子商務，所以剛開始時我有不習慣因為畢竟在學校里學的國際貿易方面的知識比較少，還有一點讓我很難適應的就是公司里所有的業務都是要用英文來操作的，nancy告訴我說：“在我們公司要想把所有的訂單都看懂有的時候連通過全國英語六級的人都很難做到”。由此可見，英語在現代社會是何等的重要，可惜我的英語是我最頭疼的問題，所以訂單的工作我是沒有做成。
簡單介紹一下公司的日常工作狀況：
1、早上九點大家到公司報道（有專門的報道登記本，每天記錄遲到早退情況）；然后打開電腦首先升級殺毒軟件的病毒庫使其升到最新的病毒庫版本，接著接受電子郵件；處理電子郵件（主要是查看訂單的收到，退回，修改；還有就是刪除垃圾郵件）每天早上九點到十點半這段時間工作強度是最大的，因為一夜過來郵件的數量是很大的再加上對郵件的查看，分類，處理等工作就更加復雜。
2、十點半以后相對要輕松一點。主要是聯系客戶，對客戶送來的需要出售的產品進行處理（這其中包括：簽收樣品，對樣品進行打樣，給樣品拍照然后輸入電腦做備份，整理樣品并保存到倉庫，上網查找能夠生產該產品的廠商等。）
3、到中午時，大家中午都不回去都在公司吃飯，我為了體驗實習生活也和大家吃在一起，每到中午公司的會議室就成了我們的另時食堂。吃完飯后收拾收拾大約到下午一點大家又回到各自的工作崗位開始工作。
4、大約到下午五點半左右公司里的員工就可以下班了但是老總總是最晚走，我為了能多學點東西，下班以后通常也是最后離開。
公司的工作看起來很輕松，其實是很繁瑣的?，F在就看一下要做一單成功的生意需要我們做的工作：
美國總部通過電子郵件，傳真，郵寄樣品等方式向我公司下單——我公司根據總部的要求做訂單——將訂單分類保存——在網上尋找能夠接單的國內廠商——通過電子郵件，電話，傳真等手段與廠商聯系——派業務員去生產廠調研——調研完畢業務員將信息反饋給我公司——我公司再與生產廠聯系（需要產品或不需要產品）——將我公司需要的產品樣品圖片發給廠商或者將樣品直接寄給廠商——要求生產廠商在規定時間內郵寄該廠商制作的樣品并將我公司郵寄的樣品一起寄回——給廠商郵寄的樣品拍照；寫入相關數據；存入電腦備份——將廠商的樣品圖片和相關數據發給總部待總部發回函——根據總部決定對廠商下單或者不下單——如果下單則和廠商簽訂合同，要求廠商在規定時間內保質保量的完成我公司的訂單要求——貨物備齊后由我公司進行報關——貨物到達目的港由總部負責收貨驗貨——所有程序完成后由總部匯款到該廠商銀行帳戶。
第一天到公司實習，開始我還有些緊張，可能是還不熟悉環境的緣故。和大家第一次見面我做了一個自我介紹，那時還是有點緊張。到了下午，老總幫我安排了nancy做我的實習指導，又幫我安排了一個位置，這時候我才慢慢的放開了。 由于這家公司是外貿公司而我學的是電子商務，所以剛開始時我有不習慣因為畢竟在學校里學的國際貿易方面的知識比較少，還有一點讓我很難適應的就是公司里所有的業務都是要用英文來操作的，nancy告訴我說：“在我們公司要想把所有的訂單都看懂有的時候連通過全國英語六級的人都很難做到”。由此可見，英語在現代社會是何等的重要，可惜我的英語是我最頭疼的問題，所以訂單的工作我是沒有做成。 簡單介紹一下公司的日常工作狀況：
中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）24-0143-03
一、商務管理（中亞方向）專業人才培養介紹
（一）專業定位
商務管理（中亞方向）專業是新疆農業職業技術學院于2011年9月份開始招生的專業，招生規模從2011年的40人到2016年的100多人。該專業立足新疆，面向中小微型涉外企業，培養具有國際視野和創新精神、能適應新疆和中亞方向經濟貿易和商務服務發展需要的、具有良好職業素質和職業道德、掌握基本國際經濟貿易理論知識、具備一定的計算機應用能力、商務溝通和服務能力、俄語交際能力、進出口操作能力和產品營銷能力的高素質的技術技能人才。
（二）人才培養模式
采用“能力主線、三項融合”的人才培養模式，即“以培養俄語綜合應用能力為主線，理論教學與實踐教學融合，課程設置與職業資格證書融合，國內外、校內外實習實訓融合”。專業學習在兩個場所完成，一是在校內，4個學期，學習專業知識和技能，考取相關職業資格證書；二是在國外和企業，第5至第6學期，學生在完成校內學習的基礎上，在俄羅斯、哈薩克斯坦教師和公司兼職教師的指導下，積累工作經歷，直至形成職業能力。國際商務綜合操作能力和俄語語言綜合應用能力的訓練，貫穿人才培養始終。
（三）課程體系設計思路
在對商務管理（中亞方向）專業當年的崗位需求充分調研的基礎上，經過專業委員會等相關專家的研究，確定人才培養目標和相應的規格，進而確定課程種類，明確具體課程內容，最終確定課程體系。以當年確定的課程體系為基礎再反饋到第二年的崗位需求調研中。周而復始，不斷修正課程體系，使之更趨完善。
二、“現代學徒制”的含義
普通學徒制是一種簡單的“師傅帶徒弟”模式，而“現代學徒制”是一種新型的校企合作培養人才模式，學生入學就是準學徒，校企雙方共同編寫人才培養方案、課程體系和實施步驟，雙方的教師都是“師傅”，學生在校期間要按照企業的要求和崗位進行實踐，直至形成職業核心能力。
現代學徒制是高層次的校企合作形式之一，它與訂單式培養最主要的區別是前者是校企雙方共同培養，學生入校就是學生和準學徒雙重身份，逐步向學徒過渡；后者是企業預訂，學校培養，最后企業錄用。
目前，國外研究現代學徒制很透徹并且做得比較好的國家是英國、德國、瑞士，節約了教育培訓成本，提升了勞動力技能素質，強化并完善了現代學徒制體系，為本國工業化和技術創新提供了保障，受到行業企業的歡迎。英國最初實行學徒制，后改辦職業學校教育，近年又復歸新學徒制，并與國家職業資格掛鉤，分為基礎現代學徒制和高級現代學徒制；德國一直堅持把學徒制作為職業教育“雙元制”支柱；瑞士中職學校新生，先要取得企業學徒合同才能注冊入學。其他國家（如澳大利亞、意大利、美國、加拿大、新西蘭、芬蘭、奧地利）的現代學徒制也很有特色。國外政府大力支持行業企業參與現代學徒制，制定了培訓法，向相關企業提供補助和培訓經費及實行免稅等措施，奠定了現代學徒制的地位，使其得到順暢發展。
我國的現代學徒制起步不久，研究尚處于探索階段。這種校企共育技能型人才方式加速了為社會、行業輸送高素質、高技能人才的進程，也推動了整個行業的發展與升級?！艾F代學徒制”采用的是“二元制”人才培養方式，即校企雙方都是培養“學徒”的主體，雙方“同呼吸”“共命運”、互補性強、良性互動、分工合作、協同育人、共同發展。新疆從去年才開始研究現代學徒制，新疆的職業院校已經行動起來，任重道遠。
三、商務管理（中亞方向）專業實施“現代學徒制”的基礎
（一）專業項目實訓
商務管理（中亞方向）專業目前進行了以下專業項目實訓：（1）職業認知項目有俄語聽說、涉外商務服務、商務俄語翻譯、進出口業務、市場營銷；（2）技能大賽項目有大賽項目訓練、俄語口語、俄語寫作、市場營銷大賽；（3）商務類崗前培訓；（4）專業新技術或新技能創新。
（二）頂崗實習和畢業實習
（1）教學目標：使學生熟練地運用所學商務管理的理論和方法，在企業商務工作中的實際業務流程中，遵循企業工作規范，完成國際商務的整個業務操作過程，提高學生的實際應用和操作能力，培養學生的綜合業務實際能力，給學生一個真實的平臺和良好的環境。（2）實習內容：俄語聽說；俄語翻譯；國內外物流；商務服務；進出口業務；國內外營銷；商務助理；完成頂崗實習報告。（3）說明：頂崗實習商務類相關知識占60%，俄語知識占30%，其他占10%。由于學生頂崗實習地點比較分散，所以主要通過提問、問卷、測試、實習報告、實習鑒定、現場操作等方式檢查學生的實習實訓狀況，對學生出現的情況和問題予以及時的溝通和解決，并給學生們鼓氣、指導實習、指引方向，同時與實習單位聯系，對學生的意見和建議進行反饋，以便更好地安排學生頂崗實習，為學生將來更好地工作打好基礎。（4）時間：第5至第6學期。（5）指導教師條件（符合以下至少一個條件）：有二年以上當俄語翻譯的經歷；流利的俄語口語表達能力；聽力敏捷，能夠聽懂商務俄語談判內容；俄語書寫流暢且準確；國際貿易知識豐富；國際商務綜合運用能力強；商務服務能力強。
（三）海外實習（含在頂崗實習中）
（1）時間：第五、第六學期；（2）地點：俄羅斯大學、哈薩克斯坦大學、吉爾吉斯斯坦大學；（3）要求：每兩周向國內指導教師匯報一次；隨時隨地向國外指導教師學習；按時填寫海外研修與實習手冊；（4）目的：提高俄語綜合水平，特別是俄語聽說能力；加深中國學生對俄羅斯的了解；為學生畢業實習和畢業論文奠定基礎；開闊學生視野，提高學生適應能力。
（四）畢業設計或論文答辯（2學分）
（1）時間：第六學期；（2）目的：對所學的專業知識進行檢驗；（3）要求：沒有特殊情況必須按時在學校論文答辯，不及格不能發放畢業證。
（五）職業資格證書考取
必須取得的證書：（1）國際商務俄語等級證書（初級）；（2）英語B級（從預科班轉來的民族生以40分為合格）；（3）自治區計算機等級考試一級證書。
以下選考證書至少需取得1個，方可參加畢業答辯：一是營銷員；二是國際貿易跟單員（包括電子跟單員）；三是國際商務單證員（包括電子單證員）；四是國際商務俄語等級證書（中級）；五是國際貿易業務員。鼓勵學生考取國內俄語翻譯資格證、人力資源管理師（四級）、報檢員 、關務員、物流員、貨代員、國際商務秘書等資格證，也可作為選考證書之列。
四、商務管理（中亞方向）專業人才培養實施“現代學徒制”的步驟
（一）“現代學徒制”頂層設計
新疆農業職業技術學院國際合作分院與新疆會展服務業協會是實施“現代學徒制”的主體，校企雙方共同組成人才培養委員會、教學指導委員會和具體實施委員會，簽訂現代學徒制校企合作協議、師傅與學徒協議、企業聘用協議，聘對方專家為自己的“師傅”，發放聘書，根據工作量給予適當的待遇。制度和規則建設從宏觀上保證了“現代學徒制”的可行性，同時不斷完善和修改。商務管理（中亞方向）專業現代學徒制是由新疆會展服務業協會和新疆農業職業技術學院國際合作分院共同推進的一項育人工程，即雙方共同確定人才培養內容和模式，共同管理學生。從新生入學就以兩種身份（學生、學徒）參加學習，在學習過程中逐漸滲透企業元素，以新疆會展服務業協會的國際商務活動為線索，以參與國際商務服務為契機，以服務俄語國家外商為重點，以接送機、翻譯、餐飲、住宿、導購、布展、微信服務為工作內容，以俄語為工作語言，以互聯網為信息平臺，以國外研修和實習實訓為拓展，以培養學生的職業技能為目標，共同錘煉商務管理（中亞方向）專業的高職學生，使其迅速成長，盡快熟悉工作崗位，為就業奠定扎實的基礎。
（二）企業教師的聘用和培養
1.分別聘用1―2名行業和企業知名專家為專業帶頭人。為專業推行“校企合作，工學結合”人才培養模式系統設計、規劃、實施等方面做出前瞻性和科學性的指導與決策；指導培養骨干教師，并完成工學結合職業技術核心課的建設；指導培養骨干教師各項工作，使其完成工學結合職業技術核心課的建設；組織專業教學團隊面向社會的各種培訓和技術服務。
2.聘用4名行業專家為骨干教師。組織實施推行“校企合作，工學結合”人才培養模式，參與至少一門工學結合職業技術核心課和一個實訓實習基地的建設，并提出合理化建議和意見；指導培養專職教師各項工作，使其參與完成工學結合職業技術核心課的建設；參與專業教學團隊面向社會的各種培訓和技術服務。
3.聘用企業優秀員工為兼職教師。對兼職教師進行教育學和心理學的培訓；選派到國內知名職業技術學院參加骨干教師培訓班和工學結合課程體系建設培訓班；參與至少一門工學結合職業技術核心課和一個實訓實習基地的建設；參與專業教學團隊面向社會的各種培訓和技術服務，使兼職教師與專職教師比例達1∶1。
（三）完善實訓條件。
1.校內實訓室。校內專業實訓室有兩個，能夠滿足商務管理專業學生的聽說要求的含電腦與觸屏式主控制臺和軟件的語音室，面積達150平方米，能夠保證學生外語聽說、語音模擬及情境模擬等要求，有效地提高語言學習及表達能力。
2.校內外實訓基地。校外與疆內數十家企業簽訂校企合作協議書，能夠保證學生教學實習和頂崗實習之需。與其他職業學校簽訂合作辦學協議，為保障理實一體化教學奠定基礎。
3.海外實習。與俄語國家大學達成合作辦學協議，每年新疆農業職業技術學院的學生都去俄語國家進行俄語語言的研修和實習實訓，并完成實習報告的撰寫和相關資料的搜集，為畢業論準備。
4.合作企業實習崗位。首先，內銷崗位，含各類物流公司、國內銷售公司、房產公司、餐飲業；其次，外銷崗位，含各類外貿公司、口岸、市場；再次，俄語翻譯，如面向俄羅斯、中亞、格魯吉亞的外貿公司和商行以及國外單位等；最后，國際貿易業務員、跟單員和單證員，如面向俄羅斯、中亞國家的物流公司、集團等。
（四）硬件資源
1.建成校內兩個實訓室，爭取2019年完成。國際貿易實訓室：主要用于進行進出口業務操作、國際商務管理、外貿單證實務類的課程實習實訓。商務外語實訓室：主要用于商務俄語、商務英語口譯與筆譯類的課程實訓。
2.計劃用四年的時間（2020年）選擇30家發展前景好、實習條件優良的大中型涉外行業/企業簽訂合作協議，建立實習基地，為學生的工學結合實踐、頂崗實習以及就業提供更多的機會。
（五）“做中學、做中教”教學模式
在現代學徒制教學中多運用“使用式教學法”和“應用式學習法”――在做中學、在做中教。以“動手實踐、自主探索、合作交流”為主要學習方式，讓學生切實經歷知識的形成過程，在體驗中學習，在活動中學習，在“再創造”中學習，以真正實現“在做中教，在做中學”。教師授課的每一個環節都緊扣“使用”和“應用”，每一個引導、誘導和點撥都體現著對學生的“使用”。學生在應用中學習，在學習中應用，使所學知識得到了反復咀嚼、探尋和感悟，為完成任務的每一次尋找都體現著學生在“應用”中學習的痕跡。
（六）教學評價、考核建議
突出能力的考核評價方式，注重成長性、過程性評價，體現對綜合素質的評價；吸納更多行業企業和社會有關方面組織參與考核評價。建立過程性、多元化的工學結合評價體系：根據商務管理專業人才培養的特點，我們對學生的學習效果及實習實訓的考核采用“兩結合”的動態評價方法：（1）“形成性評價”和“終結性評價”相結合；（2）“等級評定”和“評語”相結合。具體的考核機制有如下三種：第一，建立以行業和企業為主導的考核機制：積極推行由校企雙方聯合進行學生學業成績及技能水平考核鑒定。學生在企業實習期間的技能水平，企業頂崗工作中的表現作為學生學習考核的組成部分，由企業指導教師嚴格考核，考核結果進入學生的“學習檔案”，作為其綜合評價的重要組成部分。第二，建立“三證書”的考核體系：“三證書”即畢業證、俄語應用能力證書和職業資格證書。根據學生未來就業崗位任職需要，以專業核心能力為重點，確定每個專業方向應獲取的職業資格證書。第三，平時成績和期末成績考核方法和內容多元化?？己朔绞胶蛢热莶粌H限于課程教材，也不僅限于單元、期中、期末的測驗或閉卷考試，采取如下多元評價內容與方式：俄語面試、分組討論、俄語辯論、角色表演、商務談判、函電寫作、專題調研、問卷調查、團隊活動、頂崗實習、俄語能力證書、職業資格證書等。教師根據專業課程的特點、學生的情況和自身所掌握的技巧決定采用哪些評價方法和方式，從而提高專業教學的效率和質量，提高學生的綜合職業素質。對不能進行社會考核鑒定的課程，采用現場答辯、設計、提交可行性報告等能力測試為主要形式的方式進行考核。
（七）校企雙方共同編寫教材
校企雙方本著合作共贏、職責共擔的原則，合作設計、編寫教材《商務俄語實踐》，此教材從零起點開始，聲情并茂，音視頻結合，淺顯易懂，實操性強。
【關鍵詞】國貿實務 模擬實驗 教學方法
一、前 言
中國加入WTO已經10年，這期間中國對外貿易飛速發展，也是經濟全球化發展的最大受益者之一；盡管世界各種經濟危機不斷，但經濟全球化是一個不可逆轉的潮流，世界各國的交往仍然不斷加強與深化。為此，社會對國際經貿人才的需求層次逐年提高，從外貿業務員、跟單員、單證員、報關員到業務經理、涉外律師、商務談判師等，各種國際經貿職位在高速增長后保持了穩定需求態勢。因而，高等教育要適應與時俱進的要求，適應當前的社會合理需求，培養應用型的國際貿易高素質的人才，其中國際貿易實務課程模擬教學是最為重要的一環。開設國際貿易實務模擬課，一方面可以使學生通過實驗來加深對理論知識的認識和理解，另一方面可以增強學生的外貿業務知識的應用能力，真正為社會培養所需的應用型人才。
貴州財經學院開展國際貿易實務課程模擬實驗教學已6年，在這6年的仿真實驗教學開展和探索中，我們取得了一定的經驗和成就，如仿真實驗室硬件建設已具規模、教學模擬軟件試用和選購工作完成、仿真實驗教研室已成立、教學管理組織和制度已確定、仿真教學大綱編寫及習題庫建設已完成等。但隨著我國外貿經濟、社會的發展，具有復合性專業知識、較強的實踐技能操作性和良好的綜合素質的外貿人才深受用人單位喜愛，對此給高校提出了更高的人才培養要求，我校國際貿易仿真實驗教學改革也勢在必行。如何在初具規模的國際貿易仿真教學模式的基礎上進一步深化實驗教學改革，如提高實驗教學質量、課程實驗轉化為專業綜合實驗、培養符合社會需要的外貿人才、實驗教學和科研結合及創建國際貿易實驗教學特色等問題，是我們應該認真思考的問題。
二、開設國際貿易實務模擬課的必要性
國際貿易實務是涉外經濟與貿易類專業必修的專業課程，是專門研究國際商品交換具體過程的學科，涉及國際貿易理論與政策、國際貿易法律與慣例、國際金融、國際市場營銷、國際貨物運輸與保險等學科的基本原理與基本知識的運用，是一門具有涉外活動特點的實踐性、操作性很強的綜合性應用科學。熟練掌握其內容對于學生以后從事外貿工作，考取報檢員、報關員、外銷員乃至國際商務師都具有重要意義?？陀^上要求教師在組織教學過程中不能只以課本進行進出口業務的講授，不能呆板地對各項貿易條件逐條講解，而應當在教學過程中給學生親自動手操作的機會，強化對學生動手能力的培養。
1．國際貿易實務模擬課是提高學生實踐操作能力的主要途徑
貴州財經學院國際貿易實務模擬實驗課2006年起采用浙江大學浙科國際貿易模擬教學軟件，今年起采用對外經濟貿易大學、南京世格軟件合作開發的SimTrade外貿實習平臺軟件，學生在網上進行國際貨物買賣實務的具體操作，能親自體會如公司成立、核算、詢盤、發盤、還盤和接受等各種基本進出口貿易環節；體會、熟悉國際貿易物流、資金流與業務流的運作方式；切身體會到國際貿易中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動關系；學會外貿公司利用各種方式控制成本以達到利潤最大化的思路；認識供求平衡、競爭等宏觀經濟現象且能夠合理地加以利用。
2．有助于提高學生英語讀寫能力
在模擬實驗平臺的操作中，老師要求學生利用英文來處理各種業務函電部分、外貿單據與合同，這對學生專業英語知識的鞏固和提高大有益處。
3．有利于提高學生計算機綜合應用能力
在國際貿易實務模擬課上，學生在網上進行國際貨物買賣實務的具體操作，通過使用電子郵件系統建立業務，使學生對計算機的實際操作、對網絡的使用得到進一步的提高，提高實際操作能力。
4．國際貿易實務模擬課是對學生綜合利用資源解決問題能力的有效培養途徑
在教師對學生進行任務布置、確定主題以后，學生將基本獨立利用一般互聯網資源、平臺專有資源進行綜合查閱、篩選，思考、分析、解決完成布置的主要任務，提高其解決問題的綜合能力。
三、開展國際貿易實務課程模擬實驗教學取得的成績
1．積累一定國際貿易仿真實驗室建設經驗
仿真實驗室是國際貿易仿真教學的平臺，浙科國際貿易模擬教學軟件系統和其它教學軟件構建的國際貿易仿真實驗室，并已成功地把過去局限在實驗室的局域網與校園網和互聯網對接，實現了開放式模擬實驗模式。教學軟件是模擬實驗的核心，對此我們已經了解、學習、掌握和試用了國內各大軟件開發公司推出的國際貿易模擬教學軟件，如上海外貿學院的軟件、浙大浙科軟件和南京世格軟件等，對各種軟件優缺點、仿真度和運用流程已基本掌握。
2．多年對學生的專業模擬實習指導為國際貿易仿真實驗教學提供了寶貴的教學經驗
從國際貿易仿真實驗室建立至今，每年6月至7月我們都將對大三學生進行專業實習，從學生的實習前組織準備、上機模擬到實驗報告寫作我們都進行耐心的指導，實習完后的問卷調查，學生給予的反饋意見成為模擬教學改進的推動力。同時隨著教學培養方案的改革，我們從2008年起，每個學期在學生完成課堂《國際貿易實務》課程學習后，還為學生安排6個課時的仿真模擬訓練，同學們紛紛反映這樣不僅學習了課堂的理論知識，還能掌握、運用所學知識。
3．國際貿易仿真實驗教學資料充分
首先，我們已擁有6年的學生實習報告及問卷調查，這讓我們掌握了一線實習的學生實習情況和反饋，這是實驗教學開展和摸索中取得的寶貴實踐資料；其次，采購和收集了在國際貿易仿真實驗教學中取得成功的高校編寫的仿真實驗教材和國內做得較好的仿真實驗軟件開發公司提供的實驗教程等資料，如上海外貿學院編寫的《出口貿易模擬操作教程》、浙大浙科公司提供的《國際貿易模擬軟件》試用手冊和《國際貿易外貿單證教學軟件》使用手冊等資料。我們自己也在不斷學習并編寫了適合自身教學需要的一些資料，如國際貿易仿真教學題庫等。
4．師資力量雄厚
從事仿真教學的教師大部分具有參與和學習各種形式的關于國際貿易仿真模擬教學的培訓班，與軟件開發公司交流學習的經歷，從中吸取和積累了一定國際貿易仿真模擬教學經驗。我們先后派老師參加學習由上海高校商務實驗中心組織培訓的國際貿易模擬教學培訓班，對外經濟貿易大學組織的國際貿易實務教學與計算機模擬研討班。今年國際貿易教研室教師參加由貴州財經學院組織培訓的經濟學仿真模擬教學等。
四、國際貿易實務模擬實驗教學中存在的主要問題
1．仿真模擬教學課程缺乏科學系統的論證
雖然我們已經取得了仿真模擬教學的一定成就、積累了一定的經驗，但在國際貿易專業仿真模擬教學課程上仍然缺乏科學系統的論證。如果說國際貿易實務課程是一個體系的話，包括很多內容，除了國際貿易慣例與規則外，如商品學、營銷學、國際結算、外貿函電、商務談判等，哪些應該進行模擬教學，哪些課程不能進行模擬教學，怎樣進行模擬教學的相互銜接等。過去我們的做法只能仿照全國在國際貿易仿真教學上做得比較成功的高校的做法和模式，自身缺乏科學的論證，更無自身優勢和特色可談。
2．仿真教學只能讓學生獲得一個認知的學習，啟發式、誘導式的教學未真正開展。
這主要是受到客觀條件的制約，主要表現在兩個方面，一是仿真教學軟件智能化開發程度不夠，通過我們對國內較優秀的軟件試用發現，學生通過仿真軟件模擬實驗只能按部就班的按照軟件設置的流程，一步一步的完成軟件系統所規定的任務，軟件平臺本身和平臺背后的教師無法設置一些突發事件和問題來啟發和誘導學生，無法鍛煉和提高學生應對突發事件和解決問題的能力。二是教師專業知識水平有限，大多數教師都是從高校畢業后進入教師隊伍，無更多外貿實踐經驗，在模擬教學中無法給學生設置更多的問題。
五、國際貿易實務模擬實驗課程教學方法探討
1．認真理清理論講授課程的內容與課時要求
從作者自己的課程教學經驗看，理論知識的講授48課時為宜，占用一個學期，其中可以安排6課時作為認知實驗，如合同填寫、提單填寫、信用證填寫等。首先，教師要對進出口業務的基礎知識、基本理論和基本技能進行精講，這是順利進行模擬教學的第一步，也是最基礎的環節。其次，綜合模擬實驗課程可以安排在專業實習正式開始前進行，時間以3周、每周2～3小時為宜。
2．認真組織學生進行模擬實驗操作
教師根據國際貿易實務教學軟件的具體內容和要求，對模擬教學過程進行周密的計劃和安排。對于“練什么”（任務和目標）、“怎樣練”（方法和措施）、“什么時間完成”（進度）都要做到明確具體，心中有數。為每個學生分配擔當的角色，主要包括出口商、進口商、供應商、出口地銀行和進口地銀行，學生作為獨立的公司代表，在模擬的環境中完成各自的任務。在既定的規則下，學生自由地進行業務伙伴的尋找、交易的準備、交易的磋商、合同的簽訂、合同的履行等活動，最終達成目標。
3．教師認真點評、指導與考核
針對進出口業務人員模擬操作的關鍵性環節，如函電磋商、擬定合同條款、審核信用證等，進行有針對性的指導，并有的放矢地根據學生在模擬操作中出現的錯誤和問題進行修正和講解。同時利用軟件自帶的機制對學生的模擬操作表現進行考核，教師可以針對學生扮演的不同角色，按照不同的標準來進行考核與評價。
4．后續培養環節的提高
除了認真做好實驗課程環節外，真實的實驗在有條件的情況下，是后續環節提高學生綜合素質的有力保障。真實的實驗就是安排、要求學生到企業真實的環境中去，把在實驗課程上學到的東西放到具體的工作中，將真實的實驗與模擬實驗有效結合。
5．論證我校培養方案課程與實驗、實踐環節設置
認真論證我校國際經濟與貿易、國際商務兩個專業培養方案課程與實驗、實踐環節設置，由于這些課程理論相互聯系，進一步研究相關課程與國際貿易實務課程計算機仿真實驗的關系，如理論性較強的《國際經濟學》、實務性較強的《海關實務》、《國際市場營銷》及《跨國公司經營》等，是下一步要做的課題。
保險行業實習工作總結1一、實習說明
(1)實習時間：20__年2月17日至20__年5月31日
(2)實習地點：廣東深圳陽光保險電銷公司
(3)實習性質：畢業實習
二、實習單位簡介
陽光保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業公司、中國對外貿易運輸(集團)總公司、廣東電力發展股份有限公司等國有大型企業集團為主發起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實力強大，涉及行業廣泛，股權結構合理，符合現代企業制度。陽光保險集團股份有限公司擁有陽光財產保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業子公司。
陽光保險的發展歷程是以2005年7月28日陽光財產保險股份有限公司成立為標志;2007年6月27日，陽光保險控股股份有限公司成立;2007年12月17日，陽光人壽保險股份有限公司成立;2008年1月23日經中國保監會、國家工商總局批準，陽光保險控股股份有限公司正式更名為陽光保險集團股份有限公司。
由于經營管理的良好表現和優秀的企業文化建設，陽光保險先后獲得百佳“中華儒商”、五十強“人民信賴品牌”、十強“保險行業競爭力品牌”、“亞洲500最具價值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和2008中國最佳商業模式等大獎，公司的品牌形象不斷提升。
陽光保險秉承“打造最具品質和實力的保險公司”的公司愿景，以“共同成長”為使命，把“誠信、關愛”、“創造價值”作為核心價值觀，堅持“工作激情與管理理性”、“創新與執行”、“團隊合作與發揮個人作用”等三個方面高度統一，發揚“戰勝自我”的企業精神，以崇高的道德水準、高效健全的管理和高素質、高境界、高度職業化的員工隊伍，為客戶提供優質穩定的服務，成為高成長性的公司，成為客戶首選的公司，成為優秀人才向往的公司。
三、實習環境
在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十幾個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按5%進行提成獎勵。
當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份話術，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先說，“先生.小姐，你好.我這里是陽光保險電話中心的，我姓___，工號____。今天打電話給你是我們陽光公司周年慶，有個短期的活動由我負責通知到你，是不需要你作任何消費的，你聽聽做個參考就可以了”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份話術上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。
四、實習過程
一、了解過程
在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
我所在的公司主要做的是人身壽險，這家公司規模比較大，有四百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個部門組成，電話營銷部：大約有三百人了，主要進行銷售工作。技術部：負責發送名單數據，處理電話技術方面工作。后勤部：負責人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我們通過電話方式，撥打電話聯系陌生人，向他推銷我們的的產品，如果顧客滿意的話，就登記顧客資料，再提交審核，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度2000-18000之間。
二、具體工作情況
每天我們的工作都是，按照技術部給的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的保險產品，希望客戶能參加進來，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，技術部雖然每個星期都給我們發了三百個電話，但是只是個電話號碼而已，其他資料什么都沒有。在這三百個當中，有的電話是打不通的，或者是空號，或者沒有人接聽.這種情況占了30%。其次，就是對方接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產品介紹的，有的有興趣會繼續聽下去，沒有興趣的就直接掛機了，這時候我們就要想進辦法跟顧客聊下去，如給他們下風險意識，重復我們產品的優勢，或者不聊保險，聊其他生活內容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機。
剛開始打電話的那兩天因為是新人，對話術和說話技巧不熟悉，掛機率超級高，比如一周的三百個數據，兩天就打光了，一天100多個電話，通時才一個小時多一點點，不能按期完成要打的電話目標話，數據打完了就重復撥打，有些電話被我重復打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過去了。還有就是，有時連續打了好十幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，所有同事都碰到過。
首先呢，他們要求我們這些新人去聽優秀銷售人員的錄音，然后還原，再模仿他們的話術去跟顧客交流。這樣兩個個星期后，掛機率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時也在2個小時以上了.第二周星期五，我一生可能都不會忘記這個時間，幸運之神降臨在我身上，我終于出單咯，而且是個8000的大單，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單，這個月考核目標也順利完成了。
我的組長經常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。
面對拒絕率高達95%的電話銷售保險行業，第一個月是非常難熬的，有時候電話打得真的超級郁悶，被連續拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后，心情已經滑落到了最低點，再也不想繼續打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話銷售最主要的就是心態問題，所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的大笑臉，每次郁悶時就看看那個笑臉，心情也會受其感染起來。另外一點呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當放屁，但是現在我還不能達到這個境界，被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句，當然不是在電話上，而是掛機后…
五、實習期工作總結和收獲
電話銷售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語。而且針對不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。所以就要求我們在每一次的對話中積累經驗，總結話術這樣才能做的更好。另外最重要的一個因素就是普通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會尊敬你。普通話不標準別人也聽不懂。
特別是對于一個話務銷售員來說標準的普通話和甜美的聲音是很重要的!在真正走進電話營銷職場期間，我深有體會。當學到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的!”等顧客理念，讓我們體會到要主動關懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想;當學到以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范!”的工作信條時，體會到我們電話營銷中心應該堅持的工作準則和行為風范;
當然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名話務銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!
另外在實習其實也是在不斷的學習。不但要學習產品知識，而且要學會如何做人做事，怎樣待人接物。在公司實習這段時間我學會了很多學校中學不到的知識，不斷的充實了自己。自己已經不一個學生了，每天8點起床，然后象個真正的上班族一樣上班?；叵肫鹱约旱倪@2個半月的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。
實習過程中遵守公司的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，兩個半月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西。也收獲了很多朋友，同時也學到了很多東西，電話營銷能力和業務知識有了很大的提高，但同時也看到了我一些不足：有時還不能時刻保持自己的微笑、說話的頻率有時過快、說話的聲音有時過高、給顧客考慮的時間有時太短等等，我將不斷地改正自己的缺點，修正自己的不足，補缺補漏。
實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學。在以后的工作中我一定踐守諾言;“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范!”的工作格言，我將引以為范!這次的實踐我相信是我以后人生的一大起點，我會沿著學校這條港灣向社會這片大海航行，風雨無阻…
六、致謝
感謝廣東深圳陽光保險電銷中心給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。同時感謝我們小組組長、各個小組成員，你們幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，讓我不斷進步。此外，我還要感謝我的實習指導老朱曼婷老師，在實習期間指導我在實習過程中需要注意的相關事項。我感謝在我有困難時給予我幫助的所有人。
保險行業實習工作總結2今年假期，我有幸到__保險公司進行了為期40天的實習，在這一個多月的實習中我學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識，受益匪淺?，F在我就對這40天的實習做一個實習報告。
在__保險公司，我先后接受了保險業基本理論和公司新推出的險種——萬能險的基本條款及規定的培訓，參加了了關銷售萬能險的產品會和不同形式的客戶聯誼會參與聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會，參與保險人換簽合同的各項流程處理事宜，接待保險業務員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格，輔助個險銷售部及組訓室的其他同事解決工作上的問題等。
通過這些各種形式的工作參與，我學到了很多寶貴的實用知識搜集整理，主要是：
(1)保險搜集整理以及保險行業的現狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發了我對金融學的深化了解和學以致用的興趣。
(2)通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過對保險業的現狀的研究和前景的科學預測，進一步引發了我對職業取向的思慮，幫助了我在大學期間進行的職業規劃和職業生涯設計。
(3)對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善，通過與同事們和眾多的業務員的交往、接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。
(4)電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經驗，強化了我對擴展知識搜集整理和提高能力的學習欲望。
(5)勤奮、踏實、認真、負責任做事風格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。
以上是我的個人實習報告，當然，以我個人之見也發現了一些小的問題，如保險人考核制度不夠健全，保險業務員職業素質參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。
這次實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了知識搜集整理的視野，增長了社會見識，而且為我大學畢業后走向社會打下了堅實基礎，是我青春時期的一筆重要財富，使我終生受益。
保險行業實習工作總結3時間一晃而過，到____保險股份有限公司__分公司工作已經一個月了，在這段時間里領導同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了____“誠信天下，穩健經營，追求卓越”的品質，也體會到了作為團險保存一員的專業和辛勤。在對公司人員肅然起敬的同時，也為我有機會成為____的一份子而驚喜萬分。
經過近一個多月在__保險公司團險保存部的實習，在領導和同事們的關照和指導下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步在公司我學到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質方面的認識。最主要的是不僅讓我學會了做事，還教會了我如何做人。對培養我的工作意識和提高我的綜合素質有著特殊的意義。在此我由衷的感謝____保險公司，給了我這么好的一次機會。
記得初到____時，在和領導的第一次談話時就注意到，____是一家非常重視員工感受的公司，公司的規章制度都非常的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運作的專業和嚴謹性。我想，作為一個分公司一員，對問題的處理的確只是基本技能，更重要的是對流程的把握，這也應該是自己工作學習的重心。
在______分公司團險保存部實習，我先后接受了保險業基本理論和多種保險基本條款及規定的培訓，參加了聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會，參與保險人換簽合同的各項流程處理事宜，接待保險業務員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格，輔助個險銷售部及組訓室的其他同事解決工作上的問題等。通過，為這些各種形式的工作參與，我學到了很多寶貴的實用知識：
(1)保險搜集整理以及保險行業的現狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。
(2)通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過對保險業的現狀的研究和前景的科學預測，進一步引發了我對職業取向的思慮。
(3)對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善，通過與同事們和眾多的業務員的交往、接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。
(4)電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經驗，強化了我對知料搜集整理和提高能力的學習欲望。
(5)勤奮、踏實、認真、負責任做事風格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。
以上是我的個人實習報告，當然，以我個人之見也發現了一些小的問題，如保險人考核制度不夠健全，保險業務員職業素質參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。
這次實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了知識視野，增長了社會見識，而且為我大學畢業后走向社會打下了堅實基礎，是我青春時期的一筆重要財富，使我終生受益。最后由衷的感謝____保險公司__分公司，給了我這么好的一次機會，感謝在我實習期間所有幫助過我、教導過我的人!
保險行業實習工作總結4兩周的專業實習結束了，又將回到正常的學習中去。還記得聽說要專業實習我們班的同學不知道有多興奮，都在想這回終于可以實習了，終于可以更近得接觸保險了。的確，實習中我們接觸到了學校以外的東西，接觸到了真實的保險程序，還有很多事。
聽講座、做保險單據、了解保險公司實習對我們來說有點陌生，同時它又離我們越來越近，又是我們必須面對的。我們已經大三了，過了這個學期大家基本上都出去找單位實習，要開始正真踏上工作道路了，真的好快，從來到這所學校到現在已經快有三年了，好像開學就是昨天一樣，當眼睛再次睜開的時候或許我就已經在工作崗位上了。聽好多畢業的學長說過，要早點為自己的將來想想，找工作也要趁早，要不然會準備不及，錯失良機。沒錯，通過這次實習給我的第一感覺就是，時間過的很快，我也要走在自己前面。
每天這樣過誰都可以，可是卻不知道明天是什么樣子的，還是依舊像今天一樣嗎。現在的社會不容許你懶惰，只要你放松就是給對手機會，我要學會吃苦，學會利用好時間。尤其是對我這樣的人來說，如果不給自己一點壓力的話就不知道自己在做什么，要堅持，不論做什么。對于我來說，很少會對一件堅持很久，因為我對它沒有耐心，不吃苦。雖然我們的保險實習看起來很是簡單，但是我感覺認真的對待每一件事情還是很困難的，我們每天都要早早的到教室熟悉今天的作業和需要處理的事情，雖然剛開始的時候我們根本不懂得怎樣去做那個保險單，但是經過老師的講解和我們的努力我們終于所有的人都學會了如何去處理和填寫保險單據。
通過前幾天的實習讓我真正的知道自己還有很多的不足，不僅僅是知識上的不夠還有就是自己的精神狀態上，現在我們是在學校，還沒有任何的壓力，如果我們走上了工作崗位，我們面對的壓力一是很大的，如果我們再以現在的狀態去面對工作和社會，我想我們可能最先會被打倒。這兩周的實習讓我自己了解到了自己在知識上的很多不足，面對基本的保險知識都無法去處理，因此下一階段我們的主要工作還是要把我們自己的學習做好，因為我們畢竟還有一年的時間，我們現在的首要工作還是學習的。
發現了問題就要解決它，大事化小，小事化無。當然這需要一個過程，這次實習可以算是一次考試，找出了我的缺點，發現了問題。除了學到了相關的專業知識以外，我想更多的是怎么做人，每位同學都一樣吧，一個班級就是一個小的社會，走出小社會怎樣融入到大社會中去，這是我們每個人要想的。經過兩個禮拜，我發現周圍的同學多多少少對自己、對未來有了些看法，或者說是成長了。
以前總是感覺就業還距離我們很遠，但是現在似乎馬上就要到我們了，我們今年下半年就是打四了，也就只有一年的時間了，從現在開始就要我們做好準備，不僅是做好更加努力學習的準備，更重要的是要我們隨時關注社會上就業信息，因為我們必須去面對現實，面對社會的競爭壓力。大家在一起時會說到今后的工作，以后買車、買房很有意思，涉及到的方面很多，都是今后要面對的。實習給我們帶來了收獲，帶來了思考。在學習的時候還是要把專業知識學好，畢竟現在學習才是最重要的，未將來打好基矗。
財產保險實習雖然時間很短，但是通過這段時間的學習和聽講座，還是讓我學會了很多的在課堂上沒有的東西。比如說保險公司的老師來給我們做講座，就讓我真正的知道了保險的重要性和目前在社會上的發展狀況，讓我們重新去了解自己的未來，和我們以后的工作需要，工作方向。再就是通過老師的講解，我們還更清楚的知道了保險的工作流程以及他們的工作性質，為我們跟清楚的了解財產保險提供了清晰地渠道。例外，一些年輕老師還通過舉例的方式讓我了解了很多的生活知識：
1.作為一個新人手腳要勤快點端茶倒水掃地拖地之類的活是少不了的。
2.為盡快適應環境要做到多思索多問不懂就要問!"舊人"還是挺樂意回答的。
3.不要驕傲自大旁若無人一些事情即使你會也要低調點不然會很難融進職場原有圈子的。
4.證書只是進入職場的敲門磚假如你拿到了某個證書但不會應用證書所包含某個學科的知識也是沒用的.胸中還須有點"墨水"沒有真才實學做起本職工作來也會力不從心啊!像英語過了四六級不會就又能怎樣。
英語本來就是一門語言你得會說對外人也得敢說不然人家還不是一樣看不起你：還是大學生呢口語都還說不出來!我在公司時就曾今碰到一個外國人來咨詢，但是我的英語程度很差，所以基本上就不知道說什么
5.英語電腦是職場中必備的硬件英語程度起碼要能跟外人作一般交流電腦嘛辦公軟件操作方面要精通并且能純熟操作其它電腦技術如網頁制作等也要會點.(實習增強了我對這兩方面學習的緊迫感
6.我們往往會忽略的就是寫作能力這很重要職場中如文書報告等方面要熟練掌握.寫作不管在什么行業都是很有用的.
7.進入某個行業的職位時一定要盡快熟知這個職位所用到的知識.
8.學習永遠是重要的即使在職場中也要不斷地學習新的知識同時要根據工作中的不足而有針對性地學習.實踐永遠都是檢驗真理的唯一標準。
“學無止境”，以前總覺得自己有多厲害，自認為自己學到了很多知識，可以去公司大展身手，好好表現一下自己，體現一下自己的能力，但是直正實習后才發現自己有多膚淺，多淺保的確，在大學三年學到了很多關于財經保險方面的知識，但是保險是一塊相稱廣闊的領域，它不僅要求你有專業的保險知識，更要有相關的財經知識，以及知道包括歷史，地理，政治，文化等等方面的知識，這樣在介紹保險時才能跟客戶對答如流，全面的向客戶介紹保險信息。解答客戶對保險的疑問和困惑。
通過這段實際你的實習，我想我還是學到了很多東西的，下面一一列出;
1、自主學習
工作后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路;集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進取的工作態度
在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團隊精神
工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀
步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。
5、為人處事
作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
這次實習，我收獲很多，它讓我體會到了工作的艱辛和勞累，讓我發現了自己所學專業知識的不足，讓我更加清晰地熟悉了自己，讓我對自己的道路有了更加清楚地了解和目標。在以后的學習中，我一定會好、更加嚴格的要求自己，不斷地追求新的進步，不斷地去尋求學習的機會，相信我們一定會因為今天的努力創造出更加美好的未來!
保險行業實習工作總結520__年x月—20__年x月，我在____保險公司__分公司進行了為期兩個月的實習。____保險股份有限公司是中國大陸最大的專業化商業人壽保險公司，是中國內地第一家在美、港兩地同時上市的金融企業，20__年被《歐洲貨幣》評為“亞洲最好的保險公司”，20__年度世界500強企業評選中，____保險股份有限公司再次入選世界500強，排名也大幅度上升。____連續x年在保費收入、資產總額、客戶規模和市場占有率上排名業界第一。____擁有長期忠實客戶x億人，短期保單客戶x億人，為x億多人提供了人身保險。我實習的部門是該公司的培訓部，培訓部的職責是對本公司的保險推銷人員(即外勤人員或業務員)進行系統的、專業的培訓，幫助他們掌握推銷的方法，提高他們的推銷技巧，從而提升公司的業績。
一、推銷工作的重要性及其特點
人身保險是以人的生命或身體為保險對象的，保險人對被保險人的生命或身體因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因導致的死亡、殘疾、喪失工作能力或者年老退休責任給付保險金的一種保險方式。因此，以經營人身保險為主的保險公司所提供的產品就具有無形性、同質性、廣泛多樣性和分散性等特性。而且人身保險所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等。在中國這樣一個儒教的過度里人們大多忌諱談論這些話題。所以即使人們有巨大的保險需求，也很少有人主動的去購買保險產品。這就需要我們的人身保險推銷員來為客戶介紹保險產品，引導客戶發現需求，激發客戶實現需求，推銷公司的保險產品，提高公司的業績，提升公司的形象。保險推銷工作是保險公司的賴以生存的前提。
二、人身保險的推銷工作具有一些特點
第一，推銷工作具有服務性。這種服務性表現為：首先是在顧客購買之前，推銷人員應根據客戶的需要，幫助其設計保險方案，選擇適當的險種;其次在顧客購買之后，根據客戶保險需求的變化和新險種的出現，幫助顧客調整保險方案，確保其財務穩定;再次當保險事故發生或期限屆滿時，主動幫助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務。
第二，保險工作需要豐富的知識。人身保險本身是一種合同，也是一種家庭經濟計劃。它不但牽涉到法律、稅金、醫學、金融投資、社會學方面的知識，還要考慮到客戶家庭情況、收入狀況及未來的經濟計劃和投資方向及客戶的心理狀態和消費習慣。
第三，推銷工作意義重大。人身保險是幫助他人追求幸福人生的保證。推銷員在推銷工作中處處為客戶著想，提供給客戶優質的保單，使客戶在遭遇不幸時及時得到經濟幫助，渡過難關，自然會受到人們的尊敬。
