時間：2023-03-14 15:18:25
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本文展述了銷售服務中的儀容儀表和言談舉止等方面的禮儀知識。這些禮儀知識只是一些原則性的指引，不是束縛你的教條。在學習和運用這些禮儀知識時，應該活學活用，而不是生搬硬套。通過學習和切身的感悟，不斷充實和完善自身的禮儀涵養，塑造出最合乎您個性及身份的良好形象。
一、什么是禮儀
禮儀的概論
禮儀起源于宮廷，原指紳士與淑女的行為準則。“禮儀”一詞中的“禮”是原意是“表尊敬、崇敬之意”，有：“禮儀之邦”之稱的中國自古就把“禮”與“忠、孝、義”并稱為儒家道德準則；“儀”，原意是指“禮”的形式，包括一些禮節、儀式等。
隨著社會的發展，禮儀早就不再局限為一些墨守成規的禮節儀式，它漸漸演化成人們在社會活動中必不可少的言行方式及行為規范等，包括在不同時間、場合、地點得體的著裝、優雅的儀態、落落大方的舉止、彬彬有禮的談吐、親切友好的態度等豐富的內容。
換句話說，禮儀是個人內在文化素養及精神面貌的外在表現。
因此，禮儀早已不僅僅是達官貴人們的專利，也不僅僅是在正式場合才需要注重的，任何人都應該在日常生活中講究禮儀。銷售人員更應如此，在待人接物時做到文雅而和善，以寬廣博大的胸懷和從容淡定的心態來處事。只有當樹立了有內涵、有修養的形象，顧客才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。
另一方面，作為銷售人員，是代表公司與顧客接觸，有責任維護公司在顧客心目中的美譽度，一言一行都要對公司的社會形象負責。公司在社會上有健康良好的形象，顧客才愿意接受公司的產品。
更重要的是，優雅的禮儀還會使自己成為一個有魅力、有修養、處處受人歡迎的人。這是一份終身受益的財富。
二、著裝和儀容
（一）云想衣裳—著裝
愛美之心，人皆有之。自古女子就非常向往往猶如天邊的彩云一樣飄逸的輕紗羅裳，因此有“云想衣裳”一說。其實，得體的著裝不僅可以使自己顯得更加美麗，還可以體現出一個現代文明人良好的修養和獨到的品位。
西方的服裝設計大師認為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝?！薄跋瓤戳_衣后看人”。又有推銷專家稱：“推銷的成功如于推銷自己。”可見，對于銷售人員來說，要有效地推銷自己，進而成功地銷售產品，掌握一定的著裝技能是非常有必要的。
著裝的TOP原則（T—time時間：O—occasion場合：P—place地點）
著裝的基本要求是干凈整潔，既要能符合時尚美感，又要能恰當地體現個性的風采。
穿出得體的服裝首先需要了解自身體型的特點，在著裝時揚長避短，展現自己的最佳外形。在服裝在款式方面，建議銷售代表挑選款式簡單的服裝，因為這樣的服裝比較容易搭配，也會顯得落落大方。對于過于新潮、夸張而又不適合自己的款式，還是避免為妙。
色彩的深淺會給人不同的感受，比如說，深色服裝會讓人們產生視覺上的收縮感，穿上去會顯得莊重嚴肅一些；而淺色的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。色彩還有冷暖色調之分，分別給人式穩重或輕盈的視覺效果。比如，冷色調的寶藍色可以給人沉穩的感覺，而暖色調的橙色往往可以帶給人熱情奔放的印象。因此，可以根據自己的不同需要進行色彩的選擇和搭配。
總之，干凈整潔、搭配和諧、適合自己的著裝，會在舉止之間流露出自然的美感和迷人的魅力。想學會穿衣之道，還需要講究一下著裝的TOP原則。
TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間（Time）、場合（Occasion）和地點（place），即著裝應該與當時的時間、所處的環境和地點相協調。
1、時間原則（Time）——著裝要隨時間而變化
如果在白天工作時間與剛結識不久的潛在顧客會面，建議著裝要正式，以表現出專業性；而晚上、周末、工休時間與顧客在非正式的場合會面，則可以穿得休閑一些。因為在工作之余，顧客為了放松自己，在穿著上也較為隨意，這時你如果穿得太正式，就會給顧客留下刻板的印象。但是如果參加較正式的晚宴，則需要遵循場合原則，穿正式晚宴裝了。
每年有春夏秋冬四季之分，每個季節都應該有適合該季節氣候特點的服裝，如果冬天穿得太薄，顧客會看得不舒服；而夏天穿質地厚重的衣服，顧客會感覺保守及不合時宜。因此，在著裝時要選擇與氣候相適應的服裝。
著裝除了隨時段和季節而變以外，還應該順應時代的潮流。雖然一味地跟著潮流走不一定會產生好的效果，但是悖離當今的時代特點和大眾的審美觀，也會使自己與別人格格不入。
2、場合原則（Occasion）——著裝要隨場合而變化
場合可以為分正式場合和非正式場合。在正式場合，如：與顧客會談、參加正式會議或出度晚宴等，銷售人員的衣著應莊重、考究。男士可穿質地較好的西裝，打領帶，女士可以穿正式的職業套裝或晚禮服。在非正式的場合，如：朋友聚會、郊游等，著裝應輕便、舒適。試想一下，如果一位女士穿著高跟鞋、窄身裙搭乘飛機，將會發現給自己帶來諸多不便。同樣的，如果穿便裝去出席正式晚宴，不但是對宴會主人的不尊重，同時也會令人自己頗覺尷尬。
3、地點原則（Place）——著裝要入鄉隨俗、因地制宜
地點即所處地點或準備前往的地點。如果是在自己家里接待顧客，可以穿著舒適的休閑服，但要干凈整潔；如果是去顧客家里拜訪，則既可以穿職業套裝，也可以穿干凈整潔的休閑陰；如果是去公司或單位拜訪，穿職業套裝會顯得專業；外出郊游可以穿得輕松休閑一些；而到酒店拜訪，并在酒店的中餐廳廚房里示范產品功效時，剛宜穿得輕便的服裝，因為如果衣冠楚楚地在廚房示范產品，不僅在示范操作時礙手礙腳，也有可能會令別人排斥，感到你不屬于他們這個圈子。
總之，穿著打扮應該與時間、場合、地點保持和諧。這樣不僅能令自己感覺舒適、信心十足，也能給顧客留下良好的第一印象，喚起顧客對你的好感與共鳴，樂意與你交談，在無形之中使雙方的關系變得融洽、親和，否則，就會顯得和這個環境格格不及，甚至滑稽可笑。
⑴男士穿衣學問
與顧客見面時可以穿有領T恤和西褲，使自己顯得隨和而親切，但要避免穿著牛仔裝，以免顯得過于隨便。如果是去顧客的辦公室，則一般要求穿西裝，因為這樣會顯得莊重而正式。在所有的男式服裝中，西裝是最重要的衣著，得體的西裝穿著會使你顯得神采奕奕、氣質高雅，內涵豐富、卓爾不凡。這里，我們就將要和大家討論男士最講究的正式服裝——西裝。
西裝：選擇西裝，最重要的不是價格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工藝等在內的許多細節。在款式上，應樣式簡潔，注重服裝的質料、剪裁和手工。在色彩選擇上，以單色為宜，建議至少要有一套深藍色的西裝。深藍色顯示出高雅、理性、穩重；灰色比較中庸、平和、顯得莊重、得休而氣度不凡；咖啡色是一種自然而樸素的色彩，顯得親切而別具一格；深藏青色比較大方、穩重，也是較為常見的一種色調，比較適合黃皮膚的東方人。另外，西裝的穿著還要注意與其它配件的搭配。如，西褲的長度應正好觸及鞋面。
領帶：懂得自我包裝的男士非常講究領帶的裝飾效果，因為領帶是點睛之筆。除了顏色必須與自己的西裝和襯衫協調之外，還要求干凈、平整不起皺。領帶長度要合適，打好的領帶尖應恰好觸及皮帶扣，領帶的寬度應該與西裝翻領的寬度和諧。
襯衫：領型、質地、款式都要與外套和領帶協調，色彩上注意和個人特點相符合。純白色和天藍色襯衫一般是必備的。注意領口和袖口要干凈。
襪子：寧長勿短，以坐下后不露出小腳為宜。襪子顏色要和西裝協調，深色襪子比較穩妥，因為淺色襪子只能配淺色西裝，不宜配深色西裝。
鞋子：鞋的款式和質地的好壞也直接影響到男士的整體形象。在顏色方面，建議選擇黑色或深棕色的皮鞋，因為這兩種顏色的皮鞋是不變的經典，淺色皮鞋只可配淺色西裝，如果配深色西裝會給人頭重腳輕的感覺。休閑風格的皮鞋最好配最好配單件休閑西裝。無論穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干凈，光潔的皮鞋會給人以專業、整齊的感覺。
男性穿著西裝三忌
①是西裝還是棉被——選擇衣料不當、不注意熨燙，口袋鼓鼓囊囊，袖口留著標簽，怎么看都不體面。忌不合身。
許多男士誤碼率以為穿線條松垮、有大墊肩的西裝，才能撐得起男子漢的架勢。其實，一套西裝要穿得體面，最為重要的就是合身。在合身的前提下，再綜合考慮自己的臉型、身高和肩寬等因素來選擇西裝。
②忌塞滿物品
西裝講究線平順，穿西裝時口袋里的東西盡量精簡為佳，最好只裝一個錢包。切忌在西褲上別著傳呼機和手機、大串鑰匙，這會破壞西裝的整體感覺。
③忌襪子搭配不當
在西裝的搭配中，襪子也是體現男人品位的細節。襪子的質地應為棉質。標準西裝襪的顏色是非曲直黑、褐、灰、藍，以單色或簡單的提花為主。要注意使西褲、皮鞋和襪子三者的顏色相同或接近。襪口不可以暴露在外。
⑵女性著裝建議
保持衣服平整
皺巴巴的衣服會讓人覺得你很邋，而平整的衣服使你顯得精神煥發，所以應保持衣服熨燙平整。建議購買服裝時咨詢服裝店員，多選擇一些不易皺的衣料。
襪子以透明近似膚色或與服裝搭配得當為好。夏季可以選擇淺色或近似膚色的襪子。冬季的服裝顏色偏深，襪子的顏色也可適當加深。女性銷售代表應在皮包內放一雙備用絲襪，以便當絲襪被弄臟或破損時可以及時更換，避免尷尬。在此提醒各位女士注意，切勿穿著勾絲的絲襪，那會使你的小腳非?！帮@眼”。
飾品要適量
巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來。
女性穿著兩忌
①忌穿著暴露
夏季，有的女士會穿著“清涼”的服飾，這些服飾的確為炎熱的夏日增添了一道亮麗的風景。但是，這樣的服裝并非適合所有的場合。在正式場合如果穿著過露、過緊、過短和過透的衣服，如：短褲、背心、超短裙、緊身褲等，就容易分散顧客的注意力，同時也顯得你不夠專業。除此以處，還要注意切勿將內衣、襯裙、襪口等露在外衣外面。
②忌“內衣”外穿
穿著居家便服很舒適，但是在公共場合這樣穿著則顯得非常失禮了。在家里或賓館的房間里接待來賓和客人時，絕對不要只穿睡衣、內衣、短褲或者浴袍。這樣對男士也同樣適用。
總之，穿著職業服裝必須做到整潔、筆挺、在方。所謂整潔，是指服裝必須搭配合理，衣褲無污、無油漬、無異味；所謂筆挺、是指衣褲不起皺，上衣平整、褲線筆直；所謂大方，是指衣服款式簡練、高雅，線條自然流暢。
（二）．花想容—儀容
除了向往“云一樣的衣掌”外，人們還非常希望自己有“花一般的容貌”。于是人們就發明了很多化妝技巧來修飾容貌，以妝扮出自己最理想的形象。因此，銷售人員應該對自己進行恰恰相反到好處的化妝，使自己看起來更加自信和神采飛揚。
化妝也要遵循TOP原則
時間：白天是工作的時間，宜化淡妝，這樣會顯得清雅大方；夜晚因為光線的原因，可適當加重妝容。
場合：在與顧額會面時，宜化淡妝，這樣既莊重又不至于分散顧客的注意力；參加正式的社交活動，如晚宴時，可以化晚宴妝以配合燈光的效果，同時可以打扮得隆重一些來配合妝容。
地點：在自己家里，如果不會客，可以根據個人喜好化妝或不化妝，但如果要會客的話，還是應該適當化妝以顯示對客人的尊重。應盡量避免在公共場所當眾化妝或補妝。重視個人形象是一件好事，但是一有空閑就旁若無人地對鏡修飾，則顯得比較失禮。
男士儀容重在“潔”
男性在日常工作和生活中無需化妝，但是需要保持健康、整潔的儀容。試想，如果你臉色蒼白、嘴唇黯淡地去會見顧客，會給顧客造成什么印象？——你會顯得信心不足，又可能令顧客擔憂的健康狀況，進而懷疑你所銷售的營養保健食品的功效。
更何況，在現代社會，男子美容已經呈現出大眾化的趨勢。由于生理因素和活動量大，男性皮膚比較粗、毛孔大，表皮容易角質化，同時，汗液和油脂分泌量也較多，會使灰塵和污垢積聚，堵塞毛孔，引起細菌感染，皮膚發炎。因而，男性銷售代表更應該注意“面子問題”。
總之，男性儀容重在“潔”即干凈整潔。
如果注意以下幾方面，就能讓自己倍添信心，并以最佳的儀態面對顧客。
干凈、整潔、大方
人們都不喜歡與邋遢、不拘小節的人交往。由于男性皮脂分泌較多，汗腺也較發達，容易產生異味，故應該更加注意講究衛生，勤洗臉、洗發、洗澡、剪指甲、換衣服，隨時保持身體干凈衛生，避免煙味太濃。
整體格調健康舒適
這里是指胡須、頭發等對外觀有影響的因素。不是說男性不能留胡須或長發，而是要根據自己的性格及外形條件決定是否留胡須或長發。無論是否留胡須，都應保持干凈，力求將整潔大方的儀容展現給顧客，而不要總讓人有“滄桑感”；如果留長發，請注意保持干凈整潔。這里建議男性不留長發，發尾不超過耳根，發式以線條簡潔、流暢、自然為好，給人以健康舒適的感覺。
養成自我保健意識
男士平常也應使用基本的扶膚品，特別是在容易引起皮膚干燥的秋冬季節。如果你皮膚干裂、嘴唇脫皮在向顧客銷售護膚品時，何來說服力呢？只有當你皮膚光潔、嘴唇滋潤時，在銷售雅姿護膚品時才能給顧客信心。因此，男性要養成自我保健的意識。
女士儀容重在“雅”
除了要具備男性儀容之“潔”以外，女性在儀容上還要體現出“雅”來。古語說“形諸于外而神于內。”“雅”是一種由內至外散發出的高雅氣質。具體說來，你可以在修飾儀容時參照以下幾方面：
①妝容配合氣質
女性應該注意，化妝幾格應該和自己的氣質相近，這樣才能更好地表現出自己的“神”和內在的“雅”來。建議平時多留意一些時尚或化妝雜志，多學習一些化妝手法。
②典雅不失清新
女性應化妝出典雅又不失清新的職業女性格調，表現出成熟、干練而又親切的職業形象，讓顧客感到你值得信賴。
③亮麗現時不俗氣
推銷日用化妝品的女性銷售代表不妨把自己裝扮得亮麗一些，令自己顯得神采飛揚，以此來感染顧客。但要掌握一個“度”，過度就會顯得俗氣。
④時尚兼具個性
時尚是在某一個時間段內，大多數人對美所達成的一種共識。你要有敏銳的時尚觸覺，并從中捕捉適合自己個性的元素，而不要輕易受潮流所左右，因為潮流不一定適合每一個人。因此女性的妝容應該展現出既時尚又和諧自然的美感，這才是“雅”的體現。
總之，修飾儀容要講究協調，即要與銷售人員自身的外貌、氣質、身份，以及外部的環境相協調，給人以“濃妝淡抹總相宜”的感覺。
無論是男性還是女性，培養氣質、加強自身修養都是形象好的重要部分。高雅的氣質源于內在的涵養。建議平時多讀書看服，給人知書達禮、善解人意的印象。同時，還要注意言談舉止得體大方。這樣內外結合，相得益彰，才會顯得氣質高雅、魅力無究。
三、言談舉止禮儀
與顧客愿意跟你說話，態度就要謙遜有禮，讓顧客覺得你很教養。彬彬有禮的人才會受到人們的歡迎。
1、禮貌用語不離口
無論什么時候與顧客交談，都要講文明、講禮貌。要做到這一點，就請你務必記住，“請”和“謝謝”是人際交往中的禮貌金句。
2、盡量使用令顧客舒適的語言
如果顧客講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以用方言與顧客交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進雙方的感情；如果不熟悉顧客的方言，就用普通話交談，因為不地道的方言可能會在溝通中造成誤會；若是同時有多人在場，又并非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話交流，千萬不離旁若無人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所云，頗覺尷尬。
3、多用通俗的語言
古人云：“陽春白雪，和者必寡；下里巴人，和者必多。”通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，少用書面化的語句。如果故意咬言文嚼字或使用深奧的專業術語，會令顧客感到費解，這樣不僅不能與顧客順利溝通，還會在無形之中拉大你與顧客之間的距離。
4、說話把握分寸
與顧客交談時，有的銷售人員說到高興時就忘乎所以、口無遮攔，說放沒有了分寸。要知道，這不但不禮貌，還非常有損你的專業形象。切記，在交談中，有些敏感的雷區是要小心避免的，所以，請留意如下事項：
當顧客談興正濃時，要傾心聆聽，不與顧客搶話頭。
對于你不知道的事情，避免硬充內行，以免說錯了貽笑大方，給顧客留下不專業、夸夸其談的印象；
不可在顧客面前談論他人的缺陷和隱私。愛飛短流長的人，在什么地方都不會受歡迎。顧客聽到這些談論后會對你失去信任，因為他擔心你到其它地方散布他的隱私；
不可談論容易引起爭執的話題，以免與顧客產生沖突；
說話時避免引用低級趣味的例子，以免令顧客感到尷尬，或覺得你沒風度。
舉止禮儀
相對于口頭語言來說，行為舉止是一種無聲的語言，是一個人的性格、修養和生活習慣的外在表現。你的一舉一動直接影響著顧客對你的評價。因此，有人稱它為“動態的外表”。
具體說來，“動態的外表”展現在哪些方面呢？
1、坐如鐘
所謂“坐如鐘”，并不是要求你、坐下后如鐘一樣紋絲不動，而是要“坐有坐相”，就是說坐姿態要端正，坐下后不要左搖右晃。
你到顧客家拜訪時，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會讓顧客覺得你很親切，反而會覺得你不夠禮貌。如果是在自己家里，雖然可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以顯未對客人的尊重。如果你就座時注意以下事項，就不會引起顧客的反感：入座輕柔和緩，起座端莊穩重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅亂響，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬；
坐下后，不要頻繁轉換資勢，也不要東張西望；
上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來就象灘泥一樣地靠在椅背上或忸怩作態，都會令人反感；
兩腿不要分得過開，兩腳應平落在地上，而不應高高地蹺起來搖晃或抖動；
與顧客交談時勿以雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因為這樣可能會給人一種漫不經心的感覺。
總的說來，男士的坐姿要端正，女士的坐資要優雅。
2、站如松
所謂“站如松”，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因為那樣看起來會讓顧客覺得很拘謹。這里要求的是站立的時候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。
良好站姿的要領是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩、兩手插兜。
優美的站姿男女有別：女子站立時，兩腳張開呈小外八字或V字型；男子站立時與肩同寬，身體平穩，雙肩展開，下頜微拾。簡言之，站立時應舒適自然，有美感而不造作。
一個人的站姿能顯示出他的氣質和風度。所以站立的時候，應該讓別人覺得你自然、有精神，而你自己亦感到舒適、不拘謹。
3、行如風
瀟灑優美的走路姿勢最能顯示出人體的動態美。人們常說“行如風”，這里并不是指走路飛快，如一陣風刮過，而是指走路時要猶如風行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態輕盈、朝氣蓬勃：
走路是時要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中；
雙手和身體隨節律自然擺動，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩；
多人一起行走時，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑；
男性不應在行走時抽煙，女性不應在行走時吃零食。養成走路時注意自己風度、形象的習慣。
中國人最講究的是“精、氣、神”，凡事有骨，也就是體現出其內在的本質。所以，無論是“坐如鐘”、“站如松”還是“行如風”，都不是讓你簡單地模仿這三種物體的外表形態，而是要你掌握它們的“精、氣、神”，做到神似，而非形似。
4、忌不雅
在人們日益注重自身形象的今天，我們仍然遺憾地看到，一些表面看上去大方得體的銷售代表，在面對顧客時或在眾目睽睽之下做出一些不雅的舉動，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你應該有意識地避免一些習以為常，然而確實極為不雅的舉止，包括：
在一個不吸煙的顧客面前吸煙是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還會令他對你“唯恐避之而不及”；
當眾搔癢。搔癢動作非常不雅，如果你當眾搔癢，會令顧客產生不好的聯想，諸如皮膚病、不愛干凈等，讓顧客感覺不舒服；
對著顧客咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應該杜絕的惡習。每一個現代文明人，都應清醒地認識到，隨地吐痰是一種破壞環境衛生的不良行為，姑且不論別人看見你隨地吐痰后作何感想，這種舉動本身就意味著你缺少修養；
打哈欠、伸懶腰。這樣會讓顧客覺得你精神不佳，或不耐煩；
高談闊論，大聲喧嘩。這種行為會讓顧客感覺你目中無人。一個毫不顧及旁人感受的人又怎么會為顧客提供細致的服務呢？
當眾照鏡子。顯得你對自己的容貌過于注重，或沒有自信；也是目中無人的一種表現，容易引起顧客的反感；
搭乘公共交通工具時爭先恐后，不排隊。這種推推搡搡，互不相讓的惡習，應該堅決摒棄。在公共場所禮讓老人、婦幼，是人的基本美德，也是一個高素質的體現；
交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會令顧客覺得你不拘不節，是個粗心的人；
雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養，對顧客不尊重。
言談舉止看起來好像是瑣碎小事，但是小事往往更能直接地反映出一個人的文化修養和素質。所以，請你一定要隨時隨地都注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大家習以為常的習慣，從而將最佳的狀態展現給顧客。
四社交禮儀中的提示
在與顧客交往的過程中，打電話、介紹、握手、遞名片……需要注意的細節可真不少，而這些細節在不知不覺中會給對方一些暗示，并傳遞出不同的信息和情感，同時也直接影響著你的形象。為了提醒大家注意某些方面的細節，在此，我們給大家一些小小的提示：
提示一：撥打電話，考慮時機
打電話時，要考慮對方的時間。一般往顧客家中打電話，以晚餐以后或休息日為好，但注意不要太早或太晚，如早上7、8點或晚上10點以后，因為這些時間顧客有可能正趕著上班或準備休息；往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，國灰這些時間相對比較空閑，較適宜與顧客預約。電話撥通后應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎？”談話應適可而止，注意控制通話時間，以免占用線路太久，而給他人造成不便。注意不要在電話中談生意。
還需注意的是，如果有顧客打電話來找你，而你恰逢不在時，要注意留言，并及時回電話。出于禮貌，一般應在24小時之內對電話留言給予答復。如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。即使你確實無法親自回電，也應托人代辦。
若使用手機通話時，應注意控制音量不要影響周圍的人。如果撥打對方手機，也應該長話短說，避免給人羅嗦的感覺。
提示二：面帶微笑，聲音愉悅
打電話時，雖然對方無法看到你的面容，但你的情緒和態度仍會通過話筒傳遞給顧客。面帶微笑是一個好辦法，它會使你的聲音流露出親切的愉悅，讓顧客感到舒服和愉快。因此，在通話的整個過程中，都請保持甜美微笑。
講電話過程中不要和他人談笑，也不要用手捂住聽筒與他人談話，因為這是極不禮貌的行為。如果萬不得已要與旁邊的人說話，要先向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通話。
掛斷電話前的禮貌也不應忽視。若要結束電話交談，通常由打電話的一方主動提出，然后彼此客氣地道別，并等對方放下聽筒后再掛電話。通話過程中無論是什么原因使電話中斷，主動打電話的一方都應負責重撥。接完電話后，要確定對方已經掛上電話，再輕輕放下話筒，如果在最后致意還沒說完，便將話筒“砰”地掛上，會給對方留下極壞的印象。
提示三：會見顧客，先約時間
無論與顧客交情有多深，都不應貿然提出要與顧客立即見面，這是對顧客起碼的尊重。因此，會面之前你必須與顧客約好時間。
約時間也是有技巧的，如果約在別人最忙的時候，別人肯定不會有心跟你交談；如果約在別人想休息或會客的時候，也常常會引起他的不快。總的說來，如果你預約的時機不對，不但達不到效果，還容易引起別人的反感。
一般來說，會面的要求應方盡早提出，而且最好能說明你將占用顧客多少時間，好讓顧客有寬裕的時間提前安排好自己的活動。如果是由你提出的拜訪預約，則要在登門前半天先給顧客打個電話確認一下，這樣既可預防對方的臨時變故，也體現了專業和涵養。
無論是去對方家里拜訪，還是去對方下榻的酒店拜訪，拜訪前一定要事先預約。最令人反感的會面是“臨時起意”、“心血來潮”，即冒冒失失的撥通電話告知對主半小時后見面，甚至根本不事先告知，就莽撞上門搞突襲，令對方來不及準備而造成尷尬的局面。
提示四：自然握手，力度適中
人際交往中，握手是世界上較為通行的禮展出。一般來說，與顧客見面與告別時，出于禮貌，都應該與對方握手。
婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族
培訓認證： 未參加 身 高： 166 cm
誠信徽章： 未申請 體 重： 46 kg
人才測評： 未測評
我的特長：
求職意向人才類型： 應屆畢業生
應聘職位： 外語翻譯：與專業相關
工作年限： 0 職 稱： 無職稱
求職類型： 兼職 可到職日期： 隨時
月薪要求： 面議 希望工作地區： 廣東省,, 公司性質： 所屬行業：
擔任職位： 亞運禮儀培訓講師
工作描述： 對亞運志愿者進行亞運服務通用禮儀培訓
離職原因： 公司性質： 所屬行業：
擔任職位：
工作描述： 受聘于因科信息技術有限公司，負責向顧客介紹產品。
離職原因： 公司性質： 所屬行業：
擔任職位： 銷售禮儀 離職原因： 公司性質： 所屬行業：
擔任職位： 活動現場工作人員
工作描述：
離職原因：
多次到廣州盲人學校 起止年月：2009-07 ～ 2009-12
公司性質： 所屬行業：
擔任職位： 義工
工作描述：
離職原因：
英語家庭教師 起止年月：2009-06 ～ 2010-01
公司性質： 所屬行業：
擔任職位： 離職原因： 志愿者經歷廣州亞運會和亞殘運會 起止年月：2010-11 ～ 2010-12
擔任職位： 國內貴賓接待禮儀志愿者
工作描述： 負責內賓接待工作。 擔任職位： 禮儀使者
工作描述：
教育背景畢業院校： 廣東工業大學外國語學院
最高學歷： 本科 獲得學位: 畢業日期： 2012-07
專 業 一： 英語（經貿） 專 業 二：
起始年月 終止年月 學校（機構） 所學專業 獲得證書 證書編號
2008-09 - 廣東工業大學外國語學院 英語（經貿） 本科在讀 -
語言能力外語： 英語 優秀 粵語水平： 精通
其它外語能力： 日語：良好
國語水平： 精通
工作能力及其他專長主修課程：大學綜合英語 英語聽力 英語閱讀 英語口語 商務英語 英漢翻譯 外貿業務與單證個人技能
1：熟練掌握英語交流。
2：熟練掌握office軟件。
3：可以完成基本的英語翻譯工作。
4：對禮儀工作比較了解。獎懲情況：
2009年院運動會女子200m跑步比賽第四名
2012年外國語學院“追求優秀，精彩四年”主題征文比賽中獲優秀征文獎
獲2009 — 2010 學年度廣東工業大學優秀學生二等獎學金，學業優秀三等獎學金
詳細個人自傳在校職務 校藝術團禮儀隊隊員
院組織部干事（大一）
院文娛部模特組組員
副班長
電話預約的要領是：
①力求談話簡潔，抓住要點。
②考慮到交談對方的立場。
③使對方感到有被尊重、重視的感覺。
④沒有強迫對方的意思。
成功的電話預約，不僅可以使對方對你產生好感，也便于推銷工作的進一步進行。
2、打電話、接電話的基本禮儀
具體要求如下：
①電話的開頭語直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。
②電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒要向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。
③掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。
④打、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。
⑤打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”？要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。
推銷人員如接到必須赴約的宴會邀請，應盡早答復對方，以便主人安排。對注有“R、S、V、P”（請答復）字樣的請柬，無論出席與否均應迅速答復。對注有“Regretonly”（不能出席請復）字樣的，則在不能出席時才復。經口頭約妥再發出的請柬，上面一般注有“Toremind”（備忘）字樣，只起提醒作用，可不必答復。答復時，可打電話或付以便函。
推銷人員接到請柬后，應立即核實宴請的主人、時間、地點、是否邀請了配偶等。接受邀請后不要隨意改動，不能出席，應盡早向主人解釋、道歉。
推銷人員到達宴請地點后，應主動前往主人迎賓處，向主人問好，按西方習慣，可向主人贈送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長者或婦女，應主動為其拉開椅子，協助他們先坐下。鄰座如不相識，可先作自我介紹。應熱情有禮地與同桌的人交談。不應只同熟人或一兩個人說話。
推銷人員在致酒辭時，一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長者碰杯時，應稍欠身點頭，杯沿與對方杯沿略低則表示尊敬。在主人和主賓致祝酒辭時，應暫停進餐，停止交談，注意傾聽，不應借此機會抽煙。
推銷人員應待主人招呼后，才開始時餐。時餐時要文雅，應閉嘴咀嚼，不發出聲響。食物太熱時，待稍涼后再吃，切勿用嘴吹。魚刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無論是主人還是陪客均應如此。
推銷人員在喝茶或咖啡時，一般應右手拿杯把，右手端盛懷的小碟。茶幾或桌上所備的小匙，一般是用來放糖攪拌用的。切勿用它來喝茶、咖啡。一般吃水果后，宴會即結束，此時，主人應向主賓示意，主賓做好離席準備，然后從座位上起立，這是讓全體起立的信號。女主人邀請女賓退席后，男賓可留下到休息廳吸煙，正式宴會，吃飯過程中不吸煙。宴會后，應有禮貌地向主人握手道謝。通常是男賓先與男主人告別，女賓先與女主人告別，然后交叉再與其他人告別，一般是在主賓離席后陸續告辭。如確有事需提前退席，應向主人說明及客人致歉后悄悄離去，不必驚動太多客人，影響整個宴會氣氛。
一般參加正式宴會后二至三天內，客人可致送印有“致謝”P·R·Pourremercier）字樣的名片表示感謝，用鉛筆在名片的底部書寫，名片可寄出或親自送達。如親自送達不見主人時，可將名片的上角向下折，然后再弄平，表示是由本人親送，也可附感謝信表示感謝。
2、招待的宴請禮儀。
推銷員準備設宴招待顧客時，首先要從工作需要出發，不要搞得太鋪張，由于各國各地區、各民族風土人情不同，有著不同的風俗習慣，所以尊重顧客的習慣、愛好，使宴請活動有輕松愉快的氣氛。
招待顧客的時間、地點最好在宴請前與顧客商定。地點一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。因為顧客往往會把投宿的旅社，當自己家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等于在客人家里招待他們一樣，感覺別扭，一般不妥。
較正式的宴請要提前一周左右發請柬。已經口頭約妥的活動，仍應補送請柬。在國際交往中常在請柬右上方或下方注“Toremind”（備忘）字樣，需要安排座位的宴請活動，為確切掌握出席情況，請柬上一般用法文縮寫注上“R、S、V、P”字樣（請答復）字樣；如只需不出席者答復可注上“Regretsonly”（因故不能出席請答復）并注明電話號碼；亦可在請柬發出后用電話詢問能否出席。請柬內容包括活動形式、舉行時間及地點主人姓名（如以單位名義邀請，可用單位名稱）。請柬行文不用標點符號，所提到的人名、單位名、節日名稱等均用全稱。中文請柬行文中不提被邀請者的姓名。其姓名寫在請柬信封上，主人姓名放在落款處。請柬可以印刷，亦可手寫，但手寫字跡要美觀、清晰。請柬信封上被邀請人的姓名、職務要寫準確。
推銷人員作為主人在客人到達前，要安排好席位以便客人來了入座。按國際上習慣，席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠近而定，右高左低；外國習慣男女穿插安排，以女主人為準，主賓在女主人右上方，次主賓在男主人右上方；我國習慣按個人本身職務排列，以便談話，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。
推銷人員招待顧客進餐，要注意儀表，最好穿正式的服裝，整潔大方。要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛。頭發要梳理整齊，夏天穿涼鞋時要穿襪子。晏會開始之前，主人應在門口迎接來賓，有時還可有少數其他主要人員陪同主人列隊歡迎客人，客人抵達后，賓主相互握手問候，隨即由工作人員將客人引至休息小廳小憩。在休息廳內應同相應身份者照應客人，并以飲料待客。若無休息廳，可請客人直接進入宴會廳，但不可馬上入座。主賓到達后，主人應陪同他進入休息廳與其它客人會面，當主人陪同主賓進入宴會廳后，全體人員方可入座，此時宴會即可開始。
西方賓客抵達宴會廳時，有專人負責唱名，而在宴會上以女主人為第一主人，人們入座、用餐、離座用餐時，均應以女主人行動為準，不得搶先。
菜一上來，主人應注意招呼客人進餐，要與同桌的人普遍交談；敬灑不要強求，飲酒過量會失言、失態，會給招待起反作用。
有些宴請如安排正式講話，應在熱菜之后，甜食之前進行，主人先講。亦可入席即講。吃完水果后，主人與主賓離座，宴會即告結束?？腿穗x去時，主人應送至門口，熱情送別。在比較正式的場合，在門口列隊歡迎客人的人們，此時還應當列隊于門口，與客人們一一握手話別，表示歡送之意。
上述赴宴禮儀要求，較為嚴格規范。推銷人員在一般的推銷宴請時，可適當靈活一些，但基本的重要的禮節要遵守，更重要的是要培養自身的禮儀習慣。
3、禮儀習慣
A、接到對方請柬
（1）嚴守時間
（2）致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。
（3）進餐
（4）喝酒
（5）喝茶或咖啡
（6）散席
B、招待宴請的禮儀。
（1）準備招待客人時
較正式的宴請要提前一周左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。
（2）作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。
①按國際習慣②我國習慣③外國習慣
a.英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。
b.法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。
C、招待客人進餐,要注意儀表
①穿正式的服裝，整潔大方；
②要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；
③頭發要梳理整齊；
④夏天穿涼鞋時要穿襪子；
人們通常所說的職業裝實際上大都是指的職業制服，是人們在從事某種活動或作業過程中，為統一形象、提高效率及安全防護的目的而穿著的特定制式的服裝，亦稱制服。在現代服飾中，由于社會上的絕大多數人都在從事某一職業，幾乎所有的人都與職業制服有聯系。制服的選擇、區分、風格定位多由主管部門統一制定、發放，而非穿著者自己購買。
所謂制服是指由某一個企業統一制作，并要求公司職工統一穿著的服裝。制服體現著自己所在企業的形象，反映了企業的規范化程度。
制服的特點：面料統一、色彩統一、款式統一、穿著統一
制服的穿法：忌臟、忌破、忌皺、忌亂，使用與制服配套的衣飾。
公司統一制服有以下四大基本作用：
(1)樹立企業形象
企業也具有一個形象問題，這些形象可能是高樓大廈，也可能是鋪天蓋地的廣告，但企業形象最能生動和隨時隨地體現的，首先是員工的形象。可見，企業形象，首先是人的形象!
(2)提高企業凝聚力
人是最活躍的企業資源，也是唯一一種會自我調控生產效率的資源。一個企業只有萬眾一心，同仇敵愾，才能將企業的人力資源效用發揮得淋漓盡致。因此，要想提高企業效益，優先要提高員工凝聚力。當企業的員工為自己的企業而驕傲，感到企業在關心自己的利益的時候，自然而然就會加強對企業的向心力。好的職業裝能夠從一個側面加強企業自豪感和體現企業對員工利益的關心。
(3)創造獨特的企業文化
職業裝在企業形象識別系統中雖然屬于視覺識別的范疇，但是服裝是穿在人身上，也能反映員工的精神風貌，體現出一種企業的文化內涵，這是其一;其二，設計獨特的職業裝，同時，還能體現企業的價值觀，比如深色調和保守的職業裝能夠體現企業的穩健作風，而顏色和款式設計大膽的職業裝則能體現企業的創新精神等等。見到企業員工的著裝、言行舉止，就能夠看到一家企業領導的影子，就能窺探到企業文化。
(4)規范員工行為
無論下班時員工在干什么，上班一穿上職業裝，就能使員工馬上意識到自己已經進入工作狀態，如果企業能夠恰如其分地將職業裝與員工的行為聯系起來，穿職業裝的過程就相當于一次“崗前會”。要提升一個人，首先是改變其信念，而后是改變其行為，這是企業員工行為管理中很要的方法。
商務人員的儀容禮儀
儀容，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在政務、商務、事務及社交場合，一個人的儀容不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀容是一門藝術，它既要講究協調、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現。
那么，在儀容方面我們應該注重些什么呢?
儀容儀表的協調
所謂儀容儀表的協調，是指一個人的儀容儀表要與他的年齡、體形、職業和所在的場合吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現出成熟和穩重。對于不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業的差異對于儀表的協調也非常重要。比如，教師的儀表應莊重，學生的儀容儀表應大方整潔，醫生的穿著也要力求顯得穩重而富有經驗。當然，儀容儀表也要與環境相適應，在辦公室的儀容儀表與在外出旅游時的儀表當然不會相同。
色彩的搭配
暖色調(紅、橙、黃等)給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(紫、藍、綠等)往往使人感到涼爽、恬靜、安寧、友好，中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應考慮到各種色調的協調與膚色，選定合適的著裝、飾物。
著裝
服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達出信息，象是在向他人宣布說：“我是什么個性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”
服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。
我們的儀容儀表應注意場根據不同的場合來進行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應注意有不同的服裝，要遵循不同的規范與風俗。
商務人員穿制服的禮儀相關文章：
1.商務人員儀容儀表禮儀有哪些
1、眾歡同樂，切忌私語。
大多數酒宴賓客都較多，所以應盡量多談論一些大部分人能夠參與的話題，得到多數人的認同。因為個人的興趣愛好、知識面不同，所以話題盡量不要太偏，避免唯我獨尊，天南海北，神侃無邊，出現跑題現象，而忽略了眾人。
特別是盡量不要與人貼耳小聲私語，給別人一種神秘感，往往會產生"就你倆好"的嫉妒心理，影響喝酒的效果。
2、瞄準賓主，把握大局
大多數灑宴都有一個主題，也就是喝酒的目的工。赴宴時首先應環視一下各位的神態表情，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機會，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。
3、語言得當，詼諧幽默
灑桌上可以顯示出一個人的才華、常識、修養和交際風度，有時一句詼諧幽默的語言，會給客人留下很深的印象，使人無形中對你產生好感。所以，應該知道什么時候該說什么話，語言得當，詼諧幽默很關鍵。
4、勸酒適度，切莫強求
在酒桌上往往會遇到勸酒的現象，有的人總喜歡把酒場當戰場，想方設法勸別人多喝幾杯，認為不喝到量就是不實在。
"以酒論英雄"，對酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了，有時過分地勸酒，會將原有的朋友感情完全破壞。
5、敬酒有序，主次分明
敬酒也是一門學問。一般情況下敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。好使與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人如何稱呼，這一點心中要有數，避免出現尷尬或傷感情的局面。
敬酒時一定要把握好敬酒的順序。有求于某位客人在席上時，對他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在場有更高身份或年長的人，則不應只對能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給尊者長者敬酒，不然會使大家都很難為情。
6、察言觀色，了解人心
稅收收人計劃管理是稅務機關為保證稅收收人計劃的實現，對稅收收人計劃的編制、分配落實、執行情況的分析檢查和考核、收人統計預測以及經濟稅源調查、稅源監控等一系列相互聯系、相互作用的活動所進行的綜合管理，是稅收管理的重要組成部分。做好稅收收人計劃管理工作，充分發揮其職能作用，對于加強組織收人工作，更好地完成稅收任務，推動整個稅收工作的開展，具有重大意義。就我國目前而言，由干市場經濟體制尚不完善，人們法治觀念尚待加強，稅收執法環境欠佳，稅法不完善，征管體制弊端及稅務人員自身素質等原因，取消稅收收人計劃顯然不切實際。我國應在稅收收人預測和監控的基礎上建立涵蓋經濟、稅制、征管等多方面的稅收收人管理體系。稅收收人計劃要制定得科學合理，才是明智之舉。
一、我國目前稅收收入計劃管理存在的問題
(一)編制方法不科學
從稅務機關內部計劃的編制來看，過去很長時期內稅收收人計劃編制一直采用基數加因素的方法(即上年基數乘增長系數加減特殊因素)。這種方法比較簡便，確定的計劃指標也具有較好的連續性和穩定性。其缺點主要是由于基數與依照稅法可能取得的稅收收人不完全吻合，系數主要考慮增加稅收收人的要求，未充分考慮經濟總量與結構的變化，特殊因素考慮的不全面、不準確，使得所確定的計劃指標與根據經濟發展水平依法征稅的結果存在較大差距，造成實際稅收制度對法定稅收制度的背離，扭曲了稅收政策，也造成了稅收管理的畸形發展。
從稅收收人總量的編制來看，自1994年“利改稅”以來，我國每年稅收收人計劃的安排一直是財政預算的重要內容。預算的安排主要是由財政部制定，考慮的主要因素是一定經濟增長和財政支出的需要。由于缺少納稅人方面的基礎資料，未充分考慮各地稅源現狀，稅收收人計劃與實際稅源相差較大。
(二)稅收收入計劃考核缺乏科學性
長期以來對稅收收人計劃執行情況的考核以是否完成稅收收人任務作為惟一標準。這種方法對干確保稅收收人，保證財政預算雖然有積極意義，但是由于稅收收人計劃本身在編制方法和計算依據等方面存在著不科學、不合理的地方，因此，僅用稅收收人計劃完成情況這一指標作為衡量標準，難以準確考核各級稅務機關組織收人工作的情況，甚至會帶來負面影響，不利于提高征管工作質量。另外現行的稅收計劃考核辦法不能正確引導人們認真分析研究稅收征管工作中的新情況、新問題，不能更好地鼓勵人們向由粗放型管理向精細型管理轉變，由主要依靠行政手段向主要依靠法律手段轉變的工作方式進行積極探索。
(三)稅收收入計劃管理未能有效地與依法治稅相結合
依法治稅是稅收工作的立足點和靈魂，稅收計劃與依法治稅本質上并不矛盾。但在現實中由干存在對稅收計劃認識的偏差，在稅源充裕之年稅務機關考慮來年稅收計劃的完成，壓減當年的稅收基數，有利于為來年稅收任務打造一個較低的平臺;而在稅源較緊的情況下，少數征收單位往往通過征收“過頭稅”來完成稅收任務。這樣就使稅收收人計劃失去了其應有的意義。這種方法使基層稅務部門在工作中要么淡化了“依法治稅”的治稅理念，要么弱化了稅收任務的剛性。
二、改革和完善稅收收入計劃管理體系的幾點設想
(一)改革稅收收入計劃的編制方法
1.優化稅收收人計劃的編制方法。根據經濟稅源的實際情況采取“綜合因素法”，即以上年基數參考GDP增長比例，同時認真考慮稅源變化、稅收政策調整、產業結構變化、地方稅種增長特點、GDP增長、市場變化、稅收虛增及不可預測等因素綜合考慮確定稅收收人計劃?？梢猿浞掷孟冗M的計算機技術，研制各種稅收收人計劃編制方法的操作軟件，并賦予各綜合因素或各編制方法以不同比例的權數再加以調整，得出切實可行的稅收收人計劃并且此計劃為彈性計劃而非指令性計劃。在執行過程中遇有上述因素的突變可隨時調整，使稅收收人計劃建立在科學、可靠的稅源基礎之上，與依法治稅最大限度的吻合。
2.實行財政部、國家稅務總局分別核算的稅收收人計劃管理體制。我國稅收計劃管理可實行財、稅分別核算。財政部可根據所掌握的稅源情況及財政支出需要，參考稅務機關意見編制預算。國家稅務總局首先接受財政部預算方案，努力確保完成。同時根據各地稅源狀況、征管水平編制出分地區稅收計劃，匯總得出全國稅收計劃，并按自身制定的計劃考核各地完成情況，逐月與財政部預算中的稅收收人完成進度進行比較分析。若存在差異，查找出原因報財政部。若因經濟中客觀原因而非稅務機關征管造成財政預算與稅收計劃差別較大，財政部可將預算調整方案報人大常委會進行審核，決定是否修改。由此產生的財政支出缺口應通過緊縮支出、發行國債或其他途徑解決，而不是將組織收人任務強加于稅務機關。此種方法可以避免因支出需要而追加稅收收入計劃產生的負面效應，保證稅務機關依法征稅的獨立性，做到依法行政、依率計征。
(二)建立以考核稅收征管質量為主的工作考核制度
改革稅收收人計劃考核制度的目標，應由考核稅收年度計劃任務完成情況轉移定位到依法治稅、應收盡收上來。上級考核驗收工作時，要把嚴格稅收執法、嚴格執法程序放在首位，既要考慮稅收收入計劃的完成情況，更要考核執行政策和征管質量情況。按國家稅務總局提出的“七率”(《稅收征管質量考核辦法》中規定考核的指標為登記率、申報率、人庫率、滯納金加收率、欠稅增減率、申報準確率和處罰率，簡稱“七率”。)嚴格考核征管質量，以科學合理的稅收收人計劃促進依法治稅和征管質量的提高。另外，還應改革稅收收人計劃考核制度的主要內容、基本條件和方法，及考核制度的預期效果。
(三)完善稅法體系，加大稅法宣傳力度，增強公民納稅意識。不斷提高征管水平，為依法治枕創造技術條件
長期以來，化妝品行業因行業壁壘過低、產品同質化嚴重等問題的影響造成行業競爭無序。區域品牌、游擊品牌充斥于市場，形成魚目混珠、惡意競爭的局面。此外，由于中國化妝品的生產成本具有地利、人和的先天優勢，國有品牌在與國際品牌的市場競爭中一直采用的核心競爭力是低價格策略。但隨著入世后，關稅逐漸下調，國際品牌紛紛進入，并且也開始了降價策略。加之，國際巨頭對中國化妝品大眾化品牌的一系列吞并、收購行為，使國內化妝品價格上的競爭優勢逐漸下降。
此外，隨著OEM的出現，產品同質化日趨嚴重，以產品品質為核心競爭力將完成向提升產品附加值為核心競爭力的轉變。而提升產品附加值的重要方式就是服務營銷。優質的服務營銷，可在消費者心中樹立較高的品牌美譽度與認同度，從而使企業形成可持續性發展的核心競爭力。
美容消費在經歷過上世紀90年代的狂熱之后，逐漸趨于理性，隨著化妝品市場從賣方市場向買方市場的轉移，競爭逐漸加劇，到了新世紀的今天，競爭幾乎達到白熱化。要求企業必須提品之外的優質服務來贏得市場的持續認可，獲得相應的生存空間?；瘖y品售后服務中心，就是化妝品行業深度服務營銷的產物，是化妝品行業新興的持久贏利的銷售平臺。
化妝品售后服務中心的主要職能
化妝品售后服務中心，集化妝品專賣店、形象柜、美容院功能于一體，可以滿足消費者的個性化、多樣化需求，達到培養忠實顧客，吸引新顧客，保持持久競爭力和銷售力。
“售后服務中心”主要是對消費者在產品使用過程中出現的各種問題，進行跟蹤服務與解決。并對他們實行專業的美容咨詢。同時，對于消費者在使用過程中出現的各種問題及意見，進行及時整理，并進行科學的數據分析，以改進產品質量及渠道策略等等。化妝品售后服務中心最基本的二大功能：
一、 解決了老客源流失危機。產品多樣化和消費多極化導致顧客流失。新產品、新概念導出不窮，誘惑著消費者去嘗試新的產品。如果產品和服務不能滿足顧客的多樣化需求，勢必會導致顧客流失。而化妝品售后服務中心的建立，既可以通過產品讓顧客享受到超值的服務，又可以通過服務讓顧客更好地認同產品，從而使之成為忠實顧客。
二、解決了新客源問題。隨著人們生活水平的提高，越來相當多的女性開始追求專業的美容服務，豐富多樣的美容項目成為令人向往的美容享受方式，它們吸引了大量的白領女士前往消費。化妝品售后服務中心在功能上與美容院功能基本相同，顧客不僅可以買到優質的產品，更能享受到超值的美容服務，吸引力更強。
化妝品售后服務中心成功操作要點：
盡量站在消費者的角度提供專業咨詢、心里滿足、購買方便、使用指導、使用跟蹤等個性化服務，增加產品的附加值。以顧客滿意和實現雙贏為最高境界。保證服務深度在技術創新、新品開發、價格策略、促銷手段等方面完美結合。避免服務停留在口號層面，或僅流于形式，實際的投入與個性化嚴重不足，僅有的服務之間也趨于同質化。
（二）化妝品售后服務中心成功營銷模式解析
化妝品售后服務中心持久贏利的方法
“服務力+銷售力=持久贏利”，這是化妝品售后服務中心經營的黃金法則。化妝品售后服務中心要持久贏利，就需要既具備服務力，又具備銷售力。
打造服務力，其實就是打造一種精益求精的經營模式。良好的服務力，既以為產品保留了客戶資源，又能利用口碑宣傳，有效達成關聯交易，既實現推薦購買。整潔、優雅的環境，能吸引顧客，讓顧客感受到舒適和被尊寵的感覺，無形中接近了與顧客之間的關系，提升了產品和服務的品質感。
提高銷售力，其實就是提高一種實現銷售的能力?；瘖y品售后服務中心的銷售力是指銷售人員的銷售能力和對銷售政策的執行能力以及售后服務中心對銷售人員的銷售培養能力和銷售管理能力。
如何打造具有服務力的化妝品售后服務中心？
化妝品售后服務中心必須具備相應的硬件和軟件，并在軟硬件上狠下功夫。
第一：硬件到位?；瘖y品專業服務中心的硬件一定要做好以下幾個方面：
1、售后服務中心的店址?；瘖y品專業服務中心店址周圍的商圈環境，店面的座向應以位于街道的陽面，且交通便利為宜。
2、售后服務中心的裝修。店面與店內的裝修特色、形象與風格，店內服務區域的設置與布局等，要統一、高雅、體現出品牌的品質和檔次感，美容院
3、售后服務中心的裝飾。店外店招、門檻、櫥窗的廣告、招貼畫、飾物裝飾，美容院店內各區域的點綴性裝飾，各裝飾品的品味，飾物的內容與美容院要保持協調性，并因季節性有所變化，讓顧客時刻保持新鮮感和舒適感；
4、售后服務中心的設備。店內各種生活性設備（如空調、音響等）和專業設備（如美容美體器械）應具備齊全，能很好地滿足周圍商圈消費者的需求，并隨時保持整潔。
5、售后服務中心的服裝。店內的員工應統一著裝，并一定要注意保持干凈。
第二：軟件要強。化妝品售后服務中心的軟件要從以下幾個方面做好：
1、氣氛渲染。促化妝品專業服務中心要因時調整氣氛，如促銷時的氣氛要熱烈沖動誘人，正常經營時的氣氛要溫馨浪漫宜人，整體氣氛要給人輕松愉悅親切的感覺。
2、接待禮儀。微笑、主動、大方、熱情的接待禮儀，語言專業，樸素而毫不夸張接待，接待程序規范統一而又嚴謹。
3、服務內容。服務項目要具有特色，內容豐富，項目卡的設計精致精巧，服務項目體現專業品質的特征。
4、專業手法。美容師的手法一定專業、嫻熟、細致，給客人一種舒服放松的感覺享受。
5、注重細節。打造服務力關鍵在于細節，細節之處才能顯現服務的力度與力量，同時，細節之處更凸現服務的精度。
如何打造具有銷售力的化妝品售后服務中心？
提高售后服務中心的銷售力要從以下幾個方面入手。
1、提高售后服務中心的銷售管理能力。專業服務中心需要一個優秀的經營者或一個優秀的院長來執行這一能力。經營者或院長，要管好每天的早晚例會、流水、員工的狀態、顧客的變化，掌握市場動態和成本控制、促銷方案制定和實施等，并將這些工作以表格形式進行科學院化、標準化的統籌管理。
然而，2個月后，即使每天平均有四個銷售預約，Christine在工作上還沒有任何起色更不用說成功談成一樁銷售。 事實上， Christine在起初公司銷售培訓的時候被寄予厚望，公司認為她是公司“最具潛力銷售”之一。 她本應該在不久的將來成為公司的“銷售明星”，而不是像現在這樣，沒有產生任何銷售業績。
在第二個月月末，Christine被公司要求去參加類似的新人銷售培訓。這個培訓其實就是原先她剛進公司所參加的銷售培訓，而現在她需要重新和一群剛被聘用的新的銷售人員進行再一次的培訓。 同時，她還被要求去和那些有經驗的銷售人員“取取經”，比如說和有經驗銷售人員一起出席銷售會議并從他們身上獲取銷售方法和技巧。 雖然大部分有經驗的銷售人員不介意帶著Christine一起去見客戶，但是，大部分的客戶都是老客戶，Christine很難從他們身上學到任何關于開發并贏取新客戶的經驗。
更糟糕的是，Christine公司里的那些有經驗的銷售人員并不會把一些可以給新進銷售人員的銷售機會給到像Christine這樣的銷售人員，他們甚至有些還會侵入新人的銷售領域與之進行競爭。
第三個月月末，公司解雇了Christine以及其他與她同期被招聘的銷售人員。理由是沒有任何銷售產出。 其實，大多數公司的新進銷售人員，沒有人能夠在公司呆上超過一年的。公司大概90%的銷售都是由那一部分屈指可數的有經驗銷售人員包攬，而他們的銷售都來源于他們現有的老客戶。
公司試圖想要招聘新的銷售人員以在新的產品市場上開發到新的客戶，但是成果寥寥無幾。而且，這樣的格局和情況如何能夠有所改變到現在還沒有任何清晰的表現。
Striking the Right Balance
爭取合理的平衡
對于大部分銷售公司，想要爭取一個合理的平衡是一門藝術：
激勵有經驗的銷售人員、更多的照顧新人
讓有經驗的銷售人員適應市場上的變化
聘用合適的銷售人員并且盡可能快的讓他們有所發展
當有經驗的銷售人員堅持不采納公司管理層應對市場變化提出的要求時，大部分的公司都不愿意甚至害怕去約束（更不用說解雇）類似的有經驗銷售人員。 由于大部分的銷售業績都來源于他們而且他們與主要的大客戶有著很強的多年交情，這些有經驗的銷售員工變得十分“不能得罪”。
為了應對有經驗銷售人員擁有的這種不利議價力量，現在有一些公司就會聘用那些剛畢業，且充滿滿腔工作熱情和動力的大學生。
經過一段時間之后， 他們的辛苦工作會因為他們贏得新客戶而得到回報。 即使他們的銷售業績還是不能與有經驗的銷售人員相提并論，但是這很明顯的給那些有經驗的銷售人員發出了一個信號： 如果你繼續保持這種自我滿意的狀態，你最佳銷售人員的頭銜很快將被別人取代。
不用說，有些有經驗的銷售會很上進。那些有著積極觀念的有經驗銷售員工（占少數）會由此而獲得激勵，他們會更加努力的工作以贏得那些銷售新人以及領導層的尊重。 而那些比較消極的銷售人員，可能就會制造一些麻煩，包括：
離開公司去為公司的競爭對手工作（并且把他們的客戶一同帶過去）；
與新人競爭潛在客戶并侵入他們的地盤，使得新聘用的銷售人員很難有所好的表現
迫使公司管理層給他們優先待遇
這時如果公司管理層沒有勇氣去應對和干預， 那么所有重整銷售力量的努力都將會以失敗告終。
Retaining the Right Sales Talent
留住合適的銷售人才
銷售部門的人員流動率總是很高。 如果銷售人員表現不好，他們會被解雇。如果他們表現得很好，他們會被其他公司挖角.
為了留住那些高績效的銷售員工， 公司采用了所有類型的經濟獎勵和措施。 但是，還是會有一些激勵措施比你的更加吸引人。 在這種情況下，你還是沒有辦法留住你的銷售人才。
要留住合適的銷售人才，公司需要考慮：
除了要提供更好的經濟方面的獎勵，還能做些什么可以留住她/他；
誰是我們想要留住的人
有一個普遍的錯誤理解：只有錢才能激勵銷售人員。所以只有通過經濟手段才能留住優秀的銷售人才。 有調查顯示，通過經濟上的獎勵所產生的激勵效益，即使對銷售人員來說，也只是暫時的最好。 更糟糕的是，經濟獎勵會讓那些有經驗的銷售人員利用他們與關鍵客戶的交情作為一個和公司管理層的拍板手段。
另外，通過提拔那些高銷售業績的銷售人員成為經理人也并非是一個留住人才的好方法。根據調查表示，只有15%的高銷售業績人員能夠成為一個好的銷售經理人。任命那些喜歡從事銷售但是討厭從事管理的銷售人員只能帶來不好的結果。
其實留住銷售人才的一個比較好的方法是：對他們的表現和努力更多的進行公開化的認可，同時也讓他們參與到新的銷售戰略和目標的規劃中去。 除了金錢，銷售人員也喜歡自由，以及在工作上取得的成就感。在全公司的面前褒揚他們的貢獻以及對他們公開化的表示認可從長期上看，比僅僅是經濟上的獎勵更加有用。
同時， 從長期角度上來看， 不只是需要現在的最佳表現者，同時也要可以成為未來的最佳表現者。 一些有經驗的銷售人員如果不能應對日益增加的客戶需求以及市場上的變化，他們也許就不能被保留視為未來的贏家。
Training and Coaching as a Means of Motivation
利用銷售培訓和訓練作為一種激勵的方法
有的時候，如果新的銷售人員發現他們不可能實現銷售目標的時候，他們就會變得很低落。 換而言之，他們感覺無論他們怎么努力他們都不會取得成功，那么他們甚至就不會去嘗試。
因此， 許多公司已經開始利用培訓作為一種激勵銷售人員的措施。 甚至連大部分的有經驗銷售人員都十分期待參與培訓課程，因為他們覺得他們也許能夠在某些方面還可以做的更好以獲得更多的銷售。
但是，大部分銷售培訓項目不是很有規律和系統化的執行。除了那些外包給外部培訓師和顧問的銷售培訓，許多公司已經要求內容銷售經理人開展定期的銷售培訓，更重要的是要成為初級銷售人員的內部培訓師。
雖然銷售經理人確實擁有經驗，但是有一些還是缺乏培訓的相關專業知識。 對于他們來說， 培訓只是告訴銷售人員做什么， 而不是讓銷售人員反映他們能做什么才能創造更好的銷售結果。 另外， 由于內部培訓被看成是很重要但是不是很緊急的一件事，所以如果內部培訓被推遲一天兩天，問題也不是很大。于是，許多業務繁忙的經理人會先推遲類似的內部培訓課程，然后他們就可以先處理其他一些比較緊急的任務。 不幸的是，總是有更加緊急的事情要去處理。
以下是可以傳授給公司的一些技巧。這些技巧能夠在銷售培訓課程中更好的激勵到你的銷售人員：
第二條本條例適用于本市行政區域內生豬飼養、屠宰、檢疫、銷售管理。農民飼養、屠宰生豬用于自食的，不適用本條例。
第三條生豬飼養、屠宰、檢疫、銷售管理，應當堅持科學飼養、定點屠宰、集中檢疫、分散經營的原則。
第四條市、區、縣（市）商品流通行政管理部門和畜牧獸醫、衛生、工商行政管理等有關部門依照各自的權限履行下列職責：
（一）商品流通行政管理部門負責生豬屠宰、加工行業的監督管理；
（二）畜牧獸醫行政管理部門及法律授權的動物防疫監督機構負責生豬飼養、防疫、檢疫工作的監督管理；
（三）衛生行政管理部門負責餐飲業、食堂等消費環節生豬肉（以下簡稱生肉）的監督管理；
（四）工商行政管理部門負責農貿市場、超市等流通環節生肉的監督管理，取締非法經營，配合有關部門做好生豬屠宰、檢疫、銷售的管理。
第二章飼養管理
第五條新建、改建、擴建種豬養殖場、商品豬飼養場的選址和設計，應當符合有關建設項目環境保護規定和國家規定的防疫條件和衛生標準，市、縣（市）畜牧獸醫行政管理部門應當參加設計審查和工程驗收。
第六條飼養生豬的單位和個人，應當依照國家有關規定做好生豬免疫接種、驅蟲、消毒和環境衛生等生豬疫病預防工作，并接受動物防疫監督機構的監督檢查。
第七條市、縣（市）畜牧獸醫行政管理部門應當根據畜牧業發展規劃和市場要求，引導和支持建設商品生豬生產基地，由分散養豬逐步向規模化、集約化養豬發展。
第八條單位和個人飼養生豬必須實行圈養，不準散養或放養。禁止單位和個人在垃圾場或者使用垃圾場中的物質及未經高溫處理的餐館、食堂的泔水飼養生豬。
第九條飼養生豬的單位和個人，不得使用已經停用、禁用以及未經審定公布的工業化加工制作的飼料和飼料添加劑。
第十條種豬養殖場、商品豬飼養場應當保證生豬糞便、廢水及其他固體廢棄物綜合利用或者無害化處理設施的正常運轉，保證污染物達標排放，防止污染環境。
第三章屠宰管理
第十一條定點屠宰廠的設置，由市、縣（市）人民政府根據省人民政府制定的設置規劃，組織商品流通行政管理部門和衛生、畜牧獸醫、環境保護、工商行政管理部門審查確定。
第十二條定點屠宰廠的選址，應當遠離生活飲用水的地表水源保護區，并不得妨礙或影響所在地居民生活和公共場所的活動。
第十三條開辦定點屠宰廠應當具備下列條件：
（一）有與屠宰規模相適應的水源，水質符合國家規定生活飲用水衛生標準；
（二）設有符合國家規定要求的待宰圈、病豬隔離圈、急宰間、屠宰間、內臟處理間、掛肉間、病害肉處理間；
（三）有上下水、淋浴、麻電臺、吊滑、照明、通風、排氣、糞便、污水、污物處理排放等生豬屠宰設備和運載工具；
（四）有必要的檢疫、檢驗設備、消毒設施、消毒藥品、污染物處理設施以及與生產規模相適應的冷藏設備；
（五）有病害肉無害化處理和銷毀設備；
（六）有與屠宰規模相適應，依法取得健康證明，經考核合格的屠宰技術人員、肉品品質檢驗人員；
（七）有獸醫檢疫室和檢疫人員、屠宰人員休息室；
（八）有健全的防疫、檢疫、檢驗、消毒和質量管理制度；
（九）符合動物防疫法規定的其他防疫條件。
本條例施行前設立的生豬屠宰廠，不符合規劃、選址要求和本條前款規定條件的，由市、縣（市）商品流通行政管理部門會同畜牧獸醫、衛生、工商行政管理部門報請同級人民政府批準后，予以撤銷。
第十四條開辦定點屠宰廠，應當向市、縣（市）商品流通行政管理部門提出申請，經商品流通行政管理部門會同畜牧獸醫、衛生、環境保護、工商行政管理部門審核同意后，報同級人民政府批準，核發定點屠宰標志牌。定點屠宰廠應當將定點屠宰標志牌懸掛于顯著位置。未經批準，不準開辦生豬屠宰廠屠宰生豬。
第十五條定點屠宰廠屠宰生豬，應當符合國家規定的操作規程和技術要求?；钬i進廠應停食靜養12小時以上方可屠宰。屠宰生豬，應當在電麻擊昏后立即吊掛宰殺放血，放血時間不少于5分鐘；生豬分解后，應對胴體、內臟、頭、蹄統一編號，妥善放置；摘除甲狀腺、腎上腺等有害腺體和病變淋巴結；修整后的生豬胴體和副產品符合衛生標準。在屠宰過程中，生豬產品不得落地。
第十六條定點屠宰廠進行肉品品質檢驗必須與生豬屠宰同步進行，并對肉品品質檢驗結果及其處理情況進行登記。經肉品品質檢驗合格的生豬產品，廠方應當加蓋肉品品質檢驗合格驗訖印章，并開具肉品品質檢驗合格證明，放行出廠；經肉品品質檢驗不合格的生豬產品，應當在肉品品質檢驗人員的監督下，按照國家有關規定處理。定點屠宰廠屠宰的生豬產品，未經肉品品質檢驗或者檢驗不合格的，不得出廠。
第十七條任何單位和個人不得對生豬或者生豬產品注水或者注入其他物質。定點屠宰廠不得屠宰已注水或者注入其他物質的生豬。
第十八條定點屠宰廠對未能及時銷售或者出廠的生豬產品，應當采取冷凍或者冷藏等措施儲存。
第十九條從事生豬產品銷售、生豬產品加工的單位和個人及飯店、賓館、食堂，銷售或者使用的生豬產品，應當是定點屠宰廠屠宰的生豬產品。
第二十條屠宰生豬應當到生豬屠宰廠屠宰。
第四章檢疫管理
第二十一條定點屠宰廠的屠宰檢疫，由動物防疫監督機構負責，其他任何單位和個人不得自行屠宰檢疫。
第二十二條生豬屠宰的檢疫人員（以下簡稱檢疫人員），由畜牧獸醫行政管理部門負責培訓、考核，經考核合格取得相應資格證書后，方可上崗實施檢疫。市、縣（市）畜牧獸醫行政管理部門對動物防疫監督機構生豬屠宰檢疫人員實施統一管理。
第二十三條生豬產地檢疫工作，由市、縣（市）動物防疫監督機構負責，或者委托產地檢疫人員負責。檢疫人員應當按照檢疫規程實施檢疫，并對檢疫結果負責。運輸生豬，應當持有動物檢疫合格證明或者出縣境動物檢疫合格證明、運載工具消毒證明。
第二十四條檢疫人員對進廠生豬，應當檢驗產地檢疫證明；對待宰生豬，應當用臨床檢查方法檢查豬口蹄疫、傳染性水泡病、豬瘟、豬丹毒、豬肺疫、豬炭疽等疫病，并做好宰前檢疫登記。
第二十五條生豬屠宰廠對檢疫人員檢出的染疫生豬，應當立即采取隔離等防疫措施。檢疫人員應當立即報告畜牧獸醫行政管理部門，接受其防疫指導和監督檢查。
第二十六條檢疫人員應當依照國家規定的動物檢疫方法、程序及判定標準進行生豬宰后檢驗，檢驗合格的，出具檢疫證明。經檢驗合格的胴體，加蓋動物防疫監督機構統一使用的驗訖印章。未出具檢疫證明和加蓋檢疫印章的生肉，不準出廠。
第二十七條檢疫人員對宰后檢驗患有疫病的肉尸及其產品，應當按規定分別加蓋化制、銷毀印章。定點屠宰廠應當在檢疫人員監督下，將患有疫病的肉尸及其產品進行化制或者銷毀處理，將處理結果登記備查，并追查病肉來源。
第二十八條生豬屠宰檢疫統一使用國務院畜牧獸醫行政管理部門制定的檢疫證明和檢疫印章。
第二十九條生豬檢疫、防疫收費的范圍和標準，按照國家和省的有關規定執行。
第五章銷售管理
第三十條經營生肉的企業和個體工商戶，應當具備下列條件：
（一）有生肉儲存間、剔肉場地和冷藏設施；
（二）營業室和儲存間的墻壁、地面符合衛生要求；
（三）有封閉銷售柜臺、防蠅防塵設施，以及洗滌、消毒和排水設施；
（四）有健全的生肉銷售管理制度。
第三十一條經營生肉的農貿市場和超市應當具備下列條件：
（一）經營生肉的場所符合衛生標準；
（二）有專兼職生肉銷售管理人員；
（三）有健全的生肉銷售管理制度。
第三十二條農貿市場和超市經營生肉的，應當有專用銷售柜臺和防蠅、防塵、洗滌、消毒設施。
第三十三條經營生肉的人員，由衛生行政管理部門進行健康檢查，取得健康證明后持證上崗。
第三十四條經營者經營生肉，應當經衛生行政管理部門審查衛生條件合格后，憑衛生行政管理部門核發的《衛生許可證》到工商行政管理部門辦理營業執照。
第三十五條運輸鮮肉，應當使用專用封閉吊掛車，不準敞車運輸。
第三十六條生肉盛裝容器和切割工具，應當符合衛生要求，保持清潔。
第三十七條經營者銷售生肉，應當出示產品檢疫、檢驗合格證明，檢驗驗訖印章。農貿市場、超市經營生肉的，由工商行政管理部門或其委托的市場、超市主辦單位按規定檢查檢疫、檢驗合格證明，檢驗驗訖印章或標志。經營者不準出售未經檢疫、檢驗的生肉。
第三十八條任何單位和個人不得偽造、涂改、轉讓檢疫、檢驗合格證明和檢驗驗訖印章。生肉經營者不得出售使用偽造、涂改、冒用檢疫、檢驗合格證明和檢驗驗訖印章的生肉。
第三十九條生肉經營者在銷售中發現病害肉，應當立即停止銷售，采取隔離措施，并報告工商行政管理部門。工商行政管理部門接到報告，應當立即通知動物防疫監督機構進行處理。
第四十條生肉經營者銷售生肉時，應當給購買者購肉憑證。單位和個人購買的生肉發現是病害肉時，可以向工商行政管理部門投訴。
第六章法律責任
第四十一條對違反本條例規定的，按下列規定處罰：
（一）違反本條例第五條規定的，由畜牧獸醫行政管理部門責令限期改正，逾期拒不改正的，予以查封，并處以建設單位或者個人1000元以上5000元以下的罰款；
（二）違反本條例第八條第一款規定的，由動物防疫監督機構處以生豬飼養單位或者個人200元以上3000元以下的罰款；
（三）違反本條例第八條第二款規定的，由動物防疫監督機構對生豬予以捕殺，并對生豬肉尸進行無害化處理；
（四）違反本條例第九條規定的，由畜牧獸醫行政管理部門責令停止使用，對生豬予以捕殺，并可以按每頭生豬處以責任單位或者個人300元以上500元以下的罰款，但罰款最高額不得超過50000元；
（五）違反本條例第十條規定的，由環境保護行政管理部門按照職責依法查處；
（六）違反本條例第十四條第三款規定的，由商品流通行政管理部門予以取締，并會同有關部門沒收違法所得和生豬產品，可以并處違法經營額3倍以下的罰款；
（七）違反本條例第十五條、第十六條第一款規定的，由商品流通行政管理部門處以責任單位1000元以上3000元以下的罰款；
（八）違反本條例第十六條第二款規定的，由商品流通行政管理部門責令限期改正，并處以30000元以上50000元以下的罰款；
（九）違反本條例第十六條第三款規定的，由商品流通行政管理部門沒收生豬產品和違法所得，并處以違法經營額l倍以下的罰款；
（十）違反本條例第十七條第一款規定的，由商品流通行政管理部門或者工商行政管理部門沒收生豬、生豬產品、工具和違法所得，并處以違法經營額l倍以上5倍以下罰款；對情節嚴重的定點屠宰廠，由市、縣（市）人民政府取消定點屠宰廠資格；
（十一）違反本條例第十七條第二款規定的，由商品流通行政管理部門沒收生豬、生豬產品和違法所得，并處以違法經營額l倍以上5倍以下罰款；對情節嚴重的定點屠宰廠，由市、縣（市）人民政府取消定點屠宰廠資格；
（十二）違反本條例第十九條規定的，由商品流通行政管理部門或者工商行政管理部門責令停止銷售或者加工，并處以1000元以上5000元以下的罰款；情節嚴重的，處以10000元以上50000元以下的罰款；
（十三）違反本條例第二十條規定的，由商品流通行政管理部門沒收私屠濫宰的生豬，并按每頭生豬處以責任單位或者個人200元以上300元以下的罰款；
（十四）違反本條例第二十一條規定的，由動物防疫監督機構責令擅自進行生豬屠宰檢疫的屠宰廠停止屠宰生豬，沒收其違法所得，情節嚴重的，可以并處違法所得5倍以下罰款；
（十五）違反本條例第二十三條第二款、第二十六條第二款規定的，由動物防疫監督機構依據《中華人民共和國動物防疫法》的規定處罰；
（十六）違反本條例第二十七條第二款規定的，由動物防疫監督機構處以責任單位2000元以上3000元以下的罰款，并處以主管領導和直接責任人500元以上1000元以下的罰款；
（十七）違反本條例第三十條第（一）、（二）、（三）項規定的，由衛生行政管理部門責令限期改正，并處以企業和個體工商戶1000元以上3000元以下的罰款；
（十八）違反本條例第三十一條、第三十二條規定的，由工商行政管理部門責令限期改正，并對負有責任的農貿市場、超市的主辦者和經營者分別處以500元以上2000元以下的罰款；
（十九）違反本條例第三十三條規定的，由衛生行政管理部門責令限期改正，并處以責任單位2000元以上5000元以下的罰款；
（二十）違反本條例第三十七條第一款規定的，由工商行政管理部門責令改正，并對經營者處以50元以上100元以下的罰款；
（二十一）違反本條例第三十五條、第三十六條規定的，由工商或者衛生行政管理部門按照各自職責處以責任單位或者個人300元以上500元以下的罰款；
（二十二）違反本條例第三十八條規定的，由工商、公安行政管理部門、動物防疫監督機構分別按照各自職責依法查處。
第四十二條對違反本條例應當予以治安管理處罰的，由公安行政管理部門依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規定處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第四十三條生豬飼養屠宰檢疫銷售行政管理部門的工作人員有下列行為之一的，依法給予行政處分；造成損失的，依法予以賠償；構成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）不履行生豬飼養、屠宰、檢疫、銷售的管理、監督職責的；
（二）、、、索賄受賄的；
（三）違反有關法律、法規及相關規定的。
第四十四條行政監察部門及有監督權的行政機關和部門應當加強對生豬飼養屠宰檢疫銷售負有管理職責的部門的監督檢查，對通過投訴或者舉報及采取其他方式發現的行政管理部門的工作人員違反本條例規定的行為，按照管理權限對直接責任人員和主管領導視情節輕重，依法給予行政處分。
第四十五條對行政處罰決定不服的，可依法申請復議或提起行政訴訟。
第四十六條罰沒票據和罰沒款物的處理，按照國家和省的有關規定執行。
[DOI]1013939/jcnkizgsc201704186
“汽車銷售實務”是汽車服務與營銷專業的核心課程。課程根據人才培養目標，圍繞職業崗位群的工作內容和職業崗位能力要求，確立了課程的知識、能力和素質結構，知識和能力培養體系符合汽車銷售和服務崗位的任職要求，對培養汽車銷售和服務業務能力及職業素養起明顯促進作用。通過銷售能力的提升和經驗的積累，使學生獲得內化的職業能力，為學生在銷售崗位就業提供基本的技能保障。以保證汽車服務與營銷專業培養目標的實現?！捌囦N售實務”理實一體化考核體系的建立是通過創造一種真實或仿真的教學實景，更體現理論和實踐的密切配合，培養學生綜合職業能力。
1“汽車銷售實務”課程理實一體化設計思路
11設計理念
“以學生為中心”教育思想，依據“任務驅動、工學結合、能力培養”的原則，以提高學生整體素質為基礎，以培養學生汽車銷售綜合能力，特別是創新能力和實際操作能力為主線，兼顧學生后續發展需要，選取符合汽車銷售職場所要求的銷售知識、素質和能力為教學內容；在基礎知識的選擇上以應用為目的，突出針對性和實用性。
12設計思路
以汽車銷售的實際流程為教學主線，以實際工作中所需的知識、能力為出發點，組織教學，選擇經典案例，使學生掌握汽車銷售的基本概念、基本原理和基本方法，以培養學生運用專業知識解決實際問題的能力。
基于一線各級汽車經銷商對汽車銷售人員職業能力與職業素質的要求，運用汽車商務情景仿真軟件，以經濟車型為載體，使學生經過本課程的學習，能夠掌握汽車銷售全流程所需的相關業務能力。即掌握：潛在客戶開發、店內接待、客戶需求分析、產品介紹、試乘試駕、報價成交、交車服務、精品銷售、延伸服務等汽車銷售關鍵環節所需的各項技能與知識。并希望學生通過學習能夠建立一定的營銷意識與銷售自覺。
2“汽車銷售實務”課程理實一體化考核目標
汽車銷售實務是培養學生汽車銷售能力的主要課程。銷售能力培養的主要途徑是通過實踐的鍛煉來養成銷售習慣和銷售行為。汽車銷售更體現理論和實踐的密切配合，表現為一種程序化的活動，體現了以顧客為中心的買方市場觀念。為了固化學生行為，培養學生銷售能力，改革以往試卷+筆答的形式，改成演示+口答的形式，考核學生的綜合能力。
3“汽車銷售實務” 課程理實一體化考核指標設計
傳統的考試往往以筆試的形式進行考核，為了全方位、多主體、多元化地對學生所學知識內容進行考核，“汽車銷售實務”課程理實一體化考核分為平時任務和最終成果展示兩個部分。
31平時的任務考核指標
平時的任務考核主要分為六個部分，分別是潛在客戶開發、客戶接待、顧客需求分析、汽車產品介紹、試乘試駕、延伸服務。
（1）任務一：潛在客戶開發。本任務所運用的知識點為：成為潛在客戶的條件、尋找潛在客戶的渠道、潛在客戶的拜訪要點，檢驗學生篩選潛在客戶的能力、拓展客戶的能力、拜訪客戶的能力，使學生能夠根據自身情況，篩選潛在客戶，并設置出拜訪客戶的方案?？己嗽u定的標準為：必須有潛在客戶拜訪名單和拜訪方案，視為合格；能夠明確指出客戶拓展渠道為較好；能夠根據客戶特點，選擇合適的拜訪方案為良好；能夠綜合運用所學知識，成功地拜訪客戶為優秀。
（2）任務二：客戶接待。本任務所運用的知識點為：接待前準備、接待流程、接待禮儀，考察學生待人接物的能力和察言觀色能力，使學生能夠對來訪客戶，熱情接待，并根據客戶表現，選擇適合客戶的接待方式?？己嗽u定的標準為：必須在1分鐘內接待客戶，引導其看車為合格；能夠積極主動接待客戶，并選用合適的稱呼為較好；能夠積極主動引導客戶看車，并進行自我介紹為良好；能夠綜合運用所學知識，成功地接待客戶為優秀。
（3）任務三：顧客需求分析。本任務所運用的知識點為：顧客購買類型分析、5W2H提問法、傾聽要點。考察學生顧客購買類型的分析能力、提問的能力、語言表達能力。使學生能夠通過提問溝通判斷顧客購買類型，掌握顧客購買意圖?？己嗽u定的標準為：必須有需求分析評估表視為合格；需求分析評估表的內容基本填寫視為較好；需求分析評估表的內容全部填寫為良好；能夠綜合運用所學知識，創造性地完成需求分析評估表為優秀。
（4）任務四：汽車產品介紹。本任務所運用的知識點為：六方位介紹法、FABE法、競爭車型介紹技巧、銷售話術技巧?？疾鞂W生與顧客交流的能力、對顧客異議的處理能力、說服顧客的能力、突發事件的處理能力。使學生能夠根據顧客需求，選擇恰當的方法對顧客進行汽車產品介紹?？己嗽u定的標準為：能夠運用六方位介紹法對
汽車產品進行介紹為合格；能夠結合FABE法和六方位介紹法對產品進行介紹為較好；能夠恰當地對競爭車型評估，并對車內設備進行演示為良好；能夠綜合運用所學知識，創造性地完成汽車產品介紹為優秀。
（5）任務五試乘試駕。本任務所運用的知識點為：試乘試駕前準備內容、試乘試駕流程話術、試乘試駕注意事?？疾鞂W生試乘試駕不同路段的解說能力、對顧客要求的處理能力、說服顧客的能力、突發事件的處理能力。使學生能夠交付相關證件，簽署試乘試駕協議，根據不同路段特點，進行汽車產品動態介紹以及顧客安全駕駛提醒。考核評定的標準為：必須檢查試乘試駕證件以及簽署試乘試駕協議書視為合格；能夠在試乘試駕前向顧客說明路線圖為較好；能夠在試乘試駕過程中展示汽車產品為良好；能夠綜合運用所學知識，創造性地完成任務為優秀。
（6）任務六延伸服務。本任務所運用的知識點為：預購單的填寫、汽車貸款的計算、汽車保險的計算、汽車精品的介紹、交車儀式?？疾鞂W生突發事件的處理能力、貸款保險的計算能力、精品銷售的說服能力、交車現成的布置能力。使學生能夠根據交易情況，對顧客進行精品銷售，填寫顧客預購單、汽車貸款與保險說明單，并為顧客舉行交車儀式?？己嗽u定的標準為：能夠根據交易狀況，填寫顧客預購單、貸款以及保險說明單為合格；如顧客貸款，能夠為顧客制訂還款方案為較好；如顧客訂車，為顧客舉行交車儀式為良好；能夠綜合運用所學知識，創造性地完成整車銷售后期模擬為優秀。
32成果展示考核指標
最終成果展示需要考生扮演銷售顧問，主考官扮演顧客的角色進行情境仿真模擬考核。具體考核指標主要是客戶接待、需求分析、產品介紹、試乘試駕、客戶交易處理與促成交易以及洽談結束。
（1）客戶接待?？蛻艚哟饕疾斓木唧w內容為顧客進店后銷售顧問1分鐘之內迎接您，并主動詢問來訪意圖；著裝令您感到專業、整潔、漂亮；主動自我介紹并給您他/她的名片；詢問顧客的稱呼，并在整個接待過程中一直這樣接待；積極主動地引導您看車，態度柔和、接待和講解過程熱情、無怠慢情緒。
（2）需求分析。銷售顧問主動了解顧客之前的選車和用車經歷并主動詢問顧客對新車需求；根據客戶需求，為客戶提供不同車型；主動提議與您坐下來休息交談；主動提供可選擇的飲品種類，并詢問您的意見；在整個交談過程中，向您提供相關的產品資料。
（3）產品介紹。銷售顧問根據顧客需求介紹車輛的相關功能并強調對顧客的好處；在不詆毀競品車型的前提下，著重介紹了本品相對于競品車型的優勢；對顧客提出的問題做到清晰的回答。
