時間：2023-03-14 15:18:22
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為優化校車公司化運營服務，進一步加強民辦幼兒園校車安全管理，保障乘坐校車幼兒人身安全，根據《湖北省校車安全管理辦法》、《##區校車公司化運營實施方案》（##政辦函〔2018〕98號）文件精神和《##區校車公司化試運營合同》約定條款，結合本區實際，制定本實施方案。
一、服務對象
##區校車公司和配備校車的民辦幼兒園。
二、服務內容
由##區政府指定的校車公司為并入公司化運營的民辦幼兒園校車提供安全管理服務，包含但不僅限于以下服務內容：
1.負責并入公司化運營的校車安全運營管理工作；
2.負責并入公司化運營的校車年檢年審及校車標識的辦理工作；
3.負責并入公司化運營的校車駕駛員、照管員等相關人員安全管理培訓及考核工作；
4.負責為并入公司化運營的校車安裝車輛監控設施和建設監控平臺，有專人監控管理，并接入區校車辦監控平臺；
5.
負責并入公司化運營校車的事故處理。
三、服務標準
1.管理服務費由校車公司與并入校車公司化運營的民辦幼兒園協商收取，每年按9個月計算，每月不超過400元/輛。
2.監控平臺運營和流量費每年按9個月計算，每月不超過100元/輛。
四、實施時間和具體步驟
未在時間節點完成相應工作的校車2020年12月31日后年審不予通過。
第一步，需并入校車公司的校車（可不過戶）同校車公司厘清權利、責任和義務，簽訂相關協議并公正，截止到2020年8月31日前完成；
第二步，校車安裝車輛監控設施和建立監控平臺，截止到2020年9月30日前完成；
第三步，車輛監控接入校車公司和區校車辦監控平臺，截止到2020年9月30日前完成；
第四步，校車公司和區校車辦對校車駕駛員、照管員等相關人員安全管理培訓及考核，截止到2021年4月20日前完成；
第五步，校車安全管理試運營，校車公司和區校車辦安排專人監控校車安全運營，并建立運營臺帳，截止到2020年10月31日；
第六步，校車安全管理正式運營，自2020年10月1日起開始。
第七步，校車公司統籌安排并入校車公司化運營車輛統一運營，盡量減少車輛投入，減輕并入校車公司化運營幼兒園負擔，截止時間到2021年9月1日。
五、過渡期交通安全方案
1.
依法制定、科學合理調整幼兒園設置規劃,保障幼兒就近入學,減少學生上下學的交通風險；
2.
組織幼兒園開展交通安全教育和校車安全事故應急演練。
3.加強車駕駛員、照管員等相關人員安全管理培訓及考核；
（一）指導思想
在市公司營銷專業管理體系建設總體要求下，全面開展營銷專業管理體系建設，以客戶和市場為中心，變革組織架構，優化營銷業務管理模式，加強營銷集約化業務管控，將營銷專業管理及營銷業務應用系統全面與市公司接軌，推行供電服務的標準化、規范化，實行城鄉各項營銷工作同計劃、同部署、同檢查、同考核，努力提升客戶服務水平，形成城鄉供電服務一體化格局。
（二）工作目標
以客戶和市場為中心，建成“客戶導向型、業務集約化、管理專業化、機構扁平化、服務一體化、市縣協同化”的“一型五化”大營銷體系，推進“一口對外”的高效協同服務機制建設。
通過實施營銷專業管理體系建設工作，規范縣供電公司營銷機構設置、明確職責劃分、統一業務辦理流程，切實解決縣供電公司管理基礎相對薄弱、管理效率和服務水平相對較低等客觀問題，為將來和市公司業務全面對接融合打下堅實基礎。
二、營銷管理現狀分析
1.概況：營銷管理組織現有營銷部、客戶服務中心、計量中心，現有5個供電所，各個供電所設置1個營銷班，服務客戶37349戶，擔負著4個鄉、2個鎮、3個街道辦所轄行政區域及安西縣部分地區的營銷業務和客戶服務，年售電量1.87億千瓦時。SG186農電營銷業務應用系統從2013年8月開始在平川正式上線營運，在5個供電所全面覆蓋。
2.營銷部：負責國家、行業和上級供用電方針、政策、法規、營銷管理制度和標準在公司的貫徹執行。負責營銷規章制度、管理辦法、管理標準實施細則制（修）訂和貫徹執行。負責公司各項營銷工作計劃（包括校表計劃）、各種營銷工作措施制訂和督促實施。負責公司營銷指標測算和工作任務籌劃及組織實施。負責線損管理工作。負責抄核收管理工作。負責業擴報裝、供用電合同、用電檢查、安全用電知識宣傳普及管理工作，組織違章用電和竊電查處工作。負責組織標準化供電所和營業示范窗口創建工作。負責行風和優質服務工作，售電市場調研、分析和預測。
客戶服務中心：負責24小時電話受理客戶故障報修、投訴舉報和咨詢、查詢、建議等業務。負責用電客戶與各相關業務部門的聯系、溝通和協調等工作。負責催辦發往各部門的業務工單，監督其服務質量，并提出考核依據和意見。負責95598客戶回訪工作。負責95598業務受理情況月度審查和各類報表數據及時性、準確性檢查。負責對搶修人員能否按承諾時限到達現場進行監督。
計量中心：負責國家計量方針、政策、法律法規、技術規范和行業有關管理規定在公司供電區域內貫徹執行。負責組織實施和督促（供電所）落實校表計劃。負責關口計量裝置和高供高計用電客戶計量裝置的配置、安裝和維護管理工作。負責電能計量裝置檢校（包括現場校驗）工作。參與農網和業擴工程供電方案中電能計量方式確定和方案設計審定。負責對有爭議的電能計量裝置進行技術檢定。負責及時處理計量故障和計量差錯。
供電所：負責10kv及低壓配電臺區線損、售電量、售電均價、電費回收、優質服務管理。負責低壓客戶業擴報裝及供用電合同管理。負責營業廳的日常服務和管理工作。負責嚴格執行電價政策、電費核算、發行、賬務處理、電費催收、欠費風險預控。負責對抄表數據進行審核和現場核查。負責轄區內客戶的用電檢查、竊電和違約用電現場稽查、客戶用電安全服務工作。負責高危和重要客戶管理。負責高低壓客戶計量裝置的管理，處理高供低計及低壓客戶計量故障。負責轄區內低壓集抄、卡式表等智能表建設的的具體實施和運行維護。負責故障報修管理，接受處理客服“95598”工單。
4.差異分析
目前，營銷管理方面存在的主要問題和不足一是業務職責與直供縣公司不統一，特別是營銷新型業務還未全部覆蓋到，營銷管理工作與直供公司管理工作沒有接軌。二是各個供電所內部工作分工差異較大。三是組織機構不統一，營銷部未設置專業化班組，電費核算業務沒有集中。四是營銷管理制度未形成體系，缺乏統一的管理制度和標準。五是鄉鎮供電所雖進行了營配分離，但業務方面存在柔性管理，營銷人員有時兼職工程施工等工作，與上級公司專業化管理要求存在差異。六是智能采集覆蓋率低，僅為26%，與市公司存在很大差距，74%的表計靠人工抄表，目前，由于電能表計產權歸屬客戶，電能采集集中抄表工作停滯不前，營銷自動化水平較低。
三、工作機構
為確保工作規范、有序推進，成立營銷專業管理體系建設工作小組。
組 長：經理
副組長：副經理
成 員：各部門負責人
主要職責：落實市公司領導小組決策，解決營銷專業管理體系建設中的重大事項；負責營銷專業管理體系建設工作的總體協調；制定營銷專業管理體系建設操作方案；組織、指導和檢查營銷專業管理體系建設工作。
四、工作方案
根據省、市公司關于營銷專業管理體系建設的工作要求，縣供電公司設立營銷部、鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心，營銷部與鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心合署，營銷部內設4個班組即綜合室、電費核算及賬務班、高壓用電檢查班、計量班；根據營業區域和用戶分布情況設置供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計5個供電所，各供電所統一設綜合組、營業組、配電組。
（一）營銷部（鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心）組建方案
1.組織架構
設立營銷部，營銷部與鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心合署，具有職能管理和實施主體雙重職責。
營銷部（鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心）內設機構分別為綜合室、電費核算及賬務班、高壓用電檢查班、計量班，下設供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計5個供電所。
2.工作職責
營銷部（鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心）：負責營銷項目管理、營銷分析與營銷綜合計劃、安全與培訓；營業管理、電費電價、線損管理、電能計量、用電信息采集、優質服務、營銷全業務風險管控和現場稽查、用電檢查和反竊電；市場與需求側管理、市場分析預測、市場開拓、有序用電方案編制與執行檢查、能效管理；負責95598非搶修類工單接收、派發、督辦、回復；負責95598非搶修類和搶修類工單督辦與考核；負責所轄全部客戶電費核算、發行、賬務處理管理，電價政策執行管理；負責電動汽車智能充換電服務網絡建設和運營，智能小區與光纖入戶建設、運營和應用推廣；負責轄區內分布式電源管理、接入方案審批及微網管理；負責轄區內10-35千伏高壓客戶（含高供低計）業擴報裝、合同審查、10-35千伏高壓客戶（高供高計）用電檢查類業務具體執行；負責0.4千伏客戶供電方案制定審批；負責轄區內電能表、低壓互感器和用電信息采集設備的故障、異常或客戶申訴計量器具的檢驗（檢測）、技術分析等；負責轄區10-35千伏高壓客戶（含高供低計）、內部考核電能計量裝置和用電信息采集裝置投運前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現場檢驗（檢測）；用電信息采集系統運維；二級表庫管理；通過技術支持系統執行有序用電方案；負責本專業電力設施保護和消防管理；負責鄉鎮供電所營銷業務管理。
綜合室：負責營銷分析與綜合計劃管理、營銷項目管理、營銷安全管理、營銷業務系統管理、營銷業務質量管理、現場稽查管理等工作。負責本專業電力設施保護和消防管理；負責行政、黨群、后勤等綜合事務管理。負責營業、抄表、計量業務的技術協調管理，負責線損管理。負責市場、用電檢查業務的技術協調管理，接受并反饋95598下發的非搶修類工單。具體負責轄區內10-35千伏高壓客戶（含高供低計）業擴報裝，0.4千伏及以上客戶供電方案審批，用電客戶分布式能源接入方案審核等。
電費核算及賬務班：負責所轄全部客戶的電費核算和發行；負責對抄表數據進行審核；負責審核客戶執行的電價標準；對客戶的退補電量、電費進行審核、確認；進行電費托收單的制作；負責對自動化抄表情況進行監督；負責集中處理政策性電費退補；負責統計和編制應收類電費報表。負責統計和編制實收類電費報表；配合財務部門核對供電所和客戶的電費資金到賬情況，負責營銷電費銷賬、賬項核對工作；配合財務部們進行電費票據管理、財務憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。
高壓用電檢查班：負責10-35千伏高壓客戶業務受理、資料管理；收取業務費用。負責轄區短期電力市場分析與預測、市場開拓與電力需求側管理示范項目推廣、有序用電方案編制、執行與效果分析、能效管理項目實施、建設與運營。負責智能充換電設施、智能小區及光纖到戶建設、運營管理和推廣工作；配合相關部門開展電動汽車充換電設施的宣傳工作。負責轄區內10-35千伏（高供高計）高壓客戶用電檢查類業務執行，負責日常用電檢查、合同管理、反竊電、客戶端保電、安全用電管理等；參與高壓客戶業擴報裝，配合高壓客戶電費催收工作。
計量班：負責10-35千伏高壓客戶（含高供低計）、內部考核電能計量裝置和用電信息采集裝置投運前管理及裝拆、周期輪換、故障處理；用電信息采集系統運維，遠程抄表數據巡查；參與計量故障異常的調查處理；負責計量點改造工程的實施；負責所轄表計故障的事后加封及電量電費追補工作。負責轄區內電能表、低壓互感器和用電信息采集設備的故障、異?；蚩蛻羯暝V計量器具的檢驗（檢測）比對、技術分析等；負責10-35千伏（含高供低計）客戶、關口（含內部考核）電能計量裝置現場檢驗（檢測）；負責計量設備的領用、回收、報廢及計量庫房管理；負責計量相關印證管理。待計量檢定業務向上集約后，不再承擔相應職責。
很多營銷服務公司早在幾年前就開始嘗試這種變化帶來的市場機會，也有一些公司已經得到了市場的認可。但是公關公司似乎在互聯網的探索方面有點滯后，有一些原因是公關公司在利潤較大的傳統公關業務投入的精力較多，而互聯網本身是燒錢的東西，需要一定時間的市場驗證期，而不像傳統公關，有過硬的客戶關系和專業能力就能立竿見影。再者就是公關在企業營銷活動方面占得預算比重較低，讓人似乎感覺形不成規模。
但是，從目前企業公關需求的增長及未來網絡媒體發展的態勢，尤其公關在溝通服務方面的特質，讓我們充分有理由去探索一個公關傳播為核心、互聯網為平臺的新的商業模式的可能性。
據我了解，目前國內頂尖的本土及國際公關公司也專門設有類似的部門，主要為客戶提供互聯網的傳播解決方案，如論壇、博客營銷及SNS、視頻等新媒體公關服務，但是還尚未形成一個獨立的商業模型。而在網絡營銷領域我們看到圍繞著精準營銷、富媒體、電子郵件、口碑營銷、體驗試營銷等各個細分領域，都有已經成型或者積極試水的企業。
首先需要重塑網絡公關形象
而公關公司和互聯網的碰撞卻一開始就被蒙上了陰影，公關公司盲目的采用網絡炒作公司的手法，導致公關在互聯網領域及其敗壞的口碑，網絡公關已然成為“炒作”、“灌水”的代名詞。也有不少自稱提供網絡公關服務的網絡營銷公司，拿著公關的名義瞎胡鬧。結果是網絡炒作公司和網絡公關公司的界限模糊，造成互聯網營銷界對網絡公關的排斥和鄙視。更談不上什么模式和解決方案了。
重新樹立網絡公關的形象已迫在眉睫，需要協會和行業的領頭企業共同制定行業規范、服務標準和行為準則，逐步還原公關在互聯網上的真正價值及專業應用。
互聯網能夠成就新的公關商業模式?
在我了解的很多互聯網商業模式上都能找到公關的影子，更準確來講是以“溝通”、“互動”、“分享”為核心應用的產品。未來，企業和利益相關者之間的溝通將變得更扁平和透明，企業需要針對的不只是媒體，以往通過媒體記者掌控輿論的時代已過時，另外，口碑、分享帶來的營銷價值將得到全面提升。
公關在這些方面具有與生俱來優勢，能夠比別的行業更擅長把握溝通的策略方法和技巧.
另外，在傳統公關服務的互聯網應用方面，公關公司也具備開拓新模式的可行性。
除了策略導向的專業咨詢服務之外，如新聞、媒介管理、活動管理、輿情監測等偏于執行層面的服務都可以考慮利用互聯網平臺來實現。在國外，也有成功的案例。
在這個方面，我們的機遇在于中國的中小企業。
常濯非：派合先天就是線上和線下相結合的公司，業務具有全方位的整合性，核心團隊都有豐富的從業經驗，因此隨著行業的發展，我們逐漸發現派合的業務過于拘泥傳統。
行業內線下活動的市場規模在萎縮，營運成本有所提升，而客戶的預算卻在大幅縮減。線上的窘境則更加明顯，雖然整合數字營銷比較受歡迎，但公關公司很難掌握一手Y源，能做的多數是內容創意的工作。而且，很多甲方都成立了數字營銷部，能在很大程度上完成內容自制，對公關公司的挑戰就更大了。
2015年，與一個年輕的供應商團隊的愉快合作之后，我們將其合并且成立了數字營銷部門，隨后逐漸發現這是一個新的趨勢，就運營成了一個獨立的品牌，主要負責運營SoLoMo -派合社交移動化營銷模組的工作。
SoLoMo是由著名風司合伙人約翰?杜爾提出的概念，包括Social（社交）、Local（本地）和Mobile（移動）三部分。其代表的意義分別是，在中國市場包括微博、微信在內的社交平臺非常成熟，本地生活派生出來了很多諸如專車、外賣等行業，移動端也成為人們生活中不可分割的一部分，派合將這三者組合在一起，并構成了未來業務發展的主方向。
如今，公司的發展歷程、公關傳播獎項等內容已經很難吸引客戶的關注，派合的SoLoMo經常給他們耳目一新之感，雖然不能讓客戶立刻敲定合作，但有利于公司形象的建設，更能夠增加未來合作的可能性。而且，為了讓客戶更容易了解其實質意義，我們在溝通時將三者轉換成so easy、low cost和more effective，就是說這個產品更加精準和聚焦，我們提供的是操作很簡單、低成本和更高效的方法，而不是談繁瑣的技術內容。
簡單來說，大眾每天都在接觸廣告，很容易產生排斥或免疫心理，所以從用戶的角度出發，廣告不能讓對方反感。2015到2017年，是模組從概念到產品的演化過程，如今的SoLoMo其實就是Anti APP。因為當今的APP過重了，下載和更新維護的成本較高，已經很少有人再頻繁下載了。基于此，我們希望給用戶提供一個更加輕便的操作方式，并將此命名為輕應用，不需要下載和更新，推送信息更加自然，用起來也就更加輕松。
《國際公關》：派合的SoLoMo模組是否有重點發展的領域？
常濯非：SoL oMo模組包含了i Beacon、S-CRM、VR平臺、H5應用和V名片五部分，目前的業務主要聚焦于非物理空間的廣告。我們將軟件、硬件和數據端三者結合在一起，形成了互聯網+新生代的解決方案，并開發了一個名為云子的模組，其覆蓋范圍約50米，不僅可以接收手機信號，還可以精準定位。
比如，高鐵上的廣告都要受限于物理空間，其特點是“人找點”，因為傳統廣告多是頭枕巾、車窗、餐桌等位置，有時間和空間的限制，而且沒有真實有效的衡量方法。而非物理空間的廣告則是一個覆蓋面，傘面的大小代表推送的范圍，為了避免硬廣引發用戶的排斥心理，我們還增添了附加的點餐功能。乘客只需打開手機藍牙搖一搖，就可以進行在線點餐，50厘米之內的誤差，可以保證列車員將食物準確送到乘客面前。
這個頁面向下滑動就是派合為客戶投放的廣告，乘客每搖一次就會出現不同的廣告號，點進去都是相關的優惠券。每次為廣告主完成跳轉或充值，派合就可以從中獲得相應比例的費用。
更難得的是，此次項目我們成功與微信達成合作。雖然微信很少對外開放數據，但公共交通中的高鐵正是微信團隊想要深入的場景，所以為我們開通了部分數據信息。因此，與其他廣告不同，我們可以了解點擊廣告的用戶信息，比如性別、學歷、所屬區域、職業類別等。最終，給廣告主形成一份數據報告，對其潛在用戶的研究，以及下一步的投放都十分有幫助。
如今，我們也開始和一些場館合作，站在用戶的角度去思考，提供相應的利益輸送，逐漸提高廣告投放的有效性。
《國際公關》：大數據背景下的精準營銷越來越受到歡迎，您如何看待大數據的意義和價值？
常濯非：大數據既有普及性，又有概念性，其中概念性是指如何應用?？墒?，很少有公關公司能將大數據有效利用并變現，因為大數據主要掌握在BAT等公司手中，這是他們的核心資源，自然也就是嚴防的重點，很難從他們那里拿到完整的大數據。而且具體應用又是一門學問，不同的算法會產生不同的結果。
當今走在前端的公司是因為他們有很強的生態鏈條，其核心的血液就是大數據，能夠自收自產自主研發。普通的企業則很難拷貝這種模式，多數公關公司進行的大數據研發工作，只能停留在概念層面，最終給客戶展現的可能只是一份PPT的報告，只能提供咨詢的服務，很難在營銷層面有明確的引導結果。所以，收集和運算大數據都停留在理論階段，真正轉換成市場經濟以及經營管理的方法，還有很長的路要走。
《國際公關》：公關行業多元化發展，以VR為代表的新興技術是否為營銷提供了新的可能？
常濯非：近兩年，VR行業比較受熱議，但我更愿意稱之為形式的營銷。
10年前，超市門口派發的傳單還比較受歡迎，如今掃描二維碼送禮品都不見得受到多大的關注。但如果有些超市使用VR體驗的方式，則可以在很大程度上吸引顧客并造成圍觀。
大型活動也是如此，曾經的會，可能就是一塊背板，逐漸發展為LED、機器手、天幕等等，就是要滿足受眾的獵奇心理?？蛻艨隙ㄊ窍Ｍ招略庐?，這些形式的營銷通過技術手段的發展都可以實現，提出有創意的觀點正是公關公司的本職工作，不斷挖掘新的東西才能保持客戶的新鮮感，并吸引他們持續采購。
所以，VR只是形式營銷的一種方式， VR和AR、MR只是行業發展的一個階段，終究會被新的技術手段所淘汰。我更關心的是結果類營銷，將非物理空間的產品與客戶的銷售結果相綁定，這才是派合未來的發展方向。當然，這并不是“轉型”，因為我們不能停下所有的傳統業務、重新招聘新的員工，我更希望將此稱之為業務的升級。
《國際公關》：公關和廣告、營銷行業在不斷融合，甲方開始逐漸追求“品效合一”，您對此持哪種觀點？
常濯非：我傾向于將公關、營銷、4A等公司統稱為大營銷行業，因為營銷在英文中是Sales Marketing，在中文中的營銷也是兩個詞組，分別對應了“品效合一”的兩部分。
業內經常流傳乙方被甲方“折磨”的段子，這是因為甲乙雙方地位的不對等。公關只幫助甲方完成工作的50%，不論是優秀的公關稿，還是成功的線下活動，都只是前端的宣傳工作。但營銷形成閉環重要一點就是將產品銷售出去，這部分的50%很少有公關公司深入其中。
在中國市場上，甲方也越來越不愿意為了單純的branding而付費，都逐漸傾向于結果導向的合作。這就導致乙方的服務更加后置，甲方重點關注效果這方面，而不是品牌和創意，就對乙方提出了新的挑戰。
而且，在品牌工作方面，公關公司服務內容的同質性逐漸加強，完成產品銷量是未來的發展方向，如果哪家公關公司能夠與銷售結果進行綁定，比如不收營銷方面的服務費，而是與客戶的效果相結合并以此作為收費的一種模式，那么，公關的角色將會更加受到尊重。
《國際公關》：請您結合場景營銷，談一下公關公司數字營銷業務的實際應用和未來發展趨勢。
常濯非：雖然O2O每到一個時期就變換一個概念，比如本地生活，LBS，共享經濟等，但它依然是最常見的場景營銷，線上生活已經成為都市人生活不可分割的一部分。
其中，O2O的兩端比較好做，保證線上和線下的業務精湛即可，而to是將線上線下的資源進行相互溝通，就顯得較為困難。這就是派合的SoLoMo模組所要涵蓋的事情，既要有技術和方法，更要有公關公司所擅長的策略。
2014年，青奧會在南京舉辦，騰訊是9個戰略贊助方之一，派合負責騰訊線上線下所有項目的宣傳工作。在開幕式和閉幕式的平臺上，每家贊助商都有一個三四百平米的展臺，在活動正式開始前一周，主辦方得到相關部門的通知，出于對與會領導的安全考慮，所有展臺不能用電。這對于騰訊網來說無異于當頭一棒，一家媒體網絡沒有電該如何宣傳，這個難題擺在我們面前。
最終，我們了之前所有的方案，選擇將線下活動轉移到移動端，整個活動金額的90%都用于線上的技術開發。通過二維碼的技術，現場觀眾搖一搖或掃一下關注，就可以看到騰訊網所有精彩的內容。值得驕傲的是，最終的效果很好，騰訊也獲得了最受歡迎的贊助商展位的第一名。這是我印象較深的項目，而且因此相信，這種數字營銷業務也是整個行業進行服務升級的趨勢。
《國際公關》：在公關新的發展階段，中小型公關公司的發展會遭遇哪些瓶頸，又應如何克服？
常濯非：上世紀80年代，國外公關公司開始進入中國，從90年代中期開始，本土公關公司也逐漸興起。發展至今的公關才30多年的歷史，所以仍然屬于朝陽產業，眾多中小型民營企業都處于成長期，很容易遇到瓶頸或天花板，比如業務同質化的競爭越來越明顯。
而且，很多中小型公關公司習慣以“自我”為中心，派合則一直強調“我們”的意義，即公司與公司之間的合作。作為既沒有生產資料，又沒有固定資產的行業，公關公司最核心的資源就是人才，一個人發展到一定階段，其能力、資源和人脈都會遇到邊際。公司也是如此，雖然吸引更多人才的加入可以擴充公司的發展邊際，但公司也不能無限制地擴招，而“我們”的擴張效應則遠遠超過單純的人才吸引。
公關和廣告公司曾有清晰的界限，雖然服務相同的客戶，卻各自有著不同的工種，如今雙方的工作開始融合、交叉，更存在一定的競爭關系。而我所希望的是一種合作關系，很多技術類、硬件類、大數據平臺的公司，都可以為公關、營銷公司所聯合。過度的自我，在項目中投入過多的人力、物力、財力成本，不如將合作方已經很成熟的資源拿來為自己所用，不僅給客戶帶來新的場景應用，更可以給自己擴充新的品類，提升自身的競爭力。
《國際公關》：近兩年，公關公司紛紛登陸新三版，資本對行業產生哪些重要影響，未來的發展趨勢又是什么？
公關能力。評判公關能力要從四個方面人手，即：公關公司的戰略規劃力、洞察力、專業知識和執行力。戰略規劃力著眼于宏觀面的把握，它決定了高度，優秀的、及時的公關戰略往往是公關活動制勝的砝碼，而選擇具有本行業專業知識的公司，可以為廣告主節省成本和時間。但是，重要的不是公關公司懂得多少專業知識，而是為客戶做公關的效果好不好，所以洞察力就顯得尤為重要，當洞察力與專業知識交匯在一起的時候，就有創新，它表現為跨度和張力，最能體現公關的火候。而最后執行力有多重要，就不言而喻了，它直接表現為覆蓋度和輸出效果。
服務團隊。一個公關項目的運做就是一項系統的綜合性工程，從策略、溝通、傳播、創意到凋研、執行、控制、評估，涉及面很廣，不僅要在一定時間內高效地完成大量的工作，更是對一個團隊素質的全面考驗。作為公關服務團隊的成員，要做到“有手、有心和有腦”，既要有創意，也要抱著同理心，站在客戶的立場去想，執行品牌傳播的策略。廣告主在考察服務團隊的人員素養可以參照如下三個標準來進行：一是服務團隊曾做過的結案報告，了解其執行的具體過程，媒體報道數量、所采用的調查手段，從中觀察其做事的精準度；二是服務團隊的背景，以前服務過的行業是否有同類型的客戶資源，是否具有同類型企業的公關經驗，服務團隊的人才建構是否穩定；三是服務專員的個人素質，是否具有很強的責任心、事業感，是否有較好的執行力，為人處事上是否優雅得體，落落大方，這里尤為要考察的足執行團隊中的核心人物的素質、口碑和服務理念，因為它是整個團隊服務理念的建構者。
口碑、聲望。“羅馬非一日建成”，好的口碑是一件件小事、一個個活動、一個個客戶累計起來的。企業主應該找那些做事認真、講求誠信、敬業的公關公司。一般來說，大型國際公關公司提供的服務更為全面，但是在價格上也會較昂貴，企業應該按照服務需求、公關目標和預算水平來選擇公關公司，切忌一味求大，蚍蜉撼樹，宜應量力而行，
各家商在積極合作的同時，也在展開積極的競爭。競爭的焦點是客戶手中的預算，以及leading Agency的角色。Lea ding Agency就是負責策略與創意的主導商，也通常是客戶心目中最具價值的商，職責通常包括：策略推導、big idea創想、整體項目推進、其他商的溝通與協調等。有極少地位比較高的Leading Agency還會負責整體預算分配，以及其他商甄選的工作。
這么一說，不想當Leading Agency的商，貌似都不算是有理想的商了。
Leading Agency之爭，實際上是一場策略和創意的主導權之爭，這場爭奪更多是在廣告、公關和數字營銷三個商之間。廣告公司擅長定位和策略，公關公司擅長信息與內容，數字營銷打破傳統、重現整合。這三類公司都具有前端能力，都不甘心別人定了策略和創意，自己只負責后期延展與執行。
新傳播時代的到來，對傳播業產生了深刻的變革，傳統的傳播分工界限變得越來越模糊，這導致公司的業務也同樣發生了變革。公司開始在對手的業務領域上相互滲透，廣告公司里開設了公關團隊，公關公司開始布局廣告業務，無論廣告還是公關都啟動了數字營銷業務。
用一句業內很流行的話講：“無論你是否有整合營銷的業務能力，你都必須有整合營銷的思維能力?！彼^“整合營銷思維能力”的核心，就在于策略與創意。
面對這種傳播的變革和公司之間的競爭，不同的客戶持不同的態度。
相對保守的客戶，盡管也意識到了傳統的傳播分工界限已經越發模糊，但要么沒有動力，要么沒有勇氣去挑戰或改變企業內部分工的格局，相應也很難打破商的格局。當所有商的職責已經被明確細分固定，每一家商只會在限定的框架內思考。這種模式的潛在弊端是：一、客戶浪費很多可以獲得整體策略建議的機會；二、如果遇到一個不強的Leading Agency，整個營銷體系的表現都會很弱。
前瞻觀點：
這是個世界變平的年代，中國公關業的整合趨勢也將在5～10年的時間內表現得更加明顯。整合的涵義不僅指業務領域的整合，也不僅指人才構架的整合，還要求中國公關人能夠從專業意識上具備整合化的意識，在公關、廣告及其他傳播渠道之間能夠架設有效的溝通滲透鏈接，品牌市場經理人能夠真正站在全球化的高度上看問題，以及對中西文化、古今文化的應用整合。
“糾纏過去，漏掉未來”。這句話可以精妙地推演說明在全球化的今天，無法在公關意識上順應整合趨勢的企業和個人都會無可避免地面臨困境。
首先，公關和廣告需要摒棄壁壘分明的現狀，而取代以越來越緊密的融合。這將直接影響到公關行業在策略上的整體性思維，以及執行層面的專業化和精細化操作。無論廣告、公關還是市場營銷，服務目標都是為了一個品牌的知名度、美譽度以及其產品更高的市場占有率。所以在使用不同的傳播手段時，各專業公司之間要互相滲透，互相整合。
就現狀而言，目前公關，廣告和市場傳播之間的整合性并不明顯，各方往往是相對獨立的個體，各司其職為客戶制定計劃，只是在為客戶提供具體服務時遵循統一的思路和方向。從市場環境來看，這種僅僅是在業務互動時才被考慮到的整合性并不能真正深入有效地體現客戶的品牌策略。
其次，本土公關公司雖然需要面對本土同行的競爭，但最大的壓力還來自國際公司。國際公關公司的戰斗力不僅源自龐大的國際網絡支持，更依靠其成熟的管理體系和專業的公關技能。更值得一提的尤其是國際公關人常常擁有能夠觸及事業政府及高層決策者的影響力，如Google在加速中國戰略時聘請的美國專注于IT的霍夫曼公關公司等，而類似的高端業務在本土公關公司的服務層面中所占比例十分微小。
因此，對于本土公關公司來說，重要的是提升市場策略性和市場預見性，基于更高的策略角度為客戶的品牌建立顯效服務鏈條，例如考慮哪些業務要配合廣告或者公關來形成互動，以證明自己有能力為企業提供更高價值的服務。
同時我們也需要看到，隨著入世壁壘的解除，2007年仍然會有很多大型國際公關公司急切尋找途徑和有效的手段以進入中國，而且為了規避中國環境的陌生帶來的風險，他們通常選擇整合本土公關公司作為落地最優通道。本土公關公司是否接受并購固然需要根據企業自身情況及發展策略而定，但我相信這樣的環境至少會激發本土公關公司自覺自發的快速成長。因此，2006年和2007年可能會成為一個分界線，如果說之前中國的公關公司是萌芽階段，現在則到了我們的成長階段，也是厚積薄發的階段。
全球化并不意味著單一化，相反，中國公關人正在以越來越謙虛越來越成熟的心態，以西方成熟的公關行業先驅為師。隨著企業的資本擴展和規模擴大，相信更細分的服務策略以及更明顯的服務層次將成為中國公關行業在這個整合大趨勢中所表現的關鍵特征。而另一方面，中國的儒家思想、道家思想等深厚的文化底蘊，也正在越來越突出地對中國的公關業成長產生積極而長遠的影響。我們的祖宗留有這么深厚的文化遺產需要我們學習和發揚。本土公關需要堅持“中學為體,西學為用”。以中為用則失先進，以西為體則失根本?；谶@個原則的文化理念整合才是中國公關發展的靈魂所在。
真正的本土公關行業的產生,從中國本土公關行業真正勃興的原因來看,它是在IT行業、廣告之間的夾縫之間萌芽的。在網絡泡沫之中,當廣告不能將產品技術特點闡釋清楚,無法滿足最基本的技術普及工作時,公關行業便應運而生。因為公關可以規劃不同層面的信息,用這些信息引導和教育消費者。顯然,如果公關公司仍然以新聞發稿量作為考核標準的話,這只能算是公關行業技術層面的最底層業務。在客戶看來,發稿量并不能說明一切,很多問題是無法通過按量計數的方式來衡量的,如宣傳報道是否是針對客戶的目標受眾?傳達的是否是準確信息,是否有偏差?宣傳頻次是否合適?發表出來的文章觀點是積極的,還是中立的,或是負面的?
當IT市場的熱度慢慢冷卻之后,中國本土公關行業開始暴露出了嚴重的先天不足和發育不良,缺乏行業規則,再加上很多公關公司的從業者良莠不齊,公關公司的員工們每天都要疲于應付寫不完、發不完的稿件。大多數老板也以短期生存利益為重,無暇顧及員工的個人成長,員工們自然也失去了時間和機會去學習一些基本的公關知識,掌握一些基本的作業方式。從我國公關行業的發展階段來講,正處于從這種“發新聞稿”的幼年期向豐富內容的“成年期”。要擺脫這種夾縫中的尷尬場面,本土公關公司應該如何利用上海世博會的機會,提升自身地位,擴展業務范圍?
世博是場“持久戰”
世博會歷史悠久且展出國家遍及全球,上海世博會從5月1日―10月31日為期184天,預計參觀人數官方保守數字是8000萬人,并有可能突破1億。而且上海世博會是第一次在發展中國家舉辦。有人說世博會是“經濟奧運會”,是推動中國新一輪經濟發展的新引擎。迪思傳媒集團總裁黃小川說:“世博會為其時間長,這對企業來講是極具吸引力的,大多數的展會以天和星期計算,像這樣為期6個月的國際展會所帶來的機遇是不可估量的。但正是因為展會時間長,其中給公關公司帶來的挑戰也是非常大的,尤其是本土公關公司?！?/p>
此前,迪思傳媒集團分別簽下2010年上海世博會中國航空館的場館運營服務合同和公關傳播服務合同,成為中國航空館唯一指定運營商和公關服務提供商。競標時間近半年,提交方案逾百萬字,是迪思傳媒13年來涉及金額最大、影響力最廣的項目。據黃小川透露,迪斯傳媒新增了100多名員工專門負責世博會項目。黃小川強調:“世博會是一項巨大的工程,強大的隊伍和嚴厲的管理是必不可少的,無論從現場活動的策劃,布展,還是場館的安全與清潔,每一個細節都不能放過。對于我們來講‘安全可靠’才是第一位?！?/p>
面對來自世界各地的龐大游客群,公關公司將如何抓住這群人的喜好?如何恰當地體現場館或者品牌的最大特色?這是所有企業、廣告公司、公關公司面臨的挑戰。迪思傳媒集團總裁黃小川說:“廣告是讓消費者知道產品,而公關則是讓消費者喜歡上這個產品。世博會中的每一個場館本身就有著自己獨具一格的特點,比如中國航空館,在場館內觀覽者不僅可以目睹中國航空技術,而且還可以親身體驗飛行員、宇航員的感受。這些都是吸引消費者的最大旅游點,我們只要利用好了這些因素,然后結合活動與消費者產生互動,就能讓消費者喜歡上你的產品。”
但如今， 一個越來越重要的趨勢就是企業品牌和產品品牌的融合。 如我們所觀察到的， 越來越多的消費者不僅僅關心企業市場營銷部門做的廣告， 同時他也會去看企業層面的聲譽 （Reputation） ， 更傾向于購買信譽度更高企業的產品； 同樣， 投資人以前只看企業層面的傳播信息， 現在他們會更多關注市場營銷部分， 這直接導致的結果是， 廣告和公關在執行層面逐漸融合， 它們需要一起來傳遞統一的信息。
在執行層面， 具體有兩種整合趨勢，第一種是在第三方的創意公司和公關公司中確立一個作為首席機構 （Lead Agency） 來整合所有廣告和公關的信息；另一個方式是， 企業內部設立首席溝通官，即CCO （Chief Communication Officer） ，由他來溝通、 協調內部的傳播內容以及外部廣告公司和公關公司的協同。
公關和廣告開始不斷融合的背后， 事實上是企業層面傳播開始不斷被重視的過程， 萬博宣偉之前對企業危機公關負責人做的一項調查顯示， “聲譽” 開始成為繼品牌資產、 基礎設施等核心商業資產之外的又一個重要資產 。
媒體環境的變革， 讓企業的動作都開始呈現在消費者的視野中 ， 在7天24小時的社交媒體時代， “聲譽資產” 的保護成為重要議題。
提前準備是關鍵。被調研對象都同意， 備案對于有效的危機管理非常關鍵， 但是我們需要對所謂 “備案” 有個更廣泛的定義。 事實上， 針對某一種緊急情況的預備方案實際效果很有限， 我們應該準備的，反而是一種危機預防的文化， 包括建立和完備讓問題及早浮出水面的機制。 要給到員工激勵， 讓他們意識到保護企業名譽是第一要務， 從而積極將潛在問題反映給中高級管理層， 這需要改變常見的保守文化，在這種保守環境中 ， 公開潛在問題這種行為通常不被鼓勵， 甚至被認為是身為組織一員最糟糕的行為。
2004年8月7日晚，由北京青年報社、北京市慈善協會、北京青少年發展基金會、鳳凰衛視、北京電視臺、北京廣播電合舉辦的“愛心助飛夢想”大型慈善晚宴，在北京飯店宴會廳舉行，工商、演藝、外交、科技等各界名流500多人出席了晚宴。
贏虎公關負責此次慈善活動公關傳播的全程策劃和晚宴活動的具體執行。晚宴活動鮮明的主題、新穎的創意和活躍的氣氛，使得這場公益活動收到了最大化的傳播效果。
豪門夜宴是怎樣煉成的
一旦開始一個公關活動，中心和主題就是引領整個活動的行車路線圖?；顒硬邉澋拿恳粋€環節都不應該彼此獨立，而應是首尾呼應，前后相連。
據贏虎公關的陳俐介紹，從今年3月開始，贏虎就開始了前期調研和方案策劃工作。在確定此次慈善活動的捐助對象為艾滋病感染者和貧困高中生后，與《北京青年報》的記者一道，深入艾滋病感染者和貧困高中生的家庭中調研采訪，并在《北京青年報》上連續刊載了多篇專題報道，引起了社會各方對這些弱勢群體的關注。這不單為慈善活動的舉辦進行了輿論鋪墊，同時也為這次策劃提供了許多鮮活的素材和創意來源。
在策劃開始階段，慈善晚宴的主題被定為“穿過黑夜”，但經過一段時間的深入調研后，贏虎的工作人員被艾滋病感染者和貧困高中生們的樂觀和自強所感動。思慮再三，主題就被更改為“愛心助飛夢想”。主題的改變就意味著活動基調的改變，而這一基調的改變，卻奠定了活動成功的基礎。贏虎公關總裁呂朝說：“我們以前的做法，通常是渲染貧困和苦難來激發人們的同情心，進而達到捐助的目的。但慈善是一項快樂的事業，讓人看到希望所在是慈善的真正意義。我們力圖讓活動的氣氛更為輕松愉快、積極向上甚至是時尚娛樂的，這將激發更多人的善舉，所以‘愛心助飛夢想’應該是我們活動、傳播的中心和主題?！?/p>
一旦開始一個公關活動，中心和主題就是引領整個活動的行車路線圖。在贏虎設計的“愛心見證”、“愛心澆灌”、“夢想樹”、“愛心采摘”等活動環節中，“愛心助飛夢想”這一主題被貫徹得很到位。到位的原因，就在于贏虎并沒有把策劃的每一個環節都彼此獨立，而是首尾呼應、前后相連。比如以“夢想樹”寓意此次慈善活動，在“愛心澆灌”環節后，“夢想樹”的彩燈亮起，一張張夢想卡垂掛在樹上；接下來的“愛心采摘”，由到場嘉賓摘取夢想卡，并捐助夢想的實現。正因為在環節設計和流程控制上，贏虎下足了功夫，所以當晚現場活動進行得極為流暢，迭起。
細節決定成敗。在細節的執行上，贏虎更是煞費心機。記者在采訪時曾經看到過一個現場執行細節的方案，上面注明了每時每刻每個人的工作崗位和工作職責。此次晚會主持人濮存昕、陳魯豫、李莉和李詠，是著名演員和著名主持人。在時間緊張的前提下要配合默契，除了主持人的經驗外，贏虎還特地為他們提供了貼身服務，比如一對一地對臺詞。另外由于晚宴當晚是中國足球隊參加亞洲杯決賽，活動的最后還安排了亞洲杯決賽的現場直播，滿足了參加宴會嘉賓的愿望，調動了他們的熱情?！拔覀兩踔吝€考慮到了一些不可預料的情況，比如當晚如果長安街被球迷和車流堵塞，500多名嘉賓宴會后的疏散問題?！壁A虎公關陳俐說。
公關品牌的個性打造
在本土公關公司服務同質化越來越嚴重時，公關公司需要推出自己的特色產品，強調自己的品牌個性。在中國公關業面臨整合的關鍵時刻，埋頭執行、有一單做一單的公關公司將被擠到行業邊緣甚至死角。
公關公司幫助企業樹立產品品牌和企業形象，但一直以來都是以幕后英雄的低調姿態出現，公關公司自身在媒體的曝光率很低，企業通過媒體了解公關公司的途徑狹窄，信息量也非常有限。
在上期《成功營銷》雜志中，我們推出了一個《誰是中國最出色的公關公司》的行業調查。調查表明，企業通過媒體途徑了解公關公司僅占所有途徑中的21%，企業和媒體記者了解公關公司最主要的途徑是通過業內口碑，分別占據了所有途徑中的41%和30%。公關公司自身品牌形象的樹立重要嗎？調查顯示，95.59%的媒體記者認為十分重要。但是在自身品牌的建設方面，公關公司鮮有建樹。在中國公關業面臨整合的關鍵時刻，埋頭執行、有一單做一單的公關公司將被擠到行業邊緣甚至死角。
說到本土公關公司的品牌覺醒，嘉利公關憑借“選美公關”這一特色產品，使嘉利公關的名字頻頻被媒體提及，品牌建設領先一步。而贏虎公關此時也正利用“慈善晚宴”的成功，營銷自己的特色產品――慈善公關，積極推進自身的品牌建設。呂朝說：“慈善晚宴相對于其他項目來說，贏虎的服務費是很低的，除了贏虎自身也有社會責任感外，我們更看重它對贏虎自身品牌的傳播?！?/p>
在贏虎的網站上，贏虎的服務內容被分為兩大類：第一類是常規服務；第二類是特色產品，包括贊助營銷、校園推廣、臨床適宜技術推廣、青年金融精英俱樂部以及中國公益論壇等。在本土公關公司服務同質化越來越嚴重的今天，贏虎公關推出了自己的特色產品，強調自己的品牌個性，除了有利于自身品牌的樹立，也開辟了一個全新的細分的公關市場。
除了贏虎公關總裁外，呂朝還有另外一個身份――《公益時報》總編輯。相比起公關公司，他坦言把更多的時間都投入到了《公益時報》中。正因為呂朝對公益事業、慈善事業有著更多了解，才使他在建立贏虎公關自身品牌方面眼光獨到、獨辟蹊徑。善于整合資源、開發特色產品和提供個，通過傳播自己的特色，建立自己的品牌優勢。這種做法也為公關公司樹立自身品牌形象，提供了一條個性化思路。
企業如何借力慈善公關
利用明星名流提升自身企業美譽度，利用明星名流擴大企業的知名度，這是企業進行慈善公關的要訣。
北京青年報社作為此次慈善晚宴公關執行的委托方，也就是贏虎的客戶。因為眾多的企業家代表都是以個人名義參加慈善活動，也就沒有其他企業公關行為的存在。某種意義上說，北京青年報社也是一個企業，而這次慈善晚宴就是幫助《北京青年報》在讀者心目中建立富有社會責任感和公益愛心的品牌形象。在晚宴現場，“愛心助飛夢想”的活動標識和北京青年報的logo被放置在一起，隨處可見，包括背景板、放映的PPT、宣傳袋甚至是每位嘉賓的衣服上都被貼上了活動標識和北青報的logo。這些公關細節又擴大了《北京青年報》在社會名流這一特定群體中的品牌影響力。
當我們把目光轉向其他企業時，普通企業是否也可以發掘公益慈善事業里蘊藏的公關機會，通過贊助營銷，樹立自己積極正面的企業形象呢？我們先來看看此次慈善晚宴的幾個特點。
聯合強勢媒體。此次活動主辦方本身是大眾主流媒體和北京強勢媒體，而且聯合主辦的還有多家電視媒體和廣播電臺，所以此次活動在公關傳播上沒有太大難度。通過新聞報道和廣告宣傳，企業（北青報）的聲音得到了有力的傳播。從7月6日刊登第一條新聞《8月7日：本報將舉辦盛大慈善晚宴》，到8月7日舉行晚宴，一個月的時間里，北青報共刊登了7個晚宴廣告、14條相關新聞和一個公眾調查。如果企業作為公益慈善活動的發起人，那么聯合大眾媒體主辦則是必由之路，這樣企業的聲音和企業的形象才能得到有效的傳播。
借助社會名流。據贏虎介紹，晚宴原先預計有200多人參加，可最后卻來了500多人，包括政府、文化體育界、汽車制造與銷售業、IT及通訊、房地產及家居、醫藥健康業、公關及廣告業、金融保險業等各行各業的社會名流，這就是公益和慈善事業的魅力所在。明星和名流，從來都是媒體的稀缺資源，眾多的明星和名流相聚一堂，更會被許多媒體強烈關注。蔣雯麗、孫儷、京劇譚派三代以及慈善晚宴的四個主持人等諸多明星成了北青報所關注的新聞人物。據了解，當時還有很多媒體想來采訪和報道此次慈善晚宴，但由于場地人數的限制，許多媒體的要求沒能得到滿足。利用明星名流提升企業自身美譽度，利用明星名流擴大企業的知名度，這是企業進行慈善公關的要訣。
挖掘新鮮創意。說到慈善和公益，呂朝說：“現在企業的公益活動、慈善活動基本上都是一個套路，比如為自然災害捐錢捐物、響應號召去植樹等，基本都是應景之作，沒有主動性和創造性可言，這種行為和精神自然不能得到有力的彰顯和有效的傳播。”反觀此次慈善晚宴，其中的創意可圈可點。比如此次捐助對象選擇了大眾和輿論很少關注的弱勢群體――艾滋病感染者和貧困高中生，比如對這一群體愿望的特殊表達――《我的夢想是有一輛自行車》、《我想有一個文曲星》等，還有此次慈善活動特別的基調和氣氛――愉快、積極、時尚。
成功“慈善”的六大原則
企業對公益事業的投入簡單地看并沒有直接的經濟回報，但卻在無形中塑造了一種強大的“慈善”競爭力。
美國通用汽車公司董事長約翰?史密斯曾經說過，“只有負擔起對社會的責任，才能使一個企業卓爾不群?！?/p>
企業對公益事業的投入簡單地看并沒有直接的經濟回報，但卻在無形中塑造了一種強大的“慈善”競爭力。不僅是一些在企業慈善方面有傳統的外企公司重視自己的企業公民形象，相當多的國內的領頭羊企業也開始注重社會資本的投入。
博雅公關公司曾經總結出成功的社會投資項目的6個原則。
首先是企業的社會投資項目要有非常明確的目標及受眾，并且始終如一地做長線項目。否則，就會出現散亂不集中的問題，難以產出大的影響。
第二，任何項目都應當符合運營規模，大企業做小項目，似乎與自己身份不符，而小企業做大項目又容易讓公眾產生亂花錢的負面影響。在項目創立伊始就要做一個和企業相關的命名，做出品牌性，并讓公眾感到這個項目與企業的關聯。
第三，所有項目應與企業運營理念及投入政策相符，要有統一的想法。比如一個能源公司自己都沒有執行有關的環保政策，卻在做支持環保的社會投資項目，這是搬起石頭砸自己的腳。
胡越飛：我們公司創立于2010年4月1日，到今年才6年多的時間，是一家很年輕的公司。Topline嚴格意義上講并不是一個英文詞匯，是一個組合詞，Top是我們希望能夠成為公關行業的第一梯隊，line代表陣營，期望所有的員工是志同道合的一類人，共同努力以沖擊一線公關公司為目標。我們的中文名稱“尚誠同力”側重“尚誠”，取自于《大學》，“同力”是希望我們的團隊能夠齊心協力，精誠團結。公司的業務主線，主要是依托四位創始人在不同領域的專長而設定的，我個人早期從事于金融領域、零售銀行、券商等領域，另外三位合伙人的背景資歷更豐富，他們分別在汽車領域、國際品牌、快消產品、通信和高科技等領域有較強的能力和經驗。成立之初，我們以財經領域為入手點，這與要求財力、團隊等有一定高度的“重”類型客戶（比如汽車等）相比，更容易用智力和知識驅動整個營銷傳播業務，也奠定了我們在“輕”業務方面的基礎。創立至今，我們依然堅守初心，致力于做四種類型的公司――簡單的公司，避免復雜難以保持專注；有人情味的公司，讓人內心感到溫暖；專業的公司，用專業的能力贏取業務；懂得分享的公司，有同甘共苦的決心和魄力。
《國際公關》：目前Topline的主要業務集中在哪些方面？有何特色？
胡越飛：目前，公司業務的三條主力線是，智能硬件，核心是以手機為主；金融，雖然窄眾，要求專業性的儲備更高，但也成為了我們特色的服務單元之一；互聯網，近兩年開始做互聯網商業服務、O2O等業務。另一條業務支線是消費品，包括零食、酒類等。嚴格意義上來說，Topline并不是傳統的公關公司，而是更偏重內容營銷領域，我們稱品牌管理公司或營銷傳播公司，因此業務類型主要分為兩類，一類是內容生產，這是主力輸出，另一類是連接業務，也就是傳播執行。
大多公關公司最終都希望自己成為綜合性的公司，雖然大方向上基于整合營銷，但一些根深蒂固的東西仍然存在，對我們來說這是很危險的經營思路，Topline不想成為這樣的公司。無論Topline的規模有多大、人員有多少，有一件事是始終不會變的――我們對客戶到底有沒有價值，這是根基，公司的經營決策、業務擴張、客戶選取等都會圍繞這個命題思考。在此背景下，我們定義自己的商業模式和作業模式，找到的一個核心點是，營銷最終解決的是一件事情――能否讓客戶持續獲取他的客戶，因此，我們也稱自己是“做一件事情的公司”。作為戰略公關公司，我們區別于傳統的寫稿、發稿等業務形式，期待成為客戶的大腦，把服務做得更加深入，為客戶提供營銷戰略規劃、內容體系管理和行業議題設置。作為電商操盤公司，特別在智能硬件領域尤為擅長，為客戶提品賣點理由設計、行業現象級事件、落地體系等。作為互動創業公司，在互動技術、新媒體等方面為客戶提供支持。
《國際公關》：那么，與其他公關公司相比，Topline的獨特核心競爭力是什么？
胡越飛：我們對業務的競爭力分為“721”。也就是說，各公關公司70%的業務內容都是相似的，比如寫方案、做等，大家的能力水平差異不大；20%的業務是領先業務，同類公司也有，但是我們做得更強；10%的業務是前瞻業務，是我們獨有的。如果說Topline的獨特核心競爭力，那一定是“20%+10%”的那部分業務?？梢哉f在領先業務中，尤其是智能硬件、金融和互聯網領域，我們擁有最豐富的經驗和最多的成功案例，幾乎保持著不敗戰績，這是我們能夠獨步業界之處；在前瞻業務中，我們的作業思考能力更有章法和方法指引。
《國際公關》：8月，Topline成功在新三板掛牌上市，此后公司在整體的發展戰略上會有什么變化？
胡越飛：其實，我們沒有把新三板掛牌當作公司的發展目標，而是發展的一個階段。當然，掛牌上市之后對公司的改變還是有的，主要體現在兩方面，一是公司的治理更規范化，通常來說公關公司在機制上難以成為百年老店類型的企業，而新三板的一些制度和要求恰恰可以讓企業一直走在正常的軌道上；二是新三板帶來了更多的開放平臺和可能性，比如在資本、人才、社會資源等方面，更重要的是它對公司經營、業務管理上的指引。
能否為客戶創造持續的營銷價值，這是我們認為始終不變的核心問題，新三板掛牌后，如何借力提升公司的能力，這是我們面臨的新命題。我們重點聚焦在三個層面：人才、營銷布局和創意技術。新三板開放了更多的人才通道和人才機會，可以更加便捷地與各類人才建立關系。同時，為營銷能力的布局帶來了新的機會，過去我們的營銷能力主要聚焦在內容層面，公司就像大腦袋、小四肢，因此要補足連接能力上的短板，特別是在VR業務上做重要的布局，因為VR相當于帶來了現實生活中的平行世界，現實中的一切在VR上或許都有落地，同樣直播和大數據也是非常重要的一部分內容。直播目前以平臺出現，將來其可能會像微博微信一樣，再次重構行業的信息，尤其是信息擴散的機制，從平臺轉變為基礎功能，這樣信息傳導的資源、流程等就需要重新布局。此外，加強創意和互動技術方面的能力，會讓我們更多的信息與人產生更有趣味的連接點。
《國際公關》：近幾年來，媒體的玩法變了，受眾和讀者變了，輿論環境也變了。在此環境下，您如何看待危機公關的處置？
胡越飛：說到危機，首先應該認識到一點，現在企業和人的關系發生了巨大的改變，尤其在企業的形態上，我的總結是企業呈現出“媒商化”的特征。過去企業在營銷中往往只扮演生產者的角色，而今天企業形態的典型改變不僅是產品的生產者，還是社會談資、品牌性格的生產者。此外，此前企業總是躲在幕后的，而現在變成了全包圍式的關系，媒商化特性得以顯現――企業越來越像一種特殊的“媒體”，生產產品的同時，還具有品牌主張、內容、受眾、發聲平臺等等作用。比如京東，你不再只關心產品是否便宜，可能還會關心劉強東和奶茶妹妹的關系。這些特質會潛移默化地影響受眾和企業營銷的形態，因此我們認為企業“媒商化”是一種趨勢。
回到企業危機的話題，在上述背景下，危機的發生與演化路徑也發生了改變，因為企業具有了媒體的屬性，且消費個體的信息管理能力越來越強，信息對抗愈加激烈，企業的危機更難處理了，體現在危機的隨機性、多元性、不可測性和不可控性。過去處理危機，簡單在于從源頭處置，就可以遏制危機的發展和造成的不良影響。而現在的危機，多是小眾偶發性的，找不到確定的源頭，信息量暴增，過去“黃金30分鐘”的原則已經不適用，聲明稿之類大多是被消解的，因此我認為如今處理危機，實則是處理情緒。危機到底觸發了公眾怎樣的情緒――抓住這個核心，其他的危機問題都能迎刃而解。
《國際公關》：人才流失一直是公關公司面臨的問題，怎樣才能吸引并留住人才？Topline的用人理念是什么？
胡越飛：人才是公司經營的核心，公關行業尤其如此。幾年來，我們育人、用人的經驗逐漸成熟，人才流失率也一直較低，在這里與大家分享一些心得。首先在人才選擇上設立一定標準，比如公關行業不感興趣的人、沒有團隊合作精神的人等等，我們是明確不予考慮的，排除這類人群，再去尋找有共同價值觀的人，我們把自己定義成“四有”公司，并據此選擇同樣的人才――有錢掙、有奔頭、有趣、有范兒。當然，我們對于公關行業的終極追求是，公關人一定要活在理想中，換句話說，要做有理想的公關人，如果只追求商業利益，就會失去做好公關的原動力。
在用人方面，Topline針對每個級別的每個人都界定了詳細的標準和方向，包括重點職責等。管理上更扁平化，每個人在公司都是“一專多能”，按照負責的領域類別或是Team排列，接觸很多的領域，但有一個方向是個人的強項，這樣，每個人都是營銷專家，也是解決問題的高手，工作能力能夠得到快速的提升。
