時間：2023-03-14 15:18:17
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首先，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“××”這樣一個展示自我的機會和舞臺。年是××公司企業發展進程中極為重要的一年，在這一年中，××公司全面推行董事會領導下的目標管理責任制；積極推行先進的行業管理模式，科學定位，科學決策；創優良的企業品牌、樹良好的企業形象；實行多元化經營，拓寬企業經營渠道，努力實現經營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現經營收入××萬元（其中：物業服務費收入××萬元，其它經營收入××萬元），年利潤××余萬元；房屋及公共設施完好率達××％；受理業主（使用人）報修××起，及時處理率××；處理業主（使用人）投訴×起，次次有交代，件件有落實；業主和使用人對物業服務和物業管理的滿意率達98％。
一份耕耘一份收獲?！痢痢痢聊辏驹谌形锕芷髽I中屢屢受獎，被區政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規范，在“人員密集場所專項整治”和“火災隱患大排查”活動中，作為先進單位、代表市消防重點單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業管理模式己趨于成熟，為做大、做強企業奠定了堅實基礎。
作為××××公司的經理，企業以及行業也給予我個人極大的鼓勵，給予了莫大的榮譽：企業，如前所述，結予我這樣一個展示自我的機會和舞臺，并不斷理解我、支持我、鼓勵我；行業，亦一直給予關心，受薦擔任××市物業管理協會常務理事，并連續六年被評為南通市物業管理行業先進個人。
××××年度××公司工作簡概
一、推行目標管理責任制，明確各級責任，促進企業健康發展。
年初，述職人代表物業公司與董事會簽訂了《××××公司總經理目標管理責任書》。其包含：公司總體工作目標（管理目標、服務目標、經營目標、責任人的權利義務、公司董事會的權利義務）、目標考評方法和依據、獎罰措施等；公司將總體目標迅速進行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標分解后的公司責、權利，討論分配與協調等問題，直到達成共識，然后，公司總經理與部門經理分別簽訂《部門經理目標管理責任書》；各部門經理梳理各工作崗位的工作內容、工作標準、工作紀律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門經理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書》。這樣，各級都有明確的責任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。
二、推行“三全”管理模式，注重管理實效，規范管理機制。
“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業管理服務過程控制的一種有效手段，200x年我們為之做了一些鋪墊和準備，并在200x年的工作中全面進行導入和推廣。
通過全員管理和參與，全程監督和控制，全效的質量保證，形成了一個環環相扣的物業管理運行模式?！叭惫芾砟Ｊ竭€擴大了物業管理的服務領域，加強了與業主（使用人）的感情溝通；使服務更為細致，反應更為快捷；使物業管理無疏無漏，讓物業服務有質有效；使物業公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了南通銀河物業公司物業管理效率、物業服務質量和水平，也為銀河大廈的物業管理注入了新的內涵。
三、推行品牌戰略，強化服務意識，促進企業向更高層次健康發展。
品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。
200x年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，××××公司的企業知名度、親和度和美譽度有所提升。但我們依然客觀的認識到“管理面積小、轄區（××大廈）硬件不到位、員工綜合素質參差不齊”———此三點是我們的弱勢，是我們做企業品牌的不利面。所以，2004年的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優質、溫馨的特色服務，樹立“××××”企業品牌形象的定位。在優化服務質量上下功夫，為業主（使用人）提供及時、方便、周到的服務，努力做到“讓我們的每一項服務都成為一個閃亮的窗口”，在優質、溫馨的服務中孕育品牌。
《××大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實施前，停車場車滿為患，交通堵塞不足為奇。為了保證某業主凌晨5點汽車出行上海，當班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨1點忙到4點多，想方設法和堵車司機聯系，保證了某業主按時去上海。
另外，公司從3月份開始，開展了“誠心、貼心、熱心、盡心、精心”五個專題系列宣傳活動：
①打造精英團隊、構筑核心競爭力
②從我做起，從細節做起，引入賓館式服務
③物業企業文化建設的討論
④我拿真心換你心，不信東風喚不回
⑤愛心之光感人心，盡心盡力結碩果
五個專題，己在員工心坎上扎根，也在業主中產生反響?！拔逍摹毕盗薪逃步Y出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。
200x年，公司在品牌形象的設計上著實下了功夫，提高了企業知名度，并以市場為目標，以需求為導向，以消費心理為依據，正確設計和定位自己的品牌形象。目前，我們和常州一家媒體運營公司合拍的“銀河企業專題片”業己開機。
四、加強共用設備設施管理，努力節省業主開支，保障工作生活秩序。
大廈使用的3臺客梯，常出現關人、死機等故障，乘客怨聲載道。今年，我們對電梯系統進行全面分析和向專業公司咨詢后，向業主大會提出更換電梯控制系統的想法。為了節省支出，我們對控制系統改造進行了了解，通過招標的形式，比較和分析五家應標專業公司的改造方案，最后確認無××電梯公司的控制系統，由××電梯公司實施改造。電梯經過改造，運行故障明顯降低，可靠性增強，電梯使用滿意率大幅提高。
消防安全自動報警設備設施委外維保，一年需支付××萬元，200x年，我們充分發揮自身技術優勢，加班加點、不計得失，不懂就問，不會就學，使消防設備設施保持良好運行；煙霧感應器送廠家清洗，每只清洗費用××元，我們請廠方技術人員上門傳經，安排5名員工專門學習清洗工藝，僅此一項，就能節省支出4000元。
五、積極配合社區工作，合力共創“五城”，造就“溫馨”家園。
今年初，我們便向社區居委會、和平橋街辦申報“文明單位”候選，作為大廈“五城同創”的主體，物業公司有責任、有義務協調業主（使用人）投身“五城同創”工作。經過公司全體員工和大廈業主共同努力，在今在11月份的專項驗收中，我們得到四個“一次通過”：飲用水送檢一次通過；大廈環境衛生一次通過；除四害工作一次通過；市政府綜合驗收一次通過。
述職人職業操守匯報
回顧述職人今年，或曰近三年來的工作情況，可以總結為三個方面：
第一、盡職盡責為“銀河物業”的基礎管理工作鞠躬盡瘁
200x年“××××公司”蓄勢待興，針對管理工作的一些“缺漏”和“遺憾”，以及建筑設計和建筑施工中的大量缺陷，我與公司領導班子其它同仁配合，構建了“銀河物業公司”的基本架構，從實際出發，力主建立一個精簡、高效的物業管理隊伍，并制訂了一系列初期的規章制度。在這一時期，重點做了二項工作，一是編纂了一套物業服務和管理工作的指導書：《××××公司作業文件匯編》，使物業管理初步納入到現代化管理軌道；二是改造及改正了大量大廈設計、安裝、施工中的不恰當、不適宜的缺陷，使得設備設施運行更安全、更經濟、更可靠。
第二、盡心盡力為“××××”的發展做出了應有的貢獻
“××××”是“××××公司”眾多服務和管理對象中的“一個”，但，又是比較特殊的“一個”。特殊之處就在于，“××××”又與“××公司”有一種天生的、“割不斷、理還亂”的“血緣”關系。工作中，我始終一如既往地尊重、支持董事會各位領導的工作，維護領導的威信。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。保證自己所管轄的物業公司的工作符合董事會要求，在為公司主編了一套《×××××有限公司作業文件匯編》以后，陸續和物業公司同仁配合編制了一系列諸如《企業員工培訓綱要》、《“銀河物業”企業三年發展大綱》、管理流程、基礎臺賬設計等，為“銀河物業”管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規范、走向成熟貢獻自己的光和熱。
第三、全心全意為“××××”的突破發揮自己的聰明才智
為了“銀河物業”有一個更好的未來，我已積累了近100萬字的各種資料，計有《物業管理招投標方案》、《住戶手冊》、《員工手冊》、《質量手冊》、《安保手冊》、《企業ci手冊》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協議匯編》、《設備操作規程匯編》、《應急處理程序匯編》等。
述職人對自己職業操守情況的認識
我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和未來。述職人認真負責的職業操守，主要是源自以下幾個方面：
一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神。在初來“銀河”時期，我事必躬親，到過大廈的每個地方，摸過大廈的每個部件，工作上踏踏實實，兢兢業業，一絲不茍，充分體現出“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰斗、特別能奉獻”的愛崗敬業的良好品質。（物業公司有同仁提出過善意的批評。究其原因，有客觀的，也有主觀的。我會在來年的工作中注意改進和調整。）
二是我有虛心好學、開拓進取的創新意識。我從學校畢業后，從沒間斷過學習提高。物業服務和管理工作，尤其是高層樓宇的物業服務和管理工作，它是一個綜合門類、綜合學科，它需要經理人除了良好的職業道德外，要求具備并掌握其它的一些綜合知識。述職人尚能做到加強業務知識、專業知識的學習，更新觀念，并以此影響“一班人”?，F在為適應公司發展和自身學歷的需要，我正參加“全國高級經營師任職資格培訓考評班”的學習。
三是我具備學以致用、從實踐中來到實踐中去的務實精神。一直以來，我不唯書、只唯用；不唯虛、只唯實。我基本做到了既有一定的理論基礎，又有實際工作經驗，所以在我的物業工作中時常會揉和感性的審美元素和分析問題的融會貫通、以及解決問題的快捷實效；我物業相關專業皆有所學，我想，雖然我不是最專業，但我確實比較全面，而這對一個物業管理工作者，尤其是對一個從事物業管理工作的職業經理人來說，非常重要。
四是我有勇于實踐、敢于挑戰的求是精神。經過多個工作崗位的實踐鍛煉，培養了自己多方面的能力。能說，能寫，能干事，干成事。工作二十多年來我思想活躍，愛好廣泛，勇于實踐、接受新事物快；同時我尚有朝氣，精力旺盛，工作熱情高、工作干勁足。為公司設計了多套物業管理競標方案，并多次為行業協會、或兄弟企業的企業運作、企業管理問題獻計獻策、排憂解難。
五是我有嚴于律己、誠信為本的優良品質。我信奉誠實待人、嚴于律己的處世之道。我曾經多年在上千人的國有企業工作，也曾經在近萬人的外資企業工作。我深知，作為經理人，既要維護企業的“嚴”和“威”，又要善長于和企業員工的交流與溝通。正因為具有良好的人格魅力和做人宗旨，同公司領導班子的同仁、以及其它員工們建立了親如兄弟姐妹的深厚感情；到“銀河物業”工作后，我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的認同。
六是我有一定的管理能力。我在基層管理崗位，已達20多年，從事物業管理工作，也有6年了，分管工作從未出現過大的事故。
綜上所述，我認為自己具備擔任物業公司經理的素質和才能。
述職人對來年及以后工作的考慮
來年及以后的工作如何做？怎樣做好一個合格又稱職的“銀河物業”企業經理？述職人如是考慮：
首先應該認清角色、擺正位置、行權而不越權，到位而不越位，認真履行好本職工作，具體概括為“一個原則”、“二個中心”、“三個轉變”、“四個做到”。
“一個原則”就是為董事會分憂，為業戶提供更優質的服務，以董事長提出的工作要求、工作標準為原則，并以此作為全部工作的出發點和落腳點。
“二個中心”就是圍繞服務與管理兩個中心，突出服務意識，以服務促管理，以管理帶服務，提高自身和部門的業務素質，搞好隊伍建設。
“三個轉變”就是實現由管理型工作向服務型工作的轉變，由事務型工作向精品型工作的轉變，由“打工仔”型思維向主人翁精神的轉變。
“四個做到”就是：第一、提高自己的綜合素質，努力做到品德、職業操守上優秀、成熟，業務上過硬，紀律上嚴明，作風上端正，為人上正派，工作上突破，業績上突出。不負眾望，不辱使命；第二、銳意進取、增強改革創新意識，做到守法不舊、創新有變，與時俱進，促業興旺，全面推動物業公司各項工作上臺階上水平；第三、妥善處理方方面面的關系，尤其是協調好與投資公司各部門之間的關系，做到對上級要尊重，充分發揮自己的參謀助手作用；對下級要多關心、多幫助，充分調動他們的積極性、主動性、創造性；對同級要多溝通、多交流，相互配合、緊密合作；第四、廉潔做事、樹立形象，做到有權不濫用、有名不自爭、有功不自居、有責不自推，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影響部門、帶動員工，增強“××××”的凝聚力、戰斗力。
一、策劃、設計消夏晚會活動。
此次活動中，消夏晚會作為開盤前期客戶鞏固是一次非常重要的活動，雖然距離元旦排號過去半年，但作為客戶鞏固的一次活動，還是非常成功的。從策劃到收集資料、從設計到領導定稿。這中間過程的緊湊和精神上的緊迫感，作為設計的我深有體會。這期間大家共同觸摸畫冊、共同加班至凌晨、共同努力、共同配合。一直到活動結束。無一不傾注了同事們的諸多心血，這當中的一點一滴都淋漓的體現出了我們團隊的凝聚力及團隊協作能力。
二、七月開盤活動
開盤活動一定離不開這么幾個方面: 緊湊的流程、精確的物料和人員安排、外場盛大開盤氛圍的營造、內場熱銷氛圍的營造、完善的預案及危機公關方案。
那么分析成功之處和不足之處也就離不開這么6個方面:
1、流程方面因為有了6月17-18日消夏晚會經驗，所以少走了很多彎路，整個流程很舒暢，區域功能的安排都已經成標準和體系;2、銷售人員安排全部集中在洽談區，安排了較多的跟單員，在最關鍵的銷控處，安排了銷控;3、外場氛圍的營造主要靠這么幾個東西：拱門通道、房源價格、戶型展示、激情音樂等;
4、內場氛圍的營造，就靠喊控及銷售人員節奏緊湊的逼訂及銷售控制板隨時更新造成的緊迫感;5、危機公關。這次開盤出現了兩個危機，都較好的處理了，一是開盤當天天氣過于炎熱，有些客戶開始怨聲載道，以及排號靠后的可以以為選不到房子離開。二是指示通道僅在小區門口，很多客戶不確定的狀況下進入香榭里案場。
當然不可避免的，因為以上兩個危機，有部分客戶流失了。
下面來說說不足之處;
1、銷控處少安排了一個人。主銷控1人，副銷控應該是2人，一人確認，一人貼點。2、對于當天的炎熱天氣未采取預案，未提前做好充分的準備。3、價格公示板上應該盡量公示折后價格，而不應該公示面價，否則客戶很容易受面價影響而決定不購買。
三、十月展會活動
活動時間為20xx年10月1-4日，整個設計以河居為理念，體現出公司項目的高品質。本次活動成交1套。
本次活動存在的不足，活動地點遲遲未定，方案一直無法敲定。導致最后造型很多只能臨時制作，很不精細。對公司形象還是有一定的影響。
四、十一月“暖冬置業”團購活動
本次活動時間是20xx年11月20日。實際來訪量：43批。成交：1套此次活動存在的問題：1、本次活動在房產網組織不嚴密，路線溝通不明確。導致客戶分兩批進入案場，現場有點混亂。2、接待能力需要提高，活動的過程中，客戶散漫，未正確引導客戶進入流程，很多客戶滯留在價格表區域。3、房產網在活動前期虛報人數，導致禮品及物料準備過多。房產網作為活動的主辦方，針對整個團購活動的宣傳雖然很多，但沒有達到活動的預期效果。而我們也沒有做進一步的宣傳，所以，這個銷售結果還算可以。
20xx年對于我們來說都是個充滿挑戰的一年，房地產市場政策連連，對策不斷，變化莫測，對于我自己來說更是應該克服自身的不足，根據市場的要求不斷的提高自己的綜合素質，大膽創意，精益求精，唯專唯精。對于此以下是我對自己20xx年的一些要求：
一、大膽的說自己想說的：
在多次的會議討論上或者是培訓課上，明顯的意識到自己的語言表達能力的這個弱點，尤其是對自己不專業的地方，應該通過學習，和大家的交流和溝通，通過自己的分析和判斷，準確的表達自己想要表達的意思。
二、大膽的做自己想做的：
創意是設計的靈魂，創意也是設計師用來最直白的表達自己工作能力的方式，各個項目都有它自身的特點和項目優勢，準確的表達項目所要傳達給受眾的信息是設計至關重要的，所以設計最重要的就是設計對象本身的功能性，這個功能性要通過我們新穎的、有創意的、并且準確的傳達給受眾是我們經常會考慮的問題，同時這點也是在設計領域里一個圍繞產品不變的準則，在這點上，我想也是我今年要繼續堅持學習的重點，大膽創意，大膽的表現。
三、克服自己的惰性，學自己應該學的：
都說知識學得越多越好，就像X總說的，策劃行業是個雜的行業，博學多才，懂的越多思考問題的時候就可以面面俱到，更能做到準確性及專業性，雖然只是設計人員，但是設計也是來源于生活，看的多，想的多，悟的多了，創意的來源也就更廣，發散思維就更不用說了!
四、不斷地創新求進，提高工作效率：
快速的有效的完成工作任務是每個公司都希望員工能夠做到的，也是我個人認為比較重要的，兩個小時能完成的工作如果可以在一個半小時內完成，剩余出來的時間就可以自己支配用來學習自己沒有時間學習的相關知識了。工作應該都是認真負責，速戰速決!在戰場上，生命攸關，自己一點忽視有可能造成不可預料的結果，每一個任務都應該像一個戰士對待戰爭一樣。
設計部門經理述職報告【2】
一、 今年的工作內容：
今年除了設計方面的工作外，也參與了一些其他的工作，這些從未接觸過的任務都給予了我鍛煉的機會，也不斷提醒著我及時攝取新知識以跟上時代的腳步。
二、 經驗與教訓：
我認為自己的流程規劃的還不夠好，流程不清晰、沒有靈活性是一個不好的方面，這造成了實施中的混亂，導致部分工作計劃的執行和效果打折扣。和同事之間的溝通交流還應該更加活躍，應以開放豁達的心態、寬容理解的風格來溝通，虛心接受各方面的意見，吸取好的經驗教訓，去粕存精。如果沒有經過討論達成共識，就不能更好的前進。在設計工作中，科員們都積極的參與了討論，尊重各方的意見，找出了構思中存在的問題;我從中認識到清晰地表達意見、確保對方能夠準確理解是很重要的，因此提高自己的邏輯水平與語言的流利度都非常緊要，這是工作順利推進的保障。
在日常方案的寫作中，經常出現要修改的細節，這對于個人的細心是一次次考驗，不僅是在做事的過程里，更表現在每個工作階段結束后的整理中——桌面資料與電腦文件夾的清理與歸檔的最終目的是要讓自己保持清醒的精神狀態，排除干擾因素，將來查找起來也不至于手忙腳亂。
在設計工作中，我學會了很多相關網頁設計軟件的基本知識與操作，也明白自己沒有涉及到的知識面還有很多，一定要利用各種資源，活學活用。
三、 需改進的部分和今后的努力方向：
回顧XXXX年的工作，我認為自己在工作中得
一、【德】反映了一個人的思想覺悟、工作作風和道德品質
我努力從本職工作做起，不斷加強學習，有較強的事業心和責任感，盡職盡責地完成各項工作，尊重領導，思想作風端正，工作作風踏實，干預堅持原則，求精務實，切實履行崗位職責，立足服務，強化管理，全面提高人員服務水平
檢測中心作為一類服務型行業，服務質量的好壞直接影響著中心的形象。技術質量部作為中心質量控制部門，著力強化三種意識管理。
1、強化規范意識，檢測中的各項試驗、各個步驟、各個環節，用科學、合理、規范的機制和制度加以規范，并以制度保證全體檢測人員都能嚴格、自覺地按照規范開展工作，提高服務質量，真正做到了讓領導和客戶滿意。
2、強化責任意識，就是要求每位檢測人員都必須以高度負責的精神對待每一項檢測工作，高標準、嚴要求、創造性地做好每一項試驗。通過強化責任意識，分工落實，我們每個同志都能明確自己擔負的職責，自覺地按照職責履行職能。
3、強化形象意識，就是要用一流的工作態度、一流的業務素質、一流的工作業績來塑造路通檢測中心的形象，維護中心權威，贏得客戶信賴。通過形象的塑造，在中心內部形成了一重人人都互相學習、互相幫助、寬松和諧的工作和學習環境。
二、【能】一個人綜合素質的高低、工作能力的強弱，決定著他能否履行好崗位賦予的職責和完成好上級交給的各項任務。我主要從以下幾個方面提高自己的能力。
1、堅持不懈加強理論學習、提高理論素質，組織貫徹執行國家有關檢測、檢驗的法令、法規、技術標準和規范。通過上網查詢，購買最新版本的相關技術標準和規范，不斷更新中心現有的標準資料，并在總工的指導下對標準進行了查詢、更新，結果證實中心采用的標準是持續和有效的。
2、認真有效執行上級領導的各項決議及工作安排，提供落實意見并組織實施。組織進行了管理體系內部審核，依據《實驗室資質認定評審準則》的規定以及公司2019年內審實施計劃的安排，于2019年9月對本實驗室質量管理體系的運行情況進行了集中式的全面審核。本次內審工作做了較充分的準備，由6位內審員組成的內審小組，依據《內審檢查表》，于9月14日開始對質量管理體系覆蓋的部門實施了全面的審核，各位內審員對各個部門、各個檢測崗位、檔案文件等進行了認真細致的檢查和審核，審核和元通過現場查看、詢問以及查驗證實材料、相關記錄等，將發現的不符合項記錄到《內審檢查表》中。在內審末次會議上，進行認真的討論、分析，對不符合項進行了匯總，不符合項分布在記錄的控制、人員、環境、樣品處置、質量控制、儀器設備等方面。對發現的不符合項，要求各受審核部門在規定的時限內，認真分析產生不符合發生的原因，采取切實有效的措施，并認真地實施糾正。已完成內審報告的編寫。
3、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質，努力提高人員業務素質。為了落實質量體系的運行工作，分別組織了作業指導書、試驗現場操作、儀器操作、維護及技術理論的培訓學習，培訓采用了提問、討論和現場操作的形式，通過培訓，使檢測人員掌握了質量體系的要求，加深對質量手冊、程序文件和作業指導書的執行能力。
三、【勤】反映一個人的工作態度和事業心。
自擔任技術質量部經理以來，我始終保持著工作的激情和向上的活力。敬業愛崗，勤奮工作，不斷取得新進展。
1、儀器設備是整個檢測過程的核心，計量儀器設備是否準確直接影響檢測結果的準確性。按照量值溯源程序要求，對檢測過程中使用的有直接影響的151臺儀器進行檢定，所有檢測儀器設備均已通過省計量院進行檢定和校準，確保在有效期內使用。按計劃規定程序對5臺大型設備進行期間核查，使檢測結果得到有效的控制，使檢測數據更具有公正性、合法性。設備使用責任人根據檢定校準證書進行了溯源結果確認。儀器設備溯源確認表錄入儀器設備檔案。對檢定確認合格的儀器設備依據期間核查計劃進行了核查，并加強對結果有重要影響的儀器設備管理，監督設備責任人定期進行保養、維護和檢查，以保證檢測設備符合規定的要求。
2、設備檔案資料是設備使用、管理、維修、維護的重要依據，為保證儀器設備檢測質量、使設備出于良好的技術狀態，提高使用水平，根據質量管理體系文件，完善了儀器設備管理檔案。對設備檔案重新作了補充整理，并統一存放檔案室。
3、根據中心領導提出的“將單純績效考核轉變為績效管理，突出績效經營和管理目標”的建議，技術質量部制定完善了績效考核管理辦法，在中心領導的指導下、考核小組共同努力下，順利完成了11月份員工績效考核工作。
**年度本人***，主要負責組織***投標工作及中標后項目管理工作以及*跟蹤工作?，F將本人本年度的工作向公司、分公司匯報。
今年上半年，本人在分公司正確領導下，積極參與并組織*投標工作，主持編制了沈陽新世界項目投標文件，并積極與相關業主、管理公司溝通聯系，在投標過程中，通過參與人員共同努力，向業主展示了*風采，獲得業主的認同，為最終中標沈陽新世界花園首開區建筑工程作出了自己最大的努力。
中標后本人擔任*，負責*一標段的全面管理，同時肩負分公司在*全面跟蹤與經營工作。在項目管理中，本人重點關注項目管理策劃工作,明確項目每個部門、每個崗位、每位員工工作目標以及所承擔的責任和義務；著力進行和諧團隊建設，為員工營造“家”的氛圍，采取各種激勵機制，增強項目凝聚力；狠抓人才培養，給予員工充分的發揮和發展空間，創造員工學習和提高的機會，造就一支過硬的、年輕的項目管理團隊。通過項目團隊的共同努力，項目克服重重困難，實現三個月完成六萬平米地下室封頂，產值過億的艱巨任務，并始終保持進度、質量、安全、文明施工獲得了***優良施工現場榮譽，為企業贏得了良好的社會聲譽。
在今年一年中，本人始終保持勤奮努力、積極上進的態度，對于工作兢兢業業，盡自己最大的努力作到最好；在思想上能嚴格要求自己，廉潔自律；在生活上始終保持親和力，以身作則，作好傳幫帶工作。
新的一年已經來臨，在今年的工作中，我將一如既往的塌實勤奮、揚長補短、積極進取，不斷努力。
在項目管理中，我將帶領項目全體員工，繼續發揚艱苦奮斗的優良作風，戒驕戒躁、再接再厲，優質高速、安全文明完成本年度工程施工任務：
1、目前本工程地下室周邊土方回填完成，為此項目將在原有CI形象基礎上，對原布局進行維護，并進行適當的更新與規劃，爭創CI金獎；
2、本年度項目將進一步加強現場安全文明施工管理，確保本工程處于受控狀態，杜絕任何安全事故，；
3、狠抓工程質量管理：由于業主調整本工程各標段里程碑計劃，要求我項目放緩施工進度,為此項目調整思路，立足房地產工程實際情況，積極配合業主分戶、小業主驗收，項目將嚴格加強工程質量管理作為今年管理重點，加強與業主及協興管理公司溝通、聯系，對每套戶型先做樣板房，得到業主確認并滿意后，再進行大面積施工，以此鞏固項目在本工程的標桿地位，為后期的長期合作奠定基礎。
4、加強項目二次經營工作，力爭有所突破：本工程在二次經營方面存在一定潛力，投標工程量比實際圖紙工程量大，且數量懸殊較大。為此項目將積極探討、深層次發掘這種潛力，積極加強與業主、管理公司、監理及咨詢公司的密切聯系，抓好本工程的二次經營工作，力爭獲取較大的收益。
二、科技項目、重點實施
在科技項目方面，2006年由總行推出的新產品和對原有業務系統的更新的項目很多。首先，我們要支持業務部門參與激烈的市場競爭?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發的產品在各種信息渠道中已經介紹的很多，但就沈陽的地區特色和我行的特點，各業務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統、薪加薪系統、單證中心系統等。在行領導、相關業務部門、各支行的配合下，這些新產品得到了及時的上線，豐富了我行的產品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。
以往我行的系統中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：atm、crs等自助設備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作；自助查詢機系統改造，增加了查詢機中的理財一互通的功能；等。
三、把握全局、團結協作
我覺得，科技部是銀行中至關重要的職能部門，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網點ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網點停電不能正常營業，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網點的更換。
科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協調，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動了科技部員工的積極性，從沒有發生爭功諉過，爭權奪利的現象。
四、內強素質、外樹形象
一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風和紀律建設，最大限度地發揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務實的機關部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關心，工作上支持，學習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅持做到嚴于律己，率先垂范。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業務能力的提高，不斷培養自己指導實踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創新。身為一名科技人員，要求我們針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風，培養了我一種務實的工作態度。做為一名要害部門的負責人，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領導的安排，將行里的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領導，我始終堅持要給員工創造學習和鍛煉自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。
五、總結經驗、改進不足
經過一年多的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由于我參加工作時間不長，社會經驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以后，領導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業務部門和各支行去了解業務人員的工作狀況，不能夠及時了解業務人員的工作狀況，通過科技手段改進業務人員的工作環境。
2006年是我行求發展的一年，從科技角度更應該加大對一線員工的技術支持，我認為應該從以下幾個方面著手：
1、深入基層了解業務人員的工作情況，從科技角度改善業務人員的工作方式，提高業務人員的工作效率。
2、加大系統安全管理力度，保障系統穩定運行，為一線員工及客戶提供穩定的系統環境。
3、加強計算機設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔案，規范業務人員的計算機操作。充分發揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業務人員的計算機操作進行規范控制。版權所有
在這一年的工作里，我認真學習公司各項規章制度和相關守則，時刻牢記以公司利益服務的宗旨，明白自己所肩負的責任，在工作中起到模范帶頭作用，同時，認真學習業務知識，不斷提高自己的業務水平和綜合素質。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，務真求實。
在作風上，我始終嚴格遵章守紀、團結協作、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風。作為經理，團結員工，凝聚集體的力量也是一個很重要的職責。在這方面我始終發揮自己作為主導力量的作用，嚴格要求自己，團結同志，不搞幫派，廉潔自律，為員工起表率作用。努力為公司打造一支團結、協作的生產隊伍。
二、工作上所取得的成績
（一）熱情誠信，拾遺補缺
本年度，我公司共承攬10多項工程，施工任務金額達到四千多萬元，其中涉及到公路建設、市政建設、鋼結構網架以及裝飾工程等等各類施工項目。其中合同總共收獲三千多萬元，占了總工程任務的絕大份額。其他10多個項目屬于其他分公司不愿意接受的小工程，但是工程難度較小，工期相對較短，風險也偏小，便于管理，于是我們從中拾遺補缺，簽訂了合作合同。同時在雙方工作的交涉、發展中，由于我們誠信、熱情的工作作風，不僅使我們結交了幾個比較有實力、誠信度高的合作伙伴，也為以后公司又好又快的發展奠定了堅實的基礎。
（二）行業規范標準的執行
作為經理，理解執行力對一個團隊管理來講的重要程度。所以，無論在勞務用工、機械租賃、材料采購等方面，務必在公司制度規定的框架內進行。
（三）安全管理，平安全年
工作過程中，重點做好現場管理工作，我除了抓好安全管理外，還緊抓質量管理。分公司剛剛起步，人員配備不齊，管理人員缺乏，因此我總是親歷親為，盡可能多的步入到實際工作中嗎，了解員工的實際困難，幫助解決問題，實現安全管理，抓好質量管理。
本年度的項目大多屬于聯營合作工程，管理費用全部簽訂協議約定收回，資金收回情況良好。在工程施工中為了保證質量和安全，我們堅持踐行兩條原則，第一選擇對的合作伙伴，在進行合作伙伴的選擇時，根據對方自身具備的施工力量和管理人員的優勢，彌補我們管理人員匱乏的現狀，形成相輔相成的依托形式。第二，我們在工程進行階段，加強巡視檢查，從雙方利益出發，從施工人員的安全出發，雙發保持緊密的交流與溝通，全面強調安全、質量的重要性。因此，截止到11月底的統計數據顯示，我們所承建的項目均無任何質量、安全事故的發生。真正做到了，安全管理，平安全年。
三、工作開展的重點和難點
根據公司下達的經營指標顯示，本年度生產指標為300萬元，利潤指標為-140萬元，就目前財務科整理的報表來看，截止十一月底經營任務完成了100萬以上，產值完成了170萬元，預計年底能夠完成產值指標，全力爭取完成利潤指標。雖然利潤是可觀的，也取得了相應的成績，但是在實際工作開展中也面臨了實實在在困難，導致工作沒有重大突破。
（一）缺乏技術型人才
承接工程需要懂得相關技術的專業人員參與，但是由于我們分公司基礎薄弱，能夠支配的工資有限，一些技術型的人才根本不愿意來。雖然我們通過一系列的手段也談妥了一些技術人才，使他們個人表示愿意加入我們的團隊，但是也由于對方單位不肯放人，導致人才引進困難重重。在這種沒有專業型人才，沒有行家里手坐鎮的悲觀情形下，我們分公司全體工作人員依舊沒有喪失斗志，依然嚴格要求自己，努力完善自己，保證了各項工作的穩步開展。盡管如此，眼下要想實現業績上的重大突破和工作上的全面革新，技術型人才的引進是重中之重。
（二）資金壓力巨大
一年來，我們在重重困難中艱難度日，體會頗多，就租賃分公司而言，穩定健康的發展離不開上級的支持和幫扶。但是目前我分公司起步慢，起點低，在市場上沒有形成競爭力；此外對幾十位下崗員工各類工資補助以及保險等費用的開支，也給公司造成了巨大的壓力。
一、精心做俱樂部的經營計劃、發展規劃及經營方針，制定俱樂部的經營管理目標，并指揮實施
俱樂部自開業以來，受諸方面因素影響，有時經營的情況不容樂觀，2014年制定的年度發展規劃和經營方針即是圍繞著改善經營狀況，留住VIP客戶和發展新VIP客戶進行的。為此，2014年來，我緊緊圍繞領導工作部署，自覺踐行娛樂部以人為本的經營理念,以服務VIP客戶為己任為重點，認真做好VIP客戶接待及應酬工作。并立足于提高客戶滿意率，協助監督各分部的服務質量，及時協助處理日常突發事件，認真跟進投訴事件，自覺做娛樂部優秀服務品質的代言人，維持了優質的管理效益。還輔以俱樂部一流的設施和一流的服務，加強營銷，細化服務，提高品位，從而提高了俱樂部整體盈利能力，使VIP客戶得到了一流的享受,同時也贏得了客戶青睞，穩定了老客戶，發展了新的VIP客戶，為娛樂部經營業務持續發展奠定了良好基礎。
二、協助制定和完善俱樂部各項規章制度，建立健全內部組織系統，協調各部門工作
為使俱樂部的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將俱樂部計劃性工作和應急性工作密切結合起來，我協助總監建立明確的工作目標，并要求俱樂部各部門建立了計劃性的工作制度，通過每月的總結、計劃，對俱樂部各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。同時，為了營造良好的娛樂環境，使VIP客戶高興而來、滿意而歸，我主動協調有關部門做好場所各項管理工作，能以有彈性、有技巧的方式進行協調溝通，促進了各部門間的配合工作，融洽了各部門間的關系，還協助監督各分部的服務質量，有效提升了各部門的工作效率，活躍了各部門的工作積極性。
三、負責對俱樂部員工的培養，督導俱樂部的培訓工作
一年來，受總經理委托，作為主管____公司的負責人，在董事會及總經理的領導下，以三個代表為指針，帶頭嚴格要求自己，從我做起。在公司內部樹正氣，嚴格要求員工。樹立為行業服好務的思想，扎實地作好各項工作。
在經營過程中，嚴格要求自己，做到清正廉潔，起好帶頭作用。為公司爭取最大利益，決不拿公司利益作交換來換取個人利益。因此，公司內部各部門都能按照公司有關規定執行，不亂花公司一分錢，決不亂拿不該拿的一分錢。
二、主要工作業績
1、經營狀況
20__年初，公司根據實際經營情況的需要，對公司機構和人事進行了調整，今年的工作主要是____。因此，我將工作的重點放在了穩固現有客戶，努力拓展新客戶和新業務的基礎上。經過一年的努力，20__年實現營業收入____萬元，營業成本____萬元，費用____萬元，實現稅金____萬元，利潤為____萬元。
根據20__年1月17日簽訂的《________實業（集團）有限公司經濟目標責任書》及《________公司20__年經營預算》的要求，公司本年營業收入預算為____萬元，實際實現收入____萬元，超額完成收入____萬元，增長幅度高達____%；成本預算____萬元，實際成本____萬元，因收入增加而相應增加成本____萬元；營業毛利預算為____萬元，實際毛利____萬元，較預算增加了____萬元，增長幅度為____%；銷售毛利預算為____萬元，實際為____萬元，增加了____萬元，銷售毛利率為____%，在市場需求不足，行業內部競爭加劇情況下，比計劃毛利率____%增長了____%，增長幅度達到____%；期間費用預算為____萬元，實際費用為____萬元，增加了____萬元，增加幅度為____%，低于收入增加水平，預算中費用率為____%，實際費用率為____%，費用率水平比預算低____%；利潤預算為____萬元，實際利潤為____萬元，比計劃增加____萬元，增長幅度高達____%，確保了集團公司下達的目標任務的順利完成。
上述工作業績的取得，我主加強了以下幾方面工作。
1、抓財務制度的規范。企業管理是以財務管理為核心，因為財務是反映一個企業經濟運行好壞的風向標，它提示給經營管理者的不僅是經營成果的真實反映，同時還能發現經營管理過程中的問題。20__年我司根據集團公司的有關財務管理規定，針對it行業的特點，結合公司目前的經營狀況，對相關的財務制度進行了規范和完善，并在公司內部多次組織員工學習及熟悉財務制！度。
2、加強財務監督。制度制定后加以執行只是完成了部分工作，關鍵是在制度的執行過程中，是否有一個好的監督機制來保證制度的全面、公正、透明的執行。我們實踐的結果就是，在公司制度范圍內，一切按公司制度辦事，要求人人參與，人人監督，真正把制度的執行落到實處。員工都主動自覺工作流程，也同時履行自己的責任。
有了監督保障機制，20__年公司的經營管理成果是顯著的。員工主動性和積極性的發揮，確保了公司整個經濟管理工作在高效、透明、流暢中運行，為全年的目標實現起到了關鍵的保障作用。
3、提高人員素質。一個公司經營管理的好壞，其直接反映的是該公司的從業人員素質的高低。特別是在公司各個具體工作崗位上員工素質的高低，直接決定該公司整體素質。我公司從尊重人、用好人，培養和要求每一個員工的職業道德和職業素養。同時努力營造讓員工真實、準確、敢講真話、敢提意見的環境，讓他們積極參與企業經營活動，站在自己的本職角度、及時發現問題，提出合理化建議。由于人際關系的和諧，環境的寬松，員工經常會提出一些合理的建議和意見，特別是財務人員，針對公司的管理經營活動提出一些建議及注意事項，我們管理人員都能在第一時間掌握，這樣給公司在做出經營決策時提供了可靠真實的依據，避免了經營中的風險，明顯降低了管理成本。
4、加強學習與溝通。經營管理成功的關鍵是不斷具有創新精神和溝通渠道。要具有創新精神，就必須不斷加強學習，提高自我創新能力。我們在抓好經營管理工作的同時，鼓勵
每一個員工加強學習，經常在技術、經濟、管理等方面討論話題。這樣讓員工都參與到公司的管理、技術創新和工作流程創新上，使員工從思想上和行動上都得到了較好的統一。目前公司內部基本形成了上下左右良好的溝通渠道。我們對公司的一些重大制度改變及流程調整，員工都積極參與，達成共識，然后再決策。這樣在工作中避免盲目，充分體現民主決策的作用。2、開展以售后服務為重點的服務達標活動。
1、圍繞售后服務開展工作。20__年的工作圍繞售后服務展開。在____信息中心的統一協調下，我司本著“加強內部管理，嚴格控制費用，提高服務質量，增加企業效益”的工作指導方針，出臺了對全市客戶的統一售后服務標準，并與____統一簽訂了售后服務協議，嚴格按照____信息中心制定的售后服務計劃，對全市的客戶進行售后，為____的信息化做好系統保障工作。
一年來，我公司全體員工本著“精誠團結、忍辱負重、服務達標”的工作方針，在人手緊張的情況下，合理安排工作計劃、制定周密的工作流程，順利完成39家客戶日常巡檢、解決突發問題及新安裝設備、硬件設備維護、維修等工作。
2、加大市場拓展力度，努力抓住商機。20__年，我們認真分析了市場狀況，以及我們面對的客戶狀況。提出“搞好客戶關系管理，引導客戶消費，創造銷售商機，努力擴大銷售”的工作方針。
為此，公司要求所有的員工，在與客戶接觸時，主動引導客戶，挖掘客戶潛在需求，努力擴大銷售。取得了較好的成績，特別是以前對我公司有偏見的一些客戶，今年都回頭找我們采購設備，這充分說明我們制定的工作方針是正確的。
在完成好行業內的銷售工作的前提下，我們騰出精力，利用員工的一些客戶關系，向行業外實施市場拓展，20__年我們成功地將____市商業銀行和__*電信局納入了我們的客戶群中，使其當年實現銷售額____萬元，占銷售總額的____%。明顯取得了效果。
20__年銷售任務的超額完成除了客觀因素外，與公司從事銷售工作的員工的艱苦努力是密不可分的，他們的付出，為公司的業績完成打下了堅實的基礎。
3、合理利用資金，加大貨款催收力度。貨款能否及時回籠，直接影響到日常經營工作的開展。因此，從今年初開始，我們按照行業的管理要求，在日常銷售中注意貨款的回籠工作，作為營銷部門，他們采取了一切有利措施，在每次銷售活動中，加強了貨款的回籠工作。因此，截止12月中旬，累計收回應收賬款____萬元。這為今年的經營工作在資金保障上打下了良好基礎。除大型招標項目需要資金貸款外，我們基本上是利用自有資金在運轉。從費用的角度來說節約了財務費用。
一、做好后勤保障，解除員工后顧之憂。
1、狠抓安全工作，確保公司人員財產安全
我公司積極響應集團公司號召，為加強安全管理工作，落實安全責任，公司制定了《________公司安全管理制度》、《________公司消防預案》及《________公司治安預案》，并定期或不定期地組織全體員工學習，增強員工的法制觀念，強化員工的安全防范意識，做到人人講安全，事事有安全，確保公司人員和財產安全。
公司設立了專職安全員，安全員嚴格貫徹落實相關的安全管理制度，并定期檢查公司安全管理工作，積極參加集團公司組織的安全學習，還根據工作情況不定期的在公司內部組織安全教育學習活動。此外，公司為了加強安全管理的組織領導工作，進一點強化安全工作意識，還于今年4月成立了由公司總經理任組長、中層干部安全員任成員的“安全生產領導小組”、“消防安全領導小組”、“治安保衛領導小組”、“社會治安綜合治理領導小組”等。
今年1月，公司還與每位員工簽訂了《安全保密協議》。此協議的簽訂，主要是為保證公司利益不受侵害，督促受聘員工在合同及協議期間，有責任有義務保守公司的商業秘密及技術機密等。
由于我公司狠抓了各項安全管理工作，20__年全年來，未發生過任何一起刑事盜竊、消防火災、人身傷亡等安全事故，為企業經濟運行提供了安全保障。
2、保障公司正常運作，完善企業機構手續
首先，今年九月份，因集團公司法人代表的更換，涉及到我公司相應的工商、稅務手續需要更新。因此，積極配合集團公司對我公司的相關手續進行了變更登記，領取了新的證照。其次，按照慣例，完成了相關行政手續的年度審查。
3、確保公司資質，體現公司技術實力
按照公司“雙軟”及四級系統集成商的資質標準，公司嚴格按照信息產業局的要求，對公司的資質年審報送了相關材料，并順利通過了20__年的資質年審。同時，今年我司選送四名技術
工程師參與項目經理培訓，通過相關資質的考核，于今年中旬取得了項目經理培訓證及資質證書，為我公司信息系統集成資質更進一步的提升了技術實力。4、完善用工手續、保障員工權益
在20__年末員工績效考核合格的基礎上，與__*名員工續簽訂了《勞動合同》，與__*名員工簽訂了《聘用協議》。按照國家相關規定，結合行業實際，我公司每月按時為簽訂了《勞動合同》的員工繳納養老保險金。
這些工作及措施的落實，既保障了員工的應用權益，又解除了他們的后顧之憂，同時，也明確了他們的責任和義務，使他們能全身心的投入到工作中。
二、20__年工作規劃
20__年，是____集團機構改革的一年。____公司根據集團公司的整體安排，將與____合并。根據這一變化，我們擬做好以下幾項工作：
1、全面服從和配合集團公司總的改革方針，嚴格按照集團公司的要求做好各項工作；
2、繼續將20__年的工作做到位。根據目前與____信息中心的協商，20__年的主要業務工作還是圍繞售后展開。因此，我們將認真總結20__年在售后服務工作中的得失，將20__年的售后工作搞得更好；
【關鍵詞】 鈥激光碎石術;輸尿管結石;輸尿管鏡
自從1995年國外報道應用鈥激光碎石以來，鈥激光碎石術在泌尿外科的應用已得到逐步推廣。2006年10月-2009年3月，我們應用輸尿管鏡鈥激光碎石術治療450例輸尿管結石，取得滿意療效，現報告如下。
1 資料和方法
1.1 臨床資料
本組450例輸尿管結石，男265例，女185例，年齡19～80歲，平均41歲。輸尿管上段結石130例，中下段結石320例，并發輸尿管息肉49例;其中單發結石402例，多發結石48例;結石最大2.2 cm×1.2cm，最小0.6 cm×0.4cm。術后平均住院時間3.1d。全部病例術前均經X線腹部平片(KUB)、靜脈腎盂造影(IVP)、B超或CT檢查證實。術后2～8周復查B超、KUB或CT，隨訪時間2周～6個月，平均3個月。
1.2 方法
患者硬脊膜外腔阻滯麻醉下取截石位，采用Wolf 或Storz F 8/8.9半硬輸尿管鏡，無需先行輸尿管擴張。沈大液壓灌注泵，美國科醫人60W鈥激光，配電視攝像系統。直視下靠水壓擴張輸尿管口，輸尿管鏡導絲引導下進入輸尿管，看到結石后插入365或550nm光纖，激光碎石功率為0.6～1.2J/6～12Hz。光纖頭直接接觸結石表面，采用“蠶食”方法將結石擊碎成小于2mm大小的碎石，大部分患者碎石后留置F6雙J管引流。對于嵌頓肉包裹的結石，可先用鈥激光切除息肉顯露出結石再進行碎石。碎石后較大的碎石顆粒可用異物鉗取出至膀胱內，細小的結石自行隨沖洗液/尿液排出。黏膜出血者予以激光止血。術后2～4周膀胱鏡下拔除雙J管。
2 結果
所有患者均能以輸尿管鏡直接進入輸尿管，無需先行輸尿管擴張。手術時間為20～90min，平均34min。320例輸尿管中下段結石中312例單次碎石成功，碎石成功率97.5%，8例因為輸尿管結石下端管腔狹窄扭曲無法通過輸尿管鏡，留置雙J管后改行ESWL碎石成功。130例輸尿管上段結石，110例原位碎石成功，20例結石回漂至腎內，留置雙J管后改行ESWL成功擊碎結石。其中發生輸尿管小的穿孔3例，留置雙J管引流1個月，術后復查未見輸尿管狹窄等異常，無輸尿管撕脫等嚴重并發癥。
3 討論
隨著腔內技術和腔內器械的不斷完善，輸尿管結石的治療朝微創和無創的方向不斷發展。輸尿管鏡電視監視下碎石取石是目前治療輸尿管結石的一項安全有效的技術。腔內碎石術有超聲碎石、液電碎石、氣壓彈道碎石和鈥激光碎石。鈥激光的波長為2100nm，是一種脈沖式固體激光，以脈沖方式發射，其發射時間很短，僅為0.25ms，而瞬時功率可達到10kW，可擊碎各種成分和密度的結石[1]。按照操作要求，光纖頂端與輸尿管之間保持1mm左右的安全距離，對輸尿管黏膜損傷較輕[2]，組織穿透深度不超過0.5mm[3]，從而可有效避免輸尿管狹窄的形成。同時電視監視下導絲引導下進鏡，可避免輸尿管穿孔的發生。本組450例結石患者中，除碎石手術開展初期有3例患者出現小的輸尿管壁穿孔外未出現其他明顯的并發癥，也表明該術式非常安全。
本組輸尿管上段結石患者中，鈥激光碎石的成功達86.2%，對于結石上漂的患者，結合ESWL治療，碎石成功率也接近100%。對于結石位置較高回漂至腎盂的患者，可通過抬高患側腎臟的方法繼續于腎盂內直視下進行碎石。對于回漂到腎盞的結石，可留置雙J管后改行ESWL治療或換用輸尿管軟鏡碎石。輸尿管上段結石回漂腎盂可能同以下幾個因素有關：鈥激光碎石功率過大;灌注沖水壓力過大;加之結石上段輸尿管擴張積水，均有可能造成結石移位，甚至結石進入腎盞造成碎石失敗。對此可采用以下方法進行預防：1)可以向輸尿管結石近端插入球囊狀導管越過結石后充盈球囊，阻止結石向上移動，尤其對結石以上輸尿管明顯擴張者可考慮這一方法。2)碎石功率設定在小于1.0J之下(如0.6～0.8J)， 頻率設定在10Hz之下(如6～8Hz)[3]，避免因為激光功率過大導致結石移位。3)碎石時沖洗液壓力流速勿過大，必要時看到結石后停止灌注，利用輸尿管自身蠕動間隙清楚顯露結石的時間碎石。對于輸尿管中下段結石，ESWL定位困難或治療失敗者，以及ESWL治療后形成“石街”者，輸尿管鏡鈥激光碎石具有很高的成功率。本組輸尿管鏡下鈥激光碎石的成功率高達98%。由此可見輸尿管鏡鈥激光碎石治療輸尿管結石的療效，它在腔內微創碎石治療中占有非常重要的地位。
對于嵌頓時間較長的結石，往往會并發大小不等的息肉，嚴重者可形成一個“結石托”包裹住結石，而且患側腎臟功能較差，原位ESWL治療不易成功，超聲碎石、液電碎石、氣壓彈道碎石對此類結石都無能為力。鈥激光碎石時可以通過激光切割、燒灼和汽化處理掉息肉清楚顯露結石后再進行碎石[4]，這是鈥激光碎石最大的優勢。
鈥激光碎石術后常規留置輸尿管雙J管引流，有助于防止碎石后繼發黏膜水腫、出血或輸尿管損傷后梗阻造成的炎癥或尿外滲，也可防止排石過程中形成“石街”導致的感染、積水、腎功能受損。大部分結石術前已有積水并腎功能減退，留置雙J管對于促進腎功能迅速恢復也有幫助。
鈥激光碎石的主要缺點為費用比較高。但是患者術后一旦麻醉藥物作用消退后即可起床活動，術后恢復快，縮短了住院時間，從另一個方面也減少了總住院費用。
輸尿管鏡鈥激光碎石是治療輸尿管結石的有效手段，對于上段輸尿管結石可結合ESWL達到滿意的碎石效果。它具有碎石高效安全的優勢，可作為輸尿管結石、特別是中下段結石的首選治療方法。
參考文獻
[1] Triantafyllidis A， Kallaitzis C， Giannakopous， et al. Holium laser lithotripsy of ureteral calculi: our initial experience [J]. Urol Int，2007，27(1):24-27.
1 鷓鴣馴養繁殖及產品經營利用規模
項目建設規模與目標：項目總經營面積10畝，計劃總投資50萬元。項目建成后，初步形成鷓鴣種禽1200只、年產18000只商品鷓鴣的特種養殖規模及相應的生產場區等配套設施建設，總建筑面積約1740平方米。
2 馴養繁殖及其產品經營利用種類、技術和相關相片
（1）馴養繁殖及其產品經營利用種類：鷓鴣。
（2）馴養繁殖及其經營利用技術。
2.1 馴養繁殖場所、相關設施的基本情況
項目位于安徽省東至縣大渡口鎮新豐圩村，地處長江中下游南岸，是池州市的西北門戶，與歷史文化名城安慶市隔江相望，毗鄰國家級濕地升金湖旁，生態環境優美，臨江傍湖。企業現有經營土地面積10余畝，是集農、禽為一體的高科技養殖場，適合馴養養殖野生動物。
2.2 資金投入和員工管理情況
項目總投資50萬元，建設投資30萬元，流動資金20萬元。日常工作人員4名，其中獸醫1名、生產技術人員2名、管理人員1名。
3 技術措施
3.1 種源購置和配置
公司于2011年3月12日與河南修武縣隆鑫養殖場簽訂購銷協議，購買鷓鴣種禽1200只，雌雄比例為1：3。后續種源主要靠科學研究與馴養、人工控制繁殖衍生，輔以適當的優良品種購進。
3.2 飼養管理技術
（1）建廠選址：選擇背風向陽、排水方便、溫暖干燥、環境清幽、水電交通設施完備的地域建廠，飼養規模8000只以上，距居民區1000米，便于衛生消毒和防疫。
（2）飼養方式：4周齡前鷓鴣離地網養；4-12周齡中鴣平養或離地網養，雌雄混養；12周齡后，按1：3-4的小群分籠飼養。性成熟種鴣，可籠養一對種鴣，鴣舍外設運動場?；\養面積按0-1周齡70只/平方米；1-4周齡50只/平方米；4-12周齡10只/平方米。中鴣附設運動場所。
（3）日糧及營養：每日分早、中、晚三次喂養，禽類配合飼料輔以蛆、雜草、籽實、水果、樹葉、昆蟲，按適量比列配置喂養兩次，青飼料一次。
4 飼養管理要點
4周齡前雛鴣，飼養在保溫育雛器內，溫度保持在28-35攝氏度，4周齡后溫度保持在22-28攝氏度。雛鴣出殼后12小時之后給水，加入千分之三高錳酸鉀進行飲水和開食，第二天添加適量的雞蛋、魚肝油和維生素B。3日齡后進行斷喙，使上下喙吻合。
90日齡至產蛋前，采用半露天或室內飛翔訓練，對鷓鴣進行調教。飼喂配合飼料和全價顆粒料，并保證充分飲水。進行分群飼養，采用育肥料干喂、濕喂等方法進行飼喂，供給全面營養。鴣舍適宜溫度保持在18-25攝氏度。鴣籠飼養密度每平方米12-16只為宜，籠高30厘米，每天要保證采光和燈照時間20小時，飼養至80日齡體重可達0.6公斤。
5 疾病防治措施
其次也是最重要的部分培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。
業務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。
加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復?。挥嬎銠C網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標，××萬元，純利潤××萬元。其中：打字復印××萬元，網?！痢寥f元，計算機××萬元，電腦耗材及配件××萬元，其他：××萬元，人員工資××萬元。
二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制?！痢聊晡覀儽皇跈酁槠呦搽娔X授權維修站；實創潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。
能夠完成的利潤指標，利潤××萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來源：計算機網絡工程；無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點無線網，和一部分的上網費預計利潤在××萬元；單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤××萬元；多功能電子教室、多媒體會議室××萬元；其余網絡工程部分××萬元；新業務部分××萬元；電腦部分××萬元，人員工資××—××萬元，能夠完成的利潤指標，利潤××萬元。
在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。
對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。
五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。
⒈從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
⒉盡量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦變成我們長期客戶。
⒊對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。
⒋服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。
四、創造學習的機會
不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把××公司建成平谷地計算機的權威機構。
職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。
培訓內容：一、愛崗敬業：回顧歷史、展望未來，了解企業的光榮傳統與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養主人翁意識。二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規范。三、崗位技能：學習從業技能、工作流程及在崗成才的方法。
培訓方式：⒈公司內部定期不定期安排員工培訓。⒉積極參與中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。⒊走鋈ィ渭優嘌禱蠆喂勱渙骰疃培訓目標：為員工在崗成才創造條件，為企業提供員工積累。
我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。
同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。
公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們 的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的萬利潤指標。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和××名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：
1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的副經理
