時間：2022-05-16 05:55:23
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認真貫徹落實國務院關于搞活流通、擴大消費的各項政策措施，以技能培訓為手段、安置就業為目的，積極開展家政服務人員業務技能培訓，推動以城鎮下崗人員、農民工為重點的家政服務就業安置工作，規范家政服務行為，提升家政服務質量，擴大家政服務消費，促進全市家政服務業的健康發展。
二、培訓組織與實施
市經貿委、市財政局和市總工會共同組成青島市“家政服務工程”實施工作組，負責全市“家政服務工程”的組織實施工作。實施工作組下設綜合組、考務組，具體組織培訓、考核、辦證、檔案管理等工作。
（一）招生對象
準備從事家政服務工作的中國公民，男性16至55周歲、女性16至50周歲，持《健康證明》，均可報名參加培訓。
（二）承辦機構和企業
確定青島市勞動就業培訓中心為我市家政服務培訓承辦機構；青島市愛心大姐服務社、青島多彩職業培訓學校和青島天虹職業培訓學校為開展自主培訓的大型家政服務企業。
（三）師資要求
高水平的師資是培訓質量的保障。家政服務培訓承辦機構（企業），應根據專業設置加強師資儲備和管理，配備不少于3人的專業教師隊伍，授課教師必須具備本專業高級以上職業資格。要適應市場和消費者需要，積極組織教師學習新知識，掌握新技能，不斷提高師資隊伍整體業務素質。
（四）培訓內容
按照商務部《家政服務員培訓大綱》要求，主要包括家政服務的職業道德、法律常識、安全衛生知識、禮儀習俗、家庭清潔、烹調、洗滌、家電使用、花卉寵物養護、老幼家庭護理等知識和技能，培訓總課時不少于150課時，其中集中培訓課時不少于80課時，自學課時不少于70課時。
同時，可根據市場需求適當增加調整部分專業課時，有重點的培訓一批育嬰、養老護理、醫院陪護等方面的專業性家政服務人才。
（五）培訓教學管理
1、開班備案。家政服務培訓承辦機構（企業）根據學員報名情況確定培訓開班日期，備齊《培訓開班審核表》（見附件1）、《培訓學員花名冊》（見附件2）、教學計劃（包括課程設置和安排、考試主要內容等）、師資證明等材料，于開班前三個工作日向市經貿委提出開班備案申請，由市經貿委蓋章同意后開始培訓教學工作。每期培訓班學員不少于30人。
2、培訓教學。家政服務培訓承辦機構（企業）獲得批準后，嚴格按照教學計劃及大綱組織開展培訓工作，保證教學內容與《家政服務員培訓大綱》要求相符。培訓期間，要加強對培訓學員上課出勤管理，認真填寫《培訓學員出勤簿》（附件3），每次組織學員培訓不低于四課時，保證培訓學員出勤率不低于培訓總課時要求的80%。若因故需延時開課，當日上報市經貿委，待開課時間確定后，按程序重新進行申報備案。
3、鑒定考核。教學工作完成后，家政服務培訓承辦機構（企業:請記住我站域名）備齊鑒定考核有關資料，于鑒定日五個工作日前報“家政服務工程”考務組申請鑒定考核。鑒定考核工作于每月15日、30日各組織一次；如當期學員數量較多，可申請增加臨時鑒定考核?；A理論考試由各承辦機構（企業）自行組織，考務組統一閱卷；技能操作考試由考務組統一組織進行。
4、證書發放。鑒定考核結束后十五個工作日內公布鑒定成績，基礎理論、技能操作雙合格的填寫《申報辦證花名冊》（附件5），報“家政服務工程”實施工作組，由綜合組頒發全市統一的培訓合格證書。
5、安排就業。家政服務培訓承辦機構（企業）要確保在一個月內安排學員就業，就業合同期限原則上不得低于一年。學員與家政服務企業或消費者簽訂的合同，作為檢查驗收和資金撥付的證明材料備查。家政服務培訓承辦機構（企業）培訓學員安排就業率不得低于95%。
6、檢查驗收。家政服務培訓承辦機構（企業）應在每月培訓工作完成后，向市經貿委提出驗收申請，并準備相應驗收材料。在接到申請后的十個工作日內，“家政服務工程”實施工作組將按照《“家政服務工程”驗收表》（附件6）有關標準進行檢查驗收，并出具《驗收意見書》。
7、
檔案管理。家政服務培訓承辦機構（企業）要將培訓備案表、備案花名冊、培訓計劃、大綱、師資證明（身份證復印件、學歷復印件、職稱復印件）、培訓學員考勤記錄、鑒定資料、頒證花名冊、培訓補貼申報、核撥資料等按期次歸檔，建立健全培訓信息資料庫。
三、資金撥付
按照《青島市“家政服務工程”專項資金使用和管理辦法》，市經貿委、財政局、總工會根據審核驗收情況，及時撥付資金。
四、質量評估與監督檢查
（一）建立內部質量評估考核體系，加強自我監督
培訓期間，“家政服務工程”實施工作組將對家政服務培訓承辦機構（企業）培訓情況進行不定期抽檢，每班不少于一次，建立培訓班抽查記錄檔案，認真做好記錄。重點檢查學員到課和教學計劃、大綱的執行情況，了解學員對培訓情況的信息反饋，對不按培訓要求開班上課的，按有關規定嚴肅處理。對反映出的問題，督促家政服務培訓承辦機構（企業）限時解決。
（二）建立“家政服務工程”工作聯系會議制度
“家政服務工程”實施工作組和家政服務培訓承辦機構（企業）每月中旬召開一次工作聯系會。一是加強信息溝通，及時了解用工企業、學員對培訓工作的反應和要求，改進和完善培訓工作。二是研究掌握工作規律，探求改進工作方法，及時解決培訓過程中出現的各種問題，共同推動“家政服務工程”工作。
五、有關工作要求
（一）進一步提高認識
“家政服務工程”與人民群眾生活密切相關，實施“家政服務工程”不僅有利于增加就業崗位，解決當前就業困難，而且對提高家政服務業行業水平、滿足居民日益增長的生活服務需求有著重要意義。家政服務培訓承辦機構（企業）要高度重視，增強責任感和使命感，加強對各環節的管理，規范培訓考核，不斷提高培訓水平，積極推動家政服務就業，將此項工作做實做好。
（二）加大政策宣傳力度，加強輿論引導
一、指導思想
認真貫徹落實國務院關于搞活流通、擴大消費的各項政策措施，以技能培訓為手段、安置就業為目的，積極開展家政服務人員業務技能培訓，推動以城鎮下崗人員、農民工為重點的家政服務就業安置工作，規范家政服務行為，提升家政服務質量，擴大家政服務消費，促進全市家政服務業的健康發展。
二、培訓組織與實施
市經貿委、市財政局和市總工會共同組成青島市“家政服務工程”實施工作組，負責全市“家政服務工程”的組織實施工作。實施工作組下設綜合組、考務組，具體組織培訓、考核、辦證、檔案管理等工作。
（一）招生對象
準備從事家政服務工作的中國公民，男性16至55周歲、女性16至50周歲，持《健康證明》，均可報名參加培訓。
（二）承辦機構和企業
確定青島市勞動就業培訓中心為我市家政服務培訓承辦機構；青島市愛心大姐服務社、青島多彩職業培訓學校和青島天虹職業培訓學校為開展自主培訓的大型家政服務企業。
（三）師資要求
高水平的師資是培訓質量的保障。家政服務培訓承辦機構（企業），應根據專業設置加強師資儲備和管理，配備不少于3人的專業教師隊伍，授課教師必須具備本專業高級以上職業資格。要適應市場和消費者需要，積極組織教師學習新知識，掌握新技能，不斷提高師資隊伍整體業務素質。
（四）培訓內容
按照商務部《家政服務員培訓大綱》要求，主要包括家政服務的職業道德、法律常識、安全衛生知識、禮儀習俗、家庭清潔、烹調、洗滌、家電使用、花卉寵物養護、老幼家庭護理等知識和技能，培訓總課時不少于150課時，其中集中培訓課時不少于80課時，自學課時不少于70課時。
同時，可根據市場需求適當增加調整部分專業課時，有重點的培訓一批育嬰、養老護理、醫院陪護等方面的專業性家政服務人才。
（五）培訓教學管理
1、開班備案。家政服務培訓承辦機構（企業）根據學員報名情況確定培訓開班日期，備齊《培訓開班審核表》（見附件1）、《培訓學員花名冊》（見附件2）、教學計劃（包括課程設置和安排、考試主要內容等）、師資證明等材料，于開班前三個工作日向市經貿委提出開班備案申請，由市經貿委蓋章同意后開始培訓教學工作。每期培訓班學員不少于30人。
2、培訓教學。家政服務培訓承辦機構（企業）獲得批準后，嚴格按照教學計劃及大綱組織開展培訓工作，保證教學內容與《家政服務員培訓大綱》要求相符。培訓期間，要加強對培訓學員上課出勤管理，認真填寫《培訓學員出勤簿》（附件3），每次組織學員培訓不低于四課時，保證培訓學員出勤率不低于培訓總課時要求的80%。若因故需延時開課，當日上報市經貿委，待開課時間確定后，按程序重新進行申報備案。
3、鑒定考核。教學工作完成后，家政服務培訓承辦機構（企業）備齊鑒定考核有關資料，于鑒定日五個工作日前報“家政服務工程”考務組申請鑒定考核。鑒定考核工作于每月15日、30日各組織一次；如當期學員數量較多，可申請增加臨時鑒定考核?；A理論考試由各承辦機構（企業）自行組織，考務組統一閱卷；技能操作考試由考務組統一組織進行。
4、證書發放。鑒定考核結束后十五個工作日內公布鑒定成績，基礎理論、技能操作雙合格的填寫《申報辦證花名冊》（附件5），報“家政服務工程”實施工作組，由綜合組頒發全市統一的培訓合格證書。
5、安排就業。家政服務培訓承辦機構（企業）要確保在一個月內安排學員就業，就業合同期限原則上不得低于一年。學員與家政服務企業或消費者簽訂的合同，作為檢查驗收和資金撥付的證明材料備查。家政服務培訓承辦機構（企業）培訓學員安排就業率不得低于95%。
6、檢查驗收。家政服務培訓承辦機構（企業）應在每月培訓工作完成后，向市經貿委提出驗收申請，并準備相應驗收材料。在接到申請后的十個工作日內，“家政服務工程”實施工作組將按照《“家政服務工程”驗收表》（附件6）有關標準進行檢查驗收，并出具《驗收意見書》。
7、檔案管理。家政服務培訓承辦機構（企業）要將培訓備案表、備案花名冊、培訓計劃、大綱、師資證明（身份證復印件、學歷復印件、職稱復印件）、培訓學員考勤記錄、鑒定資料、頒證花名冊、培訓補貼申報、核撥資料等按期次歸檔，建立健全培訓信息資料庫。
三、資金撥付
*
四、質量評估與監督檢查
（一）建立內部質量評估考核體系，加強自我監督
培訓期間，“家政服務工程”實施工作組將對家政服務培訓承辦機構（企業）培訓情況進行不定期抽檢，每班不少于一次，建立培訓
班抽查記錄檔案，認真做好記錄。重點檢查學員到課和教學計劃、大綱的執行情況，了解學員對培訓情況的信息反饋，對不按培訓要求開班上課的，按有關規定嚴肅處理。對反映出的問題，督促家政服務培訓承辦機構（企業）限時解決。
（二）建立“家政服務工程”工作聯系會議制度
“家政服務工程”實施工作組和家政服務培訓承辦機構（企業）每月中旬召開一次工作聯系會。一是加強信息溝通，及時了解用工企業、學員對培訓工作的反應和要求，改進和完善培訓工作。二是研究掌握工作規律，探求改進工作方法，及時解決培訓過程中出現的各種問題，共同推動“家政服務工程”工作。
五、有關工作要求
（一）進一步提高認識
“家政服務工程”與人民群眾生活密切相關，實施“家政服務工程”不僅有利于增加就業崗位，解決當前就業困難，而且對提高家政服務業行業水平、滿足居民日益增長的生活服務需求有著重要意義。家政服務培訓承辦機構（企業）要高度重視，增強責任感和使命感，加強對各環節的管理，規范培訓考核，不斷提高培訓水平，積極推動家政服務就業，將此項工作做實做好。
（二）加大政策宣傳力度，加強輿論引導
要想真正上好家政教育這門課，筆者認為教師要練好自己的內功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學生的課前準備等。培訓中，我們有幸聆聽了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開展家政教育提供了范例，同時也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來，把家政教育落到實處，這樣，既能調動學生積極性又能培養學生的動手、實踐、創造、生活處理等能力，促進學生素質的提高，肯定能避免“高分低能”的現象。
心得體會二：
針對我市貧困農戶、移民戶、年齡較大而就業困難的農村婦女，我校受市扶貧和移民局委托，我們在東興鄉開展了以農村婦女為主體的家政服務員培訓，現將該期培訓班的培訓工作總結如下。
一、 前期培訓組織動員情況
為落實好培訓工作，培訓前，我校領導多次帶領職業培訓處的全體人員到市境內多個鄉鎮開展了調研，選擇了幾個農業鄉鎮，與當地鄉鎮成人教育專職教師研究具體人員的組織報名工作。按照扶貧移民局的相關文件要求，動員組織農民報名登記。到開班培訓前，東興鄉共組織上報將參加培訓的農民在冊人數近60人予以公示。
二、 培訓內容
根據家政服務員這個工種的主要服務內容，我們擬定了一個專門的教學計劃，教學內容主要涵蓋家用電器的維護保養、家政服務員的職業禮儀、服務意識的培訓、家庭花卉園藝植物養護基礎知識、家庭飲食的營養搭配、家常菜烹飪、家庭衛生及家庭安全、嬰幼兒及老人護理等。
三、 培訓時間
由于本期培訓班的學員主要為農婦，故我們選擇在農閑的日子開展培訓。本期培訓從10月31日起，到11月29日結束。
四、 培訓老師
本期培訓班，除我校教師外，我們還先后從市境內的職中、家政服務公司、建設局、中醫院、保健院等單位選擇了陶洪興、范麗君、羊潤滋、廖清輝、吳紅英等同志開展相關的專業知識培訓，這些同志兼任我們的主講老師，他們都是市內相關行業的專業骨干，他們的講授，更為專業。
五、 培訓方式適于農民教育特點
培訓采用課堂集中講授和家庭自學。課堂講授主要安排在東興鄉中心小學教室。針對學員們自學中遇到的問題，老師在課堂講授中再作解答并作示范，把家庭服務的全過程，盡可能地濃縮在有限的培訓時間里。由于培訓內容務實、具體，現場互動，學員深感受益，農民反響甚好。
六、 培訓管理
二、工作目標
從年開始，通過實施技能培訓等措施，每年扶持一批城鎮下崗人員、農民工從事家政服務，逐步形成規范、安全、便利的家政服務體系。年計劃全省扶持5000名城鎮下崗人員、農民工從事家政服務，建立20個家政服務培訓基地。
三、培訓對象、內容及方式
（一）培訓對象。男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準備從事家政服務工作的人員。
（二）培訓內容。與家政服務工作相適應的人文社會知識、自然科學知識、醫療保健知識、職業道德基本知識及專項技能等。培訓時數和教學內容詳見《家政服務員培訓大綱》（見附件）。
(三)培訓方式。采用集中培訓與自學、統一考試相結合的培訓方式。
四、實施步驟
（一）確定承擔培訓任務機構。全省家政服務工程的培訓工作主要依托工會培訓機構和大型家政服務企業承擔。符合條件的單位，可在月日以前向所在市級商務部門提出申請，市級商務部門會同財政、工會部門按照公平、公正的原則，對申請單位資格進行審查，并向省級商務、財政、工會部門推薦。省級商務、財政、工會部門通過專家評審方式在推薦單位中確定可承擔培訓任務的單位，報商務部、財政部、全國總工會備案，并向社會公布。
1、承擔培訓任務的工會培訓機構應具備下列條件：（1）有法定的辦學資質，有1年以上的家政服務培訓經驗；（2）有3名以上具有專業資格的教師，不少于1000平方米的培訓場地和培訓所需的設備設施，年培訓能力在500人以上；（3）有多媒體教學設備、自動化辦公設備；（4）能為學員建立詳細檔案，并能為家政服務員提供后續跟蹤服務。
2、開展自主培訓的大型家政服務企業應具備以下條件：（1）具有獨立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實施培訓師資、場地、設備設施，有不少于1000人次的培訓經驗；（3）能夠為所培訓人員安排就業，有全程跟蹤家政服務員服務情況的能力；（4）能與家政服務員簽訂《勞動合同》或《勞務合同》，建立專門檔案。
（二）組織開展相關培訓。各承擔培訓任務的機構月日開始組織開展培訓工作。一是由工會培訓機構進行培訓。不具備自主培訓能力的中小企業，可將用工需求報當地商務部門（或其委托的有關機構，下同）并簽訂承諾安排就業的相關協議后，委托地方工會組織進行人員招募，由確定的工會培訓機構按《家政服務員培訓大綱》（見附件）組織培訓。二是由大型家政服務企業自主培訓。大型家政服務企業按照市場需求自主招收員工，到當地商務部門登記備案，依托自身資源，按照《家政服務員培訓大綱》組織培訓。
（三）組織驗收和就業。工會培訓機構培訓的學員，考試合格并經當地商務、財政、工會部門驗收（具體驗收標準另文，下同）后，由提供用工需求的企業按承諾安排就業。大型家政服務企業自主培訓的學員，考試合格并經當地商務、財政、工會部門驗收后，由企業優先安排就業。
五、資金支持方式及標準
（一）中央財政對家政服務人員培訓經費予以全額補助。按照培訓大綱在指定機構完成家政服務人員培訓并安排就業的，經當地商務、財政、工會部門驗收合格，均可享受補貼政策。
(二）培訓經費標準。家政服務人員培訓標準每人800元。
六、補貼資金的申報及下達程序
（一）補貼資金的申報。培訓機構應于每季度結束后10日內持有關材料到所在地市級商務、財政部門申報。申報材料包括：補貼資金申報表、申請者培訓資質證明、商務部門備案記錄、包含學員個人信息和培訓記錄的培訓檔案、驗收合格憑證、家政企業與學員簽訂的《勞動合同》或《勞務合同》、申請者銀行賬戶等。
（二）補貼資金的劃撥。財政部會同商務部根據各省經濟發展水平、家政服務市場發展情況等，測算年度補貼資金規模。財政部將補貼資金預撥到省級財政部門，省級財政部門按需求進度及時將補貼資金撥付到市級財政。
（三）補貼資金的審核及兌付。市級商務部門對企業的補貼資金申請進行初審后報送同級財政部門，財政部門審核后下達補貼資金。財政部門在接到申請后的15個工作日內，完成資金審核及兌付工作。對不符合補貼要求的，應在接到申請后的6個工作日內與商務部門或申請者溝通答復。實際補貼資金超出中央財政預撥資金的，由省級財政先行墊付。
（四）補貼資金清算。年月底前，省級財政部門核實匯總本地區年度補貼資金使用情況，報財政部審核清算。
七、工作要求
（一）充分認識實施家政服務工程重要性。家政服務工程與人民群眾生活密切相關，實施家政服務工程，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業保障等工作，扶持城鎮下崗失業人員、農民工從事家政服務，不僅有利于增加就業崗位，解決當前就業困難，而且對滿足居民日益增長的生活服務需求有著重要意義。各級商務、財政、工會部門，要高度重視，增強責任感和使命感，加強領導，精心組織，切實將這項工程作為一項緊迫而又長期工作抓緊抓好，抓出成效。
夏君的公司做的是家政中介生意，與跟他合作的家政服務人員并無直接的長期雇傭關系，換句話說，這些家政服務人員不算是夏君公司的正式員工，所以他并不需要為他們購買“四險一金”。
但由于公司在雇主和家政人員當中扮演“中間人”的角色，所以一旦在家政服務過程中發生任何狀況，例如服務員的人身財產傷害等，夏君的公司肯定會面臨被牽扯進去的風險。而為了保證公司業務的正常開展，他又長期需要固定的，一定數量的，并且有一定技能保證的服務員隊伍，因此公司可能隨時都需要準備應付一筆數額未知的意外賠償支出。
要最小化這筆意外支出，夏君只能自己發明解決辦法。他想到了把服務過程中家政人員和雇主兩方有可能產生的人身和財產損害的賠償合并在一起，找保險公司專門定制一個新的險種。但他知道像平安、太平洋這樣的大保險公司是不會理睬他這樣一家創業階段的公司的，最終他選擇與一家在外地注冊，并且急于開拓市場的二線保險公司合作。每人每月15元的保費，公司按月繳納，包含了家政服務員在協議時間內可能發生的各種傷害、雇主的人身財產安全等賠償項目。對方的條件是必須達到200單的購買底線，這對于專業的家政公司并不難。
屏蔽同行抄襲的風險
這是一個阻止不了的現象，低門檻的創業公司不論是創立初期還是發展到一定規模，只要公司做得還不錯，你的核心內容總會通過各種渠道被有意或無意地泄露出去，夏君甚至在淘寶上看到過他和家政服務人員簽訂的合同和員工手冊。
在創業初期，夏君最先遇到的就是家政服務人員和客戶資源被同行直接“截走”的狀況。他的門店當時位于一座商住兩用樓的四樓，二樓是一家由房產轉為家政的中介公司。這家公司的老板利用地理優勢站在電梯門口“堵”資源。發現了這個問題之后，夏君就派了一個員工到底樓專門負責引導。后來，他索性改變了客戶和家政服務人員在他的門店里互相挑選的模式，帶著培訓過的服務人員專門去雇主那里面試。這種做法有效地避免了家政服務人員和客戶意外流失的風險，同時也提升了客戶對公司服務的滿意度。
解決了第一個問題之后，夏君發現，想要擺脫這樣低質量競爭的局面，就得迅速積累自己公司的知名度。但公司剛剛創立的初期，他沒有足夠的資金來給公司到處做廣告。既要節約成本又要效益最大化，夏君最終采用了最“笨”的辦法。
他把招聘和提供家政員介紹服務的廣告做成一面牌子架在自行車后面，手里拿著自己印刷的廣告宣傳紙去“掃街”，任何可能有需求的地方都不放過，包括混到中高端小區“掃樓”。實際上，“掃樓”這樣的做法至今都是各大中介類公司剛入門的業務員必須做的功課。業內經驗是，一般“掃樓”能夠堅持到6個月左右的，基本上可以實現盈利，雖然每年可能只有5萬元到10萬元左右的利潤。
防范進一步擴張的風險
等度過了初創期，到了門店進入穩步運營并尋求進一步發展的階段時，遇到的同行競爭風險就可能是一些技術和服務內容層面上的了。例如，有同行會直接照搬合同條款內容、總部和其他門店間的合作內容、員工管理和培訓的手冊等。夏君認為，被模仿并不見得是件壞事，這說明你做得不錯。但如果疏于防范，也會引發阻礙自己的公司進一步擴張的風險。
夏君總結了自己創業這幾年的經驗：
加快公司服務內容更新的頻率，每半年就需要做一次比較大的更新和調整。家政行業的確是一個不斷有新狀況、新糾紛要處理的行業。為此，夏君特地找了一位專業的法律顧問，定期對門店遇到的各種突況和糾紛進行總結，給出解決、預防的方案，并且針對合同條款做相應的調整補充。服務員的培訓、招聘技巧等每半年都會有內容和技能標準上的提升或是新服務線的開發。
這些相對軟性的內容并不需要額外花費太多的成本，需要的只是創業者的心思和精力。
提高對方的復制成本。如果可以聯合其他門店進行共同的推廣、宣傳或是做新服務的聯合開發，那你創新的成本和風險就會降低很多。利潤有限的行業必須依靠一定數量的盟友來分擔發展成本，才不至于被創新耗死。如果是加盟品牌連鎖，也可以向總部尋求更合適的渠道和資源。
例如，愛君家政在全國有多家門店，與百度推廣的合作使得每個地區的愛君家政都在當地用戶的搜索排名中位居前列。大額費用平攤到每家店上只有很小的一部分，但即便只是在當地做百度推廣，也絕非一家店可以復制得起的。所以這個做法也許并不適合剛剛起步的初創小公司來效仿。
壓縮新產品開發的風險
大多數選擇進入家政服務這類行業創業的人都看中了其創業門檻低，啟動資金少的優點。不過，任何創業，不投入都不會有收獲，但對于這類輕資產的小公司，不少創業者也不知道到底應該投入多少才能最大限度地壓縮虧損的風險。
夏君認為，作為一個賺取少量傭金提成的公司，需要讓自己的公司固定資產的消耗降到最低，所以他在增設固定資產方面格外注意。夏君的公司雖然在上海有一些直營的門店，但他自己沒有固定的辦公室，之前最大的一筆投入，是為了管理這些直營門店而花費30萬元開發的專項管理軟件。這筆花費并不影響公司的正常運作，比起租賃更昂貴的寫字樓和雇傭更多員工，這筆投入實際上為他贏得了潛在利潤。
一旦公司運營一段時間后，手頭積攢起了一定的資金，也應該投入到附加值更高的產品開發中。在門店進入到比較穩定的贏利階段后，夏君覺得繼續依靠傭金肯定難以擺脫低利潤的循環。所以他把僅有的資金投入到了家政人員的培訓項目中去，例如設制專業的月嫂培訓，以更高的市場價格輸出提供專業服務的家政人員，目前他的新投入方向是具有市場潛在需求的早教開發類課程。
但是，新服務線的研發也是具有風險的，每年保持利潤50%之內的投入才比較安全。另外，所謂開發“潛在市場需求”并不能光依靠自己的想象。夏君每決定要推出一個新服務內容，都是由各門店定期回饋給他的意見表中總結出來的實實在在的市場需求。并且，夏君從來不會、也不建議創業公司對核心產品的各種開發投入做到一步到位。
TIPS
通常來說，除了夏君所在的這個行業，可能導致初創企業面臨風險的因素有：
資金需求量大，且要不斷增加投入。
產品不穩定，創新過程和結果還需要改進和強化。
對行業內部和外部環境缺乏全面了解。
職業技術學校工作總結范文一：職培處在全體培訓者的共同努力下，在學校領導的高度重視和精心管理下，在規定的時間內，按規范要求，已經圓滿完成了江油市人力資源和社會保障局、江油市農業局、江油市扶貧移民局等下達的培訓任務。這里就本年度到目前為止的培訓工作情況作一總結。
一、培訓基本情況匯報
各類培訓共計1627人，考試合格人數1573人(其中：春雨工程參培690人，考試合格642人;陽光工程參培705人，考試合格705人;扶貧工程培訓參培232人，考試合格226人)。共組34個培訓班(其中：春雨工程18個班，陽光工程12個班，扶貧4個班)。進行了中式烹飪師、餐廳服務員、保育員、計算機技術、創業培訓、建筑培訓、家政服務，鄉村旅游服務員、病蟲防治、農產品儲藏加、水產養殖、蔬菜栽培、水稻栽培及管理、葡萄栽培及管理等項目15個專業的培訓(其中：春雨工程6個專業，陽光工程7個專業，扶貧2各專業)。遍布江油16個鄉鎮。根據農民的需要，我校緊緊圍繞農業農村經濟發展和廣大農民群眾的培訓要求，結合農業產業發展重大工程項目、農民專業合作社的發展情況，大力開展職業技能就及再就業培訓，提升廣大群眾的從業、就業及再就業、創業等技能和綜合素質，實施各類項目各專業的理論教學、實習、實訓操作等培訓工作。時間短、見效快、農民最急需、培訓效果良好，深受群眾歡迎，圓滿地完成了培訓任務。
二、重實際，做實事，求實效
加快農村勞動力轉移的關鍵在于加強對農民的素質培訓。大力開展多形式的農村勞動力素質培訓，對于促進農民就業、增加農民收入具有重要的作用。一直以來，我校領導對農民素質培訓工作都非常重視，培訓部門指定班主任專人負責此項工作，為了舉辦好每次的農民素質培訓，對培訓事項進行詳細的研究和嚴密的部署，明確分管領導和工作人員，落實責任，以切實加強對農村勞動力培訓的組織領導，為扎實推進我市農村勞動力培訓工作提供了堅強的組織保證。
我校積極組織引導農民積極參加就業培訓，老百姓對于這種“政府出錢，個人受益”的培訓方式顯示出極大的熱情。我們堅持實際實用實效的原則，緊扣勞動力市場變化和用工單位的需求，有針對性地開展各類農村勞動力素質培訓工作。制訂了切實可行的培訓方案，使參加培訓的人員都能及時參加培訓，保證了培訓的質量。
在培訓內容上，我校緊貼生產實際，突出基本技能和先進實用技術，注重培訓效果;在培訓方式上，以集中授課與分散培訓相結合，緊緊圍繞“方便、有效”的原則，提高農民參加培訓的便利性，降低農民參訓成本;在培訓時間上，從人民的生產和生活習慣出發，充分利用農閑時間。送培訓下村，服務上門，確保了培訓的到課率。由于安排合理，群眾參培積極性高，特別是在重華舉辦的鄉村旅游服務員培訓班，先了解農村農民朋友迫切需要什么技術，什么知識。再針對這些問題精選優秀教師講課，所有參培學員沒有一個人缺課。
三、強化培訓過程管理，提升培訓質量
農民工培訓是多行業、多工種的培訓。學校領導對培訓工作高度重視，要求按計劃進行培訓，保證培訓時間，重視培訓過程，并對過程進行督查。為了使工作做到健康有序、卓有成效，學校游金泉校長親自督查，7月2日，游校長親自到新安督查廚師培訓，應到35人，實到29人，參培人數不齊，并對班主任、部門負責人進行了批評，要求參培人數整齊，培訓效果好;7月3日，游校長親自到大康督查廚師培訓，應到25人，實到23人，7月19日，游校長親自到重華督查創業培訓，參培人數較整齊;7月26日，游校長親自到小溪壩督查創業培訓，應到41人，實到36人;8月2日游校長再次到小溪壩督查創業培訓上課情況;8月3日，游校長再次到大康督查廚師培訓情;領導不定時，到培訓現場督查人員組織參培情況，檢查培訓過程及效果，達到提高培訓質量的目的。每個培訓班的宣傳動員組班、培訓方案制定，理論教學與實作參觀的計劃安排、教師選派等，都要進行審閱。各項目培訓，聘請了解農村、熟悉農業、貼近農民，具有一定資質和豐富實踐經驗的培訓教師作為培訓師資。嚴把教學關，強化技能實踐訓練，注重提升培訓質量。
四、培訓效果顯著
對所有參培人員實行全程免費培訓，即免費提供培訓、免費提供指導、免費提供教材和技術資料、免費辦理證書、免費發放本和筆。并且每天還要發給參培學員生活補助費。特別是陽光工程職業技能培訓在培訓結束前，對學員進行了滿意度測評，經過統計測評結果是：授課教師測評結果是優、組織后勤工作測評是優。而且99%的學員還建議向這樣的培訓應該多搞。職業技能培訓都進行了結業考試，參加培訓的人員沒有一個考試不及格的結業率100%。通過培訓使受訓人員掌握了所學知識。
五、培訓存在的問題
學員培訓后，我們還需要進一步加強與學員的溝通，做好跟蹤服務工作，了解掌握培訓后的學員工作生產情況，以便更好地為學員提供力所能及的服務;對于農業技術培訓班，還需要加強對培訓后個別學員生產的指導，深入到每一戶家中，幫助解決生產中遇到的實際問題;上門服務還非常有限，很多學員都向老師提出到村組、到他們的家中現場指導。加強后續服務，可以打造我校職業培訓的良好聲譽。
六、培訓思考
1、充分利用我?，F有資源，打造廚師培訓特色。
一是要對已培訓人員進行跟蹤服務指導，了解他們的需要，幫助解技術上決的困難;二是明年再次對他們進行升級培訓;三是建議增加與廚師很有聯系的營養師培訓專業。
2、多與主管部門協調溝通，爭取新的培訓項目，如陽光工程的職業農民培訓、陽光工程的創業培訓等。
3、建立獎懲激勵機制。
通過一年來的培訓工作，我們發現，農民要求致富的心情非常的迫切，農民素質培訓工作確實是得民心、順民意的一項實事工程。今后，我們將進一步尋求各單位、部門的支持和協作，進一步拓寬培訓內容，進一步創新工作方式，確保農民素質培訓工作再上新臺階，為提高農民就業技能和社會經濟的發展作出更大的貢獻。
職業技術學校工作總結范文二：根據省有關文件精神，以及市相關文件為指示，以區有關政府部門和我校簽訂培訓協議為基準，我們進行了2015年度的職業技能培訓。培訓工作從今年7月份開始到11月底結束，共開設茶葉栽培與加工技術、家政服務、夏橙種植技術、柑桔種植技術、生豬養殖技術等五個專業，舉辦八個培訓班，培訓學員769人(其中培訓一個月的七個班占657人，培訓一個周的一個班占112人)，實現百分之百的學員結業、技能等級鑒定，圓滿完成了政府部門交給我校的培訓任務。我校培訓工作先進做法得到相關領導的肯定，在培訓學員中也得到廣泛好評?，F將主要工作總結如下。
一、完善設施，整合資源，創建優良的教學環境
自從我校接受政府交給的培訓任務以來，學校就投入了大量的資金和人力物力進行教學培訓環境和資源建設。今年7月學校專門成立了培訓辦公室，以王飛為培訓部主任共八名教師專職從事培訓工作，并聘請相關專業資深專家做顧問及授課。不斷的完善教學設施，我校把訓練中心七樓全部作為培訓場所，我校還與校外具有良好聲譽的單位聯系，作為我校培訓學員的實習基地，開闊學員的視野。為了便于外出培訓教學，學校還購置了投影儀及筆記本電腦等儀器，為高質量的培訓提供現代化的教學設備。這樣學員不僅有具有遠程教學設施的理論課堂，同時具有設備完善的實踐操作場所，讓每個專業的學員既學到專業理論知識，同時也提高了實踐操作技能。
二、形式靈活，方法多樣，認真開展教學活動
為了有效地組織學員培訓學習，我們采取多種方法和形式開展教學活動。
(一)培訓時間的靈活性。為了確保學員有充裕的時間進行學習，又不耽擱本職工作，我們廣泛征求培訓學員和相關領導的意見，針對不同類型的學員，選擇科學合理的時間段進行教學。這樣既不耽擱__手中的農活，也滿足__專業學習的需求，提高了培訓質量。
(二)培訓地點的便利性。我校培訓的地點不僅僅設置在學校，還根據學員的居住地點，我們把培訓地點設在學員便利的地方。例如夏橙種植技術培訓我們就設在村委會會議室，家政服務培訓我們設在中學會議室，茶葉栽培和柑桔種植技術培訓班我們分別設在茶葉加工廠及供銷社大廳里……總之一切方便培訓學員的原則。
(三)教學內容的側重性。不同的專業以及不同的學員，根據他們的實際情況采取不同的教學方法和教學內容，達到切實提高技能的效果。例如茶葉、柑桔、夏橙、生豬養殖等傳統專業，培訓學員在長期的實踐中摸索了一定的實踐經驗，但是對于現代綠色無公害的種植及養殖、加工技術以及規?；N植及養殖、農畜產品新型銷售方式，這些作為培訓的重點，進行了有益的探討。還有家政服務業，作為技能要求越來越精細的行業，我們以現代家政業的理念和思維培訓學員，使他們對家政服務業有一個全新的認識，并增強操作技能。
職業技術學校工作總結范文三：根據《__市人力資源和社會保障局關于開展民辦職業培訓學校和職業技能鑒定所二一一年度檢查評估工作的通知》的要求，我校對2015年度技能培訓工作的情況進行了全面檢查，并進行了認真總結，現將總結情況匯報如下：
一、堅持了社會主義辦學方向
一年來，__市__職業技能培訓學校始終遵循“教育要面向現代化，面向世界，面向未來”的辦學方針，認真貫徹執行《中華人民共和國民辦教育促進法》和《民辦教育促進法實施條例》，“以服務為宗旨，以就業為導向”，嚴格要求，規范管理，以教學為中心，以技能培訓為重點，為__和地方企業培養了合格人才，在社會上享有一定的聲譽。
二、加大了教學投入，強化了硬件建設
為了擴大辦學規模，提高培訓質量，學校開辟了可容納300人的培訓基地，標準教室7間，有良好的照明、桌椅、講臺和黑板。學生宿舍40間，住宿條件寬敞舒適。有規范的電氣化實訓場地和鉗工實習場，實習、實訓場所均有安全操作規程要求。
三、本年度技能培訓情況
2011年我校根據社會市場和__用工要求，我校2011年共招生25人(接觸網)，安排就業20人。在培訓過程中，我所認真執行教學計劃和教學大綱的要求，培訓內容完成后，及時組織學生參加市職業技能鑒定中心的技術鑒定，鑒定合格后，按時頒發了結業證和職業資格證書。
四、較好的抓了管理、教學及學生教育工作
為了培養“思想過硬、作風過硬、技術過硬、適應能力過硬”的人才，一是規范了學校管理，二是比較好的抓了教學質量的提高，三是認真抓了對學生的教育和管理。
(一)、規范了學校管理。在規范管理方面，我們重點做了兩項工作。一是建立了完整合理的管理機構，在校長負責制的基礎上，成立了教學、學生管理、總務等組織，并有主管部門認定的《技能鑒定所》。二是建立完善了各項管理制度和崗位責任制。
(二)、認真組織了教學。按照國家要求，學校制訂了實施性教學計劃和教學大綱，選用了主管部門指定的教材，配備了實力較強的教師隊伍，比較好的抓了教學環節的落實，特別是在技能培訓方面，我們進一步完善了實習設施、設備建設，并注重了對學生操作能力的訓練，力求使學生達到“畢業就能上崗，上崗就能頂好崗”的標準。
(三)、耐心教育、嚴格管理。根據__“高、大、半”企業的性質，我校在學生管理上實行了半軍事化管理。在教育環節上，我們通過思想教育、法制教育、紀律教育、禮儀教育、職業道德教育，教會學生如何做人做事。在管理方面，我們堅持了“高標準、嚴要求”的原則，培養學生“聽從命令，遵章守紀，不怕艱苦，雷厲風行”的作風。
五、誠信機制建設情況
在招生工作中，學校根據專業設置，精心設計招生簡章，認真組織招生工作，利用媒體分別在周邊縣、市、省電視臺、都市報等進行招生宣傳。并做到了專業設置、開設課程、收費標準三公開。
六、校務公開情況
學校設立了公開欄(共三欄)，第一欄公開了校長、鑒定所、招就辦以及教務、學生、財務、后勤等負責人姓名及職務;第二欄公開了我校收費許可證、職業技能鑒定考核收費標準、招生簡章，并在簡章內明確了招生專業、學制以及各專業收費等情況;第三欄公開了食堂一周學生飯菜花樣品種。
七、收費及財務管理情況
學校建立了財務、會計制度和資產管理制度，并按照規定設置會計賬簿。根據物價部門制定的收費標準對學生進行收費，并在校務公開欄設有收費標準，學校收取的費用主要用于教育教學活動和改善辦學條件。
一年來，在上級領導的關懷和指導下，我校的各項工作取得了較好的成效，但也存在很多問題，比如教學硬件建設方面還不太完善，個別專業教師的業務素質(特別是操作能力)有待于提高。這個問題有待于我們在今后的工作中著力解決和不斷完善。
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家政培訓在我國已運行了數年，隨著近幾年來國家資金的注入，更使各種家政培訓開展得如火如荼。家政從業人員無論在服務意識、文化素養，還是在專業技能上都得到了很大的提高。家政培訓學校一般分三類：一是類由官方出資并組織的培訓。這類培訓資金較充足，因而規模比較大，服務比較完備，還常常請些行業內的專家學者為學員授課。第二類是由家政公司組織的培訓。此類培訓有時也能得到國家資金扶持，更重聯系實際，并且能安排學員的出路，同時也是為公司自身儲備了人才，可謂一舉兩得。最后一類是專業的培訓公司。由于這種培訓是收費的，所以為了自身的生存與發展，其組織的培訓往往比較高端，迎合市場和學員需求，彌補了培訓市場的不足。
那么，我們的家政培訓是否能完全滿足市場和家政學員的要求 呢？
一、家政服務培訓存在若干不足。
1.授課內容多為一般性知識，深入細化不夠
家政工作涉及很多方面，包括二十多類兩百多項服務，而家政培訓只有短短幾天的課程。所以初級的培訓只能是抓大放小，往往只能涉及到烹飪、洗滌、清掃、護理等幾個方面，也只能泛泛談。有時授課內容只能是概論加上幾個知識點。而每一門課程其實都是一個專業，在相關的職業學校要安排一學期，或是幾年的課時。這對于部分才入行，或者是剛剛從農村進城的學員而言是急需的，但是對于相當數量的，已經在這個崗位上辛勤勞作了數年的學員來說，最多只是個總結，提高的意義不大。
與此同時，家政行業發展了幾十年，許多家庭對家政服務的期望也比以往有所提高，例如舉辦高端家庭宴會；根據家庭成員的不同體質安排一日三餐等等。家政人員很少能達到這樣的要求。甚至于有的家政人員進入雇主家后，需要主家先培訓使用家中的先進設備。家政人員在社會中除月子保姆外，也無從接受更深入細致的專業培訓，因而不能滿足這部分日益提高的市場需求。
2.教學形式多為書面知識傳授，實踐操作不夠
家政服務是一種技能。所謂技能，是通過練習獲得的，能夠完成一定任務的動作系統，是一種熟能生巧的體力活，對眼手的協調能力要求很高，一旦停止練習，將變得生疏。技能與知識不同，例如生活常識、數學知識，可以通過語言文字等形式傳授，而技能必須親自學習，并堅持練習才能掌握其中的技巧。家政服務的培訓正是一種技能培訓，針對性強，需要動手實際操作。
而在我們的培訓中，絕大多數的課時都是以教師講授的形式進行，很少有實際操作演示與互動。即使有演示環節，在幾百人的課堂里，坐在教室后面的學員根本就看不清老師動手的具體過程和細節，更不要說是親自操作演練了。這與課時有限有關系，也與教學內容安排和硬件設施是否完備密切相關。
3.課程設置偏重于月嫂培訓，對老人護理技能傳授不夠
家政市場的需求日趨細化，已逐漸顯現出了行業內部細分的端倪。市場中有的家庭需要既能照料家務，又能指導孩子學習的家政人員；有的家庭對家政服務的主要需求則是照顧老人或者病人；不一而足。然而無論是家政培訓學校還是家政人員，都對如何照料孩子的極為重視，照料學齡前兒童的稱之為育兒嫂；照料一歲以前孩子的是育嬰師，尤其以月子保姆的培訓最為普及。收費的、公益的學校都很熱衷辦月嫂培訓。原因就是市場上的需求大，對于還普遍是獨生子女家庭的當今社會，人們更愿意給予孩子最好的照料，金牌月嫂往往要提前半年預定，因而招生非常容易。
而現今的實際情況是，我國已以沖刺的速度步入了老年社會。社會上有許多需要照料的失獨老人、孤寡老人；因而也需要大量了解老人生理、心理特征，具備相關專業知識的家政人員。但是由于這方面家政人員的工資收入不高，所以無論是工作和培訓都乏人問津。
4.培訓教師素質參差不齊，有待進一步培養加強
筆者參與了數次家政培訓，培訓老師的素質也是參差不齊。有的是業內水平極高的專家，雖然課堂教學深入淺出，但是缺乏家政實際工作經驗，不能很好的切合家政工作的需求。有的本身是從事家政工作出生，授課內容比較實用，但是課堂組織能力有所欠缺，不能達到預期的教學目標。師生交口稱贊的好老師比較難得。
二、綜上所述，筆者認為家政培訓可以作如下改進調整。
1.分級培訓，對口招生
我國人力資源和社會保障部已經設定了家政服務初、中、高級工的規范要求。近年來，大批的家政人員通過培訓考核拿到了初級工證書；個別有遠見的學員繼續深造獲得了中級證書；而高級工的考核是需要在中級工的基礎上，至今乏人問津。實際上，即使有個別學員想繼續深造，例如筆者曾遇到一位一心想要接受管家培訓的學員，卻苦于沒有培訓機構涉入。
我們的培訓機構可以以人力資源和社會保障部的工種級別為基礎，區別辦班的門類、層次，招生時對學員詳細說明，供學員選擇。這樣，在有限的培訓時間里，可以盡量提供給每個學員相應的知識技能。特別是在高級培訓課程中，可以根據市場的實際需求，相應細化或者加深課程的內容，調整教學目標。這樣既能滿足市場和學員的實際需求，又充分依托了國家行政部門的職業指導，滿足了學員持證上崗的要求。
此外，為做到可持續發展，我們的培訓機構在進行初級培訓的時候就應該將國家的家政政策和市場發展趨勢向學員作大致介紹，使家政學員能根據自己的具體情況，有針對性地選擇不同級別的培訓課程，并且有機會設定自己的職業愿景和培訓計劃。培訓機構則可以為不同級別的培訓設定遞進的教學內容和目標，努力提高學員的學習效率，并且為以后的中、高端家政培訓的招生工作打好基礎。
2.加強投入，縮小班制
幾年來的家政培訓已經為家政人員整體素質的提高打下了基礎，切實提高學員的工作技能是加強培訓工作社會效益的重點。
首先要加強硬件設施的投入。例如學習烹飪的爐灶、鍋碗瓢盆；學習衣物護理的洗衣機和熨燙工具等等，應根據辦班的規模比例配置，即使不是人手一份，至少也要一個小組一套，以供輪流操作學習。
此外，控制每班人數，盡量實現小班化教學。如此才有可能讓每個學員近距離看清老師示范時的動作要領和細節，并且有可能享有實踐操作和請老師指點操作過程的學習機會。這樣的培訓才符合技能學習的客觀規律。
3.公益引導，社會效益
近年，國家將大批資金投入到在職培訓中。對于這部分的公益培訓，我們更應該重視其社會效益而不僅僅是經濟效益。所以，此類培訓單位對于家政市場細分后的培訓狀況應該起到引導和補充作用。
例如社會上已經有許多月嫂培訓的機構在競爭市場，公益資金就應該避開這種培訓資源已極為豐富的項目；落實在乏人問津，又非常需要的病人，特別是老人護理為主的家政培訓上。多安排關于老人生理、心理、營養，甚至于臨終關懷的相關知識和技能。
開班前，培訓單位可以與相關企事業單位溝通聯系，校企聯合辦班。這種形式不僅可以解決學員出路，根據企業要求安排教學內容和教學目標，學員在培訓后上崗的表現還可以作為指導以后培訓的根據，使其更具針對性。反過來，安排學員就業還可以促進招生工作。
巾幗家政服務培訓中心自成立以來，圍繞所設的家政服務專業課程，為學員講授家庭保潔、下水道疏通、月嫂、怎樣當好老板、中老年人家庭護理、養花知識問答、奶牛養殖等知識，使參加培訓的學員能學到一技之長，為他們立足社會、找到適合自己的崗位打下堅實的基礎，受到了廣大學員及全社會的一致好評。一年來，培訓中心共累計招收下崗失業人員、農村剩余女勞動力等學員近1000人次。
二、管理情況
1、領導重視，完善制度建設
一年來，××縣巾幗家政服務培訓中心在上級部門的正確指導下，在單位領導的高度重視下，建立健全了各項規章制度。以實現教育思想現代化、學校管理規范化、辦學條件標準化和學員素質優良化為管理目標，按照《民促法》，中心不斷優化育人環境，科學規范管理，制定了《學校管理制度》、《教師管理制度》、《學員管理制度》、《衛生管理制度》、《財務管理制度》、以及《辦學發展規劃》等一系列管理制度。
2、強化管理，狠抓教師培訓
中心建立以來，學校領導班子統一思想，帶頭學習，高度造福教師隊伍素質的不斷提高。學校領導多次到北京等地參觀、考察、學習。根據社會用工信息設置相應的家政服務專業課程，組織教師定期業務培訓，組建成立家政服務培訓教學評價小組、教師考核工作組、學員評價及管理工作組、課程設置及學生選課指導工作組，分工負責，保證新課程實驗工作的順利實施。全面、系統的制定了《年度教學計劃》，任課教師的教學觀念有了明顯的改變。
3、抓好落實，使學員學到一技之長
去年，學員大部分是下崗失業人員和農村女剩余勞動力，有豐富的社會經驗和一定的專業技術，但在家政服務專業技能基本的空白，中心定期組織教師進行思想與業務等方面的學習與交流，不斷拓展自己的知識面，更好的全面完成學員培訓計劃。在教學過程中，老師根據不同學員的不同專業基礎因人施教，本著學以致用的原則，有意識地引導學生溶入社會實踐，積極為參加培訓學員聯系用人單位，為他們鋪就業路，搭就業橋。
三、立足職能，努力拓寬就業渠道
巾幗家政服務中心在認真做好教育教學工作，使參加培訓的學員學到多種技能的同時，還積極與縣再就業局配合，多次舉辦就業洽談會，在三八節期間，聯系二十多家私營企業用人單位召開就業洽談會，為參加培訓的學員提供就業機會，就業人數達到百余人。組織學員到遠大瓦廠、御名園食府、海水孵化養殖場等民營企業進行現場參觀，激勵他們不斷開闊視野，轉變觀念，積極尋找新的就業門路，建新崗、立新業。通過參加培訓，目前已有87名成為私營企業的老板。
1996年，楊千惠下崗了。離開工作了十多年的市外貿公司，她就像丟了魂兒。為了生存，她在早市上賣10元一件的外貿襯衣、給商場推銷過化妝品……“那時候就是為了生存，就想掙口飯吃?？墒?，東干西干卻怎么也不行?！币换?年過去了，楊千惠還是沒有找到適合的工作，日子過得緊緊巴巴。
2003年4月，37歲的楊千惠當了媽媽，嫂子出錢為她請了個月嫂。細心的楊千惠從月嫂那里學到了不少東西。就在孩子3個多月的時候，楊千惠看到了市總工會免費培訓月嫂的消息，就心動了：自己也請過月嫂，月嫂干的活我都能干，何況自己剛生完孩子又有經驗，月嫂工資又高，既能解決自己的就業問題，還能掙錢養家，多好。
誰知，楊千惠的想法遭到了愛人的強烈反對：“孩子才3個月，孩子奶奶還患病，你去做月嫂，誰來管孩子？”愛人說的是實情，可是，聽了楊千惠的打算，愛人最終同意了。她的盤算是什么？
不久，她拿到月嫂資格證，第一次走進了產婦的家庭。她總結了許多口訣：手勤、腿勤、嘴勤；有愛心、有耐心、有責任心……
由于工作踏實肯干，她很快拿到了家政服務培訓師資格證。
2004年3月，楊千惠創辦了千惠家政服務中心。這正是她當時說服丈夫的秘密武器。沒有資金，姐妹們拿出了多年的積蓄；沒有辦公室，她們租了一間屋……條件雖簡陋，但她們干勁十足。
“剛開始，大家沒有經營管理的意識，再加上服務部規模小，沒名氣，幾乎沒有什么客源?！绷鲃淤Y金很快被耗光，一起創業的姐妹紛紛退出，只剩下楊千惠一個人。家人也曾勸她退出，可是，她舍不得，也堅信家政前景，咬著牙堅持著。
2005年的夏天，楊千惠參加了長安區就業服務局舉辦的創業培訓，并獲得了2萬元的小額無息貸款。
“原來只知道傻干、蠻干、苦干，卻不懂得怎樣經營、怎樣管理，通過參加創業培訓，多年來遇到的疑難問題，都找到了答案?！睏钋Щ菡f，如果沒有那次培訓，就沒有今天的自己。有了啟動資金，千惠家政逐步恢復營業，科學管理的運用，使千惠家政煥發了生機。
強化培訓 員工都是多面手
為了幫助學員學會一技之長，楊千惠帶公司員工到北京等地考察、學習，汲取了先進的知識?！拔疫€結合自己的實際經驗，編寫了20萬字的培訓教案。一份講課教案不知要寫多少遍，改多少回，才能到講臺上去講，多少次嗓子喊啞了，話都說不出來?！?/p>
針對員工年齡偏大、技能單一的特點，楊千惠還開展了各類嫂子技能培訓班。把原來的“一嫂”獨軍發展到如今的月嫂、育兒嫂、潔嫂、護嫂、宴嫂、編嫂等“六嫂”，協同作戰。如今，千惠家政服務中心已發展成為河北省“知名品牌”、“全國巾幗文明崗”。
成功也許注定要經歷磨難。2010年1月，楊千惠突然得知：愛人已是肺癌晚期。“我知道愛人的病是被耽誤的，他為了支撐這個家，為了支持我的事業，舍不得吃舍不得穿……”那段日子，本來愛說愛笑的楊千惠突然沉默憔悴了。
“同事們得知我愛人身患絕癥后，除了寬慰我，還紛紛捐款。拿著姐妹們的捐款，我感動得不知用什么語言來形容……”楊千惠說，是姐妹們的關心和鼓勵，伴她走了過來。
楊千惠建議創業者：“選擇自己喜愛的項目、健康的心態、踏踏實實地努力、不斷地創新，對創業者尤為重要。”
專家柴玉文（河北省會創業指導中心主任）點評：
創業者所了解的別人的創業故事可能只是一個側面或局部，實際上，別人的創業故事中最值得關注的不是結果，而是創業過程、細節與方法。
經過十幾天的家政知識的培訓，使我的眼界更加開闊，看到了所有人對家政服務行業充滿了信心，希望我的到來注入一股強勁的力量！通過這次培訓，使我對家政教育有了更深的認識，家政教育不僅僅是我們熟悉的，如掃掃地、炒幾個菜、洗幾件衣服等家務勞動， 它還包括自我服務、家庭理財、生活習慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實踐性、生活性、創新性為一體的課程。
此次的培訓更加豐富了我的家政知識，認識到家政服務業有很大的發展前景。傳統的“保姆”時代已經過去，國家賦予它新的稱號“家政服務員”，改變人們對現代家政服務員認識的誤解，以此給這個產業注入新的活力，促進我國經濟社會的協調發展，現代意義上的家政服務并不只是過去傳統的保姆，簡單的做飯煮菜打掃而已，而是涵蓋范圍很廣的服務，如：家庭護理（老人和病人）、母嬰護理、育兒早教、幼兒托管、老年托管、家庭保潔、家庭營養餐的搭配與制作、家庭服飾購買與管理、家庭理財、家庭娛樂休閑、家庭文化社交、家庭教育、家庭衛生保健、家庭婚戀關系調適（甚至婚介婚慶）、家庭倫理親情、家庭維修配送、家庭網購等等。
國家越來越重視和鼓勵發展現代家政服務業，它的意義和作用日益突出。隨著我國社會主義市場經濟體制的確立、經濟和社會的快速發展、人民生活水平的不斷提高而產生的一個朝陽產業。
培訓終于結束了，感覺自己收獲很多，此時，更多的是讓我感覺到了“團隊合作”的重要性。同時也讓我想起了一首歌“眾人劃槳開大船”！一股力量油然而生。一個公司，一個團隊的發展并不是靠一個人的努力就可以的，而是要靠每一個人的努力，大家的彼此配合，出色的領導的引導之下，一起奔著公司的大目標，大方向努力?？赡苡械臅r候這個過程是艱難而漫長的，到達目的地的時間也會比較長，但，我相信，只要每一個人的努力是為了公司的大目標，大方向而努力的，那么我們終究會有到彼岸的那一天！這就需要我們每一個人保持一個積極向上的心態，努力進取，這樣才能談得上公司的發展，個人的發展！“你有什么樣的命運，取決于你想要什么樣的命運，你是什么樣的人，取決于你想做什么樣的人”所以，個人是一個出色團隊的重要力量，但愿我們團隊中的每一個人都成為一個出色的領導者，首先去領導好自己。充分發揮自己的潛能，就如同我們家政者宣言中所倡導的那樣：“我們是在沒有什么大的本事，只有認真做事的精神，只有我們每一個人認真的才能去實現偉大大的夢想”用我們每一個人的“認真”去創建美好的明天，去創造我們每一個人的未來！
復雜的事情簡單做，簡單的事情重復做，重復的事情快樂做！做家政行業就是
這樣。做家政看似一件很簡單的事情，但是沒有經歷過的人永遠也體會不到作這個行業的感覺！自己也曾經經歷過將近一年的家政入戶的經驗，在里面有快樂，有辛苦，還有更多的是在這個過程中的一些心里上的掙扎于困惑。一次次的內心掙扎，讓自己從那個時候的不成熟，到今天的內心的穩定。6。5日去實操基地做培訓，又一次體會到了這種感覺。而這種體會自己可以和大家去分享。許多學員也和自己當初一樣，感覺家政是很簡單的事情，但真正做的時候才感覺到他們也才知道其中的艱難。而一個簡簡單單的保潔也一樣，并不是一下子就能做好的，自己家做衛生誰都會，但真正要做好，也是很不容易的，程序，工具，方法都是講究科學的。很多事情就是這樣，不去經歷永遠也不知道其中的滋味！每一個學員都認真的對待這次保潔的實操，每一個程序，每一個步驟都是嚴格按照老師講的去操作，雖然偶爾也有出錯的時候，但是對于她們來說第一次做到這個程度已經很不錯了。
正如一句話所說“心像降落傘，打開才有用“，我也很喜歡這句話，正式因為我們敞開心胸去接納了她們，她們才接納了公司，這是一個彼此交心的過程！同時，老師也給大家進行了心靈的一次洗禮。1、作為一個現代女性，從事家政行業為的女性應該具備什么樣的心態，什么樣的心胸。作為現代合格女人的標志：寬容，大氣，善良，賢惠，孝順，這也是我們作為家政人員要具備的。2、要學會贊美別人。不要時刻想著去批評別人。當你贊美別人，向別人翹起大拇指時，四個指頭指向的是自己，說明，我比你強，而批評別人的同時，你的四個指頭指向的也是自己，同時也是在批評自己，否定自己。所以我們要學會贊美別人。
每一堂課下來大家都信心十足，激情滿懷的帶著求知的欲望等待著課程的正式開始。此時的我更感覺到了學習的重要性。尤其自己以后想從事的是家政的培訓工作，雖然自己在這個行業也做了2—3年，但是感覺自己還有很多東西要去學習，以前一直認為自己經歷的，學習的已經很多，對自己來說已經足夠了，但是通過聽了老師的講課以及她在這么多年的家政行業的打拼過程中的經歷，以及所得，確確實實的感覺到了自己的不足。而在自己的身邊有這么多的可以學習的老師，都是在家政行業做了這么多年，這都是寶貴的資源！自己需要學習的還有很多，知識是永遠學不完的，但我相信只要不斷的學習，你就不會落后?；畹嚼希瑢W到老，謙虛的學習態度是我們每一個人應該具備的。就像小舟所說的：他把看書，學習，工作都當做一種樂趣，而當你把這些當做快樂的時候，你學習的過程就是一個玩的過程，不會是一種負擔！自己也曾經體驗過這種感覺，但這種感覺總是時有時無，自己總結后就是兩個字“堅持”。所以，但愿我們每一個人都時刻保持一種學習的心態，這樣才能不斷的進步，就如同：杰克。韋爾奇所說的“空杯心態”———“吐故才能納新，心靜才能身涼，有舍才能有得，杯空才能水滿，放下才能超越！這樣才能體會到學習的快樂，希望我們團隊的每一個人都快樂學習，快樂工作，快樂生活！
家政服務心得體會2
我是巾幗家政的一名家政服務員，來自廣西，xx年在江西一家工廠上班，我覺的工廠的工作已經不適合我的年齡了，xx年開始我從事家政服務工作，三年多的家政服務工作經驗，使我開闊了眼界，增長了不少知識，從事家政的點滴體會與感受讓我悟出來許多道理。三年多的家政工作，使我積累了一定的工作經驗，回首往事，我的最大感受就是我們的工作看起來普普通通，說起來簡簡單單，可實際上關系著雇主的和諧與快樂。
要真正做好這份工作，一定要按雇主的意愿行事，主觀意識不能太強，要盡快熟悉了解雇主的生活習慣，飲食口味，愛好起居，作息時間，生活用品的擺放等。我們不但要擺正自己的位置，更要注意禮節，雇主的吩咐和交待的事要記清，不能不懂裝懂，做事有有條有理，不丟三落四，時刻注意安全問題。對老人和孩子做到無微不至的關懷和照顧。做家務時開動腦筋，眼里有活，發揮自己的智慧，不斷提高家政技能。時刻保持著良好的心態，只有愛崗敬業，把雇主的事當自己的事，才能真正的把家政工作做的讓你服務的對象滿意。記得第一次進雇主家，心里緊張又擔心，雖然培訓時的成績還不錯，真正走入別人家庭，心里還是七上八下的。
當時只有一個念頭，用自己的愛心，把雇主家當做自己的家?？蛻羰堑氐赖哪戏饺?，而我是一個廣西農村人，生活習慣有很大差異。雇主吃不慣我做的飯菜，每次做飯老人就搬張登子座在廚房門口給我指導。在用戶的指導下，我的廚藝大有提高，有時在飯桌上開玩笑說，“周姐可以與大廚媲美了?！爆F每年回家過節，家里來親戚，我都能做一大桌子菜了招待，親戚朋友贊不絕口，我聽了心里美滋滋的。由于我工作認真，三年多來，無一例雇主投訴，而且得到了雇主的一致好評，我有今天的成績，得感謝我的公司—————巾幗家政服務有限公司，給我這樣一個發展平臺，讓我和我的姐妹在這個平臺上發揮自己的特長，給更多的家庭帶來便捷和溫馨，也給自己的生活帶來和諧好幸福。
家政服務心得體會3
我是巾幗家政的一名家政服務員，來自廣西，XX年在江西一家工廠上班，我覺的工廠的工作已經不適合我的年齡了，XX年開始我從事家政服務工作，三年多的家政服務工作經驗，使我開闊了眼界，增長了不少知識，從事家政的點滴體會與感受讓我悟出來許多道理。
履行社會責任，是企業核心競爭力的重要組成部分。一個成功的企業，不僅要創造經濟價值，同時還應擔負起社會責任，創造社會價值。濟南市“陽光大姐”把企業個體利益與社會整體利益有機結合起來，在取得經濟效益的同時，也擔當起對員工、對消費者、對社會的責任，從而提升了企業的形象和品牌價值，受到社會的尊重的支持，在激烈的市場競爭中穩步前行，走出了一條具有中國特色的家政服務業成功之路。
濟南“陽光大姐”創辦于2001年10月，隸屬于濟南市婦聯，在我國市場化改革深入發展、大量下崗女工再就業難的社會背景下應運而生。如今，已走過十一載，歷經幾次重大蛻變，由起初隸屬于婦聯、靠行政推動的以安置下崗女工再就業為主的服務性社會組織，發展到以遵循市場規律，打造出知名品牌的現代企業主體?！瓣柟獯蠼恪币环矫鎴远ú灰频淖呤袌龌母镏?，在不斷拓展服務項目中增強企業的經濟效益；一方面堅定不移地履行企業的社會責任，在自覺服務社會中增強企業的社會效益。兩個效益的有機統一，為企業發展奠定了堅實基礎。成立以來，共培訓11.4萬人，安置就業72萬余人次，為48.7萬戶家庭提供了服務，為家政服務員創造收入5.3億元?！瓣柟獯蠼恪北徽J定為中國家庭服務行業首個“中國馳名商標”、代表中國企業向世界首份基于ISO26000企業社會責任報告?！瓣柟獯蠼恪币载熑渭訍坌牡姆绽砟?，以擔當社會責任為核心價值取向的實踐歷程，走出了一條成功之路，為同行業的發展提供了有益的啟示。
一、把滿足社會需求作為企業發展的方向
（一）應社會就業之需，拓展女性就業空間
“陽光大姐”的員工隊伍以三類人群為主，即下崗女職工、農村女性剩余勞動力和女大學生。解決這些女性的就業問題，既是民生之需，也是社會之需。計劃經濟時期，濟南市是一個老工業城市，企業職工數量龐大。從80年代改革開始到90年代末，下崗女職工人數逐年增加，下崗女職工就業問題已成為當時社會面臨的重要問題?！瓣柟獯蠼恪睉獣r代需要而誕生，為解決當時大齡困難女職工就業做出突出貢獻，為城市下崗女職工轉型就業探索出一條成功之路；進入新世紀，濟南市城市化進程加快，農村出現大批剩余勞動力需要轉型就業，其中女性占有較高比例，主要包括：城市近郊失地農村婦女、農村自由外出打工婦女、隨丈夫流動打工婦女。這些農村婦女與男性比，在城市生存能力差、專業技能單一、文化層次低。隨著城市化的進一步發展，農村女勞動力轉移就業問題越來越成為社會突出問題，關系到民生、關系到社會穩定?！瓣柟獯蠼恪睉獣r代之需，大批吸納農村婦女從事家政服務，為農村婦女轉移就業探索出一條成功之路；近年來，受世界金融危機、我國經濟結構調整以及人口因素的影響，大學生就業成為困擾社會的一大難題，而其中女大學生就業更難。“陽光大姐”再一次應時代之需，開辟了需要高層次文化水平從業的專業“育嬰師”等職業，為女大學生就業開辟了值得探索的新路。如今，在陽光大姐的員工隊伍中農村女性約占60%、城鎮下崗女工約占30%，女大中專生約占10%。
（二）應社會民生之需，拓展家政服務領域
隨著社會發展，人們生活節奏加快和生活品質逐漸提高，人們越來越需要專業化的保潔、陪護、配餐等家政服務進入家庭。另外，人們對獨生子女撫養教育觀念逐漸改變，對嬰幼兒的專業護理和早教提出更高的要求。而與此同時，人口老齡化快速發展期，社會對老年人護理需求增加。實現“老有所養”、“少有所教”不僅是社會所急需，也是企業之責任?！瓣柟獯蠼恪奔皶r開拓服務項目，由最初的單一的保潔服務相繼開發出“母嬰生活護理”、“養老護理”、“家務服務”、“醫院陪護”四大模塊，并將其細化為12個門類、31種家政服務項目。服務領域也逐漸向多元化延伸，開發了“母嬰用品配送”、“嬰幼兒早期教育”等十余個領域的相關配套服務項目和服務產品，形成了多元化、規模化、產業化的發展格局，為滿足社會家政需求做出突出貢獻。目前，陽光大姐在濟南家政市場占有率達85%。其中“母嬰生活護理員（月嫂）”、“育嬰師”等已成為濟南市場的品牌服務項目，長年供不應求。
二、把履行社會責任作為企業發展的價值追求
（一）首份社會責任報告
隨著經濟社會的發展，人們對生活質量有了更高的追求。而與此同時，人們對一些工業產品的副作用，對環境污染的消極作用有了更多的了解。在這樣的背景下，由西方經濟發達國家發起，用經濟、社會和環境參數為基礎來衡量企業表現，以此來期望在這個框架下實現人類、環境和經濟利益之間的相互依托與平衡。如今，在全世界，能否履行企業社會責任，成為企業成敗的關鍵。與此同時企業的社會責任也有了更為廣闊的內容，其中包括員工權益、消費用戶權益、環境保護、節約和愛護資源、社區參與等。而能否踐行國際社會責任標準則考驗著一個企業的勇氣和魄力?！瓣柟獯蠼恪睂彆r度勢，把履行社會責任作為企業發展的價值追求，確立企業社會責任目標、建立企業社會責任體系，并認真履行企業社會責任。2009年首個被認定為山東省履行企業社會責任達標企業。2011年，中國首個基于ISO26000國際標準的企業社會責任報告項目在濟南啟動，“陽光大姐”以自身為藍本，對企業履行社會責任認真梳理總結，形成了我國第一份基于ISO26000國際標準的《企業社會責任報告》，于2011年9月26日在北京公開向國內外?！秷蟾妗返?，既是對“陽光大姐”多年來履行社會責任情況的檢查和認可，也是對“陽光大姐”的一次總結和提升。
（二）全面履行企業社會責任
“陽光大姐”成長的每一步腳印，無不印證著為政府解憂、為人民群眾排難、為千家萬戶送溫暖、為社會和諧盡責任的累累業績。
對企業員工，“陽光大姐”提倡“自尊、自愛、自信、自立、自強”，讓員工樹立平等獨立的理念，并在社會認同和法律服務方面為員工創造維權條件。公司參照勞動法為員工提供應有的福利及保障。用戶不分貧富和權位，與員工平等接洽。簽訂用戶、服務員、公司三方服務協議，保障員工權益。
對消費用戶，“陽光大姐”有一句口號是：您的家庭，我的崗位；您的幸福，我的欣慰。在踐行責任的過程中，“陽光大姐”強烈地意識到：一個企業產品再好，如果它損害了消費者利益，那它最終不會為用戶所接受，為用戶奉獻“責任消費”才是一個企業的最新境界。用戶課堂、用戶座談會、用戶信息保護、消費者爭議補償管理制度等一系列活動和制度措施，無不體現了對用戶的真誠負責。
對其他利益相關方，不論是同行、供應商、政府部門，“陽光大姐”始終尊重各方的利益，堅持利益平衡，公平競爭，共同受益。分別不同情況、不同對象，綜合利用培訓、座談會、專題會、職代會、股東會、用戶見面會、電話回訪、入戶回訪、意見箱、郵件、網站等方式，積極與各利益相關方保持經常性的溝通與聯系。
對環境保護，“陽光大姐”站在ISO26000標準的高度審視，發現家政服務員每天在用戶家庭中水電的節約使用、廢棄物的分類處理、環保理念的培養傳播等，無不與環境息息相關。所以在職業培訓過程中，增加了這些內容的灌輸與指導?，F在，越來越多的員工進家服務時都具備了“節能減排、低碳環?！钡囊庾R，比如：不用的電器拔下插頭，生活用水的重復利用，輕拿輕放降低噪音，日常垃圾分類存放等。這些微小變化，像春風一樣徐徐浸入居家服務之中，既提升了員工的環保理念，也惠及了用戶。
對社區參與和發展，“陽光大姐”專門制定了《社區發展規劃》，組織和號召員工積極參與社區建設，參加社區公益活動。通過社區參與，與社區聯手解決失業人員就業問題、居家養老問題。通過技術開發，協助社區完善網絡信息平臺建設，把總部的標準化技術和信息化手段復制到各個社區分店。為幫扶社區弱勢、低收入者，“陽光大姐”聘請民間藝人進社區，進行面塑等傳統手工藝技術培訓，組織社區人員發展蔬菜基地……。點點滴滴，體現了“陽光大姐”將“責任加愛心”的服務理念詮釋到極致、落實到實處。
三、把提高社會效益作為引領企業經濟效益的前提
（一）把社會效益放在首位
在我國經濟體制轉型期，一些企業趁社會道德評價標準的混亂之際，忽視道德信念的價值，狂熱地追求物質財富，從而出現以損害社會利益為代價換取個人利益的情形；另外，一些中小企業，與大企業比由于競爭力低，因此發展中更注重短期的獲利，并利用進入成本低、退出壁壘小的優勢，于消費者權益于不顧，借產品緊俏之際，大肆抬價?；蛘咭蕴峁┧^“貴族”式服務為名，欺騙消費者，獲取暴利。而“陽光大姐”作為家政服務業，屬于微利行業，在市場競爭中也處于劣勢。但是，她們始終把社會效益放在首位，把企業經營項目作為“民生工程”、“民心工程”來做。她們堅持為用戶提供用得起、用得上、用得好的服務產品，不抬高服務價格，并且主動擔負起平抑本地家政服務市場價格的社會責任。
（二）將社會責任融入了家政服務
