時間：2023-03-13 11:24:32
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（二）開展以崗位練兵為主題的活動當前職工工資都和本人職稱掛鉤，因此每位同志都非常注重自己的職稱晉升，注意研究晉相應職稱的標準，每個人都會根據自身情況確定一個目標，一旦達到，就會有船到碼頭車到站的思想，出現對自己放松要求，對業務鉆研出現懶惰的心理，因此就失去了在業務學習上前進的動力。館員晉職稱的階段，業務水平會有一定程度的提高。但和讀者服務的日常工作有些條件聯系不是很緊密。如何調動館員對業務學習的積極性，不斷提高為讀者服務的水平，是圖書館面臨的普遍問題。每位館員都有自己的工作崗位，高效地為讀者提供服務，是館員都應努力做到的。如何做到高效，我們采取崗位練兵的形式，強化館員崗位技能。要求館員對自己管理的圖書要做到心中有數，哪類書放在哪個架子上應了然于胸。圖書外借進行崗位練兵的方式，就是根據圖書館工作情況，不定期進行崗位考核，確定時間和地點，把參加考核人員聚到一起，制出考核表格，烘托考核氣氛?？己藭r隨機指定幾本圖書，讓其到書架上查找，記錄查找時間，看其查找的速度。不同專業的讀者來館借書，館員要能指明圖書在哪個架子上，哪類圖書在哪排書架上要如數家珍，讓其他館員扮演不同專業的讀者，對參與考核者進行咨詢，看其回答的準確率，給出考核分數。這種不定期崗位考核的方式，推動了館員崗位練兵的自覺性。
（三）開展以體育鍛煉為主題的活動圖書館日常工作比較沉悶，天天與書打交道，長期在這種環境中工作，館員對參與活動缺乏熱情，久而久之，圖書館這個集體就缺乏活力，館員身體素質也得不到增強。為了形成“團結緊張、嚴肅活潑”的局面，培養大家的集體榮譽感，圖書館根據有很多同志由于離家遠中午不能回家的情況，利用中午休息時間組織開展了打羽毛球活動，并請教練幫助指導，極大地提高了大家打羽毛球的興趣，有的館員甚至雙休日都相約來館鍛煉，因此館員的身體素質普遍得到提高。由于館員愛好不同，喜歡的運動方式各不相同，為調動每位同志參與活動的熱情，我們同時組織了跳繩比賽和乒乓球練習。在跳繩活動中，為提高活動的趣味性，我們用秒表計時，查每個人每分鐘跳的次數，以測其速度，同時測每個人連續跳的次數，以檢驗每個人的體力和耐力。由于跳繩運動幾乎人人都會，經過鍛煉后水平也會很快提高，因此大家熱情很高，都能參與其中，不僅和他人比，還能看到自己水平的提高和耐力的增強，體驗到跳繩這項活動的快樂。乒乓球練習由于要求技巧，剛開始只是打打練習球，但通過訓練之后，有些館員還是產生了很大的興趣，增加了活動的主動性。
（四）開展以演唱館歌為主題的活動為了營造圖書館文化氛圍，提升館員的職業驕傲，我們創作了圖書館館歌。圖書館館歌作為一種較為規范的文化形式，可以在圖書館較為正式的活動中演唱，這會使活動顯得非常正式莊重，同時具有規范大家行為的作用。館員演唱館歌可以從中得到愉悅，受到啟發，得到激勵，會進一步產生圖書館歸屬感，從而內化為職業驕傲。當館歌制作完成后，館員們聽后很興奮，都說我們自己要正式在演唱會上演唱這首歌曲，在學院元旦文藝演出中，圖書館挑選了10名合唱隊員，在演出現場，10位館員身著嶄新的館服，精神飽滿，嗓音甜美，表情富有感染力，加之歌曲旋律優美，演唱達到較高的水準，贏得了全體觀眾的陣陣掌聲，受到學院領導和教職工的一致好評。演出后就連專業人員都贊不絕口，通過館歌演唱較好地展現了圖書館員的精神風貌，提高了全體館員的集體榮譽感。在演出現場我們進行了錄相，把館歌演唱時的精彩瞬間永久地保存了下來，學院電教中心還為館歌制作了視頻，在館歌視頻中放進了所有館員的工作照片，以圖書館優雅的閱覽環境作背景，因此受到所有館員的喜愛。館歌視頻上傳到圖書館網站，受到圖書館界的廣泛關注和一致好評。館歌歌譜也被收錄在《中國高等學校圖書館大全》上，擴大了我館在圖書館界的影響。
二、管理者要掌握和運用好兩個原則
1.2參與期刊閱覽室管理工作現代圖書館內通常除了普通的書籍之外,借閱量最大的就是各種期刊雜志,期刊雜志的讀者流量多,由于圖書館所定報刊年年增加,一般閱覽室僅會安排一兩個管理人員,很難做到面面俱到。因此吸收讀者協會的成員參與閱覽室的管理工作,值班的成員除了做好正常的管理工作外,也可以負責簽到、排序和整理歸類書架上過期書刊、裝訂成冊以及清潔等細碎繁瑣的工作,幫助館員承擔一部分的管理工作,提高期刊部管理的效率。
1.3參與圖書采編工作作為圖書館的中樞部門,采編部負責圖書的采購、分類編目等一系列圖書上架前的加工工作。為了進一步充實館藏資源,采編部的每年購進和要加工的新書數量都在不斷地的增長,且有時還要承擔一些上級指派下來的圖書加工任務,采編部工作量之繁重可見一斑。讓讀者協會的成員參與到圖書的采編工作中,協助館員做圖書上架前的加工工作,如驗收圖書、蓋館藏章、貼條形碼、磁條、色標等,幫助加速圖書的加工速度,使新書盡快上架與讀者見面。
1.4參與電子閱覽室工作現代圖書館除了設置常規的紙質版的借閱室之外,通常還配有現代化的電子閱覽室,圖書館電子閱覽室的開放時間一般安排在上午8點到晚上6點左右,一般在周六、周日都是正常開放的。電子閱覽室一般都是讀者最為集中、人員流動最大的地方,在這里讀者僅通過網絡就可以檢索到自己需要的文獻和信息資源,所以電子閱覽室很受讀者的歡迎,同時也很容易人員爆滿。在工作人員不足的情況下,由讀者協會的成員參與電子閱覽室的管理,由工作人員從旁指導,負責開關機工作、巡視工作,保護設別安全,解答讀者的疑問,以及室內清潔工作,確保讀者有一個整潔的學習環境。
制度管理,主要指文件化、數量化的各項制度,包括工作流程、操作規范以及流通、閱覽、人力資源等方面的管理制度等。制定這些制度的目的,主要是保障日常管理服務工作的規范性和內部競爭環境的公平性。
情感管理,主要指把圖書館員視做大家庭中的一員,對館員在工作中遇到的困難和差異化的需求給予人性的呵護和關心,提高館員的工作滿意度和對工作團隊乃至整個圖書館的認同感。
“變是惟一的不變”是我們所處的這個信息時代的特征。在社會經濟、文化環境大幅躍進、圖書館使用現代科學技術手段日益增多、信息競爭環境錯綜復雜的今天,單靠管理者個人的智慧已無法保證圖書館決策的成功和管理的有效,要在信息競爭中始終立于不敗之地必須依靠集體智慧和團隊精神。
塑造團隊精神,我們的圖書館既需要硬性的制度管理,更需要軟性的情感管理。如果說制度管理是為圖書館的日常運行提供“游戲規則”,那么情感管理則是為圖書館活力綻放提供了“催化劑”。
一、“圖書館憲法”與情感管理的“呵護”
制度管理具有權威性,一經通過和頒布,就成了對圖書館內部館員具有硬性約束力的“圖書館憲法”,輕易不會變更;情感管理則屬于軟性管理,圖書館各層管理者通過對下屬館員情感變化的細微體察,對館員在工作中遇到的困難和差異化的發展需求給予人性化的呵護和關心,營造一個齊心協力、共求發展的和諧工作環境。
制度管理與情感管理的關系應該是互相補充而不是相互排斥的,它們如同圖書館管理的兩只手,相輔相成。其中制度管理是前提和基礎,情感管理的運用必須在制度規范的框架內,以不侵犯制度的嚴肅性和權威性為前提;而制度的制定,也必須充分考慮圖書館中“人性化”的因素,應當從館員個體權益與圖書館整體權益兩者的角度來設計。在圖書館的管理工作中,制度管理與情感管理的運用應該體現在不同層次上,制度管理主要用來約束和規范館員日常的工作行為;情感管理主要用來體現圖書館的人文關懷、激發工作團隊的活力,促進制度更好地發揮作用。
二、情感管理應與制度輕度糾纏
情感管理不是江湖文化、哥們意氣,更不是家長里短。因此,情感管理必須建立在維護制度尊嚴、有助于圖書館績效提高的基礎上。從另一個角度說,情感管理也需要制度化。
(一)職業是一種境界
目標是館員個人追求的一種價值境界,它表現為個人的理想和愿望。如果圖書館能夠引導館員的個人目標同圖書館發展的方向一致進行,館員在實現自我目標的同時,也促進了圖書館整體目標的實現,這是,館員就會產生積極的工作情緒,反之,就會帶來不好的工作狀態。因此,根據不同崗位、不同專業、不同個人,設立具有挑戰性的工作目標,同時在圖書館內部建立起結構合理的多通道職業發展體系,是館員能夠明確短期的工作目標,建立起長期的發展預期,將有利于館員個人發展目標與圖書館發展目標的統一,更有利于激發館員積極的工作情緒。
(二)各級管理者不要吝嗇自己的耳朵
從根本上來說,工作中產生的很多情感管理問題是由于缺乏對館員的基本尊重、對館員的存在視而不見所引發的。馬斯洛的需求層次理論指出,每個人都有生理、安全、社會、尊重、自我實現五個層次的需求,受到尊重屬于較高層次的需求,對于管理知識的圖書館館員而言更是如此。建立館員參與機制,讓館員參與管理、貢獻智慧,是尊重館員的根本體現。支持這一機制運行的具體形式可以是多種多樣的,如上下級定期的雙向溝通、與圖書館高級管理者的懇談會、圖書館各相關部門程序化的互訪、館長信箱、館員投訴熱線、在內部刊物或板報上開辟的相關專欄與論壇等。要使這一機制真正發揮作用,一方面要將各種具體形式統籌安排、合理搭配,并設專人負責,以確保溝通渠道的便捷性與暢通性;另一方面,也是更為重要的是管理層要認真、謙遜地傾聽,及時提供反饋。只有當館員能夠直言不諱、暢所欲言,并且確信自己的建議或意見真正會產生效果時,才會將時間與精力投入其中。而且,圖書館可以設立專項的管理參與獎、最佳建議獎等,對圖書館發展與建設有價值的建議或意見提供一定的獎勵,激勵館員參與管理與創新的行為。這些建議或意見可以涉及圖書館宏觀管理方面的,也可以是具體技術工作細節的改進方法或節約辦法。
(三)起到“保姆”與“情感日志”的雙保險作用
情感管理要求每一個基層管理者,既能夠承擔好“保姆”的職能,為館員提供必要的工作支持,創造良好的工作環境;又能夠擔負起“母親”的職能,通過日常工作接觸中的情感關心與關注,及時排解影響工作的不良情緒,從而使館員能夠始終充滿激情地投入工作。因此,情感管理實際上必須從細微入手、從日常做起。對于一些情商要求較高的崗位,如財務管理、安全檢查等,應建立館員情感管理日志,用簡明的形式,記載館員每天的情緒狀態,對情緒過于興奮或憂郁的館員應予以特別關注,及時消除由于情緒反常給工作帶來的不利影響。
(四)與“非正式”溝通聯姻
行為科學的研究表明,人們之間親密無間的融洽關系的建立,往往不是在正式的工作交往中,而是在工作時間之外的一些非正式的交往中。如果圖書館不僅僅只是為館員提供工作聯系的渠道,還能夠搭建形成社會關系紐帶的平臺,將有助于館員之間情感的交流、增強彼此的相互信任,反過來促進工作中的協作,起到間接提高工作績效的作用。因此,圖書館應鼓勵具有相同或相近專業背景、技術專長、興趣愛好的館員組織的發展。
(五)家庭不只在8小時以外
圖書館在制度設計時應充分考慮工作時間以外的情感影響因素。傳統的圖書館管理,主要局限于館員在圖書館工作時間內的行為管理,但是這種管理的局限性在于沒有認識到館員不僅是一個“工作人”,還是一個“社會人”,八小時之外的情感問題也在很大程度上會影響著的工作情緒與工作狀態。
長期以來，高校圖書館與系(所)資料室共存，在不同的范圍內，不同程度地為教學科研服務，均發揮了很好的作用。但隨著電子化、數字化、網絡化技術的廣泛應用，信息時代的到來，兩者還需共存嗎?筆者就此進行了調查研究，分析思考，并提出了自己的見解。
1高校圖書館系(所)資料室的定位
1.1高校圖書館的定位
關于高校圖書館的性質與職能，國家教委頒發的《普通高等學校圖書館規程》已明文指出：“高等學校圖書館是學校的文獻情報中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構……應履行教育職能和情報職能?！彪S著信息時代的到來，文獻資源電子化和數字化，特別是中國科教網(CERNET)和校園網的建立，數字圖書館的建設，使得圖書館具有文獻資源種類多樣化，信息傳遞網絡化，文獻利用共享化等諸多特點，真正成為重要的信息樞紐，即信息的集散地、知識的加工地。這樣，高校圖書館就能更好地履行情報(信息)職能，教育職能。這樣現代化圖書館定位的實現就指日可待了。筆者所在圖書館已籌建數字圖書館，計劃將本館正在建設的“包裝文獻”全文數據庫接上網，以促進文獻的開發和資源共享。
1.2系(所)資料室的定位
系(所)資料室應該說是以圖書館為中樞的全校文獻信息系統的“末梢”，是專為各系(所)教學、科研服務的文獻信息資源供應機構，它收集保管的文獻信息資源與本學科結合緊，內容專深。因此，在為本系(所)的教學科研服務中發揮了很好的作用。但是，它只對本系(所)開放，且開放時間少(雙休日和晚上一般不開放)。大大降低了文獻信息利用率。
2高校圖書館與系(所)資料室關系的演變
2.1從時間上來看
在80年代前，它們的關系可以說是親密無間的。自90年代以來，關系漸漸松懈，甚至各自為政。
2.2從業務聯系上來看
高校內部各系(所)資料室的編制屬系(所)，業務歸屬圖書館統一管理。所以行政、組織人事由系(所)領導。工作人員的業務學習與提高，專業職稱的評定都由圖書館統一管理。當然，這種雙重管理模式就形成了“兩不管”的管理真空。
2.3從經濟關系看
以前，各系(所)資料室的書刊由圖書館統一采購分配。后來，圖書由圖書館采購再分配到各系(所)資料室，訂刊的經費由圖書館撥到各系(所)資料室自己訂購。再后來，圖書館不為各系(所)資料室配置書刊文獻。另一方面，各系(所)的經濟形勢好，有資金自己購置。于是，圖書館與系(所)資料室的經濟關系脫節了，其他聯系也就松懈了。
3網絡環境下高校圖書館與系(所)資料室關系的思考
就網絡環境下高校圖書館與系(所)資料室的關系問題，筆者通過電話詢問、走訪、查閱有關資料等方法進行了調查了解。并請教了有關教授、圖書館界的專家及“訪問學者”。根據調查情況，進行了認真思考。
3.1網絡環境下，高校系(所)資料室何去何從
調查結果大致有三種情況。第一種：高校資料室應予裁撤，從而重點建設好圖書館。理論上有專家撰文：“普通高校系資料室應予裁撤?！睂嵺`上，長沙有高校已將系資料室的人、財、物收歸圖書館。有幾所高校領導要求圖書館接收各系資料室，但圖書館方面覺得有些資料室藏書量特大，數據庫的建立工作量也大，故暫未實施接收系資料室的計劃。第二種：任其自然萎縮或改建分館。第三種：繼續投資建設系(所)資料室。
筆者認為：第一，電子化與網絡化是科技進步的需要和標志。將科教興國戰略帶來的中國科教網(CERNET)、校園網以及與INTERNET的互聯作為依托條件，高校圖書館由傳統的模式向著自動化、電子化、數字化、網絡化的現代圖書館轉化，將是必然的趨勢。數字化圖書館和校園網建立后，全校各處都可以在網上檢索到圖書館的文獻資源及網上信息。如果繼續投資建設現代化系資料室，這在人力、財力和物力上都造成了浪費，完全沒有這個必要。同時，圖書館的電子化、數字化和網絡化也反作用于讀者，促使讀者對信息需求有了更高的標準。系資料室如果沒有現代化的管理模式，就難滿足讀者需求。第二，因為某種評估(如教學評估、學位點評估)要求系專業書刊數量達到某指標，那么各系去加強系資料室建設，使之達到評估指標要求。投資加強系資料室，甚至新建資料室，這種作法是走回頭路，值得質疑。能否將評估指標的內涵作出調整呢?如藏書點改在圖書館某室，或學校有某專業書刊多少?這樣館和系資料室(原有的)的書刊都可算數。另外在評估指標體系中考慮到網絡環境的影響呢?……諸如此類的問題，都值得有關的職能部門研究。第三，高校系(所)資料室曾經在所在的系(所)的教學科研中發揮了一定的作用。有的規模還較大，資料較豐富。如果能維持學生課程設計和畢業設計，那么就維持著，讓其繼續發揮余熱，不必去裁撤，也不必新增文獻資料，讓其自然地完成它所負的歷史使命。換句話說，叫做“任其萎縮”。至于有的學者提出建立分館，筆者認為，要根據學校的規模與地域分布情況考慮建立分館與否。如果擴大辦學規模，幾個學校合并為一所學校，那么有幾個校園就辦(n-1)個分館。在同一個校園內倒不必辦分館，只需辦學科群的專業閱覽室就行了。2002年第1期(No1，2002)彭香萍：網絡環境下高校圖書館與資料室的關系3.2高校的書刊文獻集中在圖書館為好
其一，圖書館對文獻的采集和管理是規范的、專業化的(圖書管理專業已有碩士點、博士點)。書刊的采訪、訂購、驗收、分類、編目、排架都是有序的、專業的、科學的?，F在圖書館普遍應用計算機集成管理系統，比圖書館傳統的管理在規范化、科學化方面又有了顯著的提高。而且，隨著電子化、數字化、網絡化技術的應用，圖書館將在全新的模式下工作。例如網絡環境下，文獻資源的采集模式就將呈現新的方式——網上采訪。圖書館工作將更趨科學化、規范化。在系(所)資料室，尤其是新建資料室，圖書文獻管理難以有序。從人員素質來看，現在資料室工作人員一般是身兼數職，沒有時間，沒有精力，也很少或完全沒有經過圖書館專業的業務培訓。從工作條件來說，不可能各個系資料室再建一個圖書集成管理系統，因為一個這樣的管理系統需耗資一、二十萬元，而且需不斷升級。
其二，圖書文獻在圖書館便于快速流通，提高了圖書的利用率。因為圖書的分類、編目、排架、檢索、借閱期限以及圖書館設備都影響圖書的利用率。圖書館采用計算機集成管理系統外借，借書有數量，有期限，到時還會催還。這就保證了圖書盡快地在不同讀者之間流通借閱。如果在系資料室，圖書不是計算機集成系統管理，圖書的外借期限、數量均難掌握。圖書的歸還只能靠教師的自覺性。甚至由于老師繁忙等多種原因，使得有的書長期滯留在個別老師手里，而成為“死書”。同時，各系資料室都只對本系教師和畢業班開放，雙休日還不開放，使得系管文獻資料得不到充分利用。這種服務模式違背了“書是為了用的”原則(即阮岡納贊先生“圖書館學五定律”)。
其三，網絡環境下圖書館將其服務融入信息網絡的大環境中，實現資源共享，“下載”網絡信息以彌補圖書館館藏的不足。這一點，系(所)資料室難以實現。
其四，可避免書刊的分散，經費的分散以及不必要的重復。因為學科有交叉，某些書刊，幾個系科專業都需要，于是這幾個系科專業資料室就可能同時訂購，對整個學校而言，這就造成了資金的浪費。這些書刊若放在圖書館訂購，就可避免這種情況的發生。因圖書館訂購的書各相關專業都可以利用。以筆者所在的學校為例：今年圖書館征求訂購意見時，電氣系相當認真，列出了27種中文刊，42種外文刊，其中“工程熱物理”、“工程傳熱進展”等方面的刊，機械系的“設計與理論”專業也需要；而“計算機科學”、“計算機學報”、“軟件學報”、“計算機研究與發展”等都是計算機系需要的。又如，原版刊《Packagingtechnologyandsciences》(包裝技術與科學)為包工系老師所鐘愛，機械系碩士點有一個專業方向是“包裝機械”，也可用得上。以包裝為特色的學校，其圖書館一定會將此刊作為特色館藏采集。如果各自為政的訂購，需訂購3份，則每年需花費經費約為8，000元×3=24，000元。如果集中訂購，一份即可。這樣可節省資金16，000元。
其五，系資料室人員的定崗、定編、業務提高及職稱晉升等問題受到一些限制，處理較為棘手。這些將影響圖書資料的規范化管理，也影響資料人員的積極性。
可見，在一個校園內，書刊還是集中在圖書館為好。
3.3成立館系共建的專業數據庫或某些學科群的專業閱覽室，是一種理想的管理模式
館系共建分學科的專業數據庫或專業閱覽室是一種理想的管理模式。這種做法可使讀者有的放矢，針對性很強地進入某室查詢某學科文獻，因而方便了讀者，為讀者節約了寶貴的時間。我校是全國唯一的以包裝學科為特色的高等學府，館藏特色是“包裝”類。因此，我們建立了一個“包裝專業圖書閱覽室”。該室開放幾年以來，取得了良好的效果。另一方面，建立專業數據庫和專業閱覽室也有利于圖書館工作人員的專業化，能更熟練地檢索有關專業文獻，更好地作好該學科的開發利用工作。這對提高圖書館的地位，發揮好圖書館的作用，優化專業隊伍都有非常重要的意義?？傊?，在網絡條件下，高校要集中財力、人力、物力，進一步加強圖書館的文獻資源建設和專業隊伍建設，使高校圖書館真正成為“學校的文獻信息中心”，為教學科研作好學術。
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ATalkontheRelationbetweenAcademicLibrariesandReferenceRooms
(2)安裝、維護、升級復雜，需要專業人員進行系統維護。如果是系統升級或系統損壞需要重新安裝，有時還得請廠家專業技術人員上門現場解決，這就受人員、天氣、路途等其他因素影響，有可能不能及時處理。還有部分軟件公司因業務發展不理想等原因，會出現后期服務跟不上或中斷服務等一系列問題。
二、“網絡版”管理平臺的優勢
近年來我們一直在尋求解決以上問題的方法，2013年下半年起，我們開始與相關軟件公司合作，建設基于SaaS模式的區域中小學圖書館公共服務管理平臺(以下簡稱“平臺”)。通過該平臺的建設打破了傳統圖書館封閉且各自為政，形成一個個信息孤島的管理模式，將全區范圍內紙質圖書、期刊的管理集中在一個工作平臺上，動態實現轄區內紙質圖書、期刊的聯合采編、查詢檢索、館際互借等功能。該平臺將各館數據集中管理，以更好地實現資源共享，特別是編目資源的共建共享。
全區共用一套服務器，解決了各學校需自行配備服務器且后期需再次升級換代的問題，避免了服務器等硬件設備的重復投入。原先各校需要定期對服務器進行維護和數據備份，現在只需由一名專業人員在中心服務器進行系統的維護和數據備份。通過該平臺的建設，裝備部門足不出戶就可以實時監管各館的配備情況，結合各種報表的呈現，為圖書館后期的建設提供指導和決策，為創建一個開放、協作、互動、實時、高效的“云”模式下的新型中小學圖書館公共服務管理體系提供基礎，實現了建、管、配、用的有機結合。
該平臺是在純Web方式下的開發應用，簡化了用戶層面的安裝維護。這樣一來學校就不需要配備專業的信息技術人員進行圖書館軟件的安裝、升級和維護。原先軟件出現問題了，需要廠商派人上門維護，現在直接通過軟件或網絡上的在線客服就可以解決了。另外，我們將通過該平臺的應用，進一步整合各館的文獻資源、智力資源和人力資源，保證圖書館核心價值長期、穩定、動態、協調發展，以實現圖書館價值的最大化，最大限度地滿足讀者的需求，從而充分發揮文獻資源助教、助學、助研的優勢，以提高區域內中小學圖書館管理水平和利用率。“網絡版”管理平臺的優勢具體體現在：
1．網絡查詢，方便借閱學生進入圖書館，面對幾萬冊圖書挑到自己喜愛的圖書其難度可想而知。如何讓學生快速地借閱圖書呢？借助圖書查詢功能不僅可以查詢書名，還可以看這本書的內容概要，為學生借閱提供參考；通過系統不光可以查詢書目，還可以列舉推薦閱讀書目和學生借閱比較多的圖書等。查詢到圖書后，系統列出這本書在哪個書架第幾層的第幾本，學生直接去書架取閱或借閱即可。無論是網絡查詢還是本地查詢，都有必要在圖書館進門處設置圖書檢索(查詢)區，方便學生借閱查詢。
2.預約借閱，管理方便為了方便學生借閱，學生在網上查詢相關圖書后，可以及時進行預約登記。預約內容包括：預約人、圖書名稱、取書時間，以方便圖書管理員及時準備好圖書。
3.圖書管理借閱網絡化借閱網絡化操作，不會因為一臺電腦的好壞而耽誤工作或是出現毀滅性的書目信息丟失情況。同時，更加方便區域性的管理，及時了解學校圖書管理信息(更新、比例、流通等情況)。
三、建設“中小學圖書館公共服務平臺”的步驟
1.廣泛調研區裝備中心的領導和負責同志專門走訪了裝有該系統的幾所學校，深入了解該系統的運行情況，聽取了實際操作該系統的教師的匯報，掌握了該系統實際運行情況的第一手資料。
2.重點示范通過調研，對運用較好的學校的經驗進行了重點介紹，對該系統的全面推廣起到了示范作用。
云計算就是一種計算方式，是通過計算機與互聯網形成的一種新的計算模式。它可以連接虛擬化和擴展化資源，可以提供給互聯網服務訪問以及隨想的計算模式，其中每一項資源或者功能的使用，都可以分布在全球的每一個服務中心或者數據中心上。
1.2云計算發展現狀
2009年是“云計算”元年。該年初，MichaelStephens就預測云計算跟圖書館的管理有著密切的聯系，與此同時，云計算很榮幸地登上十大技術趨勢的榜首。而在美國的ALA網站上，也有很多關于云計算的介紹，這是云計算在圖書館管理領域應用的第一步。國內圖書館很早就對云計算有著密切的關注。2008年，上海圖書館研究人員劉煒提出了亞馬遜的云計算（收錄在《關于中外圖書館事業和理論研究》一書中），他指出云計算可以讓圖書館人員更加專注自己的業務，可以從互聯網的束縛中掙脫出來，并且提高服務的質量，擴大協作的范圍以及減小使用的難度系數。劉煒又在2009年《圖書館前沿技術論壇》中提出“圖書館進入了云計算機時代，選擇的解決方案要適合現在技術的發展”。圖書館學者施海燕和范并思也都指出，圖書館應該重視云計算的應用，并且接受云計算給圖書館帶來的各項挑戰和機遇。
2圖書館面臨的機遇和挑戰
2.1云計算給圖書館管理帶來的機遇
圖書館需要面臨很多問題，數字化的建設需要投入大量經費，而圖書館的常規經費非常有限，這就使得圖書館的資金投入有所欠缺。缺少維護經費，就會造成圖書館設備老化和網絡傳輸速度較慢的現象。而云計算的投入使用可以降低圖書館數字化建設的成本，使圖書館的設備得以維護，還可以提高網絡傳輸的速度。除了數字化建設成本上的縮減，云計算還促使圖書館只需要連接互聯網就可以使用相應的軟件系統，讓圖書館跟大容量的存儲設備和服務器說再見，縮減了設備維護人員，給圖書館提供了更多的資金利用空間。目前人們的閱讀形式不再單單是通過紙質印刷物來獲取信息，還有一種更新潮的方式，就是服務商將書本的版權買回并通過數據庫推送上網，讀者可以付費或者免費閱讀。這就是通過云計算的方式，將數字資源轉變成可以直接閱讀的形式。這種利用云計算提供多種數字資源的方法給讀者帶來了很多便利，也有越來越多的人接受并且喜歡這種閱讀方式。盡管很多圖書館中的書籍等文獻資料已經非常全面，但是總會有讀者找不到的相關資源，這就可以利用云計算在全國各高校和公共圖書館之間建立一個信息共享平臺，除了本館可以利用，還可以通過這個信息共享平臺查閱到其他圖書館的館藏資源。信息共享不僅滿足了讀者的需要，還豐富了圖書館的資源儲備，同時降低了圖書館的運營成本。
2.2云計算給圖書館帶來的挑戰
雖然云計算給圖書館管理帶來了很大的便利，但是云計算給圖書館帶來的挑戰也不容忽視。
2.2.1圖書館中的數據資源可以通過云計算實現共享，但也由此產生了數據安全的問題。加大圖書館信息數據安全設施是首先要注意的問題，也是云計算給圖書館帶來的首要挑戰。信息數據安全設施的建設核心是公鑰基礎設計的建設，公鑰基礎設計就是利用數字簽名以及公鑰加密的平臺，由數字證書、證書發放機構、公開秘鑰密碼技術和公開密鑰相關的安全策略這幾個部分組成。公鑰基礎設計的建設可以使圖書館在多種環境中使用加密以及數字簽名技術，那么用于云計算傳輸的資料數據就不會被偷看和篡改。從而為云環境下的圖書館提供了一個安全的網絡環境。
2.2.2云計算模式下的圖書館存在著很大的安全隱患，這也是圖書館需要面臨的另一大挑戰。因為云計算的跨組織性、動態性以及異構性，不可能讓每個用戶使用云資源前都要進行身份驗證。圖書館可以構建一種統一登錄身份驗證的方式，只要進行一次身份驗證，用戶就可以訪問其他的云資源，不用再次進行身份驗證。
2.2.3云環境下的圖書館需要對大量用戶信息資料進行管理，這種管理工作也非常繁瑣，同時涉及權限、知識產權等問題。對此，我們可以采取相應的管理措施，可以通過專門的數據管理技術，利用列存儲的管理方式進行數據管理，可以有效提高圖書館用戶信息資料管理的應用效率。
2.2.4圖書館在運用云技術后，用戶可以便捷地獲得需要的信息資源，雖然這種方式有效實現了信息產品的社會價值，卻失去了其商業價值。我們可以通過協商制定一個相應的協議，將云資源進行等級劃分，設定不同層次的訪問權限，制定不同層次的計費標準，通過這種模式提高信息產品的商業價值。
2.2.5各高校圖書館以及公共圖書館應該制定一套關于云計算應用的相關標準，還要對MSP的開放性、標準化、保密級別、安全性、企業誠信、可持續發展加以研究，便于圖書館對云計算的研究及管理，有效保障圖書館信息資源的安全以及圖書館的基本利益。
2.2.6圖書館可以自由選擇IT供應商，而圖書館在轉換IT供應商時也需要有轉換中的技術標準。隨著云計算的發展，很多IT企業都在自己的技術標準上建立了屬于自己企業應用的“私有云”，這種方式欠缺兼容性，在不同模式中也不可以互相操作。這一點是云計算給圖書館帶來的新型挑戰之一，如何實現云計算的共同發展是一個應該重視的課題。
2堅持“以人為本”的管理模式
“以人為本”的管理方式要求在管理中，更加注重人文關懷，在人的身上多思考，采取非強制方式，在人們心中形成潛在的感召力、說服力、影響力，最終形成獨特的“以人為本”的管理模式。在管理中應注重營造一種尊重人、理解人、培養人、使用人、相互理解、心情舒暢的氛圍，提高館員對本職工作的熱情和責任感，在圖書館堅持人性化的管理風格。在實施制度化管理過程中，更加注重對人的情感感染，讓館員產生一種依戀圖書館，熱愛圖書館的親情，把圖書館當成自己的家，把圖書館的事業當成自己的事業，使圖書館的事業更好、更快的發展。
3形成和諧的互饋機制
在圖書館的管理中，單向度的反饋模式，顯然不能適應圖書館發展的需要。讀者借閱、信息資源建設、工作質量評估等一些工作都需要雙向的互饋機制，就信息資源建設而言，現代圖書館資源建設應摒棄只“建”不“吸”的傳統資源建設模式，資源建設模式如果只“建”，不“吸”，就會導致資源建設重復，出現資源信息滯后的狀況?？朔@種情況應該更多的采取“吸”的建設模式“，吸”應著眼于廣大讀者對已有資源的利用反饋，期望于對將要建的資源的期待利用?；谫Y源的有效利用，資源建設應該更加趨于合理化、科學化，使資源使用率達到最大的利用值。和諧的互饋機制需要信息溝通渠道暢通，能及時將讀者的需要，反饋給資源建設的工作人員，根據這些信息預擬信息建設的計劃，沒有及時、準確反饋的信息，圖書館資源建設將失去它的內在價值?；ヰ伳Ｊ奖ＷC資源建設的科學、合理、高效的使用。
4提高館員素質的繼續教育機制
1.2廣博的文化知識圖書整理和流通工作是圖書管理的基礎工作，然而管理工作遠遠沒有表面上這樣簡單。作為高職院校圖書館員，首先，要具備圖書管理學、情報學等專業圖書管理知識。其次，還需具備良好的計算機辦公能力，方便高效、快捷、有序地做好圖書流通和擺放管理工作。再有，管理人員還需具備一定的外語水平，方便有序管理外籍圖書。第四，圖書管理人員要有一定的高職專業知識儲備，方便應對圖書的信息編目、信息檢索工作以及學生的咨詢等。
1.3良好的科研水平圖書館管理人員除了要具備基本的圖書整理與流通技能外，還需具備一定的科研水平。因為，在當今的信息社會里，技術與管理等相關高職相關知識日新月異，圖書館管理人員需定期、不定期采購新書。如果不具備良好的科研能力，則新知識、新技能圖書的采購無從談起，圖書經費的合理利用也無法保障。
1.4較強的信息處理能力圖書管理對管理人員的信息意識要求極高，只有具備敏銳的洞察力，才能通過科學的辨別與判斷，從浩瀚的書海里迅速發現有價值的信息，才能做好圖書的擺列、圖書的流通工作，為高職院校師生提供快捷、有效的檢索與咨詢服務。
1.5良好的溝通技巧高職院校的圖書管理人員是連接書籍與師生的橋梁，面對龐大繁瑣的信息，良好的溝通協調能力是保障圖書館正常運作的必要手段。一方面，良好的交流技巧可以增進師生與管理人員的信任和理解，把繁瑣的工作有序化。另一方面，良好的溝通和交流有利于塑造管理人員良好的職業素養形象、敬業形象，這些都可以為營造和諧的圖書館氛圍打下基礎。
2高職院校圖書館管理人員職業素質培養途徑探討
2.1加強管內人員的素質培訓在高職圖書管理人員的素質培養方面，可以采取“走出去”和“請進來”模式。顧名思義，“走出去”即周期性或靈活地組織圖書管理人員到校外去，到臨近學校去，到臨近的社會圖書館中，參觀、交流和學習。在經驗分享的過程中，取他人之長，補自己之短。而“請進來”則指高職院校外聘或定期邀請圖書館管理專業人員入館指導，或者開設講座，或者進行網絡教學。通過多種方式，加強本校圖書管理人員的業務培訓，不斷更新管理人員的知識儲備，保障本校圖書館圖書結構的合理性與系統性。
2.2推行管理人員職業資格認證制度在管理人員的啟用上，必須任人唯能，任人唯賢。推行管理人員資格認證制度可促進高職院校圖書館管理人員更新知識體系，激勵管理人員提升服務水平。在具體操作方面，高職院校可引進，或根據本校圖書館情況制定相關職業資格標準，對管理人員進行定期的職業資格評定，合格者繼續管理，不合格者則需繼續自我完善。在職業資格認證達標后，管理人員需持證上崗，在管理工作中不斷地更新自我知識和完善服務意識。
2.3完善管理人員素質建設的考評體系考評是提升素質的重要途徑，是完善自我的良好手段。在高職院校的圖書館管理人員職業素質建設中，可推行良好的激勵機制，引進科學的評價體系。通過評價機制帶動競爭動力，樹立危機意識，競聘上崗、擇優錄取，不斷加強管理人員的繼續教育渴求，促進管理人員完善自身職業素質。在具體的考評中，應盡量將各指標量化處理，比如合理劃分服務態度、思想品質、責任心、專業素養、業務能力等指標的權重，最終整合比例分數，對管理人員的職業素質進行客觀評價。
我國很多中學圖書館的藏書量不是很大，沒有形成一定的規模，在很大程度上不能滿足學生對知識獲取的需求。由于學生之間的差異性，對不同書籍的需求也不相同，并且圖書館的藏書種類有限，不能滿足每個同學的需求。例如，一些學生對文化比較感興趣，一些學生對少數民族文化感興趣，但是圖書館內沒有太多關于各地域文化的書籍，使學生獲取知識面受到限制。
2.圖書管理制度不完善。
對中學圖書館的管理相對比較困難，最為重要的是圖書的分類，學生在學習的過程中不能從自己感興趣的一類書籍中找到自己想要的書籍，圖書館管理者沒有及時對圖書進行系統的分類，使學生不能在一定的時間內找到自己想要的書籍，大大減低了書籍的利用率，并且學生在閱讀時有比較大的盲目性，管理者需要對其進行必要的分類和規劃。
3.學生的讀書時間受限。
中學圖書館和大學圖書館從時間的開放方面有很大的差異，中學圖書館在書籍閱讀方面主要缺陷是沒有對學生開放借書功能，學生只能借助課余時間在圖書館內閱讀，并且圖書館的開放時間有限，極大地限制了學生閱讀的時間和精力。與此同時，很多中學圖書館沒有運用現代管理技術，在很大程度上降低了圖書館的管理效率。
4.對圖書館的宣傳不夠。
圖書館想要得到學生的認可并增加閱讀量，需要在校園內對書籍進行必要的全面宣傳，在實際的工作中，很多校園也有一定的宣傳，但是宣傳的力度不夠，只停留在表面傳達，這進一步說明了領導對圖書館不夠重視，絕大部分圖書館在學校中只是一個擺設。與此同時，圖書館面向人群也比較有限，甚至很多學生對圖書館不了解，更沒有利用圖書館學習的機會。
二、中學圖書館管理對策
1.加強圖書館分類和增加書籍管理。
圖書館的設立主要是為學生對知識的學習提供良好的條件，所以，學校要最大程度上降低學生對圖書館資源利用的難度，管理者首先應對所有書籍進行必要的分類，使學生可以在最短時間內找到自己想要的書籍，提高學生知識掌握的效率。還需要根據學生的要求增加圖書館中的書籍，并且根據時代的發展，定期對書籍進行更新，最大程度上保證學生能夠得到最新的資源。
2.創新圖書館管理方法。
在新課改的指引下，圖書館需要對管理理念進行必要的創新，需要采用一些先進的管理方式來方便學生對書籍的閱讀。通過先進的科學技術把圖書館進行分類，降減學生閱讀時的流程，并且通過技術向學生介紹書籍的名字和位置的查找等信息，這不但能夠降低學生找書籍的時間，而且很大程度上能夠提高學生閱讀興趣。
3.開展借閱指導工作。
中學學生面臨著幾年后的高考，學習壓力比較大，課余時間很少，并且還需要從圖書館得到很多所學知識，學生在圖書館的閱讀時間就比較少，由此圖書館可以設置書籍借閱制度，這在很大程度上不但更新了傳統管理方法，而且極大地方便了學生對知識的學習，并且在很大程度上豐富了學生的課余生活。
4.加大對圖書館的宣傳力度。
圖書館在管理過程中，想要增加書籍的閱讀量，需要在校園內對圖書館進行全面的宣傳，宣傳內容可以是書籍的更新內容，還可以是書籍名稱等，來提高學生書籍的利用率，所以，在此基礎上應當加大圖書館宣傳工作，讓學生對圖書館有一個比較系統的了解。宣傳方法有多種，比如，可以通過開展學生閱讀比賽和以圖書館為中心的競賽等，在各種活動中，提高學生對圖書館的了解，而且豐富課余生活。
1.2促進資源共享，降低運營成本隨著云計算在圖書館的運用，一般在云平臺中可以實現資源共享，通過對知識的分類歸納，整理綜合使信息資源更有條理，得到有效的管理。一般這些知識產品會分為付費類和免費類，付費的主要是考慮版權歸屬問題。信息得到順利的整理與獲取，促進信息資源的進一步融合和共享。云計算技術會給圖書館的紙質書籍管理帶來極大的空間，因為它的存在，用戶可以很快捷方便地通過瀏覽器來滿足需求，其他的事情由云計算提供商解決。如此以來，圖書館硬件設施的損耗和更新成本以及大型數據庫的維護費用會減少，從而降低圖書館的運營成本。
1.3鞏固業務框架，完善行政管理云計算在圖書館信息資源的優化方面的作用在上文中已經提到，當前圖書用戶數量多、地域分布廣、需求層次多，使用傳統的業務處理辦法，效率低下，而且耗費大量的人力物力。在云計算開展運用之后，可以憑借技術力量，獨立開發設計自己需要的服務平臺，不斷鞏固業務項目并快速有效地開展。圖書館行政管理業務主要是圖書館后臺的業務工作，包括硬件設施管理、自動化系統、人員及安全管理等。各方面人員的能力與水平參差不齊，各系統之間有時不能很好地溝通連接。在云計算環境下，圖書館可以利用云服務，利用網絡服務平臺、設置內部業務管理系統等來提升行政管理的有效性。
1.4提升服務能力，豐富服務形式用戶是圖書館運作的核心。如何更好地為每一位用戶服務，更好、更方便地提供信息是十分重要的，云計算的應用會加強資源的整合與呈現，使用戶可以得到更優質的有效率的服務。資源和服務都保存在云中，用戶可以像用水用電一樣在任何時間、任何地點以最方便的方式自由獲取。與此同時，技術的引進會逐步使用戶的需要變得細化而具體，網絡的充分運用，沖擊著傳統的圖書館服務模式，同時，也豐富了服務形式，使圖書館的各項工作有聲有色地開展。由于云計算下的圖書館信息儲存、管理及維護基本上不需要圖書館本身的參與，勢必會對圖書館原本的組織結構和管理造成巨大的沖擊，所以要采取相應措施應對這樣的變化，進行制度、管理方面的創新，從而使管理更加科學化，更具操作性。
2云計算給圖書館管理帶來挑戰
2.1數據的安全性問題云計算固然方便、快捷，有很多優勢，但與此同時也給圖書館的管理帶來了巨大挑戰，其中數據的存儲、傳遞、呈現等安全性問題最惹人關注。數據的保存、加密等一旦有所紕漏將嚴重威脅圖書館及其用戶的切身權益。我們該如何確保圖書館的數據在網絡的流動中不被竊取，如何防止數據的意外丟失、被非法利用等，都是在圖書館管理過程中引進云計算時務必要考慮的問題。在云計算模式中，對于數據的集中存儲，我們要加強安全檢測，多個數據備份分布在不同的區域，保證安全性。安全性的工作我們需要未雨綢繆，時刻做好準備。
2.2云計算供應商選擇問題云計算、云平臺等在網絡上出現的名稱都是具有虛擬化特征的，應用于圖書館的建設在選擇云計算供應商時要慎重。圖書館可以根據自己的需要從多個不同的云服務提供商中選擇可以提供最佳服務的企業，而不是只依賴某一個。所選擇的對象要具有替代性，避免使其形成壟斷。云計算能否得到用戶的信任，與計算環境是否可以不間斷地具有穩定性，取決于供應商本身，更取決于圖書館建設中我們如何選擇云計算供應商。
2.3合理調整圖書館人員問題隨著圖書館逐漸數字化、科技化，圖書館原有的工作人員的配置將發生很大的變化，或許圖書館將不再需要大量的員工去做網絡可以做的事情，很多的圖書館員會擔心圖書館采用了云計算之后會縮減員工的數目。其實，云計算的出現在更大程度上是對圖書館員工的專業水平和業務能力有了新的要求，比如云計算環境下圖書館的資源建設、服務類型的轉換、管理流程等新的變化。故而要求員工以新的要求提升自己、多加培訓以適應新的圖書館環境。
1服務水平和質量的提高
細節服務是在讀者服務的基礎上的升華，數字化的圖書館已成定局。館內工作人員通過文明的談吐、現代化的技能為廣大的讀者提供滿意的服務。通過良性循環推動圖書館服務一步一步的走向規范化、制度化，逐步完善化。
2圖書館專業技能的提升
細節服務不僅要有過硬的圖書館專業技術，良好的職業道德。還要靈活運用教育學、心理學、行為科學以及公共關系學，這些都是細節服務管理的基礎。以上知識和技能，都需要在平時的工作過程中不斷的學習，不斷的積累經驗，才能使自身的綜合素質全面提高。
3營造和諧的管理機制
一切以讀者的滿意為出發點，細節服務妥善協調圖書館與讀者之間平等的人際關系。合理利用計算機技術將館內資源進行整合分類，做出適合本校師生的特色信息庫。在教育信息化的形勢下，任何人都可以公平的學習。實現資源的優化配置，有效的發揮了師生讀者的學習的潛能。
二怎樣做好圖書館的管理常言到留心處處皆學問
1傳遞微笑創微笑服務品牌
建美好和諧大家庭。微笑是一種無聲的語言，是良好溝通的開端。它傳遞著親切、友好、愉快的信息。平常讀者在借閱圖書的過程中，他們的情緒經常受到工作人員的影響，一個真誠的微笑可以將讀者置于一個輕松愉悅的氛圍中。也是工作人員樂觀的情緒，良好修養的自然流露，因為我們的微笑，讓讀者有了好的心情，心情好了，做什么事也有了動力，這也是圖書館細化管理的重要內容。
2語言溝通藝術細節
常言說“言為心聲，語為人境”。語言是用來情感交流和信息溝通的基本工具。也是在服務過程中一門藝術的體現。態度誠懇、親切，語言規范、準確。謙虛待人，注重語言溝通細節。親切溫馨的語言交流更能促進雙方的相互尊敬和理解。在工作過程中多使用“您好”、“請問需要幫忙嗎”等等禮貌用語。用規范的文明用體現自身的素質修養，拉近與讀者之間的心里距離，贏得讀者的尊重和信任。
3與讀者的溝通
首先是要尊重和愛護讀者，用心去關心讀者，著重讀者的權益,真心實意細心的關注讀者的多方面需求，研究讀者的層次類型和知識結構。與讀者面對面的溝通，也可以在圖書館的網絡留言中進行溝通，對待讀者的咨詢和交流時，積極聽取他們的意見，并采納好的建議。要善于換位思考，知道他們的目的。把館內的情感、價值傳遞上給讀者。同時還要讓讀者參與館內文化活動，并及時的向讀者反饋信息，提供最前沿的信息和情報，讓讀者高興而來，滿意而歸。
4讀者管理細節
讀者是圖書館最活躍最積極的要素，是當代圖書館生存和發展的有效動力因素。也是圖書館的價值體現。依照圖書館的方針和任務對讀者進行創新管理，以便更好的開發和利用圖書館的文獻信息資源讓讀者的知識更新與館內有文獻信息更新同時進行。圖書館文獻資源建設，都要以讀者的信息量度為標準。平常要開展圖書館知識講座，針對讀者進行培訓和指導，引導讀者多讀書，讀好書，人人爭做文明讀者。另外還可以利用現代化監測手段。在館內進出口安裝防盜和攝像頭，對從心理上對少數“心術不正”的讀者敲了個警鐘。針對在圖書上亂作標記、批注污損書籍行為的讀者，工作人員應以批評教育在前，處罰處理在后的原則進行管理。建立靈活的借閱制度，編制借閱排行榜。發動讀者與工作人員一起參與圖書館管理。
