時間：2023-03-13 11:23:43
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高尚的道德情操是一個人立身和成就事業的重要基礎。我始終注重加強主觀世界的改造，牢固樹立的世界觀、人生觀、價值觀，牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，保持良好的道德風尚。在工作和事業面前，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失，時刻告誡自己要始終把事業和工作擺在首位，把加快計量監管工作作為頭等大事來抓。
二、關于“廉”的方面
始終堅持高標準、嚴要求，嚴格執行總局“八嚴禁”和市局“八條禁令”以及行政執法人員“五公開”、“十不準”的規定，全面掌握“三法八條例”、“國家行政五法”，遵守局里制定的各項規章制度，在行政服務和執法中不假公濟私、不化公為私、不吃、拿、卡、要。
三、關于“勤”的方面
勤勉敬業是對每一位干部的起碼要求。年，我始終保持良好的精神狀態，決心把局領導對我的重托，全局廣大干部職工對我的厚望，化作工作的動力，滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中，對民生計量、能源計量、機動車安檢機構的監管和對系統內外資質實驗室公正性的監督檢查，以及搜集、編寫、上報有關材料，我始終積極主動，從不敢有絲毫懈怠。
四、關于“績”的方面
1）加強強檢計量“系統”監管，完成了“系統”錄入率達100%的年度目標要求。
2）加強民生計量器具強制檢定的監管，和同志們深入重點節能企業監督檢查21次，對法定計量檢定機構強檢工作推進情況的監督檢查14次；參加民生強檢計量器具管理情況的執法檢查7次。
3）認真開展“關注民生計量惠民”專項行動：參加“誠信計量進市場”活動，檢查集貿市場13個，超市9家，檢查在用計量器具1847臺件；參加“健康計量進醫院”活動，檢查醫院21家，檢查醫用等計量器具135臺件；參加“光明計量進鏡店”活動，檢查眼鏡店9家，檢查在用驗光配鏡用強檢計量器具29臺件；參加“服務計量進社區鄉鎮”活動，深入13個社區及學校，協助計量所為群眾提供免費檢測服務52次數；參加“放心計量進油站”活動，檢查加油站41家，在用加油機210臺件。
4）加強定量包裝商品監管，參加或督促各縣局抽查與百姓生活和與農業生產密切相關的15種定量包裝商品制造企業56家，商品107批次。
5）深入開展電子計價秤、度盤秤及桿秤的專項整治行動。參加檢查使用度盤秤等場所23個，檢查在用電子計價秤1591臺、度盤秤753臺、市場公平秤29臺；
6）加強能源計量工作：親自擬訂能源計量年度工作實施方案、計劃；深入21家企業開展能源計量宣傳活動；參加現場檢查39家重點耗能企業的能源計量器具配備和管理情況；指導幫助32家企業建立能源計量管理制度、制定節能降耗方案、完成能源計量器具配備和管理自查報告等；主筆和主持2份重點耗能企業計量管理和檢測體系分析報告，指導14家重點耗能企業運用能源計量數據進行分析報告。同時，指導幫助54家加油站、78家集貿市場和1家機動車監測站制定計量管理制度。
7）幾乎負責本科室搜集、整理有關信息、數據等材料，編寫有關工作實施方案、計劃、總結，并上報。
高尚的道德情操是一個人立身和成就事業的重要基礎。我始終注重加強主觀世界的改造，牢固樹立的世界觀、人生觀、價值觀，牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，保持良好的道德風尚。在工作和事業面前，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失，時刻告誡自己要始終把事業和工作擺在首位，把加快計量監管工作作為頭等大事來抓。
二、關于“廉”的方面
始終堅持高標準、嚴要求，嚴格執行總局“八嚴禁”和市局“八條禁令”以及行政執法人員“五公開”、“十不準”的規定，全面掌握“三法八條例”、“國家行政五法”，遵守局里制定的各項規章制度，在行政服務和執法中不假公濟私、不化公為私、不吃、拿、卡、要。
三、關于“勤”的方面
勤勉敬業是對每一位干部的起碼要求。年，我始終保持良好的精神狀態，決心把局領導對我的重托，全局廣大干部職工對我的厚望，化作工作的動力，滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中，對民生計量、能源計量、機動車安檢機構的監管和對系統內外資質實驗室公正性的監督檢查，以及搜集、編寫、上報有關材料，我始終積極主動，從不敢有絲毫懈怠。
四、關于“績”的方面
1）加強強檢計量“系統”監管，完成了“系統”錄入率達100%的年度目標要求。
2）加強民生計量器具強制檢定的監管，和同志們深入重點節能企業監督檢查21次，對法定計量檢定機構強檢工作推進情況的監督檢查14次；參加民生強檢計量器具管理情況的執法檢查7次。
3）認真開展“關注民生計量惠民”專項行動：參加“誠信計量進市場”活動，檢查集貿市場13個，超市9家，檢查在用計量器具1847臺件；參加“健康計量進醫院”活動，檢查醫院21家，檢查醫用等計量器具135臺件；參加“光明計量進鏡店”活動，檢查眼鏡店9家，檢查在用驗光配鏡用強檢計量器具29臺件；參加“服務計量進社區鄉鎮”活動，深入13個社區及學校，協助計量所為群眾提供免費檢測服務52次數；參加“放心計量進油站”活動，檢查加油站41家，在用加油機210臺件。
4）加強定量包裝商品監管，參加或督促各縣局抽查與百姓生活和與農業生產密切相關的15種定量包裝商品制造企業56家，商品107批次。
5）深入開展電子計價秤、度盤秤及桿秤的專項整治行動。參加檢查使用度盤秤等場所23個，檢查在用電子計價秤1591臺、度盤秤753臺、市場公平秤29臺；
6）加強能源計量工作：親自擬訂能源計量年度工作實施方案、計劃；深入21家企業開展能源計量宣傳活動；參加現場檢查39家重點耗能企業的能源計量器具配備和管理情況；指導幫助32家企業建立能源計量管理制度、制定節能降耗方案、完成能源計量器具配備和管理自查報告等；主筆和主持2份重點耗能企業計量管理和檢測體系分析報告，指導14家重點耗能企業運用能源計量數據進行分析報告。同時，指導幫助54家加油站、78家集貿市場和1家機動車監測站制定計量管理制度。
7）幾乎負責本科室搜集、整理有關信息、數據等材料，編寫有關工作實施方案、計劃、總結，并上報。
中圖分類號：F272 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2012）07-0098-02
0引言
醫院建立績效考核管理體系已成為大型醫院人力資源管理和運營變革中的核心內容。目前，醫院的績效管理方法有目標考核法、行為考核法、平衡計分卡、關鍵業績指標法KPI等[1]。醫院無論如何運用這些方法，都必須對員工的工作行為進行合理的控制和激勵，促使員工在組織層次和個人層次上都承擔責任，以提高員工的士氣和凝聚力，提高組織績效，最終實現醫院的發展目標。
我院是一家市屬三級甲等綜合性現代化醫院，擁有床位1850張，用工3000多名。近年來，醫院不斷吸納先進的管理理念，并通過探索與實踐、總結，逐步形成了一套系統化、規范化、科學化的員工行為規范管理的體系。經過三年多來的實踐，在科研技術、醫療質量和服務方面都有明顯提高，對醫院的管理起到了良好保障和推動作用，促使了醫院的良性運行和科學發展。
1目的
當醫院組織的發展目標確定后，醫院全體員工，包括臨床、機關和后勤工作人員，他們的行為直接影響醫院運行和發展目標的實現。全面、系統、科學、公正地建立員工行為管理體系，利用行為改造的手段來管理醫院，對激發職工的工作積極性與醫院發展目標的實現都具有重要的意義。
2方法
2.1 行為管理框架的構建組織目標是醫院運行發展的目標，也是醫院績效管理的目的。醫院將目標分解為對科室集體和員工個人的不同方式的考核。對于臨床科室依據其醫療質量、效率效益、醫療服務等方面制定考核要素及標準，進行月度的要素考核。對于員工個人，以“德、能、勤、績、廉”五大方面為主要內容，進行年度個人量化考核。使醫院的組織目標、科室的要素指標及個人的量化指標聯系在一起，成為相互作用的共同體。
2.2 行為管理措施的實施醫院的組織目標與科室行為目標、員工行為目標是密切相關。醫院通過要素指標考核，把部門、科室目標與組織目標聯系起來；通過設置各級各類崗位角色行為目標與行為規范和服務標準，制定一系列的職責制度和標準化工作流程，使醫務人員明確要承擔什么責任，應該怎么去做，把個人目標與組織目標聯系在一起。在實施過程中起到了“做什么”“怎么做”的目的。
2.3 行為管理過程的激勵員工在知曉“做什么”和“怎么做”后，如何使員工“愿意做”和“想去做”，將組織行為目標主動轉化為自身的需求和動機。過程激勵理論為轉化提供了理論基礎，廣泛被人接受的維克托·弗魯姆（V.E.Vroom.1964）的期望效價理論。亞當斯（J.S.Adams.1963）的公平理論以及彼得（L.Porter）和勞特（E.Lawer）的綜合激勵理論等。這些理論研究表明：根據人們的行為動機以及目標設置，將個人需要、期望和工作目標結合起來，能夠充分調動和發揮生產者的主動性和創造性[2]。簡單來說，當員工認為努力能獲得好的績效評價結果，好的績效評價結果能帶來滿足他需要的組織獎勵時，他就傾向于多付出努力，并且會重復帶來好績效的行為。
醫院遵循該理論，制定了《員工行為獎罰條例》（以下簡稱《條例》），適用于全體職工?！稐l例》分為獎勵和處罰兩大篇章，獎勵包括醫療質量管理類、工作績效類、科技創新類、年度考核類、競技比賽類、黨建和精神文明類、其它突出貢獻類等涵蓋醫院管理的各方面。獎勵中堅持質量優先、兼顧公平、傾向臨床、激勵科研的原則。
當然，激勵只是引導員工行為再現的一種方式，用心理學的術語來講它是一種“積極的強化”。對于消極的、組織不希望看到的負也要弱化?！稐l例》也制定了相應的處罰內容，處罰范圍包含醫療質量、行政管理、勞動紀律、醫德醫風四部分，處罰堅持以事實為依據、以違規等級和政紀處理相結合的原則。在實行處罰過程中，如果被處罰員工對處罰不服，可以向相關職能部門提出申訴。如果受處罰員工仍不服則可向醫院工會書面申請核議。
3結果
自2008年，開始實施員工行為控制管理體系后，在醫療運行、科研創新等方面（見表1）得到了顯著的提升，醫院總體運行和發展目標得到實現。2010年獲得中華醫學獎1項，截止2011年9月，獲的國家自然科學基金立項7項。
4結論
通過員工行為管理體系的有效應用，使績效管理成為一套動態的、持續循環的體系，有目標性的“激勵”作用，起到了對員工行為的“引導”作用，能使員工明確努力方向，減少行為的盲目性、不確定性。在實施過程中，根據組織目標，及時不斷完善和修訂《條例》，員工自覺的根據組織的期望目標調整自己的行為，使其始終隨著醫院發展的目標去實現自身價值的體現，滿足自我實現的需求。
參考文獻：
現今我國正在正在實行各項醫療體制的改革，各專家學者都在對醫療體制問題進行論證。醫療事業的發展關系到人民群眾的健康，其是無法忽視的社會問題?，F今，我市某些醫療機構，特別是一些鄉鎮醫療機構的人力資源的管理問題一直比較突出，醫療人員的各項技能、素質等也不符合要求，這對醫院的發展有很大的影響。故如何建立有效的人力資源管理系統來解決這一問題非常重要。筆者現對此問題進行闡述，總結如下。1 現今醫院中人力資源管理的情況
1.1 管理形式、系統等都比較落后，無法為醫院更好地服務 現今有些醫院的人力資源管理模式仍實現計劃經濟時期的管理模式，醫院中仍存在“大鍋飯”的思想，這樣的思想無法幫助醫院建立起有效的人力資源管理系統。一些醫院的績效評估體系完全流于形式，無法起到激勵的作用，致使員工的積極性、責任心等都受到了一定的影響。
1.2 體制問題 現今我國不斷地進行著醫療體制改革，但現今醫院的所屬問題仍比較模糊，一些醫院歸政府直接管理，一些醫院歸衛生機構管理，一些醫院歸企業管理。這樣致使醫院受到多重單位領導，體制情況比較復雜。多重單位的管理會讓醫院的各項政策等無法及時落實。落后的體制會對人力資源管理有很大的影響，無法調動醫療人員的積極工作的熱情，甚至產生消極的工作狀態。
1.3 考核流于形式 目前絕大部分醫療衛生機構雖然實行了績效考核管理制度，但這種激勵任存在著平均主義的傾向，在德、能、勤、績、廉等方面不能具體量化，難以相互比較；缺乏對考核存在問題的人有針對性的制定出個人的整改規劃和提高的計劃。這很容易在職工中形成一種“干好干壞一個樣”、“干多干少無區別”的消極思想，從而難以最大限度的調動員工工作的積極性和創造性。2 實行員工職業化管理的意義
現今我國各項企業已經逐步發展為國際化企業，專業的管理理念已經逐步成型。這一理論的發展在各大企業都已經廣泛地開展起來，為企業的發展有很大的促進作用。從這個角度講，實行醫療衛生機構員工職業化也是經濟國際化和社會主義市場經濟體制的必然產物。雖然醫療單位有其獨特性，其和企業還是有很大的差別的。但實施系統的管理系統對醫療工作者會有很大的激勵作用?，F今一些醫院也嘗試了實施了管理系統，已經積累了一些經驗。其對醫院起到的作用具體有如下幾點。
2.1 職業化可以促進醫療衛生機構對關鍵業務骨干的培養 一個職業化的醫療衛生機構要求其擁有系統性較強的人才培養及人力資源管理體系，為其不斷培養及輸送專業技能較強的關鍵業務骨干及管理人才。
2.2 職業化有利于醫療衛生機構培育自身的文化 從企業界內的有關經驗來看，一個職業化建設較好的組織往往是擁有優秀文化氣氛的組織，也往往是一個具有創新能力的可實現可持續發展的組織。
2.3 職業化可以幫助醫療衛生機構建立并實現遠景目標 對于組織而言，具有并實現發展的遠景目標對丁其綜合發展具有重要的意義。對于一個職業化實施較為成功的組織而言，明確的、科學的發展目標是不可或缺的。3 實行員工職業化管理的途徑
3.1 樹立正確的職業化管理理念 應加強對醫院進行文化建設，改變過往的計劃經濟的理念，建立起職業化的管理理念，發揮職業化的作用，以促進醫院不斷發展。所有員工均建立起職業化的觀念，才可讓其的積極性、責任心等都不斷地提高，從而為患者更好地服務。
3.2 確定任職資格標準 筆者認為職業任職資格標準確定的兩個基本步驟可以被考慮采用，這兩個基本步驟一是通過運用訪談法、問卷調查法及觀察法等具體手段分析職業標桿人物的有關情況；二是通過分析所取得的標桿人物的有關信息，確定此類專業人員所應具備的素質、技能等，進而確定任職資格標準中所包含的模塊及其所包含的具體內容，具體分析內容包括行為道德標準分析、職業素養分析及知識技能的分析。
3.3 任職資格評估工作的開展 任職資格評估工作的開展應注重把握以下原則：一是評估的最終目標是實現員工工作績效與工作效率的可持續發展，以便為組織的科學發展做出更大的貢獻；二是評估工作應以公正、客觀為原則；三是在評估工作中應注意定量與定性相結合；四是評估的結果應與激勵制度掛鉤，以便激發員工的工作積極性，給其工作增加動力。
參考文獻
［1］ 沈群紅.中國非營利醫院績效管理的作用與基本原則.中國醫院，2004，8（12）：36-38.
［2］ 曹陽.醫院績效管理與考核淺談.中華全科醫學，2010，8（4）：45-46.
［3］ 梁松華，王恩雨，易斌泉，等.人力資源管理中績效管理的作用及認識誤區.醫院管理論壇，2009，26（8）：56-59.
［4］ 龍鳳，郭啟勇，馬蘭，等.轉型期基層醫院生存與發展研究(五)——基層醫院人力資源管理現狀及建議初探. 現代醫院管理，2010，8（5）：90-95.
［5］ 王佳麗，井西學，周翠霞.護理人力資源績效管理存在的誤區與對策.中國護理管理，2009，9（2）：89-91.
［6］ 李青.護理人力資源績效管理的SWOT分析.健康必讀（下旬刊），2011，9（8）：45-46.
［7］ 李晉保.崗位評價在血站人力資源管理中的應用.中國輸血雜志，2010，23（4）：35-36.
堅持學習理論知識，深入學習實踐科學發展觀，積極參與全民修身行動，拓寬知識面，扎實政策理論水平，做到多學習，勤思考，自覺提高自身的素質和能力。
二、立足本職，開拓創新，抓好各項財政工作
（一）財政工作方面
1、帶領財政所全體工作人員，緊緊圍繞區黨工委的一系列重大決策部署，克服各種困難，自覺服從和服務于全區經濟社會發展大局，大力組織財政收入，積極發揮財政職能，強化資金保障，各項工作進展順利，有效保障了全區重點支出和機關事業單位正常運轉的需要，較好的實現了“保增長、保運轉、保民生、促發展”的工作目標，有力推動了全區經濟社會的可持續發展。
2、為規范我區政府投資項目的管理和完善南區財政管理，草擬制定了《北京積水潭中山骨科醫院工程建設項目管理暫行規定》，通過強化管理措施，加大財政監督，夯實財政監督管理基礎。
3、根據上級有關文件精神和要求，在區黨工委、辦事處、紀委的領導和市治理“小金庫”領導小組的指導下，依照各階段的治理內容，開展了對轄區內的黨政機關、事業單位、社會團體和區屬企業的全面復查、重點抽查，針對治理工作中的薄弱環節和在全面復查和督導抽查工作中發現的問題，制定具體整改措施和南區治理“小金庫”長效機制建設工作方案，把防治“小金庫”的長效機制貫穿到日常工作中，有效的完成各階段的治理工作。
（二）流管工作方面
著力學習熟悉業務，在市流管辦的精心指導和全體流管人員的全力協作下，著力解決流動人口管理中的突出問題，進一步加強出租屋管理、促進出租屋市場的健康發展，全面做好流動人口、出租屋管理工作。
1 強化了隊伍建設
一是按照市衛生局要求，對所領導干部和中層干部按德、能、勤、績、廉等綜合表現情況進行年度民主測評，擇優上崗，實行三年任期制。三年來調整所領導干部3名，中層干部11名，調整重要崗位科員（辦事員）7名，形成了干部能上能下，人才合理流動的良好局面。
二是重大事項實行民主決策，增加政務公開的透明度。成立了所政務公開領導小組，擬定了班子議事規則，凡屬干部任用、人事調配、基建項目、設備購置及招投標、發展規劃等，都廣泛征求群眾意見，班子集體討論決定，并向職代會通報，有關經驗在《市政府政務公開》刊物上交流。
三是加強培訓與學習。建立了班子學習制度、全所職工學習制度，倡導創立學習型單位、學習型班子、科室、個人。規定每周三下午政治學習，周五下午業務學習，班子成員帶頭講課，中層干部輪流授課，同時還根據工作需要采取進修、參加培訓班、外出考察等形式對職工進行培訓，提高了職工的綜合素質。
四是積極引進人才，與市衛生局、人社局溝通，根據職位需要向社會公開招聘大學生7人，改善了我所的人員結構，貯備了人力資源。
2 建立健全了規章制度
2.1 行政管理更加規范。建立公文收發及檔案管理制度，重申重大問題請示報告制度，領導干部及職工請、銷假制度，理順財務管理制度、加強后勤保障制度、建立全面禁煙制度。
2.2 業務管理依法依規進行。貫徹落實結核病防控工作的相關法律、法規，全面開展結核病防控工作；承擔市衛生行政部門和省結核病預防控制機構下達的各項工作任務，制定全市結核病防治三年發展規劃并組織實施，每年度評比一次，對出現的問題及時予以解決；實行全面質量管理，建立以崗位責任制為中心的綜合目標管理責任制，全體員工積極參與，單位與科室、科室與個人層層簽定目標，并有獎懲措施；堅持業務指導和考核，按《中國結核病防治規劃工作實施指南》和《項目實施計劃》完成每年4次對所轄5縣（市）2區的結核病防控機構的督導檢查；按照《醫療廢物管理條例》要求，制定醫療廢物收集、運送、貯存、處置制度和發生意外事故時的應急預案并組織實施，加強了醫療廢物的安全管理，防止疾病傳播，保護環境。
2.3 業務培訓與科研工作有有章可循。制定業務培訓與考核制度，繼續教育面達95%，建立學科帶頭人和業務骨干培養規劃并逐步落實，每年舉辦四期培訓班對基層結防人員進行培訓；制定科研規劃，開展科研立項，支持鼓勵員工開展科研活動，三年來市所有3項科研立項，其中2項已鑒定為市級一等獎，一項正在申報鑒定之中，同時有多篇論文在國家級核心期刊上發表。
3 明確了具體工作目標
根據國家結核病防治規劃工作實施指南，結合朝陽市實際，制定了切實可行的工作目標并組織實施?？梢烧呔驮\率300/10萬，新發涂陽病人發現率75%，涂陰涂陽比例0.7：1；全民結核病防治知識知曉率達80%，病人家屬篩查率≥85%，初診查痰率≥40%，新涂陽病人治愈率達85%，病人系統管理率≥95%；加強對卡介苗接種和PPD試驗工作的管理，保證接種質量，接種率≥90%，十二周陽轉率≥85%，十二周陽轉調查人數≥20%；加強網絡直報與監督管理，結核病防治機構追蹤到位率≥85%，綜合醫院病人報告率100%，病人轉診率100%；做好檢驗室室間質控，痰涂片假陽性率＜2%、假陰性率＜4%，各種報表及時、準確、完整。
4 優化工作環境，創建工作氛圍
一是積極爭取資金，對所硬環境即基礎設施進行了全面改造。如對所綜合樓重新進行了合理布局：1-2層改造為醫療區，3-5層為辦公區，6層為職工餐廳、會議室、活動室、圖書室，并按功能配置了相應的設備，所容所貌煥然一新。
二是對所環境進行了整治。做到所環境清潔，垃圾日產日清，存放有序，每層樓走廊內設有封閉的垃圾容器并定期處理；辦公室物品擺放整齊，地面清潔，會議室有禁煙標識，有管理制度，室內廁所防蠅、通風、無垢；門前三包責任明確，車輛停放有序。
三是積極開展行風及軟環境建設。按市衛生局要求，對1-2層醫療區有關人員信息以公示欄形式進行公示，對3-5層工作人員信息以掛牌形式公示并明確黨員、干部、職務、職稱，同時還公示了各種職責、領導分工、服務價格及“十不準”內容。主動接受群眾監督，創建良好的工作氛圍，提供質優價廉的醫療服務。
公司后勤工作述職報告1____年即將過去，我們后勤部門在醫院領導的正確領導和幫助下，在有關兄弟科室大力支持和協助下。我們后勤部門克服了人員少，事情雜等困難，為醫院做了大量的工作。也較好的完成了后勤全年各項工作任務，現總結如下：
一、處理突發事件的工作情況
由于醫院管線老化和人為等原因，前樓及后樓的下水管線和暖氣管線經常有堵塞和管線爆裂等事故的發生。發現情況后，我們會立即組織相關后勤人員進行搶修，能夠在最短的時間內把問題處理掉，保障了醫療工作的有序進行。其中就包括了一樓多次棚頂漏水和一樓手術室暖氣管爆裂以及后四樓暖氣管爆裂等事故的發生。
今年的__月__日的午夜12點多，由于患者家屬酒后滋事，把醫院一扇大門的玻璃打碎了，我接到電話后馬上來到醫院了解情況，并做了妥善的處理。第2天把損壞的大門修復好，沒有因為玻璃的損壞而影響到醫院的正常工作。
二、節能降耗及用水、用電、防火安全管理工作的加強。
冬季的到來，使得我院的用電量明顯加大，由于暖霸、電暖器、熱水器等使用量的增加，使我院部分電閘超負合使用而嚴重被燒毀。也給部分科室的工作造成了影響及危害。根據這種情況，我們在今年的2月份重新制定了用電、用水、防火安全等制度，分別發放到各科室。并且對全院有暖霸、電暖器、熱水器以及用電大的設備一一做了登記。9月份我們又對全院各科室的設施做了一次全面的大排查。對一部分電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地方都進行了更換和維修，排除了不安全隱患。
__月份，我們對醫院用的桶裝水加強了細化管理，并且更換了廠家，由原來每桶 6.50元調制到現在的每桶5.50元，對桶裝水的使用也由原來的統一存放，到現在發放到各樓層，為各部門單獨合算奠定了基礎。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫院節約資金7——8000元左右。
另外我們還為各部門需要采購的一些日常用品做參謀，挖掘醫院內部物品的潛力，減少不必要的支出。
公司后勤工作述職報告2后勤管理工作述職報告我校的后勤工作在學校領導和上級主管部門的大力支持下，在全校教職工的共同努力下，進一步規范了管理，加強了后勤服務保障力度，加大了校園建設投入，廣大教職工提供了優美整潔的校園環境，為學校的教學工作起到了保駕護航的作用。
一、加強學習，提高做好行政后勤工作的意識，后勤工作是學校工作的重要組成部分。俗話說：兵馬未動、糧草先行。后勤的工作雖然不是教學的第一線，但沒有后勤工作，學校的正常教學就無法開展。因此，我們在認真參加學校組織的思想政治學習和業務培訓的基礎上，有意識地提高工作人員做好后勤工作的意識，增強大家講政治、聽招呼、守紀律的意識，后勤人員的政治素養得到進一步提高。全體后勤工作人員樹立“為學校發展服務，為教育教學服務，為全校師生服務”的服務宗旨。嚴格按照工作紀律，明確和落實崗位職責，秉持“高效、熱情”的工作作風和態度，自覺接受廣大師生監督，提高服務質量和效率。
二、提高能力，不斷提高后勤工作的水平做好學校的后勤工作，和教師做好教學工作一樣，必須不斷提高工作能力。因此，我們在20____年，不斷加強相關工作，提高后勤人員的工作能力。全體后勤工作人員做到了思想認識統一，相互補臺不拆臺，相互信任不猜疑，相互學習不妒嫉，工作到位不越位。遇事能夠相互商量，相互尊重，大事講原則，小事講風格。講團結，講大局，講奉獻，向心力不斷增強，工作緊張有序，心情舒暢。在此基礎上，加強制度建設，建立健全各項規章制度，明確規定崗位職責，崗位管理者要深刻認識本崗位的職責任務，保證各項工作有法可依、有章可循，恪守工作職責、遵守工作制度，落實責任到人。
三、認真謀劃，扎實做好各項后勤具體工作做好后勤工作，要認真謀劃，將可能出現的情況想在前面，避免工作疏漏。20____年，我們認真做好各項后勤管理工作，表現在如下幾個方面：
(1)加強了維修站的工作。強化了日常維修維護和節能管理，維修人員積極主動按時完成各項維修任務，常規巡查和抽樣檢查相結合，發現問題及時處理。不斷強化全校師生的節能意識，杜絕水電浪費。
(2)做好校園綠化日常管理工作。適時抓好除草、施肥、治蟲、修剪各環節的工作，確保校園環境凈化、美化和綠化。
(3)做好了食堂管理工作。食堂工作的好壞直接關系到教職工和學生的用餐，一直以來是師生關注的重點。20____年，我們加強了食堂管理工作，確保師生飲食衛生，保證教學工作的順利進行。具體有如下措施：進一步健全食堂財務管理制度，加強成本核算。一是完善學?！皫熒锸澄瘑T會”檢查制度，隨時抽查食堂、小店食品衛生安全;二是征求各方意見，根據實際情況提出新要求，幫助改進食堂供應工作和服務工作;三是把好食品的采購、貯存、清洗、消毒、烹調、供應各個環節，確保所有食品均符合衛生防疫要求，杜絕食物中毒事故發生。
總之，學校的后勤工作是學校整體工作的重要組成部分，對學校的教學工作發揮著保駕護航的重要作用。20____年，我們的行政后勤
工作取得了一定成績，但也存在一些不足與問題。如有些工作還應該做的更新，有些制度還應該執行的更加嚴格等。在新的學期，行政后勤全體人員將在學校領導的帶領下，以飽滿的工作熱情，扎實做好各項工作，爭取更大的成績。
公司后勤工作述職報告3本人一年來，在黨的教育路線指引下，做了一些該做的后勤工作。為了搞好后勤工作，保證學校的教育教學工作順利地開展，我具體抓如下幾項工作。
一、開學前，重點抓好課桌椅的配備工作。
我根據今年在校學生人數配備，當配備不足時，就訂購課桌100張，凳子150張，還組織職工維修50套，做到按時按量配足。同時組織人員整修教學大樓的教室、黑板，采購教師用的各種教學用具用品，完善教學設備，并做好安排人員報名、收費等工作，使學校的開學工作順利地開展。
二、開學初，抓緊制訂各項規章制度。
在后勤工作方面有《行政領導工作職責》、《師生員工的考勤制度》、《學校財物管理制度》、《學生的住宿管理制度》、《學生的食堂、攤點管理制度》、《學生愛護公物管理制度》等等。做到按制度辦事，以制度管人。
經常深入基層檢查督導工作，所分管科室各負其責，較好的完成了各項工作任務：后勤各部門密切配合，協助廠家完成了全院______余臺空調的安裝工作。物業管理科在抓內部管理基礎上進行了明確分工，并加大了對保潔公司、幼兒園的檢查、監督，督促保潔人員保持醫院環境衛生，在歷次迎接檢查中受到好評;對家委會加強管理和指導，保證舍區治安，強化外來人員管理，保持舍區衛生?？倓湛仆ㄟ^多種形式教育，提高了后勤職工的服務意識和安全意識，后勤保障工作順利進行，服務面貌大有改觀;積極申請優惠政策，克服困難，加班加點完成了院區集中供熱改造工程。物資科加強對工作人員的思想學習，教育職工廉潔自律，自覺抵制采購中的不正之風，通過貨比三家，招標采購，保證了采購物資的質優價廉。保衛科通過多種形式的教育活動，強化科室人員法制觀念，提高服務意識，定期檢查消防設施，消除事故隱患，保證了醫院人身財產安全和消防安全，便民服務隊堅持免費搬抬行動不便的病人，受到廣大患者的一致好評。電訊科克服人員少，任務重的困難，及時更新維修故障電話，保證了全院電話的暢通。基建科積極協助院長做好醫院建筑規劃及大門景觀改造方案;院內門診裝修、病房及宿舍樓的正常維修工作有條不紊。醫院開展“增收節支”活動以來，后勤各部門積極行動起來，精打細算，節約各項開支，取得明顯成效?？傊荒陙碓诤笄诳剖业墓餐ο?，較好地完成了崗位目標。
三、在廉政建設和執行廉政規定方面
平時能夠加強自身學習，不斷提高思想道德修養，學習貫徹上級關于黨風廉政建設的文件精神，堅決貫徹反腐倡廉的各項規定。
1、放下包袱，拋開手腳，爭當一名好助手。
作為后勤、多經、基建副局長，首先是要明確擺正自己的位置，就是要當好廠長的參謀，完成好自己分管范圍內的工作任務，自己一定要顧全大局，把組織、企業和廣大職工的利益看得高于一切，克服性急毛躁情緒，為廣大職工的最根本的利益，與其他班子成員搞好團結，放下包袱，積極主動協助局長抓好工作。電廠是我公司的一個老單位，長期高效的設備運轉與每一個職工利益相關，所以，我將進一步加大監管力度，努力為公司的做大做強掃清障礙，提供方便，力爭多創效益。
2、嚴格要求，廉潔自律，做好表率。
今后要更加嚴格要求自己，廉潔自律，作風正派，絕不利用職權為個人謀私利，絕不干有損于集體和廣大職工們的事情。一定要清清白白做人，堂堂正正辦事，做好表率，對社會上的`各種歪風邪氣，敢于反對，敢于抵制。
3、努力學習，提高素質和工作能力。
今后要進一步加強學習，拓寬知識面，積極參加各種理論學習和業務培訓，不斷提高自己的理論水平。加強對多種經營發展脈絡、走向的了解，加強四面環境、同行業發展的了解、學習，加強對企業統籌規劃，當前情況做到心中有數。要爭取在電力工程專業知識和經營治理知識方面有一個較大的進步。我要經常深入實際，及時把握運行動態狀況，為領導宏觀決策當好參謀，為總公司的發展、電網的.完善作出貢獻，維護企業利益，種好自己的“責任田”，積極為企業創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
總之，我將以此考核為契機，總結成績，找出不足，力爭在今后的工作中，結合本校實際，求真務實，真抓實干，努力做好后勤管理工作，為師生服務，為教育教學服務，為學校提供優質的服務保障。
公司后勤工作述職報告4一學期來，在學校校長室和黨支部的正確領導下，緊緊圍繞學校中心工作，遵循為教育教學服務、為師生服務的宗旨，實事求是，開拓進取，充分發揮了廣大職工的工作積極性。本學期，總務處在食堂制度建設，學?；ňS修，食堂進菜等方面做了不少工作，完成學校各項總務后勤工作任務。現將總結如下：
一、工作思路
本著學校勤儉辦學的理念和一心為公的辦事原則，我時常提醒自己要做好工作，不辜負領導和同志們對我的信任，努力提高教師對總務工作的滿意度。工作中能自己做的事自己做，不甩大秀，勤奮、積極工作，努力提高服務意識。
二、總務工作
食堂是學校后勤工作的重點也是焦點，為加強對食堂的規范管理，本學期我出臺了《食堂管理制度》，共十項，有些制度當初還有爭議或有反對的聲音，一學期運轉下來應該說，制度對規范管理食堂起到比較好的作用。比如非工作人員不許進入操作間，比如工作人員不得為家屬打飯，進出食堂空手來去等等，所有的制度的制定目的只有一個管理好食堂，維護教師之間的公平。可以肯定這些制度最終得到大家的理解和接受，也達到的預期的效果，這是有目共睹的。食堂進菜方面我本著同質比價，同價比質的原則，嚴把食堂進菜質量關和價格關，每天的菜都是前一天下午和菜販定，確保菜價緊跟市場，每天早上上班前在食堂檢驗把關菜的質量，一學期以來沒有進過一個有問題的菜或劣質菜，有問題立即退毫無余地。我時常告訴我自己今天做這個總務主任是大家對我的信任，我沒有資格也沒有權利去拿集體的利益做人情。所有這些我只求問心無愧，對得起自己的良心。
在購物上我能做到以節約為原則，且每筆購買物品有記錄有去處，挺直腰桿做人做事是我對自己的要求，也只有挺直腰桿做人才能精彩也才能贏得人的尊重，做事也才能坦蕩。自己能做的事自己做，比如班級門壞了自己釘，宿舍水龍頭壞了自己更換等等。本學期改善了教師值班環境，新搬得值班室添置了電腦并安裝了無線網卡和小音箱，值班教師可上網打發值班無聊的時間，并購置了電熱毯。值班室床上的被子毯子本學期我自己清洗消毒過2次，保證清潔無異味。為值班創造了一個衛生、舒適的就寢環境。
三、自我反思，努力總結
1、后勤管理意識、水平還有待加強。
如何使后勤管理更規范，做到后勤管理精細化。
2、如何在學生中進一步加強愛護公物教育，建立有效的管理機制。
3、我深知工作中還有許多不足，還有許多缺點需要去克服，工作中缺少方式方法，有什么說什么，想什么說什么，有時讓人難以接受，傷害了同事感情，這一點我深感內疚。
有時考慮問題不夠全面等等，這些都是我今后工作中需要加以改正的。
回顧過去，展望未來，我會更加努力工作，我會把當時中層干部競聘述職的主題規矩做人、認真做事用行動予以表達。我相信通過我的努力和有各位同仁的幫助和鼓勵我的工作一定會有更大的進步!
公司后勤工作述職報告5根據學院的統一布署，按照學院有關考核工作的要求，我在這里將____年的工作情況向大家作一匯報，請大家給予評議。
本人自____年____月主持后勤服務集團工作以來，嚴格按照與學院簽訂的 干部管理合約以及學校紀委關于廉潔從政的條款要求，規范自己，認真履行自己的工作職責，堅持“ 以穩定為大局，以服務為根本，以發展為己任”的理念，堅持加強集團的制度建設，持續強化安全和服務意識、凈化校園環境，著力推進節約型校園建設，確保學校后勤保障工作安全有序地開展。一年來，本人不計得失、任勞任怨、兢兢業業勤奮工作，在學院領導的關心與支持下，通過集團全體員工的共同努力，圓滿完成了學院及主管部門賦予集團的各項工作任務。現匯報如下：
一、積極投身深入學習實踐科學發展觀活動，提高政治理論水平
按照學校黨委和學校活動辦公室的統一部署，根據集團總支的具體安排，認真學習，加強落實，較好地完成了學習實踐活動三個階段的各項工作任務，也使本人的政治理論水平得到了提升。根據活動要求，認真謀劃，扎實整改，取得了較好效果。抓好集團領導班子的思想建設、組織建設和作風建設，協助做好黨員干部的思想政治教育工作，協助做好了集團支部的換屆工作。
二、認真做好集團員工的聘用和培訓工作，提高服務水平。
根根據學校第三輪聘任的相關文件精神，做好集團內聘任工作。廣泛聽取群眾意見，調整集團機構設置，切實做到選賢任能，根據專業優勢和特長安排崗位，調動集團工作人員的積極性， 保證集團各項工作有序開展。
為提高集團員工政治思想素質，增進集團員工業務技能，大力推進培訓工作，從規章制度、組織紀律、職業道德、安全衛生和業務技能等多方面、多層次、多角度開展員工培訓。20____年6月15日分別與集團中層干部及全體員工簽訂了 管理合約 和 聘用合約 ，并作了題為 “如何做一名優秀的高校后勤員工” 的專題講座。
本著“構建和諧校園，活躍后勤文化，提高員工技能”的宗旨，集團于____年11月份成功舉辦了“____學院第二屆廚藝大賽”。增進了與學校廣大師生之間的相互理解、相互溝通，促進了伙食質量和服務態度進一步提高，取得了良好的效果，也得到省高校后勤協會的充分肯定。
三、加強制度建設，完善運行機制，確保各后勤保障工作安全有序開展。
(一)加強制度建設，促進后勤工作科學化、規范化
2、加強聘用員工的管理。
集團自籌資金對西區學生宿舍區平房進行了維修改造，集中安排住宿、集中管理，住宿用電用水裝表限額使用，消除了安全隱患，此項措施將逐步推廣。
3、完善并落實巡查報修制度，將檢修、報修落實到物管中心每個保潔員、落實到宿管中心每個管理員，使報修迅速，維修及時。
4、完善集團日常財務管理制度，規范財務報銷流程等財務行為，嚴格控制費用支出，降低成本，減少浪費，提高效益。
5、認真組織學習《勞動合同法》，理解其內涵，并按照要求與學校相關部門協作，修正制度、調整崗位、依法用工，認真解決集團外聘員工的社會保險和保障，消除用工風險，規范用工制度;
以法律為依據，規范各類合同、協議。依法管理、依法辦事。
(二)完善運行機制，加強制度落實，加大后勤工作的執行力
我們一方面加大執行力度，嚴格規范管理，確保機制的順暢運行，確保工作落到實處。另一方面要加強監督檢查，從多渠道了解工作過程和工作效果，認真分析研究，不斷完善后勤工作。
1、建立以后勤服務集團為主的內控運轉機制，加強對餐飲、宿管、物業、水電維修等重點服務領域服務質量的內控。
后勤服務集團成立質量監控部，代表集團加強對后勤服務各領域工作的監督檢查，直接對集團領導負責;飲食、宿舍等重點部門成立質量安全監督組，加強內部監控;充分發揮學生伙管會、宿管會的監督作用;將服務業績和社會效益與管理人員的績效考核掛鉤。
2、構建以總務處(甲方)為主，轄區衛生防疫部門、學生伙管會、學生宿管會、校風糾察隊、學生信息員為輔的外控運轉機制。
3、充分發揮服務對象的反饋監督，暢通校園監督渠道。
定期召開學生伙食管理座談會、學生宿舍管理座談會會、學生信息員座談會;在學生中定期開展后勤各項工作“滿意度”調查;聘請學生信息員監控并反饋后勤服務質量;在學生就餐場所設立餐飲質量投訴臺、公布投訴電話，在校園網上設立集團信箱、后勤服務互動平臺、學生宿舍管理信息群等，發揮全校師生對后勤工作的監督作用。形成了全校師生和后勤之間的信息互動平臺，取得了良好的監督和溝通效果。
4、重視意見反饋，認真落實整改措施。
按照干部工作的新要求和院黨委《關于干部選拔任用工作的意見》，本次聘任工作共計提撥使用干部X人，實施崗位交流X人，免職X人。完成了預期的工作目標。在整個干部選拔配備的工作中，較好地體現了以下幾個原則：
一是堅持黨管干部和民主集中制的原則。院黨委始終加強對這次干部聘任工作的領導，嚴格按照民主集中制，在民主測評、民主推薦的基礎上，通過認真考察，廣泛聽取意見，客觀公正評價干部。民主測評中，我院中層干部的合格率全部在70%以上，大多數干部獲得了很高的推薦率，這充分說明我院中層干部履行職責、努力工作、作出成績、群眾是充分肯定的。同時發現了一批優秀的年輕后備干部，為黨委拓寬用人渠道，考察后備干部奠定了基礎。院黨委堅持走群眾路線，讓群眾參與、知情，接受公示監督。堅持集體領導、集體決策，堅持用好的作風選人（選作風好的人），這是這次干部聘任工作取得成功的關鍵。
二是堅持任人唯賢，德才兼備的用人原則。我院堅持用干部“四化”方針推進干部隊伍建設，擴大視野，選拔人才，努力把優秀的中青年干部選拔到了中層崗位上，激發廣大干部的工作熱情。同時，我們還注重做好因年齡因素從中層崗位退下來的同志的妥善安排，以工作需要為主，兼顧個人意愿。這里，我們感覺到這些同志都能夠以大局為重，服從組織決定，支持配合干部制度改革，表現出了良好的思想境界和覺悟，我們要為這些同志在位時對醫院所作出的貢獻和辛勤努力表示深深的敬意。
三是堅持改革的原則。我們在部分科室試行了中層干部的競爭上崗，設置了科護士長制，加大了干部交流和優化干部隊伍結構的力度。這無疑是對現行干部制度改革的有益嘗試，也是對長期處于安穩狀態的管理干部注入了一劑清醒劑，引入了干部聘用的競爭機制。我們解放思想，破除論資排輩觀念，善于發現基本素質好、有發展潛能的年輕同志，加快培養和上崗的進程。已有臺階的直接提撥，需要進一步考察培養過渡的，則拉長板凳，設置助理崗位，增加壓力和動力，為年輕干部的不斷鍛煉提高創造條件。
二、主要成效
此次中層干部聘任工作，經公示監督接受評議，院黨委會作了總結反思，應該說成效是主要的，主要體現在：
成效一，優化了干部隊伍的結構。最直接的成果，是我們立足自身，激活管理人才資源，從而選拔了一批素質較高的年輕干部，優化了醫院中層干部隊伍的年齡、文化和專業結構。被任用的干部，普遍綜合素質好、文化層次高，有一定的群眾基礎和實際工作經驗。此外，還發現掌握了一批比較優秀的后備人才。形成了梯型年齡結構（職能科室中層干部平均年齡從X歲降至X歲）；形成了合理的專業知識結構，尤其是崗位的交流有序合理，有利于管理知識的互補，有利于破除傳統觀念，喚起自我意識，發揮自身潛能，充分施展才干，同時又增加了職能科室之間配合協調的基礎。良好的管理干部隊伍結構，是我們打開工作局面的關鍵，使我院管理干部隊伍充滿朝氣，充滿希望。
成效二，促進了用人觀念的轉變。我們在干部聘任的選人方式上，破除了封閉式選人，在少數人中選人的舊觀念。在選人的機制上，破除了人才部門所有的舊觀念，促進干部合理流動。在選人的標準上，破除了論資排輩，求全責備的舊觀念，為優秀年輕干部的脫穎而出創造了良好的條件。同時也建立了崗位責任明確，任職條件明確，聘用期限明確，人員能進能出，職務能上能下，待遇能高能低的運行機制。
成效三，樹立了正確的價值導向。我們通過干部的公開測評、推薦、考察、公示和試行競爭上崗，形成了良好的民主氛圍，尤其是競爭上崗的過程中，一些同志涌躍應聘，主動向組織展示自我，表現出了積極上進的精神，激發了競爭意識。同時，選人用人制度的改革，有效避免了選拔干部工作的種種弊端，抵制了用人不正之風，使一個干部的綜合素質、工作實績和群眾基礎等得到客觀公正的評價，成為選拔干部的直接依據。
三、幾點要求
今天會議以后，新的一輪職能科室的中層干部將正式履行其職責。全院職工對他們的上崗，都寄予了厚望。為此，我代表院黨委就進一步加強干部隊伍建設和做好當前交接工作提出如下幾點要求。
一要營造良好的用人環境。良好的用人環境，是一個干部成長的至關重要的因素。我們各級干部都要為維護一個生動活潑、積極向上的工作環境氛圍而共同努力，使大家有用武之地而無后顧之憂。我們在抓隊伍建設的同時，要全力支持那些一門心思抓工作，全部精力干事業的干部，給予他們更多的關心支持和理解。年輕干部的成長也有一個過程，我們不要求全責備，“金無足赤，人無完人”，要專心謀事，而不謀人，反對說三道四，橫加指責。我們并不否認某些同志的提撥是機遇，并不是非他莫屬。年輕人的特點是思維敏捷，富有激情，勇于創新，可塑性強，但往往缺乏工作經驗。我們要滿腔熱情地扶持，加強幫助教育，使他們在實踐中不斷積累經驗，不斷鍛煉提高，這才有可能使人才脫穎而出。
一、引言
目前高校對行政管理人員和教師分成不同的系列考核，其中教師的考核評價體系已趨于成熟，評價的結果被教職員工所認可，然而對行政管理人員的考核與評價體系存在諸多問題，廣受教職員工的詬病。
二、研究對象的界定及其工作特點
本文研究的對象是在高校行政管理部門工作的人員，包括高校行政部門的領導和一般工作人員。他們的工作具有范圍廣、內容雜、事情多、要求高、實踐性強等特點。在對高校行政管理人員進行績效評價時，應以其工作內容和特點為基本出發點。
三、高校行政管理人員的考核現狀
每年末，結合行政事業單位年度考核的文件，由個人根據本年度的工作情況，從德能勤績廉等幾個方面進行總結，填寫年度考核表?？己酥攸c包括政策水平、工作能力、工作創新、工作態度、工作作風、服務態度、協作精神、履職情況等。單位對部門優秀、良好等級給與一定的名額限制。各部門根據個人年度考核表的自我總結內容組織領導、同事、考核委員會測評，并按照測評的結果按照得分多少排列，依次對應進入不同的等級，并將測評結果公示備案。
四、高校行政管理人員績效考核存在問題
1.缺乏合理的考核依據。實行定崗定編后，每個崗位的工作任務應該予以明確，這是對一個工作崗位進行評價的最基本的條件，也是選擇評價指標的依據。然而在現實中，諸多高校對于行政管理崗位工作任務的描述存在著不同工作崗位工作任務描述趨同、崗位工作任務描述不全面以及不同崗位工作任務重復或遺漏現象，從而導致評價者的評價結果與崗位的實際工作內容和工作量產生偏差，出現做多做少都一樣的思想，打擊了工作積極性，造成辦事的推諉扯皮，也不利于對崗位工作進行評價。2.評價指標設置不合理。2.1側重于結果的評價。由于缺乏詳細的崗位描述，評價僅僅依據工作總結，而在個人撰寫工作總結時，往往羅列的是本年度的工作結果，為了達到合格等次，工作總結中會盡量避免自己的不足，評價結果具有片面性；同時不同崗位的工作難度和個人的工作積極性、責任心都不同，利用這種經過自己加工的工作總結進行評價，影響了評價的科學性。2.2主觀性強，定性指標多。相對于教學、科研工作而言，行政人員從事的多為事務性工作，其工作成果難以量化，效果不易檢驗，導致行政管理人員績效考核缺乏具體的標準，無法準確、客觀地建立量化評價指標體系，因此在評價指標中經常會出現“述職述廉測評”、“工作態度測評”等主觀性較強的測評指標，缺乏可操作性。3.評價主體設置不科學。參與行政管理部門人員評價的主要包括部門領導、部門同事和考核委員會，然而對于行政管理部門的服務對象沒有評價的權利，或者選擇了部分服務對象進行評價，從而導致內部評價為主，外部評價為輔的閉門造車的狀況，不能反映人員的實際工作情況。4.指標權重不合理。由于考核側重于工作結果的評價，所以對工作結果賦予的權重過高；對于工作態度和工作能力的評價指標權重過小，忽略了崗位工作的難易程度和工作過程的考核。
五、績效評價體系的建立
1.確定崗位任務。根據崗位的特點和工作內容確定崗位任務，并將其作為考核評價的基礎。2.KPI的選取。2.1績效的界定及一級KPI的選取。對于績效的含義有諸多認識，一種觀點認為績效是結果，一種觀點認為績效是行為，還有一種觀點認為績效是能力。本文將績效界定為能力、行為和結果的統一體。能力是形成績效的必要條件，而態度又表現為一系列的工作行為過程，結果是工作的產出。本文引用赫茲伯格的雙因素理論，將行為轉化為態度，績效就是能力、態度和結果的統一體。將績效作為評價目標，將能力、態度和結果作為一級評價指標，構成一個簡單的評價體系。2.2基于平衡積分卡（BSC）的二級KPI選取。2.2.1平衡計分卡基本原理。平衡計分卡作為一種系統性績效評價和戰略管理工具，它以組織的總體目標為中心，通過“財務、客戶、內部流程、學習與成長”四個角度，把總體目標逐層分解為具體、可操作的分目標、指標和行動方案，通過一套完整的指標體系來保證組織目標的順利實現。①顧客角度，即客戶如何看待員工。公司收益的來源是顧客，高度的顧客滿意才能保證企業的長遠發展和財務業績。②內部流程角度，即員工必須擅長什么、有什么樣的能力，通過建立崗位職責、工作說明書、工作流程等提高勞動生產率。③學習與發展角度，即如何提高員工的學習和創新能力等。④財務角度，即員工的工作是否實現了目標。2.2.2二級KPI的選取。基于平衡計分卡原理，以崗位任務為基礎，完成情況為績效評價標準，為使單位、部門的總體目標與工作人員的行動間建立緊密鏈接，通過個人績效的評價保證部門、單位目標的實現，我們從平衡計分卡顧客、內部經營、學習和成長、財務4個角度出發，結合高校行政管理人員特點，從能力、態度、業績三方面設計評價指標。①能力指標。能力是直接影響活動效率，并使活動順利完成的個性心理特征。只有那些完成活動所必需的影響活動效率的，并能使活動能順利進行的心理特征，才是能力。能力的內涵包含三大部分，除專業知識外，還包括學習能力和解決問題能力。學習能力是個人能力的基礎，可以通過學習積極性、參加各種培訓獲獎情況、技能提高速度等指標進行考核；具有專業知識才能做出正確的選擇和判斷，避免走錯方向，專業能力可以從員工的專業知識水平及工作經驗等指標指標進行重點評價；解決問題能力強，才能產生結果與價值，解決問題能力可以通過動手操作能力、客戶的滿意度等指標進行考量。平衡計分卡中客戶、學習和成長能力能體現能力指標。②態度指標。一般說來，能力是績效的基礎，是績效的必要條件，但高能力不一定產生高績效?？冃悄芰蛻B度共同作用的結果。態度指標體現在工作滿意度、工作責任感和團隊協作精神3方面。工作滿意度高的對工作持積極態度，可以通過員工服從企業工作安排、遲到早退率、服務態度等方面進行考察；工作責任感強的對工作認真負責，可以通過組織歸屬心、責任心、忠誠度等指標進行考量；具有團隊協作精神的可以推動整個部門形成績效，可以通過員工團隊協作精神、與他人分享經驗和觀點、與同事和協作部門的關系、參與和支持團隊工作，推進團隊目標的達成等指標進行考量。態度指標是基于主觀能動性的定性分析，平衡計分卡中客戶、內部流程兩個角度的指標能很好地體現態度指標。③結果指標。結果體現為員工做了什么、做了多少、做了多大貢獻，包括工作數量、工作質量和工作效率指標三個方面。工作數量可以從崗位任務的完成情況來反映。工作質量可以從工作結果為單位帶來的影響、是否能滿足單位的需求等指標來反映。工作效率可以從能否及時完成工作任務角度進行考量。平衡計分卡中財務角度的指標能很好地體現結果指標。3.權重賦值。3.1指標評價人員權重。本研究選取了行政事業單位高層領導（k1，k2）、部門領導（k3，k4）、服務對象（k5，k6）和同事（k7，k8，k9，k10）四類共10位人員對指標進行評價，不同評價主體對各評價指標賦予不同的權重進行區分，采用等差權重的方法給各評價者確定重要性程度：行政事業單位的高層領導是單位目標的制定者，對個人績效對單位總體目標的影響最具有判斷力，將其確定為3；員工所在部門領導對個人績效對部門總體目標的影響最具有判斷力，將其確定為2；員工服務對象對員工的工作最有發言權，將其確定為2；員工同事相互之間了解較多，將其確定為1。即{k1，k2}=3，{k3，k4，k5，k6}=2，{k7，k8，k9，k10}=1。本研究選擇下面的公式來對此進行調整，將調整后得到的結果作為評價人員權重。其中j=1，2…，mm表示評價人員總類別，pj表示第j類評價人員權重，kj表示第j類評價人員的重要程度，用p表示計算得到的結果，則p1=p2=0.16，p3=p4=p5=p6=0.11，p7=p8=p9=p10=0.063.2基于AHP的評價指標的權重賦值。3.2.1一級指標的賦權及一致性檢驗。本文一級指標包括三個，分別為態度指標、能力指標和結果指標，由10個評價者對各指標進行打分，打分方法采用Saaty的1-9值標度法，使因素兩兩比較得到量化。對于群決策，本文采用權重算術平均法計算權重。以其中一位單位高層領導為例，對態度指標、能力指標、結果指標重要性賦值分別為8分，7分，9分，構建比較判斷矩陣，計算權重如下為態度指標0.333333，能力指標0.291667，結果指標0.375，值為3.047204。進一步進行一致性檢驗：CR=CI/RICI=(max-n)/(n-1)=(3.047204-3)/(3-1)=0.043523n代表指標個數通過查表可得RI=0.58CR=0.043523/0.58=0.040693<0.1說明：CR<0.1表示此判斷矩陣具有滿意的一致性。利用上述方法對其他評價人員的打分情況構建判斷矩陣，經調整計算得到特征向量和特征根，單位高層領導最大特征跟分別為3.047204和3.061788，CR為0.040693和0.053266；部門領導最大特征跟分別為3.024885和3.024885，CR為0.040693和0.021453；服務對象最大特征跟為3.084383和3.061788，CR為0.072744和0.053266；同時代表最大特征跟為3.103731、3.067375、3.047204、3.103731，CR為0.089423、0.058082、0.040693和0.089423。當CR＞0.1時，將該評價人員數據無效，予以剔除調整。然后利用下列公式對各評價者群評價結果的特征向量進行加權平均，計算每個評價指標的權重：態度指標權重=0.317465能力指標權重=0.314628結果指標權重=0.367907經咨詢專家，將指標進一步調整為0.32，0.31，0.37。3.2.2二級指標的賦值。采用上述方法對二級指標進行賦值。最終結果為學習能力指標權重0.23，解決實際問題的能力指標權重0.5，專業能力指標權重0.27，工作責任感指標權重0.35，工作滿意度指標權重0.25，團隊協作精神指標權重0.4，工作數量指標權重0.35，工作效率指標權重0.3，工作質量指標權重0.35.
六、績效評價中應注意的其他問題
1.建立量表。為了避免評價者在評價時主觀性強的缺陷，單位應建立相應指標的量表作為評分標準。量表可以采用百分制也可以采用五分制，以二級指標工作滿意度為例，以出勤情況對其進行度量，出勤情況好則得分高，出勤率=100%得5分，90%≤出勤率﹤100%得4分，70%≤出勤率﹤90%得3分，60%≤出勤率﹤70%得2分，出勤率﹤60%得1分。在實際工作中，也可以將二級指標進一步細化為三級指標及更為具體的指標，對每個指標建立評價標準，作為評價依據。評價標準定性與定量相結合。2.評價體系的使用。對于多個評價者對同一個指標的評價結果，可以采用算數平均法計算平均值，然后代入評價體系，進一步計算最終的評價結果。
參考文獻：
后勤人員述職報告1按照校后勤集團及公司安排，本年度我主持馬區宿舍管理中心工作。一年來，在后勤集團以及公司的正確領導下，在各相關部門、院系以及兄弟單位的大力支持和配合下，團結帶領中心全體干部職工，以“服從領導、團結同事、扎實工作”為準則，以優質高效服務學生為努力方向，不斷增強安全意識、服務意識，提高工作效率和服務質量，圓滿完成年度各項工作任務。現從德、能、勤、績、廉五個方面將一年來的履職情況匯報如下：
一、思想道德方面——強化學習，提高認識，政治素質和品德修養進一步提高
我始終堅持把終身學習作為立身之本、成事之基，積極參加各類理論學習，激發自己的政治責任感和奮發進取的精神，并堅持理論聯系實際，把學習的體會和成果轉化為謀劃工作的思路、促進工作的措施，切實提高管理工作的能力和水平，推動了中心各項工作的有效開展。
二、工作能力方面——刻苦鉆研，求真務實，業務工作能力進一步增強
新時期的宿舍管理工作面臨著新的形勢、新的變化，需要不斷提升自身業務工作能力和管理水平，才能適應形勢發展的需要。為此，我認真鉆研工作業務，不斷拓寬視野，擠時間學習與自身工作密切相關的各項規章制度和業務知
知識，增強適應新變化的能力。同時，作為一名管理者，加強了員工激勵約束、協調溝通藝術等管理知識的學習，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面均有了很大的提高，促進了各項目標任務的圓滿完成。
三、考勤紀律方面——愛崗敬業，勤奮工作，帶頭遵守各項工作紀律制度
我一直把勤勉敬業作為對自己從業的起碼要求和實現人生價值的基本方法，總是以飽滿的激情對待各項工作任務，始終任勞任怨，盡職盡責，力求不辱使命、不負公司和同志們的重托。工作中，始終認真遵守公司制定的考勤、請休假等各項規章制度，堅持早上班、晚下班，堅守工作崗位，努力提高工作效率和工作質量，保證了宿舍管理工作的正常開展，沒有無故遲到、早退、缺席、曠工的現象。
四、工作業績方面——盡職盡責，開拓創新，中心工作取得良好業績
一年來，團結中心全體同仁，按照工作目標，堅持求真務實的工作態度，加強協調配合，積極主動工作，保質、保量完成了各項工作，達到了預期的效果。一是強化規章制度建設，規范職工管理。修訂了各項管理制度，落實崗位職責，強化內部管理和激勵約束機制，推進管理工作管理創新，提高質量意識，促使工作效率顯著提高。
二是加強防火防盜，確保宿舍安全。加強了樓棟巡查，規范了人員進出登記管理，組織開展了宿舍違章用電清查，杜絕了安全漏洞。主動與學工部、馬房山派出所聯系，積極與學生、輔導員溝通，暢通信息，確保了各類突發事件迅速有效處置。組織中心工作人員學習消防知識，加強了宿舍防疫管理，宿舍管理安全有序。三是加強信息庫建設，規范學生住宿管理。加強了畢業生離校、學生宿舍調整搬遷期間值班巡查，并全面開展宿舍住宿人員清查，按集團要求按時建立了學生公寓信息庫，宿舍住宿管理規范有序。四是開展多樣活動，促進互動交流。開展了“學生之家”服務活動，安裝了樓頂鋼制曬衣架，張貼了安全圖示牌，對宿舍樓棟進行星級文明宿舍評比，中心職工中開展安全服務質量“崗位比拼”等一系列活動，提升了安全服務質量。五是嚴格財務管理，規范收支經費。嚴格經費收支管理，按規定將學生住宿收入如實回籠上繳集團財務，并厲行節約，確保了財務管理規范有序。
五、廉潔自律方面——嚴于律己，無私奉獻，嚴格遵守廉潔自律各項規定
不斷增強廉潔自律意識，以身作則，嚴格遵守廉潔自律各項規定。一方面，帶頭遵守廉潔自律各項規定。處處事事嚴格要求自己，不搞，生活勤儉節約，不參加任何不健康和庸俗的娛樂活
動，較好地維護了廉潔形象。另一方面，加強了對中心全體人員遵紀守法、廉潔自律情況的督促檢查，中心全體人員沒有違法違紀現象發生，真正做到了工作上不浮、管理上不松、服務上不差，在公司及廣大學生中樹立了良好形象。
一年了，在管理工作做到了制度嚴謹、操作規范、檢查有力、考核到位，但也存在一些不足。如忙于事務而疏忽了系統的政治理論和業務知識精深研究，有時工作督促檢查力度不夠，個別工作還不是做的很完善，有待今后進一步改進。在新的一年里，我將揚長避短，百尺竿頭，更進一步，一方面加強學習，進一步提高政治素養，提升駕馭工作的能力;另一方面，進一步加強管理力度，強化執行力，提升管理水平，為推進中心各項工作再上新臺階做出更多的成績，不辜負組織和公司的信任和期望
后勤人員述職報告2一、重視學習，不斷提高自身修養
有理論才有水平，有水平才有實力。一年來，自覺把它們作為自己的思想理論源泉，積極參加全校性的理論學習，愛崗敬業，樂于奉獻。
二、忘我工作，無怨無悔
作為分管后勤工作的工作者，我負責蛋奶工程還負責供水還是電工。雖說不上日理萬機，卻也是雜務纏身，千頭萬緒。一年來，為做好學校各項后勤保障工作，成天總有做不完的工，忙不完的事。但我從未在校長面前討價還價，從未在職工面前怨天尤人，而是主動為學校排憂解難，認真負責好學生的蛋奶工程，保障全校師生的供水，積極檢查電路，為師生營造良好的學習生活工作環境，為學校發展保駕護航。
我自己還經常在校園內巡查，及時發現和消除安全隱患，為了從根本上消除用電安全隱患，我和校長一起具體負責實施了學校低壓電網改造工程?？傊?，一年中，我時刻關注著學校的安全與穩定，確保了學生的蛋奶供應，為了全校師生的平安，保證了學校不發生重大安全責任事故。一年來，我深入教學第一線與教師們一起探討教學工作、課堂改革等問題，傾聽教師對學校教學工作的意見和建議。
三、廉潔奉公，真誠為校
作為學校后勤工作人員，在平時我相當重視廉政理論的學習，常念“緊箍咒”，早打“預防針”，勤注“防腐劑”，工作中時刻提醒自己要堂堂正正做人，坦坦蕩蕩做事，扎扎實實工作，為學校的發展而真誠地做好自己的本職工作。
四、不足與問題
一年來無論做事，還是做人我都是敞開心扉，從不隱瞞自己的觀點。俗話說：“一人難稱百人心”，由于我分管的后勤工作涉及的事太雜、人員太廣，在工作中難免會對一些教職工關照不過來，甚至有所冒犯。在此也借這個機會對這些教職工說聲“對不起了”!
“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，憑著對學校的熱愛，憑著對事業的忠心，對工作的忠誠，對師生的負責，一直以來我抱著“再苦不能苦別人，再累自己先累”的信念盡職盡責，盡心盡力，苦苦撐起學校后勤保障這塊巨石，確保了學校的穩步發展。
后勤人員述職報告3一、深入學習“十”精神，提高政治理論水平
按照學校的統一部署和具體安排，積極遵守學校的各種規章制度，認真履行自己食堂負責人的職責;堅持以大局為重，服從組織安排，干一行愛一行從不講價錢，以自己的實際行動抓好食堂管理工作。嚴格要求自己，做同事們的表率。積極上進，取得了較好效果。
二、認真做好食堂常規管理工作，提高服務水平。
1、做好食堂員工的聘用工作。
根據學校相關文件精神，廣泛聽取群眾意見，調整食堂人員合理配置，切實做到選賢任能，根據優勢和特長安排崗位，調動食堂工作人員的積極性，保證食堂各項工作有序開展。
2、組織食堂員工開展服務培訓。
開學初組織食堂工作人員一起學習《食品衛生安全管理辦法》、相克食物名稱等相關安全方面的知識，以便在工作中提高員工的安全思想意識，提高規范操作的能力，確保食堂的飲食安全。同時還隨時接受市衛生局組織的各種培訓，積極參加各種會議。
3、加強食品衛生安全工作，堅持糧、油等大宗物質的采購必須符合國家QS認證標準。
堅持索證索票，建立了物質采購臺帳。認真做好食品留樣工作，采購回來的物品擺放有序，分類存放。
4、做好新校舍落成慶典、慶“六一”文藝匯演、市級教研會等大型活動的食堂服務工作。
食堂人員認真組織、辛勤工作、切實落實，抓好食堂工作的每個環節，保證校慶期間學校師生員工吃上美味可口的飯菜，使全校師生都能感受到學校的關懷、感受到慶?；顒拥臍夥?。
5、堅持以人為本，持續改進師生伙食質量。
食堂認真落實科學發展觀，堅持以生為本，著力加強飲食衛生安全工作，加強衛生安全監督和檢查，保證原料質量，控制成本，并主動征詢師生的意見和建議，做到持續改進，不斷提高。逐步改善了師生就餐條件，不斷提高了飯菜質量，滿足了師生就餐的要求，受到一致好評。
三、完善運行機制，確保食堂工作安全有序開展。
1、認真貫徹落實愛國衛生運動，美化校園環境工作。
狠抓食堂凈化、美化工作，確保食堂環境的整潔、有序。在每餐用餐結束后都對食堂內外進行清掃保持清潔，無衛生死角。時時清理排污溝，保持通暢。努力做好防毒、防盜、防火等工作，一年來從沒有安全事故發生。
2、講究個人衛生，經過健康檢查，并取得健康證，持證上崗;
上班時穿戴工作衣帽，頭發不外露，不留長指甲，不戴戒指，不隨地吐痰，不亂丟廢棄物。
3、工作中處處以身作則，無怨無悔。
在采購來的各種食物，先看好商家有無“三證”，再看食品的質量是否有問題，價錢是否合理，保證向學生提供優質的食物。
以上是一年來的工作回顧，我本著全心全意為人民服務、為學校、學生著想、使學校教育教學工作到得到正常開展的思想，認真地工作。有許多工作還沒有做到位，離學校的要求和同志們的期望尚有較大的`距離，有待于在今后的工作中進一步加以改進和完善，在今后的工作中我將更加努力，爭取把食堂工作做得更好!
后勤人員述職報告4回顧一年來，在公司領導及分管領導的正確領導下，后勤工作在我和后勤全體職工的共同努力下，以及其它部門的共同協作，我們在工作上取得了一定的成績，也存在著不足，主要表現在以下幾個方面：
1、抓好衛生工作，凈化企業環境。
為了進一步提高企業文明形象，狠抓環境衛生治理，落實并強化了衛生掃除以及衛生檢查制度，對衛生不達標的單位進行了通報批評;所屬衛生區我們每日定時清掃并隨時保潔，在春夏秋季保證公司機關廣場及公司主要路面進行灑水防塵，雖然今年施工項目比較多、在外來車輛較多的情況下我們保持了公司垃圾達到日產日清;根據公司統一規劃，加大了美化綠化工作，對綠化地段的邊邊角角，進行了整翻、移栽。為提高綠化率，對已有草坪進行了雜草清理和整理補苗，清除環境綠化的枯枝敗葉，并對新建恒力編織廠廠區周圍進行重新綠化，新栽了扶芳藤等，對因施工需要移栽的樹木，我們按公司要求進行了移栽，并保證了其成活率。使公司內外的綠化面積不斷增加，公司內處處有綠意盎然，鮮花盛開，成為員工工作、學習、休憩的理想場所。
2、抓好后勤服務工作，更好地為廣大員工服務。
為了使廣大職工能夠精神百倍地投入到工作中，公司對浴室進行了升級改造，同時對我們的工作也提出新的要求和希望，4月18日正式開業，7月21日洗衣房、理發室也相繼開業，這充分體現了公司對員工的關心和愛護，因此我們深知身上的擔子有多重，以抓衛生促服務，最大限度地達到職工滿意，我們制定和落實責任制度，并劃分了衛生區管理區域，明確責任落實到人，實施打分考核制度。加強對設施的維護，確保設施正常運行，對儲水池安裝了溫控器、液位控制器，大大地提高工作效率，并排出了安全隱患;加強了衛生清掃力度，對浴室死角采取勤檢查勤處理，及時解決了職工反映的問題，很好服務職工決不能與職工發生矛盾，把問題處理在了萌芽狀態，讓職工高興來滿意而去;對需要洗衣和縫補衣服的職工我們一一做好登記、沒出現過差錯，并確保衣物整潔和完整，特別是理發和縫補衣服的兩位職工經常加班加點工作，服務態度和氣、熱情深得員工的好評，并換回員工那久違的笑臉，我們時刻樹立以員工為本的理念，積極努力地做好本職工作。
3、抓好職工住宿工作，創造良好的休憩場所。
由于企業不斷壯大，住宿員工愈來愈多這給公寓管理工作帶來許多麻煩，為了加強職工公寓的管理，給住宿員工創造一個良好的生活環境和休息場所，以此調動其工作積極性，我們不斷提高服務質量，服務于職工，保證熱水的供應，公寓實行定房、定床、定人的管理方法，每個房間又新增了電風扇、同時新加了部分電視及更衣櫥，每天保持公寓地面、門窗玻璃整潔無雜物，對門窗及公寓設施及時維護，并加強對公寓防火、防偷、防盜措施，提高安全方面的意識，對不夠住宿條件的職工進行了全面清理，保證有充足的住房。
4、加強搞好與鄰村村民關系，和諧相處。
為了搞好公司與鄰村的關系，我們積極應對及時解決存在的一切問題，細心加耐心，達到與周圍村群眾和諧相處，在不違背公司利益的情況下，考慮村民的辛苦，在青苗補償中我們提早行動及時處理，無一村民不滿意，特別是公司開展扶農扶貧活動中，幫助村民秋收耕地，周圍村民非常高興并稱贊廣通公司為民所想為民所系，這一年來與周圍群眾和睦相處，沒有發生一次不愉快的事情。
通過這一年來的辛勤勞動，我們看到了一點點成績，但不可否認也存在著許多不足，如工作方法和方式還需要進一步加強，業務能力還有待提高，我堅信有上級領導和物業部領導的正確領導，加之我們自身的不懈的努力，廣通公司必將一年一個新臺階，一年一個好氣象。
后勤人員述職報告5尊敬的各位領導、老師：
大家好，我是后勤管理部的______，很高興能夠進入________工作，不知不覺中已在醫院工作滿三個月了，回顧這三個月來，我在醫院領導、科長及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，掌握科室規章制度，崗位職責與工作流程。按照醫院的要求，較好地完成自己的本職工作?，F將三個月來的工作情況總結如下：
一、指導思想
以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，緊緊圍繞“構建和諧衛生、促進和諧發展”的目標要求，堅持以人為本，以病人為中心，以病人滿意為追求，把解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題作為工作的出發點和落腳點，在創優醫療衛生服務、構建和諧責任團隊、優化經濟發展環境、展示良好行業形象上取得新突破，進一步提升社會各界對衛生行業的認同感和滿意度，促進全縣衛生工作持續、健康、和諧發展。
二、實施范圍
全縣衛生系統醫療機構。衛生單位參照相關要求，結合實際，同步開展爭創人民滿意所、中心、科室，爭做人民滿意服務明星活動。
三、活動內容
1、堅持把教育引導作為開展“雙爭”活動的基礎，將以人為本和構建和諧責任團隊結合得更加緊密
打造一支技術精湛、作風優良、樂于奉獻的醫療衛生隊伍，是實現衛生事業持續健康發展的內在要求。在全系統深入開展爭當人民滿意的醫生、護士活動，就是貫徹落實今年全縣衛生工作會議提出的構建責任團隊的重要舉措。要始終堅持以人為本的理念，切實加強人才隊伍建設，在濃厚“兩個感情”上下真功夫，充分發揮職工的主體作用，激發職工的創業激情和敬業精神，引導廣大醫務人員樹立正確的職業理想、職業信念、職業紀律和職業責任，爭做德技雙馨的醫務工作者，促進團隊意識的形成、促進人才隊伍的優化、促進行業形象的提升。一是加強教育。要認真學習和實踐新時期醫德醫風規范，切實加強社會主義榮辱觀、《公民道德建設實施綱要》和衛生職業道德教育，倡導醫務人員的職業良知，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，增強服務理念，激發內在動力，自覺實踐全心全意為人民服務的宗旨，使以人為本的服務理念在構建和諧衛生實踐中得到有效體現。要嚴格執行行風職業道德教育課時制，學習的形式要活、內容要全、時間要足、要求要高、考核要嚴，主要領導要親自組織參與，具體人員要狠抓督查落實，不能搞形式主義和走過場。要注重教育的針對性和有效性，增強廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的主動性和自覺性，增強職業責任感和榮譽感。要建立健全學習教育長效機制，通過持之以恒的學習教育真正達到統一思想、提升境界、凝聚人心、促進發展的目標。要嚴肅醫務人員醫德考評制度，充分發揮考評的激勵和約束作用，促進醫務人員自覺恪守職業道德，提高服務水平。二是注重引導。要充分發揮典型的示范、教育、引導作用，善于發現和挖掘具有閃光點的凡人小事，善于用身邊人身邊事教育人、鼓舞人、激勵人，使創新創優成為職工的共同追求。要在全系統深入開展向王達仁、朱正文和崇慶國同志學習活動，大力宣傳他們的先進事跡，認真學習他們愛崗敬業、真抓實干、嚴于律己、無私奉獻的精神，增強推進衛生事業改革發展的堅定性和自覺性。要把深入開展向王忠誠同志學習活動與社會主義榮辱觀教育結合起來，與學習實踐科學發展觀活動結合起來，與貫徹落實全心全意為人民服務的宗旨結合起來，認真學習他對祖國無限熱愛、對事業極端負責、對人民充滿深情的崇高品質，教育醫務人員把學習活動轉化為履職盡職的強大動力和自覺行動。要大力宣傳衛生隊伍的主流，大力宣傳工作中誠實守信、敬業勤勉、服務優質、技術精湛、遵章守紀的先進典型，進一步增強醫務人員愛崗敬業、樂于奉獻、創新創優的意識，不斷提升服務水平和質量。要強化思想政治工作，主要負責同志要胸懷寬廣，真誠待人，經常與職工溝通交流，了解職工思想狀況，及時理順不良情緒，盡心盡力幫助職工解決工作、學習、生活上的實際困難，提高單位的凝聚力和職工的忠誠度。要尊重職工的人格、個性和需求差異，單位領導既要嚴于律己，更應寬以待人，容忍不同思維存在，善于取長補短，傾力打造優勢互補、充滿活力、團結向上的和諧責任團隊。三是造濃氛圍。開展“雙爭”活動需要全體醫務工作者的共同努力，需要堅持不懈地推進落實，需要在實踐中不斷地探索研究，才能取得實實在在的效果。在強化教育引導的同時，更應注重活動氛圍的營造。要通過召開座談會、典型事跡報告會、反面案例剖析會以及張貼標語、懸掛橫幅等形式，引導職工積極投身創建，自覺參與創建，增強創建動力，營造創建壓力，形成創建合力。要廣泛征詢職工和患者對開展“雙爭”活動的意見和建議，集中全體職工的聰明才智，充分調動他們爭先創優的熱情和積極性，使廣大職工由被動接受向主動參與轉變，共同為創優醫療衛生服務獻計獻策，營造積極向上、和諧共進的良好氛圍。
2、堅持把創新創優作為開展“雙爭”活動的重點，將關注民生和優化醫療衛生服務體現得更加突出
隨著和諧社會進程的不斷加快，關注民生，服務百姓，讓全體人民共享改革發展成果已成為一種共識，也是社會發展進步的重要標志。醫療衛生工作事關群眾切身利益，事關社會和諧穩定，事關黨和國家發展大局。必須緊緊圍繞維護群眾健康、服務經濟發展、促進社會和諧的目標不動搖，適應時代要求，努力為群眾提供優質高效、方便快捷的醫療衛生服務，在更高平臺、更深層次、更廣領域不斷取得新的突破。要堅持以教育為基礎，制度為保證，監督為手段，獎懲為關鍵，堅持不懈地推進“三規范一標準”的貫徹執行，健全長效運行管理機制，綠化美化環境，規范服務行為，塑造良好形象，充分展示近年來我縣衛生事業科學發展、和諧發展的新成果和新業績。各級醫療衛生機構必須牢固堅持“以人為本，以病人為中心，以病人滿意為目標”的服務理念，創新服務形式，優化服務行為，從群眾最關心、最直接、最現實的基礎服務抓起，注重每一個細節，給予患者充分的理解、信任、尊重和關懷，不斷改進服務質量和服務水平，以高效、優質、溫馨的服務贏得患者和社會的認可。一是服務態度要更加親切。良好的服務態度是衛生職業道德的最基本要求，也是一名優秀醫務工作者應該遵守的行業準則?；颊邅磲t院就診，最渴望的是人文關懷，是能得到醫生的尊重理解和精心細致的檢查治療。如果醫生服務態度不好，病人就會很反感，覺得沒有受到應有的尊重，就會對醫務人員失去信任，這也是造成醫患關系緊張、醫療糾紛增多的重要原因。要堅決杜絕生冷硬推現象，對因服務態度不好導致病人投訴的醫務人員，輕者批評教育；影響較壞的，要向患者道歉，作出深刻檢查，并將處理情況向社會公示，發揮輿論的監督約束作用。決不允許認為服務態度無足輕重或查不實、難追究而放松教育、放任自流。要把改善服務態度作為融洽醫患關系、創優醫療服務的第一道關口，大力推行親切文明的人性化用語，真正做到態度和藹、語言文明、動作規范、檢查仔細、診療認真，使患者充分感受到醫務人員的關愛和真情。二是服務流程要更加合理。要科學規劃就醫布局，努力減少就醫環節，及時調整不合理的流程。要大力推行門診一站式服務，建立導診隊伍，接受群眾咨詢，發放就醫指南，引導群眾就醫。要在醒目位置公布就醫流程圖，公示科室設置和分布，方便患者就醫，減少群眾不必要的跑腿。三是就診時間要更加快捷。候診時間過長、就診過程過于繁瑣是群眾看病難的一個具體體現。各級醫療機構要高度重視就診時間過長的問題，采取有效措施，縮短病人等候時間，方便群眾就醫。要認真觀察和研究人群就醫分布的規律，在就醫高峰期適當增加醫務人員，同時安排專門人員引導患者就醫，減少群眾無序流動和盲目就醫。要切實加強對收費處、藥房等窗口科室工作人員的教育管理，保證足夠的工作人員，加強業務培訓，加快工作節奏，消除圍診現象。要建立良好的就醫秩序，大力倡導“文明就醫、禮讓光榮”風尚，增強患者及其家屬有序排隊、文明禮讓意識，營造和諧文明的就醫環境。不論是門診診療還是醫技檢查，都要遵循先后有序、分清緩急的原則，不得憑關系、論親疏，引起患者反感。醫技科室在保證工作質量的同時，要提高工作效率，及時為患者提供報告單，盡量縮短患者等候時間，使老百姓就醫真正感到方便快捷。四是收費行為要更加規范。群眾對衛生行業的認同度不高，對醫療機構不信任，有很大一部分是對醫療收費的不放心。在嚴格執行價格政策的同時，要更加注重收費過程的管理，具體要做到執行標準嚴格、收費項目規范。要及時準確、全面真實地公開醫療服務收費標準和藥品價格，該調整的要及時調整，對群眾有疑問的必須及時給予解釋，不能怕麻煩。要大力推行一日住院清單制，及時主動的將一日中的每一項收費情況都標列清楚送到患者手中，打造陽光收費，讓群眾交明白錢，看明白病，增強醫患雙方信任度。要強化財務科長或總帳會計的督查管理責任，定期對收費情況進行核查，對不按規定收費、重復收費、亂收費等不規范行為，要嚴肅追究當事人的責任。凡是患者投訴亂收費經查實的，按違規收費總額的20倍罰款交局財務科。五是醫患溝通要更加細致。加強醫患溝通、堅持醫患互動、融洽醫患關系是和諧衛生的重要特征，也是構建和諧社會的必然要求。不論是醫院管理者還是醫務人員，都應該清醒地認識到醫患溝通在服務創優工作中的重要意義，完善溝通制度，健全溝通機制，將醫患溝通貫穿于醫療活動全過程。要認真貫徹執行《縣醫務人員醫德語言規范》，倡導文明用語，規范服務行為，融洽醫患關系。要認真研究溝通技巧，規范溝通行為，切實做好入院溝通、在院溝通和出院溝通，真正做到貼心服務、耐心溝通、用心體察。具體來說，入院溝通就是要態度和藹、檢查細致，在院溝通要治療精心、觀察認真，出院溝通就是要及時做好跟蹤服務和康復指導。要征詢患者在住院期間對醫療服務的意見和建議，真正把以人為本和以病人為中心的理念體現在醫療活動全過程。六是就醫環境要更加優化。隨著物質文化生活水平的不斷提高和人民群眾醫療需求的日益增長，營造環境優美、秩序井然、整潔美觀的就醫環境，是適應時展、構建和諧衛生的必然選擇。要緊緊抓住上級關于支持衛生事業發展的政策機遇，積極創造條件，加大基礎設施建設力度，改善就醫基本條件，方便群眾就醫。要著力完善服務功能，基礎設施建設均要從方便群眾就醫、完善服務功能出發，做到科學規劃，合理布局，設施配套，功能完備，管理有力，把群眾反映強烈的“吃飯難、洗澡難、如廁難”等基本的生活服務落實好、抓到位，使群眾就醫真正感到方便舒適。不論是一級醫療機構還是二級醫療機構，必須從尊重病人隱私出發，將患者住院床位合理安排好，決不允許存在男女同室現象。要認真落實《縣醫療衛生單位環境衛生管理規范》，大力整治環境衛生，按照環境衛生潔凈化、車輛管理定點化、就醫過程無煙化、廁所衛生無害化、綠化面積擴大化的“五化”要求，將衛生、秩序、車輛等作為整治的重點，在抓薄弱環節、抓制度完善、抓考核獎懲上下功夫，建立健全長效管理機制，切實提高后勤服務管理水平。
3、堅持把規范服務作為開展“雙爭”活動的關鍵，將塑造形象和糾正行業不正之風推進得更加有力
一是嚴格執行“五條禁令”。為進一步嚴肅行業紀律，規范服務行為，局制定下發了《縣衛生系統五條禁令》，對社會反響強烈、群眾反映突出、損害行業形象的違禁事項作出了明確的規定。各單位要認真抓好《五條禁令》的學習教育，促進全體醫務人員自覺執行《五條禁令》，自覺規范服務行為。要在抓執行落實上下功夫，黨員領導干部要率先垂范，并分層分級落實主要負責人、分管負責人和科室負責人的管理責任。尤其是主要負責人要敢于動真碰硬，勤于督查考核，善于推進落實。要加大社會監督的力度，在醒目處公示監督電話，鼓勵社會群眾和患者對違反禁令的醫務人員進行舉報。對教育以后仍然違反“禁令”的人員，要作出嚴肅處理，并向社會公示，充分發揮懲戒的警示作用和輿論的監督作用，進一步增強行業自律意識，塑造良好行業形象。二是認真落實診療規范。要堅持因病施治，切實做到合理檢查、合理用藥、合理治療，堅決杜絕大處方、濫檢查等損害群眾利益的行為。要嚴格執行《處方管理辦法》，認真落實藥品動態監控、超常預警和處方評價公布等制度，及時糾正違反規定的問題，促進服務行為的規范。要全面推行縣內同級醫療機構檢查結果互認共享制度，減輕群眾醫藥費用負擔，維護群眾切身利益。三是繼續推進商業賄賂專項治理工作。在全系統認真開展“排查廉政風險、建立防控機制”專項工作，對涉及藥品、器械的采購、使用、結算和人、財、物管理等重點崗位、關鍵環節、重要部門的黨員干部、工作人員，全面推行廉潔風險點排查和防范工作。根據市衛生局的部署，結合我縣實際，將實施范圍延伸到全系統醫療衛生單位和行政機關。主要對象為全縣衛生系統行政機關中層以上干部，醫療衛生單位中層以上干部、護士長、有處方權的醫生以及其他重點管理崗位人員。根據“對照崗位職責、梳理崗位職權、找準廉潔風險、落實規章制度、規范從業行為”的總體要求，全面開展排查，了解和掌握廉政風險點的重點環節和表現形式，制定防控措施，落實工作責任。①查找崗位風險，建立個人自控機制。由個人對照崗位職責、查找廉政風險、制定防控措施，填寫《個人廉政風險和自我防范承諾表》并公示。個人查找和防范踐諾情況納入年終考評和領導干部述職述廉。黨員干部和醫衛人員的《個人廉政風險和自我防范承諾表》分別存入《黨員干部廉政檔案》和《醫務人員廉潔誠信檔案》；②查找科室風險，建立組織防范機制。著重針對涉及藥品、器械的采購、使用、結算和人、財、物管理等重點崗位、關鍵環節、重要部門，以及行政管理權限，分別查找出科室值得注意的廉政風險，細化分析風險內容和表現形式。經公示和征求意見后，由單位領導班子研究辨識，確認廉政風險，并制定預防和控制各類廉政風險具體措施，統一填寫《科室廉政風險和防控承諾表》，采取一定形式予以公示；③查找單位風險，建立制度防控機制。各單位在共性廉政風險點的把握上，應以“三重一大”（重大決策、重要干部任免、重要項目安排和大額資金使用）；藥品、器械的采購、使用、結算和人、財、物管理；行政管理權限運行機制及監督管理為重點，圍繞如何正確行使權力、防止權力失控，圍繞決策、執行、監督三個關鍵環節，展開深入細致地排查，有針對性地制定完善各類辦事規則、辦事程序和工作制度等防控措施。統一填寫《單位（部門）廉政風險和自我防范承諾表》，于6月5日前報局監察室。要按照黨風廉政建設責任制的規定，實行“集體領導與個人分工相結合；誰主管誰負責”的原則，分級落實防控責任。各單位要以書面制度的方式，明確班子成員、科室、專職部門對本單位防控機制長效運行的具體責任，逐步建立高危崗位治賄糾風長效機制。要深入鞏固“無紅包醫院”、“無商業賄賂單位”創建成果，建立健全超前防范、內部監控和案件查辦等工作機制，嚴格執行簽訂《醫患道德公約》和《醫德醫風反饋卡》制度，對頂風違紀的醫務人員，通過向社會公示、沒收違規所得、罰款、待崗等綜合措施進行嚴肅處理，充分發揮典型案件查辦的震懾作用。要認真落實黨風廉政建設責任制，在財務管理、基建投入、藥品采購、設備添置等方面，都要堅持集體研究，執行制度規范，強化民主監督，使權力在陽光下運行，營造風清氣正的衛生事業發展環境。四是著力優化經濟發展環境?？h紀委將今年確定為“能力突破年”，市衛生局也作出了開展“效能建設推進年”的部署，黨委政府和上級衛生主管部門對加強效能建設、優化發展環境都提出了更高的要求。要緊密結合我縣衛生工作服務經濟、服務群眾、服務基層的實際，進一步增強提升服務效能、優化發展環境的認識，深入查擺在行政許可、衛生執法和醫療衛生服務方面存在的問題，制定措施，落實責任，認真整改。要按照流程最簡、效率最高、收費最低、服務最優的目標要求，加強審批制度改革，規范衛生執法行為，著力提高衛生工作服務經濟發展的能力和水平。要繼續深化醫療專家服務企業活動，努力為客商提供方便快捷的醫療衛生服務。要全面加強機關效能和行業作風建設，深入推進文明行業、文明機關、文明單位創建活動，樹立文明、和諧新風尚。要扎實開展“問責問廉”活動，凡是影響干部作風和機關效能建設的各種不良行為和腐敗現象，都要嚴格問責問廉。特別是在服務基層、服務群眾、服務經濟發展中不作為、亂作為、慢作為；在醫療衛生服務和行政執法中吃、拿、卡、要行為；辦事拖拉，不負責任，對群眾“生、冷、硬、推”行為等，對出現上述各種情形的人和事，對直接責任人和主管、分管領導，發出“問責問廉書”，促其端正態度，提高認識，迅速整改。要運用“問責問廉”的事件進行反面典型教育，深刻剖析原因，從中吸取教訓。要按照科學、高效、便捷、利民的原則，集中整治“問責問廉”工作中出現的重點難點問題，著力解決影響發展、損害形象和群眾反映強烈的突出問題，通過制度建設來消除思想作風和體制機制方面的障礙，實現以制度管人管事，形成行業作風和機關效能建設的長效機制。五是暢通監督渠道。為及時解決醫療衛生服務中存在的問題，規范服務行為，提升服務水平，局制訂了《縣醫療衛生服務投訴處理制度》，并在《鶴鄉衛生》網站建立了投訴舉報平臺，廣泛接受社會監督。各單位要嚴格按照《縣醫療衛生服務投訴處理制度》的要求，堅持實事求是、高效規范、促進工作的原則，認真做好醫療衛生服務投訴的調查核實和答復辦理工作。對交辦的投訴舉報件都要做到思想重視、調查認真、答復及時、處理嚴肅，不得互相推諉、歪曲事實和護短怕疼。醫療衛生服務投訴經調查，情節較為嚴重的，當事人必須向患者道歉；影響惡劣的，要按照規定作出嚴肅處理。各單位投訴舉報發生數及辦理情況將納入年度綜合目標考核，對答復不及時或群眾投訴達到3次以上的醫療衛生單位，予以通報批評，嚴格兌現獎懲。要繼續深入開展民主評議行風活動，通過召開病員座談會、聘請行風監督員、出院病人函調等形式，廣泛征詢社會各界對衛生工作的意見和建議，認真落實整改措施，提高服務水平。要強化公開工作，重點在擴大公開范圍、提高公開質量、拓展公開渠道上下功夫，維護群眾利益，打造陽光衛生。要強化民主決策、民主管理、民主監督，尊重職工知情權、選擇權和參與權，促進社會形象和管理水平的全面提升。
四、方法步驟
“雙爭”活動分為三個階段進行：
1、宣傳發動階段。（5月15日—5月31日）召開全縣衛生系統開展“雙爭”活動動員大會，對活動進行深入動員部署。各單位要通過班子會、科室會和職工大會，認真做好宣傳發動工作，統一思想，提高認識。要組織干部職工認真學習《“雙爭”活動實施意見》和領導講話，認真學習《縣衛生系統五條禁令》和《縣醫療衛生服務投訴處理制度》，深刻領會開展“雙爭”活動的目的意義，增強廣大醫務人員開展“雙爭”活動的主動性和自覺性。各單位要結合自身工作實際，制定詳細的工作計劃，5月底前報局監察室。
2、組織實施階段。（6月1日—10月30日）按照《“雙爭”活動實施意見》的要求，對照目標任務，排查存在問題，落實整改措施。要從履行職責、辦事效率、服務態度、廉潔自律、就醫環境、行業形象等方面，深入排查醫療衛生服務中存在的突出問題。重點做好“六查六看”，即查思想，看是否確立為人民健康服務和以病人為中心的理念；查工作，看是否愛崗敬業，忠于職守，盡心盡職為群眾服務；查作風，看是否有“散、慢、玩、貪”和“生、冷、硬、推”現象；查制度，看是否存在制度不健全或有章不循現象；查紀律，看是否仍存在收受紅包回扣、濫檢查、亂收費現象；查環境，看是否存在臟、亂、差現象。要通過班子會、科室會，領導帶頭查，職工自我查，科室相互查，深入查擺醫療衛生服務中存在的服務態度不好、服務環境不優、服務效率不高、服務流程不暢、服務環境不美等問題，積極開展批評和自我批評，并制定切實可行的整改措施。要集中時間精力，在抓整改、抓完善、抓提高上下功夫，突出重點、狠抓難點，有計劃、有步驟地推進落實。要通過邊查邊改、邊改邊查的方法，不斷發現問題，找準問題癥結，采取有效措施，切實加以整改。從第二季度開始，各單位每季度都要組織開展好科室、好醫生、好護士評比活動，表彰先進，鞭撻后進，造濃氛圍，真正比出水平、賽出風格、樹好形象。各單位對當季度受表彰的好醫生、好護士獎勵300元，好科室的職工每人獎勵200元。局將在下半年組織“人民滿意醫院、科室，人民滿意醫生、護士”評比活動。
3、總結提高階段。（11月1日—11月30日）回顧總結活動開展情況，對活動中涌現出來的先進集體和先進個人進行表彰。認真總結活動中的成功經驗和做法，分析存在問題和不足，明確改進重點和方向。局將把專項活動開展情況作為綜合目標考核的重點內容進行考核。各單位在11月底前形成書面總結報局監察室。
五、工作要求
