時間：2023-03-13 11:22:52
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商（市）場、展館名稱
Xx商場
計劃人
計劃周期
計劃項目、內容及完成結果
第一季度
1、將2017年的各類記錄整理和歸檔；
2、對項目各崗位工作進行嚴格的檢查巡視，發現問題及時督促整改；
3、做好節前安全檢查工作；
4、提前做好春節前的商場環藝布置；
5、認真做好分公司的月檢及周檢工作，發現問題及時整改；
6、組織每月四次例會，學習公司下發的各類相關制度及文件；
7、做好每月的基層人員的績效考核；
8、認真做好商場各區域的環境消殺工作；
9、做好春節期間的工作安排；
10、積極做好公司繳費送好禮的宣傳及2018年各項費用收繳工作；
11、根據辦公需要上報辦公用品的采購計劃；
12、認真做好與商戶的親情走訪及溝通工作；
13、加強雨雪天氣的應急防范及清掃工作；
14、做好春節期間值班人員的慰問及工作的督查；
15、做好2017年度優秀員工評選工作；
16、做好空區合同的續簽及服務費的收?。?/p>
17、每月做好代收電費的核算統計裝訂工作；
18、隨時關注業主群的報修情況及輿論動向；
19、認真按時完善各類內業資料；
20、認真填寫2018年項目財務預算報表；
21、做好物業辦公室的裝修計劃的申報工作；
22、做好商戶建議更換商場門頭意見的上報工作；
23、認真做好公司季度檢查和月度檢查問題的整改回復；
24、積極參與安防人員的考核培訓及消防演練工作；
25、積極協調商戶與顧客的投訴糾紛與回訪工作；
第二季度
1、繼續收取2018年1-6月物業服務費，完成目標應收的50%。
2、做好裝修督察驗收及保證金的收取與退還工作。
3、及時錄入樂天軟件，與財務核對票據及收費情況。
4、檢查商戶占道經營，清理門口貨架。
5、每月核對商戶的用電情況，檢查電表是否正常。
6、處理業主商戶與顧客間的各種投訴并及時進行回訪。
7、督促做好室內、外圍的清潔及垃圾房的沖洗消殺工作。
8、監督檢查各崗位的日常工作，發現問題及時整改。
9、巡查商場設施設備的運行、保養及衛生狀況。
10、組織每天的晨會工作，學習公司文件及相關制度，總結上周問題，安排本周工作。
11、做好每月工作計劃及落實工作。
12、根據物料消耗上報辦公用品的采購計劃；
13、做好每月親情走訪工作。
14、夏季來臨，加強大風暴雨天氣的應急預案及各類突發事件的處理工作；
15、做好遮陽布面料的選購及懸掛工作。
16、督促月檢、季檢問題的整改與回復。
17、提前做好五一期間商場的環藝布置。
第三季度
1、春季加大對外圍工作的監督檢查力度；
2、做好保潔人員的招聘工作；
3、加強對主管人員和保潔人員的培訓，每月至少培訓兩次；
4、加強對原有保潔員和新聘保潔員的禮儀和業務技能培訓；
5、加強室內地面、外圍地面和門頭的清洗；
6、督促區域主管做好日檢的工作；
7、配合院方做好各類檢查和每月的衛生考核；
8、根據物業服務合同特別要求進行環境清潔工作；
9、組織每月一次的月綜合檢查工作，發現問題及時整改；
10、組織每月四次例會，學習公司下發的各類相關制度；
11、做好每月一次管理人員和保潔人員的績效考核；
12、按院方要求做好醫療垃圾和生活垃圾的分類及各項消殺工作；
13、每月與院方確認結算物業服務費；
14、根據物料消耗上報保潔物品和辦公用品的采購計劃；
15、每月及時與院方巡檢人員做好溝通；
16、對新型保潔工具進行專項培訓學習；
17、做好新入職員工的各項培訓工作；
18、做好護士節慰問工作。
第四季度
1、做好2017年7月-12月物業綜合管理費的收繳工作，收繳率達100%。
2、收取下半年空區、廣告位租金，收繳率達100%。
3、做好收取裝修保證金和退裝修保證金的登記工作。
4、及時錄入樂天，與財務核對票據及收費情況。
5、督促檢查商戶占道經營，清理門口貨架。
6、督促每月電費的收繳，做好核算和裝訂工作。
7、督促每月核對商戶的用電情況，檢查電表是否正常。
8、處理業主、商戶、顧客的各種投訴并及時進行回訪。
9、督促做好每月的消殺工作。
10、監督檢查保潔清潔的工作。
12、巡查商場設施設備的運行、保養及衛生狀況。
13、巡查客服、工程、安防、保潔上崗情況。
14、組織每月一次的月綜合檢查工作，發現問題及時整改；
15、組織每周晨會，學習公司下發的各類文件及相關制度；總結上周問題，安排本周工作。
16、督促做好客服人員每月工作計劃安排。
17、隨時參與安防人員的培訓及考核。
18、督促協助配合消防演練、培訓及考核。
19、督促檢查自檢記錄、培訓記錄、投訴記錄、檢修記錄等各種記錄。
20、根據物料消耗上報辦公用品的采購計劃。
21、督促做好夏季門簾的清洗及收藏工作。
22、督促做好冬季門簾的安裝工作。
23、做好中秋、國慶節的環藝布置工作。
24、做好平安圣誕節的環藝布置工作。
25、做好每月親情走訪工作。
26、做好冬季雨雪天氣應急預放及清掃工作。;
27、考核評選2017年優秀員工。
28、做好年終總結工作和2018年度的工作計劃。
29、配合公司做好客戶滿意度調查。
職員職業工作計劃1公司的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。作為銷售經理，為了我使我銷售部門的各方面的工作順利進行，特作出__年工作計劃。
1、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
2、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
3、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
4、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
5、在地區市建立銷售，服務網點
根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
職員職業工作計劃21、營造學習氣氛，相互促進共同提高。
作為學委，首先應該嚴格要求自己，起到很好的帶頭作用，至于自己做到才可以更好地帶動其他同學，最終努力創造出一種濃厚的學習氛圍。其次要積極融合到班級體中，與同學建立真摯的感情，促進班級同學關系更加融洽。在關注學習的同時，我也會積極的配合其他班委的工作，大家齊心協力，通過開展各種工作，增強班級的凝聚力，把班級變得更加優秀。
2、及時有效傳遞信息，并且將同學遇到的問題向老師反映。
(1)關注教務處文件，將一些報考信息、課程調整信息、報告講座等及時的通知到每一個同學;
(2)關注社會動態緊跟時代步伐，通過上網搜索，將有利于知識學習的網絡以及能夠提高專業技能的軟件介紹給班級同學，提高大家的就業意識和競爭能力。
(3)關注班級的每一位同學的學習情況，多于同學交流，了解班級同學在學習中所遇到的問題。對于可以解決的積極協助解決，問題嚴重的就征求老師的意見。
3、鼓勵專業課的學習，學好專業知識。
上大學的直接目的就是找到一個理想的工作崗位，而專業知識是我們工作中所必須具備的。因此在平常學習中，把更所的精力放在專業課上。重視班級同學在專業課上的表現、課堂紀律以及作業完成情況，大家相互討論相互幫助相互學習，多于老師交流反映學習中遇到的問題。
4、通過開展各種活動，加強學習上的交流。
(1)我會積極的與其他學位交流工作經驗，相互之間取長補短，對有利于班級學習的措施積極采納，并且努力實踐。
(2)在學習期間邀請學習優秀的同學暢談一下學習經驗，大家可以自由交流，相互討論。例如談一下如何養成良好的學習習慣，學習中應該注意的問題，不同性質課程的學習方法，還有協調好兼職與學習的關系。
(3)考慮到大學英語在我們專業的重要性，英語四六級在找工作時所占的重要地位，邀請英語學習好通過四六級的同學，講一下英語學習的方法和通過四六級的考試經驗，以供大家借鑒，希望給即將參加考試的同學一些啟發和幫助。
職員職業工作計劃3一、加強自身業務能力訓練。
在__年的房產銷售工作中，我將加強自己在專業技能上的訓練，為實現__年的銷售任務打下堅實的基礎。進行銷售技巧為主的技能培訓，全面提高自身的專業素質。確保自己在__年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結積極的工作熱情。
二、密切關注國內經濟及政策走向。
在新的一年中，我將仔細研究國內及本地房地產市場的變化，為銷售策略決策提供依據。目前政府已經出臺了調控房地產市場的一系列政策，對__年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續出臺調控政策，應該如何應對以確保實現__年的銷售任務，是我必須關注和加以研究的工作。
三、分析可售產品，制定銷售計劃、目標及執行方案。
我在__年的房產銷售工作重點是__公寓，我將仔細分析可售產品的特性，挖掘產品賣點，結合對市場同類產品的研究，為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執行方案。
四、針對不同的銷售產品，確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。
我將結合__年的銷售經驗及對可售產品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。我將通過對工作中的數據進行統計分析，以總結歸納出完善高效的銷售方法。
五、貫徹落實集團要求，力保銷售任務圓滿達成。
我將按計劃認真執行銷售方案，根據銷售情況及市場變化及時調整銷售計劃，修正銷售執行方案。定期對階段性銷售工作進行總結，對于突然變化的市場情況，做好預案，全力確保完成銷售任務。
六、針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業務技能，為完成銷售任務提供保障。
明年的可售產品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業知識做保障，我將在部門經理與同事的幫助下，進行相關的專業知識培訓，使銷售工作達到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度。
職員職業工作計劃4一、貨品采購渠道問題
1、根據倉庫所出具的庫存單，要求各部門據此進行物品、食品及調料的申購，處理庫存積壓，力爭裝修前做到零庫存。
2、裝修期間合理進行工作安排，確保即使性物品的及時采購，裝修期間配合各部門車輛使用。
3、定點供貨商。
加強對定點供應商貨品、價格、質量的監督，提高供貨商所供貨物品的品質，加強食品衛生、保質期等方面的檢查，確保食品衛生安全。
4、零售店采購。
所有零點采購食品均要求商家出具質量檢疫證明，其他采購物品均索要保修卡和發票。積極配合財務部健全臺帳、保證隨時能通過工商防疫、動檢等部門的檢查。
二、關于新品的發現和采購計劃
主要是通過每日一次的市場調查對當日市場上出現新菜品經過詢價后少量采購，通知一、二樓廚師長進行新品研制，每周一由兩位廚師長到市場進行調查，通過調查，對采購工作進行監督并多提寶貴意見。
三、對采購員的管理制度
1、對采購員加強貨品質量、價格的監督管理;
對駐鄭州發的海鮮類貨品要盡量提高存活率，對鄭州多發的調料類及凍品要提高質量確保無變質、無過期現象并提高駐鄭采購員的工作效率。
2、對店內所需要物品的采購、合理安排采購時間段，確否工作有條不紊，對需要及時采購的物品要在第一時間購回。
3、配合財務、倉庫掌握庫存貨品數量，對不必要物品不予采購，做到零存確保酒店現金流通順暢。
四、采購車輛的管理
1、不斷強調采購員行車安全意識，寧停三分，不搶一秒，嚴格遵守交通規章制度。
要求采購員外出執行任務時著裝干凈、整潔，言談舉止文明大方，注重禮節禮貌，使用禮貌用語，樹立良好的企業形象。
2、對采購員行車專業知識進行培訓和督導，規范駕車操作程序，避免因操作不當造成的車輛損壞。
要求采購員熟練掌握路貌路況，少行彎路，節約采購成本。
3、在本職工作完成的基礎上，密切配合其他部門的工作，隨叫隨到，不扯皮、找理由，提高整體工作效率。
堅決杜絕公車私用現象，常督導、常檢查，抓典型、重處理!
五、物價控制和節約
1、所有采購物品均詳細掌握其市場行情，耐心討價還價，堅決買到，從一點一滴進行節約。
2、所有供應商送貨價和每日零星采購價每日填入"采購部每日價格對比表"，每日對照，探尋規律，要求供應商及時根據市場行情調整供貨價，一經發現調價不及時，則按最底供貨價倒推一個月進行貨款清算。
3、每日準時準點帶領采購員到市場采購，對當天所有貨品價位認真咨詢、掌握，以便對供應商供貨價進行核對并采購質、價最低的貨品。
及時將新品購回交于廚房進行新品研發。對當日沽清的貨品盡努力組織貨源，力爭不影響當日銷售，確實斷貨的商品及時通知廚房。
4、接受廚師長每周一時常調查監督，不定期對駐鄭采購的工作情況進行抽查，確保各項采購工作順利開展!
職員職業工作計劃5一、給自己更大的壓力
作為房地產的銷售員，我認為我的工作能力是遠不止如此的，所以我決定給自己一點工作上的壓力，看看自己的工作極限在哪，我會在四月份開兩個網絡銷售端口，我目前一直都是一個銷售端口，能夠看到我的客戶總是那么些人，能夠給我帶來的利益是正比的，所以我決定賭一把，開兩個，這樣我就能更多的客戶找我看房了，因為開端口是需要資金投入的，所以這讓我下了很大的決心，我也是想看我就能一個月最多能成多少訂單。
二、給自己制定工作目標
在這個月，我必須要達成以下工作目標。
1、出租方，算了一下自己以往三個月的租房訂單的平均數，以這個為參考值，我決定這個月我要租出去十五套房子。
比以往的平均值多出三套，并沒有多很多，我覺得還在自己的承受能力之內。
2、賣房，公司的樓盤和這兩個月又新開盤的兩個，想要在這個時候賣房會輕松很多，我給自己定了一個不是很難完成的目標，這個月我要賣出五套以上的房子，這其實只要自己努力一下，還是很好完成的。
3、別墅房，我來到這里工作這么久了，我們公司手里每一套別墅的信息我都一清二楚，在什么地方，什么朝向。
多少平方，內部結構是怎么樣的等等，我都牢牢的記在腦海中，我做夢都想開一單別墅房，在這個月我一定要多跟客戶推薦一下，也不要錯過人任何有能力購買的客戶，我要填補我的職業空缺。
酒店開業前的準備工作，主要是建立部門運營系統，并為開業及開業后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備，具體包括：
(一)確定酒店各部門的管轄區域及責任范圍
各部門經理到崗后，首先要熟悉酒店的平面布局，最好能實地察看。然后根據實際情況，確定酒店的管轄區域及各部門的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設想呈報總經理。酒店最高管理層將召集有關部門對此進行討論并做出決定。在進行區域及責任劃分時，各部門管理人員應從大局出發，要有良好的服務意識。按專業化的分工要求，酒店的清潔工作最好歸口管理。這有利于標準的統一、效率的提高、設備投入的減少、設備的維護和保養及人員的管理。職責的劃分要明確，最好以書面的形式加以確定。
(二)設計酒店各部門組織機構
要科學、合理地設計組織機構，酒店各部門經理要綜合考慮各種相關因素，如：飯店的規模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經營方針和管理目標等。
(三)制定物品采購清單
飯店開業前事務繁多，經營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務難度很大，各經營部門應協助其共同完成。無論是采購部還是酒店各部門，在制定酒店各部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：
1.本酒店的建筑特點。
采購的物品種類和數量與建筑的特點有著密切的關系。例如，客房樓層通常需配置工作車，但對于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車就無法發揮作用；再者，某些清潔設備的配置數量，與樓層的客房數量直接相關，對于每層樓有18—20間左右客房的飯店，客房部經理就需決定每層樓的主要清潔設備是一套還是兩套。此外，客房部某些設備用品的配置，還與客房部的勞動組織及相關業務量有關。再如餐飲部的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間。按摩床能否進按摩間的門口，等等
2.行業標準。
國家旅游局了“星級飯店客房用品質量與配備要求”的行業標準，它是客房部經理們制定采購清單的主要依據。
3.本飯店的設計標準及目標市場定位。
酒店管理人員應從本酒店的實際出發，根據設計的星級標準，參照國家行業標準制作清單，同時還應根據本酒店的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對客房用品的需求，對就餐環境的偏愛，以及在消費時的一些行為習慣。
4.行業發展趨勢。
酒店管理人員應密切關注本行業的發展趨勢，在物品配備方面應有一定的超前意識，不能過于傳統和保守。例如，飯店根據客人的需要在客房內適當減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。
5.其它情況。
在制定物資采購清單時，有關部門和人員還應考慮其它相關因素，如：出租率、飯店的資金狀況等。采購清單的設計必須規范，通常應包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規格、單位、數量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關物品的配備標準。
(四)協助采購
酒店各部門經理雖然不直接承擔采購任務，但這項工作對各部的開業及開業后的運營工作影響較大，因此，酒店各部門經理應密切關注并適當參與采購工作。這不僅可以減輕采購部經理的負擔，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。酒店各部門經理要定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率，應隨著開業的臨近而逐漸增高。
(五)參與或負責制服的設計與制作
酒店各部門參與制服的設計與制作，是飯店行業的慣例，同時，特別指出因為客房部負責制服的洗滌、保管和補充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨到的鑒賞能力。
(六)編寫酒店各部工作手冊
工作手冊，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓和考核的依據。一般來說，工作手冊應包括崗位職責、工作程序、規章制度及運轉表格等部分。
(七)參與員工的招聘與培訓
酒店各部門的員工招聘與培訓，需由人事部和酒店各部門經理共同負責。在員工招聘過程中，人事部根據酒店工作的一般要求，對應聘者進行初步篩選，而酒店各部門經理則負責把好錄取關。培訓是部門開業前的一項主要任務，酒店各部門經理需從本飯店的實際出發，制定切實可行的部門培訓計劃，選擇和培訓部門培訓員，指導其編寫具體的授課計劃，督導培訓計劃的實施，并確保培訓丁作達到預期的效果。
(八)建立酒店各部門財產檔案
開業前，即開始建立酒店各部門的財產檔案，對日后酒店各部門的管理具有特別重要的意義。很多飯店酒店各部門經理就因在此期間忽視該項工作，而失去了掌握第一手資料的機會。
(九)跟進酒店裝飾工程進度并參與酒店各部門驗收
酒店各部門的驗收，一般由基建部、工程部、酒店各部門等部門共同參加。酒店各部門參與驗收，能在很大程度上確保裝潢的質量達到飯店所要求的標準。酒店各部門在參與驗收前，應根據本飯店的情況設計一份酒店各部門驗收檢查表，并對參與的部門人員進行相應的培訓。驗收后，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。
(十)負責全店的基建清潔工作
在全店的基建清潔工作中。酒店各部門除了負責各自負責區域的所有基建清潔工作外，還負責大堂等相關公共區域的清潔。開業前基建清潔工作的成功與否，直接影響著對飯店成品的保護。很多飯店就因對此項工作的忽視，而留下永久的遺憾。酒店各部門應在開業前與飯店最高管理層及相關負責部門，共同確定各部門的基建清潔計劃，然后由客房部的PA組，對各部門員工進行清潔知識和技能的培訓，為各部門配備所需的器具及清潔劑，并對清潔過程進行檢查和指導。
(十一)部門的模擬運轉
酒店各部門在各項準備工作基本到位后，即可進行部門模擬運轉。這既是對準備工作的檢驗，又能為正式的運營打下堅實的基礎。
二、酒店開業準備計劃
制定酒店開業籌備計劃，是保證酒店各部門開業前工作正常進行的關鍵。開業籌備計劃有多種形式，飯店通常采用倒計時法，來保證開業準備工作的正常進行。倒計時法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述。以下是一份用表格表達的開業前工作計劃，僅供參考。
例：《某酒店開業前準備工作計劃》
進度
內容 完成時間
責 任人
備 注
4月
（運營） 1. 人力資源與營銷，2. 餐飲部，3. 房務部經理進場工作
4. 制定賓館招員計劃。
5. 制訂酒店組織結構圖，6. 崗位設計
7. 人員配備，8. 薪資計劃。 4.1---4.15 1.跟進裝修工程進度
4月
（工程） 1． 土建完成，2． 精裝修開工。
3．宿舍
4．后勤工程動工,
5． 消防,空調,水.電.氣管道完成,
6． 安裝窗
7． 客房.餐飲大堂裝修
8． 通信系統布線 4.1---
4.1---5.30
1.1---4.30
1.1---4.30
1、認真組織開展各項全局性活動。一年來，總裁辦緊緊圍繞“以公司業務發展為核心”組織一系列活動：如XX年工作總結暨XX年年經營計劃工作會議、XX年年上半年經營工作總結暨下半年經營工作計劃會議、公司各經營部門11年銷售指標下達、11年經營工作計劃分期分批內部匯報、長白山暑期文化游覽活動、公司中高層管理人員培訓（協助）、公司文化衫制作、文化墻（牌）布置、組織觀看保密教育片、員工體檢、注射冬季流感疫苗、XX-XX年新春聯歡會、XX年圣誕慶?；顒拥取Ｔ诟黜椈顒又?，總裁辦按公司的總體部署，認真做好實施方案的制定、動員安排，組織、宣傳等一系列工作。
2、協助公司領導健全規范每周辦公例會制度。為加強公司經營管理重大決策的科學性，及時跟蹤各部門業務動態，使公司始終保持持續、健康的發展，由總裁辦召集每周召開一次公司領導辦公例會，重點研究近期工作重點和公司經營發展戰略和策略有關方面的問題。XX年年，總裁辦共組織例會近50次。
3、把行政管理向縱深推進。圍繞公司經營指標和戰略指標，按照“工作要細,落實要快，督辦要勤”的要求，認真搞好每周公司領導辦公例會紀要的整理,并配合行政總監對會議的各項決定，將會議精神上傳下達、工作情況內外溝通、問題處理左右協調；對各項階段性重點工作，進行督辦和落實，強化督辦、計劃、檢查、匯總與情況通報，有力地推動公司各項工作目標的落實與完成。
4、充分發揮總裁辦的服務保障職能：及時完成和處理公司領導交辦的臨時、緊急的、特別的任務，為領導服好務。從沒有發生因工作失誤而影響全局的事情。辦理公司領導辦理出國手續20余次，安排公司領導重要活動60余次。
5、體現公司人文關懷，增強公司凝聚力：a、協助工會組織對公司員工進行各種慰問活動：員工生日慶祝120余次；慰問生育員工5人次；慰問結婚員工7人次；探望過的生病員工7人次；慰問直系家屬去世員工2人次。b、為保證晚間加班員工的用餐，提供“免費加油站”服務。這些舉措從人性化管理的角度提高了員工的積極性，在公司中營造出“員工愛企業，企業愛員工”的良好氛圍，增強了公司的凝聚力。
6、切實貫徹院領導“六個統一”的指示精神，將賽迪顧問及所屬的賽迪信息和賽迪公關辦公室進行整合歸并，實行全面統一管理。成立了以李峻執行總裁任組長，總裁辦牽頭、行政總監趙小寧“抓總”的賽迪顧問外包合作項目招議標領導小組，制訂相關招議標文件和制度，組織XX年年度辦公采購項目的招議標。實現了公司禮品、辦公用品、票務預訂、速遞、印刷、翻譯、快印等物品和服務的“統一招標采購”。
7、根據組織機構調整安排協調并組織各部門工位調整。相繼完成了公司八個部門的工位調配工作；賽迪顧問、賽迪信息和賽迪公關的工位調配工作。
二、管理工作做到了嚴格、高效
總裁辦工作千頭萬緒，內容多、事情雜、時間緊、要求高，因此，在總裁辦管理工作中，認真履行好工作職責，提高管理水平，是總裁辦工作的一項重要內容。一年來，總裁辦結合工作實際，狠抓綜合管理不放松，進一步健全和完善了內部管理體系，加強與管理與職能部門和業務部門的協調與溝通，使總裁辦工作開始走上規范化、優質化、高效化的管理軌道。
1、嚴格公章管理。XX年年共蓋具公章900余次，沒有出現事故。
2、不斷完善制度建設。使各部門和總裁辦的工作做到了辦事有章可循、有據可查，提高了工作效率。
⑴對總裁辦工作流程進行了梳理，規范了職責清晰、分工明確、操作性強的工作程序。包括：公文管理（收文、發文、簽報）、公章使用、實物資產管理?固定資產管理、（購置申請、入出庫、處置）、低值易耗品管理（辦公用品、禮品）和易貨交易管理、招標、會議管理(工作會議、接待)等工作流程。
⑵根據公司業務發展，頒布了《固定資產管理辦法》、《關于
定資產流失、實現公司資產的保質增值做出了積極貢獻。
3、抓住重點降低費用，強化管理，積極做好各項辦公開支降本增效工作，做到“實干”與“干實”的統一。
⑴、年度招議標成果顯著，XX年年度辦公采購項目大大節支。辦公采購直接、間接節約費用******元。
①市內速遞：XX年年市內速遞××××件，費用共計*****元。同比XX年工作量增長率為47％，折扣率為14，節約費用2100元；
②ems速遞：XX年年ems速遞××××件，費用共計*****元。同比XX年工作量增長226％，折扣率為20，節約費用17602元；
（1） | | | | | | | |
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③名片印制：XX年年名片印制×××盒，費用共計******元，同比XX年工作量增長70，折扣率為11，節約費用1496元；
④票務（機票、火車票）訂購：XX年年票務訂購×××張，費用共計*******元。同比XX年工作量增長271，折扣率為1.5－2，節約費用******元；
⑤辦公用品采購：XX年年辦公用品采購350次，發放3331次，費用共計*******元。同比XX年工作量增長45，最高折扣率達18，節約費用×××××元；
⑥禮品訂制、采購：XX年年禮品訂制采購120余次，發放203次，費用共計********元），同比XX年，采購工作量增長18，發放工作量增長93，最高折扣率達49.5，節約費用最高達******元。
在對上述辦公采購項目的把控中，還注意杜絕超出預算的不合理的超支，使各項費用一直處于控制狀態。
⑵、要求復印室做好紙張的雙面利用。制訂員工兩份文件以上復印、100張以上打印文件復印的規定。
3、積極改進工作作風。服務是始終貫穿總裁辦工作，總裁辦工作的核心就是搞好“兩個服務”，即為公司領導服務、為業務部門服務，服務工作搞得好不好，能不能讓領導和業務部門滿意，是衡量總裁辦工作的標準。因此總裁辦要求辦事程序嚴謹、周密、細致，不出現漏洞；考慮問題認真縝密，不顧此失彼；同時，加強團結協作，和其他職能部門之間做到目標同向、工作同步，工作相互支持，加強交流和溝通，建立起健康向上、寬松和諧的人際關系，充分發揮總裁辦的整體效應，最大限度地提高工作效率。
三、公文處理工作做到了高質、及時
公文處理工作是總裁辦的又一項重要工作任務之一。XX年年，公司貫徹落實“向上提升、向下扎根”的公司戰略，會議材料及上報材料較多，且注重時效性，對行文質量要求也比較高。為此，在公文處理上，堅持從嚴、從精、及時的原則，確保了各類文字材料保質按時完成。
1、保質保量完成文字材料的起草、撰寫、修改和審核工作。XX年年共撰寫會議紀要近50篇；編寫修改簡報29篇；簽報及報送研究院相關匯告資料起草與辦理近40篇；起草、制發紅頭文件（不含人事）10余篇；起草、各類規定、通知近50篇。
2、撰寫并嚴格審核公司業務動態信息文字材料上報工作。公司業務動態的信息反饋能正確、及時的反映公司的工作進度和工作成績。XX年年總裁辦一直嚴格做好撰寫公司領導辦公例會會議紀要、審核修改華強北指數項目工作簡報、手機渠道建設工作簡報等公司業務動態的信息渠道建設工作，及時上報研究院。劉烈宏院長書面批示五次，對公司工作給予大力肯定。
3、切實做好文書檔案工作?？偛棉k嚴格執行公文處理制度，對文件的收、發、辦理、管理努力做到規范化、程序化。力求達到傳達信息準確、及時，做到了高效快捷，沒有造成延誤和遺失。XX年年，對院發文件的辦理達190次，全部得到了及時傳閱和辦理。
四、改善公司辦公環境，創造良好工作環境，提升公司整體形象
XX年年，為了進一步落實××集團“軟硬結合、轉型提升”的發展戰略，在狠抓“軟”件，拓展內涵的同時，積極進行“硬”件環境的建設。在院領導及公司領導的大力支持下，XX年年總裁辦組織進行了公司九、十層辦公區域改造，先后投資××萬余元，進行了大、中、小規?！痢劣啻渭夹g改造和裝修、裝飾。投資××萬余元更新、增加了辦公設備，極大地改善了公司辦公條件。增加近萬元對公司辦公區域進行綠化和美化，營造優雅的工作環境，實現了優美環境與業務增長的和諧發展。
經公司領導研究，由總裁辦報研究院申請，獲得了研究院在改造經費××萬余元和優先解決零售數據渠道項目及其部分急需辦公設備經費××萬余元的大力支持，合計××萬余元。《關于申請解決××××公司資產設備經費的報告》，也已獲得院長批示同意。
主要重點辦公改造包括：
中圖分類號：TU767 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）17-0087-02
0 引言
裝飾裝修工程項目的材料費用在項目中所占比重較高，有的甚至占到60%～70%左右，材料檔次和品牌的復雜繁多，直接影響到成品的觀感和質感，不同的管控形式對裝修工程費用和質量等造成不同的影響。以下為簡便表達，甲乙方稱謂分別對應發包人和承包人。
1 裝飾裝修工程特點概述及材料管控必要性
裝飾裝修工程往往工程耗費大、消耗資金多、工藝復雜，工期長，專業性強，其中材料品種繁雜、質量檔次差別很大，同一種品牌材料也有不同的檔次差距，必將在觀感、使用功能效果上差異明顯。發包人為確保裝飾裝修所用材料物有所值，對影響效果和質量的關鍵材料，應采取有效管控措施，預防魚目混珠，以次充好。
2 常規管控模式、適用條件和利弊簡析
目前裝飾裝修常規采用的材料管控模式基本有三種：
A甲定甲供。即將有限范圍材料（部分關鍵材料如高檔石材、地磚地板等）指定為甲方供應材料，以下稱甲供材料。甲供材料實施中因市場或選材差別變化導致的與暫定價之差由發包人承擔。
B甲定乙供或甲控乙供。即將關鍵材料約定為甲方指定確定檔次和品牌范圍由乙方供應或甲方控制確定檔次和品牌范圍選擇由乙方供應的模式。該部分材料以暫定價格形式列入合同，乙方提前申報采購計劃，由甲、乙、監理三方共同考察確定等參與控制的程序和措施。
C部分關鍵材料以最高限價列明并由乙供。由發包人在招標策劃時，經過充分調查、了解市場行情后，確定了一定范圍的關鍵材料最高限價及相關匹配性指標要求，投標時不超過該種材料的最高限價，由投標人自行報價采購。
在實際工作中，以上三種方式常綜合運用。適用條件及利弊簡要分析如下：
A和B屬事前粗控，事后細控，適用于在招標和合同簽訂階段沒有充足的時間進行考察，暫定中等參考價格，工程實施中再考察確定，靈活、便利、安全。但常因組織考察、材料選購程序、費用控制意見不一，難以達成共識，決策周期緩慢，影響工程進度。C模式因事前確定了最高限價，由乙方自行決定采購活動，職責明晰，便利實施，決策快速，管控省力省時，但如無相應質量監督管控約束措施，常出現低質高價。
3 裝飾裝修工程材料不同管控模式實施中遇到的問題
采用A模式的某工程，因甲方缺少采購人員和供貨倉庫場地，現場管理人員對物資交貨驗貨等各種交接程序缺乏了解，雙方為供貨時間、到場地點也不能達成一致，多次倒運，增加了成本和管理難度，最終將甲供材料轉交乙方自購。
采用B模式的某工程，在招標和合同簽訂時將石材、墻地磚等關鍵材料作為由甲定乙供材料并列明暫定價，并約定了材料價格確認及調整辦法。但實施時沒有細化合同約定的三方采購控制流程和相應的管理辦法，甲方為控制材料費用和質量，事先對擬購材料與供應商進行了詢價和初步洽商，但乙方以參與度不夠為由，拒絕與供應商簽約，導致工程施工進度的拖延，產生了糾紛和爭議。
采用C模式的某工程，甲方確定了最高限價，但無有效配套詳細質量監督要求和措施，乙方采購管件質量較次，后期出現跑冒滴漏等問題，更換維修，費時費力，增加了維修成本。
4 通過以上裝飾裝修工程中采用的材料管控模式遇到的問題，建議如下
4.1 明確實施采購行為主體，規范管理制度流程，監理健全協同監管機制。
4.1.1 采用A模式時，甲方應設立管控組織機構并明確職責分工，一般做法是在主管副總領導下，建立和理順設計部、造價部、工程部、現場管理部、物資供應部對甲供材料管控運作制度和流程，監理公司參與，乙方提交需求計劃給現場甲方代表和監理后，設計部應對材料質量檔次標準審核確定，造價部應對計劃數量和價格進行審核監控、工程部負責招標事項、物資供應部負責采購數量、庫存數量、交貨時地、出入庫手續等事項，現場管理部和監理負責簽收交驗合格證、抽檢材料等。此外，在實施過程中及時對實際采購數量和使用數量做好管控分析，盡量避免超領冒批出現剩貨，將損耗控制在定額損耗范圍中。
4.1.2 采用B模式時，合同中應明確實施主體及三方參與確定材料采購價格的主要管控要點，設立含甲、乙、監理三方的招標工作小組，增強招標工作計劃性，同時設立相應的招標領導小組，保持對檔次費用決策溝通順暢，提高決策效率。在材料采購計劃之前進一步細化有關監管操作程序和審批管控流程，及時商定有關事項。甲方應提前考察了解，做好調查摸底及檔次效果與費用對比分析，多渠道增加對材料質量與價格的認知度，收集有效資料，確保有效監督。
4.1.3 采用C模式時，應在限價的同時做好品牌檔次的匹配要求，細化控制有關耐久性、環保性等質量指標和檢驗檢測要求，并應約定質量管控要求，如限價的材料及其樣本或樣品應事先得到發包人的審批認可后才可用于工程內。發包人應指定樣品保管責任人和存管地點和制定相應察看對比使用管理要求。適當延長質保期限，提高質保金比例，強化違約條款約定等措施。
4.2 動態監管及采購招標運作方式要點和其注意事項
4.2.1 如甲定乙供材料的實施中，雙方如爭議大、難達成一致，在甲方具備供應條件和有足夠時間改變管控模式時，應及時洽商變更材料管控模式，避免出現更大的糾紛和影響。否則，應及時調整策略，消除爭議。
4.2.2 如果約定相關指定材料供應商必須通過聯合招標確定的，招標文件應當由雙方共同起草或確認，其中的各項標準和條件應當經過雙方共同認可，發包人主要側重于與功能要求和價格有關的因素，承包人主要側重于工期、質量和安全等的要求。聯合招標應分別確定各指定供應商的合同價格、權力和責任、違約處理、款項支付方式、指定供應商與承包人簽訂合同的前提以及承包人對指定供應商的選定予以否決的條件、指定供應商的保修的責任及退換貨品約定等，防止毀約帶來的被動和進度延誤風險。
4.2.3 委托第三方公開招標集中采購，實現有效管控監督，最大限度的降低采購成本，簽署相對公平合理的采購供應合同。
5 結語
裝飾裝修工程項目實施中，應不斷加強對材料管控模式的研究與合理運用，爭取做到事前謀劃控制，明確采購主體，建立有效管控制度和流程，事中緊密關注和調整，事后總結問題和經驗教訓，以達到預期的裝飾裝修效果，提高工程質量和施工效率，減少結算糾紛，提升裝飾裝修工程的管理水平，實現效益最大化。
參考文獻：
[1]郝永池，劉健娜.建設工程招標投標與合同管理[M].
[2]秦潔.工程項目組織與管理[M].（中國計劃出版社）
（1）、本學年度上下期分別安排三次集中學習時間，系統學習勞動法、審計法、會計法、票據法、合同法、消防法、食品衛生法、物業管理法、供水供電法、住宅裝修法、稅法等法律法規。真正使管理服務人員懂得“法律是立校之本，是我們做好后勤服務工作的最高準繩”。學會既把法用死，又把法用活。挖掘法律和規章制度的精神，用法律武器維護學校利益。
（2）、加強服務意識教育，提高服務技能和水平。規范請假制度，嚴格上班紀律和值班紀律，杜絕隨意脫崗、離崗現象發生。力爭做到小故障及時排除，大故障當天排除。明確師生員工的需求就是我們的服務工作。
（3）、加強遵紀守法教育，嚴格按程序、清正廉潔辦事。各項采購堅持“行政審批、多人簽字”制度，公開透明、接受監督。每位管理服務人員都應做到“兢兢業業做事，清清白白做人”。
2、全力以赴抓好災后重建教學樓、學生宿舍樓、危房加固、辦公樓改造、校園綠化等工程建設，改善辦學條件，提高辦學水平。
（1）、教學六樓系“5、12”特大地震災后重建、香港援建項目，建設面積5000平方米，香港投資900萬元，資金實行財政專戶撥付管理。該項目時間緊、任務重、要求高，管理工作人員要從講政治的高度做好監督、管理、服務工作。嚴格質量、嚴格工期、嚴格資金管理，以優質工程于2010年8月交付使用。
（2）、學生宿舍樓系學校自籌資金為解決學生住宿緊缺而建的項目，建設面積4500平方米，投資450萬元。該工程地質結構復雜、質量要求高，管理工作人員要嚴格辦事程序，規范辦事行為，做好管理監督和服務，確保質量與進度，以優質工程于2010年8月交付使用。
（3）、按國務院、省、市、縣的部署，學校對校舍進行了全面認真的排查，經上級相關部門檢查測定，教學二樓及青瓦屋面建筑都要進行加固處理。管理工作人員要精心設計、科學規劃、用好排危資金，使學校校舍符合國家安全標準。
（4）、改善教職工辦公條件，盡力做好辦公樓電路改造工程和辦公設備的更新。管理工作人員要精心設計、科學規劃，少花錢多辦事、花了錢辦好事。努力做到讓大家滿意。
（5）、認真做好校園綠化改造工程，高水平規劃與設計，更換低矮植物，提升學校綠化檔次。
3、加強財務管理，嚴格財經制度，規范報賬程序，嚴格報賬手續，做到“應該收的收齊不遺漏，不該開支的分文不開支”，開源節流，收支平衡，賬目清楚，依法理財。
4、加強物業管理，嚴格實行專人采購制度、買進領出登記制度、發票多人簽字制度、班年級辦公室公物管理責任制度、公物損壞賠償報損制度，做到物盡其用。
5、加強膳食中心管理，定期檢查從業人員健康狀況、食品進貨渠道、各項規章制度執行情況和食堂衛生情況，發現問題及時整改，確保食堂衛生安全。
后勤管理服務工作頭緒多，涉及面廣，做好學校后勤工作計劃，每位同志一定要樹立“可持續發展理念、后勤無小事理念、克己寬人理念、重責任輕權利理念”，以高度的事業心、責任感、危機感，科學規范，精心設計，依法辦事，嚴格管理，優質服務，上下一心，努力為實現儀隴中學由大校向強校的轉變做出貢獻。
a，前期規劃
1，酒店前期運作計劃書
2，酒店前期運營管理
3，前期工作備忘錄
b，物品籌備
1，各部門、區域的物品籌備
2，采購物品規格價格明細單
3，各物品的供應商的敲定 酒水、香煙、調料、調味品、干貨、蔬菜、肉類、海鮮、原材料
4，采購概況明細上報
5，部門硬件設備設施、辦公用品、酒店管理軟件、常耗物品、一次性物品、清潔用品、固定物品、餐具、部門布草、員工制服、印刷品、綠化、裝飾品
c，開業籌備
1，試營業時各項籌備
2，開張時各項籌備
3，各部門開業籌備
4，酒店產品價格的前期議定
d，設備設施
1，設備設施的安裝管理
2，設備設施的前期調試
3，設備設施責任制到位
e，裝飾裝修
1，酒店外圍裝修裝潢工程
2，酒店內部裝修裝潢工程
3，各區域的效果圖
f，部門配備
1，前期酒店大部門的配制
2，人力資源部、公關部、財務部、工程部、采購部、餐飲部、房務部、后勤部
3，部門前期協調工作計劃
4，前期部門體制監督運行
二，人力資源
a，員工手冊
1，酒店的員工手冊
2，各部門規章制度
3，員工的崗位職責
4，崗位工作流程制定
b，員工培訓
1，部門經理前期培訓計劃
2，餐飲部培訓
3，房務部培訓
4，后勤部門培訓
c，員工招聘
1，按部門要求招聘
2，后勤員工招聘
d，績效考核
1，初級員工的考核
2，培訓后的員工考核
3，酒店試營業時的考核
4，階段員工品行考核
5，前期人工成本預算與控制
6，員工崗位工資的擬定
7，酒店各部門獎懲制度
三，工程管理
a，弱電管理
1，各區域的弱電管理
2，部門電源開關節能管理
3，消防區域管理
4，水、電、氣的相關管理
b，工程改造
1，前期、二期的改造工程
2，具體項目的落實、跟蹤
c，設備管理
1，酒店各部門大型設備管理
2，設備設施的維護保養
四，餐飲管理
a，餐廳管理
1，部門配制
2，部門協調配合工作
3，餐廳各崗位的工作流程和部門制度的制定
4，崗位時間表的制定
5，接待方面管理，電話預定、上門散客、宴會、婚宴、生日宴、喬遷宴
6，服務質量的控制與提升
7，服務技巧的實施與推廣
8，與其他部門協調合作
9，物耗的成本控制
10，人力資源成本控制
11，其他服務的制定
12，反饋系統的建立
b，廚房管理
1，菜單的制定
2，產品的定價
3，廚房出品質量、樣式、菜式
4，菜品培訓、資源共享
5，廚房部門制度、崗位工作流程
6，物耗、原材料、物品環節成本控制
c，部門協調
1，與酒店其他部門所有協調配合工作
2，部門協調備忘錄
3，部門協調原則
d，員工崗位培訓
1，餐廳部員工培訓工作
包括：領班、迎賓員、服務員、傳菜員、收銀員、酒水員、營業員
2，針對崗位性質進行崗位培訓，熟悉本崗位的工作流程，酒店環境、文化、人事結構
3，先由酒店統一培訓，再進行區域培訓
4，培訓后進行前期考核
5，建立考核制度
五，房務管理
a，接待
b，客房
c，洗衣房
d，商務中心
e，總機
f，大堂
六，財務管理
a， 收銀
1， 收銀員的崗位職責和工作流程
2，收銀員與財務的協調配合工作和原則
b，招投標
b， 物品采購
1， 各部門的物品采購明細清單
2，價格的審核與相關控制
c， 成本管理
1， 酒店前期運作成本預算、控制、管理
2，
d， 倉庫管理
1， 庫房的物品日常管理
2， 進、出庫的相關管理
3， 領料相關操作程序
4， 倉庫管理員的崗位職責
5，月存、日進、檢驗的相關管理
七，日常管理
a，總經理
b，部門經理
c，后勤經理
八，酒店品牌
a，發展趨勢
b，知名度
c，酒店文化塑造與提升
九，營銷管理
a，市場調研
1，產業環境：
a,商業繁盛情況
b,商業化的趨勢與潛力
c,地方政府優惠與扶持政策
d,當地消防治安、文化、工商、防疫等情況
2，社會環境
a,當地風俗習慣
b,歷史文化
c,飲食文化
3，當地同行同檔次酒店的消費、環境、概況、模式等信息調研
b，營銷戰略
1，前期營業策劃
2，酒店產品定價
3，部門營銷計劃書
4，酒店營銷部前期、試營業、開業、營業季度、營業年度的計劃書和策劃書
及相關戰略
e， 營銷管理
1， 營銷市場分配
2， 營銷部人員的配制，崗位職責、工作流程
3，
d，營銷趨勢
f， 促銷方案
1， 根據當地和酒店有利條件進行有針對行促銷
2， 前期的營銷可分為
a,廣告營銷（傳媒、室外、報刊雜志、網絡等）
b,讓利營銷
c,套式營銷
十，美食世界
a，菜譜
b，風味小吃
c，地方特色
1，酒店前期運作計劃書
2，酒店前期運營管理
3，前期工作備忘錄
b，物品籌備
1，各部門、區域的物品籌備
2，采購物品規格價格明細單
3，各物品的供應商的敲定
酒水、香煙、調料、調味品、干貨、蔬菜、肉類、海鮮、原材料
4，采購概況明細上報
5，部門硬件設備設施、辦公用品、酒店管理軟件、常耗物品、一次性物品、清潔用品、
固定物品、餐具、部門布草、員工制服、印刷品、綠化、裝飾品
c，開業籌備
1，試營業時各項籌備
2，開張時各項籌備
3，各部門開業籌備
4，酒店產品價格的前期議定
d，設備設施
1，設備設施的安裝管理
2，設備設施的前期調試
3，設備設施責任制到位
e，裝飾裝修
1，酒店外圍裝修裝潢工程
2，酒店內部裝修裝潢工程
3，各區域的效果圖
f，部門配備
1，前期酒店大部門的配制
2，人力資源部、公關部、財務部、工程部、采購部、餐飲部、房務部、后勤部
3，部門前期協調工作計劃
4，前期部門體制監督運行
二，人力資源
a，員工手冊
1，酒店的員工手冊
2，各部門規章制度
3，員工的崗位職責
4，崗位工作流程制定
b，員工培訓
1，部門經理前期培訓計劃
2，餐飲部培訓
3，房務部培訓
4，后勤部門培訓
c，員工招聘
1，按部門要求招聘
2，后勤員工招聘
d，績效考核
1，初級員工的考核
2，培訓后的員工考核
3，酒店試營業時的考核
4，階段員工品行考核
5，前期人工成本預算與控制
6，員工崗位工資的擬定
7，酒店各部門獎懲制度
三，工程管理
a，弱電管理
1，各區域的弱電管理
2，部門電源開關節能管理
3，消防區域管理
4，水、電、氣的相關管理
b，工程改造
1，前期、二期的改造工程
2，具體項目的落實、跟蹤
c，設備管理
1，酒店各部門大型設備管理
2，設備設施的維護保養
四，餐飲管理
a，餐廳管理
1，部門配制
2，部門協調配合工作
3，餐廳各崗位的工作流程和部門制度的制定
4，崗位時間表的制定
5，接待方面管理，電話預定、上門散客、宴會、婚宴、生日宴、喬遷宴
6，服務質量的控制與提升
7，服務技巧的實施與推廣
8，與其他部門協調合作
9，物耗的成本控制
10，人力資源成本控制
11，其他服務的制定
12，反饋系統的建立
b，廚房管理
1，菜單的制定
2，產品的定價
3，廚房出品質量、樣式、菜式
4，菜品培訓、資源共享
5，廚房部門制度、崗位工作流程
6，物耗、原材料、物品環節成本控制
c，部門協調
1，與酒店其他部門所有協調配合工作
2，部門協調備忘錄
3，部門協調原則
d，員工崗位培訓
1，餐廳部員工培訓工作
包括：領班、迎賓員、服務員、傳菜員、收銀員、酒水員、營業員
2，針對崗位性質進行崗位培訓，熟悉本崗位的工作流程，酒店環境、文化、人事結構
3，先由酒店統一培訓，再進行區域培訓
4，培訓后進行前期考核
5，建立考核制度
五，房務管理
a，接待
b，客房
c，洗衣房
d，商務中心
e，總機
f，大堂
六，財務管理
a， 收銀
1， 收銀員的崗位職責和工作流程
2，收銀員與財務的協調配合工作和原則
b，招投標
b，物品采購
1，各部門的物品采購明細清單
2，價格的審核與相關控制
c， 成本管理
1， 酒店前期運作成本預算、控制、管理
2，
d， 倉庫管理
1， 庫房的物品日常管理
2， 進、出庫的相關管理
3， 領料相關操作程序
4， 倉庫管理員的崗位職責
5，月存、日進、檢驗的相關管理(1)
七，日常管理
a，總經理
b，部門經理
c，后勤經理
八，酒店品牌
a，發展趨勢
b，知名度
c，酒店文化塑造與提升
九，營銷管理
a，市場調研
1，產業環境：
a,商業繁盛情況
b,商業化的趨勢與潛力
c,地方政府優惠與扶持政策
d,當地消防治安、文化、工商、防疫等情況
2，社會環境
a,當地風俗習慣
b,歷史文化
c,飲食文化
3，當地同行同檔次酒店的消費、環境、概況、模式等信息調研
b，營銷戰略
1，前期營業策劃
2，酒店產品定價
3，部門營銷計劃書
4，酒店營銷部前期、試營業、開業、營業季度、營業年度的計劃書和策劃書
及相關戰略
e， 營銷管理
1， 營銷市場分配
2， 營銷部人員的配制，崗位職責、工作流程
3，
d，營銷趨勢
f， 促銷方案
1， 根據當地和酒店有利條件進行有針對行促銷
2， 前期的營銷可分為
a,廣告營銷（傳媒、室外、報刊雜志、網絡等）
b,讓利營銷
c,套式營銷
十，美食世界
a，菜譜
b，風味小吃
c，地方特色
中圖分類號：U415文獻標識碼： A
工期管理作為建設工程項目管理四大控制重點之一，與工程安全、工程質量、投資（成本）控制共同組成了反映工程項目實施狀況的綜合性指標。工期既不像安全、質量有《規范》、《技術規程》等標準性要求，也不像投資（成本）有《定額》、《匯編》等指導性要求，它是一項穿插于各項指標當中，沒有特定規范標準的指標。由于其涉及范圍廣、跨度大，因此本文只對項目實施階段的幾項工期保證措施進行了簡單闡述。
一、進度計劃的編制
實施階段的進度計劃作為工期控制的依據，對整個工程建設顯得尤為重要。因為它不僅是保障工程順利完成的先決條件，更是一張能讓建設者一目了然的時間表、工序表、任務分工表、工作狀態表。讓所有人直觀地看到完成一項工作需要的天數，更能讓他們了解該項工作具體又分為幾個小項，期間需要哪些資源、由哪個部門、哪個人去實施等。本段落我就淺談一下進度計劃的編制。
1、首先要明確進度計劃系統的組成。由于它是由多個相互關聯的進度計劃組成的系統，而各種進度計劃編制所需的資料是在項目進展過程中逐步形成，因此為保證其準確性項目進度計劃系統的建立和完善也有一個形成過程。根據工程規模的大小目前將進度計劃分為3-5級。由于工程建設項目參建單位多，時間長，因此進度計劃系統是由各種不同類型進度計劃混合組成的。
2、其次了解進度計劃編制的依據、確定里程碑事件。實施階段的計劃編制主要是依據公司對項目總體計劃目標而制定，從而確定總進度目標。根據公司項目定位安排確定里程碑事件，并結合《標準工期》編制總進度計劃（即一級節點計劃）。目前根據公司、項目需要確定了10-15項里程碑事件，其內容包括取得規劃許可、項目開工、銷售、交付等。
3、下面以四級節點計劃為例，闡述工期計劃編制的內容和形式。
⑴、一級計劃是根據公司的計劃目標，在項目定位完成后編制從項目運作開始至交房入住的計劃，控制各階段的里程碑目標。這級計劃是由公司級掌控。
⑵、二級計劃根據一級計劃的工期目標細化分解到分項工程目標，還要明確各責任主體的職責及待辦事項等。為了其準確性本計劃可以分兩部分編制：前半部分在一級計劃確定后，開始編制從項目運作到總包合同簽訂這一階段的二級計劃。后半部分是在總包合同簽訂后編制到交房入住這一時段的分項工程計劃。這級計劃由項目經理掌控。
⑶、三級計劃是依據一、二級計劃的工期安排，并結合各部門、各項目的自身需要，編制三級計劃，指導每月工序生產，控制月計劃、周計劃和甚至是日計劃。計劃中要明確工序生產中各項需求，包括人員數量、材料進場時間、所需機械等。
⑷、各專業計劃（即四級節點計劃）。工程的進度管理是一個綜合的系統工程，涵蓋了設計、采購、成本等多方面因素，因此根據三級工作計劃時間節點需要制定出設計計劃、物資采購計劃、手續計劃、安裝計劃、精裝修計劃、景觀計劃等各專業計劃，是進度管理的重要組成部分。隨著把整個計劃體系的逐步完善，才能真正作到各項工作有備而來，有章可循。
二、其他工期保證措施
1、組織措施作為進度目標的控制的決定性因素，組織措施尤為重要。計劃發生偏差時及時調整組織機構或組織措施，對工期保證有決定性影響。首先建立以項目部為基礎，全公司全部門全員參與的工期保證機構。建立項目經理負責制的項目部，公司各部門項目對接人服從其領導的組織體系。明確各責任主體的職責及分工，將責任落實到人。其次制定工期控制的工作流程。建立建全工期計劃系統，即四級工作計劃。制定各類進度計劃的編制程序、審批程序和計劃調整程序等。完善與工程相關的各類工作程序。
2、管理措施作為工期保證的管理措施主要從以下幾方面入手：樹立全公司全員的進度目標管理指導思想。組織項目全員學習合同等相關文件，充分了解公司既定目標和管理內容。編制三級工作計劃及各專業計劃。并前瞻性的適時編制月、周、日計劃。并要做好季節性停工的準備。加強工期計劃的動態管理，加強事前控制。在分析工期影響因素的基礎上，有針對性的編制預防措施方案，并采取相應的風險管理措施。重點關注事中控制。對已確定的工期控制主要環節（即關鍵線路），及時跟蹤計劃的執行情況，發生偏差應及時采取相應措施進行動態調整。強化現場管理痕跡，把工期管理不僅停留在書面化或口頭化，而是在實施過程中實際操作運用。
3、經濟措施上首先明確資金（或資源）的供求條件和計劃。編制各時期各種材料貨源供應量計劃，及時了解材料、設備供應動態，對缺口物資要做到心中有數，并積極協調。對于需外加工的構配件，市場上緊俏的材料和配件，應估計定貨、采購、加工、運輸和進場時間，提前編制和落實各類貨源供應時計劃。如對工程進度產生影響時，要提出調整局部進度計劃和有效的補救措施，使總進度計劃順利實施。根據三級工作計劃及資源采購計劃，編制出資金需求計劃。使公司對項目的資金需求提前預控，合理分配。其次確立獎罰制度。通過合同、制度等明確獎懲措施，充分調動施工單位積極性。
總務科管理工作涉及面廣、雜，一年來在不斷完善各項規章制度，加強監督管理的同時，大力提升服務水平，從多方面著手，努力做好后勤保障工作。2021年以來，中心對所有的規章制度進行了整理和完善，總務科按中心要求對科內的各項規章制度進行了修訂和完善，對重點采購及相關人員進行了輪崗并就物資、基建、設備維修、維保管理制度等各項制度方面進行了各項學習，加強了對各類采購的監督和管理，并結合中心幾個專項活動，認真仔細的對采購及相關人員進行廉政教育工作。
在人員崗位發生變動之后總務科為了讓相關人員迅速進入角色，對各崗位工作人員進行了明確的分工并進行了授權，工作人員知道自己的崗位職責并按要求積極主動的完成各項工作，減少了工作中存在的推諉、拖沓、責任心不強的現象，提升了總務科為各科室服務的水平。
二、工作完成情況匯總
庫房組：2020年總務科對中心的試劑耗材采購進行了新的規定，試劑耗材按照規定95%以上產品進入海虹網，并按要求進行采購避免采購程序上的違規現象發生。
完成試劑耗材全年2500萬的采購任務。
完成了新一輪保險招標，根據相關科室的要求在原有保險條款的基礎上又新增了部分條款。
完成了紀念品招標，并增加了一個供應商。
完成了關鍵物料信息化的前期準備工作。
對證照齊全和證照不齊全的試劑耗材都做了相應的規定。
完成對第三方招標機構的對比與評估，選擇對中心有利的招標公司進行招標。
設備組：完成了2019年追加資金及2020年預算資金共計2800萬的設備采購。
科室設置裝修改造工程及中心基礎設施建設：積極配合規劃對科室設置有計劃、分步、合理地進行改造裝修，做好工程預算、結算和質量驗收工作。
2021年工程改造項目：大樓中央空調改造工程、英雄廣場改造工程、按照15189實驗室評審要求分別對檢驗科及研究室進行了改造、完成成分科改造工程、勞模工作室改造工程的前期設計工作并著手準備招標
固定資產管理工作：2021年歷時10個月完成固定資產清查及報廢工作，本次清查工作確定報廢資產529臺，報廢總金額539萬元。
車隊：2021年4月車隊獲得了“江蘇省工人先鋒號”榮譽稱號
平時在隊長的帶領下加大學習力度，通過多種形式讓每個駕駛員加深對各項法律法規以及中心、科室規章制度的理解和應用。
在街頭采血點分部多、分部廣，集體獻血任務重，車隊自身人員緊張的情況下，立足根本，克服困難，保質保量的完成了全年中心交辦的各項任務。
對一線科室不斷創新的工作模式采取積極的應對措施。
三、消防衛生安全工作情況
總務科緊緊圍繞消防安全、安全生產，責任重大，消防安全、安全生產人人有責的原則，根據中心制定的安全生產制度及方案對中心的安全生產情況進行長期的落實和檢查，聯合辦公室定期對中心各科室安全生產工作進行巡查，定期對中心配電間、街頭獻血點的線路進行檢查，發現問題及時通知科室進行整改并上報中心領導，積極開展消防安全知識的宣傳及消防演練工作，著力讓每個職工了解消防方面的常識，把全面排查治理消防安全隱患作為工作重點，堅持邊查邊改，以查促改，堅決消除事故隱患，確保安全無事故。
五、2022年工作計劃
2022年重點工作：
1、繼續完善各項規章制度
2、根據第八周期評審要求，完善各項不足。
3、關鍵物料信息化工作
檢查情況表明，近年來，我市按照《政府采購法》的要求，不斷推進政府采購制度改革，市級政府采購已全面涉及工程、貨物和服務類采購項目，采購規模逐年增長，在優化財政支出結構、規范財政支出管理、節約財政資金、促進黨風廉政建設等方面取得了明顯成效。41個單位200*—200*年年初采購預算共計3679.35萬元，實際執行采購預算1.31億元，實際采購支出1.18億元，節約資金1300多萬元，資金節約率為9.69%。
在檢查中也發現，有31個單位不同程度地存在政府采購違規行為，違規采購金額共計855萬元，其中違規采購金額均在10萬元以上的單位有：市建設工程質量檢測中心、市農業局、市中醫院、瀘州老窖天府中學、瀘州職業技術學院、市電視臺。這些單位違規采購情況在類別上主要表現在一是對集中采購目錄內的采購項目擅自實施采購，二是對分散采購限額標準以上的項目未按法定程序辦理，脫離財政部門的監管；在項目上主要表現在違規采購辦公自動化設備93萬元，違規采購修繕裝飾裝修工程212萬元，違規采購苗木390萬元，違規采購專用設備45萬元，違規維修車輛34萬元，其他違規采購81萬元。
這次重點檢查，突出反映出目前市級部門政府采購工作存在兩方面的問題。一方面，政府采購項目預算年初到位率較低，在年度中追加政府采購項目和預算的現象比較普遍。41個單位年初政府采購預算僅占執行數28.09%。這里面既有部分項目資金到位較晚或年度中工作實際情況變化較大，從而造成年初預算編制時難以準確確定政府采購項目及預算的客觀原因，也有部分單位預算意識淡薄、工作計劃性不強、對年初政府采購項目預算編制不夠重視的主觀原因。政府采購預算年初小，也嚴重影響到政府采購的計劃性管理、影響到政府采購效率的提高、影響到政府集中采購規模效益的實現。
另一方面，一些單位政府采購管理還存在薄弱環節，部分采購行為還不規范，在一定程度上還存在化整為零、規避集中采購甚至違規采購的問題。主要反映出這些單位依法辦事、依法采購意識淡薄、內部管理制度和監督機制不健全、對政府采購法律法規及政策、程序不熟悉，對違法、違規采購的相關后果和責任認識不到位，對政府采購工作在黨風廉政建設和反腐敗斗爭中的重要意義認識不到位。
