時間：2023-03-10 15:07:28
序論：速發表網結合其深厚的文秘經驗，特別為您篩選了11篇窗口服務心得體會范文。如果您需要更多原創資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯系，希望您能從中汲取靈感和知識！
XX區醫保局建立常態化制度踐行“三嚴三實”，對照“嚴實”有標準，加強“嚴實”有舉措，促進了黨員干部“思想更嚴實，作風更扎實，服務更務實”。
一是從嚴抓教育，從實抓效果。建立從嚴抓學習的常態化機制，搭配政治理論和業務技能學習“主餐表”和“配餐表”，確保學習教育營養均衡。主餐是干部職工全年必須學完區委“三嚴三實”專題教育活動中的6本必讀書籍，必須參加不低于40課時的集體學習，必須撰寫7篇讀書心得和學習體會。配餐則是深入學習、反腐倡廉和社會主義核心價值觀等系列理論。建立由紀檢員和辦公室共同實施的黨員干部學前簽到、學中點名、學后簽退和學習筆記每課一驗的考勤和效果查驗制度。每月定期開展學習研討會、心得體會交流會、學習筆記賞評會，評出學習、心得體會、學習筆記標兵，全面鞏固和提升學習效果，樹立學習典范。
二是從嚴抓管理，從實抓作風。先后建立了《干部職工考勤制度》、《密切聯系群眾制度》、《服務承諾制度》和《窗口工作人員服務規范》等15項干部職工管理制度，并建立確保制度剛性執行的保障機制，定期檢查制度落實情況，讓制度不再成為稻草人，行走紙上，掛在墻上。首先在抓制度制訂上，將上級作風建設要求和本局作風問題實情相結合，以“八項規定”和“”問題為引領，劃定作風建設紅線，規范干部職工工作生活遵循邊界。再就是加強宗旨信仰教育、法紀教育、警示教育，讓作風教育如涓涓細流，浸潤思想，內化于心。最后是加強作風建設舉措的全面落實，結合醫保局整體入住政務中心的實際情況，以政務中心上下班指紋人像錄入數據作為考勤依據，以政務中心每月視頻監控干部職工考核分數為依據，培育作風建設典型，推動作風建設常態化。
三是從嚴抓服務，從實抓質量。建立以社會滿意度為導向的服務評價機制，推行窗口前臺服務規范化建設，推行走基層服務群眾制度化建設，切實打通服務城鎮醫保參保群眾的“最后一公里”阻障。在醫保窗口服務前臺，放置醫保經辦流程和一次性告知資料，后臺門上張貼服務承諾，力爭做到今天能辦的事今天辦，今天不能辦的事限時辦。分管領導每月交叉檢查股室工作，隨機抽查辦結事項20項，現場抽問辦事群眾20人，現場督陣辦事程序20件，并對服務質量進行評估打分。每月對各股室服務質量進行排位通報，并納入年終績效考核，極大地促進了干部職工在服務上轉觀念、轉作風、轉方式。
收費站工作的心得體會1
在別人看來，收費員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知收費員也有著自己的艱辛和不易，收費員的工作是很枯燥的，每天要重復著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣，風塵仆仆，微笑服務著每一位司乘人員。而且，收費站是服務窗口，是展現交通行業和高速公路人良好形象的窗口。這份工作帶來的苦與樂真是如人飲水，冷暖自知。
收費員每天要面對形形的人，我們工作質量的好壞直接代表了交通行業和高速公路的形象。如何成為一名出色的收費員，更好的服務司乘人員;如何在收費與服務之間找到兩者點，樹立我們良好的“窗口”形象，這兩個方面是值得我們下功夫來思考的。
首先是業務過硬。一名出色的收費員必須要有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩，力爭用最短的時間、最快的速度做出的服務。二是微笑服務。微笑服務是高速公路“窗口”形象建設的重要內容，是提高“窗口”服務水平的關鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最美好無聲的語言，它可以消除司機的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離，讓我們獲得理解和尊重。三是文明用語。樹立良好的“窗口”形象，說好文明用語相當重要。首先要堅持每天、每車必說文明用語，而且每句都要帶著感情去說，不能是心不在焉的敷衍去說;其次也不是對監控說的，而是在司機搖下車玻璃后，用洪亮、友好的態度和附有親和力的面部表情去對他說。四是換位思考。作為一名收費員，每天與形形的司機打交道，難免發生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要首先站在司乘的立場去看待問題，去溝通，并盡的努力去幫助他們解決問題。將心比心，才能換來司乘的理解和信任，才能換來我們與司乘之間的和諧關系。最后是愛崗敬業。不可置否，收費員的工作是單調而枯燥的，這就需要我們用愛崗敬業、無私奉獻的精神來支撐。既然選擇了收費站這樣的工作性質，就要喜歡這份工作，珍惜這份工作，把自己全身心的投入到這片廣闊的天地中。
我愛我的工作，他讓我體會到了很多樂趣，尤其是看到自己用心服務的司乘對自己露出滿意的笑容時，我體會到了用心服務，真誠相處帶來的那份“只可意會不可言傳’的幸福感。也許這份工作沒有鮮花，沒有掌聲，還要隨時與飛塵相伴、接受來自嚴寒與酷暑的考驗，我也不后悔，只希望自己能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情的全部拋灑給這條長路，在這個平凡的崗位上創造出屬于自己的不平凡的人生精彩。
收費站工作的心得體會2
作為一名張承高速公路崇禮北收費站收費員，這份工作給我帶來的苦與樂真是如魚飲水，冷暖自知。在別人看來，收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好!”“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過，收費站的工作看似簡單，因為它只需要你給來往的車輛收取過路費，只需要你正確識別車輛的類型發放通行卡。但其實這工作也是一門學問，它要求你要有足夠的細心、熱心、耐心和責任心。收費時要很細心，稍有疏忽就可能產生長短款，所以每分每秒都要很仔細。有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路，當他們向我們詢問時，我們會很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋，做到“應征不漏、應免不征”，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責任心，對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。
微笑服務是體現高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務質量的關鍵之所在。有時會碰到個別駕駛人員故意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依然需要禮貌地進行解釋和勸解，因此心中時常會感到委屈。然而，更多時候因為我們的熱情服務，而得到大多數駕駛人員的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。一句“您好”和一個溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務形象和我們對工作的認真態度，又加強了作為服務行業對司機的親和力!讓司機朋友覺得崇禮北的收費員服務態度真是最棒的!我們想要就是一句“崇禮北收費員服務態度真棒!”足矣!我們的目標就是服務好每一位司機朋友。讓司機朋友來崇禮北收費站，讓司機朋友體會到回到“家”的感覺!
一個收費崗亭就是一個窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費員，我將以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，愛高速，做貢獻。為我們爭創五星級收費站作出不懈的努力。
收費站工作的心得體會3
客戶至上是市場經濟的一個規律，不管是壟斷企業還是非壟斷企業，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優秀企業，誰也就能占領市場。收費站從一定意義上說是地區壟斷。雖然是排他性的壟斷行業，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優質的服務。而提供優質的服務是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：
第一，要調整好心態，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。
第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發自內心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以平和的態度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發，每個環節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。
第四，要樹立優質服務的意識。在收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優質的服務。只有樹立了提供優質服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態度，為和諧收費、平安收費創造出一個良性的氛圍。
銀行工作心得體會1
過去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母?，F就第一季度來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。
一、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶
做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。
二、加強內控制度建設，防范和化解金融風險
行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國__銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規范化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。
三、努力提高自身服務和業務素質，積極為客戶服務
__年是對公業務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。
四、工作中存在的不足及今后的打算
一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的__行員工，是我所努力的目標。二是對一些業務還不夠精通。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務知識，并用于實踐，以更好的適應__行發展的需要。2、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。
最后，第一季度來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的一季度里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展，爭取更好的工作成績。
銀行工作心得體會2
時光荏苒，光陰如梭，參加金融工作已經一年有余，在大思想綱領的指導下，在各位同事的幫助下，我認真學習，端正工作態度切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上努力工作，真誠服務客戶，在平凡的工作崗位上實現自己的個人價值?，F將去年2019年工作情況具體總結如下：
1、首先作為一名銀行柜員，做好自己分內工作，上好每天的營業班，辦好每筆業務，熱情對待每位客戶。其次，作為一名銀行會計，認真核對每筆賬務，每個存貸款賬戶，確保工作中少出差錯。
2、積極學習金融知識，強化個人業務素質。深刻認識到業務知識與技能的重要性，只有充分掌握各類知識，并靈活運用各項技能，才能使工作得心應手。做到優質文明服務，提高窗口服務質量。我所在的崗位是服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，它時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規章制度進行實際操作，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，切實幫客戶解決問題。
3、團結奮進，共同營造良好的工作環境。在工作中，我能夠團結同事，和睦相處，相互學習、相互促進;在生活中，互相幫助，互相關心，共同創造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團結，服從領導的安排，積極主動的做好其他工作，為全行經營目標的順利完成而盡心盡力。
4、增強防范意識，杜絕安全隱患。在辦理業務操作過程中，能夠按規章制度辦理業務，及時做到庫款、帳、證、表、卡的按時入庫，堅持做到一日三碰庫。值班守庫期間能夠嚴格按照農商行的要求，認真落實各項防范措施，熟記各項預案，熟練把握、使用好各種防范器械，做好反鎖檢查工作。當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動向上級匯報，能夠時刻保持清醒的頭腦，增強安全防范意識，并確保值班守庫二十四小時不失控，保護支行的財產安全。
回顧一年的工作感覺自己仍有不足之處，主要表現在以下幾個方面：
(一)業務技能尚不嫻熟，有待強化，需要用下班時間多看書，多練習。
(二)對于綜合系統操作尚不成熟，遇到復雜業務可能會手忙腳亂，需要多看書，多咨詢。
總之，一年多走來，在領導和同事們的關心幫助下，我的各個方面
都有了進步和提升，業務技能也有了不小的提升。雖然在其它方面還存在很
多不足，但在今后的工作中我會認真彌補自身不足樹立正確的服務觀念積極
學習業務知識，提高自己的業務技能。嚴格要求自己，發揚長處，彌補不足。以飽滿的精神狀態迎接2021年新的挑戰，向同事學習，取長補短把工作做得更好。
銀行工作心得體會3
我所在的崗位是銀行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，銀行的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。
餐飲行業是一個高起點的窗口服務行業，文明服務是我們餐飲從業人員的基本素質和應遵循的基本行業行為規范，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則。
由于個人的思維、習慣不相同，因此服務質量也就存在差異。經過這一次的培訓和學習，使我獲得大量的知識和信息，增強了做好下一步工作的信心。通過學習，我有以下五點體會：一是禮儀服務是需要用心去體會，要讓一言一行發自內心，發自內心的微笑才更有感染力；二是時刻調整心態，以最好的狀態對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務持之以恒；四是要能忍，我們服務工作中遇到的顧客素質有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務人員做到文明服務、禮儀服務，言語不卑不亢的真誠對待；五是要有 “感恩之心”，我們收費工作這個窗口行業的存在，必然有其服務對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機會，懷有一份“感恩之心”。
這次微笑服務培訓活動結束了，接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強自身的道德修養，做到文明優質服務就是愛崗，全程微笑服務就是敬業，努力把工作做得更好！
服務行業培訓心得體會范文二
明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發展史、明晰了明珠集團的發展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力
語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。
二、溝通能力
商店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現銷售目標的重要基礎。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。
售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業績，同時也有利于提高明珠的信譽。
六、應變能力
銷售服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
一、加強理想信念和職業道德學習
在平時的例會學習中，雖然做好了會議記錄，但是沒有深入研讀吃透并運用于日常工作當中。作為一名窗口服務工作者，自身還存在很多不足，沒有把全心全意為人民服務落到實處，工作中沒有一點創新和激情。通過開展“作風建設年”活動，我覺得我應該嚴格要求自己，全面落實崗位責任制、限時辦結制、首問責任制、一次性告知制，不讓招投標單位和機構跑冤枉路。切實做到服務于民，一杯清茶一把椅子，緊密和辦事群眾聯系在一起，聽民聲辦實事，不在工作中“耍滑頭、踢皮球”。
二、加強政策法規和業務知識學習
1、在配合楊主任做政府采購類項目過程中，有“完任務”現象發生。沒有及時和甲方代表溝通，對相關的參數一知半解，編制完文件后沒有依據相關法規要求嚴格核查，上報后又得返工改正。在今后的工作中，我應該抽出時間加強學習相關法律規定，虛心向業務能力強的機構人員學習請教，努力做到學習用心、工作細心、辦事公心，提升自己進場交易項目服務水平。
1、樹立精品服務意識，創建品牌示范窗口。
一是對營業廳進行重新裝修，裝修后的營業廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過去的高柜臺為低柜臺，拉近與用戶的距離，增加親切感。
二是創新窗口服務機制，改變過去窗口的單項業務受理為全業務受理，用戶無論到哪一個窗口，都能受理所有的業務，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業務更加方便、快捷。
三是根據用戶需求，不斷添加和完善便民服務措施，如新增客戶休閑區、報紙架等；
四是堅持強調和監督服務規范用語的使用與文明禮儀，全體營業員已形成良好習慣，自覺使用十字文明用語，統一著裝，掛牌上崗。
2、積極開展“青年文明號”活動，認真落實服務承諾制度。
一是利用窗口柜臺、戶外業務宣傳日等，主動發放“青年文明號服務卡”，服務卡不僅更換上中國聯通新標志，還公布了“青年文明號”承諾內容和信用公約，經過長期的宣傳和活動，我分公司的“青年文明號服務卡助萬家”優質服務活動的影響不斷擴大，社會反映良好。
二是利用元旦、“*世界電信日”、國慶等，組織我公司青年員工上街開展“青年文明號服務進萬家”信用建設優質服務活動，在接受用戶業務咨詢、宣傳發展聯通業務的同時，認真解決用戶反映的通信問題，能做到當場解決的，當場解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務”。
三是強化社會監督，并參加了縣委召開的行風座談會，及時聽取用戶意見，對外設立意見簿，公布投訴電話及責任人，并主動上門征求用戶意見，發放用戶征詢函，主動接受社會監督。全年共發放用戶意見征詢函*份，用戶滿意率達*。
3、認真貫徹和積極參與市公司開展的各種服務、業務技能競賽活動，認真比照服務標準，通過不斷整改和完善，窗口服務水平不斷提高，共收到用戶*次來信表揚，*次來電表揚。
二、爭創管理一流：
1、根據實際需要，在創建“青年文明號”領導小組的基礎上，進一步調整、完善了服務工作領導小組，堅持公司領導組織抓，營業部經理親自抓的“領導負責制”，年初召開了全員動員大會，定期召開服務工作檢查例行會，并下發年度創建計劃，認真組織階段服務工作總結，以規范化、制度化不斷推動“青年文明號”創建活動的深入開展。
2、認真推行首問責任制，嚴格服務管理。
一是堅持加強首問負責制的落實，經過長期的教育和監督，全體營業員的工作責任心和服務意識有了明顯改善，都能做到對每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責范圍內，認真做好解釋工作，對于不屬于本職范圍內的，及時轉發相關部門處理，并在規定時限內答復用戶，直到用戶滿意為止，同時認真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題，做到“件件有落實，件件有回音”。
二是堅持崗位的班前十分鐘制度、營業員星級評定制度，制定了服務高壓線，對受到用戶投訴的員工，給予嚴格的處罰甚至下崗處理。
3、創新服務管理機制，充分調動員工積極性。
加大服務獎懲制度，對服務工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優先考慮選優評先等；對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經濟處罰，還給予批評、教育，要求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認識服務不周的種種弊端。
三、爭創人才一流：
加強業務學習，開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實實抓好員工日常業務培訓，進行每月一次的業務練功測試和業務技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質，爭當崗位多能手。
四、爭創業績一流：
由于嬰幼兒口服用藥的配合性差，治療效果不滿意，醫生往往會選擇靜脈給藥，兒科門診輸液由于患兒身份的特殊性，給護理工作帶來一定的難度，筆者結合多年工作經驗，總結了兒科門診輸液護理體會，現報告如下：
1 輸液前做好患兒及家長的心理護理
輸液前加強患兒及其家屬的健康教育，主動與患兒家長進行溝通，認真記住患兒的姓名、診斷，評估患兒的心理狀態。對初次就診的患兒進行耐心細致的介紹，多表揚，善于使用語言進行鼓勵，一減輕患兒的恐懼心理;告知家屬輸液的程序步驟，輸液過程中可能出現的不良反應及藥物的作用，對可能出現的意外情況進行詳細的講解，使患兒及其家屬做好思想準備，避免意外發生時的恐慌;對可預見性疼痛做出安慰，以嫻熟的技術取得家屬及患兒的信任。
2 嚴格執行查對制度，樹立安全護理意識
檢查待輸入藥物的藥名、濃度、劑量、有效期、藥物有無沉淀、變色、渾濁、瓶身有無裂縫、是否做過敏實驗及患兒的姓名、年齡等，嚴格執行三查七對制度和無菌操作技術原則，加強責任心，嚴防醫療差錯事故的發生。合理選擇靜脈，盡量由遠心端由細到粗的原則選擇靜脈穿刺部位，避開感染、神經、關節、受傷部位 。
3 加強巡視，嚴密觀察病情，提高輸液安全性
輸液過程中加強巡視，及時處理輸液故障及發現病情變化。小兒發病急，且不能清晰的用語言表達不適感覺，因此要求護理人員善于發現小兒輸液過程中的不適反應，若小兒哭鬧不休應觀察其是否因輸液靜脈刺激、藥液外滲或恐懼害怕所致，注意觀察以排除藥物過敏、輸液反應、病情變化所致，并及時報告醫生給與處理;密切觀察穿刺部位的變化，正確調節滴數，及時更換液體，正確回答家屬提出的問題。
4 輸液后的護理
輸液完畢及時拔針，去除輸液護貼，行頭皮靜脈穿刺患兒輸液護貼粘緊頭發、皮膚不易去除者，可用棉簽濕水輕輕擦拭后再拔除，避免因膠布粘貼原因撕脫患兒皮膚;沿靜脈走向快速拔針，拇指沿血管方向縱行向上按壓棉球，將兩個穿刺點（皮膚穿刺點和靜脈穿刺點）同時按壓，防止穿刺部位滲血滲液。輸液完畢囑患兒和家屬再留觀15~20min，無反應后再離開，交代注意事項及第2天輸液時間、出現不良反應應及時就診。
兒科門診輸液以嬰幼兒居多，患兒配合度低，血管細小難以穿刺，對護士的靜脈穿刺技術要求高，若技術不過硬，回導致患兒及家長對護理工作的不滿， 因此要加強護士基本技能訓練，提高穿刺成功率、心理素質、應急能力，同時加強溝通能力訓練，通過恰當的言語、行為等使患兒從心理上對護士產生安全感和信任感，提高患兒的配合度。兒科門診輸液室是醫院的窗口科室，滿足患兒的需求可大大提高護理工作質量，提高患兒及家長對兒科護理工作乃至整個醫院工作的滿意度。
門診護士心得體會2
“孩子出生后讓媽媽看一眼就抱到我們這里來了。我們每天的工作就是照顧這些新生兒。經過幾天的照顧，看著母子健康平安出院回家，這是我們最高興的事。”這是一群快樂的天使，她們就是內蒙古婦幼保健醫院新生兒科的護士們。
5月12日上午9點，記者走進了內蒙古婦幼保健醫院新生兒科。推門進去時正趕上護士們給孩子洗澡。40、50個孩子“哇哇”的哭聲構成了一場美妙的交響樂。那場面真是很壯觀。第一次看見這么多的孩子讓記者看花了眼。有的護士在給孩子認真地洗澡，有的護士在給孩子的臍帶消毒，有的護士在給剛剛洗完澡的孩子穿衣服。孩子們一字排開，護士們的動作熟練、麻利，就像在車間上流水作業。有的孩子張開小嘴委屈地哭著，有的孩子安靜地熟睡。一張張小臉都是那么可愛。就在護士們緊張有序地照顧小孩的過程中，不時有婦產科的護士推門進來，送來剛剛出生，身上粘著血跡的孩子。這些孩子要由新生兒科的護士給洗澡、消毒、接種疫苗、穿衣服、保溫，她們每天的工作就是和這些剛出生的孩子打交道。這些孩子有正常出生的，也有早產兒。有健康的孩子，也有殘疾和生病的孩子。
50歲的張建利從事嬰兒護理工作已經30年了，她是這里最老的護士。30年來，她不知道照顧過多少孩子。她說，剛出生的孩子很可愛，需要你、需要你和他（她）說話，你對他（她）好，他（她）有感覺。給孩子洗完澡，把孩子安頓在小床上，張建利又來到早產兒病房，看看這些在保溫室下等待發育、長大的小孩。她指著一個孩子說：“這個小孩只有1500克，還沒有發育好就來到這個世界?？峙掠悬c不好存活?！边@些早產兒，護士們要更加細心地觀察、照顧、呵護?！懊總€生命來到這個世界上都很不容易。看見那些健康的孩子躺在媽媽溫暖的懷中，被媽媽抱回家我們也很幸福;看見有病的孩子，孩子的'家人著急，我們也很著急;看見有缺陷、有殘疾的孩子被父母遺棄，我們也很難過。我們會盡心盡力照顧好每一個孩子。這就是我們的工作?！?/p>
孩子們的哭聲回蕩在寂靜的病房間。護士們忙碌的身影穿梭在長長的走廊中。護士節，她們是最幸福的天使。
門診護士心得體會3
歲月如梭，光陰似箭!轉眼間，我加入到人民醫院成為一名救死扶傷的護士，已經一年了。在過去的一年里，在院領導、科主任及護士長的領導和關懷下，我嚴格遵守醫院的規章制度，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的精神，并認真嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中。
過去的一年中，雖然有過很多挫折和辛酸的體會，但是，更多的是成功和收獲。在學習和工作各方面，獲得病員的一致稱贊，得到各級領導、護士長的認可。順利完成了2019年的工作任務。在過去的一年中，我主要做了以下工作：
一、思想認識方面：端正、貫徹、遵守
隨著社會的發展，社會環境也日趨復雜，我深刻認識到，要成為一名優秀的護理人員，首先必須端正思想，不斷改善人生觀、世界觀。因此，在平時的學習中，我都通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責，樹立了正確的人生觀和價值觀。
在醫療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫院的各項規章制度的，遵守醫德規范，規范操作。能積極參加醫院和科室組織的各項活動并能尊敬領導，團結同事。
二、工作方面，認真、勤懇、創新
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我課件下載認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。
三、學習方面：刻苦、鉆石、明確
新時代，是知識的時代，機遇和挑戰要求每個社會成員的必須認真學習。為此，我嚴格要求自己，憑著對成為一名國優國標白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學，態度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業知識和技能，作到了理論聯系實際;除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高了自身的思想文化素質。
四、生活方面，誠信、簡樸、熱情
著名的教育家陶行知先生曾說過：“學高為師，德高為范。”作為一名光榮的人民教師，不僅要具有廣博的知識，更要有高尚的道德。教師該如何培養崇高的職業道德哪？正如有人說的那樣“要人敬的必先自敬，重師重在自重。”教師要自敬自重，必先提高自身的職業道德素養。師德師風教育活動是改善教育發展環境，轉變教育系統工作作風的內在要求，也是促進教育事業健康發展的有力保證。通過此次師德師風教育學習，我簡單得談談以下幾點體會：
一、要熱愛教育事業，要對教學工作有鞠躬盡瘁的決心
既然我們選擇了教育事業，就要對自己的選擇無怨無悔，不計名利，積極進取，開拓創新，無私奉獻，力求干好自己的本職工作，盡職盡責地完成每一項教學工作，不求最好，但求更好，不斷的挑戰自己，超越自己。
二、加強政治學習，不斷提高政治素養
本人系統的學習了《義務教育法》、《教師法》、《教育法》、《未成年人保護法》等法律法規文件，按照《中小學教師職業道德規范》嚴格要求自己，奉公守法，恪盡職守，遵守社會公德，忠誠人民的教育事業，為人師表，廉潔從教。
三、愛心是師德素養的重要表現
崇高的師愛表現在對學生一視同仁，絕不能厚此薄彼，按成績區別對待要做到“三心俱到”，即“愛心、耐心、細心，”無論在生活上還是學習上，時時刻刻關愛學生，特別對那些學習特困生，更是要“特別的愛給特別的你，”切忌易怒易暴，言行過激，對學生要有耐心，對學生細微之處的好的改變也要善于發現，并且多加鼓勵，培養學生健康的人格，樹立學生學習的自信心，注重培養他們的學習興趣
四、孜孜不倦，積極進取
有句話說的好，沒有學不會的學生，只有不會教的老師。這就向老師提出了更高的要求，不斷提高自身素質，不斷完善自己，以求教好每一位學生。怎樣提高自身素質呢？這就要求我們一定要與時俱進，孜孜不倦的學習，積極進取，開辟新教法，并且要做到嚴謹治學，誨人不倦、精益求精，厚積薄發，時時刻刻準備著用“一眼泉的水”來供給學生“一碗水”。
五、以身作則、率先垂范
教師的一言一行對學生的思想、行為和品質具有潛移默化的影響，教師一言一行，一舉一動，學生都喜歡模仿，將會給學生帶來一生的影響，因此，教師一定要時時處處為學生做出榜樣，凡是教師要求學生要做到的，自己首先做到；凡是要求學生不能做的，自己堅決不做。嚴于律已，以身作則，才能讓學生心服囗服，把你當成良師益友。
優秀教師師德師風學習心得體會
通過學習與討論，本人受益非淺，感觸頗深，對師德與師風的含義也有了更深刻的認識，師德是教師道德素養。師風是指教育工作者行業的風尚風氣。愛國守法，愛崗敬業，教書育人，為人師表，為教育事業奉獻自已的力量，這些都是師德師風建設的重要內容。做為一名后勤工作者為確保一線教師“十年樹木，百年樹人”偉大塑人工程的順利而有效的開展，意味著踏上了艱巨而漫長的護航之旅。在學習中不斷深思“怎樣才能做一名稱職的教育工作者呢？”
一、愛國守法，為人師表
1、始終以愛國守法、為人師表為學習的目的。在以往政治學習的基礎上不斷深化學習《中華人民共和國教育法》《中華人民共和國未成年保護法》《中華人民共和國教師法》。通過這次師德師風的學習使我更全面的認識到自覺遵守教育法律法規，依法履行教育工作者職責，不得違背黨和國家的教育方針政策。
2、做為一名教育工作者以身作則、嚴于律己、做好表率、身先示范的行為本身就是一種無聲的教育。所以，生活中的我加強注重衣著得體、語言規范、舉止文明，爭取樹立良好的個人形象；工作中樹立關心集體、團結協作、尊重同事的意識，努力擺正自己做人做事的目標與方向。不斷努力為學校的和諧向上的充人環境盡一份綿薄之力。
二、樹立終生學習的意識
理論學習與工作實際相結合使我認識到校辦工作是學校后勤工作的重要組成部分，與教學一樣，是學校的工作的重要組成部份，具有鮮明的服務保障性，經濟性和教育性相統一的特征，在貫徹黨的教育方針，落實學生培養目標方面同樣起著舉足輕重的作用。我做為后勤工作人員在學習中進一步增強了做好本職工作的自豪感，責任感和使命感。我認為：有了教學工作，后勤工作才有了服務對象，沒有后勤工作，教學工作也難以開展，兩者的關系是一個有機整體，相互依存，相互促進，缺一不可。因此，我充分認識到：校辦工作雖不直接參與教學，但所做的一切細瑣，繁雜的工作都是學校教育中必不可少的，而且是十分重要的部分，在教育事業的發展中起著不可替代的重要作用。，通過本次學習樹立了為教學一線服務的思想。
三、樹立愛崗敬業的服務意識
1、后勤是一個很重要的保障服務窗口，甘為后勤戰線上的無名英雄，處處嚴格要求自己，吃苦在前，享受在后，盡心盡力做作好后勤服務工作。障學校的教學工作那么做為一名后勤工作者能為一線教師擔供為全校師生提供熱情耐心細致服務，踏踏實實，任勞任怨，勤奮工作，始終把全校師生的呼聲作為第一信號；把全校師生的需要作為第一選擇；把全校師生的滿意作為第一標準。深懷愛師生之心，恪守為師生之責，多辦為師生之事。我認為校辦管理這個崗位，是學校后勤工作的重要組成部分。
2、注重加強自己的服務意識，只有服務提高了，才能確保全校教學工作的有序開展；后勤良好的形象才能得到維護。
通過本次學習與反思：如果學校服務工作保障不力或工作滯后，學校的正常工作將會受到影響。對學校來講，后勤保障具有牽一發而動全身的功能，除了物質保障作用外，通過校辦窗口顯現出的良好服務和熱忱的工作態度，為全校師生提供了暖心窩的情感保障。所以，我始終堅持一切工作為了全校師生，堅持“管理育人，服務育人”的原則，避免辦事推諉，以優質的服務、熱忱的態度、良好的形象、規范的工作為師生服務。
總之，師德師風的學習活動開展使我更明確以后努力的方向：首先。模范遵守社會公德、舉止文明禮貌、作風正派、語言規范健康；其次。不做有損害集體榮譽和不利于團結的事、不擅自離開工作崗位；再次。旗幟鮮明地反對封建迷信，拒絕，抵制腐朽文化；；最后。堅守高尚情操，發揚奉獻精神，要關心集體自覺抵制社會不良風氣影響。
優秀教師師德師風學習心得體會
師德，即教師的職業道德；師風，即教師的行為作風。師德師風對一個教師個性的重要，因為，教師是學生行動的標桿其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。
一、愛崗敬業、盡職盡責
教師的職業有苦也有樂，平凡中見偉大我們要熱愛教育事業，要對教育事業盡心盡力既然我們選取了教育事業，就要對自己的選取無怨無悔，不計名利，用心進取，努力創新盡心盡責地完成每一項教學任務，不求最好，但求更好只有這樣學生才能受到老師的影響而努力學習，不斷進取人們把教師比喻成“蠟燭”，是啊，教師最大的樂趣就是照亮了別人，充實了自己汶川地震中為了學生而獻身的老師們就是我們的楷模，他們把自己的生命獻給了社會，他們燃燒了自己，照亮了別人，換來了千萬家人的幸福，正是這種成就感、幸福感，激勵著千千萬萬的教師不辭辛勞地為教育事業而奉獻自己的一生。
二、熱愛學生、尊重學生
每一位學生都渴望得到老師的理解和尊重在教育教學當中，要熱愛學生，了解學生，尊重學生，不歧視學生，建立民主、平等、和諧的師生關系，做學生的良師益友教師對學生的愛，是師德的核心教師對學生的愛，是一種只講付出不記回報的、無私的、廣泛的且沒有血緣關系的愛這種愛是神圣的，偉大的，是教師教育學生的感情基礎我們應當相信每一個學生都能成功，平等對待每一個學生，發現他們的閃光點，讓每一個學生都能品嘗到成功的喜悅。
在我上一屆的班級中，有一名女生，她成績平平，也很聽話，但最大的缺點就是性格內向、不自信，缺乏生活的勇氣在經過我與她的多次談心后，她改變了許多，她變得大方、自信了，她對生活充滿了信心，對自己的未來充滿了期望在學習上，她變得更加努力了，之后她考起了高中，實現了自己讀高中的愿望透過她的事，讓我深深地體會到作為一名教師必須要“三心具到”，即“愛心、耐心、細心，”無論在生活上還是學習上，時時刻刻關愛學生，個性對那些學習特困生、行為習慣特差生，更是要向歌曲中說的那樣：“個性的愛給個性的你，對他們既要嚴厲，又要對學生細小的好的改變也要善于發現，并且多加鼓勵，培養他們健康的人格，樹立學生學習的自信心，注重培養他們的學習興趣所以在教育教學當中，我經常告訴他們在學習和生活當中要有六心，即“愛心、耐心、專心、細心、信心、決心”教育學生讀書、做事要專心、耐心、細心，待人接物要有愛心、耐心、細心，對生活要有永不言敗的決心、堅定不移的信心。
三、終生學習、努力進取
在知識經濟飛速發展的這天，知識和技術更新的速度越來越快，每個人都會面臨落伍的.危險在科學和技術發展速度如此之快的背景下，如果不經常處于學習狀態，沒有終身學習的意識，我們的知識結構很快就會落后于實踐的要求作為傳道授業的老師，只有不斷地更新自己的知識，不斷提高自身素質，不斷地完善自己，才能教育好學生要提高我們的自身素質，這要求我們要多學習，不斷地給自己充電，年輕教師要多聽取學生和老教師的各種意見，虛心學習，不斷創新，開辟新的教學方法所以，時代要求教師務必轉變學習觀念，確立“邊學邊干、邊干邊學、終身學習”的觀念，緊跟當代知識和技術的發展步伐，做貼合社會發展的合格教育工作者。
一、以爭創市級文明單位為目標，激發全員工作動力。
創建文明單位是一項涉及面廣、影響面大的系統工程，直接映射出一個單位的綜合素質水平。我所在連續獲得幾屆區級文明單位的基礎上，結合“20__-交通提速創優年”活動，自我加壓，以積極爭創市級文明單位為目標，全面加強各項管理工作。
一是加強組織領導，明確工作目標，保障創建工作順利開展。我們按照市級文明單位創建標準，較完善地制定了“創建市級文明單位工作方案”，強化創建措施，成立了以所支部書記為組長、支部成員共同參與的創建工作領導小組，下設辦公室，負責日常工作。各職能股室相互配合，各分管人員結合各自分管業務，把文明創建工作融合到各項具體工作的開展，形成一崗多責、齊抓共管的文明創建機制。所支部多次召開專題會議，分析創建工作中遇到的問題，進一步引導職工深化對文明創建工作的理解，激發職工對文明創建工作的熱情，自覺投入到文明創建之中。
二是立足行業實際，結合階段重點，扎實開展文明創建工作。針對所內職工以年輕同志為主，為充分調動年輕同志的積極性、主動性和創造性，我們大力開展“弘揚剛毅精神，立足崗位創優”活動，積極引導全員以陳剛毅同志為榜樣，學習陳剛毅同志立足崗位、盡職盡責，一身正氣、無私奉獻的品質，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識。全面提高隊伍整體素質，塑造隊伍新形象。在日常工作中，人人自覺履行“按時辦結”的承諾，在下班或午休時間，遇到前來辦理業務的經營者，經辦人員均會主動放棄休息時間為其及時辦理，受到了群眾的普遍好評。去年7月中旬，酷熱難耐，恰逢“兩證”換發高峰，面對長達一個月的停電困擾，我所干部職工本著“服務經濟、服務基層、服務群眾”的三服務原則，按照“領導圍著窗口轉，窗口圍著群眾轉”的行政服務工作機制，一方面借來了發電機保證換證電腦用電，另一方面向經營業戶做好解釋工作，并在柜臺前放置蒲扇和防暑降溫等物品，盡其所能為經營業戶提供服務，保證了“兩證”換發工作的正常進行。
三是豐富創建載體，強化思想教育，扎實推進文明創建工作。我們大力拓展理論學習陣地，一方面積極參加市處組織的各項活動，交流心得體會，深化對“三個代表”重要思想內涵和“八榮八恥”新風的理解，進一步增強做好運管工作的使命感和責任感，更好地服務地方經濟的發展。積極引導轄區內運輸企業規范化經營，參加義務勞動，幫扶貧困群眾脫貧致富。一方面加強科技和業務知識學習，積極支持職工參加電腦培訓、法制培訓、業務培訓和學歷再教育，把《交通職業道德規范》貫穿到行業管理、窗口服務、行政執法之中，以道德規范規范自身言行。
二、以優化完善管理制度為突破，推行三制提升效能。
20__年，我所根據全市“交通提速發展創優年活動”運管工作的總體要求、工作思路和目標任務，積極借鑒先進管理經驗，結合轄區運管工作實際，經集體討論通過，制定并大力推行服務“三制”。
“三制”即：首席服務辦理制、綜合服務辦理制和窗口服務承諾制。首席服務辦理制，指經營者或從業人員到我所辦理相關業務時，其遇到的第一位工作人員即是為該經營者或從業人員辦理相關業務的服務者。綜合服務辦理制，指運管所在受理、審查、辦結各項運政管理業務過程中，變分散辦理為集中辦理，變單個作業為流水作業，變“暗箱”操作為陽光運作，一個窗口對外服務，實行“一條龍”、“一站式”服務制度。窗口服務承諾制，指將運政管理和服務的范圍、內容、標準、程序、時限、責任等公開向社會做出承諾，接受社會監督，承擔違諾責任的一種契約性質的服務制度。
（一）領導重視，迅速啟動。在全縣群眾路線教育實踐活動動員大會召開后，我局迅速召開黨組會，成立由局黨組書記、局長任組長的教育實踐活動領導小組，統籌協調我局的教育實踐活動。2月19日上午，我局召開了深入開展黨的群眾路線教育實踐活動動員會，局黨組書記同志作了動員講話，對局教育實踐活動作出部署和安排?？h委教育實踐活動第五督導組全體成員蒞臨指導，組長魯曉芳同志在各個環節都提出了指導性意見，全程指導我局完成這次學習教育活動。
（二）加強學習，提高認識。局活動領導小組按照中央和省、縣委相關要求，結合我局情況，采取了集中學習和個人自學相結合、書本學習與網絡學習相結合的方式，在學習中注重創新活動載體，為每位黨員干部都配備了學習筆記本和學習資料，并采取點名簽到等措施，確保學習對象全覆蓋。先后組織全局干部職工開展了焦裕祿精神專題學習討論，集中觀看了《焦裕祿》、《生死牛玉儒》、《楊善洲》等電影及廉政教育專題錄像。黨員干部撰寫《學習心得體會》，開展了“群眾路線怎么走、改進作風怎么辦、優秀黨員怎么做”專題討論以及“正心修身當楷模，干事創業做表率”的主題討論活動。學習活動開展以來，共計開展集體學習活動14次，舉辦交流討論2次，撰寫學習心得體會5篇。
（三）廣開言路，傾聽民聲。在征求意見過程中，我局著力聚焦“”問題，通過召開座談會、廣泛開展談心、設立意見箱等多種方式征求意見。既向在職的干部群眾征求意見建議，又向離退休干部征求意見建議；既向上級組織、同級部門征求意見建議，又向群眾、服務對象以及結對困難“親戚”征求意見。做到開展教育活動和做好本職工作兩手抓、兩促進。共發放征求意見函64份，召開座談會4次，談心談話8人次，征求意見建議6條。
（四）對照檢查，坦誠相見。為深入查擺領導班子和領導班子個人存在的問題，做好專題民主生活會前準備。6月開始，我局先后開展了6次談心談話，局黨組主要負責同志與黨組每名成員之間、黨組成員相互之間、局領導班子與普通干部之間開展了深入談心。在談心過程中，始終堅持敞開心扉、以誠相見，互相交換對黨組及黨組成員存在問題的看法，深刻討論解決問題的意見建議，推心置腹、溝通思想。對擬批評的問題，會前都做了充分溝通，進一步增進理解，達成共識。局黨組對照檢查材料由局長同志起草，并按照縣委教育實踐活動領導小組及縣委第五督導組要求先后進行了6次修改，局黨組成員個人對照檢查材料由黨組成員個人完成，并經局黨組負責同志審核后報縣委教育實踐活動領導小組。
（五）查擺問題，敢于批評。8月12日，我局教育實踐活動專題民主生活會及組織生活會合并召開。會議由局黨組書記同志主持，局全體工作人員及部分退離休干部參加，縣委第五督導組全體成員到會指導。民主生活會上，局黨組書記同志代表局領導班子作了對照檢查，深入查擺了在形式主義、、享樂主義和奢靡之風等方面存在的13個突出問題。局黨組成員共查擺“”問題6條，其中形式主義2條，2條，享樂主義1條，奢靡之風1條，局黨組成員逐一進行對照檢查，開展了批評和自我批評，做到了開門見山、直奔主題、直截了當，不評功擺好，講問題、談根源、明方向，用事例說話，做到了見人見事見思想?？h委第五督導組對我局專題民主生活會給予了充分肯定。在組織生活會上，全體普通黨員都逐一對照檢查，認真查擺自身的問題和不足，真心實意的開展相互批評、提出改進意見，被批評的同志都虛心接受批評，達到了統一思想、共同提高、增進團結的目的。
（六）完善制度，標本兼治。本著“先清后理、先破后立”的要求，從制度上不斷完善健全。局活動領導小組及其辦公室認真梳理、分析總結教育實踐活動中的好經驗、好做法，把有效的做法經驗制度化，對教育實踐活動整改過程中發現的不適應檔案事業轉型發展新形勢、新要求的制度，及時予以修改完善，建立健全了厲行節約、制止浪費制度，進一步規范了局領導干部辦公用房標準，修訂完善公務接待、公務用車和公文處理、出差、會議、培訓等管理辦法。清理檔案行政審批事項。以“于法周延，于事簡便”為宗旨，根據上級部門建立行政權力清單制度的部署要求，同時，結合檔案查閱利用實際需要，全部取消了所有檔案行政審批制度，為提高檔案查閱利用服務水平和不斷滿足縣民對查檔利用需求提供了高效的保障。
二、踐行群眾路線取得明顯成效
在縣委第五督導組的指導下，我局扎實有序地推進教育實踐活動各個環節的工作，取得了良好的認識成果、實踐成果和制度成果，較好地達到了反對“”、推動工作、提高能力的目標要求。
（一）進一步強化了黨員干部的宗旨意識。通過一系列學習活動，全局黨員干部對堅持貫徹落實群眾路線的重要性、必要性有了更加全面、系統的認識，踐行群眾路線的自覺性和堅定性明顯增強，“為黨管檔、為國守史、為民服務”的政治意識和擔當精神明顯提高，服務發展、服務民生、服務社會的服務觀得到強化，在服務中不斷鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，不斷推進檔案工作自覺適應“新常態”，更好地為全面深化改革提供服務。
（二）進一步改進了行政機關的作風之弊。教育實踐活動開展以來，我局始終注重邊學邊改、立行立改，對上級有部署的堅決落實到位，對群眾有反映的積極予以回應，對服務對象有需求的主動開展服務。在為民服務方面，改進檔案館查閱服務窗口服務質量，對服務窗口作了局部調整，更新了局館辦公大樓內所有標示牌，讓來檔案館查檔的群眾一目了然。
（三）進一步構建了作風建設的長效機制。注重邊實踐邊總結用制度規范權力的運行、用制度管事、管人、管作風。對局館工作制度進行了全面梳理，圍繞解決“”方面存在的突出問題，修訂完善已有制度，建立健全新的制度。目前已經修訂3項制度，新建2項制度。
（四）進一步形成了檔案工作服務民生的新常態?？h檔案館加大各類民生檔案進館力度，不僅豐富館藏內容，而且也改善館藏民生檔案結構。同時，為更好服務查檔群眾，我們在縣檔案館查閱服務窗口推行“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情服務、一身正氣處事”的服務，不管是領導還是普通群眾，無論是本縣的還是外地的，都做到一視同仁，做到服務到位一條龍，群眾辦事一趟清。今年1—9月份，接待前來查詢檔案人員1400人次。
三、總結活動經驗不斷強化提升
縣檔案局黨的群眾教育實踐活動開展以來，注重總結活動經驗，為進一步加強群眾工作，不斷改進作風提供了啟示。
（一）必須堅持問題導向，從群眾反映最強烈的問題抓起。在教育實踐活動中，要始終堅持問題導向，把主要任務聚焦到解決“”問題和群眾反映最強烈的問題上，讓群眾看到我們找問題的真心、解決問題的決心。黨員領導干部對活動過程中查找出來的突出問題，要按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，不等不靠不觀望，從現在做起，從自身做起、從領導帶頭做起，以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭，真整實改、立行立改，從群眾最急迫的事情做起，該改的馬上改，小有小改，大有大改，改就改好。即使是一時難以解決的問題也要抓緊創造條件積極解決，保證教育實踐活動不虛不空不偏，不走過場，取得群眾滿意的實效。
（二）必須堅持群眾參與，廣泛征求群眾意見建議。始終把群眾滿意作為重要衡量標準，把開門搞活動作為重要方法，堅持全過程真開門、開大門，每個環節都讓群眾提意見、來監督、做評判，確保了活動取得群眾滿意的成效。事實說明，干部作風怎么樣、怎么改、改的好不好，群眾看得最清楚、最有發言權。加強作風建設、不能搞閉門修煉、體內循環，必須從群眾中來、到群眾中去，堅持面向群眾、依靠群眾、相信群眾，通過群眾的監督和檢查，向廣大黨員干部傳導壓力，真正把群眾的意愿和智慧轉化為改進作風的強大動力。
（三）必須堅持標本兼治，既立足當前突出問題整改又要抓長效機制建設。這次的教育實踐活動，我們從一開始就抓主要癥結，從群眾反映最強烈的具體問題改起，及時部署開展突出問題專項整治工作，積極推動作風整體好轉，同時從完善體制機制入手，以改革精神抓建章立制，從制度層面堵塞漏洞、治理源頭，確保整改成效讓群眾看得見、感受得到、大多數滿意，確保改進作風不走樣、能持續、可延伸。由此，我們體會到，改進作風，必須把治標和治本有機結合起來，邊實踐、邊總結，既著力糾正和禁止面上“”問題的各種表現，又從規章制度、體制機制等方面鏟除“”的土壤，只有這樣才能不斷擴大作風建設的成果，為改進作風提供持久推動力量。
四、正視自身問題查找存在不足
貫徹群眾路線沒有終點，作風建設永遠在路上。我們雖然在教育實踐活動中取得了一定成效，但與中央和省、市、縣委的要求比，與人民群眾的期盼比，還存在一定的差距。主要表現在以下幾個方面。
（一）思想認識有待進一步深化。主要表現在仍有極少數同志對開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要意義認識還不到位，沒能真正從心靈深處上將自己“擺”進去。
定目標 提升隊伍素質
“造燭求明，讀書求理?！苯陙?，織金縣國稅局以“樂學哲思，寧靜致遠”為主題，以學習促發展、以發展促學習，扎實開展“創建學習型國稅”活動，著力營造崇尚學習、敬重人才的良好氛圍，振奮精神、苦練內功，全局干部職工的精神面貌煥然一新。
該局以抓“創建學習型國稅”為載體，在全局開展一場“大規?！钡膶W習活動，以學習增強干部職工凝聚力，建設一支蓬勃向上、充滿活力，政治堅定、業務熟練，執法公正、服務規范的干部隊伍。
“創建學習型國稅”活動開展以來，織金縣國稅局結合實際，以“樂學哲思，寧靜致遠”為學習主題，著力打造“樂學文化”，在全局掀起一場“轟轟烈烈”的快樂學習活動。
織金縣國稅局局長張文華介紹說，“按現在的工作節奏，要讓大家安排時間統一學習不太現實，如何讓干部職工時時、處處可以學習，還得想點辦法?！睘榇?，織金縣國稅局不斷創新載體，在營造濃厚學習氛圍上動了不少腦筋。
搭平臺 以學習強“內功”
快樂學習，理性思索。進入辦公樓，“樓道文化”就是一道學習的風景，從一樓到五樓，每一層都設有一個鮮明的學習主題，通過格言警句、展板、圖片、文字等展現織金國稅銳意進取、開拓創新、敢闖敢試的精神風貌及取得的成果。
此外，在織金縣國稅局干部職工的學習筆記本上，封面為建學習型單位的主題及文化標識，每頁頁眉有創建學習型單位主題及文化標識，每頁頁腳有關于學習的格言警句。在每一張辦公桌上，都有個人對學習感悟、認知的個性化體現……
“硬件具備，軟件同時跟上?！睆埼娜A說，織金縣國稅局還為開展“創建學習型國稅”活動制定了四大學習措施。
一是舉辦學習交流會，結合縣局年青干部“322”培養規劃，組建學習小組，5至8人為一組，以年輕人為主，定期或不定期召開交流學習會，讓年輕干部在溝通交流、互學互幫中強素質、增本領，同時成立“年輕干部互動小組”，按季召開座談會，組織年輕干部開展基層工作談感受、關注熱點談看法、創先爭優談體會等交流活動。二是定期開展讀書交流活動，談心得、談體會。三是開展領導干部學法活動，結合縣局稅務法治基地示范建設，采取中心組學習、舉辦專題講座、利用電教室觀看法治講座、討論交流等方式進行。四是編印《錦書緣》閱讀資料，在向干部職工推薦好書的同時，選編名家作品及富有哲理的小短文，供廣大職工閱讀，幫助他們開拓視野、啟迪心智、怡情養性。
同時，織金縣國稅局還創辦了《樂學》雜志，每年出版2期，刊載干部職工的學習心得體會，選登干部職工書法、繪畫等作品，供全體職工交流學習。
此外，還開設了機關講堂，舉辦機關“學習日”、上廉政黨課等活動，每季度舉辦一次專題講座，每年至少開展一次班子成員專題講座、一次專家學者專題講座、一次廉政黨課。組織干部職工觀看《百家講壇》關于傳統文化的講座，豐富干部職工的學習活動。
創佳績 精神面貌煥然一新
每天上午11點半至中午下班前，每天下午5點至下班前，織金縣國稅局大樓內輕音樂準時響起，干部職工統一學習時間開始，學習內容為政治理論、法律法規制度、稅收業務知識、公務員職業道德知識等。此外，向干部職工推薦好書，規定干部職工每季度精讀一本好書；鼓勵干部職工充分發揮自身潛能和興趣愛好，增長計算機、書法、繪畫、寫作等方面的技能……中午休息時間，吃完飯的職工三三兩兩來到圖書室，閱讀喜歡的書，查找需要的資料，已經成為織金縣國稅局干部職工的習慣。
