時間：2023-03-08 15:39:13
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一、“5個一”的成績客觀存在
1．啟動、建設并鞏固了一張全面行銷所必需的分級營銷網絡體系
華中區域市場現有醫藥流通參與商（商業公司或個體經營者）超過家，通過深入實際的調查與溝通，我們按照這些商業渠道的規模實力、資金信譽、品種結構、經營方向，將這些商業渠道進行了A、B、C分類管理，其中A類主要側重于大流通批發；B類為二批和臨床純銷戶；C類為終端開發者。在這些客戶中，我們直接或間接與之建立了貨、款業務關系的近家；渠道客戶掌控力為80%。
我們所擁有的這些渠道資源，為提高產品的市場普及率、占有率、迅速占領華中區域這一重點市場，提供了扎實的營銷網絡保證，這一點正是競品企業所看重的。
2．培養并建立了一支熟悉業務運作流程而且相對穩定的行銷團隊。
目前，營銷中心在營銷總監的總體規劃下，共有業務人員人，管理人員人，后勤人員人。各人員述職時間、行銷經歷參差不同，經過部門多次系統地培訓和實際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的業務運作的相關流程。
對業務人員，營銷中心按業務對象和業務層次進行了層級劃分，共分為終端業務員、區域主管和片區經理三個層級，各層級之間分工協作，既突出了業務工作的重點，又防止了市場出現空白和漏洞，體現勒協作和互補的初衷。
這支營銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為營銷中心盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。你們是華中區域市場運作的生力軍，是能夠順利啟動華中區域市場并進行深度分銷的人力資源保證。
我們起步雖晚，但我們要跑在前面！
3．建立了一套系統的業務管理制度和辦法。
在總結上半年工作的基礎上，再加上這兩個月來的摸索，我們已經初步地建立了一套適合于行銷隊伍及業務規劃的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。
首先，營銷中心將出臺針對“人力資源”的《營銷中心業務人員考核辦法》，對不同級別的業務人員的工作重點和對象作出明確的規范；對每一項具體的工作內容也作出具體的要求。
其次，營銷中心將出臺針對“市場資源”的《營銷中心業務管理辦法》，該辦法在對營銷中心進行定位的基礎上，進一步對商務、訂購、配貨、促銷、贈品發放以及業務開展的基本思路等作出細化標準，做到了“事事有標準，事事有保障?！?/p>
第三，形成了“總結問題，提高自己”的內部溝通機制。及時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略，尊重業務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。
4．確保了一系列品種在華中區域終端市場上的占有率。
目前，營銷中心操作的品種有個品種，個品規。對這些品種，我們依照其利潤空白和總部支持力度的大小，制定了相應的銷售政策；如現款、促銷、人員重點促銷等。通過營銷人員盡職盡責的工作，這些品種在地區級市場的普及率達到70--90%之間，在縣級市場的普及率達到50--80%,之間確保了產品消耗者能在一般的終端即可購買到我公司的產品，杜絕了因終端無貨而影響了產品銷售時機的現象，增加了純銷量提升的可能性，為下一步的終端開發夯實了物質和人文基礎。
5．實現了一筆為部門的正常運作提供經費保證的銷售額和利潤。
自開展工作以來，營銷中心通過對本公司產品的市場開拓，相關競品品種的大流通調撥，共實現了銷售額萬元；毛利潤額萬元，為整個營銷中心和三個周邊辦事處的正常運轉提供了及時的、足額的經費保證。
營銷中心主管領導在建設并掌握營銷網絡的同時，通過各種途徑為行銷工作的順利開展謀取利潤，因此，營銷中心整體可持續性發展的物質保障是不需擔心的。
二、“3個無”的問題亟待解決
問題是突破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎和壁壘。
1．無透明的過程
雖然營銷中心已運行了一套系統的管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是，沒有形成按時匯報的機制和習慣，僅僅是局部人員口頭匯報、間接轉述，營銷中心不能進行全面、及時的統計、規劃和協調，從而導致部分區域的工作、計劃、制度的執行和結果大打折扣。
2．無互動的溝通
營銷中心是作為一個整體進行規劃和核算的，一線工作人員、后勤人員、主管領導的三向互動溝通是內在的要求和發展的保障。營銷中心需要及時、全面、順暢地了解每個區域的一線狀況，以便隨時調整策略，任何知情不報、片面匯報的行為都是不利于整體發展的。
3．無開放的心態
同舟共濟，人人有責！市場供需失衡的壓力，同業風氣的阻障，客觀環境的不便，均對我們的行銷工作產生了負動力。如果我們不能以開放豁達的心態、寬容理解的風格、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就不能更好地前進。我們知道，其他廠家內部滋生并蔓延著相互拆臺、推委責任、牽制消耗、煽風點火的不良風氣，我們要警惕我們的隊伍建設和自身進步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進步。
兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。
4.無規劃的開發
市場資源是有限的，是我們生存和發展的根本。對于目標市場，在經過調研、分析之后，并不是所有的區域都能夠根據總體發展需要有計劃、按步驟地開發，哪個客戶需要線開發，哪個客戶暫時不能啟動，那些客戶需要互補聯動，并不是單憑想象就能達到效果的，客觀經濟規律是不可違背的，甚至具體的某個客戶在什么時間應該采取什么樣的策略，什么時間應該回訪，應該采用面談還是電話，都是需要考慮的問題。盲目地、無計劃地、重復地拜訪和無信譽的行為，都有可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產生負面影響。
三、5條建議僅供參考
1．重塑營銷中心的角色職能定位。
在做網絡的同時，做銷量，創造利潤和區域品牌。通過完善終端網絡來提升產品銷量和團隊美譽度。
2．建立金字塔式的營銷結構，推行低重心營銷策略。
在確保產品在終端“買得到”的同時，也要確?！百u得動”，有計劃、多層次地開展“面向客戶型”推廣。不能只保證渠道中有水，還要創造讓水流出去的“出口”。
3．調整產品結構。
單渠道、多品類地“多量少批”產品購買是將來渠道客戶向上采購的趨勢。產品是終端市場運作的依托，宜精少而不宜雜多。營銷中心將努力尋求個利潤空間大、可操作性強、投入既有利益保障又有聲譽回報的產品，這樣終端銷售會更有積極性，客情關系會更加緊密。
4．貨款分離，變被動為主動。
業務人員主動出擊，培養客戶訂貨計劃，以客戶需求為導向，按需供貨。貨由專人（專車）發送；款由對應業務人員收回，一來可以改變“一天只能給一家客戶送一個品種”的現狀，提高工作效率；二來可以降低貨款風險；三來可以促使出貨渠道流暢。
5．改變待遇分配機制。
工資：在完成基數任務的前提下，實行“隱性保密工資”，下不保底，上不封頂，由營銷中心主管領導根據個人實際工作狀況進行“模糊分配”。
獎勵（提成）：經營銷中心核算后將在年底統一分配。
既給壓力，又給激勵。大膽地拉開差距，獎罰并施，制造“貧富懸殊”，真正做到能者多勞，勞者多得。
總結：
“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經開始競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。
在一年多里，總務處的同志與全體教職工一起，用辛勤的勞動換取了長春八中的種種榮譽，感教師產繁忙地進行教學工作時，我們要做好各項后勤保障工作，在假期期間還要維護好學校的各種設施，保證學校安全，雖然我們做了一些工作，但與戰斗在一線的同志們比我們的工作畢首長竟是輔的，畢竟長春八中的種種榮譽還要靠在座各位的努力。
自從我做總務工作以來，從幾個方面進行了工作，首先制定完善了總務處各項規章制度，并嚴格按制度執行，
在人員的安排調動中，根據工作能力和特長分工分配，做到人盡其才，人盡其責，這里我要感謝樸校長的指導，感謝總務處的同志們及給我推薦臨時工的同志們。
食堂工作是總務處的一項重要工作，關系到師生的具體問題，所以一值是我的工作重點，盡管可能大家在許多方面不盡滿意，但我們可以說是控空心思在營養搭配、品種調動，在這里要感謝給我們提出寶貴意見和建議的同志們。
檢修維護學校的各項設施，也是總務處的生要的工作，我們在不影響正常教學工作的前提下，努力做到不等不靠，主動及時，為保證教學工作正常進行和處長學校財產的使用壽命做出努力，在這里我要感謝政教處的配合，感謝全體班主任。
學校綜合治理工作在年受到上級部門好評，這是總務處和各處室相互協作的結果，我一直堅持，每日一小查，每周一大查的工作原則，在消防、樓臺、燈光使用設施方面進行嚴格檢查，發現問題及時處理，防患于未然，我知道，總務工作，學校工作做得再好，如果出現安全問題，便會影響教學，影響八中在社會上的聲譽，安全重于泰山，在這里我要感謝全體班主任，感謝關心熱愛八中的同志們。
明確方式就是從新審視我們的自身定位，包括評估環境的變化，新的收入增長計劃，收入增長的途徑三個方面。
從武漢現在這個市場，我個人是認為現在是處于一種膠合混亂的狀態，也就是說大班關系硬的繼續維持，而一對一做的好正在擴大規模。新的機構又不斷的創建。整個市場處于一個膠合換亂的狀態，在這種環境中我們要想脫穎而出，我認為對我們自己的自身定位是首要的!我堅信：一對一個性化輔導將是以后培訓體系的潮流。那么到底什么是一對一個性化輔導?一對一個性化輔導的含義就是：一個老師給一個學生授課(一對一)，根據學生的實際情況(學校，成績，家長期望，孩子性格等)有目的，有計劃的針對性授課。起到以點破面的效果。個性化輔導的核心并不是一對一的形式，而是在于對學生的針對性的授課。這個針對性不僅僅是知識的針對性補習，還有就是學習方法和學習態度以及家長對于學習的各種認識的轉變。應該說一對一個性化輔導部僅僅是提高孩子的學習成績，更重要的是它是一種學習的理念，總結的說就是：因材施教!
也正是基于這一點，我們來審視我們自身的定位。我們到底想做什么樣的教育?這個不是由我來定位的，而是要余老師您自己來確定。因為如果您不能確定這個方向，那么我們中心后面的一系列的規定和動作都將受到影響。
如果我們堅定不移的去做一對一個性化輔導，那么我們的環境變量就必須要有一定的基礎，我們的教室就一定是要一對一的隔間，就一定要配別自習室和相關豐富的書籍。就一定要配備理科的輔導員來輔導學生。更一定要有良好的知識水平和教學水平的教師，我們的校舍地址就一定要離學生家里方便等等。這些都是我們要考慮的環境變量。那么這些變量都將受到我們自身定位這個戰略決定.，(在這里我想說明一下的就是：不是我們非要把教室格成隔間，而是因為我們確定了個性化輔導這個戰略，而這個戰略要求我們進行硬件上的配備，所以我們才經行隔間的處理。而這個時候不是我們去考慮怎么省錢的問題。有些錢是要省，有些錢省不得。在這里我覺的只是其中一個例子)
明確方向不僅僅反映在硬件上，更是反映在軟件上，而軟件上的東西就是我們最核心的部分。但是每個人想法和看待事情和處理事情的方式，方法都不一樣，軟件就像電腦程序難免會有沖突，如何解決這些問題就是考驗我們管理能力的問題。
明確方向是首要的，清晰，明了的確定公司的定位將使我們在以后的工作中有了根基!
第二：構建能力
構建能力具有三個方面，首先是公司要建立相匹配的核心能力，確保能力要素與戰略的一致性，培養或獲取所需要的能力。反射到公司具體工作上就是公司在實際工作中的談判能力，話術能力，危機處理能力等等。其次，企業需要不斷完善組織的管理模式，包括完善組織于管控，完企業績效管理體系等。再次，優化運營模式，包括優化內部運營流程，人才隊伍建設，建立有利于增長的企業基礎框架。
這個環節是我們現在公司問題最多的環節，那我們就一個一個的來談談所出現的問題。
1.電話時長不能達標：根據目前的數據統計，2小時可以作為我們考核咨詢師業務能力的一個標準。現有的咨詢師經過培訓能完成這個標準。(這里我要聲明的是：標準是企業的最低要求，是每一個留下了的員工必須達到的。沒有達到說明不適合我們)。解決這個問題的辦法：做為硬性的標準，每天必須打夠2小時通話，沒有完成就加班直至完成。不能達標的就開除。在細節上控制開始電話時間，從早上9.00，下午2.00準時開始打電話，避免時間的浪費。從薪酬上進行鼓勵和考核，對于完成電話考核的基礎上，總通話時長最多給予獎金鼓勵。通過這三方面來解決這個問題。
2.咨詢師談判能力不足：對于這個問題前期只能先放一放，讓有經驗的咨詢師先談判，確保業績的完成，其他咨詢師可以旁聽。我的設想是1月中旬以后的家長就讓咨詢師自己獨立去談，掐斷他們依賴教務的源頭，這樣有了壓力他們成長更加快速。有了依靠，他們總是成長緩慢。
3.尾款回收：從制度上作出規定：教定金想試聽的預交課時費。全款的給予三次選擇老師機會，不滿意的課時不算。家長全款沒有到位的，工資上不予提成的發放，直至全款交清后。
4..員工福利：對于肯于長期在公司工作，工作態度優秀的員工，適當的給予獎金的的鼓勵，從物質上多多提高他們的積極性。在住房時給予正式員工雙休和房屋補貼。
5.工作流程：年后開始書寫工作手冊，從制度上明確工作責任和工作范圍。便于員工的管理和工作的監控。
6.核心管理層的建立：對于公司的發展，全靠老板一個人是不行的，要努力的讓員工去發揮他們的特長，我個人建議對于優秀的員工要給予他們高出別人的待遇或者特殊獎勵。明確用人的原則。只要是給予公司做出了貢獻，公司都會回報給那些人，也許錢不多但是確實對員工工作的充分肯定和鼓勵。如果老板你有足夠的魄力，那你就嘗試著把1%——10%的股份拿出來作為重要貢獻的獎勵。我相信拿到這些股份的人會把公司當成是自己的事業，你覺的他們還會去偷懶嗎?
三：快速行動：
從我本人的角度來看，我是非常討厭拖拉的工作作風，無論是審批東西還是解決問題。我希望以后建立一套體制，遇到任何問題能夠在一周之內就得到答復。讓工作得到上下的充分的疏通，讓問題成為我們成長的墊腳石而不是阻止我們前進的絆腳石。
四：角色的轉變：
到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對行內業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了支行的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚浝硎俏覀冦y行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
存在的主要問題：
一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平;
二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業務收入;
三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌;
主要有六方面內容，這六方面內容都圍繞著“調整、提升、發展”和服務營銷展開的工作。
1：不斷調整品牌結構和價格構成，形成賣場新的增長點。暢銷商品的引進，部分商品的淘汰完善了煙酒區各類品牌結構；杞濃、關公坊等的引進優化了酒水品類，南浦旗下娃哈哈C柚C檸檬,農夫的C100檸檬飲料等強勢廣告商品的引進優化了賣場品牌形象。
2：季節性商品及時調整陳列布局。啤酒和飲料；沖調滋補禮盒等季節性產品的陳列布局及時調整變化滿足了消費者的需求變化。
3：做好營銷文章，積極擴銷創利。在營銷部的大力支持下，賣場著手實施了各種類型的大型活動和各雙休日及常規節日的自主性營銷活動及針對各競爭勢力的對抗性營銷活動,自主性營銷活動確保了賣場在激烈的價格戰中銷售照常同比增長，減少了壓縮調整的影響，確保了全年銷售計劃的完成。
4：通過嚴格食品質價管理，不滿意就退換的售后和頻繁的員工技能培訓確保了服務優質；通過完善商品陳列，優化賣場布局，烘托節日氣氛確保了購物環境好；通過安全隱患的自查自改，通過嚴格培訓加大消防,防損知識的培訓。
5：狠抓精細化管理工作。賣場經歷了連續幾年的高增長，大刀闊斧的蠻勁和精耕細作相比，后者成效更為突出。我們通過晨會組織全員學習《細節決定成敗》，從思想上給員工灌輸精細化管理意識。要銷售更要管好庫存周轉，2010年全年未出現一起惡性庫存事件。要優質營銷企化案，更要不折不扣的執行隊伍，每次營銷活動，我們將工作內容明確細分到人，保證了營銷活動效果。要建章立制，做到郵報發到千家萬戶，市調做到精、細、準，保證了各項工作的準時完成。通過供應商主要單品、品牌的計劃考核等精細措施，為壓縮調整提供了淘汰依據。
6：建立了一支團結的、能打硬仗的、高績效的團隊。盤點壓縮調整的兩天時間里賣場全體工作人員充分展現了超市青年昂揚向上，不怕困難，能打硬仗的精神風貌。
當然，我也存在一些不足，主要表現在：
1：現場管理需進一步加強,做到人性化,崗位職責分工細化,自上而下,管理層層抓，使工作事事有人管，件件能落實做到規范有序，有章可循。
2：建立和完善競爭機制。尺有所長，寸有錯所短，充分發揮各人的特長，從而調動每個人的工作積極性。
3：認真貫徹執行領導的各項決定,加強學習,積極進取,求真務實,開拓創新,不段提高自己的綜合素質,創新能力,敢于提建議,出點子。
4：充分體現“資產見本色”,細抓員工，促銷員的形象和賣場內部衛生，做到從自身做起，做好帶頭作用，讓每個人都能讓顧客感覺到朝氣，和賣場大局的良好形象回顧過去，我們信心十足，面對未來，我們永不滿足，11年度賣場將經受更加激烈的市場環境和更加繁重的調整任務，市場價格戰打的轟轟烈烈，按照集團和本店領導班子的精細化管理與發展，要求我們將著手開展以下工作：
1：11年本區總體工作目標就是要做到實現銷售、毛利超同比。繼續優化賣場布局，多與供應商溝通,加大促銷力度,加強商品進、銷、存的管理，提高商品庫存周轉率，不積壓商品、不斷貨，負庫存、零庫存，零銷售進行分析，并及時對其解決，使本區域對商品管理趨于科學化，合理化，盡可能的節約開支降低成本，努力讓本賣場繼續占領市場領頭羊的地位。
2：創新經營，快樂營銷，營造更多，更完美的營銷活動。做好傳統節日食品銷售，突出重點品牌和季節性商品銷售，塑造好淡季市場賣場形象，通過場內場外的各類賣贈、甩賣、新品推廣帶動淡季銷售。
二、6月—7月在生產過程中，因滿卷切換易炸筒，班組消耗也逐漸增加。要求員工工作時做到，忙而不亂、緊而不散的工作方式，做好本班組的工作。同時，查找原因，對于上機紙管進行嚴格的檢查，并逐步淘汰回用次數多的紙管，減少因紙管帶來的不必要的消耗，從而減少炸筒的機率。
三、10月19日，因員工許夏雨和鄧凱上班期間嬉戲打鬧，導致許夏雨工傷事故，對于班組安全教育的不完善，進行了深刻的反思，范文同時加強了對員工的安全教育，并對不合理的行為加以制止杜絕。
四、全年數據統計：
2010年末，本班卷繞員工共計8人，2011年新進員工27人，辭職及自動離職共計26人，其中因工作需要調離卷繞崗位4人，現有人員7人（1人為工傷假）
五、工作中存在的不足：
1、在處理不是我分管的工作時，表現不夠主動，究其原因是頭腦中有怕越權、越位的思想，有時就表現出不主動提出自己的工作思路，致使工作節奏慢。
加強政治理論學習,一.業務進修,不斷提高自身素質
堅持四項基本原則,作為黨員.努力學習實踐科學發展觀,認真學習現代教育理論和政策法規,堅決貫徹執行黨的教育方針,關心時事政治結合學校建設發展高水平教學,研究型大學的后勤保障隊伍而思考.通過學習,使自己的觀念得以更新,業務知識不斷豐富,管理水平有所提升.自己有較強的事業心和責任感,堅持以德育為首,服務為中心,重視對職工思想轉變教育,從思想上提高對后勤服務的認識程度,使工作正常良性化發展.
愛崗敬業,二.廉潔自律,發揮領導表率作用
把寬以待人,始終以敬業不息為信念.嚴以律己,遵紀守法作為自己的工作準則,做到自尊,自重,自律.多謀事,不謀人,時刻嚴格要求自己,以黨員標準對照自己,工作兢兢業業,勤奮踏實,樂于奉獻;關心愛護職工,為人師表,為人正派,辦事公道,凡是要求職工遵守的規章制度,首先模范遵守;凡是職責范圍內的工作,都主動帶頭做好,每天早七點多就到學校開始工作,最晚一個離開學校,節假日也抽出時間到學校檢查工作,每一個月組織一次到各院系走訪,征求意見,充分發揮模范帶頭作用.
合理安排工作流程,三.實踐中彰顯成效
1.建立健全各項規章制度，奠定會計出納工作的基礎。今年我根據業務發展變化和管理的要求，對責任、制度修舊補新，明確責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度,對支行強化內控、防范風險起到了積極的作用。特別是針對七、八月差錯率高居不下，及時組織、制訂、出臺了“”，有效地遏制了風險的蔓延。
2.加強監督檢查，做好會計出納工作的保證。年內一方面加強考核，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，采取定期、不定期，常規與專項檢查相結合的方式，及時發現工作中的難點、重點，再對癥下藥，解決問題，有效地防范了經營風險。
3.以人為本，加強會計、出納專業人員的素質培訓，進一步實現了會計、出納工作的規范化管理。年內主要做了以下七點工作：
1.主動、積極地抓好服務工作，堅持不懈地搞好優質文明服務，樹立服務意識；2.堅持業務學習制度，統一學習新文件，從實際操作出發，將遇到的問題及難點列舉出來，通過研究討論，尋求解決途徑；3.堅持考核與經濟效益指標掛鉤。4.成立了以骨干為主的結算小組；5.積極地組織柜員上崗考試。6培養一線員工自覺養成對傳票審查的習慣。7開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養，提高結算工作質量和效率。
二、強化成本意識，規范財務管理，努力提高經濟效益。
1、更好的完成年度財務工作，我嚴格按照財務制度和等規定，認真編制財務收支計劃，及時完整準確的進行各項財務資料的報送，并于每季、年末進行詳細地財務分析；在資產購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經費、職工教育經費、養老保險金、醫藥保險金、失業保險金、住房公積金、固定資產折舊、長期待攤資產的攤銷、應付利息等，并按照營業費用子目規范列支。
2、費用支出實行了專戶、專項管理，在臨時存款科目中設
置了營業費用專戶，專門核算營業費用支出，建立了相應的手工臺賬，實行了一支筆審批制度，嚴格區分了業務經營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節約，用最少的資金獲得最大利潤。2002年開支費用總額為萬元，較上年增加了萬元，增幅為%；實現收入萬元，較上年增加萬元，增幅為%。從以上的數據可知，收入的增長速度是費用增長速度的2倍。在費用的管理上，根據下發的等文件精神，嚴格費用指標控制，認真執行審批制度，做好日常的賬務處理，并將費用使用情況及財務制度中規定比例列支的費用項目進行說明，以便行領導掌握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標準，支行實際費用率為%，節約費用5個百分點，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標。
三、恪盡職守，切實加強自身建設。
我在抓好管理的同時，切實注重加強自身建設，增強駕馭工作能力。一是加強學習，不斷增強工作的原則性和預見性。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制和反對腐敗消極現象，在實際工作中,積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態度，兢兢業業的工作態度，實事求是的科學態度，推動各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。
四、明年的工作構想及要點：
1、挖掘人力資源，調動一切積極因素。立足在現有人員的基礎上，根據目前人員的知識結構、素質況狀確定培訓重點，豐富培訓形式，加大培訓力度，特別是對業務骨干的專項培訓。
一年來，我作為一名普通大學生村官，實現了從大學生到村主任助理這個角色的轉變。一是正確定位自己，強化學習，增強自己對社會認知程度。二是確立工作奮斗目標，積極主動思考，并擺脫學校學習思維方式，努力朝目標方向發展。三是主動處理好與同事間的關系。各個崗位都有比自己年齡大的、有經驗的同志。我本著尊重、理解的原則，主動向他們請示工作方法，虛心聽取他們的批評和建議，經常與他們一起出主意、想辦法，盡自己最大的努力加深與他們的了解、增進與他們的友誼，為日常工作的正常的開展奠定堅實的基礎。
二、不斷加強自身學習，提高思想認識
來到村委會一年來，不斷在理論和實踐上提高自己的思想認識。在平時的工作之余，認真學習黨和國家的方針、政策，尤其是在大會議召開后，認真學會議精神，并及時撰寫個人心得體會。在今年，縣團委給我村官們每人訂了一份《青年報》，每天的下午六點多成了固定的讀報時間。了解和掌握一些政治理論。同時，在日常工作中也虛心向村干部們學習。一年來，通過與他們的深入交流，讓我懂得如何在村里開展工作，如何處理各種關系等等，受益匪淺。一年來不斷在學習中豐富自己、充實自己、鞏固自己、提高自己。
三、注重實踐創新，履行助理職責，配合村主干認真做好各項中心工作
年上半年我主要的工作有以下幾點
（一）支部換屆選舉年月我們村進行了村黨支部選舉工作，我協助我村支部書記進行了會議的通知，選票的印制，議程的安排等等工作，使我村選舉出了一個安定團結的新班子，更好的領導我村進行新農村建設。
（二）第屆村民代表選舉工作年月我們村還按照村委組織法的規定進行了第屆村民代表的選舉工作，在村委的領導之下，我全程參與了村民代表的選舉，獲得了上下一致的好評。
（三）農村信息化調查年月我在村進行了農村信息化調查，我先后走訪了30戶人家，對他們家中有關廣播、電視、通信的現狀進行了調查。
（四）元宵節文藝活動今年的元宵節我們全體村官都投入了文藝表演活動，為豐富群眾文化生活，建設和諧社會添磚加瓦。
（五）參加縣兩委主干暨大學生村官培訓會年2月我們全體大學生村官和新當選的各村主干參加了縣委縣政府組織的培訓會，縣里主要領導給我們做了培訓，使我們更好地掌握了農村工作的方法。
（六）國家農業綜合開發項目年月我們鎮村為了更好的開發、利用土地，我們申請了度的國家農業綜合開發項目，我們村官全程參與了所有文件的制定書寫等等工作，獲得了鎮村領導的好評。
（七）新農村建設規劃年月我還起草了我們村近五年的新農村建設規劃書，按照新農村建設的總體思路結合我們村的實際情況，我在村兩委主干的指導下，起草了我們村的近五年的新農村建設規劃書。
認真貫徹落實市關于“難點村”治理工作的要求，我縣始終堅持以解決村民群眾最關心最直接最現實的利益問題為切入點，以村級組織建設為重點，以健全和完善村務公開和民主管理制度為著力點，解決影響基層民主政治建設的瓶頸問題，保障村民群眾的合法權益，全面提高農村基層社會管理和服務水平，促進農村社會和諧穩定，推動農村經濟社會又好又快發展。成立了”治理工作小組，并進一步明確了由縣民政局牽頭、鎮領導負責、村領導主抓的三級工作體系，全力抓好治理工作。
二、進一步開展調研摸排到位。
我縣開展了大規模的調研摸排工作，認真分析每個村的情況并對每村存在的重點、難點問題和產生的原因、表現形式、影響后果等進行了認真細致的研究，確定了我縣五個“難點村”和一個“問題村”?！半y點村”存在的問題集中體現在以下幾個方面：一是“兩委”矛盾突出，班子軟弱。由于村“兩委”不合，村干部執政能力弱，家族派性嚴重導致了村集體經濟不發展，群眾怨氣大，村民群眾怨聲載道，上訪問題時有發生。二是村務公開存在走形式輕結果的現象。村干部抱有“得過且過”的思想，有的公開內容側重于一些統計數據，缺乏實質性的內容，致使老百姓一知半解，不清不楚，有的把某個村務事項的辦理結果“公布”一下就認為是“公開”了，忽視公開后意見收集和反饋，影響了村務公開的質量和效果。三是民主理財不到位，財務公開不透明。村民民主理財小組作用發揮不明顯，村內賬目記錄不清，財務公開不透明，村民上訪情況較為嚴重。四是對村務公開民主管理的認識存在偏差。部分村干部和村民對村務公開民主管理工作還存在一定的偏見，個別村干部認為村務公開是時尚、是形式過多、過細公開會束縛自己的手腳。認為公開越細工作越不便，所以存在走過場和敷衍的現象。另外部分村民在參與村務管理中存有“對人不對事”的傾向。由于村“兩委”威信較低，或是受村內的宗族、派性的影響，部分村民或村民代表糾集在一起對人不對事一哄而上鬧，班子人為設置障礙影響了村務公開和民主管理工作的正常開展。
三、加大治理力度措施得力。
（一）抓住癥結建立臺賬。
我們因村制宜，檢查每一個村建立村務公開民主管理工作臺賬，了解產生難點的癥結，傾聽村民的呼聲，聚思廣益，有的放矢，針對性地制定了專項治理方案。各村實行“一村一帳多舉措”，重在完善提升，從而形成整體推進，切實保證我縣村務公開民主管理工作水平的全面提升。
（二）健全制度完善機制。
1.建立責任機制，強化包村干部力度。一是實行鄉鎮黨委、政府是“第一責任人，村兩委是“第一執行人”，村民代表是“第一監督人”，村民群眾是“第一評價人”的責任機制。同時進一步明確分管領導負責其轄區村務公開民主管理工作，在保證“難點村”情況穩定有所改善的同時，也要防止其他較好或邊緣村轉化為“難點村”。二是進一步加強了包村干部力量。鎮主要領導牽頭負責“難點村”的治理工作，同時加大工作力度，結合實際制定治理工作方案，切實改善“難點村”狀況。
2.全面公開注重實效。做到了“四規范”，即規范了公開內容，制定了村務公開目錄。從政務公開、財務公開和事務公開三個主要方面對我縣村務公開工作進行了明確。這樣一來使村民群眾更為直觀、通俗地知曉了村委會工作開展情況和財務收支情況。規范了公開程序，豐富了公開方式，確立了“事前征詢意見、事中監督指導、事后及時反饋”的公開流程。明確規定各村要在公開欄公開的基礎上要入戶發放明白紙，還應結合本村實際不斷創新公開形式，擴大村務公開覆蓋面。規范了公開時間，拓展了監督渠道。各村也進一步增加公開頻率，重大事項做到了隨時公開。拓展了監督渠道，建立了縣鄉（鎮）村三級立體化的監督網絡。規范了公開檔案，完善了歸檔資料。我們在此基礎上還提出了要把每次民主日活動收集好，把村務公開事項、村民代表會議、村民質詢情況和村委會為民辦實事項目記錄好，把《村民委員會工作手冊》、《村黨支部工作手冊》、《村黨風廉政建設工作手冊》填寫好，把新農村建設檔案保存好的要求。
二是突出指導抓培訓，克服不良傾向。采取短期輪訓、以會代訓、專家講座等形式，分層次進行培訓，鄉組織兩委干部、監督組成員、理財組成員集中進行培訓,農村黨支部組織村組干部、黨員、村民代表集中進行學習,發放學習宣傳資料4200多份，發放到每個學習對象；同時開展農村黨員干部“工作為誰干，干部為誰當”大討論活動，克服怕丟權、怕麻煩、怕揭短、怕疏忽的思想觀念，重點解決好，工作合法性和盡職盡責問題。
三是健全組織抓自查，夯實群眾基礎。在宣傳、培訓的基礎上，對照六個組織，重點對村民代表、民主監督組、民主理財組是否依法選舉產生進行全面排查摸底，對組織不健全的4個村進行了重新選舉；明確了民主決策六步工作法，對與農民群眾切身利益相關的重要事項進行了民主決策；按照五個規范要求，對上半年村務工作進行了公開，確保村務公開民主管理向縱深推進。
二、存在問題
1、由于監督組成員都是本村群眾，思想上有所顧忌，難以大膽開展監督；2、不少村干部由于思想觀念沒有轉變，平時不注重召集和利用村民代表會議，即使召開了村民代表會議，也往往把過程簡化，以村兩委的決定代替民主決策的程序。
三、下步打算
把觀念進一步轉變轉化。通過印發村務公開民主管理宣傳材料，宣傳民主管理工作中的典型，定期組織農村基層干部和村民代表參加培訓等形式，轉變村干部的管理和決策觀念;利用遠程教育、文化大院、公示墻等載體，真正讓群眾明白自已的知情權、決策權、參與權、監督權，激發廣大群眾參與新農村建設、支持新農村建設的熱情,營造有利于農村經濟發展的寬松環境。
把責任進一步細化量化。切實發揮農村黨支部的在民主管理工作中的領導核心作用，運行“黨支部領導、村民代表會議做主、村委會辦事”的機制，確保決策、執行、監督三權分離，形成相互制約、相互支持的關系。對不負責任、組織不力、弄虛作假、落實不到位的村，發現一起，查處一起，并視情節給予黨政紀處分，確保農村民主管理工作落到實處，真正成為群眾滿意工程。
把制度進一步建立健全。一是進一步規范民主決策機制。對與農民群眾切身利益密切相關的重要事項，嚴格按照布六步工作法，廣泛聽取群眾意見，切實尊重農民意愿，真正做到各項決策群眾定；二是進一步完善民主管理制度。重點完善財務審批、財務審計、述職述廉、責任追究等制度；三是進一步強化民主監督體系。邀請各級黨代表、人大代表、政協委員參與這項工作，聽取意見、建議，解決新情況、新問題，真正做到村務公開、決策民主、管理規范、監督有效。
（20__年8月1日）
一、工作進展情況
一是大張旗鼓抓宣傳，造濃輿論氛圍。充分利用廣播、標語、板報等形式搞好宣傳，張貼小標語4000余條，書寫固定標語60余幅，印發宣傳材料2500份;同時，村村建立了村務公開民主管理政策公示墻，將民主管理有關政策進行公示，使群眾充分了解村務公開民主管理的重大意義、政策規定和程序要求，在全鄉上下營造出了“全黨動員，全民發動，全社會參與”的社會氛圍。
二是突出指導抓培訓，克服不良傾向。采取短期輪訓、以會代訓、專家講座等形式，分層次進行培訓，鄉組織兩委干部、監督組成員、理財組成員集中進行培訓,農村黨支部組織村組干部、黨員、村民代表集中進行學習,發放學習宣傳資料4200多份，發放到每個學習對象；同時開展農村黨員干部“工作為誰干，干部為誰當”大討論活動，克服怕丟權、怕麻煩、怕揭短、怕疏忽的思想觀念，重點解決好，工作合法性和盡職盡責問題。
三是健全組織抓自查，夯實群眾基礎。在宣傳、培訓的基礎上，對照六個組織，重點對村民代表、民主監督組、民主理財組是否依法選舉產生進行全面排查摸底，對組織不健全的4個村進行了重新選舉；明確了民主決策六步工作法，對與農民群眾切身利益相關的重要事項進行了民主決策；按照五個規范要求，對上半年村務工作進行了公開，確保村務公開民主管理向縱深推進。
二、存在問題
1、由于監督組成員都是本村群眾，思想上有所顧忌，難以大膽開展監督；2、不少村干部由于思想觀念沒有轉變，平時不注重召集和利用村民代表會議，即使召開了村民代表會議，也往往把過程簡化，以村兩委的決定代替民主決策的程序。
三、下步打算
