時間：2023-03-08 15:36:53
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一、單選題
題目1
以下選項中，（ ）不是微機的輸入或輸出設備。
選擇一項：
正確答案：CPU
題目2
以下選項中，（?。儆趹密浖?/p>
選擇一項：
正確答案：Office
2003
題目3
CPU的主要功能是對微機各部件進行統一協調和控制，它包括運算器和（?。?。
選擇一項：
正確答案：控制器
題目4
1981年IBM推出首款個人電腦開創了全新的計算機時代，該電腦選用的芯片是（?。?/p>
選擇一項：
正確答案：Intel
8088
題目5
以下選項中，（?。┦荌ntel公司推出的80x86系列中的第一個32位微處理器芯片。
選擇一項：
正確答案：Intel
80386
題目6
（?。┦怯糜谖C與電話線路之間進行數字、模擬信號轉換的裝置。
選擇一項：
正確答案：調制解調器
題目7
用于整理小塊內存映射到虛擬內存以釋放物理內存的優化大師組件是（?。?。
選擇一項：
正確答案：內存整理
題目8
在運行窗口中輸入（?。┟羁梢源蜷_注冊表編輯器。
選擇一項：
正確答案：regedit
題目9
出現在注冊表右邊窗口中的數據字符串稱為（?。?。
選擇一項：
正確答案：項值
題目10
備份文件的擴展名通常為（?。?。
選擇一項：
正確答案：.bak
題目11
磁盤清理程序不能清理（?。┑膬热?。
選擇一項：
正確答案：“我的文檔”中的文件
題目12
微機中壽命最長的部件一般是（ ）。
選擇一項：
正確答案：顯示器
題目13
鍵盤內有一個微處理器，負責控制整個鍵盤的工作，如（
）、鍵盤掃描碼的緩沖以及和主機的通信等。
選擇一項：
正確答案：鍵盤自檢
題目14
以下選項中，（
）不是CPU的接口類型。
選擇一項：
正確答案：接點式
題目15
以下選項中，(
)不是總線的主要性能指標。
選擇一項：
正確答案：總線長度
題目16
運算器的基本功能是（
）。
選擇一項：
正確答案：進行算術運算和邏輯運算
題目17
為解決CPU和內存之間的速度匹配問題，通常采用的辦法是在CPU和內存之間增設一個(
)。
選擇一項：
正確答案：高速緩存
題目18
如果要從光驅啟動，需把BIOS設置中的【First
Boot
Device】選項設為（?。?。
選擇一項：
正確答案：CD-ROM
題目19
若要對Windows
XP操作系統進行更新，（ ）是不正確的方法。
選擇一項：
正確答案：利用原安裝盤中的相關選項進行更新
題目20
以下關于硬件設備驅動程序的說法，正確的是（?。?。
選擇一項：
正確答案：安裝Windows
XP操作系統時已經自動安裝好一部分設備的驅動程序
題目21
在用安裝盤安裝Windows
XP前，必須做的工作是（?。?/p>
選擇一項：
正確答案：在BIOS中將第一啟動設備改為光驅
題目22
以下選項中，（?。┎皇俏募到y格式。
選擇一項：
正確答案：DOS
題目23
BIOS是指微機的##。
選擇一項：
正確答案：基本輸入輸出系統
題目24
組裝微機最常用的工具是（?。?。
選擇一項：
正確答案：十字螺絲刀
題目25
機箱面板連接線中，（?。┦菗P聲器線。
選擇一項：
正確答案：SPEAKER
題目26
機箱面板連接線中，（?。┦请娫撮_關線纜。
選擇一項：
正確答案：POWER
SW
題目27
機箱面板連接線中，（?。┦菑臀婚_關線纜。
選擇一項：
正確答案：RESET
SW
題目28
機箱面板連接線中，（ ）是硬盤指示燈線纜。
選擇一項：
正確答案：H.D.D
LED
題目29
專業圖形設計型微機配置優先考慮的是高效的（?。┖土己玫娘@示效果。
選擇一項：
正確答案：圖形處理能力
題目30
以下選項中，（?。┎皇蔷W線壓線鉗的功能。
選擇一項：
正確答案：連線
題目31
以下選項中，（?。┎皇悄壳俺Ｓ玫幕赪indows操作系統的PPPoE軟件。
選擇一項：
正確答案：XPPPoE
題目32
以下選項中，（?。┎豢赡苁钦{制解調器的速率。
選擇一項：
正確答案：128Kbps
題目33
當電話線兩端連接ADSL
Modem時，電話線上提供的信息通道有（ ）個。
選擇一項：
正確答案：3
題目34
要測試網絡的連通性，可以使用的DOS命令是（ ）。
選擇一項：
正確答案：Ping
題目35
價格低廉、連接可靠、性能優良，在網絡連接中得到了廣泛應用的傳輸介質是（?。?。
選擇一項：
正確答案：雙絞線
題目36
如果一開機顯示器就黑屏，故障原因不可能是（ ）。
選擇一項：
正確答案：顯示驅動程序錯
題目37
如果開機后找不到硬盤，首先應檢查（?。?。
選擇一項：
正確答案：CMOS的硬盤參數
題目38
微機組裝完成，加電開機后發現系統時間不對，經調試關機后重啟還是不對，最可能的原因是（?。?/p>
選擇一項：
正確答案：主板CMOS的電池失效
題目39
微機正常使用過程中，出現死機現象，很可能的原因是（?。?。
選擇一項：
正確答案：CPU溫度過高，散熱器工作不良
題目40
微機運行中突然重新啟動，引起的原因不可能是（ ）。
選擇一項：
正確答案：鼠標故障
題目41
一、單項選擇題（每小題1分，共10分。
在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。）
題目1
某汽車經銷商按照目標價格把某種型號汽車賣給顧客A，同時按照低價格把同一型號汽車賣給顧客B。這種定價策略是（
）。
A.
銷售時間差別定價
B.
產品部位差別定價
C.
產品形式差別定價
D.
顧客差別定價
題目2
在媒體廣告傳播效果的衡量指標中，有一項指標通常用來比較兩個媒介計劃密度的評判標準，這一項指標是（
）。
A.
毛評點
B.
媒介到達率
C.
千人成本
D.
平均接觸頻次
題目3
企業在初創期主要采取的營銷戰略是（
）。
A.
縱向多元化戰略
B.
同心多元化戰略
C.
集中化營銷戰略
D.
水平多元化戰略
題目4
消費者通過自己的眼、耳、鼻、舌、身等感覺器官可以接觸到、感覺到的有形部分，這叫作（
）。
A.
核心產品
B.
延伸產品
C.
形式產品
D.
期望產皮
題目5
以下廣告語中，哪一個采用的是感性訴求？（
）
A.
農夫山泉廣告語：農夫山泉有點甜
B.
M＆M巧克力：只溶在口，不溶在手
C.
麥氏咖啡：滴滴香濃，意猶未盡
D.
D柯達：串起生活每一刻
題目6
以下各項中，根據產品利益進行定位的是（
）。
A.
紅雙喜毛毯定位于結婚用品
B.
七喜定位于非可樂類飲料
C.
中華推出全效+護齦牙膏
D.
金錢牌果醬定位于早餐食品
題目7
在評價產品組合的指標中，有一個指標是指企業擁有的不同產品線的數目，這一指標是（
）
A.
產品組合的關聯性
B.
產品組合的長度
C.
產品組合的深度
D.
產品組合的寬度
題目8
香水制造商可以試圖說服不使用香水的婦女使用香水，這在市場營銷中屬于（
）
A.
地利擴展戰略
B.
市場開發戰略
C.
市場滲透戰略
D.
市場進攻策略
題目9
一家自行車廠選擇農村和城市作為其細分市場的變量，這家自行車廠是以（
）為其細分依據的
A.
地理因素
B.
消費受益因素
C.
分口統計因素
D.
消費行為因素
題目10
在資料搜集過程中，現成資料與市場調查資料的主要區別在于（
）。
A.
成本不同
B.
作用不同
C.
取得的方式不同
D.
重要程度不同
一、多項選擇題（每小題2分，共10分。
以下各題均有1個以上正確答案，請將恰當的答案前的字母填入括號中，多選、漏選或錯選均不得分）
題目11
在產品不同的生命階段，促銷所用的工具應有所區別，在產品的導入期，效果最好的促銷工具是（
）。
A.
公共關系
B.
廣告
C.
營業推廣
D.
人員推銷
題目12
在進行抽樣調查過程中，使用任意抽樣調查方法的優點主要有（
）。
A.
抽樣偏差小
B.
費用低
C.
結果比較可靠
D.
使用方便
題目13
在評估細分市場時，以下哪些指標可以用來評估某一子市場的需求狀況？（
）
A.
消費者或用戶的總數
B.
消費者或用戶的結構
C.
購買力水平
D.
實際購買率
題目14
產品的差異化優勢可以從以下哪些方面體現？（
）
A.
形象獨特性
B.
服務優越性
C.
產品差異性
D.
人員高素質
題目15
在進行分銷渠道策劃中，常采用多渠道策略，其優點是（
）。
A.
可以降低成本
B.
可以為顧客定制銷售
C.
可以有效避免渠道沖突
D.
可以增加市場覆蓋面
三、名詞解釋（每小題4分，共16分）
題目16
固定成本。
固定成本(Fixed
Cost)
，(又稱固定費用)相對于變動成本，是指成本總額在一定時期和一定業務量范圍內，不受業務量增減變動影響而能保持不變的成本。
題目17
市場補缺者。
市場補缺者是指那些選擇不大可能引起大企業興趣的市場的某一部分進行專業化經營的小企業。這些企業為了避免同大企業發生沖突，往往占據著市場的小角落。它們通過專業化的服務，來補缺可能被大企業忽視或放棄的市場，進行有效的服務。
題目18
攔截式訪問。
攔問是通過在商店大堂或商業街上攔截被調查者從而尋求交談機會、收集信息的調查方式。操作簡便，成本不高，但有非隨機抽樣的缺點，且交談時間不宜過長。
題目19
判斷抽樣法
判斷抽樣法，是由市場調查人員根據經驗判斷而選定樣本的一種非幾率抽樣方法。
四、簡答題（每小題8分，共32分）
題目20
在制定促銷策略過程中，確定折扣率的依據是什么？
答：1、調查法。調查是指調研人員通過一補調查者的交互過程獲得實事、觀點和態度方面的信息。包括實在調查法、訪問法和文獻調查法三種。
2、觀察法。觀察是指在不直接干預的條件下監視補調查者的行為。觀察時調研中發展最快的形式是使用交款處的掃描儀，掃描儀可以通過條形碼識別所購商品。
3、實驗法。在實驗中，調研人員可以改變一個或多個變里，如價格、包裝、設計、廣告主題或廣告費用，然后觀測這些變化對另個一個變量（通常是銷售額）的影響。實驗的目的是檢測因果關系、
最好的實驗是，除那些操縱的變量外，保持其他所有因素不變。這樣，調研人員可以相當肻定的進行推斷。
題目21
細分消費者市場的主要細分依據有哪些？
答：細分消費者市場的主要細分依據有1、地理環境因素
2、人中統計因素
3、消費心理因素
4、消費行為因素
5、消費受益因素
題目22
公關策劃有哪些基本的特征？
答：公關策劃是企業和社會改善自身公共關系狀態的一種獨特管理活動，與其它社會關系或活動比較，公關策劃有自身的一些基本特征：
1、目的性。公關策劃的基本出發點，就是在于促進組織的公關活動從無序轉變為有序，從模糊變為清晰，從不確定轉變為確定。公關策劃是一個明顯的目的增強和清晰化過程。
2、程序性。公關策劃的邏輯程序琥嚴密、越有序，策劃活動就越容易取得成功。
3、長期性。公關關系是一種長期努力形成的長久關系，所以公關策劃追求的是組織與公眾之間穩定而長久的良好狀態。這不是一朝一夕可以建立起來的。
4、互利性。每一個組織在追求自身利益的同時，必須首先滿足社會利益，在社會利益得到滿足的同時，組織的利益也得到滿足。因此，組織與公眾之間的關系必須建立在互利的基礎上，這也是公關策劃在實踐中的一個重要特征。
題目23
差異性營銷策略有什么優點？
答：1、這種營銷方式大大降低廠經營風險。由于企業同時在若干個即互相聯系又互相區別的市場上經營，某一市場的失敗，不會招致整個企業陷入困境。
2、這種營銷方式能夠使顧客的不同需求得到更好的滿足，也使每個子市場的銷售潛力得到最大限度的挖掘，從而有利于擴大企業的市場占有率。
3、差異性營銷大大提高了企業的競爭能力，特別有助于阻止其他競爭對于利用市場空檔進入市場
五、案例分析（32分）
21歲的志田紀子是日本最大的化妝品公司——SD公司的顧客之一，大學三年級學生。此刻，她正在東京一家最高檔的商店仔細觀察一支SD唇膏，她對這里的價格極為不屑：“我在這兒找到合適的顏色，然后再到折價商店去買同樣的產品?！?/p>
多年以來，零售商同意只出售SD的產品，交換條件是SD公司購回他們銷售不出去的商品。正是憑借著這一協議，SD公司得以集制造商和批發商于一身，發展了一個由25000家日本零售商組成的零售網絡。這些商店幾乎是日本全國的化妝品店和藥店的一半。這種營銷方式使SD對市場銷售具有較強的控制能力，也使她一直保持高質量、高價值的市場形象?！?/p>
問題：
1．舉例說明哪些宏觀環境因素影響著SD公司市場營銷活動？（8分）
2．分析SD公司的增長戰略。（8分）
3．分析SD公司價格策略。（8分）
4．怎樣理解“產品形象驅動型銷售”的含義？（8分）
答：1．舉例說明哪些宏觀環境因素影響著SD公司市場營銷活動？
①宏觀環境包括：人口環境分析
經濟環境分析
政治法律環境分析
社會文化環境分析
自然環境分析
科技環境分析。SD公司受影響的包括人口環境分析
經濟環境分析
政治法律環境分析②企業增長在戰略上可分為一體化擴張和多樣化擴張。一體化擴張又可分為橫向一體化（水平一體化）和縱向一體化（垂直一體化）。目前SD的主要發展是縱向一體化發展，向終端延伸，提升終端品牌形象③SD公司價格策略：大多數零售商都能按制造商的建議的零售價出售其產品，該公司采取的是高價高品質的定價策略
④產品形象驅動型銷售：一些分析家認為，
日本人是高科技的代表而非追求時髦的代表。他們還認為，日本的管理人員都蔑視產品形象驅動型銷售，堅信自己的產品比對手的產品好得多。日本的化妝品公司用銷售額的近4％進行產品研制和開發，這筆花銷是美國同行的兩倍。有一項試驗：通過美國顧客對Shiseido持久型唇膏的反響來測試日本產品在美國化妝品市場上的效果。廣告宣傳著重強調該產品對嘴唇的特殊保護功能而不是它豐富的色彩。但是，一些觀察家認為，化妝品市場是一個產品形象驅動型的市場。商家很難說服顧客并讓他們了解產品的差異。Shiseido的管理人員試圖知道公司能否依靠科學的主張和贈券來實現營銷目標，能否將無法預料潮流變化的美容產品轉變成高科技的產品
2．分析SD公司的增長戰略。（8分）
企業增長在戰略上可分為一體化擴張和多樣化擴張。一體化擴張又難忍為橫向一體化和縱向一體化。目前SD的主要發展是縱向一體化發展，賂終端延伸，提升終端品牌形象。jusco的大型超市連鎖店，向傳統的化妝品銷售系統即化妝品銷售與現場咨詢相結合的方式發起了挑戰：它在出售SD等公司的產品時不再設美容咨詢人員，它相信，以較低價位出售比提供昂貴的個人咨詢更重要。SD
公司針對JUSCO的大型超市連鎖店的挑戰，采取了降低產品成本，并將重心移至低價位的化妝品上。在一家新建成的只用原來1/3人手的自動化工廠里，機器人完成了幾乎所有的制造工序。同時，公司也在海外尋求更多的發展。目前已在30個國家開設了21家子公司和6家工廠。并想進一步在國際市場實現銷售額增長50%，達到1000億日元的目標。公司加強了在美國在營銷，整修翻新了在美國820家百貨商店里的銷售柜臺，更多的參加展示會。
3．分析SD公司價格策略。（8分）
一、單項選擇題
1.
信息單元、數據依據邏輯方法再現和重組的過程是一個序化增值的過程是信息組織的哪項功能：（
）
正確答案：增值優化功能
2.
下列哪一項屬于信息服務的信息增值服務層：（
）
正確答案：Sohu網
3.
施拉姆的循環模式有何特點：（
）
正確答案：沒有固定的傳播者和受者
4.
下面的說法哪項是先驗信息的含義：（
）
正確答案：某主體在實際觀察該事物之前已經具有的關于該事物的信息
5.
以下關于信息管理活動各個時期的特點描述，哪一項屬于近代信息管理活動時期的特點：（
）
正確答案：信息資源類型多樣化，報紙與雜志等新型載體大量涌現
6.
電子商務技術框架中，主要包括安全、認證和電子支付的是哪一層：（
）
正確答案：服務層
7.
下面的說法哪項是語法信息的含義：（
）
正確答案：只考慮事物運動狀態及其狀態改變的方式本身,而不考慮信息的內容及效果
8.
信息管理起源于三個不同領域，下面的這些領域哪個不是其起源的領域：（
）
正確答案：傳播領域
9.
下面的信息服務機構，哪一項屬于信息流通服務業的范疇：（
）
正確答案：圖書館
10.
對《行政管理學》進行信息揭示，下面的選項哪項屬于分類標引法：（
）
正確答案：D035/207.1
11.
下面的幾種表達，哪一種描述不正確：（
）
正確答案：邏輯非的邏輯符號是“+”
12.
聯機檢索服務是從哪一角度來對信息服務進行的類型劃分：（
）
正確答案：檢索手段劃分
13.
手工檢索服務是從哪一角度來對信息服務進行的類型劃分：（
）
正確答案：檢索手段劃分
14.
將計算機內部信息轉換成人們熟悉的語言、文字、聲音、視頻等的部件是：（
）
正確答案：輸出設備
15.
信息單元、數據依據邏輯方法再現和重組的過程是一個序化增值的過程是信息組織的哪項功能：（
）
正確答案：增值優化功能
16.
中國互聯網絡信息中心是：（
）
正確答案：CNNIC
17.
電子商務技術框架中，主要包括安全、認證和電子支付的是哪一層：（
）
正確答案：服務層
18.
全面揭示和再現信息的特征，科學反映和描述信息的特色是信息組織的哪項功能：（
）
正確答案：基本功能
19.
下列選項中，屬于電子商務系統的交易服務功能的是：（
）
正確答案：客戶自助服務
20.
下面的幾種檢索表達方式，哪一種方式屬于截詞檢索：（
）
正確答案：“*magnetic”
二、簡答題
1．簡述系統劃分的原則。
答：(1)可控制性原則。系統內部的元素一般是可以控制的，而系統外部的元素則不可控制，因而把系統中的若干元素劃分為同一子系統時，該子系統應能管理和控制所屬的所有元素。
(2)功能聚合原則。在系統內部的元素通常按功能聚集原則來進行子系統劃分。軟件系統由若干模塊構成，而模塊具有各自的功能。若干模塊按功能聚集構成子系統。
(3)接口標準化原則。系統在分解的過程中，需要定義大量的接口。接口是子系統之間的連接點，即子系統輸入、輸出的界面。在信息系統中接口的功能是十分重要的。通過接口可以完成過濾(通過接口去掉不需要的輸入、輸出元素)、編碼/解碼(將一種數據格式轉換成另一種數據格式)、糾錯(輸入或輸出錯誤的檢測和修正)、緩沖(讓兩個子系統通過緩沖區耦合，取得同步)幾個方面的工作。
2．簡述管理有哪些基本職能。
答：管理的職能是管理過程中各項活動的基本功能，又稱管理的要素，是管理原則、管理方法的具體體現。管理職能的劃分有許多學派，管理的基本職能包括計劃、組織、人員管理、指導與領導、控制。
3．簡述系統設計階段的主要任務。
答：系統設計的主要任務是在系統分析的基礎上，按照邏輯模型的要求，科學合理地進行系統的總體設計和具體的物理設計，為下一階段系統提供實施提供必要的技術資料。
系統設計是新系統的物理設計階段。根據系統分析階段所確定的新系統的邏輯模型、功能要求，在用戶提供的環境條件下，設計出一個能在計算機網絡環境上實施的方案，即建立新系統的物理模型。
4．什么是計算機通信網絡？
中圖分類號：G647 文獻標識碼：A
Application of Virtualization Technology in Hebei Open
University Educational Management System
ZHAO Xinnan[1]， XING Shibin[2]， FENG Hongchan[1]
（[1] Baoding Radio & Television University， Baoding， Hebei 071051；
[2] Hebei Radio and TV University， Shijiazhuang， Hebei 050080）
Abstract Provincial TV educational management system is to maintain each teaching center， and an important hub for Central Radio and TV， but also teaching centers normal teaching， it is important to protect management， for the current educational administration system has many problems， this paper presents a server virtualization solution， provide new opportunities for for the school items network services.
Key words educational management system； virtualization； server virtualization
廣播電視大學系統是個龐大的教學體系，開設專業齊全，教學資源零散而豐富，面向對象更是遍布全國各地，這就需要一個管理便捷、運維融合的開放管理系統。對上傳下達的省級電大而言，省版教務管理系統是維系各教學點和中央電大的重要樞紐。目前以河北電大為基礎的河北開放大學正在籌建實施階段，虛擬化技術可以將省校硬軟件資源和環境進行邏輯化，大大簡化教務管理人員的工作方式，提供工作效率，為學校教務系統的發展帶來了新的機遇。
1 河北省電大教務管理系統的運行模式
目前河北電大使用的教務管理系統采用J2EE技術開發，是基于B/S結構分布式Web應用系統，涵蓋教務、學籍、考務三大主要功能模塊，涉及課程及教學資源、專業規則、學籍、考務、成績、畢業審核等內容?，F在河北電大下設141個教學點，注冊在籍學生115809人，開設專業54個，管理課程1058門。
整個教務管理系統分為兩級平臺，實行四級管理，分為五類用戶。兩級平臺即在物理結構上分為中央和省兩級，由中央電大和省電大安裝服務器，提供網絡寬帶和技術支持，市縣級電大只需登錄瀏覽器訪問進行操作。中央、省、教學點這三級就可以完成教務管理的絕大部分功能，市級管理功能被弱化。中央、省、市、教學點、學生五類用戶通過瀏覽器登陸各自平臺，來實現對相應平臺功能的操作。
教務管理系統服務器是單機運行，該教務系統承擔多用戶的能力比較弱，在課程注冊和報考的用戶高峰期，CPU使用率接近100%，經常造成服務器無響應等問題，需重啟服務器，造成工作延誤。一旦服務器硬件或系統出現故障，短時間內無法修復，將影響全省正常教務管理工作。
2 虛擬化技術
虛擬化是一種邏輯角度分配資源的技術，通常指計算元件在虛擬的基礎上運行，也就是將計算機的硬件資源或軟件環境進行邏輯化，消除其物理的限制，從而更加方便地轉換資源，擴大容量，簡化配置過程。通過配置一至兩臺物理服務器，可以虛擬出若干臺專用服務器，從使用角度看，每臺服務器各自獨立，從管理角度看，服務器統一進行維護。
虛擬化技術目前主要指CPU虛擬化、內存虛擬化、存儲虛擬化、網絡虛擬化。通過虛擬化技術將大量的硬件差異抹除，將零散的資源在邏輯上變成一個大資源池，使CPU、內存、存儲資源都得到統一，通過一個中心的管理平臺，對所有資源進行統一調配，最大程度降低管理的復雜度。
服務器虛擬化有多種定義，但核心思想是一致的，即通過區分資源的優先次序，并隨時隨地將服務器資源分配給最需要它們工作負載來簡化管理和提高效率，從而減少為單個工作負載峰值而儲備的資源。從這個角度考慮，虛擬化技術可以通過兩個方向來幫助服務器合理地分配資源，一個方向是把一個物理的服務器虛擬成若干個獨立的邏輯服務器，另一個方向就是把若干分散的物理服務器虛擬為一個大的邏輯服務器。
3 虛擬化技術在河北開放大學教務系統的應用
河北電大目前共使用服務器15臺，支撐10個應用平臺在運行，相對于教務管理系統服務器，其他業務的系統的服務器利用率不高，大部分服務器CPU使用率不超過10%，磁盤剩余空間很大，造成硬件資源嚴重浪費。
在整個辦公網絡，每個服務器都是單機運行，沒有熱備，一旦服務器硬件或系統出現故障，就會直接影響正常辦公使用。如果需要將數據進行遷移，則需要重新搭建業務系統，工作量大，難度也很大。
為解決諸多問題，需要有效整合服務器資源。虛擬化技術能提升現有服務器的利用率，合理動態分配物理資源，提高系統的可管理性、降低服務成本，提高服務器的使用效率，解決應用系統單點故障，提高業務連續性，改善各業務系統運行及維護狀態。
整個虛擬化平臺主要由兩種不同功能的物理機組成，一種是提供計算機資源的普通物理機服務器，另一種是裝載平臺管理系統的物理機服務器。所有物理機之間都通過路由器或交換機等網絡設備進行連接，實現節點互通。如圖1所示。
圖1 服務器虛擬化平臺示意圖
在整個虛擬化平臺中，管理中心是整個平臺的核心，主要負責虛擬機的創建和刪除、物理資源的管理、虛擬資源池化處理、監控物理機和虛擬機的運行，當虛擬機資源出現緊張，能及時從資源池中臨時抽調資源添加到虛擬機中，當物理機出現故障時，能將業務遷移到其他閑置的物理機上，從而保證整個虛擬平臺各業務的順利進行。
在整個虛擬化平臺中，利用一臺服務器做存儲備份，提高整個平臺的安全性。在虛擬平臺運行時，可能會出現部分虛擬機任務過重，而一部分虛擬機基本沒有任務的情況，這就需要使用一臺服務器做負載均衡，負責對各虛擬機的負載進行分析，選擇出當前負載最低的虛擬機，并通知管理中心進行任務分配，從而實現網絡負載均衡和容錯處理。通過負載均衡，在教務管理系統運行中如果遇到用戶高峰期CPU無法響應情況下，虛擬化平臺可以及時調用資源池中其他空閑資源彌補不足，保障教務管理系統的順利運行。
由于虛擬化平臺作為服務器使用，再利用一臺服務器建立DNS服務和數據存儲服務，來對整個平臺的網絡通過地址和主機名稱進行統籌管理。
總之，虛擬化技術對教務管理系統的發展應用提供了新的機遇，對整個學校的辦公網絡服務、教學改革產生了巨大的影響。通過搭建服務器虛擬化平臺，服務器的利用率大幅提高，專門的存儲熱備設備提高了系統的安全性和容災性能，搭建新業務平臺不再依賴硬件，只需在管理中心部署虛擬機即可提供服務，大大降低了后期的投入。
基金項目：2013年河北省高等學校人文社會科學研究青年基金項目《虛擬化技術在河北開放大學教務管理系統中應用研究》（SQ131017）
參考文獻
《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010―2020年）》明確提出“健全寬進嚴出的學習制度，辦好開放大學”，國務院辦公廳在《關于開展國家教育體制改革試點的通知》中指出：探索開放大學建設模式，建立學習成果認證和“學分銀行”制度，完善高等教育自學考試、成人高等教育招生考試制度，探索構建人才成長“立交橋”，為廣播電視大學今后的轉型發展指明了方向。當前，國家開放大學已經拉開建設、發展的序幕。至此，中央廣播電視大學和上海、北京、廣東、江蘇、云南廣播電視大學被正式確定開展國家教育改革試點項目“建設開放大學”。與此同時，浙江開放大學的籌建也在緊鑼密鼓籌備中。本文基于開放大學教學模式特點，以一線教學單位專職教師群作為主體，對其工作職能與要求做出理論思考。
一、明確開放大學辦學模式，緊扣開放大學學習者學習需求
研究者認為：國家開放大學建設是在原有廣播電視大學系統辦學的模式下，采取國家開放大學和省級開放大學二級設置。省級開放大學可以根據其區域經濟的特點和社會、企業對人才的需求情況選擇開設國家開放大學的專業或經國家開放大學批準后，自行開設國家開放大學專業以外的特色專業。所以開放大學的建設不是原有廣播電視大學辦學系統簡單的翻牌或更名。開放大學的基層地方學院和學習中心在未來的發展定位上，必須要朝著這個目標快步邁進，同時積極探索開放大學這一全新辦學模式。
在原有基層電大學院、分校或工作站基礎上發展起來的開放大學地方學院或者學習中心，應該成為當地市縣的成人學歷教育與成人培訓教育的基地。地方學習中心必須結合開放大學學習資源與現代化網絡平臺，利用好校園場地，教學軟硬件的優勢和先進的教學理念，并根據社會實際需要不斷加強學歷與培訓教育，提升成人高等教育的質量和層次，為高等教育大眾化、普及化做更大的貢獻。成為開放大學學習中心所在地區人民群眾終身學習的優秀教育場所和成人學歷與能力提升的首選學校。
開放大學在高等教育人才培養與教學模式上，不同于普通高校人才培養模式，其本質是基于現代信息技術手段進行的遠程教育。開放大學的教學模式秉承與電大開放教育的基本特點，更是開放教育在中國成人教育上的深化改革與發展。其教學的基本特點包含一下幾個方面：首先，教師和學習者的聯系是在時空上相對分離又有機聯系。其二，學習者的學習過程以自學為主，教師的助學為輔，教與學的行為通過各種現代化的教育技術和對于網絡、音、視頻等多媒體資源的應用實現聯系、整合與交流。第三，開放大學的學習者必須通過教師設計的學習資源體系才能進行自主學習。
開放大學是以求學者的需求及滿意度為導向，以培養應用性高素質人才為目標，在充分利用廣播電視大學現有的質量保障資源的基礎上，通過明確的教學質量目標、嚴格的教學質量標準、高效的教學管理與支持服務流程、精確的質量監控和評價體系，確保開放大學教育教學質量和社會公信力的不斷提高。
二、開放大學教師的作用與任務
開放大學學習中心，要在當地市縣成為成人教育的首選，必須要充分發揮自己的辦學特色和辦學優勢。比如在教育信息化上的特色和優勢，在服務各種不同的學習者群體上的特色和優勢，在滿足各種個性化的學習需求上的特色和優勢，在理論和實踐相結合上的特色和優勢。要發揮這些優勢，必須要求我們的開放大學教師貼近社會需求，堅持以學習者為中心，在學習者選擇的多樣性上、在課程設置的靈活性和多樣化上、在先進教學理念的實踐上、在學習者學習能力等各方面能力的培養上、在課件的開發和制作等方面，多想辦法，多做努力。
在開放大學辦學理念下，如何充分發揮開放大學地市學習中心教師的主觀能動性，讓開放大學的辦學理念真正起到作用，讓學習者通過教學環節更好的獲得開放大學的服務，提出以下幾個方面建議：
1.加強開放大學教師的人文關懷。本項目研究者認為，任何學習過程都需要人文關懷。開放大學的辦學理念也離不開人文關懷，而且應該成為參加開放大學學習的學習者的重要精神支柱。其主要目標是：“使學習者形成良好的求知心理，產生動機，引起興趣，進而激發學習者的學習情緒，使學習者在輕松愉快中探究天地奧秘，事物規律?！?/p>
學習中心教師應重視與學習者建立良好人際關系，盡可能地增加直接接觸，及時肯定成績，公平公正、熱情地對待每一位學習者，增強他們的學習積極性和對學習的信心。努力營造師生在準分離狀態下以人為本的教學情境，積極探索和實踐開放大學的辦學特色與模式。
2.善于培養學習者的學習能力。首先開放學習中心教師要在學習者進入學習之前就必須讓學習者了解什么是開放大學，明確開放大學學習模式與傳統的面授、函授教育，以及其他高校的遠程教育有什么不同的地方，幫助學習建立開放大學人才培養的初步印象，這樣有助于學習者盡快進入學習過程。
然后學習中心教師對教學模式、修課性質、怎么取得學分等進行相關說明，使學習者自主、科學、合理地進行選擇性。再根據學習者對利用信息資源能力掌握的情況，選擇相應的多媒體教學資源進行學習，如光盤、網絡課件、在線平臺等等。并在這個過程中，盡可能幫助學習者順利使用多媒體教學資源進行學習，進而培養他們“自主學習”的能力，成為一個主動學習者。
3.幫助學習者制定明確的學習目標。開大學習中心教師是學習的組織者和指導者，中心教師在培養學習者“自主學習”能力后，就應該指導學習者制定課程或者培訓的學習計劃。應該根據每個學習者不同的情況，幫助學習者制定出科學而又個性化的課程學習計劃。比如根據學習者個人專業發展特點和工作需要以及工學矛盾情況，制定切實可行的學習計劃，起到如同導航一樣的作用。讓參加開放大學的學習具備科學性約束和技巧性的引導，既提供學習者學習知識單元的短期目標，又提供課程學習的長期目標，學習的終極目標與階段性成果相兼顧。
4.監控學習成果，嚴把教學質量關 。建立統一的教育質量標準是建設我國開放大學的內在要求，也是開展教學質量監控的前提。開放大學人才培養模式，從橫向來看，涉及不同專業、不同課程，而且未來將會有更多的專業和課程涌現；從縱向來看，一門課程的完整教學過程包括制定教學實施方案、分階段進行教學、形成性考核和期末終結性考核四個環節。
開放大學中心教師在培養學習者“自主學習”能力，為學習者建立差別化學習計劃后，不能放任學習者自流和撒手不管。在教學過程中的質量監控是開放大學教學質量監控的重要組成部分，是為了實現培養目標、提高教學質量、追求學習者最佳的學習效果而對教學過程中各環節進行督促、檢查、評價、控制與反饋的一系列措施和過程。通過制度約束、觀念引導、知識導學，幫助學員盡快適應開放大學的教育形式，培養和養成現代學習習慣和能力，順利地完成學業。
四、學習中心教師必須具備的職業素質與工作要求
研究者認為，要餞行開放大學的高等教育人才培養模式，地市學習中心就必須要建立一支創新型的中心教師隊伍，這支隊伍是培養開放大學學習者學習能力和創新能力的必須要件。因為開放大學學習中心教師不同于我們傳統意義和概念上的普通高校主講教師，中心教師的工作多數以輔導課為主，這就對這一教師群體提出了特有的職業素質，在工作中教師要加強師德修養，特別是加強中心教師的責任意識及敬業精神。
從教學業務上來說，要求我們開放大學的中心教師要成為本專業、本學科知識的行家里手。首先，我們要求中心教師必須具備運用現代教育技術和多媒體進行導學的能力。其次，中心教師要具備一定的科研能力和教學創新能力。在教學的過程中，通過信息網絡、電話等多種渠道、多種方式與學習者真情溝通。
作為基層地市學習中心，應該鼓勵和支持我們中心教師吸收了解各種教育模式的先進理論、先進成果、先進方法，用于進行有創造性的教學。給中心教師提供一種相對寬松的工作環境，對他們的創新表現予以激勵，并使用交流研討、聽講座、考察學習等方式使我們的中心教師的工作內涵建設轉變為：由傳統的以教師為中心的單項灌輸知識的教育觀念和教育模式，變管理學習者為服務學習者，倡導師生互動式的教育方法，以引導學習者全面而有個性的發展，激發學習者內在的學習動力的具有開放大學特色的教學工作
開放大學高等教育人才培養的重點是建立先進的遠程教育教學模式，而這個先進教學模式的核心就是我們各個地市學習中心的教師。要做到一位優秀的開放大學中心教師要應該做到以下幾點：
1.人才培養與教育模式觀念的轉變。當前，我國的高等教育正在由精英教育向高等教育大眾化轉化，現代社會高等教育的人才培養從原來的一次性學校教育向終身教育轉變；教學模式由原來傳統的封閉式校園教育向現代遠程教育轉變；教學手段由原來單向的傳統教學手段向現代化教學技術轉變。
在這些轉變中，最重要的也是最核心的就是人才培養模式的思想和觀念發生了變化。這個變化最明顯的就是體現在我們開放大學地市學習中心的教師怎么去實施教學的環節。因此，對于我們學習中心的專職教師來說，首先就是要認真學習現代開放大學高等教育人才培養的理論知識，由傳統的、單一的、教學班式的教學模式轉變成以學習者為中心，教師為學習者服務的開放大學教學理念。讓學習者作為學習的主導，由教師的教學授課主體向支持服務主體轉變，建立一種適應開放大學高等教育人才培養的新型師生關系以及新型的教與學的關系。
2.學習中心教師角色的轉變。作為開放大學地市學習中心的教師來說，要讓我們的教師在轉變教育觀念，讓教育觀念更適合開放大學人才培養的同時，自己還要實現角色的轉變。其含義就是由原來普通高校的以“教師”的教學為中心的角色，改變為以開放大學學習者自我學習、自主化學習為中心，教師服務學習者，倡導師生互動式導師角色。把許多學習者那種原來比較習慣于課堂面授的這種教學方式，轉化成開放大學這種基于計算機網絡環境、中心教師助學的這種新型教育方式。所以我們地市學習中心教師就應該幫助學習者建立學習的信心，并適應開放大學的學習模式，順利的完成學業。
3.建立職業任職資格制度，加強自我提升。國家開放大學建設是在原有廣播電視大學系統辦學的模式下開辦的，許多地市電大要成為開放大學的地市學習中心，電大教師要轉向學習中心教師，所以建立開放大學學習中心教師任職資格制度就非常必要。
要順利平滑的過渡到開放大學學習中心，就要求我們的省級開放大學和地市學習中心必須對中心教師組織開展各種有針對性的學習，通過學習讓原電大老師增強工作的進取心、責任感，樹立危機意識；通過學習讓老師了解開放大學的特點，樹立科學的現代遠程教育觀；通過學習讓教師獲取科學的工作方法，提升工作效率；通過學習讓教師掌握現代教育教學技術，提升教學質量；通過學習讓教師熟悉遠程教育的教學規律，掌握遠程教育的基本教學技能；讓我們開放大學中心教師要努力做到教學與科研相長，尤其是要積極開展扎根于教學實踐的行動研究，因人施教，因地制宜，不斷提高專業水平，這才是開放大學保證教學質量的關鍵。
參考文獻：
[1]陳松.國家開放大學背景下的基層電大發展策略探討[J].湖北廣播電視大學學報，2012（3）：8-9.
[2]彭坤明.基于整體思維的開放大學建設問題研究的主要視點[J].江蘇廣播電視大學學報，2012（1）：5-13.
一、英國開放大學的基本運行模式
1969年6月23日，《開放大學》的審核通過，標志著英國開放大學正式成立。開放大學自成立之日起，招生錄取便采用“開放入學”的原則。一般而言，任何國籍、種族、年齡、性別、職業等有學習需求的公民都可以申請，只要是有意愿讀書的申請者就可以注冊入學，只有當申請人數超過開放大學的教學資源和師資力量的最大承受范圍，開放大學才會限制招生限額，采取“先報名先錄取”，未被錄取的申請者來年優先錄取。就招生規模而言，開放大學堅持平衡各區域、各職業類別、男女人數、學校各門基礎課程的錄取比例四個“平衡原則”，值得一提的是，開放大學唯一對申請者的限制是達到法定成年年齡21歲（政治上考慮）。開放大學提供各專業單科學習、攻讀本科、碩士學位、短期培訓等多種形式，學生根據自己的水平選擇適合的學習需求和學習形式。
二、英國開放大學的多樣化學習模式
英開放大學的專業設置都是在進行了嚴格的市場調查研究之后，選擇教育對象最需要的專業設置而成的。課程教學服務豐富，全部課程按照性質和學術層次分為四級：第一級課程是基礎性課程；第二級課程覆蓋學科面廣泛，學科交叉的綜合課程居多；第三、第四級課程通常是專業化的、難度較大的單學科課程。攻讀學士學位的學生，只需在第一學年通過一門基礎課程的學習，就可選學較高層次的課程，通過相當數量、相當難度的課程的學習，就可獲得學位；學生也可任意選擇一門三級或四級的單一課程，進行單科學習，更可根據自己的興趣和愛好選擇一些跨領域、跨專業聯系不是很緊密的課程進行學習，諸如數學和藝術史、心理學和管理，從而獲取開放大學提供的特殊學位。此外，英國開放大學開通學分銀行，實現學分互換。
優質教育資源平臺共享――OpenLearn。自2006年10月英國開放大學正式推出OpenLearn平臺之后，OpenLearn便以“免費向全世界任何人開放教育”為旗幟，包括教育者、學習者、研究者和組織機構，提供了涵蓋教育、法律、科學、心理、健康、工商管理、語言等15個學科的大規模的優質教育資源，學生者可以根據自己的學習需求對資源進行重組并與他人共享。OpenLearn平臺主要提供兩個學習環境，即面向教育工作者的實驗空間（LabSpace）和面向學生這里的學習空間（LearningSpace），僅學習空間就提供了500多門課程6000多小時的學習素材。
三、英國開放大學的質量保證模式
開放大學一開始就注重嚴格選聘教師，重視任職教師的科研能力；其次，評估制度精確化，主要表現為開放大學內部和外部評估兩個方面，最后，成績考核體系化。高素質的師資隊伍建設無疑是英國開放大學高教學質量的重要保障之一。開大對教師進行嚴格的選聘，除具備專業技能外，還需精通教育心理學方面的知識，掌握現代化的教育技術，并經過2年的試用期，優勝劣汰。因此，英國開放大學所聘請的教師一般都是各大學的優秀教師或者某一行業、領域的專家、學者，其中60%的專職教師具有博士學位。
需要說明的是，開放大學對學生考試也采取開放的形式。對于由于某種原因不能按時參加正規考試的學生，學生在家中、醫院考試的成績依舊有效；在監獄考試就由監獄長充當考官，商船上參加考試的學生，船長監考等。由于開放教育學習對象的特殊性，這一“考試特色”值得深思。但是不管考場在哪里，開放大學的考試有著完整的規則，以保障考場紀律，提高考試成績的有效性。
四、英國開放大學的啟示
第一，美國鳳凰城大學，對學習者建立考勤監控系統，在學習者注冊之后，其姓名、學號、班級、性別、籍貫、所學專業和預計畢業時間都有相關記載，并對學習者的學習過程諸如課程學習情況、學習次數等都有跟蹤，對學習者按照學習計劃完成學業進行督促。此外，UOPX根據學習過程信息的反饋以全天候24小時給予輔導與答疑，并及時分析每一位學習者的學習時間、特點等調整課程內容、作業考試的難易程度。
第二，自2006年10月英國開放大學正式推出旨在“免費向全世界任何人開放教育”的OpenLearn平臺，至今不僅僅提供了大規模的優質教育學習資源，還開發了一系列簡單實用的學習工具。多樣化學習工具的設置旨在促進師生、生生間的交流、協作與互動，使學生在學習過程中拓寬知識視野，還將具有相同或者相似觀點的學習者集聚在一起，對某一主題進行深層次的解讀與探討。
參考文獻：
中圖分類號：G203 文獻標識碼：A 論文編號：1647-2117（2015）05-0100-03
大數據影響教育發展模式
媒體將2013年稱為“大數據元年”，幾乎所有世界級的互聯網產業都將業務延伸至大數據領域，教育界也紛紛將傳統教育研究轉向信息化的大數據發展道路。數據已逐漸發展為信息時代社會發展最重要的資產，大數據的研究和應用不僅是技術問題，同時也是機制問題，大數據技術將對未來的教育發展形態和制度產生深遠影響。
大數據技術促進了國家開放大學教育信息化的發展，搭建國家開放大學學習平臺，建設一站式單點登錄學生空間，設立“國家開放大學學習網”試點分部，開發“國開5分鐘課程”學習資源，這其中必然會自動留存海量的學生數據、教師數據，每個使用系統平臺的互聯網用戶都將為大數據技術的應用貢獻基礎數據，這樣不僅易于后期對學生的學習行為和教師的教學過程進行真實有效的評估和評價，而且通過大數據分析整合學生的學習過程記錄，對教師下一步制定高效的教學策略具有實踐指導意義。[1]實現“以學生為中心”的教學理念，教學活動以學生為主體設計，學習路徑以學生容易理解的方式設計，關注學生的個性化學習，根據學生的學習數據制定相應的學習計劃和輔導，實現個性化的遠程教學，將教師從教學的主導者轉為教學過程中的助推者，實現為學生提供個性化的教學支持服務。
上海海事大學經濟管理學院管理科學系副教授魏忠曾說過：“以物聯網、云計算等綜合技術的成熟為基礎，在學生管理數據庫中挖掘出有價值的數據，經過過程性和綜合性的考慮，找到學生各種行為之間的內在聯系，考量背后的邏輯關系，并作出恰當的教學決策，這才能被稱為大數據?！?/p>
“無論是教育管理部門，還是校長、教師，以及學生和家長，都可以提供針對不同應用的個性化分析報告。通過大數據的分析來優化教育機制，做出更科學的決策，這將帶來潛在的教育革命?！笔锥紟煼洞髮W遠程教育所所長方海光說，“誰能在其中把握好大數據，誰就能在將來的競爭中贏得主動權?！?/p>
大數據技術的發展對于教育智能化的發展，特別是遠程在線教育的發展提出了新的要求和挑戰，迅速推動著遠程教育發生重大變革，國家開放大學轉型期間正在發生著一場巨大革命，同時我們深刻明白帶來變革的真正原因就是以大數據為核心的信息化技術手段。
大數據應用于學習平臺的重要意義
大數據重點不在于“大”，也不在于“數據”，大數據的真正意義在于能夠幫助信息平臺融合結構和非結構的數據，通過實時或者接近實時的分析速率，將存儲在數據庫中海量的最新數據分析出有價值的信息，并將分析結果用于預測用戶的行為，同時為機構管理制度提供決策依據。
國家開放大學學習平臺的核心是為學生學習課程和教師教學過程提供服務，這是驅動完善學習平臺功能的核心和本質需求，必須通過學習平臺中學生和教師的基礎數據為出發點，通過大數據技術了解學生的實際學習體驗，了解教師完整的教學過程，不是完全像傳統的依靠技術經驗進行平臺的升級維護，而是依據平臺中的真實數據，用大數據分析手段協助技術運維團隊進行平臺的功能升級。在學習平臺的建設運維過程中，必須遵循用戶數據和用戶體驗兩手抓。一方面要實時了解用戶使用學習平臺歷史數據的變化發展趨勢，另一方面又要能夠洞察學生和教師在不同階段對學習平臺的不同需求，這其中通過大數據分析，滲透學生和教師的學習和教學本質，搜集和分析與其相關的大量數據，總結和量化其中的有價值規律，然后根據規律制定合理的管理和教學方法，從而掌握未來學習平臺的規劃和建設方案。
大數據時代的到來推動著國家開放大學信息化建設工作，如何有效采集國家開放大學學習平臺的數據，并重點分析學生、教師的歷史記錄數據，為學生提供個性化的學習策略，同時為教師提供合理、有效的教學策略，這將是學習平臺重點研究的大數據應用范疇。
大數據應用與國家開放大學現有機制融合
大數據技術的興起必然會在國家開放大學內部帶來一場改革，無論是現有的業務部門邏輯流程、學校管理制度，還是目前具有的數據管理技術架構以及技術專業人員，都需要找到合理簡便的手段將新的大數據模式和傳統的管理、應用模式相融合。
1.數據的內部流動性和可獲取性
在國家開放大學學習平臺實際的應用過程中發現，數據的內部流動性和可獲取性是平臺試點工作順利開展的基礎保障。國家開放大學內部數據常分散在不同的部門，這些數據存在不同的數據倉庫中，而且不同部門的數據存儲技術和模式可能不一樣，這就導致國家開放大學內部自己的數據無法順利流動，數據無法獲取，大數據的價值就失去了分析的前提。
因此就需要不同部門數據的關聯和整合，將不同部門數據打通，排除數據內部流動障礙，實現大數據在技術和工具上的共享，只有這樣才能發揮大數據的優勢和價值。當數據變得有價值時，學校要積極為各業務部門提供合理的制度，部門職責制定既要保證內部數據的及時獲取，也要尊重并支持各業務部門的業務邏輯流程，互相滿足對數據的需求。
2.數據管理技術架構
學習平臺中每天產生指數級的海量數據，完全不是傳統的數據庫部署可以處理的，快速增長的數據量超越了傳統數據庫的管理和處理能力，這就需要構建分布式的數據存儲模式，同時可以根據需求擴展服務器規模和數量。
為了實現數據資源的有效存儲、實時數據共享等功能，將云計算技術應用于國家開放大學平臺，實現軟硬件資源和信息數據的共享，其提供的網絡資源通常具有虛擬化特征，具有動態易擴展的特點。[2]通過電信云平臺實現數據服務的交付和使用，該模式可以提供可用的、便捷的、按需的網絡數據資源的訪問，只需要投入少量的管理工作，便可以進入配置的云計算資源共享池，快速獲取數據。[3]
云計算相比于傳統的數據存儲方式，可以為學習平臺提供安全可靠的數據存儲中心，將數據上傳到“云”之后，再也不必擔心數據的丟失以及病毒入侵等情況。云計算為用戶提供簡潔便利的體驗，一方面是學生隨時可以直接編輯存儲在云中的文檔或作業，隨時可以與學習同伴或教師分享信息；另一方面是云的另一端有專業的技術人員維護硬件、升級軟件。云計算極大程度實現了不同設備間的數據共享，在云計算的應用模式中，學生的所有數據只有一份保存在云端，學生無論是通過PC端或是移動端學習，只要是學生具有的學習設備連接互聯網，都可以同時訪問和使用同一份數據，云計算技術大大提高了學生和教師使用學習平臺的效率和質量。
3.技術專業人員
[中圖分類號]G724.82 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-5843（2013）03-0065-03
2012年7月，教育部依托中央廣播電視大學組建國家開放大學，年底又批準了5家省級電大組建省級開放大學，由此廣播電視大學正在向開放大學戰略轉型。作為一所從事現代遠程開放教育的新型大學，學生人數眾多，年齡跨度較大，成分復雜，師生處于準分離的狀態，學生管理工作難度較大。在遠程教育環境下如何開展學生管理工作已經成為開放大學建設面臨的新課題。
一、廣播電視大學學生管理工作的現狀和問題
1 廣播電視大學采用系統辦學、分級管理的辦學模式，各級電大按照職責承擔學生管理工作，學生管理工作的重點在基層電大。系統辦學的優勢是集中優質教育資源，輻射廣大農村、民族地區和偏遠地區，低成本，高效益，滿足全民學習、終身學習的社會需求。系統辦學的劣勢是管理鏈條長，學生和學生管理工作處于系統辦學的末端，在遠程教育環境下，時間和空間限制了學生管理工作的開展。一直以來，電大學生管理工作是電大辦學的短板，沒有得到電大系統各級領導的足夠重視。
2 廣播電視大學學生管理工作專職機構少，人員素質低，缺少相應的培訓和激勵機制。據中央電大統計數據顯示：截至2012年底，省級電大設有專門學生管理機構的18家，在全國44所省級電大中占40.9%，其他省級電大學生管理機構設在教務處、招生辦、學院等機構中。而市、縣級電大學生工作專職機構比例更低，一般是沒有專職機構，由專兼職班主任完成學生管理工作。根據吉林電大統計數據顯示，全省電大從事學生管理工作的人員，在學歷、職稱、綜合素質等方面普遍低于教學及教學管理人員，與此同時，他們接受專業培訓少，事務性工作量大，待遇較低，職業提升機會遠遠低于教學及教學管理人員。
3 現代遠程開放教育依托于網上教學，學生自主學習為主體，教師導學、助學、促學為主導。自主學習模式決定了師生在教與學的過程中始終處于準分離狀態。在遠程教育環境下，教師與學生之間的溝通依賴于通訊技術和網絡技術，面對面的交流時間少，校園文化缺失，學生活動內容匱乏，形式單一，學生參與的積極性不高，造成學生管理工作難度大，效果差。遠程開放教育的學生成分復雜，多數為在職成人，年齡差異大，學習目的和動機各異，對自我身份的認知沒有自信，同學間缺少交流，對學校缺乏認同感。
4 回顧電大發展的歷史，思想政治教育和人文素質教育一直是學生工作的短板。電大學生以成人在職學習為主體，他們有工作，有家庭，身兼數職，社會經驗豐富，思想呈現多元化，因此對其進行思想政治教育難度較大。由于受遠程教育環境的局限，電大教師往往只關注學生的學業教育，而忽視學生人格、心理和情操的培養，從而使得人文素質教育難以開展。
二、開放大學學生管理工作的定位和內容
開放大學是以現代信息技術為支撐，堅持學歷教育和非學歷教育并舉，主要面向成人開展遠程教育的新型高等學校，學生管理工作是開放大學建設的重要組成部分。作為一所新型高等學校，學生管理工作應秉承“以人為本”的教育理念，以學生為中心，采取多種方式，運用現代遠程教育技術手段，對學生進行思想品格、職業道德、學業、情感等全方位，多角度的支持與服務，學生管理工作的定位就是“一切為了學生，為了一切學生”。因此，開放大學學生工作不僅僅是學生管理部門的單獨職責，而是滲透到招生宣傳與服務、教務管理與服務、教學過程支持與服務、校園文化建設與人文素質教育、畢業生跟蹤與服務等學校工作的各個方面，涉及開放大學的各級辦學單位。
1 招生工作是學生管理工作的起點。招生是開放大學辦學的重要環節，作為學生管理工作者要嚴把政策關，在招生宣傳中要實事求是，既要宣傳開放大學辦學的優勢和特點，指導和吸引學生入學，又不能夸大其詞、過分許諾，更不能越過政策紅線違規招生，為人學后的學生工作埋下隱患。工作實踐證明，辦學過程中發生的學生上訪、鬧事等惡性學生，多數與違規招生有關。
2 教務管理與服務是學生管理工作的重要支撐。在遠程教育環境下，學生工作要全程參與教務管理工作。從學生人學到畢業，教務管理環節眾多，涉及國家、省、市、縣四級開放大學辦學系統，要求按章辦事，遵守時間，履行程序，上下聯動，及時準確。教務服務要人性化、細致化，保障學生權利，滿足學生需求。學生管理工作的主要內容是，建立各級學生組織，推舉學生干部，發揮學生干部在學生管理工作中的作用；建立學生通訊錄，頒發學生證，建立學習小組，制定個人學習計劃，引導學生適應遠程開放教育的學習模式；建立班主任工作日志，以“開放教育入學指南”課程為切人點，做好學生的思想政治工作，培養學生學會運用多媒體學習和上網獲取教學資源的技能；指導學生在“三級學習平臺”注冊學習，幫助他們克服工學矛盾，養成良好的自主學習習慣；認真核對新生注冊信息，確保學生基本信息準確無誤；提供課程注冊、免修免考、報考等服務，做到及時準確；進行期末考試考前教育，簽訂學生誠信考試承諾書，教育學生遵守考試紀律，建立良好的考風考紀。
3 落實教學過程，保障教學質量是學生管理工作的核心。在遠程教育環境下，保障教育教學質量的關鍵環節是落實教學過程，開放大學學生工作與普通高校學生工作最大的區別在于，要配合教學部門和教師落實教學過程，保障教學質量。學生管理工作要按照專業、年級接收并核定課程表、教學實施細則、教學大綱等教學管理文件，落實各門課程的教材和輔導材料，明確課程形成性考核要求，通過多種途徑將這些學習資源推送給學生，并掛在校園網上，供學生查閱。學生管理工作要加強與任課教師的聯系，落實課程面授環節，保障學生面授課出勤率。要開展學生網上學習跟蹤調查工作，監督檢查學生網上學習記錄，及時了解學生與教師的需求，為教與學雙方提供溝通、支持與服務。按照形成性考核制度，督促學生完成形成性考核任務，及時匯總形成性考核成績，使遠程教育的教與學真正落到實處。
4 校園文化建設是學生管理工作的重要途徑，人文素質教育是學生管理工作的突破點。學生工作與校園文化建設工作要從物質、精神、制度等方面尋求結合點，做到相互支撐、相互促進。具體地說：（1）學生管理工作在校園文化建設中要尋求有“形”。一方面，開放大學要提供設備、資源、場地和經費，為學生工作提供物質支撐；另一方面，學生工作要在通訊技術和網絡技術支撐下，建立師生有效、及時、互動的溝通方式，重點是建設網上虛擬校園，豐富網絡校園文化內容。（2）學生管理工作在校園文化建設中要尋求有“聲”。一是邀請國內一些知名專家，開展專題講座，制作特色網絡課程，開拓學生的視野，吸引學生利用網絡遠程學習，增強學生對學校的文化認同。二是充分利用校園網、?？?、校報等多種媒體，對各級辦學單位學生工作開展情況、特色亮點、典型經驗進行宣傳報道，形成良好的學生工作氛圍。（3）學生管理工作在校園文化建設中要尋求有“趣”。針對在職業余學習學生的特點，配合專業教學內容，設計豐富多彩的文化、體育活動，利用系統辦學優勢，發揮學生干部的帶頭作用，引導學生積極參與。要充分挖掘各級辦學單位的資源和潛力，做好各自校園文化建設工作，形成各具特色、百花齊放、網絡和實體校園虛實結合的校園文化。（4）學生管理工作在人文素質教育中要尋求有“質”。人文素質教育是通過潛移默化的文化熏陶、課程學習和活動參與，確定某種文化根基和審美根基，形成正確的人生觀、價值觀的過程性教育。人文素質教育是大學教育的重要組成部分，而過去我們時常忽視對學生的人文素質教育，建設開放大學，必須尋求人文素質教育質的突破，在專業教學中，在學生工作中，滲透具有時代特點并符合中國國情的人文教育，這樣會有助于學生人格的完善，對他們未來的發展提供強大的精神動力和情感支持。
5 畢業生跟蹤與服務是學生管理工作的延續。開放大學學生工作對象不僅局限于在校生，畢業生也是重要的服務對象。一是要幫助學生完成畢業準備工作，認真核對學生成績、畢業生信息，做好畢業生圖像采集和檔案管理工作，為畢業生提供就業、認證、出國等證明材料。二是要指導學生就業，多方聯系和挖掘用人單位招聘信息，開展就業培訓，對用人單位進行畢業生跟蹤調查，認真聽取用人單位的意見和建議，及時反饋給教學部門，提高遠程教育的質量。
三、遠程教育環境下學生管理工作的特色
在遠程教育環境下，開放大學學生管理工作與普通高校相比，既有共性又有自己的特色。其主要表現為學生工作突破時空限制，隨時、隨地的開放性，學生工作者沒有節假日，在任何地點都要處理學生提出的問題，隨時隨地全天候為學生提供服務；學生管理手段的交互性，由面對面地溝通教育發展到電話、網絡、QQ、微信等即時通訊工具為主導的方式；學生工作內容涵蓋從入學到畢業的所有環節，具有復雜多變性；學生工作模式突破傳統高等教育模式，把管理和服務延伸到社會每個角落，形成管理模式的多樣性。
1 棄“管”為“導”，學會傾聽與溝通。作為開放大學的學生，多數是職業人，他們是成年人，具有一定的社會閱歷，那種簡單地說服教育已經不能引起他們的共鳴。對此，作為學生管理工作者只有放低姿態，認真傾聽學生的意見和建議，傾聽他們在工作、生活中的煩惱，成為他們的良師益友，動之以情，曉之以理，引導他們進行自我管理、自我約束和自我提高，才能有效地達成學生管理目標。
2 樹立法律意識，維護學生根本權益。遠程教育學習模式決定了開放大學既是新型實體大學，又是社會服務公共平臺。開放大學學生工作局面復雜，突發事件多，成人學生運用法律進行維權的意識強，因此學生管理工作人員要掌握相應的法律知識，樹立法律意識，明確學生享有的權利和義務，制定符合國家法律要求的校規、校紀。在處理學生違紀案件時，要注意工作程序的合法性。任何學生管理工作都不能逾越法律紅線。
3 建立開放大學網上校園和網上社區。隨著網絡技術的飛速發展，年輕人迷戀網絡，進行網上社交活動頻繁，因此建立受年輕人歡迎，界面友好，交互性強的開放大學網上社區、班級論壇、班主任工作博客顯得尤為重要。要引導學生充分利用多媒體手段進行情感交流，給學生創造自主學習的環境和條件，使學生工作更加貼近年輕人的生活?？梢岳秒娫?、微博、QQ等手段實現時時互動，用虛擬的網上社交空間代替傳統的校園空間，從而滿足學生對校園生活的體驗，使他們能在開放大學網上社區找到知音和朋友，產生認同感和歸屬感。
四、開放大學學生管理工作機制和保障
開放大學是以現代信息技術為支撐，堅持學歷教育和非學歷教育并舉，主要面向成人開展遠程教育的新型高等學校，學生管理工作是開放大學建設的重要組成部分。作為一所新型高等學校，學生管理工作應秉承“以人為本”的教育理念，以學生為中心，采取多種方式，運用現代遠程教育技術手段，對學生進行思想品格、職業道德、學業、情感等全方位，多角度的支持與服務，學生管理工作的定位就是“一切為了學生，為了一切學生”。因此，開放大學學生工作不僅僅是學生管理部門的單獨職責，而是滲透到招生宣傳與服務、教務管理與服務、教學過程支持與服務、校園文化建設與人文素質教育、畢業生跟蹤與服務等學校工作的各個方面，涉及開放大學的各級辦學單位。
1．招生工作是學生管理工作的起點。招生是開放大學辦學的重要環節，作為學生管理工作者要嚴把政策關，在招生宣傳中要實事求是，既要宣傳開放大學辦學的優勢和特點，指導和吸引學生入學，又不能夸大其詞、過分許諾，更不能越過政策紅線違規招生，為入學后的學生工作埋下隱患。工作實踐證明，辦學過程中發生的學生上訪、鬧事等惡性學生，多數與違規招生有關。
2．教務管理與服務是學生管理工作的重要支撐。在遠程教育環境下，學生工作要全程參與教務管理工作。從學生入學到畢業，教務管理環節眾多，涉及國家、省、市、縣四級開放大學辦學系統，要求按章辦事，遵守時間，履行程序，上下聯動，及時準確。教務服務要人性化、細致化，保障學生權利，滿足學生需求。學生管理工作的主要內容是，建立各級學生組織，推舉學生干部，發揮學生干部在學生管理工作中的作用；建立學生通訊錄，頒發學生證，建立學習小組，制定個人學習計劃，引導學生適應遠程開放教育的學習模式；建立班主任工作日志，以“開放教育入學指南”課程為切入點，做好學生的思想政治工作，培養學生學會運用多媒體學習和上網獲取教學資源的技能；指導學生在“三級學習平臺”注冊學習，幫助他們克服工學矛盾，養成良好的自主學習習慣；認真核對新生注冊信息，確保學生基本信息準確無誤；提供課程注冊、免修免考、報考等服務，做到及時準確；進行期末考試考前教育，簽訂學生誠信考試承諾書，教育學生遵守考試紀律，建立良好的考風考紀。
3．落實教學過程，保障教學質量是學生管理工作的核心。在遠程教育環境下，保障教育教學質量的關鍵環節是落實教學過程，開放大學學生工作與普通高校學生工作最大的區別在于，要配合教學部門和教師落實教學過程，保障教學質量。學生管理工作要按照專業、年級接收并核定課程表、教學實施細則、教學大綱等教學管理文件，落實各門課程的教材和輔導材料，明確課程形成性考核要求，通過多種途徑將這些學習資源推送給學生，并掛在校園網上，供學生查閱。學生管理工作要加強與任課教師的聯系，落實課程面授環節，保障學生面授課出勤率。要開展學生網上學習跟蹤調查工作，監督檢查學生網上學習記錄，及時了解學生與教師的需求，為教與學雙方提供溝通、支持與服務。按照形成性考核制度，督促學生完成形成性考核任務，及時匯總形成性考核成績，使遠程教育的教與學真正落到實處。
4．校園文化建設是學生管理工作的重要途徑，人文素質教育是學生管理工作的突破點。學生工作與校園文化建設工作要從物質、精神、制度等方面尋求結合點，做到相互支撐、相互促進。具體地說：（1）學生管理工作在校園文化建設中要尋求有“形”。一方面，開放大學要提供設備、資源、場地和經費，為學生工作提供物質支撐；另一方面，學生工作要在通訊技術和網絡技術支撐下，建立師生有效、及時、互動的溝通方式，重點是建設網上虛擬校園，豐富網絡校園文化內容。（2）學生管理工作在校園文化建設中要尋求有“聲”。一是邀請國內一些知名專家，開展專題講座，制作特色網絡課程，開拓學生的視野，吸引學生利用網絡遠程學習，增強學生對學校的文化認同。二是充分利用校園網、校刊、校報等多種媒體，對各級辦學單位學生工作開展情況、特色亮點、典型經驗進行宣傳報道，形成良好的學生工作氛圍。（3）學生管理工作在校園文化建設中要尋求有“趣”。針對在職業余學習學生的特點，配合專業教學內容，設計豐富多彩的文化、體育活動，利用系統辦學優勢，發揮學生干部的帶頭作用，引導學生積極參與。要充分挖掘各級辦學單位的資源和潛力，做好各自校園文化建設工作，形成各具特色、百花齊放、網絡和實體校園虛實結合的校園文化。（4）學生管理工作在人文素質教育中要尋求有“質”。人文素質教育是通過潛移默化的文化熏陶、課程學習和活動參與，確定某種文化根基和審美根基，形成正確的人生觀、價值觀的過程性教育。人文素質教育是大學教育的重要組成部分，而過去我們時常忽視對學生的人文素質教育，建設開放大學，必須尋求人文素質教育質的突破，在專業教學中，在學生工作中，滲透具有時代特點并符合中國國情的人文教育，這樣會有助于學生人格的完善，對他們未來的發展提供強大的精神動力和情感支持。
5．畢業生跟蹤與服務是學生管理工作的延續。開放大學學生工作對象不僅局限于在校生，畢業生也是重要的服務對象。一是要幫助學生完成畢業準備工作，認真核對學生成績、畢業生信息，做好畢業生圖像采集和檔案管理工作，為畢業生提供就業、認證、出國等證明材料。二是要指導學生就業，多方聯系和挖掘用人單位招聘信息，開展就業培訓，對用人單位進行畢業生跟蹤調查，認真聽取用人單位的意見和建議，及時反饋給教學部門，提高遠程教育的質量。
二、遠程教育環境下學生管理工作的特色
在遠程教育環境下，開放大學學生管理工作與普通高校相比，既有共性又有自己的特色。其主要表現為學生工作突破時空限制，隨時、隨地的開放性，學生工作者沒有節假日，在任何地點都要處理學生提出的問題，隨時隨地全天候為學生提供服務；學生管理手段的交互性，由面對面地溝通教育發展到電話、網絡、QQ、微信等即時通訊工具為主導的方式；學生工作內容涵蓋從入學到畢業的所有環節，具有復雜多變性；學生工作模式突破傳統高等教育模式，把管理和服務延伸到社會每個角落，形成管理模式的多樣性。
1．棄“管”為“導”，學會傾聽與溝通。作為開放大學的學生，多數是職業人，他們是成年人，具有一定的社會閱歷，那種簡單地說服教育已經不能引起他們的共鳴。對此，作為學生管理工作者只有放低姿態，認真傾聽學生的意見和建議，傾聽他們在工作、生活中的煩惱，成為他們的良師益友，動之以情，曉之以理，引導他們進行自我管理、自我約束和自我提高，才能有效地達成學生管理目標。
2．樹立法律意識，維護學生根本權益。遠程教育學習模式決定了開放大學既是新型實體大學，又是社會服務公共平臺。開放大學學生工作局面復雜，突發事件多，成人學生運用法律進行維權的意識強，因此學生管理工作人員要掌握相應的法律知識，樹立法律意識，明確學生享有的權利和義務，制定符合國家法律要求的校規、校紀。在處理學生違紀案件時，要注意工作程序的合法性，任何學生管理工作都不能逾越法律紅線。
3．建立開放大學網上校園和網上社區。隨著網絡技術的飛速發展，年輕人迷戀網絡，進行網上社交活動頻繁，因此建立受年輕人歡迎，界面友好，交互性強的開放大學網上社區、班級論壇、班主任工作博客顯得尤為重要。要引導學生充分利用多媒體手段進行情感交流，給學生創造自主學習的環境和條件，使學生工作更加貼近年輕人的生活?？梢岳秒娫?、微博、QQ等手段實現時時互動，用虛擬的網上社交空間代替傳統的校園空間，從而滿足學生對校園生活的體驗，使他們能在開放大學網上社區找到知音和朋友，產生認同感和歸屬感。
三、開放大學學生管理工作機制和保障
1．建立、完善學生管理工作制度。開放大學由國家、省、市、縣四級辦學系統組成，國家開放大學、省級開放大學對學生工作進行頂層設計，例如，完善學籍管理、學生干部組織管理、學生自主學習行為規范、學生評優和獎學金制度等工作制度和管理規范；明確學生工作人員崗位職責和工作內容，建立培訓和激勵機制，用制度促進學生管理工作，用制度保障學生管理工作。市、縣級開放學院應制定符合本校實際的實施細則，并認真執行。
中圖分類號 G724.82 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2013）14-0047-03
2012年7月，教育部正式批準依托中央電大組建國家開放大學，設置省級電大作為開放大學分部，實現了廣播電視大學向開放大學的戰略轉型。隨著開放大學的組建，遠程開放教育迎來新的發展機遇，其教學質量越來越受到社會的關注。
一、開放大學教學質量管理存在的問題
（一）沿襲普通高等教育教學質量標準
廣播電視大學（以下簡稱“電大”）有30多年辦學歷史，其中開展遠程開放教育有12年的時間。辦學之初，復制普通高等教育教學質量標準成為很多電大的選擇。盡管十多年來部分電大邊實踐邊研究，出臺了一系列教學質量管理文件，但大都沒有跳出普通高等教育質量標準體系，沒有形成適合運程教育的教學質量觀。
（二）系統辦學層級多，教學質量管理效率低
電大辦學是系統辦學，中央電大統一規劃規范，統籌關鍵環節，分類指導服務，各級電大分工協調運行。教學管理是由中央、省、地（市）、縣四級辦學單位實現的，這是電大系統辦學的優勢，但也存在很多問題。如，由于條、塊分割二元化的管理體制，使得質量管理鏈條拉長，造成各單位辦學體制不同，對標準的解讀各異，執行與反饋不及時，教學質量管理及監控效率低下，特別是對基層教學點的建設和管理不到位，影響了教學質量。
（三）教學、管理、技術三支隊伍無法滿足遠程開放教育辦學需要
以吉林省電大為例，目前有遠程開放教育在校生4萬人，開設本、?？茖I共計72個，有專職教師1141人，兼職教師1562人，管理人員441人，技術人員230多人。從數量上看，基本達到遠程開放教育國家評估標準；從質量上看，師資素質參差不齊；從結構上看，英語、計算機、財經等方面教師較多，水利水電、機械等工科師資匱乏。三支隊伍素質還呈省、市、縣遞減，越到基層電大，師資力量越薄弱。
（四）教學資源重數量輕質量，重制作輕應用
經過十多年的發展，電大系統教學資源數量上已經達到基本要求，每門課程至少有3～4種資源呈現，但質量上遠遠不能滿足學生自主學習需要。普遍存在內容陳舊，形式單一，更新緩慢，簡單地把文本教材搬到網上，不適合遠程開放教育自主學習模式等問題。同時，面對各種資源，學生不會使用，不愿使用，資源利用率較低等問題普遍存在。
（五）缺乏對學習過程的有效監控，缺少令學生滿意的教學支持與服務
遠程開放教育依托于網上教學，學生自主學習為主體，教師導學、助學、促學為主導，教師的教學支持服務是教學質量保障的基礎，學生學習過程的落實是教學質量保障的關鍵。電大為落實學習過程，設計了平時作業、小組討論、網上練習、面授輔導等教學環節。但在實際運行過程中，存在作業抄襲，上網學習時間少，面授出勤率不高等現象。其原因主要在于：課程設計的內容和形式不合理，監控的手段和機制不到位。
二、開放大學教學全面質量管理的內涵及其引入
20世紀80年代，全面質量管理理念在教育領域被廣泛關注，近幾年開始在遠程開放教育教學管理中應用。按照國際標準化組織（ISO）的定義，全面質量管理是“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。按照這一定義，開放大學教學全面質量管理的內涵是以教學質量為中心，以開放大學系統全員共同參與為基礎，以現代遠程教育技術為手段，以學生自主學習為主體，以教師導學、助學、促學為主導，借鑒和運用全面質量管理的理念和方法，持續提升遠程教育教學質量，讓學生、家長和社會滿意，讓開放大學系統所有成員及社會受益而達到長期成功的管理方式或途徑。
遠程開放教育的主體是職業人，通過對學生的導學、助學、促學，引導學生自主學習，最終提升學生的知識、技能、能力、素質和經驗。與企業生產產品相比，人是有情感、有思想、有行為能力的，而產品是具體的、固化的。因此，教學全面質量管理要以人為本，調動學生學習的主動性和積極性，提高學生的參與度。
三、開放大學教學管理的關鍵環節
（一）樹立科學的教學質量觀，建立符合遠程教育實際的教學質量保障體系
開放大學的質量觀是能力提升的質量觀。由于與普通高等教育培養對象和目標不同，開放大學教學對象是職業人，以提升職業能力為目標，教學對象通過參加開放大學的學習，在原有基礎上達到提升職業能力的預期。堅持平民化的質量觀，“面向地方、面向基層、面向農村、面向邊遠和民族地區，為基層培養大批下得去、留得住、用得上的應用型人才”的辦學理念。這既是對普通高等教育的有效補充，更是實現教育公平的重要途徑。
根據開放大學培養目標、培養對象、培養模式的不同，建立由內部保證與外部監控兩個部分構成的教學質量保障體系，教學質量保障圍繞教學環節質量標準控制與學習環節質量標準控制兩大主干展開。根據遠程教育的特點，強化學習過程質量控制，同時各系統相互關聯，相互對應，構成一個完整的體系。
（二）完善系統，縮短管理鏈條，加快教學點建設
建設開放大學，電大原有辦學系統的功能是不可或缺、無法替代的。完善系統，強化系統，既是當務之急，也是長遠大計。以吉林省電大為例，近年來學校加快了全省的系統建設工作，教學點數量由18家增至39家，布局日趨合理。改革教學點管理體制，變省、市、縣三級管理為省、教學點二級管理，減少了中間環節，縮短了管理鏈條。
開放大學的系統建設重點在教學點，教學上作為教學終端直接面向學生，處于教學第一線，對教學質量有決定性的影響。如，吉林省電大以開放大學建設為契機，清理了現有教學點，明確教學點內涵、地位、職責和建設標準，同時推出“創建示范性基層教學點”活動，通過創建活動，建設一批高規格、高水平、高質量的教學點，在全省起到示范和引領作用。
（三）適當引進，強化培訓，建立高素質的“三支”隊伍
按照“專兼結合，以兼為主，適當引進，動態開放”教師隊伍建設原則，引進碩士、博士畢業生充實教師隊伍。利用系統優勢，選擇系統優秀教師，組建課程團隊，指導區域教學工作。在管理人員和技術人員隊伍建設上，制定培訓方案，采用個別輔導、集中面授、網上培訓、專項競賽等形式，對基層教學點管理人員、技術人員進行培訓，提高其業務能力和綜合素質。建立職業準入機制和培訓機制，制定科研成果獎勵辦法，鼓勵“三支”隊伍立足本職工作，開展教學研究，提高業務水平。
（四）以課程為單元，新建、改造、購買和整合教學資源，實現優質資源共建共享
建立資源建設“招投標”制，按照“必需、夠用、有效、經濟”的建設原則，與其他高校、企業、行業合作，共同開發教學資源。建立資源利用率考核機制，對利用率不高的網上教學資源，應及時更新或淘汰。針對在職學生工、學矛盾的特點，教學資源應模塊化、碎片化處理，做到瀏覽方便，讓學生花費少量時間，每次學習1～2個知識點，解決1～2個問題，使學習體驗簡單愉快，從而激發學生使用預設學習資源的興趣，提高資源利用率。
（五）以教學支持服務為依托，改革學習測評模式，完善對學習過程的監控
根據學生學習動機、學習基礎及學習習慣的不同，通過教學點輔導教師的引導，幫助學生制定學習計劃，提高學生利用各種資源自主學習的能力。探索多樣化學習測評模式，把對學習成果的驗收、考核有機嵌入學習過程中，通過形成性考核，促進、監督學生自主學習行為真實、有效發生。充分利用現代信息技術，及時采集、統計和學生學習行為的次數、時間和質量，準確反饋給學生、教師和教學管理部門，為持續改進和優化教學工作奠定基礎。
參考文獻：
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[3]丁興富.論對網絡遠程教育質量觀的挑戰—“遠程教育質量保證及質量評估與認證國際比較研究”成果（2）[J].中國遠程教育，2005（3）：9-24.
[4]張偉遠.我國開放大學的地位、理念和辦學策略的探討[J].中國遠程教育，2011（6）：21-25.
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Research on the Improvement of Teaching Quality Management
of Open University
SUN Li
【中圖分類號】 G642.0 【文獻標識碼】 B 【文章編號】 1009―458x（2016）08―0021―07
一、開放理工學院：新西蘭
高等遠程教育的標志
新西蘭是一個繁榮、發達的現代化國家，屬于大洋洲，位于太平洋西南部，國土面積約為268，680平方千米，由南島、北島兩大島嶼組成，首都惠靈頓及最大城市奧克蘭均位于北島。新西蘭人口結構多元化，是世界上人口密度最低的國家之一。據統計，2013年，新西蘭人口總量約為447萬，土著毛利人約占15%。
新西蘭對教育高度重視，其教育質量在國際上享有良好的聲譽。根據1989年頒布的新西蘭《教育法》，其高等教育機構包括8所國立大學、20所技術與理工學院（ITPS）、3所毛利語學院和大約40所工業培訓機構（ITOS）以及數百所私立培訓機構。新西蘭高等教育具有極高的教育普及率，約有118，995名在校大學生，高等教育毛入學率超過50%。統計數據顯示，新西蘭25歲至64歲人口中，有3/4之多的人口已經獲得了中等或高等教育文憑，成為目前世界上10萬人口中擁有大學生比例最高的國家之一，僅次于加拿大、美國。
新西蘭技術與理工學院是一個多樣化的高等繼續教育機構，包括職業培訓，旨在幫助知識和專門技術的保持、增進和擴散以及促進社區學習，并通過研究尤其是應用和技術研究來促進國家社會經濟發展。當前新西蘭政府對技術與理工學院的期望和定位是：能使更多的學生取得與產業相關的職業資格證書、文憑和應用型學位證書；能使當地人獲得適當的高等教育機會；支持那些讀寫能力低、語言和計算技能較弱的學生改善這些技能并能進入更高階的學習；確保職業學習滿足產業需求（Ministry of Education， 2010）。20所技術與理工學院往往被當作是一個“網絡”，即一個統一體；一所技術與理工學院被作為“一個節點”，包括它所擁有的任何一個衛星傳輸點（校園）（Paul Grimwood， 2008， p. 36）。
新西蘭開放理工學院是技術與理工學院其中的一個節點，是一所面向全國并以多種模式提供課程學習服務的開放與遠程學習機構，由8個專門學院（specialist school）組成。除極少數情況下，該學院通常不提供面授或混合式學習，其學習中心建在該國奧克蘭市和克賴斯特徹奇市。它是新西蘭所有技術與理工學院中擁有最先進的電子學習能力的學院，并得到了國際社會認可，獲得了英聯邦學習共同體遠程教育卓越獎和為獎勵電子學習領域方面的杰出貢獻而設的梅隆獎。開放理工學院的開放與遠程學習計劃已有60余年歷程，始建于1946年，起初是為第二次世界大戰中的退役軍人和婦女提供安置培訓的技術函授學校。因為課程學習是以遠程方式進行，全國所有的學習者，無論在哪里都能夠學習統一的技術課程并可就地考試。1963年，技術函授學校重新改名為技術函授學院。1983年授予第一個學士學位。到現在，學生通過學習可以有選擇地獲取職業資格證書、文憑和學士學位等。1990年，作為教育改革的一部分，更名為新西蘭開放理工學院，并成為專門的國家高等開放與遠程學習機構。截至2010年，開放理工學院有28，740名學生，是新西蘭所有的技術與理工學院里學習者人數最多的院校。這些學習者當中有78%的年齡在25歲及以上，58%是女性，17%是毛利人；97%是非全日制學習，70%的學習者已有工作。此外，為體現該學院所重視的社會公平觀念，有24%的學生沒有學校資格證明或經歷（包括許多殘疾人）（The Open Polytechnic of New Zealand， 2011）。
二、存在的問題：學生保有率與
學業完成率需要提高
較低的學生保有率和學業完成率是影響遠程高等教育可持續發展的國際共性問題。學生保有率和學業完成率是一個問題的兩個方面，反映的是學習者的學習效果和對待學業的態度。學生保有率（student retention）往往與課程或教學計劃相聯系，反映的是學習者能夠完成第一學年或第一階段的學習之后繼續留在開放與遠程學習機構并主動參與個人的課程和學習計劃的情況；學業完成率則反映的是學生順利通過一門課程的考核或成功地完成一個學習計劃，從而獲取渴望的學業證書（職業資格證書、文憑、學位證書）的情況。
英國開放大學于2010年了一份關于遠程高等教育學生保有率問題的報告――《22%――我們還能做得更好些嗎？》，針對此問題展開了專門研究。該報告內容涉及保有率問題及研究的現狀、輟學的成本-效益分析、輟學的時間規律等問題。結果顯示：目前，英國開放大學學業完成率僅為22%，中位數值遠低于英國全日制普通高等教育學業完成率（82%），低于業余高等教育學業完成率（39%）。這一結果令人驚詫，也極大地影響了英國開放大學的經濟效益和社會形象，由此引起了英國開放大學對學生教育保有率與完成率問題的重視?；诖?，報告以英國為主，通過大量實證調研（涉及19個國家和地區）和文獻研究，用較大篇幅說明了提升學生保有率和學業完成率的一些有效措施，包括提供有利于學生保有率的學習支持服務，輔導學生選擇恰當的課程、設計有利于學生保有率的課程模塊等（程根偉，等，2011）。
同樣，正如英國開放大學和其他國家或地區遠程高等教育機構面臨的問題一樣，新西蘭開放理工學院盡管目前學生注冊量堪稱該國最多，但學生保有率和學業完成率低與經費籌措困難已成為一個困擾其可持續發展的戰略性問題。2012年3月的新西蘭《開放理工學院外部評價和審查報告》顯示：開放理工學院課程完成率在2009年為62%，2010年為63%，中位數值低于其他新西蘭技術與理工學院（2009年為70%），而與其他開放與遠程教育機構類似，低于那些提供面授課程機構或學校20個百分點。同時，開放理工學院的職業資格證書完成率在2009年僅為21%，2010年為33%，中位數值明顯低于其他新西蘭技術與理工學院（51%）。另外，根據2010年一個新近任命的高級管理團隊研究顯示：開放理工學院首次注冊入學的學生（一年級學生）有17%在他們的學習中成功機會很少，或者選擇退學或者課程學習失?。∟ZQA， 2012）。
因此，為改進此種狀況，一些新西蘭學者的研究開始關注并試圖尋找出解決這一問題的最佳路徑，但如同英國開放大學相關研究的結果一樣新西蘭的研究雖給出了對策，但實踐效果甚微。近來，隨著研究的深入，一些學者有了新的研究和發現，他們認為這兩個問題的實質其實是一個關于“學生參與度”的問題，因為學習者只有完全參與進他們的學習中才能使其學業更加持久并成功完成學業（Kuh， G.， Kinzie， J.， Buckley， J.， Bridges， B.， & Hayek，.， 2006）。
何謂“學生參與度”？學者庫（Kuh，G）在其《促進學生學習的關鍵要素之評價》一文中認為：學生參與度是一個測量學生投入到有效學習活動中的時間和精力，以及學生如何看待學校對他們學習的支持力度的概念框架（Kuh， G， 2001， pp. 10-17）。他進一步將其概括為：學生參與度就是指學生獻身學習活動的努力程度。查普曼（Chapman）認為，參與度是學生除情感承諾之外的在其課業學習中的主動參與和認知投資程度（Ministry of Education， 2010）。澳洲教育研究委員會（2008）在其一份研究報告中對上述觀點進行了必要補充，認為學生參與度不應只是簡單地對學生努力的結果進行考量，還應包括為學生創設的各種活動和條件，只有產生這種合力才能導致高質量的學習效應。因此，一定的支持條件和活動對學生成功地參與學習是非常必要的。這些活動和條件在一定程度上就取決于教學機構的組織結構和文化、師生和學生之間的關系、學生的學習動機以及學習環境的外部因素等（Chapman，E， 2003）。
那么，如何有效提高學生參與度，進而提高學校學生保有率和學業完成率呢？許多學者提出了自己的見解和策略。有觀點認為，學校環境在學生參與度和學業成功方面發揮著重要的作用，比如李森等人（Reason， Terenzini， & Domingo）認為，尤其是在第一年的學習中要增強學習環境建設，為學生提供一個綜合的學業和其他支持計劃。另一些學者，比如皮特偉等人（Pittaway & Moss，； Youl， Read， & Schmid）指出，準備學習計劃對學生參與度和學業成功有一個長期的積極的影響。基爾南等人（Kiernan， Lawrence， & Sankey）等認為，建立包含課程評價的學習技能開發計劃（比如論文計劃）可能是有效的策略。同樣有效的是學會學習計劃，尤其是那些植根于特定學科內容的學習計劃。除了準備計劃和學業支持（環境）外，同輩輔導計劃（peer-mentoring schemes）被認為有助于增加學生的參與度水平和成就感。而師生關系對學生參與度亦非常重要。比如梅耶（Meyer and Bharadwaj）就斷言，當教師都是平易近人的、能干的、對學生的需求有充分準備和敏感性，那么，學生會更加努力地學習且更加樂意表達他們的觀點。生生關系是影響學生參與度的又一重要因素。比如莫蘭和戈尼亞（Moran and Gonyea）發現一些學生把他們的成功歸結為與同學之間的學業交互，而不是教師或他們自己的努力。另外，還有一些學者認為，學習動機和努力、創設最佳學習環境是促進學生參與度的最關鍵因素（Catherine Ross， 2010）。
關于這一問題的認識和研究成果很快引起了新西蘭開放理工學院的注意，為了更好地解決當前存在的學生保有率和學業完成率較低的問題，該學院著手從學生參與度這一方向尋找突破口，實踐證明取得了很好的成效。
三、提高學生參與度：來自
開放理工學院的實踐
為提高新西蘭開放理工學院的學生參與度，開放理工學院附屬機構――開放理工學院學習中心（該中心主要為學生提供學習支持服務）提出了3項學習支持計劃，旨在增強遠程高等教育學生的學習參與度，以期提高學生學習保有率并達成學生的學業成功（Catherine Ross， 2010）。
1. 開發并使用在線學習技能工作坊，完善在線學習和考試制度
為了幫助學生更好地進行在線遠程學習和完善考試制度，開放理工學院學習中心已開發并交付了兩種“在線學習技能工作坊”：智學坊（StudyWise）和智考坊（ExamWise）?！肮ぷ鞣弧钡闹饕康挠腥阂皇侵荚谠鰪娺h程高等教育對第一學年學生的吸引力，并幫助其發展必要的學習技能以期增加其學習成功的可能性；二是促進并激發學生參與學習的積極性，改善教職員工與學生的關系（美國學者Dr. Alan Seidmann提出過一個計算學生保有率的公式：保有率=（早期+持續+重點關注）×提前主動的聯系。這也充分說明了師生互動關系對提高學生學習參與度的積極效用）；三是增進學生對開放理工學院學術文化的理解。一所學校的學術文化往往代表著這所學校發展的價值取向和引人注目的品質，這也是吸引學生加入的重要因素?！肮ぷ鞣弧泵繉W期都是免費開放的，它是學生學習的顧問，當學生有需要的時候可隨時登錄訪問，可以為學生提供不同步的、靈活的即時學習。為了進一步了解“工作坊”，以下將分別對兩個“工作坊”進行簡要介紹和分析。
“智學工作坊”是一個基于建構主義理論的在線學習空間，旨在使學生能夠安心進入遠程高等教育機構學習，盡快適應遠程學習狀態。“智學工作坊”啟動于每學期開學前兩周，運行三周，在這段時期內學生在任何時間都可以登錄工作坊。該工作坊模塊包含的學習資源和活動內容覆蓋了所有重要的學術和技能領域，并以各種形式體現出來，諸如針對性的閱讀、交互聯系、音頻和視頻剪輯、幻燈片展示、網頁超鏈接以及小組論壇等?！爸菍W”主題包括：①引入模塊――為學生介紹開放理工學院和在線校園情況等信息，以及作為他們學習顧問的工作坊及其開況，幫助他們較快地熟悉開放理工學院的教學模式；②組織模塊――鼓勵學生安排和設計他們自己的個性化學習空間并建立一個文檔，以確定自己的空間位置；③設定目標和動機模塊――向學生解釋目標和動機的重要性并鼓勵他們積極主動地設定個人學業目標；④時間管理模塊――因為許多學生的學習時間有限，這就要求他們必須要學會管理時間、計劃工作量、平衡工作和生活時間，以保證有效的學習時間；⑤學習喜好和學習方法模塊――學生可以在此坊中探索自己的學習喜好和學習技巧、方法和學習策略；⑥基本研究模塊――為應對考核，學生應學會查找、評價和使用信息進行閱讀和寫作，內容主要包括在線寫作、網絡規范、任務的理解和計劃、做筆記、編輯以及校對工作等；⑦APA參考格式模塊――使學生了解和掌握APA論文撰寫格式的必要性及使用方法，規范學生學術文獻的引用和參考文獻的撰寫方法，以及表格、圖表、注腳和附錄的編排方式；⑧剽竊模塊――教導學生知道什么是剽竊以及如何避免這一問題?？偠灾爸菍W工作坊”使學生對遠程高等教育學習過程有了一個較為清晰的認識，便捷靈活的模塊化設計使學生更容易上手，激發了學生學習的興趣和熱情，提高了學生的學習參與度，對于提升學生保有率有重要意義。
“智考工作坊”是一個在線學業考核空間，用以及時掌握學生學習狀態。它主要提供一些技巧、策略和方法來幫助學生以激勵他們突破學習障礙，克服“畏難”情緒并順利應對考試，最終成功地完成學業。這個“工作坊”為期一周，每學期考試開始前一個月啟動?！爸强挤弧币彩且环N包含了在線論壇在內的學習顧問。在線論壇被主要用于提升學習動機――鼓勵學生相互激勵，以及為學生答疑解惑，澄清關于考試方面的任何問題。“智考”主題包括：①考試準備工作，包括學習時間管理和計劃修改；②動機與設定目標，讓學生知悉動機是提升其學業成就感的重要因素，而目標是促使學生學業成功的重要保證；③集中精力和主動學習――通過各種學習技巧和策略的傳授以幫助學生盡快步入學業正軌，集中精力應對考試挑戰，從而提高學業完成率；④修正策略和記憶技巧，使學生學會反思，在反思性學習中有所收獲； ⑤理解和回答不同類型的問題，給予學生問題分析和解決策略的指導；⑥管理和減少壓力，使學生以最輕松的心態面對學習和考試；⑦告知學生考試前、中、后要做的具體事情，幫助其盡快進入考試狀態。
自2007年開放理工學院學習中心開發并交付了在線學習技能工作坊，從那時起學生注冊數量逐年增加。2010年，大約有20%的第一學年的學生參與了“智考工作坊”，10%的學生參與了“智學工作坊”。從實施效果來看，成效顯著，但仍需進一步提高第一年學生“智學工作坊”的參與率。另外，截至目前，總體大約有80%的學生已參與過“工作坊”并成功完成了課程學習（“參與”被定義為登錄到工作坊至少一次）。該比例高于2010年所有第一學年學生成功完成課程率（60%）。從學生的反饋來看，學生對“工作坊”有很高的滿意度。這一舉措的實施為學生保有率的進一步提升奠定了較為堅實的基礎。
2. 改進學生同輩輔導計劃，激發學生活力，提高學生學業完成率
開放理工學院學習中心于2005年開始實施學生同輩輔導計劃，之后進行了進一步的改進和完善。2010年有超過4，000名的學生參與了這個計劃。學生同輩輔導計劃的目標是：①幫助新生在開放理工學院有一個新鮮的、良好的開始；②幫助學生樹立信心，發揮自身優勢并注入情感，適應這里的學習；③鼓勵學生與同輩指導者多保持接觸和交流，要求教職員工也要關注學生成長；④通過輔導提高學生學業完成率。
同輩導師一般于課程開始的第二周到第四周與學生開始接觸并保持聯系，交流會話主要集中在：學習入門指導、確定學生學習目標和識別學生優勢并想辦法將其優勢轉化到學習中去。隨后的雙方互動聯系要根據新生實際情況來定，同輩導師會著重強調學生“努力”的重要性并強化這一概念，以期增強學生的學習能力。
亨利等人（Henry， Bruland， & Sano-Franchini， 2011）認為，為了使導師與學生的關系和交流真實、富有意義并能取得實效，對同輩導師的精心篩選和深入培訓是必不可少的。根據經驗，一個有效的同輩導師往往有一個成功的高等教育背景，充滿自信、富有熱情、具有文化意識、耐心并有一對一的和團隊工作的能力。特瑞恩和倫納德（Terrion & Leonard，2007）列出了成功的同輩導師的特征：有大學學習經歷、具備良好的溝通能力、具有領導力、值得信賴、富有同情心、充滿熱情和頭腦靈活。
從學生的反映來看，他們對同輩輔導計劃持積極態度。該計劃中在與同輩導師的溝通和交流過程中，導師對他們的鼓勵和激勵增加了新生的自信心，使他們有了留下來繼續學習的動力和活力。同輩輔導計劃已對學生的課程完成率產生了積極的影響。2007年，該計劃已涉及大約2，000名學生，課程完成率平均增長了6%。同樣，英國開放大學學者研究顯示：通過開展學生同輩輔導計劃，新生保有率顯著提高，兩個實驗都證明了這一點。一個是英國開放大學進行的很小規模的實驗，實驗組的保持率比控制組增加了32%；另一個是韓國國立開放大學進行的大規模的研究，結果發現學生保有率增加了5%―14%不等（Ron Grant， Glenda Olivier， Caroline Rawlings， & Catherine Ross， 2011）。
3. 開發利于毛利族學生學習的在線輔導計劃，注重教育公平，滿足學習者多元學習需求
為了響應政府優先發展毛利人教育的政策，保障毛利人的教育權益和機會，開發其潛能，滿足其教育需求，提高其教育水平，開放理工學院專門組織團隊有針對性地開發了“同輩導師――學習者在線輔導計劃”，充分使用先進的數字化技術優勢為毛利族學生提供學習支持和幫助，不僅要滿足他們的學習需要，還要滿足他們的文化需要。這是因為當毛利族學生在遠程學習資源中看到有關毛利人的家庭、生活、習俗、文化等內容時，更能激發他們學習的動力和積極性，更有利于提高學生學習參與度，從而提高學生保有率和學業完成率，也更有利于產生文化認同感。對毛利族學生而言，一種強烈的文化認同感與其學業成功有很大的關系。“同輩導師――學習者在線輔導計劃”正是以關注土著毛利族學生的歸屬感為核心的一個網絡學習（資源）空間，目的是建立一個在線學習社區并促進學生與所屬社區的聯系。先前在開放理工學院學習的情況顯示：毛利族學生認為“歸屬感”和“地方歸屬”是影響他們學業成功的關鍵因素。然而，許多學生因文化背景原因被貼上了“非傳統”的標簽而丟失了歸屬感。因此，他們既沒有“參與感”也沒有“獲得支持感”，感覺自己是不受支持和關注的學生并因而倍感壓力。當毛利族學生體驗到壓力和不安時，他們可能會經歷一個較低的幸福感，也就降低了他們學習的動機和樂趣。
基于此，為滿足開放理工學院多元文化背景下的學生需求，在線輔導計劃應運而生，此后也被證明有益于生成更多的文化響應環境，利于不利人群和少數族群學生的在線學習?！巴厡煥D―學習者在線輔導計劃”就是為此目的而創建的在線空間，這表示了開放理工學院恪守承諾，尊重多元文化，支持和關注毛利族學生學習的態度?！巴厡煥D―學習者在線輔導計劃”無論在視覺上還是結構上都進行了特殊設計，反映了毛利人的家庭、生活、習俗、文化。這個空間被命名為“網上會堂”，它反映了21世紀的在線學習（e-learning）思想，是一個將毛利人教育哲學結合起來的遠程學習環境。“網上會堂”是在第一學期的學習中為毛利族學生之間提供連接并建立關系的一個空間。該計劃旨在為毛利族學生建立一個有“歸屬感”和“地方歸屬”的在線環境。“同輩導師――學習者”并不是一個新的概念，在毛利人哲學語境下的字面意思是“年長同胞關照年幼同胞”。然而，在學習情境下，意思是：一個富有經驗的學生（同輩導師）對一個新生（學習者）全面的關照和指導。該計劃就是建立在毛利人這樣的價值觀和原則基礎上的，計劃的形成也是吸收了大量相關理論元素，包括毛利人教育觀、積極心理學和方法論等。
四、啟示
新西蘭開放理工學院以其獨特的辦學特色每年吸引著大量的學習者，良好的辦學聲譽和教學質量使其在世界遠程高等教育領域里表現出色。這主要歸功于以學生為中心的辦學宗旨，設身處地地服務學生發展的品質，尤其是其針對少數民族學生的開放與遠程教育設計為人稱道，體現了其尊重多元文化、公平辦學和服務大眾的教育精神。由開放理工學院學習中心為提升學生參與度而開發并投入使用的學習支持計劃帶給我們如下啟示：
1. 加強學生保有率和學業完成率問題研究
學生保有率和學業完成率問題對于遠程高等教育機構而言不僅是關乎其效益的經濟學問題，也是反映其辦學質量高低的重要指標，更是一個關乎其生存和可持續發展的戰略問題。反觀當前國內遠程高等教育研究熱點多為辦學定位與模式研究、遠程教育政策研究、遠程高等教育比較研究、質量保障機制研究、教學方式研究、課程和學習資源建設研究等，而較少關注學生保有率和學業完成率問題的研究。從已有研究成果來看，研究主題主要集中于學業失敗者的特征分析，影響學生保有率和學業完成率的因素、原因及對策研究，以及對國外研究理論的梳理等方面。可以肯定的是，研究取得了一定進展，但在理論廣度和深度方面仍需著力加強。
2. 加強數字化學習資源的開發與應用，增強學習支持服務的針對性和有效性
當前我國遠程高等教育機構在教學平臺建設方面已取得突破，平臺設計采用了先進的信息技術，基本實現了教學、考核一體化的資源富集區。尤其在個性化服務方面做了許多嘗試，各種新興技術和理念也在遠程高等教育中不斷得到應用和實現，比如移動學習、微課程等。學生同輩輔導制度也漸趨完善。但還存在一個關鍵的問題，那就是數字化學習資源仍然供不應求（一方面是數量與需求之間的矛盾，一方面是供與求之間的“剪刀差”矛盾），尤其是優質學習資源仍然匱乏。新西蘭開放理工學院最大的優勢并不僅僅是它的教學平臺的先進性，更多的是它的在線教學資源的豐富性、多元性、延展性和人文性。我們應繼續重視遠程高等教育數字化學習資源的建設，開發或更新適應社會發展和學生需求的優質的、公益性、示范性和標準化的數字化學習資源，打造公益性的數字化學習資源庫、素材庫和案例庫，并提供資源標準化、注冊與目錄服務，建立市場化共享機制和公共服務平臺。（宋寶瑜，2009）
3. 面向西部農村、邊遠和少數民族地區開發優質數字化學習資源
如同新西蘭理工學院針對少數族群的學生學習需要進行的教學設計一樣，我們應以學生需求為導向，兼顧多元文化價值觀，滿足學習者的多重學習需求。以人為本，有針對性地開展教學服務和設計，滿足不同層次和水平學生的學習需要，幫助學生實施個性化學習。根據具體教育情境，設計培養模式，特別是農村、邊遠和少數民族地區的教育應由重理論知識學習的學歷教育轉向實踐技能培訓的技能教育，盡可能滿足農村、邊遠和少數民族地區社會發展實際需要和個體就業與創業需要，加強職業性和應用型人才的培養。
4. 以建構主義教學理念創建在線學習（空間）情境，以提高學生學習參與度
根據建構主義者的觀點，遠程高等教育的成功往往取決于其細心的提供學習便利的設計。一個考慮周到的提供學習便利的設計不僅有益于提高學生的學習能動性與學習參與度，而且也降低了指導者的工作負擔。建構主義“可以有效地作為遠程學習環境的基礎。這些環境必須源自真實的課業，學習者需要參與有意義和基于問題解決的思考；意義是要協商的，并反映所學習的東西”。（張福生，2012）這個觀點受到很多學者的贊同，他們認為建構主義的合作式、互動式的在線學習環境，能夠激發學生學習的興趣、參與、想象和互動，將更有助于學生提高學習成效。尤其是對那些成年學習者，他們更愿意獨立思考，而不希望自己只是一個被動的知識接受器。若要滿足這種需求和期待，課程內容設計就必須給予他們一些體驗，契合他們的經歷、背景、興趣等，進而使其獲得對知識的反思性建構。新西蘭開放理工學院針對毛利族學生學習的在線輔導計劃便是建構主義教學最好的踐行者，將現實中的生活要素、文化要素、社會要素融入其中。我國遠程高等教育院?？梢源藶橹笇L試在線學習空間的創建。
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