時間:2023-01-15 14:17:01
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對于杜蕾斯大家都不陌生,每每提及微博營銷策略案例,總能看到杜杜的身影,似乎他已經是微博營銷策略中一塊不可逾越的豐碑。這個在微博上獨樹一幟的“杜杜”也在微信上開啟了杜杜小講堂、一周問題集錦。
“杜杜已經在后臺隨機抽中了十位幸運兒,每人將獲得新上市的魔法裝一份。今晚十點之前,還會送出十份魔法裝!如果你是杜杜的老朋友,請回復''我要福利’,杜杜將會繼續選出十位幸運兒,敬請期待明天的中獎名單!悄悄告訴你一聲,假如世界末日沒有到來,在臨近圣誕和新年的時候,還會有更多的禮物等你來拿哦?!?/p>
活動一出,短短兩個小時,杜杜就收到幾萬條“我要福利”,10盒套裝換來幾萬粉絲,怎么算怎么劃算。微信活動營銷策略方案的魅力在杜杜這里被演繹的淋漓盡致,畢竟免費的福利誰都會忍不住看兩眼。
案例二、微媒體微信
關鍵詞搜索+陪聊式營銷策略方案
據了解,微媒體微信公眾賬號是最早一批注冊并實現官方認證的公眾賬號,從開始到現在,一直專注于專注新媒體營銷策略思想、方案、案例、工具,傳播微博營銷策略知識,分享微博營銷策略成功案例。作為該賬號的殺手锏,微媒體的關鍵詞搜索功能不得不提。
用戶通過訂閱該賬號來獲取信息知識,微信公眾賬號每天只能推送一條信息,但一條微信不能滿足所有人的口味,有的訂閱者希望看營銷策略案例,而有些或許只是想要了解新媒體現狀,面對需求多樣的訂閱者,微媒體給出的答案是關鍵詞搜索,即訂閱者可以通過發送自己關注話題的關鍵詞例如“營銷策略案例”、“微博”等,就可以接收到推送的相關信息。
當然,如果你發送個美女你好,小微或許認為你只是要聊聊天,如果你實在不吐不快,或許這樣的陪聊也是一個不錯的選擇。
案例三、星巴克
音樂推送微信
把微信做的有創意,微信就會有生命力!微信的功能已經強大到我們目不忍視,除了恢復關鍵詞還有回復表情的。
這就是星巴克音樂營銷策略方案,直覺刺激你的聽覺!通過搜索星巴克微信賬號或者掃描二維碼,用戶可以發送表情圖片來表達此時的心情,星巴克微信則根據不同的表情圖片選擇《自然醒》專輯中的相關音樂給予回應。
這種用表情說話正是星巴克的賣點所在。只是筆者一直不明白表情區分是全智能的,還是人工服務呢?
案例四、頭條新聞
實時推送
當然,作為新媒體,微信當然也有其媒體傳播的特性,盡管馬化騰一直在弱化其媒體屬性。作為微信營銷策略方案的有一個案例的頭條新聞,最大的賣點是信息的即時推送,頭條新聞在每天下午六點左右,準時推送一天最重大新聞,訂閱用戶可以通過微信直接了解最近發生的大事新鮮事,不需要在海量的信息中“淘寶”。
定時推送的時間選擇在下班時間,完成一天的工作在,回家的路上看看當天的新聞也不失為一種調劑,既可以了解當下的大事又可以排解路無聊。
案例五、小米
客服營銷策略方案9:100萬
新媒體營銷策略方案怎么會少了小米的身影?“9:100萬”的粉絲管理模式,據了解,小米手機的微信帳號后臺客服人員有9名,這9名員工最大的工作時每天回復100萬粉絲的留言。每天早上,當9名小米微信運營工作人員在電腦上打開小米手機的微信帳號后臺,看到后天用戶的留言,他們一天的工作也就開始了。
其實小米自己開發的微信后臺可以自動抓取關鍵詞回復,但小米微信的客服人員還是會進行一對一的回復,小米也是通過這樣的方式大大的提升了用戶的品牌忠誠度。相較于在微信上開個淘寶店,對于類似小米這樣的品牌微信用戶來說,做客服顯然比賣掉一兩部手機更讓人期待。
當然,除了提升用戶的忠誠度,微信做客服也給小米帶來了實實在在的益處。黎萬強表示,微信同樣使得小米的營銷策略方案、CRM成本開始降低,過去小米做活動通常會群發短信,100萬條短信發出去,就是4萬塊錢的成本,微信做客服的作用可見一斑。
案例六、招商銀行
愛心漂流瓶
微信官方對已漂流瓶的設置,也讓很多商家看漂流瓶的商機,微信商家開始通過扔瓶子做活動推廣。使得合作商家推廣的活動在某一時間段內拋出的“漂流瓶”數量大增,普通用戶“撈”到的頻率也會增加。招商銀行就是其中一個。
日前,招商銀行發起了一個微信“愛心漂流瓶的活動”:微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶,回復之后招商銀行便會通過“小積分,微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。在此活動期間,有媒體統計,用戶每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。
案例七、凱迪拉克
僅限66號公路播報路況
播報路況已經不新鮮,交通廣播已經霸占這個領域許多年,凱迪拉克在其微信中推出“66號公路”的活動,對路況信息實時播報,更新及時為當地出行的人提供服務,盡管是在交通廣播的眼皮下搶生意,但好在凱迪拉克的路況播報僅限66號公路,這也是其優點,只針對一條路況信息的播報,避免范圍大而出現信息不及時的情況。
案例八、1號店
游戲式營銷策略方案
1號店在微信當中推出了“你畫我猜”活動,活動方式是用戶通過關注1號店的微信賬號,每天1號店就會推送一張圖片給訂閱用戶,然后,用戶可以會發答案來參與到這個游戲當中來。如果猜中圖片答案并且在所規定的名額范圍內的就可以獲得獎品。
其實“你畫我猜”的概念是來自于火爆的App游戲DrawSomething,并非1號店自主研發,只是1號店首次把游戲的形式結合到微信活動推廣中來。
案例九、南航
服務式營銷策略方案
中國南方航空公司總信息師胡臣杰曾表示:“對今天的南航而言,微信的重要程度,等同于15年前南航做網站!”也正是由于對微信的重視,如今微信已經跟網站、短信、手機App、呼叫中心,一并成為南航五大服務平臺。
對于微信的看法,胡臣杰表示“在南航看來,微信承載著溝通的使命,而非營銷策略方案”。早在2013年1月30日,南航微信第一個版本,就在國內首創推出微信值機服務。隨著功能的不斷開發完善,機票預訂、辦理登機牌、航班動態查詢、里程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢、機票驗真,等等這些通過其他渠道能夠享受到的服務,用戶都可通過與南航微信公眾平臺互動來實現。
案例十、天貓
非主流
你以為紅包是那么好拿的,你以為自己真的是喵星人還是未知生物,在微信開通公眾賬號指出,天貓的微信就讓人各種匪夷所思,盡管我們不是貓,也要對喵星人說一聲“高”,實在是“高”。來到外星球,你最想要的是什么,這惡搞版神秘之旅,你最期待看到的當然是“紅包”。但是想要得到它,你就得經歷這個星球上的層層考驗。比如看圖答出品牌名稱,這可相當有難度。天貓告訴我們,非主流有時也是營銷策略方案的法寶。
不同領域、不同定位的品牌都可以在微信公眾平臺上得到成功。成功的關鍵則在于尋找到自己的定位,以最適合自己的方式來面對自己的用戶群體。而充分利用好這個點對點的平臺,它將會給品牌帶來性價比極高的全新營銷策略方案效果。
企業微信營銷方案(二)
1、競爭對手分析
很多方案都會在開篇寫個前言什么的,說一下微信用戶數量,微信有多牛叉,有的還會拍拍馬屁感謝領導指導之類的,其實這些開篇話對方案來說毫無價值,很多時候會被領導直接跳過不看的。要寫就要把有價值的信息寫出來,而且是能立刻吸引老板眼球的信息,所以開篇我們會寫競爭對手的分析,他們是如何用微信賬號來提供服務或推廣他們的產品的,這樣你的方案才會讓你的領導或老板提起神來認真閱讀。
2、微信給(企業名稱縮寫)帶來什么價值
第二部分就要開始寫微信能給你的企業帶來什么價值,中間記得寫上你們的企業名稱,出現自己企業名稱這樣給看方案的人覺得方案有量身定制的感覺。這里就要分析企業目前那些業務或產品可以放在微信上面提供服務或者營銷推廣,對比競爭對手的微信賬號后建議公司使用服務號或訂閱號,如果這里加入前期運作的數據分析會更好,最后寫上微信營銷可以為公司帶來什么好處,例如使用業務更便利、更好維護客戶、提升業績之類等等。
3、****活動情況(****就是活動名稱)
這里可以把之前在微信做的活動效果,報名人數,客戶轉化等等列出來,然后進行分析哪里做得好,哪里需要改進,公司以后可以如何結合微信來做哪方面的活動等等。注意這里的內容是重點,特別是大企業,一定要盡量寫得詳細些,方便日后做微信活動可以申請更多公司資源。
4、客戶最關心什么
通過跟客戶交流,你可以總結一些客戶關心的話題,例如客戶期望的產品功能、服務環節哪里不完善、投訴最多的問題、有哪些地方可以改進等等都列出來。這些都是領導很關心的問題,這也是微信給企業帶來的另一種價值。
5、微信賬號運營計劃
這里把微信賬號的內部欄目設計、運營方式、營銷方式都寫出來,例如每天發什么內容文章,自定義菜單有哪些欄目,對應欄目有什么內容,有什么作用,微信賬號如何推廣,活動如何做等等。最好能在這里寫一下近期會做的幾個活動計劃,順便可以申請一下活動支持,是否需要購買微信第三方系統等等,這里可以做個費用列表,讓你的領導知道大致需要的費用,費用的事情要讓他心里有數,最好能注明那些是重要的,那些是非重要的費用,這樣你以后真的要申請費用的時候會順利一些。還有就是里面也要寫上需要那些部門配合,好讓你的領導或老板幫你事先溝通好,或在開會的時候可以先讓他們知道。
6、工作分配
很多方案都會在開篇寫個前言什么的,說一下微信用戶數量,微信有多牛叉,有的還會拍拍馬屁感謝領導指導之類的,其實這些開篇話對方案來說毫無價值,很多時 候會被領導直接跳過不看的。要寫就要把有價值的信息寫出來,而且是能立刻吸引老板眼球的信息,所以開篇我們會寫競爭對手的分析,他們是如何用微信賬號來提 供服務或推廣他們的產品的,這樣你的方案才會讓你的領導或老板提起神來認真閱讀。
微信及微網站營銷方案內容格式的寫法
第二步 微信給(企業名稱縮寫)帶來什么價值
微信能給你的企業帶來什么價值,中間記得寫上你們的企業名稱,出現自己企業名稱這樣給看方案的人覺得方案有量身定制的感覺。
微信及微網站營銷方案內容格式的寫法
第三步 ****活動情況(****就是活動名稱)
把之前在微信做的活動效果,報名人數,客戶轉化等等列出來,然后進行分析哪里做得好,哪里需要改進,公司以后可以如何結合微信來做哪方面的活動等等。
微信及微網站營銷方案內容格式的寫法
第四步 客戶最關心什么
通過跟客戶交流,你可以總結一些客戶關心的話題,例如客戶期望的產品功能、服務環節哪里不完善、投訴最多的問題、有哪些地方可以改進等等都列出來。這些都是領導很關心的問題,這也是微信給企業帶來的另一種價值。
微信及微網站營銷方案內容格式的寫法
第五步 微信賬號運營計劃
把微信賬號的內部欄目設計、運營方式、營銷方式都寫出來,最好能在這里寫一下近期會做的幾個活動計劃,順便可以申請一下活動支持,是否需要購買微信第三方系統等等,還有就是里面也要寫上需要那些部門配合,好讓你的領導或老板幫你事先溝通好,或在開會的時候可以先讓他們知道。
微信及微網站營銷方案內容格式的寫法
第六步 工作分配
如果你們是一個團隊,必須要列出里面每個人負責的工作,每日工作的內容有哪些,還有績效考核等等。如果你們公司的微信賬號只是你一個人管理也需要寫。
微信及微網站營銷方案內容格式的寫法
第七步 微信賬號發展計劃
這里算是預估未來這個微信賬號粉絲增長量,對公司業務和產品的幫助有多少等等做一個預估,一般列個表,每隔3個月賬號會發展到什么程度說明一下就可以了。
微信及微網站營銷方案內容格式的寫法
總結:如果老板不給你試運營時間,要求你立刻出方案可以用這種方法。很簡單直接拿幾個同行做的不錯的微信賬號綜合一些對自己公司有用的欄目或板塊,把他們的活動信息改一下改成自己的活動計劃就可以了。然后把上面1、2、5、6、7的內容整理一下就能快速制作一份微信營銷方案。
微信營銷方案(一)
一丶自我分析
1、好友數量
微信上要有一定的微信好友,如果只有幾十個,是無法做微信營銷的,前期至少要有200個以上,必須還是高質量的好友,才能產生一定的效果。當然也可以通過后期的一些努力增加你的微信好友。至于如何增粉,下面會有提到。
2、好友印象
你也許會說,不就賣個東西,跟你的個人品格有毛線關系?。咳绻沁@樣,那你就錯了,如果你是擺地攤,或者是在淘寶上也許不需要,現在微信上賣東西,可能就有關系了。也就是說你平時和朋友丶客戶丶同學等關系處理的如何,你在朋友里面的口碑是否好;大家對你評價如何,這一點也是非常重要的,大多數的生意都是先從身邊的朋友開始,如果朋友對你都不認可,都不支持,你怎么說服其他人?
3、文案功底
微信營銷都是靠你的文字打動人,如果你不會用文字描述,只發圖片,根本無法打動別人。一個好的產品,是需要一個會說話的文字去支撐它,這樣才有生命力。如賣衣服的朋友,你直接將衣服圖片和衣服的顏色丶款式丶碼數放上去,你覺得會有效果嗎?你經常這樣,你的朋友都厭煩了,關系好的朋友還好,如一般關系或者不認識的朋友,他們肯定會把你拉入黑名單。所以,做微信營銷,必須有一定的文字功底,不需要你的文案有多好,至少你要把這個產品描述清楚,說得明白。
二丶前期準備
1、選好產品
做微信營銷,選品非常重,建議選品最好能具備以下幾個特點:
①毛利高:保證有50%的毛利,甚至越高越好。
②競爭少:如地方特產,衣服,鞋子建議不要在微信上銷售,因為太多了。
③質量好
④大眾需求:大家都可以有需求,如吃的產品,人人都愿意嘗試,如果是衣服,鞋子,要不不滿意款式,要不就是不合適等。
⑤易傳播:在微信上不方便寫太多字,放太多圖片,所以產品能在200個字以內說清楚是最好的,也方便大家記住。
2、熟悉產品
在賣產品之前,你自己要非常熟悉產品,并且能夠把產品的賣點提煉出來。比如有在微信上賣板鴨的,它的賣點是什么?比如可以有以下幾點:
①散養土板鴨,健康丶安全丶好吃。
②傳統工藝制作,無任何添加有害物質。
③高檔禮盒包裝,送禮高大上。
3、其他問題
①發貨問題:產品包裝丶尋找快遞等。
②售后問題:售后流程丶售后問題等。
③產品的素材:文字丶圖片等。
三丶營銷策略
1、個人品牌
既然能和你成為朋友,能夠加入你的朋友圈,肯定是認可你這個人,或者是想和你成為朋友。不管是認識的,還是不認識的。所以你要別人知道你是怎么的一個人,知道微信背后的是一個活生生的人。做銷售,首先要把自己推銷出去。所以你的微信不僅只發產品的宣傳內容,還要把你的個人生活丶生活感悟丶其他分享,讓人家知道這個微信后面的是一個怎么樣的人。分享的東西必須是正面的丶積極的丶正能量的,塑造你的個人品牌。
2、情感策略
大家知道了你是一個怎么樣的人,對你產生了好感,這個適合你就可以很好的利用人家對你的好印象,進行一些產品的推銷,要慢慢的,循序漸進,不要一天發很多產品的宣傳,這樣很容易讓人家反感。
3、分享技術
當朋友購買你的產品之后,你要第一時間分享出去,讓人家看到原來有這么多人購買,并且還有一個不錯的購物體驗,購買后和收到貨后都要分享出去。分享的時候一定要把訂單信息丶對話內容截圖放上去,顯得更真實,這是一個刺激其他朋友購買的有效方式。如某個朋友幫你買了,你分享了,而另一個朋友和你,還有這個購買的都是朋友,他看到后,覺得應該要支持一下你。
4、互動環節
在朋友圈里,你要讓朋友圈好友知道你的存在,如你的好友發了一些不錯的內容或者信息,你要給予評論,如果不知道評論什么至少也要點一個贊。其實發威脅你的朋友,無非是想知道有多少人是在關注他,如果你經常和人家互動,自然會對你產生好感,這個是非常重要的一個行為。經常一些違心和你的朋友進行互動,如點贊送禮等。
5、學會感恩
不管是哪個朋友買了,買了多少,你都要感謝人家,并且要當著全世界的人感謝,人家支持你,也許不是因為你的產品好,而是認可你的人,所以你要知道,他的這次購買,我們是欠他們一個人情,記得哪天你要償還。一個懂得感恩的人,才能得到人家的尊重和繼續的幫助。
四丶如何增粉
1、充分利用各種SNS渠道引流
微信營銷,不要僅僅局限在微信上,微博丶QQ丶QQ群和空間丶人人網等各類SNS平臺都很容易引流,當然這里面有很多引流的技巧,如果掌握了這些技巧,會很容易帶來大的流量。我們培訓班的學員在我們的方法指導下都能迅速增加非常多的粉絲。
2、心得分享
根據你自己的特長,還有你的產品,寫一些分享類的文章,到一些社區論壇,如果網友覺得你寫的不錯,別人自然會加你,想和你交流和學習;如做內衣產品的,可以在女性論壇上如何可以保養身材等,總之要讓你在網絡提高曝光率。
3、產品試用
你把產品送給你一些在微信上有一定影響力的朋友,免費送給他體驗,他會幫你分享,可以起到一個宣傳你產品的效果,還可以幫你增加好友的一種方式。
當然增粉的方法非常多,因為篇幅有限,僅簡單介紹3種基礎的,更多的還是要我們不斷的去學習和摸索。
五丶注意事項
1、切勿刷頻:這里所講的刷頻是只發一種形式的微信,如產品的微信,只有衣服圖片丶尺碼和顏色介紹。在十分鐘內連發多條微信,建議半天時間內不要超過兩條微信,并且要不同形式的微信內容。
2、不能只發廣告:在微信上除了宣傳你的產品外,沒有其他的微信內容,這是一個很大的忌諱,尤其是個人微信。應該生活和工作相結合,個人的和產品的都要兩兼顧。
3、要有互動:從來不和微信上的好友互動,不評論人家的微信,也從不和任何朋友溝通,完全在自己的世界里,這樣也是一個大忌。
4、內容不能空洞:一天要很多款產品微信,就沒有時間去用心的編輯每天信息,就成了一個簡單的,再的一個重復工作。如衣服的就是圖片丶尺碼丶顏色的介紹,其他就沒了,很死板,就可以用心的去編輯每天微信,每天不同的花樣,不同的形式,朋友們都覺得有意思,有趣,不會鼓噪無味,甚至認為關注你的微信很有意思,很有價值,可以學到很多東西。
六丶其他要點
1、時段分析:這個也是本人的一個觀察和總結,一般是分為三個時段。
①早上7點-9點:這個適合正好起床,第一件事就是看微信。
②中午12點-2點:很多朋友趁中午休息的時候看看微信。
③晚上8點-凌晨:這個是最高峰,最活躍的時段,幾乎很多朋友都是在這個時段上微信,吃晚飯,睡覺前都是微信的高峰期。
2、廣告形式多樣性:廣告內容不要太死板丶太單一丶應該多樣化,可參與性丶娛樂性等。
3、活動營銷:曬單有禮丶建議有獎等,盡量讓你的朋友活動起來,讓他們一起參與起來,形成互動。
4、堅持:微信營銷剛開始一般都沒有什么效果,你不能做了一個星期,就放棄,要堅持下去,一點點積累。不要看到人家一個月能做這么多,這是他們在之前有很大的一個積累和沉淀。
總結:
微信營銷,歸結于是人的營銷,首先要把自己推銷出去,讓大家對你產生好感,好的印象,自然才會關注你的產品,購買你的產品。所以大家在選擇好的產品之后,就要圍繞如何在微信圈樹立你的個人品牌,和大家建立一個良好的關系。一旦你在朋友心中有了一個不錯的口碑,我相信賣產品自然就簡單得很多。記住,以人為本,才是微信營銷之道。
微信營銷方案(二)
微信用戶突破4.6億,占據移動互聯網的80%的流量入口來源。移動應用正在成為人們獲取資訊和生活服務的第一入口,正加速向“智能移動終端的移動互聯網模式遷移。移動互聯網時代,搶占用戶的手機桌面,就是未來的主流。傳統互聯網搶占渠道是通過企業網站,移動互聯網時代,需要的就是基于微信的手機網站,也就是手機版本的webapp。
微信使用人數數據:
據非正式公布的信息,微信用戶男性占了63%, 20-30歲之間的青年占了74%。
所以把握住了微信,就等于把握住了客戶。
針對汽車行業競爭激烈,宣傳成本高,用戶流失量大,用戶投訴多等一系列問題,微信海團隊精心為汽車行業打造了一套汽車行業專屬解決方案。從微網站、微應用、微活動、微會員卡、微客服這五大模塊完美解決汽車行業所面臨的各種難題。
一、微網站——汽車行業門戶:
汽車行業的移動互聯網門戶建設,包括車型介紹、優惠活動、預約試駕、附近4S店、一鍵導航、一鍵撥號等全方位展示功能,將汽車品牌信息、服務全面具體展示在微信端,為消費者提供有價值的資訊,消費者在微信上能了解到足夠全的信息,滿足消費者的需要。同時一鍵導航功能指引消費者就近到店試駕,促成購買,一鍵撥號功能解決消費者記不住電話號碼的難題。
同時,微頁面下方還開啟了分享、評論功能,用戶可以把自己喜歡的車型信息分享到騰訊微博、新浪微博、朋友圈、人人網等社交媒體,讓更多的用戶看到,獲得更大的曝光率。同時,評論功能為用戶提供了發現喜歡同款車型的好友及暢談空間,車友們聚集在一塊,增強了用戶活躍度以及用戶對官方微信的黏性。
二、微活動——刮刮卡、大轉盤
你還在為傳統的活動方式參與用戶少而煩惱嗎?微信海云平臺針對汽車行業研發的刮刮卡、大轉盤,新奇好玩,而且參與方式簡單,能夠快速的吸引新用戶關注并且參與,定期舉行微信活動還能促進消費者對4S店的好感度,最終將消費者吸引到店里來購買。并且通過定期的微信營銷活動贈送給老顧客一些禮品,維系和老顧客之間的關系,增加老顧客對該店的忠誠度,老顧客在升級換代、二次購車的時候再次光顧該店,有時還會推薦給身邊的親朋好友,再次促進銷售。
案例展示:
汽車4S店微信公眾平臺在未接入微信海云平臺微活動時每日通過群發消息推送活動信息吸引參與用戶非常少,而且由于內容形式單調,用戶體驗不佳,微信公眾平臺的用戶流失,在使用微信海云平臺的微活動之后,每日吸引來的用戶上升,由微活動促成銷售量提升。
三、微應用——預約試駕(保養)、一鍵導航
(一)預約試駕功能:
現在的消費者一般通過打電話預約和登陸官網填寫申請信息這兩種形式進行預約試駕。電話預約耗費時間較長,記錄人員手寫登記也比較麻煩,而且有時會因為電話音質和說話口音問題等出現聽不清楚而出現信息記錄錯誤的情況。而登陸官網填寫則需要電腦,因為電腦端的頁面在手機上閱讀體驗不佳,消費者不能隨時隨地的預約試駕。
微信海云平臺推出微信端預約試駕功能,消費者只需在微信端輸入微信昵稱(號)、姓名、性別、手機號、地址等信息提前預約,操作便捷,消費者可隨時隨地進行申請試駕,為消費者解決了登陸網頁和打電話的麻煩,微信預約輕松搞定。同時商家也把消費者集中到微信這一個平臺上,商家提取、統計消費者信息也更方便,易操作。
汽車4S店由于登陸官網和電話預約的麻煩,在應用微信預約試駕功能后,消費者預約試駕更方便,商家也通過微信通知消費者前來試駕,省去了電話通知和短信通知的不便和費用,消費者申請試駕的比率上升,實際到店試駕的比率上升,銷售額也上升。
二、一鍵導航功能:
消費者買車除了價格因素以外,還需要考慮4S店與家之間的距離,一般會選擇就近購買,方便以后到店進行維修、洗車、保養等。你還在為消費者因為找不到4S店的具置,而失去了這個客戶而煩惱嗎?
基于消費者對于汽車行業具體地理位置的需求,微信海云平臺研發一鍵導航功能,方便消費者快速定位自己地理位置并進行導航,全程引導消費者到店進行試駕或購買,為您快速解決因無法快速找到商家位置而導致客戶流失的問題。
汽車4S店在使用一鍵導航功能之前基本都是通過電話或短信形式提示消費者商家的位置,由于電話音質問題對導航效果形成很大的影響,同時電話和短信無法實現實時導航,導致用戶流失,最終到店的用戶對此種導航形式的表示非常不滿。在使用一鍵導航功能之后,用戶通過微信即可實現實時查詢乘車路線,快速精確的找到商家位置,用戶到店人數增加了,并且對一鍵導航的方式贊賞有加,大大提升了客戶對商家的滿意度,同時也提高了商家的工作效率。
三、微會員——電子會員卡
由于消費者買了車以后都需要維修或者定期保養服務,因此對每個車主都建立了一個檔案,但是每個車主買的車型不一樣,所享受的優惠和服務也不一樣,而且一個車主同時有幾個卡,比如保養卡、洗車卡等。4S店制作卡片和管理起來比較麻煩,而且車主有可能自己都不清楚自己應該享受的優惠和服務內容,而且經常會出現忘記帶卡的情況。當有優惠信息需要通知車主時,通過打電話或發送短信的形式告知,比較麻煩,且所需要的人力和費用較高。
微信海云平臺推出的微會員功能可收集會員信息建立商家的消費者數據庫,并方便管理,從而為會員提供專屬服務。只需一個電子微會員卡就可以將全部的促銷優惠、會員專享等服務信息直接顯示在微會員頁面,消費者可直接通過自己的會員卡查看自己的積分、可以享受的服務、優惠等。將商家已有的線上用戶吸引至線下進行二次消費,直接促進商家的營業額提升,消費者到店消費后只需要拿出手機出示自己的微會員卡,就可享受優惠服務,免去了攜帶多個實體卡的麻煩,方便了顧客,也提升了服務質量,提升了消費者對4S店服務的滿意度,同時也為商家減少了實體卡的制作成本和信息發送成本。
汽車4S店微信公眾平臺在使用微會員之前,基本是通過填寫表格的形式收集用戶信息建立數據庫,再錄入到電腦,操作復雜,效率低下,管理麻煩,不能做到個性化的消息推送;使用微信海微會員系統后,用戶填寫個人信息獲取會員卡,自動生成分組,管理方便。在使用微會員系統后,優惠活動期間大幅提高用戶每日到店量。而且根據會員卡綁定建立商家自己的消費者數據庫之后,微信平臺用戶的互動率提升,大大提高用戶對商家的忠誠度?;谖⑿诺幕有?、朋友圈快速傳播的特性,為商家節約制卡成本和會員信息發送成本。
五、微客服——人機值守、一鍵撥號
但需要切記的是,同一個合作伙伴的互推次數需謹慎,搞得不好容易扯到蛋。
二、微博大號推廣
有很多草根微博大號靠這種方式做微信都非??斓墨@得了很多的粉絲。也可以利用自己的資源跟別人互換。但是對于沒有資源的新手,只能找一些微博大號給錢進行推廣了。
因此你基本可以看到一些有組織有紀律的微博大號,都會和自己一派的微博進行互推,小編甚至有看到一些微博大號每天都進行推廣。
三、其他線上推廣
這類型的推廣就無需多介紹了,無非是在人人??!豆瓣啊!貼吧??!空間等等進行推廣。
但這類的推廣也是有需要注意技巧的地方,比如貼吧,可以將二維碼做成簽名圖片,這樣子幾乎你的每一次評論都是一次宣傳推廣,且不容易被刪。
四、小號帶大號
有資源的朋友可以用這招,搞幾百個小號,然后瘋狂的加微信好友,不管是通過任何任何方式。但小編不會告訴你,通過偽妹子,在頭圖和圖片上放漂亮妹子圖的方式,是最容易加好友的。當然這樣是比較無節操的一種方式,但為了粉絲,哪能要節操呀!
有了一大批好友之后,雖然大多都是子,就可以為大號進行推廣了。不過需要強大的執行力和體力勞動。然后群發名片或信息,進行推廣。但壞處是容易被舉報。因此在處理方式上需要多考慮考慮如何推;
五、基于LBS的推廣
這也是最簡單的方法,就是:個性簽名。設置好誘導的個性簽名。然后查看附近的人,你就可以被別人看到,如果你的簽名吸引了別人,就有可能獲得關注。小編不是說理論,有人試過,最開始用了一個小時不到時間,就吸引關注120人左右。而所做的事就是設置個性簽名,然后偶爾查看一下附近的人。
如何放大這個方法?
因為我們附近的人畢竟有限,所以僅靠這種方法吸引關注只是前期有效。那么如何放大呢?很簡單,就去不同的地點登陸微信小號然后查看附近的人,然后你的地址信息就會保留一個小時左右。這一個小時如果機會好可以獲得30人以上的關注。那我們如何快速換地方登陸呢?那就需要我們有多個小號,然后快速到不同的地方登陸。最好的方法就是坐公交,坐一趟公交沒隔一個站登陸一個小號。如果有50個小號,每個小號每天可以搞定40個粉絲,那么每天就可以搞定2000的粉絲。但是這個肯定會比較累,需要強大執行力才能夠做到。
六、搖一搖
如果以上的方式覺得很累?怎么辦!搖一搖唄!
就坐在家弄就行了,就“搖一搖”,我們的目標是讓他們看到我們的簽名或者加我們,那么你就可以不停的搖一搖,有人曾經試過,效果出奇的好。這個方法的好處是可以突破地域限制。搖一搖是按照最近的同時搖手機的用戶配對,如果附近沒有,那么就會給你配對其他相對較近的。
小編才不會告訴你用偽妹子的效果是最好的。
七、漂流瓶
這種玩法已經有人在玩了,基本就是以上搞的幾百個小號,每天都丟幾千個漂流瓶,然后寫一些誘導的留言,讓他們主動加你。也可以直接宣傳微信號!但這效果不容易被接受。為什么這類的玩法都是偽妹子最有效果!
八、線下推廣
這屬于有資源的朋友可以做的事情,比如你有實體店,有資源或者有錢。方式很多,貼廣告,在自己擁有的資源里放廣告位等等進行宣傳。當然還可以在街上或地鐵口派發宣傳,總而言之,有錢就燒廣告,有資源就廣告牌,沒錢沒資源就大街上派宣傳單。
方式眾多,就不一一介紹了。
九、活動推廣
基于活動推廣的可分為線上和線下,線上還包括互聯網和微信活動,方式眾多。比如在微博上發起活動,關注就有機會活動禮品。或者在微信里發起活動,介紹身邊的朋友即可獲得折扣禮品等等。線下方式可參考微博,比如餐廳需要推廣自己的微信號,只要推出活動讓每個來的客人關注微信即可享受折扣或送某某食物等等。
這種方式太靈活了,每一種行業都有不一樣的推廣活動,就不一一舉例了。
十、以號養號
這種方式是小號帶大號的升級版,為了守住節操,有時候大號不方便參與一些沒節操的刷粉方法。那么怎么辦?答案就是搞一個無節操的小號,通過任何無節操的方式將小號的粉絲堆起來,然后通過這個小號來宣傳大號,既能保得住大號的節操,也有較好的宣傳方式。
其實這種以號養號的方式最好是做一些無節操的草根大號,比如什么星座啊!感情類的啊!搞笑的啊!之類的可以毫無節操的小號,而且更容易養起來。再基于這些已經有幾萬甚至幾十萬粉絲的大號來推,效果會好很多。
十一、微博圖片推廣
這種方式最守得住節操,不管是個人微博小號還是官方號,都可以在微博配圖的最底下加上二維碼的宣傳方式。
你或者會吐槽說天天看到,會不會讓人討厭?但這是最不傷害用戶的方式之一。
十二、基于社交應用的推廣
一、當前微信營銷模式
微信是在騰訊QQ的強大客戶群基礎上新開發的聊天交友工具,其本身也在時展的推動下開展自身信貸功能。微信營銷更是占據了現在企業營銷的半邊天地。
(一)二維碼掃描。微信掃描功能主要是參考國外的社交工具“line”掃描功能,該掃描方式起初是用來掃描識別其他用戶的身份從而添加新朋友,后來微信在掃描層面進行改造,不僅僅用于身份驗證掃描,后來開始建立對企業和其他商戶產品和商標等進行掃描并關注,方便及時了解客戶感興趣的商戶。二維碼掃描的主動權完全掌握在用戶手上,因此商家具有一定的被動型,這類營銷方式對企業來說不具有主動性。
(二)漂流瓶。漂流瓶最初是QQ郵箱的一款應用,這種應用方式方便與陌生人進行交流,具有很強的吸引力。微信通過移植這一應用形式,更加擴展了微信的營銷渠道。商家可以通過把產品信息放進漂流瓶里,用戶隨機獲得這些產品信息,如果用戶感興趣則會對產品進行有效的宣傳。這一營銷方式具有簡單、成本低的優點,但同時因為針對性不強而導致營銷效果不明顯。
(三)朋友圈。朋友圈是微信4.0版本新推出的功能,通過個人信息使朋友及時了解自己的動向。企業也可以通過在朋友圈宣傳自己的商品和信息,將自己的品牌和LOGO放在微信附件中,讓關注用戶根據自己的需要進行信息的刪選和分享。企業通過把網站分享到微信朋友圈或者把微信內容分享到網站,都有利于促進企業產品的宣傳。這種宣傳方式有利于用戶和商家建立一種親密的關系,但是對產品的擴散比較困難。
(四)微信公眾平臺。微信公眾平臺是指用戶可以對自己的好友進行分組管理,一般公眾平臺都是名人、政府和媒體等公眾形象機構進行業務推廣的專用通道。當然隨著微信公眾平臺的發展,很多企業和商戶也利用這個平臺進行產品的宣傳和推廣。首先進行賬號申請,一般使用QQ號碼或者手機號碼就可以登錄公眾平臺,經確認后就可以進行消息推送和閱讀,微信公眾賬號也可以進行用戶分組管理和地域控制,實現消息的精準化推送,使這一營銷方式具有針對性和獨特性。
二、微信營銷方案創新策略
微信營銷是當前企業和商家十分信賴和關注的一種新型營銷方式,其營銷成本低,營銷范圍廣,影響力較強,對企業產品的宣傳起著重要作用。那么企業該如何利用這一新型營銷方式,為企業產品銷售做出更大貢獻。
(一)注冊公眾賬號,申請認證。企業要進行產品營銷首先要在微信上注冊一個公眾賬號,并申請認證。將賬號所有信息改為企業產品信息,使用戶對企業產品有個直觀的了解。在申請從公眾賬號成功后還需將賬號頭像設置為企業LOGO,使頭像具有較大的識別度。這樣有利于企業品牌的建設和維護,也使企業進行消息推送具有更強的針對性。
(二)注重互動,加大對企業產品的宣傳。企業建立公眾賬號后要定期進行產品銷售活動或者互動活動,使用戶對企業產品有更深的了解,同時通過互動加深用戶對企業產品的好感。另外,針對客戶的疑問還可以進行一對一的人工答疑,有利于實現人與人的實時溝通,優化用戶體驗,提高企業產品的服務質量。同時,定期進行新產品的資料和圖片推送,有助于新產品的推廣和宣傳工作。例如星巴克利用一對一的推送消息,通過與粉絲互動,提供更加直接和有效的互動體驗,提升了品牌知名度和好感度。
(三)線上線下同步經營。企業商戶利用微信平臺進行產品宣傳時要注意與企業實體店產品同步更新,線上線下活動同步開展,最大限度提高企業產品宣傳效應。因為實體店能帶給用戶最直觀有效的感受,因此保證微信公眾賬號信息與實體店信息的同步和完全是提升微信營銷渠道的重要方式。通過在實體店的廣告海報上印制企業二維碼,方便用戶掃描并關注企業動態,這樣做一方面有利于增加企業粉絲,另一方面積累更多的實體店消費群體,為企業形象作更多的宣傳。
(四)充分利用微信營銷渠道的各種功能。微信作為一種新興的營銷渠道,對企業產品的宣傳有著做大作用。但是微信功能強大,充分利用各種功能能最大限度的發揮微信的傳播效應。除了朋友圈和公眾賬號等最常見的營銷方式,還可以利用“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”等形式,將企業產品的消息推送給更多的人,從而引起更多用戶對企業的關注。另外還有漂流瓶這一特殊的推廣方式,企業可以在漂流瓶中添加各種有關企業的活動的文字和語音信息,將之拋入大海,使不同的用戶獲得企業產品的最新動態,增加企業產品的關注度,提升企業產品的知名度。
三、結語
總而言之,新時代背景下企業營銷方式多種多樣,但是隨著微信平臺的不斷發展,利用微信進行宣傳營銷是當前很多企業采取的方式,對企業營銷確實起到很大作用。但是如何有效而全面的利用微信這一新興的營銷方式仍然是當前企業必須解決的問題。企業在利用微信進行營銷時必須掌握微信的所有功能,通過適當的方式對其不同功能進行個性分析,然后設置不同營銷方式,這樣有利于充分發揮微信的營銷功能。
參考文獻
[1] 周冰清.利用微信進行營銷的策略分析[J].中南財經政法大學學報,2013(32).
第一步:微信營銷策劃
也許很多人會納悶,第一步不是應該先進行微信二次開發,搭建微信營銷平臺嗎?那么微信營銷策劃又是做什么呢?將地產項目與微信營銷結合起來進行定位:
1、客戶定位。房子是針對年輕群體推出的還是別墅型針對高收入群體推出的?先明確你的目標客戶是哪一部分人群,有針對性的結合這些人群的心理特點去分析。
2、產品定位。所出售的房子是屬于田園風格,還是地中海風情,或者歐美風又或者是飽含古典文化特色的中國風。戶型的大小也會對房屋整體風格產生影響,在微信平臺將這些特色一一展現出來,當然展現的方式有很多:可以拍一部浪漫的田園風情微電影,或者拍一些漂亮的照片,或者書寫一些房子的美好故事。
3、價格定位。價格怎樣定才合理?可以在微信公眾平臺發起問卷調查,綜合分析用戶的心理價格來確定。
4、營銷策略定位。營銷的方式有很多,傳統房地產的營銷方法通常是以線下為主,通過聘請一些兼職人員發放大量的傳單,或者做大量的戶外廣告,或者展會。那么做微信營銷,是否需要將營銷主力引入線上,或者線上線下結合的方式來進行?這些營銷人員都必須謹慎考慮。
在整個的微信營銷過程中,房地產需要明確定位的目的是協助或者主導樓盤的宣傳推廣,幫助房地產的營銷人員在不同渠道創造更多銷售機會,促進客戶的購買率。
第二步:微信營銷平臺制定
房地產企業和餐飲企業不同,消費者每天都需要吃飯,但對于房子的購買,可能20或者30年才會有一次,是一輩子的家。因此,在制定微信營銷平臺時要考慮到這些因素,要讓購房者在多次的查看、對比、咨詢過程中,既能夠方便客戶節省客戶時間,又能夠讓全面了解詳細信息。因此對于公眾賬號名稱擬定、微信官網建設、微信欄目架構都要擬定一個詳細的方案。
第三步:推廣
微信營銷中,推廣是非常重要的一步,為什么很多房地產企業會大量的做廣告、戶外廣告、電梯廣告、公交站牌廣告,隨處可見房地產廣告的身影。將微信營銷結合起來,又該怎么去推廣呢?
1、推廣二維碼
在客戶最常見到的戶外廣告上印上二維碼,掃一掃二維碼就能領取禮品,既體現科技感而且還時尚好玩。當然了,二維碼的推廣有一些細節需要注意,向公交車這些始終處于移動狀態的廣告就不要印制二維碼了,總不能讓顧客舉著手機跟著公交車滿大街跑著去掃碼吧。還有那些高樓外巨幅的電子廣告屏、高速路廣告也不要印上二維碼,每當小例看到這些廣告上的二維碼,都很想知道這是誰的設計靈感?是讓客戶舉著手機對著快速移動的天空掃描呢還是讓客戶站在對面樓的窗口掃碼呢?其實,能夠印制二維碼的地方有很多,并非只有這些辦法??梢栽谛麄麟s志、樓盤宣傳手冊、戶型圖和員工名片上印上二維碼。
2、網絡媒體推廣
可以和合作的媒體互推,也可以在門戶網站進行推廣,借助名人微博、知名論壇等推廣,還可以通過百度競價來推廣。就拿微信平臺來說,推廣方式就不少,微信公眾平臺推廣、微信群聊推廣、微信朋友圈推廣等等。
3、平面媒體推廣
在X展架上、報紙雜志上都可以印上二維碼,還有電梯廣告。就以小例每天看到的電梯廣告而言,幾乎都會印上二維碼,二維碼的設計亦是別出心裁,圍棋狀、用蛋糕盤托著的二維碼等等。
第四步:運營維護
房地產微信營銷運營人員能否在微信平臺和用戶一起互動呢?比如隨時發起一些大轉盤、抽獎、房屋裝修知識問卷。借助經過微信二次開發后的會員系統,對客戶分組管理,定期向客戶發起一些問候,做一些有針對性的節日活動。像剛剛來到的國慶節,可以趁國慶熱潮策劃一起國慶余溫微信活動,讓客戶能夠感受到切實的關懷,而不僅僅是一個房屋銷售人員的推銷。
20xx微信營銷活動推廣活動方案范文2
一、雙十一運營三大法則
(一)雙十一拼的不是當天,而是預熱。
雙十一打的從來不是當天,整個期間60%-70%的銷量是在11月1日到11月10日這10天內完成,而雙十一當天能完成的銷量僅占30%-40%。
(二)提高店鋪日銷水平是雙十一過后最重要的目標。
店鋪最重要的是日銷能力而不是活動能力,因此雙十一當天最重要的目的不是為了賣貨和清倉,而是為了提高雙十一后的日銷水平。雙十一后,店鋪的日銷水平應該是雙十一之前的2倍甚至以上。
(三)不貪,認清自己的能力。
去年雙十一有不少大賣家積壓大量庫存是為什么?原因很簡單,就是一個「貪字。淘寶小二為了沖擊業績,為了達成kpi拼命慫恿賣家備貨?!肛澞钜粍?,也許本該XXw的目標,因為小二慫恿就備貨5000w,最直接的結果就是導致雙十一當天賣不出去,整個12月都在清庫存,來年節奏被打亂。
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作為賣家我們應該清楚意識到自己所在的位置,一定要量力而行,不要貪圖雙十一做多大規模。而是應該考慮雙十一之后我店鋪日常動銷能提高到一個什么樣的水平。
二、今年雙十一平臺的變化
(一)平臺瓶頸顯現,新用戶增長乏力
(1)今年雙十一和去年相比整體規??隙〞ツ?,但是超多少是未知數,個人預計在20%左右。為什么增量幅度不大,因為天貓獲取新用戶的能力已經大大減弱。
(2)今年各大電商平臺都在拼命搞類聚劃算模式,價格戰打的熱火朝天,消費者的購買力有點涸澤而漁了,雙十一雖然旺季,還有多少瘋狂的購買力是個未知數啊!
(3)傳統企業被徹底喚醒,紛紛涌入電商領域,僧多而粥不見漲,這也會使得今年的雙十一商家業績充滿很多變數。
淘寶為什么要做雙十一?淘寶雙十一的初衷并不僅僅是為了做業績,而是零售地產慣常的玩法,整個規模宏大的購物節,來吸引人流刺激消費,塑造一個品牌效應:它要讓人知道電商的厲害,讓消費者知道淘寶可以有很便宜很好的貨品,讓這一天的消費集中爆發;通過不斷提升的業績讓傳統品牌知道電商的威力。前幾年每次雙十一過后,淘寶的流量會比雙十一之前提高很多,入住的傳統企業也會大大增加。
但是,從XX年開始網購用戶的增長已經基本上達到極致,而且線上和線下的用戶達成了一個相對的平衡。從個人情況和身邊的例子可以看出,網購的產品質量擔憂和服務不完善以及線上線下價格趨于接近,讓不少網購用戶回歸線下消費。天貓在沒有更多新用戶的進入下,整個雙十一增長幅度也會變得比較小,老顧客挖掘,成了新用戶獲取成本變高提升銷售的極其重要的一塊。
(二)移動端將成今年雙十一新看點
越來越賣家開始注重移動端的運營,但是在移動端坦白說還沒有什么好的辦法。如果雙十一本身有會場,要關注你移動端會場的位置,會場坑位的數量。這里提供一個新思路:移動端要從站外考慮,而不是簡單的考慮站內流量。
三、天貓玩轉雙十一的大節奏時間安排分配
首先,雙十一從運營角度來說,不應該作為一個整天規劃,而是要分成四個時間段:a、0:00-3:00;b、8:00-16:00;c、16:00-20:00;d、20:00-24:00。每個時間段,商家之間的pk重點是不一樣的,可能玩了多次雙十一的賣家都沒想明白。
a、0:00-3:00這個時間段拼的是預熱。
這之前講過預熱決定整個店鋪60%-70%的銷量。預熱的核心目標是收藏量,具體包括:你發了多少優惠券,有多少人收藏了你的店鋪,收藏了你寶貝,關注了你店鋪,以及把寶貝添加了購物車。這樣,消費者才有可能來你店鋪購物。
預熱階段,添加到購物車是一個非常重要的環節,商家應該讓消費者盡可能從收藏添加到購物車,這樣才能更好的達成轉化。
這段時間的消費者心理是什么?什么樣的消費者會熬到晚上0:00等著雙十一開閘來購買你的東西?「貪便宜,是這個時間段內消費者最主要的心理,他們不愿放棄已領的優惠券或者特殊便宜機會,他要在這個時間段內變現。
舉個例子,針對老用戶可以通過發送短信,告知在2:00之前下單付款能獲得什么樣的折扣、獎勵等等。
b、8:00-16:00這個時間段拼的是搜索。
今年雙十一是星期二,是一個正常上班的日子,不急在凌晨擠兌,而是從容的購物,這樣的用戶購物行為以搜索為主,所以這個時段拼的是搜索。搜索怎么實現呢?每年的雙十一,比如搜索「絲襪這個詞,下面會出來4個頻道:綜合排序、銷量優先、人氣,還有一個重要的頻道條叫「雙十一盛典,在雙十一當天,很多人會點這個出來的寶貝。如果搜「絲襪,點開這個頻道,在它的首頁下面,假如你有20個豆腐塊,你還會覺得會場資源重要嗎?
如何才能實現這20個豆腐塊出現在這個首頁呢?大家記住這句話「把別人的預熱期變成自己熱賣期。11月1日到10日這個時間段,當別人都在預熱的時候,我們就開始賣,因為雙十一之前的銷量都會計入權重,銷量和權重上來了,排名也會跟著提高,當天帶來的自然流量是非??捎^的。
雙十一當天銷量不計權重,淘寶搜索規則不會為了那一天而做更改,如果有小二告訴你雙十一當天銷量計權重,在淘寶官方沒有正式出臺新規之前,都是忽悠人的話!漫長的預熱期,如果你放棄賣貨,一味押雙十一當天,那你的自然搜索入口也會變得很少。如果雙十一當天你有那么多坑位,那雙十一之后,依然會帶來大量的搜索流量,這會讓大促后的日常動銷能力提高一個臺階。
c、16:00-20:00這個時間段拼活動資源。
這個時間段,從消費者日常場景來看:開始收拾東西準備下班,在路上,在家吃晚餐、陪小孩寫作業等等。他們的時間嚴重碎片化。
這個時間段內一般是做兩件事情:
第一件事:拼資源。如果店鋪業績做的不錯,可以找小二要資源位,以標桿業績打動他。
第二個事情:拼活動。把當天店鋪活動,商品活動,老顧客活動在這個時間段內形成小,用大獎刺激(iphone6)消費者把碎片時間轉化為購物時間。
d、20:00-24:00最后這個時間段拼氛圍
最后這個時間段,雙十一馬上結束,這個時間段消費者會抓住最后時間段購買雙十一便宜和心儀的產品,擔心錯失最佳優惠期。
所以整個店鋪應該營造出緊迫的氛圍:雙十一倒計時,抽獎活動結束通知,熱賣寶貝即將售罄標簽讓顧客進入店鋪來感覺錯了這個村就沒這個店的緊張感,加快促使下單。
以上四個點,就是如何做好雙十一把握的大節奏。
四、雙十一大促之后怎么讓店鋪日銷提升
雙十一結束后,就完了嗎?沒有。整個雙十一前后應當劃分三個階段:10天預熱期,當天超級熱賣期,10天答謝場。
雙十一不計權重,雙十一之后又會計權重。在雙十一結束后的10天里,通過采取精彩繼續等活動提高整個店鋪的日銷能力,保住甚至提高雙十一之前的搜索坑位。
為什么是10天呢?因為11月21日也就是雙十一結束后的10天,淘寶習慣性會安排聚劃算促銷,幫助備貨過多的商家,利用這10天和聚劃算資源,可以把多余庫存清理得七七八八。對于多時尚產業的賣家來說,如果在11月把庫存清完,那么整個12月份就會變得非常從容。然后1月份可以上新,辭舊迎新,搶在對手之前,迎來一年中最后一個上新活動。
五、平臺外的流量將成為新一輪賣家pk的關鍵點
在淘寶不管是pc端還是手機端,前面四個豆腐塊的流量一直比較穩定的。就「絲襪類目而言排名第三的流量只有排名第一的1/3,在淘內真正有效的流量是有限的。出現這個原因是因為新增用戶少了,老用戶希望更快決策,不愿意花費更多的時間在尋找上面。
第一點,目前競爭出現新的趨勢:以前大家都在爭綜合排序前三,今天很多類目已經在爭銷量排序前三的位置。同樣直通車每個位置的流量也是有限的。所以說今天做天貓也好做淘寶也好,你都處于一個流量有限的大前提之下,在有限流量的情況下,想實現生意更大的發展,必須突破站內流量桎梏。
第二點,淘寶本身是一個流量分發者:從站外購買流量,然后賣給商家。它通過大體量低價格購買,然后翻數倍的價格賣給商家,流量成本越來越高。
第三點,淘內流量不夠經濟:淘寶把單一流量賣給多元化商家。舉個例子,某男裝店客戶在購買完男裝之后,去的最多的店鋪是「七樂康購買安全套,第二多的是去「三只松鼠買零食。而三個店鋪卻需要分別打廣告獲取淘內流量。
不管做淘寶、天貓還是京東,平臺流量變得有限,站外流量日益變得重要。今后能否善于利用站外流量將成為電商賣家pk的關鍵!
20xx微信營銷活動推廣活動方案范文3
一、微信營銷目的與意義
當下微信的用戶數已經突破XX億,各行業企業紛紛開展微信營銷,酒店行業亦不例外。在酒店行業,布丁酒店和華住酒店的微信營銷做得最為出色,且取得了不錯的經濟效益。開展微信營銷的好處如下:
(1)開拓市場宣傳新渠道,塑造企業品牌形象;
(2)增強與關注客戶群的互動,進一步發展潛在客戶;
(3)及時推送酒店的各種促銷、優惠信息,吸引客戶預定。
因此,建議開通生活派酒店微信。
二、實施方法 開通微信公眾賬號
調查:華住酒店是各個分店注冊賬號,向關注酒店的粉絲發送電子優惠券。截至20xx年6月30日,華住擁有1216家酒店,客房總數達到132,557間,入住率為91.3%,會員超1100萬。截止到20xx年2月15日,華住有52萬微信粉絲,激活會員超過20萬,平均每天有638間/夜預訂,會員來源67%靠附近的人功能,門店掃碼只占16.7%。微信會員占總會員數4.7%,微信預訂占總預訂量5.3。
布丁酒店是微信系統嵌入酒店HTML5頁面,并接入布丁酒店后臺,客人直接可以進行訂房。微信在線訂房功能,需有一定投資,做二次開發方可實現。目前,布丁酒店在全國30多個城市擁有超過230家門店,600多萬會員。截止到20xx年5月10日,微信粉絲已達到54萬人,新用戶占61%,日均訂單264個。另值得一提的是,26%的新增會員使用微信訂房成功入住次數達到2次以上,微信用戶訂房高峰時間段為14:00-16:00。每天有上千條會員咨詢。布丁只在周三和周五推送1條信息,以活動類與游戲類為主。
因此,第一階段學習華住酒店,由各酒店開通微信公眾賬號。充分利用微信搖一搖、附近的人、漂流瓶、添加朋友等功能來發展會員。當粉絲關注各酒店微信后,微信運營人員要通過一對一的推送向新粉絲介紹酒店的優惠促銷活動等,并不定期通過群發功能向粉絲們開展更加直接的互動體驗。當各分店粉絲超過500,可以申請認證,提高公信力。
第二階段當生活派酒店達到一定規模,輻射全國時,可以學習布丁酒店,開通集團的微信公眾賬號,并申請官方認證。集團公眾賬號可以在微信現有功能基礎上,做深度的二次開發,開通在線訂房、微信支付等功能。
三、內容策劃
1.日常信息推送
微信內容以公司動態、促銷信息、互動活動為主。
2.長期促銷活動
方案一:成為生活派酒店微信會員,即可獲贈20元優惠券
活動時間:20xx年12月1日20xx年12月31日
參與酒店:生活派酒店公司旗下各門店
活動內容:關注生活派酒店微信,即贈20元生活派酒店電子優惠券,通過生活派酒店官方直營銷售渠道訂房并成功入住,立可抵扣房費,消費結束即自動升級為生活派酒店派卡會員。
溫馨提示:
1. 20元電子優惠券僅限生活派酒店官方直營銷售渠道使用(酒店官網、官方微博、官方微信、XXXX、各門店電話);
2. 已是生活派酒店派卡、派途卡的會員,仍享原有級別折扣,亦可使用價值20元的電子優惠券;
3優惠券將自動匹配到您激活的手機號上,請妥善保存,通過生活派酒店官方直營銷售渠道預訂客房,在入住時只需出示生活派酒店發給您的獲得20元優惠券的界面,即可享受房價減免活動;
4. 優惠券有效期20xx年12月1日20xx年4月30日,2月14日除外;在此期間,不限制入住次數,一次入住,僅可享受1間夜的房價減免;
5. 優惠券僅限生活派酒店微信會員使用,不可轉贈他人;
6.本券不可用于時租房、餐飲、小商品等消費,使用優惠券部分不再享受會員積分,也不開具此部分發票;
策劃要具備五個部分的知識,分別是洞察、定位、創意、傳播、運營,這五個部分又要在操作項目時完成不同的任務。
1.洞察:發現第—基因;2.定位:確定第—訴求;3.創意:表現第—價值;4.傳播:溝通第—認知;5.運營和維護:維護第—定位。
1、洞察:
消費者洞察,是要發現消費者真實的需求和偏好,并將之應用于企業的營銷實務,它是發現新的市場機會、找到新的戰略戰術,從而提高營銷成效和擺脫市場肉搏的有效途徑。但是,“怎么做”是更現實的問題?!痹趺醋觥保粌H是針對企業高層而言,同樣針對區域市場乃至銷售一線。
消費者研究的目的,在于發現消費需求,找到市場機會,進而能夠采取有效的市場行動。然而在這個過程中,如果我們沒有一雙“慧眼”,就可能掉進消費者無心布下的陷阱。
做消費者洞察,面臨的一個難題是與人性的“較量”:到底順從人性還是改變人性?
從靜態的角度看,順從似乎是上策,因為這樣消費者會更容易認識你。接受你。比如,雀巢咖啡在中國戰勝麥氏咖啡,就是順從了“人性”——他們把訴求點瞄準人們消費飲料最根本的動機,又結合當時中國人炫耀身份的心理需求,以十分通俗的“味道好極了”與麥氏形成差異化,從而贏得廣大消費者的喜愛和推崇。
然而,從動態的角度看,適當地改變“人性”未必不可取,并且適當的改變可能給企業帶來更多的市場份額。比如,懶惰是人性的一種表現,所以人們總是喜歡簡單的東西:傻瓜照相機、自動洗碗機等。但隨著人們生活水平和環境的變化,也出現了很多與“懶惰”背道而馳的現象,比如理發的頻次變多了,換衣服頻繁了,業余時間學習或鍛煉身體的人也變多了,這又意味著什么呢?如果我們把“人性”這個概念分解一下,就會知道其中的奧秘。
2、定位:
品牌定位維度:市場定位、價格定位、形象定位、地理定位、人群定位、渠道定位等。品牌定位是市場定位的核心和集中表現。企業一旦選定了目標市場,就要設計并塑造自己相應的產品,品牌及企業形象,以爭取目標消費者的認同。由于市場定位的最終目標是為了實現產品銷售,而品牌是企業傳播產品相關信息的基礎,品牌還是消費者選購產品的主要依據,因而品牌成為產品與消費者連接的橋梁,品牌定位也就成為市場定位的核心和集中表現。
任何企業都不可能為市場上的所有顧客提供所有產品或服務,而只能根據自己的具體情況選擇具有優勢的細分市場,否則,就會處處兼顧、處處失敗,處于被動境地。品牌定位作為市場定位的核心,就是幫助企業確定最有吸引力的、可以提供有效服務的目標。
如何進行品牌定位?
品牌必須將自己定位于滿足消費者需求的立場上,最終借助傳播讓品牌在消費者心中獲得一個有利的位置。要達到這一目的,首先必須考慮目標消費者的需要。借助于消費者行為調查,可以了解目標對象的生活形態或心理層面的情況。這一切,都是為了找到切中消費者需要的品牌利益點。而思考的焦點要從產品屬性轉向消費者利益。消費者利益的定位是站在消費者的立場上來看的,它是消費者期望從品牌中得到什么樣的價值滿足。所以用于定位的利益點選擇除了產品利益外,還有心理,象征意義上的利益,這使得產品轉化為品牌。因此可以說,定位與品牌化其實是一體兩面,如果說品牌就是消費者認知,那么定位就是公司將品牌提供給消費者的過程。
3、創意:
創意是什么?創意是傳統的叛逆;是打破常規的哲學;是大智大勇的同義;是導引遞進升華的圣圈;是一種智能拓展;是一種文化底蘊;是一種閃光的震撼;是破舊立新的創造與毀滅的循環;是宏觀微照的定勢,是點題造勢的把握;是跳出廬山之外的思路,超越自我,超越常規的導引;是智能產業神奇組合的經濟魔方;是思想庫、智囊團的能量釋放;是深度情感與理性的思考與實踐;是思維碰撞、智慧對接;是創造性的系統工程;是投資未來、創造未來的過程。簡而言之,創意就是具有新穎性和創造性的想法。
品牌創意的四個特點:新奇,驚人,震撼,實效。
品牌創意的基本要求在于:是否符合消費者利益以及能否符合品牌自身的定位。
品牌創意的目標在于:引導消費者到一個全新的觀念,從而實現商業利益。
4、傳播:
品牌傳播,就是企業以品牌的核心價值為原則,在品牌識別的整體框架下,選擇廣告、公關、銷售、人際等傳播方式,將特定品牌推廣出去,以建立品牌形象,促進市場銷售。品牌傳播是企業滿足消費者需要,培養消費者忠誠度的有效手段,是目前企業家們高擎的一面大旗。
用一句俗話來講,好東西也得靠吆喝。強調了兩件事,一方面產品或服務質量過關,另一方面品牌推廣要跟上。有質量沒有推廣,企業無人知曉,逐漸會被淘汰;有推廣沒有質量,企業往往會使消費者產生厭惡的情緒,企業很快會被淘汰。先知品牌營銷全案策劃認為或許有人會抱著“酒香不怕巷子深”的想法,那是在古代社會酒作為一種稀缺的產品的情況下,才會美酒飄香,在現代社會尤其是信息社會,當外部環境改變,很多企業的酒都紛紛進入市場,必須主動爭取消費者。從這一點上來講,品牌推廣與產品或服務質量的地位同樣重要。
在一個信息爆炸、產品供過于求的時代,營銷的本質已經演變為如何傳遞企業與品牌的信息,以及如何成功說服目標對象,從而達成消費的最終購買。因此,在營銷的過程中,“傳播”變得十分重要。公司、產品、包裝、價格、渠道、廣告、公關、服務等一系列所有可能給顧客留下印象的每一個環節,其實都是向消費者不斷地發聲。這就是溝通,也就是通俗意義上所講的聲音傳遞。聲音的傳遞過程看似簡單,卻要面對“聲場”中眾多的噪音與干擾。因此,如何能夠讓微弱的聲音最終成為聲浪,就自然成為建立品牌的焦點所在。
品牌傳播的方式:廣告傳播、公關傳播、促銷傳播、人際關系傳播、口碑傳播等
2.增強服務意識,實施口碑營銷
口碑營銷是一種以口碑傳播為途徑的營銷方式,是通過購買者的口口相傳,將商品的有關信息傳遞給購買者的家人、朋友等人,從而促使其購買決策形成的一種營銷方式。它可以分為正向口碑和負向口碑兩種。正向口碑可以為服務對象增加盈利,帶來新的收入和回報;負向口碑則會適得其反。鄉村旅游營銷要堅持以游客需求為導向,努力提供人性化、親情化服務,讓游客留下滿意、舒心、高興的情感體驗。當人們滿足了基本的物質生活需求后,就會對更高的精神層面提出要求,如需要得到尊重,體現自身價值感,擁有自主選擇權等就成為一種追求??诒疇I銷的第一步就是增強用戶對旅游目的地各種服務的好感。湖南鄉村旅游網站上都有各種形式的話告廣告、呼叫廣告。這種廣告在消費者和用戶之間架起了溝通的橋梁,通過這種廣告形式,消費者可以通過QQ、電話向客服進行旅游咨詢,這就需要我們的客服在語言表達、語言技巧上注重消費者的感受。另一影響好感度的重要因素是旅游過程中的飲食、住宿條件和各種服務態度、服務質量。中南林業科技大學商學院曾對長沙市鄉村旅游消費者進行過抽樣調查,消費者對食宿衛生條件、娛樂服務費的滿意度較低,這就說明鄉村旅游要進一步完善“吃、住、行、游”等旅游要素的服務質量。
做好基礎工作之后,就要利用互聯網傳播優勢,多渠道構建網絡社區論壇,使用微信、微博等新媒體進行網絡口碑營銷,廣告主或廣告商將促銷的內容以文章、帖子等形式,借助互聯網進行,讓網民進行討論,通過網絡的口口相傳將旅游相關信息傳遞給網民,從而促使其旅游信息的快速傳遞。湖南鄉村旅游相關旅游網站中,除了旅游景點的介紹之外,還可以增設諸如“旅游者感言、評價”之類的版塊,并對發表感言的訪問者給予某種實質意義的回報,通過網絡真實留言,迅速提升旅游目的地的影響力。
3.開展促銷活動,推行弱點營銷
人類從根本上改變不了他的自然屬性,所以人性也有其邪惡和壞的根源。它們本身不是惡的,只是需要加以合理控制?!叭诵浴钡谋憩F涵蓋方方面面,比如誠實、理想、欲望、貪婪、趨利等。好的營銷都是直擊人性弱點的,可以在短時間內決定消費者的購買意愿,這些人性的弱點,可以在主流價值觀審美引導下,被充分利用在湖南鄉村旅游營銷上。2010年8月底,湖南省旅游局在全省發放“快樂湖南”國民旅游休閑卡,游客憑借休閑卡,可以在各景區、旅行社、商場購物享受折扣優惠。湖南旅游部門通過這一促銷活動,有力推進了湖南鄉村旅游的發展,有效提升了湖南鄉村旅游的知名度。人們不是享受便宜,而是享受占到了便宜。所以,鄉村旅游網站的團購、折扣等促銷活動總是屢試不爽,能起到很好的營銷推廣作用。
一、火警通報順序:
一旦出現火災,現場人員根據火災情況及時組織撲滅或撥打火警119,并組織人員關閉煤氣及電源總開關,上報商場餐廳負責人。
二、全體人員注意事項:
1、當某處發生火災時,全體人員應保持鎮定,及時報警并迅速依據任務分工和組長的命令擔負起撲救任務,不要坐等消防員前來搶救而延誤時機;
2、迅速切斷配電箱總電源;關閉燃氣、燃油閥門。
3、火災發生后,除參與搶救工作外,其余人員應迅速遠離現場,以免影響或妨礙搶救工作。
4、現場有危險品、易燃易爆物品,應迅速搬離。
三、各組成員注意事項:
1、滅火組:
①了解建筑格局及出口;
②了解電及天然氣管道鋪設的線路;
③清楚所有消防設施的放置地點;
④了解消防設備的保養維護與操作方法;
⑤了解火勢情況是否能控制。
組長:李志鵬 成員:廚師、部分職工。
2、警戒疏散組:
①了解建筑格局及出口。
②當某處發生火災時,應迅速確定安全出口組織疏散。
③在警戒線負責攔阻無關人員進入火災現場。
組長:劉冰 成員:部分女員。
四、防火注意事項
1. 定期檢查煤氣導管、接頭、儀表閥門,防止泄漏;發現泄漏時,首先要關閉閥門,及時通風,嚴禁明火和啟動各種電源開關;要隨時用漏氣檢測儀進行檢測。
2. 廚房內的電氣機械設備不得過載運行,并防止電器設備和線路受熱、受潮、腐蝕、摩擦等損毀。
3. 廚房工作結束后,應及時關閉電源、氣源,檢查無誤后方可離開。
4. 廚房應按有關規范配備相應滅火器材。
單位消防和應急預案【2】第一章 總 則
第一條 為了加強和規范我校的消防安全管理工作,預防火災和減少火災危害,根據《中華人民共和國消防法》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》制訂本規定。
第二條 本規定適用于學校所有校區自身的消防安全管理。
第三條 本校的消防安全工作,堅持貫徹預防為主、防消結合的消防工作方針,實行“誰主管,誰負責”的原則,納入學校各級領導的議事日程和目標管理體系。
第四條 校長全面負責學校的消防安全工作。根據需要,校長可以委托分管保衛工作的校領導擔任學校消防安全責任人,具體負責本校的消防安全工作。各二級單位的行政負責人擔任該單位消防安全責任人,全面負責本單位的消防安全工作。
第二章 消防安全責任
第五條 學校各級消防安全責任人應履行以下職責:
(一)貫徹執行消防法規,保障本單位消防安全符合規定,掌握本單位的消防安全情況。
(二)將消防工作與本單位的教學、科研、生產、經營、管理等活動統籌安排,批準實施年度消防工作計劃。
(三)為本單位的消防安全提供必要的經費和組織保障。
(四)確定逐級消防安全責任,批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規程。
(五)組織防火檢查,督促落實火災隱患整改,及時處理涉及消防安全的重大問題。
(六)根據消防法規的規定建立義務消防隊。
(七)組織制定符合本單位實際的滅火和應急疏散預案,并實施演練。
第六條 學校保衛處(部)是學校消防安全管理工作的職能部門,對學校消防安全責任人負責,實施和組織、落實下列消防安全管理工作:
(一)擬訂年度消防工作計劃,負責實施日常消防安全管理工作。
(二)組織制訂消防安全規章、制度、辦法和保障消防安全的操作規程并檢查督促其落實。
(三)擬訂消防安全工作的消防經費預算和組織保障方案。
(四)對全校各單位的消防安全工作情況進行檢查和監督,對在檢查中發現的火險隱患,督促有關部門進行整改。
(五)對全校所有消防設施、器材、消防安全標志進行管理、維修和保養,與責任單位簽訂《消防設施、器材安全標志保管責任狀》明確責任,確保設施、器材、安全標志均處于完好有效狀態。確保疏散通道和安全出口暢通。
(六)負責組織對全校師生進行消防知識、技能的宣傳、教育和培訓,組織滅火和應急疏散預案的實施和演練。
(七)組織管理義務消防隊。
(八)學校消防安全責任人委托的其他消防安全管理工作。校保衛處應當定期向消防安全責任人報告消防安全情況,及時報告涉及消防安全的重大問題。
第七條 學?;驅W校各單位在與外單位或個人進行有關承包、租賃或委托經營、管理活動時,要在與有關單位或個人簽訂的合同(協議)中明確各方的消防安全責任。規定由學校承擔消防安全責任的,應當征得學校消防安全責任人的同意,并規定承包、承租或者受委托經營、管理的單位必須服從學校的消防安全管理。消防車通道、涉及公共消防安全的疏散設施和其他建筑消防設施應當由學校統一管理。
第八條 校內居民住宅區的物業管理單位應當對其管理范圍內的公共消防安全管理工作負責,履行以下消防安全職責:
(一)制定消防安全制度,落實消防安全責任,開展消防安全宣傳教育。
(二)開展防火檢查,消除火災隱患。
(三)保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。
(四)保障公共消防設施、器材以及消防安全標志完好有效。
第九條 學校建筑工程施工現場的消防安全由施工單位負責,實行施工總承包的,由總承包單位負責,分包單位向總承包單位負責,接受總承包單位對施工現場的消防安全管理,對學校所屬建筑物進行局部改(擴)建和裝修的工程,學校與施工單位在訂立合同(協議)時,要明確各方對施工現場的消防安全責任,其消防經費由消防安全責任方負責。
第三章 消防安全管理
第十條 學校保衛處負責確定校內消防安全重點部位,并設立專職消防管理人員負責日常管理和監督工作;各二級單位也應當確定專職或者兼職消防管理人員,在校保衛處統一領導下開展消防安全管理工作。
第十一條 下列范圍屬于消防安全管理中的重點部位,將實行更為嚴格的管理。
(一) 校內商場(超市)、餐廳(飯店)、體育場(館)、禮堂等公眾聚集場所
(二) 辦公樓、教學樓、實驗樓、圖書館、檔案館、宿舍(公寓)樓。
(三) 煤氣站、汽油庫、變電站、倉庫、木工房、醫院、幼兒園。
(四)其他人財物集中,容易誘發火險、火災的場所以及一旦發生火災可能造成重大人身傷亡或者財產損失的部位。
第十二條 學校新建建筑物應當在具備下列消防安全條件后,向保衛處和公安消防機構申報進行消防安全檢查,經檢查合格后方可交付使用:
(一) 依法辦理建筑工程消防設計審核手續,并經公安消防機構驗收合格。
(二) 建立健全消防安全組織,消防安全責任明確。
(三)建立消防安全管理制度和保障消防安全的操作規程。
(四)工作人員經過消防安全培訓。
(五)建筑消防設施齊全、完好有效。
(六)制定滅火和應急疏散預案。
第十三條 舉辦集會、講座、焰火晚會、燈會等具有火災危險的大型活動,主辦或者承辦單位應當在具備消防安全條件后,向保衛處和公安消防機構申報對活動現場進行消防安全檢查,經檢查合格后方可舉辦。
第十四條 消防檢查按檢查主體劃分為各單位組織的自查,由校保衛處(部)組織的巡查,由學校及公安消防機關組織的督查以及多家組織的聯合檢查。各二級單位應當至少每季度進行一次防火檢查,其他單位應當至少每月進行一次防火檢查
第十五條 對重點部位的檢查內容主要有:
(一) 部位的用火、用電、用氣、用油有無違章、違規現象,其安全出口,疏散通道是否暢通,安全標志、應急照明是否完好。
(二)消防設施、器材是否在位、完好,安全值班制度是否落實,值班人員能否達到正確處理緊急情況下的滅火報警,引導疏散等要求。
第十六條 對于檢查中存在下列違反消防安全規定的情況,檢查人員有權責成有關責任人當場改正并督促落實。
(一) 違章、違規用火、用電、用氣、用油,亂接、亂拉電線、煤氣管道,違章儲存、使用易燃易爆、劇毒、危險菌種、國家嚴格控制的品、生物制劑、放射性物品。
(二) 占用、堵塞消防通道,損壞、挪用、拆除消防設施、器材,埋壓、圈占消防栓。
(三) 違反消防安全規定,在不適合人員居住的環境安排人員居住,未經消防主管單位審核同意而進行裝修、加固、封閉,在有火災危險的情況下,未采取相應預防措施而冒險進行作業。
第十七條 對于在消防安全檢查中發現的火災隱患,消防檢查人員有權責成有關責任人當場改正,對于無法當場改正的隱患,檢查人員將向有關負責人開據限期整改通知單,通知單上應有隱患部位、性質、整改方案、期限、整改單位意見等,整改單位應該盡快拿出整改措施,并提供必要的經費、人員及物資,同時要負責確保在整改完成之前防止隱患釀成災害。
第十八條 對公安消防機構責令限期改正的火災隱患,各單位應當在規定的期限內改正并寫出火災隱患整改復函,報送公安消防機構。
第十九條 消防安全檢查及火災隱患整改的有關情況應該據實歸入消防檔案,除校保衛處(部)建立消防檔案外,各消防重點單位都要建立自己的消防檔案。
第二十條 消防檔案應當包括消防安全基本情況和消防安全管理情況。消防檔案應當詳實、全面反映單位消防工作的基本情況,并附有必要的圖表,根據情況變化及時更新。
第二十一條 消防安全基本情況應當包括以下內容:
(一)本單位基本情況及本單位重點部位分布,消防設施、器材的配置情況。
(二)本單位消防安全組織、機構及負責人情況,義務消防隊員及重點工種人員情況。
(三)消防安全制度及有關滅火和應急疏散預案。
第二十二條 消防安全管理情況應當包括以下內容:
(一)安消防機構填發的各種法律文書。
(二)防設施、器材的定期檢查維修保養情況。
(三)防火檢查、火災隱患整改及歷年消防工作記錄,火險、火災的發生情況。
(四)本單位消防教育、培訓及義務消防隊員滅火訓練的演習情況。
第二十三條 保衛處與責任單位共同制訂消防安全重點部位的滅火和應急疏散預案,預案內容應包括:
(一)組織機構,包括:滅火行動組、通信聯絡組、疏散引導組、安全防護救護組。
(二)報警和接警處置程序。
(三)應急疏散的組織程序和措施。
(四)撲救初起火災的程序和措施。
(五)通信聯絡、安全防護救護的程序和措施。
第二十四條 消防安全重點部位應當按照滅火和應急疏散預案,至少每半年進行一次演練,并結合實際,不斷完善預案。其他部位應當結合本單位實際,參照制定相應的應急方案,至少每年組織一次演練。消防演練時,應當設置明顯標識并事先告知演練范圍內的人員。
第四章 消防安全宣傳教育及培訓
第二十五條 校保衛處(部)及各單位負責人負責對全校師生員工進行消防安全的培訓、宣傳和教育。主要內容包括:
(一)通過多種形式對全校師生進行有關消防法規、制度及安全防火、滅火、報警、逃生等相關知識和技能的宣傳、教育。
(二)各單位要有計劃、有步驟地選派本單位的義務消防隊員參加公安消防部門舉辦的各種消防知識培訓班并從經費和組織上予以保障。通過專業知識與防火滅火技能的學習,使義務消防隊員的素質不斷提高,成為保障各單位消防安全的骨干力量。
《品德與社會》是一門綜合性學科,目的在于培養學生的文化素養基礎上的人文情懷,尤其是培養學生良好的思想和品德,對生活的積極態度,對知識的探求精神。它包含了多種學科門類,是統籌性科目,注重提升學生的綜合素養。
現有的小學品德與社會課程教學中體現出兩方面弊端。一方面是在教學過程中體現出形式性的教學模式。教師在教學過程中只是盲目采用讀教材、講內容的方式以及采用傳統的語文教學方法,而對社會實踐方面的指導涉及范圍則比較少;另一方面,教師在教學過程中缺乏對教學理念的有效性認識,沒有使教學內容落實在每一位學生身上以達到學有所用的目的。傳統的教學理念不利于教師在教學中有效性引導,不利于學生對課堂教學內容的吸收和運用。
二、提升課程有效性的策略分析
(一)有效的課堂導入,激發學生的學習興趣
有效的課堂導入從設計問題開始,有效吸引學生的注意力,設計課堂問題時要注意兩個方面。首先是設計的問題要與課程主題相關且具有新意,創造性的問題打破常規的教學導入,成功吸引學生注意力,學生積極踴躍發言是調動課堂積極性的基礎。其次是設計的問題要貼近生活實際,品德與社會這門學科的特點就是貼近生活,設計課堂問題時要引導學生觀察周圍生活,每個人都能有的生活體驗,激發學生的求知欲和學習興趣。一個成功的教學導入是一節成功課堂的敲門磚。
例如蘇教版三年級品德與社會的第一單元是以“我的鄰里生活”為主題的課堂教學。第一課《鄰居家的小伙伴》采用問題導入:同學們,我們家周圍有很多門,每個門里面都是一家人,我們管我們家周圍的人叫鄰居。你們有鄰居嗎?在鄰居中你有沒有自己的伙伴?請大家介紹一下你的鄰居伙伴。你和鄰居家的小伙伴有沒有發生過故事,請講給大家聽。同時請學生共同欣賞有關課堂主題的故事《雅各布的故事》,學生的積極性被充分調動。有效的課堂導入有利于教師順利完成教學內容,達到期待的教學效果;同時,也有利于調動學生的課堂積極性,提高學生課堂學習效率,集中課堂注意力;貼近生活的課堂教學有利于增進師生感情,增多師生間的情感交流,使教師深入學生中了解學生的特點,達到針對性和有效性統一的教學目的。
(二)多元化的課程設計,優化教學過程
課程設計是教師教學方法的體現,多元化的課程設計包括課堂中多媒體信息技術對教學資源的有效利用、師生之間以及學生之間通過課堂活動加強課堂內容的理解等多方面。多元化的課程設計要以兩方面為前提:首先是回歸學生的主體作用,發揮學生的主體優勢。其次是教師在課堂中的引導作用。有利于師生各司其職,共同完成教學內容。課堂設計要以課本內容為主體,教師應鉆研課本內容,加深內容理解和課堂引導能力,明確教學目的,有針對性的設計及課堂內容,優化課程結構和課堂時間安排。同時,也要在課堂中注重對學生的評價,多以積極的評價為主,適當的鼓勵和肯定是增強學生學習興趣的有效保障。
例如蘇教版小學三年級下《品德與社會》中《我的勞動感受》一課,課堂設計:第一步:自由發言。小朋友們,你們知道什么最光榮嗎?勞動最光榮,所以在勞動過程中有什么有趣的事情或者你的體會講給大家聽。第二步:情境設置。組織班級一次大掃除活動,在活動過程中明_分配小組任務和小組長。第三步:合作學習。以這次勞動學生們的感受寫在小紙條上,用“勞動使我……”的方式互相交換勞動心得,請小組代表講小組勞動過程中的趣事。第四步:課上總結:通過這節課的活動,我們知道“勞動最光榮”的真正含義,我們要從小養成愛勞動的習慣,幫助身邊人做一些力所能及的事。
(三)強化課后延伸教學,提高學生自主學習能力
課堂教學是教學的主體內容,強化課后延伸是鞏固課堂教學的重點。課后延伸主要體現在課堂留白時間的有效利用,也是回歸學生主體作用的重要表現。學生作為課堂主體,教師在課堂上的引導是引導學生思維學習的過程,學生在吸收和運用課堂內容時要親自深入生活實踐,加強學生之間的交流和溝通,互相完善教學內容和知識體系。
據賣家網記者和御泥坊微淘負責人了解到,該品牌接觸微淘的時間比較早,賬號的運營思路經歷過迷茫和調整,很明顯的體現在對于微淘賬號定位的拿捏不準。最初,御泥坊與大多數剛進入微淘的商家想法一樣,沒將賬號定位的需求細分,就是簡單地想做一個女性類大而全的帳號,其中涉及到護膚、美發及其他女性關注的方方面面,結果可想而知,越想做成百科全書,越難讓用戶記住。
御泥坊賬號的粉絲漲得很快,但是并不活躍,內容運營沒有側重點和新意,導致的結果是掉粉很嚴重。賬號從一開始在定位上就走偏了,大而全的模式很難讓用戶記住,在運營一段時間后,店鋪開始專注于自己擅長護膚品,進行微淘粉絲的精準營銷。之后,微淘的簽名設置更改為“權威護膚指導,時尚護膚資訊和最新的品牌活動”,這也就更明晰了店鋪賬號運營的重點和核心定位,即圍繞著“第一個護膚大帳號”的目標來努力。賬號定位明晰后,現御泥坊店鋪的粉絲達到了33.2萬人,粉絲的活躍度也慢慢開始增長,由此可見,一個好的賬號定位需要店鋪對品牌及其受眾有充分了解,對所擅長的領域進行專注細分。
欄目定位打組合拳
做好了賬號的整體定位,接下來就需要為自己的微淘賬號“裝修門面”了。首先,商家需要知道自己帳號的需求,根據需求來設定欄目及內容。欄目的定位,不應該是分散的,而是圍繞店鋪地位有主題性、有側重地去分享,內容的分享原則也是基于用戶對什么樣內容感興趣做出調研得出。
御膳房。該欄目主要分享心靈雞湯類的內容,起初,粉絲的收藏量還蠻大的,但是隔了一段時間再看還是那么些收藏量。后來,經過評定,重新將欄目定位于主打以食養膚,一期介紹一款水果或食品,內食養膚,外敷護膚,讓用戶在分享美食的同時學習到簡單的護膚知識和實用的護膚秘籍。
御花園。一個月前新開的欄目,旨在與更多的用戶進行互動,鼓勵粉絲進行買家秀,分享所購買的護膚品,在評論中會發現有不少用戶會將御泥坊家的寶貝用完后的瓶瓶罐罐,用來養魚、種花并分享在這個版塊里。剛開始,運營人員并不以為意,但是經過一段時間,或許每個人都有窺視的欲望,探索別人的秘密的瀏覽心理,這塊內容互動越來越多。因此,店鋪決定將企業文化融入其中,讓用戶在分享的同時可以對御泥坊這家企業有較多維度的認識。
御你道晚安。會在晚上給用戶發晚安的信息,分享一些語錄等內容,但是粉絲對此并很感冒,因此打算刪除該欄目。但在與用戶進行調研中發現,用戶還是希望可以發的,只是內容需要做調整,因此根據反饋的需求進行調整,效果也慢慢好了起來。這告訴我們你要知道你的用戶想要什么,然后再給他分享。
微福利、微調查。主要開展店鋪促銷活動的推薦,如聚劃算、手機專享、免費試用等,并對用戶進行調研、互動,以此來優化微淘欄目和內容。微調查在店鋪中起到的作用非常大,微福利、御花園等欄目也是在和粉絲進行互動中,確定出來的微淘欄目。
在兜兜轉轉之后,店鋪開始意識到,微淘賬號的運營商家心里需要有把明稱,即店鋪需要什么質量和層級的粉絲,而不是一手抓,一味地去追求粉絲數量,再有針對性地對老客戶開展活動,把對品牌不敢興趣、互動少的用戶剔除掉。還需要注意的是,微信的打開率在逐漸降低,微淘的流量來源之爭也成了許多商家的新營銷手段。御泥坊開始在嘗試將其幫派、旺旺、官方微博等平臺上的忠誠度較高的粉絲吸引到微淘,進行用戶的聚合,便于統一管理。其次,通過品牌在北京、上海,杭州與分眾傳媒的合作推廣,把會員也引入到微淘里。最后,御泥坊還會在自家雜志的目錄頁上明顯地放置微淘的二維碼,用戶掃描后可以直接關注店鋪微淘。所有的這些嘗試,都是為了將店內粉絲聚合精細化營銷,更利于開展后期活動營銷。
營銷互動主題至上
微淘的核心在與互動。商家做營銷,一定要有相應的活動目的并賦予主題,才能和用戶達到情感共鳴,讓用戶參與到其中。主題活動要考慮提高客戶的參與感,如果在一個主題活動中有額外的獎勵,效果會更好,更利于分享到微信、微博,QQ空間等。比如有的用戶會在評論中提到,“我的皮膚特別油,你買的那個適合我嗎?”“你買的精華霜多少錢”買家與買家可以進行互動,比賣家王婆賣瓜的推薦效果更有信服力。
搭上熱點話題
六月至今,店鋪先后發起了六一#大人給你說過的謊話#、#畢業季#,#七夕情人節#等主題的活動,在微淘中與粉絲進行互動。比如“六一”,每個人都會懷念自己的童年時光,分享你的家人,你周圍的老師,或者其他大人對你說過的謊話,這樣的主題是十分有趣的,評論數竟達到了129。買家之間也會在童真有趣的分享環境中慢慢熟絡起來,相互認識產生黏性。其次,御泥坊店鋪的核心消費群集中在18~28歲,便開始利用六月最熱的畢業季的熱點,以畢業為主題,在微淘上和用戶一起分享那些年在大學寢室里的室友、食堂、輔導員等話題,與用戶形成了較強的互動關系。
圍觀微淘新品搭售
加菲貓35周年之際,御泥坊與其開展合作,結合面膜的訴求點為加菲貓定制了一款牛奶材質面膜,并落地在微淘上做新品銷售,該條廣播收藏量達到近三百,評論有20個。此外,店鋪借助自身微淘中的#免費試用#頻道,通過微調查開展問卷調研,這就類似于C2B的模式,讓用戶來選出喜歡其中哪款新品,寫下為什么會喜歡等推薦,最后,也方便與收集用戶對護膚品的市場需求進行后期互動。
針對于合作的阿貍、加菲貓及其他的卡通品牌,會搭建一些輕松活潑的氛圍,讓用戶在瀏覽過程中心變得柔軟些,引起情感上共鳴。比如在七夕情人節時,微淘賬號會引用阿貍的語錄來詮釋“浪漫”的標準?;顒雍?,從成交的數據來看,旗下小迷糊店在聚劃算期間,通過在微淘賬號上該主題的渲染推廣,聚劃算手機成交占比明顯漲了九個百分點。也就是說,活動營銷只要設計得好,所設置的主題更好地將用戶拉攏過來參與其中,也可以收到一些意想不到的效果。因為,顧客自發進行的評價要比商家單向式的大廣播有效果,用戶會被你賬號中所分享的情感、真實信息感染,因此,每個人就會變成你的達人進行口碑相傳了。
還需要注意的是,無線端的所有嘗試一定是基于對自身受眾的充分認識得出的結論。以御泥坊為例,店鋪在微淘上所發的圖片像素都比較大(近1000K),因此,商家擔心因圖片太大,手機打開慢而影響到用戶的瀏覽體驗出發,自以為是地把圖片做的很小,導致圖片失真,用戶體驗反而更差。在聽取建議后,開展店內用戶的“微調查”,結果發現大多數用戶都是使用WIFI來閱覽的,因此重新做了修改。
綜上所述,微淘不單單是為買家與賣家搭建溝通的平臺,其實也是買家相互間進行知識和購物心得的分享平臺,每個人其實就是商家的達人,只要將用戶粘性做上去了,自然而然地會分享給他們周邊的朋友。隨即,御泥坊還打算為粉絲專門開辟專區來維系老客戶,為把自家的賬號做得更有人情味,提高粉絲的活躍度不斷努力中。
TIPS:御泥坊微淘的運營思路
1.定位清晰有記憶點。(護膚知識、品牌活動)
2.知對方所需,發對方所要。
我國《消防法》《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》(公安部令第61號)等消防法律法規中明確規定了各機關、團體、企業、事業單位均應制定應急疏散預案,并定期實施演練,全面提高單位內部應急處置能力,有效減少火災事故傷亡。
【第一節】應急預案概述
應急預案是指對單位火災發生后滅火救援有關問題做出預先籌劃和安排的計劃安排文書,是針對單位內部可能發生的火災,根據滅火救援的指導思想和處理原則,以及單位內部現有的消防設施和消防器材裝備和單位內部員工的數量、質量、崗位情況而擬定的滅火救援應急方案。
應急預案作為應對突發火災事故的行動方案和依據,在處置事故時發揮著重要作用。
一、編制應急預案的目的
針對設定的火災事故的不同類型、規模及社會單位情況,合理調動、分配單位內部員工組成的滅火救援力量,正確采用各種技術和手段,成功地實施滅火救援行動,最大限度地減少人員傷亡,降低財產損失。
二、編制應急預案的意義
《左傳》有言:“居安思危,思則有備,備則無患。”可見,編制應急預案意義重大。
1、有利于掌握科學施救的主動權
1)通過制定應急預案,有助于單位員工熟悉本單位內部情琬,有助于把握本單位可能發生的火災特點、規律。
2)通過制定應急預案,有助于提高單位內部快速處置火災能力,一旦發生火情,可以第一時間按照計劃實施組織指揮,贏取時間,控制火勢,疏散人群,減少損失。
2、有利于促進單位內部相互熟悉
在制定應急預案過程中,經常性深入本單位內部,了解各方面的情況,不僅使應急預案的制定人員和單位內部員工掌握到第一手資料,同時較好地促進了對單位周邊和單位內部的交通道路情況,消防水源情況,單位內部建筑物的數量、分布或者樓層使用情況,建筑物重點部位情況,建筑物內部消防設施情況,單位內部主要火災事故的類型、處置的對策及基本程序,單位內部的消防組織及滅火救援任務分工等情況的熟悉。
3、有利于增強演練的針對性
依據應急預案進行演練時,單位內部員工在進行情況熟悉的過程中,可以發現新的情況和新的問題。面對出現的新情況、新問題,為確保安全,同時為提高單位內部的滅火救援能力,單位內部員工就要對其進行深入的情況研究,依據新問題、新情況的危險特性,制定出較科學的處置對策。這一過程不僅提高了應急預案的實用性,也通過實戰演練促使訓練與實戰相結合,提高了單位對火災事故的快速處置能力,加強了理論與實際工作的聯系,提高了滅火救援準備工作的質量,有助于增強應急預案演練的針對性。
【第二節】應急預案編制
各單位要從實際出發,認真進行火災風險分析和應急資源普查,編制符合本單位特點、操作性和針對性強的應急救援預案。在編制應急預案時,要掌握以下內容。
一、應急預案的編制依據
應急預案的編制依據主要包括三類:
1)法規制度依據,包括消防法律法規規章、涉及消防安全的相關法律規定和本單位消防安全制度。
2)客觀依據,包括單位的基本情況、消防安全重點部位情況等。
3)主觀依據,包括員工的變化程度、消防安全素質和防火滅火技能等。
二、應急預案的編制范圍
應急預案的編制范圍主要包括消防安全重點單位、在建重點工程、其他需要制定應急預案的單位或場所。
一般單位可參照本節內容制定應急預案,并可根據單位內部實際情況予以適當調整。
三、應急預案的分類
分類編制應急預案是指預案制定單位將可能發生的火災事故,按不同性質和類別制定的應急預案。
分類編制應急預案的目的在于有針對性地分別研究各類火災事故發生與發展的規律及特點,全面加強滅火救援應急的各項準備工作。
分類編制應急預案的意義在于,有利于加強對此類火災事故情況的熟悉與掌握程度,有利于加強內部滅火救援器材的配置與建設,以便更加有效地實施各類應急處置行動。
根據火災的類型,應急預案可大致劃分為以下六類:
1、多層建筑類
多層建筑類應急預案是指針對具有一定規模(建筑規模由社會單位根據實際情況確定)的多層建(構)筑物,在可能發生火災、爆炸等災害事故的情況下所編制的應急預案。
2、高層建筑類
高層建筑類應急預案是指針對具有一定規模(建筑規模由社會單位根據實際情況確定)的高層建(構)筑物,在可能發生火災、爆炸等災害事故的情況下所編制的應急預案。
3、地下建筑類
地下建筑類應急預案是指針對具有一定規模(建筑規模由社會單位根據實際情況確定)的地下建(構)筑物,在可能發生火災、爆炸等災害事故的情況下所編制的應急預案。
4、一般的工礦企業類
一般的工礦企業類應急預案是指針對具有一定規模(建筑規模由社會單位根據實際情況確定)的工礦企業建(構)筑物,在可能發生火災、爆炸等災害事故的情況下所編制的應急預案。
5、化工類
化工類應急預案是指針對生產與儲存具有一定爆炸危險性的化工產品單位,在可能發生的爆炸、燃燒、有毒氣體泄漏等災害事故情況下所編制的應急預案。
6、其他類
其他類應急預案是指針對以上五類以外的單位,在可能發生各種火災事故的情況下,根據其規律與特點所編制的應急預案。
四、應急預案制定的程序
制定應急預案的程序是指其制定的方法和步驟。
一般來說,應急預案的制定應按照以下程序進行:
1、明確范圍,明確重點部位
各單位應結合其自身的實際情況,確定范圍,明確重點保衛對象或者部位。
2、調查研究,收集資料
制定應急預案是一項細致復雜的工作。為使所制定的應急預案符合客觀實際,應進行大量細致的調查研究工作,要正確分析、預測單位內部發生火災的可能性和各種險情,制定出相應的火災撲救和應急救援對策。
3、科學計算,確定人員力量和器材裝備
通過計算,確定現場滅火和疏散人員所需要的人員力量、保障的器材裝備和物資等方面的數量,為完成滅火救援應急任務提供基本依據。
4、確定滅火救援應急行動意圖
根據災情,對滅火救援應急行動的目標、任務、手段、措施等進行總體策劃和構思。
其主要內容有:作戰行動的目標與任務、戰術與技術措施、人員部署與力量安排等。
5、嚴格審核,不斷充實完善
制定應急預案實行逐級審核制度。
單位安保部門制定的應急預案必須報請單位主要領導審核,批準后方可投入使用。審核的重點應當側重于情況設定、處置對策、人員安排部署、戰術措施、技術方法、后勤保障等內容。
必要時還應當組織專業技術人員充分論證并通過演練進行驗證。
五、應急預案的編制內容
應急預案的基本內容應包括單位的基本情況、應急組織機構、火情預想、報警和接警處置程序、撲救初期火災的程序和措施、應急疏散的組織程序和措施、通信聯絡、安全防護救護的程序和措施、滅火和應急疏散計劃圖、注意事項等。
(一)單位的基本情況
單位的基本情況包括單位基本概況和消防安全重點部位情況,消防設施、滅火器材情況,消防組織、義務消防隊人員及裝備配備情況。
消防安全重點單位應當將容易發生火災或二旦發生火災可能危及人身和財產安全以及對消防安全有重大影響的部位確定為消防安全重點部位。
通過明確重點部位并分析其火災危險,指導應急預案的制定和演練。
(二)應急組織機構
應急組織機構的設置應結合本單位的實際情況,遵循歸口管理、統一指揮、講究效率、權責對等和靈活機動的原則,包括火場指揮部、滅火行動組、疏散引導組、安全防護救護組、火災現場警戒組、后勤保障組和機動組。
(1)火場指揮部。火場指揮部的主要職能是確定總指揮、副總指揮成員,主要負責根據方便現場指揮、通信聯絡暢通、保證自身安全的原則,將火場指揮部的地點設在起火部位附近或消防控制室、電話總機室,指揮協調各職能小組和義務消防隊開展工作,根據火情決定是否通知人員疏散并組織實施,及時控制和撲救火災。
公安消防隊到達后,及時向指揮員報告火場內的有關情況,按照指揮員的統一部署,協調配合公安消防隊開展滅火救援行動。
(2)滅火行動組。滅火行動組由單位的志愿消防隊員組成,可以進一步細化為滅火器材小組、水槍滅火小組、防火卷簾控制小組、物資疏散小組、搶險堵漏小組等。
滅火行動組主要負責現場滅火、搶救被困人員、操作消防設施。
(3)疏散引導組。疏散引導組主要負責引導人員疏散自救,確保人員安全快速疏散。
(4)安全防護救護組。安全防護救護組主要負責對受傷人員進行緊急救護,并視傷情轉送醫療機構。
(5)火災現場警戒組?;馂默F場警戒組主要負責控制各出口,確保無關人員只出不進,火災撲滅后保護現場。
(6)后勤保障組。后勤保障組主要負責通信聯絡、車輛調配、道路暢通、供電控制、水源保障。
(7)機動組。機動組受指揮部的指揮,負責增援行動。
(8)技術保障隊
(三)火情預想
火情預想即對單位可能發生火災做出的有根據、符合實際的設想,是制定應急預案的重要依據。
火情預想要在調查研究、科學計劃的基礎上,從實際出發,根據火災特點,切合實際,有較強的針對性。其內容如下:
(1)重點部位和主要起火點。同一重點部位可假設多個起火點。
(2)起火物品及蔓延條件,燃燒面積(范圍)和主要蔓延的方向。
(3)可能造成的危害和影響(如可燃液體的燃燒、壓力容器的爆炸,結構的倒塌,人員傷亡、被困情況等),以及火情發展變化趨勢、可能造成的嚴重后果等。
(4)區分白天和夜間、營業期間和非營業期間。
(四)報警、接警處置程序
報警、接警處置程序如下:
(1)報警。以快捷方便為原則確定發現火災后的報警方式,如口頭報警、有線報警、無線報警等,報警的對象為“119”火警臺(“三臺合一”的地區為“110”指揮中心)、單位值班領導、消防控制中心等。報警時應說明以下情況:著火單位、著火部位、著火物質、有無人員被困、單位具置、報警電話號碼、報警人姓名;同時,還要將火情報告給本單位值班領導和有關部門。
(2)接警。單位領導接警后,啟動應急預案,按預案確定內部報警方式和疏散范圍,組織指揮初期火災的撲救和人員疏散工作,安排力量做好警戒工作。有消防控制室的場所,值班員接到火情消息后,立即通知有關人員前往核實火情,火情核實確認后,立即報告公安消防隊和值班負責人,通知滅火行動組人員前往著火層。
(五)初期火災處置程序和措施
初期火災處置程序和措施如下:
1)指揮部、各行動小組和義務消防隊迅速集結,按照職責分工,進入相應位置開展滅火救援行動。
2)發現火災時,起火部位現場員工應當于1分鐘內形成滅火第一戰斗力量,在第一時間內采取如下措施:滅火器材、設施附近的員工利用現場滅火器、消火栓等器材、設施滅火;電話或火災報警按鈕附近的員工打“119”電話報警,報告消防控制室或單位值班人員;安全出口或通道附近的員工負責引導人員進行疏散。若火勢擴大,單位應當于3分鐘內形成滅火第二戰斗力量,及時采取如下措施:通信聯絡組按照應急預案要求通知預案涉及的員工趕赴火場,向火場指揮員報告火災情況,將火場指揮員的指令下達給有關員工;滅火行動組根據火災情況利用本單位的消防器材、設施撲救火災;疏散引導組按分工組織引導現場人員進行疏散;安全救護組負責協助搶救、護送受傷人員;現場警戒組負責阻止無關人員進入火場,維持火場秩序。
3)相關部位人員負責關閉空調系統和煤氣總閥門,及時疏散易燃易爆化學危險物品及其他重要物品。
(六)應急疏散的組織程序和措施
應急疏散的組織程序和措施如下:
(1)疏散通報。火場指揮部根據火災的發展情況,決定發出疏散通報。
優先通報的次序:著火層——著火層以上各層——有可能蔓延的著火層以下的樓層。
《人員密集場所消防安全管理》GA 654-2006
7.1 確認火災發生后,起火單位應立即啟動滅火和應急疏散預案,通知建筑內所有人員立即疏散,實施初期火災撲救,并報火警。
《火災自動報警系統設計規范》 GB 50116-2013
4.8.1 火災自動報警系統應設置火災聲光警報器,并應在確認火災后啟動建筑內的所有火災聲光警報器。
4.8.5 同一建筑內設置多個火災聲警報器時,火災自動報警系統應能同時啟動和停止所有火災聲警報器工作。
4.8.6 火災聲警報器單次發出火災警報時間宜為 8s~20s ,同時設有消防應急廣播時,火災聲警報應與消防應急廣播交替循環播放。
4.8.8 消防應急廣播系統的聯動控制信號應由消防聯動控制器發出。當確認火災后,應同時向全樓進行廣播。
4.8.9 消防應急廣播的單次語音播放時間宜為 10s~30s ,應與火災聲警報器分時交替工作,可采取 1 次火災聲警報器播放、1 次或 2 次消防應急廣播播放的交替工作方式循環播放。
4.8.10 在消防控制室應能手動或按預設控制邏輯聯動控制選擇廣播分區、啟動或停止應急廣播系統,并應能監聽消防應急廣播。在通過傳聲器進行應急廣播時,應自動對廣播內容進行錄音。
4.8.12 消防應急廣播與普通廣播或背景音樂廣播合用時,應具有強制切入消防應急廣播的功能。
(2)確定疏散通報方式。
常用的疏散通報方式有兩種,一種是語音通報,即利用消防廣播播放預先錄制好的消防緊急廣播錄音帶或由值班人員直接播報火情、介紹疏散路線及注意事項。語言通報應分別采用普通話和常用外語(英語、日語、韓語等語種)通報,并注意穩定人員的情緒。另一種是警鈴通報,即通過警鈴發出緊急通告和疏散指令。
(3)疏散引導。疏散引導工作主要分為四大塊:
①劃定安全區。根據建筑特點和周圍情況,事先劃定供疏散人員集結的安全區域。
②明確責任人。在疏散通道上分段安排人員指明疏散方向,查看是否有人員滯留在應急疏散區域內,統計人員數量,穩定人員情緒。
③及時變更修正。由于公眾聚集場所的現場工作人員具有一定的流動性,在預案中擔負滅火和疏散救援責任的人員變化后,要及時進行調整和補充。
④突出重點。把引導疏散作為應急預案制定和演練的重點,加強疏散引導組的力量配備。
(七)安全防護救護和通信聯絡的程序及措施
(1)安全防護救護和通信聯絡的程序及措施如下:建筑外圍安全防護。清除路障,疏導車輛和圍觀群眾,確保消防車通道暢通;維護現場秩序,嚴防趁火打劫;引導消防車,協助消防車取水、滅火。.
(2)建筑首層出入口安全防護。禁止無關人員進入起火建筑;對火場中疏散的物品進行規整并嚴加看管;指引公安消防人員進人起火部位。
(3)起火部位的安全防護。引導、疏散人流,維護疏散秩序;阻止無關人員進入起火部位;防護好現場的消防器材、裝備。
(4)在安全區及時對受傷人員進行救治,將危重病人及時送往醫院救治。
(5)利用電話、對講機等建立有線、無線通信網絡,確?;饒鲂畔鬟f暢通。
(6)火場指揮部、各行動組、各消防安全重點部位必須確定專人負責信息傳遞,保證火場指令得到及時傳遞、落實。
(7)安排專人在主要路口接應消防車。
(八)繪制滅火和應急疏散計劃圖
滅火和應急疏散計劃圖有助于指揮部在救援過程中對各小組的指揮和對事故的控制,應當力求詳細準確,圖文并茂,標注明確,直觀明了。應針對假設部位繪制滅火進攻和疏散路線平面圖。平面圖比例應正確,設備、物品、疏散通道、安全出口、滅火設施和器材分布位置應標注準確,假設部位及周圍場所的名稱應與實際相符。
對于滅火進攻的方向,滅火裝備停放位置、消防水源,物資、人員疏散路線,物資放置、人員停留地點以及指揮員位置,圖中都應標識明確。
(九)注意事項
編制應急預案的注意事項包括:
1)參加演練的人員應當采取必要的個人防護措施。
2)滅火疏散陣地設置要安全,應能進能退、攻防兼備。
3)指揮員要密切注意火場上各種復雜情況和險情的變化,適時采取果斷措施,避免傷亡。
4)滅火救援應急行動結束后,要做好現場的清理工作。
5)其他需要特別警示的事項。
【第三節】應急預案演練
應急預案編制后必須經過演練的檢驗方可確定,基本的檢驗標準是能否實現制定預案的預期目標。
各消防安全重點單位要根據單位的實際情況定期進行演練,使參加演練的每一位員工明確自己的任務和職責,通過定期培訓使全體員工熟練掌握“三懂”“四會”等消防基礎知識。
一、應急預案演練目的
應急預案演練的目的包括以下五個方面:
(1)檢驗預案。通過開展應急預案演練,查找應急預案中存在的問題,進而完善應急預案,提高應急預案的實用性和可操作性。
(2)完善準備。通過開展應急預案演練,檢查對突發火災事故所需應急隊伍、物資、裝備、技術等方面的準備情況,發現不足并及時予以調整補充,做好應急準備工作。
(3)鍛煉隊伍。通過開展應急預案演練,增強演練組織單位、參與單位和人員等對應急預案的熟悉程度,提高其應急處置能力。
(4)磨合機制。通過開展應急預案演練,進一步明確相關單位和人員的職責任務,理順工作關系,完善應急機制。
(5)科普宣教。通過開展應急預案演練,普及應急知識,提高公眾風險防范意識和自救互救等災害應對能力。
二、應急預案演練原則
應急預案演練的原則包括以下四個方面:
(1)結合實際,合理定位。緊密結合應急管理工作實際,明確演練目的,根據資源條件確定演練方式和規模。
(2)著眼實戰,講求實效。以提高應急救援指揮人員的指揮協調能力、應急隊伍的實戰能力為著眼點。重視對演練效果及組織工作的評估、考核,總結、推廣好的經驗,及時整改存在的問題。
(3)精心組織,確保安全。圍繞演練目的,精心策劃演練內容,科學設計演練方案,周密組織演練活動,制定并嚴格遵守有關安全措施,確保演練參與人員及演練裝備設施的安全。
(4)統籌規劃,厲行節約。統籌規劃應急演練活動,適當開展綜合性演練,充分利用現有資源,努力提高應急演練效益。
三、應急預案演練分類
按組織形式、演練內容、演練目的與作用等不同分類方法劃分,應急預案演練可分為不同種類。
(一)按組織形式劃分
按組織形式劃分,應急預案演練可分為桌面演練和實戰演練。
1、桌面演練
桌面演練是指參演人員利用地圖、沙盤、流程圖、計算機模擬、視頻會議等輔助手段,針對事先假定的演練情景,討論和推演應急決策及現場處置的過程,從而促進相關人員掌握應急預案中所規定的職責和程序,提高指揮決策和協同配合能力。桌面演練通常在室內完成。
2、實戰演練
實戰演練是指參演人員利用應急處置涉及的設備和物資,針對事先設置的突發火災事故情景及其后續的發展情景,通過實際決策、行動和操作,完成真實應急響應的過程,從而檢驗和提高相關人員的臨場組織指揮、隊伍調動、應急處置技能和后勤保障等應急能力。實戰演練通常要在特定場所完成。
(二) 按演練內容劃分
按演練內容劃分,應急預案演練可分為單項演練和綜合演練。
1、單項演練
單項演練是指只涉及應急預案定應急響應功能或現場處置方案中一系列應急響應功能的演練活動。它注重針對一個或少數幾個參與單位(崗位)的特定環節和功能進行檢驗。
2、綜合演練
綜合演練是指涉及應急預案中多項或全i應急響應功能的演練活動。它注重對多個環節和功能進行檢驗,特別是對不同單位(部門)之間應急機制和聯合應對能力的檢驗。
(三)按演練目的與作用劃分
按演練目的與作用劃分,應急預案演練可分為檢驗性演練、示范性演練和研究性演練。
1、檢驗性演練
檢驗性演練是指為檢驗應急預案的可行性、應急準備的充分性、應急機制的協調性及相關人員的應急處置能力而組織的演練。
2、示范性演練
示范性演練是指為向觀摩人員展示應急能力或提供示范教學,嚴格按照應急預案規定開展的表演性演練。
3、研究性演練
研究性演練是指為研究和解決突發火災事故應急處置的重點、難點問題,試驗新方案、新技術、新裝備而組織的演練。
不同類型的演練相互結合,可以形成單項桌面演練、綜合桌面演練、單項實戰演練、綜合實戰演練、示范性單項演練、示范性綜合演練等。
四、應急預案演練規劃
演練組織單位要根據實際情況,并依據相關法律法規和應急預案的規定,制訂年度應急演練計劃,按照“先單項后綜合、先桌面后實戰、循序漸進、時空有序”等原則,合理規劃應急演練的頻次、規模、形式、時間、地點等。
按照有關法律法規的要求,消防安全重點單位應當每半年開展一次滅火和應急疏散預案的演練,其他單位應當每年開展一次滅火和應急疏散預案的演練。
演練應在相關預案確定的應急領導機構或指揮機構領導下組織開展。演練組織單位要成立由相關單位領導組成的演練領導小組,通常下設策劃部、保障部和評估組。對于不同類型和規模的演練活動,其組織機構和職能可以適當調整。根據需要,可成立現場指揮部。
(一)演練領導小組
演練領導小組負責應急演練活動全過程的組織領導,審批決定演練的重大事項。演練領導小組組長一般由演練組織單位或其上級單位的負責人擔任;副組長一般由演練組織單位或主要協辦單位負責人擔任;小組其他成員一般由各演練參與單位相關負責人擔任。在演練實施階段,演練領導小組組長、副組長通常分別擔任演練總指揮、副總指揮。
(二)策劃部
策劃部負責應急演練策劃、演練方案設計、演練實施的組織協調、演練評估總結等工作。策劃部設總策劃、副總策劃,下設文案組、協調組、控制組、宣傳組等。
1、總策劃
總策劃是演練準備、演練實施、演練總結等階段各項工作的主要組織者,一般由演練組織單位具有應急演練組織經驗和突發火災事故應急處置經驗的人員擔任;副總策劃協助總策劃開展工作,一般由演練組織單位或參與單位的有關人員擔任。
2、文案組
在總策劃的直接領導下,文案組負責制訂演練計劃、設計演練方案、編寫演練總結報告以及演練文檔歸檔與備案等,其成員應具有一定的演練組織經驗和突發火災事故應急處置經驗。
3、協調組
協調組負責與演練涉及的相關單位以及本單位有關部門之間的溝通協調,其成員一般為演練組織單位及參與單位的行政、外事等部門人員。
4、控制組
在演練實施過程中,在總策劃的直接指揮下,控制組負責向演練人員傳送各類控制消息,引導應急預案演練按計劃進行,其成員最好有一定的演練經驗,也可以從文案組和協調組抽調,常稱為演練控制人員。
5、宣傳組
宣傳組負責編制演練宣傳方案、整理演練信息、組織新聞媒伴和開展新聞等,其成員一般為演練組織單位及參與單位宣傳部門的人員。
(三)保障部
保障部負責調集演練所需物資裝備,購置和制作演練模型、道具、場景,準備演練場地,維持演練現場秩序,保障運輸車輛,保障人員生活和安全保衛等,其成員一般是演練組織單位及參與單位后勤、財務、辦公等部門人員,常稱為后勤保障人員。
(四)評估組
評估組負責設計演練評估方案和編寫演練評估報告,對演練準備、組織、實施及其安全事項等進行全過程、全方位評估,及時向演練領導小組、策劃部和保障部提出意見、建議。其成員一般是應急管理專家、具有一定演練評估經驗和突發火災事故應急處置經驗@專業人員,常稱為演練評估人員。評估組可由上級或專業部門組建,也可由演練組織單位自行組建。
(五)參演隊伍和人員
參演人員包括應急預案規定的有關應急管理部門(單位)工作人員、各類專(兼)職應急救援隊伍以及志愿者隊伍等。
參演人員承擔具體演練任務,針對模擬火災事故場景做出應急響應行動。有時也可使用模擬人員替代未到現場參加演練的單位人員,或模擬事故的發生過程,如釋放煙霧、模擬顧客等。
五、應急預案演練準備
單位在開展應急預案演練之前,應當做好下列四項準備工作。
(一)制訂演練計劃
演練計劃由文案組編制,經策劃部審查后報演練領導小組批準。其主要內容包括:
1)確定演練目的,明確舉辦應急演練的原因、演練要解決的問題和期望達到的效果等。
2)分析演練需求,在對事先設定火災事故風險及應急預案進行認真分析的基礎上,確定需調整的演練人員、需鍛煉的技能、需檢驗的設備、需完善的應急處置流程和需進一步明確的職責等。
3)確定演練范圍,根據演練需求、經費、資源和時間等條件的限制,確定演練事件類型、等級、地域、參演機構及人數、演練方式等。演練需求和演練范圍往往互相影響。
4)安排演練準備與實施的日程計劃,包括各種演練文件編寫與審定的期限、物資器材準備的期限、演練實施的日期等。
5)編制演練經費預算,明確演練經費籌措渠道。
(二)設計演練方案
演練方案由文案組編寫,通過評審后由演練領導小組批準,必要時還需報有關主管單位同意并備案。其主要內容包括:
1、確定演練目標
演練目標是需完成的主要演練任務及其達到的效果,一般說明由誰在什么條件下完成什么任務,依據什么標準,取得什么效果。演練目標應簡單、具體、可量化、可實現。一次演練一般有若干項演練目標,每項演練目標都要在演練方案中有相應的事件和演練活動予以實現,并在演練評估中有相應的評估項目判斷該目標的實現情況。
2、設計演練情景與實施步驟
演練情景要為演練活動提供初始條件,還要通過一系列的情景事件引導演練活動繼續,直至演練完成。演練情景包括演練場景概述和演練場景清單。
演練場景概述要對每一處演練場景的概要進行說明,主要說明火災事故類別,發生的時間、地點,發展速度,強度與危險性,受影響范圍,人員和物資分布,可能造成的損失,后續發展預測,氣象及其他環境條件等。
演練場景清單要明確演練過程中各場景的時間順序列表和空間分布情況。演練場景之間的邏輯關聯依賴于火災事故發展規律、控制消息和演練人員收到控制消息后應采取的行動。
3、設計評估標準與方法
演練評估是通過觀察、體驗和記錄演練活動,比較演練實際效果與目標之間的差異,總結演練成效和不足的過程。演練評估應以演練目標為基礎。每項演練目標都要設計合理的評估項目方法、標準。根據演練目標的不同,可以用選擇項(如是/否判斷,多項選擇)、主觀評分(如1——差、3——合格、5——優秀)、定量測量(如響應時間、被困人數、獲救人數)等方法進行評估。
為便于演練評估操作,通常事先設計好評估表格,表格內容包括演練目標、評估方法、評價標準和相關記錄項等。有條件時還可以采用專業評估軟件等工具。
4、編寫演練方案文件
演練方案文件是指導演練實施的詳細工作文件。根據演練類別和規模的不同,演練方案可以編為一個或多個文件。編為多個文件時可包括演練人員手冊、演練控制指南、演練評估指南、演練宣傳方案、演練腳本等,分別發給相關人員。對涉密應急預案的演練或不宜公開的演練內容,還要制定保密措施。
1)演練人員手冊的主要內容包括演練概述、組織機構、時間、地點、#演單位、演練目的、演練情景概述、演練現場標志、演練后勤保障、演練規則、安全注意事項、通信方式等,但不包括演練細節。演練人員手冊可發放給所有參加演練的人員。
2)演練控制指南的主要內容包括演練情景概述、演練事件清單、演練場景說明、參演人員及其位置、演練控制規則、控制人員組織結構與職責、通信方式等。演練控制指南主要供演練控制人員使用。
3)演練評估指南的主要內容包括演練情況概述、演練事件清單、演練目標、演練場景說明、參演人員及其位置、評估人員組織結構與職責、評估人員位置、評估表格及相關工具、通信方式等。演練評估指南主要供演練評估人員使用。
4)演練宣傳方案的主要內容包括宣傳目標、宣傳方式、傳播途徑、主要任務及分工、技術支持、通信方式等。
5)演練腳本。對于重大綜合性示范演練,演練組織單位要編寫演練腳本,描述演練事件場景、處置行動、執行人員、指令與對白、視頻背景與字幕、解說詞等。
5、演練方案評審
對于綜合性較強、風險較大的應急演練,評估組要對文案組制訂的演練方案進行評審,確保演練方案科學可行,以確保應急演練工作的順利進行。
(三)演練動員與培訓
在演練開始前要進行演練動員與培訓,確保所有演練參與人員掌握演練規則、演練情景和各自在演練中的任務。
所有演練參與人員都要經過應急基本知識、演練基本概念、演練觀場規則等方面的培訓。對控制人員要進行崗位職責、演練過程控制和管理等方面的培訓;對評估人員要進行崗位職責、演練評估方法、工具使用等方面的培訓;對參演人員要進行應急預案、應急技能及個體防護裝備使用等方面的培訓。
(四)應急預案演練保障
1、人員保障
演練參與人員一般包括演練領導小組、演練總指揮、總策劃、文案人員、控制人員、評估人員、保障人員、參演人員、模擬人員等,有時還會有觀摩人員等其他人員。在演練的準備過程中,演練組織單位和參與單位應合理安排工作,保證相關人員參與演練活動的時間;通過組織觀摩學習和培訓,提高演練人員素質和技能。
2、經費保障
演練組織單位每年要根據應急演練規劃編制應急演練經費預算,并將其納入該單位的年度財政(財務)預算,按照演練需要及時撥付經費。對經費使用情況進行監督檢查,確保演練經費專款專用、節約高效。
3、場地保障
根據演練方式和內容,經現場勘察后選擇合適的演練場地。桌面演練的場地一般可選擇會議室或應急指揮中心等;實戰演練應選擇與實際情況相似的地點,并根據需要設置指揮部、集結點、接待站、供應站、救護站、停車場等設施。演練場地應有足夠的空間,良好的交通、生活、衛生和安全條件,盡量避免干擾公眾的生產、生活。
4、物資和器材保障
根據需要,準備必要的演練材料、物資和器材,制作必要的模型設施等,主要包括:
(1)信息材料。信息材料主要包括應急預案和演練方案的紙質文本、演示文檔、圖表、地圖、軟件等。
(2)物資設備。物資設備主要包括各種應急搶險物資、特種裝備、辦公設備、錄音攝像設備、信息顯示設備等。
(3)通信器材。通信器材主要包括固定電話、移動電_話、對講機、海事衛星電話、傳真機、計算機、無線局域網、視頻通信器材和其他配套器材。在進行ik急預案演練時應盡可能使用已有通信器材。
(4)演練情景模型。進行應急預案演練時應搭建必要的模擬場景及裝置設施。
5、通信保障
在應急預案演練過程中,應急指揮機構、總策劃、控制人員、參演人員、模擬人員等之間要有及時可靠的信息傳遞渠道。根據演練需要,可以采用多種公用或專用通信系統,必要時可組建演練專用通信與信息網絡,確保演練控制信息的快速傳遞。
6、安全保障
演練組織單位要高度重視演練組織與實施全過程的安全保障工作。大型或高風險演練活動要按規定制定專門應急預案,采取預防措施,并對關鍵部位和環節可能出現的突發事件進行針對性演練。根據需要為演練人員配備個體防護裝備、購買商業保險。對可能影響公眾生活、易于引起公眾誤解和恐慌的應急演練,應提前向社會公告,告示演練內容、時間、地點和組織單位,并制訂好應對方案,避免造成負面影響。
演練現場要有必要的安保措施,必要時對演練現場進行封閉或管制,保證演練安全進行。演練出現意外情況時,演練總指揮與其他領導小組成員會商后可提前終止演練。
六、應急預案演練實施
應急預案的演練一般包括以下三個步驟:
(一)演練啟動
演練正式啟動前一般要舉行簡短儀式,由演練總指揮宣布演練開始并啟動演練活動。
(二)演練執行
1、演練指揮與行動
1)演練總指揮負責演練實施全過程的指揮控制。當演練總指揮不兼任總策劃時,一般由總指揮授權總策劃對演練過程進行控制。
2)按照演練方案要求,應急指揮機構指揮各參演隊伍和人員,開展對模擬演練事件的應急處置行動,完成各項演練活動。
3)演練控制人員應充分掌握演練方案,按總策劃的要求,熟練控制信息,協調參演人員完成各項演練任務。
4)參演人員根據控制消息和指令,按照演練方案規定的程序開展應急處置行動,完成各項演練活動。
5)模擬人員按照演練方案要求,模擬未參加演練的單位或人員的行動,并做出信息反饋。
2、演練過程控制
總策劃負責按演練方案控制演練過程。
(1)桌面演練過程控制。在討論桌面演練中,演練活動主要是圍繞對所提出的問題進行討論。由總策劃以口頭或書面形式,部署引入一個或若干個問題。參演人員根據應急預案及有關規定,討論應米取的行動。
在角色扮演或推演式桌面演練中,由總策劃按照演練方案發出控制消息,參演人員接收到事件信息后,通過角色扮演或模擬操作,完成應急處置活動。
(2)實戰演練過程控制。在實戰演練中,要通過傳遞控制消息來控制演練進程??偛邉澃凑昭菥毞桨赴l出控制消息,控制人員向參演人員和模擬人員傳遞控制消息。參演人員和模擬人員接收到信息后,按照發生真實事件時的應急處置程序,或根據應急行動方案,采取相應的應急處置行動。
控制消息可由人工傳遞,也可以用對講機、電話、手機、傳真機、網絡等方式傳送,或者通過特定的聲音、標志、視頻等呈現。演練過程中:控制人員應隨時掌握演練進展情況,并向總策劃報告演練中出現的各種問題。’
3、演練解說
在演練實施過程中,演練組織單位可以安排專人對演練過程進行解說。解說內容一般包括演練背景描述、進程講解、案例介紹、環境渲染等。對于有演練腳本的大型綜合性示范演練,可按照腳本中的解說詞進行講解。
4、演練記錄
演練實施過程中,一般要安排專門人員,采用文字、照片和音像等方式記錄演練過程。文字記錄一般可由評估人員完成,主要包括演練實際開始與結束時間、演練過程控制情況、各項演練活動中參演人員的表現、意外情況及其處置等內容,尤其要詳細記錄可能出現的人員“傷亡”(如進入“危險”場所而無安全防護,在規定的時間內不能完成疏散等)及財產“損失”等情況。
照片和音像記錄可安排專業人員和宣傳人員在不同現場、從不同角度進行拍攝,盡可能全方位反映演練實施過程。
5、演練宣傳報道
演練宣傳組按照演練宣傳方案做好演練宣傳報道工作。認真做好信息采集、媒體組織、廣播電視節目現場采編和播報等工作,擴大演練的宣傳教育效果。對涉密應急演練要做好相關保密工作。
(三)演練結束與終止
演練完畢,由總策劃發出結束信號,演練總指揮宣布演練結束。演練結束后所有人員停止演練活動,按預定方案集合并進行現場總結講評或者組織疏散。保障部負責組織人員對演練現場進行清理和恢復。
演練實施過程中出現下列情況,經演練領導小組決定,由演練總指揮按照事先規定的程序和指令終止演練:
1)出現真實突發事件,需要參演人員參與應急處置時,要終止演練,使參演人員迅速回歸其工作崗位,履行應急處置職責。
2)出現特殊或意外情況,短時間內不能妥善處理或解決時,可提前終止演練。
七、應急預案演練評估與總結
應急預案演練結束后,單位還應當對演練工作進行評估、總結,根據演練工作的經驗和教訓,制定、完善改進措施,提高演練和實戰能力。
(一)演練評估
演練評估是在全面分析演練記錄及相關資料的基礎上,對比參演人員表現與演練目標要求,對演練活動及其組織過程做出客觀評價,并編寫演練評估報告的過程。所有應急演練活動都應進行演練評估。
演練結束后可通過組織評估會議、填寫演練評價表和對參演人員進行訪談等方式,也可要求參演單位提供自我評估總結材料,進一步收集演練組織實施的情況。
演練評估報告的主要內容一般包括演練執行情況、預案的合理性與可操作性、應急指揮人員的指揮協調能力、參演人員的處置能力、演練所用設備裝備的適用性、演練目標的實現情況、演練的成本效益分析、對完善預案的建議等。
(二)演練總結
演練總結可分為現場總結和事后總結。
1、現場總結
演練的一個或所有階段結束后,由演練總指揮、總策劃、專家評估組長等在演練現場有針對性地進行講評和總結?,F場總結內容主要包括本階段的演練目標、參演隊伍及人員的表現、演練中暴露出來的問題、解決問題的辦法等。
2、事后總結
演練結束后,由文案組根據演練記錄、演練評估報告、應急預案、現場總結等材料,對演練進行系統和全面的總結,形成演練總結報告。演練參與單位也可對本單位的演練情況進行總結。
演練事后總結報告的內容包括演練目的、時間和地點、參演單位和人員、演練方案概要、發現的問題與原因、經驗和教訓以及改進有關工作的建議等。
(三)成果運用
對演練中暴露出來的問題,演練單位應當及時采取措施予以改進,包括修改、完善應急預案,有針對性地加強應急人員的教育和培訓,對應急物資裝備有計劃地更新等,并建立改進任務表,按規定
時間對改進情況進行監督檢查。
(四)文件歸檔與備案
演練組織單位在演練結束后應將演練計劃、演練方案、演練評估報告、演練總結報告等資料歸檔保存。