時間：2023-03-07 15:20:19
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我叫___，今年32歲，于1993年開始參加工作，先后從事過護士、業務員、營銷員、酒店服務員、酒店管理員，至今己在酒店一線崗位上工作了12年，它教會了我如何為人，如何處事，如何工作，并在這12年中我曾多次獲得酒店的“優秀員工、服務能手、優秀干部”等獎項。身為酒店中層管理的我始終秉承著“言必行、行必果”的辦事風格，2003年10月我加入___集團這個人才濟濟、團結奮進的大家庭，在領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我有幸學到了不少東西，取得了很大的進步，在此向大家向在座的諸位領導表示真摯的感謝！正是你們的支持和厚愛，才使我有信心走上這個競選的舞臺。
在我加入___酒店的這兩年時間里，在酒店的正確領導下，憑著自己的勤奮努力和悟性，一步一個腳印，腳踏實地盡力做好每一項工作，并帶領房務部全體員工較好地完成了年初制定的經營目標。2004年全年客房收入達359萬元，完成比例為117。2005年完成收入共367.4萬元，完成比例為102。并在2004年、2005年組織房務部員工參加全市、全省酒店業技能比武中以技壓群雄先后取得全市、省第一名的好成績。房務部在兩年時間內先后實行了工資計件制，費用控制承包制等多項工作。在服務管理上，我們選定的口號是：“標準高、服務精、微笑甜、互助樂”。俗話說：“沒有做不到的，只有想不到的”憑著細心的觀察和熱情的服務，以“潤物細無聲”的方式，給客人營造一個溫馨的氛圍。使客人在我們酒店感受到友情的珍貴，親情的無價和家的溫馨。
12年的酒店工作經歷，使我對酒店服務行業有了較為深刻的理解，對酒店管理有了較為全面的認識，并在實踐中獲得了比較豐富的酒店管理經驗。多年的一線工作經歷，養成了我嚴謹細致的工作作風，也造就了我敢于面對困難的堅毅品格。而豐富的從業經驗，扎實的業務能力和認真細心的工作作風使我贏得了領導及眾多客人的信任和尊重。我相信這些經歷會在今后的工作中對我有很大的幫助，要想成為一名合格的助理，它不僅要有一定的專業水平、綜合素質、心理素質，還要有良好的人際溝通能力，盡管我有很多的不足之處，但是我會不斷加強業務學習，在工作中總結經驗。假如這次我能榮幸競聘成功，我的工作計劃和設想是：
一、當好“協助員”。協助領導作好上級業務主管部門及信息反饋和日常程序性的工作。協助領導進行項目的商談，受理客戶的投訴，將意見整理成材料及時向領導匯報。
二、當好“服務員”。為領導服務是行政助理義不容辭的職責。領導交辦的事情要不折不扣及時的完成，為領導服務的出發點和落腳點是為業務部門及全體員工服務的首要之一,為此可適當的開展一些文藝活動，營造親密融洽的“家庭氣氛”，讓每位員工及家屬對酒店熱愛和忠誠的基礎上產生一種良好的集體環境氛圍，自覺地為酒店的總體目標貢獻自己的全部智慧和精力。
三、當好“協調員”。協調好酒店與集團其他各子公司之間的橫向聯系，以及公司內部上下級關系縱向協調，充分發揮一個集體，一個團隊的重要因素。
四、當好“管理員”。酒店現場管理是首要工作。首先注重企業文化內涵，與其說客人到酒店是去住宿、吃飯，還不如說去尋求一種精神上的享受。所以酒店在管理中向傳統文化“借力”如：“以仁治店”，在管理過程中注入更多的情感要素，并通過“身教”強化管理效果，逐步實現“傭人式”的服務轉向“紳士式”的服務。我想，當好管理員，首先應管理好自己，只有這樣，才會樹立堅定的工作信念，形成良好的工作風格，同時，也才會更好地有利于自身的成長。
一、存在問題
1.1油公司體制機制到位后，崗位壓縮、責任壓實，實行一人多崗，對人員的素質要求不斷提高，存在著崗位需求多，在崗人員綜合業務能力弱的矛盾。
1.2油公司體制下的工作快節奏和高效率要求，與過去工作模式下的機械化、慢節奏的人員管理存在不相適應的地方，需要加強培訓、轉變觀念、提高能力、加快工作運行節奏和效率。
1.3新近企業招聘的企業員工、勞務派遣工在雖然經過了數年的工作實踐，但在成長成才渠道上非常單一，存在高學歷、熱情不高、動力不足、能力不強的現狀，急需加強對新員工的培訓提素。
二、創建“人才驛站”的內涵
面對低油價、新體制，崗位精簡、機構重組等多重壓力與挑戰，培養建立一支“技能業務精、綜合素質優、作風紀律嚴、創新創效能力強”的人才隊伍作是解決各種難題的必備條件。人才培養是一項長期系統性的工作，且在培養方式、培養內容和管理上有著多種多樣的選擇和培訓效果。管理區立足于自身崗位需求，立足于自我加強培養管理為一項系統工程。
三、創建“人才驛站”實施和運行
3.1多重審核從嚴選拔樹標準
（1）一是堅持以人為本，激發學員成才能動性。管理區成立以黨委書記為組長的活動小組，帶領班子成員分頭深入所承包班組開展為期一個月的全員崗位寫實活動，讓干部員工在寫實中尋找出自身崗位與所需能力差距。同步，領導班子成員利用多種方式把油田形勢任務宣貫到每名員工，增強了干部員工自我要求學習進步、尋求成長成才的思想能動性。
（2）二是堅持高標準嚴要求，找準學員培訓需求。落實“需求式”培訓理念，組織參加報名“人才驛站”人員書寫個人成長報告，總結成長經歷，書寫出自我存在不足，明確下步學習進步方向等。管理區黨委書記利用2天時間，逐人逐份的進行審閱并簽署姓名和提出下步成長建議等，以此激發學員的學習熱情和幫助學員清楚自己的奮斗目標。
（3）三是堅持公平公正，增強入站學員自信。我們邀請采油廠組織、勞資、黨校等上級科室部門責任人共同參加，對報名人員進行個人才藝展示和成長成才述職報告的審核，對每一名學員的綜合表現都給予了細致的點評和綜合評價打分，以鼓舞和期許為主旨，讓驛站成員在入站后增強了自信心和自律性。
3.2分類施教過程培訓重實效
（1）一是堅持“問題式”培訓模式，精細課程設置。我們科學分為基礎課程、專業課程、實踐課程及外輔課程，基礎課程包括采油、地質、思想教育、管理能力等基礎；專業課程則是根據導師和學員的具體情況自行調整，針對日常管理和生產需求，我們采取教學相長的模式，突出管理區內部培訓資源利用，組織“區領導、機關室主任”等進行登臺授課；針對專業性強課程，聘請采油廠或兄弟單位專業老師授課。
（2）二是落實“自主競爭式”培訓理念。我們將驛站的日常組織管理作為培訓一項內容，在驛站組建2個月時期，組織驛站內部競爭選聘班委和小組長，通過自我報名、述職和民主投票，選聘出4名組長和5名班委，參照油田支部書記拉力賽形式，精心設置“專題辯論、命題攻關、拓展訓練”等競技活動，讓其在自我競爭管理中，增強學員的自我管理能力和團結協作、拼搏進取的精神。
3.3一人一檔動態管理促成長
（1）一是堅持科學用才，建立量化考核評價機制。為保證對每位學員的考核評價客觀準確真實，我們建立了人才電子管理檔案，對所有成員實行統一管理，一人一檔。規范完善培訓考核制度，建立“日常出勤、工作業績、考試成績、導師評價、特別貢獻”量化考評標準，按照10%、20%、45%、20%、5%等加權比例對學員進行綜合評價。
（2）二是堅持正面引導管理，實行“物質+精神”雙向激勵引導。對于人才驛站中表現優異、成績突出的人員及工作出色的導師給予相應的物質獎勵，同時管理區在重點崗位人員選拔任用、評先樹優、先進評比、人才推送等優先從人才驛站中推薦。
（3）三是堅持多種崗位實踐鍛煉，促進其成長成才。我們對基層站、三室一中心等管理崗位進行優化，推薦驛站優秀成員參加崗位競聘鍛煉，今年管理區黨委對5個管理崗位實施全區競聘，最終來自A站的5名學員以優異的成績和出色的表現被選聘到管理崗位進行實踐鍛煉。
四、實施效果
4.1為管理區儲備了優秀的人才資源庫
我于2002年畢業于西安科技學院，本科學歷。同年8月份應聘到我公司數據事業部從事網絡維護工作。
2003年4月由于工作需要轉調到支撐共享中心帳務班負責計費采集分析工作，直至今日。
第二部分 工作業績、自我評價
2004年1月至今這一年半的時間對我來說是繁忙的也是充實的，在這段時間里我經歷了通信公司計費方式的重大變革，在計費改造的過程中通過自己的努力和付出取得了不錯的成績。以下是我在這段時間所取得的工作業績：
1、2004年1月為配合省公司實現聯機采集計費的前期工作，我擔負起了新計費程序的升級，在升級過程中克服種種測試環境所帶來的困難完成了新老計費系統的對帳工作，順利地實現了新計費程序的升級，保證了計費的準確性。
2、2004年2月至9月我擔負起了長途聯機采集數據與脫機數據的對帳工作，在對帳過程中不斷發現聯機采集程序的漏洞以及交換機上所出現的特殊情況，并針對所出現的問題匯總分析提出合理化建議，于2004年9月份完成了長途聯機數據與脫機數據的對帳工作，實現了計費方式由脫機到聯采的重大變革。
3、2005年3月由于公司收入持續下降，為分析收入下降原因我主動擔負起了對公司各項業務收入的統計分析工作，并且每天生成分析報告供公司各級領導分析市場參考使用,為領導針對瞬息變化的市場做出相應的決策提供了有利的支撐。
4、2005年5月為實現濟南公司號碼資源的擴容，我中心對計費用戶資料進行了升位工作，在升位工作中我參與了對號碼升位方案的討論與制定，并具體實施了方案，完成了號碼升位后的稽核，確保了用戶資料的準確性。
5、2005年7月省公司決定實施自然月改造，在歷時四十天的自然月改造過程中，我參與了省公司自然月改造方案的制定與討論，并反復進行的改造方案的測試，發現問題總結問題于2005年8月5日順利地完成了自然月的改造。
可以說，這一年半的工作是辛苦與快樂并存，我為我在這段時間內所取得的成績感到驕傲。在這段工作經歷中，鍛煉了我認真仔細的工作態度、同時也加深了我對工作內涵的理解，讓我學會了如何高效率、高質量的完成自己所擔負的工作。
第三部分 對競爭崗位的認識及業績承諾
以下是我對人力資源部員工職業發展業務主辦崗位的認識：
本崗位是企業為制定和實施員工職業生涯開發與管理而設立的崗位，其主要職責是制定企業每年的職業生涯年度策略，對有潛力的人員進行定位，為這些人員設定合理的階段性目標，使人員明確需要提高和補足的能力，對其發展道路進行觀測和監督，并根據員工發展的意愿進行專業培訓。因此，我認為要勝任此崗位必須對企業的發展具有認知和預見能力，能夠根據現實情況結合企業發展的趨勢為員工做出合理的職業發展目標。
如果我能夠競爭上本崗位，我將作以下承諾：
按照人力資源部員工職業發展業務主辦崗位的工作職責做好本職工作，盡最大努力完成公司下達的任務指標。
第四部分 本人的條件及優勢
1.深厚的專業知識、較高的業務理論水平。近幾年我維護過公司最主要的兩大業務系統：計費和收費系統。這樣的經歷使我對公司的產品管理、流程管理、收入管理、收入分析等各個方面有了充分的了解和認知。
2.豐富的工作經驗、較強的工作適應能力。3年的時間，讓我積累了豐富的工作經驗。同時也讓我走過了從監控、維護、分析、稽核4種不同工作角色的變換，每次我都能用很短的時間完成角色的轉變，并能高效、高質量的完成自己的工作。
3.清醒的頭腦、工作充滿激情。近幾年的鍛煉，使我在工作中始終保持清醒的頭腦、平穩的心態；同時工作中，我也充滿了激情，把每一項工作都當成自己的作品，努力做到最完美。
4.較強的分析、解決問題的能力。工作中善于發現問題，并多方位、多角度地對問題進行深入的分析，能夠適時的提出解決問題的合理化建議和方案，對于問題的解決，具有前瞻性。
5.積極的創新意識、良好的學習習慣。工作中，保持積極的創新意識，創造性的解決工作中的問題。同時為了工作的需要，一直保持自學各專業理論知識和業務知識的習慣，努力提高自己的理論水平。
第五部分 今后的工作設想
如果我能競爭本崗位，對今后的工作有如下設想：
第一，積極配合好部門領導工作，全面完成各項任務，做好與公司各部門的協調，保證職業發展工作有效的開展。
第二，從企業職位體系入手，分析企業內部的崗位的職業發展通道，為以后順利的開展工作打下堅實的基礎；
第三，從崗位能力要求入手，分析在企業變革中，各崗位承擔責任的不同，并得出各崗位發展所需要的能力素質模型，并以此為標準衡量、評價員工能力；
第四，幫助企業員工建立正確的職業發展方向，并建立學習型組織，引導員工的能力素質提升，從而優化企業能力素質結構；
自進入移動公司那天起，我便深深地愛上了這份工作，經過緊張的培訓之后，我被分到了營業廳從事前臺營業員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎。在前臺工作并非像想像的那么簡單，只有深入其中的人才能真正體會她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個移動公司的形象，容不得半點的馬虎和懈怠。在這里我不僅學習到了先進的移動通信業務，更多的是學會了怎么真正的專心與客戶交流。
剛到營業廳不久恰逢圣誕節和元旦即將來臨，公司在此時推出一系列的促銷活動，為了在時間緊、內容多的情況下，及時全面的把握新業務內容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點學習業務知識。碰巧在此時我患上了重感冒，當第二天我掙扎著到營業廳換好工裝開始一天的工作時，才發現頭暈的根本站不穩。這一天恰逢交費高峰期，顧客非凡多，我并沒有因為生病而懈怠自己，反而以更加飽滿的工作情緒來服務好每一個前來辦理業務的客戶，當卡一張張發到每一個客戶手中時，看到客戶滿足而歸，我感到一種莫大的滿足。忽然這時，抽屜里的卡發完了，而新卡還未領回，眼看著柜臺前的顧客越來越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅持讓我培付她的時間損失，無論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤旋。幾分鐘后，卡送回來時，當我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠的說道“對不起，讓您久等了?！钡魂嚲至业目人宰屛也坏貌槐贿^身去，當回過身時，她不好意思的說，“剛才是我錯怪你了，趕緊吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來。心中的委屈霎時間蕩然無存，又有哪一種褒獎有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進的動力呢！
二、從基礎工作入手，努力工作，確保工作質量和成效
20**年底，我被抽調到市區營業部辦公室工作，有人說辦公室工作十分清苦，是件苦差、雜差、大多數人不愿干。但我要說辦公室工作是一首歌，只要你細心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中取樂，彈奏出出色的樂章！當時辦公室只有4個人，我主要分管市區營業部收發文件的登記,草擬各類請示報告材料、年度總結、等綜合性文字材料及市區營業部內部治理制度；做好信息的采集、編輯以及團組織、工會、人員治理招聘等等一系列瑣碎的事情。辦公室的工作是一項無固定性的繁雜工作，用酸、甜、苦、辣形容我對這項工作的感受，是最恰當的。由于人少任務重，一個通報，一份數據，經常加班到深夜。但我從本職工作入手，處理好兼職工作，分類細化；通過合理的時間安排，即使有馬不停蹄的辛勞，但工作完成帶來的喜悅會沖淡一切疲憊。
隨著公司規模的不斷壯大，市區營業部從20**年底全部員工只有100余人，增加到如今380余人，營業廳從最初的幾個增加到如今的25個，辦公室的工作無形中一天天加重了。在人員及部門增多起來后，人員基礎治理中的難度進一步加大，首先是人員離職、請假問題，由于人員多且較為分散導致工作流程不暢，部門與部門間溝通環節不協調，辭職、請假沒有及時上報人力部，給工作上造成了不便，當我了解到這一情況后，結合市區營業部實際情況，通過兩次修定完善，出臺了《市區營業部人員離職治理辦法》、《市區營業部假期治理辦法》等一系列規章制度，進一步理順了工作流程，細化了基礎治理。
轉眼到了20**年7月份，市區營業部根據公司三項制度改革需要，從上到下開展了聲勢浩大的全員競聘及優秀委代辦的選拔，而市區營業部是營業部中規模最大，人數最多的，其中正式員工34名，外聘員工近350名，工作開展的難度可想而知。白天幾百份的競聘報告材料需要整理，只有下班后才能匯總一份份評價打分表，為了及時、準確上報材料，我經常協助領導加班到深夜，當凌晨三點，我敲完最后一個數字，一種工作帶來的成就感沖散了幾天來的疲憊。在繁忙工作中我更多體會到的是欣慰與快樂，無愧于自己，更無愧自己所熱愛的這份事業。
通過這一年多的磨練，我真切的感受到辦公室工作確實是一個鍛煉和提高綜合素質的崗位，也是一個干事的崗位。真正做好這項工作，必須付出艱辛的努力。俗話說“板凳座得十年冷，文章不寫半句空”，做人、做文如此，做事、做治理工作更是這樣。綜合協調方面，我能主動應對，把握得當。努力著做好營業部的好后勤。
三、工作中汲取營養，不斷完善自我
自進入移動公司那天起，我便深深地愛上了這份工作，經過緊張的培訓之后，我被分到了營業廳從事前臺營業員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎。在前臺工作并非像想像的那么簡單，只有深入其中的人才能真正體會她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個移動公司的形象，容不得半點的馬虎和懈怠。在這里我不僅學習到了先進的移動通信業務，更多的是學會了怎么真正的用心與客戶交流。
剛到營業廳不久恰逢圣誕節和元旦即將來臨，公司在此時推出一系列的促銷活動，為了在時間緊、內容多的情況下，及時全面的掌握新業務內容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點學習業務知識。碰巧在此時我患上了重感冒，當第二天我掙扎著到營業廳換好工裝開始一天的工作時，才發現頭暈的根本站不穩。這一天恰逢交費高峰期，顧客特別多，我并沒有因為生病而懈怠自己，反而以更加飽滿的工作情緒來服務好每一個前來辦理業務的客戶，當卡一張張發到每一個客戶手中時，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。突然這時，抽屜里的卡發完了，而新卡還未領回，眼看著柜臺前的顧客越來越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅持讓我培付她的時間損失，無論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤旋。幾分鐘后，卡送回來時，當我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠的說道“對不起，讓您久等了。”但一陣局烈的咳嗽讓我不得不被過身去，當回過身時，她不好意思的說，“剛才是我錯怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來。心中的委屈霎時間蕩然無存，又有哪一種褒獎有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進的動力呢！
二、從基礎工作入手，努力工作，確保工作質量和成效
年底，我被抽調到市區營業部辦公室工作，有人說辦公室工作十分清苦，是件苦差、雜差、大多數人不愿干。但我要說辦公室工作是一首歌，只要你細心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中取樂，彈奏出精彩的樂章！當時辦公室只有4個人，我主要分管市區營業部收發文件的登記,草擬各類請示報告材料、年度總結、等綜合性文字材料及市區營業部內部管理制度；做好信息的采集、編輯以及團組織、工會、人員管理招聘等等一系列瑣碎的事情。辦公室的工作是一項無固定性的繁雜工作，用酸、甜、苦、辣形容我對這項工作的感受，是最恰當的。由于人少任務重，一個通報，一份數據，常常加班到深夜。但我從本職工作入手，處理好兼職工作，分類細化；通過合理的時間安排，即使有馬不停蹄的辛苦，但工作完成帶來的喜悅會沖淡一切疲勞。
隨著公司規模的不斷壯大，市區營業部從年底全部員工只有100余人，增加到如今380余人，營業廳從最初的幾個增加到如今的25個，辦公室的工作無形中一天天加重了。在人員及部門增多起來后，人員基礎管理中的難度進一步加大，首先是人員離職、請假問題，由于人員多且較為分散導致工作流程不暢，部門與部門間溝通環節不協調，辭職、請假沒有及時上報人力部，給工作上造成了不便，當我了解到這一情況后，結合市區營業部實際情況，通過兩次修定完善，出臺了《市區營業部人員離職管理辦法》、《市區營業部假期管理辦法》等一系列規章制度，進一步理順了工作流程，細化了基礎管理。
轉眼到了年7月份，市區營業部根據公司三項制度改革需要，從上到下開展了聲勢浩大的全員競聘及優秀委代辦的選拔，而市區營業部是營業部中規模最大，人數最多的，其中正式員工34名，外聘員工近350名，工作開展的難度可想而知。白天幾百份的競聘報告材料需要整理，只有下班后才能匯總一份份評價打分表，為了及時、準確上報材料，我常常協助領導加班到深夜，當凌晨三點，我敲完最后一個數字，一種工作帶來的成就感沖散了幾天來的疲憊。在繁忙工作中我更多體會到的是欣慰與快樂，無愧于自己，更無愧自己所熱愛的這份事業。
通過這一年多的磨練，我真切的感受到辦公室工作確實是一個鍛煉和提高綜合素質的崗位，也是一個干事的崗位。真正做好這項工作，必須付出艱辛的努力。俗話說“板凳座得十年冷，文章不寫半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是這樣。綜合協調方面，我能主動應對，把握得當。努力著做好營業部的好后勤。
一、刻苦學習業務知識、真心服務廣大用戶
自進入移動公司那天起，我便深深地愛上了這份工作，經過緊張的培訓之后，我被分到了營業廳從事前臺營業員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎。在前臺工作并非像想像的那么簡單，只有深入其中的人才能真正體會她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個移動公司的形象，容不得半點的馬虎和懈怠。在這里我不僅學習到了先進的移動通信業務，更多的是學會了怎么真正的用心與客戶交流。
剛到營業廳不久恰逢圣誕節和元旦即將來臨，公司在此時推出一系列的促銷活動，為了在時間緊、內容多的情況下，及時全面的掌握新業務內容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點學習業務知識。碰巧在此時我患上了重感冒，當第二天我掙扎著到營業廳換好工裝開始一天的工作時，才發現頭暈的根本站不穩。這一天恰逢交費高峰期，顧客特別多，我并沒有因為生病而懈怠自己，反而以更加飽滿的工作情緒來服務好每一個前來辦理業務的客戶，當卡一張張發到每一個客戶手中時，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。突然這時，抽屜里的卡發完了，而新卡還未領回，眼看著柜臺前的顧客越來越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅持讓我培付她的時間損失，無論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤旋。幾分鐘后，卡送回來時，當我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠的說道“對不起，讓您久等了。”但一陣局烈的咳嗽讓我不得不被過身去，當回過身時，她不好意思的說，“剛才是我錯怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來。心中的委屈霎時間蕩然無存，又有哪一種褒獎有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進的動力呢！
二、從基礎工作入手，努力工作，確保工作質量和成效
年底，我被抽調到市區營業部辦公室工作，有人說辦公室工作十分清苦，是件苦差、雜差、大多數人不愿干。但我要說辦公室工作是一首歌，只要你細心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中取樂，彈奏出精彩的樂章！當時辦公室只有4個人，我主要分管市區營業部收發文件的登記,草擬各類請示報告材料、年度總結、等綜合性文字材料及市區營業部內部管理制度；做好信息的采集、編輯以及團組織、工會、人員管理招聘等等一系列瑣碎的事情。辦公室的工作是一項無固定性的繁雜工作，用酸、甜、苦、辣形容我對這項工作的感受，是最恰當的。由于人少任務重，一個通報，一份數據，常常加班到深夜。但我從本職工作入手，處理好兼職工作，分類細化；通過合理的時間安排，即使有馬不停蹄的辛苦，但工作完成帶來的喜悅會沖淡一切疲勞。
隨著公司規模的不斷壯大，市區營業部從年底全部員工只有100余人，增加到如今380余人，營業廳從最初的幾個增加到如今的25個，辦公室的工作無形中一天天加重了。在人員及部門增多起來后，人員基礎管理中的難度進一步加大，首先是人員離職、請假問題，由于人員多且較為分散導致工作流程不暢，部門與部門間溝通環節不協調，辭職、請假沒有及時上報人力部，給工作上造成了不便，當我了解到這一情況后，結合市區營業部實際情況，通過兩次修定完善，出臺了《市區營業部人員離職管理辦法》、《市區營業部假期管理辦法》等一系列規章制度，進一步理順了工作流程，細化了基礎管理。
轉眼到了年月份，市區營業部根據公司三項制度改革需要，從上到下開展了聲勢浩大的全員競聘及優秀委代辦的選拔，而市區營業部是營業部中規模最大，人數最多的，其中正式員工34名，外聘員工近350名，工作開展的難度可想而知。白天幾百份的競聘報告材料需要整理，只有下班后才能匯總一份份評價打分表，為了及時、準確上報材料，我常常協助領導加班到深夜，當凌晨三點，我敲完最后一個數字，一種工作帶來的成就感沖散了幾天來的疲憊。在繁忙工作中我更多體會到的是欣慰與快樂，無愧于自己，更無愧自己所熱愛的這份事業。
通過這一年多的磨練，我真切的感受到辦公室工作確實是一個鍛煉和提高綜合素質的崗位，也是一個干事的崗位。真正做好這項工作，必須付出艱辛的努力。俗話說“板凳座得十年冷，文章不寫半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是這樣。綜合協調方面，我能主動應對，把握得當。努力著做好營業部的好后勤。
一、刻苦學習業務知識、真心服務廣大用戶
自進入移動公司那天起，我便深深地愛上了這份工作，經過緊張的培訓之后，我被分到了營業廳從事前臺營業員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎。在前臺工作并非像想像的那么簡單，只有深入其中的人才能真正體會她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個移動公司的形象，容不得半點的馬虎和懈怠。在這里我不僅學習到了先進的移動通信業務，更多的是學會了怎么真正的用心與客戶交流。
剛到營業廳不久恰逢圣誕節和元旦即將來臨，公司在此時推出一系列的促銷活動，為了在時間緊、內容多的情況下，及時全面的掌握新業務內容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點學習業務知識。碰巧在此時我患上了重感冒，當第二天我掙扎著到營業廳換好工裝開始一天的工作時，才發現頭暈的根本站不穩。這一天恰逢交費高峰期，顧客特別多，我并沒有因為生病而懈怠自己，反而以更加飽滿的工作情緒來服務好每一個前來辦理業務的客戶，當卡一張張發到每一個客戶手中時，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。突然這時，抽屜里的卡發完了，而新卡還未領回，眼看著柜臺前的顧客越來越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅持讓我培付她的時間損失，無論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤旋。幾分鐘后，卡送回來時，當我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠的說道“對不起，讓您久等了。”但一陣局烈的咳嗽讓我不得不被過身去，當回過身時，她不好意思的說，“剛才是我錯怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來。心中的委屈霎時間蕩然無存，又有哪一種褒獎有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進的動力呢！
二、從基礎工作入手，努力工作，確保工作質量和成效
20**年底，我被抽調到市區營業部辦公室工作，有人說辦公室工作十分清苦，是件苦差、雜差、大多數人不愿干。但我要說辦公室工作是一首歌，只要你細心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中取樂，彈奏出精彩的樂章！當時辦公室只有4個人，我主要分管市區營業部收發文件的登記，草擬各類請示報告材料、年度總結、等綜合性文字材料及市區營業部內部管理制度；做好信息的采集、編輯以及團組織、工會、人員管理招聘等等一系列瑣碎的事情。辦公室的工作是一項無固定性的繁雜工作，用酸、甜、苦、辣形容我對這項工作的感受，是最恰當的。由于人少任務重，一個通報，一份數據，常常加班到深夜。但我從本職工作入手，處理好兼職工作，分類細化；通過合理的時間安排，即使有馬不停蹄的辛苦，但工作完成帶來的喜悅會沖淡一切疲勞。
隨著公司規模的不斷壯大，市區營業部從20**年底全部員工只有100余人，增加到如今380余人，營業廳從最初的幾個增加到如今的25個，辦公室的工作無形中一天天加重了。在人員及部門增多起來后，人員基礎管理中的難度進一步加大，首先是人員離職、請假問題，由于人員多且較為分散導致工作流程不暢，部門與部門間溝通環節不協調，辭職、請假沒有及時上報人力部，給工作上造成了不便，當我了解到這一情況后，結合市區營業部實際情況，通過兩次修定完善，出臺了《市區營業部人員離職管理辦法》、《市區營業部假期管理辦法》等一系列規章制度，進一步理順了工作流程，細化了基礎管理。
轉眼到了20**年7月份，市區營業部根據公司三項制度改革需要，從上到下開展了聲勢浩大的全員競聘及優秀委代辦的選拔，而市區營業部是營業部中規模最大，人數最多的，其中正式員工34名，外聘員工近350名，工作開展的難度可想而知。白天幾百份的競聘報告材料需要整理，只有下班后才能匯總一份份評價打分表，為了及時、準確上報材料，我常常協助領導加班到深夜，當凌晨三點，我敲完最后一個數字，一種工作帶來的成就感沖散了幾天來的疲憊。在繁忙工作中我更多體會到的是欣慰與快樂，無愧于自己，更無愧自己所熱愛的這份事業。
通過這一年多的磨練，我真切的感受到辦公室工作確實是一個鍛煉和提高綜合素質的崗位，也是一個干事的崗位。真正做好這項工作，必須付出艱辛的努力。俗話說“板凳座得十年冷，文章不寫半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是這樣。綜合協調方面，我能主動應對，把握得當。努力著做好營業部的好后勤。
一、刻苦學習業務知識、真心服務廣大用戶
自進入移動公司那天起，我便深深地愛上了這份工作，經過緊張的培訓之后，我被分到了營業廳從事前臺營業員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎。在前臺工作并非像想像的那么簡單，只有深入其中的人才能真正體會她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個移動公司的形象，容不得半點的馬虎和懈怠。在這里我不僅學習到了先進的移動通信業務，更多的是學會了怎么真正的用心與客戶交流。
剛到營業廳不久恰逢圣誕節和元旦即將來臨，公司在此時推出一系列的促銷活動，為了在時間緊、內容多的情況下，及時全面的掌握新業務內容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點學習業務知識。碰巧在此時我患上了重感冒，當第二天我掙扎著到營業廳換好工裝開始一天的工作時，才發現頭暈的根本站不穩。這一天恰逢交費高峰期，顧客特別多，我并沒有因為生病而懈怠自己，反而以更加飽滿的工作情緒來服務好每一個前來辦理業務的客戶，當卡一張張發到每一個客戶手中時，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。突然這時，抽屜里的卡發完了，而新卡還未領回，眼看著柜臺前的顧客越來越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅持讓我培付她的時間損失，無論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤旋。幾分鐘后，卡送回來時，當我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠的說道“對不起，讓您久等了?！钡魂嚲至业目人宰屛也坏貌槐贿^身去，當回過身時，她不好意思的說，“剛才是我錯怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來。心中的委屈霎時間蕩然無存，又有哪一種褒獎有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進的動力呢！
二、從基礎工作入手，努力工作，確保工作質量和成效
20*年底，我被抽調到市區營業部辦公室工作，有人說辦公室工作十分清苦，是件苦差、雜差、大多數人不愿干。但我要說辦公室工作是一首歌，只要你細心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中取樂，彈奏出精彩的樂章！當時辦公室只有4個人，我主要分管市區營業部收發文件的登記,草擬各類請示報告材料、年度總結、等綜合性文字材料及市區營業部內部管理制度；做好信息的采集、編輯以及團組織、工會、人員管理招聘等等一系列瑣碎的事情。辦公室的工作是一項無固定性的繁雜工作，用酸、甜、苦、辣形容我對這項工作的感受，是最恰當的。由于人少任務重，一個通報，一份數據，常常加班到深夜。但我從本職工作入手，處理好兼職工作，分類細化；通過合理的時間安排，即使有馬不停蹄的辛苦，但工作完成帶來的喜悅會沖淡一切疲勞。
隨著公司規模的不斷壯大，市區營業部從20*年底全部員工只有100余人，增加到如今380余人，營業廳從最初的幾個增加到如今的25個，辦公室的工作無形中一天天加重了。在人員及部門增多起來后，人員基礎管理中的難度進一步加大，首先是人員離職、請假問題，由于人員多且較為分散導致工作流程不暢，部門與部門間溝通環節不協調，辭職、請假沒有及時上報人力部，給工作上造成了不便，當我了解到這一情況后，結合市區營業部實際情況，通過兩次修定完善，出臺了《市區營業部人員離職管理辦法》、《市區營業部假期管理辦法》等一系列規章制度，進一步理順了工作流程，細化了基礎管理。
轉眼到了20*年7月份，市區營業部根據公司三項制度改革需要，從上到下開展了聲勢浩大的全員競聘及優秀委代辦的選拔，而市區營業部是營業部中規模最大，人數最多的，其中正式員工34名，外聘員工近350名，工作開展的難度可想而知。白天幾百份的競聘報告材料需要整理。只有下班后才能匯總一份份評價打分表，為了及時、準確上報材料，我常常協助領導加班到深夜，當凌晨三點，我敲完最后一個數字，一種工作帶來的成就感沖散了幾天來的疲憊。在繁忙工作中我更多體會到的是欣慰與快樂，無愧于自己，更無愧自己所熱愛的這份事業。
通過這一年多的磨練，我真切的感受到辦公室工作確實是一個鍛煉和提高綜合素質的崗位，也是一個干事的崗位。真正做好這項工作，必須付出艱辛的努力。俗話說“板凳座得十年冷，文章不寫半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是這樣。綜合協調方面，我能主動應對，把握得當。努力著做好營業部的好后勤。
超市組長崗位競聘書范文
大家好!今天，來到這個講臺參加超市主管競聘，心情很激動。首先，感謝公司領導給我們提供了一次展示自我，相互學習的機會。公開、平等、競爭、擇優，這是歷史的必然趨勢，也是公司發展的要求。這次競聘對我個人來講是一個重要的激勵和挑戰，將有利于我個人素質的進一步提高。今天挑戰這個崗位，我有勇氣擔當重任，有信心把今后的工作做得更好。在這里，我也衷心祝愿今天參加競聘的各位同事，都能取得較好的成績。
我競聘的崗位是xx店超市百貨超外部門主管。下面我將分三個部分進行我的競聘演講。
一、個人簡介
我叫xx，現年33歲，?？茖W歷，現任職xx購物廣場六樓超市生鮮部自營賣區長。XX年9月28日在xx路xx超市工作至今到大商已經有10個年頭了，曾經先后在大商超市錦州貴州路店工作了7年之久，主要在洗化部，百穿部，生鮮部擔任賣區長職務，于XX年9月調入xx超市購物廣場負一層超市生鮮區，后于XX年12月調入xx購物廣場工作至今，主要負責所轄區的經營與店堂管理的各項工作。工作XX年來，在各部門領導的帶領下，在同事們的積極配合下，我認真的做好各項經營及管理工作，圓滿完成了公司領導下達的各項任務，部門的相關工作也取得了較大的成績。尤其在XX年至XX年，在大商超市貴州路店百穿賣區擔任賣區長3年多，積累了許多百貨，穿品經營管理等相關的寶貴經驗，也使自己對超市百貨業態從不熟悉到逐漸了解，以至到現在已經深深愛上這份工作。尤其在我們經理的帶領和指導下，積極創新思路、勇于挑戰，能夠及時迅速的完成店內下達的各項銷售任務，受到店領導的好評。在xx工作的1年多，憑著自己吃苦耐勞不怕苦不怕累的精神，在今年2月還被評為公司的勞動模范，當從曾總手上接過了燙金的榮譽證書后，我的心情格外激動，回想起過去工作的一幕幕，百感交集。同時這也充分證明了領導對我工作的肯定。誠懇待人，認真工作，關注細節，做到當日事當日畢是我做事待人的準則。
二、對崗位的認識
我競聘的崗位是xx店超市百貨超外賣區長。隨著我國經濟建設的不斷發展，超市市場競爭機制的逐步形成，國際、國內超市業的市場環境已經趨于合理且競爭日益加劇。必須建立以企業精神文化為基礎，以優質服務為運營控制，在不斷滿足顧客需求的競爭環境中良性發展，才能真正把企業做大、做強、、做久。因此，在當前競爭激烈的環境下，我們企業如何保障顧客利益最大化，以人為本，是企業生存和發展的基礎和關鍵。
超市店長崗位競聘書范文
尊敬的各位領導，同事們大家好!
非常高興今天能夠參加我公司的竟聘會，感謝領導給我的這次自我展示、自我提升的機會。首先做個自我介紹我叫盧亞華，畢業于郾城高中，自2010年5月來到永冠百貨柳江店工作以來，在平日的工作中一絲不茍、勤勤懇懇，以只為成功想辦法，不為失敗找借口為工作信條，堅決做好自己的本職工作，同事在業余時間，努力提高自己的超市管理業務水平。鑒于領導們的幫助和支持，本人于2011年7月調入解放店，擔任副店長一職，在此期通過實際接觸超市的營運操作，讓我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，雖然我在工作中也不可避免的會出現一些小差錯，但是由于領導的及時關懷和指導，讓我對自己的工作有了更深刻的認識，當然增加了我在工作中的積極性，經過我們店的同心協力，我門店順利的完成了公司下達的銷售任務。所以這次我竟聘的職務是解放店店長一職。
首先請允許我對之前的工作做一下總結
1、在近半年的工作中，經過全體解放店員工的努力，和公司領導的支持和幫助，使我們的銷售業績不段上升，甚至超越完成了銷售任務，在此其間，有汗水，也有淚水。
2、認真聽取他人意見，接受上級按排，做到有疑問就問，不懂就學。全面掌握店內所有工作。讓自己學到了更多，了解更多。基本做到忙而不亂，緊而不散，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知
其次我來談一下我對店長的認識
1、對賣場的商品信息及其周轉性要實時掌握，配合銷售情況，合理的掌握商品的庫存情況。定時查詢暢銷，滯銷商品，根據賣場情況對暢銷商品進行加大排面整理，對滯銷商品及時變更方位。進行促銷，變價處理。最后進行清退，及時配合各部門引進的商品進行替換。
2、店長要立足本職，堅守崗位，一定要有責任感，自覺維護公司的良好形象?？陀^公正，對公司忠誠。
3、負責店內商品銷售設備管理工作。制定店內銷售計劃，把銷售分解到每一天，并跟蹤計劃銷售與實際銷售的完成情況。
作為公司一名管理人員，我不要求什么，只要求能做到更好，不斷進步，，對于這個挑戰，我希望通過我自身的努力，以及和大家的配合去把工作干到最好。我也有這個信心去做好。希望個位領導給我這個機會。
最后，以一幅對聯來結束我的演講，上聯是勝可喜，寵辱不驚看花開。下聯是敗無悔，去留無意隨云卷，橫批是繼續工作。
謝謝大家!
超市主管崗位競聘書范文
尊敬的各位領導:
您們好!我叫陳華，現年27歲，南充市人，中專學歷，現在同州店洗化部門工作。很感謝領導給我這次競聘的機會,我競聘的崗位是森林公園店洗化部主管。
我于今年2月份來到多又好這個大家庭，歷經崗前培訓、崗位實習等階段的鍛煉，并通過各位老師的培訓和自身的認真學習，我初步掌握、了解了我們的公司的管理理念，學會了商品知識，提高了個人對工作崗位的認識，充實了頭腦，為以后的工作打下了堅實的基礎。在這段時間通過學習和經驗的積累，熟練掌握了商超行業的基本業務技能，我想結合自已在漢王廟食品部工作近半年多的工作感受，談談對主管崗位的認識和理解，不足之處，望各位領導批評指正，我愿意虛心接受：
1、加強組長及員工的思想教育工作。部門主管負責整個部門的全面工作，可以說主管就是一個部門的大腦，崗位意識非常重要，在員工中樹立表率作用和榜樣作用是前提，所以勤奮工作應該首當其沖，時刻不能放松。同時要通過培訓、考試、日常管理等形式，提高組長及員工的促銷水平和業務技能，要具備起碼的愛崗敬業和真誠服務的精神，要使人人都能從思想上勝任這項工作，喜愛這份職業。
2、加強員工的業務培訓工作。要成為一名合格的管理人員，僅僅具備良好的思想素質是不夠的，還應有過硬的技術本領。作為一名主管，首先自己應熟練掌握主管崗位工作的職能職責以及各項業務技能，在員工碰到業務困難時能當好他們的老師，遇到問題沉著冷靜、迅速解決。平時要加強業務培訓，通過舉辦技能比賽等活動提高學習興趣，掀起學習熱潮，通過獎、懲等方式，促進員工的學習積極性;只有個人水平提高了，才有能力干好工作;只有工作干好了，才能有個人的前途和發展。
3、轉變觀念，提高服務質量。作為一名主管要帶領部門員工時刻以部門銷售業績、以顧客服務為中心，并制定服務規范，嚴格按照規范服務，接受一線員工的監督，逐步形成一種主動熱情、文明禮貌、準確快捷的工作作風。
4、做好日常管理工作。作為一名主管，既要嚴格自律，帶頭完成業務工作，同時還應做好日常管理工作，如日?？记凇⒈O督公司制度的遵守情況、安全消防工作的執行情況等。作為一名主管，要做好上傳下達的工作，明確大與小，大事及時做，小事時時做，并做好部門與部門的協調工作。
5、關心員工生活、發揮主導作用。作為一名主管應深入員工當中,善于做好員工的思想工作,上下溝通、渠道通達,能夠及時掌握員工的思想動態,為他們及時解決工作和生活中的困難,使廣大員工無后顧之憂,全身心投入到工作之中。
我認為，作為部門主管，是分擔店長對部門管理的分擔者，因此，我要擺正自己的位子，嚴格做到：工作主動積極不越位，協助管理不越權，加強團結不分散。充分調動部門員工的工作積極性，發揮他們的聰明才智;加強內部員工的業務技術培訓，提高整體員工的技術水平。加強各項運行維護管理制度、作業流程、管理辦法的執行力度，做好監督、檢查、指導、考核，使得各項工作能夠貫徹、落實。
無論這次我能否順利競聘成功，我都將一如既往做好自己的本質工作，履行好自己的崗位職責，這幾個月超市的工作經歷，使我深深懂得，干商超工作不僅要有激情，要熟悉商超知識，更要會分析市場，掌握顧客心理，還要了解競爭對手的基本情況，做到知已知彼，才能在激烈的市場競爭中處于不敗之地，搶占先機，贏得主動，這是做好商超工作的最基本的素質。
我后期的總體工作思路是：我將作為店長的左膀右臂，依靠部門團隊，把我在這幾個月學習到的工作經驗靈活運用到工作經營中去，圍繞增加銷售這一中心，做好幾個方面的工作：
1、做好部門的商品陳列規劃，，計劃人員的安排，為銷售做好所有的準備工作，要盡可能豐富商品品種，要把缺貨作為營業的最大敵人，視商品質量為商場的生命，進一步完善《缺貨登記制度》，在缺貨醒目處設立缺貨告示，告此商品的下次到貨時間，以方便客戶到時購買。
2、加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，做好數據跟蹤，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于合理化。做好商品的保養及衛生，臨期商品的檢查及處理，損溢、成本、費用控制：負責控制本部門的損耗在公司的指標內，組織實施周期盤點;分析調整控制人力成本、控制耗材成本、降低銷售費用，控制損益，要求部門員工對商品不定期盤點，減少損益，責任落實到人。商品損耗管理上，要進一步強化手段。往往一個商品的損耗，至少需要5-6個商品的銷售毛利才可彌補，因此我將把商品損耗管理作為門店節流、創利的重要環節來抓，從根本上提高商場的管理水平。
3、明確部門銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個人員。(聯營商家把任務劃分到商家，落實到促銷，根據同州店為月的銷售，在根據根據森林公園的位置及消費群體來劃分銷售計劃，隨時找商家要促銷和一些贈品提高銷售，自營落實到柜組，落實到人。根據季節及顧客的需要做一些促銷活動提高銷量，)對陳列作出亮感，對季節、年節商品突出陳列，商家的管理方面，多與商家溝通，讓商家買堆端頭及活動費用，提高公司的后臺費用。
4、以節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。
5、在員工管理上，盡可能的為公司降低成本，合理安排員工的工作，開源節流，以減少開支，重點做到人性化與制度化相結合，通過各種途徑，不斷向他們灌輸先進的經營理念，提高業務素質、規范服務行為，通過他們的一言一行，向顧客展現出廣隆的美好形象，進而集聚人氣，形成別具一格的核心競爭力。
今天召開了一年一度的總結大會，為我們2013年的工作畫上了一個圓滿的句號。田總裁總結了過去一年的工作，對這一年里涌現出來的先進集體和員工進行了表彰?？v觀2013年，行業宏觀層面上依然延續了2012年產能過剩、行業競爭日趨激烈的格局。盡管國家采取了很多措施化解產能過剩，但整體情況并沒有得到好轉。因此，我們能夠取得總結報告中的成績，離不開四千多名干部員工扎實努力的工作。雖然結果離我們的預期目標有一定差距，但是客觀的評價，這些成績來之不易。
2014年，國家工信部將繼續采取相關措施化解過剩產能。一是淘汰落后產能；二是限制新增產能；三是取消32.5水泥。這些措施將對嚴峻的局面起到緩解作用。另外，環保方面國家實行了更加嚴格的政策，加大了我們企業的成本，也對我們提出了新的挑戰。
今年，我們要正確面對在2013年暴露出的各種問題。一方面，去年大部分公司沒有完成任務，都存在的問題不容忽視，但主流上比2012年是進步的。另一方面，韓城公司高固氣比技術的使用取得了實質性的進步。同時，漢中大區率先實施品牌戰略，取得一定效果。
我們必須正視自身存在的諸多問題。市場是客觀的，競爭是現實的。而我們自身管理上存在的問題才是對企業發展最大的牽制。主要正視和認清以下方面：
一是在經營管理、工藝管理方面還存在著嚴重的問題。
2013年產品適應性的問題，直接影響企業的競爭力。除客觀原因外，有很多是人為操作失誤所造成的。因此2013年10月，公司提出了實施品牌戰略，把產品質量提高到公司發展戰略的高度上認識對待。
二是在設備管理方面。
2013年各單位都不同程度的受到設備問題的制約，技術力量跟不上，有些領導工作思路不清晰最終導致了生產銷售進入惡性循環。鑒于此，集團決定組建檢修公司，將公司現有的技術力量集中起來打殲滅戰。同時大量引進優秀技術人才，建立長期系統的培訓，徹底打破設備方面的瓶頸。
三是執行力下降的問題。
各分子公司在請示集團公司過程中遲遲不能得到回應，主要是機關職能部門的執行力下降，并不是員工不認真不負責，而是因為大家的經驗欠缺，拿到上報問題不知如何處理。分公司也有執行力欠缺的問題，對公司下達的指示、規定不能夠及時下達執行。
四是銷售問題。
銷售工作下放，雖有接近市場等優勢，但也暴露出信息不對稱、內部利益博弈等嚴重的問題。2014年銷售公司成立后，及時、對稱的市場信息可供領導做出正確決策，當成本控制到一個極限的時候，我們只能轉向市場要效益。
五是要實施品牌戰略。
【關鍵詞】
商業銀行；客戶經理
一、我國銀行業現有客戶經理制的不足
（一）機構設置和職能劃分存在局限，缺乏整體協調
目前我國大多數商業銀行主要以業務種類為標準進行內部機構設置和職能劃分，不同部門間缺少協調且溝通困難，客戶經理需要向不同業務部門進行反饋和請示，橫向與縱向的協調冗雜繁復，嚴重影響了客戶經理的工作效率。同時，管理人員的審批效率、操作人員的工作熱情與客戶經理提交的客戶需求常常無法達到一致，客戶經理面臨行內、行外雙重營銷，不僅行內營銷缺乏整體協調，而且行內協調工作的難度甚至大于行外客戶，不利于新客戶的開拓與客戶關系的維護，使客戶經理制在現有框架下面臨實際操作上的困難。
（二）相應的培訓、考核、激勵機制不夠完善
由于缺乏完善的任務分配原則與績效考核制度，績效增加必須伴隨著新的業務增長的業績分配原則，使客戶經理面臨質量與數量的兩難抉擇，再加上業績的考核和衡量存在著權責利不對稱的情況，使相應的激勵機制難以發揮效用。另一方面，銀行對客戶經理的培訓主要集中在對本銀行金融產品的介紹培訓上，對客戶經理的科學管理和有效支持上的不足，成為了銀行實施客戶經理制所面臨的普遍障礙。
（三）管理層關注度欠缺，客戶經理定位不準確
由于我國銀行業還處在初步發展階段，管理層對銀行可持續發展與銀行再造的重要性認識不清，經營理念比較滯后，“以客戶為中心”的經營觀念尚未真正確立。這使得現階段我國客戶經理制的應用處在局部改革甚至是僅浮于表面形式。
（四）客戶關系管理工具匱乏，技術手段落后，營銷層次低
目前國內銀行普遍缺乏客戶信息搜集機制和高效的客戶分析工具，同時還存在客戶信息部門化的問題。共享機制的缺少造成客戶經理手中無法及時辨認好客戶，無形中損失了大批潛力客戶。而成本收益核算與考核績效核算的薄弱，加大了客戶管理成本和客戶管理難度。
二、改善客戶經理制的建議
（一）重組組織結構，實施業務流程再造
首先，為克服機構設置和職能劃分上的不足，實現各部門間的整體聯動協調，我國銀行業應積極響應銀行機構扁平化的發展趨勢，精簡過于龐大的中間管理層。其次，以客戶經理為服務載體，實施業務流程再造，前臺客戶經理和柜員主要負責銷售與客戶服務等核心業務，提供定制化服務，而市場調研、風險評估和貸款審批等由后臺集合承擔，非核心業務外包給專業化公司，達到合理有效地配置資源，提升核心競爭力，穩定效益，從而推進銀行再造進程的目的。再者，加大對綜合人才素質的培養。首先，應提高入行門檻，注重對應聘人員的學歷和工作經歷的考察；其次，注重客戶經理綜合能力和素質的培養；再者，將客戶經理定位為客戶與商業銀行各部門之間的中間橋梁，以期為客戶提供多層次、全方位的服務。
（二）完善配套機制，構建日常監管體系
科學合理的考核激勵機制是推行客戶經理制的中心環節，按照科學化、制度化、全方位、重實績的考核原則，從德、能、勤、績四個方面對客戶經理進行考核。可以配備科學嚴密的考核機制，構建一套以EVA為核心的完整的績效評價體系，或是借鑒國外銀行經驗，采用風險調整后利潤考核體系。同時，設置與考核體系相適應的權、責、利相匹配的激勵機制，將個人業績與收入增長、職位晉升相聯系，按勞取酬，虧損淘汰，績效掛鉤，物質激勵與精神激勵并重。再者，根據客戶經理特點、級別的差異，有針對、有計劃地對客戶經理進行有關業務、營銷、服務技巧、道德修養等的系統化持續培訓，建立客戶經理準入與退出機制，實行競聘上崗，離崗審計。
另一方面，可以建立客戶經理稽查審核制度。在明確銀行內部各自崗位責任，定期召開工作例會，實行客戶互調、崗位互換、強制性休假等制度，重視客戶經理對客戶的定期拜訪以及相關的訪客報告審查，建立客戶反饋機制，注意防范客戶經理的道德風險，全面地加強對客戶經理的日常監管。通過檢查考核，督促客戶經理基本職責的落實。
（三）加強隊伍建設，提升客戶經理素質
客戶經理直接面向客戶，其綜合素質的高低直接關系到業務營銷的成敗。首先，健全客戶經理錄用機制。采取公開競聘、資格考試、崗前培訓、持證上崗的方式，采用“自愿申請、公開競聘、基層審薦、上級核準”的方式，面向內部員工和外部人才選聘足夠數量的客戶經理。
其次，加強客戶經理培訓。有計劃、有目的、有重點地加強對客戶經理的業務培訓，提高其業務素養，營銷能力和敬業精神，是增強客戶經理隊伍活力的首要措施?？蛻艚浝砼嘤柺且豁棾掷m的系統工程，應制定適合自身特點的客戶經理中長期培訓方案，從而提升客戶經理的綜合素質。
（四）更新經營觀念，建立整體營銷戰略
客戶經理制包含著全新的經營理念。銀行必須引導廣大員工破除舊觀念，牢固樹立以下經營理念：
首先，用“以客戶為中心”的經營理念代替傳統的“以銀行為中心”的經營觀念，注重客戶開發與客戶關系維護，利用客戶經理的創造性和所掌握客戶信息的豐富性，開展嚴密的市場細分，開發客戶和市場內在的、核心的、真實的深層次需求，為客戶提供個性化的定制服務，使服務更具創造力與競爭力。
其次，構建客戶經理、產品經理和網點“三位一體”的整體營銷戰略，設置公關部負責專項宣傳營銷，采用公益宣傳與營銷宣傳、自我宣傳與客戶宣傳、廣告宣傳與公關宣傳等相結合的營銷手段，加強對客戶的宣傳和解釋，以贏得客戶的支持與忠誠，實行全員營銷制，促進營銷層次的提升。
參考文獻：
[1]陳岱.我國商業銀行推行客戶經理制中存在的問題與建議[J].引進與咨詢，2005（2）
