時間：2023-03-07 15:19:22
序論：速發表網結合其深厚的文秘經驗，特別為您篩選了11篇服飾營銷方案范文。如果您需要更多原創資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯系，希望您能從中汲取靈感和知識！
借助品牌創新二十年、雙芯概念，提升尚朋堂電磁爐美譽度，提升品牌形象;通過促銷達成銷量突破，獲得賣場優勢資源。
活動內容：尚朋堂創新二十年
雙芯引領電磁爐創新潮流
金秋喜迎福，尚朋堂禮送天下
尚朋堂創新二十年
十一促銷活動預熱支持，自9月2日開始報紙軟文宣傳(3-5期)，傳播主題為“不斷吸收世界先進技術成果，不斷創新，憑借卓越品質，尚朋堂二十年超越自我，成為世界電磁爐專家”
軟文內容由國內營銷中心提供，各促銷區域在8月25日前確定刊發媒體、版面、時間及費用，上報國內營銷中心(發到公司公共郵箱，主題注明“活動”)。
金秋喜迎福之一：金秋迎新娘，尚朋堂“喜福三將”來送禮
注：“喜福三將”即指定的三款機型，含一款低價機。
活動方式：與婚紗影樓合作，向即將結婚的新人推出抵價券(100元)并送價值50元的菜板(本活動優惠不能與其他特價優惠合并享有，但可參加“百家游天下”活動)
公司支持：“喜福三將”機帖、柜臺展示物料公司、海報、抵價券、菜板公司統一配發。
活動要求：合作婚紗影樓必須有尚朋堂的海報、地貼(橫幅)及產品宣傳頁，各終端賣場活動海報同期跟進，各區域必須在8月30日前，將合作婚紗影樓名單、費用、活動負責人上報國內營銷中心(發到公司公共郵箱，主題注明“活動”)，9月2日各區域推出活動。
核銷辦法：持合作婚紗影樓活動照片、合作協議、費用單據進行核銷
金秋喜迎福之二：三家齊搶，喜福盈門
活動方式：同時購買尚朋堂3臺電磁爐即可享受減免300—500元的優惠，贈品不變。具體型號優惠如下(略)，顧客可任意組團，只要一次購買量達到3臺即可。如達到5臺，另送價值50元的菜板5個。(本活動優惠不能與其他特價優惠合并享有，但可參加“百家游天下”活動)
活動要求：各區域要在9月10日推出，具備條件的區域要報刊配發相應軟文(參照總部下發樣稿)、網絡宣傳，組織臨促，在小區、菜場散發活動單頁(公司總部印制、各區域9月1日前提報申請數量)。
核銷辦法：持協議、費用單據、臨促人員照片、單頁散發紀錄進行核銷
金秋喜迎福之三：金秋喜迎福，雙芯禮天下
活動方式：十一期間(9月28日---10月10日，區域可調整，需提前上報總部)，優惠機型及優惠價格如下(略)
金秋喜福臨，百家游天下：十一間(9月28日—10月10日)購買尚朋堂系列小家電的顧客均有機會獲得尚朋堂電器送出的“百家游天下”大禮。具體為顧客可憑購物發票抽獎，獎品為全家(最多一家三口)無錫(太湖)、香港、北京三地任選一地的春節游(含往返車票、住宿)。
現場表演秀：各區域在主要賣場要每天進行共3-5個場次的現場表演秀。
賣場布置：賣場效果圖(略)，要求：A型號齊全、主推機型突出;B展示物料齊全、擺放到位;C贈品展示明顯
希望在明年里，爭取培訓名個體客戶，名企業客戶，認證資格證。
二、營銷方式方法
（一）樹立營銷理念，加大營銷工作力度
IT服務項目經理培訓營銷是一項包括IT項目經理培訓、IT服務工程師培訓等在內的培訓體系。在原有的培訓制度下，培訓項目的固定使得公司營銷工作停留在低水平的拉客戶、返傭等低層次上，產品設計、差別定價等其它行業常用營銷手段在我們行業較少得到應用。
（二）改進營銷水平為突破口，創造合作營銷機會
與營銷經驗豐富又具客戶資源優勢的公司結盟，充分利用公司豐富的客戶資源，龐大的銷售隊伍和豐富的營銷經驗拓展客戶群；同時發展兼IT服務項目經理資格認證等中間業務，尋求多元化的業務轉型。
（三）從外部營銷到樹立內部營銷理念
由于員工是客戶的直接接觸者，管理者的觀念、思路和決策都要通過員工們的日常工作和行為來貫徹和體現。事實上，內部員工應是營銷活動的首要對象?！耙拼蛻簦仨毷紫壬拼龁T工”，高度重視內部營銷。處理好管理者權威和員工自主性的關系。首先，應該培養共同參與意識、共同的價值理念和行為準則、共同的歸屬感，努力為員工創造個人發展的機遇和條件。其次，處理好各部門之間的關系。建立明確的責任分工、暢通的信息流動系統及科學、公正的內部考核制度，并前后臺效益掛鉤，樹立起群策群力的合作意識，保證各項政策持續而切實的貫徹。
（四）穩定現有客戶資源，深入開發上下游客戶資源
一是立足網點營銷陣地實現規?；Ｔ趥€人客戶的營銷中，注重以規?；癄I銷搶占市場。對已經成為合作現有客戶時，需注重客戶引導和業務宣傳及操作培訓，同時鋪以優質企業座談、經典項目案例交流等形式，獨具特色的營銷活動，真正使個人客戶達到規?；癄I銷，使個人營銷業務得到充分推廣。
二是抓好客戶售后服務提高滿意度。提高售后服務，制定各項具體服務措施，增配培訓后期人員做售后服務的堅強后盾，同時站在客戶角度，從客戶的需求出發制定培訓項目服務方案，真正做到“想客戶之所想，急客戶之所急”，堅持為所有企業客戶和部分優質個人客戶提供上門服務。對重點客戶派出專人幫助培訓、輔導、體驗我們的項目產品，直至學會、用熟，此外還采用電話、上門等方式每周定期回訪，客戶反饋意見良好，忠誠度、滿意度增強。
三、營銷措施
（一）全面溝通
用與客戶的系統化全面溝通取代傳統的推送式促銷在經紀業務的網絡化營銷中尤為重要。全面溝通的策略要求所有經紀業務服務都要以客戶的綜合調研、客戶檔案化管理、綜合服務思路、7×24小時服務模式、自助與互動相結合方式作為客戶交流的基礎。公司網站、呼叫中心、客戶經理等服務手段，要隨時準備滿足客戶的溝通需求。在溝通內容上，不僅限于接受客戶的委托，還要提供客戶定制功能、信息推送功能等。營銷中要重視與顧客的雙向溝通，以積極的方式適應顧客的情感，建立基于共同利益之上的新型的公司—客戶關系。雙向溝通也有利于協調矛盾，融合感情，培養忠誠的顧客，而忠誠的顧客則既是項目穩固的消費者，也是企業最理想的推銷者。
（二）知識促銷鎖定客戶群體
一、引言
我們架設一個在UNIX服務器上運行的基于APACHE WEB服務器的網站時，出于對提高WEB服務器反應速度的考慮，產生了一個大膽的方案，但是基于系統安全性和穩定性的考慮，最后沒有使用該方案。然而，我們認為這個設想對于提高WEB服務器的反映速度有很大的作用，如果能夠用一定的時間做出一套基于這個設想的完整方案，將會大大提高WEB服務器的反映速度?，F在我們已經用PHP腳本語言基本實現了這個方案。
二、方案的由來
這是一個關于旅游的綜合性網站，包括旅游景區、景點信息、各地的賓館飯店、民間特產、民風民俗等。根據用戶的要求分為3個功能模塊：后臺數據庫管理模塊，前端顯示模塊，注冊用戶管理模塊。注冊用戶可以在任意時間、地點登陸網站反映最新的景區動態。
由于整個網站基于MYSQL數據庫，網頁中的所有媒體信息包括文字、圖片、視頻文件等都存儲在數據庫中，當瀏覽者訪問時，所有的頁面都動態生成，風格和樣式用PHP程序控制，所以WEB服務器的響應速度會很慢。怎樣解決此問題？筆者當時正在研究PHP的一組文件操作函數，并且想編寫一個關于文件操作的類，于是設想是否先生成一個靜態頁面,準確的說是生成一個文件夾，包括一個HTML文件，頁面中嵌入的圖片和視頻文件，然后將HTML文件的路徑存入MYSQL數據庫。這樣用戶請求的是靜態頁面，一次生成可以讓用戶無數次訪問，而不是用戶訪問的時候每次臨時生成。這既可以減輕MYSQL數據庫的負擔，又可以提高WEB服務器的響應速度。于是提出了基于此原理的方案，詳見原理圖1；目前大部分網站所使用的方案詳見原理圖2。其中橢圓和圓代表對象或群體，矩形代表功能模塊。
三、此方案的原理
比較原理圖1和圖2，可以發現圖1比圖2多了一個“文件”對象，這是兩種方案區別的關鍵，該文件對象實際是大數據塊，如圖片、大量的文字、視頻等載體。已注冊用戶登錄后，他們將景區信息如文字、圖片、視頻等提交到服務器，用戶管理模塊將這些數據生成相應的文件存儲到相應的目錄下，同時生成一個固定風格的頁面，并將對應的目錄轉換為網絡路徑后存儲到MYSQL數據庫中。其中生成的網頁中顯示了相應景區的圖片、文字、視頻等。顯示模塊只要在數據庫中調用相應的路徑就即可。后臺管理模塊主要提供給網站管理人員使用。
四、常用方案和此方案的比較
出于安全性的考慮，大部分網站使用的都是第二種方案，然而第一種方案我們至今還沒有找到攻擊它的方式。下面分幾個方面來比較這兩個方案。
費用比較：要達到相同的響應速度，在硬件方面方案2要比方案1付出幾倍甚至更多的資金。方案1的軟件編寫比方案2難度更高，不過總體來講方案1比方案2的總投入少的多。
安全性和穩定性：方案1可能不如方案2安全和穩定。因為方案1涉及到文件操作。
結論：方案1更適合中小企業或教育類網站，可以節省資金；方案2是目前大的商業站點的必選。
五、分析第一種方案的安全性
方案1的弱點是它的文件操作，有惡意的用戶（以下簡稱黑客）會有如下的機會來攻擊用方案1實現的網站。
1.提交惡意代碼。已注冊的用戶可以提交大量的文字，黑客會將他們自己寫的代碼嵌入文字中，然后提交到網站上。因為方案1中是將這些文字保存為文件，所以黑客可以直接訪問這個文件，來執行他們的惡意代碼。
2.提交惡意文件。將惡意代碼文件作為圖片上載然后執行，比方式（1）需要更多的技巧。
【中圖分類號】F27 【文獻標識碼】A
【文章編號】1007-4309（2012）07-0125-1.5
供電公司進行營銷規劃從戰略層面講，營銷目標根據對提高用電客戶滿意度的不同作用將服務質量分為三種，即預設質量、預期質量和潛愉質量。預設質量就是客戶對所有同類產品或服務的質量最基本的要求，滿足此要求不能提高用電客戶的滿意度，但是不滿足則會降低用電客戶的滿意度。預期質量是指用電客戶認為要達到他（她）的滿意水平而提出的質量要求，滿足能提高用電客戶的滿意度。潛愉質量是只出于用電客戶預料之外的能使他們高興的質量。從策略層面講，不同的用電目的有不同的服務質量需求。滿足服務質量需求的基礎工作是用電客戶的市場細分。
一、從用電目的將用戶分為生活型用戶和生產型用戶
當前，電網公司對用戶的分類主要由兩種方式，一是按照用電類型的執行電價細分，一般分為大工業用戶、普通上業用戶、農業用戶、商業用戶、住宅用戶、農村住宅用戶、農田排灌用戶、定售用戶等。這種細分市場的標準是從有利于用戶管理的角度出發來考慮的，具有很強的可操作性。另外一種方式是按照國民經濟各行業細分。這兩種分類的辦法基本屬于計劃經濟的產物，在市場經濟條件下需要進一步改進。應分兩個層次對電力市場進行細分。第一個層次是從用電目的將用戶分為生活型用戶和生產型用戶，第二個層次是分別對生活型用戶和生產型用戶進行再細分。
生活型用戶是指為滿足生活需要而購買電能的居民家庭，生產型用戶是指為維持生產經營或履行組織職能而購買電能的工商企業等。對于第一層次的劃分，生活型用戶有幾個顯著特點，在電力營銷上作中應充分注意。一是生活型用戶數量多而單位用電量少，生產型用戶數量較少而單位用電量大。？菖？菖電網公司2004年10月的統計數字顯示，生活型用戶約由用戶總數的85%但其用電量僅由用電總量的27%，生產型用戶約由用戶總數的15%，而其用電量在用電總量中的比例卻高達73%，二是不同收入水平的生活型用戶，對電價的敏感程度不同。三是根據居民用戶月耗電量不同，可將生活型用戶分為享受型、小康型和溫飽型用戶等等，其各自的服務質量要求有較大差別。四是電力產品普遍服務的公益性帶來的無電人口通電問題。至2003年底，？菖？菖電網？菖？菖地區的縣及縣以下50447萬戶中，通電戶數為49200萬戶，還有118萬戶未通電。黨的16大提出個面建設小康社會的偉大目標，對解決無電人口通電問題是個很好的機遇。筆者相信，只要政府部門給出合理的政策，供電企業肯定能把問題處理好。
由于生產型用戶的差異性多于生活型用戶，供電企業應把市場細分的重點放在生產型用戶。生產型用戶細分的依據主要有：按報裝容量或用電量細分。目前對于報裝容量不同的用戶執行不同的電價，就是市場細分的具體操作?？蛻粲秒娏康牟町愐馕吨鴮╇娖髽I利潤貢獻的差異。近年來，？菖？菖供電公司逐步建立起縣級供電企業十大用戶走訪制度，就是對不同用電量的生產型用戶，供電企業實施不同水平關系營銷的具體體現。按電能質量要求細分。根據對電能質量要求的不同，可以將生產型用戶分為一般要求用戶和高要求用戶。高要求用戶指對供電可靠性、電壓合格率、周波合格率等電能質量的要求。根據用戶的電能質量要求細分市場，有利于供電企業識別和滿足用戶的差異性需求。目前供電企業僅僅對雙回路供電的用戶進行管理，深度不夠。在國家電價調整政策中，提出高可靠性用戶差異性電價，隨著差異性電價的出臺，供電企業必然要加強對高電能質量要求用戶的營銷工作。基于耗能程度的行業細分。根據耗能情況將生產型用戶所屬的各種行業分為高耗能行業、一般耗能行業和低耗能行業，是具有實際意義和可操作性的行業細分力式。如生產電解銅、電解鋁、鋼鐵、鋁型材、水泥等產品的行業就是高耗能行業；生產服裝、食品等產品的行業就是一般耗能行業。這種細分力法有利于供電企業分析判斷不同行業的用戶對電價的敏感程度。按電壓等級細分。對生產型用戶按電壓等級細分可以產生高電壓用戶和低電壓用戶。根據XX供電公司2004年10月的統計，10千伏及以上高電壓用戶由用戶總數的4%而其用電量卻由到用電總量的66%，對于供電企業來說，高電壓用戶供電成本低于低電壓用戶，但對銷售的貢獻遠遠超過低電壓用戶，因此企業要重視對高電壓用戶的營銷工作。按信用度細分。信用度劃分單獨形成一套完整的理論。用電客戶信用度劃分可根據交納電費情況、行業風險情況等等。用電客戶信用度劃分要同時兼顧供電企業利益和社會公平性，要經得起社會的評儀，納入社會誠信體系建設的一部分。供電企業要加強對劣質客戶的監控，并采取有效的措施最大限度地降低劣質客戶給供電企業可能帶來的損失。按電力用戶重要等級進行市場細分。在研究分類時，可以綜合考慮用戶的政治重要程度、供電安個可靠要求、在社會中作用程度、與國計民生的關系緊密程度、電力對其經濟效益影響程度等因素，劃分電力用戶在電網管理中的重要等級。根據用戶的數量和情況，明確規定按照用戶不同特征進行劃分，可以由用戶申請備案，由供電企業審批認定，一般可以劃分為3至6個等級。
目前，？菖？菖供電公司按照4個等級劃分，即特級用電客戶、一級用電客戶、二級用電客戶、普通用電客戶，實際等同于按照二個重要層次來保其用電。根據審批認定的用戶重要等級，安排電網調度的電力負荷分配，相應進行用電裝備的配置，并做好設備維護和用電檢查等有關保電上作。按電力用戶的用電資信評級進行市場細分。在實施分類時，首先應建立電力用戶評級制度。評級辦法要考慮電力用戶單位設立的合法性、企業資質等級、電力設備及操作是否符合電力安個技術標準、其電上人員是否符合電力部門規章制度、運行中有無責任事故、有無竊電記錄、有無拖欠電費記錄、供用電合同執行情況，同時還應考慮商業信用、企業業績、贏利水平、繳稅情況等，對電力用戶單位綜合各項指標進行打分評級其次，應按照用戶數量規模和用戶特點差異，決定細分的等級，一般可分為4個等級，如AAA級、AA級、A級及和無等級州、類別；第二，應對電力用戶定期評級，實行動態市場管理，一般可以按一年進行一次評級第四，對不同等級電力用戶應實行差異市場營銷策略，對低等級電力用戶須加強用電檢查和監督，并應實行電費準備金制度，保證電費的足額按期回收，對其電力管理人員和電上人員應加強政策和知識的宣傳、培訓工作，對高等級電力用戶應在電力報裝、電力設備維修、電力繳費等服務上給予一定的優先政策。按國民經濟產業和行業的市場細分。
國民經濟產業和行業分類的用電細分方法，是根據我國宏觀經濟的情況和特點進行制定的。它可以說明行業發展與變化的規律和特點，是國家和地方政府部門編制國民經濟計劃的重要依據，是電力行業編制電力發展規劃的重要依據，是電力企業制定年度生產計劃的重要依據。當前執行的是2002年10月1日公布的國民經濟行業分類標準，從本與國際通用分類標準相統一，這種用電分類有利于與其他行業和宏觀經濟管理的保持一致。因此，按照傳統用電市場細分方法進行的統計和分析管理，應當繼續在市場管理中應用。按電力用戶用電峰谷時段進行市場細分。根據不同行業的企業單位的生產用電時段特點，歸類到不同時段內，便于對不同時段的電力用戶采用技術、政策、行政、價格、法律等不同措施。分流高峰時段用戶的電力和電量，調荷錯峰、開發低谷用電市場。對低谷時段的電力用戶，根據電網承受能力、電網負荷率、氣候情況、用電增長趨勢等因素，制定低谷用電鼓勵政策，從而以現有資源達到最大的供電效益。
9月21日下午，西安市應急管理局副局長趙華德帶隊深入國際港務區奧體中心場館檢查消防安全工作，西安市消防救援支隊副支隊長程明輝、防火監督處處長魏星、區應急管理局、國際港務區消防救援大隊等部門負責人陪同檢查。
檢查組一行認真聽取了場館負責人對消防安全工作的情況匯報，重點查看了場館內消防設施是否正常運行、安全出口是否暢通、電氣線路鋪設是否符合規定等情況，對疏散通道、疏散出口以及消防水源等消防設施進行了檢查測試。并詳細詢問值班室操作人員對值班規程掌握、自動消防設施操作、消防安全事故處置等情況。
檢查結束后，副局長趙華德肯定了市、區消防救援部門領導對三年消防專項工作的重視，肯定了全運會“一場兩館”的消防安全管理工作，并對做好十四運消防安全工作提出要求：一是充分認識十四運消防安全工作的重要性，本次賽事規格高、規模大、人員密度大、賽事安全和人員安全是安保的重中之重；二是認真履行職責，加強完善隱蔽工程的細致工作，盡快完善火災、電氣監控系統，加大消防安全隱患排查力度，提高消防安全管理；三是加強對現場工作人員消防安全教育和培訓，定期開展消防演練，規范可燃材料管理，嚴格動火作業程序，注意用火、用電安全，加強安全巡查，完善滅火疏散預案和培訓演練方案，切實提高工作人員自防自救能力；四是全運會及周邊的火災、事故、搶險救援任務異常艱巨，全運會消防站是全運會場館的重要配套設施之一，加強消防隊伍建設，積極協調有關部門，盡快爭取早日建站投勤，為護航平安港務建設、護航十四運提供強有力的保障。
（一）主體行為特征1、個性。80后、90后消費者崇尚個性與風格，正因如此，他們消費的產品必須體現個性和品味，不盲從。2、感性。80后、90后消費者崇尚自我消費。這樣一來，他們的消費與自身的心情相關甚多。在當今，優惠、體驗等等都成為影響他們的重要因素，主要特征不外乎情緒化、感性化、沖動化，這種消費通常不是實際意義上的需求，而是因為產品衍生的各種附加價值造成的，甚至僅僅是因為對眼。3、超前。80后、90后的消費者他們具備超前的消費感覺和消費情趣。他們宣揚自由個性，喜歡就買，信貸消費現象普遍，與傳統的存款消費形成鮮明對比，預支正在慢慢成為他們的消費行為和生活習慣。
（二）營銷市場1、個性消費。個性不同導致消費者在購買過程中所表現出來的消費行為也迥然不同。生態服飾市場營銷必須以消費者需求為導向，以消費者為營銷活動中心。商家應客觀分析消費者個性特征，從提高營銷文化品位視角開展有針對性的營銷。另外大眾媒體對廣大消費者具有巨大引領作用，不可忽略。2、消費心理。消費者的追求不會停止。而生態服飾作為新生種類，在營銷過程要注意運用這種消費心理，尤其是感性化、情緒化的激情消費。但是出于社會責任，應避免畸形消費，消除不良消費，對社會，對消費者，對企業各取所需，形成皆大歡喜的局面。
二、客戶關系管理
（一）管理理論客戶關系管理系統基本上由針對客戶的需求進行觀察管理的市場管理系統、和客戶進行良性互動促進銷售的銷售管理系統、為客戶的消費提供關懷服務的客戶服務與支持系統三個部分組成。
（二）現狀分析我國的生態材料市場正蓬勃發展，然而當下生態服飾的商品種類卻多止于貼身內衣褲且樣式局限性較大，生態服飾市場具有廣闊前景。服飾行業營銷策略的確定需要基于對消費者和市場的詳盡調查和分析基礎之上，所以應以滿足消費者需求為策略，在客戶利益最大化和企業利益最大化之間找到平衡，就是滿足客戶的需求。接著開始以客戶心理價值為標準的價格策略和以方便客戶需要為原則的渠道策略以及以尊重客戶權益為宗旨的促銷策略。這些是生態服飾行業的營銷必經之路，重點在于以消費者的需要為核心，行之有效。
三、渠道管理
（一）特點1、管理集成性。營銷渠道是營銷主體與客體的充分結合，渠道中不同組織和人結合，人員、金錢、物資等渠道在空間和時間上的結合。2、管理并行性。渠道方案是營銷組合方案的一部分，它一點會和產品方案、定價方案以及促銷方案決定與實行上有著比較大的相關性、互補性。實行渠道方案不能單獨實施，也不能跟其他方案一起實行采用序列式的辦法，而應當是同時交錯一起實行。3、管理動態性。市場條件是有著極強的動態性的，渠道因素也有著與之對應的動態特征。在對渠道進行管理時應該恰當掌握里面的動態均衡原則，采用動態管理的方法。
（二）創新內涵1、戰略管理。生態服飾行業為建立起企業長久的競爭優勢，應將戰略管理上升到企業工作的高層次，促使企業形成多方面的強大實力，并開始實行組織戰略以及反饋評價來帶領企業的風險管理和績效評價。2、協同營銷渠道關系。生態服飾行業應以實現雙贏為目標，使內部各個成員有一個非常直接而緊緊相聯的關系，一起出謀劃策，共創雙贏。3、科學渠道結構。營銷渠道設計決策是當今渠道管理工作中的薄弱環節，尤其在比較、選擇、評價意識方面。生態服飾行業在實際創新管理工作中必須要把改進營銷渠道設計當做科學渠道結構的著力點和切入點。
實戰派形象營銷培訓師王云在她的這本《服飾店業績倍增術》中強調：我們每個人都做過“顧客”，顧客來到服飾店終端，還是最關心自己買的這件衣服穿上是否好看，是否滿足了她／他的自身需求，這就體現了形象顧問式導購對達成業績倍增的重要作用!
隨著現代服裝產業的高速發展，人們追求個性與品位的消費欲望被不斷激發，服飾展示設計也在各個服裝品牌刀兵相見的推廣及營銷戰中凸顯出越來越重要的地位。在此背景下，如何更好地美化商業環境、營造舒心的消費空間，從而有效地刺激目標受眾的消費需求，成為大中型甚至小型服裝企業共同關注的熱點。面對行業發展需要，發掘培養具有服飾展示設計技能的專門人才成為擺在高校藝術設計專業教師教學日程上的一個重要課題。而對于服裝藝術設計專業教師，如何在新形式下，盡快調整現有教學結構和優化舊的教學模式，使培養出的服裝藝術設計專業學生不但在服裝藝術設計、教育、研究、生產和管理單位能夠從事服飾設計、生產開發及營銷管理工作，還能夠順應“通才型”服裝企業需求人才的現實，具有服飾展示設計的創新能力，甚至勝任陳列師這樣一個市場需求激增的新興職業，成為我們必須要面對的新課題。
結合本人近幾年在服飾展示設計課程理論教學中積累的一些經驗，同時結合對連續四屆大學三年級共計三百余名服裝藝術設計專業學生實施的成效顯著的服飾展示設計實踐環節，我想簡單談談對服飾展示設計課程教學模式優化的一點體會。
一、對專業理論的教學應加強要點知識的講授
服飾展示設計要求設計人員應對服飾展示活動和設計行為有較全面地認識，對服飾展示的功能和規律有較深入的見解。因此，設計人員首先要掌握較扎實的服飾展示設計專業理論知識。但是，由于服飾展示設計課程僅有32學時，為了保證基本教學內容的完整性，同時又能將重要的專業知識有效的教授給學生，我在組織具體的授課活動時，著意將本課程要點理論知識作為重點進行講授，其余理論知識則作一般性講解，或者將這部分知識化整為零，調整到后續的實踐環節中根據遇到的問題有針對性的逐一說明。事實證明，這一調整既確實有效的向學生傳遞了理論教學中的要點知識，更為課程后半部分預留了寶貴的學時以進行關鍵的實踐環節。
二、注重對相關學科知識的延展
作為一門綜合性較強的設計課程，除了專業主干理論以外，服飾展示設計還涵蓋了形象策劃、視覺傳達、展示陳列、空間規劃四大范疇，涉及了服裝專業知識以及設計方法論、廣告學、視覺心理學、環境學、營銷學等一系列專業理論，強調多學科知識的綜合運用。相關知識點的缺失，多少會影響學生對服飾展示設計的準確理解與掌握。因此，在教學中，我特別注重向相關學科知識領域的延展，即使時間有限的課堂教學無法透徹地傳遞各類知識，我仍然利用一切機會盡力嘗試。我的努力至少讓他們明白一點：一位成功的設計師或者陳列師，一定要具有匯納百川的設計理念，而這一理念的形成一定需要其個人養成積極擴展專業知識面的良好習慣。
三、強調對品牌內涵、服飾理念企業文化的理解
雖然我國服飾展示設計的水平相比以往已有較大提升，但是，總體而言，我國相當一部分服裝品牌尤其是中低檔服裝品牌的展示設計仍然以表面化的裝飾設計為主，而忽視了與品牌、與服裝之間的內在聯系。不少參與服飾展示設計工作的從業人員對產品設計理念的欠缺，使得品牌內涵無從體現，導致各品牌門店的展示手法雷同，展示結構單一，不僅造成燈光、道具、裝飾建材等原材料的浪費，其結果甚至可能使一個價值幾十萬甚至上百萬的服飾品牌推廣營銷策略的徹底失敗。因此，我在講授服飾展示設計基礎理論知識以及專業設計技能的同時，也不遺余力地引導學生對不同品牌進行品牌內涵、服飾理念甚至企業文化的深層次理解訓練，以幫助學生逐步掌握這一專業難點，從而能準確地表現服裝作為一種特定的文化載體所具有的獨特的設計理念。
四、將案例分析引入課堂教學
任何一門有關藝術設計的課程，其教學難點多集中于如何讓學生變抽象為直觀地了解具體設計技巧，進而有效地掌握設計技能。在對學生開展服飾展示設計課程教學時，我一直堅持大量的引入圖片式案例分析。我所說的“案例分析”是指在教學過程中，借助多媒體教學這一生動的教學形式，投放豐富的圖片向學生展示成功的服飾展示設計案例，并對這些案例進行客觀地分析，使學生從中學習相應的知識點，進一步開發設計潛能。同時，在選用案例時，我較多地選擇了學生比較熟悉并且符合其知識背景的典型案例。通過與學生的交流與互動，我了解到案例分析的引入顯著提高了學生對服飾展示設計技巧的了解以及技能的掌握。
五、以實踐促教學的教學組織形式
服飾展示設計作為一門綜合性較強的設計課程，有其自身的理論性；而服飾展示設計的社會性特征又要求其應當具備相應的實踐性。因此，服飾展示設計課程的教學活動應從培養學生的綜合能力入手，在注重學生理論學習的基礎上，加強對其實踐能力的培養，使之在實踐中檢驗自己設計方案的科學性與可行性，并訓練學生利用真實材料表現設計想法的能力。
1.市場調研
服飾展示設計具有需要借助道具、設施設備與照明技術等手段進行綜合表現的特殊性質。我在服飾展示設計的理論授課初期，為學生安排了一個市場調研的環節。這個環節要求學生進行品牌服飾展示活動所用道具、設備、技術的市場調查和優秀服飾展示設計實例采集兩方面內容。其中，前者主要涉及各類原材料性能、施工工藝、施工效果和市場價位的全方位比較，通過這種調研可以填補學生在原材料及施工方面的空白，為學生將來進行實際的設計打下一定基礎。而后者相對教師在教室里進行的案例分析則更具有生動的說服力，既可以直觀的豐富學生的視覺經驗，也可以迅速地幫助他們在頭腦中建立明確的服飾展示設計理念。
2.模擬教學
“模擬教學”是一種以教學手段和教學環境為目標導向的行為引導型教學模式，對于藝術設計專業學生，教師在講解內容較為枯燥晦澀的設計原理時，如果只是照本宣科，很難收到良好的教學效果。但如果能將模擬教學帶到課堂里，不但可以激發學生的學習興趣，還能提高學生展示設計和解決問題的綜合能力。例如我在服飾展示設計課程的市場調研環節之后，在理論知識的進一步講授過程中，設置了一個特別訓練，即要求學生在指定的空間、利用有限的資源、對指定的服飾作品完成一個模擬的展示設計活動，其目的旨在促進學生在服飾展示設計活動模擬實現的過程中綜合能力的發揮。在這個模擬教學訓練中，學生既要“看客下菜”，一方面認真理解服裝的設計理念，客觀評估指定空間的可利用程度，另一方面反復權衡采用怎樣的設計才能最大程度地降低成本；又要在實際情境中縱觀全局，統籌考慮如何呈現令人賞心悅目的空間效果。模擬展示設計的最佳方案不是唯一的，這一特點讓學生在學習過程中認識、比較了不同方案的不同效果，從而確定了更理想的服飾展示設計方案。模擬教學的實施，不但引發了學生不同于以往的學習熱情，促使學生積極參與，更使學生學到了理論教學無法傳授的模擬工作經驗。
3.實踐教學
越來越多商業元素介入服飾展示活動的現實，向設計師、陳列師提出必需更多地關注設計的綜合性與親和性的新要求。而傳統理論教學缺少對商業行為的參與，很容易使學生陷入內容空泛或華而不實的設計怪圈。
在承擔本課程的教學任務伊始，我便與有關企業積極聯系、多次接洽，最終取得了與本地兩家大型百貨公司長期合作的機會，例如，2008年9月22日—10月5日，與中大國際聯合舉辦中大國際八周年慶“創意品質·奢適生活”主題活動之“學院派畢業生的服裝設計”；又如，2009年9月11日—10月8日、2010年9月17日—10月11日、2011年9月20日—10月11日，連續三年與民生百貨騾馬市購物中心聯合舉辦“西安工程大學藝術工程學院優秀服裝設計作品陳列展”。
一、引言
（一）研究背景及意義。進入新時代，我國互聯網發展速度飛快，數字經濟對實體企業帶來了新的發展機遇，特別是在“十四五”規劃中，也明確指出我國要加快數字化發展，打造數字經濟新優勢，將數字經濟與實體經濟相結合，實現產業數字化發展。在這樣的大背景下，企業應順應時展特征，搭載互聯網、信息技術、大數據、新媒體順風車，實現自身的轉型發展，這樣才能保持自身的競爭新優勢，在行業中樹立起自身品牌。因此，本文基于新媒體研究視角，以太平鳥公司作為案例，對太平鳥服飾的新媒體營銷狀況進行分析，為其合理高效利用新媒體技術作為新營銷模式提供參考和借鑒，該主題研究具有一定的現實意義，也對我們充實新媒體時代的營銷理論具有一定的理論價值。（二）研究方法與主要內容。本研究綜合了文獻分析法和案例分析法兩種方法，通過查找太平鳥服飾營銷策略相關的資料，了解其當前營銷狀況，并立足于該企業的銷售數據，對其當前的營銷模式進行實證分析檢驗，結合新媒體的新優勢，發現其傳統營銷模式還有哪些可以改進之處，為其找到可持續發展之路。
二、相關概念與理論
（一）太平鳥股份有限公司簡介。寧波太平鳥集團（簡稱太平鳥）的前身是夢迪斯制衣廠，到后來發展成一家集服裝生產、經營和設計研發的服飾品牌企業。公司的理念是要讓每個人盡享時尚的樂趣，致力于為中國青年群體打造時尚新天地。太平鳥品牌是在1996年才由其公司的董事長建立起來，在建立品牌之時，太平鳥就對其目標客戶進行了精準的定位，聚焦青年群體消費者，為他們提供多元化產品。公司從2008年就開始探索電商業務，希望能借助新媒體營銷、網絡購物等互聯網方式，實現企業的轉型發展。截至2019年底，太平鳥股份有限公司實現全渠道銷售額114億元，利用新媒體營銷技術，同年“雙十一”實現網絡電商銷售額9.17億元?？梢姡旅襟w營銷、電子商務技術對太平鳥的銷售經營至關重要。（二）新媒體營銷介紹。新媒體營銷是基于網絡流量的發展中產生的，通過抓住消費者對產品的渴求心理，運用網絡媒體宣傳技術，向外輸出產品信息，從而達到吸引消費者，在他們的消費選擇中建立起自己的品牌的一種新營銷方式。新媒體營銷和傳統營銷模式具有多方面的區別，包括宣傳形式、交易流程和消費者需求等，傳統營銷形式局限于線下廣告、傳單宣傳，具有一定的空間限制，新媒體營銷則以線上宣傳為主，綜合圖案、音頻、視頻、H5等多種形式；企業傳統營銷交易流程也需要在線下和客戶進行討價后才能完成交易，而與商之間的交易流程可能會涉及第三方，則更加麻煩，而在新媒體營銷時代，交易流程只需要在網絡上就能全部完成，極大地縮短了原來的交易流程；在互聯網時代，人們對生活的追求已經發生了巨大的改變，不再滿足于穿暖合身的簡單需求了，而更加追求時尚個性。因此，新媒體營銷是一種基于時代變化新特征下產生的一種新營銷模式，它主要的營銷途徑包括：1、官方網站營銷。通常每個企業都會在網頁上建立自己的門戶，介紹企業的相關信息。太平鳥網站簡單但信息量卻足夠大，包括對公司的簡介、核心品牌介紹、媒體中心、社會責任與如何加入太平鳥的渠道，它的網頁將太平鳥的幾個主要品牌放在了中心位置，客戶只要一打開網頁就能看到。2、微博營銷。微博為中國網民提供了一個新的信息交流平臺，根據新浪微博官方數據公布，截至2020年第二季度，微博活躍用戶就已經超過5億人次。許多企業也在此看到了營銷的機遇，也會入駐微博平臺，通過企業認證成為企業的官方微博，許多游客也會進入微博進行瀏覽，企業產品也就達到了宣傳的效果。3、微信營銷。當前微信也成為人們進行日常交流的主要工具，重要的是，微信憑借其公眾號、小程序等方式，帶來了不少的微商，這也為眾多品牌產品提供了網絡宣傳的重要平臺。4、企業APP。企業自行開發的APP也為企業的線上產品宣傳提供了重要渠道，企業APP僅憑自身的推廣或許比較難把產品推向全網，因此許多企業就會通過與其他新媒體企業合作，借用他人的力量進行宣傳，比如通過與各種電商合作、網紅帶貨等。
三、太平鳥服飾新媒體營銷現狀及存在的問題
（一）太平鳥服飾新媒體營銷現狀。根據太平鳥2020年最新財務報表數據顯示，太平鳥2020前三季度實現營業收入共計55.21億元，同比增長10.35%，其中有3.1億元是歸屬于企業股東的凈利潤，扣除稅費后實現凈利潤2.14億元，保持較高的增長速度，同比增長高達151%，這在疫情期間算是非?？捎^的數據了，如圖1所示。其中，值得關注的是，太平鳥2020年前三季度線上銷售收入為16.68億元，同比增長近30%；線下銷售收入為36.8億元，同比增長僅為0.81%，毛利率同比下降2.75%。此外，太平鳥在2020年關閉了236家線下直營店，加盟店鋪492家，這說明太平鳥的線下營銷正在縮減獨立運營規模，而更傾向于加盟形式增加線下銷售點，而線上銷售渠道帶來的利潤率要比線下較高，發展速度也比線下直營店鋪要快許多，加強線上新媒體營銷，成為太平鳥公司利潤來源的重要渠道。（圖1）從上述分析中我們知道，太平鳥公司線上營銷在其營業收入中也是占據重要地位，太平鳥服飾創建以來就在行業中樹立了休閑服裝品牌，這是其本身具有的優勢，而太平鳥如何利用新媒體營銷方式將原有的品牌優勢在全網進行宣傳，保持其在互聯網市場中的熱度，成為當下太平鳥服飾需要解決的重要任務。2017年對于太平鳥服飾新媒體營銷是非常重要的一年，因為這一年太平鳥與天貓購物網達成了戰略合作協議，這給太平鳥帶來了新生機，就在當年的“雙十一”，太平鳥就實現了單日銷量高達8.08億元的歷史新紀錄。當然，太平鳥當前最主要的網上營銷就是淘寶、天貓銷售渠道。（二）太平鳥服飾新媒體營銷中存在的問題。隨著太平鳥與天貓、淘寶等電商平臺的合作，總體上能夠與客戶之間保持較好的聯系，與他們之間構建供需關系。除了較好的一面，太平鳥服飾在利用新媒體營銷中也存在一些新問題需要解決，比如由于線上消費者的關系維護很難展開，特別是互聯網上的客戶通常都是匿名形式存在的，這就加大了太平鳥對客戶的市場定位難度，網民對服裝產品的需求各不相同，對品牌的鑒別能力有限，很多時候都是被精美外觀所吸引，而不是真正的產品質量，容易使得客戶流失。此外，服裝行業在我國已經逐漸成熟，市場上紛繁多樣化的產品也讓太平鳥品牌效應減弱，僅僅是天貓和淘寶電商的宣傳已經難以凸顯太平鳥的獨特性。太平鳥如何利用新的手段加強新媒體營銷，成為其當下急需解決的難題。
四、太平鳥服飾新媒體營銷對策
（一）加強新媒體人才儲備。新媒體是在時代的發展下衍生的，只有專業的新媒體人才才能給企業帶來效益，但我國對新媒體專業人才培養力度還遠不夠，信息技術人員一直是我國的緊缺人才。太平鳥一方面需要加強新媒體外來人員的培養，在高層次人才緊缺的情況下，太平鳥應該向市場開放人才招聘信息，讓這種緊缺性人才能夠有渠道進入公司。通過太平鳥的官方網站瀏覽可知，太平鳥的招聘渠道主要有兩條：一條是面向全國的校園招聘，一條是面向社會的招聘。雖然官網上對招聘流程進行了介紹，但卻沒有給應聘者留下具體的招聘鏈接，校園招聘一年進行兩次招聘，集中在畢業季。新媒體人才引進必須要對新媒體運營有所了解的專業人員才能作為后備人才儲備，太平鳥只有打造出一個屬于自己的新媒體團隊，才能解決客戶流失的問題，與客戶維持較好的關系。此外，太平鳥服飾還要注重企業內部新媒體人才的培訓與儲備，要通過建立新媒體激勵升職機制，為新媒體人提供有前景的平臺，保障他們的薪酬水平，這樣才能留住高層次人才。內部新媒體運營人才對公司的運營模式是比較熟悉的，他們通常也有許多創意方案，能夠為企業線上營銷提供有創意的策劃，而一個企業吸引消費者眼球的虛擬產品也就是創意想法了。（二）轉變新媒體營銷觀念。在新媒體出現時，很多人還并不看好新媒體的作用，認為新媒體投入過高，產出難以衡量，因此認為還是要把重心放在傳統營銷發展上。太平鳥服飾更多的也是通過加盟的方式與第三方平臺進行合作，沒有真正打造屬于自己的新媒體營銷平臺，主要依靠天貓、淘寶等主流平臺進行線上市場開發，這當然值得繼承和發揚，但也不能僅局限于主流平臺營銷渠道，應該聚焦目標客戶，在全網范圍進行宣傳推廣，積極接納新生事物，敢于嘗試新的營銷模式，為企業營銷把握新機遇。同時，要緊跟行業中的新營銷手段，積極向他們學習，加強彼此合作。在互聯網信息爆炸的時代，各種新技術、新成果層出不窮，誰抓住了時展的風口，誰就能搶占市場的先機。我國服裝行業已經變得相對飽和，在發達城市面臨落后產業淘汰的風險，或者是向國外轉移，太平鳥就可以充分利用新媒體手段，簡化國內國際交易流程，降低交易成本，針對目標客戶群體采取精準營銷方式，將自身的產品特征展現出來，實現營銷手段的更新發展。（三）加大對新媒體營銷技術的支持。每一個企業都要有自己的核心競爭力，才能在各個時期都保持市場競爭力。當前時代表現出知識化經濟、數字化經濟和技術經濟的同步發展的特征，企業要構建自己的核心競爭力，不能再局限于傳統營銷模式，而要突破傳統線下營銷模式，構建“線下+線上”雙向營銷模式。傳統的線下營銷是一種相對簡單的營銷模式，只需要做好線下面對面的交易服務就可以完成交易。而線上營銷，還會涉及媒體營銷技術，只有不斷地創新營銷手段和營銷技術才能贏得先機。太平鳥不能盲目跟隨行業營銷的發展，走其他企業已經走過的老路，而應該站在新媒體專業角度，分析客戶的實際需求，從而制訂出可吸引目標群體的營銷方案，然后再利用互聯網，做全網引流。這需要加大新媒體技術的開發力度，除了在主流平臺進行營銷外，還要把微信、微博、抖音、快手運營起來。
五、結語
隨著信息技術、5G、新媒體、電子商務的快速發展，企業的營銷手段不再局限于傳統的線下單一營銷，而更加注重線上營銷渠道的開發。其中，新媒體對企業的線上營銷起到突出作用，特別是與時代主流文化相關的企業產品的宣傳，特別要注重對人們的個性化需求分析，及時為他們提供最新產品信息，才能抓住客戶的心理需求。本文以太平鳥服飾作為研究案例，對其新媒體營銷做了較詳細的現狀分析，發現太平鳥服飾新媒體營銷方式為其帶來了客觀的利益，但太平鳥服飾在利用新媒體營銷技術時也存在客戶維護困難、市場同質化嚴重的挑戰等問題，最后從新媒體營銷人才培養、觀念轉變和技術進步等三個方面為其新媒體營銷發展提出可行性建議，希望能為太平鳥對新媒體營銷技術的利用提供參考。
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導購肖萌在工作一段時間后，感到給顧客推薦服裝的成交率很不穩定，碰上好穿身材的顧客她就比較省心，業績好些。但是，大多數顧客都是在身材上有不同程度的不足的，尤其是對那些體型嚴重不足的顧客，她就經常是不知所措，想來想去也沒有適合的建議。由于判斷遲緩，等她好不容易琢磨出顧客適合的衣服時，大多數顧客也都已經離店了。肖萌深感自己的專業技能匱乏，所以每遇到一個顧客，只能憑感覺為顧客推薦試穿的衣服。
自從參加了總部組織的顧問式導購內訓課程，肖萌感到自己在顧客面前的自信力增強了很多，最初，她對所學過的形象顧問式知識運用得還不夠熟練，這對她為顧客選衣的速度有一定的影響，但是，經過幾個月的零售應用之后，她逐漸熟練了，目測診斷的推薦時間也縮短了，選衣的準確率和成交率越來越高了。肖萌感到銷售時愈加得心應手，半年后，她的銷售業績提高到原來的2倍。
營銷界專家賴克海德和莎瑟的理論認為：如果顧客的流失率每降低5個百分點，企業的利潤就能增加25%~85%，成本效益率將十分驚人；但從競爭對手的手中爭奪并保持一個顧客所耗費的成本是保持本企業一個現有顧客的5倍。
在這個顧客容易稀缺的時代，什么才是店鋪終端的核心競爭力呢？對所有的企業而言，至少有一項是不可或缺的，那就是管理顧客關系的能力，把一次性顧客轉化為長期顧客，把長期顧客轉化為終身忠誠顧客。
“一分鐘顧客診斷術”的價值
一分鐘顧客診斷術，實際上就是讓導購具備專業的個人形象顧問的咨詢服務技能。但是，與形象顧問不同的是，顧問式導購需要快速的時間管理，這意味著你沒有大量的時間，可以緩慢的、長篇大論的向顧客說教，為他們提供服務。你必須在一兩分鐘之內，快速地識別過濾顧客的主要形象特征和重點要領，進而迅速地選出最適合該顧客的服飾搭配，立刻找出該顧客適合的服飾類型和風格，包括適合的面料等等。
比如，針對顧客的體型不足可以迅速為顧客提供選衣的解決方案：
顧客身材矮小的選衣方案：
k選擇直線條紋短裙。
k穿有膨脹效果的淺色系服裝。
k合身的剪裁展現嬌小玲瓏的曲線。
k避免夸張的大方格、大圓點和粗線條。
k不要穿長到腳裸的服裝，會令你顯得更矮。k避免使用體積過大的背包。
顧客上半身胖的選衣方案：
k穿上深下淺的服裝，可以平衡視覺。k細條紋有顯瘦的視覺效果。
k腰部有剪接的設計，可以吸引視線。k小型印花加深色系，有收縮效果。k可以不扣紐扣，敞穿罩衣。k顧客腹部凸出的選衣方案：
k寬松的上衣自然而不緊繃，蓋住腹部。k上身戴上配飾，將注意力上提至臉部。k避免系腰帶，這樣只會使腹部更凸出。k避免穿發亮的面料。
k避免穿短A字裙或長A字裙。k顧客腰粗的選衣方案：
k穿合體的長背心，配上窄褲。k穿褲子時用細腰帶。
k可以穿A字裙，使腰部細點。
k增加肩部裝飾，使視線移到上身。k避免引起對腰部注意的設計細節。
精通顧問式形象營銷診斷技能的導購，不但能夠快速識別顧客的主要形象特征，準確的為顧客選擇適合的服飾，縮短一次銷售的時間成本，同時還能夠利用顧客在店的剩余時間，爭分奪秒地進行二次銷售甚至是多品次銷售，從而讓客單價倍增猛進。
相反，不懂得顧問式快速診斷技能的導購，則有可能連第一件服裝單品都很難讓顧客買單，甚至胡亂給顧客選衣，對于每一件衣服是否適合目標顧客都有些模棱兩可，而且不僅如此，還會由于缺乏服裝知識和形象技能而展露出不自信的姿態，這樣，不僅容易自己心里沒底，也很難得到顧客的信賴。
要想成為一名出色的形象顧問式導購，一方面可以通過專業的技能培訓獲得形象快速診斷的技能，另一方面則需要在終端實戰中注意顧客檔案特征的細化統計與專業分析，這就要求做好顧客檔案和關系的管理等基礎性的工作，以便大量獲得顧客形象特征及快速診斷的反復實踐經驗。
重視對“顧客分析”的有效管理和利用
通?？梢圆扇〉挠行Ч芾眍櫩唾Y源的方法有許多，我們可以集中分析店鋪的“顧客檔案”和“業務數據”；重視網站、Email、電話、市場活動等多種渠道的顧客需求信息；重視每一次銷售機會的分析，期望有更高的成交率；把“顧客分析”作為服飾店的資產來管理，將其“利用率”與業務績效考核結合起來等。
終端的顧客關系管理，不僅僅是店長的事，而應該是每一位員工的事。服飾店建立顧客檔案數據庫的目的就是利用“顧客反應”來搜集分析顧客信息。
顧客信息主要包括以下內容：
(1) 當前服飾店產品組合是否合乎顧客的需要？(2) 產品價格是否可以在同業的價格競爭中獲勝？(3) 服飾店產品陳列方式是否合適？
(4) 在什么場合下，什么樣的人會買下店中的哪類產品？顧客信息的收集包括以下方法：
(1) 顧客信息收集卡：每一位購買了產品的顧客將自動成為俱樂部的會員，需要填寫詳盡的登記卡；
(2) 電話追蹤訪談：每隔一定時間應對服飾店的顧客
進行一次電話追蹤訪談；
(3) 店內隨機訪談；
(4) 配合促銷活動散發問卷；
(5) 定點觀測：定點觀察記錄顧客對某件產品或服務的反應；
(6) 員工座談：每月舉辦一次員工座談會。收集員工對顧客及顧客服務的看法和意見。
顧客信息系統的建立將有助于服飾店的經營者更好地培養固定顧客，但是培養固定顧客是一個長期的過程，必須要做到持之以恒。
培養固定顧客的具體做法如下：(1) 要了解顧客為了什么而花錢；
(2) 必須了解顧客需求的具體項目；
關鍵詞：服裝，電子商務，物流，法律
從2006年起開始興起的服裝直銷企業在07、08年呈現了噴井式發展，眾多中小型網站的涌現，行業領軍企業的起起落落，垂直B2C 網站中，新的商業模式和商品種類不斷涌現，這都成為了電子商務和媒體各界的關注的焦點。據有關調研報告預計，未來10年，中國將有70%的貿易額通過電子交易完成，中國將在美國之后十年，進入電子商務時代。同時，網購用戶的持續增長為服裝類的電子商務發展開創了全新格局，基數龐大的網民及擁擠的實體渠道將服裝推到了電子商務的最前沿。但是如何充分利用互聯網的特點，通過技術創新、產業升級及對細分市場的差異化策略來達到網購企業健康良性發展卻顯得更為迫切。
一、電子商務概述
電子商務作為一個完整概念提出是在二十世紀九十年代，其既非單純的技術概念也非單純的商業概念，而是現代信息技術和現代商業技術的結合體，它是一種由計算機、通信網絡及程序化、
標準化的商務流程和一系列安全、認證法律體系組成的集合；是一種以互聯網為基礎、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結算為手段、以客戶數據為依托的全新商務模式。
電子商務一經誕生就以超常的速度發展，并給人類經濟、交往、生活帶來了巨大的變革，它改變了傳統的“面對面”式的商務交易模式，擺脫了展示柜與談判桌，使商務交易變成了一種“點到點”、“站到站”的商業數據互動，極大地帶動了經濟結構的變革，增加了交易機會，降低了貿易成本。與傳統的交易手段相比，電子商務具有以下特點。
第一，虛擬的交易平臺。同傳統的商務行為不同，電子商務在互聯網的平臺上進行，網絡平臺成為當事人的活動平臺。這種由數字化技術支持的互聯網平臺構成電子商務主體活動的一個虛擬空間。在這一虛擬空間中，商務活動中的生產者、中間商和消費者在很大程度上以數字方式進行信息交互，市場經營主體、市場經營客體以及經營活動的實現形式，全部或部分地通過數字信息和網絡技術的媒介轉化為數字形態存在，或者通過數字和虛擬的技術展現為可視的文字、聲音、圖像等虛擬的動態形態。電子化、數字化和虛擬化構成電子商務與傳統商務的一大本質區別。
第二，無疆界的交易市場。電子商務的媒介因特網是開放的、全球性的，因而電子商務在互聯網上的交互流動也就打破了時間和地域的限制，這使得電子商務擁有了地地道道的“無疆界”的世
界性市場。無論在哪個國家或地區，無論在什么時間，只要能接入國際互聯網絡，就可以方便地進入全球市場，使用國際互聯網所提供的各種服務，享用國際互聯網上龐大的全球信息資源。因此，互聯網的快速蔓延正使現代社會從工業化邁入信息化，進而促使各行各業走上了信息化管理的升級變革之路，服裝行業也要適應這種趨勢，才能適應時代的發展。進入21世紀，服裝行業的市場競爭主要體現在企業對市場的響應速度、品牌以及技術創新能力的競爭。企業的信息化管理水平是否能趕得上時代的步伐，成了服裝企業成敗的重要支撐。
二、我國服飾企業電子商務發展現狀
服飾電子商務是指以計算機網絡為基礎所進行的各種針對服裝產品進行的商務活動，包括服裝商品的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。我國服裝電子商務經歷了4個階段：孕育期、起步期、發展期和成熟期。
從20世紀90年代開始到2003年之前，我國服裝電子商務處于孕育期。當時人們對電子商務有了初步的認識和了解，開始了嘗試和摸索；同期網絡技術的普及和上網的便利也給電子商務的發展提供了外部條件。這段時間真正從事電子商務的企業很少，并且主要以B2B 電子商務為主。
2003年由于非典的爆發和淘寶網大量的廣告效應，使得越來越多的人認識了網購并培養了大量的用戶，服裝服飾類產品成了網絡熱購的產品之一。這個階段可以說是服裝電子商務的起步
期，C2C 電子商務得到了發展。
2005年PPG 公司將傳統服裝零售和電子商務結合，開創了男裝B2C 直銷的新模式，填補了當時男裝電子商務的空白，并以其獨特的商業模式吸引了資本市場的關注和青睞，服裝電子商務進入發展期。此后涌現出了大量的服裝直銷電子商務平臺，比如凡客(Vancel) 麥網等等。
從2007年開始服裝電子商務步入了發展期，特別是自進入2008年來，專業服飾電子商務網站持續增加，并呈現出高速增長、乃至井噴之勢。據中國互聯網絡信息中心公布的數據，截至2009年12月，我國電子商務市場交易額達3.54萬億元，規模以上電子商務網站總量達 1.75萬家，其中使用第三方電子商務平臺的中小企業用戶規模突破1250萬；2010年1季度，中國電子商務市場單季交易額破萬億。中小企業B2B 電子商務交易規模占比高達52.6%，成為對電子商務交易額貢獻最大的細分市場。預計到2012年底，中國電子商務市場交易總額將達10萬億。而這其中，服裝服飾和3C 數碼成為網購消費力十大城市中最為熱賣的兩大類目。近六成(57.8%)的網上購物消費者在網上買過服裝，服裝占到了全部網購金額的約四分之一(23.5%)。2009年，我國服飾網上零售市場規模從2007年的150億增長到2009年的640億，同比增長97%，預計2012年服飾網上零售市場規模將比2009年增長80%，達到 1150億元。其中，女裝成為最為熱賣的商品。
三、我國服飾企業電子商務存在的問題
（一）產品創新是服飾電子商務發展的戰略短板
缺乏更為適合服飾電子商務的創新產品及服務。據中國互聯網絡信息中心的《第27次中國互聯網發展統計報告》稱，利用互聯網進行電子商務或網絡營銷的中小企業中，只有35.4%的中小企業有獨立的營銷團隊，而針對電子商務或網絡營銷定制了獨立的產品線的僅有23.3%?？傮w而言，中小企業對于網絡營銷的支撐力度還不夠，有40.7%的中小企業并沒有針對網絡營銷做出任何相應的運營機制調整。
（二）缺乏IT 技術有力支撐是服飾電子商務發展的技術掣肘
信息化是電子商務建設的基礎，從目前來看，我國信息化建設的進程較慢信息化水平還有待進一步提升。國家經貿委對300家國家重點企業的調查顯示，這些企業的信息技術和設備投資僅占總資產的0.3%，遠遠低于發達國家10%的水平。而且對于服飾企業來說，企業開展電子商務的供應鏈能力問題、配送及調撥能力問題、退貨處理及售后服務問題都需要服裝企業具備完善的企業信息系統。
（三）低效率的物流配送是服飾電子商務發展的重要瓶頸 對物流的認識仍停留在傳統的運輸和存儲等層面上，而在流通加工、物流信息服務、庫存管理、物流成本控制等物流增值服務方面，尤其在物流方案設計以及全程物流服務等高層次的物流
服務方面還沒有全面展開，難以提供包括計劃、規劃、咨詢在內的全程的服務。
（四）不完善的法律環境是服飾電子商務發展的制度障礙 電子商務是電子技術和商務活動的結合，具有高技術性、全球性、虛擬性、無紙化的特征，造成了許多傳統的法律規則不適合于調整電子商務活動中的主體行為。它的出現給傳統法律帶來了沖擊和挑戰。
四、服飾企業電子商務發展策略分析
（一）加強創新，提供更豐富的個性化產品
加強從有形創新到無形創新的轉化，提供更為適合電子商務的創新服務及產品。相對傳統的服裝購買方式，網上購買服裝主要有四方面的差異：一是習慣與經驗不同，對網上購買服裝模式而言，經銷商與消費者都缺少實踐經驗；二是感知方式不同，在網上，消費者只能通過服裝的圖文資料了解服裝，服裝是否合身及視覺效果無法通過真實試衣而感知；三是交流互動方式不同，在電子商務情況下，經銷商與消費者只能通過網絡或電訊方式交流；四是時空不同，傳統情況下，經銷商、消費者、商品在同一時空，付款提貨在同一時空，服裝的修改、退換比較容易實現，電子商務環境下正好相反。而且服裝產品由于面料、加工工藝、版型、生產商等問題，會造成產品的尺碼并不能嚴格標準化，同時即便產品尺碼標準化了，由于每個人的體形各異，還是會有一些產品尺碼的問題存在，這些都是企業開展電子商務時必須面對
的問題。
