時間：2023-03-06 16:07:05
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二、生活后勤服務價值鏈管理內涵
價值鏈（Value Chain）就是從原材料加工到產品成品到達最終用戶手中的過程，即“所有增加價值的步驟”所組成的全部有組織的一系列活動。價值鏈管理是指改變作業管理策略和將組織調整到具有有效性和高效率的戰略位置，以利用產生的每一個競爭機會。生活服務中心結合后勤服務工作實際情況，將現代化企業價值鏈管理融入到后勤服務工作中，建立并實施煉化企業后勤服務體系。取價值鏈管理方法“優化業務流程、提升工作效率、穩固運行體系”的內涵，用于規范生活后勤服務系統的各項工作，其核心是嚴細工作標準制度、建立科學定價機制、推動HSE體系運行。
三、生活后勤服務價值鏈管理的主要方法
（一）確立科學發展觀和以人為本的管理理念
生活服務中心領導層針對后勤服務存在的人員素質低、硬件設施不足、基礎工作薄弱、管理機制缺失等問題，結合生活后勤工作的實際，確定后勤服務的根本理念就是以人為本，重新對后勤資源進行匯總整合，對管理方式進行改革創新，為生活后勤服務注入“價值鏈管理”的理念，即通過對原材料采購，食品加工及食品銷售三個價值環節的全程監控，不斷提升后勤的服務水平與后勤人員的業務能力，保證員工食用的食品安全、衛生、價格低廉。
（二）創新后勤服務體系的管理模式
1、優化采購方式，建立科學合理的定價機制
原材料采購在價值鏈管理中起決定性作用，生活服務中心積極消化各種漲價因素，擴大采購范圍，調整采購頻率，加強市場調研，嚴格按照“5R”、“三化一優”等先進采購方式進行采購?！?R”采購方法即通過綜合分析各種因素，選取適時（Right time）、適質（Right quality）、適量（Right quantity）、適價（Right price）、適地（Right place）的原材料進行采購?！叭粌灐辈少徳瓌t分別指國有化、規?；?、品牌化、價格優，即中心采購原料的生產企業必須為大規模企業，且采購以國有化為先，采購的原料有品牌效應，質量有保證，價格低廉。在此基礎上，中心建立了一套科學合理的定價機制，與供貨商簽訂協議，保證中心采購的原料為本行業、本區域價格最低，質量最好。
2、全員參與到價值鏈各環節管理當中
生活服務中心通過對價值鏈管理的靈活運用，充分調動員工工作的積極性，樹立了全員參與、全員管理的工作意識，即管理不只是管理者的事，也是每一位被管理者的事。針對后勤工作勞動密集型的特點，在基層推廣“班組員管理”經驗，將具體工作細化為綜合管理、安全質量、衛生、紀律、培訓、核算、設備、政工八個方面，設立班組“員”實現全員參與管理。
3、完善銷售環節，重視信息反饋
銷售作為價值鏈的末端，是為員工體現后勤服務的最重要的環節。生活中心重視對軟實力的投入，通過對服務水平協議（SLA）的全方位培訓，提升后勤人員的服務水平，從文明用語到服務動作，全面樹立服務至上、止于至善的工作態度。中心在注重加強軟實力的同時，從設備設施、銷售流程入手，鞏固銷售服務硬實力。中心開設“小市場”服務，為員工提供饅頭、花卷、麻花、糕點等食品，打消了員工購買外來食品的種種顧慮；每天三次對餐盤、餐具進行嚴格消毒，確保就餐衛生。于此同時，中心特別重視員工對服務信息的反饋，建立了信息反饋平臺，公開了中心主任與各后勤站領導的電話，真誠傾聽員工們對后勤服務的意見與建議，以便對后勤價值鏈管理工作的持續改善。
（三）建立價值鏈管理的組織保證體系
1、工作標準、規章制度及崗位職責的制定、修訂與完善
工作標準、規章制度及崗位職責工作是執行價值鏈管理的重要手段。生活服務中心自成立以來就把標準、制度、職責的制定做為重點工作，每年年初結合工作實際，集中專業人員，對其進行修訂完善，中心成立三年形成了三版《標準制度匯編》，使標準、制度及職責能夠與時俱進，對當前的后勤工作進行指導、監督。
2、加強考核，提高執行力
生活服務中心每月對基層單位進行兩次綜合檢查，主要考核員工對標準、制度與職責的掌握以及與實際工作的結合情況，杜絕工作兩層皮的現象。中心按考核成績對十一家基層單位進行綜合排序，并將排序結果作為年度評優的重要依據。在年底中心邀請外部專家參與到達標驗收工作中，對中心全年執行標準、制度與職責情況提出建議及看法，以便總結經驗彌補不足。通過工作標準、規章制度及崗位職責的制定、施行與考核驗收，中心九家后勤單位基礎工作達標率均為95%以上，形成了“無標準的工作不做，有標準的工作按標準執行”及“以制度管人、以制度約束人”的良好工作習慣。
3、全員培訓，提升服務技能
安全責任重于泰山。高校后勤部門的安全生產直接關系到和諧校園建設和學校的大局穩定。近年，信陽師院黨委、行政高度重視后勤安全工作，構建了教育、制度、信息、督查、預案五位一體的平安后勤管理模式。一是強化安全教育。學校后勤部門利用中心組學習、黨日活動、周二集中學習開展了形式多樣的安全知識學習教育活動，不斷增強后勤管理和服務人員的安全責任意識。校保衛處在每年4月和11月分別舉辦安全教育月活動，學生處每學期都編印《思想政治教育材料選編（安全教育?？罚职l給每一名在校學生，有效提高了大學生的安全防范意識。二是加強制度建設。2010年以來，按照“誰主管誰負責、誰經辦誰負責”的原則，后勤服務總公司先后修訂32項規章制度，明確57項崗位職責，制定101項操作規程，實現了安全責任明確到崗。同時，堅持實行培訓上崗制度，明確每一名后勤從業人員的安全責任。三是暢通信息渠道。設有校內接報修專線電話，安排專人24小時值班。積極發揮廣大學生的信息反饋作用，成立學生伙食管理委員會、學生公寓管理辦公室、學生校園糾察隊和后勤工作學生信息員隊伍，及時發現安全隱患，把問題解決在萌芽狀態。四是做好安全督查。學校黨委每年都召開安全工作會議，主管校領導定期帶領有關部門負責人巡視后勤安全工作，認真排查化解不安全因素，做到了后勤安全警鐘長鳴、安全措施常抓不懈。五是制定應急預案。立足于“防患于未然、有備無患”，制定了安全工作預案，積極應對飲食衛生安全、公寓消防安全、水電和生活設施安全等可能出現的問題，實現了后勤安全零事故，為師生工作、學習和生活提供了安定和諧的后勤保障。
細化服務面向，民生后勤綻奇葩
在“小眾化消費時代”，破解“眾口難調”問題成為高校后勤工作面臨的新任務。近年，信陽師院后勤工作堅持出實招、辦實事、求實效、惠民生，在提供精細化服務的過程中贏得了廣大師生的普遍贊譽。一是確立“以師生為本、為師生解難”的服務意識。牢固樹立為教學、科研和師生服務的思想，把提供優質服務作為后勤工作的出發點和落腳點。同時，在后勤干部職工中積極倡導精細化服務理念，努力做到服務無小事、服務“四深入”（深入一線、深入基層、深入師生、深入服務對象）。二是解決好廣大師生最關心、最直接、最現實的民生問題。實施了青年教師公寓和學生宿舍通網絡工程，在學生公寓樓附近增設了晾衣架、閱報欄和張貼欄。2010年以來，面對物價和用工成本雙重上漲的新情況，學校進一步加大了對學生食堂的資金投入和政策扶持力度，建立了飯菜平抑基金。后勤服務人員堅持不等、不靠、不要，積極推出降低采購成本、節能降耗、提高就餐率等“組合拳”，實現了有效控制飯菜漲價和提高學生就餐質量的“雙贏”目標。三是構建“以民之所望為施政所向”的民生后勤工作機制。在信陽師院，校領導接待日、后勤經理接待日、輔導員進公寓帶來的美好和歡樂成為師生們津津樂道的話題。2012年3月，院長盧克平主持召開校領導接待日學生座談會。會上，一名新疆籍學生表達了慶祝本民族傳統節日的愿望。隨即，后勤服務部門協同學生處迅速行動，為新疆少數民族同學準備了“納吾肉孜節”節日午餐，并先后舉辦“納吾肉孜節”聯歡晚會和古爾邦節聯歡晚會，為學生們奉上了節日的溫馨祝福。而今，當初為家庭經濟困難學生特設的低價菜和免費湯已經為全體就餐師生共享；在“流動紅旗”的映照下，一張張明媚的笑臉在溫馨、舒適的標準化食堂里如花綻放。
完善基建設施，質量后勤結碩果
質量是高校辦學育人的生命線，也是高校后勤工作的生命線。近年，信陽師院堅持“提高質量、提升層次、增強特色、增進效益”的辦學指導方針，把質量立校作為辦學指導思想的首要內容。在校黨委、行政的正確領導下，后勤管理服務部門堅持把質量作為衡量自身工作好壞的根本標準，系統提升管理服務的科學化、標準化、規范化水平。一是突出“新”字，加大基建投入。先后自籌資金1.6億元，新建了近15萬平方米的18棟標準化學生公寓和2個標準化學生食堂；利用國債資金800萬元，投入配套資金816萬元，全面更新改造了老校區水、電、路等基礎設施。二是注重“情”字，提供優質服務。在維修校園公共設施時，實行不擾民的“零點工程”，盡量把維修項目安排在深夜或者正常上班時間以外。2010年至2012年，利用3個暑假分3期對學校食堂、浴池、開水房進行煤改氣項目改造，徹底解決了燃煤污染環境問題。三是彰顯“快”字，提高工作效能。2012年暑假，針對當地自來水供應官網經常停水問題，新建了補水泵站，當年9月份即投入使用，全校師生交口稱贊。第一批新疆籍學生入校后，后勤部門籌資近百萬元重建民族食堂，添置餐飲設備，并引進百年老店“三義春”民族特色小吃，受到了少數民族師生的歡迎。2012年10月，學生代表阿那斯江·依沙克把“心系學校發展、情牽新疆學子”的錦旗送到后勤服務總公司，表達對高標準后勤服務工作的謝意。近年，信陽師院基建工作以招標程序規范、管理制度健全、工程管理嚴格、工程質量優良、工期和施工安全文明有保障而馳名，并多次被河南省教育廳評為“高?；窘ㄔO管理工作先進單位”。2012年5月、7月，學校先后獲得“全國高校農校對接與學生食堂管理工作先進院?！焙汀叭珖咝W生公寓管理服務工作先進單位”的榮譽稱號。
強化“軟件”抓手，文明后勤創品牌
精神文明建設既是高校辦學育人的戰略任務，更是一項必須常抓不懈的經常性工作。近年，信陽師院堅持把“兩手抓、兩手都要硬”的方針貫徹到后勤管理服務工作中，積極構建節約型校園、綠色校園和文化校園，為學校鞏固深化“全國文明單位”創建成果集聚了正能量。
一是積極開展節能減排活動。認真落實國務院《公共機構節能條例》，在師生員工中廣泛開展節能減排宣傳教育。堅持勤儉辦后勤，在舉辦會議、開展活動和接待工作中杜絕重形式、講排場、擺闊氣的不文明行為。積極推進電子政務建設，大力推廣節能產品、環保技術，在公共場所普遍使用節水器具、節能燈具。對學生公寓洗手間下水系統進行改造，利用上層廢水沖洗下層衛生間。利用社會資金在學生浴池安裝太陽能工程，實現扭虧為盈。
二是認真做好校園綠化凈化美化工作。2003年以來，學校充分利用獨特的山水地貌優勢，先后投入資金3000多萬元，用于校園綠化和園林建設，校園綠化率在70%以上，建成桃李園、櫻花園、名貴園、桂園、梨園、北澤園等10多處景區，或有亭臺，或臨湖池，均依山傍水、順勢而建，如串串珍珠將校園連成一個大花園。先后獲得“河南省園林單位”“信陽市花園式單位”等稱號，被譽為河南省“最美麗校園”之一，推動形成了“環境優美、校風優良、質量過硬”的辦學特色。
在一季度工作中，后勤服務公司領導班子帶領廣大職工，在校黨委、行政的正確領導和廣大客戶的大力支持下，以黨的“十六大”精神為指導，身體力行“三個代表”重要思想，實事求是、解放思想、開拓創新、與時俱進，立足本職、把握重點，既有所為，又有所不為，始終以一流的隊伍、一流的管理、一流的服務、創辦一流的后勤為工作目標，實現經濟效益和社會效益的雙豐收，現將，公司一季度的主要工作，向大家作一簡要匯報。
（一）以“做精做細、做好做強、打造品牌、樹立形象”為工作理念，緊扣總公司“六步”推進法的上級戰略，努力向一流的后勤邁進。
在一季度工作中，我們深入地貫徹落實公司“***”精神，研究2009年度的經營及全年的各項工作，從公司各個客戶不同的實際需求出發，堅持以人為本，轉變觀念，加強管理，堵塞漏洞，團結協助，優質服務，努力開創后勤服務工作新局面，形成了做精做細、做好做強、內優外延、循序漸進、打造品牌樹立形象的總體工作思路。在一季度工作中，各部門積極采取措施保證各項工作的順利開展。
1、加強了***期間服務及安全質量管理工作，對各個客戶存在的安全隱患進行了徹底地排查，重點部位落實專人負責管理，利用電視媒體等多種方式向職工家屬宣傳在指定地點燃放煙花爆竹、放火常識等。
2、對所轄范圍內的生產、生活設施進行了全面的自檢、自查，同時根據實際情況列出了需要改善的項目，并提出了設施改善的方案和所需費用
3、整頓清理了長期困擾和棘手的******管理混亂的問題，同時將幾個物業小區實行了垃圾袋裝化，封堵垃圾道就，加大了園林種植管護的力度，通過一系列專項整治，環境面貌有了很大的改觀。
4、配合各個客戶開展了以安全為主線的“四大戰役”活動。
（二）加強管理，為公司的進一步上級打下堅實的基礎。
在一季度工作中，我們認真落實上級公司的各項規章制度，強化內部管理，加強對外交流與學習，汲取先進經驗，實行標準化管理，積極探索一條更為先進、有效、科學的上級新路子，為公司的進一步上級打下了堅實的基礎。
1.完善并落實規章制度。無規矩不成方圓，完善規章制度并認真貫徹落實，是我們提高管理水平的必然要求。我們根據崗位設置，工作職責、服務范圍和要求的不同，有針對性地制定了一系列服務規范，并不斷地根據業主服務需求的變化而健全完善。公司又制訂出臺了一系列合理可行的管理辦法，如綜合管理考核辦法、星級員工考核辦法、一票否決制、首問責任制等。在實際的工作中，各級管理人員經常親臨一線，狠抓落實，督促廣大員工按規章制度辦事，規范操作程序，提供規范服務，一年來，我們沒有任何方面的安全事故出現，并實現了經濟效益的穩步增長，這不能不說是加強管理的好結果。
2.加強對外交流與學習，借鑒先進管理經驗，取長補短。
在一季度工作中，我們以“請進來，送出去”為主的方式加強對外交流與合作，取長補短，借鑒別人先進的管理經驗，來提高我們的管理水平。學到了不少好的經驗和做法，同時也看到了我公司在物業管理上同全國先進單位的差距。通過交流學習，我們找到了差距，明確了上級方向，掌握了新型的科學管理知識。
（三）以人為本，周到服務
以《后勤服務指南》作向導，方便各客戶，切實為各客戶服務，堅持“以人為本，周到服務”的宗旨。在一季度工作中，我們針對各新老客戶的實際情況，向各新老客戶印發了《后勤服務指南》近萬本，《指南》圖文醒目，服務網點標識清晰，方便各新老客戶。一本小冊子在優質服務的系統工程當中無足輕重，但它透視著后勤總公司以人為本，一切為客戶出發的服務理念。
（四）優質服務常抓不懈，提高師生滿意率。
為便于廣大干部職工進一步轉變觀念，增強服務意識，達到全面提高后勤服務質量的目的，公司于**月**日開展了第二次“優質服務月”活動，并以此為載體，通過廣泛動員、深入宣傳、實例教育、讓服務對象參與評價等，使我們的后勤服務水平實打實地上了一個新臺階。不僅在優質服務月活動期間，大量收到對不同崗位的表揚信、感謝信，而且在服務月活動結束后，仍有許多表揚信、感謝信遞到公司。更重要的是通過開展此項活動，大部分后勤職工已轉變了觀念、增強了服務意識。想客戶之所想、急客戶之所急，已成為自覺行動。
【關鍵詞】
五精管理
后勤服務推行以“精確、精準、精細、精益、精致”為內容的“五精管理”，其目的就是通過提高后勤管理水平，提升后勤服務質量，體現以人為本、心系職工、服務職工的人性化管理新理念，保證職工時刻保持一個良好的精神狀態，全身心投入到生產中去，促進安全生產。推行“五精管理”真正達到效果，抓出成效，必須高角度定位，全方位推進，實現軟（管理）硬（設施）結合、標本兼治。
1 以提升硬件設施建設為切入點，重點突破，強勢推進，不斷對職工生活設施和環境進行升級改造，提高硬件設施含金量，為“五精管理”打基礎、創條件
1.1 改、擴建職工公寓，提高裝修檔次和配置標準，為職工提供舒適、溫馨的住宿環境
唐口煤業公司投產之初，只有3棟單身宿舍樓，建筑面積10000平方米，只能滿足1200人居住。而且房間內設施簡陋，衛生、管理、服務不到位，整體面貌差。公司成立后，公司領導對此高度重視，針對職工反映強烈的宿舍緊張、設施簡陋等問題，提出立足以人為本、推行精細化管理的新要求，在后勤服務管理上搞一次革命，創出經驗、創出知名度。先后4次組織后勤服務人員到棗礦集團、兗礦集團、肥礦集團等后勤管理精細化先進單位學習經驗，實地考察，切身體驗兄弟單位以人為本、精細化管理的內涵，充分認識到精細化管理是打造強勢企業文化的歸宿和落腳點。首先，按照高起點定位、高標準運作的要求，2006年始，投資500多萬元，新設計、建設2棟單身公寓樓，建筑面積7000平方米。室內外進行了高標準裝修，鋪設了地板磚、大理石墻面，洗手間按照高檔賓館設施配置，安裝了觀光電梯，既方便職工上下樓，又增加了一道靚麗的風景線。室內統一安裝了中央空調；投資320 萬元統一配置了電視機、衣櫥、寫字臺、沙發、電話和網線；統一制作了純棉床上用品，樓內安裝了電開水器，方便職工飲水需求。其次，投資200萬元對原來的3棟職工宿舍樓按照新建公寓樓的標準進行了裝修、配置，封閉了陽臺，更換了塑鋼窗和實木門，吊掛了窗簾。通過升級改造和擴建，建筑風格一流、設備設施一流、裝修配置一流的職工公寓煥然一新。
1.2 改、擴建職工洗浴中心，完善職工洗浴條件
唐口煤業公司投產時職工浴室只有2800平方米，僅能滿足1500名職工洗浴，而且設施、條件簡陋，存在水不清、洗不凈、衛生差等問題。公司領導根據當時實際情況，決定改造職工浴室，為職工創造最優的洗浴環境。一是投資400萬元擴建浴室，增加浴室面積。二是投資300 萬元改造浴室水循環系統。三是投資200 萬元改裝更衣箱為新穎別致的吊籃，美觀又節省空間。
1.3 打造優美、靚麗的園林式礦區環境，提升企業文化內涵
唐口煤業公司自籌建伊始，就把工廣地面環境建設納入礦井建設主要議程與礦井建設統一規劃、統一部署、統一安排，特別是投產以來，公司主要領導更是把礦區綠化、美化作為重要工作之一，投巨資系統規劃工廣環境。累計投資400多萬元進行高標準綠化方案設計、施工。突出唐口煤業公司親近大自然，回歸大自然的園林式自然特色，人文景觀與自然景觀相互映襯，樹木種類南北結合，春秋合壁、多品種配置，春有碧水、夏有鮮花、秋有果實、冬有綠樹。設計建造假山、噴泉、木亭長廊等景觀與綠樹環繞礦區的人工河交相輝映，形成垂柳婆娑、群魚嬉戲、小橋流水、綠樹成蔭、三季有花、四季常綠園林式、漳顯自然生態特色的現代化礦井。修建了塑膠籃球場、羽毛球場，安裝了健身器材，豐富職工業余文化生活；工廣道路鋪設了柏油路，安裝了風格別具的太陽能路燈，節能又美觀，突現礦區夜色景觀。
2 突出“五精”管理標準、考核標準、獎懲標準三大體系建設，為“五精管理”提供管理制度保證，在后勤服務過程中形成事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人看考核，以制度約束人，激勵人的“五精管理”體系，努力實現管理的精細化、規范化、科學化
2.1 五精管理”是否落到實處，根本在制度，成敗在考核。為此，必須做好二個方面的工作
解決好灌輸工作。要想從思想根源上培養員工追求“五精”管理 的文化氛圍，必須向員工灌輸“五精”管理的重要意義、必要性、可實現性，因為“五精”管理的最大要旨在于人的思維模式的轉變。一是積極培育員工“五精”管理意識，引導職工人人帶頭踐行五精管理，大力倡導在人本精細化管理的基礎上進一步向精準、精確、精益、精美的更高境界提升和深層次延伸。二是通過公司懸掛標語、統一穿戴標志服、班前會齊唱《淄礦之歌》；參與公司組織的征集企業理念、安全警句、演講比賽活動；通過文化長廊、浴室、區隊會議室、等候室設置的企業文化理念、安全文化牌板、文化燈箱等滲透形式，增強員工對“五精”管理的認同，以理念振奮精神，以文化感召人、啟發人、凝聚人。三是強化6s行為養成訓練，提高員工的綜合素質。首先把五精管理的要求導入崗位責任制序列，進一步把各崗位工作細化、量化、具體化、標準化，使其更具可操作性。
2.2 將“整合、導入、細化”三原則滲透到“五精管理”中去，狠抓三大體系建設
“整合”即把后勤服務原有的管理制度、管理方法、崗位職責等規章制度進行整理、合并?！皩搿奔窗凑铡寰芾淼囊螅Y合后勤服務實際，將崗位標準、工作標準導入新的體系中。“細化”即體現人人有標準，事事有標準，處處有標準，時時有標準，對各崗位、各工種的標準進一步細化、量化、具體化，真正做到職責明確、標準清晰、崗位有責、處處有規。
2.3 推行“五精管理”產生的效果
檢驗“五精管理”是否有效，管不管用，最根本是看效果，就是要以“五精管理”促進后勤服務管理水平得以提升，現場面貌得以改變，員工素質素養得以提高。經過一年多的運行，后勤服務工作呈現前所未有的生機和活力。主要表現在三個變化：一是公司面貌形象更靚了。煤礦“臟、亂、黑、差”的形象蕩然無存，生活環境煥然一新，呈現在人們的眼前是文化氣息濃厚，環境潔凈秀美，工廣花紅柳綠的園林式現代化礦山，得到中煤政研會和集團公司領導和煤礦同仁的高度評價和肯定。二是管理手段變實了。改變了過去一提后勤服務系統就是一松二散三拖的被動管理方式，改變了過去后勤服務在領導心目中“不足掛齒”的地位，做到與生產單位一樣，每天都有新變化，每周都有新起色，工作有亮點，業績有提高，管理“橫到邊，縱到底”，反應迅速，雷厲風行，上的去，靠的住。三是員工行為規范，精神振奮。通過“五精管理”理念滲透，行為養成，員工說文明話，辦文明事，做文明人的多了，按標準操作的氣氛濃了，安全生產的氣候火了，人心思上，人心思進，我為一線職工服務的勁更足了。
2.4 推行“五精管理”需要突破的幾個瓶頸
瓶頸一：員工自作主張和不配合的抵觸行為。
一、黨建引領，充分發揮組織保障。按照新時代黨的建設總要求和水文局黨組關于黨建工作部署，以“黨建+”為引領，以提升組織力為重點，突出政治功能，堅持問題導向，抓住關鍵環節，持續用力推進，努力提高中心黨建質量，為建設發展水文機關后勤提供堅強組織保證；
二、履行水文局節能辦職責，狠抓節能減排、大力倡導厲行節約。“十四五“”期間中心將按照上級節能創建要求在全局上下開展節水型單位創建活動，確保各基層局按照要求完成節水單位創建工作。加大節能創建宣傳力度，提高全局節能意識，減少浪費；
三、認真履行責任，不斷提高機關后勤服務水平。改建擴建局機關職工食堂大廳就餐面積，職工食堂管理向規范化、系統化、科學化轉變，需新增人臉識別系統、AI菜品識別系統及后廚職能管理系統，提升職工就餐體驗；
四、履行水文局愛衛辦職責，創建水文局機關無煙單位、省級衛生先進單位；
五、立足機關后勤工作實際，建立和完善各種制度，強化服務職能，進一步轉變工作作風，科學管理，提高決策水平，用制度管人，規范行為，推動工作質量、效率和服務質量的持續提升；
一、上半年工作回顧
半年來，————公司領導班子團結一致、精誠協作，帶領廣大員工，在上級公司的正確領導和大力支持下，根據上級公司提高服務質量“六步”推進法的戰略的要求，本著真抓實干、精細入微、抓住機遇、促進服務的原則，以轉變思想觀念為先導，樹立市場服務優勝劣汰意識，以優質服務為主線，樹立服務質量就是經濟效益的意識，以建設一流的物業服務為目標，開拓創新，與時俱進，圓滿地完成了————礦區生產、生活后勤保障任務，為主業的穩定和上級做出了積極的貢獻。
（一）以“做精做細、做好做強、打造品牌、樹立形象”為工作理念，緊扣總公司“六步”推進法的上級戰略，努力向一流的后勤邁進。
半年來，我們深入地貫徹落實公司“三會”精神，研究20*年度的經營及全年的各項工作，從主業生產和社區生活的實際需求出發，堅持以人為本，轉變觀念，加強管理，堵塞漏洞，團結協助，優質服務，努力開創后勤服務工作新局面，形成了做精做細、做好做強、內優外延、循序漸進、打造品牌、樹立形象的總體工作思路。半年來，各單位積極采取措施保證各項工作的順利開展。
1、上半年公司的綜合管理考核共6次，查處問題404條，上級公司月度考核共查出問題75條，專項檢查共查出問題21條，并由公司領導帶隊組織了夜間巡查6次。在考核中，管理不到位查出問題44條，基礎設施影響出現問題14條，工作人員疏忽，工作不到位查出問難327條。
2、加強了春節期間服務及安全質量管理工作，對各生活小區存在的安全隱患進行了徹底地排查，重點部位落實專人負責管理，利用電視媒體等多種方式向職工家屬宣傳在指定地點燃放煙花爆竹、放火常識等；
3、對所轄范圍內的生產、生活設施進行了全面的自檢、自查，同時根據實際情況列出了需要改善的項目，并提出了設施改善的方案和所需費用；
4、整頓清理了長期困擾和棘手的大柳塔單身公寓管理混亂的問題，同時將幾個物業小區實行了垃圾袋裝化，封堵垃圾道就，加大了園林種植管護的力度，通過一系列專項整治，環境面貌有了很大的改觀；
5、配合主業開展了以安全為主線的“四大戰役”活動，成功接待了李鐵映副委員長一行50人和集團公司安全現場會和全國煤炭行業工程質量管理會議等；
（二）加強管理，為————公司的進一步上級打下堅實的基礎。
半年來，我們認真落實上級公司的各項規章制度，強化內部管理，加強對外交流與學習，汲取先進經驗，實行標準化管理，積極探索一條更為先進、有效、科學的上級新路子，為公司的進一步上級打下了堅實的基礎。
1.完善并落實規章制度。無規矩不成方圓，完善規章制度并認真貫徹落實，是我們提高管理水平的必然要求。幾年來，我們根據崗位設置，工作職責、服務范圍和要求的不同，有針對性地制定了一系列服務規范，并不斷地根據業主服務需求的變化而健全完善。今年年初，公司又制訂出臺了一系列合理可行的管理辦法，如綜合管理考核辦法、星級員工考核辦法、一票否決制、首問責任制等。在實際的工作中，各級管理人員經常親臨一線，狠抓落實，督促廣大員工按規章制度辦事，規范操作程序，提供規范服務，一年來，我們沒有任何方面的安全事故出現，并實現了經濟效益的穩步增長，這不能不說是加強管理的好結果。
2.加強對外交流與學習，借鑒先進管理經驗，取長補短。
一年中，我們以“請進來，送出去”為主的方式加強對外交流與合作，取長補短，借鑒別人先進的管理經驗，來提高我們的管理水平。五月十二日至十八日————公司組織部分基層一線員工赴西安參觀考察了康城、楓葉、錦園、紫薇四個物業管理示范小區，所到之處使全體人員開闊了眼界，陶冶了情操，學到了不少好的經驗和做法，同時也看到了我公司在物業管理上同全國先進單位的差距。通過交流學習，我們找到了差距，明確了上級方向，掌握了新型的科學管理知識。
二、面臨的形勢
不同的崗位上經歷了思想和工作逐步適應的過程，三年來。認真履行自己的職責，以較強的事業心和責任感，敬業、勤奮地完成了各項工作，為學校的改革與發展作出了應有的貢獻。
一、校長辦公室工作的回顧
校辦擔任負責綜合接待的副主任期間，2003年元月-2011年元月。參與了防控非典、人大選舉、更名及更名慶典等多項大型活動的組織協調工作。校辦工作的經歷使我接觸了學校教學、科研、后勤等方方面面的工作，全局觀念和政策理論水平不斷提高，積累了較為豐富的管理經驗。
二、后勤管理處工作的回顧
認識到后勤管理和服務工作必須緊密圍繞學校的中心工作，2011年調任后勤管理處處長兼后勤國資直屬支部書記后。牢記堅持為教學科研，為師生服務的宗旨，全心撲到工作中，為學校的教學、科研及師生員工生活提供了有力的后勤保障，通過努力，為學校獲得了全國高校后勤工作先進單位”山西省綠化工作先進集體”山西省愛國衛生工作先進集體”等榮譽稱號，具體如下：
以身作則，一發揮黨支部的戰斗堡壘作用。強化服務意識，全處職工的思想素質和職業道德有明顯提升。
按照處務公開和黨風廉政建設要求，組織全處人員學習黨的十六大精神和“三個代表”重要思想。加強制度建設，主動接受廣大師生的監督；結合崗位職責，強調服務意識、大局意識，不斷提高理論水平和思想素質。
為教學科研和全校師生提供高質量的后勤服務。二充分發揮了后勤對學校教學科研的支撐保障作用。
代表學校檢查、監督、指導服務實體的工作。一年多來，后勤管理處的一項重要職能是根據學校制定的后勤服務標準。對學生食堂、超市的食品衛生安全、飯菜質量與價格、服務態度進行了多次檢查，監督，排除了食品安全隱患。
調動各方面積極性，按照“三服務、兩育人”原則。努力為教學科研和全校師生提供高質量的后勤服務：對內協調兩集團深挖潛力，不斷規范后勤服務，精心安排，確保了2011級近9000名新生入住，保證了師生學習生活秩序正常、穩定；對外與太原市水資委、自來水公司、供電局、煤氣公司、供熱公司等部門協調，為學校爭取了政策，節約了資金，保障了生活秩序。如去年冬季，校的煤氣供應形勢非常嚴峻，師生員工的生活受到嚴重影響，處及時向省、市人民政府反映，并采取調整浴室開放時間、增加部分電加工餐飲設備、根據氣源供應隨時生產等措施來保證師生的正常就餐，以最大努力保障了學校正常的生活秩序
甘作為師生服務的老黃牛。去年，任勞任怨。校建校以來規模最大的職工住宅調配工作在全校教職工的關注中拉開了序幕。帶領全處同志認真調研，先后召開房管會8次，修訂了中北大學住房條例（暫行制定了新南區住戶手冊》裝修管理規定》等辦法，對新南區住宅的物業、裝修等做出了詳盡的規定。通過耐心細致的工作，冒著酷暑，使近500名教職工高高興興領取了新房鑰匙，有力維護了學校的安全和穩定；耐心走訪了所有的拆遷戶及遺屬；虛心征求了引進博士、教授的意見，匯總了各方面的意見和建議，及時向全校公布房源、人員情況，對反映的問題及時核對、糾正，圓滿完成了住房調整工作，贏得了廣大教職工的信任和好評。
開拓創新，三規范管理。竭盡全力履行工作職責。
后勤工作必須在改革中發展，認為。發展中改革。上任伊始，改革了校園保潔工作模式，既為80名貧困生提供了勤工助學的崗位，又使校園環境大為改觀，提高了保潔水平；加強了對單身公寓、學生宿舍、公共場所、辦公教學區的安全檢查，對排查出的安全隱患進行整改，如改造線路、增加照明、疏通安全通道等，目前，所有單身公寓一改過去樓道內堆放雜物，臟亂差的狀況，居住環境發生了根本的變化。
協調公交公司托管了學校班車，本著勤儉辦學、節約高效的原則。安全、準點、舒適地完成了市內教職工上下班的交通運送任務，學校節約了資金，職工乘車比以前舒適了教職工普遍反應良好。
2011年完成維修改造工程多項，為進一步改善教學科研辦公條件。涉及實驗室改造、教學辦公場所改造、水電線路改造、道路改造和校園綠化，所有工程均按期完工，接受了審計處的審計，確保了全校教學科研工作的正常運轉。
為保證學校持續健康發展，2011年，指導開展了節能宣傳月活動，并實施了澡堂刷卡系統改造，有效減少了水、煤氣用量，僅此一項可為學校每年節約經費60多萬元；對我校的磁卡售飯系統進行了改造,創建節約型校園是學校的一項長期艱巨的工作。使我校的餐飲服務邁上了新的臺階。
網站已受理近1000封師生來信，加強了后勤部門與師生的溝通與交流：后勤管理處網站的開通受到全校師生的歡迎。并被評為“最佳網站”編輯了11期《后勤工作通訊》大力宣傳學校后勤改革的方針、政策及改革成果；多次召開了學生伙食委員會、公寓委員會和單身職工的座談會，及時了解師生需求，不斷改進工作。
改進工作作風，四加強隊伍建設。發揚奉獻精神，樹立了勤奮熱情、誠信務實”后勤機關工作人員形象。
三年來，我在不同的崗位上經歷了思想和工作逐步適應的過程，我認真履行自己的職責，以較強的事業心和責任感，敬業、勤奮地完成了各項工作，為學校的改革與發展作出了應有的貢獻。
一、校長辦公室工作的回顧
XX年元月-XX年元月，在校辦擔任負責綜合接待的副主任期間，參與了防控非典、人大選舉、更名及更名慶典等多項大型活動的組織協調工作。校辦工作的經歷使我接觸了學校教學、科研、后勤等方方面面的工作，全局觀念和政策理論水平不斷提高，積累了較為豐富的管理經驗。
二、后勤管理處工作的回顧
XX年調任后勤管理處處長兼后勤國資直屬支部書記后，我認識到后勤管理和服務工作必須緊密圍繞學校的中心工作，牢記堅持為教學科研，為師生服務的宗旨，全心撲到工作中，為學校的教學、科研及師生員工生活提供了有力的后勤保障，通過努力，為學校獲得了“全國高校后勤工作先進單位”、“山西省綠化工作先進集體”、“山西省愛國衛生工作先進集體”等榮譽稱號，具體如下：
(一)發揮黨支部的戰斗堡壘作用，以身作則，強化服務意識，全處職工的思想素質和職業道德有明顯提升。
我組織全處人員學習黨的十六大精神和“三個代表”重要思想，按照處務公開和黨風廉政建設要求，加強制度建設，主動接受廣大師生的監督;結合崗位職責，強調服務意識、大局意識，不斷提高理論水平和思想素質。
(二)充分發揮了后勤對學校教學科研的支撐保障作用，為教學科研和全校師生提供高質量的后勤服務。
后勤管理處的一項重要職能是根據學校制定的后勤服務標準，代表學校檢查、監督、指導服務實體的工作。一年多來，對學生食堂、超市的食品衛生安全、飯菜質量與價格、服務態度進行了多次檢查，監督，排除了食品安全隱患。
按照“三服務、兩育人”的原則，我調動各方面積極性，努力為教學科研和全校師生提供高質量的后勤服務：對內協調兩集團深挖潛力，不斷規范后勤服務，精心安排，確保了XX級近9000名新生入住，保證了師生學習生活秩序正常、穩定;對外與太原市水資委、自來水公司、供電局、煤氣公司、供熱公司等部門協調，為學校爭取了政策，節約了資金，保障了生活秩序。如去年冬季，我校的煤氣供應形勢非常嚴峻，師生員工的生活受到嚴重影響，我處及時向省、市人民政府反映，并采取調整浴室開放時間、增加部分電加工餐飲設備、根據氣源供應隨時生產等措施來保證師生的正常就餐，以最大努力保障了學校正常的生活秩序
任勞任怨，甘作為師生服務的老黃牛。去年，我校建校以來規模最大的職工住宅調配工作在全校教職工的關注中拉開了序幕。我帶領全處同志認真調研，先后召開房管會8次，修訂了《中北大學住房條例(暫行)》;制定了《新南區住戶手冊》、《裝修管理規定》等辦法，對新南區住宅的物業、裝修等做出了詳盡的規定。通過耐心細致的工作，冒著酷暑，使近500名教職工高高興興領取了新房鑰匙，有力維護了學校的安全和穩定;耐心走訪了所有的拆遷戶及遺屬;虛心征求了引進博士、教授的意見，匯總了各方面的意見和建議，及時向全校公布房源、人員情況，對反映的問題及時核對、糾正，圓滿完成了住房調整工作，贏得了廣大教職工的信任和好評。
(三)規范管理，開拓創新，竭盡全力履行工作職責。
我認為，后勤工作必須在改革中發展，在發展中改革。上任伊始，我改革了校園保潔工作模式，既為80名貧困生提供了勤工助學的崗位，又使校園環境大為改觀，提高了保潔水平;加強了對單身公寓、學生宿舍、公共場所、辦公教學區的安全檢查，對排查出的安全隱患進行整改，如改造線路、增加照明、疏通安全通道等，目前，所有單身公寓一改過去樓道內堆放雜物，臟亂差的狀況，居住環境發生了根本的變化。
本著勤儉辦學、節約高效的原則，協調公交公司托管了學校班車，安全、準點、舒適地完成了市內教職工上下班的交通運送任務，學校節約了資金，職工乘車比以前舒適了，教職工普遍反應良好。
為進一步改善教學科研辦公條件，XX年完成維修改造工程多項，涉及實驗室改造、教學辦公場所改造、水電線路改造、道路改造和校園綠化，所有工程均按期完工，接受了審計處的審計，確保了全校教學科研工作的正常運轉。
創建節約型校園是學校的一項長期艱巨的工作，為保證學校持續健康發展，XX年，我指導開展了節能宣傳月活動，并實施了澡堂刷卡系統改造，有效減少了水、煤氣用量，僅此一項可為學校每年節約經費60多萬元;對我校的磁卡售飯系統進行了改造,使我校的餐飲服務邁上了新的臺階。
加強了后勤部門與師生的溝通與交流：后勤管理處網站的開通受到了全校師生的歡迎，網站已受理近1000封師生來信，并被評為“最佳網站”;編輯了11期《后勤工作通訊》，大力宣傳學校后勤改革的方針、政策及改革成果;多次召開了學生伙食委員會、公寓委員會和單身職工的座談會，及時了解師生需求，不斷改進工作。
(四)加強隊伍建設，改進工作作風，發揚奉獻精神，樹立了“勤奮熱情、誠信務實”的后勤機關工作人員形象。
圍繞黨工委、辦事處的工作中心，回顧年的工作。突出協調服務重點，做了以下工作：一是抓辦公室全體工作人員的學習不放松。通過學習提高辦公室工作人員的綜合素質和工作能力。去年年初，調整后的辦公室工作人員，許多都是新手，剛開始時，因沒有完全進入角色，工作比較被動，為了讓大家迅速轉換角色，適應新的工作環境，多次召集會議，集中學習討論，還開展個別交心談心活動，強調學習的重要性。加強學習是搞好工作的必要前提，讓全體工作形成了共識，因此，后來的工作中，各工作專班根據各自的工作特點，都把加強學習放在首位。值班的同志自覺學習文明儀規；文秘工作的同志幾乎是卷不離手，筆不離手；接待的同志經?；ハ嘤懻撗芯?，交流工作心得體會；后勤服務的同志也經常聽取別人的意見，改進工作。為搞好工作，辦公室工作人員還十分注重收信整理各種資料，以備工作學習使用。二是抓組織紀律不放松。辦公室是街道機關的重要窗口，工作作風體現著街道機關精神面貌，因此，既不能自由散漫，也不能各自為政。為了建設好這個窗口，展示機關風采，年，辦公室以抓值班管理為重點，進行了兩次全面整頓，以增強全體工作人員組織紀律觀念。辦公室要求全體工作人員必須克服橫向攀比，縱向敷衍，斤斤計較，追求享樂，害怕吃苦，不愿奉獻的思想傾向和行為表現；必須顧全大局，服務黨工委、辦事處工作中心和重心，樹立街道整體形象；必須在努力學習的同時，不斷加強自身修養，進行自我鍛煉和完善。一年來，辦公室的工作人員按照要求，刻苦自礪，展現了積極向上的精神風貌，許多同志的事跡感于尤深，有的帶病工作，有的為值班，經常讓家里送飯，有的幾乎沒有星期六、星期天，經常晚上加班，有的還經常晚上代人值班。辦公室的工作是辛苦的付出較多，大家都沒有怨言，也不去計較得失。一年的工作實踐證明：辦公室的全體工作人員遵守紀律，服從組織，胸懷大局，樂于奉獻，一個召之即開，來之能戰，戰之能勝的戰斗集體。三是抓工作目標不放松，年，將辦公室總體工作目標分解到各工作專班，各專班以強烈的責任感和吃苦耐勞的精神，全年的工作實踐中創造性地開展工作，出色地完成了各自的工作目標任務。從事文秘的同志，起草文件、決定、領導講話，積極主動，打印及時，領導是滿意的編輯的邾城動態》年期數之多，質量之高，內容之豐富，形式之靈活是有目共睹的同時，為領導決策參考，還進行了大量的調研工作，有些調研報告還得到市、區有關方面較高的評價。發送給市、區的信息也很頻繁，信息為區委、區政府經常采用，邾城街還被市確立為信息直報點。還為街人大、政協做了許多工作。值班的同志遵守紀律，守崗如同守陣地，星期六，星期天也從來沒有斷人，保證了電訊暢通，也保證了報刊、信函的收發。負責工作的同志一年來接待群眾來信來訪778件次，405人，上級交辦件78件，辦結率100%還解決了5件老大難問題。后勤服務的同志急叫急走，慢叫慢行，食堂管理有章有法，服務質量也不錯，財務管理也清楚明白，辦公室籌備各種會議積極主動，迎接上級檢查、外地來街考察情到禮周，機關衛生常抓不懈，后勤服務保質保量，印章管理使用科學規范，保密工作卓有成效，特別是檔案工作還順利通過省一級檔案復查換證，被評為市級檔案管理先進單位。年，辦公室服務中心，突出重點，上下聯系，左右協調，前勤奮力，后勤緊跟，各項工作環環緊扣，整體工作有序推進，較好地完成了各項工作目標任務，為街道作了貢獻。
概括起來主要是宣傳、督導、協調、、檔案、保密六大項。宣傳上級和街道的各項方針、政策、法規和決定；檢查、督促、指導各項方針、政策、法規、決定的貫徹落實；溝通上下聯系，邾城街黨政辦公室的主要工作職責。進行左右協調，平衡各部門、各方面的關系；接待處理人民群眾來信來訪；做好各種檔案的收集、整理、分類、歸檔以及保密工作。根據這些工作職責，按照慣例，辦公室設立文秘、、值班、后勤等工作專班各負其責，各司其職，各專班分工合作，互聯互動，各項工作開展得比較主動，也取得了較好的成績，2000年，辦公室榮獲街紅旗單位殊榮。
總的看來，辦公室年是有成績的，但是也存在一些問題，主要是職能作用特別是參謀作用發揮不夠，主觀能動作用發揮不夠，檢查督導作用發揮不夠，內部協作默契不夠，2005年，辦公室將在認真總結過去工作的基礎上，發揚成績，改進工作，緊緊圍繞街黨工委、辦事處的工作中心，發揮職能作用，積極主動創造性地開展工作，力爭通過全體工作人員的共同努力，把各項工作搞得更好。
關鍵詞：后勤服務企業品牌建設
0引言
2004年6月，國務院總理在山東考察時指出：“企業要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須創造名牌產品。名牌就是質量，就是效益，就是競爭力，就是生命力。我們要從實現國家繁榮昌盛和民族偉大復興的戰略高度出發，鼓勵我國的優秀企業爭創世界頂級品牌?！睆倪@段講話中，我們不難看出品牌對于一個企業乃至整個國家、整個民族都有非凡的意義和價值。
我機關事務中心是一個隸屬國家級開發區管委會的后勤服務機構，實行企業化管理。如何將品牌資產觀念引入企業管理中，使現有企業在發展中逐步樹立品牌意識，創立企業品牌的市場形象，意義更為深遠。
1什么是品牌的概念
很多企業認為品牌是形象、是產品，更甚至認為品牌就是裝潢，這是對品牌理解的低級階段。在《牛津大辭典》里，品牌被解釋為“用來證明所有權，作為質量的標志或其他用途”，即用以區別和證明品質。由此我們認為品牌是通過極具差異化的產品、企業、個性、符號等標識與營銷及企業經營活動有效對接，傳遞出豐富而又具有方向性聚集的品牌信息，在消費者大腦中建立起清晰的、豐富的、個性化的品牌聯想，為消費者帶來所有心理體驗的總和。一個品牌就是一種承諾，為顧客創造價值，為企業創造效益。品牌意味著高市場占有率，高附加價值，因而，相對于競爭對手，好品牌能獲得比較競爭優勢，相對于消費者，好品牌則能輕松實現“不平等交換”。企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，唯一之途是創造強勢品牌。所以，做企業就是做品牌。
“沒有品牌的競爭是無力的競爭，沒有品牌的市場是脆弱的市場，沒有品牌的企業是危險的企業。”
服務行業不同于生產行業，生產行業中產品的有形性決定了產品的品牌至關重要，而服務行業的產品缺少有形性，不可進行包裝，不可做出標記和展示，無法給服務產品貼上商標，所以在服務行業中，企業的品牌不僅至關重要，且難以打造。
2品牌建設的意義
2.1企業發展的戰略重在品牌戰略的概念是什么？波特（美國競爭力專家）提出的觀點是“選擇不做什么”。一個企業要創造一個品牌，就是選擇企業絕對做什么，在這取舍的過程中，要認清自己的發展方向，用自己的核心優勢，汲取精華，逐步選取品牌主題。所以，在企業的品牌樹立各個環節中，服務型企業第一位考慮要在整個建設品牌的過程中，把優化企業發展戰略貫穿于其中，以自身顯著優勢，增強企業的技術能量，提高企業核心競爭力，最終要用品牌來使企業發展更長遠。
怎樣才能使企業保持強盛的生命力，適應社會發展的需求？通過不斷探索、思考、實踐，一條實施發展戰略轉型的思路不斷清晰：
一是由傳統后勤服務向資產管理轉型，對辦公樓宇、智能化設施設備管理作為企業管理的重要組成部分，使托管資產保值升值。
二是基于傳統后勤服務，向特約服務、人性化服務、延伸服務轉型，通過服務項目調整，梳理產品，整合資源，使服務產品貫穿機關后勤鏈中的各環節。
三是向社會、向高端辦公樓宇延伸的市場轉型，積極參與市場競爭，逐步得到市場認可。
2.2品牌是對員工和業主的承諾企業發展走過了一步步的珍貴歷史，對往昔回顧，感恩。這是鑄造企業文化中的一個重要舉措。如每月推選“服務之星”，每年推薦先進工作者，物業部、餐飲部分別被評為蘇州市五一勞動獎狀、園區五一文明崗，單位連續三次獲蘇州市文明單位、江蘇省精神文明建設先進單位、江蘇省青年文明號、先進黨支部、團支部、模范職工之家等榮譽稱號。
立足現實，暢想未來，謀劃長遠，進行一些扎實的基礎性工作。
首先，企業要規范管理練就內功，ISO9001、ISO14001、OHSAS18001質量、環境、職業健康安全這三大管理體系要不斷完善。建立以全面預算管理內控體系為支撐的“集中管理”，以產品服務標準體系為特征的“集成經營”，以服務采購評價體系為主要標志的“集約服務”，向管理要效益，兌現對資本市場的承諾。
第二，企業要堅持提高服務水平，兌現服務承諾。針對目前服務對象的特殊性，減少中間環節，第一時間滿足用戶個性需求。“以人為本，以客戶為關注焦點”的管理理念融入到后勤服務的每一個方面，“熱情、用心、專業、創新”得到忠實的貫徹，“安全、有序、優質、高效”的目標贏得用戶的廣泛贊譽。
第三，推出示范品牌產品，所管理的現代大廈、國際大廈獲得了建設部授予的“全國物業管理示范大廈”稱號，顯示了品牌的可信度和影響力?！耙涣鞯墓ぷ鳂藴?、一流的工作效率、一流的體制機制、一流的隊伍形象”，使品牌效力得到進一步延伸。
2.3品牌對社會責任的體現企業品牌的發展是一種社會責任的體現，從這個角度來說，應牢記企業責任，以企業的優質服務來回饋社會。每年中心員工都參加園區“送溫暖、獻愛心”慈善系列募捐活動，慷慨解囊；每年超額完成無償獻血計劃；在五十年一遇的大雪災中，全體員工夜以繼日連續多日奮戰在抗災第一線，確保所轄區域及周邊道路設施設備及人員安全；在四川汶川大地震后，中心全體員工多次在自覺自愿紛紛捐款，290多人募得善款10多萬元，35名黨員交納特殊黨費5萬多元。因為大家知道，中心的發展壯大離不開各級政府的關心、支持、扶植。
3服務品牌建設的具體措施
孫子兵法說：不站而屈人之兵，善之善者也。意思是：要想達到某一目的，可以有很多種方法．最聰明的就是通過謀略取得勝利。今天，機關事務中心要想成為“屈人之兵”，還需繼續努力，與時俱進，開拓創新。
為此，2009年中心確定了“安全、節能、管理、服務”目標，安全是所有服務的重中之重，節能是科學發展的關鍵所在，建設品牌必須推崇誠信服務、提升品質、科學發展。中心將進一步加強品牌建設，高標準、嚴要求做好后勤保障服務。
3.1質量是永恒的主題以質求生，以質求勝，卓越的質量文化，是企業和社會發展的關鍵。加強服務質量監督，提升服務品質，從而推進企業品牌樹立。一是需要對現有管理人員隊伍進行優化和充實，形成貫徹品質管理體系的人力資源保障，確保品質管理有序推進。二是對質量、環境、職業健康安全三大管理體系要確保完善，以使企業服務有章可循。三是要建立和形成長效監管和改進機制，持續不斷改進。
后勤結合工作實際，認真實踐“三個代表”重要思想，組織黨員和全體干部職工觀看了院紀委組織的廉政教育錄相片，開展反腐倡廉和紀律教育。尤其是下半年新一屆領導上任后，在院領導的高度重視和各部門的大力支持下，加強班子建設和宣傳工作力度，班子成員團結協作，工作有條不紊，形成合力，上下齊心協力干事業，成為學習、工作、廉政建設的帶頭人。大家勤政廉政意識加強，并在實際工作中完善和落實各項廉政建設制度。主要有：(一)辦公會民主集體決策;(二)加強公開招標合同管理，如學生超市招標;(三)推行物資的“陽光采購”和集中采購，如學生床上用品的采購;(四)財務管理、獎金分配公開;(五)堅持禮品禮金上交制度，今年上繳禮品禮金價值約5500元。從機制上避免人為因素和不正之風，加大管理和監督的力度，加強與職工的溝通，提高管理透明度。
二、轉變觀念，職工隊伍建設初見效果
新任班子在搞好自身建設的同時，對干部職工隊伍建設也常抓不懈。數次召開會議，加強思想教育，轉變觀念，增強服務意識，改進工作作風，并著重對現任11 名科級干部進行了考核。考核工作受到院黨政領導高度重視，組成專門工作小組，制定詳細方案，經過開會動員、本部門述職修改、全處大會述職接受民主測評、院系科部門座談會聽取意見、綜合意見反饋等步驟，發揚民主，加強溝通，增進理解，找出差距，認準方向，改進工作，考核工作達到預期目的。在此基礎上，進行了后勤1個辦公室、4個中心的負責人崗位面向全院競聘工作，力圖選拔出更勝任、更年輕的同志上崗。競聘工作堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，共有20位同志報名參與，經過前后兩輪演講，面試答辯和民主測評，大家普遍對未來后勤發展做了大膽構想，將有8名同志脫穎而出。此次競聘，打破了干部能上不能下的用人機制，淡化了后勤行政管理職能，強化了后勤干部的全局意識、崗位責任意識、競爭意識和創優意識，這是后勤改革的一個重要內容，是后勤人事制度改革的開篇，考核競聘工作的圓滿結束，有助于提高后勤整體素質，逐步形成民主、健全的干部工作運行機制，具有承上啟下的作用。
此外，后勤分工會充分發揮積極作用，開展了形式多樣、健康向上的文體活動，組織職工開展排球、唱歌、舞蹈等各種文娛體育活動，組織職工參加校運會，有力地推進了精神文明建設。
三、抓住重點，全方位搞好服務保障
堅持為師生、教學、科研服務的宗旨，盡可能把好事辦好，實事辦實，后勤全體同志始終以高度的主人翁責任感和事業心，注意聽取師生員工對后勤工作的意見，不斷改進工作方式，將后勤服務工作做細，將水平做高。在確保日常服務保障的同時，主要體現出以下幾個特點：
(一)在學院重大的工作任務中經受住了考驗和鍛煉，服務水平在不斷總結中逐步提高。
1、工作早計劃，早安排。上半年完成三味書屋節水系統的技術保障工作，做好學生的思想政治工作。
2、暑假高溫期間，完成對古平崗校區改造工作，清理、粉刷教學樓和食堂，拆洗換裝日光燈、吊扇、門鎖、晾衣架等等。
3、家屬區1#、2#樓平改坡工程中，多方協調，妥善解決各住戶的要求。
4、在學院各項重要事項中，加班加點，僅校園管理科一年累計加班達405個工作日。
(二)提高了突發事件的應急處理能力。為學院各項工作的正常運轉做出了重要貢獻。
1、今年6月25日，一場大雨使教育技術樓外地窖水涌入大樓負一層，造成積水約1米深，大樓的配電柜泡在水里。處領導和技術樓的每一名工作人員，嚴密組織，夜以繼日的工作，問題得到妥善解決，保證了大樓辦公教學工作正常進行。
2、古平崗校區食堂由于承包金較高，經多次談判，在開學前半個月方簽訂下協議，立刻與原承包人進行交接，改善環境，組織招聘工作人員，確保在新生報到前完成了所有工作，保證了師生伙食的正常供應。
(三)加強與社會相關職能部門的公關、協作，節約經費，產生效益。
1、加強與水、電主管部門聯系，為我院用電爭取享受居民電價，節約支出約70萬元;將學院門面房的營業用水由按學院總用水量30計價調整為小表計量收費，僅此一項，每年為學院節約經費12萬元;爭取到減免超計劃用水加價5萬元等等。
2、與區老城環境整治辦公室多次交涉，為我院要回相關補償款126萬元。
3、平改坡、教學樓亮化工程節約近50萬元。
實踐證明，后勤隊伍識大體、顧大局，具有良好的素質和基礎，是一支經受得住考驗的、值得信賴、能戰斗的隊伍。
四、大膽創新，體制機制改革邁出第一步
