時間：2022-11-10 15:30:37
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1、PMS停電通知模塊的應用
停電通知是供電流程上的一環，作為電力調控中心的對外窗口之一，其工作質量直接關系到供電企業的行風測評。2011年作為“十二五”計劃的開局，浦東邁入跨越式發展的關鍵階段，停電通知工作量比以往驟增，為了進一步加強停電通知工作的規范化和標準化，加大對其科學管理，提高工作質量，PMS停電通知模塊在浦東區調全面鋪開使用。
PMS，即生產管理系統，是一套為整個上海電力生產運行服務的信息化管理應用系統，建設的目標是為了加強電網運行管理、提高電力生產運行管理水平、縮短故障處理時間、提高供電質量，提升供電服務質量。PMS系統涵蓋了設備管理、調度管理、線損查詢、工作票簽發、停電通知等多個板塊。
PMS停電通知模塊主要是通過PMS系統生成要發送的停電通知單。停電通知員根據停電停役批復單或當值調度員通知（電網異?；蚴鹿侍幚碇校?，在PMS系統中打開停電通知模塊，調出任務列表，然后根據任務要求，通過“停電通知單生成向導”在相應電壓等級的電系圖運行態中進行模擬操作，從而確定停電范圍，再由系統導出要通知的各類型停電用戶，繼而生成停電通知單。
信息錯缺、人為疏忽是以往影響停電通知工作的主要因素。使用PMS停電通知模塊后，極大改善了上述的兩個因素。PMS利用電腦數據庫代替紙制記錄冊對用戶信息進行科學管理。PMS中的停電任務都有時間限制，停電、送電時間一目了然并以不同顏色標注，PMS系統會提醒停電通知員提前5個工作日，將停電計劃、停電范圍、停電時間等信息提供給95598客戶服務平臺；供電設施計劃檢修停電應提前7天向社會公告，否則系統會發出超期警示。
2、提高PMS停電通知模塊的應用效率
2.1 PMS停電通知模塊應用中存在的主要問題
應用PMS停電通知模塊初期，作業人員遇到不少問題，結合周報和相關統計分析，發現影響因素包括數據方面、軟件方面、系統方面的問題，其中96%以上的問題源于數據臺帳。臺帳數據是PMS最核心的信息，數據關聯未做好、系統臺帳未及時進行更新，就會造成PMS停電通知模塊分析用戶時缺失或將已拆銷的用戶增加到停電通知對象中。停電通知工作主要依據停電通知單，停電通知單的生成是在PMS平臺上完成的，所以PMS的臺帳數據準確率直接關系到停電通知效率。
2.2 加強PMS停電通知模塊應用的措施
總結出問題原因后，為了進一步提高停電通知工作效率 ，我們在PMS停電通知模塊應用中，加強了PMS臺帳數據的科學整理、準確維護和作業人員操作系統的熟練化培訓，并及時向PMS系統開發方提交可行性的軟件改善方案，還深化實施了有效的管理措施，如實行雙軌制運行和績效獎懲措施。實行雙軌制的做法，就是通過查詢PMS系統進行初步確定，再要求停電通知員進行現場核實，如果發現停電線路或者用戶地址不吻合的，則聯系營銷部門進行確認，確保停電用戶信息不出差錯。績效考核主要通過開展操作比武活動、結合雙軌制運行校正臺帳數據等平臺開展。
2011年下半年針對上述幾點我們展開如下措施，具體安排落實到位，限時定點到人：
一.PMS基礎臺帳數據審查、修正、整理
1.主動收集信息，加強用戶資料的及時、動態維護工作，主要是用戶通信地址、用戶用電地址、用戶名、聯系電話等，確保用戶資料更新及時準確。
2.隨著低壓配網改造工作造成用戶信息不斷變化，配合有關部門完善低壓用戶的關聯工作。
3.由于數據臺帳附屬于PMS圖形，圖形繪制后PMS數據組才能輸入用戶資料，所以確保PMS圖形繪制的及時性和正確性尤為重要。
4.明確調度停電通知員和營業站通知員各自的工作界面。
二.就PMS系統需改進的地方提案整改
1.系統增加進行二次核對修改和自我校驗的功能。停電通知單生成后，在“”流程后仍可進行修改。
2.在導出停電通知單時，作業人員可以進行用戶地址和聯系地址的復選，避免在用戶信息不全的情況下無法生成通知單。
三.加強人員操作技能
1.根據具體情況，制定停電模塊作業指導書和注意事項。
2.有步驟的加強操作培訓，制定分階段完成期限，使工作人員操作熟練化、規范化、統一化。
3.由上級部門安排技能競賽比武，并與績效管理、QC項目掛鉤。
3.效果與建議
通過2011年下半年對PMS停電通知模塊不斷的科學管理，2012年停電通知工作的準確率得到很大的提升，通過數據統計，1月至5月的停電通知執行率都在99.5%以上，這主要得利于停電數據的錯誤修正和及時維護，其中營銷部門順利完成低壓用戶的關聯工作也是原因之一，這減輕了停電通知員的工作壓力，使他們只需直接面對高供用戶。
為了進一步加強PMS停電通知模塊的應用，提高停電通知工作效率，結合工作中發現的問題，建議在以后的工作中加強如下幾點：
1.在PMS停電通知模塊的停電通知模板中，增加停電通知員的地址、聯系電話、郵編內容，有效適應目前體制下的停電通知需要。
2.應用科學管理，加強流程規范性。在新用戶流程、老用戶變更流程、停電通知退信處理、電系變更流程方面，管理和作業人員清楚流程、明確責任、建立好信息反饋機制和監督核查措施。
3.加強例會制度，加強公司內相關部門和PMS軟件研發單位聯系、溝通。
4.做好PMS停電通知模塊運行工作，規定時限將所遇問題匯總、分析上報、整改。
中圖分類號：TM744 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）12（a）-0140-02
停電通知是供電流程上的重要一環，作為電力公司的對外窗口之一，其工作質量直接關系到企業的社會口碑和行風測評。目前，停電通知工作日趨繁重，為了進一步加大對其科學管理，該文提出：建立加強停電通知管理的模糊評估算法。通過該算法可以對停電通知業務展開有效監管，運用模糊綜合評判方法對停電通知的主要指標完成情況展開量化評估。該評估算法將停電通知當月實際信息和歷史數據進行有效關聯，對停電通知運管狀態作出系統綜合的量化評估，具備較強的可操作性，能為日后停電通知管理提供參考依據。
1 狀態評價體系的建立
停通知業務的優化管理主要是為了實現100%的停電通知發放率、回執率、無投訴率。為了使評估指標科學系統地反映停電通知的運管狀態，結合評估停電通知工作進展的可操作性，實現停電通知優化管理主要取決于PMS臺帳數據正確率、停電通知外發隊業務能力、停電通知外發隊的服務質量、加強規劃和備好相關緊急預案的能力。為了建模分析計算，分別將優化因素可量化，以PMS用戶信息缺失和錯誤數量、停電通知有效回執單數、停電通知投訴電話數量、緊急批單量（非計劃停電通知單數量）等4個特征量來描述停電通知管理狀態。這4個因素量基于當月有效停電通知單數量分別計算，就可得到停電通知管理優化因素的4個狀態參量：信息劣化率、回執率、投訴率和突發率。
2 關鍵因素和狀態評價的確定
建立停電通知運管狀態參量模型，確定關鍵因素，停電通知運管狀態可分解為信息劣化率、回執率、投訴率、緊急事件突發率等4個評判項目，表示為關鍵因素集。同時考慮到專家意見和停電通知工作的業績考評，停電通知運管的四個因素狀態可劃分為優良、一般、警戒、嚴重四種狀態，表示為狀態評價集。
3 確定權重
選取關鍵因素后，需根據因素間的相對重要性給予相應的權重，定義權重矩陣A=[ai]，ai為關鍵因素；ui為在停電通知運管狀態整體評估中所起的權重，且滿足：。
確定權重的方法有不少，例如加權平均法、專家評估費、Delphi法、信息熵法等。
停電通知運管狀態評估尚在研究的起步狀態，該文主要采用層次分析法和專家評估法相結合的方法得到指標的相對重要性，層次分析法結構將目標層定義為“停電通知運管狀態”、準則層定義為“發放率、回執率、投訴率”三項、將方案層定義為“提高PMS臺賬數據準確性、提高停電通知發放隊伍業務執行力、提高停電通知發放隊伍服務質量、加強規劃做好緊急預案”四方面。最終，因素集U的權重分配初步定為A=[0.5，0.175，0.3，0.025]。
4 模糊評判矩陣的建立
用第i個關鍵因素對停電通知運管狀態進行評估，狀態評價集中的狀態vj的隸屬度為rij，由于該文定義了4個關鍵因素、4個評價狀態，那么可以用隸屬度集表示按關鍵因素ui評估的結果。如此，可構成模糊評判矩陣：
5 確定隸屬函數
確定模糊評判矩陣中的元素是開展模糊綜合評判的關鍵。隸屬度的模糊集合是通過隸屬函數來確定的。確定隸屬函數有很多方法，該文中信息劣化率、回執率、投訴率、突發率的隸屬函數都屬于典型函數，可以采用待定系數法確定。典型函數形式包括三角分布、梯形分布、正態分布等。因為梯形-三角形隸屬函數形態簡易，與其他隸屬函數算出的結果相比差別不大，所以該文利用梯形-三角形組合的分布函數，建立信息劣化率等關鍵因素對應于不同狀態等級的隸屬函數，并通過統計對比加以綜合分析，分別設立信息劣化率等因素在4種評價狀態等級下的邊界值。
根據對相關歷史數據的收集，通過專業人員的工作經驗加以分析總結，可統計出包括日期、停電通知單數量（張）、有效發放數（張）、臺賬信息劣化率（萬分率）、當月回執單數（張）、回執率（百分率）、投訴電話數量、投訴率（千分率）、緊急通知單數（張）、突發率（萬分率）的表格。
以信息劣化率（萬分率）為例，根據所統計的歷史數據分布，涉及狀態等級邊界值可分別取值為3、5、7、9、11、13。
由此信息劣化率U1對應與狀態V1～V4的隸屬函數可分別確定為：
；
；
；
。
同理，回執率、投訴率、突發率的隸屬函數也可以用典型的隸屬函數表示，采用如上同樣的方法。
6 模糊運算和結果分析
對模糊評判矩陣R和權重矩陣A進行模糊運算可以得到模糊綜合評判結果，B=AR，其中為廣義模糊算子，其中確定的方式有許多。結合研究對象綜合考慮，選擇加權平均型的綜合評判的方法較為適宜，其中。這種算法既考慮到了全部關鍵因素對停電通知運管狀態的影響，又保留了單個關鍵因素的全部信息。經過模糊綜合評判得到評價值bj后，可采用最大隸屬度法，取和最大評價值對應的評判集元素作為評判結果，也能采用模糊分布法，直接把bj作為評判結果，使管理人員對停電通知運管狀態有個全面的了解。
在日常工作中，將實際的統計數據代入隸屬函數，分別求得各關鍵因素對應的隸屬度。如此，通過所得的評判矩陣R，即可以知道各關鍵因素所處的狀態。結合權重分配，可得模糊綜合評判結果B。若用最大隸屬度原則就可知道停電通知運管所處的狀態，但這樣可能會造成部分信息的損失。這種情況下可采用模糊分布法進行量化評估，通過模糊運算將整體結果展示給管理者參考，從整體上推斷運管處于何種狀態，再從實際的數據看出各關鍵因素所處狀態，對處于注意和嚴重的狀態參量進行嚴格控制，以免狀態進一步惡化，造成運管失控。
參考文獻
副組長：宋明友 洪作奎 辦公室2361406 教務科2361419 領導小組辦公室設在行管科2361454
二、兩種情況下的停電處理方法及首要措施。
1. 接到停電通知的情況：
在接到停電通知的情況下，行管科應事先將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知師生員工、學院各系、部門（特別是飲食中心、教務科及宿管科）及學校教職工住戶，以網絡、廣播、粘貼停電通知的形式停電消息。同時，行管科應做好停電前的應變工作。
2、在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況：
在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下，行管科全體在校電工應立即到行管科辦公室集中，確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電供電公司查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知應急領導小組及相關部門。
三、停電應急預案。
1、對于有多路電源供電或配備自備應急電源的，用電單位應通過隔離故障點（如故障點出現在該單位）、各電源間倒閘操作或啟動自備應急電源應按正確操作方法，盡快恢復對本單位重要用電負荷的電力供應；若外部故障停電，須拉開低壓總開關、拉開進線開關，防止來電后可能造成的設備損壞或人身傷害。
2、學校重大會議及活動，根據需要租用供電公司發電車。
3、根據停電范圍與可能的停電時間啟動相應應急保安措施，門衛、保衛人員應加強警戒與巡視，加強重要部門、重要設備的保衛工作，特別是人員密集場所的單位，應根據突發停電可能帶來的影響、損失或危害，制定突發停電應急預案，定期進行演練。要根據情況做好對宣傳公告、妥善安置、緊急救援或疏散，穩定學生情緒，防止引起學生不必要的恐慌。
4、配備自備保安電源、應急照明燈、必要的應急物資（處理內部電力故障需要的一些常用維修設備和材料）。平時定期對內部的保
安電源及設施進行檢查，如自備發電機、應急燈、出口指示、人流導向指示燈（牌）等，有效提高突發停電事件應急能力。
5、電梯、公共場所停電應急管理規定。24小時救援電話：13063337070 13645651001
①、在電梯里通過警鈴、對講系統、移動電話或電梯轎廂內的提示方式進行求援；保持鎮靜，可做屈膝運動，以減輕對電梯急停的不適應，耐心等待救援人員的到來；在救援人員到達現場前不得撬砸電梯轎廂門或攀爬安全窗，不可將身體的任何部位伸出轎廂外，與電梯轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離，聽從救援人員指揮。
②、要聽從工作人員的指揮，保持鎮定；如果停電時間較長，一時不能恢復正常秩序，應聽從現場工作人員的安排，按照應急燈指示的線路有序撤離。公共場所突發停電進行人員疏散時，特別要注意保持鎮定，一定要與大多數人的前進方向保持一致，不要亂跑亂擠，以免引起踩踏事故。
6、教學樓晚自面積停電的緊急預案：
若出現停電情況，教師首先將學生控制在教室內，維護秩序，穩定學生情緒，等待來電或在教師指揮下，帶領學生安全離開教學樓。（正常情況也要保證所有學生安全離開教學樓）；值班教師迅速了解情況，通知有關負責人，進行維修、安排值日教師穩定學生；如停電不能在短時間內恢復須疏散學生，防止踩踏事故；疏散學生時，老師控制樓道、樓梯口，組織學生有序疏散，學生下樓梯一律靠右邊行走，禁止學生在疏散過程中停住彎腰去系鞋帶或撿丟下的物品，各樓層疏散必須錯開時間，防止擁擠、踐踏。
7、宿舍停電的緊急預案：
管理員在第一時間通知值班領導，并聽從值班領導的安排；停電后，各個宿舍學生必須保持安靜，嚴禁大聲喧嘩、嬉鬧，不準私自點蠟燭；室長指揮本宿舍學生迅速就寢，并注意安全；在此期間，住宿學生嚴禁互串宿舍或到樓下來；值日教師一定要負起責任，拿手電到宿舍督促學生就寢并處理應急事件。
四、做好自備電源發送電工作
自備電源發送電應以照明、生活用電為主，嚴禁使用大功率電器設備（如局部重要建筑因某種原因不能由自備電源提供電源，向供電公司申請移動發電機來供電）。供電范圍為：
1、白天供電范圍：
白天以水泵房、學生食堂為主要供電對象，兼顧行政樓與教
職工宿舍。關閉新教學樓、實驗樓、圖書館、電教中心以及附中的電源。
2、夜晚供電
晚間供電以水泵房、學生宿舍及圖書館為主要供電對象，兼顧行政樓與教職工宿舍。關閉教學場所及附中的電源。
五、做好防范，加強巡查檢修，防患于未然
1、行管科要經常對學校的配電房供電設施設備及線路進行檢查，確保安全用電。
中圖分類號：E926文獻標識碼： A
濉溪縣供電公司針對電費回收所面臨的現實問題，于2011年初建立了電費回收預警體系，實踐效果較好。
一、客戶分類
1、體系主要內容
(1) 形成電費預警的理念。從企業生產情況、經營狀況、信譽度、欠費原因等方面進行深人地調查研究，從中總結出一些規律性的東西，并將其應用到電費回收的實踐中去，改變過去待電費票據打印后才開始通知用戶、催收、直至停電的傳統程序。
(2) 對除居民以外的直抄直收用戶進行分類，分成綠、黃、灰和黑色4類用戶，建立各類用戶的收費制度。
(3) 建立電費回收預警管理小組，明確職責。管理小組由電力營銷部主任、副主任、部專職、收費班長、抄表班長、用監班長等人組成，每月召開1次會議，分析當前電費回收情況，通報黃、灰、黑色用戶，提出處理意見，對電費回收情況進行考核等。
(4) 建立電費回收信息的定期搜集和分析制度，對可能發生的電費回收危機因素進行預測和定量、定性分析，并列出清單，定期預報，予以警示，同時相應改變用戶的類別。
(5) 建立電費回收考核制度，主要考核管理小組及電費回收人員對預警體系各項規定、制度的執行情況。
(6) 針對不同類別的用戶，建立相應規范的欠費停送電程序。
二、客戶分類
預警體系是一個涉及電費回收組織、制度、預警、考核等方面的有機整體。我們依據當地經濟
體制改革的實際情況和用電企業的信譽度、用電類別、生產周期等，將用電客戶分為綠、黃、灰、黑4類。
1 綠色用戶:12個月內無任何欠費記錄，電費月結月清，不需要開催交單和停電通知，不需要工作人員到現場催收，有很高的信譽度。
2 黃色用戶:12個月內有1次欠費，但欠費事出有因，正常情況下有電費支付能力，基本不需工作人員到現場催收。
3 灰色用戶:12個月內欠費2次，雖然其他月份的電費按期繳納，但經常需要工作人員到現場催收;企業信譽度較差，有資金實力但經常借故拖延電費，或企業經營困難重重，資金實力較差，無法按期繳納電費。
4 黑色用戶:12個月內欠費3次及以上，企業信譽度很差，經常以種種理由拒交或拖延電費;工作人員采取停電措施時不僅不配合，而且以種種理由阻撓甚至組織職工對停電人員圍攻;企業嚴重虧損，有長期停產甚至破產的危險。
三、風險防范
針對以上各類客戶，我們采取了以下措施:
1 綠色企業:該類企業為無風險企業，回收人員需加強與這類企業的正常聯系，建立起良好的工作關系，一般不需收費員催繳，不進入預警體系。
2 黃色企業:黃色企業進人電費回收預警體系。所要采取的措施是:每月至少與這類企業以電話、上門等方式聯系3次，了解其生產、經營情況，預告知其本月電費發生額;每月18-20日發催繳通知書，23-25日發停電通知書，“兩書”均需企業負責人或相關人員簽字，對拒不簽字的，要將停電通知書張貼在大門或其他明顯能證明發過通知書的地方并向企業相關人員說明;.按“停送電考核管理辦法”實施的停電，如企業確因特殊原因需拖延幾天，需經領導同意并與該企業達成還款協議后，方可延期，但延期時間不得超過次月10日下午4:00，同時，對延期企業，應按規定收取違約金;次月10日仍不能繳清電費時，可以停電。
3 灰色企業:灰色企業為電費風險較高的企業，是電費預警體系里最應引起重視的一類企業。應采取的措施有:與這類企業簽訂有法律效力的電費協議，注明必須按旬分期繳納電費;.每月至少上門3次，了解企業的生產、經營情況，預告知本月電費發生額，明確本月電費余額的繳納期限;按旬分期劃撥電費的要求，對這類企業不發催繳通知書，在應繳電費的次日發停電通知書，注明3天后停電，通知書需企業負責人或相關人員簽字，對拒不簽字的，要將停電通知書張貼在大門或其他明顯能證明發過通知書的地方并向企業相關人員說明;如確因特殊情況需要延期停電時，必須有領導的簽字，明確何時繳費、何時停電等內容;在繳費恢復供電后或延期停電繳費后，收費班必要時可要求該企業繳納電費定金，并安裝預付費電卡表。
二、適用范圍
本預案所稱“突發性大面積通電事故”（下稱“大面積停電事故”）是指因嚴重自然災害重要設施損壞或遭受破壞等原因造成突發性的全院大面積電力系統安全防線失效，電網發生大面積瓦解或崩潰的事故。
三、應急原則
大面積停電事故處理工作貫徹“預防為主，常備不懈”的方針，遵循“統一領導，完善機制，明確責任，加強合作，快速發應，措施果斷”的原則。
四、組織機構
醫院成立大面積停電事故應急領導小組，下設應急搶修隊。
1醫院大面積停電事故應急領導小組
組長：總經理
副組長：院長
成員：人事行政部經理后勤主管電維修工
職責：
（1）做好日常安全供電工作，落實安全生產責任制，防范大面積停電事故發生。
（2）發生大面積停電事故時，及時做好停電事故應急工作，盡快恢復供電。
（3）根據大面積停電事故嚴重程度，決定啟動和終止應急預案。
（4）及時向上級報告事故情況并向社會公布。
（5）必要時請求外力支援。
（6）領導小組組長是履行本預案規定的第一責任人。成員單位應在領導小組的統一指揮下，各司其職，各負其責，通力合作，做好大面積停電事故時的社會綜合應急工作。
2應急搶修隊
隊長：后勤主管
成員：電維修工
職責：發生事故時，組織人員實施救援行動；向指揮小組匯報事故情況，必要時向供電部門發出求援請求，事后總結應急救援工作經驗教訓。
五、應急程序
（一）后勤部門電工班應急程序
1計劃性停電應急程序
（1）電工在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時，必須問清楚停電的時間，停多長時間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應在交接班時交接清楚。
（2）通知應急領導小組組長（夜半通知總值班人員），說明停電的原因，具體停電時間，停多長時間，并做好備用第二電源的準備工作。
（3）如在正常工作時間內，在時間允許的情況下，應由人事行政部以書面形式向各部門發出通知。
（4）如時間緊急，應在接到供電公司的通知后，立即通知應急領導小組組長（夜間通知總值班人員），說明情況，由人事行政部向各部門發出通知，重要科室要跟科主任護士長講清停送電的時間，并制定好停送電計劃。
（5）在停電前30分鐘到配電室，做好切換備用第二電源的前期檢查。停電時要在15分鐘中保證備用第二電源的正常啟動和輸送。
（6）在停電前10分鐘，將全部客用電梯停置1樓位置。
（7）當外網停電后，啟動發電機電源，保證手術室急診科等重點部門的供電。
（8）做好備用第二電源運行記錄及恢復市電供電后的記錄。
2臨時性停電應急程序
（1）出現臨時性停電時，應立即電話詢問供電公司，問明停電原因及停電時間的長短。
（2）通知應急小組組長或總值班，說明情況。
（3）如停電時間較短（10分鐘之內）應等待市電來后送高低壓電。
（4）如停電時間較長，應立即準備切換備用第二電源。
（5）因各種原因雙電源均啟動不成，應盡快啟動備用發電機，保證重點科室的供電。
（6）做好備用第二電源的運行記錄。
（7）醫院內部原因停電時，要查明停電原因，是高壓電路還是低壓電路。如果高壓電路出現故障，醫院電工立即導入備用電源，應及時與供電部門搶修班聯系，盡快恢復，保證用電；如果醫院抵押電路出現故障時，應快速查明原因，按照操作規定恢復電路。
（二）部門科室應急程序
1各科室接到停電通知后，應該在允許情況下吧所有的及其電源切斷，待電路恢復正常后再投入使用。
2接到停電通知后，立即做好停電準備。如有搶救患者使用備用電源。
3突然停電后，立即尋找搶救患者及其運轉的動力方法，維持搶救工作，并開啟應急燈照明等。并應及時通知電工或總值班。
4危重患者手術中使用呼吸機的患者平時應在機旁備有簡易呼吸器，遇突然停電，醫護人員立即將呼吸機脫開，使用簡易呼吸器維持呼吸。使用電動吸氮的患者，用50ml注射器接吸氮管吸氮。
5如雙線均突然出現供電故障，院內發電機供電前，醫護人員則應首先保證病人搶救；護士應沉著鎮靜，上呼吸機者采用手抱球法，上監護儀者采用人工測血壓脈搏，電動吸氮者則采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，嚴密觀察并請變化，其余工作人員則立即電話通知電工，人事行政部，并采用應急燈供照明。
6加強巡視病房，安撫患者，同時注意防火防盜。
7電梯遇到突然停電后，后勤人員要做好乘客思想工作，向外面打電話，用人工方法把所有乘客放出去。
六、保障措施
1電工日常應做好發電機的維護保養工作，保證發電機隨時投入使用。
“銅排角鐵幾年前就開始注意節約了，畢竟這些材料價值高，但牛油、酒精、白布之類的低值易耗品實際上一年下來的用量也挺大，有潛力可挖?！庇谑?，華建鋒帶領班員針對耗材使用情況，按操作、工種需要設計定做了能放各種耗材的組合箱，每種耗材都在箱內定格放置，箱子隨車到現場，工作結束后再把用過的酒精瓶、牛油袋等放回原處，回單位后定量補充，以供下次檢修使用，這就是我們前面說的“小小環保組合箱”。
“這樣，沒用過的漆刷、白布、螺絲不會弄丟，沒用完的酒精、牛油都留到下次用，一點也不會浪費”，華班長對組合箱的實際效果很滿意。組合箱還從源頭上把好了材料發放關，因為要定格放置，避免了多領、重領材料，不僅節約耗材有利環保，還減少了檢修工作準備時間，同時也符合5s管理要求，有利于現場安全文明生產。
變電所檢修閘刀時處理傳動、導電部分都在高處作業，通常要用到清潔松動劑、機油壺、酒精瓶、導電膏等多種材料，因為放在支架、設備上容易掉下來，以前作業時檢修人員都是在梯子上爬上爬下取放這些東西，既不安全也影響檢修效率。使用組合箱后，材料都放在箱子里，現場工作就用箱子上的掛鉤就近掛在梯子、閘刀或支架上，在高處的檢修人員就能隨意取用，省時方便又安全，有效提高了現場安全管理水平。
原來小小的一個箱子，內里有著這么大的乾坤!華建鋒說，這是在“責任工作觀”的指導下，動腦筋想出來的好辦法。
無錫供電公司有一個“業務+改進=工作”的工作觀，多年來，工作觀文化在無錫供電公司是深入人心，在開展全面社會責任管理試點工作之后，國家電網公司全面社會責任管理試點指導小組對無錫供電的“業務+改進=工作”的工作觀進行了拓展，提出了新的“責任工作觀”：∑(業務+改進)=工作U價值。
具體負責指導試點的國家電網公司社會責任處處長李偉陽是新的“責任工作觀”的提煉者，他對公式解釋道：“∑”是全部，意指每一項業務、每一項改進；“Re”是社會責任(ReSponSibility)和重新思考(Rethink)的縮寫，U是邏輯運算符號，表示“并”的意思。等式左邊的∑(業務+改進)，要求企業和每一個員工對每一項業務、每一項改進都要運用企業社會責任理念重新思考，而等式右邊的“工作U價值”，是指“公司和每一個員工都要認識到，向社會提供商品和服務的日常運營過程，著眼內部是員工的工作過程，著眼外部是企業和員工為社會創造綜合價值的過程”。
有了這樣的解讀，就不難理解，為什么小小的一個環保組合箱，可以有著這么豐富的內涵，因為有著“責任工作觀”的引導，無錫供電公司的員工發揮著自己的創造力和想象力，結合自身的工作實際，碰撞出了無數智慧的火花。
∑(業務+改進)：用“責任”重新思考
李偉陽這樣解讀責任工作觀等式∑(業務+改進)的含義：“一是樹立綜合價值創造理念，從追求經濟、社會和環境的綜合價值最大化的視角對每一項業務、每一項改進重新思考；業務的開展和改進，既要考慮服務股東的利潤目標，更要最大限度地為社會創造綜合價值，二是樹立利益相關方理念，對每一項業務及改進，我們都要考慮會對誰產生影響，誰會影響我們以及會對自然環境產生什么影響?是積極影響，還是消極影響?我們應如何管理業務運營對利益相關方和自然環境的影響，最大化積極影響，最小化消極影響?我們應如何處理與利益相關方的關系，贏得他們的信任、理解和支持，充分發揮合作創造綜合價值的優勢和潛能?我們對利益相關方盡到底線責任了嗎，包括法律義務和道德底線，合規管理體系是否有效?我們是否建立了有效的利益相關方參與機制，以了解利益相關方的期望?是否為利益相關方參與提供了足夠的資源和制度支持?三是樹立履責推進制度化理念，我們是否有明確的履責議題、履責理念、履責戰略、履責制度、履責行動和履責績效?我們是否按照PDCA的管理理念日益提升企業和員工的履責能力和水平?”
這些對自我的拷問，實際上，就是從“舊”到“新”的脫繭而出的過程。
創造性地開發出“停電信息公告”短信平臺的需求側管理中心用檢二班班長孫軍說：“我們班組面對的都是高壓用戶，也就是我們平常說的大用戶，全市有1萬多家，如果一天停電有一兩百家的用戶，每個電話打三分鐘，也沒辦法去通知這么多人。要是每家每戶去通知的話，基本上是做不到的。所以對于停電，過去我們的觀念是反正和你訂的合同就是《無錫日報》公告，你別來問我，因為我多做多錯。但是在實際的操作過程中我們發現了很多問題，首先是很多地方沒有訂閱《無錫日報》，而《無錫日報》有十幾個版面，用戶就是訂了報之后，也不知道在第幾版面，說老實話我們也不知道在第幾版面，只知道哪天登了以后要去翻。這樣收不到停電信息公告的用戶就會很多，曾經有一家知名食品加工企業因未及時接到計劃停電通知，未做好停電準備，一大車可可粉剛放入罐內急待攪拌，突如其來的停電導致用戶損失慘重，用戶的情緒十分激動，揚言要投訴。我們一邊要好言安撫，一邊要迅速聯系大功率發電車，前往企業幫助恢復部分生產，忙得焦頭爛額?！?/p>
孫軍說，以前覺得企業社會責任是公司管理層考慮的問題，與我們基層普通員工沒關系，聽說在班組搞試點，大家都覺得是負擔，總認為在基層單位，生產才是正道。“責任工作觀”導入之后，孫軍發現，以前認為的很多無聊、瑣碎的工作都非常有意義，停電信息公告雖然是工作中的一樁小事，但卻事關個人、企業以及千萬用戶的切身利益：“反過來講，咱們換位思考一下，要我是廠里的負責人，要是不知道停電信息，訂單來了，哪天一停電，完成不了訂單被罰款，我也會很難受?！?/p>
于是，孫軍他們集思廣益，及時改進，提出利用短信平臺，按照線路名稱將用戶聯系資料錄入，建立數據庫，以短信群發的形式公告停電信息。但在現有的營銷系統開發建立短信平臺，需要經過向省公司上報需求――批準后省公司統一研發――調試――下線運行這幾個階段，過程較長且變數較大。于是，他們想出利用現有資源負控系統，建立停電通知平臺，實行“普通用戶短信群發，重要用戶電話通知”的 停電通知雙保險機制，改變了以往單一的靠人工電話通知的狀況，大大減輕了班組成員的工作量。
據了解，使用了停電信息短信平臺之后，用檢二班的停電通知率由原先的10％左右提高到100％。而若采用人工電話通知的方式，以平均每天通知80戶、每一次耗費約1分鐘／0.2元計算，每天可節約時間約80分鐘，費用約16元。不僅節約了公司的話費開支，還將寶貴的勞動力從簡單重復的工作中解放出來。用戶對供電公司服務的滿意度也上升了。
對于全面社會責任管理給用檢二班帶來的最大變化，孫軍最大的感觸就是班內每一名員工都不再滿足于“必盡”、“應盡”責任，而追求“愿盡”。由“被動”變“主動”，全力以赴，精益求精，通過換位思考更好地了解用戶的愿望。
在利用好短信通知平臺的同時，用檢二班對高危及重要用戶、雙電源用戶繼續堅持電話提醒，平時，更加關注企業生產情況以及電網檢修建設情況，做到及時溝通、盡早協商，努力構架好公司和客戶之間的橋梁。停電通知工作方式的改進，由點及面，還帶動了用檢二班整體服務意識、服務水平的提升。
責任工作觀也使傳統的人力資源工作有了新思路。人力資源部主任俞孝湖說：“過去我們認為人力資源工作就是勞動定員核定和考核、薪酬分配、人才隊伍建設、績效考核、個連接內外部視角的有力工具。這是一支由青年志愿者服務隊成員組成的隊伍，現有成員20名。通過搜信工作及時向公司提供相關輿情信息，拓寬公司與利益相關方溝通聯系的途徑，使公司品牌形象得到進一步提升，公司與市民的距離進一步拉近。
搜信隊隊員認為，無錫供電公司實施全面社會責任管理，最根本的還是促進企業可持續發展，對外爭取有利發展環境，對內營造和諧發展氛圍。企業唯有立足于充分發揮核心功能，切實承擔社會責任，最大限度為經濟、社會、環境創造綜合價值，才能適應新形勢的發展。同時，有效傳播公司全面履行社會責任的行動與績效，積極關注并努力滿足企業內外利益相關方的期望和訴求，才能真正贏得利益相關方的積極響應和主動合作，為公司深化“兩個轉變”、促進科學發展營造良好的內外部環境。
青年電力搜信隊堅持認真梳理識別利益相關方，分析其需求，從最關鍵的環節抓起，努力培育和諧關系。搜信隊不斷創新與媒體、社會公眾的溝通合作方式，主動加強與他們的溝通合作。開展“網友看電力”活動，通過邀請主流網絡的管理員、版主、資深網友參觀企業、溝通交流，建立起“電力網”與“互聯網”溝通互動的平臺，使廣大網友可以通過這些平臺更清晰地了解無錫供電公司、了解無錫供電人，共同履行好社會責任。
1.1Internet的應用
隨著Internet的普及，在Internet站點的主頁上，可以建立以下應用：
a)查詢電管業務，如電價、報裝流程等。
b)查詢停電通知。用戶可以到網站上查詢停電的時間和影響范圍(可以地圖的方式表示出來)，也可以通過電子函件收到有關的停電通知。
c)查詢用電和交費情況，包括通過電子函件的方式，用戶收到每月的電費單。
d)進行用電申請、報裝進度查詢等等。
e)隨著電子商貿的發展，用戶通過信用卡在網上交費。
1.2intranet的應用
供電企業是一個大型的企業，員工多，部門多，工作地點分散，業務種類繁雜，這就需要一種強有力的手段，使企業內部的信息能有效交流，各部門協調一致地工作以完成任務，對外界環境的變化能及時作出反應。在intranet上，可以實現以下應用和功能：
a)辦公自動化系統。實現公文傳送和審批的自動化，極大地提高了處理業務流程的自動化程度。
b)綜合查詢系統?；诟鱾€應用軟件管理系統，如用電管理、財務管理、人事管理、運行管理、SCADA系統，實現綜合信息查詢。
c)信息。各部門可把通知、情況介紹、規章制度及時出去。
d)電子函件。職工有自己的電子信箱，方便對內和對外交流。
e)新聞組。職工可在intranet上就工作和一些熱門話題進行討論，結合netmeeting可開發出簡單實用的電視電話會議系統。
最終，計算機成為每個職工工作不可缺少的一部分。每天一上班，他就從計算機了解任務，處理業務，記錄結果。連請假、報銷、獎金發放等等日常事務，都通過計算機通知或實現。即使出差在外或在家，也可通過撥號上網來了解情況或處理業務。這樣，避免了繁瑣的公文旅行，提高了工作效率，嚴格了管理制度，供電企業的管理就達到了一個新的水平。
2Internet／intranet在供電企業的解決方案
實現Internet／intranet技術的應用，有多種可選擇方案。選擇方案時應考慮以下因素：首先，要保護原有的硬件和軟件投資；其次，選用的方案要有發展的余地，選用的產品要能得到有效的支持和及時的升級，提品的公司應具備領先的技術和良好的發展前景。
目前，國內比較流行的有Microsoft和IBMLotusDomino／Notes的解決方案。
2.1IBM方案
IBMLotus公司采用LotusDomino企業集成工具構造Internet／intranet的企業解決方案。LotusDomino是群件和電子函件服務器。LotusNotes客戶機裝群件和電子函件，包含E-mail、日歷、時間表、閑談屋、討論廳、Web導航器等等功能，也可利用NotesDesignerforDomino進行應用開發。
2.2Microsoft方案
為了確保全校師生在校期間正常的日常生活和教學秩序，對于校內外自來水管網和電力管網造成的停水、停電事件，我校將按照以下應急方案進行處理。
（一）應對工作小組：
組長：
副組長：
組員：（4名）
（二）應對工作程序
1、由鐘洪和黃志塘查明停水、停電原因是來自校內還是校外，若是校外原因，應立即撥打自來水公司電話和電力服務電話，問清事故發生地點和事故原因。若是校內原因，應立即通知負責后勤水電工到場，迅速進行維修。對于校內主水管道和用電故障無法迅速自我修復的突然事故，也可直接撥打自來水公司電話和供電部門電話進行維修。
2、對于不能在短時間內修復，可能影響正常教育教學的停水、停電情況，值班領導應迅速通知校長，成立以校長為組長的緊急事件處理小組，下設穩定宣傳組；事故勘查組、設備維護組；日常生活服務組。
3、穩定宣傳組由政教處黃志塘負責，主要職責是選擇合適的時間向學生和老師通報停水、停電原因及維修進度，穩定學生情緒。對于停水情況可以告知學生用餐及用水均可正常，并敬告學生不要隨意開啟自來水龍頭，以免來水后造成不必要的浪費。
4、事故勘查組、設備維護組由總務處（張佛明鐘洪）負責，主要職責是派專人到事故的現場進行勘察，詢問事故原因，隨時通報維修進度和維修竣工的大體時間，向宣傳組提供給學生進行宣傳穩定應對工作的資料?？倓仗庍€要利用停電時間檢查和統計應急燈的效果。對校內的用電用水設備進行保護和檢查，特別是因停水停電原因容易造成損壞的設備。對于停電我校電工需及時開柴油發電機組轉換供電線路，確保正常使用。
5、日常生活服務組由李賢偉負責，主要職責是及時通知師生食堂和教工家屬樓，采取各種方式蓄水，務必解決好學生的吃住問題；學生宿舍要長期備手電，以備停電照明用。
（三）、教學樓晚自習停電的緊急預案：
各班值班老師首先將學生控制在教室內，穩定學生情緒，等待學校相關部門的通知后再作處理。
（四）、宿舍停電的緊急預案：
1、宿舍管理員在第一時間通知值班領導，并聽從值班領導的安排。
2、停電后，各個宿舍學生必須保持安靜，嚴禁大聲喧嘩、嬉鬧，不準私自點蠟燭。
3、宿舍長指揮本宿舍學生迅速就寢，并注意安全；
（五）、解決學生日常生活用水的渠道：
1、按到停水通知后，飯堂應盡快做好蓄水應對工作，以解決食堂正常的日常生活用水。
2、管供水系統人員抓緊時間把蓄水池水充滿，隨時關注水池水量的變化。
3、啟用學校蓄水池（1000立方米），約可以維持全校師生使用一天半。
（六）、解決學生用電的渠道：
啟用學校備用發電機（蘇偉青、黃木華），保證教室、辦公室、食堂、宿舍、路燈等基本日常生活用電。
各相關部門和管理的相關人員，在接到停水、停電通知后應按時到位，啟動應急預案，及時解決師生的日常生活困難，以穩定師生的情緒。
若所有方案都不能實施，應立即報請縣教育局，做全校停課準備。
關于停電停水應急預案2
一、停電
（一）后勤管理辦公室接到相關部門停電、停水通知，要問清停電、停水時間；
（二）后勤管理辦公室應及時通知到各食堂、攤位負責人；
（三）后勤管理辦公室及時向領導匯報。
二、發電
后勤電工立即使用發電機發電，保障食堂正常用電。
三、張貼溫磬提示，將停水、停電情況告之師生，提醒師生帶好零錢就餐。
四、食堂飯菜加工。
如有計劃停電停水：
（一）早餐停電停水：
（1）前天晚上利用容器備水，做好包子，第二天早上用柴油灶蒸熱；（2）盡可能提供炒粉、炒飯、煮面、稀飯；（3）提供雞蛋、牛奶。
（二）中、晚餐停電：
（1）米飯：提前將米飯煮好；（2）菜肴：根據發電機發電時間，安排炒菜；使用煤汽灶或煤球爐炒菜。
如突然停電：
（一）早餐停電：
（1）手工包包子，使用柴油灶蒸煮；（2）盡可能提供炒粉、炒飯、煮面、稀飯；（3）提供雞蛋、牛奶。
（二）中、晚餐停電：
（1）米飯：待發電機發電后及時安排蒸飯；（ 2）菜肴：待發電機發電后及時安排炒菜或使用煤汽灶、煤球爐炒菜。
五、飯菜售賣工作。師生可用現金購買飯菜。
關于停電停水應急預案3
一、突發性停水應急處理
1值班工程人員接到業戶或商家停水通知后，必須立即趕到停水現場，詳細了解停水范圍及相關停水情況。
2值班工程人員立即到停水地段總閘處檢查閥門，如果閥門關閉，及時了解閥門關閉原因，確認可以打開后，打開閥門恢復供水。
3如果該地段總閥門未關閉，及時與自來水公司聯系，了解停水的具體原因。
4如屬生活水泵設備供水造成停水，則進行以下處理：
(1)如屬閥門關閉引起停水，立即了解閥門關閉原因，并采取有效措施及時恢復供水。
(2)如屬水泵停機造成停水，立即查找停機原因，并采取有效措施維修或更換部件，及時恢復供水。
(3)如屬市政管網造成停水，立即檢查市政管道進水閘閥是否出現故障或聯系自來水公司了解停水原因、恢復供水時間。及時配合服務中心向業戶做好相關解釋工作。
二、突發性停電應急處理
1、高壓環網柜突發性停電
(1)工程值班人員應及時聯系高壓線路的供電部門，在未查明故障原因之前嚴禁任何操作。
(2)如果故障點不在轄區，估計排除故障時間較長時，可由供電部門高壓操作人員轉至另一高壓供電線路（如有），并對嚴禁合用的開關懸掛"禁止合閘"標識牌。
(3)故障排除后，由供電部門操作人員恢復原供電線路。
2、配電室斷路器跳閘停電
(1)工程值班人員接到停電通知后，立即趕到停電現場，將該斷路器下各分支負荷開關斷開，對跳閘的斷路器懸掛"線路檢修、嚴禁合閘"標識牌。
(2)用搖表進行檢測分支線路。
(3)故障線路查明后，合閘其他線路恢復供電。
(4)對存在問題支路開關處懸掛"線路檢修、嚴禁合閘"標識牌，對該線路進一步檢修、排除故障、恢復供電。
3、業戶房間跳閘
1)值班工程人員接到停電通知后，立即趕到停電現場，檢查維修前，應了解業戶電表跳閘前是否使用其它電器，以便迅速找到故障點。
2)如故障為戶內總開關，立即將總開關及其他分路空氣開關關閉，再開總開關。
3)如總開關不跳，再送分開關，如有一分開關送不上時，即對該線路進行分段檢測，直到排除故障、恢復供電。
關于停電停水應急預案4
〈一〉領導組織
總指揮：白班；夜班：值班干部
副總指應急救援的組成及職責
副總指揮：
組員：
〈二〉職責
總指揮：負責組織指揮全廠的應急救援；
副總指揮：負責協助總指揮做好應急救援的具體指揮工作；
組員：在指揮部統一領導下進行工作，各工段長在事故應急救援中的職責是：
1、煉鋼工長：負責煉鋼工段現場指揮工作；
3、連鑄工長：負責連鑄工段現場指揮工作；
4、機修工長：協助總指揮負責搶險搶修工作的現場指揮；
5、電修工長：協助總指揮負責搶險搶修工作的現場指揮；
6、外圍工長：協助總指揮負責搶險搶修工作的現場指揮；
7、工程師：負責搶險搶修現場的'技術指導；
應急通訊：
在處理事故時，所有參與搶險搶修人員需保持通訊暢通，若發現信號不穩定或中斷時，應立即運用廠內固定電話或手機及時與總指揮取得聯系，并明確說明所處位置。
事故處理預案：
1、當發生停電事故時，水泵房主控工不要慌張，要鎮定，南區安全水塔可以提供大約15分鐘的水源，在這期間內主控工完全可以送電后重新發動水泵；
2、北區在正常情況下，柴油機在停電后可以自動發動，水泵房主控工只要到控制箱操作面板上按下結合離合器的按紐，然后按住升速按紐，直到在速度儀表上顯示的轉速不能再上升為止；
3、如果柴油機沒有自動發動，可先按一下復位按鈕。若再不行，就把轉換開關打在手動位置，這時只要手指按下發動按鈕，柴油機就可發動
4、當成功發動柴油泵以后，水泵房主控工應立即將情況匯報當班調度長，并通知轉爐主控室及連鑄主控室。
5、轉爐主控室接到水泵房的報警電話后，應立即提槍停止冶煉，，并立即將該情況通知當班調度，由當班調度長向上級進行匯報。
6、連鑄主控室接到水泵房報警電話后，應密切關注二冷水量，在條件允許的情況下盡量將在澆鋼包內的鋼水拉完。
7、水泵房主控工在柴油機發動完畢后，可適當調節入口處的手動閥門來增加或減少水的壓力，以達到設備所需的安全用水。
預防措施與考核
第一，短信“延伸式服務”更具親和姓。搭建營銷信息短信服務平臺，開辟了為客戶服務的又一通道，把服務延伸到了客戶的手機，極具親和力、影響力、吸引力和競爭力。這種方式相比于傳統方式，更為高效和定向，信息的有效閱讀率遠遠高于一些傳統的宣傳媒體，使企業的服務和形象宣傳更加有效。
第二，短信“個性化服務”更具直接性。營銷信息短信服務平臺可以根據不同客戶、不同需求，更高效提供更多個性化的服務和信息，從而使供電企業對用戶的服務更直接，更具體。
第三，短信“互動式服務”更具創價性。創建與客戶間的雙向溝通渠道，為客戶提供主動服務的同時，更多了解客戶需求，向客戶之所想，謀客戶之所謀，與客戶共同創造價值。
二、短信延伸服務建設方案
第一，系統架構。搭建營銷信息短信平臺，是短信延伸服務的基礎。而營銷信息短信平臺，是以SG186營銷業務系統為基礎，依托移動、聯通、電信運營商的短信業務，免費為客戶提供的一種短信延伸服務。營銷信息短信平臺實際上是對電力信息進行收集、整理、轉換、的一個中間平臺，其工作原理十分簡單：通過短信平臺數據服務器從SG186營銷系統中調取相關客戶信息，再經過組織排列，通過設置自動觸發或人工方式經互聯網把信息發送到指定客戶的手機上。
第二，系統開發。硬件方面，需要投資購置營銷信息短信平臺專用服務器，以滿足營銷信息短信平臺的硬件要求；需要搭建移動公司專線通訊光纖，保證信息發送的穩定、即時和可靠；需要與移動、聯通、電信三家通訊公司簽訂技術協議，實現所有手機客戶均能享受電力信息短信告知的服務。軟件方面，需要采用直接從SG186系統中提取相關信息和數據，以保證信息的實時性；為了提高效率，節省勞動力，短信平臺發送功能要設置成隨SG186系統流程自動觸發的方式，從而杜絕因人工原因產生信息錯誤的情況；為了保證營銷系統的安全性，要將數據備份安排在數據庫服務器進行，采用定時任務自動執行；同時，短信平臺的操作系統口令由專人保管不外泄，確保系統數據的安全性；為了提高面向公司手機短信客戶的服務質量，要精簡短信內容模板，最好控制在一條短信要求的字數以內，讓客戶閱讀能夠一目了然；為提升電力短信服務的知名度，要將運營商將短信特服號碼的末位均設置為95598；短信內容最后要有“**供電”的后綴名。
三、短信延伸服務的內容
營銷信息短信服務平臺可分為六個模塊，即：電費信息模塊、業擴信息模塊、停電信息模塊、服務評價模塊、綜合信息模塊和自助服務模塊。通過這六個模塊可以為客戶提供如下服務內容：
第一，電費信息模塊。電費通知功能，即在每月電費發行時，內容包括當月發生的電量和應繳電費金額；電費余額提醒功能，對實行購電制的客戶，當月電費發行結束后，對未欠費但余額小于當月電費金額的客戶發送余額提醒短信；繳費通知功能，當客戶通過各種途徑繳費成功后，系統會自動向客戶發送繳費成功短信；電費查詢功能，用戶可以通過與SG186系統綁定的手機號碼，編輯短信“cxdf#年月#戶號”查詢電量電費信息。
第二，業擴信息模塊。該模塊可以在客戶業擴流程每一個環節完成后，在SG186營銷業務系統中發送到下一業擴環節的同時，觸發業擴工程進度短信提醒模塊，將下一個環節需要準備的工作以短信形式在第一時間通知客戶，提醒客戶及時辦理相關業擴手續。如一個完整的客戶新增業擴工程，共觸發八條提醒短信，即：“三不指定”告知短信、現場勘察告知短信、供電方案答復告知短信、設計審核通過告知短信、工程竣工驗收告知短信、合同簽訂告知短信、裝表接電告知短信和業擴服務評價短信。
第三，停電信息模塊功能。該模塊可以實現在遇到計劃停電檢修、臨時停電檢修和突發性事故停電等情況時，由供電所及時將停電通知短信發送到客戶手機上，內容包括停電原因、停電時間、停電的主要范圍及預計復電的時間等內容，讓客戶隨時隨地獲悉自己所屬供電線路、臺區的停電信息。停電信息必須經過主管領導審批后，方可發送至用戶手機，確保了自定義短信內容的準確性和合法性。
第四，服務評價模塊功能?？蛻舴諠M意度調查模塊可根據實際需要，對不同區域、不同用電性質的用戶進行全面或專項的客戶服務滿意度調查問卷，如電費電價調查、優質服務調查、業擴“三指定”調查等，同時借助手機短信的回復功能，迅速得到用戶的反饋的和意見和建議。
第五，綜合信息模塊功能。綜合信息模塊可實現安全用電、節能知識、電價政策等內容的宣傳，還可以向客戶發送節日祝福短信，進一步拉近了與客戶之間的距離，提升了服務水平。
第六，自助服務模塊功能介紹。自助服務模塊的功能是：用戶可通過編輯短信，隨時查詢用戶編號、變更聯系方式，以及取消短信業務等。
四、短信延伸服務應用效果
第一，解決了傳統服務模式在信息時效和知曉范圍上的局限性。以前，我們和客戶之間的交流還僅僅存在于上門服務和電話通知上，對客戶而言非常不方便，而且通道量小，有時要等好長時間，不利于企業為客戶更好的服務，而采用短信的形式則可以完全解決這一切。比如電費通知短信服務為用戶繳納電費提供了更加方便、快捷的服務；短信停電通知不受時間、空間限制，客戶有足夠的時間調整生產及工作計劃，避免不必要的經濟損失。
第二，提高了優質服務水平，推動了企業發展。營銷信息短信平臺的建設實施，為我公司的優質服務工作提供了更加先進和完備的技術手段，使我公司落實對外優質服務承諾和優質服務措施得到更加充分的保障，憑借信息化平臺的有力支持樹立優質服務的社會形象，對推動企業發展有著重要的社會效益。比如客戶短信滿意度評價與之前 “問卷”形式調查相比，避免了“人情面”、“關系面”，使調查結果更加真實有效，而且通過系統可以對特定客戶群開展調查，以便更加有針對性地改進工作、提升服務質量，實現了供電企業于客戶“心與心”的溝通；業擴短信提醒服務的應用，使客戶能清楚地了解每天自己的業務環節，彌補了營業窗口服務的局限性，搭建起供電服務與客戶之間雙向互動的“貼心橋”。
2、客戶用電申請成功后，領取的《客戶電費交費須知》上有標明戶號。
3、《繳費提醒函》、《欠費停電通知書》及其他電費通知單有標明戶號。
4、客戶收到的“電量電費短信”及“電費催繳短信”，中有體現戶號。
2基于大營銷體系的電力智能主動服務系統的應用情況
近年來，基于大營銷體系的電力智能主動服務系統在許多省市相繼上線，電力智能主動服務系統也真正走進了大眾視野，成為人們討論的熱點話題之一。電力智能主動服務系統通過工單處理、基礎數據管理、系統通知平臺、停電通知、系統接口、業務實時報表和可視化展示、總保護器監控以及一系列系統輔助功能在各省市的電力公司的大營銷體系的應用中優化了業務環節、深化了數據分析、提升了工作效率，增加了業務量，減少了用工成本[4]。與此同時，基于大營銷體系的電力智能主動服務系統也將信息化、專業化、智能化的新型理念深度融合在服務系統中，提升了服務質量，提高了服務效率[4]。從基于大營銷體系的電力智能主動服務系統在各省市上線運作開始，各省市的電力公司的各項電力業務都得到了高效的處理。從客戶需求到系統接收，到維修通知，到工單處理，再到客戶調查以及最后的回訪形成了一種全程高效監控體系。值得一提的是基于大營銷體系的電力智能主動服務系統還研發了一種便捷的手機APP，客戶將手機APP下載到手機應用中，讓客戶更方便、快捷的進行查詢。同時系統可將停電、繳費等信息反饋給客戶，電力公司也可通過這種軟件來進行客戶滿意度調查。為消費者提供了更為專業、便捷的服務。｜因此，由于電力智能主動服務系統在許多省市的電力公司的初步應用中都取得了很好的效果，今后電力智能主動服務系統也將逐步應用于全國各地，并將在基層得到延伸，使電力智能主動服務系統更好的服務于大眾。另外，在將大營銷體系的電力智能主動服務系統應用到電力企業發展中之后，電力營銷的管理機制、營銷理念、營銷策略等也進行的一定的轉變，尤其是營銷管理機制的轉變，逐漸向著服務方向發展，不僅要保證企業的供電質量，更要保證有著較高的服務質量，提高客戶的滿意度，對電力企業的長期發展有著極大的作用。
3基于大營銷體系的電力智能主動服務系統應用中注意的事項
首先，基于大營銷體系的電力智能主動服務系統一定要根據電力消費市場、消費人群及消費理念的不斷發展做出相應變化，只有適應市場需求，符合時展要求才能向前發展，滿足消費者的需求。其次，還要對電力智能主動服務系統中的相關技術不斷進行革新，使其更好的為電力公司的大營銷體系服務。最后，還要對電力企業的營銷人員、管理人員，維修人員，技術人員進行相關培訓，可通過業績考核，出勤考核、公司員工調動管理、獎懲與激勵等制度提高員工素質，提高整體服務水平，為電力公司樹立良好的形象，以促進電力企業的持續健康發展。另外，根據綠色電力市場發展的情況，電力公司還需要為用戶提供綠色產品，進行綠色營銷，促進能源的可持續利用，促進社會的可持續發展[5]。
