時間：2023-03-02 15:09:43
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一、加強領導，狠抓落實
我場把文明創建工作作為事關發展、事關全局的大事來抓，擺上了議事日程。成立了文明創建組織機構，黨政領導親自掛帥，劃分了領導包片區域，制定了《領導包片責任制》、《檢查評比及考核獎懲辦法》、《定期例會制度》等工作機制，明確分工，細化任務，落實責任。
為了使林場文明創建工作有計劃、有步驟的完成，制定了《文明創建工作計劃》、《宣傳工作計劃》、《文體活動計劃》和《綠化工作方案》、《“十星級文明戶”評比方案》等各項工作計劃和方案，并嚴格按照方案和計劃進行，每項工作都安排專人負責，確保了各項工作取得實效。
二、注重教育，公民文明素質顯著提高
以前由于林場疏于教育，居民愛護衛生的意識淡薄，亂倒垃圾，亂扔東西的現象司空見慣。通過前兩年的創建工作，居民的生活習慣有了明顯的好轉，在此基礎上，我們趁熱打鐵，打破傳統的搞文明創建只抓環境建設的陳舊的思想觀念，首先從提高人的素質入手，以人為本，把提高公民的素質作為文明創建的出發點和歸宿，開展了“素質教育”工程，著重采取了四項措施：一是強化灌輸，將《文明公約》、《文明行為規范》、“星級文明戶”標準、“八榮八恥”內容印發到每一戶，林場在資金緊張的情況下，拿出兩千余元錢購買了廣播喇叭，每天早、中、晚利用廣播向居民宣傳，并要求人人會背文明公約，人人懂得文明行為規范。二是強化教育，以文明公民學校為載體，開展了“三義”、“三觀”、“三德”教育和大興安嶺精神教育，共培訓70人次。倡導健康的生活方式和“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的公民基本道德規范，進一步弘揚“守土愛鄉、創業敬業、忠厚淳樸、團結奉獻”的呼瑪精神，樹立“山美、水美、城鄉美、人更美”的呼瑪新形象。三是結合社會主義榮辱觀的開展，利用板報設立了一塊“榮辱榜”，將林場中的好人好事和不文明行為公之于眾，時刻提醒居民弘揚社會公德、摒棄不文明陋習，進而使居民形成了學習先進、抵制邪惡的良好風尚，促進了林場風氣的不斷好轉。四是開展豐富多彩的文體活動和評比活動，陶冶人、教育人。舉辦了慶元旦聯歡會、慶新春茶話會、防火知識宣傳文藝演出、慶“六一”組織全場干部職工野游、慶“七一”全體黨員掛牌義務勞動，舉辦篝火晚會、棋類撲克比賽等形式多樣的文體活動，豐富了職工的業余文化生活，促進了教育的深化和公民習慣的養成，提高了公民文明創建的意識。
三、重實效，加大治理環境的力度
我場今年文明創建的工作思路是：“規范為基、保潔為先、綠化提檔、美化增色、深入庭院?！?/p>
具體做了以下幾方面的工作：
（一）基礎設施建設工作
今年我場基礎設施建設工作的重點是清挖場區巷道不規范的邊溝、拆除不規范的建筑物、扶正補齊不規范的板杖子。針對不規范的邊溝、建筑物、板杖子，我們利用防火期撲火隊員待命時機，組織撲火隊員及辦公室后勤人員進行清理整頓。采取包片領導負責制，共清挖巷道不規范邊溝1000延長米，釘板杖子150延長米，拆除不規范建筑1處，達到全場街道邊溝通暢、沒有私接亂建、板杖子整齊劃一。
（二）環境治理工作
1、各街道都設有垃圾投放點，林場為每戶居民提供2個垃圾桶，達到垃圾干濕分類，無亂扔、亂倒。設專職清潔工負責對每天的垃圾進行及時清理，達到日產日清，并負責對日常衛生的監督。
2、制作了2個垃圾焚燒爐，將可焚燒的垃圾利用焚燒爐焚燒掉，避免拉到山上造成再次污染。
3、居民房前屋后、廁所、室內外衛生自行清理，達到了室內粉刷一新，被褥整潔，窗明幾凈，通風良好。房前屋后沒有私接亂建和亂堆亂放，廁所干凈。林場派一名副場長負責，不定期進行檢查。對達到要求的住戶和未達到要求的住戶均在林場的“榮辱榜”上進行表揚和貶斥，并對未達到要求的住戶限期整改，對屢教不改的取消“十星級文明戶”參評資格，這一措施對 促進居民文明行為的養成收到一定效果。
（三）綠化工作
1、在綠化提檔升級上，林場的主要街道都栽上適宜本地生長的喬、灌木和花，主要樹種以樟子松、白樺、無絮速生楊、興安杜鵑為主。樹種的來源主要從山上移植，這樣既充分利用我場的資源優勢，突出自己的特點，綠化了環境，又節省了資金。
2、平安路栽種樟子松80株，青年路栽種白樺40株，今年我場還從拜泉縣引進無絮速生楊插條17000株現已扦插成活，明年就可做為綠花樹種栽在場區街道。達到一街一品，各具特色，提高了林場文明創建的檔次和品味。
3、廣場周圍栽種了魚鱗松200株，從山上移植的興安杜鵑100墩和百合花100株栽種在廣場的樹林里，形成喬灌木錯落有致的立體式栽植方式，讓人們在廣場娛樂就有一種回歸大自然的感覺。
（四）美化工作
在美化上，我場開展了栽花比美活動，在場區和居民庭院兩側適于種花的地方都種上了鮮花，看誰家種的花多、漂亮成為評比“文明戶”的一項標準，成為家庭的一種美德，大大促進美化工作的開展?；ǖ钠贩N根據林場實際主要選擇串紅、萬壽菊等花期長、花朵鮮艷且抗寒和波斯菊、牽?；?、地膚、葫蘆等有特色的鄉土品種，花苗多數是自己培育的，這樣既節省了資金又突出了林場的特色。辦公區內共栽花20__余株，場區內播種波斯籽2公斤。我們利用節省下來的資金制作了以黨建、防火、資源林政、計劃生育、經濟發展、先進性教育、禁毒、生態等為內容的55塊永久性彩色噴繪宣傳板，不僅加大了宣傳力度，還成為林場的一大亮點。
（五）加強庭院管理，開展美在家庭評比活動。
根據今年我場的文明創建工作思路，在治理場區環境的同時向庭院延伸，在居民中主要開展了比庭院、比廁所、比廚房、比被褥、比室內和比個人衛生為主要內容的“六比”活動。通過“六比”活動的開展，家家戶戶院落干凈整潔，室內窗明幾凈，物品擺放整齊，盆栽花卉、綠色植物爭奇斗艷。
一、提高思想認識，嚴格落實責任
調動全村黨員和村民代表，對村內施行網格管理，對網格中的村民思想、生活等情況及時掌握，對村民的困難及時處理，把問題消滅在萌芽狀態，大大促進了全村的穩定和諧發展。
二、強化宣傳發動，廣泛摸排防控
一是積極開展“三零”單位創建大排查。全村黨員和村民代表積極行動，進村入戶廣泛開展宣傳發動，摸底排查。對排查結果全部建立了臺賬。
（二）完善制度，建立健全工作機制。分別制定街道創建工作方案，完善三年規劃。制定創建工作包保手冊70份，無縫對接包保部門，清晰工作職責和目標成果，充分調動各方面積極性，共同推進創建工作。
（三）深入推動機制創新，增強城市發展活力。將創建工作切實當作一項“民心工程”、“書記一號工程”來抓，聯合包保部門開展微信“集贊換禮”宣傳活動，發放垃圾桶1000個，文章轉發量達3000余次；入戶宣傳2140余戶，發放宣傳單5600余份、倡議書12000余份，通過宣傳引導，形成主體的自覺性，讓廣大居民積極支持、參與創建。
（四）突出重點，全面開展專項整治工作。一是以治臟為重點，堅持周三創衛勞動日制度，開展30余次環境集中整治，出動830余人次，全面清理鐵路兩側的白色垃圾和三小五堆。拆除露天廁所12處，清理各式柵欄2500余延長米，拆除木板房1處，清理各類垃圾300余噸，治理區域面積10000平方米。二是以綠化為重點，清理和翻耕花池子5000多平方米，清理碎石60余噸，栽種花草3000余株，栽種花池子面積500平方米。
二、存在的問題
（一）城鄉結合部“臟亂差”問題較多。街道是典型的城鄉結合部，轄區內有一條棄管鐵路。受棄管鐵路和340戶平房未拆遷完畢的影響，**街道的臟亂差現象比較嚴重。
（二）居民素質參差不齊。亂扔雜物、車輛亂停亂放，小廣告亂貼等現象比較嚴重，管理難度較大。
三、下一步工作打算
一、抓宣傳，努力營造生態建設的氛圍。
根據我鄉實際，我們充分利用廣播，遠程教育等平，進行生態建設的宣傳，開展生態環保電視講座，并利用鄉村黑板報、宣傳欄刊登生態環保政策、生態科普宣傳資料，張貼永久性生態建設宣傳標語，努力營造生態建設的氛圍。通過大小會議，分發資料等多種形式宣傳保護環境、建設生態重要意義，制定并實施《鄉生態資源保護的意見》，制作《生態保護手冊》800余份，發放到每個農戶手中，做到家喻戶曉，人人皆知。我們積極向省、市縣電視、報刊等新聞媒體發表宣傳報導，爭取上級部門和關注和支持。同時，我們以學校創建市級綠色學校為契機，開展“生態小衛士”活動，生態環保知識競賽，“大手牽小手，共建美好家園”等一系列活動。通過這些措施，從而進一步弘揚鄉的生態文化，形成人人參與環保建設，人人關愛生命，維護生態環保的新理念。
二、抓規劃，努力改變農村面貌。
我們始終堅持規劃先行的原則，從農業、農村、農民最迫切需要解決的問題入手，立足實際，統籌兼顧，確立近期和中長期的工作目標，分解工作任務，按照規劃分步驟、分階段的推進。近期目標就是要把村莊規劃好，加強農村的基礎設施。上半年，投入30萬元資金完成鄉辦公場所的改造，改善了辦公環境?；就瓿蔀┥铰?6個點的拓寬工作，較好地解決了灘山路狹、窄、事故多發的實際情況，方便了群眾行路，康莊工程全部竣工，實現19個行政村村通公路的目標。啟動灘山路過水路壩改造工程，逐步改造影響群眾生產生活問題。大力實施以“三改、三通、三化”（改水、改廁、改路，通電話、通自來水、通有線電視，道路硬化、村莊綠化、環境美化）為重點的農村環境整治。深入和諧生態村建設、深入推進“兩清兩改”工作，疏浚河道，潔凈塘庫，保持水體的清澈，努力改變農村面貌。
三、強保護，努力改善生態環境。
我們按照農村環境整治“五整治一提高”的要求，深入開展“和諧生態村建設”和“清理”工程，全面推廣平衡施肥技術，引導農民合理使農藥、防治農用薄膜對耕地的污染，全面實施“綠色證書”工程，發展綠色無公害農產品基地，全面建立防與治相結合的綜合治理農村生產污染工作機制。依托各村的遠程教育網絡和村等陣地，組織農技知識培訓，推動生態農業的發展。全面開展村莊環境整治工作，注重對生活垃圾和生活污水處理，11個村建立垃圾生態化處理，已全面投入使用，配有保潔員，清運工和垃圾運裝車，采用村收集、鄉中轉、縣處理的工作流程，實現垃圾固廢集中收集處置率達92%，以此來努力改善我鄉的生態環境。
四、依資源，努力發展生態經濟。
圍繞農民增收，農業增效和農村經濟協調發展的工作目標，以大力發展與市場對路的名、優、特、新、稀產品為原則，結合實際，積極發展高效生態農業，形成了以村為中心的萬畝楊梅、密梨基地，以前楊村為中心的2000畝吊瓜基地，以板橋村為中心的2000畝山地蔬菜基地，以村為中心的100畝山藥基地，以村為中心的1500頭南山豬養殖基地。成立了南山果業有限公司、慶泉食品有限公司等8家農村專業合作社，形成公司+基地+農戶新模式，有效的解決了農民就業難的問題，促進了農民人均收入的快速增長，帶動當地經濟增長。
五、深挖掘，努力弘揚生態文化。
今年，是我縣的“旅游推進年”，我們搶抓機遇，充分發揮地方生態文化資源優勢和特色優勢，按照“尊重所有權，強化管理權，放活經營權”的原則，以優質服務，優惠的政策吸引外來資金參與旅游開發。通過努力，已吸引邦德有限公司，投入700萬資金注冊成立翠屏文化生態旅游有限公司，開發翠屏景區。通過對翠屏寺的開發，使之成為“農家樂”旅游景點；通過對有機茶、白茶進一步開發，使茶文化與旅游文化相結合；通過擴大紅楓的種植面積，加大對生態保護和水土力度，來恢復我鄉“南山秋色”，目前已種植了紅楓3萬株。開展村莊環境整治，用綠色的生態環境文化來塑造人、改造人，形成一種新的生態文化和人文理念。
六、今后工作打算：
我鄉將認真貫切落實縣十二屆黨代會提出生態縣建設的工作目標，結合本鄉實際，繼續按照規劃進行生態農業、生態旅游、生態人居和生態文化的建設。
（一）進一步強化工作責任和督查制度。再次明確各村的工作職責，落實相關的工作責任，與“聯村聯戶”制度相結合，每位機關干部深系村，及時匯報生態村的進度，督促各村順利完成創建工作。同時，建立相應考核辦法，把對生態建設的參與支持力度作為考核黨員、干部業績的一項指標內容，與年終考核相結合。
二、抓隊伍。建立健全全鎮村組戶四級綜治網絡。村設立“一小組一辦兩會三人員”綜治組織機構，即綜治領導小組及其辦公室治保委員會、調解委員會、綜治維穩信息員、矛盾糾紛調解員及法制宣傳員，組配齊綜治信息員、糾紛穩定員、普法調解治安中心戶，并充分發揮他們的積極作用。
一、領導重視，組織健全
學校安全工作領導重視，組織健全。學校成立了由Xx校長任組長，中層領導任組員的安全工作領導小組，加強了對學校安全工作的領導、監督和檢查，定期地組織人員對學校安全工作進行排查。制訂了多項安全制度和應急預案，和各處室負責人簽訂了《安全責任書》，把安全納入學校工作的總體安排。行政會定期研究安全工作，傳達上級精神，通報安全情況，提出整改意見，每年制訂安全工作計劃，并督促計劃制度的落實。學校還采取多種形式對師生進行安全教育，提高安全防范意識和掌握一定的安全知識。五月份以來，學校貫徹區教育局安全工作會議精神，努力做到“五再”：1.排查整改再落實，學校對發現的安全隱患定人員、定責任、定措施、定期限、定資金，切實整改到位；2.安全教育再深入，學校通過安全教育講座等多種形式，對全體師生開展經常性的安全、法制專題教育，增強安全意識，提高防范能力；3.制度預案再完善，對照市教育局的門衛職責要求，建立健全各項安全管理制度，落實學校內部治安防范措施，加強安全管理；4.警校協作再密切，進一步深化警校共建，積極爭取地方派出所的大力支持，通過建立民警定時定點護導機制，重點在上學、放學期間，在復雜的交通路口加強安全護導；5.督查力度再加大，學校對已經排查出來的安全隱患立即整改，確保落實到位，真正消除和解決安全死角，把一切事故隱患都扼殺在萌芽狀態。
二、利用多種渠道，營造安全校園
1．消防安全
學校經常組織檢查督導，發現問題立即加以解決和整改，消除安全隱患。制訂好消防安全管理制度、消防安全檢查制度、《重大火災事故應急救援預案》。學校加強了電器設備的保養和維護，定期檢查電器設備是否有過載、短路、接觸不良、漏電等情況，發現問題及時處理；同時經常組織人員檢查和維護各室的照明設備、電器設備，檢查盡量做到細而實，避免因疏忽大意而造成消防隱患，導致安全事故的發生。加強對食堂工作人員的消防教育，要求正確使用好煤氣灶、電器設備，確保安全。為主要處室和樓道配足了滅火器，并有專人負責，平時經常檢查，確保有效使用。定期檢查和考核，記錄《安全周志》，做到有案可查。
2.衛生安全
學校高度重視食品衛生管理，認真落實《食品衛生法》和《傳染病防治法》，成立了衛生安全領導小組，制訂了相應的衛生管理制度和《重大食物中毒救援應急預案》，由校醫擔任食品衛生管理員，加強對食堂的衛生監督管理。從食品的采購、加工、貯存、餐具消毒、個人衛生等多個環節嚴格把關，現食堂人員“三證”齊全有效，多年來未發生食物中毒事件。此外，學校嚴禁學生到校外買零食，嚴禁學生喝生水，為學生提供符合衛生標準的桶裝水，解決了飲用水問題。
學校還非常重視校園及教室的清潔衛生工作，每周五下午組織學生衛生大掃除，對教室及包干區進行衛生檢查打分，納入班主任考核。各處室也經常進行清掃整理，由工會進行“文明處室”的評比?，F校園、教室、處室衛生整潔，物品擺放整齊。政教處、校醫室對學生個人衛生也提出了要求，并經常到班檢查，公布結果，現在學生已養成良好的衛生習慣。
3.校舍安全
學校有專人負責校舍安全，經常檢查安全情況，發現隱患及時整改到位，如及時更補外墻易脫落瓷磚瓦片、玻璃，及時清除內墻頂粉刷脫落層，及時更換易脫落走道燈，及時加固護欄等。重大活動充分考慮師生的進出問題，活動時的上下樓進出有序，防止踩踏事故發生。
4．交通及集體活動安全
學校十分重視師生的交通安全，經常利用每周一國旗下講話的時間，對全校師生進行交通安全教育；還聘請交警九大隊的警官深入校園宣傳交通法規知識、展示交通事故的圖片；利用宣傳窗、黑板報對學生進行交通安全教育，宣傳交通法規；各班班主任也利用班會、晨會等時間對學生進行交通安全的教育。學校還制訂了《重大交通事故應急救援預案》。
學校對學生活動加強教育和管理，教育學生課間、課后開展正常的活動，不進行帶有危險性的游戲、不許追逐打鬧。學校每天都安排值班領導護導，他們在課間加強了巡視，確保學生的課間活動能有序、正常地開展。學校09年暑假對學生活動場地進行了改造，對一些存在危險因素的地方進行了整改，更換了一批活動器材。學校對每次學生集體活動都能事前申報，活動中有序組織，確保萬無一失。
5.校園暴力及治安防范
學校每天有二位值班領導負責當天校園護導，五月份又增加了一名值班教師，防止校外閑雜人員進校滋擾，以及學生課間打鬧現象。門衛能堅守崗位職責，盤查外來人員及車輛。學校能認真做好防盜工作，對各類電教儀器，尤其是電腦、電視機、復印機等貴重儀器均有專人保管。嚴格執行財務制度。學校制訂了值班制度，節假日均有人值班，領導親自帶班，值班為24小時制，特別加強了夜間的巡視。學校對防盜工作從細處、實處入手，力求萬無一失。
學校設有心理咨詢室，配備一名心理咨詢老師，各班有一名心理咨詢員，經常開展學生心理輔導，及時化解矛盾。心理小報《Xx》定期刊出，深受學生喜愛。本年度未發生學生由于心理障礙而引發的重大事件。
．其它安全工作
學校室外體育器械擺放整齊，布置科學合理，并定期檢查養護，體育老師上室外課時能注意對學生的安全保護，全年無一例責任事故。對危險化學品有專人負責，雙人雙鎖管理，專地專柜存放，并及時銷毀過期不用藥品。全年未發生化學藥品傷人事故。
學校配電房符合規定要求，平時用電由專人負責處理，重大電路改造安裝由供電所負責施工，大件電器損壞由專業人員維修，小型電器損壞由校專人及時維修更換，嚴禁師生接觸損壞電器，私拉亂接，教育師生愛護和正確使用電器，平時經常檢查線路電桿、開關插座等。
學校校園網絡設備由電教人員負責管理使用，各項制度健全，措施落實到位，被評為“校園網絡文明活動室”。
我校和當地派出所為警校共建單位，并聘請副所長為法制副校長，開展有關工作。學校十分重視安全宣傳教育，學校領導多次在行政會、學習會、班主任會上對教工進行宣傳、教育、提醒、督促。政教處、班主任多次在校會、班會對學生進行安全教育及安全知識的宣傳，還充分利用廣播、黑板報、宣傳櫥窗、展板等形式開展安全宣傳教育活動，學校還請派出所、消防中隊、交警九大隊有關人員對師生進行安全知識的講解。學校每年暑假前和返校期間對學生多次進行安全教育，近年來無一例溺水死亡事件。
三、存在的主要問題：
1．學校校門西行是Xx路，來往車輛較多，師生上學、放學存在安全隱患；
2．學生上學、放學路途有不遵守交通規則、違章騎車的現象；
3．學生喜歡購買校外路邊、小店攤點上的零食，帶來衛生上的隱患；
4．學生在上室外課以及課間活動時監管力度不夠；
5．學校監控錄像不在傳達室，不利于門衛巡查；
6.學校傳達室設計不合理，不利于外來人員入校登記。
四、整改措施
針對問題一：教育學生上下學路上注意觀察，一慢二看三通過；學校值班領導到崗到位，按時迎送疏導學生；五一后充實學校護導力量；請派出所、市容中隊能派專人在學生上下學高峰期時巡查。
針對問題二：進一步加強安全教育、文明守紀教育，養成良好行為習慣，要求學生在上學、放學路上，應嚴格遵守交通規則，靠右行走，不得在路上逗留、玩耍。
針對問題三：加強對學生食品衛生教育、勤儉節約教育、珍愛生命教育；嚴禁學生外出購買一些三無食品。
針對問題四：要求上課教師增強責任意識，加強對學生的觀察、教育、管理；教務處、德育處加強對教師、學生的考核、管理。
針對問題五、六：學校計劃在暑假對傳達室進行改造，將監控錄像移至傳達室，同時安裝電子伸縮門，今后外來人員進校必須經過傳達室登記。
鑒于近期發生的校園安全事故，學校已經進一步加強門衛管理，嚴格外來人員登記制度，未經允許外來人員一律不得進入校園。隨著氣溫增禁學生到江、河等有水的場所去洗澡、釣魚，雷雨天不準在大樹下、屋檐下或危險的墻體下避雨。
招商服務中心高度重視創建省級森林城市工作，積極踐行綠色發展的理念，共同樹立“愛綠、護綠、植綠”的綠化意識，及時研究制定了《招商服務中心創建省級森林城市實施方案》，明確工作目標、工作任務、實施步驟，將各項目標任務層層分解落實到相關部門和責任人，確保各項目標任務都有人管，有人抓，真正落到實處。成立了由黨組書記任組長，黨組成員為副組長各股室主要負責人為成員的森林城市創建組織領導小組。
二是加大宣傳力度，營造濃厚氛圍。
一、創建工作與創爭工作相結合，充分發揮黨支部戰斗堡壘作用
創建學習型企業，爭當智能型職工，是新時期賦予飯店實現發展規劃的神圣使命，飯店黨支部負有推動此項工作開展的重大責任。因此，飯店黨支部將“創建學習型企業，爭當智能型職工”與黨建工作相結合，帶頭學習黨的十六屆三中全會精神和“三個代表”重要思想，認真鉆研企業管理技能，提高經營管理水平，教育廣大黨員干部在學習中必須身先士卒，要求員工做到的，自己必須做到，有的黨員在學習中與員工結成互幫對子，用黨員的先鋒模范行為影響員工，還有的黨員把學習中的經驗毫無保留地傳授給在學習中有一定困難的員工，帶動員工共同進步，在黨員認真學習的示范效應推動下，員工的學習積極性日益高漲，在飯店形成一個人人自覺學習、個個爭當智能型職工的良好氛圍，充分發揮了黨支部的戰斗堡壘作用。
二、創建工作與飯店中心工作相結合，大力推進創爭進程。
文明單位創建活動是將雙文明建設結合落實到基層的有效途徑，是加強和推進飯店中心工作的重要載體。飯店要在市場上站穩腳跟，關鍵在于提高核心競爭力，核心競爭力來源于全員技術和文化素質的提高，而技術與文化素質的提高又來源于學習和創新。2003年創建工作開展以來，我們以經濟建設為中心，把“建學習型班組，當智能型職工”作為創建文明單位的主題，結合全總素質工程的目標要求，明確創爭主題，找準所需要處理好企業發展與職工內在需求的關系。提高員工服務工作的科技含量和技能素質，增強飯店在市場中的競爭力和占有率，達到利潤的最大化，是我們追求的目標。因此，在制定“創爭”活動規劃時，我們提出與飯店經濟發展相適應的學習目標，使職工的學習符合飯店技術創新、管理創新的要求，又要兼顧職工的崗位需求與事業發展，努力培養一專多能的復合型人才，以此增強飯店競爭市場的內力。為此，我們根據開展創爭工作前的經濟考核指標，分段、分塊制定新的經濟考核指標，將原來的經濟考核指標作為基礎指標，開拓營銷渠道、參與市場競爭的經濟指標作為力爭指標，通過廣泛開展創爭活動所挖掘的新的經濟增長點作為潛力指標，并將指標分解到各部門之中，讓員工知曉，讓員工為實現經濟指標，啟動自身的營銷思維，達成營銷不是個人行為，而是團隊作為的共識，把良友介紹給五湖四海的賓客，要達到這些目的，最主要的就是學習新的知識，提高競爭能力，為此，我們努力實施“樹一塊牌子，占一方市場”的競爭策略，把形象樹立同經營發展的大環境相結合。同樣，不論工作千變萬化，圍繞飯店經營效益提高的方向不能變。因此，要走向大市場，參與競爭，沒有優勢也不行。遵循“拓展領域、充實內容、改進方法、提高水平”的原則，走出飯店小圈子，奔向市場大天地，在擴大營銷范圍的同時，加大文明品牌的宣傳力度，結合實際，重點在探索精神文明創建的特點和內在規律上下功夫，把創建工作納入到經濟發展的大格局中去，2003年盡管遭遇非典的襲擊，但上升趨勢不變，2003年光客房的營業收入就達到400萬元，刷新近五年營收記錄。今年以來，由于采取了一系列加大營銷力度、夯實飯店內力、提高全員素質的措施，營收記錄再創輝煌，客房的營業收入有望達到522萬元，再次刷新近六年的營收記錄，飯店的綜合實力得到了進一步的增強，XX飯店真正站起來了。
三、創建文明單位與主題活動相結合，不斷創新創建載體。
1、圍繞大局，找準創爭活動切入點。
“建學習型班組，當智能型職工”是飯店創建文明單位的主題工作，是完善飯店提擋升級夯實內力的重要實踐。發展是硬道理，發展主要靠人。員工作為人力資本是飯店核心競爭能力的重要因素，如何將人力資本化為飯店發展的重要資源？如何圍繞大局、服務飯店、服務員工，找準創爭切入點？為此，飯店在開展調研中，發現飯店“人才鏈”中缺乏高素質的操作工人和能工巧匠，特別是原來飯店的一些一線員工文化和技能水平相對較低，剖析這個薄弱環節，極大地增強了飯店加快培育高技能、高素質員工的責任感和緊迫感，牢牢地將這項以提升員工素質為宗旨的工作鎖定在一線職工，以班組為單位，引導員工增強認真學習、提高內力的自覺性。把一專多能爭做復合型人才作為參與實踐的必要條件。在各班組積極利用晨會、班組學習會、工間休息段等機會，把服務知識、專業技能、營銷理念等涵蓋面較廣的學習內容融會其中，并針對難點和疑點，組織專題討論，求證釋疑，通過反復實踐，把知識和技能舉一反三地運用到實際工作之中，還與飯店的媒體宣傳（良友動態、廠務公開）緊密配合，設立富有特色的班組園地，?？嘟M學習、閃光心靈和信息快車等符合班組與職工實際的欄目，將班組學習情況通過園地形式交于職工，如此往復，真正達到層層推進，形式與效應相呼應的良好結果。與此同時，我們還鼓勵員工積極投身到“爭當智能型職工”的行列中去，通過自學方式，達到提高目的，出現了員工利用業余時間努力學習專業技能外知識的好景象，成就了一批具有復合型專業技能的人才，夯實了飯店創建工作的內力。
2、整合資源，確定“創爭”活動“落腳點”。
善于依托、運用各種組織資源，建立強有力的領導體制和操作系統，是XX飯店開展“創爭”活動充滿生命張力的組織保障。飯店黨支部高度重視這項工作，專門成立創爭領導小組，提出清晰而系統的意見，將培養一支良好職業技能素質的人才納入發展規劃之中，明確提出到2006年培養出具有中級職稱的技術人才規劃，并明確要求員工教育經費必須保證達到2.5％以上。工會從維護職工的發展權出發，立足班組，立足崗位，鼓勵一線班組創建學習型班組，提高技能和知識的含金量,積極推進以“建學習型班組，當智能型職工”為主體的企業文化陣地，由工會扶持，各班組承擔運作，全面開展“相約星期五”讀書活動，將創新學習貫穿于不同層面的學習之中。圍繞“相約星期五”，在管理層推薦有助更新理念的《像大師一樣思考》和提高管理水平的《飯店服務應知應會1500題》等讀本，擬定學習計劃，確定每期主題，營造學習交流氛圍，不斷增強創新思維的能力，感悟市場競爭的真諦；在客房創建富有自身工作特色的“晨會morningcall”學習小組，以“創學習型班組、爭智能型職工”為主題，把“相約星期五”特色小組的學習，作為深化創爭活動的主線，在實效上面下功夫，將學習與實踐相結合，將要學習的服務技巧和工作技能要點由領班通過每日一次的晨會對員工進行講解，并在工作中予以實踐，每雙周五對學習和實踐過程中遇到的問題，再進行集中解答，幫助員工提高在實際工作中的應知水平。在技能操作中，除要求掌握本職技能外，還為每位員工提供了為期2周的輪崗實踐機會，努力培養一專多能的復合型人才，并在每單周五采用“塔式遞進”的考核辦法對員工進行全面的技能操作考核，將考核結果與員工的獎金結合，把重要的接待工作交給服務水平優秀的員工，將重要崗位的天平向優秀員工傾斜，在班組中形成人人努力學習、敢于競爭、勇攀塔尖的良好氛圍，使之成為真正意義上的學習型班組；在工程部我們成立了技改創新小組，每逢周五進行工程維修技術的學習，并結合實際，不斷開展經濟技術創新活動，攻克技術難點，比如對于電能浪費問題，他們組織學習相關技術，提出調整控制節電器的設置達到節約用電的目的，通過學習攻關，今年節約電能約15000元左右。在總臺班組，結合崗位工作實際，建立了“英語大家學”學習小組，通過學習，提高員工的服務接待水平。在餐廳，通過“2點技能場”特色小組的學習，不斷推動員工服務技能的提高。通過“相約星期五”這一主題學習日的學習，我們努力改善職工的心智模式，激發職工努力＋提高的學習動力，把夯實內力融進飯店“建學習型班組，當智能型職工”的寬闊平臺之中，形成“月月有活動，階段有”的態勢。在各班組開設提高職工文化與技能素質的相約星期五特色學習小組，此為動力，我們還通過知識競賽、技能比武、現場考核、班組考評等實踐形式，不斷檢驗“建學習型班組，當智能型職工”工作的成效，提出用3－5年的時間優化一批職工。事實證明，循序有效的活動開展，切實可行的組織落實，以及良好氛圍的形成，極大地豐富了文明單位的創建內涵，奠定了創建發展的扎實基礎。
3、立足崗位，創爭體現個性化。
2003年以來，我們在提高總體創建水平的基礎上，適時啟動“精品”工程。就是通過優中選優，充分發揮先進示范群體作用，進行典型引導。并將“旅游黃金周”及“爭做優質服務標兵”相結合。大力宣傳和加強職業道德建設，進一步促進服務質量的提高，形成積極向上的氛圍。此中，我們以“建學習型班組，當智能型職工”為核心，以“做可愛良友人、塑文明良友情，建美好良友家”為目標，以貫徹“優質服務、誠心經營、愛崗敬業、追求卓越、”二十字基本道德規范為重點，傳承務實和敬業的傳統的發揚，激發全員創新和發展的動力。在服務中，“十字”（您好！請！對不起！謝謝！再見?。┒Y貌用語不離口，積極營造“賓至如歸”的溫馨氛圍，使賓客滿意而來，乘興而歸，打造我們的服務品牌?？头坎繂T工始終用心用情為賓客服務，積極營造家的氛圍。為方便賓客，他們在房務中心自備藥品箱；遇有客人身感不適，他們就會及時送上親切的問候和實在的幫助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一些酒，把食物吐在地毯上不算，還弄得服務員身上都是臟物，但服務員毫無怨言，耐心把客人扶到床上，遞上茶水，把溫馨融合在點滴舉動之中，客人醒酒之后，連聲致謝，并表示回去后要大力宣傳XX飯店優質服務好風尚，動員他人到良友來感受文明、熱情和關愛。還有一次，服務員做房時，發現客人不慎遺忘的手機、錢款等貴重物品，他們焦急萬分，通過總臺的住宿登記查詢客人的地址，想方設法與客人取得聯系，幾經周折，終于將物品交到了客人手中，使客人深受感動。椐統計就2003年，客房服務員上交的手機不下20部，錢款也達數萬元之多。除客房服務員之外，其他部門的文明之舉也比比皆是。2003年的春節前夕，安徽洋河集團的業務員因急于招待客戶，忘記鎖上轎車的門窗，里面有七八箱價值數萬元的名牌衣物和高檔白酒，飯店保安發現后，除派人看管外，在店內打遍電話尋找失主，經過近一小時的努力，終于聯系上失主，當渾然不知的失主看到此情后，直拍腦袋，驚呼：“好險！”并連聲致謝。再如工程部職工為保證飯店夏季設施設備的正常運行，不斷穿梭于樓面悶熱的夾層內，認真檢修，使飯店設備設施的完好率始終保持良好。諸如此類的事跡不勝枚舉。因此在飯店廣泛開展的優質服務競賽中，先后涌現出王電來、陳開沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五名優質服務標兵，有效推動了創建工作的順利進行。2004年，我們繼續推進深化優質服務活動，不斷創新優質服務內容，豐富優質服務內涵。在飯店我們將重創1588品牌作為重點，以此為龍頭，帶動飯店優質服務工作的蓬勃開展，達到示范群體效應的目的。為此，我們在客房的各個樓面向所有賓客定出服務公約、作出服務承諾，并在飯店全面開展雙迎優質服務活動，進行崗位能手和服務明星的評比，期間，員工們認真學習服務技能知識，努力彌補不足部分，互相幫助，縮短差距，在部門和班組形成比學趕幫的良好氛圍，經過服務與崗位技能的考核，涌現出閔娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、劉征濤、邵紅俠等六名崗位能手，并在各部門掛牌上崗，以榜樣的力量感召周圍，以能手的形象提升飯店，房務中心還將印有“1588優質服務班”字樣的3面流動紅旗，授予在優質服務月技能考核成績優異的員工，并掛在他們的工作車前，讓1588品牌融進崗位，讓更多的人都來關注1588服務班的成長。
4、立足班組，創爭實現團隊化。
創建學習型組織是勞動知識性的最佳體現。我們把創爭活動的根基扎在飯店“細胞”－班組之上，以班組為基本隊伍，將文明單位的創建滲透在班組建設和優質服務基礎之中，細化在班組創優達標的建設之里，而努力把創建工作中的條框轉化為可量化的操作制度，形成以“崗位規范和崗位銘言”為抓手的主題工作，是加強職業道德建設的新途徑。在文明單位的創建過程中，涌現出房務中心1588服務班和工程部等具有代表性的文明班組。豐富了創建內容。期間，我們把班組達標作為文明單位的重要創建內容，納入飯店的整體考評體系中，盡量做到簡潔明了便于操作，摒棄“單打一”的操作法。在創建過程中，我們還嚴格按照創建要求，指導各班組建立規范統一的臺帳，詳盡記錄班組建設的每一次工作軌跡，在量化指標上加大考核力度，不足部分督其整改，保證臺帳的規范性和連續性。以實效促達標，在各班組中形成一個“力達標，爭創優”的良好勢頭。今年以來，我們加大了班組考核力度，除要求詳盡記錄臺帳外，還綜合文明班組考評要求，編制考評表，對臺帳中的各類內容逐項考評，對考評中發現的不足，限期整改，跟蹤檢查，并由工會主席提出努力方向，在“廠務公開”欄張榜公布考評結果，使文明班組的考評工作趨于正規。
在做好臺帳考評工作的同時，我們還為班組搭建創爭平臺，鼓勵各班組互相交流、共同進步。今年我們還為飯店“1588”服務班和鹽業三批小包裝班組結為創爭友好班組牽線搭橋，共同簽訂創爭協議，定期召開創爭工作交流會，交流創爭經驗，提出努力方向。通過班組創爭結對活動的開展，達到共同提高的目的。
四、創建文明單位與全員培訓相結合，不斷提高員工素質，增強市場競爭力。
全員培訓工作是推進飯店發展的一個重要舉措，也是創建文明單位的又一次挑戰。為此，我們以“奉獻崗位，優質服務等”為主題，開展以“強化崗位技能、提高全體員工綜合素質”為重點的教育培訓活動。要求員工通過“文明言行，示范窗口”來展示崗位新風和飯店風采。
1、抓好員工培訓，規范工作職責。
文明單位的創建，實質上是夯實內力的開始，是提高職工素質，落實凝聚人機制的最佳體現。結合實際，圍繞服務和維保技術上的難點、管理工作中的盲點和業務接待中的弱點開展培訓工作，盡量在培訓方法和實際運用方面下功夫，營造一個生動活潑的培訓氛圍，力求使受訓員工感興趣、聽得進、學得快、運用順，調動他們參與培訓的積極性。2002年，我們自編教材，親自授課，在飯店窗口崗位開展初級賓館英語培訓活動，并以考帶訓、以考促訓，對于基礎較差的員工，多次施行課后輔導，字句糾正，不斷推動培訓工作的順利開展。2003年我們利用飯店“非典”停業間隙，結合實際，對飯店窗口崗位員工再次進行賓館英語的提高培訓。我們請經過英語B級考證合格的員工當教員，自編教材，創新教員和員工課上互動的培訓方法，把賓館情景英語對話和解難答疑作為課堂的主題內容，而課后結對復習、逐個施以輔導，則是對課堂知識的鞏固，這樣大大豐富了培訓過程，調動了員工參與其中的積極性。在最后進行的筆試、聽力和口試考核中，成績優異率達到95%、合格率為100%。在日后的經營工作中，員工的英語接待水平有了較大幅度的提高，并得到住店賓客的交口贊譽。我們還在工程和客房部推行考證和內部跟班培訓相結合的新思路，提倡以一專多能為目標，幫助職工創造提高自身實力的條件。在短短的二年中，取得了工程部11名職工全部拿到低壓電工上崗證；客房部一名職工拿到旅游英語B級證書，以及辦公室一名職工拿到初級園藝師證書的好成績。有效推動了“爭先趕超”新局面的順利展開。另外，我們還外請在賓館服務培訓方面具有豐富經驗的老師來店授課，集中糾正員工服務工作中的不規范行為，強調服務招式從嚴規范、工作紀律從嚴要求。開始有的員工不能很快適應，這樣或那樣的問題屢見不鮮，針對此情，部門領導配合老師一起，本著“強化培訓，耐心糾正”的原則，對他們進行了不厭其煩的輔導。經過一段時間的強化培訓，員工們的服務技能都有了較大的提高，為適應高標準的優質服務工作夯實了內力。今年我們又為提高新進職工的素質和技能，使之盡快與發展迅速的飯店同步提高，增加了崗前培訓內容，根據“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行循序漸進的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、崗位職責、服務標準作為基本內容，通過授課、考核、講評，以及跟蹤考評等手段，向飯店和部門提供錄用轉正依據，將崗前培訓工作落實到實處，到目前為止我們共對46名職工進行了崗前培訓，合格率達到100％。
2、拓展管理人員思路，提高管理工作水平。
提高管理人員的經營管理水平，已成為飯店管理工作的迫切要求。因此，今年我們加大對管理人員專業知識的培訓力度，先后輸送了1名營銷人員參加華東師范大學旅游學系酒店管理專業的培訓；2名房務中心領班參加市旅游局舉辦的“旅游行業管理人員崗位職務資格”的考證培訓，豐富了管理人員的管理知識，提高了管理實務技能，并在工作中發揮了較好的作用。如房務中心的2位領班，在參加培訓前，對平時的管理工作也傾注了較大的精力，事無巨細，親歷親為，但終因缺乏系統的培訓，在疲于忙碌繁雜事務工作的同時，不能有效地突出重點，難以發揮班組工作特有的作用，經過培訓后，他們將學到的管理知識融于實際之中，突出工作重點，發掘班組職工的潛在能力，調動他們的工作積極性，讓職工分挑擔子，變“單管”為“齊管”，不斷灌輸新的服務理念，創新新的管理模式，起到了事半功倍的良好效果。
在對部分管理人員進行外送培訓的同時，我們還在內部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由馮偉智副總經理自編教材，對25位領班以上的管理人員，進行了一次主題較為新穎的經營與服務理念的培訓，通過案例剖析，把市場細分、定位和經營服務有機結合，深入淺出地闡明了“顧客讓渡理論”在經營工作中的實際意義，使參加培訓的管理人員受益匪淺。
3、擴大英語培訓范圍，提高服務接待水平。
總服務臺、房務中心以及餐廳等飯店優質服務的重要窗口，英語水平的欠缺，直接影響飯店經濟工作的發展。因此，為提高英語會話水平，今年我們繼續外送1名總臺服務員參加市旅游局的英語B級考證培訓，并結合“相約星期五”特色小組的學習，加大內部英語會話培訓的力度，根據各班組不同的工作特點，編寫切合實際的培訓教材，分層培訓，分段提高。比如總臺服務員的英語水平具有一定的基礎，因此在培訓中，我們的著重點放在提高上，以自聽錄音、課堂講解與情景模擬相結合，達到會話自如的目的，參與培訓的10名職工在英語會話水平上均有不同程度的提高；而在對餐廳服務員的英語會話培訓中，則據其基礎較為薄弱的特點，從加大單詞量方面著手，采用課堂逐句教讀，頻繁抽讀，加上生動且富有情趣的角色互換等示范演練，加深印象，并在課后進行跟蹤考評，現場糾正，達到熟練運用的目的，通過如此反復，餐廳服務員的英語會話水平提高較快，為提高餐飲服務質量，奠定了扎實的基礎。除此之外，拓展培訓范圍，推進培訓力度也是今年我們英語培訓工作的新重點，尤其是對保安人員的英語會話培訓更是可圈可點。今年下半年，我們根據保安在實際工作中因言語不通而難以與外賓溝通等問題，為他們度身定編了符合實際的《賓館保安英語會話》培訓教材，并于9月上旬對9名保安人員進行了英語會話培訓，加大口語和聽力方面的培訓力度，注意活學活用，實行不定期的跟蹤考評，發現問題，及時糾正，使此項培訓不流于形式，在實際工作中發揮真正的作用，收到了顯著的成效。
4、創新實務培訓內容，提高服務技能水平。
在對職工進行英語會話培訓的同時，我們不忘對職工操作技能的培訓，根據職工在實際工作中遇到的棘手難題，我們有的放矢地將一些案例編制成培訓教材，進行案例剖析和如何處理等實務操作培訓，尤其是在對總臺的案例剖析培訓中，我們采用提出案例，課堂探討，論證取正的培訓方法，讓職工在課堂互動中得到提高。而在對餐廳職工的服務意識培訓中，我們則采用情景模擬和角色互換等生動的形式，把案例融于其中，便于職工真正掌握。
針對飯店工程部維修保養技術水平普遍不高，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴重匱乏等狀況，今年我們加大外送考證培訓的力度，先后外送2名職工分別參加市安監局舉辦的高壓電工的考證培訓和市勞動局開辦的初級制冷工考證培訓，總費用為1830元整。與此同時，工程部在飯店內部加緊對職工進行“萬能工”傳幫帶的培訓，為他們創造諸多的實踐機會，鼓勵他們勤練、苦練、科學練，為爭當“一專多能”的復合型人才練好內功。
5、加強安全知識培訓，增強安全防范意識。
安全生產是飯店工作永恒的主題，為切實做好這項工作，提高全體職工的安全防范意識和應急應對能力，今年我們不惜化費較大的精力和財力投入安全培訓之中。在外部，我們先后派送保安班組的6名職工參加市消防局開辦的消防設施設備操作考證培訓；1名職工參加消防安全管理知識考證培訓；1名職工參加市安監局的安全員上崗資格考證培訓，總費用達到3，630元整。為加強安全治安防范管理，今年我們在保安和總臺班組共外送10名職工參加治安上崗證的考證培訓，總費用為1，000元整。通過培訓，職工的消防安全和治安防范能力得到了較大的提高。在內部，我們利用職工崗前培訓的機會，將消防安全、治安防范、安全生產等知識作為重中之重，詳細講解，在考核中，除必須掌握的應知知識外，現場考核滅火機的操作使用等應會能力，在職工進入崗位之前牢固樹立正確的安全防范意識，使安全工作深入人心。我們還以6月份的“安全生產月”活動為契機，組織全店82名職工觀看了主題為《血的教訓》的錄像，并自編《安全生產法》測試卷，對全店105名職工進行了《安全生產法》知識測試，取得了合格率100％、優勝率95％的良好成績。另外，我們還借“11.9”全民消防日的東風，于11月2日邀請了區防火監督處和警署領導，為飯店60余名職工進行了消防知識的培訓，將2004年的安全培訓工作推向。
6、建立健全培訓評估制度，正確反映培訓績效價值。
卓有成效的培訓工作與其科學的管理是密不可分的。因此,為使培訓工作留下可以尋鑒的印跡，向領導和部門提供考評職工的依據，便于系統管理，今年年初我們為參加各類培訓的職工建立了個人培訓檔案，詳細記錄了職工在職期間參加各類培訓的過程和結果，正確反映職工的技能水平現狀。與此同時，我們還為參加各類培訓的職工建立了培訓效果跟蹤考評表，詳細記載職工通過培訓后發展提高的全過程，為飯店后備人才庫的建立提供了必要的依據。
五、創建文明單位與實踐活動相結合，不斷拓寬創建思路，延伸工作主線。
沿著推進職工素質工程的軌跡，創爭活動在創建學習型組織、不斷提高員工學習意識和能力方面，打開了新的空間。這項工作開展以來的成果及帶來的變化，遠遠超過員工的技能層面，深刻影響了飯店的管理、機制和人文環境，它把員工緊緊凝聚在飯店，從心底里催生了他們敬業、奉獻的精神，為員工持續學習、不斷創新提供了不竭的精神動力，為飯店增強核心競爭力起到了積極的推動作用。
1、開展系列活動，營造創爭氛圍。
2003年年初，我們堅持以人為本，圍繞文明單位的創建要求，貼近不同層次的職工，設計不同的工作方式，激發他們心向飯店、愛店如家、爭創文明單位的積極性。為積極響應上級領導關于開展“八個一”系列活動的號召，我們以創建工作為契機，“八個一”活動為載體，在職工中廣泛推進班組歌聲比賽；飯店品牌語征集；激情迸發講話；營造氣氛獻花；愛我飯店金點子；聚焦善美攝影；開闊視野讀書等活動。以各部門為單位，班組園地為媒介，不斷煥發創造飯店發展前景的熱情。無論在“非典”肆虐事段，還是經營勢頭良好期間，職工們心往一處想，勁向一處使，把“八個一”活動的開展作為搞好本職工作的動力，并將其實實在在地服務于經營工作之中。如征集良友品牌語、愛我飯店金點子以及營造氣氛獻花活動的開展等等，為促進飯店優質服務、增收節支和綠化環境等工作的順利展開，起到了推波助瀾的作用?！鞍藗€一”活動的開展，本身就是精神文明的創建和實踐過程，同時也是飯店團結職工、攜手互進的凝聚過程。
2、積極唱響班組歌聲，增強職工奮發向上的進取心。
在2003年將“八個一”系列活動推向的班組歌聲比賽中，我們把催人奮發的《新良友之歌》作為班組歌聲比賽的必唱歌曲，以檢閱各班組職工的精神風貌激發其努力拼搏、奉獻企業的旺盛斗志。各班組積極排練，卯足勁要在班組歌聲的賽場上盡顯風流，用團結奮進的昂揚歌聲，昂首挺進充滿希望的2004年，使我們又一次感受到企業凝聚職工的力度。隨著職工傾情獻花和聚焦善美攝影等活動的蓬勃開展，更使2003年的“八個一”活動在上下互動、集體參與的良好氛圍中充滿生機和活力，為文明單位的順利創建添上一抹亮麗的色彩。
3、積極創新“送溫暖”工程，豐富文明單位的創建過程。
如何繼續搞好“送溫暖”工程，體現凝聚力精神，是創建工作的不竭動力。自2002年至今，我們堅持鼓勵職工積極參與“一日捐”幫困活動，并得到積極的支持與配合。2003年四至六月，“非典”災難席卷全國，飯店受其影響，損失較重。但在黨支部的領導下，廣大職工以無畏的姿態，積極投身于抗擊“非典”的戰斗中。盡管經營受了影響，個人收益打了折扣，但45名職工還是以無私的精神向戰勝“非典”的白衣天使們捐款1110元。今年九月，總工會發出救助災區貧困人員倡議，飯店83名職工又一次慷慨解囊，向災民捐去了滿懷愛心的錢和物。我們還積極創新送溫暖工程，將幫助病困職工胡明宏和許正生作為工作重點，除實在的物質補助外，我們還不斷在精神上予以“助困”，鼓勵他們要有戰勝病困的信念和決心，帶領他們感受飯店的巨大變化，并積極為胡明宏兒子聯系助學事宜，倡議員工捐款助學，以解燃眉之急。另外我們對退休（病困）職工徐祥元除物質幫助、醫院探望外，還積極為其聯系養老院，使其真正感受到飯店的關懷、組織的溫暖。每年夏季我們還對內退職工進行高溫補助，重燃他們對飯店的新希望。一次次的行動，一筆筆的捐款，情誼深厚，其中的點點滴滴，無不折射出良友人的高尚情操和美好情懷。更是文明單位創建過程中的最佳表現。
5、積極深化職工子女成才獎勵工作，拓寬創爭工作新思路。
關心職工不僅僅是噓寒問暖，還應向更新的方向發展，在給職工送溫暖的同時，還要給他們送希望。因此，積極關注職工子女的成才，是新時期“送溫暖”工程的新舉措。為此，我們以六一兒童節為契機，與18位職工和他們的子女共同簽訂《職工子女成才協議書》，并邀請受助職工子女代表發言，暢談感想，堅定發奮學習報效社會的信念，收到了良好的效果。
成才需要一個良好的學習環境，而作為家長，在教育子女努力學習的同時，自身素質的提高也是十分重要的，而自身素質的提高就在于不斷學習，做智能型家長，以良好的身教激勵子女勤奮學習、健康成才，為此，我們設立專項成才基金，到目前為止，已有5名職工子女因藝術、考學、評優等突出成績而得到共計2000元人民幣的成才獎勵，拓寬創爭工作新思路。
六、推進“愛崗愛企加快企業發展”獻計獻策活動進程，提高職工自覺學習、參與企業管理的工作能力。
2003年9月，歷時五月之久的體現良友精神和文化時尚的品牌語言、激情迸發一句話及傾獻智慧金點子征集活動，在職工的積極參與中，取得了較好的效果。期間，廣大職工開動腦筋，積極思索，用最認真的態度奉獻出146條征集語，其中不乏立意新穎、表述貼切、質量上乘之作，字里行間透出職工心系飯店的主人翁姿態。我們從146條征集語中，評選出最具代表性的10條經典之作，以付諸于實際工作之中。其中金點子的采納則豐富和完善了經營銷售和增收節支的工作過程和結果，僅客房用品的充分利用和水電煤的能耗節約，使各項支出均能發揮最大的作用。
為進一步推進獻計獻策活動的進程，今年3月，我們又在全店范圍內廣泛開展愛崗愛企加快企業發展獻計獻策活動，以部門、班組為單位，發動職工圍繞飯店經營管理、營銷難點、服務（工作）質量、開源節流、安全生產等五個方面內容，提出內容創新、切實可行，且合理性、針對性、操作性結合俱佳的建議和計策。職工們結合飯店實際，從身邊做起，群策群力，提出對飯店發展具有較大幫助的可行性計策，并運用班組討論、數據對比、實地求證等環節，進行層層論證，力求保證所提計策和合理化建議的質量，努力提高采納率。截至3月16日，飯店共收到88名職工傾獻的210條計策，參與率達到86％。
本著對飯店建設有一定適用性和需求性的標準，獻計獻策領導小組于3月17日－21日對職工在計策表中提出的建議進行了認真的分類、篩選，擷取其中34條，根據質量、實用性、適用性進行分類處理，分級采納實施，條件具備的即被實施，條件尚不具備的，創造條件盡早組織實施，實施率達到16％，并形成書面材料上報公司。小陳老師工作室原創
經過校領導和骨干教師、教研組長、教師代表、學生代表等幾次的研討論證，我們在XX年年末確立了創建“書香校園”特色學校的整體構想:
1、成立專項工作小組，從創建“書香校園”的相關理念的培訓和統一，相關措施的出臺和實施進行整體謀劃。
2、在教師層面實施“讀書伴我成長”的校本研修的基本方案。使教師“在讀書中豐富自己，在讀書中成長自己，在讀書中悅納自己”，關注更多的教育類專著，不斷地用專家的思想引領自己的業務，從而促進教師專業化成長。計劃在兩至三年內，使學校有充足的教師業務類藏書，在教師群體尤其是中青年教師群體中形成廣泛閱讀的氛圍，創建“讀書-實踐、反思-提高”的教師校本研修的基本模式。
3、在學生層面實施“我讀書，我快樂”的活動。運用多種方式，開辟多種渠道，使學生“愛讀書，讀好書”。開展一系列的讀書活動，提高學生的讀書興趣。
圍繞以上的整體思路，我們開展了創建“書香校園”的各項具體工作:
(一)注重硬件建設的投入。
1、學校在XX年年末開始先后幾次投入資金近萬元，為學校教師分幾次購入教育教學類專著圖書500余本，大廈書系的絕大部分書、目前各位教育名家、名師出的各種教師們愛看、看了有幫助的書我們力求都為老師準備到。與此同時，建立完善的圖書借閱制度，安排專人負責圖書，報紙，雜志的管理，合理安排學生的借閱時間，使這些圖書真正成為學生的良師益友。學校更加注重更新校圖書室的藏書和增加校閱覽室的報刊雜志。學期初由區教育局統一為學生購進5000余元圖書，調動圖書管理員和年輕教師，在休息日里加班加點，短期內把全部新書上架，并全天借閱，方便學生閱讀。此外圖書室還在每班指定一位圖書管理員，統一完成班級圖書角的主題借閱工作，以便協助各年級的主題閱讀開展。在原有的基礎上，繼續完善各個班級的圖書角，采取讓學生自帶一些，學校圖書室借一些，讓圖書更接近學生生活，使學生更加方便閱讀，班級圖書角由班級圖書管理員管理，每班根據自己班級的特點制定自己的班級圖書管理制度，鼓勵學生借閱圖書，教育學生讀書、愛書。學校還計劃在2010年暑期，為學生、教師再次購入圖書，此次購書由各年級、各教研組上報所需書目表，經審核后統一購入，計劃投入資金近3
萬元，同時為各教研組配書架，建立辦公室圖書角，方便教師閑暇時間閱讀。計劃投入資金1萬元。此項工作計劃在20XX年暑假完成。
2、加強校園墻壁文化的建設，營建書香校園的氛圍。在校園公共墻壁(各班級門口的指定位置)及教室的顯著位置統一裝飾精心選擇的有關讀書的名言警句，使學生時時刻刻與文化相伴;在每個班級的整理櫥內，規劃讀書角陣地，用于擺放班級圖書和學生的讀書日記等資料，同時在班級門口布置學生展示臺，用來展示學生的讀書感想、讀書日記……鼓勵學生樂于讀書，勤于讀書，讀有所思，讀有所感;與此同時，我們還號召各班重視黑板報的文化陣地建設，在每一期的黑板報中設立讀書專欄，向學生介紹優秀書籍，刊登學生的讀書感想。這樣學生有書可讀，有平臺可展示，得到認可，更加推動其讀書的熱情。二年級二班的小郭宇是個坐不住的淘氣包，可是在“書香校園”特色校創建的一系列活動的潛移默化的影響下，他便了，下課很多時候叫不動他，因為有書在吸引他，像小郭宇這樣的孩子越來越多，從另一方面讓我們感到此項工作的重要性和必要性。
(二)相應的措施保證
在肯定成績的同時，我們也清醒地看到當前社區建設中存在的問題。主要有：社區辦公服務用房還需進一步協調。西街、桔鄉、山亭三個社區房子還需進一步調整，補足面積。社區專職工作人員配備不夠。8個社區應配有40名社區專職工作者，現在只有18名（東城9名、西城9名），還缺22名（東城缺11名、西城缺11名）。社區經費仍然緊缺。社區工作經費按每百戶8000元的標準發放，由區、街道共同承擔。區政府已按每百戶4000元的標準核撥，但街道由于財政困難，經費仍沒有足額配備到位。人戶分離現象嚴重。由于舊城改造拆遷，購房移居、村居混雜、流動人口多等原因，社區內人戶分離，給工作帶來一定難度。部分單位、干部群眾對和諧社區創建的認識不夠。各單位參與共建的積極性不高，共建經費難以到位，居民對社區建設缺乏參與熱情。這些問題制約了我區社區建設工作的進一步開展，必須引起我們高度重視，在今后工作中認真加以解決。針對上述問題，為做好下階段和諧社區創建工作，我提三點原則性意見：
1、要進一步統一思想，提高認識。社區是社會的細胞，社區和諧是社會和諧的基礎。黨的*大報告提出，要把城鄉社區建設成為“管理有序、服務完善、文明祥和的社會生活共同體”。根據這個總體目標，省委、省政府出臺了《關于推進和諧社區建設的意見》，市委、市政府出臺了《關于開展和諧社區創建活動的意見》，區里業已出臺相關實施意見。為此，我們一定要把思想統一到上級黨委、政府的精神上來，從推進科學發展、構建和諧社會的戰略高度，充分認識建設和諧社區的重要意義。
幾年來，我們一直根據上級的有關文件精神和工作部署，按照_____五進要求制定了工作計劃，有重點有步驟的開展各項工作，在轄區內設置了消費者舉報投訴站點，公開了所有執法人員的姓名電話號碼，特別是在商場超市將工商所的電話號碼張貼在明顯位置，方便群眾更好地及時舉報投訴，為了保護好廣大群眾利益的的切身利益，我們主動在農資市場，食品市場加大執法力度把危害人民群眾利益的不法行為遏制在萌芽狀態，今年以來我們及時受理消費者投訴，并調解成功，我們的口號就是有訴必接，有接必有果，我們的承若是二十四小時有人值班，接到投訴舉報一個小時內到達現場。同時我們在市場監管方面不斷查處各類經濟違法案件，為維護當地的經濟發展，維護人民群眾的利益進職盡責。
_.農資市場的監管
紅盾護農打假維權是一項長期堅持的工作，為了做好農資市場監督管理，我們堅持市場巡查制，種子備案制，化肥抽檢制，索證索票和購銷臺賬建立以及經營者自律制等手段，對于農資經營資格以供銷系統為主渠道，堅決杜絕無證照經營行為，在監管的過程中加強與經營者的聯系溝通，因為他們的信息最靈，那里有經營農資的，那里經營的農資質量如何他們最關心，可以為我們在查處無證照經營農資行為方面提供準確的信息，能有效的更好的保護廣大群眾的利益，定期召開農資經營者座談會，及時宣傳黨的有關惠農政策，宣傳涉農的法律法規，切實為農民增收服好務。
_.食品市場的監管
為了保障食品市場能夠安全穩定不出問題，今年以來我們是一直在有重點，分季節的加強監督管理，尤其是節前節后是食品的旺銷期，到期或即將到期的食品會充斥節日市場，加強監管最為重要，在這個時段我們犧牲休息日，加強節日值班，安排人員每天進行市場巡查，切實保障節日食品市場供應安全。在日常的監管中還是以巡查為主，首先要求堅決查處取締無證無照從事食品經營行為，其次，實行電子備案和電話查詢制度，目前轄區所有的食品經營戶都安裝了食品查詢系統，三是在市場巡查時繼續按照六查六看的方法嚴把安全關，四是充分發揮_____投訴站點作用，按照_____五進要求合理設置投訴站點，全方位共同努力確保食品市場安全。
二：搞好窗口服務為區域經濟發展做貢獻
現在的工商所經過改造面貌煥然一新，所容所貌整潔，綜合服務大廳寬敞明亮，無紙化辦公提高了辦事效率，各項制度規范上墻，工作人員著裝上崗，請，您好，不客氣等文明用語掛在嘴上，首問負責制，服務承若制，政務公開促使我們不斷的認真學習工商管理法規，提高人員的業務素質。對前來咨詢或辦理執照的單位個體經營者，不但講的清楚明白還要協助辦理一些實際事務，我轄區是一個農業大鄉，工業加工業欠發達，在這樣的情況下如何搞好服務進一步推動地方經濟發展是我們經常思考的問題，年初省市縣局組織農民工返鄉和大中專院校畢業生創業再就業洽談會，為推動經濟發展起了很好的鋪墊作用，我們積極組織了需用人單位參加，成功簽訂了用工合同，在做好一帶四幫扶工作的同時，我們還深入村莊與支書主任交談，在交談了解后，我們希望農民走專業合作社共同發展的道路，隨著國家惠農政策的不斷加大，調整農村產業結構保證農民增產增收的時機已經成熟，目前我鄉農民專業合作社已經注冊了__家，涉及種植，養殖，農業機械等方面，在資金周轉小額貸款上我們積極與農業銀行溝通，為他們牽線搭橋，先后協助他們取得貸款計__萬元。
發展特色產業就要有自己的品牌，有了品牌就有了市場，只要我們心里想著企業，情系人民群眾我們就有做不完的工作，我們這支隊伍就會永受人民群眾的歡迎。我工商所就是這樣一心為民，就是這樣維護我們這個隊伍形象的。
三：依法行政廉潔自律
一只過硬的隊伍，一只善于工作的隊伍首先是要有一個好的團隊精神，這個精神的建立是要靠過硬的政治素質做保證的，加強學習不斷提高，自覺的遵守各項規章制度，加強黨風廉政教育才能在工作中拒腐蝕永不沾，因此我們注重在法律法規的學習上在遵守各項規章制度上嚴格要求，在查處各類經濟違法案件中，我們做到依法行政，公開公正，合理合法。堅持處罰與教育相結合，做好引導使之達到守法經營，合法經營的目的。
