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佛寺鎮位于阜新蒙古族自治縣,地處遼寧省西北部邊緣地區,隸屬遼寧省阜新市。佛寺,蒙古語稱之為“葛根蘇木”,位于縣城西南28公里處。鎮政府駐地佛寺鎮,伊瑪圖河穿境而過。該鎮面積118.7平方公里,有自然村28個,人口12130人,其中蒙古族人口9300人。①在近百年間經歷了從游牧方式到農耕方式,從草原文化到平原文化的轉變過程中熱情好客的蒙古族人民在待客禮儀方面發生了怎樣的變化?為研究這一內容筆者以當地的蒙古族為研究對象,從當地蒙古族的迎賓、待客、送客三方面進行淺析。
一、迎賓
蒙古民族自古以來不僅淳厚、樸實,而且是非常講究禮儀的民族。蒙古諺語“有朋友的人,社交遍草原;無朋友的人,涉足地窄小。”②在當代,這種禮儀文化也無處不體現在蒙古貞地區的每一個蒙古家庭當中,佛寺鎮的蒙古族人也無不例外的傳承著這一傳統的禮儀文化。
迎賓,在當地蒙古族人中稱之為“召沁陶斯呼”(相迎、迎賓)。來客需由家主人出門迎賓,如不出門迎賓則為失禮。出門迎賓的人可為家中的長輩、晚輩均可,大多數為晚輩與長輩同時出門迎賓。主人和客人相見,主客互致問候:“賽依熱珠”(路上還好嗎?),“賽薩古珠百納喲”(您還好嗎?),同時晚輩要向長輩行問候禮。之后客人由主人陪同走到房子門外,主人站在門的西側左手指向屋里(如果有門簾則主人用左手托起門簾),請客人先進。進屋后,如果來客是長輩則請長輩靠西為坐,如果是冬天則請長輩上炕頭,以表尊敬。男主人要陪同客人一起坐下,待客人和主人坐下后女主人或是晚輩則要敬茶。
二、待賓
農區蒙古族待賓禮儀分為三個階段,分別為席前、席中、席后。
1、席前
席前,在當地蒙古族人中稱之為“賀勒沁薩古那”(嘮家常、說家常事)。在這個階段客人和家主人圍坐在炕上,由女主人或晚輩給來客敬茶。敬茶也是當地蒙古族席前當中最重要的一個環節,也是接待客人的重要禮俗。據常寶《蒙古族茶文化探析》中:“……蒙古族茶文化習俗形成與發展歷史起于13世紀初的民族大融合時期?!庇捎诿晒抛迳畹牡乩韰^域不同,在牧區、半農半牧區多以奶茶,農業區多以紅茶。來客人時,女主人或晚輩必須沏茶給客人。沏茶時,先用熱水過一下壺意為“暖壺”,然后進行沏茶。沏茶時家主人會根據來客的多少分為“獨碗茶”和“大茶壺”。所謂“獨碗茶”就是來客是自己的情況下,家主人特意的會在一個杯子里給客人沏茶飲用。所謂“大茶壺”就是來客人數多的情況下,家主人會在一個大茶杯里先給客人沏茶,在由大茶杯分別勻給每位來客斟茶飲用。敬茶時,第一杯茶水都要先敬給客人,以表對客人的尊敬。飲茶期間,晚輩要時不時的對客人的茶水進行填充,保證茶杯中的茶水與杯口接進保持一致,這樣才能顯示主人的熱情、誠懇、實惠,直到客人不飲為止。在這期間也是家主人和客人之間暢飲暢談的最佳時候,所以在當地蒙古人之間被稱之為“賀勒沁薩古那”(嘮家常)。
2、席中
席中,在當地蒙古人當中被稱之為“烏古珠薩古那”(入席、進餐)。在這個階段由席前的賀勒沁薩古那”進入席中的“烏古珠薩古那”,客人由家主人的陪同下入席進餐。入席時,首先是對座位的排序。蒙古人自古以來就有“以西為大、以長為尊”的習俗,在座位的安排上也是遵循著這一習俗。如果來客是長輩則要靠西而坐,如果來客是晚輩則要讓出西面的位置給家主人,之后沿著順時針的方向客人、家里人依次入座。進餐時,大多數都是家里的晚輩把第一杯酒獻給客人而且吃飯、吃菜也是先請客人品嘗。如果來的客人是晚輩,他會把第一杯酒、第一口菜先請長輩享用而不是自己享用。進餐期間,家庭里的晚輩時不時的要給來客斟酒、倒茶直到用完餐為止。期間自然少不了歌聲,蒙古族自古以來就是能歌善舞一直傳承至今,蒙古貞地區雖然從游牧文化演變成現在的農耕文化,但是這里的蒙古族人民一直保留著本民族的傳統文化。蒙古貞素有“歌海”之稱,一直有“三人同行必有二人是歌手,一人是烏力格爾沁”的說法,所以理所當然的少不了歌聲。還有進餐期間是不允許小孩上桌,不允許來回跑動,這是對客人的尊敬與禮貌。
3、席后
席后,在當地蒙古人當中被稱之為“阿巴珠薩古那”(留住、留宿)。席中完畢后,家主人會再次邀請客人喝茶。席前的茶葉會被新茶葉所換掉,而且茶具也要清洗一遍,按照席前的習俗“賀勒沁薩古那”(嘮家常)。在這期間,最主要就是家主人會盡量要求客人留下,在家住宿一宿,還有就是客人會盛情邀請主人及其家庭成員去他們家做客,期待他們回訪。席中完畢后,如果客人趕時間或者是有急事的話“阿巴珠薩古那”(留住、留宿)這一環節可以在席中進行。如果客人吃完飯餐具還沒來不及收拾的情況下動身要離開的話,家主人必須要動一下或者是挪一下用餐的桌子,這是對客人的尊敬最重要的是祈禱,祈禱客人一路平安、平安的到達目的地。
三、送賓
送賓,在當地蒙古族人中被稱之為“召沁矛日答古魯呼”(相送、送賓)。送賓是在當地待客禮儀文化當中的最后一項民俗,也是及其重要不可缺少的一項。當客人要離開時,家主人及其在場的每個家庭成員都要以身相送,客人由家主人及其家庭成員的陪同下走出院落大門。在大門口客人和家主人握手相擁,客人會再次盛情的邀請主人及其家庭成員光顧自己家并對家主人的盛情款待表示謝謝,家主人則會邀請客人再次來自己家做客。
四、結束語
蒙古貞地區在近百年間經歷了從游牧方式到農耕方式,從草原文化到平原文化的轉變過程中其傳統的待客禮儀文化也隨之發生了變化,與蒙古族傳統的待客禮儀文化相比較其內容與形式上發生了變化,不是傳統的炒米、奶茶、手把肉,而是具有農耕文化特點的紅茶、小米、蒙古餡餅。蒙古貞待客禮儀文化演變成如今帶有地域特點的民俗文化,雖然在形式與內容上發生了變化但是筆者認為其傳統文化的本質沒有發生變化,只是不同的文化經過長期的接觸、聯系、調整而改變原來的性質、模式的過程進行文化適應。蒙古貞待客禮儀文化適應農耕文化,發展成為具有地域特色的蒙古貞待客禮儀文化民俗。(作者單位:內蒙古師范大學圖書館五樓呼日勒巴特爾研究所)
參考文獻
[1]暴風雨.蒙古貞史[M].內蒙古人民出版社出版發行.1998年8月第一版.
[2]王迅,蘇赫巴魯.蒙古族風俗志[M].中央民族學院出版社出版發行.1990年3月第一版.
[3]邢莉.蒙古草原待客禮俗[J].黑龍江民族叢刊.一九九二年第四期(總第三十一期).
[4]蘇立賢,朱寶珍主編.阜新蒙古族自治縣志[M].遼寧民族出版社出版,1998年6月第一版.
網上很多關于如何接待外商的技巧,什么商業禮儀啦,各國禁忌啦等等..說句不好聽的純屬蒙人看熱鬧的。做生意本來就忙得夠嗆,第一次接待外商又緊張,還去記這些繁瑣的不知所云的東西,累不累啊?..
商業禮儀現在廣交會上有多少人還傻乎乎西裝革履? 各國禁忌世界開放性的今天,來了個俄羅斯客戶結果一看是穆斯林移民, 或者美國的新興猶太人, 你說禁忌什么?
一 心理準備:調整好心態
沒有什么好準備的,外國人也是人,有些人的素質還相當差,就是跟咱中國農民起家的批發戶一樣,見多了就,沒感覺了,就平時怎么跟人說話就怎么跟他們說就行。
外商不是來做慈善外交的,而是來跟你合伙賺錢的,賺錢永遠是第一。外商心里具體在琢磨什么,你猜不到也沒必要去猜,只牢記一點,大家合作賺錢,這樣心態就平和了,不卑不亢。
拋開這些不切實際的東西, 放松自己, 做個真實的而不是裝模作樣的人, 往往更能贏得外商的尊重,把事情辦好----外商和我們一樣,愿意跟一個看上去比較穩重地道,而不是一個跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。
二行程安排
同客戶商討參觀訪問行程表, 同工廠(公司接待部門)溝通, 一切敲定之后, 發送郵件貨傳真讓客戶確認, 同時讓工廠做好接待準備。
既然是來賺錢,而不是來旅游觀光,商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。
因此,事先跟外商詳細商量好他的行程,但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出, 看哪些產品和車間, 揚長避短, 把你想展示給外商的東西充分安排進去??梢哉髑笸馍痰囊庖?,也可以把自己設想成外商,如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察,希望看到什么?
實際到訪的時候,嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨),常能給外商以好印象。---道理很簡單,采購商并不討厭古板的供貨商,最怕說了不算、無明確計劃的廠家。
如果可以,實現跟客人商量好行程安排,至少應該知道客人來中國的時間和班次和聯系方式。
三公司信息的把握
這個前面已經說過,你首先應該對公司產品,生產流程,技術參數了解了才有可能帶領客人參觀。
事前最好準備一些關于公司的英文介紹,整個生產流程的英文,省的到時候翻譯出現困難。另外,對于一些客人可能問到的問題要提前準備好。
四 客人信息的打探
1、了解客戶,包括客戶的詳細聯系資料,公司背景,公司實力,經營狀況,經營范圍,客戶此次來訪的目的,主要對什么感興趣。還包括外商公司的股份結構,經營現狀,技術水平,近三年的資產負債數字。
2.詳細了解外商的談判代表的具體情況,包括年齡,學歷,愛好,身體健康狀況,他在外商公司中的位置,他在經商履歷中的業績,他對投資項目的興奮點。
3 調查客戶性質:客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估,是哪國人?是零售還是批發?網站是什么內容?針對于哪些產品?區域市場在哪等等。
4 了解客人的宗教問題,以方便接待。多了解客人國家習俗,習慣和喜好,注意細節,對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解,對本國文化當然應該多了解,客人問及時至少也應知道一點,不要
這些都能贏得客人對你的尊敬。 不僅在工作上,在其它方面都是這樣。
了解客人公司及其本人的信息,更能達到知彼!
五 準備接待材料和工作
1 參觀和談判可能用到的物品:
數碼相機、預先準備好的CD盤刻錄的產品目錄和企業介紹(包括你們常用的付款方式,生產周期等),產品冊子,易于攜帶的小樣品;
色板,計算器,尺,筆記本,訂書機,圖冊還有針對性的報價單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件,作好基本的準備。
一個專門的記錄本子,計算器,價格表,記錄本子 最好選用有活頁的夾子。過一段時間可以整理一下,但是,已經記錄的不能隨便扔掉,整理好備查。
2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌, 讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺接待有XX公司客來訪,若接待能記住來訪的客人名字就更好了。
3、會議室的安排,談判資料的預備,包括企業演示文稿的準備,以及相關需要展示客戶的文件資料以證明公司實力。企業演示文稿內容要美觀詳盡,至少包括:
企業的競爭優勢,市場分析, 往年的業績
清晰的組織結構圖,
客戶服務流程,企業服務標準,投訴渠道,處理流程
研發隊伍的實力, 歷史榮譽,開發的項目介紹,實驗室的參觀,負責人的資力介紹, 榮譽證書,各種認證
4 事先準備好接機牌,公司大廳接待牌,打掃公司接待談判室,樣品卡的準備,客人感興趣的其他產品的準備。
5 咖啡茶及一些小食品糖果的準備。
6 客人小禮物及樣品的準備。
7.提前確定與外商談判的三個方案,最佳方案,折中方案和妥協方案;準備好為達到上述三個方案的策略和手段。
注意:有時候需要打印接待通知,下發給相關部門或工廠!
8 對附近娛樂設施及購物休閑設施 要了解。
六 接機和酒店安排
1、確認時間,確認酒店,拿接待牌并提示客人,在機場迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的,比如訊問客戶旅途狀況,簡潔城市特色或者文化特點等
2 如果沒有實現商量好,可以在車上問客人的行程打算,然后再具體定,一般是先把客人送到你預定的的酒店,有時候是客人自己預定。和客戶敲定酒店星級,房間 (一人一間,還是share room, 樓層,吸煙區和非吸煙區等等細節, 酒店挑選上要注意, 很多酒店號稱5星, 結果連3星的水平都沒有, 然后就近安排(距離工廠近的地方或者距離機場近的酒店), 安排妥當以后, 告知客戶具體飯店地址電話. 一般是先接送至酒店后, 將訪問時行程和工廠資料等文件交給客戶, 敲定第二天參觀訪問事項, 也有客戶直接先去工廠參觀, 務必提前讓工廠準備
3、如果是客人先休息,那離開前先確定去酒店接客戶來公司的時間;有時候客人直接去參觀
注意:與外商協商確定談判的日程安排,對各個時間段的銜接要精確和細致,如在哪個酒樓吃飯,吃什么菜等等。一般的外商對午餐很隨便,一份盒飯也可以!
七 安排參觀和談判
1 第二天準時至酒店接客戶(不同國家的客戶對時間的觀念會有不同, 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候
2 接到工廠或者辦公室之后, 根據行程表進行參觀訪問和會談, 安排專人記錄會議內容,
如果第一次接觸, 應安排多媒體會議室, 雙方可以用投影幻燈對各自的企業進行介紹
3 談判
談判技能主要是練出來的,不是學習或者理論可以造就的。你需要多與人交流,包括多去一些市場進行買賣訓練,甚至討價還價的訓練。談判的基礎上互信互利,要保證自己的盈利基礎上想辦法為客戶盈利是很重要的。談判的順序,參觀公司工廠的順序,陪同人員的級別,產品介紹的專業性和正確性,務必給客人留下專業的好印象,切忌不能一問三不知,當然這些都來源于平時工作經驗的積累和學習
4,一定要隨身帶著筆記本隨時記錄客戶的要求,詢問的款式,以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人了解自己公司的操作方式,能使客人更傾向于合作,對于敏感問題保持沉默,矜持的習慣應該避免。更不要對客人撒謊,自己是工廠,自己制造產品??腿说囊恍┰u估方式關鍵是在于如何和你合作,你如何和他互動操作等,你的產品質量競爭優勢和你交貨期穩定性等。
5 聊天,這很重要,幾句話就打消他的矜持。講的內容可以是匯率,建設,基金,家庭,房價,收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解,然后在談生意時在有分歧的地方進行具體交流。
6 打印談判報價單或合同給客人
7 客人走時要送到門口,當然最好是送到電梯口,等客人上了電梯,道了再見,電梯門關上后再回到辦公室。實際操作中直接去一起吃飯了
八 餐飲安排
1 訪問洽談結束,仍有時間,可以征詢外商意見,并主動提出宴請。宴請時,人越少越好。如果你英語很好,則無妨;英語不大好的,盡量避免什么特色菜---這類菜往往很詭異,而且頗費時間,等待的冷場尷尬局面,會讓宴會成為一種折磨,無論對你或對外商。
2 總之,以大家一起做生意的平常心態,而不是接待貴賓的夸張方式,去接待你的第一個到訪外商,事情會更好辦。
3.客人來到公司的時候,我們帶他到會議室或者展廳里面就座的時候,不妨詢問下:Can I bring you something to drink?(您想喝點什么?)或者簡單點:coffee or tea?(咖啡還是茶?)
如果是水的話,瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)
2.會議室里與其放水果,不如放點小糖果(薄荷糖或者咖啡糖,小巧包裝的巧克力也不錯)。我所接觸到的外國人,基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有饑餓感。個時候。小糖果就起了大作用了。
3.如果他們來到的時間是下午3.4點,那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個例。
4 餐廳的選擇:不一定豪華,但是一定要看起來干凈。因為外出工作,身體非常重要。要是因為拉肚子干不了活,他們的中國之行就虧大了。
5.菜式的選擇:之前一定要問:Do you have anything that you dont eat?(有沒有什么你是不吃的?)這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。
6.吃飯的餐具:大城市大餐廳一般都有刀叉,但是如果你是個小地方,不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子,如果弄臟了衣服對于商務出行人士是非常麻煩的一件事情。
7.上菜:上菜前要提醒下服務員,雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點魚頭之類的菜。(也別點什么吃活魚活蝦)對于他們來說,看見腦袋在盤子里面是非??植赖氖虑椤9钒∝埌∩甙∫话悴灰c。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗,看到咱們吃狗肉,心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情:對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題,我以為她是韓國人(他們吃狗肉是傳統)應該不忌諱這個,誰知道她聽了臉色都變了,跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。
7.夾菜:由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子,讓服務員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。(當然事先要詢問:do you want to try this ?)然后大家再一起吃。
8.甜點:如果有甜食,放到最后上就最合適了。沒有的話,水果盤也可以湊合。
9.飲料:差點忘記說了。對于大部分人來說,中國的啤酒度數比他們那邊的高的多,要是飯后還有工作的話,不妨叫青島啤酒,度數低點,口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒,身體又比較胖的話,減肥可樂/健怡可樂 (diet cola/light cola)就最好了。!
10、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問題,談話應該是輕松自然的,也可以談工作,也可以談其它,可以根據客人的興趣順其自然,不必刻意拘束
九 送走客人及掃尾工作
1 訪問結束后, 準備一份小禮品送給客戶, 一般挑有中國特色的, 比如茶葉, 工藝品等(最牛比是一次去東北, 工廠送客戶人參, 看起來價值不菲).如果你是中間商, 最好自己準備禮品, 隨機應變, 以免客戶贈送禮品而工廠未準備禮品而找成尷尬
可能的話不妨多拍照,包括人員合影,外商與你們公司/廠銘牌的合影等, 這些資料以后常有用處。
2. 訪問以后, 根據客戶的意見, 適當安排娛樂購物等活動, 很多不發達國家的客戶往往要求去購物, 特別是電子產品, 服裝等, 且對價格比較敏感.另外有客戶想去酒吧等場所, 因此在接待之前務必做好功課, 了解附近的餐館, 酒吧, 購物,娛樂場所等. 有些客戶比較隨意, 可以安排一些中國特色的活動, 比如喝茶, 看戲, 參觀景點等等
在日常生活中,每個人都有許多朋友。和志趣相投的朋友在一起,可以調節一下日常工作帶來的疲勞和煩惱,增進相互間的感情,在這信息時代里,還可以擴大信息量。拜訪朋友前,一定要事先約好時間,以免吃閉門羹或當不速之客,打亂了朋友的日常安排。約好時間應準時赴約,如不能按時赴約要提前通知朋友,因為失約是很不禮貌的行為。拜訪的時間不要選在對方正在吃飯的時間,以免打擾人家,最好是在節假日的下午或平日晚飯以后,不要選擇周末的晚上。晚上拜訪,不要影響別人的休息和其它家務工作,因此時間要盡量縮短。
除此之外,去朋友家做客還要懂得些一般性常識:
做客要注意儀容,衣著要整潔、樸素、大方,穿戴要與季節、環境和氣氛協調。進門前要輕輕敲門,不能破門而入,再熟悉的朋友也要等主人招呼再進門。見到長輩和其他人要問好,不要隨便自己選擇地方或坐在床上。做客時舉止要穩重得體,不經允許不可闖到其它房間里去,除了翻閱擺在桌面的書刊外,隨便翻動書柜里的書籍、筆記、信件都會令人反感。不要過多地對房間里的擺設進行評論和批評,也不要隨便亂動這些擺設。談話中要注意分寸,避開主人家里對一些話題的忌諱,要避免發生爭執,即使對某問題的探討達到,情緒非常激動,也要控制,不能大聲叫嚷。另外,交談的時間要掌握好,無事不要閑聊,人家的時間是很寶貴的。做客時,遇有其他客人,要禮貌地打招呼,若別的客人有急事,應主動起身告辭,一般是先來做客的客人先告辭,以示對后來客人的尊重。
待客時,作為主人要盡量從始至終對客人熱情、周到,使客人感到像在自家一樣親切。
對預先約好的客人,應盡可能地準備一下,打掃干凈房間,準備一些茶點和水果,便于聊天時氣氛的輕松自然。
客人來訪時,要熱情地招呼客人“請進”、“請坐”、“請不必拘束”。要把客人介紹給家里其他人,把客人讓到顯要的位置上或有為尊位。
對于很要好的老朋友,不必過分客套,但也要準備茶點、糖果熱情招待,使之感到就像到家了一樣,這才是真正的朋友。
對于因公事前來的客人,備茶備煙就可以了,因為他們有更重要的事要談,不需計較這些小節。
當請客人留下吃飯時,要多考慮客人的習慣,不應過分勸酒,不要殷勤地給客人夾許多菜,免得客人不喜歡吃也不好拒絕,因此一切都要順應客人的需要。
有客人在家時,應禁止以下舉動:打掃房間衛生、掃地、翻箱倒柜找東西、訓斥孩子、與家人口角。
(二)主人到車站、機場去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等??腿丝吹接腥藖碛?,內心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會給客人心里留下陰影,事后無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
(三)接到客人后,應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹,如果有名片,可送予對方。注意送名片的禮儀:1、當你與長者、尊者交換名片時,雙手遞上,身體可微微前傾,說一句“請多關照”。你想得到對方名片時,可以用請求的口吻說:“如果您方便的話,能否留張名片給我?”2、作為接名片的人,雙手接過名片后,應仔細地看一遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間,同時向客人介紹住處的服務、設施,將活動的計劃、日程安排交給客人,并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱情交談,談話內容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
二、接待禮儀接待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時,我方負責人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入后關閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時,茶具要特別講究,倒茶有許多規矩,遞茶也有許多講究。
三、乘車禮儀
(一)小轎車。
1、小轎車的座位,如有司機駕駛時,以后排右側為首位,左側次之,中間座位再次之,前坐右側殿后,前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側為首位,后排右側次之,左側再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時,則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,男士要服務于自己的夫人,宜開車門讓夫人先上車,然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應邀友人坐前座,友人之婦坐后座,或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車,坐客只有一人,應坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客人應改坐前座,此項禮節最易疏忽。
6、女士登車不要一只先踏入車內,也不要爬進車里。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進車里,雙膝一定保持合并的姿勢。
(二)吉普車吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛,都應以前排右坐為尊,后排右側次之,后排左側為末席。上車時,后排位低者先上車,前排尊者后上。下車時前排客人先下,后排客人再下車。
(二)旅行車
我們在接待團體客人時,多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側往左側遞減。
四、饋贈禮儀在經濟日益發達的今天,人與人之間的距離逐漸縮短,接觸面越來越廣,一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多,彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品,對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧,不僅能達到大方得體的效果,還可增進彼此感情。
(一)送禮忌諱
1、選擇的禮物,你自己要喜歡,你自己都不喜歡,別人怎么會喜歡呢?
2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生,最好每年送禮時做一下記錄為好。
3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去,或丟掉它,不要以為人家不知道,送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。
4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物,一方面可能他要求的會導致你超出預算,另一方面你即使照著他的意思去買,可能會出現這樣的情況,就是:“呀,我曾經見過更大一點的,大一點不是更好嗎?”
5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。
6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。
7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人,應首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等??腿丝吹接腥藖碛?,內心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會給客人心里留下陰影,事后無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
(三)接到客人后,應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹,如果有名片,可送予對方。注意送名片的禮儀:
1、當你與長者、尊者交換名片時,雙手遞上,身體可微微前傾,說一句“請多關照”。你想得到對方名片時,可以用請求的口吻說:“如果您方便的話,能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人,雙手接過名片后,應仔細地看一遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間,同時向客人介紹住處的服務、設施,將活動的計劃、日程安排交給客人,并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱情交談,談話內容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等??紤]到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
二、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時,我方負責人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入后關閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時,茶具要特別講究,倒茶有許多規矩,遞茶也有許多講究。
三、乘車禮儀
(一)小轎車。
1、小轎車的座位,如有司機駕駛時,以后排右側為首位,左側次之,中間
座位再次之,前坐右側殿后,前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側為首位,后排右側次之,左側再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時,則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐后座,男士要服務于自己的夫人,宜開車門讓夫人先上車,然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應邀友人坐前座,友人之婦坐后座,或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車,坐客只有一人,應坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車后,在后面坐的客人應改坐前座,此項禮節最易疏忽。
6、女士登車不要一只先踏入車內,也不要爬進車里。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進車里,雙膝一定保持合并的姿勢。
(二)吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛,都應以前排右坐為尊,后排右側次之,后排左側為末席。上車時,后排位低者先上車,前排尊者后上。下車時前排客人先下,后排客人再下車。
(三)旅行車
我們在接待團體客人時,多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側往左側遞減。
四、饋贈禮儀
在經濟日益發達的今天,人與人之間的距離逐漸縮短,接觸面越來越廣,一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多,彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品,對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧,不僅能達到大方得體的效果,還可增進彼此感情。
送禮忌諱
1、選擇的禮物,你自己要喜歡,你自己都不喜歡,別人怎么會喜歡呢?
2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發生,最好每年送禮時做一下記錄為好。
3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去,或丟掉它,不要以為人家不知道,送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。
4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物,一方面可能他要求的會導致你
超出預算,另一方面你即使照著他的意思去買,可能會出現這樣的情況,就是:呀,我曾經見過更大一點的,大一點不是更好嗎?”
5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。
6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。
7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8、即使你比較富裕,送禮物給一般朋友也不宜太過,而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物,這自然會引起他父母的不快,同時也會令兩份禮物失去意義。
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甲方委托乙方為其進行有償操作在_____________證券公司開立的;戶名為_______;帳號為_______________;起初資金為__________________ 投資帳戶。經過雙方協商約定在 ___年 ___月___ 日到 ___年___ 月___ 日期間按照以下條款規定對以上帳戶進行有償代客理財。
一、開戶:
1、甲方可以是個人、企業、投資機構,自由選擇信譽好、交易及行情通道相對暢通證券公司開立帳戶,要求必須提供網上交易服務。
2、初始資金量要求不得少于20萬元人民幣,資金來源合法由甲方保證。
3、乙方擁有獨立的下單操作權,但沒有資金調撥權;甲方擁有資金調撥權,即只有甲方可以取出資金。
4、甲方有義務對自已的資金調撥密碼保密,帳戶的資金安全由甲方開戶所在的證券經紀公司負責。
二、交易:
1、開戶后甲方把帳戶的交易帳號和交易密碼告知乙方(不含資金調撥密碼),由乙方進行交易。
2、本協議執行期間除給乙方可能的利潤分成外,甲方不得出金。
三、利潤的分配::
乙方堅持持續穩健獲利的資金管理原則,所以甲方的資金可能有時候會保持不變,有時候會獲得較大的收益,當然也不排除虧損的可能。利潤分配的具體事項如下:
1、乙方操盤。合約到期日如果有盈利則乙方獲取利潤的30%;其他部分都歸甲方所有.
注釋:如果甲方初始資金在20萬~50萬之間乙方在合約到期日只提取全部利潤的30%;如果甲方初始資金在50萬~100萬之間,乙方在合約到期日只提取全部利潤的25%;如果甲方初始資金在100萬以上,則乙方在合約到期日只提取全部利潤的20%
2、甲方的追加投資入金單獨計算。
乙方的指定銀行帳戶:戶名:_____________ 開戶行:_____________帳號:_____________
四、虧損及責任:
1、乙方不承擔虧損責任但乙方承諾在虧損達到全年初始資金的30%(甲方可根據自己風險承受力自行制定)時立即通知甲方.由甲方決定是否終止本協議執行。
五、協議的終止:
1、本協議期滿后自動終止。
2、在合約未到期時甲方單方面提前停止委托則甲方違約。因本協議終止由甲方單方面引起,盈利部分按35%分配給乙方,若出現虧損,不論虧損比例是多少,乙方均不承擔任何責任。
3、若出現乙方單方面違約,則本協議須終止。在本協議終止后甲方有權不進行對當期利潤的分配,若出現虧損,不論虧損比例是多少,由乙方承擔結算期出現的全部虧損。
六、雙方配合:
乙方希望甲方完全信任乙方,并且在本協議執行期間甲方不得干預乙方任何操作,以免干擾乙方的投資策略及交易計劃。甲方只需要隨時查看并監控自己的資金情況即可。
七、本協議一式兩份,甲乙雙方各執一份。
不可以。水晶梨是一種原產于我國高原地區的一種水果,它的原始品種應該是韓國的新高梨,傳入我國的西部地區后才慢慢有一些改變。水晶梨的外形和雪梨有些相像,但是需要注意的是,水晶梨絕對不是雪梨,水晶梨比起雪梨而言,具有更高的營養價值。
大果水晶梨系韓國數年前從新高梨枝條芽變中選育而成的黃色梨新品種,屬砂梨系統。該品種抗寒性、抗旱性、抗病性以及耐瘠薄的能力及適應性都較強。近年來,在河南各地均有所發展。該品種被科研部門和消費者認為是較理想的特大果型優質耐貯黃色梨優良品種。
(來源:文章屋網 )
微粒貸是可以貸款,但它的貸款不是按倍數的,它會核一個最多可貸款的額度給你,你的貸款只能小于等于這個額度。微粒貸最多額度是30w,主要是面向個人的貸款業務。
微粒貸一天可以借幾次主要看你剩余的可貸款額度,如果還有,則馬上就能貸,如果沒有,則需要等你上次的貸款還完之后才能再貸。最多可以借20個月(期),進行分期還款。微粒貸的借款可以選擇按5、10、20個月(期)進行分期還款。
還款日就是您首筆借款的發放日,以后您每筆借款的還款日都是這一天。其中,如果您的首筆借款發生在當月29、30、31日中的一天,則還款日統一為每月21日。擁有的微粒貸額度要有3千以上,然后打一個征信報告,沒有問題就提交所需要的資料就可以進行貸款。
(來源:文章屋網 )
固定電話:_________
手機:_________
聯系地址:_________
郵編:_________
e_mail:_________
乙方:_________
身份證號碼:_________
固定電話:_________
手機:_________
聯系地址:_________
郵編:_________
e_mail:_________
甲方委托乙方為其在_________開戶的,賬號為:_________,起初資金為:_________的期貨投資賬戶。雙方約定按照以下的規則進行理財。
1.開戶
甲方在乙方的合作公司開戶。(乙方選擇的合作公司全是信譽好,手續費適中的公司。)資金量要求:期貨不少于_________元人民幣,股票不少于_________元人民幣。乙方擁有下單操作權,但沒有資金調撥權。甲方擁有資金調撥權。即只有甲方可以取出資金。
2.交易
開戶后,甲方把帳戶的交易密碼告訴乙方(不是資金調撥密碼),以后就由只由乙方做交易,每天甲方可以查詢交易情況,并隨時查詢資金余額和權益。
3.利潤與分成
乙方在市場趨勢不明確情況下決不入市,市場趨勢確定后會重倉出擊。所以甲方的資金可能有時候經常保持不變,有時候會在短時間里獲得較大的收益,當然也不排除會虧損的情況,這種可能性是_________%。
1)結算周期為每月一結算,計算權益為每月最后一周的最后一個交易日收市后。
2)每月盈利按照_________:_________的比例分配,甲方為_________%,乙方為_________%。甲方可以將分配給自己的盈利全部取走,也可以留在賬戶里繼續投資。
3)如月初_________元的初始資金,月底做到_________元,給乙方分配_________元的_________%,即分配_________元給乙方。此時賬戶余額為_________元,下月計算的初始資金變為_________元,(如果甲方取走給甲方分配的_________元,則初始資金還是_________元。)如果下月底虧損超過_________元的_________%,則由乙方補足超過的虧損,并且直到資金總數超過結算后的起始資金_________元后,再給乙方按照超過的_________%比例分成。以后一次類推。
4)每月結算后在一周內打款到以下賬戶中的一個,超過期限按照每天千分之一的滯納金收取。
郵局匯款:
地址:_________
郵編:_________
收款人:_________
銀行卡:_________
卡號:_________
在線支付:_________卡
卡號:_________
以上持卡人姓名均為:_________
4.虧損
做任何投資都是有風險的,乙方的虧損概率在_________%左右,如果出現虧損,并且虧損額超過結算后資金或起始資金的_________%的時候,乙方將于每月底補足超過部分的虧損到甲方的投資賬戶里。
5.終止
在有緊急情況時,甲方可以提前停止委托操作,在停止委托后,雙方按照既定的分配原則分配利潤。
6.操作理念
乙方的投資理念是追求安全的的利潤,所以對帳戶的資金管理也是很謹慎的,特別是期貨帳戶。市場趨勢不明確時決不操作,市場趨勢明確時候重倉出擊。
7.配合
乙方希望甲方能完全信任乙方,對于投資中出現的資金波動應視為正常情況,也可以根據自己可以承擔風險的狀況,給予乙方在持倉頭寸的多少上給予建議。
甲方(蓋章):_________乙方(蓋章):_________
為進一步加強甲乙雙方業務合作,甲乙雙方本著平等、互利、自愿的原則簽定此協議書,雙方共同遵守:
一、甲方委托乙方理財金額為:_________元。
二、甲乙雙方協定的理財期限為:_________年_________月_________日到_________年_________月_________日。甲方在此理財期間內,還必須保證在乙方帳戶上達到與理財本金同等或以上的存款額。否則,乙方將取消為甲方的理財服務,退還甲方理財本金。甲方不享受任何理財收益,并承擔由此所引起的一切損失。
三、理財方式以購買境外有價證券的形式進行合作。理財金由甲方帳戶劃轉到乙方的綜合理財帳戶上進行具體的理財操作,甲方所買入的外匯有價證券由乙方統一保管,待理財期滿日止,乙方所持有的外匯有價證券劃給甲方,乙方將甲方之理財本金及收益一次性劃入其在乙方開立的存款帳戶上。
四、理財期限為_________,收益率為(年率)_________。
五、在理財期間,甲方在以下情況不享有上述第四條款中確定的收益率,并且自行承擔因中途終止理財協議而導致的一切損失:
(1)理財期未滿,甲方自行要求終止理財服務的;
(2)甲方不能滿足乙方上述第二項條件時,由乙方終止理財服務的。
六、如遇不可抗力,乙方有權取消,修改或以其它方式處置上述理財服務內容,并按市場原則對甲方進行清償。
七、理財協議遵循國家政策的有關規定。
蜜餞是云南麗江極具傳統特色的食品,有著非常悠久的歷史。麗江蜜餞有很多種品種,常見的有各種水果類的蜜餞,還有各種蔬菜類的蜜餞。
麗江粑粑:
麗江粑粑外表金黃酥脆,香甜可口,且油而不膩,十分美味,還含有蛋白質、維生素、鈣等豐富營養。
麗江窖酒:
窖酒是云南麗江的特色名酒,據相關文獻記載,麗江窖酒距今已有500多年的歷史了,窖酒喝起來甜香適度,清涼可口。
永勝油茶:
永勝油茶是云南麗江極具傳統風味茶飲品,有著非常悠久的歷史,選用優質的稻米為主要原料,再配以生姜,核桃米,糯米花,紅糖等配料,吃起來或甜或咸,十分爽口。
華坪芒果:
華坪芒果具有色澤鮮艷、風味濃郁、營養含量高、及晚熟的優良品質。