時間：2023-02-27 11:11:53
序論：速發表網結合其深厚的文秘經驗，特別為您篩選了11篇金融培訓總結范文。如果您需要更多原創資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯系，希望您能從中汲取靈感和知識！
根據物流公司《關于下發物流公司“融入新階段、建設新航油”財務金融技能大賽組織安排的通知》（中國航油物流發〔2021〕87號）的有關要求，西南基地建設指揮部（簡稱“指揮部”），為做好財務金融技能大賽的組織工作，奮力推進項目建設，現將3月25日至4月12日主要工作總結如下：
一、已開展工作
（一）參加物流組織培訓及測試
4月9日，組織本次財務金融技能大賽報考人員參加集團召開的的ERP系統財務模塊專題培訓會，認真學習集團公司SAP財務模塊月結、年結賬務管理流程操作和集團公司成員企業間關聯交易賬務處理規范。
4月12日，組織本次財務金融技能大賽報考人員參加物流公司舉辦的板塊內第一次統一摸底考試，對2021年中級考試內容進行摸底測試。
（二）研討交流考試內容
指揮部高度重視本次財務競賽，空余時間全體報考人員在大會議室集中學習考試內容，對2021年中級會計考試內容、SAP操作及會計英語等內容進行交流研討。
二、下一步工作安排
（一）積極參加物流組織培訓
二、宣傳內容
（一）人民幣基本常識；
（二）第五套人民幣的基本防偽特征；
（三）愛護人民幣知識。
三、宣傳形式
2013年我縣反假貨幣宣傳活動將改變以往以集中宣傳為主的宣傳形式，采取一系列更貼近群眾、更常態化的宣傳方式，并重點向農村傾斜。各單位要結合本地和自身實際，在積極參與2013年反假貨幣宣傳月和反假幣鄉村助學行專項活動的同時，進一步探索形式新穎、效果突出、費用合理的反假貨幣宣傳形式，努力提升反假貨幣宣傳實效。
四、時間安排
（一）準備階段
1、8月下旬，制定縣2013年反假貨幣宣傳活動方案。
2、8月底，召開反假貨幣工作聯絡員會議，具體落實反假貨幣宣傳月活動各項工作措施。
3、8月底，完成各項準備工作。
（二）實施階段
1、9月1日起，全縣每個支行級銀行業金融機構在門前電子顯示屏上播放反假貨幣宣傳口號或懸掛宣傳橫幅。在營業大廳設立咨詢臺，擺放宣傳資料。有條件的網點應通過視屏播放反假貨幣知識宣傳片。
2、宣傳月活動期間，全縣各金融機構自行選擇縣城一家中小學校開展反假幣助學活動。要求各單位進入所選擇的中小學校，為學生傳講反假貨幣知識，發放印有反假貨幣常識的學習用具和配有卡通插圖的人民幣知識手冊，發動接受培訓的學生向家人和鄰居傳授學到的反假貨幣知識。
3、宣傳月期間，工行、農行、中行、建行、銀行、銀座村鎮銀行，必須組織一次以上的街頭宣傳咨詢活動。農信社、郵政儲蓄銀行主要負責農村地區的反假貨幣宣傳活動，每個單位必須組織2次以上的農村宣傳活動。應選擇節假日、趕集日等群眾集中上街的機會，到大的中心鄉鎮設置宣傳點進行反假貨幣宣傳、咨詢活動。
各相關金融機構應在進行宣傳活動前將組織宣傳活動的時間、地點以及聯系人、聯系電話報當地人行。
4、宣傳月期間，應充分發揮現有反假貨幣宣傳網絡工作站點功能，切合實際地開展各種形式的反假貨幣宣傳，切實提高農村群眾的反假貨幣技能，增強假幣防范能力。
（三）評價總結階段
10月上旬，各單位對2013年開展反假貨幣宣傳活動情況進行自我評價和認真總結，并于10月15日前，將總結材料和開展宣傳活動的照片報送到人行縣支行營業室溫顯凡處。
10月20日前，縣反假貨幣工作聯席會議辦公室對宣傳月活動進行總結，并向市反假貨幣工作聯席會議辦公室上報活動總結材料。
五、工作要求
關鍵詞 ：培訓體系 員工激勵 按需培訓
一、員工培訓體系建立的指導思想
企業員工培訓體系的建立要堅持總體指導原則，一切從有利于企業近期目標、長遠目標的角度出發，完善現有人才激勵管理體系，以高素質復合型人才、技能型人才為培養目標提升全員綜合素質。培訓體系的建立要做到針對性培訓、按需培訓，實現企業發展與員工個人進步的雙贏，為企業經濟效益的提升服務。
員工培訓體系建立后要抓好各項培訓工作的落實情況，管理重點放在員工知識與技能更新培訓與提高上，遵循按需培訓方針，做到結合企業實際與員工情況實施針對性培訓，并對培訓情況與目標進行落實，后續做好培訓成果的評價與總結。培訓管理工作中從知識與技能入手提升員工個人素質，要注意培訓三大要素知識、技能與態度的全面培養，讓員工在熟悉操作技能、理論知識的基礎上改變自身的工作心態，以更加積極、負責任的態度去面對工作，驗證自身所學知識，鍛煉自身所學技能，在認真負責的心態中更好地實現個人價值。
在培訓工作實施中，還要注意及時對培訓成果進行總結評價，一方面是為了評估員工培訓成績和培訓績效，另一方面也是通過總結評價及時發現員工新的培訓需求，在實踐中不斷加以改進與完善，可找出培訓目標與現實培訓工作之間的差距，從而提升培訓課程的實踐性與可操作性，對于企業培訓體系的完善有積極意義。
二、建立員工培訓體系的開展策略
員工培訓體系的建立要在上述指導思想下進行，從多個方面入手，落實培訓實踐，評估培訓成果，推動企業培訓體系的建立與完善，真正做到按需培訓與全面培訓，提升企業員工素質，服務自身進步與發展。
完善培訓體系時要注意體系運轉安排與準則包管。培訓體系的運轉需要制度保駕護航，因此對于各項規定準則要做到清晰明確且積極落實，從培訓內容、培訓目標、培訓方式、培訓負責人、培訓方案、培訓評估等多個角度入手進行完善，圍繞企業發展目標展開員工培訓課程，從而確保培訓真正做到言之有物，真正為員工提供進步資本，實現其知識、能力與態度三方面的進步，讓員工將所學真正轉化為服務企業的各種資本，推動企業管理與生產方面的高效運轉，在企業經濟價值實現的過程中也展現個人的自我價值。
培訓體系的完善與建立還要配合強有力的執行力來貫徹落實，發揮員工自身的主觀能動性，提升對培訓的認可度和信任度，真正落實到自己身上，從而避免形式主義的老路。在評估中一方面要對培訓課程的實施執行進行全程監督核查，一方面要對參與人員的培訓成果進行考核監督，從而確保培訓工作按時按質按量到位。
完善培訓體系的過程中，在積極貫徹執行各項規章制度的同時，還要將企業內部崗位職責、崗位技能需求清晰明確地傳遞給員工，讓他們明晰自身的職業知識與技能需求，在培訓學習中做到心中有數，事半功倍，從而熟練掌握職業知識與技能，提升個人整體素質，更好地提高自身的員工績效，應對企業發展中的各項問題與挑戰，從行為、認知、技術、紀律、責任心等多個角度把握本職業需求，真正在培訓中實現個人價值與企業價值的雙贏，完成企業發展目標。
培訓體系建立后，還需要注意后續維護工作。對于企業而言，要建立長效的后備人才培養通道，通過交流鼓勵員工不斷提升自己，積極上進，實現個人價值目標，將個人的進步最終轉化為企業進步的力量。企業在后備通道建設方面，要盡量做到量體裁衣，從管理型人才和技術型人才等多個門類出發，建立專門通道，讓員工可根據自身努力目標謀求適合自身的發展通道，在不斷提升自己的同時，加強企業與優秀員工之間的溝通交流，通過這種良性的互動實現雙方的共同進步。
培訓后續工作培訓成果的總結與評估是盡可能發揮培訓價值的另一大要點。企業要制定明確的考核機制，對員工個人知識、能力進步情況進行評估，可通過運用積分卡制度來增強員工對自身進步的認知與感悟，及時總結受訓情況，并將其列為重要績效內容，保證培訓成果考核的及時性和功效性，從而為企業發展管理服務。態度評估可通過培訓長效跟蹤機制實現，通過長期考察評估員工崗位表現了解其工作態度，及時了解其工作缺陷及進步，為后續培訓工作提供參考，方便下一階段培訓計劃的制定，形成長效模式，服務企業發展。
綜上所述，企業員工培訓體系的完善與建立要在遵循指導思想的基礎上，從培訓制度、內容、方法、執行力、考核、評估等多個方面入手，做到全面培訓與按需培訓，真正實現企業價值與個人價值的雙贏，提升企業經濟效益。
參考文獻
汽車金融公司于上世紀九十年代進入中國市場，主營業務是為消費者在購買汽車時提供金融貸款。據人民銀行統計，截至2008年底，全國各金融機構共發放汽車消費貸款1583億元，截至2012年底達到3920億元，根據中國汽車工業協會的預測，到2015年，中國汽車消費金融金額將達6700億元。其中汽車金融公司占比 24%，將有1600億元的市場容量。汽車金融行業的巨大發展潛力不容小覷。
公司要走上可持續發展之路，必須擁有源源不斷的人才及其培養機制。面對機遇與挑戰，公司越來越認識到培訓的重要性：其重點在于以內部培訓師快速整合內部業務技能資源，以優秀人才推動業務增長及管理改善，依靠內外結合的方式在競爭中拔得頭籌，使公司獲得持續發展的永續推動力。為了增強公司培訓的針對性，內部培訓師的培養和組建成為公司培訓環節中必不可少的一個步驟。
一、為什么要搭建內部培訓師體系？
搭建內部培訓師體系對于公司的發展而言至關重要。一方面，公司非常重視員工發展及培養，不惜花重金從咨詢公司、培訓機構、國外請來專家為員工進行“量體裁衣”式的培訓，這的確對員工的軟技能方面產生了一些積極作用，但在專業技能培訓上卻收效甚微，甚至沒有真正起到培訓的效果。原因在于，汽車金融公司在中國發展時間較短，針對該領域內的專業技能培訓資源很少，如客戶信用審核部門的汽車金融個人信貸審核員的培養，該業務本身對員工的專業技能要求很高，行業外專家很難設身處地為汽車金融公司提供具有行業特色的業務技能培訓。
另一方面，未來兩年內該汽車金融公司員工總數將翻兩番，達到600多人，由于業務部門對員工的專業技能要求較高，短時間內較難招聘到經驗豐富且入職之后能迅速達成較高效產出的員工，因此，公司已將招聘目標調整為可培訓且有發展潛力的員工。越來越多的新員工在入職時就需要在經驗豐富的資深員工的帶領下邊學習邊工作。這占據了后者很大一部分工作量，但業務部門并未將此工作列入對資深員工的考核范圍內，對于這些額外又重復的工作，很多資深員工產生了倦怠和不滿。
再者，部門里具有資深業務經驗的員工較少，這些資深員工由于自身職業發展瓶頸等原因的離職給公司帶來的不僅是員工的流失，更多的是公司專有業務技能和經驗的流失，公司知識成本的流失。
針對公司現狀，人力資源部經過調查研究提出了在公司內建立內部培訓師體系的方案，建立內部培訓師制度也就是建立了知識管理體系，讓優秀資深人才的知識與經驗在公司里通過文字及行動來言傳身教地傳承的同時，還能實現員工的自我價值。由此，內部培訓師計劃在該汽車金融公司得到了管理層高度重視，人力資源部開展了從資深員工到內部培訓師的一系列培養計劃，挖掘和聚焦組織內生的這些智慧并加以傳播。這項計劃得到了管理層和業務部門的大力支持。
二、如何搭建內部培訓師體系？
面對這樣的市場及內部需求，建立一支職業化的內部培訓師隊伍勢在必行。那么作為公司，又該如何著手去搭建這樣一支內部培訓師隊伍呢？公司人力資源部從內部培訓師的選、用、育、留四個方面作出了初步詮釋。
1. 選
該汽車金融公司內部培訓師的選拔采用部門主導，人力資源部參與協助的方式，在員工自愿的基礎上，選擇業務精通、表達能力優秀、價值觀與公司文化一致、且有意愿擔任內部培訓師的精英，經過一系列培養和在職學習，使其成為公司業務培訓最核心的力量。
這個環節是搭建內部培訓師體系的基本環節，決定著內部培訓師隊伍的質量基礎。公司認為，首先一個好的內部培訓師要心態積極、樂于分享、有良好的表達能力并有較高的從事培訓工作的意愿；其次，在業務方面要有較豐富的經驗、熟練的業務知識技能、入職時間較久并擔任過“師傅”的角色等。在公司自上而下地宣傳后，人力資源部根據部門的推薦情況整理好所有報名者的資料，再對報名者的條件和資歷進行審核，將綜合素質得分較高的員工作為重點考察對象。人力資源部協助業務部門對這些重點考察對象采取面談、初步試講的方法，最終將表現突出的員工作為公司首批內部培訓師培養對象。
2.用
在確定內部培訓師培養對象后，公司給這些員工及各部門負責人發送官方郵件，確認員工的內部培訓師身份并明確了其工作職責及工作方式：
1）公司內部培訓師為兼職培訓師。講師職責將被作為員工工作內容之一被列入到其年度工作目標計劃中，連同業務技能本身一起作為績效考核目標之一。使內部培訓師既不脫離本職工作，又拓展了新的職業發展方向。實際執行中，我們也發現，員工在擔任內部培訓師后，工作熱情及績效都有了明顯的提高。內部培訓師本身在實踐中總結――總結后與學員分享――分享后得到反饋――反饋后再應用于實踐，這一系列的過程對內部培訓師本身來說就是一個很好的在工作中學習的資源平臺。
2）內部培訓師們將根據自身能力及發展意愿，分別負責部門內業務知識和技能的固化及總結，協助部門搭建員工的業務技能發展體系。
3）內部培訓師不但講授員工業務技能發展的相關課程，還作為部門代表在公司的新員工入職培訓中擔任部門講師角色。實際執行過程中，人力資源部也發現公司自己培養起來的內部培訓師更能融入公司文化，接納公司價值觀，了解所在行業并擁有專業知識，因而對于新員工出現的問題及困惑也能提供貼合公司實際的解答，使后者更易接受，進而更快融入公司大家庭。
3.育
在內部培訓師的嚴格選拔和發揮內部培訓師的使用價值方面，公司不僅能夠做到“人盡其才、物盡其用”，同時也將內部培訓師自身價值培養納入公司人才梯隊建設中。針對內部培訓師必須掌握的一些培訓技巧及授課能力，人力資源部整合內外部資源，為其定制了一系列的培訓課程和發展項目，力圖在公司內形成階梯型的內部培訓師隊伍。
階段一：初級內部培訓師。公司為準入培訓師提供了基本的培訓師培訓課程，從對內部培訓師角色的基本了解、基礎的演講及互動技巧、自我管理、現場試講等方面著手，使準入培訓師慢慢具備培訓師的基本技能。同時在演講技能培訓中安排了很多現場試講環節，人力資源部會將內部培訓師每次試講的過程都用錄像記錄，培訓后再發給每位培訓師，使準入內部培訓師能夠更加了解自己，并有針對性的改進并提高。經過這門培訓，可以有效地化解內部培訓師的膽怯心理，使其做好自我情緒管理的同時建立專業的講授形象。在接受培訓后的六個月內，初級培訓師要將所學知識運用到實際授課中，周而復始，在實際操作和各方反饋中不斷成長進步。
階段二：中級內部培訓師。公司會從初級培訓師中篩選出較為杰出者進入中級內部培訓師的培養計劃。針對中級培訓師應具備的技能，公司從有效的影響方法、課程表達技巧等方面著手為其實施培訓師培訓。這些培訓奠定了內部培訓師專業的表達技巧，全面提升內部培訓師的課程掌控能力，使其授課更加系統化。
階段三：高級內部培訓師。在中級內部培訓師開始實踐的六個月后，公司會從中級內部培訓師中篩選出較為杰出者進入高級內部培訓師的培養計劃中。公司將高級內部培訓師定位為能夠自主開發設計課程，并有能力承擔初級培訓師培養工作的核心人才。因此，公司從培訓需求分析、課程設計、管理知識等方面為其準備了一系列課程，使其通過培訓及實踐能夠自主進行課程開發與課程設計，并協助承擔初級中級培訓師的培養工作。
4.留
科技創新社秉承“熱愛科技，學習科技，開拓創新”的宗旨，謹遵學校各規章制度，嚴格要求全體社員，遵守學校各項規章制度，配合社團聯合會各項工作的開展，積極主動開展本社的各項工作。
在總結上一屆社團工作的基礎上，為更好的協調好社團各方面工作的開展。在培訓工作的開展上，我社大膽創新，突破了一些傳統思維的禁忌，打破了社團的特定的傳統。首次開創了社員集體參與社團相關培訓課程的新模式。
我社主要劃分為四個部門：項目開發部、秘書部、宣策部、外聯部?；旧厦總€星期都會開展社團指導老師創意發明的相關課程、項目開發部電子知識指引、電腦知識講解與操作和“簡單電器故障排除”等四個相關課程。其中，社團指導老師創意發明的相關課程為本社每個星期必開的指導課程。為加快社員之間的融合，我社淡化了部門之間的概念，采取了讓社員“獨立自主”選擇自己喜歡課程的策略（所謂“獨立自主”是指社員有權力獨立選擇參加除本部門以外其他部門的培訓課程，但指導老師課程和社員所屬部門的相關培訓社員本身必須參加）。這樣的安排很大程度的提高了社員的積極主動性，讓社員有了更大、更自由的空間，并取得了良好的效果。
為方便社團內部管理，統籌社團各項工作的開展，充分調動各部門部長的主動性。社團內部采取了各部長獨立安排本部門培訓工作進程的策略。讓各部長獨立策劃本部門的相關培訓工作，很好的調動了部長的積極性。
在本學期中，我社圍繞著“創新”與“發明”開展了的各類相關的培訓課程，所取得的進步是驕人的！但總的來說，部門培訓課的質量還是有待進一步提高的，社團以后將圍繞著如何提高培訓課程的成果而展開討論思考，爭取更大的成績。
回顧這個學期，我社積極開展了多姿多彩的社團活動。自從我社新老部長換屆以來，新一任社團的工作就已經開始積極的展開了。9月11日—9月15日，我社協助學校圓滿完成了中秋游園晚會的燈火布場工作，受到校團委和社聯的肯定和好評；9月23日，與各社員一起完成了社團的招新工作，為社團注入了無限的活力；招新完成后，為加快社團內部的融合，于10月12日在社團內部舉辦了華南植物園之行的郊游活動；11月15日，在校團委的大力支持下，在東區籃球場舉辦了本學年首次校園義務維修活動；為弘揚社團文化，擴大社團在學校的影響力，我社于12月初組織出版了一期社團的宣傳黑板報······
總的來說，社團的各項工作都是在緊張而有序的進展之中的。優點不少，缺點也再所難免。但我們全體社員定將再接再厲，不畏艱難，勇于創新，爭取更大的進步！
社團個人總結范文二
經過一學期的努力，本學期的團學工作也暫告段落，本學期經過全體學生會成員的共同努力，積極進取，銳意開拓，我系學生會工作取得了顯著的成績，得到了我院領導及廣大師生的認可。
社團部是XXXX—XXXX學年第一學期年由財政金融系黨總支和團總支批準，財金系團總支學生會新組建的一個部門，社團部為我系廣大同學提供了提升，鍛煉自我的舞臺，與此同時積極整合我系各組織資源，對各組織進行人性化的監管。并把握了各組織的發展方向以及日常工作，工作運行狀況及其活動的性質，過程和結果。
下面就社團部在本學期開展的工作，做總結性回顧：
一、完善部門的建設。
作為新組建的部門，在部長的努力下，完善部門內管理機制，合理協調同各部的合作及分工問題，積極研討策劃發展方案。同時選拔了一批合格的干事，嚴格要求每位社團部成員，部長帶頭，努力做好工作。
二、組建并監管我系各組織
經上級團總支領導及學生會主席團批準，社團部下設有主持組，禮儀組，裁判組為系內各活動培養并選拔主持，禮儀和裁判，并監督我系足球隊，籃球隊，排球隊和監管辯論隊。使之有組織，有紀律的開展活動，并積極爭取系內學生會的支持，為我系各組織的各項活動提供有保障服務。
三、積極籌備成立新組織
根據我系需要和我系學生的優勢及特長，策劃了新社團的方案，例如紅絲帶愛心社及新金融協會社團，為社團提供各方支持，并積極努力尋求支持。其中新金融協會社團正在批準中。
四、積極開展外聯工作
結合我部外聯資源，建立有關的信息檔案，搜集外界資料為學生會各部門，各項活動的開展，及對外聯工作提供信息服務?，F同XX市12所高校已建立良好的合作，其中作為嘉賓參與樂蘭大等5校開展的活動，取得了一定的經驗。
四、積極籌備開展特色活動
社團部于10月積極與百事公司及和平四校洽談，預與百事公司合作，同XX市39所高校聯合舉辦百事首屆校園職業經理人挑戰賽，由于甲流的影響，我校封校的限制，活動最終未能得以實施。
但我們社團部沒有氣餒，利用一月時間積極策劃并籌備了12.1預防艾滋病大型公益宣傳活動，積極爭取，做好了外聯工作，得到了XX省紅十字會，XX省衛生廳預防艾滋病委員會，XX省疾控中心，XX省高校學生預防艾滋病協作組織的大力支持，為我們活動的開展提供了很多便利。本次活動，提供防艾折頁，青少年防艾知識冊，農民工讀本，防艾海報及撲克，紅十字會預防艾滋病調查問卷，近千余物品，并提供部分資金支持及提出好的建議，而且邀請了蘭州大學紅絲帶愛心社長期從事艾滋病宣傳的志愿者來我院進行艾滋病知識宣講及青少年同伴教育的講座，使我財政金融系團總支學生會的本次公益活動能圓滿的舉辦。其次，在我院系領導，院團委的各方協調下，在各個方面都予以支持使得這次活動得以順利進行。
五、立足校園文化，積極參與各項活動
作為我系學生會的一部分，社團部積極配合各部，參加了各項活動及賽事。其中在迎新杯系列體育賽事中，協同各部，積極為我系學子提供服務，加油助威。
同時在學院及我系活動中，例如校園歌手大賽，校紀校規知識競賽，12.1防艾活動，金融投資模擬交易大賽表彰大會，部分講座，會議中等，提供主持及禮儀工作，為各項活動的開展提供了有力的保障。
當然，工作中我們也存在著很多問題，例如：
一、我部發展方向及開展工作任務不夠明確
二、工作當中分工不夠明確，計劃欠周密
堅持以科學發展觀為指導，圍繞社會主義新農村建設的總體要求，以“金融服務駐村、金融宣傳到戶、信用體系拓面、金融產品增量、結算渠道擴展”為目標，將農村金融服務覆蓋到全區每個行政村，進一步完善農村基層金融服務網絡，強化農村金融服務功能，促進農村金融便民服務體系和農村信用體系建設，使更多的群眾享受現代金融服務，不斷推進社會主義和諧新農村建設。
二、目標任務
便民金融服務點是由村委會指定專人管理，州銀行提供機具設施，在農村固定場所為村民辦理存取款、代繳費、信息咨詢等基本金融業務的新型支農服務模式。計劃創建總周期為三年，按每年50%、40%、10%的進度有序推進，并根據當地實際情況，配套相應的模式標準，分別進駐示范型、標準型、基礎型三種類型服務點，實現資源共享、優勢互補（其中示范型和標準型進駐比例達到50%以上），力爭在年底前在全區范圍內實現便民金融服務點進駐所有行政村，并同步做好掛牌運行與人員培訓工作，實現金融服務與農村固定場所的有效整合，使金融服務延伸到每個行政村，消除轄內農村地區金融服務空白點，使農村居民在家門口充分享受到便捷的金融服務。
三、具體措施
（一）建立便民金融服務窗口咨詢制度。堅持“窗口為群眾服務”，充分依托農村固定場所，完善配套功能，全面設立宣傳服務窗口，把便民金融服務點作為農村金融服務推廣的必要載體，切實提供與村民日常生產生活息息相關的咨詢服務，普及推廣金融知識和產品服務，堅持“事項上墻、資料上架、服務有席、形象有牌”，張貼《客戶須知》，做到公正透明，接受廣大群眾監督。對群眾咨詢的問題和委托的事項，采取即辦、承諾時間辦和告知不能辦等形式，做到“事事有答復、件件有著落”，同時建立村民金融服務咨詢落實情況登記簿，落實跟蹤督查制度，確保群眾咨詢事項在二個工作日內得到滿意的答復，切實提高農村金融服務水平。
（二）建立助農取款、代繳費制度。按照“因地制宜、合理布局、方便實用、風險可控”的原則，在農村地區特別是偏遠山區全面開展“助農取款、代繳費服務”業務，把便民金融服務點作為銀行網點服務的有效延伸，讓農村居民群眾能“足不出村”地支取各種涉農補貼等小額資金，方便快捷地辦理水、電、燃氣、電話費等各類繳費業務。各便民金融服務點要因地制宜地開辦助農取款服務業務，合理布局助農終端、POS機、ATM機等自助服務設施，將金融服務內容與當地農村固定場所有機結合，并根據實際需求及各類模式標準，及時進行網點服務模式的升級，最終實現助農取款、代繳費服務在農村地區的基本覆蓋。
（三）建立服務點設備操作員審核培訓制度。服務點設備操作員由所在行政村的固定場所工作人員兼任，與州銀行不建立勞動合同關系，由村委會對設備操作員的道德品行、經濟基礎、信用記錄、戶籍戶口、年齡、設備操作能力等條件進行逐一審核。經核準能夠勝任相關崗位的設備操作員，州銀行總行業務部門協同科技部門要組織對各支行項目負責人進行集中培訓，各支行項目負責人對各設備操作員進行業務知識、代辦流程和金融機具操作等的培訓。州銀行協同村委會每年對培訓合格的在崗設備操作員進行考核，對其工作情況在村內進行公示，對不合格的設備操作員向村委會建議予以調整。
（四）建立客戶經理定期駐點制度。州銀行各支行要確保每個便民金融服務點有一名客戶經理定期駐點，并與服務點工作人員建立定期聯系溝通，將客戶經理定期駐點制度“常態化、固態化”，著力解決群眾提出的各項服務，定期對服務點內的宣傳資料進行更新，加大農村金融產品的宣傳力度，開展有關金融方面的咨詢、服務活動，確保宣傳資料和有關政策實時更新，提高廣大農村居民群眾金融意識；定期對金融機具、營業環境進行日常檢查維護，將風險降至最低；定期對群眾意見進行收集，及時了解群眾需求，反饋群眾意見。
（五）建立村銀資金合作制度。在設立便民金融服務點的行政村，村級集體經濟組織需與州銀行簽訂規范的合作協議，在州銀行開辦獨立的結算賬戶，并綁定帳戶用于業務開展。在確保村級集體資金安全的前提下，積極爭取將村級集體經濟組織的資金管理納入到便民金融服務點服務中去，州銀行各支行要協助村級集體經濟組織做好賬戶監督管理和理財業務指導，根據村級集體經濟組織在州銀行的日均存款規模，銀行方每年投入相應比例的村銀共建合作資金，使村級資金獲得穩定的收益，實現村級資金保值增值，確保資金“取之于村，用之于村”。
（六）建立信用戶評定、小額貸款前臺受理制度。便民金融服務點要充分發揮便民金融服務點設備操作員的“人緣地緣”優勢，使設備操作員積極參與到“信用村鎮”創建工作中去，當好金融宣傳員、信用信息員和支農服務員，通過各種形式大力宣傳“信用村鎮”創建宗旨，宣傳信用戶、信用村的優惠政策，使“信用村鎮”工作家喻戶曉，使廣大農村居民不斷增強誠信意識，積極爭當信用戶，支持、參與信用村鎮創建工作。同時要全面做好各項農村金融服務程序的宣傳解釋工作，并負責接受當地農戶的小額貸款申請，收集貸款申請資料，州銀行各支行應及時對農戶的小額貸款申請進行實地調查、審查，縮短貸款辦理時間，提高服務效率。
四、組織領導
一、活動宗旨
以科學發展觀為指導，全面貫徹落實國家鼓勵中小微企業發展的金融政策措施，通過積極培育，主動發掘，渠道疏通，金融創新等工作，確?，F有和潛在的優質企業能及時得到資金支持，著力培育一批質優、誠信、成長型中小微企業，促進全市經濟又好又快發展。
二、活動目標
通過“中小微企業金融服務系列活動”的開展，促使我市中小微企業融資總量明顯增加、金融服務水平明顯提高、金融生態環境明顯改善。達到四個目標：一是實現差異化服務。滿足不同層次、不同行業、不同類型的中小微企業金融服務需求。二是推進高效化服務。開辟中小微企業貸款審核“綠色通道”，實行標準化、專業化、簡約化的貸款審批流程。三是開展信用培植服務。通過對中小微企業信用資源的培育和開發，為中小微企業增信，提升其融資能力。四是堅持踐行社會責任。積極履行金融行業的社會責任，為中小微企業發展辦實事、辦好事。實現“兩個高于”，即中小微企業融資增速高于社會融資的增速，增量高于2011年的水平。
三、活動時間
2012年6月-12月
四、工作方式
本次系列活動由市政府統一領導，市金融辦牽頭，人行分行營管部、市工信委、市財政局、市科技局共同參與，通過宣傳、培訓、對接、幫扶等形式，引導中小微企業開展直接融資和間接融資。系列活動共分五個方面進行。
（一）市金融辦組織系列活動啟動儀式及新聞會；開展中小微企業融資宣傳、培訓活動。
活動內容：組織召開“市中小微企業金融服務系列活動新聞會暨啟動儀式”；組織銀行業金融機構、證券公司、創司等，為中小微企業直接融資、間接融資進行培訓輔導，拓展中小微企業融資思路，提高融資能力；引導融資性擔保公司為中小微企業提供貸款擔保余額達80億元以上，小額貸款公司為中小微企業貸款10億元以上；為中小微企業印制配送《中小微企業融資產品手冊》和《支持中小微企業發展政策匯編》。
活動時間：7月底以前
（二）市工信委、市金融辦組織開展“千企百億”融資培育計劃活動。
活動內容：篩選重點中小微企業，調查匯總重點培育中小微企業融資需求，組織開展銀行業金融機構與中小微企業的對接活動。通過銀行信貸、集合債券、創業投資等形式，力爭在2012年底前為1000家以上中小微企業實現各類融資新增額100億元以上。
活動時間：8月底以前
（三）人行分行營管部組織開展為中小微企業提供“金融管家”服務活動。
活動內容：組織駐市所有銀行業金融機構為200家中小微企業提供“金融管家”服務。協調各金融機構挑選業務知識全面、工作能力強、服務意識好的業務骨干擔任中小微企業“金融管家”?！敖鹑诠芗摇卑凑铡耙粚σ弧钡脑瓌t，根據對接企業金融業務方面的需求，提供包括金融政策、金融信息、金融服務、信貸產品、信用增值等全方位的金融服務，幫助設計最有效、最經濟的融資方案，提供可行的信息支持和行動建議；指導協調銀行業金融機構為中小微企業建立信貸“綠色通道”。
活動時間：9月底以前完成
（四）市科技局、市金融辦組織開展科技型企業與投融資機構對接、開展融資渠道與技巧培訓；組織開展科技型中小微企業上市推進的培育、培訓和扶持工作。
活動內容：通過開展科技型中小微企業融資培訓，拓寬科技型企業的融資渠道，提高科技型企業的融資能力。力爭年底前為科技型中小微企業實現融資50億元以上。
活動時間：10月底前完成
（五）市財政局、市工信委、市金融辦負責組織開展“助保金貸款”宣傳培訓活動。
活動內容：組織開展“助保金貸款”業務宣傳活動，在試點工作的基礎上，進一步完善修改助保金貸款辦法，擴大“助保金貸款”業務范圍，增加“助保金貸款”入池企業數量，引導金融機構支持我市重點中小微企業穩步發展。
活動時間：11月底前完成
五、工作保障
（一）加強領導，統籌安排。各有關單位要統一思想，提高認識，把中小微企業金融服務工作作為落實省十二次黨代會精神，扎實開展“三問三解”活動的重要內容。加強協調，密切配合，通力合作，共享信息，切實改善中小微企業融資政策環境，確保全市中小微企業金融服務系列活動的各項工作有序開展。
到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對行內業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了支行的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
存在的主要問題：
一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平;
二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業務收入;
三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌;
個人職業發展的愿景：
20xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于20xx年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創造性的開展工作。
到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對行內業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了支行的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
存在的主要問題：
一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平;
二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業務收入;
三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌;
本次宣傳主題為“珍愛信用記錄維護信用權益”，口號為“珍愛信用記錄，請及時更新您的信息”。內容以《百姓征信知識問答》和2010年“信用記錄關愛日”活動中下發的“征信知識宣傳口徑”為基礎。各金融機構可根據自身宣傳工作需要，補充相應的宣傳主題及內容。
二、宣傳活動安排
本次征信知識宣傳周活動由人民銀行市中心支行牽頭組織，各銀行業金融機構（以下簡稱各金融機構）參與，具體安排如下：
（一）營造宣傳氛圍
1．在人民銀行個人信用報告查詢點、各金融機構信貸營業網點、信用卡申辦網點懸掛“珍愛信用記錄維護信用權益”、“珍愛信用記錄，請及時更新您的信息”橫幅，張貼宣傳周活動海報，擺放并散發宣傳折頁。人民銀行查詢點、金融機構各網點在宣傳周應指派專人對公眾提出的征信問題進行解答，有條件的地方應在金融機構營業大廳視頻播放征信口號、宣傳片，盡可能地提高宣傳實效。
2．在廣播電視及與普通百姓關系最為密切的地方平面媒體上報道此次宣傳周的活動，并播放、登載相關熱點等近期公眾較關注的征信問題。
3．在地方政府、金融機構和高校等門戶網站上登載征信宣傳周活動標語、征信熱點問題、《百姓征信知識問答》等內容。
（二）各金融機構可根據自身實際情況，確定有特色的宣傳主題，并借助媒體擴大宣傳效應。
1．舉辦廣場宣傳活動。以展板等形式展示征信體系建設成果，直接面向公眾提供征信知識咨詢、信用報告查詢等服務。
2．通過約見媒體、舉辦講座等形式積極向社會各界宣傳強化中小企業、農村信用體系建設、加強外部信用評級和銀保信用信息披露、推動應收賬款質押融資產品創新、開展商業承兌匯票信用評級，有力促進金融支持中小企業及“三農”的工作成效。
3．面向銀行業金融機構（包括農村金融機構）基層信貸人員進行征信知識宣傳培訓，通過業務培訓、征信知識競賽等形式，提高相關人員征信工作水平。
4．以組織講座、知識競賽、觀看專題片、有獎征文等多種形式面向高校學生及教職人員開展征信宣傳。
三、工作要求
在短短的六天時間里，遼寧省郵政儲蓄銀行的領導們帶領大家回顧了我行的發展歷史，了解了我行改革發展的經歷，認真學習了有關規章制度及相關政策，接受了系統化的商務禮儀和服務禮儀培訓。非常感謝各位領導給我們安排了此次培訓。通過系統化理論化的學習我得到了很大的收獲，現將自己的心得體會總結如下：
首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發展歷程有了更清楚的了解。
中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于2007年3月20日，是全國第五大商業銀行。郵政儲蓄銀行遼寧省分行于2008年1月成立，現已建成覆蓋遼寧省的金融業務服務網絡，成為服務地方經濟、面向城市社區和農村地區，為廣大居民提供基礎金融服務、溝通全省城鄉居民個人結算的重要渠道。致力于建設資本充足、內控嚴密、營運安全、競爭力強的現代銀行，為構建社會主義和諧社會做出新的貢獻！形成了以外幣存款為主的負責業務；匯兌、轉賬、銀行卡、保險、代收代討等多種形式的中間業務；協議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產業務，產品種類日益豐富，經營規模不斷擴大，成為xx省金融市場的重要組成部分。
其次，剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行，如何繼往開來，與xx郵政協調發展？如何找準定位，向現代商業銀行邁進
遼寧省金融市場競爭日趨激烈，城鄉市場均出現新的競爭格局，對xx郵政金融業務發展形成很大壓力。xx省分行將審時度勢，確定分行戰略發展方向，緊密依托和發揮郵政網點和網絡優勢，為城鄉居民提供基礎金融服務，積極穩妥地開展資產類業務，鞏固并擴大農村金融市場，大力發展城市客戶群體，贏得市場的主動權。
再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業，為何提倡提供“精品”服務。
