時間：2022-03-11 12:16:29
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教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》指出，要加快高等職業教育人才培養模式改革步伐，把工學結合作為的重要切入點，積極推行在校學習與社會實踐和生產勞動相結合的教學模式?！罢n程教學改革、工學結合”已逐漸成為現階段我國高等教育的人才培養模式改革與發展的新方向。在此方面的有效途徑和方法是工學結合，并以此為基礎不斷探討課程教學改革。本文擬以《稅務實務》課程教學改革為例，探討基于工學結合的課程教學相關問題。
一、《稅務實務》課程理論教學的改革
（一）調整教學內容
本課程應在學生修完稅收實務和中級財務會計課程，比較全面了解和掌握稅法以及會計相關基礎知識的情況下授課。筆者結合具體工作崗位設置，對授課內容進行了適當調整，將其調整為三個具體的工作任務。具體為：工作任務一由稅務登記、發票領購以及填開、建賬建制以及其他構成；工作任務二由增值稅、消費稅、營業稅、用人單位所得稅、個人所得稅以及其他小稅種納稅申報構成，工作任務結構的劃分以稅種是向國稅局申報還是向地稅局申報而不同；工作任務三由增值稅、消費稅、營業稅、用人單位所得稅、個人所得稅以及其他小稅種納稅審查構成，將用人單位所得稅的匯算清繳單列，其他稅種合并設計工作任務。三個工作任務都基于工學結合來設計教學內容，以形成學生的崗位能力為設計主線，明線為各個實訓項目，暗線為個中穿插的理論知識點。
（二）豐富教學形式
工學結合下的課程教學改革模式，應該采取學校與用人單位緊密合作，以培養學生的全面素質、綜合能力為重點，以就業為導向，利用學校和用人單位兩種不同的教育資源和教育環境條件，遵循平等互利的原則和職業教育規律進行優勢互補的緊密合作，采用課堂教學與生產實踐有機結合的教學理念，在整教育教學的個過程中將學習與工作融匯貫通，培養具有較高實踐能力和創新精神的人才?！抖悇諏崉铡氛n程實踐性和操作性比較強。為了達到了良好的教學效果，需要我們豐富教學形式，始終面向最基層的社會生產，積極推進學生的職業素養培育和職業道德教育，必須始終作為教學的一個重點，堅持培育學生的“四種氣度”，即：尊重勞動，熱愛勞動，樹立正氣；增強技能，重視實訓，涵養才氣；到生產一線去，到社會上去，滋養大氣；知行合一，德能雙修，培養志氣。在深化工學結合的進程中，將工學結合的教學形式具體化并引入教學計劃，激發學生的學習興趣和滿足學生的創新意識，不僅開發教師的創新性思維，還將帶來創造性勞動。
（三）改革教學方法
高等院校要引入用人單位人員，制定學校教學評價體系，制定充分體現人才培養目標要求的、科學的質量評價辦法，評價辦法中應有用人單位承擔部分；要總結提高，完善評價辦法。和用人單位協商在質量評價體系中明確用人單位參與，并在評價辦法中明確用人單位如何評價及評價內容，并選派一線技術人員對用人單位承擔的評價部分進行基于工作實際的考核、評價。參與校企合作的用人單位承擔評價辦法中由用人單位完成的評價任務，從用人單位對人才的要求出發，對教學質量評價辦法提出中肯的意見、建議。
（四）更新教學手段
《稅務實務》課程自從開課以來，尤為注重工學結合的課程教學改革。通過和用人單位深度合作，利用校內人才、設備優勢解決用人單位實際中技術問題；為用人單位提供高質量高技能人才，從而為用人單位創造價值，建立校企長期合作機制，保證工學結合的順利實施。高等院校，要不斷總結，提高教育教學質量，創建出工學結合的成功典范。要積極邀請并組織用人單位資深的專業技術人員進行工作崗位（項目）、工作任務、職業能力分析討論會；對討論會結果進行歸并梳理；明確課程名稱，確定課程內容；制定科學合理的、突出職業能力培養的課程標準；開發豐富生產實際案例的教學資源包；編寫適合高等教育、基于工作過程的特色專業教材。各專業根據目前師資力量及發展確定專業師資建設方案；引進、培養專業帶頭人，聘請用人單位、行業專家作為名譽專業帶頭人及客座教授；根據學院發展規劃制定學校師資隊伍建設規劃；從用人單位、行業一線聘請兼職教師，形成與生產實際緊密結合、能及時吸納生產新技術的雙師結構的專業教學團隊。目前《稅務實務》課程理論教學的改革已經成功申報校級精品課程，有自己的課程網站，學生可以隨時瀏覽網站上的相關內容，出現問題留言，規定時間之內都會得到老師的回復。
（五）改進考核方式
為了更加貼近實際，《稅務實務》課程改革考核方式，引入用人單位人員，制定學校教學評價體系，制定充分體現人才培養目標要求的、科學的質量評價辦法，評價辦法中應有用人單位承擔部分；要總結提高，完善評價辦法。和用人單位協商在質量評價體系中明確用人單位參與，并在評價辦法中明確用人單位如何評價及評價內容，并選派一線技術人員對用人單位承擔的評價部分進行基于工作實際的考核、評價。參與校企合作的用人單位承擔評價辦法中由用人單位完成的評價任務，從用人單位對人才的要求出發，對教學質量評價辦法提出中肯的意見、建議。
二、《稅務實務》課程實踐教學的改革
（一）加強實驗實訓室建設
實驗實訓室是貫徹工學結合理念，開展實踐教學的基本保證。浙江商業職業技術學院實訓室通過一段時間的建設，硬件設備目前已經基本具備《稅務實務》課程所需的實踐教學要求，但現有的軟件系統仍不能完全跟上時展的實際程度，僅有少量和稅務實務業務相關的軟件，如稅收實務模擬、納稅申報等，但是專門的稅務模擬軟件還是比較缺乏，亟待相關職能科室增加投入。
（二）建立穩定的校外實踐教學基地
《稅務實務》課程已經建立的校外實踐教學基地有杭州市濱江區國稅局、江南稅務師事務所等。讓師生與時展進步的脈搏合拍，切實感受到社會前進的腳步，學校需要走出校門，走向市場，開門辦學，縮短與社會的距離，讓師生與生產實踐親密接觸，成為勢在必行、迫在眉睫之舉。實習指導教師根據《稅務實務》課程的特點，組織學生參觀了濱江區國稅局。現場指導填寫稅務業務相關的一些重要表單，另外還組織學生到另一個校外實踐教學基地江南稅務師事務所參觀學習，請事務所業務經理向學生詳細講解稅務實務中的一些注意事項，同時指導學生填寫有關申報表等表單。
（三）探索產學結合
雖然浙江商業職業技術學院會計（稅務）專業的產學結合模式才剛剛起步，但是學院積極通過多種途徑，不斷探索產學結合的新模式。一是在教學過程中積極聯系學校附近的單位來獲取工學集合的崗位和機會，二是積極引導學生在最后一學期自主尋找實習單位進行課程實踐活動，這些實踐活動并不一定是從事會計（稅務）專業的實習。浙江商業職業技術學院會計（稅務）專業相關負責人通過和一些專門從事會計（稅務）業務的用人單位開展交流合作，將一些有志于畢業后從事會計（稅務）專業行業的學生安排進入一些相關單位實習，不僅滿足了浙江商業職業技術學院會計（稅務）專業學生實習意愿，而且促進了學生就業工作的開展，幫助學院會計（稅務）專業部分學生實現了自己的職業夢想。
（四）加強實習過程管理
實訓教學模式作為一種教育理念，結合經濟發展實際情況，全方位體現了“以服務為宗旨，以就業為導向”的指導思想，并正在指導職業教育進行深刻的變革與實踐，社會經濟進步極大地拓展了辦學空間，為高等教育院校提供了廣闊的舞臺，同時也對高等教育院校的相關管理工作提出了新要求。為了加強了實習的過程管理，浙江商業職業技術學院積極完善相關制度和管理細則，不斷與實際相結合，并采取了多種切實可行的措施：
1.前期管理。浙江商業職業技術學院高度重視實習過程的前期管理工作。浙江商業職業技術學院設立了教師外派巡回制度。教師在外派巡回時兼具雙重身份，既是職業導師，也是專業導師，同時要求外派巡回的教師自身對于對于工學結合崗位有比較全面的認識，對學校的人才培養目標有比較深刻的了解，熟悉工學結合實訓實習所涉及的《稅務實務》等相關課程的具體內容。
2.中期管理。頂崗實習生是接受用人單位與學院的雙重管理，外派巡回的指導教師通過召開實訓實習學生座談會，進行實訓實習經驗交流和總結溝通。指導老師在外派巡回的時候要重點檢查學生的考勤情況、業務技能情況和實訓單位綜合鑒定意見。
第一，參加實訓實習的學生是否全面了解所在單位的基本情況、財務核算屬性、會計崗位設置等。學生在頂崗實習中的具體工作崗位、工作內容、實習進度中存在的問題，認真聽實習生的想法，結合實習對學生進行就業教育，并進行耐心的點評，提出針對性的建議。
第二，實習日記和實習報告的完成情況。要求外派巡回的指導教師強化對學生在用人單位的實習日記和實習報告的管理，要求實訓學生會計核算基礎上對會計政策、財務管理的運用及內部控制制度等有關情況進行全面了解；盡量引導學生發現用人單位實務中存在的問題，或者提出一些相關的合理化建議。
第三，巡查教師與實習單位需要交流的情況。外派巡回的指導教師要積極與外訓實習單位的管理人員多溝通、多聯系、多交流，通過與實習單位的交流，了解教學過程和教學結果的薄弱環節，獲得用人單位在資金、實踐基地、技術指導等方面的支持。
自1月初以來,陸續通知客戶辦理交房工作：1月份集中辦理了6棟多層320戶交房，3月份順利辦理了3棟多層140多戶回遷房，又分別在4月與7月集中辦理了剩余16棟1000多戶的交房工作。財務部門不僅要收款還要嚴格審核合同及應收應付數據，雖然我們財務部人手少，本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風,輕重緩急妥善處理各項工作，沒有出現過任何差錯，達到客戶的滿意。
二、進一步完善了財務核算和財務管理工作 根據房地產行業的特殊性結合本公司財務管理要求，在5月份與軟件公司聯系，實現了賬務電算化獨立，提高了工作效率。并對開發成本、期間費用的會計科目重新進行歸納與梳理，進一步完善了會計核算。
三、與稅務機構建立了良好的稅企關系
在上半年的稅務工作中我們克服了許多困難，配合國稅與地稅對我公司賬務的稽查，通過查閱大量的財務資料，積極與國稅局、地稅局的辦稅人員溝通，順利完成各項稅款的繳納工作。通過對稅務籌劃的學習，提高了每月納稅申報工作質量，做到合理避稅，為公司節省各項開支盡自己最大的努力。
四、積極與銀行聯系確保按揭貸款的順利回收
為了盡快回籠個人按揭房款資金，積極聯系工行、建行、中行與公積金部門，配合各銀行信貸部整理資料，及時報送，有力地推進了銀行信貸工作的進展，共回收貸款577份9646萬。
五、配合“一拆兩改”指揮部做好安置補償工作
公司通過政府“一拆兩改”指揮部拆遷征地,我們嚴格按《拆遷安置補償方案》執行，在四、五月份開始簽訂仁和藥業小區拆遷協議，一個多月從早忙到晚，協議組成員中午從未回過家，順利完成111戶的協議簽訂工作。又陸續簽訂了路北剩余8戶門店及2戶住宅的協議，天鴻尚都小區原拆遷戶全部回遷。
六、努力學習，增強業務知識，提高工作能力。
在干好財務工作的同時，我們每一位財務人員從未放棄對房地產專業知識的學習。充分利用業余時間，針對自己的薄弱環節有的放失，了解企業各方面全盤知識，提高自身的綜合管理能力。
工作是日復一日的，在新的一年里要繼續做好各項工作，敬崗愛業、以企業為家，為公司的發展做出更大的貢獻。
2018年實習施工員個人工作總結
本人自2018年3月進入公司以來，任職實習施工員。在領導與同事的關心指導幫助下，還是比較完整的完成了工作任務，回顧這初入公司的一年，我收獲與付出同樣很多，我清楚的感覺到自己在成長、在成熟，現就這一年的工作做以下總結：
1、工程質量管理。
以要求高標準、高起點要求每一個施工項目。施工前期，重視對班組的技巧交底，給班組人員在思想上給予重視，在技巧上懂得本工程的質量和進度、安全要求，為后期施工奠定良好的基礎。
2、安全管理工作
在工作過程中，自動配合安全科完成施工人員的人員的安全管理和教育工作，這是每個項目管理不可分割的一部分。
3、與建設單位、監理單位的協調
作為一個施工管理人員，在每個項目中重視和建設單位和監理單位的配合協調工作，針對建設單位和監理單位提出的好的建議，自己帶頭落實，力爭取得建設單位和監理單位的一致好評，這是體現施工員工作不斷進步的最好方式。
4、自身方面的問題
在施工技術方面，由于施工經驗依然有著不足。在施工現場不能準確的快速的找出施工中存在的毛病，沒能把施工圖和施工規范靈活巧妙的運用，使實際施工過程中和理論施工產生了一些脫軌情況，即沒有達不到預期的施工效果又使施工程序變得復雜，從而增加了施工成本，這給我的教訓就是必須認真熟悉施工圖紙和施工規范并很好的掌握，爭取能更好的把施工規范運用到現場施工當中。
總結了以往的工作，我找到了工作中的不足，這有利于我在以后的工作中加以克服。同時還需要多看書，認真學習好規范規程及有關文件資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。
總之，在今后的工作中，我將進行不斷地總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，與自己喜愛的建筑事業共同進步、共同成長。
時光荏苒，歲月如梭，時間過的真快，眨眼間，2018年已接近尾聲，新的一年又向我們走來?；赝@走過的一年，雖然感慨良多，熟知總結才有提煉，吸取經驗才有進步，時刻感到自己很多不足之處。2018年，雖然市場有了一定的起色，但是我省的經濟仍然處于低迷狀態，內建筑行業依然是走下坡路趨勢，內部行業的競爭也更加激烈，以及房地產的資金不足，給我公司在市場經營上造成了很大的影響，面對低迷的市場，但是我市場部人員依然在努力奔波著開拓市場，在夾縫中尋求機會。對于2018年的工作表現，有值得欣喜的地方，同時也有不足之處，現將主要情況總結如下：
二、具體工作
2018年市場部在公司領導的大力支持下、在各兄弟部門協助配合下，經過全體人員苦心奮戰，相繼完成了33個項目的投標項目文件編制任務,10個項目我單位有幸中標。在整個投標過程期間，市場部人員及技術部人員經常不分晝夜、加班加點，不計個人得失，舍小家為大家，順利完成了編標任務，為實現每個投標文件順利遞交盡心盡力，為實現公司的經營目標做出了應有的貢獻。
在市場部的這幾年中，視乎學到了很多東西，但是視乎也沒有學到什么，也許這就是學的不夠扎實的現象。這一年中相繼完成了很多項目的投標事宜，雖然有很多投標項目未中標，但是讓我們也增長了經驗，以便以后提高自己的能力，同時也讓我們更加了解現在市場的競爭激烈程度，拼價格，拼關系成為我們的短板，在以后的投標和競爭中加強這方面不足之處。并且讓我們認識到，在未來市場中也要走出去，在大型企業的投標中更加關注和參與，因為大型企業看中的時公司的實力及服務。
在熟悉市場經營的工作中，自己有很多不足之處，當每次有人打電話詢問一個項目的價格時，自己一時也不知道這個項目的價格時，才體會到自己的不足之處太多了，學習的東西太多了。市場部不僅要懂得談活，還要懂的所有涉及的行業技術以及計算成本的方法，不論勘察還是施工還是檢測等工種都要掌握，不但要會看圖紙，還要會計算工作量，也得掌握市場材料的價格以及成本的計算等等，還要調查業主方的資金實力，以便以后的回款做好進一步的打算?？傊畬W的東西太多太多，但是不管干什么工程，我們心中始終以單位利益為主，也就是那句老話“皮之不存毛將安附焉”。
出納求職簡歷范文一：姓
名：***國籍：中國目前所在地：越秀區民族：漢族戶口所在地：南海區身材：165 cm kg婚姻狀況：未婚年齡：30 歲培訓認證：誠信徽章： 求職意向及工作經歷人才類型：普通求職 應聘職位：財務/審計/稅務：會計、財務/審計/稅務：會計助理、財務/審計/稅務：出納工作年限：9職稱：無職稱求職類型：全職可到職日期：隨時月薪要求：2000--3500希望工作地區：廣州個人工作經歷：公司名稱：起止年月：2005-09 ～ 2009-03廣州仁田商用汽車有限公司公司性質：所屬行業：擔任職務：會計助理兼出納工作描述：負責現金及銀行結算業務，開具發票，編制會計憑證，編制報表，報稅，申購發票等工作。離職原因：公司名稱：起止年月：2005-06 ～ 2005-09廣州吉航進出口貿易有限公司公司性質：所屬行業：擔任職務：會計工作描述：負責公司賬務處理填制報表、報稅及開具發票等工作。離職原因：公司名稱：起止年月：2003-07 ～ 2005-04廣州巍城壓克力化工有限公司公司性質：所屬行業：擔任職務：會計工作描述：負責一般納稅人全盤賬務處理，制憑證出報表，購買發票開具發票，報稅，年審等工作。離職原因：公司名稱：起止年月：2002-04 ～ 2003-05南海得勝園藝五金制品有限公司公司性質：所屬行業：擔任職務：會計助理工作描述：負責一般納稅人賬務處理，制憑證報表，開具發票等。離職原因：公司名稱：起止年月：1999-05 ～ 2002-03南海明華機械廠公司性質：所屬行業：擔任職務：出納工作描述：負責現金及銀行日記賬，整理原始憑證，現金收支銀行結算業務等。離職原因： 教育背景個人簡歷網畢業院校：廣州市廣播電視大學最高學歷：本科畢業日期：2010-01-01所學專業一：會計學所學專業二：受教育培訓經歷：起始年月終止年月學校（機構）專 業獲得證書證書編號2005-092008-01廣州市廣播電視大學會計學大專2008-092010-01廣州市廣播電視大學會計學本科 語言能力外語：英語 一般國語水平：精通粵語水平：精通 工作能力及其他專長中文打字每分鐘60個以上
會各類辦公軟件的操作及應用，例如WORD，EXCEL，金碟等
具有扎實的會計基礎，工作認真負責，積極主動?！≡敿殏€人自傳
本人持會計上崗證,身體健康,工作態度誠懇,熟悉一般納稅人的全盤帳務處理,熟悉現金、銀行結算業務及辦稅流程，熟悉社保局,國稅局,地稅局等政府部門的對外辦事流程.對數字敏感，在任職期間能得到公司上級的充分信任，并在按時完成公司分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協助公司其他同事處理一些內務工作。具備良好的團隊精神，非常敬業。
我有信心加入貴公司后我能為公司創造更高的價值。
真城希望能得到貴公司的認可，讓我有機會為您公司服務。
個人求職意向：會計,會計助理,出納。 出納求職簡歷范文二：姓
名：
性
別： 女
民
族： 漢族
政治面貌： 團員
出生日期： 1985年09月
戶
口： 杭州
婚姻狀況： 未婚
學
歷： 大專
畢業院校： 萍鄉高等專科學校
畢業時間： 2009年07月
所學專業： 會計電算化
外語水平： 英語 (CET-4)
電腦水平： 熟練
工作年限： 實習/應屆
聯系方式： xxxxxxxxxxx
求職意向
工作類型： 實習
單位性質： 不限
期望行業： 不限
期望職位： 會計、出納、財務助理、統計員、稅務主管/專員
工作地點： 杭州市
期望月薪： 不限/面議
教育經歷
06年9月考入萍鄉高等專科學校數學系會計電算化專業，將于09年7月畢業。
07年四月報名參加江西財經大學自學會計專業本科段考試。
培訓經歷
2007年5月--2007年10月 參加國家計算機二級培訓 獲得國家計算機二級證書
2007年2月--2007年6月 參加英語應用能力強化培訓并獲得CET4證書
2007年9月--2007年12月 參加會計電算化培訓辦公自動化高級操作員級培訓并獲得相應證書;
2007年10月--2007年11月 參加珠算能力強化培訓班
工作業績
在校曾獲得?！耙坏泉剬W金”“國家勵志獎學金”
獲得?！叭脤W生”“優秀團員”榮譽稱號;
取得國家計算機二級證書，CET-4證書，會計電算化證書，
珠算證書及辦公自動化證書
自我評價
團結同學，熱愛集體，積極參加校系，班級組織的各項活動。
思想積極，樂于助人，08年4月份經多方考察后確立為預備黨員。
學習認真仔細，專業基礎知識扎實，對數字有一定的敏感度，在會計模擬實訓中成績為優秀。自學能力強，參加自學本科段考試。
出納求職簡歷范文三：姓
名： 李女士 性
別： 女
婚姻狀況： 已婚 民
族： 漢族
戶
籍： 廣東-東莞 年
齡： 38
現所在地： 廣東-東莞 身
高： 157cm
希望地區： 廣東-東莞
希望崗位： 財務/審(統)計類-會計
尋求職位： 會計、出納
待遇要求： 3000元/月 可面議
最快到崗： 01個月之內
教育經歷
1995-09 ～ 1998-07 廣東礦冶技術學院 儀器儀表 中專
培訓經歷
2005-08 ～ 2005-12 東莞市石龍職校 會計專業 會計從業資格證書
工作經驗至今12年4月工作經驗，曾在34家公司工作
***公司名稱 (2007-03 ～ 至今)
公司性質： 私營企業 行業類別： 汽車、摩托車及零配件
擔任職位： 會計 崗位類別： 會計
工作描述： 1：按時將內帳的收入，支出，成本及費用，以及應收應付等憑證錄入財務專用軟件，外帳及時錄入金蝶財務軟件，依次審核，過帳，結帳。
2：核對售前車輛，附件以及售后配件，材料進銷存數量。
3：核對應收應付等往來數。
4：依時開具增值稅發票，機動車專用發票給客戶。
5：每月底和出納做好現金，銀行存款的解款對帳工作，審核出納的收入，支出單據。
6：每月底和倉庫做好帳面余額和倉庫余額的對帳工作，做到帳實相符。
7：為了保證成本的真實性，必須月底做好待攤，預提等科目的工作。
8：月頭及時準確的向公司領導提供經營財務報表，分析經營財務狀況。
9：熟練操作電子報稅系統，個人所得稅，仿偽開票，網上抄稅，清卡，認證發票，核銷，購買發票等一系列工作。
內賬全盤帳一人獨立操作完成，做好一般納稅人外帳的資料整理全盤外帳的工作。
離職原因： 尋求更大的發展
***公司名稱 (2006-02 ～ 2007-02)
公司性質： 私營企業 行業類別： 電子、微電子技術、集成電路
擔任職位： 會計 崗位類別： 會計
工作描述： 從事會計內帳的流程工作：(1)按時將各項收入，支出，費用及成本審核入賬。
(2)做好工人工資的統計制表工作。
(3)按時做好發票的認證，核銷，購買管理工作
內賬一人全盤操作完成]
離職原因： 尋求更大的發展
***公司名稱 (1999-01 ～ 2006-01)
公司性質： 民營企業 行業類別： 能源、礦產
擔任職位： 崗位類別： 統計員
工作描述： 1：統計車間工人每日工時，配合財務算出員工工人工資
2：車間領用材料，登記統計出入材料數
3：協助車間主任做好員工出勤考核工作，以及員工每月考核表考核
4：協助車間主任做好每月工作報告總結的工作
離職原因： 尋求更大的發展
技能專長
專業職稱：
計算機水平： 中級
計算機詳細技能： 熟練WORD，EXCEL，金蝶及財務專用軟件。
技能專長： 熟練操作電子報稅系統，網上報個人所得稅，金碟財務軟件，防偽稅控開票，網上抄報稅，清卡，以及網上認證發票，網上核銷發票，去稅所購買發票等
語言能力
普通話： 流利 粵語： 流利
英語水平：
英語： 一般
求職意向
發展方向： 一，好的企業不僅需要嚴格的管理，更需要健全的財務制度
二，貴公司實力雄厚，是個人發展的好平臺
三，無論從興趣還是所學專業來考慮，都要與此職位相適應。
其他要求：
xx年在緊張的工作中臨近歲尾,作為公司出納,我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責,在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作
一、日常工作
1、與銀行相關部門聯系，根據公司需要提取現金備用.
2、核對保單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的投保工作。每月按時交公司按揭款。
3、做為現金出納，每天對收入和支出的憑證要認真核對，及時記帳。月底和會計對帳、盤點，做月報表。
4、做好20xx年各種財務報表，并及時送交部門領導。
二、其他工作
1、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交部門領導。
2、為迎接稅務部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現的問題做好統計，并提交領導審閱。
三、在本年度工作中
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報，及時處理。從無坐支現金。
2、根據會計提供的憑證，及時發放職工工資和發放工費。
3、堅持財務手續，嚴格審核，對不符手續的票據不付款。 隨著不斷的學習和深入，我對本職工作有了更深刻的認識。我的工作內容可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，公司各項目獨立合算，賬本有十幾本之多，要逐筆登記匯總。龐大的工作量，使我必須細心、耐心的操作。經常是一天下來眼花繚亂的。 隨著社會經濟創新以及知識經濟時代的逐步來臨，學習新的知識早已經顯得十分重要。知識是浩瀚的海洋，我們一生所能學到的知識相以于這片海洋來說，是及其的渺小。隨著對財務信息處理要求的日益提高，對財務工作者的要求也越來越高。一方面需要借助計算機完成財務核算工作;另一方面是不斷推陳出新的財經法規。于是對于我們來講，熟練掌握計算機操作、不斷學習新的財經法規條例都是必需的?；蛟S任何一種產業，一個行業都有各自的背景和發展。要想使自己不被時代拋棄，只得緊緊的跟上時代的步伐。學習，也是唯一的途徑。 綜上所述。在過去的一年中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，用嚴肅認真的態度對待工作，在工作中一絲不茍的執行制度，是我們的優勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的二oo六年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。
會計新員工入職感想范文(二)
自**年3月中旬我以實習生的身份接觸了**物業公司財務部，到**年4月中旬結束了一個月的實習階段真正入職**物業公司財務部，再到xx年7月憑借著敬業愛崗、積極好學的精神踏上了新的工作崗位，這就意味著我理想的人生路又已經向前邁進了一大步，因而我的業務水平及思想覺悟必須隨著崗位的提高而升溫。此刻請允許我總結匯報一下如今的工作崗位，會計主管的崗位工作職責權限主要是：負責各類原始單據的錄入、會計憑證的保管及整理、各項票據的領銷及保管、各項發票的購買及驗銷、填開增值稅發票、各項印章的保管、復核會計憑證、監督對賬、蓋章、核數、記臺賬等重要任務。
其實，財務工作通常體現在既密雜又繁鎖的單據上，簡單的幾個字下面卻包含了一蘿筐的工作，在這里請充許我總結一下我們的日常工作流程
各類原始單據的錄入：分類各小區的原始單據，按規定排序、敲數，對整理好的原始單據(包括現金收入支出單、銀行單、報銷單，及發票等)填寫會計分錄輸入電腦(每月約350張憑證)，檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規范，隨后打印憑證，原始單據和憑證粘貼好。
會計憑證的保管及管理：對于粘貼好的會計憑證待復核無誤后，記完賬再進行檢查排序、打印憑證匯總表進行裝訂，會計憑證要進行嚴格的保存。
各項票據的領銷及保管：整理各小區票據，整理**飯堂飯票、收據，將空白收據、飯票，排號，蓋章，驗銷，領用。每次管理員驗銷、領取，已驗銷發票要整理，排序，保存放好。登記入本準確，隨時檢查有沒簽漏，簽錯，保管好。
各項發票的購買及驗銷：整理**廣場**大廈及福昌片區、綠芳田等停車場發票，管理費發票，填寫驗銷及購買單，每月二十號左右到福田地稅局購買發票。整理青春家園停車場發票，管理費發票，填寫驗銷及購買單，每月二十五號左右到南山地稅購買發票。整理水電費發票，打數，到福田國稅局購買水電費發票，蓋章，登記。填寫驗銷單準確無誤，及時購買。整理各小區購買回的發票，排號，登記入購領本，每次管理員驗銷、領取，已驗銷發票要整理，排序，放好。登記入本準確，隨時檢查有沒簽漏，簽錯，保管好。
查賬：這是一項比較繁鎖的工序，如果說下面這么多小區這么多管理處，每人每天都打一通電話來要求查數，那么，我想，這個會比較繁雜。所以，我們并不輕松。
記賬：登記沒有錄入系統的管理費、租金、場地費、停車費臺賬，將發票及收據分類排序并記臺賬，臺賬是一個重大工程，馬虎不得。記完臺賬無誤后方可作下一步操作。
會計新員工入職感想范文(三)
201x年11月27日，我榮幸成為XX金融的一員，在財務部擔任會計一職，到現在，我已經加入XX這個家庭整整一個月了。在這一個月的時間里，我對公司的架構、管理、運行模式及業務有了進一步的了解。
雖然我已經不是剛出社會的應屆畢業生，盡管我已經有了近3年的會計工作經歷，但是，面對這從未接觸過的行業，心里總有點忐忑。在原工作單位，我主要從事記賬及審計咨詢工作，涉及的基本是制造業與商貿企業的稅務賬處理、稅務籌劃及企業與各政府部門之間的溝通等工作，而不涉及一個企業內部的日常財務工作，對企業的內賬及其管理認知比較少，因此，面對新的行業，面對新的工作職能，盡管入職前有對相關行業的會計制度與政策進行咨詢與了解，但心里總有不踏實，感覺無從下手，害怕會做不好工作。而當我加入XX，公司寬松融洽的工作氛圍，讓我放松了原來緊繃的情緒，很快適應了新的工作環境。
在這短短一個月的工作時間里，我感受良多。
首先，在人際交往方面。公司雖然人員不多，并且基本都是新入職，但是每個人都相處融洽，組成一個融洽、和諧的集體。
其次，工作方面，得到一定的鍛煉與提升：
1.得益于之前的工作，由于對excel工作表的常用函數運用尚算熟練，讓我在計算公司產品收益及設計相關文件表格時能事半功倍。盡管剛開始時，由于不熟悉業務，在計算產品收益時在數據組合上往往有些手忙腳亂，但最后總算能把握好規律，順利完成該項工作，并且經過資料的搜集與測試，順利把借款明細表按要求設計出來。
2.由于我兼顧著公司日常費用支出與報銷的工作，因此在費用單據規范化及報銷管理上有了深一步了解。報銷單據原則上只接受發票報銷，在確實無法取得發票的情況下，允許收據報銷，但必須說明情況。報銷時必須經過領導審核通過，財務才給予報銷。費用單據的規范化，及報銷管理制度的訂立，是加強公司的單據管理及成本費用控制的重要環節。
3.由于公司是剛起步，辦公系統及財務系統尚未配置到位，因此，查找篩選合適的辦公系統及財務系統是我前期工作的一部分，而在對軟件的初步了解及與軟件供應商的洽談過程中，更能發現自身談判能力的不足，而每次洽談過程中總助鮮明的立場及簡潔有力的理據，伶俐的口才，都讓我佩服不已。這是非常值得學習的對象!
4.在這個月的中后期，公司業務開始初步發展，服務費收入及相應的業務支出交替發生，在每筆放款項目達成時，能對每筆放款項目的服務費及查勘費及時登記，并與跟進每個放款項目的客服專員順利完成對接，做好業務的登記。
當然，在這一個月的工作中，也體現了我的不足之處，作為一名企業會計，我的工作獨立性尚且不夠。在前一份工作中，我更多的是處于執行者的地位，是命令的接收者，只需要把負責的客戶相應的財務數據及指標定期對上級領導反映，以便領導掌握客戶的基本情況，并且根據領導的指示執行相應的操作，而不需要在管理層面上對每一項操作思考。因此工作依賴性較強。而在這新的崗位，在執行職責的同時，更多的需要對每一操作是否合理進行思考，真正參與到企業的基層管理中。因此，在工作中更需要較強的的獨立性。另外，在首次服務費收入進賬時，由于跟領導、客服人員的溝通接洽不足，在中間的轉賬、登記及聯系客戶對接方面出現了小差錯，萬幸最后得以及時糾正了，而這也為以后的工作樹立了前車之鑒。
雖然我加入XX只有短短的一個月，但我確實學到了很多，也體會了很多;盡管在這新的行業中，我的專業技能尚算生疏，但我一定會不斷的學習，時刻關注最新的財會政策，努力提升我的專業技能，積累處理問題的經驗，盡我的全力做好我的我的本職工作，體現自己的價值，和公司一起成長，與公司一起展望美好的未來!
自入職為平安公司的一名員工起，就一直本著學習的態度盡我所能，嚴格要求自己，努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為公司、為自己做出最好的成績。同時主動為領導分憂;專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。 剛到公司工作時,對公司的情況了解很少，對于企業對員工的要求和企業的發展方向只是有了一個簡單的了解。通過這6個月的工作，我逐漸認識到，平安公司對員工的要求是全面的，從工作態度到業務能力到個人素質。在實習期間， 一些部門的業務是我以前從未接觸過的，和我的專業知識相差也較大;但是在各部門領導和同事的耐心指導下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了工作的整個操作流程。對自己的崗位及工作職責有了新的認可。同時也讓我感覺到自己的工作水平得到了大程度……
在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問題，部門領導也及時給我指出，促進了我工作的成熟性。
如果說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司，對公司的認識僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移，我對公司也有了更為深刻的了解。公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快進入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短，并且會很好的保護好新車，讓它發揮出最好的性能。咱們公司就是一名優秀的司機，新員工就是需要渡過磨合期的新車，在公司的領導下，我會更加嚴格要求自己，在作好本職工作的同時，積極團結同事，搞好大家之間的關系。在工作中，要不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作，成為優秀的聞天人中的一份子，不辜負領導對我的期望。
總之，在這一個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重 要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。**公司給了我這樣一個發揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為公司的發展竭盡全力。
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2.財務入職感想范文
3.銀行新員工入職心得體會
其實，財務工作通常體現在既密雜又繁鎖的單據上，簡單的幾個字下面卻包含了一蘿筐的工作，在這里請充許我總結一下我們的日常工作流程：
各類原始單據的錄入：分類各小區的原始單據，按規定排序、敲數，對整理好的原始單據(包括現金收入支出單、銀行單、報銷單，及發票等)填寫會計分錄輸入電腦(每月約350張憑證)，檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規范，隨后打印憑證，原始單據和憑證粘貼好。
會計憑證的保管及管理：對于粘貼好的會計憑證待復核無誤后，記完賬再進行檢查排序、打印憑證匯總表進行裝訂，會計憑證要進行嚴格的保存。
各項票據的領銷及保管：整理各小區票據，整理XX飯堂飯票、收據，將空白收據、飯票，排號，蓋章，驗銷，領用。每次管理員驗銷、領取，已驗銷發票要整理，排序，保存放好。登記入本準確，隨時檢查有沒簽漏，簽錯，保管好。
各項發票的購買及驗銷：整理XX廣場XX大廈及XX片區、綠芳田等停車場發票，管理費發票，填寫驗銷及購買單，每月二十號左右到XX地稅局購買發票。整理青春家園停車場發票，管理費發票，填寫驗銷及購買單，每月二十五號左右到XX地稅購買發票。整理水電費發票，打數，到XX國稅局購買水電費發票，蓋章，登記。填寫驗銷單準確無誤，及時購買。整理各小區購買回的發票，排號，登記入購領本，每次管理員驗銷、領取，已驗銷發票要整理，排序，放好。登記入本準確，隨時檢查有沒簽漏，簽錯，保管好。
查賬：這是一項比較繁鎖的工序，如果說下面這么多小區這么多管理處，每人每天都打一通電話來要求查數，那么，我想，這個會比較繁雜。所以，我們并不輕松。
記賬：登記沒有錄入系統的管理費、租金、場地費、停車費臺賬，將發票及收據分類排序并記臺賬，臺賬是一個重大工程，馬虎不得。記完臺賬無誤后方可作下一步操作。
復核憑證：復核會計憑證，復核各項單據登記；必須嚴密核對；以至核對相符；如有不符，及時查明原因并予以處理。必須協助出納核對其銀行是否串戶，金額是否一致等。
以上簡單的概括了財務會計中的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。會計工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握。并且我的業務水平還需要不斷的提高，畢竟理論和實踐是有一定的差距的，理論很難和實踐相結合，這就對實際工作造成了很大的困難，但在自我調整、自我學習和各位同事的幫助下，我知道了如何管理全套會計賬目和各種票據，保證自己經手的會計賬目和票據的正確與完整，還了解了如何申報稅務，以及如何進行帳務處理等問題，通過在實踐中指導，業務技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高。
會計主管這個工作崗位，經過了將近一年的工作實踐和總結，知道了要做好會計工作絕不可以用“輕松”來形容，會計工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，會計工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業單位造成不可估量的經濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業務水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細致的工作作風。
關于物業會計工作總結精選范文
為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們品質部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：
一、參加公司培訓，了解公司文化。
1.參加公司安排的培訓，如《人事管理制度》、《安全質量手冊》等。
2.認真學習，進積極參加培訓考試。
二、工作實踐。
1.參與20xx年年度巡檢，對廣元管理項目進行品質巡檢，按照公司要求，品質規范進行認真檢查，并指出更正。
2.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整。同時，對每周品質召開的周例會，月例會進行會議紀要的記錄，切實按照計劃及領導安排完成工作任務。并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
3.20xx年1月17日根據公司指示，聽從領導安排，跟隨至南充項目小區進行一系列品質工作的開展。個人主要完成天問財務收費軟件的數據導入，協助天問
對公司收費系統的架設。
三、主要經驗和收獲
在工作三個月以來，完成了一些工作，學習了一些工作方法，吸收了許多經驗，獲益良多，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態;
(3)只有堅持原則落實制度，認真執行，才能履行好品質主管職責;
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作存在以下不足
(1)對物業管理服務了解不夠，特別是對項目的一些管理情況了解還不夠。
五、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好14年的工作，突出做好以下幾個方面
(1)完善檔案管理制度，加強管理;
(2)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(3)協助領導完成14年的`品質巡檢計劃及其他工作任務;
(4)整理資料，為迎接公司14年的iso監督審核做準備;
綜上所述，在試用期間雖然完成了一些工作任務，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業品質管理水平標準還有一段距離，今后一定加強學習，在部門經理的直接領導下，認真做好品質工作。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一名真正的華達品牌的宣 傳者、塑造者和執行者。
關于物業會計工作總結精選范文
對于我們xx物業公司來說是不平凡的一年，我們接收了近80萬平米的小區，在接收二片區的初期，我司虧損了xx0多萬，面對如此大的壓力，在各部門的支持與配合下，經過本部門全體同仁艱苦不懈的努力，狠抓收費率，使收入大大的超出預算指標。對維修成本和費用的控制非常嚴格，使全年利潤超出預算50%。
在經營走上正軌的同時，部門員工綜合素質明顯提高；精神面貌煥然一新。現將全年情況總結如下：
一、工作計劃目標完成情況
我部門共制定工作目標計劃52項（其中月計劃工作42項，總經理督辦工作xx項），完成52項，工作計劃完成率達xx0%。（一）完成的主要工作回顧
1、科學編制經營預算，加強預算執行管理。
按照集團的要求，我司開展了全面的預算管理工作，根據公司經營計劃，科學地編制了2011財務預算報告。為確保預算能夠順利執行，降低偏差，財務部以小區為利潤中心，小區主任為責任人，參考各小區收入、成本費用的歷史數據，將預算的各項指標分解到小區，每個月對各小區預算執行情況分析、通報、考核，按季度進行獎罰。從今年全年的執行情況來看，這種層層分解落實到人的預算執行方式效果顯著，今年各小區都順利完成指標，公司完成了預算收入的xx5%，利潤完成了預算的150%。各小區主任的工作積極性大大提高同時公司的利潤也得到了保障。
2、發揮財務審核監督作用，促進公司的經營規范發展
為控制維修費用，規范維修項目和價格，總經理在財務部設置了兩名核算員，分別對一二片區的各類維修維護費用進行審核，通過財務的現場勘查和認真審核，嚴格控制了維修成本。維修費比20xx年下降了xx萬元，下降了xx%；自集團財務部要求各二級公司對
報銷審核要規范后，財務部嚴把財務單證、票據關，報銷嚴格按照先審批，后辦事“的原則，不符合財務制度及公司報銷制度的報銷，堅決予以退單，杜絕了隨意性，真正的起到財務監督的作用。由于平時的點點滴滴積累，在集團的規范化檢查中，財務層面的檢查獲得了97分的好成績，在?？谑行〗饚鞕z查中被審計事務所評價為：規范細致，無任何違規行為。
3、加強團隊建設，提高整體素質
隨著公司業務的拓展，對收銀員業務熟練程度和工作強度的需求有所提高，針對這種情況財務部對收銀、出納人員開展了業務操作技能培訓，不僅針對新招收銀員一對一培訓外，對公司25名收銀員還開展了三次大型全員參與的專業培訓，二次技能與業務知識考試，并將成績優秀者公示獎勵，以提高大家學習積極性。通過這一系列的舉措，目前收銀員都完全能夠勝任收銀工作。
財務部還針對收銀這個窗口崗位，增加了儀容儀表及禮貌用語的培訓，在工作中要求使用相請語、詢問語。例如：“您好”“請問有什么事情需要幫忙”等，并將此項內容作為工作職責必須遵守。
4、加強欠費收取工作
從7月份開始，財務部每周都通過收費系統統計各小區的歷史收費情況、當月收費情況，并將該數據每周通報給小區主任，以便他們隨時掌握小區欠費情況，增加催繳力度，并將收費率情況列入考核指標中，通過以上舉措迅速降低了各小區的歷史欠費，例如陽光A小區僅有7萬元左右的欠費。全公司的欠費金額也達到歷史最低點。
二、存在的主要問題及解決措施
（一）業務量增加與部門管理能力不匹配
隨著今年又接手39萬平米的小區，業務量大大的增加，這就要求財務部人員要提高自身的工作能力，加強業務學習，能迅速、有效的處理各類事件，而目前財務部人員的專業知識還不夠豐富，工作效率和能力有待提高
解決措施：
1、加強培訓，最大限度的給部門員工創造學習的機會，提高專業知識和工作技能；今后將會加強本部門人員的專業知識，通過實踐總結各類經驗并互相學習，開展“傳、幫、帶”活動，使財務人員能夠在本部門成為多面手
（二）加強服務意思，為各小區提供最完備的服務
由于處在公司總部，我部門會有優越感，有時會有不耐煩的情緒，從而影響對各小區服務態度，未能提供最優質的服務。
解決措施：加強與各小區溝通，經常下到小區查看實際情況，對各小區反映的情況及時進行改進，對公司的各種規定耐心解釋，定期提醒各小區欠費情況，爭取做到讓各小區都滿意。
三、20xx年工作目標
（一）協助公司完成20xx年的經營目標和計劃，開展全面預算管理，使公司本年收入達到萬元。
（二）協助公司完成各小小區的內部承包數據統計，使公司利益最大化的同時承包者能夠盈利的雙贏局面。
（三）根據各小區實際情況和歷史數據擬定及落實各小區指標，為公司目標責任書提供數據支撐。
（四）對收銀員及部門人員進行專業知識培訓和提升
（五）配合公司加速整合后企業文化建設，落實和完成五年戰略目標。
（六）加強內控管理和財務審核的職能，對各類顯性和隱形的收入要認真盤查，做到對各小區情況了如指掌。
中圖分類號：G42 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）09-0215-02
一、稅法課程教學概述
稅法課程是高等院校會計學專業的必修核心課程之一，同時也是我國注冊會計師、注冊稅務師職業資格考試的考試課程。其內容涵蓋非常廣泛，既包括近20個稅收實體法，又包括稅收程序法（李曉紅、謝曉燕，2010）。稅法課程的內容決定了這是一門實踐性很強的課程，但是在高等院校的教學中，稅法課程只是單純的理論講學，無法給學生提供實踐機會（學生只能在后期到企業或事務所實習才能真正接觸到稅法實踐）。單純的理論講學存在以下幾個弊端：（1）稅法法律條文顯得晦澀難懂，學生難以理解；（2）稅法顯得枯燥無味，難以激發學生的學習興趣。因此，不少學生在學習稅法時候采取死記硬背方式，不求甚解，考試結束后忘記得一干二凈（蔡博、朱曉丹，2011）。
在無法提供實踐機會的約束下，要避免純粹的理論講學，任課老師需要在課堂教學中理論聯系實際。稅法條文是晦澀難懂、枯燥無味的，但是將法條放到一個個具體的經濟生活例子中，它會變得鮮明立體，既能夠讓學生更好理解法條內涵，也能夠充分調動學生學習的興趣。而且，這也能幫助學生在后期的實習或將來工作中更快地將所學知識運用到實際中。具體而言，我們可以根據稅法的三大特點設計相應的教學內容，以達到理論聯系實際的目標。稅法的第一大特點是經常處于變化過程之中。這需要任課老師在稅法教材內容滯后的約束下，在教學內容中緊密聯系當今的稅法變化。稅法的第二大特點與社會、經濟生活息息相關。任課老師應該充分發揮稅法這一特點，將各種各樣的生活實例與各個章節內容結合一起講授。稅法的第三個特點是各實體法并非孤立，而是一個有機結合體，這需要任課老師在課堂教學中通過某種經濟行為有意識地將各章節知識綜合分析。下面，本文將對如何根據稅法的三大特點設計教學內容，以達到理論聯系實際展開論述。
二、教學內容設計
（一）緊密聯系當今的稅法變革
稅法的第一個特點是經常處于變化過程之中。會計學的其他專業必修課，例如中級財務會計、管理會計等，在一定階段內基本不會發生變化。然而，近年來稅法幾乎在每一年都有某個實體法發生重大變化。這導致稅法課程的教材與當今的稅法實踐脫鉤。在稅法課程的教學中，許多老師會選擇當年的注冊會計師稅法輔導教材，或者其他稅法教材。即使是CPA稅法輔導教材一年一編，也會存在一些滯后性；而其他的稅法教材很多是幾年前所編制，很難跟上稅法日新月異的變化。
以部分行業營業稅改征增值稅的變革為例，2011年12月，財政部、國家稅務總局聯合下發《營業稅改征增值稅試點方案》。從2012年1月1日起，在上海交通運輸業和部分現代服務業開展營業稅改征增值稅試點。自2012年8月1日起至年底，國務院將擴大營改增試點至10省市。2013年4月起，營改增在全國范圍內實行，還擇機將鐵路運輸和郵電通信等行業納入“營改增”試點，實現區域和行業雙擴容。這是一次重大的稅法改革，從部分行業的試點到全國實施前后歷時1年半。然而，2013年及以前的教材還是沿用改革前的內容，估計CPA稅法教材最快在2014年會對該部分內容進行修訂。為了彌補稅法教材的滯后性，任課老師應該在課題教學中緊密聯系營業稅的變化。我們可以在營業稅這一章節中增加營改增的內容介紹，或者要求學生對某一實體法的新變化進行案例分析。
除了營改增這種涉及面很廣的重大改革，近年來也有部分實體法出現小范圍改革。例如，2010年以前，個人所有非營業用的房產免征房產稅；2010年開始，為了抑制房地產市場發展過熱的趨勢，國務院在上海和重慶兩地實施房產稅改革，個人非營業用的房產也需要繳納房產稅。又如，2011年的個人所得稅的工資薪酬所得改革，稅率由九級變為七級，起征點也有較大幅度上升。再如，2013年3月出臺的“新國五條”，規定個人住房轉讓所得嚴格執行差額20%繳納個人所得稅的規定，不再采用以前對轉讓收入1%～3%的幅度核定征稅。這些實體法的新變化都無法在稅法教材中馬上得到反映，這需要任課老師在講授房產稅、個人所得稅等章節中向學生作特別介紹，緊密聯系當今的稅法變化。
（二）將生活實例與知識點相結合
稅法的第二個特點是與社會、經濟生活息息相關。然而不少任課老師在課題教授時只會照本宣科，空洞地講授理論知識，導致學生對稅法學習缺乏興趣。他們為了應付考試而死記硬背，考試結束后知識全部“還給老師”，這樣的教學效果是差強人意的。如果任課老師能夠在課題講授時充分發揮稅法的特點，將實體法要點與生活實例相結合，在培養學習興趣、增加會計的感性認識等方面具有極其重要的作用，教學效果也會事半功倍。
例如，在講授增值稅章節時，任課老師可以向學生展示增值稅專用發票的掃描照片，向他們講述企業購買虛假增值稅發票等造假事件，可以使得學生充分了解增值稅專用發票與普通發票的區別，以及需要嚴格管理的原因。在講授消費稅章節時，任課老師可以向學生播放消費者熱衷香港或海外代購護膚品等奢侈品的視頻，學生更加清楚了解到：國內進口奢侈品的價格中，一半甚至更多的比例為進口環節所需繳納的關稅、消費稅與增值稅。在講授關稅章節時，任課老師可以引用海關對個人從香港攜帶iPad等電子產品征收20%關稅等例子，加深學生對關稅的理解。在講授契稅章節，任課老師可以向學生講解以下例子或播放相關視頻：2011年由于新《婚姻法》出臺，許多夫婦爭先恐后地去房管所加名字，原來只寫一人名字的房產變成夫妻共有；然而原有的契稅法規對這種新情況沒有響應的規定，導致各地稅局有的對此征收契稅，引發公眾強烈的不滿；后來，國家稅務總局才正式規定這種加名行為無須繳納契稅。在講授企業所得稅章節時，任課老師可以向學生展示企業所得稅年度納稅申報表總表和各類分表，這樣學生可以更好地將所得稅的各類規定與納稅申報表的項目結合起來學習，效果會更為顯著。在講授個人所得稅章節時，任課老師可以向學生講解工資薪金改革前各方圍繞最低起征點的激烈討論，讓學生明白稅法制定是一個多方博弈的過程，與老百姓生活密切相關。諸如此類的例子不勝枚舉。任課老師在講授實體法的每個章節時，都可以將其中枯燥的法律條文與豐富多彩的經濟社會生活聯系在一起，這樣才能最大限度地吸引學生投入到稅法的學習之中。
（三）將各章節知識綜合分析
稅法的第三個特點是各實體法并非孤立，而是一個有機結合體。在各類稅法教材中，基本都是按照各個實體法以此介紹，首先是增值稅、消費稅、營業稅三大流轉稅；然后是關稅、資源稅、土地增值稅以及各類財產稅，最后是企業所得稅和個人所得稅。在教材中。各個實體法是彼此孤立的；然而在現實中，某個經濟行為會涉及多個稅種。不少學生在學完稅法之后，并不清楚某個經濟行為到底要繳納幾種稅。由于學生是初學者，也沒有實際的工作經驗，出現這種情況是正常的。為了使得學生將所學的各種實體法有機結合起來，這需要任課老師在課堂教學中有意識地將各章節知識綜合分析，或者引導學生在學習后面章節時，回想前面章節與此相關的內容。
例如，個人出租房子這一常見的經濟行為，到底需要繳納幾種稅？稅率分別是多少？（1）出租房子作為服務業，需要按租金收入的5%繳納營業稅（個人按市場價格出租的居民住房，在3%稅率的基礎上減半征收營業稅）；（2）按營業稅額的7%繳納城市維護建設稅（縣城的為5%）和3%的教育費附加；（3）按租金收入的12%繳納房產稅（個人按市場價格出租的居民住房，暫減按4%的稅率征收）；（4）租金收入扣除20%的費用，扣除前面所繳納的各種稅費之后的余額為應納稅所得額，按所得額的20%繳納個人所得稅。個人出租房子的經濟行為，按照現有的稅法規定，涉及到營業稅、城建稅、教育費附加、房產稅與個人所得稅五種稅費。經過任課老師的綜合分析后，學生會對相應的知識點有著更加深入的理解。然而，需要注意的是，學生會覺得看身邊的人出租房子，并沒有繳納那么多稅，感覺書本所學和自己感知的現實情況有所差距。任課老師需要指出，由于個人作為納稅人，是極其分散且無法有效管理（與企業不同），因此現實中大部分個人出租房子都是偷稅漏稅的。通過這樣的講解，學生也會了解到稅法原理與實際操作之間的差距。
又如，任課老師在講授關稅章節時，可以將關稅、增值稅與消費稅結合起來。從境外進口物品，首先需要繳納關稅，然后再繳納進口環節的增值稅與消費稅。在講授資源稅章節時，可將資源稅與增值稅結合起來。它們的結合點包括：（1）繳納資源稅的貨物都繳納增值稅；（2）繳納資源稅的原煤原礦除天然氣用13%稅率之外，在征收增值稅時適用17%的基本稅率；（3）資源改變原始狀態之后生產的居民用煤炭制品、食用鹽，在計算增值稅時也用13%的低稅率。類似的例子還有許多。任課老師在課堂教學中，通過不斷的跨章節歸納總結，或者引導學生做類似的總結，才能夠讓學生更加深刻理解稅法的各章節是一個統一體，而非零散孤立的。
三、結論
如何進行會計教學，如何培養具有未來競爭力的會計人才，一直都是會計教育者不斷思索和實踐的問題（牟小容，2009）。長期以來，稅法作為會計專業的核心課程，任課老師較為關注理論教學，而忽略了將理論與實踐的結合。根據稅法本身的特點展開教學，可以調動學生的積極性，讓抽象的稅法條文變動生動立體，這將是稅法教學改革的重點方向之一。從筆者開展的稅法課程教學效果來看，理論聯系實際的教學效果較為理想，許多學生表示稅法并沒有他們之前所想象的那么枯燥呆板。
在開展理論聯系實際的教學實踐中，任課老師可以采取多種教學手段。這包括圖片展示增值稅專用發票、企業所得稅納稅申報表等稅法專用文檔，播放各種稅法影響經濟生活、稅法變革大討論等相關視頻，組織學生以小組形式進行對近期稅法熱點進行案例分析等，這些教學手段都能夠很好地加強學生對于稅法的感性認識與理解。
在稅法教學中理論聯系實際，是教學改革的重點方向之一。其中的方法與途徑很多，筆者所列舉的三種方法只是筆者在自身稅法教學中的一些體會。未來的稅法教學改革，需要更多的任課老師從自身教學中總結經驗，共獻良策。
參考文獻：
在這里我首先要說的就是謝謝，接下來的要說的是非常感謝!感謝曉鶯給了我一個這么好的工作機遇，感謝露露、紅紅、曉艷、雪青幾位優秀的帶教秘書教了我那么多的專業知識，感謝所有秘書部的姐妹們一直以來的幫助，沒有你們的付出就沒有我今天的成果，所以要真心的謝謝你們!!! 下面與大家分享一下我的工作總結和工作中的不足：
一次選擇讓我走進了世華，走進了世華秘書部這個充滿愛，充滿溫馨的大家庭。
時間真的過得很快，一轉眼，三個月的試用期即將過去，在這三個月里，我就像是一個剛剛學會走路的孩子，在出色的秘書主任和幾位優秀的帶教秘書的指導下，我成功的向前走著。經過這段時間的努力，自己也有了很大方面的進步，現總結以下幾點：
1、在專業知識學習方面：因為我之前沒有接觸過地產這個行業，所以對于很多專業的知識和詞匯我都感到很陌生，而幾位帶秘書就從最基礎的教起，由淺入深，還用他們豐富的工作經驗給我舉例說明，讓我更容易理解;通過不斷的學習，我已經可以自行處理公司基本的業務操作了。
2、在人際關系交往方面：地產行業的秘書有著不同于其它行業的特殊性，我們會接觸到很多不同性格的經理和業務員，而我們的工作又是和他們息息相關的;帶教秘書耐心的教我如何與他們相處，如何取得他們的認可;漸漸的我和他們相處得越來越融洽，他們也很支持和配合我的工作。
3、在個人的提升方面：在這三個月里，公司、秘書部還有分行，都組織了很多培訓、會議、聚餐等互動模式的交流，我也都有積極的參加，不但加強了我的業務知識，也讓我得到了全面的提升。
工作中的不足：
1、工作夠細心，經常犯一些小錯誤，在以后的工作中要嚴格要求自己，注意細節，將犯錯的機率做到最低。
2、工作效率不高，掌握不到要點，業務知識不夠熟練，以后要多和老秘書學習，掌握更多的技能和技巧。
3、對職能部門運作的熟悉度不高，以后要通過各種機會去熟悉，多了解和溝通，以保證工作的順利開展。
4、更多的去參加公司舉辦的各種活動，通過溝通和學習，讓自己全面的成長起來。
雖然短短3個月的試用期已經結束，可是在這3個月里我學到的知識是無法用一個單位去計量的，在今后的時間里，我要腳踏實地的走好每一步，將學到的知識和技能有效的運用到工作和生活當中去，不斷的提升和完善自己，爭取早日成為優秀秘書行列中的一員!
試用員工轉正個人總結范文二
在繁忙的工作中，不知不覺，已進入十一月份。進入亞太公司資本運營部已經整整三個月了。在胡總的英明領導和部門同志的關懷幫助下，我無論在思想還是工作上都取得了不小的進步，使我盡快的實現了由注重理論到注重實踐，從學生到職業人的轉變。
進入公司后，我所作的主要工作如下：
我首先法律事務部跟隨韓部長掛職鍛煉。處理了幾個合同糾紛案件，人力資源部的一個勞資糾紛案件和最近的一個人身傷害案件。韓部長是個非常盡職盡責的老師，不但耐心的回答我提出的問題，還借了我些法律方面的書看，可以說是有求必應，有問必答，不辭辛苦。通過案件的處理，以前學過的法律理論，早已不是停留在書面上，而是從腦子里走出來，活化為千姿百態的社會現實。
自己親手作過的案例和以往學過的案例最大的不同就是現實的生動與豐富遠遠超過了以往案件書面所記載的內容。原告被訟累折磨的消瘦的臉龐，悲憤的心情，律師法庭辯論時審時度勢，處變不驚的風采，韓部長一忽悠，對方的女人心軟就把利息免了的智慧，書記員的打字速度都遠遠超過了文字所能夠表達的內容。文字是最低的交流和表達;實踐是最佳的學習。
替人力資源部寫了公司要和新招職工要簽的合同。感覺還是一個比較人性化的的公司。同學找工作的時候，跳槽都要繳納大筆的違約金，但是公司基本沒有。體現了公司領導允許人才自由流動，人要走就不強留的魄力。
在資本運營部承擔了鴻景圖程的報稅工作，跟隨袁亮和自己個人分別跑過工商局和地稅局辦理過公司的相關事宜，給小岳打過工資，去元氏縣參加了榮仕名門項目的開工奠基儀式，給袁亮寄過重慶項目的相關資料等等非常零碎的事情。最大的感覺是公司無小事，領導交代的任務就要盡職盡責人去辦，完不成就要向領導匯報。同事要在平時像兄弟一樣，工作和生活上大家互幫互助，然后才能擰成一股繩，胡總攥住繩頭，整個部門才能無堅不摧，戰無不勝，勇往直前。一個部門發展不發展，不在于牛人有多少，牛人多了反而相輕，牛人之間的合力甚至還不如普通人，而是這個部門的人有多團結，大家得勁頭是不是往一處使。
替王醫生和李師傅解決了他們的電腦問題。最大的感覺是幫助人可以獲得一種幸福感。別人獲得幫助取得了現實的實惠，自己通過幫助人獲得了一種心靈的滿足，一種幸福的感覺。
在新生入職教育方面：首先和今年新招的人在徐部長的帶領下一起去爬了雙龍山。大家上午爬山，下午玩真人CS。公司的用意很明顯，爬山是為了鍛煉大家得體質。替公司干活，必須有一個好的體質。真人CS是培養大家的集體意識，協作精神。一個人的力量是有限的，一個公司員工不團結的企業是沒有前途的。接著參加了人力資源部組織的新生入職培訓。上午，張部長講了公司的基本情況;陳部長講了勞動法，卲公講了退休和工齡計算的問題。下午賈部長講了安全生產和公司的基本紀律等等方面的問題;徐部長講了黨團問題;王醫生講了醫保方面的問題，陳部長又講了勞動法然后就和大家簽了合同。晚上大家共進晚餐。公司的入職教育可以幫助我更好，更快的融入公司。
通過三個月的學習，我對自己有了一個初步的了解。資本運營部估計以后會分為四個部門，前期籌劃部，工程部，綜合事務部包括法律和財務等等，銷售部。我研究生期間讀的法律，對財務和金融也弱有了解，自己的學習能力還可以，所以我個人覺得我的定位是以法律為中心，向財務，銷售，前期籌劃部等滲透。法律方面的知識，我會盡快的向韓部長學習，爭取盡快的能夠可以獨擋一面。公司的房地產項目的銷售一般是兩年之后的事情，我還有大量的時間學習。財務方面的事情也可以在平時處理一些零碎事情的時候不斷的學習。工程方面的東西不是太懂，小斐和方部長是專家，可以多向他們請教。劉靜可以向她學習一些房地產方面的東西。宋欣做事穩重，細致，需要學習的東西更多。袁亮精通財務，方部長老謀深算，周部長做事信心很大，一絲不茍，都是我的好榜樣。
部門發展意見
公司的資本運營部門和證券公司、期貨公司、基金最大的不同就是它是公司自己辛辛苦苦賺的錢，而不是從別人那里借的錢。所以公司的資本運營工作必須非常非常的慎重，絕對的不能夠投資風險比較大的項目。
商機最重要的先機，我們要做吹泡的人而不是撐泡的人?，F在的市場炒作性越來明顯，而不是單純的什么所謂的價值規律。炒作經濟其實就是泡沫經濟，它的游戲規則就是四個字擊鼓傳花。比如胡總所說的從兩個億炒到10個億，其實人還是那些人，設備還是那些設備，土地還是那些土地，實體經濟沒有變化，只是實體經濟上的泡沫大了而已。是泡沫總會破裂只不過是時間問題而已。只是泡沫破裂的時候，它的所有的后果都是最后一個人承擔的。就如同擊鼓傳花，他前面的人全都賺錢，只有最后一個人賠錢，前面的人賺的，其實就是最后一個人賠的。我希望我們部門能成為從2億炒到10億的商家，而不是10炒到15億風險加大后再加入。
現在美元不能夠在國內流通，中國巨額的外匯儲備其實就是相當于增發了大量的人民幣在國內流動，中國政府巨額的財政赤字等等都在一定程度上加劇了中國的通貨膨脹。資本運營部就是實現公司資本的保值增值的，資本運營部最低的目標是利潤一定要超過通貨膨脹的程度。
資本運營部的外聘專家一定要謹慎。大學教授參差不齊。有學術性的，學富五車，頭頭是道，但僅僅是紙上談兵。再說在中國這個社會穩定就是搞定，本事就是人脈。應該選擇一些，人脈廣，消息靈通的人精型學者。中國還不是市場經濟，而是權力市場型的權貴資本主義經濟，一些學術型的分析沒有多大用處。
試用員工轉正個人總結范文三
從20xx年x月至今為止，對我來說是適應的一年，同時也是轉折的一年，我從海天精工有限公司進入北侖區安全生產監督管理局工作。在這一年的時間里，在領導和同事的幫助下，通過自己的努力，初步具備了一名安監人員所應有的素質，掌握了相關的工作技能。
一、思想道德方面：加強思想品德的學習，樹立科學的人生觀和價值觀，增強組合觀念和集體意識。尊重領導，團結同事，服從分工安排。做到老老實實做人，踏踏實實做事，切實履行崗位職責，完成上級下達的各項任務。
二、業務工作方面：首先認真學習法律知識，結合安全生產監督工作特點，積極開展學習，熟悉相關的法律法規，了解安監系統的工作流程，做好從一名企業員工向公職人員的轉變和適應，為今后的工作和學習打下良好的基礎。然后是珍惜每一次的培訓機會，根據組織的統一安排，參加了安全生產監管執法培訓和公務員行政執法培訓，上課認真聽講，做好課后復習工作。同時虛心向領導和同志們學習，將理論與實際相結合，積極參加、協助科室成員的安全執法活動。在每一次對企業的檢查、服務和指導中，緊跟相關專家、討教專業技術知識，與理論融會貫通。在業務工作上，有不懂之處就問老師，或者通過上網、電話咨詢手段搞清楚，平時經常翻閱法律法規等有關書籍，夯實自己的業務基礎，不斷提高自己的業務水平。
三、仍待努力方面：
1、繼續加強理論和專業知識學習，要多學些，多思考。
2、提高工作積極主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴中鍛煉自己。
以科學發展觀為指導，按照黨的十提出的“加快發展現代職業教育”的號召，全面貫徹國家教育方針，大力弘揚發展職業教育與繁榮經濟、促進就業、保障公平、改善民生、構建和諧社會的密切關系，樹立人人成才，多樣化成才觀念，以提高質量為核心，增強職業教育對經濟社會發展的服務能力，全面提高職業教育的發展水平。
2、基本原則
以科學發展觀和十精神為統領，科學界定職業教育的發展定位和人才培養目標，按照加強領導、統籌管理、突出重點、協調發展的原則，加快發展中等職業教育，積極發展初等職業教育，堅持規模、結構、質量、效益的統一，實現職業教育的有機銜接和與普通教育、成人教育的良好溝通，促進職業教育再上新臺階。
二、發展目標與重點任務
（一）發展目標
將職業教育與經濟社會發展相結合，圍繞當地油、鹽、化工、紡織、農產品深加工、文化旅游等全縣重點產業的需求，推進縣職業中專課程改革，優化專業設置，擴大辦學規模，保持職業教育與普通高中教育協調發展，有針對性地培養應用型、技能型人才，促進全縣職業教育快速健康發展。
到2015年，縣職業中專在校生達到4000人，專任教師280人，專任教師和“雙師型”教師基本達標；建筑面積6.5萬平方米，實訓設備總值1980萬元；所開專業全部達到規范化標準?？h職業中專的校園文化建設，辦學水平、教育質量全部達到省示范性職業學校標準。
到2020年，縣職業中專建筑面積達到10.8萬平方米，實訓設備總值4000萬元，在校生達到6500人左右，專任教師321人，專業教師和“雙師型”教師完全達標。專業結構合理,專業設置對接產業、企業和工作崗位，形成較強的產業服務能力，所開專業全部達到國家示范性標準。把學校建成辦學特色鮮明，學校管理、專業建設、教育教學改革、人才培養、校企合作等方面具有良好聲譽的國家級示范性中等職業學校。初步形成規模、結構、質量、效益協調發展，適應我縣產業結構和經濟社會需求的現代職業教育應用型、技能型人才培養體系。確?？h域內職業教育與普通高中教育均衡發展，職業教育基礎能力得到加強，公共財政保障事業發展的政策、制度和機制基本健全，人才培養質量顯著提高。積極推進民辦職業教育健康發展。職業教育的社會影響力明顯增強。
具體目標為：
1、落實《縣職業教育基礎能力建設計劃》（2011-2015年）
2、構建和完善普通高中教育和職業教育協調發展的完備的國民教育體系，確保全縣每年普職招生比例大致相當。
3、努力創建省級、國家級示范性職業中專，大幅提高職業學校的規范化、信息化和現代化水平。
4、建成設備先進、與企業對接緊密、師資配備齊全、運行管理水平高的示范性實訓、實習中心和基地。
5、專業設置布局合理，涵蓋當地所有產業，形成具有較大就業優勢的品牌專業，打造骨干、重點和示范專業（點）。初步形成具有特色的職業教育課程體系。
6、加大職業教育經費投入、逐步提高財政性教育經費用于職業教育的比例。
7、加強師資隊伍建設，造就一批具有先進教育理念、技術精湛和創新精神的骨干教師隊伍。
8、建立健全職業教育培訓制度和就業準入制度。
9、科學界定職業教育的發展定位和人才培養目標。
10、把職業教育滲透到初級中學。
11、積極促進民辦教育健康發展。
（二）重點任務
根據我縣中等職業教育發展目標，應當完成以下重點任務：
1、加強縣職業中?；A能力建設。
2014年5月，職業中專綜合實訓樓開工建設，2015年投入使用；
2014年7月，職業中專學生公寓建設完工并投入使用；
2015年，在原實訓基地的基礎上，規劃建設高標準的集教學、培訓、生產和新產品研發于一體的高效生態種植、養殖實訓基地。
2016年，職業中專建設女生公寓；
2017年，建設實訓樓一棟；
2018---2020年，建設科技館、圖書信息樓，體育館、游泳館。
2、以培養高素質勞動者為目標，構建和完善普通高中教育和職業教育協調發展的完備的國民教育體系。根據調研，縣2016--2020年初三畢業生每年都在6000人左右，縣域內普通高中每年招生僅3000人左右，職業教育發展勢頭良好。教育主管部門要加大普職招生分流宏觀調控力度，建立職普統一的高中階段招生平臺，積極探討在中職學校和普通高中實現學分互認，學籍互轉，讓高中段學生根據自身特長、優勢、愛好自主選擇合適的教育類型。教育主管部門要通過壓縮普通高中招生規模，確保全縣每年普職招生比例大致相當。
3、創建省級、國家級示范性職業中專。成立創建工作領導小組，2015年縣職業中專在爭創省級規范化學校的基礎上，力爭達到省級示范學校標準，使之成為全縣人力資源開發、農村勞動力轉移培訓、實用技術培訓與推廣、扶貧開發和普及高中階段教育的重要陣地，2017年縣職業中專達到國家級示范性職業中專標準。
4、實施中等職業教育服務能力建設工程。圍繞我縣主導產業、特色優勢產業，突出半島藍色經濟區、黃河三角洲生態經濟區開發建設的需求，特別是圍繞當地支柱產業，在現代農業、海洋化工、機械加工、港口物流、農副產品加工、電工電子等專業領域，重點建設一處裝備先進，集教學、培訓、鑒定、生產等功能的公共實訓基地。能夠承擔職業技能競賽和職業技能鑒定的多專業示范性實訓中心。
5、以服務地域經濟為核心，構建符合當地經濟社會發展需要和農村勞動力轉移培訓需要的專業體系。努力提高專業和課程建設水平?？h職業中專要結合我縣經濟社會發展實際，根據縣域經濟發展，圍繞船舶制造、海洋化工、文化旅游、機械加工、汽車維修、種植養殖等專業，做精長線專業，做優傳統專業，做強特色專業，做大新興專業。要改變專業和課程設置滯后市場需求和專業課程開設過多過散的現象。創建23個省級精品專業和省級精品課程，23個市級重點建設專業和精品課程。大力創新人才培養培訓模式，全面提高我縣職業學校辦學品位；同時，要大力開展“訂單式”、校企合作、工學結合等各類人才培養培訓模式，加強與高校的合作辦學力度，全面提高學生的專業理論水平、動手實踐技能和創新能力。
6、確保職業教育經費投入。貫徹落實《關于擴大中等職業教育免學費政策范圍進一步完善國家助學金制度的意見》精神，縣財政按照經費分擔辦法，足額按時撥付到位。二是建立職業教育經費正常增長機制，嚴格落實教育費附加不低于30%和地方教育附加不低于20%用于中等職業教育等政策，加大對職業中?；A設施和內涵建設的投入。三是貫徹落實《關于支持發展現代職業教育有關稅收政策的通知》（魯財稅〔2013〕42號）精神，支持學校組織開展實習實訓及其他勤工儉學活動；支持企業在學校建立工程技術研發服務中心，合作開展技術研發和創新；支持鼓勵社會力量及個人資助、捐贈職業教育事業。
（1）按照全縣總人口人均2元的標準設立職業教育專項經費，用于支持實訓設施和基地建設等；
（2）加大縣域內企業職工繼續教育的監管力度。凡不進行職工培訓或無培訓條件的單位按照企業職工核定的工資總額的1.52.5%，由縣人民政府負責統籌，將此項經費足額征收并全部用作職業教育發展專項經費。
7、加強教師隊伍建設。一是根據《省中等職業學校機構編制標準》，于2014年5月底前完成核編工作，并建立動態調整機制，利用3-5年的時間使縣職業中專專業教師和“雙師型”教師全部達標。二是貫徹落實《省中等職業學校教師公開招聘實施辦法》，專業教師招聘以測試專業技能和執教能力為主，將專業工作經歷和職業資格作為基本條件，招聘方案由教育局負責制定，落實學校的招聘主體地位。允許教學急需但沒有教師資格證的專業人才參加招聘，合格的先作為兼職教師使用，待取得教師資格證后再轉為正式教師，為缺乏教師資格證的專業技術人才進職業中專任教建立起“綠色通道”。三是貫徹落實《省中等職業學校專業兼職教師管理辦法》，職業中專教職工編制總額的20%不納入實名制管理，由學校自主聘用專業兼職教師，縣財政參照副高級專業技術職務人員平均薪酬水平確定經費撥付標準，達到一定條件的兼職教師可參加教師職稱評審，讓更多業界精英走進職業學校。四是以提高教師專業素養和實踐能力為核心，通過教育培訓、實踐歷練、研發引領，培養教、訓、研方面的領軍人才和骨干人才。
8、建立健全職業教育培訓制度和就業準入制度。一是依托縣職業中專開展就業技能培訓、崗位技能提升培訓和創業培訓，面向農村開展農業實用技術培訓、農村剩余勞動力轉移培訓，完善政府培訓服務機制。二是完善就業準入制度，加強勞動監察，規范用工行為，對違反規定、隨意招錄不具備從業或執業資格人員的用人單位給予處罰。推行職業資格證書制度，加強職業技能鑒定管理監督。
9、科學界定職業教育的發展定位和人才培養目標。把好脈搏，因材施教，幫助學生做好職業規劃。從學生的心理、知識、能力等存在的客觀實際出發，腳踏實地地幫助學生做好職業規劃，為他們的就業指明一條高效、省力的捷徑，使職業學校的學生真正樹信心、養習慣、育品德、練技能，成為一個全面發展的人才。
10、把職業教育向初級中學滲透。把職業教育滲透到農村初中是發展農村職業教育和普通初中教育的一個良好途徑，加強農村的農業、教育、科技部門的合作,實行"農科教結合",加強"三教統籌",通過優化農村初中課程結構,建立適合農村的職業教育和普通初中教育模式,將為農村職業教育發展提供新的契機,為農村初中教育注入新的活力。教育主管部門要制定好初級中學職業教育實施意見制定好教師的考核評價機制，確保各項工作落實到位。
11、積極促進民辦教育健康發展。把民辦職業教育作為職業教育的重要組成部分，依法做好對民辦學校的管理和指導，制定各項優惠政策，促進民辦職業學校健康有序發展。
三、保障措施
美麗的七月，我走出美麗的七月，我走出象牙塔，走進民生。兩個月來我很少對自身進行深入的自查。這次，行領導號召全體行員開展自查自評活動，對于我來說，是一個很好的發現、發掘自己，改造自身的機會，因此，我認真的對自己進行了反思、解剖，檢查總結這兩個多月的學習工作：有辛苦，有付出，有成績，有不足。
7月10號開始了民生入職崗前培訓。先是大家集中學習整個民生文化、發展歷史，再是學習了xx民生行的基礎業務、特色業務，涉及到外匯、儲蓄、理財等多個方面。之后我們6個實習生開始接受會計業務的系統培訓。我們需要在最短的時間里掌握柜臺業務技能，連續10天70個小時的會計課程，筆記都記了大半本，有點像填鴨式的學習，三項技能都是利用下課時間自己練習。畢竟是短訓，我對銀行業務知識面掌握還很窄，特別是外匯、授信、合規、等業務了甚淺。今后要多看看銀行業金融業的書籍，提高自己的知識面。
7月30日，我被分到xx分理處，在這里，我很好的消化了xxxx教授的會計課程，進步神速。哈哈。。。
剛來xx的第一天是我最累的一天，從早上八點進到里面，一直到五點半，中午只休息了半個多小時。并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來，自己就更不應該休息了。那天下午四點左右，突然來了很多客戶，存了很多錢，我幫這個人扎完錢，再跑到那個人跟前繼續扎，忙來忙去，最后每個人都對我說，你歇歇吧，坐一會兒。其實我不是不想坐下來，可是作為實習生來講，要學的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機會，花時間花精力到這里來，我要對得起我自己!我在全心全意的投入一種職業，投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作，我這個月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活，我的生命中多了一個經歷。呵呵。。。那個時候我就是這樣想的。
也許是看我做事比較認真負責，一個星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以讓我上柜操作，第一次好緊張啊。我大概做四五筆業務吧，那個時候實在是太緊張了，呵呵，我是可憐的夏洛特。之后每個周末我都會上柜操作，在我犯錯的時候揚揚和華姐毫不含糊，不會姑息我的失誤。她們教會了我很多。
8月23日，我被調到支行營業部，離開的那天，大家輪流和我說了很多話，我對大家充滿感激，離開很不舍得。來到xx實習，我真的很幸運收獲很多。
8月24日，我開始了在支行貴賓廳做引導員，柜臺外的工作和柜臺內完全不同，我不知所措!第一天，平兒姐教我分單，很多很多單，分完的時候已經是中午了，下午我一個人傻傻的站在叫號機前面，就像指路牌一樣，很郁悶很難過，我那個時候甚至是一個人和空氣講話!我問空氣我是不是很笨蛋，空氣告訴我說是。心情低落到極點。下午6點鐘多的時候，喬姐下班回家過來營業廳這邊打卡，她看到我，特意走過來和我聊天，(她的這個舉動給我留下了特別好的印象，我這個人一直是從細節處看人判斷人，因為我堅持認為，細節是不容易掩飾的)我和她說我很笨很沒用，不知道要做什么好，她很和藹地笑了笑，告訴我，引導員首先要做好服務工作，而服務工作量是最大最繁瑣也是最重要的!她帶著我走到填寫臺，你看，這里筆心都沒有了，顧客要填寫憑證就不方便了，有的時候，遇到年紀大的或者文化低的顧客，你可以在這里幫助他們填寫憑證;這個飲水機，要時刻保持有水有杯，天氣熱，很多顧客是開摩托車走很遠的路來行里辦業務，他們很累很口渴到行里就有水喝會覺得民生行的服務是貼心的;有時候柜臺前擠滿了人，別人看了會覺得民生大廳亂糟糟的，你要引導顧客在等候區休息等候;貴賓廳是最重要的，之前我們沒有專門的引導員，貴賓廳也沒有制定詳細的管理制度，這個完全需要你在工作過程中發現貴賓客戶的需求愛好，尋找建設好貴賓廳的方案，把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色。
客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張微笑的臉，一句親切的問候，大堂經理和引導員是我行面對公眾的一張名片，是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。。。。喬姐侃侃而談，與她交談后我深刻的體會到當一名引導員的使命和意義。我心里不禁贊道，喬姐這么年輕能干，還難得這么謙和不張揚。也許人到達某一種層次就會有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經世事的人所不具備的。真正有歷練有內涵的人，她的光芒會照亮周圍，但卻不會給人以壓力。呵呵，很感謝喬姐給我的鼓勵和幫助。
現在，我在幫客戶辦理業務遇到不懂的就虛心向柜臺內的同事請教，認真的做好筆記。每天早晨我會提前十分鐘到達支行，檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊，桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，我會細心的整理，細心的發單。當客戶進入貴賓廳之后，我會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，為客戶刷卡開門，然后熱情的詢問他：你好，歡迎光臨，請問您要辦理什么業務?如果有需要，我會幫他們填寫業務憑證;等客戶辦完業務后，我會真誠的道一聲：歡迎再次光臨，請慢走。有時候大廳里坐著很多等候的客戶，我也會出去給他們倒杯水或者遞份報紙，我告訴自己，無時無刻都要給客戶親切溫暖的問候，保持優雅大方的服務禮儀。
作為一名引導員，我的一言一行會第一時間受到客戶的關注，因此必須具備相當高的綜合素質。(汗顏!要努力奮斗!)要對我們的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。我這樣個剛踏出校門又缺乏工作經驗的學生，幾乎沒有一項能夠做到，更不要說優秀。引導員是個具有很大的挑戰性的工作。我一定要認真投入，兢兢業業，做民生行最優秀的引導員。我要讓每個進到民生行的客戶記住我，讓他們一提到xx民生，就想到我這個可愛可親的引導員!
工作了才知道辛苦，除了工作，還有演講比賽征文比賽知識競賽，我每天都好忙好忙，但是我好快樂好快樂，有時候我會犯錯，但我不怕面對錯誤和失敗，我會在犯錯之后不斷學到正確的東西，而且印象深刻，現在我明顯比以前有了更強的承受能力。我每天都很認真地投入到工作中，認真思考，用心感受，用心總結，我每天都有感悟，每天都有收獲，每天都有進步。哈，我真的民生當成我的銀行了(寫下這句話時突然有種很強烈的歸屬感，呵呵。。。)我在用心地生活用心地工作。民生給我這個舞臺，我會珍惜，我會努力，在以后的工作中，按總行的客戶服務標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在引導員的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞、汗水和智慧，為xx民生的騰飛貢獻出自己的一份力量，實現心中的夢想!
銀行新員工試用期個人總結范文二
三個月的試用期下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這一階段來看，發現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經驗。在此十分感謝公司的領導和前輩們對我的關照。 我深刻地體會到了公司從老總到同事踏實認真的工作態度，讓我更加的警惕自己,把工作做好做細。
每個公司的制度和規定在細節上雖稍有區別,但大體方向和宗旨卻都相同.所以,很快我就適應了這里的工作流程,盡量配合大家的工作.雖然也有一些不當之處,但是我都積極改正,避免再犯.所以,很快的,我就融入了沁園這個大家庭,并認真做好自己的本職工作.我喜歡這里,并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺,和公司共同發展,做出自己最大的貢獻. 對我而言,不論在哪里,在哪個公司,只要我能有幸成為其中的一員,我都將以飽滿的熱情,認真的態度,誠懇的為人,積極的工作融入其中.這是作為一個員工基本的原則.團隊精神是每個公司都倡導的美德.我認為,公司要發展, 彼此的合作協調是很重要的.沒有各個部門和各位同仁的相互配合,公司的工作進程要受到阻礙,工作效率會大打折扣,公司效益自然會受損.這樣對公司和個人都無益處.
在沁園，我的主要職責是營銷中心內勤，負責統計各區業務人員的工作匯報、每月費用報銷的初步審核。同時，負責與各區經銷商核對每月的帳務，資料和信息的傳遞。
三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多么的重要。就拿每月和經銷商對帳來說吧，我要用心的做出近百家經銷商的帳務，專心的做好每一家經銷商的帳，細心的做好各經銷商的每一筆帳，耐心的與各經銷商對好每一項帳目。
在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態度，改進方法，廣泛汲取各種營養二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法;三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。
要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好，這樣愛你的工作，你的工作就會喜歡你。公司常宣導大家都要做到：認真做好自已的本職工作。這就是一種無形的責任，鞭策著我，朝著這個方向努力，不斷改進，不斷提升。
有首歌唱得好看成敗人生豪邁,只不過是從頭再來.我對它的理解就是:如果成功了,不要驕傲,繼續努力,以便取得更大的成功;如果失敗了也不要氣餒,總結失敗教訓,爭取下次成功.不論怎樣,在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態度,才能工作的更好,生活的更精彩。
銀行新員工試用期個人總結范文三
在繁忙的工作中，不知不覺，已進入十一月份。進入亞太公司資本運營部已經整整三個月了。在胡總的英明領導和部門同志的關懷幫助下，我無論在思想還是工作上都取得了不小的進步，使我盡快的實現了由注重理論到注重實踐，從學生到職業人的轉變。
進入公司后，我所作的主要工作如下：
我首先法律事務部跟隨韓部長掛職鍛煉。處理了幾個合同糾紛案件，人力資源部的一個勞資糾紛案件和最近的一個人身傷害案件。韓部長是個非常盡職盡責的老師，不但耐心的回答我提出的問題，還借了我些法律方面的書看，可以說是有求必應，有問必答，不辭辛苦。通過案件的處理，以前學過的法律理論，早已不是停留在書面上，而是從腦子里走出來，活化為千姿百態的社會現實。自己親手作過的案例和以往學過的案例最大的不同就是現實的生動與豐富遠遠超過了以往案件書面所記載的內容。原告被訟累折磨的消瘦的臉龐，悲憤的心情，律師法庭辯論時審時度勢，處變不驚的風采，韓部長一忽悠，對方的女人心軟就把利息免了的智慧，書記員的打字速度都遠遠超過了文字所能夠表達的內容。文字是最低的交流和表達;實踐是最佳的學習。
替人力資源部寫了公司要和新招職工要簽的合同。感覺還是一個比較人性化的的公司。同學找工作的時候，跳槽都要繳納大筆的違約金，但是公司基本沒有。體現了公司領導允許人才自由流動，人要走就不強留的魄力。
在資本運營部承擔了鴻景圖程的報稅工作，跟隨袁亮和自己個人分別跑過工商局和地稅局辦理過公司的相關事宜，給小岳打過工資，去元氏縣參加了榮仕名門項目的開工奠基儀式，給袁亮寄過重慶項目的相關資料等等非常零碎的事情。最大的感覺是公司無小事，領導交代的任務就要盡職盡責人去辦，完不成就要向領導匯報。同事要在平時像兄弟一樣，工作和生活上大家互幫互助，然后才能擰成一股繩，胡總攥住繩頭，整個部門才能無堅不摧，戰無不勝，勇往直前。一個部門發展不發展，不在于牛人有多少，牛人多了反而相輕，牛人之間的合力甚至還不如普通人，而是這個部門的人有多團結，大家得勁頭是不是往一處使。
替王醫生和李師傅解決了他們的電腦問題。最大的感覺是幫助人可以獲得一種幸福感。別人獲得幫助取得了現實的實惠，自己通過幫助人獲得了一種心靈的滿足，一種幸福的感覺。
在新生入職教育方面：首先和今年新招的人在徐部長的帶領下一起去爬了雙龍山。大家上午爬山，下午玩真人CS。公司的用意很明顯，爬山是為了鍛煉大家得體質。替公司干活，必須有一個好的體質。真人CS是培養大家的集體意識，協作精神。一個人的力量是有限的，一個公司員工不團結的企業是沒有前途的。接著參加了人力資源部組織的新生入職培訓。上午，張部長講了公司的基本情況;陳部長講了勞動法，卲公講了退休和工齡計算的問題。下午賈部長講了安全生產和公司的基本紀律等等方面的問題;徐部長講了黨團問題;王醫生講了醫保方面的問題，陳部長又講了勞動法然后就和大家簽了合同。晚上大家共進晚餐。公司的入職教育可以幫助我更好，更快的融入公司。
通過三個月的學習，我對自己有了一個初步的了解。資本運營部估計以后會分為四個部門，前期籌劃部，工程部，綜合事務部包括法律和財務等等，銷售部。我研究生期間讀的法律，對財務和金融也弱有了解，自己的學習能力還可以，所以我個人覺得我的定位是以法律為中心，向財務，銷售，前期籌劃部等滲透。法律方面的知識，我會盡快的向韓部長學習，爭取盡快的能夠可以獨擋一面。公司的房地產項目的銷售一般是兩年之后的事情，我還有大量的時間學習。財務方面的事情也可以在平時處理一些零碎事情的時候不斷的學習。工程方面的東西不是太懂，小斐和方部長是專家，可以多向他們請教。劉靜可以向她學習一些房地產方面的東西。宋欣做事穩重，細致，需要學習的東西更多。袁亮精通財務，方部長老謀深算，周部長做事信心很大，一絲不茍，都是我的好榜樣。
部門發展意見
公司的資本運營部門和證券公司、期貨公司、基金最大的不同就是它是公司自己辛辛苦苦賺的錢，而不是從別人那里借的錢。所以公司的資本運營工作必須非常非常的慎重，絕對的不能夠投資風險比較大的項目。
總經理年中述職報告1我到公司主要負責市場開發和業務方面的工作，經過近一年的工作我已經完全的融入到了這個集體里。在________年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在這一年里要從以下幾方面入手.
首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨;勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理;內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。
其次也是最重要的部分-----培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。業務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。能夠完成的利潤指標，38萬元，純利潤25萬元。其中：打字復印6萬元，網校2萬元，計算機10萬元，電腦耗材及配件15萬元，其他：3萬元，人員工資10萬元。
二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。________年我們被授權為七喜電腦授權維修站;實創潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。能夠完成的利潤指標，利潤6萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來源：計算機網絡工程;無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在15萬元;單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤10萬元;多功能電子教室、多媒體會議室40萬元;其余網絡工程部分30萬元;新業務部分10萬元;電腦部分5萬元，人員工資15—20萬元，能夠完成的利潤指標，利潤90萬元。在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。
五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。
1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
2、盡量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦局變成我們長期客戶。3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。4、服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。
四、創造學習的機會
不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把波暢達公司建成平谷地區計算機的機構。職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。培訓內容：一、愛崗敬業：回顧歷史、展望未來，了解企業的光榮傳統與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養主人翁意識。二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規范。三、崗位技能：學習從業技能、工作流程及在崗成才的方法。培訓方式：1、公司內部定期不定期安排員工培訓。2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。3、走出去，參加培訓或參觀交流活動。培訓目標：為員工在崗成才創造條件，為企業提供員工積累。我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和波暢達30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的副經理其工作職責就是開拓市場和波暢達公司的業務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大局，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于波暢達形象的事情。2、努力學習，提高素質，提高工作能力，和業務水平，為把波暢達建成在平谷地區規模、品種、有性的it企業而努力。以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監督。謝謝大家!
總經理年中述職報告2尊敬的各位領導、同仁：
大家好!
________年______月份，由于工作需要，安排我擔任某某集團總經理。回首將近一年來的工作，我們在董事會的正確領導下，帶領公司全體干部職工，團結拼搏，真抓實干，深化運營治理的各項內容，圓滿完成了各項任務目標。下面我把具體情況向大會述職，請領導和同志們予以審議。
一、履行職責情況。
________年，在集團董事會的正確領導下，經過全體員工的共同努力，我們在機構改革、經營模式調整、建章立制、工程項目治理等方面取得了一定的成績，全年共完成產值2.19億元，完成了董事會制定的2億元的產值目標。回顧一年來的工作，主要有以下幾個方面：
1、認清形勢、理清思路，積極探索，建立了健康的發展機制。
在全國學習十八屆六中全會精神的熱潮下，我們結合全會精神，圍繞“夯基礎、擴規模、求發展”的工作思路，今年在內部治理基礎的提升上作了大量的工作，為進一步建設和諧、健康企業創造了條件。經過多方考察，并報董事會研究，我們撤銷了分公司，實行工程項目目標責任治理，裁短了治理鏈條，縮減了治理層次，為項目部能夠有效執行公司的各項制度和規定疏通了道路、掃除了障礙。從經營模式上我們也因時制宜地作了調整，即實行項目部和聯營合作兩種經營模式。通過對某某集團形勢的認清，我們理清了工作思路，解決了一些存在的隱患，甩掉了沉重的包袱，輕裝上陣，逐漸由松散型的治理向集約型轉變。
2、建立健全內部治理制度，加大企業形象宣傳力度。
為了能夠適應公司戰略發展的需要，公司今年相繼出臺了一些關于工程治理控制、日常行政及項目目標責任治理等制度和辦法，逐步向規范化、標準化和制度化的治理方向邁進。公司今年加大對外形象的宣傳力度，制作了“企業形象視覺識別系統”、企業宣傳資料、資質等宣傳材料，使對外宣傳有了硬件設施。________年8月份，我們實行了綜合部對各施工工地進行例行檢查的決定，使廣大業主和監理單位對某某集團有了新的熟悉，得到了廣泛的好評。
3、在工程建設和施工治理上狠下功夫，取得了一定的成績。
今年我公司承建去年未完成工程19項，承建今年新接工程較大的有17項。一年以來，我們按照經營方針，把施工安全、質量、文明施工及成本控制當作一項長抓不懈的工作去認真抓好抓實，各方面都取得了一定的成績，實現了預期的目標。全年交付工程質量合格率100，重大安全性事故為零，創建省級文明工地1個，市級文明工地5個，市級優良工程2個。
4、在歷史遺留問題上，加大清算力度，取得了一定的成績。
解決處理好建安公司遺留下來的歷史問題是我們今年的一項重點工作。由于這些歷史遺留問題的存在，某某集團背負著沉重的包袱。傳票不斷、官司纏身，這些不和諧因素讓某某集團深感疲憊。為解決好以前八分公司的債務問題，處理好大量未結算老工程的債權問題，我們本著慎重務實、積極化解矛盾的態度，專門成立了結算小組，聘請了專業律師。通過多種渠道的協調和努力，________年全年共完成工程結算上報3.9億元，審計核定額2.5億元，為公司能夠盡快回籠資金，提升運轉效率創造了必要的條件。
5、積極拓展市場，打造多元化服務平臺。
為了能夠使某某集團“走出去”，我們于6月份壯大了市場經營的力量，決定去迎接市場經濟大潮的沖擊，參與市場的競爭。到12月底，共承接了10個項目，合同價款共計5032萬元。目前還有多個項目正在洽談和跟蹤之中。
今年我們利用________二級的資質優勢，以股份制的形式成立了________分公司，從幾個月的運行情況來看，前景還是不錯的。
按照建筑市場勞務合法用工的要求，我們于今年5月份成立了專業勞務公司。________年主要完成了勞務技能培訓及鑒定工作，檢查農民工工資發放情況，避免了一些不和諧因素的出現。雖然勞務公司沒有真正運作起來，但是我們對于勞務公司寄予了很大的希望，這一塊工作我們會在07年逐步把勞務公司獨立出去，實現市場化經營。
二、20____年工作中存在的問題和不足。
20____年我們雖然取得了一些成績，但是我們也清醒地熟悉到我們工作中還存在著很多問題和不足之處，這些都有待于我們在今后的工作中加以解決和克服，具體來講有以下幾個方面：
1、公司的思想和熟悉在廣大員工還沒有真正統一起來，觀念沒有真正轉變過來。
員工的責任心和主觀能動性不夠強。下一步我們要重視企業團隊和思想作風建設，創建一個健康、和諧、團結向上、有所作為的企業團隊。
2、工程施工治理方面我們雖然取得了一定的成績，但離規范化、科學化還有相當大的距離。
一方面，工程質量提高不大，創優項目不多。另一方面，現場文明施工不夠好，整體水平參差不齊。下一步我們將全面推行項目責任治理，從加強項目班子的建設著手，加強工程施工過程的控制。
3、基礎治理工作有進步，但是起點不高，工作不夠細致。
這方面要求我們建立健全三級文件，把我們的基礎治理定在較高的基準之上，做到與公司的資質、形象同步。
4、優秀的項目治理人才比較匱乏，這是當前我們組建項目部面臨的、也是亟待解決的一個重大問題。
5、在市場開拓方面，還沒有真正走出江寧。
這方面，我們還要注重技巧和辦法的突破，爭取一切有利于市場開拓的資源和條件。
三、20____年的工作初步打算。
20____年甚至在一定時間內，我們的總目標就是建設和諧、穩定、可持續發展的某某集團，使之成為周邊地區影響力的房屋建筑施工企業。07年我們計劃完成總產值4億元。實現利潤2300萬元。創建省級文明工地1個，市級文明工地5個，市優良工程2個。全年重大安全性事故為零，工程交付質量合格率100。
事務的發展總是在推陳出新。不充電，個人素質難以提升，不改革，企業發展難以突破。今后，我將加強學習，提高思想覺悟、工作能力和治理水平，我將與公司領導班子一起帶領公司全體員工解決________年我們存在的包括企業治理、項目治理、經營開發在內的一系列問題，促進企業健康長遠發展。
以上是我的述職報告，難免片面，我誠懇地請求大家對我多提意見和建議，促進企業發展和我個人進步。________年，我有信心和公司全體干部和員工一道，廣泛的采納大家的建議，以更高的目標，更嚴格的要求，更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神，求真務實、開拓創新，為某某集團在________年奪取新的成績而努力奮斗。
謝謝大家!
總經理年中述職報告3尊敬的領導、親愛的同事們：
大家好!
我是本公司項目經理____，在20____年公司委任我擔任______項目的項目經理，____項目自20____年__月開工，到現在已經__年時間，在公司的大力支持和具體指導下，經過項目部全體員工努力，________項目已經按期交付業主使用，并且現在已完成工程結算，工程款也先后全部收回。
現將自己在______項目的工作情況向公司報告如下：
一、工程概況：
________項目由5棟樓組成，其中13#、30#、50#樓為磚混結構，24#、25#樓為框架結構，總面積為20000㎡。
二、項目?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊槌桑?/p>________項目是公司____年建設項目，我作為項目經理被公司批準后，立即開始了項目部的組建工作，從公司抽調了部分管理人員，建立了質量管理體系，項目管理目標和管理人員崗位責任制。本項目部由擔任項目副經理，擔任技術負責人。項目部總體情況是年輕人居多并且多是是大中專院校的學生占很大比例，項目部管理人員能吃苦，是一個能打硬仗的團隊。
三、工程特點、難點：
本工程總建筑面積不大但是單體結構較多，并且由框架結構、磚混結構組成，俗話說麻雀雖小五臟俱全，因此在項目部有限的人員配置下多棟樓同時施工，做好各項工作的統籌協調顯得尤為重要。
四、工作情況
1、明確任務，有計劃、有組織的抓好施工質量生產
工程中標后根據公司下發的項目管理措施和實施辦法。為保證整個目標的實現，組織項目部管理人員根據自己的實踐經驗，結合本工程的特點，項目部從質量創優計劃的優化、施工方案的編制、交底、落實等每一項工作都細心做好。在工程開工前期項目部將圖紙上的多數問題經過圖紙會審予以解決，在施工中項目部經過努力自開工至竣工沒有因圖紙或設計問題而造成返工或做錯問題的發生，在業主及監理中留下了很好的口碑。
工程開工以后，從鋼筋、模板、混凝土各個分部分項的施工方案著手，首先項目編制各施工方案然后經公司總工審批，在方案確定后項目部安排施工熟練的班組進行樣板施工，然后給工人現場進行交底，使各參建員工充分認識到工程質量的標準及做法。
在保證工程進展順利的前提下，本工程做到了每一道工序實施前都要得到技術負責人的批準(含施工圖、材料、施工方案以及技術負責人認為需要批準的事項)，批準后方可施工。這項工作除了工作量非常巨大外，其難度也非常之大，此外監理工程師對審批十分謹慎和嚴格，每一個技術提交都要符合國家規范和設計要求，另外許多圖紙、施工材料、永久設備和施工方案都要經過二、三次甚至更多次提交才能經過審批。我經常鼓勵大家不要氣餒，堅定信心，這個難關一定會闖過的。實踐證明，我們成功的攻克了技術難關，保證了工程的順利進展。
2、加強安全管理工作，做到生產無事故
公司給項目部提出的安全目標是工傷事故頻率控制在0.5%以內，無死亡、重傷、火災和坍塌以及重大設備安全事故，為了完成目標項目安排了專人負責安全管理，從職工進場的安全教育抓起到給每位職工進行安全交底、班前安全教育等每一項工作逐步落實。
根據本工程專職安全管理人員少、施工場地大的特點，項目部要求所有管理人員參與安全管理，所有管理人員特別是分項主管工長要做到跟蹤管理，只要有工人在現場作業就必須有管理人員現場監控，并且每天安排安全值班人員，以確保夜間施工、吃飯間隙、休息時間內發生安全事故。
堅持“以人為本”的理念和“安全第一、預防為主”的基本方針，加強對施工現場的監督檢查力度，做到常抓不懈，警鐘長鳴;對施工人員、施工機具操作人員、起重機械駕駛人員等加強安全教育，強化全員安全意識;切實落實安全生產責任制，保證了本工程安全管理工作的平穩運行。
3、精打細算、控制成本
成本是項目管理的根本。____車城項目在成本管理中，對內項目部在大中型材料、輔材、周轉材料租賃、機械租賃、人工、分包等各方面計劃使用、嚴格控制，對外在甲方處積極經營，努力爭取，取得了不錯的成績。
在大、中型材料采購上：項目部配合公司材料部積極詢價，多方比較，堅持“優質低價”的原則，對進場的材料嚴把數量關。如鋼材的進場，不僅要求項目部材料人員對線材要認真過磅，要把過磅單據附到收料單后面才能辦理驗收，對直材要認真清點數量，還要求項目部負責鋼筋的專業工長在每批鋼材進材以前對鋼筋原材料堆場進行盤點，并作好標記，在鋼材進場以后進行新進鋼材的清點和核對，簽字確認，多方控制，嚴把漏洞。
輔材采購方面：項目部在開工初期便找了幾家輔材供應商，對其價格和質量進行對比，并經過和兄弟項目的價格進行比較，到市場詢價，最終確定了輔材供應商及其價格。在施工過程中項目部還不定期的派不同人員到建材市場了解價格動向，嚴格控制材料的價格。項目部需要使用的輔材，必須先由管理人員計劃申請并報項目執行經理簽字確認后，項目材料部門才予以采購;采購進場的輔材由申請使用的管理人員和項目材料人員共同確認后才能辦理驗收。
項目部在人工費的控制方面：項目部在公司的幫助下，積極尋找合適的施工隊伍，報經公司批準簽定合同后進場。班組進場后，對于合同規定的內容，項目部堅決按照合同規定執行，由內業技術、現場工長和公司分管明宮新城項目的預算員三方分別計算工程量，以保證工程量的準確;對于合同以外的工作內容，本著不超出預算工程量或簽證工程量的原則，由現場工長、內業技術工程師和項目執行經理三方確認同意后才能予以給算;零星計時工，由用工管理人員在執行經理處申請后才能使用，并且要求當天發生的計時工當天進行簽字確認，有效地杜絕了人工的浪費。
五、獲得榮譽
在工程施工過程中，我也做到了以當地政策為主，緊密配合當地建設局、質檢站、安檢站、公安、消防部門、環保局、地稅局管委會等職能部門工作，為工程的順利進行打下了堅實的基礎，同時也給企業帶來了良好的口碑。
六、取得的經濟效益：
本工程實際成本支出為____元，實際成本收入為____元，利潤為____元。
七、工作中存在的不足：
雖然在工作中做了一定的努力也取得了一定的成績，但與公司領導的要求和業主的期望相比，仍存在一些問題和差距，主要表現在：
1、平時因工作較忙，自身技術學習和業務水平還有待提升。
2、另外，因為有急于求成的心理，總想以最短的時間把工作出色的完成，特別是進入工地初期，生產各方面的任務繁重，致使工作在比較急躁，工作方法有待進一步改進，管理水平和管理藝術還需加強。
3、對甲方分包隊伍的管理力度仍需加強。
以上是我在____項目中的工作情況。工作中難免存在不足之處，懇請各位領導及同事給予批評指正。同時，在今后工作中，我將積極改進不足之處，迎難而上，確保在今后的項目中能更上一層樓!
謝謝大家!
述職人：____
2020年__月__日
總經理年中述職報告4尊敬的董事長、各位同仁：
大家()好!
過去的半年里，在集團公司和董事長的正確領導和支持下，我在自己的工作崗位上，主動積極履行崗位職責，認真貫徹落實集團的安排部署，堅持以增強盈利能力和提升市場影響力為目標，以科學的經營理念和頂層思維為指導，堅持以提升經營效益為中心，以完善項目開發建設為重點，以推進管理提升為抓手，以加快公司發展為使命，深入、扎實、有效的開展工作，團結房地產公司領導班子和全體員工，較好的完成了工作任務的目標，現將主要工作情況做如下報告：
一、上半年主要考核指標完成情況
——______項目全部竣工，具備交房條件，并完成了消防驗收等工作。截止7月11日，已將
1、
2、4#交付業主，并計劃將其余樓座有順序、有計劃交付。
——穩步安全推進______項目五期工程施工。______五期1#-5#樓項目按照工期要求主體施工完成，二次結構及裝修施工完成50%。8-
10、13-
16、19-21#樓及1#、2#人防車庫項目按照公司要求按期達到預售目標。
——銷售任務逐步落實，緊抓項目回款額度。截止目前，______方面銷售套數為254套;銷售金額為134076073元，回款金額為109139737元;______住宅，上半年簽約166套，簽約額105106863元，回款額65030233元;商業認購9套,認購額9978243元，簽約9套，簽約額9978243元，回款額7341847元。
——前期手續按計劃推進，竭力縮短辦理周期。截止到六月底，辦理完
成______五期8#9# 10#13# 14#15#16#19#20#21#號樓主體及會所和1#2#人防車庫開工許可證。辦理了8#10#16#預售許可證及6#7#11#12#17#18#22#23#24#25#26#樁基礎開工許可證;完成______方面全面驗收的準備工作;完成辦理______房地產資質延期工作。
——______物業建設初步成型。自20____年2月開始籌建開始，______物業服務中心，從只有1名經理到現在在編21人，團隊組建初步完成，其中1人持有注冊物業管理師資格證書，大專以上學歷3人。并在制度建設，發揮前期介入功能，執行查驗承接手續，妥善開展交房工作等方面，初見成效。
二、在經營亮點管理中的做法和體會
思想指導行動，理念決定思路，管理理念決定公司經營的成敗。今年永清地產持續傳出國家利好政策，但地產升溫持續時間短促，周期有限等現象也給我們提出了新課題、新要求，房地產市場仍面臨嚴峻形勢。面對當前現狀，依據公司實際情況，確立工作思路最為重要。為此，我們堅持頂層思維，堅持以效益為中心，樹立八個理念—— 風險理念、品牌理念、雙贏理念、人本理念、協調理念、效益理念、創新理念、學習理念，并指導和運用于管理實踐，受益匪淺。
我堅持上述經營管理理念，系統抓好各方面的工作。下面就圍繞理念并結合我的實際工作目標執行情況談一些做法和體會。
(一)堅持品牌理念，打造亮點。
企業進入了品牌競爭的時代，要想取勝，只能在“品牌”上，尋找突破口，為企業市場開發打造一張醒目的“名片”。
打造合同履約品牌。
一是制定前瞻性施工規劃，快速打開局面。
對施工總體布置方案進行了前瞻性的優化和調整。將原方案中不合理
的布置進行了重新選址和規劃，包括車庫選址、施工便道等，為后續工作打下了良好基礎。
為配合銷售需求，工程部進行現場資源調配，優先8#、10#、16#建筑，5月底完成了四層封頂，具備開售條件，滿足了五期推盤的時間要求。加快了1#-5#建筑的施工，為早日驗收搶得時間。
二是加強現場文明施工，確保工程質量。
在施工質量管理方面，通過對監理的管理，在質量預控方面明確各施工工序，施工方法，加強現場監督，采用樣板引路，發現問題及時與設計溝通，堅持當天的事絕不拖到明天。目前多層主體均已經順利通過政府質檢部門的核驗。
在現場文明施工、安全管理方面，實行定期檢查，預防布控。工程部策劃安排，由監理組織每周一次現場安全文明施工大檢查，由于措施到位，成果較好，目前為止未發生一起重大安全事故。
打造策劃營銷品牌
通過對______集團品牌戰略研討及方案匯報，并對接世聯顧問、新景祥顧問、光合理想顧問三家具有實力的品牌戰略合作伙伴，進一步實現______品牌所要達成目標的明確設定，進一步探尋______品牌落地執行層面的創新思路，取得階段性成果。
通過競品調研及市場分析，形成項目營銷策略及階段性營銷方案;并要求公司定期完成市場監測周報及市場分析，會同研究;通過______公館推廣形象包裝組織各廣告設計單位進行研討、溝通、比稿，優選優質廣告設計單位，完成對項目的廣告設計提報，提升______品牌效應，加快______地產的銷售步伐。
(二)堅持協調理念，搞好對外協調關系
做好與政府部門的和諧關系
20____年政府部門對房地產企業加大了管理力度，直接給前期工作帶來重重困難，我們迎難而上、積極進取，就處理好“關系”基礎上，做到天天上門拜訪講談工作，采取軟磨硬泡等切實辦法，直到將相關手續拿到手里;截止到六月底，______方面，辦理完成五期十棟樓主體、會所、1#2#人防車庫從招投標到人防、節能等十余個科室的備案，審核工作，并取得了開工許可證。開工許可面積7萬多平方米。辦理了
8#10#16#預售許可及十一棟樓樁基礎從招投標到建設局各部門的備案、審核工作，取得了樁基礎開工許可證。______方面，完成全面驗收的準備工作，包括完成防雷工程合格工作，環保局現場檢測和資料上報，規劃局現場檢測、資料上報，房屋現場面積實測，檔案館資料制作等;在資質方面，完成辦理______房地產資質延期工作。
在交房工作上，積極疏通房管局、房屋測量單位關系，提前完成所交房屋的面積測定工作，使交房工作能順利進行。按時完成了向縣統計局、縣房管局、統計報表工作。
做好與銀行部門的和諧關系
通過努力協調外省、市、縣三級銀行關系，完成北京建行、廊坊建行、河北銀行、永清郵政儲蓄銀行、永清工商銀行、永清農業銀行多家金融機構項目按揭貸款準入，使得按揭工作正在有條不紊的進行中，累計完成按揭210戶實現回款6019.6萬元，保證企業資金的快速回籠。通過努力順利的進行著______項目11500萬元開發貸款的申請工作，在2013年發放貸款7500萬元及20____年發放貸款4000萬元，為我公司上半年各個項目的施工及土地貯備提供強有力的資金保證，為企業的持續穩定的發展，做足資金準備。
做好與當地老百姓的和諧關系
在168項目征地中，我們與當地老百姓始終保持積極做工作的態勢，截止到7月，已經完成135畝清理工作，墳頭簽協議14戶，房屋已拆除，果樹清
理一戶。
(三)堅持全員的效益理念，開源節流
根據總公司下達的任務目標，經常組織各部門研究工作中的問題和難點，落實工作，加強管理，使每個人明確工作任務和努力方向，提高工作效能，增強效益理念。
在前期手續辦理工作上，我們始終提倡以少花錢多干事為宗旨，通過努力，為公司直接節省資金百萬元。
在工程技術上，通過工序的調整，避免了出現深基坑施工，通過了整體開挖，避免了基坑支護及護坡，從而為公司節約成本百萬元。
(四)堅持雙贏理念，加強總包管理與服務。
體現風險共擔，利益共享。
主材全部由項目部采購供應，降低分包商資金風險，集中力量搞生產。簽訂《施工合同文件》、《履約擔保函》和《安全協議》;采用了分包商《履約擔保函》，有效地規避了工程風險。
把握住“民工工資發放”的關鍵
一是成立民工工資管理小組，形成公司經理負總責，工程部具體牽頭抓，綜合、財務等有關部門配合的工作體系;二是按照縣委要求實行民工工資支付保證金制度，并根據風險的大小，隨時增加從工程結算款中預留保證金額度;三是實行監管發放，在保證工資發放的情況下，結算剩余工程款;民工工資總體發放到位。
(五)堅持人本理念，加強團隊建設，形成獨特的______地產精神。 我們充分認識到團隊建設是企業的核心競爭力，我注重以下幾個方面：思路清晰是基礎。通過抓教育引導人，抓制度約束人，抓激勵鼓舞人，抓關懷溫暖人，抓活動凝聚人等途徑，形成合力。
高度重視是根本。各方聯動，精心謀劃，過程扎實開展;在時間、條件和資
金等各方面，給予大力支持。
公司領導班子的作用是關鍵。發揮模范作用，營造出風清氣正的氛圍。樹立廉潔的理念，充分發揮帶頭作用，在任何艱難困苦的條件下，班子成員始終保持樂觀、堅忍的心態;按章辦事，平等待人，形成風清氣正的氛圍;與群眾同吃住，深入一線，摸爬滾打，塑造艱苦樸素的作風;與群眾常溝通，樹立和藹可敬的形象。受到群眾的響應和擁護，對凝聚人心起到關鍵性作用。
(六)堅持學習理念，緊跟房地產發展動脈。
我認為學習是一個人一生中永恒的主題，學習是一個廣泛的范疇，時事政治理論知識需要了解，專業的業務知識和市場經濟理論也需要廣泛的獵取，當今社會是信息的時代，我通過借助書籍、網絡和與人交流、交談，結合自己的實際和工作要求，進一步開拓闊自己的視野，充實自身的知識內涵，為更好的做好本職工作奠定基礎，提供保障。
總之，這半年來，我盡自己的努力做了一些應該做的工作，有些工作還尚不到位，即使取得了一些成績，這也是董事長的支持信任和大家齊心協力奮斗的結果。然而，我清醒的認識到自己還存在一些缺點和不足，主要表現在：一是施工現場管理存在差距，管理力度不夠;二是思想還不夠解放，工作執行力度不夠到位;三是公司管理還有待于強化責任落實;四是統籌部署工作方面還不夠科學，今后還要在融資、銷售工作上狠下功夫。這些問題，都由自己在以后的工作中加以去克服解決。
最后，誠懇地請大家對我以后的工作，多提寶貴意見，對我的工作多加批評、指示。
總經理年中述職報告5尊敬的各位領導、同仁：
大家好!
非常感謝公司領導對我的信任，任命我為燃氣公司經理。在上級公司領導、同仁的幫助和關心下，我很快適應了新的工作崗位。
作為公司經理，我認為必須做好以下工作：制訂好公司的經營目標、經營計劃，分解到各部門并組織實施;制訂并落實好公司的各項規章制度;合理設置本公司的組織機構;積極踐行集團經營理念，創造良好的工作、生活環境，培養員工的歸屬感，提升企業的向心力、凝聚力、戰斗力;處理好各部門相互之間的事務矛盾和問題;審核好公司的各項經營費用支出，努力提高公司的經濟效益，在處理對外關系時，既要維護公司利益，又要樹立公司良好的社會形象
20____年4月份，我結束了兩個月實習經理的歷練，被集團領導安排到指揮部負責____段高壓管線的施工開挖、指揮協調工作，期間創造了管線敷設速度的歷史記錄，得到了領導和同仁的一致認可。20____年6月底，再次被集團領導委派到燃氣公司擔任副經理并主持公司的全面工作，帶領公司員工較好地完成了公司的各項工作任務，完成城區、鄉鎮中壓燃氣管網80余公里;市場開發工作也取得了一定突破，簽約居民用戶4000余戶，公服用戶實現了零的突破;在冬季氣源供應嚴重短缺的情況下想盡千方百計保證了日用氣量為15000余立方工業用戶的用氣需求;同時與所有鄉鎮達成了安裝管道天然氣的合作意向，為公司的良性發展奠定了扎實的基礎。20____年2月2日，被區域公司正式任命為燃氣公司經理。
以下是我個人的一點工作體會，愿與大家共同交流:
一、不斷更新思想觀念，及時調整工作思路，適應目標責任制考核體制下企業經營管理的需要
1、樹立好“角色”意識，當好公司“舵手”。
作為公司的帶頭人，我始終嚴格按照集團領導的授權與經營管理范圍，帶領員工隊伍圍繞集團下達的年度工作計劃指標，堅持以人為根本，以市場為導向，以規章為支撐，積極謀劃公司的管理策略與發展藍圖，建立健全公司規章制度，并想方設法地開動腦筋，銳意進取，拓展市場，完善服務，開展了一系列卓有成效的經營管理工作，并較好地保持了與區域公司的溝通、匯報。
2、加強自身建設，貫徹“以德治企”的人本管理理念
企業管理者是企業的一面旗幟，起著領頭羊的指引作用。我本著以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以企業經理人向出資人負責任的積極態度，矢志不渝加強自身素質建設，用積極、健康的心態和飽滿的工作熱情來管好班子、帶好隊伍。對公司一切事務我堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正、平等的管理氛圍，讓一切有用之人為公司所用。
二、以人為本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質的經營管理工作團隊。
1、采取多種措施，營造良好的學習環境，著力提高員工素質。
“人”是企業發展的第一要素，員工素質的高低決定著企業管理和發展水平。按照集團創建學習型公司的要求，結合企業經營管理需要，積極倡導建設學習型組織，采取多種學習培訓方式，使各崗位人員經過培訓能夠勝任本職工作要求，營造良好的學習氛圍帶動員工愿學樂學好學的學習熱情，從而使企業整體文化水平與業務素質得到全面快速的提升。
2、堅持“以德為之、以情動之、以行導之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標竿作用。
在公司中，我積極尋求建立科學的人際工作關系和處事方法，要求管理層在對待員工時，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，讓員工們時時處處看得見，摸得著，想得通，從而有效及時地化解工作出現的矛盾與隔閡，并積極培育團結、和諧的工作氛圍，增強企業的凝聚力，使員工團結一致地完成公司的計劃與任務。
三、嚴抓安全運營，認真落實安全措施，各項工作實現零事故。
1、健全了各項安全管理制度，明確了各部門及各崗位員工的安全目標及責任，公司與各部門、部門與各崗位分別簽訂了《安全目標責任書》，同時，為了保證車輛安全，公司還專門對兼職駕駛員進行了資格認定，并與認定合格的駕駛員簽訂了《機動車輛駕駛員安全責任書》。
2、利用工作例會、專門培訓等形式，強化了干部員工的安全意識，對新進員工及時開展安全教育，干部員工的安全意識明顯增強。
3、深入開展了各類安全活動。
在縣城重要路口懸掛了宣傳條幅，在車站、書店、廣場、商場、社區等地段組織人員進行安全知識宣傳普及。在元旦、中秋節、國慶節等重大節日期間適時組織安全大檢查。這些活動的開展，既增強了廣大用戶的安全用氣意識，也加深了廣大市民對管道天然氣的認識，同時大大提高了燃氣公司在當地的知名度和影響力。
四、積極協調與政府各職能部門的關系
積極協調與當地政府、建設部門、技術監督部門、工商稅務部門的關系，使公司處于一個良好的發展環境，為企業持續快速發展奠定了基礎。
五、工程建設、開發市場與證照辦理，多管齊下、同步進行
根據集團要求，并結合公司所在地經濟發展現狀，公司按照以“工業園區、城區燃氣管網建設為中心，向縣城周邊鄉鎮敷設”的布局敷設燃氣管網。公司在積極進行城區、鄉鎮燃氣管網建設的同時，狠抓了市場開發工作和公司各類證照的辦理工作。燃氣管網及場站建設是安全通氣運營的基礎和前提;發展燃氣用戶、實現經濟效益和社會效益的雙豐收是公司追求的目標;辦理并健全公司的各類證照是實現公司合法經營的依據和保障。三者是一個有機整體，不可偏廢，理應同步并舉。
六、自身不足與今后工作打算
盡管在公司領導和同仁的幫助下我很快適應了新崗位的工作，但是仍然存在著不足。因為一貫秉持快速高效的工作作風，在實際工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒進。針對這項不足，下一步要多向集團兄弟公司領導學習，以便能更好地提高自己的管理水平。接下來的工作，我首先要解放思想、實事求是，擺正自己的位置，根據工作中存在的不足，積極向領導、同仁學習，不斷改進工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促進公司健康長遠的發展。下一步的工作重點如下：
1、加快公司未完善證照的辦理，使公司合法經營。
2、進一步理順企業外部關系，努力營造滿足企業經營發展需要的良好環境。
第一章 引言
第一節 選題的意義
如果用客戶關系管理的售前數據可用來推動銷售，但是售后數據從某種意義上來說才是真正的關鍵。只有將兩者相結合才能將他們彼此的價值發揮到最大。
CRM應用已經革新了企業的銷售流程。銷售代表在CRM中整理了聯系人與其它相關數據。透過這些售前數據，銷售代表和銷售經理可以捕捉、預測，并優化管理銷售渠道。但售后數據產生于哪些地方?售前與售后數據之間又有什么內在聯系？依然有很多問題存在。
很多公司的售后數據都未能真正開發利用。這些數據往往受到一些因素的約束，就像還有不少的公司目前依然采用人工方式來管理銷售薪酬流程。但值得慶幸的是，現在已經有越來越多的公司開始摒棄呆板的電子表格，繼而將售后數據匯集到銷售管理庫中，并與薪酬機制掛鉤來形成一種一站式的數據倉庫。這種方式從根本上改變了售后數據的原有格局。
在新的機制下，舊有的銷售薪酬管理應用將會產生巨大的變化。首先，自動化流程將可精確計算出所需的薪酬，因此相關人員可以從其中掌握更準確的信息，比如銷售出了哪些產品、賣給哪些客戶、利率是多少、通過哪些渠道、在哪個地區銷售等有用信息。這是一個很大的突破，公司可以通過調整這些數據來對活動中的銷售情況做出更得當的應變。他們可以更合理地設計薪酬制度來催化獲利更豐厚的銷售行為，讓薪酬制度更具靈活性與適用性，并始終對市場機遇保持著敏銳的觸覺。
在以前由于大部分公司的薪酬流程通常都倚重于電子表格庫，因此無法與CRM應用、流程和數據有很好的連通。但是通過將售后數據匯集到銷售薪酬管理庫后，后勤辦公室流程和面向客戶的CRM之間就架起了一座橋梁。打通CRM與銷售薪酬管理應用之間的阻滯能幫助公司進行無縫數據共享并合理調配多種渠道。實際上，如今網絡服務機制早已成功做到了這一點。
公司的銷售代可以憑此獲取更寬闊的銷售視野。比方說，如果缺乏一種簡單的方式來整合售前與售后數據，那么銷售代表就無法快速得知他們在幫助公司售出公司想要售出的產品后能為自己增加多少獎金或傭金。但是通過將銷售薪酬管理與CRM相連結，銷售代表可以精確、即時地獲知每筆交易將會為他們帶來的獎金。他們甚至能夠運行模擬場景來判別如何調整銷售結構以獲取最豐厚的傭金、獎金和特別獎勵。通過行之有效的戰略薪酬計劃，銷售代表來說回報最多的產品就是公司獲利最豐厚的產品，這樣就形成了一種愉快的雙贏局面。
應該說那些投資于CRM應用的公司應提高對售后數據的重視。銷售交易所產生的數據并不是空殼，而是含金量極高的信息，它們能夠延展CRM投資的價值，并幫助公司實現銷售與利潤兩手抓，兩手都要硬的目標。
第二節 研究分析的方法與內容
本文是在閱讀和參考大量的CRM方面的文獻和網絡信息資料的基礎上，通過GTS(全球技術服務部門)的派單資料以及一些客戶銷售紀錄進行初步的數據挖掘，引進CRM理念，進行產品圖表分析和銷售分析，簡單的進行了整理,歸納,總結。
經過這些研究分析后主旨在于了解售后服務對CRM的重要性以及貢獻度。從銷售角度出發通過對客戶交往的銷售記錄的分析，不斷加深對客戶需要的認識，開發現有客戶存在的購買潛力，達到進一步提高銷售額。
本文研究的主要的方法是基于數據挖掘技術的決策分析建模，將信息技術和CRM理念結合起來，對自己所從事學習的SSR（即信息服務代表或者售后服務工程師）角度出發，對得到的數據進行分析,以便更好的完成派單,為提高客戶的滿意度和忠誠度，降低客戶流失等做出一定的努力。
全文共分為六章。第一章是引言。在第二章里提出實施客戶關系管理的內涵要點做簡單描述。第三章是售后服務的目標與意義簡介。第四章是對GTS售后服務派單的故障診斷分析。第五章是對銷售數據表進行圖表分析。最后第六章是總結歸納。
第二章 客戶關系管理的內涵及要點
第一節CRM的概念綜述
圖2-1CRM的概念發展模型
客戶關系管理 (CRM)簡單的說就是站在客戶立場，引導客戶需求，讓客戶滿意度達到最大，同時使企業得到最大的收益。這樣，顧客能夠獲得所需要的服務或產品，企業同時也能獲得預期之利潤。我們在實踐中也觀察到企業、顧客所處的角度不同，理解也會各異；可以較為簡明的從上圖（圖2-1 CRM 概念發展模型圖）了解其框架。在企業的營銷理念中，對CRM 理解的漸進過程可概括為：由最初的單純為產品尋找客戶到以客戶、企業與產品互動循環的客戶滿意決策再到管理理念與應用技術整合以顧客價值為中心的價值鏈模型。
CRM 是一種商業策略，較為系統的CRM 概念，最早由美國著名的IT 系統項目論證與決策權威機構Gartner Group 于1999 年正式提出，并定義為：“CRM 是通過圍繞客戶細分方式組織企業，培養以客戶為中心的經營行為、實施以客戶為中心的業務流程以提高企業的獲利能力、收入, 以及客戶滿意度的一項商業策略”。Gartner Group 明確指出了 CRM 并非某種單純的IT 技術，而是企業的一種商業策略，注重企業盈利能力和客戶滿意度。Payne 和Frow (2005)提出， CRM 可以看作是不同營銷觀點的組合，也可以看作是現有觀念“重新包裝”的新發展。CRM 超出了現有文獻的范疇，因為它“需要流程、人員、運作、營銷能力的跨職能集成，而這又需要技術和應用軟件來支持這些集成等等。提出上述概念的,有的是IT 廠商,有的是管理咨詢顧問,有的是普通商業機構還有更多的研究學者。雖然所從事的領域不同, 側重點也有所不同，但總的來說 都是一致的認為“客戶關系”是公司與客戶之間建立的一種相互有益的、互動的關系，并且把CRM上升到企業管理戰略高度。本文在總結以上相關的概念基礎上,從管理理念、技術流程兩個層面的整合,將CRM 定義為:CRM 是以現代管理理念為基礎, 將管理思想和信息技術有效的結合, 以“客戶為中心”的業務流程重組, 形成一個協調整合的解決方案, 以提高客戶的終身價值, 實現客戶價值提高和企業利潤增長雙贏。
第二節 客戶的價值分類與應用策略
CRM 的核心就是客戶價值，不同的客戶對企業的價值是不同的，通過滿足不同客戶、尤其是滿足重要客戶的特殊需求, 企業可與每個客戶建立起長期穩定的關系，客戶同企業之間的每一次交易都使得這種關系更加穩固，從而使企業在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。Woodruff 于1997 年就指出“顧客價值將是下一個競爭優勢的來源”。 可以說，今后決定企業競爭成敗的根本因素在于對客戶資源的擁有, 企業還可以通過為客戶創造價值而與客戶建立的良好客戶關系?？蛻絷P系管理正是在這樣一種背景下應運而生的。
一、客戶價值
縱觀有關顧客價值的文獻，許多學者認為客戶價值的核心是在感知得失之間權衡?？铺乩照J為，客戶價值應當包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值；效用價值理論則把顧客價值看成自然屬性的“物質有用性”、心理屬性的“主觀需要”和社會屬性的有用物品“數量的稀缺性”綜合而成的；客戶終生價值（Customer Lifetime Value，CLV）就是考慮未來生成客戶產生的利潤，現在客戶對你的價值, 以及客戶的歷史價值的積累貢獻；階梯理論則認為，顧客價值是指顧客在消費過程中，情緒上所感受到“事后滿足”與“事前期望”的差距（Woodruff，1997）。
綜合以上的觀點，從效用價值論的角度來看，客戶價值實則是作為一種客戶能夠感知到的價值，應該包括經濟價值、功能價值和心理價值三個方面。從客戶終生價值（CLV）的角度，客戶價值是指對一個新客戶在未來所能給公司帶來的直接成本和利潤的期望凈現值(Ravald，1996)。一個客戶的價值由三部分構成：歷史價值、當前價值、潛在價值。
二、客戶價值分類
準確的客戶分類是企業有效地實施客戶關系管理的基礎。客戶分類是根據客戶屬性來劃分客戶集合, 客戶分類結果的正確與否完全取決于分類指標和分類方法的選擇。就分類指標而言, 其要能反映客戶特征, 以及企業進行客戶管理的目的。由于客戶分類問題涉及的因素眾多, 且分類的標準因分類的目的不同而不同, 因此沒有一種通用的方法適合各種客戶分類問題。各企業應根據客戶數據庫中已有的類型信息的不同和自身管理的需要進行具體的分類。目前較常見的客戶分類方法有基于量化客戶價值的分類和基于指標組合的客戶分類方法, 而指標組合的客戶分類常采用客戶利潤率、忠誠度和滿意度的組合來分類客(Sargeant and West,2001)。本文所做的工作，就是結合了效用價值和客戶終生價值, 總結過去用戶分類方法的優點, 提出了一種二元結合的用戶分類方法，能夠更進一步對客戶價值有效地分析。建立起一對一的客戶服務體系, 實行差異化的客戶管理, 通過獲得的客戶類別來分析和預測客戶的消費模式。
CRM 給企業增加價值主要從幾方面來體現：從顧客的認知上總是在關注不同的使用功能、經濟效價及心理感受；從時間的維度上這些認知與價值都在不斷的變化。而且應動態地追蹤與模擬這種變化才可能更進一步了解顧客的價值變化趨勢。將圖3 中客戶價值分類簡單模擬為這樣的9 種類型：(1)落伍型，固化在傳統的使用習慣和功能上，不太接受變化的。(2)計較型，總是在過去的價值中去作比較，非常關心成本的付出。(3)懷舊型，沉浸在過去的感受中。(4)實用型，關注當前的實際主義者。(5)實惠型，注重實際支付能力與性價比。(6)實現型，在意當前的感覺，體現目前的身份與地位。(7)前衛型，先進功能的新產品嘗試者。(8)遠見型，關注物價指數及未來的支付能力。(9)完美型，在意產品的升級、兼容與完善，關注未來自我價值的實現。
圖2-2 客戶生命周期四階段
三、顧客生命周期管理
顧客生命周期在許多文獻中有不同的描述，本論文中定義為在企業鎖定的目標顧客群中，從顧客篩選到顧客拓展的不斷循序漸進過程。從圖2-2 中的顧客生命周期四階段示意圖可大致模擬一個在CRM 中顧客生命周期管理循環，它從一個應用策略的角度分析了客戶生命周期的循環輪回與漸進發展。顧客價值在客戶關系管理中的應用策略，為我們在提高顧客價值及有效應用方面提出一個有價值的研究方向。
顧客篩選（customer selection）是指企業確定目標顧客的類別，這一階段企業需要根據顧客的價值和生命周期來考慮顧客細分的不同方法。目標顧客是誰？他們的價值狀態？他們的生命周期效價？以及在不同的發展階段如何針對性的尋找有價值的客戶？在實踐中，任何企業都清楚他們沒有絕對的VIP 顧客和普通顧客，必須要做的是不斷的、持續的關注顧客的價值轉換與發展。例如一些有敏銳眼光的銀行在若干年前就開始將信用卡業務在許多高校大學生中推廣，雖然高校大學生當前的消費能力、資信水平，以及對銀行的利潤貢獻都非常有限，但是高校大學生這個群體在未來的三、五年過后就會是社會群體中的消費主流。
顧客獲得（customer acquisition）是通過在確立了目標顧客與可行方案的前提條件下，企業與顧客能有效溝通并建立客戶關系的一系列營銷活動。在生命周期的不同階段，對于獲得顧客的針對性的手段和方法的選擇非常重要。在許多企業管理的實例中，我們都有不難見到這樣的例子：顧客的獲得有一部分是在你自己企業過去的不滿意顧客中。今天在國內的家電行業中有不少這樣的例子，家用電器大約有一個5 年～10 年不等的使用周期，企業總會適時地推出維修、維護、咨詢，及以舊換新等等的系列活動，從老顧客甚至失去的顧客中重新獲得顧客的來源。
顧客維系（customer retention）是指企業通過采取一系列手段和方法留住現有顧客的營銷活動，不斷地根據顧客的特點針對性的調整和推出適合顧客變化需求的產品與服務，是這一階段的重點。主要的重心是在確立顧客滿意度，并且有效的提高顧客忠誠度。從大量的研究表明維持一個老客戶只是開發一個新客戶 成本的25%，顧客維系是顧客生命周期管理中值得關注的一個重要環節。顧客維系是顧客滿意能否向顧客忠誠轉換的關鍵環節，現實中有許多反例，如在我們每一位顧客的生活與消費中都能切身的感受到在某些較壟斷的行業的“霸王”條款，如現在國內的銀行業、通訊業等，他們在提供的客服與信息咨詢方面的作為，顧客不僅不是維系了，反而是溜走了。
顧客拓展（customer extension）是指拓展顧客購買產品的深度和廣度，包括如何提高顧客的感知與回應，改進產品的交叉銷售和前向一體化銷售，改善和優化服務質量，使用適合的渠道去觸及顧客。在顧客拓展上，并不是所有前衛的新興的方式和手段就是最有效的，只有適合的才是最好的。我們都有知道全球PC 行業的DELL 在網上直銷做得非常成功，然而在2006 年的銷售數據反映卻是HP 超過了DELL，作為行業“領頭羊”的DELL 當然不會甘拜下風。通過深入的市場調研，DELL 決定從2007 年底開始在中國的國美等家電銷售平臺建立其線下的銷售網點。從以下一組數據，我們也不難看出原因何在，截至2008 年6 月底，中國網民數量達到2.53 億，網民規模躍居世界第一位。但是普及率只有19.1%，仍然低于全球平均水平（21.1%）。 到目前雖然中國網民規模已居世界第一位，但是普及率卻不到中國人口的五分之一，也就是對PC有需求的非網民用戶（對DELL 而言，中國這類大市場中就還有五分之四的潛在市場）觸及DELL 的渠道幾乎沒有，這也是在網絡直銷上非常成功的DELL 在不斷拓展線上交易的同時，還會發掘像中國這樣的發展中大國的線下市場傳統渠道的主要動因。
第三節 客戶關系管理的內涵
客戶關系管理（Customer Relationship Management， CRM）的核心思想是以客戶為中心。CRM 的內涵可以大致分為以下幾個層次：第一，它首先體現的是一種先進的管理理念和經營策略， CRM 按照客戶的分類情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程， 并以此為手段來提高企業的盈利能力、利潤及客戶滿意度。第二，它是一種為了獲取競爭優勢而實施的有效管理方法，CRM通過提高產品性能，增強顧客服務，提高顧客支付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關系，從而為企業吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競爭力。第三， CRM 是企業的一種機制。企業通過與客戶不斷的互動，提供信息和客戶作交流，以便了解客戶并影響客戶的行為，進而留住客戶，不斷增加企業的利潤。通過實施客戶關系管理，能夠分析和了解處于動態過程中的客戶狀況，搞清楚不同客戶的利潤貢獻度，從而選擇應該提供何種產品給哪些顧客，以便在合適的 時間，通過合適的渠道來完成交易。第四，它是一種先進技術手段，是依托軟件技術為客戶提供信息服務的平臺。CRM 系統的核心是對客戶數據的管理， 客戶數據庫是企業最重要的數據中心，記錄企業在整個市場營銷與銷售的過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，并提供各類數據的統計模型，為后期分析和決策提供支持。
第三章 售后服務的目標與意義
售后服務,他是伴隨著現代營銷思想發展起來的一種企業職能行為。在以生產觀念、產品觀念以及推銷觀念為主的營銷時代,企業的售后服務只是處于一種萌芽狀態,是作為企業的簡單孤立職能過程而存在。隨著市場由賣方轉向買方所造成的競爭加劇,企業出現了專門從事該項工作的人員配備和資源配置,售后服務工作才逐漸在眾多企業職能行為中扮演重要的角色。
在現代市場營銷階段,售后服務工作已經成為企業以營銷為中心的眾多職能組合中的重要部分。深入研究企業的售后服務,對完善企業的營銷功能、提高企業的核心競爭力將起到積極作用,也是促進企業轉向更高營銷層次的關鍵步驟。在現代市場條件下,售后服務是企業的主題活動之一,它與市場營銷有著緊密聯系,是企業進行“關系市場營銷”的關鍵要素。企業應將售后服務直接納入市場營銷的要素來進行管理與運作。在這種觀點下,應將具體的售后服務、企業職能定位為執行企業營銷職能的有效手段:將企業的售后服務工作統一到市場營銷部門來管理是適當的并且是可行的;企業在制定市場營銷戰略時,將充分考慮到售后服務所扮演的角色,并列入營銷戰略,從而完成企業售前、售中、售后服務的統一。這也可促進傳統型企業向更高層次的服務型企業轉變,使企業在對待這一矛盾上處于主動地位。
第一節 強化售后服務是市場發展的需求
一、售后服務是非價格競爭強有力的手段
我認為在現在這個市場情形下對“競爭”一詞有了新的解釋產品實現自身價值是第一次競爭售后服務稱為是第二次競爭。隨著市場競爭的加劇,兩次競爭顯得同樣重要,產品的市場實現,售后服務舉足輕重,產品質量再好,沒有良好的售后服務, 市場也難以擴大,質量不過關的產品,如售后服務跟不上,則會斷絕第二次交易。從國內市場看,誰注重第二次競爭,誰的競爭潛力就大,誰就能在激烈的市場角逐中立于不敗。倘若只安于第一次競爭的現狀,只顧短期利益,在長期效益的競爭中勢必被淘汰。
二、售后服務是一種有效的促銷舉措
廣告是開拓市場的先鋒, 打開市場、擴大影響, 廣告手段十分重要。但占領市場、鞏固市場,售后服務是關鍵。美國企業家羅杰斯說得好,“ 爭取訂單其實是最容易的一個步驟, 售后服務才是真正的關鍵所在” 。美國大汽車商吉拉德甚至認為“ 銷售真正始于售后, 獲非在產品出售之前。”這也是產品經營者與商品經營者、資本經營者的區別之一。產品經營者認為售后服務是多余的, 因為產品經營者的目的是為銷售產品, 既然產品已經售出, 目的即已達到。而對商品經營者、資本經營者而言, 售出既是舊的目的之結束, 又是新的目的之開始, 售后服務是提高消費質量的基礎和前提, 消費質量在直關產品一系列概念中對于消費者具有最終的決定意義。好的消費質量直接創造了消費者重復消費的功能, 同時作為具有極強影響力的口傳信息,必然會在消費者之間相互傳達, 引起連鎖反應,起到“ 一傳十, 十傳百”的效果, 反過來又促進產品的市場銷售。
三、售后服務是企業增加經濟效益的途徑之一
現代經濟是一個大系統, 任何部門行、業都有一個“ 以下一道工序為用戶”的“ 售后服務”問題,在工 業發達國家,由于生產社會化和服務化的水平極高, 企業自己不用建設維修車間,而是由制造廠商的技術服務部門來提供技術服務售后服務。據測算,維修服務收人在營業額甲占有相當比重,比如美國奧梯斯電梯公司在法國的分公司,年技術服務收人占營業額的70％左右。美國燃燒工程公司動力系的技術服務收人占銷售額的16％。這樣一來, 售后服務既利于節約社會勞動和資源,有利于提高社會效率,也為企業帶來可觀的經濟效益。
四、售后服務蘊藏普開發新品的源泉
據美國麻省理工大學教授克馮希貝爾對儀表、元件制造業的研究, 發現100%的主要新產品的設想及80%的次要新產品的改進, 都直接來自與用戶的聯系。售后服務是企業聯系用戶的渠道, 在技術服務過程中, 銷售部門搜集到產品可靠性數據、使用中的問題、維修保養中的問題、用戶反映的改進意見等信息, 及時、準確地反饋到產品開發等有關部門, 成為改進現有產品, 開發新產品以及提高企業技術與管理水平的重要途徑。
五、售后服務是企業文化、企業精神和企業素質的重要體現
從消費者心理方面看, 顧客購買商品, 不 僅僅是購買物質形態的商品本身, 還希望得到良好的服務。消費者的需要, 不僅包括物質享受需要, 還包括精神文化享受的需要, 消費者的精神文化滿足, 不僅來自于物質商品的“ 給予” , 而且來自于無形無聲的服務, 特別是售后服務, 主動、熱情、耐心、誠懇、周到的售后服務, 是對消費者莫大的精神安慰, 通過開展售后服務, 可以融通生產經營者與消費者之間的感情, 增進人與人的理解, 把深情厚意灑向社會, 讓人們的生活更加充滿美和愛, 從而推進市場經濟條件下兩個文明建設。
第二節 售后服務的重要性
售后服務，作為現代市場營銷學中的重要概念之一，曾為我國從計劃經濟步入市場經濟作出了應有的貢獻，許多產品在市場走紅也正是依靠它才得以占領市場的?？墒?，隨著物質文明與精神文明的不斷進步與發展，售后服務在近幾年卻引起了越來越多的是非話題，有人認為售后服務是營銷策略中的尚方寶劍；有人則認為售后服務是一種質量無保證的象征，不一而論。著名經濟學家、清華大學經濟管理學院教授魏杰認為，強調售后服務必然導致三種弊端：一是消費者主權得不到滿足；二是形式主義泛濫；三是某些企業通過產品價格向消費者轉嫁不應有的服務成本，是對消費者權益的損害。中國社科院工業經濟研究所所長呂政也認為，售后服務是不得己的補救，給消費者添的是麻煩。
從市場發展的終結來講，我們認同取消售后服務的觀點。但從中國計劃經濟走向市場經濟的過程來看，我們則認為：在轉型期，消費者與生產者都不是十分成熟，售后服務就有著特殊的“使命”，并且目前還在為我國的商品走入市場化、與世界經濟融為一體，起著積極的過度與推動作用。
一、售后服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器
隨著科學技術的飛速發展，幾乎所有行業都出現了生產能力過剩：從汽車工業到化學工業，從食品制造到日用消費品生產，從通訊業到計算機網絡行業，任何企業都面臨著眾多強勁的競爭對手。而對于成熟產品，在功能與品質上也極為接近，質量本身的差異性越來越小，價格大戰已使許多企業精疲力竭，款式、包裝、品牌、售后服務等方面的差異性成為企業確立市場地位和贏得競爭優勢的尖銳利器。海爾集團，以“海爾--真誠到永遠”為企業經營理念，讓消費者購買海爾產品確保“零煩惱”。海爾人不但持之以恒地堅持質量的“精細化”、“零缺陷”，而且注重高層次的售后服務。無論誰買了海爾空調，都實行免費送貨、安裝、咨詢、服務，安裝一個月內做到兩次回訪，確保每一個空調都能到位并進入正常工作狀態，從而讓廣大消費者“只有享樂，沒有煩惱”。海爾的“零煩惱”加星級服務，使海爾空調在中國銷量雄居第一。集團總裁張瑞敏在推行甲級服務工作后感觸地認為：“市場競爭不僅要依靠名牌產品，還要依靠名牌服務。”
二、售后服務是保護消費者權益的最后防線
向消費者提供經濟實用、安全可靠的優質產品是企業生存和發展的前提條件。雖然科技發展使得產品質量越來越高，但是，做到萬無一失目前尚無策。由于顧客使用不當、等原因會有各種問題發生，越來越多的企業，包括最優秀的企業也不能保證永遠不發生失誤和引起顧客投訴。因而，有效地處理顧客投訴，及時補救失誤等售后服務措施成了保護消費者權益的最有效途徑。美國學者的研究表明，如果投訴沒有得到企業的重視， 2／3的顧客會轉向該企業的競爭對手處去發生購買行為；如果投訴最終得到了解決，大約70％的顧客會繼續光顧該企業；如果投訴得到了妥善、及時的解決，繼續光顧的顧客比例會上升到95％。可以說，售后服務是保護消費者權益的最后防線，是解決企業失誤或顧客投訴的重要補救策略。
三、售后服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方
我國不少行業的高速成長期已經結束，市場總需求量較為穩定，競爭格局進入白熱化狀態。廠商為了求得市場份額的增長，不惜一切代價，連續展開價格大戰，行業平均利潤率持續下滑，企業增長后勁嚴重不足。要徹底擺脫這一不利局面，導入服務戰略顯得尤為重要，企業可以運用各種方法，通過差異化服務來增加自己產品的價值。
四、售后服務是適應中國經濟全球化的需要
經濟全球化成為現代世界經濟發展的必然走勢，國內企業的營銷環境也隨之發生了巨大變化，眼下急需針對這一情況采取相應的營銷對策。在諸多的變化中，跨國公司攜帶強大的技術實力、資金實力和人才實力進入中國，國內市場國際化最為顯現。然而，跨國公司雖然實力強大，但在他國實施產品服務與本土企業相比是有距離的。日本三菱帕杰羅V31、V33越野車遭國家禁令，停止進口；新款帕杰羅V73遭起訴；包括索尼電視、東芝筆記本電腦案等，除了其產品自身的質量問題，售后服務跟不上也是一個重要原因。有關家電調查顯示：近些年來，消費者紛紛購買國產名牌彩電，其主要原因就是國外彩電的售后服務不如國內的。國內企業（尤其是家電企業、高新技術企業）應針對跨國公司售后服務上的劣勢，提高自己的售后服務質量，力爭通過優質的售后服務爭取更多的顧客。
五、售后服務是科技發展的必然要求
隨著科學技術的飛速發展，高科技產品不 斷增大，逐步進入民用化。比如汽車、電腦、復印機等，面對這些高科技產品，“壞了怎么辦？”“我如何去使用它？”等一系列問題總是困擾著顧客，這在客觀上就要求企業應為消費者提供更多的應用服務支持而不僅僅局限于售后服務，比如，改售后服務為售前培訓、科普引導等，將使用失誤消滅在萌芽狀態中等。美國的IBM公司的產品，就不僅是電子計算機本身（包括主機、終端、存儲設備、打印設備等硬件系統），而且包括所附帶的服務，如使用說明書、軟件系統、程序設計服務、維修服務以及保證等，由此而形成了“系統銷售”的概念。
六、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措
顧客對產品利益 的追求包括功能性和非功能性兩個方面，前者更多地體現了顧客在物質方面的需要，后者則更多地體現在精神、情感等方面的需要，如寬松、優雅的環境，和諧、完善的過程，及時、周到的服務等。隨著社會經濟的發展和人民收入水平的提高，顧客對產品非功能性利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關注。在現代社會，企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功法寶之一。海爾、聯想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優質服務做得好熱情、真誠地為顧客著想的服務能帶來顧客的滿意。所以，企業要以不斷完善服務體系為突破口，以便利顧客為原則，用產品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動顧客。誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應做出高于競爭對手或競爭對手做不到、不愿做、沒想到的超值服務，并及時予以踐諾。
在現代營銷環境條件下，沒有服務就沒有營銷，這已經是不爭的事實，關鍵是工商企業應不斷提升售后服務質量，充實售后服務內容，完善售后服務程序，規范售后服務管理，堅持服務創新，變傳統的單純的售后服務轉向“整體服務流程”時時保持特色服務，嚴格進行服務質量監控，以優良的服務取得市場競爭優勢，真正使消費者在消費過程中“只有享樂，沒有煩惱，”為最終實現“零服務”而努力。
第三節 CRM與售后服務的關系
作為解決方案的客戶關系管理（CRM），它集合了當今最新的信息技術，它們包括：Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能、呼叫中心等等。
在最初的時候，企業向客戶提供售后服務是作為對其特定產品的一種支持。原因在于這部分產品需要定期進行修理和維護。例如，家用電器，電腦產品、汽車等等。這種售后服務基本上被客戶認為是產品本身的一個組成部分。如果沒有售后服務，客戶根本就不會購買企業的產品。那些在售后服務方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢。反之，那些不注重售后服務的公司其市場銷售則處于不利的地位。
售后服務與市場銷售的正相關效應也使企業的決策者們嘗到了甜頭。逐漸產生了把售后服務合并到完全產品包裝的概念。后來，這個概念又得到進一步的提升，被稱為增值，產品由于有了售后服務才能得到增值。從字面上來理解，增值就意味著基本產品以外的添加。這個概念不斷地擴散到不同的領域之中，運用于不同的產品。提出這個概念的早期，增值意味著提供了產品的標準版本以外的東西。后來又產生了客戶關懷范圍的“核心”與“外圍”的概念。
最初，客戶關懷發展的領域是服務領域。由于服務的無形特點，注重客戶關懷可以明顯地增強服務的效果，為企業帶來更多的利益。于是客戶關懷不斷地向實體產品銷售領域擴展。當前，客戶關懷的發展都同質量的提高和改進緊密的聯系在一起，貫穿始終。
客戶關懷貫穿了市場營銷的所有環節?？蛻絷P懷包括如下的方面：客戶服務（包括向客戶提品信息和服務建議等），產品質量（應符合有關標準、適合客戶使用、保證安全可靠），服務質量（指與企業接觸的過程中客戶的體驗），售后服務（包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理）。
售后服務是營銷的后續，是對客戶關懷的中流砥柱，提高了售后服務的質量就直接的增加了客戶的滿意度與忠誠度，而且客戶關懷是CRM的中心，也就是說做好了售后服務等同于做好了CRM。
第四章 售后服務實例
第一節 杭州GTS部門背景
GTS即global technology service，是IBM的全球技術服務部門， 主要負責產品服務。IBM杭州分公司成立于2005年，杭州GTS部門也于那時孕育而生?，F在在杭州分公司里面GTS主要有近20個SSR（即信息服務代表或者售后工程師），2個管理人員，4個續保的銷售，1個部門經理。在這個部門，有屬于她自己的涵養文化。
一、做事方面：
做事情要講究兩個：一是流程，二是方法論。還有一個很重要的詞也就是 “誠信負責”。屬于自己的工作范疇的任務要自己完成。要善于協調，你應該來帶頭的這個事情，來協調各種資源把事情做好。碰到困難時要善于調動各種資源（老板、同事），不要單兵作戰:
一是需要自身有足夠的抗壓能力。面對困難，要能抗得住，具備足夠的抗擊打能力。
二是要有積極良好的心態。要清楚自己在解決問題的同時，也就獲得了能力的提升，也能贏回客戶對自己的信心。越是去應對艱巨的挑戰，就越能提升自己的能力。
三是要有發現問題、解決問題的能力。遇到挑戰，光有足夠的抗擊打能力和良好的心態還不夠，關健還是要在頂住壓力之后，迅速到問題根源，進而解決問題。要充分提升自己的工作能力和利用自己身邊的一切資源。若問題得不到解決的話，之后將會再次受到相同問題的困擾。
做人方面：
只會做事，不會做人——不可取。
既會做事，又會做人——最理想。
廣積善源：答應別人的事情，不管事情結果如何都要給人一個回信，絕不能不了了之。對于任何事情，對客戶和上司要求都要有及時的回應。
情商要高，有控制情緒的能力，遇事冷靜思考。做IT行業的人特別容易浮躁。不讓情緒影響工作。
人活在世上，就是為了改善身邊的數字。房子更大，存款更多……要對數字敏感。
多向公司前輩學習，多做自我總結，多參加培訓。
二、客戶方面：
每個員工都是公司的名片。某政 府官員的評價：IBM每個員工都真誠熱情。對于競爭對手，不要在客戶面前攻擊對手，不然會被看低。從客戶角度想，要不斷補充自己的產品知識和行業知識，當客戶的IT醫生和顧問，幫助解決問題。要跟客戶有共同語言，要會講故事，講笑話。對客戶，要始終都有熱忱的態度。客戶也是我們的老師，也會教我們東西。不要怕客戶。在自己解決不了時，不要在客戶面前表現出不專業的一面，回來再請教別人補習功課。
三、職業方面：
最重要的三個特質：
1.責任感，這一點會給客戶留下深刻的印象。
2.勤于思考。
3.平衡（會平衡工作和生活關系）
如何變得更加專業：
跟著一線的員工去見客戶，看他是怎么做功課，怎么跟客戶溝通的。公司內部的培訓。自己歸納總結。任何時候自己心里要有一把尺子，度量自己的職業操守和職業感覺。
第二節 杭州GTS中售后工程師的客戶管理
一、客戶機器的管理
機器是我們工作的對象，要提供好的服務給客戶，作為售后工程師，我們需要對維護的所有IBM的設備或產品了如指掌。整理并保持客戶檔案。要管理好一個客戶，首要的是整理好這個客戶中所有IBM產品的列表及機器的用途，主要信息包括：機型/序列號，微碼版本，操作系統/補丁版本，相關軟件（如HACMP，DB2，Websphere）的補丁版本，機器用戶，重要性級別。
二、客戶服務管理
這是一項很重要的工作，在我們目前共享工作記錄的工作模式下，工程師必須對客戶發生的所有維護記錄都非常清楚并及時跟進。制定切實的客戶支持文檔，對于每個客戶，我們在年初都應針對客戶的實際情況，為其定制相應ASP，比如，計劃在什么時候安排巡檢，什么時候做服務回顧，什么時候評估微碼及補丁是否需要升級。確定下來后，按照計劃執行反饋跟進的模式實施，并在必要的時候做些調整即可。
（一）階段性的總結報告及定期的客戶會議
根據客戶的重要性，完成階段總結報告。比如，VIP或者維護頻繁的客戶建議1個季度一次，中小客戶建議半年或1年一次?？赏ㄟ^客戶會議的方式與客戶回顧本階段的服務情況，細心聽取客戶的反饋。對客戶提的意見一定要做好跟進及答復，這樣才能達到促進交流，改善客戶關系的目的。認真填寫并保存好所有的服務日志。
（二）特殊的事件處理報告
如果發生了特殊的事件，在故障處理完后，應盡早提交故障處理總結報告給客戶。如果是等待了長時間的問題，則需要在處理過程中不斷及時向用戶匯報問題的處理進展。必要時，可以安排開重點關注派單。
三、 客戶關系管理
這是一項技巧，沒有標準答案。對不同的客戶，不同的人，我們要尋找不同的方法與他們建立，保持并不斷促進良好的關系?？偟脕碚f，下面幾點對促進客戶關系是有幫助的。
（一）了解客戶的組織架構
在與客戶接觸的過程中逐步了解并掌握客戶相關部門的組織架構及人事關系，如設備/系統地維護人員，IT Manager，CIO等，又如什么樣的事情由什么部門或級別的人負責等信息。客戶情況的了解不急于一朝一夕，需要注意方式及技巧。
（二）關鍵時刻與客戶共患難
許多的工程師，能得到用戶的肯定，與客戶建立深厚的關系，很多是因為我們在關鍵時刻與客戶共患難，幫客戶分擔了壓力，直至幫助他們解決了問題。所以，當客戶遇到困難，求助于你的時候，盡可能地想辦法幫助他們解決問題。即便是超出服務范圍的，我們也可以想象我們有沒有可以幫得上忙的，以我們的敬業精神和優質服務去打動客戶的心。
（三）信守客戶承諾
要在客戶心目中樹立良好的影響，一定要信守客戶承諾，做到言出必行。因此，我們在承諾客戶前，一定要對客戶要求及我們能完成的情況有一個清楚的評估。如果有特殊情況，實在無法達到的，也應提前主動和客戶說明情況并征得他們的諒解。等到客戶來向你索要卻未能給他滿意的答復或結果，這是非常糟糕的事情。
（四）學習并積累相關行業知識
作為專業工程師，我們應盡可能了解客戶的業務。如證券公司的交易系統的服務器，我們要知道股市的開市時間是絕對不能有任何閃失；移動的BOSS計費系統，如果發生了故障，營業廳的那些業務將受到影響；又比如電力行業的營銷系統的服務器，如果發生了問題，就收不了電費，等等。這些信息對于我們在處理客戶故障時能夠更加清楚地了解故障的影響，并幫助判斷我們需要采取怎樣的應對措施才處理問題。這些行業知識不但能夠充實我們自己，讓我們行業成為更有行業維護經驗專業工程師。同時，也有助于讓客戶有親切感，促進我們與客戶的關系。
（五）嘗試了解客戶的興趣愛好
如果可以的話，和你的客戶交朋友。了解客戶感興趣或者關心的事情，在可能的情況下，進行交流或者提供幫助。不為功利目的，只為建立輕松愉快的工作氛圍。有的時候，你可能會有意外的收獲。
第三節 售后服務的工作流程
圖4-1 售后流程圖
在這里以X-service服務器的售后工程師為例，他們的標準工作流程如下：
1.由客戶報修給呼叫中心，然后呼叫中心轉給調度人員，開出派單，CAG（技術支持）根據報修故障現象預測原因，并分發給一線工程師。
2.工程師拿到派單后，應盡詳細了解客戶資料，查看客戶服務級別如是5*9，7*24*8，還是7*24*4等。根據不同情況，聯系客戶，預約時間。
3.到達客戶現場后，先向調度人員報告上門時間，由客戶帶領下進入機房，維修機器，并注意安撫客戶情緒，工作完成后，把自己的操作簡明扼要的告之客戶，并填寫服務單，請客戶過目后請其簽字。
4.離開客戶現場后，電話致調度人員，告之派單完成。并回饋CAG（技術支持）是否分析正確。
這是售后工程師維修一個派單的最基本的流程，中間可能會碰到因客戶情緒波動，不配合而產生一系列更復雜的流程，也可能因工程師對某方面維修經驗還并不充足，以致要二次上門服務，也可能因CAG（技術支持）分析錯誤，因無備件更換，需另約時間上門。無論發生的可能性有多大，有多少，有一點是可以肯定的，那就是客戶永遠是對的。
作為一名售后工程師，除了維護服務器外，更需懂得體諒客戶，維系和客戶之間的關系，讓客戶對我們售后服務的滿意，讓客戶首肯我們的售后服務，才是真正的完成了每一次派單的任務。在我看來，每次我們上門做售后服務，都是一次客戶維系，做好客戶維系就是做好了客戶關懷，做好客戶關懷就等于做好了CRM。
第四節 數據的收集
圖4-2派單實例
圖4-2是原始的由CAG（技術支持）分發給一線售后工程師的派單。上面有工程師姓名-沈平，分公司地點-杭州辦事處，客戶名稱-中國電子口岸數據分析中心，服務類別-5*9，客戶聯系人-崔景風，服務器故障現象-硬盤黃燈長亮，要求攜帶備件-HDD（即硬盤）。
再做派單時往往需要先了解客戶的詳細信息，了解一些重要客戶的資料，如設備信息、客戶信息、特殊的服務合同條款、會議紀要、服務報告等重要信息。工程師必須定期更新VIP信息。
圖4-3 VIP用戶一覽表
在諸多的派單信息中我隨機采集了多個派單的故障現象和原因整合成了一張數據表：
表4-1診斷實例
報修時間 故障現象 機型 客戶名 故障原因
2009.01.08 4個HDD黃燈常亮 7979Q7C 中國電子口岸數據中心 RAID卡故障
2008.10.08 硬盤在X3400的ctrl+a無法識別到 888798X 杭州維榮科技信息有限公司 硬盤物理損壞
2008.10.28 機器開機加電無顯示 6623ISN 杭州市中國重汽集團 內存報廢
2008.12.24 開機無顯 8840CFG 省地稅局 主板故障
2009.02.12 RAID卡自檢不過 7979R01 東方紅網吧 插槽松動
2008.07.16 開機無顯 7974Q3F 中國銀行 主板故障
2008.10.12 報DIMM1錯，光通路MEM黃燈亮 7979A11 中萃 內存損壞
2009.02.17 開機即藍屏 867512D 愛知工程有限公司 主板，內存皆損壞
2009.03.18 BOARD報錯 7979F3A 浙江農信 PCI板故障
2008.09.19 硬盤黃燈常亮 867071X 日本三井住友銀行 硬盤邏輯掉線
第五節 派單的分析
在眾多的派單中隨機挑選了幾個作為一個例證，不過從上面幾個CALL也不難發現最常見的故障現象有硬盤報警燈常亮和機器開機無顯。硬盤故障最普通也最多見，開機無顯也很常見不過故障診斷往往最難。下面我就以這2個故障現象，查看了大量的派單和服務單后做了2個圖的分析： 圖4-4 硬盤故障試析圖
由此圖標可以看出硬盤報警燈常亮的時候最有可能是硬盤物理損壞，除了出廠壽命已定外，也有影響很多硬件壽命的因素存在。最重要也是最有效的盡量延續硬盤壽命的方法就是遵守機器設備對機房環境的要求，比如溫度,濕度，電壓以及防塵等要求。還有應當盡量避免安裝非標配的硬件，軟件，中間件等。在工程師做維護的時候可以必要的提醒客戶注意這些細節條件。 圖4-5開機無顯試析圖
開機無顯是非常讓人頭痛的CALL，因為引起這個問題的可能性太多，需要的備件往往也越多，而CAG備件最多只派發2件，如果狀況復雜，往往就需要多次上門，因此這種現象對工程師要求比較高，如果出現問題較難解決，就只能希望獲得客戶的信賴和支持。
綜合上述的研究分析，不難可以看出，一些問題復雜的背后還是可以尋找到一定的規律，在工程師做事的時候不妨按照實際情況和這些比例來逐個排除故障原因，如果都按照這種方法把易于歸類的故障集合在一起然后分析引發的可能性，最后作出系統的診斷因素排列分布。這么做對工程師的工作強度明顯可以減少，尤其是一些資歷較淺的售后工程師，可以從這樣的圖形中更容易學習到維護服務器的理論技術。幫助了工程師能更早的更準確的判斷了故障原因，就能更快的為客戶解決燃眉之急，從而增加了客戶關懷，對CRM有推波助瀾的功效。
第六節 售后服務感想
本人大約有2-3個月份的時間我都在跟隨X-series的工程師在學習X的安裝、維護、巡檢。因為X相對其他系列是最低端的，因此也感覺對工程師的要求并不高，而且在做每次派單的時候都有CAG（技術支持）做過診斷分析。而X的工程師上門更像是去確定哪個可能性更大。個人感覺是這樣做X的工程師太依賴CAG了，這樣不容易使X的工程師早點成長起來，建議應該可以讓工程師先和客戶聯系做做判斷（不過這樣CAG好像沒事做了一樣），也許公司發展的太龐大就真是船大難掉頭了，總感覺制度上的東西很難修改。
最近在跟P系列的工程師，他們一般很少有派單，因為他們采用的是工程師指定幾個客戶做跟進維護的。像本人師傅現在跟進的主要是紹興電力，杭州農信，因此他一般就只往這2個地方跑，一般客戶機器出什么問題也不保修，直接打電話給工程師讓他們去檢查，如果有故障就由工程師代為保修，作出判斷讓CAG審查確認即可。感覺做P難度相對要高多了，診斷要自己做，因為還要牽扯到AIX就不止硬件了。不過做P的一般經驗累積起來也更快，能力也更巧。流程上走法不一樣，系列的高低端也許就決定了這樣的結果。
可能考慮到有些時候工程師由于自己工作點的局限性而某些方面經驗不足，為了能更好的服務客戶，從新年伊始一線工程師都被要求參加考試，考題有相對經驗更豐富的工程師出題，這一方案成功的幫助了一些工程師更多的了解故障發生的可能性加深了理論了解。
圖4-6 SSR測試卷
在這里實習的時間里，我對售后服務有了充分的了解，出門做事要把公司當做服務，要把服務當做一種產品，如果可以做到讓客戶因為我們的售后服務感到滿意而去購買我們的產品，那才是真正做好了售后。上門維護不止是維護服務器這么簡單，更應該注重和客戶的溝通，就像有次和做I系列的工程師出去做巡檢，結果到了客戶那邊先談了半小時，談完做巡檢10分鐘，完后和客戶道別又交談了半小時。這是非常正面的教育，不止是隨口說說，確實是用行動告訴我，和客戶交流的重要性，因為在與客戶溝通的時候，不但可以讓客戶更諒解我們，以便更好的做好工作，也可能打探到意外的收獲呢。自從從事售后工程師實習工作后，我深刻的體會到了售后服務之所以成為客戶關懷的中流砥柱絕非偶然。做好售后服務就等同于做好CRM更讓我深信不疑。
第五章 總結
在GTS不知不覺已經實習了3個多月的時間,從開始學習X-series到學習P-series,我都在于售后服務打交道。在那里我深深體會到了不一樣的售后理念,對客戶的重視,對客戶的體貼,以及從售后中尋找銷售突破點的策略,都讓我重新認識到了售后的重要性,尤其是對客戶關系管理的支持作用,尤其是我們做服務器這塊,經常性的維護，巡檢是在所難免的事，因此在工作時不只是修理機器，可能更應注重和客戶間的溝通，懂的安撫客戶情緒，可以讓客戶更好的配合我們，只有這樣做才能讓自己做事更順利，也有可能為公司帶有意外的收獲。
我從售后這塊聯系到了CRM，所以從主要實例的時候以我們在售后中涉及與客戶緊密聯系的跟CALL去闡述，做好售后服務，等于把服務變成一種產品；做好售后，等于更好的推廣公司的品牌 ；做好售后，對維持客戶關系更具推動性的意義。
經過這次論文，我對CRM和相關涉及的理論知識有了不少的認識和理解，對CRM的重要性更加深一步的肯定與認同。對售后服務和CRM之間的關系也更加堅信，客戶關懷對CRM的重要性認識的更加深刻。我相信基于CRM理論上的售后服務勢必能做的最好，也最容易得到客戶的認同！
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致 謝
首先感謝我的導師顧忠偉老師，他嚴謹細致、一絲不茍的作風一直是我工作、學習中的榜樣；他循循善誘的教導和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪。
這片論文的每個實驗細節和每個數據，都離不開你的細心指導。而你開朗的個性和寬容的態度，幫助我能夠很快的融入我們這個新的實驗室
