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[中圖分類號] F270 [文獻標識碼] A
[文章編號] 1673-0461(2008)10-0028-03
傳統的營銷模式過于強調“自我”，只是注重單次交易，由于完全的競爭導向形成“產品迷戀”和“營銷近視”，從根本上忽略了顧客關系資產及顧客參與價值創造，導致企業不能形成持續的核心競爭力。隨著顧客參與、互動和體驗漸成趨勢，消費者已不再是被動的旁觀者，尤其當顧客關系成為資產，企業不得不從本質上審視傳統營銷模式的弊端，尋求新的解決之道。解決方案營銷為企業實現營銷模式突破、獲得差異化優勢提供了方向和思路。
一、顧客導向：解決方案營銷的“道”
由于新競爭者、新技術不斷出現，產品同質化程度進一步加劇，消費者行為毫無規律地持續變遷，使市場競爭更趨激烈，導致傳統營銷模式集體遇阻，陷入“紅?！?。“藍?！痹谀睦?解決方案營銷成為實現差異化突破的重要利器。
管理大師彼得?德魯克說：“企業的根本目的在于創造顧客”，[1]而營銷大師菲利普?科特勒說：“贏得和保持顧客的關鍵就是比競爭對手更好地理解顧客的需要和購買過程，以及向他們提供更多的價值”。[2]解決方案營銷就是站在顧客的角度看待問題，處處為顧客著想，為顧客提供整體、集成的解決方案。
解決方案營銷的本質，在于使企業實現兩個關鍵性轉變：一是由“競爭導向”向“顧客導向”的轉變，二是由“交易型營銷”向“關系型營銷”的轉變。表1歸納了傳統營銷模式和解決方案營銷的本質性區別。
資料來源：作者根據相關資料整理。
傳統“競爭導向”的營銷模式，企業從根本上忽略了顧客及顧客需求，而陷入“產品迷戀”不可自拔；“交易型營銷”只注重單次交易，而完全漠視了顧客終身價值(Customer Life Value，CLV)及顧客關系資產(Customer Relationship Equity，CRE)，而陷入效果甚微的“追逐新顧客”惡性循環之中。顯然，傳統營銷模式關注的焦點僅在于企業自身利潤。
解決方案營銷不只是銷售產品，更重要的是以顧客和顧客需求為導向，幫助消費者解決問題，提供“整體解決方案”。并且，由于解決方案營銷的全程溝通，使企業和消費者建立起了一種長久的相互依賴關系，顧客和企業成為互動的利益共同體，并一起參與價值創造。由此可見，解決方案營銷更注重創造顧客價值和建立顧客關系，通過為顧客提供滿意、系統的解決方案，而獲得企業持久的競爭力和利潤源泉。
二、質量差距模型：解決方案營銷的“術”
那么，企業該如何為客戶進行差異化服務，提供客戶滿意的解決方案呢?帕拉休曼等人提出的服務質量差距模型(圖1)為創造顧客價值、實現顧客滿意提供了基本的解決思路。[3]
資料來源：本文參考文獻[2]
可以看出，服務質量差距模型的主導思想是顧客導向，核心脈絡是關系營銷。模型設計的終極目標在于提高顧客感知價值，實現顧客滿意。由上述質量模型可知，在企業提供服務的過程中，從公司對顧客期望的認知到服務質量的規范化，再到服務信息向顧客的傳遞以及服務的實際執行，企業層面存在著四個明顯的可能的差距(差距1～4)。差距5的產生雖然在顧客層面，但屬于企業層面4個差距綜合作用的結果。這些差距極大地影響著顧客的感知服務質量，因此，解決方案營銷進行差異化服務的根本之“術”，在于敏銳、及時地嗅出差距，并聰明、巧妙地彌合差距。
1.全面了解顧客期望
質量模型中差距1形成的根本原因，在于不了解顧客期望，也就是公司理解的顧客期望與顧客的實際期望存在偏差。只有理解顧客內心深處的真實期望，才可能提供正確的服務。
顧客光顧咖啡廳的真實期望是什么?是真的只想喝杯液體咖啡嗎?創立于1971年的星巴克(Starbucks)并不這樣認為。星巴克沒有發明咖啡，卻提出了“咖啡+工作室+網絡工作”的解決方案，創造了革命性的顧客消費體驗，以“第三生活空間”贏得顧客忠誠，并通過終端建立品牌，成功實現了全球快速擴張。星巴克的成功，根本上在于重新定義了顧客光顧咖啡廳的服務期望。
碧桂園成功的DNA是什么?在于它正確定義了購買住房的顧客期望是擁有“一個五星級的家”!而不是房地產公司提供的毛坯房。因此，碧桂園為顧客提供了能完整滿足消費者居住需求的整套解決方案。
了解顧客期望的根本途徑在于實施專業、充分的營銷調研(顧客訪談、投訴系統及顧客座談小組等形式)，傾聽顧客的聲音。并藉于關系營銷，建立長期穩固的顧客關系，與顧客進行充分的溝通。因此，全面了解顧客期望，是解決方案營銷的首要策略。
2.選擇正確的服務標準和規范
質量模型中差距2形成的主要原因，是公司設計、執行的服務標準與顧客期望不一致，也就是公司在將顧客期望轉變為服務質量標準時遇到了困難。選擇顧客驅動的服務標準，是顧客導向和價值創新思想的體現。
美國聯邦快遞(FedEx)在全球享有聲譽的根本原因，在于其選擇了一套世界上最為綜合的由顧客定義的服務標準與評估指數。這套服務質量指數(Service Quality Indicatro，SQI)(表2)確保公司實施的服務達到既定目標：“每個環節、每次服務讓顧客100%滿意，每件郵包處理達到100%服務標準”。聯邦快遞的SQI完全以顧客為導向，值得國內快遞企業思考和學習。[4]表2.聯邦快遞SQI因素和權重
資源來源：本文參考文獻[1]
使汽車消費大眾化的福特汽車公司(Ford)通過對2400名顧客進行市場調查，了解他們對汽車購買和服務的期望，制定了福特汽車經銷商使用的“顧客關懷”標準。其中7條對顧客至關重要的服務標準包括：(1)顧客要求服務的預約一整天都有效；(2)必須在4分鐘內開始接待顧客；(3)禮貌地指出顧客需要的服務，準確記錄并與顧客逐一核對；(4)每次進行的服務一定要正確；(5)顧客詢問后的1分鐘內提供服務的基本情況；(6)在約定的時間替代車必須準備好；(7)提供詳細的作業、保險范疇和收費說明。
解決方案營銷的關鍵在于提高顧客感知的服務質量。如果沒有服務標準或所制定的標準偏離顧客期望，則很可能惡化顧客的服務質量感知。因此，通過制定和選擇反映顧客期望的服務標準和規范，是彌合質量模型差距2、提高顧客感知質量的關鍵舉措。
3.按標準提供和執行服務
質量模型中差距3形成的原因，是企業市場一線(如營業廳、經銷店等)實際提供的服務與公司制定的服務標準不一致，即現場服務人員未按制定的標準和規范提供服務。
解決方案營銷的方案再完美，服務標準再完善，其執行和落實必須依靠公司的現場服務人員。因此，招聘、選擇、培訓和激勵員工或經銷商，使員工和公司的價值觀、行為標準一致，成為提供解決方案營銷執行層面的重要工作內容。
如果說符合顧客期望的標準和規范是方案營銷的“硬件”，那么實施和執行服務標準的員工及其技能就是方案營銷的“軟件”。前者容易復制和模仿，而后者卻構成企業的核心競爭力，不可模仿，難以復制。因此，為提高公司“軟件”的競爭力，世界著名公司先后建立“企業大學”(表3)，培育企業文化，培訓員工技能，為實施解決方案營銷插上隱形的翅膀。
資源來源：王世英等.培訓革命[M]. 北京：機械工業出版社，2007. 作者整理。
麥當勞(McDonald’s)成功的國際性擴張，并能保持其產品和服務標準化的重要方法，就是對全球的麥當勞員工在成為經理之前通過“漢堡包大學”進行系統培訓。每年大約來自100多個國家的3，000多名員工來到伊利諾斯奧克布魯克的“漢堡包大學”注冊，參加高級運營課程學習。課程的80%集中于溝通和人際關系，培訓的結果使得各國的經理血管中都流動著相同的“番茄醬”。
宜家(Ikea)堪稱解決方案營銷的典范，成為讓顧客參與價值創造和經歷體驗營銷的先行者，創造了獨有的差異化優勢。宜家實現在全球成功擴張的關鍵在于公司的政策，它允許每一家經銷商根據當地的市場需求和預算制定自己的營銷組合，使公司提供的服務更好地符合顧客期望。尤其引人注目的是，宜家和顧客之間建立了良好的互動關系，顧客可以加入宜家的生產系統，通過參與制造(組裝家具)和運送過程為自己創造價值，體驗愉快、有趣、難忘的經歷。
解決方案營銷的最高境界，莫過于“我的地盤我做主”，顧客親自參與價值創造，顧客說了算。因此，最能令顧客滿意的服務標準，莫過于顧客的營銷體驗和難忘經歷，其他一切都是多余。
4.履行承諾，制造驚喜
質量模型中服務差距4形成的原因：公司實際提供的服務與公司廣告、促銷等宣傳的承諾不一致，或者促銷、廣告溝通過程中出現“多個聲音”誤導顧客，影響顧客的質量感知。
顧客滿意是顧客期望績效和實際獲得績效的函數。[5]公司通過廣告、促銷等各種溝通手段傳達的服務承諾，會提高顧客期望，并以此作為評價服務質量的標準。因此，實際提供的服務與公司承諾的服務兩者之間的差距，將對顧客滿意產生負面影響。企業不能兌現承諾的主要原因在于：承諾過度、或市場部和公司其他部門缺乏良好溝通、或各服務網點政策與流程不一致。
從價格到服務，沃爾瑪(Wal-Mart)一直履行承諾，并傾力給顧客制造購物的驚喜，為顧客提供“一站式”購買的解決方案。沃爾瑪成為全球零售業巨頭的根本原因，在于它以顧客為導向，從顧客的基本需求出發，讓顧客能在最短的時間內，體驗到最多的幸福，從而不斷提高顧客的品牌忠誠度?！邦櫩陀肋h是對的”，體現了沃爾瑪的服務理念，也成就了沃爾瑪零售業的霸主地位。
李維特教授說：“產品是一種允諾，一系列的價值期望，這是產品的非有形體部件，但它與產品的有形體部件一樣完整?！盵6]因此，解決方案營銷要通過有效的整合營銷傳播，管理服務允諾，把握顧客期望，為顧客不斷地制造驚喜。
“你賣的不是一個鉆頭而是一個洞”。解決方案營銷，從來就不是銷售產品，是提供顧客需要的解決方案。
[參考文獻]
[1]彼得?德魯克. 管理的實踐[M]. 北京：機械工業出版社，2005.
[2]菲利普?科特勒，凱文?萊恩?凱勒. 營銷管理(第12版)[M].上海： 上海人民出版社，2006.
[3]A. Parasuraman， V. A. Zeithaml， and L.L. Berry. A ConceptualModel of Service Quality and its Implications for Future Research[J]. Journal of Marketing ，1985，49(Fall).
[4]Valarie A. Zeithaml， Mary Jo Bitner. Services Marketing：Integrating Customer Focus Across the Firm， 3rd edition[M].McGraw-Hill Companies， Inc.2003.
[5]肖 鵬，李 林. 網絡營銷――我國中小企業市場創新的新方式[J]. 當代經濟管理，2007，(5)：36-39.
[6]Levitt T.， Marketing Myopia[J]. Harvard Business Review， July/August，1960.
Research on Solution Marketing Strategies Based on Service Quality Gap Modle
Wu Shuilong1，2，Zhou Yunjin3
[中圖分類號] G642.47 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2013）20-0111-02
一、以滿足崗位能力需求為前提，構建人才培養模式
（一）注重培養目標，強調能力培養
人才的培養要注重與社會所需接軌。社會需要什么樣的人才決定了我們培養的目標。根據社會需要，我們要進一步強調人才培養的三個面向：面向服務社會、面向應用性專業人才的培養、面向生產一線，強調基本素質的培養和職業能力的生成。
汽車技術服務與營銷專業主要培養德、智、體、美全面發展的、具有較強的事業心、責任感和職業道德，具備本專業的文化科學基礎知識和專業知識，掌握汽車構造、汽車理論、汽車使用技術、汽車電氣、汽車檢測與診斷、企業管理及現代市場營銷和汽車保養裝潢等專業知識，具有分析和解決汽車運用技術問題的能力，能從事現代汽車及配件的營銷、維修接待、售后服務、4S店經營與管理和汽車保養裝潢等工作的高素質技能型專門人才。本專業分為汽車4S店經營與管理和汽車裝潢與保養兩個培養方向。要使專業課程設置具有針對性、實用性，就必須進行職業崗位分析，根據職業崗位的要求設置實踐課程，安排教學內容。
（二）改進培養模式，合理設置課程
為了設置科學合理的專業課程體系，改進原有的人才培養模式，對現有的人才培養模式大膽做出相應調整，提出了“彈性學制、工學交替、教學做一體化的人才培養模式”，讓理論與實踐密切結合起來同步前進，在理論的指導下，通過實踐活動將知識轉化為能力，去培養學生的專業技能和專業素養，爭取做到“學做相長”。
1.“彈性學制、工學交替、教學做一體”人才培養模式內涵
（1）彈性學制
本專業實行2.5年至5年彈性學制（標準學制三年），要求學生2.5年至5年的年限內修滿專業能力基本學分（130學分）和專業能力特長學分（16學分）者方可畢業。
（2）工學交替
本專業實行彈性學制下工學交替的人才培養模式，即根據企業的需要安排頂崗工作時間，實行彈性學分制。工學交替是校內學習與校外實踐相結合的新的人才培養模式。學生既有在校內的理論學習，又輔以校外的實踐練習，把理論與實踐、學習與工作融合起來，同時為就業做好過渡，這種一站式的人才培養方法不僅目的明確，而且是培養職業型、技術型、應用型創新人才的有效途徑，它大大縮短了人才的學識向能力轉變的周期，讓學生更快地成長為企業所需的專業性的人才。
（3）教學做一體
作為培養高素質技能型人才的高職院校，尤其是汽車類專業，要求實踐性更強，為符合人才培養需求，就要在教學理念、教學內容和教學手段上進行改進。本專業在“校中廠”和“廠中校”實訓基地實現教師的教、學生的學和學生的動手操作融為一體。在汽車實訓基地即可用傳統黑板式教學，也可用多媒體教學進行理論教學，學生還可以在汽車實訓中心進行實際動手操作，從而達到教學做一體化。
2.擴展學生素質水平，施行選課制
為了提高學生興趣，擴展學生素質水平，增加公共選修課和專業選修課，能夠真正地實現“選我所愛，愛我所選”。激發學生的學習積極性、主動性和獨立性，有利于因材施教，有效地開發學生的潛能。
3.加強專業課程整合，加大橫向聯系
專業課程的整合也是一種創新，它可以形成新的專業知識結構。正是在不斷地整合中，讓知識與實踐更加有機地聯系起來，更便于教學工作的開展。如將分散于不同課程中的發動機、底盤、電器各部分組合成汽車發動機構造實訓、汽車底盤構造實訓、汽車電器設備與維修實訓、汽車鈑金與噴漆技術實訓和崗前綜合實訓等課程，這樣增加了各種專業知識的橫向聯系。
4.開展崗前綜合技能實訓，提高學生崗位適應能力
在學生參加頂崗實習前，安排學生在汽車技術實訓中心開展一個月的崗前綜合技能實訓，有針對性地開展汽車維修、汽車營銷、汽車裝潢美容、汽車檢測、汽車裝配等項目的實訓，進一步提高學生的專業技能，為順利完成頂崗實習奠定基礎。目前，開發了汽車技術專業的崗前綜合技能實訓項目18項。并現已編寫《汽車類專業綜合實訓指導書》教材和《汽車發動機構造實訓（機械部分）》教材。
（三）更新教學手段，加強實訓教學
老師在課堂中不可能面面俱到地講授所有專業知識，而應作為學生學習的引導者，引領學生自主學習、自主探究，同時不僅作為引路人，更作為學生學習過程的施助者，于學生思慮阻塞處施助，飾演好學生學習過程的不同角色。同時，教師要善于引導學生在實踐中去獲取知識，這樣的學習是事半功倍的。以汽車技術專業的專業課的學習為例，這是一門實踐性很強的課程，教師在教學中的理論講解注重使用化抽象為具體的多媒體課件進行教學，同時，與現場教學、實物教學相結合，把晦澀難懂的知識用直觀生動的教學手段展示出來。
（四）“雙師型”師資隊伍建設
為提高教師的教學能力，我們要注重師資隊伍整體水平的不斷提升，為達到這一目標，我們定期安排汽車專業教師到相關單位進行專業實踐，鼓勵教師帶領學生深入工廠企業中，通過專業實踐去了解自己所學專業目前的發展現狀及前景，在教學中及時補充反映生產現場的新技術、新工藝，真正做到“教學相長”。通過加強實踐教學環節提高教師的專業實踐技能。專業教師積極承擔如汽車發動機構造實訓、汽車裝潢與美容技術實訓和汽車鈑金與噴漆技術實訓等課程的實踐教學任務，指導學生動手實訓。
（五）改革考試制度，建立新型考評體系
考試制度的改革也應與時俱進，在現行的考試制度下，縮小筆試成績在考試評價中所占的比重，加入新的考評內容。一是建立校企共同評價體系；二是實現在真實職業環境中的能力評價；三是增加社會實踐學分，并納入學生素質拓展計劃；四是將專業技能認證考試納入考核評價體系；五是將學分制融入考試管理。
二、與企業共同開發、合作共建汽車技術實訓中心
為了培養出適應社會新形勢下的高級技術人才，走產學相結合的教育模式之路勢在必行，因為它實現了高等學校與企業的強強聯合與優勢互補，為學生的成才提供了一條更加有效的途徑。特別是在實踐中培養了學生的創新能力。選擇合作企業，將對汽車技術實訓中心（校中廠）的建設成功與否有著關鍵影響，也對能否實現專業教學目標有著決定性的作用。
按照實用性、開放性的原則，制定科學合理的建設方案，選擇實力雄厚的企業合作建設汽車技術實訓中心，將汽車技術實訓中心建成省內先進的實訓中心，并成為本地區的汽車行業從業人員培訓基地。
2011年8月，根據市場調研情況，我校與天水羲通集團合作共同建成――汽車技術實訓中心。汽車技術實訓中心占地10000m2，建有汽車專業基本技能實訓區，汽車修理廠（天水醒龍汽車修理廠甘肅林業職業技術學院分廠）和汽車駕駛技術訓練場（羲通駕駛員培訓學校分校）各一處。汽車專業基本技能實訓區設有發動機拆裝一體化實訓室、傳動系拆裝一體化實訓室、制動轉向行駛系拆裝一體化實訓室、汽車電氣系統一體化實訓室和汽車營銷實訓室。
汽車技術實訓中心承擔汽車構造拆裝訓練、汽車故障診斷與維修、汽車鈑金與噴漆、汽車裝潢與美容、汽車營銷、汽車制造與裝配、汽車駕駛技術培訓等方面課程的實訓教學任務。
三、以汽車技術實訓中心為依托，開發實訓教材
現有的汽車技術類專業實訓教材大多追求通用性，很少考慮到企業生產和實訓設備的狀況，教材內容與企業和設備情況脫節，導致實訓目標不能實現。開發實訓教材必須與企業實際生產和實訓設備緊密聯系，以實訓設備狀況為基礎，將企業的實際生產過程引入到教材，設置針對性強、可操作性強的內容。
目前，專業課題組以與相關企業合作開發《汽車專業綜合實訓指導書》教材，已在2011級汽車技術類專業崗前綜合實訓中使用。今后，將繼續與相關企業合作，陸續開發《汽車底盤構造實訓》、《汽車電氣設備與維修實訓》、《汽車故障診斷技術實訓》、《汽車營銷基礎與實務實訓》、《舊機動車鑒定與評估實訓》、《汽車裝潢與美容技術實訓》和《汽車鈑金與噴漆技術實訓》等實訓教材。
[ 參 考 文 獻 ]
[1] 鄭樹彬，朱文良，方宇，師蔚. “卓越計劃”下的城軌車輛專業工程教育課程體系創新設計[J].大學教育，2013，（2）：5-6.
[2] 朱飛.我國展示設計專業本科課程體系研究[J].南京藝術學報，2010，（2）：22-24.
2021中國青年志愿者服務日校園活動方案新穎一一、活動主題：團結互助,服務他人
二、活動目的：
1、改變宿舍樓下車棚雜亂無序、擁堵的狀況，讓車棚有序化，方便同學存車、取車、護車，構建良好的生活區環境，進一步引導和激勵廣大志愿者弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的時代新風。
2、減少各宿舍樓的積壓信件，為收信人省時省力，給同學們提供便利。
充分發揮志愿服務在建設和諧校園中的重要作用，推動志愿者活動的深入開展，為志愿事業奉獻一份力。
三、活動對象：數計學院08級數本3支部全體成員
四、活動時間：2011年12月9日
五、活動地點：數計學院學生公寓
六、活動形式：活動一，“整頓車輛，服務同學”活動
活動二，“溫情送信，服務同學”活動
七、活動內容：
活動前期準備：
活動一：
(1)了解數計學院宿舍樓周邊車輛停放相對比較雜亂的地方，并與院保衛部保持聯系，商量共建“和諧車棚，文明生活”的相關事宜。
(2)通知本班級志愿者參加“存之有序，取之有道”整頓車輛活動。
(3)選派負責人負責不同的區域，做好準備工作。
(4)安排人員負責拍攝及做好活動的宣傳工作。
活動二：
(1)了解到數計學院生活區宿舍樓管咨詢臺有堆積信件，與咨詢臺相關負責人商量“溫情送信，服務同學”的相關事宜。
(2)調動本班同學積極踴躍的參加本次活動。
(3)選派負責人負責不同樓層的書信傳送工作，做好相關安排。
(4)安排人員負責拍攝等工作。
活動具體流程：
(1)請全體成員在嘉樹園門口集中，總負責人做好點名工作以及綬帶的分發工作，分配各個小隊的工作。
(2)總的成員分成兩大組，一組負責整頓車輛的相關活動，二組負責溫情送信活動。
(3)一組的同學分成三個小隊，(每小隊12至13人)并有專門的拍照人員。分別負責b2-1、b1-2以及b2-2三個生活區樓下車棚的車輛整理工作。
(4)請各個小隊長將各組成員帶到指定的區域，并分配該小隊成員的工作。
(5)二組分成三個小隊，(每小隊5人)并有專門的拍照人員。分別負責b2-1、b1-2以及b2-2三個宿舍樓的書信工作。
(6)請各個小隊長將各組成員帶到指定的生活區，領取書信，并送到收信人的手中。
(7)負責拍照的同學做好活動期間的拍攝工作，留下一份美好的回憶。
活動后期總結：
(1)讓每個小隊寫一份對本次活動的感想，以及收獲。
(2)做好相關的后期宣傳工作。
八、活動意義：
1培養一種這樣的精神，那就是做有益于建立和促進相互關懷、友善和諧的人
際關系的社會
2肯定和確定個人的自我價值，促進個人的成長和發展。
3充分利用社會的各種資源優勢，特別是自身的資源優勢。
4加強個人對社會的歸屬感，強化個人來源于社會，又服務于社會的理念。也可以這樣說，志愿者活動是純潔和洗滌個性心靈的良好方法，志愿者活動可以實現自我精神的滿足和體驗。
5我們每個志愿者還可以通過志愿者組織和志愿者活動這樣一個平臺，在開展志愿者活動中結識一大批優秀人士，這是一種寶貴的精神財富和社會資源
2021中國青年志愿者服務日校園活動方案新穎二一、活動名稱：舊物換新顏，義賣為明天-志愿服務活動
二、活動目的：為了進一步推進我校環保綠色活動的開展，豐富校園文化生活，培養同學們的愛心意識和團結合作能力，提高大學生綜合素質，使同學們能夠真
正有機會展示自我能力、發揚奉獻精神。我校外語系在了解到位于長清的全國最小的希望小學里只有一名教師和十二名學生，孩子們每天跋涉數十里上學的艱難條件，一名老師堅守經年的高尚節操，空蕩的教室，簡陋的設施等實際情況后，積極倡導“舊物換新顏，義賣為明天”的主題精神，旨在以自身的綿薄之力，為希望小學的建設貢獻自己的力量，給“希望小學”的孩子們帶去更多的關愛和祝福，由我系組織開展“舊物換新顏，義賣為明天”志愿服務活動。
三、策劃主辦單位：外語系團總支 外語系志愿者協會
四、活動對象：外語系全體同學
五、活動時間: 4月14日—5月7日
六、活動地點: 泉城廣場、山師東路步行街、山東交通學院
七、活動流程：
1：準備階段
(1)前往長清張夏鎮余盤村希望小學進行實地考察，充分了解當地教育情況及教學環境，知曉學校教育及孩子們學習條件上的困難，并且以圖片或影像的形式記錄下來，為活動的開展打下良好的基礎。
(2)利用網絡、書籍等現代信息傳播途徑，搜羅關于變廢為寶的制作及成品信息，和希望小學的實地考察資料一起，留作下一步宣傳工作的重要基礎和信息來源。
(3)利用_等現代傳媒技術將此次活動的相關資料上傳，以更加便利快捷的宣傳方式，來擴大影響，達到宣傳的良好效果。
2活動階段：
(1) 由宣傳部制作活動所需要的海報，橫幅和宣傳板，將其放于人流密集的地下通道。以擴大影響，吸引參賽者。
(2) 將所有報名的同學，以4~6人為一個單位，分成若干組，并推舉出組長一人，帶領組員進行創作。
(3) 各組成員在校園，班級，宿舍等范圍內收集廢舊物品，并以此為原材料，開動腦筋，動手展開創作。
(4)由組長帶領組員開展為期兩周的創作。期間，由秘書處、組織部定時定期了解各組的創作動態，并進行一系列的檢查及統計工作，以保證作品的質量、數量以及義賣的可行性。
(5) 每組至少制作五件成品，在保證質量以及在規定時間下，不設上限，多多益善。
(6) 作品完成后，由組長帶領組員，在指定的三個地點，舉行義賣活動。
(7)義賣結束之后，各組成員與活動負責人一起，將所籌善款收集，購買文具、日用品等，利用周末時間，參賽同學按照個人意愿前往希望小學，在全體活動成員的見證下，將所有本次活動所得全部捐贈，為學校的建設和孩子們的成長略盡綿薄之力。
3、活動后期
(1)將捐獻的過程及老師與孩子們的反應以影像的形式記錄下來，傳送到相關網站等，為活動形成良好的社會效應，從而呼吁和感召更多的人，加入到我們的愛心行列中來。
(2)請本次活動的獲獎小組派代表，就此次愛心義賣活動在圖書館報告廳暢談心得感受，將活動相關影像資料以PPT的形式呈現給大學生，使他們真正的意識到自身的社會責任及社會價值。
八、獎項設置：
按義賣善款金額高低，以小組為獲獎單位，分別設置為一等獎1名，二等獎3 名，三等獎5名，優秀獎若干，并對參賽獲獎選手發放五四證書。
2021中國青年志愿者服務日校園活動方案新穎三一、活動主題
倡導文明新風共創和諧家園
二、活動內容
(一)開展維護公共環境秩序志愿服務。我校圍繞創建文明城市活動的總體要求，向全體家長發放《文明創建活動倡議書》、《小手拉大手，共建文明美麗新孝義承諾書》、《“關愛生命、文明出行”倡議書》。充分發揮三千余雙小手的拉動作用，切實使每個家庭的“門前三包”、文明出行等文明行為落到實處，為大力提升市民文明素質和城市文明程度，打造孝義良好的城市形象貢獻力量。
(二)開展文明禮儀志愿服務。組織學生深入社區進行宣講，推動文明禮儀知識進校園、進社區。積極參與禮儀知識競賽活動，開展主題演講賽、繪畫、手抄報比賽等形式多樣的學禮儀活動，樹立注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚。
(三)開展便民利民志愿服務。組織志愿者采取結對幫扶的辦法，為孤寡老人、殘疾人和留守兒童提供生活救助和照料服務。
(四)“崇尚文明、自覺節能”主題實踐活動。結合實際，動員全體學生積極宣傳和參與保護環境行動，傳播生態文明，深化“節約型社會我先行”，開展節糧、節水、節電等三節教育活動。廣泛開展清除白色垃圾等環境保護活動，推動全校師生形成愛護環境、厲行節約的良好風尚。
三、活動措施
(一)搞好宣傳，營造氛圍。充分發揮學校的各種宣傳媒體，讓學生認識到“倡導文明新風共創和諧家園”的重要意義，自覺主動地參加學校開展的各項志愿者服務活動，在全校營造文明向上的和諧氛圍。
(二)認真組織，及時總結。各班組織開展活動期間，要舉中隊旗，配戴紅領巾，增加活動的互動性和影響力，形成活動的整體效應?；顒咏Y束后要及時總結工作，積累經驗、發現問題、改進工作。各中隊要及時總結志愿者服務活動的情況并及報送學校政教處。
(三)突出實效，打造特色。各中隊要將志愿者服務活動和學校養成教育緊密結合起來，以弘揚志愿精神、建設和諧校園為立足點，以打造具有班級特色的志愿服務品牌為活動目標，扎實有效地開展好此項工作。
2021中國青年志愿者服務日校園活動方案新穎四一、活動名稱：
“大眼睛”公益團隊校園愛心義賣
二、活動單位
主辦方：“大眼睛”公益團隊
協辦方：校人事公關部
三、活動時間：
20__年5月10日~20__年5月11日
四、活動地點：
江蘇大學本部校區三岔路口
五、參與人員：
“大眼睛”公益團隊全體志愿者及核心成員。
校人事公關部成員
六、活動目的：
1、作為支教的前期活動之一，我們希望通過本次活動，能進一步增強團隊成員之間的了解，促進團隊磨合，強化團隊意識，全面提升團隊的協作能力。
2、在團隊整體能力提升的同時，本次活動能帶給志愿者更多的公益體驗，加深志愿者對于公益的理解。
并且在活動過程中，通過踐行一些市場營銷的方法與技能，能使自身的組織管理能力和溝通能力得到一定的鍛煉。
3、本次活動籌集的資金，在支持日后支教活動開展的同時，能夠更好的援助大別山留守兒童的生活學習及當地基礎設施建設的開展。
七、活動流程：
1、5月3、4日上午八點，全體參與人員到達活動地點三岔口，按照分組分別進行帳篷組裝、桌椅搬運、商品搬運、攤位裝飾及擺放、宣傳布置(宣傳包括募捐及音樂部分)，同時音響、話筒到位，開始活動預熱。
2、九點整，義賣正式開始。
義賣按照指定分組，每個攤位設置四位組員。在兩個攤位之間設立收銀點，每組各出一人，一位負責收銀，一位負責記錄。(考慮到一個人記賬找零有些手忙腳亂，若一組兩個人則有些人手不足，故考慮兩組合作收銀，專項專人。此條可刪。)義賣詳細記錄表見附錄。
3、中午十二點進行交接換班，大概清點商品及收入，告知下一班次人員。
4、下午七點整收工，按照第一條中人員分組進行活動收尾，將帳篷、桌椅、音響、商品等有序存放，完畢后收銀及記賬同學核對賬目、清點商品后交予負責人，余下同學清除現場垃圾后解散。
八、活動前期準備(不以小組為工作劃分單位)：
1、策劃組：
(1)完成活動總策劃書、準備活動當天播放的音樂文件。
(2)確定各攤位的場地安排及整個活動的場地布置。
(3)進行商品采購大類的敲定，確定部分采購詳細清單。
(4)攤位安排及人員配備和分組(包括義賣場地布置分組和義賣攤位分組)。
(5)制作義賣需要物品的清單，以確定桌椅、帳篷等的數量及其它如募捐箱、明信片等的需求。
(6)制作義賣賬目記錄表。
2.后勤組及校人事公關部
(1)聯系帳篷7、桌椅14、音響話筒及拖線板等的借出方，做好預訂工作，確?；顒赢斕煳锲纺苎杆俚轿弧?/p>
(2)商品采購并制表，用以之后的分類和定價。
(3)物品募集并分類整理，挑揀分類為可售物品和待處理物品(志愿者全體參與)。
(4)商品定價，定價時要考慮物品的實用性和面向人群，并制成最終攤位-商品對應清單(志愿者全體參與)。
(5)制作橫幅。
(6)場地裝飾、布置。
3.外聯組
(1)確定所有進駐本次活動的商家的商品清單，簽定協議，確定利潤分成。
(2)商品采購并制表，用以之后的分類和定價。
4.宣傳組
(1)團隊明信片、大眼睛LOGO貼紙制作。
(2)設計并制作海報，并聯系張貼和展出。
(3)借三個相機和一個DV，負責活動的記錄和拍攝。
(4)_每天跟新至少一次，內容為本次義賣時間、地點、特點等，以吸引更多關注。
注：攤位安排(待定)
1、回收舊物、捐贈物品義賣點。
2、普通采購商品義賣點(多個)。
3、“大眼睛”募捐箱、愛心便利貼、送祝福。
4、商家進駐點
九、注意事項
1、因上下午時間不等，故要求每個大眼睛志愿者及校人事公關部值班時間為一個上午加上一個下午。
大眼睛成員及校人事公關部成員值班表附后。
2、義賣期間，每位團隊成員故應注意自己的言談舉止，保持友好的態度，不能產生和顧客爭執不下的現象。
若碰到特殊情況請及時聯系毛莎莎。
3、換班的時候，務必做好商品的清點和財務的核算，再交接至下一班。
一天總共有二班，每班25人，志愿者分6組，4至5人一小組。每組選一個人負責記錄該小組出售的物品數量和種類及記賬找零，交班時核算財務，并將之登記到財務組。小組其他成員負責宣傳拉顧客，介紹商品。如當日金額出現較大出入(在允許誤差之外)，其損失由該小組平攤。
4、對未賣出的義賣品，保留至其他活動使用。
5、資金管理:
A.對收集到的物品及募集到的資金統一擱置。
B.由各自攤位的資金負責人(是相關財經類專業有一定基礎的志愿者擔任)統計義賣金額動態并保管，尤其是半天交班時需責任到人。
C.活動結束后，統計募捐和義賣的愛心基金，由“大眼睛”公益團、隊理事會負責保管。
十、活動后期整理：
1、義賣結束后，有興趣的成員可以每人寫一份活動總結，自愿原則，5月14日前發至__;
網絡宣傳部負責收集整理，上傳博客。團隊總體工作總結核心成員完成。
2、媒體宣傳報道。
3、視頻、照片收集：宣傳部。
4、與合作方結算等后續事宜：合作發展部。
5、核心成員5月12日晚完成總體賬單結算。
十一、經費預計：(結合各專項策劃經費預算)。
2021中國青年志愿者服務日校園活動方案新穎五一、志愿者招募原則
公開招募、自愿報名、擇優錄取、定崗服務。
二、招募對象
四至六年級的學生。
三、招募條件
1、熱愛祖國，能嚴格遵守《中小學生守則》
2、思想上積極要求進步，品行端正，有奉獻精神;
3、勇于負責，富有團隊協作精神，有較強的組織紀律性。
四、目標責任
1、廣泛開展宣傳和普及文明禮儀志愿服務活動。
通過組織志愿宣講隊，倡議書、主題演講、實地調查等多種形式，廣泛宣傳文明禮貌，普及社會禮儀、生活禮儀、小學生禮儀常識，幫助少年兒童樹立注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，提高文明素養。組織志愿者做好“文明禮貌”服務工作，發動各班級設計各具特色的“文明禮貌”志愿服務項目，如：開展禮儀知識問答、向不良行為習慣告別、文明禮貌用語我知曉等，重點針對治理打架、罵人、爭搶、擁擠等頑癥陋習采取措施，引導學生養成文明禮貌的行為習慣，促進全國文明城市創建工作的開展。
2、開展綠色環保志愿服務活動。
向廣大師生廣泛宣傳環保知識，充分發揮志愿者服務隊和學校少先隊組織的作用，重點針對治理亂扔垃圾、隨地吐痰、嘴對水龍頭喝水等不良行為習慣，組織青少年廣泛開展“人人節約一滴水”、“彎彎腰撿起來”等社會實踐活動，并組織青少年志愿者參加清潔村莊街道義務勞動，清除校園周邊的衛生死角，共同創造整潔優美的生活學習環境。
3、開展清潔居住地志愿服務活動。
以“宣講、勸阻、撿拾、監督”為重點，積極開展志愿宣傳服務活動。以學校為單位，采取班級推薦、自愿報名等形式，組建15—25人環保志愿服務小分隊，并登記造冊，學校責成專人，定期(每月一次)組織志愿者深入學校所在村組開展“我微笑〃我撿起”志愿行動。
4、開展文明交通志愿服務活動。
組織少年兒童志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動，維護放學路上和課間操的秩序。引導學生做到遵守交通規則，糾正各種不文明交通行為，如:三五個人并排走、邊走邊追逐打鬧、冬天在結冰的道路上滑冰等，創造安全、暢通的交通環境。
四、工作要求
1、提高認識，加強領導。
充分認識開展志愿服務活動的重要意義，把這項活動作為服務教育大局、加強全國文明城市創建和加快美麗平川建設的重大舉措。要依據本《方案》，結合實際，制定實施計劃，明確工作責任。尤其要重視組建志愿服務小分隊工作，結合實際，組織好小分隊活動開展。
2、廣泛發動，全員參與。
抓住各重大節日的有利時機，以“我們的節日”各種主題活動為載體，充分運用紅領巾小廣播的傳媒作用，大力宣傳志愿服務活動的主要內容和精神實質，激勵廣大青少年增強社會責任感，踴躍參與志愿服務活動。要引導好廣大青少年服務他人、奉獻社會的熱情，培養志愿服務的生力軍和突擊隊。動員全體青少年積極參加活動，整體聯動。
三、活動內容
活動一、真情實意送父親，健康禮品更貼心！ 活動期間，穿著類、百貨類商品85折，小家電、化妝品滿9折，部分運動服類5折起。（明示商品不參加，詳情見店內海報）
二樓皮鞋館推出“涼鞋節”，超市推出“洗化節”，不要錯過哦?。?/p>
活動二、粽情新世紀 超市換購禮
6月12日-20日活動期間，凡在超市單票購物滿39元，贈換購券一張，滿69元贈二張，滿99元贈三張，顧客憑券即可換購指定超值低價商品。
活動三、五月端午新世紀，“巧手包粽”擂臺賽
6月14日至16日活動期間，凡在超市購物的顧客，無論金額大小，即可報名參加相應時間的“巧手包粽”擂臺賽，每組限5人參加，在5分鐘內包粽時間短、包粽質量好的為獲勝者，即可獲贈禮品一份，每人限參加一次。
獎項設置:
第一名 “包粽王”冠軍 獎伊利牛奶一箱+新鮮西瓜任挑一個+當天所包粽子
第二名 “包粽王”亞軍 獎新鮮西瓜任挑一個+當天所包粽子
第三名 “包粽王”季軍 獎當天所包粽子
參與獎：其他選手將得到5個自己所包的粽子 。
報名時間: 6月12—6月14日，新世紀各店服務臺報名，報名只限參加一店活動。
比賽時間地點：
1、新世紀人民商場店 6月16日下午16:00整
2、新世紀購物廣場 6月15日下午16:00整
3、新世紀惠萬家超市閆莊店6月14日下午16:00整
操作步驟：洽談采購粽子材料——材料到位——活動宣傳——各店組織比賽
道具要求： 蜜棗小粽葉繩子學生專用剪刀盤子水桶勺子圍裙
比賽規則: 選手做好準備后,裁判宣布比賽開始, 在3分鐘之內，看哪位參賽者的棕子包得又快又好，由專人負責記時 ,比賽可分為2—3輪以增強氛圍.最快的選手將被評為冠軍.
四、 [廣告宣傳]：
序號
項目
位置
備注
1、
電視臺廣告
每天2遍
莒縣電視臺媒體
播放時間：6月12日至16日
2、
飛字廣告
每天
128遍
中央三、中央五、中央六、中央八、中央十、山東影視、齊魯頻道、莒縣綜合
播放時間：6月12日至16日
3、
氣象局廣告
每天2遍
電視臺媒體
播放時間：6月12日至16日
1.
dm單頁
活動內容
大度8開2頁折疊
2.
賣場看板吊掛
超市和賣場主要通道吊掛
3.
橫幅3條
每店1條
過端午節 到新世紀 參加“巧手包粽”擂臺賽、“飽口?！背贼沾筚惖榷囗椈顒?/p>
4.
包粽大賽噴繪背景
1塊（3店共用）
以 “擂”字作背景
5.
地貼
全樓
賣場主要通道
6.
門貼
3店
一樓主通道門玻璃
7.
嬰幼兒哮喘是嬰幼兒常見呼吸道疾病之一，大多在3歲以內起病，在兒童哮喘發病中占有較大的比例，由于嬰幼兒哮喘與一般兒童哮喘相比，臨床表現多不典型，容易被誤診或漏診，從而影響有針對性的治療，導致哮喘反復發作。周口市中心醫院自2009年9月至2010年10月收治82例支氣管哮喘患兒，給予布地奈德和復方異丙妥溴銨壓縮霧化吸入輔助治療后，取得良好效果，現報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 2009年5月至2010年10月收治支氣管哮喘患兒共計82例，所有病例均符合支氣管哮喘診斷標準［1］。其中男45例，女37例，年齡
1.2 治療方法 對照組患兒采用吸氧、靜脈滴注抗病毒、鎮靜、止咳、解痙、平喘及等綜合治療，合并感染者加用抗生素；觀察組則在對照組治療的基礎上加用霧化吸入布地奈德0.5~1 mg和復方異丙妥溴胺1.25~2.5 ml，4~12 h/次，2次/d，治療5 d后進行臨床觀察。
1.3 療效判定標準 臨床控制：患兒咳嗽、喘息、氣促消失、心率正常，肺部哮鳴音和濕音消失；有效：患兒咳嗽、喘息、氣促明顯減輕，肺部哮鳴音和濕音減少，心率減慢；無效：治療5 d后上述癥狀、體征無明顯改善。
1.4 統計學分析 采用SPSS 11.5統計學軟件包處理。計量資料采用（x±s）表示，兩樣本均數比較采用t檢驗，計數資料采用χ.2檢驗，以P
2 結果
2.1 治療后兩組癥狀、體征消失時間及住院天數的比較 觀察組在喘息、咳嗽、哮鳴音消失時間及住院天數優于對照組，其差異具有統計學意義，結果見表1。
2.2 治療后兩組療效的比較 觀察組臨床控制率優于對照組，其差異具有統計學意義，結果見表2。
3 討論
嬰幼兒喘息是嬰幼兒罹患下呼吸道疾病的常見癥狀，是由嗜酸性粒細胞、淋巴細胞等多種炎性細胞參與的氣道慢性炎癥，這種氣道炎癥使易感者對各種激發因子具有氣道高反應性。大多數嬰幼兒喘息的發作和呼吸道病毒感染相關，最常見的病毒有鼻病毒、冠狀病毒、呼吸道合胞病毒、流感病毒以及副流感病毒等。喘息的病理基礎是由于細支氣管的炎癥，黏膜充血、水腫、黏液分泌增加、黏液栓塞使氣道狹窄所致，由于嬰幼兒排痰困難，因此在患下呼吸道疾病時，咳嗽與喘息常同時存在。由于哮喘癥狀的反復發作，可干擾患兒睡眠和白天的正常活動，給家庭帶來極大的困擾。據統計，5歲以下兒童受累者估計有1300萬，因喘息或哮喘而住院者達164,000人次，已成為眾所關注的公共衛生問題。目前對于支氣管哮喘的治療臨床上已廣泛應用吸入糖皮質激素，布地奈德是一種強力、有效防治哮喘的吸入性糖皮質激素，有較高的糖皮質醇受體結合力，局部抗炎作用強，用1%~5%溶液霧化吸入即可到達全肺，可抑制氣道高反應，減少腺體分泌，減少喘息的發作次數與減輕發作的程度［3］。吸入用復方異丙托溴銨溶液主要成分為異丙托溴銨及硫酸沙丁胺醇。異丙托溴銨為抗膽堿能藥物，主要阻斷支氣管平滑肌上的毒蕈堿受體，降低迷走神經張力，促進大、中、氣道擴張并使氣道黏液分泌減少。硫酸沙丁胺醇為β2腎上腺素能受體激動劑，可作用于從主支氣管至終端肺泡的所有平滑肌，增加細胞內cAMP，使黏液纖毛清除功能增加，平滑肌松馳，氣管通透性降低，肺通氣功能改善。兩藥合用有協同作用。吸入療法因作用強、起效快、副反應小、安全性高等優點，已在國內廣泛使用。而毛細支氣管炎患兒年齡小，難以掌握使用技巧，無法采用定量吸入器(MDI)治療，但壓縮霧化器可通過高速氣流對藥劑表面的強力剪切作用，將其變成直徑1~5μm的顆粒，只需潮氣量呼吸即可直接進入中小氣道與相應受體結合發揮藥理作用［4,5］。本文結果顯示，觀察組在喘憋、咳嗽、哮鳴音消失時間及住院天數優于對照組，觀察組臨床療效明顯優于對照組，且使用方便，未見明顯副反應發生，且給藥途徑方便，安全有效，可以縮短患兒住院時間，故吸入用布地奈德溶液和復發異丙托溴銨溶液可作為治療支氣管哮喘的常規用藥，值得臨床推廣應用。
參考文獻
［1］ 全國兒科哮喘防治協作組.兒童哮喘診斷標準和治療常規.中華兒科雜志,1998,36(12):747 -750.
［2］ 張正霞,羅運春,蔡曉紅.小兒毛細支氣管炎和支氣管炎哮喘的相關性研究.臨床兒科雜志, 1997,17(2):83.
伸膝裝置粘連是累及膝關節面的骨折、關節腔感染和膝關節滑膜等病變的常見并發癥[1]，一般認為屈膝功能小于70°且對日常生活產生明顯障礙的，需進行切開或關節鏡下進行伸膝裝置粘連松解術[2]。阿片類鎮痛藥、NSAlDs目前使用廣泛，可以緩解伸膝裝置粘連松解術術后疼痛。PCA技術應用亦廣，但操作復雜攜帶不便、并發癥及不良反應不容忽視[3]。PCA止痛須短期拔除預防穿刺孔道感染，不列入本次研究。
1 資料與方法
1.1一般資料 選取我院2011年8月～2012年8月的伸膝裝置粘連松解術后傳統術后鎮痛康復方案20例患者做對照組，選取2012年8月～2013年8月收治的實施無痛康復方案的22例伸膝裝置粘連患者做研究組，并隨訪術后6個月～1年以上。
1.2分組的依據 傳統的術后鎮痛方案組：術后患者痛時給藥，肌注曲馬多或者口服用藥直到出院后在未使用止痛藥條件下遵醫囑進行功能鍛煉；無痛康復方案組：術后1w（多為住院期間）內早晚2次/d肌注特耐（帕瑞希布鈉）并輔以疼痛劇烈時加口服曲馬多膠囊2粒，術后1w傷口無紅腫滲液，檢查無關節腔積液等，予出院后繼續加強功能鍛煉，術后1月內以曲馬多肌注或口服為主進行術后鎮痛，在鍛煉前使用，起效后開始鍛煉，防止疼痛對膝關節功能恢復訓練的影響，術后1～3個月口服西樂葆為主止痛，加強功能鍛煉，避免屈膝角度的反彈。之后鍛煉時疼痛輕微并可以忍受即不提倡服止痛藥。
1.3方法 依次按照不同時間定期隨訪并記錄數據，隨訪內容包括術后疼痛程度，屈膝角度，肌力及對手術的滿意度。疼痛評分按照VAS疼痛評分標準（0～10分）：0分：無痛；3分以下：輕微的疼痛，尚能忍受；4～6分：患者疼痛并影響睡眠，能忍受；7～10分：患者漸強烈的疼痛，難以忍受，影響食欲及睡眠。本研究術后疼痛評分和術后屈膝角度數據統計計算平均數值（x±s）列入表1中。
1.4手術方法 區別于Thompson股四頭肌成形術，此次研究采用改良伸膝裝置粘連松解手術方案[4，5]：連續硬膜外麻后，于大腿近端綁氣囊止血帶。取大腿下段前外側至膝前外側切口，多數情況下有原手術瘢痕的沿著原切口[6]。切開皮膚逐層分離達股骨，徒手將股外側肌及股直肌的粘連松解剝離[7]，徹底松解股中間肌，繼而股內側??；骨膜剝離器沿股骨骨膜表面松解股中間肌、股外側肌與股骨干的粘連，上行至正常軟組織間隙。繼而向下松解髕上囊、髕后、髕腱下等髕骨粘連組織，外側支持帶、內側隱窩及擴展的內側支持帶即后撐開松解，少數病例內側支持帶粘連攣縮嚴重，此時做膝前內側短切口后手法適度力量持續、緩慢屈曲膝關節，逐一手法探查松解內側支持帶及旁粘連組織，反復屈伸膝關節被動屈曲達125°左右。涉及骨折存有內固定的病例此時可取出內固定[8]，沖洗傷口后放松止血帶，電凝充分止血.放置負壓引流管1根，VSD負壓吸引，屈曲膝關節90°位縫合各層軟組織，彈力繃帶加壓包扎。
術后即開始鎮痛方案實施，特奈每天早晚肌注或靜推，并輔以疼痛劇烈未緩解時加藥2粒曲馬多膠囊，將患肢置于CPM機上進行被動伸屈膝關節鍛煉，逐漸增加屈膝角度和運動時間，1w后開始主動伸屈膝關節鍛煉，此時即開始測定屈膝角度和術后VAS評分及肌力等級與術前對比，記錄數據并交代隨訪事項，并告知術后每天堅持屈膝鍛煉至少到6個月后。
1.5統計學方法 完全隨機設計的成組設計計量資料，采用兩個獨立樣本均數比較的t檢驗。
2結果
見表1，表2，在無痛康復組與傳統術后鎮痛方案組的比較中，無痛康復組的術后療效較傳統伸膝裝置粘連松解術后療效有顯著差異，術后疼痛評分減低（t=4.58，P
3 討論
伸膝裝置粘連發生有很多原因[10，11]，Salter認為，膝關節固定大于4w，就容易導致膝關節發生病變，并可導致膝關節僵硬。比如股中間肌纖維化、攣縮及粘連，髕上囊粘連以至完拿消失、股四頭肌及其肌腱發生攣縮、髕股關節及脛股關節面粘連、后關節囊發生粘連。嚴重粉碎性髕骨骨折和股骨下端骨折和關節內病變如前后交叉韌帶斷裂不屈伸鍛煉后，是較為常見的發病原因[12]。所有這些骨折等在合并膝關節感染時伸膝裝置粘連發病率更高。膝關節面骨折的手術入路、內固定方法等都是造成伸膝裝置粘連的原因。另外，合并骨性關節炎的患者手術效果不佳。
術中注意了完全髕上囊、髕股關節、髕旁支持帶以及髕下脂肪墊的松解，解決好完全髕骨松解恢復髕骨正常移動和功能[13]，術中必須止血徹底避免關節腔積液或積血，發生后將嚴重阻礙屈伸膝關節康復鍛煉，也有效避免了關節積血對軟骨毒性損傷，避免關節纖維化和再度粘連。
帕瑞希布鈉雖較曲馬多等止痛因為昂貴，但止痛效果明顯，可以肌注或靜推，起效快。它的使用降低了伸膝裝置粘連松解術后疼痛，優于痛時給藥，起到預防疼痛和減少患者不良反應和情緒的作用，在術后1w內住院期間，患者避免承受劇烈疼痛，有利于后期勇敢的屈膝鍛煉。膝關節的主動、被動功能鍛煉是改善伸膝裝置粘連松解術成功與否的非常關鍵的因素。主動活動鍛煉以大小腿肌肉舒縮活動為主，包括股四頭肌等長收縮及踝關節跖屈、背伸等。無痛鍛煉不但是患者的期待，也極大促進術后康復，屈膝角度增加和促進肌力恢復，股四頭肌經常收縮可以很好的減緩其纖維變性，肌力恢復迅速并且明顯促進下肢的血液循環，減輕膝關節的腫脹，以利于伸膝裝置粘連術后的康復。
伸膝裝置粘連患者滿意度以無痛康復組為優，大多患者對術后疼痛和療效回復表示滿意，患者承受痛苦進行恢復性訓練和術后屈膝未達到期望值，是患者對手術不滿意的主要原因，無痛康復的實施可以讓患者緩解心理承載的壓力，在承受外傷、經歷手術后，不再需要承受疼痛帶來的痛苦，患者能充滿信心地積極的康復鍛煉，縮短康復時間。
綜上所述，無痛康復計劃的實施很有臨床必要性和可行性，應推廣實施，可以促進前伸膝裝置粘連松解術后患者的功能恢復，有利于手術療效的提高，提高患者對手術的滿意度。
參考文獻：
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[8]沙廣釗，沙磊，顏連啟，等.膝關節伸膝裝置粘連性僵硬的手術療效觀察[J].中國骨傷，2007，20（11）：781.
[9]尹潔琳.早期康復對膝關節周圍骨折功能恢復的影響[J].北方藥學，2011，08（1）：91.
[10]M Griffin，S Hindocha，D Jordan，et al.Management of Extensor Tendon Injuries[J].Open Orthop J，2012，6：36-42.
毛細支氣管炎是嬰幼兒期較常見的下呼吸道感染，200701～200901，本院在綜合治療的基礎上，對48例毛細支氣管炎患兒應用復方異丙托溴銨溶液霧化吸入，療效滿意，現報道如下。
1 資料和方法
1.1 臨床資料
選擇本院兒科病房收治的毛細支氣管炎患兒95例，年齡1～12個月，均符合毛細支氣管炎的診斷標準［1］。按照月齡及性別匹配隨機分為兩組，觀察組48例，其中男26例，女22例；對照組47例，其中男25例，女22例。全部病例均在發病3 d內入院，入院前未使用過激素，且均無呼吸衰竭、心力衰竭等并發癥，并除外先天性心臟病、支氣管異物、肺結核等疾病。兩組間年齡、性別、病程等差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性，見表1。表1 兩組毛細支氣管炎患兒臨床資料比較（略）
1.2 方法
兩組患兒均采用相同的綜合治療，包括抗感染、吸氧、吸痰、鎮靜、靜脈補液治療。觀察組給予復方異丙托溴銨溶液（商品名：可必特，德國勃林格殷格翰公司）1.25 mL加生理鹽水2 mL，由空氣壓縮泵（PARIBOY，德國百瑞有限公司生產）霧化吸入，每日2～3次，每次10～15 min，療程5～7 d。對照組予氨茶堿2～3 mg/（kg·d）加生理鹽水2 mL，所用霧化器、每日用法、療程均同觀察組。
1.3 統計學分析
所得數據采用SPSS 13.0軟件包行統計學分析，計量資料采用t檢驗，計數資料采用χ2 檢驗，檢驗水準α=0.05。
2 結果
2.1 療效評定
（1）顯效：治療5 d，咳嗽、喘憋消失，肺部啰音明顯減少或消失，胸部X線改變明顯吸收；（2）有效：治療7 d，咳嗽、喘憋基本消失，肺部啰音基本消失，胸部X線改變基本吸收；（3）無效：7 d以上，癥狀體征及X線未完全消失、吸收［1］。
2.2 兩組治療效果比較
見表2。表2 兩組毛細支氣管炎患兒治療效果比較（略）注：與對照組比較，aχ2=0.695，5.207，P
2.3 兩組癥狀體征恢復消失時間比較
見表3。表3 兩組毛細支氣管炎患兒治療后主要癥狀體征恢復或消失時間比較（略）注：與對照組比較，at=-5.999，-3.020，-19.489，-5.978，-6.124，-6.860，P
2.4 副反應
觀察組及對照組在治療過程中均未見明顯副反應發生。
3 討論
毛細支氣管炎好發于2歲以內的嬰幼兒，以2～6個月多見，冬春季好發，多由呼吸道合胞病毒（RSV）感染引起，其病理改變主要是毛細支氣管上皮細胞壞死和周圍淋巴細胞浸潤，黏膜下充血、水腫和腺體增生、黏液分泌增多，毛細支氣管腔狹窄甚至阻塞，導致肺氣腫或肺不張，出現通氣和換氣功能障礙，臨床主要表現喘憋、咳嗽、呼吸困難，肺部廣泛喘鳴音。治療毛細支氣管炎的關鍵是急性期解除呼吸道阻塞、改善通氣，控制喘憋。復方異丙托溴銨溶液(可必特)是沙丁胺醇和異丙托溴銨的復方制劑。沙丁胺醇為選擇性β2受體激動劑，支氣管擴張作用是氨茶堿的1 000倍左右。其可選擇性地作用于β2腎上腺素能受體，對心臟β1受體作用弱，對α受體基本無作用。它作用于從主支氣管至終端肺泡的所有平滑肌，并有拮抗支氣管收縮作用，還具有較強的肥大細胞膜保護作用，可抑制肥大細胞釋放組胺和白三烯等炎性介質，使呼吸道平滑肌松弛，支氣管擴張，還可以促進纖毛擺動，增加纖毛清除功能，促進氣道的排痰功能［2］。異丙托溴銨是一種強效高選擇性抗膽堿藥，通過拮抗迷走神經釋放乙酰膽堿而抑制迷走神經的反射，阻止乙酰膽堿和支氣管平滑肌上的M受體相互作用引起的細胞內磷酸環鳥苷酸的增高，抑制肺內活性物質的釋放，解除平滑肌痙攣，使平滑肌松弛，作用只局限于肺部而擴張支氣管，不作用于全身。M受體在氣道分布不均，大氣道多，小氣道少，因此異丙托溴銨對大氣道的舒張作用更明顯。6個月以下嬰兒氣道平滑肌β2受體發育不完善，又有M受體功能亢進［3］，沙丁胺醇與異丙托溴銨疊加作用于肺部的M受體和β2受體而產生支氣管最大效果的舒張作用，能同時擴張中小氣道，有利于緩解氣道痙攣，減輕喘憋癥狀，具有較強的平喘作用。本文資料表明，觀察組顯效率、總有效率均優于對照組，無效病例可能與嬰幼兒哭鬧，藥物顆粒不能進入氣道或雖吸入但隨后即呼出，而無肺內沉積有關。本研究結果表明，復方異丙托溴銨溶液霧化吸入治療毛細支氣管炎能縮短療程，提高治愈率，全身副反應小，安全有效，簡單易行。
參考文獻
【摘要】 目的 觀察布地奈德聯合復方異丙托溴銨氧動力驅動霧化吸入治療嬰幼兒哮喘的臨床療效。方法 對照組40例，常規采用吸氧、抗感染、抗病毒、止咳平喘等治療。治療組42例，在對照組基礎上加用布地奈德、復方異丙托溴銨氧動力驅動霧化吸入治療。結果 治療組咳嗽、喘憋、濕音、哮鳴音消失時間及住院天數均優于對照組，總有效率亦優于對照組，差異均具有統計學意義（P
【關鍵詞】 支氣管哮喘； 布地奈德； 復方異丙托溴銨； 氧動力驅動霧化吸入
嬰幼兒哮喘發病率越來越高，嚴重影響嬰幼兒身體健康。本院2009年3月～2010年2月運用布地奈德和復方異丙托溴銨氧動力驅動霧化吸入輔助治療40例嬰幼兒哮喘，效果良好，總結如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 82例患兒均符合中華醫學會兒科分會呼吸學組兒童支氣管哮喘防治常規中的診斷標準［1］，其中男45例，女37例，年齡
1.2 方法 對照組：常規采用吸氧、抗感染、抗病毒、止咳平喘等治療。治療組在對照組的基礎上加氧動力驅動霧化吸入布地奈德0.5～1 mg和復方異丙托溴銨1.25～2.5 ml治療，2次/d，10～15 min/次，氧流為5～6 L/min，5 d為一療程，療程結束后觀察療效。
1.3 療效標準 顯效:治療3 d內咳、喘、憋的癥狀明顯減輕或消失，缺氧糾正，哮鳴音、濕音明顯減少或消失；有效:治療5 d上述指標明顯改善；無效:治療5 d后上述指標逐漸改善?？傆行э@效+有效。
1.4 統計學分析 運用SPSS 11.0軟件進行處理，計量資料以均數±標準差（x±s）表示，采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，P
2 結果
2.1 兩組療效比較 見表1。
表1 兩組療效比較（n,%）
注：與對照組比較，*P
2.2 兩組臨床表現改善及住院時間 見表2。
表2 兩組臨床表現改善及住院時間（d）
注：與對照組比較，*P
3 討論
支氣管哮喘是兒童常見的呼吸系統疾病之一。近幾年來發病率呈上升趨勢，年齡日趨小齡化，尤其是嬰幼兒，嚴重影響兒童的身心健康［2］。治療的關鍵必須快速解除支氣管平滑肌痙攣，減輕和消除氣道黏膜水腫、炎癥、內分泌物，糾正低氧血癥，恢復肺功能，保證通氣和換氣功能。
2005年WHO全球哮喘防治創議（GINA）診治指南明確指出［2］，吸入治療方法是目前哮喘治療的最好方法，應當大力提倡。
糖皮質激素是目前認為最有效的控制藥物，布地奈德混懸液是美國FDA唯一批準用于0.5～12歲哮喘兒童的吸入激素［3］。布地奈德的主要成分為丁地去炎松，可使微小血管收縮，細胞向炎癥部位移動，阻止過敏介質的釋放和降低各種過敏介質的活性，增強氣道β2腎上腺素能受體的反應性，清除氣道炎癥，抑制過敏原，改善支氣管痙攣收縮，降低哮喘的支氣管反應性，抗炎作用強［4］。
復方異丙托溴銨主要成分為異丙托溴銨及硫酸沙丁胺醇。異丙托溴銨為抗膽堿能藥物，可阻斷支氣管平滑肌上的毒蕈堿受體，降低迷走神經張力，促進氣道擴張，減少氣道黏液分泌。硫酸沙丁胺醇為β2腎上腺素能受體激動劑，可增加細胞內cAMP，使黏液纖毛清除功能增加，平滑肌松弛，氣管通透性降低，肺通氣功能改善。兩藥合用有協同作用。
氧氣驅動霧化吸入可將藥液微?？刂圃?～6 μm大小，利于藥物在呼吸道黏膜局部沉積，直達肺部病變，起效快，有足夠的氧氣吸入，改善肺功能。藥物劑量小，毒副作用少，對低氧血癥、嚴重氣促、無法深吸氣的患兒尤為適用。
本研究顯示，治療組療效顯著優于對照組，并且改善咳嗽、喘憋、濕音、哮鳴音及住院天數優于對照組，使用方便，安全有效，值得臨床推廣使用。
參考文獻
［1］ 全國兒科哮喘防治協作組.兒童哮喘診斷標準和治療常規.中華兒科雜志，1998，36（12）:747-750.
［2］ 薛春霞,王亞琴,李榮榮，等.空氣壓縮泵霧化吸入普米克令舒和復方異丙托溴胺治療嬰幼兒哮喘療效觀察.現代中西醫結合雜志，2010，19（29）：3740.
方案營銷是指：“通過調查、研究和分析，發現消費者多種相關需求，企業從顧客的眼光、思想、利益來分析顧客的要求，并向顧客提供有形產品、服務和信息的一種組合方案，是企業提供給顧客的用以解決問題，創造更高價值的一攬子工具”。
簡單地說，方案營銷就是站在顧客的角度看問題，幫助顧客解決問題，以豐富顧客價值為核心開展營銷，以系統的解決方案來贏得消費者。它關注消費者的行為變化趨向，制定品牌戰略和營銷戰略，因此，所謂“解決方案”不只是以產品來滿足顧客需求，也不是一般意義上的“產品+全方位的服務”，而是在顧客的參與下，根據顧客的需要，設計符合顧客特殊要求的超越產品功能利益的個性化服務整合體。它強調了顧客的參與性，將消費者納入到營銷過程中，通過消費者的參與溝通，創造出對消費者來說最具有價值的產品、服務和信息的組合，從而形成消費者和企業間建立長久聯系和相互依賴。因此，方案營銷就是幫助顧客發現需求、創造需求，并根據顧客的需求設計、提供相應的一攬子商品。它指導了顧客整個價值鏈都向下游延伸，整個方案營銷貫穿于顧客使用產品和服務的整個過程，而不僅僅停留在購買這個層次上。
1.2方案營銷的優勢
（1）方案營銷使顧客的讓渡價值最大化。它豐富了顧客的價值，花同樣多的錢，買更多有價值的東西，這無疑是消費者更想得到的。在以前，企業總是試圖說服顧客相信他們事先設計好的產品或服務，而方案營銷卻打破了這種模式。在方案營銷的模式下，企業不僅要提供一個“產品十服務十信息”的組合體，而且要鎖定消費者，根據消費者需求調整計劃、產品和服務，以迎合消費者的需求，這樣使顧客與企業建立一種長期的利益關系，使顧客與企業成了新的共同體。
（2）方案營銷從生產、制造、出售和售后服務都是從消費者的需求來入手的。企業和顧客相互溝通、相互交流，以顧客的需求為起點，搜集更多、更深的顧客信息來重新設計業務，然后量身訂做，將產品的實體、服務和信息融合起來，作為個性化的方案向顧客出售。這樣豐富了顧客的價值，進一步培養了消費者的“忠誠度”，這樣就對企業的再生產和企業品牌發展產生深遠的影響。
（3）方案營銷能進一步創造需求，擴展了產品的附加值。方案營銷使企業從產品的提供者變為解決方案的提供者，它以產品組合代替了單一的產品，進一步拓展消費者需求的深度和寬度。這將為企業帶來豐厚的利潤，也會使企業朝著更強更大的方向發展。
隨著消費者需求更加挑剔，企業必須以新的目光重新審視消費者，不斷對他們進行定位和細分，不斷去改善與消費者的溝通方式。被稱為“營銷之父”的菲利浦•科特勒說：“贏得和保持顧客的關鍵是比競爭對手更好的理解顧客的需求和購買進程，以及向他們提供更多價值”。方案營銷正是符合了這一思想，以顧客的整體需求為中心，為顧客提供更多的價值，使每個顧客都能得到自己滿意的個性化產品和服務，使顧客成為企業的“上帝”。
2中國企業實施方案營銷的優勢和制約因素
解決方案營銷在當今歐美高新技術行業極為流行，在中國也逐步為中國企業所接受。那么“方案營銷”是否適應中國企業的發展呢？實際上，中國企業實施方案營銷有其獨特的優勢。
2.1中國企業實施方案營銷的優勢
（1）中國企業更了解中國人的消費思維和消費習慣。著名的經濟學家劉光明說：“沒有文化涵養的營銷是沒有生命力的，它最終會在市場競爭中敗下陣來”。中國企業對中國文化有著深入的了解，這樣就能很好的抓住消費者的需求心理，強化方案創意，設計出最適合中國消費者的營銷方案，使消費者需求和廠商的生產能更好的銜接。（2）中國企業擁有外國企業沒有的獨特資源。如人脈資源、文化資源、心理優勢、民族自豪感等。它可以更好調動起全社會的資源，為己所用，可以更好的整合各種社會資源，設計出最符合中國人標準的營銷方案。使消費者使用商品時，能夠獲得一種自豪感，而非僅僅停留在商品的表面。
（3）中國企業擁有較為穩定的顧客群。中國企業在本地成長壯大，使得企業擁有大量較為忠誠的顧客群，這些顧客群都是企業十幾年培養出來的忠誠顧客，如果本土企業能設計出優秀的營銷方案，使消費者真正得到實惠，從中受益，那么，消費者與企業之間的聯系將更加緊密，中國本土企業就會在“與狼共舞”的競爭中占有更多的優勢。
2.2方案營銷在中國實施的制約因素
當然，方案營銷在中國的發展并非一帆風順，還有很長的路要走，就目前而言，還有許多不利的因素制約著方案營銷的發展。
（1）方案營銷前期需要投入大量的人、財、物資源，進行社會分析，市場調研，營銷分析等等，但方案營銷收益卻是一個長期的過程。目前國內許多企業在發展中戰略眼光很浮淺，他們更多的看重的是眼前的利益。因此，很多企業都是有很好的想法，但實施起來卻有相當大的難度。
（2）關于方案營銷的理論知識太少，這樣就使得方案營銷在實施過程中缺少“軟環境”?，F在國內出版市場很熱，可想尋找一本關于方案營銷的書就非常困難，由于缺乏理論作指導，必然會影響方案營銷的整體發展。
（3）專業人才的缺乏同樣是制約方案營銷的又一難題。目前日趨激烈的國際競爭歸根到底是人才的競爭，在我國由于方案營銷剛剛興起，中國企業沒有形成科學有效的人才培訓和使用機制，還缺乏大量的具有很高決策力的高層方案營銷的決策者。營銷人才的缺乏將是中國企業實施方案營銷最大的軟肋。
3方案營銷在中國企業的實踐及努力的方向3.1方案營銷在中國企業的應用
2006年，《電腦商報》舉辦了以“方案增值，協作共贏”為主題的全國中小企業方案營銷論壇，為客戶提供專業的解決方案和服務是這次會議的主題。這次論壇體現了方案營銷不僅僅是針對消費者，還要針對渠道商、商的觀點，這無疑也是方案營銷的創新點。這個論壇在全國引起了強烈的反響，使方案營銷的地位進一步鞏固。可見，中國的中小企業已經意識到方案營銷的重要性，并不斷進行著創新和發展。
作為中國民族企業的驕傲——中國“海爾”率先實施了方案營銷，值得廣大企業學習和借簽。海爾筆記本在2005年就實施了方案營銷這一模式：海爾與中國聯通聯合推出超值套餐：凡購買海爾筆記本即可獲得價值2000元聯通CDMA網卡一張，另加2400元的一年不限流量的無線上網費用。這種將不同行業的各種產品和服務整合在一起銷售的模式，使本來一款14000元的筆記本電腦，經過“方案營銷”后就變成了“6500元的筆記本電腦+價值2000元的網卡+2400元的上網費用”。也就是說：“用戶在購買海爾筆記本同時，將得到海爾在企業信息化投入方面的個性化增值服務”，獲得了一個普遍需求的解決方案。2006年，海爾公司又推出了“一站解決、一次解決”的家電消費觀點，根據客戶的需求提供個性化的解決方案。它針對消費者目前對家居布置擔憂的心理，推出了“家電成套買”，即“成套設計、成套購買、成套服務、成套升級”。24小時服務熱線會根據顧客的需要量身提供專業建議。同時，根據消費金額的大小提供不同程度的優惠，豐富了消費者的整體價值。海爾的方案營銷不是死盯住價格，而是以創造“價值”為重。從消費者整體利益出發，提供個性化的服務和整體解決方案，讓整個服務增值。
在這種解決方案的營銷中，“產品組合”代替了“產品”，“增值服務”代替了“服務”，“教導消費”代替了“消費”。它的基礎是建立在客戶不是需要某種產品，而是需要能滿足某一種需要的所有產品這一點共識上。
3.2中國企業實施方案營銷的方向
（1）培養一種創新的營銷文化。始終以能為消費者提供個性化的營銷方案為目標，建立科學、合理、有效的營銷觀念。通過創新營銷觀念的建設，培養與企業共同生存和發展的價值觀念，從而形成一種凝聚力和向心力。同時強調企業與市場的互動關系，努力發現潛在的市場和創新市場，以注重企業、顧客和社會三方共同利益為中心，把與消費者的溝通放在特別重要的位置，促使營銷觀念不斷創新。（2）建立、健全營銷創新策略。以市場作為企業的目標，向市場提供更有特色的產品和服務，如制定目標市場策略，使產品和服務突出地理區域特色、文化特色、技術特色。另外向消費者提供超值服務，不僅僅關注提供有形的產品，更要關注延伸產品的創新。對消費者進行市場細分，建立科學化的營銷方案，根據地理、人口和市場的特點細分變量，充分調動一切營銷資源，建立個性化的營銷策略。
（3）加強營銷渠道的創新。營銷渠道創新，才能真正的把方案營銷的益處最大限度的送到消費者手中，更好的滿足顧客的需求和實現企業利潤最大化。因此，要最大限度的利用現代化的營銷渠道，比如使用互聯網，互聯網可將商品直接展示在消費者的面前，回答消費者的提問，接受顧客定單。這種直接的互動和超越時空的電子購物將成為方案營銷最重要的渠道。
（4）塑造一支優秀的方案營銷團隊。打造一支強有力的專業化的團隊，應該從轉變觀念開始，應努力培養方案營銷的高素質人才，對營銷人員進行全方位的知識和技能的培訓，以便方案營銷能更好的實施。
參考文獻
［1］馮朝霞.新經濟條件下市場營銷戰略探討［J］.河南高等商業?？茖W院學報,2005，(13).
［2］李文偉.淺談方案營銷［J］.新營銷,2005，(11).
［3］許以洪.市場營銷調研［M］.武漢:武漢工業大學出版社,2006.
［4］于立宏，章毛平.營銷創新［M］.徐州:中國礦業大學出版社,2003.
1方案營銷的涵義及優勢
1.1方案營銷的涵義
方案營銷是指：“通過調查、研究和分析，發現消費者多種相關需求，企業從顧客的眼光、思想、利益來分析顧客的要求，并向顧客提供有形產品、服務和信息的一種組合方案，是企業提供給顧客的用以解決問題，創造更高價值的一攬子工具”。
簡單地說，方案營銷就是站在顧客的角度看問題，幫助顧客解決問題，以豐富顧客價值為核心開展營銷，以系統的解決方案來贏得消費者。它關注消費者的行為變化趨向，制定品牌戰略和營銷戰略，因此，所謂“解決方案”不只是以產品來滿足顧客需求，也不是一般意義上的“產品+全方位的服務”，而是在顧客的參與下，根據顧客的需要，設計符合顧客特殊要求的超越產品功能利益的個性化服務整合體。它強調了顧客的參與性，將消費者納入到營銷過程中，通過消費者的參與溝通，創造出對消費者來說最具有價值的產品、服務和信息的組合，從而形成消費者和企業間建立長久聯系和相互依賴。因此，方案營銷就是幫助顧客發現需求、創造需求，并根據顧客的需求設計、提供相應的一攬子商品。它指導了顧客整個價值鏈都向下游延伸，整個方案營銷貫穿于顧客使用產品和服務的整個過程，而不僅僅停留在購買這個層次上。
1.2方案營銷的優勢
（1）方案營銷使顧客的讓渡價值最大化。它豐富了顧客的價值，花同樣多的錢，買更多有價值的東西，這無疑是消費者更想得到的。在以前，企業總是試圖說服顧客相信他們事先設計好的產品或服務，而方案營銷卻打破了這種模式。在方案營銷的模式下，企業不僅要提供一個“產品十服務十信息”的組合體，而且要鎖定消費者，根據消費者需求調整計劃、產品和服務，以迎合消費者的需求，這樣使顧客與企業建立一種長期的利益關系，使顧客與企業成了新的共同體。
（2）方案營銷從生產、制造、出售和售后服務都是從消費者的需求來入手的。企業和顧客相互溝通、相互交流，以顧客的需求為起點，搜集更多、更深的顧客信息來重新設計業務，然后量身訂做，將產品的實體、服務和信息融合起來，作為個性化的方案向顧客出售。這樣豐富了顧客的價值，進一步培養了消費者的“忠誠度”，這樣就對企業的再生產和企業品牌發展產生深遠的影響。
（3）方案營銷能進一步創造需求，擴展了產品的附加值。方案營銷使企業從產品的提供者變為解決方案的提供者，它以產品組合代替了單一的產品，進一步拓展消費者需求的深度和寬度。這將為企業帶來豐厚的利潤，也會使企業朝著更強更大的方向發展。
隨著消費者需求更加挑剔，企業必須以新的目光重新審視消費者，不斷對他們進行定位和細分，不斷去改善與消費者的溝通方式。被稱為“營銷之父”的菲利浦•科特勒說：“贏得和保持顧客的關鍵是比競爭對手更好的理解顧客的需求和購買進程，以及向他們提供更多價值”。方案營銷正是符合了這一思想，以顧客的整體需求為中心，為顧客提供更多的價值，使每個顧客都能得到自己滿意的個性化產品和服務，使顧客成為企業的“上帝”。
2中國企業實施方案營銷的優勢和制約因素
解決方案營銷在當今歐美高新技術行業極為流行，在中國也逐步為中國企業所接受。那么“方案營銷”是否適應中國企業的發展呢？實際上，中國企業實施方案營銷有其獨特的優勢。
2.1中國企業實施方案營銷的優勢
（1）中國企業更了解中國人的消費思維和消費習慣。著名的經濟學家劉光明說：“沒有文化涵養的營銷是沒有生命力的，它最終會在市場競爭中敗下陣來”。中國企業對中國文化有著深入的了解，這樣就能很好的抓住消費者的需求心理，強化方案創意，設計出最適合中國消費者的營銷方案，使消費者需求和廠商的生產能更好的銜接。（2）中國企業擁有外國企業沒有的獨特資源。如人脈資源、文化資源、心理優勢、民族自豪感等。它可以更好調動起全社會的資源，為己所用，可以更好的整合各種社會資源，設計出最符合中國人標準的營銷方案。使消費者使用商品時，能夠獲得一種自豪感，而非僅僅停留在商品的表面。
（3）中國企業擁有較為穩定的顧客群。中國企業在本地成長壯大，使得企業擁有大量較為忠誠的顧客群，這些顧客群都是企業十幾年培養出來的忠誠顧客，如果本土企業能設計出優秀的營銷方案，使消費者真正得到實惠，從中受益，那么，消費者與企業之間的聯系將更加緊密，中國本土企業就會在“與狼共舞”的競爭中占有更多的優勢。
2.2方案營銷在中國實施的制約因素
當然，方案營銷在中國的發展并非一帆風順，還有很長的路要走，就目前而言，還有許多不利的因素制約著方案營銷的發展。
（1）方案營銷前期需要投入大量的人、財、物資源，進行社會分析，市場調研，營銷分析等等，但方案營銷收益卻是一個長期的過程。目前國內許多企業在發展中戰略眼光很浮淺，他們更多的看重的是眼前的利益。因此，很多企業都是有很好的想法，但實施起來卻有相當大的難度。
（2）關于方案營銷的理論知識太少，這樣就使得方案營銷在實施過程中缺少“軟環境”?，F在國內出版市場很熱，可想尋找一本關于方案營銷的書就非常困難，由于缺乏理論作指導，必然會影響方案營銷的整體發展。
（3）專業人才的缺乏同樣是制約方案營銷的又一難題。目前日趨激烈的國際競爭歸根到底是人才的競爭，在我國由于方案營銷剛剛興起，中國企業沒有形成科學有效的人才培訓和使用機制，還缺乏大量的具有很高決策力的高層方案營銷的決策者。營銷人才的缺乏將是中國企業實施方案營銷最大的軟肋。
3方案營銷在中國企業的實踐及努力的方向3.1方案營銷在中國企業的應用
2006年，《電腦商報》舉辦了以“方案增值，協作共贏”為主題的全國中小企業方案營銷論壇，為客戶提供專業的解決方案和服務是這次會議的主題。這次論壇體現了方案營銷不僅僅是針對消費者，還要針對渠道商、商的觀點，這無疑也是方案營銷的創新點。這個論壇在全國引起了強烈的反響，使方案營銷的地位進一步鞏固?？梢?，中國的中小企業已經意識到方案營銷的重要性，并不斷進行著創新和發展。
作為中國民族企業的驕傲——中國“海爾”率先實施了方案營銷，值得廣大企業學習和借簽。海爾筆記本在2005年就實施了方案營銷這一模式：海爾與中國聯通聯合推出超值套餐：凡購買海爾筆記本即可獲得價值2000元聯通CDMA網卡一張，另加2400元的一年不限流量的無線上網費用。這種將不同行業的各種產品和服務整合在一起銷售的模式，使本來一款14000元的筆記本電腦，經過“方案營銷”后就變成了“6500元的筆記本電腦+價值2000元的網卡+2400元的上網費用”。也就是說：“用戶在購買海爾筆記本同時，將得到海爾在企業信息化投入方面的個性化增值服務”，獲得了一個普遍需求的解決方案。2006年，海爾公司又推出了“一站解決、一次解決”的家電消費觀點，根據客戶的需求提供個性化的解決方案。它針對消費者目前對家居布置擔憂的心理，推出了“家電成套買”，即“成套設計、成套購買、成套服務、成套升級”。24小時服務熱線會根據顧客的需要量身提供專業建議。同時，根據消費金額的大小提供不同程度的優惠，豐富了消費者的整體價值。海爾的方案營銷不是死盯住價格，而是以創造“價值”為重。從消費者整體利益出發，提供個性化的服務和整體解決方案，讓整個服務增值。
在這種解決方案的營銷中，“產品組合”代替了“產品”，“增值服務”代替了“服務”，“教導消費”代替了“消費”。它的基礎是建立在客戶不是需要某種產品，而是需要能滿足某一種需要的所有產品這一點共識上。
3.2中國企業實施方案營銷的方向
（1）培養一種創新的營銷文化。始終以能為消費者提供個性化的營銷方案為目標，建立科學、合理、有效的營銷觀念。通過創新營銷觀念的建設，培養與企業共同生存和發展的價值觀念，從而形成一種凝聚力和向心力。同時強調企業與市場的互動關系，努力發現潛在的市場和創新市場，以注重企業、顧客和社會三方共同利益為中心，把與消費者的溝通放在特別重要的位置，促使營銷觀念不斷創新。（2）建立、健全營銷創新策略。以市場作為企業的目標，向市場提供更有特色的產品和服務，如制定目標市場策略，使產品和服務突出地理區域特色、文化特色、技術特色。另外向消費者提供超值服務，不僅僅關注提供有形的產品，更要關注延伸產品的創新。對消費者進行市場細分，建立科學化的營銷方案，根據地理、人口和市場的特點細分變量，充分調動一切營銷資源，建立個性化的營銷策略。
（3）加強營銷渠道的創新。營銷渠道創新，才能真正的把方案營銷的益處最大限度的送到消費者手中，更好的滿足顧客的需求和實現企業利潤最大化。因此，要最大限度的利用現代化的營銷渠道，比如使用互聯網，互聯網可將商品直接展示在消費者的面前，回答消費者的提問，接受顧客定單。這種直接的互動和超越時空的電子購物將成為方案營銷最重要的渠道。
（4）塑造一支優秀的方案營銷團隊。打造一支強有力的專業化的團隊，應該從轉變觀念開始，應努力培養方案營銷的高素質人才，對營銷人員進行全方位的知識和技能的培訓，以便方案營銷能更好的實施。
參考文獻
［1］馮朝霞.新經濟條件下市場營銷戰略探討［J］.河南高等商業?？茖W院學報,2005，(13).
