時間：2023-01-17 17:46:09
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一、加強領導
按照上級文件及會議精神要求，成立了以院長為組長，分管副院長為副組長、相關科室主任為成員的領導小組；召開了安全生產專項整治行動工作會議。堅持預防為主、防治結合、加強教育的原則，通過安全教育，增強全院職工的安全意識和自我防護能力；通過齊抓共管，營造全院安全防范工作的局面，維護了醫院正常的工作秩序。
二、完善規范安全規章制度，強化安全管理
在6月5日召開安全生產工作會議，著重強調安全生產無小事，各科室負責人要明確知道自己肩上所擔負的安全生產責任，牢牢把握安全防線。一起學習安全生產月活動方案，落實“防風險、除隱患、遏事故”活動主題。在衛生院、村衛生室醒目位置張貼宣傳海報，同時利用門診樓電子屏滾動播放“提高災害防治能力 構筑生命安全防線”等標語提醒大家安全生產重于泰山。
三、加強安全宣傳和教育
為了把安全教育工作真正落實，實現醫院“無安全隱患，無安全事故”的要求，把安全工作作為重點工作來抓，通過宣傳教育極大地提高了廣大職工的安全意識、安全防范能力和自我保護能力。
四、加強管理，確保安全
1、成立微型消防站，加強值班檢查。微型消防站配備了必要的消防器材，值班人員24小時在崗；制度上墻，加強監控管理，對發現有可疑風險隱患，及時上報，做好早發現、早處置，早應對，最大限度減少其造成的危害。
2、加強消防安全檢查。對全院醫務人員進行滅火器操作的使用培訓及演練，做到消防設備配備齊全，做好醫院水、電、暖、氧氣等風險因素的檢查，強化醫務人員安全意識。
3、醫療安全檢查。對醫務人員進行醫療質量安全的培訓，要求醫務人員嚴格按照診療常規、核心制度等規范開展醫療工作。
五、排查情況
針對專項治治理行動方案中（一）安全生產責任落實、（二）消防安全管理情況、（三）彩鋼板建筑情況、（四）危化品管理情況、（五）麻醉藥品和一類精神藥品管理使用情況、（六）醫療廢物管理、（七）病原微生物實驗室生物安全管理、（八）工程建設施工現場情況、（九）食堂（廚房）管理情況、（十）排查治理電氣火災隱患這十大治理重點中我院存在的情況在全院開展安全隱患排查發現隱患立即整改，并將一切安全隱患消滅在萌芽狀態。提高全院職工安全防患意識，組織消防安全培訓，讓人人掌握面對災害的逃生能力及電器火災、消防器材使用等知識，使全院職工具備疏散逃生、安全用電及撲滅初起火災的能力。
六、整改情況
【關鍵詞】 多囊卵巢綜合征/中西醫結合療法 腹腔鏡檢查 中醫周期性療法
多囊卵巢綜合征（polycystic ovary syndrome，PCOS)是一種確切病因未明的異質性疾病，1935年首先由SteinLeventhal提出，稱之為SteinLeventhal綜合征，自20世紀60年代起改稱為PCOS。PCOS是育齡婦女常見的涉及內分泌、代謝等諸多因素的終身性疾病，臨床表現呈多態性，不同種族、群體的表現與病理生理等存在顯著不同，本病治療困難，嚴重影響女性的生殖健康，一直是婦科的疑難病癥和研究熱點。近年來，筆者以腹腔鏡手術結合中醫周期療法治療本病，并與腹腔鏡手術加西藥促排卵治療、單純腹腔鏡手術治療進行對比觀察，現將結果報道如下。
1 臨床資料
1.1 診斷標準
1.1.1 PCOS的臨床診斷 采用2003年在鹿特丹由歐洲人類生殖協會（ESHRE）和美國生殖醫學協會（ASRM）擬訂的ESHRE/ASRM診斷標準［1］:①偶發排卵和（或）無排卵;②臨床和（或）生化指標提示存在高雄激素血癥，并排除先天性腎上腺增生、分泌雄激素腫瘤和庫欣氏綜合征等可能致病的因素。高雄激素血癥的臨床表現包括痤瘡、多毛、禿頂，生化指標方面強調了游離睪酮的臨床意義;③雙側卵巢多囊性改變：雙側卵巢體積增大，各有超過10個直徑在2～8mm的小卵泡。月經周期正常者應在周期的第3～5天行陰道B超檢查，若為無月經來潮者，應在B超提示雙側卵巢均無優勢卵泡時檢測。符合以上3項中的兩項即可診斷為PCOS。
1.1.2 難治性PCOS診斷 ①符合PCOS臨床診斷標準;②不孕;③經藥物促排卵系統治療超過6個月并隨訪至1年而無效。
1.1.3 腹腔鏡下診斷［2］ 卵巢增大，包膜增厚，表面光滑，見新生血管，皮質呈灰白色，可見多個大小不等的囊狀卵泡。
1.1.4 中醫證型標準 參照《新編中醫內科學》的分型標準［3］辨證為痰濕型：月經量少，月經延后或閉經、經期延長，帶下多，形體肥胖、多毛、面部痤瘡，婚后不孕，舌紅或白，苔膩，脈弦滑。
1.2 納入與排除標準
符合上述診斷標準并同意接受相應治療者納入觀察。排除標準：輸卵管因素、男方因素、生殖器畸形、免疫因素等原因所致的不孕;其他原因導致的月經不調;不配合治療，無法進行療效評估者;中途改變治療方案者。
1.3 一般資料
觀察病例均來源于2004年8月至2006年3月廣州中醫藥大學第一附屬醫院一、二婦科病區診治的難治性PCOS患者共40例，年齡22～35歲，平均為（27.40±2.70）歲;病史1～6年;所有病例均有月經不調（包括月經稀少或閉經），其中原發性不孕46例，繼發性不孕4例；病例全部接受內分泌激素檢查及B超檢查表明排卵障礙。在不違背倫理原則及病人自愿的前提下，按數字隨機表方法隨機分為A組（腹腔鏡手術加中醫周期療法治療組）、B組（腹腔鏡手術加克羅米芬治療組）、C組（單純腹腔鏡手術治療組），3組年齡、病情、病程等經統計學處理，差異均無顯著性意義（P＞0.05），具有可比性。
2 治療方法與觀察指標
2.1 A組 采用腹腔鏡手術結合中醫周期性療法治療。
2.1.1 腹腔鏡手術方式 采用德國蛇牌全套腹腔鏡器械，全身麻醉下于臍孔上緣或下緣橫行切開插入10mm Trocar，由此放入腹腔鏡，分別于雙側下腹行第2、3穿刺點，用單極電凝打孔，每側卵巢打孔8～10個，于手術結束時腹腔注入低分子右旋糖苷300mL或透明質酸鈉4mL。
2.1.2 中醫周期療法 基本方藥：蒼術10g、白術10g、浙貝母15g、石菖蒲15g、丹參10g、香附10g。月經期：基本方加桃仁10g、三七10g、益母草15g，治療3～5d;月經干凈后用基本方加菟絲子15g、當歸9g、熟地10g、山萸肉10g、茯苓15g，治療7～10d;接著用基本方加路路通20g、莪術10g、北芪20g、桂枝9g，治療3d;再用基本方加菟絲子15g、當歸10g、羊藿10g、肉桂6g，治療7～10d。每3個月經周期為1個療程，共2個療程，隨訪時間1年。
2.2 B組 采用腹腔鏡手術結合西藥促排卵治療。手術方式同上，在月經周期第5天用克羅米芬50mg/d，共5d，如果無效，每個周期增加至100mg/d，最大量不超過150mg/d。療程同上。
2.3 C組 單純采用腹腔鏡手術治療，術后觀察時間同上。
2.4 觀察指標 （1）內分泌激素的檢測指標包括促卵泡生成素（FSH）、黃體生成素（LH）、雄激素（T）等，全部病例均在月經周期的第5天檢測，治療前及治療后各檢測1次，所有檢測均由本院婦科實驗室采用相同試劑和方法進行;（2）排卵（采用B超監測，部分用基礎體溫或LH試紙測定）及妊娠情況的觀察。
2.5 統計學方法 采用SPSS10.0統計軟件進行數據的分析處理。
3 結果
3.1 治療前后各組內分泌激素變化的比較 表1結果顯示，A組的LH、T值治療前后比較，差異有顯著性意義(P＜0.05);B、C組的LH、T值治療前后比較，差異無顯著性意義（P＞0.05)。治療前組間3項激素值比較，差異均無顯著性意義（P＞0.05)，治療后A組的LH、T值與其他2組比較，差異有顯著性意義(P＜0.05)，B、C組的LH、T值比較，差異無顯著性意義（P＞0.05）。 3.2 各組治療后排卵率與宮內妊娠率的比較 表2結果顯示，A組的排卵與其他2組比較，差異無顯著性意義（P＞0.05)。A組的妊娠率與其他2組比較，差異有顯著性意義（P＜0.05);B、C組的妊娠率比較，差異無顯著性意義（P＞0.05)。 表1 3組治療前后的FSH、LH、T測定結果比較表2 3組治療后的排卵、宮內妊娠率比較統計方法：χ2檢驗;①:P＜0.05，與A組比較（vs group A）②:P＜0.05，與B組比較（vs group B）
4 討論
4.1 PCOS的治療現狀 PCOS對患者造成的身心危害已越來越引起人們的重視。但其確切的發病原因目前尚不清楚，本病為一組多因性、多系統的慢性內分泌紊亂，臨床表現及內分泌均呈現高度異質性，高雄激素及高LH水平是PCOS治療困難的關鍵。目前現代醫學治療手段雖然眾多，但均存在一些不足之處。PCOS患者卵巢特殊的生理結構和生化特征決定了他們對促排卵藥物反應的特殊性：低反應或一旦有反應則呈"爆發式"--多個卵泡同時發育，很容易引起卵巢過度刺激綜合征（HOSS），遠期可能與卵巢早衰有關系;單純的抗雄激素治療只能作為對癥治療的一部分;卵巢楔形切除及腹腔鏡下卵巢打孔術的術后粘連不容忽視，且術后患者若未受孕則卵巢很快恢復到原有的病理狀態;助孕技術的高昂費用及低成功率使其只能作為最后的治療選擇。在多因素參與發病和病理范圍涉及多系統的情況下，任何單一的化學藥物的應用及手術治療都存在其局限性，而中醫的整體觀念及中藥的多系統調理、多靶點作用使其在治療本病方面存在巨大潛力。諸多的臨床研究證實中西醫結合治療PCOS，對調整月經和促進生育有較好的療效。但目前對難治性PCOS仍缺乏有效的治療方法。
4.2 腹腔鏡手術結合中醫周期療法治療PCOS的特色與優勢 腹腔鏡技術在解決生殖障礙方面有無可比擬的優勢，集診斷和治療于一體，通過觀察盆腔臟器，不僅能夠準確判斷病變的部位并進行相關的鏡下手術，還可發現其他可能引起不孕的盆腔疾病如盆腔粘連、盆腔子宮內膜異位癥等疾患并給予治療。但本研究表明，接受腹腔鏡打孔術的A、B、C3組確實在排卵及妊娠上取得療效，可以解決部分難治性PCOS的生殖問題，但這種機械性的治療方法對消除難治性PCOS的病理機制（高T及高LH）作用不大，這也是即使術后加用克羅米芬，也只是排卵率提高，但妊娠率卻不高的原因。故只有尋求手術后有效的補充治療，才可能從根本上改善患者的病理狀態而提高受孕的機會。
中藥調周法是在中醫理論基礎上，結合現代婦產科理論，并順應月經周期不同階段陰陽消長的生理變化而采用的相應治療方法，是中醫治療月經病、不孕癥的重要手段之一。中醫認為難治性PCOS的主要病機是腎虛天癸遲至，脾虛內生痰濕，阻塞沖任，胞脈不暢，血行瘀滯，致月經停閉、稀發、量少或紊亂及不孕等，脾腎虛為本，痰濕壅盛為標，需標本同治。以健脾氣、祛痰濕為治療大法，依據在月經周期中存在陰陽消長變化的周期性規律，在卵泡期輔以滋腎養精，以促進卵泡的發育;在排卵期加補氣通絡之藥，以刺激卵泡的排出;排卵后加用溫腎養血之藥，以調節腎的陰陽而促進受孕。本觀察結果表明，腹腔鏡手術結合中醫周期療法治療組的排卵率（85％）與腹腔鏡手術加克羅米芬組（80％）和單純腹腔鏡手術組（70％）比較差異無顯著性意義，而妊娠率（70％）卻高于后兩組（40%），顯示出腹腔鏡手術結合中醫周期療法治療痰濕型難治性PCOS的特色與優勢。
本研究結果顯示，腹腔鏡手術結合中醫周期性療法治療組的LH及T值治療前后比較，差異有顯著性意義，而其他兩組治療前后比較差異無顯著性意義，初步說明中醫藥的周期性治療可以通過改善PCOS的持續高LH和高T狀態的途徑發揮作用，從而改善其生殖健康，但其中的深層機理有待今后進一步的研究。
參考文獻
轉眼一周過去了，人總是在學習中總結才能成長，所以對于本周做個總結并制定好下周的工作計劃。
本周工作總結：
1.行政監督：上班期間大家都很賣力，沒有出現曠工現象，擔心的就是新來員工的流失。
2.衛生監督：要加強管理和監督，一切按制度來。
3.早會：現在早會主持還可以，不過還是要多加練結出自己的一套主持風格。
4.員工心態：沒事多和員工聊聊，走親民路線，因為員工流失這個問題很嚴重，想先從和員工談心開始。
5.考勤記錄：看參加早會各隊人員的人數是否到齊，做好早報的記錄(遲到，請假，曠工)，另外新報到員工的名字和電話，離職人員的離職情況，更要做好每天的考勤記錄和非正常打卡記錄，以便月末考勤表的制作。
6.主持安排：月底把支持人表安排好，每天下班前提醒明天主持的人要做好早會的準備。
7.員工入職離職：新來員工的登記，以及身份證和學歷的復印件的收取，員工入職表的及時更新，員工離職表的更新，以及要收取離職人員的離職表和公司發放的銷售話術和其他公司內部資料等等。
8.網絡招聘：近期由于員工心態普遍出現問題，造成人員流失很大，所以這邊要做好人員儲備工作，公司現在雖然就一個網站招聘，不過可以通過其他的招聘渠道來擴大搜索簡歷量，現在自己申請了百姓網，58，趕集，中州人才網，，百度貼吧，數字英才網，諾鄰網等多個網站，不過現在好多網站封鎖不讓下載簡歷，但是會盡力通過這些渠道和網站來下載所需簡歷。還有就是通知面試這塊，每天保證有效電話70個，盡量把人都約來，針對沒有到訪的人做個回訪。
針對以上工作職責的總結，還有待學習和改進，現在做下下周計劃如下：
1.早會：以后多注意語氣，然后以鼓勵的語言激勵大家的信心
2.主持：按照主持表合理的安排時間，并向優秀的支持人學習如何調動的會議的氣氛以及伙伴們的信心，好在通報業績時運用。
3.衛生：監督到位，如果在開盤時間，值班人員無法來清掃，前臺要做到隨手打掃下。
4.行政監督：需要改善自己的性格，更要提高自己的執行力。該罰則罰，該警告提醒的要一本正經的提醒到位。
5.網絡招聘：九博上及時刷新招聘職位，還有就是把所有能用的招聘網站都用上，免費下載所需要的簡歷，通知電話至少每天保證在70-100之間，盡量利用有限的時間來通知，上午通知的下午來，下午通知的次日來，次日未來的要做回訪。
以上就是本周的總結和計劃，我會不斷用心學習和予以執行，得到領導的肯定，不讓領導失望。
周個人工作總結二
一、x月x日，上午按照辦事處領導安排協助分管領導做好市級領導參觀有關事項，下午受理權莊居婚姻糾紛一件;
二、x月x日，上午接待房產繼承法律咨詢一起，完成司法行政網社區矯正網上報表，上報普法辦x月x日-x月x日社區人民調解案件統計情況(共計41件)，
下午通知xx居社區矯正對象王某來所談話;
三、x月x日，上午李莊居社矯對象王某到所誡勉談話，下午市局周局長、丁主任、張科長到所檢查指導工作;
1、把事情細節化、條理化、規范化
行政的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。
經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現在，已能較好的統籌安排工作，并努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻要求自己。同時，規范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態
人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。
3、學會溝通和團隊協作
溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。
遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。
行政專員試用期工作總結范文二 在這一年的工作中我有很多的感觸，我是六 月份來到勝天工作，擔任行政專員，協助辦公室主任做好工作。行政 工作瑣碎，為了做好工作，就得要求自己在很短的時間內要熟練工作 流程，盡快上手。
一、在這一年，我本著把工作做快，做仔細這樣一個目標， 提高工作效率，完成了以下本職工作： (1)協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工 作 。 在工作中注重文檔的存檔工作， 嚴格規范流程， 學習檔案管理。 (2)做好了各類信件的收發工作，協助好辦公室主任完成報刊 雜志的收訂工作。 按時取信取報，把公函，便函及時分發到部門及 個人。 已訂購報紙： 烏魯木齊晚報、 烏魯木齊經濟部、 烏魯木齊晨報; 已訂雜志：《園林與植?！?、《中國園林》、《高爾夫》、《景觀設 計》等;《勝天集團報》已分發共 5 期。 (3) 做好合同的管理工作， 對合同進行編檔， 建立合同收發臺賬， 協助領導修改和審核合同，走合同流程。 (4)協助好辦公室主任做好公司固定資產的盤點工作。20xx 年 對辦公區、生活區和各項目部進行盤點，盤點科目 52 類，包括辦公 器材和基礎設備等，對固定資產登記造冊。(5)做好公章的管理工作。嚴格執行公司公章管理規定，不濫用 公章，不做違法的事情。 (6)做好辦公用品的管理工作，對各項目部辦公用品使用情況、 紙張使用情況和辦公耗材使用情況進行統計核算等工作。 對棉大衣 、 對講機 、摩托車、電腦等主要辦公用品進行了盤點。 (7)做好車輛用油臺賬工作，建立車輛每日、每月用油情況表、 車輛的附加費用和每月車輛的公里數的統計表，做好行車記錄。行政 辦負責管理著 9 輛車，協調車輛，為各部室提供服務。 (8)做好一周訊情和月報的上報工作。20xx 年共上報集團一周 訊情 43 次，月報 9 次。 (9)做好會議記錄和來客接待工作。20xx 年共做會議記錄 29 次，主要是周例會 22 次。協助辦公室主任做好高爾夫造型師、格林 威治城綠化景觀工程師及其他來客的接待工作。 (10)做好生活區和工作區的后勤保障工作，與后勤管理員配合 做好設備設施的維修工作。食堂買菜工作;食堂外部人員就餐管理工 作等。 (11)安排值班人員，要求值班人員認真填寫值班日志，做好值 班人員值班情況記錄工作。 (12)協助黨群工作部和集團團委工作。向黨群工作部上報每月 員工生日名單和催促投集團稿工作。 (13) 協助辦公室主任做好年底總結工作和文藝節目的排練比賽 工作。
二、在今年的工作中，我也存在著一些不足之處和需要改進的地 方 ： 1、文件存檔工作還不夠完善，各別部門存在不存檔現象。改進 之處：要求各部門文件存檔，向集團各分公司學習檔案的管理，力 求公司的文件存檔工作的不斷改進和完善 。 2、在車輛的使用登記工作上不夠細致。改進的地方：完善登記 流程，每個環節都應有記錄，定期或不定期檢查各車輛的派車單。 3、工作上對各項目部上報周報和月報要求不嚴格，各項目部上 報時大多以口頭述說的形式，容易出現誤差。改進的地方：要求各項 目部以書面簽字的形式上報周報和月報 。 4、在專業技能上還有待提高，我將學習更多的專業知識，努力 提高打字速度 ，加強書寫和閱讀的能力。 三、個人體會 1、車輛的行駛記錄登記工作不完善，建議指定一個車輛負責人， 由專業的人員進行統一管理、統一分配和維修，做好記錄工作。 2、20xx 年食堂外部人員就餐達人數較多，鑒于食堂外來人員就 餐較多，管理上相對不夠完善，公司就餐外部機手較多，一直都以記 賬形式就餐，導致餐費收繳困難，損害集體利益。建議：就餐一律現 金收費，不存在掛賬 。 3、講究分工合作，分工合理，各部門都互相關聯，團隊合作尤 為重要。
4、與同事的相處與交流以及和公司其他部門的協調非常重要。 由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成， 所以同事之間的溝通 與交流突顯關鍵。 5、正確地對待自己的人生觀和價值觀，主動經常與領導交流， 有步驟，有重點地抓好自己的工作，做到忙而不亂，真正做好分內工 作。在工作中要切合實際，發現問題及時向領導反應，進行交流，防 止錯誤發生。 五、下年工作計劃 認真做好行政專員一職， 嚴格遵循崗位職責， 遵守公司規章制度。 做好每周工作計劃和每天工作日志，辦公用品的出入庫建立臺賬，每 月應同各項目部進行核銷，車輛的使用登記記錄建立起來，協助辦公 室主任完成各項工作。 做到穩重全面的處理工作上的問題，調整心態，踏實勤奮的進 入工作角色，把工作做好，做好自己的職業規劃，做好每一件小事! 公司給了我們發展的平臺，我在這個基礎上通過工作來提升自身能 力，在工作中不斷地進步和完善來回報公司領導對大家的關懷和培 養!
行政專員試用期工作總結范文三 轉眼間 20xx 年上半年已過去了，回顧這半年，在領導的關心指 導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了上半年度的工作。作為公 司的行政專員，半年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支 持幫助下，我勤奮踏實地完成了上半年度的本職工作，也順利完成了 領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要 將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存 在的缺陷?，F將這半年的學習、工作情況總結如下：
一、踏實的工作態度： 半年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象， 妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。
開會時間：每周一早讀時間，即從下早操至下早讀，時長原則不超過40分鐘。
與會人員：全體班主任和相關行政人員（年級蹲點領導每次必須與會，其他行政人員如果有工作需要，也可以按時參加會議）。
會議形式：集中和分散（即分年級組）相結合，以實際工作需要為準。一般集中在報告廳召開，以分管安全德育同志為主講，雙周分年級召開，以蹲點領導和年級主任為主講。
1 行政總值班
1.1 人員構成：建立初主要由行政人員及后勤科級以上管理干部，運行一段時間后發現一些普通行政科員并不能有效的解決所遇到的問題，本來建立總值班的意圖是有效解決問題，但是不懂業務、行政管理經驗少的人反而給臨床科室造成了不必要的麻煩；經過多方研究，決定參與行政總值班的人員定為一般從事過醫療行業或者具有處長級別的行政后勤管理干部來擔任。此舉實行以來，有效的解決了臨床中遇到的各種問題，有效的維持了非工作日時間醫院的管理。
1.2 值班時間：主要安排在節假日及夜間。夜間總值班安排醫務處和行政科室具有醫療管理經驗的行政科員或后勤處級以上管理干部。除了醫務處外均為男性，而周末一般安排行政后勤副高或博士以上或處級女性管理干部。
1.3 查崗
1.3.1 查崗背景
由于夜間院內領導不在，個別醫務人員出現脫崗或者個別醫生酒后上崗情況，嚴重的違反了醫院的紀律，給醫院造成了惡劣的影響。還有，個別醫生認為本科室就一、二個患者，且沒有急診所以讓研究生或實習生代崗，當患者真正遇到問題時，研究生、實習生并無處理經驗，鬧出了笑話不說，使患者對我院醫療水平的認識產生了懷疑。
1.3.2查崗時間
鑒于以上情況，剛開始把查崗時間定為22:00―2：00，雖然有效的了解到了醫生是否在崗情況，但是有些個別醫生反映，剛剛睡著就被叫醒了。且醫生有事或者脫崗最好發時間段為：18:00-20:00，而且本身22:00―2：00也是大家休息的時間，尤其是行政值班人員，第二天還要正常上班，綜合考慮，我院將行政后勤總值班查崗時間定為18:00-20:00。
1.3.3內容
主要檢查醫務人員是否在崗，并簽字。是否按醫院規章及時做好患者的處理以及是否按醫院標準著裝等。
1.4 記錄
行政總值班負責人在處理重要事件時，一定做好記錄，比如某月某日某時，某某患者因刀刺傷聯系不上親屬，需要緊急處理，但未帶錢，同意先行處理。事后一是向患者家屬有個交代，二是有助于醫務人員了解到具體情況，三是有利于反饋，院班子或院辦負責人時常瀏覽記錄，對處理不當的事件可以糾正，可以指導行政總值班人員下次遇到類似事件該如何處理，也便于其他行政總值班人員瀏覽，互相借鑒處理經驗。另外，醫院加班人員必須通過總值班認可，也就是登記后，醫務處才能發給相應的加班費。
2護理總值班
2.1 人員組成：因為科室護士長及副護士長相對行政總值班較多，因此護理總值班一般安排副護士以上級別人員值班。
2.2值班時間：同醫生的值班時間，主要是節假日和夜間。
2.3查崗時間：19：00-21:00
2.4查崗內容
2.4.1主要檢查夜間護理值班人員的值班情況．并對出現的問題進行解決；
2.4.2負責解決護士在護理過程中遇到的技術問題；
2.4.3巡視病房．了解各病區患者情況，并對各病區的當天醫療情況進行統計；
2.4.4 在急診室比較忙的時段進行幫忙；
2.4.5協助行政總值班處理醫療上的突發、復雜事件。
3保安總值班：我院的安保建設是州內、省內的一大亮點，門診、內科樓、外科樓、生泉樓等主要入口處醫院設有保安值班室，另外在醫院門診樓設有保安總值班室。保安總值班
一般設2人，每天晚上保安總值班要巡視醫院一遍，目的主要是檢查各個值班室內值班保安是否在崗，是否正常履行各個監控室查看職責。
4督查：為了檢查行政總值班、護理總值班、保安總值班是否履行職責，醫院院辦、組織部、監察審計處等行政部門不定時對三個總值班進行抽查，保證各個部門各盡其職，各履其責。
一般來講，行政文化有廣義和狹義之分。廣義的行政文化是指行政意識形態以及與之形式應的行政制度和組織機構。狹義的行政文化是指在行政實踐活動基礎上所形成的、直接反映行政活動與行政關系的各種心理現象、道德現象和精神活動狀態，其核心為行政責任、行政倫理和行政品德等。
中國傳統行政文化是在封建社會中長期形成的，建立在自給自足的自然經濟和封建君主專制基礎上的一種文化形態。
縱觀國內有關行政文化研究的諸多著作和論文，對于行政文化的研究多關注其負價值，即行政文化中對行政改革存在消極影響的因素，具體觀點總結如下:
(1)傳統行政文化的倫理色彩十分明顯，行政管理也隨之呈現出明顯的“德治”特征，重人治而輕法治;(2)傳統行政文化主要以個人的文化價值為取向，突出表現為人格化的服從關系和人際關系;(3)傳統行政文化在很大程度上帶有封閉和排他的特征;(4)傳統行政文化所倡導的行政結構和方式形式主義特征明顯，重形式而輕效率，(5)傳統行政文化帶有濃厚的官本位色彩，崇尚權威，偏愛特權;(6)傳統行政文化倡導的行政模式缺乏透明度，“不在其位，不謀其政”的傳統非參與意識影響很深。
對于中國傳統文化的正價值，過往研究成果也有相應闡述，但缺乏顯著的“中國”及“傳統”特征，也沒有明確和系統地提取出傳統行政文化中的積極因素。已有觀點如下:
1)傳統行政文化有助于確保政府行政目標的實現。傳統文化所倡導的行政價值觀，不僅在一定程度上激勵入世，鼓勵個人奮斗，而且強調以民族和國家的利益為基點將個人與社會進行凝聚和融合。2)傳統行政文化對于協調行政組織內部的關系有積極作用。傳統行政文化中關于人倫關系的某些有價值的思想，如“貴和”、“和而不同”等，可以作為協調行政關系的重要誰則。3)傳統行政文化有助于促進政府行政精神的建立。政府行政精神是行政組織及其行政人員在行政管理活動中形成的團結戰斗的精神。傳統行政文化中不乏塑造行政文化的真知灼見。孟子所主張的“富貴不能，貧賤不能移，威武不能屈”的獨立人格對于構建廉潔奉公的、注重原則性的行政文化就具有借鑒意義。
在先前的研究成果基礎之上，本文將著重審視中國傳統行政文化的正價值，明確地總結提取出傳統行政文化中的積極因素，并分別探討將各項積極因素應用于當代中國政府行政的合理途徑。
作為歷史悠久的文明古國，中國很早就形成了一套體系嚴密的行政管理體制。與此對應，行政文化也源遠流長，內容豐富，它們對數千年電國行政體制的形成和發展，選官制度的不斷完善及歷代政治家的行政行為產生了不容忽視的影響。
中國傳統行政文化是在封建社會中長期形成的，建立在自然經濟和官僚行政體制的基礎上，以儒家思想為核心，濡道法諸家融合互補，影響甚至決定封建國家行政人員行為的一系列思想意識、心理、規范和道德規范等的總稱。
關于傳統行政文化對當代中國政府行政的正價值及其合理應用途徑，本文從政府的內部管理(包括公務員制度建設)和面向社會的行政活動(包括政府與公民關系)兩個角度進行闡釋。
1政府內部管理及公務員制度建設方面
1 .1傳統行政文化主張積極入世，與當代政府倡導公共精神的價值取向具有相通之處
傳統行政文化倡導一種積極入世的精神，《禮記大學》中提出“正心，修身，齊家，治國，平天下”的主張，一直以來都是中國知識分子尊崇的信條。清代顧炎武在《日知錄》中所言“保天下者，匹夫之賤，與有責焉耳矣”，時至今日演變成為大眾耳熟能詳的“天下興亡，匹夫有責”。這樣的人世精神與當代公職人員增進民眾福利的價值追求具有共同點。
當代中國政府應倡導公共精神的價值取向，在社會大眾中形成一種文化和輿論氛圍，鼓勵有志之士擔當公職，服務人民，奉獻社會，不斷強化公務員群體的綜合素質，從而提高政府的行政效率。
1.2傳統行政文化中具有顯著的人格化特征.對當代中國政府的人力資源管理和開發具有啟示作用
上文在總結傳統行政文化的.負價值時曾提到傳統行政文化表現出顯著的人格取向，具體體現為人格化的服從關系和人際交往關系，這種思想可能會對政府中的人際交往及行政行為產生嚴重影響，突出表現為“人情風”盛行，公職人員在行政活動中置制度及原則于不顧，不僅影響行政活動的公正性，而且滋生腐敗，引發“尋租”行為。但同時我們應該看到，傳統行政文化的人格化特征還包含以人為本的思想，強調舉賢任能，主張對公共部門人力資源進行開發，在人才使用方面采取情感激勵的措施，重視人的價值和追求。這種人本思想與現代管理學中的人本主義及組織行為學中的激勵理論不謀而合。
當代中國政府在進行行政改革的過程中，一方面應警惕人格化特征帶來的負面影響，加強制度建設和行政監督，限制個人權威;另一方面應當借鑒傳統行政文化人格化特征的精華部分，堅持以人為本，加強人力資源的開發和管理，結合行政人員的價值追求，采取激勵措施。從而降低成本，提高效率，實現行政管理的最優化。
1.3傳統行政文化中的世俗化特征，是當代中國政府改革和發展的有利條件
所謂“世俗化”，社會學家帕森斯將其概括為4個主要傾向，觀察事物方式明確而非籠統，中立而非感情，判斷標準普遍而非單一，角色錄用重成而不重世襲。中國傳統文化價值體系中，居于主體地位的儒教一直代表著中國傳統文化的世俗幕?帕森斯所主張的“在評定價值和錄用人才擔任社會角色時，現代文化注重成就不注重世襲地位”早在中國古代科舉制度中得到充分體現。傳統行政文化強調“治國之要，擇吏為先”，任人唯賢，以德能為宮。當然，科舉制度對中國傳統行政具有積極性作用的同時也夾雜著巨大的消極性影響。我們在進行當代政府行政改革的時候，應客觀公正地審視其歷史作用。
當代中國政府的行政發展尤其是公務員制度的建設應對科舉制度不拘門第、公平競爭、公開考察、優勝劣汰的世俗化特征加以借鑒和應用，構建公平公正的公務員選拔和錄用制度，提高公務員隊伍的整體水平和綜合素質，進而改善政府工作效果，更好為社會大眾服務。
1.4傳統行政文化中固有的自律性和奉獻精神，對當代公務員的思想和行為具有啟示作用
毋庸置疑，當代行政系統強調制度建設和法律規范，但這并不意味著不需要道德力量。道德作為行政權力的自我約束機制，具有不可替代的作用。范仲淹的“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”就一直被封為行政官員修養的格言。古今中外行政管理的實踐都證明，單純強調他律的制約作用而丟棄道德自律的作用是不可取的，制度難以盡善盡美，公職人員缺乏自律就會千方百計利用制度的漏洞為自身牟利，損害公共利益。
當代中國政府在進行公務員制度建設的同時，應加強公務員的思想道德教育，倡導傳統文化中的自律性和奉獻精神，將公務員的自律與制度約束及監督結合起來。如此一來，既可以提高行政效率，提高公眾滿意度，又有助于降低行政監督的成本。
2政府面向社會的行政活動及其與公民的關系方面
2.1傳統行政文化為當代“德治”提供依據.對構建社會主義和諧社會有啟示作用
誠如上文“文獻綜述”中所說，在儒家思想影響下形成的“德治”傳統確實存在重人治、輕法治的弊端，對構建法制社會具有一定的阻礙作用。但“德治”同時具有“倫理本位”的內涵，從總體歷史進程而言，不可否認其積極意義。構建社會主義和諧社會，在某種程度上就是對單純追求經濟發展，片面強調發展的物化成果而忽略道德內涵這一傾向的糾正。我們所要構建的和諧社會，應該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會，其中顯然蘊涵了社會倫理這一重要因素。
當代中國政府進行社會治理的過程中，在認識到“德治”局限性和阻礙作用的同時應對其積極意義加以利用。一方面，應在社會中普遍確立法律至上意識，提倡契約精神，培育公民意識;另一方面，將“依法治國”與“以德治國”有機結合起來，提高治理效率，構建社會主義和諧社會。
2.2傳統行政文化中集體主義的原則，對當代行政治理具有借鑒意義
隨著我國改革開放的不斷深入，重視個人利益的價值取向在市場經濟條件下逐漸覺醒，傳統行政文化中的集體主義取向開始受到質疑。實際上，傳統行政文化中的集體主義主要是為權力私有服務的，一定程度上具有封建性和落后性?！胺饨▽Ｖ粕鐣笠匀鐣摹瘉頌樯贁到y治者的‘私’服務，這實際上將統治集團的利益置于公共利益之上的利己主義，早在延安時期就已遭到批判?！碑斀竦募w主義已經有了全新的內涵，強調個人利益服從集體利益，維護公民合法的個人權益等價值取向。
在當代中國政府的行政活動中，一方面應將集體主義作為公務員的道德準則，倡導為人民利益而工作，全心全意為人民服務等原則，反對公職人員假公濟私;另一方面，政府層面的行政文化與公眾層面的社會文化必須進行互動，形成一致的行政認同意識，才能產生推動社會進步的能量。
2.3傳統行政文化中的民本主義思想，與構建服務型政府的相關要求具有一致性
儒家強調的“民本”思想在漫長的歷史進程中歷久彌新，從西周的“民之所欲，天必縱之”，到戰國時期孟子的“民為貴，社櫻次之，君為輕”，再到盛唐君主李世民所言“民為水，君為舟，水能載舟，亦能覆舟”，無不包含豐富的治理智慧和謀略。當前我國提出的“以人為本”理念在操作層面和社會效應層面上與傳統行政文化中的民本思想具有共同點，都主張把人民利益放在首位，關注人民群眾的需求，從而得民心，促進社會和諧發展。
可見，傳統行政文化中的民本主義思想也可為當代政府行政管理所用。政府應增強服務意識，拋棄“官本位”思想，切實關注民生，尊重民意，強化公民的主人公地位，鼓勵公民進行政治參與，增強政府行政權力的合法性。
2.4傳統行政文化強調公平，對當前的分配制度和政府的公共決策具有借鑒意義
中國傳統行政文化主張公平，早在《論語》中就有提出“不患寡而患不均”的思想。
醫院行政總值班制度是現代醫院管理制度的重要組成部分，其核心是在特定的時間或空間范圍內，代表醫療機構行使管理職能的管理行為[1-2]。近年來，隨著醫療衛生服務行業“以患者為中心”理念的不斷深化，為患者提供持續、優質、高效的醫療服務，需要醫療機構不斷完善管理機制，重視行政總值班制度的建設和管理，加強對非辦公時間臨床、后勤突發復雜事件的及時妥善處理。為保證醫療機構正常有序運行，保證患者得到優質高效的醫療服務，分析、研究總值班制度的建設與管理，對強化總值班的質量控制，促進管理質量持續提高有著十分重要的現實意義[3]。本文對本院近3年來行政總值班的實際工作情況進行歸納總結，為進一步健全總值班管理建設提供依據。
1 近3年行政總值班情況分析
1.1 回顧本院2010年12月-2013年11月的行政總值班記錄，將總值班協調處置的事件統計如下：協調搶救收治患者557例，協調呼吸機應用134例，協調取血取藥196例，欠費開通553例，協調設備后勤維修327例，接待來電來訪投訴164例，協調處理醫患糾紛35例，協助公安部門調查取證64例，聯系院內院外會診248例，協調救護車轉送87例，突發應急事件處置27例，安全保衛35例，其他事件20例。
1.2 根據工作情況分析可知，醫院總值班的處置任務非常繁重復雜，在非辦公時間的醫院管理中扮演著重要的角色，在保障醫療機構正常運行，醫療行為正常實現，維護醫療護理工作的完整性、協調性和有效性中發揮著不可替代的作用[4]。隨著多元化社會的發展，人們健康意識和維權意識的不斷提高，突發應急事件處置、醫患矛盾糾紛化解以及與其他醫療機構、相關行政部門的溝通和聯系增多，探討規范醫院總值班的職責，提高總值班人員的工作能力和素養，是醫院適應社會環境和自我發展的必然過程，具有一定的現實意義[5]。
2 行政總值班的作用、特點與職責
2.1 總值班的作用 醫療事物不分節假日，必須全天候、連續性地為患者提供診療、救治和護理服務。在非辦公室時間，行政總值班行使著醫院賦予的組織、指揮、協調、解決問題的管理職責，處理醫療緊急事務，保障后勤資源安全有效運行，協調醫患投訴化解糾紛，負責醫院對外聯系信息溝通工作，擔當著危急重癥患者診療救治“緊急人”等多重角色。行政總值班及時、有效、順利地處理各種事件，對于維護醫療秩序，提高醫療安全，保障醫療質量，有著十分重要的作用。
2.2 總值班的特點 醫院行政總值班存在外行管理、臨時管理、單獨管理的特點[6]。由于總值班的參與者是醫院的行政后勤管理干部，這部分人員多不具備醫學知識背景和醫療工作經歷，或長時間脫離臨床，對于醫療護理的運作處理程序不熟悉，在各類突發事件的醫療處理中存在“外行管理內行”的特點。同時，輪值制度使參加總值班的人員一個月左右才值一次班，臨時值班導致部分值班人員存在僥幸心理而不積極學習儲備管理技能和方法，遇事手足無措，處理時不能做到得心應手。一個人單獨值班，遇到問題也充分地考量著值班者處理問題的經驗和應急處置能力。這些因素常使得總值班的工作效率較低下，遇事被動，不能做到有效及時的協調處置，甚至導致工作失誤或者盲目出錯。長此以往，容易失去臨床一線人員的信任支持。
2.3 總值班的職責 醫院行政總值班的具體職責包括：（1）負責處理急需解決的全院行政工作，并及時向有關部門和二線值班院領導匯報；（2）組織、協調危重病人的搶救工作，開通綠色通道，提高搶救成功率；（3）組織有關部門解決急需的儀器、設備；（4）維護醫院正常的醫療秩序，組織保衛科、醫務科等有關部門及時調解斗毆、吵架、醫療投訴、醫鬧等糾紛，控制好局面，協助有關部門正確處理事件；（5）對于突發公共衛生事件，立即向有關部門和相關領導匯報，啟動應急預案，擔任臨時總指揮，正確決策，統籌協調醫療資源，做好處置工作；（6）對水、電、氣、火及物資供應、電梯故障等問題，及時組織人員維修解決，保障后勤工作正常運轉；（7）了解、監督醫院各值班崗位的在崗情況；（8）協助宣傳部門安排和接待值班期間的媒體采訪，保證新聞報道的時效性和規范性；（9）接待來訪、因公辦事人員，負責傳達上級指示、緊急通知和簽收文件，做好記錄和匯報。
3 醫院行政總值班人員的能力建設
由于總值班工作具有緊急性、臨時性和獨特性等特點，值班人員的行政能力和職業素質決定了其是否能夠正確行使指揮協調權力，是否能夠快速應對和有效協調處置各類事件，是否能夠合理表達醫療機構的原則和立場，是否能夠維護醫療秩序有效運行維護醫、患雙方的利益。因此，行政總值班人員應具備相應的工作能力和綜合素質。
3.1 管理能力的建設 醫院總值班人員工作范圍廣、任務重，要圍繞臨床、醫技、行政、后勤等工作進行監督和協調，要面對患者及家屬的投訴和糾紛并進行調解、處理，還要對各類突發事件進行組織和應急處置。因此，要求總值班人員具有相應的管理能力，遇事能堅持大局意識、服務意識、規范意識。能切實維護醫院、醫護與患者的權益，協調處理問題時要把握原則，堅持制度，遵守醫療規程和醫院內部的運行機制，高效率的處置各項事物?？傊蛋嗳藛T管理理念和管理能力的建設是醫院可持續發展的基礎環節之一。
3.2 業務能力的建設 總值班人員都是醫院的中層干部，除具備相應的管理素養外，還需要有一定的醫療知識、管理知識和技巧，要熟悉法律法規和相關制度，了解醫院總值班工作職責和處理流程，熟練掌握各項應急預案。具備較強的判斷力、決策力和執行力，在處理各類突發事件時能迅速指揮、有效組織、果斷協調，對提高醫院環節管理質量起到積極的作用。
3.3 組織協調能力的建設 總值班要對臨時發生的醫療工作和突發事件進行有效管理，作為醫院特殊時段的“總指揮者”，應具備一定的組織協調能力、社會溝通能力，要用積極主動的態度去進行院內院外的協調，要善于處理問題，做好上情下達，請示匯報，保證信息暢通。
3.4 責任心和服務意識的建設 總值班是醫院質量管理的環節之一，需樹立主動為臨床一線服務的意識，維護醫院正常醫療秩序。對待工作要嚴謹認真，自覺遵守值班制度和工作規范，要具備高度的責任心，敢于承擔責任，發揮組織管理作用。
4 醫院行政總值班管理的工作建議
總值班是醫院對內對外管理的橋梁和紐帶，是醫療服務有效實現的銜接點。要使總值班工作真正達到有效的管理，需采取針對性的措施，從制度建設、人員培訓、考核評估等方面入手，提高總值班人員的管理素養，起到管理上少投入而達到高效能的作用。因此，對總值班工作提出如下建議。
4.1 健全醫院總值班管理工作制度 制度是管理的基石，是員工的行動指南。規范和完善總值班工作制度，明確總值班職責權限，明確管理目標、工作特征、難點和實施流程，建立維護醫院正常秩序、調動積極性、保障可持續運行的總值班管理機制，使各項工作做到有章可循，有據可依。在執行制度的過程中注重溝通與反饋，不斷促進總值班制度的完善與落實，有效的約束和規范值班者的管理行為[7]。
4.2 加強總值班人員的學習培訓 總值班是特定時間內醫療行政事物的第一協調者和責任人，他們的業務素質、職業道德、責任心是整個管理質量的關鍵。由于總值班由行政后勤系統干部擔任，這部分人員在學歷、專業、職稱、工作經驗上都存在差異，遇到問題的處理方式和效果都不盡相同。因此，定期開展總值班培訓活動，組織學習相關工作制度、法律法規、應急預案及管理規范，進行重點案例、事件的警示學習、實際處置經驗的分享，最大限度地發揮他們的工作積極性和責任感，遇事能高效、快速的反應，對于提高總值班處置能力和管理質量尤為重要[8]。
4.3 建立總值班交班例會制度 建立每日晨會交班制度[9]，匯報當日值班情況和處置的有關事件，聽取各職能部門負責人對事件處置的意見和建議，同時對存在的問題進行面對面的溝通，相關部門立即解決，提高工作效率。同時，參加交班，能促進值班人員的經驗積累，可以從主管部門和同事間學習處置經驗和依據。建議每月一次例會進行值班工作總結，每季度將統計數據呈報反饋給院領導和部門負責人，把好質量關。
4.4 合理排班 管理部門在排班過程中根據值班人員的工作經驗、資歷和能力特點做到合理排班，以強帶弱，以老帶新。對于新參加值班的人員，培訓后安排經驗豐富的值班人員帶教，遇到問題及時提醒和糾正。通過合理排班達到人員的優化使用，促使值班人員在關鍵時刻能發揮組織者和協調者的作用。
4.5 完善總值班考核評議 隨著醫院管理制度的逐步完善，對干部進行年度考核和屆中考評時建議將總值班的崗位工作完成情況納入其中[10]，監督總值班在崗、到崗、交接規范、值班記錄、處置結果等情況，促使管理人員更好地履行崗位職責，保質保量完成總值班工作。
眾所周知，醫院的競爭力除了取決硬件優勢外，更取決于其品牌形象、技術服務和服務質量。隨著醫院現代化管理模式的建設需要，總值班已經逐步成為醫療機構管理實踐中必不可少的組成部分，承擔著重要的管理責任和任務。因此，要在不斷總結經驗的基礎上，建立更加科學、規范的管理流程，促進醫院管理質量的提高，保障醫療可持續發展。
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[文章編號]1004—0463(2012)11—0019—01
管理是一門學問，是一門藝術，學校管理是人們不斷研究和探索的廣闊領域，只有結合實際，精細研究，才能在學校管理中走出一條切實可行的發展道路。沒有制度就沒有管理，沒有管理就沒有質量。優秀而具特色的管理制度在學校發展中起著非常重要的作用，并成為學校發展的有力保障。筆者根據所在學校的實際，談幾點學校管理的實踐經驗。
一、每日工作視導制
學校每天安排一名中層主任(教研組長以上)擔任視導校長，行使校長權力，對當天學校所有的工作進行巡視、督導、檢查并及時處理，對學校工作提出意見和建議。視導校長是學校當日的全權負責人和責任人，對存在的問題采取有效措施，全程、全方位參與學校管理。具體辦法是，由辦公室安排視導日程并在校門口掛牌，要求視導領導佩證上崗，從早上師生到校前開始上崗，到晚上學生就寢，要求視導領導守崗守時，認真負責，當天視導結束后，認真填寫視導日志，詳實記錄重要或突出情況并提出處理措施及合理建議，對涉及到的班級或個人提出明確的獎懲意見，重大情況及時報告校長共同解決。學校同時安排一名校級領導擔任值周領導，對每天的視導工作進行檢查，并在當天的視導日志上對視導工作進行評價(過程評價和終結性評價)，第二天早上，校長將視導日志上反映的情況批示給相關領導和部門及時解決，對一些建議和重大事項，提交校長辦公會商討處理。
視導制的實施，細化了學校管理，問題的解決高效及時，同時鍛煉了管理隊伍，增強了他們的責任意識，保證了正常的教育教學秩序，營造了安全和諧的校園環境。
二、每周工作督辦制
1 擬辦：每周一行政會議上，由校長主持確定本周要完成的主要工作，辦公室以督辦表的形式列出擬辦意見，包括主管領導、牽頭部門、責任人、實施配合部門、完成期限、完成情況等，然后報校長審定。
2 公示：對擬辦的周督辦工作項目在學校電子屏幕和宣傳欄進行公示，讓全校師生明確近期的工作和任務，對工作進展情況接受師生的監督，同時將公示內容交檢查部門進行督查。
3 督辦：校紀檢部門(紀檢委員)在周三和周五對督辦工作進行過程監督、提醒和指導，并盡可能協助相關部門解決工作中遇到的困難。
4 反饋：一項具體的督辦項目完成后，按照事事有結果、件件有回音的原則，由紀檢委員進行督查，并在下周一行政例會上進行通報，詳細介紹上一周督辦事項的完成情況，行政會對完成情況進行分析總結，對落實好的予以表揚，加以推廣；對不足之處及時指出，督促改進；對落實差的進行通報批評：對不按規定時間完成督辦事項的或因工作疏忽延誤、出現差錯造成不良后果的進行責任追究，責成責任人找出原因、存在的困難和問題，并列為下一周的跟蹤督辦事項。
5 歸檔：督查事項辦結后，將各種有關的文字材料，包括領導批示、辦結報告、檢查反饋等整理歸檔。
周工作督辦明確了工作責任和目標，使學校工作條理化、規范化、實效化，接受師生監督，形成了共管局面，同時強化了內部管理，提高了工作效率，杜絕了工作中的“等、靠、拖、推”現象，保證了學校各項決策落到實處，保障學校各項工作順利進行。
三、學期工作評估制
企業文化是企業的靈魂，是一個企業精神和價值觀的體現，是推動企業發展的動力。做公司的目的是企業基業長青，追求可持續增長;不斷創造客戶價值的，形成一個強組織、強執行力、法治管理，效益第一的團隊。天鴻房地產作為中方房地產行業新秀，正處于初期發展階段。目前公司所有員工對待工作較為積極主動，但依然面臨著很多問題。制定本企業文化建設計劃，有利于公司有組織、有系統地建設公司文化，落實公司文化理念并進行持續提升。實施本企業文化建設計劃是建設中方新秀天鴻房地產，使之成為中方受尊重的房地產開發商的保證之一。
在文化建設計劃實施的具體實踐過程中行政部對各活動方案進行總結整理，形成完善的實施細則，作為公司長足發展重要依據。
二、天鴻企業文化建設實施的原則
一)持續性原則
企業文化實施是一項長期任務，是一個不斷強化、反復灌輸、考核評估與動態完善的過程。因此，天鴻文化建設是一個不斷改進、螺旋式上升的動態過程。
二)一致性原則
文化是企業的靈魂，天鴻文化建設實施的主題是保證企業發展戰略、管理制度、組織行為與文化理念的一致性，從而確保文化理念在公司中生根。
三)系統性原則
天鴻文化建設實施是一個系統工程，是一個傳播、評估、持續改進的系統，同時在建設手段上也是一個包含如培訓、典型示范、文化活動、天鴻網站、天鴻月刊及外部媒體渠道的相互協調的多樣化系統。
三、天鴻文化建設中不同員工的角色定位
一)高層領導
高層領導是天鴻文化理念的倡導者，文化實施的發起者、推動者和第一執行者。高層領導班子對天鴻價值理念的高度認同、強力推動和身體力行是天鴻文化充分發揮作用的根本動力。
二)中層管理
中層管理是天鴻文化的主要推動者，是本部門文化管理的第一責任人，在以身作則的基礎上承擔起天鴻文化的日常宣傳、培訓、監督和管理的責任。
三) 基層員工
基層員工是天鴻文化的具體實踐者，應主動學習和領會企業文化的內涵，認同天鴻文化，融入天鴻文化，通過自己的行為體現天鴻文化。
四、天鴻文化建設實施的階段性目標
一)第一階段(2013年4月至5月)：
(一)行動計劃
1、針對新進員工及現有員工，進行公司文化理念的宣傳，強調傾聽與超越、以人為本、客戶至上的理念。完成天鴻文化理念的學習與培訓，使全體員工熟知天鴻的文化理念。
2、建立天鴻房地產網站，使之符合天鴻文化理念。
3、5月底前由營銷部策劃，行政部牽頭組織公司全員進行“天鴻之星”評比活動(活動細則另行擬定)。
(二)行動計劃注意事項：
通過天鴻房地產文化理念的宣講，全員做學習心得，使天鴻房地產的文化理念深入人心，以達到統一員工理念為目標。
(三)責任人：
第一責任人：行政部經理;協同責任人：行政部副經理、行政專員。
二)第二階段(2013年6月至9月)：
(一)行動計劃：
1、建立健全公司各種文化管理制度及流程。
2、積累天鴻文化管理的培訓、傳播、考核、評估，提升系統和人才隊伍。
3、結合公司實際運作需要，進一步梳理文化體系，進行適當調整和完善。
4、各項文化理念和行為規范為廣大員工所認可，成為自覺的行為準則。
(二)責任人：
第一責任人：行政部經理;協同責任人：行政部副經理、行政專員。
三)第三階段(2013年10月至2014年4月)：
(一)行動計劃
1、行政部必須具備規范、有效的天鴻文化管理的組織和能力。
2、通過對公司企業文化宣傳，使企業文化成為中高層管理者最主要的管理語言和管理手段。
(二)責任人：
第一責任人：行政部經理;協同責任人：行政部副經理、行政專員
五、文化傳播
一)文化培訓和交流
(一)新員工的文化培訓
主要對象：新員工
主要內容：《公司員工手冊》
主要方式：講授(《公司員工手冊》)、自學(《文化故事集萃》)
主要講授人：行政專員
組織者：行政部
(二)主題交流活動
交流活動的主題，分為問題性和經驗性兩大類。
1、活動主題的確定
1)問題性活動：對公司反映較為集中的經營管理問題，要分析問題來龍去脈和性質，提出解決問題的目標和原則，根據問題的典型性和重要性篩選出研討主題。
2)經驗性活動：對公司表現出的優秀經驗，可以提煉為公司內部學習標桿，根據經驗典型性和類別，以及公司管理活動的主題和熱點，確定活動主題。
2、主題活動內容
1)問題性活動：匯綜對問題現象的描述、交流不同部門對問題背景和原因的分析觀點、研討問題解決思路，逐步形成標準化地處理類似問題的解決方法。
2)經驗性活動：介紹標桿行為的內涵、成功經驗，交流對其它部門或業務的借鑒意義，研討推廣經驗的舉措。
3、主要方式：講授、研討、現場會
主要講授人：問題性活動：相關部門的負責人
經驗性活動：標桿行為的優秀員工代表
4、參加活動人員
相關部門負責人、主管及核心員工
5、關鍵點
1、主題活動前要征集建議，必要時候組織調研，以確定對公司管理有典型意義的主題，并安排有關部門和人員做好交流準備;
2、主題交流由行政部專人進行后續工作跟蹤與反饋，注重對研討成果的落實。
(三)成果固化
由行政部將培訓和交流內容整理成規范、簡明的書面材料，交公司資料室統一管理存檔。
(四)實施時間
1、新員工入職當天，由行政專員進行公司文化理念的培訓，新員工寫學習心得。
2、主題交流，每季度進行一次。
二)典型示范
(一)典型塑造的原則
典型體現公司精神和核心價值觀;典型在特定方面具有突出性;典型的行為必須具有真實性;典型的行為必須具有感人性;典型的行為必須具有可模仿性。
(二)典型的主題
根據公司管理需要，選擇若干主題樹立典型，例如：“天鴻之星”全員參與。
(三)典型的推廣
通過網站、月刊、會議、文化墻公示等宣傳典型個人和典型團隊的事跡。對典型個人的宣傳要深入挖掘成功內因，應通過事跡和績效，重在對精神和品德的宣傳。對典型團隊的宣傳要淡化團隊領導的影響，應通過對事跡過程的分析，重在對團隊合作方法的推廣。
(五)典型的獎勵
“天鴻之星” 每季度獲得此殊榮的一名員工，將得到董事長獎勵價值300—500元的明星禮品一份和天鴻之星獎狀一張，并給予月刊、網站介紹成績和培訓機會。
三)典禮儀式
(一)典禮和儀式的作用
營造喜慶氣氛;增強員工的歸屬感;增強員工自豪感;向社會展示公司形象。
(二)典禮和儀式的主要形式
1、新員工歡迎儀式——體現公司的以人為本和用人理念，使新員工在進入公司時就感受到公司文化的魅力。
2、年會——突出喜慶氣氛，組織周密，運作高效，使大家體會到大家庭的歡樂，人際關系的協調。
3、開工、開盤儀式——使員工看到公司的不斷發展，樹立員工對公司未來前景的信心。
四)文化故事編輯
(一)故事更新的周期：每年一次。
(二)故事編輯：行政部。
(三)故事編輯的主要工作：設計故事撰寫規范及事例，下發文化故事征集通知，收集故事并整理。
(四)選擇若干故事在月刊發表，更新天鴻公司《文化故事集萃》。
五)文體活動
(一)文體活動的原則
1、針對公司員工的特長和愛好
2、嚴密組織，不要影響正常工作
3、做到廣泛參與、盡可能照顧到每一位員工
4、給予物質獎勵和榮譽
(二)文體活動的類型
1、健身娛樂活動：爬山、郊游
2、大型集體活動：年終晚會、集體旅游、拓展訓練等
(三)活動時間
以不影響業務工作為原則，每年四月中下旬和九月中下旬展開。
六)員工溝通
(一)董事長、總經理信箱
1、對象
董事長、總經理信箱面向公司的任何一位員工。
2、意義
鼓勵大家勇于反映重大問題、積極提出重要建議,也便于董事長、總經理掌握員工最真切的工作體會與文化感受。
3、信箱管理
信箱由行政部指定專人管理。
4、信箱管理員的職責
1)每天收取信件。
2)信件分類整理。將信件按輕重緩急分類，建立目錄，篇幅大的信件要做出摘要。
3)信件轉發：每周轉交一次
4)信件的反饋：信件必須在一周內給予反饋，由董事長、總經理直接反饋，或由行政經理反饋。反饋的方式以電子郵件為主，也可以面談或電話。
5)負責監督信件處理意見的執行。
六、保證措施
一)認識到位
二十一世紀最顯著的特征就是文化對公司經營起著巨大的促進作用。創建企業文化形成的文化力如凝聚力、創造力等，是公司寶貴的無形資產。在新的世紀，擁有這種文化優勢，也就擁有競爭優勢。
二)制度到位
任何工作僅靠自覺是不夠的。創建企業文化必須狠抓各種制度的建立和完善。加強考核是企業文化建設由虛變實、由軟變硬的重要手段。結合企業實際，制訂實施細則，實行量化考核，周周有檢查、月月有考核、年終有驗收，考核結果納入部門薪資體系，形成機構健全、責任明確、目標具體、層次清楚的格局。
三)教育到位
企業文化的核心是培育先進的企業精神，并在員工的工作中得到體現，培育的途徑則是培訓。經過長期積累和不斷總結提煉，形成的企業精神是企業文化的靈魂。員工日常行為是企業文化的具體體現。應注重引導和規范。首先，要求各級管理人員準確把握公司總體情況和員工具體情況。其次，以典型標桿引導群體行為。通過營銷評比、全員評比、文化活動、文化培訓等形式將企業文化引向深入。
過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以诠究偨浝淼恼_領導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發揮了行政部服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、20xx年的工作回顧
1、辦公室的日常管理工作：
行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：
（1）行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監管。
（2）切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作；聯系辦公設備的維修保養合作單位；與飲用水公司洽談優惠條件及贈品；對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。
（3）愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。
（4）做好協調工作。行政作為后勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。
（5）認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關決議的實施；認真做好公司有關文件的收發、分遞和督辦工作；及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
2、憑借個人經驗，傳授方法，協助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。
3、加強自身學習，提高業務水平：作為行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。
隨著時展和新形勢的需要，我越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進步。
經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。
二、工作中存在的問題
自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作，雖？工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：
（1）公司是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
（2）有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳荊
（3）自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。
三、20xx年的工作計劃
1、充滿希望的20xx年到來了，也帶來了新的挑戰。在新的一年里，我決心不斷學習，認真提高工作水平，為公司的經濟跨越式發展充分貢獻自己的力量，努力做到：
（1）加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的了解，加強對周圍環境和同行業的了解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的依據和參考。
（2）本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經理，以便公司各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。
（3）注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
（4）在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化后勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予辦公室工作新內涵，持續改進行政部對其他部門的支持能力和服務水平。
服務工作主要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。
因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，不能只為領導決策提供簡單的對與答的單項服務，而應該在領導決策前動議、參謀，在決策中關注、關心、調查，在決策后總結、推介，從而提供超前、全過程的主動服務。
2、持續提升人力資源管理水平。
（1）做好招聘及錄用等各項相關工作，保證企業人員因素的穩定性。長期的經營實踐告訴我們，當代企業的發展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什么人間奇跡都能夠創造出來。在企業管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業，提升企業競爭能力的重要手段。
（2）明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協調四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據。
（3）加強組織人員結構優化創新，為推進企業的發展奠定基矗組織結構設置進一步科學化，人員結構進一步合理化。本著精簡、統一、高效的原則，合理調整設置機構，力求組織結構進一步扁平化。綜合考慮人員素質、工作性質、信息溝通、企業文化等因素，科學實施管理流程優化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現有機構，逐步優化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。
（4）加強薪酬制度改革創新。探索建立與企業發展戰略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎，以工作績效為導向，以企業效益為前提的薪酬制度和體系，穩定員工隊伍，激發工作熱情，創造高績效。在薪酬制度設計中，以職位為基礎，以清晰明確的企業發展戰略、科學的組織結構設置和規范的職位體系為前提，緊密結合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業效益同步增長的激勵約束機制。
（5）加強人才引進培養機制創新，為企業的可持續發展創造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍；建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發展空間，引導員工樹立與企業共同發展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規劃工作。重視優先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作。
（6）加強員工教育培訓體系創新，創建學習型、知識型企業。作為行政主管，應該根據企業的實際情況，利用一切有利資源，加員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施。將實現企業的經營戰略目標和滿足員工個人發展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業文化與價值觀等知識的培訓。做到統一規劃、組織實施。所以，行政的一個工作重點將放在內訓的系統化開展。
3、強化協調能力。協調，是行政協助領導進行有效管理的一項基本職能。在現行的機構設置中，一項工作多家負責的現象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協調工作意義重大。行政在協調工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關系，最后在全局利益上達到協調統一。
