時間：2023-02-01 23:45:54
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XXX街道貫徹落實黨的十八屆四中全會精神，貫徹落實省委十屆六次全會、市委十屆六次全會及區委相關會議的精神，深入開展法治宣傳教育，加快推進全民守法進程，經街道黨工委辦事處研究決定成立了XXX街道普法依法治理辦公室，為使該辦公室工作順利開展，特制訂本制度以供執行。
一、主要職責
（一）傳達、貫徹和落實中央、省、市、區關于普法和依法治理工作的安排部署。
（二）制定普法教育、法治文化建設、法治創建的階段性工作計劃及年度工作要點。
（三）貫徹普法規劃，研究安排全街道普法工作，推動解決普法工作中的突出問題。
（四）推進社會主義法治文化建設，協調、指導法治文化陣地建設、法治文化作品創作和法治文化公共服務等相關工作。
（五）安排部署法治創建工作，研究、落實推進各層次、各領域依法治理的方法和措施。
（六）推進法制新聞宣傳工作，加強普法依法治理工作的社會宣傳。
（七）安排部署普法教育、法治文化建設、法治創建工作的階段性或年終督導檢查工作。
（八）通報普法教育、法治文化建設、法治創建工作評議考核情況。
（九）負責培養、總結和推廣各社區和各部門在普法宣傳、依法治理、法治創建中的先進典型和經驗做法。
（十）其它需要辦公室研究推進的事項。
二、工作程序
（一）普法依法治理辦公室實行主任會議制度，每半年召開一次，也可根據工作需要隨時召開。主任會議由辦公室主任召集，各位副主任參加，各社區、各部門負責人列席。會議聽取各社區、各部門的工作匯報，研究解決工作中存在的突出問題，并形成會議紀要，下發各社區、部各門。
組織領導
創建教育現代化先進區，是推進“港城一體、宜業宜居”的現代化濱江城區建設的重要方面，對于構建全民終身學習的大教育體系，提高全區人口素質，促進社會和諧發展具有重要意義。全區各部門、各街道要高度重視，要將創建教育現代化先進區工作列入年的重要工作。
為加強創建工作的統籌規劃和組織領導，現成立黃埔區推進教育現代化先進區建設工作領導小組（詳見附件1），由區領導兼任組長、副組長，成員由區委辦區政府辦、宣傳、監察、編辦、教育、發改、財政、人社、文化、衛生、科信、公安、規劃、建設、國土房管、司法、檔案、體育、民政、環保、團區委等部門領導和各街道領導組成。領導小組下設辦公室，主任由分管教育副區長兼任，副主任由區教育局主要領導兼任，成員由領導小組成員單位分管領導兼任。各相關單位和各級各類學校都要成立創建工作領導機構，確保職責任務明確，工作落實到位。
職責任務
（一）領導小組辦公室分設五個工作組。
1．文秘宣傳組：由區委宣傳部彭瑄同志任組長由區委宣傳部姚新同志任組長，區委宣傳部牽頭，區委辦區政府辦、區教育局、區文廣新局等協辦。文秘宣傳組主要負責創建工作的宣傳動員等工作。
2．綜合資料組：由區政府教育督導室姚建華同志任組長，區教育局、區政府教育督導室牽頭，各相關部門協辦。綜合資料組主要負責創建工作的資料準備。
3．計劃財經組：由區財政局陳紅燕同志任組長，區財政局牽頭，區審計局、建設局、教育局等協辦。計劃財經組主要負責督導評估指標體系的硬件建設指標，加大經費投入，保證教育現代化建設各項經費按時落實，并加強經費管理等工作。
4．組織人事組：由區人社局陳勁松同志任組長，區人社局牽頭，區委組織部、區教育局等協辦。組織人事組主要負責研究解決我區教師隊伍建設中的有關問題。
5．質量督查組：由區教育局張燦華同志任組長，區教育局、區政府教育督導室牽頭，區監察局等協辦。質量督查組主要負責對照督導評估指標體系中的管理、質量和效益等指標，認真檢查、督辦，指導各部門、各學校進行整改。
（二）各部門、各街道工作任務列舉。
1.區委辦區政府辦：協助區教育局收集年期間區委、區政府關于教育工作的文件等資料；負責協調各單位、各部門對貫徹落實有關教育法律、法規情況進行總結，審核并報送黃埔區申報教育現代化先進區評估自評報告等材料。
2.區委宣傳部：負責收集年期間區委、區政府關于教育工作的照片等資料，負責對年期間有關教育法律法規的宣傳工作進行總結，協助制作黃埔教育現代化專題片、畫冊等，聯系媒體宣傳、展示黃埔教育現代化成果。
3.區教育局：負責黃埔區推進教育現代化先進區建設工作領導小組辦公室日常工作,協調、指導全區各單位、各部門推進創建各項工作；全面總結近10年黃埔區教育事業發展情況，按照教育現代化建設督導評估指標體系，認真做好自評工作，抓好薄弱環節的整改；組織年各項評估資料的收集、整理工作；代區政府草擬黃埔區教育現代化評估申報書、自評報告、評估指標體系自評打分說明；撰寫、拍攝、編印反映黃埔教育現代化的匯編材料，籌劃教育成果展覽；牽頭做好迎檢接待、會務安排等工作。
4.區發改局：負責按教育現代化督導評估指標體系的有關要求，對教育發展計劃、改善教育設施等工作情況，以及在年涉及教育的有關國民經濟發展數據、資料進行整理總結。
5.區財政局、區審計局：負責按教育現代化督導評估指標體系，落實對教育的投入，建立教育經費審計與使用績效評估機制，對涉及教育的財政、經費管理以及年區財政對教育投入情況的數據、資料進行整理總結。
6.區司法局、區綜治辦、區公安分局、區法院、區城管局、黃埔交警大隊：負責按教育現代化督導評估指標體系，做好年每年的普法教育工作總結，重點突出法制教育、法制副校長制度的設立、整治學校周邊環境、降低青少年違法犯罪，做好防火、交通、治安等工作，做好年涉及教育工作的統計和總結。
7.區文廣新局、區民政局、區體育局、區科信局、區婦聯、區殘聯、團區委：負責按教育現代化督導評估指標體系，做好年涉及教育的統計和總結。重點突出社區文化、體育、教育、扶助特困家庭子女入學、關心“三殘”兒童等問題，將“0-3歲嬰兒教育”納入社區教育范疇，開展科學育兒指導工作；結合各自實際，加強社區教育、家長學校的領導和管理，充分挖掘社區教育資源，增設少年兒童活動項目，組織開展社區教育活動。
8.區人社局、區編委辦：根據教育現代化指標體系及評估方案的要求，按規定配齊教師，落實人員編制。
9.區國土房管分局、區建設局、黃埔規劃分局：按照教育現代化建設需要，及時解決教育所需用地及有關手續問題，做好區教育資源規劃，落實教育建設工程實施等工作。
10．區衛生局、區計生局、區環保局等有關職能部門：根據教育現代化指標體系，結合本部門職能及工作實際，做好醫療、衛生、健康、環境教育等有關工作總結與資料提供。
11．各街道：按照教育現代化建設督導評估指標體系，結合街道及社區教育工作的實際，做好年街道教育事業發展總結，抓好學校布局調整及薄弱環節的整改，組織好各項資料的收集、整理工作。結合各自實際，加強學習型社區的建設和管理，充分挖掘社區教育資源，開展形式多樣、卓有成效的文化教育、藝術教育和娛樂活動；積極抓好社區內青少年的校外素質教育基地建設。
12.區人大、區政協、總工會：結合工作實際，抓好對教育工作的監督檢查和調查研究工作，有效保障教職工合法權益，積極推動教育事業向前發展。
工作重點
根據省教育廳、省政府教育督導室等部門對教育現代化先進區進行督導驗收的工作程序，以及進行自評報告、查閱資料、實地考察等活動的相關要求，重點做好以下幾項工作：
（一）檔案資料收集、整理。
按教育現代化督導評估要求，向區屬各部門、各單位廣泛收集年近3年為主的體現教育現代化保障、教育現代化實踐、教育現代化成就等有關教育規劃、人才資源、經費投入、辦學條件、教育體系、教育信息化、教育國際化、學生培養、教育管理、教育改革、教育質量、教育效益、教育公平、教育特色等材料。及時將各種相關材料移交到檔案資料組，進行整理、歸檔，形成豐富、詳實、規范的評估檔案資料。
（二）文字材料撰寫。
按照教育現代化督導評估要求，全面總結近10年來區委、區政府關心和重視教育的重要舉措，教育行政管理部門推進教育改革的主要做法，總結全區各級各類教育發展的特色亮點和成效成果，形成黃埔區推進教育現代化先進區建設總體自評報告、自評分說明各1份，同時撰寫有關教育行政管理、教育資源配置、教育法治、教育公平、教育特色等5份專項自評報告，撰寫關于課改科研、學前教育、教育信息化、教育基地建設等4份專題特色材料。
（三）畫冊編制。
按照教育現代化督導評估要求，收集整理區委、區政府及全區各職能部門關心支持教育、推動教育事業發展的照片，收集全區各中小學、幼兒園學校管理、素質教育、課改科研、辦學特色等工作開展過程及成果成效等照片，編制完成反映我區近年教育教學風采風貌的畫冊。
（四）DVD光盤制作。
按照教育現代化督導評估要求，收集整理區委、區政府及全區各職能部門關心重視教育工作，各中小學校、幼兒園開展教育教學活動等各種聲像資料，請專業機構到我區采訪、拍攝，制作完成反映我區近年教育風貌，播放時長約20分鐘的DVD光盤。
（五）迎評活動籌備。
按照教育現代化督導評估要求，根據接受督導評估的日程安排等，制定詳細可行的迎評工作手冊，整理匯集全套迎評資料，組織好自評報告會、意見反饋會等會議，安排好專訪、座談、視察學校、考察社區等活動，落實好各項工作細節，以濃郁的氛圍，以昂揚的精神，以豐富的成果，充分展示我區教育現代化建設成就，確保迎評工作任務圓滿完成。
工作進程
（一）組織動員階段
主要任務：制定黃埔區迎接省教育現代化先進區督導驗收工作方案，將職責任務分解下達到區屬各部門、各單位，廣泛動員，加大宣傳，努力營造濃厚的創建迎評氛圍。
1.召開動員大會，明確任務分工。年3月底前召開黃埔區推進教育現代化先進區建設工作動員大會。要求各單位對照教育現代化督導評估要求，擬訂具體實施方案，形成統一指揮、分工負責、各司其職、協同作戰的工作機制，并將工作責任和工作任務落實到個人，形成教育現代化先進區迎評工作網絡。
2.加大宣傳力度，營造良好氛圍。通過網絡、宣傳欄、宣傳冊、標語、廣告牌等多種形式加大教育現代化創建工作宣傳力度，樹立黃埔教育的良好形象，使黃埔區教育現代化先進區迎評工作深入人心。
（二）資料準備階段
主要任務：迎評各工作小組根據評估工作要求，高標準、嚴要求地做好迎評資料收集、整理、撰寫、編輯、制作等工作。檔案材料于5月底前完成收集、整理，6月底前完成編碼、裝訂入盒。教育成果畫冊、專題DVD光盤5月底前確定內容，收集材料、確定方案，6月底前完成制作。總自評報告、自評分說明及專項報告、專題材料于4月底前形成初稿，6月底前定稿。
（三）自查整改階段
一、認清形勢，查找問題。本次創建工作是從去年開始的，現在到了收尾階段，能否做好這近五個月的工作，關系到我們兩年工作的成敗。我們要進一步認清目前面臨的形勢，總結以往成功經驗，深入查找問題，提出對策措施。
1、要正確認識面臨的形勢。我市上城、下城和西湖已經創建成功。今年的基本形勢是，我區和*區、*區，*的*區、*區、*縣等14個縣（市、區）共同競爭8個浙江省示范文明城區榮譽稱號，競爭激烈，形勢嚴峻。并且我市的三個申報單位江干、*和*，只能有兩個，且很可能就是我區和*競爭，二選一。從現在的情況來看，我區在前一階段的成績看，稍弱于*區，所以形勢更加嚴峻。區委區政府要求各單位和全區黨員干部要把思想統一到區委、區政府創建省示范文明城區的決策部署和工作要求上來，按照既定職責，切實做好我區創建浙江省示范文明城區迎檢各項工作。
2、全面總結創建工作經驗。近年來，我們一直在搞創建工作，20*年，我們創建省級文明城區、全國文明城市；20*年，迎接國家衛生城市復評；20*年，創建省示范文明城區，打造“最清潔城市”、“最清潔江干”和“最清潔街道”工作。在上述多次多種類的創建工作，我們取得了十分顯著的成效，也積累了豐富的經驗，鍛煉出了一支戰斗力強的社區工作者隊伍和志愿者隊伍，得到了廣大居民群眾的廣泛參與、支持和幫助。主要經驗有三個方面：一要宣傳氛圍濃厚，加強引導。把聲勢搞大，聲勢越大，阻力越小，效果越好。通過宣傳，使家喻戶曉、人人皆知，既有利于大家的支持，也能使調查問卷工作得到高分。二要調動各方力量，廣泛參與。文明城區創建工作是一項系統工程，范圍廣、標準高、任務急，需要轄區單位、職能部門的廣泛參與，各司其職；需要廣大居民群眾的參與配合。三要自加壓力，強化督查。發揮街道督查組和義務監督員隊伍的作用，把問題發現在第一時間，整改在第一時間。
3、當前工作中存在的主要問題。在肯定成績的同時，我們也要深入查找問題、分析原因、尋找對策。創建工作持續時間長、要求高、壓力大，給我們也帶來了一些問題，主要表現在三方面：一是思想認識不統一。部分社區和工作人員認為，創建工作搞來搞去就那么回事，不能認真對待，應付了事；認為查到的幾率很小，這么大的城區一般是查不到的。二是厭戰情緒濃厚。多年來一直在搞創建，精神緊張，工作壓力大，放棄了不少的休息時間，對創建工作有“不滿”情緒，特別是在工作不順心，遭受上級批評和通報時，更是委屈，對創建生出“怨氣”。三是工作機制還沒有完全理順。去年以來，我們在部分社區推行保結市場化作業，經過一段時間的運行取得了教好的效果，但不可否認的是，也存在一些問題，有時表現還相當突出，比如說：市場化后的社區職能如何重新界定；保潔公司工作成效評估等方面還沒有完全理順，一定程度上影響了工作的效果。
二、統一思想，明確目標。
1、進一步統一思想。統一思想工作是個老問題。思想是行動的先導，沒有思想的統一，做工作就不會深入持久，遇到難題就會退卻；就不能身全身心投入，變成“例行公事”，就只能做好自己的“三分三”而已；就不能真心實意的做群眾的思想工作。我們要在三方面統一思想：一是在對創建工作的性質認識上統一思想。創建示范文明城區是維護民生、提升生活品質的重要工作；它是一項長期的工作，也是一個不斷提高標準的過程；是街道、社區和有關單位的職責所在，是不可推卸的責任，而作為街道和社區更是創建工作的關鍵，是組織協調者；要做到只有在我們的轄區范圍內，不管是什么工作、什么要求，我們都要主動的接受下來，千方百計的想辦法解決和消除。二是對創建工作的難度認識上統一思想。難度之一是范圍廣，內容復雜。創建工作包羅萬象，省體系是厚厚的一本書，區里做了一定程度的刪減，我們又結合實際進行了調整，現在發到大家手上的標準要求也在80項以上，還有許多的特色要求和宣傳要求等。難度之二是時間緊、要求高。雖然我們已經創建了一年多的時間，但今后的五個月時間是關鍵時期，特別是19日-21日的預檢更是迫在眉睫，不可出現任何閃失。三是對創建工作的方式方法上統一思想。工作方法對頭，就可以達到事半功倍的效果，否則的話，就會適得其反。要充分發揮我們以往的成功經驗。要落實責任分工，通過分解區域、分解考核內容等方式明確每名社工的工作責任；要廣泛發動社區骨干力量，動員黨員骨干、小組長、居民代表和志愿者等。
2、進一步明確目標。我們總的工作目標就是確保創建成功，堅決不失責任分，爭取多加分。目前來，我們要突出抓好好三個階段的工作：一是3月21日前的工作。這次省里雖然是調研和走訪，但對今后的正式檢查驗收都是一個重要的參考依據，很有可能會有“先入為主”的效果，所以要按照正式檢查的標準來對待。查漏補缺，想方設法的消除難點和熱點問題。二是3月22日到5月底。這是時期是我們正式迎檢的準備期，要長抓不懈，持之以恒，對一些難點、死角，要徹底消除，不留隱患，不留后遺癥。三是6月到7月。又是一個迎檢階段，這個時候，天氣炎熱，對創建工作特別是保潔工作帶來更大的挑戰，給我們的身體也帶來挑戰。但只要前一階段的準備工作做好了，就會對我們迎檢減輕壓力，帶來方便。三個階段雖然是這樣分的，但也是相互聯系，相互影響的，一個階段工作不好，就會嚴重影響到今后階段的工作，甚至是毀滅性的影響。所以，我們要高度重視，合理分工，排出工作計劃，突出工作重點，把力量集中到關鍵環節和階段，力求取得更大的效果。
3、進一步營造宣傳氛圍。一是努力營造濃厚氛圍。街道、管主要道路，社區管大門以內，要至少懸掛2-3條有關創建工作的宣傳橫幅。二是向每戶居民群眾發一封公開信，號召廣大市民進一步投身省示范文明城區創建實踐，在實踐中了解、關心、支持創建工作，提高知曉率和參與率。三是每個社區3月15日前召開一次樓道單元小組長會議，介紹創建歷程，宣傳創建舉措，分享創建成果。四是每個社區、村每月組織一次創建主題活動（清理衛生死角、進行文明勸導、座談創建體會、開展文體活動等），盡可能多地吸引居民群眾了解創建、參與創建。五是每個社區、村每月（3—7月）更新一次宣傳櫥窗內容，張貼創建張貼畫。六是社區的老年活動室、圖書室、文體中心等公共文化設施要確保開放，并不能挪作他用。
三、加強領導，落實責任。
1、健全組織機構。街道在打造“最清潔街道”領導小組的基礎上，充實力量，調整人員，成立了創建工作領導小組，由陳主任任組長，王鈴、壽美娟、衛巧林、杜國弟任副組長，街道科室、相關單位負責人和社區書記為成員。同時，還建立起四個工作組，分別對各專項工作負責。領導小組是整個創建工作的領導機構，負總責，協調面上工作，提出工作要求；各工作組要明確責任分工，明確每名工作人員的責任和工作要求，分頭負責；街道班子成員按照工作分工和“一室一站一社區”的聯系制度，抓好指導工作，要定期走訪聽取工作進展情況匯報；機關工作人員要按照“一室一站一社區”聯系制度，分頭聯系社區，重點幫助社區做好迎檢工作，各組聯系人（大部分是街道中層干部），要發揮好組織協調作用，安排人員到社區參加活動，指導工作；各社區要明確書記（主任）負總責，副主任具體負責，衛生主任具體抓好落實。
2、重點培育實地考察點。這次全區確定了1*個實地考查點，基本就是必查點，覆蓋到各層面，我們街道有：文明社區、一般社區、市場、主要道路和醫院等層面，對列入實地考察范圍的各責任單位要認真對照《測評體系》進行嚴格認真的自查，還要進行模擬測評，及時發現并切實解決存在的問題。對考察點的檢查標準要嚴格，要有所提升，班子成員要按照聯系分工進行指導，定期聽取工作情況匯報，幫助協調解決遇到的難題。其他沒有列入的社區和其他單位，是抽查單位，都要做好迎檢的準備。
20xx年春節來臨之際，根據上級有關文件要求，結合我校實際情況，認真做好春節期間走訪慰問離退休教師工作?，F將我校春節慰問活動總結如下：
一、提高認識，加強領導。
春節之前，我校把走訪慰問離退休教師工作列入議事日程，學校自接到縣教育工會《關于春節期間開展慰問特困教職工及退休教師活動通知》文件后，學校主要領導和相關人員認真學習此文件內容，通過學習，使我們充分認識到在春節期間走訪慰問離退休教師，對于發揚我黨關心愛護老同志光榮傳統，弘揚中華民族尊老敬老傳統美德，構建社會主義和諧社會有著十分重要意義。學校主要領導指示工會排出離退休教師名單，同時將特困教職工名單一并上報到校委會，校委會研究決定對離退休教師走訪慰問同時對在職特困教師進行慰問，學校主要領導親自組織參加走訪慰問工作，成立走訪慰問領導小組，分管領導做好組織慰問具體工作。因我校離退休教師較多，學校根據情況分成三個階段進行慰問。把領導溫暖關懷送到每個困難教職工和離退休教師家中。
二、創新形式，豐富內容。
我校離退休教師較多，且居住分散，有少部分人年齡較大不能行走，針對以上情況，校領導對慰問小組明確分工，利用春節前一段時間對離退休教師進行慰問。
第一階段到對居住在縣城離退休教師進行慰問，向他們傳遞了上級領導和校領導溫暖關懷，組織對他們以前所作貢獻是肯定，對他們付出表示真誠謝意，同時簡單向他們介紹了我校發展現狀和未來發展規劃，真誠希望他們對我校發展提出寶貴意見。
第二階段對居住在縣城年齡較大不能行走離退休教師到家中進行慰問，送上微薄慰問金和溫暖關懷，了解每位老齡離退休教師實際困難，能當時給予解決當場解決，當場不能解決帶回經校委會討論尋求方法解決，確實不能解決要給予情況說明，切實把黨和政府溫暖送到離退休教師心坎里。并對生活困難教職工進行慰問，發放了節日慰問金。
第三階段由我校黨支部書記、校長親自在家組織本縣行走方便離退休教師座談會，把能行走離退休教師請到學校來，首先帶領大家參觀我校校容校貌，介紹了我校布局和面臨校園北擴和食堂擴建工程，他們對我校布局贊不絕口，對校園北擴和食堂擴建工程表示大力支持。接著帶領他們走進我校匯報室，觀看了學校展牌和各種獎杯，介紹了我校近期在教育教學中所取得成績，通報了我校20xx年工作開展情況和20xx年工作計劃。懇請離退休教師對我校發展獻計獻策，為我縣“十二五”規劃宏偉目標獻計獻策，為維護和促進我縣教育改革發展穩定大局做出貢獻，最后在學校食堂共進午餐。
三、相互了解，增進感情。
我校慰問組通過走訪慰問、召開座談會等形式，對離退休教師進行春節慰問。在走訪慰問中，我校領導向各位離退休教師通報了我校20xx年工作開展情況和20xx年工作計劃，重點介紹我校過去教育教學發展情況和未來發展規劃，宣傳介紹我縣經濟建設和各項事業取得成績，傾聽了離退休教師意見和建議。以走訪慰問為契機，加強與離退休教師思想溝通，準確掌握離退休教師思想動態，對離退休教師提出意見和建議，慰問組都認真聽取，對離退休教師提出困難能當時解決全部當場解決，當場不能解決提交校委會研究后都及時給予解釋說明，鼓勵離退休教師發揮自優勢，以實際行動在構建和諧社會，實現跨越發展，建設天下鳳凰中發揮積極作用。同時勉勵離退休教師積極養老，科學養老，鼓勵家庭子女盡心盡孝，使離退休教師健康長壽，歡度晚年。通過慰問交談，離退休教師對我校發展和建設天下鳳凰充滿了信心。通過慰問交談，組織和離退休教師之間有了進一步了解，相互之間增進了感情。
四、解決困難，務求實效。
本次春節慰問重點關心年齡偏大、長年患病、家庭特殊困難離退休教師和在職教師，堅持把走訪慰問和解決實際問題相結合，幫助有特殊困難離退休教師和在職教師解決燃眉之急。本次對年齡偏大、長年患病、家庭特殊困難離退休教師和在職教師慰問時，不僅對他們進行精神上關心，并給予物質上和經濟上幫助。特別是對身患尿毒癥陳巖松老師，學校給予1000元困難補助金，讓陳巖松老師過了一個歡樂、祥和、喜慶節日。
春節慰問工作總結2
一、組織開展“青春暖流·獻愛心送溫暖”主題活動
在新春佳節來臨之際，為了讓貧困留守兒童過一個溫暖祥和的春節，按照團市委《關于在20xx年元旦、春節期間深入開展共青團送溫暖“青春暖流行動”的通知》要求，XX團區委開展了共青團送溫暖“青春暖流·獻愛心送溫暖”活動。
活動中，團區委為XX小學兩名留守兒童送去了500元慰問金并轉交了社會愛心人士為她們準備的200元新年紅包。據了解，兩名留守兒童學習成績優異，乖巧懂事，父母離異，均常年在外務工，留守兒童和祖母在東升村靠低保維持生活。下一步，團區委將持續關注、關心兩名留守兒童的學習生活動態，讓他們在沒有父母陪伴的童年也能樹立自信，健康成長。
二、組織開展“情暖童心·關愛貧困學子”走訪慰問活動
為進一步做好貧困兒童關愛幫扶工作，大力營造全社會關愛貧困兒童的良好氛圍，進一步擴大“愛心助學”捐款箱的影響力，更廣泛的籌集社會善款，吸引更多的社會各界愛心人士加入到愛心助學隊伍中來，20xx年初，XX團區委在XX區華辰超市負一層咨詢臺內及XX區麥德士餐廳內分別設置了愛心助學捐款箱，于20xx年1月28日上午進行了開箱清點工作。1月28日下午，團區委工作人員來到XX區八一學校一貧困學生家中，為貧困學生送去了節日的祝福。
走訪中，團區委工作人員為貧困學生送去了價值300余元的米、面、油等生活必需品，與貧困學生家長進行了溝通，詳細了解了家庭情況以及學生的學習生活情況，并鼓勵他們要勇敢面對困難，堅定信心，自強自立，積極樂觀的生活。下一步，XX團區委將采取多種形式持續開展“情暖童心·關愛貧困留守兒童”公益服務項目，并加大宣傳力度，讓更多的愛心人士參與到捐資助學中來，更好的發揮共青團扶貧解困的作用！
三、組織開展“春節送溫暖·關愛貧困留守兒童”走訪慰問活動
20xx年1月30日上午，XX市、區兩級團委在春節來臨之際，先后來到XX區學齡前自閉癥兒童、少數民族少先隊員、貧困共青團員、貧困殘疾少先隊員、留守殘疾少先隊員家中，為他們送去了慰問金、書籍、玩具以及含有XX區圖書館借書卡、XX森林冰雪歡樂園門票的愛心禮包，并為他們送去了新春的祝福！
每到一處，市、區兩級團委均與學生及家長進行親切交流，詳細詢問了解了他們的家庭情況、父母在外務工情況及孩子的學習生活情況，團市委副書記韓雪松鼓勵他們，要勇敢面對現實困難，保持積極樂觀的生活態度。共青團組織將呼吁社會愛心企業和愛心人士，幫助困難家庭解決就醫、入學等方面遇到的實際問題。
四、積極對上爭取軍轉退役軍人子女愛心包
1月24日，按照團省委《20xx年“青春暖流”共青團送溫暖軍轉困難家庭子女信息統計表》的要求，團區委積極溝通XX區退役軍人事務局，統計全區軍轉困難家庭子女基本情況。經統計核實，全區符合資助條件的14周歲以下的退役軍人子女共7人，經上報團省委，我區7名軍轉退役軍人子女100%通過審核，1月30日，團省委為軍轉退役軍人子女準備的愛心包已經郵出，春節前將全部郵寄到學生家中。
春節慰問工作總結3
為深入貫徹落實黨十七屆五中全會精神和市委九屆九次全會精神，做好人口計生工作，保障和改善民生，按照區計生委安排，我街在春節期間，積極開展了慰問計劃生育家庭和基層人口計生工作者“雙慰問”活動，采取多種形式為群眾辦實事、辦好事，解決他們生活中實際困難，營造和諧穩定氛圍。
（一）開展走進基層慰問活動。
我街計生辦在春節前夕，積極開展走進基層慰問活動，召開座談會，向一年來辛勤工作計生主任們進行了慰問，大家暢所欲言，總結一年來取得成績及對今后計生工作提出意見及建議，對今后做好計生工作起到了很好促進作用，座談會受到了很好效果。
為加強互聯網信息工作，掌控網上輿論工作的主導權，營造有利于地稅工作發展的良好網絡環境。我局制定了《__區地稅局政務微博管理辦法》、《__區地稅局涉稅網絡輿情監控機制》等相關制度、確?；ヂ摼W信息工作有章可循。同時進一步深化政務公開工作，主動掌握社會公眾、媒體對稅收工作的關注點。充分利用網絡、媒體及政務公開欄等，以重要稅收政策及調整、稅務案件、稅收管理重大決定為主要內容，及時公布客觀、準確的權威信息，避免信息傳播失真、失控,化解涉稅誤解，充分保障納稅人的知情權，營造公平、公正、公開、透明的納稅環境。與此同時，我局還設立網評人員，專職負責網絡輿情的收集和上報工作。負責重點監控轄區內網民關注的熱點、難點問題以及系統內外重大事件的反應，并開展有針對性的輿論引導、澄清事實，做好正面宣傳和引導。針對網絡上發生的國內多起熱點輿情進行專題研究，互聯網信息工作領導小組及下設辦公室全體參與進行學習。年初制定互聯網信息工作計劃，年末進行總結，納入全局績效考核。
【服務篇】監察施政 為民發聲
馬軼超先生于2007年11月18日當選觀塘區議會民選議員，2008年1月正式就職。在當議員的一年多來，他認為最重要的工作是代表選區內居民出席區議會會議及區議會屬下各事務委員會會議，同時，積極參與各事務委員會轄下各工作計劃小組及工作會議，并保持高出席率，為民發聲，監察施政。
他當選議員后，迅速籌辦了“議員辦事處”和“觀塘康樂區居民協會”，這兩個會所讓居民有了一個活動的地方，并通過街坊互相舉辦各類社區服務和文娛活動，豐富了居民的業余文化生活。通過“議員辦事處”和“觀塘康樂區居民協會”，他每星期接見市民、組織居民進行簡單的身體檢查、每月提供免費的法律諮詢服務和組織義工剪發隊為街坊進行免費剪發服務等等。2008年，辦事處共接受162余個案，馬軼超先生都以積極的態度把市民的意見向政府部門反映，雖然不是每個事主都能得到滿意的答復，但他都親自跟進，力求在有限的資源下，給市民作出有效的響應。
近年來，由于香港的空氣素質、能見度每況愈下，影響了居民的社區生活；另一方面，香港地少人多，需要把握每分土地進行綠化和美化，這樣才能給居民提供一個溫馨、舒適的居住小區。馬軼超先生為綠化觀塘區，舉行了多次會議、舉辦全區性社會論壇、進行了為期兩天的步行實際考察，收集了大量意見，并作出了詳細的分析，同時在此基礎上組織土木工程署、顧問公司參與設計觀塘綠化總綱圖。在觀塘區議會第八次全體會議上，他將綠化總綱圖提出，并希望可以盡快落實，以期造福市民。最終，該議案獲得區議會支持和立法會通過，預計2009年年底動工，這樣，擁有美麗綠化和優美舒適居住環境的觀塘區指日可待。
為了讓居民享有一個安逸的生活大環境，馬軼超先生可謂是嘔心瀝血，但他在關注社區生活大環境的同時，對社區居民的生活問題也頗為關心。
觀塘市中心區的樓宇一般樓齡在四十年左右，而且大多是商住兩用大廈，由于年代久遠，一部分商鋪已經沒有人營業，另一部分商鋪即使有人營業，但商店的招牌及其招牌架均破舊不堪。一旦臺風降臨，后果不堪設想。馬軼超先生看在眼里，急在心里，他要求屋宇署盡快檢視和處理觀塘區廢舊招牌問題，以免這些廢舊招牌成為都市的不定時炸彈。
可以看出，無論是關乎居民生活環境的大事，還是居民生活中的小事，馬軼超先生都親力親為、為民發聲、監察施政。在他為政的一年多來，他始終將社區居民的事記在心里，努力為居民排憂解難，營造了一個團結、舒適、穩定的社區環境。
【創業篇】辦游學教育樂在其中
因為馬軼超先生曾經在香港中國旅行社工作，對開辦旅行社有著自己獨特的方法和見解。他注意到現在在香港開辦旅行社不可能辦成香港中國旅行社那樣，因為自己資金有限，人力資源亦有限，無法與大型旅行社競爭，那怎么辦呢？他另辟蹊徑，從培養兒童禮儀、修養為目標，創辦了與傳統不同的旅行社，這家旅行社就叫“悠學行”。
在香港，主流教育是指中學、大學教育。馬軼超先生就從輔助教育入手，將重點放在學童教育上。把握學童市場利用周六、周日、暑期組織學童游學，讓學童在游玩中學到相應的知識，既讓學童身心得到放松，也使學童增長了見識，拓寬了視野，達到一舉兩得的效果。悠學行旅行社自2006年正式成立以來，已從當初在本地專門經營學童游學，發展到現在的出境游等。公司業務發展迅速，已從香港本地延伸至大陸乃至國外。如今的悠學行旅行社的主要業務為：學童親子游學團、各式各樣提升學童能力課程、國內來港品位游、以番禺祈福新村為主的廣東省自由行旅游套票等。
創業是艱辛的。漫漫創業路，無論身心是多么的疲倦，心情是多么的沉重，他都能堅強地挺住。即使在創業途中頻頻遇到困難、遇到指責、遇到暴風雨，他也始終堅信自己、堅信信念、堅信成功，認為總會有旭日初升的喜悅，困難總會過去。俗語說：“海闊憑魚躍，天高任鳥飛?！备矣趧撔拢矣诟吨T行動，機不可失，時不再來，馬軼超先生沒有去等待幸運和機會，而是很好地把握了商機，努力拚搏。
如今，經過了三年的發展，悠學行旅行社已具規模，獨立地開辟了一條道路，可以說，它是成功的。而作為悠學行董事總經理的馬軼超先生也終于守得云開見日月，享受創業途中的艱辛與歡樂。
【奮進篇】 勤學刻苦開拓進取
馬軼超先生七歲來到香港，在香港讀到高中（中五）。 1997年去暨南大學讀大學先修班，之后以優秀的成績考上國際金融專業本科，2001年畢業之后回香港工作。
如今，馬軼超先生不僅擔任觀塘區議會民選議員，而且自己創辦了悠學行旅行社，同時他每月要為香港一家報紙寫專欄報道。這些事務占據了他太多的時間，每天晚上11點之后他才有時間開始學習，盡管時間有限，他仍然堅持每晚學習3個小時，幾乎每晚都在深夜二點之后才能休息，這樣他每天的平均睡眠僅有4-5個小時。如此超負荷的壓力，他沒有說過一聲苦，沒有道過一句累，他認為年輕就應該多學點知識，多磨練自己，這樣才能不斷進取。功夫不負有心人。去年，經過全國統一考試，他順利地被錄取成為中山大學行政管理專業的碩士研究生，每個星期五、星期六、星期天學習行政管理專業知識，他認為只有不斷學習，才能使自己獲得更多的知識，才能提升自己，而且行政管理MPA有助認識政府的運作，也就可以更好地履行民選議員的職責為公眾服務。
____區人大常委會深刻領會省、市、區委全委會精神，嚴格按照區委加強“三基”建設提升執政水平工作部署，以“三基”建設為重要契機，著力激活人大工作活力，有效提升工作水平，全面推動人大工作創新發展。
以“兩個強化”，夯實基層組織。一是強化黨支部的建設。常委會機關黨支部根據支部人員變動情況和工作需要，召開黨員大會對支部班子進行了改選，選舉產生了區人大常委會機關黨支部新一屆支部班子成員。進一步加強了對機關全體黨員的教育管理，組織全體黨員深入學習了黨的十八屆三中、四中全會精神和系列講話精神，和進一步增強貫徹黨的路線方針政策的自覺性，不斷強化服務人民群眾的宗旨意識，不斷提升服務代表的水平，充分發揮模范帶頭作用。二是強化對各鎮辦代表工作的指導。為進一步提升彭家寨鎮人大主席團和各街道黨工委代表聯絡組的工作水平，區人大常委會堅持把指導各鎮辦人大工作列為常委會主任會議關注的重點工作之一，及時指導各鎮辦制定工作計劃、依法履行職責、積極開展工作，并注重在聯系指導中發現問題、研究對策，幫助解決工作中的難點問題。各鎮辦在常委會的指導下，全部建立了人大代表履職檔案，如實記錄代表出席人代會和參加活動、履行職責的情況。還建立了《代表聯系選民登記卡》、《代表為選民辦實事登記本》、《代表接待選民登記本》等工作制度，確保了代表工作制度化、規范化建設。
以“三個完善”確?；A工作。一是完善“人大代表之家”的基礎設施建設。為筑牢“人大代表之家”這個平臺發揮其應有的作用，在已向各代表之家撥付經費近40萬元的基礎上，又為各代表之家配備了相應的學習書籍和開展工作的必需品，代表之家的硬件設施的不斷完善，為人大代表履行職務、聯系選民提供了必要的保障。二是完善常委會制度建設。為進一步健全和完善常委會工作制度和運行機制，依法開好人代會、常委會會議和主任會議。區人大常委會統籌安排、扎實開展會前學法和專題研討活動，對列入常委會會議的議題，堅持事前調研，廣泛征求意見，確保審議意見切實符合實際。先后起草制定了《城西區人大常委會組成人員聯系代表暫行規定》、《城西區人大常委會關于提高常委會會議質量的意見》和《城西區人大常委會專題詢問辦法》等規章制度。三是完善監督機制。堅持把督辦代表建議意見作為保障代表權利、督促“一府兩院”改進工作的重要途徑。近年來，常委會以解決問題為導向，從完善督辦機制、增強督辦效果入手，首次采用督辦會的形式加強了對代表建議意見的督辦。重點挑選承辦代表建議意見多，涉及民生問題集中的部門，采取面對面溝通的方式進行，參會的部門負責人當場對建議意見的辦理情況給予答復，并對待辦和辦理不到位的原因做出說明和解釋。督辦會的召開，有效地促進了代表建議意見辦理工作，取得了較好的成效。區十七屆人大四次會議提出的62件代表建議意見均在規定期限內辦理完畢，辦復率達到100%。
以“四個提升”加強基本能力。一是加強業務理論學習，提升自身素質。常委會始終把學習作為提高常委會組成人員理論素養、履職能力和增強政治責任感的重要途徑。通過中心組學習、專題講座、支部學習、機關集中學習等形式，學習領會黨的十，十八屆三中、四中全會精神和省、市、區委重要會議精神，認清形勢，明確任務，努力提高常委會組成人員和機關干部的履職意識和政策理論水平。同時圍繞監督法、代表法和新時期人大工作的新要求，開展專題講座，堅持在議題審議、執法檢查前進行以相關法為內容的法制講座。常委會組成人員和機關干部的業務素質和履職能力得到一定提升。二是深入開展調查研究，提升履職能力。常委會從把握調研重點、提升調研能力、靈活調研方式三個方面下大力氣，進一步提高調研工作質量。選擇關系發展穩定大局和群眾切身利益、社會普遍關注的熱點、難點問題作為重點調研課題，深入農村、社區和相關部門扎實開展調研，通過走訪調研，召開座談會聽取意見，實地考察等形式，廣泛收集各方面的資料和建議意見，力求全面、真實、準確掌握第一手資料，確保了調研更加客觀、精確和科學。其中，《城西區關于推進社區矯正工作的調研報告》被區委選作優秀調研報告上報至省、市相關部門。三是加大宣傳工作力度，提升工作水平。為進一步做好新形勢下的人大信息宣傳工作，全面系統、及時有效地宣傳人大工作的新思路、新舉措、新成效，推動常委會機關和各鎮、街道代表聯絡組工作，增強西區人大工作的凝聚力、影響力。常委會高度重視人大新聞宣傳工作，在省、市各級報刊雜志刊登反映我區人大工作動態，加深了社會各界對西區人大工作的了解。2014年榮獲西寧市人大常委會辦公廳宣傳工作一等獎。四是密切聯系代表，提升代表履職能力。通過密切常委會領導班子與人大代表的聯系，及時了解代表履職情況，向代表介紹常委會工作開展情況，聽取代表對人大常委會和“一府兩院”的意見和建議；擴大代表對常委會工作的參與，邀請代表列席常委會會議和參加調研、
視察，使代表及時掌握區情民意，不斷拓寬代表知情知政渠道。為使代表及時了解和掌握“一府兩院”工作動態，常委會將“一府兩院”重點工作情況常態化。代表知情知政渠道不斷拓寬，有效地發揮了人大代表督政議政的作用。（編輯：華華）
今年以來，中隊在市容局領導的部署下，一是進一步加強了對流動攤點、店外經營的管理及整治;二是以人為本，加強攤點管理疏導結合?！痢羺^必查的幾條路大部分都在我們辦事處轄區，檢查考核任務重，要求的標準高，工作難度大，管理任務重。對無證流動攤點、占道經營、處理投訴舉報等問題，如××中學、聾啞學校門前的人民來信，協同兩所學校共同配合進行專項整治，有效維護了校園的周邊環境。特別是化校門前占道經營嚴重，市里曝光通報批評，針對這一塊情況，中隊印發了《關于取締流動攤點、占道經營的通知》，在分管領導劉學社主任召集帶領的突擊隊，以及區直屬隊共同配合下，多次清理了化校門前攤點群。這一塊工作反彈性大，需要長效管理。門頭字號、戶外廣告在造期間，××村、孤山村集中清理了不規范的戶外廣告牌，使我們轄區內的戶外廣告設置逐步走向規范化，以及農貿市場的管理和疏導，二處市場、李屯市場是我們轄區的難點問題。創建期間，李屯村為李屯市場便于管理拉起了圍墻，在管理上攻克了一大難點。
目前對于城管進社區這一項工作，主要是以對檢查考核任務為主，要想在我們辦事處轄區內的社區都組建起來，還需注入一部分相應的經費，××村從城管進入村委會以來，工作責任心扎實，在我們辦事處范圍內是值得學習的，我們取長補短、吸取別的先進區的工作經驗，不斷完善內部管理機制，制定了一套全面的城管進社區臺帳，為下一步的檢查考核工作定下了堅實的基礎。
二、環衛工作
環境衛生工作上半年我們辦事處組織各村對上級部門檢查通報的問題，集中清理了多處長期以來遺留的垃圾死角問題。針對市區里的檢查通報，拍攝的照片，特別是孤山村垃圾死角嚴重，村領導非常重視，安排劉燃主任帶著機械和保潔員清理了××山西路延長段、城市花園附近的幾條垃圾路，有效提升了生活環境，解決了長期以來存在的老大難問題。
對于轄區內的小街巷的管理和考核，××村的閆洪清主任，孤山村的劉燃主任對待工作認真負責、責任心強，對保潔工的督查管理很到位。由于從8月20日開始道路保潔權得轉移，轉化成市場化運作，我們三個城中村得保潔工不在能調度，給我們城中村得保潔工作帶來了相應得難度。到目前為止，我們辦事環衛檢查考核得總分平靜分數在六個辦事處排列第一。
三、違控巡查
根據辦事處得要求，中隊對本文轄區內五個村每天進行巡查，對發現建房的戶責令停工并告知各村負責人加以控制，圍繞違建我們和分管領導胡主任、劉主任分別制定了相關的通知書和整改通知書，對在建房開具限期整改通知書。對檢查到的在建房上報分管領導和主要領導。主要領導落實追糾各村控違情況。
四、下一步工作計劃及存在問題
緊緊圍繞辦事處中心工作目標開展工作，按續時進度，中隊將把工作重心傾向檢查考核上的檢查協調工作把檢查得臺帳進一步完善。還要把以下幾項工作要逐步得落實。
1、平山路：兩側的戶外門頭廣告牌按市里統一要求全部換掉，經費：政府辦事處一半，個人一半。
2、漢城路：兩側沿街的戶外廣告牌要統一規范。經費：政府三分之一，辦事處三分之一，個人三分之一。
3、平山路：漢城路、××山路、襄王路、三環西路、三環北路沿街的落地廣告牌要集中清理整治。
一、高度重視，周密部署，加強領導
在全區開展深入學習實踐科學發展觀活動中，史志辦高度重視，把學習實踐活動作為一項政治任務，擺上重要議事日程，迅速行動，精心安排，周密部署。研究制定了《__區史志辦關于開展深入學習實踐科學發展觀活動的實施方案》，成立了學習實踐活動領導小組，由史志辦主任陳世榮同志任組長，李軍同志任副組長，呂娜、張瑞英為小組成員，保證了學習實踐活動的落實，為學習實踐活動扎實有效的開展奠定了堅實基礎。
二、加強學習，統一思想，提高認識
貫徹落實科學發展觀，理論學習是基礎，提高認識是根本。在學習實踐活動中，史志辦把營造氛圍，抓好理論學習作為學習實踐活動的首要環節。一是迅速召開動員會，為學習實踐活動營造良好氛圍。3月12日，在區委學習實踐活動領導小組領導和第七督導組具體指導下，史志辦和僑辦在政協會議室召開了學習實踐活動黨支部動員會議。動員會上，集中學習了區委書記張輝同志《在全區第一批深入學習實踐科學發展觀活動動員大會上的講話》、區委組織部長劉建忠同志《在全區開展第一批深入學習實踐科學發展觀活動骨干培訓工作會議上的講話》精神。二是積極搭建活動載體，促進學習的宣傳交流。在開展“科學發展金點子”征集評選中，圍繞全區“推進科學發展，建設和諧__”活動主題，史志辦立足部門職能特點，突出史志工作“存史、資政、育人”的功能和作用，設立了以__區地情網為實踐載體的網上“深入學習實踐科學發展觀專欄”，登載相關學習安排、學習簡報、學習文章等，豐富了學習交流的渠道，努力使__區地情資料網成為傳承社會文明、推動科學發展，促進社會和諧的愛國主義教育平臺。三是組織集中學習，進行討論交流，提高了學習質量和效果。主要集中組織學習了科學發展觀重要論述摘編等有關精神。在學習中領導帶頭講解輔導，為學習討論起到引領示范作用。四是個人自學，撰寫讀書心得。根據辦學習實踐活動安排，黨員干部按照規定的學習篇目認真進行自學，積極撰寫讀書筆記和學習心得，不斷提高思想認識。此外，史志辦還參加了區里統一組織的深入學習科學發展觀實踐活動理論學習知識測試，進一步提高了認識，達到了以考促學的目的。
通過集中學習、個人自學，討論交流、聆聽專家輔導講座等，加深了對科學發展觀科學內涵的理解，進一步增強了貫徹落實科學發展觀的堅定性、緊迫性和自覺性。進一步理清了史志工作在推動科學發展方面的思路和措施，增強了為推動科學發展的服務意識和責任意識。對解決民生問題的重要性有了深刻的認識。只有解決好民生問題，人民才會安居樂業，社會才能和諧穩定。
1、作為和客戶后續溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數據收集,服務產品監查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20_年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的'要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。
4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
三、工作目標
1、保修期內客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。
3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。
六、加強客戶的培訓、監控工作
1、由巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。
七、投訴管理
在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。
九、團隊建設
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質
十、弱項完善
1、日結周報，信息共享
每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯系，確認客戶滿意程度。
關于客服主管年度工作計劃范文精選
現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年后的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
I. 鞏固并維護現有客戶關系。
II. 發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標I可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標II可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
關于客服主管年度工作計劃范文精選 (一)第三季度主要工作：
1、加強業務培訓。
為切實提高我區物業管理工作，提升物業服務水平，_區建設局編制了《_區物業管理培訓材料》，于第三季度x月份聯合區委組織部、區社區辦、勞動和社會保障局等，舉辦_區第一次(也是全市縣、區級第一次)的物業管理工作培訓班，分四批次對我區物業從業人員共計500余人次進行專業培訓(參訓人員包括：各街道及社區主要領導、物業服務企業項目經理、業委會正、副主任)，同時還舉辦了物業項目經理考證培訓班。通過培訓來有效的提升我區物業從業人員的綜合素質及服務意識。
2、創建示范小區。
為了更好的開展物業小區整改提升、創建示范小區工作。我區8個街道辦事處確定了9個住宅小區作為整改提升、創建示范小區的試點，以做到以點帶面，全面提升物業管理工作水平。第三季度以來，區建設局共指導10個物業小區參加省、市級優秀示范小區評選活動，有7個小區獲得市級物業管理示范小區稱號，其中3個通過全省物業管理示范項目考評。
3、規范前期物業管理招投標。
區建設局自接管物業管理職能以來，高度重視規范前期物業招投標程序，全力做好前期物業招投標活動的指導和監督工作，第三季度新售樓盤前期物業招投標的有10個項目，做到100%實行招投標。
4、推進業委會成立。
針對業委會成立難的現狀，區政府根據我區實際情況，季度初下達任務給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業委會條件的小區成立業委會應達到50%以上。目前，我區已成立業委會的物業管理小區112個(其中當季度成立的有24個)，第三季度的任務基本完成。
5、加強小區信息化系統建設。
1、參觀革命圣地。5.3組織社區34名青年團員先后參觀大蜀山革命烈士陵園、紀念館和李克農故居。向革命烈士陵園的烈士們敬獻花籃，并在烈士陵園紀念碑前重溫入團誓詞。
2、舉辦社區母親節文藝匯演。5.10在曙光社區曙宏新村廣場舉辦母親節文藝匯演活動，曙光社區團總支選送一個節目，并組織青年團員參與現場秩序維護、后勤保障等志愿服務工作，協助社居委順利舉辦此次活動。
3、參觀中國科技大學。5.18上午組織轄區內三年級至高二年級的青少年，以自愿報名的方式參觀中國科技大學，邀請科大志愿者給社區青少年介紹科大歷史、科大名人和科大的重點實驗室等，得到了社區青少年的歡迎。
二、進一步加強基層團組織建設
1、每季度召開街道團工委工作會議，總結本季度工作，結合團區委及街道中心工作，布置下一季度工作任務。
2、社區積極與轄區單位聯系，共建成9家非公企業團支部，圓滿超額完成了非公企業團建任務。
3、為推進非公企業團建工作，對企業開展強基礎、增活力、添動力活動。積極與轄區非公企業沃爾瑪超市有限公司，友好醫院聯系溝通，共同開展形式多樣的青年活動。一是強化基礎，摸清企業青年數、團員數的基本情況從個人的工作、學習、生活等方面強化觀念，加強學習;二是從工作內容、服務企業方式等方面進行實化，找準團工作服務青年的切入點，充分發揮自身工作優勢，組織開展特色活動，為企業發展增活力。三是把團員青年納入到企業團支部，增加青年團員對團建工作的熱情。既讓他們找到組織，也為他們充分發揮先鋒模范作用，更好地服務企業發展增添動力，同時為社區開展志愿服務充實大量人力資源。
三、注重推進大學生就業和創業工作
為更好地服務青年就業創業，3月2日上午，街道團工委、社保所成功舉辦了“促進高校畢業就業校企聯合招聘會”。團工委積極聯系了轄區高校行政管理學院就業處、團委等部門，積極組織高校大學生參加。并積極聯系了近120家企業參加此次招聘會，招聘崗位涉及通訊信息、機械加工、餐飲管理、物業管理、醫藥衛生等多個行業，提供近3000個崗位供您選擇。招聘會現場還設置了法律政策、就創業政策咨詢臺，工會、婦聯、計生政策宣傳臺，現場給青年人咨詢120人次，發放勞動合同法、就業促進法等法律政策宣傳材料1200份。此次招聘會近2000名學生參加，共計300青年人達成了就業意向。
四、積極做好未成人保護工作及服刑在教子女幫扶工作
1、發放希望工程助學款助學金12000元，幫扶服刑在教子女2人。
2、街道團工委積極協助街道社會工作協會成立。團工委積極與轄區各高校團委聯系，其中中國科大芳草社青年志愿者協會作為協會的單位會員，中國科大團委志愿服務工作辦公室主任，行政學院團委工作人員作為協會的個人會員。這些單位和個人的入會，為今后更好的開展社會救助活動，特別是組織開展對貧困家庭病殘兒童和孤兒的助養、助學、維護貧困兒童的合法權益，推動青少年幫扶工作更好的發展。
2014年工作計劃：
一、加強活動宣傳，積極做好街道共青團工作的信息報送工作。
