時間：2022-11-06 04:44:25
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本人述職報告（總結）
一、思想上，嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉。積極參加“不忘初心 牢記使命”主題教育和學校各項政治學習。注重學習學習強國，養成看新聞、讀報紙的習慣，使自身的政治經濟理論素養得到了進一步的完善。
二、工作上，開拓創新，努力做好本職工作。具體匯報如下：1、承擔省委黨校第三批特色專題數據庫和省情數據前期數據收集、文件編輯、上傳、對接工作，計1500余條，順利通過驗收結題；2、9-11月在主體班開展三次圖書館日活動中，承擔前期課件的制作和館藏數字資源檢所使用的主講任務；3、在省委黨校辦學質量評估工作中，協助做好圖書館近三年的工作臺賬和相關佐證材料，承擔制作讀者手冊，及信息處、財務處、學員服務處、行政處四個部門的臺賬核對工作；4、年初新校遷建后，參加本部門圖書盤點1萬冊，協助書籍整理、查找、核對等工作；5、負責華東片區圖書館和信息化會議的前期準備工作；接待來校調研的各家兄弟黨校，做好本部門的信息報送；6、調研期和王夢瑩老師一起完成調研報告；做好圖書館編印的四期專題資料校對工作；開展學科館員服務后，及時收集對接部門購書需求；7、協助領導挑選學員宿舍書籍，做好核對、驗收、移交等工作；8、圍繞學校中心工作，在兩會期間完成一對一的接待任務，積極參加建校70周年運動會、文藝匯演、微型黨課。
三、教學科研上，積極參加青年讀書沙龍活動、積極參加用學術講政治、集體備課、理論研討會等一系列活動，積極申報國家課題。
回顧一年的工作，還存在許多不足之處。今后一要加強學習，提高工作能力。二要認真做好本職工作，務實高效。三要認真總結工作得失，及時改進。
一、具體施工措施
1、壓樁施工工序
經養護達100%設計強度的樁運至沉樁點樁位正前方與正側方架設經緯儀插 樁沉 樁接 樁繼續沉樁樁平面位移量測送 樁撥出送樁、填蓋樁孔
2、樁的起吊
按照計劃的樁機行走路線進行樁機就位；樁機就位后進行樁的起吊：對PHC管樁，采用單點法旋轉垂直吊樁；樁起吊離地面時，檢查樁身有無斷裂現象，如起吊時發現有破裂現象，應及時將此樁吊離現場作壞樁處理，做到邊吊樁邊檢查。樁沿場地周邊堆放，便于起吊施工。采用單點起吊，吊點距離樁頂替0. 31L（L為樁長）。
3、樁的對位與沉樁
樁機就位，按額定的總重量配置壓重，調整機架垂直度后，將樁吊起進入樁架龍門，對準樁位中心徐徐放下，樁頂扣上與有動滑輪組的壓梁箱相連貫的樁帽，并使樁帽中心與樁身縱軸線吻合，并保持垂直。找出布設好的樁位標志（埋設在地面下、長約30cm的φ6的鋼筋），以其為圓心畫直徑為500mm的圓，樁就位時樁端四周須與所畫圓吻合，以保證樁位的準確性。檢查有關動力設備及電源等，防止打樁中途間斷施工，確定無誤后，即可正式壓樁。
調整樁機水平，打樁下沉約0.5m，然后從相互正交的兩個方向對樁的垂直度進行調整。調整好樁身的垂直度，方可繼續進行沉樁。每根樁入土后均須做標高記錄，為此，施工區附近還應設置不受打樁影響的水準點，一般要求不少于2個。該水準點應在整個施工過程中予以保護，不受損壞。
4、送樁、對樁頂高程控制與停止擊樁
端承摩擦樁要以樁端進入指定持力層并達到要求深度和極限承載力控制，由于持力導可能起伏較大，樁長會有變化，要根據地質報告和施打情況選配合適長度的樁節，以減少截樁浪費，收錘可按以下條件確定：
1）樁端沉入持力層的深度已滿足設計要求，貫入度達到設計規定值時可以收錘。
2）按設計要求最后三陣平均貫入度為60mm/10擊；
3）施工中有些樁尖雖未到規深度，而沉入1米的錘擊數已達250擊，可停止打樁，并由設計、監理、業主和施工各方代表在現場會商，確認其單樁承載力；
4）沉樁遇地下障礙物致身歪斜，應立即停壓同時報告現場業主代表與監理，請示處理方案。
5、焊接接樁的節點處理應符合下列規定:
a、采用電焊接樁，鋼板宜用低碳鋼，焊條宜用結422。
b、 預埋鐵件表面應保持清潔。
c、 上下節樁之間的間隙應用鐵片填實焊牢。
d、 焊接時，應兩人對角分段進行，以減少焊接變形和殘余應力。
e、焊好后的樁接頭應自然冷卻后才可繼續沉樁，自然冷卻時間不應少于8分鐘；嚴禁用水冷卻或焊好卻沉樁。
二、質量管理措施
(一)質量保證體系
下一級對上一級負責;上一級對下一級實行監督、檢查；項目負責對工程質量全面負責。
（二）壓樁質量標準
《建筑樁基技術規范》對靜壓樁樁位及垂直度偏差有明確的控制標準。
1、樁位偏移
a、單排或雙排樁機
垂直于條形樁基縱軸方向：100mm
平行于條形樁基縱軸方向：150mm
b、樁數為1~3根樁基中的樁：100mm
c、樁數為4~16根樁基中的樁：150mm
d、樁數大于16根樁基中的樁：
最外邊的樁：150mm
中間樁：200mm
2、樁身傾斜
樁的垂直度偏差不大于0.5%。
（三）樁質量控制措施
1、樁基施工測量后，必須進行軸線對照測量控制基準線、樁位對軸線、樁位與樁位之間的校核檢查，施工中樁必須準確對位。
2、樁對位準確后，必須待樁調直后才開始施打，施打一定深度（1米深度內）后再將樁調直。
3、打樁過程中樁尖遇到地下障礙物造成的傾斜位移時，應將樁撥出，清除障礙后再施工。
4、送樁過程中，送樁器擺放必須與樁身在同一條垂線上。
5、樁機施打時必須水平，夾持梁導向孔必須垂直。
6、樁位標高須應定期檢查，每日竣工的樁位要進行校核。
7、當打樁接近設計標高時，不可過早收錘，否則在補打時將發生打不下或打入過少的現象。
8、嚴格做到打樁錘（夾具中心）、樁帽、樁身中心線在同一鉛垂線，防止偏打（壓）使樁傾斜與損壞。
9、在打樁至樁身被土嵌回前必須跟蹤監測保持樁身垂直；嚴禁在樁節下端已嵌固狀態下再度移動樁機硬搬上樁端來校正樁的垂直，如發現已嵌固樁身不垂直，應拔起樁后調整樁機并在樁側面填木塊（條）等糾編。
10、接樁時保持跟蹤監測，確認對中與垂直度確無誤后，焊接。
11、打樁時應由專職記錄員及時準確地填寫管樁施工記錄表，并經當班監理工程師驗證簽名后方可作為有效施工記錄。
三、安全措施及文明施工
1、建立以項目經理為組長的安全生產領導小組，形成有效、完善的管理體系；
2、加強對進場職工的安全生產教育，提高自保、互保意識；堅持班前安全會議；提高工地全體職工的安全意識，自覺執行我公司制定的各項安全規章制度；
3、在工程施工中，認真執行國家有關施工安全的規定，尤其是現場臨時用電安全措施，配電、開關箱必須裝有漏電保護，齊備安全接地；以及有關防雨、防雷、防署等安全措施；
4、實行逐級的安全、技術、質量交底制度。開工前項目負責人要開好首次工地交底會議，實行交代與接受書面簽字辦法；
5、打樁前必須確認起重機的吊鉤已脫離吊樁工具。吊樁時確保捆線牢固。人員盡量遠離起吊樁節；
6、一定要在規定的吊臂舉升起吊額定的重量，以免起吊超負荷；
7、停機4小時以上，必須空運行3分鐘，無異?，F象方可進行工作；
8、接樁時絕對不允許隨便扳動手柄，以免樁落下傷人；
9、機械設備勤保養，勤檢查，交接時應辦理必要手續；
10、工種須持證上崗嚴禁無證頂替現象；
11、工地各部分按規定懸掛安全標志，吊樁時服從統一指；
12、夜間施工應保證有足夠照明燈光；
13、現場管理機構健全，人人責任明確；
14、堅持施工程序，工期達到合同規定要求；
15、安全防范措施落實，安全生產良好；
16、技術檔案資料齊全，工程質量優良；
17、場容場貌文明，工具、材料放置整齊，廢棄物料集中處理；
18、團結協作，相互關心，相互幫助；無打架斗毆違法亂紀事件；
19、環境、作息時間有專人負責管理；
20、遵守安全生產“十項規定”和“十項禁令”嚴格按照操作規程施工；
21、吊樁過程中，注意是否松鉤、滑繩等現象，謹慎小心，不要撞倒樁機，起重臂下禁止行（站）人；
22、非樁機操作人員，不要在主機室內或吊機室內隨意亂動；
23、用電安全措施，實行“三相五線制”及“三級漏電保護”，開關加以保護，工作人員不得帶電作業；
24、施工人員必須帶安全帽，不得穿拖鞋上崗；
關鍵詞： 公共圖書館；圖書館管理；項目管理
Key words： public library；library management；project management
中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）04-0051-03
0 引言
創新是圖書館發展的動力源泉與永恒主題。我們可以把圖書館所有工作作為一個具體的大項目來對待，通過對其各項活動進行項目化設置，使得圖書館活動能夠在限定條件下實現其目標。借鑒現代化管理的思想和方法，探索圖書館從傳統業務模式轉變為以學科服務為主服務模式的變革流程就是圖書館項目管理。
項目管理（Project Management）是指在項目活動中運用專門的知識、技能、工具合計數，實現項目需求的過程。其優勢更加倚重綜合性管理，時間期限嚴格限制，必須通過不完全確定的過程，在確定的期限內生產出不完全確定的產品。時間、成本、質量是三大約束條件。
在國外圖書館，項目管理的理論和方法已經運用了幾十年之久，其研究主要集中在圖書館項目管理的理論和實踐、圖書館項目管理系統開發、館員能力培養以及如何與政府等外部組織合作開展項目管理等方面；國內圖書館在20世紀90年代開始采用項目管理來完成諸如信息系統引進或開發之類目標明確的短期任務。
本文依托美國項目管理協會（PMI）編制的項目管理知識體系中所涉及的5大過程和9大知識領域來對寶雞市圖書館“書韻飄香古陳倉――你閱讀我買單”活動進行分析評價，并提出改進建議，目的是為寶雞市圖書館在項目管理方面越做越好。
1 何為“書韻飄香古陳倉――你閱讀我買單”
傳統的公共圖書館圖書采購途徑不外乎書目征訂、從本地新華書店購書、在各類訂貨會和書市上看樣書直接選購等。這樣的圖書采購渠道往往有很大弊端，比如通過圖書采購計劃買回來的書如果不是讀者喜歡的，就會被束之高閣，不僅造成資源浪費，而且也使捉襟見肘的采購經費落不到實處。讀者的需求到底在哪，作為圖書館員的我們真的有點摸不著頭腦。
早在2011年，佛山市圖書館就已經提出了“項目立館”的理念。所謂“項目立館”就是通過引入項目管理模式，建立起由政府、圖書館、社會三方共同參與圖書館業務發展決策，實施與評估的運作模式。政府作為建設主體，指的就是圖書館的上級主管部門。而代表社會層面的，則由以讀者為主體的讀者管理委員會擔當。經過4年的時間，佛山市圖書館早已從單個項目管理發展成為項目集、項目組合管理，并且用項目管理的知識已經將“項目立館”的理念做的相當成熟。在眾多優秀的項目中“知識超市”就已經提出了由讀者自主選購圖書的方案并受到了廣泛的好評。在西北地區，2014年5月，內蒙古圖書館與內蒙古新華書店總店（圖書大廈）、新華書店內蒙古圖書館分店（內蒙古圖書館館內）、內蒙古博物院書店、北京西單圖書大廈4個試點單位聯盟，共同推出“彩云服務”創新實踐活動，只要在這些地方選到新書的讀者在書店柜臺刷讀者證、輸入密碼，就算為圖書館采購了圖書。――“‘彩云服務’的推出對內蒙古圖書館的一個最大貢獻就是大大提升了圖書流通率，新書流通率甚至達到100%。也曾有不少公共圖書館在特殊的某一天的日子，比如4.23世界讀書日開展過類似“你閱讀我買單”的活動，但為什么不能長期堅持而只是一天或者一段時間去做呢？這就是寶雞市圖書館“你閱讀我買單”活動特殊的地方。那么什么是“書韻飄香古陳倉――你閱讀我買單”呢？
1.1 具體內容
2015年9月，寶雞市圖書館聯手寶雞市新華書店寶雞書城，推出了具有地方特色的新型讀者服務活動，即“書韻飄香古陳倉――你閱讀我買單”。該活動是市圖書館結合數字圖書館推廣工程、互聯網+閱讀服務與市新華書店數據對接，資源共享，共同打造的便民閱讀創新服務。這樣的模式顛覆了過去圖書館傳統的資源建設與服務流程，把讀者從傳統服務模式末位前置到最前位，讓讀者直接參與圖書館的文獻資源建設，克服了傳統薦書受限于少數采購館員個人觀點的弊端，節約了圖書館的成本，縮短了讀者的等待時間，讓讀者能夠閱讀到最新出版的圖書。讀者還可通過“書韻飄香古陳倉――你閱讀我買單”手機移動圖書館、微信公眾號，實現任何人，在任何時間、任何地點獲取所需要的任何知識資源，實現讀者與圖書館的信息交流，共享方便快捷的圖書館數字資源移動閱讀服務?！皶嶏h香古陳倉―你閱讀我買單”服務充分體現了“倡導全民閱讀，構建書香社會”的精神，有利于不斷滿足人民日益增長的文化需要，豐富人的精神世界，促進人的全面發展；有利于傳承源遠流長、博大精深的中華文化，汲取世界優秀文化營養，實現中華文化的創新。有利于提高全民讀書熱情，促進文明城市建設，促進社會和諧發展?；顒訉浹a讀者對新書需求和圖書館圖書品種不全的矛盾，給予讀者更大的選擇自主性，為讀者、圖書館、書店三方通過互聯網搭建起一個互通、互惠、共贏的平臺，營造濃厚的讀書氛圍，提升城市文化品位。
1.2 效果
近年來，寶雞市委、市政府對我市的文化事業高度重視，在圖書采購方面千方百計擴大投入，全力打造“書香寶雞”，積極營造“讀書好、好讀書、讀好書”的濃厚氛圍，推動全民閱讀。但圖書館長期以來的固有規矩和模式，還是導致了館內大量圖書流通困難，甚至閑置成為“死書”，造成了“館藏再多也沒用”的尷尬局面；而與之相對應的是，一大批讀者，包括學生、學者、普通市民等卻不斷抱怨新書買不起，而圖書館內“藏書不實用”、“很難借到心儀的書”、“只能有啥看啥”……那么，如何破解閱讀與買書、借書問題的兩難？寶雞市圖書館推出的這種文化產業和事業的結合既拉動了書店的經濟效益，促進了文化消費，也提升了圖書館的服務效能。雖然這項活動才剛剛起步，但從目前讀者的反響來看，效果是顯而易見的?；顒娱_展以來，100多位讀者到新華書店借到最新和喜愛的讀書。這種文化創新的方式使圖書館和書店都有了更大的實際應用空間――圖書館無須擴建，就能增大讀者容量，提升圖書館的服務效能；書店也可以由此突破經營困難的“瓶頸”，將以往圖書館的大量讀者吸納成顧客，實現良性循環。
1.3 社會反響
“書韻飄香古陳倉――你閱讀我買單”活動社會反響強烈，寶雞市委宣傳部、寶雞市文化廣電新聞出版局對我館開展的此項活動給予了高度的評價，指出此項活動不僅激發市民的讀書熱情還能夠提升我市的文化品位，并為市委中心學習組全體成員辦理了“圖書借閱證”?！秾氹u日報》以“圖書一掃就能看 千冊讀物隨身帶”、“新華書店里可借書”、“為讀者第一的文化擔當叫好”為題，連續進行報道，市民也感慨的說道：“以往只能是圖書館有什么書就看什么書，現在想看什么書就能到書店自己選，不掏錢還能得到實惠，真正彌補了讀者對新書需求和圖書館圖書種類不全的矛盾，給予了讀者更大的選擇自主性”；寶雞電視臺《圖說寶雞》欄目專題報道；寶雞電臺9月做了兩期報道，錄播活動開展情況和讀者反響；陜西省文化信息網也了活動消息；陜西省公共圖書館服務聯盟作為“閱讀推廣優秀案例”予以推廣。
2 “書韻飄香古陳倉――你閱讀我買單”活動的管理流程分析
美國項目管理協會（PMI）1996年成立于美國，是目前全球影響最大的項目管理專業機構，PMI總結了一套項目管理知識體系，即（PMBOK），它把項目管理知識劃分為初始、計劃、實施、控制、結束5大過程和整體、范圍、時間、費用、質量、人力資源、溝通、風險、采購9大知識領域。本節將結合這5大過程和9大知識領域對寶雞市圖書館“書韻飄香古陳倉――你閱讀我買單”活動的管理流程進行分析。
2.1 項目的啟動
該項目通過寶雞市圖書館館領導多地考察調研，于2015年9月正式立項，該項目的負責人也就是項目點子人是圖書館館長，他提出通過與寶雞市新華書店的網絡連接，在新華書店安裝寶雞市圖書館圖書借閱系統終端，從而建立了讀者在新華書店自主選購圖書并由寶雞市圖書館買單的活動。該項目是圖書館與新華書店無限期持久合作的，作為里程碑形式，一季度一結算。
2.2 項目的規劃
宣傳推廣方面：該項目啟動初期，寶雞市圖書館通過微博、微信平臺、LED大屏向全市人民進行推廣宣傳；制作大量海報、宣傳折頁為到館讀者、借閱點讀者分發宣傳，同時在新華書店也成立了專門的項目小組在新華書店進行宣傳。
政策制定方面：寶雞市圖書館與新華書店多次進行面談，就借閱流程、借閱規則進行了協商并制定了一套較完整的制度政策，以及對今后可能會遇到的問題：包括新書折損、丟失；讀者惡意采購、借閱超冊超期；超出購書預算等提前做了充分的準備，為順利實施該項目管理提供了制度規范。
2.3 項目的執行
①該項目啟動以來，在宣傳不到一個月的時間里到寶雞市圖書館辦理借閱證的讀者數量激增，10月份較上月增長了52%，受到了廣大讀者的好評，真正意義上做到了“以讀者為中心”的服務宗旨。
② 該項目在寶雞市委市政府也受到了重視及好評，市委中心學習小組全體成員到館辦理借閱證44個。
③ 作為傳統公共圖書館，館外合作項目的開展以及館內跨部門合作使圖書館員工接觸到了新的工作方式，有助于改變員工原有的精神風貌。
2.4 項目的監控
一方面，圖書館與新華書店的聯網，系統自動記錄讀者在圖書館與書店購買借閱書籍的冊次、日期，避免了一證多借、借閱超期等問題。另一方面，圖書館隨時監測讀者持證量，保證購書經費不超預算，盡量滿足讀者的購書愿望，對于讀者需求量大的書籍文獻盡快增加文獻副本。
2.5 項目的收尾
該項目定為一季度一結算，從立項起至今未到一季度，故收尾過程預計將分三步走：第一步，圖書館領導與新華書店項目負責人一起討論這一季度所遇到的所有問題；第二步，圖書館內部針對該項目所涉及到的所有部門負責人討論所遇到的問題；第三步，讀者座談會必不可少，一方面對讀者滿意度有一個了解，另一方面可以吸收到直接受益人所提出的建議或意見，更加直觀的體現項目實施過程中的不足。將這三方面問題匯總，以里程碑的形式再進行討論評價，對下一季度該項目開展做好充分的準備。
3 “書韻飄香古陳倉――你閱讀我買單”活動的改進建議
3.1 立項準備工作不充足
該項目在立項前，沒有在圖書館內部發出通知，導致有些部門的員工連這個項目的存在都不知道；參與該項目的部門一些員工也只是知道有這么個事，但是具體是要干嘛，達到什么目的不知道，只知道領導叫干什么就干什么，積極性不高。筆者認為在加大對外宣傳的基礎上首先應在圖書館內部宣傳起來。
3.2 項目執行方面
項目進行過程中一直由館長領導，在采編部與流通部兩個部門中進行，這樣的弊端表現在對于其他部門員工或是想參與此項目的員工沒有機會接觸，打擊員工對于參與類似項目的積極性。筆者認為既然是項目，就應該成立項目小組，第一次進行這樣的項目，可以由館長領導，但應在各個部門選出想要參與此項目的員工，調動員工積極性，有助于他們拓展思路，發揮潛能。
3.3 項目收尾
在收尾方面，雖然還未涉及，但筆者認為，應提出獎勵機制。對于主動參與該項目或是在該項目實施過程中有好建議的員工，都應該采取獎勵措施。
4 小結
傳統公共圖書館管理方式已經不再適應現代社會發展的趨勢，尋求新的方向來滿足讀者需求是每一個圖書館必須思考的問題。對于西北落后地區的公共圖書館來說，應該向南方發達地區的圖書館學習，繼續本著以讀者為中心的服務態度，提升服務效益，證明自身價值，想要服務好讀者，先從改變自身的服務理念做起。用項目管理的知識分析寶雞市圖書館“你閱讀我買單”活動并提出改進建議對該活動的發展和完善有著至關重要的一步。
參考文獻：
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[3]丁玉東，王立國，王一淳.基于現代項目管理方法的面向學科服務的組織變革[J].圖書館學研究，2012，24：29-31，78.
中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1812-2485（2013）03-048-04
傳統的流動圖書館，即為巡回書庫，定期或不定期地為館外的讀者送書上門或在交通不便的邊遠地區設立圖書流動站，為當地讀者提供圖書借閱服務。它具有獨特的節約、靈活、快捷、方便、主動等特點，在一定程度上彌補了邊遠地區圖書館覆蓋率不高的不足，是推進地域文化建設的一個創新方式，它解決了鄉鎮社區圖書館普遍存在的資金有限，藏書量少等問題，既方便居民閱讀，又營造出傳播科學文化知識和圖書資源共享的目的。
桃江縣公共圖書館位于縣城西區，建筑面積2007平方米，館藏圖書12萬余冊，但具有流通價值的僅6萬余冊（件）。如何整合資源，拓展圖書的流通利用率，在免費開放新形勢下，給那些不方便利用和不能利用公共圖書館資源的人群送去優質、快捷、方便、高效的服務，是圖書館一班人經常思索的問題。送書上門服務，并非新鮮事務，縣圖書館歷年都開展了此項活動，但都是小規模的。現在，要打造服務品牌，就不能穿新鞋，走老路。必須根據縣情，取得突破性進展，創造桃江流動圖書館的成功模式。
1想方設法解決“三大”難題
開展流動圖書館品牌服務活動，說起來容易，做起來難。桃江公共圖書館僅是國家二級圖書館，與東部發達地區相比差距很大。搞流動圖書館服務壓力很大，甚至有的館員說我們連績效工資也遲遲沒有到位，館內設施設備也陳舊破爛，哪還有多余精力開展大規模館外服務活動，弄不好是背起磨子唱戲----費力不討好。面對不同聲音，館班子沒有氣餒。我們組織開展了關于流動圖書館到底要不要搞（意義目的），怎樣搞（如何創桃江特色），搞什么（活動內容、形式）大討論。通過大討論，統一了思想認識。發展才是硬道理，大發展小困難，不發展大困難。黨的十七屆六中全會送來了推動社會主義先進文化大發展、大繁榮的春風，這是桃江公共圖書館難得的發展機遇，在全國“兩館一站”免費開放的新形勢下，我們必須將陣地前移，走出去拓寬服務領域，延伸服務鏈條，提高服務質量，主動出擊，不等不靠不要，以“大作為爭大地位”，引領桃江公共文化服務建設。
1.1多管齊下，解決流動書源問題
流動的書籍不夠，采取三條措施解決：一是請示縣人民政府轉縣財政局，增加購書經費，并列入財政預算，在2011年的基礎上，資金增長率達140%。有了項目經費，就可以增加購書量，充實采編力量，盡快將新書建好數據庫，進入流通；二是“化緣”。利用各種渠道，通過各種關系“討書”。近年來已募書上萬冊；三是整合資源。我縣農家書屋至2011年已建成235家，每家有1700余冊書，共計399500余冊書。這是一支充實流動圖書館書源的“潛力股”。通過鄉鎮綜合文化站協調，農家書屋參與到流動圖書館中來。
1.2 群策群力，突破經費短缺瓶頸
經費短缺，是縣級公共圖書館普遍存在的問題。搞流動圖書館，雖然有上級免費開放補貼資金墊底，但仍然是杯水車薪。怎樣使活動養活動，既解決人民群眾借書難的問題，又做到不虧錢。桃江圖書館集中全館智慧，充分挖掘人脈資源，找到了一條可行之路。這就是廣開門路，找縣直部門支持參與。天下沒有免費的午餐，你要人家甘心為你掏錢，你就得盡心為人家辦事出力。其辦法是聯系桃江縣文廣新局流動圖書館祝賀單位（包括企業）。一類是取得縣內宣傳部門和新聞媒體的輿論支持。如縣委宣傳部、團縣委、桃江公眾信息中心、桃江縣電視臺。二類是有經濟實力的部門支持，如縣民政局、縣人口計生局、縣農業局、縣科協、縣房地產管理局、縣國稅局、縣移民局、縣機關事務管理局；三類是開展活動的當地黨委、政府、文化、民政、學校等部門積極協助。對支持單位采取掛宣傳橫幅冠名，做宣傳展板、介紹成就、現場發放宣傳資料、宣傳部門政策法規、送流動圖書館文藝專題光盤等辦法進行回報，達到雙贏效果。
1.3自力更生，解決交通工具缺少問題
農村公益電影放映配送了專車，演藝惠民配送了流動舞臺車，但國家四大文化惠民工程有其二（文化共享工程、農家書屋工程）的縣圖書館至今還沒有配送專車。至2011年底，桃江已建成269個文化共享工程基層服務點，占全縣284個行政村的95%。235家農家書屋，占全縣行政村的83%，還有179所中小學校的圖書室，縣圖書館都負有業務指導任務。加上社區、部門建立的近30多個免費閱覽基層服務點，一年下鄉達100多天，長期以來，縣圖書館都是租車下鄉，雖然從2010年起縣財政每年安排了極少的交通費，但事實上遠遠不夠。搞流動圖書館，意味著進一步加大了下鄉的工作量。但有條件要上，沒有條件也要上。為了為那些不能利用、不方便利用公共圖書館資源的特殊人群服好務，縣圖書館沒有因為交通困難而畏難，而是勇往直前創服務品牌。2012年上半年，已下鄉60多天（次）。
2編織流通服務網絡
桃江縣圖書館特色服務----流動圖書館，館長親自抓，并明確一名副職具體抓。在安排活動、調配人員上做到全館一盤棋，通力合作。以縣圖書館為核心骨架，以鄉鎮綜合文化站為橋梁，以村級農家書屋（圖書室）為依托，構建全縣三級服務網絡》。如下圖：由縣圖書館組織書源，在全縣各基層服務點之間定期有序流動。
2.1建立流動圖書基層服務點
縣城設立了縣政務中心、電視臺、縣文化館、縣老年傳統文化協會、蘭秀圖書館、縣佛教協會、計算機協會、縣特殊學校等13個基層服務點，定期上門更換圖書，相當于建了13個圖書分館，既方便了工作人員和居民閱讀，又達到了傳播科學文化知識、共享圖書資源的目的。把縣城建設成為書香濃郁、讀書蔚然成風的文明縣城，促進精神文明的建設。
2.2 “流動圖書館”服務車進駐鄉鎮
延伸圖書館的服務范圍，惠及廣大農村和邊遠地區。縣圖書館聯合團縣委、縣人口計生局、縣農業局、縣科協、縣民政局、縣國稅局、縣房地產管理局、縣移民局、縣機關事務局、各鄉鎮文化站等單位，編印了大批的國家惠農政策、農村實用科學技術資料、部門法律法規政策等宣傳資料，挑選注重實用性、指導性和普及性、非常適合基層群眾閱覽的書籍，其中包括農業科學類、政治法律類、文化教育類、工業技術類、醫藥衛生類以及各類工具書近千冊，將“流動圖書車”開到鄉鎮人口相對密集的集市區（利用鄉村趕集的傳統節日），采取現場贈送、現場閱覽、現場咨詢、現場免費辦證借閱圖書等方式進行服務。
2.3 關愛留守兒童，重視老年人精神文化生活
“流動圖書館”通過鄉鎮綜合文化站與鄉鎮中心學校保持長期聯系，每次現場活動都組織一批少兒書籍，送至當地學校，組織學生集體閱覽，并留下一批書籍，集體借閱。今年，縣圖書館已在全縣建立25個服務點，覆蓋全縣大部分鄉鎮。在全縣5個鄉鎮開展大型服務宣傳活動，每次活動結束后，都迅速建立長效機制，由鄉鎮綜合文化站組織中小學校、農家書屋書籍在本地域有序流動閱讀。除了關愛孩子，縣圖書館還特別注重關注豐富全縣孤寡老人的精神文化生活，利用兩年時間，建好全縣敬老院、光榮院基層服務點，今年將建好一半以上的點。與縣科協配合，在縣圖書館報刊閱覽室新增設科普閱覽室，在鄉鎮精選管理到位、作用發揮得好的農家書屋加掛“桃江縣科協惠農服務站”標牌，給予技術和資金上的扶助，使其更好地發揮作用，通過以點帶面，典型引路來推動全縣農家書屋更好發揮作用。
2.4 與文化信息資源共享工程同步進行
“流動圖書館”除提供印刷型文獻的流動服務外，還攜帶錄音錄像磁帶、科技和放映設備到流通點播放，實現真正意義上的資源共享。
3建立流動圖書館服務長效機制的嘗試
建立流動圖書館，建起來容易，管起來難，長期發揮作用更難。如何避免“一場活動一陣風，風聲過后了無痕”，使流動圖書館不流于形式呢？縣圖書館分三步走，進行了制度層面上的創新。
3.1 解決活動經費和交通工具
兵馬未動，糧草先行，組織流動圖書館大型服務宣傳活動，每次需經費8000元左右，今年計劃搞20次，需經費16萬元，去30個基層服務點換書，每年120天（次），每次費用（租車、人員補助）600元，計72000元，今年需專項工作經費24萬元左右。縣圖書館采取從館辦經費中擠一點，向支持單位收取一點宣傳費用的辦法解決，至于流動服務車在目前上級還沒有配送專車的情況下，仍然是租車解決。
3.2 建立流動圖書館工作制度
一是及時了解讀者需求，掌握流通情況。在各基層服務點懸掛“桃江縣圖書館基層服務點”標牌，設置圖書外借登記本、讀者意見本。工作人員每季度上門更換一次圖書，根據讀者需要及時做好圖書采購工作，補充圖書內容。 二是“流動圖書館”服務車每季度在鄉鎮跑一圈，并做好跟蹤服務。 三是建立健全臺賬，專人做好管理。四是對基層服務點統一考核考評，對管理不善，作用發揮不好的，取消資格。
3.3 加強隊伍建設事業成敗，關鍵在人
縣文廣新局流動圖書館納入縣圖書館全年主要工作任務，納入目標管理績效考核，納入鄉鎮綜合文化站工作目標管理績效考核，保障了執行的到位；縣圖書館組織對鄉鎮文化專干、基層服務點、農家書屋管理員業務知識培訓；縣圖書館通過協調，多途徑爭取管理員待遇，并在每年年底召開專項總結表彰大會。
4結 論
在免費開放的新形勢下，桃江縣文廣新局創流動圖書館服務品牌，通過文化的自覺行為，增強作好文化工作的信心，“以為爭位”，充分發揮文化在建設社會主義和諧社會中的特殊作用，擴大文化社會影響，提升社會地位，流動圖書館的實踐，變文化下鄉為文化在鄉，變送文化為種文化，不失為推動縣域先進文化大發展大繁榮的有效措施。桃江縣流動圖書館的做法實際上是“舊瓶裝新酒”。通過轉變觀念，開拓思路，順應社會發展需求，由行政主管部門牽頭，圖書業務部門負責，綜合協調各行各業各階層的關系，整章建制、明確職責，走出了一條流動圖書館建設的新路子。
公共圖書館是提高全民素質的前沿陣地和服務窗口，構建覆蓋全社會的普遍均等、惠及全民的公共圖書服務網絡的基礎，是我國社會主義文化事業的重要組成部分。因此，加強公共圖書館對推進文化發展戰略具有非常重要和緊迫的現實意義。公共圖書館作為公益性文化事業單位，發展動力不足、員工積極性不高、服務能力水平不夠等問題嚴重影響了公共圖書館事業的發展，而解決這一問題的關鍵和核心在于績效考評。
一、公共圖書館為什么要實行績效考評制度
績效考評，是人力資源管理的核心職能之一，是運用科學的方法，設置定性和定量指標，對企事業單位中員工的實際工作行為、工作業績、工作效果及其對單位的貢獻和價值進行考核和評價。
（一）有利于調動館員工作的積極性
如果沒有實行績效考評制度，所有的館員干與不干一個樣、干好干壞一個樣，館員庸、懶、散、浮、拖的現象將越來越嚴重，不利于工作的有效推進。高效、系統、健全的績效考評制度將有效地調動館員工作的積極性，激發館員工作的主動性和創造性。
（二）有利于提升公共圖書館的服務水平
公共圖書館，是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機構，不僅是文化傳播的窗口，更肩負著集文獻的收集、整理、典藏和服務為一體的職能職責，因此，館員的服務態度和服務水平直接決定了公共圖書館的對外形象?；诖耍瑢嵭锌冃Э荚u制度的意義可見一斑，它不單單是為每位館員提供了獲得相應報酬、獎懲和晉升的客觀依據，更重要的是讓館員認識到自身存在的問題，提高服務水平，從而使公共圖書館有一個良好的對外形象。
（三）有利于推進公共圖書館的基礎管理工作
公共圖書館實行績效考評管理制度，不僅能將員工的工資與其工作業績、工作崗位掛鉤，更能激勵員工加強思考，該怎樣在日常工作中發揮最大作用，創新性地把工作做好、做扎實，以使自己在績效考評中取得好成績，從而進一步完善公共圖書館的各項基礎管理工作。
二、公共圖書館績效考評管理存在哪些問題
（一）目的不明確，定位有偏差
績效考評管理的最終目的是通過對圖書館員工工作業績的考評，激勵員工努力實現組織目標及個人目標，從而促進圖書館整體工作水平的提升。因此，目標定位將直接影響績效考評的實施。目前，許多圖書館的績效考評都局限于年度的評先選優，忽視了對員工平時工作的考核，導致館員對績效考評的目的模糊不清，簡單地認為績效考評只是形式主義，不管考不考核，最終的結果都沒有太大的差別，而沒有意識到，績效考評只是提升工作水平的一種手段，并不是最終目的。對績效考評缺乏正確的理解和認識，會使館員消極對待績效考評管理工作，不認真、不嚴謹，自然也不會通過考評總結經驗和改進不足，從而提高自身能力和水平，這樣的績效考評也毫無意義可言。
（二）考評標準不完善，考評指標不科學
在傳統的公共圖書館績效考評管理中，通常采取定性描述的方式，如對員工按“德、能、勤、績、廉”幾方面進行“優秀、良好、合格、不合格”的分級評價。這種考評標準抽象、模糊、脫離實際，沒有將考評標準進行有針對性地細化，沒有根據部門、崗位、學歷、層次等方面的因素對不同的員工制定不同的考評標準，使考評者區分不出不同的館員的工作業績和工作完成情況，這樣的績效考評結果不公正、不客觀、不明確，考評過程變得形式化；另外，含糊不清、定義不明確的考評指標會導致不同的考評者對考評標準的差異化理解，造成考評標準全靠主觀意識，從而影響館員工作的積極性。
（三）績效考評流于形式
目前，仍有很多圖書館不重視效考評工作的宣貫、培訓，沒有及時地將績效考評工作的目的、作用、方法等向員工宣傳、解釋，致使許多館員對績效考評工作的認識模糊不清，錯誤地認為績效考評只是走走過場，沒有實際意義，最終結果仍然是“干多干少一個樣、干好干壞一個樣”。如果管理者也不重視績效考評工作，沒有及時地將績效考評結果反饋給員工，員工就不知道自己的考評結果及工作業績情況，這樣的績效考評結果就是流于形式，不僅不能有效地改進工作，提升工作水平，反而可能導致圖書館工作效率降低，館員缺乏工作活力及動力。
（四）考評結果等級單一，激勵機制不完善
傳統的圖書館績效考評結果往往簡單地分為優秀、稱職、基本稱職和不稱職四個等級，同時規定了員工被評為優秀等級的占比，卻沒有明確規定“不稱職”和“基本稱職”等級的占比，導致絕大多數員工集中在“稱職”這一等級上，而“不稱職”和“基本稱職”的員工幾乎沒有。實際上，在“稱職”這一等級上的員工，業績表現卻是參差不齊，部分工作業績表現不錯的員工，礙于“優秀”指標有限，只能下降到“稱職”這一等級上；由于存在怕得罪人的思想，部分工作表現欠佳的員工，也能被評定為“稱職”，這一現象是由簡單的考評結果等級所導致的。也就是說，不論工作業績怎樣，絕大部分館員都享受著同等待遇，這樣的績效考評，難以達到既定的激勵目的，反而會影響原本工作業績不錯的館員的工作積極性，形成惡性循環。
（五）績效考評執行者心理認知存在偏差
績效考評的執行者實際上就是績效考評工作的具體操作者，其業務水平與心理認知直接影響考評結果及績效考評工作的有效性。員工績效考評工作影響著員工的工資績效、職稱評定和職務晉升，圖書館績效考評執行者往往怕得罪人，怕丟了“選票”，以致不愿意實事求是地考評，通常都會作正面的評價，以致所做出的考評結果含糊其辭，不客觀公正。
三、如何有效改進公共圖書館員工績效考評管理
（一）確定符合公共圖書館發展實際的績效目標
確定符合公共圖書館發展實際的績效目標，有利于館員進一步明確工作目標，并能夠通過績效考評了解館員的業績信息。制定績效目標的過程中，應當充分考慮圖書館整體發展目標與各部門、館員個人的工作目標聯系是否緊密，是否能夠有效調動全館工作人員的積極性。在實行“年度計劃”的基礎上，進一步將年度目標任務細化分解至月，嚴格執行“月計劃與總結”制度，館員在每月月初填寫本月的工作計劃，每周填寫工作完成進度，月底進行工作總結與績效考評時，通過對比當月工作計劃與當月工作總結，能夠一目了然地對比每個館員的工作業績及工作完成情況。如此一來，將績效考評作為工作計劃目標管理的手段，貫穿于平時日常工作之中，從而使館員意識到，績效考評只是手段，通過這種手段來使各項工作上水平，促進圖書館的整體發展才是目的。
（二）制定可量化的考評標準
如何制定科學、合理、有效的考評標準，是公共圖書館績效考評管理工作的關鍵。其中，“因人而異”的考核方法是核心，即考評要求、項目及內容不能一概而論，要根據館員的崗位特點和工作要求，建立與之相適應的考核體系，對館員工作完成的數量和質量進行嚴格考核，考核周期包括年度、季度、月度，并時時跟蹤館員的工作完成情況?？己藰藴室鞔_做什么和怎么做的問題，即要明確工作量、工作職責和工作標準等，并將考核結果作為兌現館員績效工資的主要依據，以此斫∪激勵機制，發揮績效考評的監督作用。
（三）加強培訓宣貫，營造全員參與績效考評的氛圍
公共圖書館員工績效考評管理系統是一套復雜、完整、科學的體系，如果不及時對全體館員進行宣貫培訓，將導致體系流于形式，不能真正落地運行，達不到理想的效果。在績效考評工作正式開展前，要以座談會、集中會議、征求意見、答疑、印發小冊子等多種方式開展宣貫培訓，使全體館員都了解什么是績效考評體系，它是通過什么內容、方式進行考核，要達到什么樣的目標以及切身利益關系等，從而引起考評者與被考評者對績效考評工作的重視，營造全員參與績效考評的良好氛圍，保證績效考評工作的順利開展。
（四）內部評價與外部評價相結合
在公共圖書館傳統的績效考評工作中，往往只重視內部評價，而忽視了外部評價，這樣的評價結果往往不夠客觀、真實。在評價工作階段，應積極思考，創新評價方式，拓展參與評價的主體，將內部評價與外部評價結合進行。內部評價主要包括圖書館領導、部門領導和館員之間的自評和互評；外部評價即服務對象、外聘專家等的評價。其中，由于外部評價比內部評價更加客觀，更加有說服力，在評價結果中的占比應當更重。這樣一來，將讀者的滿意度評價與員工績效薪酬直接掛鉤，用機制倒逼員工提高自身素質和服務能力。
（五）建立考評結果反饋溝通機制
建立考評結果反饋溝通機制，就是建立“雙向溝通”機制，以改進大多數館員“一問三不知”的現狀，即不知道圖書館的發展目標、不知道績效考評的標準和依據、不知道自身存在的問題及改進方向。既要讓館員參與績效考評，同時又要將考評結果反饋給被考評者，并提出努力方向及下一步工作目標，這樣的“雙向溝通”機制，有助于館員自我認識、自我總結、自我提升，從而促進圖書館整體工作水平的提升。
四、結語
綜上所述，公共圖書館實行績效考評管理制度，根本目的是以人為本，引領員工成長，激發員工潛能，提高工作效率和工作能力，從而更好地為社會大眾提供文化服務。為全面實現我國文化發展戰略目標，促進社會主義文化事業大發展、大繁榮，包括公共圖書館在內的所有文化事業單位都非常有必要重視和加強人力資源管理，充分利用好績效考評管理制度這個有效的工具，有效激活人力資本，實現各項工作水平提升，促進文化事業發展。
參考文獻：
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近年來，隨著素質教育的全面拓展，高等學校教育中除教育學生具有健全心理素質外，教師及教輔人員自身更要具備健全心理素質才能為素質教育得以實施，提高履職能力打下基礎。高校圖書館是高校信息素質教育實行的平臺，有自身豐富的文化底蘊，其服務對象是受過高等教育的師生和研究員，這類人群在科學領域中處于金字塔的頂端；服務理念是熱情、準確與權威。而獨立學院特定的性質，圖書館往往受制于資金緊張、人員短缺、設備更新等原因導致科研教學服務跟不上、圖書資料利用率不高。綜上原因，使圖書館沒能充分發揮其職能作用也極大地限制了圖書館青年館員的發展。因此，剖析當前民辦高校"80后"青年館員心理素質特征，以此探求我國獨立學院圖書館青年館員發展是非常必要的。
一、當前我國獨立學院圖書館青年館員心理素質特征分析
隨著現代化圖書館工作對信息技術的大量需求，傳統觀念逐漸被淘汰，對高技能青年人才的需求以迫不及待，各大院校也相繼注入新的血液。我校2002年至今，就我館陸續聘入近50名青年館員，多數為80后出生、剛剛跨出校門的大學生。在兩年多的工作實踐中，內心的矛盾及社會影響尤為復雜。
（一）內心失衡、心理障礙。
近2年，獨立學院被逐步納入高校教育改革范圍，教育部規定獨立學院應盡快脫離母體實現學位授予權獨立并向民辦二本院校轉型。這就要求學校的硬件和軟件必須達到評估的標準，這一階段投資方的投入是必不可少的，會考慮到相應的措施來緩解這一巨大的資金壓力，其突出體現在人事改革方面?？梢哉f改革在逼迫每個人去思考。如果你做的事誰都可以替代，甚至別人可以做得更好，那你的崗位就無法自保。圖書館被視作學校的教輔部門，簡單的借還工作層次太低，沒有創新性。其下開展的一系列學生活動時常與學生處、二級學院等部門的工作業務范圍相沖突，往往得不到學校的人力資源和財力支持，在加上其公益性、無償性的傳統特性，導致高校圖書館的社會地位不高、館內創收資金有限，館員的地位與系部教師的地位無法相比，工資收入的差異也很明顯。
（二）缺乏成就感
由于資金問題，獨立學院圖書館依然進行傳統的人工借還、上書、排架等日常工作。繁重重復的工序，對于剛接觸業務工作的"80后"來說，不僅消耗了大量的工作時間，同時也讓他們之前躍躍欲試的滿腔熱血不復存在，久而久之產生職業倦怠，認為工作毫無價值，專業技能也得不到提升，只是枯燥乏味、機械重復的內容，每個青年館員難以實現自身價值，而且與專職教師相比，青年館員外出參觀學習的機會較少，館內的職業培訓力度和次數不夠，創新型工作也會受到學校的制約顯得束手束腳而難以拓展，看不到施展抱負的機會，也得不到較好的自我提升的學習機會，缺乏成就感，更加容易產生工作倦怠。
二、培養現代圖書館青年館員理素質是提高履職能力的關鍵
（一）思想上高度認清圖書館的作用和地位
高校圖書館作為學校辦學的三大支柱之一，肩負著為教學科研服務的重擔，也是校園文化的重要組成部分，其重點表現在文化導向、文化宣傳、文化行為教育幾方面。青年館員是高校圖書館的未來，其職業發展要求他們對圖書館專業知識有全面的掌握，還要對學校相關學科領域有廣泛的涉獵，更要具備對信息資源的深度開發與利用能力，了解讀者的需求，進而提供優質高效的服務，滿足師生不斷增長的信息服務需求，而不是簡簡單單借還等日常事務工作。對于剛踏入圖書館工作的館員來講，首先要從思想上認清其作用和地位，深刻了解在圖書館工作是一項非常有意義、有發展的工作，發自內心熱愛高校圖書館工作，才能幫助樹立其良好的職業道德，擺脫那些消極、負面的情緒。因為其一言一行都會對讀者的道德品質和借閱行為產生一定的影響。
（二）制定合理的職業規劃
讓青年館員認識到圖書館現階段服務理念下的運作模式及未來的發展傾勢、對圖書館的戰略目標、發展方向和人才需求有一個整體的把握，給自己一個定位。有了清晰的目標，才能脫離消極浮躁的心理，積極地投入到工作中。圖書館還要組織有關職業規劃的討論，提供相關方面的材料，幫助青年館員學習職業生涯發展知識，并成立圖書館職業規劃指導小組，透過月考核、季度考核、年度考核等形式總結每個青年館員的工作業績，對自己的職業生涯規劃進行修改。
（三）建立培訓和激勵機制
館內應堅持開展學術座談交流活動，鼓勵他們參加科研項目的開發與研究，開拓他們的視野、提高學術研究水平，以此營造民辦高校圖書館濃厚的學術研究氛圍。隨著圖書館信息化、數字化的轉變，青年館員還應掌握一定的計算機網絡信息技術，充實自己的職業技能。另一方面，適當的引入激勵機制能夠充分調動青年館員的工作熱情，這就要求管理者時刻秉承公正、合理、透明、穩定的原則，對積極進取、累出業績的優秀同志和那些只是應付領導、偷奸耍滑甚至在館內搞小集體作風的少數人員應加大獎懲力度，最大限度地滿足館員的成就感、平衡感，實現自我價值。以積極向上的情緒共創圖書館事業。
三、結語
對青年館員來說，如何正確認識圖書館這一事業，在消極情緒中調整自我，在安定的工作中未雨綢繆，在危機面前尋求突破，對圖書館事業有戰略眼光和長遠的規劃，才能持續地成功發展。只有當一個人具有明確的職業定位和清晰的職業發展規劃時，才會懷揣希望，去克服重重困難，勝利最終是屬于你的。
參考文獻
把當代的科技作為中心，以信息與知識的消費、使用、存儲、生產為基礎的經濟即為知識經濟。經歷了計算機改革、知識飛速猛增、科學技術的進步等改變后，人類社會必須對知識經濟時期的不同競賽進行直面相對。圖書館運作的外部處境已經產生了很大變化，大部分圖書館在以前實行“金字塔”的管理形式，權力的大小與金字塔的高度成正比。這種形式在現代時期已然不再適宜。圖書館唯有對傳統的管理方法與思想進行取舍與揚棄，才能更好地存在和發揚。為符合現代社會的發展的需求，圖書館需對創新業務進行革新來構建出一套全新的管理運轉體制?，F如今，大部分圖書館的經營人都在探索的方向就是怎樣利用創新的管理方式來對現在管理的阻礙進行突破。
一、知識經濟對圖書館管理的影響分析
第一，知識形成的方式發生變化。在知識經濟中主要包含顯性以及隱性知識兩部分。技能和人力知識屬于陰性知識，事實和原理知識屬于顯性知識。隱形知識的獲取途徑為實踐經驗，而顯性知識的獲得便是經過總結學習以及賞析書籍等。以知識經濟為后臺，圖書館在創造知識的流程中，需對顯性及隱性知識進行一同關注，改變傳統只對隱性知識的重視，結合時展潮流，對圖書館管理的范疇及水平進行擴充及改善。第二，知識轉化方式發生變化。知識轉化是圖書館的一項主要作用，向社會供給發展的信息以及提供給讀者豐富的圖書資源是圖書館知識轉化兌現的條件?，F如今，圖書館對圖書資源的使用沒有發揮到主要作用而只是關注圖書的收藏，而主要問題是圖書收藏的品質較低，這對圖書館未來的發展造成不好的影響。對此，圖書館需對知識轉化更加重視起來，著重關注品質，探求各個方面的進步。第三，圖書館的角色發生轉變。圖書館角色與以前的工業及農業經濟時期相比，在知識經濟的背景下已產生巨大的變化，其對社會經濟來說不只有推動作用，也成為其主要的力量，是生產進步的關鍵成分?？茖W技術影響著發展和生產，是經濟發展的不竭驅動力。圖書館聚集了各類知識，對科技的進步創建了良好的氛圍，對圖書管理影響較顯著的還包括角色的轉換等。
二、技術創新—圖書館管理手段的創新
（一）基礎能力的提升
給讀者供給豐富的文獻及書籍是圖書館的基本工作，然而處在數字信息的時期，多媒體、數字化的資料也在連續進入圖書館的領域。人們更多地進行數字化閱讀，其有利于提高讀者查閱文獻的效率。在如此的氛圍下，圖書館經營者除了對紙質的資料進行管理外，還應對多媒體資源進行有效利用，以不同的形式來對文獻進行記載，并利用多樣的形式來對資料內容進行散布來方便讀者進行查閱。所以，對基礎能力進行提高是圖書館管理的基本。圖書館文獻的管制技術和管理辦法需與載體多元化相適應，這就是基礎能力的提高。在各類文獻繁雜的氛圍下，為了實時高速地給讀者供給有效的信息，圖書館要改變思維方式，由單一的排序、整理以及采集轉換到整體性上來，對多元化載體資料進行共同處理，也就是對多元化文獻進行高效整合。唯有擁有這樣的能力，圖書館管理才能以為讀者提供高效以及整體體驗的宗旨來滿足各種資料的需求者。當代圖書館的基本技能便是多元化載體文獻的重新整序技能，它是目前圖書館技能提高的關鍵，同樣也是必須的技能。在現在這個信息化的時期，讀者所需的便是怎樣飛速地對所需信息進行獲取，不管是以電子版還是紙質版的形式都可以，關鍵是內容必需有效。所以，要想讓圖書館更快更好地取得進展，唯有將多元化載體資料進行復合整序。
（二）專業能力的發展
在現在知識型的境況下，固有的圖書館辦事宗旨“為讀者找書”仍沒有變化，只是對“書”的觀念進行拓展延長。當代圖書館應把位置定在網上數據庫、書刊、專業網站以及電子文獻等多元載體組成的現代文獻處境中來為用戶以及讀者供給正確的文獻服務。如此的專業能力，需要具有高效的專業信息動態掌握、網站搜索、數據庫檢索以及多樣的學科基礎常識的專業精英。這種技能體現了綜合能力，圖書館在提高專業技能上還需對專業精英進行教育。當然，一樣重要的方面還表現在基礎技能方面。為讓需求多樣的讀者獲得滿足，完善的數據庫就必不可少。圖書館應在多元化的文獻資料處境中把新的管理宗旨定為：“及時為讀者提供所需的各類文獻?！彼?，未來圖書館的競爭主要體現在如何對圖書館進行飛速的取得以及選擇資料的專業技能進行提高。同樣，它也是管理創新的一個關鍵途徑。
三、非技術創新—圖書館管理機制的創新
（一）建立激勵機制
根據圖書館的全體管制方向對激勵體系進行創建。圖書館管理方向根據時間可劃分為長期、中期以及短期目標。給整體目標服務的輔助手法為激勵機制，他們必須相互適應，并環繞整體宗旨進行展開。廣泛對員工的意圖進行遵守，公開征集建議，激勵機制具有有效性以及執行力的條件必須讓多數員工認可以及接受。激勵機制的展開中要實時進行獎懲的頒發和決策。執行的標準須依據已經創建的激勵舉措，員工在服務以及管理的進程中所表現出來的成果、態度、業績等都是賞罰的憑據，“賞罰分明”是必須做到的。眾多圖書館的評判準則只仰仗“群眾投票”的形式，必需的激勵氛圍尚不完整，會有“拉票”現象出現，對員工真正的能力不能映射出來；不對員工工作中的失誤做出及時批評，從而不能在本質上處理問題。這些都是激勵機制所需舍棄的。按照公平的規則，依據以前擬訂的激勵制度，從員工的成果進行真實的判定，對優異的員工進行獎勵，對員工的積極性有極大的激勵效果，而不是用人緣來進行比評。完整的獎勵機制體現在圖書館依據不一樣的崗位擬定不一樣的工作功績考核體制方面?？己朔椒ㄒ罁蠉?、季度、年度考核等層層遞進，實時地進行獎勵以及懲罰?？己藘热莅瑔T工的業務技能、科研成果、工作績效、工作態度等不同方面。包含群眾意見以及領導建議的軟件指標和硬性指標都在考核中擁有一席之位，一個好的員工與相鄰人相處的手段所體現出來的方面，肯定會從其某一方面的價值觀映射出來。獎懲激勵是圖書館管理的激勵舉措，除此之外另一主要的舉措便是情感激勵。上級對員工的關懷體現在情感、生活以及工作等方面，隨時對生活中的挫折以及員工的思想動態的進行熟悉，給員工幫助來對他們的困難進行處理，員工才可全心全意將心意加入到管理工作內。
（二）積極開發圖書館人力資源
圖書館聚集了不同種類的信息，讀者的要求在知識的搜索進程中越發高漲。在知識經濟的時期，讀者的視野變得寬廣，文化的需求日漸增加，這就對圖書館的管理服務提出了要求。其中，尤為主要的便是基礎信息的領航修養是每名圖書館工作人員的必備技能，方便及時對讀者搜索要求進行滿足。綜上所述，圖書館人員的培訓上崗以及教育便極為必要。圖書館應依據發展方向在完善與開發人力資源方面擬定人才培育的計劃，積極為職工獲取再次接受教育的時機。援助職工對自己的職業方向進行謀劃，盡力對員工的效用進行發揮，對員工潛能進行激發，對圖書館創建的進展提供更好的服務。各國之間的斗爭在知識經濟時期本質上也就是人才的角逐。要想實現圖書館管理與時代步伐相同步，圖書館管理需對員工潛能進行激發，做好人員的管理。長期以來，“以規章制度為中心”的“剛性管理”已不符合時代的需求，需要創新性地加入“以人為中心”的“柔性管理”。在原本的規章上，將館員自身的宗旨與圖書館組辦的宗旨的關系協調好，經過創建完備的激勵舉措和積極對圖書館的人力資源進行開發，對員工的自主管理能力以及專業修養進行培育，來為讀者提供更好的服務。
四、圖書館管理服務的創新
對于現代信息時期的圖書館來說，其管理服務的范疇不斷從服務本館擴大到服務社會層面，服務內容的方法也從紙質版資料不斷擴大到電子文獻，服務手段由純人工管理發展到與計算機聯合管理。給圖書館帶來史無前例改變的是網絡社會。未來，圖書館管理的革新還需從管理層面下手。圖書館在知識經濟的立場下不僅要開展各種有目的性的服務行動，還應供給讀者經過有序的以及整合的資源來實現讀者間以及讀者與館員間的交流互動。舉例來說，定期在圖書館舉行讀者溝通會議或讓名人來講座、沙龍等等，實現與讀者之間進行交流的宗旨。讀者和圖書館之間的互動性還表現在對圖書館對讀者所提意見的接受以及隨時為讀者解答問題等。圖書館運用網絡論壇、電子郵件以及電子公告牌等為讀者答疑，滿足讀者需求。圖書館管理的另一創新方式體現在利用各種手段多方面的對讀者的要求進行滿足，促進管理服務，對圖書館的服務品質進行連續提升。
五、結語
伴隨著網絡信息科技的推動以及緩緩到來的知識型經濟，知識的流通變得更加方便以及順暢，偶爾還會有知識爆炸的情景。以此為背景，為了使圖書館管理順應時展的潮流，對圖書館的創新便必不可少，從而滿足讀者的各種需求。對知識型經濟進行適當的熟悉是針對圖書館管理者來說的，還應對圖書館本身的資源進行有效的運用，增強本身的管理品質與水平，從而將自身的力量奉獻到圖書館事業當中去。
參考文獻：
[1]岑妙莉.論公共圖書館以人為本管理模式[J].科技展望，2017，(9)：146-147.
中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2016）170-0053-02
PDCA循環法是全面質量管理的基本工作形式，它常應用在企業的全面質量管理中。圖書館文獻資源采購質量也需要加以控制，因此PDCA也可運用于公共圖書館圖書文獻資源建設方面。
1 PDCA循環法的基本概念
PDCA循環理論的基本含義是：工作之前要制定一個計劃，然后將計劃付諸實施，再對實施情況及結果進行檢查、總結和處理，由此循環往復，以期提高工作質量或水平，從而促進人們事業的快速發展[1]。PDCA是策劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、處置（Action）4個英文單詞的首字母簡寫，由美國學者戴明博士發明并逐漸使用的工作方式。本文將其運用于公共圖書館資源共建共享中，為公共圖書館構建一個不斷改善的質量管理體系，以推動公共圖書館文獻資源共建共享事業的長遠發展。
2 PDCA應用于文獻資源共建共享必要性
近年來，隨著圖書館事業的蓬勃發展，我國公共圖書館資源共建取得了長足發展，各地在構建公共圖書館共建體系的過程中，設計出了多種類的體系。根據構建方式、成員館間的緊密度，可以將它們劃分為3種類型：以建設和強化基層圖書館為導向的公共圖書館服務體系，基于總分館體系的服務體系，基于區域網絡的服務體系[2]。這些資源共建模式的使用提高了文獻資源的使用率，促進圖書館事業的繁榮發展，但也日益暴露出很多需要改進的方面。
2.1 實施PDCA是促進文獻資源共建事業持續發展的需要
區域性的公共圖書館之間基本都建立了資源共建共享聯盟，以深圳地區圖書館和上海地區公共圖書館為例，其圖書館事業發展水平和質量居于全國前列，它們利用先進的文獻管理系統對資源進行整合，并統一開展服務，形成了有效的共享模式。但由于其成員館發展水平不平衡，且聯盟約束力不強，導致都存在大量重復性資源建設，出現很多不科學、不合理、不規范的情況，導致共建事業停滯不前，而PDCA循環就是一中不斷提升工作質量的科學方法。
2.2 實施PDCA循環是提高文獻資源共建質量的需要
公共圖書館文獻資源共建過程中存在很多亟須解決的問題，例如管理體制協調不暢，圖書館業務人員素質參差不齊，專業技術人員匱乏，經費保障機制缺失，中心館和成員館之間利益博弈等問題，這些都可以在PDCA循環實施過程中開展全面質量管理，針對出現的問題不斷改善和優化，保障資源共享模式質量的全面提升。
3 PDCA循環在文獻資源共建中的應用
3.1 P――策劃階段
依據本區域圖書館文獻資源共建的發展現狀，確定本區域文獻資源共建的目標和戰略規劃。這個過程中，共建體系中帶頭的中心圖書館首先要做好調研工作，了解中心館和分館文獻資源建設的總體情況，發現其中存在的問題，做好文獻資源共建共享的總體規劃和實施思路。其次要做好文獻資源的需求分析工作，采用問卷調查，讀者座談，專家咨詢等方式，全面了解讀者需求。中心館做好相關的準備工作后，與各個成員館共同商議確定共建方案，包括每個成員館文獻資源建設的量化，以及經費的合理配置等問題進行分解和落實。公共圖書館從戰略規劃的高度對文獻資源共建共享予以重視，對于克服組織中實施阻力，順利展開文獻資源共建有著重要的指導作用。
3.2 D――執行階段
按照既定計劃，各個主體展開工作，努力實現預期目標。首先成立文獻資源共建協調工作小組，組建一支業務能力強的團隊。成立由中心館分管資源建設的館長、各分館資源建設部主任及采訪人員組成的工作小組，全面負責采購計劃及預算方案的制定、落實工作[3]。做好文獻資源供應商的招標工作，定期采購各種文獻資源，召開季度、年中協調會議，查看各館計劃完成情況，摸清資金使用情況，確保文獻資源共建計劃順利進行。與此同時，重點做好在資源建設過程中的各種數據的采集和保存工作，便于發現其中的規律和問題，有利于工作進一步開展。
3.3 C――檢查階段
確認文獻資源共建的實施方案是否達到了預期目標，因此檢查是非常重要的一個環節。一是檢查各館文獻資源覆蓋率情況。將當年所購文獻資源進行統計，核查是否完成當年的采購任務，文獻資源占有量是否符合有關的量化考核；二是檢查各館文獻資源使用情況。對一年內采購到館并使用的文獻資源從借閱量、借閱比例等方面進行統計分析，掌握實際利用情況，為下一年開展PDCA循環提供數據支持；三是檢查供應商的服務情況，包括數據庫提供商，查看文獻資源到館的時效性，數據加工的準確性，數字資源服務的及時性等問題；四是核查各館資金利用情況。針對各分館資金使用的自主性，往往會存在重復采購過多相同資源情況，開展資金利用檢查，避免資源建設的重復與浪費，從而使分館經費使用產生的效益最大化。
中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）12-0072-03
收稿日期：2014-10-12
作者簡介：張聞驥（1982-），湖南女子學院圖書館館員。高校圖書館是圖書、期刊、報紙、雜志的“集中營”，館內收藏著豐富的“精神食糧”，是名副其實的知識海洋。高校圖書館是高校師生學習知識、享受閱讀、查找資料、服務科研的“綜合多功能廳”，它能最大限度地滿足廣大師生的不同需求，是廣大師生成長的“加油站”。高校圖書館為師生提供舒適的閱讀環境，營造良好的學習氛圍，投入了大量的人力物力財力，硬件條件具備了，如何優化“軟件條件”，即如何優化建設圖書館服務工作至關重要，這既是圖書館文化建設的重點，也是圖書館文化建設的核心。換言之，加強高校圖書館服務工作的優化建設是圖書館文化建設的首要任務和核心工作。
1我國高校圖書館工作人員的組成
據統計，“全國高校圖書館平均40人以上，加上臨時人員，平均超過60人，多的達200～300人”[1]。由此可見，我國高校圖書館工作人員隊伍龐大，組成情況比較復雜，大部分工作人員是由于年齡（即將退休）、學歷、能力（不能勝任其他工作）、疾?。ㄉ砘蛐睦砑膊。€人因素等原因從學校其他崗位安排進來的，都是半路出家。目前，我國高校圖書館工作人員的現狀與新形勢的需求差距較大，人員年齡結構、學歷結構、專業結構、知識結構極不合理。50多歲面臨退休，40歲左右的文化素質相對較低，20～30歲的思想比較復雜。雖然多數人具有高中、中?；虼髮W學歷，但圖書館學或情報信息學專業科班出身的很少，大多數沒有受過專業的正規教育或培訓，缺乏圖書情報專業知識[2]。顯而易見，我國高校圖書館并不缺少工作人員，而是缺少擁有圖書情報相關專業知識的工作人員。正因為高校圖書館組成人員的專業知識參差不齊，從而使圖書館服務質量大打折扣，為圖書館服務質量的提高增加了一定的難度。這是我國高校圖書館服務工作面臨的一個現狀，及時改變這一現狀對提高圖書館服務質量十分關鍵。
2服務與圖書館服務理念
服務的定義很寬泛，不同的領域有著不同的定義，相同的領域在不同時期定義也會有所不同。服務的涉及面很廣，無論是酒店、商場等傳統的服務行業，還是領導機構、政府機關等權威部門都有服務的存在。服務的形式多元化，有的提供勞務服務，有的提供商品服務，有的提供精神服務。服務的對象具有相對性，有時是服務主體，有時是服務客體，即有時是服務者，有時是被服務者，隨著環境、場景、身份的變換，服務與被服務的對象也同時在轉換。圖書館服務理念是圖書館為建立理想的讀者關系、贏得讀者信任所確定的基本信念和價值標準，同時也是館員在從事服務工作中應遵循的基本信念和準則[3]。高校圖書館的服務對象是讀者，主要包括所有的在校大學生、學校教師及員工，服務對象相對于其他服務行業來說結構單一，有利于圖書館服務工作的開展。圖書館服務工作優化建設是高校圖書館文化建設的核心，是圖書館文化建設的重心，也是圖書館工作人員在平時工作中應該秉持的工作理念和不懈的努力方向。
3高校圖書館的上下限服務現狀
高校圖書館服務工作的現狀主要表現為兩種類型：圖書館上限服務（積極服務）和圖書館下限服務（消極服務）。
3.1圖書館上限服務現狀（積極服務）
圖書館上限服務分基本上限服務和專業上限服務?；旧舷薹瞻ǎ孩傥⑿Ψ?。面對讀者，始終面帶微笑，不把個人的負面情緒帶到工作中來，即使讀者的言行不當，也能保持微笑的狀態，寬容對待。②熱情服務。一個人是否熱情主要看行動和表情。圍繞讀者的需求積極行動。表情熱情，行動積極。③耐心服務。無論每天為多少位讀者服務，每天不厭其煩地回答多少讀者的咨詢，每天為同一讀者服務多少次，始終樂此不疲。④得體服務。穿戴整潔，言行恰當，態度不卑不亢，恰如其分。圖書館工作人員首先做好基本服務，然后再在專業服務上下工夫。專業上限服務包括：①業務精熟。十分熟悉所在圖書館的工作流程和業務流程，牢固掌握所在圖書館的服務流程和操作流程。②解答專業。專業知識面廣，與之相關專業知識也有所涉獵，能夠非常專業地回答讀者的咨詢和解決讀者遇到的問題。③導航精準。圖書館如同浩瀚的海洋，讀者如同船長，館內工作人員如同導航儀，能精確、準確地告訴讀者所需求的書籍的具置，能夠精確、準確地告訴讀者所需資料屬于哪種類型和大致方向。④信息更新。一是要提供準確無誤的圖書情報信息；二是要及時（第一時間）更新圖書情報信息。圖書館工作人員能做好基本上限服務的同時也做好了專業上限服務，為讀者提供了優質的服務，為他們節約了大量寶貴的時間，讓他們切身感受到圖書館的良好服務，他們在分享圖書的同時也能享受圖書館服務帶給他們的愉悅心情。
3.2圖書館下限服務現狀（消極服務）
張聞驥：論高校圖書館的上下限服務與優化建設張聞驥：論高校圖書館的上下限服務與優化建設圖書館下限服務是一種消極的服務，缺乏工作激情，缺少主觀能動性，大部分時間都是被動地開展工作。高校圖書館有一部分工作人員認為在圖書館工作就像進了“養老院”，只等退休，所以他們不求有功，但求無過，做一天和尚撞一天鐘，在他們眼里可以少做的事就盡量少做，可以不做的事就盡量不做，必須要做的事拖拖拉拉到最后敷衍了事而交差。他們緊挨著“下限”開展工作，以享受不勞而獲或少勞而獲帶來的。相對教學而言，高校圖書館工作沒有那么大的壓力，也不會出現像教學事故那么嚴重的問題。正因如此，高校圖書館工作就很難量化和細化，尤其是服務方面，更無從要求和考核。從表面上看，從短期來看，工作人員工作做得多與做得少區別不大，工作做到位與做不到位也沒有什么太大的影響。于是，一部分工作人員便會萌生懶惰思想，產生消極怠工的情緒，寧愿離崗串崗在圖書館內四處游蕩，或者上網閑聊、玩游戲，也不會主動積極地將工作做到位。他們懶得理會讀者，更談不上眼神與之交流；他們面無表情甚至極不耐煩地、被動地回答學生提出的問題。這就是高校圖書館的下限服務，他們雖然挨著下限來開展工作，但并沒有違反圖書館的規章制度，領導拿他們無可奈何，學生拿他們毫無辦法。久而久之，在學生心中留下了消極的印象，學生也會產生抵觸情緒?？偠灾?，高校圖書館下限服務是一種消極的服務行為，弊大于利，應盡早發現，盡量避免，盡快采取有針對性且行之有效的措施，及時改正，持續改進。
4針對高校圖書館下限服務現狀的優化建設
4.1增強服務意識
意識即思想認識，沒有意識即沒有認識。換言之，想得到不一定做得到，但想不到就一定做不到。由此可見，意識對人的能動性起著支配作用。圖書館工作人員在有了服務意識后，才可能將服務做好。圖書館服務意識是指圖書館全體工作人員在與一切讀者的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識，即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望。服務意識是圖書館工作的價值核心[4]。 如何有效地提升圖書館服務質量，增強服務意識是重點。可以通過繼續教育、敬業精神倡導、專業技能培訓、人生觀價值觀座談、有關服務的辯論賽等，通過增強服務意識取得良好效果的關鍵在于，一是要動員全體工作人員積極參與，只有都參與了，整體服務意識才能增強。二是實施賞罰分明的激勵機制，對表現優秀者給予物質獎勵和精神鼓勵，對表現落后者提出批評或對其給予增加一定工作量的懲罰。堅決打破做與不做一個樣，做多做少一個樣，做好做壞一個樣的工作態度。
4.2端正服務態度
高校圖書館是為學校教學科研服務的機構，教師和學生是其服務的主體。為確保教學科研和學生學習的需要，“一切為了讀者”的服務宗旨是高校圖書館必須認真實施并堅持的[5]。圖書館要始終堅持“讀者至上，服務第一”的服務態度。工作人員的服務態度可以通過讀者和同事的評價作為參考依據來進行修正，可以采用高校圖書館工作人員服務態度評價表的形式每月或每季度或每學期對每位工作人員的服務態度進行考核，然后對評價進行分析歸納總結得出最終結果，并針對結果給出相應的可行性建議。每一次服務態度評價后都能及時發現問題，然后給出建議來解決這些問題。圖書館工作人員的服務態度也會在一次的評價考核中得到持續改善，服務態度是否端正的難題就會得到很好的解決。
4.3提高服務質量
不同物品，質量不同；同一物品，標準不同，質量也會不同。由此可見，質量是相對的，具有不確定性，所以衡量質量優劣的標準是彈性標準。衡量服務質量比衡量物品質量更為復雜，且主觀性因素占70%以上。究其原因：一是因為服務本身是一個動態的過程，結果即意味著服務的結束，不具備恒定性，很難再現同一服務過程。二是因為圖書館檢驗服務質量好壞的是廣大讀者，不同讀者，檢驗標準不同，同一讀者在不同時間，受情緒和心情等主觀因素的影響，檢驗標準也可能不同，即使一些圖書館員將工作做得盡善盡美，也不一定會讓所有讀者滿意。因此，導致對圖書館服務不滿意的原因很有可能是讀者本身存在的原因。無論如何，圖書館員的服務質量還是應該得到不斷的提高，主要從文明性、規范性、技巧性、成效性等方面來提高質量。提高服務質量是一個持續的過程，可以運用循環模式來提高服務質量。另外，還可以在圖書館醒目的位置設立意見箱和意見簿，或者公布電子郵箱供讀者反饋意見，以提高高校圖書館的服務質量。
4.4講究服務藝術
圖書館的服務藝術在遵循服務活動的客觀規律的基礎上，充分發揮圖書館員的主觀能動性，通過館員的語言藝術、行為藝術、情感藝術等把圖書館服務活動的科學理論同各圖書館的具體實際結合起來，運用圖書館服務活動的規律及經驗、訣竅和技巧來靈活地、創造性地解決圖書館服務問題，使用戶在接受服務過程中感受到快樂、滿足和尊重等的一種服務方式[6]。簡而言之，圖書館服務藝術就是便于讀者接受而且讓其感覺服務很好的服務方式。如同一位讀者借同一本書用不同的服務方式來完成圖書借閱服務，效果和感覺是截然不同的。
4.4.1第一種方式。工作人員微笑眼神與讀者交流接過讀者手中待借的書籍熟練正確地借書操作微笑著將已借書籍遞到讀者手中或輕輕地放到讀者便于拿到的地方用標準的普通話詢問：“請問還有書籍需要借閱嗎？”（若有，返回起始狀態重復前面的表情和動作）最后客氣地說一句：“歡迎下次光臨！”
4.4.2第二種方式。工作人員面無表情眼睛盯著電腦屏幕玩游戲或看股票或QQ聊天或看新聞慢慢地將讀者要借的書籍摸過來借書操作動作松弛將已借書籍扔到讀者所在的方向用方言詢問讀者或者沉默不語繼續沉默。
顯而易見，第一種方式能讓讀者感覺服務熱情周到，如沐春風。第二種方式會讓讀者感覺服務態度欠佳，冷漠至極。這就是不同方式服務的區別，第一種是積極的服務藝術，第二種是消極的完成任務。當你用平和積極地心態去完成每一天每一次的服務工作時，你會收獲快樂，這將成為一個良性循環，于人于己都是一件愉快的事。
4.5優化服務隊伍
高校圖書館服務是一項團隊服務，可以從兩個方面來優化服務隊伍結構：一是從專業角度來提高新進工作人員的門檻，做到優中選優，寧缺毋濫，切忌淪為閑人、庸人、“病人”、懶人、雜人的“收購站”；二是加強現有工作人員的繼續教育，做到不斷提高，與時俱進，杜絕產生不思進取、不求上進、無所事事、固步自封的“活死人思想”。
高校圖書館的服務工作涉及面廣，例如還包括圖書館墻上常用文字的講究，若使用“嚴禁”“不準”“禁止”“必須”“后果”等毫無愉悅色彩的字眼，非但不會起到良好的效果，反而會顯得圖書館文化的蒼白和古板。如何才能讓墻上的文字“藝術”起來呢，這也是高校圖書館服務工作的內容之一，在這方面可以學習和借鑒一下哈佛圖書館的表達方式：該館有獨特的警示語，如“此刻打盹，你將做夢；而此刻學習，你將圓夢”（ Sleep now，dream will come out； study now，dream will come true）；“學習這件事，不是缺乏時間，而是缺乏努力”（ You do not lack time to study，you are lacking the efforts）[7]。高校圖書館服務工作看似簡單，但要真正做到位，而且堅持做好，也是一件并不容易的事。它需要全館工作人員多角度思考問題的同時還需要有良好的心態和飽滿的工作熱情；需要有不卑不亢的服務態度和不折不扣的敬業精神；需要有持之以恒的工作毅力和任勞任怨的奉獻精神。
參考文獻：
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[2]梁紀鳳.高校圖書館工作人員職業素質現狀與提高措施[J]. 科技情報開發與經濟，2011（6）：69-70.
[3]張淑潔，杜杏葉，陳勝林.圖書館服務理念及模式構建研究[J].四川圖書館學報，2008（1）：55-57.
[4]朱慧靈.服務意識對高校圖書館建設的影響[J].安慶師范學院學報（社會科學版），2009（5）：121-123.
[5]彭一中，凌美秀.高校圖書館服務標準化探討[J].圖書館，2013（1）：105，109.
同志在黨的十七大報告中明確提出：推動社會主義文化大發展大繁榮，興起文化建設新的舉措。文化越來越成為綜合國力競爭的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的迫切愿望。我國各級公共圖書館通過開辦分館延伸服務，拓展圖書館的服務范圍，積累了許多成功經驗，海寧館向嘉興市圖書館學習，向實現城鄉基本公共服務均等化明顯推進，政府對公共設施投入的逐年加大，圖書館事業正趕上了最好的發展時期。在這種情況下，我們面臨的問題是如何根據農村的實際情況，辦好鄉鎮分館，推出更優質的服務。
分館建設是現代社會的主要探索的問題，本文試圖談海寧市圖書館圍繞分館建設服務體系的工作實踐和探索，存在的問題并提出相應對策和對鄉鎮分館持續發展的幾點思考談談個人的看法。本文在一些問題的探討上仍然存在很多不足，有待各位同仁進一步研究。這樣才能發揮公共圖書館的職能優勢，推動分館建設具有十分重要的意義。
一、公共圖書館服務體系的工作實踐和探索
1、總分館制模式是我國公共圖書館事業建設和發展的最佳選擇。我國公共圖書館事業建設的重點要實現城鄉一體化服務體系。作為基層的鄉鎮分館圖書館是公共文化服務體系的重要組成部分，總分館制是圖書館的一種管理模式，分館在行政上隸屬于總館，在業務上接受總館管理。當今時代，公共圖書館已經面臨著復合型服務體系，建設覆蓋面廣的鄉鎮圖書館也成為圖書館事業的發展方向和必然趨勢。
2、總分館制是一種先進的辦館模式。嘉興市鄉鎮分館的建設是在政府主導、整體規劃下推進的。海寧市委、市政府在推進城鄉一體建設進程中，非常重視公共圖書館服務體系建設，市財政一次性撥給新建鄉鎮分館購書30萬元作為開辦經費，并且每年投入10萬元專項購書經費；鄉鎮財政負責水電、維修、工作人員工資等開支等；鄉財政投入資金負責分館的各種設備及維修的費用。我們自2008年12月18日海寧市第一個鄉鎮圖書館分館――海寧市圖書館鹽官分館正式開館。就如同為鄉村文化陣地注入“源頭活水”，鄉鎮分館的建成將讓上萬冊新書以及數以千萬計的期刊論文檢索和數據庫信息走到農民的田間地頭，使城市里的優質文化資源突破區域樊籬，向農村傾斜，以城鄉一體的公共文化服務體系為依托，實現文化信息資源的無縫對接。并對以鹽官分館的建立為起點，進一步深入開展鄉鎮分館工作，不斷推進城鄉一體化公共圖書館服務體系，促進文化大繁榮、大發展。圖書館鄉鎮分館建設是市委、市政府文化強市建設的一項重要工作，這是一項惠及全市人民特別是廣大農民群眾和外來民工的文化創新工程。鹽官分館由鹽官鎮人民政府和海寧市圖書館合作共建，它是我市首個公共圖書館鄉鎮分館，是市圖書館創新辦館模式和實施延伸服務的一次有益的探索，為全市推行圖書館鄉鎮分館制作出了示范。該館建筑面積500平方米，藏書近3萬冊，報刊雜志300種，電腦12臺，據2010年統計讀者辦理借書證1332張，流通冊次6440冊，23546人，閱覽人次42541人，95120冊次。電子閱覽室具有電子閱覽、文化信息資源共享工程等多項功能。鹽官分館具有良好的服務功能，它與嘉興地區各縣（市、區）圖書館聯網，實現了圖書“通借通還”，同時與各個圖書館的數字資源實現了共享，使鹽官鎮的人民群眾能得到與城市居民基本一致的服務，豐富和活躍當地群眾的文化生活，滿足群眾的文化知識需求。海寧市圖書館鹽官分館在建設體制、功能設置、服務理念與管理模式上打破了城鄉二元結構，將市圖書館的優質資源、管理體系、現代服務延伸到鄉鎮分館。
3、注入新生力量。成功開設的第一個分館正常運行后，給每個鄉鎮增添一份活力。一個個鄉鎮分館建成后，都由總館派出一名分館館長，負責分館的日常業務工作。鄉鎮按總館要求向社會公開招聘合同工，由總館統一培訓上崗、統一考核和統一管理。同時總分館之間實現文獻資源的統一采購、統一編目、統一配送；統一開放時間，每天開放時間不少于10小時，節假日照常開放。為最大可能地體現公益原則，市圖書館歷年來不斷推出一系列措施：總分館體系內的所有圖書館實現免費辦證、免費借閱、免費查詢、免費上網(局域網)和免費參加展覽、豐富的讀書活動等，不斷讓圖書館走進讀者生活，成為文化生活的重要組成部分。根據文財務發〔2011〕5號《文化部、財政部關于推進全國美術館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作的意見》文件精神，自此，市圖書館基本服務項目全部免費，真正實現了“零門檻”服務。在這基礎上，相繼開出了斜橋分館，按功能區分為三層，一樓為資源共享工程播放室，二樓為圖書借閱室，三樓為期刊閱覽室、電子閱覽室?，F有藏書近3萬多冊，報刊雜志300種，據2010年統計讀者辦理借書證1312張，流通冊次66797冊，人數25301人，閱覽人次47342人，104722冊次。出入分館總人數93422人。由些可見，鄉鎮分館的讀者可以享受與城市居民同等的閱讀服務，圖書館分館真正開到了農民家門口，實現了全覆蓋。讓圖書館的優質資源和服務播種到基層。市、鄉各級領導和當地百姓都對鄉鎮分館的社會效益予了肯定。事實證明，這一模式是適合海寧社會濟現狀可持續發展的成功探索。經過三年時間的不懈努力，海寧市圖書館不斷加強基層服務領域，并得到有效實施。分館建設從2008年起動至今，以全面實施分館機制，遍布城鄉11個分館和1個專題館。受到了廣大讀者的高度認可，圖書館界也給予了高度評價。
二、公共圖書館實現城鄉基層圖書館一體化建設和管理
1、分館建設和服務現狀分析。分館是街道、鄉鎮通過與公共圖書館簽訂協議確定合作關系，委托公共圖書館為其籌建并管理圖書館，從而以規范化的管理形式，為農民提供文獻信息服務的辦館模式?？傪^管理分館日常業務，招聘、培訓并管理分館工作人員。海寧市總館專門設立農村指導部，負責分館的協調、管理和指導工作?？傪^與分館使用海寧市圖書館統一的讀者證，文獻通借通還。分館可提供書刊借閱、電子閱覽、自習等服務，所有服務免費，服務對象主要為周邊廣大農民和外來務工者，分館還設有少兒閱覽區，為少兒提供服務。各分館還舉辦圖書館服務宣傳、知識講座、文化展覽等各類主題活動。2010年，共舉辦主題活動38場次，其中分館聯動活動8次，分館獨立活動7次，總館開展活動23次，參加人數7450人。通過形式多樣的讀書活動，盤活基層閱讀熱情，構建館讀交流平臺，引領閱讀潮流。這些分館由于設備先進、資源豐富、管理規范、開放正常而成為深受市民喜歡。
2、搞好總分館活動初建成效。延伸各類信息服務，除資源共享外，總館的其他服務，如講座、展覽、培訓、讀者活動、網上或電話咨詢服務等，也必須延伸進分館。比如：大型活動屬于元宵節猜燈謎，是海寧市圖書館，更是中華民族的傳統習俗之一。通過“猜”燈謎，（元宵節）市圖書館攜手鹽官、斜橋、周王廟、馬橋等各鄉鎮分館，將部分鄉鎮分館下屬的圖書流通點和村級活動點納入活動體系，同時推出了元宵“燈謎會”。燈謎會有16個活動會場，共舉行16場燈謎會，挑選了19000余條燈謎，全部免費開放，吸引了群眾6457余人前來競相猜謎。此次燈謎會在公共圖書館服務體系全覆蓋的基礎上，開展總館、鄉鎮分館、村級流通點的三級聯動，極大的延伸了基層服務臂長。在各鄉鎮分館推出燈謎會的同時，斜橋鎮慶云村、仲樂村、永合村、路仲村、光明村也同時推出燈謎活動，為進一步延伸公共圖書館服務體系觸角奠定了深厚的群眾基礎。
3、擴大了圖書館的服務輻射面。健全了公共圖書館基層服務網絡，延伸了圖書館的服務半徑，豐富了基層群眾的業余文化生活，使當地農民利用圖書館成為可能，一些從來不到圖書館的農民成為圖書館的?？汀７逐^由于貼近基層，貼近農民，吸引了大量潛在的讀者，使圖書館的到館人數和文獻外借冊次都得到了較大幅度的提高。
4、提升了圖書館的社會影響。合作辦館還有效宣傳了圖書館的服務，加深了社會對圖書館的了解，提升了圖書館的社會認知度。許多分館成為接待參觀考察、展示其文化建設成就的重要窗口。分館還加深了農民對圖書館的認識和了解，一些原來對圖書館一無所知的農民，由于身邊有了圖書館，開始關注、了解并利用圖書館。
三、存在問題及相應對策
1、存在問題
（1）缺乏可持續發展的體制保障。這種通過協議確定的合作關系約束機制不強，影響了分館的正常運作和讀者活動的開展。
（2）服務效益有待提高。分館人員素質普遍偏低，分館管理人員幾乎全部為新招聘人員，對圖書館的服務工作一知半解，對如何提高分館服務工作不到位。
（3）圖書館經費普遍存在短缺問題，政府對圖書館事業的重視程度還不夠。有些分館活動資金的不到位在很大程度上制約了圖書館的生存和發展。圖書館的后續設備維修存在問題。一些電腦鍵盤壞了，不能及時得到更換。
（4）分館工作人員工資偏低。工作人員對圖書館工作沒有熱情，缺乏對圖書館的理解和相應的服務技能，其結果不是服務質量不能保證，就是人員經常變動；人員每變動一次，總館就需要重新為其培訓新的工作人員，培訓期間分館就不能保證正常開放。
2、相應對策
（1）發揮政府主導作用。政府推動是分館健康穩定、可持續發展的根本保證，海寧市的鄉鎮分館建設之所以能夠順利推進，其根本原因在于政府強有力的推動。要確保分館健康發展，必須發揮政府的主導作用，通過政府立法的形式，為分館建設提供法律和制度保障，確保其長久持續發展。還要讓更多的熱心公益事業的人士出資出力，共同關心、關注鄉鎮圖書館。
（2）提高總分館文獻保障能力。文獻資源是圖書館事業發展的物質基礎。海寧市圖書館年購書經費300萬元，其中分館購書經費每年每個分館10萬元，（包括報刊），每年遞增圖書，改善藏書結構。
（3）提升鄉鎮分館的服務功能。提高分館的辦館效益首先應該以人為本，提高鄉鎮分館圖書管理員的業務水平和整體素質，使他們有足夠的能力和水平去輔導和統籌村級圖書流通服務點，通過系統的學習，幫助他們掌握圖書的管理、分類編目、讀者服務等基礎業務能力，使他們進一步走向專業化，才能保證業務工作順利開展。經常與總館開展人員交流等形式，同時要加強對分館人員的考核和管理，提高分館管理人員的責任心。
（4）加強定期檢查和指導工作。總館應協同文化主管部門加強對分館的定期檢查、督促，認真做好宣傳指導工作，促進各分館之間的工作總結與經驗交流，定期或不定期地開展檢查和評比活動，并進行跟蹤回訪，對管理成效好的分館進行表彰和物質獎勵，發揮每位工作人員的積極性。
（5）加大宣傳推廣，提升農民的圖書館利用意識。通過宣傳推廣激發讀者的閱讀興趣，使其產生積極的閱讀行為，是圖書館的重要工作，也是圖書館提升社會影響、提高辦館效益的有效途徑。海寧市圖書館之所以能取得年接待讀者568998人次、外借文獻1334078冊次，新增借閱證5131張。得到了良好的社會效益，其重要原因在于分館開館三年多來堅持不懈地開展圖書館服務宣傳推廣活動。要提高分館的辦館效益，首先應加大對分館的宣傳，尤其要開展經常性的讀者活動，要每年定期組織一些大型系列活動，著力打造特色活動、品牌活動，提升分館的影響力。
四、對鄉鎮分館持續發展的幾點思考
1、進一步確立以政府為主導的管理體制。政府的支持及資金的保障是鄉鎮分館建設得以順利進行的前提。要使鄉鎮分館持續發展，必須加強制度建設，從制度上規范政府和各級主管部門在鄉鎮分館建設和管理中的責任。鄉鎮圖書館建設要納入政府考核機制，不達標作為鄉鎮政府評選先進的一票否決項，做到規范有科學性、目標有階段性、措施有可操作性，保障鄉鎮分館在總館的統一管理上高效率地運行。
2、加強隊伍建設，提高整體服務水平。鄉鎮分館是總館派出去的一個服務窗口，工作人員的素質如何，將直接影響到鄉鎮分館的服務質量。隨著一個個鄉鎮分館的建立，必須將工作人員，培養成高素質的業務骨干，加強隊伍建設是總館的當務之急，組建與圖書館工作相適應的人才隊伍，形成一個多學科、多層次的復合型人才。
3、實行規范化管理?？傪^在輔導鄉鎮館常規業務工作的基礎上，要制訂考核評比標準，開展達標創優活動。采取召開現場會、互查互訪定期評比檢查等多種形式，確定工作任務，每半年或一季度作一次工作交流，促進鄉鎮分館健康穩步的發展。
4、開展形式多樣的活動，豐富鄉鎮農民精神文化生活。鄉鎮圖書館要根據農民不同層次的特點，利用圖書館服務宣傳周和世界讀書日開展各種活動，豐富農民精神文化生活?？偡逐^制管理模式下鄉鎮分館的建設還處在探索階段，在實際運行中，需要我們在今后工作中不斷探索，以期使這種管理模式進一步完善。
結束語
展望未來，我們有充足的理由相信在各級黨委、政府和社會各界的高度重視和支持下，農村文化建設將會不斷地呈現出新的面貌，廣大農民群眾將會擁有更為豐富多彩的文化生活，將會享受到更多的文化權益。改革開放的文化成果，將會進一步惠及廣袤的華夏大地上的億萬農民！總分館制實現了資源的高效共享、服務的統一規范。我們采用了總分館制的分館圖書館成為廣大民眾學習知識、終身教育的重要場所。得到了廣大讀者的高度認可，取得了較好的服務效果。
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中圖分類號：G250文獻標識碼： A 文章編號：
弗·培根曾經有一段經典名言：“閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作與筆記使人精確?！疯b使人明智，詩歌使人巧慧，數學使人精細，博物使人深沉，倫理之學使人莊重，邏輯與修辭使人善辯”。高校圖書館作為學校教育重要場所，是熏陶學生文化氣息提高學生綜合素質的地方，是教師教學科研的重要信息來源之地，圖書館的建設體現高校的整體辦學水平，擁有達標的館藏，規劃利用好電子信息資源，及良好的閱讀環境和網絡環境。高校圖書館作為熏陶學生們的文學修養，培養個性創新思維，增智的場所，高校圖書館管理及工作人員身上肩負著對學生未來就業能力培養的重任，就業前景的特殊使命。一個出色的大學，必有出色的設施、強大的師資隊伍、出色的學生整體融合優秀的口碑。圖書館建設的重要性顯而易見了。因此每個高校必須花大力氣建設圖書館，加強圖書館建設，同時要培訓館員的專業技能及綜合素質，每年進行軟件更新培訓以及服務理念培訓，提高館員的管理水平，更好地為學生教師讀者服務，為他們的學業、科研做好強有力的支持。近幾年高校飛速發展，但高校的圖書館建設和管理跟不上步伐，存在著很多管理和資源缺乏的問題。我根據多年
工作經驗，針對當前大部分高校圖書館現象，對就如何加強高校圖書館建設提出了幾點措施。
一、分析目前高職院校圖書館建設現狀
第一、圖書館規劃面積不達規模，設施不健全。根據國家高校圖規程規定：高校圖書館應修建專用單獨的圖書館大樓。圖書館面積應與辦學規模成正比，達到現代教育管理的要求，硬件設施齊備，服務功能完善。據統計：近幾年很多高校在擴建，但由于資金不到位或劃撥不夠，高校圖書館建筑面積達不到一定規模，設計不合理，通風效果不理想,由于領導者對圖書館信息了解不夠，思想還停留在只有紙制書籍的時代觀念，連館藏的概念也沒有，更談不上使用軟件利用電子信息資源和建設網絡閱讀環境了。在圖書館服務意識淡薄，很少派館員培訓，綜合素質欠缺，更有甚至圖書館人員不會電腦操作的多有發生，只會借書，還書，登記簡單操作。有的高校圖書館空間狹小，空氣不對流，光線不達標，有幾臺配置不高的電腦做擺設，館藏少而不更新。
第二、高校圖書館藏達不到規模。
館藏建設是高校圖書館首要關鍵工作內容，是評估圖書館工作的一個重要組成部分。圖書館紙制印刷書籍的數量以及更新數量，電子信息資源的存儲量，必須達到要求規模。圖書館要擴大館藏，就必須申請上級部門撥款支持，與時俱進地拓寬籌款渠道，每季書籍節剔舊更新，紙制書籍量逐年增多，電子信息資源軟件的升級，存儲量不斷擴大。近幾年來，大多高校圖書館的發展被扼制在經費上，館藏得不到擴大，無經費購買相關優質專業圖書，光盤軟件得不到升級，甚至電子閱讀環境得不到穩定維護。圖書資館藏達不到學校規模的要求，電子信息資源存儲量小，得不到升級。
第三、高校圖書館管理人員業務素質難得有機會提升，綜合素質不高，難以滿足現代教育管理需要。
現代高校圖書館科技含量很高，對館員的業務素質和綜合服務素質要求都非常高，不只是以前單純的借書，還書，登記的簡單操作了，圖書館管理人員必須具有計算機操作技能和信息配置能力，和現代服務意識。圖書館管理人員團隊應由具備相關的專業技術人員的職稱群體組成。因高校人事關系工作繁復，特別缺乏圖書館高級管理者人才，以建設圖書館館藏，科學管理電子信息資源，圖書館建設，圖書軟件升級及管理人員每季的專業培訓。
二、加強高校圖書館建設的系列措施
目前國家大力發展高校建設，對高校的教育設施建設給予資金上的大力支持，其中一項高校圖書館建設更為重要，更快地滿足高校發展的需求和經濟發展的需求。在二十一世紀數字時代的今天，要求高校圖書館具有服務性、館藏規?；㈦娮訑底只忍攸c。高校領導層在分配資金時必須加大對圖書館建設的投資，大力支持圖書館館員的繼續學習和培訓，以提高圖書館人員專業素質和服務意識的更新，肩負著教育工作者的使命感和責任感。
第一、廣開資金渠道，力增對高校圖書館建設的投資，實現圖書館服務化、館藏規模化、電子數字化、系統化。
圖書館是高校教育培訓重要陣地，是必不可少的服務設施，圖書館建設好壞與否直接涉及到高校教育管理的水平，它是都是教師、學生學習科學研究的重要輔助設施，提升全校師生的綜合素質教育的主戰場。國家對普通高校圖書館在經費上的規定如下：高等學校圖書館文獻信息資源購置費不應低于全校教育事業費5%的經費，逐年增加對圖書館的建設撥款。學校要與時俱進，廣開渠道，增加對圖書館的籌備資金。真正意義要實現圖書館服務化、館藏規?；㈦娮訑底只?、系統化，前提必須有完整的計算機閱讀系統和更新軟件，以及電子數字的豐富資源，圖書管理包括編目、流通、檢索及內部管理，科學實用成本低的閱讀數據庫。圖書館實質上就是與文化文明緊密聯系的陣地，音視頻多媒體化是現代圖書館一個重要標志。另外，除了每年更新紙制書籍外，更要更新電子信息資源的更新，特別是科研信息資源共享。在控制信息成本的條件下盡量搭建各高校間，各雜志社網站的信息資源共享體系，為科學交流及研究提供優質服務環境。
（二）圖書館館員配備精良，科技含量高的團隊，具備專業技術素質和職業素養。
館員包括技術業務館員，工作范圍包括采訪、分類編目和系統支持；讀者服務館員，工作范圍為借閱服務、咨詢服務、本、碩論文定題服務和綜合素養教育等。館員必須通過綜合業務考試或考核才能正式上崗，每年或季度進行整體團隊的繼續教育，業務水平的提升，達到現代圖書管理的需要。圖書館管理者必須對此團隊必須加強專業素質培訓，綜合素養，服務意識的培養，加大隊伍的凝聚力，
綜上所述，為滿足現代高校教育需求，要搞好高校圖書館建設，必須從人、財、物幾方面著手，取得資金的支持，做好建設規劃，館藏規劃，電子信息有效利用，具有一個優秀專業技術團隊，更好地為讀者服務。實現圖書館服務化、館藏規?；?、電子數字化、系統化。
