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為了搶占市場，各大保險企業無不致力于拓展新客戶，然而由于手法雷同，致使客戶接受度低，尤其是獲取中高端客戶的難度很大。加上社會保險的普及對商業人壽保險的替代，以及保險企業普遍為中高端客戶提供額外的商業人壽保險(提供福利)，進一步削弱了個人購買。在同質化競爭的市場環境中，如何才能吸引并獲取重視個性化需求滿足的中高端客戶，成為保險企業拓展市場的關鍵。
企業營銷的每一個步驟都關系到商業成效，最終影響企業的品牌形象。因此，營銷者在開展營銷活動時，從篩選目標客戶到評估活動執行效果，都必須根據市場情況不斷修正、調整營銷方案。而中國郵政與安客誠合作推出的創新型直郵營銷解決方案，正是將整體營銷活動視為一個有機體來進行管理與持續優化。
目前，中國保險企業面臨的主要問題是，潛在客戶獲取難度大，客戶的很多后續需求未能合理開發應用，老客戶維護渠道單一，同時在老客戶維護方面，雖有初步的直郵應用，但是缺乏系統性、結果性的整合，無法有效掌握潛在客戶信息等等。因此，保險企業難以維持客戶忠誠度，無法有效挖掘客戶的潛在需求，導致中高端客戶獲取更加困難。對此，中國郵政與安客誠提出了創新型直郵營銷解決方案：一方面采用傳統的保代方式對所有客戶做營銷，一方面有針對性地選擇目標客戶做差異化、多渠道精準營銷。
中國郵政是有著“百年信譽”的品牌，擁有覆蓋全國的3億條名址數據，其龐大的投遞網絡聯系著千家萬戶。而安客誠在多渠道營銷領域有著40多年的專業經驗，擁有處理海量數據的專業技術，能夠從大量的數據中洞察有價值的市場信息。雙方合作開拓市場，幫助客戶在快速變化的市場上提高營銷能力，實現業務增長，其強強聯合的成效已經在多個行業得到印證。其中，中國郵政與安客誠聯合在金融保險領域開展的直郵和多渠道營銷業務把有價值的賣點推銷給目標客戶，讓他們主動打開客戶的直郵信件。
中國郵政和安客誠的營銷思路，是根據不同的消費群體，提出不同的營銷模式。針對新客戶開發，中國郵政與安客誠著眼于中國傳統的核心家庭模式，推出“以家庭為唯一視角的整合及交叉銷售方案”，通過分析保險企業的客戶數據，基于中國郵政多維度的數據資源，整合出以家庭為唯一視角的數據信息，篩選有價值的目標客戶，創造交叉銷售機會，通過直郵、短信、電話等多渠道溝通，挖掘客戶需求，提升客戶價值。
而對于老客戶，保險企業可以選擇創新直郵營銷解決方案中的“客戶保留方案”。面對同質化的服務和產品，保險企業除了注重規?；l展，更要對客戶忠誠度進行管理，找到核心客戶，實現利潤最大化?！翱蛻舯Ａ舴桨浮苯柚S富的數據分析模型和行業營銷經驗，幫助保險企業對投?？蛻暨M行深入分析，通過多渠道溝通，向客戶傳遞豐富的產品、品牌信息，與客戶建立穩固的聯系，延長客戶生命周期。
中國郵政集團郵政業務局總經理潘杰認為：“創新直郵解決方案關注客戶的個性化需求，幫助金融保險企業拓展多元化的銷售渠道，以差異化營銷策略參與競爭?！?/p>
訊：2012年6月28日，易觀國際第五屆新營銷年會在上海舉行，峰會聚焦整個新營銷生態系統，包括社會化媒體營銷、搜索引擎精準營銷、微視頻營銷等內容。會上，凡客誠品憑借“凡客vt正能量搜狗營銷“獲得“效果新營銷之星“獎項，在其互聯網營銷歷程中再添重彩。
凡客誠品2012年以年輕人關注的熱點文化事件，主打“正能量”，推出了150個主題2000款印花T恤。通過與搜狗微門戶、每日新詞彈窗廣泛覆蓋網民，凡客在網民上網的第一時間將活動信息傳達到目標群體。同時，網民在使用搜狗輸入法輸入凡客品牌時，直接引導用戶搜索。加以搜狗搜索競價推廣，將推廣信息精準的傳遞至目標消費群，并通過在搜狗搜索建立凡客的品牌專區來進一步強化品牌形象。整個方案“全面+精準”的營銷效果不僅給凡客帶來了更多消費者，同時也進一步提高了品牌影響力?！按舜闻c搜狗微門戶+搜狗輸入法+搜狗競價推廣+搜狗品牌專區四位一體的全方位組合推廣，將活動信息全面且精準的展現給目標受眾，推廣效果很好?！狈部驼\品相關負責人說。
作為互聯網的新生力軍，搜狗多元化的產品矩陣能為企業提供多樣的推廣形式。搜狗‘輸入法-瀏覽器-搜索’的商業模式，可以讓企業在搜狐網、搜狗輸入法、搜狗瀏覽器、搜狗搜索主頁等多個上網入口進行綜合推廣，使得推廣效果最大化。
而互聯網快時尚品牌凡客誠品更是一向在營銷方面以新意取勝，從“凡客體”火爆網絡一路走來，凡客保持開放心態，在營銷方面持續創新。比如今年在品牌方面主推“無畏體”、正能量，強化品牌的態度；在社交媒體上“凡客達人”強化社區黏性，以倡導生活方式而聚集了大量潮男潮男；在移動互聯網方面，手機凡客更是全面覆蓋新渠道，開拓了新的一批用戶群。
怎樣想到做這個生意？
2002 年開始，日科創想一直做CRM 系統的開發和銷 售，但是單純的銷售關系不能持久，開拓新買家也有壓力 。劉軍覺得要在CRM 服務鏈上進一步延伸，介入到服務前 端即銷售環節。但是，又不能像團購一樣做大流量來引客 。劉軍決定，選擇把儲值卡銷售作為切入點，儲值卡實際 上是商家服務的載體，體現的是消費者資源積累的實力， 還會直接關聯到商家現金流。
創新點在哪里？
商家儲值卡折扣等信息是不斷變動的，如何即時把線 下信息反饋到線上，既是技術問題，也是商家動力的問題 。劉軍說，這個問題他們已經解決，“幫商家把線上和線 下的數據庫打通，做到兩邊信息的同步更新。同時，VIP 營銷提高回頭客，本身就是商家的核心需求。而且，我們 讓商家自主掌控數據的更新?！?/p>
另外，劉軍介紹，VIP 營銷是精細化營銷，針對的是 愿意為未來兩到三次消費提前買單的人。所以，不需要像 團購那樣必須不?？康驼劭蹃砦驮?，關鍵是把服務深 化。他們的CRM 系統支持同一品牌內的多店刷卡，既可以 獨立使用，也可以和其他類似軟件兼容。對于商家來說， 只是多了一個選擇，沒有系統變更成本，又可能會提高回 頭客，所以愿意試一試。
相對于傳統儲值卡，“視窗卡”也做了一些改良。首 先，有一塊銀色區域，可顯示卡內余額、積分等信息。而 且，每結算一次，銀色區域上的內容就會改寫，商家優惠 信息等也可以打在視窗卡上，貼身宣傳、提醒。
此外，二維碼一直沒有一個便捷、成本低、時效長的渠道展 示給消費者，劉軍介紹，他們的做法是把商家二維碼打在 視窗卡上。這樣，既醒目又隨時可見可用。
而且，與團購里每一項消費只針對商家某一個單品優 惠不同的是，購買“視窗卡”，顧客拿到的實惠是針對該 商家所有產品的。因為相對于“視窗卡”的卡面價值，其 購買價格本身就是打折的。劉軍告訴《創業邦》，據上千 家合作商家的數據反饋，使用含有“視窗卡”的CRM 服務 系統之后，商家VIP 銷售額比過去提高了30%。
目標客戶是誰？
據張露君透露，五場會議的參會終端店超過一千家，70%以上參會者均是當地數一數二的優質專營店，最終簽單總量突破一千萬元。
所謂模式，只有真正具備用戶思維，才能真正落地終端。顯然，萊姿上半年的成績證明了：它，屬于這一類。
創新商業模式，重塑專營店的核心競爭力
“從3月25日第一家微商城上線到今天三個月的時間，我們已經開拓了200家店，其中不乏全國知名連鎖?！睆埪毒硎?，能將湖北金夢妝、太原新高新、內蒙古影星化妝、陽朔名流、包頭丑小鴨、新密名人、周口紅蘋果等知名連鎖“攻占”下來，與萊姿對終端的了解以及“以顧客為中心”的經營模式密不可分。
在張露君看來，萊姿O2O模式發核心價值在于，幫助終端店解決引流顧客、自然動銷、盤活顧客、鎖定顧客的四大功能，并能幫助終端店避開線下白熱化的紅海競爭，引領終端店步入線上藍海，降低終端店人員、宣傳物料的成本以及對店內銷售人員的依賴性。
啟動萊姿O2O模式之后，實體專營店作為一個流量的入口，顧客通過掃二維碼在線上預定，直接到線下專營店支付取貨，這就大大降低了成交難度，節省了成交時間，同時不用再頻繁地開展地面促銷活動，節省人員成本和宣傳、物料成本，降低員工的勞動強度。
而萊姿O2O商業模式的關鍵點是線上線下打通融合，實現O2O閉環，將客流留在“環內”培養忠實用戶，形成購物循環?！叭R姿擁有可以打通融合形成閉環的技術，并且十分落地?！睆埪毒硎?，通過線上宣傳獲得訂單，再通過萊姿獨立開發的APP完成智能化的線下交易，顧客完成購物后在朋友圈內分享，然后熟客帶生人，生人變熟客……循環往復之下，O2O閉環已實現輕松鎖客。同時，相關營銷策略及粉絲激勵制度，驅動顧客主動時常去微商城查詢積分，從而增加了顧客去微商城瀏覽的機會，也就增加了去實體店的機會，提高顧客對店鋪的粘度。
“萊姿的這個模式不僅僅是想到萊姿一個品牌的銷量，更是提供給了專賣店一整套解決方案，能真正幫助終端店提升銷量和實現會員的智能化管理?！鄙轿餍赂咝旅缞y連鎖總經理潘濤高度評價萊姿微商城。
而作為商，包頭四海嘉龍化妝品商行總經理狄寶平認為，雖然自己了丸美等很多知名品牌，但在開拓大網點上還有一些困難，“因為大連鎖不缺一線品牌，但萊姿的新模式使得以前連面也不愿見的大店能順利約談并當場敲定合作”。
“這是趨勢，必須順勢而為?！焙敝B鎖――金夢妝連鎖總經理李金林如此解釋與萊姿O2O的合作。為了更好更快地推進O2O線上運營，目前萊姿已經將湖北金夢妝作為樣板店打造，并還將啟動兩個樣板店。同時，萊姿也要求商在當地啟動樣板店工程，除總部在政策、扶持力度的傾斜外，更是會派專人駐店跟進指導，兵在后期不斷總結優化線上營銷方案。
對話張露君：O2O模式將成為主流零售業態（加邊框、設底色，以下對話做成微信對話框模式，排版時叫舒秀輝）
品觀：上半年萊姿微商城開況十分良好，那下半年有怎樣的目標規劃？
張露君：從3月25日第一家微商城上線到今天3個月的時間，我們主要是針對縣城以上A類店開放微商城。同時也選擇性的挑選商，只有具備相應團隊和技術人員的商才允許對其專賣店開放微商城。所以，前3個月我們是采取保守方式開放微商城。下半年隨著微商城運營的成熟化以及O2O運營團隊的成熟化，將加快微商城的開發速度，目標是截止到2015年1月底再開發2000家左右的微商城網點。
品觀：萊姿微商城在上半年的幾場會議中以及實際的拓店過程中，有沒有發現什么問題？怎樣去解決這些問題？
張露君：“輕松鎖客、拓客，完成對顧客的智能化管理等”是需要過程的，微商城只是一個營銷工具，想要實現以上目標，還需要對O2O模式的持續運營，這是一個沒有前車之鑒的試錯過程。
我們在運營中的確發現了一些問題：如店鋪網速太慢、店內WIFI有密碼、各團隊對新模式仍處在適應期，這些都將影響運營的順利進行。我們就建議終端店申請40兆以上網速的光纖網、免費開放WIFI，加強對人員的培訓輔導。在線上運營過程中，我們發現線上的營銷與線下有很大的區別，所以我們正在引進具有互聯網營銷經驗的運營團隊和策劃人員來不斷優化線上加粉與促進線上成交的方案和圖文。
品觀：萊姿近期完成了對微商城的升級，這次升級的重點在哪些方面？
張露君：所有的升級都是針對實際運營中出現的問題以及線上營銷方案的變化、微信版本升級、功能的完善等需求而做出的改變，3個月時間我們已經升級過3次。最近一次升級的重點有三點：一是完善了線上支付顧客信息和支付的安全加密功能；二是萊姿小助手添加了入庫、盤點、收銀及小票打印的功能；三是后臺管理系統應終端店的要求添加了很多新的功能等。另外一直在試運營，所以會出現BUG，我們技術部門會出補丁方案。
個人存款時點：截至四季度末，我行個人存款余額**元，較年初增加**億元，其中一般個人存款**億元，較年初增加**億元。
個人存款日均：截至四季度末，個人存款日均余額**億元，較年初減少**億元，其中一般個人存款日均余額**億元，較年初增加**億元。
管理資產：截至四季度末，我行AUM余額**億元，較年初增加**億元，AUM增速**%。
（二）資產業務經營情況
截至四季度末，我行零售信貸余額**億元，較年初減少**億元。個人信貸客戶數**戶，較年初新增**戶。
（三）零售客戶經營情況
1.各層級客戶增長情況
截至2015年12月，我行AUM月日均5-50萬客戶數**戶，當年新增**戶；AUM月日均50-600萬客戶數**戶，當年新增**戶；AUM月日均600萬以上客戶數為**戶，當年新增**戶。
2.零售達標客戶增值情況
截至2015年12月，我行5-50萬層級交叉銷售達標客戶共計**戶，較年初新增**戶，增長率為**%；50-600萬層級交叉銷售達標客戶共計**戶，較年初新增**戶，增長率為**%。600萬以上層級交叉銷售達標客戶共計**戶，較年初新增**戶，增長率為**%。
（四）產品銷售情況
截至四季度末，我行全口徑理財銷量**億元，實現中收**萬元。其中銀行理財**億元，實現中收**萬元；基金銷量**億元，實現中收**萬元；保險銷量**億元，實現中收**萬元，實物貴金屬銷量**億元，實現中收**萬。
二、2016年二季度工作計劃與安排
（一）貫徹落實總行“***”綜合營銷活動
根據總行2016年一季度“***”綜合營銷活動要求，結合我行情況，分行已統一組織屬地化營銷活動。分行將以提升客戶管理資產為核心指標，帶動負債、資產、中收、客戶等主要指標的提升，通過開展負債業務營銷競賽、中間業務收入營銷競賽、零售達標客戶營銷競賽和個人貸款營銷競賽進一步提升網點產能，同時通過對分層、分群、分渠道客戶提供“產品+權益+活動+品牌”的組合方式做好旺季營銷的客戶經營，實現2016年各項經營指標的“開門紅”。
（二）網點轉型方面
1.過程結果雙管控，有效提升交叉銷售
第一，開展“***”開門紅活動，通過為各支行配備活動禮品和物料支持，專項拓展新客戶，提升存量客戶，開展交叉銷售工作。第二，梳理主題式產能拉動三大抓手（即潛力客戶激活、金卡客戶提升、降級客戶挽回），多方面設計營銷策略，利用過程管控有效提升指標。第三，為有效提升交叉銷售達標客戶，為支行和管戶人設定交叉銷售率低標任務，要求達到相應目標。低標任務的設定，很大程度上扭轉了支行管戶人行動不積極的現狀，目標客戶數增量和增長率也得到了較為明顯的提升。第四，在分行范圍內全力推動潛力睡眠戶的激活和客戶生命周期管理工作，助力交叉銷售達標客戶的新增。
2.推動廳堂系統項目，助力完善客戶管理
通過對支行進行多輪次的現場與非現場培訓、檢查、考試、使用情況通報、系統使用提示等方式，督導和幫助支行人員熟練掌握系統各項功能，充分利用零售CRM系統和廳堂PAD進行精準化營銷。
3.強化片區開發，細化過程管控
執行片區開發2015年操作指引，進一步增強對支行片區開發活動的過程性指導與活動后評估，同時，分行將片區開發活動與支行零售分管行長的崗位考核進行掛鉤，增強片區開發活動的重要性與支行的重視程度，使片區開發的獲客作用得到充分發揮。
（三）財富管理與私人銀行方面
1.抓獲取、促提升，持續做好客戶經營
（1）繼續加強與消費金融部、小企業金融部的合作，針對房抵貸客戶、個人經營貸客戶開展專項營銷活動，在放款前期即介入營銷，抓住首次開戶的營銷契機，獲取更多高凈值客戶。
（2）持續開展降級客戶“掘金行動”，2016年我們將繼續協助支行針對降級客戶開展提升工作，結合旺季營銷競賽等營銷活動，推動支行和專業隊伍持續開展營銷跟進，力爭做好客戶的提升和資金回流。
2.繼續強化重點復雜型產品的銷售
（1）緊跟總行理財產品工作思路，深入推進名單制管理，對接總行，爭取稀缺理財，協同支行，開展一對一定向產品銷售，切實將優勢資源向重點客戶傾斜，扎實推進私人銀行客戶的提升和交叉銷售工作。
（2）深入開展重點復雜型產品的銷售工作，順應市場熱點，滿足客戶多元化需求，開拓財私客戶代銷產品類型和規模，積極推進項目融資類信托、二級市場結構化產品以及提供安全墊的主動管理產品，重點關注“保留存、促拉新”，進一步擴大我行高端產品銷售在總行的份額，并通過產品抓手提升私人銀行客戶數，帶動全行的儲蓄和管資增長。
3.落實客戶經營過程管理
對于已達標的私行客戶必須歸戶到財富顧問，協同支行貴賓理財經理進行“一加一”維護；結合維護要求，在貴賓系統中落實KYC問卷填寫和客戶聯絡日志，實現私行客戶經營的可持續化。
4.用好CRM系統，加強數據庫營銷支持
利用系統對私行客戶堅持“名單制管理”，通過后臺數據分析，協助支行開展日?？蛻艚洜I。定期下發邊緣目標客戶和降級客戶名單、理財產品到賬客戶信息，協助支行針對目標客戶開展精準營銷。
5.推進保管箱存量經營，全面提高盈利水平
（1）重點做好存量經營，改變經營理念，將保管箱從以往配套增值服務的思路轉變為產品經營的思路。
（2）加大宣傳力度，大力拓寬獲取渠道。對內、對外開展營銷推廣活動，做到“輿論有聲音，廳堂有營銷，客戶有觸動”；重點開展貴金屬、收藏品客戶的 “圈子營銷”活動。
（四）產品銷售方面
2016年一季度經營指標以全面完成總分行任務為目標，其中，產品類指標力爭進行產品結構調整，堅持“擇時重推+擇品優推”的理念，充分利用總分行“開門紅”方案達到獲取客戶增加中收盈利的戰略目的。一季度目標為實現分行既定中收任務的100%。
根據安排，我行一季度圍繞理財產品做常態穩健營銷推動，利用總行專屬產品及明星產品做重點推進，保險產品和貴金屬兩項目在“開門紅”期間配合各項活動方案重點營銷，基金強化隨行就市，關注售后服務。明確“理財產品獲客，復雜類產品優客”的職能，實現客戶獲取和產能盈利兩個目標。在一季度開始將為網點提供日、周、旬、月的指標完成情況，并通過重點產品作為突破點，督導各支行完成全年既定任務。同時，持續以“周三保險日”等重點活動為抓手，繼續以“貴金屬一季度重點產品”為營銷對象，同時，積極響應總對總營銷方案，獲得更多總行資源，力爭在2016年底實現指標的全面完成。
（五）消費金融方面
1.抓好消費貸業務營銷
2015年依托全國性大型開發商的樓盤按揭項目，我行消費貸規模從6月份開始放量增長，2016年房屋按揭仍然是業務重點，緊跟重點開發商的重點項目，響應總行的業務指導方向，實現樓盤按揭業務的放量增長。對于對接給支行的項目，要做好分支行的對接和合作，分行立足于加強和開發商的溝通與維護，支行立足于單筆貸款的營銷及客戶經營，努力實現一季度發放***億元規模，消費業務實現***億元的新增。
車貸業務穩步推動，重點品牌重點營銷。從中高端貼息合作品牌，如：路虎捷豹、寶馬、沃爾沃、克萊斯勒、謳歌等，逐步向中端品牌發展。選出不良率較低的品牌進行合作，獲取更多優質客戶。聯合支行與經銷商一起搞營銷或客戶回饋活動，增強我行與經銷商的合作緊密度。定期開展分期經理車貸分期業務勞動競賽，提高分期經理為我行推薦客戶的積極性。
3. 加強客戶經營力度
2015年上半年，經過方案的調整，客戶經營水平在系統內排名第一。2016年一季度我行要求支行層面繼續堅持貸前五項產品營銷，貸后七項產品的要求不放松。分行層面將積極配合支行客戶經理的營銷工作，發現問題，及時協助解決。
4.加強平臺及渠道的搭建。
從2015年消費金融業務的發展來看，我行受益于渠道及平臺的搭建。2016年我行將繼續加強一手房及車貸渠道營銷，同時立足于擔保公司、二手房中介、大型家居賣場、裝修公司等渠道的經營，以開拓新的業務模式，實現產品的創新，收益的提升。
（六）小企業金融方面
1.積極開展渠道搭建
面對當前復雜多變的經濟形勢，以及經濟發展速度放緩、省內多個行業業績下滑的現狀，我行將繼續做好細分行業和市場的研究，積極搭建分行層面的營銷合作平臺，以標準抵押貸和微小POS貸為營銷重點，打通這兩個產品的批量開發渠道，為經營單位小企業業務發展提供幫助。
2.推動“信貸工廠”模式落地
在行內繼續協助支行理順、優化風險審批、信貸放款等方面的流程和手續，推動“信貸工廠”的業務模式在分行早日落地，助力支行順利開展小企業業務。
3.加強客戶經營
根據制定的零售信貸客戶綜合經營方案，繼續加強對客戶的深度挖潛。通過費用配置與放款審核，要求客戶經理務必做到充分利用我行信貸資源，通過資產業務拉動負債和中收的提高。分行將按月對新發放客戶經營情況、零售達標客戶增長情況、儲蓄拉動情況進行通報，努力推動個人經營貸款客戶對我行綜合貢獻度的提升。
4.積極推動不良貸款化解
針對2015年度的逾期及不良情況，2016年將繼續與法保部合力加大對問題資產跟蹤處置力度，通過催收、清收、重組等風險化解措施，盡全力完成總行下達的不良管控目標。
（八）出國金融方面
1.強化出國金融獲客功能，搭建屬地化獲客渠道
（1）規范廳堂營銷機制，提升出國金融客戶轉化率
規范廳堂營銷機制，有意識地挖掘來我行辦理出國金融業務的客戶的需求，通過四卡合一、兩卡合一整合服務模式，以及簽證一條龍服務、美國落地服務、境外租車優惠、境外保障產品、外匯理財產品等鉤子產品吸引在我行辦理簽證業務的客戶成為我行客戶，提高出國金融業務的獲客渠道作用。
（2）多渠道合作，拓展獲客渠道
分支行共同積極尋求留學、培訓、游學、合作辦學、旅游機構等合作，宣傳我行美使館業務優勢和出國金融專屬產品，實現客戶獲取。為烘托2016年一季度旺季營銷氛圍，調動支行營銷積極性，分行預計組織支行共舉辦十場中介合作活動，對獲客效果好、產能高的支行，分行給予禮品支持。
2.加大出國金融產品宣傳
分行圍繞“要出國，找**”的宣傳語，充分利用我行現有宣傳渠道進行全行統一的廣告宣傳策劃與投放。利用總行統一設計的宣傳物料和平面、廣播、電視廣告，在我行網點、網站、微信等自有渠道和廣播、報紙等媒體投放，加大出國金融產品宣傳，擴大我行出國金融產品在山西省內的份額，提升業務品牌知名度和美譽度，通過對差異化專業出國金融服務的宣傳推廣，形成屬地化品牌效應和相較于同業的獨特優勢。
（九）電子銀行業務方面
1.做大客戶規模，提升活躍客戶數量
互聯網金融時代，必須緊跟市場發展節奏，把握機遇。依托非現場授權批量開戶，我行在2015年獲取了大量手機銀行新增客戶；今年，總行新上線的電子賬戶功能，為挖掘潛在客戶提供了有利武器；同時，借助無卡存款、電子渠道保險代銷等新功能的上線，我行手機銀行內容不斷豐富，帶給用戶的體驗不斷提升。分行將加大對一線人員的培訓，確保一線人員都能熟練掌握新功能，為客戶提供更精準的營銷，實現移動客戶高速增長的同時客戶活躍度保持提升。
2.持續開展有效的營銷活動
一季度，繼續開展“天降話費，信手拿來”、理財夜市“穩健寶”、“手機銀行推薦有禮”、“手機銀行交易有禮”等營銷活動，推動云營銷平臺的使用及推廣。
2014年，中國房地產市場形勢錯綜復雜。雖然限購、限貸政策逐漸放開，但賣不動房依然是開發商最大的痛處，與樓市整體較為平緩的趨勢相比，購房者的觀望情緒依舊濃厚，買與不買似乎難以抉擇。
雖然前景堪憂，但不可否認的是，當市場遭遇低谷時，一定是營銷大放異彩之時。
從去年年底開始，圍繞房產營銷的創新層出不窮，而擁抱互聯網似乎成為這場營銷變革的主旋律。作為房地產電商的領跑者，易居中國此次又提出了新的房地產O2O全程營銷整合方案，通過整合旗下的易居營銷、樂居電商、樂居移動、克而瑞第三方營銷、金融服務房金所、勵拓行銷六大實力板塊，形成“合動力”，力圖為開發商提供從品牌項目告知到渠道拓展、客戶意向吸引、鎖定、轉化直至案場成交的營銷突破。
用易居中國董事局主席周忻的一句話來說，在當下的市場環境中，不變是等死，只有變化才能有發展。通過整合手中的王牌資源，易居以變應變，一種房地產營銷的新模式正在形成。
逆市營銷，渠道為王
2014年房地產市場成交量明顯走低，各個房企都卯足了力氣在營銷端發力。雖說黑貓白貓能抓住老鼠就是好貓，但營銷終究是門技術活。
市場供求關系的變化，使得坐等客戶上門的時代早已結束，只有吸引和抓住更多客戶，才有可能獲得更多的人氣和拉高業績，這樣看來渠道的重要性是不言而喻的。
雖說“得渠道者得天下”，但全面系統的渠道整合還從未有人涉足。易居深知要想喚醒客戶的潛在購房需求，就必須挖掘一切渠道與客戶建立零障礙交流，勵拓行銷由此應運而生。
實際上易居的勵拓行銷就是圍繞一個關鍵詞運營――渠道。
目前，勵拓行銷已基于易居龐大的置業會員數據庫，構建起國內最大的房地產渠道整合平臺“萬源匯”，將之前分散在易居系統內部的拓客、行銷、中介聯動和全民營銷四大業務集合在一起，不僅彌補了此前分散營銷的短板，還強化了行銷的最終目的――變坐銷為行銷，主動出擊，找到客戶，實現轉化。
勵拓行銷針對不同的圈層，運用走入社區、企事業單位團購、高端飯局等不同的拓客手法。
如果認為易居的渠道戰略僅止于此，那么易居則可以不必如此大費周折。配合此前易居中國在移動互聯網端的布局和龐大的數據庫資源，只要有效挖掘，易居可以將任何一個有效的數據轉化為購買力，這也使得看似僅只是線下的營銷渠道之戰，打得頗具有線上技術含量。
借用周忻自己的話說：“如果說房產電商是O2O，那么這個渠道整合平臺就是O4O，線上、系統、工具及數據庫四維一體服務于線下渠道?！?/p>
互聯網+房產+金融，建構普惠平臺
無論采用何種方式，營銷的最終目的還是促成交易。然而對于購房者而言，達成交易的首要前提是有足夠的首付資金。
實際上，無論是企業還是個人，融資難、貸款難一直是橫亙在他們面前的一大難題，銀行要求多、申請程序繁瑣、周期冗長，而游離在金融市場中的“資金掮客”又讓人覺得難以放心。
周忻告訴《新營銷》記者：“市場上不缺投資方，也不缺借款方，但是缺乏能夠有效連接資產的橋梁，而易居恰恰比其他公司更接近有效資產和持有有效資產的人群?！?/p>
為了解決這一問題，由新浪和易居聯手打造的中國首家互聯網房地產金融服務平臺“房金所”應運而生?！胺拷鹚痹谡缴暇€僅2個月的時間內，推出“一寶六貸”（買房寶、房險貸、房保貸、房抵貸、房惠貸、房裝貸、房金貸）七款產品，全程覆蓋消費者從有買房意愿到付大定、首付、按揭、裝修和房產信托六個階段，同時也為開發商提前認籌、首付貸款、抵押貸款及按揭過橋提供高效的金融工具。
“一寶六貸”中的買房寶，在購房者交納購房定金的同時，自動在房金所平臺中開設理財賬戶，收益率秒殺余額寶、現金寶等“寶寶類”產品，本金和理財收益將在簽訂購房合同時直接抵付購房定金，并可在購房時享受更多優惠。而開發商則可以通過賣房寶成功實現意向客戶的提前蓄集。
“六貸”中的房險貸、房保貸、房抵貸和房裝貸四款產品面向購房者，通過不同借款方式在滿足購房者短期貸款需求的同時，加快了開發商資金回籠。房惠貸則為開發商提供按揭過橋金融服務，在解決其資金回籠壓力的同時，為購房者帶來接近一次性付款購房的最大幅度優惠。而房金貸的設計則更為巧妙，通過打通P2P網貸與房地產信托，預留房產金融證券化的拓展空間。
可以看出，房金所和“一寶六貸”通過自動匹配，為置業者、投資人、開發商和金融機構實現各自目標提供有力的產品和渠道支持。但在周忻看來，房地產的互聯網金融之爭才剛剛開始，大家才開始摸著石頭過河，因此易居必須把握先機，做大規模，形成平臺效應，在惠及所有平臺參與者的同時，搶占未來細分市場的一席之地。
搶占入口，布局移動互聯終端
現代互聯網影響了很多行業，但在很多人眼中，相比于其他行業，房地產行業與互聯網的結合似乎就該慢一些。
然而周忻認為，在垂直領域，比如汽車、鋼鐵、化工、房地產領域，互聯網、O2O、移動所帶來的深度影響一定是走在最前端的，沒有這些沖擊，也不會有房地產行業今天這么大的變革。
新形勢催生轉型時代，在周忻眼中，今年房市有四件大事，一是轉型，二是營銷，三是金融，四是互聯網。
易居是中國房地產圈觸網最早也是勢頭最猛的。作為國內不多見的具有互聯網基因的公司，早期同新浪合作，成立新浪樂居。進入移動互聯時代后，用戶從PC端向移動端的轉移趨勢日漸明顯，對于買房這種低頻率事件，易居敏銳地捕捉移動互聯網發展的新動向，迅速獨占微信和微博兩大殺手級的平臺入口。
今年3月易居宣布同騰訊合作，將微信移動端入口收入囊中，繼微博售樓處之后推出微信售樓處，并借助“微信購房季”等活動將前期積攢的微信用戶轉化為購房者。
至此，易居完成了對互聯網PC端和移動端的入口布局，
“我不懂互聯網，我只想做一件事情，就是把線上線下的所有資源都轉換成房地產交易的資源。如何把點擊轉換成看房者，如何把流量轉換成電話，如何把數據轉換成客戶，這是易居中國核心業務所在，也是我一直做的事情?！敝苄谜f。
六力合一，成就經典
周忻：“不同于足球，踢進一球就是1：0，房地產營銷一定是一個整體過程，是從品牌到戰略，到布局，到渠道，到轉換，到工具，每個部分按部就班，有序進行，一分一分加起來的，只有每個環節都增加一點增量，才可以比別人做得更好，是一個量變引起質變的過程?！?/p>
移動、渠道、第三方營銷、電商和金融，任何房產營銷都離不開這五個點，而易居恰恰具備所有要素：房產營銷平臺易居營銷、互聯網及電商平臺樂居控股、渠道整合平臺勵拓行銷、第三方平臺克而瑞平臺和金融服務平臺房金所。
的確，未來是個性化的時代。工業時代大規模、標準化的生產和服務無法滿足個性化、多樣化、即時性的消費需求，而如何讓千千萬萬小型化、豐富化、即時性的生產和服務，具備大企業的效率和能力，一定是通過建設開放共享的生態，將大的互聯網平臺能力和生態伙伴的個性化服務相結合，才能更好地服務用戶。
當前，全國個體工商的注冊超過3000萬，鄒亮坦言，螞蟻金服作為一個基礎能力平臺，無法直接服務到。只有和各服務商一起，才能夠把最終的解決方案傳遞到商戶一側。
圍繞商家經營鏈路中的痛點及需求，除了支付能力之外，螞蟻金服正在挖掘數據、營銷、會員、金融、信用和安全能力的差異化價值，最終目標是要成為最懂商業和金融的開放平臺。
支付+X能力輸出
在商業領域，支付寶有著十幾年的經驗和積累，圍繞整個商業經營流程，沉淀出包括支付、營銷、安全、數據、信用、金融等多項能力，希望能夠覆蓋整個商業經營的全鏈路。具體包括售前的獲客，怎么幫助商家引流；用戶進來之后怎么營銷；營銷的時候怎么降低成本；怎么支付收銀，開具電子發票，提供售后服務；怎么管理經營過程，財務對賬，進行金融管理等等。
如今，螞蟻金服希望支付是一個統一的基礎的入口，在此基礎上提供“支付+X”的選擇，“X”便是螞蟻金服沉淀的各種能力?！癤”被整合成三層能力： 基礎能力、運營能力和金融能力。如果進一步細分，基礎能力層包含了安全、大數據和云計算；運營能力層涵蓋了開店、獲客、社交、營銷和會員；金融能力層則有信用、理財和融資能力。
對于商家而言，用戶用支付寶支付就能直接成為商家的會員，在這之后的顧客消費行為就變成了稻蕁Mü大數據讓顧客的用戶畫像更完善和準確，包括年齡分布、消費頻率、喜歡的商品、消費額度等，幫助商家進行精準營銷、個性化服務、大數據選址等。此外，移動支付還幫助商家沉淀經營數據和累積信用，從而能夠更方便地獲得諸如貸款等金融服務支持。所有這些都有利于促進線下商業的升級。
“假如你去一家線下的零售店購物，買了東西后，銷售人員可能會推薦你辦張會員卡，為什么？因為有積分，下次來用的話有積分可以抵扣，有優惠。” 螞蟻金服商戶服務部總經理張偉舉例說，“辦卡又怎么樣呢？線下商家遇到的痛點是會員卡辦完之后，某種意義上顧客和門店是失聯的，因為你走了之后，商家并不知道你什么時候來，下次來會買什么?！?/p>
的確，在零售行業的多數企業中，線上和線下的CRM（客戶管理）系統都是“兩條腿走路”，甚至沒有線上“這條腿”。比如，一個消費者在同一個商家的線上買過東西，線下也買過東西，但商家“認不出”這是同一個人，也就沒辦法了解這個消費者準確的消費習慣。
這樣的現狀讓不少零售企業很是著急，但要打通這兩套體系，不僅要背靠強大的線上渠道，還要有同樣強大的線下落地能力。“會員通”產生的目標就是專治零售商線上線下不通的頑疾，幫助商家形成更大的CRM體系，實現精準營銷。
“傳統零售面臨獲客難、運營難、融資難三大痛點。與其他將線下會員卡電子化后放到用戶手機里的模式不同的是，支付寶會員卡的背后有用戶和數據支撐?！睆垈ソ榻B，“會員通”只是開始，幫助商家形成更大的會員管理體系，實現“營銷通”之后能夠玩的營銷模式將更加豐富和精準。
以后，商家可以分辨消費者更喜歡在線上還是線下消費，在消費者喜歡的渠道進行針對性的營銷。未來，商家還能夠了解自己的消費者在其他領域的消費需求，比如美妝品牌發現自己50%的消費者，也喜歡某一類服裝品牌，就可以通過聯合運營的形式，把這批共同的消費者牢牢吸引住。
杭州米雅信息科技有限公司作為零售行業服務商，已經利用這套方案，幫助不少商家打通線下門店、天貓店以及支付寶的會員體系。例如，消費者支付寶上的品牌會員卡，在該品牌的線上旗艦店和實體店都能使用，而且可以在支付寶開具電子發票或小票。
母嬰用品零售商樂友便是嘗鮮者之一，公司實現了天貓交易數據和門店交易數據的整合，線上線下會員統一識別、統一積分。消費者不管在樂友的天貓店、還是線下門店消費，通過支付寶付款，就獲得了線下門店、支付寶以及天貓三個平臺的統一會員帳號，其會員信息及積分權益都實現了打通。
“醫藥新零售的出現意味著新的支付方式，新的獲客方式，新的會員服務體系，新的溝通方式，新的企業組織架構，新的服務意識，新的培訓體系，新的營銷方法，這是對于整個企業經營思路的重塑與重生?！逼放七B鎖藥店先聲再康運營總監馬珂表示，新零售依然面臨傳統的痛點，那就是如何獲取增量客戶，維護存量客戶，提升店員專業水平。
在馬珂看來，螞蟻金服的開放平臺有希望做到這一切。數據顯示，2016年第一季度，先聲再康使用電子支付的成交數僅有7萬余例，到今年的1至4月份，移動支付人次已經到了30萬，按照行業水平算，同比基本上翻了四倍多。
通過與支付寶的合作，先聲再康旗下的連鎖藥店實現了在掃碼支付的同時一鍵辦理電子會員卡，既能發送電子優惠券、積分，也能開具電子小票，同時還能夠實現在線積分商城功能?！拔覀冊絹碓礁杏X到移動支付是零售行業的用戶入口?，F在通過移動支付，加上我們的線下的會員卡、電子會員卡的辦理，可以在30萬人中非常方便的獲得用戶的基本信息?！瘪R珂說。
目前，先聲再康的會員體系中有5大標簽系列，分別是病種類標簽、價值類標簽、品牌類標簽、價格帶類標簽、促銷喜好類標簽和價格敏感度標簽；借助螞蟻金服的人工智能技術，建立會員數據中心，通過用戶端收集體檢活動的數據、客服溝通的數據、積分兌換等消費的數據，結合螞蟻金服現有的用戶基礎數據及消費數據，勾勒出一幅精準的用戶畫像。
ISV的“輔料市場”
支付寶在2014年曾推出去未來醫院、未來酒店等“未來系列”，并推出了早期的開放平臺，開始將技術、用戶資源開放給商家和開發者。彼時，剛從線上走到線下的支付寶其實對于線下的情況知之甚少，因此選擇了個別場景來切入。
如今，隨著移動支付深入到商業的各個毛細血管，可以說“未來已來”。2016年8月10日，螞蟻金服對支付寶開放平臺進行全面升級，從原來單一支付走向復合能力的全面開放，將覆蓋商業運作全流程的多項能力。目前，開放平臺已經推出芝麻信用分、安全服務接口、余利寶、支付寶收款等涉及安全、信用、支付、金融等不同類型的能力。螞蟻金服還推出了“春雨計劃”，以3年10億元現金扶持合作伙伴。
^去，為了讓商家機構用上自己的新技術，螞蟻金服更多是通過BD（業務拓展人員）的模式去推廣業務，一方面是商家機構自接入，另一方面通過BD去溝通、簽約。如此運作很長一段時間之后，現實的問題也慢慢浮現：速度太慢；BD的覆蓋面有限，服務的多是頭部的商家機構，腰部和長尾的很難覆蓋到；能夠想到和看到的業務模式也比較有限。
在開放和打造生態的思路下，螞蟻金服把積累的技術和能力開放出來，讓開發者、ISV（獨立軟件開發商）等生態伙伴可以基于螞蟻金服的基礎能力，結合他們對某個領域的理解，為某個領域的商家或機構開發個性化的解決方案。
如此，原來是螞蟻金服靠有限的BD人員去開拓和服務客戶，開放后變成千千萬萬的開發者、ISV去開拓和服務客戶，并且商家、生態伙伴跟螞蟻之間也實現了共贏?！艾F在已經開始要求自己的BD團隊往后撤，BD來服務ISV，讓服務商更多地掌握能力，服務于商戶?！?/p>
那么如何吸引更多的ISV呢？鄒亮表示，向商戶推廣過程中，沒有大小企業之分，各個行業也沒有優先級，會對各個行業進行大面積推廣。螞蟻金服在中間只做一些負面清單，列明哪些不做，比如黃賭毒，以及沒有經過工商注冊的商戶等等。開放平臺不是管理商戶，而是對生態進行治理。平臺有治理規則，如果一些商家進來，抱著不同的一些目的，觸犯到了平臺治理的一些底線，最終會被清退，或者被提醒整改。“開放平臺是做平臺規則的治理，但絕對不做管理?！?/p>
目前，開放的能力對外主要有三種形式：一是API接口，合作伙伴可以調用這些接口進行相應的開發。二是在API接口的基礎上做功能包。之前，螞蟻金服是將所有的API全部羅列出來，合作伙伴接進來的時候，面對大量的接口很難挑選出哪些是自己需要用到的，所以他們針對不同的應用場景，把相應的接口做成一個個功能包，供ISV直接使用。三是針對一個行業的具體需求，將各種能力接口打包成一個整體化的解決方案，提供給行業的商戶。
在商家的營銷手法中補貼獲客是常用方式，但總有刷單、羊毛黨等一系列鉆商家規則、技術漏洞牟利的群體，將企業用于市場補貼、營銷推廣的費用變成自己口中的肥肉?！疤熵垺⑻詫毶厦婷刻於荚谧鰻I銷的商戶非常多，這些錢怎么才能不被套掉？這種能力不是我們自己杜撰出來的，完全是在實戰中用學費交出來的。”鄒亮透露，支付寶成立的十二年來天天都在跟黑產和黑客做斗爭。如今在安全能力上開放蟻盾風控系統，幫助商戶識別欺詐，防止刷單、“薅羊毛”等行為，提高營銷活動的有效性。
再有讓很多商家頭疼的發票上，螞蟻金服產品專家谷鴉表示，希望通過電子發票，把消費場景和發票場景、開票場景連接打通，把報銷場景和報銷打款場景打通。螞蟻在其中要輸出四大塊能力：讓商戶、稅控服務商、行業開發者建立聯系；結合商家自有場景提供各種開發票的解決方案；通過發票管家幫助個人管理發票抬頭等信息；幫助個人輸出發票，實現線上報銷。
另外不得不提及的是金融能力，商家在日常經營過程中會有大量的流動資金，如何幫商家把這些流動資金創造出更大的價值，螞蟻金服推出了企業客戶的“余額寶”――余利寶，而且通過對接開放平臺的標準化接口，商家可以按照自己的業務流程進行量身定做，將余利寶的申購、贖回、收益查詢嵌入到自身的業務中，實現資金收益最大化。
除了理財的需求外，商家還會有融資的需求。螞蟻金服的融資能力，能夠幫助合作伙伴延展金融服務能力，面向小微企業和個體經營者提供無抵押、無擔保的純信用貸款。母嬰B2B2C平臺海拍客接入了小微融資解決方案，為平臺上的商戶提供經營性貸款，幫助商戶從容應對生意中的現金流問題，輕松完成備貨采購。去年年底到現在有600多人申請，超三分之一拿到貸款。
吳曉麗：運營商是助力創業創新的重要力量，同時運營商也在持續創新。因此，可以理解為運營商要通過自身的不斷創新，更好地服務于廣大的創業企業。
創客們對通信服務的需求是必然的，但傳統的基礎通信僅僅是“基礎”，一門電話、一部手機、一條網線就能助力創業創新了嗎？在信息爆炸、數據云集的今天，科創是運營商發展的一個機遇，但也必須厘清自身在科創中的發展路徑，通過創新延伸服務、整合服務，以綜合平臺化的新服務構架推動創業創新。
此外，上海電信在積極響應國家“互聯網+”戰略、立足于運營商自身的網絡和業務優勢，推出面向眾創空間、創業苗圃等服務之外，自身也在試水創業創新，不斷將我們的服務團隊融入到眾創環境中去，并希望藉此能與政府、社會各方通力合作，利用各方優勢為科創事業攜手共進，真正實現“互聯網+創業”的內涵詮釋。
許闈幃：作為一個輻射性、滲透性、倍增性極強的行業，電信業除了為“互聯網+”提供“管道”支撐外，也正積極發揮自身的網絡優勢、平臺優勢、資源優勢為創客們提供直接的支持。
一是發揮平臺優勢，拓展眾創空間。中國移動已建設起網絡開放平臺，向互聯網創業者和小微企業開放技術、開發、營銷、推廣等資源。目前，僅咪咕音樂平臺就聚集了音樂人6661人，創作作品3.6萬首，累計分成收入最高者已收獲超過100萬元；咪咕閱讀平臺則為25萬名文化“創客”提供了創業平臺，其中累計收入超過100萬元的作者達490名，而年輕的網絡作家天蠶土豆，在手機閱讀平臺累計獲得的收入已超過3000萬元……這些平臺無異于一個個搭載于網絡之上的科技園、孵化器、創業基地，托起了成千上萬個創客的互聯網創業夢。
二是擔起社會責任，扶助“創客”闖關。針對中小微企業的創業需求，中國移動積極提供低成本、高效率的信息化定制服務，幫助他們孵化成長。中國移動與再次攜手推出新三年“和你圓夢”百萬青年創業就業計劃，預計將扶持運營十個頂級移動互聯網創業團隊，建設百個團委、移動、高校合作的精品孵化基地，提供千場專業培訓、萬個實踐項目，百萬就業崗位和千萬元賽事獎金。
三是捍衛網絡安全，完善“雙創”環境。例如在信用體系建設方面，電信業正在全力落實實名制工作；在網絡信息安全方面，電信業則一直擔當著網絡平臺安全穩定運行的重任，提供著電信級的服務。
劉志剛：創業能否成功的要素，我認為：一方面是“創客”自己有一系列的內生要素，主要包括：要具備自身創業領域所需專業素養；要具備開拓者的激情與堅持；要具備獲取外部資源的能力。另一方面，政府、企業、各種第三方也需要盡所能的幫助“創客”構建一系列的外生要素，降低創業過程中的各種成本。
而這其中，我個人認為最重要的，還是所有創客之外的政府、企業、個人要聯手打造適合“創客”成創業的大環境，構建適合“創客”成長的土壤。
上海聯通在7月15日了“互聯網+”白皮書。上海聯通將本著開放共贏的態度，希望能夠通過成為賦能者，為“創客”成功提供我們自身的能力。這些能力包括網絡能力、平臺能力、用戶渠道能力、云和大數據能力，也包括面向創新孵化的融資初創、創新孵化、培訓咨詢、合作交流、項目推廣等能力。希望通過這些能夠讓“創客”創業的外部環境更友好，更能夠專注于內生能力要素的構建提升，以實現成功。
策略篇 支持創業的舉措已經出臺
劉志剛：在《互聯網+白皮書》中，上海聯通提出了自己的“I-PLUS”互聯網+能力體系，即：Incubation創新孵化、Platform平臺聚合、Link互聯接入、“User用戶通達”、“Service云&大數據”。能力體系的各個方面其實都有支撐創新創業的部分，其中重點是“Incubation創新孵化”以及“Platform平臺聚合”。
“Incubation創新孵化”整合了上海聯通的創新創業資源，致力于成為“‘互聯網+’創新孵化器” 。
“Platform平臺聚合”是上海聯通幫助企業使生產服務過程能夠快速進行互聯網化改造的落腳點。通過靈活、敏捷的能力開放平臺，上海聯通將自己具備的基礎ICT能力、運營支撐能力、大數據能力、業務資源能力、服務資源能力、場景化應用能力等六大能力開放。目前上海聯通已經開放了30個原子能力，40個分子能力，形成91個API。未來三年內將逐漸全面開放151項原子能力，以及組合成的624項分子能力，適合各種復雜的業務場景，為“互聯網+”提供豐富的能力資源庫。
許闈幃：今年將是中國移動的融合通信年，將會有部分地區進行融合通信的商用。未來融合通信與飛信進行融合，打造“和飛信”，依托融合通信基礎通信“三新” 和飛信“社交”兩大核心能力，滿足用戶多元化的通信和社交需求。
“互聯網+”時代背景下，國家將大眾創業、萬眾創新作為經濟增長的“雙引擎”之一，中國移動將充分發揮自身優勢，打造富有活力的創新生態體系，推動大眾創業、萬眾創新。
首先將核心能力進行打包開放，提供第三方，目前已經形成多種合作平臺、模式。其次，中國移動第一只市場化運作產業創新基金已于近日正式運營，中移創新產業基金將依據市場化原則進行運作，聚焦移動互聯網、物聯網、云計算和大數據等“互聯網+”領域，幫助企業、個人打造創新型、成長型的業務。
為貫徹中國移動集團公司2015年提出“智能管道、開放平臺、特色業務、友好界面”移動互聯網戰略，上海移動正在研發“互聯網+”開放平臺，將為合作伙伴和政企客戶邁向互聯網+提供全方位的能力支持和資源共享，促進互聯網和全產業鏈的融合。它將上海移動的能力開放、打造共贏生態的中樞。通過將上海移動的用戶、計費、數據、通信、管道等核心資源能力對外開放，逐步實現商業化應用引入，滿足內外部業務需求。同時，加強與政府、企事業單位的合作，攜手開拓“互聯網+”創新合作模式，打造“互聯網+”產業聯盟。
未來上海移動將與眾多合作伙伴在通信、大數據、用戶認證等方面全面開展合作，逐步實現商業化應用引入，共同實現商業成功。
此外，上海移動還將利用規模優勢，以客戶為中心、客戶需求為導向，通過新的商業模式，深挖流量價值。上海移動目前已實現流量綜合資費同比下降30%以上。而實現這些，靠的就是經營模式的轉變。
吳曉麗：為響應政府的號召以及萬眾創業的社會需求，上海電信推出科創服務為創業者們提供一站式的服務，優化上海市的創業環境、減低創業者的創業成本。
面向創業園區，一方面上海電信推出 “科創綜合網絡服務”，旨在為科創園區提供標準化的網絡和管理解決方案，為創業者提供“拎包入住”的體驗；另一方面，面向創業者，推出“助力創客，千萬扶持”計劃，為創業者提供包括云計算、互聯網安全、在線辦公等一系列扶持資源。扶持計劃保障創客0到1平穩過渡，真正實現創業的“低成本、低風險”。
上海電信“助力創客，千萬扶持”第一期計劃將云計算、移動流量、office365、互聯網安全等四項創業者關注度和使用度都較高的資源納入扶持范圍，總價值達到1500萬元，滿足創業者的IT需求、辦公需求及營銷需求等，扶持范圍覆蓋全上海所有的創業團隊，為創業者實現“零成本”創業。
2012年，中國電信集團公司在上海設立了全資子公司――天翼科技創業投資有限公司（中國電信創新孵化基地），主要從事移動互聯網、物聯網、云計算和電子商務等戰略性新興產業的創業投資與孵化服務，是中國電信實施戰略轉型、推進科技創新的重要戰略單元，是大型央企內第一個創新孵化平臺，已被評為上海市級科技企業孵化器。
天翼創投通過“專業孵化+創業導師+天使投資”的孵化模式，將中國電信的資金、網絡、技術、人才、創意等資源與社會科技創新環境及資本進行高效整合對接，積極扶持內部員工和社會有志之士的早期創業。
行動篇 運營商為創業賦能
許闈幃：在“互聯網+”影響著各行各業的同時，公司的戰略發展和人才結構也在發生著巨大變革，為此，上海移動人力資源部策劃了互聯網+人才選育項目，通過游戲、熱點論壇、“基因”檢測、項目實踐等新形式，充分利用微信、移動電視等平臺，結合跨界交流、“快閃”等熱點，在全公司展開宣傳和招募，為公司尋找到適應轉型發展的儲備人才。
上海移動組織了各部門的骨干員工，參與到杭州阿里巴巴的跨界交流活動中，參觀和學習阿里的企業文化、電子商務平臺和大數據結構等，由此開啟互聯網+人才選育項目預熱實施。
上海移動還特別策劃了一系列戰略熱點論壇，內容涵蓋互聯網營銷、大數據、云計算、運營商轉型、虛擬運營商等，邀請業界知名的老師，幫助員工開拓視野。互動論壇，邀請了酷6網創始人、迅雷副總裁郝志中和257名員工開展了一場關于互聯網思維下用戶需求驅動的對話。參加論壇的員工現場參與到互聯網人才選育游戲――和聯盟游戲中，通過游戲的比拼抽取騰訊交流的名額，充分激發員工的自主參與程度。
吳曉麗：目前，天翼創投在項目培育和創業平臺建設上，已取得了積極成效：對標國內外先進經驗，建立了完善的創新創業環境。孵化環境總面積達到10000平方米，創業導師人數過百；共孵化苗圃項目158個，其中17個項目實現公司化運作，對外投資總額超過千萬元；對接社會和行業資源，建立了廣泛的合作圈子；依托電信優勢，整合專業的電信孵化資源，包括中國電信市場渠道、網絡平臺和客戶資源，同時共享中國電信研發機構專業測試環境；數家公司已成功引入社會資本，實現了數百萬到千萬元不等的A輪融資。
配合上?？苿撝行慕ㄔO，上海電信為靜安科創中心設計了科創云建設方案，采用區域云（LSN）架構，將本地通信和信息化應用結合，向最終用戶提供端到端的信息化綜合解決方案。同時制定了產品套餐和實施方案，并探索了協同營銷模式，由科創云提供拎包入住的自助公共服務平臺。
2014年，上海電信為滬上最大的白領公寓群體“青客”提供高性價比寬帶套餐服務，面向“為大量初創、中小企業引進青年人才”，推出階梯式優惠扶持。截至2015年9月，已為4000余戶青年人才提供服務。今年四季度上海電信為了進一步提升客戶感知，將啟動30M免費升級50M的提速工作。
劉志剛：作為“互聯網+”的推動者和“互聯網+”賦能者，上海聯通近期推出的“沃創客”系列產品，為小微初創企業提供包括手機、寬帶、云計算、辦公應用等在內的專屬一體化信息服務產品和管家式服務。
上海聯通還將充分發揮自身的市場、渠道、客戶優勢，基于能力開放平臺、應用孵化平臺、電商門戶為小微企業和創業團隊提供研發工具、經營管理和市場營銷等方面的支持和服務。比如可將端到端的互聯網交易閉環解構，將基礎資源、商品訂購、營銷展示、店鋪管理、生產交付、數據統計、客戶管理、行為分析等資源通過組件化能力的方式對外開放，幫助企業更加自由的調用，實現更為靈活、多樣、個性化的互聯網交易體驗。
工作年限：6年 所處行業：印刷·包裝·造紙
自我評價：6年紙張行業銷售管理經驗，擅長團隊管理和新市場開拓；從銷售基層干起，多次新區域市場開拓經驗，對于辦公用紙的銷售渠道非常熟悉；在上海安興匯東紙業有限公司任職時，主導區域市場調研，根據調研做好市場開拓計劃，制定市場策略，負責銷售團隊的日常工作管理，實現一年內市場份額從0到10%的增長。
簡歷編號：M020900107
渠道（分銷）經理
性 別：男
工作年限：8年 所處行業：家具·建材
自我評價：8年銷售管理工作經驗，其中在建材行業工作6年，積累了豐富的渠道管理、團隊管理和市場開拓經驗；在北京堯舜建材供應站任職時，負責建立銷售組織和銷售網絡，制定各項銷售政策；負責對經銷商、商進行管理，定期和不定期拜訪重點客戶。任職期間成功維護建材商店、工地和工廠等多個年采購額500萬以上的客戶。
簡歷編號：M040000015
銷售總監
性 別：男
工作年限：12年 所處行業：醫藥醫療
自我評價：12年醫藥行業策劃、營銷實戰經驗，擁有豐富的客戶資源；熟悉醫藥行業的全案策劃、市場推廣和管理，整合性活動服務型營銷等；能對營銷團隊進行全程管理；在韓茜美（北京）國際投資管理有限公司任職時，負責組建銷售團隊，制訂銷售計劃，指導團隊通過多種渠道進行產品銷售。
簡歷編號：M010300165
銷售經理
性 別：男
工作年限：10年 所處行業：酒·飲料
自我評價：10年市場營銷管理工作經歷，有較強的渠道建設、團隊管理及市場終端操作經驗；具備良好的溝通能力及談判技巧；能快速與客戶建立良好的客情關系；在勁牌有限公司任職時，負責勁牌公司全國賣場管理工作，組織開展了2011年華東區域春節商超促銷活動，銷售同比增長60%。
簡歷編號：M010400102
區域經理
性 別：男
工作年限：6年 所處行業：日化
自我評價：6年日化行業銷售管理經驗，管理過年銷售額300萬-4000萬不同類型的經銷商；具有年銷售額9000萬以上生意管理經驗，具有相當強的團隊實戰管理經驗及品類管理經驗；在廣州立白企業集團有限公司任職時，幫助經銷商全面改善內部管理、提升運作效率，建立激勵機制，降低運作成本。
簡歷編號：M040100248
銷售經理
性 別：男
工作年限：9年 所處行業：生物工程·制藥
自我評價：9年醫藥行業銷售管理經驗，其中從事2年OTC藥品市場經理，開拓5個省級市場，挽救2個滑坡市場；熟悉藥品行業各個環節的運行和銷售渠道及網絡的建立；有良好的市場判斷能力和開拓能力；在北京順鑫祥云藥業任職時，從事區域銷售經理工作，負責山東、江西和福建等省的市場銷售和客戶管理。
簡歷編號：M040100246
大區經理
性 別：男
工作年限：9年 所處行業：生物工程·制藥
自我評價：從事醫藥行業銷售、管理和市場工作近9年，對于市場操作，渠道開發和經銷商管理有豐富的經驗；有良好的抗壓和溝通能力以及廣闊的人脈關系；在四川百利藥業有限責任公司任職時，負責東北大區所有銷售人員的日常管理、新客戶的開發與談判等工作，與東北大區各級連鎖總部建立較好的客情關系。
簡歷編號：M030600113
銷售經理
性 別：男
工作年限：7年 所處行業：家具·建材
自我評價：7年燈具銷售工作經歷，積累了一定的銷售管理經驗；在中山保時利燈飾有限公司任職時，在總經理領導下制定公司的營銷方案及實施細則，負責公司在國內的所有銷售業務，在職期間整個團隊開拓了12家專賣店，2009年銷售額600萬，2010年銷售額1100萬，2011年銷售額突破1500萬。
招聘企業：天盟農資連鎖有限責任公司
招聘崗位：市場總監
人數：1人 地點：昆明
崗位要求：本科及以上學歷，市場營銷、公共關系專業優先；8年以上銷售工作經驗，3年以上大型制造型企業銷售管理崗位任職經歷；有商業模式和營銷模式策劃設計經驗者優先；成功管理過20人以上的銷售團隊；了解農資行業，熟悉各類產品的營銷模式；年齡30-45歲，年薪50萬以上。
招聘企業：海南椰島食品飲料有限公司
招聘崗位：區域經理
人數：1人 地點：上海
崗位要求：本科及以上學歷，市場營銷等相關專業；6年快速消費品行業市場策劃經驗，3年同等管理職位經驗；具有深厚市場策劃專業知識；較強的溝通、協調、分析、管理能力；協助市場總監，制定并實現品牌戰略規劃及管理；負責市場調查計劃（消費者、競爭者、媒體效果）的制訂、實施。
招聘企業：江蘇康欣醫療設備有限公司
招聘崗位：市場部部長
人數：1人 地點：江蘇
崗位要求：年齡38歲左右，大學本科及以上學歷，具有企業管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃和廣告宣傳等相關專業知識；3年以上的市場營銷工作經驗，有本行業或相近行業大中型企業市場經營者優先；文筆要流暢，要有培訓經驗；負責市場活動計劃與實施、市場調研與預測、銷售支持等。
招聘企業：匯博生物技術有限公司
招聘崗位：銷售總監
人數：1人 地點：河南
崗位要求：?？萍耙陨蠈W歷，市場營銷等相關專業畢業；5年以上醫藥行業銷售經驗；制定銷售戰略、市場營銷策略，執行公司營銷策略并對區域市場進行策劃；制訂本區域營銷計劃、分解銷售目標，指導銷售團隊去完成銷售任務；負責建立和健全所轄區域的銷售管理制度；對所轄區域的銷售資源及費用合理分配。
招聘企業：廣西宏邦食品有限公司
招聘崗位：銷售總監
人數：1人 地點：玉林
崗位要求：30-45歲，大學本科及以上學歷，市場營銷相關專業；有5年以上的快消品銷售管理經驗，有副總監以上崗位工作經驗者優先考慮；認同本公司的企業文化及產品理念，服從上級管理；有較成熟的銷售渠道及網絡，入職后可一個月內步入正常軌道；根據公司的銷售計劃完成銷售目標，年薪20萬以上。
招聘企業：熊貓安全（中國）公司
招聘崗位：區域渠道經理
人數：1人 地點：廣州
崗位要求：?？萍耙陨蠈W歷，市場營銷、計算機網絡等相關專業；2年以上IT市場/渠道營銷工作經驗，至少1年以上安全行業的從業背景；具有獨立的分析和解決問題的能力，市場感覺敏銳；具備良好的溝通技巧及豐富的團隊建設經驗，抗壓能力強；負責轄區內渠道的建設及發展的規劃，開拓所轄區域內的重要客戶。
招聘企業：赫博（上海）貿易有限公司
招聘崗位：網絡銷售經理
人數：1人 地點：上海
崗位要求：?？萍耙陨蠈W歷，市場營銷等相關專業畢業；3年以上的銷售管理經驗，有互聯網銷售經驗者優先；負責公司網站與產品的整體運營和推廣；負責溝通商務合作，完成銷售目標；能夠獨立策劃并執行相關推廣活動；定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數據，負責客戶投訴及協調事項。
招聘企業：廣州好迪集團有限公司
酒店營銷工作計劃范文參考一
一、參與酒店經營理念、酒店市場定位
1、充分了解酒店各種經營設施、經營項目。
2、銷售部提出酒店市場定位建議，以報告形式上呈總經理。
3、參與酒店各部門價格制定，提出合理建議，以報告形式上呈總經理。
二、市場環境分析
1、酒店周邊經營環境分析。
2、競爭對手情況摸底分析。
3、酒店優劣式分析。
4、銷售目標分析。
5、召開市場分析會議，以報表形式將銷售部分析的情況告之酒店各經營部門。
6、提出合理改進意見，以報告形式上呈總經理。
三、制定銷售部崗位職責、規章制度
制定好銷售部崗位職責、規章制度，以報告形式上呈總經理批示。
四、制定酒店銷售策略、銷售部政策與程序
1、制定酒店銷售策略，以報告形式上呈總經理批示。
2、制定銷售部政策與程序，以報告形式上呈總經理批示，并分發酒店各職能經營部門。
五、人員培訓
1、依據酒店員工手冊，酒店及部門的規章制度對員工進行綜合素質培訓。
2、依據總經理批示的銷售部政策與程序對員工進行專業技能培訓。
3、依據酒店的現有情況對員工進行愛崗敬業、團隊意識培訓。
六、參與建立酒店企業文化
1、確立酒店標識。
2、制作酒店企業簡介。
3、制作酒店各種客用印刷品以及客用問詢表格。
4、參與酒店各部門經營環境的布置。
5、參與酒店各部門經營項目的確立，并提出合理建議。
酒店營銷工作計劃范文參考二
一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等
建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知明星士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的華誕
通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。今年計劃在恰當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售工作計劃完成任務及業績考核管理施行細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。
營銷代表施行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解搜集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。
強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特別和有針對，限度滿意賓客的精神和物質需求。
制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。
四、做好市場調查及促銷活動策劃
經常組織部門有關人員搜集，了解旅行業，賓館，酒店及其相應行業的信息，把握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協調
與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造效益。
加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
xx年，營銷部將在酒店領導的準確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造營銷部的新形象、新境界。
酒店營銷工作計劃范文參考三
為了實現20xx年的銷售目標，結合公司和市場實際情況，確定20xx年幾項工作重點：
一、擴大銷售隊伍，加強業務培訓
人才的引進和培養是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產力。企業無人則止，加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優秀銷售人員，利用自己的關系，整合一部分業務人員，利用業務員轉介紹的策略，多爭取業務人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術和業務人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。
人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓，專業知識、銷售知識的培訓始終不能放松。培訓對業務隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓，對業務員的心態塑造是很大的好處。并且根據業務人員的發展，選拔引進培養大區經理。業務人員的積極性才會更高。
二、銷售渠道完善，銷售渠道下沉
為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。合理有效的分解目標。
市場是公司的核心競爭區，在這要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點區域。要在這里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場。加以克隆復雜。其他省市以一部現有業務人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的商。走批發路線的公司在銷售政策上適當放寬。如果業務人員自己開拓市場，公司前期從業務上去扶持，時間上一個月重點培養，后期以技術上進行扶持利用三個月的時間進行維護。
三、產品調整，不斷推出優惠套餐
A緣起，
客戶需求為導向
從2004年到2010年，SaaS從鮮為人知，到眾多企業管理者充分認可并開始尋找最適合自己的SaaS運營服務商。八百客做出了不懈的努力。隨著科技發展SaaS模式的產品逐漸占有一定市場份額，八百客開始大力拓展市場，結合百度推廣進行搜索營銷，客戶數量劇增，有超過20%的客戶都源于百度搜索。從中國首個即需即用托管型軟件800APP-CRM正式推向市場開始，八百客在營銷思路上也不斷創新。從直銷，到各種網絡營銷方式的結合與嘗試，八百客同樣也經歷了一個漫漫求索的過程。
以美國Salesforce為首的企業剛剛開始取得SaaS勝利時，這種軟件即服務的模式在國內市場的反響仍然是有限的。在當時的市場環境下，知道SaaS這種全新模式的企業還是少數，但是這種模式卻以其快速實施，成本低廉和可定制性贏得了企業客戶的推崇。在老客戶的帶動下，八百客最初采用電話直銷的方式去拓展新業，很快就不能滿足企業發展的需求，考慮到SaaS與生俱來的互聯網特性，八百客開始嘗試在網絡營銷上下功夫。
“當時知道SaaS這個概念的，還是一部分經常上網比較了解技術的人士，這部分人也是我們的目標客戶。要把握他們的需求，就要跟著他們的需求走。從網絡這條途徑上讓他們加深認識?！卑税倏褪袌鐾茝V負責人介紹道。因此，他們在營銷推廣的道路上也走出了一條以客戶需求為導向的推廣之道。
B緣聚：
“效果決定投入”
了解客戶需求容易，要了解客戶獲取信息的途徑和消費行為習慣卻不是一件容易的事。就像當下很多企業主對推廣費用投入的困惑一樣，“我知道公司投入的廣告推廣費有一半是浪費了，但問題是我不知道是哪一半”。
八百客基于對客戶需求的深入了解，經過多年的實踐，在這個問題上形成了自己的原則?！靶Ч镁褪俏覀兺度氲脑瓌t。”八百客的創始人李智說。2007年，八百客拓展推廣渠道，開始采用搜索營銷這一投入少見效快的推廣方式增強品牌推廣力度?！巴ㄟ^一段時間的比較，我們發現百度推廣的效果是真的很不錯，于是增加了公司在網絡營銷方面的投入比例，客戶數量持續穩定增長。”因此，在之后的幾年里，八百客在百度的推廣投入費用也越來越高。
在百度推廣的推動下，八百客不但業務獲得了長足發展，有超過20%的新增客戶都來源于百度搜索，同時，通過百度推廣一系列實用的推廣工具和報表，八百客也更加深入地洞悉了客戶來源及客戶的使用習慣，進而對其搜索營銷的效果也不斷優化。當客戶打開百度搜索頁面，輸入“CRM”等關鍵詞時，八百客效率優先的推廣內容立即呈現在他們的面前。
這種有的放矢的投入帶來的效果是顯而易見的。據八百客市場推廣負責人介紹，使用百度推廣前，八百客每天的客戶咨詢電話大概在100個左右，而之后每天大概有150個左右；較之使用百度推廣之前，網站點擊每天也激增了5000多次，這些數據在八百客自己的后臺統計中就可以清楚地看到。八百客通過與百度的無縫鏈接，可以清晰明了地看到百度帶來的用戶轉化情況。
C惜緣：
“我們與百度共同成長”
隨著網絡營銷的順利開展，八百客公司知名度和影響力不斷擴大后，八百客在經營模式上也做出了重大跨越，從早期的直銷，漸漸發展為商共同加盟推動的模式。
更值得一提的是，隨著近年來八百客客戶數量的不斷增長，客戶的信任和認可也為八百客帶來新的生機。其中不少企業用戶在成為八百客SaaS的受益用戶之后，又搖身一變成為了八百客在線企業管理系統平臺的商。
“我們是與客戶一起成長的，客戶的需求在不斷的變化，我們會與客戶詳細溝通業務流程，探討功能需求，不斷豐富和完善產品的可定制功能。我們的產品推廣也會隨著客戶需求而有所調整。”
的確，八百客正在從激烈的市場競爭中脫穎而出，客戶對八百客的認可度也在不斷提升。據悉，2008年，八百客的發展還引起了國際的關注，獲得了美國Sierra Ventures和常春藤資本的風險投資，成為中國第一家獲得海外投資的SaaS企業。通過自身持續技術創新和模式創新，并依托百度推廣這樣創新的營銷平臺，八百客的成長和成功將水到渠成。
