時間：2022-02-11 10:36:43
序論：速發表網結合其深厚的文秘經驗，特別為您篩選了11篇新員工入職自我介紹范文。如果您需要更多原創資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯系，希望您能從中汲取靈感和知識！
2、領導者進行自我介紹，并表明工作中能提供的幫助。
3、新員工自我介紹，使新老員工之間相互熟悉，利于今后工作任務開展。
4、向新員工介紹公司情況，利于員工對公司的了解和熟悉。
1、消除新員工陌生感，達成對公司文化，價值觀、發展戰略的認知和認同。
了解公司的各項規章制度及提供的各種福利制度，幫助各們新進員工清楚了解自己的權益與責任。
強化新進員工的責任意識和主人翁的精神。
二、培訓對象
公司新入職員工
三、培訓方式
由綜合部制定培訓計劃和方案并組織實施，采用集中授課及視頻播放、討論、參觀的形式對企業文化、員工手冊、OA辦公平臺的使用等方面進行培訓。
四、培訓地點
公司會議室。需提前了解會議室的使用情況，保證培訓場地的使用不發生沖突。
五、培訓內容
1、企業文化
2、員工手冊
3、OA辦公平臺使用方法
六、培訓資料準備
新入職人員錄用資料、新放職人員及參培人員簽到表、公司企業文化宣傳資料、員工手冊、OA平臺使用說明
七、培訓實施
1、綜合部領導致詞
2、培訓主管自我介紹和新員工自我介紹
3、宣讀培訓紀律
4、根據培訓內容進行逐步講解
5、培訓評估與考核
各位員工,大家好好.非常感謝加入我們這個大家庭,偉大的事業來自良好的溝通,良好的溝通來自真誠的自我介紹,我叫xxx.
………………
再次以熱烈的掌聲感謝我們的主講老師！
千點萬點不如老師的致電！資歷學力不如借力，相信大家都有收獲，對嗎？在這個管道的生意里，不在于你介入的早與晚，而在于你頓悟的早與晚．
接下來請出幾位分享嘉賓來分享下他們的體會和感受：xxx
再次以熱烈的掌聲感謝以上幾位分享嘉賓和主講老師！
相識是一種緣分，相互扶持需要情分．在這個生意里沒有不成功的人，只有放棄的人，在這個生意里，最大的障礙是敬業不專業，最大的瓶頸是個人發明創造，不跟系統走
新職員到崗自我介紹材料一
各位領導，各位同事：
大家好!(鞠躬)
我叫王其，來自湖南，我性格開朗、為人正直、容易與人相處;平時愛好打籃球、爬山和跑步。
我非常高興也非常榮幸的加入到“_”這個大家庭中來，這里不僅為我提供了一個成長鍛煉、展示自我的良好平臺，也讓我有機會認識更多的新同事、新朋友。——借此，我非常感謝各位領導，謝謝您們能給我一次這么好的機會。(鞠躬)
我初來乍到，還有許多方方面面的知識需要向大家學習，還望在以后的工作中大家能夠多多指教!
我相信，通過我們彼此之間的相互了解和認識，我們不但會成為事業上齊頭并進一起奮斗的戰友，更會成為人生中志同道合、榮辱與共的朋友。
最后，我愿能和大家一道為我們共同的事業而努力奮斗!
謝謝大家!(鞠躬)
新職員到崗自我介紹材料二
大家好
我叫_X，來到_公司已經有一個星期了，對于一個新入職的員工來說，我想在今后的工作上還有很多的東西需要去學習，需要去向很多同事們、領導們去請教，在此，先謝謝大家了，我會以最快的時間去適應這個新的環境。希望自己能在今后的工作中充分發揮自己的專業特長，高效率完成公司領導安排的每一項工作，為_公司的明天貢獻自己的一份力量。謝謝。
新職員到崗自我介紹材料三
敬愛的老師，親愛的同學們：
此刻請允許我還這樣稱呼大家，為期一周的08屆新員工入職培訓到今天就要暫告一段落了，這段充實而愉快的經歷讓我們受到了人生中第一次重大轉折的職業洗禮，在培訓中我們聆聽了辛總對企業文化高屋建瓴又深入淺出的講解闡述，我們感受到冷總一點也不冷，很溫暖也很親切，我們接受著丁老師每天的問候，我們的回答‘好，很好，非常好’已經成了我們新的職業寫照，還有蘇老師熱情爽朗的笑聲，袁經理從電影中給予的深刻啟迪，準媽媽老師的不辭勞苦早來晚走，點點滴滴等等等等，我們都不會忘記，是你們的關懷培養讓我們健康成長、快速成才、獲得成功，在此請允許我代表所有參加培訓的同事們向各位領導各位老師表示衷心的感謝!祝愿你們工作順利，健康開心!
在由一名單純的學生成長到一位職業的社會人的最關鍵的時候，入職培訓未雨綢繆地給我們帶來了這種再成長過程中所必需的種種養料，企業文化的熏陶、公司領導的厚望、資深專家的指引以及各部門負責人規章制度的講解和工作生活的切身體會，對于我們認識浪潮融入浪潮服務浪潮受益于浪潮有著切實的現實意義和巨大的促進作用，我們也一定會不負眾望，在今后的學習工作中打好堅實的專業基礎、培養良好的團隊意識，保持可持續的學習能力，腳踏實地、精益求精、開拓創新、充滿熱情。
今日之浪潮，已是中國領先的計算平臺與IT應用解決方案供應商，同時，也是中國最大的服務器制造商和服務器解決方案提供商，用戶遍及金融、通信、政府、教育、制造業、煙草等行業和部門。公司現在已經成長為軟硬件一體化、經濟效益社會效益并重、國內頂尖國際知名的創新型、市場化股份制公司，我們為選擇浪潮而感到無比自豪，也請領導們老師們相信，浪潮也會為選擇了我們而感到愈加驕傲!
太陽每天都為我們升起，新的未來讓我們充滿希望，讓我們在浪潮這片廣闊的海洋遠航!
新職員到崗自我介紹材料四
大家好!我叫_,來自_,畢業于_,_專業。我來到_公司雖然只有一個月的時間，但在這短短的一個月里，卻讓我感到公司領導對工作的精益求精、不斷創新以及培養團隊的合作精神，讓我感到加入_公司是一次職場生涯的正確選擇。
作為一名進入一個全新工作環境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經驗，但剛進入公司，難免還是有點壓力。為了能讓自己盡早進入工作狀態和適應工作環境，有問題及時請教同事，積極學習工作所需要的各項專業知識，努力提高自己的'業務水平。這段時間我學到了很多知識，自己的技術水平也得到了很大提高，過得非常充實和快樂，再累也是值得的!
在這里，我要特別感謝在這段時間幫助過我的領導和同事，正是因為有了他們無微不至的關懷和不厭其煩的幫助，才使我的于盡早從那種緊張情緒中解放出來，使我盡快地適應了環境，全情地投入了工作!在這里，我喜歡_X這個工作崗位，因為這個崗位具有很高的挑戰性，能讓我把所學的知識運用到實際當中，并能很好的發揮我制定計劃、處理問題等方面的能力，正因為對工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。
我07年7月畢業于吉林大學信息與計算科學專業。畢業后我到山東中創軟件公司從事JAVA軟件開發工作。其中07年7月到11月份，我在中創軟件昆山分公司上班。07年12月份到今年2月底，我一直被公司外派到深圳華為做中國移動業務運營支撐系統（BOSS）的外包項目。
據了解，咱公司現在已經是國內通信運營支撐系統（OSS）領域的規模最大的高科技軟件公司之一，在電信網絡資源管理系統方面占據了主導地位。我希望我可以在咱公司成長為一名在電信網絡資源管理領域既懂技術，又懂業務，在工作上能獨擋一面的骨干人員。但不管是在技術、業務，還是溝通等方面，我都還是一個初學者，還有很多東西需要努力去學習，希望在今后的工作和生活中得到大家多多的指導和幫助。謝謝大家！
入職自我介紹范文二：
伴隨一則入職短信與一封郵件，我開啟在工商銀行的職場之路。得知被分到張江科技支行后的我內心有幾分慶幸，只因上海諸多支行中，唯有張江支行以科技命名，5G時代的浪潮下，金融科技領域充滿無限可能，自己的職業生涯由此啟程會有更大的空間，而為期三天的培訓讓我加深了對銀行業、對工行、對張江科技支行的了解，也更加確信自己的判斷。
首天培訓從自我介紹的破冰開始，聽完新同事的發言后不禁感慨，工行藏龍臥虎，大家無論學識、經驗都各有千秋，今后的工作大家將合作也會競爭，雖已踏出校園，但仍要不停學習、不斷充實武裝自己，才能脫穎而出。破冰結束之后，我們新員工收到支行領導熱烈的歡迎，各個領導的講話也都非?！敖拥貧狻?，印象深刻的是錢紀委告誡大家誠信紅線不可碰；周行長在大家自我介紹結束后竟可以把我們名字記得八九不離十；朱行長讓我們知道銀行從業人員的嚴苛監管等等。歡迎會后是各個部門的介紹，作為支行最核心的部門公司部首當其沖，江經理如數家珍般介紹了公司部近年來完成的重大項目，如國創中心、“雙創債”、三生國健上市等，聽完后許多同事心向往之；科創金融業務部針對科技企業融資，因科技企業前期研發投入大，收益不確定等特殊性，未來潛力的判斷成為關鍵，而部門組織的“科創我來講”活動為大家提供了展示自己觀點的平臺，我也希望能有機會在此發聲；個金部的工作內容相對繁瑣，面對不同客戶會有不同的需求，牛老師樂觀開放的心態感染了每個人，能夠想象如此心態再棘手的客戶也能“搞定”。
三天培訓下來，最大的感慨還是要時刻準備好，機遇來臨之際方能抓住。希望半年之后的我是一位業務操作熟練、深刻理解各項業務背后的風險點、擁有完整業務邏輯的銀行從業人員。
為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化，提供給他的相關工作情況及公司對他的期望，減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司，增加歸屬感，使其迅速投入工作,降低離職率。
二、培訓流程
培 訓 安 排
序號
培訓項目
培訓內容
授課地點
授課講師
培訓周期
1
職前培訓
崗前拓展訓練
廠區空地
外聘講師
一周
從校園到職場
綜合樓會議室
人力資源部
2天
自我介紹
綜合樓會議室
人力資源部
公司簡介
綜合樓會議室
人力資源部
企業文化及愿景
綜合樓會議室
人力資源部
企業宣傳片
綜合樓會議室
人力資源部
企業組織架構圖
綜合樓會議室
人力資源部
各部門職能
綜合樓會議室
人力資源部
企業人才觀
綜合樓會議室
人力資源部
福利體系
綜合樓會議室
人力資源部
企業制度
綜合樓會議室
人力資源部
2
車間歷練
屠宰車間
各車間
車間負責人
兩周
分割車間
各車間
車間負責人
兩周
副產品車間
各車間
車間負責人
兩周
精加工車間
各車間
車間負責人
兩周
倉儲部
各車間
部門負責人
兩周
品控部
各車間
部門負責人
四周
工程部
各車間
部門負責人
兩周
3
職能部門歷練
綜管部
一體化辦公室
部門負責人
一周
采購部
一體化辦公室
部門負責人
一周
銷售服務部
一體化辦公室
部門負責人
一周
物流部
一體化辦公室
部門負責人
一周
財務部
一體化辦公室
部門負責人
一周
生豬采購部
部門
部門負責人
一周
銷售部
部門
部門負責人
一周
三、其他補充
1.每周由人力資源部組織開展管培生座談會一次；
2.培訓期所屬部門經理對管培生每周進行一次談話；
3. 培訓期所屬部門經理對管培生一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標，設定下次績效考核的時間；
4.管培生每月提交一份培訓心得至人力資源部；
5.人力資源部與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系；
6.轉正后前三個月為觀察期,.符合標準留用.不符合標準.繼續試用或勸退。
四、管培生培訓反饋與考核
1.崗位培訓反饋表（到職后一周內）
2.公司整體培訓考核試題(培訓后)
3.新員工試用期內表現評估表
4.觀察期考核表(轉正后前三個月由部門經理填寫)
五、附件
附件一：新員工崗位培訓反饋表
附件二：新員工試用期內表現評估表
附件三：培訓期員工評估表
新員工崗位培訓反饋表（到職后新員工一周內填寫）
員工姓名：
1. 你是否已了解部門的組織結構及部門功能？
是否
2. 你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述？
是 否
3.你是否已認識部門里所有的同事？
是 否
4.你是否覺得部門崗位培訓有效果？
是 否
5. 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓，并保證可以很好地完成任務？
是 否
6.在崗位培訓中，可以改進的地方
7.在今后的工作中，希望接受哪些方面的培訓?
新員工試用期內表現評估表（到職后30天部門填寫）
員工姓名：
1． 你對新員工一個月內的工作表現的總體評價：
優.良. 一般.差.
2． 新員工對公司的適應程度：
優.良. 一般.差.
3.考勤情況
優.良. 一般.差.
4.規章制度執行情況
優.良. 一般.差.
5.工作情況
優.良. 一般.差.
6.與上級溝通情況
優.良. 一般.差.
7.與同事之間的關系
優.良. 一般.差.
8.工作態度.
人力資源面試自我介紹范文1
1. 具備現代人力資源管理理念，熟悉各個模塊(人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利設計與管理、勞動關系管理、企業文化建設)并具實操經驗.
2. 擅長根據企業經營計劃及發展目標制定長中短期人力資源規劃，根據公司實際情況及未來發展趨勢編制各部門職位工作說明書，為培訓管理、績效管理、薪酬管理提供實施依據.
3. 熟悉招聘渠道及招聘工作的系統實施，善于利用內外招募選拔方法把合適的員工放在合適的位置，做到人盡其才、職得其人、人事相宜.
4. 擅長建設及實施培訓管理體系、績效管理體系、薪酬管理體系和部門工作程序，構建系統化、規范化的現代企業管理制度體系，具備較強的文書撰寫能力.
5. 熟悉企業行政人事管理事務，有服務行業管理經驗;原則性強，執行力強，具良好親和力、團隊合作精神.
6. 誠實守信、耐勞實干、愛崗敬業;具備良好的職業操守，優秀的管理、組織、協調能力，出色的學習能力.
7. 熟練掌握word、e某cel、 powerpoint、photoshop、autocad、coreldraw 等辦公軟件，并能獨立管理維護企業網站.
人力資源面試自我介紹范文2
我在校學的是勞動與社會保障專業，并獲得了助理人力資源管理師。性格外向，開朗豁達，興趣廣泛，適應性強，自立能力強，能夠吃苦耐勞，接受工作挑戰;具有較高的組織協調能力,團隊合作精神，積極樂觀的人生態度和不斷進取的奮斗精神。擁有人力資源管理方面扎實的基礎和理論知識，具有較高的人力資源管理工作經驗;能夠獨立完成人力資源各項工作。
人力資源面試自我介紹范文3
主考官你好，我叫某某某來自于上海市普陀區，1981年生人。2015年畢業于上海交通大學，人力資源管理專業。
2015年--2015年在上海某某某公司擔任人力資源部經理助理，主要負責員工的招聘，培訓，員工檔案福利，工資核算等相關績效工作，并與2015年5月份開始全面接手公司員工培訓工作，獨立開發培訓課程內容涉及商務禮儀，企業文化，產品知識，銷售基礎，銷售技巧，實戰銷售等等多個科目，由于培訓方法方式靈活，內容全面深受領導和員工喜愛，從10月份開始為兄弟單位和聯誼企業做同步培訓，后因個人母親生病需要人回家照顧而離職。
2015年至今一直在沈陽工作，在某某某公司擔任培訓部主管，管理一個5人的講師團隊，開發講義課程，并同步開發野外體能培訓和場景體驗培訓，由于公司規模限定發展空間和平臺不夠，所以本人打算謀求更高的發展到貴公司參加面試，希望擔任人力資源部經理一職，專業對口并且有多年的實際工作經驗對新員工的招聘培養，和老員工的培訓及心理把握都有優勢。人性化的企業管理也符合我長久的工作模式和管理模式，另外本人有成型的團隊管理和培訓管理制度，了解企業情況和人員情況后進行變通工作容易開展，對人力資源各個模塊都熟悉，能夠做好激勵福利各項政策，激發員工能力也是我培訓工作的重點內容，望領導對我進行考評。
人力資源面試自我介紹范文4
各位面試官：
您們好!能夠劈波斬浪，從無數應聘者中脫穎而出進入面試，自信心讓我感覺到離成功的距離又近了一步!坦率地說，如果我為自己的理想奮斗了，即使是失敗，我也不會后悔因為我收獲了!
人力資源面試自我介紹范文5
我是大學某某學專業的畢業生，四年的學院生活磨練出一個自信和上進心強的我。在大學期間，我一直信守做事盡心盡力的原則，努力學習文化知識，刻苦鉆研專業技能，積極投入實踐，全面充實和發展自己并取得一定的成績。
為了給客戶帶來更優質的服務，進一步強化優質服務品牌形象，我部通過組織體驗者以第三方的角度對交通銀行遠程理財錄音的取樣體驗，分別從“服務禮貌度、營銷技巧、客戶感受度、整體通話氛圍”四個方面對錄音進行體驗測評。
二、體驗分析
通過體驗，發現遠程理財員工的整體服務態度較熱情，具有一定的主動服務意識，在維系客戶關系方面表現比較突出，但在適時切入營銷和應對客戶反感質疑的能力方面還有提升空間，具體體驗結果分析如下。
（一）熱情主動的服務是做好營銷的基礎
表明身份的自我介紹、熱情飽滿的語音語調、耐心地傾聽客戶需求、及時有效的溝通回應是給到客戶最直觀的印象，是做好營銷的基礎。
1、開場白的吸引性
銷售錄音樣本中，97.7%的員工能在通話開場白中表明身份，開場白多為“請問是**先生/女士嗎？這里是**銀行客服中心，我叫**，工號是**，由于您是我行的貴賓客戶，除了您在**分行的*經理之外，總行專門為您配備了一名在電話中的遠程經理，很榮幸就是我了”。
這段自我介紹的開場話述被80%的遠程員工在外撥電話中使用，然而老員工和營銷成功率排名靠前員工的開場話述會做適當變動，在告知姓名工號之后會盡量簡化后半段，加入對話式的問候語，如“您最近有沒有去**分行辦理業務??？……天氣越來越熱了，您有什么問題也可以通過客服電話直接聯系我來幫您預約或者辦理，與您在柜臺的客戶經理是不沖突的，都是為您提供服務的”；而新員工以及營銷成功率排名靠后員工中大多數的表達方式則為一經確認客戶身份后就程式化地念誦標準開場白，沒有停頓也無自己的延伸話述，顯得比較機械。
開場白作為銷售電話中的敲門磚，起著非常重要的作用，建議可根據客戶情況加入些詢問式的對話，則可以給到客戶完全不同的感受，更利于進入到后面的銷售環節。
2、語音語調的熱情度
有了富于吸引力的開場介紹，第二項給到客戶感知的便是銷售人員在電話中的聲音熱情度了，從遠程銷售人員入職年限來看，熱情度最高的為入職2年以上老員工，其次為已過新人過渡期的6-12月的員工，而入職6個月以內的新員工和入職1-2年期間的員工在語音語調的熱情度上是需要關注的。
從銷售結果導向上來看，銷售靠前員工的語音語調多為錯落有致，在自我介紹以及產品介紹時有停頓給到客戶反應和記憶的時間，強調產品優勢時會放慢語氣同時加入聲音的高低起伏，起到提醒和深化記憶的作用。
語音語調貫穿整個通話過程，保持始終如一的服務熱情，用對話往來的形式與客戶進行交流，更能拉近彼此距離，讓客戶從認可服務開始，逐漸接受產品銷售。
3、傾聽的耐心程度
銷售的過程同時也是與客戶交流對話的過程，傾聽尤為重要，耐心傾聽客戶的表達往往是抓住客戶需求的關鍵點。從耐心程度上來看，入職2年以上的員工和7-12個月的員工非常耐心占比達到87%，1-6個月的新員工耐心傾聽度較低。
在“非常耐心”選項的評分描述中較為突出的有與客戶同時講話的時候立即停下來聽客戶表達、耐心地聽客戶講述自己買股票的故事、耐心傾聽客戶表達質疑和抱怨、一直耐心地聽客戶提出各項問題，可見，做好銷售除了會說，認真、耐心地去聽會有更好的效果。
4、回應的積極性
對話交流除了傾聽之外，積極適時的回應也是語言往來中非常重要的環節。從積極回應客戶的數據占比上看，2年以上老員工與6-12個月的員工積極回應的占比較高，分別達到96.1%和94.5%，對于客戶的表達均能作出有效回應，而1-2年的員工和6個月內的新員工在回應程度上則顯遜色。新員工在服務禮貌度上的偏差建議從話述模擬操練和聽優秀錄音入手，1-2年期間的員工處在職業疲勞期，容易產生倦怠情緒，需要注重員工心理建設，及時給予積極正面的輔導激勵。
體驗錄音樣本中可以借鑒的情景話述有：客戶表示自己沒有什么閑錢，月光，員工則根據客戶的回應為客戶找階梯，順勢接道：哦，您是屬于平時消費能力比較強的，是吧？用正面的讓客戶聽著舒服的回應繼續對話。
回應既需及時也要恰當，在銷售電話中適當加入少量“這樣啊”、“哦”、“對”、“是的”等簡單助詞能夠讓客戶感受到被關注和認同感；同時在耐心傾聽的基礎上能夠根據客戶的表述予以正面及抬高客戶身份的回應，讓客戶感到愉悅，通話效果則更佳。
（二）專業靈活的技巧是做好銷售的關鍵
從遠程體驗樣本中涉及的業務類型來看，客戶關系維護占比45%，理財產品銷售占比55%；但從員工板塊銷售結果導向劃分上看，銷售靠前員工的客戶關系維護電話占比高于銷售靠后員工20個百分點，由此可見，營銷的成功與否與長期的接觸維護有著密切的關系，需要長期的跟進積累。
從銷售結果來看，在遠程涉及產品銷售業務類型的275通體驗樣本量中，當通電話中營銷成功量為48，整體營銷成功率為17.5%。
銷售電話的營銷話述技巧是銷售成功與否的關鍵點，其中詢問客戶需求、找準營銷切入點、面對客戶質疑時的應對能力、突發狀況的反應、自身業務范圍外的處理能力、跟進營銷意愿各個環節的把控都對銷售的結果起到決定性的影響。
1、你知道客戶需要什么嗎？
銷售的固有觀念是，我可以賣什么？但僅僅停留在陳舊的售賣模式上已經很難跟上當今市場的銷售理念，客戶需要什么？如何讓既有產品成為客戶所需，探求客戶需求點是遠程銷售中必不可少的一環。按照入職年限劃分，體驗樣本中積極詢問客戶需求占比從高往低排序依次為2年以上的老員工85.1%，7-12個月的員工82.7%，1-2年員工80.6%，1-6月新員工72.7%，
在積極詢問客戶需求的體驗樣本中多為主動詢問客戶用卡情況、理財習慣、辦理業務遇到的問題、對服務是否滿意、在我行是否有需要跟進的業務、現有產品使用情況、市場活動了解參與情況、是否享受貴賓服務。
詢問客戶有助于推進銷售開展的情景話述有：您有計劃接觸基金這一塊吧？目前行情還不錯；員工詢問，像您之前有沒有接觸過定期儲蓄呀？客戶表示早在剛剛上班那會有做過定期，員工接應道，您已經上班很久了嗎？您年紀看著蠻小的，在介紹完理財產品之后會再次詢問客戶，我這樣跟您說，您有沒有興趣呀；首次聯系客戶，員工表示，因是第一次聯系到您，想向您了解下您主要關注的是哪方面的訊息，比如理財、信用卡等，客戶告知理財，員工繼續詢問有什么樣的要求，客戶表示風險不要太高，于是員工為其介紹產品前進一步確認是要保本保息的還是什么樣的、期限有沒有限制，詢問在我行有無理財產品，客戶表示有，員工告知其可以為其關注。
2、你的營銷時機恰當嗎？
我們常說，在適當的時候說適當的話做適當的事，由此可見把握時機的重要性，從自然適宜的找到切入點進行營銷上來看，新員工仍為遠程人員劃分板塊中最需要關注提升的板塊。
在“適時切入”營銷的體驗樣本中，切入點多為在與客戶進行了簡單的交流詢問之后大致了解客戶需求，或從客戶的表述中推斷客戶興趣點從而展開營銷以及產品推薦，推薦方法話述為：客戶資產已滿銀理財準入標準，且客戶表示辦理業務排隊時間久，員工適時介紹提升交銀后可優先辦理業務，推薦客戶品牌提升；客戶表示近期要買房，員工推薦客戶購買開放式理財產品；客戶想要提升信用卡額度，遠程經理推薦客戶提升為沃德，有機會辦理白金信用卡；借助所掌握的分行工作人員的信息優勢，員工話述“不知道您去網點辦理業務的時候，*經理跟你說過升級成沃德嗎”，勾起客戶興趣之后，再展開產品介紹；客戶表述做生意資金周轉靈活，不定期需要使用錢，員工主動向客戶推薦易添利理財，方便靈活；先了解客戶網銀支付使用情況，然后詢問客戶是否了解支付寶上的余額寶，再結合余額寶推薦貨幣基金。
3. 面對質疑、反感，你怎么辦？
出于自我保護意識，大多數人在接到營銷電話后的下意識反應是不信任和拒絕，遇到這種情況可以通過什么途徑來化解呢？客戶的質疑大多來自對來電者的不信任，反感則由于任何形式的銷售都需要客戶從自己的腰包里掏錢，該環節是銷售中最困難的一關，體驗樣本中員工在面對這種情況時無從應對的反應達到了25%。
對比銷售排名前后的員工反應差異，銷售排名靠前的員工能夠自然流暢應對質疑反感的占比達到92.5%，高于排名靠后的員工18.5個百分點。
能自然流暢化解質疑和反感的方式和話述為：當客戶質疑其身份時，員工主動告知客戶信息的安全性，并通過提供總行支行的信息資源證明自己的安全可靠性；當客戶明顯表示不愿意繼續溝通的情緒時并不過多糾纏，告知客戶為其繼續留意產品走向并將個人信息發送短信告知；當客戶表示明顯的排斥銷售時，員工及時轉移策略，僅作關系維護和回訪，并強調為客戶提供的是回訪服務，收集客戶意見以便完善更好的服務；對于客戶提出的股票收益會高一些，員工應對自如，表示現在股票風險還是很大，還是不穩定，可以合理穩健地配置資金；客戶表示儲蓄卡已經準備消掉了，員工很自然的詢問了一下原因，并且得知客戶有信用卡之后很自然地切入了信用卡市場活動的介紹；客戶表示沒有享受到優先貴賓待遇，員工隨即表示歉意，安撫客戶情緒，并詢問客戶主要是辦理什么業務，了解后將跨行取款的優惠政策告訴客戶，建議方便的話就可以去其他銀行的自助柜員機取存款，同時建議客戶如果有理財需求可以隨時電話聯系；客戶表示其實也不是很想提升，在我行的業務辦的也比較少，沒別的事就掛了，員工立即表示說那可能真的是我們的疏忽，沒有及時跟您溝通，導致您在我們這的業務辦的比較少。
4. 遇到突發狀況如何回應？
在電話銷售過程中可能發生任何情況，在遇到客戶非常規性的回應時銷售人員如何應對。根據客戶表達習慣反應及時用順應態度表示對客戶的理解和贊同，用循序漸進的模式將客戶拉回正軌。
具有代表性回應得當的方式和話述有：客戶主動講述自己曾經購買股票的經歷，員工能適時稱贊，比如以后還是要跟您學習；客戶表示我行產品收益低、證券比較火熱時，員工能客觀分析當前金融形式，給客戶投資建議；客戶抱怨我行網點太少，員工認同表示目前網點不多，但后期會增設，同時順勢建議客戶多使用自助手機銀行，并推薦手機銀行轉賬手續費全免業務；在客戶冷淡表明說的超市都不經常去，員工依舊保持微笑回應沒關系，您了解一下就可以，日后方便您參加活動；客戶詢問員工今年房貸利率還會下降嗎？員工靈活應答，這個說不好，3月下降了一次， 5月下降了一次，有些專家預測可能還會下降。
5. 不知道的業務，你怎么答？
遠程銷售人員不是萬能的，通話過程中也有可能被客戶問到一些自身不涉及的業務，如一般的信用卡、借記卡用卡常識，銷售人員80%以上基本都能保持應答如流，但在員工應對客戶提出的自身業務范圍外問題應答如流的表象背后給出的答案的準確性卻是有待提升的，在192通應答如流的體驗樣本中，提供信息準確率占比為91.7%，其中容易導致提供信息不準確業務涉及有信用卡調額咨詢、信用卡暫停使用、信用卡好享貸業務、信用卡市場活動注冊渠道、信用卡激活途徑、借記卡定期續存。
對于自己不清楚的業務表示會記錄跟進占比由高至低排序依次為卡客服銷售靠前員工、銷售靠后員工、銷售靠前員工、老員工、新員工。其實，客戶往往并不會介意銷售人員確認清楚答案之后再回電告知的形式，相反，反復幫客戶跟進問題會給到客戶被重視和享受服務的感受，卡客服的表揚信以及表揚錦旗多為員工在幫助客戶反復確認多次回電跟進后贏得了客戶的信任和肯定后產生的。同時，確認好正確答案后再跟進回電客戶實際上更多了一次與客戶接觸交流的機會，有助于提高營銷成功率。
6. 還要跟進營銷嗎？
一通營銷失敗后是否需要繼續跟進？可根據客戶在電話中的回應態度決定是否約定跟進再次聯系，體驗樣本中的遠程銷售整體跟進率為56%。
在選擇“否”的252通體驗樣本錄音中除去已經營銷成功的65通，剩余187通，由于客戶在通話中表現出排斥、反感而導致未跟進再次營銷的占比為67.9%，客戶未有明顯反感、員工未表明跟進的占比為32.1%，銷售人員多表示將產品信息通過短信的形式發送，建議對于客戶未表現明顯反感的情況下可嘗試與客戶大致約定再次聯系的時間，話述可參考“我行預計下月/下季度推出**產品/活動，到時候我再將服務信息帶給您”。
（三）良好的客戶感知是銷售成敗的決定性因素
產品銷售成功與否最終來自于客戶對銷售人員以及產品的認可程度，電話銷售想要通過語言的傳遞交流能夠給到客戶良好的感受度，需要銷售人員在通話交流的過程中做到換位思考，以客為先，優先考慮客戶感受，通過客戶的回應配合程度、愿意繼續聯系的接受程度以及結束通話時的愉悅程度三個方面考量銷售電話質量。
1、客戶在通話中回應態度是否積極配合
通話配合度與銷售人員的表達技巧、提問方式有著密切關聯。
選項為“積極配合”的描述中具代表性的有：開始客戶不太熱衷，后續員工挖掘到客戶的貸款需求時客戶才與員工進行較多的互動交流；開始的時候有些疑慮，在員工表示不會詢問客戶的任何信息后客戶還比較配合；員工前期即與客戶經理建立了融洽的互動基礎，客戶較為信任員工，互動積極；客戶開始表示不做理財，但經員工簡單通俗有重點地介紹了理財產品后開始主動提問產品要素信息；客戶與員工的溝通是互動式的，且員工稱呼客戶為阿姨，拉近了距離。
由此可見，打破僵局與客戶進行良好互動的前提是取得客戶信任，需要做好大量的前期維護積累工作，積極詢問挖掘客戶需求也是良好溝通的必要條件，再找準客戶需求后有針對性地用簡明通俗的語言對產品進行描述能夠最快地勾起客戶興趣。
2、客戶是否愿意接受進一步接觸聯系
在遠程銷售樣本錄音中，通話結束前員工多會表示客戶后續有任何建議或疑問可以隨時撥打客服熱線轉接到自己這里幫客戶處理，或是表明下次再約定聯系。
客戶未表明態度以及不愿進一步接觸主要是由于對銷售電話有明顯的反感、出于防范心理堅持要到銀行柜臺辦理業務、本身對于銀行服務存在不滿情緒。
3、客戶是否愉悅結束通話
客戶掛機時的心情是否愉悅、是否有良好的服務體驗，從結束語可以判斷客戶的滿意程度以及后續跟進營銷的可能性。
體驗樣本中“不愉悅”選項中除了一通電話是基本無交流，員工一直在介紹產品，客戶無回應之外，其他多為客戶排斥銷售電話，建議遠程銷售先從客戶關系維護、建立服務信任做起。
三、改進建議
（一）先搭建關系，后培養信任
遠程理財的成功銷售非一通電話可以促成，根據體驗數據可以看出，銷售靠前及老員工關系維護的呼出電話占比明顯高于理財銷售電話，而在成功營銷的錄音樣本中客戶所表現出的態度顯示出已經對銷售人員非常了解和信任了，這是基于一種長期維系關系的基礎上的，通過多次純屬于解答疑問和提供服務的聯系，銷售人員與客戶之間已經建立一種能夠互動交流的良性關系，建議遠程銷售員工加大客戶關系維護的呼出電話通數，做好前期銷售基礎工作，培養與客戶之間的信任感。
（二）先了解需求，后推薦產品
詢問需求是銷售產品的前奏，先了解客戶需求，再進行針對性的產品推薦，建議遠程銷售專員可以通過主動詢問客戶用卡情況、理財習慣、辦理業務遇到的問題、服務滿意程度、是否有需要跟進的業務、現有產品使用情況、市場活動了解參與情況、是否享受貴賓服務等等從中獲取客戶需求，從而有針對性地圍繞客戶需求將歸納提煉后的產品特征用簡單通俗的語言描述向客戶推薦。
（三）先用心傾聽，后及時應變
新進員工培訓心得體會一
來到食品加工有限公司已經一個多星期了，我深信我是幸運的。很慶幸能夠加入到一個團結和睦的團隊，慶幸能夠遇到對我們關懷備至的領導，慶幸擁有這么多親切熱情的同事，慶幸自己初來乍到就有機會參加這次活動，我切身感受到了團隊精神帶給我的自豪感和使命感。入職，雖然時間不長，但領導對工作的精益求精、同事間友好和諧的工作態度這些都讓我感覺到加入公司工作是正確的選擇;能成為公司一員，我感到無比的自豪。我相信我的這種自豪感將會使我更有激情地投入到工作中去。
作為一名進入一個全新工作環境的新員工來說，盡管在前期面試準備中，已經對公司有了一些初步的了解，但進入公司的第一天，還是對周圍的環境感到好奇和陌生。然而這種緊張情緒在公司領導、同事及企業文化的關懷、幫助和感染下很快就煙消云散了。為使我們這些新員工能盡早地適應工作環境，公司特地為我們新員工召開了歡迎大會。在會上，公司領導為我們講述了公司創辦史、未來發展規劃及公司的市場戰略定位、公司組織架構、人事制度、營銷策略、業務發展及目標等等，還介紹我們認識了各部門負責人。我還了解到公司以其獨特的管理之道為員工創造最佳的發展環境和發展空間，鼓勵和幫助每位員工不斷改革和創新、獎勵挑戰并超越自我的表現，激發員工個人與公司事業的共同發展，幫助我們盡快完成角色轉換，很快融入到新環境中去。所有的這些都讓我深深地感受到公司人性化的管理。我想，正是因為這種人性化的管理，才使得每一個員工都能積極的投入到工作中去。
進公司的第二天，帶領我們新員工參觀食品工業園的建設。這次參觀讓我們對公司規模、定位有了一個全面的了解。
一進園區，首先被已經建成的綜合辦公樓所吸引，。。。介紹說辦公樓占地9000平方米，預計在今年7月份我們就能搬進去辦公了，真讓人興奮。接著。。。又為我們一一指出了建設中的冷庫、暫養廠房、車間、超市、公寓等基礎設施建設。
通過實地參觀，讓我感觸頗深。結合來公司這幾天的工作、學習，下面將我自己的感想總結一下：
一、態度決定一切
一個人的成功與否，取決于他的人生態度。凡是成功者，始終用最積極的思考、最樂觀的精神來支配和控制自己的人生。通過對公司文件的學習，以及在工作中與。。。的接觸，讓我印象頗深的是。。。對金錢及榮譽的態度。對金錢及榮譽的態度能夠反映出一個人的價值取向和人生追求，也彰顯了一個人的精神境界。古人云：君子愛財，取之有道。其實，人生就是在掙錢花錢的過程中循環往復的，生活中的多少歡喜、多少憂愁都和金錢息息相關。然而，對于金錢沒有正確心態的人，金錢往往會毀滅其一生。因而，我們在工作中要向。。。學習，培養一種正確的金錢觀和榮譽觀，面對誘惑能堅持自己的底線，保持一顆冷靜的心。
二、認真第一
要想出色地完成好工作，就要遵循：認真、責任、要事、速度、創新、學習這6個要素。在這6個要素中，認真排在第一位，可見其重要性。那我們為什么要認真工作呢?因為認真工作是提升自己能力的最佳方法。糊弄工作，就是糊弄自己。我們要把認真當成一種工作習慣，貫徹到我們以后的工作中去。我們可以把工作當作一個學習機會，從中學習處理業務，學習人際交往。這樣不但可以獲得很多知識，還為以后的工作打下了良好的基礎。在工作中投機取巧或許可以獲得一時的便利，但卻埋下了隱患，從長遠來看，是有百害而無一利的。
三、加強學習
1.從公司的角度來講，是公司發展的需要。
我們從各行各業，不同的地方走到一起，雖然都是各個領域的專業人才，但對于公司的文化、發展理念、長遠規劃等方面沒有一個統一的認識。我們只有通過培訓學習，才能達到思想上的高度統一。這樣心往一處想，勁往一處使，才能加快公司發展的腳步。
2.從市場的角度來講，是市場發展的需要。
瞬息萬變的市場對任何公司和個人都是有風險的。如果我們對公司了解不透徹，面對市場的需求，就很難做出正確的判斷，那樣不論對公司或個人都會造成嚴重的損失。
四、全新的團隊精神
我們努力打造的是創新拼搏的團隊、多功能高素質的員工隊伍、高強度執行力的隊伍。團隊精神是一種力量，摸不著，看不見，聽不到，我們只有學會用心體會，去感悟，去深化。公司的發展目標就是要實現公司利益的最大化，這就要求我們在打造團隊精神的過程中，一切工作要緊緊圍繞公司利益這一核心，個人利益堅決服從集體利益。我們要充分地認識到，公司的利益是最根本的`利益，只有公司的利益得以順利地實現，個人利益才能得到保障。
在以后的工作中，我決心以老員工為榜樣，努力做好以下幾點：
1.嚴格執行公司制定的各種規章制度。
2.珍惜公司組織的各種培訓課程，虛心學習，活學活用，更好的將學到的知識融入到工作中去。
從真正意義上領悟企業內含，并將其發揚光大。
3.不積跬步，無以致千里;
不積小流，無以成江海。發揚不怕難、不怕苦的精神，正視工作中遇到的難題，并想辦法克服它。從身邊的點滴小事做起，認真扎實的做好工作。
4.學會反思。
對于工作中出現的問題，要多問幾個為什么，為什么要這樣做，這樣有助于我們在工作中少走彎路，減少差錯的產生。
5.加強本崗位專業知識的學習和培訓，為公司檔案的開發和利用打下堅實的基礎。
檔案是記錄和反映公司各項活動和歷史面貌的第一手資料，是生產、經營、管理和科研等各項工作的依據和參考，也是公司的寶貴財富。因此，我感到作為公司檔案管理員的責任之重，我會變壓力為動力，從真正意義上把公司檔案管理好，做到系統化、規范化、完整化。
新進員工培訓心得體會二
企業的新員工分為兩種情況，一種是已有工作經驗的、跳槽入職的員工，有的在基層工作，有的直接進入管理崗位。另一種是剛剛走出學校大門進入職場的畢業生。規范一些的企業都要對新員工進行入職培訓，針對不同情況的新員工，有條件的企業也可以分開進行新員工培訓。
對第一種已有工作經驗的新員工，應重點進行企業文化理念、制度流程等方面的培訓。對第二種剛剛畢業的學生，不僅要進行企業文化理念、制度流程的培訓，還要重點進行《從校園人到企業人》的培訓。培養他們要具有職業化的心態，并掌握一些職場上基本的技能。因為學生在校園里生活太久了，不了解企業的情況，不懂得應該用什么樣的心態去服務企業，所以，職業化心態的培訓是很有必要的。
通過多次的培訓，我深深地感受到學生們對這方面知識的渴望，以及從中獲得的深刻感悟。通過學習，他們知道，在企業中不能再向原來一個人那樣思考問題了，要有全局觀、要有團隊意識。他們也知道，要用百分百負責任的心態去工作、要有正面積極的心態才能一切操之在我、只有合作才能共贏、意愿百分百方法無窮大……
這些職業化心態的培訓，對剛剛走上工作崗位的畢業生來說，是及時的，使他們少走彎路，也是終生受用的。
新進員工培訓心得體會三
歷時兩天的國藥集團新員工入職培訓似乎比平時過的更快。在培訓結束之際，于我而言，印象最深刻的是每個項目背后的啟示與教育意義，使我對團隊參與度、領導力和凝聚力有了更深的思考，簡單總結如下：
一、關于團隊參與度
第一天印象最深的是高民高老師組織的《積極國藥人》培訓。在培訓過程中，首先將原本坐在一起的熟悉的子公司同事打亂，然后利用積分制來鼓勵大家積極參與討論。這使我真正放下與新同事彼此間的距離感，迅速融入討論氛圍中，并發現這次培訓真正的魅力——針對同一個問題，同事間不同角度的看法總能給人新的思路，各成員思維碰撞并總結共同點，讓我覺得思維更加開闊;面向全體培訓同事匯報，給了大家展現自己的機會。這也提醒我，無論是集團的拓展培訓，還是將來真正走向工作崗位，值得大家重視的一點是，要提高自己在團隊中的參與度，把握每一個能夠展示自己的機會，才能為自己贏得信任，并提升團隊整體的凝聚力。
二、關于團隊領導力
第二天活動中印象最深刻的是七巧板項目。整個項目需要隊長、副隊長指揮各位隊員協同完成。然而項目開始就很不順利，場面比較混亂，以致最后沒能按時完成任務。作為隊長的我自然難辭其咎，對整個項目體會也應該是最深刻的。首先我覺得作為隊長最大的問題就是：沒有了解整個游戲的規則就急于進行。不清楚自己有什么權限，也就沒能發揮出隊長應該發揮的作用;其次，組內信息共享不到位，七個組的任務卡都是存在相似點的，然而我們沒有綜合所有信息明確目標、制定計劃，就急于盲目行動，導致做了很多無用功，走了彎路;最后我覺得自己陽光開朗的性格可以使自己很容易被人接受、喜歡，但同時也造就了自己親和力有余，推行力不足的特點，每次做決策總希望所有人滿意而少決斷，這點必須在未來有所改善。
三、關于團隊凝聚力
培訓當中斷橋項目最能體現團隊的凝聚力。讓我印象最深的不僅是自已和隊員在高空面臨斷橋時的猶豫與徘徊，以及最終咬牙越過斷橋剎那的成就感，更深的是整個團隊每次都給上斷橋的隊員充電鼓勵，幫助他克服內心的恐懼。在這個過程中我深刻體會到，每一位員工背后都有一個強大的團隊作為他堅強的后盾，幫其排除萬難走得更遠。這種做法對于將來工作中的團隊而言，是很重要并值得借鑒的。
短暫的培訓雖然是結束了，但我相信，參與其中的每一個人，都會從中得到了不少啟發。在思考與感悟后，我將立足工作崗位，用激情面對嶄新的每一天，為公司發展和個人提升貢獻全部的力量。
新進員工培訓心得體會四
尊敬的各位領導、各位同事：
大家上午好!
我是來自河南分公司的新員工_X，很榮幸能在這樣一個特殊而難忘的時刻與各位領導、同事一起交流培訓的心得體會!
為期一周的新員工入職培訓已經結束，在此期間，我深刻的感受到了公司對我們新員工細致入微的關懷。培訓講師都是_公司里資歷和經驗都非常豐富的前輩們，這足以體現公司對員工培訓的重視，也反映了公司"以人為本"的經營理念。培訓雖然結束了，然而留給我們的啟發及思考卻剛剛開始。
書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟
這次培訓，每節課都給我帶來新的思路和知識。
專業技能方面，從張老師的通訊概念，到屈老師的五大種材;從武老師的圖紙繪制，再到張老師的編制概預算，我們細聆聽著前輩們給我們的教導，積極參與和老師的互動，這使我們對通訊設計行業有了細致的了解，并對自己的工作崗位有了深刻的認識。
職業素質培訓方面，印象最為深刻的，是觀看了視頻李踐先生的成功演講學和金正昆教授的禮儀教學，并在李主任的指導下進行了總結，更加明確了做為職場新人應該具備的心態、品德、素質及修養。作為一名行政人員，在這方面我將對自己更加高標準、高要求。
此外，最大的收獲就是認識了新的伙伴。我們從陌生到第一次微笑打招呼，再到自我介紹，我們相互了解了對方，并成為一個新的團隊，我從中看出了大家的熱情、團結以及為_X發展做貢獻的決心，在此，非常感謝李主任細心的組織和周到的安排。從王主任的談話中，我再次深刻的認識了_X公司的發展歷程以及光輝業績，從中看出_X蓬勃的`生命力及美好的前景，在和王主任的互動中，我們明白了自己身上的責任及發展的方向，也懂得了作為_X人該具備的素質和能力，這也必將激勵我在以后的工作中更加努力學習。
培訓雖結束，但這并不代表我們已是一名優秀的通信人員，不代表我們的能力完全符合_X公司發展的需要。20_年，是_X公司所有同事的學習年，在這一年，我也會將心歸零，繼續保持學習的態度，向他人學習并自我學習，努力充實自己，提升自己!
紙上得來終覺淺，絕知此事需躬行
培訓結束意味著工作的真正開始，我會將此次學到的知識和方法運用在接下來的工作和學習中，并從以下幾方面來要求自己：
1.盡快實現角色轉變、找準個人定位、融入新的環境
2.著力培養忠誠意識、責任意識、吃苦耐勞意識
3.時刻謙虛謹慎、虛心學習，盡快熟悉本職工作
新進員工培訓心得體會五
剛走出大學校門，我就很榮幸地成為中建八局一公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態，開始了自己人生的新征程。
為了讓我們更快地了解公司、適應工作，公司特地從7月9日開始對我們進行了為期一周的新員工入職崗前培訓。這次培訓的內容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機構與企業文化介紹、公司領導講座、各部門負責人講授相關專業知識和自身經驗的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統學習。經過十多天的培訓，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的發展歷程與企業文化、企業現狀和一些我以前從未接觸過的專業知識等。通過這次培訓，使我受益非淺、深有體會。
首先，了解公司歷史沿革與公司機構、企業文化。
開始培訓的就是介紹單位的歷史沿革，徐董事長介紹得很詳細，仿佛帶領我們重走過這20多年的風雨，見證企業的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設輝煌的明天。
接著，許書記為我們介紹了公司現在的組織機構，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯系工作，提高工作效率做好鋪墊。許書記還為我們詳細地介紹了本公司的企業文化。我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因為在工作中能學習到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是工作著并快樂著，讓我感到無比的滿足。
我們又系統學習了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應屆畢業生來說，還是比較陌生的知識。引發事故的主要來源人的不安全行為、環境的不安全事件、物的不安全狀態、管理缺陷。因此要保證安全生產、提高工作效率、提升企業形象。在這基礎上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時的工作中就注意，比如安全，在任何一個細小的環節中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現場的一些用電安全、人員安全等。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規范。
接著各個部門的經理給我們介紹了十大管理手冊。有成本管理實施手冊、施工管理實施手冊、工長管理手冊、安全管理實施手冊、技術質量管理實施手冊、市長營銷管理實施手冊、市場營銷大客戶管理手冊、物資管理實施手冊、審計管理手冊。通過這些手冊，作為一名見習的工長，我了解到我的職責范圍：工期管理、安全文明施工管理、技術質量管理、物資管理、商務管理、勞動力管理。工長是建筑施工企業各項管理工作在項目上的具體實施者，是完成建筑安裝施工基層的綜合管理崗位，要協調好分包和監理的工作，確保安全生產和施工。工長做好現場《施工日志》、《項目每日情況報告》的記錄、收集、整理工作。
公司為了大力培養人才設立了導師帶徒制，這樣給了我們新員工一個前進的目標和技術上的指導。薛書記教育我們要提高自己的政治覺悟，善學節儉，敬業，遵紀守法。也就是清清白白做人，干干凈凈做事。
人力資源方面，王經理主要為我們介紹了新進員工的待遇、假期、職稱等問題。王經理介紹得很詳細，分別介紹了各部門的工資情況，我也覺得越透明越公平，越公開越不敏感。
最后，培訓中領導對我們提出的要求：善于學習、高效工作、多鍛練身體、謙虛自制、激情敬業。
[中圖分類號] R-4 [文獻標識碼] C [文章編號] 1674-4721（2012）04（a）-0150-02
Experience of teaching on new employee of hospital pharmacy
HOU Jingying
He'nan Hongli Hospital, He'nan Province, Xinxiang 453400, China
[Abstract] New employees start to work in the hospital, and they are only given the study by teachers when they know the workflow and responsibility, the author summsing up the experiences of teaching in the past few years, for example, make the new employee study the workflow from teachers, learning prescription management methods, drug management law, the specified principles of clinical use of antibiotics, Anesthesia, clinical application of guidelines for psychotropic drugs. At the same time the rules and regulations, the job responsibility and the code of conduct of company also should be allowed. The diagnostics tests will be organized by hospital pharmacy tissue at the end of the study. After theoretical training and professional work teaching, the new employees begin to know a lot of all aspects of pharmacy from the vagueness. They become a pharmacist with the professional quality and professional ability from a student, and create the professional quality team of excellent basis for pharmacists.
[Key words] Hospital pharmacy; Teaching; New employees; Experience
本院作為一家綜合性醫院，除承擔醫療、科研和護理外，還有一項重要的任務就是新員工帶教。高素質的帶教老師是做好帶教工作的前提，而對新員工的嚴格管理、嚴格要求、嚴格訓練是做好帶教工作的關鍵，筆者認為要做好新員工帶教工作，主要應做好以下幾方面工作：
1 選擇優秀的入職引導人
1.1 新員工的分配
新員工軍訓結束后由科室主任到人力資源部將新員工引領到科室，再由各班組主管到主任辦公室迎接分配到本班組的新員工。
1.2 對新員工實行一對一的帶教
新員工到科室后由同事們和新員工互相作自我介紹，班組主管給新員工指定帶教老師，帶教老師首先要具有良好的醫德醫風，有豐富的專業知識和經驗，專業技術規范、熟練，法律觀念強，同時還要有一定的人文社會科學知識和使用高精尖儀器的技能[4]，并且要對新員工實行一對一的帶教。
2 入職引導人在日常工作中需要做的主要工作
2.1 新員工熟悉工作環境
帶領新員工到科室后首先要熟悉一下工作環境，譬如：更衣室、衛生間的位置，藥庫的位置，值班室的位置等。
2.2 帶教老師的要求
指定帶教老師，高素質的帶教老師是培養優秀藥師的關鍵[2]，做為帶教老師，首先應該提高自身修養，提高業務水平，做到有真才實學[3]。所以在指定帶教老師時，應選擇專業知識扎實、業務素質優秀、職業素養非常高的高年資藥師做為帶教老師，在業務上帶教學生采取由易到難，循序漸進的方法：
2.2.1 首先要熟悉電腦系統 本院采用的是HISS系統，住院藥房常用的有藥品管理子系統（包括出入庫、庫存管理、處方擺藥管理、藥品查詢、藥品價格、系統設置）、處方確認系統（處方確認、處方退藥、統計查詢、系統維護）、醫囑擺藥系統（科室、長期醫囑、臨時醫囑）。
2.2.2 在熟悉完電腦擺藥系統的流程后讓新員工熟悉藥品的擺放位置 不要死記硬背，而是要按照藥理作用去記憶，因為住院藥房的藥品擺放是按照藥理作用分類擺放的，所以按照藥理作用記憶會起到事半功倍的效果。
2.2.3 熟悉藥品擺放位置 根據個人情況，一般兩天時間熟悉藥品擺放位置，之后為加強記憶，先讓其試著調劑一些簡單的處方和醫囑擺藥單，但需要強調的是：新員工調劑好藥品后需經帶教老師進行復核后，方可發放藥品。
2.2.4 擺臨床科室長期醫囑單 在新員工熟悉了藥品擺放位置后，就跟隨帶教老師一起擺臨床科室長期醫囑單，由針劑和大輸液開始，但開始擺藥時要按照醫囑單的順序依次調劑，調劑時需要注意以下幾種情況：（1）同一藥品有兩個規格，注射用甲潑尼龍琥珀酸鈉（甲強龍）有40 mg、500 mg；（2）同一名稱、同一規格的藥品有兩個產地，注射用奧美拉唑，每支40 mg，有重慶萊美、阿斯利康兩個產地；（3）包裝特別的藥品，正常的每盒藥品有5支和10支，但有些藥品每盒2支或每盒6支、12支等，對這些情況都非常熟悉同時又對藥品的擺放位置和藥理作用非常熟悉時，可以按照藥品的擺放位置進行調劑，這樣既可以節省時間，又提高工作效率。
2.2.5 送藥下臨床服務 住院藥房作為醫院的醫技科室，為了更好地服務臨床，我們開展了送藥下臨床服務，具體做法：每天上午各科室醫師對醫囑審核后給藥房打電話，藥房根據要求將其長期醫囑單打印出來，然后依據醫囑單進行調劑，在調劑和復核藥品時要求藥師一定要仔細、認真，嚴格按照處方管理辦法第五章第三十七條的規定：藥師調劑處方時必須做到“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規格數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷[1]。按照上述要求藥師調劑好藥品后將藥品整齊地擺放在送藥車上，在醫囑單上調配處簽字，然后將藥品和簽完字的醫囑單一起交給另外一名藥師，藥師送藥到臨床科室和護士一起復核完藥品后，由護士和藥師分別在領藥處和復核處簽字，發現問題后及時溝通，以上為藥品調劑整體操作流程，新員工都要在帶教老師的指導下非常熟練后才可以獨立完成。
2.2.6 拆零口服藥、擺口服藥 當新員工對針劑和大輸液都非常熟悉的時候，可以由高年資的老師教其擺拆零口服藥，擺口服藥時要從易到難，首先要熟悉藥品的擺放位置，拆零口服藥的擺放位置也是按照藥理作用分類的，所用外包裝均為原裝瓶，所以熟悉藥品位置時要結合藥品包裝顏色記憶，在熟悉的過程中，可以先擺臨時口服藥單，在口服藥袋上書寫上患者床號、姓名、藥品名稱、規格、數量。等到對藥品的包裝、位置都非常熟悉的時候，可以嘗試擺長期醫囑口服藥，首先要能看懂長期擺藥單的擺藥時間，如，（1）藥品名稱：馬來酸依那普利，規格10 mg，劑量10 mg，執行時間8:00～16:00，本條醫囑的含義就是1日服2次，1次服1片，早晚分2次服用。（2）藥品名稱：佐匹克隆膠囊，規格7.5 mg，劑量7.5 mg，執行時間22:00，本條醫囑的含義就是1日1次，1次1粒，睡前服用。（3）藥品名稱：阿莫西林膠囊，規格0.25 g，劑量0.5 g，執行時間q8h，本條醫囑的含義就是1次2粒，每隔8 h服用1次，1日服用3次。同時需要強調：擺藥時要看清楚產地，因為有些藥品有幾個產地、規格，如馬來酸依那普利有5 mg和10 mg兩個規格；苯磺酸氨氯地平片有山東方明、大連輝瑞、揚子江藥業三個產地。擺藥時也是從藥品單一的科室開始，首先要理解三色杯的意義：白色代表早上，粉色代表中午，藍色代表晚上，擺藥時要按照早、中、晚的順序擺放，以免因杯子放錯位置導致藥品放錯杯子現象發生，另外需要注意的是：擺口服藥時一定要專心致志，切忌一邊擺藥一邊說話，以免看串行或看串床號的現象發生。
3 新員工要能在入職3個月內單獨值班
新員工在對藥房的日常工作流程和業務都非常熟悉的情況下，主管可以讓其單獨值班。本班組值班流程為：主班（負責接電話、確認審核處方、擺醫囑單、貴重藥品交接班）、領藥班、中班（中午單獨值班）、夜班（單獨值班，并且要負責科室衛生的整理），起初可以讓老師帶學生幾個班，指導學生處理問題和傳授相關經驗：住院缺藥時要及時從門診調，如門診沒有，要聯系藥庫，必要時按程序請示相關領導，總而言之，要盡最大可能滿足臨床需要。
4 培養有潛質的新員工獨當一面
通過長時間的工作后，新員工的業務素質和專業能力都會有所提高，根據個人情況，可以讓業務素質優秀的員工負責一項科室工作：如（1）麻醉、精一藥品的管理（包括領藥、發藥、回收安瓿、下賬、保管）；（2）精二藥品帳的統計和管理，我院對此類藥品實行的是電子帳管理，即由專人負責每天統計整理這類藥品的電子賬單，并且要定期核對賬物，要做到賬物相符；（3）節余藥品的回收工作：臨床科室在日常工作中會節余一部分藥品，這部分藥品科室送回藥房，藥房要指定專人重新驗收入庫：核對每支藥品的名稱、批號，確認是本院的藥品后重新放回藥架，并且重新入賬，這是一項繁瑣而又要求非常嚴格的工作，所以要指定專業素質好、工作認真、負責的員工負責這項工作。
5 對特別優秀的新員工納入人才庫
隨著醫院規模的不斷擴大，醫院會有二期、三期的不斷出現，將來也需要有更多的主管管理未來的班組，因此本院會在現有員工中將專業知識扎實、業務能力過硬、工作認真負責、有集體主義精神的員工重點培養，等有需要時隨時都可以帶領一個班組，打造一支優秀的團隊。
因為我們的員工大多是剛畢業的大學生，對于這群剛走出校門來自五湖四海的大學生來說，從學生這個角色突然轉變為社會人，難免會有些不太適應，甚至說有些迷茫。所以帶教老師平時除了在工作上帶教他們外，在生活上也要給予關心和幫助，使這些不在父母身邊的孩子們有家的感覺，使他們在宏力文化的熏陶下茁壯成長，同時也體現了我們宏力文化的人性化。
以上是筆者在幾年的帶教工作中的一點感悟與體會，帶教工作中，應以新員工為中心，不斷探討帶教的方法，培養新員工的自學能力、動手能力、分析、解決問題的能力，提高藥學服務水平，以培養手腦并重的實用型藥學人才。
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