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二、“四崗”一體工學交替實訓教學模式的構建與實施
1.立足職業崗位需要，構建實踐教學模式
“四崗”一體工學交替實訓教學模式的內涵是學校學習和崗位工作為基本依據，采用“看—試—練—干”四步遞進式的實踐教學模式，其實質是滿足社會對人才的整體需求的同時，滿足學生自我發展的個人需求。
第一學期，“識崗”是最基本的實訓過程。由指導教師帶領學生到裝潢公司見習參觀，感受行業特色、企業文化與工作氛圍，使學生獲得認知體驗，激發學習興趣，提高學習效率。
第二學期，利用兩個星期的時間，讓學生嘗試和體驗崗位的具體工作流程，以崗位核心職業能力為主線，初步熟悉設計師工作崗位并進行實踐預習。要讓學生明確本專業的崗位技能目標和今后學習的方向，培養學生熱愛崗位、勤奮學習、勇于鉆研的職業素養。
第三學期，利用四個星期的時間，使學生深刻了解職業工作，掌握崗位技能，結合市場需要，以企業崗位為核心，安排學生到前臺、銷售部、設計部、工程部等部門進行崗位實習，以提高專業技能。
第四學期，利用三個月的時間，讓學生以“準員工”的身份進入企業，承擔工作任務。經過實踐，學生能獨自應對和處理工作中遇到的問題。全面了解企業各部門業務流程和運作情況，培養良好職業素質與團隊精神，實現定崗就業的目標。
2.理論實踐高度融合，實施實踐教學模式
（1）實踐教學崗位化。強調職業能力的重要性。學生融入企業，明確在企業的實踐目標，即識崗—預崗—上崗—頂崗。針對裝飾裝潢專業學生的特點，擬定出市場行售、電話行銷、繪圖員、設計助理、設計師、工程監理等實踐崗位。學生針對自身特點，按照擬定崗位進行遞進式實踐教學，符合從“感性→理性”，由“理論→實踐”的認知規律，實現了理論與實踐相結合，學校教學與企業實踐相結合。學習實踐手冊由三部分組成，包括學習實踐手冊、頂崗實習學習實踐手冊和實訓報告。手冊內容主要包含實踐守則、實踐指導教師職責、實踐內容及評分標準、安全教育、出勤情況一覽表、專業實踐計劃、實踐日記、專業實踐總結、教育實踐成績評定表及教學活動設計。
（2）實踐指導專業化。實踐教學指導教師參與實踐教學，增加與企業的互動交流、實戰經驗，提高教學水平，培養業務水平過硬的“雙師型”教師。提升裝潢設計師的專業技能，離不開市場。新戶型的開發，新型材料的應用，現代施工工藝的研發，使行業標準不斷更新。“四崗”一體工學交替實訓教學模式為專業教師提供了更多的實踐機會，提高其專業素養。
（3）評價系統多元化。①評價內容綜合化性強。“四崗”一體工學交替實訓教學模式下的質量評價體系不僅包含學生的考試成績和專業技能評價，而且增加了對學生的職業素養評價。評價體系不僅注重學生學習的成[dYlw.Net專業提供寫作和的服務，歡迎光臨wwW. DYlw.NEt]績，更重視對學生職業信念及價值觀等方面的評價，以促進學生的全面發展，提高學生適應社會的能力。②評價主體多元化。職業教育面對市場和就業，質量評價主體的多元化有效提升學生專業技能考核的真實性及準確性。學校評價重點考核學生對專業知識的掌握情況和專業技能的運用能力，采用開卷、項目調查、撰寫調研報告、方案設計、現場操作等多種考核方式，注重實踐能力的培養。
三、“四崗”一體工學交替實訓教學模式的試行效果
采用“四崗”遞進式模式進行實習，確保學生掌握裝潢專業知識扎實、職業特色突出、崗位技能嫻熟，使學生上手快、留得住、發展好、提職快，大部分實習生提前被實習基地錄用。以2013級裝潢專業為例，就業率均為96.8%，大部分學生均在知名裝潢公司就業，主要從事電話銷售、市場銷售、設計助理、設計監理等核心崗位工作。畢業生得到用人單位的一致肯定，有的已成為有關單位和部門的拔尖人才和優秀員工。
參考文獻：
[1]汪泓.中國產學合作教育的崛起[M].北京：清華大學出版社，2013.
職業教育要以就業為導向，加快職業教育的改革和創新，強化實踐性教學環節，培養高素質、強能力、應用型各類人才。長春汽車工業高等?？茖W校（以下簡稱長汽高專）經過反復論證，決定實行教學模式改革，進一步強化實習實訓環節，培養適合社會需求、具有高職高專特色的專業培養目標和人才培養方案。
1 正確認識實習實訓是教學工作必不可少的重要環節
經過多年的探索與實踐，長汽高專已經走出了一條“以市場需求為導向，強化實習實訓，培養高素質的應用人才”的成功之路。學校依托中國第一汽車集團公司雄厚的資源和技術優勢，總結人才培養經驗，除了學校對高職高專教育的正確定位，緊密與市場需求結合設置專業外，最主要還是學校極其重視學生的實習實訓活動，強化實習實訓的各個環節，高職高專教育要培養高素質人才，必須重視教學環節。而教學工作包括理論教學和實踐性教學，一個完整的教學過程必然包括實踐性教學環節。學校正積極探索“定單”培養學生的新模式：在“工讀交替”產學合作的基礎上，實行“2+1”的校企合作教育教學模式，即在大一、大二學年，學生在校內完成理論學習、課內實踐教學和課程系列實驗教學任務。大三學年，學生下到企業內，結合相應崗位進行綜合實習實訓，強化在真實的企業環境中培養學生，使學生和企業進行零距離接觸，縮短學生畢業后還要熟悉工廠，適應工作環境的期限，為學生畢業就能上崗，上崗就能勝任工作打下堅實的基礎。2004年7月份，我們安排180余名同學到一汽——大眾汽車有限公司發動機分廠頂崗實習實訓。70名同學到一汽模具中心分廠頂崗實習實訓。140名同學到一汽轎車分廠頂崗實習實訓。經過一學期實習實訓，大學生深入生產第一線，將課本知識與實踐知識相結合，將課堂講授與生產實際相結合，將校園文化與企業文化相結合，將專業教育與職業教育相結合，增強了學生實踐能力、適應能力、創業能力和競爭能力。
2 實習實訓是提高人才質量的重要途徑
大力推進職業教育辦學機制的轉變，采取靈活多樣的學習形式，如1+2、2+1、1+1+1等多種學制模式，大力提倡“工學結合”、“半工半讀”等產學結合培養模式。大力加強職業道德教育和職業技能培訓，加緊建立和完善校內實訓和企業實習制度。把培養高素質、強技能、應用性人才的培養目標落到實處，全面快速推進職業教育改革和發展，努力辦好讓人民滿意的高等職業教育。在實習實訓的教學環節上，企業是培養學生的主體，起到至關重要的作用。為了使學生在實習實訓期間得到良好的培養，一汽模具中心設專人負責此項工作，為學生實習實訓配備班組長、技術骨干、工程師做師傅和指導教師，按共同制定的實習實訓計劃，精心指導、一絲不茍，毫無保留地將技術、技能、技術資料、多年經驗甚至拿手絕活傳授給學生，通過在真實的工業生產環境中實習實訓學生進步很快，一學期下來，學生從看懂較為復雜的模具圖紙到動手加工模具都有了長足的進步。同時還可以使學生在學校學到的書本知識得到檢驗、得到運用，知識來自于實踐，能力來自于實踐，素質來自于實踐，并學習許多書本上學不到的新知識、新經驗，提高學生的科學文化素質。
3 實習實訓是提高學生綜合素質的必然要求
新的歷史時期，對大學生提出了新的要求。長汽高專始終不渝地全面貫徹黨的教育方針，堅持教書育人、管理育人、服務育人。學校教育，育人為本，德智體美，德育為先。大學生是國家寶貴的人才資源，是民族的希望，祖國的未來。要使大家真正成為中國特色社會主義事業合格建設者和可靠接班人，就必須在提高科學文化素質的同時，大力提高思想政治素質。同學們在實習實訓活動中，深入到企業，接觸工人、干部及各個行業的勞動者，要面向生產、建設、管理、服務第一線培養“下得去、留得住、用得上”，實踐能力強，具有良好職業道德和創新精神，具有社會競爭力的高素質的應用型人才。通過實習實訓環節，可以使我們在社會化實踐活動中，培養適應市場需要的業務技能、專業素質、創業能力和創新精神。同時在非技術因素的合作共事、組織協調和社會交往能力方面綜合素質均得到提高。
今天是一個喜慶祥和的日子，我的內心感慨萬千，我想用8個字總結我一年來的體會：感慨、感謝、感動，感恩
我國旅游業的發展，給高職院校培養旅游專業人才帶來了機會。很多高職院校都以此為契機，設置了旅游管理專業。但很多高職院校的旅游管理專業教學還是以傳統的教學理念為主：重理論，輕實踐。沒有突出旅游管理專業特點，導致了旅游管理專業實踐教學體系的缺失。
旅游管理專業特點是：行業指向性明確，應用性強，主要為旅行社、景區以及旅游行政單位和酒店培養專業操作技能熟練、適應面較廣的專業管理人才。
高職院校專門培養實用型技術人才，因此高職院校的旅游管理教育，更應考慮旅游行業對管理層面人才的特殊性需求，重視和加強專業教學的實踐環節，以就業為導向，構建完善的實踐教學體系。
如何構建構建旅游管理專業實踐教學體系?新型的游管理專業實踐教學體系應分四個層次若干點：
一、構建成熟的專業課堂內的實踐性教學
實踐環節是將理論知識應用于實踐并轉化為綜合能力的關鍵教學環節，也是理論知識得到內化認知的根本途徑。大部分的專業都設有實踐教學環節，專業課強調職業基礎素質及相關知識的教學，實踐課以能力培養為中心。
(一)實踐教學類型多樣，覆蓋面要廣。
所開設的實訓課程除了主要集中在公共實踐教學和專業實踐教學環節，如禮儀實訓、管理信息系統、電子商務、客房服務實訓、餐飲服務實訓、導游講解、旅游地理學、旅游資源考察等方面外，其他的專業基礎課、專業課和專業選修課的實踐教學，比如旅游心理學、廣西導游等課程，也應該結合我們廣西的主要景點：桂林漓江、南寧青秀山、桂平西山等進行實訓。
(二)實踐教學手段豐富，生動形象。
教學過程中為了增強教學過程的生動性和形象化，可采取以下多種形式：
(1)旅游案例教學。案例教學的過程應可遵循以下步驟：分析問題，出現問題的原因，解決問題的辦法。此外，還可以通過旅游案例討論、旅游案例書面分析報告、旅游案例角色模擬、旅游案例課堂演講、旅游案例辯論等，讓學生感受、體會和把握旅游管理的真諦和精髓，提升發現、分析判斷和解決旅游管理中的決策能力。
(2)旅游管理學習法。旅游管理專業課程中的許多教學內容，都可以在限定條件下的模仿練習解決，比如模擬導游學，要求學生模擬帶團到南山公園玩，教師可以說出一些要求，然后把學生分成幾個自愿的小組。每個小組根據自己的判斷做出分析和決定，然后進行比較，在小組之間決出勝負。
(3)旅游行業角色扮演法。教師可以把旅游行業中的某些工作崗位，比如酒店管理的前臺接待員等，讓學生進行角色扮演，從而加深理解，改進和提高自己的職位表現。
(三)深化實踐教學的能力培養層面
能力培養需要深化。實踐教學除了專業技能訓練，即動手能力、操作能力的第一層次能力的培養外，更要培養學生的第二層次能力，比如分析問題、解決問題等綜合應用能力。
二、健全實習基地校內校外實習基地的建設
高職院校應加大資金的投入，完善校內外實習實訓基地。設立專門的實訓管理員，同時還要有一定數量的、功能齊全的實訓教學師資隊伍。一是按行業標準完善在現有酒店管理模擬實驗室、旅游規劃與景觀設計實驗室設施設備；二是將實驗室的功能趨向多樣化。以滿足未來多種實習的需求，使學生能在同一個實習場地進行多種技能培訓：三是建立自己的酒店、旅行社、培訓中心等設施，支持院校自辦的相關產業成為標準化實習基地。此外，學校應該讓學生按教學計劃定期到實驗室或實習基地進行專業性或綜合性的實踐學習，通過各種渠道督促校外實習基地使其進一步穩定、拓展和開放。
三、提高實踐教師的素質，建立綜合考核制度。
(1)提高實踐教師的素質，首先鼓勵校內專任教師利用假期去旅游企業或行業管理部門掛職鍛煉，參加旅游行業職業資格證書考試，選派教師去國內外飯店、旅行社、旅游景區(點)學習先進的管理經驗及操作規程和服務標準，為教師創造社會調查和科學研究的機會，提高理論水平和實踐能力，更新實踐教學內容；此外還可以邀請旅游行業管理和企業管理人才擔任實踐教學的指導教師，利用他們豐富的行業經驗指導學生提高實際操作能力。
我國旅游業的發展，給高職院校培養旅游專業人才帶來了機會。很多高職院校都以此為契機，設置了旅游管理專業。但很多高職院校的旅游管理專業教學還是以傳統的教學理念為主：重理論，輕實踐。沒有突出旅游管理專業特點，導致了旅游管理專業實踐教學體系的缺失。
旅游管理專業特點是：行業指向性明確，應用性強，主要為旅行社、景區以及旅游行政單位和酒店培養專業操作技能熟練、適應面較廣的專業管理人才。
高職院校專門培養實用型技術人才，因此高職院校的旅游管理教育，更應考慮旅游行業對管理層面人才的特殊性需求，重視和加強專業教學的實踐環節，以就業為導向，構建完善的實踐教學體系。
如何構建構建旅游管理專業實踐教學體系?新型的游管理專業實踐教學體系應分四個層次若干點：
一、構建成熟的專業課堂內的實踐性教學
實踐環節是將理論知識應用于實踐并轉化為綜合能力的關鍵教學環節，也是理論知識得到內化認知的根本途徑。大部分的專業都設有實踐教學環節，專業課強調職業基礎素質及相關知識的教學，實踐課以能力培養為中心。
(一)實踐教學類型多樣，覆蓋面要廣。
所開設的實訓課程除了主要集中在公共實踐教學和專業實踐教學環節，如禮儀實訓、管理信息系統、電子商務、客房服務實訓、餐飲服務實訓、導游講解、旅游地理學、旅游資源考察等方面外，其他的專業基礎課、專業課和專業選修課的實踐教學，比如旅游心理學、廣西導游等課程，也應該結合我們廣西的主要景點：桂林漓江、南寧青秀山、桂平西山等進行實訓。
(二)實踐教學手段豐富，生動形象。
教學過程中為了增強教學過程的生動性和形象化，可采取以下多種形式：
(1)旅游案例教學。案例教學的過程應可遵循以下步驟：分析問題，出現問題的原因，解決問題的辦法。此外，還可以通過旅游案例討論、旅游案例書面分析報告、旅游案例角色模擬、旅游案例課堂演講、旅游案例辯論等，讓學生感受、體會和把握旅游管理的真諦和精髓，提升發現、分析判斷和解決旅游管理中的決策能力。
(2)旅游管理學習法。旅游管理專業課程中的許多教學內容，都可以在限定條件下的模仿練習解決，比如模擬導游學，要求學生模擬帶團到南山公園玩，教師可以說出一些要求，然后把學生分成幾個自愿的小組。每個小組根據自己的判斷做出分析和決定，然后進行比較，在小組之間決出勝負。
(3)旅游行業角色扮演法。教師可以把旅游行業中的某些工作崗位，比如酒店管理的前臺接待員等，讓學生進行角色扮演，從而加深理解，改進和提高自己的職位表現。
(三)深化實踐教學的能力培養層面
能力培養需要深化。實踐教學除了專業技能訓練，即動手能力、操作能力的第一層次能力的培養外，更要培養學生的第二層次能力，比如分析問題、解決問題等綜合應用能力。
二、健全實習基地校內校外實習基地的建設
高職院校應加大資金的投入，完善校內外實習實訓基地。設立專門的實訓管理員，同時還要有一定數量的、功能齊全的實訓教學師資隊伍。一是按行業標準完善在現有酒店管理模擬實驗室、旅游規劃與景觀設計實驗室設施設備；二是將實驗室的功能趨向多樣化。以滿足未來多種實習的需求，使學生能在同一個實習場地進行多種技能培訓：三是建立自己的酒店、旅行社、培訓中心等設施，支持院校自辦的相關產業成為標準化實習基地。此外，學校應該讓學生按教學計劃定期到實驗室或實習基地進行專業性或綜合性的實踐學習，通過各種渠道督促校外實習基地使其進一步穩定、拓展和開放。
三、提高實踐教師的素質，建立綜合考核制度。
(1)提高實踐教師的素質，首先鼓勵校內專任教師利用假期去旅游企業或行業管理部門掛職鍛煉，參加旅游行業職業資格證書考試，選派教師去國內外飯店、旅行社、旅游景區(點)學習先進的管理經驗及操作規程和服務標準，為教師創造社會調查和科學研究的機會，提高理論水平和實踐能力，更新實踐教學內容；此外還可以邀請旅游行業管理和企業管理人才擔任實踐教學的指導教師，利用他們豐富的行業經驗指導學生提高實際操作能力。
為調查和了解機電類專業實施“工學結合”半工半讀模式后對學生職業生涯規劃指導的效果，課題組在機電工程部采用多種模式實施“工學結合”育人，影響學生的生涯規劃。
模式一：師生直接下企業，利用企業真實生產環境影響學生擇業觀
半工半讀模式把學生學習的一個學期分為兩段，分別為學校學習階段和工廠實習階段，將學生的實訓課搬到工廠，利用工廠的場地和設備，讓學生參與到企業的生產中去，實現在工廠的頂崗實習。學生在頂崗期間參與產品的加工生產，企業派師傅進行指導，規范生產要求；學校實習教師全程參與，協助管理學生并了解企業生產實際；學生通過在生產車間的親手操作，學習真本領，體會產品的實際生產過程及企業環境氛圍，并獲得一定的報酬。
機電工程部分別組織機電083班（47人）和機電111班（56人）共103人試點實行該種模式，學生利用4個月的時間在校內學習專業理論知識，第5個月到張家港寶時得有限公司進行工學結合邊工邊學。通過對生產過程的參與，了解崗位對操作者的要求及企業對員工的要求；通過與企業員工的接觸，了解職業崗位職責，培養職業責任心，對未來職業定位有初步的認識。
模式二：引企入校建基地，利用崗位培訓影響學生思考未來
通過引企入校推動學校教學改革，強化教學過程的實踐性、開放性和職業性。引企入校由學校提供場地并進行管理，企業提供設備、技術援助甚至師資，校企合作共建實訓基地，為學生實訓提供真實的崗位、營造職場氛圍，提升學生對未來職業的認識。
引企入校、校企共建實訓基地，實現課堂與實訓的“學做合一”、實訓與生產的“校企合一”以及教學與技術開發服務的“教研合一”，學生就是企業的學徒，企業的師傅就是學生的專業輔導教師，企業的車間就是學生學習的課堂，工學交替、任務驅動、項目導向、理實一體化，改變傳統學科體系的教學模式和以教師、課堂、教材為中心的落后教學觀，“教、學、做”融為一體，有效地培養學生的綜合素質、創新能力和實踐能力。學生通過校企共建的實訓基地，加深對崗位定義、職業定義的了解，更好地規劃自己的未來，實現專業知識和崗位能力的對接。
（二）計算機類專業課程改革的調查與研究
學校計算機專業主要包括網絡組建管理、計算機輔助設計、辦公助理、動漫設計等專業。結合張家港市計算機崗位需求現狀和學校計算機專業教學現狀，通過對計算機行業企業的調研和人才質量調查分析，獲得以下結論：近三年來，張家港全市計算機類專業畢業生有978人，畢業就業率為97.9%，能較好地滿足本市對計算機專業的人才需求。目前企業急需的人才主要是（按先后順序）：軟件編程、網絡建設及管理管理、技術服務、硬件維護和產品開發。
調查顯示：對計算機類企業來說，學生的專業知識有待加深加強，溝通協調以及團隊合作精神尚有欠缺，在創新能力上還存在著很大的不足。用人單位希望學校對培養目標、專業設置、課程開設、技能考證、學生綜合素質進一步調整，具體意見和建議見表1。
表1 企業的建議和意見
學校于2011年9月開始在計算機2010級中專班開始嘗試和張家港市如意通（動漫）有限公司合作，公司借學校機房作為企業崗前培訓教室，派培訓專員進行授課。授課對象包括在校學生和企業從社會上直接招聘的社會人員，在校學生直接參與到企業的崗前培訓中，可以和社會人員一起競聘上崗。在培訓中學生能夠感受到擇業的壓力，并了解企業對員工的具體要求。培訓考核合格進入公司設立在學校的生產車間，參與到企業生產過程中，實行工學結合、半工半學教學模式。學生參與此種模式后，通過崗前培訓，實現專業知識和崗位能力的對接，培養團隊意識，初步掌握職業道德規范要求。
二、研究和實驗效果
（一）機電專業“工學結合”半工半讀實施對學生職業生涯規劃的影響
通過工學交替、半工半讀，學生直接參與生產全過程，調動學生的心理潛能，激發學生的好奇心和求知欲。學生經過嚴格的訓練，動手操作能力提高，實踐技能水平增強，技能合格率達到100%，處理實際問題的能力增強。同時，學生在和企業員工接觸的過程中，道德素質顯著提高，處理人際關系的能力改善，培養了團隊精神和協作精神，學生的職業道德和工作責任感加強。“工學結合”半工半讀模式的實施，讓學生放眼未來的生涯定位，提高了學生在將來職業生涯中的就業競爭力。
（二）計算機專業教學改革對學生職業生涯規劃指導的啟示
【中圖分類號】G【文獻標識碼】B【文章編號】1008-1216（2015）09C-0039-02
隨著國家公路基礎設施建設對交通土建類人才需求的不斷增加，許多高等職業教育院校相繼開設了道路橋梁工程技術專業。但是，各類學校的道橋專業在專業建設中存在諸多問題，集中體現在：專業人才培養定位不夠準確、學生的崗位能力無法滿足崗位技能的實際需要。究其根源，一個主要原因是課程體系設計不夠科學，而課程程體系設置是否合理直接關系到人才培養的質量。針對這種情況，我院對道路橋梁工程技術專業實施了基于工作過程系統化的課程體系建設改革，體現了教學與崗位需要相結合、工學交替的辦學特色。
一、專業人才培養目標定位
由專業帶頭人、專任教師和來自企業的一線專家共同組成專業建設委員會，共同深入企業，進行廣泛的調研，并結合對畢業生的跟蹤調查，掌握企業對畢業生的需求狀況、技能要求，從而進行人才培養目標定位。調研發現，我院的學生畢業后主要去向是范圍內的公路建設企業、公路監理企業及公路養護部門，主要從事公路工程測量、施工、試驗檢測、監理等基礎性的技術工作。學生的初次就業崗位主要是測量員、材料員、施工員、資料員、安全員等，經過幾年的工程實踐，慢慢向中高級崗位，如施工工長、質檢部部長、工程部部長等發展。
企業對畢業生的能力要求是：具有一定的公路施工能力、測量放樣能力、試驗檢測能力及施工管理能力。
針對企業崗位對畢業生的綜合技能要求，結合我院學生的生源特點，我們將專業人才培養目標進行如下定位：主要培養具備道路與橋梁生產一線必需的基礎知識和專業技能，具有較強的工程實踐能力，具備一定的施工現場管理能力，具有吃苦耐勞精神和敬業精神的高級技能型專門人才。
二、工作過程系統化課程設計
（一）課程設計思路
在課程設計中，首先與企業崗位對話，以生產崗位對畢業生的技能要求為根本出發點，以就業為導向按照公路工程職業崗位（群）知識、能力、素質要求，校企共同制定人才培養方案，基于公路工程建設過程，參照職業資格認證標準，系統開發教學項目和實訓項目。
（二）課程體系構建
根據校企專業建設委員會前期的調研，進行道路橋梁施工過程的崗位群分析，得到本專業對應的工作范圍，也就是所說的職業行動領域;對各職業行動領域職能進行分析，得到每一個領域的典型工作任務，就是基本行動領域;分析整理歸納出典型工作任務對應的職業能力要求，進而得出學習領域課程，通過一系列的分析，就得到了本專業職業崗位與課程之間的相互關系。這就是開發基于工作過程系統化課程體系的基本主線，課程開發的邏輯思路如圖1所示：
圖1 道路橋梁工程技術專業課程體系開發流程
按照職業崗位的要求，重新構建以工作過程為導向的課程體系，形成新的職業基本素質課程模塊、職業基本能力課程模塊、職業核心能力課程模塊、職業方向拓展模塊等四個模塊的課程體系結構，如圖2所示：
圖2 道橋專業課程體系構成
三、專業核心課程確立及建設
通過對公路工程工作崗位的能力分析，按照課程在人才培養模式中的作用，確定工程測量技術、道路材料、路基施工技術、路面施工技術、橋梁施工技術這5門對學生崗位核心能力培養起至關重要作用的課程，作為專業核心課程建設。這5門課程按生產工作過程設置教學內容，利用校內現有的實習實訓設備并結合校外實訓基地，實行“教學做一體化”教學，以達到培養學生核心能力的目的。
專業核心課程建設要真正體現工學結合， （下轉44頁）
（上接39頁）按路橋施工項目工作過程設置課程結構，以典型工作任務制定教學內容，在建設的過程中與企業合作，共同制定課程標準和課程建設實施方案，編寫工學結合的教材，制作電子教案、課件、習題庫及試題庫。
四、實踐教學體系設計
實踐教學在高職教育中起著舉足輕重的作用，道路橋梁工程技術專業更要突出對學生崗位工作技能的培養，因此我們在課程體系建設中更加注重實踐教學環節的設計。實踐教學主要由課內實踐教學、綜合實訓和頂崗實習組成。我院在實踐教學改革中，主要做了以下幾方面工作：
1.改變課時結構，增加實踐教學課時：新一輪人才培養方案中總學時為3020學時，其中實踐教學為1830學時，約占總學時的61%，極大地滿足了公路工程工作崗位對學生技能培養的要求。
2.按道路橋梁工程施工過程對學生技能的要求，精心設計綜合實訓項目。
（1）認知實習：在學生入學時或者是在課程進行中，根據需要組織學生到公路橋梁施工現場進行參觀，了解工程結構物各部分的結構和組成，認識路橋工程各主要構造物并了解其基本施工工藝、施工方法。增強學生對本專業的感性認識，樹立初步的專業思想。
（2）道路工程制圖與CAD實訓：學生通過運用AutoCAD命令來繪制專業的道路工程圖，做到將道路工程制圖與CAD繪圖有機結合、AutoCAD與專業圖相結合，使他們具有一定的專業圖識讀能力與計算機繪圖能力。
（3）工程測量綜合實習、實訓：普通水準測量，水平角、豎直角測量，四等水準測量，視距測量;大平板儀測圖，小平板儀與經緯儀測圖;測量技術綜合實訓。
（4）專業技能綜合實訓：第四、五學期，根據本地區氣候特點及本專業明顯的季節性，將教學過程與生產過程緊密結合，實行“春去秋回”的工學交替的教學方式。本地區的施工期一般在每年的5月至11月，因此我院安排學生在第四學期的開學初至5月1日，在校內進行專業核心課程的理論知識學習，從5月1日開始安排學生到校外實訓基地進行為期半年的師傅帶徒弟式的綜合實習，進行職業能力綜合訓練，直到10月末工程建設項目完工或停工時，回到學校，繼續完成專業核心課程的教學任務。主要是幾項涉及到施工方面綜合技能的重要的、大的實訓項目，如路基施工、路面施工、橋梁施工，課程結構完全是C類課程，通過本階段在校外實施以真實的工程項目為載體的教學做一體化綜合實踐訓練，使學生具備工程施工、施工管理等綜合實務能力。
（5）頂崗實習：第六學期，學生直接到各類企業進行為期半年的帶薪頂崗實習，將所學知識與工程實際緊密聯系起來，邊工作邊學習，完成畢業設計（論文），并由企業的高水平專家或能工巧匠擔任實訓指導教師。
五、結論
我院以道路橋梁施工過程為導向，以培養學生的崗位綜合技能為根本出發點，校企合作進行人才培養目標定位，實施基于工作過程系統化的課程體系建設改革，教學目標符合高職對學生技能培養的要求;按照崗位的典型工作任務對課程體系進行序化整合，課程內容突出工程施工過程，教學內容滿足崗位的工作需要，教學改革取得了較好的效果。
基金項目：高等學校科學技術研究項目：高職院?；诠ぷ鬟^程系統化的教學模式研究，項目編號：NJSY12287
參考文獻：
[1]羅云軍.高職路橋專業培養技術技能型人才的探討[J].中國職業技術教育，2015，（2）.
[2]覃峰.道路橋梁工程技術專業課程體系改革探索[J].廣西教育，2013，（4）.
《職業》：據了解，淮陰中等專業學校曾經歷過艱苦創業，而搬遷新校區則預示著學校進入了快速發展期，請問學校是如何借此契機實現新突破的？
吳洪軍：我們的老校區占地50多畝，建筑面積不足2萬平方米，多年來辦學空間不足，也是制約學校發展的瓶頸。2014年搬遷新校區后，占地擴大到212畝，建筑面積9.34 萬平方米，是一所功能齊全、設施完備的現代化職業學校，規模的重大突破是我校打造最具活力職校的基礎，并借此實現了以下幾個突破：
一是招生規模的新突破。近年來我校以“出口”帶動“入口”來吸引生源，使招生規模連續4年保持在1300人以上，而新校區的優越條件成為吸引生源的又一砝碼，這使得我校2015年的招生規模有望突破2000人大關。
二是學生管理的新突破。我校一方面從生源質量上把關（2014年錄取的學生中就有136名學生中考成績在600分以上），另一方面注重校園文化建設和學生良好行為習慣的養成教育，在學生管理中貫穿民主思想，這也是我校幾年來未發生一起校園安全事故，也無一學生違法犯罪的主要原因。
三是師資建設實現了新突破。這個可以用數據“說話”，我校教師近年來在省“兩課評比”中獲得1個示范課和13個研究課，在省信息化大賽上獲得1個二等獎、3個三等獎，在省技能大賽中獲得3金1銀9銅。另外，還有兩名教師連續兩年參與對口高考的命題工作。
四是教學質量實現了新突破。2014年我校對口高考有37名學生達本科線，應屆生本科達線數全市第一，有6名學生取得了全市相關專業第一名的好成績；師生參加2014年省技能大賽獲1金1銀7銅，在剛剛結束的2015年省賽中再獲2金1銀3銅。
五是專業實訓基地建設實現了新突破。學校開設的12個專業中，已建成機電、數控、電子3個省級品牌專業和電子、現代農業、農業機械化3個省級實訓基地。2014年又投入了1500余萬元用于添置新的實習實訓設備，使實習實訓設備總值達3500余萬元，學生實習實訓條件得到了極大改善，這也是提高辦學質量的根本保證。
《職業》：一所具有活力的職業學校在管理上必然是張弛有度的，除了您剛提到的注重學生的養成教育，請問在管理方面還有哪些創新舉措？
吳洪軍：我們學校的辦學理念是“主動出擊、民主管理、職業興?！保栽诠芾砩闲纬闪艘幏痘?、科學化、精細化、人文化、現代化的模式，這種張弛有度、寬嚴結合的管理模式是我們打造活力職校的基礎。
我校主要通過嚴格管理來幫助學生養成良好的行為習慣。同時，我校還圍繞就業與升學兩條線，重新調整了各部門的管理職能：一是將培訓管理從招生就業辦剝離出來，專門成立了社會培訓處，將保衛工作從學生（安全）處剝離出來，專門成立了保衛科，對專業系部進行了重新劃分，由原來的機電部、電子商旅部兩個部調整為機電工程部、汽車工程部、商貿信息部三個專業部；二是將學生頂崗實習管理從實訓處分離出來，劃歸招生就業辦管理；三是成立了現代教育技術中心、督導室，使常規管理和常規教學中的薄弱環節得到強化，重點職能得以彰顯。此外，我們還對對口高考班級實行年級責任制和班級捆綁制。
《職業》：在打造具有活力的職業學校過程中，企業的力量也是不可忽視的，請問學校在與企業結合及服務地方經濟方面有哪些舉措？
吳洪軍：一所標準的職業學校應該是“遠看像工廠，近看像學校”，所以學校與企業有著千絲萬縷的聯系。在打造具有活力的職校過程中，我們特別注重校企合作，我校與振達鋼管公司、正雄制衣公司、國信大酒店等12家企業建立了長期合作關系，進行人才訂單培養；聯合淮安振達鋼管公司等24家企業建立校外實習基地。下一步，我們還將構建集生產、實訓、創業于一體的校企合作產業基地和學生創業基地，為教學實踐和促進學生就業提供良好的實習實訓平臺。
學院地處以“藍天、碧海、金沙灘”聞名的新興海洋特色城市山東省日照市，占地面積94萬平方米，校舍總建筑面積49萬平方米，現有在校生1.2萬余人。學院按照“追蹤技術發展、創設真實環境、營造企業氛圍、培養職業能力”的實訓基地建設理念，建設有92個設備先進的校內實驗實訓場和10個“校中廠”，集學生技能訓練、職業技能培訓與鑒定、對外技術開發與生產服務等多種功能于一體。
師資隊伍
學院擁有一支德技雙馨、結構合理、充滿活力、富有創新精神的高素質專業化教學團隊。學院現有教職工858人，其中專任教師533人，具有副教授及以上高級專業技術職務的183人，專任教師中具有碩士以上學位的288人，專任教師隊伍中雙師型比例達86%。國務院政府特殊津貼1人，全國優秀教師1人，水利部5151人才工程部級人選1人，全國水利職教名師2人，省部級優秀教師5人，山東水利“3131人才培養工程”5人，山東勘察設計大師1人，山東水利廳級專業技術拔尖人才12人，省級教學團隊4個。
專業建設
學院開設了涵蓋水利、土建、制造、電子信息、財經、旅游、藝術設計傳媒等12個專業大類的50個專業。其中，全國水利高等職業教育示范專業2個；國家技能型緊缺人才培養專業2個；中央財政支持建設專業2個；山東省省級特色專業7個；山東省省級高等職業教育示范專業2個；全國水利高等職業教育示范院校重點建設專業8個。學院構建了以水利工程、水利水電工程管理、建筑工程技術、道路橋梁工程技術、機電一體化技術、電氣自動化技術、工程造價、建筑裝飾工程技術、會計電算化、物流管理等10個重點專業群為核心的特色專業骨干體系。
就業工作
學院不斷加強對就業工作的統籌力度，建立了規范化的畢業生就業工作機制，構建了完善的職業發展規劃教育體系。學院堅持多措并舉，注重實效，不斷提高學生頂崗實習后的就業比例，促進畢業生全面高質量就業。學院通過全方位、立體化的創業教育，構建完善了一年級學生有目標、二年級學生有特長、三年級學生有行動的創業人才成長體系。近年來，學生的總體就業率保持在95%以上。
校企合作
學院按照“廠中?！?、“校中廠”的模式著力打造高標準校內外實訓基地。學院先后在中國水利水電第十三工程局、山東省水利勘測設計院、山東水利工程總公司、山東省水利工程局等大中型企業，建成了182個功能完備的校外實訓基地，滿足了各專業學生校外實訓和生產實習的教學要求。開拓了“承接生產加工”型校內生產性實訓新模式，使教師與學生兼具企業管理人員和員工的身份承攬實際生產任務，營造真實的生產環境，使校內生產性實訓基地成為學生工學交替的實戰場所，真正實現了學校與崗位零距離對接。
大學生個人實習報告一這周實習生活已經接近尾聲了，回想一下我們這一個星期的經歷，一個個實習過的崗位：行車值班員(后文簡稱“行值”)、客運值班員(后文簡稱“客值”)、票亭、廳巡、以及站務。這些崗位都是車站運營的重要組成部分，而我們在這些崗位上的經驗體會就顯得非常寶貴。
這一周的實習當中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務是監控整個車站的運作，主動向本班值班站長匯報本班設備、設施的運作情況和各崗位的工作情況。按有關規定操作和監控行車設備，對當班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負責設施、設備發生故障或發生異常情況時按照相關的程序能馬上做出應對。以及在沒有設置LOW監控時需要操作LOW的車站，兼任LOW監控人員的職責。學習崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急情況發生的時候相對較輕松，但是他們身上的擔子和責任卻一點兒也不輕松，因為一旦發生緊急事件，他們就必須馬上做出應對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。
在基本熟悉了行值的工作任務后，我開始了第二個崗位的實習——客值?？椭档闹饕氊熓且獙Ρ景嗟钠眲展芾砉ぷ髫撠?，嚴格按照票務規章開展票務工作。安排并監督站務員的票務工作，進行相關的配票和結賬。負責處理當班與乘客相關的票務事務及服務事務，必要時可以臨時頂崗，讓整個車站的運作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要非常的認真、細心與負責。因為與票務相關的工作必須要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的情況下才能操作，這也體現出了客值工作的責任。而且，客值還需要時不時的頂崗，所以認真、負責的精神就是客值這個崗位的精髓。
之后我便開始了票亭的跟崗實習。票亭的主要工作是處理與乘客相關的票務和事務，填寫當日的票務報表和相關報表，保證票亭內的衛生情況，且在進出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態，票亭人員在肩負站廳巡視崗時負責巡視崗站廳工作的職責。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位非常辛苦，因為他是地鐵運營面對乘客的一個服務窗口，所以必須時刻打起十二分精神，并時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫助乘客解決一些疑問。我也一直在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務人員，讓乘客感到滿意。
最后的兩天，我跟崗學習了廳巡以及站務的工作職責。廳巡的主要職責是幫助乘客，回答乘客的詢問，特別注意幫助老弱病，有困難及傷殘乘客。發現乘客攜帶超長、超大、超重的物品時，禁止乘客進站并耐心的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，禁止攜帶“三品”進站。留意是否有精神異常、酗酒的乘客，禁止其進站。
這一周的實習生活，我已經熟悉并學到了車站各個崗位的職責。但這并不是結束，而是新的一個開始。在未來的實習中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的經驗和注意事項，更加努力的做好自己，讓自己更上一層樓。
大學生個人實習報告二為了加深對國際貿易專業知識的理解，方便以后在企業中解決國際貿易方面的實際問題，提高自己的專業技能及就業能力。本人與20_年2月20日至20_年4月1日期間，在香港金堡葡萄酒國際貿易有限公司(以下簡稱國貿公司)深圳分部實習，主要參與深圳保稅區進口波爾多葡萄酒物流和市場貿易;貨運集裝箱運輸香港，然后通過物流運輸深圳，另外，參與為進口葡萄酒辦理各種展廳入駐手續、簽訂租賃契約和商品的包裝，提供葡萄酒展廳及市場的相關咨詢服務;收集葡萄酒企業相關資料，了解葡萄酒在深圳的發展市場，跟酒店和餐館談業務并簽訂長期合作合同。
同時，也借此實習報告的機會對這段時期的工作及體會稍作總結。
一、實習的目的與意義
在本科專業教育中，實習是一個重要的實踐性教學環節。通過實習，可以使我們熟悉外貿實務的具體操作流程，增強感性認識，并可從中進一步了解，鞏固與深化已經學過的理論和方法，提高發現問題，分析問題以及解決問題的能力。
在公司具體實習過程中，能夠接觸國際貨物買賣實務的具體操作，進出口的成本核算，詢盤，發盤與還盤等各種基本技巧，還能對某一行業深入徹底的了解并能切身體會到國際貿易中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動關系，接觸公司制定的各種戰略以實現跨國經營和良好的市場運作;認識供求平衡，競爭等宏觀經濟現象，能夠接觸真實的商務實戰，了解自身存在的不足，并積累一定的經驗，為將來走上工作崗位打下良好基礎。
二、實習內容
在公司的實習過程中，接觸到了大型公司的ERP系統，每位員工都能夠通過ERP系統進行日常的作業，集團可以通過ERP系統，對供應鏈實行有效的管控。集團的供應鏈管理在業界享有很高的知名度，正是如此，公司在跨國發展中實現了有效的成本管控和生產經營。接下來的日子里，我在同仁的帶領下不斷的學習和實踐。經過一陣時間的產品資料的熟悉，經理讓我們實際的操作，在學校里我們學到到很多理論知識，什么外貿術語，尋發盤，商務談判等等，但是真讓我一個人開始操作，真就不知道如何起步，因為我不知道該如何開發客戶，如何進行有效的溝通。
實習期間，參加了多場企業培訓，培訓中，我發現，在高層的眼中企業是一個團隊，講求團隊力量的發揮;經營更是一項長期競賽，要發揮"眾人同心，其利斷金"的加乘力量，企業才能持續成長。
三、收獲與感想
第一，自身定位，加強外語學習在。所有的工作和活動中無一例外的涉及到外語，外語是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學習中必須加強對外語的學習，同時加強口語的練習，這是我們搞外貿的基礎，因此必須掌握好這門工具。不斷強化自身，并充分認識自己，避免眼高手低，增加實際動手能力，在社會這個大學校里，不斷完善和學習。
第二，工作總結，認識自身不足。通過實習我發現貿易專業是門實踐性很強的專業，它不光要求我們有扎實的理論知識而且必須具有很強的動手操作能力，更重要的是學會如何與人溝通，怎么建立商業關系，這些是課本中學不到的，只有融入社會的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高，還有加強各方面素質的提高。
第三，要有很強的動手能力，實踐能力很重要。在這次實習過程中，我深刻體會到，走出校門，只是萬里的第一步，我們在工作經驗，社會歷練，人際交往上體現出來的稚嫩，在這一次的實習中完全表露出來，而且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不斷的充實和豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機會，使自己能迅速的成長為一名優秀的商務人士。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，“讀萬卷書，行萬里路”。要知道梨子的味道，就應該去嘗一嘗梨子。抓住一切機會鍛煉自己，在實踐中去感受，體會，理解和運用所學知識。
通過本次實習，使我受益匪淺?；菊莆者M出口貿易的工作流程。例如國際發盤、還盤、FOB報價，信用證及T/T，D/T等。使我明白了學懂書本理論還是遠遠不夠的。也知道了書本理論和實踐的差距。我們要結合書本理論和動手實踐。才能在國貿上得到完美體現。以至在以后的工作當中也牢記這個道理。才能在社會上占有一席之地。
大學生個人實習報告三曾經自己夢想我在畢業之后能夠找到一份好工作，能夠更好實現自己人生價值，現實情況下，我對自己說，我需要更加不斷努力了，只有這樣，自己才可以做更好，只有這樣，以后道路才不會曲折，才會更加完美出現在我面前，不過現在這一切都是幻想，不切實際，我會一直不斷努力下去，做好自己，才能夠努力，我相信自己可以做更好!
我在酷暑中迎來了作為大學生第一個暑假，當然，也是我第一次經歷社會實踐。對于一個大學生而言，敢于接受挑戰是一種基本素質。雖天氣炎熱，烈日當頭，我毅然踏上了社會實踐道路。想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己才干，培養自己韌性，想通過社會實踐，找出自己不足和差距所在。
自從走進了大學，就業問題就似乎總是圍繞在我們身邊，成了說不完話題。在現今社會，招聘會上大 字報都總寫著“有經驗者優先”，可還在校園里面我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢?為了拓展自身知識面，擴大與社會接觸面，增加個人在社會競爭中經驗，鍛煉和提高自己能力，以便在以后畢業后能真正真正走入社會，能夠適應國內外經濟形勢變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面問題，我來到了__建筑公司，開始了我這個假期的社會實踐。
實踐，就是把我們在學校所學理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間實習，學到一些在學校里學不到東西。因為環境不同，接觸人與事不同，從中所學東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。
在中國經濟飛速發展，又加入了世貿組織后，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新東西涌現，在擁有了越來越多機會同時，也有了更多挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國經濟越和外面接軌，對于人才要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。
在實踐這段時間內，這些都是在學校里無法感受到，在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什么，要自覺的去做，而且要盡自已努力做到。在學校，只有學習氛圍，畢竟學校是學習場所，每一個學生都在為取得更高成績而努力。無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已能力!
從工作中，我學習到了人際交往和待人處事技巧。在人與人交往中，我能看到自身價值。人往往是很執著，可是如果你只問耕耘不問收獲，那么你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學會和周圍人溝通思想、關心別人、支持別人。打工日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活全部吧。我不知道多少打工人有過這種感覺，但總來說，這次打工生活是我人生中邁向社會重要一步，是值得回憶。
大學生個人實習報告四頂崗實習之前，我們實習隊的八個人，來自不同學院不同專業，大家素未謀面。是緣分讓我們共赴實習目的地。經過幾天的相處，我們八個實習生漸漸熟悉，而這個暑期，我們整裝待發。
剛來到實習目的地的那天，那一幕幕，至今仍然很清晰。當天，太陽是那么猛烈，校園是那么安靜，我們實習隊八個人在教育局開完會后跟著實習中學的領導來到目的地，故事就從這里開始。
暑假頂崗實習期間，我們初到實習學校，人生路不熟，語言不通，一切都得靠自己。好不容易找到三輪車把那幾十包重重的行李從酒店運回實習學校，也好不容易花了很長的時間才把這堆行李扛到四樓的宿舍，好大好重的行李啊。雖然覺得自己很像大力士，但是搬運完畢，手不是一般的痛。整理東西、打掃衛生，一天下來，那個累呀，佩服自己，也佩服我們實習隊的幾位超人。
宿舍環境比我想象中要好很多，我們八個人住在一起，熱熱鬧鬧的，這不禁讓我回想起大一時住在大學宿舍的日子。雖然大家不約而同的擔心沒熱水的問題，不過總算安定下來了，我們先打掃干凈房間。
暑假頂崗實習期間，實習學校的領導把我們帶到宿舍后，我們沒有接到任何消息。就在他們帶我們進來宿舍的時候還說學校的教師過剩，現在教師宿舍樓都住滿了，所以沒有其他的地方給我們住。聽到“過?！倍?，我愣住了，天啊，這里不需要我們，為什么還要把我們分配到這里?與別的學校十分熱情地接待實習生相比，顯然我們感到有點不安，怎么沒有通知之類的?怎么沒人理我們?
度過了兩天近似“自生自滅”般的生活，稍感空虛與無奈，但我們終于在開學前一天見到指導老師，很多東西也落實下來。原來我們想太多了，實習學校雖然不缺老師，但是還是挺歡迎我們的，這里的領導與老師都很好。然后，我們就時刻準備著頂崗實習的開始。
終于，我第一次踏入實習學校教學樓北樓西邊的辦公室“值班”，這個小小辦公室從此便成為了我每天必去的地方。在忐忑中，我的暑假頂崗實習，正式開始了，這一天，有點累，也有點興奮。
在實習中我學到了很多，看到了很多，雖然很累，但是這樣的實習還是很有意義的。我知道了工作和學習的差別，這樣的差別也讓我積累了更多的經驗，不管是工作還是學習，我們都要用一顆真誠的心去對待。
在實習中我們知道了工作和在學校學習完全是不一樣的，在學校有老師，有作業，有考試，而在工作中完全要靠自己自主的去學去做。只要你想學習，那些老員工會毫不吝嗇的把他們多年的經驗教授給你，讓你在工作中少走彎路。在實習的過程中也可以更好的了解自己，了解自己喜歡什么，對什么感興趣，做起工作來就更順手。
在實習中我學到了很多，也感受到了很多，在實習中，要學會自主學習，要有團隊精神，要懂得為人處事，要有積極學習的態度，要懂得禮貌對人等。很多的東西在學校是學不到的，通過實習這一實踐訓練，我們才能更好的掌握經驗，獲得提高。
大學生個人實習報告五當坐上大巴車的那一刻，我們都知道為期三個月的頂崗實習正式拉開了帷幕。
在學院領導的安排下，在_老師的帶領下，我們一行人去了美麗的海濱城市——威海。坐落在威海市環翠區的海都大酒店，將是我們這三個月努力奮斗的地方。根據酒店的安排，我們被分到了不同的部門，有的同學去了前廳部，有的去了客房部，大部分同學去了餐飲部，而我就是其中的一員。許多人都說餐飲部是最辛苦的，不能否認的是確實如此，但這辛苦中也有快樂。
在酒店內部流傳著這樣一句話：“女人當男人用，男人當超人用”，我覺著這句話用在餐飲部再合適不過了。通過三個月的實習，讓我對服務員的崗位職責和工作描述有了新的定義，那就是“服務員什么都能干!”擺臺，折扣布，上菜，餐中服務，收拾包廂等本職工作外還兼職勤雜工，什么搬桌子，椅子，鋪地毯等一些工作都是服務員們承包了。
一起實習的同胞們一定忘不了忙碌的七月份吧?忘不了那一次次的婚宴，一次次的會議，反反復復奔跑于二樓餐廳與會議室之間。每一次接待婚宴，我都有一種打戰爭的感覺，無數個杯子、筷子、小勺要刷又要擦，滿地的酒瓶、垃圾，一張張滿是油膩的桌子……在這種混亂的情況下，員工們還是可以有序不亂的收拾，積極的配合，一切的一切都使棘手的成了“這都不是事”。
讓我最忘不掉的是7月29日的98桌婚宴，這是海都大酒店從開業以來接受的挑戰，對我們餐飲部來說，更是一次前所未有的挑戰。在安排工作中，首當其沖要解決的是“在哪里吃”的問題，所以在不知不覺中，大、小會議室，貴賓樓、小洋樓都成了我們餐飲部的地盤;其次，要解決的是“服務人員的問題”，所以無論是餐飲部、客房部、前廳部、工程部、營銷部，大家都齊心協力的完成了此次挑戰。在酒店所有領導的周密部署下，所有員工都出色的完成了任務。
通過這次挑戰，使我看到了一個酒店的出色運行離不開全體員工的努力，離不開領導們的積極帶領，更讓我感受到了員工之間強烈的核心凝聚力，和讓人驚訝的工作積極性。這件事讓我學到了很多東西。
實習的日子就這樣一天天過去了，我很慶幸能有這么一個好的實習機會。在這里，不僅學到了值臺人員的服務程序和技巧，更學到了一些課堂上難學到的知識，我把它歸納為以下三點：
一、對工作一定要熱情，要面帶微笑。作為服務行業的工作者是不可以把情緒帶到工作中的，對待工作一定要認真。
二、要處理好上級和同事的關系，既不能阿諛奉承，也不能不聞不問，最重要的是做好自己分內的事。
三、對待工作要勤奮。俗語說得好：天道酬勤。只要你付出了，認真的去做了，別人都會看在眼里，記在心里，機遇始終是留給做準備的人。
物業管理屬于第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業余生活，屬于高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。
本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，并盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個干凈的環境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。
加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務“。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說”你好“，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務中，前臺不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
管理處接待來訪設訴工作制度
為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。
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2013年7月實習心得集錦
