時間：2022-09-30 12:27:45
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中圖分類號： TU71 文獻標識碼： A
前言
在國內全新的經濟發展態勢中，大型商場已成為主要的消費樞紐，成為不可或缺的經濟環節，為我國的經濟發展做出了巨大的貢獻。一方面，隨著國內城市化進程的加快，居民對于物質的追求越來越高，越來越多的大型商場不斷建立起來，它們憑借零售的直營方式以及多樣化的產品和服務，在百貨行業中逐步占據重要的地位，成為現代城市居民的購物的必去之地。另一方面，隨著中國這個新興經濟體的發展，國際大型商業連鎖企業不斷入駐，而且國內百貨銷售的渠道越來越豐富，淘寶、京東等一大批知名的電商巨頭紛紛發展起來。行業競爭不斷擴大。因此，在這種大型競爭的體制中，做好商場裝修管理是至關重要的。
一、大型商場內部裝修工程中影響施工進度的因素
1.業主方面的影響
隨著我國經濟的不斷發展，國內大型商場也經歷了(爆炸式)發展，城市中大型商場的數量在不斷的增多，而在內部裝修工程中，業主方也是影響其施工進度的原因之一。業主方對工程施工進度的影響主要體現在以下五個方面：在大型商場進行內部裝修時，同時會進行一系列商業推廣活動，展覽專柜會臨時做出更改，業主對其使用功能的變更，從而造成裝修設計的變更；在大型商場內部裝修工程中，多數都是由甲方提供材料和設備，并由業主方對此進行確認，若甲方供應的不及時或是業主方未能及時予以確認，都有可能造成施工進度延誤；由于大型商場內部裝修工程開工前，未對整體設計進行充分考慮，致使裝修圖紙不夠完善，便會造成邊設計邊施工的情況發生，必然影響施工進度；④由于某些特殊原因導致施工任務增多，從而使得工程量增加，同事也會影響正常的施工進度；⑤未能對影響進度的事件不能及時做出決策，如突然停電、停水等。
2.施工方面的影響
對于大型商場裝修工程而言，施工方面的影響是最重要的，如果在建筑裝修時，沒能控制好施工進度，會對商場運營造成很大影響。施工方對施工進度的影響主要體現在以下六個方面：在制定施工進度計劃時欠缺周詳的考慮，致使進度計劃起不到預想效果，造成進度計劃超出現實可能性；工程施工管理的失誤也是影響施工進度的主要原因之一；工程施工準備階段工作做得不到位，設備、材料、人力以及資金等投入不夠；④由于某些分項工程采用的施工技術不合理，或是施工質量不過關，從而使得該工程出現返工，直接會造成施工進度的嚴重影響；⑤對項日的技術困難估計過低，設計與施工中遇到的問題沒有考慮到，致使在該問題上浪費大量時間；⑥由于大型商場內部裝修工程的施工環節較多，為了使工程進度加快，經常會發生多個專業共同施工的現場情況，如果工程施工現場出現相沖突的現象，那么施工工種相互之間都會受到影響，施工進度也會隨之受到影響。
二、大型商場內部裝修工程的進度管理措施
1.制定有效的施工進度計劃
我國僅用了30年，各城市大型商場的數量也越來越多，呈井噴狀態。時間短、數量多、發展快，這些都導致了大型商場在發展中碰到了問題。大型商場不同于一般的建筑，其屬于公共空間的范疇，而且商業功能及消防、裝修標準也都相對較高。由于大型商場內部裝修的工期較為緊迫，進而增大了工程施工的難度。為了保證裝修工程的整體質量，并符合大型商場使用功能的要求，就必須制定合理、科學、有效的施工進度計劃，以此來保障在預定的工期內完成工程。
工程施工進度計劃有較多的制定方法，有以下 3 種比較常用的方法：計劃評審法、關鍵線路法以及圖示評審法等。按照大型商場內部裝修工程施工特點，常采用關鍵路線法來制定施工進度計劃。關鍵路線法主要是應用網絡模型描述工程項目所有活動的內容和順序關系，據此選擇最優計劃方案的一種計劃管理方法。利用該方法制定施工進度計劃的核心在于確定項目網絡圖的關鍵路線。由于大型商場內部裝修工程較為緊迫的工期，這主要是因為業務方對工期的要求比較苛刻，為此，可以采用逆推法對各項活動的最遲時間進行計算，并以此為據確定關鍵路線。
例如裝修工程一般將清潔衛生作為最后的施工項目，在此之前是公共部分的裝修和專柜進場裝修，按照順序從后向前推，借此來確定出各項關鍵工作，并對關鍵工作進行有效調整，故可以使工期進度達到最短最有效。需要注意的是，在采用該方法制定施工進度計劃時，一定確保關鍵工作可以提前完成，如若不然會因為工程施工局限性導致工期進度的延誤。
2.有效的調整施工進度
當出現施工進度的偏差時，應該及時分析該偏差是否對后續工作及總工期產生影響。并且對于影響施工進度的偏差，應根據進度拖延的原因，采取相應的有效措施。一般常用的方法是投入資源的增加。如增加勞動力、材料、設備投入等。
為了拓展作業時間及提高工作效率，可以采取 3 班倒工作制，但商場一般位于市中心和重要商業區，故工程施工作業時間會受到相關規定的諸多限制。基于此，應把低嗓音或無噪音的作業安排在夜間施工，這樣即可以避免對周邊居民的影響，又爭取了作業時間。例如鋪地磚時，可在夜間只鋪整磚部分，而白天進行需切割的部分；又如安排夜間進行刮灰乳膠漆的施工作業等，都可以有效安排作業時間。提升勞動生產率，如全部使用熟練工，加強工種培訓，改善工作環境，建立激勵機制等。
將工程中部分任務分包，雖然分包是一種辦法，但除需要工廠化生產的半成品外，而分包出去工程量是減少了，但風險卻加大了，并且也失去了對總體計劃控制的主動性。
施工進度控制是一個循序漸進的動態控制過程（包括計劃、執行、檢查、糾正等），施工現場的條件和情況千變萬化，項目施工要及時了解和掌握與施工進度有關的各種信息，不斷將實際進度與計劃進度進行比較，一旦發現進度拖后，要分析原因，并系統分析對后續工作會產生的影響，采取相應的措施，調整計劃直至工程的最后完成。
3.合理安排施工工序
由于大型商場面積以及工種繁多，在進行裝修時都會存在交叉作業。如果讓所有的工種同時進場，不僅施工不能展開，還會出現“撞車”現象，既浪費材料、人工，又影響施工進度，還容易發生事故。怎樣使施工工序科學化，省時、省力、省料、省錢，這必須根據各工程的實際施工需要，科學、合理地規范施工工序，安排施工進度，各工種及人數嚴格按工序、進度計劃進場。一般先讓水、電工進場，開洞、鑿孔、放線、做好隱蔽工程，依次是，泥工進場補缺找平，墻面抹灰，然后木工進場等。每道工序都要按有關質量規范和標準進行，施工管理人員和質量檢查人員嚴格把住每道工序的質量驗收關，上一道工序沒有驗收簽字，下一道工序不得施工。大型商場空間部位，為趕進度如需要完成的工作可以分成幾個小區域，進行分段工序穿插施工。在施工過程中合理安排，有效地保證了工程質量和施工組織實施計劃，實現了工程更快，更好，更省的要求。
結語
隨著我國經濟的發展，人們的物質及精神生活的日益提高，使得大型商場的數量與日俱增。與其他工程的不同之處，大型商場裝修工程在于其對工期的苛刻要求，所以合理、科學、有效的制定大型商場裝修工程的進度管理計劃，并順理成章的按期完成工程。當然這并不意味著質量、成本、安全、文明施工等方面都并不重要，它們是對立統一的，相互互補的，缺一不可。
參考文獻：
作為四大時裝周的第二站，倫敦是最早的時尚起源地之一，在這座城市里充滿著古典與現代的碰撞。而在這場“2013年倫敦春夏時裝秀”中，Burberry Prorsum無疑是最被期待的一場秀，它不僅引來了眾多明星的觀秀膜拜，更以充滿了春夏氣息并兼有復刻經典的漸變熒光色系風衣，征服了全球潮人與媒體。
而在倫敦時裝秀火熱開展的同時，為了方便中國粉絲也參與到這場時尚大餐中來，Burberry將這場盛典搬上了自己的百度品牌專區。
在搜索引擎就能看時裝秀
隨著網絡購物日益成為人們生活中最流行的消費方式之一，眾多時尚和奢侈品牌也開始涉足網絡，玩起了網絡營銷，而此次Burberry與百度的合作，就是一次全新的嘗試，它直接在搜索上玩起了視頻。
在此次“倫敦春夏時裝秀”上，為了讓那些喜愛時尚的潮人，能夠對精彩的演出一睹為快，帶給用戶最佳的第一印象，一向勇于創新的奢侈品牌Burberry，在百度的幫助下，對其原有品牌專區進行產品升級和創新，定制多個品牌視頻，呈獻給用戶更多時尚體驗。
在倫敦時裝秀開始前，Burberry的百度品牌專區就播放了來自其全球創意總監Christopher Bailey（克里斯托弗·貝利）的視頻信，他對中國消費者發出網絡觀看Burberry Prorsum 2013春夏女裝會的誠摯邀請。之后，配合倫敦時裝周時間，Burberry又開始在品牌專區上播放為此次活動定制的預告視頻，有效引起了用戶的關注，激起他們對時裝秀的期待；而當Burberry時裝秀正式開演后，其百度品牌專區也進行了相應的更新，并以浮層視頻框的播放形式，帶給消費者身臨其境之感。
此次Burberry的春夏時裝秀，首次通過搜索引擎進行展示。而視頻的播放，并不是以小視頻的形式進行呈現，而是創新地使用浮層視頻框，當用戶雙擊百度品牌專區左側視頻時，將會把更大展現幅度，更高清的畫面，和更長時間容量的視頻進行展現，帶給受眾不一樣的視覺體驗。
為了保證活動時視頻正常播放，Burberry和百度提前一個月進行視頻調試，通過對網頁用戶使用情況進行調查，了解用戶對這一新形式的滿意程度，進而不斷完善產品，增強視頻播放穩定性，有效滿足用戶需求，提升品牌口碑，樹立品牌形象。
奢侈品的定制專區
浮層視頻是此次Burberry時裝秀場的一大亮點，卻不是唯一亮點。
對于奢侈品品牌來說，它們的貴并不是體現在“價格”層面，而是來自它們獨特的設計、精致的做工和豐富的品牌價值。因而在此次Burberry品牌營銷活動中，它根據自身品牌內涵和定位，它根據品牌自身的內涵和定位，定制了其專屬的百度品牌專區，呈現出獨特的品牌文化和價值。
當用戶通過百度搜索關鍵詞“Burberry”或者“博柏利”，呈現在眼前的是占據頁面2/3區域的Burberry品牌專區。它第一時間聚焦用戶視線，向用戶提供了解品牌的窗口，通過視頻、圖片等富媒體形式，將品牌最新的風衣、鞋、包等產品進行展示，給用戶最直接的品牌信息，縮短品牌信息到達用戶的路徑。同時，通過品牌專區官網鏈接設置，可以有效引導用戶到達品牌官網，從而更為全面宣傳品牌價值，并有助于實現銷售轉化。此外，在Burberry品牌專區中，還設置了其官方微博的入口，有效借助SNS社交媒體，實現品牌與用戶的全方位互動和深度溝通。
對于Burberry來說，百度是中國目前對用戶覆蓋度最大的搜索平臺，因而，當用戶在平媒、戶外等媒體形式看到品牌信息時，會主動到百度進行搜索。而Burberry通過定制品牌專區這一形式，能夠將豐富完善的品牌信息，和良好便捷的體驗提供給用戶，從而提升他們的品牌好感度和購買意愿。
如何通過搜索實現品牌保護
隨著越來越多的奢侈品開始進軍中國市場，在互聯網出現了大量未經授權而出現的品牌銷售信息，這對于奢侈品品牌來說，是一件讓人頭疼的事情。而Burberry卻通過百度品牌專區，為品牌提供了一層保護膜。
二、參與公司發展規劃、業務經營計劃的編制和公司重大決策的討論。
三、執行公司決策層的決策事項，落實公司既定的任務和目標。
四、制定市場管理制度，規劃市場長遠發展。
五、組織對市場經營情況的調研工作，為公司的各種決策體提供依據。
六、制定市場管理部的年度、季度、月度計劃，安排市場管理部的日常工作。
七、主持市場部工作會議。
八、檢查監督市場管理部工作人員的工作情況并進行考核。
九、依據公司規定審核上貨、換貨申請，二次裝修申請。
十、對商戶、導購人員嚴重的違紀行為行使處置權或處置建議權。
十一、做好員工思想政治工作，創建團結、和諧的工作氛圍。
十二、對所有的檢查工作進行現場核實，徹底了解。
十三、嚴格執行公司《軟件使用制度》，進行電腦信息化辦公；對信息系統中相關的數據進行統計分析，并向上級領導出具統計報告和個人分析意見。
工作權限
一、依據公司規定，行使上貨、換貨申請的審核權和二次裝修申請的審批權。
二、對商戶的嚴重違紀行為的處置權和處置建議權。
三、依據市場部工作手冊，對員工進行考核和獎懲，或提出相應的建議。
任職資格
一、富有極強的責任心，經濟管理、中文、法律等專業學士學位，mba優先。
二、三年以上工作經驗，兩年以上本職務工作經驗。
三、人品端正、業務精干、工作嚴謹、責任心強。
職業發展
可直接晉升的職位
總經理助理、副總經理
可相互轉換的職位
副總監、總監
可升遷至此的職位
部門主管
市場部經理崗位工作細則
一、主持市場部工作，帶領市場部全體員工落實公司制定的管理目標、計劃；
問題：全年度工作計劃何時提出？管理目標是什么？
答：應當于每年的12月15日前出具，并經董事長會議同意后實施；管理目標應當主要包括以下幾個方面：服務質量、商品質量、市場提升等。
二、市場部經理必須有高度的責任心，耐心，細心，能面對強大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發事件，遇到問題要保持冷靜，疑難問題及時上報總經理，要有對問題的預知性，前瞻性。
問題：如何對預知性、前瞻性進行檢查？
答：人事部將通過市場部處理具體事務、執行公司新制度等工作考核其預知性、前瞻性。
三、制定市場管理制度，規劃市場長遠發展。
問題：如何要求制定市場管理制度？
答：1、通過制定《市場管理規范》，提出建設性建議進行考核。
2、通過市場部制定的有關管理規定進行考核；
四、市場部經理應根據市場的日常管理工作，及時進行分析總結，對舊的管理制度進行補充，不斷完善市場的各項管理制度。如不能及時總結完善的，予以處罰100元；同時要根據市場的日常經營狀況，對市場的長遠發展提供一些意見和建議。如能提出合理化建議并被公司采納的，予以獎勵100元。
問題：如何判斷是否總結完善各項制度？如何判斷為市場長遠發展提出意見、建議？
答：人事部將根據市場部處理日常事務過程中，如發現多次無據可依且具有一定不利后果的情況時，視為市場部經理未能完成本項職責；為市場長遠發展提出意見、建議，以其被公司采納的情況作為依據；
五、市場部經理要能及時地了解市場內的經營狀況，定期（每月一次）對商戶的商品銷售情況進行考核，對于不符合要求的商戶將責令整改，如在規定的期限內不能整改完畢，特別是攤位內高檔次商品的數量不足1/2或抄襲他人商品、毫無創新精神的商戶，將根據具體情況提高租金標準直至清理出場。
在需要的時候要進行經營情況的專項調研，為公司的決策提供依據。如不能按要求進行的，予以罰款100元。?
問題:多少時間、如何對商戶的商品銷售情況進行考核？
答：每月對商戶銷售情況（每個樓層至少10家，以情況最惡劣開始考核）進行考核，具體見附件1《商戶銷售情況考核表》。
六、根據公司長遠管理目標以及市場部實際情況，制定市場管理部的年、月度計劃，安排市場管理部的日常工作。如不能及時按要求制定工作計劃的，予以處罰100元/次；同時應對市場部的日常工作做出合理安排，保證計劃的按時保質完成，并在月底對計劃的完成情況進行檢查，需現場核實的應進行現場核實。如不能認真進行檢查的，予以罰款100元/次。
問題：月度計劃何時出具，是否對完成情況進行檢查？
答：每月月底向辦公室出具下月《月度工作計劃表》，同時提交上月工作計劃完成情況檢查報告。詳見附件2《月度工作計劃表》。
由于各部門出具的月度工作計劃表均為草案，須經董事長例會討論確定后執行。人事部將依據部門出具的月度工作計劃表被修改的程度考核市場部經理的水平與能力。
七、對商戶、導購人員的嚴重違紀行為，如超過樓層經理的管理權限，市場部經理要對違紀事實及時進行了解，在審核無誤后，按《市場管理規范》的要求嚴格行使處置權，如不能及時予以處理的，給與罰款100元的處罰，對于超越自己權限的違紀行為，要及時向上級領導匯報，并出具處罰建議，如不能及時予以匯報并出具處罰建議的，予以處罰100元。
問題：對超過樓層經理管理權限的違紀，應當如何審批？
作為新進入的品牌，A品牌既缺乏市場知名度也缺少客戶資源，那幺該如何打開中高檔酒店工程市場呢？通過對于中高檔酒店工程市場的跟蹤及研究，A品牌市場部門有以下發現：
國內中高檔酒店工程采購一般會采取工程招投標的方式，即由廠家競標，采購方定標，有時較大的工程采購項目還需要酒店上級部門的批準。在中高檔酒店工程的競標中，一般起決定作用的人有酒店主管采購的老總、酒店或裝修公司采購部門主管、裝修設計師等。在工程競標過程中，除工程報價外，產品功能、售后服務、行業品牌也是影響工程最后中標的重要因素。
為在短期內盡快打開中高檔酒店工程市場，A品牌決定采取以下計劃策略：
策略計劃
1、舉辦全國性“酒店衛浴空間設計大獎賽”
在此之前，由各種協會舉辦，廠商貫名的衛浴、家裝設計大賽很多。我們知道無論是廣告也好、活動也好，采取跟風模仿的效果不會很好。A品牌這樣做則出于幾點考慮：在酒店工程市場，你可以沒有大眾品牌知名度，但你不可以沒有行業的品牌知名度。要獲得大眾品牌知名度需要很大的投入。舉辦設計大賽這類活動的目的可以迅速的提升產品在行業內尤其是在設計師領域中的品牌知名度。而隨著酒店裝修設計的重要性不斷提高，設計師對于酒店工程材料采購的影響力也越來越大。為與其它的設計大賽相區別，集中針對目標通路，A品牌將此次衛浴空間設計大賽的參賽范圍限定為酒店工程。
2、在專業的酒店刊物投放長期的平面廣告
A品牌市場部門了解到，在酒店行業中為相互學習、交流經驗，比較大的酒店管理部門都會訂閱專業的酒店刊物比如《中外酒店》《中國酒店雜志》《亞洲酒店》《時尚旅游》等。酒店的中、高層管理人員也都有機會閱讀。于是A品牌決定在這些專業酒店刊物投放平面廣告。為增加廣告的到達率及記憶率，A品牌市場部門請專業的廣告公司設計了以品牌衛浴空間概念為表達的產品形象廣告，并在全年中每月重復投放。
實施成效
由于策劃新穎、組織得當，A品牌貫名承辦的“酒店衛浴空間設計大獎賽”取得圓滿成功。隨著酒店專業刊物平面廣告的投放拉動，A品牌迅速在設計師領域、酒店行業取得了一定的知名度，A品牌開始進入一些中高檔酒店的競標采購，工程銷售部門的工作也開始全面啟動。
成功競標
不久A品牌即接到一項工程競標邀請。該項工程位于國內某一級城市市中心，是一座設施先進，配套功能完善的綜合性大廈，由一座豪華酒店式公寓和一座5 A級辦公樓組成，甲方需采購900套高檔衛浴產品并邀請了四家衛浴廠商進行競標。由于工程較大，A品牌工程銷售部門收到材料采購招標文件后即迅速上報公司總經理，要求進行大工程競標專項管理。公司總經理馬上成立了以產品、市場、銷售及后勤部門組成的項目團隊，并由公司主管銷售的副總經理負責該項目的統籌管理。經過與甲方采購部門的初步溝通，A品牌工程銷售部門了解到該項工程除工程報價外，投資方對于裝修設計的要求很高，希望競標廠商可以提供具有設計特色的衛浴成套產品。
根據以上信息，A品牌市場部門與產品部門提出除根據招標文件的要求正常報價外，可以附加幾項優惠條件增加競標成功的可能。
競標當日，四家廠商依次進行報價，A品牌的報價在四家中處于中游。但A品牌出人意料的提出幾項附加優惠條件：1、如果工程中標，A品牌將贈送20套技術領先、設計時尚的音樂感應龍頭給甲方用于大堂等重要的場所；2、A品牌將引進拿出目前歐美中高檔酒店中最新流行的無水箱懸掛座廁供甲方設計師進行設計選型，并提供相關技術服務；3、對于工程后期的售后服務，A品牌提出將在工程產品的質保期內提供每周定期回訪及專業維修服務。
最后競標結果，A品牌的競標策略成功的打動了甲方評標的各方人員，成功取得該項工程。
在項目執行的后期，甲方相關人員透露了A品牌中標的原因。首先A品牌舉辦的酒店衛浴空間設計大獎賽剛剛結束，甲方設計師為此向采購管理部門推薦了A品牌參與競標。A品牌提出的每周定期回訪及專業維修服務又正好打消了甲方老總及采購管理部門對于后期物業管理的擔憂。因此，在報價接近的情況下，甲方選擇了A品牌。
結語：
1、人口環境:伴隨著南昌市場房地產行業的蓬勃發展,越來越多的人也掀起了購房的熱潮.簡單的考察以下購房人群的年齡結構.20-45歲的人群占整個市場的80%,這種人群的消費觀念新潮,對設計理念的要求新穎.這在某種程度上已經給我們公司目標市場做了導向.2、經濟環境:南昌的消費水平可見一斑,從多年的經濟發展趨勢來看,南昌的經濟是呈現快速進步的,當然還有一點我們應該注意的是在南昌購房的人群外來戶也占一定數額.(這些人要么有錢真心求購,要么抄房)(二)同行業的環境分析:
我們公司的定位是管理型的企業,想要創造自己的品牌形象,相對于其他的公司我做了一個簡單的環境分析供參考:劣勢:
因素:沒有形成一定的品牌效應,影響力不夠.資金實力遜色.啟示:及早建立自己的品牌,加大宣傳力度,爭取市場部的業務量.
解決方案:
創建市場部,市場部人員在小區的宣傳尤為重要，要做出企業形象出來，勢必要在大眾的口味上做到積極應恰，始終以人的積極性為管理的核心和動力，細節決定成敗，服務貫徹追蹤。
要知道，T企業是半路出家轉入到陶瓷行業的，當初完全是外行。在王總之前，老板曾經讓自己一手培養出來的潘總出任總經理，沒想到差一點把企業帶向破產，王總也算是臨危受命。
目前，T企業在王總的帶領下，已經從一個名不見經傳的企業，成為國內陶瓷界響當當的領軍企業。這樣一位為企業立下汗馬功勞的老總，怎么就會為了一件兩年前的事情突然“被辭職”呢？
這要回到2008年。
2008年，王總為T公司定下的口號是“奮進2008”。從這個口號上的字面意思來看，T公司在這一年內要全面沖擊市場。從T公司的市場情況來看，北京、上海等大部分核心市場的地位已經相當穩固，但是，在一些省會市場（如石家莊），在競爭對手的阻擊之下，久戰不下。
陶瓷這個行業比較奇怪，地市級市場的經銷商往往盯著省會，如果省會市場沒有經銷商，下面的地市級市場就很難開拓。
實際上，雖然公司的銷售額在不斷增長，但2008年對于T公司并不輕松，終端市場價格一次次失守，銷售增長也對促銷產生了很強的依賴性。面對老板每個月看完銷售報表之后的臉色，營銷部門更加的促銷沖量，殺價競爭，疲于拼命。
王總也急于找到市場上新的銷售增長點。
事情就這樣發生了
2008年3月，T公司和石家莊鳳翔建材簽約，簽約之后，鳳翔建材承諾3個月之內建設成800平方米的T品牌專賣店，同時，將原定于使用其他品牌瓷磚的一個大型工程改用T瓷磚，工程標的額470萬元。
鳳翔建材是石家莊建材市場第一大戶，年銷售額在1億元以上。王總預計：兩家攜手，必將帶動T公司在河北市場的發展，那么河北市場這片死棋就算下活了。河北市場活下來，至少能給公司創造將近8%的增長。
沒想到的是，鳳翔建材承諾的這個工地和800平方米的專賣店，給王總今后的辭職埋下了種子。
鳳翔建材和T公司確定了A產品，公司的供貨價為39元/平方米。2008年4月，第一批產品送往工地。但一個月后，要提第二批產品時，T公司卻單方面提價，把鳳翔打了個措手不及。原因是這樣的：當年5月，原材料漲價，燃油價格同時上漲，39元/平方米已經不足成本，所以供貨價由原來的39元/平方米提高到44元/平方米。
近幾年，陶瓷產品的工程項目難度越來越高，諸如尾款難收、公關費用太高等原因，很多中小經銷商寧可放棄。即便是鳳翔這樣的大商家，也是如履薄冰。鳳翔和工程方的供貨價格是寫在合同里的，不可能提價。這一次價格變動，會使鳳翔凈損失過40萬元（占工程預算的9％）。
擺在鳳翔建材面前有兩條路：
一、停止供貨。這不僅使首批供貨的18萬元余款不能收回，還會惡化鳳翔建材和工程承建商之間的關系。而工程承建商是鳳翔建材合作十幾年的老客戶，即使虧本，鳳翔也不可能這么做。
二、以終止合同的手段威脅廠家在價格上做出讓步。鳳翔知道，一般來講，陶瓷廠家定價權不是在營銷部門，而是財務部門采用成本加成定價法定出價格后，直接通知營銷部門執行。價格一旦經過老板審批，營銷部門要想不執行，很難。
權衡一下，第一條路肯定走不通，第二條路總歸還有一線希望。于是，一個《關于鳳翔建材某工程價格的申請》傳真到了王總的辦公桌上，鳳翔建材威脅道：如不調回原價格，將終止向工地供貨，并解除合同，不再建設專賣店。
事關整個河北市場！如果鳳翔撤退，以鳳翔在石家莊的影響力，恐怕兩年之內沒有任何商家敢接手。為了表明重要性，營銷總經理王總親自將這份申請拿到老板的辦公桌上，并苦口婆心地說服。
但是，直到工程供貨結束，甚至兩年后王總離開公司，這份申請還在老板的辦公桌上。老板當時的借口是：正忙于公司股權的紛爭，沒有心思處理，你自己想辦法。
萬般無奈之下，只能劍走偏鋒。
在王總的心目中，鳳翔絕對不能因此丟掉。一旦鳳翔建材撤回合同，專賣店將無法建在石家莊；沒有了石家莊的樣板市場，也就沒有對河北省的示范作用，那么河北全省的營銷網點就不能順利建成，當年銷售提升30%的目標也很難實現。
現在，工程價提高之后再降低，沒有可能了。財務部那些大爺們從來就喜歡和營銷部門唱對臺戲，只能自己想辦法。那好，現在要敦促鳳翔建材先把專賣店建起來，一旦專賣店建起來，上百萬元的投資下去，等于把鳳翔先扶上了馬，再下來就難了。
根據T公司的經銷商專賣店政策：專賣店由T公司市場部設計，經銷商按照設計圖紙施工，然后T公司派人驗收，驗收合格，省會城市T公司將給予500元/平方米的額度補助，特殊城市可提高裝修補助。專賣店政策的執行權力歸市場部，市場部向王總匯報。
好，有政策就有對策。經過分析，王總確定了以下方案：
1．鳳翔建材原800平方米的專賣店按照1200平方米設計，但鳳翔公司按照原有面積800平方米施工，補助標準按照1200平方米發放。
2．每平方的補助標準由500元/平方米，提升為600元/平方米。
按照原來500元/平方米、設計面積為800平方米的計算標準，鳳翔只能得到40萬元的裝修補助。新方案之下，鳳翔專賣店卻可以得到72萬元的補助。
好一個貍貓換太子的暗箱操作，這一來一去，就有了32萬元的空間！
也就是說，鳳翔建材本次工程利潤的損失，大部分將會在專賣店裝修補助中補回來。對T公司來講，專賣店可建成，河北有希望；對鳳翔建材來講，雖不能全額挽回損失，但這個方案損失最小。
最終，兩家順利攜手，問題終歸圓滿。兩年過去了，河北市場2007年全年銷售額240萬元，2009年達到1030萬元，幾乎翻兩番。
市場發展如此顯著，暗箱操作的事情，在大家的腦海里很快就淡忘了。
冰山浮出水面
2010年1月，T公司成立督察部，據說是為了改進市場工作、促進良性發展。而且，很多陶瓷企業也都立起了這樣一個部門。
但是，企業的一個部門的功能，不能看它的名字和口號，而要看它在具體運作過程中所行使的職能。
督察部歸老板助理負責，然后又對老板匯報，其作用不言而喻。而這位老板助理正是王總當政之前的營銷總經理潘總，他差點把整個企業弄沒了，才被老板換下來做為助理，分管行政和后勤，最近幾年，看著T公司在王總的帶領下一路高歌，嫉妒之心溢于言表。
說來實在奇怪，老板助理帶領下的督察部查的第一個案子，就是2008年石家莊專賣店裝修的暗箱操作。
督察部成立后的第二個月，在鳳翔建材沒有絲毫防備的情況下，督察部到了石家莊店面，實地丈量面積，發現400平方米的差距！面積差額之大，全國罕見。而且，根據店面的裝修情況，督察部輕易判斷出來：鳳翔建材專賣店存在著嚴重的偷工減料現象，不能滿足600元/平方米的補助條件（這自然是鳳翔為了彌補兩年前工程項目損失所為）。
經過一系列考察，督察部出具了一份《關于2008年石家莊專賣店營私舞弊案的調查報告》。該報告以非常“公允”的語言，寫清楚了事實，但是，對出現這一舞弊的原因、背景卻只字不提。因為，只要事實就足夠了。
2010年4月份，市場部經理率先引咎辭職。
不久之后，公司內部傳言：王總多年來，利用職務之便，肆意侵吞公司資產。
6月份，營銷總經理王總終于提出辭職。老板批準了王總的辭職申請，作為補償，補發了王總半年工資。
簡單事情的背后往往不簡單
故事到這里應該結束了，但是我們禁不住要問一個問題：督察部成立之后，為什么第一件事就是查石家莊舞弊案呢？是被授意還是偶然？
這個問題的答案，可能要從T公司的內部管理上入手才能找到。
上面提到，T公司是從其他行業轉入陶瓷的，王總臨危受命，7年以來，公司業績飛速增長。飛速增長的業績不僅和王總自身的能力密切相關，也和老板的充分放權有著不可分割的關系。營銷部門雖然沒有定價權，不能干涉財務運作，但是除此之外，老板在市場操作方面完全聽命于王總。
在公司業績高速增長的背后，我們看到了另外一番景象：營銷部門從副總經理到業務經理，從市場部經理到展廳設計師，多數都是王總的舊屬或親朋，再或者是舊屬的親朋好友。
王總甚至在營銷會議上講：“我們打工的，只要緊緊地抓住了市場，老板才知道離開咱們就搞不定，咱才能和老板談條件?！薄袄习迕總€月只看報表，我們只要保證業績在增長，大家就有好日子過?！?/p>
權力往往是滋生腐敗的溫床，尤其是無節制的權力。
在這種情況下，專賣店裝修舞弊案輕易蒙混過關了；
在這種情況下，一個一個的非親信人物被排擠出了公司；
在這種情況下，公司的管理和迅速膨脹的銷售增長之間的矛盾越來越突出，越到后來，越需要透支公司的資源才能實現業績增長；
在這種情況下，老板諱疾忌醫，敢怒不敢言。
我們有必要關注一下T企業的老板。這是一個曾經在其他兩個行業做到全國第一的老板，這是一個身價幾十個億的老板。這樣一個老板，完全沒有治理公司的經驗？這樣一個簡單的事實，除了王總和其親信之外，任誰都不會信。
在不斷的勝利面前，王總不知何時開始頭腦發熱，開始把老板當傻瓜?？梢哉f，執政7年之后的黯然離去，和他自身的驕矜脫不了關系。
其實，T公司的老板一直沒有閑著。2009年，公司的業績仍在增長，但是，增長依靠的是持續促銷的拉動來實現的，銷售增長和企業利潤之間的落差越來越大，老板對這種情況不可能熟視無睹。
2009年一年時間，輕易不下市場的老板幾乎每月都要下市場轉一圈，他發現公司的市場基礎已經穩固，網絡基礎已經健全，但同時也存在巨大的危機：經銷商的抱怨在增加，市場管理漏洞百出；面對競爭對手的進攻，T公司顯得招架乏力。
老板意識到，到了依靠管理來向市場要效益的時候了，如果任這種情況發展下去，銷售增長遲早會停滯。到時，經理人可以隨時跳槽，但企業是自己的。過河拆橋也好，卸磨殺驢也罷，要改變這種局面，首要的問題是除掉王總。王總在這里，營銷部門盤根錯節的關系就幾無撼動的可能。
但老板畢竟是老板，讓王總滾蛋必然要給他找到一條罪狀，這樣才顯得更冠冕堂皇。而王總經手的很多事情，不是老板沒看到，而是他能容忍。
再后來，老板開始了他的部署。于是，督察部成立了，調查報告出來了，罪狀也定案了，而且還是借“老板助理”、王總的前任的手輕松搞定。
沒想到的是，這時候出來一個市場部經理頂罪，王總還是不愿走。于是，公司里的傳言“煙幕彈”陸續放出，意思就是：再不走，繼續查！
事件后……
T公司石家莊裝修舞弊案是王總一手炮制的，但是，為什么要這么做呢？顯然不是出于私利，而是為了市場大局，但最后卻成為自己黯然離開的借口。
而老板之所以緊抓著這件事情不放，并不是因為先有石家莊裝修舞弊案本身，再有王總的辭職；而是因為老板已經下決心讓王總辭職，才有石家莊舞弊案。
之所以這樣，對老板來講，是因為公司增長已經到了極限，王總的使命已經完成，該是秋收的時候了。
對于王總來講，不能因時而化，多年的業績增長讓他歸功于自身，卻不知道當業績增長和公司增長產生矛盾時，業績增長就沒有了意義。老板只能選擇公司增長，王總做不到，只能被秋后算賬。
接下來的事情，王總離開T公司，公司的督察部并入后勤管理部。老板從臺資陶瓷企業高薪聘請了劉總，該公司在業界以管理正規而聞名。于是，王總原來的部屬大部分被遣散，公司的正規化管理開始逐步建立。
1、 要開展小區營銷，首先要開展全面細致的樓盤調研，全面細致的樓盤調
研是我們制定合理的小區開發計劃的前提，關系到整個小區營銷工作的成敗。
2、 信息搜集工作是樓盤調研當中的一項重要的工作內容，常見的信息來源
主要有：互聯網、報紙、雜志、業界介紹、電視等。
3、 直接走訪也是能獲取信息的重要途徑。尤其是于重點關注的樓盤，要直
接到售樓和物業了解情況，多渠道信息來源相互補充，會強樓盤信息的有效性。
4、 需收集信息如下：
樓盤名稱 售樓負責人姓名電話
開發商名稱 均價
物業管理公司名稱 樓盤位置
物業負責人姓名、電話 樓盤建筑面積
售樓處地址 總戶數
戶型配比 業主特征描述
主力戶型 樓盤周邊環境調查
入住時間 是否有單位集體購房
(二)、進駐前準備
1、 物料資料準備
宣傳手冊、公司彩頁、易拉寶、X 展架、針對性樓盤KT 板廣告等
2、 物業或者合作商家溝通
小區進駐能得到物業的許可是最好的，所以進駐前最好可以先和物業取得聯系，許以一些利益如提供相應的一些小區配置如警示牌等一些方式，或者需找聯合商家進駐，都是不錯的選擇。
(三)、進駐小區設立臨時店面或者攤位
優點：
1、目標客戶更集中，更清楚
2、能更準確接近目標客戶；
3、能使客戶更方便了解、獲取我們的服務；
4、更近距離展示服務優勢，及時獲得反饋；
5、一個或幾個工程做好了，很容易形成示范，產生聯動效應；
6、便于采取針對性措施，如優惠政策通知等營銷推廣活動。 缺點：
1、費用有時候不好預測；
2、多家公司進駐小區，競爭更加激烈；
3、小區活動很容易受到限制；
4、表現形式相對單一，客戶往往難以判斷公司的優勢
5、即使一個工程沒有做好，也會影響整個小區的銷售業績并嚴重損毀公司聲譽。
所以可以優先考慮需找店面和小區大門口和入口里面位置的帳篷，但因為費用問題，可以考慮需找其他商家共同承擔，設立攤位因為存在流動性和不確定性，會給客戶帶來疑惑和懷疑。
(四)、宣傳活動和工地樣板間營銷
1、 制定針對性的營銷宣傳活動
商業廣告是我司提供一些相應的優惠活動，如代金卷、免費丈量、贈送配飾等，渠道可以通過現場廣告、樓盤促銷活動、業主論壇等，特別是網絡宣傳這塊，目前公司這塊相對還是比較薄弱。
2、 樣板間客戶的尋找和宣傳
在小區內經工地為依托做樣板間展示，一般是把該小區的前幾戶工地重點包裝主，使之成為有看點的“樣板間”。樣板間不一定非要成品的，在施工程也可以，最好將每個施工進度的樣板間都準備一到兩套，這樣不但可以客戶看到不同階段的工程，還可以滿足其參觀的欲望，顯示公司的整體實力?？傊?，目的是通過工程形象的宣傳來促進營銷。
當然，樣板間客戶群體也是需要挑選的，首先客戶要好溝通，愿意配合，最好能制定出相應的協議，適當的我們也可以做出一些價格上單額讓步或者多贈送一些相關配置。
但是聽說我們公司廈門樣板間沒有怎么實施，福州就有，可能是因為新公司，人員不夠，也不夠規范等問題，那可否在每個重點區域，如各大區各一套作為樣板間，按輔助的標準給準客戶參觀，這樣對市場部的促成會有很大的幫助。
(五)、準客戶的追蹤和促成
1、 收集客戶資料
收集準客戶的資料是所有工作里面最重要的環節，所以建議在這塊可以多做投入和多嘗試一些方式：
(1)、到進駐點了解公司和裝修套餐客戶
(2)、調查問卷，了解客戶的需求和意向。
(3)、購買樓盤客戶資料
(4)、組織業主考察團到我司參觀
2、 客戶促成
促成這塊，需要公司設計師配合，目前沒有太好建議，希望盡快能制定出能讓市場部人員獨立促成的方案和話術，但是我需要說一點：任何公司的最大資源一定是掌握在市場部，包括促銷、贈送的權限?。?！所以這塊希望領導盡快和設計部和總部溝通下看看該如何協調配合！
家裝公司促銷活動方案范文二：為答謝廣大客戶對本公司的支持，xxxx裝飾公司特推出“風雨同路·感謝有你—xx感恩回饋第三季”活動，活動主題“約會春天.相約九九！”活動內容如下：
一、活動時間：20xx年4月28日—20xx年 5 月 15 日
二、活動范圍：xx市各區縣裝修房子的客戶
三、活動內容：
1、本次活動參與客戶均可享受價值 20xx 元甲醛處理，確保家庭環境綠色健康。
2、交足定金 20xx 元的客戶，可獲贈價值 2450 元奧斯漫花灑龍頭AS-2512C30（如對設計和價格不滿意龍頭一樣可以拿回家）
3、在活動期間與我公司簽訂裝修施工合同的客戶，可享受以下優惠：
(1)感恩禮包A系列——風雨同路
A、基礎裝修合同總價5萬元以下，憑公司的施工合同抵20xx 元現金消費劵，櫥柜、地板、潔具、窗簾等（任選其一）
B、基礎裝修合同總價5—10萬元，憑公司的施工合同抵5000 元現金消費劵，櫥柜、地板、潔具、窗簾等（任選其一）
C、基礎裝修合同總價10萬元以上，憑公司的施工合同抵 8000 元現金消費劵，櫥柜、地板、潔具、窗簾等（任選其一）
我公司合作品牌：奧斯漫潔具、巨迪櫥柜、肯帝亞地板、斯米克陶瓷、馬可波羅瓷磚、唯美窗簾、美家燈飾、中冠木門、品格集成吊頂、容聲集成吊頂、冠湘樓梯、韓國墻紙、艾仕墻紙等。
(2) 感恩禮包B系列—感謝有你
A、凡在我公司活動期間交納定金或簽訂裝修合同的客戶，覺得我們施工過程中做得好對公司認可，可介紹朋友到公司裝修，凡成交的客戶，我們贈送老客戶和新客戶各一千元工程款。
B、凡在我公司活動期間交納定金或簽訂裝修合同的客戶，是公司在該小區的前兩戶客戶可享受一千元的樣板房大禮包，并指派公司金牌施工隊施工。
(3) 終極感恩禮包—萬元現金感恩客戶
凡與本公司交納定金或簽訂裝修合同的客戶，均有機會參與我公司周年慶的“終極感恩禮包—10000元現金感恩客戶”大型抽獎活動，
四、享受公司六級施工管理全方位24小時服務，隨時隨地了解自己家里裝修的情況和進度；客服啟動主材全程跟蹤管理服務，讓我們的客戶省錢省時做到真真的快樂裝修。
五、活動說明
1、基礎裝修合同總價以工程完工實際結算金額為準。
我是今年九月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，因為對家裝的熱愛使我選擇了xx，在沒有來xx工作以前，我是沒有家裝裝修經驗的，僅憑對家裝的熱愛，而缺乏家裝裝修設計施工經驗和行業知識，為了迅速融入到這個行業中來，到了公司以后，一切從零開始，一邊學習溝通技巧，一邊去工地現場看施工，遇到溝通上的問題，我經常請教史主管和其他經驗豐富的同事，在同事的幫助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪淺，這三個月來，業績雖不出色，但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處、合作并進，學到了如何開展業務，也相應的進行了實踐，也對xx的文化、使命有了深刻的共鳴，對家裝行業有了初步的認識。
通過不斷地學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對家裝市場有了一個初步的認識和了解，雖然我的成績遠不如其他同事那么卓越，但我有信心，有決心做好，現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的問題，準確的把握客戶的信息，良好的與客戶溝通，因此取得了一些客戶的信任，這對以后成為設計師打下了扎實的基礎。
這三個月雖有進步，但是也有不足的地方需改進，對于家裝市場了解的還不夠深入，對公司產品的技術問題掌握過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求，業務上，電話營銷的技巧還不是很到位，針對市場上的工藝，做法，xx本公司的工藝、產品了解還遠遠不夠，這些還需要繼續學習。
總結下來，在公司工作的這段時間，接觸到了許多事物，產生了許多新問題，也學習到了許多新知識，新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善，在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
展望新的工作年度，希望能夠再接再厲，同時也需要加強鍛煉自身的設計水平，在以后的工作中與同事多溝通、多探討，進一步提高自己專業知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，不斷完善自己，當然在工作當中也存在著不足，爭取早日改正以往的缺點，總結經驗，吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足，為明年的工作做好準備！
新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰！我將不斷總結與反省，不斷鞭策自己并充實能量，提高自身設計水平與業務水平，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長！
轉眼間，一年的時間又悄然離去，回首過去，展望未來， 2013 年即將到來，以下是我明年的工作計劃：
目標：加強家裝設計專業的學習與研究，了解本行業市場信息，從而順利實現從市場部向設計部過度。
設計師是我一直的夢想，成為精英設計師更是以后的奮斗目標，作為實習設計師，能否成為合格的家裝設計師，首先要有扎實的專業知識以及良好的業務水平，專業知識主要是靠平時的積累，包括施工工藝，材料等，知己知彼百戰不殆，只有扎實的專業功底，對于設計師來說才能更加得心應手。
好的業務水平同時也是一個合格設計師必備的基本功，一個好的設計師不光設計能力要好，更重要的是要有出色的溝通能力，所以在沒有轉成設計師之前，還需在市場部好好鍛煉。
具體表現在以下幾個方面：
1、 俗話說，“三人行，必有我師焉”在空余時間，與同行之間進行溝通，從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。
2、 通過對設計師、工長、監理的溝通與學習，已達到對材料、施工工藝等專業知識的深入了解。
3、 一個成功者的成功不在于 8 小時之內在干什么，而在于 8 小時之外的時間在做什么，通過空余的時間不斷學習，不斷充電，這樣才能使自己永遠立于不敗之地。
2% 的引導 +98% 的個人努力 = 合格的設計師 在學習工作中，遇到不懂的地方及時去請教設計師，過硬的繪圖功底是靠煉出來的，而不是看出來的，所以在空余時間要努力畫圖，扎實基本功。
有人說促銷品選擇還不簡單，根據預算把品項算清楚，直接下單購買就好了?。缓芏嗖粍幽X筋的市場人員也是這么做的：競爭品牌買方便面送火腿腸我也跟著買贈火腿腸、再來一瓶活動漫天飛、開蓋有獎…… 忙活了半天，贈品廠商最高興，但活動效果卻沒想象那么火暴。小小的促銷品看著簡單，選擇好的促銷品可是一件不簡單的事情。
促銷品的種類；
1、按功能分為禮品和產品。
禮品又分直接使用的，和不直接使用的。直接使用的如買房送裝修家具，買手機送記憶卡、電池， 買桶裝方便面送榨菜火腿腸等；不直接使用的如買手機送圍巾。
產品又分為同質和異質的。前者如買飲料送飲料，后者如買飲料送小扇子等；同質又可細分為同規格的和不同規格的。如買1瓶600毫升飲料送1瓶600毫升本品或其他口味飲料，后者如買1瓶1.5L飲料送一個罐裝飲料等
2、按照使用對象不同分為消費者促銷、渠道促銷、公關等。
渠道促銷根據促銷力度和對促銷效果的預估可能從汽車、旅游到一瓶水，消費者促銷基本是單次不超過5000元的實物或消費權（券）
筆者在不同的公司曾見過相同的事情：由于市場規劃部門對于市場的了解不充分，或有其他變化而導致促銷品采購過多，本來專為某項促銷活動準備的贈品并標上了活動的口號甚至還有活動的宣傳及日期信息，結果等日期都過了很久了，銷售沒有達到預期的火暴，贈品倒是堆滿了庫房。而另外一個極端就是贈品采購少了，終端不但客訴沖突不斷，還讓競爭品牌趁機搶占了顧客和市場。
促銷品的目的：就是整合現有促銷資源以促進現有產品達到更大銷售量。根據這個目的選擇促銷品就有了FUN原則：
促銷品的FUN選擇原則：
F-Funny。趣味性
有趣的東西才能吸引消費者。否則你都不喜歡的東西憑什么認為消費者會領你的情？特別是在消費者主題促銷時，動不動大家都送一些和活動勉強搭邊或者不搭邊的東西，消費者已經審美疲勞，讓活動的效果大打折扣。如何根據活動和促銷產品的特點來選擇關聯性強的促銷品是活動成功的重點。建立自己的促銷贈品庫并定期去市場上尋找靈感，讓禮品公司定期郵寄產品名冊，和經銷商及銷售團隊多了解渠道的需求，和消費者多聊天等等方式，讓自己的促銷品有的放矢，讓活動更有意義。
U-Unique。獨特高質
認真思考先人一步才能做到獨一無二，做促銷的引領者，而非跟隨者。引領者可以得到最大的注意力，而耗費最小的資源；跟隨者要花費更多的資源來去競爭。除了認真思考并及時行動外，和其他行業的企業展開聯合促銷也是讓促銷品獨特的方法之一。比如限量版贈品只能在活動中獲得。
獨特背后代表著高品質?？粗鴥r值感高；根據產品的特點選擇。促銷品的使用價值高，但變現的機會較小的。例如買車送地膠等一大堆小東西，現在的消費者覺得不僅沒有價值，還不如折算成錢打到車款里呢。
N-Necessary。必要原則
根據競爭的需要而選用，不是為了促銷而買促銷品。例如區域的銷售人員一看銷量下來了就喊叫說，市場部的大哥們啊，趕緊買贈促銷啊。市場部調查不充分趕緊買一堆東西送下去，結果贈品到了下面營業所的庫房睡大覺。
日
期：___________
2021年保安月底個人工作總結
工作總結是一天工作下來，用自己的語言把遇到的問題說清楚。用嘴說當然也是一種方式，但寫的過程中，能夠更加詳盡的整理思路，注意修飾詞匯。
在全體隊員的共同努力下，在各部門的團結協作下，圍繞我市場安全生產標準化的總體目標，按照“四星級文明規范市場”要求，認真貫徹“安全第一，預防為主，全員參與，綜合治理”的安全生產方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，積極做好市場消防安全防范工作，維護市場良好的治安秩序，較圓滿地完成了公司各項安保任務。過去的一年，保安部的各項工作基本步入正規，發展趨勢良好，與上一年相比有了很大的提升。但在實際工作中，不足之處也在所難免，在規范部門正規化建設的同時，也深刻查找工作中的不足?，F將一年來的工作總結如下：
一、消防安全
市場安全是市場經營的最基本保證，與市場的發展休戚相關，消防安全是市場安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領導放心，我部門根據“預防為主，防消結合”的消防工作方針，制定了一系列工作計劃和安全應急預案。每天都要對所有消防器材及設施進行檢查，發現問題及時解決，保證設備的合格率及正常運行能力。
1、隱患排查。
在公司領導的指導下，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保市場安全萬無一失。針對重點區域及重點部位實行重點監控。每天指定專人嚴格執行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累計查處各類消防安全隱患___起，其中燈未關___起，比上一年減少___起，門未鎖___起，同比上年增加___起，門縫過大___起，同比上年減少___起，衣物未收___起，同比上年增加___起。
加大市場控煙力度，全年累計查處違規抽煙___起，(其中商戶抽煙___起，裝修工人抽煙___起)同比上年減少___起，開具提示單報市場部處以違約金處理，累計收取違約金___元整。在總經辦牽頭下，三部門聯合安全隱患大排查___次，共查處隱患___起，并全部整改到位，直至復查驗收合格，確保了市場消防安全。其他安全隱患排查中，共查處大客戶單位安全隱患___起，開具安全隱患整改單___份，壓力不足滅火器37具，發生故障的應急燈___只。對所有隱患都進行跟蹤整改，直至隱患消除。全年未發生火災(含未遂火災)，完成了上一年度制定的消防安全生產目標——火災事故率為零。
2、裝修監管。
嚴格按照《消防法》相關條款執行監管，杜絕使用易燃材料或三無產品。對進場施工單位進行嚴格管控，不具有裝修資質或無相關操作證件者，一律不準進場施工。對符合要求的裝修公司或個體，實行備案登記，統一管理，杜絕了無證裝修行為。截止__年__月__日，保安部共裝修審批___家，驗收合格___家。裝修留電___批次，并做好裝修監管;動火審批___起。__月__日，裝修審批交予市場部執行，保安部一如既往做好裝修監管工作，確保市場安全。
3、設施設備。
保安部歷來重視消防設施設備的管理，每天檢查消防設施設備完好情況，由于消防基礎設施設備落后，加之年限已久，很多消防設施設備出現問題，影響正常使用，保安部及時聯系維保單位進行維修保養，一年來共更換煙感___只，控制模塊___只，消火栓手報一只，手動報警按鈕___只，消防主機回路板___套，充灌干粉滅火器2kg726具，4kg67具。每月定期對消防設施設備進行維護保養，每年定期對消防設施設備進行年度檢測。通過對消防設施設備的維護、保養、維修、更換，以完善消防基礎設施設備建設，更好地實現安全生產標準化，確保了市場自動消防設施設備的正常運行。
4、軟件建設。
依照消防大隊戶籍化管理制度規定，每月定期對市場“四個能力”建設進行自查自改，每天更新消防重點單位的電子錄入系統。結合消防主題月活動，加強市場消防知識宣傳;增設各類消防標識，安全出口標志，消防地貼標識及禁煙標識，一年來，共更換消防地貼標識___張，安全警示地貼40卷，進行消防知識培訓___批次，受益員工或商戶___余人次。滅火應急疏散演練___次，參與人數涉及到全體員工及大部分商戶。
二、治安防范
在防盜方面，部門也制定了一系列應對措施，除了加強市場的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統及各種溫馨提示，及時提醒廣大商戶和顧客嚴加防范。另外，要求各個隊員從思想上引起重視，時刻繃緊“安全”這根弦，經過全體隊員的共同努力，一年來沒有重大的盜竊案件發生。全年共發生打架事件___起，比上一年減少___起;報警數___起，發案數___起，同比上年報警數減少___起，下降了___%;發案數減少___起，下降___%。數字下降了，但總體不容樂觀，與上一年度治安防范要求相差甚遠，未完成年初工作計劃。
在___處臵方面，保安部制定了詳細的___應急預案，加強商貿城的治安防范，一年來共有效阻止或報警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會治安案件___余起。確保了商貿城四星級文明市場的良好經營秩序。
在應對自然災害性天氣方面，保安部制定了防臺防汛應急預案，并讓全體隊員工熟知應對程序，當災害性天氣到來時，能夠及時有效地應對，將自然災害損失降低到最小程度。根據商貿城建筑結構特點，每逢汛期，百貨區漏水現象嚴重，全體保安做到有備無患，一旦發生險情，便能第一時間進行抗洪搶險，確保商戶的財產免受損失，一年來，共排除各種險情多次，出色的搶險救援深得公司領導的認可，以及商戶的高度贊賞，提高了商貿城的服務滿意度。
三、車輛管理
商貿城是下沙開發區大型綜合市場，地處黃金地段，人多車多，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題，但保安部始終都把車輛管理當做一項重大事情來抓，安排專人引導疏散車輛、合理調配崗位，確保東門、西南廣場以及北通道暢通無阻。
1、嚴格按照車輛進出管理規定執行，控制市場內的車輛，保證停車場內井然有序、消防通道暢通。
2、加強保安員引導手勢、語言方面的培訓工作。
3、對外來危險品進出車輛實施登記制度，全年危險品車輛進入___余次，每次都做好進場登記并跟蹤監管。卸貨車入場，幾乎天天都有，在北通道指定卸貨區域，全年無交通事故發生。
4、嚴格執行外來人員及施工人員登記制度，尤其對夜間進場施工人員及時查驗出入證件，嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發現問題及時處理解決。
四、教育培訓
為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好市場廣大經營戶，保安部制定了嚴格的管理制度，定期___隊員進行學習，內斂素質，外樹形象。通過每天的班前訓練及每周的集中培訓，提高隊員的綜合素質。要求做到文明執勤，微笑服務。
1、按照年初制定的安全培訓計劃，保安部參照行業規范對保安員進行專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、___分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態度和業務技能。
3、思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神。通過樹標兵，激上進，在日常市場管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。
4、結合安全生產標準化建設，對新入職員工進行上崗前崗位培訓及部門培訓，確保新入職員工培訓率___%，合格率___%。市場糾紛
我市場地處黃金地段，市場經營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現的各種糾紛也很多。為此，部門專門___隊員進行交流，相互取經，學習管理方法，本著“大事化小，小事化無”的原則，不論什么原因，先以勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃定責任，盡量使雙方的意見達成一致。如確實不能處理的，立即報市場部或相關部門處理，全年累計參與處理市場糾紛百余起，盡量做到公平、公正，讓商戶滿意，讓客戶滿意。切實體現四星級文明市場的良好購物氛圍。
總之，一年來，保安部對市場管理工作常抓不懈，嚴格按照公司要求進行操作，講安全、講效率、講標準，做到了全年無重大安全事故發生。雖然取得了一定的成績，但仍然有很多不足之處，需要我們去改進、去完善。歸納起來，有以下幾點：
1、新增人員素質參差不齊，服務意識不足。今年部門雖然實行了崗位三級培訓，但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責任，服務不到位，在這點上部門沒有及時的進行新員工的思想、服務規范的補充教育。
2、對于部門日常管理工作中查出的問題，管理的不徹底、處理不全面，造成部門在日常工作中，出現的各類問題是此消彼長，整改措施跟蹤不足，缺乏力度。
3、消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基礎設施建設及消防設施設備的維護保養及更新換代工作。
4、偷盜案件仍然偏高，給商戶及顧客造成的負面影響難以消除。
5、控煙管理力度不夠，市場內抽煙現象仍舊嚴重。
總結過去、展望未來，整改不足之處并制定保安部新一年的提升服務目標，以利于來年保安部各項工作更好的全面展開。相信在公司領導的正確引導下，在全體隊員的共同努力下，商貿城的安保工作一定會上一個新臺階。以下是保安部下一年度的工作工作重點：
1、繼續加強隊員的思想教育及素質教育，注重企業文化的熏陶，提升隊員的整體形象。
2、與公司密切配合，結合部門實際情況，有計劃、有步驟地開展部門各項工作，有計劃、有落實、有跟蹤、有記錄。使部門管理工作切實做到安全生產標準化，安全生產規范化。
3、繼續加強消防安全管理，新的一年將對市場的所有消防設施設備進行全面隱患排查，對年久的消防水帶進行整體更換，對感煙探測器進行逐個檢查，對自動消防系統進行全面檢修，切實做到自動消防系統無故障運行。
4、簽訂監控系統維保合同，保障設備高效正常運轉，并準備對設備進行升級改造。
一、 消防安全
市場安全是市場經營的最基本保證，與市場的發展休戚相關，消防安全是市場安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領導放心，我部門根據“預防為主，防消結合”的消防工作方針，制定了一系列工作計劃和安全應急預案。每天都要對所有消防器材及設施進行檢查，發現問題及時解決，保證設備的合格率及正常運行能力。
1、隱患排查。
在公司領導的指導下，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保市場安全萬無一失。針對重點區域及重點部位實行重點監控。每天指定專人嚴格執行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累計查處各類消防安全隱患279起，其中燈未關144起，比上一年減少16起，門未鎖68起，同比上年增加22起，門縫過大18起，同比上年減少25起，衣物未收49起，同比上年增加29起。
加大市場控煙力度，全年累計查處違規抽煙21起，(其中商戶抽煙9起，裝修工人抽煙12起)同比上年減少11起，開具提示單報市場部處以違約金處理，累計收取違約金400元整。在總經辦牽頭下，三部門聯合安全隱患大排查2次，共查處隱患 138 起，并全部整改到位，直至復查驗收合格，確保了市場消防安全。其他安全隱患排查中，共查處大客戶單位安全隱患5起，開具安全隱患整改單3份，壓力不足滅火器37具，發生故障的應急燈2只。對所有隱患都進行跟蹤整改，直至隱患消除。全年未發生火災(含未遂火災)，完成了上一年度制定的消防安全生產目標——火災事故率為零。
2、裝修監管。
嚴格按照《消防法》相關條款執行監管，杜絕使用易燃材料或三無產品。對進場施工單位進行嚴格管控，不具有裝修資質或無相關操作證件者，一律不準進場施工。對符合要求的裝修公司或個體，實行備案登記，統一管理，杜絕了無證裝修行為。截止20xx年x月x日，保安部共裝修審批144家，驗收合格144家。裝修留電275批次，并做好裝修監管;動火審批9起。6月x日，裝修審批交予市場部執行，保安部一如既往做好裝修監管工作，確保市場安全。
3、設施設備。
保安部歷來重視消防設施設備的管理，每天檢查消防設施設備完好情況，由于消防基礎設施設備落后，加之年限已久，很多消防設施設備出現問題，影響正常使用，保安部及時聯系維保單位進行維修保養，一年來共更換煙感11只，控制模塊1只，消火栓手報一只，手動報警按鈕1只，消防主機回路板1套，充灌干粉滅火器2kg 726 具，4kg 167 具。每月定期對消防設施設備進行維護保養，每年定期對消防設施設備進行年度檢測。通過對消防設施設備的維護、保養、維修、更換，以完善消防基礎設施設備建設，更好地實現安全生產標準化，確保了市場自動消防設施設備的正常運行。
4、軟件建設。
依照消防大隊戶籍化管理制度規定，每月定期對市場 “四個能力”建設進行自查自改，每天更新消防重點單位的電子錄入系統。結合消防主題月活動，加強市場消防知識宣傳;增設各類消防標識，安全出口標志，消防地貼標識及禁煙標識，一年來，共更換消防地貼標識275張，安全警示地貼40卷，進行消防知識培訓5批次，受益員工或商戶680余人次。滅火應急疏散演練2次，參與人數涉及到全體員工及大部分商戶。
二、治安防范
在防盜方面，部門也制定了一系列應對措施，除了加強市場的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統及各種溫馨提示，及時提醒廣大商戶和顧客嚴加防范。另外，要求各個隊員從思想上引起重視，時刻繃緊“安全”這根弦，經過全體隊員的共同努力，一年來沒有重大的盜竊案件發生。全年共發生打架事件2起，比上一年減少2起;報警數381起，發案數101起，同比上年報警數減少70起，下降了16%;發案數減少27起，下降21%。數字下降了，但總體不容樂觀，與上一年度治安防范要求相差甚遠，未完成年初工作計劃。
在突發事件處臵方面，保安部制定了詳細的突發事件應急預案，加強商貿城的治安防范，一年來共有效阻止或報警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會治安案件30余起。確保了商貿城四星級文明市場的良好經營秩序。
在應對自然災害性天氣方面，保安部制定了防臺防汛應急預案，并讓全體隊員工熟知應對程序，當災害性天氣到來時，能夠及時有效地應對，將自然災害損失降低到最小程度。根據商貿城建筑結構特點，每逢汛期，百貨區漏水現象嚴重，全體保安做到有備無患，一旦發生險情，便能第一時間進行抗洪搶險，確保商戶的財產免受損失，一年來，共排除各種險情多次，出色的搶險救援深得公司領導的認可，以及商戶的高度贊賞，提高了商貿城的服務滿意度。
三、車輛管理
商貿城是下沙開發區大型綜合市場，地處黃金地段，人多車多，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題，但保安部始終都把車輛管理當做一項重大事情來抓，安排專人引導疏散車輛、合理調配崗位，確保東門、西南廣場以及北通道暢通無阻。
1、嚴格按照車輛進出管理規定執行，控制市場內的車輛，保證停車場內井然有序、消防通道暢通。
2、加強保安員引導手勢、語言方面的培訓工作。
3、對外來危險品進出車輛實施登記制度，全年危險品車輛進入80余次，每次都做好進場登記并跟蹤監管。卸貨車入場，幾乎天天都有，在北通道指定卸貨區域，全年無交通事故發生。
4、嚴格執行外來人員及施工人員登記制度，尤其對夜間進場施工人員及時查驗出入證件，嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發現問題及時處理解決。
四、教育培訓
為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好市場廣大經營戶，保安部制定了嚴格的管理制度，定期組織隊員進行學習，內斂素質，外樹形象。通過每天的班前訓練及每周的集中培訓，提高隊員的綜合素質。要求做到文明執勤，微笑服務。
1、按照年初制定的安全培訓計劃，保安部參照行業規范對保安員進行專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、 禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態度和業務技能。
3、思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神。通過樹標兵，激上進，在日常市場管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。
4、結合安全生產標準化建設，對新入職員工進行上崗前崗位培訓及部門培訓，確保新入職員工培訓率100%，合格率100%。市場糾紛
我市場地處黃金地段，市場經營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現的各種糾紛也很多。為此，部門專門組織隊員進行交流，相互取經，學習管理方法，本著“大事化小，小事化無”的原則，不論什么原因，先以勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃定責任，盡量使雙方的意見達成一致。如確實不能處理的，立即報市場部或相關部門處理，全年累計參與處理市場糾紛百余起，盡量做到公平、公正，讓商戶滿意，讓客戶滿意。切實體現四星級文明市場的良好購物氛圍。
總之，一年來，保安部對市場管理工作常抓不懈，嚴格按照公司要求進行操作，講安全、講效率、講標準，做到了全年無重大安全事故發生。雖然取得了一定的成績，但仍然有很多不足之處，需要我們去改進、去完善。歸納起來，有以下幾點：
1、新增人員素質參差不齊，服務意識不足。今年部門雖然實行了崗位三級培訓，但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責任，服務不到位，在這點上部門沒有及時的進行新員工的思想、服務規范的補充教育。
2、對于部門日常管理工作中查出的問題，管理的不徹底、處理不全面，造成部門在日常工作中，出現的各類問題是此消彼長，整改措施跟蹤不足，缺乏力度。
3、消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基礎設施建設及消防設施設備的維護保養及更新換代工作。
4、偷盜案件仍然偏高，給商戶及顧客造成的負面影響難以消除。
5、控煙管理力度不夠，市場內抽煙現象仍舊嚴重。
總結過去、展望未來，整改不足之處并制定保安部新一年的提升服務目標，以利于來年保安部各項工作更好的全面展開。相信在公司領導的正確引導下，在全體隊員的共同努力下，商貿城的安保工作一定會上一個新臺階。以下是保安部下一年度的工作工作重點：
1、繼續加強隊員的思想教育及素質教育，注重企業文化的熏陶，提升隊員的整體形象。
2、與公司密切配合，結合部門實際情況，有計劃、有步驟地開展部門各項工作，有計劃、有落實、有跟蹤、有記錄。使部門管理工作切實做到安全生產標準化，安全生產規范化。
