時間：2022-08-28 22:45:45
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來安營銷部十一月份計劃銷量1050箱，在上級部門領導的要求下，客戶經理需求預測銷售量為1159.4箱，實際銷售卷煙1147.304箱，需求預測準確率為98.96%，完成計劃任務的109.27%，銷量同比增加5.6箱，增幅為0.5%;銷售收入2338.01萬元，同比增加266.55萬元，增幅為12.87%;銷售毛利525.03萬元，同比增加64.28萬元，增幅為13.95%;單箱毛利4576.19元，同比增幅為13.39%;單條均價81.51元，同比增加8.94元/條，增幅為12.32%。其中省外煙銷售237.964箱，完成計劃任務320箱的85.61%，比重占本月銷售量的23.88%，銷售量同比減少40.31箱，降幅為12.83%，銷售比例同比下降3.65個百分點;低檔煙計劃任務170箱，實際銷售了149.776箱，完成低檔煙計劃任務的88.1%，銷量同比下降32.37%。黃山品牌三類煙以上卷煙實際銷售424.76箱，完成任務305箱的139.27%，銷量同比增加126.328箱，增幅為42.33%，占銷售總量比重為37.02%。“雙低”品牌本月銷售69.444箱，完成促銷任務70箱的99.21%，占本月銷售總量比重為6.05%。
銷售主要特點：
1、卷煙銷售總量任務超額完成，銷量同比有所上升。主要是本月由于市場卷煙需求量有所增加，社會辦事用煙量明顯提高，同時營銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協議量基本訂購完，加大了卷煙購進和庫存，所以本月總量任務完成率較好，同比也略有增長。
2、低檔煙銷售任務沒有完成，銷量同比下降幅度很大。低檔煙市場需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。部分客戶有意減少了低檔煙的購進和庫存，同時在低檔煙銷售利潤低的情況下，客戶沒有選擇替代品牌進行購進，所以低檔煙銷量同比下降幅度很大。
3、省外煙銷售任務本月沒有完成，且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應七天，對省外卷煙銷售任務的完成造成嚴重的影響。
二、本月開展主要工作
1、卷煙銷售任務完成較好，同比略有增長。卷煙營銷中心要求我們在本月卷煙銷售量與十月份一樣，同比必須保持一定的增長，所以營銷要求客戶加大了需求預測總量，比原定計劃量1050箱多預測了近110箱。同時營銷部要求客戶經理加強宣傳和指導，引導客戶加大卷煙的購進、庫存量。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下，客戶經理加強宣傳省內同價位品牌，彌補市場的需求。在客戶經理的努力下，使得我部本月卷煙銷售量同比得到增長，很好的完成了上級領導交辦的任務。
2、為進一步推進優秀營銷部創建工作，來安營銷部加強優秀縣級營銷部創建資料的整理工作。在市局公司的指導下，我們進一步對PPT匯報材料進行完善和整改。同時對創建工作需要的資料匯編開始著手整理。在上級領導的關心和指導下，縣局、營銷部領導的親自過問中，我部繼續開展創建的各項準備工作，確保在今后一段時期內，將創建活動開展的有聲有色，并達到省、市局公司的驗收標準，確保通過。
3、本月，營銷部按照上半年科技創新工作，選擇的“提高網上訂貨率”為課題的QC小組，開始進行成果匯總，準備在今年底進行成果。按照平時QC小組工作的開展，我部積極對各項工作痕跡化進行梳理、總結、匯編，并制作了成果PPT匯報材料，現已準備就緒，只等全市科技創新工作總結時，進行成果，力爭使成功成功。
4、按照“全市卷煙零售終端形象集中整治活動的實施方案”的要求，我部本月繼續組織實施提升客戶終端展示形象集中整治效果評比工作。我部在10月份和11月份分兩次對來安營銷部八名客戶經理，開展了零售終端形象集中整治活動效果評比活動。主要針對客戶卷煙陳列展示進行評比，制定了卷煙展示競賽活動評比表，在每位客戶經理上報的20名需要整治客戶名單中，隨機抽取5戶，以每戶滿分20分，合計100分為標準，由市場經理和信息管理員對所抽取客戶的卷煙陳列等活動開展效果，進行拍照存檔，最終由營銷部經理、市場經理、客戶經理對照照片共同打分，整個評比過程嚴肅、活潑、熱烈。通過評比，客戶經理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在評比后，與其他客戶經理交流了自己的工作方法和經驗，使客戶經理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今后工作質量的提升起到促進作用。
5、來安營銷部始終將卷煙零售終端建設做為一項重要工作來開展，按照卷煙營銷中心的要求，并在其指導下，我部今年又增加了兩戶誠信示范店，在11月份中，我們為新建誠信示范店進行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專區的設立和卷煙個性化展示等工作。同時我們將在12月初對兩名新增誠信示范店舉行授牌儀式，使新增的兩個誠信示范店正式進入零售客戶“示范店”的行列。今后我們還要繼續做好誠信示范店的管理和服務工作，保持誠信示范店的“示范”作用。
6、按照上級部門領導的要求，我部始終加強網上訂貨工作的宣傳和指導工作，確保網上訂貨覆蓋率和成功率得到提高。11月份剔除停歇業客戶的影響，我部新增網上訂貨客戶6個，進一步提高了網上訂貨率。營銷部要求客戶經理加強對新開通網上訂貨的客戶做好培訓工作和電話的溝通、指導，務必使參加“網訂”的客戶都能熟練的掌握網上訂貨流程操作，使該項業務順利開展。通過客戶經理的大力宣傳和指導，參加網上訂貨的客戶都能較好的利用電腦進行網上訂貨，網上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達到95%以上，仍需要進一步努力。下一步我部將繼續加大宣傳力度，努力推進網上訂貨工作，爭取在12月份使網上訂貨率達到65%以上。
7、本月營銷部要求客戶經理繼續加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規格數量得到提高。營銷部在月度卷煙品牌培育方案中，明確制定了按客戶價值分類不同的雙低品牌上柜規格數量，要求客戶經理對照方案要求，加大宣傳和推介力度，引導客戶購進、銷售，努力提高雙低品牌的上柜率和上柜數量。通過市場走訪和檢查，本月雙低品牌的上柜規格數量較前期明顯上升，客戶對雙低品牌的認真程度也有很大的提高。
8、為了規范市場信息采集工作，嚴格執行、落實“市局(公司)卷煙零售終端信息采集工作管理辦法”規定，加強市場信息采集工作及市場信息掃碼點的監測工作。營銷部要求客戶經理做好客戶的宣傳和引導工作，指導市場信息采集點客戶如何做好市場信息采集工作，確保市場信息采集的數據準確、及時上報。同時營銷部要求客戶經理，對信息采集點客戶的真實庫存要耐心、認真、細致的進行盤點、核對，加強客戶的交流與溝通，查看市場信息采集點實際數據的同時，了解和掌握卷煙市場的走勢和變化情況。
9、針對前期郵政銀行系統的升級、維護，導致目前部分新增電子結算客戶貨款結算不成功的情況。我們為了減輕配送人員的工作強度和資金的安全隱患，營銷部積極與郵政銀行聯系，查找問題并共同解決問題，同時還要求客戶經理及時為那些屢次電子結算不成功的客戶變更結算銀行，努力提高電子結算成功率。營銷部要求客戶經理始終加強電子結算工作的宣傳和引導，指導客戶及時、足額的進行存款，保證客戶的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結算成功率繼續保持較高水平。
10、本月營銷部加強市場走訪和檢查工作，在日常工作中，注重客戶經理對基礎軟件資料的填寫和上報工作檢查，對于出現錯誤和上報不及時現象及時給予提示和督促，出現的問題納入到客戶經理月度工作質量考核。通過本月對客戶經理軟件基礎資料和市場服務工作檢查力度的加大，營銷各項工作的質量有了比較明顯的提高，營銷工作更加規范、有序。我們將繼續保持這種良好的工作態度和工作作風，力爭在上級部門的年度工作考核中取得好的成績。
11、針對天氣轉冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時出現，營銷部加大了安全教育和提示工作力度。利用各種會議的機會，加強客戶經理的安全提示和教育工作，要求客戶經理在拜訪途中，嚴格遵守道路交通安全管理規定和“十條禁令”規定，確保安全無事故的同時注意自我保護。營銷部還在日常工作中對安全隱患及危險源進行排查，檢查中未發現有安全隱患。
三、工作中存在的難題
1、網上訂貨系統的不穩定，使客戶在網訂時，出現了不耐煩的情況，很多客戶要求客戶經理將其訂貨方式變更回電話訂貨，還有很多客戶干脆要求客戶經理幫其訂貨，給客戶經理宣傳、解釋工作帶來難度，工作強度有所加大。
2、電子結算工作由于郵政銀行系統的維護、升級，農業銀行不予信用聯社客戶的綁定，使得很多新增客戶的電子結算業務不成功，導致送貨員勞動強度加大，資金安全隱患增加。
四、下步工作打算
1、認真做好客戶元月份訂單協議量的需求采集和預測工作，貼近市場，掌握實際需求，確保元月份實現“開門紅”。
2、加強元月份卷煙訂貨時間和周期安排的宣傳工作，確保每個客戶清楚的知道自己的訂貨時間和送貨時間。
3、努力做好卷煙銷售工作，加強客戶的卷煙經營指導，積極消化不合理庫存和滯銷卷煙，并準備充足的資金。
4、積極開展優秀營銷部創建活動，充分準備各項營銷工作的基礎資料匯編的制作，迎接上級部門的的創建驗收。
5、加強誠信示范店的建設工作，加強服務與管理工作，完善新建誠信示范店的后續工作。
6、加強科技創新工作的總結，完成營銷部QC科研小組的研究課題，確保QC小組活動成果成功。
7、做好營銷各項工作的總結工作，查找不足、積累經驗，為今后營銷工作打下良好的基礎。
8、加強網上訂貨的宣傳工作，引導客戶積極加入網上訂貨，確保在十二月份內使網上訂貨率達到65%以上。
9、加強電子結算成功率的宣傳工作，在本月內及時解決影響成功率的不利因素，確保電子結算的穩定。
去年康副總注入了一個新的理念，成立了物控部。在我看來，物控部起到一個中樞紐帶的作用，是不可缺少的部門，涉及大量數據的輸送及反映相關的結果，還有各方面物資有效、及時的控制。我在金一百工作了十六年半，經常穿梭在各部門之間，內里情況也略知一二，何況與統計合作多年，在平時溝通過程中，對于做事及處理方式、方法方面都有許多共識。當時就提出調到物控部，但由于情況特殊，何經理沒有答應，我也考慮到搬廠在即，所以此事暫時擱下。
一、加強學習，提高素質
我始終把加強思想政治和業務學習放在自身建設的首位。無論平時工作多忙，都會擠出時間來努力學習，儲備新知識，以此增強個人的工作能力和決策水平。我重點是學習銷售知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好銷售管理工作打下堅實的基礎。在加強理論學習的同時，注重更新知識結構，重點加強業務和政策法規知識的學習，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，全面提升自己的整體綜合素質。
二、立足崗位，提高能力
自己在目前的工作崗位上已工作了多年，經過不斷學習、不斷積累，具備了比較豐富的銷售管理經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過程中，沒出現過錯，并圓滿完成飯店各項目標任務。
三、敬業愛崗，勤奮工作
一年來，本人以高度的責任心對工作負責，注重細節，不斷學習一年以來各種新精神和要求，做好營銷部的管理和綜合管理工作，協助飯店工作目標的完成。
(一)加強管理，提高銷售業績。2014年，受國家政策影響，公務性會議壓縮、經費縮減、時間縮短、政府公務活動會議學習考察減少，同時辦公廳對我店的經營任務又有所增加，對于我們營銷部來說壓力非常大，為了順利完成全年計劃任務，營銷部全體員工不計較個人得失，在會議客人報到及會議召開期間，主動加班加點，放棄節假日休息，急賓客所急，想賓客所想，秉承“體貼入微，從我做起”的服務理念，盡可能為客人提供全方位的優質服務，為飯店保持了經濟平穩較快發展的良好勢頭打下基礎。
(二)牢固全員思想，加大營銷力度。牢固樹立部門員工以全店營銷一盤棋思想，我部門先后組織開展各種形式的培訓20余次，形式多樣，內容廣泛。今年三月份，原旅游部并入營銷部后，組織兩部門員工進行相互交流學習，并由原各自部門經理主講，對彼此的業務知識進行培訓；今年八月份，積極響應飯店開展的“學習月”活動，開展了“走出去、請進來、網絡授課”等多種形式的營銷學習；今年九月份，組織部門員工認真學習閱讀店發下發的《責任心是金》一書，并要求每一位同志結合自身書寫心得體會，其中王波、徐靜兩位同志書寫的心得體會還被店部評為優秀文章進行表彰。
(三)分析市場認清形勢，轉變觀念搶抓機遇。2014年，我們逐步完善把客戶檔案，對賓客按：簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。今年拜訪市場客戶共計5714次，現已簽訂協議263家。同時，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。例如，我們飯店成功舉辦了“飯店首界答謝酒舞會”“地方特色菜肴推介”和“2014年飯店答謝酒會”，以各種形式的活動對老客戶進行回報，增進感情，拉進距離，為以后的合作打下基礎。
四、盡職盡責，扎實工作
無論在何地工作，我都本著對工作高度負責的態度，堅持任勞任怨，刻苦鉆研，與時俱進，開拓創新，各項業績均取得優異成績。一年來，共接待會議757個，其中，公務會議370個，商務會議384個，單用會場197個，全國性會議64個，共實現客房、餐飲、旅游收入5031萬元；平均客房出租率達到79.4%，平均房價301元，與去年同期對比增加了11元，全面完成各項經營任務目標。
五、改進作風，廉潔自律
酒店銷售的述職報告1首先，向各位作一個自我介紹，我叫__，是__酒店的銷售經理，現在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。
一、履行職責情況
從20__年3月4日任職后，前幾個月(3、4、5月)主要是協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發展的需要，主要負責__酒店的營銷工作。
回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：
抓學習教育，激勵奮發向上從任職以后，我在__酒店分管內部管理工作，了解__酒店員工多數來于__等不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。
糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規范禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規范技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。
在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員__獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。
二、抓管理建章
立制前期，__餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。
通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合高層經理配置電話機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。
三、抓內部客戶的溝通
真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹__餐廳的各種優勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
五、深入市場調查，密切配合銷售部，抓市場經濟
__演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創收了__萬元的盒飯記錄。在__期間，多次配合出攤工作及配合內部管理督導，通過__，我感受了團隊精神，在__演唱會期間，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐，協調菜式，為酒店創收了萬多元的餐費，再到__演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。
六、抓團隊用餐
利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統計工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續努力，我將朝這幾個方面努力：
1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。
2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發新的客戶群體。
3、做好內部客戶的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營銷工作。
5、做好客戶統計資料，不斷地加強聯系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。
十分感謝各位領導!謝謝!
酒店銷售的述職報告2非常榮幸今天能夠代表__酒店銷售部做今年的述職報告，下面分幾點來分別談一下今年的各項工作。
一、酒店業績穩步增長
20__年，我與全體員工一道開拓進取，邁出了多元化發展堅實的一步，積累了豐富的經驗，取得了較好的成績。主要是“抓住了一個中心、實現了兩個亮點，搞好了三項基本建設”。
抓住了一個中心：
就是緊緊抓住營銷這個中心，整合成立市場營銷部，打造一流銷售隊伍。整合后的市場營銷部，新的人才梯隊為20__年經營收入的圓滿完成打下了堅實的基礎。
今年，酒店相繼舉辦了五屆美食節，為酒店餐飲收入提供了新的增長點，突破以往的經營傳統、在汲取其它酒店的特色餐飲精髓的基礎上做了大膽嘗試，也使廣大賓客在酒店享受了五次美食盛宴。
實現了兩個亮點：
就是實現了酒店客房收入最大化和餐飲收入最大化這兩個效益亮點。
今年，客房平均房價達__元/間，較20__年上浮__元，客房收入預計較去年增長__萬元;餐飲日均收入__萬元，餐飲收入預計較去年增長__萬元，成績非常喜人。
特別是清餐廳結構調整后，餐飲收入突飛猛進，這些都得益于新項目的引進、硬件設施的改進、菜品質量的提高。尤其是百味源肥牛以其優良的品質、低廉的價格形成每日賓客等候就餐的喜人局面，保持了餐飲良好的發展勢頭，形成了酒店餐飲名牌特色。
搞好了三項基本建設：
一是硬件基礎設施建設，二是強化執行力建設，三是員工隊伍建設。
1、大力加強基礎設施建設。
20__年上半年，酒店自籌資金對三個餐廳后堂、清餐廳前廳、洗衣房進行了全面改造，更新了外圍電動伸縮門、裝修改造了__美食超市。
根據指揮部投資計劃，完成了客房、夜總會、桑拿的品質升級改造，使客房的硬件設施更舒適，適應了當前賓客娛樂消費的需求，為夜總會、桑拿今后的經營打下了良好的基礎。
二季度，為解決長期以來賓客投訴居高不下的網絡問題，改善酒店網絡運行環境，酒店對客房網絡進行了一次全方位的優化改良，投資__萬元將__臺客房電腦更換為19寸液晶電腦，使各區域的網絡運行環境得到了實質性的提升。
率先在全集團的成員酒店中推廣使用西湖管理軟件。新版的酒店管理軟件以科學的方法，將酒店所有的管理納入到了一個可以控制、監督的范圍之內。
通過硬件設施的改造和更新，使酒店進一步適應酒店發展的需要，滿足了賓客對酒店硬件日益多元化的需求，為酒店各項工作的順利開展和經濟效益的持續提高奠定了基礎。
2、不斷加強員工隊伍建設。
開展競聘上崗活動，不拘一格選人才是我一直倡導的人才選用方式。根據任人唯賢的原則，適時調整充實了新的管理力量。今年，通過幾次競聘活動，使一部分優秀的領班、主管、部門經理脫穎而出，走向了管理崗位施展才華，為酒店管理層注入了新活力，帶來了新氣象。
企業要發展，關鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，大膽使用塔里木自己培養的人才，是我們的一大收獲。
二、實施績效考核改革是酒店人力資源建設的一項重點工程。
今年通過績效考核改革，實現了企業效益和員工收入的同步增長，員工的平均工資額占到了酒店總收入的__，而一般民營企業員工的工資額最多占收益的__，僅此一點，酒店今年在員工待遇上的投資就比去年增長了__萬元。而用于增加員工伙食標準、改善員工居住環境的投資更是酒店長期堅持不懈的舉措。
在以提高員工滿意度為中心的基礎上，今年組織了全體員工赴苜蓿臺國家森林公園郊游、優秀員工赴南疆考察學習、發放防暑降溫慰問品、設立網絡留言版并及時回復，這些實質性的舉措，激發了全員為賓客提供優質服務的熱情。善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是讓他們感受到企業大家庭的溫暖，讓有才干的人在__酒店的大舞臺上得到充分展示。
業績穩步增長20__年酒店計劃經營收入指標為__萬元，預計完成__萬元，超額完成__萬元，實現利潤__萬元。預計較上年增長__。
見證一年辛勤喜獲多項殊榮。
通過全員一年的艱苦努力，酒店獲得了諸多榮譽，這些光環見證了我們抓服務、重管理、求發展的堅定信念與不懈拼搏。
在榮譽面前，我們長期的辛苦與一直以來的堅持不懈都是有價值的，都是值得的。榮譽，它給了我們前進的勇氣與動力，也是我們今后要以更多的努力去超越的目標。
借服務創新東風譜酒店發展新曲。
為積極響應集團公司“服務創新年”活動，酒店召開了服務創新年活動動員大會，舉行了“迎店慶、全員大練兵”活動，成立了督導員隊伍了別開生面的擺臺創意大賽，征集優秀服務案例，積極開展“用心為您服務活動”，在旺季每月開展“名牌系列”評比活動，系列活動為“服務創新年”活動增添亮彩。
通過進一步挖掘酒店個性化服務的內涵，激發酒店員工在服務創新方面的熱情，逐步培育具有酒店集團公司特色的創新文化體系。
拓寬經營領域多元化發展邁出堅實步伐。
為拓寬酒店經營創收渠道，一季度酒店成立了酒店管理公司，向多元化發展的道路上邁出了堅實的第一步，管理公司的兩個項目__工會干部培訓學校、__賓館當年就創收__萬元。
6月，__超市的營業，標志著酒店餐飲開始向社會餐飲挺進。目前，__的經營已逐步走向良性循環發展的軌道。
20__年，在集團公司的正確領導下，經過全體員工的共同努力，我們在經濟效益、酒店管理、服務水平、文化建設、品質升級改造等方面都取得了可喜的成績，__酒店的品牌效應大大增強，__館地位更為突出，美譽度不斷攀升。
可以說整個酒店，每位員工每時每刻都在用心工作，以積極樂觀的態度面對賓客、面對自己一天的工作。為了這些可愛的員工，我必須努力，帶領大家下定決心，越是在緊要關頭，我越是要身先士卒，排除萬難，把企業做的更好，來回報企業，回報全體員工。
通過全體員工的共同努力，我們的經營業績保持了增長率。在我取得上述工作成績的背后，更多的是酒店全體員工集體付出的辛勞。
酒店銷售的述職報告3一、認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業。
從20__年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業，其間只有短短的40多天時間，在酒店一無所有的情況下，員工需要招聘，物品需要采購，各項規章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作，加之籌建人員又缺乏經驗，可以說是時間緊，任務重，人員少。能否按時開業，像一塊石頭壓在酒店領導的心上，但又毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定就是命令，時間再緊，任務再重，一定要堅決按時完成。為此飯店領導一班人積極動腦筋想辦法，認真研究領會籌備方案，并帶領臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作。
首先成立了籌建領導小組，先后四次召開小組會議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計劃;研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案;制定了臨時用工人員的工資標準;制定了當前一個時期的工作重點和工作思路。并將這些工作分階段制定出時間進度表，逐日抓落實，保障酒店的按時開業，得到了省市局領導的好評。
二是成立了物品采購領導小組，具體負責物品采購方案的'落實。在董事會的支持幫助下，在短短的十多天時間里，會同機關監察、計財等有關科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體采購，按照廉政規定的要求，對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品，嚴格按照規定實行招標采購，并組織人員及時組織到位。
二、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理。
規章制度是加強酒店管理的重要保證。為此，酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規章制度。開業之初由于酒店專業素質管理人員缺乏，個別部門的規章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，并與“省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學習，借鑒經驗，取長補短，彌補漏洞，使酒店的規章制度不斷得以健全和完善。酒店財務部門最先制定出了一套切實可行的財務制度，健全并完善了酒店財務部門各崗位人員的崗位工作職責，使整個酒店的財務、供應、保管、領用等各項工作開展的有條不紊、井然有序。
他們還根據酒店會計核算的實際需要，經過不斷的討論、修改和反復的實際應用，建立了一套完整的適合本酒店財務核算和管理需要的電算化財務記帳系統。為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規章制度，酒店又編制了《__大酒店員工手冊》，發放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權利和義務。為了使酒店的的管理水平更上一個新的臺階，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業的管理人員，對酒店進行了全面的改革，推出了早例會制度、質量檢查考核辦法、經理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環境衛生等很多方面都提高了一個層次。
目前，酒店已制定下發了各類職責、規定、辦法、流程等規章制度40余個，對每一個人的崗、責、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應的處罰規定。做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循，有規可依。
三、加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇乃刂逝嘌擔μ岣叻裰柿俊?/p>培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。酒店剛成立時，首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經驗，高層次的管理人員就更加缺乏，加之酒店又是一個人員流動性較強的行業，尤其是餐飲服務員，素質高的人才難以找到，素質低的人員又難以滿足酒店上層次的需要，在實踐中酒店領導意識到，加強人員的培養與教育是酒店提高服務質量關鍵，也是促進酒店生存與發展的根本。為此，在酒店開業之初就對所招聘員工進行軍事化、規范化的培訓和系統的理論授課，并到四星級酒店進行了全方位的培訓和實習，取得了培訓合格證書。
這對酒店開業以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時工作中各部門也根據各自工作特點經常組織內部培訓、考核和技術比武，例如：英語培訓、普通話培訓、微笑服務培訓、餐飲客房業務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業務起了很好的作用。酒店還采取走出去請進來的辦法，派酒店管理人員赴__學習，邀請省開來的專業管理人員來酒店進行指導培訓，這些措施不僅極大地調動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高了酒店的管理水平和服務質量。
酒店銷售的述職報告4一，以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。
酒店將銷售部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領導班子分析，提升銷售業績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性。
2、客源構擴展。
酒店在原有協議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網絡訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標才有據可依，分解指標合理，能促進銷售業績的提升，進而能使酒店下達的經營指標如期完成。
3、餐、房提成獎勵。
根據本酒店市場定位的特色，以接待協議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網絡訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識。
4、投訴處理。
銷售部直接服務客人，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務第一"的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業績的顯著回升。
二，根據客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。
1、設施設備不盡完善。
尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發霉、浴簾發霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴重。
2、服務技能有待提升。
一表現在服務技能人員文化修養、專業知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的"激勵模式";三服務技能隨意性等個體行為較嚴重。
3、服務質量尚需優化。
從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
通過對酒店全年工作進行回顧總，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標、經營指標和工作計劃，以指導__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。根據目前酒店情況，首先樹立"以市場為先導，以銷售為龍頭"的思想;為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了__年的工作計劃，并在工作中逐步實施。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部__年工作計劃，現在向大家作一個匯報：
一、建立酒店營銷客戶通訊聯絡網。
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶，維護好客戶關系。
二、開拓市場，建立靈活的激勵營銷機制。
營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
三、熱情接待，服務周到。
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到。制作賓客意見反饋調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。
四、做好市場調查及促銷活動策劃
經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協調
與酒店其他部門接好業務合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。
市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創造佳績。
酒店銷售的述職報告5一、營銷部主要完成工作
1、會議接待方面
營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經營目標。截止到11月30日，會議的總收入達到167469元(會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會議收入參照11月估算，全年會議收入有望突破18萬(在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1.5萬左右)。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20__年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領導同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：
A、由于會議室的桌椅大部分已經破順，加之原有的桌椅數量也無法滿足大型會議的需求，為改變現狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。
B、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器。
C、培訓會議期間，由于需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時清理出來，以保障會議的成功舉行。
2、客戶的開發與維護。
A、客戶開發：20__年營銷部新開發個人和商務公司協議客戶30個，與13個協議到期客戶續簽了協議。重新簽訂了3家單位的資信協議。新簽訂5家網絡訂房公司藝龍網、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等(網絡訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20__年1至10月份，酒店通過訂房網預訂入住的各類房間總數為249間)。
B、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態的協議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯的負責人、三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優惠價格而臨時簽訂協議，之后并無繼續合作的機會。
其次我們將積分兌房的面延伸到，使得長期在消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日，客房發放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩定客源方面取得一定的效果。
第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發展成金卡客戶。20__年共計發放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)
3、旅游市場的整體開發
一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右)，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間)
除旅行社外，20__年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續接待了諸如陽光人壽、采煤技術研討、蕭氏宗親會、舍得酒業等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實現房費收入206655元(平均房價為199元/間)
20__年1月至11月期間，通過營銷部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元)。全年必將超過30萬。這一成績為酒店整體經營目標的完成做出了相應的貢獻
二、營銷部在工作中存在的不足
1、在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺
營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20__年長沙市政府采購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關注到相關信息的而直接錯失投標的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現在無法根據目標市場、季節的變化制定出相應的營銷策略。
2、與賓客間的互動不足
營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3、新興市場與新客戶的開發力度不夠
20__年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開發新協議客戶的數量更是屈指可數。在長沙酒店業競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發新的客戶，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。
三、20__年工作計劃
1、努力使散客的入住率上一個臺階
20__年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優勢，那就是良好的區位優勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網絡、報刊、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強與各大旅行社間聯系
20__年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用
20__年營銷部會根據不同的節日、不同的季節制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。
4、加強部門間的溝通協作
建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益
5、具體的目標明確
A、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬。
B、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。
C、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬。
新的一年，我們必將繼續探索，繼續學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創新，最終當然要有不錯的業績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。
20__，我們一起努力。
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一、前言
實行標準化建設工作，就是要發動員工對自己的工作經驗和優秀成果進行總結，集思廣益，凝練標準，執行標準，使標準化的成效真正體現在一線、應用在實踐。營銷管理工作涉及客服、電費、計量和配電等多個部門和班組，工作任務繁雜，員工普遍感覺到壓力巨大。這就要求我們通過實施標準化建設，將工作標準、工作項目細化、量化到每位職工。充分調動員工的參與熱情和工作積極性，鼓勵大家在工作中改進，在實踐中創新，從而優化了工作方法和流程，減少多余環節，提高了工作質量和工作效率。
二、開拓創新，不斷提升營銷管理工作水平
標準化建設工作是管理思維的創新，只有正視工作中存在的問題，才能取得進步；只有敢于創新，才能打破原來工作模式的束縛。堅持“信息化應用服務標準化建設、標準化建設提升精細化管理”的工作思路，依托營銷信息化建設成果，營銷部領導徹底改變原來的工作管理模式，鼓勵營銷部一線員工“創新理念、創新思路、創新方法”，結合工作崗位想事琢磨事，最大限度的挖掘每一名員工的潛能，最大范圍地積累每一名員工的經驗，最大限度地發揮每一名員工的才智，全員創新，引導職工自己找出本職工作創新點，實現工作全方位創新，建立和完善創新機制，并把典型經驗固化為標準化工作模式。標準化建設實質上就是總結經驗、開拓創新的過程，同時也是將實踐提升為理論的過程。
三、營銷創新，碩果累累
在“創新理念、創新思路、創新方法”的理論推動下，營銷部各班組將創新作為標準化建設工作不斷提升的一項重要內容，積極推進管理創新、技術創新，將創新理念真正體現在責任上，落實在行動上。經過營銷部全體員工的不斷積累與創新，使標準化建設工作不斷取得新成效，營銷創新成果碩果累累
（1）依托營銷信息化系統，整合電能量數據，自主開發基于統一數據平臺的城網線損智能化管理系統
近年來，我們大力推進用電信息采集實用化，分別建設了電力需求側管理系統、變電站電能量采集系統和地方電廠管理系統。其中變電站、高壓客戶和臺區網絡表實現了全覆蓋、全采集。
在標準化建設過程中，我們發現還存在一些不足。如：①電能量和線損管理按月統計、按月分析，管理周期長，對異常情況響應速度慢。②城網10千伏“手拉手線路”負荷轉帶期間，無法按線路準確統計線損情況。③城網分線路、分臺區線損管理相對薄弱，缺乏必要的技術支持手段。④線損管理和反竊電工作針對性不強、效率不高，往往是“撒開千張網、撈上兩條魚”。⑤各電能量采集系統獨立運行，數據不能共享，存在“信息孤島”。
為進一步提高電能量和線損管理水平，我們提出了依托SG186營銷業務應用系統和電能量采集系統，構建基于統一數據平臺的電能量和線損實時監測體系，實現城網線損“自動化采集、信息化應用、標準化建設、智能化管理”。從根本上解決了用電信息采集實用化工作中遇到的上述問題，在很大程度上提高了營銷管理水平。
（2）業擴工單超期、回退和終止情況查詢系統
稽查人員使用營銷業務應用系統中的自定義查詢模塊對業擴工單進行查詢時，不但查詢速度慢，且查詢出的信息數據不全，還需逐個在營銷業務應用系統中查詢相關信息，這樣把大部分時間和精力都放在了工單查詢上，從而降低了工作效率。加上平時工作任務繁雜，導致稽查工作人員工作壓力巨大。而使用業擴工單查詢系統可以根據工作需要快速查出工單信息的全部內容，無需再從營銷業務應用系統中對逐個工單進行查詢，從而大大減少了工作量，工作效率提高了將近90%。
業擴工單查詢系統的設計與應用是標準化建設工作的集中體現，既優化了工作方法和流程，減少了工作中的多余環節，又大大提高了稽查工作人員的工作效率，達到了事半功倍的效果，可謂一舉兩得。通過查詢，稽查人員能對超期、回退和終止工單進行統計與分析，找到問題所在，并及時上報領導，為領導決策提供支持。
（3）光電式高壓試驗警示圍欄切實提高安全生產
新建變電站和日常進行高壓試驗高壓設備傳動試驗時，現場環境多變，臨時工作人員多監護任務重，所設置的安全圍欄主要靠紅布簾和隔離遮攔，在安全環境復雜和工作任務重時，容易造成工作人員主觀視覺和警覺性降低，從而出現違章事故。通過日常高壓試驗工作，在所做安全措施中計量檢定二組總結出了一種新型警示圍欄，圍欄上掛LED屏顯，設定字幕：“止步高壓危險！高壓試驗進行中”。在實際應用中，依靠警示燈光給人造成視覺沖擊，警示作用大，并且屏顯字體能夠直接反映高壓試驗的工作狀況，比一般警示圍欄的作用有長足的進步，安全水平有顯著的提高，可極大降低安全事故的發生。
此項創新是營銷部現場工作人員現場工作經驗多年積累的集中體現，有效地保證了作業現場安全的可控、能控、在控。創新的靈感在光電式高壓試驗警示圍欄中得到了充分體現。使用此套設備后，現場工作人員不僅有效防范了現場作業誤碰、誤動運行設備的問題，提升了安全管理水平，而且能夠滿足不同現場的使用需求。
從以上的營銷創新工作中可以看出，創新活動并不是科學家的專利，每個人、每個崗位都有發揮才智、釋放智慧的空間。創新的工具加上標準化管理，不僅提高了工作效率，減輕了勞動強度，而且使營銷管理模式發生了質的變化。
四、結束語
在標準化建設進程中，隨著標準化工作的深入開展，營銷創新管理機制不斷激發營銷工作人員的創造熱情，鼓勵員工立足崗位，認真思考，在學習中反思問題、在工作中積累經驗、在執行中查找不足、在試驗中改進提升，不斷強化創新意識，提高創新技能。讓那些繁雜而瑣碎的工作變得明晰、具體、可操作，讓工作效率更高，工作行為更加規范，工作質量更高，是我們工作的任務和目標。標準化建設工作任重而道遠，只有在平時的工作中不斷摸索，不斷創新，才能不斷提高我們的工作效率，達到快樂工作的目的。營銷創新工作只是標準化建設中的一個縮影，還有更多的創新等待著我們從平時的工作經驗中去挖掘、去實現。
參考書目：
[1] 知行合一 孫正運 主編中國電力出版社
[2] 國網公司信息化建設營銷業務應用稽查及工作質量 劉振亞 主編 中國電力出版社
作者簡介：
一、思想方面
1、認真學習企業文化、工作制度，盡快溶入企業。
2、高標準要求自己。在工作中有強烈的事業心及責任感，能嚴格要求自己，勤奮敬業。在工作中擺正自己的位置，時刻牢記公司把我放在這個位置是為前線、為顧客服務的。
3、為促進自己業務及理論水平的提高，平時注重學習專業知識，拓寬了知識面。
二、工作情況
本月主要完成了以下幾項工作：
1、根據領導整體思路，完成了秋季服飾文化節的方案策劃工作;
2、整理并完善了營銷部結款辦事流程，營銷部各項費用支出較大，通過制度的完善，提高工作效率，簡化辦事流程。
3、對商場導視存在的問題，逐個檢查、匯總，并與制作廠家溝通。
4、配合工會，組織了員工拔河比賽活動，員工熱情較高。
5、配合本部門完成優品熱薦活動的相關工作。
三、存在問題
通過一個月的工作實習，對公司的各項制度、辦事流程有了充分的了解，隨著集團商業的發展，我作為公司的一員，今后一定不斷加強學習，注重提高自己的業務水平和理論水平。加強對本地消費習慣的深入了解，進一步完善活動方案編制。虛心向同事們請教，團結協作。
四、下一步打算
1.注意加強對周邊競爭對手的調研工作。
2.保證營銷方案執行到位：一是完整的執行方案，二是嚴格按方案執行檢查。
3.與集團其它各店緊密聯系，認真學習，吸取經驗。
4.繼續深入學習，提高專業知識，勤奮敬業，團結同事。
企業的發展需要每個人的真心付出。每個人都是企業中的一滴水，這些水滴最終匯成了企業這條滾滾奔騰的大河。在今后的工作中，我將時刻牢記自己的使命，嚴格的用制度來約束自己。作為商場的策劃部門，更務實，更有效的以銷售為中心，圍繞經營來進行工作，為前線服務。
特些申請轉正，可否，請公司領導給予批示。
基層保險公司作為壽險公司保費的主要來源，在整個組織結構中處于重要地位。如何在堅持上級保險公司整體戰略前提下，靈活運用內部控制原則，結合基層實踐，構建合理的內控管理體系，實現集權與分權的有效結合，充分發揮基層公司的整體優勢和綜合能力，從而達到降低企業經營成本、提高整體效益、實現企業戰略的目的，將成為我們今后努力的方向與著力點。
企業內部控制應用應當遵循五項原則，即全面性、重要性、制衡性、適應性和成本效益原則。筆者基于對內部控制的理解，站在壽險公司戰略的角度，通過應用企業內控原則測試等手段對基層保險公司個別案例進行相應分析，并提出一些合理化建議，探索基層公司內部控制有效管理以供參考。
一、基層公司內部控制原則應用管理案例分析與探索
1、制衡性原則應用探索──以基層公司營銷部門崗位職能設計為例
隨著保險銷售資格證的取消，保險銷售人員隊伍急劇擴大，全面提升基層營銷部門的培訓水平迫在眉睫，讓基層營銷部門專注于營銷、培訓職能就顯得尤為重要了。此外保險員工制改革的推進，以及監管層對保險公司處罰力度的加大，保險銷售人員對公司歸屬感不強等諸多因素，都要求我們將保險銷售從業人員視同在職員工一樣進行有效管理。而基層營銷部門中“人管”崗位本身就是營銷序列人員，既管理銷售人員的考勤，又負責這部分人員傭金的發放，另外還負責其加扣款管理，“人管”與銷售業務人員嚴格意義上是同屬于營銷部門的，以內控制衡性原則測試來看：內部控制應當在治理結構、機構設置及權責分配、業務流程等方面形成相互制約、相互監督，同時兼顧運營效率。同時制衡性原則要求企業完成某項工作必須經過互不隸屬的兩個或兩個以上的崗位和環節，當前基層營銷部門“人管”崗位職能設計顯然存在不合理性，屬于不相容職務，因此由基層營銷部門的“人管”崗管理銷售業務人員不符合制衡性原則。除此之外，基層營銷部門的“企劃”崗位職能既負責激勵方案的制定、業務達成追蹤，又負責激勵方案的兌現與報銷，也是屬于不相容職務，與內控原則中的制衡性原則有所沖突，需要進行改變職能設計，以達到制衡性原則要求。
2、成本效益性原則應用探索――以基層公司現行辦公用品采購制度為例
成本效益原則，即內部控制應當權衡實施成本與預期效益，以適當的成本實現有效控制。由于基層公司辦公用品往往因為采購量小，無法實現大批量購買，如在當地采購的話，采購價格無法與供應商談判降低很多，同時公司總部也無法在事前控制基層公司辦公用品的采購量，從而達到降低成本的目的。從內部控制角度來看，基層公司目前的辦公用品采購制度未實現集中化節約機制，與內控成本效益原則不能完全匹配，需要采取相應改變措施，以符合成本效益性原則要求。
3、適應性原則應用探索──以基層公司資產采購制度設計為例
適應性原則，即內部控制應與企業經營規模、業務范圍、競爭狀況和風險水平以及外部科學技術進步等因素相適應，并隨著情況的變化加以調整。舉例分析：某上級公司限定基層機構在當地可以新購標準5000元以下某品牌網絡復印機，該品牌復印機后期耗材費用巨大，每張復印打印成本為0.16元左右。經過市場調研后發現，另一品牌京瓷某型號復印機單價超過6500元，雖然新購價格高于采購資產標準，但該款單支復印機鼓卻可打印18000張紙，新鼓單價也僅為500元，在實行網絡共享辦公后，可完全替代基層中支公司各個部門所有普通激光打印機，將打印成本降至0.03元/張，全年下來，將大幅降低耗材支出，節省的費用甚至足夠買好幾臺同款復印機。從上述舉例我們可以看出：基層公司資產采購制度缺乏對資產后期耗材費用市場調研機制，缺少協調應變機制，未滿足內控適應性原則要求，同時后期耗材費用支出較大，也不符合成本效益原則。
4、重要性原則應用探索――以基層公司內控合規崗位設置為例
重要性原則，即內部控制應當在全面控制的基礎上，關注重要業務事項和高風險領域，并采取更為嚴格的控制措施，確保不存在重大缺陷。保險公司內控體系建立健全應當需要具備相應專業資質的人員擔任把關，合規崗位的專業勝任能力非常重要。從這一原則出發，我們對基層公司內控合規崗位設置進行測試后發現：目前大多數基層保險公司合規崗位，專業素養不足，無法及時發現內控缺陷，未能起到幫助企業在事前、事中做到筑牢堤壩、防范風險的作用，這需要我們從重要性原則出發，制定合理的崗位設置，以符合重要性原則的要求。
5、全面性原則應用探索――以基層公司與總部日常溝通機制為例
全面性原則，即內部控制應當貫穿決策、執行和監督全過程，覆蓋企業的各種業務和事項（對象），實現全過程、全員性控制（層次），不存在內部控制空白點。而目前基層公司與總部之間缺少有效快捷的日常溝通機制，基層營銷人員對產品、服務等新需求、新想法缺乏可以集中匯總自下而上、下傳上達的機制，總部無法及時獲取前線的心聲。好的建議與需求未及時反饋，造成總部戰略措施調整滯后，需要我們創新舉措，改革先試，全面實現全面性要求管理。
二、探索解決存在的問題，提出相應對策與建議
1、探索解決基層公司營銷部門崗位職能設計的缺陷的方法
隨著保險銷售從業人員改革不斷深化，監管層對保險銷售人員違法案例的處罰力度也在不斷加大，現在往往是保險公司作為處罰責任主體。而這種由基層營銷部門來管理保險銷售從業人員的模式已無法適應新要求、新形勢。站在制衡性原則角度：筆者建議分離基層營銷部門“人管”、“企劃”崗位相應職能，可以由人事行政部“人事崗”兼管營銷“人管”職能，按公司正式員工的要求標準規范保險銷售從業人員行為，有利于提升保險銷售人員素質，增強保險銷售人員歸屬感。而基層營銷“企劃”崗職能設計，則可以由基層營銷部門提出方案需求，交基層財務部門專設的“企劃分析崗”制定具體方案，測算出合理的套利分析模型及預計投產比情況，財務部“企劃分析崗”每月制作營銷業務分析報告、投入產出比報告，分別匯總上報給營銷部門、總經理室以及上級財務部門。以上職能的整合，將加快提升營銷部門的運營效率，從而實現基層營銷部門專人專崗，達到符合內控制衡性原則的要求，使其營銷部門員工能夠只專注于營銷、培訓職能的落實與執行，從而達到基層營銷一體化的目的。
2、探索解決基層公司辦公用品采購制度未實現集中化節約機制的方法
立足成本效益原則，即實行辦公用品省級采購集中，專門跟淘寶或廠家洽談大批量采購，由商家直接寄至基層公司，減少中間環節。每月一次，月底制作結算分攤表，對各中支公司采購辦公用品費用進行分攤，實施條件好的公司，可以實行總公司集中制模式，這樣的采購成本可以降至最低，同時也方便總公司隨時了解基層公司用量，根據業務規模對辦公用品消耗量進行事前控制調節，掌控基層公司辦公用品費用預算，運作流程也更加規范和高效，更為符合成本效益原則的要求。
對于實行以總公司集中化采購的，可以實行采購獎勵機制，如在網絡出現促銷打折季，在京東或淘寶等商城低于集中化采購價格的，對采購人員可以按節約金額給予相應小獎勵，鼓勵形成員工節約成本意識。同時設定價格管理機制，總公司內審部每月檢查網絡價格波動，如出現采購成本高估的現象，及時要與相關經辦部門溝通，成本嚴重高估的，立即制止采購行為，并上報公司管理層處理，做好定期或不定期監督工作。這樣的模式如能在行業內大規模推廣應用的話，那將是一筆多么可觀的經濟效益??！“互聯網+采購”模式，對集約化成本管理應用，好處多多。
3、探索解決基層公司資產采購制度設計缺陷的方法
立足適應性原則，即實行基層公司新購資產后期耗材支出調研協調機制，應將財務管理理念融入每一位員工血液之中，讓其以主人翁精神去經營我們的公司，靈活運用實質重于形式原則，從開源節流的角度去節省費用支出。從適應性原則出發，對于基層公司新購資產目錄，在規定標準采購金額下，應當要有自下而上的市場調研建議機制，采購新資產，如果基層公司嚴格按照總公司制定的標準限額去執行，當然也沒有問題，但后期將會給公司帶來較重的耗材成本負擔，得不償失。而如果事前基層公司對資產后期耗材進行充分的市場調研，將實際情況上報給上級公司，經上級同意修改資產限額標準，實際上可以為公司大大節省成本，提高辦公效率。因而公司資產采購價格協調機制很重要，一定要與當前資產設備的科學技術水平相適應，符合適應性要求，一味死搬硬套限額標準，只會增加后期耗用成本支出，使得公司利益受到損害。這樣采用京瓷復印機進行網絡共享打印應用的模式，如能在行業內的三級機構中大規模推廣應用的話，保守估計，將為全行業每年節約近千萬元電子耗材支出，從而為中國政府2020年碳排放量目標的最終實現，貢獻自身應有的力量。
4、探索解決基層公司內控合規崗位設置詬病的方法
從重要性原則出發，即在基層公司財務部中專設內審合規專員崗位（或兼職），畢竟在基層保險公司部門中對合規工作最為敏感、最能貫徹到位的就是財務部門，基層公司的其他人員，專業素養能夠達到合規專員要求的很少。當然根據制衡性原則，基層財務崗與基層合規崗屬于不相容崗位，應當相互分離，但考慮到一般三級機構基層公司人力編制有限的實際情況，從節約運營成本和促進企業經營效率最大化的角度出發，基層公司可指定財務人員從事合規工作，同時定期或不定期對上述人員的合規工作進行獨立的內審監督檢查，也就是所謂的采取補償性控制措施，這樣的安排，既滿足了重要性原則，同時也遵循了制衡性、成本效益原則的要求，一舉多得。
5、探索解決基層公司與總部日常溝通機制不暢問題的方法
根據全面性原則定義，全面建立建全基層公司與總部之間有效快捷、暢通的日常溝通機制。筆者建議在基層公司財務部增加保險營銷統計分析職能，由財務企劃分析崗兼任，平時收集營銷渠道有效建議，月末與其他營銷數據分析合并，最終形成基層公司戰略分析報告，匯總上報至總、分公司，為上級公司及時決策提供重要參考依據，以求達到全面性原則的要求。
三、結語
1引言
G市煙草公司是商品流通卷煙批發企業，銷售模式為客戶在訂單截止日前通過網上訂煙平臺自主完成下單，企業按照既定的配送日期和配送線路安排送貨。由于每個客戶的訂單日和配送時間是固定的，且卷煙采購入庫時間受制于工業企業的發貨安排，不能滿足時時補充貨源的要求。在這樣的銷售模式下，G市煙草公司無法做到像電商或其他商貿公司那樣在無庫存的情況下先接收訂單，補充貨源后再進行配送，只有在有卷煙庫存的情況下零售戶才可以成功下訂單，卷煙庫存因此不可避免。近年來，隨著卷煙銷售量的增長和卷煙銷售單箱收入的提升，庫存數量加大、倉儲管理成本增加，資金占用成本增長等問題日益突出，因此，開展庫存管理研究，建立完善的企業庫存管理體系對提高企業存貨周轉率、降低倉儲管理成本、減少資金占用顯得尤為重要。
2庫存管理目的
庫存管理包括庫存實物的保管和庫存量的控制。庫存實物保管主要是存貨的驗收入庫、分揀出庫以及在庫卷煙的倉儲管理，目的是確保卷煙出入庫品牌、規格相符，數量準確，相關手續完備；在庫卷煙安全完整無毀損、缺失或霉變，確保卷煙質量，以及通過現場作業管理有效減少倉儲成本；庫存量控制則主要是通過測算合理庫存量，制定庫存上、下限標準，指導企業安排卷煙采購和到貨時間，將庫存控制在科學合理的范圍內，并根據庫存的變化進行貨源補充，避免因缺貨造成零售戶訂單流失，同時，最大限度地減少庫存，提高存貨周轉率，減少存儲空間和存貨資金占用，降低企業倉儲管理成本。
3庫存管理現狀
3.1設施基本情況
物流配送中心于2011年建成投入使用，占地面積3738.92m2，包括分揀區和倉儲區，其中倉儲區2230m2，倉庫主體為鋼筋混凝土墻結構，廠房部分為輕鋼結構。受場地面積和建筑結構限制，目前倉庫無拓展空間。
3.2管理運作模式
G市煙草公司在實行實物一庫制后，取消了原縣級局中轉站的卷煙倉庫分揀功能，所屬縣級局（營銷部）的卷煙訂單均于當日在市公司物流配送中心本部倉庫完成所有分揀，然后由聘請的外包物流公司配送至營銷部進入中轉倉庫暫存，第二天直接由縣級局（營銷部）配送車再進行二次配送給卷煙零售戶，因此，物流配送中心本部承擔全市所有卷煙商品的存放、分揀和發貨工作。
4當前庫存管理存在的主要問題
4.1月度購銷不均衡，導致庫存管理難度加大
卷煙屬于特殊消費品，同時具有禮品的性質，節假日消費的特征很明顯，尤其是春節期間的消費量比平時顯著增長，且由于春節期間不安排卷煙配送，為不影響節日銷量，零售戶通常需要在節前備置較往日多幾倍的量，且1月是年度銷售關鍵時期，關系年度銷售任務的完成。因此，1月至春節前G市煙草公司銷量為全年最大，故需要大量備貨，這一時期的卷煙庫存量將達到年度高峰，幾乎為倉庫容量極限。在目前卷煙倉庫無法擴容的情況下，只能滿倉堆放，無法做到分區域、分品牌存放，管理難度加大，既不利于卷煙的進出庫管理及庫存盤點，同時也帶來較大安全隱患。而基于卷煙銷售計劃控制和績效考核的安排，到12月又會嚴格控制庫存，年底庫存量一般維持年度最低水平，G市公司2020年12月卷煙庫存量僅為1月的1/4左右，全年庫存波動很大，這也加大了倉庫管理的難度。
4.2存貨周轉率低，日均庫存持續高位
2020年G市公司卷煙庫存周轉次數累計實現20.31次，雖然同比上年有所提升，但與同一區域的標桿市公司對比，仍有一定的差距。同時，日均庫存量持續在高位運行，卷煙庫存占用企業資金導致庫存成本居高不下。
4.3庫存管理體系不完整，亟待健全完善
目前，G市公司的庫存管理體系主要包括實物管理和現場管理，關注點為保障貨源儲備充足，避免卷煙訂單流失，現場管理方面則主要側重于卷煙存儲托盤擺放及場地、設備設施等硬件方面的標準化管理，而對存貨的科學擺放以縮短卷煙出入庫路徑、減少出庫時間以提高工作效率等管理標準方面關注較少，同時，未制定各品牌品規卷煙的合理庫存標準，庫存管理相對粗放，現場管理水平也有待提高。
5解決措施
5.1調整卷煙投放策略，促進卷煙銷售均衡
卷煙作為特殊的消費品，消費群體相對固定，隨著近年來控煙力度不斷加大，禁煙范圍不斷擴大，區域內卷煙銷量已保持相對平穩。同時，由于市場取向化改革的不斷推進以及市場卷煙零售終端建設的成果顯現，G市公司的卷煙銷售市場調控能力已日益增強。在此背景下，G市公司應適時調整卷煙投放策略，同時，加強貨源投放政策和銷售形勢宣傳，提升卷煙零售戶信任度，引導零售戶按照企業投放節奏訂購卷煙并保持合理的社會庫存，促進年度內卷煙銷售適度均衡。
5.2建立健全管理體系，科學指導庫存管理
第一，嚴格現場作業管理。嚴格按照倉庫養護標準，做好倉庫溫濕度控制，防止卷煙受潮霉變，保證卷煙質量；嚴格按照先進先出原則，做好卷煙出庫管理，對庫內儲存期超過預警期的卷煙，應采取有效措施加快銷售，避免卷煙因儲存期過長發生變質；嚴格按照倉庫管理要求，拒絕非煙物資入庫存放，如庫內產生霉變、質變卷煙，應采取措施隔離存放，以確保庫內其他正常卷煙的安全。第二，建立合理庫存量標準。根據卷煙銷售周期、日均銷量以及工業來貨在途時間，按照品牌品規分門別類制定卷煙最高庫存、最低庫存和安全庫存量，營銷部門以庫存量標準作為指導制定卷煙訂貨計劃和安排到貨時間，精準控制庫存水平，在確保滿足零售戶訂單需求的前提下，將庫存控制在科學合理的安全區間，并最大限度減少卷煙庫存，以降低庫存對企業資金和存儲空間的占用，加快存貨周轉速度，提高企業經濟效益。第三，完善卷煙存放標準。結合現場標準化管理的成果，進一步完善現場存放標準，根據卷煙品牌的動銷速度對卷煙倉庫進行區域化管理，劃分快銷區、常規區和慢銷區，對卷煙進行科學擺放?？熹N品牌的銷量大、出庫頻次高，因此，將快銷區安排在與分揀區作業距離最短的區域，可以有效縮短出庫作業路徑，而對于慢銷品牌，由于銷量少、出庫頻次低，則存放于與分揀區相距較遠的慢銷區。通過現場存放標準指導卷煙入庫科學存放，可以有效提高作業效率，減少作業時間。
5.3加強卷煙銷售預測，提高預測精度
科學合理的貨源訂購計劃還依賴于精準的銷售預測，營銷部門應積極開展市場調研，及時了解市場需求，掌握消費變化趨勢，同時，充分利用零售客戶訂單商定時機，做好卷煙市場銷售預測判斷，提高銷售預測精度。
5.4加強工商協同，提高到貨響應效率
到貨時間的不確定性將影響采購計劃的如期完成，因此，營銷部門應與工業企業加強溝通協調，確立共同目標，做好庫存和市場銷售信息的準確傳遞，實現工商企業信息共享、市場共享，聯合做好到貨預安排，提高工業企業對貨源計劃的支持度和工業到貨響應效率，確保貨源供應和卷煙采購按計劃時間到貨。
本月全市共調撥卷煙12724箱，銷售卷煙12947.332箱，完成月初計劃銷量12476箱的103.78%，其中低檔卷煙銷售4602.936箱，完成月初計劃任務4544箱的101.30%。期末庫存4110.076箱，其中省內2336.268箱，占56.84%。截止本月底，全市共有在網卷煙零售戶26694戶，環比上月減少266戶，其中電話訂貨戶26694戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結算率75.97%，環比上月增加了7.2個百分點。
二、網建工作開展情況
一、傳達貫徹全省網建工作會議精神
為認真貫徹落實“4.28”全省網建工作會議精神，5月11日市（局）公司營銷管理中心、配送中心、信息中心及相關部門人員近30余人分別到淮南和宿州市公司考察學習卷煙零售示范店建設和電子結算工作。12日，在壽縣召開了全市煙草系統營銷網建工作座談會。會上傳達了省公司網建工作會議精神、重點學習了省公司卓總的報告，通報了當前卷煙銷售形勢和4月份的營銷序列督查情況，分析了當前行業網建形勢及發展趨勢，并就下一步的營銷和網建工作進行了部署。一是把握當前的市場狀況，適當降低零售戶社會庫存；二是深入推進“按客戶訂單組織貨源”工作；三是深化客戶服務工作，完善服務體系；四是推進零售終端建設；五是改進物流工作，加快gps項目實施；六是進一步完善信息監測系統，做好后臺的分析工作；七是做好網上訂貨的準備工作。
二、迎接省局營銷管理處網建檢查
5月13日上午，省局（公司）營銷管理處項建安處長、副調研員、科長一行到我市調研。在市局（公司）領導陪同下，調研組首先實地考察了我市部分信息掃碼點客戶，檢查了我市近期營銷和網建工作。楊二寶副經理通報了1-4月份我市卷煙銷售情況、電子結算情況、上半年協議執行情況，重點介紹了我市信息掃碼監測運行情況。項處長我市近階段的網建工作提出了要求：一是信息化是今后網建的一個重要方向，希望我局（公司）能夠積極探索利用好這一工具；二是如何把終端消費者納入卷煙銷售網絡，建立一批忠實的消費群，以應對未來競爭；三是探索如何把信息掃碼采集點和示范店建設、零售信息終端建設、網上訂貨等有機結合起來。此外，在卷煙市場調控、客戶經理職能發揮等方面也給出了寶貴建議。
三、營銷管理中心專題布置近期營銷網建工作
5月21日，市局（公司）組織各營銷部經理、營銷中心、信息中心相關人員赴馬鞍山學習考察網上訂貨工作。下午，營銷管理中心專門召開工作布置會，就貫徹落實全市網建工作座談會精神、近期營銷和網建工作進行部署和安排。會上，首先對近期我市市場信息掃碼監測工作運行情況進行了通報，并對下一步掃碼監測工作的日常維護提出了具體要求。會議還通報了上半年剩余協議情況，明確了六月份可供貨源總量、低檔煙供應情況及壓力較大的品牌情況，要求各營銷部提前做好下月的貨源宣傳工作，并對近期營銷和網建工作進行了重點布置。
四、做好下半年卷煙需求預測工作
為認真貫徹落實“按客戶訂單組織貨源”工作，做好下半年需求預測工作，市煙草公司于5月8日至15日組織全市范圍內開展了卷煙市場調查，調查內容包括：卷煙社會庫存情況、客戶日常經營、消費結構（品牌）變化、零售價格水平及卷煙零售戶的需求狀況。在市場調查的基礎上，認真地分析了當前的外部環境及經濟發展形式對我市卷煙市場的影響，并分析了近幾年我市卷煙銷售的變化趨勢，對下半年我市卷煙市場的需求進行了預測。
五、召開工業企業駐片區煙草業務代表座談會。
為認真貫徹國家局、省局關于規范生產經營秩序、加強專賣管理監督等一系列工作會議精神，建立煙草商業與各工業企業溝通協作的平臺，深入推進工商協同營銷和專賣監管工作，市局（公司）邀請來自省內外14家駐片區工業企業代表召開座談會。會上市局（公司）通報了今年1-4月份銷售情況，介紹了《市煙草公司品牌發展規劃》及《市煙草公司品牌培育方案》，并貫徹學習了《國家煙草專賣局、中國煙草總公司關于進一步規范宣傳促銷管理的意見》及《安徽省煙草專賣局關于印發加強對卷煙工業企業、市煙草公司內部專賣管理監督有關工作規定的通知》。工業企業代表也紛紛進行了發言，并表態將積極配合公司，嚴格按照要求進行廣告促銷宣傳等活動。會上提出要進一步營造公平競爭的市場環境，繼續加大對20+10重點骨干品牌將培育力度，加強協同營銷，建立新型的工商合作關系，希望各工業企業一方面要加強規范經營，另一方面要對專賣管理、凈化市場等工作給予監督。
六、積極推進“gps”車輛定位和智能線路優化工作。
在前期工作的基礎上，5月份通過對客戶地理坐標信息進行校驗，在中軟公司技術人員的 指導下，對“gps”車輛定位系統進行調試和試運行，目前已能夠在電腦屏幕中實時監控配送車輛的位置、運行軌跡，提高了車輛的安全監管水平。
七、加強安全管理，實現安全發展。
為加強安全管理，實現安全發展，配送中心采取各種措施，確保配送各項工作安全開展。一是加強員工安全教育，提出安全發展是落實科學發展觀的必然要求，基本前提是安全，目的是為了發展，關鍵在于保障生命健康，注重的是以人為本；二是開展員工培訓。召開安全例會，通過員工自己對分揀、配送工作中安全問題的講解和分析，排查安全隱患，組織員工觀看安全事故視頻短片，提高其安全技能和防范能力；三是積極組織安全工作的督促檢查，確保分揀、配送工作安全開展。堅持平時日常檢查、節假日跟班檢查、惡劣天氣現場督促等，加強安全監管和督促，發現安全問題嚴格處理，及時整改，確保安全監管到位。
八、信息掃碼監測工作。
信息掃碼系統運行平穩。從近期營銷管理中心和各營銷部對掃碼點客戶的督查情況來看，掃碼點客戶庫存數和和電腦系統內的庫存數基本吻合，總量和單品的準確率接近100%。
九、品牌培育方面
明確了近兩年重點加強合作的工業企業及各價位重點培育的品牌，要求各單位統一思想認識，進一步加強省外中低檔煙培育力度，為以后的發展爭取主動。市局（公司）近期將先后與江蘇中煙、浙江中煙、紅塔集團、紅云集團、河南中煙、湖北中煙、川渝中煙七家單位簽訂工商戰略伙伴框架協議，建立起長期的合作伙伴關系。
十、電子結算方面
經過近幾個努力，全市電子結算工作穩步提升，效果顯著。全市卷煙銷售貨款資金結算率已由2月底的38.02%上升到本月的75.97%，月上升幅度分別是17.9%、12.8%、7.2%。本月各營銷部系統搜集了電子結算工作推進中遇到的問題，逐個解決，穩步推進，進一步提高全市電子結算率。
三、下個月網建工作重點
（一）開展前期摸底調研和宣傳引導，做好網上訂貨、示范店建設試點推行的前期準備工作。
（二）信息掃碼點與市場信息采集工作
進一步加強對后臺數據的分析和利用，關注庫存和零售價格及重點品牌銷售變化，真正發揮信息掃碼監測的作用。各營銷部要進一步加強對掃碼點的監控，確保準確率達100%，同時加強對掃碼數據的分析和利用，指導客戶經營，提升網建水平。
（三）印制《煙草卷煙經營服務指南》
6月份全市將統一印制《煙草卷煙經營服務指南》?？?，其中包括品牌信息、新品信息、客戶服務、服務提醒、經營指導等板塊，這將開通了另一條與客戶溝通渠道。
(四)制訂服務質量月活動實施方案
中圖分類號:F713文獻標識碼:A
文章編號:1674-1145(2009)27-0021-02
在社會活動中，人們平時工作繁忙，各地的親朋好友難得聚在一起，婚慶期間，相互問候、敬煙致意，是一個必要的禮節，大家在一起聊天、娛樂、活動，直接消耗掉大量的卷煙?；閼c用煙包含:紅事、白事、重大節日的集團性用煙，是卷煙消費市場中的一個重要組成部分。
一、婚慶用煙市場是品牌培育的“紅蓋頭”
婚慶活動中參加的人員多、輻射面廣，各行各業的人都可能參加，用煙消費占據整體卷煙消費的比重相當大，并且辦紅白喜事的人們有一種從眾心理，對于婚慶用煙的選擇，在某一區域往往趨向于同一組品牌。所以每到婚慶高峰期，總有一些消費者為買不到婚慶用煙而發愁，有的卷煙零售客戶也為訂不到婚慶用煙而著急。甚至部分有實力的卷煙零售客戶靠“銷售淡季積攢的婚慶用煙”捎帶飲料、糖酒等婚慶用品來吸引消費者。
這對我們來說是一種“研究趨勢”:即為品牌培育搭建了一個很好的推廣平臺。依據消費者的從眾心理，會帶動更多的消費者去嘗試吸食該品牌卷煙，起到了“以點帶面”的作用?？梢哉f婚慶市場為卷煙品牌培育披上了一個“紅蓋頭”。
二、“紅蓋頭”的背后有秘密
我們從與消費者的交流中得知，婚慶用煙的選擇取決于以下幾個因素:一是看其品牌內涵是否能表現出喜慶的色彩;二是婚慶用煙是否符合當地民俗風情，符合當地婚慶用煙理事會的要求;三是看其卷煙的價格是否適中，能否被消費者所接受。
社會經濟的發展，使消費者的經濟生活水平不斷提高，為把婚禮辦得體面些提供了經濟保證。如果你用的是和這種煙同等價位的其他品牌煙，村里人還是會議論你，說你盡玩新花樣糊弄人，讓你很不舒服。這就是“紅蓋頭”背后的秘密。這樣一來，婚慶用煙往往趨向于大路貨。而這大路貨正是我們要研究的婚慶用煙品牌培育。
三、“紅蓋頭”的背后有驚喜
做好婚慶用煙的品牌培育，一般情況下只要這個品牌的名字吉利，包裝喜慶，價格適中，基本上都可以拿來用做婚慶用煙。但是各區域文化的差異，也造成了各地選擇婚慶用煙的多樣性，使婚慶用煙的“不確定性”異常突出。解決婚慶用煙問題很重要的一點就是要做好品牌置換和培育工作，讓我們來看看這個“紅蓋頭”的背后有幾多驚喜:
1.把握時機做好品牌營銷，可起到事半功倍的效果。從婚慶用煙的市場分析來看，凡是婚慶用煙的主流品牌，往往也是市場上的主銷品牌。因此，營銷部門把握時機邀請各婚慶理事會主管、卷煙零售客戶召開三方座談，面對面地進行交流和溝通。在與他們的交流中，對他們進行有針對性的品牌的推介和宣傳，對品牌培育可以起到事半功倍的效果。
2.能夠較好地培育適合當地婚慶消費的卷煙品牌，確保婚慶用煙主導品牌的供應，達到掌控、穩固和服務本地卷煙市場。從卷煙銷售歷史來看，婚慶用煙在整個卷煙銷量中所占比例不小，而且隨著消費水平的提高，銷售結構與消費檔次也在逐步提升。所以，婚慶用煙對整個卷煙的銷量與效益的增長的影響不可輕視。
3.能夠解決消費者“紅白事用煙難”的問題。婚慶用煙是一個比較大的、比較集中的消費市場。每一次婚喪嫁娶，往往需要大量卷煙，用量少則幾十條，多則百條以上，這些卷煙從哪里弄來，消費者從一個一個小賣部買，難度可想而知，這是一直困擾著我們卷煙銷售的一個難題。同時也很大程度上影響了卷煙銷量的提高。
在以往的婚慶用煙高發期品牌培育體系中，人們只有意向，沒有提煉、歸類。因此，做好當地的紅白事和重要節日用煙高發期的宣傳引導體系，并以此進行婚慶市場研究與品牌營銷推廣，對于營銷服務有良好的推動作用。
四、拿起“紅蓋頭”的“如意桿”
目前，很多地區對于婚慶市場信息的掌握，主要來自客戶，由于市場引導不夠，營銷部門間接、單一掌握的婚慶市場信息，并沒有直接和消費者交流，獲得的信息非常有限，處于被動地位。
1.通過多渠道收集婚慶市場信息，變方式單一為方式多樣。除零售戶外，還可通過婚姻登記處，各鄉鎮、村婚慶理事會等直接獲取婚慶信息。對一些婚慶消費者的身份和社會地位，對婚禮的花費、規模、人數，選用卷煙品牌、檔次等內容進行調研;了解當地各鄉鎮、村的廟會和風俗習慣等情況。確定適合當地婚慶市場的重點培育品牌，全面制定出品牌銷售策略和推廣方案。
2.卷煙營銷部應建立本地“婚慶司儀”、“機關企事業單位負責人”、以及“族姓理事會負責人”檔案。并通過登門拜訪、座談會、贈送促銷品等方式與對方協調，了解婚慶市場品牌培育的難題，主要就卷煙的品牌、包裝設計、營銷策略、促銷手段等進行調研，收集反映的意見和建議，并有針對性地采取措施。
3.結合在銷卷煙品牌特性，從在銷品牌的視覺角度、產品命名、產品文化等方面綜合分析在銷品牌的市場現狀及該品牌的戰略定位、卷煙供應等情況，總結并形成具體的分析報告，為確定婚慶市場重點培育品牌、全面制定品牌銷售策略和推廣方案提供依據。
2021營銷部年度工作計劃范文模板1(一)細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。
__部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結合全年的發展目標，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，采取“確保穩住大客戶，努力轉變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網點銷售、大型產品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續的市場推廣攻勢。 鞏固現金管理市場領先地位。繼續分層次、深入推廣現金管理服務，努力提高產品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現金管理的品牌效應。各行部要對轄區內重點客戶、行業大戶、集團客戶進行調查，深入分析其經營特點、模式，設計切實的現金管理方案，主動進行營銷。對現金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現金管理客戶185200戶。
深入開發公司無貸戶市場。中小企業無貸戶，這也是我行的基礎客戶，并為資產業務、中間業務發展提供重要來源。__年在去年開展中小企業“弘業結算”主題營銷活動基礎上，總結經驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質量;要優化結構，提高優質客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點，進行全產品營銷，擴大我行的結算市場份額。__年要努力實現新開對公結算賬戶358001戶，結算賬戶凈增長272430戶。
做好系統大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮區財政所未在我行開戶的現狀，通過調用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮區其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業、名牌企業、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶 重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關。 最好最全的免費公文，
(二)加強服務渠道管理，深入開展“結算優質服務年”活動。
客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優質客戶和潛力客戶，要利用對公統一視圖系統，在全面提供優質服務的基礎上，進一步體現個性化、多樣化的服務.要建設好三個渠道：
一是要按照總行要求“二級分公司結算與現金管理部門至少配置3名客戶經理;每個對公業務網點(含綜合業務網點)應當根據業務發展情況至少配備1名客戶經理，客戶資源比較豐富的網點應適當增配，”構建起高素質的營銷團隊。
二是加強物理網點的建設。目前，由于對公結算業務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網點對公業務營銷指南，對不同網點業態對公業務的服務內容、服務要求、服務行為規范、服務流程等進行指導。
三是要拓展電子銀行業務渠道，擴大離柜 業務占比。今年，電子銀行業務在繼續“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發的目標客戶清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優質客戶市場上占據絕對優勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務的重要依據，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率 深入開展“結算優質服務年”活動。要樹立以客戶為中心的現代金融服務理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶需求為導向。加快產品創新，提高服務效率，及時處理問題，加強服務管理，提高客戶滿意度，構建以客戶為中心的服務模式。全面提升__部門服務質量，實現全公司又好又快地發展目標。
2021營銷部年度工作計劃范文模板2從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，__產品品牌眾多，__天星由于比較早的進入河南市場，__產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有__個，加上沒有記錄的概括為__個，八個月__天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量__個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。
三.市場分析
現在河南__市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。
在鄭州區域，因為__市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南__市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四.下半年工作計劃
在下半年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3)培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4)在地區市建立銷售，服務網點。(建議試行)
根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5)銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
2021營銷部年度工作計劃范文模板3為了實現明年的計劃目標，結合公司和市場實際情況，確定明年幾項工作重點：
1、擴大銷售隊伍，加強業務培訓。
人才的引進和培養是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產力。企業無人則止，加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液。 鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優秀銷售人員，利用自己的關系，整合一部分業務人員，利用業務員轉介紹的策略，多爭取業務人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術和業務人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。
人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓，專業知識、銷售知識的培訓始終不能放松。培訓對業務隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓，對業務員的心態塑造是很大的好處。并且根據業務人員的發展，選拔引進培養大區經理。業務人員的積極性才會更高。
2、銷售渠道完善，銷售渠道下沉。
為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。合理有效的分解目標。
______三省，市場是公司的核心競爭區，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點區域。要在這里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場。加以克隆復雜。
其他省市以一部現有業務人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的商。走批發路線的公司在銷售政策上適當放寬。
如果業務人員自己開拓市場，公司前期從業務上去扶持，時間上一個月重點培養，后期以技術上進行扶持利用三個月的時間進行維護。
3、產品調整，產品更新。
