時間：2023-01-13 19:45:25
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進入21世紀，隨著市場經濟體制的不斷完善，企業面臨的市場競爭壓力不斷增大。供銷和倉儲物流作為現代企業供應鏈管理的關鍵環節，主要包括倉庫訂貨、產品出入庫、貨物裝卸等環節，這些工作中會產生大量的信息，并且具有信息量大、不易操作、信息內容繁雜等特征。因此企業必須借助先進的信息技術，建立一套科學的供銷及倉儲信息管理系統，促進企業物流管理向標準化、智能化、現代化和高效化發展，信息化管理系統的建立極大地提高企業倉儲物流管理的效率，降低庫存管理成本。為了提高信息管理的有效性和準確性，企業應當根據生產經營管理的實際，在總結信息化管理系統建設的經驗教訓基礎上，制定有針對性的供銷存信息化管理系統，進一步提升企業綜合管理水平。
一、企業供銷存信息化管理現狀
1.信息化水平較低
現階段，我國企業的供銷存管理信息化水平較低，現有的供銷存管理信息系統主要有兩種形式：一是由人工記憶與傳統的管理信息系統相結合，這種方式不僅容易出錯，而且耗費大量的時間和人力，使得貨品供銷存環節效率低下，給企業帶來了巨大的損失；二是使用電子標簽完全取代貨品上條碼的自動化倉儲管理系統，這種方式雖然加快了出入庫的流轉速度、增加了查詢和盤點精度，但是由于現階段標簽的價格昂貴，遠遠高于條碼，這增加了系統的成本，因此一些企業不愿意采取這種電子標簽。
2.供銷存信息化管理系統設計相對孤立，缺少整體性
一些企業在進行供銷及倉儲信息化管理系統在設計時，沒有注意到供銷存與企業其他部門之間的關系和內在聯系，這導致系統的設計與應用無法為企業的物流系統以及企業的決策提供有效的參考依據，也在很大程度上降低了企業物流系統的運行效率。同時，由于企業供銷存信息化管理系統缺乏整體性，不利于企業的戰略規劃和市場預測，企業市場綜合競爭實力的提升也受到很大影響。①
3.供銷存系統設計存在盲目性
有的企業雖然已經在企業內部建立了供銷及倉儲的信息化管理系統，但是系統的應用效果不佳。主要是因為供銷存信息化管理系統的設計跟企業經營管理的實際相脫離，甚至供銷存信息管理系統盲目照搬照抄其他企業，或者信息化管理的專業人才不到位，導致了企業大量人力、物力、財力的浪費。
二、信息化系統的設計與應用
基于RFID技術設計出一套企業供銷及倉儲信息化管理系統。
1.RFID基本原理
一般，RFID系統由RFID標簽、讀寫器和天線三個部分組成。讀寫器通過天線發送一定頻率的信號，當RFID標簽進入到讀寫器的范圍之內，標簽內置天線獲得感應電流，經過升壓電路升壓后，感應電流為標簽提供能量。同時，帶信息的感應電流通過射頻前端電路檢測到數字信號，被送入到邏輯控制電路進行信息處理。標簽將內部存儲的編碼信息通過內置天線發送出去，天線接收信號后經調節器傳到讀寫器，讀寫器進行信號的解調和解碼，最后送到后臺系統處理。
2.系統設計與應用
（1）入庫管理
入庫管理流程如圖1所示。在貨物入庫之前，管理員事先將待入庫的物品相關信息錄入系統，在物品將要入庫的時后，相關人員通過前段軟件對待入庫物品清單進行下載，并根據清單對物品進行入庫前檢查核對。同時粘貼對應的RFID標簽，然后讓物品通過設置在門徑處的固定式閱讀器，通過RFID標簽核對信息。如果有錯誤警報，則退回該物品，核對完成的物品由倉庫人員上架。②
（2）出庫管理
倉庫的相關人員通過前端軟件對待出庫物品清單進行下載，通過系統數據庫查詢物品的具置。將物品下架，出庫時物品通過門徑處的同定式閱讀器，同時閱讀器通過天線讀取物品上的RFID標簽，對物品信息進行核對識別，正確出庫，否則做退回處理。
（3）庫存管理
企業進銷存管理系統是一個動態的過程控制系統，主要處理的是營銷業務過程中的供銷和倉儲活動，而且業務的發生具有時序、動態、并發的特征。具體表現為：庫存量的變動，任何入庫、出庫業務都會改變銷售商品庫內存量，庫存量的變動制約著銷售業務的開展，因此，這些變動必須得到及時的反映。庫存管理包括庫存盤點、庫存修改等，通過手持閱讀器對貨架上的物品進行盤點，并與數據庫中的信息進行對比，根據盤點結果進行相應的處理；對貨物位置的調整，對物品進行貨位調整后，將調整后的物品貨位信息通過手持閱讀器的前端軟件提交給系統數據庫以便對貨物位置信息更新；退貨管理，對退回的貨物信息通過手持閱讀器的前端軟件提交給系統數據庫進行信息更新。
三、結語
目前，我國企業的供銷存管理系統信息化建設程度不高，建設存在盲目性，設計孤立，缺少整體性。基于RFID技術的現代供銷存信息管理系統，很好的解決了入庫管理、出庫管理及庫存管理存在的問題，極大提高了供銷存的工作效率。
參考文獻：
中圖分類號：F275 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2015）09-271-02
當前，電力市場化改革工作的不斷推進，給電力企業日常經營管理工作帶來了前所未有的嚴峻挑戰和考驗，客觀上要求我們不斷探索和完善現有的績效評價體系，通過提升績效評價工作的科學性，統一各級、各專業電力員工的工作目標和價值導向，不斷改進和提升現有各項工作，確保公司戰略目標的順利實現。
一、電力企業績效管控工作概述
電力企業績效管理是實現企業管理工作科學化的重要手段，通過構建電力企業績效管理體系，應用績效管理工具，能夠充分增強電力員工的風險意識、服務意識、服務水平和工作積極性，激發各級員工的工作潛能，促進公司各項工作的持續、健康、快速發展。
當前電力企業績效管理工作的基本思路在于：突破傳統績效考核工作局限于人資職能專業內部、事后評價的不足，從公司系統全局的視角，圍繞著公司核心的業務鏈條與業務資源，從事前、事中、事后三個環節做好績效的全過程管控工作，只有這樣，才能使得績效管理工作真正成為提升公司各項業務有序協同開展、提升公司競爭力的有效抓手，助力公司的持續、穩健發展。（具體管控思路見附圖1）。
二、對于當前市縣兩級電力企業績效管理工作現狀的基本認識
多年以來，市縣兩級電力企業員工吃苦奉獻、善打硬仗，有力地保證了公司各項決策部署的執行到位、操作到位，取得了輝煌的經營業績。但是從各單位績效目標的執行情況看，整體管理體系和管理方法還有許多需要改進的地方，與國際一流電力企業相比，在如下方面仍有一定的差距：
一是評價指標數量過多、過分關注指標管控結果，而忽視了管理基礎的提升。目前國網公司對于基層單位的指標考核主要存在“同業對標”、“關鍵績效”、“資產全壽命指標”以及“運營監測指標”等多套不同側重點的指標考核體系，累計各類指標512項，由于不同的指標體系往往突出對核心業務和重點工作的評價與考核，造成各級領導都有忽視基礎基層管理的傾向。表現在對各項生產經營的基礎性、決定性業務流程關注不多，對提升班組、一線員工履職能力關心不夠，長此以往勢必加劇企業安全經營風險。尤為不可取的是，少數部門和單位人為調節生產經營指標，追求業績的“面子”，長此以往勢必丟掉企業和個人的“里子”。
二是績效考核體系設計還不夠精準、科學。指標責任、管理壓力在市縣兩級之間、部門與員工之間的傳遞還不到位，員工的積分制績效考核與考勤、工作態度、工作業績之間關聯程度有待提升。
三是涉及跨專業、跨部門協同類指標管控效果較差。主要體現為專業與專業之間、專業內指標之間以及不同地區之間指標管控水平“三極分化”嚴重的情況，指標的背后反映出我們當前管理的系統性和全局性不強，發展的著力點和脈絡不清晰，存在不少管理的短板（主要是跨專業、參與人員多、協同工作量大的指標，如：線損率、電能質量類指標）長期得不到解決，還有寄希望于溝通、突擊的念頭。
四是公司績效溝通與改進提升機制不夠科學順暢。部門之間名義上互為客戶，實行“全業務鏈雙向協同作業”，實際上部門間協同多浮于表面，各自為政，缺乏全局觀念。工作決策、計劃、實施、監督、考核的閉環推進機制呈弱化態勢，部門對難點工作“拖、躲、推”的現象較為突出，工作敷衍應付的心態有所顯現。
三、實行績效閉環管控，提升電電力企業績效管理水平
績效管理工作的閉環管控工作，其實質就是基于業績和能力導向完善現有的績效目標事前評價方案，通過構建“第三方”績效協同管控平臺、完善線上線下一體化的績效溝通評價機制等方式、做好績效目標執行環節的事中糾偏，強化績效目標執行成效的事后評價和跟蹤改進，實現公司各項績效管理目標同各項具體業務工作成效的PDCA有效閉環。
（一）以業績和能力績效為導向，構建科學合理的績效評價標準
一是在不斷總結歷年績效管理工作經驗的基礎上，從地區條件，人員組成，工作總量等實際情況合理確定相應的績效調整系數，動態優化公司的績效評價標準。以期充分發揮績效方案的導向作用，積極引導公司內部優質資源向艱苦地區、缺員地區以及艱苦專業傾斜，實現公司各項業務的均衡發展。
二是強化指標協同。對基層電力企業涉及的“同業對標”、“關鍵績效”以及“運營監測類”指標體系涉及的相關業務指標按照具體業務價值鏈的各個環節進行聚類整理，通過指標層層向下分解和橫向關聯，及時定位影響因素，預判未來發展趨勢，提前防范執行進度或偏差風險，提升經營效率效益，發揮事前引導、事中糾偏、事后評價的作用。
（二）依托“第三方”平臺，提升經營指標跨專業協同管控能力
圍繞公司在關鍵績效、同業對標指標和重點工作管控中出現的短板和異動指標，建立指標管控部門與專業職能部門之間的跨專業協同機制。指標管控部門應立足于企業內部“第三方”的業務視角，綜合應用指標分解下鉆、關聯分析、趨勢預測等方法，開展異動指標數據的溯源分析，服務公司領導和專業部門科學決策。針對指標異動分析成果，建立異動問題分級、分類管控機制，根據嚴重程度等級，采用各層級協調督辦會形式開展橫向溝通，縱向協調，推動異動問題閉環處理，確保管理改進成效。通過加強指標管控，各項核心指標全面提升，對公司內部各項工作的開展情況進行量化考核。
（三）完善績效溝通機制，實現各項公司業務的良性開展
一是暢通線下績效溝通的平臺和渠道。通過每月對績效排名落后的員工和指標管控部門進行溝通和交流，及時發現找出差距和原因。員工提出績效申訴時，績效申訴小組及時了解員工的真實想法，化解員工的思想矛盾，使其心情舒暢，全身心投入工作。對有困難的員工，根據其情況，適當合理安排工作，幫助他們合理地拿到績效分值。
二是基于國網公司“三集五大”發展戰略，以績效管理一體化信息平臺以業績考核指標為主線，依托本部績效管理信息系統，通過相關信息系統的接口建設，將省公司本部與各基層單位績效管理信息系統、各專業信息系統（ERP、財務管控、PMS、營銷系統等）與績效管理信息系統鏈結起來，實現績效管理信息的橫向交互縱向貫通，在保證績效評價的客觀、公正的同時，為公司各項工作實施PDCA（計劃、執行、評價、提升）閉環管理提供全過程監控的信息化管理平臺，為各級管理者圍繞工作目標實現精細化管理提供有力工具。
（四）優化結果應用機制，提升績效目標過程管控的效益和效果
一是通過進一步明確具體績效考核的實施細則，將考核對象細化到每一位員工，實行公司經營層給業務職能部門打分考核，業務部門給各班組打分，班組給每一位員工打分的機制，將員工的實際工作行為表現與工作考核細則相比較，將難以量化的工作結果與設定的工作標準相比較，打分結果最后出來后，全體人員簽字認可。
二是根據績效考評工作實際，將公司各業務單位虛擬分類，通過工資總額分配、員工績效工資分配等相關的績效評價方案，每月按照績效總額、基數、每個人的崗級、得分綜合計算，確定員工的績效數，使績效考評及薪酬兌現更加清晰、合理，結果應用更為科學規范。
綜上所述，企業績效管理工作成敗的關鍵在于讓全員參與、在于各項績效管理工作的有效閉環管理。本研究以業績和能力為導向，以線上線下一體化績效溝通管控平臺為依托，實現了公司績效的全過程管控，為公司績效管理技能的提升指明了方向，使得績效管理真正成為幫助企業管理者和員工進步、發展和成功的平臺，有效實現了員工和企業發展的雙贏的目標。
參考文獻：
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[2] 高軍娟，封蔚鋼.淺談電力企業績效管理[J].經營者，2015（03）
隨著我國不斷深化改革高等教育，各大高校不斷擴大辦學規模，大學生由于其心理發展尚未成熟，加之學習、經濟、就業等的壓力都深深影響著他們的身心健康，所以這個群體也在不斷地受到各方面的影響、沖擊和困擾，導致當代大學校園中的突發事件愈發之多。創新學生管理模式是對高校學生管理工作者的一個挑戰，當網格化管理模式在城市管理中應用廣泛時，如何將這種網格化管理體系應用到學生管理當中成為高校管理者的重點研究內容。在高校校園中，學生自我管理網格化體系要緊緊圍繞“為了一切學生，為了學生的一切，一切為了學生”的理念，充分發揮學生自我管理的優越性，以建成全校學生宿舍網格化，系領導主管，班主任輔導員負責，各班學生干部、各宿舍舍長自我管理的一整套從上到下的體系。
1 學生網格化自我管理模式的應用
在學生自我管理網格化體系實施過程中分管宿舍的輔導員必須深入到所管轄的學生宿舍了解情況。進入宿舍了解情況時必須做到認真聽取學生意見，分析亟待解決的學生宿舍管理問題，并定期向系領導匯報工作，向班主任通報網格內各班學生情況以及發現的問題，限期整改。各宿舍舍長每晚向分管的班委匯報當天所管轄宿舍的情況，班委匯總后向班長匯報，班長次日向輔導員或班主任匯報，實行班內一天一報，班長隔天上報的有效工作機制。如遇特殊情況應及時上報。
⑴學生網格化自我管理體系是在系學生主管領導的指導下，由班長、班委和各宿舍舍長作為網格管理員進行基層管理，各班黨員、預備黨員和入黨積極分子作為基層網格協管員協助網格管理員管理宿舍，各班班主任作為網格督導員督導整個網格化自我管理系統的一整套自上而下的體系，這套管理體系的組成如左圖所示：
⑵學生網格化自我管理體系的具體工作程序。按照網格內出現問題的難易、輕重、緩急程度，按以下列原則處理：
1）一般性問題：網格管理員現場處理，處理完畢后到系部登記備案；2）需要協調處理的問題：網格管理員現場處理，如無法處理交由班主任或系上處理，取得處理意見后及時反饋給上報問題的對象；3）突發性事件：班長立即上報班主任及輔導員緊急處理，班主任跟進處理并及時報知系領導。
2 學生自我管理網格化體系應用中遇到的瓶頸及應對策略
⑴在學生自我管理網格化體系中，要求各管理員、協管員在輔導員的帶領下召開例會探討管理過程中遇到的問題，但是例會往往會流于形式，學生當中的潛在危險因素無法深入透徹的向上匯報。更有同學會偏徇私情，為自己關系較好的同學打掩護，瞞報已經發生在學生當中的事件，讓班主任輔導員無法及時收集到學生中的最新情況。這就要求各班班長開會前要將匯報內容與宿舍管理工作結合起來，認真總結上月的宿舍管理工作情況，明確下月工作重點、突況處理措施，匯報要求簡明扼要，重點突出，情況準確。班主任輔導員要對學生管理員們嚴格要求才能達到放心讓學生去自我管理的目的。
⑵由于學生的很多事情都是突發的、緊急的，兼之班主任輔導員的工作任務繁重，無法對某些突發狀況進行詳細記錄，導致日后有相同事情或者同一學生有其他相關事情發生時，無法找到前例遵循，當需要對某一事件進行反省時便暴露出工作中的瑕疵。所以，在管理過程中，班主任輔導員老師要形成統一的管理記錄，各班指定學生對于某些突發狀況進行記錄，分管宿舍輔導員負責管理記錄的檢查并對每學期管理記錄進行存檔，以便查閱。
⑶由于校園各種基礎設施不完善，導致在網格化管理過程中出現信息收集不全面、突發狀況處理不夠迅速、網格分布不夠精細、領導無法及時獲得學生中出現的突況等問題。針對這些問題，學校要加大力度在校園內建設與學生網格化自我管理體系相配套的網絡體系，讓學生當中出現的問題能夠及時上報到班主任輔導員處，做到大事化小小事化了，切實做到為學生服務，通過現代網絡技術，讓學生管理工作更加快捷。
[參考文獻]
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doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.124
[中圖分類號]G645.5 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）04-0-01
隨著網絡與信息技術的迅猛發展，網絡信息資源在“互聯網+”時代背景下成為社會發展的巨大動力。近年來，隨著我國教育改革的深化，以及高校的不斷擴招，學生數量迅速增多，學生事務管理工作量逐漸增加，工作難度不斷增強，給集教育、管理和服務于一體的高校學生工作提出了新的挑戰，在高校學生管理工作中引入流程優化中的工作流技術，建立高效的事務管理信息系統顯得尤為重要。
1 基于工作流技術的學生事務管理流程優化
工作流技術發端于20世紀70年代中期辦公自動化領域的研究工作，它是一類能夠完全或部分自動執行的經營過程，它根據一系列過程規則、文檔、信息或任務能夠在不同的執行者之間進行傳遞與執行?；诠ぷ髁骷夹g的流程優化，通常建立基于工作流技術的Petri網工作流模型，將學生從入校到畢業離校整個過程作為研究對象，以學生在校中的具體業務流程處理為主要線索，對學生工作中各階段的事務和學生工作人員在管理過程中所扮演的角色進行劃分與匹配，簡化工作程序、優化工作過程，力求轉變目前高校學生工作發展的困境，為改革做準備。
2 現有學生事務管理工作流程存在的問題
2.1 當前學生事務管理工作流程繁冗
通過對當前系統流程分析，發現各項學生工作基本需要經歷三次流轉，一般先從學校各相關部門到各院系再到學生個人逐層布置，再從學生到各院系再到學校的審批、匯總和上傳，最后再從學校到各院系再到學生個人的最終確定。流程存在反復的審批、匯總和統計工作，且基本通過手工操作完成，如此繁冗多余的工作直接導致業務處理的流程變長，影響整體工作效率。
2.2 現有信息系統靈活性差、利用率低
隨著時間的推移與工作要求的變化，現有的信息系統已不能滿足日益發展的工作需要。雖然工作伴隨著自動化的信息處理，但學生工作人員仍需用大量時間做繁瑣、復雜的統計、匯總等重復性工作。如常規的獎助學金評定工作，學生需要在系統中提交家庭困難認證信息、獎學金申請信息等，輔導員、院系認證后，學生還需再次提交紙質申請，輔導員不但要在系統中操作一次，同樣要在紙質材料中進行再次審核，這不僅沒有給獎助學金評定工作帶來便利，反而增加了工作程序。
2.3 現有系統缺乏服務性
現有系統的建立僅以完成本部門任務為出發點，缺乏服務性考慮。從調查中發現，目前仍有不少高校管理部門的工作改革目的僅是提高自身工作效率，而作為直接為學生提供服務的學生工作管理部門，卻忽略了學生事務管理的服務性。因此流程優化工作，要有助于簡化工作程序，提高服務學生辦事的質量，暢通信息的縱橫傳遞，從而規范行為，提升服務育人的意識。
2.4 學生事務管理相關部門溝通存在障礙
由于學生工作內容繁雜，事務工作涉及學校不同部門，有時一項工作需要幾個部門共同完成。在當前的學生工作中，各部門僅在自己的職責范圍內獨立開展工作，各部門對學生信息的需求往往存在重復性，增加了工作負擔。且在工作中，部門間溝通的媒介往往是電話、QQ、郵箱等工具，傳輸過程中容易出錯，信息的傳遞也存在時間差與延遲，從而制約了學生事務管理的效率與服務質量。
3 工作流技術應用于高校學生事務管理流程優化的優勢
3.1 工作流程規范、流程管理實現統一
工作流技術的介入，將使學生事務管理與服務工作以流程化、標準化要求被規范起來。通過設定標準，定義每個環節的工作內容和程序，重組與優化，實現對各環節工作內容與行為的規范統一，提升管理過程運行的穩定性，也是工作流技術的最大意義所在。
3.2 流程控制力度加強、工作靈活度提高
工作流程的優化設計，是一個宏觀而細致的重組過程，是牽一發而動全身的系統工程，人力、資金的投入成為阻礙學生工作改革的障礙。而工作流技術可通過功能分離，既獨立設計管理模塊，又可插入流程中形成一個整體，有著隨時調用、靈活使用的優勢。
3.3 服務質量提高，真正轉向以學生為本
在工作流技術應用中，學生事務工作流程重組將打破以管理為出發點的職能設置，而真正轉向學生事務的服務性需要，以學生在校期間所涉及的事務工作為對象開展提煉和重組。整個過程體現了“以學生為本”的工作理念，重組后的工作流程必然從根本上提升服務質量。
3.4 不同部門間加強協作，實現資源共享
工作流技術采用路由的形式將任務推送到要完成下一步操作的部門，從而將各個任務單元銜接起來。這種推送式的流程化工作模式實現了多個業務部門間的有效協同，刪減了多余環節，優化了實際需要的程序。事實上實現了基于互聯網的跨部門并聯辦公系統的公共協同平臺的搭建，優化了高校學生事務管理信息化建設。
在臨床上對于手術器械進行正確的清洗、消毒、包裝以及滅菌等能夠充分發揮出器械的作用，減少病菌的感染發生率。近年來許多醫院對于使用后的手術器械采用手術室供應室一體化的管理，顯著提高了手術器械的滅菌的合格率。本文主要探討手術室供應室一體化管理手術器械的運作模式及臨床效果，對我院使用過的手術器械進行分組研究，取得了一定的研究成果，現報告如下。
資料與方法
2012年1月-2013年8月收集手術室使用過的止血鉗、持針鉗等手術器械等200件，按照隨機分配的原則分觀察組和對照組，每組手術器械100件，保證兩組手術器械的類型等一般臨床資料上差異無統計學意義，保證組間具有可比性（P>0.051。
方法：①觀察組的手術器械的處理統一運送到醫院的供應室進行清洗、消毒、包裝、滅菌和發放等一體化的管理。當手術結束后，由手術室的護理人員對于使用過的手術器械進行沖洗，將器械卜的血塊、黏液等比較明顯的污染物清除干凈，然后對器械的數量進行清點，同器械配置單相同后放置在密封箱中，然后供應室的專門人員采用密閉式污染物品運輸車通過專用的電梯運送到供應室的去污區進行處理，所有使用過的手術器械都必須在1h內進行回收。在供應室中，由經過醫院培訓的工作人員對手術器械進行清洗、消毒和包裝，然后送到供應室中進行對應的滅菌，最后讓手術室的護理人員將滅菌后的手術器械運送到手術室的無菌物品存放室中。②而對照組的手術器械在手術結束后由手術室準們的護理人員進行清洗、消毒、包裝，然后送到供應室進行殺菌處理，最后再由手術室護理人員將手術器械運送到手術室的無菌物品存放室中。對比兩組手術器械經過清理后的清洗效果以及滅菌效果。
評價標準：對于手術器械的清洗效果檢測：對于清洗后的手術器械進行采樣，在無菌環境下，利用蘸過中合劑的消毒棉簽對手術器械進行采樣，主要采樣部位為表面、軸關節以及齒槽等，每1個手術器械就是1個采樣單位。如果手術器械的表面光滑沒有污點，且關節以及齒部沒有血漬，利用白紗布擦拭，紗布沒有繡漬，則表示器械為合格；如果器械的表面存在血漬和斑點，利用白紗布擦拭后，發現血漬以及各種污垢等，則表示器械不合格。
滅菌合格率的檢測：在器械滅菌后，包裝嚴密，沒有濕包現象，利用化學指示膠帶檢測，變色合格，則表示器械合格；如果包裝不嚴密，存在濕包現象，且化學指示膠帶檢測變色不合格，則表示器械不合格。
統計學處理：本次試驗主要采用SPSS10.O統計軟件進行分析，計量資料采用t檢驗，組間對比采用X2檢驗，P
結果
兩組手術器械清洗效果對比：觀察組手術器械清洗的合格率達到99%，而對照組手術器械清洗合格率僅85%，觀察組顯著高于對照組，差異具有統計學意義（P
兩組手術器械滅菌效果對比：觀察組手術器械滅菌的合格率達到98%，而對照組手術器械滅菌合格率僅80%，觀察組顯著高于對照組，差異具有統計學意義（P
討論
中圖分類號：U665.12 文獻標識碼：A 文章編號：
前言
博鰲，一個南中國海邊的邊陲小鎮，因博鰲亞洲論壇的誕生而吸引了全世界的目光?！疤焯眯℃偂辫驳哪藓缋铮哿瞬椆╇姞I
業所全體員工的艱辛付出。
博鰲供電所成立于1992年，轄區供電面積107.16平方公里，負責博鰲論壇會展中心、索菲特溫泉大酒店、金海岸大酒店等14個重要的黨政軍單位及近2萬戶居民用戶的供電任務。管轄10kV線路15條，專用變壓器125臺，公用變壓器93臺，配電總容量約4.02萬kVA, 年售電量5600萬kWh。轄區現有93個臺區，11名臺區責任人。
走進博鰲供電所，干凈明亮的辦公場所，功能完備的辦公設施，忙碌敬業的供電員工，規范整齊的物品定置，讓人眼前一亮。這一派朝氣蓬勃的景象得益于“營銷精細化管理”模式帶來的顯著成效。
2011年初，按照海南省電力網公司臺區精細化管理相關要求，博鰲所編制了《2011年博鰲供電所營銷計劃創先指導手冊》，明確人員編制、崗位設置、工作職責、營銷工作計劃和營銷精細化管理工作考核標準等，構建完整了博鰲所營銷管理結構。制訂詳細的營銷精細化考核辦法，建立完善的考核機制，重點落實“五進臺區”，即針對線損管理、計量管理、電費回收、客戶停電時間統計和優質服務這五項工作指標對臺區責任人進行考核，每月按時張榜考核情況及指標排名，實現責任唯一，量化考核的目標，從而促進營銷精細化管理出實效。
一．對標——以營銷精細化為抓手，夯實管理基礎。
博鰲供電所在開展營銷精細化管理工作中，認真查找自身的不足，與省內外先進地市供電企業供電所之間存在的差距，在“精”字上作文章，在“細”字上下功夫，以營銷創先工作計劃手冊為指導，以臺區管理為單元將營銷各項工作分解細化，以營銷信息系統為平臺，形成“任務分解到人，責任落實到人，考核體現到人”，扎實推進營銷精細化管理工作精益求精。
按照省公司、瓊海局臺區精細化管理相關要求，博鰲所編制了《2011年博鰲供電所營銷計劃創先指導手冊》，明確人員編制、崗位設置、工作職責、營銷工作計劃和營銷精細化管理工作考核標準等，構建完整了博鰲所營銷管理結構。制訂詳細的營銷精細化考核辦法，建立完善的考核機制，重點落實“五進臺區”工作。
二．創新——以“五進臺區”管理為基礎，推進營銷管理精細化。
（一）“線損管理”進臺區，責任、考核到位。
每月定期召開線損分析例會，對線損完成情況進行討論分析，撰寫《線損例會分析報告》。建立線損三級分析制度。一級處理流程：當月線損異常，臺區責任人填寫臺區線損異常分析報告單，提出整改意見，由線路責任人審核及確定整改方案并落實到位；二級處理流程：連續兩個月臺區線損異常，線路責任人召集臺區責任人分析原因，填寫線損例會分析報告，提出整改意見，由主管所長審核及確定整改方案并落實到位；三級處理流程：連續三個月臺區線損異常，主管所長召集線路、臺區責任人分析原因，填寫線損例會分析報告，提出整改意見，由市場營銷部審核及確定整改方案并落實到位。
臺區異常線損三級分析處理流程改變了過去線損僅由所部線損專工1人負責的局面，到落實到臺區全體責任人身上，切實將線損管理工作落實到人、考核到人。
“線損管理進臺區”使博鰲所線路及臺區線損明顯下降。與2007年數據比較，海濱公變臺區由15％下降到8.2％，開發區#1線10kV及以下綜合線損由10.5％下降到6.6％，博鰲供電所綜合線損由12%下降到7.1%。
“電費管理”進臺區，層層落實電費回收責任。
按臺區建立電費回收明細表和陳欠電費明細表，并將責任臺區當月電費回收率和陳欠電費回收率列入營銷精細化考核，充分調動了所里一線員工的工作積極性與主動性。他們一改以往抄表不按時、不按固定路線、只看數字的不良習慣，自覺準時按最佳抄表路線進行抄表，抄表時注意找問題，從臺區設備到線路走廊，從表計運行狀況到用電性質，都能認真檢查核對。每月，要求每位臺區的負責人根據臺區當月完成的各項經濟指標與上年同期及上月情況進行對比分析，從分析中查找問題，發現問題，并提出書面整改意見。將責任臺區當月電費回收率和陳欠電費回收率列入營銷精細化考核，充分調動了所里一線員工的工作積極性與主動性。臺區責任人郭某某一年內收回陳欠電費2萬多元，但他沒有和用戶吵過一句嘴，主動和欠費用戶談心，多次走訪，一次不行就去兩次，兩次不行就去三次，有一戶他曾去過八次，最終用誠心感動了用戶。2010年，博鰲供電所年度電費回收率達到100%。同時，通過推廣網上繳費、銀行托收、營業廳自助繳費等方式，拓寬繳費途徑，降低電費回收風險，確保電費顆粒歸倉。
（三）“計量管理進臺區”，加強對計量裝置的管理。
嚴格執行缺陷處理規定，實行缺陷處理閉環管理。加強對缺陷處理各環節的跟蹤，臺區責任人每月對線路、臺區進行巡視，填寫《計量設備巡視手冊》和《設備缺陷記錄本》。對設備缺陷按在存在問題的類別進行分類統計，并填寫相應的工作單，及時消缺，缺陷處理完畢責任人員必須驗收簽名。通過每月的“計量裝置合格率考核”，設備管理明顯到位，巡視線路、檢查臺變和計量裝置已成為臺區責任人的一項日常工作，真正發揮臺區責任人“第一雙”眼睛的作用。
轄區內計量改造工作完成后，臺區面貌煥然一新。如今，走在博鰲市區的東山、愛民、海濱等臺區，再也見不到銹跡斑斑、有箱無門、有門無封的電表箱。全新三相四線制配電線路整齊劃一，全塑料防竊電功能電表箱提高了安全性、可靠性和防盜性。按照“三一致”工作要求，每年對客戶計量裝置合格情況進行檢查，每檢查一戶必須填寫工作單，經檢查整改合格的計量裝置，按照標準在表箱右側距底邊5cm處貼年度檢字標簽。
電力營銷技術支持系統是以現代計算機信息技術、自動控制技術和通信技術為基礎的，能夠進行電力營銷作業、管理、決策提供高效準確的數據采集、傳輸、加工處理和決策支持的自動化系統。主要由電力營銷管理信息系統、客服支持系統、自動化抄表系統、客戶交費支持系統和負荷管理系統等系統組成。各個子系統即相互關聯、相互制約又相互獨立。
經濟社會的快速發展對電力營銷的工作質量、服務水平都提出了很高的要求，傳統的營銷模式在數據采集和傳輸、數據加工和處理、服務設置和服務手段的落后，制約了管理水平和服務水平的提高。建立營銷技術支持系統，是供電企業改革的需要，是服務客戶的需要，也是電力企業可持續發展的需要。
目前，市、縣級供電企業廣泛應用子系統有業擴報裝、電量電費計算發行、電能計量管理等子系統，用電檢查、電力市場預測、營銷綜合分析及輔助決策的應用與實用程度還需要持續提高。
1、電力營銷管理信息系統功能
1.1業擴報裝子系統的功能
（1）客戶基礎信息的收集、輸入、建檔。建立客戶業擴報裝申請檔案，對申請單進行登錄、分類、傳遞和查詢管理。
（2）工作單的登錄、打印、傳遞、反饋和查詢管理。
（3）業擴報裝工程進度管理；業擴工程概算管理。
（4）窗口費用（各種雜項費用）管理。
（5）臨時用電客戶管理。
（6）供電線路管理；低壓配電網管理。
（7）業務信息維護管理。
（8）客戶綜合信息查詢管理。
1.2電量電費計算發行子系統的功能
電量電費管理內容復雜煩瑣，計算任務量較大，時限性較強，準確性要求很高，業務內容變動頻繁，與客戶、銀行、內部其他部門聯系較多，技術要求必須具備以下功能：一是數據采集功能，主要包括抄表管理，遠抄、集抄、電能量數據采集，數據審核；二是電量電費計算；三是收費管理；四是賬務管理；五是統計分析及查詢管理，一般包括售電量、電費、平均售電單價的統計分析；行業、用電性質分類統計售電量、電費、平均售電單價的增長情況；客戶電度電費、基本電費、功率因數調整電費、峰谷電費構成情況；各類報表的統計、匯總；客戶情況和電力銷售情況查詢管理。
1.3用電檢查管理子系統的功能
（1）系統輔助制訂定期檢查工作計劃，按實際情況調整，形成用電檢查年、季、月工作計劃。
（2）高、低壓用電檢查人員要完成的電力企業日常用電檢查工作。
（3）用電檢查人員對客戶用電工程實施管理。
（4）對事故性停電進行檢查處理。
（5）配合相關部門對客戶影響電網安全事故進行調查。
（6）對違約用電、竊電進行檢查和處理。
1.4電力市場分析預測子系統的功能
（1）系統輔助制訂各項工作計劃，按實情情況調整，形成年、季、月工作計劃。
（2）對負責市場分析、策略研究、市場開發與策劃等人員進行管理，并按工作需要授予工作權限。
（3）對市場分析、策略研究形成的管理狀態分析、經營業績分析、典型客戶動態分析、市場開發分析、策略效益分析以及市場開發工作完成情況分析及工作業績分析和考核。
（4）進行市場分析預測；市場策略研究和用電產品推廣、應用。
1.5營銷綜合分析及輔助決策子系統的功能
（1）經營業績分析。
（2）營銷工作質量分析。
（3）市場策劃。
（4）客戶動態分析。
（5）營銷效益分析。
1.6電能計量管理子系統功能
在電能計量管理中電能表數量多，基本信息輸入量大，生產和管理的兩重性，時間性較強，變化性較大。它應具備以下幾種功能：
（1）電能計量裝置檔案的建立與修改。
（2）客戶及系統變電站計量點檔案的建立與修改。
（3）標準設備和指標儀表的檔案建立和修改。
（4）電能計量裝置的周期檢定計劃和定換計劃的生成；綜合誤差的計算和分析；標準設備、試驗設備的分類檢索、統計和報表的生成。
（5）電能計量管理工作的日常事務處理。
2、電力營銷管理信息系統的實用化
當前，市縣供電企業廣泛開展了營銷管理信息系統的建設與應用工作，但是企業之間的應用水平與實用化程度有較大的差異，也帶來了營銷管理精細化程度的差異。市、縣供電企業，要注重營銷管理系統的實用化建設，借助系統功能實現客戶基礎信息的正確建立，業務流程的規范流轉，電量、電價、電費的準確核算及計量信息的全方位管理等。
2.1營銷管理信息系統的功能拓展
信息系統是為營銷管理服務的。營銷管理信息系統的應用不能只是依賴于開發商提供的功能，還要按實際工作需要，針對具體問題，向系統開發商提出應用需求，使系統功能不斷優化，更好地為企業營銷管理服務。
2.2業務流程辦理的監督與制約
在正常條件下，系統開發商要根據營銷管理的要求，提供規范的業務辦理流程。在具體應用中，可能出現營銷管理制度與信息系統管理權限設置不對應，系統權限與密碼的管理不規范，業務辦理流程未實現制度化，部分崗位系統權限設置過大等原因，帶來營銷管理的漏洞，為企業經營管理埋下隱患或造成損失。實現業務流程辦理的監督與制約必須做到以下幾點：
（1）在企業營銷管理制度中，明確各類業務的辦理崗位、崗位權限、工作流程、辦理時流程流轉的崗位之間做到相互監督與制約。
（2）具有業務審批權限的崗位原則上不應有業務辦理權。
（3）一個崗位只有本崗位的業務辦理權限。
在企業管理中，市場營銷扮演著極其重要的角色，通過市場營銷，能夠擴大企業的銷售市場，吸引更多的消費者，提高產品銷售量，為企業創造更多的經濟收益，提高企業的競爭力，幫助企業在激烈的市場競爭中占據優勢。為了能夠更好地發揮市場營銷工作對企業管理的作用，需要從企業的實際情況出發，對企業內部進行管理，保證市場營銷工作順利展開。
一、市場營銷管理的主要內容
為了發揮市場營銷在企業管理中的作用，需要詳細了解市場營銷管理的內容，從內容出發，做好市場營銷管理工作。市場營銷管理主要包括七個方面。第一，在市場營銷管理的過程中需要抓住機遇，識別市場。由于市場規模有限，同時企業的數量越來越多，企業中的競爭也越來越大，對此，為了能夠在激烈的市場占據優勢，讓企業的市場競爭力提高，占據更多的市場，必須要抓住發展的機遇，對市場進行及時了解。第二，選擇適合自身發展的市場，并將企業市場作為自身開拓發展的主要目標。由于一個公司的精力有限，無法將全部的精力放置在多個業務上，為了實現企業的可持續發展，需要合理分配精力，將大部分的精力放在適合自身企業特點的市場方面，并將適合自身發展的市場作為開拓發展的重要目標。第三，重視市場需求。由于市場隨著社會經濟的不斷發展，消費者的需求不斷發生變化，對企業的產品帶來極大的影響，因此需要派遣調查人員對市場的需求進行調查，將所收集到的數據進行全面的分析，并制定發展方案。第四，制定目標。為了能夠保障市場營銷管理工作的順利展開，需要根據調查的結果制定詳細的目標，并且將市場營銷管理的目標分解成各種指標數值，以此減輕工作人員的工作壓力。第五，設計出最佳產品方案的價格。在市場銷售時，價格也是影響產品銷售額的重要因素，因此為了讓消費者買到最佳的產品，促進企業銷售額的增長，需要設計最佳產品方案的價格，更好地保障消費者的權益。第六，組織行動。在制定完一系列市場營銷管理工作計劃之后，需要保證管理人員將其計劃做到落實。第七，對市場營銷管理工作進行科學合理的評價，進行組織控制，并且根據在落實過程當中存在的問題，不斷調整機制。
二、當前企業市場營銷管理工作中存在的問題
盡管市場營銷在企業經營管理工作中扮演重要的角色，發揮極其重要的影響作用，為企業創造更多的經濟收益，保障企業的進一步發展，但由于大多數的企業對市場營銷的研究程度不足，難以靈活運用市場營銷策略，使得市場營銷策略的作用無法充分發揮，影響企業銷售額。在企業市場營銷管理工作中，由于各種因素影響，導致市場營銷管理工作的作用無法充分發揮，制約企業的下一步發展，下面對當前企業市場營銷管理中存在的問題進行分析。
（一）營銷觀念過于落后
隨著社會經濟的不斷發展，市場營銷作用越來越重要，能夠為企業創造更大經濟收益。根據市場營銷的內容，可以看出企業為了獲得長遠的發展，需要做好市場調研工作，了解當前消費者的市場需求，從需求出發，進行產品的銷售，因此要將市場作為產品銷售的核心，將客戶需求作為中心，對市場進行充分的調研，并且將調研結果整合在一起進行全面分析，更好地了解客戶需求。同時也需要根據企業自身特點，科學合理地安排資源，提高資源利用率，對資源進行組織生產，提高生產效率。但是很多企業由于對市場營銷的認識不足，沒有充分認識到市場營銷管理工作在企業發展中的作用，因此依舊采用先生產、再銷售的理念，所銷售的產品無法完全的售出，給企業帶來巨大的經濟壓力。很多企業為了快速銷售產品，會實行零利潤甚至虧本銷售的方式。為了提高銷售收入額，個別企業會降低銷售的標準，甚至會向銀行借貸，導致大量壞賬以及呆帳的發生，給企業的發展帶來極大的威脅。
（二）缺少高層次的營銷人才
市場營銷主要是將市場作為導向，并且從外向內逐漸開展業務的工作，做好市場營銷管理工作，要求管理人員采用一定的方法及手段吸引顧客的注意力，滿足顧客的實際需求。這就要求銷售人員具備比較高的知識水平及能力。市場營銷屬于一門專門營銷學問，這就要求復合型的人才，不僅能夠靈活的運用銷售原理，同時也能熟悉本企業的業務活動，除此之外，具有會計、統計、經濟等專業知識，能夠在市場調研的過程中抓住市場信息。但該類復合型營銷人員人才的數量比較少，難以滿足企業對該類人才的需求。
（三）缺少可行的銷售戰略
市場營銷工作需要從實際情況出發，制定可行的銷售戰略，提高市場營銷工作的效率及質量。但是在實際工作中，很多企業并沒有制定可行的銷售戰略，沒有抓住市場發展的機遇，不能對市場進行精準的分析及把握，導致對市場的定位認識不足，浪費企業大量的人力、財力及物力。除此之外，由于沒有制定可行的銷售戰略，使企業在市場營銷中消耗大量的資金，給企業帶來巨大的經濟壓力，提高財務風險的概率。
三、市場營銷在企業經營管理中的作用
（一）樹立科學的營銷觀念
企業市場營銷是企業經營管理重要的組成部分。企業要重視市場營銷工作，為適應市場發展，根據市場發展的趨勢作出發展計劃，能夠保障企業經營管理工作的順利展開，保障企業的可持續發展，為企業創造更多的經濟收入。隨著計算機及網絡的發展，提出綠色營銷概念，要求企業在市場營銷管理方面具有一定的突破，為了更好地發揮市場營銷在企業管理中的作用，要及時地解決銷售管理組織結構問題，企業可以借助網絡技術成立電子商務部門和銷售部門等，將企業內部各個部門全面展示給市場，不僅減少銷售的成本，同時也能夠擴大銷售產品的范圍，讓客戶更好了解企業，提高客戶滿意度。
（二）培養更多專業的營銷人員
為了更好發揮市場營銷在企業管理中的作用，要注重專業營銷人員的培養，要求營銷人員具備綜合能力，企業需要加大專業人才培養的力度。首先，企業需要向社會公開招聘高層次的銷售人員，為了吸引銷售人員到企業就業，可以用高薪吸引員工。其次，要求企業對在崗人員進行專業培訓，不僅提高銷售人員的銷售水平，同時也在培訓中逐漸提高銷售人員的形象及職業道德水平。最后，相關的業務人員需要自主學習，通過不斷學習，逐漸提高自身的綜合素質，給企業用戶展現更完美的自身形象。通過注重專業人員培養工作為企業的市場營銷管理工作的進行提供人力支持，促進企業發展。
（三）制定切實可行的戰略目標
制定市場營銷戰略目標需要從實際情況出發，避免給企業帶來過多的經濟壓力，也避免提高經濟風險產生的概率。在制定戰略目標時更看重產品的質量及服務，從而獲取客戶的信任，保證企業可持續發展。為了能夠提高市場銷售額，促進產品銷售，企業需要根據自身特點做好市場營銷策略工作。通過運用科學合理的營銷策略，不僅能夠樹立企業品牌和企業良好的信譽等良好的企業形象，同時也能擴大企業的銷售范圍，促進商品的轉化，提高企業的價值，從而促進企業發展。
四、結語
在企業經營管理的中，市場營銷扮演著極其重要的角色，通過進行市場營銷逐漸擴大企業市場營銷的范圍，吸引更多的消費者消費，提高產品的銷售額，為企業創造更多的經濟收益，讓企業在激烈的市場競爭中占據優勢，保障企業的可持續發展。
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（一）認真學習，盡快實現角色轉變
珍惜和抓住機遇，轉變好工作角色。能從電力培訓學校去磨山供電所掛職工作，自己深知機不可失，時不再來。于是，時刻提醒自己，一定要珍惜機遇，抓住機遇，用好機遇，認真學習鍛煉，切莫辜負了組織的期望。融入新環境，自己甘當小學生，不恥下問，始終擺正自己的位置——學習鍛煉。正確處理學習鍛煉與聯系派出單位工作的關系，努力克服工作、生活中的困難和問題，安心、靜心、專心工作學習。做到工作、學習上高標準、嚴要求，生活上低標準、艱苦樸素。并較快地適應和完成了三個轉變，即工作角色的轉變，工作環境的轉變和生活環境的轉變。利用在一年時間，通過學習和吸收磨山供電所的先進經驗，切實轉變了自己的工作觀念，提高了自己的管理水平，增強了自己的素質能力，并于今年7月份，取得用電檢查高級工技術資格，在11月份順利通過三峽大學工程碩士畢業答辯，取得碩士學位。
（二）狠抓安全生產基礎管理，全面提高安全防控能力和標準化管理水平
2014年，我緊緊圍繞“安全生產”這個中心來工作，秉承“安全生產，重于泰山”的理念，以科學發展觀做指導，真抓實干，切實將安全生產基礎管理工作落到了實處，全面提高了安全生產管理水平。在管理工作中我主要做到了以下幾點：一是抓安全文化滲透，實現安全理念轉變。在安全文化建設中通過加強安全教育培訓，發揮自身作為培訓教師優勢，組織全所人員月月學安規、考安規，周周開生產例會，讀事故通報，寫心得體會。使安全文化理念滲透到每個職工心里，真正實現了員工心理上由“要我安全”到“我要安全”、“我會安全”的轉變。二是抓安全班組活動，筑牢安全防線。自4月份公司啟動“安全班組行”活動以來，共組織了安全培訓3次，排查處理安全隱患50余起，征集班組安全合理化建議11條。通過活動開展，使全體員工安全意識和責任心都得到了較大的提高，有效的提升了安全生產管理水平。三是抓“三障”清理力度，提高線路供電可靠性。2014年年初，磨山所10KV線路跳閘頻繁，為摸清線路跳閘原因，我與維護班成員一起對線路現狀進行了一次全面勘察，發現線下樹障嚴重。為全面清除線路“三障”，保障線路通道暢通，我們迅速制定月度工作計劃，分步清理高低壓樹障，對以前存在的房障、路障進行登記，并積極主動與鄉政府和村組聯系，分步處理，今年沒有發生新的房障和路障。在10月份又組織全所人員對磨山所管轄4條10KV線路及136個臺區的樹障進行了第二次全面清理。通過加大“三障”清理力度，大大提高了線路的供電可靠性。
（三）加強營銷質量管理，強化營銷指標月度控制，切實提高營銷精益化水平
2014年，磨山所確立由我協管營銷管理工作，我秉承“轉變思想觀念，創新管理模式”的理念，通過查報表，看系統，對磨山所營銷管理進行了解，以加強營銷質量管理，強化營銷指標月度控制為手段，切實完成了公司下達的營銷指標任務。我重點從以下四個方面開展營銷管理工作：一是開展專項營銷普查工作，堵塞營業漏洞。2014年2月份，磨山所綜合線損達到36%，為有效降低線損，查找原因。我們積極邀請并配合孝昌公司稽查中心對王店服務部所有臺區（共76個臺區）及衛店集鎮公變臺區進行營業普查，通過一個月的有效工作，取得了良好的效果，處理了23起“黑戶”事件，對系統虛戶進行了銷戶，核實了“零度戶”，處理了責任人員7人次，追回電量5000多度，同時我也深入到10個農村臺區進行了普查活動，戶戶普查到位，對農村臺區現狀有了初步的了解，為下一步工作的開展提供了很好的參考依據。開展了春季反竊電活動和夏季抽水規范用電活動，竊電現象和違章用電行為同比有所下降。二是堅持跟班抄表制度，確保電量顆粒歸倉。嚴格執行跟班抄表制度，強化動態抄表管理，定期或不定期地分線路同步查抄計量總表和分表，嚴防偷、漏、差、錯等問題發生，確保電量顆粒歸倉。2014年共完成售電量1093萬KWh，比去年多售萬KWh。三是加強高損臺區降損工作，提高經濟效益。堅持月度高損臺區普查分析制度，對異常高損臺區及時進行現場普查和降損，對臺區線路設備等原因造成的一直是高損的臺區，普查分析清楚后及時上報，進行配網改造或計量改造，逐步減少高損臺區的個數。四是通過技術改造達到降損目的。對低電壓臺區、線路卡口、線徑過細及供電半徑超標的臺區，進行登記備案，目前我所已上報臺區改造儲備項目53個，2014年批復改造臺區15個，已改造并新增8臺配變。
（四）相互幫扶強素質，凝心聚力出成效
在2014年3月份，我所啟動了“亮身份、強素質、當先鋒”黨內主題實踐活動，要求每名黨員干部幫扶一名“困難”群眾，我有幸與我所臺區管理員吳晏文結成幫扶對象，我幫助他實現臺區線損達標，共同完成電費綠卡簽約工作，他幫助我熟悉低壓臺區情況。我在其臺區連續3個月進行跟班抄表，找出其線損高的結癥，帶領維護班人員對其臺區進行了調相，并對三灣1#臺區接地網重新進行了焊接，其管轄的四個臺區線損均由年初的38%、29%、22%、35%，到11月份降低到15%、14%、11%、8%。并且4個臺區電費綠卡簽約率達到了90%以上，臺區批扣率連續在91%以上。
（五）找準定位，當好參謀和助手
我在磨山所掛職鍛煉期間，積極主動干好本職工作，作為副職，當好了所長的參謀和助手，一方面多請示匯報，主動向正職提出自己的建議和設想，一方面協助正職謀劃好全局，不折不扣的完成好賦予的各項工作。特別是在今年5月份孝昌公司干部人事調整，我所新任一名所長，我積極主動把所里各項工作開展情況及人事情況向其反映，配合其把各項工作深入推進，保證了工作的延續性，使今年年初制定的各項目標計劃得以完成。在大家的共同努力下，他也順利當選今年的十佳站所長之一。
二、工作亮點
2014年，在公司黨委的關心支持下，在磨山所全體員工的幫助下，我始終珍惜機遇，端正態度，擺正位置，學干結合，認真履行職責，在履行職責時所做的一些工作可謂豐富多彩、亮點紛呈：
亮點之一:以安全生產為重點，立足本職，全面推進安全生產基礎管理工作再上新臺階。
自4月份公司啟動“安全班組行”活動以來，本人積極響應所里的號召，認真、努力地學習《安規》知識，做到把它學深、學透，掌握在腦海中，運用到工作實踐中，在活動過程中我有幸與另外兩名同事一起代表孝昌公司參加孝感供電公司舉辦的安全知識競賽活動，并取得第三名的成績。在抓“三障”清理力度，提高線路供電可靠性的工作中，我們通過對線路進行全面勘察，迅速制定月度工作計劃，分步清理高低壓樹障，對以前存在的房障、路障進行登記，并積極主動與鄉政府和村組聯系，分步處理，2014年下半年10KV線路僅跳閘次，比上半年次減少了*次，并且在2014年元旦及春節期間實現了零跳閘、零報修。
亮點之二:以強化營銷質量管理為目標，加強營銷指標月度控制，切實提高營銷精益化水平。
年初，磨山所確立由我協管營銷管理工作，如何搞好營銷管理工作，切實完成公司下達的營銷指標任務，成為擺在我眼前的重點工作之一。我通過積極查報表，看系統，對磨山所營銷管理進行基本了解，通過開展專項營銷普查工作，有效堵塞了營業漏洞，一年以來，共查處竊電起，違約用電起，追回電量7萬多度，為企業挽回經濟損失40058元，合理增收比年計劃多增收2558元；售電均價完成563元/千.千瓦時，比年計劃高1元/千.千瓦時。通過技術改造，加快了三相表計輪換力度，全面更換了198塊三相動力用戶機械表，使電量計費更加準確。
亮點之三:在爭創電費綠卡鄉鎮的過程中，大力弘揚明星工作者。
中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）33-0164-02
近年來，隨著經濟社會的日益進步，用電需求量持續增長，電網不斷發展壯大，由此對基層供電所的要求越來越高。實施標準化供電所建設是全面加強供電所管理、提升可靠供電和優質服務能力的重要舉措。
按照標準化管理的要求，需要加強對供電所專業工作的管理。將供電所的安全管理、設備運行管理、營銷管理、計量管理、優質服務管理等分別納入企業安全管理體系、生產管理體系和營銷管理體系，不斷提高供電所的專業化管理水平。
一、基層供電所標準化建設的重點內容
1.供電所硬件設施標準化
結合供電營業規范化服務示范窗口建設，加強供電所設施完善工作，規范供電所功能設施，加強基礎管理。按照上級開展標準化供電所創建的要求，制訂標準化供電所創建實施方案，對供電所的辦公環境統一規劃，對供電所的功能設施進行合理的調整補充，使各功能區更加合理、清晰。營業服務、辦公、工器具及備品備件存放、后勤生活等功能區合理設置，整潔有序，做到辦公區統一、規范;生產區標準、實用;車輛、應急搶修設備等設施齊全，定置管理，對安全工器具和生產工器具進行區分和規范，統一貨架，專人管理，規范并明確備品備件、安全工器具等臺賬，并設專人進行登記領用記錄，做到“賬、卡、物”相符。正確規范使用“國家電網”標識識別系統，建立和規范供電所上墻資料、崗位工作職責、管理制度、管理記錄等方面資料，做到上墻資料標準統一、內容統一、擺放地點統一、各種記錄統一。
2.供電所基礎制度與資料標準化
抓好供電所標準體系制度梳理完善工作，提高制度的實用性和可操作性;設備臺賬等各類資料、檔案管理準確詳實。定期開展生產、營銷、服務等專業管理分析工作，針對薄弱環節制訂改進措施，優化工作流程，提高管理的有效性和工作效率。同時以提高人員素質為目的，堅持學習培訓與標準化建設相結合，強化制度的有效性和執行力，突出培訓形式的靈活性。采取集中學習和自主學習的方式開展全員培訓。本著“學我所做，做我所學”的理念，采取標準化知識問答、現場提問、集中考試、工作觀摩等方法，使員工對標準化知識熟記于心、力行于崗。
3.供電所崗位設置及人員管理標準化
加快供電所作業組織專業化整合，全面完成供電所作業組織專業化設置工作;按照作業組織專業化要求，對標準化供電所實行專業化管理。建立生產、營銷、服務三個不同類型的專業化管理小組，對應設立供電所“一長、三員、三班”組織機構，將員工劃分為各專業班組分組作業，明確各崗位職責，完善工作標準、工作流程和規章制度。為解決供電所混崗問題，科學設置工作崗位，徹底改變供電所班組劃分不清晰、工作職責不明確、工作隨意性強的松散管理狀況，逐步優化隊伍結構。加強規范農電工管理，完善獎勵與考核制度。
4.供電所各項工作過程標準化
加強標準化作業管理，全面導入供電所標準化作業流程和崗位工作流程，對安全管理、生產管理、營銷管理、專業技術管理、優質服務、綜合管理等方面按照全過程控制的要求，對工作計劃、準備、實施、總結等各個環節細化出具體的操作方法、操作措施、操作標準和操作人責任，依據工作流程的順序排列組合成具體的工作程序，不斷改善管理手段、提高工作效率。加強各專業之間的工作協調，突出工作過程標準化。實行專業化管理后，供電所要深化對各專業組的組織協調，用標準和制度加強供電所計劃管理和績效考核，充分調動工作人員的積極性，嚴格執行供電所管理流程，與日常工作緊密結合，做到人員熟知、資料齊全、執行到位，實現協調有、工作高效。
5.供電所管理手段信息化
在依托SG186系統實現供電所與縣區級基層供電企業的數據實時傳輸基礎上，加快實用化進程，達到設備信息、營銷數據、流程控制、指標分析、業績考核等實時管理功能，操作票、工作票、業務流程等安全生產、營銷管理工作流程實現網絡流轉。相關工作人員熟練使用信息管理系統，能按規定時限完成相關工作任務，根據實際情況及時更新數據信息。
二、基層供電所標準化建設的重點指標管理
按照標準化供電所的工作要求，根據指標管理的職能，建立健全相關的工作記錄、數據統計及報表臺賬，并確定各項指標的責任人，落實責任制，確保統計的真實、準確、有據。要及時分析生產經營指標的完成情況，做到管理和考核的協調統一。尤其是針對三大指標（線損率、電壓質量和功率因素、供電可靠性）建立管理體系。
1.線損率指標
基層供電企業定期對高、低壓電網進行理論線損計算，根據各供電所的電網結構、負荷量和管理現狀，分供電所、分季度制訂10kV線路和配電臺區線損管理指標。供電再所根據供電公司下達的線損率指標，將每條10kV線路、配電臺區線損管理指標落實到人、考核到人。供電所應在年初根據基層供電企業的線損管理工作計劃制訂本所的工作計劃、降損計劃及降損保證措施。要建立線損分析例會制度，分析當月的線損完成情況，及時發現問題，針對問題查找原因，及時調整降損措施。同時，對上月降損措施落實情況加以總結，看是否對降低線損起到了作用，及時調整降損措施，使其落到實處。配電臺區應設置在負荷中心，堅持多布點、小容量、短半徑的原則。優化電網結構，縮短供電半徑，降低線路損失。按照要求，配電線路供電半徑應小于或等于15公里，低壓線路供電半徑應小于或等于0.5公里。
2.電壓質量指標和功率因數指標
優化無功補償，堅持就地分散補償和線路集中補償相結合的原則。線路集中補償點應根據負荷分布及線路長度確定，并備有調峰的補償設備。功率因數以10kV線路為考核單位。供電所應制訂無功管理和無功補償技術措施，建立無功補償檔案，做好無功補償設備的運行維護工作，根據高、低壓電網的功率因數情況，及時投、切無功補償設備，定期巡視檢查無功補償設備并作好記錄。建立電網監測點檔案，落實專人負責，對電壓質量和設備情況檢查記錄。定期對電壓質量進行分析，查找電壓質量波動因素，調整無功補償的功率，調整配電變壓器的分接開關，保證電壓質量在合格的范圍之內。
3.供電可靠性指標
縣區級的基層供電企業應按月將供電可靠性指標及允許停電的時戶數合理分解到各條線路。技術員應根據基層供電企業下達給供電所的供電可靠性月度指標及允許停電的時戶數，根據“先算后停”的原則，制訂供電所的月度停電工作計劃，合理安排各類停電工作，執行停電工作流程，按規定填寫相關記錄。
三、標準化供電所的日常管理
1.安全管理
供電所每年根據縣區級基層供電企業下達的安全生產指標，結合本供電所實際情況層層落實安全生產責任制，開展安全活動，進行安全分析，組織反事故演習，建立安全生產閉環和常態運行機制，實現無人身傷亡事故、無設備事故、無責任性人身觸電事故、無負主要責任的交通事故、無火災事故，安全生產事故“零”指標。供電所內安全指標的考核管理由安全員負責組織實施，生產指標的考核管理由技術員負責組織實施，重點查處安全生產制度和設備缺陷處理的執行情況，積極開展各項安全生產主題活動，加強配電網的運行管理。
2.營銷服務
規范供電所的營銷行為，制訂完善規范、合理、統一的營銷管理制度，嚴格執行國家電價政策，做到電價準確、應收必收、收必合理，用電戶全部實現一戶一表，建立健全客戶營業檔案。增強電費電價的透明度，實現“三公開”“四到戶”“五統一”。嚴格落實優質服務各項要求，完善相關配套制度，推動優質服務工作的落實。
3.培訓管理
供電所培訓內容主要包括安全知識、生產技術、電工基礎、營銷管理、法律法規、優質服務、職業道德、線損管理、無功電壓管理、可靠性管理和計算機操作等。供電所的培訓內容要以實用的崗位技能知識為主，輔以必要的理論知識。要根據人員的不同類別和層次，有側重地安排培訓內容。對供電所的“三員”、各專業班長，要以理論知識和崗位知識作為培訓重點;對農村電工，要以職業道德、優質服務和實際操作技能作為培訓重點。要根據崗位的不同安排培訓內容，使培訓具有針對性和實用性。
4.會務管理
供電所工作例會是傳達、貫徹上級文件精神，總結工作經驗，分析工作中存在的問題，制訂整改措施，制訂工作計劃的重要方式。供電所工作例會可以將月度安全生產分析例會、月度線損分析例會、季度經濟活動分析例會、半年民主生活例會和優質服務行風建設例會等合并召開。讓全體員工統一思想，全面、及時地了解當前的工作形勢和工作任務，認真總結工作中存在的問題，并結合各自的工作經驗集思廣益，提出解決問題的辦法，提高全體員工的工作效率和積極性。
四、標準化供電所的考核管理
縣區級基層供電企業對供電所按照年度簽訂的業績考核責任書和指標進行考核;供電所對所內人員按月度進行考核，并與工資（或獎金）掛鉤。
（一）指導思想
在市公司營銷專業管理體系建設總體要求下，全面開展營銷專業管理體系建設，以客戶和市場為中心，變革組織架構，優化營銷業務管理模式，加強營銷集約化業務管控，將營銷專業管理及營銷業務應用系統全面與市公司接軌，推行供電服務的標準化、規范化，實行城鄉各項營銷工作同計劃、同部署、同檢查、同考核，努力提升客戶服務水平，形成城鄉供電服務一體化格局。
（二）工作目標
以客戶和市場為中心，建成“客戶導向型、業務集約化、管理專業化、機構扁平化、服務一體化、市縣協同化”的“一型五化”大營銷體系，推進“一口對外”的高效協同服務機制建設。
通過實施營銷專業管理體系建設工作，規范縣供電公司營銷機構設置、明確職責劃分、統一業務辦理流程，切實解決縣供電公司管理基礎相對薄弱、管理效率和服務水平相對較低等客觀問題，為將來和市公司業務全面對接融合打下堅實基礎。
二、營銷管理現狀分析
1.概況：營銷管理組織現有營銷部、客戶服務中心、計量中心，現有5個供電所，各個供電所設置1個營銷班，服務客戶37349戶，擔負著4個鄉、2個鎮、3個街道辦所轄行政區域及安西縣部分地區的營銷業務和客戶服務，年售電量1.87億千瓦時。SG186農電營銷業務應用系統從2013年8月開始在平川正式上線營運，在5個供電所全面覆蓋。
2.營銷部：負責國家、行業和上級供用電方針、政策、法規、營銷管理制度和標準在公司的貫徹執行。負責營銷規章制度、管理辦法、管理標準實施細則制（修）訂和貫徹執行。負責公司各項營銷工作計劃（包括校表計劃）、各種營銷工作措施制訂和督促實施。負責公司營銷指標測算和工作任務籌劃及組織實施。負責線損管理工作。負責抄核收管理工作。負責業擴報裝、供用電合同、用電檢查、安全用電知識宣傳普及管理工作，組織違章用電和竊電查處工作。負責組織標準化供電所和營業示范窗口創建工作。負責行風和優質服務工作，售電市場調研、分析和預測。
客戶服務中心：負責24小時電話受理客戶故障報修、投訴舉報和咨詢、查詢、建議等業務。負責用電客戶與各相關業務部門的聯系、溝通和協調等工作。負責催辦發往各部門的業務工單，監督其服務質量，并提出考核依據和意見。負責95598客戶回訪工作。負責95598業務受理情況月度審查和各類報表數據及時性、準確性檢查。負責對搶修人員能否按承諾時限到達現場進行監督。
計量中心：負責國家計量方針、政策、法律法規、技術規范和行業有關管理規定在公司供電區域內貫徹執行。負責組織實施和督促（供電所）落實校表計劃。負責關口計量裝置和高供高計用電客戶計量裝置的配置、安裝和維護管理工作。負責電能計量裝置檢校（包括現場校驗）工作。參與農網和業擴工程供電方案中電能計量方式確定和方案設計審定。負責對有爭議的電能計量裝置進行技術檢定。負責及時處理計量故障和計量差錯。
供電所：負責10kv及低壓配電臺區線損、售電量、售電均價、電費回收、優質服務管理。負責低壓客戶業擴報裝及供用電合同管理。負責營業廳的日常服務和管理工作。負責嚴格執行電價政策、電費核算、發行、賬務處理、電費催收、欠費風險預控。負責對抄表數據進行審核和現場核查。負責轄區內客戶的用電檢查、竊電和違約用電現場稽查、客戶用電安全服務工作。負責高危和重要客戶管理。負責高低壓客戶計量裝置的管理，處理高供低計及低壓客戶計量故障。負責轄區內低壓集抄、卡式表等智能表建設的的具體實施和運行維護。負責故障報修管理，接受處理客服“95598”工單。
4.差異分析
目前，營銷管理方面存在的主要問題和不足一是業務職責與直供縣公司不統一，特別是營銷新型業務還未全部覆蓋到，營銷管理工作與直供公司管理工作沒有接軌。二是各個供電所內部工作分工差異較大。三是組織機構不統一，營銷部未設置專業化班組，電費核算業務沒有集中。四是營銷管理制度未形成體系，缺乏統一的管理制度和標準。五是鄉鎮供電所雖進行了營配分離，但業務方面存在柔性管理，營銷人員有時兼職工程施工等工作，與上級公司專業化管理要求存在差異。六是智能采集覆蓋率低，僅為26%，與市公司存在很大差距，74%的表計靠人工抄表，目前，由于電能表計產權歸屬客戶，電能采集集中抄表工作停滯不前，營銷自動化水平較低。
三、工作機構
為確保工作規范、有序推進，成立營銷專業管理體系建設工作小組。
組 長：經理
副組長：副經理
成 員：各部門負責人
主要職責：落實市公司領導小組決策，解決營銷專業管理體系建設中的重大事項；負責營銷專業管理體系建設工作的總體協調；制定營銷專業管理體系建設操作方案；組織、指導和檢查營銷專業管理體系建設工作。
四、工作方案
根據省、市公司關于營銷專業管理體系建設的工作要求，縣供電公司設立營銷部、鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心，營銷部與鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心合署，營銷部內設4個班組即綜合室、電費核算及賬務班、高壓用電檢查班、計量班；根據營業區域和用戶分布情況設置供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計5個供電所，各供電所統一設綜合組、營業組、配電組。
（一）營銷部（鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心）組建方案
1.組織架構
設立營銷部，營銷部與鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心合署，具有職能管理和實施主體雙重職責。
營銷部（鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心）內設機構分別為綜合室、電費核算及賬務班、高壓用電檢查班、計量班，下設供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計5個供電所。
2.工作職責
營銷部（鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心）：負責營銷項目管理、營銷分析與營銷綜合計劃、安全與培訓；營業管理、電費電價、線損管理、電能計量、用電信息采集、優質服務、營銷全業務風險管控和現場稽查、用電檢查和反竊電；市場與需求側管理、市場分析預測、市場開拓、有序用電方案編制與執行檢查、能效管理；負責95598非搶修類工單接收、派發、督辦、回復；負責95598非搶修類和搶修類工單督辦與考核；負責所轄全部客戶電費核算、發行、賬務處理管理，電價政策執行管理；負責電動汽車智能充換電服務網絡建設和運營，智能小區與光纖入戶建設、運營和應用推廣；負責轄區內分布式電源管理、接入方案審批及微網管理；負責轄區內10-35千伏高壓客戶（含高供低計）業擴報裝、合同審查、10-35千伏高壓客戶（高供高計）用電檢查類業務具體執行；負責0.4千伏客戶供電方案制定審批；負責轄區內電能表、低壓互感器和用電信息采集設備的故障、異?；蚩蛻羯暝V計量器具的檢驗（檢測）、技術分析等；負責轄區10-35千伏高壓客戶（含高供低計）、內部考核電能計量裝置和用電信息采集裝置投運前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現場檢驗（檢測）；用電信息采集系統運維；二級表庫管理；通過技術支持系統執行有序用電方案；負責本專業電力設施保護和消防管理；負責鄉鎮供電所營銷業務管理。
綜合室：負責營銷分析與綜合計劃管理、營銷項目管理、營銷安全管理、營銷業務系統管理、營銷業務質量管理、現場稽查管理等工作。負責本專業電力設施保護和消防管理；負責行政、黨群、后勤等綜合事務管理。負責營業、抄表、計量業務的技術協調管理，負責線損管理。負責市場、用電檢查業務的技術協調管理，接受并反饋95598下發的非搶修類工單。具體負責轄區內10-35千伏高壓客戶（含高供低計）業擴報裝，0.4千伏及以上客戶供電方案審批，用電客戶分布式能源接入方案審核等。
電費核算及賬務班：負責所轄全部客戶的電費核算和發行；負責對抄表數據進行審核；負責審核客戶執行的電價標準；對客戶的退補電量、電費進行審核、確認；進行電費托收單的制作；負責對自動化抄表情況進行監督；負責集中處理政策性電費退補；負責統計和編制應收類電費報表。負責統計和編制實收類電費報表；配合財務部門核對供電所和客戶的電費資金到賬情況，負責營銷電費銷賬、賬項核對工作；配合財務部們進行電費票據管理、財務憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。
高壓用電檢查班：負責10-35千伏高壓客戶業務受理、資料管理；收取業務費用。負責轄區短期電力市場分析與預測、市場開拓與電力需求側管理示范項目推廣、有序用電方案編制、執行與效果分析、能效管理項目實施、建設與運營。負責智能充換電設施、智能小區及光纖到戶建設、運營管理和推廣工作；配合相關部門開展電動汽車充換電設施的宣傳工作。負責轄區內10-35千伏（高供高計）高壓客戶用電檢查類業務執行，負責日常用電檢查、合同管理、反竊電、客戶端保電、安全用電管理等；參與高壓客戶業擴報裝，配合高壓客戶電費催收工作。
計量班：負責10-35千伏高壓客戶（含高供低計）、內部考核電能計量裝置和用電信息采集裝置投運前管理及裝拆、周期輪換、故障處理；用電信息采集系統運維，遠程抄表數據巡查；參與計量故障異常的調查處理；負責計量點改造工程的實施；負責所轄表計故障的事后加封及電量電費追補工作。負責轄區內電能表、低壓互感器和用電信息采集設備的故障、異?；蚩蛻羯暝V計量器具的檢驗（檢測）比對、技術分析等；負責10-35千伏（含高供低計）客戶、關口（含內部考核）電能計量裝置現場檢驗（檢測）；負責計量設備的領用、回收、報廢及計量庫房管理；負責計量相關印證管理。待計量檢定業務向上集約后，不再承擔相應職責。
