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[中圖分類號] R256.23 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-4721（2016）09（c）-0140-03
失眠是臨床常見、多發病，隨著社會競爭日益激烈，生活壓力的增大，越來越多的人罹患失眠?，F代醫學對失眠癥的治療有藥物治療和心理干預等，但長期服用藥物治療往往具有依賴性、成癮性、記憶力減退等副作用[1]。中醫認為，失眠癥屬“不寐”范疇，中藥足浴利用中醫外治的方法，同時利用活血藥物通經活絡的作用，再結合足底按摩對穴位的刺激作用，達到治療失眠的目的[2]。本研究將中藥足浴結合足底穴位按摩，辨證施治肝郁化火型睡眠障礙患者，取得顯著療效。
1資料與方法
1.1一般資料
病例均為在我院2013年1月～2015年12月確診的患者。將125例受試者按隨機數字表法分為實驗組75例和對照組50例。其中實驗組男35例，女40例，年齡（63.65±9.07）歲，病程45 d～30年，平均（18.56±1.38）年；對照組男28例，女22例，年齡（62.86±9.05）歲，病程36 d～35年，平均（16.54±1.27）年。兩組患者年齡、性別、病程等一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05），具可比性。
1.2診斷標準
中醫診斷標準：采用國家中醫藥管理局1994年頒布的《中醫病證診斷療效標準》[3]中的“不寐的診斷依據、癥候分類、療效評定”標準，其中肝郁化火型的主要臨床表現為：心煩不能入睡，煩躁易怒，胸悶脅痛，頭痛面紅，目赤，口苦，便秘尿黃，舌紅，苔黃，脈弦數。西醫診斷標準：采用中華醫學會神經病學分會睡眠障礙學組制訂的《中國成人失眠診斷與治療指南》[4]中的失眠診斷標準。
1.3納入標準
①匹茲堡睡眠指數（PSQI）總評分>7分者；②年齡18～70歲的男性或女性；③治療前2周未對失眠進行治療者；④肝功能正常者；⑤志愿參加本試驗者并簽署同意書。
1.4排除標準
①合并其他系統嚴重疾病者；②妊娠或哺乳期婦女；③智力和認知障礙者，既往有失眠、睡眠障礙者，在研究前2周使用過抗精神病藥、抗抑郁藥者；④藥物依賴和（或）耐受者以及外界環境干擾因素引起者；⑤不能配合完成臨床治療或參加其他藥物臨床實驗者。
1.5方法
1.5.1對照組 采取單純熱水泡腳：患者臨睡前予熱水泡腳，將水溫度調至40℃左右，水量以沒過雙足浸沒三陰交處，指導患者雙足相互揉搓，水溫下降時添加熱水，至下肢及背部微出汗為宜，持續20～30 min，熱水足浴后用干毛巾擦干，注意防寒保暖。每晚1次，10 d為1個療程，1個療程后總結效果。
1.5.2實驗組 中藥足浴：①采用龍膽瀉肝湯加減方；②收集患者內服中藥煎煮后剩余的藥渣，將其按正規中藥煎煮法煎煮，熬出藥汁1000 ml備用，將藥汁、溫水按1∶1的比例配置；③患者臨睡前予中藥藥液泡腳，浸泡方法同熱水浸泡方法，中藥足浴后用溫水沖洗雙足并用干毛巾擦干，注意防寒保暖。每晚1次，10 d為1個療程，1個療程后總結效果。
足底穴位按摩：患者中藥足浴后擦干雙足，平臥于床上，盡量放松心情和肢體，護士給予患者足底按摩：選取雙足的肝臟反射區、心臟反射區、大腦反射區、腦干反射區及涌泉穴、三陰交穴為主穴。操作者按摩一般從足底部開始，并以掌根按摩方式按摩，向足趾端方向來回進行搓法，約進行十個來回以使足底發熱。同時需注意用力的均勻性，足底穴位的刺激主要采取單指叩拳法，通常選取示指來完成此操作，每個反射區和穴位按壓2～5 min，1次/d，10次為1個療程，1個療程總結。
除此之外，兩組均給予常規護理。
1.6觀察指標
采用國際公認的反映睡眠質量的PSQI[4]對患者治療前和治療后的睡眠質量進行評定，并分析量表所包含的幾個睡眠因子（睡眠質量、入睡時間、睡眠時間、睡眠效率、睡眠障礙、催眠藥物應用和日間功能障礙）的改善情況。根據國內PSQI量表修訂版標準，以PSQI總分值7分作為判斷睡眠質量問題的界值，即總分>7分可診斷有失眠，總分越高，表示睡眠質量越差，失眠程度越重。為減少誤差，兩組患者的PSQI調查表均由本科室相關培訓的同一名高級護師獨立完成。比較兩組治療療效。
1.7療效評定
中醫療效評定標準，痊愈：睡眠時間恢復正?；蛞归g睡眠時間>6 h，睡眠深沉，醒后精力充沛；體征消失或基本消失，癥候積分≥90%；顯效：睡眠明顯好轉，睡眠時間增加>3 h，睡眠深度增加，體征明顯改善，70%≤癥候積分
1.8統計學方法
采用SPSS 17.0統計軟件對數據進行分析，均雙側檢驗，統計前進行正態分布檢測，計量資料值以x±s表示，采用t檢驗，計數資料率用百分數表示，采用卡方檢驗。以P
2結果
2.1兩組患者臨床療效的比較
實驗組總有效率為93.33%，高于對照組的70.00%，差異有統計學意義（P
2.2兩組患者PSQI的比較
經過治療和臨床護理后，實驗組治療后PSQI各因子評分和總評分均低于對照組，差異有統計學意義（P
3討論
失眠癥屬中醫“不寐”范疇。不寐的病因雖多，但其病理變化總屬陽盛陰衰，陰陽失交[5-6]。肝郁化火證是中醫情志致病理論的重要病機之一，肝郁化火證屬于里實熱證，治療時除了清肝瀉火，還要疏肝解郁。目前對于肝郁化火型的基礎研究，一般認為肝郁化火時，機體處于炎癥反應狀態，神經-體液代謝失調；交感神經功能偏亢，機體代謝旺盛，能量儲備減少[7-8]。肝郁化火證患者的易感因素可能與5-羥色胺轉運體基因多態性、色氨酸羥化酶基因多態性關系密切，心理學也證實了TABP之人肝火證的易感性[9]。中藥足浴利用藥物加熱后具有的舒筋活血、溫筋通絡功能，促進局部組織和周身血液循環和淋巴循環，改善大腦組織營養和功能，起到引血下行，鎮靜安眠作用，符合中醫的“上病下取”的治法[10]。通過足底按摩和溫熱刺激，再結合藥汁滲透作用，將傳統中藥外用法與現代足底按摩法相結合，使失眠的中藥治療成為享受治療的新治療理念。足底反射區的溫熱刺激和推拿也能調和氣血，改善心理活動[11]。按摩、藥汁和溫熱刺激使足底毛細血管擴張，血液及淋巴液的帶藥加速循環，又能刺激神經系統，達到安眠的作用，目前國內已廣泛開展此類技術，是傳統中醫與現代按摩相結合的創意，為中醫治療疾病又增添了一種行之有效的途徑[12]。
中醫藥治療失眠癥是目前臨床研究的熱點，中藥足浴和足底穴位按摩屬于非侵入性傳統醫療行為，兼具簡單、方便、快速及安全性的特點，易被接受及推廣應用，是臨床治療失眠癥的優選方案之一。龍膽瀉肝湯[13]治證，是由肝膽實火，肝經濕熱循經上擾下注所致。上擾則失眠、頭巔耳目作痛；旁及兩脅則為痛且口苦。故方用龍膽草大苦大寒，上瀉肝膽實火，下清下焦濕熱，為本方瀉火除濕兩擅其功的君藥[14]。黃芩、梔子具有苦寒瀉火之功，在本方配伍龍膽草，為臣藥。澤瀉、木通、車前子清熱利濕，使濕熱從水道排除。肝主藏血，肝經有熱，本易耗傷陰血，加用苦寒燥濕，再耗其陰，故用生地、當歸滋陰養血，以使標本兼顧。方用柴胡，是為引諸藥入肝膽而設，甘草有調和諸藥之效。綜觀全方，是瀉中有補，利中有滋，以使火降熱清，濕濁分清，循經所發諸證乃克相應而愈[15]。
本研究結果顯示，治療后實驗組總有效率為93.33%，高于對照組的70.00%；經過治療和臨床護理后，實驗組治療后PSQI各因子評分和總評分均低于對照組，說明中藥足浴結合足底穴位按摩治療肝郁化火型失眠患者的療效顯著，且中藥足浴的藥物取材方便，價廉物美，各大醫院、藥店均有銷售，減少了患者醫藥費用，減輕社會經濟負擔，值得臨床推廣應用。
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高檔足浴器蘊含商機
熟悉的人都說張海燕是個有膽識的女人。她的履歷表中,工、農、商、學、兵,哪樣經歷都不少。出生于青島郊區一個偏僻小山村的張海燕高中畢業后以11分之差沒有邁入夢中的大學。因家庭貧困,為了讓三個妹妹好好上學,她放棄了復讀。正趕上那年部隊招收女兵,她幸運地走入了綠色的軍營。
1994年底,海燕退役,來到青島瑯■臺酒廠工作。因為單位效益不好,半年后要強潑辣的她毅然下海?？吹胶Ｋ鲞吷腺u羊肉串的生意非常火爆,她暗下決心,“我一定要做得更好!”
揣著積攢下的1800元錢只身來到羊肉串的發源地新疆。在烏魯木齊,心靈手巧的她很快找到一家小飯館打起了工,學會了正宗的烤羊肉串。學藝歸來,盡管她吃苦肯干,但市場大環境不好,絕大部分攤主為追求最大利潤都用鴨子肉、狐貍肉或死豬肉等冒充羊肉,這已是行業內公開秘密。在部隊熏淘多年的海燕看不慣這些,她憑著良心用純正的好羊肉烤串?？墒?別人的假冒羊肉串號稱“價低肉大”,她的生意越來越難,每況愈下。不肯違心騙人的海燕賤賣了烤串的攤子,于1996年初南下深圳,融入了滾滾的打工熱潮。
三年后,她用積攢的錢在深圳一個小區開了一家小超市,主要經營人人都喜歡的新奇特產品。到了2007年,她發現南方私企老板都熱衷于足浴養生,千元左右的足浴器很受歡迎,不時有人到她的超市問有沒有足浴產品。海燕便好奇地到商場里詳細地了解了一下足浴器。服務員介紹說,“春天洗腳,升的固脫;夏天洗腳,暑濕可卻;秋天洗腳,肺潤腸蠕;冬天洗腳,丹田溫灼。每人每晚都要洗腳,工作生意又忙又疲憊,洗腳又按摩又養生,效果立竿見影!”海燕感到這的確是個好東西,很多試用過的人也都說,足浴器比那些靠廣告忽悠或靠直銷、傳銷生存的所謂名牌保健品效果要好得多,真可謂當場見效!
正好有臺樣機便宜處理,海燕索性買下,關店門后美美地做了一次足浴,那個舒坦就甭提了,多年的疲憊仿佛立刻蒸發掉了。當晚海燕徹夜沉眠。她想,老家地處華北,那里氣候比這里冷,現在人們健康養生觀念普遍增強,把這好東西介紹到家鄉,肯定更受市場歡迎!
由于商場、超市和電視購物費用大,賣價較貴,普通百姓想買足浴器又不舍得買。海燕非常清楚南方是全國的產品加工基地,為降低成本,她沒有選擇經銷現有品牌,而是拿出積攢的近50萬元,加上公婆幫助的20萬元,于2008年底回家鄉成立了山東青島善誠健身器材有限公司足浴事業總部。在借鑒同類產品的基礎上,她多方打探,在浙江找到一家質量過硬、信譽好的加工企業,開始生產百姓享受得起的性價比高的多功能遠紅外線系列足浴器。直接從廠家供貨,省去中間周轉環節和高額廣告費用,大大降低了成本。
質量可靠有保障
功能先進又安全
俗話說,“若要人不老,天天要泡腳。樹老根先枯,人老足先衰”。足底匯聚了人體器官的反射區,足部熱浴對改善人體健康有著神奇的功效。臨睡前用熱水洗腳加按摩,能促進血液循環,疏通經絡。通則不痛,痛則不通。不僅解乏改善睡眠、延緩衰老、延年益壽,還有治病之功效。從中醫經絡學來看,人的五臟六腑在腳上都有相應的穴位。刺激這些穴位,能治療改善多種疾病。
海燕總結定型的足浴器融合了國內外最新技術,不斷改良,質量功能在業內幾近領先。足浴器開機后可在35-50℃之間隨意調節,到達設定的溫度可自動保持恒溫狀態;氣泡糟能放出大量氣泡沖擊足底各個穴位,底部設有振動電機和上百個按摩粒子,開機后高頻振動,充分刺激腳部穴位;前側有水柱噴擊,起到緩解肌肉緊張和柔性按摩作用;足浴器還能產生臭氧氣泡,用這種水泡腳可殺除腳上的各種細菌;紅外線按摩可緩和肌肉緊張,永久磁石能讓磁場滲透足部穴位,先進的足浴器給人帶來從沒有過的享受。機體還設計有內置中藥盒,在家便可隨時享受藥浴保健。
海燕非常重視足浴器的安全設置,機身設有過熱恒溫保護系統、電壓安全保險控制裝置,所有安裝部件均通過質量安全認證,保證安全可靠。
天上真的掉餡餅
健康財富雙雙贏
有了功能先進、性價比高的足浴器,海燕接下來便是重點琢磨營銷方案。南方的高檔足浴器價位一般都在千元左右。由于價位過高,很多中低收入者舍不得享受。還有一些人雖然能拿得起錢,可是不了解足浴器的效果,也不敢貿然購買。怎樣才能讓更多的老人和工薪族都用上這種養生健身的好產品呢?
經人介紹,張海燕帶著產品去請教位于青島開發區的中國石油大學的一位營銷學教授。教授聽完介紹,試用過產品后說:“這種產品效果立竿見影,市場需求量非常大,功能質量和售后都沒問題,最關鍵是營銷策略得當,讓普通人家欣然接受,心甘情愿地購買,讓產品的好口碑不斷傳遞。我們只想踏實長久地做點事業,心中知道產品效果絕對好,建議大膽采用體驗式互信營銷,先使用后付款,感覺好就離不了,畢竟健康比金錢重要嘛。找個好產品不容易,找到對路的好營銷方法更不易?！?/p>
一番話打開了張海燕的思路,她不住地點頭?！笆前?自己的產品,完全能夠保證功能和質量,物美價廉,那為什么不讓大家免費試用呢?雖然現在報端屢屢披露缺少誠信的問題,但我相信絕大多數想要健康的人還是講誠信的,生意興隆就要靠誠信?！?/p>
為驗證市場,她先拿出100臺足浴器,在小區里免費讓大家試用。試用者只需留個電話,登記一下自己的證件,比如身份證、戶口簿、房產證或老人證等,打個電話公司就可以免費將足浴器送到用戶家里。根據型號不同,公司每天收取1元到2元不等的分期款,一月一結算,一般十個月后產品就歸試用者了。產品非人為問題由公司免費維修。
每天輕松拿出一兩元錢,無押金無抵押無擔保,就能用上這種多功能遠紅外線貴族足浴器了!這對于許多普通家庭來說都是天上掉餡餅的大好事兒,既緩解了家庭每月資金超支,又提前享受到好產品,更何況使用十個月以后產品還能歸自己。當天,小區膽大的居民興高采烈地用上了足浴器,享受了一把沖浪加按摩,還有磁療、紅外線的撫摸,美美地睡了一宿。事實如海燕所料,沒使用產品之前,大家對足浴器沒有太深的認識,一旦使用了就再也離不開了。每天一兩元錢,哪家都不差這點錢兒,而且全家人都可以享受如此高效的保健儀器,省下了藥費和去浴池按摩的費用。三個月內,張海燕共發展了5個小區,賺了近4萬元!
成功了!張海燕興奮極了。她不單是因為賺到錢了高興,而是看到社會上絕大多數人還是講誠信的,尤其是住在小區里、有房有家的居民,他們是值得信任的?？磥眢w驗式互信營銷這條路完全可行!
誠信久、廣財源
善誠品牌走向全國
幫海燕打工的幾個小姐妹親眼看到海燕賺錢的過程,感到這種模式很新穎,產品好路子對,投資少見效快,少則幾千,多不過一兩萬,門面可大可小,在家通過廣告也可做,于是紛紛要求回老家做。海燕爽快地答應了大家的請求,全面具體地給她們做了技術性業務細節專項指導培訓。三個月后,幾個小姐妹紛紛傳回了捷報,大家都感謝張姐讓自己真正懂得了厚德載物先做人后做事的道理,給了全家人健康還讓她們賺到了錢!
看到自己的營銷有了成熟的經驗,張海燕又適當添加了按摩頸部、背部、腰部等保健小產品,此時她信心百倍地開始了大手筆的運作――加緊網站建設,面向全國推廣!將最佳性價比的產品獻給消費者,將最大的利潤留給商。公司決定向每月前五個商準備20套產品進行小范圍試銷。商看到真實的效果和利潤空間后,再來簽訂長期的合作協議。
善誠足浴事業總部的墻上掛著這樣一個條幅――“人之初,性本善;誠信久,廣財源?！彼碇镜睦砟詈蛷埡Ｑ嗟臎Q心。前來考察合作的投資者不斷地從條幅下走過,“善誠”品牌也逐漸走向全國。來考察的人試用過足浴器后都很認可產品,對這種營銷模式更感興趣。
如今,北京的徐涌力、上海的王勇、遼寧的張永基等21位加盟商已經搶占商機,拿下了當地的產品權,很快挖取了第一桶金。期待有志創業之士,仔細斟酌謹慎投資,不投則已投則必勝,小本經營優先,船小好掉頭,涓涓細流終究匯集成河,共赴一場財富和健康雙贏的盛宴!
青島善誠健身器材有限公司足浴事業總部
地址:266520青島經濟技術開發區(黃島)長江東路薛家島福瀛大廈3號樓
電話/傳真:0532-86198711
15053230622
在揚州，包括學校在內，陸琴腳藝已經有五家店，而且全是直營店。
陸琴腳藝沒有旗艦店，她解釋，因為現在的足浴店在跟隨市場不斷變化?！皫啄昵敖洺Ｓ闷炫灥?，但是打造一個出來沒兩年就淘汰了。因為人家一看你做得好，都效仿，而且在你的基礎上做出來肯定是超越你的，再加上現在的理念不斷變化，所以我們不再搞旗艦店?！?/p>
揚州三把刀——修腳刀、理發刀、廚刀，天下聞名。陸琴腳藝是“修腳刀”，服務內容以修腳、足療為主，在全國已經有一百多家加盟連鎖店。陸琴下一步的計劃，是加盟的同時，在主要大城市做一些直營。
合作伙伴帶來的教訓
在北京，陸琴腳藝有兩家直營店。位于西四環的酈城店，走進去，墻壁上貼滿了陸琴和劉德華、胡慧中等名人的合影。這家店是2011年下半年收購回來的，陸琴原來只是股東之一，之前自己沒有參與管理，經營狀況一直不好。
“一個是因為地理位置，第二個就是當時的管理層變動頻繁，第三個是由于管理層沖業績辦優惠卡，導致了嚴重的卡存問題?！标懬僬f，酈城店管理層不停變動，帶著技師跳槽，導致店里的技師也不穩定?？紤]到陸琴腳藝的品牌形象，她買下了這家店其他人的股份，酈城店成了陸琴腳藝在北京的第二家直營店。
這家店是在2009年開的。陸琴說，現在看來這個決定“有點草率”。
當時陸琴來北京開會，通過朋友結識了北京一家科研機構的領導。領導對陸琴腳藝有所了解，說要跟陸琴合作開個足療店，陸琴一開始回絕了，后來對方一直找，陸琴想都是朋友，于是就答應了。
“我們和揚州農科院合作得特別成功，所以弄得全國的農科院都要跟我們合作。”陸琴說，幾年前她曾經和揚州農科院合作過一個店，揚州農科院出房子，陸琴技術入股，占40%的股份，店面很紅火，一年的營業額能達到七八百萬。
“最早的時候，因為股東太多，沒有規矩，而且當時說他們內部招待就能養活這個店。但是揚州那個店面內部招待都很規范，而酈城店來的客人都是股東自己的關系，都免費。后來制定了規范，那些人都不來了。”陸琴說，這個店最后不是和科研機構合作，而是和院所下面的私人合作，當時因為自己對北京不熟悉，店面是由對方的人在管理。
運營一段時間以后，店面經營慢慢困難起來，管理層為了沖業績，就給客戶辦推銷卡，折扣能達到五折?！瓣懬倌_藝推銷卡是有嚴格規定的，折扣最低也就八折左右。五折的話算起來其實已經有虧損了。股東不知道，就覺得營業額上來了，但不知道是怎么上來的。會計發現的時候，為時已晚了?！标懬僬f，在收購之前那幾年，她一年要填個大約幾十萬、上百萬進去。
“第一，這個店的法人是我；第二，品牌也是我的，我不能不管。而且管理上實在混亂，那么多客戶，我擔心對品牌影響不好?！标懬僬f。回收之后，她首先調了自己家人在酈城店做大師，又從揚州調了人過去負責管理。
回購之后，從9月份到現在，酈城店每個月大概能做近三十萬，但是因為要消化遺留的卡存，現金收入部分只夠付房租、發工資。
酈城店現在還有一個問題，就是管理層來自揚州，在揚州有家室，“最好是物色本地的，又非常有能力的管理者?！标懬僬f。
同在北京，宣武店就做的很好，一個月的收入大概有四十幾萬。
“第一個肯定是做得時間長，知名度越來越高，而且管理層穩定，地理位置相應肯定會好一些。宣武店是我自己家里人在管理，五年下來沒換過人，酈城店三年都已經換了很多人了。”陸琴總結。
從粗放到精細
酈城店只是陸琴腳藝的一個“教訓”。在做陸琴腳藝品牌的過程中，陸琴不斷遇到問題，遇到一次，就在之后的合約里添加一次條款，避免下次再遇到。
2002年陸琴開公司的時候，因為技藝精湛，她已經名聲在外。那個時候的她獲得了無數榮譽，而且還為劉德華、邵逸夫、郭富城等明星修過腳。揚州各大休閑中心高薪聘請她掛牌服務，一個月保底工資一萬。她卻頂住家人的壓力，創辦了陸琴腳藝。
開公司沒多久，陸琴就接到了一個加盟的申請。
北京一家洗浴中心要開業，想加足療項目。老板認識當時揚州市的宣傳部部長，宣傳部找到陸琴，陸琴腳藝就有了第一家加盟店。從開業到現在，那家浴場用的技師都是陸琴腳藝派過去的。
“當時不懂，簽了一個終身合約?！标懬僬f。根據合約，那家浴場每年上交營業額的10%作為加盟的管理費用。
第二位加盟商是常熟的一位女企業家，做紅鉆石蛋糕房，在本地做得很不錯。企業家輾轉找到陸琴，很誠懇地要求加盟。陸琴一開始還有點遲疑，后來被其誠懇打動，合同簽了八年。
但是以營業額提成的方式，陸琴之后再也沒有用過。
“這些要跟著大企業走，大企業財務上面比較規范。一般的店走提成的話，就要去管它的帳目，會很麻煩?！?/p>
南京的加盟店則有些不同，每年要交12萬元作為管理費。陸琴解釋說，南京的那個店了南京地區陸琴腳藝的品牌，相當于“第二個陸琴”，所有南京地區的加盟都要簽三方協議。
南京店這種情況，是“歷史遺留問題”。
2005年，南京店老板加盟陸琴腳藝。第二年，當地有人覺得這樣不錯，就聯系陸琴也要加盟。第一家店加盟費只有40萬，那人出到80萬，兩家鬧了矛盾。談來談去，最后的談判結果是第一家店拿到了陸琴腳藝在南京的，每年交12萬元的品牌管理費用。
“那時候簽約簽得少，定的價位也低。但是既然合約簽了，那你就得承認?！标懬僬f。
如今，陸琴腳藝在南京共有十家店。陸琴說，南京是省會城市，消費力強，每家店一天的營業額大概在三四萬，十家店一天就三四十萬。那個店主最開始跟陸琴合作的時候只是一個八百平米的小店，經過六七年的發展，現在還另開了一個快捷酒店和一家體檢中心。
陸琴說，最早談加盟的時候，自己完全不懂，吃個午飯，大家就談成了，合約也是很簡單地把幾條列出來。如今合約越來越嚴謹，由原來的一兩張紙，變為了現在的十幾張。
蘇州加盟店的合約在三年前就到期了，但是解約以后沒有注銷營業執照，對方繼續招人合作開店。最后打了官司，對方才吊銷了營業執照。現在的合約因此加了一條：合約到期以后必須注銷。
“所以說我說都在學經驗，每開一個店都能學到很多經驗。每一次中間過程出問題以后，我們就把問題反映給他們，然后讓他們再一次修改合同?！?陸琴說。
到北京等大城市做直營
陸琴腳藝加盟，一線城市三年費用為50萬。三年之后雙方經商談可以續約，但需要達到一定的標準。陸琴說，三年這個時間，也是在摸索中探索出來的，“因為裝修、項目等等都會變化很快，所以三年期限是最合適的?！?/p>
除了裝修期間的服務之外，陸琴腳藝還會負責前期技師的培訓，所有加盟店的修腳師傅必須由陸琴腳藝派出。一般情況下培訓期最長不會超過三個月，最短也要二十天左右。
新店選址的時候，總部也會幫忙做參謀，做了這么多年，陸琴對地址選定很有經驗。
“首先需要有停車場，因為客人一般都是開車來的。第二，店面不一定要在很繁華的地方，比如說在繁華的美食一條街，或者那種停滿車很鬧的地方，肯定不適合。鬧中取靜的地方比較適合開足浴店，但還不能太偏，位置還要比較好?！?陸琴說，以前他們經常發現由于選址不好導致店面經營不善，所以后來開始對選址有要求。
在加盟店裝修之前，總部會進行跟蹤，規劃圖紙必須要發給總部進行審核?！耙驗橐恍┘用死习逯粓D好看，忽略了合理性，所以我們要把關，給他講怎么布局?！标懬僬f。加盟商要注意的事項，總部都會附在合同后面列舉出來。比如裝修時水池的高度，以及之前某些店出現過的問題，都會羅列出來供加盟店參考。裝修開始后，總部會派專門的裝修負責人上門協助，甚至會推薦一些裝修材料。陸琴腳藝跟供應商有合作，能拿到比較便宜的價格。
另外，加盟店用的產品也必須是總部提供的。
“一個是品牌化，第二個我們推出的是綠色產品，像一般足療店用的水晶泥這類東西，我不允許他們用，因為不利于環保?！标懬僬f，總部現在有三四款產品，其實市面上也有賣的，最早的時候，因為產品成本高，加上物流不便，很多加盟店并不喜歡用，但如今隨著量大起來之后，價格已經比市面低多了，很多加盟店也非常樂于從總部買產品。
在開業試營業期間，總部會派老師進行跟蹤。第一是培訓技術，第二就是幫忙捋順整個服務流程。
“我們這個行業難在哪里？難在技師的技術，還有招聘技師、管理技師，主要就這三點。”陸琴說。因為技師是按照服務次數計酬，他們會很在乎單據問題。怎么樣排鐘，采用什么流程，都有一定的講究。
幾年前，江蘇省國資委國司曾經找到陸琴提過上市問題。陸琴記得，當時國家出臺的服務業上市的標準很低，印象中好像三千萬就可以，但是她回絕了。因為那時候公司才起步沒多久，資金不是太夠，要把一些私人房產納入公司。另外，由于當時“陸琴腳藝”品牌歸陸琴個人，而上市要求把這個品牌也納入公司，陸琴也有所顧慮。
“但是現在也想通了?！标懬俜驄D擁有陸琴腳藝的全部股份，陸琴決定引入外部股東。2012年年底，她找到認識了很久的一位著名投資人，他建議她自己做一部分直營店。
日本，一衣帶水的近鄰，彼此間仿佛相隔萬水千山，我們相鄰而居上千年，卻對其依然陌生。
這是一個怎樣的國度？資源貧瘠卻異軍突起，高速運行但井然有序，災難多發仍從容淡定，一個民族的強大投映到每個國民的內心。
10月20日晚，北京時尚廊書店，在由求是《小康》雜志、《錦繡》雜志和騰訊網共同主辦的第十三期默客媒體沙龍上，曾赴日實地考察的著名媒體人王小山、林楚方、關軍與《小康》雜志常務副總編陳艷濤一道微觀日本，探究這個國家多難興邦背后的民族細節。
災難救援：政府的低效和民間的高效
今年4月16日到23日，王小山和林楚方作為川日中友好基金的第一批邀請對象，赴日本地震災區實地考察。五個月后，關軍同樣被該基金邀請，前往日本進行為期一周的日本高鐵主題性采訪。
“地震發生后，老百姓也對日本政府非常絕望。我們在東京首相府和國會大廈之間路口處，有個老太太舉著一個巨大的標語，翻譯告訴我們，上面寫著：菅首相，殺人犯，下臺，然后旁邊兩個警察特淡定地看著……”
在王小山看來，日本政府在地震中的表現太低效，但這其中一個重要原因是政府“沒錢沒人”，在今年3月11日日本發生的9級大地震中，單一個宮城縣就有三分之一的政府公務員喪命，由于工種種員較少，政府機構當即陷于癱瘓。
林楚方認為，日本政府救援不力也有他們的難處。日本的整個政治體系基本上跟西方民主社會是相通的，政府財政撥款需要多方審核，私人財產受到極大保護不容侵犯。
“災區街道上，被海嘯沖擊過的船、汽車，甚至很大一部分的物品，都是私人財產，在中國發生地震的話私人財產很快會運走，但是在日本不可以，這些物品是否已成垃圾需主人認定，沒有經過法律的授權，甚至國會的特殊法律的授權，誰都不可以清理這些資產?！绷殖秸f。
“至于災民得不到應有的救援補給，可能這個跟日本財政有關系，這個錢是要國會撥款，而不像中國救災有體制優勢，一個省對一個省，錢直接撥過去，沒人管，看不見，日本不一樣，財政都是透明的，如果這筆錢用在救災上的話，國會要是不通過呢？”林楚方說，反對黨也可能不同意撥款，他們也有自己的救災方案，這可能就是一個民主社會要忍受的煎熬。
相對于日本政府地震救援中的低效，民間高效而井然有序的救援得到了兩位來自中國媒體人的贊賞。
在林楚方和王小山的文章中，他們都提到了日本賑災時一個關于“為異性洗腳”的培訓，那是一個日本財團組織的活動，任務是“有組織有目的”地給災民泡腳，讓遭受災難傷害的災民在享受的過程中放松心情。事實上，這種“異性洗腳”的安撫方式早在1995年阪神地震的時候就出現了。
“足浴兩個字在中國人的語境里面會讓人產生其他的想法?！绷殖秸f，“我觀察他們為什么要搞足浴這種活動，他們后來跟我講，足浴是通過有限的身體接觸讓對方產生親近感，他們通過這種方式讓災民說出自己的感受，由志愿者記錄下來，再反饋給下一批志愿者，滿足災民的需求?！?/p>
異性提供按摩服務是這個活動的特點，志愿者會擔心這樣會發生戀情，講師的回應是：“不用擔心發生戀愛，因為接受按摩的都是大爺大媽?！?/p>
整個培訓持續將近四個小時，中間都是特別細致的細節，包括不能問可能會引起災民負面情緒的問題、不能做自己志愿資格以外的事等等。培訓結束后，近百個互不認識的男男女女，被迅速分成幾個班幾個組，迅速產生組長、班長，一群看似松散的人在很短的時間內形成一個有組織的團隊，形成一種工作的合力。
日本災后志愿者的高效有序讓王小山深為贊嘆，他認為，從阪神地震至今已有十五六年了，日本一直在摸索志愿者在災后救援的一套體系，而這套體系在今年“3•11”這次特大地震海嘯中發揮了特別大的作用。
“我覺得日本的志愿者組織工作太可怕了，‘可怕’是褒義詞，這是極高的贊譽?！蓖跣∩秸f。
學校不倒，鐵路不倒，日本不倒
“海嘯雖然來了，櫻花還是開了?！薄靶睦镌教?，臉上就越該有笑。”這是林楚方和王小山在地震安置點訪問途中，一個日本老太太微笑著對他們說的話。多災多難的日本國民就是在這樣的心態下一步步把自己的國家建設得繁榮強大。
日本前首相吉田茂在1967年出版的《激蕩的百年史》中說：“日本為了興邦，大力普及教育，幾乎每個村莊最好的建筑物，就是那里小學的校舍?！?/p>
學校不倒，這是日本給林楚方留下深刻印象的地方。
他們曾在日本震區看到一個建筑，離海邊有3到5公里，但建筑周圍什么都沒有，過去一問，才知道這個建筑原是一所學校，經歷了海嘯和地震后安然無恙，而周圍其他建筑早已被沖刷得消失殆盡。林楚方說，“中國有句標語叫‘再窮不能窮教育，再苦不能苦孩子’，‘窮’和‘苦’都是形容詞，很難去約束。在日本講的是‘什么都可以倒，但是學校不能倒’，‘倒’是個動詞，很容易去描述。”
“還有一個不倒的就是日本的鐵路，新干線高鐵，日本發生這么大的海嘯和地震，軌道交通沒有脫軌，也不追尾，這是一個奇跡。”關軍補充道。
今年9月12日，關軍受邀采訪日本高速鐵路的研發、建設、運營等方面的經驗和教訓，以及日方在高鐵上與中國的合作情況。
“我到日本之后問高鐵的專家，既然中國的高鐵是以日本的技術為基礎，為什么你們不能跑得和中國一樣快？他們說有兩個原因，一個是安全問題，還有一個是噪音問題，日本為了給居民帶來便利，會盡可能把高鐵設計得接近居民區。居民對噪音的要求很高，如果鐵路真的給他們帶來噪音的困擾，他們可能會動用他們的力量來終止鐵路的建設，這也正是日本的高鐵跑不快的原因。”
關軍在日本采訪的時候，曾經被允許到地鐵的駕駛室里去參觀，他發現地鐵司機在掛擋之前會先喊一聲掛擋，在報站前也會把站名先喊出來。他們認為手口共同完成一個操作，會最大限度地降低操作的失誤率。
關軍從日本專家處得知，他們的原則是以機械為核心，人只是輔助（與歐洲相反）。一旦出了不好排除的故障，他們寧愿停車兩三個小時也不貿然啟動應急系統（他們對備選方案也不那么信任），更不會隨便改用人工信號。“從溫州慘劇到上海追尾，中國鐵路人似乎對‘人’太信任了，對效率太尊崇了?！?/p>
這些原則體現到每一個以守規和自律著稱的日本人身上，會讓中國人覺得“機械而不逾越程序”。甚至回答記者提問時，只限于回答之前采訪提綱所限定的問題，面對中國記者現場的臨時發問，他們會很茫然。
“萬能的”王小山和林楚方在日本因此也遭受了“狠狠的鄙視”。他們離開一處住所前，生怕給中國人丟臉，特意把屋子收拾得干干凈凈，把地上的紙一點一點撿起來。沒想到車開出半小時后還是被房主喊回去收拾房間，他們不得不又把屋子擦了一遍，“掃出了七個很小的面包渣”。
雖然可以理解，但顯然他們不適應這個讓人發緊的國度?！拔覀儍蓚€男人每天能把房間收拾到這個程度，已經是奇跡了。我想我要是生活在這種國家，三個月就垮了?！蓖跣∩讲唤畤@。
“日本人的生活很好、很舒服、很規矩、很自由，也有‘好山、好水、好無聊’的感覺，但如果在北京和東京之間做出選擇，王小山說寧愿選擇生活在北京。
酒店主管的述職報告1尊敬的各位領導各位同事：
大家好!
轉眼間進入龍泊水岸工作已經幾個月了，在這幾個月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這幾個月通過不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉變。
做為一名客房部5樓的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境。在新的環境中，我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的的角色，每天做的也是些瑣碎的工作，盡快的理順作關系投入到工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責。這就要求我工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要高，力求周全。本著顧客就是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現的問題想到去解決，嚴格要求自己，為了使得到客人周到的服務，我在工作中盡可能做到：
1、在衛生方面：
嚴格執行查房制度，注重細節品質，詳細記錄檢查結果，做好衛生補差工作;實行客房分區域清潔責任制和超額計件制，提高員工工作熱情和工作實效;規范各項操作規程，穩步提高工作效率。
2、設備設施方面：
每天根據客房區域的硬件部分的實際情況，聯系工程部或外來工程人員，針對性的進行維護和保養，提高客房設施設備的使用壽命和使用品質。
3、開源節流，降本增效，從點滴做起。
客房部是龍泊水岸的主要創收部門，同時也是龍泊水岸成本費用很高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象。例如：每天晚上根據住客實際情況調整樓層燈光;查退房后要求拔掉取電卡，關閉空調;房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，會為龍泊水岸節約了一筆不少的電費。
4、針對樓層服務班員工年齡偏大，用語存在不規范、不統一的現象，使用標準的崗位服務用語規范進行情景模擬演練;
每天對樓層燈光，空調及夜床進行抽查。發現操作不規范、不科學的員工，將存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。
5、人員管理方面：
秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于龍泊水岸名義及利益的人及時上報部門經理，按部門制度處理，決不手軟;關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
在今后的工作中：
一、配合部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。
二、大力提高人員的素質。從服務技能到各崗位的基礎流程，結合實際工作給員工進行培訓并考核。
三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部門內部的質檢力度，確保衛生、服務工作不出問題。
五、利用休息時間努力學習相關業務知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。
通過日常的工作，發現部門存在的一些不足：
1、房間衛生有待進一步提高。
2、崗位的服務用語有待進一步加強。
3、服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能、業務水平參差不齊，需進一步加強。
針對以上的不足，本人的整改方案：
1、繼續加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。
2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行月度考核、季中中評比、優勝劣汰。
3、加強監管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現的問題追究相關責任人。
4、加強與PA的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，以上是本人對部門工作的總結與計劃，部門的不足與改進。
在今后的工作中，我們對顧客要體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現在擁有的經驗還較少，前面還有很多東西要等著我學習，也難免出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。
總之，我平時工作的順利開展與龍泊水岸領導的關心和同事們的支持是分不開的，龍泊水岸就是個大家庭，成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中，我一定會全力以赴，和同事們一起為龍泊水岸的輝煌貢獻自己最大的力量。
最后衷心感謝各位領導對我的信任，指導監督以及幫助。我將認真總結經驗，發揚成績克服不足，以百倍的信心飽滿的工作熱情與同事們一起：勤奮工作，開拓創新，為龍泊水岸的發展和壯大做出應有的貢獻。
酒店主管的述職報告2尊敬的集團考核領導小組：
我是今年4月份加入___這個大庭的，分管餐飲和園林工作，現就今年的工作做一匯報。
一、端正態度，積極融入集體大庭。
我來___度假村之前，是在句容___風景區里自己開辦度假山莊的，由于景區規劃的調整，我的山莊停辦了。來到___度假村以后，我認識到這是中央企業，不僅追求經濟效益，也要講究社會效益，是有著很強的紀律性要求的。我自覺把自己融入到___度假村，融入到深圳公司，接受企業化的洗禮，嚴守紀律，從不遲到，把自己的能力奉獻在崗位，奉獻給公司。
二、認真工作，努力創新，不斷提高工作業績。
接手工作后，我了解現狀，一直深入一線，把崗位設在一線。當時，我們___度假村的餐飲在消費者口中是沒有好評，一是口味差，二是上菜速度慢。
針對第一個題，我充分認識到：一個酒店，沒有好的菜肴，幾乎就是失敗的開始。又何況我們度假村地處郊外，位置偏遠。離開了會務團隊，幾乎沒有散客來就餐，這是十分危險的信號。認識到這一狀態，我決心首先扭轉這一局面，盡快止跌回升。根據我的經驗，菜肴的美味來自天然與新鮮。深入廚房，我發現有很多半成品的菜肴都留在冰箱中，冰箱幾乎是滿的。我首先提出清空冰箱的要求，大幅減少庫存。盡量用新鮮的。接著，我找出度假村出品的菜肴與客人要求的差距，親自指導廚師按照當地客人的口味要求，烹制出適合市場需求的菜肴。為了適應市場要求，改變廚師的烹飪習慣，我加強培訓，親自制作電腦幻燈片，放給廚師看。還帶領廚師外出學習，嘗嘗當地知名酒店的菜肴。引進當地的特色菜。經過一段時間的努力，度假村的菜品終于有所改觀，贏得了當地消費者的肯定，原來走失的客戶，又回來了。
針對第二個上菜慢的題，我要求餐廳與后廚加強配合，打好時間差，提前幾分鐘走菜。在節假日期間，廚房與銷售部門加強溝通，菜單中有些耗費時間的菜就盡量不開，減少不必要的麻煩。經過改進，上菜慢的情況得到有效改觀。
我還注意與廚師長溝通，根據季節的變化，及時推出新菜，不斷改善我們的菜品。從5月份到目前，我們餐飲基本是月月超預算，超預算完成11。4萬，相比去年同期增加42萬。預計到年底可以比去年同期增加50多萬。
在園林工作中，我要求園林部分清主次，突出重點。度假村講究景觀綠化，就要搞好日常的保潔工作，一年四季要有綠色，不同月份要有鮮花。走進___度假村，就像走進大花園，道路整潔，四季常青，鮮花繽紛，讓人賞心悅目，心曠神怡。我們度假村有幾十畝菜地，是保證日常職工食堂與廚房的蔬菜供應，還有應時鮮果的采摘。上半年，這一塊我分管沒有用心，做得不好。下半年，我花費時間與園林部經理一道深入地頭田間，及時抓好草莓的栽種，保證年底有新鮮的草莓上市。蔬菜根據季節和廚房要求，合理配置種植，保證綠色蔬菜供應。團結協作，分工不分，為度假村整體利益努力工作
三、我自覺把個人的長處與度假村的發展結合在一起，超前思考，長遠著手。
我覺得我們___度假村應該立足長遠，把自己定位提高，做一個在南京、上海周邊最好的度假村，專為高端人士服務。基于這樣的認識，我要求拉開服務檔次，把進包箱的客人定在人均消費100元，把一些菜肴的價格與高端酒店接軌。實踐證明，客人是容易接受的。我還發揮自己擅長寫作的專長，在網上寫章、發帖子宣傳度假村，提高美譽度與知名度。我還利用廣泛的地方人脈關系，把以前的老客戶帶來度假村，先后有常州、鎮江、南京、上海的客戶。句容當地政府、企事業單位的老朋友、老領導也來消費。比如：江蘇省政協、茅山道院、江蘇省環保局，句容交通局、句容宣傳部、句容江西戰友聚會、喜慶宴會等等。
我還發揮地方熟人多的優勢，幫助領導協調解決工作上的某些困難，比如協調與環保局、公安局等部門的關系。
四、廉潔清正，堅守職業道德。
我在工作中嚴格遵守職業道德，清正廉潔。
一是加強學習，不斷提高思想認識，增強自覺執行黨風廉政規定的自覺性。不斷增強自律意識，提高自身思想修養，與上級保持一致，以此端正工作作風、生活作風。
二是正確對待權力，認真履行好職責。切實履行好自己工作職責，嚴格執行廉潔自律規定，從不違反廉政規定和制度的行為。在公務活動中以及由本人經手的事務中，一律先請示后操作，本人不自作主張。堅決做好總經理的助手，工作做到位，但絕不越位、錯位。
五、籌劃明年，強化自我提升，為把___度假村打造成五星級酒店而努力奮斗。
20__年，我初來乍到，一定有很多毛病，領導與同事們都原諒了我。在20__年，集團領導提出要做五星級酒店的要求，我對照要求，覺得自己離工作的要求還是有很大差距的，很多酒店的規矩不能達到。在分管的工作中，餐飲與市場要求仍然有很大差距，還要繼續盡心盡力，改進方法，提高烹飪水平，加強成本控制，降低支出，提高利潤，竭盡全力打造江南的美食中心。
圍繞“打造江南美食中心”這一宏大構想，我明年的設想是：
第一是追求上有高度。
古人說“法乎其上，得乎其中”。我們必須樹立遠大的目標，具備巔峰意識，胸懷敢為人先的氣魄。我們是中國節能環保集團旗下的度假村，我們一定要爭創一流，勇立潮頭。___度假村位于茅山腳下，雖然距離南京半個小時，距離上海三個小時路程，但是我并不認為我們沒有競爭優勢，相反，我們的偏遠可以轉化成為我們的環境優勢。我們遠離大都市，反而擁有無污染的純凈。我們擁有自己的菜園，也就擁有綠色蔬菜。我們擁有齊全的廚師隊伍，我們擁有集團領導的傾力支持。從自然原材料到人力資源，我們能做出江南的美食!我有這樣的信心，也有這樣的能力。自信人生二百年，會當水擊三千里。向天再借五百年，打造魅力___。朝著這樣的目標奮進，即使結果沒有達到如期愿望，但我們努力了，奮斗了，我就無怨無悔。而且我相信：我們的結果也應該是八，九不離十。我們能夠而且一定能夠達到目標!
第二，研發上要有深度。
做餐飲工作也是藝術創造。自古以來，烹飪是高深的學，絕對不是簡單果腹的低層次勞動。我們句容北臨長江，南接天目，山清水秀，物產豐富。南北交匯的地理位置，決定了她的飲食化是南北相融，既有淮揚菜明麗清新的特點，又有徽菜重油重色的濃郁風格。句容地方菜原汁原味，實實在在，清爽味美，深得南京人，鎮江人，經及蘇錫常都市圈客戶的喜愛。我們___有配備充足的粵菜廚師，有經驗豐富的本地人指導，如此強大的一支隊伍，應該注重菜肴的開發與研究，用粵菜廚師的烹飪技藝，做句容優質的食材，在化上深加挖掘，爭取研發出句容風格的地方特色菜肴，引領句容美食化，形成能夠代表句容的特色菜、招牌菜。遠景目標是做句容美食的標準制訂者，甚至依托度假村成立餐飲管理咨詢公司，在華東旅游市場上占據一席地位，形成“句容美食甲江南，最好還在___”的市場口碑。
第三，市場營銷上要有廣度。
我們做餐飲的，不能守株待客。好酒也怕巷子深。明年，我們還要走出去，廣辟市場，全方位，多角度，誠邀天下客。既要做高端客戶的生意，也不忽略低端客人;既要做團隊的大單業務，也要做零散的小本生意;既要面向都市客人，也要緊盯本地食客。商務宴，婚慶宴，生日宴，聚會宴，一個不少統統接。城里客，農村客，富貴客，平民客，都是上賓全是客。
明年還要加強服務員隊伍的建設與管理，加大培訓力度，進一步提高服務員的操作技能，力爭帶出一支業務精湛、舉止大方、行動干練的服務員隊伍。在園林工作中，20__年力爭改進種植園藝，在水產養殖上下大力氣，力求突破，提高產出，扭虧為盈。
與人相處，是種緣分。能夠在集團給予我的平臺上大展身手，是我的'榮幸。針對明年集團下達給我們度假村的任務指標，我們餐飲、休閑、園林這三塊承擔了750多萬，每天要做到2萬多。與以前相比，這數字很恐怖，但與市場相比，與集團的投入相比，這數字又很渺小。我們一定要將壓力變成動力，分解任務，細化指標，旺季多做活，淡季找活做，周周有任務，天天不踏空，力爭在20__年打一場漂亮的餐飲翻身仗!要么不做，要做就要做到最好!要做就要做成一流!讓中國節能環保集團、讓___度假村成為句容大地上一塊奪目耀眼的金字招牌!
在告別過去，接未來的征程中，我一定進一步加強學習，提高管理水平，為___度假村的美好明天奉獻自己全部的熱情與才干!
謝謝大家!
酒店主管的述職報告3尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
很榮幸能在這里向酒店領導各位同事匯報我今年以來的工作，說句實話，我此刻心情非常矛盾與復雜，為什么這樣說?因為我了解酒店娛樂部有過輝煌的一頁，同時也目睹了現在經營上的舉步為艱，經營數據來說與去年相比較下降。實際上娛樂部，開始我就感到經營環境的困難，通過對外市場模式調查和部門內部情況的分析，在今年主要做了以下工作：
一、尋找機遇找賣點。
作為酒店的經營目標之一，如何提高部門收入，特色經營項目今年的外圍環境竟緊張，我們通過細致的市場調查，取他人之長補己之短，利用酒店的品牌打造屬于自己的經營特色。
1、在環境不好情況下，推出泰式足浴為亮點，推銷足浴卡，增加回頭客。
2、對足浴市場進行摸底調查，周邊幾乎走遍，發現足浴用的毛巾干洗后衛生條件不達標，容易引起感染，改換為一次性毛巾，洗一條毛巾的費用是3。
6元，一次性毛巾1。6元。衛生提高，成本降低。
二、加大管理，提升服務(分4點)
大家都明白，娛樂的管理是酒店最敏感的，有他的特殊性和政策邊緣性，如管理跟不上，其他就無從談起。
1、首先在工作中以身作則，從自己做起，我要求下屬做到的自己先做到，對自己提示的要求，是不計較個人得失，做到，做好不向上請功，當然你們都有突出的一面，
2、制度管人，部門按崗位，對區域所發生的問題責任到當事人。
3、加強檢查，部門經營狀況不穩定，員工積極性不高，閑時就懶散，部門針對這一情況每周不定期的檢查，每周二下午的部門針對性的總結。
4、提高管理水平與服務標準，服務是酒店的生命。
好的服務是高水平管理得來的，每周進行管理骨干的會議，對服務案例進行探討，對酒店投訴進行分析，并針對性加以總結。
5、必須一切行動同從指揮，嚴格執行保密手冊，客戶資料，營運知識。
三、節能降耗，確保安全。(分4點)
1、嚴格執行布草報廢成本，杜絕浪費現象。
2、對經營區域，水，電，空調的使用，做了明確的規定，各區域人走人關燈，電器斷電。
3、針對物品的領用與易耗品，指定人專負責，統一開單領用。
同時對報計劃的領用品嚴格控制使用。
4、積極主動的與執能部門保持聯系，確保經營安全信息暢通。
四、通過一年的工作，本人還有許多不足之處(分四點)
1、市場信息把握不準，沒有挖掘特色強的經營項目。
2、經營膽量不夠強，對走政策擦邊項目把握不穩。
3、管理魄力有待加強。
五、對今年的經營和管理構思
1、努力打造，借鑒市場方向創建特色品牌項目。
2、加大管理人員和骨干培養，保證服務的個性化和優質服務的員工群體，管理機智靈活化。
3、下步將組建娛樂營削隊伍，征求金點子，提高營銷人員的工作積極性，對酒店娛樂提成從新計劃方案，全員銷售。
各位領導，各位同事，非常感謝你們的過去一年對我工作給予的關心指導與幫助。我將遵照酒店領導，以營銷為龍頭，以管理為基礎，以服務為保障的經營理念，不斷創新，把握市場，帶領部門全體努力把部門經營管理服務水平推上一個新臺階，力爭完成下達的經營目標。
酒店主管的述職報告420__年是我任酒店經理的第二個年頭，雖然一路走來很辛勞，但我仍然感到由衷的欣慰，因為一份耕耘一份收獲，我的付出有了收獲，我的努力有了回報。兩年來，我以酒店為家，兢兢業業，與酒店全體員工齊努力共奮進，讓酒店經營管理穩步前進，取得了良好的經濟效益和社會效益，員工薪水進一步提高，酒店硬件設施逐步改進，服務功能不斷完善，酒店知名度和美譽度得以提升，綜合經營環境得到較大改善，20__年，酒店經濟效益顯著。
一、工作情況
(一)在酒店經營方面：
1、經營收入方面，20__年度經營收入1240萬元，超額完成20__年度800的目標任務;
超出20__年經營收入440萬元。
(二)在內部管理方面的好與壞：
1、對各部門及班組推行績效管理。
由于經營當中存在溝通上的問題，績效的真正功效只發揮了一部分，團隊的戰斗力相對較薄弱，所以績效考核未能發揮的淋漓盡致，通過強化思想管理，基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質量方面得到了改善，促使管理層關注業績。2、通過自主管理，調整了管理方向，打造自身品牌。在未央湖地區獲得最佳環境單位。由于我們自身管理團隊的“戰斗力”有限，在新的一年里，我將為此加強協作、努力學習和提高，并竭力為酒店努力奮斗”。
3、繼續完善服務功能與項目：在失敗中總結教訓，不斷完善酒店制度，制定細化工作流程;
但是現在始終存在著經營與管理上的不足，在20__年我將對其進行徹底整治。
4、做好政務接待，樹立行業品牌形象。
20__年酒店先后接待了五一、十一旅游旺季接待、外賓客人、陜科大會議及各種培訓會議會等，創建店以來最高規格，全年接待量最多的一年，全年承接大小會議54多余次;大型婚宴15余次。由于我們各階層員工精心準備和現場跟蹤，未出現重大服務質量事故，尤其在接待高標準會議工作中受到客人表揚和認可。酒店務實經營管理，注重品牌形象建設，在行業組織的相關檢查評比中受到了主管部門的認可，對尚不完善的工作，我會努力與決策層領導及管理人員一同研究，在新的一年里做出新的成績。
二、工作中存在的主要問題與不足：
酒店經營管理方面：
1、由于酒店在20__年正式接手投向市場，初期經營成本大，對酒店凈利潤指標而言就出現不盡人意的地方，酒店的成本控制也是今后工作的重點。
2、酒店人力資源的匱乏，經營部門人手短缺，經導致管理員頂崗，管理工作放松跟進，日常服務細節問題經常出現問題。
3、酒店各部門一線員工的流動性相比較大，優秀員工及外地人才引進難，受酒店體制所限，減員增效和制定一套行之有效的、合理的薪資制度是當務之急。
三、20__年任職想法：
1、明確市場定位，提高銷售收入：
根據酒店經營制定合理的經營思路，準確地把握市場變化和需求，充分發揮團隊作用，利用自身優勢，突出酒店的特色，使酒店在中、高端消費群體的基礎上，擴展到高端消費群的范疇，建立了一部分相對固定的消費群體，確保酒店的住房率的穩定提升。
(1)提高現有銷售人員銷售理念，擴展銷售新思路，進一步挖掘酒店客源市場，為更好的展開酒店全員銷售工作奠定了基礎。
(2)市場的認知度得到進一步提升。加強了市場宣傳力度，通過各種宣傳方式，對酒店進行營銷推廣，以增加酒店的知名度。
(3)餐飲銷售工作要有明顯的提升。餐飲部在推出菜品方面不斷更換花色品種，按季節不同經常更新菜譜，規定廚師必須按定量的標準加工制做出具有“色、香、味、型”具體的菜品，同時通過舉辦各種營銷活動來推出新的菜式品種。
(4)集中精力，全員關注中秋、圣誕等節日的籌備、策劃及銷售工作，通過全員的努力銷售，節日銷售業績為酒店將帶來了可觀的收入。
2、提高中層人員管理水平，加強員工培訓工作：
堅持把員工素質培訓持之以恒地放在首位，通過對員工采取集中培訓、專項培訓等培訓方式，使員工能夠更好的適應本職工作，了解酒店的實際運營情況，遵守酒店現行的規章制度，讓每位員工都明確意識到優質的服務及節能降耗工作在酒店運營過程中的重要性，并將此落實到實際工作中。并加強了對員工服務禮儀、儀容儀表方面的培訓，讓員工在對客服務中提高服務質量，樹立酒店形象，體現酒店企業文化。
3、安全管理工作常抓不懈，保證酒店正常運行：
安全生產，始終作為酒店工作中的重中之重。要求保安部在日常工作中考慮到酒店的特殊地理位置和人員不足的情況下：
(1)對員工進行不同層次、內容的安全消防知識培訓，提高處置突發事件的應急能力;
(2)對加強對酒店安全巡查力度，及時發現隱患及時整改;
(3)對全員進行了安全知識考核，提高了職工的安全意識，做到警鐘長鳴。
4、關愛員工，做好后勤保障工作，增強企業凝聚力：
既要提高員工素質，又要關心員工疾苦，為員工辦實事，認真組織落實好各項后勤保障工作。要求員工餐廳在不斷推出新花樣的同時，保證菜譜的營養均衡。要求人力資源部定期對員工浴室衛生進行徹底打掃，給員工創造溫馨舒適的環境。在員工宿舍管理方面加大力度，給員工一個舒適安靜的休息環境，使他們有一個良好的精神狀態投入到工作中;同時，安排酒店組織豐富多彩的文體活動，增強了酒店的凝聚力和向心力，對內豐富了酒店員工的文化業余生活，陶冶了員工情操，增強了員工團隊合作意識，對外弘揚了酒店精神，展現了酒店風貌，營造了一種輕松和諧向上的酒店文化氛圍。
以上是本人20__年度的述職報告，在迎接挑戰的20__年工作中，我將與全體員工一道，同心協力，不辜負上級領導的厚望，我會以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風，取得更好的成績。
酒店主管的述職報告5我是餐飲部經理，20__年3月17日榮幸加入圣水長江大酒店，在此工作期間，有豐收后的喜悅，也有學到新管理知識的興奮。但在工作中有失誤、也有遺憾，在入職后的四個月中，酒店各位領導及同事們對我的賞識、培養與寬容，使自己為人處事上改變了很多，也使我的人生又前進了一步。在此我真誠地向大家說一聲謝謝。現將本季度工作述職如下，敬請各位領導監督指導：
一、工作中回顧與總結
1、發動員工解決人荒之急，3月份前廳大部分員工因自身的原因離職很多。
一時間前廳服務員缺編很多，服務不到位，引起客人投訴。在李總領導的倡導下，我這從本地招聘員工并向酒店推薦優秀人選，這樣進來的員工比較穩定，不容易流失，解決了餐飲部的人荒之急。同時針對前廳新入職員工大多文化較低、年齡較小、沒有從事過酒店服務的情況，我號召部分管理人員對新入職員工進行針對性的模擬演習、加強培訓力度，使他們在短時間上崗，達到了使餐廳正常運轉的目的
2、加強前廳與后廚溝通與協調。
首先要求前廳人員必須熟悉自己的職責、流程。晚市就餐人員較多，需要前廳、后廚緊密協作、相互配合。在我和行政總廚的努力和支持下，前廳、后廚不論是客人的信息反饋，還是菜品出現失誤時，都能在第一時間內得到及時處理與反饋，員工與員工之間也形成自覺配合默契、互相幫助。
3、針對前期制度不夠完善，沒有定崗定編，細節管理不夠完美的情況，在4月，我針對各崗位的具體情況，進行定崗管理，明確各崗位職責，使資產、衛生、服務工作責任到人，做到了資產專人管理、電費和通訊費的降低。
使前廳的管理又提升了一個新臺階。
二、收獲與不足：
這四個月最大的收獲是李總對店管理知識全面灌輸，如何細節管理、溝通等有了更深刻的理解與體會。使我在綜合管理能力方面有了更進一步的提高，對以后作有了更明確的目標。
不足之處是：
在平時的工作中不善總結，并且在細化管理及對員工培訓上力度不夠，需要加強學習;因我本人入職時間較短，對維系客戶方面做得不夠完善，使協議單位上客率較低。，這都需要我在工作上加強改進;我個人最大的期望就是得到學習和指導
三、下半年工作展望
七月份：搞好環境衛生、食品衛生、嚴防夏季食物中毒。
八八月份：餐廳業務技能、多培訓，和新菜品的推出。
九月份：做好婚宴預訂及接待，銷售中秋月餅。
十月份：十一長假的員工安排及婚宴接待，中秋節大閘蟹推出。
十一月份：各種資料匯總、收集、年終總結的準備，年度資產盤存和復查。
掌握基本理論、基本知識、基本技能（簡稱三基）是臨床護理人員為患者服務的基本功，是提高護理隊伍素質、提高醫療質量的基本條件[1]。國內代表王偉杰等[2]觀點認為，護士核心能力是護士知識、技能和特質的綜合反映，是護理教育著重培養護理專業人員必須具備的最主要能力。三基訓練的內容涵蓋了臨床護理的各個方面，包括評估、觀察、治療和護理操作、健康宣教、病歷書寫、危重患者搶救、中醫知識、技能等，加強“三基”基本功練習，這也是護理人員提供優質護理服務的基礎。可見掌握三基對護理人員的重要性。三基訓練是護理部的一項重要工作內容，是鞏固、提高護理人員專業知識、理論水平的嚴肅的、有組織性的工作方式方法。PDCA循環系統是美國質量專家戴明于1954年根據信息反饋原理總結出來的一套廣泛用于質量管理的標準化、科學化的循環系統，適用于所有的組織管理過程[3]。應用PDCA的循環管理方法，不斷地改進工作，力爭將三基訓練的效能發揮到最大。將筆者所在護理部三基訓練開展的工作體會總結如下，期望得到大家的認同，也便于有需要的護理人參考，發揮護理部、護理管理者促進護理人員提高業務素質、理論知識水平的管理作用。
1 計劃
護理部每年年初制定三基訓練考核計劃，確定學習考核內容、時間、頻次，并將計劃上報業務院長后分發到各科室。（1）江蘇省護理學會有統一要求的學習考核參考內容包括《三基訓練――理論篇》、《三基訓練――習題篇》、《三基訓練――操作篇》[1]?！稇獞獣肥菂⒓庸ぷ?年內護理人員使用的[4]。今年新增加了一本以5年以上護師為主要培訓對象的書――
2 實施
（1）護理部根據計劃定期組織對護理人員進行操作示教、考核，理論考核，一般每月一次。操作示教以一設定情景的標準化形式進行示教，中醫操作整個流程都用規范化的語言進行描述、記錄，有助于護理人員識記[5]。（2）對于中醫操作，示教、考核后，護士并不能很好地實際操作，有的科室護士長參加過中醫操作規范化培訓后能指導帶領大家做操作，對于不能參加2013年江蘇省舉行的中醫操作競賽培訓的科室、護士長、未經過中醫知識系統培訓的科室，護理部人親自到病房從評估開始逐步帶領護士完成操作，如：如何評估病情、看病歷、看患者詢問病情、觀舌苔、脈象、飲食、二便等；如何進行辯證取穴；怎樣尋找敏感點；禁忌證有哪些，避免進行有不安全因素的埋籽等操作。對足浴，和大家一起嘗試水溫，如何保溫、腿部保暖，同時做到隔離消毒，即達到藥液不被過度稀釋，又做到藥液浸沒踝部。在臨床操作中，逐步積累經驗。
3 檢查
其實檢查工作貫穿于整個工作始終，發現問題，及時改進。（1）護理部月考核時，對各護理單元的護理操作進行隨機檢查。（2）操作、理論考試時進行檢查。（3）自我檢查反省。本人的自我反思、護士及各級領導提出的意見、建議都作為工作改進的促進因素。（4）護理部隨機抽查考核。
4 處理
對三基訓練中存在的問題隨時檢查，隨時處理、改進。（1）根據江蘇省護理學會推薦要求的三基理論、習題、操作篇進行訓練，發現內容與臨床工作切合不夠緊密，理論性較強，少臨床實例，不能完全滿足臨床護理指導需要，而且市、縣衛生局組織的三基抽考內容也不盡是《實用臨床護理三基理論篇》的內容，還有《基礎護理學》的內容以及臨床應用的相關知識，據此，筆者所在護理部增加了《基礎護理學》的考核內容。這只是對護士基本功加強了要求，還缺乏對臨床護理工作的具體指導標準，事實上這也是多數管理者感到困惑的地方。本科教材有較好的指導作用，但由于種種原因，很長時間內沒有加入到對護士的培訓考核內容。經過長時間的醞釀，反復征求護師、護士長及領導的意見，增加了本科教材的考核內容，對護師要求自己購買本科教材《內科護理學》，每次考核在限定內容范圍內出題。今年江蘇省護理學會要求的《‘三基’個案護理》就很貼合臨床，對護理工作有很好的指導作用。（2）醫院的三基訓練考試不同于學校教育考試，培訓的宗旨應該是以理論聯系實際，服務于臨床工作為指導原則，這與省護理學會對三基訓練的要求、理念是一樣的。2015年購買的《‘三基’個案護理》也證明了這一點，要在學中干、干中學，突出實用性[4]。所以三基考試時將三基訓練的內容與臨床實踐進一步融合，看她們能否將理論聯系實際、指導臨床。比如對于護理診斷部分，筆者所在護理部一般用現實案例，有時甚至從病區、病案室抽病歷，讓護理人員分析，列出護理診斷、措施。對氧療部分，用具體的缺氧病例，讓護理人員用理論知識分析缺氧類型，用何種濃度氧療，應取多少氧流量，如何計算。（3）護理人員并不能對考過的內容進行自我反省，糾錯補差，復習鞏固，而且由于知識水平等種種原因，對有的問題確實難以理解，難以掌握。理論、操作考試后，下次理論考試前，通報上次考試存在的不足，對理論部分，在考試前對錯誤答案比較多的考題，再次復習，加深印象，對重點、難點進行分析、說明。（4）發現護士對考前復習的參與性、積極性不高，態度不夠端正，護理部就再次強調復習的重要性，選擇考得比較好的護理人員講解部分考題內容，有的還做相應的內容擴展。護士的積極性、參與性得到了提高，大多數的護士都有展示自己的欲望，對她們的肯定也增強了她們的自信心。（5）發現中醫操作耳埋技術不夠好，就讓護士自我辨證取穴或者自取三個常用穴位，互相做耳穴埋籽，兩側同時取相同穴位，一側耳朵用輕力度，一側用重力度，交替按壓。然后將感受、結果寫下來，匯總后通報給大家，讓大家能比較全面的認識耳埋操作，能更深刻的認識操作適應證、禁忌證、按壓力度、找穴位方法、換籽的合適時間等問題。護理部還計劃對中醫基礎知識考核完成后，由筆者自己來對2014年新入院的護理人員進行耳穴埋籽的操作培訓，希望用另一種方式來帶領她們進一步認識、掌握耳穴埋籽的相關知識。
4000元變成50萬。
靠的是什么？
小店冷轉熱全靠技術精
2003年初，離畢業還有一個學期，中醫高等?？茖W院的李健沒錢交學費了，這意味著，他拿不到畢業證，三年白學了。
正好這時學校安排他到合肥中醫推拿醫院實習。實習期間沒有工資，為了籌足拿畢業證書的錢，李健決定一邊實習一邊打工。當時太湖東路有一家推拿店，生意十分紅火，正在招工，李健瞅準了這個機會，白天在醫院實習，下過班又匆匆趕到推拿店，每天晚上7點開始干到次日凌晨兩三點，第二天早上8點又要趕到醫院上班。這樣辛辛苦苦下來，一個月拿到600多塊錢?？墒?，連干了兩個月，李健累到了。病床前，他認識了護士鄒同貞，兩人是校友，她被李健的毅力感動，經常送點營養品，陪著李健。兩人相愛了。
半年后，在小鄒的幫助下，李健順利拿到了畢業證。
2003年6月的一天傍晚，涼風習習，兩人發現亳州路一家推拿店關著門，門上寫著“本店轉讓”。為什么，我們不能把這店盤下來呢？他們籌足4000元，盤下了40平方米的小店。小鄒辭職，和心愛的人開始了創業之路。
使出了全身的解數，兩人也沒讓生意火起來，房租、水電要交，飯要吃，水要喝，眼看就要虧光了，李健急得團團轉，小鄒更著急。
冷靜過后，李健找到了失敗的原因：一是這個店原來生意就不好，自己用的還是原有的牌子，別人不知道已經易主；二是兩人雖然都是科班出身，但實踐經驗太少，現在經營保健按摩的不少，沒有真本事是賺不到錢的。
找到原因后，小李將原來的“保健按摩店”換成了“健康療吧”，自己又到處拜師學藝，總結出了獨特的“李氏推拿15法”，將點、摩、拿、揉、拍、按等技法綜合使用，對頸椎病、腰椎病有特效。
一名名師被他創業的激情感動，給了他一個家傳的中藥泡腳方，足部有多條經絡循行經過，還有許多穴位分布，有：涌泉、昆侖、太溪、申脈、照海等等。按照足底反射區的理論，全身各個臟腑器官都和足部的分區相對應。名師家傳的藥包由葛根、甘草等好幾種中藥組合而成，用它制成藥液泡腳，再輔以“李氏按摩”，除腳臭、治腳氣、通經活絡有特效。
新店掛牌后，5張按摩床沒有一張空著，虧的錢很快又賺了回來。
店大要生財 必須善經營
他們發現，現在上網的多了，駕車的多了，長坐辦公室的多了，80%的客人都有頸椎病、腰腿痛、頭昏頭痛、失眠疲勞現象。雖然不會危及生命，但痛起來卻特別難受。中醫的推拿、按摩、刮痧、拔火罐等“綠色療法”，可緩解這些病癥，手法精的，還能做到手到病除。
看準了這一點，李健瞄準了社區。
2004年10月，他在萬豪小區租下了120多平方米的門面，添置了9張按摩床、8張足療沙發。20天后，“妙手健康療吧”開業了。
開業之初，他把目標定位在老年人，因為這些人關節疼的多，對生命十分珍惜，也有充足的時間。他推出了一系列活動：免費測血壓；70歲以上老人不收上門費；60歲以上老人按摩推拿打9折；每月9日為“敬老日”，50歲以上的一律5折；中午免費提供一份盒飯……老人們舒坦了，就向朋友們推薦，一傳十，十傳百，“妙手”的名氣越來越大。
為了更多的抓住客源，小李還實行會員制，專門準備了VIP卡（貴賓卡），一次足500元的，可享受8．5折優惠；一次足1000元的，可享受8折優惠。這樣，他有了一大批穩定的客戶群。
李健小兩口不到兩年，就實現了財富的裂變。
本市的一些推拿中心、按摩房、足浴城，紛紛上門，要求使用“妙手”的品牌。這本來是個喜事，可偏偏讓小李吃了一驚：因為這個品牌還沒注冊！好友王樹東有著多年的加盟連鎖經驗，他告訴李健，趕快搶注“妙手”商標，將其推向全國！
夯實基礎志在連鎖全國
他們一邊抓緊時間注冊了“妙手”文圖商標，一邊成立了“妙手康體推廣服務部”，設立了自己的網站，注冊了“妙手健康療吧”網絡實名。
李健算了一筆賬：一個標準店，10張按摩床、7張足療沙發，每天30人，平均每人消費40元，一年能賺個十幾萬。多搞些宣傳促銷活動，生意還會更好。
為了迅速將“妙手”品牌推向全國，推廣部暫不收取加盟費，僅收部分技師培訓費、品牌管理費。同時，針對投資者的經濟狀況，設計了三種贏利模式：資金不足萬元的小本創業者，可開辦“妙手社區店”；有兩萬資金的，可開辦“妙手標準店”；有兩萬以上的，可建立“妙手旗艦店”。
對合作者，“妙手”實行四個統一：店面統一、服裝統一、胸牌統一、服務統一；提供授權證書和銅牌；免費提供店面設計、室內布局VI光盤一張，投資者可按光盤進行裝飾裝修；根據投資商的床位數提供一至兩名高級技師，扶持合作方快速上馬；低價供應秘制足療藥袋及火罐、刮痧板等專用品；不定期編印營銷指導手冊，傳遞連鎖經營經驗；免費提供人體穴位圖、POP海報及其他小廣告品。總部還印制了《淺談推拿》的小冊子，總結了李氏推拿15法，并搜集了部分推拿按摩治療各類疾病的案例，無償發給加盟商?？偛繌娏χС郑Ｍ寷]有開辦療吧經驗的加盟商也會成功。
地址：230012安徽省合肥市新站公安分局旁公安公寓306室妙手康體推廣中心
電話：0551－4390187/3988677
隨著外科手術和麻醉技術的改進、觀念的更新及藥物應用，對圍手術期患者的生理應激干預起到了一定的積極作用。但許多研究表明，靠這些方法并不能完全解決圍手術期患者的應激反應，尤其是患者的心理應激。有鑒于此[1-3]，對圍手術期患者的心理應激干預方法的研究已受到國內外學者的廣泛重視。焦慮是術前患者心理應激反應最典型的表現，焦慮是由緊張、憂慮、擔心、恐懼等復雜的情緒綜合交織而成的反應，據報道發生率為23.33%～88.64%[4]，而不同時期，不同階段，焦慮程度不同，術前1 d的焦慮值最高[5]，對于即將進行的手術可能會造成傷害和危險以及意外，而發生術后并發癥和術后不良反應。因此，對患者術前焦慮實施有效干預是醫務工作者面臨的一個重要課題。我科于2014年2月～2015年2月對焦慮程度高的患者進行音樂減壓放松及足浴的同時進行健康教育，探討對手術前一天焦慮患者的作用。
1 資料與方法
1.1一般資料 2014年2月起入住我院婦科的手術患者，在入院時進行焦慮自評量表測定，篩選出有焦慮的患者（根據焦慮自評量表，得分>50分為焦慮患者），然后抽取374例為研究對象。隨機分為對照組和研究組各187例，兩組患者年齡、病種、手術方式、常規護理技術等均無顯著差異。
1.2方法
1.2.1干預方法 本研究采用對照方法，對在音樂減壓放松下足療培訓對婦科手術患者術前一天焦慮情緒影響進行觀察研究。兩組均進行常規術前一天健康教育，內容包括手術及麻醉方式，術前準備的配合，術前飲食的選擇，術后并發癥的預防，及時做好心理護理，針對性的做好健康教育。
干預組在此基礎上施婦科健康教育新模式，即實施音樂背景下足療培訓。音樂治療是系統的應用音樂特性對人體的影響，協助個人在疾病治療過程中達到生理、心理和情緒的整合，音樂精神減壓放松在我科音樂治療學習背景的專業人員的指導下進行，從患者對音樂的了解中選擇適合患者康復的音樂，以達到音樂治療的目的。足療培訓： 足部是血液循環的最差部位。通過溫水的刺激，能夠促進患者足部的血液循環，使足部血管擴張，加之按摩的刺激，可改善患者足部經絡的傳導，使肌肉放松，對消除疲憊和緊張感具有很好的效果。干預組在溫馨舒適的房間，備好溫開水隨時飲用，讓患者雙腳浸泡在水溫40℃左右的水桶中30 min，指導患者按摩的足部反射區（子宮、卵巢、輸卵管、、生殖腺、失眠點），順序為先左后右。足部按摩順序：排泄反射區足底足內側足外側足背排泄反射區。
1.2.2 評價方法
1.2.2.1評價工具 焦慮自評量表（Self-Rating Anxiety Scale，SAS）該量表由Zung編制，用于評估有焦慮癥狀個體的主觀感受，作為衡量焦慮狀態的輕重程度及其在治療中的變化的依據。量表共20個項目，采用4級評分法，主要評定癥狀出現的頻度，總分越高焦慮程度越高。我國對量表進行了修訂，按照中國常模結果，SAS標準分為50分，其中50～59分為輕度焦慮，60～69分為中度焦慮，≥70分為重度焦慮。比較術前1 d實驗組和對照組經健康教育后患者的焦慮程度。最后分析總結該研究的價值所在。
1.3統計學方法 全部數據采用SPSS 17.0統計軟件進行處理比較，進行χ2檢驗，P
2 結果
綜合護理干預可有效地減輕患者的焦慮情緒，有利于手術的順利進行和術后身心的康復，不但提高了患者的護理滿意度，同時對提升護士的專業素養和工作效率起到了事半功倍的效果，見表1。
3 討論
3.1目前沒有類似綜合護理的相關文獻報導，有關文獻只是單一的采取某一種方法對術前焦慮進行干預，本實驗將婦科健康教育新模式在婦科圍手術期患者的應激反應方面的研究，減少了患者的焦慮情緒，從而更有利于手術的順利進行和術后身心的康復，提高了患者護理滿意度。
3.2通過從患者對音樂的了解，選擇適合患者康復的音樂來進行音樂治療，直接體現出患者的主觀選擇，讓患者可以參與進來，對減輕心理壓力，焦慮情緒可以起到積極的作用。結合足療培訓再加上和與常規術前健康教育相結合，可以讓患者在輕松的環境下了解自身手術及麻醉的方式、術前飲食、術后并發癥的預防。有利于手術的順利進行和術后身心的康復，不但提高了患者的護理滿意度，同時對提升護士的專業素養和工作效率起到了事半功倍的效果。
參考文獻：
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[2]馬英，何德禮，景璐石，等.音樂干預信息支持系統對術前患者睡眠質量的影響[J].中國臨床康復，2004，8（06）：1024-1025.
2009年總體工作目標是：全街道全面鋪開“十小”整規工作，至年底，基本完成“十小”整規任務（轄區內85%的“十小”單位按照標準規范組織生產經營）；全街道食品加工小作坊、小藥店、小農資、小音像店（包括網吧）、農村小客運100%的單位按照標準規范組織生產經營；小食雜店、小餐飲店、小美容美發（足?。┑?5%的單位按照標準規范組織生產經營；小液化氣供應點、小菜場80%的單位按照標準規范組織生產經營。
二、工作步驟
2009年度全街道“十小”行業質量安全檢查整治與規范工作分為三個階段，具體如下：
（一）部署準備階段（4-5月份）
1．動員部署，明確方案。根據市“十小”辦提出的“全面鋪開、有序推進、基本完成”的總體目標要求，召開動員會進行全面動員部署。各牽頭辦公室、部門要結合實際，研究制定本轄區、本行業2009年度全面推進整規的工作計劃、行動方案，明確各階段的工作重點、具體措施和全年必須完成的工作任務。
2．健全組織，強化考核。各辦、各部門要抓緊建立健全領導機構和工作小組，完善并落實工作制度，落實人員、經費等，保障整規工作有序開展。要明確工作分工，形成“政府統籌協調，街道為主負責，部門牽頭指導，村居屬地管理，業主責任到位，社會性共同參與”的格局。街道將整規工作列入對社區（村）的工作目標考核。
3．掌握動態，分類整規。各辦各部門要排摸“十小”生產經營單位的數量、分布及基本質量安全狀況，全面、準確地掌握各行業整規工作的動態變化。要對寧波市“十小”行業信息平臺內的“十小”生產經營單位進行一次核對，保證每家生產經營單位的信息全面、準確，并都能落實到具體的社區（村）內。要對轄區內“十小”生產經營單位進行梳理分類，按照整合提升類、整改規范類、關停取締類等不同情況，制定相應的整規措施，確保整規工作有的放矢。
4．因地制宜、按標準開展整治工作。各辦各部門要根據去年其他鎮、街道的試點工作情況，在守住安全底線的前提下，依據市級有關部門各行業標準規范開展本組本行業的整治規范工作。
（二）全面推開階段（6-11月份）
1．典型引路，全面推開。按照“以塊為主、條塊結合”的原則，在轄區內全面推開“十小”行業整規工作。各辦各部門要培育一批新的典型，通過現場會、座談會等形式加以推廣，切實做到面向基層、打好基礎，典型示范、帶動全面，不斷將整規工作引向深入。每一個“十小”經營單位通過整規達到標準規范要求的，條上和塊上都要驗收確認，并在寧波市“十小”行業信息平臺上記錄驗收人姓名等相關信息。
2．深入基層，加強指導。街道成立綜合工作組，統籌協調“十小”整規工作，指導（社區）村的整規工作。各牽頭部門要做好本部門牽頭負責的“十小”行業的組織實施工作，加強對各（社區）村的業務指導。各地各部門對整規工作推進過程中存在的重點、難點問題，從行業政策、工作機制等方面研究解決辦法，形成指導意見，確保整規工作順利開展。
3．條塊結合，組織督查。定期開展督查，及時跟蹤，力促工作落實。督查的重點是：一是看動員會、責任書、現場會、出政策、抓培訓、搞督查這六項規定動作是否做到位；二是看自選動作是否結合實際、創新手段，是否完成每月統計工作任務。街道“十小”領導小組將適時組織開展綜合督查，對工作不夠到位的，要提出整改意見并跟蹤落實。各辦、各部門也要根據各自實際，組織形式多樣的督查活動。
（三）總結檢查階段（12月1日-12月31日）
各社區（村）和市各牽頭部門對“十小”行業整規工作進行檢查評價，及時將本地、本部門2009年度“十小”整規總結報街道“十小”辦公室。街道“十小”領導小組對全市整規工作完成情況進行檢查評價。
三、主要任務和責任部門
（一）食品加工小作坊質量安全整治。督促納入監管的小作坊業主履行質量安全承諾，嚴格按照《浙江省食品生產加工小作坊質量安全基本要求》組織生產；以桶裝飲用水、“兩豆”（豆制品及豆芽）、干制海產品、制酒、米面制品等五類食品為重點，加大對無證照或證照不齊、達不到取證條件的食品加工小作坊的整治和取締力度；嚴厲打擊使用非食用原料、有毒有害物質、回收食品生產加工食品，以及違規使用食品添加劑等違法行為；鼓勵小作坊取得食品生產許可證。通過整治，促使食品加工小作坊做到：證照齊全；生產場所符合保障食品質量安全的基本要求；“三框一盒”齊備，并執行相關規定；食品生產加工操作人員均持有健康證等。此項任務由經發辦工業線牽頭，市質監局、工商所、經發辦三產線、城管中隊等部門配合。
（二）小食雜店質量安全整治。進一步完善監管制度，規范經營行為，嚴格執行食品進貨臺賬制度，積極鼓勵小食雜店改造提升為放心示范商店，逐步引導放心示范店納入經營食品統一配送體系。通過整治，促使小食雜店做到：證照齊全并上墻；店面整潔衛生；從業人員持有健康證；嚴格實行臺賬登記制度；嚴禁無證無照經營、超范圍經營以及經銷過期變質、有毒有害、假冒偽劣食品。此項任務由經發辦三產線牽頭，工商所、城管中隊等部門配合。
（三）小餐飲店質量安全整治。逐步推廣實施食品衛生監督量化分級管理，進一步規范衛生許可和監督工作，嚴格執行食品原料進貨索證登記制度，嚴厲查處無證照經營行為。促使小餐飲店、小農家樂、小食堂等做到：證照齊全（需證照的）并上墻；環境整潔衛生；食品衛生管理制度健全、明示并有效執行；按照有關規定建立進貨臺賬并實行進貨驗收；餐具消毒、保潔；有專用的垃圾桶；餐飲從業人員持有有效健康證并穿戴整潔。此項任務由社會事業辦、衛監所牽頭，工商所、城建辦、城管中隊、土管所等部門配合。
（四）小藥店質量安全整治。進一步完善藥品質量認證和日常監管制度，嚴格執行藥品經營許可、索證索票、進貨臺賬制度，禁止超范圍經營。促使小藥店、小診所、藥品專柜（零售點）做到：證照齊全并上墻，場所整潔衛生；嚴格執行藥品購進查驗、索證索票和臺賬登記制度；完善藥品儲存條件，做好庫存藥品養護；按規定銷售和使用藥品；從業人員具備相應資質。嚴禁無證無照、超范圍經營藥品；嚴禁銷售和使用假劣藥品；嚴禁銷售未經審批的保健用品、消毒產品、保健食品、食品，嚴禁保健用品、消毒產品、保健食品、食品夸大療效，宣傳藥品功效，嚴禁違法虛假藥品、保健食品等產品廣告。此項任務由社會事業辦牽頭，市食品藥品監督管理局、工商所、安監所等部門配合。
（五）小農資店質量安全整治。推進農資店連鎖經營和放心農資店建設，取締無證無照經營，杜絕禁用農藥、獸藥、飼料添加劑的銷售，嚴厲打擊銷售劣質農資坑農行為，維護農資市場秩序。促使小農資店做到：證照齊全并上墻；經營范圍和經營內容相符；建立化肥、農藥、獸藥、種子、飼料及飼料添加劑等重要農資的進貨索證和銷售臺賬制度；執業人員具備農資銷售相關專業技能和一定的農資使用指導能力。此項任務由經發辦農業線牽頭，工商所、經發辦三產線等部門配合。
（六）小菜場整治。延伸農貿市場監管觸角，加強對農村小菜場整治力度。促使小菜場做到：建立商品準入制度，實行規范管理，從業人員持有效健康證。不符合登記條件的固定和臨時小菜場，確屬群眾生活需要并已納入街道或新農村建設規劃的，應加強引導和管理。對不符合基本條件和嚴重違法經營的，依法取締。此項任務由經發辦三產線牽頭，工商所、經發辦農業線、城管中隊等部門配合。
（七）小美容美發店整治。督促業主嚴格執行有關衛生操作規程，加大對消毒殺菌設施投入，預防感染和疾病傳播，嚴厲打擊使用假冒偽劣產品提供服務的行為，保障公共衛生安全。促使小美容美發店，包括足浴店做到：證照齊全并上墻；從業人員定期體檢并持有健康證；具備必須的消毒殺菌設備和工作間，經營場所、使用的設備和工具以及毛巾等用品定期消毒；查驗化妝品、消毒用品等質量，建立并實施索證索票制度。此項任務由經發辦三產線牽頭，衛監所、工商所、派出所、衛生院、城建辦、城管中隊等部門配合。
（八）小音像店（包括網吧、電子游戲娛樂場所）整治。保護知識產權，嚴禁租售盜版音像制品；保護未成年人身心健康，嚴厲打擊銷售、暴力、迷信等違法音像制品；加大對音像游商地攤的打擊力度，依法取締“黑網吧”。促使小音像店（包括網吧、電子游戲娛樂場所）做到：持有行業經營許可并取得工商營業執照；有食品經營的，相關證照齊全；音像店經營的音像制品有合法進貨憑證，正版率達到90％以上；“黑網吧”得到有效遏制；有良好的經營秩序。此項任務由社會事業辦文化站牽頭，工商所、派出所、城管中隊等部門配合。
（九）小客運質量安全整治。嚴厲打擊客運車輛超員超速和無證客車從事客運等違法違章行為，嚴禁不符合道路營運要求的車輛從事道路客運。整治農村客運經營秩序，嚴格執行客運營運許可、客運車輛定期檢測、司乘人員資質審查、客運安全管理等法規、制度。促使農村客運企業做到：證照齊全，手續完備，車輛技術狀況良好，從業人員持證上崗，按規定投保第三者責任險和乘運人責任險，遵章守法，不發生超員、超速、疲勞駕駛等嚴重違反交通安全法的行為，確保行車安全。此項任務由城管辦、交管站牽頭，市交巡警城區中隊、工商所、安監所、教辦等部門配合。
（十）小液化氣供應點質量安全整治。嚴格執行液化氣經營的布點審批規定，加強液化氣經營場所的安全管理，增強從業人員安全意識和服務水平，建立行業服務規范，公開服務承諾，收費明碼標價。促使小液化氣供應點做到：證照齊全；從業人員具有相關資質；經營場所符合相關規定要求；液化氣使用鋼瓶100%經過檢驗合格并建立定點充裝供應合同；不短斤缺兩；從業人員熟悉業務知識并能熟練使用消防器材；建立進貨登記臺賬并索取相關證明和檢驗報告。此項任務由城管辦牽頭，工商所、派出所、安監所等部門配合。
四、有關要求
（一）統一思想，提高認識。各辦各部門要將“十小”行業整規工作擺上重要位置，作為貫徹落實“保增長、抓轉型、重民生、保穩定、提效能”的重要抓手和載體，切實抓好落實。要把保障和改善民生作為整規工作的出發點和落腳點，將整規工作納入到平安建設、新農村建設范疇，作為一件民生大事抓實抓好。要和日常工作結合起來，納入到“質量和安全年”和食品安全示范區域等活動中，嚴把食品安全檢查和產品質量關。要加強調研，針對整規工作中存在的各種問題采取切實可行的解決辦法，幫助解決“十小”業主的實際困難，確保社會穩定。
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期：___________
2021年保安試用期個人工作總結
__年是我進步的溫床，因為不到兩個月的時間，我順利的完成了對新工作適應期。翻開__年嶄新的歲月，對未來工作更加充滿信心。
來到包場__銀行已幾個月，驀然回首，我對人生有了新的理解。工作并不是一種謀生的工具，工作可以充實我的生活，工作可以讓我學到新知識，讓我改變了對社會的看法。
__銀行的文明優質服務真是貼心，讓我不知不覺的就融入到這___個人的團體當中，并享受其中。他們微笑著面對客戶，視客戶為親人。這是我從沒有見到過的，使我對工作有了新的認識。
同事之間，更是和睦相處，處處和諧景象。領導對下屬的關心照顧，是無微不至的，就像兄弟姐妹一樣。讓我感受到了中國銀行這個追求卓越的大家庭是多么的溫暖，是多么的令人向往。
在他們的帶動下，我對工作的態度漸漸的變了，忘記了每天上班的勞累，忘記了對生活的報怨。開始對生活充滿了期待，對工作更是力所能及，而不是只完成屬于自己的那份兒事。因為這樣一個幸福的團隊，我愿意為它奉獻，愿意和它一起努力進步。
作為__銀行的保安，我始終牢記自己的本職工作，那就是要時刻洞察周圍的環境做好安全保衛工作，維持大廳的秩序。除了每天要負責ATM機器的安全檢查，還要在閑暇之余協助大堂引領員做好衛生工作，協助完成引領工作?，F在，隨著一天天自己的用心積累，對銀行的業務知識有了更多的了解和掌握。這讓我感到了學習的快樂，感到了成就感。我會一如繼往的堅持做到最好。
最后，相信自己會在__年出色的完成本職工作，做好包場中國銀行的安全保衛工作，能夠多為中國銀行奉獻自己的一點綿薄之力，也忠心的祝愿包場中行越來越好。
保安試用期個人工作總結【二】
在過去的半年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務，為我們今日大酒店再創了新的業績。
__年是__大酒店實現“三步走”戰略目標最為關鍵的半年，我部門根據董事長提出的“立足市場，加強經營，夯實基礎，規范管理”這一總體思路，結合我部門的實際情況，努力實現“以服務促質量，以質量創品牌，以品牌求發展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協調各單位工作，為酒店長期穩定的發展，做出自己應有貢獻。
總的來看，我們半年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作進行總結。
一、各項考核指標全面完成
__年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛任務。在半年里未發生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了__.__%。為酒店各部門進行消防安全培訓達__多課時。真正起到了保駕護航的作用。
二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發揮員工最大的工作積極性和創造性
實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據。
我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發揮員工的工作積極性和創造性。涌現了許多感人的事例。
__酒店___停業期間，為了保證酒店財務安全和能順利交接，我部員工__、__、__三名員工主動提出住在___，雖然設施簡陋，備件較差，但三名員工毫無怨言，放棄自己休息時間，一邊參加正常的工作，一邊輪流在___值班，為___的順利開張立下了汗馬功勞。
今年夏天__市遇到了連續的高溫天氣，一度達到__.__度，創歷史高溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，嚴熱的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我在__月中旬，又遇“云娜”等一系列臺風，我部所有員工都主動要求留在酒店值班，有的連續工作了__個小時，直到臺風過去以后，才回家休息，體現了我部員工以酒店為家的崇高思想。
員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關心員工，急員工之所急，想員工之所想。
三、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優質服務
現在旅游服務行業人才競爭尤為激烈，只有充滿優秀的人員，才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業余時間的培訓達到一個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。
通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病，統一了標準。為客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。
由于酒店行業工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發生矛盾，有些客人不理解，常發生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。
我們在做好為客服務的同時，也做好對內部的服務工作。今年___月份以來，局開展多項文體娛樂活動，如在廣場舉行的藝術節電力專場演出，消防安全運動會，職工籃球賽。為了使這些活動順利的進行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間__多小時，對各項活動進行安全保衛，圓滿完成了局機關所交給的任務。另外，部門多次制止電力系統內部職大規模__。得到了局領導的好評。
我部門還主動為各部門及外包單位進行消防安全培訓，聽取各部門的培訓意見，改進不足，提高培訓質量。
四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養
安全工作是企業的生存之本，在局安監處及八達集團安監部的指導下，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。
我部門對酒店的重點部位和部門，經常進行巡視和檢查。對容易引發事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路=次，發現不安全因素__次左右，對發現的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。___室、___、桑拿和足浴是三家外包單位。由于他們的特殊環境，半年中多次與客人發生矛盾，我們都能合理圓滿的解決。
在巡查過程中，處理由于空調水管被賭，再成漏水的事件__起，為酒店挽回了損失。今年有許多推銷人員、竊賊、非法___人員把我們酒店當成了違法活動的場所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監控設備和巡邏人員密切配合，進行制止、驅趕，確保樓層安全。
半年來，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養。與藍天消防系統生產廠家保持密切聯系，配合廠家人員一道做好消控中心人員專業操作培訓，使消控中心工作人員能夠正確使用好藍天消防設備，并愛護、保養好藍天設備，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛病;對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設施、設備進行維護保養，存在故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。
我部門還多次迎接電力系統、地方消防公安大檢查，積極參加江南片組的消防會議，起到了監督和互相學習的作用。
五、積極參加局里舉行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽
年度，局工會以增強企業活力和凝聚力為目的，大力宏揚和發展豐富多彩的各類文體活動，積極開展了各項文體活動。我部門響應酒店工會的號召，派代表參加了電力系統第___屆運動、消防運動會等各項文體活動。在比賽中，我部門員工徐峰、鄭海峰分別獲得了__米第一和第四名，由我部派代表參加的藍球比賽獲得了第五名的優異成績。為酒店爭得了榮譽。
六、積極配合酒店完善iso質量管理體系和iso環境管理體系的認證工作
在今年初，經過外審組的最后評定，我酒店已正式通過雙體系認證。半年來，我部門嚴格按照認證工作中的《服務監控控制程序》要求，認真進行三級質檢制度，為內部的管理工作提供了真實、有效的參考信息，提高了廣大員工對環保意識和節能意識，減少了水電資源的浪費，降低了化學危險物品的污染，杜絕各類不安全事故，減少了物品的耗用等，出現了良好的局面。
雖然過去的半年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰。一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束，素質參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監控作用，需要進行改進。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進。
回顧了__年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢形。但我們保安部堅信在酒店各級領導的指導下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風，為酒店的發展和穩定做出新的貢獻!
保安試用期個人工作總結【三】
斗轉星移，時光如梭，轉眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調配，于__月__日借調至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協助下，憑著認真負責的工作態度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經驗，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于#月初___的對三期項目工地施工現場進行的安全巡查工作，__月底再次參與綜合部___的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。__年__月，本人調回__保安隊任保安領班現將自已__年度工作、思想情況向上級領導匯報如下:
一、堅決服從上司的領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度。
三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。
確保項目工地的消防安全。
四、制定、完善部門各項規章制度、管理規定。
在日常工作中具體實施運作。
五、總公司領導經常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。
六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班級日常工作。
抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到:
1、遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰斗力和對公司的___榮譽感。
2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。
3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。
4、在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。
5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正:
1、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高。
2、工作中時有松懈。
3、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。
2009年3月～2012年2月，普外科的腹部手術患者中有42例術后并發EPISBO，其中男29例，女13例，年齡(56．42±2．51)歲，壞疽性闌尾炎切除術21例，壞疽性膽囊切除術6例，腸破裂修補術6例，胃十二指腸潰瘍穿孔修補術4例，小腸部分切除術3例，胃癌根治術2例。2012年3月～2015年2月的腹部手術患者中有40例術后并發EPISBO，其中男25例，女15例，年齡(57．07±2．43)歲，壞疽性闌尾炎切除術18例，壞疽性膽囊切除術8例，胃十二指腸潰瘍穿孔修補術4例，腸破裂修補術5例，小腸部分切除術5例。均為開腹手術、診斷明確，診斷判定符合黎介壽標準。兩組患者年齡、性別、受教育程度、既往手術史、手術時間與時機、手術部位、術前準備、基礎疾病、治療方案等資料比較差異無統計學意義(P＞0．05)。
1．2護理方法
2009年3月～2012年2月，對EPISBO患者行常規護理;2012年3月～2015年2月，對EPISBO患者行優質護理干預。優質護理干預方法如下。
1．2．1訂制EPISBO優質護理干預方案
科室總結常規護理的經驗教訓，結合優質護理工作原則和目標，訂制EPISBO優質護理干預方案，科室組織全體護理人員認真學習優質護理相關內容。成立護理質控小組，實行責任制護理，設立激勵機制，普及EPISBO知識，覆蓋式培訓EPISBO護理操作技能。
1．2．2護理a)強化人文關懷。
手術后長時間禁飲禁食，醫療費用增加，患者的恐懼、焦慮不安等負性心理更為明顯。為有效緩解患者的心理壓力，護理人員進行各種護理與治療時注意舉止談吐的親和力，給予患者鼓勵、支持、關心，涉及隱私時嚴格保密;適當減免醫療費用，對經濟條件差的患者申請免費救治;對照護者進行健康教育，普及EPISBO疾病相關知識，提供科學而又舒適的照護;安排1名溝通能力強的高年資護士定時到床旁與患者交流，進行個性化心理疏導，至少1次/d，15～20min/次;科室對反饋的患者心理信息進行及時評估，切實解決合理需求，讓患者有歸屬感。b)夯實基礎護理。提供方便、安全、舒適、清潔的病房環境。重新對病房進行規劃，擬定了病房管理細則和質量標準。由三班護士督促患者保持床單元的整潔;行濕式掃床，固定陪護人，定時通風換氣，保證病房無煙、無塵、無異味，無噪聲。簡化護理文書書寫，使用電子版的表格式護理記錄單減輕護理工作量，讓護士有更多的時間與精力關注患者。加強口腔護理及皮膚清潔、剪指甲、理發等生活護理，減輕患者的生理不適。鼻孔處涂石臘油，1次/d，避免鼻黏膜損傷。c)胃腸減壓管理。置管后疼痛是發生意外拔管的主要原因，告知患者胃腸減壓的重要性，同時給予心理支持，提高其對胃腸減壓的心理耐受力;妥善固定負壓裝置，保持引流通暢，依據隨時調整，以免重力牽拉引起鼻咽部不適。d)預防并發癥發生。指導患者床上伸屈活動，鼓勵盡早離床活動或給予間歇性加壓泵治療，促進下肢靜脈回流，防止血液淤滯狀態而發生下肢栓塞;行胃腸減壓會抑制患者咳嗽反射，并提供了一條口和喉間的通道，導致呼吸道感染的發生率升高，鼓勵患者多低半臥位，定時叩擊其胸背部，指導有效咳嗽、排痰，氨溴索30mg+生理鹽水20mL霧化吸入，2次/d，以防呼吸道感染。e)促進胃腸功能恢復?；顒硬粌H可預防肺部感染、下肢深靜脈血栓形成等并發癥，對促進胃腸功能的恢復也極為重要。有研究表明，腹部手術后的患者在無禁忌證的情況下，活動越早，排氣、排便越快?？剖覍γ课换颊叩幕顒幼鲇媱澬园才牛熑巫o士全程指導并嚴格監管;依腸管行環形按摩腹部，佐以針灸穴位(神闕穴、關元穴等)、足浴、熱敷或紅外線照射腹部等方法，促進腸壁血液循環，減輕水腫，加快炎癥消散和吸收，至少2次/d，15～20min/次;給予口香糖假飼促進消化液分泌，刺激胃腸蠕動反射;復方大承氣湯有促進胃腸動力作用，遵醫囑復方大承氣湯保留灌腸。f)重視細節護理。勤聽診腹部，了解胃腸功能恢復情況;注意引流液量、性質、顏色，并及時準確記錄，為液體治療提供可靠依據;科學采集生化標本，避免因生化標本采集有誤而導致檢驗結果不準;靜脈營養支持，高滲液易引發穿刺局部疼痛、不適，杜絕同一靜脈反復穿刺，每日停止輸注后熱敷穿刺局部，發現穿刺靜脈增粗、紅腫，用硫酸鎂+地塞米松或馬鈴薯片外敷等方法處理;生長抑素或其類似物有抑制腸液分泌，減少腸腔液體潴留，減輕腸壁缺血水腫，促進腸蠕動作用。用藥期間，勤觀察用藥反應，特別警惕低血糖發生，考慮停用要時逐漸減量，以免癥狀反彈。注射善得定時出現局部紅腫、有針刺感，注射前將液體從冰箱中取出置于室溫30～60min，可減輕局部疼痛。
1．3評價標準
a)康復情況。包括呼吸道感染、下肢深靜脈血栓形成等并發癥發生情況，拔除胃管時間，進食時間，住院時間。b)滿意度。護理服務滿意度調查問卷由醫院護理部自行設計，分滿意、較滿意、一般、不滿意4個等級，以滿意和較滿意計算滿意度。
1．4統計學方法
采用SPSS16．0統計軟件處理數據，計數資料以百分率(%)描述，組間比較采用χ2檢驗;計量資料以珋x±s描述，組間比較采用t檢驗;資料采用秩和檢驗;以P＜0．05為差異有統計學意義。
2討論
EPISBO發生在腹部手術后早期(1～2周內)，是腹部外科術后最常見的并發癥，約占全部腸梗阻的75%。其確切的發生機制尚未清楚，患者的年齡、手術方式、腹部手術史、術前腸道準備情況、手術操作范圍、術前腹腔存在炎癥等為本病發生的獨立危險因素。發病時腸壁水腫，炎性滲出，腸襻間相互粘連致腸蠕動障礙，且伴腸腔有機械性不暢。然而來自于腸管的炎癥與粘連，隨著炎癥的消退腸梗阻解除，因此采用非手術治療。在治療過程中，EPISBO帶來的生理不適、負性應激可直接影響治療效果，甚至引發醫療糾紛。采取有效干預措施，減輕EPISBO患者生理不適與負性應激是應該的也是必要的。優質護理服務是2010年國家衛計委下發的醫改措施之一，同時也是提高護理質量的好舉措。有臨床實踐證實，優質護理能獲得良好效果。未開展優質護理前實施的常規護理以遵醫囑護理為主，計費嚴格按照收費標準，患者的心理護理由當班護士完成，對照護者的健康教育局限于口頭教育。開展優質護理服務后，患者的心理疏導由專人負責，且酌情減免醫療費用，很大程度上緩解了醫患矛盾;績效考核、質控分析等措施讓護士的參與意識與積極性提高，如巡回病房的次數、時間增多，護理差錯發生率降低，口腔護理、生活護理到位;對照護者的健康教育形式有口頭、手冊、微信、培訓等多種。IPISBO患者病情重，病程長，實施優質護理干預的目的在于在治療過程中讓患者的生理和心理能和諧統一，積極配合治療，爭取早日康復。在實施過程中，克服人員短缺、物資保障不力等困難，把“以病人為中心”的服務理念貫穿到服務的行動中，雖責任到人，但人人著眼大局，做到“分責而不分心”，力爭為患者提供全程、主動、專業、人性化、連續化的身心整體護理服務。優質護理干預組住院時間、拔除胃管時間、進食時間、并發癥發生率均明顯低于常規護理組(P＜0．05)，充分體現了優質護理的核心價值魅力———讓患者受惠，同時也是對大家辛苦付出、職業價值的肯定。滿意度是評價護理服務質量的關鍵指標之一，也是評價優質護理實施效果的金指標。提示優質護理干預對提升護理服務質量及滿意度是可行的、有效的，同時也映射了其良好的社會效應。
