時間：2023-01-16 01:45:32
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一.加強對進場職工的安全教育培訓
2017年項目任務重，工期緊,各專業進場人員多，人員變動頻繁,所以做好人員崗前安全教育培訓至關重要。通過崗前的安全學習，告知本項目部在施工過程中具有哪些隱患，安全生產應注意的事項。針對不同的專業，再開展針對性的安全生產培訓教育。無論是項目部管理人員還是勞務隊的員工，都必須全員參加安全教育培訓，最后進行崗位前的安全考試。只有考試合格，才能允許上崗。
二.落實督促做好安全技術資料交底下達到位
一、主要業績
序號
工程名稱
項目類型
中標情況
實施情況
目前產值（萬元）
目前狀態
備注
1
文化長廊工程
施工
是
在建
660
在施工
地產
2
防護林工程
施工設計
是
在建
暫停施工
地產
3
自來水公司工程
施工
是
完成
100
準備簽合同
政府
4
門移苗工程-產值暫估
施工
是
完成
150
準備資料
政府
5
富山春居項目
編制預算
是
完成
1.2
完成
私人收費
6
雨林小鎮
施工
是
在建
15.5
外包施工
地產
7
一號公館
施工
是
未開工
外包施工
地產
8
示范區精品景觀項目
施工
是
在建
5
外包施工
地產
小計1
931.7
9
古滇七彩養生苑-中高層
施工
否
/
/
/
地產
10
牛屎溝4標
施工
否
/
/
/
公共資源交易中心招標
11
觀瀾云頂項目
施工設計
/
設計部跟進
地產
12
秋錦路綠化工程
施工
否
/
/
公共資源交易中心招標
13
西環線西側邊坡綠化工程
施工
否
公共資源交易中心招標
14
舊城片區綠化工程1標
施工
準備投標
標書已完成70%
公共資源交易中心招標
15
舊城片區綠化工程2標
施工
準備投標
標書已完成70%
公共資源交易中心招標
小計2
合計
以上項目中，作為最重要的項目是項目，這個項目幾乎花了近60%的時間，主要原因是這個項目在沒有確定價格的情況下進行先施工后定價，在這種情況下，需要進行大量的測算工作（包括工程量的確定，施工方案的確定，預算價格及利潤點差異測算），到最終與造價公司及業主進行了多次的博弈，最終達成初步結果，目前基本達到公司經濟指標（目前僅昆明湖文化長廊工程有初步結果，而防護林工程還在談判及測算階段）。
二、 收獲成長及不足
這半年，通過以上15個項目的跟進及投標文件的制作，對更多的施工工藝及工法有了了解，景觀工程常規組成內容，施工成本有了更多的認知，同時談判技巧，以及快速對投標報價的更改技藝有了提升。
1、加強對新進場作業人員的安全教育工作:
在工人未進場前就要求勞務分包單位的管理人員，工人進場后要及時將作業人員的花名冊及身份證復印件、特種作業證件上報給施工項目部，并約訂好時間在項目部會議室和現場進行入場三級安全教育培訓，并留影像資料進行保存。
2、做好分部分項安全技術交底資料:
在每個作業工序施工前，根據工種及施工現場環境和作業中存在的安全注意事項進行有針對性的安全交底，安全交底主要針對勞務作業層施工人員，讓每個人員都必須知道其中的危害性，在接受交底人簽名一欄中簽上自己的名字，并告知嚴禁出現代簽現象，在施工作業過程中要遵守安全操作規程和規章制度，做到“四不傷害”。
3、安全資料:
按照2018年版國家電網有限公司施工項目部標準化管理手冊－線路工程分冊的規范要求對安全資料進行收集及整理。
4、施工現場安全文明施工情況:
通過每日的安全巡查現場及時了解安全文明施工情況，對檢查出的問題及隱患，下發安全檢查整改通知單，限期讓勞務分包單位進行整改，整改完成后上報施工項目部對其整改情況進行復查，確認消除安全隱患后，方可繼續進行下一道施工作業。
5、工作中存在的不足以及今后需要改進的地方:
1) 勞務作業層人員報審中，管理方法有點松存在不“嚴”現象，出現了上報給施工項目部人員與現場實際人員不匹配，未到崗到位現象嚴重和按照國網公司文件要求勞務分包單位及人員的準入制度問題。
2) 每日作業施工前的站班會照片往工作群里面發堅持的不是很理想，出現了作業層管理人員想起來就發，想不起來就不發的現象發生，給人的印象感覺就像是在糊弄，不認真當一回事來做。
3) 后期的工作不能為了搶工期，而出現了安全整改問題未落實到位，責任到人，作業票填寫不規范，以及勞務分包單位管理人員的安全意識淡薄，責任心不強，現場安全文明施工差一系列問題出現。
4)在日常工作中，對相關的規范要求及法律法規等專業知識學習不夠透徹，偶爾在問題上出現漏洞。因此，須在業余時間內，多看一些相關書籍，給自己充一下電，來增加自己的閱歷和經驗。
從蓉西新到水沐怡境，無論哪個項目，我始終認為溝通與協調對于現場施工管理來說均占有較大比例。對現場施工，無論是勞務分包還是施工班組，都存在最小的代價產生最大利潤的心理，勞務分包具有一定的專業性，相對來說分包管理人員專業性強，比較配合，方便總包管理；而班組人員卻極易根據自己的想法或者經驗施工，容易抗拒管理人員，且多個班組交叉施工時，配合不夠流暢，容易互相推諉責任，尤其文明施工清理方面，施工勞動人員工作繁重，脾氣較為暴躁，極易發生口角，因而溝通協調各個班組之間的施工，調解現場施工，將直接影響各個班組能否流暢、有序的推進，也影響各個班組能否安全、保質、保量、按時的完成施工，溝通與協調能力是自己需要一直學習、進步、掌握的重要技能。
相對于蓉西新城，水沐怡境項目施工面積較小，施工場地狹小，對于現場材料碼放、車輛進出均存有很大制約，因而對現場施工順序與施工安排都需要極為慎重，合理安排，避免形成場地制約，因而前期地下室施工較為緩慢，后期施工需要優化施工，提高施工進度。
一、施工總結
1、項目概況。
工程為景觀改造提升工程的第一階段?？偤贤~**w+，單價合同。后場以停車場鋪裝和安裝工程為主，面積約4000㎡;前場以綠化種植及水電為主,面積約3000㎡。累計工期60余天。/月/日開始進場施工。項目位于市區內。
2、項目人員配備及施工人員準備。
項目前期現場管理人員兩人加專業電工1人。施工人員為外聘合同工，現場以點工核價。施工人員如此安排基于以下兩點考慮。（1）此項目為集團后場停車場的整改項目，不可控因素較多。（2）施工檔口公司定價不高，又在全國疫情防控階段，未找到技術能力強，便于管理的勞務隊。
3、項目施工情況匯總。
人員安排：六月上中旬以小工為主，主要做基礎施工和預埋等。六月中下旬材料進場主要做鋪貼和專業分包安裝工程。因疫情復發，現場師傅工未及時跟上，造成了一定的窩工和工期延誤。經溝通，業主方理解我方實際困難。
材料安排：以現場情況及與采購溝通，優先到邊帶、路牙和規則版石材，大面鋪裝緊隨其后進場。
機械安排：主要為挖掘機、裝載機和叉車，其中挖掘機和裝載機各用一個臺班，因噪音太大，車輛過重（場地下為地下室），要求其退場，采用人力施工。
工序安排：以現場不可移動構筑物為點/線，先地下后地上，先邊帶后整體，晴天做露天，雨天做車棚下鋪裝。結合材料進場情況和人員情況合理進行施工準備工作。
技術人員安排：向公司申請資深園林土建專業工程師一名，現場配備實習生一名進行施工安排。在保證施工質量和進度前提下以老帶新，給新人更多實踐機會，多點多面培養，快速成長。為公司發展儲備技術人員。
資金安排：結合項目規模、實際情況和周邊施工環境，主材由采購進行購買，基材和輔料由項目經理借用備用金直接購買。
二、管理心得。
A、合格項目管理、技術人員的必須。
結合后場項目施工情況，因專業技術人員未及時到位，造成了一定量的規則板切割。因對材料把關統計的不及時，致使部分不合格材料的進場驗收。因對勞務交底不明確、監管不到位造成了一定量的返工和質量隱患。萬事人為先，一個優良的景觀工程是一個團隊的整體合作的結果。
B、溝通協調的重要性。
每個工程均為一個系統多部門合作的工作。我們的最終能目標是在規定的時間內保質保量的完成必須完成的工作內容。給業主和公司一個滿意的答卷。此過程公司內部不可避免的涉及采購、預算、財務、行政等各個部門的配合;項目處還有業主、政府、個分包及周邊住戶等的不同需求。這里面涉及到大量的溝通協調工作。
C、項目不同，成本利潤的專項分析不同的必然性。
我們有成本的大數據。但是每個項目有每個項目的特點，無論在前期的成本分析、過程的成本管控、后期的成本總結中，都需要各部門齊心協力來把控，及時溝通。沒有實地考察就沒有發言權，不能抱著一個數據不放手，空談理論，無法落地實施。
D、穩定的后勤保障。
兵馬未動，糧草先行。項目部是工程公司的前線作戰指揮所，小到一個工序的安排，大到一個項目的成敗都關乎公司的形象和發展。項目部成員也是公司的兄弟姐妹，所有的“指點江山”都需要項目一線人員的一點點付出才能實現。我們是業主的服務單位，職能部門是項目部的服務部門。
E、公司文化培養的重要性。
在集團這邊見到兩件事。1、晚上十點半還有財務人員在加班。2、集團保潔周末主動來打掃衛生。培養員工“公司即為家”，我們還有多遠的路！
三、建議。
1、多渠道招聘專業人才，充實管理團隊。
2、明確各崗位職責，加強員工培訓。
3、辦公室人員不定期下項目實地勘查，掌握實時實地情況。
4、多些人性關懷，適當簡化管理制度。
5、逐步甄選優質材料商和勞務班組，后期項目優先選用。
20__年10月，×隊中標蘇丹×項目，成為蘇丹勘探史上首支進行大面積沼澤施工的隊伍，也是公司承攬該國的第一個沼澤項目。從未涉足過沼澤施工的×隊從零開始，面對各種困難挑戰，團結協作、頑強拼搏、迎難而上，歷經近7個月的艱苦奮戰，高質量、高標準、高效益地完成了項目任務，在生產組織、施工協調、HSE管理等方面多次受到業主的高度評價。蘇丹國家電視臺對該隊各班組施工情況進行了全程超低空航拍，并在蘇丹電視臺進行了專題播出，引起了強烈的反響，向世人展示了公司品牌的風采，不僅為公司爭了光，為油田爭了光，也為我們的祖國爭了光，同時也為公司開拓蘇丹更廣域的沼澤市場起到了廣泛的宣傳效應。5月20日，甲方給公司發來了評價函，盛贊×隊在蘇丹施工項目,并決定順延施工合同作為對該隊的獎勵。
在此，我們用熱烈的掌聲，向首次挑戰蘇丹沼澤項目，為公司贏得榮譽的×隊全體將士表示衷心的感謝!
參加今天會議的有在家的部分干部職工，共約260余人。
今天會議的議程有六項。
首先進行會議第一項，播放現場施工電視專題片。
會議進行第二項，大會發言。
首先請×隊經理介紹蘇丹沼澤地震采集項目施工情況。
下面，請×隊×同志作典型發言。大家歡迎!
下面，請×隊×同志典型發言。大家歡迎!
會議進行第三項，請公司×隊×同志作表態發言。大家歡迎!
會議進行第四項，請公司黨委副書記×同志宣讀表彰決定。大家歡迎!
會議進行第五項，頒獎。
Abstract: the engineering project construction management is a comprehensive management. Now with many years of work reality, progress control target, quality control target, material and equipment management target, safety production management objectives and the corresponding control measures and the key link of the project management were introduced, hope have a reference.
Keywords: engineering projects; Progress management; Quality control; Target management; measures
中圖分類號:TU71文獻標識碼：A文章編號：T2012-03（03）9010
工程項目施工管理是一項綜合性的管理工作，為確保施工項目目標的圓滿完成，應重點抓好如下關鍵環節：工程進度控制、技術質量管理、材料設備管理、安全生產管理、工程成本控制、現場文明及后勤保障、項目管理班子協作管理等。
1確定工程進度控制目標及管理控制措施
根據合同中約定的工期要求制定詳細的分階段進度目標，同時以各職能部門負責人為主成立工程進度控制管理小組，小組成員分工明確，責任清，定期不定期召開會議，嚴格執行討論、分析、制定對策、執行、反饋的工作制度。
（1）每項工作開始之前，控制管理小組各成員根據各自的工作經驗對潛在的、可能影響到各工作目標實現的各種因素進行預見性分析、研究與歸納，并制定出解決措施，責任到人進行落實實施。
（2）實施主要有組織措施、技術措施、經濟措施、管理措施。組織措施包括落實各層次的控制人員、具體任務和工作責任；建立進度控制的組織系統，確定事前控制、事中控制、事后控制、協調會議、集體決策等進度控制工作制度；監測計劃的執行情況，分析與控制計劃執行情況等。經濟措施包括實現項目進度計劃的資金保證措施，資源供應及時的措施，實施激勵機制。技術措施包括采取加快項目進度的技術方法。管理措施包括加強合同管理、信息管理、溝通管理、資料管理等綜合管理，協調參與項目的各有關部門和人員之間的利益關系，使之有利于項目進展。
（3）項目實施過程中要對施工進展狀態進行觀測，掌握進展動態，進度控制的核心就是將項目的實際進度與計劃進度進行不斷分析比較，不斷進行進度計劃的更新，就是將在項目進展中通過觀測、檢查、搜集到的信息，經整理后與原計劃進行直觀比較，通過分析比較，找出進度偏差的影響原因，以保證工期不變、保證質量安全和所耗費用最少為目標，制定對策，專人負責落實，并對項目進度計劃進行適當調整更新。調整更新主要是關鍵工作的調整、非關鍵工作的調整、改變某些工作的邏輯關系、重新編制計劃、資源調整等。
2 質量控制目標及技術質量管理措施
施工過程中嚴把質量關，保證工程一次驗收合格率100%，在確保質量達到招標文件及合同文件有關要求的同時，力爭取得更高層次的褒獎。為保證質量目標的順利實現，重點要做好以下工作。
2.1牢固樹立“質量第一”的意識
在工程的建設中，嚴格要求全體施工人員都要牢固樹立“質量第一”的意識，貫徹“質量第一求效益，用戶至上得信譽”的宗旨，以“嚴格要求、精心施工、事前控制、杜絕返工”的指導思想，嚴格每個施工工序、施工環節的施工。
2.2加強人員組織及內部管理
加強項目的內部管理是項目管理的核心，是決定工程質量優劣的關鍵。加強項目管理首先是建立一個能打硬仗的領導班子，精誠團結，配合默契。加強項目管理，就是要堅持施權到位、管理到位、責任監督到位。其次是結合工程實際在工程開工前編制項目管理大綱，建立質量保證體系，包括組織體系、責任體系、分包監控體系和經濟約束體系等，把工程項目質量落到實處。
2.3加強材料設備的質量管理
對進入施工現場的各種材料、構配件、設備進行控制，是保證工程質量的基礎。加強材料的質量控制與管理，是提高工程質量的重要保證。對進場的各種材料、構配件等，嚴格按要求查驗出廠合格證和試驗報告，必須經取樣復檢合格方準予使用；對進場的各種設備，除必須有合格證、準用證和驗收證明外，還應嚴格檢查、認真安裝調試，經試運行確認無問題后，方可投入使用。
2.4加強施工過程的質量管理
工程項目的質量是在施工過程中形成的，加強對施工過程的質量管理，是達到質量目標的重要保證。因此，在每道工序開工前，應對各工序的具體準備工作、施工方案和施工措施進行檢查落實；嚴格工序交接檢查和隱蔽工程檢查驗收，堅持上道工序不經檢查驗收不準進行下道工序的原則；督促施工人員嚴格按計劃要求或施工規范操作，對不符合要求的行為，堅決行使質量否決權。
2.5重視試驗檢測，嚴格試驗程序
試驗檢測是進行工程質量檢測的一種有效手段，工程試驗檢測工作也是工程質量管理中的一個非常重要組成部分，同時也是工程質量控制評定驗收的一個主要環節。因此，在施工過程中切實做到重視試驗檢測，嚴格試驗程序，以有效提高工程質量。
2.6推行科技進步，確保工程質量
施工質量管理與技術因素息息相關，科技是第一生產力，體現在施工生產活動的全過程。為了保證工程質量，應重視新技術、新工藝的先進性和適用性。在施工的全過程中，要建立符合技術要求的工藝流程、質量標準、操作規程，并建立嚴格的考核制度，不斷改進和提高施工技術和工藝水平，以確保工程質量。
2.7實行全面質量管理，提高質量管理水平
管理因素在質量控制中具有舉足輕重的作用。工程施工項目應建立嚴密的質量保證體系和質量責任制，明確各自的責任。施工過程的各個環節都要嚴格控制，各分部、分項工程均要全面實施到位管理。在實施全過程管理中，首先要根據施工隊伍的自身情況和工程的特點及質量通病，確定質量目標和攻關內容；再結合質量目標和攻關內容編寫施工組織設計，制定具體的質量保證計劃和攻關措施，明確實施內容、方法和效果。在實施質量計劃和攻關措施中要加強質量檢查，其結果要定量分析、得出結論。對取得的經驗要加以總結，并轉化為今后保證質量的標準和制度，形成新的質保措施；對暴露出的問題，則要作為以后質量管理的預控目標。
3材料及設備管理
3.1材料管理目標及控制措施
工程開工前首先組織相關人員根據圖紙實際工程量、配合比等認真核算主要材料預計用量，施工過程中嚴格進行材料管理，確保主要材料實際用量對比預計用量的節余率大于公司規定數值（具體根據工程對象、材料類別等確定）。為確保材料管理目標的實現，主要從以下幾個方面加強管理：
3.1.1嚴格把好進料關
1）根據材料預算認真做好材料采購計劃。材料采購計劃應按月編制，除因設計變更等原因而需要調整采購計劃外，正常情況下不應隨意調整，以保證計劃的指導性和嚴肅性。
2）大宗、批量材料嚴格以合同方式進行“貨比三家、陽光采購”，按合同法來要求供貨商嚴格按合同規定的標準和條款供貨。
3）材料質量。材料質量的好壞是決定工程質量好壞的關鍵，應認真把好材料質量關，確保工程質量。材料運到工地后，項目部應認真組織人員層層把關驗收。
4）需用材料應提前報出計劃，適時采購。這樣可以避免“臨時抱佛腳”出現停工待料現象，從而影響施工進度。
3.1.2嚴格把好用料關
1）辦好領料手續。因工程施工需要領用施工材料時，領料人員應憑技術人員簽發的根據施工圖算出材料消耗數量到倉庫保管部門辦理正規有效的領料手續。
2）控制領料數量。實際耗用材料的數量，必須以計算期內實際用量為準，不得以領代用，對超額領料應由相關負責人審核簽認并注明超用原因，已領未用的材料，應及時辦理退庫手續。 3）及時回收、處理邊、角、廢、殘料。對于施工用料過程中留下的邊、角、廢、殘料應及時組織收回，可以再用的辦理再領用手續，對確實無用的，及時請示經批準后單獨存放以保持施工場地整潔有序。另外，對周轉材料、低值易耗品及勞保用品等的領用除辦理正規領用手續外，倉管員應設立專門臺帳并及時攤銷或回收，對丟失或損壞的應追究賠償責任。4）及時組織材料核算。倉管員應及時提交材料消耗單據，以便及時、準確進行材料消耗核算，確保實際開支與帳面成本同步，并與計劃成本對比，及時分析材料成本差異，尋找差距，為項目提供決策參考依據。
3.1.3把好材料儲存保管關 對材料的儲存、保管，人是決定的因素，因此，倉管員應注意以下幾個方面，保證材料的有效利用，降低工程材料成本。1）認真登記材料收、發、領、退、存臺帳，及時報送各種材料報表，掌握、匯報材料收、發、領、退、存動態，以便加強材料宏觀監控和有效利用。 2）在材料管理過程中，為確保材料“帳帳相符”和“帳實相符”，應制訂有效的內控措施，加強材料的內部監控。在加強材料儲存、保管的同時，應認真、及時掌握材料庫存動態，在保證正常施工情況下，盡可能做到“量出為入”，避免資金積壓，減少浪費和損失。
3.2機械設備管理目標及措施
目前，施工機械化的程度越來越高，機械設備的強弱、性能的優劣、設備的完好性及配置是否合理，直接影響到工程質量、施工工期和綜合效益。因此，為確保實現機械設備合理、高效的管理目標，嚴格做到以下幾點。
1）強化供應、加強保養、維修到位，確保主要設備技術狀況良好，保障工程順利實施。
2）科學安排、合理調度，真正實現機械設備的高效率。
3）依托市場、靈活多樣，努力提高設備管理的經濟效益。
4安全生產管理目標及措施
安全是企業永恒的主題，安全生產是企業生存發展的基本要求，是項目管理工作的重中之重。我們將始終把“杜絕死亡事故，嚴格控制一般傷害事故，無較大責任事故和較大安全隱患，確保安全生產過程監管到位，實現生產安全達標”作為安全生產管理目標。
（1）建立健全項目安全生產管理體系，主要包含：建立安全生產組織機構、落實安全生產崗位責任制、落實安全教育與培訓制度、落實安全生產監督考核制度、落實安全技術措施、組織事故應急預案與救援措施、落實安全生產獎懲制度以及實施安全生產管理資源配置等。
（2）教育引導項目全員牢固樹立“安全第一、遵章守紀”的思想，強化“預防為主”的安全意識和觀念，在組織措施、技術措施等方面做到措施到位、嚴格管理，力爭將安全隱患消除在萌芽狀態。
（3）嚴格執行安全培訓與安全技術交底制度，加強安全防護用品的發放及管理，提高全員的安全防護意識。
5工程成本控制目標及管理措施
項目通過強化經營管理，完善成本管理制度，提高成本核算水平，降低工程成本，實現最優目標利潤是項目管理的終極目標。降低施工項目成本的途徑主要包括：①減少非生產性支出，節約間接費用；②加強工程質量管理，減少損失浪費；③改進施工工藝，合理組織施工；④加強勞動管理，提高勞動生產率；⑤加強材料管理，節約材料費；⑥加強施工機械管理，節約機械費用；⑦加強施工現場管理，節約管理費和其他直接費；以上方面具體管理措施在上面已有詳述。
6現場文明及后勤保障管理措施
（1）首先從思想上強化施工人員的職業道德意識。真正做到文明施工、不擾民、不損害附近居民利益。
（2）施工現場嚴格按公司有關規定進行管理，樹立良好形象。
（3）后勤保障工作是保證項目各項工作順利進行的服務性工作，項目后勤工作更需要強化奉獻意識，努力提高服務力。
7項目管理班子協作管理
項目個人工作總結1進入__公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在尚格公司我經歷了從業務代表到辦公室到業務部經理的轉變，感謝公司對我的培養和信任?，F將工作中出現的情況及明年的工作打算總結如下，以期能有指導日后工作推進之意義。
一、總結過去這一年來工作中的不足，現剖析如下，以自勉：
1個人工作方面：
(1)在20__年8月我被任命為業務部經理，在個人工作方面由于事務性工作和與部門之間協調性工作量的加大，日常下小區的次數有所下降，對小區的實際真實情況沒有認真了解，對小區的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。
(2)另外一個體現就是在一些具體的個人業務養成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認真。
2、業務部內部管理上的疏漏
(1)業務部人員專業培訓和課外知識不到位。
雖然在前期，對到崗的業務代表進行了系統的培訓，但在后續的專業培訓跟進方面沒有做到位，導致業務代表你說什么他都知道(因為培訓過)，你說什么他又不知道(因為他忘了)，所以持續的、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業人才培訓、考核。
(2)業務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足
我們的業務量沒有大的發展，體現我們業務拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規范管理;信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰能力不強，綜合技能有待提升。
(3)工作細節控制不足，導致綜合效益不高。
通過十多年的品牌沉淀，企業治理日益完善，企業文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細度不夠高，細節控制尚有不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來業務單子，但是前期品牌導入意識和脫節的現場配合;交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶;等等。
3、客服中心
(1)前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第一印象不深入
前臺禮儀接待不夠專業，沒有對公司企業文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。
(2)老客戶維護工作滯后，導致老客戶推介率下降
培養一個老客戶的忠誠度，是一個企業長久發展的法寶，開發一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質量關，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節日的祝福賀卡等等一些細節營銷，維系老客戶與公司關系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。
二、20__年的工作計劃
在__年歲末王總提出了“藍海戰略”598套餐和298套餐，并通過和專業老師的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應該在市場上按照王總的總體思路是可行的，在__年應該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業務部計劃如下：
1、注重企業人才建設，增強企業競爭力
業務部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業務部員工手冊》，初步形成業務部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。__年公司共吸引各類人才數余名，初步實現“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步增加企業競爭力。業務部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用
制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現在日常的接待中。首先培養員工對企業的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養客戶的忠誠度。
2、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識
為了更好地服務客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設計部從不同風格設計師安排、設計方案、項目經理安排等方面給予專業的建議和相應的服務，做好每一個細節使客戶充分滿意。
3、以經營為核心，整合資源，推行全面營銷模式
根據公司及王總__“藍海戰略“的定位，我們應采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優質的服務，轉換經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產品在市場上能夠打響。
4、落實教育培訓工作
在補充建章立制后，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質的提高。從而實現了全體員工接到任務后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。
項目個人工作總結220__年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，都市陽光項目經理部始終貫徹為業主“構筑優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：
一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創期到磨合期到規范期平穩過渡。
20__年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩定。項目經理部現有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失;11月22日，小區15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95、6%。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約27萬元;
4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約17萬元;
5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。
今年6月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近千元。
20__年，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節支工作。截止11月底，經過預估，預計全年能超額完成了收入391、38萬元，利潤率4、61%的年度經濟指標。
三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。
1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化
從四月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規范，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務1550余次，發放各類溫馨提示27份，發放各類工作聯系單24份。
2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化
項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經驗，積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點化
由于小區所處的地理位置，周邊的社會環境較復雜，加之小區的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件7起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服服務及駐場維保人員監管制度化
小區保潔屬于外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
日常管理、服務工作規范化
項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優罰劣，截止12月初項目經理部合計罰分77分，獎分57分。另外，項目經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業主、員工、當地上級行政部門聯系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合，業主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我，認清不足之處和明確改進方向。
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。
項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。
2、小區的安全防范工作還有待細化和提高。
目前小區的安全防范形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
3、園區、商業公共區域增收方面還存在不足。
在今后的工作中，項目經理部將繼續開拓思路，爭取在廣告、網絡覆蓋、特約服務等方面為企業創收。
回顧20__年，都市陽光項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續精誠團結，協同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發展做出更大更多的貢獻!
項目個人工作總結3“一份耕耘，一份收獲”，經過不懈努力，20__年的工作即將結束，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。__工程從前期土建工作到現今裝飾裝修工作，這一年的工作一幕幕還在我的眼前閃過。在公司領導的關懷和指導下，在同事們的互相關愛與工作配合下，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。下面我將一年來的工作情況做以下匯報：
一、20__年度工作總結
(一)優化組織施工方案，提高科學管理水平。
在施工管理中，始終把科學管理，優化方案放在工程管理的首位，經常不斷地在研究和探討適合工程管理，且可操作性強的施工方案，來不斷滿足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據工程的特點、難點，進行多次論證，并運用科學的態度，加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學管理渠道。
(二)嚴格質量管理，爭創優質工程
“質量第一”是企業永恒的主題，更是自己追求的目標。我在多年施工中，能自始至終把質量放在首位，堅持了用質量來贏得企業信譽，來滿足業主需求，為美化市容多創精品。我所堅持的措施有：
1、落實質保措施，提高監控到位。
我堅持在項目上嚴細質保職能，分工明確。堅持做好各項質量文字交底和質量交接記錄。確保每項質量施工都有文字交底。以便更好地指導生產人員按標準、按要求去操作。項目上的專職質量員，我主動給其一定的相應權力，讓其主動牽好質量創優質，使他們進一步做好了質量監控預案，并協助整體基礎上搞好了本工程質量管理的分工，確保質量監控無空白點。
2、重點部位，重點監控。
對于工程易出現質量問題的施工部位，如：防水和模板工程。我堅持設專人把關，并做好監控管理，發現問題及時解決。
3、嚴格規范，提高作業水平。
在質量管理中動員大家要嚴格按規范去驗收，把住每一道工序，要把省優的標準落實到操作面，使參建人員都知道，干出什么樣產品為省優標準，使產品一次成優，杜絕二次維修。
4、層層管理，人人把關。
我始終堅持在項目上形成人人把關的質量管理氛圍。質量管理不單質量員一人的工作，其它項目管理人員也要有質量指標。也要對質量創優負責。要在層層管理上形成操作人員對自已施工面負責，分包隊要對承包區域負責。項目管理人員要對各自工程創優指標負責，項目經理要對全工程創優達標負責，從而使工程質量管理嚴格處于受控狀態下。
通過自己在質量管理方面的摸索，個人掌握了一些質量管理上的招法。為自己管理項目質量管理工作充實了力量。
(三)合理安排工序，加快施工速度
做為一名項目上的指揮員，自已在注重工程施工方案、質保措施的同時，對生產進度的落實從不放松。特別是在多年的施工管理中，不管遇到什么樣的困難，從未因生產計劃管理而延誤工期。在工期管理上，我一直堅持：
1、加強部位控制，落實計劃安排，自己在日常的生產管理中，對施工部位計劃比較清楚，到什么周期，完成到什么部位，我心中有數。
由此在施工管理上，我堅持用施工計劃指導和嚴細現場的作業安排，嚴格控制施工管理節奏，確保施工進度，按照計劃去落實。
2、加強施工組織，落實資源到位。
為確保項目生產順利，我時刻針對現場的料具、勞動力、材料等生產要素，做好調配，并根據工程進展情況，提前做好生產要素的測算，工作予見性要強，進而加強了料具、人力的合理配置，保證了施工不間斷。
(四)嚴細成本管理，提高工程效益
效益是項目發展立足的根基，沒有了效益，項目管理將走不很遠。工作中，首先做好成本管理涉及崗位的人的選擇，責任心強，具有主人翁意識的優秀員工充實到成本的管理崗位;同時，按照公司的成本管理辦法，制定了項目成本管理工作流程，通過流程的制約作用規范員工的行為。
施工中，每一單項施工前，項目部主要管理人員都要坐下來反復研究效益的施工方案;施工開展后杜絕施工浪費，嚴格加強及時的預算和實際用量的及時對比，及時發現問題，解決問題。加強施工過程的結算工作。項目部設定專人管理變更和簽證工作，既避免了變更傳遞過程的失誤，又實現了結算過程的全程跟蹤。
(五)安全與現場文明施工管理
安全是企業的效益;安全是職工的生命!
項目部針對分項工程的實際，制定有針對性的安全交底，在工種進場前對其進行安全交底，施工過程中進行巡視，確保按交底內容施工，發現有違規、違章操作的進行及時糾正，并隨時召開各工作班組長會議，對違規、違章危險的行為所造成的后果等原因進行分析，并用通告形式對違班組的違規、違章的事情及時處理辦法進行公示。項目部每兩周進行一次針對全體在場施工人員的安全教育;特殊情況進行專項安全教育。
安全及現場文明經濟投入方面，在日常施工操作過程中，為保證安全生產，確保施工人員的生命安全，項目部在資金相當緊張的情況下，按規范設置、全新配制。在公司的指導和幫助下，__項目通過了鄭州市級安全文明工地的驗收，并得到了領導的好評。
二、20__年的工作計劃
在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。不知不覺的跨進了20__年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強學習，實事求是，完成工作所需任務，強化意識，關心同事，關心領導和公司建設，為人生豎立堅實的目標，用苦干回報公司，用知識豐富自己，讓自己能在項目經理的工作和專業知識的領域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。
項目個人工作總結4在兩年的工作經驗里，使我對今年的工作充滿信心，在這里我將對工程的理解程度以及對工程管理辦法進行自我闡述，首先作為一個項目經理，確定自己的地位，項目經理是業主與乙方共同利益的體現者，對工程進行綜合的動態的管理，項目經理應有的職責就是對工程進行三控制、二管理、一協調。
三控制：對工期的控制、對質量的控制、對成本的控制。
二管理：合同的管理與信息的管理。
一協調：協調與業主之間的關系，以及與平行施工單位之間的關系。
下面就某一工程為例，以合同簽定的前提基礎上，對工程的動態管理進行說明，因施工項目的壽命周期可將施工項目分為以下5個階段：
(一)投標簽約階段
(二)施工準備階段
(三)施工階段
(四)驗收交工與結算階段
(五)售后服務階段
因投標簽約階段的工作由公司上層領導與技術部完成，故在此不做說明。
一、首先施工前準備階段：
1、對我方投標書進行透解性分析。
2、對我方所施工項目進行透徹了解。
3、建立規劃大綱：包括
(1)工期計劃的制定
(2)施工管理制度的制定
(3)安全管理制度的制定。
4、對施工項目設備進行技術交底，施工工序進行排列。
5、對所施工工程進行工程量以及我方所用工程附件費用進行預算。
6、施工隊伍的選擇，對工人的熟練程度進行調整。
7、對施工所用的材料進行匯總，以及到達施工現場。
二、施工階段
施工階段就是對工程實施具體管理階段，施工階段也是花費時間最長，因此要面對時間帶來的變化要求對工程進行全方位動態的管理。
施工進度的控制：對以前的施工進度計劃進行研究調整以及實施施工計劃。施工進度控制方法主要是規劃、控制、協調。
1、規劃是指在施工項目實施的全部過程中進行施工，確定施工項目總進度控制目標和分進度控制目標，并編制其進度計劃。
2、控制是指在施工項目實施的全過程中，進行施工實際進度與施工計劃進度的比較，
出現偏差及時采取措施調整。
3、協調是指協調與施工進度有關的單位、部門、和工作隊之間的進度關系。
影響施工項目進度的因素：
1、有關單位的影響：最主要對有關單位作好協調工作，以達到我施工單位工程順利進行。
作到甲方影響有簽證，平行施工單位影響有甲方認可。
2、施工條件的影響：在客觀條件影響下，使工期發生了偏差，需要及時與甲方溝通，取得甲方認可。
3、技術失誤：在技術交底過程中，要保持嚴肅、認真的態度，使工人對設備的基礎知識掌握程度達到100%。
對各施工環節熟練掌握。
4、施工組織管理不利：在施工之前編制好施工計劃，主要對施工順序進行反復推敲
對施工管理制度進行制定。
5、意外事件的出現：當突發事件出現的時候，是避免不了的。
這就要求在施工過程中要保持認真的態度。
作為項目經理要分析各種因素采取措施對工期進行動態的控制以保證工期。
二、質量的控制
堅持“百年大計、質量第一”做好事前、事中、事后三環節工作，抓好質量控制。
(一)事前質量控制
事前質量控制，指在正式施工前進行的質量控制，其控制重點是做好施工前準備工作，且施工準備工作要貫穿于施工全過程中。
事前質量控制的內容：
1、技術準備：熟悉和審查項目的施工圖紙，掌握要點重點，編制項目施工組織設計。
2、物質準備：包括施工材料、施工工具以及施工附材的準備。
3、織組準備：包括施工項目組織機構;
集結施工隊伍，對施工隊伍進行入場教育。
4、施工現場準備：材料進場，技術交底工作進行，編制工程質量管理制度。
(二)事中質量控制
事中質量控制是指在施工過程進行的質量控制，事中質量控制的策略是全面控制施工過程其具體措施是：
1、工序交接有檢查(抽查)。
2、施工分項有方案。
3、技術措施有交底。
4、圖紙會審有記錄。
5、設計變更有手續。
6、質量處理有復查。
7、質量文件有檔案。
(三)事后質量控制
事后質量控制是指在完成施工過程形成產品的質量控制。
1、組織調試運行。
2、準備驗收文件。
3、組織自檢和初步驗收。
影響施工項目質量的因素，有以下五大方面：
1、人，人是直接參與施工的組織者、指揮者與操作者，主要是擔負失誤，以至發生人為質量問題，這就是對參與施工人員的主要控制。
2、材料，材料的控制是指對原材料、設備以及附件的控制。
主要是嚴格檢查驗收、正確合理地使用，管理臺帳，進行收、發、儲各環節的技術管理，避免混料和將不合格的原材料使用到工程上。
3、機械，機械的控制包括施工機械設備、工具的控制，正確使用、管理和保養好機械設備，建全制度，確保機械設備處于使用狀態。
4、方法，方法的控制，包含施工方案、施工工藝、施工組織設計、施工技術措施的控制。
主要應切合工程實際，能解決施工難題。
5、環境，工程的環境很多，有工程技術環境，工程管理環境，勞動環境，作為項目經理應根據影響質量的環境，采取有效的措施嚴加控制，尤其是施工現場，應建立文明施工，文明生產環境，為確保質量創造良好的條件。
施工質量控制的原則：
1、堅持“質量每一，用戶至上”。
2、以人為核心。
3、以預防為主。
4、堅持“質量標準，嚴格檢查，一切用數據說話”。
5、貫徹科學、公正、守法的職業規范。
三、安全控制
對于安全的管理要依據以下六項原則執行：
(一)管生產同時管安全。安全寓于生產之中，并對生產發揮促進和保證作用，因此，安全與生產雖有時會出現矛盾，但從安全、生產管理的目標目的，表現出高度的一致和安全的統一。
(二)堅持安全管理的目的性。安全管理內容是對生產中的人、物環境因素狀態的管理，有效的控制人的不安全行為和不安全狀態。清除避免事故達到保護勞動者的安全與健康的目的。
(三)堅持貫徹預防為主的方針。安全生產的方針是“安全第一、預防為主”。
(四)堅持“四全”動態管理，安全涉及的，生產涉及的方方面面，涉及的從開工到竣工交付的全部生產過程，涉及的全部的生產時間，涉及的一切變化著的生產因素。因些生產活動中堅持全員、全進程、全方位、全天候的動態安全管理。
(五)安全管理重在控制。進行安全管理的目的是預防、消滅事故，防止消除事故傷害，保護勞動者的安全與健康。
(六)在管理中發展、提高。安全生產管理是在變化著的生產活動中的管理，是一種動態，其管理就是意味著不斷發展的，不斷變化的，以適應變化的生產活動，預防新的危險因素。
項目個人工作總結5時光飛逝，日月如梭，轉眼間，我來公司已經有__年了，業績也已經到了平穩發展的階段，這與公司的管理制度和嚴格的要求是密不可分的，再次，感謝上級領導部門的英明決定和同事的努力奮斗。
回顧今年的工作，總體形式較為可觀，在上半年中，有個別單項完成過程中不為樂觀，總結得出以下幾點!
一、施工現場的管理及監督
管理既是對工人的合理安排調度，明確分工，責任到人，監督是對現場施工工作進度的跟進，在每一階段應注意的細節問題，每下一階段可能出現的不利情況，監督及時才能確保不出現任何不良問題;正是此兩點，我做得不到位，導致在三月份的一單項業務中出現紕漏，有負公司領導的期望及各位同仁的熱誠幫助，實為慚愧。失敗乃成功之母，日后，必須嚴格管理，責任明確到人，讓工人明白其職責所在，這是確保質量的重要性;現場的監督要做到胸有成竹，了于指掌，及時跟進!
二、技術工種的指導及培訓
裝飾行業日益精工化，市場緊促，競爭激烈，技術要求是生存的關鍵，沒有只有更好!施工過程中技術人員的作業是質量的根本保障!中國人口眾多，但任何公司企業更需要的是人才，優秀的技術人員是公司發展中不可缺乏的人才之一。對員工加以指導培訓，鞏固技術，聚眾之長，納賢之優，因人致宜，掘其所長，才能不斷提高技術含量。因此，計劃在明年將繼續擴建團隊，優勝劣汰，做到技術不合格，堅決不上技術崗位!
總結是自身活動實踐的產物。它以客觀評價自身工作活動的經驗教訓為目的，以回顧自身工作情況為基本內容，以自身工作實踐的事實為材料，其所總結出來的理性認識也應該反映自身工作實踐的規律。所以內容的自我性是總結的本質特點。
(二)回顧的理論性。
總結應當忠實于自身工作實踐活動，但是，總結不是工作實踐活動的記錄，不能完全照搬工作實踐活動的全過程。它是對工作實踐活動的本質概括，要在回顧工作實踐活動全過程的基礎上，進行分析研究，歸納出能夠反映事物本質的規律，把感性認識上升到理性認識，這正是總結的價值所在。
項目部工作總結范文
通過不斷地學習，以及同事和領導的幫助，我逐漸融入到了xx集團xx實業有限公司雙河項目部這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這段時間我見識了不少，也學到了不少東西。我感到自己在逐漸成長，逐漸成熟?，F在將試用期的工作情況總結如下：
一、 以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點
辦公室是項目部運轉的一個重要部門，對項目部內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還會有計劃之外的事情需要臨時處理，而且有時還比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，有時是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的事卻沒有做。我很明白“今日事，今日畢”的道理，手頭的工作不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我有時候會加班，有時候會在晚上去縣城辦事(比如和文具店結帳、打印文件紅頭等)。
辦公室人手少，工作量大：辦文、辦會、辦事。試用期里，我基本上了解了辦公室的各項事務，熟悉了辦文和辦會的程序。其它的工作，比如采購辦公用品、后勤服務工作、接待領導的工作等等,我也正在學習，主任也有意愿把很多工作逐漸交付于我。雖然有時候我會手忙腳亂，有些工作會做得不夠圓滿，但是我相信，隨著不斷地努力學習，不斷地累積經驗，我會把事情辦得井井有條，在工作中得心應手。
二、盡心盡責，做好本職工作
試用期里，我主要完成了以下工作：
1、文件輪閱、歸檔及時。文件的流轉、閱辦嚴格按照項目部的規章制度要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將領導對文件的閱示精神傳達到項目部的各相關部門。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。
2、發文無差錯。做好項目部的發文工作，負責一般文件的打印、修改、復印以及紅頭文件的分發、電子郵件的發送，同時協助項目部其它職能部門發文的核稿和印發。這段時間，我在主任的監督和指導下，一共印發紅頭文件18份。對于每一份文件，我都調整格式，盡量使文件排版規范、美觀，并反復核對、修改原稿，以杜絕錯別字和不通順的語句，確保發文質量。至于辦公室發文的擬稿和各類活動會議通知的擬寫，目前大部分都是主任在負責，希望在接下來時間里我可以以最短的時間學會并勝任擬稿這種工作。
3、通知開會時間地點，整理會議場所，并做會議記錄。熟悉項
目部各職能部門周、月固定會議的時間、名稱及參會人員，通知有關人員參加一般性的臨時會議。負責開會前后清理會議室，為參會人員提供干凈舒適的開會環境。對需要辦公室做會議記錄的會議做好會議記錄，盡量做到字跡工整、條理清晰，以方便有關部門人員查閱。對于給某些專業性會議做會議記錄，目前我還不太能夠勝任，主要原因是我沒有去過施工現場，對會上發言人講的有關施工等方面的內容不能完全理解。在接下來的時間內，我希望通過閱讀辦公室存檔的監理批復表、epc設計通知、施工地質簡報等文件，盡最大的努力學習有關知識，以最短的時間學會做這方面的會議記錄。
4、管理項目部的行政印章和項目總經理的私人印章。嚴格按照《xx實業有限公司印章管理辦法》對印章實行有效管理，印章存放在鐵柜里并上鎖，確保其安全性。每次蓋章都要求經辦人在ep章使用登記表中登記簽字，規范印章的使用。
5、合理采購辦公用品。嚴格按照辦公用品采購程序進行辦公用品的采購，盡量不浪費。對于各個職能部門送過來的急需購買辦公用品的報告，我及時處理，以最快的速度采購到其所需的辦公用品，絕不耽誤其工作。通過這段時間的鍛煉，我對縣城情況已經很熟悉，和縣城比較好的文具店、文印店、家具廠和印刷廠都建立了聯系。
根據公司的工作安排，我擔任了琿春市國際大劇院及文化館建設項目和琿春市體育場外墻改造項目的總監工作。一年來，本著守法、公正、科學、誠信的原則，始終堅持“質量第一，預防為主，過程控制，終端把關”的指導思想，遵守職業道德，維護監理形象，對施工單位嚴格監理，對業主單位熱情服務，在工作中做了以下幾點： 1. 平時加強學習，認真做好事前控制。開工前認真審查各項施工方案，熟悉施工圖紙及有關設計說明資料，學習有關規范規程，要求監理人員熟練掌握關鍵的環節，找出質量控制的難點和重點確定質量控制的目標。 2. 施工過程，加強事中控制。重視對進場材料的檢查和驗收，認真簽署合格材料的報審資料，對外觀驗收及檢測不合格的材料，要求施工單位在現場監理的全程監督下清除現場，不得使用，加強現場巡視工作，發現問題及時指出并得到及時解決，把問題消滅在萌芽狀態。3. 事后控制，嚴格執行驗收程序和質量標準。
大劇院項目建筑面積31000㎡，總造價2.41億元，地下三層地上四層框架剪力墻結構，由于結構設計復雜，地下水位較高水量較大因此給施工帶來了很大的困難。尤其是地下部分，整體呈倒錐形，從-13.2m開始有十多個不同標高的基礎，并且每施工完一層就要對周邊進行回填，下一層的基礎就坐落在回填土上。因此，監理部加強對回填施工的旁站監理工作，督促施工單位按要求回填及夯實，回填完畢做地基承載力試驗，試驗結果滿足設計要求后同意進行下道工序施工。由于基坑深度達13m多，屬于超過一定規模的危險性較大工程，在進行了專家論證后，書面聯系建設單位聘請了第三方基坑監測單位對基坑支護進行監測。監理部人員在每天的巡視中也重點對基坑支護情況進行檢查，如發現有裂紋、大雨等影響基坑安全的情況時都會提醒施工單位及時修整和保護，保證基坑安全。在各方的共同努力下，在整個的地下基礎施工階段，未發生深基坑的安全事故。正是因為監理部全體人員這種對工作認真負責的態度，得到了建設單位的信任，因此建設單位又將琿春市體育場外墻改造項目的監理工作委托給了我們公司，在不用增加人員的情況下給公司創造了額外的一點效益。體育場外墻改造的工作重點主要是保證腳手架的安全，由于原外墻結構的特殊情況，導致30m高的腳手架連墻件數量無法達到規范要求，監理部多次下發監理通知單要求項目部整改，并加強對腳手架的巡視檢查，督促施工單位定期對架體進行維護緊固，保證了現場施工的安全。
在技術檔案資料整理方面要求施工單位按形象進度及時上報，嚴格審批，由于第一次到琿春開展監理工作，因此在工作中受到了當地建設行政管理部門及同行的“特殊”照顧。為了迎合地方性的檢查，監理部積極收集當地監理資料的標準，認真修改填寫，盡量避免在檢查中因資料不合格而影響監理效果，為迎接省級標準化工地檢查打下基礎。
截止目前，大劇院已完成地下一層頂板及裙房的基礎施工，體育場完成了整體1/4的龍骨焊接準備安裝鋁板。經過一年的不懈努力，我項目監理部人員的工作均得到建設單位的認可和滿意。項目監理部能夠取得較好的成績，首先，離不開公司董事會的支持和關懷，離不開公司李總經常到現場檢查指導監理部的工作，并針對項目上出現的問題提出整改意見和建議，更離不開監理部全體成員的積極配合和認真工作。監理部李佰巖、張國權兩位同志在工作中認真負責、管理嚴格，善于發現問題解決問題，能夠很好的與建設單位、施工單位溝通、配合，協調能力強，為創良好的監理效果貢獻了一份力量。
二、存在的不足和建議
1. 在工作過程中發現自身的業務水平、專業技術能力及組織協調能力有待進一步提高。如：對有些規范掌握的還不夠熟練；對施工單位口頭指令過多，文字指令不足。 2. 加強現場監理人員的管理，調動主觀能動性，帶動每一位專業監理認真做好本職工作。3. 嚴格執行監理程序，存在問題及時處理及時匯報，進一步做好各種監理文件的起草、審查和簽認工作。
Summary of construction quality control of affordable housing project
Zhang Jie，Ding Wei-liang
（Zhejiang Southeast Construction Management Co.， LtdHuzhouZhejiang313000）
【Abstract】How to build the quality control of the construction of affordable housing projects is a very important task. With the completion of project supervision， the author talks about how to do the construction quality control of affordable housing， and summarizes some experience and shortcomings.
【Key words】Strengthen staff management；Careful audit； familiar；Inspection；Concrete pouring order
1. 前言
（1）近幾年，我國廣泛興起保障性住房項目建設，給買不起房、暫時無房住群體帶來福音，人們為之叫好。
（2）保障性住房項目特點是以政府出資為主，多數以小區為一個單位；總建筑面積大；單層、多層、高層均有；室內戶型布局比較經濟；室內裝飾裝修和家具、爐具等設施比較齊全；建成后以出租形式為主。在工程建設期間，工期要求短，各級領導檢查次數多，對安全、質量等非常重視。
（3）我們單位通過招投標方式，承接了一項保障性住房監理工作，總建筑面積約十一萬平方米，有多層和高層等十二個單體，合同工期為一年。
如何做好保障性住房項目建設的質量控制，是一項非常重要的工作。下面，隨著本項目監理工作的完成，我來談淡如何做好保障性住房的施工質量控制，總結了一點經驗和不足。
2. 組建項目監理部，重視專業監理人員齊全、配套，并加強人員管理
公司簽訂監理合同以后，依據工程特點，監理公司領導，對本工程監理工作極為重視，選派了土建、水、暖、電氣、安全等齊全的專業監理工程師及監理員，參加項目監理工作。監理項目部組建后，對監理人員有比較高的要求：
（1）總監理工程師長駐現場，并同其他專業監理工程師一樣分擔樓號工作；
（2）項目監理部實行嚴格考勤制度，加強組織紀律管理，監理人員均在施工現場，做到有事請假，工地上有關工程方面事項，力爭第一時間知道，不耍花架子，不欺騙業主，實事求是，腳踏實地工作，做到愛崗敬業；
（3）項目部監理人員分工明確，各負其責，雖然監理人員性格各異，有時也會有私人成見，但是，對待工作，要有責任心和積極的工作態度，項目部人員要有凝聚力，大家對待工作中出現問題，集思廣議，發揮每個人的聰明才智及時解決。
3. 認真審核施工組織設計或措施方案
施工組織設計和措施方案，搞建筑這行的人都知道：施工組織設計的重要性，它是用來指導施工的文件，但是，往往出現施工單位不認真去編寫，監理人員不認真審核的情況，針對本項目施工組織設計，項目部監理人員分專業多人員審核，重點審施工方法、施工進度計劃、安全措施等重要環節，將方案中的問題一并書面列出，通知施工單位，重新修改，直到符合要求合理為止。
4. 熟悉設計圖紙，做到有目標現場巡視
認真看圖、識圖是監理人員的基本工底，在現場實際中，往往有的人員不認真看圖，在現場巡視中，流于形式，無問題發現。我們針對這樣的問題，要求監理人員認真看圖，做到熟悉圖紙，只有熟悉圖紙，才能知道施工正常與否。到現場巡視檢查時，做到有針對性、有目標巡視檢查，工程中出現的問題能及時發現，施工單位及時整改。
5. 做到平行檢驗同隱蔽工程驗收相結合，做到隱蔽工程全數檢查
平行檢驗是監理現場檢查的一種方式，而隱蔽工程驗收，是施工單位對工程完成自檢合格后，報監理檢查驗收的程序，一般監理單位，對隱蔽工程驗收做法只進行抽檢形式進行，我們在實際工程監理工作中，將二者緊密結合，即平行檢驗發現問題，及時要求施工單位進行整改解決，并做一標記；而未平行檢驗的地方，待隱蔽工程驗收時，再一并檢查驗收，這樣，做到了隱蔽工程“全數檢查”。“抽檢”和“全檢”，兩者檢查出的問題數量是有區別，監理人員認真對待隱蔽工程全檢，也促使施工人員施工和自檢時更加認真，更加“無錯”；相反，監理人員驗收時，發現的問題便會更少。這是同其它項目監理部有區別的地方。
6. 充分發揮砼澆筑令的作用
砼澆筑令，是項目監理部準許施工單位砼澆筑的書面指令；施工項目部、監理項目部各專業負責及總監簽字后，方可執行澆筑砼的手續，在執行這一手續時，監理項目部加強了各專業監理的力度，如果有一方監理不予簽字驗收，就不許澆筑砼；同時，有效的控制了水、電專業預留管、件位置的正確性，避免了施工單位重復勞動。
7. 旁站監理認真負責，不走過場
國家要求的對關鍵工序等進行的旁站監理，在施工現場往往監理不重視，走過場，不是不進行旁站，就是不認真旁站。我們項目部在這一環節中，有專人負責旁站，特別是晚間澆筑砼梁板柱時，采用現場拍照片形式，每一時間段存有照片，既監督施工現場施工情況，也督促監理人員在現場遵章守紀的作用。
8. 每周例會以書面形式總結、評定質量、安全情況。
業主參加或不參加均由總監主持例會，堅持每周監理例會，除按規范要求內容外，還針對工程質量，安全情況，項目監理部以書面的形式評價，并重點強調是否整改，這一方法，有力督促施工單位“有臉”，下次不出現類似問題，同時，施工單位看到項目監理部人員真正對工作負責，對工程質量嚴格監督，更加強了他們的質量意識，遇到問題與監理人員及時溝通，協商解決。
9. 積極配合上級領導的檢查，對其提出的意見，認真落實整改。
