時間：2022-03-26 09:59:07
序論：速發表網結合其深厚的文秘經驗，特別為您篩選了11篇聯通培訓心得體會范文。如果您需要更多原創資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯系，希望您能從中汲取靈感和知識！
感謝領導對于我一路成長的指導和幫助，在公司領導和同事的支持和幫助下，我才有今天的成績!
現在，我將年上半年的工作情況簡要總結下：
第一，因為工作初期我對于藥品銷售經驗技巧掌握不足，使得藥店銷售業績不能得到很好改善。
而從三月開始經過一個月時間的培訓鍛煉，我已經初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運用實際工作當中。
第二：由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。
經過一周時間的整理、編寫嚴謹、詳細的藥品擺放規則，已經初步解決了這一問題。
第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題。
第四：加大營業員之間的相互溝通、相互學習，促進建設一個團結、友善、互幫互助的工作集體。
【二】
中國聯通是中國客戶群最大的電信運營企業。屈指算來，到聯通公司已經6年的時間了，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談。
我喜歡這個工作，它讓我發現自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯通公司的服務。聯通的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，聯通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。
營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。
由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯通做營業員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
2006年，我分公司緊緊圍繞創建“青年文明號”目標，結合通訊服務行業特點，以服務用戶、奉獻社會為宗旨，努力實現服務一流、管理一流、人才一流和業績一流，取得了良好成效。版權所有
一、爭創服務一流：
1、樹立精品服務意識，創建品牌示范窗口。
一是對營業廳進行重新裝修，裝修后的營業廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過去的高柜臺為低柜臺，拉近與用戶的距離，增加親切感。
二是創新窗口服務機制，改變過去窗口的單項業務受理為全業務受理，用戶無論到哪一個窗口，都能受理所有的業務，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業務更加方便、快捷。
三是根據用戶需求，不斷添加和完善便民服務措施，如新增客戶休閑區、報紙架等；
四是堅持強調和監督服務規范用語的使用與文明禮儀，全體營業員已形成良好習慣，自覺使用十字文明用語，統一著裝，掛牌上崗。
2、積極開展“青年文明號”活動，認真落實服務承諾制度。
一是利用窗口柜臺、戶外業務宣傳日等，主動發放“青年文明號服務卡”，服務卡不僅更換上中國聯通新標志，還公布了“青年文明號”承諾內容和信用公約，經過長期的宣傳和活動，我分公司的“青年文明號服務卡助萬家”優質服務活動的影響不斷擴大，社會反映良好。
二是利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等，組織我公司青年員工上街開展“青年文明號服務進萬家”信用建設優質服務活動，在接受用戶業務咨詢、宣傳發展聯通業務的同時，認真解決用戶反映的通信問題，能做到當場解決的，當場解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務”。
三是強化社會監督，并參加了縣委召開的行風座談會，及時聽取用戶意見，對外設立意見簿，公布投訴電話及責任人，并主動上門征求用戶意見，發放用戶征詢函，主動接受社會監督。全年共發放用戶意見征詢函100份，用戶滿意率達98%。
3、認真貫徹和積極參與市公司開展的各種服務、業務技能競賽活動，認真比照服務標準，通過不斷整改和完善，窗口服務水平不斷提高，共收到用戶2次來信表揚，1次來電表揚。
二、爭創管理一流：
1、根據實際需要，在創建“青年文明號”領導小組的基礎上，進一步調整、完善了服務工作領導小組，堅持公司領導組織抓，營業部經理親自抓的“領導負責制”，年初召開了全員動員大會，定期召開服務工作檢查例行會，并下發年度創建計劃，認真組織階段服務工作總結，以規范化、制度化不斷推動“青年文明號”創建活動的深入開展。
2、認真推行首問責任制，嚴格服務管理。
一是堅持加強首問負責制的落實，經過長期的教育和監督，全體營業員的工作責任心和服務意識有了明顯改善，都能做到對每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責范圍內，認真做好解釋工作，對于不屬于本職范圍內的，及時轉發相關部門處理，并在規定時限內答復用戶，直到用戶滿意為止，同時認真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題，做到“件件有落實，件件有回音”。
二是堅持崗位的班前十分鐘制度、營業員星級評定制度，制定了服務高壓線，對受到用戶投訴的員工，給予嚴格的處罰甚至下崗處理。版權所有
3、創新服務管理機制，充分調動員工積極性。
加大服務獎懲制度，對服務工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優先考慮選優評先等；對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經濟處罰，還給予批評、教育，要求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認識服務不周的種種弊端。
三、爭創人才一流：
加強業務學習，開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實實抓好員工日常業務培訓，進行每月一次的業務練功測試和業務技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質，爭當崗位多能手。
四、爭創業績一流：
03-06年期間，我縣中心工作以小康村創建為總抓手，縣婦聯作為27個職能部門之一，為在全縣范圍內更好開展工作，針對鄉鎮婦聯主席多數兼職、少數村莊沒有婦代會主任、村婦代會主任無待遇等問題，及時向縣委主要領導、縣委組織部匯報，經過努力，5個鄉鎮婦聯配備了副職，4個鄉鎮婦聯主席調離原來相對繁忙的站所，876個村婦代會主任全部配齊，并每年對其工作實績進行測評，用星級衡量，最高星為五星，根據星級不同和各村的經濟狀況，村婦代會主任每年能得到500元到1000元不等的補貼，從而調動了她們工作的積極性。在城鎮，隨著“巾幗文明崗”創建活動的不斷高漲，縣婦聯針對部分未設婦委會且有服務窗口的單位，向其大力宣傳婦女工作必要性和重要性，這些單位為激發職工工作熱情，提高服務質量主動建立了婦女組織，自06年來新增婦委會5個。
二、加強學習，提升檔次，圍繞大局研究思考婦女工作
近年來，我縣根據上級婦聯要求，結合全縣“小康村創建”活動、“站在新起點，建設新平原，我該怎麼辦”大討論活動及今年的“項項爭先、年年進位”活動，及時找準結合點和切入點，以提升各級婦聯組織的整體形象，提高婦女干部的綜合素質為根本，不斷加強機關作風建設、文化建設、效能建設，使干事創業、求進思上、跨越趕超成為全縣婦聯系統上下的主流。
具體開展了三個方面的工作：一是進一步增強婦聯干部的學習意識。組織婦聯干部在學習理論、業務知識、工作方法、拓展工作思路上下功夫，從而使她們能夠心知大局，了解時勢，保持積極向上的學習態度。每周一為集中學習日，每人撰寫心得體會3篇，學習筆記2萬字。二是組織婦聯干部參與高層次的教育培訓?？h婦聯每年都積極組織各級婦女干部參與全國、省、市婦聯面向基層開展的教育培訓。并邀請知名專家到縣里做有關女性禮儀、保健、親子教育等多方面內容的講座，如：邀請省廣播電臺節目主持人含笑做女性禮儀及心理健康專題講座；邀請北京家庭教育中心于立恒教授作親子教育專題講座5場次；邀請西安女性保健專家作女性保健專題講座等。三是開展機關文化建設。結合全縣中心活動要求，我們在婦聯系統開展了以“爭創一流、追求卓越”為內容的文化建設活動，倡揚“我們真誠付出、婦女真正受益”的核心理念，為婦聯干部的自我完善和提高提供了一個活動平臺。
三、重服務求實效，在活動中發揮基層婦聯組織作用。
近年來，各級黨委、政府對婦女工作的開展重視力度增強，基層婦聯組織充分發揮職能優勢開展豐富多彩的活動。在鄉鎮，積極組織農村婦女參加“雙學雙比”競賽活動和“文明家庭”創建活動。多年來，各鄉鎮村婦聯組織以女子農函校為培訓基地，發動廣大婦女按時參加培訓，不斷提高農村婦女文化科技水平。07年，縣婦聯又聯合縣農村信用社啟動了“萬名農村婦女創業行動”，今年又加大了資金扶持力度，從對專業戶扶持擴大到對專業村的扶持，并以王杲鋪鎮為試點，開展了“抓好信用村，促信貸助推向縱深發展”活動，目前已有23個信譽度高的專業村被定為“文明信用村”。為弘揚家庭美德，倡揚文明新風進村入戶，每年年底或以“三八”、“八一”等節日為契機，開展“五好文明家庭”、“和諧家庭”、好婆婆、好媳婦、好軍嫂、優秀兵媽媽等評選活動。以巾幗文明隊為載體開展健康向上的文藝宣傳，連續三年與文化局聯合開展“文化下鄉“活動。幾年來，全縣共培訓農函校學員6025名，為農村婦女解決信用貸款592.55萬元，評選出“五好文明家庭”5000余戶，好婆婆、好媳婦12000余名。在城鎮，近年來主要開展講學習比奉獻，“巾幗文明崗”創建活動，各單位婦委會圍繞提高女職工素質，促進企業發展，在本單位開展專業技能培訓、崗位讀書知識競賽、服務業禮儀大賽等，并做到活動經?；?。到目前，我縣市級以上“巾幗文明崗”已達20個，其中國家級1個，省級3個。
會計事務所實習心得體會一
來到金橋稅務師事務所已經兩月了，時光荏苒如白駒過隙，在這短短的兩個月的時間里，我們成長了、學習了也被教育了。在兩個月前開始的本次會計實習，采取理論與實際相結合的實習的方式，再透過實踐操作來鞏固學習到的理論知識。
金橋稅務師事務所是一個團結的大家庭，是一個有凝聚力有戰斗力的團隊，而我身在其中也受益匪淺!作為一個剛剛步入社會的學生，作為一個初出茅廬的工作者，作為一個需要理解社會再教育的年輕人，我所不明白和需要學習的和改變的實在太多。但是在姜所長的精心關照下，領導的指導教育下，在各位同事的悉心幫忙下，在外面這個群眾的整體溫暖的氛圍里，我得到了成長和進步!
在業務上熟悉并掌握會計流程的各個步驟及其具體操作--包括了解賬戶的資料和基本結構，了解借貸賬戶法的記賬規則，掌握開設和登記賬戶以及編制會計分錄的操作、原始憑證填制和審核的操作以及根據原始憑證判填制記賬憑證的方法。得到了在學校里沒有的實際工作經驗，在專業水平上得到了極大的提高!
在思想上，樹立了正確的人生觀，價值觀，工作觀!我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么狀況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業是能做好工作的關鍵，愛崗敬業就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從此刻做起!
在工作態度上，由于會計工作的特殊性，要求我對于會計工作業務要熟悉，對待紛繁復雜的各項數據要有耐心。我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、潛力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有必須的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，用心提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，職責心，努力提高工作效率和工作質量。
有效的團隊工作能夠提高工作效率。因為會計工作需要和眾多方面打交道!為此我和我的同事以及公司的各個部門構成了一個緊密的團隊。在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的十分好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事交流，了解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。對于自己由于各方面原因導致的工作中的不足，方法上的錯誤，同事們都會真心誠意的幫忙我找原因、想辦法。對于其他同事的問題，我也會在力所能及的狀況下，和其他人一道，幫忙他。我們共同學習，共同進步，構成了一支有凝聚力、有戰斗力的團隊!
2011已成為過去，在2012這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，使自己有新的進步，為事務所作出更大的貢獻。
會計事務所實習心得體會二
轉眼間，我已經在工作了三個多月了，也許是自己太年輕了，完全不知道自己該怎樣確定自己的位置，不知道以后會怎樣。我想參加了實習的同學都會有這樣的體會吧!一個多月的時間說長不長，說短也不短，但我知道這些日子對我很重要。我必須堅持做好自己的工作，為我將來的發展打下堅實的基礎。
其實我知道要想熟悉和掌握公司財務會計的基本操作流程和財務核算過程是不易的。我主要采用了“多看、多問、多學、多悟”四多的方式，基本了解了整體情況和財務會計概況?，F將此次實踐活動的有關情況報告如下：
這次實習我去了河北滄州驊源會計事務所，因為是新去的，所以其實還要做很多雜事，比如打掃衛生什么的。整個實踐過程分為五周進行，
實習期間，我主要是了解公司正在使用的財務軟件的使用和會計處理的流程，并做一些簡單的會計憑證。公司采用從編制記賬憑證到記賬、編制會計報表、結帳都是通過財務軟件完成。我認真學習了公司會計流程，真正從課本中走到了現實中，細致地了解了會計工作的全部過程，掌握了財務軟件的操作。實習期間我努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合。在實習期間我遵守了工作紀律，不遲到、不早退，認真完成領導交辦的工作。
除了做好被安排的各項工作后，我也會和出納學學知識。別人一提起出納就想到是跑銀行的。其實跑銀行只是出納的其中一項重要的工作。在和出納聊天的時候得知原來跑銀行也不是件容易的事，除了熟知每項業務要怎么和銀行打交道以外還要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑，誰不想呆在辦公室舒舒服服的，可出納就要每隔一兩天就往銀行跑，那就不是件容易的事了。而且，出納的業務比較繁瑣，還要保管現金、支票和收據等等，所以需要非常細心，對于比較粗心的我來說，這也是非常有必要學習的。
剛開始去實習的時候，我的心情充滿了激動、興奮、期盼、喜悅。我相信，只要我認真學習，好好把握，做好每一件事，實習肯定會有成績。但后來很多東西看似簡單，其實要做好它很不容易。通過實踐我深有感觸，實習期雖然很短，卻使我懂得了很多。不僅是進行了一次良好的校外實習，還學會了在工作中如何與人相處，知道干什么，怎么干，按照規定的程序來完成工作任務。同時對會計這門專業也有了實際操作和了解，為我以后更好的發展奠定了基礎。對一個企業而言，得控則強，失控則弱，無控則亂。企業經營好比一湖清水，管理規范好比千里長堤。水從堤轉，才能因而得福，如果大堤本身千瘡百孔，水就會破堤而出為禍一方。軍中無法，等于自敗，企業無規，等于自亂。經過三月多月實習下來，使我受益良多，
1，是要有堅定的信念。不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們實習生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。
2、要認真了解公司的整體情況和工作制度。
只有這樣，工作起來才能得心應手。
3、要學會怎樣與人相處和與人溝通。
只有這樣，才能有良好的人際關系。工作起來得心應手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關心、相互幫忙和相互體諒。
此次的畢業實習為我深入社會，體驗生活提供了難得的機會，讓我在實際的社會活動中感受生活，了解在社會中生存所應該具備的各種能力。利用此次難得的機會，我努力工作，嚴格要求自己，虛心向財務人員請教，認真學習會計理論，學習會計法律、法規等知識，利用空余時間認真學習一些課本內容以外的相關知識，掌握了一些基本的會計技能，從而意識到我以后還應該多學些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會施展我們的才華、走上工作崗位打下了基礎，也為自己以后的工作和生活積累了更多豐富的知識和寶貴的經驗。
會計事務所實習心得體會三
記憶總讓人刻骨銘心，美好的回憶也讓人回味無窮……
雖然以前做過或長或短的實習兼職，都認真踏實地完成，也學會了獨立自強，明白了賺錢的辛苦;但這次的實習顯得頗為特別，因為這是第一次自己找的也是第一次與自己所學專業(財務管理審計方向)相對口的實習。雖然我實習的是審計部，但這個公司經營的業務比較多，所以讓我接觸了很多不同領域的新東西，體驗了電視里面看過的畫面。從實習的第一天開始，無論是辦公室工作，還是出差，我都一直遵守工作紀律，不遲到、不早退，認真完成領導交辦的工作。
從初中以來一直都有寫日記的習慣，這次也不例外，我不斷的記錄自己發現的問題，不理解的知識，再不斷的思考，不斷的請教，不斷的解決。這些斷斷續續的畫面拼湊滿了我完整的實習生活，而我的生活也因此多了一些感思，一份真諦!
還記得在實習之前的忐忑，之前的不安，不知道自己是否天天著職業裝，不知道是否要化職場淡妝，不知道要帶些什么，不知道講普通話還是順應大家的川話，一切的一切都是那么茫然……
還記得第一次接觸會計賬簿，不知如何核查時的迷茫;第一次審計會計賬簿時，不知如何規范書寫審計工作底稿時的懊惱;第一次出差時，不知如何跟領導說話的大膽放松;第一次登記現金日記賬銀行日記賬時，方向登記錯了時的羞愧;第一次做貨幣資金、應收賬款時，沒有頭緒卻又忙得不亦可乎時的開心……
還記得曾經有人告訴我們會計是一份很枯燥乏味的工作，經過這短短一個多月的實習，我覺得會計也不是想象中的那么枯燥，但一定是一份耐得住寂寞的工作。我享受于我找出來的問題，發現的錯誤，我喜歡不斷把問題、錯誤征服的感覺，所以增加了我對會計、審計這種細致活的喜愛。
關于會計
在實踐中我發現，會計具有很強的聯通性、邏輯性和規范性。
1、每一筆業務的發生，都要根據其原始憑證，登記入記賬憑證、明細賬、日記賬、總賬等等可能聯通起來的賬戶;
2、會計的每一筆賬務都有依有據，而且是逐一按時間順序登記下來的，極具邏輯性;
3、在會計的實踐中，漏賬、錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。
每一個程序、步驟都得以會計制度為前提、為基礎，體現了會計的規范性。
在實踐中，我認識到一個良好的會計人員需具備以下能力素質：
1、具有良好的專業素質，職業操守以及敬業態度。
會計部門作為現代企業管理的核心機構，對其從業人員，一定要有很高的素質要求;
2、嚴謹的工作態度。
要準確的核算每一項指標，要加強自己對數字的敏感度，及時發現問題解決問題彌補漏洞;
3、具備良好的人際交往能力。
會計部門是企業管理的核心部門，對下要收集會計信息，對上要匯報會計信息，對內要相互配合整理會計信息。
在實踐期間，我也看到自己的差距和不足，主要如下：
1、在校所學知識比較單一、片面;
2、還不能較好地將理論與實際相結合;
3、帳務處理還要細化學習;
4、核對文件效率低下;
5、應加強對excel、金蝶、oracle等專業知識的學習;
6、知識量少見識不多搭不上話;
7、及時對新會計準則和課外知識的學習。
關于習慣
從小事做起：實習生沒有工作經驗，如果人脈關系也少，要獲得公司的認可，就只有認真、主動。如果公司不安排工作，那要學會自己去找事做，比如接快遞、拿報紙、復印等這樣的小事都認真對待，也會給公司留下良好的印象。因為公司并不指望實習生創造價值，更多的時候，實習生是處于一種被觀察的狀態，觀察他們的態度、潛力和發展性。
要有責任感：如果帶你的老師或者領導給你安排了工作，即使到了下班時間，也主動自覺地把事情做完再走，讓他們看到你不把今天的事情留給明天的好習慣，讓大家感覺你是一個有責任的人。
不要找借口：如果遇到什么問題的時候，不要過多的解釋，話說“解釋就是掩飾”。你就乖乖的說一句：“好的，我記住了，以后我會更認真更仔細做得更好?！边@樣不僅不會缺斤少兩，反而會讓領導覺得你是個知錯能改，善于學習的好孩子。
先學會奉獻再考慮報酬：我去應聘的時候，一直沒有給董事長提過薪資的事情，反而是他問我，我說：“我從來都沒有想過薪資的事情?！钡撬鲃诱f給我提供工作餐，交通補助。我認為一個沒有經驗的大學生，什么都沒有開始做的時候，不要想著報酬。在索取之前先學會奉獻，真正做了事之后自然有人會把你的努力看在眼里，你也能得到應該得到的。
要主動要思考：公司不是學校，沒有人會主動把知識塞給你，只有你越主動才可能獲取越多。不要把別人不給你事情當作借口，工作是一定會有的，或大或小而已，實在沒有事情做，那么可以看，看別人怎么做，多觀察也會有許多收獲。機會是要自己去尋找的，要知道實習期你已經步入社會，一切只能靠自己，公司沒有義務培養你。也要學會思考，不要相信，計算機也會出錯，要把自己不懂的不知道的問題記錄下來，請教老師同事，千萬不要覺得沒有面子，領導喜歡善于思考善于發現問題的孩子，而且我們只能在邊學邊問的過程中成熟起來。
送給大家
不要再追求期末的60分，不要局限于CET—4，就算CET—6過了，也要練好口語。曾經的我，也追求過期末不掛科，CET—4過了就好，CET—6任其自生自滅。忘了是誰告訴我們，60分萬歲，但是從此刻開始，再不那樣了。因為我去應聘的時候，董事長要我出示考過的證書，面對著大二畢業的自己，只有會計從業證書、CET—4，沒有獎學金證書，沒有三好學生證書，沒有優秀學生干部……心里是何等的難堪，于是還是下定決心：將CET—6進行到底。
在計算機網絡系統如此便捷的今天，我們依然不能忽視了寫字。因為我們在申請一份工作的時候，有很多很多的表格是需要自己手寫的，寫得一手好字不僅讓面試官賞心悅目，增加你的就業機會;而且從字體也可以看出你是一個怎么樣性格的人，如果你的是張牙舞爪，那么你多半是個不受約束沒有規劃的人;如果你寫字工整有力，那么你多半是一個踏實認真有執行力的人。而郭沫若也說過，不要指望人人都能成為書法家，但是寫得一手好字，對得起自己，也對得起社會。所以練得一手好字也是很有必要的。
人際關系很重要，要處理好也是一門藝術。在職場中，不要上班時間做過多個人的事情，不要問別人隱私，不要背后議論別人，不要鬧情緒;要公私分明，要積極主動，要文明禮貌，要勤勞;多觀察，多聆聽，多微笑。
性格決定命運，這句話也許是對的;付出總有回報，這句話是一定對的。記得上班第一天董事長隨手給了我一本書看，書面不光滑，也不華麗。第一天我認認真真地看它，并記錄了好多筆記好多問題，第二天就稍微馬虎了點，后來我怕董事長覺得我看那么薄的一本書卻看那么久，我就看的更馬虎了一點，第四天早上還給了他，令我驚訝的是，他說：“你這么快就看完了吖??！蔽倚睦镞€在想：這么薄的一本書，應該看多久呢。后來，帶我的老師，在給我們講一些問題的時候，談到了好多那本書里的內容，當時只是覺得很多問題很熟悉，但不是非常的清楚。那個時候才覺得自己馬虎了，才后悔自己當初的走馬觀花了，才發現原來如此薄的一本書有這么強大的功能。
最后的感言
在工作中發現：自己就是資產，年齡就是累計折舊，生活就是持續經營，眼淚就是所有者權益，回憶是財務分析，錯誤是錯誤分錄，解釋是更正分錄，復合是回轉分錄……對于現在的我就是借“無形資產”，貸“青春”，我無法計算金額是多少，也不知道分錄是否平衡，是否有營業外收支，當然我們都希望我營業外收入。
生活生活，就是生下來活下去。我們就是為了持續經營下去。都知道會計是需要實戰和經驗，而審計需要多一個心眼：要解釋(更正分錄)，要復合(回轉分錄)，判斷是否合理。
在工作中我們還發現：會計、審計和評估的區別，用一句通俗的話來表達：會計是數自己錢包里面的錢，審計是數別人錢包里面的錢，評估就是這時間點你錢包里面的錢是多少。
我們要時刻反思(內部盤點)：我的夢想能否實現。
會計事務所實習心得體會四
在_，鍛煉我勤奮刻苦的精神，
鄭經理給我們做入職培訓的時候教我們勤勞致富，勤儉節約。的確，我們現在已經是成年人，雖然未能經濟獨立，但是也該努力學習將來工作所必須的技能。社會在向我們打開大門，沒有理由還躲在學校的溫室里睡懶覺。在_，每個人都是十努力工作的，從李總到普通員工身上都散發著熱愛工作，努力工作的正能量，我自然深受感染。每天樂觀而勤奮地生活，才是有意義的人生。
實習以來，我在學校的學習效率提高了。雖然在讀的是稅務和法學雙學位，別的同學晚上在休息的時候，我還要上雙學位的課。別的同學周末出去玩，我則要珍惜泡圖書館的時間，把學科作業做完，把專業非專業書籍看完。晚上有空的時候就去跑步，身體是革命的本錢，當然不可以放松鍛煉。如此忙碌充實地生活著，因為身體和心靈的雙重滿足，我比談了戀愛還容光煥發。
在_，鍛煉我有條不紊的素質，
稅務師事務所要求員工具有專業性，嚴謹性，有耐心和責任心。繁瑣的工作。
最能考驗人的意志。要學會在不斷重復的工作中領悟出道理，才會不斷進步。幫著粘貼發票和掃描原始憑證，這都是最基本最瑣碎的工作，卻都需要有條不紊的素質。
在做這些工作的時候，我意識到它們的重要性，不論一個人學歷有多高，簡歷上的經歷多么輝煌，最重要的還是人自身的能力。能力包括專業素養，職業道德，為人處事等等，這些都是在平時工作中一點一滴培養起來的，沒有一步登天的可能。我很慶幸能在_提供的這個實踐平臺上積累經驗，不斷成長。
在_，鍛煉我快速反應的能力。
第一天來_，我獨自在前臺工作，很多情況都是第一次接觸，需要我快速思考出對策。自學前臺工作手冊，遇到問題先思索我該怎么做，我這樣做應不應該。確實不懂的多問經理，員工和實習的前輩們。正如經理所說，前臺是公司的樞紐，又是公司的門面。它的工作看似輕松，其實時刻不能松懈，時刻考驗著我能否敏捷得體地應對各種事情。
第一次出外勤，去世貿大廈送資料，被告知可能要遇到對方公司來自迪拜的老板。作為廣外的學生，在學校是常常見到外國人，我們英文的外教也十分容易溝通，因此不覺得緊張。這些對于公司職員來說是最普通的工作，對于我這個大三在校生來說都是新鮮事。
許許多多的第一次讓實習生活充滿了樂趣，我像一個發現新大陸的水手一樣興致勃勃，于是用心發掘它們的特點，仔細體會其中樂趣。
經驗需要積累，能力需要培養。在工作同時不斷反思自己有哪些地方需要改進，這才算真正學到了東西。在_實習的兩周中，我體會到老師所說的：“年輕是人生的資本，但閱歷是人生最寶貴的財富”這句話的含義，感謝_!
會計事務所實習心得體會五
一、實習目的
實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。而會計是指對具體事物進行計算、記錄、收集他們的有關數據資料，通過加工處理轉換為用戶決策有用的財務信息。會計作為一門應用性的學科、一項重要的經濟管理工作，是加強經濟管理，提高經濟
效益的重要手段，經濟管理離不開會計，經濟越發展會計工作就顯得越重要。
會計工作在提高經濟在企業的經營管理中起著重要的作用，其發展動力來自兩個方面：一是社會經濟環境的變化;二是會計信息使用者信息需求的變化。前者是更根本的動力，它決定了對會計信息的數量和質量的需求。本世紀中葉以來，以計算機技術為代表的信息技術革命對人類社會的發展產生了深遠的影響，信息時代已經成為我們所處的時代的恰當寫照。
在這個與時俱進的時代里，無論是社會經濟環境，還是信息使用者的信息需要，都在發生著深刻變化。會計上經歷著前所未有的變化，這種變化主要體現在兩個方面：一是會計技術手段與方法不斷更新，會計電算化已經或正在取代手工記賬，而且在企業建立內部網情況下，實時報告成為可能。二是會計的應用范圍不斷拓展，會計的變化源于企業制造環境的變化以及管理理論與方法的創新，而后兩者又起因于外部環境的變化。學習好會計工作不僅要學好書本里的會計知識，而且也要認真積極的參與各種會計實習的機會，讓理論和實踐有機的結合在一起，只有這樣才能成為一名高質量的會計專業人才。
我認為對于我們專業,選擇會計師事務所實習,實習效果比較好。因為一來,許多小企業的賬目過于簡易;二來,一些大企業的財務部門分工過細,很難在較短的實習期間接觸到全面的業務,而事務所則能夠接觸到各式各樣的,不同行業的賬務,收獲較大。為此，根據學習計劃安排，我作為一名金融專業的學生，在20_年的臘月，有幸在遼寧中匯資產評估有限責任公司參加了為期近兩個月的專業實習。
二、實習單位介紹
遼寧中匯資產評估有限責任公司隸屬于大連中匯會計師事務所有限公司，其位于遼寧省大連市西崗區黃河街82號1-10-3。“天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物”這是龍文化，是中國民族文化和民族精神精髓，這也是我們所推薦的企業文化和精神。恪守職業道德，優質高效地為客戶提供服務，確保客戶的滿意，增強市場的競爭實力。公司自成立以來，始終堅持以技術為先導，配以嚴格的品質檢驗，完善的管理制度。依托戰略國際全球的專業技術和營運經驗。做的會計師事務所。
三、實習內容
1、環境了解
初到事務所時，面對這么個陌生的環境，感覺挺緊張的，于是處處留心。但事務所同事的熱情和友好，讓我們感受到一片溫暖，因為消除了那一層生疏，我們開始把事務所當成了我們生活的一部分，喜歡上班了。最初的時候我們都在做一些比較復雜的工作(對我們來說)，經常有不會做的地方，常常要問別人才能繼續進行下去，開始的時候，真的怕煩到別人，后來問多了才知道，這也是一種比較有效的工作方式，總比自己一個人研究來的快多了。比如有一次，同事讓我們去復印一份報告我們都不會，才感覺自己在學校學到的東西是那么地少，后來終于在同事的幫助下學會了如何復印，打印，接著就是文檔，表格的編輯，制作，一星期不到，便把學校里用半年時間才能教完的電腦基礎知識鞏固了一遍，而且還熟練地掌握了。接下來的兩周里我們們便主要學習賬務的處理，還有就是出具公司的財務報告，驗資報告，年檢等，空閑的時候我們還跟隨所長到單位做審計工作，那一段我們感覺我們的生活是那么地充實。
2、業務熟悉
會計師事務所的主要業務是為各類型企業提供審計、驗資和會計咨詢的服務。擁有簽字權的注冊會計師是審計和驗資業務的主力,一般會有兩個助理來配合他們工作。規模較小、賬務較為簡單的企業一般會將他們審計年度賬簿、憑證、報表等相關材料拿到會計師事務所審計,而規模較大賬務較為復雜的企業則一般是由事務所中的注冊會計師到企業進行審計。
3、檔案管理
會計師事務所有大量的文件檔案，而且多數都是需要長時間保存的，很多也是需要隨時翻閱查看的資料，這就對檔案管理保存提出了較高的要求。辦公室主任帶
領我們4個實習學生進行了一些檔案整理工作，我們將過去兩三年的檔案重新碼放整齊，并按序號做以說明。在這期間進行了不少的體力勞動，搬運成捆的厚重的檔案讓我們這些即將畢業的大學生們體會到了新的鍛煉。另外，老師還手把手的教我們文檔的裝訂方法，幾個人一同練習，從排序，打孔，穿線一直到最后的粘貼，編號，最終能夠將一落零散的報告底稿整理成完整的報告文件并排放整齊。就是這些看似簡單不經意的工作我們這些在校的學生要是不經過鍛煉是沒有辦法做好的，而這些工作也正式以后從業中最最基本的。在此期間，我們也有機會看到了大量的審計報告，驗資報告，工作底稿等等一手的文字材料，讓我們真實的感受到了事務所的具體工作，那一本本厚重的檔案就是這些工作的見證。
4、參與企業的部分審計工作
經過實習前兩天翻看工作底稿和企業會計憑證后,所里開始安排我們協助會計師進行一些審計工作。有時在事務所里進行審計,有時則跟隨所長到企業里進行審計。在參與審計的過程中,我們接觸了大量的不同類型的企業賬簿、憑證、報表,使我們能夠將會計知識與企業會計實務結合起來,完整了我們的知識結構。很多企業的賬目都是五花八門,與課本上學習的全面中規中矩的賬目相去甚遠,接觸了會計實務才發現原來書本與實際操作有如此大的差距。不過也由此對自己的專業知識更加自信了,足以應付許多中小企業的賬目了。
出外做審計工作時，我們們必須把審計工作底稿，審計協議書(一式兩份)、管理聲明、科目明細表、科目測試表、計算器、筆袋等相關材料和工具準備好，手提電腦也是必須的，現在大多數企事業單位采取電腦記賬，并不是所有資料都打印出來，再說，把材料拷在電腦上帶回去也為我們們撰寫審計報告提供方便。而且，有些客戶還需要我們們當場出具審計報告，那我們們就必須一連幾天都在審計單位工作，直至工作完成。
審計工作底稿是審計人員記錄審計工作的軌跡，審計證據是被審計單位提供的原始資料，如原始憑證、合同等。因此每一個審計過程所需要的審計證據是不同的。例如關于庫存現金，核對現金日記賬與總賬得到貨幣資金審定表，抽查大額收支得到貨幣資金收支檢查情況表，對其他應收款采用了替代測試，后面要附上記賬憑證的復印件。資本公積對企業至關重要，也是經常容易出現問題的地方，因此需要資本公積審定表，追加投資款的記賬憑證，收款收據和記賬憑證，電子
匯劃劃(收)款補充報單，還有要附上一些許可證的復印件。
在看審計工作底稿的過程中，我們也只能是從表面的層次上去了解某個程序需要的證據，知道他們之間存在著相互關聯的關系。但是如果讓我們去決定某個程序到底要查哪些證據，我們就不知從何下手了。這需要清楚的了解審計準則，也需要實際工作經驗的積累。
四、實習體會
兩個多月的實習生活下來，我的收獲確實很多，感觸也不少。它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。同時實習更是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。
首先，正所謂“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，在實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業知識的匱乏，也深感到扎實的專業基本功的重要性，認識到對知識不斷更新不斷靈活加以運用的重要性，認識到工作中具體操作技巧的形成和積累的必要。也認識到走進了社會，妥善處理好人與人之間的關系，處理好與上級部門、領導，同事以及下級部門之間關系的重要。
其次，實習價值的高低取決于自身的積極性。在一個完全陌生的環境里，有太多太多的事情你沒有能力把握了。比如是否可以碰到一個主動教導你并且放手讓你做業務，再指出你的錯誤幫助你進步的帶教同事。能遇到這樣的帶教同事實屬難能可貴，一般情況下前輩們都只顧著自己的工作，交代你做些基本的業務，做好了他看到有錯誤的地方就自己改掉了，也不會特地的去向你指出。這時候解決的辦法就只有碰到疑惑的問題時抓住時機去發問，把握自己可以把握到的盡量讓實習更具價值。
再次，實習不但是一個提高動手能力的機會，更是一個鍛煉交際能力的時機。與其他帶教同事保持良好的關系，可以讓你盡快的熟知公司的情況，在遇到困難的時候也能夠及時的得到幫助。很高興的是我們做到了和公司的前輩以及實習生相處融洽的這一點，讓我們在實習期間心境愉快并得到意外的收獲。
在物業管理上，我們主要抓了四個方面的工作。
一、抓服務意識提升，端正服務態度
員工服務意識得高低，服務態度得好壞，直接關系到服務質量的高低。我們達源物業公司始終把提升員工隊伍的整體服務意識作為物業管理的重要工作來抓，主要做法是：
一是抓服務標準，規范服務行為。今年，我們制定和完善了保潔、維修、客服、保安、收費等9個管理細則，把服務標準細化到人頭和崗位。為了抓好服務標準的落實，公司管理部每3天檢查考核一次執行情況，每周召開一次服務標準落實例會，對執行情況每個月進行一次通報，對執行服務標準不力得單位和個人進行批評和罰款。先后有39個單位和個人被通報批評，有29人次被罰款。對執行標準有重大過失或連續3次被通報的給予辭退，先后有12人被辭退。通過細化和落實標準，員工得服務意識明顯得到提升。
二是抓先進經驗學習，查找自身差距。今年，先后3次組織物業管理骨干到長春萬科物業管理公司和八百晌物業學習取經。每次回來，參加學習得人員都要對照先進單位查找自己得差距，撰寫學習心得體會，并進行對照整改。我們還邀請大學教授講授《人際關系與企業發展》等課程，提升員工的服務意識。今年舉辦通訊員暨公文寫作培訓班”、“文明用語、儀容儀表”、維修、 保潔、保安和客服培訓班10期，全體員工受到一次培訓，極大地提升了全員的業務素質和技術水平。
三是抓服務用語規范，開展文明禮貌活動。我們針對員工在與業主得交往過程中服務用語參差不齊的現象，對服務用語進行規范，制定了保潔、維修、保安、客服等崗位統一得服務用語。如保潔員在與業主打招呼時，根據不同的環境和時間，規定服務用語為：早上好、路滑請慢走、下班了、您需要我幫助嗎、我幫您擰等。對維修人員規定了三輕一快，即走路輕、操作輕、說話輕、動作快，對維修工進屋后的一系列動作都作了細致明確的規定。還辦了5期文明用語及儀容儀表培訓班，培訓面達百分之百。在實際工作中，每半月進行一次服務用語考核，隨時進行電話抽查服務用語使用情況，對不按規定使用服務用語的采取扣分得辦法，沒發現一次扣1分，并與收入掛鉤，起到了較好的作用，現在，員工不僅自己嚴格執行服務用語，還幻想監督，形成了良好使用的氛圍。
四是抓辦事公開，落實誠信服務。我們在物業管理中倡導“誠信物業，陽光服務”，做到“八個公開”。即將管理局關聯交易得公費價格標準、市物價局規定得私費價格標準、公司營業執照、服務承諾、服務內容及責任人等制成圖板上墻公開，讓消費者了解繳費標準和有關規定；定期召開業主座談會，通過發放意見、建議、要求征求單和設立意見箱等形式，廣泛征求業主和員工對物業管理服務提出的意見和要求。今年共召開業主座談會6次，收到意見、建議和要求58項，屬于物業管理服務的25個立即進行了落實解決。廣大業主滿意達到98.9%。
二、抓服務質量提升，優質高效服務
不斷提升物業管理的服務質量，為業主提供優質的服務，是我們達源物業公司一貫追求的目標，我們的主要做法是：
1、特色服務想到前?！皹I主想到的你做到了，是基礎，是常規；業主沒想到的你做了，才是特色，是感動。” 我們在工作中經常教育引導員工做到“眼里有活、心里裝事”，對業主不僅要雪中送炭，更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求，在各小區門衛開設便民服務窗口，增設事務咨詢、物品寄存、探訪引領、失物認領、節日慰問、愛心傘、便民車等服務項目。今年，主動為業主提供寄存服務80人次，咨詢服務276人次，慰問社區孤寡老人30人次，母親節發放鮮花6500余枝，安全宣傳活動6次，義務搬送秋菜8000余斤，返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元，張貼溫馨提示30多次18萬余張。特色服務拉近了物業與業主的情感距離，受到廣大業主的好評。
3、延伸服務盡到心。服務
質量永無止境，沒有最好，只有更好。我們始終把為業主提供最完美的服務作為追求得目標，在做好規定服務得同時，盡最大努力延伸服務時間、服務內容、服務對象，做精做細服務工作。
我們還把服務內容進一步延伸，幫業主義務送純凈水、免費看管戶外停車、義務婚慶服務等。現在又把聯通收費站、洗車中心等引進小區，極大 ??多，天氣寒冷，將下水道完全堵死了，導致了此次事故的發生。為了盡快疏通下水道，他用手一點一點地把堵塞物摳出來。由于憋在管中的污水壓力較大，在摳開的瞬間，糞便噴得他滿臉滿身都是。即使這樣，他從頭
天22點堅持工作到凌晨2點多，才將積水排干凈，解決了住戶的難題。
三、抓服務效率提升，及時排憂解難
在物業管理工作中，僅有服務質量還遠遠不夠，還必須提升服務效率。服務效率直接關系到物業服務得聲譽，對業急需幫助解決的難題，我們必須立即行動，用最短的時間為業主排憂解難，才能贏得業主得信任。我們在這方便做到了及時迅速。
二是隊長手摳坐便解難題。今年8月24日上午,奧林國際公寓一業主家的坐便堵了,奧林維修隊馬上派2名維修工前去修理。由于被堵死，維修的難度很大，兩名維修工累得滿頭大汗也沒有通開。維修隊隊李曼新得知情況后馬上趕到現場，用手一點一點地將坐便內的污物摳出來, 李隊長這種盡心盡力、不怕臟、不怕臭的敬業精神和精湛的技術,使業主全家非常感動，業主說：達源物業不愧是大慶油田的金牌物業單位。
三是及時幫助業主運料。9月6日7時許，奧林客服接到一業戶打來電話說，家里的地板等裝修材料都卸在樓下，由于電梯出現故障，運不上去。維修隊得知情況后，隊長立馬帶領11名員工趕到現場，經過一個多小時的努力，把該住戶的所有裝修材料用人工抗抬的辦法全部運送到11層得業主家中。
⒈各項主要經營發展指標完成情況：截止至月日，業務收入完成萬元（不含“泉靈通”），完成年計劃；固話凈增部，完成計劃；“泉靈通”凈增部，完成計劃的；寬帶業務發展戶，完成計劃的；其中：泉靈通業務發展數占晉江局發展總數的，寬帶業務發展總數占晉江局發展總數的。
⒉依照省級“青年文明號”標準，結合亮麗工程競賽細則，立足機制創新，推行營業計件量化考核，以“用戶至上，用心服務”為服務宗旨，切實落實“首問負責制”，分局保持省級“青年文明號”和省文明辦的“文明窗口示范點”榮譽稱號。
⒊今年分局還取得以下主要榮譽和獎勵：“亮麗新電信”辯論賽第一名、競賽一等獎（第三季度）、“寬帶極速之旅”發展二等獎，首季開門紅小交換機拆機并網專項獎、首季開門紅競賽“三等獎”，營業練功團體第三名等。版權所有
⒋全面完成市局考核的各項通信質量指標和安全生產指標，實現無重大安全責任事故和通信案件發生。
以下從幾個方面來談過去一年分局的工作：
一、與時俱進，做好員工思想政治工作。
按照江總書記“三個代表”思想要求，立足企業深化內部改革和日常工作實際，引導、幫助員工認清形勢，扭轉觀念，特別強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。分局負責人針對員工意識形態的“熱、難點”問題，通過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導、溝通，把思想統一到分局各項業務發展，應對競爭和改善服務的工作“重心”上來。
二、科學管理，推進分局工作有序開展。
⒈按市局有關績效考核的文件精神，制訂并不斷完善分局效益考核辦法，根據不同階段工作重點的差異，及時調整績效考核分值的比例，加大如：欠費催繳、移動商務、信息收集、泉靈通、寬帶等重點工作的分值比重，使今年分局績效分不斷上升，到第三季度，列各分局的第六位。
⒉×××分局是晉江局率先實行營業計件量化考核的分局，針對這項改革，我們及時建立了營業計件量化考核二次分配管理辦法，從營業工作量、崗位規章制度、服務質量、業務管理、經營效益等七個方面細化了考核辦法，改革實行三個月以來，對營業員和客戶都產生了積極良好的效果，同時，也為其他分局推行這項工作積累了成功經驗。
⒊加強營業、客戶服務部、公話超市的業務管理和考核，重點做好日常業務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關。盡可能為代辦服務商創造有利條件，在業務宣傳、業務指導、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務部等級管理競賽中，晉江局三個一等獎的客戶服務部有兩個在×××。
⒋下半年，經過積極準備，以培訓和自學相結合方式，提高“三代”寬帶專業素質，分局“三代”人員從社會電腦商接手了寬帶業務的安裝和維護工作，大大壓縮了寬帶修障歷時，晉江局的寬帶“大頭”×××分局在今年發展多用戶，特別是“寬帶極速之旅”取得二等獎，“三代”迅速到位的安裝調測功不可沒。營業的每月營業員考評和最優評價制度，保證了營業整體服務人員的業務素質維持較高水平，在全省組織的營業崗位考試中，晉江局前十名，有個在×××，近期泉州組織的營業考試中，第一名也是×××分局的營業員。
三、深入市場，掌控市場經營主動權。
今年的電信經營工作碰到了前所未有的挑戰——電信資費大調整、南北電信拆分、網通寬帶、聯通公話、移動商務、移動公話、各大運營商的卡……沖擊波一浪高過浪，作為兵家必爭之地的×××，分局的經營工作從以往心無旁鶩以業務大力發展為重心轉向了須攻防兼具的多元化作戰態勢。今年分局經營的幾項重點工作：
⒈繼續不遺余力地發展固網電話，重點挖掘東環片區寫字樓、新興公司、住宅區用戶及舊城改造搬遷戶，加快拆機并網，今年共拆除小交換機家，累計新增電話部，與聯通、移動公話針鋒相對，主動出擊，選點定位，覆蓋式發展公話業務，共發展公話超市家，公話辦點近家，公話發展數在原基礎上翻了一番。
⒉主要依托客戶服務部和其他條件成熟的社會代辦點，針對打工族、學生和服務行業人員，大力發展“泉靈通”。通過“泉靈通”業務的發展形成并鞏固了相對完善的分局社會營銷網絡。
⒊結合市公司和晉江市局對寬帶業務報刊、電視及其他形式的宣傳，分局采用現場演示、電話促銷、小區集中受理等渠道，重點明確地發展學校、住宅小區和工薪階層的寬帶用戶。
⒋為積極應對競爭，取得競爭主動，保證科學的經營決策，分局主要通過以下渠道，健全和完善了分局多家中小企業檔案，利用“帳務清單查詢系統”，實時統計出單機話務量超過元的用戶資料，先以電話聯系形式，逐個了解包括企業所有電話號碼、公司規模和人數及老板或負責人在內的信息，再根據已收集的中小企業資料，有針對性地上門走訪，在做好服務工作，解決客戶通信問題，引導客戶通信需求的同時，進一步了解和掌握公司情況，根據走訪結果，不斷完善客戶資料。
⒌做好話務量分析，特別是異常話費和話務量波動分析，根據話務量波動情況，組織客戶經理、“三代”代員，有針對性地上門走訪，了解話費波動原因，在做好客戶話務量流失調查基礎上，認真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業務組合的多元化優勢，采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預案，與客戶簽訂全面合作協議，排擠競爭對手，鞏固和發展電信業務。版權所有
⒍發動分局全體員工，包括“三代”人員，深入市場，收集市場信息，特別是競爭對手的業務動態和通信設施建設信息，盡最大努力以多種形式遏制聯通、移動公話、移動商務、網通等的“漫延”，在第三季度的競賽中，榮獲一等獎。
四、用心服務，提升客戶價值。
⒈多種形式，轉變員工服務意識和理念。讓“用戶至上、用心服務”的宗旨深入人心，從而轉化為員工的自覺行動。比如：：對服務工作受表揚的員工不單給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優先考慮選優評先等；對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經濟處罰，還給予批評、教育，要求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認識服務不周的種種弊端。在晉江市局組織的以服務為主題的“亮麗工程”辯論賽中，分局與辦公室、鴻運公司一起獲團體第一名。
⒉轉機建制，率先實行營業計件量化和全業務受理。通過這一體現多勞多得、能者多得的機制創新，有效地促進了營業崗位服務人員的主動性和親情化，全面提高了營業服務質量。
⒊制度化、規范化，再加落實執行了“首問負責制”，遏止了服務“球”。公開公布各崗位的服務承諾標準，堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優服務評價制度及服務獎罰制度的落實，強化“首問負責制”記錄要求，明確第一位接待客戶員工的職責，加強投訴時限管理，形成了解決客戶問題和投訴處理的綠色通道，認真對待和解決社會和客戶反映的熱、難點問題，切實把服務工作落到實處。
五、其他工作：
⒈按“泉靈通”號碼局號和“三代”分片區域劃分話費催繳、責任到人，做好欠費催收工作。
⒉規范卡市，建立電話卡直銷網絡，簽訂代售協議多份。
⒊積極組織人員簽訂“泉靈通”基站協議，優化網絡，并對基礎資料認真整理、核對；做好交接箱線路資料的整理、線路圖紙的電腦錄入、核對工作，把管線資源管理納入科學、動態化管理軌道。
⒋結合開展“安全生產月”活動和安康杯安全生產競賽活動，堅持“安全第一，預防為主”方針，明確誰出問題誰負責原則，落實安全生產責任制，積極做好新入局“三代”人員的安全知識教育。
“讓微笑更美，讓服務更優，讓窗口更亮”巾幗文明崗創先爭優系列活動是實現女性職工在工作崗位上進一步發展的硬件要求，也是我們區婦聯號召廣大女工必須要做的一項基礎性提升自我素質的有益活動，更是婦聯開展各種創新活動的先決條件。為此，區婦聯果斷決策，確定了“市區全面開展、先期抽查驗收”的目標。區婦聯領導多次與各個單位召開會議宣傳大會進行動員，統一思想，提高認識。專門成立了爭先創優活動開展工作監督小組?；顒宇I導小組組長由區婦聯主席擔任，副主席任副組長，機關工作人員為成員。同時，為保證活動按時保質順利開展，區婦聯研究制定了《全市婦聯深入開展創先爭優活動方案》，下發到各個市區單位，務必使得活動開展做到有目標、有計劃、有步驟、有載體。
二、深化創建“巾幗文明崗”活動，建全“巾幗文明崗”評選長效機制。
為激勵廣大婦女創先爭優，崗位建功，崗位成才，領導高度重視創建“巾幗文明崗”活動，不止是在市區召開各個單位思想動員宣傳大會，區婦聯還攜手各個市區單位深化開展“巾幗文明崗”創建活動。不斷完善創建機制，建立完善了申報、資格審定、掛牌、社會監督、動態管理等一系列運行機制，嚴格管理，形成婦女主動、典型帶動、上下聯動的“巾幗示范崗”創建工作格局；不斷延伸創建領域，已從窗口行業拓展到女性集中的行業，教育、衛生、電信、供電等系統到處都有“巾幗文明崗”的牌子。目前，全區共創建巾幗文明崗50個，其中國級“巾幗文明崗”2個，省級“巾幗文明崗”11個，市級“巾幗文明崗”11個，區級“巾幗文明崗”26個，為廣大職業婦女搭起一個提高自我、施展才華的舞臺，增強了廣大婦女職工的責任意識和創先爭優精神，極大地激發了婦女群體、奉獻社會的工作熱情。
三、全面推動“讓微笑更美，讓服務更優，讓窗口更亮”巾幗文明崗創先爭優系列活動取得顯著成效。
1、全區開展“提高自身文明崗素質”讀書活動。區婦聯以組織廣大女職工開展每月讀書活動。并且組織開展讀書心得體會論文評選互動比賽。
2、區婦聯結合各巾幗文明崗的實際，開展“全程服務、魅力服務、超值服務、延伸服務”活動，制定優質服務的目標要求、服務規范、考核細則。鼓勵各“巾幗文明崗”亮出崗牌、公開承諾，全面提升服務水平。同時，通過舉辦技能大賽，開展技能展示等活動，發現和選樹一批“崗位之星”、“行業之星”，以點帶面，發揮典型示范作用，提高“巾幗文明崗”的服務水平和業務能力，掀起文明優質服務活動。
3、區婦聯推動巾幗文明崗，繼續深入開展崗位練兵活動，不斷提升各行各業女職工的服務水平。
一是號召各個單位強化女職工培訓，不斷提升業務技能。每周組織員工開展業務知識學習和業務技能培訓、交際禮儀知識培訓。堅持積極開展每月一次的崗位練兵活動，對員工進行一對一式的培訓和指導，組織員工學習相關的業務知識。通過學習，使她們在儀容、儀態和對外服務上都有了一套嚴格的標準，區婦聯通過宣傳學習，提高了我市區各單位女職工的認識，統一了思想，深入了人心，出現了人人參與，你爭我趕的喜人局面。
4、區婦聯突出活動重點，把“創建巾幗文明崗”落到實處。
區婦聯將每月抽查單位開展“讓微笑更美，讓服務更優，讓窗口更亮”巾幗文明崗創先爭優系列活動落實程度，同時，在單位設置業務受理及客戶投訴電話登記簿，專人接待顧客咨詢，為用戶釋疑和做好服務工作。在日常管理中，宣傳女工文明崗嚴格遵守服務的標準，即：服裝統一制式化，作業標準程序化，微笑服務規范化，熱情禮貌文明化，服務質量一流化，評比競賽星級化。確保服務質量，獎優罰劣，做到工作有計劃、經營有秩序、質量有保證、服務有效果。
四、區婦聯協同市區各單位具體開展巾幗文明崗爭先創優活動措施。
1、亮牌示范，組織創新，發揮示范表率作用
一是開展“亮牌示范”活動。各級婦聯組織協同各單位狠抓服務標準和承諾制度的建立、完善和落實。發揮“三八”紅旗手、“三八”紅旗集體、巾幗建功明星、巾幗文明崗、創業致富示范基地、雙學雙比女能手等示范帶動作用。以各個單位為活動開展點，在各級“巾幗文明崗”開展競爭創建高一級“巾幗文明崗”競賽活動。
二是組織“讓微笑更美，讓服務更優，讓窗口更亮”巾幗文明崗創先爭優系列活動創新開展，推進婦建工作創新。
區婦聯與市區各個單位為完善微笑服務保障機制,確保創建巾幗文明崗活動順利開展,市區各個單位先后成立了領導小組,制定了活動實施方案和《細微服務基本標準》，組織開展了“百日服務競賽”、：職工的服務意識不斷增強。象市區的一些景區內外，每當游客遇到困難時，我們區婦聯以搭建巾幗文明崗為平臺，總會有面帶微笑的巾幗文明崗志愿者伸出援助之手，讓感動無處不在，忙碌的工作崗位上好人好事層出不窮。遇到與團隊失散及迷路的游客，巾幗文明崗志愿者總是及時地幫助聯系團隊或是熱情為游客帶路，售票處和觀景樓的工作人員多次發現游客丟失的大宗現金，及時上報領導，克服種種困難千方百計聯系并歸還失主;發現老人、兒童、殘疾人上樓不便及時攙扶，并給與適量的幫助。全區各“巾幗文明崗”結合崗位實際，開展了豐富多彩的創新活動，并不斷拓展創建的領域和內涵，營造健康向上、文明和諧、奮發進取的工作環境，把營造改革發展的工作環境、清正廉潔的服務環境、誠信規范的信用環境、優美和諧的人文環境作為巾幗文明崗創建活動的深化與拓展。
同時，我們區婦聯協同各個單位在工作場合，設立監督牌、監督電話，自覺接受各方監督。為便于群眾對“巾幗文明崗”工作進行監督，向社會公示了區級監督電話，區婦聯在檢查工作中，將認真傾聽群眾的意見和建議，不斷改進開展巾幗文明崗活動的工作思路和方法。各“巾幗文明崗”成員的照片、文明服務承諾、服務用語、服務忌語、監督臺、監督電話均擺放或懸掛在現場的醒目位置，并設立了“巾幗文明崗”意見箱，廣泛接受社會監督。
五、存在的不足與改進的方向
在對全國“巾幗文明崗”進行自查、督查過程中，對照《全國“巾幗文明崗”管理辦法》和《市巾幗文明崗服務規范》，發現個別崗位還存在不足：如著裝不夠統一，禮貌用語運用不夠好等。今后工作中，我們區婦聯要進一步規范巾幗文明崗的創建，加強對各巾幗文明崗的指導力度，更好地促進和推動我區巾幗文明崗的創建工作。
六、下一步開展創先爭優活動的打算：
一是在全市婦聯系統中開展“想什么、學什么、干什么”主題教育活動，通過理思路、找目標、定措施，引導全市婦聯干部振奮精神、發揮作用，進一步開展創先爭優活動，真正實現機關黨支部“五個好”，婦聯系統黨員模范履行規定的義務，做到“五帶頭”。
廉政文化是人們關于廉政的知識、信仰、規范和與之相適應的生活方式及社會評價。廉政知識體現人的素質，廉政規范體現社會的文明程度，廉政信仰推動人們形成良好的廉政修養和生活方式。在反腐倡廉教育的內容設計上，我們注重以人為本，貼近實際，貼近生活，貼近群眾，滿足黨員干部對廉政文化不斷增長的精神需求，為提高黨員干部的思想政治素質奠定基礎。
1、強化理想信念教育，增強宗旨觀念。圍繞理想信念和從政道德教育、黨的優良傳統，以全心全意為人民服務為宗旨，以樹立科學的發展觀和正確的權力觀為主要內容，在全系統深入開展“三個代表”重要思想、“依法誠信納稅、共建小康社會”、“弘揚三種精神，推動躋身百強”等主題教育活動，大力弘揚
“立黨為公、執法為民”和“以德治國、依法治國”的廉政文化理念，形成教育的制度化、規范化，著力在“四信”（信仰、信念、信心、信任）上下功夫，做到學有所思、學有所獲、學有所悟、學有所感、學有所為，引導廣大地稅干部牢固樹立正確的人生觀、權力觀和名利觀，愛崗敬業，盡職盡責，打牢立身做人的思想基礎，增強為國聚財的使命感、責任感和自豪感，樹立做人民公仆、為地稅奉獻的思想。
2、強化思想道德觀念，增強廉政意識。將黨風廉政教育納入稅收整體工作進行部署，大力宣傳黨的反腐敗指導思想和方針政策，不斷提高黨員干部廉潔自律意識，構筑拒腐防變的思想道德防線。及時發現、總結、樹立身邊勤政廉政先進典型，通過看得見、摸得著、信得過、學得上的廉政先進典型事跡的學習宣傳，使廣大地稅干部職工感覺到先進就在身邊，真正使宣傳教育入耳、入腦、入心；通報、學習、討論、深入剖析系統內外的違法違紀反面典型事例；邀請市局和紀委、檢察院領導作預防職務犯罪專題講座，分析黨風廉政形勢，充分認識反腐倡廉工作的重大意義，正確看待反腐敗形勢，增強反腐敗必勝的信心；適時組織地稅干部到勞改農場參觀學習，通過參觀監區、聽取服刑人員現身說法、組織內部討論、寫心得體會文章等形式，用活生生的事例凈化地稅干部的思想靈魂。通過謳歌先進、鞭撻丑惡，著力清除一些人對反腐敗存在的疑惑、悲觀、排斥情緒，清除“”、“貪圖錢物”等腐朽文化，在地稅系統內部形成“廉潔光榮、腐敗可恥”廉政文化氛圍,努力增強廉政文化的感染力，親和力和影響力，教育和引導廣大地稅干部職工居安思危，不斷增強自律意識和自制能力，始終保持健康的生活格調、高雅的生活情趣和文明的生活方式，保持高尚的道德情操和良好的生活作風。
3、強化遵紀守法觀念，增強文化素養。定期組織稅務人員學習《憲法》、《刑法》、《》、《黨的兩個條例》、稅務干部“十五個不準”、“
依法行政實施綱要”、鹽城市地稅系統“六項禁令”等黨紀條規，不斷提高依法行政、依法治稅水平，做到知法知紀，努力鍛造人格的道德力量、智慧力量、意志力量，保證自己做一個遵紀守法的公民。以提高黨員干部的廉政文化素養為抓手，堅持用科學的理論來武裝人，用文化的力量培育人，通過開展讀書思廉活動、舉行精神文明演講、廉政文化座談會、形勢報告會、理論培訓班等形式，讓地稅干部在分析對比中得出正確的判斷，在親身體驗中接受文化的熏陶，讓廉政文化從情感上、心理上控制、支配和決定地稅干部的言行，占領地稅干部的思想陣地，做到以正壓邪，激濁揚清，從而提高自身的思想政治素質和科學文化素質。
二、積極創新載體，增強廉政文化的感染力和滲透力。
完善“大宣教”格局，發揮“大宣教”的作用，調動各方面共同參與廉政文化的積極性、主動性、創造性，通過生動活躍的形式，獨特新穎的載體，在廣大黨員干部以及全體公民中營造“以廉為榮，以貪為恥”的社會風尚，形成人人思廉、人人倡廉、人人促廉、人人反貪的良好社會環境。
堅持把教育與娛樂相結合，沒有教育性，廉政文化建設就會失去靈魂和方向；沒有娛樂性，教育也就顯得枯燥乏味，很難引人入勝、深入人心。我局適應社會主義市場經濟條件下人們思想活躍、文化需求豐富多彩的特點，把二者緊密結合起來，做到寓教于樂，融思想性、藝術性、知識性、趣味性為一體。在討論、上黨課、先進事跡報告會、知識競賽、組織 測試等傳統學教模式的基礎上，開展演講、觀看反腐倡廉電視片、組織晚會、演唱比賽、歌舞表演、電影電視展映等喜聞樂見、生動有趣的文化活動，吸引廣大稅務干部職工踴躍參加，使他們在享受文化、參與文化中受到感染、接受教育，從而達到陶冶情操、增長知識的目的。
充分發揮網絡優勢，深入開展反腐倡廉網絡宣傳工作，構建網絡廉政文化。借用先進的技術手段，增強廉政宣傳教育的直觀性、靈活性、全面性、有效性，是廉政文化建設與時俱進的必然要求，也是反腐倡廉工作加大科技含量的具體體現。我局利用網絡傳遞信息迅速、快捷的優點，依托__地稅網站建設
“廉政建設”專欄，通過設立在線咨詢、網上測試、廉政動態等形式，深化內容，增加信息容量，增強交流互動；聯合縣移動公司、聯通公司，通過手機信息平臺，向廣大地稅干部發送廉政短信息，進行經常性提醒教育，豐富和完善廉政文化宣傳教育手段。
三、加強廉政文化滲透，擴大廉政文化的教育覆蓋面。
把社會公德、家庭美德、職業道德教育跟思想教育、紀律教育等有機結合起來，積極開展廉政文化“三進”步伐。一是結合家庭美德教育，將地稅廉政文化送進每戶稅務干部家庭。加強對稅務干部家屬賢良廉潔、崇尚文明、遵紀守法的思想道德教育，引導和教育他們當好廉內助，自覺把好家庭廉政關，維護家庭的幸福和安寧。通過地稅人員及其配偶相互教育、相互影響、相互激勵、相互監督、相互提高，共同營造一個清正廉潔的家庭環境。二是結合稅務職業道德教育，把地稅廉政文化建設融進企業，引導企業廉潔誠信、依法經營，為企業凝聚力量，為企業的發展增添后勁。充分發揮服務對象的監督作用，定期召開納稅人、黨風廉政監督員座談會，征求社會各界對地稅干部廉潔自律方面的意見和建議，以稅企聯建為載體，不斷強化服務理念，全面提高地稅干部依法行政、廉潔從稅意識。三是結合社會公德教育，把地稅廉政文化推進社區。將廉政文化建設與改進機關作風、創建文明行業、加強職業道德教育相結合，大力開展建民情聯系卡、結對幫貧扶困、捐資助學等活動，廣泛進行親民、愛民、為民教育，切實轉變機關作風，樹立地稅系統良好的社會形象。
開展廉政文化建設的幾點體會：
1、要提高對加強廉政文化建設的認識。先進的廉政文化是當代中國先進文化的重要組成部分，也是社會主義政治文明、精神文明建設的重要內容，更是推進黨風廉政建設和反腐敗斗爭的重要智力支持和精神動力。當前，反腐敗工作面臨的形勢還不容樂觀，在地稅部門內部少數干部廉政文化素養差，崇尚拜金主義、享樂主義和極端個人主義，利用手中的權力，以稅謀私、索賄受賄、搞權錢交易現象時有發生。加強廉政文化建設，有利于促進地稅機關黨的組織建設、思想建設、隊伍建設和作風建設；有利于促進黨風廉政建設和反腐敗工作的社會環境、輿論環境和人文環境的形成；有利于鞏固地稅機關的思想陣地和先進文化陣地。所以，要按照“代表先進文化前進的方向”的要求，用科學的文化理念，指導地稅機關的黨風廉政宣傳教育工作，著力增強黨風廉政教育工作的文化含量，提高地稅廉政文化建設的實際效果。
[作者簡介]廖鐘迪，廣西師范學院管理科學學院教師，理學碩士，廣西南寧530001
[中圖分類號]F592.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1672―2728(2007)04―0076―04
從1978年恢復發展旅游業以來，我國的旅游研究走過了一條客體――主體――介體的發展之路。從開始研究旅游資源(客體)包括資源評價、開發規劃到研究消費者(主體)的購買行為、決策行為、體驗滿意度等，再到介體這個旅游產業供應鏈上的各個獨立要素的供方，比如酒店、旅行社業、景區、交通等等，在主客介三者當中，只有旅行社業扮演橋梁的角色，其對內聯通各供方要素，進行產品包裝、整合、設計；對外連接消費者，直接銷售產品服務，和游客面對面，接收第一手信息和反饋，這種組織連通的功能確立了旅行社業在整個旅游產業中的支柱地位。所以迄今為止，研究者更多的是從旅行社產品設計、旅行社組織結構設置、旅行社營銷策略等方面進行研究，而對于在旅行社產品中最具個性化、最富魅力、不可復制性的導游服務卻沒有給予應有的重視。國內僅有過幾次有關導游薪酬和旅行社高素質人才流失問題的探討和就某個企業、某種現象的調研，而在更大范圍內的對導游的工作生活情況的調研還鮮有報道。為了深入了解我國導游員的現狀和從業態度，為導游的工作、生活、職業發展探索一條切實可行的道路，為導游的激勵管理方式、方法提供一點建議，并為有關政府部門和企業提供決策的依據，2007年2月6日至3月15日，筆者在南寧市全市導游集中培訓的現場展開了本次調研。
一、研究的內容與方法
(一)調查的內容
本次調研使用的調查問卷題型包括封閉式、半封閉式和開放式，設計了工作年限和職業態度、工作滿意度、薪酬待遇、組織管理、職業發展5個方面共18個問題。
(二)調查對象與方法
本次調查的總體是南寧市參加導游年審集中培訓的所有注冊導游，兩期大約400人，從調查的總體單位中抽取了213位導游，采取現場隨機發放問卷、深度訪談的方式進行。兩次共發放問卷213份，收回有效問卷192份，有效率為90％。問卷采用SPSS統計軟件進行定量分析，對于開放式問題以及訪談內容采取“語句一結構一意義”為邏輯順序的質性分析方法進行梳理，最后形成結論。
二、結果分析
(一)南寧市導游員隊伍現狀
調查顯示，目前南寧市的導游以青年女性為主(女導游占78.1％，男導游占21.9％；年齡段在20～29歲之間的占74.4％)；絕大多數具有大學學歷(71.5％的導游具有大學學歷，26.36％具有高中學歷)；未婚狀態為主(未婚導游占64.6％，已婚導游占27.6％)；平均月收入處于中等偏低水平(平均月收入在800元以下的導游占45.5％，在800～1500元的占36.1％)。
(二)導游員職業態度和綜合滿意度分析
1．從時間上看，南寧市導游以工作3年以內的新人為主，占62％，具有一定經驗的老導游占38％(其中工作5年的具有一定經驗的占12.23％，工作時間在6～7年的占13.29％)。隨著時間的流逝，1/3的導游已經對這個職業歸于平淡，只是出于生活的目的繼續從事導游工作(33.16％的導游的職業態度是“沒有了最初的喜愛，只是一種謀生方式”)。這當中，從業1～2年新導游的職業波動性較大，其中保持熱情的、放棄轉行和徘徊守望及伺機跳槽的比例各占1/3。因此，考取了導游資格證真正開始旅行社工作的新導游，以往抱有的憧憬、高期望值可能一一被現實消滅，實際工作中經歷的各種各樣的考驗也會像大浪淘沙一樣，造成較高的人員流動。所以，針對新導游要加強培訓與交流，讓他們迅速成長起來；組織部門要從業務、生活上多關心他們，降低這部分新員工的流失。工作時間5年以上的導游對職業的態度就比較穩定。絕大多數是把導游當作一種職業來踏踏實實地做，此外，18.37％的導游選擇“社會地位低，有點厭倦，可是別無選擇”，可以看出從業者的無奈，雖然沒有了激情但是迫于生活還都在繼續。而工作時間在3―4年的導游中有14.55％的人持有“很煩了，想轉行”的態度，這也透露出導游管理工作在組織激勵、等級考評、職業拓展等方面的不足，使得具有一定經驗的導游本應在此時成為企業的業務骨干卻產生厭倦、想轉行的想法，有的甚至已經轉行，造成人力資源的極大浪費。
2．在被問到對生活的滿意度時，統計表明，南寧市的導游對于生活的滿意度普遍較低(39.7％的導游對目前的生活狀況不滿意，34.5％的導游對目前的生活狀況表示一般)，且不滿意現有的勞動付出和回報(40.62％的導游對工作中的付出和回報不滿意。23.44％的導游認為自己的工作付出和回報完全不成比例，32.81％的導游認為自己的工作付出和回報基本相符，只有3.25％的導游對現有回報滿意)。在職業穩定性方面有諸多因素影響從業心情，影響因素由高到低排列依次為：收入低且不穩定(65.10％的導游沒有固定工資，89.06％的持證導游沒有養老、醫療保險，這當中還包括已經轉做業務、計調的導游)；導游工作看不到前途，沒有任何福利待遇；工作辛苦，不被人理解；缺乏歸屬感。
對于旅行社采取哪些措施能提升對生活的熱情和工作的滿意感時，排序依次為待遇上關心84.90％；獎勵上關心64.06％；前途上關心58.33％；業務上關心43.23％；改制上關心37.5％。
3．收入方面的統計顯示，導游的收入并未像其他行業一樣與從業時間有著明顯的正相關關系，因為導游收入主要以傭金為主，受眾多不確定因素影響，如團隊的數量、游客的來源、年齡、消費偏好、消費心理、外部環境等等。因此，會出現絕大多數不同從業期限的導游的平均月收入集中在800～1500元區間內，少部分處于1500～2500元之間，個別從業3～5年的導游或轉行的持導游證的
部門經理的收入超過6500元。在收入的取得方式上，85.42％的導游希望通過帶團數量和質量來獲得；67.19％的導游希望通過游客反饋意見和嘉獎來獲得；25％的導游希望通過獲獎情況來獲得；12.5％的導游希望通過獲得。53.65％的導游希望旅行社發放固定工資和獎金取代目前回扣之類的收入；43.23％的導游不希望旅行社發放固定工資和獎金取代目前回扣之類的收入。
4．在職后教育與職業發展方面，絕大多數導游表示希望旅行社定期或不定期舉辦經驗交流會或業務培訓來增進友誼和提高業務(38.54％的導游表示非常希望)，且愿意參加職后教育(59.56％的導游表示非常希望在工作之余繼續深造；37.16％的導游表示希望在工作之余繼續深造)。導游最迫切的想法是在業務領域有較快的提高，操作性強的、有針對性的職業技能、技巧方面的培訓是導游最喜歡的培訓內容，組織培訓的機構應該對于今后培訓的方向和內容的設置進行相應調整。
5．學歷和職業態度調查顯示，低學歷者因為投入成本和收益的關系對職業態度持喜愛態度的占38.71％，高于高學歷者(19.44％)。高學歷者因為并未從收入、職位上體現其價值，導致對這個職業的態度慢慢冷淡，這就讓人不難理解導游隊伍中的高學歷者的高流失率。
三、結論和建議
(一)結論
通過以上的分析可得出以下結論：
第一，模糊的薪酬政策、經濟性激勵的缺失是導致廣大導游產生轉行、對職業厭倦、生活滿意度低、從業時間越長對職業的態度越趨于平淡的主要原因。導游最關心的收入、福利、社會保險、醫療等問題不能解決，造成了導游隊伍離職率較高，人員常進常出，具有一定工作經驗的導游轉做酒店、保險、廣告等行業，導游隊伍習慣于常規觀光旅游的模式化服務，對高端商務團的高標準個性化服務力不從心。
第二，旅行社未能正確認識導游的作用，沒能把導游當作人力資源來看待。日常管理工作不到位，計件式薪酬支付關系、缺乏交流、培訓、收入主要依靠商家回傭等，使導游難以把自己當作旅行社的員工，缺乏歸屬感，感覺生活沒有保障，職業認同感低，工作中缺乏熱情、積極性不高，導致個別導游的違規操作屢禁不止。
第三，未能真正落實制度激勵――導游等級考核制度。對整體導游隊伍來說，等級制度不能貫徹執行，不同級別的導游在工作中并沒有體現出相應的價值，使一部分業務精、能力強的導游進取心受到挫傷后或轉行或放棄考級，嚴重阻礙了導游整體素質的提高，造成企業發展后勁不足，不能適應高品質、多元化、個性化的市場需要。
第四，缺乏職業發展規劃，未能開發出原有潛能。盡管南寧市導游有大學學歷的人員占到71.5％，受高等教育的比例比較高，可絕大多數人對今后相當長的一段時間的發展目標、定位仍然沒有概念，缺乏職業發展規劃，使工作中盲目型和混沌型的比例占多數，對于一些高端旅游產品缺乏操控的潛能。
(二)建議
1．把導游真正當作企業的人力資源，實行人性化管理
雖然大多數旅行社在職能部門設置中都設立了人力資源部，可實際操作中絕大多數并未真正意識到服務類產品的主要提供者――導游的作用。企業營銷中價格、渠道、產品策略都沒能充分挖掘出關鍵成功因素――導游的價值。企業發展的動力源是人，對于生產服務產品的旅行社而言，導游服務是其重要的產品，產品的質量、效用的高低，是否能提供價值增值，是消費者也就是游客最關心的。游客最關心的問題解決了，企業最關心的經濟效益、后續回頭率才能夠解決，這一切都有賴于導游以飽滿的熱情持續不斷地提供優質服務。在此，企業的重視、信任、關懷、理解，即進行人性化管理是關鍵。首先，進行情感管理。給予導游員工作和生活中的關懷、理解，比如逢年節的問候、聚會、部門內部定期舉辦業務和經驗交流會等，既讓導游感受到集體的溫暖，加強同事之間的交流與理解，增強凝聚力和認同感，又可以將工作中的情況、問題、心得體會和大家分享，好的經驗、案例可以推廣，失誤和問題也可以共同分析，引以為戒，不斷提高業務水平。其次，實行民主管理。允許導游參與企業決策，鼓勵導游對新產品開發、設計獻計獻策，傾聽他們的聲音，采納他們的建議，對有積極貢獻的予以經濟性和非經濟性的獎勵，增強導游員的歸屬感與職業認同感。
2．建立和完善激勵制度
缺乏激勵機制，導致南寧市絕大多數導游生活滿意度低，職業態度冷淡；收入低、沒有保障、前途渺茫、辛苦又不被人理解，是影響從業心情、迫使轉行的主要因素。為此，從滿足人的多層次、多元化需求出發，應該針對不同導游員設定不同的績效標準和獎酬值，以最大限度地激發導游的工作熱情、工作動機，使他們按照企業要求的行為方式去創造性地發揮其資本價值，從而最大限度地實現企業的預期目標。在貢獻和利益分享的前提下，個人目標和企業目標才有可能整合并達到均衡，貢獻是前提，分享是動力，企業和導游員都應該認識到沒有貢獻就沒有分享，沒有分享就沒有長久持續的發展動力。企業的分享平臺應該包括財富、福利、精神、機會、榮譽及知識。其中經濟性的激勵如工資、獎金、福利是基礎性激勵；榮譽、提升、培訓等是非經濟性的激勵。企業應根據導游員的具體情況采取不同的激勵手段和措施。這樣做解決了企業發展的動力問題，關系到企業的前途和命運。
3．針對不同等級和層次的導游有區別地開展相關教育培訓
調查中南寧市幾乎所有的導游都有較強的不斷學習、繼續深造的愿望，可實際情況卻是一方面培訓內容覆蓋面少，供不應求；另一方面培訓內容單調重復，不能有效滿足需要。目前南寧導游工作1～3年的占一半以上，工作4～5年的有近25％，工作6～7年的導游不到15％，所以，在進行培訓時應該區別對待，有所側重。針對不同的對象設置不同規模的班級、講授不同內容，從初級、中級、高級進行不同層次的培訓和職業規劃指導，讓導游樹立正確的職業發展觀，堅定從業信心。鑒于大多數企業限于時間、成本、人員等因素無法開展相應的職業培訓與指導，對此，本文建議采取培訓業務外包的辦法，與專門的培訓機構合作，完成在職導游的職業技術教育。
4．不斷拓展導游的職業領域，進行職業發展管理
石家莊市公共交通總公司始建于1956年，57年來，石家莊公交取得了很大發展，目前石家莊公交總公司下轄10個運營公司、39個運營路隊，5個直屬單位，共有干部職工11882人；運營車輛4033輛，其中天然氣公交車2876部，占總車數的71%，空調車750輛；運營線路209條，其中市區線路130條，組團縣（市）公交線路79條。2012年公司總收入6.16億元，運客人次達到6.4億人次，公交分擔率達到31.1%，萬人擁有公交車達到17.68標臺。日前，本刊記者采訪了石家莊市公交總公司總經理張玉鎖，他向記者講述了石家莊公交近年來的“大動作”。
《駕駛園》記者：石家莊公交在科技上的應用國內領先，目標之一就是進一步深化智能公交。圍繞于此，石家莊公交都做了哪些方面的工作？
張玉鎖：石家莊公交著眼于打造全國一流的智能公交系統，大力應用新科技，先后建成了智能調度、智能收費、智能辦公三大系統，有效地提升了企業的現代化管理水平。
近年來，我們的信息化建設投資5000萬元，建成了總公司智能調度中心，面積達1020平方米。智能調度中心運用了先進的投影融合技術和3G網絡實時傳輸技術，集成了GPS衛星定位、智能調度、視頻監控、沙盤演示、數據采集、服務熱線和視頻會議多項功能，可通過5個下屬運營公司調度中心、35個調度平臺對所有運營車輛實施遠程動態監控和調度，在實現精確調度的同時，站調人員減少了40%。
現在，我們從總公司到基層單位都實現了網絡互聯、辦公自動化。我們開發了OA自動化辦公平臺，實現了公司內部無紙化辦公。開發了公交ERP自動化辦公平臺，實現了財務、人力資源、運營、車輛保修、供銷領料、票務收入、黨群工作等管理的自動化辦公，大大提高了辦公效率。
另外，作為國內首座引入二維碼公交信息化試點工程的城市，我們從2011年下半年開始推行i碼公交公共服務平臺，在公交站牌、公交車內設置二維碼，乘客用手機拍攝二維碼即可獲得公交線路信息等多項公共服務信息。
2013年我公司在與中國移動合作實現了手機刷卡、手機支付功能的基礎上，將繼續擴大一卡通應用范圍，實現與聯通、電信等運營商合作對接。建設和完善手機一卡通和公交IC卡的網上充值平臺，提高公交IC卡的使用率。同時，進一步開發石家莊公交網的查詢功能，建設公交手機查詢平臺。
《駕駛園》記者：據悉，今年石家莊市計劃購置450輛天然氣環?？照{公交車，并研究應用混和動力公交車，使市民出行更加舒適便捷、低碳環保。石家莊公交現階段的車輛結構是怎樣的，在使用環保車輛方面有哪些心得體會？
張玉鎖：石家莊公交堅持低碳環保方向，持續不斷地研究、應用新能源、新技術，在建設綠色公交方面邁出了實質性的步伐，為建設“天藍水凈、地綠山青”的生態城市、現代省會做出了積極貢獻。
我們比較青睞天然氣公交車，根據統計，每輛天然氣公交車每小時排放一氧化碳僅7.8克、氮氧化物362克，幾乎無顆粒物排放。一輛傳統柴油公交車的尾氣污染物排放量相當于50輛小轎車的排放量，而一輛天然氣公交車的PM2.5排放量比此前常見的柴油公交車的排放量減少了97%。我們在用的2876輛天然氣公交車相當于改善了14.38萬輛小汽車的尾氣排放污染，對于提升石家莊大氣環境具有重要的意義。我們在節能減排方面預計每年可降低柴油消耗合計3.5萬噸，減少污染物排放近1.5萬噸。
我們早在2004年就有53輛天然氣環保車投入運行。2005至2006年，我們自籌資金3000萬元建設了6個加氣站，可滿足1000輛天然氣公交車的正常運營。2008年以來，由石家莊市政府累計投入11.6億元，石家莊公交共購置天然氣公交車2102輛。目前，總公司天然氣公交車已達2876輛，占運營車輛總數的71%，主流車型由6―10米柴油車逐步過渡為10―14米天然氣車，更加低碳環保。同時，我們秉承“高配低維”“高維低修”的理念，先后應用了集中系統、CAN總線、緩速器等多項新技術，著力提高車輛檔次，提高乘車舒適性，降低駕駛員勞動強度，降低維修成本，并開展了廠家特邀維護“保姆式”服務。今后，我們還將按照國務院和河北省、石家莊市政府的要求，繼續選擇以天然氣公交車為主的綠色能源公交車，將新型天然氣車作為車輛更新的首要選擇之一。同時，大力優化調整車輛結構和運營方式，努力提高城市公共交通占城市機動化出行的比例。
《駕駛園》記者：安全是公交企業之魂，在安全管理上，石家莊公交都有哪些舉措？
張玉鎖：石家莊公交始終把人民群眾的生命安全放在首位，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，把培訓、檢查和整治貫穿于安全管理的全過程，形成了長效機制。
在制度建設方面，我們建立了“三級管理、四項落實、五個到位”的安全生產管理體系和自上而下的安全工作責任追究制，實行安全事故“一票否決”制。為確保行車安全，實行“點、線、面”全面防控，即對違章多發點進行“點控”，對易發事故的路段進行“線控”，對線路密集、客流較大、車輛混雜的區域進行“面控”。在硬件建設方面，2011年3月建成安全教育基地，面積達300平方米。教育內容分為基礎管理、事故案例和安全防范三個部分，同時具備現場模擬功能，圖文并茂、聲像齊備，為安全教育培訓提供了良好的平臺，被公安部、交通運輸部命名為全國文明交通活動示范基地。2011至2012年共組織培訓376場次，參培職工達25822人次。安全教育基地先后多次接待了交通運輸部、公安部以及省、市各級領導和兄弟公交企業的視察參觀活動，得到了各級領導和同行的肯定和好評。
通過嚴格的管理考核和責任追究，增強了干部管理人員的責任意識，提高了安全生產的管理水平。公司的事故起數和經濟損失連續多年保持了下降態勢：2009年各類交通事故111起、經損397萬元；2010年下降到97起、下降12.6%，經損358萬元、下降9.8%；2011年下降到84起、下降13.4%，經損349萬元、下降2.5%，安全公交效果顯著。
《駕駛園》記者：每家公交公司都有屬于自己的企業文化，石家莊公交在企業文化建設上做了哪些方面的創新？
張玉鎖：石家莊公交堅持以企業文化建設助推生產發展，不遺余力地把文化建設融入到各項工作當中，逐步提升公交的影響力，較好地實現了“企業發展、文化領航”的目標。
我們不斷完善企業文化體系，形成了包括精神文化、制度文化、行為文化和物質文化為一體的綜合文化體系，總結提煉了“和衷共濟、誠信至善、務實創新、追求卓越”的企業精神。另外，職工勞動競賽貫穿全年，主題明確，推進了企業文化建設，形成了培訓、練兵、比武、升級“四位一體”的崗位技能提升模式，使一大批技術能手、能工巧匠脫穎而出。推出創新成果80多項，其中2項獲得國家專利，8項獲得市級以上獎勵，2名職工被評為河北省和石家莊市能工巧匠。
我們還重視不斷豐富職工的文化生活。公司先后建成了企業文化展廳、安全教育基地、職工書屋、職工俱樂部等多位一體的職工文化家園，今年公司正在籌建“廉政教育基地”“領導關懷”和“企業榮譽”展室。公司組建了百人軍樂隊、百人大鼓隊、百人合唱隊及舞龍舞獅隊等13支文體團隊。堅持開展職工文藝匯演、職工運動會、職工大課堂、全員軍訓等規?；⒔洺；幕顒?，企業的向心力、凝聚力不斷增強。
《駕駛園》記者：公交發展的目標是極大地方便乘客。在這方面，公交企業任重道遠，石家莊公交推出了哪些便民措施？
張玉鎖：石家莊公交始終堅持內強素質、外樹形象，打造百姓滿意、政府放心的“和諧公交”的理念。
結合優化發展環境，我們提出多項便民舉措。如實行公交線路延時運營，殘疾人、70歲以上老年人、現役軍人、特級教師等10類人員免費乘車。我們開辟了普線、快線、特快線、環線、旅游線路、夜間觀光線路、空調線路等各類公交線路，受到市民歡迎，乘坐公交逐漸成為百姓出行的首選。特別是2010年以來，根據石家莊市政府的統一部署，公交以向四縣市（鹿泉市、藁城市、正定縣、欒城縣）通公交、向五大基地（紡織服裝基地、生物產業基地、裝備制造基地、信息產業基地、化工示范基地）通公交、向社區通公交的“三通”工程為重點，并以四組團公交全覆蓋為目標，切實加快了城鄉公交一體化的進程。到2012年底，四組團縣（市）開通公交線路72條，五大產業基地已全部通公交，市內99%的小區已通公交，極大地方便了城鄉百姓出行，贏得了政府和廣大乘客的好評，同時確保了企業的和諧健康發展。我們與《石家莊日報》、石家莊電視臺等多家媒體合作，開設征求市民意見專欄，與河北交通廣播電臺合作開通了《公交先鋒》欄目，定期設立公交服務咨詢臺等。此外，我們每年都邀請人大代表、政協委員參加座談會，聽取他們對公交發展的意見和建議。
今年，我們將通過新辟和優化線路、增加車輛等措施，在確保安全的基礎上，提高車輛運行速度，力爭使公交車的平均運行時速達到17公里，并力爭公交出行分擔率達到32%。
《駕駛園》記者：2012年10月，交通運輸部對外公布了第一批“公交都市”建設示范工程創建城市名單，石家莊市位列其中。石家莊公交圍繞于此都做了哪些方面的準備工作，有著怎樣的具體規劃？
張玉鎖：為全面貫徹落實國務院優先發展城市公共交通戰略，確立以公共交通為主體的高效、低碳、暢通、安全、和諧的城市交通體系，創建舒適、宜居、幸福城市，更好地滿足人民群眾出行需求，石家莊市積極爭創國家“公交都市”試點城市。2012年10月，交通運輸部批準石家莊市為第一批“公交都市”創建城市之一。
《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》指出“信息技術對教育發展具有革命性影響，必須予以高度重視”。在網絡技術高速發展、云技術應用日益成熟的時代，以信息技術為基礎的現代教育技術給教育發展帶來了無限生機、巨大沖擊和能力挑戰，對教育改革、教師教學提出了新的更高要求，促使教育的觀念、資源、模式、方法及效果等方面發生持續而深刻的變化，推進教師改變教育觀念，提高信息素養，推進教師角色、課程模式、組織結構、管理方式等方面再調整、再構建、再創新。
在互聯網微課平臺日益廣泛、智能手機等互聯網終端全面融入學生生活的今天，學生大面積、長時間使用電腦、手機，其生活方式、學習習慣、價值觀念無不被現代信息技術影響。思政課教師必須充分思量如何在網絡環境中充分利用網絡、利用現代信息技術推進思政課變革，提高教學成效，這已成為現時期為師者必須客觀分析，積極應對的重要課題[1]。
一、推進思政課教學實施現代教育技術供給側改革的問題導向
盡管現代信息技術日新月異，但傳統思政課教學在現有考核體制、教學模式和教學思想下變革甚微，許多教師仍然依靠教科書、黑板、粉筆傳統方式進行教學，其問題與不足主要表現在四個方面。
1.教學理念陳舊。教學上表現為重視課本資源，忽視網絡資源等；重視教書，忽視育人；重視抓好考試，忽視品德養成；重視智力因素，忽視非智力因素。
2.教學資源單薄。當前的思政教學限于校際聯系不密切，教師在教學內容的選擇上大多借重課本、教學參考書等紙質媒體，而學生每天都瀏覽大量的社會新聞，廣泛接觸社會知識?；趲熒R吸納途徑的區別，教師的課堂教學往往只注重知識的掌握，不注重知識的靈活運用和新知識的生成；只注重傳授學科當前知識點，不注重學科知識內部及其他學科知識之間的關聯；只注重課本知識的講解，不注重社會新知識的解析。課堂內容局限于講大道理、大人物、大場景，提問脫離學生思想和生活實際，內容上缺乏新意。
3.教學方法單調。由于沒有學生對學習材料的先期介入，部分教師課堂教學局限于灌輸課本知識，對教學課件缺乏必要的精挑細選和精細加工。不善于充分利用好學生喜歡上網的優點，不善于發現、放大學生在課堂教學的良好表現，對大多數學生喜歡上網而不喜歡聽課的現象，或是漠視，或者以喊家長、批評、告訴班主任等簡單方法處理，以致學生逆反心理較重，甚至產生對思政課教學的抵觸情緒。
4.教學效果單一。傳統思政課教學只需走好講課―做筆記―寫作業――學期考四步，學生課堂學習不需要深入思考，以致課堂低頭率偏高，玩游戲偏多。同時，由于教師只注重教書，對貧困生、學困生，以及有心理問題、品德問題、學習習慣問題等學生引導少，關懷少，措施少，教學成效僅體現在作業和學期考試上，沒有真正體現思政課的育人成效。
傳統教學存在以上四個方面問題，影響教學效果，遲滯教學改革，說明其已不能滿足信息時代教學的發展要求。
二、推進思政課教學實施現代教育技術供給側改革的重要策略
針對傳統教學存在問題，思政課教師要通過提高認識，整合資源，應用現代信息技術積極助推移動式學習、碎片式學習、游戲式學習等革命性學習方式的廣泛使用，推進教學供給側改革，激發學生學習興趣，整體提升思政課教學成效。具體做法有：
1.應用信息技術優化教學理念。應用信息技術在教學中容易突出以生為本的理念。我國著名文學家、教育家和翻譯家夏D尊先生在翻譯《愛的教育》時曾言：“教育之沒有情感，沒有愛，如同池塘沒有水一樣。沒有水，就不成其池塘，沒有愛就沒有教育。”師生關系的協調直接影響教育的目的和效果，給學生以關懷，讓學生“親其師”，才能“信其道”。思政課教師在教學中充分利用現代信息技術使自己成為學生潛在品質的開發者、教育教學的研究者、學生的心理健康的引導者、課程的開發者和建設者、學生學習的引領者、促進者和合作者。教師通過使用互聯網更易找到針對性的案例，注重教學生成，增加課堂互動。在教學過程中利用圖文并茂、聲色合一的電教媒體更易集中學生注意力，滿足學生多感官參與學習活動的需要，增加教學興奮點。在教學過程中通過引導學生上網學習、主動學習、自主討論，設計個性化的作業，促進課堂教學多姿多彩，豐富生動；在課后利用學生常用的QQ、電子郵件等信息技術與學生加強溝通和交流，答疑解惑。
2.應用信息技術優化教學方法。當前課堂不再是唯一傳授知識的場所，學生可以利用網絡搜索學習資源，解決學習難點，交流心得體會，利用游戲在玩中學習。信息技術實現了教與學資源的共享，讓學生能夠輕松自學；信息技術突破了空間的限制，利用虛擬環境，可以利用互聯網社交技術，實現教師和學生一對一互動，促進師生及時交流思想、信息、感情，從而讓學生獲得心理與榮譽上的滿足。可以通過移動科技，面向全體學生收集學習數據；通過云計算技術，對收集的學生數據進行歸類處理，提出教與學變革更多更好的建議，進而突破傳統教學在組織、資源和時空上局限，盡可能滿足學生多樣化的學習需求。
同時信息技術的虛擬可以實現對成果的檢驗，必將大大提高教學的針對性、趣味性、時效性。VR（虛擬現實）正在帶來教育方法革命性變化，VR是當前最熱門的科技領域之一，是下一代互聯網入口。它一般是指利用計算機系統生成一個仿真的虛擬世界，然后通過接入設備讓用戶體現虛擬環境。理想的狀態是人在虛擬世界中都能夠擁有視覺、聽覺、觸覺、運用等“真實”的感知功能?，F在VR的軟硬件和帶寬水平都已成熟，其技術已進入購物、游戲、電影和直播等領域，未來在教育等領域會有更廣闊的應用?，F在全球首款重88克，厚1.6厘米的眼鏡形態的VR顯示設備已在深圳高科技公司多哚研發成功，其V1的VR眼鏡被《時代周刊》形容為VR技術發展史上的一個“圣杯”[2]。學生在信息技術多感覺沖擊下獲取知識形式豐富多樣，短時間內能夠掌握大量學習內容，在愉快的交流中提高學習興趣。
3.應用信息技術優化學習方式。傳統的教學方式，教與學的重心僅僅放在獲取知識的層面，教師主動教，學生被動學。在信息技術環境下，互聯網技術、廣播、電視、衛星通信越來越影響學生的學習，學生學習日趨數字化、信息化，游戲學習、移動學習將成為學生學習的重要形式，學生可以通過移動設備（和移動通信技術）由被動地接受轉向主動地探究學習，隨時隨地學習一切需要的知識和能力。
4.應用信息技術優化教學資源。目前哈佛、耶魯、普林斯頓、牛津、麻省理工學院等一些國外名校的公開課程已在國內一些視頻網站上，受到許多學子追捧，堪比大片，部分課程的點擊量超過了《百家講壇》。由北大、清華等18所知名大學建設的首批20門“中國大學視頻公開課”已向社會公眾開放并不斷推出新內容。薩爾曼?可汗以“可汗學院”名義錄制了1，600個視頻，已被瀏覽了2，400萬次，如今已成為YouTube上最受歡迎的公開課視頻系列。可以說信息化社會，一“網”情深的“網課族”越來越龐大，“在家里就可以上耶魯”已不再是傳說，優質的教學資源正成為世界性的教學資源，被國內外學生廣泛學習使用。
5.應用信息技術優化教學效果。在課堂上充分應用信息技術，必然改變三百年來以印刷品為核心載體的教學現象，由于網絡環境的支持，使課堂不再局限于一間教室、一座城市、一個國家，聯通著的網絡讓教學資源無限擴大，老師使用交互式液晶觸控一體機，學生使用交互式平板電腦，學生與計算機、網絡開展“交互式”互動，這種互學習可以在同學與同學、同學與教師、同學與現場、同學與在線專家、同學與課件、同學與資源庫等之間展開，影響著教學的環境、教學對象、教學手段和教學目標。計算機對學生探索給予及時驗證和響應，學生學習更易由“要我學”變成“我要學”，這種多向、互動、自發的學習方式，學生可以根據自己的需要和興趣選擇學習內容，根據自己的能力和水平確定學習進度，那些因病或參加活動的學生不會落下功課，課堂的內容被永久保存，可供查閱和修正，所有的學生都參與到學習中，所有的學生都能獲得個性化教育，學生學習積極性更易被激發出來，學習成效會更加顯著。
三、促進思政課教學實施現代教育技術供給側改革的三方責任
1.強化教育主管部門投資與引導的責任。教育主管部門要支持科技公司發展高新信息技術并盡快應用到教育領域，組織建好思政課網站平臺。可資借鑒的是可汗學院（Khan Academy）建設，該學院是由孟加拉裔美國人薩爾曼?可汗創立的一家教育性非營利組織，通過在線圖書館收藏了3，500多部可汗老師的教學視頻，向世界各地的人們提供免費的高品質教育，主旨在于利用網絡影片進行免費授課，機構的使命是加快各年齡學生的學習速度。
2.強化學校數字化校園建設及提高師資信息化水平的責任。學校要加大數字化校園建設力度，充分利用云計算技術，超前規劃數字校園建設，為教師提供良好的信息環境。數字化校園要有足夠的教育資源，供教師教學和學生學習使用，要通過進行校與校之間的聯合，構建共享教育資源庫、創建網絡學習平臺及網絡協作辦公等，實現資源共享，豐富教學資源。
學校要加強現代教育技術培訓，提升教師信息素養?，F代信息技術日新月異，VR技術、3D打印技術等從發明到應用只有1年左右時間，學校要強化教師“終身學習”的意識，圍繞辦學目標和特色開展針對性校本培訓，推動教師專業化發展，使現代型、研究型教師的數量逐步增多，質量逐步提高，層次逐步提升。尤其要向教師不斷灌輸信息技術發展觀，幫助教師掌握現代教育技能和方法，提高教師信息化應用水平，建立一支適應現代辦學需要的教師隊伍。
3.強化思政課教師應用信息技術的責任。在認識上，思政教師要強化教學信息技術意識，主動參加校內外教育技術相關理論知識講座、教學軟件設計大賽、多媒體技術培訓與交流等，深刻感受到信息技術對教學帶來的積極影響。
在技術上，思政課教師要把信息技術作為日常輔助教學和科研工作必要工具，要學會使用各種工具軟件，在教學中運用信息技術創設情感氛圍及問題情境，不斷提高信息收集、處理和課程整合的能力。
在資源上，思政課教師要廣泛使用《政治教學網》等專業性網站，尋獲精良的思政教學資源，及時上傳資料，支持思政課專業網站建設。要善于使用百度等社交網絡、超星公開課、搜狐教育等大規模在線開放課堂、網絡課堂，充分運用移動科技和云計算技術與設備，廣泛搜集與思政課內容有關的材料，使教學內容更加生動有趣；校內教師要分工明確，建構思政課豐富的校內教學資源超市，選優選好最適合本地本校本班的教學內容，進一步擴大成更大范圍的互聯互通的思政教學資源網，實現思政課教學資源庫的共建共享共提高。通過結合本地、本校、學生、學科實際，進行教學資源的深加工和精加工，讓教學內容邏輯性更強，案例更有親和力、更有吸引力、更有現實性。
在教學中，教師在利用校內課程教學資源的同時，宜利用智能手機和iPad等平板電腦形成高度個性化、可移動的多媒體界面，運用動畫、聲音、視頻和圖像等手段為學生提供全感官學習體驗。要面向全市、全省甚至全國廣泛吸取思政課教育上真正大家的教育經驗和教學成果，逐步形成教師的教育思想、教學方法、教學風格，演繹出精彩的教育故事。
四、運用現代教育技術促進思政課教學供給側改革的規避問題
1.管理失控。要重視學生上網不學習傾向。在思政課教學中要管理好學生，杜絕學生利用互聯網聊天談戀愛、購物、打游戲等情況發生。可以推廣北京大學圖書館的“脫機自習”方法，勸導學生在存放手機后堅持無網自習，通過時間累積計算最終排名，促進不需互聯網的情況下更加集中注意力，提高自習效率，提高網絡環境下自育能力。
2.過分依賴。要重視忽略個性化教育傾向。教育信息化面臨著建設的“高投”與教學的“低效”問題，解決此問題的有效對策是提高信息技術在課堂教學中應用的效益和效率，堅持信息技術在課堂教學中應用的適宜、適度和實效原則[3]。在廣泛選用教與學資源的同時，宜注重選擇和鑒別，互聯網選用的教學資源質量不一，選用思政課網絡資料時宜廣泛對比，優中選優，對選用后的網絡資源宜再提煉、精加工、巧運用。信息技術是一把雙刃劍，需要為師者深入研究教育規律，有效引導學生利用信息技術增強學習成效。
3.偏離主題。教師既要專注于對信息教學系統的設計、監控、研究和評價，更要注重教學信息的廣選、優選及棄選。網絡資源極為豐富，選用教學內容不能離開主題，要重視教學內容邊緣化傾向，不宜選取內容生動但遠離主題的案例，要充分而謹慎地利用互聯網技術，在教學內容及方法等方面滿足學生多樣化、個性化的教育需求，讓生動有趣的教學內容和靈活多變的教學方法始終服務于教學目的。
參考文獻：
