時間：2022-11-02 03:00:21
序論：速發表網結合其深厚的文秘經驗，特別為您篩選了11篇宿管部個人工作計劃范文。如果您需要更多原創資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯系，希望您能從中汲取靈感和知識！
要求學生：出好每日早操，做好每日內務，上好每日課程，積極參加活動，爭做文明學生，珍惜美好時光，刻苦學習知識，錘煉意志品質，陶冶道德情操，健康成長成才，立志報效祖國。
【基本方法】深化“四個”教育。深化安全紀律教育，深化適應養成教育，深化心理健康教育，深化學涯規劃教育。
加強“四個”建設。加強班團組織建設，加強文明宿舍建設，加強五不學風班建設，加強先進班集體建設。
發揮“四個”作用。發揮黨小組作用，發揮學生黨員作用，發揮各類學生組織作用，發揮廣大學生“三自”作用。
【基本抓手】加強隊伍建設，加強工作的規范化建設，狠抓工作的基本環節，學風班風舍風黨建及心健工作凸顯特色，充分發揮網絡思想教育作用。
【考核重點】各班英語、數學期末平均成績及不及格率；早操和宿舍內務情況；學風和文明宿舍建設工作；黨團學工作。
一、 加強隊伍建設
以“培養什么樣的人，怎樣培養人”為核心，以研究工作對象和工作的有效途徑為重點，恪盡職守，科學規劃，溝通協調，有效落實，深化“四心工程”，增強責任感和使命感，增強廉潔自律意識和安全穩定意識，構建學習型、團結、和諧的工作隊伍，提升隊伍的整體素質和水平。
依據“合法、科學、規范、可操作性強”的原則，認真總結經驗，積極查找問題，不斷完善工作制度、工作程序和辦事流程，促進工作科學發展。
二、 狠抓基本環節
堅持“教育與自我教育、教育與管理、解決思想問題與解決實際問題”相結合的原則，按照“一個中心、三個著眼于”的要求，狠抓早操、內務、課堂、自習、晚點名、周點名等基本環節，廣泛開展先進班集體、優良學風班、文明宿舍等創建活動，適時開展安全、紀律、愛國、責任、進取、榮譽、感恩等教育活動，充分發揮引導、激勵、服務、約束作用，發揮黨小組作用，發揮學生黨員作用，發揮各類學生組織作用，發揮廣大學生“三自”作用，促進新生全面成長成才。
三、重點工作凸顯特色
以專業思想、學習方法、學習紀律為抓手，通過開展系列活動，強化專業教育，培養專業興趣，引導學涯規劃，明確學習目標，激發學習動力，提高學習能力，凝練創建優良學風的有效途徑。
以互相團結、共同努力為基礎，以營造快樂學習、健康成長之優良氛圍為目標，優化創建文明宿舍活動方案，形成創建文明宿舍活動的特色。
以黨建為龍頭，以黨小組為核心，以“一個黨員，一面旗幟”為重點，加強教育培養，強化服務關愛，創新組織活動的有效途徑，增強支部活力。
以在宿舍、教室加強日常關注為抓手，以“咨詢室”面詢和網絡、電話咨詢為主要咨詢平臺，以情緒管理、人際交往、學習壓力、理想信念為主要咨詢內容，強化宣傳教育服務功能，及時發現、處理學生的心理困擾或心理健康問題，探索心理健康教育工作的有效途徑。
四、探索網絡思想政治教育有效途徑
由黨團學辦公室負責，強化網管指導，以輔導員老師和學習導師工作博客為重點，豐富網站內容，通過班級網絡教育聯絡員的宣傳溝通，使新生及其家長在上網時愿瀏覽我們的網站內容，充分發揮網絡思想政治教育作用。
2011級第二學期主要工作安排
1、開學工作
1) 注冊（周一上午十點前報告報到情況）；
2) 開學第一次點名安排（紀律周、感恩、安全、學風、文明宿舍等）；
3) “我與家庭共成長”主題班會（前二周內完成）；
4) 返校后思想狀況調查分析及心理健康普查（第一周四上午上報）；
5) 假期作業批改，社會實踐表彰（第一月中表彰）；
6) 綜合測評工作（第一月內表彰）；
7) 分析考試成績，交流學習經驗，引導學涯規劃，培養專業興趣，嚴格學習紀律，創建優良學風；
8) 調整骨干；
9) 堅持早操、內務、例會、沙龍、月普查、月黨小組會及聯系教師等制度；
10) 提高網絡思想政治教育的主動性。
2、期中工作
1) 增強校園安全意識，檢查夜不歸宿和違章用電，清明節游玩安全等；
2) 適時開展理想、責任、榮譽、感恩、安全、紀律、適應、養成、愛情觀、心理健康等主題教育活動和校園文化活動；
3) 加強教育培養，強化服務關愛，創新組織活動，充分發揮黨小組及學生黨員作用；
4) 轉正工作；
5) 文明宿舍建設及表彰工作；
6) 紀律處理，考風考紀、誠實守信教育，考前動員和心理輔導；
7) 分析期中考試成績，交流學習經驗，完善學涯規劃，培養專業興趣，加強學習紀律，創建優良學風，加強心理輔導；
8) 總結前半學期工作，完善下半學期計劃；
9) 五一假安排。
3、期末工作
1) 學風整頓月；
2) 安全教育；
3) 資助育人，助學貸款；
4) 院部工作考核；
5) 黨員發展；
6) 假期作業及假期安全教育；
7) 留校學生的登記、教育和管理；
8) 落實與家長聯系制度，介紹學生在校情況和學習成績；
9) 工作總結、考核、評優、結果上報（學期倒數第三周，全體工作人員上交本學期工作總結和下學期工作構想）；
10) 工作交接（組織關系等資料提前準備好，放假前交給各輔導員）； [1] 2010年學生會工作計劃范文
2010年團總支學生會工作計劃
2010年第二學期學生會工作計劃
高中學生會工作計劃
數學學院學生會學習部工作計劃
學生會青年志愿者協會工作計劃
2010年大學學生會宿管部工作計劃
2010年學生會春季工作計劃
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11) 迎接下學年新生輔導員和學習導師及崗前培訓工作；
12) 辦公室搬遷、網頁更新等。
附：工作總結提綱（需有支持材料和各類數據統計分析）
1) 入學教育工作；
2) 團學骨干教育、培養及作用發揮情況；
3) 黨小組及馬列自學小組活動開展情況；
4) 黨員教育培養及作用發揮情況；
5) 開展公德、紀律、理想、適應、責任等日常教育的途徑及效果；
6) 適應養成教育管理工作；
7) 專業教育工作；
8) 引導學涯規劃工作；
9) 心理健康主題教育活動開展情況；
10) 先進班集體、優良學風班、文明宿舍建設的措施及效果；
11) 早晚檢查及周點名情況；
12) 隨班聽課情況；
13) 各班交入黨申請書和發展比例，英語、數學平均成績及不及格率；
14) 理論研究情況；
15) 特色工作；
16) 其他。
2011級第一學期主要工作安排
1、崗前培訓
1) 開班，校領導講話；學工處領導主題報告（半天）；
2) 新生部解讀學期工作安排，強調接待工作注意事項等（半天）；
3) 輔導員黨建、心健、學涯規劃、骨干作用、軍訓及日常工作交流（一天）；
4) 思政室心健工作輔導培訓（半天）；
5) 信息處數字迎新輔導培訓（半天）；
6) 教務處、武裝部、計財處、醫院培訓（半天）；
7) 學習交流，制定個人工作構想（一天）；
8) 黨建、心健、網建工作交接（一天）；
9) 更新網頁內容（輔導員、學習導師有關信息上網）；
10) 宿舍、信箱分配及新生接待方案。
2、新生接待
1) 接收關系，溫馨提示，明確要求，對新生及其家長做好宣傳、咨詢、服務等工作（印發“新生寶典、給家長的信等告知內容”）；
2) 做好新生黨員登記工作，明確“一個黨員，一面旗幟”在黨小組、馬列自學小組、文明宿舍、先進班集體、優良學風班、“雙做”等活動中的作用和對新生黨員的要求（印發黨建材料）。
3、組織軍訓、組建隊伍
1) 做好第一次點名（告知安全、校紀校規、適應等。介紹西電精神和三大條令等），使新生初步了解學校、軍訓、大學生活和專業；
2) 與新生同吃同住同軍訓，加強責任、榮譽、適應、養成教育，爭取思想政治教育與軍事技能訓練雙豐收；
3) 做好新生黨員及入黨積極分子的情況調查、黨團組織關系的接收工作；
4) 完成小班化、團學組織、黨小組、馬列自學小組的組建（黨務流程宣傳），培養、關心、使用、指導黨團學骨干開展工作；
5) 適時安排“適應大學生活、校紀校規和初級業余黨校”的專題教育；
6) 了解學生基本信息、心理狀況和家庭經濟狀況，掌握學費繳納情況；
7) 協調體檢、戶口、服裝、賽歌、照相等工作；
8) 西電精神及“三觀”教育；
9) 廣泛開展“理想、責任、榮譽” 主題活動或“‘軍訓杯’——軍訓感悟”有獎征文活動等。
4、加強適應性教育，促進學風班風文明宿舍建設和心理健康教育工作
1) 堅持早操、內務、例會、沙龍、月普查、月黨小組會、聽課、聯系教師等制度；
2) 及時廣泛做好安全教育、紀律教育、學生手冊學習及解讀工作；
3) 及時廣泛開展專業教育、學習方法教育，引導學涯規劃；
4) 及時了解學生思想狀況（問卷等），加強適應期心理健康宣傳教育工作；
5) 狠抓早操、內務、自習、課堂、晚查寢、周點名環節，強化一日生活制度；
6) 以互相團結、共同努力為基礎，營造快樂學習、健康成長氛圍為基礎，加強優良班風和文明宿舍建設；
7) 節假日安排。
5、加強安全紀律教育和資助育人
1) 適時開展感恩教育（每個班都要開展感恩主題教育活動，學生工作處將在學期末進行優評選表彰）；
2) 及時開展法制意識、安全意識教育（協助保衛處“11.9活動”）；學校安全工作檢查；
3) 學風建設月；
4) 導員考核、學年總評、院部工作檢查、技能展示工作；
5) 掌握困難學生情況，做好評薦校貸、國家獎學金的準備工作；
6) 及時開展考風考紀、誠實守信教育；
7) 以期中考試成績為抓手，以班會、家長會、骨干會、學困生座談會、經驗交流會、談心、聯系家長、辦宣傳板報等為著力點，幫助同學們明確學習目標，培養專業興趣，激發學習動力，完善學涯規劃，創建優良學風；
8) 全員認真總結前半學期工作，及時完善下半學期工作計劃。
6、期末工作
1) 上報高級黨校名單（5%）；
2) 文明宿舍創建活動階段總結（團學牽頭）；
3) 新生（含暫時離校學生）納入城鎮居民基本醫療保險的數據錄入；
4) 掌握學生欠費及其心理等情況；
5) 做好元旦、平安夜節日值班及安全等教育工作。
6) 強化團結、和諧、誠信、愛心、處世能力等的教育培養，做好資助育人工作（11月貧困生資助，冬寒補助10%，“國助金”11月底評選）；
7) 加強考風考紀及誠信教育，做好考前后心理輔導；
8) 寒假作業、社會實踐（招生宣傳）及假期安全教育安排；
9) 留校學生的登記、教育和管理；
10) 落實與家長聯系制度，介紹學生在校情況和學習成績，溝通欠費問題；
11) 學期倒數第三周，全體工作人員上交本學期工作總結和下學期工作構想。
附：工作總結提綱（需有支持材料和各類數據統計分析）
1) 軍訓工作；
2) 入學教育工作；
3) 團學骨干教育、培養及作用發揮情況；
4) 黨小組及馬列自學小組活動開展情況； （2） 2010年學生會工作計劃范文
2010年團總支學生會工作計劃
2010年第二學期學生會工作計劃
高中學生會工作計劃
數學學院學生會學習部工作計劃
學生會青年志愿者協會工作計劃
2010年大學學生會宿管部工作計劃
2010年學生會春季工作計劃
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5) 黨員教育培養及作用發揮情況；
6) 開展公德、紀律、理想、適應、責任等日常教育的途徑及效果；
7) 適應養成教育管理工作；
8) 專業教育工作；
9) 引導學涯規劃工作；
10) 心理健康主題教育活動開展情況；
11) 先進班集體、優良學風班、文明宿舍建設的措施及效果；
12) 早晚檢查及周點名情況；
13) 隨班聽課情況；
14) 各班交入黨申請書比例，英語、數學平均成績及不及格率；
15) 理論研究情況；
16) 特色工作；
17) 其他。
3 2010年學生會工作計劃范文
2010年團總支學生會工作計劃
2010年第二學期學生會工作計劃
高中學生會工作計劃
數學學院學生會學習部工作計劃
學生會青年志愿者協會工作計劃
期末回首，透視本月工作的點點滴滴。雖然只是短暫的一個學期，我們卻認真履行自己的職責。這最后一個月里灑滿了我們辛勤付出的汗水，閃耀著我們努力工作的成果，更折射出我們對自己成敗得失的反思和總結。
在大一的上半年，很遺憾的沒有進入自律部。在大一的下半年，就暗暗下定決心要進入自律部。毅然就參加了幾十人競選，最后一路過關斬將，才進入了自律部。短暫的半年很快就過去了，給我留下許多美好回憶，還有一些寶貴的工作經驗，這些將是我人生路上珍貴的寶藏。
剛進入部門的時候，對里面的一些工作還是感到蠻有新鮮感的。對部門里面的一些常規工作還是蠻有興趣的，例如早上檢查早操，晚上檢查晚歸啊。但還包括一系列的其他工作啊，幫助信息系學生會其他部門完成一些工作，積極配合完成組織上交給我們的任務，保質保量的完成主席團交給我們的活動。
對于早上查早操，六點就得起床，而且要一個一個寢室的叫他們起床。其實回想起來還是蠻有趣的，而且也是蠻佩服陳敦偉部長，他已經是大二的人，早上完全可以休息的，但他還是依然堅持早上起來給我們帶隊。晚上查晚歸的時候，每次到了晚上9點50分就會準時的出現在我們面前，給我們做好榜樣。每次我們抱怨這些常規工作的時候，他只是用自己憨厚的笑容來回答我們。其實他在部門的一些工作中付出了蠻多的，其中的一些挫折和壓力，都是他自己默默的承受著，從來不向我們抱怨半句。使我明白，一些領導者，承擔的東西實在是太多了，而且要自己做好榜樣，下屬才會努力完成工作。
我們部門工作范圍之廣，難度系數還是蠻大的。我們不怕，我們有一位工作能力較強的王胖子部長，所以我們戲稱只有主席團的事我們沒做過，其他所以部門的事我們都做過。每次做完常規工作的時候，王部長都會總結半個小時，特佩服他的口才，而且說的句句在理，一些時候還給我們總結每次工作中存在的漏洞和失誤，并且給我們想想辦法怎樣解決這些問題的。而不是像某些領導只會指揮和挑刺，每次活動他都會身體力行的。
其實一些籃球賽，維持會場紀律的，還有一些大型的活動和晚會都有我們的身影。努力了半年，和他們共事了半年，現在的離開，還是有絲絲的不舍。在這里我學到了好多，該鍛煉的也鍛煉了，不該鍛煉的我也鍛煉了，我會繼續努力的。以下是我自己總結出來的：
一、端正思想，提高認識，加強成員自身建設
二、人本管理，提高效率，創造性開展本部工作
三、積極配合，科學調配，各項活動順利完成
四、盤點經驗，立足現實，展望下學期工作：
開拓創新，努力工作，力爭在原有的工作基礎上再上一個新臺階。加強管理，力出成效。進一步明確我部人員范圍。不斷完善工作制度，如考勤、物品收發、檔案管理等。強化工作制度，完善工作流程。
努力拓展，力求起色。在原有工作的基礎上，建立更加完善的管理機制、協調能力等。根據活動情況及時做好前期準備和配合工作。建立團隊文化，使藝術系的工作更好的開展。
新生培養，后繼有人。發現所用人之長處，合理分配他們的工作，使其發揮長處，彌補本身之不足。鍛煉其成為可塑之才。一學期以來，在輔導員老師和主席團的幫助和支持下，通過我們的共同努力，呈現出欣欣向榮的景象。同時我們也清醒地認識到在工作上存在著許多不足。在今后的工作中，我們將始終堅持求真務實，拼搏進取，開拓創新，積極開展各種活動，把我系各項工作推向一個更高的水平!
在本屆系學生會工作即將結束之際，回顧學生會一年來的工作歷程，我們深深地感到：每一項活動的順利舉行，均離不開系領導的指導，離不全體系學生會干部兢兢業業的奉獻，更離不開廣大同學對我們工作的理解和幫助。我們能夠取得這樣的成績也是廣大系學生會干部本著“無私、奉獻、高效、創新”的工作精神，把寶貴的時間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經受住了各種考驗，順利完成了各項任務。當然，我們深知工作中仍然存在著問題和不足，今后我們將總結成功的經驗和失敗的教訓，彌補不足，不斷創新和提高。
站在歲末，透視過去一學期，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，回眸望去過去的一幕慕，在不知不覺中充實眼瞼。似乎初進學校的記憶依然就在心頭展現!但我已深深地感覺到新一年的工作重擔已向我們無情地壓來，為能保質保量地完成工作任務，我必須在過去的基礎上對相關知識、能力進行進一步學習，加深認識。
這一學期來，在學校及學生會各干部的領導下，當然還有同學們的支持，我系開展了一系列的活動,堅持以為同學服務為工作準則，為加強同學與學校、同學與學生會的聯系和了解而努力!從中我學了很多東西,這都是寶貴的經驗。
學生會個人工作總結范文二
從激烈的學生會工作競聘到任命后的忙碌工作，轉眼間一個學期已悄然流逝。在這一個學期中我擔任文理學院芙蓉學院的宿管部部長，在各位老師的關懷下各位干部和同學的支持下工作進展順利，宿舍文明效果較為明顯。
本學期工作緊湊而有序，在日常工作中我積極配合各個部門的工作，像配合學習部查早到和廉潔風尚進校園演講比賽的次序維護等。同時我部門也開展了兩個活動：
第一，我們部門配合學校學工部的消防周活動中的消防講座和演習的工作。在消防講座中，我與女生部合作提前通知與會的各個寢室長并在講座開始前布置會場、查勤，同時在會場也得到了學習部和宣傳部的鼎力協助。另一方面，在外場的消防滅火知識實踐的火場。我帶領著院宿管干部和抽調的工學宿管干部布置隔離帶和火場，維持秩序。并在學工部唐主任的指導下順利的完成這次活動任務。
第二，經學工部研究，在院領導的批準下開展的文明寢室和文明寢室長創建及優秀宿管干部評選也進展得有條不紊。我在工作中積極與各系宿管部長和負責的朱老師老師交流，并走進寢室中去鼓勵大家搞好衛生和日常紀律爭取向先進靠攏。
在這個學期中中我也出現的很多問題，但是其中的經驗不得不說令我感到很充實，受益匪淺。
一，明白自己的本分。雖然自己是一名學生干部，但是我是來源于學生的。絕不能因為如此而趾高氣揚的對其他同學發號施令，特別是在查寢工作時。與此同時還需要實事求是，以身作則的積極學習，別人的意見批評要勇于承認不斷改正錯誤。對于這兩點我覺得自己認識得很清楚。我明白我的追求必須是像院韓書記所說的一樣——服務同學，提高自己，奉獻學校。在與同學和自己的下屬干部相處中應是一種平等互助的態度，做到是學生的優秀代表，是學生的代頭人，是學生的代言人，只有這樣才可以做到上通下達，讓領導的任務可以順暢的得到基層的理解并有效率的完成。
二，完善自己的工作。一邊我需要樹立一個干部和團隊領導的形象一邊又需要下任務給自己下屬的干部團隊，在這個過程中，我注意到有三點很重要：1，自己要增強責任心，強化服務意識，胸有全局;2，自己要以身作則，以實際行動履行遵守自己的職責，帶頭遵守院系規章制度;3，工作要實行分工制度，大型活動可以在保持自己部門成員精誠團結的前提下邀請其他兄弟部門給與配合;這個問題在消防演習活動中尤為體現，正是有學習部和宣傳部的協助才讓活動得以圓滿。
感謝領導對自己的信任，感謝自己踏上的這么一個好的展示舞臺，感謝讓自己能夠學習更多與人處事之道理的人與事，感謝···盡管這學期已經接近尾聲，也不管下期工作將會如何的忙碌。我還是競選時自己最有力的那句話——我不怕。我將站好這學期宿管的最后一班崗，并把這些經驗融入血液小小蟄伏之后再在下期的工作中協助老師在宿管和其他學生工作中發揮更大作用。最后請允許在新年將近的時候借這個機會祝各位老師身體健康，工作順利。祝各位同學學習進步，考出佳績。
學生會個人工作總結范文三
光陰荏苒，兩個月過去了，在這兩個月以來，在前任/現任社長、學社的帶領和指導下，我成為學社宣傳部的一員，對此我十分感謝社長和各位學長學弟對我的的指導和幫助。我覺得青鳥學社有它獨特的“青鳥觀”，在實際的工作中我也不無時無刻體驗到學社這個大家庭濃濃的溫馨，暖暖的關愛。
宣傳部的工作有時很繁忙，雖然截至到現在還末以部門性舉辦過活動、雖然有時只是協助生活部及學習部，但我因身為這個服務性的部門的一員而感到驕傲和光榮。因為我從中體驗到的快樂是不言而喻的。雖然每次只是一張小小的海報，雖然沒有足夠的時間和精力去描摹，但這每一張海報都值得我去珍惜。我知道這種汗水的付出是一種光榮的收獲。在工作中互相促進，在競爭中互相幫助。我們宣傳部成員的能力在不斷提高，我們之間的友誼也在不斷深厚。在這兩個月的工作中，我們體會到了“團結友愛”這四個經常掛在嘴邊又時常被人忽略的字的重要。
這一學期以來，學社舉辦的大小活動我也都參加了，雖然只是一份單薄的力量，但我都以發自內心和一種敬業的態度去努力完成了，近來我越來越發現宣傳部有一個獨特的性質--具有很強的服務性。因此在以后的工作中我們還會一直幫助了其他部門開展了一些活動。我也嘗試了很多以前沒有接觸過的工作，認識了很多同學。在工作中，我十分注重虛心、誠懇地向他人學習。
作為一個2年的學生，我要學習的東西很多：做事要認真，態度要端正，待人要真誠等等，這些我都在其他部門成員的身上看到了。我也正在努力地向他們學習，希望在為學社做貢獻的同時，提升自己的能力素質。
宣傳部的工作雖然繁忙，但在我們幾個部長的分配和成員間的協調、調動下，這樣的工作也被我們做得井井有條。
還有幾周我就步入Y2了，匆忙的一個學期即將落幕，雖然有忙得無暇顧及飲食，雖然有工作學習的雙重壓力，可我仍覺得開心并充實。有時也有小小的松懈，可一旦看到其他社員們認真忙碌的身影時，一種身為試用期宣傳部部長的責任感頓時讓我不敢有絲毫懈怠。
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學生會個人計劃與總結范文1已經步入大二的我們正從大一的青澀懵懂中蛻變，趨于成熟理性。許多同學已經有了自己計劃和安排，不在像大一的時候顯得那么迷茫。比如，像我們1003班，信息與計算科學，這個與計算機有著千絲萬縷關系的專業，許多同學正在向計算機方面發展，他們會主動閱讀一些計算機相關的書籍，參加一些相關競賽，在計算機行業摸索前行。這是個可喜的局面。從側面說明，已經大二的我們開始有了自己的理想和目標。而我也是首次接手生活委員的班級管理工作，應該說有一定的壓力。畢竟毫無經驗。我的工作主要有兩大方面，班上日常生活事務與心理衛生事務。接下來，我會從這兩個方面談談我的工作計劃和我的一些簡單設想。
一、日常生活事務。
我想，班費管理恐怕是生活委員最重要的一項工作吧。幾千塊錢的班費不是個小數目，任何生活委員都不敢掉以輕心，畢竟這是班級唯一財產，班上的一些費用支出都來自這里。為了更好地管理班費，我也將從以下幾個方面努力：
(1)每次班費支出后，及時做好記錄，并保存相關的票據。
(2)定期查詢賬戶，了解支出動向，確保班費資金安全。
(3)定期與我班監察委員溝通，并接受她的監督。
只有通過以上的努力，我才能為班級財產保駕護航。除此之外，我的工作還包括，近期即將開始的班級外出秋游，“男生節”等。這些活動的順利展開都需要我積極參與策劃。比如秋游，這個班上頭等大事，馬虎不得。而我要做的不僅要做個預算，規劃整個活動，還好動員同學積極參與，保證活動能在安全愉快的氛圍中開展實施。對于“男生節”，我有一些設想，男生節其實更需要女生參加。因為我認為這個活動的主要目的是加強男生和女生的溝通和理解，讓他們在愉快熱烈的活動中建立最為純潔的同窗之誼，凝聚班集體。所以我打算，使出渾身解數動員全體男生和女生參加，爭取我班在各項目中都有人參與，男生和女生身影都能活躍在操場上，拉拉隊的吶喊聲響徹校園。當然還有其他一些具體事宜，都需要我努力，但最根本的是，與全體同學建立一種溝通，激發他們的最大熱情，去參與到班級活動!
二、心理衛生事務
說到這個，就有些頭疼。因為在我看來，這完全是一個未知領域，甚至我都找不到一條通向這個領域的道路!我對它一無所知。話又說回來，既然你身兼心理委，你就應該努力做到最好。是的，我必須要做，還要做好。于是接下來的一個月就是“心理健康宣傳月”，我需要做出以下努力：
(1)通過積極宣傳，讓同學們了解心理健康的重要性，提高警惕性。
(2)動員全體同學積極參加一些心理講座，彌補心理知識的不足。
(3)多多關注同學們的心理動向，了解他們飲食起居，注意發現問題。
(4)多與老師和輔導員聯系，介紹班級和同學們的情況。
當然還有很多東西需要我做出努力，比如既然當心理委員，那么你勢必要了解一些心理知識，這樣你才有能力做好。我計劃，每個星期都抽出兩個小時，上網了解心理方面的知識，以彌補這個缺憾。還有那個心理咨詢熱線，我也要做到婦孺皆知。讓同學們愿意撥打這個電話，愿意與老師溝通，愿意為自己的心理健康做出努力。
以上就是我的一些初步計劃，當熱不可能面面俱到，但我會認真執行，并在實踐中探索更有利于班級發展的管理方案。我希望通過自己的努力能在生活委員這個職位上做出成績，使班級沿著正確的方向發展進步!
學生會個人計劃與總結范文2大一生活就要結束了，回首過去的一年大一生活，一切仿佛就在眼前，從剛剛進入學校時的無比興奮到初知學生會的向往;從初次參加學生會的面試時的緊張到剛加入學習部的激動;從第一次學生會干部競選的彷徨到參加學生會的自豪;從成為學生會主要干部的喜悅到現在處事工作的坦然。我——就是這樣一步一步的走過我的大一學生會生活。
現在的我依然是學生會成員，我感到很激動，但在最后一次競選的時候，看到那種殘酷的場景，我真的很想流下眼淚。感到每個人都很委屈，但每一個人都不愿意把自己內心的不愉快說出來講給別人聽，他們都很愛學生會的每一個成員，更愛自己的部門。最后看到張貼的學生會名單，內心有種說不出來的開心和失落。開心的是我還在學生會繼續工作，而失落的是我先前在一起工作的伙伴被辭去了在學生會工作的機會。我想說，其實他們都很優秀，都很棒，都很用心。只是現實太殘酷罷了。但是我和他們相處在一起，真的很愉快、很開心。
在11-12年的學生會工作中，雖然有時會很忙，失去了吃飯的時間，失去了玩樂的空間，失去了做自己事的時間?？晌以诿β档膶W生會中，感受到了溫暖與舒適，這也使我對我們系的學生會產生了更深厚的感情。同時，也使我學會了如何更好地與人相處，如何交到更多的朋友。最后也使我學到了很多工作的方法與技巧，為我現在的工作打下了堅實的基礎。
為此，我也為12年的學生會工作，做下今后的工作。無論學生會開展什么樣的活動，作為學生會的一員，我時刻會沖向最前鋒。積極配合學生會各項工作。另外，在做好其他事之前，先把自己的時間及任務、工作分配好，盡量不讓兩個時間發生沖突。
在過去的一年里，我們學生會將忘記不快樂，忘記不成功的地方。但是我們不會忘記失敗的教訓，我們會吸取教訓及經驗，找到更好的突破方法，在新的一年里更加的努力做好學生會各項重大任務。我們將不再學姐學哥的帶領下學習工作，我們要學會獨立做事，學會承擔。學會對大眾傳媒系負責，對學生會負責，做好交代我們的任務。我們會義無反顧、絕不退縮，我們將越勇。總之，我們學生會干事，要做到“工作無小事，事事都不能懈怠”。
我們更加不斷的提高自身的素質，增強處事能力，掌握一切的工作要領，更好的為大眾傳媒系服務，為學生會服務，為同學服務。我希望在大二一年里努力把自身不足的地方改正，學會承擔責任的一個人，繼續努力。相信，在自己的付出之下，爭取取得更大的成績。
學生會個人計劃與總結范文3為了在新學期更好地開展我們院男生部的各項工作，為了讓男生公寓管理工作做更好更有序的開展，我特制定了一些計劃如下：
一、指導思想
做好迎新工作，培養新一期學生的自理能力，使其養成良好就寢等生活習慣，營造一安定、舒適的學習環境，使新一屆的學生全面健康的發展。
二、情況分析
我們院學生會男生部要做的就是配合系部在宿舍管理方案上萬變不離其宗，我們對宿舍量化管理的標準就是在平時的不定期查寢情況上給予相應的評分，檢查內容包括各寢室的衛生情況以及寢室成員的就寢情況。
(1)我們要掌握其思想動態。
(2)要善于對其進行必要的思想教育，對衛生不好的寢室給予通報批評，情況良好的寢室給予通報表揚并加分。
三、任務目標
1、做好迎接新生的工作;
2、積極挖掘和培養人才，為我們院學生會男生部工作注入更多的新鮮血液;
3、教育、培養學生物品擺放要整潔美觀養成良好的習慣;
4、保證學生服從宿管員叔叔阿姨的管理，按時就寢;
5、講究衛生，每天安排人員打掃;
6、注意安全，禁止學生使用違規電器;
7、經常深入實際，了解情況，做好指導;
8、充分利用時間，做好學校領導、老師分配的每一件事情。
四、方法措施
1、積極配合各個部門，服從院校領導以及老師們的安排;
2、在大一新生里面去挖掘一些在管理等方面有能力的學生;
3、要多做學生們的思想教育工作，使其安心住讀，一如既往地搞好住宿工作;
4、要求學生物品擺放要做到美觀，整潔;
5、服從寢室長的安排和管理;
6、教育學生講究衛生，嚴禁把雜物放到床上或者未墊被子;
7、深入學生群體，了解實際情況，發現問題，及時指導整改。
五、注意事項
寢室安全也是我們工作的重中之重，要經常性的檢查寢室中有無使用熱得快等大功率的違規電器，發現安全隱患時要及時進行處理，同時對于寢室中出現的各種不文明現象我們也有責任和義務進行制止和解決。
最后我們院學生會男生部要在搞好本部門工作的同時還要積極配合其他部門一系列的工作，以便加強本部門的紐帶作用。加強各部門之間的聯系，進行一系列的聯誼活動，鼓勵部門成員與其他部門成員多多的交流，及時了解其他部門的信息，使其促進各部門更好的銜接。
不求最后只求更好，我相信我們院學生會男生部會在以后的工作不斷完善，接近完美!
學生會個人計劃與總結范文4過去的一學期中，辦公室在系領導和老師的正確領導下，緊緊圍繞高標準、嚴要求的.工作目標，在各部門的大力支持下，不斷提升業務、事務、服務工作的層次和水平，全面發揮辦公室應有的職能作用，為我系的不斷發展貢獻力量。
一年之計在于春，一個學期之計在于開始，俗話說好的開始是成功的一半。新年、新春、新學期，我們也該有新的打算。辦公室作為學生會的常規組織，在全體成員的共同努力之下，辦公室取得了一定的成績，在本年的工作中我們將繼承優點，改正不足，爭取把辦公室的工作做的更好本學，充分為大家服好務。
首先本學期我部的工作計劃如下：
1.負責相關會議的通知并認真做好考勤記錄工作。
2.協調和配合好學生會其它各部門的工作，保證部門高質量,高效率運作。
3.負責學生會例會會議,各大型活動的籌備工作。
4.負責運動會等活動的采購審批，做到賬目清晰。
一、本學期我部的工作重點如下
1.加強人事制度管理，繼續沿用《學生會成員考核制度表》并加強對主要干部工作能力和組織能力的評估。
2.建立起合理的學生會人事檔案，并做好文檔管理與備份。
3.制作考勤表與值班表。
4.學生會集體例會及各部開展活動，無故連續缺席三次者視為自動退會，遲到兩次按缺勤一次處理，并做公開處理。
5.辦公室將配合各部在期末匯總會議及活動的考勤記錄，進行匯總分析，作為獎懲的依據。
6.每個月將對各部門的工作活動進行總結，并向上匯報。
7.傳達各項通知，安排組織會議，并做好會議記錄，且監督各部門內部制度的執行情況，工作運轉以及時向主席團反映各部存在的問題。
8.認真搞好節假期同學們的返校登記。
二、具體工作進展
1.本學期開展“第一屆新生計算機技能大賽”，提高全系同學對計算機的作用認識。
2.配合體育部組織運動員訓練。
3.在運動會期間搞好部門之間的協調工作及運動員的后勤。
4.統計上學期學生會成員的考核狀況。
5.繼續安排和準備本學期的人員簽到和考核統計。
我部圍繞在主席團的周圍，努力做好上面分配的各項任務，讓我們用熱情與執著共同為電氣系的明天努力。
學生會個人計劃與總結范文5一個學期又在一個忙碌而不經意間悄然而過，一個新的學期又來到我們身旁，作為學校學生會里的一名成員，我有責任把學校賦予的每一項工作做好。根據大學生藝術團本學期工作要點，結合院學生會工作實際，特定學生會個人工作計劃如下：
一、認真完成本職工作
1、每天按時簽到，每周按時開例會。
2、認真完成學生會安排的任務：排球賽后勤組、辦公室值班等。
3、學習學生會工作精神，認真、嚴謹、負責的做好每一件事，服從組織安排，服務全體同學。
4、充分發揮主觀能動性，發揮想象力和創新力，積極策劃藝術團的所有活動。
5、認真做好藝術團招新活動，負責好每一個細節。
二、開展豐富多彩的校園活動
(一)準備中的活動
為弘揚愛國主義和民族團結精神，構建和諧校園，豐富校園文化生活，
向經典致敬，為英雄歌唱，學校在五月即將舉行以學院為單位的紅歌合唱大賽，為迎接此次比賽，學生會大學生藝術團將投入更多的精力在對合唱隊的訓練中。作為大學生藝術團的一員，我會做到以下幾點：
1、做好合唱隊招新工作，積極宣傳，聽從部長及副部長的安排，積極與本部門干部協同合作。
2、做好申請教室、安排排練時間、通知隊員、請老師指導、嚴格打好隊員考勤的工作。
3、積極主動與合唱隊隊長配合。
爭取使職教學院大學生藝術團合唱隊在紅歌合唱比賽中取得好的名次。
(二)策劃中的活動
1、職教學院歌手大賽(策劃已做好，需經學院領導批準)
2、職教學院打跳晚會
3、五四青年節學院合唱比賽
三、提高個人素質
1、對待工作嚴謹認真、充滿干勁與熱情。
2、禮貌，在工作中注意自己的言談舉止。
白酒銷售人員述職報告11、運用《客戶銷售登記卡》，對客戶的銷售狀況進行監控，并根據銷量實行月返，季返制度。
好處：(1)可以隨時對客戶的銷售周期，銷售星級比例進行紡計分析，對客戶級別進行分類，確定那些客戶三星以上賣得快，那些客戶只要
一、二星酒，這樣公司在有相應產品活動政?后，可以有秩序的，提高銷售活動效果。
(2)可以提高價格彈性，很好城應對外來沖貨，比如c__市場上市時一星78元/件，記卡銷售，月返實行十搭一，折價63.6元/件。中秋節期間外地沖貨增加，到岸價：55-56元/件，這時，我們利用供貨政?害行，五搭一，扔價：58.3元/件，再加上訂貨會上抽獎政?，大大優惠于外地沖貨，客戶訂貨十分踴躍，取得十分滿意的效果，有力地打擊了竄貨，現場訂貨拾叁萬元多。
有在的問題：在市場切八時，記卡銷售兌現月返，季返中，對月返季返額度和兌現時間，宣傳不到位，，兌現不及時，也是造成沖貨的得要原因。
2、把鋪市陳列作為一項長期的基礎工作來抓
c__市場2006年2月份正式啟動市場，主攻零售店的鋪市陳列，以2月20號到2月25號，對城區進行地毯式密集鋪市，并搶占顯眼貨架，進行店外陳列，起
到轟動效果，陳列一個月后，兌現金世紀雙禮盒壹盒，2006年端午期間和中秋節之后，又分別進行兩次集中補貨鋪市。
經驗;(1)時間要短，控制在一星期左右，如果不順利，可以賒貨，但要可控，畢竟我們上市期的鋪是為了作品牌宣傳和擴大。
(2)宣傳要到位，畢竟是新產品，無論 是零售客戶還是消費者對其都比較陌生，建議鋪市配合POP張貼，鋪市政?講解等內容，。
存在的問題：(1)首次與鋪市金額過大，品種過多，我們一貫講究一到五星集中陳列，而一般客戶對現金觀貨和購貨金額較敏感，所以鋪市過程中有在進展不順利，鋪市政?扭曲等問題，我建議公司在今后鋪市工作針對不同品種，不同渠道進行單獨或交叉進行鋪市，并且單次要控制在500元以內。，
(2)獎呂兌現不及時，c__市場就有在此問題，由于是新市場，零售店主對瀏陽河的信譽存在疑問，這就很必要明確獎品兌現時間而引項內容在鋪市協議中是沒有再加上經銷商庫存沒有金雙禮。以改兌現進間拖延，造成負面影響，建議在今后的鋪市中，要明確獎品兌現時間銷售月工作總結，是對銷售工作的一個階段性的小總結，是為了更好的審視自身的工作問題，總結并在下一階段過程中改善發揚，為以后的工作做一個指導。
月工作總結，時間比較短，這一個月的時間里，不可能有太大的變化、發展，因此，在做銷售月工作總結時，更注重于工作狀況的體悟與理解。
銷售月工作總結內容
1、工作狀況概述
2、工作中的成績和缺點
3、工作中的經驗和教訓
4、下步工作計劃
銷售月工作總結注意事項
1.總結前要充分占有材料。
最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。
2.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。
這是分析、得出教訓的基矗
3.條理要清楚。
總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
4.要剪裁得體，詳略適宜。
材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
白酒銷售人員述職報告220____年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20____年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然____年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業界引起了一段時間的__動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、__和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨：
一、負責區域的銷售業績回顧與分析
(一)業績回顧
1、年度總現金回款110萬，超額完成公司規定的任務;
2、成功開發了四個新客戶;
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作;
(二)業績分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。
主要原因有：
市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：
(1)沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴;
(2)沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充;
4、整個20____年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。
但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!
a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于____，但由于____市場的特殊性(地方保護)和后來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。
其次看好了____市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了____“____”，已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差(大都小是客戶、實力小);
c、公司服務滯后，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心;
2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。
這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。
3、我公司在____已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終于20____年11月份決定以____為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個人的成長和不足
在公司領導和各位同事關心和支持下，20____年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態的自我調整能力增強了;
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;
3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了;
4、對整體市場認識的高度有待提升;
5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、____市場
雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。
在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，商又接了一款白酒--沂蒙老鄉，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、____市場
雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的(無地方強勢品牌，無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。
部分老市場的工作開展和問題處理
由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致____年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協商，以“和諧發展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。
1、____：雖然公司有費用但必須再回款，以多發部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;
2、____：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售;
3、____：同____
4、____：尚未解決
通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。
四、“辦事處加經銷商”運作模式運作區域市場
根據公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條運作市場的捷徑，真正體現“辦事處加經銷商”運作的功效，但必須符合以下條件：
1、市場環境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過于嚴重、地方就太強等;
2、經銷商的質量一定要好，比如“實力、網絡、配送、配合度”等;
辦事處運作的具體事宜：
1、管理辦事處化，人員本土化;
2、產品大眾化，主要定位為中檔消費人群;
3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶;
4、重點扶持一級商，辦事處真正體現到協銷的作用;
五、對公司的幾點建議
1、加強產品方面的硬件投入，產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺;
2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性;
3、集中優勢資源聚焦樣板市場;
4、注重品牌形象的塑造。
白酒銷售人員述職報告3一、今年完成的工作
1、銷售指標的完成情況
上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，____市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。
2、市場管理、市場維護
根據公司規定的銷售區域和市場批發價，對經銷商的發貨區域和發貨價格進行管控和監督，督促其執行統一批發價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統一的價格標簽，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產品陳列的要求進行產品陳列，并動員和協助店方使產品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。
3、市場開況
上半年開發商超1家，酒店2家，終端13家。新開發的1家商超是成縣規模最大的____購物廣場，所上產品為52°系列的全部產品;2家酒店是分別是____大酒店和____大酒店，其中____大酒店所上產品為52°的四星、五星、十八年，____大酒店所上產品為42°系列的二到五星及原漿。新開發零售終端城區4家，鄉鎮9家，所上產品主要集中在中低檔產品區，并大部分是42°系列產品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“____酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯系并協助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。
5、銷售數據管理
根據公司年初的統一要求完善了各類銷售數據管理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數據檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存。對2008年的銷售情況按照經銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商、單品、產品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。
二、明年工作打算
盡管在今年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業務能力，做好各項工作，確保300萬元銷售任務的完成，并向350萬元奮斗。
1、努力學習，提高業務水平
其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
2、進一步拓展銷售渠道
____市場的銷售渠道比較單一，大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統人數和接待任務比較多的工商、教育和林業三個系統多做工作，并慢慢向其他企事業單位滲透。
3、做好市場調研工作
對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略。
4、與經銷商密切配合，做好銷售工作
協助經銷商在穩住現有網絡和消費者群體的同時，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經銷商發火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發火，那就讓他發，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發，讓他心里感到內疚。遇到經銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發展，學會用多種方法控制事態的發展。
述職人：
20____年____月____日
白酒銷售人員述職報告4各位領導、同事們，大家好：
在這辭舊迎新、喜迎新春的美好時節里，我們迎來了皖蜀春20____年銷售年終總結大會，今年的冬天依舊寒冷，但是我們皖蜀春銷售團隊的熱情也是無比高漲，請允許我代表公司領導，向各位奮戰在第一線的同事們表示衷心感謝。
下面有我來介紹一下20____年的銷售情況
銷售部主要來源有中高低檔白酒，今年主要目標;鄉鎮、酒店、宿外市場，針對酒店主要有
1、建立完善的銷售檔
2、定期進行售后跟蹤，搶占低檔白酒市場，爭取獲得更大的利潤
3、這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
20____年銷售計劃 20____年銷售實際完成 20____年銷售目標完成
20____年同20____年銷售增長 按客戶組成的銷售情況
老客戶占銷售 萬元
銷售目標合同的 回款情況
給公司提供的建議
1、堅持不收不合格的包裝，來影響我們的形象
2、車間部門要驗收每一道質量關，不要讓不合格的產品走出公司，要讓客戶對我們的產品越來越有信心
3、要利用各種手段、媒體，把酒的價格下去，從領導到每一位同事貫徹執行，保持不串貨、不低價
公司的各部門應該互相協作，按時按量完成領導交給我們的各項任務，努力突破新的臺階
今后我一定不會辜負各位領導和各位同事對我的支持，一定會做到以下兩點：
1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格業務員
2、努力學習，提高素質，提高工作能力，和業務水平，共同把皖蜀春打造權威性的白酒企業而努力。
以上是我的述職報告，我會努力完成公司給我的任務，請各位領導和在座的每位同事進行監督!
述職人：
20____年____月____日
白酒銷售人員述職報告520____年以來，我作為酒廠業務部經理，負責____地區各種酒類的銷售工作。
在這一年中，我珍惜這份工作，在工作中認真負責，在競爭中成才，不折不扣做好銷售工作，在金融危機酒類銷售不暢的情況下，咬緊牙關，堅定信心、追求卓越、趕超一流，解放思想，競爭進取，立足更高的起點，堅持更高標準，實現更快的發展，再創酒類銷售新輝煌。取得了可喜的成績。下面，就一年來工作述職如下：
一、開展了“零風險”服務。
自____酒類承諾“零風險”以來，我對消費者零風險服務進行了認真調查研究，認為要通過____酒類零缺陷產品、精巧細膩的市場細分服務消費者，消費者購買的每一瓶酒類，都印有800全國免費服務電話，通過溝通，拉近了消費者和青啤之間的距離，進一步強化了____啤零缺陷的品質。
我通過專業化的服務，及時幫助____加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的POP招貼提示，業務代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，____啤賣的不僅是商品，更重要的是專業化服務，并帶來的豐厚回報。據統計，年內銷售額達到了____元。
二、拓寬了市場。
在年初以前，____市場上____酒類占市場達90%以上。而____酒類較我們的酒類落后許多，對于競爭，我們采取了提高服務質量的辦法，大做銷售廣告，在當地多家媒體做廣告，收到了明顯的效果。結果使____地老百姓對____酒類家喻戶__，人人皆知。同時我們大力在農村促銷酒類。
在促銷中，采取贈品與獎勵辦法，對農民具有強大的吸引力。如針對部分農民急需農機卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設為農用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調之類的高檔電器，并對獲獎者進行大力宣傳，使農民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費時認準了這一品牌;針對許多農民與親朋好友在一起，酒后喜歡打__的特點，把贈品定為設計精美、市場上買不到的特制廣告__，非常受農民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。
班級生活委員述職報告1__年10月份我擔任了航食__班生活委員一職。主要負責班級和寢室的衛生管理，以及班費的管理，帶著在班主任和同學們的信任，以及自己真心為同學服務的心態，在過去的半年里，除了將本職工作做好外，還積極配合班委的工作。
學期初工作是煩瑣的，系里的學生會生活部和班級的衛生管理制定了一系列的衛生值日規則，每周以寢室為單位輪流進行衛生打掃。在我和王國福的認真督促以及同學們的積極配合下取得了一定的成績，在衛生評比中多次名列前茅。
在“文明宿舍”活動月中，我更始加強了對同學寢室衛生的管理。多次和其他班委進行通知監督，使我們班在“文明宿舍”評比活動中取得了好名次，并為我們班級獲得流動小紅旗的榮譽做出了貢獻。
在系里學生會生活部組織的衛生文化周的活動中，和其他班委一起帶領同學們出色地完成了衛生任務，并發揮了團結互助的精神，幫助其他班級完成任務。獲得了表揚。
在班費的管理上，我是慎之又慎，生怕有一點疏忽。不僅注意財務的保管，并對沒一筆開支都在做了詳細的記錄。同時還定期的向班級同學匯報班費的開支情況。在學期末將近時也及時的做好了期末班費結算表。
經過了一學期的工作，雖然取得了一定的成績但其中也存在許多的不足之處有待改進。比如在同學們值日時，檢查得不夠仔細，要求得不夠嚴格，影響了衛生的評分，還有對班級衛生監督的力度上也出現了一些問題。這些都是讓我得到了不少的工作經驗。
時光飛逝，轉眼半個學期已經過去了?；厥准磳⒔Y束的一學期，首先我要感謝班主任對我的信任與支持。還有同學們對我的信任和積極配合。雖然我的職務不是那么舉足輕重，但我認為也是任重而道運的。新的一年已經來臨，為了不辜負班主任的期望和同學們的信任，在以后的日子里我更加努力。將本職工作做得盡善盡美。
班級生活委員述職報告2時間如白駒過隙，轉眼間，我們的大一生活已經過半了。帶著輔導員的期望和同學們的信任。以及真心想為同學們服務的思想，我擔任了本班生活委員一職。負責管理我班的財務支出以及各項班級生活事務。在此，我先向所有支持幫助我工作的同學和老師們表示衷心的感謝，因為有了他們的幫助與理解，我才能將我的工作順利完成。并且在其他班委與全體同學全力配合與協助下，積極參與學院及系里的各項工作。并且經過我們的共同努力，也在各項評選活動中取得了不錯的成績，經過半學年的工作，我也有很多感觸和收獲。
我先闡述一下我對生活委員這一職務的認識。我認為生活委員主要是負責管理班級財務的合理收支，并協助班上其他班委組織覺得在上一學期的工作中，令我自己最為滿意的是有關班級財務的支出管理方面，好各項班級活動，以及了解班上同學們的生活狀況和負責各宿舍的衛生監督工作。覺得在上一學期的工作中，令我自己最為滿意的是有關班級的宿舍衛生方面，上學期在院自管會的星級宿舍評比中，我們班的女生宿舍取得了優異的成績，也在宿管阿姨每周的的不定期抽查中獲得了非常好的成績，但這些也是同學們每天的努力勞動、付出的結果;除此之外，我也會認真完成記賬工作，將每個負責購物的同學開出發票或收據收好，從而使同學們知道大家交到我手里的班費都用到了哪一些地方。
其實，通過做一個學年的生活委員的工作，也讓自己鍛煉了許多能力，使自己思想更加成熟起來，并對做好以后的工作積累了經驗充滿信心。踏踏實實的做好自己的本職工作，積極地配合其他班委開展工作，全心全意為同學們服務，并在各種活動中鍛煉自己，長見識、長知識。然而，我的工作還是存在許多缺陷與不足的，其實在其他方面自己也存在著許多的不足，工作不到位的地方，這也是我在以后工作過程中必須加以該進的，正所謂“知錯就改善莫大焉”，所以希望同學們予以信任和支持。與此同時，我還希望繼續向那些有能力的學長和同學們學習，博采眾長、補己之短，不斷的完善自己。
一個班級需要有凝聚力才能發展的更好，而生活委員的職責在此有著很重要的作用，所以去了解同學之間的相處是否融洽，有沒有因為家庭經濟狀況的原因而影響學業或者在大學生活中是否遇到困難等都在生活委員的職責方范圍之內。而本學期，我也會繼續積極主動地與同學多聯系，多交往，給同學們更多的幫助，盡量使同學們更加滿意。同時，我依然把自己的工作做到位，并加強宿舍衛生的監督，爭取我們班級的宿舍更好，使我們的班級更加團結，更加活躍，更加優秀!
總之，通過一年擔任班級衛生委員所做的工作，使我更有機會與班上其他同學交流溝通，也是我結交了許多好朋友，使我更好的融入了26班這個班集體，學會了怎樣與人友好相處，擴展了自己的交際網絡，增強了人脈。也使我更加嚴謹和細心去認真對待每一件事情，不管事情大小否，增強了自己服務同學，服務大眾的意識。
回首這一個學期的歷程，我雖完成了各項工作，但由于時間短暫，工作經驗的缺乏，我深知還存在各種各樣的缺點和不足，在以后的工作實踐中我將會不斷的努力與探索，揚長避短，進一步加強內部凝聚力，增強服務大眾的意識。
班級生活委員述職報告3自20__-20__任職已2年。任期內，在班主任的指導和領導下，依靠全體班委的共同努力，在自己擔任生活委員的職責等方面開展了一些工作。現將有關情況簡要匯報如下：
一、主要工作完成情況
(一)學習與自律
1、認真學習新知識，努力提高自己的學識水平，同時，關注時事政治，能緊跟形勢，做到用學到的知識來分析現實現象，讓學到的知識不脫離實際。
2、能按照校規要求自己，遵守紀律，起到帶頭作用，自覺接受群眾監督，任期內沒有違規違紀行為。
(二)班委與生活委員工作
1、本職，即生活委員工作方面，做好管理班費和督促寢室衛生，同時定期約談生活條件困難學生，安慰并將其困難反映給學校。
2、同時在班主任指導及班委和請教學長學姐下，制定出游計劃并組織實施，3次出游沒有一次出現安全問題。
3、平時配合班長工作和學校通知的事項以保障正常開展和有效運行。
二、存在問題及努力方向
1、部分班委積極性尚顯不足。
由于時間和財力的限制，有些對全班發展的想法未能得到全面有效的開展，在一定程度上影響班級的團結心。
2、對人際關系的認知不足，過度強調或者說達到自己的目的性，操之過急反而會遭排斥，如何把握工作與班級的人際關系是要重點解決和培訓的問題。
3、對于錢的問題，也是生活委員工作最難的一個問題，并不是計算那么簡單，當需要生活委員決定如何分配的問題時最容易引發不滿。
應該保持不損害任何合理正當利益的理念并執行。
三、幾點感受
1、生活委員工作作為班級班委工作的一個組成部分，是在各班委的支持配合下進行的，如果說在本屆任期內這方面還取得了一些成績，首先要歸功于他們。
在此對他們對我工作的一貫理解和支持表示深切的謝意。
2、認清和牢記一點，生活委員不是對班主任或者對班長負責，而是對全班同學負責，要保持自己思考的獨立性，不能因為個人私欲而損害班級利益，也不能因為大部分人的利益去損害個人的合理利益!
3、生活委員工作作為全班工作的一個重要環節，涉及到錢的地方最容易引發矛盾和利益沖突，還需要繼續得到各方面的繼續支持，只有班級上下共同努力，才能推動班級團結的新局面。
班級生活委員述職報告4眾所周知，大學一直是莘莘學子夢寐以求的地方。經過了十二年的寒窗苦讀，每個人都懷揣著夢想踏入了這神圣的殿堂，以為可以自由生活，無拘無束，然而兩年的大學生活下來，我深深地體會到：大學并不是我們學生生活的結束，而是另一個意義上的開始。它需要我們以更加堅定踏實的腳步去走好每一步，去為我們自己美好的未來營造條件，這不僅體現在學習上，更要在工作中發揮的淋漓盡致。
我是生技__1班生活委，我對自己的工作職責有著明確的認識，并且一直在努力地實行著。作為班里的生活委，我的主要工作是：
1、負責全班同學的生活管理工作。
同時配合班、團支部對同學們進行勞動觀念、勤儉節約和愛護公物的教育，培養同學們養成良好的生活習慣。
2、負責班費的管理工作，并定期向全班同學公布。
3、負責做好同學的獎學金、生活困難補助及各種票證的發放工作。
4、及時向上級有關部門反映學生對食堂、后勤生活管理的意見和本班同學生活情況,經常與院系學生會干部取得聯系，了解上級對班級工作的安排和工作要求，根據院系的工作安排和布置，提出并安排近期的工作計劃。
5、組織全班同學參加校、學院組織的衛生大掃除、公益勞動，抓好寢室衛生，搞好衛生檢查評比工作，創建文明寢室,塑造班級良好的好形象。
6、經常與其他班級生活委員溝通，學習交流經驗，經常搞班級連創活動，激發同學們生活的熱情。
自擔任生活委以來，我將這些謹記在心，并時刻提醒自己對待工作一定要態度端正、認真負責、積極為同學們服務，主動關心幫助同學，做到與同學們保持良好的關系，兩年來也初見成效?，F將這段時期以來的工作情況進行詳細說明。
兩年來，我一直定時組織班會，了解同學們的各種問題，并及時幫助大家解決;對班費的每一項花費進行詳細記錄，定期向同學們進行公布;時刻對本班宿舍進行安全排查，如違規電器、管制刀具的檢查，力求同學們生活在安全的生活環境中;與兄弟班進行結對子競賽活動，以激發同學們的熱情，督促大家做好值日衛生，因此女生宿舍601、605，男生宿舍603等多次被學院表揚，并獲得學院優秀宿舍的稱號;每次元旦節的農家樂聚會時，我都會組織同學們采購，準備各種材料，然后與大家一起包餃子，做菜，玩游戲，玩的不亦樂乎，借此促進了同學之間的交流，增進了班集體的團結性;在進行助學金的評定過程中，以公平、公正、公開的原則，幫助家庭生活困難同學，做到力求班里同學滿意;近期在進行河北省高校免費注射麻疹疫苗的活動中，我積極了解同學們之前的情況，督促大家及時進行注射，保證自身身體健康。
當然在這過程中，我也有做的不足的地方。在大一期間，由于沒有監督到位，偶爾個別宿舍被通報，當時我就明白自己的工作并沒有完全做好。從那以后我謹記教訓，對本班同學進行更加嚴格的監督與督促，以使在以后的日子里不再犯相同的錯誤，這在大二的一年中得到了很好的體現。
我做事的專利是認真，只要認真地做每一件事情，不一定會成功，但一定不會失敗!就這樣，通過努力，我在班級同學中得到了很好的評價，切實做到了從同學中來，到同學中去的宗旨。今后我會更加努力，把自己的工作做得更好!
班級生活委員述職報告5時光飛逝，又是兩個月倏然而過。作為生活委員的我在生活上做到了勤儉節約，對同學大方，對自己節儉，積極參加班級、學院、學生會組織的各項文娛活動，熱愛體育鍛煉，樂觀向上，有良好的作息生活習慣，經常整理自己的生活，以期更好的學習和工作。在班集體的相關活動中我盡力做到了熱情助人，尊敬師長，熱愛集體，關心同學。在各種榮譽面前，能夠保持清醒的頭腦，保持謙虛謹慎，實事求是的優良作風，以一顆平常心對待生活中的每一件事?，F在我將這兩個月的工作總結如下：
1、班費問題，是比較令人關心的問題，生活委員管理著班上的.各項活動的費用支出，就必須做到班費用得其所。
計劃組織活動方面的費用預算。同時為了財務公明，必須整理好各種票據，做好開支記錄，做到每一次開支都有據可查，再就是每次班級活動購買獎品，以及班級活動的氣氛。在遇到校團組織、院團組織活動的時候，則要到外面去采購一些必要的裝飾品，布置一下場地。我做了完整的班費開銷記錄，并和其他兩位生活委員積極配合。再做每一個決定之前，我們三位生活委員都會開一個小會商量一下對策，這是對同學們的負責，也是對我職責的負責。
2、生活委員負責班費的管理工作，必須定期向全班同學公布班費使用情況。
我們班的是在班級群空間里公開的。交班費是組織各樣班集體活動的基礎，在本學期初，我們收了160_50=8000元班費，由于各種原因，班上還有7位同學還未交班費，不過我們會在最短的時間催促他們盡快交上來的。
在我看來，工作無小事，事事都不能懈怠，這是我對待工作的態度。提高學生民主權利，將班費的用處公開化透明化是我應有的工作原則。
我們應該注意到自己工作應該有的影響力，因為你的一言一行，都會影響到你一個集體的團結性和戰斗力。我希望我們的所有同學都能充滿活力和對班集體的熱愛，這樣，大家才會有做事的積極性，才會有把事做好的動力，才會熱愛這個溫馨的集體。我們要在班干部中建設一種積極的，奮發向上的文化，從而影響一個班級，甚至學校，這不是沒有可能的。這就要求我們班干部都能有良好的品德與優秀的作風，不要吝嗇和同學交流分享你的每一份心得和協作討論的機會，也不到害怕和同學分擔責任，這些都是我們應該做的。盡管如此，我在工作上還有許多不足之處：
1、缺少和其他班干部的溝通
2、對不是自己本職工作的事，沒有表現出很大的熱情，不過，問題發現了我就會努力去改正。
酒店月度工作總結120__年已經過去，我們充滿信心地迎來20__年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。
一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年__屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
1、經營創收。
酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理創利。
酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創優。
酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創穩定。
酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會__屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。
(一)以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。
酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。
銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。
3、房提獎勵。
根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。
銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象?？傊?，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，日創收為元，日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。
銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
(二)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。
餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。
餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。
酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
(三)以客戶為重點，抓好物業工作
1、耐心售房。
如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。后來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。
2、售后服務。
夏天到了，空調不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發現有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。
催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
(四)以質量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。
為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。
除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣詹抗膊槌霾话踩[患起(客人未關門、關窗起;不符合酒店電器使用規定起)。
(五)以“六防”為內容，抓好安保工作。
1、制訂預案。
在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協議書約份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。
嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。
根據北京市委市府關于節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。
維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關。
采購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。
根據酒店總經理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。
根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯系職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網上招聘次，共計招聘人次。
(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。
按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。
上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
3、部門培訓。
各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。
4、練兵考核。
酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
1、設施設備不盡完善。
2、管理水準有待提升。
一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。
3、服務質量尚需有優化。
從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導20__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
酒店月度工作總結2__酒店于__年X月X日試營業，員工有500余人。酒店人力資源部主要負責人力資源管理工作，重點開展人力規劃、員工招聘、錄用、培訓、考核、工資、社保、福利、調配、質檢、勞動關系協調等工作。
一、酒店人力資源現狀
酒店內部設臵8部1室，包括房務部、餐飲部、市場營銷部、財務部、采購與監督部、人力資源部、工程部、安全部和總經理辦公室。
人員結構狀況(截止20__年__月31日)：酒店員工502人，其中：總辦34人、房務部__1人、餐飲部207人、市場營銷部22人、財務部33人、采購與監督部7人、人力資源部__人、工程部35人、安全部31人。基本上滿足了酒店日常運作的需要。
酒店現有高管4人，副經理以上級別36人，其中總監7人，副總監4人，經理__人，副經理6人，平均年齡37、9歲，其中大專以上學歷27人。酒店員工平均年齡30歲，有維族、藏族等__個少數民族，其中研究生學歷(含在讀)1人，本科學歷44人，大專學歷__6人，中專學歷78人。
二、20__年人力資源管理工作總結
20__年，人力資源部在酒店高層的領導及全體人力資源部員工的共同努力下，強化基礎、完善制度、合理配臵、加強培訓，初步建立了__酒店人力資源管理體系，圓滿完成了酒店下達的各項目標與任務，為酒店今年創造良好的業績提供有力的人力資源支援與保障。主要完成了以下幾項工作：
(一)積極組織部門內部學習，提高人力資源管理人員的綜合素質。
人力資源部門是貫徹執行國家、酒店勞動、人事政策的職能部門，提高業務工作水平，是搞好人力資源管理工作的重要保證。20__年人力資源部陸續到崗__人，其中人事部4人、培訓部3人、宿管3人。部門內有6人沒有酒店管理經驗，為盡快熟悉并掌握業務流程，部門制定培訓計劃，努力鉆研業務知識，組織集中學習酒店人力資源管理、薪酬管理、社會統籌保險以及員工培訓等方面的知識，將酒店人力資源管理與企事業單位的人事管理理論相對比，轉變觀念，聯系實際，學以致用，將學習日?；块T內全體人員的工作水平和工作效率在不斷學習中持續提高。
(二)完善各項人事、培訓管理制度、工作流程，為今后工作提供制度保證。
為了進一步完善酒店人力資源管理使得其更符合__酒店運作需要，并確使酒店人力資源各項工作有章可循，本部制定出臺了一系列符合酒店實際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓管理制度等;收集整理酒店各部門職責、各崗點崗位職責;完善人力資源部人事管理SOP66項、培訓管理SOP27項，人力資源部全年累計發文337份，其中人事76份、培訓261份。
(三)拓寬招聘渠道，為酒店開業、運營提供人力保證。
酒店截止到__月25日共招錄員工931名，針對用工荒、招人難的現狀，人力資源部采取以下應對解決措施，確保酒店順利開業、運營正常。一是加大專業院校聯絡，與前期聯系的院校建立實習就業一體的用人關系。20__年__學校先后委派18名實習生，主要安排在餐廳服務員及廚師崗位，大大緩解了酒店旺季用工壓力。二是通過招聘廣告、社會關系加大酒店宣傳力度，引進酒店管理人才。三是鼓勵內部員工介紹，20__年通過內部員工介紹用工16人。四是聯系附近居委會，推薦下崗職工及年齡在45歲左右身體健康的無業人員。五是聯系附近院校的鐘點工，20__年安排鐘點工3917小時，47004元，等同于2名餐廳服務員__個月的工資費用。鐘點工不僅解決服務人手不足的情況，還合理控制了人力成本。
(四)積極探索，建立并完善酒店留人機制。
酒店在不斷招聘員工的同時，人力資源部科學統計員工流失率，詳細記錄酒店用人情況，酒店每周人員流動表、增減人員名單、崗位變動明細表等基礎臺帳，明確記錄每周人員崗位、工資的變動，隨時掌握全店員工變動情況，將周、月員工流失率與上周、月進行對比，讓酒店人事數據更加清晰準確。有效建立員工離職率分析與預警機制，實施員工離職面談，每周進行員工離職分析統計，將意見反饋到部門，要求部門針對發現問題及時進行整改，保障人員的穩定，有效控制員工流失率。人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個方面完善酒店人力資源管理體系，建立留人機制，努力做到待遇留人、感情留心、事業留魂。
1、不斷完善酒店薪酬激勵機制，做到待遇留人。
人力資源部通過制作招聘廣告簡報、薪資調研，實時掌握酒店業薪資水平，20__年根據調研情況，分別在4月、__月對酒店部分崗位的薪酬進行了調整，平均上漲幅度達20%。酒店各基層員工的薪資水平在同同崗位人員中具有一定的競爭力，避免人員因為薪資過低集中流失。同時，人力資源部非常重視社會統籌保險的管理工作，堅持以人為本，以優質的服務，為酒店每一位員工上報相關投保手續，認真核對繳費基數和繳費信息，及時更正各種差錯。
2、建立企業文化，方方面面體現人文關懷，用感情留住員工的心。
酒店在試營業前，就將建立企業文化作為一項重點工作，經過3次討論，最終確定符合酒店實際的文化理念，其中“賓客至上、以人為本、精益求精、共創品牌”的經營理念，充分體現在人力資源管理工作的各個環節。一是為員工設立倒班宿舍和長住宿舍，并不斷改善住宿設施：加裝電風扇、增加被子和褥子、安裝熱水器、配備暖水瓶、安裝棉門簾、暖氣改造、安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動，豐富員工業余生活。5月組織一線員工進行了崗位技能匯報表演，評選出優秀團隊獎，優秀個人獎，員工的技能及榮譽感得到了提升;7、8月組織員工開展戶外拓展活動，增加團隊的凝聚力;同時定期舉辦員工生日會活動、宣傳攔評比、電影放映室等活動，按計劃組織節日趣味競賽、導師活動、唱詩班活動等，增強了員工之間的溝通交流，充分體現了酒店關心員工、為員工提供了和諧的文化生活空間。三是關懷酒店困難員工，使員工感受“家”的溫暖。國慶、中秋雙節期間組織慰問5名困難員工，并發放慰問金;組織為困難員工募捐;員工家里發生突發事件，人力資源部總會第一時間將酒店的關懷帶到員工家中。
3、為員工提供培訓和職位晉升機會，用事業成長留住優秀員工。
事業留人，主要通過以下方式：一是利用交流培訓、外出培訓的機會，開發員工的潛能，幫助員工制定職業生涯規劃，20__年酒店共進行部門間支持培訓108人次、內部交流培訓10人次、與銀都酒店交流及技能培訓401人次、外出培訓22人次，同時培訓部定期組織培訓回顧、培訓效果評價，與員工面對面交流溝通，使員工進一步認識到自我價值和發展方向。二是設臵或預留職位，疏通個人成長渠道。為留住優秀員工，20__年我們增設副經理崗位4個，同時在不影響正常運轉的情況下，預留部分職位，如大堂經理、餐廳副經理等職位，為員工提供進一步發展的成長空間，滿足員工自我發展的需要。
(五)加大酒店員工培訓力度，提高酒店管理與從業人員的管理水平與專業素質。酒店培訓部堅持按需施教、務求實效的原則，以自主培訓為主，外委培訓為輔，有針對性地制定酒店員工培訓計劃，開展培訓工作。根據20__年培訓部管理目標，20__年完成培訓課程總課時數4__。2小時，參加培訓總人數為2__9人次。其中基礎類培訓70、8%、英語類培訓4、8%、督導類培訓15、4%、其它類培訓9、0%。
1、基礎服務類培訓：定期開設新員工入職培訓及新員工跟蹤回顧課程、服務意識培訓、案例分析培訓、文員技能培訓、消防培訓、服務禮儀培訓等。
通過培訓使新員工快速了解酒店基本結構及應知應會知識;提高運作崗點的服務意識，更好地完成對客服務;提高員工在日常服務中的技巧，避免在處理相同的事件上引起客人投訴;規范各部文員文書處理，了解辦公自動化的使用技巧;提高全員消防安全意識;提升服務質量，培養優良的高品質團隊。
2、英語類培訓：為提高酒店員工英語基礎水平，掌握酒店常用服務用語，更好的為外籍賓客服務，培訓部自20__年9月起開設了兩期基礎英語課程。
3、督導類培訓：為提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力;
培養良好的組織管理、溝通協調和分析判斷能力;培養創新和團體合作精神;培養對工作的激情，勇于承擔挑戰和壓力;培養和挖掘具有領導潛質的人才，使他們在深度和廣度上積累專業技能與經驗。培訓部定期為酒店主管級以上員工開設了《培訓培訓者》培訓、《主管技能必修》培訓、化妝課培訓、《贏在執行》培訓等。
4、其他培訓：包括開荒培訓、酒店交流及技能培訓、“三標六?！惫芾硇炁嘤?、部門間支持培訓、食品安全培訓、家常菜品制作培訓。
(六)積極推行“三標六常”管理理念，提高工作效率。
20__年6月酒店推行“三標六?！惫芾砉ぷ?，人力資源部以“三嚴格，四到位”為指導思想，做了大量的工作，規范了現場管理和員工的行為，提高了工作效率，取得了一定成效。一是結合工作實際建章立制，使各項工作有章可循;二是整理員工檔案、勞動合同、休假單等基礎資料，按部門統一歸檔管理，設臵目錄，以便查詢;三是明確人力資源信息管理工作流程，規范人力資源信息系統的資料錄入、數據導入、導出工作步驟，確保了信息的準確性和時效性。并及時按要求維護系統的個人基本信息、薪酬信息、崗位信息、合同信息、培訓信息等等10余個信息模版，進一步提高了工作效率。
(七)參與酒店績效考核體系建設，提高各部門員工積極性。
20__年9月，按照酒店領導的部署和安排，人力資源部參與酒店績效考核體系建設，一是參與編制了以“三標六?！睘橹饕己藘热莸目冃Э己斯芾磙k法。二是作為考核組織機構的主要成員，確?？冃Э己祟I導有力。三是參與編制了部門考核表，考核表主要分為基礎管理、業務素質和操作技能、日常管理三部分，明確了考核項目、考核方式及標準，經各部門負責人評審通過后實施。四是參與10月中旬對酒店各部門各區域進行績效考核。本部門總監、副總監同時兼任考核組成員，能夠在考核中發現亮點，找出差距，起到了部門交流培訓，提高管理水平，提高員工積極性的目的。
三、存在的主要問題及建議
(一)酒店人員流失率過高。(表略)
從上表中可以看到，20__年酒店累計離職429人，1-3月在酒店籌備期人員流動較大。離職集中在餐飲部，主要是因為餐飲部18-29歲年齡段的員工較多，員工多為獨生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同時也暴露出部門對新員工的關注度仍不夠、不重視員工意見等問題。20__年人力資源部將與各部門配合加強對員工的關注，減少流失，20__年2、3、4三個月將做好人員的儲備，為旺季的到來做好準備。
(二)各部門考勤休假管理不夠嚴謹。
在人事管理中，部門不重視員工的考勤休假管理，頻繁出現以下問題：部門在批準員工1天假期時不能按標準將假單打好;加班單的備注的不夠仔細清晰，部門負責人在審核加班單時不夠認真;在錄入員工假期單時不夠及時;電子考勤與手工考勤不能完全對接等等。人力資源部針對以上部門的問題將對所有部門負責人及考勤員進行再培訓，并將考勤休假管理作為部門考核指標之一，督促部門負責人重視此項工作。
(三)公共培訓課程出勤問題
培訓部組織公共培訓課程時，出現以下問題：參加課程的出勤率有待提高，或個別部門需要提醒才出勤，影響課程的正常進行;員工對于培訓時間不知曉，內部溝通出現問題，或部門傳達的較晚，致使員工無法上課。針對以上問題已通過制定培訓出勤制度，培訓率已得到改善，需要不斷地嚴格跟進，以保證制度的有效性。
(四)部門內部培訓流于形式，效果不好。
各部門能夠在培訓部的統一組織下，制定部門內部的培訓計劃，但在計劃執行的過程中，出現以下問題：實際培訓時間未按培訓計劃所列時間進行;培訓日期作更改時未能及時告知培訓部，致使培訓部無法起到監督作用;培訓導師培訓內容為常規的、重復的培訓，未能對培訓做好規劃;培訓內容與培訓計劃所列不吻合，導師備課不充分，未能做好計劃安排性;培訓中培訓導師未按培訓培訓者課程中講授的方式方法進行，只是在簡單讀資料，培訓效果不佳;培訓中對學員要求不嚴格，對培訓重視度不夠，存在應付差事的情況;培訓中未能堅持做到考核與評估，故無法獲知員工的知識掌握情況。
以上問題已在日常檢查及每周培訓檢查反饋時提醒并督促培訓者;培訓部為各部門培訓導師開設培訓培訓者課程及日常對培訓的檢查來改善，通過授課改進各崗點培訓導師的培訓技能與方法;建立員工培訓檔案，部門培訓后需由培訓導師做培訓效果評估，以提高對于培訓的重視度。
四、20__年人力資源管理工作計劃
20__年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經營目標，高度重視人力資源開發及利用，充分發揮員工的積極性、主動性，為酒店的經營目標提供巨大的增值效應。貫徹酒店“以人為本”的經營理念，塑造一支優秀的經營團隊和服務團隊，以提供人力資源產品服務為核心，從管理向服務轉變。人力資源部20__年工作主要有以下幾方面進行：
(一)大力推進員工職業生涯規劃，提供合理公平的晉升機制，進一步完善人力資源管理體系。
一是在已建立起人力資源的各個模塊的規范體系上，繼續完善各項操作流程。20__年重點規范招聘管理流程、人事檔案管理流程、完善酒店的規章制度、員工休假管理規定、員工福利制度等。二是調整酒店基層崗位的工資結構，推行提成工資，提高對客員工工資水平并增加員工服務積極性。三是完善績效考核的各項項目，突出績效考核的正面激勵作用，建立優獎差懲的制度，旨在增加各部門的創優爭先的氛圍。四是制定并公開各類職位晉升標準，制作員工職業晉升通道圖，讓員工看到公開公平的成長方式，幫助員工樹立積極向上的發展自我目標。五是完善晉升程序，優先內部提升制度，有職位空缺時，優先內部公開考核提拔，形成制度，增強員工的信任，慢慢形成文化。在公開考核時，采用書面考試、面試、資歷評估、部門推薦等多種形式相結合，把真正的人才提拔上來。
(二)采用多變的招聘方式，進一步做好人力儲備。
20__年招聘的主要目的是滿足酒店各崗點的人員需求及編制調整后的人員增補。招聘的主要途徑為內部員工推薦、校園招聘、網絡資源、校企合作等渠道。同時建立儲備人才培養機制，由人力資源部牽頭在上半年制定儲備人才培訓機制，選取表現良好、具有培養潛力的各部門優秀員工及返店就業大中專生實行定向培養，簽訂培養合同，采取重點輔導與崗位見習等辦法，加快骨干人才和第二梯隊的人才培養步伐。
(三)創建和諧的人力資源管理機制，維護企業內部和諧勞資關系，進一步提高員工滿意度。
一是堅持與新員工簽訂勞動合同，為構建和諧的勞資關系提供法律的支持與保障。二是定期組織總經理午餐，建立酒店高層領導與員工溝通的橋梁，使員工可以盡訴心聲，協調勞資關系。
不定期組織經理級茶話會、實習生茶話會等，加強管理層與各層級員工的溝通，完善酒店內部民主管理。三是做好后勤保障服務工作，牢牢樹立“員工是我們的內部客戶”的服務意識，在人事辦公室為員工辦理各項事務、員工面試與離職等方面做好細節服務;在宿舍管理區，主動關心員工的住宿情況;在宣傳欄增設“健康專欄”，針對季節性多發病及流行性疾病特點與預防辦法進行宣傳，同時關注員工職業健康及安全，減少工傷意外傷害等事故發生率。四是組織各類活動，豐富員工業余生活。每周繼續為員工播放影片;組織員工生日會、每季度組織培訓導師生活;組織員工開展戶外拓展活動;配合工會在節日組織游藝活動等。
(四)建立及完善立體式培訓體系，進一步打造學習型團隊。
一是完善晉升考核試題庫與培訓課程，在轉正考核、晉升考核、優秀員工考核等幾方面，健全試題庫，使考核方式更加科學合理。二是健全各類課程體系，逐步完善“團隊建設”、“主管技能”、“投訴處理技巧與案例分析”、“培訓培訓者”等專題課程;開發“如何提升酒店執行力”、“七種習慣”等專題培訓，完善晉升領班、晉升主管課程。三是加強團隊職業化建設，繼續引進優質的管理培訓，把握各階段培訓需求，根據酒店管理人員的技能狀況，針對每名經理人，有計劃地安排好課程，做好培訓支持。加強與境內外管理公司及飯店協會合作，根據課程特點派出經理人參加培訓，提高管理能力，重點改善管理人員溝通協調能力、工作執行力、規劃能力等。四是健全培訓講師體系，培訓部會加大對培訓導師的輔導，采取到部門輔導與開設公開課、培訓導師外派培訓等多種形式相結合，培育出更多的培訓講師，培養培訓后備人才。繼續完善培訓導師月度、年度評比考核辦法，樹立優秀典范，促進訓導師成長。五是組建學習型組織，利用店報、員工宣傳欄、培訓協調會、行政例會等形式，進行“好書推薦”，精彩文章分享，培訓導師定期學習等形式，在全店營造學習氛圍，組建學習型組織。
我們相信在酒店高層的直接領導下，經過人力資源部團隊的共同努力，20__年人力資源部一定能圓滿完成酒店下達的各項工作任務，部門將全面提高人力資源管理水平，進一步完善的人力資源管理體系，為酒店不斷發展與壯大提供高素質的人力資源，最終實現酒店快速發展的戰略目標。
酒店月度工作總結3轉眼間入職公司工作已一年多了回顧這一年多工作,我在領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過這一年的學習,工作方式有了較大的改變,工作質量有了新的提升,現將20__年度工作情況作總結匯報。
一、日常管理工作 作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下,協調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰性的工作。這一年在餐廳的工作中，各項工作都是本著提高服務質量， 提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力配合經理做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。
二、加強自身學習，提高業務水平 要做到優秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導， 向同事學習，這樣下來感覺自己這一年來還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題 等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。
一、廳面現場管理
1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即答“到”進行為客人服務。
5、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。
各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
6、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。
為了的提升自助餐服務的質量，進一步規范自助餐服務的操作流程和服務標準。這時就需要班組人員作好接待高峰前的接待準備，增加菜夾，雙向同時進行取菜，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
三、這一年工作得與失，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
1.許多工作我是邊干邊摸索，現場管控業務知識也是不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2.有些工作還不夠過細，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監督中，硬件設施的維護及衛生檢查
上，不是十分到位。
3.部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。
經過所有同事的一起努力，較好的完成這一年的工作,總結起來也是頗有收獲的：
1.能夠協助領導做好餐廳的日常工作。
3.合理安排當班工作，全面協調、管理、檢查。
4.配合領導做好各項接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時發生的問題和客人的投訴，有疑難問題及時上報領導。
5.做好餐廳的安全、節能、衛生工作。
6.以身作責，監督、檢查服務人員做好服務工作。
7.做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結愛友、相互幫助、共同進步。
酒店月度工作總結4回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現將半年來的工作情況做如下總結。
一、日常管理工作
認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務接待的日常工作，合理安排員工的工作內容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎培訓內容比較多，積極協助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環境中去。
二、管理工作中的一點體會
經過近兩年的學習鍛煉，自己從普通員工轉換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結，積極向上，這個團隊才有戰斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學習管理藝術，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團結友好的工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創建，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強自身的學習，提高業務水平。
雖然我的職務只是一名領班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，通過過去的一年努力學習，認真領悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步，在管理能力、協調能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的工作得以順利進行。
四、存在的問題
半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現在，第一，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有很多的不足，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全，導致有些工作安排不合理，服務中出現一些問題和漏洞。第二，培訓是我的弱項，每次培訓腦子里沒有一個很好，很清楚的思路，自己又有一點大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。第三，在一些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作結束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工工作上不夠耐心，第四，執行力不強，有時工作不能夠按時完成，也不能堅持到底。第五，自己的理論水平還不夠。第六，心里經常存在惰性，不主動去學。
酒店月度工作總結5我于__年11月正式到月寶賓館工作，當時正是賓館籌備最緊張的時期，餐飲部廚房的工作局面一切都是空白，設備如何添置、原材料如何采夠、把關、市場宣傳和產品如何定位、規章制度及各種日用單據的制定等。針對以上種種問題，我依據以往經驗制定初步計劃，一方面查找資料，涉入市場一線，奪取第一手材料，制定采購計劃;另一方面根據周邊市場實際情況初步確定菜品的定位，制定菜譜。爭取定位準確，能為下一步的經營奠定基礎。
月寶大酒店在倍受領導的關注與關懷下開始了試營業，餐飲部廚房在努力完成上級下達的各項任務的同時，在菜品上隨著客人的要求不斷改進，以求菜品能更加適應市場。
試營業以來，接待對象有團體會議、婚宴、以及各種規格的宴會接待和零點客人(主要集中在12月下旬)。營收達19萬余元。試營業中，廚部的工作也出現了如：菜品的定位不準確，菜品設計沒根據客人的要求而定，等一些問題。帶著種種問題和努力改變提升產品形象的決心迎來了新的一年?，F將__年工作計劃匯報如下：
一、在菜品定位上，依照酒店整體的戰略規劃來開發規劃菜品，根據餐廳菜點經營狀況和市場客戶調查，來不斷地改進和提升產品形象。根據來酒店消費的團體會議，零點散客，宴會接待，三大塊消費群體的需求，來不斷豐富產品，使之能逐漸形成一組有針對性的風格化的產品。使產品在發展變化中樹立自己的品牌。
二、在廚政管理方面，以系統化整合核心競爭力，以規范化提升管理水平，以現代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標指導廚政管理工作。
三、在人員方面，進行專業技能考核，優勝劣汰，采用請進來走出去和定期培訓的辦法來提高人員的業務技能和專業素養。在結合實際的前提下，進一步完善廚房內部的各種規章制度。
四、在菜肴的出品把關上，采用四層把關制，一關否定制，即配菜廚師把關、爐臺廚師把關、傳菜員把關、服務員把關，一關發現有問題，都有退回的權力。否則都得承擔相應的責任。
五、在原材料的驗收和使用方面，做到嚴把原材料質量關，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。
六、在食品衛生安全、消防安全方面
