時間：2022-06-21 10:14:27
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短短幾年，紫金迅速崛起，實現了眾多飛躍，完成了從“紅土地紫金”到“中國紫金”的跨越，并成功踏出國門，顯現出成為“世界紫金”的潛力。紫金礦業崇尚“企業、員工、社會協調發展”的價值觀，多年來沉淀出“艱苦創業、開拓創新”的紫金精神，并以“以人為本，追求卓越”的經營理念，形成具有紫金特色的安全生產管理制度和企業安全生產文化。
安全發展是保障
在每年的工作會議上，紫金礦業的董事長、總裁陳景河在作主題報告時，都會用很大的篇幅，把安全工作當作重中之重來強調。他強調：“集團公司要求紫金山金銅礦打造成為集團的‘標桿’企業，就要擔負起發展的重任。發展是責任，安全更是責任。沒有安全，發展就是一句空話!”
每年年初，紫金集團公司將全年的安全環保工作計劃措施及管理方案以1號文件下發。集團公司高級副總裁鄒來昌說：“安全環保是公司的生命線，關系公司的生死存亡，一定要高度重視。安全環保工作要有前瞻性，要長遠考慮?！?/p>
對此，該公司董事會專門作出了制訂了《安全生產、環境保護、治安消防責任經濟獎懲辦法》、《安全生產管理辦法》、《紫金山金礦重大生產事故應急處置預案》、《安全檢查表》等，形成了一整套行之有效的管理制度。
目前，紫金礦業已經建立了“總部一區域公司-子公司”的安全分級管理架構，建立了“集團總部職能管理部門和區域公司主要負責對集團各單位重大危險源和重大隱患、重點設施進行重點監管，而日常管理以各單位管理為主”的分級管理體系；建立起完善的集團安全環保生產基本數據庫，有目的、有計劃、分步跟蹤落實重大隱患和問題的整改。
紫金礦業專門設立了安委會，它的一項重要職能就是對集團公司每個季度的安全、環保、治安、消防工作進行通報和總結，分析存在問題，提出解決思路。集團公司總裁助理李四德說：“季度會議是很有效果的，它可以讓我們的安全環保管理工作關口前移，不會等到問題爆發到要‘滅火’了才認識到問題的緊迫性。我們要求：不要事后總結，要做到事先管理，事中控制，早預防，早準備?！?/p>
經濟杠桿促安全
紫金山金銅礦礦區范圍大，礦區道路復雜，同時礦區各類作業機械、運礦車輛及其他運輸車輛多達數百輛，駕駛員素質參差不齊，給礦區的交通安全管理帶來較大的難度。為此，紫金山金銅礦專門成立了車輛管理科，制定了一系列車輛管理規定，違規者將被重罰。
紫金礦業為施工隊伍建立安全績效檔案，每個月對各工程分包方的安全生產進行嚴格的考核。2008年紫金山金銅礦給工程分包方兌現安全獎802萬元，礦內部發放安全獎共計145萬元。2009年4月份，紫金山金銅礦公布了工程分包方安全生產考核結果：新華都公司扣9分，實際得分為91分。為什么被扣?理由十分清楚：金采廠940修理場修理工在電焊時未戴防護罩，扣0.5分，882號車未及時填寫日檢表，扣0.5分……，新華都二處扣11分，實際得分是89分，理由是：金采廠的856-844南部斜坡道路標不齊，扣0.5分，856南部平臺局部擋墻不規范，扣0.5分……
在安全方面，紫金礦舍得投入。制定了《安全生產、環境保護、治安消防責任經濟獎懲辦法》，對安全工作實行專項獎勵和處罰，每年要投入上千萬元進行安全環保治安消防工作獎勵。2008年，公司在本土企業方面共計投入安全專項資金約1億多元，其中紫金山金銅礦僅更換大型運輸設備一項就投入資金共6000余萬元。在礦區內建成了導流排洪系統、清污分流系統、工業水循環使用系統、污染物處理系統，構筑了多重高標準的防洪排洪、攔泥攔渣工程，在各個排污口建設了在線自動監測監控系統，有效地保障了礦區及下游水體的環境安全。
科技興安出效益
“科技創造紫金”，同樣，科技也使紫金礦業的安全環保事半功倍!
為防止廢礦石形成泥石流危害，紫金山金銅礦在通往汀江的三條溝谷中都構筑了多重高標準的防洪攔渣工程，建成了清污分流系統和工業水循環使用系統，并在每個排污口建設了在線自動監測監控系統。
紫金礦業與馬鞍山礦山研究院等科研單位共同開展了《紫金山金銅礦露天地下聯合開采的相互影響關系研究》、《紫金山金銅礦露天開采高陡邊坡穩定性研究》等多個項目的安全技術研究和開發利用，共投入資金約1200萬元，安全生產科技成果推廣后產值可達5億多元。
紫金礦業先后研究開發高深溜井運輸方式、井下高效安全采礦方法的研究和全面推廣應用、露采陡幫開采與邊坡穩定性研究技術的成功運用、采空區處理與邊坡穩定性研究成果的全面推廣和運用以及采用氣隙爆破技術、澳瑞凱高精度雷管逐孔起爆技術的應用、對中深孔爆破飛石的控制技術的運用等安全生產技術。紫金礦業副總裁鄒來昌認為，這一系列新科技、新技術的推廣應用不但大大降低了生產成本，同時也使安全生產本質化水平得到有效提高，極大程度地提高了安全生產保障能力，實現了效益與安全雙豐收。
中國工程院陳毓川院士說：“這么大的礦區，山勢那么陡峭，又用了氰化鈉，卻沒有造成安全污染，少量排放均能達標，沒有領導的重視，沒有很好的管理是根本做不到的?！?/p>
陳景河說：“紫金山金銅礦、阿舍勒銅礦工業旅游示范項目、紫金山金銅礦國家礦山公園建設的美譽度很高，形成了紫金十分珍貴的環保品牌。做好安全環保工作，一方面，我們確保企業生產不損害他人利益，同時通過資源綜合利用，發展循環經濟，也可能給企業帶來良好的經濟效益：另一方面，優秀的環保形象，大大提升了公司知名度和美譽度，樹立企業良好社會形象，為企業做強、做大創造良好的外部環境?！?/p>
安全發展是保障
在每年的工作會議上，紫金礦業的董事長、總裁陳景河在作主題報告時，都會用很大的篇幅，把安全工作當作重中之重來強調。他強調：“集團公司要求紫金山金銅礦打造成為集團的‘標桿’企業，就要擔負起發展的重任。發展是責任，安全更是責任。沒有安全，發展就是一句空話!”
每年年初，紫金集團公司將全年的安全環保工作計劃措施及管理方案以1號文件下發。集團公司高級副總裁鄒來昌說：“安全環保是公司的生命線，關系公司的生死存亡，一定要高度重視。安全環保工作要有前瞻性，要長遠考慮?！?/p>
對此，該公司董事會專門作出了制訂了《安全生產、環境保護、治安消防責任經濟獎懲辦法》、《安全生產管理辦法》、《紫金山金礦重大生產事故應急處置預案》、《安全檢查表》等，形成了一整套行之有效的管理制度。
目前，紫金礦業已經建立了“總部一區域公司-子公司”的安全分級管理架構，建立了“集團總部職能管理部門和區域公司主要負責對集團各單位重大危險源和重大隱患、重點設施進行重點監管，而日常管理以各單位管理為主”的分級管理體系；建立起完善的集團安全環保生產基本數據庫，有目的、有計劃、分步跟蹤落實重大隱患和問題的整改。
紫金礦業專門設立了安委會，它的一項重要職能就是對集團公司每個季度的安全、環保、治安、消防工作進行通報和總結，分析存在問題，提出解決思路。集團公司總裁助理李四德說：“季度會議是很有效果的，它可以讓我們的安全環保管理工作關口前移，不會等到問題爆發到要‘滅火’了才認識到問題的緊迫性。我們要求：不要事后總結，要做到事先管理，事中控制，早預防，早準備?！?/p>
經濟杠桿促安全
紫金山金銅礦礦區范圍大，礦區道路復雜，同時礦區各類作業機械、運礦車輛及其他運輸車輛多達數百輛，駕駛員素質參差不齊，給礦區的交通安全管理帶來較大的難度。為此，紫金山金銅礦專門成立了車輛管理科，制定了一系列車輛管理規定，違規者將被重罰。
紫金礦業為施工隊伍建立安全績效檔案，每個月對各工程分包方的安全生產進行嚴格的考核。2008年紫金山金銅礦給工程分包方兌現安全獎802萬元，礦內部發放安全獎共計145萬元。2009年4月份，紫金山金銅礦公布了工程分包方安全生產考核結果：新華都公司扣9分，實際得分為91分。為什么被扣?理由十分清楚：金采廠940修理場修理工在電焊時未戴防護罩，扣0.5分，882號車未及時填寫日檢表，扣0.5分……，新華都二處扣11分，實際得分是89分，理由是：金采廠的856-844南部斜坡道路標不齊，扣0.5分，856南部平臺局部擋墻不規范，扣0.5分……
在安全方面，紫金礦舍得投入。制定了《安全生產、環境保護、治安消防責任經濟獎懲辦法》，對安全工作實行專項獎勵和處罰，每年要投入上千萬元進行安全環保治安消防工作獎勵。2008年，公司在本土企業方面共計投入安全專項資金約1億多元，其中紫金山金銅礦僅更換大型運輸設備一項就投入資金共6000余萬元。在礦區內建成了導流排洪系統、清污分流系統、工業水循環使用系統、污染物處理系統，構筑了多重高標準的防洪排洪、攔泥攔渣工程，在各個排污口建設了在線自動監測監控系統，有效地保障了礦區及下游水體的環境安全。
科技興安出效益
“科技創造紫金”，同樣，科技也使紫金礦業的安全環保事半功倍!
為防止廢礦石形成泥石流危害，紫金山金銅礦在通往汀江的三條溝谷中都構筑了多重高標準的防洪攔渣工程，建成了清污分流系統和工業水循環使用系統，并在每個排污口建設了在線自動監測監控系統。
紫金礦業與馬鞍山礦山研究院等科研單位共同開展了《紫金山金銅礦露天地下聯合開采的相互影響關系研究》、《紫金山金銅礦露天開采高陡邊坡穩定性研究》等多個項目的安全技術研究和開發利用，共投入資金約1200萬元，安全生產科技成果推廣后產值可達5億多元。
紫金礦業先后研究開發高深溜井運輸方式、井下高效安全采礦方法的研究和全面推廣應用、露采陡幫開采與邊坡穩定性研究技術的成功運用、采空區處理與邊坡穩定性研究成果的全面推廣和運用以及采用氣隙爆破技術、澳瑞凱高精度雷管逐孔起爆技術的應用、對中深孔爆破飛石的控制技術的運用等安全生產技術。紫金礦業副總裁鄒來昌認為，這一系列新科技、新技術的推廣應用不但大大降低了生產成本，同時也使安全生產本質化水平得到有效提高，極大程度地提高了安全生產保障能力，實現了效益與安全雙豐收。
中國工程院陳毓川院士說：“這么大的礦區，山勢那么陡峭，又用了氰化鈉，卻沒有造成安全污染，少量排放均能達標，沒有領導的重視，沒有很好的管理是根本做不到的?！?/p>
工廠安全生產計劃報告一
根據公司“科學發展，關愛生命，本質安全”的安全發展理念、“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全工作方針和公司年度安全工作計劃。為完成公司年度安全生產目標，結合本車間實際情況。
xxxx年公司安全生產目標
1、事故死亡人數、重傷事故人數為零;
2、千人負傷率≤2‰;
3、職業病發生率為零;
4、重大火災事故數為零：
5、隱患整改率100%(包括計劃和實施);
6、從業人員安全教育培訓率100%;
7、特種作業人員持證上崗率100%。
制管車間、拋光車間xxx年度具體安全工作計劃如下：
一月份組織車間全體員工對公司安全科制訂的20XX年安全生產目標進行培訓，對車間所涉及到崗位危害進行培訓告知。結合上一年同行業或廠內發生的事故案例組織員工進案例分析總結教訓。
二月份對噪聲、粉塵、高溫、有毒有害氣體等危害崗位進行檢測并建立臺賬，及時上報公司。摸清作業場所職業危害性質及操作人員等有關情況，統計接害崗位職工人數，結合公司計劃對接害崗位職工進行職業健康體檢，建立健員工康監護檔案。
三月份組織車間領導層和班組長對車間涉及到的關鍵裝置、重點部位和安全設施、設備進行自檢，建立關鍵裝置、重點部位臺帳和安全設施、設備臺帳。對自檢中查處的問題進行整理，能整改的車間立即整改，不能整改的上報公司。組織員工進行關鍵裝置、重點部位和安全設施、設備的技能培訓。
四月份對車間的監視、報警設施進行全面的檢查效驗，建立監視、報警設施臺帳。對損壞及過期未檢驗的監視、報警設施及時上報公司處理，對正常運行的監視、報警設施進行維護保養工作。
五月份在夏季雷電頻發季節到來之前對車間的防雷、防靜電設施進行檢查、監測效驗，并建立防雷、防靜電設施臺帳。對防雷、防靜電設施進行維護保養工作，對員工進行防雷、防靜電知識和設備防護的培訓。
六月份結合公司6月份“全國安全月”的主題活動，開展安全知識競賽活動對員工進行安全教育。利用車間內安全宣傳專欄和張貼公司下發的安全宣傳標語等方式進行安全知識的宣傳。
七月份在公司夏季安全檢查之前車間內部開展暑期安全自查活動，結合本行業和車間實際情況對防中暑、防雷電、防雨等安全設施、設備進行檢查，特別是對涉及到高溫崗位的作業人員的防護裝備、器材進行自查摸底。
八月份認真學習公司下發的《關于進一步加強安全生產工作的通知》要求，整理匯總好與車間相關的文件及時上報公司安全科。
九月份組織車間全體員工學習公司安全生產事故應急預案及各專項處置方案，組織各班組開展安全生產事故應急預案及各專項處置方案班組討論學習活動并進行專項演練。對車間的應急救援設備進行檢查維護保養，對員工進行應急救援設備使用進行培訓。
十月份結合公司安全生產應急預案的演練計劃，組織相關參加人員認真準備積極配合。安排好其他無參演任務的員工的工作，做好預案的演練記錄總結不足。
十一月份結合公司安全檢查計劃，開展冬季安全檢查。對車間內的設備設施進行防寒、防凍、防滑等專業檢查，對設備進行防寒、防凍、防滑的維護保養。開展11月9日“消防日”主題學習活動，對車間的消防設備設施進行及時的檢查維護，建立消防設施臺賬。
十二月份組織各班組進行工作總結，回顧20XX年的工作任務的完成情況，做好車間年度工作總結上報公司。
工廠安全生產計劃報告二
一、指導思想
堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，貫徹落實《安全生產法》和《山西省安全生產條例》。開展安全生產標準化，規范生產管理，提高車間安全管理水平，為焦化廠安全生產形勢穩定提供安全保障。努力完成車間安全工作計劃。
二、控制目標
1、全年重、特大火災、爆炸、中毒事故為零;
2、全年重傷、死亡率為零;
3、重大安全生產責任事故為零;
4、事故隱患排查、整改率100%;
5、“三違”查處率100%;
6、特種作業人員上崗持證率為100%。
三、工作重點和保障措施
1、利用各種形式和渠道，加強對國家有關安全生產法律、法規、條例的宣傳和學習，加強對焦化廠各項安全生產規章制度的宣傳和學習，提高員工安全意識和素質，為全年安全生產打下良好的基礎。
2、重點加強對轉崗人員及新進廠員工安全教育工作。
3、認真執行廠部開展的“反三違”、“安全活動月”等活動，做到有措施、有落實、有記錄。
4、按照焦化廠要求做好節假日的安全部署、落實工作。
5、每月末進行一次聯合安全檢查，對查出的安全隱患等情況進行整改，落實責任人，規定整改期限。
6、根據焦化廠安全目標，層層分解，最終落實到班組，落實到每位員工。
7、根據國家和山西省及焦化廠的有關要求，完成危險化學品生產、儲存的安全標準化工作。
9、嚴格“三級”安全教育和轉崗安全教育，使其了解現場存在的危險因素，熟知崗位安全操作規程;班前會必須提醒、交待作業安全注意事項;班中嚴密巡查、監督其作業行為;結合崗位實際，認真開展班組安全活動，不斷提高全員的安全防范意識。
10、加強動火作業管理，對車間區域內的動火必須實行動火證制度。
11、加強對危化品的安全管理。
12、做好安環保工作。按照安環部的要求，采取切實可行的措施將安全標準化生產工作落到實處。
13、加強安全隱患的整改工作。按照要求對檢查中發現的安全隱患認真進行整改，并做好記錄，對無法整改的安全隱患制定出整改計劃。
14、加強安全考核工作。嚴格按照廠部、車間等制度進行考核，以提高各班組的安全責任意識。
工廠安全生產計劃報告三
加強對國家有關安全生產法律、法規、條例的宣傳和學習，加強對公司、工廠各項安全生產規章制度的宣傳和學習，提高員工安全意識和素質，為全年安全生產打下良好的基礎。
1、根據廠部安全目標，制定車間全年工亡、重傷及多人中毒事故為“零”;重大設備、操作事故為“零”;重大火災、交通事故為“零”;重大環境污染事故為“零”;工業水復用率>80。并層層分解，最終落實到班組，落實到每位員工。
2、嚴格“三級”安全教育和轉崗安全教育，使其了解現場存在的危險因素，熟知崗位安全操作規程;班前會必須提醒、交待作業安全注意事項;班中嚴密巡查、監督其作業行為;結合崗位實際，認真開展每周班組安全活動，不斷提高全員的安全防范意識。
3、全力以赴，打好年修攻堅戰。加強現場安全工作，對現場施工、用電、氣瓶、電焊氣割、電器等安全使用進行檢查，確保安全。堅持“保安全、保質量、保環保、保進度”的原則，強化年修人員尤其是外協人員的安全環保意識，加強對現場的監督檢查。加強對安全生產關鍵裝置、重點部位的管理。針對年度大修和月、定修的項目進行有重點的管理，編制好檢修方案，并經審批才能施工。做到準備充分、組織到位、措施得力、責任到人。
4、教育好車間全員做好交通安全和消防工作。加強消防檢查;強化交通安全意識。
5、加強動火作業管理，對車間區域內的動火必須實行100動火證制度。
6、加強對充裝液氧的管理。充裝車輛必須證件齊全，充裝時必須做好安全措施，嚴格按照操作規程進行充裝。加強對氣瓶充裝的管理。運輸充裝車輛必須證件齊全，充裝前必須做好安全措施，嚴格按照操作規程進行檢查和充裝。加強對?；返陌踩芾?。對氧氣生產、液氧貯存，液氧、氣氧的充裝等環節進行安全管理。
7、做好安環保工作。按照安環科的要求，采取切實可行的措施將清潔化生產工作落到實處，
“強基行動”等活動要求，始終貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，狠抓安全管理，強化安全生產責任制落實。以排隱患、防事故為抓手，加強安全生產措施落實，實現了施工生產安全有序進行，有效的保證了施工人員、設備以及物資的安全。未發生一起人員傷亡事故。
現將2021年上半年主要安全生產工作情況總結如下：
一、項目安全生產總體情況
2021年上半年，我部安全生產形勢良好，未發生傷亡事故，安全生產形勢穩步健康發展。
二、取得的成績
2021年上半年，集團公司、陜西分公司對項目的安全考核全部達標。在全項目部成員的共同努力下，我們的安全生產工作得到了業主、監理的認可和贊揚。
三、安全生產工作的開展情況
1、完善安全生產組織機構、嚴格落實安全生產責任制
2021年上半年，按照集團公司和陜西分公司的工作部署和安全生產管理制度，項目部調整了項目的安全生產領導小組，任命項目經理為組長，項目總工、項目副經理為副組長，各部門負責人、各分包單位現場負責人為成員的安全生產領導小組，負責項目安全生產領導、組織、指揮、協調工作。按照《安全生產法》、《建筑法》、《建設工程安全生產管理條例》等法律法規編制項目的安全生產管理制度，明確各崗位安全生產職責，由項目經理與各個部室簽訂安全生產責任書，各個部室和成員簽訂安全生產責任書；同時，項目部與各個分包單位簽訂2021年度安全生產責任書，分包單位與各個班組簽訂安全生產責任書，班組與員工簽訂安全生產責任書。通過責任書的簽訂明確了各方的安全生產責任，為落實安全生產責任奠定了基礎。
2、建立健全安全生產保證體系
項目部根據施工現場實際，建立健全安全生產保證體系，做到人員到位、資金到位、管理到位、內業資料完善、安全工作層層布置，逐級落實。為了有效控制施工作業安全，制定了各項安全生產專項措施。安環部按照制定的制度和措施督促落實安全生產工作，項目部同事積極配合，嚴格遵守項目安全生產管理制度和操作規程，管理人員經常性對所管工人開展安全生產思想教育，堅持召開每周一安全早會及班前會。經過各級人員共同努力，項目部建立了有效的安全生產保證體系。
3、大力開展安全教育和培訓，提高全員安全意識
上半年以來，安環部始終把新入場工人的教育培訓當作頭等大事來抓。主要的教育內容有《安全生產法》、《建筑法》、《建設工程安全生產管理條例》、《消防法》、憲法、刑法有關條款、陜西省地方法規以及安全行政主管部門、行業主管部門的有關安全生產規定，集團公司、陜西分公司、項目部有關安全生產管理的規定、制度、操作規程，建筑工程施工時容易發生的傷害事故類型、有害風險及其預防措施。每周一組組召開全員集中安全早會，進行安全生產法律法規、技術措施的教育和培訓。所有培訓均建立了檔案，全員參與、不漏掉一人。2021年上半年總計教育培訓1874人（不含臨時作業人員）。
通過教育培訓有效提高了作業人員的安全意識，在作業過程中自覺遵守勞動紀律，遵守安全操作規程，逐步建立了“我要安全”的良好安全文化氛圍。透過一系列的培訓、教育和實際操作訓練，大大提高了全員的法律知識、安全處理問題的潛力和技能，增強了全體職工搞好安全生產的自覺性，提高隊伍的整體素質，從根本上解決安全生產意識、水平和職責心的問題，有效地加強管理的執行力。
4、對大型機械管理到位，確保機械安全使用
2021年上半年，現場使用4臺塔式起重機，租賃使用了3臺汽車吊，5臺施工升降機，安裝使用了130多臺電動吊籃以及附著式升降腳手架?，F場機械多，交叉作業普遍存在，安全風險點多面廣。
安環部根據集團公司《施工現場特種設備安全管理實施細則》制定項目部機械設備安全管理制度，積極參與集團公司組織的機械設備專項安全檢查活動。機械設備進場驗收登記、過程使用監管到位，塔吊、施工升降機等特種設備嚴格按照公司要求進行每半月一次檢查。不定期對維保情況進行抽查，對吊索具進行嚴格檢查。
5、防洪度汛工作圓滿完成
安環部按照集團公司要求做好了各項防洪度汛準備工作及物資儲備。首先成立防洪度汛工作領導小組，召開會議研究制定防洪度汛工作，落實“值班制度”、“防汛工作檢查制度”，在做好防洪度汛值班記錄和信息傳遞工作的同事，堅持“以人為本，科學防汛”為總體指導思想，以“安全第一，預防為主。全力搶險，降低損失”為原則編制了防洪度汛應急救援預案。在汛前開展防汛安全教育，明確職責。2021年5月以來，西安地區降雨頻繁。項目部提前在主樓周邊設置排水溝、沙袋，購置水泵、水龍帶，安環部人員24小時輪流值班進行監控，樹立明顯的警示標志，有力地保證了本項目施工生產安全有序進行。
6、落實消防安全管理要求
在施工現場設置2處消防臺，生活區設置1處消防臺，施工現場消防重點部位按要求設置滅火器等消防器材。3棟主樓均設置了永臨結合的消火栓管道，配置水龍帶。每日對重點部位進行防火巡查，發現火災隱患及時進行消除。項目部處理了消防工作領導小組，明確職責，強化消防安全責任。
7、積極開展各種安全活動
組織廣大員工開展多種形式的安全生產宣傳活動，利用每周一安全早會、安全生產教育大會以及形式多樣的宣傳欄進行大力宣傳教育，營造活動氛圍，引導廣大員工增強做好安全生產工作的主動性和自覺性，切實抓好各項活動。
2021年6月，項目部組織了安全生產月主題活動、全員隱患上報等等安全活動，取得了良好的效果。
8、加強源頭管理工作，堅決制止三違現象
（1）安全檢查是消除事故隱患的主要手段，2021年共組織各類檢查20余次，日常巡查每天一次，對查出的隱患要求限時進行整改。通過智慧工地APP共記錄392余條安全隱患，均及時進行了整改，消除了事故隱患。
（2）嚴格執行《動火作業審批》、《臨時用電審批》、《塔吊頂升作業審批》等安全制度，杜絕了違章指揮、違章作業。
（3）居安思危，開展警示性安全教育。每周一對現場各施工班組召開安全生產教育例會，做到安全工作警鐘長鳴。讓一線工人在真實的事例中加深認識，使工人從教訓中得到教育，不斷提高工人的安全防范潛力和事故應變潛力。
9、安全生產投入情況
根據施工需要，先后配置了安全設施（塔吊防碰撞、安全通道搭設、安全標識標牌等）、消防器材配備、安全防護用品（安全帽、安全帶、反光背心、安全網），布設了安全標語，通過持續的安全生產投入，為項目安全生產保駕護航。
三、存在的問題
1、在現場3棟樓幕墻施工作業面全面開展后，交叉作業多，物體打擊風險大。
2、本項目沖刺階段的施工勞動強度大，加之氣溫逐漸升高，存在高溫中暑等風險。
四、2021年下半年安全工作計劃安排
為確保新一年無安全事故發生，充分認識安全生產工作的重要性和緊迫性，安環部將繼續鞏固成果，在下半年工作中重點做以下工作：
1、開展安全生產標準化實施工作，重點抓好宣傳和落實，通過實施安全生產標準化體系，確保安全管理方針的貫徹和目標的完成，實現安全生產標準化的有效運行；
2、做好人員安全教育工作，制定安全教育計劃，分解到每月、每周；抓好入場教育，做好人員信息登記；
3、深入開展隱患排查治理工作，通過各類安全檢查，督促做好隱患整改，將事故隱患消滅在萌芽之中；同時加強全員隱患排查工作力度，確保項目亮化節點安全順利完成；
4、加強施工機械設備特別是特種設備的檢查力度；
5、大力開展安全文化建設，努力營造良好的安全文化氛圍，促進安全生產管理工作的有效開展；
在門衛室職守工作中和巡邏工作中，嚴格按照工作規范操作，從思想上提高工作的責任心。從規范上明確保安人員的工作職責，提高保安工作的規范化和標準化，嚴格要求自己，以身作則，工作上做到一絲不茍，做到讓公司與客戶單位滿意。要有敬業奉獻精神，高度責任感，愛崗敬業，對工作充滿激情。要有良好的觀察能力，應變能力，了解隊友的思想動態，與對隊友做好溝通，反省自己的工作。
現在我已經熟悉保安隊員勞動紀律規定，及保安班班組的上崗規定及要求細則。詳細了解并明確保安工作職責，上班做到著裝整潔，精神飽滿，對待來訪者的詢問仔細解釋并以答復。對需要幫助的主動給予幫助，對生活區住戶所需幫助的盡職幫助。為了使小區的衛生環境更加優美，本班組已對小區樓梯口的環境加以了治理已見成效。對辦公樓及生活區進行巡邏檢查，對公共財物及設備加以防護與保養，對住戶反映的情況及時作出合理有效的處理。 我工作所屬德陽市天然氣公司，應面臨的是服務窗口，做到用禮貌用語，我會嚴格要求自己，將時刻銘記強化自己的能力，提升素質，改善工作方法，更好為做大做強保安事業做貢獻！ 篇二：保安年終總結
新的一年來臨，總結2010年我部以酒店全年的工作為中心，結合我部門的實際情況，努力實現“以服務促質量，以質量創品牌，以品牌求發展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協調各部門工作，扎實工作，開拓創新，我部始終以“預防為主，防消結合”為指導方針，堅持群防群治，常備不懈，外樹形象，內強管理，經過全體員工的努力，團結協作，任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店各項安全保衛工作。 總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長避短，為來年工作打下堅實的基礎，特對今年工作總結如下：
一、各項考核指標全面完成。
2010年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛任務。消防設施、設備的完好率全年達到了97%。為酒店各部門員工進行消防安全培訓。
二、安全保衛工作。
安全工作是企業的生存之本，在酒店總經理楊總的指導下，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。
1.治安安全
安全是酒店經營最基本的保證，與酒店的發展緊密相連。酒店總經理楊總對安全工作非常重視，強調加強安全保衛管理。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天對于酒店重要設施和重點區域進行檢查，以確保安全無事故。在酒店領導的指導下，周密細致地檢查，及時發現并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態。
在維持酒店秩序方面，部門首先從車輛停放開始。組織隊員培訓學習提升員工的業務水平；每周五進行軍事訓練及車輛指揮培訓，規范員工執勤動作，有效地保證車輛停車入位，有序進出，為酒店的經營營造良好的外部環境。在內部加大監控、巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員及時跟蹤、清理，同時又在重點部位加裝監控設備，大大改善了內部安全環境。這使酒
店的安全秩序有了明顯提高。并堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作。 7月份公安機關要求旅業單位實行來訪登記制度，要求對訪客進行來訪登記，本部在人員嚴重缺編的情況下及時調整班次，將三班整合為兩班安排專人在大堂電梯廳進行登記并圓滿完成此次任務。
2.消防安全
安全責任重于泰山，消防工作始終都是酒店安全工作的重點。本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。聯合消防維保公司對各種消防設施進行檢查、維護、保養，在今年3月份對全酒店的滅火器材進行了年檢及加壓維護，8月份接受消防大隊的檢查，在此次檢查中消防大隊對酒店部分消防設施提出了整改意見，部門接到整改意見書后，針對意見書上所提出的問題，立即整改，按照要求將涉及的消防設施進行改裝到位。同時，部門以這次消防安全檢查為契機，吸取教訓經驗，定期組織人員對消防設施設備進行檢查、維修、保養，使消防設施設備長期處于良好狀態，保證關鍵時刻不卡殼，確保酒店人員生命和財產安全。10月份開始按消防安全“四個能力”建設的各項要求做，并全部落實到位，確保各項設備正常運行。于12月接受區消防大隊和市消防支隊的檢查，并獲得達標證書。現階段正落實亞克力消防標示牌的制作。11月份我酒店進行了消防滅火實戰操作演練，全年在酒店共組織了六場次的消防安全培訓，培訓人員達到700余人次。同時，部門要求每天對酒店內消防設備至少進行不少于兩次的巡查，對長期不使用的設備每月要試運行一次，發現問題及時解決，確保所有設備設施時刻處于最佳的運行狀態，加強消防設施、設備的保養。對酒店的重點部位，經常進行巡視和檢查??堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，及時處理垃圾房著火事件，將事故處置在萌芽狀態，對發現的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。
二、做好培訓工作，提高隊員素質。
1、為了建設一支高素質的保安隊伍，為部門留住優秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。每周部門學習使員工產生歸屬感認同感，讓員工知道如何對客服務；每周的軍事訓練使隊員發生改變，樹立新形象。員工的素質和專業技能都有了一定的提高。通過對員工的培訓，增強了各員工的服務意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規范了崗位操作，針對在指揮車輛、敬禮等服務上個別人員存在的操作中不規范，統一了標準，為客服務的思想明顯得到加強。保安員在車場巡查過程中多次發現車窗未關、車門未鎖的情況，車內存放貴重物品如金條、名煙名酒等，車場撿到錢包及時上交大堂副理！充分體現我部員工良好的敬業精神！得到了酒店客戶的好評！
三、日常工作
作為酒店的一個職能部門在酒店我們還承擔著一些日常工作。由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個接觸點，保安必須具有高素質的服務理念和行之有效的待客方法。從服務至上的原則出發，個人能解決要求的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯系，不讓客人再多跑路。對客人的意見及時反饋給酒店領導。一年來保安部在執行職責同時，為賓客開車門、打雨傘、扶老攜幼，多次受到客人好評。
增強團隊協作，本部安排人員配合人力資源部對每期新入職員工和實習生進行消防培訓和軍訓。保安部男員工較多，全體保安人員能夠以酒店大局為重，發揚不怕苦，不怕累的精神，有團隊時幫行李生搬行李、財務部轉倉，餐飲外賣搬桌椅等。
加強對成本的控制：本部一年來都嚴重缺編，平均每月缺編5人，工資成本大幅降低，倡導隊員增強環保、節能意識，減少水電資源的浪費，減少了物品的耗用等。
四、車場收入情況：
五、工作中存在的不足
在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需
要深刻總結，努力改正。總結一工作有以下幾點不足：
1、安全教育力度、各項規章制度健全落實還不夠。
2、少數員工防范意識差，還不能完全按照標準進行自我約束，有麻痹思想，造成6月20日815房發生被盜事件，給酒店的聲譽造成了負面影響。
3、隊員素質參差不齊，有待下一步的提高。隊員形象素質需要進一步提高，()以適應賓館之發展趨勢。
4、部門工作還缺乏一定的執行力，要加強員工教育；部門工作離酒店領導要求還有一定距離，需要進一步努力；部門管理水平有待提高，以適應酒店的發展趨勢。
5、酒店的監控設備還有一定的缺陷，不能很好的起到監控作用，需要進行改進。
6、消防工作需要加大力度。
所有不足之處，都有待于我們今后認真地思考和總結改進。
一、組織機構
成立三亞電網建設與改造協調領導小組，其組成人員如下：
領導小組下設辦公室，設在市發展和改革局，辦公室主任由鄧忠、黃澤波兼任，辦公室副主任由三亞供電公司副經理黎興江擔任。市發展和改革局和三亞供電公司分別負責辦公室日常工作。各鎮（區）、各成員單位分別承擔有關工作。
二、責任分解
市發展和改革局：履行本市電網建設與改造協調領導小組辦公室職責，綜合協調電網工程項目建設過程中存在問題，及時向市政府報告電網建設與改造情況，積極與海南電網公司對接，在7個工作日內辦理完成新增電網建設項目上報、項目核準初步意見，并聯系省發展改革委和海南電網公司，盡快完成電網項目核準工作。
市規劃建設局：負責將電網規劃納入城市總體規劃；自受理電網建設與改造項目規劃選址申請之日起，10個工作日內辦理完成項目規劃選址意見書等有關手續；對已納入城鄉總體規劃的電網項目，供電部門只需提供省（市）發改部門同意開展前期工作的函、可研報告、選址意見書申請表、站址、輸電線路等材料；自受理變電站站址和輸電線路路徑申請之日起，在10個工作日內核發《建設用地規劃許可證》、《建設工程規劃許可證》，在5個工作日內核發《三亞市市政工程施工許可證》；市級及以上重點工程供電、工期要求特別急的電網建設項目，經市政府審核批準后，可先開工建設，同步補辦有關手續。
市國土環境資源局：負責將電網建設用地納入土地利用總體規劃，并做好與地質、礦產（礦業權核查、壓覆礦產資源評估、地質災害危險性評估）、環保、林業等方面的銜接工作；對符合用地預審、農用地轉用和土地征收申請條件的電網建設項目，在10個工作日內出具預（初）審意見；35千伏及以上電網工程建設用地指標，按照市重點工程有關政策優先保證，采用劃撥方式供地。如城區變電站、配電室、開關站，按照國家基礎設施建設用地，采用劃撥方式供地；負責電網建設項目環保審批工作，屬于市級審批的項目，在20個工作日內完成環境影響評價文件的審批。屬于國家、省審批的項目，積極聯系、配合國家環保部和省國土環境資源廳盡快完成環境影響評價工作。
市交通局：負責協調、指導電力企業解決好電網建設與改造項目涉及跨越公路、橋梁等有關手續。自受理電網建設與改造項目跨越公路、橋梁申請辦理之日起，7個工作日內完成相關手續。
市林業局：負責辦理電網建設與改造項目用地及線路走廊涉及林業的有關手續。征用、占用林地建設項目在5個工作日內上報省林業廳審批，待征、占用林地審批同意后，在5個工作日內上報省林業廳辦理采伐手續。
市公安局：設立防范和打擊涉電違法犯罪辦公室，將防范和打擊涉電違法犯罪工作納入社會治安綜合治理范圍，建立健全與電網企業緊密合作的長效機制，加強電力設施的日常管理，依法打擊破壞電力設施的違法犯罪活動，切實保障電網安全；依法嚴肅處理違法、違規阻礙電網項目建設的行為，確保項目順利實施。
市消防局：負責指導、協調電網設備消防工作。自受理電網建設與改造項目消防設計審核、竣工消防驗收申請之日起，于7個工作日內辦理完成手續。
市水務局：負責指導電網企業辦理電網建設與改造項目水土保持方案。自受理水土保持方案申請之日起，7個工作日內出具水土保持有關意見。
市綜合行政執法局：及時辦理電網建設改造有關手續，受理后5個工作日內完成有關批復工作。協助供電部門、公安部門及各鎮（區）做好電網改造過程中涉及的征地、拆遷等有關問題，為電網建設提供良好施工環境。
各鎮政府、各區管委會：積極協調解決在電網建設中存在的問題，堅決執行市政府出臺的統一拆遷補償標準，加強電網建設項目征地拆遷補償的組織協調工作。對在電網規劃、建設過程中，在變電站和架空電力線路的桿、塔基礎及線行用地范圍內“搶建”、“搶種”，以及無理阻撓干擾電網建設施工的，各鎮政府、各區管委會應盡可能協調，如協調無果，應全力配合市綜合行政執法局、市公安局限期處理。
三亞供電公司：負責統籌、組織并實施三亞市電網的建設與改造；負責組織編制各電壓等級電網規劃及專項規劃，配合市規劃部門將電網規劃納入城市總體規劃及各開發區專項控規；負責編制、上報年度電網建設與改造計劃。負責按要求完成電網建設與改造項目核準所需的支持性文件，配合各級部門辦理相關手續，保證電網建設與改造項目資金及時到位。加強工程建設管理，確保工程質量、安全、及時竣工；加強內部監督、接受上級各有關部門的檢查。
三、保障措施
（一）統一思想，全力推進電網建設
電網建設直接關系到電力供應的安全穩定和發展，事關全市經濟社會發展大局。各鎮（區）及相關部門要從貫徹落實科學發展觀、構建和諧社會的高度，進一步增強加快電網建設的使命感和緊迫感，增強工作的積極性、主動性和創造性，把電網建設作為一項重要任務來抓，及時協調解決電網建設各類問題，努力營造電網建設的良好環境，加快推進三亞電網項目按計劃投產，發揮其應有的社會效益。
（二）科學規劃，實現經濟社會協調發展
電網規劃是國民經濟和社會發展規劃的重要組成部分，做好電網規劃與城鄉總體規劃、土地利用總體規劃等規劃的銜接，是保證城鄉經濟社會協調健康發展的重要基礎。在市政府的組織協調下，電網公司在編制電網規劃時，將積極與市政府及有關部門密切溝通、配合，與地方經濟社會發展規劃緊密結合，將電網規劃上報市政府審批。市政府將電網作為國民經濟和社會發展的重要基礎設施納入規劃建設管理范疇，將各級電網規劃納入經濟社會發展總體規劃和土地利用總體規劃等相關專項規劃，做好與供水、燃氣、道路、鐵路、通信等其它基礎設施統籌規劃工作。同時，對輸變電工程項目的變電站規劃用地和輸電線路走廊通道優先提供，并加以保護，實現經濟社會協調發展。
（三）狠抓落實，確保工作取得成效
經濟要發展，電力需先行，加快電網建設是確保經濟平穩較快發展的保障。各鎮（區）和各有關部門一定要站在全局高度，認真落實市委、市政府關于加快三亞電網建設的重要部署，結合工作實際，科學決策、精心籌劃、狠抓落實。要嚴格按照本責任分解方案，積極支持電網建設，在規定的時間內辦理電網建設與改造項目相關手續。
（四）加強組織領導，落實責任，切實推進
從事安全工作自我鑒定120__年已經結束了，在20__年的工作中，我們做到了最好，在不斷的發展中，我們企業經受住了金融危機的考驗，順利的度過了企業發展的最困難的時刻，相信只要我們在明年的工作中繼續不斷的努力，我們企業就會得到更大的發展!企業的安全管理工作也很重要，一向以來我們都是很重視的，時刻也不曾放棄!
回顧一年來，在公司各級領導的關心和工作的指導下，在和諧的工作環境中，在全體員工的共同努力下，我部門在安全生產管理上認真貫徹落實了部門經理提出的安全管理十六字方針：“安全第一，預防為主，全員動手，綜合治理”的工作指導思想，狠抓安全專項管理。下頭就我今年安全工作情景匯報如下：
(一)完善安全設施基本管理。
安全設施的管理是全廠安全管理的重點，我部門在9月份完成全廠消防系統的安裝及防護用品的分配，并設置消防器材及防護用品記錄臺帳，將管理職責下發到以各班組為單位的生產車間負責人身上，監督《消防器材管理制度》、《防護用品管理制度》在全廠的執行情景，安全員主要對各車間的消防系統進行檢查，保證消防管道內的通水，其中我部經理提出的生產崗位兼職安全員職責制是新的安全管理理念，既要求兼職安全員每一天對消防器材、防護用品例行檢查，并填制檢查記錄，以保證其物品能在平時堅持最佳狀態，關鍵時刻能立刻使用。
(二)特種設備與特種作業的管理
特種設備在公司生產運營中具有一個特殊的地位，比如壓力容器、行車、等等。今年對這些設備設施加強了管理，除了制定《特種容器設備管理制度》，還對特種設備設施專門進行檢查，發現問題及時檢修，杜絕帶病作業導致的惡性后果，使全年堅持了良好的運行狀態，保證了生產的正常運行。同時我部門從嚴查著手，規范操作，加強特種容器的安全教育，采取教育與處罰相結合的方法，在很短時間里理順了工作，使管理走向正軌，特種作業人員堅持持證上崗，登記特種設備使用臺帳，從源頭把關，在招聘時沒有資格證不予錄用，已經錄用沒有證件的限期辦理，逾期取不到資格的按待崗處理，從而規范了作業隊伍。
(三)與政府部門的協作，建立了重大危險源信息系統。
對危險化學品進行了申報。根據區安監部門要求，每月對工廠進行安全隱患排查，實行隱患自查自改，每月理解安監局來訪人員的監督。12月份根據安監局的要求在廠區內各生產工序設置了危化品標志牌，在全國化工廠遭遇“黑色九月”的時候加大監督力度，進取與市區安監團配合，準備好資料，及時進行上報，當月全廠未發生一齊安全事故，向政府部門樹立了良好的企業形象。
(四)開展企業安全生產工作，落實企業安全生產工作基礎。
落實預防企業安全生產是我今年安全管理一項十分重要且基本的工作。公司在20__年內的安全管理能夠分為兩個階段，第一階段：建設周期階段，從20__年1月至20__年9月我主要負責公司建設工地的安全管理，抓好兩個工地重點安全隱患的整治，加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽卑踩ぷ骰肪?，减少事故隐慧E糝浦靨卮笫鹿視繞涫恰叭核廊荷恕倍裥園踩鹿實姆⑸?，灾k裾鍘隊老槎嗑Ч韞さ匕踩芾?a href='//xuexila.com/fanwen/tiaoli/' target='_blank'>條例》前提下對各建筑單位存在事故隱患的區域進行專項整治，并作為開展安全整治工作的重點。此間工地共發生安全事故16起，死亡0人，傷8人，對事故單位罰款金額16300元。第二階段：生產周期階段，從20__年_月至20__年_月，我主要負責試驗線的安全生產管理，在以各級生產班組為基礎的前提下組織人員認真開展了抓“三違”反事故、“長治久安”活動，擴大生產部門的安全意識培訓，每一天按時對試驗線進行安全巡查，并與車間生產主任開展“單日檢查活動”既每周一、三、五到試驗線所屬的五處生產工序，包括機器設備進行安全檢查，至年底共發出整改通知10處，查處安全生產事故1起，試驗線無人員傷亡事件。
(五)健全安全管理制度，完善安全管理框架
配合部門經理制定出了《永祥多晶硅工地安全管理條例》，《消防器材管理制度》、《防護用品管理制度》并在全廠生產系統內開展進行，監督各系統生產崗位的《崗位職責制》、《安全操作規程》的上墻，對各生產系統的設備進行掛牌生產，防止員工在生產過程中的誤操作，同時加強特種容器的管理，制定《特種容器設備管理制度》完善設備安全管理臺帳，做到安全使用。
(六)組織了安全培訓，提高員工隊伍素質。
安全教育與培訓是今年我部門工作的重點，根據公司各部門實際情景及特點，1.組織員工參加了各種安全方面的培訓，包括入場安全培訓、崗位人員安全培訓、消防設施使用培訓、防化服裝安全培訓，特種容器作業培訓，范圍覆蓋全公司生產線員工，使用廣大員工理解到了全方位的安全教育培訓，2.同時根據公司領導安排，我部門還于11月份開展了一次全廠的應急預案演練，演練的過程逼真深入人心，對員工們的教育意義深刻，為應對日后緊急事故的發生奠定了基礎。3.加大宣傳力度：經過板報、消防日、安全生產月等多種形式做好宣傳，向員工灌輸安全理念。
(七)強化安全生產職責制，防范重特大安全事故發生。
強化安全職責目標考核。一是對各生產系統崗位進行了安全生產工作目標管理化，加強違章懲處力度，對生產系統檢查分為監督、整改、罰款三個步驟。二是按照市下達的20__年安全生產控制指標，結合我公司的實際情景，層層簽訂安全生產職責書。將安全管理職責落實到車間主任、專業部門、生產員工三個方面。三是對主要的重特大危險源三氯氫硅儲罐進行安全監督管理，每一天堅持進行生產巡視，推動安全生產落實到實處。
20__年安全生產方面雖然做了一些工作，但由于初入工作，缺少施工經驗，與上級的要求還存在比較大的距離。在新的一年里，我將繼續認真貫徹落實國家安全生產法律法規和公司領導指示精神下，進一步抓好安全生產的基礎工作和基層工作，健全安全管理機制，強化安全基石，遏制重特大事故的多。
20__年的工作中，我們還能夠做的更好，只是現實的情景是我們一向以來都在不斷的提高，我們企業的安全管理工作也是逐漸的加強，逐漸的成為更好的發展的時刻，在不斷地發展中，我們得到了很多的提高，這些都是我們一向以來不斷的提高的成果，我們必須要做的更好，我們會有更大的發展，相信20__年，我們企業必須會更好!
從事安全工作自我鑒定2在人力行政部及業務室的正確領導下認真貫徹安全第一、預防為主和綜合治理的方針，履行自我的職責，完成了工作目標。實現了公司無社會災害性事故，無重大火災、爆炸事故，無因工死亡和重傷，無職業病發生。重大消防、廠內交通事故為零。現對本人今年的工作總結如下：
1、進行安全生產工作的日常檢查，參與人力行政部的聯合檢查，對二、三級安全員進行考核。
在人力行政部及業務室的領導下，認真執行每日安全巡查，參與人力行政部的聯合檢查。全年共計參加人力行政部組織的安全大檢查40多次(基本上每周一次)。安全重點部位至少每周進行一次大檢查，對檢查出的問題及時下發隱患整改通知書，要求相關部門進行了及時整改，并且監督一一整改到位。及時填寫每日巡檢記錄、每日消防巡查記錄、每周聯合檢查記錄、每周一次的重點部位安全檢查記錄、每月一次的檢測記錄、每月一次的安全會議記錄等。全年合計辦理動火作業許可證800余張。年共檢查發現并整改各類事故隱患150多條，處罰30余人次。下書面整改通知單20多張。
每月對各車間、業務室的二三級安全員進行考核，每季度進行一次安全獎懲統計。
2、進取參與組織實施各種安全生產活動，消除安全隱患。
參與制定實施了：
《“安全生產月”實施方案》、《“三項行動”實施方案》、《關于廠房設施整改期間安全工作方案》、《火災應急演練方案》、《檢修期間安全保衛工作方案》、《十一期間的安全保衛工作方案》、《安全教育實施方案》、《粉塵與高毒物品專項整治方案》、《冬季消防安全工作方案》，制定了《職業衛生防治規劃和實施方案》。
3、修訂規章制度、完善應急救援預案、編制安全數據表。
編制了公司使用的危險化學品的安全數據表，共編寫和制作安全數據表100余份，并且發放到各個崗位。進一步完善安全生產規章制度，制定了《安全生產職責制度》、《職業衛生管理制度》和《職業健康監護制度》;完善應急救援預案。編制了每一種危險化學品的泄漏、火災的現場處置方案，編制了《自然災害應急救援預案》，《職業中毒應急救援預案》，《突發事件應急救援預案》，督促車間對二級應急救援預案進行修訂完善。
參與進行了縮合樓、聯合廠房、半成品、茶成品廠房的火災逃生演練，參與進行了消防演練。制定應急演練方案，并對演練情景進行總結。經過演練，提高了員工在火災中的應急本事，使員工掌握了火災中逃生自救的方法。
6月份，公司組織機構改革，為此對老版本的安全管理規章制度進行了重新修訂和完善。同時對應急救源預案重新進行修訂，新修訂的《危險化學品事故應急救援預案》分為：公司級事故應急救援管理預案(總預案)、專項應急救援預案、現場處置方案，為實現突發性事故緊急救援，打下了堅實的基礎。
4、做好安全教育培訓，夯實安全基礎
嚴格執行“三級安全教育”，對新進廠的人員按要求進行了廠級教育，同時督促、檢查二、三級安全教育，使他們熟悉、掌握必要的安全技術知識和自我防護技能，到達要求后方可上崗操作，共計培訓50多人次。
11月17日——11月21日，由人力行政部領導下，參與組織了__市安全培訓中心對公司進行的全員培訓。
5、在人力行政部的領導下，參與職業健康安全管理體系認證，參與省職業病防治院作的職業衛生控制效果鑒定的有關工作。
10月份，公司經過了職業健康安全體系的認證。在認證的準備階段，收集安全生產方面的法律法規、標準，《法律法規清單》，幾經修改，發放到各部門。比先前的版本更為全面、更為實用。法律法規對公司職業健康安全管理具有較強的針對性和良好的指導性。制定職業健康安全目標方案，對職業健康安全體系運行情景進行總結，制定相應重大風險預防控制措施。
進取參與__省職業病防治院對公司進行職業危害控制效果鑒定的有關工作，為職業病院防治院作鑒定供給相關資料。
6、定期向__市經濟局報表，完成__市安全生產監督管理局和經濟局要求的工作任務。
6月份，進行了公司的“工作場所職業病危害因素的申報”工作，并上報__市安全生產監督管理局。
11月份，根據《應急救援預案管理辦法》的規定，公司的應急救援預案要經過專家的評審后，向__市安全生產監督管理局備案。公司所有應急救援預案成功在__市安全生產監督管理具備案，取得備案證明。
每月向__市經濟局上報《安全生產隱患排查治理報表》，及經濟局需要的各種報表。建立隱患排查治理電子檔案。
在新廠房取得安全批復的過程中，編寫《安全條件論證報告》，在技術業務室的協助下，向__市安全科學技術研究所供給相關材料，使安科所竟盡快的完成了新建廠房預鑒定報告的重新編寫，一次性經過專家組的評審，取得安全批復。
工作中的不足
安全管理不到位，工傷率比上一年有所增加。對員工的安全教育不夠，員工的安全意識有待提高。自我的安全知識不足，今后必須加強學習。
明年的工作打算
圍繞以安全標準化和職業衛生為重點，繼續努力工作。宣傳貫徹國家安全生產相關法律、法規;開展職工安全教育定期培訓，加強職工安全職責心，提高職工操作技能和安全意識;開展安全文化建設。為公司的發展盡自我的一份力量。
從事安全工作自我鑒定3一學期即將結束，本學期，我校認真貫徹上級要求落實的各項安全要求，堅持以防為主，用心開展各類安全知識培訓、教育活動，落實各項防衛措施，使全校師生的法制觀念、道路交通安全意識、消防意識等其它安全意識顯著增強。現鑒定如下：
一、完善小組，明確分工
為切實加強對安全教育工作的領導，學校完善了以校長許美滿為組長;教導主任蘇淑惠、安全員吳志雄為副組長，全體教職工為成員的安全工作領導小組，并集合學校實際狀況，把各塊資料進行認真分解落實到人，一崗雙責，做到每一項工作都有對應的專(兼)管人員，防止了工作上的相互推諉。從而構成了全校教職員工齊心協力共抓安全的良好局面。
二、預防為主，完善預案
完善學校各項安全規章制度，并根據安全保衛工作形勢的發展，不斷加強充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及學生管理、門衛值班、巡邏值班、防火防災、食品衛生管理、防火安全管理、體育器材檢查、健康體檢等規章制度。對涉及學校安全保衛的各項工作，都做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。
根據實際狀況，制定并完善了各類安全事故應急處理預案，對現場指揮、協調聯絡、后勤保障、事故調查、搶救等職責進行分工，做到分工明確，處理快速、合理。并對可能發生的重特大火災事故、重特大自然災害事故的處理提出了具體的操作流程及應對措施。每學期至少進行緊急疏散的預演，收到良好的效果，為預防突發事件緊急疏散奠定基礎。
三、形式多樣，全員參與
學校安全教育工作是一項社會性的系統工程，需要社會、學校、家庭的密切配合。我們用心與市公安、衛生、綜合治理等部門通力合作，做好學校安全保衛工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動。本學期，共召開三次家長會、兩次家訪、一次邀請法制副校長到學校上專題法紀、安全知識教育課，一次交管安海中隊警員到校舉辦交通安全知識講座，并懸掛宣傳橫幅，利用LED宣傳面板、宣傳櫥窗、告家長書等方式對學生、家長、社會人士進行安全知識宣傳教育，取得了良好的教育效果。
四、定期檢查，落實整改
本學期開學以后，學校制定了學校及周邊環境安全隱患排查制定，定期對學校學校及周邊環境進行全面性排查，對存在的隱患及時向上級反映，及時整改。
今后，我們會一如既往重視安全工作，及時解決安全衛工作中發現的新問題，不斷提高我校安全工作水平。為學生創造一個安全穩定的學習環境。
從事安全工作自我鑒定4我校在“119”消防日之際堅持以人為本，扎實推進消防宣傳工作，廣泛開展消防宣傳教育，大力普及消防法律法規，切實提高師生消防安全素質，努力提升全社會防控火災的意識和本事，為平安和諧的學校教育創造了良好的消防安全環境。現鑒定如下：
一、加強領導，組織機構健全
學校是培養現代化建設人才的基地和搖籃，也是公眾聚集的場所之一，安全工作職責重于泰山，而消防安全則是安全綜治工作的重點之一。
學校本著對家長和學生高度負責的態度，一向將消防工作作為一項重要工作常抓不懈。把“平安學校”的各項工作落到實處，把消防職責落實到人，建立和健全了各項規章制度，使工作有章可循，以章辦事。加強了組織領導，成立了以校長為組長的工作領導小組。
組長統一指揮，協調一致，分工明確，確保了消防安全宣傳教育和日常消防工作有條不紊的進行，保證了消防安全的各項工作落到實處，取得實效。
二、形式多樣，資料豐富，富有成效
我校在消防安全“119”宣傳教育活動中，以黨的十七大精神為指導，以科學發展觀為統領，始終堅持以“學消防，促平安”為主題。加強了學生良好的習慣的培養，讓學生牢固樹立“時時講安全，處處講安全”的思想，提高學生自我教育，自我管理，自我防護的意識和本事。
1、開展一次消防安全大檢查
在__月__日前由校長對學校深入細致的開展一次消防安全大檢查，發現隱患，立刻整改;完善學校安全工作體系，不斷加強學校安全防范意識和各項安全防范措施，進一步消除學校內部各種設施的安全隱患，確保廣大師生的生命安全。
2、舉行一次“國旗下講話”
3、觀看一部消防專題片
根據我校的實際情景，組織全體師生開展一次消防演習錄像片的觀看。
4、利用學校的黑板報、紅領巾廣播等方式對全體師生開展消防知識宣傳教育工作。
5、每班利用班隊會開展“遠離火災”主題隊會。
按照上級部門的部署和要求，充分利用學校板報墻報、標語橫幅、宣傳欄等形式，以“消防安全，自我保護”為主題，開展豐富多彩、靈活多樣的宣傳教育活動。
要求教師在教學活動中每班至少上一節“遠離火災”經過宣傳教育;進一步加強廣大師生的消防安全知識，提高消防安全意識，增強學生消防安全自救的本事和應急本事。經過“119消防日”的開展，實踐了“消防工作，宣傳先行”的思想，不斷提高了師生的防火、救火意識，為維護師生的生命打下良好基礎。我校今后的工作中將繼續貫徹消防工作的各項方針，限度的避免火災的危害。
從事安全工作自我鑒定52018年，在______的正確領導和各專業、班組、維護單位的通力協作下，經過部門全體員工的共同努力，按照公司《關于2018年安全生產工作職責目標》進行工作布署，認真落實安環部要求開展安全大檢查活動，嚴格執行公司關于安全生產的各項規定?，F將煤質中心2018年安全工作鑒定如下：
一、安全指標
1、人身傷害事故：部門圓滿完成了零傷害目標;
3、輸煤設備無重大損壞事故;
4、按公司要求完成了部門安全工作目標;
5、未發生環保事故、火災、交通事故以及職業病;
6、全員安全培訓和合格率到達100%。
二、主要安全工作
(一)指導思想
以電力安全生產和公司相關文件精神，全面強化安全管理，繼續抓好了最基本的安全管理規定制度的建立和貫徹落實，建立健全了安全保障體系，落實各級人員安全管理職責制，以落實“兩票三制”(補充增加了工作票危險點風險辨識單)為著力點，以杜絕人員職責性事故的發生，以防止人身傷亡事故為重點，開展了以反“六不”(不辦工作票、作業前不交底、現場不監護、作業不停電、不驗電、不掛接地線)、防倒桿、防觸電為主要資料的反人身事故，采取多種形式提高了安全管理水平，使安全形勢可控、在控基本穩定。
(二)貫徹上級安全文件和制定相關規定
傳達學習了公司下發的《關于2018年安全生產工作職責目標》等26個安全文件和通知;結合文件精神，我們下發了學習宣貫了《關于做好2018年安全工作計劃》、《關于全面開展安全大檢查的通知》、《電力安全生產隱患排查治理專項的通知》、《關于應急本事建設評估實施方案》、《關于落實企業安全生產主體職責深化年職責清單分解》、《公司構建雙重預防機制實施方案》、關于學習宣傳貫徹新《安全生產法》的通知等26個文件。
(三)部門要求以“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”的聯防聯控機制
成立了以安全生產為中心，部門主管及分管領導下班組參加安全活動，全面組織協調安全生產工作。負責安全生產工作的組織領導，及時貫徹落實上級安全法律法規、指令、文件;負責研究、解決安全生產重大問題;督導、檢查、考核各專業、班組安全生產工作;對安全事故職責人進行職責追究。實行安全職責目標管理是加強安全生產領導及落實安全生產主體職責的一個重要資料，公司領導與部門簽定了安全生產職責書，逐級落實了安全生產職責指標，明確了安全生產第一職責人，要求各級管理要把安全職責層層分解，落實到人，做到各司其職、各負其責，一級抓一級，一級對一級負責，執行了誰主管誰負責的原則。并擬定安全生產管理重獎重罰的原則。
(四)深入現場，嚴格安全檢查，監管全覆蓋，狠抓安全管理
現場管理是安全生產管理的重要資料，安全工作能否搞好，關健是看現場管理工作做地怎樣樣。從運行情景看，由于煤質雜物(三塊)現場存在問題多，隱患多、設備缺陷多、任務重，再加之單機運行頻繁，針對這種情景，我們組織相關人員、對一時難以整改的，要求必須采取相關措施確保安全。同時要求維護單位，有關技術人員要深入生產現場，了解除雜設備運行情景，掌握設備運行方式，檢查設備缺陷。同時結合設備消缺工作，把一切可能出現的隱患、設備缺陷盡可能的消滅在萌芽狀態，確保了來煤接卸、輸煤系統、采制化專業的安全運行。
(五)強化安全監督檢查，確保安全運行
今年我們對年初制定的安全生產目標進行了層層分解，明確了各級職責人。經過對及各項安全管理制度的學習，落實安全生產職責制，嚴明了各項管理制度。要求各級管理人員、技術人員、安全監督人員、安全員深入生產現場，查隱患、查設備缺陷、抓“三違”。充分發揮了安全員、技術專工及各級管理人員的作用。尤其對前后夜班、重點區域、汽車煤、火車煤接卸地點，加強了安全檢查力度。要求各個運行人員，依據《安規》、《運規》及現有各項安全生產管理制度，加強了現場巡回檢查。要求各班組嚴格了安全監督檢查力度，使各班組人員真正做到了盡職盡責。要求運行人員勤檢查、勤保養、勤調整，煤種摻配工作做到細處，嚴格落實了“兩票三制”;同時號召部門員工以電力系統事故案例及我廠以往事故為教訓，學《安規》、學《運規》，落實各項管理制度，狠反“三違”，做到在我身邊無違章、無誤操作。
(六)進取開展各類安全活動，確保安全生產
以公司及《關于做好2018年安全工作計劃》開展的各項安全活動為中心開展工作。一年來共開展“一切事故都是能夠避免的”理念，“安全生產月”活動一個，開展《職業病防治知識答題》活動一個，“消防安全知識答題”活動一個，開展部門“消防應急演練”、“防汛演練”、“輸煤皮帶火災應急演練”等活動四次：以部門領導輪班參加班組安全活動三次、切實做好各級安全基礎管理工作。
技改項目“煤場封閉”專題討論三次。堅持每周召開一次由部門領導主持的安全生產例會，對一周來安全生產情景進行分析鑒定，各班組堅持每周一次安全活動日，堅持召開班前會，要求各專業、班組、維護單位，外來施工單位在布置工作的同時，布置安全注意事項，檢查工作的同時，檢查安全工作，鑒定工作的同時，鑒定安全工作，要求各專業班組對當班發生的不安全現象進行分析、討論、鑒定經驗教訓，隱患、缺陷要合理計劃整改，為今后更好的工作積累了經驗。
隨著公司各類安全活動的開展，要求每個員工在各項安全活動中進取參加，關注參與“OA安全專欄”動態和“公司主頁安全文件”。在安全月活動中，舉辦了以“強化紅線意識、促進安全發展”為主題的條幅掛展，十二月份以課件形式及微信平臺學習宣傳貫徹新《安全生產法》為資料的安全活動。收到了較好的效果，受到了職工的好評。
(七)重視應急管理，提升事故處置本事
為確保安全生產，提高員工在事故情景下的應變本事，準確確定和處理事故。按年初要求，使職工提高了障礙、事故情景下的應變本事，提高了操作技能，保證安全運行。部門主要進行了如下反事故演習：
1、組織開展了消防應急事故作為演習題目的反事故演習。
本次演習結合工作實際，參演人員以班組為單位‘全員參加’，根據演習題目要求，對燃料樓火災模擬現場分析和計劃整改治理，并提出了切合實際的新見解，將事故處理預案補充得更完善。
2、組織開展每年一次的輸煤皮帶火災事故演習。
20余名輸煤維護人員等參加，此次演習按照電力生產《二十五項反事故措施重點》要求，以“#2輸煤皮帶著火”為演習題目，檢驗了當班運行班組應急處置本事。經過問答和模擬演習的方式，判定事故危害程度和處置重點方向，并按照程序，果斷采取應急措施，迅速撲救初火災，避免了事故擴大，到達了檢驗預案、鍛煉隊伍。
3、以“#8篦子為重點防汛部位”為題，組織30余名輸煤運行人員以班組為單位，開展了應急反事故演習。
到達了檢驗、鍛煉各班組的安全管理、事故處理和組織協調本事的目的。
4、按照電力生產《應急本事建設通知》組織部門20余名人員開展了“心肺復蘇急救”培訓。
(八)加強員工安全教育培訓，提高員工安全素質
加強員工安全教育培訓，提高職工安全生產意識，增強職工安全生產的自覺性，是搞好安全生產的最基本的保證。部門領導對員工安全教育培訓工作異常重視，按照公司計劃提出了指導思想、工作重點和要求，落實了安全培訓職責，做到了員工教育工作有安排、有檢查、有考核、真正把“安全第一，穩定生產”落到實處，確保了教育和培訓目標的實現。一年來我們從部門到班組采取了形式多樣的安全教育培訓工作。根據年初安全教育培訓計劃，部門組織采制化員工進行了安全生產技術培訓，參加人數46人次，由部門、班組兩級組織了形式多樣的安全教育培訓21場次，參加培訓人員57人次。為了提高職工的安全生產素質，熟練應用《安規》、《運規》，在今年六月安全月以來，對員工進行了《安規》、《運規》、《新安全生產法》培訓。全年組織對新入廠員工、實習人員、外圍施工人員40余人進行部門級安全教育培訓，并建立個人安全教育受訓檔案。
目前，鄆城縣136萬畝小麥已經成熟，從6月1日起，南部幾個鄉鎮陸續開鐮收割，進入6月中旬，全縣21個鄉鎮都開始全面收割，我縣消防大隊的出警次數由月初每天5-6次也迅速猛增到每天20-30次，5部消防車全部出動，官兵幾乎吃住在都在車上且疲于奔波，由一個火場轉戰到另一個火場，頂著炎炎烈日輾轉在全縣的鄉鎮農村，由于連續超負荷的工作，得不到很好的休息，基層的官兵們辛苦可想而知。據筆者調查，僅6月14日一天，大隊共接警97次，有時候兩個電話員連續接警都忙不過來，警笛聲聲、火警連連，歷年來三夏季節火災發生率一直居高不下，甚至呈逐年上升趨勢，每年在麥收之前，各級消防部門都在大會和電視上不間斷的開展三夏季節防火宣傳，為何火災仍然頻頻發生，筆者根據多年來所見所聞淺談一下三夏季節火災頻發的原因及其遏制對策：
一、三夏季節的火災特點
1、燃燒范圍大。由于受傳統耕作的影響，麥田、麥場之間防火間距較小，麥田與麥田間之間僅一條半米寬小道相隔，基本起不到防火分隔的作用。雖然麥場與麥場間有較寬的道路或溝渠分隔，但無法間隔飛火燃燒引起的蔓延，一旦發生火災，燃燒范圍大，過火面積有的甚至達幾十畝。
2、火災頻率高。麥收季節，農民在處理麥茬秸稈時，往往采取焚燒的處理辦法，由于麥收季節時間相對集中，造成三夏季節麥田麥茬火災頻發。2010年6月13日，鄆城縣武安鎮張坑村一村民點燃麥茬，由于風大，迅速引燃周圍鄰居的麥茬，并向附近的未收割的麥田迅速蔓延，風借火勢麥田大面積的發生燃燒，消防隊到場以后展開撲救，并組織村民用鐵锨掃帚撲打火苗展開自救，但圍觀群眾無動于衷，事不關己、高高掛起，只是在旁邊看熱鬧，這時忽然風向急轉，形成飛火，并迅速引燃附近于莊村的大面積的麥田，這時看熱鬧的人們才反過神來，高喊著快救火，但未時已晚大面積的麥田火災瞬間形成，幾十家村民受災，大家悲天傖地，后悔不已，紛紛痛罵燒麥茬的始作傭者。
3、蔓延迅速。麥收季節一般氣候干燥少雨，太陽炙烤大地，溫度極高，麥子所含水分低，麥穗表面積大，極易引燃。特別是露天燃燒時受風向、風力影響大，且麥田之間安全距離短，一旦失火成片燃燒，并迅速蔓延。其燃燒過程中產生的飛火還會造成多片同時燃燒，造成大面積燃燒，多點蔓延。
4、損失嚴重。麥收季節，一旦失火，往往都是農民一年的收成，損失大，對農民的感情傷害也很嚴重。另外，農民各家各戶責任田往往連在一起，一把火有時一燒五、六戶，易引發農民群眾間的矛盾糾紛。有的農民在本農田內焚燒秸稈不僅蔓延到鄰近未收割麥田，甚至蔓延到周圍建（構）筑物附近，造成嚴重的經濟損失。2011年6月13日14時，鄆城縣唐廟鄉常莊村村民周茂金因點燃自家的麥茬，由于刮西南風，迅速引燃周圍麥田，并殃及霍莊未收的大片麥田，共燒毀麥田102畝，受災戶數達二十余戶，損失十余萬元，給大家帶來了很大的心理傷害，村民紛紛要求賠償，并告到鄉里，派出所將周茂金依法傳喚，并責令家人賠償眾人的損失，周茂金自釀苦酒，后悔不已，但為時已晚。
5、撲救難度大。麥場和麥田一般地處農村，距消防隊相對較遠，道路狹窄且崎嶇難行，消防車有時難以到達現場，主要以群眾自發組織撲救為主，滅火時所需器材、設備往往準備不足，水源供給也無法滿足火勢控制的需要，對火勢的控制、撲救難度大。
二、三夏季節火災多發的原因
1、燒麥茬秸稈、公路打場是麥收火災的主要誘發因素。
農民在收割小麥時為趕農節圖快捷，或農機手為防備地面磚石損壞收割機，在小麥收割時往往會把麥茬留得很深。由于麥茬過深不利于秋季農作物的播種，再加上農民沒有清除麥茬的便利工具，在農村還都在使用最原始的小鏟刀鏟麥茬，極為費力且不出效率，鏟掉的麥茬又用途不大，還不如節省點時間去打工掙錢，為圖省事，很多農民不顧有關部門再三強調還是冒險點火燒麥茬，如此極易引發火災。隨著秸稈逐步退出農民炊事燃料的角色，加上收割上來的秸稈出路不多，堆放在田間地頭又影響農事操作，秸稈的處理問題便成為農民麥收期間的一大難題。由于對秸稈的處理政府還沒有形成產業化運作，農民又不可能花費大量的勞動力和運輸成本將其收集起來，因此將其焚燒就成了農民的唯一選擇。據筆者調查，在今年三夏期間，鄆城縣消防大隊共接警215次，實際出警168次，其中因燒麥茬引起的火災就高達90%。另外公路打場也是麥收火災多發的原因之一。由于部分農民圖簡單省事，圖一時方便，只顧眼前利益，在公路上碾曬麥草，使成段成段道路鋪滿麥草。由于大部分車輛排氣管無防火罩，排氣管內未熄滅火星掉落麥草易引發火災。車輛在行進過程中有時也會纏入一些麥草，由于此時麥草非常干燥，易和車輛設備磨擦引起火災。另外，在車輛行進中，常會有煙頭隨車扔出，落入麥草內也會引發火災。2011年6月16日中午，在鄆城縣武安鎮至唐廟鄉的公路上，一輛面包車因經過村民堆在公路上厚厚的麥草時，因猛加油門排氣管打火將麥草引燃，不光麥草著火，車輛和里面的貨物被徹底燒毀，幸虧司機跑的快，沒有被燒傷，司機氣急敗壞和曬麥草的村民還打了起來，象這樣的例子枚不勝舉。但是沒有任何人接受這樣的教訓，年年如此，老百姓還是不顧交管部門的三令五申，繼續占有公路打場曬糧，法不責眾，交管部門也是無可奈何。
2、農民消防意識比較淡薄，防火知識嚴重匱乏。
麥收期間，麥場內和麥田內經?？梢娹r民群眾吸煙，田邊燒水、做飯等用火現象，筆者在出警中發現還有的村民開著自家的三輪車拉著嚴重超載的麥草，駕駛員和坐在車上的人員還若無其事的叼著煙卷，感覺真是愚昧可笑，不少兒童不知大火無情，在無大人監管時在田邊玩火取樂。還有大部分農民群眾對麥收期間的防火工作存在麻痹思想和僥幸心理，認為耕種了一輩子都沒出事，無視管理人員的宣傳教育，甚至有抵觸情緒，依然我行我素。一般是火災不發生在自己身上，是不會有感觸的。只有火災發生了，才會后悔受教育。2011年6月17日13時許，楊莊集鎮中王莊村一王姓村民在麥田內因吸煙不慎將麥田引燃，由于當時有東風火勢迅速向西蔓延，不光燒毀了鄰居的三畝小麥，還引燃了鄰居西邊的養雞棚，2000多只蛋雞瞬間都成了燒雞，給養雞戶帶來了很大的經濟損失和心理傷害。
3、管理體制和執法機制不盡完善。
麥收期間，專門從事麥場防火的管理人員極其短缺，基層防火管理人員大多是村民委員會的村干部兼職管理，即便全部出動，整天呆在田間地頭，也難保做到不發生火災。同時，針對農民麥收的防火管理，由于缺少專門的法律法規依據，大都只能以教育為主、行政處罰為輔。另外有關管理部門在管理過程中也缺少操作性強的規章制度，也不敢輕易采取行政處罰手段，執法工作難以開展。
三、遏制麥收火災高發的措施及對策
麥收工作關系到農民群眾的切身利益，關系到廣大農村的社會穩定。筆者認為應從五個層面上加以重視、加大力度、發揮效能，壓制日益高發的麥收火災形勢。
一要從縣政府的層面上加強組織領導，充分發揮政府職能。目前，麥收火災的特點是點多線長、面廣量大，僅靠消防大隊“單打一”勢必杯水車薪、收效甚微；必須依靠縣鄉兩級政府的統攬，在政府的統一領導下，聯動各有關部門通力協作，才能取得期望的成效。當前，從中央到地方各級黨委政府高度重視“三農”問題，大力構建和諧社會。消防大隊要積極向縣政府提議，將農村消防工作納入“三農”議事日程和構建和諧社會規劃范疇，對農業、公安、消防、科技、發改委、環保、文化、教育、司法、廣電等部門工作職責進行細化分工，按照《山東省新農村建設消防管理辦法》的有關規定，針對麥收季節火災多發、高發的現狀，結合本轄區實際，擬訂切實可行的工作計劃和工作舉措；例如，制定本鄉鎮麥收防火安全規章制度，與鄉鎮政府、有關部門簽訂責任狀，麥收前夕召集有關部門召開專門會議，明確分工和工作責任，研究會辦應對措施，協同配合、齊抓共管、統一行動。農業部門組織農業技術人員加強田間指導，在農業技術培訓過程中教育引導廣大農民合理處理麥草，加強對農業機械的管理和調配，禁止隨意燃燒等不安全行為；文化、科技、教育、環保等部門在下鄉活動中可以將消防安全知識貫串其中，通過文藝演出、科技宣講、學校教育、環保宣傳、報紙電視廣播等多種形式和平臺，教育引導農村群眾關注麥收防火工作，入腦入心轉化思想認識，自覺防范火災事故，切實行動起來，采取有效措施，壓降麥收火災高發勢頭。
二要從部門的層面上加強牽頭協調，發揮公安消防部門的主導作用。消防大隊作為牽頭職能部門，要主動向縣政府匯報本縣麥收火災高發的形勢，提出應對措施和工作方案，在相關部門之間發揮橋梁和紐帶作用，按照縣政府的統一部署，圍繞壓降麥收火災這一目標，大力協調相關職能部門共同開展好麥收防火工作。組成工作組定期對各鄉鎮麥收防火工作進展情況進行檢查調研，對各鄉鎮、各部門的工作提出意見和建議，提請縣政府加以解決，從宏觀上、條塊上推進麥收防火工作在本地區扎實開展。消防大隊要利用參與麥收火災撲救、深入農村開展消防檢查等時機，開展麥收防火宣傳，發揮主流媒體消防專欄、專版的陣地作用，大力宣傳焚燒麥茬的危險性、危害性，報道麥收火災案例；組織派出所消防民警、鄉鎮安全干部開展專門培訓，講授消防法律法規和麥收防火常識，一般麥收火災的撲救和火災責任事故的查處等有關知識，充分發揮基層公安派出所、鄉鎮安監辦的職能作用，加大農村消防安全管理力度，下大力氣整治農村亂燒麥茬的行為，及時查處麥收防火違法案例，要及時曝光違法違章導致麥收火災的行為，重點打擊故意、隨意燃燒麥秸引發火災導致財產損失和人員傷亡的責任人，教育警示廣大農民群眾引以為戒，自覺預防火災事故。
三要從基層的層面上加強宣傳教育和預防控制，發揮鄉鎮政府、村委會、村民小組等基層組織的靠前作用。麥收前夕，通過有線廣播，張貼宣傳海報、掛圖，設立宣傳櫥窗、板報，懸掛張貼橫幅、標語，散發宣傳資料和宣傳手冊，制訂《村民防火公約》等形式，在農村群眾中大張旗鼓的開展消防法律法規和麥場防火常識的宣傳教育活動，重點要教育引導廣大農民認識到燃燒麥秸的火災危險性，告知過失引起火災的嚴重后果和應負的法律責任；鄉（鎮）、村、組要組織治保會、治安巡邏員、志愿消防隊員開展巡防檢查，發動群眾及時舉報違法違規行為，開展事故警示教育，在思想上讓廣大農民群眾提高警惕，杜絕隨意燃燒麥秸的現象，從源頭上加強對麥收火災的預防和控制。
四要從滅火的層面上加強農村多種形式消防隊伍建設，充分發揮其在撲救麥收火災中的作用。平時，派出所保安聯防消防隊和村組義務消防隊要認真做好就近撲救麥收火災的各項準備工作，聯防消防隊要組織學習麥場火災撲救業務理論，掌握制造防火隔離帶、供水撲救、組織群眾自救、疏散救人等基本戰術，加強車輛、執勤器材及手抬機動泵的維護保養，認真落實執勤值班制度，對群眾義務消防力量人員組織和日常管理，開展好“傳、幫、帶”，確保一旦發生火災能夠快速反應，就近組織進行有效撲救。
五要從科技的層面上加強對農副產品的深加工和再利用，充分發揮高科技在農業現代化進程中的作用。政府及有關部門要充分利用市場經濟規律，做好扶持和引導工作，發揮社會資源優勢，加強對農作物秸稈科學回收利用的開發和科技創新。通過有償置換、微生物發酵、工業化回收、產業化深加工等形式，拓展農業生產鏈，提高農作物秸稈的利用率和附加值，從根本上改變農民焚燒麥草實現秸稈還田的陋習，在不影響土地肥效、消防安全、環境保護等因素的前提下，按照科學發展觀、構建和諧社會的要求，大膽嘗試、勇于探索，改進創新農業生產模式，為農民增收、農業增效、農村發展服務，真正為廣大農民辦實事、辦好事。
日
期：___________
2021年安監局第一季度工作總結
建和鄉在縣委、縣政府的領導下、在縣安委會的指導下，根據《__鄉__年度安全生產工作計劃》，認真開展了第一季度安全生產工作，并取得了顯著成效，其工作情況總結匯報如下。
一、一季度安全生產工作情況
按照省、市、縣安全生產工作相關會議及文件要求，建和鄉主要做了以下幾方面的工作。
1、認真開展了六打六治專項行動回頭看活動、安全隱患大排查大整治活動。通過活動，鞏固了__年全鄉安全生產大檢查和六打六治打非治違專項行動成果，全面排查整治安全生產領域和人員密集場所安全隱患，堵塞漏洞，補齊短板，強化措施，消除隱患，深入推進了安全隱患排查治理長效機制建設，堅決遏制了重特大生產安全事故的發生，確保全鄉在春節和兩會等重點時段安全生產形勢的穩定。
2、扎實抓好安全生產宣傳教育培訓工作。為了使全年安全生產工作開好頭起好步，鄉黨委政府先后___召開了安委會成員會、鄉機關干部會、鄉村兩干會、鄉村組三級干部大會和企業一季度安全生產工作例會。通過以上會議___學習新安法和___書記、__總理對安全生產工作一系列的重要指示，各村、鄉屬各單位(各企業)結合本單位實際，通過農村夜話活動、開展職工(師生)安全知識宣傳教育培訓等形式認真抓好各個層面的安全宣傳教育培訓工作。一季度召開安全會議20場次，懸掛宣傳標語5幅，開展迎新春和中嘉聯合杯安全知識競賽活動3場次。
3、全面落實了安全生產責任。我鄉根據《___建和鄉委員會、建和鄉人民政府___落實〈__縣安全生產黨政同責暫行規定〉___》(建委發〔__〕__號)文件精神，對各村、鄉屬各單位(部門)、企業都認真簽訂落實了__年度安全生產目標責任書___份。
4、認真做好日常監管工作。一季度___隱患大排查大整治明查暗訪組___個對全鄉涉安單位及經營者進行了___次全覆蓋的排查，共查處企業一般隱患___條、餐飲(副食)行業一般隱患___條、煙花爆竹經營戶一般隱患___條、消防安全一般隱患___處、違章車輛___臺次，處罰___人，罰款___元。以上隱患都已落實整改到位。
二、建和鄉安全生產工作中存在的困難和問題
1、監管力量不足。由于鄉___工作人員少、工作又繁雜，每個鄉干部都承擔著兩個崗位以上的工作量，因此鄉安監員都有力不從心之感。
2、安全監管裝備(手提電腦、打印機、車輛、攝像機等)、經費保障滯后和委托執法方式，給鄉鎮安全生產監管工作帶來諸多不利。
3、由于農村教學點的拆并、農村公路的延伸及農村車輛的快速增長，道路交通安全監管工作存在點多面廣、鞭長莫及之勢。同時也給學生和群眾造成諸多不便和錯誤認識，影響社會穩定。
三、二季度安全生產工作打算
1、進一步抓好安全生產宣傳教育培訓工作。鄉村兩級要根據二季度安全生產工作特點，重點抓好學校、農村的防汛、地質災害、意外傷害及道路交通安全知識的宣傳工作，企業要認真抓好員工操作規程、隱患識別、排查、治理等安全規章制度的培訓教育工作。
2、認真抓好各類安全隱患的排查、檢查、督查工作。學校、各村、各企業要認真開展各類安全隱患的排查、治理工作；鄉安辦工作人員及相關責任人要按照《___建和鄉委員會、建和鄉人民政府___落實〈__縣安全生產黨政同責暫行規定〉___》和全覆蓋、零容忍要求認真履職盡職，全面做好所負責行業、領域的安全生產監管工作；
3、切實做好汛期安全值班值守工作。
第二季度已進入汛期，鄉機關、學校、衛生院、各村、各地質災害隱患點、各企業要加強值班值守，確保通訊暢通，加強應急演練，確保安全穩定。
四、對安全生產工作的建議
1、希望縣級相關委托執法部門加大對鄉鎮安全監管人員的業務培訓力度，提高鄉鎮執法人員業務能力和執法水平。
2、希望縣級相關委托執法部門加大對鄉鎮安全監管工作的業務指導和聯合執法力度。
3、希望縣安委會對鄉鎮安全生產工作裝備及工作經費予以保障。
安監局第一季度工作總結(二)
一、全旗一季度安全生產總體情況
一季度，全旗安全生產總體形勢呈現“兩降一升”特點，即事故起數和直接經濟損失下降，死亡人數略有上升。
(一)事故總量下降
全旗共發生各類事故___起，同比減少___起，下降___%；死亡___人，同比增加___人，上升___%；直接經濟損失___萬元，同比減少___萬元。
(二)工礦商貿企業事故呈穩定趨勢
工礦商貿企業無事故發生，與上年同期持平。
(三)道路交通事故總量上升
共發生道路交通事故___起，同比事故起數增加___起，上升___%；死亡___人，同比增加___人，上升___%；直接經濟損失___萬元，同比增加___萬元，上升___倍
(四)消防火災事故呈下降趨勢
共發生火災事故___起，同比火災起數減少___起，下降___%；直接經濟損失___萬元，同比減少___萬元，下降___%。
二、一季度各類傷亡事故通報
(一)__月__日___時___分許，__鎮__駕駛蒙k24460重型貨車與__市__駕駛的遼a___號小型客車正面相撞，造成__當場死亡。
(二)__月__日___時___分許，__駕駛蒙b___號大型普通客車因采取措施不當，撞在靠道路右側停放的__駕駛的蒙m___號重型普__廣告公司通貨車尾部，造成客車上___名乘車人死亡。
(三)__月__日下午___時___分，__駕駛遼cb0672陸虎牌小型越野車與__駕駛的蒙l___號大型客車迎面相撞，造成遼cb6072越野車乘車人__當場死亡。
(四)__月__日發生因小孩燃放煙花引燃可燃物導致火災。
(五)__月__日發生因違章焊割作業引起火災。
三、各類傷亡事故的主要特點和原因
(一)道路交通：一季度道路交通事故與去年同期相比有所增加。
道路交通事故的起數、死亡人數分別占全旗各類事故總數的___%和___%。主要原因是車輛駕駛人員對道路交通安全意識淡薄，駕駛員素質偏低，疲勞駕駛等。
(二)消防火災：一季度消防火災事故較去年同期得到有效遏制，未造成人員傷亡，直接經濟損失有大幅度減少。
四、一季度安全生產主要工作
(一)、復工驗收。
結合我旗實際制定了《__年全旗煤礦復工驗收標準》和《__年企業復工驗收工作方案》，成立了復工驗收工作領導小組，確定了驗收范圍、程序和各部門的職能職責，按照“誰驗收、誰簽字、誰負責”的原則，嚴把關口，積極開展復工驗收工作。對于企業存在的突出問題安監局以正式文件下發企業要求限期整改完善。目前，根據企業申請，已有___家企業經驗收組驗收復工生產(其中煤礦___家、非煤礦山___家、危化___家)。
(二)、根據__盟安全生產工作專題會議部署，___工作人員對《__盟生產安全事故隱患排查治理辦法》和《___開展全盟安全生產隱患排查治理工作的實施意見》以及《__年煤礦安全生產工作方案》等討論稿進行討論，提出修改意見，上報盟安監局。
(三)、召開全旗工業經濟、環境保護、國土資源、安全生產工作會議，嚴格落實安全生產兩個責任制。
會上，表彰獎勵了__年度安全生產成績突出單位和安全生產先進工作者，并與各蘇木鎮和相關部門簽訂了__年安全生產責任狀。
五、對下一步工作的意見
(一)、以科學發展觀和“安全發展”指導原則繼續做好“安全生產年”工作，認真貫徹落實自治區、盟委行署及旗委___加強安全生產工作的會議精神，全力抓好安全生產責任制的落實，切實抓好安全生產隱患排查治理工作。
(二)、加大安全生產執法力度，強化安全生產監督管理。
進一步增強負有安全生產行政執法職能部門的執法意識，依法加強對生產經營單位安全生產情況的監督檢查，依法查處各類安全生產違法行為和各類傷亡事故，加大行政責任追究和行政處罰力度。
安監局第一季度工作總結(三)
一、領導重視，周密部署
__年__月__日，__區召開__年安全生產工作會議暨一季度安全生產、道路交通、消防工作聯席會議，__書記，__區長，__副區長親自參加會議。__書記，__區長與各鄉鎮書記、鄉鎮長，貴城街道辦事處書記、主任以及各部門負責人簽訂__年度安全生產責任狀。__區長傳達上級安全生產工作會議精神，總結年的安全工作，安排__年的安全生產工作重點，并布置全國“兩會”期間、“___月三”、清明節全區安全生產等工作。__區長在會上提出三點要求：
(一)切實抓好敏感時期交通運輸及人員密集場所安全管理；
(二)切實抓好重點行業領域安全生產工作；
(三)切實落實好應急值班值守制度。
__書記最后強調：全國“兩會”、“___月三”、清明節敏感時期，各鄉鎮(街道)、各部門和單位要迅速___開展安全大檢查，認真排查整改安全隱患，加強安全生產和人員密集場所安全大檢查，認真排查整改安全隱患，加強安全生產監管督查，加強安全防范控制，有效防止和堅決遏制各類重特大事故發生。各鄉鎮(街道)、各部門和單位主要領導要親力親為，深入基層一線督導檢查，確保各項措施不折不扣地落到實處。
二、積極開展檢查，確保領域全覆蓋
此次安全生產大檢查從__年元月__日至__年__月上旬。各鄉鎮(街道)堅持“屬地監管”職責，對轄區所有生產經營單位開展全面檢查；各相關部門按照“黨政同責、一崗雙責”、“管業務必須管安全”的工作要求，深入開展分管行業的隱患排查治理，做到全覆蓋，不留死角。大檢查中突出抓好人員密集場所、道路交通和水上交通、游樂設施、非煤礦山、危險化學品、煙花爆竹、建筑施工、特種設備、中小學校安全等重點行業領域的隱患排查治理，全面摸清安全隱患和薄弱環節，落實責任、健全制度、認真整改，徹底排除安全隱患。
一是對人員密集場所、易燃___單位、“三合一”場所以及高層建筑的消防安全檢查由公安消防部門牽頭負責，經貿、建設、工商、文體、糧食等有關部門積極配合。
對休閑娛樂場所、勞動密集型企業、工地、宿舍樓等人員密集場所的消防安全隱患進行全面排查，對檢查中發現的安全問題，立即采取措施落實整改。對其他公眾聚集較多的場所，如商場、娛樂等場所，做好防火災、防擁擠工作，加強對安全疏散通道、安全出口的檢查，確保安全通道的暢通。同時，對元旦春節期間舉辦的大型群眾性活動，有關部門要按照法律法規的規定和要求，督促承辦單位做好各項安全管理工作，確保不發生安全事故。__年__月__日以來，__消防大隊共出動檢查人次___次，檢查單位___家，發現火災隱患或違法行為___處，督促整改火災隱患___處，下發責令改正通知書___份，下發___份，臨時查封單位___家，三停單位___家，處罰金額__元。
二是公安交警、交通、農機等部門加強道路交通安全執法工作為重點，針對年底人流車流大幅增加的特點，加大對運輸安全的執法檢查力度，督促各類運輸企業嚴格自查自糾，堅決查處交通運輸工具帶病運行和車船超載、超速、疲勞駕駛、酒駕等行為，一是針對客流出行集中時段，農村群眾搭乘拖拉機走親訪友行為高發，拖拉機違法載人、無牌無證等重點違法行為突出的情況，全國“兩會”期間，__交警四大隊與__農機局聯合開展拖拉機(農機)交通違法專項整治行動，共開展路查15場次，出動檢查人員___人次，共檢查拖拉機___臺次，查處、糾正違法違章拖拉機___臺次，進一步規范農機安全生產秩序，強化安全監督管理和事故防控力度。
__年__月__日至__年__月__日，區交通局港航管理所出動執法人員___人次，檢查渡船9艘次，重點對渡口安全管理員“一渡一崗”制度落實、渡船的船舶相關證書、船員證件、消防和救生設備、船舶聲響、燈光信號、主機運轉狀況等情況進行了詳細檢查，發現安全隱患___處；檢查砂場___個，重點對砂場業主是否持有合法有效的港口經營許可證、是否配備安全生產管理人員、砂場工作人員在作業時是否遵守安全操作規程、砂場內安全警示標志是否完善、是否建立事故隱患排查治理制度、對自查發現的事故隱患能否及時整改、用電安全等方面進行全面檢查。
__月__日，區交通局會同市海事局在__—__渡口開展渡運安全知識教育培訓活動，__鎮政府___各有關村委會及渡口管理處、船主船工及各相關部門要圍繞完善和優化渡運安全預警機制和渡運應急預案開展演練或無劇本演習。
__月__日至__月__日全國“兩會”期間，交警一大隊、交警四大隊共出動警力___余人次，出動警車___余輛次，查處各類違法行為___余起，轄區未發生一起重大道路交通事故、未出現一起道路交通堵塞，圓滿完成了__年全國“兩會”道路交通安全生產工作。
三是區文體局聯合區公安、工商、消防等部門，__年__月__日-__年__月__日，__區文體局開展文化娛樂經營場所安全大檢查。
對轄區內的___家網吧、各鄉鎮的___家網吧和___家KTV場所、___家電子游戲室進行拉網式安全生產大排查。檢查人員對網吧和KTV場所、電子游戲室的安全通道、滅火器材、安全燈、電線線路、食品安全以及生產經營情況等進行認真細致的檢查，此次總共檢查___家娛樂場所，出動了___人次，檢查___家次經營場所，發現了___處安全隱患，要求業主務必立即或限期整改。經復查已經全部整改到位，消除了安全隱患。
四是安監、國土資源等部門加強對非煤礦山企業的安全檢查。
在強化非煤礦山企業安全生產責任制，部署非煤礦山企業進行一次全面安全檢查的基礎上，___對非煤礦山企業安全狀況的檢查，共___聯合督查企業___家，發現隱患___條，現場已整改___條，整改率___%。
五是安監、公安、經貿、建設、交通、環保等部門按照各自職責加強對危險化學品和易燃___品生產、包裝、儲存、運輸、銷售、使用和廢棄物的處置等各環節的安全檢查。
重點加強對___品、易燃___的液體化學品、液化氣體等儲存和經營環節的監督管理，嚴禁非法生產、經營危險化學品，嚴禁不符合安全要求的運輸工具運輸危險化學品。同時，安全生產監管部門重點檢查化工及危險化學品生產企業、加油站、危險化學品零售(批發)企業和專業倉儲企業、危險化學品新建、改、擴建建設項目安全管理規章制度的制訂和執行情況，現場安全管理、重大危險源安全管理情況，防火災、防靜電、防爆炸、防泄露、防超溫超壓措施的落實情況。截至__年__月__日，區環保局共出動___人次，排查企業___家，其中涉重金屬企業___家，化工企業___家，制糖企業___家，造紙企業___家，涉危險廢物企業___家，建材企業___家,適逢春節期間，除__市金地礦業有限責任有限公司和__控水務環保有限公司處于正常生產外，其余企業均處于春節停產放假中，未發現環境安全隱患。
六是安監、公安、工商等部門加強對煙花爆竹儲存、運輸、經銷和燃放各環節的安全檢查，堅決防止重特大火災和爆炸事故發生。
下發了《轉發自治區安全生產委員會辦公室關于加強煙花爆竹“打非”等安全監管工作的緊急__》(__安委辦〔__〕__號)和《轉發__壯族自治區安全生產委員會辦公室關于加強__年清明節、“壯族___月三”期間煙花爆竹安全生產工作___》(__安委辦〔__〕__號)，特別針對歲尾年初和清明節、“壯族___月三”期間煙花爆竹購銷兩旺的實際情況，加強對煙花爆竹銷售點的管理力度，嚴厲打擊非法生產、儲存、運輸、經營等違法行為，規范民間自發燃放煙花爆竹行為，取締非法燃放行為。這一期間共檢查轄區兩家煙花爆竹批發企業___次，發現隱患___處，下責令整改書___份。共檢查零售點___家，發現隱患___條，現場已整改___條，整改率___%。
七是建設、交通、水利等部門加大對區在建建筑工程項目的安全監管工作，加大對違法違規___施工等行為的打擊力度。
指導和督促企業落實安全生產主體責任，依法___施工。區建設局已對轄區內在建___個工地進行了全覆蓋節后復工檢查，在檢查中，我局共下發了___份責令整改通知書，對___名項目管理人員實行動態（范本）扣分。
八是以經貿部門牽頭，重點檢查了轄區內制糖、化工、造紙、建材等企業和存在粉塵作業的企業進行環境安全隱患檢查共___家，其中有___家是電動車企業。
共發放“預防電動車引發自燃、爆炸宣傳知識”宣傳彩冊___余冊，并進行了現場講解。
九是教育部門認真抓好學校的安全管理，特別是防止踩踏事件的發生和校車安全管理，及時消除事故隱患，杜絕各類安全事故，宣傳和教育廣大學生出行時不要乘坐非法營運的車和船，認真做好學生放假前后安全工作。
__年__月__日至__年__月__日，區教育局對全區___個鄉鎮(街道辦)146間中小學進行了學校安全教育、應急預案演練、上下學交通、接送車管理、校舍安全、教學設施安全、消防隱患、疏散通道、食堂食品安全、校園周邊治安等___個方面進行了全面檢查；__月份由市交警大隊及區教育局牽頭對民辦學校幼兒園進行了校車專項檢查。
三、下一步工作計劃
1、繼續深入貫徹學習___書記、__總理和自治區__書記、x__關于加強安全生產工作的系列重要指示批示精神，牢固樹立安全發展觀念，按照“黨政同責、一崗雙責”、“三個必須”要求，加強監管體系建設、強化落實安全責任、加強隱患排查治理和執法監管理念、深化打非治違和專項整治。
2、加強安全監管工作。特別是加強“___月三”、清明節和汛期期間的安全值班，防范安全事故的發生。
一、區內的管理工作：
1、整理并更換了樓的全部樓層電房門鎖。之前由于缺少管理致使電房門鎖混亂不一，經與供電所協商，統一由供電所進行更換。
2、整治了樓宇內及大堂單車、雜物的亂擺放現象。經過發信和不斷上門家訪勸說，絕大部份住戶都配合將物品放回指定位置。
3、整治區內亂晾曬的現象。由于樓陽臺晾曬位置不足，較多住戶將衣物直接在樓宇扶梯上晾曬，嚴重影響樓宇外觀。近三個月來通過發信、上門家訪和強制性收繳，使該現象得到改善，但需持之以恒跟進管理，以防該違例現象死灰復燃。
4、整治商鋪占道經營、亂擺亂放的現象。個別商戶由于經營面積少、鋪面位置不顯眼，于是將商品擺放在走廊通道上，影響道路通暢，經過多次的發文要求整改及強制糾正，使上述現象得到明顯改善。
5、清理區內廢棄的車輛。共清理廢棄的自行車150多輛、摩托車1輛，交由治安部門處理。
6、完成業主資料的整理及部份的更新。由于樓是93年收樓，絕大部分的業主資料都已零亂、不詳，經過多日的整理，將全部資料歸一裝訂，并通過多種渠道更新了業主的聯系電話和地址。
7、完成新舊系統的錄入和校對的工作，使新系統能及時、有效投入使用。
8、完成四個季度的水表抄錄工作。并逐一核對、改正以前出現的錯誤，清洗了二百多個水表。但亦出現過抄錯讀數的錯誤，在今后必定要細心抄錄，將以往的不足之處改過。
9、安排、監督清潔公司完成32座（無電梯）樓宇外墻、全區水池進行清洗及管道清疏。
10、改造了路（座路段）和路的綠化，加裝了自動噴淋系統。
11、修補多處脫落的外墻玻瑪。由于物業已多年，此類情況呈上升趨勢，日后必須加強巡檢，及時發現報修。
12、至月日止，報事單共份，完成1982份，完成率達98.6%，未完成27份，主要原因是部份商戶和業主未配合維修；上門服務單共1748份，完成1373份，完成率達78.5%，未完成375份，絕大部份是屬于有償服務而業主放棄維修；售后服務單共696份，完成625份，完成率達89.7%，未完成71份，主要原因亦是業主放棄維修而自行處理。
13、有效處理業主/住戶的投訴。由于樓是舊區，物業不斷出現各種問題，主要有房屋水管生銹漏水、天面滲漏、天花脫落、室內電線路老化等，對接報的投訴都能及時有效完成，使業主/住戶感到滿意。
14、對專業公司的監管：
（1）定期與各專業公司召開溝通會議，提出不足的問題并一同研究改進方法；
（2）按合同的標準，督促各專業公司完成各項工作。
（3）通過工程聯檢，與技術部一起對區內存在的工程問題進行檢查，及時發現及整改工程不足。
二、管理費的收繳情況：
本年度樓住宅管理費的收繳率較為理想，如下表所示：(略)
按今年計劃收入713.28萬計算，至今年11月止，累計收入702.71萬，占計劃的98.52%。其中在追繳欠費方面，在助理、領班等同事的協助下，通過寄催繳信、打電話、家訪、法律、強制停水等措施，追回2000年欠費共48.8萬元，占計劃的56
例如有限公司20間單元欠費共10多萬元，經過多次的協商后，成功追回所欠的費用。經過一年的了解，產生欠費的原因主要有幾方面：
（1）個別業主可能已忘記有物業，但又無法聯系；
（2）因不滿管理工作拒交管理費有4間（2-502樓上漏水，認為質量問題；1-204車輛噪聲、衛生；認為我司無徹底解決；9-801舊業主因99年被租戶搬走部份物品，認為我司監管不力，現又無法聯系；4-807因返修問題而拒交）；
（3）部份業主因經濟困難而無能力繳交。
在追繳的過程中，最困難的就是無法與業主取得聯系（共有32間），使追繳工作無法順利開展。
三、治安防范方面：
全年失竊自行車共17輛；入屋盜竊共4宗（兩宗已破案）；搶劫1宗（已破案）；打架事件共4宗。
樓屬于商住型物業，建筑面積大，出入口多，人流量大，人員居住情況復雜，所以治安形勢非常嚴峻。針對出現的問題及存在的不足，及時采取有效措施：
首先，加強對員工的教育，通過分析案例，提高他們的處理技巧和警惕性。
其次，是結合實際情況，因地制宜地制定有效的防范措施：
（1）每天入黑后安排1至2名便衣人員在區內監控，對可疑人員進行跟查，就此已捉獲4名偷車賊；
（2）對二樓平臺的防盜網進行全部上鎖；
（3）定期變更大堂密碼；
（4）加強控制大堂前后門，保持24小時關閉狀態；
（5）調整對樓宇內、中內庭巡邏的時間，避免賊人掌握巡邏時間的規律而有機可乘；
（6）加強對裝修人員的監管，定時檢查、登記；
（7）配合治安部門對出租屋的檢查；
（8）要求大堂管理員徹實對外來人員做好有效證件登記。
四、消防管理方面：
全年發生煤氣泄漏事故21宗，除了1宗發生爆炸外（5座304房），其余均得到及時的處理而避免了重大事故的發生。造成漏氣的主要原因都是沒有關煤氣總閥，以致氣壓過強而漏氣。
針對以上情況，我區亦曾出通知于各大堂，提醒住戶注意家居安全，同時亦加強巡查，及時發現險情。另外，配合消防公司對區內消防設施設備檢查，及時更換廢舊的水帶4條，補修20多條；更換其它設備（如：水管、開關閥等）10多處，確保消防系統正常運行。
五、交通管理方面：
1、全年發生交通事故共17宗，原因多為車主駕駛而造成兩車輕微相撞。為此，整改了區內部份交通標志，改造轉彎路段的綠化，避免植物生長過高而阻擋車主視線。
2、對區單車、摩托車停放位進行合理調整，并重新畫線，使車輛擺放更有序。
3、車輛產生的噪音亦是住戶強烈投訴的焦點，雖然已采取限時封路措施，但只能是短暫時間解決問題，最根本的解決是：
（1）建立完善、合理的停車場；
（2）設立屋村內環保接駁巴士；
（3）封閉進入樓區各出入口，禁止車輛進入；
（4）東西門崗加大力度禁止搭客摩托車進入小區；
（5）加強對車主的宣傳引導；
（6）從自己做起，非緊急情況下一律使用自行車代步；
（7）增加到鄰近地區的班車接送，因為乘坐搭客摩托車都只是到鄰近地區的人，從而杜絕搭客車輛。
只有通過點點滴滴的改善，才能杜絕車輛噪音擾民之苦。
六、內部管理：
第一，“公司好，才是大家好”是引導員工積極工作的重要思想。圍繞這個思想，首先，我區開展了多次的員工座談會，讓員工參與區域工作設想，提出可行的工作方案；
第二，以班組為單位，每月召開班務會議，對工作的不足之處共同研究解決方法，共同提高；
第三，開展多次技能培訓，如：個案分析研究、投訴處理程序、語言表達技能、服務意識引導、裝修監管等，并通過考試、實地巡視指導等方式加深員工的領會。通過有效的培訓，增強了員工為集體貢獻的思想，提高其處事的能力。一年里，救死扶傷共24宗、救火共4宗、及時處理煤氣泄漏事件共21宗、拾金不昧共5宗、捉獲盜賊6名，真正做到為業主/住戶排憂解難。在成績面前絕不能自滿，今后，要吸取工作中不足之處，努力改進。
七、明年工作設想：
1、加強與業主的溝通，共同監督區內的管理活動。據我處調查，約有300名熱心管理工作的住戶愿意成為監督員，明年將計劃以每座樓為單位，選定1至2名的住戶作為監督員，使管理工作中出現的問題能得到及時的反饋。同時亦堅持每月的家訪任務，增加家訪戶數。另外，公告一些已處理或不能處理的具有代表性的投訴個案（可在大堂通告欄、宣傳欄或采風刊登），讓業主/住戶得到全面的了解，這樣可增強管理處的透明度，使業主/住戶更信賴管理處的工作。
2、加強員工的管理。每月組織員工對轄區進行工作聯檢，定期召開班務會議、個案分析座談、自我檢討座談，讓員工暢所欲言，檢討自身的不足，通過討論和探索得到共同提高。
3、與技術部配合，定期為助理、領班提供精簡的裝修工程、機電工程等專業技能的培訓，同時亦可總結各區助理在審批及驗收時遇到的疑難，適當作出指引。
4、完善投訴、服務事后的跟蹤工作，及時向客戶了解其滿意度，從而改進不足之處。
5、制定健全的工作表格制，對專業公司的工作形成表格存檔，這樣做有利于督促專業公司按時完成工作，亦使考核工作有據可依。
6、制作一張“電話服務卡”，內容是業主/住戶日常所需服務的單位電話，如：管理公司的服務熱線、煤氣公司、家政公司、報警電話等，將該卡派發到各家各戶，使住戶生活更方便。另外，在大堂顯眼位置張掛一塊類似上述內容的服務電話牌。
7、樓天棚門的改造?，F時樓的天棚門大部份都已破損，且長期上鎖，不符合消防管理規定，所以希望得到徹底整改。
8、河堤、中內庭的地面整修。由于樹木根系生長和地面下沉的原故，致使很多地面凹凸不平，影響行人安全。
9、增加區內公共廁所內的垃圾筒。由于廁所內沒有垃圾筒，致使雜物隨地亂棄，增加一只不銹鋼垃圾筒后，可有效解決這一現象。
八、建議：
1、為加強對大堂管理員的監管，增加一名大堂管理員領班。大堂管理員是樓管理工作的重要一環，既是對客服務的窗口，亦是治安防范的第一防線，除個別是退休工人外，大部份都是上了年紀的村民，人員素質較低、責任心不強，但由于招聘難，未能如愿招聘到合適的人員，同時監管力度不足，故只能通過不斷的教育來提高他們的素質。鑒于現時兩名負責人的工作能力已不能滿足提高管理水平的需要，但其對樓的管理運作和狀況較為熟悉，且要分兩班跟進，故暫時不能廢除此職，但希望通過新領班的帶動能得到較大的提高。
2、增加一名區域助理。由于樓已建成多年，亦是半開放式管理，不但樓幢多、面積大、出入口多，而且商鋪建在住宅樓下，進出人員繁雜，車輛來往不斷，因此產生較多的問題，例如：房屋的質量問題、車輛噪音、商鋪經營擾民等等。很多問題都需要及時處理或長時間跟進，就處理這些投訴已占用了大部份的工作時間，但日常的事務工作亦很繁重，如審核報表、業主資料修改、每周公司例會、工程例會、綠化聯檢、清潔聯檢、工程聯檢，每次催繳欠費、寄繳費通知、寄發票、抄錄水表時更要費大量人力和時間，有時要加班才能及時完成。樓區共3051戶，入住達60%，日后更有上升趨勢，平均每人要跟進1017戶左右的事情。希望公司能考慮到樓區的實際情況，增加一名區域助理。
3、請專業部門完善有關管理制度。如全區適用的“業主管理公約”及“裝修管理制度”等，因現時出現較多新的管理措施或各區管理制度不一的情況，若不能統一，容易讓住戶產生誤會。如禁用紅磚、裝修單元配備滅火器等，各區就出現了不同的做法。
4、收集相關的法律法規文件，發給各區存檔，以便管理工作有法可依，對開展工作有極大的幫助。
5、對新入職的管理員作統一而系統的培訓。由于現時的管理員入職后由各區自行“傳、幫、帶”，形式各有不同，而員工的領會亦是參差不齊，行動不統一，行為不規范，對于公司的很多制度或小區內的概況都不了解，這些都希望通過系統培訓來提高。
6、加強各區域的溝通。通過聯檢、座談等形式，加深相互區域的了解，取長補短，相互學習，共同提高整體的管理水平。
回顧一年來的工作，可以用八個字來形容——有苦有樂、充滿挑戰。在成績面前，我們從不自滿，在失敗當中，我們吸取教訓，積極改進。我們相信，在公司領導的指導下，通過全體員工的共同努力，未來樓管理處的工作必定做得更為出色。
第二則物業公司年終總結
年月日，物業接管，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
戰略規劃
對物業管理的理念進行戰略性的轉變。
天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
一、貫徹按ISO體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
三、建立天健物業零缺陷的目標
公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
內部管理
一、人力資源
人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。
二、規章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
三、維修方面
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。
四、保安方面
1、年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果;
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。
2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理
部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
服務績效
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
結束語
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。
第三則物業管理公司年終總結
年，在和的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發展軌道?，F將我公司年主要工作總結如下：
一、工作任務完成情況
（一）以物業管理和工程維修為重點，全力完成和交辦的各項中心工作任務
在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受委托，我公司負責了臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
（二）完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革
年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》（包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業管理有償服務規定》等，為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。
同時，本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業務成本，增加了公司的經營收入（見下表1），而且激發了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規范了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。
同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。
（三）加強企業文化建設，構建環境整潔、管理有序的和諧小區，打造悅華物業品牌
為加強企業本部和服務社區的文化建設，創建了公司網頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺；不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住戶派發，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業務，增加了他們的認同度和信賴度；結合各小區的實際情況，舉辦了各種類型的社區文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33％，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是花園“大賽”及小區運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區居民提供了良好的休閑娛樂環境，為構建和諧小區創造了條件。
（四）參與市場競爭，積極拓展公司業務
我公司于接手大樓的后勤工作，經過幾個月的努力，對飯堂部分設備設施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設備的保養工作，為良好的工作環境和后勤服務提供了有力保障。
我公司把通過ISO質量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場經營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現象發生，沒有發生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，為今后拓展公司業務，打造公共物業管理品牌積累了寶貴的經驗。
（五）加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊
在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們通過與學院共同建立校企合作關系，建立“學院實習基地”，為公司進一步發展儲備了人力資源；安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。
我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐，并舉行文體活動；另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發展與公司的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長發展的需要。
（六）強化安全意識，建立安全責任關聯制度，始終把安全生產作為一切工作的根本
確保服務社區住戶的人身和財產安全是物業管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，并適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動；另一方面，建立安全責任關聯制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保為小區創建安定的居住生活環境。年，我公司管理的各小區沒有發生一起因公司職工瀆職引發的安全生產事故。
（七）加強紀律教育，扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設
我公司結合實際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新學習活動，參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學習反腐倡廉的文章，重溫新，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據工作業務需要，將學習人員的范圍擴大到小區服務中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。今年，我公司實現所有經濟類合同或協議的簽訂實行雙經辦人制度，確保合同的公平、公正。經過整改，公司內部加強了廉政建設工作，提高了干部職工的職業道德素質，在我公司的物業管理工作中不斷涌現好人好事，受到住戶好評。
二、存在的主要問題及難點
一是物業管理員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低；再加上小區管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環境不能及時適應，溝通協調不足，另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。
二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業文化與社區文化建設處于起步階段，缺乏經驗，仍然需要不斷探索和總結經驗。
三是由于體制等各種客觀原因，企業的激勵制度不完善，對企業持續發展有一定的限制。
三、年工作計劃與思路
年，我公司將繼續以科學發展觀和黨的十六屆六中全會提出的構建和諧社會為指導思想，一方面認真完成和交給我公司的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。
（一）進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新臺階
經過這幾年的努力和發展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規范，業務范圍進一步擴大，年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托城建，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
（二）加強企業和社區文化建設，打造物業品牌
我公司在完成中心工作任務的基礎上，年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。
（三）加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與學院校企共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。
第四則物業管理個人年終總結
自今年月份入職物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，年的工作存在以下不足：
（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；
（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；
（五）抓好小區綠化維護工作。
第五則大廈物業管理處保安部年度工作總結
大廈物業管理處保安部負責整個大廈的治安、消防保衛工作，主要涉及到治安、消防、車場保安的工作很多；在管理公司領導指導下和各部門的配合下，保安部認真開展各項工作，落實完成了年度各項工作任務，按照保安部專業分工及內部運行機制，現將一年來具體工作情況總結如下：
一、內部治安工作
1．人員變動情況：保安部原編制共計12人(經理1人，主管1人，領班1人，保安員9人)，為加強夜間管理力度和內勤事務的管理，經公司領導批準，2月份入職兩名內保；7月份入職一名文員。本年度保安部先后有6名內保離職。因工作需要，本年度有4名內保調至世寧大廈保安部，先后又有內保8人入職?，F保安部人員共計15人，并順利完成了部門內離職及入職人員的交接和培訓工作。
2．保安部除每月定期召開部門全體會和領班會各1次之外，每月還對車場管理員、外保進行1次業務培訓。月份進行了1次全體內、外保參加的消防水泵原理的現場講解培訓；月份對全體內、外保進行了2次質量管理程序文件的培訓；月份對全體內、外保進行了1次應對突發事件(火警、停電、跑水)程序的培訓。
3．年度，公司開始做三標一體質量體系認證工作，保安部按管理公司要求認真落實貫標工作，在三次內審中，保安部對出現的不合格項認真分析，查找原因，從第一次內審的14個不合格項、第二次的3個不合格項直至第三次的1個不合格項，徹底進行了整改，并落實到工作中和每位員工，保安部力爭順利通過內審和外審工作。
4．年度保安部已將全部整層客戶單元的使用區域“防火安全協議書”全部簽定完成。并完成大廈內所有客戶檔案的存檔工作。
5．全面完善大廈內及停車場108個監控點和巡更系統的安裝調試工作，并投入正常使用。
6．保安部在“”期間，按照公司和管理處指示嚴格控制大廈進出人員，并做好進入大廈人員測量體溫、檢查客戶卡、來訪人員登記等工作，確保大廈內無一例非典、疑似人員，有效保障了大廈正常運行和工作秩序。
7．保安部對各公司的消防封存鑰匙工作已完成，共有封存鑰匙276把，門禁卡13張。
8．完成年施工現場管理和檢查工作，處理施工隊各類違章49起，全年辦理違約金5500元，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發生一起治安、冒煙事件。
9．年保安部辦理施工人員出入證512個，辦理臨時出入證3052人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出大廈的管控工作。
10．本年度特別事件記錄共78起，保安部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門，做好內部及各部門的協調工作。
11．本年度共登記撿拾物品55起，其中認領30起，25起無人認領，保安部完成撿拾物品的登記、封存、保管、認領的各項工作。
12．本年度保安部在巡視中發現推銷人員69起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來大廈進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。
13．本年度共協助各種會議活動53次，全面保障了會議的正常有序召開；其中月日保安部為保障世寧大廈開業而召開的慶典活動，共出動保安人員30余人，圓滿順利的保證了慶典活動的召開。
14．本年度規范了保安部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內通訊的規范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度。
15．本年度保安部嚴格落實好清運施工垃圾的監督管理工作，共監督清運建筑垃圾224車.
16．保安部完成了《保安部運行手冊》的編制工作，并且專門安排培訓，傳達至每一位員工。
17．本年度保安部參加了“花園路綜合辦”的各種安全會議4次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關內容。
二、消防管理工作
1．消防系統的設備、設施(消防主機、噴淋、煙感、溫感、插孔電話、手報、防火卷簾門、消防廣播，聲光報警等)的安裝和改造已全面完成，并正常運行使用。
2．本年度消防主機報警統計：火警1869次，動作860次，故障208次，所報火警全部核實均為誤報，動作與故障已全部排除，確保消防主機的正常運行，達到零故障。
3．本年度完成大廈各公共區域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備239具，其中4公斤干粉滅火器配備213具、二氧化碳滅火器22具、干粉手推車4具，并對大廈內需要年檢的滅火器150具進行了年檢，保證了大廈內所有滅火器材均處在良好狀態。
4．完成大廈各層消防安全疏散指示圖(共貼出80份)標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條580張。
5．本年度完成客戶入住前和退租的煙感及噴淋的測試和檢查工作。
6．本年度保安部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。
7．保安部為加強樓內客戶及內部員工的防火意識，舉辦了第一屆“11·9”消防安全宣傳周活動，組織工程部、客服部及15層北控捷通公司人員聯合舉行初級火災滅火演習，得到客戶對大廈整體消防工作的認可。
8．在消防安全宣傳周期間，保安部向客戶發放“消防安全常識”宣傳單1825份，對物業管理處各部門員工(106人)進行了消防常識考試(60分及格)，并對保安部54人進行跑樓測試(5分鐘合格)，考試和測試均為合格。
9．本年度保安部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對全樓煙感進行一次統計，紅外線對射2個，光電煙感949個，差定溫感255個，三項共計：1206個，并計劃在明年1月份進行逐一測試工作，確保各設備在良好的運行狀態下。
10．為了使各部門人員更好的了解消防工作的重要性，保安部對各部門人員進行了消防常識的培訓，并組織了各部門人員對使用干粉滅火器的實操培訓。
11．年度保安部組織了內部員工進行拋水帶及穿防火服的訓練3次，使保安了解和掌握消防器材的使用。
12．保安部每月落實完成錄像機的維護保養工作，每月定期進行二次清洗磁頭的工作，保障了7臺錄像機的正常錄制。
13．年度保安部完成了元旦、春節、“五·一”、“節假日之前對各客戶單元及內部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監督檢查工作，及時發現消防隱患并監督整改，有效的保障了大廈客戶的利益和安全，現各租戶單元內的消防隱患已全部整改完畢。
14．保安部完成了年度各節假日期間的預案和節假日期間的安全保衛值守工作。
三、車場管理工作
1．本年度全面完善了大廈、地上、地下、自行車棚的各項設備、設施、車場系統及標識路線的工作任務，并聘用專業車場公司(海安公司)進行車場服務管理，達到了停車場管理的標準化和規范化。
2．年度保安部完成車場檔案的建立和存檔工作，及時辦理停車證及IC卡的發行工作，目前電腦中已有154輛車的資料。
3．年保安部全年糾正各類違章車輛516多起，其中對77起違章停車貼放了“違章停車通知書”，其余車輛進行現場糾正，保證了大廈路面的暢通。
4．保安部完成每月一次對車位鎖的保養工作(對車位鎖噴油)，并根據季節變化相應的調整保養次數(雨、雪季節)，保證了客戶在使用車位鎖時的順利開啟。
5．年度保安部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓工作，共召開培訓會議3次，并嚴格要求車場管理員著裝統一規范，管理員晚間值崗時必須穿反光背心。
6．保安部為了加強對海安車場人員的管理，制定了車場管理員各崗位的職責及車場服務人員評估表，已經實施并且從月份進行了評估工作，嚴格做好外包公司的日常監督工作。
7．保安部完成年度車場收費月流水額的核算工作(現金和小票統計工作)，并將甲方分成上繳財務，從本年度月份開始至今，甲方分成收入共38640元。
8．年月份車場自動管理系統投入使用，保安部對部門人員及外保、車場管理員進行了培訓，使之熟練的掌握車卡的填補、發卡、收卡結算的操作程序。
9．保安部完成年度車場設備、設施的完好率統計工作(每月30日統計一次)，對損壞的設備、設施通知廠家進行維修或更換，保證了車場設備、設施的正常使用。
10．為保證地庫安全，保安部嚴格控制進入地庫車輛，并對地庫進、出車輛實施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行，同時做好地庫巡查工作，對進出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發生一起丟車、盜車事件。
四、外保管理工作
1．為了應對緊急事件的發生，外保在9~11月份進行了3次夜間緊急集合訓練，確保在5分鐘內全員集合完畢，有效的提高了全體外保的快速反應能力。
2．在預防“非典”期間，外保嚴格控制大廈各進出口，加班加點12人次，100小時，順利完成了公司部署的各項檢查任務。
3．年度全面完善外保崗位職責、工作記錄，達到了表格化、標準化、規范化。
4．年度完成外保宿舍入住工作，并規范了宿舍內務標準，做到了鋪平被整，每天打掃衛生保持三次(早、中、晚各一次)，保證了宿舍內的干凈整潔。
一、項目概況
二、物業管理內容
三、物業管理模式
四、物業公司組織機構和管理制度
五、物業費的成本測算
六、業服務內容、標準及質量保證措施
七、管理總體目標與分項目標
一、項目概況
1.地理位置
該項目位于sh區與jz區的結合部，面臨武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。
2.項目主要經濟指標
項目
計量單位
數值
居住區規劃總用地
Hm2
13.23
1.居住區用地
Hm2
9.87
①住宅用地
Hm2
6.89
②公建用地
Hm2
1.31
③道路用地
Hm2
1.24
④公共綠地
Hm2
0.42
2.其它用地
Hm2
3.36
居住戶數
戶
1292
居住人數
人
4134
戶均人數
人/戶
3.2
總建筑面積
萬m2
19.11
1.居住區用地內建筑總面積
萬m2
16.23
①住宅建筑面積
萬m2
14.87
②公建面積
萬m2
1.46
2.大賣場總建筑面積
萬m2
2.88
項目
計量單位
數值
①大賣場面積
萬m2
1.17
②擴建面積（三層）
萬m2
0.96
③公建面積
萬m2
0.75
地下車庫及人防
萬m2
0.28
3.底層架空面積
萬m2
1.25
住宅平均層數
層
7.5
人口毛密度
人/hm2
411.1
住宅建筑配套密度（毛）
套/hm2
128.5
住宅建筑配套密度（凈）
套/hm2
184.0
住宅建筑面積毛密度
萬m2/hm2
1.496
住宅建筑面積凈密度
萬m2/hm2
2.144
容積率
萬m2/hm2
1.64
停車率
%
50.0
停車位
輛
634
地面停車率
%
8.7
地面停車位
輛
110
住宅建筑凈密度
%
28.5
建筑密度
%
25.6
綠地率
%
40.2
二、物業管理內容
物業管理將政策和法規為理論依據，寓管理與服務之中，建立社區服務體系。為住戶提供全方位管理，服務項目呈現多元化、全方位態勢，總體歸納為“六項管理、三類服務”，即“房屋及設施設備管理、環境衛生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”；常規性公共服務（合同服務）委托性特約服務（非合同零星服務）和經營性多種服務（全方位、多層次的綜合服務）。
1、房屋及設施設備管理
1.1建筑公共部位得到維修、養護和管理
范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。
房屋建筑的維護管理實行“管養合一”主要落實在以下幾個方面：
A、工作的主動性
管理責任人與服務中心相結合，落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養護計劃，執行房屋修繕標準、有關工程施工技術規范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。
B、工作的多樣性
根據房屋的完損情況、季節變化、住戶對象等采取日常修繕服務，季節修繕服務、重點修繕服務和特殊修繕服務等形式，并做到制度化、規范化。
C、工作的針對性
在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜，根據住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施。
1.2共用設施、設備的管理
范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內消防設施、電梯、水泵房。
共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成，進行統一管理，對于不同的設施、設備進行不同的維修管理，執行相應的工作質量標準，建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案，落實定期檢查、維修、保養制度各種運行記錄齊備。達到設施設備齊全、功能正常、運行良好。
1.3市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的養護和管理
范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。
根據共用設施和附屬建筑、構筑物的類別不同，指定并落實巡查制度、維修保養制度、大中修工程的驗收制度、積累有關技術資料。對于有些專項類別，如：車庫、制定專業管理方案并實施。通過有序的工作使其達到功能正常、暢通、達標，基本完好。
1.4智能化設施設備
范圍包括：樓宇對講系統、用戶寬帶數據網系統、室內紅外線報警系統，周界紅外線對射報警系統、門禁及車庫管理系統、電子巡更系統等。
根據智能系統的構成、分系統設備的組成情況，建立起適合jt智能系統、操作性強的管理制度，從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統設備的檔案管理、智能系統的運行管理、系統的維護保養管理、設備維護保養工作質量的檢查及設備維修管理，并以科技為先導、智能指揮中心統一指揮、全方位服務，充分利用現有資源，提升智能系統功能，通過嚴格管理保證智能系統運作正常。
2、環境衛生管理
在jt我們遵循“高標準、嚴要求”的環境衛生管理和“高質量、高頻度”的環境衛生維護、實施環境衛生管理和環境衛生保護的職能。做好兩項工作，即衛生管理、環境管理。
2.1衛生管理
是對房屋公共部位的清潔、衛生、垃圾的收集、清運達到環衛設施齊全，實行標準化清掃保潔，垃圾日清，按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區的清潔衛生，區域管理的過程控制，確保向住戶提供高檔次的服務水準及高質量的生活場所。
2.2環境管理
jt的環境管理為小區文明潔凈、環境質量良好、資源合理利用、生態良性循環基礎設施健全、生活舒適便捷，形成環保意識，日常管理與保護有機結合，提高住戶的生活質量。
3.綠化管理
綠化的功能是美化環境。通過我們的管理達到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果；我們以專業化的管理養護人員，將片區負責與巡查相結合，科學合理的保養、管理小區的綠化。綠化管理的主要內容是花木、草坪的養護。
4、治安消防管理
治安消防管理工作是jt重點管理工作之一。我們要貫徹“預防為主、防治（消）結合”的方針，對所轄物業區域的治安和消防工作進行全面的管理。
5、車輛交通管理
對小區內各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進出、行駛、停泊實施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創造優美的轄區環境。
6、公共管理
6.1住戶裝修管理
在jt物業轄區里，對業主及住戶的裝修實行全面的監管。以確保裝修設計合理，隱蔽工程符合設計規定及圖紙要求。裝修材料及施工過程符合消防管理規定的要求，并安全使用。保障住宅的結構安全及小區的整體美觀，使業主有一個舒適、安寧的生活環境。
6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。
6.3協助政府進行社會管理，如在物業轄區范圍內從事人口統計、計劃生育、預防犯罪等方面的工作。
7、常規性公共服務
即物業處履行物業管理合同，為全體業主及住戶提供的經常，是所有業主及轄區內住戶都可以享受到的。它貫穿于物業管理之中。如：清潔衛生服務、治安保衛服務、維修居住區環境服務等。我們將以專業、入微、優質的服務提供給業主及住戶。
8、委托性特約服務
是為某些住戶群體提供的服務，如：為高層住戶14小時開啟電梯、24小時高層供水、水泵的維修保養等。我們以專業的養護工作為業主及住戶提供舒適便利的生活環境。
9、經營性多種服務
即向業主及住戶提供便利、高效、經濟的便民服務。營造jt溫馨、和諧的社區環境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細節考慮，以點點滴滴的積累和平凡的小事，體現物業管理的親情和為業主服務的整體水平。從而使每一位業主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務，并不斷傾聽業主及住戶的意見，開辟新的服務項目。
三、物業管理模式
居住在jt社區中，不僅提高了住戶的生活質量，也改變了人們的生活觀念和生活方式。物業管理也將用現代化的管理觀念、管理機構、管理手段，通過高素質的管理人員達到最佳的管理效果。
我們的管理方式分為管理方法、管理目標、運作程序、實施措施、管理手段等五個部分。
1、管理方法
1.1嚴格資質管理確保各類人員的專業素質和綜合素質。
1.2提供共管式服務。
1.3嚴格法規、制度和標準制約，規范組織和個人的管理服務行為。
1.4運用現代化管理手段，實現辦公管理自動化。
1.5啟動CI系統，致力于精神文明建設，實施品牌和形象戰略。
2、運作程序
可分為整體管理運作流程與分項管理流程兩部分。
3、實施措施
3.1治安管理上運用現代科技手段“三防”結合，確保安全。
3.2裝修管理上采用情理手段、經濟手段、行政手段并用的方法。
3.3精心養護小區綠化，加強小區環境建設和環保建設。
3.4合理調度、有序停車，人車分流順暢交通。
3.5發揮規模優勢，實施對電梯、保安方面的專業化管理。
3.6在智能化管理上加強各方面工作
3.7超前性、創造性、全方位地實行共管式服務。
3.8開展卓有成效的社區文化活動
4、管理手段
4.1啟動思想工作機制，通過思想工作重在激發潛能，充分發揮群眾效能和工作積極性，引導員工動機，尊重個人感情，并且針對個性心理做適時的思想工作，工作方式有談心、座談等。
4.2執行獎懲制度，在實際工作中堅持優勝劣汰、獎懲分明。
通過獎與懲，做到人人有動力，個個有壓力，從而促進工作。
4.3建立激勵機制，尊重個體權力，保持團隊希望。我們把將培訓放在集體和個人發展的重要位置。培養的目標是使員工忠于企業。一專多能、精益求精，在提升方式上不拘一格，能者上、平者讓，為人才的脫穎而出創造良性環境。方式有培養提升、培訓進修等。
4.4工資獎金重在考核。依據貢獻大小進行工資決策，既要考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應得的報酬。
4.5提倡“以人為本”的管理理念，充分發揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現意識，使其在授權范圍內創造性地開展工作。
4.6管理工作的計劃性，我們根據各個階段管理要點的不同，按照輕重有序、科學實效的原則，擬定不同時期階段的工作計劃，并實施。
四、物業公司組織機構和管理制度
1、服務中心組織機構
1.1物業管理公司組織機構圖
2、公共管理制度
2.1停車場管理須知
A、區停車場交通、治安均由小區保安人員負責。入場車輛都應自覺服從停車場保安人員的調度和管理。
B、您不要亂停、亂放車輛，不要將車輛停放在阻礙其他車輛進出的位置。除預先告知外，非小區業主車輛禁止在小區停車過夜。
C、請您不要將車輛停放在小區各出入口處，影響小區居民的出入。
D、小區業主應自覺交納泊位費并辦理停車證。
E、出租車（除特殊情況下）不得駛入小區。
F、對于違反本規定的車輛，保安人員將有權進行鎖車及扣押；同時相關業主應對由此造成的損失負責賠償。
2.2衛生管理須知
為了保持小區環境整潔，使業主享受幽雅舒適的生活環境：
A、您將生活垃圾裝袋并放置樓洞門口指定地點。
B、您不要將各種雜物投入下水道及便桶中。如因使用不當，造成堵塞或損壞，業主應承擔全部修理費用及連帶責任。
C、請您愛護小區內公共環境，不要隨意亂涂、亂畫、亂帖廣告、標語。如屬兒童所為，應由其家長負責。
D、請您不要將自種花卉放置在樓棟口或樓道內，避免丟失及影響其他業主的出入。
E、請您不要在樓梯間放置車輛或將鞋架、家具、儲藏類等家庭物品。一經發現，物業處不經通知，有權進行清理。
2.3寵物管理須知
為美化、凈化小區的居住環境，防止病疫傳播，保障廣大業主合法權益不受侵犯：
A、您定時攜帶寵物犬在小區內活動，并佩束犬鏈，由主人牽領、看管，及時清除排出的糞便；
B、為免對他人的滋擾和對設施的損壞，請您不要攜寵物進入會館、公建樓、幼兒園等公共場所；
C、個人豢養寵物不得妨害他人，寵物影響他人正常生活、休息時，寵物主人有義務采取有效措施予以制止；
D、每年須對所養寵物打防疫，防止疾病的傳播；
E、對生病、受傷、死亡的寵物應妥善照管、處置，死亡的寵物請不要遺棄或埋在小區內。
2.4綠化管理須知
A、了保持小區環境優美，請您愛護住宅小區內的綠地、花草、樹木、雕塑等小品是小區美化點綴設施。
B、您不要攀折花草樹木，不要用樹木晾曬衣物或扎鐵絲、鐵釘等，不要損壞花木的保護措施。
C、請您不要穿越綠化帶或碰損綠籬柵欄。
D、請您及您的孩子不要在綠化帶內打斗玩耍，不要在綠地內進行體育活動。
E、請您不要在小區公共綠地種植蔬菜及農作物，或擅自種植其它作物。
F、請您不要在噴泉、水池內嬉戲，以免觸電及發生其他危險。
3、內部管理制度（各崗位職責）
3．1物業處經理崗位職責
A.應主動配合、支持公司正副總經理和管理部、財務部的監督、檢查工作；
B.熟悉并執行各項有關政策、法律、法規及公司的各項規章制度；
C.帶領各崗位人員進行小區驗收，做好小區的各項管理工作及經濟核算工作，完成公司下達的經濟指標；
D.做好員工管理工作，檢查各崗位人員完成任務情況；
E.鼓勵員工積極學習專業知識，注意選拔有潛質的員工，對業績差的人員提出調整或給予處分的意見；
F.關心小區管委員會建設，并接受管委員會監督，共同搞好管轄區的各項工作；
G.配合街道、派出所、物業辦等相關部門做好相應工作及其他上級交辦的工作；
3．2經理助理崗位職責
A.負責本中心職責范圍內工作的策劃、指導、監督、把關；
B.負責每月向管理處經理提交本中心工作計劃及工作總結；
C.負責對本中心員工各類考核；
D.向管理處經理提交各崗位用人計劃；
E.接待來訪住戶，對住戶的投訴及時處理；投訴處理率99%；
F.熟悉樓宇結構、單元數、戶數；管線的走向；各種設備操作方法，公共設施養護辦法和常見故障、常用維修方法；督促本中心工作人員及時收繳管理費，收繳率達預定目標；
G.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定；
H.每日巡查小區，檢查各部門工作，發現潛在問題及時安排處理，并加以改進；
I.負責指導、監督健全檔案管理，并抽查工作情況；
3．3環境管理部主管崗位職責
A、依據小區的環境規劃，制定小區環境整體養護的年度、季度、月度計劃，營造小區良好居住環境，搞好小區綠化和清潔衛生；
B、對綠化工作和保潔工作，按人分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃分清楚，責任明確，檢查考核標準公開，獎懲兌現；
C、負責定期組織員工培訓，提高員工的政治素質，業務技能和工作效率；
D、經常巡視檢查員工現場工作情況，隨時掌握小區內綠化狀況和清潔狀況，必要時到現場督導員工操作；
E、對小區內各種環境標識牌及人文景觀的布置等提出合理化建設性意見和觀點，提高社區環境文化品位。
F、定期開展小區的消殺工作，并嚴格按照消殺計劃檢查和監督消殺工作；
G、合理控制本部門各項費用，廣開增收渠道；
3．4保安部主管崗位職責
A、負責保安人員的上崗培訓和職業道德的思想教育宣傳工作，不斷提高保安人員的專業素質和責任心；
B、制定業務培訓計劃，按計劃定期組織專業訓練，并做好記錄；
C、嚴格執行各種安全管理規章制度，維護管轄區的正常秩序，維護業主生命和財產安全，并接受物業處和轄區派出所的監督指導；
D、負責轄區治安、消防、交通車輛的管理工作；
E、負責轄區消防組織工作、檢查、監督消防設備的運行及消防設施、設備、器材的維護保養工作，確保每位保安人員都能做到“二懂、三會、三能”：
二懂：懂防火措施、懂起火后撲救方法；
三會：會報火警、會使用消防器材、會處理險肇事故；
三能：能遵守消防制度、能及時發現火險、能撲救火情。
F、負責保安部日常工作安排，出勤考核，合理調配人員，堅持白天和夜間的定期查崗制度；
G、定期巡視，對發現的各類事故、事件隱患及時制定解決措施并督促落實，遇到突發事件時以身作責，組織處理；
H、負責與派出所的聯系工作，做好轄區安全防范工作；
I、負責水體周圍的安全防范，杜絕惡性事故的發生。
3．5工程維修部主管職責
A、負責小區公用設施、設備的運行、保養、維修、安全檢查工作的安排與落實；
B、組織參與設備的大、中、小修，制定計劃，負責員工的專業技術培訓；
C、負責制定設備、備件采購計劃，報財務采購；
D、做好各項記錄，收集整理設備技術資料及維修保養記錄，做好設備臺帳工作；
E、參與違章糾正工作，及時發現和制止違章建筑和施工；
F、負責用戶對本部門工作的投訴處理，不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施，跟蹤檢查；
G、負責員工的考評工作，及時上報本部門考勤；
H、合理控制本部門各項費用，廣開增收渠道；
3．6、服務中心主管職責
A、熟悉物業管理有關法規政策；
B、負責建立完善服務中心信息流通網絡，包括業主報修服務，投訴受理傳遞，各部門信息匯總，對業主公布信息等；
C、負責多種經營服務及各種費用收繳的組織管理；
D、制定社區文化活動計劃，豐富業主、住戶的文化生活；
E、負責服務中心各種工作檔案、業主檔案等檔案、文件、資料存檔工作的定期檢查；
F、負責開展服務中心宣傳工作和公益性活動。
4、人員配置和人員的素質要求
jt物業管理的用人原則為“精干、高效、敬業”，確定“重學歷，也重能力；重水平，更重品德”的用人標準。我們要求事務管理具體操作人員必須是一專多能，實行一崗多職，相互協作，體現團隊精神。（人員的實際配置以具體管理范圍而定）
五、物業費的成本測算
1、管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費。
1.1人員編制和基本工資標準：見表（01）
人員編制和基本工資標準表（01）
序號
項目
人數（人）
工資標準（元/月）
總額（元/月）
備注
一
管理人員
6
/
6650.00
1
經理
1
2000.00
2000.00
2
經理助理
1
1500.00
1500.00
3
財務員
1
800.00
800.00
4
維修主管
1
1000.00
1000.00
5
保安主管
1
800.00
800.00
6
保潔主管
1
550.00
550.00
二
普通員工
14
/
9400.00
1
維修員
2
800.00
1600.00
2
保安員
9
600.00
5400.00
3
綠化員
1
500.00
500.00
4
保潔員
2
450.00
900.00
三
合計
20
/
16050.00
1.2費用測算
管理\服務人員的工資和按規定提取的福利費測算見表(02)
工資福利費測算表(02)
序號
項目
金額（元/月）
依據
測算結果（元/月.M2）
一
基本工資
16050.00
/
二
福利費
2407.50
注(1)
暫按15%測算
三
服裝費
667.00
注(2)
四
合計
19124.50
/
注(1)：福利費為工資總額的35.5%,其中福利基金占工資總額的14%；教育基金占工資總額的1.5%；社會保險占工資總額的20%。
注(2)：服裝按年均400元/人計算，則每月分攤為：
20×400元/人/年÷12月=667(元/月)
2、公共設施、設備日常運行、維修及保養費
2.1采用總體匡算思路進行測算。住宅建造成本按800元/M2計算，公共設施、設備建造成本統一按30%計取，折舊年限按25年計算，維修保養費按月折舊費的40%提取。
注：因小區新建在保修期中，暫不考慮。
2.2公共設施、設備所用電為
A、（晚間19：00分至次日清晨7：00分為開燈時間，共計12小時，如本物業有200盞燈60瓦計算）。則：每日所用電費為：
（60瓦/盞×200盞×12小時×30日/月）×0.60元/千瓦/小時
=4320千瓦/小時×0.60元/千瓦/小時
=2592.00元/月
B、智能化網絡運行等綜合：1000.00元
C、共計為：3592.00元
2.3電梯運行電費為:每部電梯按每天15元計算則運行電費為：
10部×15元/天×30天
=150元/天×30天
=4500元/月
維修保養費用為;每部每月按50元計算則為：
10部×50元/月
=500元/月
3.4水泵運行費：
10部×5元/天×30天
=50元/天×30天
=1500元/月
3、綠化管理費：
小區綠化面積為30000M2,綠化管理費測算見表（03）
綠化管理測算表（03）
序號
項目
測算依據
金額（元/月）
測算結果（元/月.M2）
備注
1
綠化工具費
1000元/年
84.00
2
勞保用品費
500元/年
42.00
3
綠化用水費
400.00
/
4
農藥化肥費
200.00
5
景觀再造費
0.10元/M2.年
200.00
6
合計
/
926.00
4、清潔衛生費
清潔衛生費測算表（04）
序號
項目
測算依據
金額（元/月）
測算結果（元/月.M2）
1
工具購置費
300元/人.年
75.00
2
勞保用品費
300元/人.年
75.00
3
化糞池清掏費
(注1)
/
/
4
垃圾外運費
1000.00
5
環境消殺
/
100.00
/
6
合計
/
1250.00
注(1):化糞池清掏費全年共計約為：2000元，由于小區新建第一年將不會產生費用。
5、保安費：
保安費測算表（05）
序號
項目
測算依據
金額（元/月）
測算結果（元/月M2）
1
裝備費
300元/人.年
250．00
2
人身保險費
（暫不計）
/
/
3
房租費
（暫不計）
/
/
4
聯建、治安費
100元/人.月
1000.00
5
合計
/
1250.00
6、辦公費：（全年開支辦公費約3萬元）
月辦公費=30000÷12=2500元/月
7、固定資產折舊費：
固定資產總額為10萬元，平均折舊年限為5年，即：
月固定資產折舊費為：100000÷（12×5年）=1667元/月
8、法定稅費：
兩稅一費為前八項之和的5.75%，則
多層稅費=（30309.5）×5.57%=1688元/月
小高層稅費=（36809.5）×5.57%=2050元/月
9、利潤：
利潤取10%，則
多層利潤=（30309.5）×10%=3031元/月
小高層利潤=（36809.5）×10%=3681元/月
10、管理成本匯總表見（06）
管理成本匯總表（06）
序號
項目
金額（元/月）
金額（元/月.平方米）
備注
一
管理成本
1
工資福利費
19124.50
2
維修及保養費
10092.00
共用照明
3592.00
電梯
5000.00
小高層
水泵
1500.00
小高層
3
綠化管理費
926.00
4
清潔衛生費
1250.00
5
保安費
1250.00
6
辦公費
2500.00
7
折舊費
1667.00
8
法定稅費
多層住宅
1688.00
小高層住宅
2050.00
9
利潤
多層住宅
3031.00
小高層住宅
3681.00
10
合計
多層住宅
35028.5
0.4423
多層：79193萬M2
小高層住宅
42540.5
0.9640
小高層：44127萬M2
六、業服務內容、標準及質量保證措施
為將jt小區建設成為具有標志性的超一流的文明住宅小區，物業公司將依照《全國優秀示范物業小區》標準實施物業管理。具體服務承諾及質量保證措施如下：
一、基本服務：
1、簽訂物業服務合同，明確權利義務關系；
2、承接項目對住宅區公共部分、共用設施認真檢查，做到驗收手續齊全；
3、管理人員和專業操作人員按照國家規定持證上崗；
4、建立完善的物業管理方案，質量管理，財務管理，檔案管理等制度；
5、管理服務人員統一著裝，佩戴標志，行為規范，服務主動熱情；
6、建立客戶服務中心，公示24小時服務電話。急修1小時內，其他報修按照約定時間到達現場；
7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務，公示服務項目和收費價目；
8、公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況；
9、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見，滿意率75％以上。
二、公共服務
（一）安全管理
10、小區主入口24小時執勤；
11、監控室實行24小時監控；
12、別墅區設立專職保安員；
13、小區內每小時保安巡查一次；
14、對小區內的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放；
15、對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理；
16、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
（二）環境管理
17、按幢設置垃圾桶，生活拉圾每天清運一次；
18、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每半年清洗1次；
19、區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時清掏；
20、二次供水水箱按規定清洗，水質符合衛生要求；
21、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護；
22、定期清除綠地雜草、雜物；
23、定期預防花草、樹木病蟲害
（三）房屋管理
24、每周巡查一次小區房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等，定期維護養護；
25、按照住宅裝修管理規定和業主公約要求，建立裝修管理制度。通知業主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現場，發現違反規定現象，及時勸阻，并通知有關部門；
26各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。
27、小區道路平整，主要通道及停車場交通標志齊全規范；
28、對共用設施設備進行日常管理和維護（依法應由專業部門負責的除外）；
（四）設施、設備管理
29、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全；
30、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施運行正常；
31、對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及時組織修復；
32、載人電梯早6點至晚上12點正常運行；
33、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通；
34、路燈、樓道燈完好率不低于80％
35、容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案；
三、便民服務
物業公司提供的無償服務（共計24項）
類別
編號
項目內容
家政服務
1
代請裝修、裝飾公司
2
代請家教、介紹保姆
3
代租售房屋、代租汽車
4
氣象信息、國內外新聞信息
5
組織各種展銷活動
6
無償配備醫藥急救箱
7
代訂中、西餐
8
代訂牛奶
商務活動
9
代購車船、飛機票
10
代訂報刊、雜志
11
代辦旅游手續
12
電話留言服務
13
代訂酒店、客房
禮儀服務
14
代購代送禮品、鮮花
15
代辦喜事慶典
文化娛樂
服務
16
提供圖書、音像制品交流
17
開設棋、牌活動場所
18
開展各種健康、醫療培訓
19
組織健身舞晨練隊
20
開展球類、健身培訓
21
開展網上游戲攻關競賽交流會
老年服務
22
建立老年活動組織，開辦老年課堂
23
組織老年聯誼活動
24
組織健康義診活動
物業提供的有償服務（共計62項）
類別
編號
項目內容
價格待定
1
瓷磚改造
2
鋪貼普通地磚
3
洗手盆安裝
4
坐便器安裝
5
安裝抽油煙機
6
安裝分體式空調
7
安裝熱水器
8
安裝吊燈
9
安裝電腦、傳真等辦公設備
10
家用電器檢查、小修
11
換門鎖（材料自備）
12
更換、檢修開關、插座
13
空調加氟利昂
14
配鑰匙、修鎖
15
查線、換線
日常維修裝飾服務
16
自行車、摩托車小修
17
鐘表維修
18
更換燈泡、燈管
19
更換燈角、燈口、鎮流器
20
木門窗維修
21
清洗抽油煙機
22
清洗空調過濾網
23
安裝音響與家用電器
24
安裝燈具、門鈴、櫥柜（不含材料）
25
修理更換水閥門、各類軟管（不含材料）
26
修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱（不含材料）
27
疏通下水管道
28
修理窗簾、拉窗等（不含材料）
29
修理家具配件
30
內墻修理粉刷
31
配木門窗玻璃
家政服務
32
室內整體保潔
33
木地板打蠟
34
看護病人
35
上門收洗衣服（洗衣費另記）
36
接送小孩上學
37
家庭綠化盆景造型
38
剪裁、寵物喂養指導
39
中、西餐
40
代購、代售二手電腦家私
41
家政培訓
42
清潔地毯、沙發
43
小學生中餐
44
學生寒暑假短期學習班
45
提供鐘點工（家務、護理、照顧小孩或老人）
46
為老人讀報,聊天
禮儀服務
47
特殊安全服務
48
租售鮮花、盆景
49
代接、代送客人
健康服務
50
健康檢查
51
建立健康檔案
52
家庭病床
53
兒童保健
54
健身培訓
商務服務
55
長途電話
56
接發傳真
57
打字
58
復印
59
出租商務洽談室
60
出租會議室
61
租車
62
汽車美容
四、服務承諾標準
序號
指標名稱
國家及jz市標準
服務承諾標準
服務質量保證措施
01
房屋完好率
98%
99%
制定維修技術人員專職負責區域巡查，建檔記錄，確保外觀整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，無亂搭建，公用設施及通道無隨意占用
02
房屋零修、急修及時率
99%
100%
急修、零修接到維修通知，及時趕到現場。零修現場及時完成；急修不過夜，工作量過大以協商形式解決，并按照《維修回訪制度》進行回訪記錄、質量跟蹤
03
維修工程質量合格率
100%
100%
分項監督檢查，結合部位，嚴格把關，按照工序維修到位，杜絕二次返工
04
保潔率
99%
99．5%
由專職保潔員進行保潔，并實行巡查制度，建檔記錄，由主管監督，確保小區垃圾日產日清，設施完好，區內潔凈衛生
05
綠化完好率
95%
99%
制定專職綠化員負責維護，并實行園藝師直接負責的巡查制度，建檔記錄，確保小區綠地樹木無破壞、無黃土、無病蟲害現象
06
道路、車場完好率及使用率
95%
99%
制定公用設施管理員進行維護，實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管負責監督。建立健全道路、停車場管理制度，責任落實到人
07
化糞池、雨水井、污水井完好率
95%
99%
由工程維修部清理疏通及維修計劃按相應作業規程實施，有檢查、記錄，達到排放暢通，無堵、無塌陷、井蓋完好無損
08
排水管明暗溝完好率
95%
99%
維修工作依計劃定期檢查，發現問題及時維修，達到排水暢通無積水、無污染、無塌陷、無殘缺
09
路燈完好率
95%
98%
維修工每日檢查，隨壞隨修，做到路燈完好無損，夜間正常使用計劃維修保養，保持潔凈
10
停車場、自行車棚完好率
98%
99%
每日檢查，隨壞隨修，達到車輛行駛停泊有序、車場無損壞、無積水、平坦整潔，設施完好無損
11
公共問題設施以及小品雕塑完好率
95%
99%
每日檢查，發現問題及時維修定期按計劃實施維修、維護工作，確保使用功能，保持外觀造型完好無損
12
小區內治安案件發生率
年1‰以下
年1‰以下
實行24小時保安巡視制度，設立24小時報警中心，充分利用小區智能化設施人防、技防、物防三結合的治安管理，確保小區居民人身財產安全
13
消防、智能化設施完好率
98%
100%
每日巡檢與定期保養相結合，確保設施設備完好無損，各項記錄齊全
14
火災發生率
年1‰以下
年1‰以下
加強防火宣傳教育和防患措施，配齊消防器具，通過消防檢查，發現隱患及時處理，并組織強有力的兼職消防隊伍
15
違章發生率
1‰
1‰
建立巡視制度，對區內各類違章通過巡查，發現問題及時處理，對違章現象跟蹤管理，建檔記錄，通過宣傳教育活動使區內居民自覺杜絕違章
16
違章處理率
95%
99%
17
住戶有效投訴率
2‰
1‰
按政策規定做好各項工作，強化服務意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪
18
住戶投訴處理率
95%
100%
按政策規定做好各項工作，強化服務意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪
19
管理人員專業培訓合格率
90%
100%
管理人員持證上崗，培訓與自學相結合，有培訓制度，培訓計劃、培訓考核、培訓記錄，保證人員較高的專業素質
20
維修服務回訪率
95%
99%
建立嚴格的工作制度、回訪制度，做好回訪記錄、工作記錄、上門回訪與電話回訪結合，業主滿意、文明服務
21
居民對物業管理滿意率
95%
98%
采取現代科學的管理手段，開展溫馨服務、親情服務，在日常服務過程中及時收集住戶需求信息，盡可能滿足住戶需要，與住戶加強溝通，確保住戶對物業管理滿意程度
22
檔案建立與完好率
98%
100%
各種檔案資料專人管理、分類存放、檢索方便，保證檔案資料齊全
23
管理費收繳率
90%
95%
按照規定收取，杜絕擅自提高收費標準和亂收費，合理使用費用，做到取之于民、用之于民
