時間：2022-04-09 08:24:38
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(2)提高素質,穩定人員。飯店人員的高流動率是飯店精細化管理的一個重要的難點,人員的不穩定,使得飯店的精細化管理不能夠真正的落實到位,這樣就使得飯店的成本一直減不下來,不利于飯店的長遠發展。因此,飯店管理時應該適當地加大對于飯店人員的報酬,從而不斷地穩定飯店人員,另外為了適應社會發展得需要,飯店也應該定時的對員工進行精細化管理的培訓,提高員工的素質,滿足員工對于自身素質提高的要求,從而使得精細化的飯店管理理念落實到實處,提高飯店的綜合競爭力。例如,在傳統的飯店管理中飯店的服務員一般只為顧客提供點菜、上菜的服務。然而隨著人們對于生活品質追求的上升,這種服務已經不能夠滿足顧客的需要了,他們需要更加細致的服務。這樣精細化的管理就可以不斷地對于服務人員進行培訓,從而不斷地提高服務人員的素質,適應社會的發展需要,這樣就滿足了員工對于自身發展的需求,穩定住了員工,避免了不必要的損失。因此,精細化的飯店管理有助于培養高素質的飯店人員。
(3)健全組織體系。傳統的飯店管理過于粗放,很多的管理環節存在缺失,在激烈的市場競爭環境下,要解決我國飯店管理的瓶頸,精細化的飯店管理有著天然的優勢,它可以健全飯店管理的組織體系,完善飯店管理的結構,促進飯店管理的水平的上升。精細化的飯店管理并不是崗位越多越好,業務流程越復雜越好,而是應該精簡不必要的流程,因事設崗,因崗擇人,讓飯店組織更加的完善,提高飯店管理的效率與質量,實現責任到人,從而促進整個飯店的管理更上一層樓。例如,在傳統的飯店管理中,我們對于采買做飯材料并沒有進行詳細的規劃,只是根據經驗進行采買,但是我們進行了精細化管理之后,就可以在這一環節上,對于材料的購買的量以及質,甚至是交通等,都可以進行精細化的數據分析,從而選擇最優的方案,這樣就可以避免在這一環節因為組織不健全導致的浪費。因此精細化的飯店管理能夠健全飯店的組織體系,從而促進飯店的支出的控制,有助于提升飯店的競爭實力。
2、精細化飯店管理的原則
(1)全面性原則。全面性原則就是要求實施涵蓋飯店管理的各個環節以及過程的管理,涵蓋了“事”與“物”兩個方面。具體來說,就是我們需要重新審視飯店經營的各個方面,分化影響飯店效益的各個因素,然后采取措施針對飯店的特點進行管理。其中這些影響飯店效益的因素,從不同的視角可以進行不同的規劃,從業務性質來說包括前臺管理以及后臺管理,從管理的范疇來看分為內部管理和對客服務的管理。
(2)可操作性原則。精細化的管理理念運用到飯店管理中,必須要具有可操作性。精細化的管理是通過具體的數字進行調查、分析得來的,而不是通過憑空進行想象的。因此在進行精細化的飯店管理時,我們所采取的措施一定要符合飯店的具體特點,根據飯店的特點將精細化的管理理念進行改造,從而促進飯店管理中各個環節按部就班的工作。
二、實現精細化管理的途徑
我們事業處關系著城市的和諧發展，與老百姓的生活息息相關。但我處的管理還存在著管理不科學、不規范、效率低等問題。為了進一步提升我處的工作水平，提高服務質量，我們就要引入“精細化管理”這個概念。實現管理的標準化、規范化、科學化、精確化。
根據 多年的工作經驗，XX作為班長，摸索出了一個套新的管理方式。這與精細化管理的概念不謀而合。
（一）推行安全“1+1”管理模式
工作人員的素質高低直接影響到工作效率和生產安全問題。因此，要不斷摸索出一條適合本單位的管理方法。安全“1+1”就是一名班組成員加上一個安全生產幫扶對象。工作中通過互相幫助、共同促進、把生硬的工作幫扶形式變的親情傳遞。這樣的人性化管理模式對我們班組工作起到了很好的作用，安全生產工作取得了不錯的成績。
（二）建立設備日志，設備分級管理
設備是我們生產中最重要的物質基礎。因此，把設備納入日常管理，做好設備的保養、維修、更換等工作，能夠有效保證生產的安全性、高效性。這里建立的設備日志，即是為設備建立詳細的“健康使用薄”，對它們進行詳細的記錄，有利于設備的日常保養。設備分級管理即是根據設備維護內容和維護頻率分為巡檢保養、常規保養、重點保養三個等級，并建立相應的保養臺賬，確保有跡可循、有例可看。而且根據設備的重要性質分為日常保養和重點保養兩方面。
通過培養員工的工作素養形成員工的規范化意識，同時不斷提高員工的專業技能達到員工職業化的目的。工作素養即工作理念和意識，而工作技能包括能勝任工作的各種專業技能，工作行為包括工作中與人溝通協調及語言等。例如對新員工的入職培訓，對老員工的業務熟練培訓等都是培訓專業化的“人”，經過專業化培養后，員工能夠按照精細化流程的要求一步一步的去完成“事”，那么班組精細化就有了職業化“人”的儲備。
1.2制度與流程有機結合
編寫精細化工作流程單，梳理并細化操作流程，同時將工作量化后開發電子信息系統使之電子化。完善的制度不是一蹴而就的，而是要步步為營，日益完善，先從維護制度到值班制度，再從排故流程到應急流程。然后通過設計軟件程序做到制度與流程之間的智能對接，事半功倍。
1.3過程控制流程化
正確的過程必然會產生正確的結果，精細化管理要求凡事有章可循、凡事有人負責、凡是有人監督、凡事有據可查。通過這四個“凡事”做到事事都閉環處理，即體現在工作流程單中的每個步驟，包括事件安排、人員值班、進程控制和績效考核等，事事有人負責監督，事后整理歸檔可查。班組精細化過程控制主要體現在技術層面和細節，即精致性，通過細化工作步驟，將每個步驟過程流程化，使之成為一個個無縫聯系又相對獨立的操作，既可以杜絕了“錯、忘、漏”的發生，又能有效地提高工作效率。
2班組精細化管理的特征
2.1具有清晰明確的班組目標
實現班組精細化管理必須有清晰明確的最終愿景，通過精細化管理的工具和途徑來達成目標。首先要明晰權責，通過賦予的權責來管理整個班組，做到獎懲分明，藉此來凝聚班組的向心力，而且也能大幅度提高班組長的管理水平。其次，提出班組目標，如將班組建設成一個學習型的團隊，或者打造一流服務質量、一流的思想作風、一流技術水平等目標，此外，不僅需要工作目標清晰明確外，而且班組還需要制定適合自己的工作目標，循序漸進，統籌考慮人與實際工作的需求，將他們合理分配，否則難以實現目標。
2.2科學的管理制度
整章建制是班組精細化的一條必經之路，制定并整合工作流程和臺站制度是基石，只有在確立了科學的規章制度，才可能真正構建科學的班組管理體系，并以此為基石，增磚添瓦，促進班組工作方式科學化的進程。分局各臺站已經建立了QSMS、SMS等手冊，這是我們科學化管理的保障和依據。
2.3管理資源效益的最大化
班組是空管最小的一個組織，直接負責一線安全保障任務，一般都配置了三個方面的管理資源：第一，擁有專業實力強的員工，即職業化員工，按照工作需求配備一定數量的職業化員工直接關系到班組工作的完成效果和工作目標的執行能力。第二，配備了工作所必需的設備。班組的各項工作與設備保障緊密相連，必須對設備狀態和信息熟記于心，設備信息會直接影響設備保障和檢查排故的工作效率。第三，整潔的值班現場。保持值班現場的整潔有序，有利于培養員工上下一體的共同管理語言，養成良好的工作習慣。由于這些資源在班組管理中是有限的，因此在班組精細化管理過程中，只有將這些資源的功效發揮到最大限度，才能達成工作目標，實現班組愿景。如何實現效益最大化，是班組精細化管理者必須要考慮的問題。
3班組精細化管理的思路
3.1學習新管理理念
因為知識都是不斷增加和變化的，管理理念也在不斷進化和完善。從理念層面上來講，管理一個班組再也不能一直禁錮于單一種管理思路上，必須虛心求教，學習和吸取成功者的精細化管理理念，充實自己的管理知識，克服慣性，形成積極創新的思維和意識，再結合班組實際，借鑒成功經驗，營造自己的管理理念，其中“6S”管理和分層管理都是針對不同部門的精細化管理工具。
3.2提高班組自我管理意識
自我管理意識，是指整個班組成員能夠自覺的去落實各項規章制度、養成守標準、守規定的良好習慣，在長期的管理過程中形成的一種特殊的欲望和沖動，在日常工作能夠主動去落實這些規章制度。精細化管理不僅要求員工更新管理理念，而且還需要具備在日常工作及設備維護下運用精細化流程的能力。如果沒有形成自我管理意識，那么員工就不會主動學習并接受精細化管理方法，制約了自我工作效率的提高。
3.3夯實規范化管理
日常設備維護中規范化工作是以維護工作中的技能和操作實踐相結合為基礎，對其中的重復性工作經過量化，制定出統一規范的操作流程，經過審核和完善后形成規范化標準手冊。毋庸置疑，沒有規范化管理，就沒有進一步的精細化管理，就不會得到更長的安全保障周期。整編工作流程和臺站管理制度可以運用QSMS手冊中的方法或專家分析法等工具，通過對班組中的各個操作環節，每個巡視流程，日常值班規定制定出十分詳細的規范化制度，做到整個過程標準、精準，使規范化管理最終可以形成精細化的工作流程單，更好的實現班組目標。
3.4整合“人”和信息
班組精細化管理需要依靠現代信息化技術，而信息化技術又基于信息流程化，通過對流程化的事情定量、取樣并使用計算機軟件輔助手段去實現工作信息化，在如今大數據時代，信息數據越來越重要，各個大數據中心的設立，預示著數據信息已成為了大家不可或缺的資源，在目前環境下，想要掌握主動權就必須及時掌握信息，否則會因為信息閉塞而導致挫折。因此信息意識是班組長應該具備的必要素質。同時需要運用規范化制度去充分保障班組的精細化管理，而在精細化管理過程中必然要充分的保證規范化制度的落實。更進一步說，正是規范化的制度保證了“人”和信息能夠有機的組合在一起，“人”通過獲取信息不斷去完善制度，通過制度又可以精細化管理到“人”，這樣的精細化管理必然是科學的，有序的。“人”始終處于第一位，只有培養出職業化、專業化的“人”，那么班組管理的各項工作才能順利的完成，精細化管理的效果也就達成了。
0前言
社會在不斷的發展，人們在不斷的進步，電網已經在人們的生活中普遍的存在，給人們帶來極大的好處，造福于全人類，通過電網，以前的傳統模式的管理化方式已經不被人們所認可，我們將逐漸利用現代化的管理方式，不但簡單明了，更加提高了速度和質量，但是電網的普及，必須要精細，一旦過于簡單化，就會造成數據的不準確性，令管理方面出現漏洞，所以精細化的電網運行方案我們要明確的做好。
1精細管理的現狀
在這個競爭激烈的社會中，每個公司都想生存下去，甚至更好更快的發展，然而一個公司要想發展好，必須要有管理模式的嚴謹態度，用認真的態度對待每一部分的工作，并將工作中的問題進行嚴肅的處理，如公司的成本問題以及資源的優化問題，一旦在管理方面上做好相應的準備工作，那么將會令公司的成本大大的降低，并且令公司的資源得到優化；然而目前其精細化的方式是初級階段，雖然對人們發揮了極大的作用，但是萬事開頭難，對于現在接受新事物，適應性不強的人們來說，其管理方式發揮的作用微乎其微；因此，想要改變現狀，就要解決目前的難題。
2精細化的管理方法
若將電網的精細的運行，我們必須將其技術進行了解，其中主要的技術包括精細化的運行方式、標準化的數據以及其他的變量的選取等等[1]。因此要想將此項任務做好，必須將其詳細的了解。
2.1標準化的數據
若出現錯誤的數據，就會對線路的運行產生極大的影響，因為它是核心；因此，必須將數據進行細致的展示出來，若將數據直接的進行增大或者減小，就會對電網造成極大的危害，然而不是數據不可以更改，由于線路的電流以及對應的容量、電壓都是人工設計的，所以可以根據特殊的要求進行更改，用以達到最好的方案，最好令其的在不同的環境下運行的最好，其運行的性能達到最佳狀態。
2.2特征變量的選擇
管理的精細化方式和特征變量緊密相關，變量的增大或者減小都將影響管理的效果，然而變量并非一個單純的變量，它們之間的數據繁多，一個數據的變化，對整個數據會有一定的影響，然而眾多變量中，若全部選取，將是一個繁大的工程，所以對于有些陳舊并且使用率低的線路，我們將不選取他們作為特征量，由于他們長時間不被人們多利用，因此對于電網運行的影響微乎其微，并且經過數據的標準化處理之后，數值就會變得很小，幾乎沒有影響，可以將其忽略；同時我們將選取一定的方法將變量進行的歸類，在很多的變量中尋找一些代表性大的數據，將他們歸為在一起，同時還可以運用三角函數的方法對一些相似度大的進行分類，同時對特征變量的角度之間進行總結，這樣就可以選擇出部分強線性的線路，而且還可以通過歐姆式的方法找出漏選的變量；特征變量的選曲方法很多，我們要選擇選取方法之間可以互相驗證的方式，不但可以驗證，還可以提高選取變量的準確性，將變量的選擇不要出現漏選，多選的現象，要達到一個精選的效果。
3改良和整頓電網精細化管理的方案
3.1有效的管理電網
精確的管理方案需要積極的執行能力，將細致的管理方法融入到電網的管理中，通過定量的方式進行嚴格的執行，以免在管理的制度上出現馬虎的現象，這樣會影響精細化的模式良好的發揮，同時完善運行體系是至關重要的，它是管理模式的核心[2]。所以，必須對其進行有效的改良，這樣才可以保證管理體系的良好進行。
3.2保證電網正常運行
電網對于人們是非常重要的存心，正所謂“天有不測風云，人有旦夕禍?！币磺薪仆昝赖墓芾硪约傲己玫南到y，都是會存在意外的因素，出現不可想象的突況，所以在對電網進行管理時，必須將預警的機制建立起來，它是其核心，必須將其工作做好，黨出現任何的情況，我們都可以保證電網正常運行；在此期間，必須針對性的進行測試，將出現的一切問題進行總結，以免造成極大的損失，為人們的電網機制提供最強有力的保證。
3.3培養電網管理人才
電網運行工作多而復雜，一項工作的效率和質量，是決定此項工作的成敗，影響效率和質量的因素有：敬業的精神和專業的人才，二者確一不可，沒有專業文化的人才，會使人們對電網的了解甚少，只有專業的人才才可以解決出現的任何問題，從中選取最簡單，最快捷的方案[3]。同時，若沒有敬業的素質，那將是國家的蛀蟲，即使在擁有專業的知識的基礎上也無法將知識發揮到最大的作用，甚至不如普通的職員；因此我們要注重人才的培養和培訓管理人員的職業素質。
4結論
綜上所述，為了促進精細電網的管理模式，國家要注重培養管理人才和職業素質，同時融入計算機技術，可以提高工作的效率和質量，同時一個企業和國家的發展，時刻要學習它人的長處，取其中的精華，去其糟粕，時刻學習如何將管理體制做到最好，并且時刻對自身進行總結和思考，發現自己身上的不足，及時做到準確的改善，同時，要想真正融入到精細化的管理體系，必須對電網的關鍵技術進行詳細的了解和分析，找出存在的紕漏，并提出合理化的建議，進行改良，由于電網的工作收復雜和繁多的，并且還要進行精細化的研究，因此必須將可忽略的變量進行撤除，留下重要的數據信息；為了中國事業的不斷發展，認為精神的不斷進步，電網的管理式方式已經在人們身邊普遍存在，我們要做好準備，以崇高的激情和斗志昂揚的精神邁出這最堅實的一步。
作者:許曉康 王志英 李曉志 單位:國網威海供電公司
參考文獻：
二、合理引導是班級精細化管理的關鍵
對大學生尤其是剛步入大學的學生，要經常及時合理的規范引導。第一，團委舉行全校學生干部培訓，提升學生們的覺悟，讓他們增加明辨是非的能力，判斷自己所作所為。第二，注重培養學生的團隊精神。筆者指導班干部舉行過圣誕晚會、歌唱比賽、辯論賽等班級活動，增強學生們與他人溝通的能力，揚長避短，從團隊中得到他人的幫助，并增強每個人的榮譽感。第三，要培養班里每個成員的集體榮譽感。一個班集體是一個生命體，需要有靈魂，沒有靈魂的集體是一把散沙。每次在開學初，輔導員都應該在例行班會上向學生們提出個人榮譽與集體榮譽的重要性，從而統一人心，從思想上約束學生的行為；并讓學生明白，他們的言行不僅代表個人，更是代表一個班集體，做事始終從集體利益出發。在操行考核方案中筆者專門列出一條，好人好事給予加分。凡是給系里做事、參加學校舉行的各種講座、撿到錢物等都可以加分。比如有個學生開學初軍訓時，撿到五元錢，就去食堂買東西吃了。在筆者實行好人好事加分后，學生撿到錢和飯卡都會上交，有兩次撿到100元錢，學生都能毫不猶豫地上交，說明學生的素養在提高。每周的宿舍衛生檢查，每個寢室都認真對待，寢室長尤為負責。一個人如果沒有榮譽感，那他會認為做任何事都沒有意義。筆者就在班上強調這種榮譽感，追求個性和自由不代表不需要他人的認可和肯定。每周的班會課上，筆者都要表揚，文明寢室、各種比賽的獲獎證書和獎品都現場發放，給學生們營造了一個好氛圍，讓他們體會到努力了就會得到肯定的。第四，擴展班委會作用平臺，營造精細化管理環境。在學生民主選舉和推薦基礎上擴展班委會作用平臺，細化分工指責，強化監督力度，為班級精細化管理營造“自主、開放、立體”的管理環境。確立了以班長、團支書負責制下的班務管理制度，由他們組織、安排相關事務，直接向班主任負責，建立一支強有力的班干部隊伍，是實現學生自主管理，實行班級精細化管理，使班級各項工作走上良性循環的重要保障。班干部是輔導員的左膀右臂，班干部素質的高低，就決定了班級工作進展是否順利。因此，輔導員一定要重視對班干部的培養和扶持，把學生干部隊伍的建設作為班級建設的關鍵，走學生自主管理之路。
2強化源頭控制，確保物資供應質量
2.1加大物資監察力度，嚴抓質量源頭卡控，構筑運輸生產安全屏障
2.1.1加強采購源頭控制。嚴格按照鐵路總公司、鐵路局、站段相關文件精神，本著“誰采購、誰驗收、誰保管、誰使用、誰簽訂合同，誰負責”的原則，嚴格執行鐵路總公司、路局物資招標管理規定，制定段內物資集采、自采管理規定，從提高物資技術和質量標準的編制水平、強化生產廠資質審核及產品質量把關入手，保證招標程序規范，確保物資采購供應渠道安全，從而保證物資質量安全。2.1.2嚴抓物資入庫復驗管理。對影響行車安全的配件（如A類配件等）執行嚴格的入庫驗收制度，堅持“誰驗收、誰負責”的質量責任制度。認真落實入庫物資的產品質量有效期及有效技術證件，通過驗收室、質檢車間及材料庫三層把控，筑牢動車組關鍵配件入庫的第二道質量屏障。2.1.3建立健全相應臺賬。在計劃提報、實施采購、合同簽訂、驗收、收發、保管、配送、使用、技術合格證的管理等各環節做好登記和記錄，妥善保管檔案資料。同時，按要求及時填報質量調查表、供應商考核、評價等信息，實現質量信息全過程可追溯。2.1.4嚴格質量問題產品退貨、召回、索賠制度。因產品質量問題對運輸生產造成影響的要進行損失鑒定，根據合同約定，按照規范程序開展退貨、換貨、召回、索賠等工作。
2.2強化故障待料處理，提高物資供應時效性，確保運輸安全生產需要
2.2.1實行物資人員量化工作指標制。物資管理人員應牢固樹立為運輸生產服務的宗旨意識，并根據個人量化指標情況，積極深入車間現場進行寫實記錄，同車間班組職工進行溝通探討，及時解決生產中“突發性、不確定性、緊迫性及多樣性”的問題。2.2.2建立待料信息銷號處理制度。設置專人每日對各車間的故障待料信息進行統一收集、更新、跟蹤，對已解決的故障問題及時進行銷號處理。同時，建立一周一次的待料專項會議制度，由技術科、質檢車間、生產車間、動車綜合車間共同參與，匯報一周故障信息收集、處理情況。針對現場暴露出的未處理故障待料信息，制定待料緊急應對措施，協調主機廠及關鍵配件生產廠家給予配合解決。另外，加強同路局物資處、物資供應段的溝通聯系，完善應急物資采購供應機制，確保應急物資供應，不斷強化為運輸生產服務管理水平。
3加強中間過程控制，提升物資管理水平
3.1加強物資計劃管理
站段內部計劃管理制度要明確本單位物資計劃管理的職責、權限、流程。在當前計劃管理模式上，合理分劈采購預算，嚴格內部物資計劃審批制度，采用計劃提報準確率、臨時計劃率、計劃品種覆蓋率等多個指標進行過程控制，建立起對應的工作考評機制，經層層審核，從源頭控制，提升物資計劃提報的規范性、及時率及準確率。同時，通過建立需求計劃閉環管理機制，對計劃的受理情況進行實時追蹤，確保及時響應、及時受理、及時溝通、及時兌現。
3.2建立應急保供機制
結合上級應急預案對應急物資的供應要求，建立健全站段內部物資需求預算、采購、倉儲等系列應急管理預案，進一步明確有緣操作程序、基本要求及注意事項，確保應急物資供應保障工作規范有序進行，不影響現場應急需求。同時，適當增加影響行車的重要物資和進口件、單一來源渠道物資庫存，建立應急保險儲備。物資管理人員要熟悉應急采購程序，確保信息溝通渠道暢通，提高應急反應能力。
3.3強化物資消耗定額精細化管理
在全面預算管理的基礎上，大力推進運用、定檢車間的物資消耗定額管理，規范物資審批、領用、出庫流程，堅持實行物資有權領料、限額發料、預警監控制度，嚴格落實“無計劃不采購，無預算不發料”的管理原則，嚴格物資消耗過程控制，加強車間物資核算管理，確保物資支出有序、可控。
3.4優化物資儲備結構
通過對消耗數據的系統分析，摸索動車組物資消耗規律，關注年度生產任務計劃及年度下達的物資儲備指標，提前跟蹤，充分預想。根據路局下達的年度儲備量，按照保障重點、滿足應急、優化結構、分級儲備的原則，及時對年度物資儲備定額進行科學、合理調整，確保物資供應。同時，結合物資全面預算管理及消耗定額管理，按量儲備，控制消耗，在保證滿足現場生產的基礎上降低成本支出，減少庫存物資積壓率，將庫存金額控制在路局下達的定額指標內。
3.5推行內部精細化物流配送管理
根據現場生產的需要，以單個作業項目作為基本單元，制定段內物資配送組織和運輸工作方案。以作業工位為交接點，由庫房根據生產計劃直接配送至工位，實現用多少送多少，建立物資中心庫與現場作業工位的有機結合、無縫對接，防止現場車間、工班物資積存、混淆，實現源頭數量卡控，防止現場作業人員錯、漏、混裝，促進站段物資供應專業化、精細化管理。
3.6推行物資信息化全面管理制
一是要適應路局物資管理信息化要求，建立站段內部相應系統安全、維護、管理等制度，并配齊必要的設備和人員，不斷夯實信息化建設的基礎工作；二是規范信息系統應用管理，提高應用質量。在充分實現計劃網上提報、物資收支存管理、賬料單網上傳遞、物資核算、目錄管理、統計等功能的基礎上，借助于其他信息系統開發平臺，將信息化系統延伸至物資管理各個環節，如修舊利廢管理、物流配送管理、現場工具管理等，實現物資管理信息互聯互通，資源共享，充分利用信息化系統提升工作效率。
3.7大力開展增收節支活動
一是加強物資采購預算管理，嚴格實行采購預算控制和物資消耗定額控制的發料制度，加強對物資動態信息的監控與統計分析，防止超預算、超儲備，嚴格控制物資采購成本；二是嚴格控制動車組運用修維修費用。嚴格執行物資交舊領新制度，控制重點物資的消耗，實行定量管理；三是加強修舊利廢工作?？茖W合理確定修舊利廢品種和范圍，制定修舊利廢作業流程和標準，大力開展修舊利廢攻關活動，不斷拓寬修舊利廢范圍，做到“能維修、不買新”，最大程度地降低動車組維修物資消耗成本。
4加強廉政風險防控，規范物資管理行為
4.1加大信息化系統的應用
以站段物資管理體系為基礎，借助于各類物資信息管理平臺，使物資管理計劃、采購、倉儲等各類信息共享，實現信息透明、公開化，便于物資管理部門和監督部門對物資管理全程的實時監控，提高科技防控能力。
4.2堅持常態化廉政風險教育
將廉政教育貫穿于物資管理過程中，結合各崗位的業務性質，針對重點時期、重點人員，運用正反兩個方面的經驗教訓，定期開展典型啟示、案例警示、條規明示、重點告示等廉潔從業教育，不斷提升物資人員廉政風險防控意識。
高等學校從其性質和社會職能上講是綜合性的提供教學和研究條件的高等教育機構，基于這一屬性，高校按照上述范疇發生的“三公”支出往往有其特殊性。主要體現在以下方面：因公出國（境）費：對于一般行政事業單位來講，因公出國（境）主要工作任務為考察、交流、訪問等，防止過高的因公出國（境）費用的目的是控制公款出國旅游等不良社會現象。然而對高校而言，教師學生在日常教學科研活動中發生的參加各類國際會議、學術交流、師資培養培訓、合作辦學、公派學生交流等出國出境活動應當與上述現象有著本質區別。這些對外交流活動往往是高校加強內涵建設的重要方面，也是衡量高校辦學實力和水平高低的關鍵指標之一，因此不能簡單定性為“三公經費”的支出內容。公務用車購置及運行費：該費用一般是指行政事業單位一定級別官員專車和工作人員用車發生的相關費用。對高校而言，除了正常的公務用車費用外，還存在著因多校區辦學發生的校區交通車輛的購置與運行費用，以及在教學計劃內的教師學生參加各類競賽比賽、科研學術交流、生產實習及社團活動等日常發生的車輛運行費用，這些費用往往也是和學校的教學科研活動緊密相關的，應當納入學校正常的教學科研支出，并非是公務用車的范疇，但高校在會計核算時往往不易將此部分支出從車輛運行費中分離，因而導致了公務用車費用的虛增。公務接待費：高校的綜合發展需要在各個方面拓展生存空間，教學、科研、學科、實驗室、招生就業等等；此外各類評比、檢查等活動也始終貫穿于高校的日常管理事務之中，這些都不可避免的增加了高校在公務接待方面的支出。
（二）高?！叭涃M”支出的隱蔽性
高校日常各項經濟活動均圍繞學校的教學科研活動展開，這在一定程度上也無法避免的出現一些應當屬于“三公經費”范疇內的支出被“包裝”成教學科研的業務支出，主要體現在以下方面：1.通過各類會議轉移部分招待費用，從會議費科目列支應當屬于公務接待的支出。2.差旅費用中往往包含公務車輛運行的費用，從差旅費科目中列支部分公務用車運行費用。3.通過各類培訓班、科研項目變相轉移部分應當屬于“三公經費”范疇的支出。4.通過虛假的經濟事項或票據隱匿部分屬于公務接待的支出，最常見的有購買電子產品作為禮品、購買消費儲值卡換開為“辦公用品”發票等等。此外，部分高校還通過下屬科研院所、經濟實體等關聯單位轉移支付“三公經費”支出，這一類的行為往往更加隱秘，難以被發現并歸集到“三公經費”支出之中。由此我們不難發現，現階段高?！叭涃M”的公開，僅僅是對已經發生的相關支出的分類匯總統計，只能片面的反映高校“三公經費”的真實情況，缺乏從預算到核算、決算、公開、監督這一過程性的管理，“三公經費”公開的質量和可信度都不高。
二、推進高校財務精細化管理，有效監管和控制“三公經費”
（一）做好預算編制精細化，從源頭控制“三公經費”。
預算編制是高校各項財務管理工作的出發點，也是控制“三公經費”的第一道關口。目前，大多數高校在預算編制過程中，往往采用“經驗主義”，通常在以前年度預算數和決算數的基礎上簡單加加減減，帶有很多主觀性，缺乏對各項預算支出進行科學的合理化測算。筆者認為，高校首先應當將“三公經費”從基本支出預算中分離出來，按照項目支出編制預算。這一點包含兩個層面：第一是部門預算中將“三公經費”單獨預算，目前各高校已經基本實現；第二是將校內預算與部門預算接軌，也單獨安排因公出國（境）、公務用車購置與運行、公務接待等三項支出，杜絕“兩張皮”的預算。其次高校應當根據學校發展的工作計劃和切實需要，在遵守國家相關法律法規的前提下，對三項支出精細化測算。例如：因公出國（境）費用，可以根據因公出國（境）團數和人數詳細測算出國（境）交通費、住宿費、伙食補助費、簽證費、其他雜費等；公務用車購置及運行費用，應當分別測算車輛購置及運行兩部分費用，其中運行費可根據公務用車數量測算車輛保險費，根據行駛里程歷史數據測算燃料費及安全獎勵費，根據車輛年限測算維修費等等；公務接待費用應當參照國務院頒布的《黨政機關國內公務接待管理規定》，結合當地物價水平，根據預計的公務接待的次數人數，合理進行測算?？傊?，高校“三公經費”從預算的環節開始就應當做到有理有據，有賬可查。
（二）做好內部控制精細化，從制度上約束“三公經費”。
建立完善的內控制度是降低“三公經費”支出的重要措施和有效途徑。高校應當制定約束“三公”行為的相關制度，明確相應職能部門的管理權限，履行嚴格的審批程序，建立預警制度，完善監督機制。例如：對于因公出國（境）行為，經過學校決策機構審批同意后，由外事部門對外出事項與任務、外出人員、目的地、外出天數、經費預算等信息進行校內公示，事后再對每次出國（境）發生的所有支出明細進行公開，據此比較是否有超預算范圍的支出發生；對于公務用車，應當由相關職能部門扎口審批，對用車事由、用車時間數量、行駛里程等信息做好備案登記，防止未經審批用車、超審批范圍用車甚至公車私用等行為；對于公務接待，也應當由相關職能部門扎口管理，避免未報批接待、超標準接待等違規行為。此外，對于三項經費的支出，財務部門可以建立預算執行預警制度，當支出總額度達到預算額度一定比例時，應當提醒學校管理部門和決策機構。
（三）做好會計核算精細化，準確歸集“三公經費”。
筆者前述已經提到，現階段高?！叭涃M”的公開僅僅是一個事后反饋，是對已經發生的相關支出的匯總統計，帶有很大的主觀性和彈性空間。高校財務部門應當在進一步明確“三公經費”內涵的基礎上做好核算過程化管理。首先，應當在財務系統中按照政府收支分類科目明細設置因公出國（境）費用、公務用車購置、公務用車運行維護費、公務接待費等四個二級明細科目，實現和預算的無縫對接。其次，財務人員核算時應當仔細甄別，避免將與教學科研等活動相關的支出歸集到“三公”支出，人為擴大“三公經費”。具體實務操作中應當重點關注以下經濟事項：將各類學術會議、評獎比賽中的工作餐歸集到公務接待費用；將教師學生參加生產實習、社會實踐等活動教學用車費用歸集到公務用車運行費；將出差過程中發生的伙食補貼標準限額下的餐費歸集到公務接待費；將按照教學計劃安排的教師學生出國交流的費用歸集到公務出國境費用等等。最后，財務部門在核算過程中應當仔細審核“三公經費”支出的審批權限和支出明細，杜絕缺審批程序、超預算超標準的“三公”支出從財務報銷付款；同時應當強調預算執行的剛性原則，嚴禁在會計科目中相互調劑，嚴禁在其他預算經費中列支“三公”支出，變相隱匿“三公經費”。
（四）做好信息管理精細化，及時監督“三公經費”。
首先，高校應當盡快推行公務卡結算，實現支付信息的電子化，有利于財政部門將公務支出信息統一納入財政動態監控的范圍。其次，有條件的高?？梢岳眯蓉攧招畔⒐芾砥脚_，授權校內相關機構部門，例如審計處、監察處等，或者相關人員，例如學校紀委委員，工會代表、教代會代表等實時查詢“三公經費”支出的權限，做到真正的動態監控，也能有效遏制“三公”支出。
我院是一所二級甲等綜合性醫院，共設10個凈化手術間，其中腔鏡手術室3間。2014年住院總手術量7000多臺，腔鏡手術就達1000例以上。
2．管理方法
（1）人員管理：從思想上提高認識，增強手術護士的責任心和風險意識，讓每位護士意識到細節就在身邊，充分認識細節的重要性。安排責任心強的護士專人管理腔鏡器械，熟悉腔鏡器械的結構以及性能，制定手術室腔鏡器械管理登記簿，記錄腔鏡器械的廠家、名稱以及器械的使用情況等，做好器械管理檔案，設立腔鏡器械使用交接制度，對經常發生器械缺漏者給予批評、教育，情節嚴重者予以處罰，以提高大家的工作自覺性和積極性。
（2）?？婆嘤枺?014年，手術室護理人員進行分科分組管理配合手術，開展全員知識技能培訓，以提高專業素質及業務技術能力，特別注重對新入科護士的培訓和管理。對于腔鏡器械的使用、儀器的調試等基本技能，專科組長配合護士長逐一過關考核。新購進的儀器設備應立即請廠家工程師講解器械結構、功能、如何拆卸、清洗、組裝、何種方式滅菌，使每位護士除能掌握相關的腔鏡器械專業知識，正確使用、規范操作。除了定期保養外，還能排除使用過程中出現的一般小故障。同時也對相關?？漆t生進行必要的培訓。
（3）細化管理流程：①建立各類手術腔鏡器械準備卡和手術醫生偏好備案：組長將各類腔鏡手術所需器械一一列出整理成器械準備卡，收集各?？漆t生的使用習慣和特殊偏好，記錄后整理成冊。器械準備護士按腔鏡器械準備卡和手術醫生偏好卡內容逐一準備，無一漏缺。根據手術需求新增加器械時，及時加入器械準備卡。②腔鏡器械存放管理：在無菌物品室設置腔鏡器械架、各科專用腔鏡器械框，按不同手術用途分為普外科、泌尿外科、婦產科、耳鼻喉科、骨科等，定位放置，醒目標識。③腔鏡器械的術前核對：手術當日洗手護士檢查、核對該手術間所需的腔鏡器械用物，發現有問題，及時與器械準備護士聯系。④腔鏡器械的術中使用：手術開始前，檢查儀器、器械的性能與完好性。術中傳遞器械準確、輕柔；用完后及時收回，切忌隨意置于手術野周圍，以免摔落造成損壞而延誤手術進行。操作中，尤其是鏡頭、攝像頭等貴重、易碎物品要輕拿輕放，最好單獨拿取，傳遞鏡頭等器械應詢問醫生，得到肯定答復后方可松手。手術醫生夾取組織出套管時，尤其是體積大、韌性強的組織，組織鉗頭不能合并，不要暴力進出套管，以免損壞鉗頭。護理人員應監督術者，提醒其不適當的使用方法，減少器械損耗。⑤細化腔鏡器械的清洗與保養：有研究表明，徹底清洗可以降低3－4個對數值的細菌數，而正確的處理過程又可以減少再生醫療手術器械受損及延長其使用壽命。將各?？频那荤R手術器械組成制成照片，并附上文字標識，裝訂成冊；同時將器械的清洗、保養、滅菌方法、注意事項等編制成操作流程并制成塑料卡片，放在固定手術間及清洗間，便于護理人員及時查看，護士長對各環節進行監督和檢查。⑥細化交接核查制度：手術結束及時檢查所用器械鉗齒吻合是否閉合、絕緣部分有無損傷，螺絲有無松動，密封圈是否老化等，隨時處理，清洗完畢再次檢查是否齊全，做好與供應室及器械準備護士的交接。
3．統計學處理
采用SPSS13．0統計學軟件分析。計量數據用均數±標準差（珚x±s）表示，行t檢驗；計數資料用百分比表示，行χ2檢驗；P＜0．05為差異有統計學意義。
二、結果
實施腔鏡精細化管理后，設備、器械使用不合格率低于實施前（P＜0．01）。隨機抽取20位腔鏡手術醫生進行實施精細化管理前、后醫生滿意度調查，結果顯示，實施腔鏡手術器械精細化管理后，手術醫生對腔鏡管理的滿意度為（96．4±3．17）％，高于精細化管理前的（91．3±5．83）％（P＜0．05）。
三、討論
1.1精細化管理的理念。所謂的精細化管理理念，指的是在企業的各個職能部門與崗位員工都能夠實現明確的職能分工，并通過明確的職能要求來劃分每一個工作崗位中的責任，并以精簡、嚴謹以及細致的工作原則實現對企業員工工作的劃分，從而有效的加強企業的內部控制。與此同時，加大績效考核的力度和量化考核細則，真正使干多干少不一樣，干好干壞不一樣。精細化管理與傳統的粗放型管理方式相比，具有兩個方面的顯著特點：一是責任分工比較明確，能夠清楚的讓企業員工知道自身的工作范圍與責任，不會在工作中出現責任與業務重疊的現象；二是精細化的管理具有非常完善的監管機制，能夠促進企業的各個部門與業務更加的準確、嚴謹的運行。1.2精細化管理的注意事項。首先是行動的一致性，由于精細化管理并不能靠短時間內形成與實現，它是管理水平的不斷升華的表現，同時也是企業內員工的思想理念與統一行動的具體體現，需要把管理的思想融入到管理的實踐當中，并在企業內持之以恒的貫徹好精細化管理，深化管理；其次是管理的細致性，在企業內部實現精細化管理是經濟發展的必然趨勢，同時也是企業實現持續健康發展的需求，有助于提高企業的市場競爭力和降低自身運營成本。精細化管理不僅比粗放型管理細致的多，而且比傳統的粗放型管理方法要全面，因而需要在企業內改變管理理念，不斷加強精細化管理的手段與方法；最后是信息的一體化，隨著信息技術的快速發展，可以借助于網絡平臺獲取自己所需要的信息，從而能夠使得企業結合實際適應發展的要求。
2精細化管理在輸油管道運行中的具體運用
2.1輸油管道運行過程中常見的安全隱患及成因。目前在輸油管道運行過程中常見的安全隱患有內、外泄露，設備缺陷，外部破壞等，這些安全隱患的出現，不僅影響著管道的正常運行，而且還可能引發一些安全事故造成次生災害，從而造成巨大的經濟損失。導致輸油管道運行過程中所產生的安全隱患具體包括以下兩個方面的原因：一方面是由于輸油管道安全管理的意識比較淡薄，對輸油管道的安全管理的不重視，沒有嚴格的按照相關安全管理制度執行，很容易引發輸油管道的安全事故；另一方面是由于不完善的輸油管道安全管理制度，對石油企業外部環境約束力度不夠，都將影響著輸油管道的安全運行。2.2實現精細化管理確保輸油管道安全運行的具體策略。精細化管理作為一種符合現階段發展要求的管理理念與管理模式，在整個管理過程中，能夠有效的提高事故的預見性，并對可能要出現的問題進行及時的處理與解決，從而有效的避免因出現輸油管道安全事故而造成的巨大損失。2.2.1轉變觀念，創新管理方式。首先要從事后查處的被動狀態轉變為主動型的預防管理，其次是要由傳統的粗放型的管理轉向技術型與專業化的管理，隨著科學技術與互聯網信息技術的快速發展，應當有效的運用計算機網絡信息實現精細化管理的不斷完善，例如生產過程的自動化、管理方式的網絡化，以及辦公系統的智能化，通過構建的網絡信息平臺，有效的滿足現代石油企業發展的需求。與此同進，還要不斷推進管理體系的創新，例如在企業內建立起以安全生產為中心的安全生產管理制度，并不斷的健全安全生產責任，落實好人員的編制，通過建立的縱橫交錯的安全管理網，提高企業的安全管理效率，并根據企業的發展趨勢加強對安全生產管理的預測性與指導性；除此之外，還要實現管理制度的改進，隨著社會經濟的快速發展，要不斷的完善與更新企業的管理制度，從而促進企業能夠適應日益快速發展的社會經濟市場的需求。2.2.2規范員工的作業行為。安全質量標準化的工作是指導石油企業進行安全生產作業的基礎，同時也是建立起安全長效機制的最佳有效途徑。因此，我們在進行精細化管理過程中要不斷的規范員工的作業行為，提高現場的質量標準化水平，從而夯實石油企業的安全基礎工作。當然，在做好規范標準化的安全工作之外，還要加強對新建和改造輸油管道工程的檢查與驗收工作，避免因施工原因造成對輸油生產運行帶來的安全隱患，從而實現對整個輸油運行過程的精細化管理，有效的保證輸油生產安全。2.2.3嚴格遵守輸油管道的規章制度。首先在企業內應當建立起健全的輸油管道巡檢制度，并安排專人進行日常的巡檢，如果在巡檢過程中工作人員發現有危害管道安全的情況與安全隱患時，需要按照相關規定進行及時的報告，并采用科學、合理的方法進行處理解決；其次是建立起對輸油管道進行定期檢測與維護制度，從而有效的確保輸油管道能夠處于一個良好的工作狀態，特別是對于容易發生安全風險的區段與場所進行重點的檢測與維護，并采用有效的措施杜絕輸油管道安全事故的發生。除此之外，如果發現了輸油管道存在著安全隱患，應當對其進行及時的排除。同時還可以定期的組織專項的整治活動，不斷強化企業員工的安全質量意識與現場的管理水平，從根源上杜絕輸油管道運行中安全事故隱患的發生。
3結束語
為了能夠使得石油企業更好的適應市場，提高企業的市場競爭力，精細化管理成為了現代企業管理發展過程中的必然趨勢。石油企業作為我國經濟發展過程中的支柱企業，通過實現精細化管理，不僅促進了企業更快、更好的健康發展，而且還能夠有效的規避運行過程中的風險，有利于降低企業經營成本、提高企業的經濟效益，從而促進石油企業持續健康的發展。
參考文獻
(一)正確理解精與細
“精”是指確立符合客觀規律、正確的、切實有效的目標，“細”是指制定詳細的規則制度。如果把“精”視為做正確的事，“細”則是正確地做事。如同一切有目的的行為都始于對目標的確定，正確地做事要以做正確的事為前提，精細化則要制定出符合自己實際需要的規則。
(二)善于使用管理工具
“工欲善其事，必先利其器?！庇脠D表等高效實用的管理工具來進行管理關鍵點的控制，可以使管理變得簡單、規范、實效。
(三)建立溝通機制
只有加強溝通，員工主動參與，才能真正實現隨時隨地的過程改善，達到精細化管理的效果。
(四)考核監督的公平性
事先詳細規定工作的標準、流程、考核方式等，事后對照評價，可以提高規則的權威性。不公平的考核監督會損傷員工的積極性，影響合作，破壞團結。
(五)精細化管理的長期性
精細化管理的深化是一個長久的工作。任何組織在推行精細化管理時，不能指望一蹴而就，需要建立長期性的持續改善觀念。
二、學習中心工作的精細化管理探索
隨著現代遠程教育的發展，借鑒先進管理理念和管理方法，逐步革新管理機制，積極優化配置各種資源，可以使學習中心綜合競爭力顯著提高。如何扎扎實實地做好服務工作，充分發揮員工的聰明才智，進一步改進服務質量，成為學習中心發展關注的重要問題。由于學習中心工作大部分工作屬于例行性工作，是有規律可循的，精細化管理是解決這些問題的一把管用的鑰匙，可以通過建立、優化流程等精細化管理方式提高績效。
(一)精細化目標管理
目標是組織希望經過努力后實現的預期成果，組織活動以目標為指引，并通過目標使員工個體與組織保持一致。通過科學的決策，員工的參與，制定出明確的、可量化的、有時限性的、具有挑戰性的、同時也是現實性的即經過努力可達到的目標。目標過高或過低都起不到對招生工作的指引和促進作用?？己四康氖菍崿F被考核者工作質量的改善，要結合組織發展階段，選用簡單、直觀、便于應用且實用的考核體系，并且確保其公平性。1、建立相對合理的目標體系在精細化目標管理和考核理念指導下，結合學習中心實際情況，2010年起嘗試根據人員工作崗位的不同，擬定具體的個人績效目標，配套以相應的激勵政策，以期提升員工服務能力和學習中心的競爭力。2、在工作過程中進行有效控制通過擬定各崗位的工作流程、工作規范，落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，要求每個管理者到位，盡職，做到人人有管理，處處有管理，事事見管理。確定實行控制的標準。在工作過程中，根據標準衡量執行情況，糾正實際執行中產生的偏差，使工作狀況始終處于受控制的狀態，保證各項活動向目標方向健康發展。3、做好結果考核及激勵工作工作過程中做好基礎數據記錄工作，在每季工作結束時進行總結，統計出各類人員的績效指標，然后向全體人員公布，并根據年初制定的指標及時兌現獎勵，對調動人員積極性起到了較好的激勵作用。4、總結調整目標體系每年根據最終工作數據和人員完成任務及變化情況，微調人員分工及績效指標。為確保各類人員既努力發揮個人主觀能動性，同時又能發揮集體協作精神，2014年激勵指標體系時中又增設了團體及個人獎勵門檻，即只有團隊數和個人績效達到設定指標，才能對個人實現獎勵。一旦超過獎勵門檻，可以在一定彈性幅度范圍內以不同的獎勵標準進行獎勵。經過4年的運行，學習中心在校生規模及學生滿意率逐年增長，體現了目標的有效拉動作用。
(二)精細化現場管理
現場管理是現代企業管理的有機組成部分，它是運用科學的管理思想、管理方式，對工作現場各種要素進行合理配置和優化組合的動態過程。1、堅持例會制度，加強溝通通過例會形式，強化內部溝通，及時對工作進行總結和計劃，對出現的問題集體討論，得出改進方法，相關人員積極參與改善、調整過程，使各項工作做到迅速、準確，把大家平時看似簡單容易的事情用心、精心做好。尤其對于招生工作，誰最先抓住瞬息變化的信息，及時反應，誰就能在市場競爭中取得先機。根據歷年數據，學員咨詢報名的集中度非常高，體現在每年3月和9月的報名高峰，數據處理量大，極易出錯。3月、9月堅持每天早會，分析前一天的數據，匯總出現的問題，提醒需重點關注的事項，做到每天處理好當天的咨詢報名數據。其余月份，則以周會形式進行。由于每個員工能在自己工作崗位上累積許多寶貴的知識與經驗，通過集中討論存在的問題，集思廣益，不僅可以小范圍進行改善工作，也可以發現市場動態，快速抓住機會，取得成效。工作質量在有控制基礎上不斷改善，每天都在前一天基礎上有所進步。新員工經過例會培訓可以逐漸了解、熟悉、勝任積累固化的工作標準，保證團隊目標有效貫徹到每個環節并發揮作用，提高團隊戰斗力。2、工作流程的梳理再造在工作中，從全局思想、從整體角度重新組合各要素、調整招生流程，追求全局最優，而不是個別最優，從而尋求績效的改善。業務流程再造的目標是通過重新設計組織的業務流程，使這些流程的增值內容最大化，其他方面內容最小化，從而獲得績效改善的躍進。首先，擬定各校招生政策信息表，各校招生信息錄入流程，各校收費標準等，積極收集學務中反映出的注意事項，在招生入口處規范調整，使招生、學務對外保持一致性。其次，將各種信息及時準確地告知每位相關工作人員，避免因崗位不同造成對相關信息的不了解、錯誤，影響工作效率。2012年前新生報名后要先等待集中入學測試，再到學習中心繳費注冊。經調整報名流程，逐漸實現了隨到隨考，極大地方便了報名學生，減少到校次數，降低了流失率。再次，為了準確記錄、收取學生學費，從2014年春季起使用學校財務系統收取學費和教材費，充分利用其統計功能，將管理人員從以前繁重的錄入、核對等工作中解脫了出來。日常工作流程化、標準化，盡量減少流程中不必要、重復的工作，實現效率最大化地提高。通過各種小細節的改善，保證銜接順暢，快速反應需求，突出團隊合作，減少無效溝通，提高了工作效率。3、日清日結通過關注現場的每一個細節，對各種工作數據做細致的記錄，每天對當天的情況進行檢查，才能掌握工作中存在的問題，發現問題及時糾正，及時處理。同時也為人力資源管理提供依據。人的思想意識會有意識或無意識地反映到工作中，現場最能反映員工的思想動態，反映個人的性格、特點、品質等基本信息，通過現場關注，可以為調動員工積極性提供依據，便于更加有效地利益人力資源。4、精神上的團結合作以團隊精神為核心，堅持以人為本，把行為科學和企業文化原理運用到現場管理中。根據具體工作實際，采取各種有效形式，將思想問題和解決實際問題相結合，將說服教育和疏導教育、物質獎勵和精神鼓勵相結合，理順思想矛盾，增強團隊凝聚力。
(三)精細化營銷管理
精細化營銷也稱為精準營銷，是現代營銷學的著名學者菲利普．科特勒提出的。他認為，其業需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要制定更注重結果和行動的營銷傳播計劃。其本質是一切以客戶為中心，從客戶的需求和期待出發，運用各種可利用的方式，在恰當的時間、地點、渠道去滿足和創造客戶的需求。1、服務精細化學習中心提供的產品是服務。如何做好服務，改進服務是學習中心努力探索的核心問題。包括服務標準精細化來增強基礎服務能力，以講座、培訓、聯誼活動等增值、延伸服務來提供學員的滿意度，提升學習中心口碑。通過進一步樹立“學員為中心”的服務理念，增強了人員在服務過程中的責任意識、創新意識，自覺提供個性化、差異化的服務，使整體工作質量和工作效率得到明顯提高。2、宣傳方式精細化宣傳推廣形式可分為直接面向市場的網絡推廣、其他廣告、人員推廣;面向學員的老生帶新生、新生帶新生及專科續讀本科;面向行業企業的上門推廣等三種形式。宣傳推廣中強調溝通的有效性，使學員可以通過方便、快捷的渠道了解學習中心業務。根據市場具體情況結合學習中心自身特點合理分配資金、人員，應對市場變化，選擇合適的招生推廣形式，對招生宣傳效果可以起到決定性的作用。
(四)精細化管理工具
工作過程中會產生大量數據，秉承“用數據說話”的管理思想，以數據為基礎，通過對記錄下數據的分析，來揭示問題并尋找出解決問題的方案。圖和表是管理中最簡便、使用最頻繁的用來控制和改善工作質量的工具。通過數據的匯總，可以很快找準問題并做有針對性的調整改善。1．工作中不斷設計、優化日/周/月控制表、招生咨詢、宣傳、報名等各種報表，并定期填寫各類表格，記錄下工作中的原始數據。通過對日常數據統計分析，對數據進行篩選、分類，從學校、專業、層次、報名時間段等多個層面結合歷史數據進行比較分析，為后續工作的正確決策提供必要而有效的支持，同時對量化指標進行有效控制。2．運用ABC類分類法，即在決定一個事物的眾多因素中分清主次，識別出少數但對事物起決定作用的關鍵因素，多數但對事物影響較小的次要因素，目的是加強對重要的A類重點事物的管理。通過對歷年工作數據的分析找出關鍵工作，對團隊人力、物力投放進行方向性的調整，主抓重點的合作學校和人數集中的專業，很大限度地釋放了管理人員的精力，極大地提高了工作效率，取得了非常顯著的效果。
根據業主的一級、二級計劃編制三級設計計劃，其中包含項目WBS中包括的各專業的主要活動，一般詳細到WBS的第5級。編制過程中與各專業負責人進行對接，落實人力資源的配備情況，設計進度能否滿足計劃的要求，如不能滿足，落實專業之間能否通過加人加班等措施來完成，否則與業主進行溝通對計劃進行微調。編制可行的項目進度計劃，往往是一個反復進行的過程，這一過程旨在確定項目活動的計劃開始日期與計劃完成日期，并確定相應的里程碑，最終制定一個合理可行的計劃。專業進度計劃由專業負責人根據三級設計計劃編制，用于控制設計各專業工作進度。內容包括:項目設計的主要里程碑及其進度，主要設備、材料請購單進度，專業間資料委托關系，參與裝置設計的各專業進度及時序關系。專業負責人應按時填報進度完成情況監測報表，與計劃工程師編制的專業工序進度測量標志和項目測量基準曲線進行比較，對設計進度進行動態管理。在設計實際進行中，各專業負責人應認真嚴格執行設計主進度計劃，如有調整應征得設計經理和業主的同意。在不超過業主一級和二級計劃的前提下，盡量壓縮專業之間的委托時間，來調整計劃，滿足設計進度的要求。
1.2計劃跟蹤的精細化
1.2.1加強工作流控制
工作流系指各個專業的工作進程。工作流程控制以各專業負責人為主，設計經理對出現的專業間的矛盾予以協調和處理。計劃工程師應及時跟蹤工作流的進展情況，及時處理工作流出現的問題，確保工作流進行順暢。對于某些難點問題，設計經理應組織召開專題會議，討論并明確各專業的職責范圍，以保障計劃的實施。
1.2.2加強信息流控制
信息流系指專業之間的委托資料交付和傳遞。各專業按照委托資料交付進度計劃確定的日期及時提交委托資料。計劃工程師先期提醒，延期催促，后期確認，全程跟蹤。作為精細化管理，計劃工程師應該及時跟蹤各專業之間的委托資料的走向，及時提醒各專業及時處理已經收到的委托。對于需要會簽的委托資料，計劃工程師應及時聯系通知各專業人做好準備會簽，全程跟蹤會簽資料的進展情況和處理會簽過程中出現的問題。在工藝專業工藝委托之后，重點關注管道、設備和土建專業，尤其是一些涉及專業之間往復關系的委托資料。例如反應器基礎委托，管道專業提交反應器偏載和裙座高度委托資料給設備專業，設備專業在收到后編制本專業反應器的基礎委托資料提交給管道專業，管道專業在設備專業委托資料的基礎上加上標高和定位后委托給土建專業，這樣土建專業才能設計反應器的基礎圖。
1.2.3加強交付成果流控制
交付成果流系指存檔資料以及滿足現場施工需要提供的預發圖。對于現場施工急需的圖紙，設計應提前提交預發圖，滿足現場施工需求。設計各專業根據存檔資料交付進度計劃，按時存檔。計劃工程師先期提醒，延期催促，后期確認，全程跟蹤。
1.2.4加強人工流的控制
人工流系指設計人力的投入。專業負責人根據各專業人力投入計劃，及時安排設計人員參與工作，從而保證工作流，信息流，交付成果流的順暢。如因人工流不足影響設計工作按計劃進展時，專業負責人、設計經理逐級與有關專業室和項目管理部協調。作為計劃工程師應了解裝置設計人的具體情況，了解每個設計人負責設計的區域和負責設計的設備，及時了解各設計人的設計進度以及出差等情況，在有影響設計進度因素出現的情況下及時給予協調并向項目經理匯報，采取必要措施，保證設計進度。
1.2.5加強設計例會制度
每周召開裝置的設計例會，及時發現各專業之間的問題，給予及時的協調。排除各專業存在的問題，保障設計工作流的順利進行。在會上參照公司紅綠燈做法，按照詳細設計計劃表，對于按計劃完成的專業亮綠燈進行表揚，對于未按計劃完成工作的專業亮紅燈進行警告，對于下周要進行的工作內容亮黃燈向各專業進行警示。及時向各專業布置下周的作業計劃，形成會議紀要，在下周的跟蹤過程中，用不同的顏色的標記每天跟蹤落實的情況，重點是亮紅燈的工作內容，督促專業負責人盡快完成避免和減輕對下游專業的影響。
1.3加強周月報的精細化的精細化
每周每月及時完成設計周報和月報的編制，把設計進度以及設計過程中存在的問題及時向上級領導匯報。(1)每周的設計問題滾動表，可以記錄并跟蹤問題的進展，明確責任人，有利于問題的解決。
(2)跟蹤圖紙，按照計劃時間順序，排列好各專業，各專業再分為設計、校對、審核審定等，便于了解圖紙的動向，及時催繳圖紙。
(3)項目長周期設備進度狀態表:分裝置、設備名稱、臺數、設備位號、MR計劃提交時間、MR實際提交時間、詢價文件標號。有利于文件的催繳和記錄。
(4)長周期設備技術協議交流時間安排表按照月份時間、設備名稱、參與人員做好會議安排。
(5)項目周月報，便于問題匯總，分為已完成的主要工作、下步設計計劃安排、目前存在的問題等。
(6)會議紀要，安排明確的問題專題會及相關跟蹤及解決責任人。
(7)及時的傳真以及對傳真提醒的再次傳真及郵件。
1.4加強廠商返回資料精細化
訂貨資料能否及時合格是影響設計進度及質量的重要因素。在眾多的石化設計中，廠商返回資料不及時不合格嚴重影響設計進度，這就要求項目組加強對廠商返回資料的管理。
1.4.1做好項目設備資料臺賬
項目組應分裝置分單元做好項目設備資料臺賬，主要內容應包含項目名稱、裝置名稱、設備名稱、臺數、設備位號、計劃、實際提交MR時間、計劃、實際交流時間、計劃返回廠商資料時間、實際返回廠商資料時間(其中包含一版、二版、直到終版)、廠商資料確認意見表及返回時間(其中包含一版、二版、直到終版)、設備廠商、設備廠商聯系人等，做到及時更新。公司在云南項目中首次制定并采用“廠商資料處理表”，專人負責接收制造廠商資料，并簽發所需專業，明確“要求確認完成日期”和“返還制造廠商的日期”;制定“廠商文件評閱意見表”，所需專業編制回復意見并簽署后由專人返回制造廠。該措施可以讓相關專業對返回資料(特別是成套設施)提供書面確認意見，責任到位，避免出現以往返回資料確認不嚴謹，現場到貨驗收，缺少各種配件或接口條件與現場管道不匹配，造成現場被動修改等情況的發生。對制造廠返回的資料建立臺帳，由專人跟蹤，使返回的資料能夠及時確認，加快了項目的進展。
1.4.2建立良好的溝通渠道
對于設備廠商返回資料，項目組應該與業主、總包采購方建立良好的溝通渠道，確保溝通信息的順暢和準確，通過正規渠道傳遞廠商返回資料。
1.4.3加強對廠商返回資料質量的管理
在詳細設計的初期，業主或施工方為了現場施工開工，通常催促設計方盡快提交樁位圖和基礎圖，而這時對于某些長周期或次長周期設備在沒有采購方開標的情況下，就要求廠商提交返回資料，有時廠商返回資料還不止一家，要求設計方按照極端的條件進行設計工作。為此，項目組應該與業主和采購方積極溝通，催促其盡快返回合格的廠商資料，在設計出圖之前按照合格資料再進行一次核對。在詳細設計的中后期，會有大量的設備廠商資料返回，這時就要求設計項目組做好臺賬，同時還要加強設備廠商資料的管理，嚴把資料的質量關。經過項目組初審后的廠商資料下發各專業進行確認，計劃工程師應及時跟蹤確認的情況，在3到5個工作日內完成廠商資料的確認，并提交給采購方返回給廠商，同時要求廠商在收到確認意見之后修改資料返回，并將修改內容用云線圈出，以便設計人員節約時間進行二次確認。這樣直到收到最終合格的廠商返回資料為止，以滿足設計需要。對于某些關鍵設備由于更換廠商而造成設備資料嚴重變化，以至于導致需要重新進行設計，這時項目組應做好備案進行設計索賠，同時向業主或總包方索取設計時間，以便滿足設計進度要求。
1.4.4圖紙集中會簽制度
在設備、土建、管道等專業大量出圖需要各專業會簽時，項目組應找好會議室召集各專業在一起集中會簽，各別專業需要在電腦上看模型等也可以將圖紙拿走會簽，簽完之后送回會議室，這樣可以節約圖紙在各專業之間流傳的時間，加快設計進度。
2加強與業主的合作
2.1設計所需設計基礎資料和詳勘資料的催交
在詳細設計的初期，業主應向設計單位提供符合設計要求的設計基礎資料(如水文地質報告、氣象資料、地形地貌圖、原料數據等)和詳勘資料，并對基礎資料的準確性和有效性負責。設計組應加強與業主的溝通，催促其盡快提交。
2.2業主采購長周期設備的廠商返回資料的催交
對于由業主負責采購的長周期設備的廠商返回資料，設計應積極和業主進行溝通，落實廠商返回資料，以便設計開展設計工作。
2.3積極向業主匯報設計進行遇到的困難和問題
在詳細設計中，項目組應積極向業主匯報設計進行遇到的需業主協調解決的困難和問題，爭取在最短的時間內解決問題，避免影響設計進度。尤其是在業主召開的項目協調會上，這樣業主才能重視問題，以便盡快解決問題。對于設計中存在的問題項目組應做好問題清單臺賬，每周進行梳理，以便進行問題解決銷項。
2.4設計變更和工程聯絡單的精細化
對于業主發來的設計變更和工程聯絡單，項目組應及時發放給設計相關專業，計劃工程師催促盡快完成答復，項目組還有做好此類文件的臺賬，以便加強對設計變更和工程聯絡單的管理。
3加強與PC單位的合作
3.1配合PC單位采購工作
設計負責編制設備材料請購文件，內容包括設備、材料技術要求和明細表、設備單線圖、技術數據表、采購說明書、適用的標準規范等，請購文件按校審程序進行校審，之后提交給PC單位進行開展采購工作。根據項目進行的實際情況，為了縮短采購周期，對于長(次長)周期設備提前落實訂貨(框架)協議，設計積極配合PC單位落實采購的階段性文件;預先提交一些材料的60%(設計估算)作為備料單，以便PC單位開展采購工作。在采購招投標階段，設計有關專業參加重要關鍵設備的技術談判和廠商協調會，負責技術評標，落實技術問題。
3.2積極向PC單位催交設備廠商返回資料
設備供貨廠商提供的圖紙資料由PC單位催交，收到后交由設計相關專業進行確認，并在規定時間內返回確認意見，對確認中有異議的圖紙資料，經制造廠商修改后重新確認。對于重要設備的廠商返回資料(嚴重影響設計進度的)應積極加強向PC單位催交設備廠商返回資料。
3.3現場施工聯系的精細化
設計應根據現場施工需求和設計進度計劃，對于某些現場施工急需的圖紙，設計應做相應的進度調整，優先出此類圖紙以滿足現場施工。設計人員應參與施工圖會審和技術交底，對會審中提出的問題應有處理結果。
