時間：2022-08-01 08:10:45
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第二，在找到要訪談的人的時候要約他，那么約人的時候語言怎么組織？——就是以什么樣的說辭能夠讓對方接受你的訪談。我們的訪談對象是一些基層和中層管理者，這部分人中素質差別很多，有的人看重技術交流，有的人對你開出的禮品有興趣，還有的人就是對什么都沒興趣，就以一個字忙，直接拒了。
第三，即使是找個理由約上人了，也不能保證去到地方人家不反悔，放鴿子。其實這樣的情況還是有的；再退一步說，人家即使同意訪談了，真正談的時候是不是會很好的配合。
明白了重點和難點后，經過自己的思考我是這樣應對的：
第一，搜索信息我是主要以訪談行業業內人士介紹為主。譬如我們是找某個產品的用戶，那么我可以去結識這個產品的銷售人員。他們做銷售的對市場用戶的信息是最全的了。后來事實也證明這個途徑是可行的，他們給的我信息里包括了公司名字，產品負責人（也就是我們要訪談的人）以及此人的聯系方式，包括固話和手機；不過真正遇到這樣一個人還是有些難度的。也可能是一大堆銷售人員中，只有一個人愿意給你提供這樣的信息，但是我想說的是，有這么一個人，已經足夠了。一個出色的銷售人員收集的數據足夠我們一個項目使用的了。至于如何跟這樣一個人處好關系，真誠就顯的很重要的了。很多時候我們看到的一句話就是，你希望別人怎樣待你，你就去怎樣待別人。
除了銷售人員介紹外，還可以讓接受過訪談的人介紹。就是資源再利用。開始的時候我忽略了這一點，后來偶爾一次嘗試了之后覺得效果很好，就記住它了。一般是在訪談后等他收到郵寄的禮品后，再請他推薦周圍的朋友同行。
也試過通過前臺找訪談的對象，遇到態度好的可以實話實說，不過絕大部分情況下都是另一種說辭，就是以對他們公司有利的身份去說。譬如我們訪談某產品設備，可以說對這個設備回訪的，麻煩轉接下相關人等。這不是欺騙，是工作需要的一種說辭，我稱它是無奈的但是沒有惡意的謊言。
第二，約人的時候也分情況。從第一聲問好中，基本可以探出這個人的脾氣或者說是好說話還是難相處。態度好的，可以直接說明意圖；態度不好的可以換個說法，把對他個人和公司有利的地方闡述清楚。其實開始的時候，一般不是很明白訪談的目的，需要反復的去表達，可能開始的時候那人有不耐煩，等到你耐心說了幾次后可能他就同意了。當然，沒有拒絕也是很難的。這個也要坦然面對，能夠保證大部分人能夠接受就可以了。這里特別重要的一點時，講話的時候一定要自信，要專業，要不溫不火。
第三，反悔是會有的?；旧霞s好了以后就不要再聯系了。有的時候反而是聯系的越多，結果更不好。約好后，準備去訪談之前再打個電話確認下時間地點。就可以。人和人需要距離，做事的時候也要注意。
就是這樣的工作，我做了三個月，實習工作也得到了同事和老板人認同。后來因為自己想能夠從事項目執行之外的其他工作，得不到老板的認同，而不得不辭了這份工作。
說經驗吧，說起來也是一大堆，最重要的我覺得是下面幾點：
1.信息搜索的渠道很重要。網上搜索和通過論壇等途徑認識的相關人介紹得到的信息價值是不一樣的。網上查的要找到合適的采訪對象這個過程就很復雜了；如果有從事相關工作的朋友給推薦，直接可以找到訪談的對象，姓名聯系方式都有。這樣就省事很多。
1、基本情況：目前，我局在職在崗干部、職工、臨工共2227人，退休共1371人。我區市政道路保潔作業按地域劃分為六片，分別由我局屬下第一至第六管理所負責。六個管理所在職在崗干部、職工、臨工共1702人。其中在編干部22人、職工100人，臨工1580人。
我區作為中心城區，市政道路人工清掃保潔作業的特點是要求高、管理嚴、投入大、效果好，長期以來已經形成了一整套長效管理機制和切實可行的作業規范。在此基礎上，我局按照區委、區政府的要求，將在年底前建立并有效運行ISO9001質量管理體系，為各項業務工作提供了強有力的保障。
2、實施改革的必要性：《勞動合同法》已于20**年6月29日頒布，于20**年1月1日施行。該法從保護勞動者出發，很多新的規定尤其是在無固定期限合同和經濟補償、賠償方面的規定，對用人單位極為不利；作為重體力勞動、主要使用青壯年勞動力的環衛行業，所面臨的壓力更是無以復加。另外，由于該法規范了以前所有勞動法律法規尚未涉及的勞務派遣行為，并作了嚴格的限制，因而以勞務派遣的用工方式已不能達到規避風險、減輕負擔的目的。
①隨著無固定期限合同工人的不斷增加，一線工人將不斷老化，直接導致勞動效率越來越低，作業成本越來越高，“養人”包袱越來越沉重。環衛工人露天作業，勞動強度大，按照市市容環衛局制定的作業標準，一般只有青壯年勞動力才能適應。以往，由于編制外臨工到了一定年齡，一般都主動辭職另謀出路，或者在勞動合同期滿時，單位主動與其終止勞動關系。因而，勞動效率一直能夠保持較高的水平?！秳趧雍贤ā肥┬兄?，由于“連續訂立二次固定期限勞動合同”，“續定勞動合同的”，“應當訂立無固定期限勞動合同”，必然導致一線工人將不斷老化。
隊伍老化對環衛作業勞動效率帶來雙重的影響，一是體力下降導致勞動效率降低；二是因為長期從事重體力勞動、長時間接觸垃圾，工作環境相當惡劣，一般男滿50歲、女滿45歲以后，很多都患有脊椎、關節類的疾病，身體素質比同齡人差得多，進一步降低了勞動效率，甚至要將他們養起來。目前我局一線保潔工人的人均作業面積，老職工為1500M2，臨工為2800M2，老職工的勞動效率只有臨工的54%，年齡老化對勞動效率的影響非常嚴重。因此，隨著隊伍老化，在作業質量保持不變的前提下，所投入的勞動力必然越來越多，作業成本也越來越高，因為政府不僅要“養項目”，還要額外“養人”，而且隨著人員不斷老化，“養人”的包袱將越來越沉重。
②經濟補償、賠償負擔越來越重。
根據《勞動合同法》，“用人單位應當向勞動者支付經濟補償”的情形共有12種，其中屬于新增加的有2種，包括：“勞動合同期滿終止”；用人單位“向勞動者提出解除勞動合同并與勞動者協商一致”。實際上，除了因為勞動者原因解除或終止合同的，均要給予經濟補償，“經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付”。
如果單位為了避免隊伍老化，在勞動合同期滿時，主動與勞動者終止勞動關系，就要多支付1年1個月的工資，而且工資基數是以合同結束前一年的平均工資計算。以目前的廣州市最低工資標準780元/月為基數、按每年工資增長7.5%、每個工人平均使用5年測算，20**年起每招收1名工人，5年后終止合同時的經濟補償為6957元，相當于平均每年多增加1391元/人，我局從事道路保潔作業臨工共1580人，平均每年增加經費220萬元。從另一個角度測算，按照每5年全部輪換一次，平均每年輪換率為20%，第一年額外增加經費6529元/人，合計206萬元，而且增加部分按每年7.5%遞增。以我局的財力，根本無法承受。
另外，如果單位單方面解除勞動合同，在該法施行之前，除了合同特別約定了賠償條款外，只需支付每年1個月的經濟補償。該法施行后，應當按“經濟補償標準的二倍向勞動者支付賠償金”。
由于我區從事市政道路人工清掃保潔作業的臨工人數眾多（1580人），《勞動合同法》施行后的勞動用工風險巨大，如果采取先試點后鋪開的做法，一方面對降低風險的作用不大；另一方面，必然出現工人之間互相攀比的情況，對隊伍穩定更為不利。因此，從避免增加政府財政負擔考慮，將市政道路保潔作業全面推向社會，已經迫在眉睫。
2、主要做法：從我區公廁管養服務項目發包來看，該項目的招標最高限價為3253萬元，實際中標價格為3**3萬元，下浮了6.5%。盡管如此，中標單位近幾個月的利潤率仍然達到8%以上。當時我局無害化管理所也參加了投標，投標價基本上就是招標的最高限價，但按照其投標方案，已經沒有任何利潤。企業運作與事業單位運作相比，成本下降了14%。在目前市場競爭非常充分的情況下，我區市政道路保潔作業招標發包后的運作成本預計不會大幅度增加。
①、市政道路保潔作業市場化的隊伍安排：招標發包后，擬將6個管理所合并為1個管理所，編制約80人，其中20人對全區市容環衛工作實行網格化管理，60人專門負責對全區亂張貼、亂涂畫的清理；這80人同時作為應對突況的應急隊伍。六個管理所在職在崗干部、職工、臨工共1702人。其中在編干部22人、職工100人，臨工1580人。招標發包后，擬采取以下辦法分類安置。
所領導（9人）：5人滿30年工齡，且年齡較大（男滿52歲，女滿47歲），擬按穗人發[20**]30號文規定，給予辦理提前退休；3人在合并后的管理所安置，1人分流到車隊。
干部（13人）：5人滿30年工齡，且年齡較大，擬按穗人發[20**]30號文規定，給予辦理提前退休；5人在合并后的管理所安置，3人分流到車隊。
職工（100人）：72人在合并后的管理所安置，余下28人根據個人條件分流到車隊或辦理待崗。
臨工（1580人）：參照公廁管養服務招標的做法，在保持工人工作崗位相對穩定、福利待遇不變的前提下，由中標承包單位接收解決，并作為參與項目投標的要求。
②、市政道路保潔作業市場化的作業質量保障措施
一是合理制定招標方案和招標文件，確保中標單位具備足夠的履約能力。吸取已有的成功經驗，合理設置準入條件和評分標準，在保證充分競爭、避免惡性競爭的前提下，吸引行業內實力雄厚、信譽良好、經驗豐富的質優企業參與投標。同時，將全區道路劃分為6個包，分別由不同企業承包，并且明確，一旦其中一個企業內部出現問題，在緊急情況下，其它中標企業應給予支援，以進一步降低風險。
二是加強指導協助，確保業務工作無縫對接。全區道路人工清掃保潔作業將完全按照區市容環衛局6個管理所負責的范圍進行劃分，每個管理所劃為1個包，以便于準確測算經費、便于工作銜接、便于監督管理，盡量減少發包造成的變動。同時爭取在今年11月底前完成招標工作，確定中標單位并簽訂承包合同。將今年12月作為承包前的交接期，將明年1-2月作為承包后的磨合期，加強與承包企業溝通協調，在業務上給予指導幫助，將各地段的具體情況向企業交底，讓其盡快熟悉業務，合理調配資源，以適應我區環衛作業的標準要求。
三是發揮經濟調節作用，提高承包企業自我約束的自覺性。以市、區的管理作業規范、質量標準為依據，要求承包企業訂立相應的作業質量監管制度。在此基礎上，訂立我局對企業的日常檢查考核制度，包括對作業質量和承包單位自身制度落實情況的檢查，至少每周暗檢一次，每月明檢一次；考核評分與承包經費掛鉤，在承包合同中明確國家、省、市、區各級檢查評分扣罰標準，明確日常檢查考核的取證、反饋、督查、扣罰的具體程序和辦法。
四是實行網格化管理，確保監管到位。按照ISO9001質量管理要求，區市容環衛局市容科、環衛科、環境衛生監督管理所、管理所質檢人員按照層級分工責任和網格化管理要求，落實層級責任，加強對全區道路保潔作業質量的監管，及時發現、糾正承包單位的違規行為。
五是充分利用社會各類監控資源，進一步提高監管效能。與有關部門協調，借助遍布全區的治安視頻監控探頭和逐步建立的視頻信息系統，采取派員參與值班的方式，充分發揮“天網”、“地網”的即時監控功能，提高對道路保潔作業質量的監管效率。借鑒杭州等一些城市的經驗，參照我區公廁的做法，在道路兩側合適位置設置公示牌，公布路段名稱、長度、面積、保潔時間以及負責該路段保潔的企業名稱、投入的保潔人數、投訴電話等，發揮群眾監督的作用。
六是成立一支機動力量，應對各種突況。以管理所的在編人員為主要力量，組成一支應急隊伍。一旦承包單位出現問題，影響清掃保潔作業的正常進行，或發生承包單位難以處理的其它突況，這支隊伍將作為應急力量，全力支援道路清掃保潔工作。
3進展情況：目前在我區在各項環衛外包作業中，20**年2月12日，我區公廁實行免費開放，根據張廣寧市長的“保潔隊伍要實行投標承包制”批示要求，我區將全區172座公廁的管養服務分為東、西兩片公開招標發包，從20**年5月起實行市場化運作，分別由隧成、惠康兩家公司承包經營。從20**年1月1日起，我區市政道路保潔參照公廁管養和其他區市政道路保潔的做法，分為6片，通過招標，分別由萬家美、惠康、標準、萬勝、豐潤、安永信6家公司承包經營。公廁管養服務已經在今年5月推向社會；垃圾運輸、機械化清掃、灑水等與車隊有關的所有作業，在目前的政府投資體制下，為了避免國有資產流失，只能收歸我局直接管理，不適宜走市場化道路；市政道路人工清掃保潔作業，屬于重體力簡單勞動，一線外來臨工達1580人，占全局臨工數量的85%，是《勞動合同法》施行后勞動用工風險最大最集中的一個工種，因而社會化、市場化工作也最為迫切。在實行市場化的前期，由于隊伍一度出現波動，環衛作業質量相對有所下降。經過一段時間的磨合，目前環衛作業基本走上正軌，作業質量與發包前水平大致相當。
政府成本方面，發包前的20**年，全區市政道路保潔投入為3752.17萬元；發包后，按照原承包合同（中標價），合同年總經費3560.22萬元，減少191.95萬元。由于政策性調整用人成本增加等因素，20**年實際投入4050萬元。如果不發包由我局屬下單位運作，撇開管理成本，以投入一線工人按20**年平均數16**人不變計算，20**年的一線工人成本4017萬元。
在成本效益方面存在的困難和問題，主要是公司運作額外增加的稅費問題。按照有關規定，我局事業單位運作，不必繳納營業稅，但企業運作必須繳納營業稅。按5.63%計算，市政道路保潔項目發包后每年的稅費共200多萬元。這是市場化改革后必須由政府增加或由企業內部消化的成本。
二、啟示和思考
我區實施“政府購買公共服務”的探索，積累了寶貴經驗，在環衛服務外包方面改革實踐，也引發很多的啟示與思考。
1、解放思想、樹立新理念是實施“政府購買公共服務”的前提。長久以來，公共事業主要由政府直接舉辦，不僅要投入大量的人力、物力、財力，還導致政府職能“越位”與“缺位”并存，機構重復建設，造成財政資金的低效率和浪費。在當前落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的大背景下，政府對公共服務職能的履行有多種實現方式，購買服務是一種具有生命力的創新方式。目前在國際上，無論是成熟的市場經濟國家，還是轉軌國家，均有實踐的經驗。國內沿海地區一些大城市如深圳、上海都較早予以試行。據了解，本市民政系統已在養老領域購買公共服務方面有所探索。通州市環衛系統近期也在制定方案，擬采取購買服務的方式使城市保潔運作市場化。當前，有必要進一步思想解放，確立以下三方面的新理念：一是為社會提供高質量的公共服務是政府必須履行的職責。政府部門要根據經濟社會發展狀況，通過制定公共政策、確定公共服務標準、評估標準執行情況、推動社會組織健康有序發展等措施，不斷提高公共服務質量，滿足人民群眾的物質文化需要。二是政府部門提供公共服務的工作重心必須轉變。要著力糾正一種傾向，即一說要加強政府的公共服務職能，就一定要政府全過程包辦，直接生產、提供，而忽視了政府在其中所應起的關鍵作用。要逐步實現公共服務由“政府直接提供、直接管理”變為“政府購買公共服務，實施監管”，將政府部門的工作重心轉移到制定發展規劃、確定服務標準、加強監督管理、了解群眾需求等方面。三是政府提供公共服務必須重視支出效益。要使政府投入逐步從消耗性投入轉向效益性投入，優化支出結構，使政府能為人民群眾提供數量更多、質量更優的公共服務。
2、因事制宜，確定方案體系是實施“政府購買公共服務”的關鍵。一要明確政府必需提供的公共服務項目。按照建設服務型政府的要求，明晰本級政府從事公共管理的責任和權利，合理界定本級政府提供公共服務的范圍，切實解決政府在公共事務管理中“缺位”和“越位”的問題。二要確定提供公共服務的財力支撐力度。依據事權合理確定支出規模，在此基礎上制定相應的財政收支方案，確保公共服務的有效供給。三要細分制定相關項目的方案。如在培訓方面，對職業（執業）資格培訓、社區居民教育、普法教育、法制培訓，就業技能培訓等，可以由政府部門向公辦、民辦培訓學校購買服務；對政府部門確有需要，但因條件限制而未能開展的工作，如調研、統計、評估、勘察、鑒定等，可以由政府向相關中介組織購買服務；對部分專業性或技術性極強的工作，如技術指標或規范的制定、規劃論證、政府部門信息系統維護等，可以由政府向相關行業協會、民間組織購買服務；對其他社會急需發展、投入有限的社區教育、衛生、文化、科技、體育等社會事業，可通過政府購買服務等有效措施予以資助、補貼。此舉反過來還能吸收更多社會力量舉辦公益性、服務性民間組織，對整個社會的公共服務將起到擴大規模、提高效率之目的。
2012年，我區的環衛運作正式啟動。1月，轄區環衛作業服務面向社會公開招標，并由此將環衛清掃工作推向市場。之后（月），招標工作又分兩批在全區各街道轄區全面鋪開，8家環衛公司承包了378萬平方米的道路清掃保潔和日產652噸生活垃圾人力收集、清運工作。到目前為止，全區納入市場化運作的清掃面積達810萬平方米，市場化運作總體效果較好，主要有以下4個方面的優點：
（一）提高了環境衛生質量
首先表現在環衛作業覆蓋面積的及時擴大。隨著城市的建設和發展，城市區域面積在不斷擴展，環衛作業作為一種市場資源迅速延伸到了城市發展的前沿，全區清掃面積達810萬平方米，相比市場化運作之初的380萬平方米增長了113.16%。
其次表現在實際從事清掃人員數量的增加。市場化初期，各公司為確保工作達到合同要求，均不同程度增加了清掃人數，全區實際從事清掃作業人數為950余人，比市場化運作前實際增長了20%以上，目前人數達到了2500人左右。從事清掃人員的增加直接作用于作業質量的提高。
第三表現在清掃保潔次數和效率的提高。以前全區街道僅在二環路范圍內開展了延時保潔工作，市場化運作后，延時保潔被延伸到城區全部街道和涉農的主要場鎮，保潔時間為：夏季持續到晚上10：00，冬季持續到晚上9：00。同時，轄區內主次街道每周要進行2次灑水作業，原來中小街道只有一天一次的垃圾收運，現在實行不間斷巡回收集和車輛定時到段收集運輸。大幅度提高了道路清掃保潔的質量，市民對環境衛生不滿的投訴也基本得到了控制。
（二）降低了清掃保潔成本
市場化運作初期招標的378萬平方米清掃面積和652噸垃圾人力收集運輸工作，根據初步測算，全年共需經費1580萬元，實行市場化運作后，采取無標底公開投標，實際中標價合計為1121萬元，節省運行成本30%以上。
（三）實現了“管干分離”
市場化運作后，市容管理部門和街道辦事處從原來組織、實施、考核清掃保潔和收集清運垃圾轉變為單純的監督管理，打破了“既當運動員，又當裁判員”的管干一體模式，改變了過去“政府花錢養人、干好干壞一樣，工作積極性低、工作效率不高”的模式，成為“政府職能解放、工作效率提高，責任落實到位、工作熱情高漲”的狀況。
（四）培育了環衛市場
環衛作業市場化運作，面向社會公開招投標，吸引了大批社會力量積極參與。第一次招標2個街道轄區，報名競標的公司有22家，第二次招標6個街道轄區，競標公司增加到73家，第三次招標5個街道轄區，競標公司為65家，這種優勝劣汰、積極競爭的機制，對培育環衛市場，做大做強區內環衛服務公司，將產生巨大的推動作用。
二、存在的問題
從2012年至今環衛清掃作業市場化的實際情況來看，其最大的成績在于實現了“管干分離”，政府職能得以解放。但就我區的環衛清掃作業市場而言，還處于摸索和成長的階段，市場體系的各方面還存在較為明顯的缺陷和不足。
（一）健康價格體系的缺位
環衛公司將清掃作業作為一種公共服務來向社會提供，具有其相應的價值和價格，健康的價格體系要求其價格同價值大致相當，即：政府投入的資金要達到與其要求的作業質量所需成本大致相當的水平。但是，目前全市范圍內普遍缺乏對成本價格的科學測算，政府投入環衛作業的經費不足以支撐其要求的作業質量，環衛作業市場價格處于“非健康”狀態。這一方面是由于各街道、社區的基礎設施建設狀況存在較大差異，造成測算難度大，另一方面也反映出我們缺乏這一方面的管理意識和技術支持。
我區在市場化運作初期，由于缺乏科學測算的指導，各街道都不能準確估算其轄區清掃作業的成本，同時顧慮眾多環衛公司私下串通虛抬價格，導致國有資產流失，因而采用了相對保守的“無標底低價競標”，即“誰要的報酬少，工作就交給誰做”。造成環衛公司競相壓價，不少最終中標價低于公認成本價的情況出現。這樣雖然能夠有效降低政府投入，節省成本，同時也帶來了不容忽視的負面影響：1、損害一線環衛工人的利益。作為市場主體的環衛企業，始終追求利潤最大化，其在以低價中標后，為了達到盈利的目的，必然盡量壓縮成本，普遍采取壓低一線工人工資的辦法，僅付給工人以城市最低生活標準的報酬，甚至存在不給工人買齊保險的情況，而環衛清掃是一種高危行業，全市每年都因道路環衛清掃發生安全事故，存在較大的安全隱患。2、環衛作業質量得不到保障。環衛企業壓低成本的另一種方式是虛報工人數量，吃空缺，不按照合同的約定配足清掃人員，導致一些背街小巷始終存在衛生死角，循環作業的頻率和清掃覆蓋的面積都達不到合同約定的標準。3、環衛市場、環衛企業和環衛隊伍的健康發展受到制約。低價競爭是一種惡性競爭，其競爭的實質是犧牲作業質量、降低作業成本，以低價占領市場，它一方面是“衛生死角天天有，這邊凈了那邊臟”等“城市病”的癥結所在，背離了政府希望通過市場競爭的方式來提高作業質量、改善生活環境的初衷；另一方面，由于資金投入少，環衛主體只能借以低廉的農村勞動力，以原始的生產方式支撐環衛作業，根本無法吸引社會資金的投入、參與和競爭，更談不上隊伍的相對穩定和素質、品位的逐步提高。其結果是工人利益受損、作業質量下降，工人因勞動強度過大而報酬過低，不愿意長期從事環衛清掃工作，環衛企業有時甚至無法招夠工人，整個環衛市場難以健康循環發展。
（二）完整管理體系的缺位
完整管理體系的缺位，主要指的是作為業主方的街道辦事處，在將環衛清掃作業推向市場后，往往只重視迎檢應試的成績，而放松了對環衛作業日常管理、督促、指導和幫助，使管理體系存在較大的漏洞，主要體現在三個方面：
1、角色缺位
在環衛清掃作業的市場化運作中，各街道辦事處的角色是雙重的：一方面作為業主方享受環衛公司提供的清掃作業服務；另一方面作為政府的基層機構，按照屬地化原則對轄區內環衛工作進行管理。從目前全區的情況來看，各街道辦事處在認識上存在“我花了錢，就只需要享受服務、提出要求”，“出錢請公司就等于是在管理”的問題。使街道辦事處作為基層工作管理者的角色缺位。從今年市、區相關部門對環衛工作檢查及日常巡查的情況來看，全區各街道辦事處均不同程度存在對環衛工作管理松懈的問題，有的轄區甚至幾乎沒有日常管理，將工作交給公司后就放手不理了。
2、標準、制度缺位
標準、制度缺位，是角色缺位的延續，由于管理主體疏于管理，也就沒有針對轄區各條街道和各個社區的實際情況制定出相適應的管理標準和制度，更談不上對環衛公司日常工作進行指導和幫助，導致環衛公司在作業時的隨意性大、盲目性大，標準不清、重點不明，工作方式也相應成為了迎檢時忙于突擊、群眾反映時動作緩慢、日常工作時手足無措。
3、科學的考核方法缺位
市容環衛問題形成原因復雜，形成速度快，從出現問題到發現問題、處理問題需要一定的緩沖時間，而目前的監督考核往往是看表面現象，突擊檢查、走馬檢查情況比較突出，一看見有垃圾扔在地上就扣分，普遍缺乏從形成污染的原因、清除污染的反應速度、清除后的效果等綜合情況來監督和考評。
三、針對問題的建議：
我區自環衛工作市場化運作開始至今已有兩年半時間，我們逐步發現現有運作方式中存在的一些弊端，也逐漸積累了一定的工作經驗，現在，應該進一步解放思想、立足實際，力求改變過去相對保守、不適應需求的工作方式，推進我區環衛市場的健康運作。
（一）科學測算、逐級細化，建立健康的價格體系
從棉花種植面積和產量看：年，我市共種植棉花50萬畝，比上年增長50%,由于受夏季澇災影響,單產下降30%左右,總產與去年基本持平,預計20000噸。
從棉花種植業戶看：去年棉花收購價格波動大,等內籽棉最高達到3.5元/斤，最低2.5元/斤，平均價格2.8元/斤，畝產籽棉600斤，畝均純收入1000元以上。今年，今年農民種棉積極性空前高漲，雖然棉花種植面積大幅度增長，但收成欠佳，同時種植棉花成本也大幅度增長，承包土地價格翻了幾番，最高達到700元/畝，這樣承包地種棉成本每畝達到1000元左右，非承包地種棉成本400元/畝，按畝產籽棉400斤計算，平均2.5元/斤才能不賠本。棉民收獲的棉花多數存放家中觀望市場價格變化，已出售的不到1/4。
從棉花收購加工企業看：
第一，去年新棉上市之初棉花收購價格較低，之后上漲，之后回落，棉花收購加工企業有得有失，不能很好把握市場行情的企業就會虧損。企業怕再賠本不愿高收，不敢多收。第二，國家實行從緊的金融政策，棉花加工企業普遍存在資金困難的問題，我市棉花加工企業全部是小型企業，幾乎沒有能從銀行獲得貸款的，大多是靠集資收棉，難以滿足收購需求。第三，目前國內市場皮棉價格12200元/噸，依此計算企業籽棉收購價格在2.4-2.5元/斤才有一定的利潤空間，由于前期籽棉價格上漲到2.7-2.8元/斤,農民不愿低價出售，出現企業“購棉難”的問題。
二、棉花收購、銷售、價格、質量、庫存情況
截止目前,20家有資格的企業共收購棉花80噸，銷售30噸，庫存50噸。多為二級棉花，銷售價格12200元/噸。其中供銷社系統5家棉花企業都進入轉制程度，收購量較小，共5噸左右。
三、資金籌措落實情況
目前，棉花加工企業普遍存在資金困難的問題。全市20家有資質棉花收購加工企業中有5家為供銷系統集體企業，由于近年來生產經營狀況欠佳，農發行停止了對其貸款發放；其他9家企業均為民營企業，起步晚，規模小，農發行不敢放貸。從商業銀行貸款情況看：國家實行從緊的金融政策，我市棉花加工企業全部是小型企業，幾乎沒有能從商業銀行獲得貸款，大多是靠集資收棉，難以滿足收棉需求。
四、清理整頓棉花市場秩序和質量監督情況
為嚴厲打擊棉花市場上的不法行為，進一步加大執法力度，提高工作效率，切實保護農民和合法棉花企業的利益，縣工商局召開專門會議進行了統一部署，集中力量在全市范圍內展開了一場聲勢浩大的棉花市場專項檢查行動。檢查采取明查與暗訪相結合，更多地采取暗訪，正常檢查與節假日檢查相，重點放在節假日，8小時內與8小時外相結合，有針對性地安排好8小時以外的監督檢查。檢查中，突出重點，對所有取得資格的企業進行了復查，對不符合條件或未經省政府資格認定而擅自從事棉花收購、加工的企業和個人，堅決予以取締。允許有資質的棉花加工收購企業跨地區收購，對外來有證企業和個人積極予以支持和保護，不限制、不打擊。通過檢查，有效地整頓了棉花市場秩序，促進了棉花市場流通。技術監督局定期不定期地對我市棉花收購、加工企業進行監督，檢查和指導。一是通過電臺、電視臺等新聞媒體宣傳棉花質量管理和重要性，異性纖維混入的危害性，做到家喻戶曉。二是指導棉農、企業采摘、晾曬、挑揀籽棉，防止采摘收購加工等環節混入異性纖維。三是印發棉花質量管理宣傳材料，使棉花收購加工企業明確質量標準和法律責任。四是不定期對棉花收購加工企業進行檢查或抽查。通過采取以上措施，基本杜絕了壓抬等級、混等混級、摻雜使假、質量與標識不符等問題。
五、上級政策貫徹落實情況
國家等有關部門出臺棉花質量檢驗體制改革意見，召開全國棉花電視電話會議以后，我們及時組織有關部門和全市棉花收購加工企業學習了會議精神，并結合實際提出了工作要求。通過傳達學習，有關部門和企業認清了今年的棉花工作面臨的形勢、今后棉花工作的重點和發展方向，促進了全市棉花工作的順利開展。
六、棉花產業化經營情況
我市在棉花產業化經營方面做的比較好的企業，如我市公司去年新上棉花加工廠，并與部分農戶簽訂彩色棉花種植訂單合同，發展彩色棉花生產基地3000畝；我市公司全部設備省內一流，擬于明年與當地農戶簽訂訂單，并從事優質棉種生產，發展前景較好。
七、目前存在的主要問題
AYEC意為上海通用汽車青年教育培訓課程推廣項目，是與現有的ASEP模式并行開展的校企合作模式。汽車運用與維修專業是中等職業學校的重點專業，教育部希望通過學校與上海通用合作開展AYEC項目，帶動我國中等職業技術學校汽車運用與維修專業的發展，提高本專業的教育水平，為汽修領域培養更多的實用性人才。AYEC課程推廣活動由教育部為主導進行，旨在通過普及此課程，促進更多的學生通過學習、了解和掌握以上海通用汽車產品為典型代表的當代汽車維修養護基礎技能，為其畢業求職提供良好的保障。
我校于2007年與上海通用汽車公司建立了AYEC校企合作關系，學校成立了專門的AYEC項目小組，并且每年參加上海通用總部的培訓和年會，加強師資隊伍的培養和學習。2009年，我校開辦第一個通用AYEC項目班，以AYEC項目的大綱為主要學習內容，學生來源以自愿報名和綜合選拔為主，學生參加本班的時間為入校第五個學期，之后推薦到上海通用4S店參加頂崗實習。目前我校已送出三屆AYEC項目學生，至今多數學生仍堅守在汽車維修行業及相關行業。
本報告是針對AYEC項目班學生畢業后在汽車維修行業的從業情況進行分析，掌握該項目畢業生的就業分布情況及從事的崗位信息和未來發展趨勢。希望能夠根據這些市場調研和反饋信息，結合AYEC項目的主旨，并針對我校的實際情況進行合理有效的改進，使學生能夠更加適應社會，并有一個好的發展前景。
一、企業調查
企業方面。珠海市現有兩家上海通用4S店，分別是珠海安驊汽車和珠海德和汽車，兩家4S店共有維修員工80人左右，而目前我校通用項目班畢業生在此兩家單位的人數不超過10人。根據企業反饋，由于汽車維修工工資相對較低，工作環境相對艱苦，技術提高慢，待遇增長慢等特點，導致汽車維修人員流動量比較大，需求也比較大。據調查統計，我校通用項目畢業生在此兩家店從業人次在30人次以上，后因各種原因而逐漸流失。
企業對我校的AYEC項目班的認識方面。通過在這兩個企業的走訪，了解到企業對我們通用項目班的情況知之甚少，只是通過在職或實習的學生大概知道有專門的通用班，但具體是什么情況就不太清楚。這說明我校的校企合作還做得不夠到位和全面。實際上，我們應該利用這個通用項目和本地的通用企業做好技術和人才合作的交流，可以經常聘請專家到我校來進行技術指導和經驗交流，同時學校也根據企業的需求特點，適時調整教學來適應企業的要求。
企業對我校AYEC項目班學生的認可度。我們通過在企業走訪和交流中了解到，這兩家企業對我校能夠堅持留下的學生給予了較高評價，比如能吃苦耐勞，基本功較好，上手快等。同時，企業也提出了一些問題，例如多數學生堅持不了多久就離職，學校培養的技能習慣和企業有不少差異，學生的綜合素質不夠高等等。
二、就業學生調查
就業崗位方面。目前，我校三屆通用AYEC項目班學生在通用汽車4S店就業在崗的有10人左右，所從事的崗位分別是售后服務、售后服務接待和汽車保險等。通過與學生的交談發現從事汽車售后服務接待的學生工作滿意度比較高，表現在待遇不錯、工作環境較舒適、工作難度不大、升遷機會較多等。而從事維修服務的學生普遍感覺工作較辛苦，待遇不夠如意，要想具備一定的技術和升遷機會需要幾年以上，工作環境較差，接觸人群單一等等。其他從事非汽車領域行業的有廚師、服務員、銷售、生產工、養殖、報關、軟件開發、倉管、質檢、創業、司機、廣告等等，基本是遍布各行各業。通過與從事非汽車領域行業的學生進行交流，發現多數學生對自己所從事的行業比較滿意，主要原因在于每個人都在盡力尋找自己喜歡或需要的崗位，而在自己喜歡的崗位上工作更容易取得成就。
項目班學生從事本行業的情況。三屆AYEC項目班學生畢業時90%以上都期望能到通用汽車公司就業，在通過企業和學生的雙向選擇之后，畢業初能到通用汽車上班的人數占到50%左右，再經過半年的工作能堅持留下的人數占畢業初在通用上班人數的50%左右，調查數據顯示，一年以后人數基本保持穩定。畢業初期在通用汽車上班而后期流失的人員，一部分跳槽到別的汽車公司，一部分脫離汽車行業，從事其他行業。
學生反饋信息。通過與AYEC項目班畢業生在通用汽車就業人員的交流，我們獲得了以下幾方面的信息：第一，學校課程設置和企業實踐銜接不夠好；第二，課程深度不夠，到企業后只能從事基本的拆裝和保養項目；第三，與其他人員相比，AYEC項目班學生優勢不明顯；第四，待遇不理想，工作辛苦；第五，工作前景不明朗。
三、進一步推進AYEC項目的建議
AYEC項目的引入對汽車維修人才的培養起到了一定的積極作用，并取得了一定的效果，但從實際的市場調研結果來看，我們還需要更深刻的思考和探索，走出一條更具特色的道路，才能夠更好地為學校服務，為學生服務。
1. 與企業合作有待加強。
中職學校的教學倡導以就業為導向，但經過多年的實踐和探索，仍存在學校規律和企業規律產生矛盾的問題，學校教學規律是長期的歷史積淀而形成的，與企業規律存在一定的不協調，因此如何進一步確定學校與企業的合作模式至關重要。
2. 教師、學生對改革的適應問題。
目前，學校的汽車維修專業教師多數是學科本位體系下培養出來的，從事實踐的機會少，到企業實踐的機會更少，而學生是在應試教育的模式下一路走來，養成了一定的思維慣性，平時多考慮的是考試及格問題，對未來的企業工作知之甚少。因此，教師需要多到企業學習參觀，將企業的實際工作內容作為教學項目，要以身作則成為學生的技術師傅，以企業的模式來配合教學。
中圖分類號 F045.5 文獻標識碼 A 文章編號 1004-8421(2012)01-110-01
市場調研是運用科學的方法，有目的、有計劃地收集、整理和分析有關供求和資源的各種情報，信息和資料。把握供求現狀和發展趨勢，為營銷策略制定和企業決策提供正確依據的信息管理活動。是市場調查與市場研究的統稱，它是個人或組織根據特定的決策問題而系統地設計、搜集、記錄、整理、分析及研究市場各類信息資料、報告調研結果的工作過程.市場調研是市場預測和經營決策過程中必不可少的組成部分。在分類中，包括定量研究、定性研究、零售研究、媒介和廣告研究、商業和工業研究、對少數民族和特殊群體的研究、民意調查以及桌面研究等。近年來，伴隨著互聯網的發展和新技術的應用市場研究往往借助專業在線調查、我要調查網收集信息，處理數據。
一個醫藥保健品的成功，不僅是一個概念的成功、一個策劃的成功，更重要的是前期市場調研的成功。有很多的企業或者個人在策劃新產品上市之前，大都委托專業的市場調研公司進行調查。當然，這種做法并無不妥。產品的上市要以市場調研為基礎，只有調研的結果出來之后才能給你的產品更加準確的定位和切實可行的操作方式。市場調研是重中之重，但出現問題最多的地方也是這里，最后導致整個策劃案的失敗，所以市場調研這一著棋走錯，產品的策劃、推廣就會滿盤皆輸。市場調研是策劃的基礎，只有真正的了解、掌握了對手的情況，才能制定出能夠打敗對手的妙計。策劃一個產品首先要了解消費者，這就要做好前期的市場調研。筆者將前期的市場調研需要注意的問題進行了闡述。
1 不要輕信市場調研公司
不止一家企業吃過這方面的虧，資金花出去了，換回來的卻是一堆垃圾，最后卻是啞巴吃黃連有苦說不出。看似詳實的數據實則偽造的有之；走馬觀花、敷衍了事的有之；調查表由自己人胡亂填寫的有之；更有甚者，有的市調公司連調查都不調查僅憑主觀想象、閉門造車就能拿出一份調查報告來.依托于這樣的調查報告做出的策劃案必定是失敗。所以，不要過分依賴市場調研公司，應盡量用自己人做市場調研。
2 市場調研要針對目標消費群體
有的市場調研公司非常賣力的去做調研，但最終的數據分析、最終所得出的結論卻不盡人意。其實最主要的問題就是調查的方法、方向有誤：不能鎖定目標消費群體。如調查了100人，而實際上其中只有20人是可能消費該產品的人，而這20人當中，能夠產生購買的只有5個人，這樣算下來，真正的目標消費群體只有20％，而實際消費者則只有5％，但是市調公司在最后進行統計分析的時候卻要把另外的80％非目標消費群算在里面，這就導致結論中的“水分”加大。產品的銷路與前期成功的市場調研密不可分。曾親自守候在各大藥店門口，向已購買過同類保健品的人詢問其為什么會購買該產品，是價格、產品本身、廣告還是別的原因，進而從中發現問題，找到競爭對手的弱點，針對對手的弱點制定出最適合消費者需求的策略。也就是靠這前期準確的市場調查，才有了后期的策劃方案能夠直擊對手的軟肋。
3 “腦白金”的市場調研
有人說腦白金沒有做過市場調研就上市了。這種說法是極不負責的。其實在腦白金上市前期做了非常詳細的市場調研，史玉柱先生曾親自去無錫的公園與晨練的老人們閑聊，詢問困擾老人們最多的問題是什么，經過2個月的調查，最終得出的結論是大多數的老年人腸道和睡眠不好，基于這個市場調查的結果才有了后期的腦白金的功能主訴及策劃方案。從腦白金的成功也可以看出其市場調研的成功，直接針對目標消費群體去進行調查，得出的結論才真實有效。所以，要想策劃成功一個產品，必須要了解目標消費者的需求是什么，最想要的是什么；當你比消費者還了解消費者，你的產品能滿足他們的需要，能夠讓他們滿意，那么說明你的策劃方案已經成功了，你的產品推廣也就成功了。
進入公司的第二天，經理就要求魯程和竹盛自由分配任務，并且強調不管任務分配如何，他們倆所得工資都是一樣的。
中午的時候，竹盛把魯程拉到一家餐館，一臉笑容地對魯程說：“辦公室每天都得有人負責接電話，再加上我比較善于與人溝通，辦公室衛生打掃和接電話的任務就由我負責吧。陪同經理進行實地看盤的時候，我就過去陪經理，你就負責幫忙接熱線。這樣根據性格分配任務，對公司的發展最有利?！濒敵酞q豫了很久，盡管竹盛將最簡單和最能接觸領導的任務都挑走了，但當他考慮到公司的利益時，魯程最終還是點了點頭。
接下來的日子，魯程幾乎每天都要到外面做調研，回到公司還要畫圖紙，常常忙得連吃飯的時間都沒有。相較之下，竹盛的任務就輕松得多。
一天，公司技術部的劉剛找到魯程，滿臉氣憤地對魯程說：“竹盛現在在經理面前可是紅人，他做的事情經理全能看見，而你呢？你趕快去和經理說明情況，我都替你著急。你還真是好漢，這樣的啞巴虧你也甘愿吃?。 濒敵唐届o地說：“公司現在還處于起步期，我能多為公司做一點實事，心里也就踏實了。真正的好漢，才不怕吃這么點虧?！?/p>
4個月后，公司的營銷工作正式啟動，經理要求魯程和竹盛利用一天的時間分別完成一份營銷方案，并強調營銷方案的質量直接關系著公司的存亡。
1市場研究公司的類型
目前，國內的市場研究公司按性質可分為三類：外資、國有、民營。他們在規模、市場定位、營銷手段以及所面臨的問題等方面都存在著差異。
（1）外資公司。如蓋洛普、麥肯錫、Gartner、SGR等，他們的進駐大約可追溯到90年代初。外資市場研究公司在規模及辦公環境方面都優于其它類型的調研公司。其客戶主要是一些跨國的大企業。外資市場公司的主要特征如下：
①調研項目質量的控制水平較高，項目操作的規范性較強，公司各部門分工明確。例如，同一個項目的資料收集和后期分析是由不同部門負責的。其質量控制標準與國際一致，項目可管理性強；②客戶較為穩定，其主要客戶多是海外總部直接委托；③研究人員素質較高，公司在調研方面的培訓能力很強；
④知名度較高；⑤價格高，他們的價格往往超出一些客戶的心理承受能力。
（2）國有市場研究公司。國家及各省的統計局一般都有下屬的調研公司，其特征為：①能發揮城市調研隊伍的網絡優勢；②收費相對較低；③信息資源穩定，能夠獲得多行業的背景資料及相關數據；④國有企業的管理體制不暢，個人工作業績與回報不成正比；⑤在項目的質量監控方面與國際水平有一定的差距，數據誤差較大。
這類國有的市場研究公司已有幾家開始同跨國公司進行合作。如，中央電視臺下的央視與法國最大的收視率調研公司合資。它們如果能將外資的管理、技術與政府部門的行業優勢、數據資源結合起來，在細分市場上很容易形成行業壟斷。
（3）民營市場研究公司。這類市場研究公司可謂業內的后起之秀，大多為管理者以股份制的方式創辦。其數量多于前兩類市場研究公司，在傳媒界也表現得非?；钴S。他們去糟粕取精華，很明智地把自己定位于“國際水平，國內價位”，因此很具競爭優勢。其特征主要集中在以下方面：①具有較強的市場營銷能力，常在傳媒上調研結果，有很高的知名度。對客戶的反應迅速，有很強的服務意識；②采用項目經理負責制。這種做法不僅有利于最大限度地激發個人的積極性和敬業精神，而且還能有效地將調研項目的質量與項目經理的個人素質密切結合起來；③報價方面具有較強的競爭力。但是，這種企業規模往往不及上述兩類公司，人員流失現象嚴重。
可以說這三類市場研究公司各具特色，企業的管理者應該結合企業的具體要求來對不同類型的市場研究公司進行分析和對比。選擇一家滿意的市場研究公司不是件容易的事情，需要進行多方面的比較。我們將陸續介紹一些評價及選擇市場研究公司的標準及方法，敬請讀者朋友關注。
2對市場研究公司的能力進行評估
對于不太了解市場研究行業的公司來說，若要對其進行評估實屬難事。其實，只要考慮到市場研究公司的聲譽、規模、人員素質、經驗以及報價這幾方面，就能較為有效的對市場研究公司進行評估，下面讓我們就這幾方面具體分析一下：
2.1聲譽
聲譽是個綜合性的評估標準，良好的聲譽包含很多方面，因此它是個比較軟性的標準。有些客戶認為，那些常在媒體上發表調研報告的市場研究公司一定具備良好的聲譽。這種想法雖然沒錯，但卻很缺乏說服力。
2.2公司規模
公司規?？杉毞譃槿藛T數量、辦公室面積、專業設施、分支機構等很多方面。通過對市場研究公司規模的了解，就可以大抵知道這家公司的專長和所屬的專業領域，以及調研能力等方面的信息。
市場研究公司的人員一般分為專職和兼職兩種，公司的研究人員、技術人員等應是專職人員，而訪問員、復核員、編碼員、行業專家等一般是兼職人員，實地督導有些是專職的，有些則是兼職的。這些可以量化的指標是判斷公司實力的一種比較硬性的標準。辦公室的面積同樣反映了一個公司的規模。另外，從辦公室的整潔程度與部門設置情況上可以看出一個市場研究公司的管理水平。
2.3人員素質
這里所談到的人員素質是一些基本的素質，如受教育程度、專業知識、敬業精神等。除受教育程度外，其他的指標都很難量化，存在著仁者見仁，智者見智的問題，每人對個人素質的判斷指標不盡相同。
2.4經驗
“經驗”有兩層含意，一方面是市場研究公司成立時間的長短，另一方面是該公司主要人員的從業經驗。立業較早的市場研究公司對本行業的過去、現狀及發展趨勢有自己獨到的看法。此外，其管理制度及各種規范也很完善。
評估一家市場研究公司的專業經驗時，公司主要人員的從業經驗則十分重要。具備豐富經驗的市場調研人員能夠準確地定義客戶的問題，對各種調查方法的優缺點了如指掌，能夠及時處理在項目實施過程中所出現的問題。
2.5報價
報價已成為客戶選擇市場研究公司時的一項重要定奪因素。不同市場研究公司的報價只有在調查方法、質量、地域等方面相同時，才具可比性。這一點在下期的介紹中也會再次談到。
3對市場研究公司的選擇
選擇一家優秀的市場研究公司如同尋找一個戰略聯盟，是件十分細致的工作。一般來講，企業可按照以下兩個步驟來遴選市場研究公司。
首先，企業可從現有的名錄中選出幾家重點對象，以備進一步接觸。但就目前而言，市場上還沒有一份完整的市場研究公司名錄。因此，企業應注重日常的收集。有不少市場研究公司在媒體上發表文章、刊登調查報告。這不僅為企業提供了一條有效的渠道，企業還可從中看出各市場研究公司的水平及專長。
b·調研目的
c·調研方向
d·調研內容
e·調研資料匯總
f·調研結論報告
g·調研時間
以下為正式調查文本：
市場調研報告
——“**”區域市場葡萄酒調研分析報告
年月日
a·調研員：
b·調研目的：關于**區域市場葡萄酒現狀和發展前景，以及經營進口葡萄酒的思路和規劃
c·調研方向：
一、終端渠道調查
二、酒水市場經銷商戶和流通渠道（含名煙酒店）
三、葡萄酒消費狀況——可以針對企事業單位和個人專項調查
d·調研內容：
方向一內容：（以酒水商進店合作名義）
1·終端渠道（終端店各部員工：管理人員、酒水員、服務員）
（1）終端酒水吧臺陳列的葡萄酒品牌（特別是進口品牌）？
（2）陳列之葡萄酒，終端店賣價？
（3）終端店正常（一星期/一月）銷售葡萄酒狀況？
（4）客人點擊葡萄酒的概率？
（5）客人點擊葡萄酒的品牌？
（6）客戶點擊葡萄酒最認可和接受的價位？
（7）有沒有瓶蓋費？費用為多少？
（8）紅白宴席送禮標準？客人是否自帶酒水？酒席擺放什么酒水？
（9）零點客人，是否有自帶酒水現象？
（10）客人自帶酒水，店方和酒店行業是什么態度？（允許否？是否有服務費）
（11）是否有客人問到“進口酒或是**品牌進口葡萄酒”
（12）以進口酒商的名義，咨詢管理人員進店合作的方式和要求（專場促銷的費用標準？進場怎么合作？）
方向二內容：（以找區域商或市場調查的名義）
1·經銷與流通市場
（1）當地是否有或經銷進口葡萄酒的商戶？
（2）了解調查對象對進口葡萄酒的現狀和前景的判斷？所認知的進口葡萄酒品牌？
（3）了解調查對象主要經銷和的品牌和主要的合作方式？（代銷還是經銷等）？
（4）了解調查對象目前所做的渠道（流通、pa商超、終端、分銷）？強勢渠道是什么？
（5）了解調查對象目前團隊多少人？主要渠道人員？
（6）當地銷售淡旺季以及差別？
（7）如果我們到當地做進口葡萄酒，（請教）是否有很好的建議？
（8）當地酒店或夜場（酒吧和ktv類）主銷什么品相酒水？
方向三內容：（以市場調查的名義）
1·消費者調查
（1）消費者認知的葡萄酒品牌（特別是進口品牌）？
（2）消費者一般通過什么途徑購買酒水？
（3）是否經常用酒或葡萄酒？一般選擇葡萄酒概率有多少？
（4）對價位的敏感度和接受的區間？
（5）一般在什么場合有可能喝葡萄酒？
（6）如果酒席上有進口葡萄酒（注意包裝對客戶的作用）和其他酒類，選擇飲用的傾向是什么？
（7）如果有一支進口葡萄酒，作為該客戶單位的專用接待酒（根據客戶需要印制單位資料的背標），客戶是否有考慮長期合作的可能？
（8）一般單位結賬的方式和周期？（現金、轉賬、支票/結賬票據有什么特殊要求或專用酒水發票是否可用于報銷）
（9）簽約常年合作的是否有興趣？
（10）如果有專業的團購人員，到單位推薦進口葡萄酒，是否接受？
（11）在酒席上，如果有專業人員向你的朋友講解葡萄酒專業知識，有興趣嗎？
（12）只要你一個電話，就可以定時、省錢的送酒到你規定的地方，你會接受這種服務方式嗎？
建議：①做市場調查最好是兩個人，一個主講，一個記錄
②調查內容可以根據具體對象，自行設計；要求越詳細越好
③調查至少1-2個工作日
這段令人刻骨銘心的經歷，令筆者不得不重提一個老生常談的問題：究竟該如何尋找和建立正確及行之有效的廣告策略呢？
現實中大多數國內企業能給我們的最典型的回答就是：跟著感覺著。WR公司當時就是這樣做的。WR公司的總裁認為，鋁塑包裝生產線不僅是當地政府重點投資的技改項目，企業需要有個公開的交待，而且“全新鋁塑包裝”是該潔牙用品項目最突出的進步，消費者最應感到耳目一新。于是，這位企業家從一開始就在心中認定，這一賣點是該產品唯一正確的廣告策略。很顯然，我們從中能輕松看清，行銷決策中“跟著感覺走”的做法，會天然地使廣告運動患上生產導向思維的毒瘤，爛策略的出現也就成為一種必然。
不過，那些對先進行銷技術有認知的人會給我們另一種答案：做市場調研。
面對這一答案，愛成智業自然不敢輕易冒犯?？尚睦砣匀皇瞧呱习讼隆；叵肫饋韮赡昵澳菆霰雀鍋?，筆者依稀記得D廣告公司信誓旦旦說，在向WR公司提交方案之前也做過樣本量頗大的市調。D公司在WR公司所在的城市選擇了2000個家庭樣本，有43％多的家庭知道WR公司上馬鋁塑生產線，而且對WR公司走出困境充滿信心。于是…天啦…這個貌似專業的D廣告公司居然以此認定：“全新鋁塑包裝” 是這個潔牙產品最有力的銷售說辭和廣告訴求策略。
這里，我們看到了“市場調研”作為幌子的兩種后果。
一種后果是市場調研被當成了繪畫工具，調研結果成了“畫家”想要的那幅畫。D廣告公司和WR公司同處一個城市，相關負責人又有緊密的裙帶關系。D廣告公司的老總當然知道WR公司總裁和當地政府想要什么樣的風景，難免用市場調研這個工具來畫出一幅投其所好的圖幅。這做法就如同腐敗的法官先給一個人定罪名再去網羅罪證一樣。
退一步來說，如果我們以最善意的姿態去評估D廣告公司的市場調研，假設他們真的虔誠地對待了市場調研這個“燈塔”，那調研結果也就折射出另一類普遍存在的現象。這一現象的共同特點便是，市場調研被當成了一面簡單的鏡子，調研的結果只不過是影像的直觀反射，而不是對事物本質的準確揭示和把握。此時，我們確實不能說D廣告公司對WR公司所在城市的家庭樣本所得的調查數據不是事實，但誰都知道，那些表面上的事實不僅沒有幫WR公司揭示出本質性的認知，反而嚴重地誤導了他們從根本上去把握潔牙產品的消費心理特征。
所以我們必須指出：并不是所有打著“市場調研”幌子的行徑都是值得推崇的，當它被當著某種繪畫工具去證明調研者先入無主的設想，和被當作一面鏡子簡單地反映表面市場信息時，這個貌似專業的幌子反而更為害人。
正如筆者為WR公司所做的深度調研一樣，調研人員當時只選了33個研究樣本，便發現“全新鋁塑包裝”并不是目標消費者所看重的賣點。其實，D廣告公司只需要選一個外埠的消費樣本深入研究一下，就能明白當地民眾對WR公司上馬鋁塑生產線的嘉許和認可，不過是一種表面現象而已。要知道，一個產品的某一特點是否是有力的賣點，并不取決于它對產品本身所形成的亮度，而要看它是否為典型的消費者帶來某種消費利益，以及這種消費利益是否具備競爭優勢。“全新鋁塑包裝”在事實上只是產品的一種特點，而不是賣點，且這種特點不能形成有說服力的消費利益。即使是WR公司利用這一包裝特點以使用便利的角度去傳播，也根本形成不了強有力的差異性。我們透過深度調研反而發現：“快效潔牙”對典型消費者最具吸引力，以“Q成份”做為“快效潔牙”的支撐也具有良好的信服力。
一、當前高職市場營銷專業實踐教學的現狀及存在的問題分析
1.校內實踐教學模式及教學方式單一
當前，高職院校市場營銷專業的實踐教學模式主要可分為兩種：一種是以案例分析、專題討論為主的課堂教學模式(以下簡稱“模式一”)；另一種模式是使用營銷模擬軟件的實踐教學模式(以下簡稱“模式二”)，即組織學生到實驗室進行營銷模擬實驗。目的在于培養學生的營銷實際操作能力。
但是，在實際的教學工作中，傳統的教學模式越來越體現出它的缺欠。就“模式一”而言，在選擇案例和專題時，許多高職院校在教學上都以著名企業作為分析對象，如“可口可樂”、“海爾”的營銷戰略等，而學生在實際工作中都是從基層做起，大企業的營銷理念在實際中很難用得上。針對“模式二”，在實際運作中，越來越暴露出一些問題：部分學生興趣不大，以完成任務為主；實踐教學沒有形成系統的體系，實踐歸實踐，教學歸教學，兩者不能相輔相成。
2.校外社會實踐收效甚微
為了彌補學校實驗、實訓條件的不足，一些高職院校也不同程度的建立了校外實習基地。但從長期運作的結果看，校外實習基地僅起實習場所作用而已。大多單位不讓學生接觸其核心部門和有關的管理事務，怕泄露商業秘密。結果到實習崗位去卻接觸不到本崗位的實質工作。例如，到財務部門實習的學生不能看財務賬目和做賬，顯然這種實習是難以達到實習效果的。
3.教師結構失衡嚴重，實踐教學能力欠缺
高職院校普遍缺乏實習實訓指導教師，能勝任實習實訓指導工作的專任教師不多，而聘請企業行業一線技術人員兼任實訓實習指導教師又相當困難。可以說，目前在高職院校還沒有真正形成能有效指導學生實習實訓的專兼結合的教師隊伍，高職院校這種現狀，離高職教育培養技能型人才對教師的要求相差甚遠。
二、對當前高職市場營銷專業實踐教學改革的幾點意見
1.改革教學方法，創新教學方式
首先，應改變原有的“灌輸式”、“填鴨式”教學方法，采用突出學生的主體地位的、強調學生主動學習的教學法：(1)案例分析教學法?，F在多數教師都使用案例教學，并取得了一定的效果，但是仍然有許多需要改進的地方。如在案例的選擇和安排方面應該突出針對性和地方性。通過團隊備課，共同研討案例來提高任課教師的整體授課水平。(2)體驗式教學法。傳統營銷教學方式，“黑板上搞營銷，教室里做市場”，學生只有認知，而沒有體驗。學生進入企業實際營銷崗位往往感到茫然無措。只有通過對實際營銷的體驗、感悟，才能提高學生的營銷操作水平。一方面，教師帶領學生走出教室深入市場、企業，從事市場產品的實際營銷操作；另一方面，聘請當地企業優秀營銷人員，作為客座講師，把企業鮮活的營銷案例引進課堂。
2.實驗室模擬教學法
通過相關實驗軟件，通過老師提供的模擬公司資料，學生根據公司的現狀進行模擬營銷的實踐，包括：設計市場調研方案；進行市場調研和市場預測；營銷策劃方案設計；模擬談判；模擬公關策劃；促銷策劃方案的組織與設計；模擬營銷；模擬競爭對抗等等，以提高學生的實踐操作技能。
3.改革考核方式，加強學生職業能力訓練
在考試、考核辦法上。市場營銷、市場調查與預測、商務談判、推銷與技巧等課程，一改過去一張試卷定成績的辦法．強化實際技能的考核。如：市場營銷課指導學生在調研的基礎上，針對一個自己熟悉或感興趣的項目，策劃企劃案，整個企劃案占總成績的40%。學生們集思廣益，收集資料、信息，充分發揮策劃能力和充分的想象力、創造力。完成了一份份實踐得來的答卷。再如，市場調查與預測課，老師組織學生進行專題營銷調研，如彩電市場調研、空調市場調研、房地產市場調研等，從制定調研計劃，設計調查表，確定調查樣本，發放調查問卷，回收問卷，整理資料，分析資料和撰寫市場調研報告，讓學生親自完成市場調研全過程，并以此作為期末成績的一部分。由于考試方法靈活，學生實際動手理論與實際結合密切，激發了他們的學習積極性，也增大了老師設計、批卷考核與學生應試的難度，從而使師生雙方都提高了實際運用能力。
4.走校企合作之路，積極創辦校外實習基地
校外實習基地是學生接觸社會、培養和提高實踐能力的重要場所，由于校外實習基地是真實的工作環境，在企業專業人員和專業老師的指導下，有利于學生通過實踐，將所學理論知識轉化為技能，固化為能力。另外，學生在校外實習基地實踐中，通過與企業員工的接觸，能潛移默化地培養自己的綜合能力，這在模擬的環境中是獲得不了的。校外實習基地能使學生在知識、能力和素質三方面都得到鍛煉。因此，加強校外實習基地建設是強化營銷實踐教學的重要環節之一。這就要求學校能創新觀念，本著優勢互補、互惠互利、相互服務的原則，以產、學、研的模式加強與企業的合作，通過這一渠道建立實習基地。作為營銷專業，在享受企業提供的實習條件時，可以利用專業靈活、服務范圍廣的特點，幫助企業解決一些實際問題。實踐證明，跟企業合作建立校外實習基地是解決學校實踐教學投入不足和提高學生實踐能力的最佳之路。
5.加強實踐教學管理，將營銷實習落到實處
市場營銷專業通常設有市場營銷實習、市場調查技能實習、銷售實習、營銷策劃及畢業實習等實踐教學環節，不同的實踐環節培養的營銷實踐能力也不同。規范實習工作，加強與企業的溝通，并派專業老師與企業一起管理、指導實習學生，使實習工作更有針對性，避免形式主義，實習結束后，學校對老師和學生實習效果給與客觀、準確的考核。再就是鼓勵學生參與企業短期的產品促銷活動或與企業長期掛鉤，參與營銷管理或營銷策劃，學校盡可能提供相應政策支持。
6.培養一支“雙師型”教師隊伍
高職教育的任務和特色決定了高職院校必須要建立起一支“雙師型”的教師隊伍。一是鼓勵教師走出去，參與社會實踐，使教師在參與社會實踐活動中尋找到理論教學與實踐教學的結合點。教師也可到企業、行業等單位掛職實踐，在虛心向企業員工學習的同時，為企業的發展獻計獻策，為企業進行營銷人員的培訓工作。二是請有實踐經驗的企業家、業務人員到學校擔任課堂教學，指導學生實習。這種優勢互補，不僅縮短了小課堂與大課堂的距離，同時也為專業課教師向有實踐經驗的同志學習帶來了極大的方便。
高職市場營銷專業實踐教學質量的高低對于培養創新型營銷人才的重要性是不言而喻的，高職院校只有加大實踐教學改革的力度，提升實踐教學質量，才能推進市場營銷專業學生能力培養，使高職教育不斷躍上新臺階。
