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一、工程項目知識管理的功能目標
目前,關于知識管理沒有統一的概念?？枴べM拉保羅認為,知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創新能力,是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑(卡爾·費拉保羅,2003)。Bassi認為,知識管理是為了增強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程(Bassi,1997)。知識管理實際上就是尋求知識獲取的有效途徑,實現知識在個體之間的傳遞,最終達到知識在群體范圍內共享的過程,其功能目標是減少知識的流失,促進個體間知識的交流,促使知識在傳遞的過程中得到創新,充分利用知識資源,提高企業效益,保證企業的核心競爭力。而工程項目知識管理則是指在對項目進行管理時,將知識作為管理的對象,充分利用現有技術,將工程項目的外部知識和內部知識加以整合,促進知識的交流和分享,進一步提高員工的知識創新能力,實現項目的有效管理,其功能目標是從項目中獲取知識,實現知識在組織內的傳遞和共享,最終實現知識的創新。
二、工程項目中知識流失的現狀
在工程項目建設中,各參與方(業主、設計、監理、總包和分包)之間協同工作的效率在很大程度上影響工程項目的進度和質量。工程項目中的知識貫穿于整個項目生命期,隨著項目的進行,知識不斷地流向項目參與者。工程項目的臨時團隊中,各參與方是單獨的個體,團隊成員之間缺少默契,缺少信任,形成溝通障礙,不利于知識的交流,使得建設效率低下。隨著項目的結束,項目臨時性的組織機構隨之解散,在一個項目生命周期內所產生的知識和經驗隨著項目的結束而丟失,在后續項目或其他項目中,當面對同樣的問題時,人們只能重新從零開始,重復其他人員已經進行過的活動,造成知識浪費現象。
三、工程項目知識管理的難點
(一)顯性知識難以共享
目前,工程項目中的知識管理普遍沒有得到重視,只有少數的建筑企業實行項目中的知識管理,這些企業對知識管理實施的手段比較單一,大多數是對文件進行存檔。這些存檔的文件,例如可行性研究、總結、技術報告或用戶手冊等等,在編寫上常常是很膚淺的,僅集中在把握標準的業務數據或是對項目結果進行描述,對失敗的原因或如何解決某個特殊問題的記載常常被省略了,并且只有少數人知道文件的存放地點,要花費很長的時間才能找到,因此,這些文件很少會被利用。鑒于文檔管理的方式只重視知識的存儲,而忽視了知識的整合和共享,基本上都是建筑企業為了要實行知識管理而做出的一個形式,沒有實現知識管理的真正目標。
(二)隱性知識難以管理
除了顯性知識和已交付的項目所包含的知識外,項目知識還包括專門技術和經驗這樣的內隱知識。項目經驗與參與相應的問題解決的個體聯系在一起,但是它常常不是項目文件的一部分,在項目實施期間它也很少轉移到其他人身上,這些知識難以編碼、保存在項目成員的記憶之中,在完成項目任務后,項目成員回到原來的職能部門或轉到了其他項目中,他們也將新的經驗帶走了。項目結束就是集體學習的結束,項目參與人員轉向了新的項目或回到原來的職能部門中。如果他們所掌握的關于項目的特殊知識不是直接需要的,就會產生“組織健忘”,造成項目知識的丟失。從建筑企業的員工來看,由于缺乏對知識貢獻、知識創新的激勵措施,很多員工不愿意將知識拿出來供大家分享,缺乏集體學習的動力。由于學習文化氛圍的缺失,建筑企業部門的員工之間缺乏知識的流動與共享意識,造成企業內部人與人之間、部門與部門之間的知識壟斷,甚至對一些毫無價值的知識保密,這嚴重阻礙了知識管理的實施。
四、工程項目知識管理的支撐體系
工程項目中知識管理存在一系列的問題,知識管理手段單一、知識傳播障礙等嚴重影響了工程項目知識管理的實施效果。為了更好地實現工程項目知識管理的目標,需要構建工程項目知識管理支撐體系。
(一)技術支撐
基于項目的組織是按項目生命周期來運作的,它的生命周期往往很長、不重復,而且是圍繞特定項目團隊而建立的,項目團隊的多職業化導致了知識的細分,使知識管理困難。盡管現在有了一些管理項目知識的方法,如項目事后總結、將具有專有知識的個體派到項目中、最佳實踐指導、局域網等,但是它們的有效性不高。工程項目規模較大,管理過程復雜,如果將項目中所有的知識都以文檔的形式管理,不僅加大了管理者的工作量,而且當員工要使用這部分文件的時候,需要花費大量的時間來尋找,降低了員工利用知識的積極性,造成知識利用率低下。此外,僅僅通過文檔管理,員工之間的知識難以交流,不利于知識的共享。因此,知識管理需要依賴一種更方便簡捷的技術系統,即網絡系統,以加速知識的傳播速度,促進知識共享。本文介紹一種知識的共享平臺——項目博客。
博客是用戶用來表達個人思想而自己生成的網站,其內容按時間順序顯示。博客一直被認為是私人的媒介,由于其具有知識管理潛力,能夠及時捕獲和收集組織內部分散于各個角落的技能知識,近年來已經被認為是知識管理的有效工具之一。博客作為知識管理的一種工具,在很多領域已經得到應用,比如IBM公司允許其分散在30多個分公司的員工在博客中討論軟件的開發過程和業務戰略(LeeJ.,KangH.,JungT.,SeoJ.,2005)。
博客作為一個以人為中心的工具,通過用戶推動社會網絡,是一種民主的、自下而上的知識管理方法,有助于消除建筑企業內部由上而下嚴格控制而導致的障礙。建筑企業作為一個勞動密集型企業,為了取得成功必須通過正式或非正式的網絡手段來實現知識的共享(Mills,2007)。項目博客,是以項目知識為基礎,員工將項目中的知識寫入自己的博客當中,以此作為個人知識庫。不同的博客之間可以通過網絡相互鏈接,員工可以互相訪問博客,可以就博客中的知識加以探討和評論,有利于不同部門員工之間的相互學習?；陧椖康闹R博客相互鏈接。
項目博客最基本的構成單元是不同的員工博客,員工是項目和博客之間的聯系者,項目博客的內容來自于員工對項目中知識的整理和加工。管理部門的員工可以通過內部網直接訪問,而分布于各地工程項目部的員工則可以通過Internet訪問。這樣可以使知識在建筑企業內部最大范圍內得到共享,從而避免了由于建筑企業分散生產所帶來的知識管理障礙。同時,為了加強工程項目內部的溝通,可以將屬于同一個工程項目的成員的博客群集在一起,形成項目博客群,以實現快速溝通和交流,促進知識創新。
博客作為員工個體知識的基本載體,可以滿足員工對于知識管理的個性化需求。員工可以以工程項目中的現有知識為基礎,同時結合個人的經驗和想法在自己的博客上發表個人的思想和知識,儲存自己認為有價值的知識,并按照自己的思維方式對其進行分類,以方便將來調用及查看。員工之間可以相互訪問博客,并且對對方博客中的知識加以分析和研究,提出自己的觀點供參考,員工之間形成團隊學習效應。通過這種形式,工程技術和管理人員的隱性知識可以適當地表達出來,而這種方式儲存的知識超越了項目、地域的限制,實現了在整個建筑企業內部的知識共享。
(二)文化支撐
工程項目知識管理的目標是實現知識的共享,在項目知識管理的初期,知識共享還沒有成為一種自覺、自然的行為,許多項目成員往往不愿將自己掌握的特別是自己的專有知識與別人分享。要促進項目成員的知識交流,實現知識共享,必須培養一種學習的理念,通過一些制度和政策來促使員工分享自己的知識。
1.培養組織學習文化。組織學習的概念是從個人學習借鑒引申而來,指的是組織為了形成其核心競爭力,圍繞信息和知識所采取的各種行動,它是組織不斷努力改變或重新設計自身以適應持續變化的環境的過程,是一個創新過程,它包括個人學習、團隊學習、全組織學習和組織之間的學習(黃健,2003)。組織學習與日常生活中的學習不同,它不僅僅是補充豐富知識理論,還使知識化碎為整并且系統化,實現知識的積累過程。在工程項目團隊中,經驗工程師組成學習骨干,帶領全體員工進行組織學習,可以提高經驗工程師和員工的知識水平以及學習能力,更重要的是可以加強團隊的合作精神,促使組成工程項目組織的各部門之間相互合作。
2.創建基于信任的項目文化。工程項目組織中的所有參與方把整個項目的利益作為最高的共同目標,并在此基礎上進一步考慮參與各方的自身利益。項目參與方能跨越組織邊界進行緊密的溝通和協作,為了共同的項目利益在項目組織中積極地共享知識,進行組織學習、知識創新,建立一個學習型項目組織,創建一種基于信任的項目文化(張立軍、蘇萍,2005)?；谛湃蔚慕M織文化與傳統文化相比。
從表-1中可以看出,基于信任的項目文化與傳統文化相比起來更有利于知識的共享。在基于項目的文化中,員工之間相互信任,彼此在相互競爭中取得共同進步,員工擁有共同的心智模式,擁有共同的愿景,具有與組織相一致的目標,員工的學習方式由傳統的各自學習轉化為團隊學習的方式,員工的生存價值在于實現自我超越。
3.建立激勵制度。激勵制度是實現知識共享、建立基于信任的項目文化的重要保證。工程項目具有工作周期長、任務量大、內容繁雜的特點,長時間的持續工作難免會搓減員工的工作熱情,這就需要項目組織制定合理的物質和心理性質的獎勵措施。如每一個項目完成后可根據員工的工作表現給予額外的物質和精神獎勵以肯定員工的工作能力,同時增加員工的自信心和熱情,激勵員工自愿樂意地奉獻出本屬于自己的那種隱性知識。通過獎勵對知識共享起推動作用的人員,增強企業員工在工作中相互幫助和交流知識經驗的積極性,增強企業員工積極的知識創新欲望。由此可以將對企業知識管理有利的人員潛力發掘出來,并且不斷增強這種知識共享和創新的意識,形成學習型組織的思維模式和企業文化。
(三)組織結構支撐
傳統的工程項目組織結構(見圖-2),限制了部門之間的信息交流,阻礙了各部門之間的知識共享。在這種組織結構中,各參與方都以自己的利益為目標,參與方只需實現自己的目標,即完成工程項目,而忽視了團隊之間的交流合作,使得不同部門總會重復一些同樣的工作,造成資源的浪費。
要改變這種知識壟斷的現狀,就要對原來的組織結構進行改革,將原有的組織結構變革成一個集散式的組織結構,使得組織結構呈現出扁平化、橫向型、動態性的特征,促進部門之間信息的交流,從而實現知識的共享,比如網絡型結構。
20世紀90年代以來．圖書館面臨著新技術特別是信息技術的飛速發展的挑戰，信息技術不斷改變著社會的文化，圖書館也隨之改變管理與服務方式。無論是為促進社會的發展還是為自身的生存。圖書館都應該認真審視周邊變化的環境，明確自身的定位和任務。引入知識管理．建立一個實時、開放的知識共享系統。總之。實行知識共享是圖書館在知識經濟時代的必然選擇。
1、圖書館知識共享的內涵
圖書館知識共享也是圖書館開展的知識共享。這不僅包括圖書館內部人員之間的知識共享，還包括與圖書館緊密相連的外部機構之間、圖書館和圖書館用戶之間的知識共享。圖書館內部人員知識共享是指圖書館內部人員個人的知識通過各種交流方式與其他成員所分享從而轉化成組織知識的過程；圖書館外部的知識共享主要是圖書館與圖書館用戶與其價值鏈上的組織的知識互補性和協同發展的需要而進行的知識轉移的過程。其中圖書館內部人員的知識共享和圖書館與用戶之間的知識共享是圖書館知識共享的主要方面，而圖書館與外部機構之間的知識共享是圖書館知識共享的次要方面。
2、目前國內圖書館知識共享實踐的障礙
2．1部分讀者和館員提供隱性知識的被動性
圖書館館員作為知識擁有者，在獲得知識的過程中．要付出一定的物力、精力和財力。對于個人來說，館員對圖書館的價值取決于自身所知道的而其他人并不知曉的知識。個人擁有的獨特技能使自己改進工作效率，提高個人在團體中的地位，而共享之后的知識不再為個人獨有，自己存在的價值就會減少。
2．2缺乏有效的激勵機制
由于對隱性知識的重要性和復雜性認識不足．缺乏對隱性知識的研究和有效管理，圖書館知識共享管理大多不健全。館員所擁有的隱性知識貯存在頭腦中，是否貢獻出來供其他人共享，完全取決于館員的意愿。所以合理的激勵機制對促進隱性知識交流和共享極為重要。但目前大多數圖書館采取的分配制度明顯不利于隱性知識的交流與共享，缺少由物質、精神等多方面激勵形成有效的激勵機制，是圖書館隱性知識得不到有效管理的一大障礙。
2．3圖書館利用的復雜性和難度
圖書館對知識的組織和整序是其基本功能，而知識的組織和整序需要的是特殊的專業性技能。因其組織和整序的日益復雜化不可避免地影響用戶的檢索和利用。這是造成用戶利用圖書館難度的根本原因。因為從用戶查詢利用來說．盡管需要的知識和技能的專業化色彩已經淡化，但仍然會帶來不少麻煩。在現代化信息技術條件下，隨著復合圖書館、數字圖書館建設的推進。圖書館利用的復雜性和難度沒有降低。資源的豐富和復雜性，檢索查詢的復雜性，圖書館服務設施的復雜性，這些都給用戶的利用造成了一定的困難。而圖書館對用戶的培訓、咨詢實際上是把自身的個人知識和技能拿來與用戶分享，這種個人知識和技能不是顯性知識，而是主觀化的隱性知識。
3、解決圖書館知識共享障礙的主要途徑。
3．1通過宣傳教育廣泛達到共識
由于知識共享的研究大多集中在企業中，知識共享對提高組織競爭力具有十分重要的作用，但對圖書館的知識共享卻并未引起足夠的重視。圖書館是社會文化結構，長期以來一直受財政撥款的扶持，因此競爭意識不強。隨著中國加入WTO，圖書館信息服務的職能受到商業機構或信息咨詢公司的挑戰越來越大，圖書館要想在今后的競爭中立住腳跟，就要重視知識共享和知識創新，增加知識資本，提高工作和業務能力，增強圖書館的整體服務能力和服務效果。圖書館利用教育、培訓活動以及通過領導示范、業績考評等手段把知識共享與圖書館的核心價值觀相聯系，打破部門思維．幫助成員之間建立合作關系，建立一種學習、合用、開放的文化環境，激勵人們以內在的力量和他人進行知識共享。
3．2建立圖書館知識共享協議
圖書館和其他社會組織一樣，有工作關系維系的供需鏈，圖書館與書商、行政管轄部門、社區、用戶、本行業及其他文獻信息服務部門、技術支持行業及部門，同樣也包括其他圖書館。圖書館最重要的使命就是為其用戶擴大知識的獲取、各圖書館之間的關系是共存共榮的互助協作關系。網絡技術和通訊技術的迅猛發展為身處異地的圖書館員知識交流和共享提供了必要的工具，因此在某種程度上說，在全球范圍內實現圖書館知識共享是有可能的，主要建立圖書館知識共享協議，這是深度合作和長久合作的必要措施。由于各館知識資源分布不平衡，所以共享具有差異性。為平衡各館之間的利益，有必要建立合適的補償機制?？梢詫ω暙I知識的數量、知識的受認可度及運用到工作中所取得的成效進行大致測定，根據測定結果決定補償力度。利益平衡是知識交流和共享得以持續進行的基石。
3．3建立圖書館知識共享激勵機制
3．3．1激勵用戶知識共享的主要措施
建立知識共享的激勵機制，包括物質激勵和精神激勵。使用戶既能獲得實際的利益又能得到心理上的滿足．從而激發用戶的知識學習、創新及知識共享的主動性和積極性，增強其知識交換的意愿。
(1)共同創新機制
創新并不總是來自圖書館內部．很大部分是來自用戶。圖書館可以積極地加強與用戶的聯系，使用戶成為圖書館良好的合作者．共同進行信息服務的開發和革新。
(2)共同學習機制
這是一種突出圖書館無形的社會文化價值創造和利用的方式．重點在于促進圖書館和用戶之間以及不同用戶之間的團隊學習。通過這種方式圖書館可以在與用戶的互動中創造價值，甚至可以利用用戶的知識創造一種全新的價值鏈或者進行組織結構及流程的再造。同時促進圖書館與用戶進行顯性和隱性知識的共享。
(3)智力資產共享機制
共享智力資產是圖書館與用戶關系最為密切的知識共享方式。把用戶視為圖書館的“所有者”，圖書館與用戶共同分享雙方的智力資產，并且創造出新的智力資產，以獲取智力資產的最大收益。用戶不僅參與參考咨詢服務，還同圖書館一起共同開創圖書館的未來。
3．3．2激勵館員知識共享的主要措施
(1)知識(成果)署名并定期公布制度
對圖書館員工個人或團隊的知識成果都加以署名。其它的知識(成果)都定期在圖書館內部公開，并在指定的地方加以公布。這樣做一方面是圖書館對員工運用和創造知識的辛勤勞動的肯定和尊重，他們由此也會產生一種自我價值實現感，在以后的工作中就會更加努力地自覺創造出更多的成果與大家分享；另一方面，要求圖書館員申報一定時期內(比如說一個月)以來的知識成果，匯報與其他館員交流了多少有用的知識，將多少知識應用到實際工作中了。
(2)知識薪酬支付制度
0引言
2008年隨著金融危機愈演愈烈，全球各國經濟都不可避免地遭受重刨，盡管各國政府竭盡全力斥資救市，但蓄勢已久的經濟危機卻不會在一時之間消除。直接導致的結果是各類企業為縮減資金全球裁員。更有一些知名企業采取了企業并購的措施來度過難關，像美國最大汽車企業通用汽車目前傳出消息，將收購美國第三大汽車企業——克萊斯勒汽車公司。而根據麥肯錫公司的一份權威資料表明，在西方發達國家，并購之后真正實現企業規模擴張和良性發展的，也僅占全部并購案例的20％一30％，并購失敗率很高的原因，主要是并購后的整合不得力。在知識經濟時代，知識作為企業重要的競爭資源如果不能被充分利用，將會導致企業競爭優勢的削減，乃至世界經濟地位的削弱。因此，如何對并購企業的知識進行整合，就成為各類并購企業亟需解決的問題。
1企業并購
并購在英文中有兩個單詞組成：MergersandAcquisitions，從字面上看，它包含了兼并和收購兩層含義、兩種方式。國際上習慣將兼并和收購合在一起使用，統稱為M＆A，在我國統稱為并購。從本質上看，企業并購(M&A)泛指在市場機制作用下，企業根據特定的法律制度所規定的程序，企業為獲得目標企業的控制權而進行的產權交易活動，是一種重要的資本運營活動。而這種活動主要通過兩種方式來實現，即企業兼并和企業收購。
1．1企業兼并狹義企業的兼并是指在市場機制的作用下，企業通過產權交易獲得其他企業的產權，使被兼并企業法人資格喪失，并獲得它們控制權的經濟行為。廣義的兼并是指一個企業獲得另一個企業的控制權，從而使若干個企業結合成一個整體來經營。
1．2企業收購企業收購是指一家企業通過對另一家企業的資產或股份的購買以獲得對該企業的有效控制權的產權交易行為。資產收購是指一家公司購買另一家公司的部分或全部資產；股份收購則是指一家公司直接或間接購買另一家公司的部分或全部股份，從而成為被收購公司的股東，同時相應地承擔該公司的債務。
2企業并購后的整合
企業整合是產業優化和資源重新配置的一種現象或一個過程?，F在主要是從五個方面完成對并購企業的整合：經營戰略整合，就是對并購企業的優勢戰略環節進行整合，以提高企業整體的盈利能力和核心競爭力；組織與制度整合是在企業并購后形成有序統一的組織結構及管理制度體系，以盡快實現企業的穩定經營：人力資源整合，就是對并購企業的員工通過調整、培訓、激勵等措施實現人員的重組與整合，以達到并購企業的人力資源需求和防止有效員工流失的目的：企業文化整合是指有意識地對并購企業內不同的文化傾向或文化因素通過有效地整理整頓，并將其結合為一個有機整體的過程，是文化主張、文化意識和文化實踐一體化的過程；財務整合是運用財務整合理論建立一套健全高效的財務制度體系，最終達到收益最大化和對并購企業經營、投資、融資等財務活動實施有效管理。
而隨著全球化進程的不斷加快和知識經濟時代的不斷變化和深入，各并購企業正力所能及地去分析影響并購成功的各個方面并力圖實現有效地整合，以實現并購后的利益最大化和競爭力的提升，其中最重要的一個方面就是并購后的知識整合問題。
3企業并購后的知識整合
1996年初，世界經合組織提出“以知識為基礎的經濟”，即以知識密集的智力資源為基礎的經濟，知識經濟是以高度重視知識生產、知識傳播和知識應用的全過程為核心、高新化、高效化的科學研究體系為后盾，以追求知識不斷更新為目標的經濟，自此世界正式進入知識經濟時代。由此可以看出知識成為經濟增長和社會發展以及企業成長的關鍵性資源，知識經濟時代的企業管理重心需要從有形資產轉向智力資本，而相應的知識管理的研究也得到了進一步的重視。知識管理(KnowledgeManagement，KM)就是把知識作為企業的重要資源，知識的積累和處理、知識的傳播和共享、知識的創新和應用、知識水平的提高進行管理，發揮企業員工個人和集體的智慧，以提高企業創新能力和競爭力，從而形成持續競爭優勢的管理活動。這里的知識分為隱性知識和顯性知識，顯性知識能以文字與數字來表達，以資料、科學法則、特定規格及手冊等形式展現，隨時都可在個人或組織之間正式而有系統的相互傳送；而隱性知識是相當個人化且富有彈性的東西，因人而異，很難用刻板的公式來加以說明，因而也就難以流傳或共享。
目前有關知識管理的理論研究和應用研究已取得了長足的進步，但是作為知識管理的重要環節，對知識整合的研究還遠遠不夠。所謂知識整合就是運用科學的方法對不同來源、不同層次、不同結構、不同內容的知識進行綜合和集成，實施再建構，使單一知識、零散知識、新舊知識經過整合提升形成新的知識體系，需要注意的是知識整合絕不是現有知識的簡單相加，而是一個知識創新的過程，企業也只有經過真正意義上的知識整合，才能進行實質上的知識管理。根據企業的知識理論，知識是企業獲得持續的競爭優勢的主要來源，而要完成對并購企業的有效整合，目的就是要把來自不同企業的隱性的或者顯性的知識合理地綜合、集成，形成新企業的知識體系，從而形成新企業的競爭優勢。
4企業并購后的知識整合戰略
4．1企業并購后的知識整合障礙首先，如上所述，由于隱性知識無法用語言和文字進行表述，顯性與隱性知識的轉換難度很大，所以并購后各企業的知識難以轉移和共享，而且轉移過程中常出現偏差，造成知識沖突；其次，企業認知遵循“觀察滲透理論”，美國英籍科學家N·漢森的觀察滲透理論認為，觀察的直覺依賴于其已有的知識經驗，觀察者的知識背景會影響觀察的結果和對觀察的解釋。企業并購的知識交流轉移中，當事人受已有的知識結構、認知結構的嚴重影響，以自己的知識觀察感知對方的行為和知識，并做出反應。由于各并購企業的不同，知識整合的速度與和效果與各企業本身知識的性質、認知方式和知識吸收能力等方面有密切關系。根據企業知識理論，企業的知識可以分為同質知識和異質知識。由于各企業所處環境不同，員工知識專業化程度不同，員工間作用方式的不同，并購雙方對異質知識存在一定排異現象。同質知識是個并購企業溝通的橋梁，而異質知識是造成中突的潛在原因。在整合過程中，用同質知識吸收對方的異質知識，同質知識會越來越多，知識會逐漸融合。知識整合沖突的內在原因是企業問的異質知識存量、隱性知識的轉移困難，以及企業的認知方式和吸收能力。企業合并時，要進行磨合和調整，相互平等地交流各方的知識。即使一方以強勢資源同化另一方的弱勢資源，也不能強迫，而是要為被并方企業員工接受和認同。再次，從員工個體心理和需求看，企業知識的載體是員工和部門，有價值的知識存在于某些員工和部門中，由于特權地位和優勢地位的考慮，知識擁有者往往不情愿將自己的知識與他人共享。最后，相應的技術手段也是加快企業知識轉化與高效整合的重要條件，主要包括計算機等現代信息技術手段。但由于各種原因許多企業目前還不具備這些條件，這也是導致企業知識整合效率低下的一個重要原因。
4．2企業并購后的知識整合模型基于上述影響并購企業知識整合的因素，在此提出企業并購后的知識整合模型，這個模型包括兩個維度，維度一是上半部分，知識整合的過程；維度二是下半部分，對知識整合起支持作用的三要素。
4．2．1知識采集就是搜集和整理并購后各企業的顯性知識和隱性知識，以找到需要整合的對象。而這些知識不僅來自各并購企業的內部，也包括與各并購企業相關的有聯系的一些外部知識。知識采集是知識整合過程中不可或缺的一部分，在整個知識整合過程中處于基礎地位，只有做好對知識的采集工作才可能進一步利用知識、創造知識。
4．2．2知識篩選實際包括兩個方面，一是知識的鑒別，是指對采集到的知識進行辨別、分析其對企業的有用性和重要性。在鑒別過程中會發現，企業獲得的知識并不是都有利于企業整體知識整合的實現，所以要摒棄對企業戰略無用的知識，集中力量管理好企業的核心知識。但是，要用戰略的眼光對知識進行評價。因為有的知識可能現在對企業的發展沒用，但它可能影響企業的長期利潤，對這些知識不應該拋棄而應把它們放在知識庫里供以后使用。另一方面對知識的分類也很重要，對所采集到的所有知識按照隱性知識和顯性知識的類別進行劃分，因為兩種知識的轉化方式，共享過程差別很大，乒斤以需要對兩種知識進行明確劃分后才能有針對性的進行知識的轉化或者轉移等促進知識交流的步驟?？傮w來說，這個過程的最終目的就是為了更好地促進知識交流。
4．2．3知識交流是指將前面篩選好的各類知識在各企業各部門之間進行傳遞和反饋。這樣不僅有助于顯性知識共享，而且對于模糊化、情境化和不易被顯性化的隱性知識也可以促進共享。知識交流環節知識整合中至關重要，如果各并購企業之間無法進行交流和溝通，知識共享就無法實現，那么對于最終的知識整合更是無從談起了。
一、引言
現代科學、技術和社會的相互作用，使得人類知識總量空前增長，呈現出知識量的遞增速度越來越快、知識的老化周期越來越短和知識橫移的趨勢越來越強等特點。知識經濟時代是以知識資源所構成的新的生產力體系為核心，以知識資本為經濟增長和財富積累的主要推動力。企業知識管理是以知識為核心的管理，通過知識共享和應用來提高企業應變力和創新力。知識共享作為有效利用企業內外部智力資本而采用的一種手段，可以提高員工獲取知識的效率，增強個體與整體的知識學習能力。進而提升組織整體知識的存量與價值，增強企業的核心競爭能力和持續發展力。
二、企業內部知識共享的主要障礙
(一)從知識接受者看
(1)無知感障礙。人對知識的無知是不可避免的，但有些人卻認為無知是無能的體現，寧愿承受對問題的不解和無知之痛，隱蔽其無知。它抑制了人的求知愿望，限制了知識交流，增加了知識的獲得成本。(2)原創癖好障礙。拒絕接受共享知識，熱心于自我創造和研究。多種等功效的知識是人力，物力，財力的浪費。等功效的知識增加說明知識共享效率低下，提高了知識創新的成本。(3)資金問題。尋求知識的過程需要一定的成本。目前國內企業的薪資水平相對較低，普通員工不具備這些條件，造成知識共享的困難。
(二)從知識擁有者看
知識共享過程中存在的壟斷、競爭、自我封閉、偏見等心理，成為知識共享的獨享心理障礙。其原因是：(1)知識是有價值的(知識資本)。知識是知識擁有者在市場經濟中安身立命的根基，是其向企業索取分配資源(利潤和機遇)的資本。如果不能得到回報，是不公平的。(2)知識的獲得應該付出代價和成本。一些知識共享者從知識擁有者那里無償的獲得知識資源，這是對知識擁有者前期付出的時間和心血等成本的否認。(3)知識相對價值的降低。知識共享在短時間內形成大量的知識擁有者，使知識相對價值快速降低。知識擁有者將其獨有的稀缺知識資源轉移給他人而共享，改變了企業內稀缺知識的供求關系，但為自己的職業生涯帶來風險。這與經濟學的“節約悖論”很相似，形成“知識共享悖論”。知識獨享有利于個人，但不利于企業提升核心競爭力和持續發展。事實上，只有企業的發展才有個人的發展。另外隱性知識較難轉移以及知識共享者之間的知識結構差異、是否兼容等都是影響知識共享的障礙。
(三)從管理層面看
(1)傳統企業的組織結構，是實現知識共享的障礙。表現為機構臃腫、等級森嚴、層次太多，延長了知識流傳遞的時間，增加了知識轉移的成本，并造成知識在轉移過程中的失真或丟失。(2)缺乏知識共享的意識。現今國內的企業能夠成功建立知識共享機制的很少，難以樹立優秀的企業文化，知識僵化陳舊，缺少市場競爭力。(3)信息傳輸障礙。在企業內部信息“斷路”，不能形成供求鏈條，造成知識資源的浪費，無形中增加了企業知識共享的成本。(4)技術因素。知識管理技術應用不成熟成為知識共享的“瓶頸”。
三、企業內部知識共享的成本和效益分析
企業推行知識共享主要效益體現在：可實現知識從個體擁有向企業指定群體擁有的轉移，增加企業知識資本總量，豐富企業知識資本結構，提升企業的競爭力；從個人優勢轉化為組織優勢，降低組織對個人的依賴性，減小人才跳槽給企業帶來的損失；企業內部積累知識的成本小于從外部市場(如技術轉讓)購買所支付的成本。
我們考察一下不同企業管理的知識共享幾種模式，從中窺視知識共享的交易成本和知識共享的經濟價值最優化問題。知識共享的傳遞方式主要有單向知識傳遞、雙向知識傳遞和多項知識傳遞三種。
(一)以單向知識傳遞實現知識共享時的模式
1．原創知識在傳遞過程中一成不變，是恒量(用K表示)。傳遞方式是自上而下的單向線性知識流動，接受者完全處于被動的接受和應用。例如中國的祖傳秘方等。知識共享的人只是血親中祖父一父親—孫子的家族代際傳遞鏈，知識的應用只是簡單地復制祖傳秘方，“照單抓藥”，克隆祖先，這種模式是典型的農業社會小生產者的管理理念。其交易成本較低。由于是恒定知識，知識共享的增值利潤為零，價值恒定。見圖1。
2．原創知識是變量(用h表示)，在傳遞過程中知識的接受者主動的接受，傳遞方式是自上而下的單向縱向知識流動。這種知識共享模式的知識傳遞路線可以“一師多徒”，形成金字塔形的知識傳遞輻射面。在繼承的基礎上不斷地發展和完善，知識不斷地增值，價值遞增?！扒喑鲇谒{勝于藍”，“吾愛吾師，吾更愛真理”是這種模式特征的精辟概述。見圖2?？茖W與學術研究的歷史演進過程均屬于此類。
(二)知識傳遞自上而下和自下而上的雙向知識傳遞方式
如金宇塔形的組織結構，嚴格按照等級傳遞，不可越級傳遞。雙向傳遞體現了知識按等級逐級傳遞和反饋的互動機制。但只有等級傳遞，同層級信息不交換、知識不共享。知識的原創者往往成為權力的擁有者或者是知識和信息最大的擁有者，不能體現人人平等的知識共享。見圖3。這種模式較之上述兩種模式要有進步，從知識共享的效率和知識傳遞的成本看，雙向傳遞一定大于單向傳遞模式，但是仍然存在著較大的弊端。存在著信息不對稱，增加了知識傳遞過程中的知識磨損和丟失，使得知識共享的成本和效率相對不高。這種模式是工業社會的科學管理模式的縮寫。例如，我國計劃經濟時期國營企業和政府等部門具有鮮明的“官本位”特色，是等級制嚴明的組織管理模式。由于信息不對稱，組織階層越底層的普通人獲得知識共享的機會越少，不能最大限度地調動主體的能動性。
(三)多向知識傳遞方式是形成網絡化的知識共享模式
知識“共享圈”(communityofpracitce)指的是為了一個共同目的，形成某種工作聯系，從而形成共享知識、經驗的有組織的社會群體。在群體中，有迫切的知識共享的需要，相互了解所擁有的知識和經驗且存在著互補性，形成共享圈的內聚力。象“圓桌會議”一樣，信息和知識獲得的機會均等，橫向聯系，多維互動，每一個人都可能是知識的原創者、知識的再創者、知識的接受者和知識的傳遞者，彼此互為老師、互為學生。這是一種多贏的、成本最小和傳輸知識效率最高的知識共享模式。這就要求組織結構扁平
化，緊密合作。減少了知識在組織內部傳遞的各環節中過濾和損失，從而加速知識共享的傳遞速度和效率。這是知識經濟社會的組織有效管理客觀要求和優‘化模式。例如，學術交流會議、學習型組織等提供了知識共享的平臺，以及以網絡資源為主體的公眾資源成為知識共享的主要渠道。同層交流的網絡化、立體化的層層互動機制，以實現知識共享效率最大化和成本最小化為目標。見圖4。其中A、B、C、D、E既可以表示知識主體(具體的人)，也可以表示同一階層的不同的部門或不同的組織階層。
四、建立企業內部知識共享的激勵機制和原則
(一)激勵機制
企業內部的知識共享就是企業內部不同利益主體之間的知識交易。即企業知識擁有者與企業法人之間的知識交易。知識共享并不是無償使用，而是必須以保護知識產權為前提。因此，企業需要建立更加完善而有效的人力資源激勵機制。
假設：(1)原創知識是有價值的(理論或應用價值的)，可以創造社會價值和經濟價值；(2)原創知識共享后，又被創新(補充、修正、完善或推廣應用等)，具有新的價值；(3)知識共享后或者再創新后，又將知識傳遞或知識共享；(4)知識共享過程中知識傳遞不存在損失。
知識共享本質是在共享過程中予以實踐和創新。實現原創知識——技術創新——制度創新。在知識共享后使得知識增值，產生利潤增值，應獲得相對應的回報。其激勵效果：
1．原創者獲得豐厚的物質和精神回報，一是薪酬，二是組織認同，鼓勵了知識共享和加速知識的轉化和應用的進程。
2．知識共享傳遞鏈上的每一位應用者和再創造者都有相應的回報。知識共享和應用的人越多，知識增值的概率越大，利潤增值越高，創造的經濟價值越大。知識傳遞鏈越長，越接近鏈的初端的人獲利越大，這樣就激勵了每一位原創知識的人或參與知識共享并主動應用知識創造價值的人，形成良性循環。
3．知識擁有者愿意知識共享。一個人的知識、智慧是有限的，當組織內部知識共享后有更多的人參與再創造、改造、補充、修改和完善，使其知識不斷增殖，經濟價值不斷增長，形成邊際效益遞增的態勢。員工知識共享的行為得到合理的承認是知識共享的原動力。
4．承認知識共享過程的每一項，每一過程的每一個人的創造和智慧所付出的勞動和時間成本與價值。這是重要的企業文化，這樣組織內部就會形成強烈的交流和濃厚的學習意識。
(二)原則
在設計知識共享的激勵機制時，要充分考慮到要讓員工對于企業有信任感、安全感、公平和自我價值實現的滿足感等問題。讓知識共享成為員工的一種內在需要，而不是一種簡單的外在的要求。因此，知識共享要遵循下面原則。
1．互利互惠原則。知識共享要提供對方所需要的知識和信息，對方受益必將惠及合作雙方，增加共同利益，從而實現企業“多贏”的目的。
一、知識共享概述
斯坦福大學的教授認為，知識共享是電子化企業的基礎，在此基礎上才可以進行協同計劃、預測、補貨，以及企業間的協同作業和新商業模式的創新。因此沒有人與人之間或企業與企業之間的知識共享，現代企業就沒有辦法運作。知識共享屬于知識管理的范疇，是知識管理活動重要內容之一，也是知識管理中的一個難題，許多企業都把知識共享作為知識管理實施的重要目標之一。知識共享就是能夠打破不同知識所有者之間的壁壘，實現知識在一定范圍內的交流和使用，促進知識在不同企業成員,以及企業與外部成員之間的充分流動，提高各個部門員工的知識素養和工作能力，進而提高部門的組織管理能力，減少知識創造的重復性投入，以最大限度節約獲取知識的成本，并有利于知識的應用和創新。
二、知識共享的過程
知識共享的過程包括三個要素，分別是共享的知識，共享的主體（知識所有者和知識接收者），共享的通道。知識的所有者將自己愿意共享的知識在適當的時間并通過相應的共享通道共享給他所愿意共享的對象即特定的知識接收者，知識所有者在進行知識共享之前可以通過共享通道對知識接收者需要的內容進行了解，從而決定是否共享，如企業的一些技術文檔是否共享給他的合作伙伴等，知識接收者也可以通過共享通道直接向知識所有者表明自己所希望獲得的知識。
從認識論的角度，共享的知識包括顯性知識和隱性知識，顯性知識是可以用規范化或者系統化的語言來表達的知識；而隱性知識是一種高度個人化的知識，是很難用語言來表達的，也即我們通常所說的“只能意會，不能言傳”。從該角度，知識共享的難度更多是由隱性知識造成的。
知識共享的主體包含個體和組織，在組織的業務活動中，組織成員之間可以進行知識的共享，組織和其它組織或者客戶之間也可以進行知識的共享，前者屬于知識的內部共享，后者則屬于知識的外部共享。
共享通道是指知識共享的途徑或者方式，知識共享的主體可以自己選擇采取何種形式進行知識共享，如通過直接交流，郵件，BBS等。
三、影響內部知識共享的因素
雖然企業的員工知道知識共享對于企業的總體利益有好處，但是對每一個企業的員工來說，卻很難愿意共享自己的知識。人們不愿意共享知識的因素有很多：
1.員工主觀上不愿意。這是影響知識不能有效共享的最主要的因素，其主要原因有：第一，職業的安全感使他們不愿意共享自己的知識。一些員工掌握著很重要的知識，很少有其他員工掌握這些知識，這些知識足以使他們在工作中取得較高的成就，他們認為一旦被其他人所掌握，自己在工作的優勢將不復存在，甚至自己的工作可能被別人所替代。第二，習慣的力量使他們不愿意共享知識。他們對傳統知識的偏好而不愿意被新知識所替代，更多時候共享的知識是一些工作方法，工作經驗，技術等。一方面，這些知識可能會存在一定缺陷，將這些知識共享給組織以后，可能會遭到修正或者否定，這必然會使知識所有者學習新的知識，若知識所有者不愿意去學習新的知識自然就不會愿意共享自己所掌握的知識；另一方面，即使共享的知識被組織所接受，這些知識是一種新知識，對企業有好處，但有些員工即知識的接收者并不愿意去學習這種新知識去替代他原有所掌握的知識。由于擔心這些同事即知識接收者可能的指責，這使得知識所有者在有些時候也不愿意共享知識。
2.員工能力。員工的能力決定著共享知識的質量和知識共享的效果。一方面，知識所有者掌握的知識不足，他們愿意共享自己的知識，但他們所共享的知識已經不能滿足企業的需要或者已經是知識接收者已經所掌握的知識；另一方面，知識接收者不能理解掌握知識所有者給他所傳遞的知識，有時候還表現為自己不知道需要哪些方面的知識。
3.知識接收者尋找知識的難度。在知識共享型的組織里面，知識接收者有時候明確自己需要什么樣的知識或者需要解決什么樣的問題，雖然知道組織內的確存在著相關的專家能夠幫助他，但他卻不知道從何去獲取這些知識，知識接收者尋找的難度也極大的影響著知識共享的效率。
4.知識共享的過程。知識所有者將自己愿意共享的知識到知識管理平臺上，受到知識庫容量的限制，共享的知識自然會受到審核，審核的時間過長會對共享知識的員工的積極性產生很大的影響。臺灣的一項調查顯示，如果知識共享是一個煩瑣的過程，員工不能很容易的做到知識共享，那么90%以上的員工將不會積極的參與組織的知識共享過程，可見知識共享的過程對于知識共享的影響程度是比較大的。
5.知識共享的“硬件”設施。必要的硬件設施是現代企業實施知識共享活動所必需的要素，硬件設施的缺乏或者不足會影響到企業知識共享活動的效率和效果。企業在硬件設施上的障礙主要表現為技術和人力資源的不足，如在知識庫中搜索知識經常會得到許多無關的結果，使尋找難度加大；企業內部缺乏人員專門管理、更新、維護知識管理平臺等。
6.無意識的因素。知識所有者沒有意識到自己所掌握知識的價值，而不自覺的沒有共享知識。四、對策
根據以上分析的內容，消除內部知識共享的障礙就是要采取恰當的措施，解決這些因素所產生的問題。
1.塑造有利于知識共享的企業文化。信任和溝通是知識共享的基礎，組織文化應能支持創造出相互信任和溝通的知識共享環境，使員工不斷的從合作和學習中獲得滿足，讓他們認識到知識共享并非對個人不利而是可以促進員工成長的道理，并非擁有的知識是個人的競爭力所在，只有不斷的利用知識才是根本，通過文化的作用使知識共享成為一種自我行為。
2.建立適當的人力資源管理制度。參與知識共享的員工需要具備適應組織發展需要的知識，知識能力的不足會影響到其參與知識共享活動的效果。在組織招聘員工時，要嚴格根據職位要求招聘，防止知識能力不足的員工進入到企業中來；培養適合組織需要的知識管理專門人才提高知識共享活動的效率和效果；定期組織對各類不同層次水平的員工進行培訓以提高他們的知識水平，同時培訓過程也可以作為企業內部員工之間進行知識共享活動的手段之一。
3.組織的管理者尤其是高層管理者要以身作則。管理者要重視知識共享活動，并且積極的參與到里面去。試想如果管理者從不與別人交流自己的想法、分享自己的經驗，組織中的其他員工自然也不會積極的參與知識共享。
4.建立適當的激勵制度。對于為知識共享活動做出共享的員工要給予物質或者精神的獎勵，對于影響甚至阻礙實施知識共享活動的員工要進行懲罰。員工在知識共享活動中所做出的貢獻可以根據其共享知識的數量和質量作為標準，如在知識共享平臺中，某一員工的知識數量和被其他員工閱讀數量。通過對員工在知識共享活動中的貢獻進行考核，據此進行獎勵。物質獎勵在我國現階段仍然是一種具有明顯激勵效果的手段，可以把知識共享的考核的結果作為薪酬提升，職務晉升的參考指標；精神獎勵如把共享知識的知識所有者的姓名和簡歷作為一種附加內容放在在知識庫中，組織內的員工就可以通過知識共享平臺知道是誰共享了知識，這將成為宣傳知識共享員工的途徑，也從一定程度上抵消了知識共享的抵制情緒。
5.創造有利于知識共享的“硬”環境。提高知識共享活動效率的就要減少知識共享活動不必要的環節，如在不降低審核效果的情況下減少知識的審核環節；利用信息技術建立組織內良好的知識庫和專家庫，讓有需要的人能夠快速找到；通過建立方便員工共享知識的系統，包括傳統的渠道和網絡渠道，如舉辦交流會，建設留言板，專用信箱等，從整體上提高組織的知識共享水平。
五、小結
知識共享并不只是員工的個人意識或者能力問題，與整個社會環境、組織環境、企業文化、人力資源管理、IT技術等許多因素有關，有效的提高企業知識共享活動的水平必需要熟悉知識共享活動與這些因素的關系。
參考文獻：
[1]HauL.Lee,SeungjinWhang.StanfordUniversity“E-BusinessandSupplyChainIntegration”[R].StanfordGlobalSupplyChainManagementForum,2001(11)
1.1積累性和整合性積累性是指圖書館的核心能力不是一朝一夕形成的，而是通過長期積累獲得的；整合性是指通過對圖書館知識進行整合，從而形成圖書館的核心能力。核心能力的形成需要對知識、技術以及內部資源進行有效的積累與整合，使圖書館具備獨特的核心能力［5］。而決定圖書館核心能力的是員工掌握的知識和經驗，其知識的整合和共享過程就是一個由個體能力向組織能力的轉化的過程，通過知識、經驗技能和失敗教訓的共享，最終形成圖書館獨特的核心能力［6］。
1.2無法替代性圖書館的核心能力是在長期的實踐中積累形成的，它是學習的結果，是顯性知識和隱性知識的融合。那么是什么使得圖書館難以被模仿和替代呢？是圖書館的知識共享，關鍵是圖書館的默會知識（tacitknowlege）。這種默會知識，就是難以編碼的、隱藏在員工頭腦的、與圖書館的工作經驗相關的隱性知識［7］。它有著自身的特點，并以其基礎業務為核心，形成自己的核心競爭力，在眾多信息服務中保持獨特競爭優勢。2.3價值優越性圖書館所收藏的文獻信息資源具有全面性和獨特性，能滿足各類讀者個性化的信息需求；而讀者能從圖書館獲得比其他媒體更多、更實用的知識，能按照讀者意愿支付的價格提供根本性的效用服務，在價值鏈中發揮巨大的作用。
2圖書館核心能力的培育途徑
圖書館的核心能力就是圖書館內顯性知識與隱性知識的有機整合，是圖書館內擁有的知識及對知識的整合。而圖書館能否很好地將隱性知識轉化為顯性知識、將私人知識轉化為共有知識，同時又將共有知識轉化為私人知識，能否成功、有效地將這些知識轉化為信息服務，是衡量圖書館核心能力培育成功與否的標志。圖書館核心能力的培育主要有以下3個途徑。
2.1加強知識管理變隱性知識為核心能力隱性知識的主要來源是個體對外部世界的感知和判斷，無法用語言準確地表達出來，難以為他人所識別，這種具有極強的個體性判斷和感知，常以個別知識的形式保留在個人的頭腦當中［8］。在圖書館內部，員工所擁有的心智和經驗、知識和專業技能，都是最重要的無形的財富，是圖書館最為核心的能力，它們是具體的隱性知識，不易被模仿和獲取。所以，如何獲取隱性知識和傳遞隱性知識，就成為塑造圖書館核心能力的關鍵?！霸诮M織中，隱性知識占知識資產的90％，由于隱性知識與擁有者具有緊密的關系，在沒有對其實施知識管理之前，常常是以意識和經驗的形態存在于個體之中，并隨著個體的存在而發揮作用，也隨著個體的消亡而消失”［9］。在圖書館業務方面，具體表現為文獻的分類、編目經驗的累積、館藏結構的熟悉、讀者閱讀習慣的把握、讀者信息需求的了解，而這些經驗和技能都保留在員工個人的頭腦當中，圖書館不能強行剝奪、索取這些隱性知識。因此，圖書館應營造促進知識轉化的激勵機制，以保證隱性知識的交流與共享，鼓勵員工把自己的隱性知識奉獻出來，最大限度地發揮隱性知識的效用。例如，讓那些共享自己隱性知識的員工得到更多的晉升機會，獎勵那些將知識成果共享出來的員工，讓那些善于共享知識的員工得到更多的培訓機會［9］，等等。圖書館通過對隱性知識的有效管理，使之成為圖書館的有形知識資產，并為大多員工所分享。
2.2創建學習型圖書館美國管理大師彼得•圣吉在《第五項修煉》一書中指出：“現代企業應該成為學習型組織，通過不斷自我超越、改善心智模式、建立共同遠景、團隊學習以及系統思考，以開拓尚未被發掘的個人與組織的成長空間［10］?！眻D書館的變革需要建立這樣一個學習型組織來活化內部管理，使圖書館事業充滿生機。培育圖書館核心能力，有必要創建一個學習型圖書館，它能搭建起顯性知識與隱性知識的互動平臺，形成分享與傳播的機制；它強調員工要學會分享和交流自己擁有的專業知識和業務技能，使隱性知識變為顯性知識，同時又主動地獲取他人的隱性知識，使知識不斷融合、交流［11］。而員工通過學習型圖書館，能不斷完善自己的知識結構?，F代組織中，學習的基本單位不再是個人而是團體，因為團體的智慧總是優于個人的智慧。團體在學習過程中，往往會產生意想不到的效果［12］。圖書館通過團體學習的方式鼓勵員工之間的知識共享，使員工主動地把個人擁有的私人知識即隱性知識貢獻出來，使之成為圖書館共有的顯性知識，實現圖書館內部員工之間知識的共享，從而實現知識在圖書館內部的轉化，最終培育圖書館的核心能力。
2.3建立知識的傳播渠道只有具備暢通的傳播渠道，隱性知識才能進行有效的流動、共享和轉化，也只有在流動和共享中，隱性知識才能凸顯其價值。而對于隱性知識的非編碼性、難以獲取性使其交流與轉化存在許多阻礙［13］，圖書館應采取相應措施來突破這種交流和轉化障礙，如建立網絡化的組織結構，營造開放式的交流環境，鼓勵交流，完善圖書館內部網絡，為員工提供知識交流分享的平臺等等。要使知識成為圖書館的財富，就必須在不斷學習和使用過程中使其成為核心能力的一部分，鼓勵員工學習新知識，以提高他們的專業技術水平；同時通過知識管理，使知識在圖書館內廣泛傳播，達到提高圖書館核心能力的目的。
價值工程是用最低的壽命周期成本來實現其必要功能的一項有組織的活動。價值工程涉及到價值V、功能F和壽命周期成本C等三個基本要素。三者之間的關系為：V=F/C。通過開展價值工程應用于施工管理，得出它的主要特點是：從使用者需求出發，對對象進行功能分析，可靠地實現必要的功能，著眼于壽命周期成本，致力于實現研究對象的價值創新。
1.2提高價值的途徑
根據價值的含義，要提供價值，就是要通過改進產品或建筑物的設計或者施工方法，用更少的資源，充分實現用戶需求必要的功能。提高功能的途徑有：①通過改進設計或者施工方法，功能不變，成本降低；②通過改進設計或者施工方法，功能有很大的提高，成本略有提高；③改進設計或者通過施工方法，功能提高，成本降低；④通過改進設計或者施工方法，功能略有降低，成本大大降低：⑤通過改進設計或者施工方法，功能提高，成本不變；本案例采用房屋設計功能不變，施工成本降低的方法進行。
1.3價值工程的工作程序
①準備階段：一是對象選擇。包括設計方面、施工方面、成本方面；二是組織價值工程工作團隊；三是制訂工作計劃。②分析階段：一是收集資料；二是進行功能分析；三是進行功能評價。③方案創新和評價階段。④實施和成果驗收階段。
1.4價值工程評價的一般步驟
①計算功能系數Fi，采用0-1打分法；②核算功能現實成本，包括建筑產品的和構件的建造成本；③計算成本系數Ci=ci/∑ci；④計算價值系數Vi=Fi/Ci；⑤根據市場競爭、住戶需求和企業實力等因素，確定目標成本；⑥按功能重要性系數分配現實成本和分配目標成本，并計算二者之差，該差額就是預期的成本降低指標。
2價值工程案例分析
本例是推行新型城鎮化建設中，房地產開發項目中商住樓項目。開展價值工程降低成本活動情況。①通過價值工程團隊分析，制定提高價值的最佳方案。②確定房屋功能系統圖表。總要求：安全、質量合格、滿足用戶需要。具體項目：結構安全、造型美觀、節能環保、裝飾工程、屋面防水。③計算功能比重因子。⑦確定價值分析的對象，制定改進措施。價值改進對象是指價值系數小于1者，如表4中的地基基礎、主體結構和裝飾工程。確定改進項目后，應該組織相關人員分析問題出現的原因，制定解決問題的措施，明確實現的目標。⑧取得的成果。該工程項目通過價值工程管理技術的實施，首先，不僅實現了降低成本、提高價值的目的，而且促進了項目管理水平總體提高一個臺階。第二，促進了技術的進步。第三，提高了經濟效益。第四，贏得公司和建設主管部門的肯定，該工程獲州級QC項目優質工程獎。
由于項目施工涉及面廣，是一個極其復雜的綜合過程，再加上項目位置固定、生產流動、結構類型不一、質量要求不一、施工方法不一、體型大、整體性強、建設周期長、受自然條件影響大等特點，因此，施工項目的質量比一般工業產品的質量更難以控制，主要表現在以下方面:
1.影響質量的因素多
如設計、材料、機械、地形、地質、水文、氣象、施工工藝、操作方法、技術措施、管理制度等，均直接影響施工項目的質量。
2.容易產生質量變異
因項目施工不像工業產品生產，有固定的自動性和流水線，有規范化的生產工藝和完善的檢測技術，有成套的生產設備和穩定的生產環境，有相同系列規格和相同功能的產品;同時，由于影響施工項目質量的偶然性因素和系統性因素都較多，因此，很容易產生質量變異。如材料性能微小的差異、機械設備正常的磨損、操作微小的變化、環境微小的波動等，均會引起偶然性因素的質量變異;當使用材料的規格、品種有誤，施工方法不妥，操作不按規程，機械故障，儀表失靈，設計計算錯誤等，則薈引起系統性因素的質量變異，造成工程質量事故。為此，在施工中要嚴防出現系統性因素的質量變異;要把質量變異控制在偶然性因素范圍內。
3.容易產生第一、二判斷錯誤
施工項目由于工序交接多，中間產品多，隱蔽工程多，若不及時檢查實質，事后再看表面，就容易產生第二判斷錯誤，也就是說，容易將不合格的產品，認為是合格的產品;反之，若檢查不認真，測量儀表不準，讀數有誤，則就會產生第一判斷錯誤，也就是說容易將合格產品，認為是不合格的產品。這點，在進行質量檢查驗收時，應特別注意。
4.質量檢查不能解體、拆卸
工程項目建成后，不可能像某些工業產品那樣，再拆卸或解體檢查內在的質量，或重新更換零件;即使發現質量有問，也不可能像工業產品那樣實行"包換"或"退款"。
5.質量要受投資、進度的制約
施工項目的質量。受投資、進度的制約較大，如一般情況下，投資大、進度慢，質量就好;反之，質量則差。因此，項目在施工中，還必須正確處理質量、投資、進度三者之間的關系，使其達到對立的統一。
二、缺工項目質量控制的原則
對施工項目而言，質量控制，就是為了確保合同、規范所規定的質量標準，所采取的一系列檢測、監控措施、手段和方法。在進行施工項目質量控制過程中，應遵循以下幾點原則:
1.堅持"質量第一，用戶至上"
社會主義商品經營的原則是"質量第一，用戶至上"。建筑產品作為一種特殊的商品，使用年隈較長，是"百年大計"，直接關系到人民生命財產的安全。所以，工程項目在施工中應自始至終地把"質量第一，用戶至上"作為質量控制的基本原則。
2."以人為核心"
人是質量的創造者，質量控制必須"以人為核心"，把人作為控制的動力，調動人的積極性、創造性;增強人的責任感，樹立"質量第一"觀念;提高人的素質，避免人的失誤;以人的工作質量保工序質量、促工程質量。
3."以預防為主"
"以預防為主"，就是要從對質量的事后檢查把關，轉向對質量的事前控制、事中控制;從對產品質量的檢查，轉向對工作質量的檢查、對工序質量的檢查、對中間產品的質量檢耷，這是確保施工項目的有效措施。
4.堅持質量標準、嚴格檢查，一切用數據說話
質量標準是評價產品質量的尺度，數據是質量控制的基礎和依據。產品質量是否符合質量標準，必須通過嚴格檢查，用數據說話。
5.貫徹科學、公正、守法的職業規范
建筑施工企業的項目經理，在處理質量問題過程中，應尊重客觀事實，尊重科學，正直、公正，不持偏見;遵紀、守法，杜絕不正之風;既要堅持原則、嚴格要求、秉公辦事，又要謙虛謹慎、實事求是、以理服人、熱情幫助。
三、施工項目質量控制的過程
任何工程項目都是由分項工程、分部工程和單位工程所組成，而工程項目的建設，則是通過一道道工序來完成。所以，施工項目的質量控制是從工序質量到分項工程質量、分部工程質量、單位工程質量的系統控制過程;也是一個由對投入原材料的質量控制開始，直到完成工程質量檢驗為止的全過程的系統過程。
四、施工項目質且因素的控制
影響施工項目質量的因素主要有五大方面，即4MlE，指:人(Man)、材料(Material)、機械(Machine)、方法(Method)和環境(Envirohment)，如圖3-3所示。事前對這五方面的因素嚴加控制，是保證施工項目質量的關鍵。
1.人的控制
人，是指直接參與施工的組織者、指揮者和操作者。人，作為控制的對象，是要避免產生失誤;作為控制的動力，是要充分調動人的積極性，發揮人的主導作用。為此，除了加強政治思想教育、勞動紀律教育、職業道德教育、專業技術培訓，健全崗位責任制，改善勞動條件，公平合理地激勵勞動熱情以外，還需根據工程特點，從確保質量出發，在人的技術水平、人的生理缺陷、人的心理行為、人的錯誤行為等方面來控制人的使用。如對技術復雜、難度大;精度高的工序或操作，應由技術熟練、經驗豐富的工人來完成;反應遲鈍、應變能力差的人，不能操作快速運行、動作復雜的機械設備;對某些要求萬無一失的工序和操作，一定要分析人的心理行為，控制人的思想活動，穩定人的情緒;對具有危險源的現場作業，應控制人的錯誤行為，嚴禁吸煙、打賭、嬉戲、誤判斷、誤動作等。
此外，應嚴格禁止無技術資質的人員上崗操作;對不懂裝懂、圖省事、碰運氣、有意違章的行為，必須及時制止?？傊?，在使用人的問題上，應從政治素質、思想素質、業務素質和身體素質等方面綜合考慮，全面控制。
2.材料的控制
材料控制包括原材料、成品、半成品、構配件等的控制，主要是嚴格檢查驗收，正確合理地使用，建立管理臺帳，進行收、發、儲、運等各環節的技術管理，避免混科和將不合格的原材料使用到工程上。
3.機械控制
機械控制包括施工機械設備、工具等控制。要根據不同工藝特點和技術要求，選用合適的機械設備;正確使用、管理和保養好機械設備。為此要健全"人機固定"制度、"操作證"制度、崗位責任制度、交接班制度、"技術保養"制度、"安全使用"制度、機械設備檢查制度等，確保機械設備處于最佳使用狀態。
4.方法控制
這里所指的方法控制，包含施工方案、施工工藝、施工組織設計、施工技術措施等的控制，主要應切合工程實際、能解決施工難題、技術可行、經濟合理，有利于保證質量、加快進度、降低成本。
5.環境控制
影響工程質量的環境因素較多，’有工程技術環境，如工程地質、水文、氣象等;工程管理環境，如質量保證體系、質量管理制度等;勞動環境，如勞動組合、作業場所、工作面等。環境因素對工程質量的影響，具有復雜而多變的特點，如氣象條件就變化萬千，溫度、濕度、大風、暴雨、酷暑、嚴寒都直接影響工程質量。又如前一工序往往就是后一工序的環境，前一分項、分部工程也就是后一分項、分部工程的環境。因此，根據工程特點和具體條件，應對影響質量的環境因素，采取有效的措施嚴加控制。尤其是施工現場，應建立文明施工和文明生產的環境，保持材料工件堆放有序，道路暢通，工作場所清潔整齊，施工程序井井有條，為確保質量、安全創造良好條件;
五、施工項目質量控制階段
為了加強對施工項目的質量控制，明確各施工階段質量控制的重點，可把施工項目質量分為事前控制、事中控制和事后控制三個階段。
(一)事前質量控制
指在正式施工前進行的質量控制，其控制重點是做好施工準備工作，且施工準備工作要貫穿于施工全過程中。
1.施工準備的范圍
(1)全場性施工準備，是以整個項目施工現場為對象而進行的各項施工準備。
(2)單位工程施工準備，是以一個建筑物或構筑物為對象而進行的施工準備。
(3)分項(部)工程施工準備，是以單位工程中的一個分項(部)工程或冬、雨期施工為對象而進行的施工準備。
(4)項目開工前的施工準備，是在擬建項目正式開工前所進行的一切施工準備。
(5)項目開工后的施工準備，是在擬建項目開工后，每個施工階段正式開工前所進行的施工準備，如混合結構住宅施工，通常分為基礎工程、主體工程和裝飾工程等施工階段，每個階段的施工內容不同，其所需的物質技術條件、組織要求和現場布置也不同，因此，必須做好相應的施工準備
2.施工準備的內容
(1)技術準備，包括:項目擴大初步設計方案的審查;熟悉和審查項目的施工圖紙;項目建設地點的自然條件、技術經濟條件調查分析;編制項目施工圖預算和施工預算;編制項目施工組織設計等。
(2)物質準備，包括建筑材料準備、構配件和制品加工準備、施工機具準備、生產工藝設備的準備等。
(3)組織準備，包括:建立項目組織機構;集結施工隊伍;對施工隊伍進行入場教育等。
(4)施工現場準備，包括:控制網、水準點、標樁的測量;"五通一平"，生產、生活臨時設施等的準備;組織機具、材料進場;擬定有關試驗、試制和技術進步項目計劃;編制季節性施工措施;制定施工現場管理制度等。
(二)事中質量控制
指在施工過程中進行的質量控制。事中質量控制的策略是，全面控制施工過程，重點控制工序質量。其具體措施是:工序交接有檢查;質量預控有對策;施工項目有方案、技術措施有交底，圖紙會審有記錄;配制材料有試驗;隱蔽工程有驗收;計量器具校正有復核;設計變更有手續;鋼筋代換有制度;質量處理有復查;成品保護有措施;行使質控有否決(如發現質量異常、隱蔽未經驗收、質量問題未處理、擅自變更設計圖紙、擅自代換或使用不合格材料、無證上崗未經資質審查的操作人員等，均應對質量予以否決);質量文件有檔案(凡是與質量有關的技術文件，如水準、坐標位置，測量、放線記錄，沉降、變形觀測記錄，圖紙會審記錄，材料合格證明、試驗報告，施工記錄，隱蔽工程記錄，設計變更記錄，調試、試壓運行記錄，試車運轉記錄，竣工圖等都要編目建檔)。
(三)事后質量控制
指在完成施工過程形成產品的質量控制，其具體工作內容有:
(1)組織聯動試車。
(2)準備竣工驗收資料，組織自檢和初步驗收。
(3)按規定的質量評定標準和辦法，對完成的分項、分部工程，單位工程進行質量評定。
(4)組織竣工驗收，其標準是:
1)按設計文件規定的內容和合同規定的內容完成施工，質量達到國家質量標準，能滿足生產和使用的要求。
2)主要生產工藝設備已安裝配套，聯動負荷試車合格，形成設計生產能力。
3)交工驗收的建筑物要窗明、地凈、水通、燈亮、氣來、采暖通風設備運轉正常。
4)交工驗收的工程內凈外潔，施工中的殘余物料運離現場，灰坑填平，臨時建(構)筑物拆除，2m以內地坪整潔。
5)技術檔案資料齊全。
六、施工項目質量控制的方法
施工項目質量控制的方法，主要是審核有關技術文件、報告和直接進行現場檢查或必要的試驗等。
(一)審核有關技術文件、報告或報表
對技術文件、報告、報表的審核，是項目經理對工程質量進行全面控制的重要手段，其具體內容有:
(1)審核有關技術資質證明文件;
(2)審核開工報告，并經現場核實;
(3)審核施工方案、施工組織設計和技術措施;
(4)審核有關材料、半成品的質量檢驗報告;
(5)審核反映工序質量動態的統計資料或控制圖表;
(6)審核設計變更、修改圖紙和技術核定書，
(7)審核有關質量問題的處理報告;
(8)審核有關應用新工藝、新材料、新技術、新結構的技術鑒定書;
(9)審核有關工序交接檢查，分項、分部工程質量檢查報告
(10)審核并簽署現場有關技術簽證、文件等。
(二)現場質量檢查
1.現場質量檢查的內容
(1)開工前檢查。目的是檢查是否具備開工條件，開工后能否連續正常施工，能否保證工程質量。
(2)工序交接檢查。對于重要的工序或對工程質量有重大影響的工序，在自檢、互檢的基礎上，還要組織專職人員進行工序交接檢查。
(3)隱蔽工程檢查。凡是隱蔽工程均應檢查認證后方能掩蓋。
(4)停工后復工前的檢查。因處理質量問題或某種愿因停工后需復工時，亦應經檢查認可后方能復工。
(5)分項、分部工程完工后，應經檢查認可，簽署驗收記錄后，才許進行下一工程項目施工。
(6)成品保護檢查。檢查成品有無保護措施，或保護措施是否可靠。
此外，還應經常深入現場，對施工操作質量進行巡視檢查;必要時，還應進行跟班或追蹤檢查。
2.現場質量檢查的方法
現場進行質量檢查的方法有目測法、實測法和試驗法三種。
(1)目測法。其手段可歸納為看、摸、敲、照四個字。
看，就是根據質量標準進行外觀目測。如墻紙裱糊質量應是:紙面無班痕、空鼓、氣泡、折皺;每一墻面紙的顏色、花紋一致;斜視無膠痕，紋理無壓平、起光現象;對縫無離縫、搭縫、張嘴;對縫處圖案、花紋完整;裁紙的一邊不能對縫，只能搭接;墻紙只能在陰角處搭接，陽角應采用包角等。又如，清水墻面是否潔凈，噴涂是否密實和顏色是否均勻，內墻抹灰大面及口角是否平直，地面是否光潔平整，油漆漿活表面觀感，施工順序是否合理，工人操作是否正確等，均是通過目測檢查、評價。
摸，就是手感檢查，主要用于裝飾工程的某些檢查項目，如水刷石、干粘石粘結牢固程度，油漆的光滑度，漿活是否掉粉，地面有無起砂等，均可通過手摸加以鑒別。
敲，是運用工具進行音感檢查。對地面工程、裝飾工程申的水磨石、面磚、錦磚和大理石貼面等，均應進行敲擊檢查，通過聲音的虛實確定有無空鼓，還可根據聲音的清脆和沉悶，判定屬于面層空鼓或底層空鼓。此外，用手敲玻璃，如發出顫動音響，一般是底灰不滿或壓條不實。
照，對于難以看到或光線較暗的部位，則可采用鏡子反射或燈光照射的方法進行檢查。
(2)實測法。就是通過實測數據與施工規范及質量標準所規定的允許偏差對照，來判別質量是否合格。實測檢查法的手段，也可歸納為靠、吊、量、套四個字。
靠，是用直尺、塞尺檢查墻面、地面、屋面的平整度。
吊，是用托線板以線錘吊線檢查垂直度。
眾所周知，施工項目作為一種特殊產品，具有生產的一次性、關鍵環節多、原材料種類繁多、技術性強、制造周期長、外界干擾因素多等特點。實現成本目標的目的是：合理使用人力物力財力，降低成本，增加收入，以較小的資金投入獲得較大的產出，使項目取得最佳的經濟效益。因此在項目成本控制中要遵循以下原則：
（1）全面控制原則
全面控制包括全員和全過程控制：
①全員控制項目成本。全員控制項目成本是考核項目經濟效益的綜合性指標，它涉及到與項目形成有關的各部門、各單位和班組，也與每個職工切身利益有關。因此項目成本的控制需要大家共同關心，同時有關的部門、單位和個人都要肩負成本責任，把成本目標落實到每個部門乃至個人，真正樹立起全員控制的觀念。
②全過程控制項目成本。項目成本的發生涉及到項目整個周期，因此從投標開始至中標后的實施及竣工驗收交工，都要有成本控制意識。在投標階段做好成本的預測，簽好合同；在中標后的施工過程中，要制訂好成本計劃和成本目標，并采取技術和經濟相結合的有效手段控制好成本；在竣工驗收階段要辦理工程結算及追加的合同價款，做好成本的核算和分析，使施工自始至終處于有效控制中。
（2）開源與節流相結合的原則
成本控制的目的是提高經濟效益，其途徑包括降低成本支出和增加預算收入兩個方面，這就需要在成本形成過程中一方面以收定支，定期進行成本核算和分析，以便及時發現成本節、超的原因；另一方面加強合同管理，及時辦理合同外價款的結算，以提高項目成本的管理水平。
（3）目標管理原則
目標管理是進行任何一項管理工作的基本方法和手段，成本控制也應遵循這一原則，即目標設定、分解，目標的責任到位和執行，檢查目標的執行結果，評價和修正目標，從而形成目標管理的P計劃D實施C檢查A處理的循環。在實施目標管理過程中，目標的設定應切實可行，具有明確性和可考核性；事后評價做到公正合理。只有將成本控制置于良性循環中，成本目標才能實現。
（4）責、權、利相結合的原則
它是成本控制得以實現的重要保證。在成本控制過程中，項目經理及各專業管理人員都負有一定的成本責任，從而形成了整個項目成本控制的責任網絡。要使成本責任得以落實，責任人應享有一定的權限，即在規定的權力范圍內，可以決定某項費用能否開支、如何開支和開支多少，對項目成本進行實質控制。如物資采購人員在采購材料時，應享有選擇供應商的權力，以確保材料成本相對最低。企業領導對項目經理、項目經理對各部門在成本控制中的業績要進行定期檢查和考評，要與工資獎金掛鉤，做到獎罰分明。實踐證明，只有責、權、利相結合才能使成本控制真正落到實處。
（5）節約原則
節約人力、物力、財力是提高經濟效益的核心，也是成本控制的一項最重要的基本原則。應做好三方面的工作：一是嚴格執行成本開支范圍、費用開支標準和有關財務制度，對各項成本費用的支出進行限制和監督；二是提高施工項目科學管理水平、優化施工方案、提高生產效率；三是采取預防成本失控的技術組織，制止可能發生的浪費，真正做到向管理要效益，向技術要效率，確保成本目標的實現。
（6）中間控制原則
對一次性的施工項目，竣工階段的成本控制，由于成本盈虧已成定局，即使發生了偏差，也不能再糾正。因此，把成本控制的重心放在基礎、結構、裝飾等主要施工階段上，是十分必要的。
（7）例外管理原則
例外管理是西方國家的常用原則。在項目建設過程中，會有一些不經常的“例外”問題，它們往往影響成本目標的實現，對這些“例外”問題，要進行重點檢查，深入分析，并采取相應的積極措施進行糾正。
2、施工項目成本控制的有效途徑
施工項目成本控制的方法較多，其有效的途徑可以從降低成本、增加收入兩方面著手，堅持責、權、利相結合的原則，確保項目成本目標的實現。
2.1工程投標階段
在此階段應根據工程概況，深入研究招標文件和認真調查研究施工現場，綜合分析，進行項目的成本預測，為投標決策提供意見。堅持全面控制原則，加強對此階段主要責任部門的管理。
2.2在施工準備階段
應結合實際圖紙的自審、會審和其他相關資料，傾聽現場施工人員的意見，依據工期和上級要求，根據項目的規模、性質、復雜程度、現場條件、裝備情況、人員素質等因素，科學地編制強實施性的施工組織設計，通過多方面的技術經濟比較，從中選擇合理、先進可行的施工方案，保證以最小的資金耗費滿足預定的目標要求。同時，此階段還應從工程項目的實際情況出發，根據生產技術組織實施，包括勞動工資津貼、材料供應、機械設備等作為編制依據，同時還要以各種先進技術經濟定額為參照，針對工程的具體特點而制定項目成本控制計劃，分解目標，劃分責任和權利，保證目標的實現。
2.3施工階段
以項目經理的責任為中心，以施工圖預算、施工預算、勞動定額、材料消耗定額和費用開支標準等對實際發生的成本費用進行對比，堅持開源節流的原則實施控制。工程直接成本主要是指在項目成本形成過程中直接構成工程實體和有助于工程形成的人工費、材料費、機械使用費及其他直接費。按照量價分離原則應從以下幾個方面著手對工程直接成本進行有效控制。
2.3.1材料成本控制
包括材料用量控制和材料價格控制
（1）材料用量的控制包括堅持按定額確定的材料消費量實行限額領料制度，規定責任部門，堅持節約原則，各班組只能在規定限額內分期、分批領用，如超出限額領料要分析原因，及時采取糾正措施。改進施工技術，使用降低料耗的各種新技術、新工藝、新材料，在對工程進行功能分析與對材料進行性能分析的基礎上，力求用價格低的材料代替價格高的材料，認真計量驗收、堅持余料回收、降低料耗水平，加強現場管理，合理堆放，減少搬運，降低堆放倉儲損耗。
（2）材料價格控制包括：買價控制，通過市場行情的調查研究，在保質保量的前提下貨比三家，擇優購料；運費控制，合理組織運輸，就近購料，選用最經濟的運輸方法，以降低運輸成本，考慮資金時間價值，減少資金占用，合理確定進貨批量和批次，盡可能降低材料儲備。
2.3.2人工費控制
主要從用工數量方面進行控制：第一，根據勞動定額計算出定額用工量，并將安全生產、文明施工及零星用工按一定比例（一般為5%～10%）承包給領工員或班組，進行包干控制；第二，要提高生產工人的技術水平和班組的組織管理水平，合理進行勞動組織，減少和避免無效勞動，提高勞動效率，精減人員；第三，對技術含量較低的單位工程可分包給分包商，采取包干控制，降低工費。
2.3.3機械費控制
充分利用現有機械設備，內部合理調度，盡量避免窩工。加強設備租賃計劃的管理，減少由施工組織不當引起的設備閑置，在設備選型配套中，注意一機多用，加強機械設備的日常維護保養，保證機械的正常運行。合理安排機械設備與輔助人員的協調配合工作，提高機械生產效率，降低機械成本。
堅持中間控制，著重施工階段的核算。同時在施工階段合理控制工期，組織均衡施工，用好激勵機制，調動職工節約的積極性，落實技術組織措施，及時做好工程變更，加強質量管理，堅持例外原則，盡量避免返工。
企業應從市場經濟的需要出發，嚴格按設計和施工規范要求進行施工，加強質量管理，控制不必要的浪費，以優質的工程質量贏得市場。
2.4竣工交付使用及保修階段
應對竣工驗收過程發生的費用和保修費用進行控制。此時也是對項目全面的總結評價階段，應汲取經驗教訓，改進和完善決策水平，達到提高效益的目的，并及時反饋信息，調整相關的用工制度和材料、機械使用計劃，增強項目成員的責任心，提高管理水平。
3、結束語
國際工程項目是指國際工程領域中的項目,也可以說是國際領域中的工程項目。工程項目組織(ProjectOrganization)是指在工程項目管理人員中的職位結構設置及設置結果。工程項目組織的目的是按任務或職位制定好一套合適的職位結構,以使項目人員能為實現項目目標而有效的工作。工程項目組織的結構模式是指在項目上級組織的影響下,項目與上級組織以及項目內部的聯系方式。由于項目組織是在上級組織內形成,而上級組織通常是一種常規組織,所以項目組織與常規組織既不同又有聯系。按照這一思想,在項目管理組織中,形成了幾種項目組織的結構模式:職能化項目組織、項目化項目組織、矩陣化項目組織和混合組織。
一、工程項目組織結構模式
(一)職能化項目組織
與常規組織聯系最密切的就是職能化項目組織(FunctionalOrganization)。這種模式為了給項目安個“家”,把項目放到常規組織的一個職能部門去,使項目組織成為常規組織的一部分。在職能化項目組織中,人員利用上有最大的彈性及適應性。部門作為項目相關專業技術專家的基本管理基礎,專家可被臨時安排到項目中,完成所需要的工作后被立即安排回他們的常規工作;部門中的專家也可以被組織起來共享知識和經驗,個別專家還可以被不同的項目利用。因此,職能部門在個別人離開項目甚至上級組織時,仍可保持技術上的延續性。
在這種模式下,客戶、委托人不是活動和關心的焦點。職能部門有自己的常規工作要做,這些工作通常是優先于項目考慮的,因此客戶常被忽視。有時在職能化項目組織中,沒有一個人對項目負全面責任。這種不明確責任的失誤通常意味著項目經理只對項目的一部分負責,而其他人卻對項目的另一部分甚至更多的部分負責。不難想象,這必然會導致缺乏協調和扯皮,進而造成對客戶的需要反映既慢又困難。這種模式不利于促進形成項目的系統管理方法。
(二)項目化項目組織
項目化項目組織(ProjectizedOrganization)也可稱為純項目組織,在項目上與上級組織聯系方面,是另一個極端。在這種模式下,項目與上級組織的其他部分分離,成為一個自給自足的單位,它有自己的技術人員、自己的管理、由定期的成果進展報告和工作監督而保持著與上級組織的微弱關系。
在項目化項目組織模式下,項目經理在整個項目上有足夠的管理權,項目經理是真正的項目領導,項目班子所有成員都只對項目經理負責,在做出技術決策前不用請示任何職能部門負責人。當項目與職能部門分開時,項目經理繞過了整個智能結構直接與公司高級組管溝通,溝通線路縮短了,使得溝通更迅速。同時,由于權力集中,做出快速決策的能力極大增強,整個項目組織也就可以對客戶的需要和上級的要求做出快速反應。當存在若干個連續的類似項目時,項目化項目組織就可以穩定地擁有或多或少能開發出特定技術的一批骨干專家,從其成員當中開發出高水平的完成任務的能力。項目化項目組織結構簡單而且靈活,理解和實現相對容易。這種形式易于形成對項目的系統管理方法。
然而,當上級組織同時進行幾個項目時,要滿足每個項目的人員配備需要。這會導致從行政部門人員到高級技術人員的重復配置。為確保技術知識和專門技術使用權的需要,導致了項目經理儲存設備和技術以便當需要時就能得到,因而一些掌握關鍵技術的人是在可得時而不是在需要時就被項目占有了。把項目從職能部門的技術控制下解放出來,有利也有弊,尤其是項目帶有“高技術”的特征時更是如此。雖然參加項目的技術人員對項目技術問題有一定的研究深度,但仍然還是落后于其專業中的其他一些人。在項目化項目組織中,項目采取自己的生活方式,常發生項目間的對抗及痛苦的爭斗。
(三)矩陣化項目組織
為了能將項目化項目組織的優點與職能化項目組織有利的方面結合起來,同時也避免其各自的缺點,人們發現了矩陣組織(TheMatrixOrganization)。在效果上,職能化和項目化項目組織代表兩個極端,矩陣組織則是二則的結合,它是覆蓋于上級組織的職能部門之上的項目組織。由于是由項目化項目組織和職能化項目組織結合而成,根據兩個極端中哪個的作用強,矩陣組織又分為強矩陣組織(Strong
Matrix)和弱矩陣組織(WeakMatrix)兩種形式。
在矩陣化項目組織中,項目是強調的重點,項目經理個人負責管理項目,使項目按期、在規定費用以內達到預定要求。在這點上矩陣組織與項目化項目組織是相同的。由于項目組織是覆蓋在職能部門之上的,從中臨時抽調人力資源,項目對職能部門的技術專利庫有了合理的使用權。當有多個項目時,所有項目都可能得到職能部門的專利,因而極大地減少了項目化項目組織的重復配置。矩陣組織對上級組織內部的各種要求反應也是既快又靈活。在矩陣管理中,項目有上級組織各行政管理單位的代表并有對他們的使用權。其結果是使項目保持了在政策、實踐和程序上與上級組織的一致性。當同時進行幾個項目時,矩陣組織可以實現較好的資源綜合平衡,進而實現每個項目不同的時間、費用、性能目標。這種整體優化方法可使得所有項目人員配備得當,進度安排合理,從而優化整個系統而不是犧牲其他項目而實現一個項目的目標。在職能項目組織中,毫無疑問職能部門是決策的核心,在項目化項目組織中,顯然項目經理是項目權利中心。到了矩陣組織,權利則要更多地在二者之間平衡,通常這種平衡相當細致。但若果對誰負責的問題出現疑問時,項目工作就會受阻。
在多個項目間優化項目目標的能力是矩陣組織的一個優點,但這種能力也有反面。多個項目必須當成一個整體慎重監控,而這是一項艱難的工作。為滿足多個項目的進度而在項目之間調動資源可能引發項目經理間的明爭暗斗,這些項目經理都總是考慮確保自己的項目的成功而不顧組織整體的優化。在使用矩陣組織的項目上,傳統做法是項目經理負責管理決策,職能部門領導負責技術決策,但這種分工在實踐中是很復雜的,沒有談判能力強的項目經理就不能保證項目成功。
矩陣管理破壞了命令統一的管理原則,項目人員至少有兩個上級,他們是職能經理和項目經理。它使人員無法忠實于雙向領導,也無法應付可能的混亂局面。任何在這種體制下工作的人都會體會到它的難處,沒使用過這種方式是體會不到這一點的。
(四)混合組織系統
純職能和純項目組織在一個公司里可以同時存在,這就產生了混合形式(MixedOrganizationalSystems)。這種形式通常是將一些大的、長期良好運行的項目分離出一些附屬項目或獨立的活動。許多公司在已有的職能部門中先培育一些還未穩定的小項目,然后讓它們“斷奶”,形成有自己獨立身份的純項目,最終形成“攻關隊”,大項目還可以成立“攻關實體”。混合型式的雜交帶來了靈活性,它使公司能通過適當的組織結構設置,滿足解決各類特定問題的需要。然而,由于利益和興趣都不同,這種雜交中也有明顯的危險,相同責任的不同組合會鼓勵重疊、重復和虛構。
二、項目組織結構模式的選擇
(一)影響選擇項目結構模式的因素
選擇組織形式不是一件易事,要依據項目的特點和公司的資源來選擇。有的只是少量的設計原則,不會告訴你確切需要哪一種形式,也沒有建立組織的詳細指南。能做的就是考慮未來項目的性質、各種組織形式的特征、各自的優點和缺點,最后拿出折中的方案。在下表中列出了12項反映項目性質、特征的因素,它們基本上從各個方面描述了項目的情況,每種特性的評價分為三個等級或種類,各等級或種類對應著與其適應的三種項目組織形式之一。
(二)選擇項目組織結構模式的基本要求
1.總的來說,職能化組織常用于需較深技術運用的項目,而不是以降低成本、滿足特殊的進度、實現對變化的快速反應為主的項目。
中圖分類號:DF523文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2009)32-0172-02
現代信息技術推動著人類社會從后工業社會向現代化信息社會迅速轉變,引發了傳統的信息傳播在媒介形式、報道方式、受眾地位、受眾行為等多方面產生了一系列深刻的變革。網絡傳播拓寬了人們的道德活動范圍,開辟了新的道德領域;目前,信息倫理問題日益突出,其中的信息共享與知識產權的保護問題更是網絡傳播中倫理問題的主要表現之一,引起了很多學者的高度重視。本文著重論述了在當前網絡環境下常見的信息共享與知識產權的保護問題,并就此類問題提出了相應的對策。
在信息社會,信息是最重要的社會資源,而信息共享可以使信息、資源得到充分利用,極大地降低全社會信息生產的成本,有利于縮小國家之間、地區之間經濟和社會發展程度上的差距,推動社會的共同進步。從有效利用資源、社會共同進步的角度看,信息應該共享,即信息共享屬于網絡倫理范疇,但是,信息的生產需要創造性的發揮和投入,信息傳播需要大量的投資用于軟硬件產品的生產,所以,信息生產者和傳播者擁有信息產品的所有權,并通過信息產品的銷售來收回成本,賺取利潤,這是合乎道德的。然而,現實生活中有些人在網絡上非法復制、使用有知識產權的軟件則是一種不道德的行為。同時,某種社會性的、公開性的知識由個人壟斷而影響了社會信息資源共享,同樣也是一種不公平、不道德的行為。由于對網絡信息的知識產權的界定缺乏可操作的規范,由此也產生了在處理信息獨有與信息共享關系上的兩種極端化行為,這就是侵犯知識產權和信息壟斷(網絡信息中的詞條釋義)。
“信息作為一種重要的資源和商品,推動了社會的發展產生了巨大的經濟效益。信息的共享性要求它廣泛、無償和公開地提供給社會公眾利用,然而信息所有人一般不愿免費提供,而是希望以此獲取較高利潤。效率與公平之間的矛盾表現為個人利益和社會利益之間的矛盾。如在著作權方面,為了追求效率價值,要求在一定限度內盡可能地削弱對著作權壟斷性的限制,以激發作者的創作熱情從而產生更多的優秀作品。而為了追求公平價值,則要求在一定限度內盡可能地對著作權人的壟斷權予以限制。由于收入不能夠無代價地再分配。就出現了效率與公平之間的沖突。信息的社會共享性與個體盈利性的矛盾只有通過法律手段加以協調解決,兼顧效率與公平兩個方面?！盵2]
一、網絡信息共享與知識產權保護的矛盾
信息化是當今世界發展的潮流,是國家社會發展的趨勢,信息化水平已經成為衡量一個國家現代化水平和綜合國力的重要指標。人類已跨入21世紀,網絡已不再是遙不可及的“空想”,作為一條通向各類信息平臺的通天大道,它已經向人們展示出獨特的魅力,并且在各個領域發揮著巨大的作用。盡最大限度地發揮網絡優勢,讓生活在信息社會中的人,充分地享受網絡資源,讓網絡資源服務于工作,服務于學習,服務于生活已經成為普遍的現實,網絡的方便快捷和信息共享優勢無可比擬和替代。而且網絡信息共享在軍事、經濟、醫療的各個方面都發揮著強大的力量。網絡改變了人類信息傳播的方式,同時也改變了人們的生活方式、價值觀念和經濟運行模式,帶來了社會的進步;網絡的發展推進了人類信息化進程的同時,也給知識產權的保護帶來了難題。信息技術使信息的傳遞與共享變得十分便捷,并且這種傳遞與共享不易被發現,這就使得網上侵權行為變得難以認定。隨著網絡技術日新月異的發展,國家和地區的界限在網絡中逐漸淡化,由此涉及到的知識產權問題也越來越普遍。在信息如此急速膨脹的環境中,互聯網不可避免地給傳統的知識產權制度帶來重大挑戰,網絡的高速性、廣泛性對傳統的知識產權保護的適用性與穩定性帶來了巨大沖擊,資源共享的理念與傳統版權制度中保護著作權人利益之間更是存在著重大的沖突。因此對知識產權的有效保護已經成為經濟社會快速發展的一個重要問題。
信息資源作為人類創造的知識資源,當然應該受到保護,其他的資源也應該得到保護?！熬W絡信息是因特網發展的出發點和基本要求,而知識產權保護則要保護產權人的合法利益,兩者之間有著深刻的矛盾和沖突,過度的知識產權保護將阻礙科學技術的進步與發展,過度的共享則抑制知識開發者的積極性。”[6]“如果在網絡上人們非法復制、使用有知識產權的軟件是一種不道德行為,那么社會的公開性的知識由個人壟斷而妨礙社會進步同樣是一種不公平、不道德行為?！痹诰W絡倫理中有一個重要的原則,就是公正原則,也就是創造信息資源的人應該公正地得到應該得到的各種回報[4]。版權法和著作權法,一方面保障作者對他們的創造成果擁有的權利,另一方面,也應鼓勵其他人不受限制地在此著作的基礎上進行再創造,或者有限制地進行傳播和應用,以利于社會科學和文化藝術的進步。但在應用時應遵守法律規定,“報刊上刊登或者網絡上傳播的作品,除著作權人聲明或者上載該作品的網絡服務提供者受著作權人的委托聲明不得轉載、摘編的以外,網站予以轉載、摘編并按有關規定支付報酬、注明出處的,不構成侵權。但網站轉載、摘編作品超過有關報刊轉載作品范圍的,應當認定為侵權。”這是國家現行法規,必須嚴格執行[5]。如果沒有保護,信息資源的創造者得不到應有的回報,將會嚴重打擊信息資源開發者的積極性,阻礙他們的開發熱情,從而減少因特網上可以供公眾共享的資源;換句話說,就是要在信息資源共享時考慮如何向信息資源的所有者支付一定的報酬,或者在信息資源保護了多長的時間后這些資源才可以向公眾免費開放并得以共享,在沒有得到授權的情況下如何保護這些信息資源。
二、對策
1.制定相關的網絡法,加強網絡信息管理。相關的法律條文可以在一定程度上劃出一條底線,為信息環境下的倫理決策提供有力的依據?！熬W絡環境對知識產權保護提出的新問題,主要體現在版權保護領域,也就是對信息傳播權的保護問題”[3]。針對網絡版權的保護問題,根據1996年12月通過的《世界知識產權組織版權條約》(WCT)和《世界知識產權組織表演和錄音制品條約》(WPPT)兩個公約,我國于2006年7月1日正式實施《信息網絡傳播權保護條例》,其中第二條明確規定:“權利人享有的信息網絡傳播權受著作權法和本條例保護。除法律、行政法規另有規定的外,任何組織或者個人將他人的作品、表演、錄音錄像制品通過信息網絡向公眾提供,應當取得權利人許可,并支付報酬?！碑斎?由于網絡技術的高速發展,現已制定的法規相對來說還不完善,在具體實施時還存在很大困難。對于目前尚無法確定的問題,應盡可能給予概念定位,并在宏觀上加以規范。比如,在某專業領域也應該制定行業倫理準則,同時成立專門的組織來監督。此外,還需加強有效的監控措施,防止對信息產權和知識產權造成破壞。因此,完善網絡版權保護的法律體系,對網上知識產品的生產、傳播、應用的健康快速發展異常重要。網絡知識產權的范圍十分廣泛,有著作權、商標權、專利權、域名權等,在立法中應當充分考慮網絡環境的特殊性,如網站上自行發表的作品與傳統媒體上刊出的作品應有區別,如果對轉載他人作品管制過嚴,勢必會影響網絡文化的繁榮等?！皣彝ㄟ^立法賦予民事主體對網絡知識財產和相關的精神利益享有知識產權,明確侵權范圍和行為種類及侵權主體承擔的法律責任,這是當前網絡文化和網絡經濟健康發展迫切需要解決的問題。”“沒有網絡知識產權的立法,就沒有知識財產的法權形態,也就沒有其原創者和其他權利人的法律地位。假冒、盜版、未經許可使用等將會成為不受法律追究的行為,網絡運營正常秩序將受到破壞?！盵7]因此,建立和不斷完善包括網絡知識產權立法在內的知識產權法律保護體系是當務之急。
2.加強網絡道德教育,使個體由“他律”走向“自律”。信息資源要發揮它的最大作用,必須實現共享?！靶畔⒐蚕怼薄爸R共享”的原則,體現了網絡文化的開放性和非壟斷性。但“信息共享”與“知識產權”是一個既對立又統一的矛盾體,如何在利用社會信息資源的同時不侵犯別人的知識產權是一個非常復雜的難題,因為形形的人際交往和商務行為快速地在互聯網上傳播,帶來大量新型的倫理問題,世界范圍發生的網絡不道德事件和犯罪案件時有耳聞。這固然有多方面的原因,但忽略網絡道德教育顯然是一個重要的因素。“因此應該加強網絡道德教育,明確什么是必須遵守的道德規范、什么是應當遵循的游戲規則、什么是不道德的行為,從而自覺形成網絡自律,最大限度地減少各種不道德和犯罪行為的發生?！盵2]
3.制定行業信息倫理準則,約束個體信息行為。信息倫理準則顯得尤為重要,因此在網絡信息管理中,尤其是在當前信息技術不太健全、信息立法不太完善、信息安全受到威脅的情況下,應該制定行業倫理準則,同時成立專門的組織來監督實施,使網絡信息得到正常合理的使用,防止非法、有害信息的傳播和滲透,防止對信息產權和知識產權造成破壞。“無害原則,即要求網民對自己的權利和自由要有限制地享受;自主原則,要求網絡主體在不對他人造成不良影響的前提下有權利選擇自己的行為方式和活動原則,也要求主體對其他主體的權利和自由給以同樣的尊重;公正原則,即網絡為每一個行為主體的平等參與提供平等的發展機會和條件;誠信原則,即要求網絡主體做到坦誠待人、行事不欺、言行一致;可持續發展原則,要求網絡主體的任何行為都必須有利于網絡的健康發展,樹立‘網絡生態觀’”。[6]
4.平衡版權保護和信息共享之間的關系。版權必須保護信息需要共享。信息資源共享是信息化社會的必然趨勢,追求信息的絕對共享,必將導致沒有信息可以共享;而版權的過度保護,亦會阻礙信息的交流與傳播,最終會妨害社會的進步和發展。面對社會公眾對網絡信息內容需求的日益擴大,如何在法律上規范和平衡作者、傳播者、公眾的信息需求,既能保護版權人的利益,也不阻礙社會信息共享,已經成為當今社會博弈的焦點和版權界探討的熱點問題。如何協調版權人利益和社會公眾利益的平衡,建立版權人權益與社會公眾利益的平衡機制,在新的版權保護制度出臺前,應把握好合理使用制度和網絡信息版權保護尺度,滿足公眾對信息資源共享的巨大需求。
參考文獻:
[1]許劍穎.論網絡環境中的信息倫理問題及其對策[J].情報雜志,2004,(1):17.
[2]劉新.網絡經濟中知識產權的問題的倫理思考[EB/OL].中國論文下載中心,2009-02-16.
