時間：2022-03-14 00:16:12
序論：速發表網結合其深厚的文秘經驗，特別為您篩選了11篇銀行業務知識培訓總結范文。如果您需要更多原創資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯系，希望您能從中汲取靈感和知識！
二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作
1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡發卡、手續費收取等，以及客戶在業務方面的咨詢等。并按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。
3、會計結算部門做為會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄各網點做好業務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業務操作中的安全防范與風險控制工作。
三、具體措施
1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，并在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝與售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。
2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請
資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。
3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行針對各部門對電子銀
行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行著重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業務的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強與企業的聯系，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的使用功能。
五、存在的主要問題
一年來，我行電子銀行業務整體發展勢態良好，但也有一些問題存在：
1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%,離任務的完成還存在有一段距離.
2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。
2、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對使用我行的網上銀行還存在有顧慮。
2006年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創新經營，規范發展，防范風險。
1、認真安排、落實好2006年市分行下達的任務。
1、具備現代營銷的新觀念
在未來不久的金融業不再是傳統的存、貸銀行業務，也不再是具體的業務經營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發展戰略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經不僅僅從存貸款和結算的常規服務要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創造自身價值的銀行服務，選擇有發展開拓具有自身特色的多元化銀行產品的銀行業務(包括中間業務、貸款產品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發廣泛，個性色彩越發濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向，提供全方位多層次的產品和服務。
2、學習能力決定工作能力
銀行業務員個人年終總結1時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；厥准磳⑦^去的2020年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫忙，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經過努力，我今年的業績從年初的個人存款___多萬增加到此刻的____多萬，凈增____多萬，已經成為支行攬儲方面業績第一名。現將我一年中的工作狀況作如下總結：
一、加強學習，提升自身素質
一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務潛力。在學習的過程中，我逐漸總結出了貼合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創新，尋找新的市場增長點
只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯系，透過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，透過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫忙客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執著，為支行事業發展盡職盡責
銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業之后，我十分幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
一、業務方面。不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的潛力;既要學習自己職責范圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。
二、素質方面。養成強烈的職責意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經受磨練，理智應對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。
明年，我的業績目標是個人存款到達_個億。我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業的發展做出屬于我的一份貢獻。
銀行業務員個人年終總結2時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在__銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范化和優質的服務，取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為__銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為__縣___銀行的優秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉鎮村民家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
(四)我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
三、2021年工作計劃
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為__銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。
(一)做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。
(三)做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的`服務所打動而留在我行。
(四)做好創新服務招納客戶。我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業文化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。
銀行業務員個人年終總結32020年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發揮銀行個人業務顧問的作用，積極服務客戶，擴大銀行營銷業務，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意?，F將2020年工作情況具體總結如下：
一、認真學習，提高業務水平和工作技能
作為一名銀行個人業務顧問，我意識到金融業不斷發展和業務創新對銀行個人業務顧問提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習銀行業務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業務的發展。
二、細致入微，努力做好服務工作
作為一名銀行個人業務顧問，要通過對客戶的優質服務，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業務和銀行產品知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產品推出的時候，我會按照產品的特點給可能對該產品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個性化的服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20__年，我全年銷售銀行理財產品__萬元，其中：基金__萬元，保險__萬元，銀行卡__萬元。
三、真誠服務，做好大堂管理工作
我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是經常提前上班，打掃和整理大堂的衛生，整理大堂的沙發、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。
2020年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學習，創新銀行個人業務顧問的工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，為銀行的發展作出努力與貢獻。
銀行業務員個人年終總結4時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20__年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作情況總結如下：
一、主要工作內容及職責
本人于20__年_月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業務、對公業務、工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規范。伴隨著每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入__行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業務的熟悉和對企業內部控制的了解之后，能為企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高著自己的業務能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向
回顧20__年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作積極性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們___行共同走向更好的明天。
銀行業務員個人年終總結5現在的我已經在銀行工作幾年了，可以說是對我們銀行的大大小小的事情都能夠做到知根知底，特別是我的工作業務水平方面，隨著時間的推移，我的工作能力越來越高，這是得到了領導和同事多次贊揚的，但是我并沒有驕傲和自滿，我會繼續努力的。
我在銀行的工作時出納員，出納員說白了就是做好每一筆經濟業務的收付工作，保證合理、合法、正確性。編制現金和銀行存款日報表。這些工作我一直以來做的都很好，我負責的賬目從來沒有出現過任何一點死賬、壞賬。
自年初工作以來，在信用社領導的關心及全體同志的幫助下，我認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現講本年度的工作總結如下：
1、精誠團結，為提高經營效益盡心盡力。
一年來，我與同事們能搞好團結，服從領導的安排，積極主動的做好其他工作，為全社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。
(1)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天提前30分鐘上班打掃衛生，把營業室的物品擺放整齊，使環境干凈舒適，為客戶創造一流的服務場所。從而確保各項任務的順利完成。
(2)千方百計拉存款，我經常利用業余時間走親串朋動員儲蓄存款，為壯大信用社實力不遺余力，全年共吸儲60多萬元，較好的完成了信用社下達的任務。
2、加強學習，努力提高政治與業務素質。
一年來，我能夠認真學習建設具有中國特色社會主義的理論，自覺貫徹執行黨和國家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務的意識。能遵紀守法，敢于同違法亂紀行為作斗爭，忠于職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。同時，利用工余時間認真學習金融業務知識，不斷充實自己的工作經驗和業務技能，對于聯社下發的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
3、履行職責，踏踏實實的做好本職工作。
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中能夠采取積極主動，認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務。
(1)提高工作質量，盡心盡職做好柜臺服務工作，耐心對待客戶，及時整理好破幣和散亂現金，并確保庫存現金在上級核定內，通過本人和全所的共同努力，在上級行社的多次檢查中，都受到了好評。
(2)嚴格規章制度，規范操作，作為一名內勤出納，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在信用社的領導下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。做好臨柜服務工作，與全體職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成明年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。
1.信貸管理
眾所周知，信貸業務是商業銀行最重要的資產業務，也是商業銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是商業銀行的一項重要的管理工作。內容主要包括：信貸業務管理組織架構、信貸業務戰略和政策、信貸產品、信貸業務流程、信貸業務風險控制和信貸業務分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節，可以說是比較全面和透徹。
2.票據業務
票據分為匯票、本票、支票。講師從各種票據的定義著手，分別闡述了第一種票據的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據在實際情況下的應用，并著重介紹幾種目前常用的票據業務的產品，例如銀行匯票、商業承兌匯票、保理業務。
3.零售業務
零售業務是指商業銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業務，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓老師從銀行零售業務的概況、產品、渠道、管理機構、經營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。
4.國際業務
此次培訓我最看重的就是國際業務這堂課，因為當前我已經被分配到福州商行的國際結算項目組中，但苦于不懂業務，所以對這方面的業務知識的需求是非常迫切的。國際業務主要指國際結算，國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發生的債權債務經由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業務。培訓老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業務。國際業務非常復雜，每一項結算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經為我搭好了一個進一步了解該業務的基礎。
二、通過對比學習較為深刻的體會到了本次培訓的意義
以商業銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內的商業銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內商業銀行的信貸業務管理和國外先進銀行的信貸業務管理進行了一下對比，結果發現了一些問題：與國外先進銀行相比，我國商業銀行的信貸業務管理呈現出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業銀行尤其是國有商業銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業銀行在信貸業務的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經營部門(信貸部)、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發生的頻率和數量仍然高居不下。其主要原因是，制度規范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構中，信貸經營和審批合并成為一個部門即信貸業務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業部制和共同承擔利潤指標實現審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。特別是，信貸業務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關部門職能、崗位職責和匯報關系的規定，具體、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發并完成信貸調查;其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業務分析報告供審批人員參考;再次按權限不同分級進行審批;最后對于經審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關的操作性和行政性監控。相比之下，我國商業銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數職，不能達到專業化和控制操作風險的目的。
同樣可對比的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國商業銀行確實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優秀實踐成果給我國商業銀行業務的改革和發展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。
我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現有的業務，還在于使我們站在戰略的高度把握銀行業務未來的發展方向。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。
三、更為深刻的理解了數據倉庫和挖掘技術在銀行中的應用
在本次培訓中，我多次聽到講授不同業務的培訓老師談到數據倉庫技術的重要性。誠然，商業銀行已經從以產品為中心的時展到了
以客戶為中心的時代。商業銀行越來越多的決策都需要依據客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統計的需求進行決策支持，這顯然是數據倉庫技術可以發揮的作用。
就目前而言，商業銀行采用數據倉庫技術建設管理信息系統，我認為主要有以下幾方面：
1.經營績效評估系統。
經營績效管理包含投入產出管理、政績管理、資產負債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標出發，在資金成本、網絡重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務、中間業務等方面進行診斷分析，來調整各個業務部門的結構布置，減縮中間管理環節，優化存貸結構，并且開展全面的成本監控體系。它能使管理人員的決策更科學合理，避免因市場調查不夠而做出錯誤的投入。
2.營運分析管理系統。
營運分析管理系統將銀行面對市場的系統營運信息進行匯總和分析處理，為管理者提供整個企業對外部市場營運狀況的分析結果，有存取款的結構分析、利率對存取款結構的影響、貸款營運量結構分析和趨向分析、產品投入產出分析、風險分析等，這些分析結果對銀行提高市場競爭力、增加市場服務手段是必不可少的。也便于企業管理者對產品結構提出調整。
3、客戶關系管理系統。
客戶關系管理包括客戶分類、業務量分析、客戶貢獻度分析、客戶風險評估、客戶關系優化管理。它的基礎是對客戶的分類評價。這種管理常見于各個行業，而不是銀行業所獨有的。
4.信貸業務管理系統。
信貸業務管理系統包括如下幾個方面：授信征信管理、擔保管理、信貸風險管理。
特別值得注意的是，9采用數據倉庫技術建設管理信息系統時，銀行各個業務部門的管理者和開發者都應該明確信息系統的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿足當前的傳統管理，也不能受現存的信息范圍所限制，應該結合業務發展的規劃，提出前瞻性的需求，因此業務部門參與管理信息系統建設至關重要。
說實話，每次調到一個新的崗位，對自己來說都屬于一個新的挑戰，因為畢竟自己能力有限，尤其是調到銀行保險部更是一個大的挑戰。從個險轉到銀保，從管理模式上發生一種大的轉變，不僅要熟悉客戶經理的工作，管理好客戶經理，還要維護渠道，協調好與銀行領導及柜員的關系；不僅要熟悉銷售流程，懂銀保知識，還要清楚銀行業務，知曉柜面銷售可能遇到的問題；不僅要盯目標，還要盯同業。當然，對于自己來說，不僅要組織好每天的晨會，發現客戶經理遇到的問題，還要經常不斷的和客戶經理一起搞好銀行柜員的培訓，同時和網點主任、重點柜員做好溝通，處理好關系。所以說，銀行保險部經理是一個非常重要的角色：從自身素質到專業知識，以至于到社會關系都要有一個很大的提升。
下面僅就自己就職銀保部經理以來的工作做以總結：
一、 加強學習，努力提高自身業務知識和管理水平。
去年8月份，剛接手銀保工作，對銀保的工作性質不夠明確，為盡快熟悉銀保的工作內容及工作流程，不論是面對領導還是同事，凡是遇到不清楚的事情或問題，總是虛心請教，做到不恥下問，不斷提高自己的工作能力。同時我還做到幾乎每天都自己或和主管銀保的孫經理下網點，學習孫經理的溝通技巧，向有經驗的老客戶經理學習，發現他們工作中的優點，提高自己的業務知識和管理水平。
二、 愛崗敬業，任勞任怨，認真做好本職工作。
為盡快和銀行柜員處理好關系，我盡量多去和柜員交流，和網點主任溝通。白天因為和柜員往往是隔著一層玻璃說話，很不方便。于是我還和客戶經理一起
利用晚上時間去溝通、交流。經過一段時間的交流，和部分柜員成為好朋友，好知己。在工作上也感覺順暢了很多。
三、 加強對客戶經理的培訓。
針對當前銀保市場的狀況，我們加大例會培訓力度，加強業務知識和網點服務技能的培訓，幫助客戶經理從單純的網點銷售轉變為進點服務，由過去的運動
員轉變為教練員，由過去的駐點營銷員轉變為業務培訓員、銷售輔導員和管理協調員，全面提升自己及客戶經理的自身業務素養。
1.信貸管理
眾所周知，信貸業務是商業銀行最重要的資產業務，也是商業銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是商業銀行的一項重要的管理工作。內容主要包括：信貸業務管理組織架構、信貸業務戰略和政策、信貸產品、信貸業務流程、信貸業務風險控制和信貸業務分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節，可以說是比較全面和透徹。
2.票據業務
票據分為匯票、本票、支票。講師從各種票據的定義著手，分別闡述了第一種票據的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據在實際情況下的應用，并著重介紹幾種目前常用的票據業務的產品，例如銀行匯票、商業承兌匯票、保理業務。
3.零售業務
零售業務是指商業銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業務，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓老師從銀行零售業務的概況、產品、渠道、管理機構、經營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。
4.國際業務
此次培訓我最看重的就是國際業務這堂課，因為當前我已經被分配到福州商行的國際結算項目組中，但苦于不懂業務，所以對這方面的業務知識的需求是非常迫切的。國際業務主要指國際結算，國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發生的債權債務經由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業務。培訓老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業務。國際業務非常復雜，每一項結算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經為我搭好了一個進一步了解該業務的基礎。
二、通過對比學習較為深刻的體會到了本次培訓的意義
以商業銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內的商業銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內商業銀行的信貸業務管理和國外先進銀行的信貸業務管理進行了一下對比，結果發現了一些問題：與國外先進銀行相比，我國商業銀行的信貸業務管理呈現出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業銀行尤其是國有商業銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業銀行在信貸業務的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經營部門(信貸部)、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發生的頻率和數量仍然高居不下。其主要原因是，制度規范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構中，信貸經營和審批合并成為一個部門即信貸業務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業部制和共同承擔利潤指標實現審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。特別是，信貸業務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關部門職能、崗位職責和匯報關系的規定，具體、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發并完成信貸調查;其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業務分析報告供審批人員參考;再次按權限不同分級進行審批;最后對于經審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關的操作性和行政性監控。相比之下，我國商業銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數職，不能達到專業化和控制操作風險的目的。
同樣可對比的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國商業銀行確實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優秀實踐成果給我國商業銀行業務的改革和發展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。
我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現有的業務，還在于使我們站在戰略的高度把握銀行業務未來的發展方向。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。
三、更為深刻的理解了數據倉庫和挖掘技術在銀行中的應用
在本次培訓中，我多次聽到講授不同業務的培訓老師談到數據倉庫技術的重要性。誠然，商業銀行已經從以產品為中心的時展到了
以客戶為中心的時代。商業銀行越來越多的決策都需要依據客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統計的需求進行決策支持，這顯然是數據倉庫技術可以發揮的作用。
就目前而言，商業銀行采用數據倉庫技術建設管理信息系統，我認為主要有以下幾方面：
1.經營績效評估系統。
隨著計算機和網絡通信技術的快速發展，信息技術越來越多地被應用于銀行各項業務，銀行可以為客戶提供“3A”（Anytime，Anywhere，Anyway）服務，信息技術在給業務辦理帶來巨大方便、高效的同時，也帶來了極大的信息安全隱患。從一般概念上來講，網絡信息安全主要指網絡信息的完整性、保密性、可用性、真實性和不可抵賴性。但是銀行作為一個特殊的機構關乎國家經濟命脈和人民生活，銀行信息安全自然非常重要，它是指銀行信息系統的軟硬件資源及其數據受到嚴格保護，不受惡意的或偶然的原因而遭到更改、破壞、泄露，系統可持續穩定可靠地運行，信息服務不間斷。銀行信息安全是銀行業務開展的基礎，是銀行經營穩健運行的保障。
2 我國銀行信息安全的現狀
自1998年3月6日，中國銀行業務系統第一次成功辦理電子商務交易，從此開始了中國內地網上銀行業務發展的序幕。近年來，我國銀行業的信息系統經歷了地震、泥石流等各種各樣的考驗，充分說明了我國大陸銀行業信息系統建設取得了一定成績，同時監管層也頒布了《金融機構計算機信息系統安全保護工作暫行規定》、《關于進一步加強銀行業金融機構信息安全保障工作的指導意見》等政策法規。目前，各大銀行已經意識到網絡信息安全的重要性，成立了信息安全專門管理機構，并在信息安全管理機構內養一些專業人才，并增加了信息安全的投入。
雖然中國銀行業在信息安全建設方面取得了佳績，但是銀行信息安全危險依然存在，銀行信息安全保障依然不能忽視。據了解，國內網絡犯罪案件呈現逐年上升的態勢，其中銀行信息安全方面的犯罪率達到了60%以上。據互聯網新聞報道，2009年上海農商銀行信息系統出現故障，區域內大量營業網點無法正常辦理業務；2010年2月3日中國民生銀行網絡信息系統出現長達4小時的系統故障，全國范圍內無法辦理業務；2014年2月支付寶員工在信息系統的后臺下載了大量客戶信息有償出售給其他電商公司。上述事件嚴重影響了人民的利益，對金融企業的形象和聲譽造成了極大的負面影響，充分暴露出銀行業機構在網絡信息安全領域有較大隱患，不容小覷。
3 銀行信息安全存在的問題
銀行信息安全系統的建設是一個龐大復雜的工程，大部分工作牽扯到銀行業務管理水平和信息安全技術，目前無論從系統管理的角度還是從安全技術水平的角度，銀行信息安全方面都存在著較多問題，下面從這兩個方面展開論述。
3.1 從業務管理的角度看銀行信息安全存在的問題
⑴對信息安全的認識不到位，信息安全的意識觀念薄弱
銀行業的信息安全問題，首先是意識和觀念的問題。不管是管理層還是底層員工，能認識到網絡信息安全的重要性，熟悉信息安全的基本內容和具體工作要求是非常重要的。人們往往認為信息安全的核心安全性取決于核心技術，其實這種思想是錯誤的，信息安全首先取決于基本規范的實施和安全手段的應用。
⑵重視信息安全產品的投入而忽視管理投入，應急預案不完備
網絡信息安全投入不完全是安全產品和工具的投入，還應包括操作流程、應急處理機制策略等方面的投入，還必須配套與安全產品有相適應的過程管理機制。建立合理的流程管理機制需要投入，這些投入與安全體系的完整性有著緊密的聯系，否則報警無人處理、入侵無人響應，效果并不理想。應急預案的覆蓋范圍必須足夠廣，制定規范性、系統性應急預案并進行實踐檢驗，部分應急預案的制定與銀行實際工作情況沒有關聯，側重于應急預案的形式，而不注重應急演練實踐檢驗，極少有銀行機構做到模擬真實場景進行應急演練和評估風險。
⑶銀行缺少信息安全管理的復合型人才
金融管理離不開管理方面的人才，金融企業信息安全管理需要復合型人才，這種復合型人才必須熟悉計算機和網絡技術，又要懂銀行業務流程和信息安全風險防范知識。目前，這種復合型人才還比較少。各大銀行的信息安全專業技術人員大部分都是畢業于計算機或相關專業，他們對計算機專業知識相對比較了解，但是對銀行業務的工作流程和信息系統潛在威脅的把握還不夠。
3.2從專業技術角度看銀行信息安全存在的問題
⑴銀行使用的軟件安全性比較弱
由于計算機應用軟件是銀行內部信息的載體，所以軟件本身的質量相當重要。目前銀行業務系統的軟件體系，包括項目管理系統和軟件開發生命周期都只注重軟件功能、開發速度和市場，很少考慮安全的需要?，F在發現管理和技術上存在的安全威脅，主要出現在應用軟件安全設計上。
⑵系統漏洞和信息泄密
所謂漏洞一般是指系統設計開發人員在軟件開發的時候，故意設置的。這樣做的目的是為了保證銀行從業人員在某些特殊情況下失去系統訪問權限時可以順利進入系統，正是因這些軟件漏洞的存在，給銀行業務系統帶來了信息安全威脅，這樣就會造成信息的泄露。其次，銀行的內部職工最熟悉金融企業的計算機應用系統，他們知道那些操作能使計算機系統出現故障、損壞或泄密。某些時候金融企業裁員也可能導致計算機泄密，當裁員時某些系統賬號沒有及時刪除，也可能導致重要敏感信息的泄露。
⑶計算機黑客的惡意入侵
網絡黑客是一些具備較強計算機專業技術知識的愛好者，他們可以在他人無法察覺的情況下，利用計算機設備侵入一些重要行業的計算機系統，并從中獲的有價值信息或破壞信息系統。大多數的網絡黑客主要利用計算機軟件系統的漏洞來入侵信息系統，入侵方法高明且多種多樣，并且入侵手段更新速度也很快，從而使現有的計算機系統安全產品很難及時做出相應的預防，進而導致計算機網絡經常遭到網絡黑客的侵入。
⑷計算機病毒和木馬
計算機病毒是目前信息安全主要威脅因素之一，而且現在的計算機病毒千奇百怪，多種多樣。計算機病毒是一些計算機愛好者刻意編寫的程序代碼，具有類似于生物病毒的破壞性、傳染性、隱蔽性等特點。為了保證銀行計算機網絡系統的安全運行，應重視防范病毒。另外還有就是木馬程序，木馬程序是一種由攻擊者悄悄安裝在受害人計算機上的竊聽及控制程序，通常包括控制端和被控制端兩個部分，被控制端程序通過網絡或其他介質植入受害人計算機，控制端程序則安裝在不法分子的計算機設備上，利用控制端遠程的和被控制端傳送數據，以竊取受害人計算機上的資源，盜取個人信息和各種重要敏感數據，給單位和個人造成相當大的損失。
⑸災備措施不完善和基礎設施故障
銀行的災難備份和恢復能力必須進一步加強，中國銀行業的災備系統類型比較單一，覆蓋面還較小，尤其缺乏系統的災難恢復方案。正因為這些情況的存在，導致了各種各樣的自然災害發生后，無法立刻啟動應急預案并快速切換到備份系統，所以才會出現長達數小時的信息服務中斷。計算機基礎設施可以說是任何計算機系統安全運行的保障，當基礎設施出現故障后，勢必會造成信息服務的中斷，同時這種情況的發生是不可預知的?；A設施的出現故障的原因比較復雜而且多樣化，具體包括服務器電源故障、網線老化、通信中斷等。
4 銀行信息安全風險的應對策略與建議
從以上關于我國銀行信息安全問題的分析可以知，構建一套可行的銀行信息系統安全保障體系和方法，加強防范信息安全風險勢在必行。因此，應做好以下方面的工作。
⑴認真做好相關專業人員的安全意識教育，而且常抓不懈
銀行內部比須加強信息安全監管和懲戒力度，明確法律責任，將信息安全的責任落實到每個相關人員，出現問題誰負責追究誰，將違規操作的可能性降到最低。對于銀行而言，任何的數據和客戶信息都非常重要，必須有嚴格的保密規定，但是常常在實際工作中出現這樣那樣的小問題，因此要強化內部員工的安全意識教育和信息安全基礎知識培訓，此項工作必須常抓不懈，然后將相關內容整理成冊，定期的學習考核。必要時，有機會接觸重要信息的員工在進入崗位之前必須做出書面承諾，保密承諾要包括重要信息的范圍以及泄密需要承擔的相應責任，使每一個能接觸重要信息的人員明確信息泄露的危害。同時通過培訓，提高所有參與管理的人員信息安全和風險防范意識，關鍵是要重點培養信息安全的業務骨干。
⑵建立與災備體系相適應的應急管理機制，兩者缺一不可
日常生活中突發事件是不可預知的，尤其是各種各樣的自然災害，其破壞力比較大。如果銀行能事先把預防措施做到位，做到防患于未然，就可以最大限度地減少經濟損失，保證人民財產不受損失，保障國家經濟安全運行。首先是要建立完善的應急預案機制，有針對性的強化應急演練，對各種自然災害事件進行全面有效的風險評估，分類制定科學的應急方案，開展接近于實際情況的模擬應急訓練，及時評估應急演練的效果，做到突發事件發生時無死角，有的放矢，同時通過應急演練檢驗應急預案的實用性、合理性、可行性。接下就是建立與應急機制相適應的災難備份恢復系統，提高業務可持續性。大型的銀行要積極建設“兩地三中心”，中小型銀行可以考慮選擇災難備份外包服務，使銀行具備抵御火災、地震、暴雨等自然災害的能力。全面促進業務系統的連續性，著實增強銀行防范風險能力。
⑶加大銀行信息安全復合型人才的培養力度，拓寬培養渠道
任何科技工作都必須以人才為重心。為了徹底清除銀行信息化建設中的障礙，切實保障金融企業信息安全，各大銀行要大力培養信息安全復合型人才。首先根據各單位信息安全的人員結構和知識結構，在強化信息安全專業知識教育的同時，還要兼顧計算機專業知識和金融業務知識的培訓，而且此項工作必須長期堅持，做好人才儲備。在人才培養的同時還要與實踐相結合，在學習各類信息安全知識的前提條件下，組織參與培訓專業人員針對信息安全制度進行實踐檢驗。
⑷敏感重要數據務必加密，同時安裝殺毒軟件
首先，加密是確保信息安全的關鍵技術之一。越來越多的數據要求銀行的業務系統在選擇加密方式時要盡可能的有多種數據防護需求，在已有的加密方式下，多模加密技術是較好的選擇。多模加密技術是將非對稱加密算法（如RSA）和對稱加密算法（如DES和AES）相結合，在確保數據安全的同時，其多模的特性可以根據需求選擇對稱或非對稱加密方式。另外防范計算機病毒最有效的措施就在銀行的各類計算機系統中安裝正版的防病毒軟件，力爭做到病毒防范無死角無遺漏，并且確保殺毒軟件能實時更新病毒庫。對于新購置的軟件和類似于U盤的存儲介質，在使用前銀行員工須使用殺毒軟件進行全面的病毒掃描，確認安全之后方可使用。
⑸進一步推進銀行信息化技術法規和標準化體系建設
作為新入職的員工，盡快的學習業務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了光大銀行的發展狀況、機構構成等企業文化;在業務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業務會積極向同事們學習，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后，與同事交換檢查票子，及時發現錯誤并改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，并學習一些我行特色業務，如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等，豐富自己的金融知識。
二、存在不足
進入光大銀行以來，面對新的環境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產品和業務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業時間太短，金融知識相對缺乏。
三、下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、 加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業務操作方法;
2、 深入學習金融知識和行內業務規范，盡快提高自身能力;
一、當前柜臺服務存在的問題和不足
（一）較少考慮客戶的感受
1.客戶對金融產品不熟悉，缺少相關專業知識，易被誤導。柜員主動服務意識不足，所提供的服務只停留在按操作流程辦理業務這一層面，極少主動介紹金融產品的優劣。經常是金融產品到期時，客戶才發現實際收益與購買時的宣傳不符。對于客戶提出的問題或實踐服務管理之中出現的問題，由于銀行柜面人員只是業務操作人員而無法回答。客戶即使向銀行客服部門反映，也往往沒有結果。
2.個別柜員服務態度欠端正，存在頂撞、怠慢客戶現象，工作責任心不強、對待工作應付了事。單位領導在時或上級部門開展業務檢查期間能做到認真做事、熱情服務；領導不在或非業務檢查期間，特別是周末和節假日僅有對私客戶柜臺營業時，柜員工作態度明顯懈怠，存在上班時間玩手機、上網、長時間打私人電話等現象。
（二）新員工比例大，柜面業務不熟練
隨著銀行業務的發展，營業網點建設速度加快，銀行新員工比例大幅增加，柜面人員多為應屆畢業生，對柜員業務知識還未全面熟練掌握，對業務系統操作界面不熟悉，導致辦理業務速度慢，易出現業務差錯，工作效率有待提高。另外，隨著銀行業務系統升級、規章制度和業務操作規程的更新、金融產品的創新，對柜員的要求越來越高，而柜員加強業務學習力度不足，知識掌握不全面，對客戶提出的疑問無法給出令人滿意的解答，容易使客戶造成誤解，加深了客戶對銀行服務的不滿。
（三）部分業務流程復雜，客戶等候時間長
各種理財產品的需求迅速增加，越來越多的人們涉及證券市場，銀行柜面受理基金開戶、購買理財產品的業務量增長極快。隨著銀行操作風險意識的加強，業務處理流程中引入了風險防范措施，因此辦理業務過程復雜，業務處理時間相對存取款業務較長，且受購買時間限制和額度限制，客戶多集中在同一時間段辦理，等候時間較長。
二、提升柜面服務的建議
（一）加強對客戶的緊密聯系和優質的服務
1.樹立大市場、大顧客的意識，確立服務是一個全過程的觀念?？蛻舨粌H僅是銀行直接服務的對象，與銀行服務有制約關系的部門、甚至銀行的員工都是客戶。銀行應進行充分的市場調研，了解不同客戶群體的需求，分析需求的重要性和實現的可行性，針對不同的客戶群體設計出最大限度地滿足其需求的金融產品，讓服務更有針對性，以此贏得客戶的滿意和競爭的主動權。
2.注重營造和諧的服務氛圍，培養員工的積極服務態度，推行差異化、親情化、精細化的服務。以差異化服務來滿足不同客戶的不同需求；以親情化服務更好拉近客戶的距離，使客戶產生一種親密的合作關系；以精細化服務使客戶真切地體驗細微、高效、優質的服務感受，使客戶由于這種服務的存在而成為銀行的忠誠客戶。
（二）組織業務知識培訓和服務培訓
1.柜員熟練地掌握規章制度、業務操作流程是做好服務工作的基本功。對于新員工的上崗培訓一定要做到全面、具體，包括基本規章制度、對公業務、對私業務的操作規范的強化培訓，模擬業務環境操作演練，業務培訓后要通過嚴格的上崗考試取得上崗資格。新柜員上崗前必須在柜面實習2周以上，正式上崗老柜員應帶崗2周以上，經運營主管考核通過后方可獨立操作業務。對于老員工的在職培訓應定期開展，每年組織業務考核，與員工績效考評、定崗定級相掛鉤，并作為員工晉職的依據之一。
2.針對新業務產品的開發、業務系統的升級和業務規章制度的更新等情況，定期或不定期組織針對性的業務培訓，培訓結束后組織考核，柜員通過后方可從事業務的辦理，以此促進提升柜員業務水平和工作能力。
3.加強柜面服務培訓。注重培養柜面人員端正服務態度、培養主動服務意識、良好的語言溝通能力和適當的情緒把控能力，做到辦理業務前充分了解客戶所需，結合客戶實際情況提供建議、進行分析，使客戶作出客觀的決定，讓客戶感受到柜面人員是真誠地為他們服務。
（三）強化網點內部管理，耐心處理客戶問題
首先先做一下自我介紹。本人，2002年5月入司，截至到今天在中國人壽工作已有9年時間。九年時間雖說不是很長，但保險公司的崗位自己倒經歷不少，普通的業務員、組訓，2004年6月被公司安排任農村服務部負責人，2005年6月又輾轉到理賠主管。2007年12月底因公司需要籌建收展部，又再次被安排到收展部任收展部經理，2009年10月因個險部經理李紅云身體原因，被公司安排任個險部經理同時兼管收展工作。2010年8月，被調任銀行保險部任部門經理。
說實話，每次調到一個新的崗位，對自己來說都屬于一個新的挑戰，因為畢竟自己能力有限，尤其是調到銀行保險部更是一個大的挑戰。從個險轉到銀保，從管理模式上發生一種大的轉變，不僅要熟悉客戶經理的工作，管理好客戶經理，還要維護渠道，協調好與銀行領導及柜員的關系；不僅要熟悉銷售流程，懂銀保知識，還要清楚銀行業務，知曉柜面銷售可能遇到的問題；不僅要盯目標，還要盯同業。當然，對于自己來說，不僅要組織好每天的晨會，發現客戶經理遇到的問題，還要經常不斷的和客戶經理一起搞好銀行柜員的培訓，同時和網點主任、重點柜員做好溝通，處理好關系。所以說，銀行保險部經理是一個非常重要的角色：從自身素質到專業知識，以至于到社會關系都要有一個很大的提升。
下面僅就自己就職銀保部經理以來的工作做以總結：
一、加強學習，努力提高自身業務知識和管理水平。
去年8月份，剛接手銀保工作，對銀保的工作性質不夠明確，為盡快熟悉銀保的工作內容及工作流程，不論是面對領導還是同事，凡是遇到不清楚的事情或問題，總是虛心請教，做到不恥下問，不斷提高自己的工作能力。同時我還做到幾乎每天都自己或和主管銀保的孫經理下網點，學習孫經理的溝通技巧，向有經驗的老客戶經理學習，發現他們工作中的優點，提高自己的業務知識和管理水平。
二、愛崗敬業，任勞任怨，認真做好本職工作。
為盡快和銀行柜員處理好關系，我盡量多去和柜員交流，和網點主任溝通。白天因為和柜員往往是隔著一層玻璃說話，很不方便。于是我還和客戶經理一起利用晚上時間去溝通、交流。經過一段時間的交流，和部分柜員成為好朋友，好知己。在工作上也感覺順暢了很多。
三、加強對客戶經理的培訓。
針對當前銀保市場的狀況，我們加大例會培訓力度，加強業務知識和網點服務技能的培訓，幫助客戶經理從單純的網點銷售轉變為進點服務，由過去的運動員轉變為教練員，由過去的駐點營銷員轉變為業務培訓員、銷售輔導員和管理協調員，全面提升自己及客戶經理的自身業務素養。
四、積極與銀行溝通，協助渠道做好柜面銷售人員的培訓工作。
為盡快占領網點，打敗同業，除主管經理和各渠道人員溝通外，我們還積極和各網點主任溝通，取得培訓的主動權。在努力爭取網點培訓的同時，由客戶經理做好一對一培訓；同時取得行長的同意，做好網點的技能培訓。去年冬天我們還爭取到參加銀行例會的機會，深入徹底的和銀行柜員進行話術級技能技巧的培訓。
此次競聘，我仍然選擇競聘銀行保險部經理，如果我競聘成功，我將一如既往的做好本職工作，沒有最好，只有更好。同時我還會做到以下幾點：
一、探索新的銷售模式。
在當前銀行保險市場的新形勢下，我要探索出一條新的銷售模式。如：小型說明會、理財沙龍等。努力使本來淡旺季明顯的銀保業務變得淡季不淡，旺季更旺。
二、加強售后服務工作。
因銀行保險每年都呈上升趨勢，過去的售后服務模式已遠遠跟不上時代的要求，為做好銀行的售后服務，必須加大理財經理的增員工作，同時使理財經理認識到自己此項工作的重要性，不僅做好續期收費工作，還要借助鶴卡等做好客戶的附加值服務，使中國人壽的服務理念深入人心。
三、加大銀行的溝通力度。
歲月留痕,往事可憶。我先介紹一下自己的基本情況：
我XX年參加工作，XY年正式從事金融工作，過去的十幾年里，從基層做起，立足會計崗位，不僅系統的掌握了財務會計制度，還積累了比較全面的銀行業務知識和實踐經驗。XZ年跳槽到ZS銀行天津分行會計部，主要負責會計結算管理,參與制定、梳理、執行各項會計工作計劃和相關規章制度，監控全行結算業務運行情況，分析會計統計指標的變化情況，發現和化解柜面業務操作中的風險，為領導提供決策依據。另外還配合領導合理進行會計崗位分工，開展一些新員工、新業務培訓，有針對性地開展思想政治工作。09年到天津NS銀行同年加入到合規管理部這個團隊。
俗話說：沒有金剛鉆，不攬瓷器活。今天，我來參加競聘的崗位是“fxq管理崗”，是因為感覺自己不僅能夠做好這項工作，而且能夠出色完成。我的自信來自以下幾方面優勢：
第一，熟悉國家相關的金融政策法規和商業銀行運營知識，熟悉fxq相關的法律法規，熟悉銀行業務及其運作方式。
我xy年進入到銀行，從事過出納、會計、清算、綜合到財務管理等崗位，一步一個腳印地走到今天。在近十年的基層工作期間，無論是在會計業務的事前的核算、還是在會計監督的事中管理，都堅持合規的原則，十年基層工作不僅高質量、高效率地處理各項業務的核算手續，而且無一差錯事故，維護了銀行和客戶資金安全?？梢哉f這十年的基層工作經驗這一路走來讓我系統的學習了國家相關的金融政策法規和銀行的基礎知識，為今后的工作打下了堅實的基礎。
第二，實踐積累，眼界寬闊，思路清晰，組織協調能力強。
XZ年到XQ年到ZS銀行天津分行會計部三年分行管理工作，讓我學會了如何執行與協調,學會了對各項制度的制定和整合,可以說,從一個經辦員到一個中層管理員,我完成了業務知識的原始積累,完成了業務經營由前臺向后臺的自然過渡,完成了一系列角色轉變。
尤其是在NS銀行總行機關這三年里，對金融行業監管的要求更加熟悉、理解的更加透徹，加之，自己的工作崗位又需要同各基層單位進行協調、配合、溝通，自己在處理上、下級單位相關工作協調關系方面能擺正位置，理順關系。特別是接手fxq工作以來，面對我行在此方面的差距，面對監管機構要求的提高，面對基層意識薄弱等困難，能夠正確處理好與人民銀行等fxq監管機構、與我行上級領導、與我行其他部門及基層營業機構等各方面的關系。在整個fxq工作中所應起到的上傳下達、收集匯總、分析報告、組織協調的作用；今年在行領導的大力支持下又順利召開了史無前例的fxq領導小組會議，在實踐中自己的綜合管理能力、組織協調能力也有了較大幅度的提高。
第三，敬業奉獻，肯于吃苦，潛能無限。
我敬重自己從事的事業，專心致力于自己的崗位，千方百計將事情辦好。自加入到合規部以來，特別是我行改制期間，大到出臺各方面的管理制度，小到公文的標準化，都能潛心學習、研究。由于時間緊任務重，自己加班加點，精心準備材料、深入基層，充分征求意見，縝密思考，為擬定、評審制度打好了堅實的基礎。
2011是我參加工作的第十九年頭，從事金融工作的第十七個年頭，在各級領導的正確領導和親切關懷下，在同志們的大力支持和幫助下，通過自己的自覺學習和不懈努力，堅持多學、多看、多聽、多實踐，從一點一滴做起，我已經成長為金融工作崗位上的一名老將，在工作中能夠獨擋一面，自樹一幟，工作效率和業務水平已經能夠讓監管認可、領導放心、同志們滿意。
如果領導們信任我，讓我能夠競爭上崗，我打算從以下幾個方面改進工作：
第一，加強個人修養，堅持誠實正直的職業操守，做一名優秀的職業經理人。
面對新形勢、新任務、新要求，自己更要加強學習，勤練內功，堅持高素質、高起點、高標準、嚴要求，繼續提高個人修養和業務素質。另外還要時刻高度關注行業內管理的有效做法，保持敏感性，把握利用一切機會，跟蹤研究，向同行學習，充分借鑒，不斷提高管理能力和水平。
第二、團結同志，勤于思考、勤于總結，協作發展。
天時不如地利，地利不如人和，只有團結，工作才能形成合力。自己在日常工作中要努力營造造一個團結融洽、干事創業的良好工作環境。做好內外溝通與上下協調，多和大家交流思想和，虛心真誠地聽取同志意見；勤思考、勤總結，不僅僅要能夠埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行反思，對工作的經驗進行總結分析，盡量使工作程序化，系統化，條理化，流水化！真正做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明。
在工作中尊重部門老總的核心地位，維護老總的威信，多請示匯報，多交心通氣，真正當好正職的參謀助手；要圍繞領導的思路，積極主動地團結協作開展工作。做到：到位不越位，補臺不拆臺。
